Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans motif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Alpiq, notamment par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier ou depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire, le nouveau fournisseur se charge de tout auprès d’Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres destinées aux particuliers chez Alpiq sont toutes proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat librement, à tout moment et sans frais de résiliation. Ce principe facilite grandement le passage vers un autre fournisseur d'énergie et garantit une grande souplesse pour l'utilisateur final.

Le simple fait de souhaiter changer de fournisseur d’énergie n’entraîne aucun coût ni aucune interruption de fourniture, à condition de ne pas notifier personnellement la résiliation à Alpiq. Si le particulier décide de mettre un terme à son contrat lui-même, il s’expose à une interruption de service et devra régler des frais de remise en service pour rétablir l’énergie.

Pour changer de fournisseur sans coupure, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Le nouveau partenaire énergétique se chargera directement de toutes les formalités administratives, y compris la résiliation automatique chez Alpiq.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

La première démarche consiste à comparer les offres des fournisseurs concurrents d’Alpiq. Le choix sera principalement orienté par certains critères spécifiques :

Le tarif appliqué à l’énergie ;
Le mode d’évolution des prix (fixe ou indexé) ;
La présence d’options tarifaires comme les heures creuses ;
La qualité du suivi client et de l’accompagnement ;
L’engagement écologique du fournisseur ;
Les outils disponibles (paiement, espace client, application mobile, etc.).

À noter qu'un changement de fournisseur n’entraîne ni altération de la qualité d’électricité ni intervention sur le compteur : ceux-ci sont gérés par un opérateur indépendant du choix du fournisseur. Passer chez un autre fournisseur ne comporte donc aucun risque de coupure ou de frais cachés.

Pour maximiser les économies et faire un choix éclairé, le client a la possibilité d'utiliser un comparateur d'offres d'énergie en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour souscrire facilement une offre chez un autre fournisseur, il est recommandé d’avoir à portée de main une ancienne facture. Celle-ci contient généralement :

Les identifiants du compteur (de type PDL/PRM pour l’électricité ou PCE pour le gaz), l’adresse précise du site de consommation, ainsi que les dernières consommations relevées, utiles pour personnaliser la mensualisation du nouvel abonnement.

Côté pratique, cela permet un traitement rapide du dossier d’adhésion et évite toute confusion, notamment si plusieurs logements disposent déjà d’offres actives chez Alpiq.

3. Patienter jusqu'à la prise d'effet du nouveau contrat

Une fois la demande validée, le délai de bascule vers le nouveau fournisseur d’énergie correspond en général à la période légale de rétractation, soit 14 jours. Il reste toutefois possible de demander une activation anticipée, dans ce cas la transition peut être réalisée sous quatre jours ouvrés environ.

Toute la procédure de changement s’effectue à distance : aucune intervention physique ni coupure de courant n’est à redouter. Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) s’occupe de toutes les opérations techniques. Alpiq reçoit alors la notification officielle de résiliation et le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alpiq

Après la résiliation effective, Alpiq transmet sous un mois une facture de clôture. Ce document récapitule ce qui reste éventuellement dû pour la période comprise entre la dernière facture et la date de résiliation. Il est aussi possible de recevoir un remboursement si la consommation a été surestimée lors des précédentes mensualités.

L’établissement de la facture repose sur l’index de consommation transmis par le gestionnaire de réseau, garantissant une facturation juste. Le délai accordé pour le règlement ne dépasse pas deux semaines. En cas de non-paiement, des sanctions financières peuvent être appliquées.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Un particulier déménageant doit anticiper la résiliation de son contrat Alpiq. Mieux vaut informer Alpiq dès que la date de remise des clés est connue, qu'il s'agisse d'une vente ou d'une location. Sans action de la part du client, l'abonnement continue de courir, entraînant des frais quotidiens compris entre 0,25 € et 1,20 €, ainsi que la facturation éventuelle des consommations du nouvel occupant. Aucun arrêt rétroactif ne peut être demandé.

Pour mettre fin à son contrat, il est indispensable de solliciter le service de clôture de Alpiq en choisissant l’un des moyens proposés :

Contacter par téléphone le 09 78 46 85 75 ;
Envoyer une demande via l’espace client en ligne ;
Adresser un courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est crucial d’indiquer la date prévue de départ et de fournir une adresse pour la dernière facture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, le particulier doit transmettre à Alpiq le relevé d’index du jour du départ.

Si le particulier souhaite rester chez Alpiq pour la nouvelle habitation, il n’y a pas de transfert automatique de contrat. En pratique, un nouveau contrat doit être souscrit à la prochaine adresse, indépendamment de l’abonnement initial.

Pour cela, il est possible de joindre le 01 86 65 43 95 et d'être accompagné par un conseiller ou de souscrire en ligne pour la nouvelle adresse. Cette formalité doit idéalement être réalisée une semaine avant l’installation afin de garantir que l’alimentation électrique soit effective dès l’arrivée.

Si le particulier souhaite changer de fournisseur au moment du déménagement, il convient d’effectuer la résiliation du contrat Alpiq sur l’ancien logement en contactant le 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier.

La souscription à une nouvelle offre, auprès d’un autre fournisseur, doit impérativement être réalisée avant l’emménagement pour que la fourniture d’énergie soit assurée à la date souhaitée. Aucune résiliation automatique n’existe lors d’un changement d’adresse : la démarche doit donc être engagée séparément.

Dans le cadre d’un départ à l’étranger, le particulier peut signaler sa situation au service clientèle de Alpiq en appelant le 09 78 46 85 75. L’indication de la date du départ et la communication d’une adresse électronique pour l’envoi de la facture de fin de contrat sont alors indispensables.

Le délai pour la résiliation varie selon la période et la charge du fournisseur, la procédure étant fréquemment plus rapide hors fin et début de mois. Le contrat peut rester actif jusqu’à 30 jours après la date donnée, mais l’arrêt effectif dépendra de la gestion du dossier par Alpiq.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Alpiq, le particulier emménageant peut tout simplement contracter une nouvelle offre d'électricité avec le fournisseur de son choix. Cette démarche est suffisante pour régulariser la situation, sans étape supplémentaire.

La souscription d'un nouveau contrat engendrera l'arrêt automatique de l'abonnement précédent dans le logement concerné. Il n’est donc pas nécessaire pour le nouveau consommateur de contacter l’ancien occupant pour régler ce point administratif.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Il arrive parfois de douter après avoir accepté une offre, ou de souhaiter revenir sur son choix pour différentes raisons. Grâce à la législation, un droit de rétractation est prévu lors de la souscription d'un contrat Alpiq.

Si le délai autorisé est dépassé, la flexibilité du marché garantit qu’un changement de fournisseur peut s’effectuer sans frais et sans contrainte administrative, dès que le client le souhaite.

Modalités

En France, lors de l’adhésion à une offre d’électricité ou de gaz Alpiq en ligne, par téléphone ou à domicile, le particulier bénéficie systématiquement d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, conformément au Code de la consommation.

Ce laps de temps débute à compter de la date de signature du contrat avec Alpiq. Durant cette période, aucune justification ne peut être exigée et aucun frais n’est appliqué en cas de rétractation.

Pour faire valoir son droit, le client doit signaler à Alpiq son souhait d'annuler, soit en transmettant le formulaire officiel reçu lors de la souscription, soit en envoyant une déclaration libre exprimant son intention de se rétracter.

La communication peut s’effectuer par courrier, courriel ou autre canal précisé par Alpiq, à l’adresse mentionnée dans les conditions contractuelles ou via le numéro 09 78 46 85 75.

Dans le cas où Alpiq aurait déjà commencé à fournir de l’énergie et que le client exerce son droit de rétractation, le consommateur reste redevable uniquement des consommations réellement enregistrées et de la partie abonnement correspondant à la période effective. Les éventuels frais de mise en service sont également dus.

Pour toute situation spécifique ou pour vérifier les modalités associées à son contrat, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Alpiq ou de contacter le service client directement.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Alpiq devra mentionner les éléments nécessaires à une identification rapide et claire du dossier, afin d’éviter toute ambiguïté ou retard dans le traitement.

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement rattaché
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options...)
Date de la souscription de l’offre Alpiq
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pensez à conserver une copie de la demande et, si besoin d’assistance ou pour toute question, le service clients Alpiq est disponible au 09 78 46 85 75.

Des exemples de courriers pour résilier un contrat auprès d’Alpiq sont présentés ci-dessous. Ces modèles facilitent la rédaction de la demande : il suffit de personnaliser les champs nécessaires avant d’envoyer la lettre au service client.

Les courriers de résiliation Alpiq conviennent aussi bien à un envoi par mail qu’à un courrier postal recommandé, selon la préférence du particulier. Ils permettent de formaliser efficacement la démarche de rupture de contrat dans le respect des exigences d’Alpiq.

Le consommateur peut joindre ces courriers aux coordonnées suivantes du service client : par voie postale ou par email, ou encore en appelant le 09 70 25 27 12 pour toute question liée à la résiliation.

Lettre de résiliation Alpiq pour déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq en raison d'un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Alpiq, en raison de mon prochain déménagement. Je sollicite la prise en compte de cette résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter votre traitement, voici les renseignements liés à mon contrat :

Numéro du contrat : [numéro de contrat Alpiq]
Adresse de fourniture concernée : [ancienne adresse complète]
Jour du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé effectué à la veille de mon départ, comportant les index suivants : [index relevé sur le compteur].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation, ainsi que le montant de la facture finale, le cas échéant.

Restant à votre disposition en cas de besoin ou de demande d'informations complémentaires.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat conclu avec votre société Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

La souscription à cette offre d’électricité a été effectuée à distance le [date de souscription]. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision de me rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à fournir de justification et sans frais.

Par la présente, je vous demande que la résiliation de mon contrat soit effective, ainsi que la suppression de toute facturation afférente et l’annulation des conséquences liées à ce contrat.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer par retour de mail à l’adresse suivante : [Votre email] la bonne prise en compte de cette rétractation.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq suite à un démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre dans le but de demander la résiliation immédiate de mon contrat Alpiq portant le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai subi un démarchage de la part de vos services ou de vos prestataires, qui s’est révélé insistant et non conforme à la réglementation en vigueur. Ce comportement inadéquat m’a mis en situation de pression et d’inconfort, me poussant à reconsidérer ma confiance envers Alpiq.

Conformément à la législation protégeant le consommateur contre les pratiques commerciales abusives, je vous demande la résiliation de mon contrat d’électricité avec effet immédiat, sans pénalités ni frais supplémentaires à mon encontre.

Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou courriel de confirmation précisant la date effective de la prise en compte de la résiliation. Je reste à disposition pour toute information nécessaire à la bonne clôture de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,13 sur 5 - 2489 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1572 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier sans motif concret, il peut être pertinent d’examiner comment les autres consommateurs jugent leur expérience avec Alpiq, notamment si aucune insatisfaction marquante n’a été constatée jusqu’ici.

Les avis clients d’Alpiq affichent une note globale remarquable de 4,84/5 sur l’ensemble des plateformes, soit l'une des meilleures satisfactions du secteur. Cette note repose sur 5 947 évaluations au total, ce qui illustre la confiance que lui accordent les particuliers.

Sur Trustpilot : 4,9/5 pour 5 748 commentaires
Sur Selectra : 3,14/5 pour 199 avis

Il est important de retenir que ce score moyen élevé sur près de 6 000 votes reflète une satisfaction client durable et une expérience jugée très positive, notamment grâce au service client d’Alpiq.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 30/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Mettre un terme à un contrat d’électricité ou de gaz chez Alpiq n’occasionne aucun frais de résiliation pour le particulier. En France, l’énergie domestique bénéficie d’une liberté contractuelle totale, permettant de changer de fournisseur ou de quitter son contrat à tout moment, sans pénalité.

Le particulier doit simplement régler la dernière facture correspondant à la consommation finale en énergie. Ce document de clôture est généralement émis dans un délai d’environ quatre semaines suivant l’arrêt du contrat, afin de solder le montant dû avant la fermeture définitive du compte client.

En cas de déménagement, l’ouverture d’un nouveau logement implique systématiquement des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont identiques pour tous, qu’il s’agisse de souscrire chez Alpiq ou dans le cadre d’un changement d’adresse.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Alpiq si j'ai des factures non réglées ?

La fin d'un contrat chez Alpiq en présence de factures impayées reste possible pour le consommateur. Toutefois, la résiliation ne dispense pas le client de rembourser les dettes en cours, accumulées jusqu'à la date effective de clôture du contrat.

Qu'il s'agisse d'un déménagement ou d'un simple changement, le consommateur doit s'attendre à recevoir une facture finale comprenant tous les montants encore dus à Alpiq. Cette facture de régularisation inclura les impayés antérieurs, que le client devra solder même après avoir mis un terme à la fourniture d'énergie.

Lorsque le règlement n'est pas effectué dans les délais, Alpiq applique des mesures de recouvrement graduelles :

Envoi de rappels de paiement au domicile du particulier
Transmission de mises en demeure
Démarrage éventuel de démarches judiciaires, générant des coûts supplémentaires

Avant d'entamer les procédures de résiliation, il est conseillé au client de dialoguer avec Alpiq afin d’examiner des solutions à l’amiable, par exemple la mise en place d’un échéancier personnalisé. Selon l’historique de la relation, un arrangement raisonnable pourra souvent faciliter la fermeture du contrat et le règlement des sommes restantes.

Pour toute demande d’information ou pour négocier une solution, il est judicieux de joindre le service client d’Alpiq au 0806 800 013.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Alpiq à la suite du décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, il est impératif d’effectuer rapidement les démarches pour clôturer ou transférer le contrat d’électricité Alpiq. Le particulier ou l’héritier peut choisir entre la résiliation du contrat, si le logement sera abandonné, ou opter pour un changement de titulaire s’il reste dans les lieux.

Lorsque le logement est quitté après le décès, la résiliation du contrat Alpiq doit intervenir juste après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation des consommations des prochains occupants. Le solde de clôture pourra être payé à partir du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque.

Pour lancer la démarche, il convient de contacter le service clients Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel d’Alpiq.

Une pièce justificative du décès (certificat de décès) sera requise pour finaliser le dossier. Dans le cas où un héritier souhaite simplement reprendre l’abonnement à son nom, ce même justificatif sera demandé pour mettre à jour le contrat auprès d’Alpiq.

En cas de divorce ou séparation, les formalités à accomplir auprès d’Alpiq varient selon la situation contractuelle et la personne qui choisit de rester dans le logement. Si le contrat d’énergie a été signé en copropriété et que l’un des conjoints souhaite conserver le domicile, il suffit de solliciter le service client pour retirer le nom du co-contractant souhaitant partir.

Dans l’éventualité où le consommateur quitte l’habitation alors qu’il figure officiellement sur le contrat, deux solutions sont à envisager : demander le retrait de son nom ou effectuer une résiliation complète du contrat. Il est crucial de noter que si l’ex-partenaire conserve la résidence sans renouveler ou modifier le contrat, l’alimentation électrique risque d’être interrompue suite à la fermeture du dossier initial.

Pour les personnes non co-titulaires qui restent dans le domicile, il sera nécessaire que l’ex-conjoint, propriétaire du contrat, contacte Alpiq afin d’effectuer un changement de titulaire. Une alternative consiste à souscrire un nouvel abonnement d’énergie à son propre nom. Cette démarche n’occasionne aucuns frais supplémentaires ; seul un relevé de clôture sera envoyé à l’ancien titulaire.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-elle une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture adressée par Alpiq au terme d’un contrat d’énergie marque la finalisation du lien contractuel entre le consommateur et le fournisseur. Ce document officiel a pour but de solder l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de résiliation, que celle-ci résulte d’un déménagement, d’un changement de prestataire ou d’une modification contractuelle.

Le calcul du montant de cette facture repose sur les relevés du compteur d’électricité ou de gaz transmis à Alpiq. Seules les consommations effectives jusqu’à la date de fin du contrat sont prises en compte. Ce relevé peut se baser sur les chiffres communiqués par le client ou transmis automatiquement par les équipements connectés.

Des ajustements peuvent figurer sur la facture de clôture si les mensualités antérieures étaient fondées sur une estimation de la consommation. En cas d’écart entre la consommation estimée et la consommation réelle, un réajustement financier est appliqué. Par exemple, un trop-perçu peut mener à un remboursement ou, à l’inverse, nécessiter un paiement complémentaire.

La facture finale inclut également divers éléments annexes :

La somme des taxes issues de la consommation cumulée, telles que contributions locales ou taxes sur l’énergie.
Les frais éventuels liés à la gestion du dossier de résiliation ou au traitement de la clôture du contrat, s’ils existent.
Un récapitulatif du solde : avance déjà réglée, montant à rembourser ou à verser selon le cas du particulier.

La réception de la facture de clôture signifie que le contrat entre le client et Alpiq est officiellement terminé. Les informations détaillées permettent au consommateur de visualiser clairement la régularisation de l'ensemble des éléments financiers dus jusqu’à la rupture du contrat.

Que faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation de la part d’Alpiq ?

À l’issue d’une rupture de contrat chez Alpiq, le particulier peut s’attendre à recevoir une facture de clôture sous un délai maximal de 4 semaines. Ce document, essentiel pour régulariser la situation, arrive généralement par email ou voie postale selon les préférences indiquées lors de la souscription.

Si aucune facture de résiliation ne parvient après ce délai et qu’aucun paiement ni remboursement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient d’agir rapidement pour éviter tout désagrément administratif.

Vérifier dans les spams ou courriers indésirables si la facture aurait été filtrée par erreur.
Se connecter à l’espace client Alpiq en ligne, où certaines factures sont téléchargeables directement.
Rassembler toutes les informations sur le contrat (numéro de client, date de résiliation, adresse de fourniture).

En l’absence de solution après ces vérifications, la meilleure démarche reste de contacter Alpiq par téléphone pour demander l’envoi du document manquant. Le numéro à utiliser est le 0800 800 006. Munir le conseiller de toutes les références utiles accélère le traitement de la demande.

Que faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon accord ?

Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Alpiq soit résilié sans l’accord explicite du consommateur. Plusieurs situations peuvent expliquer une telle résiliation, par exemple un défaut de paiement récurrent, une modification substantielle de l’offre, ou encore une confusion administrative concernant les références du point d’alimentation (PDL ou PCE) lors de démarches par un tiers.

Dans certains cas, l’interruption du contrat résulte d’une erreur humaine, que ce soit du côté d’Alpiq, d’une confusion du particulier lui-même, ou d’une action provenant d’un autre intervenant du secteur de l’énergie. Il peut aussi s’agir d’une souscription involontaire à une nouvelle offre en raison d’un démarchage non sollicité.

Pour contester l’arrêt d’un contrat Alpiq non demandé par le client, la première démarche consiste à contacter le service client d’Alpiq afin de faire la lumière sur les circonstances de la résiliation. Il est recommandé de se munir de toutes les informations contractuelles nécessaires (numéro de contrat, numéro de PDL/PCE, courriers ou e-mails échangés) pour faciliter le traitement du dossier.

Dans le cas où un changement de fournisseur aurait été effectué sans le consentement écrit du consommateur, il est possible d’initier une procédure de réclamation et d’exiger le retour à l’abonnement antérieur sous 25 jours maximum. Cette démarche permet généralement de régulariser la situation rapidement, sans incidence sur la continuité de l’alimentation en énergie.

Si aucun compromis n’est trouvé à l’issue de cette réclamation, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution indépendante et impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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