La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Yéli service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 06/08/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Yéli, il suffit de composer le 04 76 84 88 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le consommateur peut également adresser ses demandes par courriel à [email protected]. Enfin, les courriers doivent être envoyés à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Liste des contacts Yéli
Service	Contact
Infos / Souscription	04 76 84 88 00
Service client Particuliers	04 76 84 88 00
Service client Professionnels	04 76 84 38 00
Email de contact	[email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels). Formulaire de contact disponible ici
Adresse postale	Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8 Place Robert Schuman – CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de Yéli pour souscrire

Souscription chez le fournisseur Yéli : moyens de contact

Il est possible de souscrire auprès du fournisseur Yéli par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du client. La souscription chez Yéli est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Yéli

Pour souscrire chez Yéli, le particulier peut composer le numéro 04 76 84 88 00 (service accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Yéli durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la solution la plus recommandée pour profiter d’un accompagnement personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour guider le consommateur.
Une fois la souscription finalisée, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Yéli se charge de la résiliation de l'ancien contrat, ce qui permet au client de gagner du temps et de réaliser la transition en toute simplicité.

Souscrire en ligne chez Yéli

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Yéli.

Après validation des différentes étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat Yéli est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription donne lieu à la création d’un espace client Yéli, où le particulier peut retrouver toutes les informations, contrats et factures rapidement. Un système de chat en ligne est aussi disponible pour accompagner le consommateur en direct lors de ses démarches et répondre à d’éventuelles questions pendant la souscription.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier choisit de changer de fournisseur d'énergie, Yéli prend en main l'ensemble des formalités liées à l'ancien contrat ; aucune démarche de résiliation manuelle n’est requise de la part du consommateur.

Liste des offres Yéli en août 2025

Clients de Yéli : contacter le service client

Pour contacter le service client de Yéli pour les particuliers, le numéro à composer est le 04 76 84 88 00. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h. Il est également possible d’écrire un email à l’adresse suivante : [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne sur cette page.

Pour les professionnels et entreprises, le service client peut être joint au 04 76 84 38 00, ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Voici quelques motifs fréquents qui justifient une prise de contact avec le service client de Yéli :

Demander des précisions sur une facture ou un contrat.
Signaler un déménagement ou un changement d'adresse.
Souscrire, résilier ou modifier une offre d’énergie.
Obtenir des informations sur les offres vertes ou circuit court.
Signaler un problème technique ou administratif.

Numéro du service déménagement de Yéli

Lors d’un déménagement avec Yéli, le particulier doit impérativement demander la fermeture du compteur à l’ancienne adresse puis procéder à son ouverture dans le nouveau logement. Pour réaliser ces formalités auprès du service déménagement de Yéli, il suffit de contacter le 04 76 84 88 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le signalement du changement d’adresse peut également s’effectuer en ligne sur le site officiel de Yéli.

Il est recommandé d’entreprendre ces démarches avec Yéli au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement, garantissant ainsi que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie à l’arrivée.

Contacter Yéli pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat énergie chez Yéli, il est possible d’obtenir un accompagnement personnalisé en sollicitant JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce comparateur indépendant propose un service entièrement gratuit pour aider le consommateur à sélectionner un nouveau fournisseur (annonce JeChange, non partenaire).

Aucun frais n’est demandé au particulier lorsqu’il souhaite résilier son contrat Yéli, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Aucune contrainte de durée n’existe et la résiliation peut être engagée à tout moment, en toute liberté. Pour plus de simplicité, une fois que le client souscrit un contrat chez un autre fournisseur d’énergie, ce dernier prend en charge à sa place la procédure de résiliation auprès de Yéli.

Le consommateur bénéficie ainsi d’une transition en douceur, sans nécessité d’intervention technique ou de coupure d’alimentation. L’approvisionnement énergétique reste assuré durant tout le changement de fournisseur.

Comment résilier mon contrat Yéli

Liste des adresses email disponibles pour contacter Yéli

Le fournisseur Yéli propose à ses clients 2 adresses email de contact pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Service client particuliers : [email protected]
Service professionnel : [email protected]

Contacter Yéli concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Yéli avec un chèque énergie, il n’est pas nécessaire de contacter le service client en amont. Une fois le chèque énergie reçu, le particulier peut simplement l’envoyer par courrier postal à l’adresse du service client : Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8, Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09. Cette démarche suffit pour que la demande soit prise en compte rapidement, sans formalité supplémentaire.

Il est aussi possible de transmettre le chèque énergie en ligne, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour toute question concernant ce dispositif, une assistance téléphonique est accessible tout au long de la semaine. Les lignes d’accompagnement sont disponibles pour aider aussi bien les particuliers que les professionnels.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

D’autres solutions existent pour les consommateurs peu familiarisés avec internet, comme obtenir l’assistance d’un conseiller du réseau Maison France Services. Ce réseau, fort de plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, accompagne au quotidien, tout particulièrement en zones rurales et dans les quartiers prioritaires. Les démarches sont également accessibles sur le site du chèque énergie.

Par ailleurs, l’attribution du chèque énergie sera prochainement semi-automatisée. Les ménages non recensés lors du croisement des données pourront demander le bénéfice de ce dispositif via un formulaire en ligne dédié ou par voie postale. Cette demande s’effectue auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cela permet à tous de bénéficier du chèque énergie sans difficulté, même en cas d’oubli ou d’erreur administrative.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Concernant le chèque énergie, aucun contact spontané n’est réalisé par une administration publique ni par Yéli auprès d’un particulier. Ne jamais donner suite à une prise de contact inattendue prétendant intervenir au sujet du chèque énergie. Toutes les démarches se font à l’initiative du consommateur sur les canaux officiels, ce qui garantit la confidentialité et la sécurité des échanges.

En aucun cas, des coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Si le particulier reçoit ce type de demande, il doit y opposer un refus immédiat. Seuls les sites institutionnels et les correspondances officielles permettent d’assurer la protection de ses informations personnelles. Toute sollicitation tierce doit ainsi être systématiquement écartée pour éviter tout risque de fraude.

Numéro d'urgence Yéli

En cas d'urgence, Yéli n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident sur le réseau électrique, il importe de contacter immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le support client de Yéli. Les équipes d’Enedis gèrent toutes les urgences électriques : intervention rapide et sécurité garantie.

pannes générales concernant l’électricité,
dysfonctionnements techniques sur le compteur électrique,
chutes de câbles électriques à terre, en particulier ceux de moyenne ou haute tension.

Le numéro à composer en cas d’urgence est le 09 72 67 50 + numéro du département. L’appel est gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Par exemple, un particulier situé à Lille (59) devra composer le 09 72 67 50 59 pour entrer en contact avec le service de dépannage dédié d’Enedis.

Si un consommateur découvre un fil électrique tombé au sol, un poteau endommagé ou tout équipement présentant un danger, il convient de rester à distance et de ne surtout pas intervenir. L’alerte doit être donnée sans délai via le numéro d’urgence précisé ci-dessus. Les techniciens qualifiés d’Enedis se chargeront du diagnostic et de la remise en sécurité des installations. Tout dommage observé sur les installations électriques de la commune peut également être signalé auprès de ce service d’intervention.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il est impératif pour un client de Yéli d’agir rapidement et méthodiquement. Toute urgence, qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une coupure inattendue, nécessite de contacter sans attendre le gestionnaire national GRDF. L’assistance est accessible à tout moment au 0 800 47 33 33, service gratuit disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les consommateurs en France.

Ce numéro d’urgence gaz couvre notamment :

les suspicions ou constats de fuite de gaz ;
les interruptions totales de la fourniture de gaz.

Avant même de téléphoner à ce service, il convient d'appliquer sans délai les consignes essentielles suivantes afin de garantir la sécurité des personnes et des biens :

Aérer totalement la pièce ou la zone concernée en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz à la source (robinet principal) ;
Éviter tout allumage de flamme ou création d’étincelle ;
Ne manipuler aucun appareil électrique ni téléphone dans l’enceinte du logement ;
Quitter les lieux pour effectuer l’appel vers le numéro d’urgence indiqué ;
Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à l’arrivée du spécialiste GRDF.

En toutes circonstances, il est fortement recommandé de ne jamais tenter d'intervenir soi-même sur l’installation. L’intervention rapide d’un technicien GRDF est alors impérative pour rétablir la sécurité.

Qui contacter en cas de litige avec Yéli ?

En cas de désaccord avec Yéli, il est nécessaire pour le particulier de solliciter d’abord l’assistance du service clientèle afin de formuler une réclamation. Ce contact peut se faire par téléphone au 04 76 84 88 00 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h) ou par courriel à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site internet de Yéli.

Si, après un délai de deux mois suivant la réclamation, aucune solution amiable n’a été trouvée avec le fournisseur, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier procédera alors à une étude du dossier et rendra un avis dans un délai maximum de 90 jours. Cette démarche vise à protéger les droits du consommateur tout en favorisant un règlement à l’amiable.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Yéli auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée n’est disponible. Ce silence indique simplement que Yéli compte moins de 50 000 clients, conformément aux critères de publication du Médiateur. Cela reflète la taille encore modeste de ce fournisseur sur le marché français de l’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?

Yéli, fournisseur d'énergie verte, opère sous la forme juridique de Société anonyme d’économie mixte locale et est immatriculé au SIRET 331 995 944 00047. Pour toute correspondance, le particulier peut adresser son courrier au siège social situé à l'adresse suivante : 8 place Robert Schuman - CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09.

Contact Presse Yéli

Yéli ne met pas à disposition un service de presse consacré ; pour toute demande médiatique, il convient aux journalistes de prendre contact avec le service client au 09 70 82 03 20.

En savoir plus sur Yéli

Avis des clients de Yéli