Avis des clients de Yéli
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Yéli service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Pour contacter le service client Yéli, le particulier peut composer le 04 76 84 88 00, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h. L’adresse email générale pour poser ses questions ou gérer son contrat est [email protected]. Enfin, tout courrier peut être envoyé à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 76 84 88 00 |
| Service client Particuliers | 04 76 84 88 00 |
| Service client Professionnels | 04 76 84 38 00 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone de Yéli pour souscrire
Souscrire chez Yéli : téléphone et démarches en ligne
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Yéli par téléphone ainsi que via une démarche en ligne. La souscription chez Yéli est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure d’énergie ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Yéli
Pour souscrire chez Yéli, le particulier peut contacter le service commercial en composant le 04 76 84 88 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Yéli durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et de conseils adaptés. En cas de doute, le conseiller reste disponible et répond à toutes les questions du particulier souhaitant devenir client Yéli.
Une fois la souscription finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Yéli prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui permet au nouveau client d'économiser du temps et d'éviter toute démarche supplémentaire.
Souscrire en ligne chez Yéli
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Yéli.
Une fois les différentes étapes du formulaire de souscription validées, un e-mail contenant le contrat Yéli est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail fournie. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client Yéli, dans lequel toutes les informations importantes, contrats et factures peuvent être retrouvés à tout moment.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct à chaque étape afin de faciliter l'inscription et de répondre rapidement à toute question éventuelle.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur, Yéli prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur ; le consommateur n’a donc pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Yéli en juin 2025
Clients de Yéli : contacter le service client
Pour joindre le service client de Yéli pour les particuliers, il convient d’appeler le 04 76 84 88 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Les particuliers peuvent également contacter Yéli par email à l'adresse [email protected] pour toute demande sur les offres, la gestion du contrat ou la facturation.
Le service client dédié aux professionnels et entreprises de Yéli est joignable par téléphone au 04 76 84 38 00 et par email à [email protected] pour toutes questions relatives aux contrats, services ou offres professionnelles.
Plusieurs motifs peuvent conduire un client à solliciter le service client de Yéli :
- Demander des informations sur les offres d’électricité ou de gaz.
- Effectuer la souscription ou la résiliation d’un contrat d’énergie.
- Obtenir de l’assistance en cas de problème de facturation ou de paiement.
- Déclarer un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
- Recevoir de l’aide technique ou administrative concernant l’approvisionnement en énergie.
Numéro du service déménagement de Yéli
En cas de déménagement avec Yéli, il convient de procéder à la clôture du compteur de l'ancien logement tout en demandant l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse auprès du fournisseur. Le service déménagement de Yéli se joint par téléphone au 04 76 84 88 00, accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Un déménagement peut aussi être signalé facilement en ligne, directement sur le site internet du fournisseur Yéli.
Il est fortement recommandé au particulier d’effectuer ces démarches auprès de Yéli au minimum 15 jours avant le déménagement afin de garantir que l’électricité ou le gaz soit bien en service dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Contacter Yéli pour résilier le contrat
Pour se désengager du fournisseur Yéli et en sélectionner un nouveau, le particulier peut solliciter l’aide de JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose un accompagnement gratuit lors des démarches pour changer de fournisseur d’énergie (annonce JeChange, non partenaire).
La procédure de résiliation avec Yéli n’entraîne aucuns frais pour les particuliers et peut être engagée à tout moment. Lorsqu’un consommateur souscrit chez un fournisseur concurrent, la résiliation du contrat chez Yéli est automatiquement assurée par le nouvel opérateur. Cette gestion simplifiée évite toute formalité complexe et ne nécessite aucune intervention du client auprès de l’ancien fournisseur.
Il est important de souligner que le changement de fournisseur d’énergie s’effectue en toute continuité : aucune coupure de courant ne survient pendant le transfert, l’alimentation en électricité ou en gaz restant garantie tout au long du processus.
Comment résilier mon contrat Yéli
Liste des adresses email disponibles pour contacter Yéli
Le fournisseur Yéli communique deux adresses email permettant aux particuliers comme aux professionnels de le contacter selon leurs besoins :
- Service information et demandes générales (particuliers) : [email protected]
- Service dédié aux professionnels : [email protected]
Contacter Yéli concernant le chèque énergie
Pour régler ses factures d’énergie chez Yéli avec un chèque énergie, il n’est pas utile de contacter le service client. Le consommateur qui possède déjà son chèque peut simplement l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Il est également possible d’utiliser ce chèque de manière dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie, permettant un traitement rapide et sécurisé des paiements.
Pour toute question liée au chèque énergie, une assistance téléphonique reste accessible. Le particulier peut obtenir de l’aide du lundi au vendredi via les numéros suivants :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’éviter de téléphoner entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h. Il est aussi possible de formuler une demande d’assistance directement sur le site du chèque énergie.
Les prochains envois du chèque énergie se feront en majeure partie de façon automatisée. Si un ménage n’est pas identifié dans la base fiscale, il peut se signaler en renseignant ses informations soit en ligne sur un portail dédié, soit par courrier. Cette démarche s’effectue auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), afin de garantir un accès optimal à ce dispositif d’aide.
Pour les usagers moins familiers avec les démarches administratives sur internet, il est possible de se faire accompagner par les conseillers des guichets Maison France Services. Près de 2 750 lieux et plus de 8 000 conseillers sont répartis sur l’ensemble du territoire pour apporter un soutien personnalisé, en particulier dans les zones rurales et les quartiers prioritaires.
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Alertes appels frauduleux !
Aucune approche directe émanant de l’administration publique ou de Yéli n’a lieu auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute personne contactée par téléphone ou à domicile pour ce motif doit avoir le réflexe de refuser systématiquement toute sollicitation. Aucun agent n’est mandaté pour recueillir des informations personnelles au sujet du chèque énergie.
Le particulier ne doit jamais divulguer ses informations bancaires par téléphone. Les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées lors du processus. Si une telle demande survient, il s’agit d’une tentative de fraude et il faut y mettre fin immédiatement. La vigilance reste donc essentielle pour éviter tout désagrément.
Numéro d'urgence Yéli
En cas d'urgence, Yéli n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
Lorsqu'une urgence électrique survient, il est essentiel que le client prenne immédiatement les bonnes dispositions. Pour toute situation critique liée à l'électricité, le gestionnaire de réseau Enedis doit être contacté en priorité, et non le service client de Yéli. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lille devra composer le 09 72 67 50 59.
- Panne d’électricité généralisée sur le quartier ou la commune
- Problèmes techniques ou dysfonctionnements constatés sur le compteur électrique
- Détection de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés au sol
Face à la présence inhabituelle d’un fil au sol ou d’un poteau électrique abîmé, le particulier doit s’abstenir d’intervenir, même brièvement. Il est vivement recommandé de ne jamais s’approcher d’un câble tombé, pour des raisons évidentes de sécurité. La situation doit simplement être signalée à Enedis, dont les équipes spécialisées se chargeront du dépannage et des réparations nécessaires.
En cas de dommages observés sur des installations électriques dans l’espace public, la démarche consiste simplement à transmettre l’information à Enedis au moyen du numéro d’urgence cité ci-dessus. Ce réflexe garantit la sécurité de tous et permet une intervention rapide des professionnels compétents.
Urgence gaz
En présence d’une situation critique liée au gaz, il est primordial que le particulier agisse avec réflexion et rapidité. Pour toute urgence, le gestionnaire du réseau GRDF doit être contacté sans délai au 0 800 47 33 33 (service gratuit, disponible à toute heure, toute l’année). Ce numéro national doit être composé pour toute suspicion de fuite de gaz ou lors d’une coupure imprévue.
Avant d’effectuer cet appel, plusieurs mesures de sécurité s’imposent afin de limiter les dangers :
- Bien ventiler le lieu par l’ouverture des fenêtres.
- Veiller à couper l’alimentation principale de gaz.
- Éviter de générer flammes ou étincelles, quelles qu’elles soient.
- Ne toucher à aucun appareil électrique, interrupteur, ni utiliser le téléphone depuis le logement.
- Sortir de l’habitation pour composer le 0 800 47 33 33 en toute sécurité à l’extérieur.
- Se placer devant son domicile afin d’attendre sereinement l’arrivée du technicien dépêché par GRDF.
À retenir : toute suspicion sur la qualité ou la sécurité du gaz doit inciter à adopter immédiatement ces réflexes. Le numéro d’urgence gaz reste invariable pour l’ensemble des secteurs desservis, garantissant réactivité et assistance en toute circonstance.
Qui contacter en cas de litige avec Yéli ?
En cas de désaccord avec Yéli au sujet d’un contrat ou d’une facture, il est essentiel que le client contacte d’abord le service client de Yéli pour trouver une solution à l’amiable. Le service client est accessible par téléphone au 04 76 84 88 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h, ou par email à [email protected].
Si, après un délai de 2 mois, la contestation n’a pas permis de régler le litige, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À compter de la saisie, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution indépendante et impartiale au différend.
À titre informatif, aucun taux de saisines n’est disponible pour Yéli. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients et que le Médiateur n’a pas recensé un volume suffisant de recours pour établir une statistique fiable à ce sujet.
Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?
Contacter le siège social de Yéli en France
Yéli se présente sous la forme juridique de Société anonyme d’économie mixte locale et possède le numéro SIRET 331 995 944 00047 – des informations importantes à prendre en compte avant de souscrire une offre. Pour toute correspondance, l'adresse officielle du siège social de Yéli est la suivante : 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.
Contact Presse Yéli
Il n’existe pas de service presse dédié chez Yéli ; en cas de demande de la part d’un journaliste, il convient alors de s’adresser directement au service client de Yéli par téléphone au 09 70 82 03 20.
En savoir plus sur Yéli
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Tarifs Yéli, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Yéli
Souscrire chez Yéli en ligne / téléphone
Résilier mon contrat Yéli
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