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Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq n'est possible qu'en cas de déménagement et se réalise gratuitement, à tout moment, en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 ou depuis l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier : il suffit de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur, qui s'occupe alors de toutes les démarches.

Résilier Alpiq pour changer de fournisseur

Le fournisseur Alpiq propose des contrats d’électricité à destination des particuliers sans engagement contractuel. Le consommateur a donc la liberté de quitter Alpiq gratuitement et à tout moment, sans devoir anticiper de frais cachés ou de durée minimale.

Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire une offre chez un compétiteur. Il n’est pas recommandé de résilier soi-même le contrat Alpiq (sauf en cas de déménagement) : cela pourrait entraîner une coupure temporaire d’énergie, suivie d’une facturation pour remise en service. Le nouveau fournisseur prend automatiquement en charge la résiliation auprès d’Alpiq.

1. Comparer et choisir un fournisseur alternatif

Effectuer un choix parmi les nombreux fournisseurs présents sur le marché est la première étape. Les points à comparer sont notamment le niveau de prix de l’énergie, la qualité du service client, la part d’électricité verte incluse et les services annexes (ex : paiement prélevé, gestion en ligne).

La qualité ou la sécurité de l’approvisionnement ne dépend pas du fournisseur sélectionné. Les réseaux et compteurs restent pilotés par Enedis ou GRDF, quel que soit le choix effectué. Aucune coupure ou démarche payante n’est à craindre simplement en changeant de fournisseur pour la même adresse. Utiliser un comparateur d’énergie en ligne est conseillé pour sélectionner l’offre adaptée à ses besoins.

Découvrir la liste des fournisseurs aux tarifs les plus compétitifs

2. Souscription à l’offre choisie

Pour ouvrir un nouveau contrat, le particulier doit réunir certains éléments essentiels :

Une dernière relevée de compteur, afin de permettre une facturation exacte des consommations finales ;
Les adresses complètes concernées en cas de contrats multiples.

La souscription enclenchée, une activation automatique du nouveau contrat sur l’adresse concernée a lieu sous 14 jours environ (correspondant au délai légal de rétractation). L’intervention du gestionnaire de réseau est orchestrée à distance, sans déplacement ni coupure d’électricité. Alpiq reçoit alors la notification de résiliation ; le particulier n’a aucune formalité à accomplir de son côté.

3. Paiement de la facture de résiliation émise par Alpiq

Après résiliation, Alpiq adresse au client une facture dite « de clôture » sous un mois maximum. Celle-ci fait le bilan : régularisation sur la période non facturée entre la dernière échéance et la résiliation. Il est possible, selon les cas, que le client soit remboursé d’un trop-perçu ou doive régler un éventuel reste à payer.

Le gestionnaire du réseau fournit à Alpiq le dernier index du compteur, garantissant la précision du montant. Sauf mention contraire sur la facture, le délai de paiement est d’environ 15 jours. Une fois ce règlement effectué, la résiliation est considérée comme close, sans crainte de réclamation. En cas de non-paiement, des pénalités sont susceptibles d’être appliquées.

Résilier Alpiq en cas de déménagement

Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

En cas de déménagement, le transfert du contrat d’électricité Alpiq vers le nouveau logement n’est pas proposé. Le client doit ouvrir un contrat Alpiq pour la future adresse et procéder à la clôture de l'ancien. Pour cela, il convient de souscrire un nouvel abonnement en appelant le 01 86 65 43 95 ou en demandant un rappel gratuit.

Cette nouvelle souscription se prépare idéalement deux semaines avant d’emménager. Cela garantit que l’alimentation électrique soit disponible dès l’arrivée dans le nouveau logement, sans coupure. Il est également possible de souscrire en ligne directement.

Résilier l'ancien contrat : le particulier doit impérativement signaler à Alpiq la date de sortie du logement quitté.
Cette démarche passe par le 09 78 46 85 75 ou l’espace client Internet.

Pour la clôture, il est nécessaire d’indiquer la date du départ et l’adresse future pour que la facture de résiliation soit envoyée correctement. Si aucun compteur Linky n’équipe l’habitation, un relevé du compteur sera à fournir le jour même du départ.

Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Lors d’un changement de domicile, le consommateur peut choisir de ne plus poursuivre avec Alpiq et opter pour un nouveau fournisseur d’électricité. Dans tous les cas, la résiliation de l’abonnement à l’ancienne adresse demeure obligatoire pour cesser la facturation de l’abonnement et de la consommation résiduelle du logement.

Omettre de résilier entraîne la facturation continue de l’abonnement ou des consommations qui pourraient être générées par de futurs occupants. Il est donc essentiel d’informer Alpiq avant le déménagement afin d’éviter de mauvaises surprises.

La résiliation peut être effectuée en contactant le 09 78 46 85 75 ou en passant par le compte client en ligne. Il faudra indiquer la date exacte de sortie du logement, ainsi que l’adresse où adresser la facture finale. Un relevé du compteur est nécessaire le jour du départ si le logement ne dispose pas de compteur Linky.

Je quitte Alpiq pour un départ à l’étranger

Pour un déménagement hors de France, le particulier avertit le service client d’Alpiq de la date de départ en composant le 09 78 46 85 75. Une adresse e-mail valide doit être transmise pour permettre l’envoi de la facture de clôture à distance.

Si le logement est équipé d’un compteur Linky communicant, aucun relevé manuel n’est nécessaire lors de la résiliation. La demande de résiliation peut également se faire facilement depuis la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat” dans l’espace client en ligne Alpiq.

Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l’ancien locataire quitte un logement sans avoir annulé son contrat d’électricité chez Alpiq, le particulier qui s’installe n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de choisir un fournisseur d’énergie et de souscrire une nouvelle offre pour ce logement, quel que soit le prestataire sélectionné.

La mise en place d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la résiliation du contrat d’énergie de l’occupant précédent auprès d’Alpiq. Le changement se fait sans étape supplémentaire pour le consommateur entrant, qui bénéficie ainsi d’une continuité de service.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Alpiq ?

Alpiq n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les règles à connaître pour la rétractation d'un contrat Alpiq

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Alpiq en dehors des bureaux commerciaux ou en ligne, il bénéficie du droit de changer d’avis. Ce droit est établi par la réglementation destinée à protéger le consommateur en cas de souscription à distance.

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour signaler sa volonté de rétracter le contrat, à partir du moment où il l’a signé avec Alpiq. Aucune justification n’est exigée pour se rétracter et cette démarche n’entraîne pas de frais ou de pénalité.

La manifestation du droit de rétractation doit être envoyée à Alpiq durant ce délai. Pour cela, il suffit d’adresser une déclaration écrite affirmant clairement la volonté de renoncer ou d’utiliser le formulaire type mis à disposition par le fournisseur.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature des services (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite

L’envoi de la notification peut être réalisé par courrier postal, email ou par tout canal reconnu par Alpiq. Pour toute précision, il est possible d’appeler le service client (09 78 46 85 75).

Si le client a autorisé la mise en service avant la fin du délai, une facture sera émise au prorata des consommations et de l’abonnement sur la période concernée. Les frais engagés avant la rétractation restent donc dus.

Il est utile de consulter les conditions générales de vente de la société ou de joindre un conseiller au 09 78 46 85 75 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé concernant la procédure de rétractation.

Télécharger formulaire de rétractation Alpiq (pdf)

Exemples de courriers pour résilier un contrat Alpiq

Le consommateur trouve ici plusieurs modèles de lettres de résiliation adaptés spécifiquement à un contrat Alpiq. Il suffit de sélectionner le modèle correspondant à la situation pour procéder à l’arrêt du service.

Chaque lettre peut être transmise au service client d’Alpiq par courrier postal ou par email. Cela permet au particulier de résilier son contrat facilement en utilisant une démarche formalisée et rapide.

Lettre de résiliation Alpiq pour cause de déménagement : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie mon souhait de mettre un terme à mon contrat d’électricité Alpiq, suite à mon prochain déménagement. Je vous invite à prendre en compte ma résiliation à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement actuel]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Nouveau domicile pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], affichant l’index suivant : [index relevé du compteur].

Merci de bien vouloir accuser réception de cette résiliation et de m’adresser la facture de régularisation à ma nouvelle adresse dès que possible.

Je reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires pour finaliser cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à télécharger

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Rétractation de mon contrat d'électricité Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat d’énergie Alpiq que j’ai souscrit le [date de souscription], portant le numéro [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans les délais légaux prévus par l’article L221-18 du Code de la consommation, aucun motif n’étant exigé pour revenir sur mon engagement.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à l’annulation formelle de ce contrat, d’arrêter toute activation ou facturation liée, et, le cas échéant, de procéder au remboursement de toute somme versée à la souscription.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma rétractation et la clôture effective du contrat à compter de la réception de la présente lettre, idéalement par retour de mail à : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre de résiliation Alpiq pour cause de démarchage abusif : faites valoir vos droits

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’électricité avec Alpiq, dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants le [date exacte du démarchage].

Je considère que les conditions dans lesquelles j’ai été sollicité(e) n’étaient pas conformes à la législation ni au respect du consommateur. Les méthodes utilisées m’ont mis(e) dans une situation d’inconfort et m’ont conduit(e) à contracter une offre sans avoir pu réfléchir sereinement à mon engagement auprès d’Alpiq.

En conséquence, conformément à mes droits, je sollicite la résiliation immédiate de mon abonnement sans pénalité ni frais administratifs. Merci de m’indiquer la date de prise en compte de cette résiliation, ainsi que les éventuelles démarches complémentaires à accomplir.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation ainsi que la facture de clôture correspondante.

Restant à votre disposition pour toute information supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier Alpiq est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de songer à une éventuelle résiliation, il est intéressant pour le particulier de s'intéresser aux retours des clients d'Alpiq concernant leur expérience avec ce fournisseur.

Les retours d'expérience des consommateurs sur Alpiq sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, la note atteint 4,9 sur 5 avec plus de 3 480 avis, alors que sur Avis Vérifiés, elle est de 4,7 sur 5 basée sur 911 avis. En revanche, sur Selectra, la note est plus mitigée, avec 3,2 sur 5 pour 135 retours.

La moyenne des avis toutes plateformes confondues s'élève à 4,81 sur 5, calculée à partir de plus de 4 500 avis clients. Le taux de réclamations noté est relativement faible, à 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024.

Un client relève la simplicité des démarches pour changer de fournisseur et souligne des tarifs satisfaisants.
Un autre indique qu'après avoir bénéficié d’un prix attractif, l’écart par rapport à EDF s’est réduit, incitant à comparer les offres.
Certaines critiques portent sur une communication jugée confuse concernant les tarifs et la clarté du contrat.
Quelques consommateurs déplorent des difficultés pour obtenir des factures transparentes ou des erreurs sur l’application de tarifs.

Globalement, l’expérience client reste très appréciée, bien que certains points d’amélioration soient remontés, notamment sur la lisibilité des offres et la gestion administrative.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25	4.9/5	3480
Avis Vérifiés Mis à jour le 14/08/25	4.7/5	911
Selectra Mis à jour le 21/08/25	3.2/5	135

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients d'Alpiq

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Lorsqu'un particulier souhaite mettre un terme à son contrat d'énergie auprès d'Alpiq ou d’un fournisseur similaire, aucune facturation de frais de résiliation n’est appliquée. La résiliation est totalement gratuite pour les contrats dédiés aux particuliers en France, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Les offres ne comportent pas d’engagement de durée. Le consommateur conserve donc une grande liberté et peut changer de fournisseur ou résilier son contrat quand il le souhaite, sans conséquence financière liée à la rupture du contrat.

Après la résiliation, le client doit simplement s’acquitter de la facture de clôture relative à sa consommation jusqu’à la date de fin du contrat. Le montant de cette facture correspond uniquement aux consommations effectives sur la période concernée.

En règle générale, il faut prévoir environ quatre semaines pour recevoir la facture de clôture après la fin du contrat. Ce délai peut varier selon le traitement administratif et le fournisseur, mais reste le plus souvent autour d’un mois.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alpiq ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq représente le dernier document de facturation à la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie. Sa fonction est d’assurer une remise à zéro des comptes entre le fournisseur et le consommateur en prenant en compte l’ensemble de la période contractuelle écoulée.

Elle recense la consommation d’énergie totale enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour du contrat. Cela signifie que chaque kilowattheure utilisé jusqu’à la dissolution de l’accord est facturé précisément, sur la base des relevés réels effectués.

Si des estimations antérieures ont été faites, la facture de clôture procède à des ajustements nécessaires. Des écarts éventuels entre la consommation estimée et celle mesurée sont alors pris en compte pour rééquilibrer la facturation du client avec exactitude.

Tous les frais réglementaires, taxes et contributions relatifs à la consommation sont intégrés dans ce document. La facture recalcule ces montants jusqu’au terme du contrat, afin d’être parfaitement à jour.

Lorsque des paiements anticipés ou des acomptes ont déjà été versés, la facture de clôture opère une régularisation : le client peut obtenir un remboursement si les sommes versées excèdent la consommation constatée, ou devoir solder un éventuel reste à payer.

La réception de la facture de clôture marque donc la fin de l’engagement contractuel du particulier avec Alpiq, officialisant la rupture de la relation commerciale.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est normal que la facture de clôture ne soit pas envoyée immédiatement. L’entreprise peut prendre jusqu’à 4 semaines pour réaliser cet envoi. Ce délai permet à Alpiq de traiter les dernières consommations et de finaliser le relevé de compte.

Si, passé ce délai ou quelques jours après la date de fin de contrat, aucune facture n’est réceptionnée, il est recommandé d’agir. Le consommateur doit alors contacter le service client afin de signaler cette absence de facture et demander un nouvel envoi le cas échéant.

Plusieurs modes de contact existent : par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou via l’espace client Alpiq, rubrique « Mon compte », tant que ce dernier reste accessible.

Cette démarche évite tout problème lié à un paiement ou à une éventuelle suspension du dossier. Il est conseillé de conserver tout justificatif lié à la prise de contact jusqu’à régularisation de la situation.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai des factures en retard ?

Un particulier est en droit de demander la résiliation de son contrat d’énergie chez Alpiq même si des factures restent impayées. Cela n’entraîne toutefois pas l’effacement des dettes contractées avant la fin du contrat. Après la clôture, l’ensemble des montants dus doit être acquitté selon les modalités convenues.

La résiliation sans avoir réglé les sommes restantes n’exempte pas le consommateur de ses obligations envers le fournisseur. Une facture de clôture regroupant tous les impayés sera adressée par Alpiq après la résiliation du contrat.

Si la dette n’est pas remboursée dans les délais, Alpiq dispose du droit d’entamer des démarches de recouvrement. Cela peut aller de simples relances à des actions judiciaires, ce qui risque d’entraîner des frais additionnels pour le client.

Pour éviter d’aggraver sa situation, il est conseillé au consommateur de prendre contact avec Alpiq, afin de discuter d’un éventuel arrangement. La mise en place d’un échéancier de paiement est parfois possible pour gérer les arriérés en douceur lors de la résiliation.

Que faut-il faire pour résilier un contrat Alpiq après le décès du titulaire ?

À la suite d’un décès, le particulier doit rapidement informer Alpiq pour mettre à jour ou mettre fin au contrat d’électricité souscrit par le défunt. Si le logement ne sera plus occupé, la résiliation doit intervenir juste après l’état des lieux de sortie, afin d’éviter toute facturation supplémentaire.

Pour résilier, l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception est préconisé. Le courrier doit mentionner le nom du défunt, le numéro de compteur et, si possible, le numéro client. Un certificat de décès doit être joint à la demande.

Après réception, Alpiq procède à la clôture du contrat et adresse une facture de clôture à l’adresse du défunt ou de l’héritier. Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le contrat, un simple contact auprès d’Alpiq, dans un délai de 15 jours, suffit pour demander le changement de titulaire.

Le service client reste joignable pour toute demande de résiliation ou transfert :

Par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h).
Par mail : [email protected]
Via formulaire en ligne : Contact Alpiq
Adresse postale : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le particulier peut également utiliser WhatsApp ou Facebook Messenger pour transmettre ses documents et questions concernant la résiliation suite à un décès.

Contacter Alpiq

Que faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation non demandée d’un contrat d’énergie avec Alpiq peut surprendre. Différents cas de figure existent : erreur interne, confusion lors d’un changement de fournisseur ou encore incident dans la gestion des références techniques telles que le numéro de PDL ou PCE. Il s’avère donc essentiel de comprendre la cause exacte avant d’agir.

Parfois, un non-paiement régulier ou des modifications sur l’offre souscrite peuvent motiver une résiliation par Alpiq. Mais il arrive également qu’une erreur administrative ou la sollicitation d’un autre fournisseur engendre l’interruption, souvent à l’insu du particulier concerné.

Face à une résiliation jugée injustifiée, il convient de contacter sans attendre le service client Alpiq afin d’obtenir des explications et d’identifier l’origine de la démarche. Les solutions proposées dépendront de la nature de l’affaire relevée lors de ce contact initial.

Si la réponse obtenue ne permet pas de clarifier la situation, il est recommandé d’adresser une lettre de contestation en recommandé, accompagnée d’un accusé de réception, au fournisseur impliqué dans la résiliation. Cette démarche marque formellement la contestation du changement non désiré.

En cas de bascule de contrat vers un nouvel opérateur sans consentement, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour faire appel et solliciter le retour à la situation précédente. Il s’agit d’une protection importante en cas de souscription non souhaitée.

Si les échanges avec le service client Alpiq restent infructueux, le consommateur peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour obtenir une médiation indépendante. Cette instance peut aider à résoudre le litige si aucune entente amiable n’est trouvée.

Pour toute question, les contacts du service client Alpiq sont les suivants :