Avis des clients de Butagaz
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Butagaz service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
20 minutes de lecture
Le particulier souhaitant joindre le service client de Butagaz peut composer le 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. Pour toute demande par email, il est possible d'écrire à l'adresse [email protected]. L'adresse postale du service client est Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 77 40 66 65 |
| Service client Particuliers | 09 77 40 66 65 |
| Service client Professionnels | 09 77 40 66 65 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Infos actualisées en décembre 2024
Numéro de téléphone de Butagaz pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Butagaz par téléphone et en ligne. La souscription chez Butagaz est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Butagaz
Pour souscrire chez Butagaz, il est possible d'appeler le numéro 09 77 40 66 65.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Butagaz durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Butagaz. Une fois que la souscription est finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Butagaz
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Butagaz.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Butagaz est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Butagaz où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Butagaz prend en charge toutes les formalités avec l'ancien fournisseur, de sorte qu'il n'est pas nécessaire pour le consommateur de résilier son ancien contrat lui-même.
Liste des offres Butagaz en décembre 2024
Clients de Butagaz : contacter le service client
Pour contacter le service client de Butagaz pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 09 77 40 66 65. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 09h30 à 19h, et le samedi de 10h à 18h. Par ailleurs, le service client de Butagaz est disponible également par email à l'adresse [email protected].
Il est souvent conseillé de contacter le service client de Butagaz pour diverses raisons :
- Résolution de problèmes de facturation ou de consommation.
- Demande de rétractation ou résiliation d'un contrat.
- Obtention d'informations concernant les tarifs et services proposés.
- Signalement de problèmes techniques ou incidents liés au gaz.
- Assistance lors d'un déménagement pour le suivi des installations.
Numéro du service déménagement de Butagaz
En cas de déménagement avec Butagaz, il est nécessaire de fermer le compteur à l'ancienne adresse et d'ouvrir le compteur à la nouvelle adresse. Pour effectuer ces démarches, le client peut contacter le service déménagement de Butagaz en composant le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi, de 09h30 à 19h, et le samedi, de 10h à 18h. Il est possible également de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Butagaz au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Contacter Butagaz pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat avec le fournisseur Butagaz, le consommateur peut solliciter l'aide de JeChange en contactant un conseiller au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose un service gratuit conçu pour simplifier le passage d'un fournisseur d'énergie à un autre.
La résiliation avec Butagaz n'entraîne aucun coût pour les particuliers. Le client est libre de mettre fin à son contrat à tout moment. Lors de la souscription auprès d'un fournisseur alternatif, celui-ci se charge de la résiliation de l'ancien contrat avec Butagaz, garantissant ainsi au particulier une transition fluide et sans démarches administratives alourdies pour lui.
Opter pour un nouveau fournisseur d'énergie facilite le basculement, sans risque de coupure d'énergie. Ainsi, le consommateur peut changer de fournisseur sans aucun tracas ni interruption de l'approvisionnement.
Comment résilier mon contrat Butagaz
Liste des adresses email disponibles pour contacter Butagaz
Butagaz propose à ses clients une adresse email de contact :
- Service client : [email protected]
Contacter Butagaz concernant le chèque énergie
Le consommateur souhaitant utiliser son chèque énergie pour payer ses factures de Butagaz n'a pas besoin de contacter le service client. Si le client possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer par voie postale à l'adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. De plus, il est possible d'encaisser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques clics.
Pour toute assistance liée au chèque énergie, des conseillers sont disponibles par téléphone en semaine. Évitez toutefois les créneaux horaires trop fréquentés pour réduire l'attente. Voici les numéros à composer :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les demandes d'assistance peuvent également être formulées sur le site du chèque énergie.
À partir de 2024, les chèques énergie ne seront plus envoyés automatiquement. Ainsi, le particulier doit en faire la demande à l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour accompagner les usagers dans cette démarche, France Services met à disposition plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, notamment dans les zones rurales et quartiers prioritaires. Les conseillers sont prêts à guider les consommateurs dans toutes leurs démarches.
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Alertes appels frauduleux !
Le consommateur, bénéficiaire du chèque énergie, ne reçoit aucun démarchage ni de l’administration publique, ni de Butagaz. Toute sollicitation apparente doit être immédiatement refusée. Si des individus se réclament de ces institutions pour obtenir des informations personnelles, ils ne font pas partie de ces services officiels. Les coordonnées bancaires, par exemple, ne seront en aucun cas demandées par téléphone. Une méfiance est donc de mise pour toute approche non officielle.
Il est crucial pour le particulier de reconnaître que toute sollicitation visant à obtenir des informations sensibles par téléphone, notamment les coordonnées bancaires, est suspecte. Les organismes légitimes tels que Butagaz n’ont aucune raison de procéder ainsi. Conserver ses informations financières sécurisées est une priorité constante. Si des doutes apparaissent, il est conseillé de vérifier directement auprès des services concernés pour clarifier la situation sans laisser place à l'incertitude.
Numéro d'urgence Butagaz
En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, la première démarche à adopter pour le consommateur de Butagaz est de prendre contact directement avec Enedis, le gestionnaire de réseau, et non avec le service client de Butagaz. Pour signaler une urgence électrique, il est indispensable de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département, un service accessible 24h/24 et 7j/7 sans surtaxe. À titre d'exemple, pour un particulier vivant à Marseille (13), le numéro à composer est le 09 72 67 50 13.
Les situations considérées comme urgentes incluent :
- les pannes généralisées d'électricité,
- des défaillances techniques au niveau des compteurs électriques,
- la présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension.
Si un client de Butagaz repère un câble tombé à terre ou un poteau électrique dégradé, il est fortement conseillé de garder ses distances et de ne pas tenter d'intervenir. En présence d'un câble électrique sur le sol, il est capital de maintenir une distance de sécurité. Les équipes spécialisées d'Enedis sont habilitées à gérer ce type de situations. En cas de constatation de détériorations sur les installations électriques municipales, la seule nécessité pour le particulier est de les notifier au service de dépannage d'Enedis.
Qui contacter en cas de litige avec Butagaz ?
Lorsqu'un particulier rencontre un litige avec Butagaz, il est conseillé de d'abord solliciter le service client. Une prise de contact peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi de 09h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. Pour ceux qui préfèrent l'écrit, un email peut être envoyé à [email protected].
Si aucune entente n'est atteinte après deux mois, le consommateur a la possibilité d'orienter sa démarche vers le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci dispose de 90 jours pour examiner et résoudre le problème. Cet organisme est spécialisé dans le règlement de litiges liés à l'énergie et intervient gratuitement en tant que médiateur impartial.
Il est important de noter que le taux de litiges de Butagaz n'est pas spécifié. Cela indique que la compagnie possède moins de 50 000 clients et n'est donc pas évaluée par le baromètre du Médiateur national de l'énergie. Cela peut être vu comme un signe positif de gestion efficace des relations clientèles, bien que des détails spécifiques ne soient pas disponibles.
Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?
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La société Butagaz, sous sa forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), se distingue par un capital social impressionnant de 195 225 000 €, et dessert un vaste ensemble de clients, incluant 5 millions de particuliers et professionnels à travers ses solutions énergétiques variées. L'adresse du siège social du fournisseur Butagaz se situe au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, point stratégique pour ses opérations.
Contact Presse Butagaz
Butagaz ne dispose pas d'un service presse dédié. Les journalistes sont invités à contacter le service client. Pour cela, ils peuvent composer le numéro 08 10 20 05 60.
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