Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut intervenir à tout moment. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire de la part du consommateur : le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Alpiq soit par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne, ou par courrier.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats proposés par Alpiq à destination des particuliers sont tous sans engagement contractualisé. Cela signifie que la résiliation du contrat peut être réalisée à tout moment et sans aucun frais pour le consommateur, ce qui simplifie la procédure lors d’un changement de fournisseur d’énergie.

En cas de volonté de quitter Alpiq pour une offre chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz, il n’existe aucune pénalité à anticiper. Il n’est pas recommandé d’effectuer la résiliation soi-même sous peine de risquer une coupure d’alimentation et d’avoir à solliciter une remise en service facturée séparément. La démarche correcte consiste simplement à souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi, lequel prendra alors en charge la résiliation du contrat Alpiq à la place du particulier.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Le premier réflexe à adopter est de repérer une nouvelle offre énergétique adaptée à ses besoins. Plusieurs paramètres peuvent orienter le choix, parmi lesquels :

Le tarif pratiqué sur la fourniture d’électricité ou de gaz ;
La politique d’ajustement tarifaire et d’indexation ;
La présence éventuelle de plages horaires (heures creuses, etc.) au sein du tarif ;
La disponibilité du service client et ses modes de contact ;
L’investissement du fournisseur dans la transition énergétique ;
Les outils numériques d’accompagnement (appli, modes de paiement, suivi, etc.).

Alpiq ne gérant ni la qualité du réseau ni l’entretien des compteurs, un changement d’opérateur ne compromet jamais la livraison d’énergie ni l’accès au compteur. Aucun frais ni coupure ne sont à redouter lors de ce transfert. Il peut s’avérer judicieux de recourir à un comparateur en ligne pour évaluer les options concurrentes, et ainsi quitter Alpiq sereinement.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription au nouveau contrat

L’étape suivante consiste à remplir une souscription chez le concurrent sélectionné. Il est conseillé, au moment de la procédure, de se munir d’une facture Alpiq récente pour faciliter l’inscription. Les informations suivantes seront utiles pour remplir le dossier :

Les identifiants du compteur ; Les relevés de consommation les plus récents, qui permettront au nouveau fournisseur d’établir l’échéancier ; et l’adresse administrative exacte du logement concerné, indispensable à la bonne localisation du point de livraison.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

À compter de la validation de la souscription, la plupart des changements de fournisseur prennent effet après le délai légal de rétractation, soit environ 15 jours. Si le particulier souhaite démarrer le nouveau contrat plus tôt, il peut demander une activation anticipée, généralement réalisée sous quatre jours. Certaines situations requièrent un délai supérieur, par exemple en cas d’incidents sur le point de livraison.

L’ensemble du transfert est coordonné par le gestionnaire de réseau, à distance, sans aucune coupure d’alimentation à signaler. Le client n’a aucune formalité à accomplir auprès d’Alpiq : la notification de résiliation est envoyée par le nouveau fournisseur. Toute intervention de la part du consommateur serait à éviter afin de garantir la continuité du service.

4. Réceptionner et régler la facture de clôture

Dans le cas d’une clôture suite à un changement de fournisseur, Alpiq dispose d’un délai maximal d’un mois pour faire parvenir la facture de résiliation. Ce document permet à la fois d’attester la clôture effective du contrat et de solder la consommation effective prélevée jusqu’au dernier relevé de compteur. S’il y a un trop-perçu, le client sera remboursé.

La facture de sortie s’appuie sur l’index de consommation transmis par Enedis ou GRDF et déduit les mensualités déjà versées. La période de paiement, précisée sur la facture, ne dépasse généralement pas deux semaines. La résiliation n’est complètement actée qu’une fois ce règlement enregistré ; à défaut, des majorations de retard pourront s’appliquer.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Prendre les devants est essentiel lors d’un changement d’adresse : dès que la date de restitution des clés est confirmée, il est vivement recommandé d’informer Alpiq du déménagement à venir. Cette précaution permet d’éviter la facturation des consommations des futurs habitants, puisque sans résiliation, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et l’électricité resteront à la charge du titulaire. À noter qu’une résiliation rétroactive n’est jamais acceptée, peu importe la situation.

La procédure à suivre en cas de vente d’un bien immobilier, ou de départ en location, reste identique. L’anticipation facilite la gestion des contrats et permet de solder l’abonnement sur l’ancien logement au bon moment, préservant ainsi les intérêts du consommateur ou du propriétaire.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Le particulier peut contacter le service client par le canal préféré : par téléphone au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit),
depuis l’espace client en ligne,
ou encore par courrier à l’adresse de Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

L’usager devra mentionner impérativement la date de sortie du logement et fournir la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Dans le cas où le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il faut transmettre à Alpiq le relevé de compteur effectué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de déplacer un contrat d’électricité d’une adresse à une autre, chaque contrat étant associé à un compteur. Toutefois, il suffit de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement et de résilier l’ancien contrat à la précédente adresse.

Pour démarrer l’énergie dès l’arrivée sur place, la souscription d’un nouveau contrat doit se faire idéalement environ une semaine avant l’emménagement : le client peut le faire par téléphone au 01 86 65 43 95, demander un rappel gratuit, ou en ligne.

Un particulier s’assure ainsi de recevoir l’électricité dès son entrée dans le nouveau logement, tout en évitant la double facturation sur deux adresses différentes.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Le déménagement constitue l’occasion idéale pour le consommateur qui souhaite résilier définitivement son abonnement Alpiq et n’en pas rouvrir à la nouvelle adresse. Pour cela, il convient d’enclencher la résiliation auprès du service client, par téléphone au 09 78 46 85 75, depuis l’espace client ou par courrier postal.

Cette démarche, réalisée en avance, empêche toute facturation du contrat au-delà du jour du départ, évitant ainsi les mauvaises surprises telles que le paiement de l’abonnement ou des consommations des nouveaux habitants.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Si le départ du logement français se fait à l’étranger, le client peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 pour informer de la date précise du départ, et indiquer un courriel valide afin de recevoir la facture de clôture à distance, même hors de France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de résiliation dépend principalement du volume de demande chez le fournisseur, particulièrement lors des périodes chargées comme les fins et débuts de mois. La résiliation est généralement actée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de départ indiquée à Alpiq.

Comment procéder si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Quand l'ancien occupant d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie auprès d'Alpiq, le particulier n'est pas bloqué pour autant. Il est possible pour le nouveau résident de souscrire son propre contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix.

La mise en place de ce nouveau contrat entraînera la clôture automatique de l'abonnement existant rattaché au logement. Il n'est donc pas nécessaire d'attendre une démarche de l'ancien locataire pour assurer la continuité de l'alimentation en énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé un contrat auprès de Alpiq, il arrive parfois que le consommateur change d’avis ou découvre une offre plus intéressante. Le droit de rétractation permet alors de revenir sur cet engagement, sans frais ni justification, dans un certain délai. En dehors de cette période, il est toujours possible de changer gratuitement de fournisseur avec Alpiq.

Modalités

En France, pour un contrat d'électricité ou de gaz souscrit en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter. Ce droit est encadré par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3).

Le délai de rétractation démarre à partir du jour où le contrat est confirmé par Alpiq. Durant cette période, le client peut revenir sur sa décision sans donner le moindre motif et sans supporter de pénalité financière.

Pour notifier sa volonté de se rétracter, il suffit d’utiliser le formulaire remis par Alpiq ou d’envoyer un message exprimant clairement et sans ambiguïté la décision de se retirer du contrat. Cette notification peut être transmise par courrier ou par courriel selon les canaux proposés par Alpiq.

Si la fourniture d’énergie a déjà commencé à la demande du client avant la fin du délai, un montant correspondant à l’abonnement, aux consommations enregistrées et, le cas échéant, aux frais d’ouverture de compteur sera dû jusqu'à la date de notification de la rétractation.

Pour un accompagnement personnalisé, il est recommandé de consulter les conditions générales d’Alpiq ou de contacter directement le service client au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq orienteront le particulier selon sa situation spécifique.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La rétractation doit inclure certains éléments indispensables pour être traitée rapidement. Généralement, le client devra préciser les informations suivantes :

Numéro de contrat attribué lors de la souscription
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné par la demande
Description du ou des services concernés (électricité, gaz, options supplémentaires éventuelles)
Date à laquelle le contrat a été conclu
Date à laquelle la rétractation est formulée
Signature manuscrite du consommateur

L’envoi d’une demande complète permet un traitement plus efficace et évite des allers-retours inutiles avec le service client.

Plusieurs modèles de courriers ont été conçus pour accompagner le consommateur lors de la résiliation d’un contrat avec Alpiq. Chacun de ces courriers peut s’adapter à des situations variées, qu’il s’agisse d’une résiliation pour changement d’adresse, pour motif personnel ou suite à un déménagement.

Le particulier peut adresser sa demande directement au service client Alpiq par voie électronique ou en optant pour l’envoi postal. Dans tous les cas, il est recommandé d’ajouter les informations essentielles telles que le numéro de contrat et l’adresse complète du logement concerné.

L’utilisation des modèles proposés permet de s’assurer d’inclure tous les éléments nécessaires pour une prise en charge rapide et efficace de la demande. Par exemple, le consommateur pourra préciser la date souhaitée de résiliation ou indiquer une éventuelle relève du compteur.

Numéro de contrat Alpiq
Identité complète du particulier
Adresse du logement concerné
Date effective souhaitée pour la fin du contrat

En sollicitant la résiliation, le consommateur bénéficie d’un service sans engagement contractuel. Pour obtenir des renseignements complémentaires, il est possible de contacter le service client au 09 77 40 50 55.

Exemple de lettre de résiliation du contrat Alpiq pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation du contrat Alpiq suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain changement d’adresse et sollicite la résiliation de mon contrat Alpiq à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat afin de faciliter le traitement de ma demande :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète de l’abonnement]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé des index du compteur effectué à la date du [date du relevé de compteur], avec la valeur : [index du compteur].

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date de prise en compte de la résiliation et l’arrêt de la fourniture à mon ancienne adresse.

Pour toute précision ou document complémentaire, je reste à votre disposition.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type pour exercer son droit de rétractation chez Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : exercice du droit de rétractation – Contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de ma volonté d’user de mon droit de rétractation concernant le contrat Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, cette demande intervient dans le délai légal prévu après la signature de la lettre d’engagement, et je souhaite donc annuler ledit contrat sans justification particulière et sans frais.

Je vous remercie de prendre en compte cette rétractation et de procéder à :

La résiliation du contrat concerné,
L’interruption des prestations liées,
Le remboursement, le cas échéant, des sommes éventuellement prélevées.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence par email à l’adresse suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout complément d'information, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour résiliation du contrat Alpiq en raison de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Alpiq portant le numéro [numéro de contrat], à la suite d'un démarchage abusif dont j'ai été victime récemment.

Le [date de l’incident de démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistante par un représentant d’Alpiq, ce qui a créé un profond malaise et a altéré la relation de confiance que j’entretenais avec votre société.

Dans ce contexte, je considère que de telles pratiques commerciales sont incompatibles avec mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie et souhaite, en conséquence, mettre fin à mon abonnement sans pénalité ni frais annexes.

Je vous remercie de procéder à l’arrêt de la fourniture dans les meilleurs délais, et de bien vouloir m’adresser un document écrit attestant la prise en compte de cette résiliation, ainsi qu’un solde de tout compte si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire que vous jugeriez utile, ou pour le retour d’un relevé de compteur à la date de clôture effective.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème en termes de prix sur les 56 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12538 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la fin du contrat, il peut être pertinent de jeter un œil aux témoignages des autres particuliers ayant choisi Alpiq, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée dans la gestion de votre contrat.

Les différents sites de collecte d’avis affichent des notes élevées accordées par les consommateurs à Alpiq :

Trustpilot : 4,9/5, basé sur 5 534 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5, issu de 911 retours clients
Selectra : 3,5/5, pour 186 avis déposés

Au total, Alpiq comptabilise 6 631 avis clients recueillis sur différentes plateformes, pour une note globale remarquable de 4,81 sur 5 qui témoigne d’un niveau de satisfaction élevé sur le marché de l’électricité résidentielle.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/02/26	4,9/5	5534
Mis à jour le 25/02/26	4,5/5	911
Mis à jour le 02/03/26	3,5/5	186

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour un particulier, la démarche de résiliation d'un contrat d'énergie chez Alpiq, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, se fait sans frais. Il n’existe aucun coût lié à la rupture de contrat, car les offres sont toutes sans engagement contractuel en France. La liberté de changer à tout moment est donc garantie pour chaque consommateur.

Après la demande de résiliation, il reste seulement à régler la facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées chez Alpiq. La réception de cette facture intervient habituellement dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la date de fin effective du contrat.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, il faut prévoir des frais d’ouverture du compteur.

Ces frais de mise en service sont identiques pour tous.
Ils s’appliquent qu’il s’agisse d’une souscription chez Alpiq ou d’un simple changement d’adresse.

Ces frais sont facturés une seule fois par intervention sur les compteurs, indépendamment du fournisseur choisi.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Il demeure réalisable pour le consommateur de demander la résiliation de son contrat Alpiq même en présence d’arriérés. Cependant, la clôture du contrat ne supprime en aucun cas les dettes accumulées : l’obligation de régler les sommes dues à Alpiq persiste, quelles que soient les modalités de rupture.

Après résiliation, Alpiq transmettra automatiquement une facture finale, intégrant l’ensemble des montants restants impayés pour la période correspondant à la fourniture d’énergie précédente. Ainsi, la dette existante devient immédiatement exigible, indépendamment de la résiliation effective du contrat.

En cas de non-paiement, l’opérateur peut enclencher diverses démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, la mise en demeure, voire envisager une procédure judiciaire. Le particulier devra, le cas échéant, assumer des frais supplémentaires engendrés par ces interventions.

Pour atténuer les complications administratives et financières, il est judicieux d’entrer en contact avec Alpiq. À titre d’exemple, le consommateur peut suggérer un échéancier ou solliciter une solution amiable, afin d’apurer la créance de façon progressive.

La dette n’est pas annulée à la résiliation ; elle reste due.
Des procédures de recouvrement peuvent être engagées après la rupture du contrat.
Il est possible de négocier un arrangement de paiement auprès d’Alpiq avant ou après la résiliation.

La démarche recommandée consiste donc à régulariser la situation financière ou à s’accorder sur une modalité de paiement, avant toute formalité de résiliation du contrat chez Alpiq.

Comment procéder à la résiliation d'un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Alpiq, le particulier doit entreprendre certaines démarches pour mettre fin à la fourniture d'électricité ou du gaz. La résiliation du contrat Alpiq est indispensable si le logement est libéré, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations du futur occupant. La démarche consiste à notifier Alpiq après avoir restitué les clés du logement.

Pour résilier le contrat, le client peut contacter Alpiq par plusieurs moyens. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à l’adresse [email protected] ou encore en utilisant le formulaire de contact dédié. Joindre un certificat de décès lors de la demande accélère son traitement.

Le règlement de la facture de clôture peut se faire, avec l’accord du notaire et de la banque, en prélevant sur le compte du défunt. La clôture effective du contrat s’effectue généralement après la remise des clés et la communication de l’index de consommation final.

Si un membre de la famille ou un héritier souhaite conserver le logement, il est aussi possible de transmettre à Alpiq une demande de changement de titulaire, accompagnée d’un certificat de décès. Ainsi, la continuité de fourniture d’énergie est assurée, sans interruption.

En cas de divorce ou séparation, les formalités liées au contrat d’énergie chez Alpiq varient selon la situation du particulier vis-à-vis du logement et du contrat. Lorsqu’un consommateur est co-titulaire de l’abonnement et qu’il souhaite continuer à occuper le logement, il a la possibilité de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire, ce qui permet d’éviter toute confusion concernant les responsabilités de paiement.

Si le consommateur figurait comme co-titulaire du contrat mais prévoit de quitter l’habitation après la séparation, il peut soit demander la suppression de son propre nom du contrat, soit procéder à la résiliation de ce dernier. Attention : si l’ex-conjoint demeure dans le logement, la résiliation entraînera une coupure de l’alimentation en énergie, sauf si l’autre partie souscrit rapidement un nouvel abonnement à son nom.

Dans le cas où le particulier n'est pas co-titulaire du contrat Alpiq mais souhaite rester dans le logement, deux alternatives existent :

Demander à l’ex-conjoint de joindre le service client Alpiq afin d’être ajouté comme seul titulaire et de retirer son propre nom.
Souscrire un nouveau contrat d’énergie exclusivement à son nom, la démarche étant entièrement gratuite.

Une fois le nouveau contrat validé, l’ancien titulaire recevra une facture de clôture pour les consommations jusqu’à la date effective du changement. Cette procédure simplifie la continuité d’alimentation sans avoir à contacter l’ex-conjoint, tout en assurant la régularité de la facturation.

Quel est le motif de la facture de clôture que j'ai reçue d'Alpiq après la résiliation ?

Une facture de clôture est envoyée par Alpiq lorsque le contrat d’énergie prend fin. Ce document finalise la relation contractuelle entre le consommateur et Alpiq, en précisant les derniers frais dus ou les éventuels remboursements.

Le montant de cette facture synthétise la consommation réelle d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date de résiliation du contrat. Par exemple, si l’abonnement a été interrompu le 15 du mois, seule l’énergie utilisée jusqu’à ce jour précis est comptabilisée.

Voici les éléments que le particulier retrouve généralement dans cette facture définitive :

Mise à jour de la consommation grâce au relevé du compteur effectué à la date d’arrêt du contrat
Prise en compte des éventuelles régularisations si des estimations de consommation avaient été faites précédemment
Application des taxes et contributions sur la période concernée
Solde final : remboursement en cas de trop-perçu ou somme à régler si une différence reste due

La réception de la facture de clôture atteste que toutes les opérations financières liées au contrat Alpiq ont été prises en compte. Dès réception et règlement de ce document, le consommateur n’a plus d’obligations envers Alpiq concernant ce contrat.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est courant que le consommateur attende un document récapitulatif appelé facture de clôture. Cette pièce comptable permet au particulier de vérifier la régularisation finale de son dossier et de s’assurer qu’aucun montant n’est dû ou en attente de remboursement.

Le traitement administratif nécessite un certain temps : généralement, la facture de résiliation parvient dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Durant cette période, il convient de surveiller sa boîte aux lettres ou sa messagerie électronique, selon le mode de réception choisi lors de la souscription du contrat.

Si la facture n’est toujours pas reçue après un mois entier ou si aucun mouvement n’est constaté sur le compte bancaire (tel qu’un remboursement attendu ou le paiement d’un éventuel solde), il est recommandé d’agir. Le particulier pourra suivre les étapes suivantes :

Vérifier que l’adresse postale et l’adresse e-mail transmises à Alpiq sont bien à jour.
Consulter les courriers indésirables dans sa messagerie électronique pour s’assurer qu’aucun message d’Alpiq n’a été filtré.
Rechercher tout avis ou courrier d’Alpiq dans les récentes correspondances à domicile.

Si, après toutes ces vérifications, la situation demeure inchangée, il devient indispensable de contacter le service client Alpiq. Cette prise de contact doit s’effectuer par téléphone, au numéro suivant : 0800 30 30 60. Un conseiller prendra en charge la demande afin de débloquer l’envoi de la facture définitive.

Que faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans que je donne mon accord ?

Une résiliation inattendue du contrat Alpiq peut survenir pour différentes raisons, même si de telles situations demeurent peu fréquentes. Parmi les motifs possibles, le non-paiement répété ou une modification des conditions du tarif choisi peuvent pousser Alpiq à interrompre la fourniture d’énergie.

Il arrive aussi que des erreurs administratives provoquent une rupture du contrat, par exemple lors d'une confusion au niveau du numéro de PDL ou PCE, notamment si un tiers initie une démarche en utilisant de mauvaises informations.

Dans d’autres cas, la signature d’un contrat avec un nouvel opérateur entraîne obligatoirement la clôture du précédent contrat. Le particulier qui n’a rien signé et souhaite contester la résiliation auprès d’Alpiq peut agir rapidement.

Prendre contact avec le service client d’Alpiq afin de clarifier la situation.
Fournir tous les justificatifs utiles, comme une facture récente, une attestation de domicile ou tout élément prouvant qu’aucune demande n’a été faite.
Demander le rétablissement du contrat initial, dans la limite de 25 jours après la résiliation si aucune acceptation n’a été donnée.

Si le service client d’Alpiq ne propose aucune solution satisfaisante, le consommateur a la possibilité de solliciter l’appui du Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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