Avis des clients de Yéli
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Yéli service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Le service client de Yéli est joignable au 04 76 84 88 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le particulier peut envoyer un email à [email protected] pour toute demande générale. Le siège du fournisseur se situe au 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 76 84 88 00 |
| Service client Particuliers | 04 76 84 88 00 |
| Service client Professionnels | 04 76 84 38 00 |
| Email de contact | [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels. Formulaire de contact : https://www.yeli.fr/contact |
| Adresse postale | 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone de Yéli pour souscrire
Moyens de contact pour souscrire chez Yéli
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Yéli par téléphone ou directement en ligne. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, n’entraîne aucune coupure du courant et ne nécessite pas de changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Yéli
Pour souscrire chez Yéli, il est possible d'appeler le numéro 04 76 84 88 00. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Yéli durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la méthode la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller est disponible pour répondre aux questions du client.
Une fois la souscription finalisée, si le client change de fournisseur, le conseiller Yéli prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d'énergie, permettant ainsi de faire gagner du temps au consommateur.
Souscrire en ligne chez Yéli
Pour souscrire en ligne, il est possible d'effectuer cette démarche directement depuis le site internet de Yéli.
Une fois les étapes du formulaire de souscription validées, un e-mail contenant le contrat Yéli est envoyé à l'adresse e-mail fournie. Cette souscription entraîne également la création d'un espace client Yéli, dans lequel le particulier peut retrouver toutes ses informations, contrats et factures en seulement quelques clics.
Un système de chat est également mis à disposition sur le site lors de la souscription en ligne, permettant au particulier d'être accompagné en direct durant les démarches et de répondre à toutes ses éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Changer de fournisseur devient simple avec Yéli, qui prend en charge toutes les formalités auprès de l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le particulier n'a pas besoin de résilier lui-même son contrat précédent.
Liste des offres Yéli en avril 2025
Clients de Yéli : contacter le service client
Pour contacter le service client de Yéli destiné aux particuliers, il est possible d'appeler le 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi, entre 8 h et 19 h. Une alternative est d'envoyer un email à [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel de Yéli, à cette adresse : https://www.yeli.fr/contact.
Les professionnels ont la possibilité de joindre le service dédié au 04 76 84 38 00. L’adresse email correspondante est [email protected].
Il est recommandé de contacter le service client Yéli pour de multiples raisons :
- Obtenir des informations sur les offres d'énergie et leurs caractéristiques.
- Résoudre des questions liées à la facturation ou à la consommation.
- Effectuer une demande de souscription, résiliation ou modification de contrat.
- Bénéficier d’une assistance technique en cas de problème.
- Transférer un contrat dans le cadre d’un déménagement.
Numéro du service déménagement de Yéli
En cas de déménagement avec Yéli, il est impératif de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture du compteur dans le nouveau logement. Pour réaliser ces démarches avec Yéli, il est possible de contacter le service client en composant le 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h. Il est également envisageable de signaler un déménagement directement via le site internet du fournisseur Yéli.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Yéli au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement afin de garantir que le nouveau logement soit alimenté en énergie dès son arrivée.
Contacter Yéli pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat auprès du fournisseur Yéli, un consommateur peut solliciter l'assistance d'un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, permet de comparer les offres et d'accompagner le client dans son changement de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation d'un contrat Yéli est sans frais pour les particuliers et aucune durée minimale d'engagement n'est imposée. Dès qu'un particulier choisit de souscrire auprès d'un autre fournisseur, ce dernier s'occupe directement des démarches de résiliation auprès de Yéli, simplifiant grandement le processus pour le client.
Il est important de souligner que changer de fournisseur d'énergie n'entraine aucune interruption de service. L'approvisionnement en énergie demeure constant, garantissant ainsi un passage transparent d'un fournisseur à l'autre sans désagrément pour le consommateur.
Comment résilier mon contrat Yéli
Liste des adresses email disponibles pour contacter Yéli
Le fournisseur Yéli met à disposition de ses clients 2 adresses email :
- Pour les particuliers : [email protected]
- Pour les professionnels : [email protected]
Contacter Yéli concernant le chèque énergie
Le règlement des factures Yéli via le chèque énergie est simple et ne nécessite pas de contacter le service client. Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer par courrier postal directement à l’adresse suivante : Service client Yéli, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Cette méthode garantit un traitement rapide et sécurisé de la facture sans étapes supplémentaires. De plus, il est inutile d’appeler ou d’envoyer un email pour confirmer l’opération.
Pour ceux qui souhaitent encaisser leur chèque énergie en ligne, cela peut se faire facilement depuis le site officiel du chèque énergie. En cas de besoin d’assistance, un support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros à utiliser :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Il est conseillé d’éviter les appels entre 10h à 12h et 14h à 16h pour limiter l’attente.
À l’avenir, l’émission des chèques énergie sera semi-automatisée. Les ménages non identifiés par les croisements fiscaux pourront se signaler via un portail dédié ou par courrier. Les informations nécessaires sont accessibles sur le site de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Enfin, pour faciliter les démarches, les conseillers des guichets Maison France Services peuvent accompagner les personnes ne maîtrisant pas les outils numériques. Ils sont disponibles dans plus de 2 750 points d’accueil en France métropolitaine, avec un réseau renforcé dans les zones isolées ou prioritaires.
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Alertes appels frauduleux !
Aucun démarchage téléphonique, en ligne ou à domicile n’est mené par l’administration publique ou par Yéli envers les bénéficiaires du chèque énergie. Toute proposition ou sollicitation prétendant en émaner doit être considérée comme frauduleuse. Les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées dans le cadre de cette aide. Le particulier doit rester vigilant et refuser toute requête inhabituelle réalisée par téléphone ou autre canal.
Il est capital pour le consommateur de ne pas transmettre d’informations personnelles, surtout bancaires, quel que soit le prétexte avancé. L’administration ne contacte pas directement pour activer ou gérer le chèque énergie. En cas de doute, il est conseillé de se rapprocher des services officiels afin de confirmer l’authenticité d’une démarche avant d’y répondre.
Numéro d'urgence Yéli
En cas d'urgence, Yéli n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de contacter directement Enedis, le gestionnaire de réseau. Le service client de Yéli n’est pas habilité à intervenir sur ces problématiques spécifiques.
Le numéro d’urgence électrique est : 09 72 67 50 + n° du département. Ce numéro, accessible 24h/24 et 7j/7, n’est pas surtaxé. Par exemple, pour un particulier localisé à Lyon (69), il peut joindre Enedis au 09 72 67 50 69. Il convient de toujours composer le numéro correspondant au département dans lequel se trouve l’incident.
Plusieurs cas nécessitent de contacter Enedis :
- Un dysfonctionnement généralisé de l’électricité au sein d’un quartier ou d’une zone.
- Une défaillance technique constatée sur un compteur électrique.
- La découverte de câbles moyenne ou haute tension tombés au sol.
En présence d'un fil électrique par terre ou d’un poteau présentant une dégradation, le consommateur doit impérativement éviter tout contact et maintenir une distance sécuritaire. La protection de tous passe par une attitude prudente : il faut se limiter à alerter les équipes spécialisées d’Enedis, qui se chargeront de sécuriser et résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Si les installations électriques communales présentent un problème visible, le client est invité à signaler sans délai ces anomalies à Enedis, qui interviendra pour effectuer les réparations nécessaires.
Urgence gaz
En cas de situation urgente liée au gaz, il est essentiel pour le particulier de réagir rapidement et de prendre les bonnes mesures de sécurité. Si une fuite ou une interruption de gaz est suspectée, il est impératif de contacter 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence gaz, accessible gratuitement à toute heure, 7 jours sur 7, pour toute la France. Ce service est géré par GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz.
Avant de composer ce numéro, certaines précautions doivent impérativement être prises pour garantir la sécurité :
- Ouvrir largement les fenêtres afin d’aérer immédiatement la pièce concernée.
- Couper l’arrivée de gaz en fermant la vanne de sûreté.
- Éviter l’utilisation de flammes nues ou toute action risquant de provoquer une étincelle.
- Ne manipuler aucun appareil électrique ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
- Quitter les lieux pour passer l’appel vers le numéro d’urgence.
- Attendre l’intervention de l’équipe GRDF à l’extérieur, à proximité de l’habitation, sans regagner l’intérieur avant leur autorisation.
L’application stricte de ces étapes contribue à assurer la sécurité du particulier, de son entourage et des biens. Le numéro 0 800 47 33 33 doit être contacté sans délai dès que nécessaire.
Qui contacter en cas de litige avec Yéli ?
En cas de litige avec Yéli, il est impératif que le client prenne d’abord contact avec le service client de ce fournisseur pour tenter de trouver une solution. Pour les particuliers, il est possible de joindre l’équipe par téléphone au 04 76 84 88 00, joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected] ou d’utiliser leur formulaire de contact accessible depuis leur site officiel.
Si aucune issue favorable n’est trouvée après un délai de deux mois, le client peut soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner la situation et rendre un avis éclairé. Cette démarche garantit une analyse impartiale et une résolution transparente des différends éventuels.
Dans le cas de Yéli, aucune statistique sur le taux de saisines auprès du Médiateur n’est disponible. Cela dénote vraisemblablement un portefeuille de moins de 50 000 clients. Ce nombre limité explique probablement une gestion plus personnalisée et attentive des éventuelles problématiques rencontrées par les consommateurs.
Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?
Contacter le siège social de Yéli en France
Yéli, enregistré sous le numéro de SIRET 331 995 944 00047, est une société anonyme d’économie mixte locale spécialisée dans la fourniture d’énergies vertes en France.
Le siège social de l’entreprise est situé à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
Contact Presse Yéli
Yéli ne dispose pas d'un service presse spécifique. Les journalistes sont invités à contacter le service client au numéro suivant : 09 69 39 09 69.
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