Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat d'électricité Alpiq pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans fournir de justificatif. Si le particulier change de fournisseur pour son logement actuel, la démarche est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur ; toutefois, en cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Alpiq, par exemple au 09 78 46 85 75, ou via l'espace client en ligne ou par courrier pour effectuer la résiliation.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Alpiq s’adressent aux particuliers sans engagement contractuel. Ainsi, choisir de rompre son contrat Alpiq peut s’effectuer à tout instant et sans aucuns frais ni justificatif particulier.

Bien que la résiliation reste simple, il convient de ne pas réaliser soi-même cette démarche dans le cadre d’un changement de fournisseur à la même adresse. Cela pourrait entraîner une interruption de l’alimentation en énergie et des coûts associés pour la remise en service. La procédure appropriée consiste simplement à souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, qui prendra en charge la résiliation auprès d’Alpiq.

1. Trouver un nouveau fournisseur d’énergie

Avant de quitter Alpiq, il importe de sélectionner le fournisseur qui correspond aux attentes du particulier. Plusieurs éléments peuvent guider ce choix : le coût du kWh, le type de tarification (fixe ou indexée), les créneaux d’heures creuses, la réactivité du service client ou encore la présence d’outils de gestion comme les applications mobiles ou la facturation électronique.

Le réseau de distribution et les compteurs étant gérés par des entités indépendantes du fournisseur, la qualité de l’énergie reste identique, quel que soit le prestataire choisi. Aucune intervention technique n’est nécessaire ni coupure à craindre lors de ce changement.

Pour comparer efficacement les différentes offres et sortir d’Alpiq dans les meilleures conditions, recourir à un comparateur d’énergie permet de visualiser les écarts de prix et d’options sans perdre de temps.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

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2. Passer à la souscription chez le nouveau fournisseur

La souscription à un contrat concurrent se fait habituellement en ligne ou par téléphone. Il est conseillé de se munir d'une facture récente Alpiq pour retrouver facilement toutes les informations essentielles comme les identifiants du compteur, la description exacte de l’adresse et la répartition des consommations passées pour aider à l’établissement du nouvel échéancier.

3. Prendre en compte le délai de mise en service du nouveau contrat

Une fois la souscription enregistrée, le délai d’activation du nouveau contrat d'énergie correspond le plus souvent à la durée légale de rétractation, soit 14 jours. Il reste possible de démarrer le contrat plus rapidement, généralement sous 4 jours ouvrés si la demande est faite explicitement durant la souscription.

Les changements de fournisseur sont opérés automatiquement et à distance par le gestionnaire de réseau. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à faire ni contact à prendre avec Alpiq. Le nouveau fournisseur transmet l’information de résiliation à Alpiq sans intervention du client.

4. Règlement de la facture de clôture Alpiq

À la clôture du contrat, Alpiq adresse une facture de résiliation que le consommateur reçoit sous un délai maximal d’un mois. Ce document officialise la fin du contrat et solde les consommations restantes.

Le gestionnaire de réseau comme Enedis ou GRDF communique le relevé du compteur permettant à Alpiq de calculer le montant juste entre la dernière facture et la date de résiliation. Si un trop-perçu est constaté, le client sera remboursé. Un paiement rapide de cette facture, en général sous 15 jours, évite l’apparition de pénalités liées à des retards ou impayés.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il convient de gérer l’arrêt de son contrat d’électricité Alpiq dès que la date de remise des clés est connue. Une anticipation permet à l’usager d’éviter de payer inutilement l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou de se retrouver à devoir régler les consommations des prochains habitants. La cessation d’abonnement s’effectue selon la même procédure, que le logement soit vendu ou loué.

En cas d’oubli de résiliation, l’abonnement continue d’être facturé après le départ, ce qui peut engendrer des frais indésirables. Le fournisseur Alpiq ne propose aucune annulation rétroactive : seule la date signalée sera prise en compte lors de la clôture, ce qui implique une vigilance particulière au moment de l’état des lieux et du changement d’adresse.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Joindre le service client par téléphone au 01 86 65 43 95.
Se connecter à l’espace client en ligne pour effectuer la demande.
Adresser un courrier à l’adresse postale du fournisseur si besoin.

Le client doit toujours transmettre la date de départ du logement et une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture. S’il ne dispose pas d’un compteur Linky, il est essentiel de communiquer à Alpiq l’index du compteur le jour du départ afin de garantir la bonne prise en compte de la demande.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

En cas de changement de domicile, il n’est pas possible de transférer son abonnement d’une habitation à une autre, car chaque contrat Alpiq est associé au compteur spécifique du logement. Il reste néanmoins simple de continuer chez ce fournisseur : il suffit de souscrire un contrat pour la nouvelle adresse et de s’assurer que l’ancien sera bien résilié à la date de sortie.

Pour souscrire à une nouvelle offre Alpiq, le particulier peut contacter le service d’adhésion au 01 86 65 43 95, ou bien effectuer la démarche en ligne. Il est recommandé d’enclencher cette opération environ une semaine avant l’emménagement, pour s’assurer que l’électricité sera bien disponible dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Si le consommateur souhaite saisir cette opportunité pour changer de fournisseur, il doit souscrire un nouvel abonnement pour l’adresse à venir, puis mettre fin à son contrat Alpiq à l’ancienne adresse. Cette anticipation, environ une semaine avant l’installation, permet une continuité de service et d’éviter tout délai de mise en service.

Il ne faut jamais omettre d’envoyer la demande de résiliation à Alpiq, que ce soit par téléphone au 01 86 65 43 95, via l’espace client, ou par courrier. Un oubli entraînerait la poursuite de la facturation jusqu’à la réception de la notification officielle par Alpiq.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans le cas particulier d’un départ hors de France, la clôture du contrat Alpiq requiert également de prévenir le service client au 01 86 65 43 95. Afin de recevoir la facture de clôture en toute sécurité, il faut transmettre au fournisseur une adresse mail actualisée ou une nouvelle adresse postale de contact.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai pour prendre effet dépend des périodes de traitement chez Alpiq et peut s’allonger en début ou en fin de mois, périodes souvent plus chargées. L’abonnement sera officiellement interrompu jusqu’à 30 jours maximum après la date de départ indiquée à Alpiq, ce qui souligne l’intérêt de notifier le fournisseur le plus tôt possible.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis un terme à son contrat Alpiq ?

Lorsque l'ancien habitant d'un logement n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie auprès d'Alpiq, le particulier peut choisir un fournisseur d'énergie et signer un nouveau contrat, sans attendre l'action de la personne précédente.

La souscription d’une nouvelle offre auprès d'Alpiq ou de tout autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat encore actif à cette adresse.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter le fournisseur pour s’assurer de la fermeture du précédent abonnement ; la démarche s’effectue lors de la souscription du nouveau contrat d’électricité.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir souscrit à une offre Alpiq, il arrive parfois d’hésiter ou de découvrir une opportunité plus pertinente. La législation française protège le consommateur grâce à un droit de rétractation lors de la signature à distance ou hors établissement. Même si ce délai expire, la modification de fournisseur demeure toujours réalisable sans frais ni engagement.

Modalités

Conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alpiq à distance ou en-dehors des locaux dispose d’un délai légal pour annuler sa décision.

Le consommateur bénéficie de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat pour informer Alpiq de sa volonté de se rétracter. Aucune justification n’est nécessaire et aucune pénalité financière n’est appliquée pendant cette période.

Pour activer ce droit, le client doit notifier son souhait à Alpiq, soit via le formulaire type de rétractation fourni, soit avec une déclaration écrite, claire et explicite de sa volonté de revenir sur sa souscription.

Cet avis de rétractation peut être envoyé par courrier, par email ou tout autre canal mentionné dans les conditions contractuelles. Si un doute subsiste, il est conseillé de consulter les modalités précises dans les conditions générales de vente ou de contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75.

Dans le cas où l’exécution du service débuterait avant le terme du délai, le consommateur devra régler au prorata les éventuelles consommations, le prix de l’abonnement et d’éventuels frais de mise en service correspondant à la durée utilisable avant la notification de rétractation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit traitée rapidement, il est conseillé d’inclure toutes les informations pertinentes lors de la rédaction du courrier destiné à Alpiq. Voici les éléments indispensables à mentionner :

Numéro du contrat souscrit
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Indication des services souscrits (électricité ou gaz) et options supplémentaires éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

En cas de doute sur la procédure, joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 permet d’obtenir un accompagnement personnalisé et des réponses adaptées à chaque situation individuelle.

Différents modèles de lettres sont à la disposition du consommateur souhaitant mettre fin à son contrat Alpiq. Ces courriers de résiliation sont conçus pour faciliter la démarche et garantir que toutes les informations nécessaires soient intégrées. Ils peuvent être transmis aussi bien par voie électronique que par courrier postal au service client.

Le particulier a la possibilité d'utiliser ces modèles afin de notifier Alpiq de sa volonté de résilier, sans avoir à rédiger un courrier personnalisé. La procédure reste simple : l’envoi peut se faire soit par lettre recommandée soit par email, selon sa préférence et le niveau de preuve souhaité.

Pour toute question concernant la bonne utilisation des modèles de lettres, le consommateur a la possibilité de joindre le service client Alpiq. Il peut opter pour l’envoi d’un courrier à l’adresse officielle ou contacter l’assistance téléphonique au 0800 710 720 afin d’obtenir des précisions sur les modalités de résiliation.

Lettre de résiliation Alpiq à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq, suite à mon prochain déménagement hors de l'adresse actuellement alimentée. Conformément à vos conditions générales, je vous prie de bien vouloir clôturer ce contrat à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande, veuillez consulter les renseignements relatifs à mon compte :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement à résilier]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Le relevé de compteur effectué le [date de relever des index] affiche la consommation suivante : [index relevé].

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse ou par courriel. Je reste disponible pour toute information complémentaire ou tout autre document justificatif si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour Alpiq : modèle prêt à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat auprès d’Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, pour le contrat d’énergie Alpiq souscrit récemment, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Ma décision de rétractation intervient dans le délai légal, à compter de la date de signature du contrat. Par conséquent, je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation totale de ce contrat, ainsi qu’à la cessation de toutes les démarches et éventuelles prestations associées.

Je souhaiterais également recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, idéalement envoyée à mon adresse e-mail : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence dans la gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour motif de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'électricité Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat].

La raison de ma demande fait suite à une opération de démarchage abusive subie le [date de l’incident de démarchage]. Lors de cet échange, la démarche dont j’ai fait l’objet s’est révélée particulièrement insistante et inadaptée, ne respectant pas les bonnes pratiques attendues d’un fournisseur d’énergie.

Cette expérience ayant affecté ma confiance, je souhaite légalement mettre fin à mon engagement auprès d’Alpiq et vous demande d'annuler mon contrat sans frais supplémentaires. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un courrier de confirmation mentionnant la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de la résiliation.

Je reste joignable si vous avez besoin de pièces justificatives ou d’informations complémentaires.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre son contrat, il est souvent pertinent pour le consommateur de jeter un œil aux ressentis et évaluations partagés par d’autres clients Alpiq, surtout en l’absence de problème majeur rencontré personnellement.

Sur la plateforme Trustpilot, Alpiq bénéficie d’une note moyenne remarquable de 4,9 sur 5, basée sur 5 302 avis de particuliers.

La plateforme Avis Vérifiés fait également remonter un fort taux de satisfaction, puisque la note moyenne accordée atteint 4,7 sur 5 pour un total de 911 retours client.

Sur le site Selectra, la note globale attribuée est de 3,4 sur 5, calculée à partir de 177 contributions de consommateurs.

Au total, ce sont 6 390 avis qui ont été recueillis à propos d’Alpiq, toutes plateformes confondues. Ce large volume d’opinions, avec une note moyenne globale de 4,83 sur 5, témoigne d’une reconnaissance positive de la part des particuliers.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,9/5	5114
Mis à jour le 24/12/25	4,7/5	911
Mis à jour le 07/01/26	3,4/5	167

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à prévoir en cas de résiliation chez Alpiq ?

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d'énergie avec Alpiq, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, n'a aucun frais de résiliation à acquitter. La rupture du contrat se fait sans coût ni pénalité, car l'offre est sans engagement contractuel en France.

Il importe tout de même de préciser que l'arrêt du contrat ne dispense pas le consommateur de s'acquitter de la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations d'énergie. Après résiliation, Alpiq transmet cette facture en général sous quatre semaines environ, à compter de la date de fin effective du contrat.

L'arrêt du contrat peut intervenir dans plusieurs situations, par exemple lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement. Toutefois, en cas d’emménagement dans un nouveau logement, le particulier doit s’acquitter des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont systématiques et indépendants du choix d’Alpiq.

Est-ce que je peux résilier mon contrat avec Alpiq si j’ai des factures non réglées ?

La rupture d'un contrat Alpiq en présence de factures impayées reste envisageable. Cependant, la résiliation du contrat ne libère pas le particulier des montants dus pour la fourniture d'énergie précédant cette démarche. Toutes les sommes non réglées continueront donc d'être exigibles, même après l'arrêt des services auprès d'Alpiq.

Suite à la résiliation, Alpiq adressera une facture de clôture comprenant l'intégralité des créances en attente. Il est alors nécessaire de s'acquitter de cette somme ou de solliciter une entente à l'amiable afin d'éviter d'éventuelles complications comme des frais supplémentaires liés à la procédure de recouvrement.

En l'absence de régularisation après la fin du contrat, plusieurs procédés peuvent être mis en œuvre par Alpiq :

Envoi de rappels écrits pour relancer le paiement
Mise en demeure officielle
Lancement éventuel d'une action juridique, accompagnée de frais additionnels

Le consommateur peut contacter directement le service client d'Alpiq au 0800 30 30 60 pour demander, par exemple, la mise en place d'un arrangement financier comme un échéancier de règlement. Cette démarche est souvent appréciée pour trouver une solution équitable, réduire les tensions et faciliter la clôture du dossier.

Comment effectuer la résiliation d’un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il est important pour le particulier ou l’héritier de signaler la situation à Alpiq afin d’éviter des frais non justifiés. La résiliation du contrat Alpiq peut être effectuée dès la remise des clés du logement, après que le bien a été laissé libre de tout occupant.

Pour procéder à la résiliation, il suffit de contacter le service client d’Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par email à l’adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne. Il est essentiel de joindre une copie du certificat de décès afin d’accélérer le traitement de la demande.

Avec l’accord du notaire ou de l’établissement bancaire, le solde du compte du défunt peut être utilisé pour régler la facture de clôture du contrat. Ce mode de paiement limite tout risque de complications administratives liées à la succession.

Si un héritier souhaite occuper le logement, il est possible de transférer le contrat Alpiq à son nom. Dans ce cas, il convient de contacter le service client, fournir le certificat de décès et signaler le changement de titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie chez Alpiq dépend de la situation du logement ainsi que des personnes mentionnées sur le contrat. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires et que l’un souhaite rester dans le logement, il est envisageable de solliciter le service client afin de supprimer le nom du co-titulaire qui s’en va.

À l’inverse, si le co-titulaire quitte le domicile, il dispose de deux options : demander le retrait de son nom du contrat ou effectuer une résiliation pure et simple. Il faut cependant savoir que si l’ex-conjoint demeure dans l’habitation et que la résiliation est demandée, l’électricité sera automatiquement coupée.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais qu’il reste dans le logement, plusieurs démarches sont envisageables : contacter Alpiq avec l’aide de l’ex-conjoint pour se faire désigner comme seul titulaire du contrat, ou bien souscrire à un nouveau contrat directement à son nom. La création d’un nouveau contrat auprès d’Alpiq est sans frais, et l’ancien abonné recevra une facture de clôture.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-elle une facture de clôture suite à ma résiliation ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’approvisionnement en énergie auprès d’Alpiq, une facture de clôture est générée. Ce document représente la note finale correspondant à toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de résiliation du contrat.

La facture de clôture poursuit un objectif précis : régler définitivement le solde entre le consommateur et Alpiq. Elle officialise la fin du lien contractuel, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit nécessaire pour solder la relation.

Consommation totale jusqu’à résiliation : Le relevé du compteur est utilisé pour calculer la quantité exacte d’énergie utilisée, du début du contrat jusqu’à sa fin.
Régularisations éventuelles : Si des estimations antérieures diffèrent de la consommation réelle, des ajustements sont apportés, parfois en faveur du client, parfois non.
Taxes et contributions : L’ensemble des frais annexes obligatoires, tels que TVA ou taxes locales, sont ajoutés en fonction de la période facturée.
Crédit ou solde restant : Si le particulier a versé des acomptes dépassant son usage réel, ils sont déduits ; dans le cas contraire, la somme restante due apparaît sur la facture.

Le document reçu permet de clore définitivement le dossier. En présence d’un crédit, un remboursement peut être opéré. Si un reste à payer subsiste, il s’agit de la dernière somme réclamée par Alpiq au titre du contrat résilié. Pour tout renseignement complémentaire, le service client est joignable au 0800 30 30 30.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est courant que la facture de clôture soit envoyée dans un délai pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Le consommateur doit donc patienter durant cette période pour recevoir le document finalisé, que celui-ci soit transmis par voie postale ou électronique.

Si la facture de résiliation n’a toujours pas été reçue une fois ce délai dépassé, et qu'aucun règlement ou remboursement n'apparaît sur le compte bancaire, il convient d’intervenir. Le particulier doit alors prendre contact avec le service client de Alpiq afin d’obtenir des explications et de régulariser la situation.

Vérifier régulièrement la boîte mail et les messages postaux, y compris les spams ou courriers indésirables.
Confirmer qu’aucun virement relatif à la facture de résiliation n’a été enregistré sur le compte bancaire lié au contrat.
Joindre Alpiq par téléphone au 0800 30 30 60 si aucune facture n’est perçue après quatre semaines.

En contactant le service client au 0800 30 30 60, le consommateur pourra faire valoir sa demande et obtenir les informations nécessaires sur l’état d’avancement de la clôture du contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement que le contrat Alpiq d’un particulier soit résilié sans accord explicite. Plusieurs situations peuvent expliquer une telle résiliation, telles qu’un défaut de paiement répété, une évolution de l’offre souscrite, ou encore une erreur administrative comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.

Dans certains cas, la résiliation résulte d’une démarche involontaire ou d’une action de souscription par un tiers, menant à une interruption non souhaitée du contrat d’électricité ou de gaz du consommateur.

Lorsqu’une résiliation non sollicitée survient, il est essentiel que le client contacte rapidement le service client Alpiq afin d’obtenir les raisons précises de cette décision. Le service client Alpiq peut être joint au 09 78 46 85 75, pour éclaircir la situation ou lancer une contestation.

En cas de changement de fournisseur opéré à l’insu du particulier – c’est-à-dire sans signature d’un nouveau contrat – il est possible d'exiger le retour à l’offre initiale sous 25 jours maximum. Ce recours permet au consommateur de retrouver ses conditions antérieures, à condition d’agir dans les délais impartis.

Vérification de la source de la résiliation
Prise de contact immédiate avec le service client Alpiq
Demande de retour à la situation antérieure si la résiliation est injustifiée

Dans le cas où aucune solution amiable n’est trouvée après contact avec Alpiq, le client a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution impartiale du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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