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Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif à fournir. En cas de déménagement, le client doit contacter Alpiq directement par téléphone au 09 78 46 85 75, via l'espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une offre chez un concurrent, ce dernier prenant alors en charge toutes les démarches de résiliation.

Résilier Alpiq pour changer de fournisseur

Alpiq propose aux particuliers des contrats d'énergie sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut stopper à tout instant son abonnement chez ce fournisseur, gratuitement, sans attendre l'échéance de son contrat. Ce fonctionnement apporte une totale flexibilité en cas de changement de fournisseur.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur à la même adresse, il n'est pas recommandé pour le particulier de demander lui-même la résiliation de son contrat Alpiq. En effet, cela pourrait occasionner une coupure d'électricité ou de gaz, suivie de frais pour la remise en service. Il est donc préférable de simplement souscrire une nouvelle offre chez un concurrent qui prendra en charge la démarche de résiliation automatiquement.

La sortie du contrat Alpiq, lors d’un changement de fournisseur, comprend quatre étapes successives :

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La première étape consiste à comparer les alternatives disponibles sur le marché. De nombreux fournisseurs concurrencent Alpiq, chacun proposant sa propre politique tarifaire et différents avantages. Il faut notamment observer :

le coût du kWh ;
le mode de calcul des tarifs, qu’ils soient fixes ou indexés ;
la présence de plages horaires à tarif réduit (heures creuses ou offres duo) ;
la réputation du service client ;
l’intégration des énergies renouvelables ;
les outils d’accompagnement, du suivi conso à l’application mobile.

Pour rappel, la qualité de l'énergie ne dépend pas du fournisseur. Le réseau et les compteurs restent sous gestion d’organismes indépendants. Le client ne risque donc ni perte de qualité ni interruption de service en changeant de prestataire. L’accès à l’énergie demeure inchangé et sans frais cachés.

Utiliser un comparateur d'offres aide à dénicher la formule la plus adaptée à la consommation et aux envies de chacun.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour rejoindre un nouvel opérateur d’énergie, il est utile de s’équiper d’une facture Alpiq récente pendant la souscription. Celle-ci regroupe :

Les numéros de compteur à identifier lors du changement;
La consommation des derniers mois pour permettre une estimation juste des nouvelles mensualités ;
L’adresse exacte, surtout s’il existe plusieurs contrats au même nom ou au même foyer.

La souscription se fait en ligne ou par téléphone, selon la préférence du particulier.

3. L’activation chez le nouveau fournisseur

Après validation de l’abonnement, le client observe généralement un délai avant le passage effectif du contrat, qui correspond à la période légale de rétractation de 14 jours. Il est possible de demander une activation anticipée ; dans ce cas, le changement peut survenir en moyenne dès 4 jours ouvrés. Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) se charge de la bascule, à distance, sans intervention physique ni interruption d'énergie pour l’abonné. Le client n’a aucune démarche auprès d’Alpiq à fournir : tout s’opère de manière automatique via le nouveau fournisseur.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

En dernier, Alpiq adresse au client, sous un mois, la facture de résiliation. Ce document valide la fin effective du contrat et détaille :

Le solde à régler ou le montant à rembourser, sur la base de la consommation réelle ;
La confirmation officielle de la fermeture de l’abonnement.

La somme doit être réglée dans le délai mentionné sur la facture, généralement sous 15 jours. Une fois la facture soldée, la rupture avec Alpiq est définitive. À l’inverse, des frais de retard peuvent s’appliquer si la situation n’est pas régularisée.

Résilier Alpiq en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alpiq dès que la date de remise des clés est connue. Cette démarche, identique que le logement soit vendu ou loué, permet d'éviter les déconvenues. À défaut de résiliation, l'abonné continue à être facturé non seulement pour l’abonnement (comptez entre 0,25 € et 1,20 € par jour), mais aussi pour les premières consommations du nouvel occupant. De plus, la résiliation ne s’applique jamais de façon rétroactive.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Pour stopper son contrat Alpiq lié à l’ancienne adresse, le consommateur doit avertir le service client par le moyen de communication de son choix :

Par téléphone au 09 78 46 85 75,
Via l’espace client sur internet,
Par courrier postal à l’adresse : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Lors de la demande, il convient d’indiquer la date de libération du logement ainsi qu’une adresse pour la facture de clôture. Si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur Linky, un relevé du compteur doit être transmis le jour du départ. Ces formalités préviennent toute poursuite de la facturation par erreur.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Il n’est pas envisageable de transférer un contrat énergétique directement d’une adresse à une autre, chaque abonnement étant lié à un compteur précis. Toutefois, la démarche consiste à résilier l’ancien contrat puis à souscrire un nouveau contrat pour le lieu d’arrivée afin de rester chez le même fournisseur.

Le client peut joindre le service de souscription au 01 86 65 43 95 (un rappel gratuit est également disponible) ou procéder à l’inscription directement en ligne. Il est conseillé d’effectuer ces démarches environ une semaine avant d’emménager, afin de garantir que l’électricité soit en service dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Lorsqu’un particulier utilise son déménagement comme opportunité pour changer de fournisseur et ne souhaite plus d’abonnement Alpiq dans le futur logement, il est essentiel de comparer les alternatives proposées sur le marché avant de prendre une décision.

L’ouverture d’un contrat auprès d’un autre fournisseur doit être anticipée, idéalement environ une semaine avant l’installation, afin que le nouveau logement soit alimenté dès le premier jour. Par ailleurs, il reste impératif de procéder à la résiliation effective de l’ancien contrat Alpiq pour la précédente adresse.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour tout départ à l'étranger, il convient de notifier le service client Alpiq en composant le 09 78 46 85 75. Le client devra communiquer une adresse mail valide afin de recevoir la facture définitive de clôture. Cette étape s'avère obligatoire pour éviter toute facturation prolongée en cas de non-coupure du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de prise en compte de la résiliation peut varier selon la période du mois, notamment en début ou en fin de mois où les demandes sont plus nombreuses. Le contrat peut être clôturé jusqu’à 30 jours après la date de résiliation signalée à Alpiq, selon les délais administratifs du traitement.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l'ancien locataire n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Alpiq, le particulier qui s’installe dans le logement n’est pas contraint d’attendre une quelconque démarche de la part de son prédécesseur.

Pour régulariser la situation, il est possible de souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur choisi, que ce soit Alpiq ou un concurrent. Cette souscription engendrera automatiquement la clôture du contrat au nom du précédent occupant.

Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer pour annuler l’ancien contrat : l'ouverture d’un nouvel abonnement règle la situation de façon immédiate.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Alpiq ?

Alpiq n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Après une souscription chez Alpiq, il est naturel d’avoir des incertitudes ou de tomber sur une offre perçue comme plus avantageuse. Le droit de rétractation prévoit un filet de sécurité pour le consommateur en cas de changement d’avis rapide. Cependant, même après expiration du délai légal, il demeure toujours possible de changer de fournisseur d’énergie à tout moment, sans justification et sans frais, aucune obligation contractuelle ne bloquant ce choix.

En France, toute signature d’un contrat Alpiq pour l’électricité ou le gaz naturel réalisée à distance (internet, téléphone) ou hors établissement (domicile, foires, marchés) ouvre droit à la rétractation conformément au Code de la consommation. Cette faculté légale permet aux particuliers de revenir sur leur engagement sans contrainte, pour protéger leurs intérêts lors d’une souscription non réalisée en agence.

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation après la validation du contrat chez Alpiq. Durant cette période, il n’est pas nécessaire de fournir d’explication ou de supporter une quelconque indemnité. Aucune condition suspensive n’est exigée : la simple volonté suffit à annuler le nouvel abonnement, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz souscrit.

Pour activer ce droit, le client doit notifier sa décision auprès d’Alpiq via le formulaire de rétractation fourni ou par une déclaration explicite. Cette démarche se réalise généralement par courrier postal, email, ou par tout autre moyen accepté par le fournisseur. L’adresse et les coordonnées emails sont disponibles dans l’espace client ou sur le site officiel d’Alpiq.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant la période de rétractation – avec l’accord explicite du consommateur – seule la quote-part de l’abonnement, des consommations et des éventuels frais de mise en service seront facturés jusqu’à la réception de la demande de rétractation. Le client ne supporte aucun autre frais que ceux relatifs au service concrètement délivré durant ce laps de temps.

Les modalités pratiques de la rétractation figurent dans les conditions générales de vente d’Alpiq, régulièrement remises lors de la souscription. Pour obtenir un accompagnement sur mesure et vérifier les conditions particulières de son contrat, il est recommandé de contacter le service client d’Alpiq au 09 78 46 85 75.

Pour que la demande soit traitée efficacement, il est conseillé d’y faire figurer toutes les informations utiles permettant l’identification rapide du contrat concerné. Voici les éléments indispensables à inclure :

Numéro de contrat communiqué lors de la souscription ;
Nom et prénom du titulaire du contrat ;
Adresse exacte du logement concerné ;
Type d’énergie souscrite (électricité, gaz) ainsi que les éventuelles options sélectionnées ;
Date de souscription et celle de la rétractation ;
Signature du client.

Le fait de réunir ces renseignements précis facilitera le traitement et l’accusé de réception de la demande par les équipes Alpiq. Si besoin, le service client reste disponible pour orienter le consommateur jusqu’à la finalisation de la procédure.

Télécharger formulaire de rétractation Alpiq (pdf)

La résiliation d’un contrat Alpiq s’effectue simplement grâce à des modèles de lettre adaptés aux besoins du consommateur. Ces exemples de courriers facilitent les démarches et peuvent être utilisés immédiatement pour signaler une volonté de mettre fin à l’accord d’électricité ou de gaz auprès d’Alpiq.

Le particulier a la possibilité d’adresser sa demande par voie électronique ou traditionnelle. Selon la préférence, la lettre peut être transmise par email ou envoyée en courrier postal directement au service relation client. Le consommateur doit renseigner ses informations personnelles et les références de son contrat pour garantir un traitement rapide.

Pour aider à la création du courrier de résiliation, différents modèles sont proposés. Certains s’adressent aux particuliers en situation de déménagement, d’autres conviennent lorsqu’aucun engagement contractuel ne lie le client et Alpiq. Il est conseillé d’indiquer la date de souhait d’arrêt du contrat et, si besoin, de joindre un justificatif (par exemple, une facture récente ou une attestation).

Pour toute question ou en cas de besoin d’assistance, le service client Alpiq se tient à disposition au 0 800 112 333 (numéro non surtaxé). L’envoi en recommandé permet de conserver une trace en cas de litige. Les délais de résiliation varient en fonction du mode d’envoi choisi.

Lettre de résiliation de contrat Alpiq pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de résilier mon contrat Alpiq, la raison étant mon prochain déménagement.

Merci de procéder à la clôture du contrat à compter du [Date souhaitée d’arrêt du contrat].

Voici les informations relatives à mon contrat :

Numéro du contrat Alpiq : [Numéro de contrat]
Adresse actuelle rattachée au contrat : [Adresse du logement concerné]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la correspondance : [Nouvelle adresse postale]

J’ajoute à cette lettre le dernier relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la date de prise en compte de la résiliation, ainsi que de m’indiquer les éventuelles démarches supplémentaires à accomplir.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire concernant cette demande de résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation du contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer par écrit de ma volonté de me rétracter du contrat d'électricité souscrit auprès d'Alpiq, en référence au contrat n° [numéro de contrat], conformément aux dispositions prévues par la législation sur la vente à distance.

J'ai procédé à la souscription à distance à l'offre Alpiq à la date du [date de souscription] et souhaite user de mon droit de rétractation, dans le délai légal imparti. Je vous prie de bien vouloir annuler ce contrat sans frais et de mettre fin à toutes les démarches liées à celui-ci.

Je vous demande également le remboursement intégral de toute somme éventuellement déjà versée. Merci de bien vouloir me confirmer, par email à l'adresse [Votre email] ou par courrier postal, la bonne prise en compte de ma rétractation et l'arrêt effectif du contrat.

Je vous prie de trouver, ci-joint si nécessaire, tout document justificatif requis pour le traitement de cette demande.

Vous remerciant par avance de l'attention portée à mon dossier, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq suite à démarchage abusif : modèle à télécharger

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour raison de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente demande afin de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès de vos services, référencé sous le numéro [numéro de contrat Alpiq], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], un représentant d’Alpiq s’est présenté à mon domicile / m’a contacté de façon insistante, ce qui m’a conduit à souscrire une offre contre mon gré ou en étant insuffisamment informé. Ce comportement ne correspond pas à mes attentes en matière de transparence et d’éthique commerciale.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat, sans application de frais ni pénalités, dès réception de cette lettre. Je vous remercie également de m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et la date effective de résiliation.

Je reste à votre disposition pour tout complément ou justificatif nécessaire à la clôture de mon dossier client.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier Alpiq est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de songer à résilier un contrat, il convient d’étudier les avis partagés par les autres consommateurs d’Alpiq, surtout si aucun reproche majeur n’a été rencontré jusque-là.

Les retours clients à propos d'Alpiq, recueillis sur différentes plateformes, mettent en lumière une forte satisfaction générale :

Trustpilot : 4,9/5 pour 3 706 avis
Avis Vérifiés : 4,7/5 sur 911 retours de particuliers
Selectra : 3,2/5, rapporté à 140 votants

Le volume total des avis recueillis atteint 4 757 retours d’expérience, tous canaux confondus. Cette large représentation permet au particulier de se faire une idée solide sur la qualité du service Alpiq.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	4,9/5	3706
Mis à jour le 11/09/25	4,7/5	911
Mis à jour le 16/09/25	3,2/5	140

Lire les avis 2025 des clients d'Alpiq

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour quelle raison Alpiq m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Il se peut qu’après avoir résilié un contrat d’électricité chez Alpiq, la facture finale prenne un certain temps avant d’être reçue. Cette facture est généralement envoyée dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines suivant la fin effective du contrat.

Si la facture de clôture n’arrive pas dans ce délai, ou si le client ne l’a toujours pas reçue quelques jours après la date de fin de contrat, il est conseillé de contacter le service client afin de vérifier la situation et de demander l’envoi du document.

Pour ce faire, le particulier peut appeler le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 pendant les heures d’ouverture. Il est également possible d’envoyer une demande en utilisant l’espace client, rubrique « Mon compte », tant que celui-ci reste accessible après la résiliation.

Ai-je le droit de résilier mon contrat chez Alpiq si j’ai des factures en retard ?

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Contacter Alpiq

Que puis-je faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive qu'un contrat Alpiq soit résilié sans démarche volontaire de la part du consommateur. Cette situation peut résulter d'une erreur lors d'un changement de fournisseur, d'une confusion de référence de compteur, ou d'une intervention non sollicitée d’un tiers. Des incidents sont aussi possibles en cas de modification d’offre ou de régularisation de paiement non respectée.

En cas de résiliation non voulue, il importe de contacter le service client Alpiq pour connaître la cause précise. Plusieurs canaux existent : par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], via le formulaire en ligne, ou sur WhatsApp et Messenger.

Si le service client ne résout pas la situation ou ne fournit pas d’explication claire, il peut s’agir d’une confusion liée à l’utilisation frauduleuse du numéro de compteur ou de la souscription involontaire à un concurrent. Il est alors recommandé d’adresser une lettre de contestation en recommandé au fournisseur concerné.

Lorsqu’un changement de fournisseur est constaté sans accord du particulier, une procédure de contestation peut être engagée. Il est possible de demander la remise en place de l’ancien contrat dans les 25 jours qui suivent la résiliation non désirée, ce qui permet de retrouver la situation antérieure.

Si aucune solution n'est trouvée après contact avec Alpiq, le client dispose de la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage indépendant et impartial sur le désaccord ou la résiliation non sollicitée.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alpiq en septembre 2025 :

Alpiq ne propose aucune offre de gaz en septembre 2025.

Catalogue 2025 des tarifs d'Alpiq

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Avis des clients d'Alpiq