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Souscription Butagaz : par téléphone et en ligne

Pour démarrer une souscription chez Butagaz, le particulier doit contacter le service client au 09 77 40 66 65. L'adhésion à une offre d'électricité ou de gaz naturel ne demande aucune intervention physique sur le compteur ni sur l'installation à domicile, ce qui rend la démarche particulièrement accessible et rapide. À noter également : chaque contrat énergie destiné aux particuliers chez Butagaz est sans engagement contractuel, ce qui permet de résilier ou changer de fournisseur en toute liberté.

Moyens de contact pour souscrire chez Butagaz

La souscription d'une offre Butagaz peut se réaliser aussi bien par téléphone qu'en déposant une demande directement en ligne. Ces deux options permettent au client de choisir le canal le plus adapté à ses besoins pour activer son contrat gaz ou électricité.

Numéro de téléphone du service de souscription de Butagaz

Le particulier a la possibilité de composer le 09 77 40 66 65 pour toute nouvelle souscription gaz naturel ou électricité auprès de Butagaz. Ce numéro est non-surtaxé et assure un accès direct à un expert de la relation client de Butagaz.

Pendant l'appel, un conseiller accompagne le client à chaque étape de la souscription. Le contact téléphonique est souvent privilégié, car il offre un suivi personnalisé et des réponses immédiates si le consommateur rencontre des questions ou hésite sur le choix de l’offre.

Si le consommateur souhaite changer de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est totalement prise en charge par Butagaz. Il n’y a pas de démarches supplémentaires à effectuer : le conseiller s’occupe de tout une fois la souscription finalisée.

Page internet pour souscrire en ligne chez Butagaz

Il est également envisageable de compléter la souscription via le formulaire en ligne disponible sur le site internet de Butagaz.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Butagaz ?

Butagaz propose un programme de parrainage destiné exclusivement aux clients gaz en citerne : le filleul bénéficie de 200 € TTC d’avoir sur sa première facture de propane en citerne et le parrain obtient également 200 € TTC d’avoir, sous réserve qu’une nouvelle citerne soit installée durant la période de l’offre. Aucun code promo unique n’est utilisé : la demande de parrainage se réalise directement via l’Espace Client Butagaz ou par formulaire papier. À noter que ce programme ne s’applique pas aux offres électricité ou gaz naturel.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Butagaz

Pour débuter une souscription auprès de Butagaz, le particulier doit rassembler certaines informations essentielles relatives au logement concerné. Cela inclut notamment l’adresse complète du domicile, à préciser aussi bien avec l’étage qu’avec d’éventuels détails comme le numéro d’escalier ou la mention de la porte (gauche ou droite). Ces renseignements garantissent une identification sans erreur du site d’alimentation à ouvrir ou à reprendre.

Lors d’un changement de fournisseur ou dans le cadre d’un emménagement, il est conseillé de réunir les éléments suivants pour simplifier la démarche :

  • le numéro de Point de Livraison (PDL), figurant sur une facture d’électricité, utile mais non obligatoire ;
  • le relevé d’identité bancaire (RIB), indispensable si le particulier souhaite opter pour un paiement automatique ;
  • les index du compteur, à transmettre uniquement si le compteur n’est pas communicant (par exemple, hors Linky).

Le numéro de PDL peut être retrouvé sur un document de facturation antérieur, mais n’est pas strictement requis. Si le compteur en place est traditionnel (hors Linky), il est pertinent d’indiquer l’index d’entrée pour permettre une facturation précise dès le démarrage du contrat.

Ce rassemblement de documents facilite l’ouverture du contrat d’électricité chez Butagaz et réduit les risques de retour d’information ou de délai administratif. Si le compte bancaire est communiqué, la mise en place du prélèvement mensuel est automatique, sinon d’autres options de paiement restent accessibles.

Comment procéder si je me rends compte d'une erreur dans mes informations personnelles lors de la souscription chez Butagaz ?

En cas de saisie incorrecte des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Butagaz, il est recommandé de joindre rapidement le service client par téléphone afin de résoudre la situation sans délai. Un conseiller dédié pourra alors proposer une solution adaptée à l’erreur et accompagner le particulier dans la régularisation des informations. Cette démarche permet de garantir le bon déroulement du contrat et d’éviter d’éventuels désagréments liés à de mauvaises coordonnées.

Comment souscrire chez Butagaz lors d’un déménagement

Organiser la souscription d’un contrat Butagaz avant l’emménagement garantit une installation sans coupure d’électricité ni privation d’eau chaude. Il est conseillé de prévoir la nouvelle souscription environ une semaine avant le déménagement. Pour éviter de régler l’abonnement d’un logement quitté, il est aussi essentiel de penser à la résiliation du contrat précédent si l’on quitte un autre domicile en parallèle.

Le transfert d’un contrat Butagaz d’une ancienne à une nouvelle adresse n’est jamais possible, car chaque contrat est contractualisé pour un compteur précis. De la même manière, il est exclu de reprendre le contrat du précédent occupant du logement où l’on emménage, la souscription d’un nouvel abonnement est indispensable.

Mise en service Butagaz à la nouvelle adresse

La première étape dans un nouveau logement consiste à procéder à l’ouverture du compteur au nom du nouvel occupant. Quelle que soit l’offre choisie, une mise en service est nécessaire pour activer l’électricité et/ou le gaz, et elle sous-entend la souscription d’un contrat Butagaz adapté à l’adresse concernée.

La souscription permet d’enregistrer la nouvelle adresse et les coordonnées du titulaire. Dès que le contrat est effectif, le client devient responsable du compteur et de la facturation pour son propre usage dans le logement.

Pour souscrire une offre électricité ou gaz, il est possible de contacter le service client Butagaz par Ekwateur au 09 77 40 66 65 (appel non surtaxé). Le service est accessible de 9h à 18h du lundi au vendredi, et le samedi de 9h à 13h. Une souscription en ligne est également offerte via le formulaire de contact du fournisseur.

La mise en service du compteur est facturée et concerne l’ensemble des fournisseurs, quel que soit le choix du client. Elle est réglée à l’avance et intégralement reversée aux gestionnaires de réseaux publics d’énergie. Le coût s’élève à 1,78 € pour la mise en service d’un compteur électrique et 22,34 € concernant le gaz. Ce montant peut augmenter si une activation express du gaz est demandée à GRDF.

À noter que les ménages bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à s’acquitter de ces frais d’ouverture. Ils sont exonérés de toute somme lors de l’établissement de leur première facture dans le nouveau logement.

A qui incombe la souscription au nom d’un locataire pour un contrat Butagaz ?

En location, il est fréquent que le propriétaire ouvre un contrat Butagaz à son nom, ce qui dispense les locataires des démarches de souscription ou de résiliation lors de leur arrivée ou de leur départ. Il reste cependant important de s’assurer que les consommations du précédent locataire n’apparaissent pas sur la prochaine facture. La loi permet aussi au locataire de souscrire un contrat personnel, ce qui est préconisé pour des locations d’un an ou plus. Reprendre le contrat d’un ex-occupant est impossible : la création d’un nouveau contrat à chaque changement d’occupant reste obligatoire.

Clôturer le contrat à l’ancienne adresse

Simultanément à la souscription chez Butagaz pour la nouvelle maison, il convient de procéder à l’arrêt du contrat actuel pour l’ancien logement. Cette étape évite de continuer à payer pour la consommation des futurs résidents ainsi que pour l’abonnement, ce dernier demeurant actif tant que la résiliation n’est pas effectuée.

La résiliation d’un contrat Butagaz peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier. La législation prévoit que le consommateur n’a aucune justification à fournir et aucun frais n’est appliqué pour mettre fin au contrat. Malgré tout, il demeure nécessaire de régler la facture de clôture envoyée par le fournisseur à la fin de la démarche.

Pourquoi ne pas transférer le contrat Butagaz d'une adresse à une autre ?

Le transfert d’un contrat d’énergie Butagaz d’un logement à un autre n’est pas possible. Chaque contrat d’énergie est directement rattaché au compteur d’énergie du domicile, qui reste sur place lors d’un déménagement. Le client doit donc impérativement clôturer l’abonnement de l’ancienne adresse avant d’en ouvrir un nouveau pour son nouveau lieu de résidence.

Même lorsqu’il s’agit de la même offre ou du même fournisseur, il est obligatoire de souscrire un nouveau contrat Butagaz pour le nouveau logement. Ce procédé s’applique à chaque changement d’adresse, quelle que soit la situation, pour garantir un suivi correct de la consommation.

Les contrats d’énergie sont liés à l’adresse du logement et non à l’identité du consommateur. Il n’est pas possible de maintenir une ancienne offre qui n’est plus commercialisée chez Butagaz à la nouvelle adresse, même pour les clients de longue date. Seules les offres encore disponibles à la souscription peuvent être choisies.

Cet impératif de résiliation puis de souscription d’un nouveau contrat lors d’un déménagement concerne tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun fournisseur n’autorise actuellement le transfert direct d’un contrat d’une adresse à une autre, que ce soit pour le gaz ou l’électricité.

Changer de fournisseur pour Butagaz : étapes et garanties

Pour passer de son fournisseur d’énergie actuel à Butagaz, le particulier n’a qu’à souscrire un nouveau contrat auprès de Butagaz. Inutile de prévenir l’ancien fournisseur, car la gestion du changement et de la résiliation est directement assurée par Butagaz. Ce procédé permet au client de se concentrer uniquement sur la sélection de l’offre la plus adaptée à ses besoins.

Le changement de fournisseur d’énergie est rapide, sans délai d’attente prolongé pour le particulier. Aucune intervention n’a lieu sur le réseau ou au domicile, ce qui garantit que l’alimentation en énergie reste continue. Le consommateur bénéficie ainsi d’un processus sécurisé, sans coupure ni modification technique à organiser.

Même en cas de factures impayées chez le fournisseur quitté, la souscription chez Butagaz demeure accessible. Le particulier ne doit pas justifier sa situation à l’ancien fournisseur. Toutefois, après la validation de la souscription, Butagaz pourra procéder à certaines vérifications, comme l’examen de la solvabilité du consommateur.

Dans ce contexte, Butagaz est en droit de réclamer un dépôt de garantie afin de sécuriser la nouvelle fourniture en énergie. Il est à noter que le client doit tout de même régler ses éventuelles dettes auprès de son précédent fournisseur, car la migration vers Butagaz n’efface pas les créances antérieures.

Liste des contacts Butagaz

L'activation de mon contrat chez Butagaz

Une fois la demande envoyée, le particulier reçoit un e-mail confirmant la souscription, accompagné du contrat d'énergie. Cette confirmation prouve la sélection de Butagaz comme fournisseur d'électricité ou de gaz et autorise l’entreprise à agir pour le compte du client dans toutes les démarches auprès du réseau de distribution.

Le consommateur autorise par cette même occasion Butagaz à collecter auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution des données essentielles telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire, la consommation ou les caractéristiques du compteur, afin de garantir la bonne exécution du contrat.

Dès la finalisation de la souscription, un espace client sécurisé est automatiquement créé sur le site de Butagaz. Cet accès digitalisé permet de retrouver à tout moment les documents contractuels, les informations de facturation ainsi que le détail des consommations passées et en cours.

En résumé, la dernière étape consiste à lire attentivement la confirmation reçue par courriel, à vérifier les éléments du contrat, puis à conserver les identifiants pour se connecter à l’espace client et suivre l’activation de l’offre Butagaz sans nécessiter d’intervention supplémentaire.

Sous combien de temps mon contrat Butagaz sera-t-il mis en service ?

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie pour souscrire chez Butagaz, la procédure d’activation du contrat requiert le passage par le gestionnaire du réseau. Ce dernier s’assure que la situation financière du client auprès de son fournisseur précédent soit régularisée avant de valider la transition.

En moyenne, le délai minimal d’activation du contrat Butagaz dans le cadre d’un changement de fournisseur s’élève à 4 jours. Cette période est nécessaire afin de vérifier l’absence éventuelle d’impayés et de permettre le transfert administratif entre les acteurs concernés.

Si le consommateur emménage dans un nouveau logement et que l’alimentation en énergie est déjà effective, l’activation du contrat Butagaz se fait généralement dans la journée. Ce cas concerne les logements où l’électricité ou le gaz n’ont pas été interrompus entre deux locataires ou propriétaires.

En revanche, si l’énergie est coupée à la nouvelle adresse, le délai d’intervention atteint en principe 5 jours avant que le compteur ne soit réactivé. Un service accéléré existe, mais engendre des frais supplémentaires souvent élevés, qui peuvent représenter un surcoût conséquent pour le particulier.

Pour une installation neuve non raccordée précédemment, la première mise en service requiert des formalités supplémentaires. Si l'appareil Linky est déjà connecté et communicant, la mise en service est réalisée en 24 heures. Dans les cas où la téléopération n'est pas possible, il faut alors compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour une intervention technique sur place afin de rendre le logement opérationnel.

Je viens de m'abonner à Butagaz mais je souhaite annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours à partir de la date de signature du contrat pour exercer son droit de rétractation avec Butagaz. Cette démarche s’effectue sans justification ni frais pour le consommateur. Cette mesure vise à protéger le client, en lui permettant de revenir sur sa décision sereinement, dans un délai légal défini.

Pour annuler la souscription, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site de Butagaz. Ce document doit mentionner le numéro client, présent sur le courrier ou l’email de confirmation de souscription. Après avoir rempli ce formulaire, il est nécessaire de l’envoyer par voie postale à l’adresse du service client. La date figurant sur le tampon de la poste justifie du respect du délai légal.

Dans certaines situations, le particulier peut souhaiter que le contrat soit activé avant la fin du délai de rétractation. En règle générale, l’activation des services intervient dans les quatre jours suivant la souscription. Toutefois, le délai de rétractation, fixe à quatorze jours à compter de la signature, reste valable. Si le consommateur se rétracte après activation, il devra régler les sommes correspondant à l’abonnement, aux frais éventuels et aux consommations enregistrées sur cette période.

La résiliation par rétractation met automatiquement un terme au contrat avec Butagaz. Cette opération peut entraîner une interruption de la fourniture d’énergie. Afin d’éviter toute coupure de gaz ou d’électricité, il est fortement conseillé de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Cette précaution garantit la continuité de l’alimentation énergétique et évite toute interruption du service.

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Mis à jour le    13 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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