Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq par un particulier est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. En cas de déménagement seulement, le client doit contacter directement le service client Alpiq, joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier ou depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se chargeant des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’Alpiq, à destination des particuliers, sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut résilier à n’importe quel moment et sans frais, ce qui offre une grande flexibilité dans le choix de son fournisseur d’énergie.

S’il s’agit simplement d’un changement de fournisseur, la démarche est très simple : il suffit de souscrire auprès de la concurrence pour que la résiliation soit automatique. Prendre l’initiative de résilier soi-même expose à un risque de coupure d’électricité ou de gaz, suivie de frais pour la remise en service.

Pour s’assurer d’un changement fluide et éviter tout désagrément, il est recommandé de suivre quatre étapes simples. Voici comment procéder pour quitter Alpiq en toute tranquillité dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie.

1. Comparer et choisir sa future offre énergétique

Il est essentiel de sélectionner un fournisseur conforme à ses attentes, car plusieurs alternatives existent. Lors de ce choix, le particulier doit comparer les éléments suivants :

Le coût de chaque kilowattheure.
Le mode d’évolution du prix (tarif indexé, fixe...).
La présence d’options à tarification variable, telle que l’heure creuse.
La qualité de suivi et de relation client.
L’implication du fournisseur dans les énergies renouvelables.
L’accès aux outils comme une application ou des moyens de paiement variés.

La qualité du courant distribué reste identique, le gestionnaire de réseau assurant le transport et la distribution, indépendamment du fournisseur. Pour choisir l’offre la plus adaptée et quitter Alpiq, l’utilisation d’un comparateur d’énergie en ligne est conseillée.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Passer à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est fortement conseillé d’avoir sous la main une facture récente d’énergie. Celle-ci contient divers éléments utiles :

Les identifiants du compteur, l’estimation de la consommation pour le nouvel échéancier, ainsi que l’adresse complète du logement (en cas de multi-contrats). Ces informations rendront l’adhésion au nouveau contrat plus rapide et précise.

3. Patienter jusqu’à l’activation de la nouvelle offre

Après validation de la souscription, la prise d’effet du contrat suit généralement le délais légal de rétractation de 14 jours. Une activation accélérée peut être requise, permettant un basculement dès le quatrième jour suivant la demande.

L’ensemble de la démarche se fait sans coupure d’énergie grâce à l’intervention du gestionnaire de réseau. Aucune intervention physique n’est nécessaire et le particulier n’a aucune formalité à accomplir vis-à-vis d’Alpiq. Une fois le contrat actif, la résiliation précédente est automatiquement prise en charge.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alpiq

Suite à la résiliation, Alpiq adresse dans un délai d’un mois une facture finale. Ce document confirme officiellement la rupture du contrat et récapitule le montant à acquitter pour la période comprise entre la précédente facture et la date effective de clôture.

Le calcul s’appuie sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), comparé aux sommes déjà versées. Il peut arriver qu’un remboursement soit dû en cas de trop-perçu. Le paiement doit s’effectuer sous quinze jours, sous peine de pénalités pour non-règlement.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Lors d’un changement de domicile, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alpiq dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Alpiq à l’avance permet d’éviter de régler l’abonnement et d’éventuelles consommations après son départ, car une résiliation à effet rétroactif ne sera jamais accordée. Que le logement soit vendu ou quitté en location, la procédure à suivre reste identique dans tous les cas.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Pour effectuer la résiliation du contrat Alpiq relatif à la précédente habitation, le particulier devra joindre le service client Alpiq par le moyen qui lui convient le mieux :

par téléphone au 09 78 46 85 75,
en se connectant à l’espace client Alpiq en ligne,
ou en envoyant un courrier postal à l’adresse indiquée sur les factures (Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX).

L’utilisateur devra fournir la date du départ du logement ainsi qu’une adresse complète pour la réception de la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, communiquer le relevé d’index du compteur le jour du déménagement est indispensable.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Comme le contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre, la souscription à un nouveau contrat Alpiq pour le prochain logement est nécessaire. La démarche consiste à mettre fin à l’ancien contrat pour la précédente adresse et souscrire un nouvel abonnement à la future adresse.

Pour lancer la souscription avec Alpiq à la nouvelle adresse, plusieurs options existent : téléphoner au 01 86 65 43 95 (ou obtenir un rappel gratuit), ou procéder à la démarche en quelques clics via le formulaire de souscription en ligne. Pour l’activation du compteur d’électricité le jour de l’arrivée, il est préférable de s’y prendre au moins une semaine avant d’intégrer les lieux.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Si le particulier souhaite changer de fournisseur lors du déménagement, il est nécessaire de se charger de la résiliation de l’abonnement Alpiq avant la date du départ afin d’éviter toute facturation supplémentaire sur l’ancienne adresse. La résiliation s’effectue simplement via l’espace client, par courrier ou bien par téléphone au 09 78 46 85 75.

La souscription auprès d’un autre fournisseur pour alimenter le futur logement doit aussi s’effectuer environ une semaine avant l’emménagement pour bénéficier de l’électricité dès l’arrivée sur place. La résiliation chez Alpiq mettra alors un terme définitif aux prélèvements sur l’ancien compteur.

Cas 3 : départ à l’étranger

En partant à l’étranger, il suffit d’informer le service client Alpiq du départ par téléphone au 09 78 46 85 75, en précisant la date de sortie. Une adresse électronique devra également être communiquée pour l’envoi de la facture de clôture, si aucune adresse postale française n’est connue.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai nécessaire avant la fermeture définitive du contrat Alpiq varie selon la période de l’année, surtout durant le début ou la fin des mois où la charge de travail peut augmenter. La prise d’effet officielle de la résiliation peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date demandée au service client.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat avec Alpiq ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement et découvre que l’ancien résident n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie chez Alpiq, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Il peut prendre l’initiative de souscrire un nouveau contrat pour assurer la fourniture d’électricité à son nom.

En signant ce nouveau contrat avec le fournisseur de son choix, le consommateur déclenche automatiquement la résiliation du contrat de l’ancien occupant. Cela permet une transition sans coupure ni formalité supplémentaire liée au précédent locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir souscrit un contrat d’énergie chez Alpiq, il arrive parfois que le client ait des hésitations ou découvre une offre qui lui semble plus avantageuse. Le droit de rétractation existe pour protéger les consommateurs, mais il reste aussi possible de changer de fournisseur sans frais même après cette période.

Modalités

En France, toute personne ayant souscrit un contrat Alpiq à distance (en ligne, par téléphone) ou en dehors d’une agence bénéficie d’un droit de rétractation. Cette faculté découle des articles du Code de la consommation et de leur annexe dédiée au secteur de l’énergie domestique.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la conclusion de son contrat avec Alpiq pour se rétracter. Aucun justificatif n’est exigé et aucune indemnité n’est appliquée durant ce laps de temps.

Pour exercer ce droit, le client doit simplement informer Alpiq de sa volonté de se rétracter. Cela peut se faire à l’aide du formulaire dédié remis lors de la conclusion du contrat ou par une déclaration claire, transmise par courrier, e-mail ou via les moyens prévus par Alpiq.

Il est important de noter que, si la fourniture d’énergie a débuté avant la fin des 14 jours (avec accord explicite du particulier), celui-ci devra s’acquitter du montant correspondant à l’abonnement, aux consommations déjà effectuées et aux frais de mise en service, jusqu’à la date de sa notification.

Pour connaître l’ensemble des modalités propres à son contrat, le client est invité à consulter les conditions générales de vente d’Alpiq ou à contacter le service client au 09 78 46 85 75 pour obtenir une réponse adaptée à sa situation spécifique.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir la prise en compte de la rétractation, il est crucial d’indiquer certaines informations dans la demande.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits chez Alpiq (électricité ou gaz) ainsi que les éventuelles options additionnelles
Date de souscription au contrat
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature du client

L’utilisation du formulaire fourni par Alpiq simplifie cette démarche, mais une lettre ou un e-mail remplissant ces conditions est également valable selon la réglementation.

Télécharger un formulaire de rétractation Alpiq (PDF)

Différents exemples de courriers de résiliation Alpiq sont proposés afin de faciliter la démarche pour le consommateur. Ces lettres sont conçues pour répondre à diverses situations et peuvent être transmises aussi bien par voie postale que par email, selon la préférence de l’expéditeur.

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat Alpiq peut utiliser ces modèles pour gagner du temps et s'assurer que toutes les informations essentielles sont bien mentionnées. L'envoi du courrier peut se faire rapidement au service client, ce qui simplifie le processus de résiliation.

Pour résilier son abonnement, il est recommandé d’indiquer clairement les références du contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour la fin de service. Le respect de ces éléments accélère le traitement de la demande.

Lettre de résiliation de contrat Alpiq pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq suite à un changement d’adresse

Madame, Monsieur,

En prévision de mon prochain déménagement, je vous adresse la présente afin de vous notifier mon souhait de mettre fin à mon contrat d’électricité souscrit auprès de votre société Alpiq, conformément à vos conditions générales.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à la résiliation effective du contrat à compter du [date souhaitée de résiliation]. Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez les éléments nécessaires ci-dessous :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse liée au contrat Alpiq]
Date prévue pour le départ : [date du déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé d’index du compteur effectué le [date du relevé], indiquant : [index relevé].

Je vous prie d’accuser réception de cette demande de résiliation et de m’informer de la date de clôture du contrat ainsi que de l’émission de la facture de régularisation.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation : exemple de lettre à adresser au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alpiq numéroté [numéro de contrat], auquel j’ai récemment souscrit.

Conformément à la réglementation en vigueur ainsi qu’aux dispositions contractuelles d’Alpiq, je sollicite l’annulation de ce contrat souscrit à distance, dans le délai légal de rétractation.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat concerné et la suspension des services associés, avec prise d’effet dès la réception de cette lettre.

Je vous demande également de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation et de m’informer, le cas échéant, des modalités pour le remboursement de toute somme éventuellement versée.

Je souhaite que cette confirmation me soit envoyée à mon adresse e-mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de contrat Alpiq pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité auprès d’Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif constatée lors de la souscription ou des échanges récents avec votre société.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été approché(e) par l’un de vos agents ou partenaires commerciaux dans des conditions que je considère comme insistantes et non conformes à la réglementation. Cette expérience n’a pas respecté, selon moi, le cadre légal en matière de prospection et m’a amené(e) à reconsidérer ma relation avec Alpiq.

Conformément à mes droits et à la législation en vigueur, je vous demande de mettre un terme à mon contrat [nom de l’offre ou type de contrat] dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalité, et de cesser toute facturation à partir de la date de réception de la présente lettre.

Je vous remercie de bien vouloir :

M’adresser un courrier ou un e-mail de confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation
M’indiquer les éventuelles démarches à effectuer concernant la clôture du contrat et le relevé de compteur

Restant à disposition pour tout document nécessaire ou information supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut s'avérer pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience d'autres consommateurs quant à leur satisfaction vis-à-vis de Alpiq, d'autant plus si aucune problématique majeure n'est rencontrée actuellement.

Plusieurs plateformes recueillent les avis clients concernant Alpiq. Sur Trustpilot, la note atteint 4,9/5 pour un total de 4 959 évaluations. Sur Avis Vérifiés, la moyenne est de 4,7/5 à partir de 911 avis. Enfin, sur Selectra, la note s'élève à 3,4/5 pour 164 votes.

Le nombre total d'avis disponibles est 6034 témoignages (toutes plateformes confondues), ce qui constitue un volume significatif pour apprécier la satisfaction globale des particuliers vis-à-vis de Alpiq. La note moyenne globale s’établit à 4,83/5, reflétant une expérience généralement très positive.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,9/5	4959
Mis à jour le 17/12/25	4,7/5	911
Mis à jour le 18/12/25	3,4/5	164

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Alpiq ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie chez Alpiq n'entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Ceci s'applique aussi bien aux contrats d'électricité qu'aux contrats de gaz. Les offres souscrites sont dépourvues d'engagement contractuel, ce qui assure une liberté totale pour changer ou arrêter son contrat à tout moment.

Le consommateur doit simplement prévoir le paiement de la facture de clôture, qui correspond à la consommation restante jusqu'à la date effective de fin du contrat. En général, la facture de clôture est envoyée sous environ quatre semaines après la résiliation. Elle détaille les consommations non encore facturées ainsi que, le cas échéant, les éventuels ajustements liés à la régularisation.

En cas de déménagement, des frais distincts s'appliquent, mais ils concernent uniquement la mise en service du compteur. Ces frais sont facturés au particulier, quelle que soit sa décision de souscrire ou non un nouveau contrat chez Alpiq.

Résiliation du contrat Alpiq sans frais pour les particuliers
Facture de clôture à régler, réception sous quatre semaines
Frais de mise en service du compteur en cas d'emménagement

Il est important de noter que ces démarches n'impliquent jamais de pénalité ni de frais cachés. Le client garde ainsi la maîtrise de son contrat d'énergie et peut en changer à tout moment selon sa situation personnelle.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat chez Alpiq peut effectivement être réalisée même si des factures restent en souffrance. Cependant, cette action n’efface en aucun cas la dette du particulier envers la société d’énergie. Le montant à régler demeure, couvrant l’ensemble de la période antérieure à la fin du contrat.

Après la résiliation, Alpiq adresse une facture de clôture détaillant l’intégralité des montants restés impayés. Le consommateur reçoit ainsi la somme exacte due, à régler dans les délais précisés par l’entreprise. Il est conseillé de solder ses arriérés ou de solliciter un accord avant de formaliser la fin de la relation contractuelle.

En cas de non-paiement qui persiste après résiliation, Alpiq peut enclencher une procédure de recouvrement comprenant relances, mises en demeure et, en dernier recours, des poursuites judiciaires susceptibles d’engendrer des frais complémentaires pour le client. Ce processus peut nuire au dossier financier du particulier.

Prendre contact avec Alpiq offre la possibilité d’établir un échéancier personnalisé. Cette démarche s’avère judicieuse pour convenir d’un assouplissement ou d’un report. L’entreprise est généralement ouverte aux solutions amiables, en particulier si le client a auparavant honoré ses factures de façon régulière.

Comment procéder à la résiliation du contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alpiq, la gestion du contrat d’énergie nécessite plusieurs démarches. Le particulier a la possibilité de soit reprendre le contrat à son nom (notamment s’il est héritier ou conjoint), soit de procéder à la résiliation si le logement est quitté.

Pour mettre fin au contrat Alpiq après un décès, il est impératif d’attendre la remise des clés du logement. Cela permet d’éviter que les consommations du futur occupant ne soient imputées à l’ancien titulaire. La facture de clôture peut être réglée par le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.

L’arrêt du contrat peut être sollicité via différents moyens au choix : par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], par formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse d’Alpiq Retail France, Tour ALTO, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. L’envoi d’un certificat de décès est requis pour faciliter la demande.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, Alpiq pourra transférer le contrat à son nom, après présentation du certificat de décès et communication des informations nécessaires. Ce changement du titulaire évite une interruption dans la fourniture d’électricité et simplifie les démarches pour le consommateur.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, il est recommandé de vérifier qui figure sur le contrat d’énergie avec Alpiq et déterminer qui conserve le domicile. Le particulier restant dans le logement et co-titulaire du contrat peut demander au service client d’Alpiq le retrait du nom de l’autre co-titulaire. Cette demande peut se faire en ligne ou par téléphone pour une prise en charge rapide.

En cas de départ du logement, un co-titulaire peut demander la suppression de son nom du contrat ou bien procéder à la résiliation. Il faut savoir que si le conjoint restant ne réalise aucune démarche, l'alimentation en énergie sera interrompue. Pour éviter toute coupure, il est préférable d’anticiper cette modification dès que la décision de séparation est prise.

Pour un particulier qui souhaite conserver le logement sans être déjà titulaire du contrat Alpiq, deux options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client afin de procéder à l’ajout de son nom et au retrait de l’autre personne.
Ouvrir un nouveau contrat d’électricité à son nom auprès d’Alpiq, ce qui entraîne la clôture automatique de l’ancien contrat ; l’ex-conjoint recevra la facture de clôture.

La gestion d’un contrat Alpiq en cas de séparation est totalement gratuite et n’entraîne pas de frais cachés. Pour contacter le service client, il suffit d’utiliser le numéro 09 78 46 85 75, disponible pour toute question ou demande liée à la modification ou la résiliation du contrat.

Comment expliquer la réception d'une facture de clôture après avoir résilié mon contrat chez Alpiq ?

Après la résiliation d'un contrat chez Alpiq, une facture de clôture est émise pour récapituler toutes les consommations d'énergie jusqu'à la date de fin officielle. Ce document permet de solder la situation du consommateur en tenant compte de l'ensemble des kilowattheures utilisés, mesurés via le compteur jusqu'à cette dernière journée d'engagement.

La facture de clôture vise aussi à ajuster les montants en cas de différences entre l’estimation des usages et la consommation effectivement relevée par le gestionnaire du réseau. Par exemple, si des paiements mensuels par anticipation ont été réalisés, un rééquilibrage intervient sur cette facture.

Le total des usages énergétiques depuis la précédente régularisation.
Les éventuelles corrections basées sur la comparaison entre relevé estimé et relevé réel.
La valorisation des taxes, contributions et frais annexes dus jusqu’au dernier jour du contrat.
L’indication d’un éventuel trop-perçu à rembourser ou, inversement, du solde restant à régler.

La réception de ce document marque l’achèvement de la relation contractuelle entre Alpiq et le particulier. Une fois que la facture de clôture a été réglée, aucun autre paiement n’est exigible, sauf erreur ou oubli concernant la période clôturée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat auprès d’Alpiq, la facture de clôture n’est pas envoyée immédiatement. Il faut souvent patienter jusqu’à quatre semaines pour que le consommateur reçoive ce document final. Durant ce laps de temps, il est recommandé de surveiller régulièrement l’arrivée du courrier ou de vérifier l’espace personnel en ligne.

Si, une fois ce délai de quatre semaines écoulé, aucune facture de résiliation n’est parvenue et qu’aucun virement lié au solde n’a été constaté, il est conseillé de réagir rapidement pour éviter tout oubli administratif. Le client doit alors signaler l’absence de facture.

Se munir de son numéro de contrat et de ses coordonnées avant tout appel.
Contacter le service client d’Alpiq au 0800 800 012 pour notifier le retard et demander des explications.
Prendre note de la réponse du conseiller pour assurer le suivi du dossier.

Le particulier peut ainsi obtenir la régularisation de sa situation et s’assurer qu’aucun montant ne reste dû ni à recevoir suite à la résiliation. Ce réflexe permet d’éviter toute interruption ou désagrément administratif de la part d’Alpiq.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat Alpiq d’un particulier soit résilié sans que celui-ci n’ait explicitement donné son accord. Parmi les motifs, on retrouve des situations telles que des impayés récurrents ou des changements au niveau de l’offre initialement sélectionnée. Parfois, une résiliation peut découler d’une simple erreur administrative, notamment si une confusion se produit lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE.

Dans d’autres cas, la rupture du contrat peut résulter de la souscription involontaire à un nouvel abonnement d’énergie, notamment lors d’un démarchage téléphonique ou d’une mauvaise manipulation. Il est bon de rappeler que la signature d’un contrat chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat Alpiq.

Face à une résiliation jugée injustifiée, le consommateur doit, en priorité, contacter rapidement le service client de Alpiq pour demander une explication et recueillir des informations sur la situation. Il est recommandé de joindre ce service par téléphone au 0800 710 490 ou via le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

En cas de changement de fournisseur non sollicité, lorsque le consommateur n’a émis aucune demande de souscription et qu’aucun contrat n’a été signé, une procédure de contestation peut être engagée. Dans ce cas précis, il est possible de solliciter le rétablissement du contrat initial dans un délai maximal de 25 jours suivant la bascule.

Si, malgré toutes ces démarches, aucune solution amiable n’est trouvée avec le service client Alpiq, le particulier a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie, une instance indépendante chargée de régler ce type de litiges.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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