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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/02/2026 20 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi de 9h à 13h) du 1er novembre au 30 avril, excepté les jours fériés. Un échange par email est possible à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l'adresse à utiliser est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex)

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez le fournisseur Butagaz peut s’effectuer facilement, que ce soit par téléphone ou directement via internet, selon la préférence du particulier. La procédure de souscription est conçue pour être rapide et accessible, il suffit de prévoir une dizaine de minutes pour la finaliser.

En cas de changement de fournisseur pour Butagaz, la démarche est sans frais de résiliation ou de souscription, aucune coupure d’énergie ni déplacement technique n’est requis.
Pour un nouvel emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques partout et reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre le service de souscription Butagaz par téléphone

Pour initier une nouvelle souscription chez Butagaz, il suffit de prendre contact avec le service commercial en appelant le 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1^er mai et le 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1^er novembre au 30 avril, à l’exception des jours fériés. Ce numéro n’est pas surtaxé.

Durant l’appel, un spécialiste accompagne le consommateur pas à pas pour constituer son dossier et répondre à toutes les questions. Cette méthode est souvent la plus efficace et permet de finaliser la souscription en toute sérénité.

Après validation de la nouvelle offre, si le particulier change de fournisseur pour rejoindre Butagaz, le conseiller prend en charge l’ensemble des formalités de résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de simplifier la transition. Lors d’un déménagement, il sera également guidé sur la marche à suivre pour l’arrêt de l’ancien contrat.

Lien direct pour ouvrir un contrat Butagaz en ligne

La demande de souscription peut également se faire en ligne depuis le site internet de Butagaz via le formulaire de contact dédié.

Une fois le formulaire en ligne complété et soumis, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Butagaz sera envoyé à l’adresse renseignée. Un espace personnel en ligne permettra ensuite de consulter facilement l’ensemble des documents contractuels, factures, et d’accéder à de nombreux services associés.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Butagaz

Pour une installation dans un logement neuf, il est possible d’obtenir des informations ou d’initier la procédure de raccordement en passant par le service client de Butagaz, ou bien en contactant directement le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h) qui se chargera des travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, courrier postal, réseaux sociaux, ainsi que par un service d’assistance spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le service client peut être sollicité pour diverses raisons, telles que :

Un ajustement ou une réclamation concernant une facture.
Des questions sur un contrat ou modification d’abonnement.
Un signalement de dysfonctionnement (appareil, livraison de gaz, etc.).
Une demande d’assistance pour un déménagement.
Une résiliation de contrat, quelle qu’en soit la raison.
Des informations sur la consommation ou les modalités de paiement.
Une question relative à une offre ou une option de parrainage.
L’accès ou la gestion de l’espace client en ligne.

Quand contacter Butagaz pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d'appeler le service client Butagaz en milieu de matinée ou d'après-midi. Pour éviter les pics d'affluence, mieux vaut éviter le lundi ainsi que les plages horaires juste à l’ouverture et avant la fermeture.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, il existe différents moyens de contact : le numéro à composer varie selon le motif (facture, résiliation, déménagement, réclamation, etc.), ainsi que le type de contrat détenu.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22. Les horaires sont : du 1^er mai au 31 octobre, lundi à vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, lundi à vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier contacte le 09 70 81 81 22 du 1^er mai au 31 octobre, lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et du 1^er novembre au 30 avril, lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Les clients Butagaz ont également la possibilité d’enregistrer leur déménagement en ligne via leur espace client dédié sur le site internet.

Pour toute situation de déménagement, même si le précédent logement ou le nouveau n’est pas encore chez Butagaz, il est indispensable de réaliser la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle. Ces démarches doivent être anticipées, idéalement au moins cinq jours avant la date du déménagement, pour garantir l’ouverture de l’énergie dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Le particulier qui souhaite résilier peut contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 durant les horaires suivants : du 1^er mai au 31 octobre, lundi à vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, lundi à vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Butagaz est gratuite, réalisable à tout moment, sans motif à fournir. Seul le départ d’un logement nécessite une démarche de résiliation ; dans le cas d’un simple changement de contrat, le service client s’en charge automatiquement lors de la souscription à une nouvelle offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz qui possède déjà son chèque énergie peut le transmettre par la poste afin de régler ses factures. Il suffit de l’envoyer directement au service client, à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Veiller à joindre également une référence client ou un numéro de contrat facilite le traitement du dossier.

Il existe également une méthode rapide et sécurisée pour utiliser le chèque énergie : le particulier peut effectuer le paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet un traitement quasi immédiat de la demande.

Différents canaux d’assistance sont accessibles pour toute question ou accompagnement autour du chèque énergie. L’assistance téléphonique s’effectue sur de larges plages horaires selon la liste suivante :

0 805 204 805 pour les demandes d’aide relatives au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre directement le service client Butagaz

Le consommateur peut également consulter ou formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. En cas de besoin, il est possible d’obtenir un accompagnement en se rapprochant d'un conseiller près de son domicile grâce au service de proximité que l’on peut localiser via cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie ne reçoit jamais de contact spontané de la part de l’administration publique ou de Butagaz concernant cette aide. Aucun démarchage téléphonique, postal ou en ligne n’est organisé pour proposer des offres liées au chèque énergie. Toute approche directe doit donc interpeller et être systématiquement ignorée pour éviter toute tentative de fraude ou manipulation.

Lorsqu’il s’agit de démarches liées au chèque énergie, aucune demande de coordonnées bancaires ne sera faite par téléphone. Si le consommateur fait face à une telle sollicitation, il convient de ne jamais communiquer d’informations sensibles et de signaler cet agissement. Une vigilance constante protège chaque particulier contre de potentielles escroqueries.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email pour joindre ses différents services :

Service client général : [email protected]
Service client des offres co-brandées avec Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz est disponible en ligne et permet à chaque consommateur de suivre et de gérer facilement toute sa situation, directement depuis le site de Butagaz.

Visualisation au quotidien de ses consommations grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants
Mise à jour des coordonnées et des informations personnelles à tout moment
Accès et modification des modalités du contrat d’énergie selon ses besoins
Déclaration simplifiée d’un déménagement, afin de gérer un changement d’adresse sans délais
Possibilité d’ajouter un co-titulaire sur le contrat pour une gestion partagée
Demande de résiliation de contrat, directement en ligne, sans courrier à envoyer
Consultation de l’historique complet des factures et téléchargement en format PDF
Information sur le prix actuel du kilowattheure et des détails liés à l’offre souscrite

Ce portail est conçu pour offrir au particulier une expérience simple et autonome, tout en gardant un accès rapide à tous les documents essentiels et aux démarches principales concernant la fourniture d’énergie.

Adresse postale Butagaz

L'adresse officielle du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette adresse doit être utilisée pour toute correspondance postale destinée à la société.

Il peut s’avérer judicieux de contacter le service client Butagaz par écrit lors d’une notification de déménagement, pour apporter des justificatifs en cas de litige, ou pour toute démarche nécessitant une trace écrite officielle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client de disposer d’une preuve juridique de la date d’expédition et de réception de la demande.

D’un point de vue juridique, l’entreprise Butagaz est une société française dont la forme juridique est la SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France et faisant partie du groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou formuler une demande doivent contacter le service client au 09 77 36 07 38.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est conseillé que le client expose d’abord sa demande au service client du fournisseur. Pour une assistance rapide, le service client est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à [email protected]. L’adresse postale, ainsi qu’un formulaire de contact, sont également accessibles sur leur site officiel.

Si après un délai de 2 mois le particulier n’a reçu aucune réponse jugée satisfaisante, il peut porter son différend devant le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet une analyse approfondie du dossier, et le Médiateur dispose alors de 90 jours pour formuler une recommandation en vue de résoudre le litige.

Concernant le taux de saisines de Butagaz au Médiateur national de l’énergie, aucun chiffre n’est publié à ce sujet. Cela traduit simplement que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel l’indicateur n’est pas rendu public par l’autorité compétente.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?