Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est totalement gratuite et possible à tout moment, sans condition particulière ni justificatif. Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne, ou par courrier. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, les démarches de résiliation sont automatiquement prises en charge par le nouveau fournisseur choisi, sans nécessité de contacter Alpiq directement.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie d'Alpiq pour les particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Ainsi, la rupture du contrat peut se faire à tout instant et sans frais supplémentaires. Cette flexibilité offre au consommateur la liberté de changer de fournisseur s’il le souhaite.

Lorsqu’il s’agit de changer d’opérateur tout en restant à la même adresse, le consommateur ne doit jamais initier lui-même la résiliation. Une démarche personnelle entraînerait la coupure de la fourniture d’énergie, impliquant ensuite une intervention payante pour rouvrir le compteur.

Pour changer de fournisseur, il suffit donc de souscrire une nouvelle offre : ce sera alors ce nouveau fournisseur qui gèrera automatiquement la fin du contrat Alpiq, sans coupure ni formalités supplémentaires pour le client.

1. Sélection d’un nouvel acteur énergétique

La première étape consiste à choisir le fournisseur le plus pertinent selon ses critères. De nombreux concurrents proposent diverses offres avec des modalités variées en matière de tarification, de services ou d’options personnalisables, comme le choix des heures creuses ou une énergie plus verte.

Les critères à comparer concernent principalement :

Le montant facturé pour la fourniture d'énergie ;
La façon dont les prix évoluent (contrat indexé ou fixe) ;
La variété d’offres tarifaires adaptées aux besoins du foyer ;
L’accessibilité et la réactivité du service client ;
L'engagement du fournisseur dans les énergies renouvelables ;
Les solutions numériques telles qu’une application ou la gestion du paiement.

La qualité et la quantité d'énergie fournie restent inchangées, car le réseau et le relevé du compteur sont administrés indépendamment d’Alpiq, ce qui garantit l'absence de coupure, quel que soit le fournisseur retenu.

Pour départager efficacement les offres et quitter Alpiq dans les meilleures conditions, un comparateur en ligne peut accompagner la comparaison.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Validation de la souscription chez le nouveau fournisseur

L’étape suivante consiste à souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Disposer d’une facture récente facilite les démarches, car elle contient des informations utiles pour la création du contrat ou l’estimation des consommations passées.

Les éléments nécessaires à préparer sont :

- Les identifiants du point de livraison figurant sur le document, - Les consommations antérieures pour façonner le futur échéancier, - L’adresse exacte, notamment si plusieurs locaux ou contrats étaient gérés simultanément.

3. Passage à l’activation du contrat concurrent

Après la signature du nouveau contrat, l’activation s’effectue généralement sous quinze jours, ce qui correspond au délai de rétractation légal. L’activation peut toutefois être avancée sur demande, parfois dès le quatrième jour ouvré.

Le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) pilote le basculement de manière entièrement dématérialisée, sans intervention physique ni coupure. Dès que le nouveau fournisseur valide l’ouverture du contrat, il se charge d’avertir Alpiq de la résiliation, ce qui simplifie la transition pour le client.

4. Réception et règlement de la facture de clôture Alpiq

Une notification de résiliation est transmise à Alpiq, qui dispose alors d’un délai maximal d’un mois pour éditer la facture de clôture du compte. Cette facture récapitule la période finale de consommation établie jusqu’au dernier index transmis par le gestionnaire du réseau public.

L’objectif du solde de tout compte est d’assurer le paiement du reliquat ou de procéder à un remboursement en cas de trop-perçu. Généralement, le délai pour régler cette facture de résiliation n’excède pas quinze jours à compter de sa réception. Au-delà de ce délai, le consommateur s’expose à des pénalités pour impayés si la facture reste non honorée.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Prenant de l’avance lors d’un déménagement, il est recommandé de prévenir Alpiq de la date de remise des clés dès que celle-ci est connue. Effectuer cette notification rapidement permet d’éviter toute facturation inutile après le départ. Cette précaution s’applique aussi bien en cas de vente qu’en location du logement. Sans résiliation, l’abonnement – entre 0,25 € et 1,20 € par jour – ainsi que d'éventuelles consommations des nouveaux occupants restent à la charge du titulaire. Sachez qu’aucune annulation rétroactive n’est envisageable.

Pour clôturer un contrat d’électricité avec Alpiq en raison d’un changement d’adresse, le client doit prendre contact avec le service résiliation par le moyen qu’il préfère :

par téléphone au 09 78 46 85 75
depuis son espace client en ligne
par courrier à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 Paris La Défense Cedex

La date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour la facture de clôture devront obligatoirement être communiquées. Si le domicile n’est pas équipé du compteur Linky, Alpiq demandera un relevé manuel du compteur le jour du déménagement.

Dans le cas où le particulier souhaite poursuivre son expérience chez Alpiq à sa future adresse, il convient de couper l’abonnement existant puis d'initier une nouvelle souscription pour le nouveau domicile. Comme tout contrat est attaché au compteur du logement, le transfert d’une offre n’est pas réalisable, mais la marche à suivre reste simple. Le consommateur peut appeler le 01 86 65 43 95 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller. Il est possible également de souscrire en ligne. Cette double démarche doit être réalisée au moins sept jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation électrique dès l’installation.

Certains particuliers profitent du déménagement pour changer de fournisseur. Dans ce cas, il reste indispensable de signaler le départ à Alpiq pour fermer le contrat lié à l’ancienne adresse — la non-résiliation impliquerait de continuer à régler l’abonnement. Pour cette formalité, le service client est joignable au 09 78 46 85 75, en ligne via l’espace client ou encore par courrier. Ensuite, il convient de choisir et souscrire une nouvelle offre pour le futur logement une semaine avant l’emménagement.

Le particulier qui quitte la France pour l’étranger doit également informer Alpiq du départ prévu. Pour cela, contacter le service client au 09 78 46 85 75 reste la solution la plus rapide. Il sera demandé une adresse email pour l’envoi de la facture de clôture, une étape essentielle pour finaliser correctement la résiliation.

Le délai de prise en compte d’une demande de résiliation dépend des périodes d’activité d’Alpiq, avec une tendance aux délais plus importants en début ou fin de mois. La clôture effective du contrat intervient au maximum dans les 30 jours suivant la notification fournie à Alpiq. Ce laps de temps impacte la durée restante de facturation.

Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l'ancien résident n'a pas mis un terme à son abonnement d'électricité chez Alpiq, il suffit pour le nouvel arrivant de choisir un fournisseur et de souscrire un nouveau contrat.

Cette démarche entraîne automatiquement l'annulation du contrat existant lié au précédent occupant. Le consommateur n'a donc aucune action spécifique à engager auprès d'Alpiq concernant la résiliation de l'ancien contrat.

La souscription au nouveau service permet ainsi au particulier d'assurer la continuité de la fourniture d'énergie dans le logement sans interruption.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé le contrat d'énergie chez Alpiq, il est courant de changer d’avis ou de découvrir une autre offre plus attractive. Le consommateur conserve des droits en matière de rétractation. À tout moment, si le délai de rétractation est dépassé, il reste possible d’annuler le contrat gratuitement et de souscrire ailleurs, car les offres sont sans engagement contractuel.

Modalités

En France, le client ayant souscrit à une offre d'électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux d'Alpiq bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation du Code de la consommation.

Le délai court à partir de la validation du contrat, incluant le jour de souscription. Aucun justificatif n’est exigé, et le consommateur n’a aucune pénalité à payer pour faire valoir ce droit.

Pour que la rétractation soit recevable, il convient d’informer Alpiq de façon claire. Cette démarche peut utiliser le formulaire officiel proposé dans la documentation contractuelle ou prendre la forme d’un courrier exprimant sans équivoque la volonté de se rétracter.

La notification du retrait peut être transmise par voie postale, par email à [email protected] ou via d’autres moyens cités dans les conditions de vente. Obtenir la bonne procédure permet d’éviter tout litige lié à la date de l’envoi.

En cas de commencement de fourniture d’énergie pendant le délai de rétractation (avec l’accord explicite du client), le montant dû sera calculé au prorata des consommations et des frais, tels que l’abonnement ou la mise en service de compteur.

Pour obtenir des précisions concernant sa situation, le client a la possibilité de contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 ou d’analyser les conditions générales de vente fournies lors de la souscription.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La rédaction d’une demande de rétractation exige que le client précise différents éléments facilitant le traitement de sa requête par Alpiq :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement alimenté
Nature des services souscrits (électricité et/ou gaz) et éventuelles options
Date d’engagement contractuel
Date de formulation de la rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

La demande complète et datée permettra à Alpiq d’agir rapidement et de clore la procédure dans les meilleures conditions pour le consommateur.

Des modèles de courriers pour mettre un terme à un contrat Alpiq sont mis à disposition afin de faciliter les démarches du consommateur. Ces exemples de lettres conviennent pour une transmission au service client, que ce soit par voie électronique ou par envoi postal traditionnel.

Le particulier a la possibilité d'utiliser ces modèles pour effectuer sa demande de résiliation, quel que soit le motif. Il suffit de compléter les informations nécessaires, telles que le numéro de contrat ou l’adresse de fourniture, avant de les adresser à Alpiq.

Pour garantir une bonne prise en compte de la demande, il est conseillé d'envoyer la lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale d’Alpiq figure généralement sur le contrat ou sur les factures de l’abonné.

En cas de question ou pour toute assistance, il est possible de contacter le service client d’Alpiq par téléphone au 09 77 40 77 39 ou via l’adresse e-mail indiquée sur les documents contractuels.

Lettre de résiliation du contrat Alpiq pour déménagement – modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement, ce qui m’amène à solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Alpiq pour le logement indiqué ci-dessous.

Afin de traiter ma demande dans les meilleurs délais, vous trouverez ci-après les renseignements utiles concernant mon abonnement :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Date effective de résiliation souhaitée : [date de résiliation souhaitée]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse complète]

Vous trouverez également en pièce jointe le relevé de compteur effectué le [date du relevé de compteur], avec l’index final suivant : [index compteur].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation et de me confirmer sa prise en compte à l’adresse ou à l’email mentionnés plus haut.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si besoin.

Avec mes salutations distinguées,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de me rétracter du contrat Alpiq souscrit en date du [date de souscription], dont la référence est [numéro de contrat].

Ma démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation, tel que prévu par le Code de la consommation. Je sollicite donc l’annulation de mon engagement auprès de votre société à compter de la réception de la présente lettre, sans justification ni frais.

Merci de bien vouloir procéder à la résolution du contrat et à la suspension de l’ensemble des services associés. Je fais également la demande expresse d’être remboursé(e), le cas échéant, pour toute somme versée à l’avance au titre de ce contrat.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la diligence de votre traitement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier ma décision de mettre un terme à mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Alpiq, dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette résiliation intervient suite à une démarche commerciale que je considère comme abusive.

En effet, le [date de l'incident], j’ai été sollicité de façon répétée et insistante par un agent ou partenaire d’Alpiq, ce qui a manifestement dépassé le cadre d’une prospection raisonnable. Cette expérience peu respectueuse de ma tranquillité et de mon consentement m’amène à vous demander la résiliation immédiate de mon abonnement, sans application de frais.

Je vous prie également de bien vouloir m’apporter une confirmation écrite de la date effective de clôture du contrat et de veiller à suspendre tout prélèvement futur lié à celui-ci.

Dans l’attente de cette confirmation, je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou pour l’envoi de pièces justificatives concernant le démarchage abusif constaté.

Je vous remercie par avance de la prise en compte rapide de ma demande et vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12197 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 103 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à toute résiliation, il est pertinent de prendre le temps d’examiner les retours d’expérience des autres consommateurs sur Alpiq, en particulier si aucun souci majeur n’a été rencontré lors du contrat.

Les particuliers ayant choisi Alpiq attribuent en majorité une excellente note à ce fournisseur. Sur Trustpilot, la note atteint 4,9/5 pour un total de 5 249 avis déposés. La plateforme Avis Vérifiés recueille une note de 4,7/5 s’appuyant sur 911 opinions de clients.

Du côté du site Selectra, la note accordée à Alpiq est de 3,4/5, sur la base de 175 avis. Les notes diffèrent selon la plateforme, mais le volume d’opinions reste significatif partout.

En tout, 6 335 avis de consommateurs ont été comptabilisés pour Alpiq, ce qui offre un réel aperçu de la satisfaction client. La note moyenne cumulée se situe à 4,83/5, ce qui constitue un score élevé sur le marché de l’électricité.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,9/5	5114
Mis à jour le 24/12/25	4,7/5	911
Mis à jour le 07/01/26	3,4/5	167

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d'énergie avec Alpiq, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, n'a aucun frais de résiliation à acquitter. La rupture du contrat se fait sans coût ni pénalité, car l'offre est sans engagement contractuel en France.

Il importe tout de même de préciser que l'arrêt du contrat ne dispense pas le consommateur de s'acquitter de la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations d'énergie. Après résiliation, Alpiq transmet cette facture en général sous quatre semaines environ, à compter de la date de fin effective du contrat.

L'arrêt du contrat peut intervenir dans plusieurs situations, par exemple lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement. Toutefois, en cas d’emménagement dans un nouveau logement, le particulier doit s’acquitter des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont systématiques et indépendants du choix d’Alpiq.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j’ai des factures en retard ?

La rupture d'un contrat Alpiq en présence de factures impayées reste envisageable. Cependant, la résiliation du contrat ne libère pas le particulier des montants dus pour la fourniture d'énergie précédant cette démarche. Toutes les sommes non réglées continueront donc d'être exigibles, même après l'arrêt des services auprès d'Alpiq.

Suite à la résiliation, Alpiq adressera une facture de clôture comprenant l'intégralité des créances en attente. Il est alors nécessaire de s'acquitter de cette somme ou de solliciter une entente à l'amiable afin d'éviter d'éventuelles complications comme des frais supplémentaires liés à la procédure de recouvrement.

En l'absence de régularisation après la fin du contrat, plusieurs procédés peuvent être mis en œuvre par Alpiq :

Envoi de rappels écrits pour relancer le paiement
Mise en demeure officielle
Lancement éventuel d'une action juridique, accompagnée de frais additionnels

Le consommateur peut contacter directement le service client d'Alpiq au 0800 30 30 60 pour demander, par exemple, la mise en place d'un arrangement financier comme un échéancier de règlement. Cette démarche est souvent appréciée pour trouver une solution équitable, réduire les tensions et faciliter la clôture du dossier.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il est important pour le particulier ou l’héritier de signaler la situation à Alpiq afin d’éviter des frais non justifiés. La résiliation du contrat Alpiq peut être effectuée dès la remise des clés du logement, après que le bien a été laissé libre de tout occupant.

Pour procéder à la résiliation, il suffit de contacter le service client d’Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par email à l’adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne. Il est essentiel de joindre une copie du certificat de décès afin d’accélérer le traitement de la demande.

Avec l’accord du notaire ou de l’établissement bancaire, le solde du compte du défunt peut être utilisé pour régler la facture de clôture du contrat. Ce mode de paiement limite tout risque de complications administratives liées à la succession.

Si un héritier souhaite occuper le logement, il est possible de transférer le contrat Alpiq à son nom. Dans ce cas, il convient de contacter le service client, fournir le certificat de décès et signaler le changement de titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie chez Alpiq dépend de la situation du logement ainsi que des personnes mentionnées sur le contrat. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires et que l’un souhaite rester dans le logement, il est envisageable de solliciter le service client afin de supprimer le nom du co-titulaire qui s’en va.

À l’inverse, si le co-titulaire quitte le domicile, il dispose de deux options : demander le retrait de son nom du contrat ou effectuer une résiliation pure et simple. Il faut cependant savoir que si l’ex-conjoint demeure dans l’habitation et que la résiliation est demandée, l’électricité sera automatiquement coupée.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais qu’il reste dans le logement, plusieurs démarches sont envisageables : contacter Alpiq avec l’aide de l’ex-conjoint pour se faire désigner comme seul titulaire du contrat, ou bien souscrire à un nouveau contrat directement à son nom. La création d’un nouveau contrat auprès d’Alpiq est sans frais, et l’ancien abonné recevra une facture de clôture.

À quoi sert la facture de clôture qu'Alpiq m'adresse après ma résiliation ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’approvisionnement en énergie auprès d’Alpiq, une facture de clôture est générée. Ce document représente la note finale correspondant à toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de résiliation du contrat.

La facture de clôture poursuit un objectif précis : régler définitivement le solde entre le consommateur et Alpiq. Elle officialise la fin du lien contractuel, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit nécessaire pour solder la relation.

Consommation totale jusqu’à résiliation : Le relevé du compteur est utilisé pour calculer la quantité exacte d’énergie utilisée, du début du contrat jusqu’à sa fin.
Régularisations éventuelles : Si des estimations antérieures diffèrent de la consommation réelle, des ajustements sont apportés, parfois en faveur du client, parfois non.
Taxes et contributions : L’ensemble des frais annexes obligatoires, tels que TVA ou taxes locales, sont ajoutés en fonction de la période facturée.
Crédit ou solde restant : Si le particulier a versé des acomptes dépassant son usage réel, ils sont déduits ; dans le cas contraire, la somme restante due apparaît sur la facture.

Le document reçu permet de clore définitivement le dossier. En présence d’un crédit, un remboursement peut être opéré. Si un reste à payer subsiste, il s’agit de la dernière somme réclamée par Alpiq au titre du contrat résilié. Pour tout renseignement complémentaire, le service client est joignable au 0800 30 30 30.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est courant que la facture de clôture soit envoyée dans un délai pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Le consommateur doit donc patienter durant cette période pour recevoir le document finalisé, que celui-ci soit transmis par voie postale ou électronique.

Si la facture de résiliation n’a toujours pas été reçue une fois ce délai dépassé, et qu'aucun règlement ou remboursement n'apparaît sur le compte bancaire, il convient d’intervenir. Le particulier doit alors prendre contact avec le service client de Alpiq afin d’obtenir des explications et de régulariser la situation.

Vérifier régulièrement la boîte mail et les messages postaux, y compris les spams ou courriers indésirables.
Confirmer qu’aucun virement relatif à la facture de résiliation n’a été enregistré sur le compte bancaire lié au contrat.
Joindre Alpiq par téléphone au 0800 30 30 60 si aucune facture n’est perçue après quatre semaines.

En contactant le service client au 0800 30 30 60, le consommateur pourra faire valoir sa demande et obtenir les informations nécessaires sur l’état d’avancement de la clôture du contrat.

Que dois-je faire si mon contrat avec Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement que le contrat Alpiq d’un particulier soit résilié sans accord explicite. Plusieurs situations peuvent expliquer une telle résiliation, telles qu’un défaut de paiement répété, une évolution de l’offre souscrite, ou encore une erreur administrative comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.

Dans certains cas, la résiliation résulte d’une démarche involontaire ou d’une action de souscription par un tiers, menant à une interruption non souhaitée du contrat d’électricité ou de gaz du consommateur.

Lorsqu’une résiliation non sollicitée survient, il est essentiel que le client contacte rapidement le service client Alpiq afin d’obtenir les raisons précises de cette décision. Le service client Alpiq peut être joint au 09 78 46 85 75, pour éclaircir la situation ou lancer une contestation.

En cas de changement de fournisseur opéré à l’insu du particulier – c’est-à-dire sans signature d’un nouveau contrat – il est possible d'exiger le retour à l’offre initiale sous 25 jours maximum. Ce recours permet au consommateur de retrouver ses conditions antérieures, à condition d’agir dans les délais impartis.

Vérification de la source de la résiliation
Prise de contact immédiate avec le service client Alpiq
Demande de retour à la situation antérieure si la résiliation est injustifiée

Dans le cas où aucune solution amiable n’est trouvée après contact avec Alpiq, le client a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution impartiale du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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