Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, à tout moment. En cas de déménagement, le particulier doit contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, depuis l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire ailleurs, car le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par Alpiq aux particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation d’Alpiq s’effectue gratuitement, sans frais à prévoir, et cela à tout moment, quelles que soient les raisons du départ.

Lors d’un changement de fournisseur, le consommateur n’a pas à prévenir lui-même Alpiq de son départ. En résiliant directement, le risque d’une coupure d’électricité ou de gaz existe, ainsi que des frais pour un rétablissement du service. Pour éviter cette situation, il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat auprès d’un acteur concurrent : le fournisseur choisi procède alors à la résiliation du contrat Alpiq à la place du client.

Pour mettre fin à son abonnement Alpiq dans le cadre d’un changement de fournisseur, plusieurs étapes sont à suivre. Celles-ci garantissent une transition fluide et sécurisée, sans coupure ni interruption de service dans le logement.

1. Sélectionner un nouvel opérateur d’énergie

Avant de s’engager avec un fournisseur autre qu’Alpiq, il convient d’étudier les offres existantes sur le marché. Les aspects à comparer sont nombreux : le tarif de l’abonnement, la manière dont évoluent les prix (indexation ou tarif bloqué), l’existence d’options tarifaires comme les plages en heures creuses, la qualité du service client, le niveau d’engagement pour les énergies renouvelables, ainsi que les services additionnels (paiement, espace client, application mobile).

Il est important de savoir que la fourniture d’électricité ou de gaz, sa stabilité et sa sécurité ne dépendent pas du fournisseur choisi, mais du gestionnaire de réseau. Aucun risque d’altération de la qualité de service ni coupure lors du changement : seuls l’accompagnement, les outils et la tarification changent. Un comparateur énergie peut aider à choisir efficacement l’offre la plus avantageuse selon ses besoins.

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2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur, il s’avère utile d’avoir une facture récente à disposition. On y trouve les informations essentielles pour la passation : identifiants du compteur, adresse complète du logement, historique des dernières consommations pour construire le nouvel échéancier et, le cas échéant, distinguer plusieurs sites s’il existe plusieurs abonnements en cours.

3. Patienter le temps du changement de fournisseur

Une fois la souscription acceptée, le nouveau fournisseur procède à l’activation du contrat. Le délai réglementaire va jusqu’à 15 jours (correspondant au droit de rétractation), mais une activation plus rapide reste possible sur demande, souvent sous 4 jours ouvrés. Si aucun incident n’est détecté (facture impayée), tout s’enchaîne automatiquement. Les opérations se font à distance, sans intervention physique ni interruption d’énergie.

Le gestionnaire de réseau transmet l’index du compteur au nouveau fournisseur, qui se charge d’informer Alpiq en vue de la résiliation. Le particulier n’a donc aucun contact à établir avec Alpiq à ce stade : toutes les démarches sont désormais prises en charge.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alpiq

Dans le mois suivant la résiliation, Alpiq adresse une facture de clôture. Celle-ci précise le montant à payer pour les consommations entre la dernière facture émise et la date finale du contrat. S’il y a eu une surconsommation ou, à l’inverse, un trop-perçu, le client se voit facturé ou remboursé en conséquence.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet le relevé final du compteur à Alpiq pour établir cette somme. Le délai de paiement, inscrit sur la facture, est généralement inférieur à 15 jours. En cas de non-paiement dans les temps, le consommateur s’expose à d’éventuelles pénalités, ce qui pourrait ralentir la finalisation de la résiliation.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Prévenir Alpiq de son prochain déménagement reste vivement conseillé dès que la date de remise des clés est déterminée. Que le particulier soit locataire ou propriétaire, la méthode de résiliation pour cause de changement d'adresse ne varie pas. Une anticipation évite de payer inutilement l’abonnement, compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, mais aussi les éventuelles consommations réalisées par les nouveaux occupants. Il faut noter qu’aucune résiliation rétroactive ne pourra être accordée.

La première démarche consiste à joindre le service dédié aux clôtures de contrats chez Alpiq. Le client peut s’adresser à un conseiller par le canal de son choix :

par téléphone au 09 78 46 85 75 ;
via l’espace client en ligne ;
ou par courrier postal à l'adresse d’Alpiq : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Lors de la demande, il faut indiquer la date de départ du logement et l’adresse de réception de la facture de clôture. Pour les compteurs traditionnels, un relevé du compteur sera nécessaire le jour du déménagement.

Lorsqu'un particulier souhaite rester chez Alpiq lors de son déménagement, il lui suffit de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse et de mettre fin à l'ancien contrat associé à son logement précédent. Pour ouvrir un contrat dans le nouveau logement, il peut appeler le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Il est possible également de réaliser cette démarche en ligne. Afin de garantir la fourniture d'électricité à l'emménagement, il est suggéré d’effectuer cette opération environ une semaine avant l’installation.

En cas de choix de changer de fournisseur pour la nouvelle adresse, il importe de procéder à la clôture du contrat Alpiq pour l’ancien domicile. La résiliation se fait par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier. La souscription à la nouvelle offre doit être réalisée quelques jours avant le déménagement afin d’éviter toute coupure d'énergie lors de l’entrée dans le nouveau logement.

Pour un départ à l’étranger, il suffit de prévenir le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 en précisant la date de sortie et une adresse électronique où sera envoyée la facture de clôture. Cette formalité permet de clôturer le dossier rapidement sans difficulté, même en cas de départ hors du territoire national.

Le délai pour l’arrêt effectif du contrat dépend du traitement interne d’Alpiq. Durant les périodes de forte activité, comme en début ou fin de mois, la résiliation sera effective dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la notification. La vigilance sur les dates évite toute facturation injustifiée liée à l’ancienne adresse.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l'ancien occupant d'un logement n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie chez Alpiq, le particulier arrivant n'est pas pénalisé. Il peut choisir de souscrire directement une offre énergie auprès de l'opérateur de son choix sans effectuer de démarche pour l'ancien contrat.

En établissant un nouveau contrat à son nom, le particulier provoque de fait la clôture de l'abonnement réalisé par l'occupant précédent. L'ancien contrat s'arrête automatiquement, sans démarches supplémentaires.

La souscription d'un nouvel abonnement d'énergie est donc suffisante pour régulariser la situation, aussi bien avec Alpiq qu’avec un autre fournisseur si le consommateur préfère en changer.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Souscrire à une offre d’énergie, puis vouloir revenir sur sa décision, cela arrive. Parfois, de nouveaux besoins ou des offres plus attractives peuvent émerger juste après avoir validé un contrat. Le droit de rétractation permet alors au particulier d'annuler son engagement sans frais, dans un certain délai légal.

Lorsque la période de rétractation est dépassée, il reste néanmoins possible de changer de fournisseur à tout moment et sans aucun frais, grâce à l’absence d’engagement contractuel sur les offres résidentiels d’Alpiq.

Modalités

En France, lors de la conclusion d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alpiq à distance (par téléphone, internet) ou en dehors d'une agence, le consommateur bénéficie du droit de rétractation, établi par l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai légal pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Le client n’a pas à motiver sa demande, aucune pénalité n’est exigée, quelle que soit la raison de la rétractation.

Pour officialiser la rétractation, il suffit de prévenir Alpiq. Cela peut passer par l’envoi d’un formulaire de rétractation fourni par le fournisseur, ou bien par une lettre ou un email expliquant clairement la volonté du client de mettre fin à l’engagement.

Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, par courriel, via le formulaire en ligne ou selon les modalités précisées dans les conditions générales. Le service client Alpiq est également joignable au 09 78 46 85 75 pour accompagner et répondre à toute question sur la procédure.

Si le client a expressément consenti à ce que l’activation de son contrat débute avant la fin du délai de 14 jours, et qu’il décide malgré tout de se rétracter, il devra régler le montant correspondant à l’énergie déjà consommée. Seuls les services dûment fournis jusqu’à la date de notification sont alors facturés.

En pratique, cela inclut l’abonnement, la consommation effective d’électricité ou de gaz, ainsi que d'éventuels frais administratifs liés à la mise en service des compteurs.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Alpiq ou de solliciter directement le service client pour des renseignements personnalisés, surtout en cas de situation contractuelle particulière ou d’incertitude sur ses droits.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour aider à un traitement rapide et efficace, la demande de rétractation adressée à Alpiq doit mentionner les informations essentielles suivantes :

Numéro du contrat en question
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature du service souscrit (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de signature du contrat
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du client (en cas de courrier papier)

L’ensemble de ces informations permet à Alpiq de retrouver précisément le dossier et d’assurer la prise en charge dans les plus brefs délais.

Le particulier souhaitant mettre fin à un contrat souscrit auprès de Alpiq peut s'appuyer sur un modèle de courrier afin de faciliter ses démarches. Ces modèles sont conçus pour couvrir différents cas de résiliation.

Pour transmettre sa demande, le client peut adresser ce type de lettre résumant sa volonté de résilier le contrat, en l’envoyant soit par voie postale, soit par email directement au support client d'Alpiq. Il convient de bien indiquer son numéro de contrat, ainsi que ses coordonnées complètes.

N'oubliez pas que la lettre doit être datée et signée afin d’être considérée comme recevable. Pour plus de sécurité, l’envoi en recommandé avec avis de réception est recommandé lors de la résiliation par courrier.

Rassembler toutes les informations contractuelles (référence client, adresse de livraison, etc.).
Préciser la date souhaitée d’interruption du service sur le courrier.
Conserver une copie de la lettre et de l’accusé de réception, si envoi postal.

Le consommateur peut ainsi mettre fin à son contrat sans justification particulière si l'offre est sans engagement contractuel ou en précisant le motif si nécessaire. Le service client d'Alpiq reste disponible par téléphone au 0 800 000 046 pour toute information complémentaire.

Votre lettre de résiliation Alpiq à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente lettre de mon déménagement prochain et vous sollicite pour procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq à la suite de mon départ du logement.

Je vous prie de bien vouloir enregistrer ma demande de résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse de contact]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur prenant effet à la date de mon départ, avec l’index relevé suivant : [index de relevé du compteur] en date du [date du relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation ainsi que la date de clôture effective de mon contrat Alpiq. Je souhaite également recevoir la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Pour toute question ou élément complémentaire, je reste à votre entière disposition.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation – contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation suite à la souscription récente de mon contrat d’électricité auprès d’Alpiq, enregistré sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par la réglementation et vos conditions générales. Je vous prie donc d’annuler le contrat évoqué ci-dessus, sans frais ni justification supplémentaire de ma part.

Je vous remercie de bien vouloir procéder :

à l’arrêt immédiat de la fourniture d’électricité conformément à cette rétractation,
au remboursement des sommes éventuellement prélevées, dans les meilleurs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation par retour écrit ou à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

En vous remerciant par avance pour votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq suite à un démarchage abusif : modèle type

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie Alpiq, numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime récemment.

En date du [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon insistante par l’un de vos représentants dans des conditions que je considère non conformes à l’éthique commerciale. Cette expérience, marquée par des pratiques de démarchage abusif, a motivé ma décision de mettre fin à mon engagement auprès d’Alpiq.

Conformément à la législation en vigueur relative à la protection du consommateur, et compte tenu du contexte dans lequel ce contrat a été conclu, je requiers l’arrêt du contrat, sans frais ni pénalité, dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi qu’un décompte final de ma situation. Vous pouvez me joindre pour toute information complémentaire si besoin.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier, il apparaît pertinent d’observer les retours d’expérience d’autres consommateurs d’Alpiq, notamment si aucune insatisfaction majeure n’est à signaler concernant Alpiq.

Les avis sur Alpiq varient selon les plateformes, mais témoignent d’une satisfaction globale élevée. Sur Trustpilot, la note atteint 4,9/5 pour un volume de 5 748 avis. Sur Selectra, la note moyenne est de 3,18/5 à partir de 205 votes.

Au total, 5 953 consommateurs ont partagé leur opinion à propos d’Alpiq, et la note moyenne ressort à 4,84/5. Il s’agit d’un volume significatif qui reflète majoritairement une bonne expérience client.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 30/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Mettre fin à un contrat d'énergie chez Alpiq ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Qu'il s'agisse d’un abonnement pour l'électricité ou pour le gaz, la démarche reste gratuite. En France, les contrats pour les consommateurs résidentiels sont dépourvus de toute obligation de durée minimale, ce qui signifie que la résiliation peut être décidée à tout moment, sans pénalité.

Après la résiliation, une facture de clôture sera transmise au particulier par Alpiq, afin de solder les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de la rupture du contrat. Le délai pour recevoir ce document est généralement d’environ quatre semaines à compter de la prise d’effet de la résiliation. Cette facture permet de procéder au paiement du solde final dû.

En revanche, lors d’un emménagement dans un nouveau logement, il reste nécessaire de s'acquitter des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont systématiques et s’appliquent indépendamment du choix du fournisseur, y compris lors d’une souscription chez Alpiq. Ils couvrent l’intervention réalisée par le gestionnaire de réseau pour ouvrir ou activer le compteur d'énergie.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Alpiq reste envisageable même en présence de paiements non effectués. Toutefois, cette démarche ne permet pas d’effacer les dettes existantes. Le consommateur demeure légalement responsable des montants dus jusqu’à la date de fin de la fourniture d’énergie.

Après la clôture, Alpiq envoie une facture récapitulative qui inclut l’ensemble des impayés. Cette étape officialise le solde restant à régler par le particulier, couvrant toutes les consommations et frais antérieurs à la résiliation effective.

Si les sommes impayées perdurent après la résiliation, Alpiq initie généralement une procédure graduelle de recouvrement. Cela implique l’envoi de rappels de paiement, puis, à défaut de règlement, des mises en demeure, voire une transmission du dossier à un service spécialisé ou un recours juridique.

Discuter avec Alpiq avant d’entamer la résiliation peut permettre de trouver une solution à l’amiable, comme l’obtention d’un échéancier de paiement personnalisé. Dans de nombreux cas, cette démarche aide le consommateur à rétablir sa situation et facilite la sortie du contrat.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire d'un contrat Alpiq, il incombe aux proches ou à l'entourage d'informer Alpiq pour adapter ou mettre fin à l’abonnement d’électricité concerné. Deux alternatives existent : transférer le contrat à un héritier ou effectuer la résiliation si le logement ne sera plus occupé. Cette démarche protège le consommateur contre toute facturation indue liée à de futures consommations.

Lorsque le logement doit être quitté définitivement, il est conseillé d'attendre la remise des clés avant de finaliser la procédure de résiliation. Le règlement de la facture de clôture pourra être réalisé en utilisant les fonds du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire chargé de la succession. Cette étape évite toute avance de frais pour les ayants droit.

Pour effectuer la résiliation ou demander le changement de titulaire, il est nécessaire de contacter le service client Alpiq en précisant la situation, en y joignant le certificat de décès, par l’un des moyens suivants :

Appel téléphonique au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Envoi d’un courriel à l’adresse : [email protected]
Formulaire en ligne disponible sur le site officiel d’Alpiq
Messagerie instantanée via WhatsApp ou Facebook Messenger

Après l’envoi des justificatifs, Alpiq procédera à la clôture du contrat ou au changement de titulaire selon le souhait du consommateur. Aucune pénalité n’est appliquée : la résiliation est sans engagement. La démarche s’effectue de façon rapide, offrant simplicité et sécurité aux familles concernées.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à suivre auprès d’Alpiq varient selon la situation du contrat d’énergie et le devenir du logement. Lorsque le consommateur reste dans le domicile et figure en tant que co-titulaire sur le contrat, il suffit de solliciter le retrait du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette adaptation permet de maintenir l’alimentation en énergie sans interruption.

Si le particulier quitte le logement tout en étant co-titulaire du contrat d’énergie, plusieurs choix sont offerts. Il peut demander la suppression de son nom du dossier, ou bien demander la résiliation complète du contrat. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint demeure sur place, l’alimentation sera coupée, rendant une nouvelle souscription indispensable pour le maintien du service.

Dans le cas où seul l’ex-conjoint est titulaire du contrat et que le consommateur reste dans le logement, deux possibilités s’offrent à lui : il lui faudra demander au service client Alpiq d’intégrer son nom en tant que nouveau titulaire, en retirant simultanément celui de l’autre personne, ou bien effectuer une nouvelle souscription d’offre d’énergie entièrement à son nom.

La création d’un nouveau contrat à son nom est gratuite et ne nécessite aucune démarche préalable auprès de l’ex-conjoint : celui-ci sera simplement informé par la réception de la facture de clôture. Pour toute modification, prendre contact avec le service client Alpiq est conseillé, par téléphone au 0 800 04 45 12 du lundi au vendredi.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-elle une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture, envoyée suite à la résiliation d’un contrat chez Alpiq, marque la toute dernière étape de la relation contractuelle entre le consommateur et ce fournisseur d’énergie. Elle vise à solder la situation du particulier en tenant compte de chaque kilowattheure utilisé jusqu’à la date de fin du contrat, afin d’éviter toute ambiguïté sur le montant réellement dû.

Sur ce document figurent plusieurs éléments essentiels qui permettent au client d’obtenir un décompte précis. En particulier, la consommation réelle relevée par le compteur est prise en compte, pour s’assurer que les facturations antérieures ou toute estimation préalable soient adaptées à la réalité des usages sur la période concernée.

Consommation enregistrée : La facture inclut toute l’électricité utilisée jusqu’à la coupure effective du contrat.
Réajustement des volumes : Si des montants ayant été estimés diffèrent des relevés définitifs, un réajustement est effectué.
Taxes et contributions : Les diverses taxes et redevances sont facturées jusqu’à la date de fin du contrat Alpiq.
Solde financier : Selon les versements antérieurs (par exemple, des mensualités), la facture indique le reliquat à verser ou éventuellement un trop-perçu à rembourser.

Après réception de cette facture, le consommateur n'a plus aucun engagement contractuel envers Alpiq. Si un trop-payé avait été constaté au fil des prélèvements, la facture de clôture fait apparaître un avoir, sinon, un restant dû sera précisé et devra être réglé. Ce document permet donc au client de clôturer sereinement toute collaboration avec Alpiq.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Suite à la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est habituel que la facture de clôture ne soit transmise qu’après un délai pouvant atteindre 4 semaines. Ce laps de temps correspond au traitement administratif nécessaire à la prise en compte de la résiliation et à l’établissement du solde définitif.

Si, passé ce délai, le client ne constate aucun virement ou document sur son espace personnel ni sur son compte bancaire, il est recommandé de vérifier d’abord la boîte mail, les courriers, ainsi que les spams pour s’assurer qu’aucun message n’a été manqué.

En cas d’absence totale de facture finale ou de remboursement au-delà de quatre semaines après la résiliation, le particulier peut alors entamer une démarche auprès du service client. Pour cela, il est conseillé de prendre contact par téléphone avec le support d’Alpiq.

Numéro à joindre : 0800 800 030

Une fois le service client contacté, il suffira d’expliquer la situation en indiquant les informations du contrat, et, si besoin, un conseiller pourra relancer l’édition ou l’envoi de la facture de clôture.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon accord ?

La résiliation non sollicitée d’un contrat Alpiq peut résulter de différentes circonstances, bien que cela demeure rare. Parmi les causes possibles figurent le non-paiement répété de factures ou une modification des conditions de l'offre souscrite par le client. Une erreur administrative peut également survenir, comme une confusion entre les numéros de PDL ou PCE lors de la gestion du dossier par un tiers.

Il arrive aussi que la résiliation soit enclenchée suite à une souscription involontaire auprès d’un nouvel acteur du marché, notamment lors d’un démarchage direct. La signature d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la fin de l’abonnement précédent. Il est donc essentiel de vérifier l’origine et la légitimité du changement avant d’agir.

Lorsque le client conteste la rupture de son contrat Alpiq, il est indispensable de solliciter immédiatement le service client afin d’identifier la raison précise de la résiliation. Une prise de contact rapide maximise les chances de rétablir l’énergie sans coupure.

Dans le cas où le particulier n’a signé aucun nouveau contrat et que le changement de fournisseur a été initié sans son consentement, un recours est possible. En effet, une demande de retour à la situation initiale peut être formulée dans un délai maximal de 25 jours à compter de la date effective de la résiliation injustifiée.

Pour entamer les démarches, il est recommandé de contacter Alpiq par téléphone au 0800 004 254 ou via leur formulaire de contact en ligne. En l’absence de solution satisfaisante après cette étape, il demeure possible de saisir le Médiateur national de l’énergie, organe impartial pouvant proposer une résolution rapide du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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