Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter directement le service client Alpiq, joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur choisi.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie à destination des particuliers chez Alpiq ne comportent aucune forme d’engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation peut être effectuée à tout moment sans frais par le consommateur, que ce soit pour un changement de fournisseur ou pour toute autre raison.

Afin d’éviter toute interruption de fourniture lors du passage à la concurrence, il n’est pas conseillé de résilier soi-même. Le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès d’Alpiq dans le cadre d’une souscription à la même adresse. Résilier seul expose le consommateur à une coupure suivie d’une facturation de remise en service.

La démarche pour quitter Alpiq lors d’un changement de fournisseur suit un parcours balisé et comporte quatre phases distinctes, de la recherche d’une nouvelle offre jusqu’au règlement de la facture de clôture. Voici le détail de chaque étape essentielle.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

Comparer les alternatives à Alpiq, c’est avant tout prêter attention à des critères précis : le montant du kWh proposé, la méthode d’évolution des tarifs (prix fixes ou variables), la présence d’options horaires spécifiques (heures pleines et creuses), ainsi que la qualité globale du service client et l’investissement environnemental du fournisseur.

D’autres services annexes peuvent également faire la différence, comme des modes de paiement variés, l’existence d’une application mobile ou la simplicité d’utilisation de l’espace client. Il est important de rappeler que la qualité de l’électricité ou du gaz restera strictement identique, car la gestion des compteurs et du réseau est indépendante du fournisseur choisi.

Pour trouver le fournisseur le plus en adéquation avec ses besoins et quitter sereinement Alpiq, le client peut s’aider d’un comparateur d’offres énergie afin de prendre une décision éclairée.

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Quels sont les acteurs les plus plébiscités ?

2. Finaliser la souscription au nouveau fournisseur

Lors de la souscription à une nouvelle offre, il est judicieux de conserver une facture récente à portée de main. Celle-ci contient divers éléments utiles tels que les identifiants du compteur, permettant d’identifier sans erreur l’installation concernée et les données de consommation, éléments précieux pour l’estimation du budget à venir.

L’adresse complète ainsi que le nom d’utilisateur enregistré chez Alpiq faciliteront également la bonne reprise du contrat, en particulier si plusieurs sites sont concernés. Ces informations sont habituellement demandées pendant l’inscription, que celle-ci se déroule en ligne ou par téléphone.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective du nouveau fournisseur

Après validation de la demande, le changement effectif de fournisseur prend ordinairement jusqu’à 15 jours, correspondant au temps laissé pour exercer un droit de rétractation. Ce délai peut être écourté si le consommateur en exprime le souhait, l’activation devenant alors effective par exemple sous quatre jours ouvrés.

Le basculement d’un fournisseur à l’autre est totalement géré par les gestionnaires du réseau, comme Enedis ou GRDF, et n’occasionne aucune interruption de la fourniture d’énergie. Alpiq reçoit automatiquement la notification de résiliation initiée par le nouveau fournisseur, le client n’a donc aucun contact supplémentaire à prévoir avec son ancien prestataire.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Une fois la résiliation réalisée, Alpiq dispose d’un délai maximal d’un mois pour faire parvenir la facture de régularisation. Ce document permet de solder la consommation enregistrée jusqu’à la date de résiliation. Un remboursement peut être effectué si le client a versé plus que ce qui était dû selon ses usages réels.

Le montant exact est déterminé à partir de l’index final transmis par le gestionnaire de réseau. Le délai pour s’acquitter de cette facture est généralement de quinze jours. Le paiement garantit la clôture définitive du contrat, tandis qu’un défaut de règlement entraîne l’application de frais pour impayés.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Il est primordial d’anticiper la résiliation de son contrat Alpiq pour cause de changement de domicile. Prévenir le fournisseur dès que la date de restitution des clés est connue permet d’éviter tout désagrément, que ce soit pour un logement en location ou vendu. À défaut de démarche, l’abonnement d’électricité (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et les éventuelles consommations postérieures resteront à la charge du client, sans possibilité de rétroaction sur la résiliation.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Pour entamer la procédure de résiliation auprès d’Alpiq, le particulier a la liberté de choisir le canal de contact qui lui convient :

Joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 ;
Accéder à l’espace client en ligne ;
Envoyer un courrier postal à l’adresse d’Alpiq.

La date prévue de sortie du logement doit être notifiée, accompagnée de la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de régularisation. Si le foyer n’est pas équipé d’un compteur Linky, le relevé du compteur doit impérativement être transmis le jour du départ. Ceci assure une facturation juste et clôture le contrat correctement.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Transférer un contrat d’électricité n’étant pas envisageable, chaque site dispose de son contrat distinct, rattaché à son compteur. Le particulier souhaitant conserver Alpiq comme fournisseur doit donc résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse. Afin de garantir une fourniture d’électricité sans interruption à l’emménagement, il est capital d’effectuer ces démarches environ une semaine à l’avance.

Pour ouvrir le contrat à la nouvelle adresse, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit. Il est également envisageable de souscrire sur internet si l’on maîtrise la procédure en ligne. L’anticipation reste la meilleure garantie d’un emménagement sans coupure.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Lors d’un changement de résidence, certains consommateurs souhaitent sélectionner un autre fournisseur. Il demeure néanmoins impératif de résilier le contrat Alpiq lié à l’ancienne adresse pour éviter toute facturation indue, que ce soit par téléphone au 09 78 46 85 75, par internet ou courrier.

Il est recommandé d’entreprendre les démarches de souscription chez le nouveau fournisseur environ une semaine avant l’arrivée dans le logement. Cette précaution assure la continuité de l’alimentation électrique et évite les mauvaises surprises en termes de facturation ou de délai de mise en service.

Cas 3 : départ à l’étranger

Si le particulier part hors de France, la résiliation peut se faire facilement en contactant Alpiq au 09 78 46 85 75. Il convient de préciser la date exacte du départ et de communiquer une adresse e-mail fonctionnelle afin que la facture de clôture puisse être reçue sans difficulté.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de préavis pour la résiliation fluctue en fonction de la période du mois et du volume de demandes traitées par Alpiq. En général, la fin officielle du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la notification de résiliation. Mieux vaut informer le fournisseur dès la date de déménagement connue, pour anticiper toute attente.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si un ancien locataire part sans mettre fin à son abonnement d’énergie Alpiq, le particulier n’a aucune démarche complexe à effectuer. Il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur de son choix, y compris Alpiq.

Ce processus de souscription déclenche alors automatiquement la clôture du contrat existant au nom de l’ancien occupant. Ainsi, le changement de contrat s’effectue sans interruption d’énergie et sans nécessiter de résiliation préalable par l’ancien résident.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé une souscription auprès d'Alpiq, il arrive parfois de douter ou de repérer une offre plus adaptée à ses besoins. Le droit de rétractation donne alors la possibilité d'annuler ce contrat, mais même passé ce délai, le changement reste libre et sans frais pour le client.

Modalités

En application du Code de la consommation, tout particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance, notamment par internet, téléphone ou lors d’un démarchage hors établissement commercial.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires dès la signature du contrat Alpiq pour signaler son souhait de se rétracter. Aucun justificatif n'est nécessaire pour annuler, et aucune pénalité n'est appliquée.

L’expression de la volonté de se rétracter peut se faire en suivant le modèle fourni par Alpiq ou par une simple déclaration écrite, pourvu qu'elle soit dénuée d’ambiguïté. La transmission de cette demande est possible par courrier postal, email ou tout canal proposé par Alpiq.

Dans le cas où l’alimentation en énergie aurait débuté avant la fin de ce délai, avec l’accord du consommateur, le client devra s’acquitter du montant dû pour la période courant jusqu’à la notification de la rétractation : cela comprend les consommations d’énergie, l’abonnement ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

Les conditions exactes applicables à une rétractation figurent dans les conditions générales de vente d’Alpiq. Pour des conseils personnalisés, il est conseillé de joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz) et options complémentaires éventuelles
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En prenant soin de fournir toutes ces informations, le particulier garantit la bonne prise en compte de sa demande de rétractation par Alpiq.

Télécharger un formulaire de rétractation Alpiq (PDF)

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers pour procéder à la résiliation d’un contrat Alpiq. Ces modèles sont conçus afin de faciliter les démarches du particulier souhaitant mettre un terme à son abonnement.

Le consommateur a la possibilité d'envoyer sa lettre de résiliation directement au service client d'Alpiq, en l’adressant par voie postale ou via un email. L’utilisation d’un modèle adapté garantit que toutes les informations requises sont bien mentionnées.

Résilier un contrat Alpiq peut s'avérer nécessaire lors d'un déménagement ou en cas de changement de situation personnelle. Il est important d’indiquer la date souhaitée de fin de prestation ainsi que ses coordonnées complètes.

Pour contacter le service client d'Alpiq, il suffit d’utiliser les informations fournies sur le contrat ou de se référer à leur site officiel. L’envoi d’une demande claire et complète permet d’accélérer le traitement de la résiliation.

Joindre la référence du contrat dans le courrier
Préciser la date d'effet souhaitée pour l’arrêt de l’énergie
Inclure une adresse de correspondance valide en cas de retour ou d'informations complémentaires

Le client peut demander un retour écrit confirmant la prise en compte de la demande de résiliation. En utilisant un courrier recommandé, il est possible d’obtenir un accusé de réception, utile pour toute réclamation future.

Lettre de résiliation Alpiq à utiliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation du contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

En raison de mon prochain déménagement, je vous adresse la présente lettre pour vous signaler ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Alpiq.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat référencé ci-dessous à la date du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier les éléments nécessaires à la clôture du contrat, dont le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé] ([index du compteur]).

Je vous prie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un e-mail confirmant la mise en œuvre de la résiliation et la date de prise d’effet.

Pour toute question ou renseignement complémentaire, je demeure à votre disposition.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation du contrat Alpiq : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Rétractation de mon contrat auprès d'Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de faire valoir mon droit de rétractation suite à la souscription récente de mon contrat d'électricité Alpiq, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation prévue à cet effet, j'exerce cette rétractation dans les délais impartis, sans obligation de justification et sans frais additionnels.

Je sollicite l'annulation de ce contrat et la bonne prise en compte de ma demande avec effet immédiat. Merci de bien vouloir procéder à l'arrêt de toute facturation et service associé à ce contrat.

Je vous prie également de me confirmer par retour d’email à l’adresse [Votre email] la prise en compte de cette rétractation et la date effective de la résiliation.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour la diligence portée à cette demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité chez Alpiq, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai été exposé.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon insistante et inappropriée par un représentant de votre société. Ce comportement a été éprouvant et m’a amené à remettre en cause la relation de confiance que j’accordais à Alpiq.

En vertu de la législation applicable en cas de démarchage abusif, je vous prie de mettre un terme à mon contrat dans les conditions prévues, sans application de pénalités ni de frais supplémentaires. Je vous remercie également de bien vouloir accuser réception de cette demande, m’informer de la date de résiliation effective et m’indiquer les éventuelles démarches que je devrais accomplir pour finaliser la résiliation.

Je reste à votre disposition pour toute information ou justificatif complémentaire si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3394 avis	Moins chère Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Prendre connaissance des avis partagés par d'autres consommateurs de Alpiq peut s'avérer utile avant toute résiliation, notamment si aucun motif précis n’a été relevé dans la prestation.

La plupart des clients attribuent à Alpiq des évaluations élevées. Sur Trustpilot, la note atteint 4,9 sur 5 avec 5 009 avis. Du côté de Avis Vérifiés, la moyenne s’établit à 4,7 sur 5, issue de 911 témoignages. Sur Selectra, la note est plus modérée avec 3,4 sur 5 pour 165 avis.

Au total, Alpiq cumule 6 085 avis, pour une note moyenne remarquable de 4,83 sur 5, ce qui place ce fournisseur parmi les mieux évalués du secteur.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,9/5	4959
Mis à jour le 17/12/25	4,7/5	911
Mis à jour le 24/12/25	3,4/5	165

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour les clients particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq n’entraîne aucun frais, que ce soit pour un abonnement de gaz naturel ou d’électricité. Grâce à l’absence d’engagement contractuel en France, le consommateur peut mettre fin à ses services à tout moment, sans devoir s’acquitter de pénalités spécifiques de rupture.

En cas de résiliation, le particulier doit simplement régler une dernière facture qui correspond à la consommation enregistrée jusqu’à la date effective de fin de contrat. La facture de clôture est envoyée généralement dans un délai d’environ 4 semaines après la désactivation du contrat. Aucun paiement supplémentaire n’est à prévoir hors consommation.

Lors d’un emménagement, des frais d’ouverture de compteur s’appliquent systématiquement, que l’on opte pour un contrat Alpiq ou lors d’une première mise en service du logement. Ces coûts sont identiques pour chaque utilisateur et sont dus indépendamment du choix du fournisseur.

Suis-je en droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai des factures non réglées ?

La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Alpiq reste envisageable même si le consommateur présente des factures non réglées. Cette démarche n’efface toutefois en rien la dette antérieure. Le particulier demeure obligé de solder toutes les sommes impayées générées avant la date effective de résiliation.

Après l’arrêt du contrat, Alpiq adressera une facture de clôture contenant l’ensemble des arriérés. S’il subsiste un solde non acquitté, Alpiq peut enclencher des actions de recouvrement, portant ainsi le risque de frais supplémentaires dus à la procédure.

Pour éviter d’aggraver la situation financière, il est conseillé au consommateur d’anticiper le règlement du contentieux ou de solliciter un aménagement, notamment par la mise en place d’un échéancier. Souvent, une discussion avec Alpiq permet de trouver une entente adaptée à la situation du client concerné.

La résiliation avec impayés demeure possible
La dette reste intégralement exigible, même après l’arrêt du contrat
Des solutions d’arrangement, comme le paiement échelonné, peuvent être proposées si le client en fait la demande
L’absence de règlement peut mener à des démarches de recouvrement

Un contact rapide avec le service client Alpiq, par exemple via leur plateforme en ligne ou par téléphone au 0800 800 900, facilitera la recherche d’un compromis avant la prise de mesures plus strictes. Une telle anticipation limite les désagréments et permet souvent d’éviter des complications juridiques ou financières.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alpiq, le particulier doit réaliser certaines démarches spécifiques concernant l’abonnement d’électricité. Il est possible de choisir entre transférer le contrat au nom d’un héritier ou d’un conjoint, ou bien d’effectuer une résiliation définitive.

Si le bien immobilier est amené à être vidé et restitué, la résiliation du contrat Alpiq s’impose dès la remise des clés. Cette précaution permet d’éviter toute facturation liée aux consommations du futur occupant après le décès.

La procédure de résiliation implique de prévenir Alpiq en utilisant l’un des moyens suivants pour contacter le service client :

Par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Par e-mail à l’adresse : [email protected]
En ligne via le formulaire de contact officiel Alpiq

Pour que la résiliation soit traitée rapidement, il est recommandé de fournir un certificat de décès et les informations du contrat. Avec l’accord du notaire ou de la banque, le paiement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte du défunt.

Dans le cas où un héritier ou le conjoint désire reprendre l’abonnement à son nom et conserver le logement, il suffit d’en informer Alpiq, en précisant la situation et en fournissant là aussi un certificat de décès pour effectuer le changement de titulaire.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les démarches concernant le contrat d’énergie chez Alpiq varient selon la situation sur le contrat et la personne qui conserve l’occupation du logement. Il est crucial de vérifier le statut de co-titularité affiché sur le contrat d’électricité avant d’entreprendre toute modification.

Si le particulier figure comme co-titulaire et souhaite demeurer au domicile, il est autorisé à solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire directement auprès du service client Alpiq. Cette demande permet de formaliser le changement de situation tout en préservant la continuité de l’approvisionnement.

À l’inverse, dans le cas où le consommateur co-titulaire quitte le logement, il lui est accessible de demander le retrait de son nom du contrat ou de procéder à la résiliation complète. L’énergie sera coupée si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint reste dans l’habitation.

Pour une personne non mentionnée comme co-titulaire mais qui continue à occuper le logement après la séparation, deux alternatives existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Alpiq afin d’ajouter le particulier en tant que titulaire principal et retirer son propre nom.
Effectuer une souscription à un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès d’Alpiq, ce qui entraîne l’envoi d’une facture de clôture à l’ex-titulaire, sans qu’aucune action ne soit nécessaire de sa part.

Le service client Alpiq reste disponible pour accompagner chaque étape de ces démarches. Il est conseillé de préparer les éléments du contrat avant le contact et, si besoin, d’utiliser le numéro dédié au service client : 09 70 25 50 00.

À quoi sert la facture de clôture reçue d'Alpiq après la résiliation ?

Lorsqu'un contrat d'énergie Alpiq prend fin, une facture de clôture est alors envoyée au consommateur afin de solder la totalité de la consommation d’électricité enregistrée jusqu’au jour de résiliation. Ce document vise à régulariser la situation financière et met un terme officiel à la relation contractuelle entre le particulier et Alpiq.

La facture finale comprend différents éléments essentiels pour assurer un décompte précis :

Consommation réelle mesurée jusqu'à la date de fin du contrat, basée sur le dernier relevé du compteur.
Ajustements éventuels si des estimations et des relevés réels divergent, avec prise en compte des écarts.
Liste complète des taxes, contributions ou prestations additionnelles dues jusqu’au jour de sortie.
Solde restant à acquitter, ou crédit à rembourser si le consommateur a payé plus que sa consommation effective, par exemple dans le cas de paiements mensuels anticipés.

Recevoir ce relevé marque la conclusion définitive du contrat d’énergie. Pour toute question sur la facture de clôture, il est recommandé de contacter le service client Alpiq au 0800 30 30 30. Le consommateur peut ainsi vérifier le détail de sa consommation et s’assurer que l’intégralité des avances déjà versées a bien été prise en compte lors du calcul final.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Lorsqu’un particulier résilie son contrat chez Alpiq, l’émission de la facture de clôture se fait souvent dans un délai pouvant atteindre quatre semaines. Ce délai est nécessaire pour traiter l’ensemble des consommations jusqu’à la date de résiliation, ainsi que toutes les démarches administratives liées à la fermeture du dossier client.

Il est recommandé au consommateur de surveiller attentivement son compte bancaire durant cette période afin de repérer tout remboursement éventuel lié à la résiliation. L’absence de virement ou de prélèvement associé à cette facture peut indiquer un retard ou un oubli dans l’envoi du document de clôture.

Si après quatre semaines la facture de résiliation n’a toujours pas été reçue et qu’aucune opération bancaire n’est constatée, il convient de prendre contact avec le service client d’Alpiq pour obtenir des explications et une régularisation rapide de la situation.

Préparer le numéro de contrat ou le nom associé au dossier pour faciliter la prise en charge.
Appeler le service client d’Alpiq au 0800 800 045.
Demander à recevoir la facture de résiliation par e-mail ou courrier postal selon la préférence du particulier.

En suivant ces étapes, le client s’assure de recevoir tous les documents nécessaires à la clôture du contrat et peut procéder aux vérifications ou contestations éventuelles si besoin.

Que faire si mon contrat Alpiq est résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Alpiq soit résilié involontairement, et cela peut résulter d’une multitude de causes comme des erreurs administratives, des difficultés de paiement répétées ou des changements dans l’offre souscrite. Parfois, une confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) lors de démarches par un tiers peut également entraîner une résiliation non sollicitée.

Dans d’autres situations, un contrat peut être stoppé à la suite d’une souscription non intentionnelle avec un nouvel opérateur énergétique, ce qui annule automatiquement l’ancien engagement. Une telle situation, bien qu’inhabituelle, demeure source de désagréments importants pour le consommateur.

Pour résoudre cette problématique, il convient au particulier de prendre rapidement contact avec le service client d’Alpiq afin d’identifier précisément la cause de la résiliation. L’assistance clientèle peut être jointe par téléphone au 0 800 81 80 52 ou via les moyens de contact habituels.

En cas de rupture de contrat sans consentement éclairé, notamment si aucun accord n’a été explicitement signé, une demande de rétablissement du contrat d’origine peut être formulée dans un délai de 25 jours suivant la résiliation indue. Ce recours permet de rétablir rapidement la situation précédente.

Si l’accompagnement d’Alpiq ne débouche sur aucune solution satisfaisante, le consommateur dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour traiter la réclamation et défendre ses droits. Ce recours impartial contribue à résoudre les litiges de manière équitable et indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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