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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h de novembre à avril, hors jours fériés. Pour écrire, l'adresse mail à utiliser est [email protected]. Enfin, la correspondance postale doit être adressée à 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service Contact
Infos / Souscription 09 77 40 66 65
Service client Particuliers 09 70 81 81 22
Service client Professionnels 09 70 81 81 22
Email de contact [email protected]
Adresse postale Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi au client une grande flexibilité dans le choix du mode de contact. En quelques minutes, il est possible de finaliser la démarche d’adhésion, sans complexité inutile.

  • Changer de fournisseur pour Butagaz est sans frais : aucun coût de résiliation/souscription, aucune visite technique à domicile, et le service d’énergie reste continu.
  • En cas d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Butagaz par téléphone pour ouvrir un contrat

Le service de souscription Butagaz est accessible en composant le 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés.

Réaliser une souscription Butagaz par téléphone permet d’être accompagné à chaque étape : le client bénéficie de l’expertise d’un conseiller pour constituer son dossier, sélectionner son offre et s’assurer que la transition soit fluide. Ce mode de contact est généralement privilégié pour obtenir des réponses immédiates et traiter rapidement la demande.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, l’équipe Butagaz se charge de l’ensemble des démarches de résiliation de l’ancien contrat pour le compte du consommateur, évitant ainsi toute perte de temps. Lors d’un déménagement, le conseiller explique en détail les actions à mener concernant l’habitation quittée.

Souscrire en ligne à une offre d’énergie Butagaz

Il est possible également de souscrire en ligne depuis l’espace client Butagaz.

À l’issue de la souscription en ligne, le client reçoit par e-mail son nouveau contrat Butagaz. Un espace client dédié est alors immédiatement disponible, permettant de retrouver l’ensemble de ses documents, factures et informations personnelles en quelques clics.

Demander le raccordement d’un logement neuf au réseau

Pour relier une habitation neuve au réseau, il est possible d’en faire la demande auprès du service client Butagaz, ou de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service prend en charge l’organisation et la réalisation de tous les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, par tchat, ainsi que sur leurs réseaux sociaux officiels.

Les principaux motifs de contact avec Butagaz sont variés :

  • Obtenir une assistance concernant la facturation ou une consultation de solde.
  • Transmettre un relevé ou corriger une consommation d'énergie.
  • Demander des renseignements sur les offres d’électricité verte ou de gaz liquide.
  • Recevoir un accompagnement lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
  • Signaler un dysfonctionnement technique (compteur, livraison, etc.).
  • Formuler une réclamation sur la qualité de service ou une ouverture de contrat.
  • Procéder à la résiliation d'un abonnement existant.
  • Négocier ou planifier un paiement en cas de difficultés financières.
Quand contacter Butagaz pour minimiser l’attente au téléphone ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi favorise un temps d’attente réduit. Il vaut mieux éviter de joindre Butagaz juste après l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, périodes généralement plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Butagaz dépend de la nature de la demande ; il est conseillé de choisir le bon contact parmi ceux dédiés au service client, au déménagement ou à l’urgence, selon la situation rencontrée.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Butagaz pour les particuliers répond au 09 70 81 81 22. Les horaires sont les suivants : du 1er mai au 31 octobre, lundi à vendredi 8h30–18h ; du 1er novembre au 30 avril, lundi à vendredi 8h–19h et samedi 9h–13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement d’énergie ou ouvrir un contrat à une nouvelle adresse, le particulier joindra le 09 70 81 81 22 aux horaires indiqués ci-dessus. Il est également possible pour les clients existants de déclarer le déménagement sur l’espace client du site Butagaz.

En cas de changement de logement, que le particulier quitte Butagaz ou un autre fournisseur, il lui incombe d’effectuer les démarches de résiliation du contrat d’énergie de son ancien domicile et de souscription pour la nouvelle adresse. Ces formalités sont à engager au minimum cinq jours avant le déménagement afin d’assurer l’alimentation dès l’arrivée dans les lieux.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un abonnement Butagaz, contacter le service client au 09 70 81 81 22, aux horaires précédemment mentionnés en fonction de la période de l’année.

Il est utile de rappeler que la clôture d’un contrat Butagaz est entièrement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer sans motif, à tout moment. Seule la fin d’occupation d’un logement nécessite cette démarche ; lors d’un simple changement de fournisseur, la gestion de la résiliation est entièrement prise en charge par le nouveau service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client de Butagaz dispose d’un chèque énergie déjà en main, il lui suffit de l’envoyer par courrier, accompagné de sa dernière facture, au service client à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche postale permet de régler tout ou partie de sa facture d’énergie directement auprès de Butagaz, sans avance de frais supplémentaire.

Il existe aussi une procédure entièrement numérique, simple et accessible, pour utiliser ce moyen de paiement. Le particulier peut ainsi enregistrer son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La plateforme assure un traitement sécurisé et rapide avec transmission automate à la structure concernée.

En cas de question ou de difficulté, une ligne d’assistance dédiée fournit de l’accompagnement. Le particulier peut solliciter un conseiller par téléphone afin d’obtenir de l’aide pour toute demande liée à son chèque énergie :

La demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, via un courrier classique, ou avec l’aide d’un agent France Services local. Les guichets de proximité sont accessibles en consultant l’annuaire France Services en ligne. Cette solution facilite le recours au chèque énergie pour les ménages qui le souhaitent.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune proposition commerciale liée au chèque énergie n’émane, ni de l’administration, ni de Butagaz. Il ne sera jamais contacté de manière spontanée par téléphone ou à domicile pour, par exemple, l’accompagner dans ses démarches. Toute communication de ce type doit être considérée comme suspecte et refusée immédiatement. Il est donc important de traiter avec vigilance toute sollicitation non sollicitée, surtout lorsqu’elle concerne le chèque énergie.

À aucun moment, l'administration publique ou Butagaz ne demande au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. La transmission d’informations personnelles sensibles, comme un RIB, ne doit jamais avoir lieu suite à un appel ou à une visite inattendue. En cas de doute, il convient de mettre fin à l’échange et de contacter directement les services officiels afin de vérifier la légitimité de l’interlocuteur.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose 2 adresses email distinctes pour permettre à chaque consommateur de s’adresser au service adéquat :

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition un espace client accessible en ligne, permettant à chaque consommateur de suivre et de gérer ses services depuis le site internet de Butagaz.

  • Suivre ses consommations d’énergie au quotidien grâce aux compteurs communicants, pour mieux maîtriser son budget.
  • Modifier ou compléter ses informations personnelles pour garder son dossier à jour.
  • Accéder à l’ensemble des détails du contrat, mais aussi consulter ou ajuster certaines modalités sans intervention d’un conseiller.
  • Informer directement le fournisseur d’un déménagement afin de simplifier toutes les démarches liées au changement d’adresse.
  • Ajouter facilement un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée avec un proche ou partenaire.
  • Demander la résiliation d’un contrat en ligne, en toute autonomie.
  • Consulter l’historique de toutes ses factures, avec possibilité de téléchargement ou d’impression au besoin.
  • Accéder rapidement au prix actuel du kilowattheure et aux conditions tarifaires appliquées à son offre.

L’espace client Butagaz a donc été pensé pour faciliter la vie du particulier, tout en offrant une gestion centralisée, sécurisée et accessible à tout moment sur internet.

Adresse postale Butagaz

Le siège social de Butagaz est situé à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client du fournisseur Butagaz peut être contacté par écrit lorsque le consommateur souhaite signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou en cas de réclamation suite à un litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d'obtenir une preuve officielle de la démarche effectuée et de la date d'envoi.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) au capital de 78 917 728 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 433 962 318 et dont le siège social se trouve à 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande des journalistes, il est conseillé de s'adresser directement au service client au 09 70 80 85 53.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est impératif pour le consommateur de solliciter le service client du fournisseur en premier lieu. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Ce contact initial vise à tenter une résolution amiable rapide et personnalisée, adaptée à la situation de chaque client.

Si, malgré cette démarche, aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, le particulier a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour faire examiner son dossier. Le Médiateur dispose alors de 90 jours pour analyser la situation, formuler des recommandations et favoriser une issue équitable au litige.

Concernant le taux de saisines relatif à Butagaz, il convient de noter qu’aucun taux n’est publié pour ce fournisseur. Cela signifie, selon les règles du Médiateur national de l’énergie, que Butagaz comptait moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025 et n’entre donc pas dans le champ de l’indicateur qualité de service.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est crucial que le client contact directement le gestionnaire du réseau plutôt que le service client de Butagaz. Le numéro à composer en cas d’incident électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (appel non surtaxé). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), il faut appeler le 09 72 67 50 06.

Quelques exemples de situations qui nécessitent de contacter ce service d’urgence sont :

  • Une panne électrique générale dans le quartier ou l’immeuble
  • Un dysfonctionnement constaté sur le compteur électrique
  • La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Dans l’hypothèse où un fil est à terre ou si un poteau électrique semble endommagé, il est indispensable de ne pas intervenir soi-même et de ne pas s’approcher de l’endroit concerné. Le consommateur doit simplement signaler la situation à Enedis via le numéro d’urgence. C’est l’équipe d’intervention spécialisée qui prendra en charge la réparation ou la sécurisation des lieux.

Enfin, pour toute anomalie ou dégradation constatée sur les équipements électriques au sein de la commune, un signalement au service de dépannage d’Enedis suffit. Prudence et réactivité sont essentielles pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique liée au gaz, il est primordial pour tout client de Butagaz d’agir avec réactivité et méthode afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens. Le gestionnaire du réseau, GRDF, reste joignable à tout moment via le numéro d’urgence gratuit 0 800 47 33 33, accessible partout en France, de jour comme de nuit. Ce service permet d’obtenir une assistance immédiate en cas de détection d’une fuite de gaz ou lors d’une coupure inattendue de l’alimentation.

Avant de solliciter l’intervention des spécialistes, il convient d’appliquer quelques gestes essentiels :

  1. Procéder à l’aération des pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
  2. Fermer immédiatement l’alimentation de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
  3. Éliminer toute source potentielle d’étincelle ou de flamme à proximité.
  4. S’abstenir de manipuler des appareils électriques ou d’utiliser son téléphone à l’intérieur.
  5. Sortir à l’extérieur du logement avant de composer le numéro d’urgence.
  6. Attendre l’arrivée de l’agent GRDF à l’extérieur, devant son domicile, afin de faciliter son intervention.

Attention : Appliquer ces précautions permet de préserver la sécurité de tous et d’accélérer la résolution du problème. Dès qu’un incident de gaz survient, le recours rapide au 0 800 47 33 33 s’impose pour une prise en charge adaptée.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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