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Yéli service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le    6 minutes de lecture

Pour contacter Yéli, le particulier peut appeler le 04 76 84 88 00, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h. Un échange par email est possible via [email protected] pour les particuliers. L'adresse du siège social pour toute correspondance est située au 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Liste des contacts Yéli
Service Contact
Infos / Souscription 04 76 84 88 00
Service client Particuliers 04 76 84 88 00
Service client Professionnels 04 76 84 38 00
Email de contact [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels. Formulaire de contact : cliquez ici
Adresse postale 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble

Infos actualisées en décembre 2024

Numéro de téléphone de Yéli pour souscrire

logo Yéli

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Yéli par téléphone et en ligne. La souscription chez Yéli est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Yéli

Pour souscrire chez Yéli, le client peut appeler le numéro 04 76 84 88 00.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Yéli durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Yéli. Une fois que la souscription est finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Yéli prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.

Souscrire en ligne chez Yéli

Il est possible également de souscrire en ligne en visitant le site internet de Yéli.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Yéli est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Yéli où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur décide de changer de fournisseur, Yéli prend en charge toutes les formalités avec l'ancien fournisseur, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de résilier soi-même l'ancien contrat.

Liste des offres Yéli en décembre 2024

Clients de Yéli : contacter le service client

Pour contacter le service client de Yéli pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 04 76 84 88 00. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 8 h à 19 h. Il est également possible d'envoyer un email à l'adresse [email protected]. Un formulaire de contact est disponible sur le site web : https://www.yeli.fr/contact.

Les professionnels peuvent contacter le service client de Yéli au 04 76 84 38 00. Ils peuvent également envoyer un email à l'adresse [email protected] pour toute question ou demande spécifique.

Il est souvent conseillé de contacter le service client de Yéli pour diverses raisons :

  • Vérification des détails de facturation ou des consommations.
  • Demande de rétractation ou résiliation d'un contrat.
  • Obtention d'informations concernant les offres d'énergie disponibles.
  • Signalement de problèmes techniques ou incidents.
  • Assistance lors d'un déménagement pour le transfert du contrat.

Numéro du service déménagement de Yéli

contact déménagement

Lors d'un déménagement avec Yéli, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour réaliser ces démarches avec Yéli, le consommateur peut contacter le numéro 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h. Il est également possible de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet de Yéli.

Il est crucial que le particulier effectue ces démarches avec Yéli au moins 15 jours avant de déménager afin de garantir que le nouvel appartement ou maison soit alimenté en énergie dès son installation.

Contacter Yéli pour résilier le contrat

Pour mettre fin à son contrat avec le fournisseur Yéli, le consommateur a la possibilité de recourir au comparateur JeChange, accessible en contactant un conseiller au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service est sans frais et simplifie le changement de fournisseur d'énergie.

Les particuliers peuvent résilier leur contrat gratuitement, à tout moment et sans préavis. Lorsqu'une nouvelle souscription est effectuée chez un autre fournisseur, celui-ci se charge de terminer le contrat chez Yéli. Le consommateur n'a donc pas à gérer cette partie du processus, ce qui rend l'opération encore plus fluide.

En choisissant une nouvelle offre, le contrat avec Yéli est résilié automatiquement, sans coûts ni tracas supplémentaires. Le passage à un nouvel opérateur se fait sans coupure de l'approvisionnement en énergie, garantissant une continuité de service.

Comment résilier mon contrat Yéli

Liste des adresses email disponibles pour contacter Yéli

Yéli propose à ses clients 2 adresses email pour les contacts.

Contacter Yéli concernant le chèque énergie

chèque énergie

Pour utiliser le chèque énergie pour régler les factures avec Yéli, il n'est pas nécessaire de contacter leur service client. Si le client possède son chèque, celui-ci peut être envoyé par courrier postal à 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. De plus, il est possible de payer directement en ligne en visitant le site gouvernemental du chèque énergie. Ces méthodes simplifient le processus de paiement sans nécessiter de démarches complexes.

Pour l'aide ou des questions concernant le chèque énergie, des conseillers sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les clients peuvent éviter des temps d'attente en dehors des heures de pointe, notamment entre 10h et 12h, ainsi que 14h et 16h. Les coordonnées de contact sont indiquées ci-dessous :

Désormais, les prochains chèques énergie ne seront pas envoyés automatiquement. Le consommateur doit en faire la demande à l'Agence de Services et de Paiement (ASP). En cas de besoin, l'accompagnement des conseillers Maison France Services peut être sollicité. Ces conseillers sont disponibles dans plus de 2 750 guichets sur tout le territoire, notamment dans les zones rurales et quartiers prioritaires.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est lancée par l’administration publique ni par Yéli auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Les particuliers doivent être vigilants face à toute sollicitation de ce type. Pour leur sécurité, il est crucial de refuser ces approches. Les coordonnées bancaires ne doivent jamais être partagées par téléphone, quel que soit le prétexte invoqué par l’interlocuteur. Adoptez une position sceptique face à toute requête inhabituelle.

Le consommateur doit être conscient qu'aucun contact direct visant à obtenir des informations personnelles n’est légitime. En cas de doute sur l’authenticité d’une demande, mieux vaut toujours s’abstenir de réagir immédiatement. Le chèque énergie ne nécessite aucune formalité par téléphone. Identifiez ces tentatives comme potentiellement frauduleuses et n’hésitez pas à signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes.

Numéro d'urgence Yéli

En cas d'urgence, Yéli n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence électrique pour les clients de Yéli, il est indispensable de contacter en priorité Enedis, le gestionnaire du réseau, plutôt que le service client de Yéli. Le numéro à composer pour ces urgences est le 09 72 67 50 suivi du numéro de département. Par exemple, pour un client résidant à Marseille (13), le numéro à appeler est le 09 72 67 50 13. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 sans surcoût.

Les situations nécessitant une prise en charge immédiate incluent :

  • les coupures généralisées d'électricité,
  • les dysfonctionnements au niveau des compteurs électriques,
  • la détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol.

Il est primordial de ne pas intervenir soi-même si un fil électrique est découvert au sol ou si un poteau semble endommagé. La zone doit être évitée ; en pareille situation, les équipes spécialisées d'Enedis sont les seules habilitées à intervenir. Si des installations électriques communales apparaissent endommagées, leur signalement auprès des équipes de dépannage d’Enedis est suffisant.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, il est conseillé au consommateur de contacter sans tarder le gestionnaire GRDF. Le service est accessible 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine, via le numéro d'urgence : 0 800 47 33 33. Ce numéro se destine à gérer diverses urgences telles que les fuites ou les coupures de gaz, et reste le même sur l'ensemble du territoire français.

Pour assurer sa sécurité avant de joindre le service, il est recommandé de suivre les étapes ci-après :

  1. Bien ventiler la pièce en ouvrant les fenêtres.
  2. Couper l'arrivée de gaz.
  3. Mettre à distance toute source de flamme ou d'étincelle.
  4. Éviter d'interagir avec les appareils électriques ou de dérocher le téléphone fixe.
  5. Quitter le domicile pour pouvoir contacter le service d'urgence.
  6. Se tenir à l'extérieur en attendant l'intervention du technicien GRDF.

Il est essentiel d'adopter ces mesures de précaution afin d'assurer aussi bien sa sécurité personnelle que celle du voisinage, tout en facilitant l'intervention rapide des professionnels. Chaque étape doit être respectée scrupuleusement pour garantir une prise en charge sécurisée et efficace de la situation.

Qui contacter en cas de litige avec Yéli ?

En cas de litige avec Yéli, il est conseillé de prendre contact avec le service client en premier lieu. Les particuliers peuvent appeler le 04 76 84 88 00 ou adresser un courriel à [email protected]. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 19h. Une approche proactive contribuera à accélérer la résolution du différend.

Si une solution n'est pas trouvée après deux mois, le consommateur peut solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour prendre connaissance du dossier et apporter son expertise. Cette étape vise à renforcer le dialogue et à favoriser un dénouement amiable.

Concernant le taux de litiges liés à Yéli, il n'existe pas de statistiques précises. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50.000 clients. Le contact initial avec le service client reste le meilleur moyen d'entamer une conversation constructive, gage de la qualité de service.

Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?

Contacter le siège social de Yéli en France

Yéli, identifié par le SIRET 331 995 944 00047, opère en tant que société anonyme d’économie mixte locale.

L'adresse postale principale pour joindre Yéli est 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Contact Presse Yéli

Yéli ne disposant pas d'un service presse dédié, les journalistes sont invités à contacter le service client au numéro 01 23 45 67 89.

En savoir plus sur Yéli

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Matias Perea est responsable de la rubrique "énergie" sur JeChange.fr. Pour ce faire, il se tient informé chaque jour des dernières nouveautés sur le marché de l'énergie en France, tant au niveau des offres des fournisseurs comme des évolutions générales du marché. La mission de Matias Perea est d'informer au mieux le consommateur afin de l'aider à prendre des décisions éclairées.

Matias Perea est certifié spécialiste sur le sujet des fournisseurs d’énergie, à la suite d’un examen en interne.

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