Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq par un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, ou d’effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur, aucune action n’est nécessaire car la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz proposées aux particuliers par Alpiq sont sans aucun engagement contractuel. Cela signifie que le client dispose de la liberté de changer de fournisseur en toute simplicité, à n'importe quel moment, sans qu’aucun frais de résiliation ne soit appliqué.

Pour quitter Alpiq dans le cadre d’un changement de fournisseur, aucune démarche directe ni notification préalable n’est nécessaire auprès d’Alpiq. Il suffit simplement de souscrire chez un nouveau fournisseur. En revanche, si le consommateur réalise la rupture de contrat lui-même, il s’expose à une possible coupure d’énergie et des frais de mise en service pour la réouverture du compteur.

1. Rechercher un fournisseur alternatif

La sélection d’un nouvel acteur sur le marché de l’électricité ou du gaz commence par une comparaison attentive des offres concurrentes d'Alpiq.

Parmi les critères à examiner à cette étape figurent :

Le montant du kilowattheure facturé
Le mode d’évolution des tarifs (fixe, indexé, etc.)
La présence éventuelle de tarifs différenciés selon les périodes
La réactivité et la qualité du service client
L’engagement en faveur de la transition énergétique
Les fonctionnalités complémentaires : plateforme en ligne, modes de paiement variés…

Il est important de noter que la qualité de l’énergie ne dépend jamais du fournisseur, car l’infrastructure est gérée par le gestionnaire du réseau, pas par Alpiq. Le changement n’entraîne donc ni interruption de fourniture, ni frais spécifiques. Pour comparer efficacement les offres et choisir selon ses besoins, l’emploi d’un comparateur d’énergie est vivement recommandé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quelles sont les offres les plus appréciées ?

2. Effectuer la souscription au nouveau contrat

L’étape suivante consiste à adhérer à une offre auprès du fournisseur sélectionné. Disposer d’une facture récente à portée de main rend la démarche plus fluide, le document regroupant plusieurs éléments importants :

Sont généralement indiqués :

Les identifiants complets du compteur, nécessaires lors de la souscription
Les niveaux de consommation antérieurs, utiles pour l’estimation du futur échéancier
L’adresse exacte ou la désignation du point de livraison, surtout si plusieurs contrats Alpiq sont ouverts

3. Patienter durant l’activation du contrat

Après validation de la souscription, le nouveau contrat prend effet une fois le délai légal de rétractation expiré, en général sous quinze jours. Une activation anticipée avant cette échéance est possible, parfois en 4 jours ouvrés. Ce délai peut s’allonger si une opération technique est requise sur le compteur.

La transition vers le nouvel opérateur est effectuée par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) de façon totalement dématérialisée. Le particulier n’a pas besoin de contacter Alpiq ou d’entreprendre d’autre action que signer le nouveau contrat. Toute la gestion administrative, dont la résiliation, est prise en charge par le nouvel opérateur.

4. Régler la facture de fin de contrat

Alpiq transmet une facture de clôture au maximum sous un mois après la résiliation. Ce document détaille :

La confirmation officielle de fermeture du contrat
Le solde définitif selon l’index transmis par le gestionnaire du réseau
Un éventuel remboursement si la consommation réelle est inférieure au total payé en avance

Le montant à acquitter – ou à recevoir – prend en compte l’ensemble des sommes dues jusqu’à la date de résiliation. Habituellement, le délai de paiement n’excède pas deux semaines. Le client doit respecter ce délai afin d’éviter toute pénalité pour retard de paiement.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Prévenir Alpiq bien en amont de son déménagement est recommandé afin d’éviter des frais inutiles. Dès que la date de remise des clés est connue, le particulier peut anticiper la résiliation de son contrat. Que le départ concerne une location ou la vente du logement, la procédure de résiliation reste similaire. En négligeant cette étape, le consommateur pourra continuer à payer l’abonnement (soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ou même être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Il faut également noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est possible.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Le particulier peut effectuer sa demande de résiliation auprès du service client Alpiq par le moyen de communication préféré :
Par téléphone, en composant le 09 78 46 85 75.
Depuis l’espace client accessible en ligne.
Par courrier adressé au service indiqué sur les documents Alpiq.

Chez Alpiq, il est nécessaire de préciser la date exacte du départ du logement ainsi que l’adresse d’envoi de la facture de clôture. Pour ceux qui ne disposent pas du compteur Linky, un relevé du compteur doit impérativement être communiqué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Toute souscription d’énergie, y compris chez Alpiq, est toujours associée au compteur du logement et ne peut être transférée directement. Lors d’un déménagement, il faut résilier le contrat lié à l’ancienne adresse, puis en souscrire un nouveau pour le futur lieu d’habitation. Lorsqu’un client souhaite rester chez Alpiq, il peut souscrire pour la nouvelle adresse en appelant le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure), ou choisir de souscrire directement sur internet.

Il est conseillé de réaliser ces démarches environ une semaine avant l’emménagement pour s’assurer que le logement soit alimenté dès le premier jour.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Si le consommateur souhaite arrêter son contrat Alpiq pour comparer avec une nouvelle offre chez un concurrent, la procédure de résiliation reste obligatoire pour l’ancienne adresse. Ce dernier contactera Alpiq pour signaler la date de fin de contrat, en contactant le 09 78 46 85 75, via l’espace client ou encore par courrier.

Pour éviter toute coupure ou facturation après le départ, cette étape doit être anticipée et idéalement planifiée environ une semaine avant l’emménagement. Cette vigilance permet d’éviter d’être redevable de l’abonnement ou des consommations non réalisées après le départ.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un particulier s’installant à l’étranger doit informer Alpiq du changement de situation en contactant le service client au 09 78 46 85 75. En plus de préciser la date de sortie du logement, une adresse e-mail valide sera nécessaire pour recevoir la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend des périodes de flux, notamment en début et en fin de mois où les demandes sont plus nombreuses. Le contrat peut prendre fin jusqu’à 30 jours après la date de résiliation formulée auprès de Alpiq, un délai à anticiper dans l’organisation de son déménagement.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l’ancien habitant d’un logement oublie de mettre fin à son abonnement d’énergie, la situation peut sembler complexe. Pourtant, le nouveau résident a la possibilité de souscrire directement à une offre auprès du fournisseur d’énergie de son choix, sans être obligé de contacter l’ancien occupant.

La création d’un nouveau contrat d’énergie par le consommateur entraîne la clôture du contrat précédent lié au logement, même si l’ancien locataire n’a pas effectué la démarche. La mise en place de ce nouveau contrat permet une transition automatique.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après la souscription à une offre Alpiq, le client peut avoir des hésitations ou souhaiter changer d’avis s’il découvre une meilleure opportunité. La législation française prévoit ainsi un droit de rétractation pour offrir davantage de flexibilité après la conclusion d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, aucune clause d’engagement contractuel ne lie durablement le client. Il demeure donc possible de changer de fournisseur sans frais ni pénalité, à tout moment, selon ses besoins ou ses attentes.

Modalités

En vertu de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier souscrivant chez Alpiq à distance ou en dehors d'une agence bénéficie d’un droit de rétractation. Cette protection concerne l’électricité ou le gaz naturel, dès lors que le contrat n’est pas signé dans les locaux du fournisseur.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat Alpiq pour annuler sa souscription. Ce délai s’applique sans justification particulière et sans aucuns frais pour le client.

L’exercice de ce droit requiert uniquement une notification auprès d’Alpiq. La demande peut être adressée via le formulaire spécifique transmis au client ou simplement par une lettre exprimant clairement la volonté de se rétracter, par courrier postal ou électronique, ou tout autre moyen accepté par Alpiq.

Lorsque la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté durant le délai de rétractation avec l’accord du client, celui-ci devra régler la part correspondant à la consommation effective, l’abonnement proratisé ainsi que d’éventuels frais de mise en service, pour la période avant la rétractation.

Il est vivement conseillé de prendre connaissance des conditions générales de vente Alpiq ou de solliciter le service client au 09 78 46 85 75 pour toute question liée à la rétractation ou à la gestion du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement, certaines informations essentielles doivent figurer dans le courrier ou le formulaire envoyé à Alpiq :

Numéro de contrat attribué
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Type de services souscrits (électricité, gaz naturel, et éventuelles options payantes)
Date de la signature du contrat
Date à laquelle la rétractation est effectuée
Signature manuscrite du consommateur

L’absence d’une de ces informations essentielles peut retarder l’enregistrement de la rétractation. En cas de doute sur la démarche à suivre, contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email reste la solution la plus simple pour gagner en sérénité.

Plusieurs modèles de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Alpiq sont proposés sur cette page. Ces exemples de lettres facilitent la démarche pour le consommateur souhaitant rompre son engagement.

Chaque lettre de résiliation Alpiq peut être envoyée par voie postale ou par email directement au service client. Joindre les références du contrat est fortement recommandé afin d'accélérer le traitement de la demande.

Le particulier peut choisir d'utiliser une lettre-type ou personnaliser le contenu pour s’adapter à sa situation (déménagement, changement de situation personnelle, etc.). La résiliation est effectuée sous réserve du respect des délais contractuels indiqués par Alpiq.

Pour toute question ou information supplémentaire, le service client Alpiq reste disponible par téléphone au 09 70 25 69 80 ou via les outils de contact officiels de l'entreprise.

Lettre de résiliation Alpiq pour déménagement : modèle prêt à copier

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente pour solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Alpiq, en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir enregistrer la fin de mon contrat à la date suivante : [Date de résiliation souhaitée].

Voici les informations relatives à ma souscription chez Alpiq :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Alpiq]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué ce jour, dont l’index à la date de sortie est : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de la résiliation ainsi que la date effective de fermeture du contrat. N'hésitez pas à me contacter si vous nécessitez tout document ou renseignement complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : exercice du droit de rétractation – contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’user de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Alpiq, identifié sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur et à vos conditions générales, je vous informe de ma volonté de me rétracter, et ce dans le respect du délai légal de quatorze jours suivant la conclusion du contrat.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Alpiq et d’interrompre toute prestation associée. Je vous remercie également d’effectuer le remboursement de tout montant éventuellement prélevé, dans les meilleurs délais.

Je vous prie de m’indiquer par retour écrit la prise en compte de ma demande de rétractation. Pour plus de rapidité, vous pouvez me répondre à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : mettre fin à mon contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie auprès de votre société Alpiq, portant le numéro suivant : [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à une expérience de démarchage abusif survenue le [date du démarchage]. Lors de cet échange, j’estime que votre représentant a eu recours à des méthodes de sollicitation non conformes aux règles en vigueur et qui m’ont mis dans une situation inconfortable, remettant en cause ma confiance envers Alpiq.

Conformément à la législation protégeant les consommateurs et après réflexion sur les conditions dans lesquelles j’ai souscrit à mon contrat, je souhaite donc procéder à sa résiliation sans pénalité.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande, ainsi qu'un relevé de situation détaillé incluant :

La date effective de fin de contrat ;
Le montant exact de ma dernière facture ;
Les éventuelles démarches restantes à accomplir de ma part.

Je me tiens à votre disposition pour transmettre tout document ou renseignement complémentaire, si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12437 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2074 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance des retours partagés par d’autres consommateurs à propos de leur expérience avec Alpiq, surtout en l'absence de souci majeur rencontré.

Les avis récoltés au sujet de Alpiq proviennent de différentes plateformes et reflètent la perception globale des clients. Sur Trustpilot, la note moyenne s’élève à 4,8/5, fondée sur 6 286 avis. Selectra recueille de son côté une note de 3,17/5 pour un total de 206 évaluations.

Au total, ce sont 6 492 avis qui ont été déposés par les clients particuliers sur ces plateformes, ce qui confère à cette note globale une véritable légitimité statistique, rarement atteinte dans le secteur.

Trustpilot : 4,8/5 pour 6 286 avis
Selectra : 3,17/5 pour 206 avis

En complément, le taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie reste bas (28 pour 100 000 contrats). Les appréciations mettent en avant la simplicité du changement, la clarté des tarifs ou encore la réactivité de l’application mobile. Quelques critiques subsistent sur la gestion des estimations ou la communication du service client.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/05/26	4,8/5	6286
Mis à jour le 18/05/26	3,4/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts de résiliation chez Alpiq ?

La fin d’un contrat d’énergie pour un particulier auprès d’Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation. Grâce à l’absence d’engagement contractuel en France, la procédure se fait sans coût supplémentaire, quel que soit le type d’énergie concerné, électricité ou gaz. Cette souplesse permet au consommateur de changer d’offre ou de fournisseur à sa convenance, sans crainte de pénalités.

Lors de la clôture du contrat, il est indispensable de régler la facture de clôture transmise par Alpiq, qui reprend les dernières consommations du client. Généralement, le consommateur reçoit ce document comptabilisant la consommation finale dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la date effective de résiliation.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais spécifiques liés à la mise en service du compteur s’appliquent systématiquement, indépendamment du choix du fournisseur d’énergie. Ces coûts, facturés pour l’ouverture du compteur électrique ou de gaz, sont identiques pour tous et sont établis par les gestionnaires de réseau intervenant sur place.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai un impayé ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alpiq reste réalisable même si une dette demeure impayée. Mettre fin à son abonnement n'efface cependant pas les factures en attente de règlement, et toutes les sommes dues restent exigibles pour la période pendant laquelle le service a été consommé.

Après avoir validé la résiliation, Alpiq transmettra une facture de clôture récapitulant le montant des impayés ainsi que la consommation finale. Le consommateur reste tenu de régler l’intégralité des montants figurant sur cette facture pour éviter l’engagement de procédures de recouvrement.

Si aucun paiement n'intervient après la résiliation, Alpiq peut enclencher différentes étapes de recouvrement. Parmi celles-ci figurent l'envoi de rappels écrits, la mise en demeure, voire l'instruction d’un dossier judiciaire, entraînant des frais additionnels pour le particulier concerné.

Il demeure judicieux pour le client de solliciter le service client Alpiq afin d’explorer des solutions alternatives, comme la mise en place de délais de paiement adaptés. Dans de nombreux cas, un arrangement à l’amiable sera préféré pour faciliter la régularisation et la clôture du contrat.

Quelle est la démarche pour mettre fin à un contrat Alpiq suite au décès de son titulaire ?

Après un décès, il est nécessaire d’effectuer des démarches vis-à-vis du contrat d'électricité détenu chez Alpiq. Si le logement n'est plus occupé, la résiliation du contrat Alpiq doit impérativement être réalisée pour éviter toute facturation liée à l’utilisation du futur occupant. Cette démarche est primordiale afin de sécuriser la situation administrative et financière de la succession.

La clôture du contrat doit intervenir après la restitution des clés, une fois le domicile vidé. Pour finaliser la résiliation, le consommateur peut régler la facture de fin de contrat grâce au compte bancaire du défunt, en accord avec le notaire ou l’établissement bancaire. Cela garantit une gestion fluide des paiements finaux liés au contrat d’électricité.

Pour signaler le décès, il est possible de contacter Alpiq de plusieurs façons : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible en ligne. Un certificat de décès sera à transmettre pour justifier la demande.

Dans certains cas, le logement peut être conservé par un héritier ou le conjoint : il est alors possible de demander le transfert du contrat Alpiq au bénéfice du nouveau résident. La modification s’effectue en expliquant la situation et en fournissant les pièces justificatives nécessaires, afin d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité.

En cas de séparation ou de divorce, la gestion du contrat d’énergie chez Alpiq varie selon la situation du consommateur. Si le consommateur est co-titulaire du contrat d’électricité et qu’il reste dans le logement, il suffit de contacter le service client afin de solliciter le retrait du nom du co-titulaire sur le contrat.

Lorsque le particulier quitte le domicile et qu'il est co-titulaire du contrat chez Alpiq, il peut demander à supprimer son nom du contrat ou procéder à une résiliation. Il convient toutefois de noter qu’en cas de résiliation, l’alimentation pourra être interrompue si l’ex-conjoint occupe toujours les lieux.

Pour les personnes qui restent dans l’habitation sans être co-titulaires, deux solutions sont envisageables :

Demander à l’ex-conjoint de voir avec le service client d’Alpiq pour être ajouté comme titulaire, tout en effaçant son propre nom du contrat.
Souscrire un nouvel abonnement d’énergie à son propre nom, la procédure étant entièrement gratuite et indépendante.

Dans ce dernier cas, l’ex-conjoint recevra une facture de clôture et aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire de la part du consommateur qui souhaite rester dans le logement. En cas de difficulté ou pour garantir une continuité de service, le particulier peut contacter le service client Alpiq par téléphone au 0 800 04 51 80.

Quelle est la raison de la facture de clôture envoyée par Alpiq après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq correspond à la dernière facture que reçoit le consommateur à la suite de la résiliation de son contrat. Ce document finalise la relation contractuelle et vise à régulariser la totalité des consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date d'arrêt du contrat par Alpiq.

Cette facture comprend différentes lignes dédiées aux divers éléments qui composent la somme finale. On y retrouve notamment le détail de la consommation exacte d'électricité ou de gaz, mesurée par le compteur jusqu'à la date de résiliation.

Total des consommations enregistrées jusque la fermeture du contrat
Corrections éventuelles si des estimations avaient été réalisées auparavant
Prise en compte de toutes les taxes et contributions appliquées à l'énergie
Décompte du montant restant ou du trop-perçu en cas d’acomptes ou d’avances

Par exemple, si le particulier a déjà payé des mensualités supérieures à sa consommation réelle, un crédit pourra figurer sur cette dernière facture ; à l’inverse, un montant à régler reste possible si la consommation a dépassé les sommes déjà versées.

La réception de la facture de clôture marque officiellement la fin des obligations contractuelles avec Alpiq. Il n’y a alors plus d’engagement ni de démarche particulière à effectuer par le client, hormis le paiement d’un éventuel solde.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la rupture d’un contrat chez Alpiq, il arrive parfois que le consommateur attende la réception de la facture de clôture. Celle-ci est généralement envoyée dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. À titre d’exemple, un particulier ayant résilié son abonnement début mars pourrait donc recevoir le document seulement début avril.

Si, à l’issue de ces quatre semaines, le particulier constate qu’aucune facture de résiliation n’a été transmise, ni qu’aucun virement de la part d’Alpiq n’apparaît sur son relevé bancaire, il convient de prendre certaines mesures.

Vérifier la boîte e-mail et les courriers postaux afin de s’assurer qu’aucun document n’a été négligé.
Contrôler l’espace client en ligne Alpiq pour vérifier si la facture est téléchargeable directement depuis le compte personnel.
Examiner les relevés bancaires pour repérer un éventuel remboursement ou paiement effectué par Alpiq.

Après avoir entrepris ces vérifications, si aucune trace de facture de clôture ni de transaction n’est retrouvée, il est alors recommandé de prendre contact avec le service client d’Alpiq par téléphone au 0 800 710 620. Cette démarche permettra d’obtenir des précisions sur la situation et d’accélérer l’envoi du document attendu.

Que dois-je faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon autorisation ?

La résiliation d’un contrat Alpiq sans le consentement du particulier peut survenir dans de rares situations. Il existe divers facteurs expliquant ce phénomène, comme des retards chroniques de paiement ou la modification substantielle de l’offre souscrite. Dans certains cas, une erreur humaine, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription, est également possible.

Une anomalie lors d’un changement d’énergie peut aussi provoquer la clôture d’un contrat sans l’initiative du consommateur. Par exemple, la signature involontaire d’un nouveau contrat par une tierce personne ou un démarchage non sollicité déclenche systématiquement la résiliation du contrat en cours avec Alpiq.

Pour rectifier la situation, le client doit contacter la relation clientèle Alpiq afin d’obtenir une explication précise sur l’origine de la résiliation. Cette prise de contact peut se faire soit par téléphone, soit par courrier électronique, en se munissant de toutes les informations contractuelles nécessaires.

Si la clôture résulte d’un changement de fournisseur non autorisé expressément par le consommateur, il est permis de lancer une procédure de contestation et d’exiger la remise en place du contrat initial sous 25 jours maximum après l’incident.

En l’absence de résolution rapide avec Alpiq, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits et obtenir un arbitrage impartial entre les parties concernées.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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