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Souscription Butagaz : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez Butagaz, il convient de contacter le service client au 09 77 40 66 65. La démarche d’ouverture d’un contrat, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou non, se fait entièrement à distance, sans qu’aucun déplacement d’un technicien ni la moindre modification sur le compteur ne soient requis. À noter que les contrats d'énergie proposés aux particuliers par Butagaz sont toujours sans engagement contractuel, autorisant ainsi le consommateur à changer d’offre ou à résilier selon ses besoins, à tout moment et sans frais.

Procédure de souscription chez Butagaz

Le consommateur souhaitant souscrire à une offre Butagaz dispose de deux solutions : effectuer la démarche par téléphone ou finaliser sa souscription directement en ligne sur le site officiel du fournisseur.

Numéro de téléphone du service de souscription de Butagaz

Pour démarrer la souscription d’une offre énergie, il suffit de contacter le service dédié de Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 : ce numéro est à usage national et non surtaxé.

Un conseiller accompagne alors le client à chaque étape de la souscription, de la collecte des données personnelles jusqu’à la validation du contrat. L’échange téléphonique permet de bénéficier d’un accompagnement sur-mesure et d’obtenir des réponses précises à tout moment selon la situation du particulier.

Si le client souhaite changer de fournisseur, le conseiller Butagaz assure également la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, offrant ainsi une transition sans démarche supplémentaire pour le consommateur.

Page internet pour souscrire en ligne chez Butagaz

Il est également envisageable de souscrire à une offre Butagaz sans passer par le téléphone, en se rendant sur le formulaire de contact officiel du site Butagaz.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Butagaz ?

Butagaz propose une offre de parrainage exclusivement dédiée à la souscription d’un contrat de gaz en citerne : le parrain et le filleul bénéficient chacun de 200 € TTC d’avoir gaz sur leur facture respective lors de la mise en place d’une nouvelle citerne Butagaz (offre valable du 01/09/2024 au 01/04/2026). Il n’existe pas de code promo unique : le parrainage s’effectue via l’Espace Client Butagaz ou à l’aide d’un coupon papier à remplir avec les coordonnées du parrain et du filleul. Aucun programme de parrainage ni de bonus d’accueil n’est proposé pour l’électricité ou le gaz en réseau.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Butagaz

Pour initier un contrat d’énergie auprès de Butagaz, le consommateur doit préparer certains renseignements afin de simplifier le processus d’adhésion. Les indications à fournir concernent en priorité le lieu de résidence, qui doit être détaillé avec précision, incluant étage, bâtiment ou code d’accès si nécessaire.

Le numéro de Point de Livraison (PDL) est demandé si le particulier dispose déjà de l’électricité dans le logement, même si cette donnée reste facultative. Ce code composé de 14 chiffres figure en général sur une précédente facture d’électricité ou éventuellement sur l’afficheur d’un compteur Linky.

  • Adresse exacte du domicile, accompagnée si besoin des indications complémentaires (code porte, escalier, étage, etc.)
  • Numéro de PDL (facultatif) pour l’identification du compteur d’électricité
  • Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de permettre la mise en place d’un paiement automatisé par prélèvement
  • Relevé du compteur si ce dernier n’est pas un compteur communicant de type Linky

Le numéro de PDL n’est pas indispensable mais il accélère l’ouverture du contrat. Lorsque le compteur Linky est installé, le relevé n’est pas réclamé au moment de la souscription, le gestionnaire de réseau recueillant les index automatiquement.

Quelles démarches entreprendre si une erreur s’est glissée dans mes coordonnées lors de mon inscription chez Butagaz ?

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Butagaz, il est recommandé de joindre sans délai le service client par téléphone. Le particulier pourra ainsi obtenir rapidement l’assistance d’un conseiller qui l’aidera à rectifier les informations incorrectes et à résoudre la situation efficacement. Prendre contact par ce biais permet d'optimiser le temps de traitement et d’éviter des complications ultérieures concernant la gestion du contrat.

Comment souscrire chez Butagaz lors d'un changement de domicile

Pour garantir la mise à disposition du gaz ou du propane dès le premier jour dans un nouveau logement, il est conseillé de commencer les démarches de souscription au moins une semaine avant le déménagement. Cette anticipation évite toute coupure de courant ou d’eau chaude à l’arrivée et permet une transition sans perturbation dans la fourniture d’énergie.

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat d’énergie lié à l’ancienne adresse. Cette action protège le particulier contre une facturation indue, notamment pour les consommations après son départ. Attention, un contrat d’énergie est toujours associé à un compteur spécifique et ne peut donc être transféré vers le nouveau logement.

Il faut également noter qu’il est impossible de reprendre le contrat Butagaz en place du précédent occupant. Une nouvelle souscription est toujours nécessaire, même si l’ancien contrat était auprès du même fournisseur d’énergie.

Mise en service Butagaz à la nouvelle adresse

Entrer dans un nouveau logement s’accompagne nécessairement d’une mise en service du compteur de gaz ou de propane, opération effectuée quel que soit le fournisseur choisi. Cette démarche correspond à la signature d’un nouveau contrat d’énergie à l’adresse concernée, indispensable pour recevoir de l’énergie à son nom.

Pour effectuer la souscription, le client contacte le service client Butagaz dédié aux particuliers. Il est possible de joindre l’assistance par téléphone au 09 77 40 66 65. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (été) ou de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (hiver, hors jours fériés). Une alternative est de compléter le formulaire depuis la page de contact du fournisseur.

Dès la souscription validée, Butagaz coordonne l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse en lien avec les gestionnaires de réseau. L’opération officielle de mise en service donne ainsi accès à l’énergie souscrite et permet au particulier une entrée sereine dans le logement.

La mise en service du compteur gaz est une prestation payante dont le coût s’élève à 22,34 €. Ce montant est reversé au gestionnaire de réseau public et varie selon le délai d’intervention demandé. Les ménages bénéficiant du chèque énergie sont exemptés de ces frais sur leur première facture.

À qui revient la souscription pour un bien en location ?

Le propriétaire peut, dans certains cas, souscrire un contrat Butagaz à son nom pour son bien loué afin de faciliter l’arrivée de nouveaux occupants. Toutefois, la loi accorde au locataire le droit d’ouvrir son propre contrat, lui offrant ainsi la liberté de choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins. Pour les locations d’une durée supérieure à un an, il est conseillé que le contrat soit souscrit en nom propre. Reprendre le contrat du précédent locataire n'est pas autorisé : une nouvelle souscription s’impose obligatoirement.

Résiliation du contrat à l'ancienne adresse

Le consommateur doit, en parallèle de la demande de mise en service pour le nouveau logement, veiller à résilier le contrat Butagaz lié à l’ancienne adresse. Cela prévient toute facturation prolongée d’abonnement ou de consommations réalisées par les prochains occupants, même après le départ.

La résiliation d’un contrat Butagaz peut se faire par téléphone, via le formulaire en ligne ou par courrier. Aucune justification n’est requise et aucun frais ne s'applique pour cette démarche. Toutefois, la facture de clôture, calculée à partir du relevé du compteur à la date de départ, doit être acquittée.

Pourquoi ne pas transférer le contrat Butagaz d'une adresse à une autre ?

Le transfert d'un contrat d'énergie Butagaz lors d'un déménagement n'est pas possible. Chaque contrat est lié au compteur d'énergie du logement, qui reste sur place après le départ du client. Il est donc impératif de procéder à une résiliation à l'ancienne adresse et de souscrire une nouvelle offre à la nouvelle adresse.

Même si la même offre est choisie, le particulier doit signer un nouveau contrat à son arrivée dans le nouveau logement. L'ancien contrat ne peut en aucun cas suivre le client dans ses démarches de déménagement, car il dépend exclusivement de l'adresse et du compteur rattaché.

Les clients bénéficiant auparavant d'une offre Butagaz désormais retirée du marché ne pourront pas la conserver lors d'un changement d'adresse. Seules les offres actuelles et ouvertes à la souscription sont accessibles, quelle que soit l’ancienneté du client ou l’offre initialement détenue.

Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France. En cas de déménagement, chaque particulier doit systématiquement souscrire un contrat à la nouvelle adresse et résilier celui du logement quitté, la continuité n’étant pas possible.

Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Butagaz : mode d’emploi

Pour opérer un changement de fournisseur et souscrire chez Butagaz dans un logement déjà alimenté, il suffit au particulier de choisir une offre et d’en valider la souscription avec les informations relatives à son contrat actuel. La démarche ne nécessite pas de contacter le fournisseur précédemment sélectionné.

Butagaz prend directement en charge la résiliation de l’ancien contrat dès que le nouveau contrat est signé. Cette procédure assure une transition totalement transparente pour le consommateur, sans démarche administrative supplémentaire de sa part.

Le passage d’un fournisseur à Butagaz n’entraîne aucune coupure d’énergie. Il n’y a pas d’intervention sur les installations ni de déplacement à prévoir au domicile : le changement s’effectue à distance, ce qui garantit une continuité parfaite de la fourniture.

Il demeure possible de rejoindre Butagaz même si des arriérés de paiement subsistent auprès de l’ancien fournisseur. Le nouveau fournisseur n’exige pas d’information préalable concernant l’historique d’impayés ; toutefois, ses services effectuent très souvent une vérification après la conclusion du contrat.

Dans le cas de dossiers comportant des paiements en retard, il est fréquent que Butagaz réclame un dépôt de garantie à la souscription. Les dettes accumulées restent exigibles par l’ex-fournisseur, même après le changement effectif de contrat.

Liste des contacts Butagaz

L'activation de mon contrat chez Butagaz

Après l’envoi de la demande d’adhésion, le consommateur reçoit par e-mail une confirmation officielle de souscription envoyée par Butagaz. Cet e-mail comprend le contrat d’énergie et récapitule l’ensemble des choix réalisés lors de la souscription, ainsi que les documents contractuels à consulter attentivement.

La finalisation de la démarche repose sur l’acceptation par le client de confier à Butagaz la gestion de toutes les interactions avec le distributeur public, y compris la récupération des données relatives au compteur (caractéristiques techniques, consommation, profil de puissance, etc.), permettant ainsi l’activation du contrat d’électricité et/ou de gaz.

À travers cette confirmation, le particulier donne explicitement l’autorisation à Butagaz d’agir pour son compte auprès du gestionnaire du réseau de distribution, afin de mettre en service l’énergie à son domicile et d’assurer la bonne exécution du contrat.

Une fois la souscription confirmée, un accès personnalisé à un espace client en ligne est créé. Ce portail permet de consulter l’ensemble des documents importants : contrats, factures, ainsi que le suivi de la consommation et l’évolution des options souscrites, le tout disponible en quelques clics sur le site de Butagaz.

Sous quel délai mon contrat Butagaz sera-t-il activé ?

Après la souscription finalisée chez Butagaz lors d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. La mise en place effective du contrat nécessite un minimum de 4 jours. Ce délai permet d’effectuer les vérifications nécessaires, notamment en ce qui concerne les éventuels impayés avec l’ancien fournisseur du particulier.

En cas de déménagement, l’activation du contrat Butagaz dépend de la situation à la nouvelle adresse. Si le gaz est déjà disponible et en service, la démarche est très rapide, avec une prise d’effet qui se réalise généralement en l’espace d’une journée.

Lorsque le particulier emménage dans un logement où le gaz est coupé, le délai d’activation s’étend en moyenne à cinq jours. Ce délai peut toutefois être raccourci si une intervention urgente est sollicitée, entraînant alors des frais supplémentaires. Cela permet d’assurer la remise en service dans des délais optimisés selon le besoin.

Dans le cadre d’un emménagement dans un logement neuf, la première mise en service peut dépendre de l’installation présente. Si le compteur Linky est déjà communicant et téléopérable à distance, l’ouverture pourra se faire sous 24 heures. À l'inverse, si une intervention humaine est requise, il faudra patienter jusqu’à 10 jours ouvrés pour achever l’activation.

Je me suis inscrit récemment chez Butagaz, mais je souhaite finalement annuler ma souscription. Comment procéder à une rétractation ?

Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de quatorze jours à compter de la signature du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier son choix et sans supporter de frais de pénalité. Ce droit s’exerce simplement, et permet d’annuler l’engagement initialement pris auprès de Butagaz.

Pour activer ce droit de rétractation, il convient de remplir le formulaire prévu à cet effet, disponible en ligne sur le site internet de Butagaz. Le numéro de client transmis lors de la confirmation de souscription doit impérativement être mentionné sur ce formulaire pour garantir la bonne prise en compte de la demande.

Après avoir complété le formulaire de rétractation, le particulier doit l’envoyer par lettre au service client de Butagaz. La preuve de l’envoi réside dans la date indiquée par le cachet de La Poste. Cette démarche simple permet d’annuler le contrat dans les délais impartis.

Dans certains cas, le client peut solliciter la mise en service du contrat avant la fin de la période de rétractation. Il devient alors client en moyenne sous quatre jours. Le délai de quatorze jours de rétractation commence uniquement à la date de souscription du contrat, indépendamment de la date d’activation du service.

En cas de rétractation après activation de la fourniture, le consommateur reste responsable du paiement des jours d’abonnement, des éventuels frais ainsi que des consommations réalisées. Une annulation effective met un terme au contrat, pouvant engendrer une coupure d’énergie.

Afin de ne pas subir d’interruption de service, il est recommandé de souscrire sans tarder à une nouvelle offre d’énergie. Cette précaution permet d’assurer une continuité d’alimentation, le temps qu’un nouveau contrat prenne effet.

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Mis à jour le    13 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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