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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/11/2025 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible de 8h30 à 18h du lundi au vendredi entre mai et octobre, puis jusqu’à 19h de novembre à avril (et le samedi matin hors jours fériés). Pour les échanges par email, l’adresse générale à utiliser est [email protected]. Enfin, le courrier destiné au service client doit être envoyé au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez le fournisseur Butagaz peut se faire facilement, aussi bien par téléphone que directement en ligne. Ce processus est pensé pour être accessible et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes pour être complété.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’induit ni frais de résiliation, ni de souscription : aucun déplacement à domicile, aucune coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur représentent 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts fixés réglementairement s’appliquent quel que soit le fournisseur.

Joindre Butagaz pour souscrire par téléphone

Pour mettre en place un contrat d’énergie avec Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (service non-surtaxé).

Un conseiller Butagaz accompagne chaque consommateur étape par étape tout au long de la souscription. Ce suivi personnalisé rend l’adhésion par téléphone particulièrement fluide et rapide, garantissant une prise en charge optimale des démarches.

Une fois le nouveau contrat validé, le conseiller s’occupe de résilier l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur, simplifiant ainsi la transition. En cas de déménagement, des explications sont données pour gérer le contrat du logement quitté.

Souscrire en ligne à une offre Butagaz

Il est proposé également de souscrire en ligne via le site officiel de Butagaz, disposant d’un espace sécurisé pour renseigner les informations nécessaires et finaliser l’adhésion en quelques clics.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, le client reçoit son contrat par e-mail pour signature électronique. Par la suite, un accès à l’espace client Butagaz permet de centraliser contrats, factures et informations pratiques pour un suivi simplifié.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Pour toute demande de raccordement en maison ou appartement neuf, le particulier peut engager la procédure en contactant le service client Butagaz. Il est aussi possible de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour organiser le branchement nécessaire.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux, ainsi que par le chat disponible sur le site internet officiel.

Le service client de Butagaz répond à de nombreux besoins et accompagne dans des situations variées :

Questions sur les factures, les modes de paiement et la gestion du compte client.
Modification ou résiliation d’un contrat d’énergie.
Signalement d’un déménagement ou accompagnement lors de l’emménagement dans un nouveau logement.
Renseignement sur les offres disponibles ou aide pour choisir la plus adaptée.
Gestion des réclamations et assistance en cas de litige.
Signalement d’un dysfonctionnement technique, d’une coupure ou d’une urgence liée à l’énergie.
Accès à l’espace client ou demande d’assistance numérique.

Quand est-il préférable d’appeler le service client Butagaz pour limiter l’attente ?

Un appel en milieu de matinée ou d’après-midi offre généralement des délais d’attente plus courts. Il est conseillé d’éviter le début de la matinée, la fin de journée et le lundi, qui sont souvent les créneaux les plus sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : chaque besoin (déménagement, question, urgence, résiliation) peut faire appel à un service dédié ou à un numéro spécifique selon l'assistance souhaitée.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers peuvent contacter le service client de Butagaz au 09 70 81 81 22. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, ainsi que le samedi de 9 h à 13 h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22 aux horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1er mai au 31 octobre) ou du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et samedi de 9 h à 13 h (du 1er novembre au 30 avril), hors jours fériés.

Le client déjà titulaire d’un contrat Butagaz peut également effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne depuis l’espace client personnel du site de Butagaz, pour un suivi facilité et une gestion rapide.

Lors d’un changement de logement, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées par le particulier, qu’on reste chez Butagaz ou non. Afin de garantir la fourniture d'énergie dans le nouveau logement dès l’arrivée, il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat Butagaz, il est recommandé de joindre le service client au 09 70 81 81 22. Les plages horaires varient selon la période : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h du 1er mai au 31 octobre et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h puis le samedi de 9 h à 13 h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés.

La résiliation chez Butagaz est sans frais, sans justification ni engagement pour les particuliers, quelle que soit la date. Seule la sortie du logement nécessite cette démarche, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, le nouveau service client se charge du processus.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il peut l’utiliser très simplement pour régler tout ou partie de sa facture. Il suffit d’envoyer ce chèque par courrier à l’adresse postale du service client. L’envoi s’effectue à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre également une copie de la facture ainsi que le numéro de contrat afin de faciliter le traitement de la demande.

Pour plus de rapidité, le consommateur a la possibilité d’enregistrer son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode permet un traitement quasi immédiat du paiement, sans passer par le courrier, et d’utiliser le montant du chèque sur la prochaine échéance de facture.

En cas de question ou pour un accompagnement dans ces démarches, il existe une assistance par téléphone disponible tous les jours de la semaine. Le service répond notamment aux demandes de précisions sur l’éligibilité au dispositif, la transmission du chèque ou encore l’utilisation en ligne.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client de Butagaz

Le particulier peut également effectuer une demande ou obtenir plus d’informations directement sur le site du chèque énergie, ou bien solliciter l’aide d’un conseiller physique à proximité, à identifier via la plateforme France Services. Il est possible d’opter pour un accompagnement en ligne, par courrier ou sur place pour toute problématique ou démarche administrative liée au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Butagaz auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout contact téléphonique ou visite visant à obtenir des renseignements personnels doit immédiatement alerter le particulier sur un possible démarchage frauduleux. Toute sollicitation de ce genre nécessite la plus grande prudence et il appartient au consommateur de refuser toute proposition, peu importe la nature des arguments avancés.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront requises par téléphone. Si un interlocuteur, prétendant agir pour Butagaz ou pour une entité publique, tente d’obtenir des données sensibles, il s’agit d’une tentative d’escroquerie. Le client ne doit donc jamais communiquer ses informations confidentielles sous prétexte de bénéficier du chèque énergie, quel que soit le contexte de la demande.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email pour faciliter le contact avec ses différents services :

Service client national : [email protected]
Service clients électricité et gaz par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients un espace client en ligne accessible depuis le site internet de Butagaz, afin de permettre à chacun de gérer facilement ses contrats et de suivre sa consommation au quotidien.

Consultation du suivi détaillé de sa consommation grâce à la remontée quotidienne des données issues des compteurs communicants
Modification rapide des informations personnelles comme l'adresse, le numéro de téléphone ou l'email de contact
Accès à toutes les informations liées au contrat, possibilité de le modifier ou de le consulter à tout moment
Notification d'un déménagement pour faciliter le transfert ou la clôture du contrat de fourniture d'énergie
Ajout d'un co-titulaire afin de gérer le contrat à plusieurs
Demande de résiliation en ligne, sans nécessité d’appeler le service client
Consultation de l'historique des factures, téléchargement en format PDF ou impression directe
Accès au détail du prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre souscrite
Possibilité de suivre l’évolution de son abonnement et de ses options
Mise à disposition d'un espace sécurisé, accessible 24h/24 et 7j/7, pour toutes les démarches essentielles

Adresse postale Butagaz

L’adresse du siège social du fournisseur Butagaz se situe à l’endroit suivant : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé au particulier d’adresser un courrier écrit au service client Butagaz en cas de nécessité de notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs lorsqu’une réclamation ou un différend l’exige. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve légale de sa démarche et de la date précise de réception par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et détenue par le groupe DCC plc depuis 2015.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié ; ainsi, pour toute demande journalistique, il est conseillé de joindre le service client au 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est indispensable que le particulier prenne d’abord contact avec le service client de l’entreprise afin de rechercher une solution à l’amiable. Cette démarche s’effectue par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Le service client étudiera la demande pour tenter d’apporter une réponse satisfaisante.

Si, au terme d’un délai de deux mois, le consommateur n’a obtenu aucune solution satisfaisante ou si la réponse fournie ne lui convient pas, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le litige et rendre son avis, dans le respect de l’impartialité.

Concernant le suivi des litiges, il convient de préciser que Butagaz n’est pas soumis à l’indicateur du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie, car le fournisseur recense moins de 50 000 clients à ce jour. Cela signifie que les statistiques publiques concernant le taux de saisines ne s’appliquent pas à ce prestataire.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique, il n’est pas nécessaire pour le client de joindre directement Butagaz : la démarche appropriée consiste à contacter sans délai le gestionnaire de réseau Enedis. L’intervention du service client de Butagaz ne permettrait pas de résoudre une urgence liée au réseau d’électricité ou à un équipement public. Pour joindre les spécialistes capables d’intervenir rapidement, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (service accessible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). À titre d’illustration, pour un consommateur domicilié à Marseille (13), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 13.

Une interruption d’électricité sur le secteur
Des soucis techniques au niveau du compteur électrique
La découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau abîmé

Face à un fil tombé à terre ou une installation endommagée, le particulier doit absolument s’abstenir de toute intervention. Il est vivement recommandé de ne pas tenter de s’approcher ou de déplacer un câble au sol, quelle que soit la situation constatée : seuls les professionnels d’Enedis possèdent la formation et le matériel nécessaires à la gestion de ces dangers. Toute anomalie observée sur les infrastructures électriques de la commune doit simplement être communiquée aux services de dépannage Enedis, qui assureront la sécurisation des lieux et la réparation adéquate.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, le particulier utilisant Butagaz doit immédiatement faire appel au gestionnaire GRDF. L’assistance est joignable en composant le 0 800 47 33 33, un numéro d’urgence fonctionnant gratuitement tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24. Ce service centralisé pour toute la France intervient rapidement en cas de fuite de gaz ou de coupure soudaine.

Avant tout appel, il conviendra de sécuriser l’habitation en respectant les consignes suivantes afin de limiter le risque d’incident :

Aérer naturellement les lieux en ouvrant grand les fenêtres et les portes.
Couper l’arrivée de gaz pour arrêter la diffusion.
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre une flamme ou tout objet produisant une étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique, y compris les interrupteurs ou le téléphone depuis l'intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur du domicile pour passer l'appel au numéro d'urgence.
Patienter devant la maison ou l’immeuble jusqu'à l’intervention du technicien GRDF.

Le respect de ces gestes simples est essentiel pour garantir la sécurité de tous en cas de problème gaz. Dès la moindre suspicion d’incident, le numéro 0 800 47 33 33 doit être contacté immédiatement pour une prise en charge rapide.

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