Butagaz : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d'un changement de fournisseur, la démarche de souscription Butagaz est transmise au gestionnaire de réseau après validation. Dans ce contexte, le délais minimum pour l'activation du contrat est de 4 jours, que ce soit pour une offre électricité, gaz ou les deux.

En cas de déménagement, l'activation dépend de la situation de l'énergie à la nouvelle adresse :

• Si l'alimentation est déjà en place, le délai d'ouverture est de 2 à 3 jours.
• Si l’énergie est coupée, l’activation prendra entre 5 et 10 jours.
• Pour un logement neuf, le premier branchement nécessite généralement 10 jours.

Pour raccourcir ces délais, le consommateur a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours dès la souscription.

Dans le cadre d'une souscription chez Butagaz réalisée à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce délai débute à partir du jour de la conclusion du contrat. Aucune justification ni frais ne sont exigés lors de cette démarche.

La rétractation n’exonère cependant pas le client de régler l’abonnement ainsi que la consommation déjà utilisée auprès de Butagaz pendant cette période. Ces montants restent dus, peu importe la demande de rétractation.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet de Butagaz. Il est obligatoire de remplir ce formulaire et de l'envoyer par courrier postal au service client. La date du cachet de la poste servira de preuve pour le respect du délai.

Le numéro de client Butagaz doit impérativement apparaître sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par courrier électronique ou en version papier.

L’envoi du formulaire entraîne automatiquement la résiliation du contrat d’énergie. Ainsi, il est vivement conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez un autre fournisseur afin d’éviter toute interruption dans la fourniture d’énergie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat Butagaz par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier, un coupon de confirmation est joint au courrier. Ce document n’est pas facultatif : il permet de rendre officielle la démarche de changement de fournisseur d’énergie.

Le client doit signer et renvoyer ce coupon sans attendre afin de confirmer son intention de souscrire chez Butagaz. Sans cela, le fournisseur ne peut pas débuter la procédure de changement d’énergie pour le logement concerné.

Il est important de noter que ce coupon est distinct du coupon de rétractation. Cette démarche est uniquement obligatoire dans le cas où la réception du contrat par courrier postal a été demandée lors de la souscription.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat Butagaz, il est conseillé de contacter rapidement le service client Butagaz afin de demander la correction des informations.

Le consommateur peut effectuer cette démarche par téléphone en appelant le service client au 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Un conseiller sera en mesure d’enregistrer la demande de modification.

Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, en précisant les nouvelles coordonnées à intégrer au contrat.

Si l’espace client en ligne a déjà été configuré, la modification des informations personnelles peut être faite directement dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis sauvegardée après validation.

Pour toute question complémentaire, le service client est aussi joignable par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent passer par ce service de contact adapté.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Butagaz est l'offre offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur . Le budget moyen de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz est 4,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1118 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Butagaz :

• Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Pour l'ensemble des offres proposées par Butagaz, le particulier bénéficie d'une absence d'engagement de durée. Cela permet de mettre un terme au contrat à tout moment et sans frais supplémentaires, ce qui correspond à la pratique courante de tous les fournisseurs d'énergie.

Cette flexibilité concerne uniquement les particuliers. Les professionnels, eux, doivent se référer aux conditions générales de vente accessibles sur le site de Butagaz afin de connaître les modalités concernant la résiliation de leur contrat.

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