Butagaz : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d'un changement de fournisseur, une fois la souscription achevée, la demande d’activation chez Butagaz est transmise au gestionnaire de réseau. Le particulier peut s’attendre à un délai minimal de 4 jours pour que son compte soit activé, que ce soit pour une offre de gaz, d’électricité ou duale.

En cas de déménagement, le délai dépend du statut de l'énergie au sein du nouveau logement. Quand l'alimentation est déjà en place, l’accès à l’énergie est actif sous 2 à 3 jours.

Si le gaz ou l’électricité sont coupés, la remise en service prend généralement 5 à 10 jours. Pour une première installation dans un logement neuf, il faut souvent compter environ 10 jours avant l’activation effective.

Le consommateur souhaitant accélérer l’activation de ses services Butagaz peut choisir de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours lors de la souscription.

Conformément à la réglementation concernant la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours après la souscription d’un contrat chez Butagaz pour exercer son droit de rétractation. Il n'est pas nécessaire de justifier sa décision, ni d'assumer de pénalités pour ce choix.

Il est important de noter que l’abonnement souscrit et l’énergie effectivement consommée pendant cette période resteront dus au fournisseur Butagaz, même en cas de rétractation.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet de Butagaz. Celui-ci doit être complété et envoyé par courrier postal au service client de l’opérateur. La date figurant sur le tampon postal fait foi pour le respect du délai de rétractation.

Le formulaire doit obligatoirement comporter le numéro de client Butagaz, indiqué dans le contrat transmis lors de la souscription, que ce soit par courrier postal ou électronique.

La transmission du formulaire entraine l’arrêt du contrat d’énergie avec Butagaz. Il est donc fortement conseillé de choisir un nouveau fournisseur d’énergie sans attendre afin d’éviter toute coupure de fourniture.

Lorsque le contrat Butagaz est envoyé par courrier postal à la suite d'une souscription téléphonique, un coupon spécifique l'accompagne. Ce coupon doit impérativement être rempli et retourné par le client pour officialiser la demande de changement de fournisseur d'énergie.

Le renvoi rapide de ce document permet à Butagaz d'entamer la procédure de changement de fournisseur pour le logement concerné. Cette démarche est obligatoire seulement si le consommateur opte pour la réception du contrat par courrier postal.

Il faut noter que le coupon de confirmation est distinct du formulaire de rétractation qui accompagne également le courrier. Le particularisme de cette procédure réside dans l'exigence légale de confirmer explicitement la souscription lors d'un changement de fournisseur d'énergie.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Butagaz, il est recommandé de contacter rapidement le service client pour demander la correction. Plusieurs moyens existent afin d’effectuer cette démarche, permettant ainsi d’assurer la bonne gestion du contrat.

Le client peut prendre contact par téléphone au 09 77 40 66 65 (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Lors de l’appel, il suffit d’indiquer au conseiller qu’une modification des coordonnées est nécessaire concernant le contrat souscrit.

Il est également possible de transmettre les nouvelles coordonnées par courrier postal à l’adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cette méthode permet de conserver une trace écrite de la demande effectuée.

Pour les clients disposant déjà d’un espace en ligne Butagaz, une mise à jour directe peut être réalisée dans la rubrique adaptée, souvent intitulée « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Après modification, il est important de sauvegarder les données.

Enfin, il existe d’autres options de contact : par e-mail à [email protected] ou via un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes sur cette plateforme.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Butagaz est l'offre offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur . Le budget moyen de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz est 4,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1118 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Butagaz :

• Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Toutes les offres de Butagaz peuvent être souscrites sans engagement de durée par le particulier. Il est donc possible pour le client de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Cette souplesse concerne exclusivement les particuliers. Les professionnels doivent, pour leur part, consulter attentivement les conditions générales de vente affichées sur le site internet de Butagaz, car des modalités spécifiques s'appliquent à cette catégorie de clientèle.

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