Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans motif, la démarche étant prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur lors d’un simple changement de contrat dans le même logement. En cas de déménagement, il suffit de signaler la résiliation à Alpiq, notamment par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), via l’espace client en ligne ou par courrier, afin de clôturer le contrat à l’adresse concernée.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie d’Alpiq destinées aux particuliers s’affichent sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation du contrat est entièrement libre : le client peut l’effectuer à tout moment et sans frais, sans motif particulier.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé d’informer Alpiq de la résiliation par soi-même. Effectuer la démarche de résiliation directement risque d’entraîner une interruption d’alimentation et des frais de remise en service à la charge du consommateur. Pour changer d'acteur en toute simplicité, il convient de signer un nouveau contrat auprès d’un concurrent, qui prendra en main la transition.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

Pour entamer le départ d’Alpiq, le particulier doit choisir un autre fournisseur. Il existe de nombreux concurrents. Les distinctions notables portent sur :

Le coût du kilowattheure ;
Les modalités de variation tarifaire ;
L’existence d’options spécifiques (heures pleines/creuses) ;
Le niveau d’engagement environnemental ;
La disponibilité des outils et services numériques ;
La qualité d’accompagnement client.

Le gestionnaire de réseau, responsable des compteurs et de la qualité de distribution, n’est jamais Alpiq. Changer de fournisseur ne cause ni coupure, ni frais supplémentaire, ni modification au niveau technique.

Il est pertinent d’utiliser un comparateur d’offres pour repérer les alternatives les plus adaptées et identifier une offre plus avantageuse en quittant Alpiq.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui sont les offres les plus populaires ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Avant de finaliser la souscription auprès du nouvel acteur, il est conseillé de disposer d’une facture récente à portée de main. Certains renseignements, tels que les identifiants du compteur ou les consommations précédentes, faciliteront le processus, tout comme l’adresse exacte (utile si plusieurs contrats sont actifs).

3. Attente de la prise d’effet du nouveau contrat

Une fois la nouvelle offre validée, la migration s’effectue automatiquement. Le délai d’activation correspond généralement aux 14 jours du droit de rétractation. Sur demande, la mise en service peut intervenir en 4 jours ouvrés. Le client n’a aucune démarche à entreprendre auprès d’Alpiq : l’ensemble du processus, piloté à distance par le gestionnaire de réseau, n’engendre aucune interruption ni rendez-vous physique.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alpiq

Après la résiliation, Alpiq adresse dans un délai maximal d’un mois la facture de clôture portant sur la consommation depuis la dernière échéance. Ce document vient attester la date de résiliation et permet de régulariser les consommations dues ou de percevoir un remboursement selon l’historique des paiements.

La base de calcul repose sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Le délai accordé au règlement n’excède généralement pas deux semaines à compter de la réception. Une fois acquittée, la résiliation est réputée définitive. À défaut de paiement, des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier Alpiq pour un déménagement

En cas de déménagement, il est judicieux d’anticiper les démarches en signalant son changement d’adresse à Alpiq dès que la date de remise des clés du logement est fixée. Cette précaution, identique que l’on soit locataire ou propriétaire, permet d’éviter de continuer à supporter les frais d’abonnement (allant généralement de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou de payer la consommation des prochains occupants si la résiliation a été oubliée. Aucune fermeture rétroactive du contrat n’est autorisée, d’où l'importance d’agir le plus tôt possible.

La première étape consiste à prendre contact avec le service dédié à la résiliation chez Alpiq. Plusieurs alternatives sont à disposition afin de simplifier la démarche :

Joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75
Envoyer une demande directement via l’espace client en ligne
Adresser un courrier postal au service compétent

Lors de la prise de contact, il est demandé d’indiquer la date prévue de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les particuliers équipés d’un compteur électrique classique (hors Linky), un relevé du compteur le jour du départ sera requis afin d’établir la facture finale sur la base de la consommation exacte.

Si le consommateur désire continuer avec Alpiq dans son nouveau logement, il n’est pas envisageable de transférer purement et simplement le contrat existant, car celui-ci dépend du point de livraison spécifique du compteur. Néanmoins, la procédure est très accessible : résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire à un nouvel abonnement pour la nouvelle résidence.

Pour lancer la fourniture d’électricité dans la prochaine habitation, le particulier peut choisir de contacter un conseiller pour la souscription au 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d’Alpiq. Afin de garantir une activation à temps, il est conseillé d’effectuer ces étapes au minimum une semaine avant d’emménager.

Dans le cas où le consommateur saisit l’opportunité du déménagement pour mettre fin à son abonnement chez Alpiq, il lui revient d’effectuer la résiliation de l’ancien contrat, par exemple en appelant le 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier. Ce point est primordial pour ne pas être facturé après le départ du logement.

La démarche de souscription pour la nouvelle adresse devra être lancée environ une semaine avant le déménagement, afin d’assurer la continuité de l’alimentation électrique et éviter toute interruption à l’entrée dans le logement.

Pour un projet de départ hors du territoire français, la façon de procéder reste similaire : il convient d’avertir le service client en contactant le 09 78 46 85 75 et de préciser la date du départ. Une adresse e-mail à jour permettra alors de recevoir la facture de clôture à distance, pour une gestion simplifiée même depuis l’étranger.

Enfin, les délais de prise en compte de la demande de résiliation peuvent souffrir de variations, notamment lors des périodes de forte activité, comme le début ou la fin de mois. Le contrat d’énergie chez Alpiq peut ainsi se terminer jusqu’à trente jours après la date de résiliation communiquée, le temps d’effectuer l’ensemble des formalités liées au départ du logement.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alpiq ?

Si l'occupant précédent n'a pas mis un terme à son contrat d'énergie Alpiq, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Il est possible de choisir directement un nouveau fournisseur pour son logement, qu'il s'agisse d'Alpiq ou d'un autre prestataire.

La souscription à une nouvelle offre entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat, même si ce dernier n'a pas été annulé par l'ancien locataire. Cela facilite ainsi la démarche lors d'un changement d'occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé une souscription chez Alpiq, il arrive parfois que le particulier hésite ou découvre une offre plus attractive ailleurs. À cet égard, la législation française accorde un droit de rétractation, permettant d'annuler le contrat sans frais dans un délai imparti. Une fois ce délai écoulé, il demeure possible de changer de fournisseur d’énergie gratuitement à tout moment, grâce à l'absence d'engagement contractuel.

Modalités

En France, la loi reconnaît au particulier ayant souscrit un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz à distance ou hors établissement un droit de rétractation, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit s’applique lors d’une inscription par téléphone, internet ou directement au domicile.

Le client bénéficie d'un délai légal de 14 jours calendaires dès la signature du contrat avec Alpiq afin de faire valoir sa rétractation. Il n’a aucune justification à fournir, ni frais de dossier ou pénalités à payer, quelles que soient les raisons de sa décision.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Alpiq de sa volonté de revenir sur son engagement, soit au moyen du formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, soit par une déclaration explicite exprimant clairement sa demande d'annulation.

La notification de la rétractation peut s'effectuer par courrier postal, courriel, ou selon les processus précisés par Alpiq dans ses conditions générales. Les coordonnées du service client – notamment 09 78 46 85 75 – et les contacts officiels sont indiqués par Alpiq pour faciliter la démarche.

Si l’exécution du contrat (mise en service, fourniture effective) a débuté avec l’accord du particulier durant le délai de rétractation, celui-ci reste en droit de se rétracter, mais devra s’acquitter du montant correspondant aux services rendus, incluant la part d’abonnement consommée et la facturation des kWh effectivement utilisés.

Pour toute situation particulière, il est conseillé de se reporter aux conditions générales de vente de Alpiq, ou de solliciter une assistance personnalisée auprès du service client en composant le 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour un traitement rapide, il est recommandé de mentionner certains éléments lors de la demande de rétractation adressée à Alpiq. Ces informations précises vont permettre au fournisseur d’identifier rapidement le contrat concerné et de traiter la requête sans délai.

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement fourni en énergie
Type d’abonnement souscrit (électricité ou gaz) et options éventuelles
Date de la souscription en question
Date de la demande de rétractation
Signature du demandeur (pour un envoi postal)

En rassemblant ces informations avant d'envoyer la demande, le processus sera accéléré et sécurisé. Le formulaire type remis par Alpiq lors de la souscription répond également à toutes les exigences légales de rétractation.

Ce guide présente plusieurs exemples de lettres de résiliation à utiliser pour arrêter un contrat Alpiq. Chaque modèle de courrier peut être adapté facilement en fonction de la situation du particulier et transmis au service client, que ce soit par voie postale ou par email.

Le consommateur dispose de modèles prêts à l’emploi pour simplifier la démarche de résiliation d’un contrat Alpiq. Il suffit de compléter les informations nécessaires avant d’envoyer la demande aux adresses officielles du service client Alpiq.

Le client qui choisit de mettre fin à son contrat doit vérifier s’il bénéficie d’une offre sans engagement contractuel. Par exemple, un particulier peut résilier à tout moment sans frais si les conditions de son contrat Alpiq le stipulent.

Pour contacter directement le service client Alpiq, il est aussi possible d'utiliser l’adresse email disponible sur le site officiel ou d’appeler le 09 74 59 40 81 afin d’obtenir des renseignements sur la procédure de résiliation.

Lettre de résiliation Alpiq à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID,
CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité souscrit auprès d'Alpiq, suite à mon prochain déménagement.

Pour la bonne prise en compte de cette demande, voici les informations relatives au contrat concerné :

Numéro du contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse de l'ancien logement : [adresse du logement alimenté]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Date souhaitée de résiliation : [date de résiliation souhaitée]

Je vous prie de bien vouloir m'adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse pour la facture].

Je joins également à ce courrier le relevé du compteur réalisé le [date du relevé] pour permettre la facturation finale (index relevé : [index compteur]).

Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer la résiliation effective de mon contrat Alpiq et de m’indiquer, le cas échéant, toute démarche complémentaire à effectuer.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ce contrat ayant été signé en date du [date de souscription], cette démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par la loi. Je vous confirme donc ma volonté d’annuler l’adhésion sans pénalité, ni justification particulière.

Je vous prie, par la même occasion, de procéder à l’arrêt des prestations liées à ce contrat et d’organiser, le cas échéant, le remboursement de toute somme déjà réglée en rapport avec cette souscription.

Merci de bien vouloir accuser réception de cette lettre de rétractation et de m'informer du traitement de ma demande. Pour plus de rapidité, je vous invite à me faire parvenir une confirmation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq en cas de démarchage abusif : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation du contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui pour solliciter la résiliation de mon contrat Alpiq, dont le numéro est [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident].

Lors de cet échange, un représentant de votre société s’est montré particulièrement insistant et n’a pas respecté mon refus répété, ce qui m’a mis dans une situation inconfortable. Je considère que ces méthodes n’encouragent ni la confiance, ni le respect des consommateurs.

Par conséquent, je souhaite mettre fin à mon contrat d’électricité auprès de votre société à compter de la réception de la présente lettre. Je vous demande également de procéder à cette résiliation sans frais et de m’envoyer un courrier ou courriel de confirmation.

Merci de bien vouloir me préciser, le cas échéant, les démarches complémentaires à suivre pour finaliser cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation du contrat, il peut être pertinent d’observer les retours et ressentis des autres particuliers ayant déjà choisi Alpiq.

Le consommateur bénéficie d'une vision claire grâce à de nombreux avis clients publiés sur différentes plateformes reconnues. Voici le détail des notes attribuées à Alpiq :

Trustpilot : 4,9/5 pour 5 363 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 911 avis
Selectra : 3,4/5 pour 178 avis

Au total, ce sont 6 452 avis qui ont été recueillis pour Alpiq, permettant de se faire une idée fiable de la satisfaction des clients. La note moyenne globale atteint 4,8/5, ce qui confirme une forte appréciation générale.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,9/5	5363
Mis à jour le 04/02/26	4,5/5	911
Mis à jour le 05/02/26	3,4/5	181

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts liés à la résiliation d’un contrat chez Alpiq ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie chez Alpiq ne génère aucun frais de résiliation pour les consommateurs particuliers. Qu'il s'agisse d'un abonnement pour l'électricité ou pour le gaz, la démarche est entièrement gratuite dans le cadre d'un contrat résidentiel en France.

La flexibilité d'Alpiq repose sur le principe du contrat sans engagement contractuel : le client a ainsi la liberté d'interrompre son abonnement à tout moment, sans justificatif et sans pénalités. La demande de clôture peut se faire en ligne ou par téléphone, selon les préférences de chacun.

Seule l'ultime facture, appelée facture de clôture, reste à régler : elle porte sur la consommation enregistrée jusqu'à la date effective de résiliation. Habituellement, le client la reçoit environ quatre semaines après la fin du contrat.

Il est essentiel de noter qu’en cas de déménagement, des frais de mise en service sont facturés pour l’ouverture du compteur, indépendamment du choix du fournisseur. Cette facturation est inévitable, que le consommateur souscrive un contrat Alpiq ou procède à une ouverture de compteur à une nouvelle adresse.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j'ai des factures en retard ?

Il demeure possible pour un consommateur de résilier un contrat d’énergie chez Alpiq même en cas d’impayés. Toutefois, cette démarche n’efface en rien les sommes dues pour la période où le service a été fourni. L’obligation de paiement subsiste intégralement après la rupture de la fourniture.

Suite à la résiliation, Alpiq transmet une facture de clôture incluant l’intégralité des arriérés. Toutes les dettes restent exigibles et le fournisseur attend leur règlement, que le contrat soit actif ou non.

Si les montants impayés persistent, le particulier s’expose à des relances répétées, suivies éventuellement de mises en demeure. Au-delà, des démarches de recouvrement, voire des actions judiciaires peuvent être engagées, ce qui entraînera des frais additionnels.

Pour éviter d’éventuelles complications, il est judicieux d’anticiper en sollicitant Alpiq. Par exemple, un plan d’apurement ou un dispositif de paiement échelonné peut quelquefois être accordé en fonction de la situation. Cette approche facilite la régularisation tout en avançant vers la clôture du contrat.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alpiq après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alpiq, le consommateur peut soit effectuer un transfert du contrat à son nom, soit demander la résiliation définitive. Si le logement n’est plus occupé, il est conseillé de clôturer le contrat après la restitution des clés afin d’éviter d’éventuelles facturations indésirables au nom du défunt.

Pour résilier, il suffit de contacter Alpiq en transmettant le certificat de décès et toute information utile sur le point de livraison. La formalité peut se faire par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à [email protected], ou par courrier au service client.

Le règlement de la facture de clôture s’effectue généralement via le compte du défunt, en accord avec la banque et le notaire. Le particulier peut choisir d’appeler le service client, d’envoyer un e-mail ou d’opter pour le formulaire de contact accessible en ligne pour accélérer les démarches.

Il est possible d’indiquer lors du contact si le logement est repris par un héritier ou s’il reste inoccupé. Dans le premier cas, Alpiq peut procéder au changement de titulaire à condition de recevoir les justificatifs adaptés, tel que le certificat de décès.

Lors d'une séparation ou d'un divorce, les démarches liées au contrat d’énergie Alpiq s’ajustent principalement en fonction de la situation du titulaire du contrat et du maintien dans la résidence. Il convient d’identifier si le contrat a été souscrit en cotitularité ou au nom d’un seul occupant, et qui poursuit l’occupation du logement après la rupture.

Lorsque le particulier figure comme co-titulaire du contrat Alpiq mais choisit de demeurer dans le domicile, il peut contacter le service client afin de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette opération permet au consommateur de maintenir l’alimentation énergétique à son nom uniquement.

Si, à l’inverse, le particulier quitte le logement et est également co-titulaire, il existe deux options : demander le retrait de son identité du contrat ou solliciter la résiliation de celui-ci. Attention : si l’ex-conjoint ne prend pas les mesures nécessaires pour réactiver l’énergie, une interruption de l’alimentation peut survenir.

La demande de modification de contrat doit se faire auprès du service client Alpiq.
En cas de non-cotitularité, le client restant doit faire ajouter son nom sur le contrat ou souscrire un nouveau contrat à son nom.
La résiliation d’un contrat Alpiq s’effectue sans engagement, et sans frais.

Dans l’hypothèse où la personne ayant occupé le logement n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite y rester, il est nécessaire d’entamer une démarche de changement de titulaire auprès du service client Alpiq. Cela permet de transférer la responsabilité du contrat à l’occupant actuel du logement.

Qu'est-ce que la facture de clôture que je reçois d'Alpiq après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée après une résiliation chez Alpiq constitue le tout dernier document de facturation, finalisant la relation contractuelle entre le particulier et Alpiq. Son objectif est d’ajuster avec précision la totalité des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat.

Cette facture intègre les consommations réelles constatées par le compteur au moment de la résiliation, en excluant toute estimation ultérieure. Par exemple, si le consommateur quitte son logement, le relevé du compteur fourni à Alpiq servira de référence pour établir le solde exact.

Au besoin, la facture de clôture procède à des régularisations : si des estimations antérieures différaient des données réelles, l’ajustement s’opère directement sur ce document afin de rétablir le bon équilibre financier.

Y figurent également toutes les taxes, contributions obligatoires ainsi que d’éventuels frais annexes correspondant à la période effective de fourniture. Alpiq veille ainsi à intégrer chaque élément lié à la consommation jusqu’à la date où le contrat prend fin.

Enfin, si le particulier a versé des acomptes mensuels ou des avances, la facture finale compare les sommes déjà perçues avec la consommation réelle. Un crédit peut alors apparaître, ou bien le consommateur peut se voir réclamer un reliquat selon le cas de figure.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

À la suite de la clôture d'un contrat d'énergie chez Alpiq, la facture finale est généralement transmise sous un délai maximal de quatre semaines. Ce délai inclut le temps nécessaire au traitement administratif et à la prise en compte de l’index de consommation par Alpiq.

En l'absence de réception du document de clôture après ce temps, ou si aucun règlement n'a été remarqué sur le compte bancaire du consommateur, une démarche supplémentaire est recommandée. Il convient alors de vérifier que le courriel utilisé lors de l’inscription est toujours accessible et de contrôler les courriers indésirables ou les relevés bancaires récents.

Si la facture n’arrive pas après 4 semaines, il est conseillé de prendre contact avec le service client d’Alpiq.
Pour ce faire, le particulier peut téléphoner au 0800 710 720.

Un conseiller pourra alors vérifier l’état du dossier et répondre à toute question en lien avec la clôture de compte ou le remboursement éventuel. Il est utile de préparer les références client et les informations relatives au contrat afin d’accélérer le traitement de la demande.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Alpiq sans l’aval du consommateur demeure rare, mais plusieurs causes peuvent en être à l’origine. De fréquents impayés ou des changements au sein de l’offre souscrite figurent parmi les motifs qui peuvent justifier la rupture d’un contrat par Alpiq.

Il arrive également qu’une résiliation intervienne suite à une erreur de saisie lors de la souscription, notamment à cause d’une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE. Dans certains cas, la démarche peut provenir d’une opération réalisée par un tiers sans l’accord exprès du particulier.

Lorsqu’un consommateur constate la résiliation inattendue de son contrat, la première action consiste à contacter immédiatement le service client Alpiq afin de clarifier la situation. Le numéro à joindre est le 0 805 230 205. Il s’avère crucial d’identifier rapidement l’origine et le contexte de la résiliation.

En cas de changement de fournisseur non sollicité et sans signature, il est possible de contester la résiliation et de demander la restitution à la situation antérieure dans un délai maximal de 25 jours. Une action rapide est nécessaire pour éviter toute complication supplémentaire.

Si aucune solution n’est trouvée avec Alpiq, le consommateur peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie, qui intervient comme instance indépendante pour examiner le litige et recommander une issue équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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