Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans aucune justification à fournir. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il n'est pas nécessaire de contacter Alpiq car les démarches sont prises en charge par le nouveau fournisseur ; en cas de déménagement, le consommateur peut joindre le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, via l'espace client en ligne ou par courrier.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Alpiq propose des contrats d’énergie pour particuliers sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une flexibilité totale : la résiliation, en cas de changement de fournisseur, peut intervenir à n’importe quel moment et sans frais additionnels.

Pour changer de prestataire d’énergie lorsque l’on est client Alpiq, il est essentiel de ne pas résilier soi-même son contrat si l’on reste à la même adresse. Le nouveau prestataire se chargera de toute la démarche ; une résiliation directe de la part du particulier entraînerait une coupure d’alimentation et exigerait une remise en service facturée par le gestionnaire de réseau.

1. Sélectionner son nouveau prestataire d’énergie

Avant de quitter Alpiq, il convient de se pencher sur les alternatives existantes. De nombreux fournisseurs concurrents proposent des tarifs, services et engagements différents. Le consommateur peut comparer :

Le coût du kilowattheure et les modalités de calcul des tarifs ;
La présence d’options telles que les plages horaires variables ;
La qualité de la relation client ou le soutien aux énergies renouvelables ;
Différents outils pratiques comme des applications ou la souplesse des moyens de paiement.

La qualité de la fourniture reste identique : le réseau et le compteur ne dépendent pas d’Alpiq mais du gestionnaire national. Aucun risque de coupure n’existe et la procédure n’engendre aucun frais supplémentaire. Un outil comparatif peut guider le particulier vers le fournisseur correspondant le mieux à ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription du nouveau contrat énergétique

Au moment de s'abonner chez un nouveau fournisseur, il est vivement conseillé d'avoir à disposition une dernière facture d’énergie Alpiq. Celle-ci contient des éléments essentiels : les identifiants du compteur (PDL, PRM ou PCE), l’historique de la consommation pour ajuster les Futures mensualités, ainsi que l’adresse exacte en cas de multi-contrats.

La possession de ces informations facilite grandement la souscription et permet de ne pas commettre d’erreur lors de la création du nouveau contrat. Certains fournisseurs peuvent également demander un relevé de compteur récent pour démarrer le service dans les meilleures conditions.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après souscription, le changement de fournisseur s’opère légalement sous un délai généralement compris entre quatre et quinze jours. Ce laps de temps inclut le droit de rétractation reconnu à tout consommateur. Si le client souhaite activer plus rapidement, une bascule peut être programmée dès le quatrième jour, selon la disponibilité du réseau.

Le passage d’Alpiq au nouveau fournisseur est orchestré à distance par Enedis ou GRDF. Aucune interruption d’alimentation ne survient : la transition est invisible pour le particulier. Alpiq reçoit alors l’information et enclenche la résiliation. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à engager auprès de son ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture après la résiliation

À la suite de la résiliation, Alpiq a un mois pour transmettre au client la facture finale. Ce document solde la situation financière : il permet soit de régler le solde de consommation, soit de recevoir un remboursement en cas de trop-perçu.

Le gestionnaire de réseau communique à Alpiq la relève officielle du compteur ; la comparaison avec les sommes déjà réglées détermine le montant dû. En général, le délai pour effectuer le paiement ne dépasse pas deux semaines. Le non-paiement peut entraîner l’application de pénalités. Dès ce règlement, la procédure de résiliation avec Alpiq est entièrement finalisée.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Il est recommandé d’anticiper la résiliation de son abonnement chez Alpiq dès que la date de remise des clés du logement est connue. Cette précaution s’applique aussi bien en cas de vente qu’en location. Le consommateur évitera ainsi de régler l’abonnement quotidien (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et de supporter la consommation éventuelle des futurs habitants. À noter qu’aucune rupture de contrat rétroactive n’est envisageable : la facture reste due jusqu’à notification.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Pour clore son contrat d’électricité Alpiq lors d’un déménagement, il convient de joindre le service client par le moyen favori du client. Plusieurs options sont proposées :

par téléphone : 09 78 46 85 75
depuis l’espace client en ligne accessible via le site officiel
par voie postale à l’adresse d’Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Lors de la demande, le particulier doit indiquer la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de régularisation. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il est essentiel de transmettre un relevé d’index le jour du départ afin de garantir la facturation exacte.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

En pratique, il n’existe pas de transfert direct d’un contrat d’électricité d’un logement à un autre puisque chaque contrat est attaché au compteur. Toutefois, la procédure reste simple : il faut souscrire un nouvel abonnement pour la future adresse tout en clôturant celui de l’ancien logement.

Pour valider la souscription, il est possible de contacter un conseiller par téléphone au 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit. Il est également envisageable de souscrire en ligne depuis l’interface dédiée. Pour bénéficier de l’énergie dès l’emménagement, il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins une semaine à l’avance.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Lorsqu’un consommateur souhaite résilier son contrat Alpiq à l’occasion d’un changement d’adresse pour opter ultérieurement pour un autre fournisseur, il doit impérativement notifier la cessation du contrat à l’ancienne adresse. À défaut, l’abonnement et la consommation restent à la charge de l’ancien titulaire.

La demande de résiliation Alpiq peut être réalisée en appelant le 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par écrit. Cette démarche doit être anticipée, idéalement une semaine avant le départ effectif, afin d’éviter toute coupure d’électricité lors de l’entrée dans la nouvelle habitation.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour un départ à l’international, le client signale sa sortie du logement auprès du service client Alpiq en composant le 09 78 46 85 75. En plus de la date de libération des lieux, il fournit une adresse électronique valide pour recevoir la facture de clôture, indispensable pour finaliser les comptes.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de traitement varie en fonction de la période et de la charge du service client, notamment lors des fins et débuts de mois qui sont bien souvent chargés. Le contrat d’électricité peut ainsi prendre fin jusqu’à trente jours après la communication de la demande de résiliation auprès d’Alpiq.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alpiq ?

Lorsqu’un ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Alpiq, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Le particulier peut tout simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité à son nom auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche entraîne automatiquement l’arrêt du contrat lié à l’ancien occupant, sans besoin d’intervention supplémentaire. Ainsi, le consommateur devient titulaire du contrat et bénéficie de l’offre choisie, en évitant toute coupure de service.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir souscrit une offre chez Alpiq, il est fréquent de changer d'avis ou de vouloir étudier d'autres options. Chaque particulier peut exercer son droit de rétractation, permettant d'annuler sans frais dans les délais impartis. En dehors de cette période, il reste possible de changer de fournisseur, le marché de l'énergie étant libre et sans frais de rupture.

Modalités

Pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors établissement, la réglementation française accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription, sans avoir à avancer de motif.

Aucun justificatif n’est à fournir et aucune pénalité ne peut être appliquée lors de l’utilisation de ce droit par le consommateur. Il suffit simplement d’informer Alpiq par écrit ou via le formulaire dédié fourni lors de la souscription.

Le client peut envoyer sa demande de rétractation à Alpiq par courrier postal, courrier électronique ou par tout canal mentionné dans les instructions du fournisseur. Plus d’infos sont disponibles dans les conditions générales ou auprès du service client Alpiq 09 78 46 85 75.

Si le service a déjà débuté avant la fin du délai de rétractation, avec accord du client, celui-ci reste autorisé à se rétracter. Dans ce cas, le montant dû sera limité aux consommations ou à la part de service déjà fournie pendant la période.

En cas d’interrogation ou pour toute situation particulière, le particulier peut consulter les CGV, écrire à [email protected] ou appeler le service client 09 78 46 85 75 pour recevoir une réponse adaptée à son contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande d’annulation d’un contrat Alpiq doit contenir certaines précisions pour garantir un traitement rapide et sans erreur :

Numéro du contrat concerné
Identité complète du titulaire
Adresse du logement associé à l’abonnement
Nature des services souscrits (électricité ou gaz) et options éventuelles
Date de la signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Alpiq met généralement à disposition un formulaire pour faciliter la démarche, mais un courrier simple précisant toutes ces informations est également valable et recevable.

Le consommateur peut recourir à un modèle de lettre pour effectuer la résiliation de son contrat Alpiq. Plusieurs exemples de courriers sont disponibles pour faciliter la démarche, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de situation personnelle.

Chaque modèle de courrier a été rédigé pour permettre une envoi simple et rapide vers le service client Alpiq, que ce soit par courrier électronique ou par la poste. Ces lettres comportent toutes les mentions nécessaires à la bonne prise en compte de la demande.

Le particulier souhaitant mettre fin à son engagement doit veiller à indiquer ses coordonnées, le numéro de contrat ainsi que la date de résiliation souhaitée. Pour toute question sur la procédure ou pour obtenir une confirmation, il est conseillé de contacter le service client au 01 87 52 38 60.

Préciser le numéro de contrat et l’adresse du logement.
Indiquer la date effective de résiliation souhaitée.
Joindre un relevé de compteur lors d’un déménagement peut s’avérer utile.

L'utilisation de ces modèles simplifie le processus et assure que la demande soit traitée rapidement par Alpiq.

Lettre type pour la résiliation de votre contrat Alpiq en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier mon souhait de mettre fin à mon contrat d’électricité auprès d’Alpiq en raison d’un prochain déménagement.

Merci de bien vouloir enregistrer ma demande de résiliation à la date suivante : [date de résiliation souhaitée].

Voici les éléments de mon contrat à prendre en compte :

Numéro du contrat : [numéro de contrat client]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur réalisé le : [date du relevé] avec, comme index relevé, la valeur suivante : [index compteur].

Je vous remercie de me confirmer, par écrit ou par courriel, la prise en compte de la résiliation ainsi que la date d’arrêt définitif de la fourniture d’électricité à cette adresse.

Je reste disponible si des informations complémentaires ou une démarche supplémentaire sont nécessaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat chez Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation dans le cadre du contrat souscrit auprès de votre société Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

La souscription à ce contrat ayant été réalisée à distance, je procède à cette demande dans les délais prévus par la réglementation en vigueur, sans qu’aucune justification ne soit requise.

Je vous saurais gré de bien vouloir annuler la mise en service ou toute prestation liée à ce contrat dès réception de la présente lettre. Je vous prie également de me faire parvenir un écrit confirmant la prise en compte de ma rétractation et la résiliation effective de mon engagement, à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Si le règlement d’une somme a d’ores et déjà été effectué, je vous remercie d’en effectuer le remboursement dans les délais légaux.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq en raison d’un démarchage abusif : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat d’électricité auprès d’Alpiq portant le numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche intervient suite à un démarchage abusif dont j’estime avoir été victime.

En effet, le [date du démarchage], un membre de vos équipes ou l’un de vos représentants m’a sollicité de manière répétée et insistante, dépassant largement les limites du raisonnable. Cette expérience a fortement nui à ma confiance envers votre entreprise et ne correspond pas à mes attentes en matière de relation client.

Sur la base de ces éléments, je sollicite la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat Alpiq. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un email confirmant la prise en compte de cette résiliation ainsi qu’un décompte de mon solde de tout compte, à l’adresse mentionnée en tête de ce courrier.

Je reste disponible pour vous transmettre tout justificatif ou information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin afin d’accélérer le traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12232 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'entreprendre une résiliation, une démarche pertinente consiste à consulter les ressentis des particuliers déjà abonnés chez Alpiq, surtout en l'absence de problèmes majeurs rencontrés avec le service.

La majorité des avis sur Alpiq sont publiés sur deux plateformes de référence, dont voici le détail :

Trustpilot : 4,8/5 pour 6 058 avis.
Selectra : 3,17/5 pour 206 avis.

En tout, Alpiq recueille 6 264 évaluations pour une note moyenne globale de 4,75/5, ce qui traduit une forte appréciation générale de la part des consommateurs.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 09/05/26	4,8/5	6058
Mis à jour le 10/05/26	3,4/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Rompre un contrat d'énergie en tant que particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz avec Alpiq, ne comporte aucun frais de résiliation. En France, les offres sont toutes dépourvues d’engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de quitter Alpiq à tout moment sans pénalité.

Suite à la demande de résiliation, le particulier doit seulement s’acquitter du montant correspondant à ses dernières consommations. Une facture de clôture sera envoyée sous un délai d’environ quatre semaines à compter de la date de fin du contrat.

Lors d’un emménagement, des frais de mise en service du compteur électrique ou gaz sont toujours demandés, indépendamment du fournisseur sélectionné. Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau et sont inévitables pour toute nouvelle activation, y compris chez Alpiq.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j’ai des factures non payées ?

Il est tout à fait envisageable pour un particulier de demander la résiliation de son contrat d'énergie auprès d'Alpiq, même en présence d'impayés. Cependant, la fermeture du contrat ne signifie pas l'effacement des arriérés. Le consommateur demeure responsable des sommes déjà facturées pour l'électricité fournie avant la date de coupure.

Après avoir validé la résiliation, Alpiq transmettra une facture de clôture englobant tous les montants restants dus, y compris ceux qui n’ont pas encore été réglés au moment de la demande de résiliation.

Le client qui ne s'acquitte pas du solde après résiliation s'expose à différents types de relances. Alpiq pourra recourir à des rappels par courrier ou email, à la mise en demeure, et même entamer des démarches judiciaires pour obtenir le paiement.

Entrer en contact avec Alpiq est judicieux avant d’initier la résiliation si des difficultés de paiement sont présentes. Il est souvent possible de négocier un échéancier ou d'autres modalités pour apurer la dette, ce qui permettra de limiter les frais supplémentaires et d'éviter toute complication supplémentaire.

Pour toute assistance, il peut être utile d’appeler le service client d’Alpiq au 0 800 800 333, afin de discuter des solutions envisageables pour solder les créances restantes, même après la rupture du contrat.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alpiq, le particulier responsable des démarches dispose de deux options : demander le transfert du contrat à son nom s’il continue d’occuper le logement, ou demander la résiliation si le bien est quitté.

Pour résilier le contrat Alpiq à la suite d’un décès, il est conseillé de procéder à cette démarche juste après la remise des clés au propriétaire ou à l’agence. Cela évite de régler des consommations d’électricité réalisées par les prochains occupants.

La résiliation peut se faire gratuitement à tout moment. Alpiq accepte que la facture de clôture soit payée directement via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire et de la banque. Cela permet de simplifier la gestion financière pendant la succession.

Le client peut contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75
Possibilité d’envoyer un email à : [email protected]
Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne

Dans tous les cas, il est important de fournir une copie du certificat de décès pour justifier la demande de résiliation. Pour toute modification ou question, les conseillers Alpiq accompagnent le consommateur dans les démarches administratives.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à engager concernant le contrat d’énergie dépendent de la situation du particulier au sein du foyer. Si le particulier est mentionné comme co-titulaire du contrat Alpiq et demeure dans le logement, il suffit de demander la suppression du nom du co-titulaire auprès du service client. Cette démarche garantit que seul le nom de la personne restant sur place figure désormais sur le contrat d’énergie.

Lorsque le consommateur, co-titulaire du contrat, quitte l’habitation, deux solutions s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à une résiliation complète. Il convient d’être vigilant : si l’ex-conjoint reste dans le logement et que la résiliation est engagée, l’alimentation électrique sera interrompue. La résiliation implique la clôture de tous les droits sur le logement et la fin de la fourniture d’électricité.

Si le particulier n’était pas titulaire du contrat mais devient l’occupant du logement suite à la séparation, il a la possibilité d’être ajouté au contrat existant. Pour cela, il appartient à l’ex-conjoint de contacter le service client Alpiq afin de transférer la titularité. Alternativement, le nouveau résident peut directement souscrire un contrat à son nom, la procédure étant sans frais, ce qui permet de simplifier la gestion administrative suite à la séparation.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’Alpiq après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq correspond au dernier relevé financier adressé après la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document a pour vocation de solder définitivement les comptes du consommateur en intégrant toutes les consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à l’arrêt effectif du contrat. Il marque ainsi la fin des relations contractuelles et atteste que le particulier n’a plus d’engagement contractuel envers Alpiq à partir de cette date de clôture.

Pour calculer ce solde, la facture finale fait le point sur la quantité d'énergie réellement utilisée, en se basant sur le dernier relevé du compteur ou une estimation si la relève n'a pu être faite. Si le particulier a versé des acomptes mensuels supérieurs à la consommation réelle, un remboursement ou un avoir est indiqué, tandis qu’un montant à régler s’affiche s’il existe un solde en défaveur du consommateur.

Consommation effective : la dernière facture intègre toutes les unités consommées jusqu’à la date de clôture.
Régularisations : tout écart entre estimations précédentes et relevés réels est ajusté, permettant une facturation au plus juste.
Taxes et frais : l'ensemble des taxes, contributions et frais applicables liés à la fourniture d’énergie jusqu’à résiliation y figurent.
Solde final : la facture affiche un avoir en faveur du client ou indique une somme encore à payer, selon le montant total déjà réglé.

Recevoir la facture de clôture signifie que le particulier n’a plus d'obligation contractuelle vis-à-vis d’Alpiq. Il peut alors conserver ce document comme preuve officielle que son contrat a bien pris fin, ce qui peut se révéler utile en cas de litige ou pour toute démarche administrative future.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Alpiq, il est courant que le particulier attende la réception de sa facture de clôture. Cette facture finale peut mettre jusqu’à quatre semaines pour arriver à l’adresse indiquée lors de la souscription ou sur l’espace client en ligne.

Si aucune facture de résiliation n’a été reçue après ce délai de quatre semaines, il est recommandé de vérifier régulièrement les relevés bancaires pour s'assurer qu’aucun remboursement ou règlement n’a été émis à l’insu du consommateur.

En l’absence de tout mouvement bancaire et de facture finale, il est important de contacter le service client Alpiq afin d’obtenir des informations sur le statut de l’envoi. Le contact téléphonique peut se faire au 0800 800 023 (numéro non surtaxé, disponible aux horaires d’ouverture habituels).

La démarche peut consister à préparer son numéro de client et le relevé d’index de compteur avant l’appel pour faciliter le traitement de la demande. Un suivi précis est ainsi assuré pour qu’aucune situation ne reste sans réponse.

Que dois-je faire si mon contrat avec Alpiq a été résilié sans mon autorisation ?

Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Alpiq soit rompu sans que le consommateur en fasse la demande. Plusieurs motifs peuvent expliquer une telle situation, comme des impayés récurrents ou des ajustements apportés à l’offre souscrite. Des erreurs administratives peuvent également survenir, par exemple lors de la communication du numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) au moment de la souscription par un tiers.

Un changement de fournisseur initié sans l’accord du particulier est parfois la conséquence d’un démarchage ou d’une souscription réalisée sans la signature explicite du client. Dans ces circonstances, il convient d’agir rapidement pour limiter les désagréments et garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

Tout consommateur constatant la résiliation non sollicitée de son contrat doit contacter le service client Alpiq sans délai, afin de clarifier la raison de la résiliation et d’engager les démarches nécessaires pour corriger l’anomalie.

Prise de contact avec Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par courrier électronique.
Demande d’explications détaillées sur la résiliation intervenue.
Si un changement de fournisseur est constaté sans signature, solliciter le retour à la situation initiale dans un délai n'excédant pas 25 jours.

Si aucune issue satisfaisante ne peut être trouvée après avoir échangé avec le service client, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de formuler une réclamation et défendre ses intérêts.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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