Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. Pour un déménagement, la résiliation doit être demandée directement auprès d’Alpiq, en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie d’Alpiq à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Autrement dit, le consommateur reste libre de changer de fournisseur à n’importe quel moment, sans frais spécifiques liés à la résiliation. Ce fonctionnement favorise la mobilité et permet de profiter d’offres plus avantageuses dès qu’elles apparaissent.

La résiliation d’un contrat Alpiq à l’occasion d’un changement de fournisseur n’implique aucune démarche de résiliation directe de la part du client. En cas de résiliation prématurée par soi-même et à la même adresse, le risque est de provoquer une coupure du courant et d’avoir à supporter le coût d’une remise en service. Pour éviter tout désagrément, la souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit. Ce dernier se charge de la notification et du basculement.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Avant de quitter Alpiq, il s’agit de comparer les différentes offres du marché, qu’il s’agisse du prix du kilowattheure ou de la qualité des services annexes. Les principaux critères à prendre en compte sont :

Le coût total facturé, y compris l’abonnement et l’énergie consommée ;
La façon dont le tarif évolue avec le temps ;
Les différentes options comme les tarifs modulés selon l’heure ;
La disponibilité et la réactivité du service client ;
L’engagement environnemental et la part d’électricité verte ;
Les fonctionnalités pratiques telles que l’application mobile ou la diversité des moyens de paiement.

Le réseau et la qualité de l’électricité ne dépendent pas du fournisseur : seule l’offre commerciale change, sans conséquence sur la continuité ou la sécurité de l’alimentation. Passer par un comparateur permet d’identifier facilement l’offre la plus adaptée pour casser son contrat chez Alpiq.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur

Au moment de choisir une nouvelle offre d’énergie, il est conseillé au particulier de rassembler certains éléments utiles figurant sur une facture Alpiq :

Il pourra s’agir des identifiants propres au compteur, de l’adresse exacte du logement ou de l’historique de consommation. Ces informations simplifient la souscription en évitant toute confusion, notamment si plusieurs contrats coexistent dans le foyer.

3. Patienter pendant la prise d’effet du contrat

Après avoir validé la souscription, l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur s’opère généralement sous une quinzaine de jours, laissant le consommateur la possibilité de se rétracter. Sur simple demande, la bascule effective peut cependant être avancée entre 2 et 5 jours.

Le transfert du contrat et la relève des données sont réalisés à distance par le gestionnaire de réseau public. Aucun contact avec Alpiq n’est à prévoir : la procédure est totalement automatisée et sans interruption d’alimentation.

4. Régler la facture de clôture émise par Alpiq

À la suite de la résiliation orchestrée par le nouveau fournisseur, Alpiq adresse une facture de clôture dans le mois. Y figurent le bilan des consommations jusqu’à la date de bascule et, le cas échéant, un remboursement si les provisions versées excédaient la consommation réelle.

Le client doit veiller à honorer ce règlement, dont l’échéance figure sur le relevé de compte. Le non-paiement peut être passible de pénalités. L’émetteur s’appuie sur les informations transmises par Enedis ou GRDF pour établir le solde définitif et solder le compte du consommateur.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Un déménagement implique de prévenir à l’avance Alpiq afin d’éviter toute facturation injustifiée après le départ du logement. Dès que la date de remise des clés est connue, informer le fournisseur est vivement conseillé. Que le bien soit en vente ou en location, la procédure ne diffère pas : la démarche doit débuter dès que possible pour limiter le risque de payer l’abonnement (souvent de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou la consommation des prochains occupants. La résiliation rétroactive n’étant jamais envisageable, il convient d’anticiper pour ne pas supporter des coûts additionnels.

Première étape : contacter le service de résiliation Alpiq. Le client doit signaler son départ au service client, soit via l’espace client en ligne, soit par courrier, ou par téléphone au 01 86 65 43 95. Lors de l’échange, il convient de transmettre la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, le relevé du jour du départ sera également requis par Alpiq.

Contact téléphonique : 01 86 65 43 95
Démarches en ligne via l’espace client
Résiliation par courrier à l’adresse du fournisseur

En cas de souhait de conserver Alpiq dans le nouveau logement, il n’existe pas de transfert de contrat direct car chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur précis. Après avoir procédé à la résiliation de l’ancien logement, le particulier peut souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse soit en appelant le 01 86 65 43 95 pour être accompagné par un conseiller, soit en souscrivant en ligne depuis le site Alpiq. Cette opération doit s’effectuer environ une semaine avant le début d’occupation pour ne pas risquer de coupure d’électricité.

L’individu souhaitant profiter du déménagement pour changer de fournisseur doit néanmoins effectuer la résiliation Alpiq concernant l’adresse quittée, soit en ligne, soit au 01 86 65 43 95, soit par courrier postal. Pour éviter l’absence d’énergie à l’arrivée dans le nouvel appartement, la nouvelle souscription s’anticipe idéalement une semaine avant d’emménager. L’abonnement Alpiq doit impérativement être clôturé afin d’éviter toute facturation pour une demeure non occupée.

Un départ à l’étranger impose également d’informer Alpiq, notamment pour que la facture de clôture soit envoyée à la bonne adresse mail. Le client signale la situation au service client par téléphone au 01 86 65 43 95 et transmet les informations utiles, telles que la date effective du départ.

Le délai de résiliation varie selon la période, notamment lors de pics en fin de mois ou pendant certaines saisons. La prise en compte de la résiliation Alpiq peut aller jusqu’à 30 jours après la date transmise, le client reste donc responsable du compteur jusqu’à ce que la clôture soit réellement enregistrée.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l'ancien occupant oublie de mettre fin à son contrat d'énergie auprès d'Alpiq, il n'est pas nécessaire d'attendre une démarche de sa part pour régulariser la situation. Le particulier accédant au logement peut directement souscrire une offre d’énergie de son choix.

La souscription à un nouveau contrat permettra d’arrêter automatiquement le contrat au nom de l’ex-occupant. Aucun risque de coupure n’est à craindre, la fourniture d’énergie reste assurée pendant la transition.

Le consommateur est libre de choisir son fournisseur dès son entrée dans le logement, qu’il s’agisse d’Alpiq ou d’un autre. Cette démarche simplifie le changement de résidence et sécurise la facturation.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Il peut arriver, peu après la souscription, qu’un changement d’avis survienne ou qu’une opportunité plus avantageuse apparaisse. Ce type de situation est parfaitement prévu par la réglementation française, qui accorde un droit de rétractation au consommateur.

Même après expiration du délai légal de rétractation, le particulier conserve le droit de changer de fournisseur d’énergie sans aucun frais, car il n’existe aucun engagement de durée chez Alpiq.

Modalités

Lorsqu’un particulier souscrit à une offre d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Alpiq, hors des locaux de la société ou à distance, il bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour annuler le contrat, selon le Code de la consommation.

Ce délai débute à la date d'acceptation du contrat. Aucun justificatif n’est exigé et aucune indemnité ne sera appliquée par Alpiq en cas de rétractation durant ce laps de temps.

La demande doit être signalée à Alpiq, soit via le formulaire de rétractation prévu à cet effet, soit à l’aide d’un écrit rédigé sans ambiguïté exposant clairement le souhait de renoncer au contrat.

Cette déclaration peut être transmise par courrier postal, courriel ou selon les modalités proposées par Alpiq. Pour toute précision, le client peut contacter le service client au 09 78 46 85 75.

Si le particulier sollicite la mise en service immédiate des prestations et exerce ensuite son droit de rétractation, le montant correspondant à l’abonnement consommé, aux kWh utilisés et aux éventuels frais de mise en service reste dû jusqu’à la date de notification de son intention de se rétracter.

Pour connaître la marche à suivre adaptée à sa situation ou comprendre l’impact de la rétractation sur sa facturation, le client est invité à consulter les conditions générales de vente d’Alpiq ou à solliciter le service client par téléphone ou email.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Alpiq doit comporter certaines données pour accélérer le traitement de la démarche :

Numéro d’identification du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement
Types de services concernés (électricité, gaz, options payantes éventuelles)
Date à laquelle la souscription a été réalisée
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

L’ensemble de ces éléments facilite une prise en charge rapide de la demande. Pour toute question ou pour obtenir le modèle de formulaire, le service client d’Alpiq se tient disponible par téléphone ou email.

Des exemples de lettres prêtes à l'envoi sont proposés pour mettre un terme à un abonnement Alpiq. Chaque modèle est conçu afin de simplifier les démarches du particulier souhaitant contacter le service client par courrier postal ou par voie électronique.

Le particulier a la possibilité d'utiliser ces courriers types pour demander la résiliation de son contrat Alpiq, que ce soit suite à un déménagement ou pour toute autre raison légitime. L’envoi peut se faire par recommandé pour sécuriser la demande de résiliation et en conserver une preuve.

Pour faciliter la procédure, voici les principales étapes à respecter :

Vérifier les informations contractuelles et la date souhaitée de résiliation.
Rédiger ou personnaliser la lettre de résiliation selon le motif.
Envoyer le document au service client d’Alpiq, de préférence avec accusé de réception.

Il est conseillé d’indiquer les références contractuelles, l’adresse de fourniture ainsi que la date de fin souhaitée, afin d’accélérer le traitement de la demande.

Pour toute question sur la procédure, le consommateur peut solliciter le service client Alpiq par téléphone au 0 800 71 12 34 ou par courrier. Une réponse rapide est généralement apportée, facilitant ainsi la clôture du contrat.

Lettre type de résiliation Alpiq pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite, de ce fait, demander la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq. Merci de procéder à la clôture effective de ce contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon dossier :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète liée au contrat]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier les relevés d’index du compteur réalisés à la date de mon départ : [date du relevé] (Index relevé : [index du compteur]).

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date d’arrêt du contrat ainsi que la facture de clôture correspondante. N’hésitez pas à me solliciter si d’autres informations sont nécessaires pour finaliser la résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à télécharger

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : exercice du droit de rétractation – contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision de me rétracter concernant le contrat d’énergie souscrit auprès d’Alpiq le [date de souscription], pour le point de livraison situé à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].

Le contrat mentionné porte la référence : [numéro de contrat Alpiq].

Conformément aux dispositions légales relatives à la rétractation, je vous informe exercer ce droit dans les délais prévus, sans qu’il soit nécessaire d’en préciser le motif ni d’acquitter de frais ou de pénalités.

Je vous prie donc d’interrompre l’activation de ce contrat ou, si celle-ci est déjà effective, de procéder à sa résiliation immédiate. Je vous remercie également de bien vouloir me restituer, le cas échéant, toute somme versée d’avance liée à cette souscription, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de cette demande.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception indiquant la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour le traitement de cette demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type de résiliation Alpiq : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie Alpiq, portant le numéro [numéro de contrat], à la suite d'un cas de démarchage abusif survenu récemment.

En effet, le [date du démarchage], j'ai été contacté de manière répétée et non sollicitée par l'un de vos représentants commerciaux, dont l'insistance et le comportement m'ont fortement incommodé. Cette manière d'agir m'a amené à perdre toute confiance dans les méthodes de prospection d'Alpiq.

Ainsi, conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande de bien vouloir mettre un terme, dès réception de ce courrier, à mon contrat sans frais, en invoquant le caractère abusif du démarchage auquel j'ai été exposé.

Je vous remercie également de me transmettre un écrit confirmant la prise en compte de ma demande, ainsi que le montant de mon solde de tout compte et la date effective de clôture du contrat.

Vous trouverez ci-dessous l’adresse de fourniture concernée :
[Adresse du lieu de consommation]

Je reste disponible en cas de besoin pour tout document complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il peut s’avérer pertinent de s’informer sur le ressenti des autres clients particuliers vis-à-vis d’Alpiq, surtout si le consommateur n’a pas rencontré de désagrément spécifique.

Pour mieux appréhender la réputation d’Alpiq, un coup d’œil aux évaluations clients permet d’éclairer l’expérience d’un particulier.

Trustpilot : 4,9/5 selon 5 748 avis publiés
Selectra : 3,14/5 sur un total de 199 témoignages

L’ensemble cumulé représente 5 947 avis pour une note moyenne globale remarquable de 4,84 sur 5, illustrant un niveau de satisfaction client très élevé autour d’Alpiq.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 30/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour un particulier, mettre un terme à son contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, chez Alpiq ne génère aucun frais de résiliation. Le contrat s’arrête librement, sans pénalité, car il est dépourvu d'engagement contractuel en France. Cette souplesse facilite le changement de fournisseur ou l’arrêt de la fourniture lors d’un déménagement.

L’unique paiement que le consommateur devra effectuer après la résiliation concerne la facture de clôture. Celle-ci regroupe la totalité des consommations restant dues jusqu’à la réelle date de résiliation du contrat. Il faut habituellement patienter environ quatre semaines après la clôture pour recevoir ce dernier relevé, qui devra ensuite être réglé à Alpiq.

Si le particulier s'apprête à emménager dans un nouveau logement, il convient de prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont indépendants du choix du fournisseur et sont systématiquement facturés lors de l’activation du compteur, que l’on souscrive chez Alpiq ou ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j'ai des impayés ?

La rupture d’un contrat d’électricité Alpiq demeure réalisable même si le consommateur présente des paiements en retard. Résilier avec un solde impayé ne dispense pas le client de ses devoirs financiers envers Alpiq.

Au moment de la clôture, Alpiq adresse une facture finale intégrant l’ensemble des sommes encore dues. Ce relevé tient compte de tous les arriérés accumulés jusqu’à la date de fin du contrat, qu’il s’agisse de consommations non réglées ou de frais annexes, si applicables.

En cas de non-paiement persistant après la résiliation, Alpiq met en œuvre différentes démarches de recouvrement. Cela peut impliquer l’envoi de rappels écrits, puis de mises en demeure. En l’absence de règlement, des poursuites judiciaires sont envisageables, potentiellement assorties de majorations ou de coûts additionnels pour le particulier.

Il est judicieux pour le consommateur de contacter Alpiq avant d’officialiser la résiliation afin d’évoquer les options disponibles. Par exemple, la société peut proposer un étalement du paiement des factures impayées, évitant ainsi d’éventuelles complications. Le service client Alpiq est joignable au 0800 30 45 50 pour examiner la situation et, dans la plupart des cas, faciliter une issue amiable, même en présence d’arriérés.

Quelles démarches dois-je suivre pour résilier un contrat Alpiq après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alpiq, le particulier doit informer le service client pour mettre fin au contrat ou le transférer à un héritier ou conjoint. Si le logement est quitté définitivement, il est essentiel de résilier après restitution des clés pour éviter de payer les consommations du prochain occupant.

La démarche peut être faite par téléphone, courrier ou e-mail. Il sera demandé de fournir un justificatif, tel que le certificat de décès. Pour joindre Alpiq rapidement, le service client est accessible au 09 78 46 85 75 ou par e-mail à [email protected].

La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque ou du notaire. Si un membre de la famille conserve le logement, le changement de titulaire se fait aisément en contactant Alpiq et en signalant le décès.

Pour toute demande en ligne, le formulaire de contact est disponible sur le site d’Alpiq : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Le service client accompagne le consommateur dans chaque étape afin de finaliser la résiliation ou le transfert du contrat.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie Alpiq varient selon la situation du particulier et sa présence sur le contrat. Il est crucial d’identifier d’abord qui est le ou les titulaires du contrat et qui va conserver la résidence principale.

Si le consommateur est co-titulaire du contrat et prévoit de rester dans le logement, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client Alpiq. Ce retrait officialise la modification de la responsabilité sur le contrat d’énergie.

En revanche, si le client co-titulaire quitte le domicile, il peut demander à retirer son nom ou, selon la situation, opter pour une résiliation complète. Si l’ex-conjoint conserve la résidence et que le contrat est résilié, l'alimentation électrique sera suspendue jusqu’à ce qu’un nouveau contrat soit souscrit.

Lorsqu’un particulier, qui n’est pas titulaire du contrat Alpiq, choisit de demeurer dans le logement après une séparation, deux possibilités s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de joindre le service client pour modifier la titularité du contrat et s’assurer que le nom du nouveau résident y figure.
Procéder à la souscription d’un nouveau contrat à son nom en contactant directement Alpiq. La procédure est entièrement gratuite et sans formalité complexe.

Aucune démarche auprès de l’ex-conjoint n’est nécessaire si le particulier souscrit un nouveau contrat à son nom ; l’ancien titulaire reçoit la facture de clôture automatiquement.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’Alpiq suite à la résiliation ?

La facture de clôture est le document final qu'Alpiq envoie après la résiliation d'un contrat d'électricité. Ce relevé vise à solder l'ensemble des consommations enregistrées jusqu'au jour exact où l'abonnement prend fin. À réception, le consommateur sait que son engagement auprès d'Alpiq se termine officiellement.

Généralement, ce document détaille plusieurs informations essentielles pour le particulier. Afin d'être transparent, Alpiq y inclut le relevé du compteur correspondant à la dernière consommation d'énergie, ainsi que toutes les charges liées à cette période.

La consommation réelle : la facture récapitule l’énergie utilisée jusqu’à la fin effective du contrat.
Les régularisations : si des prévisions avaient été faites, un ajustement est apporté pour refléter la réalité de la consommation.
Toutes les taxes, contributions ou participations en lien avec la fourniture d'électricité sont intégrées jusqu’à la date de clôture.
Un calcul du solde : selon les mensualités versées, le particulier peut bénéficier d'un avoir ou devoir régler un dernier montant.

Il arrive que le client ait payé des acomptes supérieurs à la consommation réelle, ce qui entraîne un remboursement directement inscrit sur la facture de clôture. Dans le cas contraire, le montant restant dû devra être réglé. Ce document officialise ainsi la fin des obligations réciproques entre Alpiq et le consommateur.

Je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq, que dois-je faire ?

Suite à la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est fréquent que la facture de clôture ne parvienne qu’après un délai allant jusqu’à quatre semaines. Ce temps est nécessaire à la finalisation du relevé définitif des consommations et au calcul du montant exact dû ou remboursé.

Si, à l’issue de ce laps de temps, le particulier ne reçoit aucune facture de résiliation ou ne constate aucun virement provenant d’Alpiq sur son compte bancaire, il convient de prendre certaines mesures afin de régulariser la situation.

Vérifier la boîte mail (y compris les courriers indésirables) ou la boîte aux lettres si une facture papier est attendue.
Contrôler le relevé bancaire pour tout mouvement lié à Alpiq.
Rassembler les éléments utiles (numéro de contrat, relevé du compteur, références des échanges) avant toute démarche.

Dans le cas où aucun document ou paiement n’est reçu après ce délai, il est recommandé de contacter le service client d’Alpiq par téléphone. Le numéro à composer est le suivant : 0800 800 012. Le consommateur pourra ainsi obtenir des informations sur l’état de la facture de clôture ou signaler toute anomalie.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Le contrat d’énergie Alpiq peut occasionnellement être résilié sans que le consommateur n’en ait fait la demande, situation rare mais éprouvée. Parmi les déclencheurs possibles, on retrouve le non-respect des échéances de paiement ou la modification des termes de l’offre souscrite par le client.

Par ailleurs, des erreurs administratives surviennent parfois lors de la gestion du dossier : il arrive qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE provoque une résiliation involontaire, notamment lorsque des démarches sont engagées par une tierce personne utilisant des informations erronées.

La signature d’un nouveau contrat entraîne systématiquement la rupture de l’ancien. Le particulier peut découvrir qu’il a été changé de fournisseur sans en avoir donné l’autorisation ; cela se produit parfois lors de démarchages où le consommateur n’a pas donné son accord écrit ni signé de contrat.

En cas de résiliation non sollicitée, il est recommandé au consommateur de prendre immédiatement contact avec le service client Alpiq. Le service est joignable au 0806 800 015. Il convient d’expliquer la situation et de demander une clarification sur les causes exactes de l’arrêt du contrat.

Lorsque le contrat a été résilié sans la signature du particulier, une procédure de contestation peut être enclenchée. Le retour à l’offre initiale peut alors être demandé, sous réserve d’agir dans un délai de 25 jours après la résiliation effective.

Si, après échange avec Alpiq, aucune issue satisfaisante n’est trouvée, il demeure possible pour le client de faire appel au Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution équitable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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