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Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Alpiq se fait uniquement en cas de déménagement, en contactant le service client au 09 78 46 85 75 ou depuis l'espace client ; cette démarche est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une offre chez un concurrent, éventuellement avec l'aide gratuite de JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Alpiq pour changer de fournisseur
Les contrats d'énergie proposés par Alpiq aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’aucune durée minimale n'est imposée et que la résiliation peut s’effectuer à tout moment sans frais, offrant ainsi au client une totale liberté de choix.
Pour changer de fournisseur d'énergie, le particulier n’a aucune démarche administrative complexe à réaliser. Il est seulement nécessaire de souscrire un nouveau contrat auprès d’un concurrent d’Alpiq. Résilier soi-même chez Alpiq entraînerait un risque de coupure, car l'énergie serait interrompue entre les deux contrats. La résiliation s’effectue automatiquement par le nouveau fournisseur.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur
Pour quitter Alpiq, il convient de comparer les offres disponibles sur le marché. Chaque fournisseur propose des tarifs différents, des niveaux de service variés et une implication plus ou moins forte dans les énergies renouvelables. La distribution de l’électricité et la fiabilité du réseau sont indépendants d’Alpiq, aucun risque ni frais ne sont à prévoir lors du changement.
Il existe des outils en ligne pour aider à trouver le contrat le plus adapté, en fonction du prix du kWh, des options de paiement ou de la qualité du service client proposé. Un comparateur énergie simplifie ce choix en quelques clics.
Accéder à la liste des fournisseurs les plus compétitifs
2. Souscrire la nouvelle offre d'énergie
La souscription chez un fournisseur concurrent nécessite la relève des compteurs pour facturer les dernières consommations réalisées avec Alpiq, ainsi que l'adresse exacte du logement pour la prise en charge du contrat de fourniture d’électricité.
Dès que la demande est validée, le nouveau contrat prendra effet à l’issue des 14 jours du droit de rétractation. Le gestionnaire du réseau procède alors au transfert technique du dossier, sans déplacement ni coupure. Le client n’a aucune autre démarche à effectuer, la résiliation chez Alpiq sera automatique dès l’activation de la nouvelle offre.
3. Régler la facture de clôture Alpiq
Après la résiliation, Alpiq envoie une facture de clôture dans un délai maximal de 30 jours. Cette facture permet de solder le montant exact des consommations depuis la dernière facture, en fonction de l’index transmis par Enedis ou GRDF.
Le délai autorisé pour régler cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines, selon la mention précisée. Si une consommation inférieure à celle estimée est relevée, le client pourra être remboursé par Alpiq. En cas de retard de paiement, des pénalités sont possibles.
Résilier Alpiq en cas de déménagement
Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse
Le particulier ne peut pas transférer l'abonnement d'électricité Alpiq lorsqu'il change de domicile. Un nouveau contrat doit être ouvert pour la prochaine habitation et l'ancien contrat doit être résilié pour l'adresse précédente.
La souscription à une offre Alpiq pour la nouvelle adresse s'effectue en contactant le numéro 01 86 26 64 89 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne chez Alpiq. Pour être alimenté dès l'arrivée, la démarche doit être réalisée au moins quinze jours avant.
La résiliation de l'ancien contrat Alpiq est indispensable afin d'éviter de facturer la consommation des prochains résidents. Le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75 ou depuis l'espace client. La date de départ et la nouvelle adresse seront à communiquer, ainsi qu'un relevé de compteur le jour du déménagement si le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky.
Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq
En cas de changement de logement et de volonté de choisir un autre fournisseur que Alpiq, le client peut comparer les offres en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller pourra aider à sélectionner une offre économique adaptée à la nouvelle situation.
Il est essentiel de mettre fin à l'ancien contrat Alpiq avant de partir afin d’éviter tout prélèvement lié à la future consommation de l’adresse quittée. En cas d’oubli, l’ancien résident reste facturé pour l’abonnement fixe et les prochains relevés.
La résiliation se fait en appelant le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 ou via l’espace client. Le client devra indiquer la date de sortie, communiquer la nouvelle adresse pour la facture de clôture, et, en l’absence de compteur Linky, transmettre le relevé du compteur le jour du départ.
Je quitte Alpiq pour un départ à l’étranger
Dans le cadre d’un déménagement à l’étranger, il est important de signaler la résiliation à Alpiq en contactant le service client au 09 78 46 85 75. L’utilisateur devra préciser la date de départ ainsi qu’une adresse email, permettant l’envoi rapide de la facture de clôture.
Pour ceux disposant du compteur Linky, il n’est pas nécessaire de fournir un relevé manuel à la date de départ. La résiliation peut aussi s’effectuer en ligne depuis l’espace client, section "Mon compte / Résilier mon contrat". Pour ceux qui souhaitent comparer ou changer de fournisseur, la liste des fournisseurs d'électricité les moins chers est disponible.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?
Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement et découvre que l'ancien occupant n'a pas résilié son contrat d'énergie Alpiq, il est inutile de s'inquiéter. Il suffit de choisir un fournisseur d'énergie et de souscrire une nouvelle offre à son nom, indépendamment du précédent contrat.
Dès qu'un nouveau contrat d'électricité est établi à l'adresse concernée, le fournisseur procède à la clôture automatique du contrat de l'ancien occupant. Cette démarche évite toute coupure d'électricité et permet au consommateur de bénéficier rapidement du service à son nom.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Alpiq ?
Alpiq n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Yéli proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/07/2025 |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/07/2025 |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1580 avis
|
|
Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 30/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Conditions de rétractation pour les clients Alpiq
Lorsqu'un particulier signe un contrat d'énergie chez Alpiq via Internet, par téléphone ou lors d’un démarchage en dehors des locaux du fournisseur, la loi française offre un droit de rétractation. Cette protection résulte du Code de la consommation, qui encadre tous les contrats conclus à distance pour l’électricité ou le gaz naturel.
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour renoncer à son engagement. Durant cette période, il est possible de se rétracter sans donner de justification et sans aucune pénalité financière.
Pour activer ce droit, le client doit informer Alpiq de sa décision avant la fin du délai imparti. Il peut choisir le formulaire type fourni par le fournisseur ou rédiger une déclaration personnalisée affirmant clairement sa volonté de se rétracter.
- Notification : Elle peut être transmise par courriel, courrier postal ou selon les moyens prévus par Alpiq.
- Début du service : Si la fourniture a débuté avec l’accord du client, seul le montant correspondant à la consommation effective jusqu’à la rétractation peut être facturé.
- Le consommateur doit fournir, lors de la demande, ses informations de contrat : numéro, nom, adresse, service concerné, date de souscription et date de la rétractation.
En cas de doute ou pour tout accompagnement, le service client Alpiq reste accessible au 09 78 46 85 75. Une lecture attentive des conditions générales de vente d’Alpiq est également recommandée pour connaître toutes les spécificités du contrat.
Télécharger formulaire de rétractation Alpiq (pdf)
Exemples de courriers de résiliation pour Alpiq
Des modèles de lettres sont mis à disposition afin de faciliter la demande de résiliation auprès d’Alpiq. Le particulier peut s’en servir pour rédiger et envoyer sa demande par email ou par voie postale selon sa préférence.
Chaque modèle a été conçu pour permettre au consommateur de respecter les formalités nécessaires lors de la clôture de son contrat. Adaptés à différentes situations, ces exemples rendent la démarche plus rapide et efficace.
Lettre de résiliation Alpiq pour déménagement : modèle à utiliser
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous signaler mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq pour l’adresse suivante : [Adresse complète du logement concerné].
Dans ce cadre, je vous prie de mettre fin à mon contrat à compter de la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].
Pour faciliter le traitement, vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Date du déménagement : [Date de déménagement]
- Adresse vers laquelle la facture de clôture devra être envoyée : [Nouvelle adresse]
Je joins également à cette lettre l’index relevé sur le compteur à la date de mon départ : [Index et date du relevé].
Merci de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi qu’un décompte final de mon contrat.
Restant à votre écoute pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Rétractation de mon contrat Alpiq
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre pour exercer mon droit de rétractation relatif à la souscription du contrat Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat], en date du [date de souscription].
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat précité, dans le respect du délai légal de rétractation et sans avoir à invoquer de motif particulier.
Je vous saurais gré d’annuler la prise d’effet du contrat concerné et de mettre un terme à l’ensemble des démarches y afférant. Merci également de procéder au remboursement de toute somme versée au titre de ce contrat dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous serais reconnaissant de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, de préférence par email à [Votre email].
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alpiq suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous sollicite aujourd’hui afin de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Alpiq, dont le numéro de contrat est [numéro de contrat].
Ma démarche est motivée par le fait qu’un démarchage abusif a eu lieu à mon encontre le [date du démarchage], lors duquel votre entreprise ou l’un de vos représentants m’a contacté de façon excessive ou inadaptée dans le but de souscrire à une offre Alpiq.
Considérant ces circonstances contrariantes qui portent atteinte à la confiance que j’accordais à votre société, je vous demande de mettre fin sans délai et sans pénalités à l’ensemble de mes engagements contractuels.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir :
- Procéder à la résiliation effective de mon contrat dès réception de la présente ;
- Me faire parvenir une confirmation écrite de la clôture du contrat ainsi que, le cas échéant, le décompte de régularisation ;
- Ne prélever aucune somme liée à des frais de résiliation ou à tout service non rendu.
Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative dont vous auriez besoin pour traiter ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?
Résilier Alpiq est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute démarche de résiliation, il s'avère judicieux pour le particulier de consulter les retours et expériences des consommateurs d'Alpiq concernant leur fournisseur.
Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée à Alpiq atteint 4,8/5 pour un total de 2880 avis. Du côté de Avis Vérifiés, la satisfaction reste élevée avec une note de 4,6/5 basée sur 911 avis. En revanche, la plateforme Selectra recense une note de 3,2/5 sur 129 avis.
En agrégeant l'ensemble des plateformes, la moyenne générale observée pour Alpiq s'établit à 4,7/5, ce qui traduit une forte satisfaction du côté des consommateurs. Au total, ce sont 3920 clients qui se sont exprimés pour partager leur ressenti.
Les avis recueillis font apparaître des points positifs comme l'accompagnement lors du changement de fournisseur et l'attractivité des tarifs pratiqués. Cependant, certains signalent une complexité dans la communication contractuelle ou des différences entre les montants affichés et ceux réellement facturés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.8/5 | 2880 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.6/5 | 911 |
|
Selectra Mis à jour le 07/07/25 |
3.2/5 | 129 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Alpiq
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?
La résiliation d'un contrat d'énergie, que ce soit chez Alpiq ou chez tout autre fournisseur, est gratuite pour le particulier. Aucun frais ne sera demandé lors de la rupture du contrat, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz.
En France, les contrats d'énergie pour les particuliers sont toujours sans engagement. Cela permet de changer de fournisseur à tout moment, sans avoir à régler de pénalités de résiliation.
Après la fermeture du contrat, le consommateur recevra une facture de clôture. Seul le montant correspondant à la consommation finale restera à payer à Alpiq ; aucune autre somme n’est à prévoir.
Le délai moyen pour obtenir cette facture de clôture est généralement d’environ 4 semaines à compter de la fin effective du contrat. Ce document détaille les montants restants dus au fournisseur.
Que signifie la facture de clôture reçue d'Alpiq après la résiliation ?
À la suite de la résiliation d’un contrat chez Alpiq, une facture de clôture est transmise au consommateur. Ce document a pour vocation de solder toutes les consommations d’énergie effectuées jusqu’au terme effectif du contrat.
Dans cette facture, l’ensemble des kilowattheures réellement consommés jusqu’à la fermeture du contrat est calculé à partir des relevés du compteur. Cela garantit que le client règle exclusivement l’énergie utilisée jusqu’à cette date.
Des ajustements peuvent être appliqués si des estimations précédentes diffèrent des chiffres exacts mesurés à la fin du contrat. Toutes les taxes, contributions et frais additionnels relatifs à la fourniture d’énergie sont également ajoutés jusqu’à la clôture.
Enfin, la facture finale précise si un solde à payer subsiste ou si, à l’inverse, un crédit est accordé au consommateur, en fonction des sommes déjà réglées et de la consommation réelle constatée.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Alpiq ?
Après la résiliation d’un contrat, il peut s’écouler jusqu’à 4 semaines avant que le client ne reçoive sa facture de clôture. Il est donc conseillé au particulier d'attendre cette période avant de s’inquiéter d’un éventuel retard.
Si aucune facture n’a été reçue dans les quelques jours suivant la date de fin officielle du contrat ou au-delà de quatre semaines, une action devient nécessaire. À ce stade, il est recommandé de contacter le service client Alpiq pour demander la facture de résiliation.
Le consommateur peut joindre Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est également possible d’envoyer une demande via l’espace client en ligne, dans la rubrique « Mon compte » si l’accès est encore disponible.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat avec Alpiq si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d'un contrat Alpiq est possible même en présence d'impayés. Cependant, la fin du contrat ne signifie pas que la dette est effacée. Le consommateur reste tenu de régler tous les montants dus à Alpiq pour la période concernée.
Après résiliation, Alpiq adresse une facture de clôture qui inclut le solde total des dettes impayées. En cas de non-paiement, des actions de recouvrement comme les lettres de relance, la mise en demeure ou des procédures légales peuvent être initiées.
Avant de résilier, il est recommandé de négocier un échéancier de paiement ou de trouver une solution à l’amiable avec Alpiq. Un règlement à l’amiable permet d’éviter des frais supplémentaires liés à d’éventuelles démarches de recouvrement.
Quelle est la procédure pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?
Pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire, il faut informer le service client dans les plus brefs délais. Le particulier a le choix entre transférer le contrat à son nom ou demander sa résiliation complète. La solution choisie dépend notamment de la situation du logement, comme un départ ou le maintien du conjoint ou d’un héritier dans les lieux.
La résiliation nécessite d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Alpiq. Il est impératif d’indiquer le nom du défunt, le numéro de compteur et si possible le numéro client. Il faudra également joindre le certificat de décès pour que la démarche soit prise en compte.
Après réception de la demande, Alpiq établira une facture de clôture pour régulariser les consommations du défunt. Cette facture sera envoyée à l’adresse du logement concerné. Il est important de procéder à cette démarche rapidement, surtout si le logement est rendu ou reloué, pour ne pas payer les consommations d’un nouvel occupant.
Pour contacter l’assistance Alpiq lors de ces démarches, il est possible d’utiliser différents moyens. Le service client est accessible par mail à [email protected], via WhatsApp ou Facebook Messenger, ainsi que par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
L’adresse postale pour envoyer la lettre de résiliation est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le particulier n’ayant pas encore de compte peut également utiliser le formulaire de contact sur le site particuliers.alpiq.fr/aide-contacts.
Si le conjoint ou l’héritier souhaite reprendre le contrat à la même adresse, il est recommandé de contacter Alpiq dans les 15 jours après le décès. À noter qu’en cas de transfert à une nouvelle adresse, une résiliation suivie d’une souscription sera indispensable.
Que puis-je faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation de contrat Alpiq sans accord peut survenir pour différentes raisons, comme un changement par un autre fournisseur, une erreur administrative ou un incident de paiement. Parfois, une confusion liée au numéro de point de livraison (PDL) ou de compteur (PCE) peut engendrer cet arrêt inattendu.
Dans le cas où le consommateur ne souhaite pas cette rupture, il est conseillé de contacter immédiatement le service client Alpiq afin de comprendre l’origine du problème et de vérifier s'il s'agit d'une erreur technique ou d'une résiliation provoquée par un tiers.
Le service client Alpiq est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne. Il est aussi possible d’utiliser WhatsApp ou Facebook Messenger pour solliciter une assistance rapide.
Si le conseiller ne parvient pas à expliquer la situation ou si un autre fournisseur a contracté en utilisant les données du particulier sans consentement, il est recommandé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à Alpiq à l’adresse : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
En cas de changement de fournisseur non voulu, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour demander un retour à la situation d’origine. Si aucune solution amiable n’est trouvée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.
Quelles sont les offres d'Alpiq ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alpiq en juillet 2025 :
- Électricité Stable
- Électricité Stable 100% verte
- Electricité Référence
- Electricité Référence 100% Verte
Alpiq ne propose aucune offre de gaz en juillet 2025.
En savoir plus sur Alpiq
Avis des clients d'Alpiq
Contacts et téléphone Alpiq
Comment réclamer à Alpiq en cas de litige
Alpiq ou EDF ? Comparatif 2025
Alpiq ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Alpiq
Offre Électricité Stable Alpiq
Offre Électricité Stable 100% verte Alpiq
Offre Electricité Référence Alpiq
Offre Electricité Référence 100% Verte Alpiq
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Heures creuses Alpiq
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