Butagaz : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu'un particulier change de fournisseur pour souscrire chez Butagaz, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans cette situation, le délai minimum prévu pour l'activation du contrat est de 4 jours. Ce délai s'applique indépendamment de l'offre choisie, que ce soit pour l'électricité, le gaz, ou une offre combinée des deux.

Dans le cas d'un déménagement, les délais d'activation des services varient selon l'état de l'énergie au nouveau domicile. Si l'énergie est encore disponible, il faudra environ 2 à 3 jours pour activer les services. Toutefois, si le gaz ou l'électricité sont coupés, le délai sera plus long, allant de 5 à 10 jours.

Pour un logement neuf, le délai est plus important car la première mise en service peut nécessiter jusqu'à 10 jours. Ce délai dépend des interventions nécessaires pour établir le raccordement et activer l'énergie.

Pour obtenir une activation plus rapide, il est possible de renoncer à la période légale de réflexion de 14 jours. Cela permet de démarrer les démarches sans attendre la fin de ce délai.

Le particulier ayant souscrit un contrat avec le fournisseur Butagaz bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit est prévu dans le cadre de la législation sur les ventes à distance. Aucune justification ou pénalité n’est exigée pour l’application de ce droit.

Toutefois, même en cas de rétractation, le particulier reste redevable des frais liés à l'abonnement et à la consommation déjà effectuée auprès de Butagaz avant la fin du délai de rétractation.

Pour se rétracter, un formulaire est mis à disposition sur le site internet de Butagaz. Une fois complété, ce formulaire doit être envoyé à leur service client par courrier. La date figurant sur le tampon postal sert de preuve pour la prise en compte de la demande.

Le formulaire de rétractation doit inclure le numéro de client, qui se trouve sur le contrat transmis par Butagaz au moment de la souscription, que ce soit par voie postale ou électronique.

La validation de la rétractation met fin au contrat d'énergie avec Butagaz. Afin d'éviter une interruption de fourniture, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur d’énergie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Butagaz par téléphone et choisit la réception du contrat par courrier postal, ce dernier contient un coupon à renvoyer. Le but de ce coupon est de permettre au consommateur de confirmer officiellement sa souscription, une étape imposée par la réglementation pour valider tout changement de fournisseur d’énergie.

Le coupon doit être signé puis transmis rapidement à Butagaz. Une fois reçu, cela signale au fournisseur que le client souhaite réellement effectuer le changement et ouvre ainsi la procédure de modification de fournisseur énergétique.

Ce processus s’applique uniquement aux clients ayant demandé leur contrat en version papier par voie postale. Ce coupon de confirmation est distinct du document de rétractation joint au contrat.

Lors de la souscription chez Butagaz, si une erreur est détectée dans les coordonnées du contrat, il est conseillé de contacter directement leur service client afin d'apporter les modifications nécessaires. Cela peut se faire par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne, si celui-ci est activé.

Pour une modification par téléphone, il suffit d'appeler le service client au 09 77 40 66 65 (joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, et le samedi de 10h à 18h). Dès qu'un conseiller est en ligne, il est nécessaire d’exprimer la demande de mise à jour des coordonnées.

Une autre option consiste à envoyer un courrier contenant les coordonnées corrigées. Ce document doit être adressé à : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cela constitue une solution écrite et documentée.

Si le particulier dispose d’un espace client en ligne, il peut y accéder pour effectuer lui-même les changements. Les modifications peuvent généralement être réalisées dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", avec possibilité de sauvegarder les nouvelles données.

Par ailleurs, il est également possible de saisir le service client par e-mail à l'adresse : [email protected]. Cette méthode offre une alternative simple et rapide pour signaler une erreur.

• Contacter le service client par téléphone : 09 77 40 66 65
• Envoyer un courrier : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Se connecter à l’espace client pour modifier ses informations personnelles
• Utiliser l’adresse e-mail : [email protected]

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Butagaz est l'offre offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur . Le budget moyen de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz est 17,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1166 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Butagaz :

• Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Les offres proposées par Butagaz permettent une grande liberté : elles sont toutes sans engagement. Cette caractéristique concerne uniquement les particuliers. Ainsi, un client peut résilier son contrat sans encourir de pénalités, ce qui est conforme aux pratiques habituelles des fournisseurs d’énergie.

Pour les professionnels, la flexibilité des conditions dépend des termes spécifiques de leurs contrats. Ceux-ci sont clairement définis dans les conditions générales de vente (CGV), consultables directement sur le site internet de Butagaz. Ces éléments précisent les modalités applicables à ce public spécifique.

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