Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif à fournir. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, par courrier ou via l'espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n'est à effectuer, le nouveau fournisseur se charge de tout auprès d'Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie d’Alpiq pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans qu’aucun frais ni pénalité ne soit appliqué.

Il n’est pas nécessaire — ni conseillé — de contacter directement Alpiq pour annuler son abonnement lors d’un changement de fournisseur si le particulier reste dans le même logement. En résiliant soi-même, le risque d’interruption d’alimentation existe, obligeant à payer une intervention de remise en service.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Choisir son nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz constitue la première étape. De nombreux concurrents d’Alpiq existent et se démarquent entre autres :

Par le montant du kilowattheure ou du mètre cube de gaz,
Par les modalités de variation des prix (prix fixes ou évolutifs...),
Par la présence ou non de tarifs spéciaux, comme les heures creuses,
Par la qualité du service client,
Par l’engagement écologique et les offres vertes,
Par la diversité des outils numériques proposés.

La distribution et la qualité du courant ou du gaz ne changent pas, car ceux-ci demeurent assurés par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Passer chez un autre fournisseur n’engendre donc aucune coupure ni frais technique. Pour comparer efficacement les offres, il est possible d’utiliser un comparateur d’énergie spécialisé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le concurrent choisi

Au moment de souscrire auprès du nouveau prestataire, il est recommandé de disposer d’une facture récente. Certains renseignements qui y figurent simplifieront la démarche :

Les identifiants du compteur utilisé, l’historique de consommation pour un échéancier ajusté, ainsi que la précision de l’adresse du point de livraison pour éviter tout mélange si plusieurs logements sont concernés.

3. Attendre l’activation par le gestionnaire de réseau

Une fois la demande de souscription envoyée, l’activation du nouveau contrat s’effectue, au maximum sous 14 jours, délai correspondant au droit de rétractation. Pour ceux qui souhaitent accélérer, la mise en service du contrat chez le nouveau fournisseur peut se faire sous quelques jours, souvent dès le 4e jour ouvré.

Tout le processus d’échange entre fournisseurs se fait automatiquement. Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) effectue la migration informatiquement, sans déplacement ni interruption. Le consommateur n’a aucune formalité supplémentaire, le nouvel acteurcontacte directement Alpiq pour procéder à la clôture.

4. S’acquitter de la dernière facture Alpiq

À réception de la demande de résiliation, Alpiq dispose de 30 jours pour transmettre au client une facture de clôture. Ce document règle à la fois la confirmation de la fermeture du contrat et le paiement du solde d’énergie consommée depuis la dernière échéance.

Si le montant prélevé via les mensualités excède la consommation réelle, un remboursement sera effectué au client. La facture de résiliation est basée sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau à la date du départ du particulier. Le délai de paiement, généralement inférieur à 15 jours, est indiqué dans le courrier de clôture. Un impayé entraînerait des pénalités supplémentaires.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alpiq dès que la date de remise des clés est connue. Cette étape, identique que l’on soit locataire ou propriétaire vendeur, permet d’éviter des frais inutiles. Si par oubli, la démarche n’est pas effectuée avant le départ, l’abonnement continuera d’être facturé, généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et le particulier risque de régler les premières factures des nouveaux habitants. Aucun arrêt rétroactif n’est accepté, d’où l’importance d’agir à temps.

La première étape pour quitter Alpiq dans le cadre d’un déménagement consiste à joindre le service client dédié à la fermeture de contrat. Plusieurs méthodes sont proposées :

téléphoner au 09 78 46 85 75,
se connecter à l’espace client en ligne,
envoyer un courrier à l’adresse de correspondance d’Alpiq.

Le particulier doit communiquer la date précise de sortie et l’adresse à utiliser pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, il sera exigé de transmettre le relevé de compteur le jour du départ afin d’éviter toute contestation future sur la consommation réelle.

Pour un déménagement où le client souhaite bénéficier de l’offre Alpiq à sa prochaine adresse, il n’est pas possible de transférer le contrat, celui-ci étant rattaché au point de livraison du compteur. Ainsi, la souscription d’un nouvel abonnement à la nouvelle adresse est nécessaire, avec la résiliation simultanée du précédent.

La démarche s’effectue idéalement environ une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement, afin de garantir l’alimentation dès le premier jour. Pour ouvrir le contrat Alpiq dans le nouveau logement, l’intéressé peut contacter le 09 78 46 85 75 (il est aussi possible de demander un rappel gratuit). Il est également possible de souscrire directement en ligne.

Le particulier qui souhaite profiter du déménagement pour quitter Alpiq doit impérativement résilier l’ancien contrat avant son départ, pour éviter de régler les consommations des nouveaux arrivants. La rupture de l’abonnement Alpiq peut se faire en composant le 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par lettre envoyée à l’adresse du fournisseur.

En cas de départ à l’étranger, il suffit de contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, d’indiquer la date choisie pour la coupure et de fournir une adresse email pour recevoir la facture finale, ce qui facilite le suivi à distance et la réception des justificatifs nécessaires.

Le délai de traitement d’une demande de résiliation s’ajuste en fonction de la période de l’année et de l’affluence chez Alpiq. De manière générale, il faut compter jusqu’à 30 jours suivant la date souhaitée pour l’arrêt du contrat, notamment en période de forte activité comme les fins de mois.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l’ancien occupant oublie de résilier son abonnement d’énergie chez Alpiq, il suffit que le nouveau locataire réalise une souscription à un contrat d’électricité à son nom. Cette démarche mettra automatiquement fin à l’ancien contrat encore actif.

Le consommateur est libre de choisir le fournisseur d’énergie qui lui convient, que ce soit Alpiq ou un concurrent. Une fois le nouveau contrat mis en place, aucune autre démarche n’est nécessaire pour stopper l’abonnement de l’occupant précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après la souscription d'un contrat, il arrive parfois que le client souhaite changer d’avis, ou qu’une offre concurrente lui semble plus avantageuse. Le droit de rétractation permet au particulier d'annuler son engagement dans un certain délai. Si le délai légal est dépassé, il reste toujours possible de changer de fournisseur gratuitement, à tout moment.

Modalités

En France, la réglementation accorde au consommateur un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou en dehors des locaux de vente d’Alpiq. Ce droit est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni supporter de frais supplémentaires. Aucune pénalité ne peut être exigée dans ce cadre.

Pour activer ce droit, le client doit informer Alpiq de son souhait de se rétracter. Cette notification s’effectue via le formulaire dédié fourni par Alpiq ou par toute déclaration écrite exprimant clairement sa volonté d’annuler, transmise par courrier ou par email selon les solutions proposées.

Lorsque l'exécution du contrat a commencé avec l’accord explicite du client avant la fin du délai, ce dernier reste libre de se rétracter, tout en étant tenu de régler les prestations effectivement consommées (abonnement, énergie utilisée, frais de mise en service éventuels).

Le consommateur peut retrouver l’ensemble des conditions et démarches détaillées dans les conditions générales de vente d’Alpiq, ou obtenir des conseils personnalisés auprès du service client au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de la rédaction de la demande, certaines informations sont essentielles afin d’assurer une prise en charge rapide par Alpiq. Voici la liste des éléments à fournir :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement
Énergies et éventuelles options souscrites
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

L’ensemble de ces informations facilite le traitement du dossier. Pour toute question sur la validité ou la procédure, il est recommandé de joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 ou de consulter les documents contractuels reçus.

Des exemples de lettres de résiliation sont disponibles afin d'aider le consommateur à mettre un terme à son contrat chez Alpiq. Le particulier peut adapter ces modèles en fonction de sa situation spécifique et des informations requises par le service client.

Qu'il s'agisse d'une rupture anticipée ou de la fin d'une période d'abonnement, le client a la possibilité d'utiliser ces courriers pour signaler sa volonté de résilier. Les lettres sont conçues pour être adressées par voie postale ou par courrier électronique.

La démarche de résiliation chez Alpiq s’effectue généralement sans difficulté. Le particulier doit veiller à indiquer toutes les informations essentielles comme le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné, ainsi que la date souhaitée pour la fin de prestation.

Voici les étapes habituellement recommandées pour faciliter l'envoi de la demande de clôture :

Rédiger une lettre personnalisée selon le motif de résiliation
Joindre les coordonnées du client et le numéro de contrat
Expédier la demande à l’adresse d’Alpiq par lettre recommandée ou par email

Pour tout besoin d’assistance immédiat, le service client d’Alpiq reste joignable au 0806 800 082 lors des horaires d’ouverture. Il est conseillé de conserver une copie de la demande de résiliation ainsi que l’accusé de réception.

Lettre type de résiliation Alpiq à transmettre en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de procéder à la résiliation de mon contrat Alpiq en raison de mon déménagement programmé à la date du [date de déménagement prévue]. Je sollicite donc la clôture de mon contrat d’électricité pour mon logement actuel.

Veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [adresse complète du logement à résilier]
Date souhaitée d’arrêt du contrat : [date d’effet de résiliation]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Conformément aux modalités contractuelles, je vous transmets également le relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec un index de [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation de prise en compte de ma demande de résiliation Alpiq ainsi que la facture finale à ma nouvelle adresse.

Sous réserve d’informations complémentaires de votre part, je reste à disposition pour toute éventuelle formalité restante afin d’assurer la clôture de mon dossier dans les meilleurs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la souscription au contrat Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Cette rétractation intervient dans le respect du délai légal applicable et conformément à vos conditions générales de vente. Je vous demande, par conséquent, de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat à compter de la réception de la présente lettre.

Je vous prie également de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma rétractation par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email]. merci de m’indiquer la marche à suivre si des démarches complémentaires sont nécessaires.

Je vous saurais gré de mettre fin à toute obligation contractuelle liée à ce contrat Alpiq, y compris toute facturation ou prestation en cours.

Restant à votre disposition pour toute précision utile,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Alpiq pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation du contrat Alpiq suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite résilier mon contrat d’énergie numéro [numéro de contrat] souscrit auprès d’Alpiq. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière répétée et intrusive par l’un de vos agents ou représentants, ce qui m’a mis(e) dans une situation inconfortable et a influencé mes choix de façon indue. Cette pratique ne correspond pas à mes attentes et à l’éthique que j’attends de mon fournisseur d’électricité.

Pour ces raisons, je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat sans frais de résiliation. Je vous demande également de me fournir une confirmation écrite de la date effective de clôture, ainsi que le solde éventuel de mon compte.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou transmission de documents si nécessaire.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5938 avis	Electricité à prix fixes 1 an Tarif avantageux	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12660 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’entreprendre la résiliation de son contrat, il peut être avisé pour le particulier d’examiner les retours d’expérience d’autres consommateurs ayant déjà choisi Alpiq, surtout en l’absence de désagréments majeurs rencontrés avec ce fournisseur.

Trustpilot : 4,9/5 sur 5 748 avis. Les particuliers soulignent une grande satisfaction globale, notamment pour le service client et la simplicité d'utilisation.
Selectra : 3,09/5 sur 190 avis. L’appréciation est plus modérée avec certaines remarques concernant la clarté des offres.

Le volume total d’avis recueillis pour Alpiq s’élève à 5 938 votes toutes plateformes confondues, offrant ainsi une base conséquente pour se forger une opinion fiable sur la qualité du service perçue par le consommateur.

Dans l’ensemble, la satisfaction moyenne atteint 4,84/5, ce qui traduit une expérience généralement très positive pour les utilisateurs d’Alpiq en France.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 14/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 14/03/26	3,09/5	190

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour les consommateurs, mettre fin à un contrat d’énergie avec Alpiq n’entraîne aucuns frais. Qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, la rupture de contrat reste totalement gratuite, car celui-ci est sans engagement contractuel en France. Aucune pénalité ou facturation supplémentaire n’est appliquée lors de la résiliation par le particulier. Cette souplesse offre la possibilité de changer d’offre à tout moment, selon les besoins et la situation du foyer.

Après la résiliation, le particulier devra régler uniquement le montant de la facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat chez Alpiq. En moyenne, il faut patienter environ 4 semaines pour recevoir ce décompte final. Ce délai permet au fournisseur d’établir la facture au plus juste, après relève du compteur réalisée par le gestionnaire de réseau.

Lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement, le consommateur doit toutefois prévoir des frais relatifs à la mise en service du compteur. Ces frais sont systématiques et facturés par le gestionnaire de réseau, indépendamment du choix du fournisseur. Qu’il s’agisse d’un compteur électrique ou gaz, ces coûts s’appliquent qu’un contrat soit ouvert chez Alpiq ou ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j’ai un impayé ?

La clôture d’un contrat d’énergie chez Alpiq reste envisageable en présence de factures impayées. Cependant, mettre fin à l’abonnement ne permet pas d’effacer les dettes accumulées auparavant. Le client conserve l'obligation de solder tous les montants dus pour la durée pendant laquelle l’énergie a été consommée.

Lors de la demande de résiliation, Alpiq adresse une facture de clôture tenant compte de l’intégralité des sommes encore redevables. Ce document inclut l’ensemble des arriérés et doit impérativement être acquitté par le particulier, sous peine de mesures supplémentaires de recouvrement.

En l’absence de règlement après résiliation, Alpiq peut engager différentes démarches :

Envoi de rappels et mises en demeure pour exiger le paiement.
Possibilité de recourir à des procédures judiciaires si la dette persiste.
Application de frais de dossier additionnels en cas d’action contentieuse.

Avant toute démarche, il s’avère judicieux pour le consommateur de contacter Alpiq afin de rechercher une solution amiable, telle qu’un échéancier sur mesure. La négociation permet parfois de faciliter la résiliation tout en prévoyant un règlement étalé du montant restant, adapté à la situation du client.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un titulaire du contrat Alpiq décède, le particulier chargé des démarches a le choix entre deux options : transférer le contrat à son nom (notamment en qualité de conjoint ou d'héritier) ou résilier complètement le contrat si le logement sera quitté.

Pour mettre un terme à l’abonnement Alpiq suite à un décès, il est recommandé de prévenir le service client, par exemple après la restitution des clés. Ce geste est important afin d’éviter d’avoir à régler les dépenses d’énergie liées à de futurs occupants du logement.

La procédure de résiliation peut être initiée en contactant Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à l’adresse [email protected], ou via leur formulaire de contact en ligne. Il sera nécessaire de fournir un certificat de décès en pièce jointe pour justifier la demande.

Après résiliation, le règlement de la facture de clôture pourra, avec l’accord du notaire et de la banque, être directement effectué sur le compte du défunt, ce qui simplifie la gestion administrative pour la famille.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches liées au contrat d'énergie Alpiq dépendent avant tout de la situation des titulaires et du maintien dans le logement. Plusieurs cas de figure existent selon que le particulier occupe toujours l’habitation ou non, et selon la présence d’un co-titulaire sur le contrat.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Alpiq et reste dans le logement, il est recommandé de demander au service client d’Alpiq de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification permet de simplifier la gestion future du contrat et d’éviter d’éventuels litiges liés à la facturation.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le logement, celui-ci a la possibilité de demander soit la suppression de son propre nom du contrat, soit la résiliation totale du contrat d’énergie. Attention : si la résiliation est confirmée alors qu’un occupant demeure, l’alimentation électrique risque d’être interrompue.

Lorsque le consommateur n’est pas mentionné sur le contrat mais qu’il continue d’occuper le logement après la séparation, il est conseillé soit de solliciter son ex-conjoint pour être ajouté comme nouveau titulaire du contrat auprès du service client Alpiq, soit de souscrire un nouveau contrat d’électricité en son propre nom. La création d’un contrat reste une démarche simple et sans frais supplémentaires.

Si l’on reste dans le logement en tant que co-titulaire, demander le retrait du co-titulaire auprès d’Alpiq.
Si l’on quitte le logement en tant que co-titulaire, demander la suppression de son nom ou la résiliation du contrat.
Si l’on n’est pas titulaire mais que l’on demeure dans le logement, demander l’ajout sur le contrat ou souscrire soi-même à une nouvelle offre.

Pour toute demande ou information complémentaire, le service client Alpiq est joignable au 09 70 25 19 19. Il est conseillé de préciser sa situation afin de garantir une gestion rapide et adaptée du dossier.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

Lorsqu’un particulier met un terme à son contrat d’énergie avec Alpiq, une facture spécifique, appelée facture de clôture, lui est transmise. Ce document vise à régulariser la totalité des consommations enregistrées par le compteur jusqu’à la date de fin de contrat. Cette démarche vient officialiser la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et l’entreprise Alpiq.

La facture de clôture est établie de façon à récapituler tous les éléments financiers liés à la fourniture d’électricité. Elle inclut le détail de la consommation effective, en prenant appui sur les relevés réels ou estimés, jusqu’à la date de résiliation fixe. Il peut être également précisé d’éventuels écarts à corriger lorsque la consommation réelle diffère des montants précédemment estimés.

Somme totale d’énergie consommée jusqu’à la date de clôture
Régularisations en cas de différences entre estimations antérieures et relevés réels
Inclusion des taxes, contributions et autres frais relatifs à la période contractuelle
Prise en compte des versements d’acompte et ajustement selon le solde final

Dans certains cas, si le particulier a versé un montant supérieur à sa consommation réelle au travers de paiements mensuels, la facture de clôture affichera un crédit à son avantage. À l’inverse, si une somme demeure due après recalcul, celle-ci sera clairement indiquée, afin que le consommateur puisse solder son compte définitivement auprès d’Alpiq.

Que faire en cas de non-réception de sa facture de résiliation Alpiq ?

Lorsqu'un particulier met fin à un contrat chez Alpiq, la facture de clôture peut être envoyée sous un délai pouvant atteindre 4 semaines. Il convient donc de patienter durant ce laps de temps avant d'entamer toute démarche supplémentaire.

Si, passé ce délai, le consommateur ne reçoit toujours aucun document ou ne constate aucun virement lié à un éventuel remboursement sur son compte bancaire, il sera alors nécessaire de joindre le service client Alpiq afin d’obtenir des éclaircissements sur la situation.

Le service client doit être contacté par téléphone. Pour ce faire, il est recommandé d'utiliser le numéro suivant : 0800 800 450. Prévoir d’avoir sous la main son numéro de client ou les informations du contrat afin de faciliter la recherche de dossier lors de l’appel.

En cas de difficulté persistante, le consommateur peut également demander qu’un duplicata soit émis ou solliciter une explication sur l’absence du versement attendu. Cette vérification permet de s'assurer d’une clôture définitive et sans anomalie du contrat.

Que puis-je faire si mon contrat avec Alpiq a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu’un contrat Alpiq est interrompu sans accord préalable du consommateur, plusieurs situations peuvent en être à l’origine. Parmi les motifs les plus fréquents figurent un désaccord sur le paiement des factures, une modification de l’offre sélectionnée ou encore une intervention sur le point de livraison (PDL ou PCE) découlant d’une erreur administrative.

Il arrive parfois qu’une confusion lors de la souscription d’un nouveau contrat, un démarchage téléphonique ou une simple inattention dans la saisie des informations provoquent la résiliation indésirée du contrat d’énergie. Un changement non désiré peut alors être constaté sans la volonté du particulier.

En cas de résiliation sans demande explicite du client, il est conseillé de contacter rapidement le service client d’Alpiq afin de vérifier la raison exacte de la résiliation et d’apporter les preuves nécessaires en cas d’erreur. Le numéro dédié est le 0 800 710 370, accessible pour traiter ce type de litige.

Si l’interruption du contrat fait suite à une souscription non consentie ou une démarche frauduleuse, le particulier dispose d’un délai de 25 jours au maximum pour déposer une contestation et exiger la remise en œuvre de son ancien contrat. Une intervention rapide facilite alors le retour à la précédente situation contractuelle.

Si aucune solution amiable n’aboutit avec le service client Alpiq, le consommateur a la possibilité de solliciter l’avis du Médiateur national de l’énergie, qui intervient comme tiers neutre afin d’examiner le dossier et de favoriser une résolution équitable du différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq