Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq par un particulier est entièrement gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, celui-ci prenant en charge toutes les démarches de clôture auprès d'Alpiq. En cas de déménagement, le client doit contacter directement le service client Alpiq, par exemple par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres Alpiq pour particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat d’énergie à tout moment, et ce, sans frais de résiliation. Ce fonctionnement permet une grande liberté et facilite le changement de fournisseur.

Pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, il suffit de sélectionner une nouvelle offre auprès d’un autre acteur du marché. En cas de résiliation directe par le client auprès d’Alpiq, il existe un risque important de coupure de fourniture. Pour cette raison, il faut éviter toute démarche de résiliation autonome si le particulier reste à la même adresse.

En souscrivant auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier prend systématiquement en charge toute la procédure de résiliation de l’ancien contrat chez Alpiq. Ainsi, le particulier est protégé contre l’interruption involontaire de la fourniture et n’a aucune autre formalité à effectuer.

1. Sélectionner le fournisseur alternatif

Avant de quitter Alpiq, le consommateur doit explorer les autres acteurs du marché. Plusieurs critères permettent d’affiner les comparaisons comme :

Le niveau de prix proposé
Le type d’évolution tarifaire (indexé ou fixe)
La présence de plages horaires à tarifs réduits
La réactivité du support client
L’engagement écologique et les offres vertes
La diversité des services annexes (paiement, suivi appli…)

Il est important de préciser que la qualité du courant et la gestion du réseau ne changent jamais, quel que soit l’opérateur choisi. Aucun risque de dégradation ni frais lors d’un simple changement de fournisseur.

Pour trouver le fournisseur le mieux adapté à ses besoins et quitter Alpiq dans les meilleures conditions, l’utilisation d’un comparateur d’offres d’énergie est vivement recommandée.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Rassembler les informations nécessaires à la souscription permet un traitement rapide de la demande. Il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente pour faciliter la démarche.

Certains éléments à préparer sont utiles :

Les identifiants du compteur électrique ou gaz
Les chiffres de consommation pour créer un échéancier adapté
L’adresse exacte du logement, surtout si plusieurs points de livraison sont concernés

Ces informations facilitent la souscription en ligne ou par téléphone, et évitent toute erreur, notamment en cas de changement collectif pour plusieurs logements.

3. Patienter pendant la prise d’effet du contrat

Après validation du nouveau contrat, un délai est souvent observé avant la bascule effective. Généralement, il faut attendre 15 jours, correspondant au délai de rétractation instauré par la législation. Un démarrage plus rapide—dès le 4e jour ouvré—est possible, sur demande.

Tout changement de fournisseur est géré à distance par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Aucune intervention physique n’est nécessaire. Il n’y a donc ni coupure prévue, ni déplacement obligatoire.

Dès l’activation, le nouveau fournisseur informe automatiquement Alpiq afin de résilier le contrat existant. Le particulier n’a aucune action supplémentaire à effectuer envers Alpiq.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Après résiliation, Alpiq adresse une facture de régularisation dans un délai maximal d’un mois. Ce document officialise la fin du contrat et fixe le montant à régler pour les consommations non facturées jusqu’au jour de la clôture.

Le montant à payer est déterminé à partir du dernier relevé, transmis par le gestionnaire du réseau. Si le consommateur a trop payé selon ses mensualités, Alpiq procède à un remboursement.

Le délai de paiement est précisé sur la facture, mais dépasse rarement deux semaines. Une fois celle-ci réglée, la résiliation est définitivement prise en compte. En cas de non-paiement, des pénalités pourront être appliquées par Alpiq.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Pour éviter les mauvaises surprises lors d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat chez Alpiq dès que la date de remise des clés du logement est connue. Prévenir le fournisseur suffisamment tôt permet d’éviter la facturation injustifiée de l’abonnement ou des consommations des nouveaux occupants. En l’absence de démarche, la facturation pourrait se poursuivre entre 0,25 € et 1,20 € par jour, aucune résiliation rétroactive n’étant possible.

Pour signaler son départ à Alpiq, il convient de prendre contact avec le service résiliation en choisissant la méthode la plus appropriée. Plusieurs canaux sont proposés au consommateur afin de simplifier la démarche :

appeler le 09 78 46 85 75,
effectuer la demande via l’espace client en ligne,
envoyer un courrier à l’adresse postale d’Alpiq.

La date de départ devra être communiquée ainsi qu’une adresse de redirection pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le consommateur devra également transmettre un relevé du compteur d’électricité au moment du départ.

Lors d’un changement de domicile, il est impossible de transférer un contrat d’électricité Alpiq directement d’une adresse à une autre car chaque contrat reste lié à un compteur précis. Toutefois, la démarche demeure simple et permet de continuer à profiter des services d’Alpiq. Le client doit d’abord procéder à la résiliation pour son ancien domicile, puis souscrire à une nouvelle offre d’électricité pour la future adresse.

Pour la souscription sur le nouveau lieu d’habitation, il est possible de contacter le 09 78 46 85 75 afin d’être accompagné par un conseiller, ou de demander un rappel gratuit à un moment préférable. Il est aussi possible de réaliser la démarche en ligne depuis le site internet d’Alpiq pour plus de flexibilité. Pour bénéficier de l’énergie dès l’emménagement, il est conseillé d’effectuer les démarches environ une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement.

Dans le cas où le consommateur désire profiter de son déménagement pour découvrir une nouvelle offre d’énergie et quitter définitivement Alpiq, il doit, là encore, initier la résiliation du contrat existant. Il pourra alors souscrire librement un abonnement auprès du fournisseur de son choix pour sa future habitation. Le préavis reste le même : il est préférable de prendre les devants environ sept jours avant l’installation afin de garantir la fourniture d’électricité sans interruption. Pour résilier Alpiq, il suffira de contacter le 09 78 46 85 75, d’utiliser l’espace client ou encore d’opter pour un courrier postal.

Si le particulier s’expatrie à l’étranger, il devra signaler son départ au service client d’Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Il faudra, dans ce cas, transmettre une adresse e-mail valide, sur laquelle la facture de clôture pourra être transmise. Cette étape permet d’assurer la bonne finalisation de la procédure de sortie du contrat.

Le délai de prise en compte de la résiliation dépendra, entre autres, de la période à laquelle la demande est réalisée. En général, durant les fins ou débuts de mois, le volume de dossiers à traiter augmente, ce qui peut donc rallonger quelque peu le traitement administratif. Compter jusqu’à 30 jours calendaires à partir de la date de résiliation renseignée pour la clôture définitive du contrat chez Alpiq.

Que doit-on faire si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

En cas d’emménagement et si le précédent locataire n’a pas mis fin à son abonnement Alpiq, le particulier n’a pas à se préoccuper des démarches de résiliation pour cet ancien contrat.

Le consommateur peut simplement choisir un nouveau fournisseur d’énergie ou souscrire une nouvelle offre chez Alpiq pour le logement concerné. Cette action entraînera de façon automatique la fermeture du contrat précédent au nom de l’ancien occupant.

Ainsi, le client n’est pas responsable de la résiliation du contrat d’énergie qui ne lui appartient pas. Il convient surtout de ne pas tarder à souscrire pour garantir la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé sa souscription chez Alpiq, un client peut éprouver des hésitations ou envisager une meilleure alternative. Par chance, la législation accorde un droit de rétractation, permettant d'annuler la nouvelle offre sans justificatif, dans un certain délai. Même si ce délai a expiré, il reste toujours possible de changer gratuitement de fournisseur d’électricité ou de gaz.

Modalités

La réglementation française donne au particulier le droit de se rétracter dans les 14 jours suivant la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Alpiq, dès lors que la souscription s’est faite à distance (téléphone, internet) ou hors des locaux du fournisseur.

Ce délai court dès la conclusion du contrat. Le consommateur n’a aucune justification à fournir et aucune pénalité n'est appliquée. La démarche est donc entièrement gratuite et accessible à tous les profils de clients particuliers.

Pour exercer son droit, le client doit justifier de la notification expresse de sa volonté de rétractation auprès d’Alpiq. En général, l’envoi du formulaire prévu ou d’une simple déclaration manifeste est suffisant. Le recours au courrier postal, à l’email ou à tout autre moyen accepté par Alpiq, est adéquat pour officialiser cette demande.

Dans la situation où l’alimentation d’électricité ou de gaz aurait déjà débuté à la demande expresse du consommateur, celui-ci est redevable du paiement des services effectivement consommés : abonnement, dépenses d’énergie facturées au tarif applicable, et les éventuels frais de mise en service du compteur, jusqu’à la prise en compte de la rétractation.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 afin d’obtenir des renseignements personnalisés sur la situation individuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services concernés (électricité, gaz, options incluses)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Prendre soin de bien mentionner chaque élément permet d’assurer à Alpiq une prise en charge rapide et efficace de la demande de rétractation. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à solliciter l’assistance du service client Alpiq pour finaliser correctement la procédure.

Télécharger un formulaire de rétractation Alpiq (PDF)

Des modèles de courriers adaptés permettent au consommateur de mettre fin à son contrat Alpiq facilement, qu’il s’agisse d’un email ou d’une lettre à envoyer par voie postale. Il suffit d’indiquer les informations essentielles comme le numéro de contrat, l’adresse complète et la date souhaitée pour la fin du service.

Le client peut sélectionner parmi différents exemples de lettres de résiliation, conçus pour accélérer et simplifier les démarches auprès d’Alpiq. Les modèles sont immédiatement exploitables et conviennent aussi bien pour une résiliation anticipée que pour un départ prochain.

Afin d’assurer un traitement rapide de la demande, il est conseillé de transmettre le courrier à l’adresse du service client ou en alternative par email. La prise en charge est habituellement confirmée sous quelques jours ouvrés, ce qui garantit une procédure fluide pour tout particulier souhaitant cesser son abonnement Alpiq.

Lettre de résiliation Alpiq à adresser pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité auprès de votre société Alpiq. Je souhaite que cette résiliation intervienne à partir du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande de résiliation, vous trouverez ci-après les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du point de livraison concerné : [adresse complète de l’ancien logement]
Date prévue de déménagement : [date de départ du logement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [nouvelle adresse]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé du compteur effectué le [date du relevé de compteur] avec un index de [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation, accompagnée de la facture de clôture correspondante.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document additionnel si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Objet : Rétractation de mon contrat souscrit auprès d’Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité conclu avec votre société, sous la référence [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation applicable, je vous informe de mon intention de me rétracter dans le délai légal qui m’est accordé après la signature du contrat. Cette démarche intervient sans nécessité de justification ni paiement de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de mon adhésion et de mettre un terme à toutes les démarches liées à ce contrat. Merci de m’informer clairement de la prise en compte de ma rétractation, par retour de mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou envoi de documents nécessaires à la bonne exécution de ma demande.

Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de cette rétractation et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour démarchage abusif : Modèle à envoyer au service client

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation du contrat Alpiq pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec votre service afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime récemment.

Le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a sollicité de façon répétée et pressante, dépassant, à mon sens, le cadre légal et déontologique du démarchage commercial. Cette expérience m’a fortement contrarié(e) et ne correspond pas à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d'énergie.

En conséquence, conformément au Code de la consommation et aux droits des clients en cas de pratiques commerciales abusives, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat sans frais. Je vous remercie également de prendre les mesures nécessaires pour mettre un terme définitif à toute sollicitation à mon égard de la part d’Alpiq.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que toute information utile concernant la clôture de mon dossier et le solde éventuel de mon compte.

Restant à disposition pour tout complément ou envoi de justificatifs, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,11 sur 5 - 1366 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13114 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1734 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alpiq commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11329 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 36686 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 27551 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1397 € Vous économisez 58 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être opportun d'observer les retours d'expérience laissés par les particuliers clients de Alpiq, surtout en l'absence de problèmes majeurs avec ce fournisseur.

Les retours des consommateurs sur Alpiq sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, la note est de 4,9/5 pour 4 037 avis, tandis que plate-forme Avis Vérifiés affiche une note de 4,8/5 basée sur 911 commentaires. Sur Selectra, la note moyenne est de 3,4/5 pour 150 avis.

Au total, plus de 5 098 avis clients ont été collectés, ce qui permet d’obtenir une vision représentative de l’expérience des utilisateurs. La note globale, tous sites confondus, s’élève à 4,84/5, un score qui atteste d’une réelle satisfaction client pour Alpiq.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/10/25	4,9/5	4037
Mis à jour le 15/10/25	4,8/5	911
Mis à jour le 16/10/25	3,4/5	152

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq est entièrement gratuite pour les particuliers, que cela concerne l’électricité ou le gaz. Grâce à des offres dépourvues d’engagements en France, aucun frais de résiliation n’est facturé lors de la fermeture du contrat. Le client peut donc changer de prestataire ou clôturer son abonnement à sa convenance, sans contrainte financière liée à cette démarche.

Lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son contrat, il reste toutefois redevable de la facture de clôture. Celle-ci permet de régler les consommations dues jusqu’à la date effective de résiliation. Le consommateur reçoit généralement ce solde final environ quatre semaines après la rupture du contrat, ce délai pouvant légèrement varier selon le traitement du gestionnaire de réseau.

Dans le cadre d’un emménagement dans un nouveau logement, il est important de prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces coûts, identiques pour tous, s’appliquent quelle que soit la société retenue. Dès qu’un nouveau contrat d’énergie en électricité ou en gaz est activé auprès d’Alpiq, la procédure d’ouverture du compteur entraîne ces frais, fixés par les gestionnaires de réseaux publics.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j’ai des factures non payées ?

La rupture d’un contrat Alpiq peut être effectuée même en présence de factures impayées. Cependant, cela n’efface pas l’obligation du particulier de solder les sommes dues pour l’énergie consommée avant la demande de résiliation. Une facture finale récapitulative sera adressée au client, mentionnant tous les montants non réglés à la clôture du contrat.

Dans le cas où ces dettes ne sont pas acquittées après la résiliation, Alpiq pourra engager différentes étapes pour obtenir le paiement. Cela inclut l’envoi de rappels, des mises en demeure, voire, en dernier recours, l’initiation de mesures de recouvrement légal. Des frais supplémentaires peuvent être engagés si un dossier contentieux est ouvert.

Il est conseillé de privilégier un règlement à l’amiable afin d’éviter toute majoration. Le consommateur peut contacter le service client d’Alpiq au 0800 300 800 pour proposer, par exemple, un plan d’échelonnement du paiement ou une solution adaptée à sa situation particulière. Cette démarche collaborative favorise la résiliation et limite les complications administratives ou juridiques.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit informer Alpiq afin de clôturer le contrat d'électricité du défunt. Plusieurs documents peuvent être demandés, notamment un certificat de décès. Il est également conseillé d’indiquer la date officielle de remise des clés afin d’éviter toute facturation liée à un futur occupant du logement.

La résiliation du contrat Alpiq est à effectuer dès que la succession choisit de quitter le logement. Il est envisageable de régler la facture de clôture directement via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque ou le notaire chargé de la succession.

Pour stopper le contrat, le consommateur peut contacter Alpiq de différentes façons : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par email à [email protected], via le formulaire de contact, ou par courrier à l’adresse du siège social à Paris La Défense.

Si un héritier ou le conjoint souhaite demeurer dans le logement, il lui suffit de demander une reprise du contrat à son nom auprès d’Alpiq, en transmettant les justificatifs nécessaires relatifs au décès pour effectuer le changement de titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie dépendent principalement de la présence des conjoints sur le contrat Alpiq et de la personne qui continuera à occuper le logement.

Lorsque les deux ex-conjoints figurent comme co-titulaires et que l’un reste dans l’habitation, il convient d’effectuer une demande auprès du service client afin de retirer le nom du co-titulaire du contrat. Ce retrait permet ainsi à la personne restant dans le domicile de conserver l’approvisionnement en électricité à son nom.

Si le particulier quitte l’adresse tout en étant co-titulaire du contrat, deux possibilités s’offrent à lui : soit demander la suppression de son nom du contrat, soit initier la résiliation totale. Il est important de noter que, dans le cas d’une résiliation alors que l’ex-conjoint demeure dans le logement, l’alimentation électrique sera automatiquement interrompue.

Lorsqu’une personne n’est pas co-titulaire mais compte continuer à vivre sur place, une démarche spécifique doit être réalisée :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client afin d’ajouter le nouveau titulaire et de retirer son propre nom du contrat
Ou bien, souscrire une nouvelle offre d’électricité à son propre nom auprès d’Alpiq. Cette solution est sans frais et ne requiert aucune action préalable vis-à-vis de l’ex-conjoint qui recevra automatiquement la facture de clôture

En résumé, la procédure dépend davantage de la titularité initiale du contrat et du statut d’occupation du logement. Il est recommandé de bien informer le service client pour faciliter la transition énergétique en cas de changement de situation familiale.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Alpiq après la résiliation ?

La facture de clôture transmise après la fin d’un contrat avec Alpiq représente le document final permettant au consommateur de régulariser sa situation. Ce justificatif vise à solder l’ensemble des dépenses liées à la consommation d’énergie jusqu’à la date effective de la résiliation. La réception de cette facture matérialise la fin de la relation contractuelle avec Alpiq, et garantit que toutes les obligations financières sont prises en compte.

Généralement, ce relevé prend en considération l’intégralité de l’énergie consommée jusqu’à la fermeture du contrat, basée sur les données précises enregistrées par le compteur individuel du client. Des éventuels ajustements, comme des régularisations en cas de différences entre estimation et consommation réelle, sont également appliqués afin d’assurer une facturation juste et transparente.

La facture de clôture englobe plusieurs éléments essentiels, résumés ci-dessous :

La consommation exacte jusqu’au terme du contrat, relevée à la date de résiliation.
Les corrections éventuelles, si les chiffres précédents étaient estimés ou provisoires.
Toutes les contributions, taxes obligatoires et frais annexes applicables jusqu’à la fin du contrat.
Un bilan financier tenant compte des acomptes ou mensualités déjà réglés; le document fait apparaître soit un reste à payer, soit un avoir en faveur du particulier.

Concrètement, si le client a versé des sommes supérieures à sa consommation réelle via des acomptes, la facture affichera un crédit qui lui sera remboursé ou imputé sur une prochaine souscription. Dans le cas inverse, le montant restant dû devra être réglé à Alpiq pour solder définitivement le contrat d’énergie.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

À la fin d'un abonnement chez Alpiq, le particulier doit savoir que la facture de clôture peut nécessiter jusqu'à 4 semaines avant d'être envoyée. Ce délai s'explique par le temps requis pour réaliser la relève des compteurs, traiter les données de consommation et calculer le montant exact à régler ou à rembourser.

Si, après ce délai, aucun document ni virement n'apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, il convient d’agir de manière proactive. Plusieurs actions simples permettent de s’assurer du bon déroulement de la procédure finale chez Alpiq.

Vérifier les messages électroniques, courriers ou courriers indésirables pour s’assurer qu’aucune communication n’a été oubliée.
Contrôler l’espace client ou toute ancienne correspondance contenant d’éventuelles informations sur la situation.
En l’absence de nouvelles ou si la facture de clôture n’est toujours pas reçue, contacter le service client d’Alpiq par téléphone au 0800 800 857.

Lors de l’appel, il est recommandé de préparer un relevé d'identité bancaire (RIB) et le numéro client afin de faciliter la prise en charge par l'assistance téléphonique. Cela permet au consommateur d'obtenir des réponses précises, voire d’accélérer l’envoi de la facture définitive ou du remboursement attendu.

Que faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation imprévue d’un contrat Alpiq peut surprendre le consommateur, surtout si celle-ci n’a pas été sollicitée. Divers facteurs peuvent expliquer ce type de situation, parmi lesquels des incidents de paiement répétés, une modification de l’offre initiale ou encore une erreur administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers.

Il arrive aussi qu’une simple anomalie technique ou une confusion lors de la souscription déclenche la clôture non désirée du contrat. Dans certaines situations, le changement intervient après la signature involontaire ou erronée d’un contrat avec un nouvel intervenant, résiliant automatiquement l’ancien abonnement sans l’accord explicite du consommateur.

Face à une telle résiliation, il convient de contacter dans les plus brefs délais le service client Alpiq afin de déterminer la raison de la rupture et vérifier si une erreur a été commise. Le service client est joignable au 09 74 99 73 66, qui permet d’établir un premier échange pour faire valoir la contestation et recueillir toutes explications nécessaires.

Lorsque la résiliation découle d’un changement de fournisseur non autorisé, il demeure possible de solliciter le retour à la situation antérieure sous 25 jours auprès d’Alpiq, à condition de n’avoir signé aucun nouvel accord soi-même. Cette démarche permet d’annuler la résiliation abusive ou l’ouverture d’un contrat non désiré.

Si la résolution du litige n’aboutit pas après dialogue avec le service client Alpiq, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’engager une procédure amiable et d’obtenir réparation ou restitution de son contrat. Ce recours s’effectue gratuitement et reste accessible en dernier ressort.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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