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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 20/03/2026 20 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés). L’adresse email générale est [email protected]. Pour tout courrier, il suffit d’envoyer sa demande à 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat d’énergie chez Butagaz peut se faire à la fois par téléphone ou bien via un formulaire en ligne, selon la préférence du consommateur. En général, cette démarche est rapide et l’inscription prend environ dix minutes lorsqu’on dispose de tous les éléments nécessaires.

En changeant de fournisseur pour Butagaz, aucun frais de souscription ou résiliation ne s’applique, aucune intervention n’est requise et l’alimentation en énergie reste continue.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseaux, quel que soit le fournisseur choisi.

Contacter Butagaz pour souscrire un contrat : téléphone, horaires

La souscription téléphonique auprès de Butagaz est possible en appelant le 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés).

À chaque étape, un conseiller Butagaz accompagne le particulier durant la souscription : c’est pourquoi passer par le téléphone est recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’une activation du contrat sans délais.

Une fois le contrat souscrit, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz s’occupe de toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat afin de faciliter la transition et d’éviter tout risque d’interruption de service. Pour un déménagement, il guide le consommateur sur la clôture du contrat au précédent logement et la bonne marche pour l’ouverture du nouveau.

Lien pour souscrire à Butagaz en ligne

Le consommateur peut aussi finaliser son inscription en remplissant un formulaire depuis le site internet de Butagaz.

Après validation de la souscription en ligne, le particulier reçoit le contrat par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’inscription. Par la suite, un espace client numérique est automatiquement créé, permettant d’accéder facilement aux documents contractuels et aux factures depuis un ordinateur ou un smartphone.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est possible de solliciter l’accompagnement du service client Butagaz. Toutefois, le particulier peut aussi joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour lancer les démarches techniques nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le particulier peut joindre le service client Butagaz par téléphone, e-mail, courrier postal, via un formulaire de contact en ligne, ou encore depuis l’espace client sur le site internet, sans oublier les réseaux sociaux de la marque.

Voici les raisons principales qui amènent à solliciter le service client Butagaz :

Demande d’assistance pour la gestion du contrat ou du compte client.
Signalement de problème technique (dysfonctionnement, panne, etc.).
Modification ou résiliation d’une offre d’énergie ou de gaz.
Questions liées à la facturation, aux modes de paiement ou à la régularisation.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
Réclamation sur un service, une livraison ou une intervention technique.
Demande d’informations sur les offres, services ou primes parrainage.
Renseignement sur les modalités pour une situation d'urgence ou pour contacter un service d’assistance spécialisé.

Quel est le meilleur moment pour appeler le service client Butagaz et éviter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet d'éviter les pics d'affluence. Il est conseillé d’éviter de téléphoner juste après l'ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes pendant lesquelles le temps d'attente est généralement plus long.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du motif de la demande du particulier, qu’il s’agisse d’une question générale, d’un déménagement, d’un problème technique ou d’une réclamation auprès de Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour signaler un problème, obtenir des renseignements ou effectuer une réclamation, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22. Les plages horaires varient selon la saison : du 1er mai au 31 octobre, le service répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, il est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou déclarer un changement d'adresse, le particulier est invité à contacter le 09 70 81 81 22 aux mêmes horaires que le service client classique (lun–ven 8h30–18h du 1er mai au 31 octobre ; lun–ven 8h–19h et sam 9h–13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Les particuliers déjà clients Butagaz peuvent également signaler leur déménagement en ligne via leur espace personnel sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’on soit déjà client Butagaz ou non à l’ancienne adresse, il est impératif de résilier l’abonnement pour le logement quitté et de souscrire une offre pour le nouveau domicile. Anticiper ces démarches au moins cinq jours avant le départ est essentiel pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, selon les mêmes horaires mentionnés précédemment.

La résiliation d’une offre Butagaz est sans frais pour tous les particuliers : elle peut être effectuée à tout moment, sans justification particulière, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. Dans le cas d’un simple changement de fournisseur, la prise en charge de la résiliation est assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture. Pour cela, il suffit de l’expédier par la poste au service client en indiquant clairement ses références client pour faciliter le traitement de la demande. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le chèque énergie peut également être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour un paiement en ligne, offrant ainsi une démarche moderne, simple et rapide au particulier. Il suffit alors de renseigner le fournisseur, son numéro de client et les informations du chèque.

Pour toute question ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique reste joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour le service client Butagaz (appel non surtaxé)

Il est également possible de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec l’aide d’un conseiller à proximité, localisable sur le portail France Services. Ces solutions permettent à chaque consommateur de choisir la méthode la plus adaptée à ses habitudes.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni représentant de Butagaz ne contacte directement le particulier pour l’obtention ou la gestion du chèque énergie. Recevoir un appel, un courriel ou une visite affirmant le contraire doit immédiatement alerter le consommateur. Ces démarches n’existent pas, et toute sollicitation doit être écartée sans hésitation afin d’éviter tout risque de fraude. Le bénéficiaire doit donc rester particulièrement vigilant à toute demande inattendue.

En aucune circonstance, il ne sera demandé de communiquer des coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Tout particulier reçoit uniquement des informations officielles par courrier ou via les canaux reconnus. Face à une tentative d’obtenir des informations personnelles, le consommateur doit refuser toute communication et ne jamais transmettre ses données bancaires. Cette règle s’applique strictement pour éviter tout abus.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email de contact à destination de ses clients souhaitant entrer en relation avec les différents services :

Service client (particuliers) : [email protected]
Service client général : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier d’accéder à de nombreux services et d’effectuer la plupart des démarches en ligne en toute autonomie.

Suivre au quotidien sa consommation d’électricité ou de gaz grâce à la remontée des données issues des compteurs communicants.
Consulter, télécharger et archiver l’historique de ses factures en quelques clics.
Modifier ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail…).
Vérifier les caractéristiques de son contrat, changer certaines options ou consulter les informations essentielles comme le prix du kilowattheure.
Noter un changement de situation et déclarer un déménagement.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat si besoin.
Entamer une demande de résiliation et suivre l’état de l’avancement.
Retrouver ses moyens de paiement enregistrés et les mettre à jour.
Accéder à une assistance et à des réponses aux questions fréquentes, pour gérer son énergie sans prise de tête.

Grâce à cette plateforme, le consommateur peut ainsi gérer l’ensemble de ses démarches de manière simple, rapide et sécurisée, sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Adresse postale Butagaz

Adresse du siège social de Butagaz : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client Butagaz peut être contacté par écrit, notamment lorsqu’il s’agit d’informer d’un changement de domicile ou de transmettre des documents justificatifs lors d’un différend. Dans ce type de démarche, l’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de la transmission et de la date d’envoi de sa demande.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont la maison-mère est le groupe DCC plc via DCC Energy.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié ; les journalistes souhaitant entrer en contact peuvent s’adresser directement au service client par téléphone au 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige, le consommateur doit impérativement prendre contact avec le service client de Butagaz afin de tenter une résolution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Il est conseillé de préciser clairement l’objet du différend lors de cette première démarche.

Si aucune issue satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois après la première réclamation auprès du service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette entité indépendante examinera son dossier et aura 90 jours pour analyser la situation et rendre un avis, permettant ainsi de favoriser un règlement impartial.

Concernant le taux de saisines observé pour ce fournisseur : le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas concerné par l’indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le volume de clients reste en dessous du seuil réglementaire pour la publication de ce taux par les autorités.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?