Butagaz : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après la souscription d’un contrat Butagaz dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau prend la relève pour activer le contrat. Dans ce contexte, le particulier doit prévoir un délai minimum de 4 jours pour l’activation, que ce soit pour un contrat d’électricité, de gaz ou une offre duale.

Lors d’un déménagement, le délai d’activation du contrat dépend de la situation énergétique du nouveau logement. Si l’énergie est déjà maintenue à l’adresse, la mise en service sera généralement réalisée en 2 à 3 jours. Ce délai peut varier selon l’état du logement.

Dans le cas où l’électricité ou le gaz sont coupés, la réactivation du compteur nécessite un délai plus long. Le consommateur doit alors s’attendre à une attente de 5 à 10 jours, en fonction des interventions nécessaires sur place.

Pour une première mise en service dans un logement neuf, l’attente peut être rallongée. Il faut alors estimer un délai moyen de 10 jours avant de bénéficier de l’arrivée de l’électricité ou du gaz.

Il est possible d’accélérer l’accès à l’énergie en choisissant de renoncer au délai de rétractation de 14 jours, permettant ainsi une activation plus rapide du contrat Butagaz.

En cas de souscription à une offre Butagaz à distance, la réglementation accorde au consommateur un délai légal de 14 jours pour utiliser son droit de rétractation. Aucune justification ou pénalité n’est requise pour exercer ce droit.

Malgré l'exercice du droit de rétractation, le particulier demeure redevable des frais d'abonnement et de la consommation engagée auprès du fournisseur Butagaz, jusqu'à la fin effective du contrat.

Un formulaire de rétractation dédié est accessible en ligne sur le site internet de Butagaz. Ce document doit impérativement être envoyé par courrier, la date du tampon postal faisant foi pour déterminer le respect du délai.

Le consommateur devra renseigner le numéro de client Butagaz sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure sur le contrat envoyé lors de la souscription, que ce soit par email ou par courrier postal.

L’envoi de ce formulaire entraînera la résiliation du contrat d’énergie avec Butagaz. Il est donc recommandé de procéder rapidement à la souscription d’une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Butagaz par téléphone et choisit de le recevoir par voie postale, un coupon est systématiquement joint au contrat. L'envoi de ce coupon signé est indispensable pour officialiser la demande de changement de fournisseur d'énergie.

Cette démarche est imposée par la réglementation afin de confirmer la volonté de souscrire un nouveau contrat. Le coupon doit donc être signé puis renvoyé à Butagaz, marquant formellement l’accord du consommateur.

Ce coupon ne doit pas être confondu avec le formulaire de rétractation, qui a une finalité différente. Le retour rapide de ce document permet à Butagaz de lancer la procédure de changement de fournisseur pour le logement concerné.

En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées sur un contrat Butagaz, il convient de contacter rapidement le service client afin de corriger l'information. Cette démarche peut s'effectuer de plusieurs manières selon les préférences du consommateur.

Pour une modification immédiate, le client peut joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h). Il suffira d'indiquer les corrections à effectuer sur les données personnelles du contrat.

En alternative, il est aussi possible d'envoyer les nouvelles coordonnées par écrit à l'adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le service client réalisera la mise à jour dès réception du courrier.

Pour les clients disposant déjà d'un accès à l'espace client en ligne, la correction peut s'opérer directement depuis la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Après modification, il convient de sauvegarder les changements apportés.

Il existe également la possibilité de contacter le service client par courriel à l'adresse suivante : [email protected]. Pour les utilisateurs sourds ou malentendants, un formulaire spécifique est disponible sur https://www.butagaz.fr/contact.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Butagaz est l'offre offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur . Le budget moyen de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz est 7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1262 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Butagaz :

• Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Toutes les offres de Butagaz proposées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires ni pénalités.

Cette souplesse contractuelle s’applique uniquement aux offres destinées aux particuliers. Pour les professionnels, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site de Butagaz, car des modalités spécifiques peuvent s’appliquer selon le contrat choisi.

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