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Contact Yéli service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/09/2025 6 minutes de lecture

Le particulier qui souhaite joindre Yéli peut appeler le service client au 04 76 84 88 00, joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h. Yéli met également à disposition une adresse email : [email protected], pour toute demande ou question. Pour envoyer un courrier, il suffit d’adresser sa lettre à 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

Liste des contacts Yéli
Service	Contact
Infos / Souscription	04 76 84 88 00
Service client Particuliers	04 76 84 88 00
Service client Professionnels	04 76 84 38 00
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	8, Place Robert Schuman - CS 20183 38042 GRENOBLE CEDEX 09

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription de Yéli

Il est possible de devenir client chez Yéli en effectuant la souscription soit par téléphone, soit directement en ligne selon la préférence du consommateur. La procédure est accessible à tous et permet d'activer son contrat en moins de dix minutes, à condition de disposer des relevés et informations du compteur.

Changer de fournisseur pour rejoindre Yéli n'entraîne aucun frais, ni coupure ni intervention au domicile ; la mise en service est sans engagement et sans interruption.
En cas d'emménagement, des frais réglementés d'activation du compteur électrique (1,78 €) ou du gaz (22,34 €) sont facturés et identiques quel que soit le fournisseur.

Coordonnées téléphoniques pour la souscription chez Yéli

La souscription téléphonique auprès de Yéli s’effectue en appelant le 04 76 84 88 00, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé permettant de bénéficier gratuitement de toutes les informations concernant les offres d'énergie proposées.

Faire appel à un conseiller par téléphone offre l'opportunité d’être guidé lors de chaque étape du processus de souscription. Cette méthode se révèle généralement la plus efficace pour obtenir un contrat conforme aux besoins spécifiques du client.

Après validation de l’adhésion à une offre Yéli, le conseiller accompagne personnellement dans toutes les démarches. Pour un changement de fournisseur, il s'occupe également de la résiliation de l'ancien contrat, tandis qu’en cas de déménagement, il explique la marche à suivre concernant la clôture ou le transfert de l’ancien contrat d’énergie.

Souscription en ligne sur le site Yéli

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet officiel du fournisseur Yéli, par le biais d’un formulaire sécurisé.

Lorsque toutes les étapes du formulaire numérique sont finalisées, un e-mail automatique contenant le nouveau contrat Yéli est transmis à l’adresse indiquée. L’espace client Yéli, ouvert dès l’activation, centralise alors les factures, contrats et informations liées à l’énergie.

Effectuer une demande de raccordement pour une nouvelle construction

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est envisageable de débuter les démarches auprès du service client de Yéli. Toutefois, le particulier peut également s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), afin de planifier les travaux nécessaires à l’alimentation du bien.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Yéli

Liste des offres de Yéli en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Yéli selon son type de demande

Le service client de Yéli est joignable par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne ou par courrier postal pour accompagner chaque consommateur dans ses démarches auprès du fournisseur.

Voici les situations les plus courantes où le client peut solliciter l'assistance ou les conseils de Yéli :

Demander des précisions concernant une facture ou une consommation récente.
Signaler un changement de situation (déménagement, changement d’occupant).
Obtenir un renseignement sur les offres d’électricité ou de gaz, ou sur les modalités contractuelles.
Déclarer une anomalie technique ou résoudre un souci de fourniture énergétique.
Formuler une réclamation ou demander une intervention rapide.
Résilier ou modifier un contrat en cours.
Effectuer une demande d’aide au paiement ou solliciter un échéancier.

Quand contacter Yéli pour réduire l’attente téléphonique ?

Il est préférable d'appeler le service client Yéli en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d'éviter d’appeler dès l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes souvent saturées.

Numéro de téléphone

Le bon numéro à composer pour joindre Yéli dépend de la nature précise de l'interrogation : déménagement, demande de renseignements, réclamation ou question contractuelle.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions concernant son contrat énergie ou pour faire une réclamation, un particulier peut contacter le service client de Yéli au 04 76 84 88 00, joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un service dédié accessible au 04 76 84 38 00, du lundi au vendredi sur la même plage horaire, avec une adresse mail dédiée à disposition : [email protected].

Service déménagement

Pour toute demande de mise en service dans un nouveau logement ou signalement d’un déménagement, le particulier est invité à appeler le 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h. Les clients ayant déjà un contrat Yéli peuvent aussi déclarer leur déménagement directement depuis leur espace client en ligne.

Il faut noter qu'en cas de changement d’adresse, que le particulier soit déjà abonné chez Yéli ou non, il doit effectuer par lui-même la résiliation à l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour le nouveau logement. Les démarches doivent être réalisées auprès de Yéli au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l'accès à l'énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour signifier la résiliation d’un contrat Yéli, le particulier doit simplement appeler le 04 76 84 88 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h.

La rupture du contrat d’énergie auprès de Yéli reste entièrement gratuite pour les particuliers, sans justification requise : cette démarche est uniquement nécessaire lors d’un départ d’un logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, le nouveau service se charge lui-même de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Yéli

Chèque énergie

Si le client de Yéli est déjà en possession de son chèque énergie, il peut l’adresser directement au service client par courrier postal. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8, Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09. Cette démarche permet un traitement rapide de la demande dès la réception du chèque.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie sans se déplacer. Il suffit de le déposer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre le chèque à Yéli en quelques clics et offre un suivi simplifié de sa prise en compte.

0 805 204 805 pour obtenir une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)
04 76 84 88 00 pour joindre le service client Yéli aux horaires d’ouverture indiqués

En alternative, toute demande concernant le chèque énergie peut être formulée sur le site du chèque énergie. Il est également possible de se rendre en agence France Services pour se faire accompagner dans ses démarches ou de transmettre la demande par voie postale selon les préférences du consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais s’attendre à être contacté par Yéli ou par l’administration publique concernant l’utilisation du chèque énergie. Aucune démarche commerciale ou administrative n’est effectuée par téléphone, courrier ou visite à domicile auprès des bénéficiaires. Toute approche sollicitant des informations ou des documents à ce sujet doit impérativement être ignorée pour garantir la sécurité des données personnelles.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone. Si une telle demande survient, le particulier doit immédiatement la considérer comme suspecte et y mettre un terme. La vigilance reste le meilleur moyen de se prémunir contre toute tentative de fraude liée au chèque énergie.

Adresse email Yéli

Yéli propose à ses clients deux adresses email de contact :

Pour les demandes d’information ou toute question relative au service clientèle particulier : [email protected]
Pour les entreprises ou les professionnels souhaitant joindre le service adapté : [email protected]

Espace client en ligne Yéli

Le fournisseur Yéli met à disposition de chaque particulier un espace client en ligne, sécurisé et accessible depuis le site internet du fournisseur.

Depuis leur espace client, les abonnés Yéli bénéficient de nombreux outils et services pour gérer leur contrat et suivre leur consommation d'énergie au quotidien :

Suivi quotidien des consommations d'électricité et de gaz, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.).
Accès à toutes les informations relatives au contrat souscrit, avec la possibilité de les ajuster en ligne.
Demande de résiliation du contrat sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Ajout d'un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de l’abonnement.
Notification d’un prochain déménagement et gestion facilitée du transfert du compteur vers une nouvelle adresse.
Historique complet des factures et téléchargement des documents pour ses propres démarches administratives.
Visualisation rapide du prix du kilowattheure appliqué à l’abonnement en cours, pour mieux maîtriser son budget énergie.
Accès au récapitulatif de ses offres et possibilités d’évolution vers une électricité plus verte ou une autre formule selon ses besoins.

En utilisant l’espace client Yéli, le consommateur retrouve ainsi l’ensemble des fonctionnalités essentielles pour piloter son contrat d’énergie de manière autonome, à toute heure et sans contrainte d’horaire.

Adresse postale Yéli

L’adresse postale du siège social du fournisseur Yéli doit être utilisée par le consommateur pour toute correspondance officielle, notamment lors de démarches administratives : Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8, Place Robert Schuman - CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09.

Il est particulièrement recommandé de solliciter le service client Yéli par écrit pour informer d’un changement de domicile, transmettre des documents justificatifs forts utiles en cas de litige ou toute réclamation nécessitant une preuve de dépôt. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception garantit au particulier de pouvoir prouver la date et la prise en charge de sa demande par le fournisseur.

Du point de vue juridique, la société Yéli est enregistrée sous le numéro SIRET 331 995 944 00047 et se présente sous la forme Société anonyme d’économie mixte locale.

Contact Presse Yéli

Yéli ne propose pas de service presse dédié à ce jour. Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements sont invités à solliciter le service client en composant le 09 70 82 10 83.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Yéli

En cas de différend avec Yéli, la première démarche à privilégier consiste à solliciter le service client de ce fournisseur d’énergies vertes. Le client peut obtenir une réponse rapide en appelant le 04 76 84 88 00 ou bien en écrivant directement à l’adresse suivante : [email protected]. Ces moyens permettent d’exposer la situation, de poser des questions ou de signaler un désaccord rapidement.

Dans le cas où le litige persiste et qu’aucune solution amiable n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après la première réclamation, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose ensuite de 90 jours pour examiner attentivement le dossier, mener les échanges nécessaires et rendre un avis dans l’intérêt des parties concernées.

À ce jour, le taux de saisines du fournisseur Yéli n’est pas communiqué publiquement. Cela indique que ce fournisseur compte probablement moins de 50 000 clients. Ce faible nombre de saisines témoigne généralement de la taille modeste et de la relative nouveauté du fournisseur sur le marché français de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Yéli ?

Numéro d'urgence Yéli

En cas d'urgence, Yéli n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique important, il convient de solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Yéli. Quelle que soit la nature de l’urgence – coupure généralisée, anomalie sur le compteur ou chute de ligne à moyenne ou haute tension – la rapidité d’intervention dépend du contact immédiat avec les professionnels habilités.

En situation de panne généralisée d’électricité dans le quartier ou dans l’immeuble
Lorsqu’un dysfonctionnement technique concerne le compteur électrique
Si un câble électrique se retrouve au sol ou si un poteau est abîmé

Dans l’éventualité où un fil électrique serait tombé ou un poteau semblerait menacé, il est judicieux de rester à une distance sécurisée et d’éviter toute tentative d’intervention personnelle. Seules les équipes spécialisées d’Enedis détiennent les savoir-faire pour remédier à ces dangers.

Le client peut signaler toute situation à risque ou dommage apparent sur le réseau en appelant le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Marseille (13) composera : 09 72 67 50 13.

Un geste simple et une vigilance de chaque instant facilitent le retour rapide à la normale, tout en garantissant la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, toute situation suspecte telle qu’une fuite ou une interruption de fourniture doit inciter le client Yéli à agir rapidement. Le gestionnaire du réseau, GRDF, met à disposition un numéro d’urgence accessible en continu : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit et national assure une assistance 24h/24 et 7j/7 pour traiter les fuites ou coupures de gaz partout en France.

Avant de contacter ce numéro d’urgence, il est essentiel de rester calme et de suivre quelques mesures de sécurité afin de garantir la protection de tous les occupants du logement et de réduire les risques. Voici les démarches à respecter :

Aérer immédiatement en ouvrant portes et fenêtres pour chasser le gaz hors des pièces.
Fermer la vanne d’arrivée de gaz pour limiter la propagation du produit.
Ne pas produire de flammes et éviter toute source d’étincelles.
Ne surtout pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile sans attendre, puis composer le numéro d’urgence depuis l’extérieur.
Patienter devant chez soi afin d’accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

Pour toute urgence concernant le gaz, 0 800 47 33 33 est le contact unique à retenir. La réactivité du consommateur, associée à ces gestes prudents, permet à l’équipe d’intervention d’assurer une mise en sécurité rapide et efficace.

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