Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans avoir à fournir de justification. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, depuis l’espace client en ligne ou par courrier ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur qui se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie à destination des particuliers chez Alpiq sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la liberté de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou simplement pour cesser la fourniture d'énergie.

Dans le cadre d'un changement de prestataire, le particulier doit procéder d'une certaine façon : il est déconseillé de contacter directement Alpiq pour demander la résiliation. Une démarche en direct entraînerait une coupure et des frais de remise en service. Il est donc vivement recommandé de souscrire d'abord chez un nouvel opérateur, celui-ci prendra en charge la résiliation en bonne et due forme auprès d’Alpiq.

1. Rechercher un nouveau fournisseur

Pour entamer le processus, le consommateur doit sélectionner un autre fournisseur. Divers concurrents d’Alpiq proposent des offres aux conditions variées. Lors de la comparaison, il est pertinent d’observer :

Le tarif de fourniture d'énergie ;
La nature évolutive ou stable du prix ;
Les options, telles que plages horaires au tarif réduit ;
La qualité du service client et l’investissement dans les énergies renouvelables ;
Les services associés, comme la gestion de compte ou l’application mobile.

Le gestionnaire du réseau est indépendant du fournisseur : la qualité de l’énergie reste identique, et il n’est jamais question de coupure ni de surcoût lors du changement. Comparer les offres se fait aussi grâce à un comparateur d'énergie.

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2. Procéder à la souscription du nouvel abonnement

Le particulier, une fois le choix arrêté, doit souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur. Pour un traitement rapide, il est préférable de se munir d’une facture Alpiq récente contenant : l’identifiant du compteur, les données de consommation antérieure et l’adresse exacte, surtout s’il existe plusieurs contrats en cours au nom du client.

3. Prendre en compte le délai avant activation du contrat

Lorsque la souscription est complète, le contrat avec le nouveau prestataire devient effectif après le délai légal de rétractation, généralement 15 jours. Il est toutefois possible de solliciter une activation plus rapide, parfois sous 4 jours ouvrés. Pendant cette phase, aucune intervention humaine ou coupure n’a lieu : la bascule est gérée à distance via le gestionnaire du réseau public.

Le nouveau fournisseur informe alors Alpiq de la résiliation, sans que le consommateur n’ait à intervenir. Toute transition administrative est automatiquement prise en charge.

4. Régler la facture de clôture

Après la bascule effective et dès réception des derniers index de consommation transmis par le gestionnaire de réseau, Alpiq dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Ce document sert à solder les éventuels montants restants dus ou à rembourser le trop-perçu.

Le particulier devra respecter le délai de paiement, habituellement n’excédant pas deux semaines. En l’absence de règlement dans ce temps, des frais pour impayé peuvent être réclamés, ce qui officialisera définitivement la résiliation après le règlement de cette facture de clôture.

Résilier Alpiq pour un déménagement

La résiliation d’un contrat Alpiq lors d’un changement de domicile doit être anticipée afin d’éviter tout paiement inutile. Dès que la date de remise des clés du logement est fixée, il est judicieux de signaler à Alpiq le futur départ, que le particulier soit locataire ou propriétaire vendeur. Retarder cette démarche peut entraîner la facturation continue de l’abonnement, située généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que des frais potentiels pour la consommation des nouveaux occupants du logement.

Le processus de résiliation Alpiq demeure identique, que le départ résulte d’une vente immobilière ou de la fin d’un bail locatif. Omettre de résilier expose à devoir assumer l’intégralité des coûts jusqu’à la prise en compte effective de la demande. Il est à noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est accordée, même pour motif de déménagement.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Prendre contact avec le service client par téléphone au 01 86 65 43 95
Se connecter à l’espace client en ligne d’Alpiq pour transmettre la demande
Écrire au siège : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Il est essentiel d’indiquer la date de départ du logement ainsi qu’une adresse ou une adresse mail pour l’expédition de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, le client doit transmettre à Alpiq le relevé de compteur le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Il n’existe pas de transfert automatique du contrat d’énergie entre deux logements : la résiliation concerne uniquement l’ancienne adresse. Pour profiter de l’énergie dans la nouvelle demeure sans interruption, deux étapes sont nécessaires. Il convient d’abord de souscrire un nouveau contrat Alpiq à la nouvelle adresse (en appelant le 01 86 65 43 95 ou avec un rappel gratuit), ou alors d’effectuer la démarche en ligne. Enfin, il convient de résilier l’ancien contrat pour l’ancienne adresse, toujours auprès du service résiliation Alpiq.

Pour éviter tout délai, il est recommandé d’anticiper la souscription au moins une semaine avant l’arrivée dans le nouveau logement. Cette organisation garantit que le compteur de la nouvelle adresse soit bien activé dès le premier jour.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

En cas de changement de fournisseur à l’occasion d’un déménagement, la résiliation du contrat Alpiq à l’ancienne adresse s’avère incontournable. En pratique, le particulier décroche le téléphone et compose le 09 78 46 85 75 ou effectue la démarche via son espace personnel ou par courrier. Parallèlement, il organise sa nouvelle fourniture d’énergie pour l’adresse à venir, idéalement au moins sept jours avant l’emménagement.

Le rappel de la double démarche est crucial : la souscription chez un nouveau fournisseur pour le futur logement n’entraîne pas la résiliation automatique de l’ancien contrat. L’abonnement d’origine ne s’arrête qu’après notification expresse à Alpiq, qui procède alors à la clôture du compte.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour un départ à l’international, le consommateur informe Alpiq de la date effective via le 09 78 46 85 75 ou par écrit. Une adresse email est indispensable, car la facture finale sera transmise par voie électronique. Comme pour tout déménagement, le relevé de compteur doit être fourni si l’installation ne dispose pas d’un compteur intelligent.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le traitement de la résiliation dépend du volume de demandes chez Alpiq, notamment en début ou fin de mois. La rupture de contrat devient effective dans un délai qui peut atteindre 30 jours après la notification. Il est donc recommandé d’anticiper largement, pour éviter d’être facturé après avoir quitté le logement.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsqu'un particulier s'installe dans un nouveau logement et constate que l’ancien occupant n’a pas interrompu son contrat d’énergie Alpiq, il n'est pas nécessaire d’effectuer de démarches particulières auprès du fournisseur au nom de l’ancien résident.

Le consommateur peut souscrire un contrat d'énergie à son nom auprès du fournisseur de son choix. Cette simple démarche engendre de façon automatique la clôture du contrat de l’ancien occupant.

Il est donc inutile d’effectuer une demande de résiliation en plus. La souscription d’un nouveau contrat suffit pour mettre fin à l’abonnement antérieur rattaché à l’adresse concernée.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir choisi Alpiq, le particulier peut vite être saisi d'un doute ou découvrir une offre plus avantageuse. Il existe un droit de rétractation pour tout contrat souscrit à distance ou hors établissement, donnant la possibilité de revenir sur sa décision sans frais dans un certain délai.

Même si le délai légal de rétractation est dépassé, le client ne reste pas prisonnier de sa démarche initiale. Les offres Alpiq sont sans engagement contractuel : le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz reste à tout moment gratuit et sans justificatif à fournir.

Modalités

La législation française, via l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, garantit au particulier un droit de rétractation après la signature à distance ou hors agence. Ce droit s’applique pour tous les types d’énergie proposés par Alpiq.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Durant ce temps, le consommateur est libre de se rétracter sans avoir à fournir de motif et sans aucune pénalité financière.

L’exercice du droit de rétractation nécessite simplement d’avertir Alpiq de la décision de renoncer au contrat. Cette démarche doit être réalisée soit en utilisant le formulaire de rétractation fourni par Alpiq, soit via une déclaration écrite sans ambiguïté exprimant clairement la volonté de rompre le contrat.

Les moyens pour soumettre cette demande sont variés : l’envoi d’un courrier postal, d’un e-mail à l’adresse [email protected], ou via tout autre canal accepté par Alpiq. Un contact préalable avec le service client est aussi possible au 09 78 46 85 75 pour toute question.

Si la fourniture d’énergie a débuté durant ce délai, avec l’accord du client, celui-ci devra s’acquitter du montant correspondant aux services réellement consommés (abonnement, énergie utilisée au tarif du contrat, éventuels frais de mise en service) jusqu’à la date de rétractation.

Il est conseillé de consulter attentivement les conditions générales de vente de Alpiq ou de solliciter directement un conseiller pour connaître l’impact précis de la rétractation selon la situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement concerné
Type de fourniture (électricité, gaz) et éventuelles options souscrites
Date de la souscription initiale
Date de la rétractation demandée
Signature manuscrite du client

L’envoi d’un dossier complet et précis accélère le traitement de la rétractation. En cas de doute sur la procédure, le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 apporte une aide personnalisée.

Télécharger un formulaire de rétractation Alpiq (PDF)

Des modèles de lettres de résiliation auprès d’Alpiq sont proposés afin de faciliter la démarche de suppression d’un contrat. Chaque modèle a été pensé pour permettre au consommateur de notifier formellement la fin de ses engagements.

Le particulier peut envoyer ces courriers directement au service client Alpiq, que ce soit par voie postale ou par email. Il est recommandé de joindre toutes les informations utiles, telles que le numéro du contrat et les coordonnées complètes du souscripteur, pour accélérer le traitement.

Pour toute assistance supplémentaire lors de la résiliation, le consommateur a la possibilité de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 74 59 63 30. Cette démarche permet d’obtenir des précisions ou de confirmer la prise en charge de la demande par un conseiller.

Lettre de résiliation du contrat Alpiq à envoyer pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq, en raison de mon prochain déménagement. Je vous invite à procéder à la fermeture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Afin de faciliter le traitement de ma demande de résiliation, je vous indique ci-dessous les détails nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement actuel]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé des compteurs effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous remercie d’avance de me confirmer, par écrit, la bonne prise en compte de ma demande de résiliation et de m’informer de la date de fin effective du contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document justificatif relatif à mon déménagement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation portant sur le contrat d’électricité Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat], que j'ai souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur, je vous notifie ma décision de me rétracter dans le délai légal de quatorze jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à motiver ma démarche ni à supporter de frais.

Je vous prie ainsi de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat Alpiq et à la suspension de toutes démarches ou prestations qui en découlent. Je vous remercie également de me restituer toute somme éventuellement prélevée, dans le respect du cadre légal.

Je vous saurais gré de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour tout complément d’information.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq suite à démarchage abusif : modèle à adresser au service client

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], l’un de vos agents m’a sollicité(e) de façon particulièrement insistante et inappropriée, ce qui m’a ôté toute confiance envers les pratiques commerciales d’Alpiq. Je considère que la démarche employée a dépassé le cadre d’une information loyale, et qu’elle contrevient à mon droit de choisir librement mon fournisseur d’électricité.

En conséquence et conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande expressément de procéder à la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais à ma charge. Merci de bien vouloir m’adresser un accusé de réception de cette demande ainsi qu’un relevé précis de la situation de mon compte à la clôture du contrat.

Je reste disponible pour fournir tout document ou justificatif complémentaire si vous en aviez besoin.

Dans l’attente de votre confirmation écrite de la résiliation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3347 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1059 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13366 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut se révéler pertinent d'examiner les retours des consommateurs actuels sur leur expérience avec Alpiq, en particulier lorsqu’aucun motif de mécontentement précis n’existe à l’égard de ce fournisseur.

Les avis des clients d'Alpiq témoignent d’une satisfaction élevée : une note globale de 4,83 sur 5 a été récoltée auprès de 5 967 particuliers au total. La grande majorité des retours sont ainsi très positifs.

Trustpilot : 4,9 / 5 (4 892 avis)
Avis Vérifiés : 4,7 / 5 (911 avis)
Selectra : 3,4 / 5 (164 avis)

Le volume de retours collectés sur toutes les plateformes conforte la fiabilité de la note globale attribuée à Alpiq, ce qui permet au consommateur d'obtenir une vision claire de la satisfaction des clients.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4,9/5	4892
Mis à jour le 10/12/25	4,7/5	911
Mis à jour le 10/12/25	3,4/5	163

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Alpiq ?

Un particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d'électricité ou de gaz chez Alpiq ne paiera aucun frais de résiliation. Les contrats d'énergie proposés par Alpiq aux clients résidentiels ne comportent aucune durée d'engagement minimale, ce qui garantit une flexibilité totale pour changer d'offre à sa convenance.

Le consommateur ayant pris la décision de quitter Alpiq doit simplement régler la dernière facture correspondant à la consommation enregistrée jusqu'à la date de résiliation. Ce règlement final, connu comme la facture de clôture, est généralement reçu dans un délai d'environ quatre semaines après la fin effective du contrat.

Il faut distinguer la résiliation du contrat de la mise en service d'un compteur dans un nouveau logement. En cas d'emménagement, des frais de mise en service du compteur restent applicables, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, et ce peu importe le fournisseur contacté.

La résiliation chez Alpiq est sans frais pour les particuliers.
Le consommateur reçoit une facture de clôture à régler après la résiliation.
Des frais de mise en service sont à prévoir en cas de changement de logement.

En résumé, aucune pénalité n'est exigée pour arrêter un contrat d'énergie Alpiq en France, mais le paiement de la facture de clôture reste une étape obligatoire avant toute souscription ou déménagement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Alpiq en présence d’impayés demeure réalisable ; toutefois, elle n’efface pas les dettes existantes. Le consommateur reste responsable du solde à verser à Alpiq pour la période précédant la clôture du contrat. Rien n’empêche la demande de résiliation, même en situation d’arriérés.

À la suite d’une demande de rupture, une facture de clôture est adressée au particulier, additionnant tous les montants dus à la date effective de fin de contrat. Toutes les dettes restent exigibles, peu importe la résiliation.

Si le règlement tardif subsiste après la résiliation, un processus de recouvrement peut être déclenché par Alpiq. Cela comprend généralement l’envoi de rappels écrits, la transmission de mises en demeure, voire l’engagement de démarches judiciaires engendrant des frais supplémentaires pour le client.

Avant toute procédure, il est judicieux de solliciter Alpiq afin d’envisager des modalités de paiement adaptées, comme un échéancier. Le fournisseur peut proposer une solution à l’amiable, facilitant ainsi la résiliation et le traitement des impayés. Ce type d’arrangement est souvent mis en place en tenant compte du profil de paiement du particulier.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de disparition du titulaire, la résiliation du contrat Alpiq doit être réalisée après la restitution des clés afin que le particulier ne règle pas la consommation du prochain habitant. Il est primordial d’informer Alpiq rapidement pour éviter toute facturation indue.

Le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], via le formulaire contact sur le site Alpiq, ou encore par courrier. Lors de la demande, il sera demandé de fournir un certificat de décès.

La facture de clôture peut, avec l’accord des ayants droit, être réglée depuis le compte bancaire du défunt, en concertation avec la banque ou le notaire chargé de la succession. Cette étape évite d’éventuels conflits de paiement liés à la succession.

Si un proche souhaite rester dans le logement et transférer le contrat à son nom, il suffit d’en faire la demande à Alpiq en précisant la situation avec les documents justificatifs requis.

Restituer les clés au propriétaire ou à l’agence immobilière
Transmettre le certificat de décès à Alpiq
Solliciter la fermeture du contrat ou son transfert
Coordonner le paiement de la facture finale avec la banque ou le notaire

Le service client est réputé pour son efficacité et accompagne chaque étape afin de garantir un traitement rapide du dossier après le décès du titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer concernant un contrat d’énergie Alpiq varient selon la situation du ou des titulaires. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite conserver le logement, il a la possibilité de solliciter le service client afin de retirer le nom de l’ex-conjoint.

Pour ceux qui quittent l’habitation alors qu’ils sont co-titulaires, deux solutions s’offrent à eux : demander la suppression de leur nom du contrat ou opter pour une résiliation pure et simple. Il est crucial de noter que si l’ancien partenaire reste dans l’appartement, la coupure d’énergie interviendra après la résiliation.

Lorsque le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il devra demander à l’ex-conjoint d’informer le service client d’Alpiq pour être ajouté au contrat. Ce dernier pourra ainsi procéder à la suppression de son propre nom.

La souscription d’un nouveau contrat à son seul nom peut également être privilégiée.
L’ancienne partie recevra une facture de clôture pour sa période de consommation.

Cette démarche n’engendre aucun frais et aucune démarche préalable n’est exigée auprès de l’ex-partenaire, ce qui facilite la transition lors d’un changement de situation familiale.

À quoi sert la facture de clôture qu'Alpiq émet suite à une résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq est la dernière note que reçoit le consommateur après avoir mis fin à son contrat de fourniture d’énergie. Celle-ci a pour vocation d’arrêter et de régulariser la consommation d’électricité sur la période écoulée, jusqu’à la date effective de la résiliation. Dès que le client la reçoit, cela atteste de la fin de son engagement avec Alpiq.

Cet avis de clôture sert à totaliser toutes les consommations enregistrées par le compteur jusqu’au terme exact du contrat. Si des estimations antérieures ont été appliquées en l’absence de relevés précis, la facture de clôture permet de réajuster le montant en fonction des chiffres effectivement relevés.

Régularisation basée sur les relevés réels du compteur
Correction d’éventuels écarts si des consommations avaient été estimées
Application de toutes les taxes, contributions et frais supplémentaires en vigueur jusqu’à la date de résiliation
Décompte final prenant en compte les avances ou acomptes déjà réglés par le client

Le particulier peut donc se voir rembourser un trop-perçu si ses mensualités excédaient la consommation réelle. À l’inverse, un solde à régler reste possible si les versements précédents étaient insuffisants par rapport à l’énergie utilisée jusqu’au départ du contrat Alpiq.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Alpiq, la création de la facture de clôture est généralement réalisée en plusieurs étapes administratives. Ce document définitif peut mettre jusqu’à quatre semaines avant d’être transmis au particulier, en fonction du traitement du dossier et du relevé des derniers index par le gestionnaire de réseau.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de résiliation n'a été reçue et qu'aucun virement attendu n'apparaît sur le relevé bancaire, il convient d’adopter une démarche proactive. Un oubli ou un retard peut survenir lors de l’édition ou de l'envoi du courrier.

Le particulier doit alors regrouper les informations utiles : référence du contrat, justificatif de relevé, et coordonnées bancaires.
Il est recommandé de vérifier également les courriers indésirables dans la boîte mail, car l’envoi peut parfois se faire par voie électronique.
Enfin, le consommateur doit prendre contact avec le service client Alpiq pour signaler l'absence de réception.

Le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse reste l'appel téléphonique. Il est possible de joindre Alpiq au 0800 30 30 60 (appel gratuit). Ce numéro permet d’exposer sa situation et d’obtenir un suivi personnalisé concernant la facturation finale.

En persistant dans la démarche, le client s’assure d'obtenir rapidement la régularisation de son dossier, que ce soit pour le paiement d’un solde restant ou le remboursement d’un trop-perçu. Un échange avec le service client garantit ainsi la clôture administrative complète du contrat.

Que dois-je faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Alpiq peut être interrompu sans que le consommateur n’en formule la demande, pour quelques raisons rares, telles qu’un manquement de paiement régulier, une modification de l’offre choisie ou encore suite à une erreur administrative impliquant le numéro de PDL ou de PCE. Parfois, une résiliation résulte d’un changement effectué par inadvertance lors de la souscription d’un contrat auprès d’un autre acteur du secteur.

Il arrive, lors de certaines démarches commerciales, qu’un contrat soit mis fin sans que le particulier n’ait donné son accord explicite, par exemple si la souscription a été lancée sans la signature du consommateur. Un accord signé déclenche systématiquement la résiliation de l’ancien contrat. Toutefois, en cas d’absence de consentement, la contestation est possible auprès du service dédié.

Vérifier la raison de l’annulation en contactant rapidement le service client Alpiq.
Lancer une demande de retour à l’ancien contrat dans un délai de 25 jours si la résiliation a été faite sans accord ni signature.
Conserver tous les justificatifs nécessaires pour faciliter les démarches.

En cas d’absence de solution satisfaisante après intervention du support client, le particulier a la possibilité de solliciter une résolution auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette instance spécialisée peut instruire le dossier et aider à retrouver la situation antérieure, notamment lorsque la résiliation est manifestement injustifiée.

Le service client Alpiq est disponible pour répondre à toutes questions et entamer une procédure de régularisation en cas de résiliation indue au 09 78 46 85 75. Il est préférable de contacter rapidement ce service pour garantir une prise en charge rapide du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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