Butagaz : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsque le particulier choisit de changer de fournisseur et souscrit chez Butagaz, la demande d’activation est transmise au gestionnaire du réseau. Dans ce cas, le délai minimum pour activer le contrat est de 4 jours, qu’il s’agisse d’un contrat pour l’électricité, le gaz ou l’offre duale.

En situation de déménagement, le temps d’activation varie selon l’alimentation de l’adresse. Si l’énergie est déjà en service, l’activation prend généralement 2 à 3 jours. Si le gaz ou l’électricité sont coupés, le délai s’allonge à 5 à 10 jours.

Lorsqu’il s’agit d’un logement neuf sans précédente fourniture d’énergie, la première mise en service par Butagaz peut durer environ 10 jours. Pour réduire ces délais, le consommateur a la possibilité de renoncer au droit de rétractation de 14 jours lors de la demande d’activation.

Lors de la souscription à une offre Butagaz à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cette possibilité est accordée sans justification à fournir et sans engendrer de pénalité de la part du fournisseur.

En cas de rétractation dans les délais, les frais d’abonnement ainsi que l’énergie consommée restent dus à Butagaz, même si le contrat est annulé. Ce montant sera à régler indépendamment de l’annulation de l’offre.

Le processus de rétractation s’effectue en remplissant le formulaire dédié, accessible sur le site Butagaz. Ce document devra ensuite être transmis par courrier postal au service client du fournisseur ; la date du cachet de la poste fait foi pour le respect du délai.

Il est nécessaire de mentionner le numéro de client Butagaz sur le formulaire de rétractation. Cette information figure sur le contrat reçu lors de la confirmation de souscription, qu’il ait été envoyé par email ou par courrier postal.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie avec Butagaz. Il est donc recommandé de conclure rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie au domicile.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Butagaz par téléphone et opte pour la réception postale, un coupon à renvoyer figure avec le courrier. Ce coupon sert à confirmer officiellement la volonté de changer de fournisseur d’énergie, conformément aux exigences légales.

Le client doit signer et retourner rapidement ce coupon à Butagaz pour permettre le démarrage de la procédure de changement de fournisseur. Ce renvoi rend la souscription effective et nécessaire pour pouvoir finaliser l’ouverture du contrat.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation n’est pas le même que le coupon de rétractation. Cette étape concerne uniquement les clients ayant choisi l’envoi du contrat par courrier postal.

En cas d'oubli ou de mauvaise saisie des coordonnées lors de la souscription chez Butagaz, le particulier doit contacter le service client afin de corriger les informations associées à son contrat. Plusieurs moyens de contact sont proposés pour effectuer cette modification.

Un appel auprès d’un conseiller permet d’ajuster rapidement les coordonnées. Il suffit de composer le 09 77 40 66 65 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) et d’indiquer la demande de modification.

La rectification par courrier reste également possible en adressant les informations corrigées à : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat dans la demande.

Si l’espace client en ligne a déjà été activé, il peut être utilisé pour assurer le changement, généralement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Les modifications saisies doivent être validées pour prise en compte.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Butagaz est l'offre offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur . Le budget moyen de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz est 4,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1118 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Butagaz :

• Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Toutes les offres proposées par Butagaz sont sans engagement pour le particulier. Cela signifie qu'il est possible de mettre fin au contrat à tout moment, sans devoir payer de frais de résiliation ou de pénalités. Cette règle s'applique chez tous les fournisseurs d'énergie pour les clients résidentiels.

En revanche, les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente de Butagaz pour connaître les modalités spécifiques de leurs contrats. Ces informations sont accessibles directement sur le site internet de Butagaz.

Résilier mon contrat Butagaz