Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq par un particulier est gratuite et réalisable à tout moment, sans fournir de motif. Pour un déménagement, le consommateur doit contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, via l'espace client ou par courrier, tandis qu'en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, les démarches de résiliation sont automatiquement prises en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Pour les particuliers, les contrats Alpiq sont totalement sans engagement contractuel. En d’autres termes, le consommateur a la liberté de mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans frais ni contrainte de durée minimale.

Le changement de fournisseur se fait alors sans pénalité et n'entraîne aucun coût supplémentaire. Pour quitter Alpiq, il suffit en pratique de choisir une nouvelle offre chez un concurrent. S'il prend l’initiative de résilier lui-même, le consommateur risque toutefois une coupure du service et doit donc passer par le nouveau fournisseur pour éviter toute interruption.

1. Comparer et opter pour un nouveau fournisseur

Étudier les différentes offres disponibles s'avère essentiel, car, au-delà du tarif de l’énergie, d’autres critères doivent être considérés :

Type de tarification (fixe ou variable)
Présence d’options tarifaires comme les heures creuses
Niveau d’investissement dans les énergies renouvelables
Qualité du support client
Services additionnels (facturation, appli mobile…)

La qualité de l’électricité ou du gaz fourni ne change pas, car le réseau et le compteur sont gérés par Enedis ou GRDF, non par Alpiq. Le client peut donc changer sans craindre d'interruption ni frais imprévus.

Pour faciliter la comparaison, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’offres énergie permettant d’identifier plus aisément l’offre adaptée à son profil de consommation.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour souscrire à une nouvelle offre, il est conseillé de se munir d’une facture Alpiq récente. Les informations utiles incluent les identifiants du compteur, l’adresse complète du logement et le détail des dernières consommations, utiles à la création de l’échéancier personnalisé.

Plusieurs fournisseurs proposent des démarches en ligne ou par téléphone, ce qui permet de basculer facilement en quelques minutes, à condition d’avoir ces documents à portée de main.

3. Patienter jusqu'à la prise d'effet du nouveau contrat

Dès que la souscription est validée, le processus de changement démarre. La bascule effective est généralement réalisée en 4 à 15 jours ; ce délai tient compte du droit de rétractation légal mais peut être raccourci avec l’accord explicite du client.

Le changement est piloté par le gestionnaire de réseau, à distance, sans intervention physique et sans coupure d’alimentation. Le consommateur n’a aucune démarche à entreprendre auprès d’Alpiq, la notification de résiliation étant envoyée automatiquement par son nouveau fournisseur.

4. Règlement de la facture de clôture

À la fin de la procédure, Alpiq transmet sous un mois une facture de résiliation reflétant le solde réel du contrat. Celle-ci permet de s’acquitter des consommations restant dues entre la dernière facturation et la fin effective de l’abonnement, ou d'obtenir un remboursement en cas de trop-perçu.

Pour établir ce solde, Alpiq utilise l’index transmis par Enedis ou GRDF. Le délai de paiement indiqué sur la facture ne dépasse habituellement pas quinze jours. Si la facture n’est pas réglée à temps, le consommateur risque de supporter des pénalités de retard ou de voir son dossier transmis au recouvrement.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Informez Alpiq le plus tôt possible de votre futur changement d’adresse, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter les complications au moment du départ, que le bien soit en location ou vendu. Ne pas résilier dans les temps expose à payer inutilement l’abonnement électrique – souvent entre 0,25 € et 1,20 € par journée – voire même à devoir régler les consommations d’électricité des occupants suivants. La résiliation ne peut rétroagir une fois la date dépassée.

Première étape : contacter le service résiliation de Alpiq. Afin de finaliser la résiliation pour l’adresse actuelle, le particulier peut joindre le service client par l’un des moyens suivants :

Par téléphone au 01 86 65 43 95
Depuis l’espace client en ligne
Par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Le client doit fournir la date exacte du départ et une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. S’il ne dispose pas d’un compteur Linky, un relevé du compteur le jour du départ sera également exigé.

Cas 1 : Le client veut rester chez Alpiq à la nouvelle adresse. Comme chaque contrat correspond au compteur du logement, il n’est pas possible de transférer directement le contrat lors d’un déménagement. Pour garder Alpiq comme fournisseur, il convient donc de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile et, en parallèle, de procéder à la résiliation de l’ancien contrat.

La souscription d’un nouveau contrat Alpiq se fait par téléphone au 01 86 65 43 95 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, ou via internet. Il est judicieux d’effectuer cette démarche environ une semaine avant l’emménagement, afin de garantir l’ouverture du compteur d’électricité dès l’arrivée. Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Cas 2 : Profiter du déménagement pour quitter Alpiq. En cas de changement de fournisseur en même temps que le changement d’adresse, il convient de suivre la même temporalité : initier la souscription auprès d’un nouveau fournisseur environ une semaine avant l’emménagement dans le nouveau logement pour assurer la continuité d’alimentation en électricité.

Peu importe le choix du nouveau fournisseur, la résiliation du contrat Alpiq pour l’ancien logement reste à effectuer séparément, par téléphone au 09 78 46 85 75, par internet ou par courrier.

Cas 3 : Déménagement à l’étranger. Pour un départ hors de France, il suffit de contacter le service client d’Alpiq au 09 78 46 85 75 en précisant la date de départ. L’adresse de contact pour la facture finale devra être une adresse électronique valide.

En général, le délai de préavis pour la résiliation chez Alpiq dépendra des périodes de forte demande, surtout en fin ou début de mois. En pratique, le contrat d’électricité peut ne prendre fin que jusqu’à 30 jours après la demande de résiliation communiquée à Alpiq.

Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie chez Alpiq, le nouvel occupant du logement n'est pas obligé d'utiliser ce contrat existant. Le particulier peut choisir le fournisseur de son choix, que ce soit Alpiq ou un autre, pour ouvrir sa propre souscription.

La mise en place d'un nouveau contrat entraîne l'annulation automatique du précédent contrat lié à ce logement. Ainsi, aucune démarche spécifique auprès de l'ancien fournisseur n'est nécessaire de la part du nouvel arrivant.

Il s'agit d'une procédure courante qui permet au consommateur d'éviter d’éventuelles complications, tout en choisissant librement son prestataire d’énergie pour son nouveau domicile.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé une souscription chez Alpiq, il est naturel d’hésiter ou de réévaluer son choix. Une nouvelle offre peut apparaître ou la situation personnelle du consommateur peut évoluer en quelques jours. Le Code de la consommation accorde donc un droit de rétractation après signature.

Lorsque le délai légal de rétractation est dépassé, aucune pénalité n’est appliquée si le particulier souhaite basculer vers un contrat alternatif. Ce changement de fournisseur reste sans frais ni motif à fournir, puisqu’aucune durée d’engagement n’est imposée.

Modalités

Le droit de rétractation s’applique à tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Alpiq à distance ou en dehors des locaux commerciaux. Ce mécanisme, pensé pour protéger le consommateur, découle de l'annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires, à partir de la date de conclusion du contrat Alpiq, pour manifester sa volonté de se rétracter. Aucun justificatif ni frais ne sont exigés pour profiter de cette période de réflexion.

Pour mettre en œuvre ce droit, le client doit informer Alpiq de sa décision de rétractation, par exemple à l’aide du formulaire type fourni ou via une déclaration claire. La démarche peut s’effectuer par courrier postal, courriel ou tout autre canal prévu dans le contrat, comme indiqué dans les conditions générales de vente.

Si l’activation du contrat ou la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation avec l’accord du consommateur, le client devra régler la part des services effectivement consommés. Cela couvre les abonnements, consommations déjà facturées et éventuels frais techniques de mise en service.

Pour tout besoin d’accompagnement personnalisé, il est recommandé de consulter les modalités figurant dans les CGV de Alpiq ou de joindre le service client au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour s’assurer que la rétractation soit bien prise en compte, certains éléments doivent figurer dans la demande envoyée à Alpiq.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement desservi
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date à laquelle la souscription a eu lieu
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique, selon le mode d’envoi

En remplissant soigneusement la demande, la gestion administrative est accélérée et le client peut bénéficier d’un traitement rapide de sa démarche. Il est toujours conseillé de conserver une preuve d’envoi et de contacter Alpiq pour s’assurer de la bonne réception de cette notification.

Des exemples de lettres de résiliation pour mettre un terme à un contrat Alpiq sont présentés ci-dessous. Chaque modèle est conçu afin de faciliter les démarches du consommateur souhaitant cesser son abonnement auprès d’Alpiq.

Ces documents types conviennent aussi bien à un envoi par email qu’à une expédition postale à destination du service client Alpiq. Le particulier a ainsi la possibilité d’opter pour la méthode qu’il juge la plus adaptée à sa situation, selon ses préférences.

Pour toute demande complémentaire ou en cas de doute sur le contenu à envoyer, il est possible de solliciter le service client Alpiq par téléphone au 09 73 72 25 00. Le consommateur peut également se référer aux informations fournies dans son contrat pour connaître les modalités précises de résiliation.

Lettre de résiliation Alpiq à utiliser lors d'un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite officialiser la résiliation de mon contrat d’énergie Alpiq rattaché à l’adresse suivante : [Adresse du logement concerné].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en compte la résiliation à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Pour faciliter le traitement de ma démarche, voici les données relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [Votre numéro de contrat]
Date de déménagement : [Date prévue du déménagement]
Adresse actuelle : [Adresse complète du logement]
Adresse où envoyer la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Vous trouverez, ci-joint, le relevé d’index du compteur relevé le [date du relevé] : [Index relevé].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de la présente lettre de résiliation, et de me confirmer la date effective de la clôture du contrat Alpiq, par retour d’email ou courrier.

Je reste disponible pour toute information ou justificatif supplémentaire si besoin concernant la résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alpiq : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : exercice du droit de rétractation – Contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Alpiq, dont la référence est : [numéro de contrat].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, et n’étant pas encore hors délai légal, je vous informe de mon intention de renoncer à ce contrat sans avoir à en indiquer le motif et sans pénalités.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat Alpiq et de mettre un terme à toute prestation liée. Je vous demanderais également de me rembourser toute somme éventuellement déjà réglée pour ce contrat dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de ma demande.

Je vous remercierais de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite indiquant la prise en compte de ma rétractation, à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : modèle pour dénoncer un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier officiellement ma demande de résiliation concernant mon contrat Alpiq, dont le numéro est [numéro de contrat].

En effet, j’ai été sollicité de façon répétée et insistante par un représentant d’Alpiq le [date du démarchage]. Les pratiques utilisées lors de cette démarche commerciale ont dépassé, selon moi, le cadre d’un démarchage loyal et respectueux de la volonté du client.

Estimant ce démarchage abusif, je me vois dans l’obligation de mettre un terme à ma relation contractuelle avec votre société. Je vous prie de bien vouloir résilier mon abonnement sans appliquer de frais ou de pénalité, conformément à la législation en vigueur pour ce type de situation.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de clôture du contrat.

Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire ou envoi de documents justificatifs, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier le contrat, il peut être pertinent de prendre en considération l’appréciation des autres consommateurs qui ont choisi Alpiq, notamment en l'absence de difficultés majeures rencontrées avec ce fournisseur.

Les avis clients sur Alpiq sont globalement très positifs. Sur la plateforme Trustpilot, la note atteint 4,8 sur 5 pour 6058 avis. Sur Selectra, la note est de 3,18 sur 5, calculée sur 205 avis.

Au total, 6263 particuliers ont déjà donné leurs avis sur Alpiq, ce qui reflète une large base d’expérience client. La note moyenne globale affichée est de 4,75 sur 5, traduisant une satisfaction majoritairement très élevée parmi les utilisateurs.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/04/26	4,8/5	6058
Mis à jour le 29/04/26	3,4/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Alpiq ?

Le consommateur bénéficie d’une grande souplesse avec Alpiq : la cessation d’un contrat d’énergie pour un particulier n’entraîne aucun frais de résiliation. Cela s’applique aussi bien à une souscription pour l’électricité qu’au gaz. Le caractère sans engagement contractuel des offres proposées en France garantit cette liberté, permettant ainsi au particulier de partir quand il le souhaite, sans pénalité financière liée à la résiliation elle-même.

En revanche, le client doit s’acquitter de la facture de clôture émise par Alpiq, qui comprend le règlement des dernières consommations enregistrées sur le compteur. Cette facture finale est généralement transmise sous un délai d’environ quatre semaines après la date effective de fin du contrat. Il est donc important de prévoir ce paiement pour régulariser la situation vis-à-vis du fournisseur.

En cas de déménagement et de souscription d’un nouveau contrat d’énergie, des coûts sont appliqués lors de la mise en service du compteur. Ces frais techniques sont communs à tous les consommateurs, qu’ils choisissent Alpiq ou qu’ils optent pour un changement de fournisseur. Seuls les gestionnaires de réseaux facturent cette opération lors de l’emménagement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j’ai des factures en attente de paiement ?

La cessation d'un contrat d’électricité ou de gaz chez Alpiq reste envisageable même si le particulier présente des factures impayées. Néanmoins, la résiliation n’efface pas les dettes déjà contractées, le client demeure tenu de régler l’intégralité des sommes dues pour la fourniture en énergie consommée jusqu’à la date de fin du contrat.

Après résiliation, Alpiq adresse systématiquement une facture de clôture récapitulant tous les montants restants à payer. Les arriérés doivent être soldés, sous peine de voir débuter des actions de recouvrement comme l’envoi de rappels ou des procédures juridiques, ce qui engendre parfois des coûts additionnels.

Pour éviter les complications, il est judicieux d’anticiper : le consommateur peut solliciter Alpiq afin de convenir d’un échéancier ou d’un arrangement, facilitant ainsi le règlement des impayés et la finalisation de la résiliation dans de meilleures conditions.

Un dialogue constructif avec le service client d’Alpiq, par exemple en composant le 09 70 80 69 69, permet souvent de trouver une solution et d’éviter les démarches contentieuses pouvant affecter le dossier du consommateur.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat, le particulier doit se charger des démarches relatives à l’abonnement Alpiq du défunt. Il existe la possibilité de transférer le contrat à un héritier ou au conjoint, ou de demander la résiliation si le domicile est libéré. Il est vivement conseillé de résilier dans les plus brefs délais dès la restitution des clés, afin d’éviter d’autres facturations.

Pour effectuer la résiliation du contrat Alpiq, il convient d’informer le service client par téléphone, courrier ou e-mail. Il faut alors préciser la situation, indiquer la date souhaitée de clôture et transmettre un certificat de décès en pièce jointe ou par courrier selon le mode de contact choisi.

Les coordonnées utiles sont : par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à l’adresse : [email protected], ou via le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq. Le client pourra aussi opter pour WhatsApp ou Facebook Messenger si nécessaire.

A la suite de la résiliation, il est possible de régler la facture de clôture à l’aide du compte bancaire du défunt, avec l’accord préalable du notaire et de la banque. Cette démarche garantit que l’abonnement ne générera aucune consommation inutile après départ du logement.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir dépendent principalement de la situation contractuelle liée à l'énergie dans le logement. Si le particulier concerné est co-titulaire du contrat d'énergie avec Alpiq et souhaite continuer à occuper le domicile, il pourra solliciter le service client d’Alpiq afin de demander le retrait du nom du co-titulaire, maintenant ainsi l’alimentation sans interruption.

Lorsque le particulier est co-titulaire mais décide de quitter le logement, deux options s’offrent à lui : il pourra soit demander le retrait de son identité du contrat, soit demander la résiliation pure et simple de la fourniture d’énergie. Attention : une résiliation provoquera la coupure de l’alimentation si l’autre personne reste dans le logement.

Si la personne qui demeure dans le logement n’apparaît pas comme co-titulaire, il s’avère indispensable d’être ajouté au contrat d’énergie. Dans ce cas, le consommateur devra solliciter son ex-conjoint pour qu'il contacte le service client d’Alpiq afin de modifier la titularité. Il reste également possible de souscrire un nouveau contrat à son nom personnel, ce qui peut se faire rapidement et sans frais supplémentaires.

Le changement de titulaire ou la souscription d’un nouveau contrat est sans coût pour le particulier. L’ancienne personne associée au compte d’énergie recevra la facture de clôture du contrat à partir du moment où la démarche est finalisée par Alpiq.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture reçue après la résiliation du contrat auprès d’Alpiq représente la dernière étape administrative du lien contractuel avec ce fournisseur. Elle vise à finaliser la facturation de toute l’énergie consommée jusqu’au jour de la fin du contrat. La réception de ce document marque la fin de toute obligation entre Alpiq et le consommateur pour l’adresse concernée.

De façon générale, cette facture détaille plusieurs éléments essentiels. Pour permettre une meilleure compréhension, voici les composantes typiques de la facture de clôture :

Consommation totale : la facture tient compte des données du compteur enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective du contrat avec Alpiq.
Régularisations éventuelles : si des factures précédentes ont reposé sur des estimations et qu’un relevé réel affiche un écart, le montant sera corrigé sur cette facture.
Taxes, contributions et frais : des prélèvements réglementaires ou spécifiques peuvent être ajoutés pour la période écoulée jusqu’à la clôture.
Solde à payer ou crédit à récupérer : si le particulier a versé des paiements anticipés supérieurs à ses consommations réelles, il bénéficiera d’un remboursement ou au contraire, d’un montant final à régler.

En synthèse, la facture de clôture permet au consommateur de s’assurer que toutes les sommes dues à Alpiq ont été comptabilisées correctement. À titre d’exemple, les mensualités versées sur l’année sont recalculées selon la consommation exacte, ce qui peut générer un remboursement ou une demande de paiement supplémentaire.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Une fois la résiliation du contrat effectuée auprès d'Alpiq, la démarche de génération de la facture de clôture peut parfois nécessiter jusqu’à quatre semaines. Cette période de traitement, souvent liée au temps de finalisation des relevés de consommation, n’implique aucune intervention du consommateur durant cette phase d’attente.

Si le délai de quatre semaines s’écoule sans réception de la facture définitive ni constatation d’un virement ou remboursement associé sur le compte bancaire, une action du particulier devient alors nécessaire. Le client doit dans ce cas contacter le service client d’Alpiq afin d’obtenir des précisions concernant le statut de la facture de résiliation.

Préparer le numéro client et toute information utile avant d’appeler
Composer le 0800 800 012, numéro du service client Alpiq
Demander un suivi de la facture de clôture

Une explication claire de la situation lors de l’appel facilitera le traitement de la demande. À défaut de règlement ou d’éclaircissements, le particulier peut solliciter une confirmation écrite de la prise en charge du dossier.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié à mon insu ?

Il arrive, bien que ce soit rare, qu’un contrat Alpiq soit résilié sans que le particulier l’ait expressément souhaité. Plusieurs circonstances peuvent expliquer une telle situation, comme des impayés répétés ou des ajustements concernant l’offre souscrite.

Parfois, une erreur de traitement ou une confusion dans les références du point de livraison (PDL ou PCE) lors d’une souscription par une tierce personne peut entraîner une résiliation inopinée. Il faut également savoir que la signature d’un nouveau contrat déclenche systématiquement la clôture de l’abonnement précédent.

Pour toute contestation relative à la résiliation, il est primordial de joindre rapidement le service client Alpiq afin de clarifier l’origine de la démarche. Le numéro à utiliser est le 09 78 46 85 75. Un conseiller pourra alors apporter des précisions sur la situation et proposer une solution adaptée.

Dans le cas où le particulier n’a jamais signé de contrat avec un nouvel opérateur, une demande de retour à la situation initiale est envisageable. Cette procédure doit impérativement être enclenchée sous 25 jours maximum après la date de changement.

Si aucun accord n’est obtenu avec Alpiq ou si le litige persiste, il est recommandé au consommateur de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie qui étudiera la réclamation et proposera une solution impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq