Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Alpiq via l'espace client en ligne, par courrier ou par téléphone au 09 78 46 85 75 ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n'est à effectuer puisqu'elle sera prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Alpiq destinées aux particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. Cela signifie que chaque client a la liberté de mettre un terme à son contrat d'électricité ou de gaz, sans frais et à tout moment, pour passer chez un fournisseur concurrent.

Lors d’un changement de fournisseur, il est conseillé de ne jamais résilier son contrat Alpiq de sa propre initiative si l’adresse reste la même. Effectuer cette démarche soi-même expose à une possible interruption d’alimentation en énergie, nécessitant ensuite la facturation d’une intervention de remise en service du compteur.

La démarche optimale consiste à souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur, qui prendra automatiquement en charge la demande de résiliation auprès d’Alpiq dès la signature du nouveau contrat.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Le choix du futur fournisseur peut s’effectuer librement parmi de nombreux acteurs du marché. Les critères de différenciation sont multiples : prix facturés, modalités d’évolution tarifaire (offres indexées, prix fixes), présence de services complémentaires (application mobile, choix du moyen de paiement), service client ou encore niveau d’engagement écologique.

Le consommateur peut s’orienter selon ses priorités, par exemple préférer un fournisseur proposant une option heures creuses/pleines ou se tourner vers une offre verte. À noter que la qualité technique de l’énergie (électricité ou gaz) ne dépend ni du fournisseur ni de l’offre choisie : les réseaux de distribution et la maintenance des compteurs restent pris en charge par des gestionnaires nationaux indépendants comme Enedis ou GRDF. Ainsi, changer de fournisseur n’engendre ni coupure de courant ni frais lors de la transition.

Pour s’y retrouver, l’utilisation d’un comparateur d’offres d’énergie permet de visualiser les écarts de prix ou de niveau de service entre Alpiq et la concurrence, et d’opter pour la solution la mieux adaptée à ses besoins.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Effectuer la souscription auprès du fournisseur choisi

La signature du nouveau contrat nécessite de renseigner différents éléments présents sur une ancienne facture Alpiq. Il s'agit par exemple des identifiants du compteur (Point de Livraison pour l'électricité, Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz), de l'adresse précise et éventuellement des consommations passées pour permettre au fournisseur de proposer un échéancier cohérent.

Le particulier veillera à vérifier ces informations afin de garantir une transition fluide. Disposer d’une facture permet notamment de confirmer le bon numéro d’identifié et de s'assurer que la demande concerne bien le bon logement, surtout en cas de multi-contrats.

3. Patienter le temps d’activation chez le nouveau fournisseur

Dès que le client valide son offre, le délai d’activation correspond à la période réglementaire de rétractation, d’environ 14 jours, sauf si une activation anticipée a été sollicitée. Dans ce cas, l’opération de migration contractuelle se réalise en général sous quatre jours ouvrés.

L’échange d’informations entre les fournisseurs et le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) rend la transition totalement transparente pour le particulier : il n’est pas nécessaire de prévenir Alpiq, ni d’organiser d’intervention technique. Aucune coupure n’est à craindre, sauf incident de paiement ou cas très exceptionnel.

4. Régler la facture de clôture émise par Alpiq

Après la prise d’effet du nouveau contrat, Alpiq dispose d’un délai d’un mois pour adresser au client la facture de résiliation. Celle-ci récapitule la consommation réelle à régler depuis la dernière facture, ou détaille un remboursement si le client a surpayé par anticipation.

Cette facture de clôture s’appuie sur le relevé transmis par le gestionnaire du réseau. Le délai pour acquitter ce solde ne dépasse généralement pas quinze jours. Passé ce délai, des pénalités sont possibles en cas d’absence de paiement par le consommateur.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Effectuer la résiliation de son contrat Alpiq suite à un déménagement nécessite anticipation et organisation. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue reste vivement conseillé, que ce soit dans le cadre d'une location ou lors d'une vente immobilière. Omettre cette démarche peut engendrer la facturation de l’abonnement (environ 0,25 € à 1,20 € par jour) ou des consommations ultérieures, sans aucune possibilité de rétroactivité.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Le consommateur peut joindre le service résiliation d’Alpiq par différents moyens :
En appelant le 01 86 65 43 95,
Via l’espace client en ligne,
Ou par courrier postal à l’adresse du fournisseur.

La date de sortie du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture seront attendues. Si aucun compteur Linky n’est installé, il est essentiel de relever le compteur le jour du départ pour le transmettre à Alpiq.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Lors d’un changement de domicile, le contrat actuel ne peut être transféré sur la nouvelle adresse, car il reste lié au compteur du logement. Néanmoins, la procédure est accessible : le particulier doit procéder à la résiliation de l’ancien contrat puis souscrire un nouvel abonnement pour la prochaine habitation.

Pour conserver Alpiq, la souscription à la nouvelle adresse peut se réaliser en contactant le 01 86 65 43 95 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, ou bien via internet. Il est possible également de finaliser la souscription en ligne.

Cette démarche est à effectuer environ sept jours avant d’emménager, évitant ainsi toute coupure d’électricité lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Le particulier souhaitant profiter du déménagement pour changer de fournisseur doit également anticiper ses démarches. Il convient de réaliser les formalités environ une semaine avant le départ afin de s’assurer que l’énergie sera disponible immédiatement dans la nouvelle résidence.

Penser à informer Alpiq du départ reste fondamental pour la résiliation de l’ancienne adresse, en passant par l’espace client, en adressant un courrier ou en appelant le 01 86 65 43 95.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors France, la résiliation passe également par le service client Alpiq au 01 86 65 43 95. Il est nécessaire de préciser la date précise de départ et de fournir une adresse e-mail pour l’envoi de la dernière facture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de fermeture du contrat dépend des délais de traitement du fournisseur, ces derniers étant susceptibles de s’allonger autour des périodes de début ou de fin du mois. La fin effective du contrat peut ainsi intervenir jusqu’à 30 jours après la demande de résiliation communiquée à Alpiq.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement où l’ancien occupant n’a pas effectué la résiliation de son contrat d’énergie chez Alpiq, une démarche simple suffit. Il est alors recommandé de sélectionner un fournisseur d’énergie selon ses préférences, que ce soit Alpiq ou toute autre société concurrente.

En souscrivant un nouveau contrat d’énergie à son nom, le client met automatiquement fin au contrat encore actif de l’ancien occupant pour ce logement. Cela évite toute interruption de fourniture et sécurise la gestion de l’abonnement.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé un contrat chez Alpiq, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision. Un changement d’avis ou la découverte d’une alternative plus attrayante peut motiver cette démarche.

Le droit de rétractation protège le client en lui permettant d’annuler l’engagement sans difficulté, mais un changement de fournisseur restera toujours accessible à tout moment, sans frais, même lorsque le délai de rétractation est écoulé.

Modalités

En France, toute souscription à une offre d’électricité ou de gaz naturel auprès de Alpiq, réalisée à distance ou en dehors d'une agence, bénéficie d'un droit de rétractation selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires qui débute à la date de validation du contrat Alpiq. La rétractation s’exerce de manière totalement libre, sans avoir à fournir de justificatif ni à payer de pénalité ou de frais d’annulation.

Pour exercer son droit, le client doit exprimer clairement sa volonté de se rétracter, soit à l’aide du formulaire fourni par Alpiq, soit par déclaration écrite non équivoque. Cette démarche peut être envoyée par courrier postal, par e-mail à [email protected], ou tout autre moyen mis à disposition par Alpiq.

Si la fourniture d’énergie a commencé pendant le délai de rétractation avec l’accord explicite du consommateur, ce dernier pourra être redevable du règlement des sommes correspondant à l’abonnement, aux consommations déjà réalisées ainsi que les éventuels frais de mise en service.

Avant toute démarche, il est conseillé de lire attentivement les conditions générales d’Alpiq ou de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé selon la situation contractuelle du client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation Alpiq soit bien prise en compte, certains renseignements doivent apparaître dans le formulaire ou le courrier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète de l’habitation concernée
Type de service souscrit (électricité, gaz, ou options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

Ces éléments sont indispensables pour éviter tout retard dans le traitement du dossier et garantir que la rétractation sera appliquée dans les temps impartis.

Les particuliers souhaitant interrompre leur contrat Alpiq disposent de différents modèles de lettres pour faciliter la procédure de résiliation. Ces courriers sont spécialement conçus pour être utilisables immédiatement, quelle que soit la situation rencontrée.

Le consommateur peut choisir d’adresser ces modèles à Alpiq soit par email, soit par voie postale, selon la méthode qu’il préfère. L’envoi postal garantit une trace écrite, notamment en utilisant un recommandé avec accusé de réception, afin de sécuriser la démarche.

Chaque modèle inclut les informations essentielles à mentionner, telles que les coordonnées du client, le numéro de contrat, et la date d’effet souhaitée pour la résiliation. Il est vivement conseillé de vérifier que toutes les données soient exactes avant l’envoi du courrier.

La résiliation d’un contrat Alpiq est généralement simple, notamment pour les offres sans engagement contractuel. Aucune pénalité n’est appliquée et le consommateur conserve la liberté de clôturer sa souscription à tout moment, sous réserve de respecter les délais prévus dans les conditions générales.

Pour toute demande d’assistance supplémentaire, le service client Alpiq peut être contacté au 0 800 004 701. Des conseillers sont à disposition pour renseigner le particulier sur la marche à suivre et sur les pièces justificatives éventuellement requises.

Lettre type de résiliation Alpiq à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq, suite à mon prochain déménagement.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir clôturer mon abonnement à compter du [date souhaitée de fin de contrat], correspondant à la date de mon départ du logement actuel.

Pour faciliter la prise en charge de ma demande, vous trouverez ci-dessous les éléments concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Alpiq]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse de l’habitation actuellement fournie]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents : [votre nouvelle adresse]

Veuillez trouver en pièce jointe le relevé du compteur effectué lors de mon départ, enregistré le [date du relevé du compteur] avec pour index [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, ainsi que le détail de la facture de clôture.

Restant à disposition pour toute information complémentaire que vous jugeriez utile concernant cette résiliation, je vous remercie par avance pour votre diligence.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation auprès d’Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Rétractation du contrat Alpiq – demande officielle de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alpiq souscrit en date du [date de souscription] portant le numéro [numéro de contrat].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation ainsi qu’aux conditions générales d’Alpiq, je souhaite annuler ce contrat d’énergie dans le délai imparti, sans justification ni frais supplémentaires.

Je vous prie par conséquent de bien vouloir procéder à la clôture de mon abonnement et à la suspension de toute facturation ou service lié à ce contrat. Si des sommes ont déjà été versées à ce titre, je vous remercie d’effectuer leur remboursement dans les meilleurs délais.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception confirmant la prise en compte de cette rétractation, de préférence à mon adresse email mentionnée ci-dessus : [Votre email].

Vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande, je reste disponible si vous avez besoin de précisions complémentaires.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour cause de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer ma volonté ferme de mettre un terme à mon contrat Alpiq portant le numéro : [numéro de contrat]. Cette résiliation fait suite à une expérience de démarchage abusif de la part d’un commercial ou d’un partenaire Alpiq, le [date du démarchage].

Lors de cette interaction, j’estime avoir été soumis à des sollicitations répétées, pressantes ou non sollicitées, ce qui a entraîné un malaise clairement contraire à l’esprit du contrat. Je considère que ces pratiques justifient la rupture de mon engagement sans préavis ni frais à ma charge.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir :

Procéder à la résiliation effective de mon contrat dans les plus brefs délais ;
Faire cesser tout prélèvement lié à ce contrat après la date de résiliation ;
M’adresser un courrier ou mail de confirmation de la clôture du contrat.

Je vous invite à cesser toute communication commerciale à mon égard et à supprimer mes coordonnées de vos listes de prospection.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute formalité nécessaire à la bonne exécution de cette démarche.

Dans l’attente de votre retour et d’une confirmation écrite, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de décider une résiliation, il peut être utile de consulter les retours d'expérience d'autres consommateurs vis-à-vis de Alpiq, surtout en l'absence d'insatisfaction ou de problème majeur avec le service.

Les retours clients pour Alpiq montrent une grande satisfaction sur Trustpilot, où la note est de 4,8 sur 5 basée sur 6058 avis. Sur Selectra, la note est plus mitigée avec 3,18 sur 5 pour 205 avis. Chaque plateforme reflète des expériences variées selon les attentes des particuliers.

Au total, ce sont 6263 avis qui ont été recueillis concernant Alpiq, tous supports confondus. Cette volumétrie d'avis permet d'obtenir un aperçu fiable de la satisfaction globale des particuliers à propos de leurs contrats Alpiq.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	4,8/5	6058
Mis à jour le 16/04/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier, que cela concerne l’électricité ou le gaz chez Alpiq, s’effectue sans aucuns frais supplémentaires. Les contrats proposés en France par Alpiq sont entièrement sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’un consommateur peut mettre fin à ses services à tout moment, sans justification particulière ni paiement de pénalités.

Lors de la fermeture d’un contrat, il est simplement nécessaire de s’acquitter de la facture de clôture correspondant à la dernière période de consommation. Cette facture de régularisation tient compte des kWh réellement consommés jusqu’à la date effective de résiliation. En général, le particulier reçoit le montant à régler dans un délai d’environ quatre semaines après la fin du contrat.

Il faut noter qu’en cas de changement de logement, des frais de mise en service du compteur seront facturés par le gestionnaire du réseau, et ce, quel que soit le fournisseur choisi, y compris Alpiq. Cela concerne l’ouverture du compteur lors d’un emménagement, étape incontournable pour accéder à l’énergie dans le nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie auprès d’Alpiq reste possible même si le particulier présente des dettes non réglées. Résilier le contrat n’efface cependant pas les sommes dues pour les consommations antérieures à cette démarche. Toutes les dettes contractées précédemment restent à la charge du consommateur après la clôture de l’abonnement.

Lors de la résiliation, Alpiq édite une facture de clôture incluant l’intégralité des montants impayés. Le paiement de cette facture demeure obligatoire, quelle que soit la situation contractuelle du client. Par exemple, si un particulier quitte son logement avec un solde négatif, il reste légalement tenu de régulariser ses arriérés auprès d’Alpiq.

En l’absence de règlement des dettes après la rupture du contrat, Alpiq débute généralement une procédure de recouvrement. Selon la situation, cela commence par l’envoi de rappels, puis de mises en demeure. Si aucun accord n’est trouvé, une action judiciaire peut être intentée, avec des frais additionnels potentiels pour le consommateur.

Il est judicieux de ne pas attendre que la situation s’envenime. Le consommateur a la possibilité de contacter Alpiq pour négocier une solution à l’amiable, par exemple, un échéancier permettant d’étaler la somme due. Proposer un plan de paiement peut faciliter la clôture du dossier et limiter les conséquences financières.

Pour bien gérer une résiliation avec impayés, il est conseillé d’agir selon les étapes suivantes :

Prendre contact avec Alpiq, idéalement avant la résiliation, afin d’évoquer la situation.
Discuter d’un éventuel aménagement du paiement, tel qu’un échéancier.
Conserver tous les échanges avec Alpiq en cas de nécessité future.

En résumé, résilier un abonnement Alpiq avec des factures en souffrance n’est pas un obstacle, mais le client reste légalement tenu de régler le montant total dû. Organiser ses démarches en amont évite de voir la dette majorée en raison de frais de recouvrement supplémentaires.

Quelles démarches effectuer pour mettre fin au contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un titulaire d’un contrat Alpiq décède, le particulier responsable des démarches peut soit faire muter le contrat à son nom, soit procéder à sa résiliation. Si le logement concerné est voué à être quitté, il devient indispensable de résilier le contrat Alpiq après restitution des clés pour ne plus assumer les consommations à venir.

Pour clôturer un contrat d'énergie Alpiq suite à un décès, il faut joindre le service client et transmettre un justificatif, comme un certificat de décès. Selon le choix du particulier, la demande peut être transmise par téléphone, courrier ou courrier électronique.

Il est possible de régler la facture finale via le compte bancaire du défunt, à condition d'obtenir l'aval du notaire ou de la banque.

Contact téléphonique : 09 78 46 85 75
Courriel : [email protected]
Formulaire en ligne : accès au formulaire

En cas de reprise du logement par un héritier, il suffit de contacter Alpiq en précisant la volonté de transférer le contrat, en annexant le certificat de décès. Cette démarche permet d’assurer une continuité du service sans interruption d’énergie.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie Alpiq dépendent de la présence sur le contrat et de la décision de chacun de rester ou non dans le logement. Il convient d’agir auprès du service client pour mettre à jour la situation rapidement : cela évite les coupures inopinées ou la facturation à tort.

Lorsque les deux parties sont co-titulaires et que l’un d’eux demeure dans le domicile, il est possible de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès d’Alpiq. Ainsi, seul le client restant conserve la responsabilité du contrat et de la consommation.

Dans le cas où un co-titulaire quitte définitivement le logement, il lui est permis de solliciter soit la suppression de son nom, soit la résiliation pure et simple du contrat d’énergie. Il est important de noter que si la personne restant sur place n’effectue pas de démarches, une résiliation entraînera l’arrêt immédiat de l’alimentation électrique du logement.

Si le particulier souhaitant rester n’est pas inscrit comme co-titulaire, il est nécessaire de contacter l’ex-conjoint, afin qu’il procède à l’ajout de son nom et retire le sien en contactant le service client d’Alpiq. Une seconde option consiste à signer un tout nouveau contrat d’énergie à son nom : cette procédure est totalement gratuite et une facture de clôture est automatiquement adressée à l’ancien titulaire.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-elle une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu'un contrat chez Alpiq arrive à son terme ou fait l'objet d'une résiliation, une facture dite de clôture est envoyée au consommateur. Ce document permet de finaliser la relation contractuelle en tenant compte de l'ensemble de l'énergie utilisée depuis la dernière facture, jusqu'au dernier jour d'engagement.

La facture de clôture d’Alpiq détaille la quantité totale d’électricité ou de gaz réellement consommée par le particulier jusqu'à la date de fin de contrat, à partir des relevés du compteur effectués lors de la fermeture. Cela garantit une facturation précise, basée sur des mesures effectives et non sur des estimations.

Ajustement des consommations : Si au cours de l’année, des prévisions de consommation avaient été établies, la facture récapitule les régularisations éventuelles en fonction des chiffres réels relevés au compteur.
Inclusion des taxes et contributions : Toutes les charges réglementaires, telles que taxes locales ou contributions au service public de l’énergie, sont appliquées jusqu'au terme de la fourniture.
Situation du solde du client : Si le consommateur avait versé des acomptes mensuels supérieurs à sa consommation, un avoir ou un remboursement peut apparaître. Inversement, tout montant restant dû sera clairement indiqué.

La réception de cette facture signifie pour le client la dissolution définitive de l’engagement contractuel avec Alpiq. Toute question sur le montant ou le calcul peut être adressée au service client, dont le numéro figure sur la facture, tel que : XXXXXXXXXX.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

À l’issue d’une résiliation de contrat chez Alpiq, la facture de clôture peut nécessiter un délai d’envoi pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Ce laps de temps est nécessaire au traitement administratif de la résiliation et à la régularisation du solde, que le particulier soit en attente d’un remboursement ou d’un paiement complémentaire.

Si la période mentionnée s’écoule sans qu’aucun document n’ait été reçu ou sans que le consommateur ait constaté le moindre virement ou débit sur son relevé bancaire, il est conseillé de prendre des mesures.

Vérifier les courriers électroniques (y compris les courriers indésirables) et les courriers postaux.
Contrôler les transactions récentes sur le compte bancaire pour rechercher une trace de la régularisation.
En l’absence de facture de solde après 4 semaines, contacter le service client Alpiq par téléphone au 0800 800 060.

Un conseiller pourra alors procéder à une vérification du dossier, relancer l’émission de la facture finale ou apporter des précisions sur la situation, permettant au client d’obtenir rapidement un dénouement.

Que puis-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans que je donne mon accord ?

La résiliation non sollicitée d’un contrat Alpiq peut survenir dans différentes situations, bien que de telles circonstances restent peu fréquentes. Parmi les motifs signalés figurent notamment des impayés répétés, la modification des conditions de l’offre, ou des erreurs administratives telles qu’un mélange de références de compteurs lors de la souscription d’un contrat par un tiers.

Il arrive également qu’une résiliation soit provoquée de façon involontaire, par exemple à la suite d'une confusion d'identifiants lors de démarches en ligne, ou encore par inadvertance lors d’une opération de changement de fournisseur, sans que le consommateur ait validé de nouvel accord contractuel auprès de Alpiq. Cette situation peut plonger le client dans une incompréhension totale de sa situation énergétique.

Face à cette difficulté imprévue, il est recommandé au consommateur d'entrer immédiatement en contact avec le service client Alpiq afin d'obtenir des explications sur l'événement ayant mené à la rupture du contrat. Cette démarche permet de clarifier l’origine précise de la résiliation et de vérifier s’il s’agit d’une erreur pouvant être rectifiée rapidement.

Lorsque la résiliation est survenue sans la signature d’un nouveau contrat par le client, celui-ci dispose du droit de contester l’opération et de requérir un retour à sa situation initiale. Cette demande doit être faite sous un délai de vingt-cinq jours maximum après la découverte du changement indésirable.

Si, malgré les échanges avec Alpiq, aucune solution acceptable n’a pu être trouvée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et faire examiner le litige de façon indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq