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Butagaz service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
20 minutes de lecture
Le numéro de téléphone du service client de Butagaz est le 09 77 40 66 65, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le consommateur peut aussi envoyer un email à [email protected] pour poser ses questions. Enfin, l'adresse postale du service client est BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 77 40 66 65 |
| Service client Particuliers | 09 77 40 66 65 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Service client Professionnels | 09 77 40 66 65 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Infos actualisées en mars 2025
Numéro de téléphone de Butagaz pour souscrire
Comment souscrire chez Butagaz
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Butagaz par téléphone ou directement en ligne. La souscription est une démarche simple, entièrement gratuite pour les particuliers et ne provoque ni coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Butagaz
Pour souscrire chez Butagaz, le particulier peut contacter le service client au numéro suivant : 09 77 40 66 65 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client Butagaz à chaque étape de la souscription. La souscription par téléphone est particulièrement recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et d’un accompagnement complet. En cas de doute sur les offres ou les démarches, un conseiller reste à disposition pour répondre aux questions ou clarifications du particulier.
Une fois la souscription finalisée, dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz se charge de résilier l’ancien contrat, permettant au nouveau client de gagner du temps.
Souscrire en ligne chez Butagaz
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du partenaire Ekwateur, qui co-marque l'offre de Butagaz.
Une fois les différentes étapes du formulaire de souscription validées, le particulier recevra un e-mail contenant le contrat pour confirmation. La souscription donne également lieu à l’accès à un espace client Butagaz où les contrats, informations et factures sont disponibles à tout moment.
Pendant la souscription en ligne, un système de chat est proposé pour accompagner le client directement, faciliter les démarches et répondre à toute question éventuelle.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Butagaz prend en charge toutes les formalités nécessaires avec l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n’a pas à s’occuper lui-même de la résiliation de son contrat actuel.
Liste des offres Butagaz en mars 2025
Clients de Butagaz : contacter le service client
Pour contacter le service client de Butagaz pour les particuliers, il convient d'utiliser le 09 77 40 66 65. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. De plus, il est possible de joindre le service par email à l'adresse [email protected].
Il est souvent pertinent de contacter le service client de Butagaz pour les raisons suivantes :
- Demande d’informations sur les offres de gaz ou d’électricité.
- Aide pour une souscription ou modification de contrat.
- Gestion d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
- Signalement d’une erreur de facturation ou réclamation.
- Assistance technique ou conseils d’utilisation.
Numéro du service déménagement de Butagaz
En cas de déménagement avec Butagaz, il est essentiel de fermer le compteur à l'ancienne adresse et d'ouvrir le compteur à la nouvelle adresse. Pour réaliser ces démarches, le particulier peut contacter le service client au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible de signaler un déménagement directement depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Butagaz au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Contacter Butagaz pour résilier le contrat
Pour mettre un terme à son contrat avec le fournisseur Butagaz, le consommateur peut solliciter l'assistance d'un conseiller du service JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce comparateur, entièrement gratuit, permet d’accompagner les clients dans le changement de fournisseur d’énergie de façon simple et rapide (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation d’un contrat Butagaz est sans frais pour les particuliers. Par ailleurs, cette démarche peut être effectuée à tout moment, sans contrainte. Lorsqu'un client souscrit une offre auprès d’un fournisseur concurrent, celui-ci se charge de résilier automatiquement le contrat Butagaz pour le consommateur. Cela permet de simplifier les démarches administratives.
Ce processus garantit un changement sans interruption de l’approvisionnement en énergie. Aucun risque de coupure à prévoir : la continuité du service est pleinement assurée.
Comment résilier mon contrat Butagaz
Liste des adresses email disponibles pour contacter Butagaz
Butagaz propose une seule adresse email pour contacter son service client :
- Service client : [email protected]
Contacter Butagaz concernant le chèque énergie
Le chèque énergie peut être utilisé pour régler les factures Butagaz sans même devoir contacter le service client. Une fois en possession de son chèque énergie, le consommateur peut l’envoyer directement par courrier postal à l'adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Une alternative pratique consiste à encaisser ce chèque directement en ligne via une simple démarche accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour toute question ou assistance au sujet du chèque énergie, plusieurs contacts sont disponibles. Les particuliers peuvent joindre l’assistance gouvernementale au numéro suivant :
- 0 805 204 805 (service et appel gratuits).
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé).
Pour réduire l’attente, privilégier les plages horaires avant 10h ou après 16h. Une assistance en ligne est également accessible sur le site du chèque énergie.
Il convient de noter que, dans le futur, les chèques énergie ne seront plus envoyés automatiquement. Les bénéficiaires devront en faire la demande auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Enfin, les guichets Maison France Services, répartis sur tout le territoire, offrent un accompagnement personnalisé grâce à leurs 2 750 agences et plus de 8 000 conseillers, en portant une attention particulière aux zones rurales et aux quartiers prioritaires.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Il n’existe aucune initiative de démarchage concernant le chèque énergie, que ce soit de la part de l’administration publique ou de sociétés comme Butagaz. Toute tentative de contact visant à exploiter ce dispositif doit faire l’objet d’un refus immédiat. En cas de doute, il est conseillé au consommateur de rester vigilant. Les informations bancaires ne doivent jamais être communiquées par téléphone, quel que soit le prétexte avancé.
Le particulier doit être attentif face à toute sollicitation suspecte liée au chèque énergie. Si un appel ou contact suggère une intervention d’une entreprise ou d’une autorité publique, cela s’avère très probablement frauduleux. Aucune entité légitime ne réclamera les coordonnées bancaires dans ce contexte. Préserver ses données personnelles reste une priorité pour éviter tout risque d'escroquerie.
Numéro d'urgence Butagaz
En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il est important de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Butagaz n’est pas en mesure d’intervenir sur ces incidents.
Le numéro d’urgence électricité est le 09 72 67 50 suivi du numéro de département où le client est situé. Ce service est disponible sans interruption, 24h/24 et 7j/7. Par exemple, si un particulier réside à Marseille (13), il pourra joindre Enedis au 09 72 67 50 13 (appel gratuit).
Les interventions d’Enedis couvrent les situations suivantes :
- Une coupure d’électricité généralisée dans une zone ou un quartier.
- Des soucis techniques affectant le fonctionnement d’un compteur électrique.
- Une anomalie survenue sur des câbles électriques de moyenne ou haute tension.
Dans le cas où un consommateur découvre un câble électrique tombé au sol ou un poteau électrique endommagé, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir, ni de s’en approcher, afin d’éviter tout danger. Ces situations doivent être signalées immédiatement à Enedis, dont les équipes techniques sont formées pour gérer ce type de problème en toute sécurité.
De même, tout dommage constaté sur des installations électriques communales peut être communiqué aux équipes d’Enedis via leur numéro d’urgence dédié.
Qui contacter en cas de litige avec Butagaz ?
En cas de désaccord ou de litige avec Butagaz, il est recommandé de contacter dans un premier temps le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d'envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].
Si aucune issue favorable n'est trouvée après un délai de deux mois, le client a la possibilité de soumettre son dossier au Médiateur National de l'Énergie. Une fois le dossier reçu, ce dernier dispose de 90 jours pour examiner la situation et proposer une solution. Le recours au Médiateur est gratuit et peut être une voie pour résoudre le conflit de manière impartiale.
Enfin, il est important de noter que Butagaz ne dispose pas d’un taux de saisines officiel, car son nombre de clients est inférieur à 50 000. Cela témoigne de la taille modeste de son portefeuille de clients pour les activités liées à l'énergie par rapport aux grands acteurs du secteur.
Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?
Contacter le siège social de Butagaz en France
La société Butagaz, constituée sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), est enregistrée sous le numéro de SIRET 402 960 397 00048 et dispose d'un capital social de 195 225 000 €, avec un portefeuille regroupant environ 5 millions de clients particuliers et professionnels.
Le siège social de l'entreprise se trouve à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.
Contact Presse Butagaz
Butagaz ne semble pas disposer d’un service presse dédié. Il est conseillé aux journalistes de contacter le service client au 09 69 32 09 09.
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