Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et se fait uniquement en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou encore par courrier. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche directe n’est nécessaire : le nouveau fournisseur choisi s’occupe de tout auprès d’Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les formules d’Alpiq pour les particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel. La résiliation du contrat chez ce fournisseur se réalise donc sans frais et peut intervenir à n’importe quel moment, selon la volonté du consommateur.

En cas de changement de fournisseur tout en restant dans le même logement, il est déconseillé de demander la rupture du contrat directement auprès d’Alpiq. En effet, résilier soi-même expose à une interruption involontaire de l’alimentation et impose de supporter les frais de remise en service facturés par le gestionnaire du réseau public.

1. Sélectionner une offre concurrente à Alpiq

Le choix d’un nouveau fournisseur constitue la première étape de la démarche. Le particulier doit comparer différentes offres et analyser certains critères essentiels :

Les grilles tarifaires appliquées à l’énergie consommée ;
Le mode de variation des prix (contrats indexés, fixes…) ;
Les formules avec options heures creuses ou choix d’options tarifaires ;
La qualité du service client ;
L’engagement du fournisseur en matière de transition énergétique ;
Les outils mis à disposition, tels qu’une application mobile ou divers choix de paiement.

L’alimentation à domicile dépend du gestionnaire de réseau, aucun risque de coupure ni changement de qualité n’est donc à craindre lors du passage d’Alpiq à un concurrent. Pour s’assurer de sélectionner l’offre la plus adaptée, il est possible d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie sur Internet.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pendant la démarche d’adhésion, il est conseillé d’être muni d’une facture Alpiq récente. Celle-ci contient des informations utiles pour compléter correctement la souscription :

Les identifiants du compteur pour localiser le point de livraison ;
Les montants consommés au cours des derniers mois pour calibrer l’estimation annuelle ;
L’adresse exacte, notamment pour les particuliers disposant de plusieurs logements contractés chez Alpiq.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet de la nouvelle fourniture

Suite à la souscription chez le concurrent, le nouveau contrat d’énergie prend effet généralement sous 15 jours, délai tenant compte du droit de rétractation légal. Sur demande, le client peut accélérer la procédure pour activer la fourniture sous 4 jours si besoin. Il est fréquent que la bascule du contrat s’effectue sans délai notable.

La gestion technique de la transition est automatisée par les réseaux nationaux, assurant la continuité de l'alimentation. Une fois la nouvelle offre enclenchée, le fournisseur choisi notifie directement Alpiq pour mettre fin à l’ancien abonnement. Le consommateur n’a plus aucune démarche à réaliser auprès d’Alpiq.

4. Régler la facture de clôture Alpiq

Alpiq a un délai légal d’un mois pour adresser la facture finale de résiliation. Celle-ci sert à solder les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin du contrat. La facture de clôture peut prévoir un remboursement si le consommateur a trop versé sur l’année, ou un reliquat s’il reste un montant dû, calculé d’après le dernier relevé communiqué par Enedis ou GRDF.

La date limite de paiement figure sur le document, généralement limitée à deux semaines. La résiliation du contrat Alpiq est validée une fois ce règlement effectué. En cas de non-paiement, des majorations ou pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Lors d’un changement de domicile, il est vivement conseillé d’anticiper la résiliation du contrat Alpiq, idéalement dès que la date de restitution des clés est connue. Cela permet de signaler le départ et d’éviter tout paiement inutile, notamment les frais d’abonnement qui varient généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que d’éventuelles consommations des nouveaux occupants. Aucune résiliation rétroactive n’est acceptée, rendant l’anticipation indispensable, que le particulier soit propriétaire ou locataire.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Il est impératif de joindre le service client pour résilier le contrat lié à l’ancienne adresse. Ce contact peut se faire :
- Par téléphone au 09 78 46 85 75
- Via l’espace client en ligne
- Par courrier.
Les informations à transmettre sont la date exacte du départ, une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de régularisation, et dans le cas d’un compteur classique (hors Linky), le relevé du jour du départ.

La présentation de ces renseignements garantit la bonne prise en compte de la demande et prévient toute facturation postérieure au déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité étant lié au compteur du logement, un simple “transfert” n’est pas réalisable. Cependant, pour rester chez Alpiq, il suffit de souscrire un nouveau contrat pour la future habitation, puis clore celui de l’ancienne.

Pour mettre l’électricité à son nom dès l’entrée dans les lieux, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95 afin de se faire accompagner par un conseiller, ou effectuer la démarche en toute autonomie. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet Alpiq.

Il est vivement recommandé de démarrer ces « formalités » au moins une semaine avant l’emménagement afin d’avoir l’électricité dès l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Changer de fournisseur lors d’un déménagement est totalement autorisé et sans engagement contractuel. Le consommateur a l’opportunité de résilier l’abonnement à l’adresse quittée et de comparer les différentes offres disponibles pour sa future résidence.

La résiliation de l’ancienne adresse doit systématiquement être effectuée auprès d’Alpiq, par téléphone au 09 78 46 85 75, ou en se connectant sur l’espace client, ou bien en envoyant un courrier. Cette séparation doit avoir lieu idéalement une semaine avant le départ pour éviter les mauvaises surprises sur les factures.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsque le particulier quitte la France pour l’étranger, il convient de contacter Alpiq afin de communiquer la date de fin d’occupation du logement par téléphone au 09 78 46 85 75. Une adresse électronique de contact devra également être renseignée pour faciliter l’envoi de la facture de clôture du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai entre la demande de résiliation et la fermeture effective du contrat peut varier selon la période (notamment en début ou en fin de mois). Le décompte commence à la date annoncée à Alpiq et la finalisation peut prendre jusqu’à 30 jours, le temps de traitement compris.

Que faut-il faire si l’ancien locataire n’a pas annulé son contrat auprès d’Alpiq ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas pensé à résilier son contrat d’énergie chez Alpiq, le consommateur qui emménage n’a pas à s’inquiéter. Il suffit de souscrire une nouvelle offre, que ce soit chez Alpiq ou un autre fournisseur, pour régulariser la situation.

En adhérant à un nouveau contrat d’énergie, l’ancien contrat est automatiquement clôturé. Cette démarche permet au particulier de devenir le titulaire officiel du compteur, sans procéder à une résiliation spécifique de l’abonnement précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Alpiq, il est courant de réfléchir à son choix ou de souhaiter comparer davantage les offres possibles. Grâce à la réglementation française, un droit de retour existe au bénéfice du consommateur.

Il faut savoir que même si le délai de rétractation légal est dépassé, la souscription à une nouvelle offre chez Alpiq reste toujours possible à tout moment, sans frais liés à une rupture anticipée du contrat en cours.

Modalités

Selon la loi française, un particulier ayant conclu un contrat d’énergie à distance ou hors des locaux d’Alpiq bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat.

Le consommateur peut se rétracter sans justification ni pénalité. Toute demande peut être effectuée via le formulaire transmis par Alpiq, ou bien par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

La démarche de rétractation peut être réalisée par courrier, courriel, ou selon les moyens de contact proposés par Alpiq. Il est possible de demander conseil au service client en appelant le 09 78 46 85 75 pour toute question sur la procédure.

Dans le cas où la fourniture d’énergie aurait démarré avant la fin du délai de rétractation, le client est redevable du paiement des consommations effectuées et de l’abonnement jusqu’à la date de la notification de rétractation.

Pour s’informer sur les modalités précises ou obtenir des conseils personnalisés, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Alpiq ou de contacter son service client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le bon traitement de la demande, certaines données sont requises dans le courrier ou formulaire de rétractation adressé à Alpiq :

Numéro de contrat ;
Nom du titulaire ;
Adresse de fourniture d’énergie ;
Nature du contrat (électricité, gaz, options éventuelles) ;
Date de souscription ;
Date de la demande ;
Signature manuscrite ou électronique du client.

Un soin particulier doit être accordé à l’exactitude des informations, afin d’éviter tout ralentissement dans la prise en compte de la rétractation par Alpiq.

Différents exemples de courriers peuvent aider le consommateur à mettre un terme à un contrat Alpiq. Ces modèles facilitent la rédaction de la demande de résiliation en fournissant une structure claire et adaptée. Le particulier peut adapter le contenu selon sa situation personnelle ou le motif de la rupture.

Chaque lettre est conçue pour être utilisée sans modification importante, accélérant ainsi les démarches. L’envoi peut se faire par courrier postal, ou directement en ligne, selon les préférences du client ou les options à disposition via le service client d’Alpiq.

Pour contacter le service client Alpiq, il est aussi possible d’utiliser les coordonnées officielles, comme l’adresse email dédiée ou le numéro 09 69 32 15 15 pour toute information complémentaire. Un accusé de réception est conseillé lors d’un envoi postal afin de conserver une preuve de la demande de résiliation.

Adapter le modèle au contexte particulier (déménagement, fin de bail, changement d’offre)
Mentionner les références du contrat Alpiq
Joindre un justificatif si nécessaire

La résiliation peut intervenir sans condition de durée ni pénalités financières lorsque le contrat le permet. La demande prend effet rapidement après réception, permettant au particulier de changer d’offre ou de fournisseur selon ses besoins futurs.

Lettre de résiliation de contrat Alpiq pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès d’Alpiq, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que la résiliation de mon abonnement prenne effet à la date suivante : [Date de fin souhaitée].

Les renseignements relatifs à mon contrat Alpiq sont les suivants :

Numéro de contrat : [Votre numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
Date effective du déménagement : [Votre date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le dernier relevé d’index du compteur effectué le [Date du relevé] (index relevé : [Index compteur]).

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et me confirmer, dans les meilleurs délais, la date de clôture du contrat ainsi que l’envoi de la facture de régularisation.

Pour toute information manquante ou démarche complémentaire, je reste à votre entière disposition via les coordonnées ci-dessus.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation du contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier l’exercice de mon droit de rétractation concernant le contrat Alpiq souscrit en date du [date de souscription du contrat], portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à la législation et aux dispositions prévues dans les conditions générales, je vous informe que je souhaite annuler ce contrat dans les délais légaux de rétractation, sans devoir en préciser le motif.

Je vous prie de bien vouloir annuler toutes les démarches liées à ce contrat auprès d’Alpiq et de m’informer par retour écrit, à l’adresse suivante : [Votre email], que ma demande de rétractation a bien été prise en compte.

Merci également d’interrompre tout prélèvement ou toute facturation en lien avec ce contrat et, le cas échéant, de procéder au remboursement des sommes éventuellement perçues dans les plus brefs délais.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence dans le traitement de cette demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre officielle à Alpiq pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche intervient à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part d’un représentant de votre société.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été sollicité à plusieurs reprises de façon insistante et inappropriée dans le cadre de la souscription à une offre Alpiq. Ce comportement, que je considère comme contraire au respect de la relation client, a motivé ma décision de résilier dans les plus brefs délais.

Je sollicite donc, en conformité avec la réglementation en vigueur, l’annulation de mon contrat Alpiq sans frais ni pénalités à ma charge, et ce dès réception de la présente lettre. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation écrite de la résiliation ainsi que le solde de tout compte, le cas échéant.

Je reste disponible pour toute information ou pièce justificative complémentaire qui seraient nécessaires à la prise en compte de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12075 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager la résiliation du contrat, il peut s’avérer pertinent d’explorer les retours des particuliers ayant déjà souscrit chez Alpiq, surtout lorsque l’on n’a pas de motif d’insatisfaction majeur.

Les évaluations laissées par les consommateurs d’Alpiq se distinguent par leur diversité selon les plateformes :

Sur Trustpilot : note de 4,8/5 basée sur 6 058 avis
Chez Selectra : note de 3,18/5 pour 205 avis répertoriés

En tout, 6 263 clients ont exprimé leur opinion en ligne, ce qui illustre un fort taux de participation et permet d’obtenir une vision détaillée de l’expérience utilisateur chez Alpiq.

D’après la synthèse globale, la note moyenne attribuée atteint 4,75 sur 5, un résultat particulièrement élevé qui met en lumière la satisfaction ressentie par la grande majorité des particuliers ayant partagé leur expérience.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 30/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Il convient de noter qu’en France, la résiliation d’un contrat d’énergie auprès d’Alpiq est totalement gratuite pour les particuliers. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, aucune pénalité ni frais liés à la fin du contrat n’est appliquée, puisque les offres sont sans engagement contractuel.

Le client peut donc décider à tout moment de mettre un terme à son abonnement Alpiq sans formalité complexe ni coût caché. La procédure est simple : seule la demande de clôture suffit, sans nécessité de justification particulière.

Après la résiliation, une facture de clôture est systématiquement émise par Alpiq pour régulariser les consommations restantes. En général, le particulier reçoit ce relevé définitif sous environ quatre semaines suivant la date effective de fin du contrat. Il s’agit de solder les derniers kilowattheures consommés avant le départ.

En cas de déménagement, même en choisissant Alpiq à la nouvelle adresse, des frais de mise en service du compteur sont toujours facturés. Ces frais sont identiques pour tous les consommateurs, car ils sont fixés par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et s’appliquent lors de la création du nouveau contrat.

Puis-je résilier mon contrat Alpiq si j’ai des factures en attente de paiement ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq demeure possible même si le consommateur présente des factures impayées. Mettre fin au contrat n’efface toutefois pas l’obligation de s’acquitter des sommes restées dues. Le particulier reste tenu de régler tous les arriérés correspondant à la fourniture d’énergie jusqu’à la date de clôture du contrat avec Alpiq.

Après la demande de résiliation, une facture finale est systématiquement envoyée au client. Celle-ci englobe la totalité des montants impayés ainsi que la consommation jusqu’au jour effectif de la rupture du contrat. Les dettes antérieures subsistent et doivent impérativement être honorées.

En cas de non-paiement persistant après la résiliation, Alpiq peut déclencher différentes étapes de recouvrement. Cela inclut des relances écrites, des notifications formelles et, dans certains cas, l’engagement de procédures judiciaires. Des frais supplémentaires sont alors susceptibles de s’ajouter au montant initialement dû.

Pour éviter des conséquences financières plus lourdes, le consommateur a la possibilité de contacter le service client d’Alpiq afin d’explorer des solutions de règlement à l’amiable, telles que la mise en place d’un échéancier personnalisé. Ainsi, il est recommandé d’anticiper les démarches et d’ouvrir rapidement le dialogue.

Pour toute question concernant sa situation ou pour demander un arrangement, le particulier peut joindre Alpiq au 0800 004 800. Une communication rapide facilite la résolution des litiges et favorise une issue positive pour les deux parties.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Alpiq suite au décès de l’abonné ?

Lorsqu’un particulier décède, il convient de traiter rapidement la souscription d’électricité à son nom afin d’éviter toute facturation non justifiée. Il existe deux options : soit la reprise du contrat Alpiq par l’héritier, soit la suppression du contrat après la restitution du logement.

Pour résilier le contrat Alpiq à la suite d’un décès, il est nécessaire de prévenir le service client dès la remise des clés du domicile du défunt. Cette notification permet d’arrêter la facturation de toute consommation éventuelle par le prochain résident.

Contactez Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par email à [email protected], via WhatsApp ou Messenger, ou via le formulaire en ligne.
Indiquez le motif (décès), fournissez un certificat de décès, et joignez les informations du contrat.

La clôture du contrat implique l’émission d’une facture finale. Après accord de la banque ou du notaire, ce solde pourra être payé à partir du compte bancaire du défunt, ce qui simplifie les démarches pour l’entourage.

Si un membre de la famille souhaite conserver le logement, il peut demander le changement de nom sur le contrat Alpiq, en transmettant les justificatifs nécessaires (acte de décès ou document d’hérédité).

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à entreprendre dépendent principalement de la situation contractuelle du particulier vis-à-vis du contrat d’énergie souscrit chez Alpiq, ainsi que de la personne qui reste dans le logement. Plusieurs scénarios sont possibles, chacun nécessitant des actions spécifiques auprès du service client.

Lorsque le contrat d’énergie est au nom de deux personnes et que le client reste dans le domicile, il suffit de demander la suppression du nom de l’ancien conjoint auprès du service client d’Alpiq. Cette démarche permet l’exclusivité du contrat pour la personne demeurant dans le logement sans avoir à souscrire une nouvelle offre.

Si le particulier, co-titulaire du contrat, quitte le lieu de résidence, il est possible de solliciter la suppression de son nom du contrat ou de procéder à une résiliation complète. Attention : la coupure de l’alimentation électrique peut être déclenchée si le contrat est résilié alors que l’autre personne reste dans le logement.

Dans la situation où seule l’une des personnes était titulaire du contrat et que celle-ci ne reste pas au domicile, plusieurs choix s’offrent à l’occupant. On peut demander au titulaire de contacter Alpiq pour transférer le contrat à son nom ou, plus simplement, souscrire à un nouveau contrat d’énergie directement. Aucune démarche n’est nécessaire auprès de l’ancien titulaire : la facture de clôture lui sera automatiquement adressée.

L’ensemble de ces démarches est gratuit et peut être sollicité à tout moment en contactant le service client d’Alpiq. Pour toute demande, il est recommandé de préparer au préalable les références du contrat et l’adresse du logement concerné. Cela facilitera le traitement du dossier par les conseillers.

Quel est le motif de la facture de clôture que je reçois après la résiliation chez Alpiq ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Alpiq, le consommateur reçoit une facture de clôture. Ce document représente le dernier relevé comptable envoyé par Alpiq et met un terme à la relation contractuelle d’énergie. Son objectif principal est de procéder à la régularisation complète de l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz survenues jusqu’à l’échéance effective du contrat.

La facture de clôture se fonde sur les index relevés au compteur à la date où le contrat prend fin. Si des montants ont précédemment été calculés sur la base d’estimations, Alpiq effectue alors des ajustements pour coller à la consommation réelle. La facture peut donc servir à corriger d’éventuels écarts liés à ces estimations.

En parallèle, divers éléments financiers peuvent apparaître sur ce dernier relevé :

Montant total de la consommation enregistrée entre le début du contrat et la résiliation effective.
Régularisation éventuelle en cas de différence entre estimation et consommation effective.
Taxes et contributions obligatoires appliquées jusqu’au dernier jour du contrat.
Ajustement selon les paiements déjà réalisés ; un crédit ou un solde à verser peut alors figurer.

Pour illustrer, si le particulier a payé chaque mois sur la base d’un estimatif, mais consomme moins que prévu, la facture de clôture pourra mentionner un avoir remboursable. À l’inverse, si la consommation dépasse les acomptes déjà réglés, le client constatera un reliquat à régler.

La réception de cette dernière facture matérialise la fin de tout engagement chez Alpiq. En cas de doute ou pour demander des explications sur des montants apparaissant sur la facture de clôture, il est conseillé de contacter le service client d’Alpiq au 01 75 25 24 00.

Comment procéder si la facture de résiliation Alpiq n’a pas été reçue ?

Après la résiliation d’un contrat auprès d’Alpiq, il est fréquent que la facture de clôture ne soit pas transmise immédiatement. Le délai d’attente peut atteindre quatre semaines à compter de la date de résiliation. Aucun document officiel n’est généralement envoyé avant la fin de cette période, car le traitement administratif nécessite plusieurs étapes pour finaliser le solde définitif.

Si le consommateur ne reçoit pas la facture finale dans ce délai ou qu’aucun règlement (virement, remboursement ou prélèvement) n’apparaît sur son relevé bancaire, il convient d’intervenir en sollicitant directement l’assistance du service client Alpiq par téléphone.

Le particulier devra alors composer le 0800 800 012 pour obtenir des informations sur l’état de sa facture de résiliation et, le cas échéant, demander l’envoi rapide du document manquant.

Que puis-je faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu'un contrat Alpiq soit résilié sans concertation avec le particulier, mais certains cas peuvent l'expliquer. Par exemple, une cessation d’alimentation peut survenir suite à des impayés répétés, une modification de l’offre souscrite, ou à la suite d’une erreur administrative, comme une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors de l’adhésion à une autre offre.

Parfois, une résiliation inattendue est causée par une démarche involontaire du consommateur, ou encore lors d’une signature de contrat sans réel accord explicite du client. Le simple changement de fournisseur entraîne toujours la clôture automatique du contrat en cours. Une relecture attentive du courrier ou de l’email de confirmation de résiliation aide à comprendre l’origine de l’anomalie.

Le réflexe à adopter consiste à contacter en priorité le service client Alpiq afin de clarifier la situation et d’obtenir la justification de la résiliation. Ce contact doit être effectué rapidement, par exemple via le numéro 09 78 46 85 75 ou tout autre canal indiqué par Alpiq, pour tenter de rétablir le contrat initial ou obtenir des explications.

Si le retour à la précédente situation contractuelle est nécessaire, une contestation formelle peut être engagée par le particulier dans un délai maximum de 25 jours afin de réamorcer le contrat initial avec Alpiq, à condition qu'aucune signature de contrat n'ait été réalisée avec un autre prestataire par le consommateur.

Prendre contact rapidement avec le service client Alpiq
Vérifier s’il s’agit d’une erreur ou d’un changement non sollicité
Demander le rétablissement du contrat si la résiliation n’est pas justifiée
Déposer une réclamation officielle si aucun accord n’est trouvé

Dans le cas où aucun compromis ne serait envisagé avec Alpiq, le consommateur dispose du recours au Médiateur national de l’énergie afin de faire examiner sa situation par une entité indépendante et, le cas échéant, obtenir réparation du préjudice subi.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq