Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut se faire à tout moment. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier, ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Alpiq puisque le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats Alpiq pour les particuliers ne comportent aucune obligation de durée, ce qui signifie que quitter ce fournisseur est à la fois libre et sans frais, quelle que soit la raison du changement.

Lorsqu’un consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie, il doit simplement prendre un nouvel abonnement ailleurs. S’il procède lui-même à la rupture de son contrat, cela pourrait provoquer une interruption de fourniture et générer des frais de remise en service.

Le changement de fournisseur suit une procédure encadrée qui évite tout risque de coupure et simplifie la transition. Quatre étapes principales sont à suivre pour changer d’offre en toute sécurité.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à comparer les différentes alternatives à Alpiq disponibles sur le marché. De nombreux fournisseurs proposent des offres variées et le choix se base principalement sur plusieurs critères essentiels.

Le tarif de l’énergie, qui diffère d’un concurrent à l’autre ;
La révision ou la stabilité des prix, selon les formules ;
Les options tarifaires, telles que les plages horaires à tarif avantageux ;
La qualité et la disponibilité du service client ;
L’engagement pour l’environnement à travers les offres vertes ;
Les services annexes comme l’application mobile ou les divers moyens de paiement.

Il est important de rappeler que la qualité du courant et l’entretien du réseau ne dépendent pas d’Alpiq ni de ses concurrents. Ainsi, changer de fournisseur n’entraîne ni coupure technique ni modification du service sur le compteur.

Pour repérer les meilleures options tarifaires et faire un choix éclairé, il peut être pertinent de recourir à un comparateur d’énergie en ligne.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Effectuer une souscription auprès d’un nouveau fournisseur

Pour ouvrir un contrat chez un nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir à portée de main une facture récente, afin de faciliter la procédure et d’apporter toutes les informations nécessaires.

Sur ce document figurent des éléments utiles, comme les identifiants du compteur, les volumes consommés sur la dernière période, ainsi que l’adresse précise du logement, surtout s’il existe plusieurs contrats actifs chez Alpiq pour différentes résidences.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation de la demande par le concurrent choisi, l’activation du contrat se fait généralement dans un délai de 15 jours, correspondant au droit légal de rétractation. Il est possible de demander une entrée en vigueur accélérée, qui interviendra en moyenne sous quatre jours ouvrés.

La bascule d’un fournisseur à l’autre se fait à distance par le gestionnaire de réseau et ne nécessite aucune intervention physique. Le nouveau prestataire se charge également de la résiliation de l’abonnement chez Alpiq ; le particulier n’a pas d’autres formalités à accomplir.

4. Régler la facture de clôture transmise par Alpiq

Après la résiliation, Alpiq dispose d’un mois pour émettre une facture finale dite de clôture. Le consommateur y trouvera le montant correspondant à l’énergie effectivement consommée depuis la dernière facturation, et y verra également apparaître l’éventuel trop-perçu à rembourser.

Pour établir le montant précis, Alpiq s’appuie sur le relevé du compteur transmis par le gestionnaire de réseau. Une fois la facture reçue, le délai pour effectuer le paiement est généralement de quinze jours. Dès ce règlement effectué, la résiliation est définitivement actée.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Anticiper le déménagement s’avère essentiel pour ne pas se retrouver à payer la facture énergétique d’un logement déjà quitté. Dès que la date de remise des clés est connue, il est recommandé de signaler aussi tôt que possible la future adresse à Alpiq, aussi bien lors d’une vente que d’une location. Omettre de faire cette démarche expose le consommateur à poursuivre le paiement de l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que des éventuelles consommations des nouveaux occupants, sans possibilité de résiliation rétroactive.

Pour résilier un contrat Alpiq lors d’un départ, la première étape consiste à joindre le service client dédié aux résiliations. Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour réaliser la démarche :

Appeler le 09 78 46 85 75,
Se connecter à l’espace client accessible en ligne,
Adresser un courrier à l’adresse postale officielle d’Alpiq.

Il est nécessaire de fournir la date exacte de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, un dernier relevé le jour du déménagement doit impérativement être transmis à Alpiq.

Dans le cas où l’on souhaite rester chez Alpiq à la nouvelle adresse, le transfert de contrat est impossible : il faut souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. Après avoir demandé la résiliation pour l’ancienne adresse, il est conseillé de 01 86 65 43 95 afin d’être accompagné dans la souscription ou d’opter pour un rappel gratuit par un conseiller. Il est également possible de souscrire en ligne depuis l’espace digital de la marque. Cette organisation garantit de bénéficier de l’électricité dans le nouveau logement dès l’installation, notamment en initiant la souscription une semaine avant le changement effectif.

Si le particulier préfère changer de fournisseur d’électricité lors du déménagement, la procédure consiste simplement à effectuer la clôture de l’ancien contrat auprès d’Alpiq, puis de souscrire chez un concurrent pour le nouveau domicile. La résiliation sur l’ancien site doit s’effectuer environ une semaine avant la remise des clés, notamment en appelant le 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier, afin que le contrat ne se poursuive pas de façon indue et d’éviter toute facturation supplémentaire.

Quand le départ s’effectue à l’étranger, la formalité reste équivalente : la clientèle contacte le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 pour communiquer la date de départ et une adresse électronique de contact, laquelle permettra l’envoi rapide et sécurisé de la facture de clôture.

Le délai pour mettre fin à l’abonnement diffère selon la période et le volume de demandes. Pendant les fins et débuts de mois, les traitements peuvent s’avérer plus longs. En général, la clôture officielle peut intervenir jusqu’à 30 jours après la demande complète de résiliation auprès d’Alpiq.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l'ancien résident d'un logement n'a pas mis fin à son contrat d'énergie Alpiq, il n'est pas nécessaire pour le nouveau particulier de se préoccuper de cette résiliation.

Le consommateur a simplement la possibilité de choisir un fournisseur d'énergie et de souscrire un nouveau contrat à son nom. Cette démarche déclenchera la résiliation automatique du contrat associé à l’ancien occupant.

Cette méthode permet au particulier d’éviter toute interruption d’alimentation tout en remplissant les démarches administratives nécessaires pour son emménagement.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir souscrit une offre d'électricité ou de gaz chez Alpiq, le particulier peut parfois changer d'avis ou repérer une alternative plus avantageuse. Un sentiment d'hésitation peut survenir, mais la loi prévoit des solutions pour revenir sur cette décision récente. Si le délai légal est dépassé, la souscription à une nouvelle offre reste accessible à tout moment et sans frais.

Modalités

En France, le droit de rétractation permet à tout consommateur particulier de renoncer à son contrat d'énergie conclu à distance ou lors d'un démarchage hors des locaux d'Alpiq, conformément à l'annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation auprès d'Alpiq. Cette démarche ne nécessite ni justification de motif, ni paiement de pénalités.

Pour se rétracter, le client doit envoyer une notification clairement formulée à Alpiq, via le formulaire fourni ou un courrier libre. La communication peut se faire par mail, lettre postale ou selon les modalités précisées dans les conditions générales de vente d'Alpiq.

Si le particulier souhaite interrompre un contrat alors que la fourniture d'énergie a déjà débuté pendant ce délai, il doit s'acquitter du montant correspondant aux prestations réalisées jusqu'à la réception de la demande. Cela englobe l'abonnement au prorata, la consommation effective et les frais éventuels liés à la mise en service du compteur.

Avant toute démarche, il peut être avantageux de consulter les conditions générales ou de solliciter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 afin de recevoir un accompagnement adapté à sa situation spécifique.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir un traitement rapide de la rétractation par Alpiq, plusieurs informations doivent être communiquées dans le formulaire ou le courrier :

Numéro de contrat attribué par Alpiq
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité ou gaz) et précisions sur les éventuelles options ou services additionnels
Date à laquelle l’offre a été acceptée
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

L'envoi d'un dossier complet facilite le traitement de la rétractation et limite les allers-retours administratifs. Il est recommandé de conserver une copie de la demande pour ses propres archives.

Retrouver ici plusieurs exemples de lettres prêtes à l’envoi pour demander l’arrêt d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Alpiq. Chaque modèle peut être utilisé pour notifier la résiliation auprès du service client, soit par courrier postal, soit par e-mail, selon la préférence du consommateur.

Le particulier souhaitant se séparer de son contrat Alpiq peut s’inspirer de ces documents pour rédiger une demande claire et complète. Il est conseillé de préciser dans la lettre les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse du point de livraison et la date souhaitée de fin de contrat.

La démarche de résiliation peut être effectuée sans justification particulière, sauf si une durée minimale d’engagement est spécifiée sur le contrat d’adhésion d’Alpiq. En cas de question ou de difficulté, un conseiller du service client est joignable au 09 74 99 73 50 pour accompagner le consommateur dans ses démarches.

Lettre de résiliation Alpiq à personnaliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite afin d’effectuer la résiliation de mon contrat Alpiq lié à mon logement actuel.

Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation]. Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date de départ prévue : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi des documents finaux : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur du jour du départ indiquant les index suivants : [index relevé] relevés en date du [date du relevé].

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de la résiliation, ainsi que la facture de clôture correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou transmission de pièces justificatives si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation concernant mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier l’exercice de mon droit de rétractation pour le contrat conclu avec votre société Alpiq, sous la référence : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales applicables, j’exprime ainsi ma volonté de mettre fin à ce contrat dans le délai légal prévu à compter de sa signature, sans devoir motiver mon choix ni supporter de frais.

Je vous remercie par avance de bien vouloir annuler l’ensemble des démarches engagées pour ce contrat et de prendre en compte ma demande de rétractation dans les plus brefs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’indiquer, par retour écrit, que la rétractation a été prise en compte et que le contrat auprès d’Alpiq est annulé, à l’adresse email suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout complément d’information.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier ma volonté de résilier le contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat] chez Alpiq, à la suite d’un démarchage abusif de la part de l’un de vos démarcheurs ou d’un partenaire le [date du démarchage].

J’ai été sollicité(e) de façon insistante et inappropriée, ce qui a eu pour conséquence de remettre en cause ma confiance envers les méthodes commerciales employées. Ces pratiques ne sont pas conformes à mes attentes d’un fournisseur d’électricité digne de ce nom, ni au respect du consommateur.

Conformément à la réglementation encadrant la protection des consommateurs et aux droits relatifs à la rupture d’un contrat pour cause de démarchage abusif, je vous demande la résiliation immédiate de mon abonnement, sans frais ni pénalités.

Je vous remercie de bien vouloir :

prendre acte de la résiliation effective de mon contrat à réception de ce courrier ;
m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ;
me transmettre la facture de clôture ainsi que, le cas échéant, les modalités de restitution du trop-perçu.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour l’envoi d’éventuels documents justificatifs.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’interrompre un abonnement sans motif précis, il peut s’avérer pertinent de consulter les ressentis des autres consommateurs à propos de leur expérience avec Alpiq.

Les avis clients permettent de mieux appréhender la qualité de service d’Alpiq, qu’il s’agisse de la réactivité, de la simplicité des démarches ou des tarifs appliqués. Ceux-ci sont recueillis sur plusieurs plateformes et reflètent la satisfaction générale des particuliers et consommateurs.

Trustpilot : 4,9/5 pour 5 478 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 pour 911 avis
Selectra : 3,4/5 pour 183 avis

Au total, 6 572 consommateurs ont laissé un avis sur leur expérience avec Alpiq. La note moyenne globale atteint 4,8/5, un niveau de satisfaction très élevé pour le secteur. Cette somme d’évaluations doit être gardée en tête avant toute prise de décision.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,9/5	5478
Mis à jour le 18/02/26	4,5/5	911
Mis à jour le 19/02/26	3,4/5	183

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d’énergie avec Alpiq s’effectue sans frais de résiliation. Que le contrat porte sur la fourniture d’électricité ou de gaz, aucune pénalité ou coût additionnel n’est à prévoir concernant la rupture de l’engagement, puisque ces contrats sont conçus pour être sans engagement en France.

Toutefois, la clôture du contrat donne lieu à l’établissement d’une facture finale par Alpiq, qui recense les consommations restantes à acquitter. En général, le consommateur reçoit la facture de clôture sous un délai d’environ 4 semaines à compter de la date de fin du contrat.

À l’occasion d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais incompressibles de mise en service du compteur sont systématiquement facturés. Ces coûts standards s’appliquent qu’un particulier contractualise chez Alpiq ou opte pour une souscription ailleurs ; ils sont fixés par le gestionnaire de réseau et non par Alpiq.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Alpiq si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

Résilier un contrat d’énergie chez Alpiq alors que le particulier est en situation d’impayé demeure faisable, même si la démarche n’efface pas les dettes contractées auparavant. La clôture du contrat ne signifie pas l’effacement automatique des sommes dues.

Après la résiliation, Alpiq adresse une facture de clôture intégrant l’ensemble des montants restant à régler. Le consommateur reste, dans tous les cas, tenu de s’acquitter de ces impayés, même une fois le contrat arrêté. Une résiliation ne permet donc pas d’éviter les obligations financières contractées durant la fourniture.

Si les dettes persistent suite à la cessation du contrat, Alpiq entamera généralement une procédure de recouvrement qui peut inclure des relances écrites, des mises en demeure, voire une action judiciaire, ce qui peut occasionner des frais supplémentaires pour le client.

Pour limiter les complications, il est souvent judicieux d’entrer en contact avec Alpiq afin de négocier des solutions telles qu’un paiement en plusieurs fois. Le service client est accessible par téléphone au 0800 004 015, ce qui permet de discuter d’éventuels aménagements de règlement avant ou après la résiliation.

La résiliation du contrat avec Alpiq reste possible en présence d’impayés.
Les dettes ne sont pas annulées : leur règlement reste dû par le consommateur.
Un arrangement amiable ou un échéancier peut être proposé suite à une prise de contact avec Alpiq.
Le non-paiement après résiliation peut conduire à des démarches de recouvrement.

Une anticipation des solutions de paiement et la communication avec le fournisseur peuvent ainsi éviter l’escalade vers des procédures plus lourdes ou coûteuses.

Que faut-il faire pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un titulaire d'un contrat Alpiq vient à disparaître, une démarche spécifique doit être envisagée pour éviter toute facturation inutile. Si le logement est vidé et les clés sont restituées, il devient impératif de mettre un terme au contrat Alpiq pour ne pas assumer les consommations du prochain occupant.

Pour résilier, le particulier dispose de plusieurs moyens : contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h), envoyer un mail à l’adresse [email protected], ou transmettre une demande via le formulaire en ligne.

La demande doit être accompagnée d’une preuve du décès (acte ou certificat) afin de régulariser la résiliation. L’accord du notaire ou de la banque est nécessaire pour solder la facture finale en utilisant le compte du défunt.

Dans le cas où un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il est possible de demander le transfert du contrat Alpiq à son nom. Il suffit alors d'exposer la situation auprès du service client en fournissant le certificat de décès, afin d’éviter une coupure d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie dépendent avant tout de la situation contractuelle du particulier avec Alpiq. Si le consommateur est co-titulaire et souhaite conserver le logement, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client de l’opérateur. Cette modification du contrat permet d’éviter toute confusion sur la responsabilité du paiement des futures factures.

Dans la situation où le particulier est co-titulaire et décide de quitter le logement, il peut demander à retirer son propre nom du contrat ou choisir la résiliation de celui-ci. Une vigilance s’impose, car si l’ex-conjoint reste dans les lieux sans souscrire une nouvelle offre immédiatement, le risque de coupure d’électricité est réel et l’alimentation pourra être suspendue.

Si la personne n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter Alpiq afin d’être ajouté comme titulaire unique du contrat.
Autre solution : souscrire à un nouveau contrat d’énergie à son nom. Dès que ce nouveau contrat prend effet, l’ancien contrat est automatiquement clôturé et l’ex-conjoint recevra la facture de clôture.

La démarche est entièrement gratuite et ne nécessite aucune démarche administrative complexe. Pour toute question ou pour engager la modification du contrat, le service client d’Alpiq est joignable au 09 77 40 14 41. Il est recommandé de préparer un justificatif d’identité et un relevé du compteur électrique pour faciliter la procédure en cas de changement de titulaire.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-il une facture finale suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture remise par Alpiq après l'arrêt d’un contrat représente la dernière étape administrative liée à la fourniture d’énergie. Son but principal est de mettre à jour et solder la totalité des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation.

Cette facture permet de déterminer la consommation précise du particulier, en se basant sur le relevé du compteur effectué à la fermeture du contrat. De cette façon, Alpiq peut ajuster la facturation en tenant compte des données réelles, et non plus sur la base d’estimations antérieures.

Régularisation des consommations : l’ensemble de l’énergie utilisée jusqu’à la rupture du contrat est facturé grâce au dernier relevé ou à une estimation réajustée.
Corrections éventuelles : si des différences existent entre les estimations et la consommation effectivement relevée, des ajustements sont intégrés lors de l’édition de cette facture finale.
La facture inclut l’ensemble des taxes exigibles, des contributions publiques ou environnementales ainsi que tout frais contractuel applicable.
Un solde est calculé, prenant en compte les éventuelles mensualités déjà versées : le client découvre ainsi s’il bénéficie d’un avoir ou s’il doit régler un montant complémentaire.

En recevant la facture de clôture, le consommateur constate la cessation définitive de ses obligations contractuelles auprès d’Alpiq. Par exemple, si des acomptes ont été débités chaque mois et que la consommation réelle s’avère inférieure, un remboursement pourra être réalisé automatiquement.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Après la résiliation d'un contrat chez Alpiq, le particulier doit généralement attendre jusqu'à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Durant ce laps de temps, il est conseillé de surveiller ses communications postales, électroniques ainsi que son relevé bancaire afin de s'assurer qu'aucune somme transférée correspondant à ce règlement final n'ait été oubliée.

En cas d'absence de la facture de résiliation après ce délai de 4 semaines, le consommateur se doit de réagir afin de régulariser la situation rapidement. Il est important de vérifier également dans les courriers indésirables pour éviter tout oubli dû à un filtre de messagerie.

Si aucune facture ni aucun virement n'apparaissent sur le compte bancaire après ce temps d'attente, l'étape suivante consiste à prendre contact avec le service client Alpiq.

Appeler le service client Alpiq pour obtenir des explications sur le retard
Demander la réémission de la facture de clôture si nécessaire

Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 0800 012 800. La réclamation doit être claire, en précisant que le délai de quatre semaines a expiré et qu'aucune facture finale n'a été transmise. Un suivi rapide permet d'éviter d'éventuels désagréments administratifs.

Que faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu’un contrat Alpiq est résilié sans l’accord explicite du client, plusieurs causes peuvent être à l’origine de cette situation rare. Par exemple, des impayés répétés ou un changement dans l’offre choisie peuvent justifier la fin du contrat par Alpiq. Il arrive aussi qu’une erreur involontaire de documentation provoque une résiliation non désirée.

Dans certains cas, une confusion sur le numéro de point de livraison (PDL ou PCE) lors de la souscription d’un nouveau contrat peut provoquer une clôture inattendue du contrat initial. Cette erreur survient notamment lors d’une inscription où des informations erronées sont communiquées par un tiers.

La signature d’un nouvel engagement auprès d’un fournisseur entraîne presque toujours la suppression automatique du contrat Alpiq existant. Ainsi, une démarchage imprévu ou une action involontaire peut engendrer ce basculement, même sans volonté manifeste du client.

En cas de résiliation injustifiée, il est impératif que le particulier sollicite le service client de Alpiq pour élucider la raison de la suppression. Cette démarche permet d’identifier précisément l’origine de la résiliation et d’envisager un retour à la situation antérieure.

Contacter le service client Alpiq, idéalement au 0 806 80 04 30
Fournir toute preuve attestant de l’absence d’accord ou de signature pour un nouvel abonnement
Exiger le rétablissement du contrat initial si aucune demande de résiliation n’a été émise par le client

Lorsque la demande de résiliation provient d’un tiers ou d’une erreur administrative, il est possible de contester la clôture et demander la remise en service du contrat dans un délai de 25 jours. Passé ce délai, la situation peut nécessiter des démarches complémentaires.

Si aucune solution amiable n’est trouvée avec Alpiq, le consommateur dispose de la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de défendre ses intérêts et obtenir réparation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq