Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Alpiq, le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres proposées par Alpiq à destination des particuliers sont sans engagement contractuel, il n’y a donc ni obligation de durée, ni frais pour quitter ce fournisseur d’énergie. La résiliation chez Alpiq peut être effectuée à tout instant gratuitement, ce qui permet au client de changer de fournisseur de manière flexible selon ses besoins ou en fonction des tarifs proposés par la concurrence.

Pour changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, la procédure la plus sûre consiste à souscrire un nouveau contrat chez un concurrent d’Alpiq. La résiliation du contrat Alpiq sera alors automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur. Une résiliation initiée directement par le client peut entraîner la désactivation du compteur et nécessiter ensuite une remise en service, ce qui génère des frais supplémentaires et une coupure d’alimentation électrique.

1. Rechercher un nouveau fournisseur adapté

La première étape est de sélectionner une nouvelle offre d’électricité ou de gaz. De nombreux concurrents d’Alpiq sont disponibles sur le marché. Il est pertinent de comparer différents points tels que le montant des factures, le mode d’évolution des tarifs, la possibilité d’options avec plages horaires différentes, la réputation du service client ou l’offre d’énergie verte.

Il faut aussi noter que la qualité de l’énergie ne varie pas d’un fournisseur à l’autre car l’entretien des réseaux et compteurs est assuré indépendamment. Aucun risque de coupure, ni frais de transition, ne doit être craint lors du changement ; le client peut ainsi changer sereinement.

L’utilisation d’un comparateur permet de repérer facilement les offres susceptibles de répondre aux besoins du consommateur et d’optimiser son budget énergie lors du départ d’Alpiq.

Comparer les prix des fournisseurs alternatifs

Voir les offres les plus appréciées

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Avant de commencer la souscription, il est conseillé de se munir d’une facture récente Alpiq afin de faciliter la démarche. Certains éléments sont essentiels à renseigner lors de la demande : les identifiants du compteur concerné, la consommation passée pour établir le futur échéancier, et l’adresse complète du logement s’il existe plusieurs abonnements en son nom.

3. Patienter pendant la prise d’effet du nouveau contrat

Lorsque le contrat chez le nouveau fournisseur est signé, un délai légal d’environ 15 jours est nécessaire, correspondant à la période de rétractation. Un démarrage anticipé peut être sollicité par le client, rendant l’activation effective dès le quatrième jour ouvré selon la demande. Tout changement est piloté à distance par le gestionnaire de réseau, sans intervention sur place et sans interruption de fourniture.

L’ancien contrat auprès d’Alpiq sera automatiquement résilié dès la prise en charge par le nouveau fournisseur. Le client n’a aucune démarche à faire auprès d’Alpiq ; tout se fait de façon dématérialisée et sécurisée.

4. S’acquitter de la facture de clôture Alpiq

Une fois la résiliation effective, Alpiq adresse sous 30 jours une facture de clôture. Ce document détaille les consommations restantes à régler entre la dernière échéance et la date de fin du contrat, ou contient parfois un remboursement si les versements antérieurs étaient supérieurs aux consommations réelles.

Pour élaborer ce solde, Alpiq s’appuie sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Le délai de règlement indiqué sur la facture ne dépasse généralement pas deux semaines. Une fois acquittée, la rupture du contrat est officiellement actée. En cas de non-paiement, des frais de retard ou des pénalités peuvent être appliqués par Alpiq.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Prévenir Alpiq rapidement dès qu’une date effective de départ du logement est connue reste la meilleure façon d’éviter tout désagrément financier. La notification anticipée du déménagement, idéalement dès que la remise des clés est fixée, s’applique aussi bien en cas de vente qu’en location. Si la démarche est oubliée, le particulier continue à régler l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les consommations des nouveaux habitants. À noter : aucune résiliation rétroactive n’est acceptée par Alpiq.

Résilier le contrat Alpiq lors d’un changement d’adresse s’effectue simplement en prenant contact avec le service dédié. Plusieurs canaux s’offrent au client pour transmettre la demande :

Contacter le service client Alpiq par téléphone au 01 86 65 43 95
Se connecter à l’espace en ligne conçu pour les clients existants
Adresser un courrier à l’adresse indiquée sur la dernière facture

Il convient d’indiquer la date de départ prévue ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, penser à transmettre un relevé d’index le jour de la sortie des lieux.

Un particulier qui veut rester chez Alpiq pour son nouveau domicile doit obligatoirement ouvrir un nouvel abonnement, car aucun contrat ne peut suivre d’une adresse à une autre. La procédure reste identique à toute première souscription, même pour les clients fidèles.

Après avoir résilié à l’ancienne adresse, il suffit de souscrire à l’offre choisie, soit en contactant les conseillers par téléphone au 01 86 65 43 95, soit par un rappel gratuit, ou de réaliser sa souscription en ligne. Pour s’assurer d’avoir de l’électricité dès l’emménagement, anticiper la demande une semaine avant au moins est conseillé.

Le déménagement peut aussi être l’occasion de mettre fin définitivement à son abonnement Alpiq. Dans ce cas, il suffit d’effectuer la demande de résiliation pour l’ancienne adresse, en utilisant l’espace en ligne, le courrier ou le téléphone au 01 86 65 43 95. Ainsi, le consommateur évite toute facturation supplémentaire liée à une occupation ultérieure et clôture le contrat en toute sérénité.

En cas de départ à l’international, informer Alpiq reste indispensable. Contacter le service client au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé) afin de détailler la date du départ à l’étranger, fournir impérativement une adresse mail valide afin de recevoir la facture de clôture. Cette précaution assure la bonne transmission des documents et évite les relances inutiles.

Le délai à prévoir pour la résiliation avec Alpiq varie suivant les périodes de l’année et l’affluence des demandes, particulièrement au début ou à la fin du mois. Il est possible que la clôture du contrat prenne jusqu’à 30 jours à partir de la date souhaitée. Prendre ses dispositions tôt garantit une transition sans interruption de service ni paiement superflu.

Que doit-on faire lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas stoppé son contrat d’énergie auprès d’Alpiq, le particulier arrivant dans le logement n’a pas à se soucier de cette démarche. Il lui suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie et de souscrire une offre à son nom, que ce soit chez Alpiq ou un concurrent.

La souscription à un nouveau contrat entraîne l’arrêt automatique du contrat lié à l’ancien occupant. Ainsi, il n’y a aucune de démarche supplémentaire à réaliser pour finaliser ce changement, la situation se régularise sans intervention spécifique.

Rétractation d’un contrat signé avec Alpiq

Il arrive qu’après la souscription à une offre chez Alpiq, le consommateur souhaite revenir sur sa décision, par exemple suite à une hésitation ou la découverte d’une alternative plus intéressante. Ce droit de rétractation est prévu par la législation française. Même si ce délai est écoulé, il reste toujours envisageable de changer de fournisseur sans frais à tout moment.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel d’Alpiq réalisée à distance ou hors du site commercial accorde au particulier un droit de rétractation. Cette règle répond aux exigences prévues à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour revenir sur son engagement à compter de la validation du contrat. Aucun justificatif ne sera exigé et aucune pénalité ne pourra être appliquée pour cette démarche.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Alpiq de sa volonté de renoncer au contrat, soit par le formulaire transmis lors de la signature, soit par une déclaration claire et sans équivoque. Cette notification peut s’effectuer par courrier postal, courrier électronique ou tout autre mode accepté par Alpiq.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté durant le délai de rétractation avec l’accord du particulier, seul le montant correspondant à l’abonnement, la consommation réelle et les éventuels frais de mise en service sera dû jusqu’à la réception de la demande de rétractation.

Pour toute demande personnalisée ou question sur sa situation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Alpiq ou de joindre le service client au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation adressé à Alpiq devra rassembler certains renseignements pour faciliter le traitement de la demande :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Prestations souscrites (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pour garantir une prise en charge efficace de la rétractation, il est recommandé de vérifier que toutes ces données figurent bien dans la demande transmise à Alpiq.

Des exemples de courriers sont mis à disposition afin d’aider le consommateur à préparer la résiliation de son contrat Alpiq. Chaque modèle présenté est adapté pour répondre rapidement au service client, que ce soit par voie électronique ou via une lettre envoyée par la poste.

Pour faciliter la démarche, la formulation des lettres couvre plusieurs situations courantes : fin d’un contrat d’énergie pour cause de déménagement, changement d’offre ou souhait d’interrompre l’abonnement sans engagement contractuel. Tous les modèles peuvent s’utiliser sans formalités complexes.

Les courriers indiquent les informations indispensables à fournir comme le numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et les coordonnées complètes du particulier.
Il peut être judicieux d’ajouter une demande de confirmation écrite par Alpiq, afin d’attester la bonne prise en compte de la résiliation.
Si besoin, la lettre peut être personnalisée en précisant la raison de la démarche (mutation professionnelle, changement de domicile, etc.).

Le consommateur peut transmettre sa demande en contactant le service d’Alpiq par courrier recommandé ou par courrier électronique. En cas de question ou pour s’assurer des délais, il reste possible d’appeler le service client au 0800 30 30 21. Pour sécuriser la procédure, il est conseillé de conserver une preuve d’envoi.

Lettre type de résiliation pour Alpiq en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de contrat Alpiq pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier officiellement ma volonté de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Alpiq, en raison de mon prochain déménagement.

Pour permettre la prise en compte rapide de ma demande de résiliation, voici les informations concernant mon abonnement :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du compteur à résilier : [adresse du logement actuel]
Date de départ prévue : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour réception de la facture finale : [nouvelle adresse]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous saurais gré de me transmettre, par email ou courrier, la confirmation de la prise en charge de cette résiliation ainsi que la date de clôture effective. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, je reste à votre disposition.

Je vous remercie par avance pour votre accompagnement et la qualité du service client d’Alpiq tout au long de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation du contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Alpiq portant le numéro suivant : [numéro de contrat Alpiq].

Ayant souscrit à votre offre d'électricité en date du [date de souscription], je souhaite me rétracter conformément au délai légal prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation. Je n’ai pas encore bénéficié des services du contrat concerné.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l'annulation de ce contrat et de ne facturer aucun frais à cet égard. Dans la mesure où des sommes auraient été déjà perçues, merci d’en organiser le remboursement dans les meilleurs délais.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations sincères.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : mettre fin à votre contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’électricité ou de gaz portant le numéro : [numéro de contrat], souscrit auprès d’Alpiq.

Cette demande fait suite à une expérience de démarchage abusif dont j’ai été victime lors de la souscription ou au cours de mon engagement. Plus précisément, le [date du démarchage], un représentant ou prestataire d’Alpiq a eu un comportement insistant et contraire à mes souhaits, ne respectant pas les pratiques commerciales loyales.

Dans ce contexte, je vous prie de bien vouloir annuler mon contrat dès réception de la présente lettre, et ce sans pénalités, conformément à la réglementation en vigueur concernant la résiliation pour démarchage abusif.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la date de clôture effective du contrat ainsi que le solde final à régler, le cas échéant.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou envoi des pièces justificatives nécessaires à la prise en compte rapide de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,86 sur 5 - 5935 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut être pertinent d’examiner les retours partagés par d’autres consommateurs à propos de leur expérience avec Alpiq, en particulier si Alpiq ne pose pas de souci majeur dans le quotidien du client.

Les avis clients sur Alpiq se distinguent par une forte majorité positive sur la plateforme Trustpilot : note de 4,9/5, sur 5 748 avis. De son côté, Selectra affiche une note plus mitigée, soit 3,11/5 pour un total de 195 évaluations.

En tout, ce sont 5 943 avis consommateurs qui permettent d’obtenir une note globale de 4,84/5 pour Alpiq, toutes plateformes confondues. Ce volume important d’avis, couplé à une excellente moyenne, conforte un haut niveau de satisfaction générale chez les particuliers.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 23/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La fin d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, ne génère pas de frais pour le particulier chez Alpiq. La clôture d’un abonnement est totalement gratuite, les contrats étant sans engagement contractuel. Cette gratuité concerne autant la résiliation à l’initiative d’un départ que le changement de fournisseur.

Le consommateur doit néanmoins régler une facture de clôture, calculée sur la base des consommations réelles enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat avec Alpiq. Le document de régularisation est généralement transmis sous quatre semaines, permettant ainsi de solder la situation financière en toute transparence.

À l’occasion d’un déménagement, l’ouverture d’un nouveau compteur d’énergie implique des frais de mise en service, facturés indépendamment du fournisseur choisi. Ces coûts sont systématiquement appliqués, qu'un particulier souscrive un contrat chez Alpiq ou non.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Alpiq alors que j’ai une facture impayée ?

Le particulier a la possibilité de mettre fin à son contrat Alpiq, même en cas de factures en souffrance. Toutefois, cela n’efface en rien les dettes déjà contractées auprès du fournisseur. La clôture du contrat n’entraîne donc pas l’abandon des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation.

Lorsqu’une demande de rupture de contrat est effectuée avec des soldes impayés, Alpiq transmettra systématiquement une facture finale qui récapitule l’ensemble des montants non réglés. Le consommateur reste donc responsable du paiement des arriérés, même après avoir changé de fournisseur ou interrompu la fourniture d’énergie.

En l’absence de paiement dans les délais impartis après résiliation, Alpiq peut mettre en œuvre diverses mesures de recouvrement pour obtenir la régularisation des sommes dues. Cela peut aller de simples relances, à l’envoi de mises en demeure, voire au lancement de poursuites judiciaires si la situation l’exige, ce qui risque d’augmenter le montant total à régler.

Pour éviter toute complication ultérieure, il est conseillé au consommateur d’envisager un arrangement à l’amiable ou un échéancier de paiement avec Alpiq. Il est recommandé de contacter le service client, par téléphone au 0800 412 512 pour discuter des différentes solutions envisageables et faciliter ainsi la clôture du contrat dans les meilleures conditions.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat Alpiq suite au décès de la personne titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alpiq, le particulier doit réaliser des démarches spécifiques pour éviter tout prélèvement ou facturation indue. Pour organiser la résiliation dans ce contexte, il est recommandé de contacter rapidement le service client en précisant la situation et en fournissant un justificatif, tel qu’un certificat de décès.

Le client ou héritier peut choisir de transférer le contrat à son nom ou de demander la résiliation si le logement est destiné à être quitté. Après la remise des clés, il est primordial de résilier le contrat afin d’éviter de devoir payer la consommation du nouvel occupant.

La clôture du contrat pourra s’accompagner d’une facture finale. Le règlement de cette facture est possible via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord de la banque ou du notaire en charge de la succession.

Pour effectuer la demande, contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h),
ou envoyer un mail à [email protected],
ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site d’Alpiq.

Lors de votre demande de résiliation, il est conseillé de joindre le certificat de décès et de préciser la date souhaitée de fermeture du contrat.

En cas de transfert de contrat au conjoint ou à un héritier résidant sur place, les conseillers Alpiq accompagnent le particulier pour modifier l’intitulé du contrat. En cas d’incertitude sur la procédure adaptée à chaque cas, le service client Alpiq assure une prise en charge personnalisée.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer auprès d’Alpiq varient selon la situation sur le contrat d’énergie et la personne qui reste dans l’habitation concernée. La gestion du contrat dépend principalement de la présence d’un ou plusieurs titulaires et de la décision de rester ou non dans le logement.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer sur place, il convient de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Ainsi, le contrat pourra être maintenu à son nom unique, assurant la continuité de la fourniture d’énergie dans le logement.

Si le consommateur est co-titulaire mais quitte le domicile, deux options existent : solliciter la suppression de son nom du contrat ou demander la résiliation complète. Dans le cas où l’ex-conjoint reste à l’adresse mais que le contrat est résilié, l’arrivée d’une coupure d’alimentation est possible.

Pour les situations où le client n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il conviendra de signaler au titulaire actuel de contacter Alpiq afin d’être ajouté comme titulaire et d’enlever le nom de la personne partante.

Le consommateur peut aussi opter pour la souscription immédiate d’un nouveau contrat à son nom.
La procédure est totalement gratuite et n’exige aucune démarche préalable auprès de l’ex-conjoint.
Après cette étape, une facture de clôture sera envoyée à la partie sortante.

Dans tous les scénarios, il est conseillé de prévenir rapidement le service client par téléphone au 09 77 40 14 41 ou via l’espace client en ligne, afin d’éviter tout désagrément administratif ou coupure non souhaitée.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Alpiq après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq lors de la résiliation matérialise la dernière étape du lien contractuel entre le particulier et ce fournisseur. Elle sert à arrêter définitivement le décompte des consommations d’énergie jusqu’à la date officielle de fermeture du contrat, en s’appuyant sur les données réelles du compteur ou sur des valeurs corrigées si nécessaire.

Ce document est indispensable pour solder la relation contractuelle et s’assurer que chaque kilowattheure utilisé a été pris en compte. Les éléments régularisés permettent au consommateur de vérifier que le montant facturé correspond bien à l’usage effectif, sans surestimation ou oubli.

Consommation totale jusqu’à la date de résiliation calculée à partir du relevé du compteur.
Régularisations si des estimations précédentes diffèrent des chiffres réels, pouvant générer un ajustement à la hausse ou à la baisse.
Inclusion de l’ensemble des taxes, contributions et frais réglementaires à la charge du consommateur.
Indication claire d’un solde créditeur ou d’une somme restante à acquitter, après prise en compte des acomptes déjà versés.

Par exemple, un client ayant réglé des mensualités supérieures à sa consommation réelle verra apparaître un remboursement sur cette facture. À l’inverse, si la consommation excède les montants anticipés, un reliquat à régler sera explicitement mentionné.

La réception de ce document atteste que le consommateur n’a plus d’engagement contractualisé avec Alpiq, et que toutes les démarches liées à l’arrêt du service sont considérées comme finalisées.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la cessation d’un contrat auprès d'Alpiq, il est fréquent que la facture de fin de service ne soit pas émise immédiatement. Souvent, le consommateur doit patienter jusqu’à quatre semaines avant de recevoir ce document. Ce délai peut varier selon la période ou la complexité de la clôture du dossier.

Si, une fois le délai de quatre semaines écoulé, aucune facture de clôture n’a été reçue et qu’aucun virement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire, il est recommandé d’agir rapidement. Plusieurs précautions permettent d’éviter toute erreur administrative ou oubli, par exemple vérifier sa boîte de courrier indésirable ou ses informations de contact.

Le client doit contrôler ses documents électroniques et postaux.
Il convient de vérifier que l'adresse communiquée à Alpiq est bien à jour.
Si aucun envoi ou paiement n’est perçu, le service client doit être contacté.

Pour signaler ce retard, le particulier peut joindre le service dédié par téléphone. Le numéro à composer est le 0800 800 255. Il suffit de fournir ses références client afin de faciliter les recherches et d’obtenir rapidement une résolution adaptée à la situation.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive que le contrat d’un particulier chez Alpiq soit résilié sans son approbation, même si ce cas reste marginal. Parmi les causes possibles figurent des retards de paiement récurrents, une modification significative de l’offre souscrite, ou encore une erreur administrative lors de l’enregistrement du dossier. Parfois, une confusion concernant le numéro de PDL ou PCE peut également entraîner une résiliation par inadvertance.

Il convient de signaler que la souscription d’un nouvel abonnement auprès d’Alpiq, par signature d’un contrat, enclenche automatiquement la résiliation de l’ancienne offre. Cependant, une résiliation peut aussi résulter d’une action non sollicitée, comme une souscription faite à l’insu du consommateur par une personne tierce, par exemple à la suite de démarchages non autorisés.

En cas de désaccord avec la suppression du contrat, il est impératif de contacter rapidement le service client Alpiq afin de clarifier la situation et d’identifier l’origine exacte de la décision. Pour ce faire, il est possible d’utiliser le numéro 0800 000 000 ou le formulaire en ligne disponible sur le site officiel de l’opérateur.

Dans l’hypothèse où le changement de fournisseur aurait été opéré sans consentement explicite, autrement dit sans que le consommateur ait signé un quelconque document, une demande de rétractation et de retour à la situation d’origine peut être effectuée, à condition d’intervenir dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation.

Si la résolution du litige avec le service client n’aboutit pas, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une solution amiable, en fournissant les justificatifs nécessaires comme les échanges d’emails ou les copies de contrats concernés.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq