Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Alpiq, par exemple par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur qui prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par Alpiq aux particuliers sont sans engagement contractuel : il n’existe aucune période minimale imposée, aucun frais de sortie ni pénalité, quelle que soit la raison de départ. Ainsi, le consommateur dispose de la liberté totale de changer de fournisseur dès qu’il le souhaite, en toute gratuité.

Un point essentiel à retenir : dans le cadre d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il est impératif de ne pas résilier son contrat Alpiq soi-même. Une résiliation directe engendre systématiquement une coupure d’alimentation, suivie de frais de remise en service obligatoires.

Seule démarche à effectuer : choisir l’offre d’un autre fournisseur et réaliser une souscription. Le nouveau fournisseur s’occupe alors de toutes les formalités, y compris de la notification de résiliation auprès d’Alpiq, pour garantir le maintien du service énergie sans interruption.

1. Sélectionner son prochain fournisseur d’énergie

Avant toute souscription, le particulier doit identifier l’offre qui lui convient le mieux parmi les multiples alternatives à Alpiq. Les critères pour trancher varient : certains privilégient le tarif au kWh, d'autres seront attentifs à la stabilité du prix, à l’accompagnement du service client, ou encore à la part d’énergie verte dans l’offre.

Le gestionnaire du réseau électrique (Enedis ou GRDF) assure la continuité de la distribution quel que soit le fournisseur choisi. Aucune dégradation de la qualité, ni coupure à redouter lors d'un simple changement. Il peut être judicieux d’utiliser un comparateur en ligne pour recenser les offres selon ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire, il est recommandé d’avoir à sa disposition une facture récente Alpiq. Certaines informations contenues dessus vont simplifier la démarche :

les identifiants du compteur (type PDL ou PRM) pour éviter toute erreur d’adresse,
l’adresse exacte du logement concerné,
les consommations antérieures pour estimer l’échéancier.

Rassembler ces éléments accélère le traitement du dossier et limite tout risque d’erreur administrative lors du passage d’Alpiq au concurrent.

3. Patienter durant la mise en place du nouveau contrat

Une fois la nouvelle offre validée, l’activation prend effet en général sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si le client souhaite accélérer la démarche, il peut demander une prise d’effet anticipée, souvent possible dès le 4e jour ouvré selon la situation du compteur.

Toute la procédure se déroule à distance, prise en charge par le gestionnaire du réseau ; il n’existe aucun risque de coupure ni frais. La résiliation auprès d’Alpiq s’opère en toute transparence, sans contact direct avec leur service client.

4. S’acquitter de la facture de clôture Alpiq

Après la résiliation effective, une dernière facture est transmise au client dans un délai d’un mois. Cette facture permet à Alpiq de solder le compte du particulier, selon la quantité d’énergie utilisée depuis la précédente échéance.

Pour établir ce décompte final, Alpiq se fonde sur le dernier relevé transmis par le gestionnaire de réseau. Il est possible de recevoir un avoir dans le cas d’un trop-perçu ou, à l’inverse, de devoir régler un complément. Le paiement doit intervenir sous 15 jours pour éviter toute pénalité ou majoration future.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Il est préconisé d’anticiper la notification à Alpiq de tout changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit loué ou vendu. En négligeant cette étape, le particulier risque de continuer à payer l’abonnement, qui représente généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et parfois même de prendre en charge la facture du nouvel occupant. Aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée chez Alpiq.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Prendre contact avec le service client Alpiq par le canal préféré : téléphone (09 78 46 85 75), espace client en ligne ou courrier.
Transmettre la date de libération du logement et la nouvelle adresse pour la facturation de clôture.
Si le logement n'est pas équipé d’un compteur Linky, il est nécessaire de fournir à Alpiq un relevé d’index le jour du départ.

L’ensemble de la démarche est identique, que le particulier soit propriétaire ou locataire du logement quitté.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité ou de gaz étant obligatoirement associé à un compteur précis, il ne peut être transféré lors d’un déménagement. Lorsque le particulier désire continuer avec le même fournisseur dans son futur logement, il doit souscrire une nouvelle offre à la prochaine adresse tout en résiliant celle de l’ancienne habitation.

Pour finaliser cette opération, la souscription du nouveau contrat peut s’effectuer en contactant le 01 86 65 43 95 (ou en programmant un rappel gratuit), ou bien en choisissant de souscrire en ligne. Cette démarche doit être anticipée, idéalement une semaine avant l’emménagement, afin de garantir l’ouverture du compteur le jour J.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur au moment de son déménagement, il est nécessaire de résilier l’abonnement Alpiq pour l’adresse quittée. La résiliation peut se faire par téléphone, en appelant le 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier.

Après cette résiliation, il est important de souscrire à une nouvelle offre pour la future adresse, toujours au moins une semaine à l’avance, afin d’être raccordé dès l’entrée dans le nouveau logement. Ne pas résilier à temps peut entraîner des frais indésirables ou l’impossibilité d’avoir l’électricité à l’arrivée.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’international, la même procédure s’applique : le particulier doit demander la résiliation en avertissant le service client Alpiq au 09 78 46 85 75.

Dans ce cas de figure, il faut également fournir la date de sortie, un relevé de compteur le jour du départ et une adresse e-mail valide afin que la facture de clôture soit envoyée par voie électronique.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de préavis dépend du rythme de traitement d’Alpiq et connaît souvent un rallongement aux périodes de fort déménagement (fin et début de mois). Dans la majorité des cas, la fin effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date demandée par le client au moment de la résiliation.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l'ancien occupant du logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie auprès d'Alpiq, le particulier qui s'installe n'est pas bloqué. Il lui suffit de choisir un nouvel abonnement chez le fournisseur de son choix, que ce soit Alpiq ou un autre prestataire.

La souscription à un nouveau contrat d'énergie entraîne automatiquement la clôture du contrat de l'ancien résident pour cette adresse. Le consommateur n'est donc pas obligé de contacter l'ancien occupant ou le fournisseur précédent directement.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir souscrit un contrat d'énergie auprès d'Alpiq, il n'est pas rare d'éprouver un moment d'incertitude ou de vouloir reconsidérer sa décision. Le droit de rétractation existe justement pour offrir une marge de réflexion sans conséquence immédiate.

L'exercice du droit de rétractation permet au particulier de revenir sur son engagement, mais même une fois ce délai passé, rien n'empêche de choisir une nouvelle offre chez un autre fournisseur, sans frais ni restriction contractuelle.

Modalités

En France, toute souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel auprès d'Alpiq à distance ou en dehors des locaux commerciaux ouvre droit à la rétractation. Cette garantie découle du Code de la consommation, article R. 221-3 et garantit une sécurité juridique.

Le client bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat pour notifier son souhait d'annuler, sans justification à fournir et sans aucun frais à régler pour ce motif.

Pour déclencher cette rétractation, il suffit au consommateur d’adresser à Alpiq une demande claire de rétractation, soit à l’aide du formulaire fourni lors de la souscription, soit par un message exprimant explicitement cette volonté.

La notification de la rétractation peut être envoyée par courrier, email à [email protected] ou via tout autre moyen mentionné par Alpiq. Il est également possible de contacter le service client au 09 78 46 85 75 en cas de doute sur la procédure à privilégier.

Dans le cas où l'accès à l’électricité ou au gaz aurait déjà commencé avant la fin du délai, le client devra régler le montant des prestations effectivement fournies jusqu'à la date de notification de la rétractation, comprenant l'abonnement, la consommation et d'éventuels frais techniques liés à la mise en service.

Il est judicieux pour chacun de consulter les conditions générales de vente d’Alpiq, ou de solliciter le service client au 09 78 46 85 75 afin d’obtenir une réponse personnalisée à toute interrogation spécifique concernant sa situation contractuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou courrier transmis pour la rétractation doit rassembler plusieurs éléments pour assurer l’identification rapide du dossier par Alpiq.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète de fourniture d’énergie
Type de service souscrit (électricité, gaz) ainsi que les options choisies
Date de souscription initiale
Date à laquelle la rétractation est sollicitée
Signature du consommateur

Une communication claire et détaillée accélérera le traitement de la demande, évitant toute ambiguïté lors de la résiliation du contrat d’énergie avec Alpiq.

Plusieurs modèles de courriers permettent au consommateur de mettre fin au contrat Alpiq en toute simplicité. Il convient de télécharger le modèle adapté à la situation, puis de l’envoyer au service client par courrier recommandé ou par email, selon la préférence de l’expéditeur.

La démarche de résiliation est accessible à tout particulier souhaitant interrompre son contrat d’énergie Alpiq, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement d’offre. L’envoi d’une lettre de résiliation garantit la prise en compte de la demande dans les délais prévus.

Pour transmettre une demande écrite à Alpiq, l’adresse postale du service client ou le courrier électronique officiel peut être utilisé. Afin de s’assurer d’un suivi, il est préférable d’opter pour un envoi en recommandé avec accusé de réception.

Dans certains cas, il peut s’avérer utile de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 afin d’obtenir des précisions sur la résiliation ou de vérifier la prise en compte de la demande formulée.

Résiliation de contrat Alpiq : modèle de lettre à personnaliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de contrat Alpiq suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd’hui afin de vous notifier mon souhait de mettre fin à mon contrat d’électricité Alpiq, en raison de mon déménagement à venir. Je sollicite donc la résiliation effective de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à la résiliation de mon contrat Alpiq :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du point de livraison concerné : [adresse complète du logement]
Date de mon départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi des documents finaux et de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

J’ajoute à cette lettre le relevé du compteur, effectué le [date du relevé] avec l’index correspondant : [index du compteur].

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette demande de résiliation de mon contrat Alpiq, ainsi que la date à partir de laquelle elle prendra effet. Je reste à disposition en cas de besoin de renseignements complémentaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès d’Alpiq : modèle type

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

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Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Rétractation de mon contrat d’électricité Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre dans le but d’exercer mon droit de rétractation, suite à la souscription de mon contrat d’électricité auprès de votre société Alpiq. Ce contrat, référencé sous le numéro [numéro de contrat], a été conclu à la date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales d’Alpiq, je souhaite mettre un terme à mon engagement, étant toujours dans le délai légal de rétractation. Cette rétractation prend effet dès réception de la présente demande, sans nécessité de justification.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate du contrat lié à mon logement situé au [adresse du point de livraison]. Je vous remercie également d’arrêter toute facturation afférente à ce contrat, et de restituer, le cas échéant, les montants éventuellement déjà réglés à titre d’acompte.

Je sollicite la confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type de résiliation Alpiq pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Alpiq, portant le numéro [numéro de contrat], pour le motif de démarchage abusif.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistante par un de vos collaborateurs, ce qui m’a poussé à conclure un contrat dans des conditions que je considère non conformes à la réglementation sur la protection des consommateurs.

La nature intrusive et contraire à mon consentement de ce démarchage ne répond pas à mes attentes envers Alpiq. Pour cette raison, je vous demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans aucun frais ni pénalité, conformément à la législation en vigueur.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser par retour un courrier ou un email confirmant la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de résiliation.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie de procéder à la clôture de mon contrat dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent d’examiner les retours d’expérience laissés par d’autres consommateurs concernant leur contrat avec Alpiq, surtout en l’absence de difficultés majeures rencontrées soi-même.

Les avis clients sur Alpiq sont consultables sur plusieurs plateformes en ligne :

Sur Trustpilot : note de 4,8/5 pour 6 058 avis.
Sur Selectra : note de 3,18/5 pour 205 avis.

Au total, Alpiq cumule 6 263 avis clients tous sites confondus, ce qui reflète une satisfaction forte sur Trustpilot, mais plus mitigée sur Selectra. Cette volumétrie importante permet au consommateur d’avoir un aperçu global et fiable du ressenti des utilisateurs particuliers.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/04/26	4,8/5	6058
Mis à jour le 19/04/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour un particulier, mettre fin à un contrat d'énergie chez Alpiq n'entraîne aucun frais de résiliation. Ce principe s'applique aussi bien aux contrats d'électricité qu'aux contrats de gaz, ces offres étant sans engagement contractuel pour les clients en France.

La fin du contrat se fait librement, et le consommateur n'est soumis à aucun préavis spécifique ni à des pénalités financières lors de la démarche de résiliation. Néanmoins, il conviendra toujours de s'acquitter de la facture de clôture, correspondant aux consommations jusqu'à la date de fin du contrat.

En moyenne, il faut compter un délai d'environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir cette dernière facture. Par exemple, après la fermeture d’un contrat, Alpiq établira la facture définitive sur la base des relevés de compteur ou des estimations transmises.

Il est important de noter que lors d’un emménagement, des frais de mise en service du compteur sont à prévoir. Ces coûts s'appliquent systématiquement, quel que soit le choix du fournisseur ou la nature du contrat, et sont directement facturés au consommateur par le gestionnaire de réseau.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai des factures non réglées ?

Il est envisageable pour le consommateur de mettre fin à un contrat avec Alpiq bien que des arriérés subsistent. Cependant, la résiliation n’efface pas les dettes contractées avant la demande : les montants impayés restent dus et une facture finale détaillant l’ensemble des sommes à régler sera systématiquement envoyée.

La procédure de recouvrement peut inclure plusieurs étapes si le particulier tarde à payer les sommes réclamées après la clôture du contrat. En l’absence de règlement, Alpiq peut adresser des rappels, une mise en demeure puis, en dernier recours, débuter des démarches auprès d'une société de recouvrement ou engager des actions juridiques, ce qui peut occasionner des frais additionnels.

Une solution amiable est souvent priorisée : il est conseillé que le client contacte le service clientèle Alpiq pour évoquer un éventuel échéancier ou une entente sur le paiement des arriérés. Dans de nombreux cas, un arrangement personnalisé facilite la régularisation de la situation et la clôture du dossier.

Quelle démarche suivre pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’une personne titulaire d’un contrat Alpiq décède, il est nécessaire de régulariser la situation du contrat d’électricité ou de gaz. Le particulier peut soit transférer l’abonnement à son nom (notamment s’il est héritier ou conjoint survivant), soit solliciter la fermeture définitive du compte.

En cas de départ ou de vente du logement, la résiliation du contrat Alpiq doit s’effectuer dès que les clés sont remises au bailleur ou au nouveau propriétaire afin d’éviter de payer les consommations futures. Il est possible de demander la clôture par téléphone, e-mail ou courrier en exposant la situation.

Les pièces habituellement demandées incluent un certificat de décès, ainsi qu’un document justifiant la qualité d’héritier ou l’accord du notaire. La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt avec l’accord des ayants droit et de la banque du défunt.

Joindre le certificat de décès à la demande
Préciser le numéro client associé au contrat
Indiquer la date de sortie effective du logement

Pour entamer la démarche, le client peut contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h), envoyer un e-mail à [email protected], ou utiliser le formulaire dédié disponible en ligne.

Si un proche souhaite maintenir l’abonnement (par exemple, en cas de succession ou continuation d’occupation du logement), il lui suffit de demander le changement de titulaire auprès d’Alpiq en transmettant les documents nécessaires. Des conseillers accompagnent gratuitement tout particulier dans ses démarches lors de cette période délicate.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Alpiq dépendent principalement des personnes mentionnées sur le contrat d’énergie et de la situation résidentielle du particulier concerné. Il est important d’identifier qui reste dans le logement et qui figure comme titulaire ou co-titulaire du contrat d’énergie.

Si le particulier est co-titulaire et qu’il continue d'occuper le logement, il lui est possible de solliciter la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat en contactant le service client. Cela permettra de conserver l’accès à l’électricité sans interruption après la séparation.

Dans l’hypothèse où le particulier quitte le logement tout en étant co-titulaire, il peut demander à Alpiq la suppression de son nom du contrat ou demander directement la résiliation. Attention : une résiliation entraînant le départ de l’un des titulaires provoque la coupure de l’alimentation pour le logement. L’ancien conjoint devra alors souscrire un nouveau contrat s’il souhaite rester approvisionné.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire du contrat mais demeure dans le logement, il sera nécessaire que l’ex-conjoint contacte Alpiq pour effectuer l’ajout de la personne restante comme nouveau titulaire et supprimer son propre nom.
Alternativement, le particulier peut choisir de souscrire lui-même un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès d’Alpiq pour sécuriser l’alimentation du domicile. Cette démarche est entièrement gratuite et l’ex-conjoint recevra simplement une facture de clôture.

En résumé, chaque situation implique une action précise : retrait d’un nom, résiliation ou souscription d’un nouveau contrat. Pour toute demande, il faut contacter le service client d’Alpiq, soit en ligne, soit par téléphone au 0800 808 208.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-il une facture de clôture après la résiliation ?

La facture de clôture Alpiq représente la note finale transmise au consommateur suite à la résiliation du contrat d’énergie. Ce document sert principalement à régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de la coupure, en s’appuyant sur le relevé effectué par le gestionnaire de réseau ou le compteur du domicile.

L’arrivée de cette facture signifie la fin de la relation contractuelle entre le client et Alpiq. À partir de ce moment-là, aucune prestation n’est plus due par le consommateur auprès du fournisseur, hormis éventuellement le paiement du solde indiqué sur cette dernière facture.

Le total global de l’électricité utilisée jusqu’au jour de fermeture du contrat figure en détail.
Des réajustements éventuels sont opérés si des estimations précédentes s’éloignaient de la réalité mesurée lors du relevé final.
Toutes les taxes et contributions réglementaires (notamment la TVA ou contributions locales) sont prises en compte jusqu’à la fin.
Un solde s’affiche : il peut s’agir d’un trop-perçu à rembourser ou d’un reste dû, selon les acomptes déjà réglés par le particulier.

Pour illustrer, si le particulier avait opté pour un paiement mensuel basé sur une consommation estimée, la facture de clôture intègre une correction : lorsqu’il a payé plus ou moins que la quantité réellement consommée, le montant final viendra équilibrer la situation, soit par remboursement, soit par demande de paiement complémentaire.

La facture de clôture Alpiq marque donc le point final de l’engagement du consommateur. Aucun autre paiement ou démarche ne sera requis auprès d’Alpiq si le compte affiche un solde nul ou créditeur après réception de celle-ci.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Après la cessation d’un contrat chez Alpiq, il est courant que la facture de clôture soit envoyée dans un délai maximal de 4 semaines. Ce document, également appelé facture de résiliation, permet au particulier de faire un dernier point sur ses consommations et de régulariser la situation financière vis-à-vis d’Alpiq.

Si le consommateur remarque qu’aucun avis de paiement ou remboursement ne figure sur son relevé bancaire après ce délai, il est recommandé de vérifier sa boîte e-mail, y compris les dossiers de courriers indésirables, ainsi que sa boîte aux lettres, au cas où le courrier aurait été égaré ou classé par erreur.

Dans les situations où aucune facture de clôture n’a été réceptionnée après quatre semaines, une prise de contact s’impose auprès du service client d’Alpiq pour obtenir des éclaircissements. Le client peut composer le numéro suivant : 0800 800 224 afin de signaler le retard et demander l’envoi d’une nouvelle facture.

Il est utile de se munir du numéro de contrat ou d'une pièce d'identité afin de faciliter les échanges avec l’équipe de support et d’accélérer le traitement de la demande. L’assistance téléphonique permettra de clarifier la situation et d’assurer qu’aucune opération de régularisation n’a été oubliée.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation involontaire d’un contrat Alpiq peut survenir dans différentes circonstances, telles qu’un défaut de règlement récurrent ou une modification majeure de l’offre souscrite. Il arrive également qu’une erreur administrative, provenant d’une confusion du numéro de PDL ou PCE, génère une interruption non sollicitée de la fourniture d’énergie.

Dans certains cas, la fin du contrat est due à une mauvaise manipulation lors de l’ouverture d’un contrat par un tiers. Par exemple, la transmission erronée de données peut conduire à cette situation sans que le consommateur en ait connaissance ou ait expressément donné son accord.

Il est essentiel, en cas de résiliation inattendue, de contacter dans les plus brefs délais le service client Alpiq afin d’identifier l’origine du problème. Cette démarche permet d’entamer rapidement les démarches de réclamation et d’obtenir des explications personnalisées adaptées à la situation du particulier concerné.

Si la rupture du contrat est survenue sans signature, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour contester la procédure et exiger le rétablissement de l’ancien contrat. En cas d’échec des discussions avec Alpiq, une médiation avec le Médiateur national de l’énergie est alors envisageable.

Vérifier l’éventuelle existence d’un nouveau contrat signé à son insu
Prendre contact avec le service relation client Alpiq au 09 70 25 50 00
Envoyer toute réclamation par écrit pour garder une trace

Cette organisation améliore les chances de revenir à la situation antérieure, surtout si le consommateur n’a jamais demandé de changement d’offre ou de fournisseur d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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