Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et peut se faire à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Alpiq, par exemple par téléphone au 09 78 46 85 75 ou depuis l’espace client en ligne ; en revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire ailleurs, car le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie d’Alpiq à destination des particuliers s’avèrent sans engagement contractuel. Aucune durée minimale n’est exigée, ce qui permet au client de stopper son contrat à sa convenance et sans frais.

Pour changer de fournisseur, il est inutile de prévenir directement Alpiq. Si le consommateur entreprend lui-même la démarche, il risque une interruption du service et devra dans ce cas demander une réouverture de compteur, avec des frais à la clé. Lors d’un simple changement de fournisseur à la même adresse, la souscription chez le concurrent choisi enclenchera automatiquement la résiliation auprès d’Alpiq.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant de quitter Alpiq, le particulier prend soin d’examiner ce que proposent d’autres prestataires. De nombreux opérateurs rivalisent avec Alpiq. Plusieurs critères intéressants sont à surveiller et peuvent jouer sur la satisfaction : le montant du kilowattheure, la stabilité ou l’évolution des tarifs, la diversité des plages horaires tarifaires proposées, la disponibilité du service client, l’engagement environnemental, et enfin la portée des fonctionnalités annexes comme les moyens de paiement acceptés ou une application mobile dédiée.

Le consommateur doit savoir que ni la qualité de l’électricité ni celle du gaz ne dépendent du fournisseur choisi. L’ensemble du réseau et le compteur restent gérés par les gestionnaires de réseau, indépendamment de celui-ci. Passer d’Alpiq à un autre prestataire n’engendre donc aucune coupure d’énergie ni de coût particulier.

Pour s’assurer de trouver l’offre la plus compétitive après Alpiq, il peut être judicieux de recourir à un comparateur énergie, outil adapté pour trier les différentes options en fonction du budget et des besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels fournisseurs sont recommandés en 2024 ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Une fois l’offre idéale identifiée, il suffit de signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du prestataire choisi. Pour fluidifier cette démarche, il est conseillé au particulier de s’équiper d’une ancienne facture Alpiq.

Les identifiants du compteur (type Point De Livraison ou Point de Comptage Estimation) seront nécessaires lors de la souscription.
Les consommations récentes permettent d’estimer le montant des futures mensualités
L’adresse complète, en particulier si plusieurs points de livraison existent chez Alpiq.

Ces informations font gagner un temps précieux au moment de valider sa demande et d’éviter toute erreur.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Le nouvel opérateur active le contrat dans un délai moyen de quinze jours, correspondant au droit de rétractation obligatoire. Toutefois, il est possible de solliciter la mise en route plus rapide, parfois dès le quatrième jour ouvré si le client l’autorise, notamment lorsqu’il souhaite éviter d’attendre davantage.

Le changement d’opérateur est une démarche réalisée à distance, par Enedis ou GRDF. Aucun rendez-vous ou coupure n’est à prévoir pendant cette période. Une vérification du compteur, pour s’assurer qu’aucun incident n’est en cours, peut parfois nécessiter la constitution d’une garantie financière, surtout si des impayés sont signalés.

Le client n’a aucune formalité à effectuer auprès d’Alpiq : la résiliation est automatiquement déclenchée par le nouveau fournisseur, qui se charge de l’annoncer à Alpiq.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alpiq

Après acceptation du nouveau contrat, Alpiq transmet sous un mois une facture finale. Cette dernière présente le solde des consommations relevées entre la dernière facture régulière et la date précise de résiliation du client. Cette étape valide définitivement la clôture du dossier.

Dès réception de cette facture de résiliation, le particulier dispose d’un délai généralement court, souvent moins de deux semaines, pour effectuer le paiement. Il est possible d’être remboursé dans le cas où les avances déjà versées dépassent la consommation réelle constatée lors de la clôture. En cas de non-règlement, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Alpiq lors d’un changement de domicile est vivement recommandé. Prévenir dès que la date de remise des clés est connue évite bien des désagréments, que ce soit en cas de vente ou de location du logement. En oubliant de résilier, le consommateur reste redevable des frais d’abonnement journaliers (généralement entre 0,25 € et 1,20 €) ainsi que des consommations, même si d’autres personnes occupent déjà les lieux. Aucune résiliation rétroactive n’est acceptée chez Alpiq, la démarche doit donc être faite en amont.

Pour signaler un déménagement et mettre fin à ses services à une adresse, la première étape consiste à contacter le service client Alpiq par le canal préféré :

Téléphone : 01 86 65 43 95
Espace client en ligne Alpiq
Voie postale à l’adresse du fournisseur

Le particulier devra communiquer la date de départ précise et une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, un relevé du compteur à la date du départ devra être transmis à Alpiq.

Si le consommateur souhaite continuer chez Alpiq à sa nouvelle adresse, il faut procéder comme pour un changement de fournisseur, car le contrat est rattaché à un compteur spécifique et ne peut être transféré. La démarche est de souscrire un contrat pour la nouvelle adresse, puis d’effectuer la résiliation pour l’ancien logement.

La souscription, afin de garantir l’alimentation du nouveau domicile dès l’arrivée, peut se réaliser par téléphone auprès du service commercial au 01 86 65 43 95, ou bien depuis l’espace de souscription en ligne. Il est conseillé d’anticiper cette démarche environ sept jours avant l’installation dans le nouveau logement pour ne pas subir de coupure.

En cas de volonté de profiter du déménagement pour changer de fournisseur et ainsi quitter Alpiq, il suffit de résilier la fourniture pour l’adresse actuelle par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par lettre, et effectuer l’ensemble des démarches d’ouverture de compteur auprès du nouveau fournisseur choisi pour la future adresse.

Si un départ à l’étranger est prévu, il est nécessaire de signaler la date de sortie au service client Alpiq, au 09 78 46 85 75. Il sera également demandé une adresse e-mail valide afin de recevoir la facture de clôture et toute correspondance ultérieure.

La durée de traitement de la demande de résiliation peut varier en fonction des périodes, notamment lors des pics d’emménagement/déménagement. Il faut compter un délai maximum de 30 jours pour que le contrat prenne officiellement fin après transmission des informations à Alpiq.

Que dois-je faire si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsqu’un ancien occupant n’a pas mis un terme à son contrat d’énergie Alpiq, le particulier arrivant n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit tout simplement de choisir un fournisseur, qu’il s’agisse d’Alpiq ou d’une autre entreprise du secteur.

En réalisant une nouvelle souscription pour le logement concerné, le précédent contrat au nom de l’ancien résident sera automatiquement clos. Le particulier est donc assuré de disposer d’une énergie légalement attribuée et sans interruption de service.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir complété la souscription à une offre Alpiq, il est fréquent de s'interroger sur son choix, voire d’identifier une préférence pour une autre solution dans les jours suivants. La loi prévoit pour chaque consommateur un droit de rétractation, mais l’oubli de ce délai n'empêche jamais de changer gratuitement de fournisseur ultérieurement.

Modalités

La législation française offre au particulier une protection spécifique lors de la signature d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou en dehors des locaux d’Alpiq. Ce dispositif est encadré par l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur détient un délai de 14 jours calendaires à partir de la validation du contrat pour activer son droit de rétractation auprès d’Alpiq. Aucune justification à fournir, ni frais à régler : la démarche est sans pénalité ni justificatif à apporter.

Pour faire valoir ce droit, le client doit prévenir Alpiq de manière claire. Il est possible d’utiliser le formulaire mis à disposition ou transmettre une déclaration exprimant de manière non équivoque sa volonté de revenir sur son engagement initial.

La demande de rétractation peut être envoyée par courrier postal, par courriel ou via tout canal proposé dans la documentation contractuelle d’Alpiq. Pour s’assurer que la démarche soit recevable, il convient de respecter le délai indiqué et d’adresser sa requête aux services adaptés.

Si l’exécution du contrat a démarré avant la réception de la demande de rétractation, et avec l’accord exprès du consommateur, celui-ci restera redevable du paiement pour la partie d’abonnement, les consommations éventuelles et les frais initiaux liés à la mise en service du ou des compteurs.

Il est vivement recommandé de se reporter aux conditions générales de vente Alpiq, ou d'entrer en contact avec le service clients au 09 78 46 85 75, afin d'obtenir des indications personnalisées selon la situation concrète du contrat souscrit.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide et efficace de la rétractation, certains renseignements sont toujours à préciser directement dans la demande. Il est nécessaire de fournir les éléments suivants :

Numéro du contrat concerné
Nom complet du titulaire
Adresse du logement associé au contrat
Type(s) de service souscrit : électricité et/ou gaz, avec mention d’éventuelles options
Date de souscription initiale
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature manuscrite ou électronique du client

Retrouver ci-dessous des modèles de courriers pour mettre un terme à un contrat Alpiq. Ces exemples peuvent être utilisés tels quels pour solliciter la résiliation auprès du service client, soit en expédiant un email ou en s’appuyant sur l’envoi postal classique.

Le particulier souhaitant stopper son abonnement peut adapter ces lettres en fonction de sa situation : déménagement, changement d’offre ou volonté de ne plus bénéficier des services Alpiq. Il est conseillé de mentionner les informations essentielles telles que le numéro de contrat et les coordonnées complètes pour éviter tout retard dans le traitement de la demande.

Exemple de lettre de résiliation Alpiq pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’électricité auprès de votre société Alpiq. Merci de procéder à la fermeture de mon contrat à compter du [date de prise d’effet de la résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande de résiliation, vous trouverez ci-dessous les informations relatives au contrat concerné :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement actuel : [adresse concernée par la résiliation]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé de l’index du compteur réalisé le [date du relevé de compteur] avec la valeur suivante : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en charge de ma demande de résiliation ainsi que la date officielle de fin de contrat.

Restant à votre disposition pour toute précision ou envoi de document complémentaire, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation – contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier officiellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation relatif à la souscription du contrat Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat], contracté en date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de bien vouloir considérer la présente lettre comme demande de rétractation dans le délai légal prévu après la signature du contrat, sans avoir à motiver ma démarche ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous saurais gré de procéder à l’annulation de ce contrat et à l’arrêt des prestations y afférentes, à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie par avance de me faire parvenir un accusé de réception attestant la prise en compte de ma demande de rétractation, à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour motif de démarchage abusif : modèle à télécharger

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq suite à démarche abusive

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d’électricité chez Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat], pour cause de démarchage abusif.

Suite à l’interaction survenue le [date de l’incident] avec l’un de vos commerciaux, j’estime que les pratiques employées ont dépassé le cadre habituel d’information, rendant mon consentement incertain et la relation contractuelle insatisfaisante.

En conséquence, et conformément à mes droits, je vous prie de mettre fin à mon engagement sans qu’aucun frais ne me soit appliqué, la souscription ayant été réalisée dans des conditions contestables de démarchage abusif.

Je vous saurais gré de bien vouloir me transmettre par retour une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, ainsi qu’un relevé définitif de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et afin de vous adresser les justificatifs de cette démarche si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,86 sur 5 - 5935 avis	Electricité à prix fixes 1 an Tarif avantageux	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,39 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de solliciter la résiliation de son contrat, il demeure pertinent pour le particulier d'observer les retours d'expérience d'autres clients d'Alpiq, en particulier si aucune insatisfaction majeure n'a été constatée.

Les retours des consommateurs sur Alpiq affichent une note remarquable de 4,9/5 sur Trustpilot basée sur 5 748 avis. Sur Selectra, la note atteint 3,1/5 pour 191 avis. Le volume d'avis sur Trustpilot illustre une tendance générale très favorable.

Au total, la note globale s'établit à 4,84/5 sur un ensemble de 5 939 avis recueillis sur ces deux plateformes. Ce score élevé témoigne d'une satisfaction clients importante, à considérer avant toute décision de résiliation.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 17/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La fin d’un contrat d’énergie souscrit auprès d’Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Quel que soit le type d’énergie, électricité ou gaz, la rupture de contrat s’effectue sans coût supplémentaire car ces offres sont proposées sans engagement contractuel en France. Cela permet au consommateur de changer de fournisseur ou de quitter son logement à tout moment, sans pénalité financière liée à la résiliation.

À la demande de clôture du contrat, une facture de solde est envoyée pour les dernières consommations. Il faut généralement compter près de quatre semaines après la date de fin d’abonnement pour la réception de ce document, qui détaille précisément la consommation restant à régler. Cela assure une transparence totale sur la facturation finale pour le client.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de mettre fin à l'ancien contrat et d'en souscrire un nouveau, que ce soit auprès d'Alpiq ou d’un autre acteur du marché. Des frais de mise en service du compteur sont alors appliqués, ces coûts étant identiques quel que soit l’opérateur choisi. Ce tarif correspond à l’intervention du gestionnaire du réseau et reste indépendant du fournisseur sélectionné par le particulier.

Ai-je le droit de résilier mon contrat chez Alpiq si j’ai un impayé ?

Il est tout à fait possible pour le consommateur de demander la résiliation de son contrat d’électricité auprès d’Alpiq, même si des factures restent impayées. Cependant, le fait de mettre fin au contrat ne supprime en aucun cas la dette accumulée. Toutes les sommes non réglées pour la période avant la résiliation continuent d’être dues à Alpiq.

Après réception de la demande de résiliation, Alpiq établit une facture de clôture récapitulant le montant total des arriérés, incluant l’ensemble des frais et consommations antérieurs. Cette procédure est automatique, quel que soit le statut des paiements en cours.

En cas d’impayés persistants après la clôture du contrat, le consommateur s’expose à différentes démarches de recouvrement engagées par Alpiq. Cela inclut généralement des relances écrites, des mises en demeure, puis le recours à des voies juridiques pouvant générer des frais additionnels pour le client.

Pour éviter ces complications, il est recommandé au particulier de prendre contact avec le service client d’Alpiq, par exemple au 0800 004 611, afin de convenir d’un échéancier ou d’une solution à l’amiable, facilitant ainsi la régularisation des dettes avant ou après la résiliation.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Après le décès du titulaire, il est essentiel de protéger les intérêts du particulier et d’empêcher toute facturation indue. La résiliation du contrat Alpiq doit s’effectuer une fois la remise des clés au bailleur ou au moment où le logement sera définitivement quitté, afin d’éviter de régler les consommations des nouveaux occupants.

Le consommateur doit notifier le service client Alpiq pour signaler le décès. Plusieurs moyens de contact existent : il est possible d’appeler le 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h), d’envoyer un courriel à [email protected] ou de passer par le formulaire dédié en ligne à l’adresse https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts.

Il sera exigé de fournir un certificat de décès afin de justifier la demande. Après réception et traitement du dossier, Alpiq enverra une facture de clôture. Avec l’appui d’une banque ou d’un notaire, le solde peut être réglé via le compte du défunt.

Dans le cas où un héritier ou le conjoint désire poursuivre l’approvisionnement en électricité dans le logement, il est possible de solliciter le changement de titulaire en expliquant la situation et en présentant l’acte de décès requis.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches liées au contrat d’énergie Alpiq varient surtout selon le statut du particulier sur le contrat et la question de la domiciliation. Si le particulier figure en tant que co-titulaire et souhaite continuer à habiter dans le logement, il est recommandé de demander au service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire pour mettre à jour le contrat à son nom unique.

En cas de départ du logement d’un co-titulaire, deux options sont envisageables : le consommateur peut soit demander la suppression de son nom sur le contrat, soit procéder à la résiliation intégrale de celui-ci. Il convient de noter qu’une résiliation engendre la coupure d’alimentation si l’ex-conjoint reste dans le logement.

Pour un consommateur non co-titulaire qui reste dans la résidence, il faut solliciter son ex-conjoint pour contacter Alpiq afin d’être ajouté comme titulaire. Autrement, une possibilité consiste à ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son nom. Cette procédure, totalement gratuite, entraîne simplement la réception d’une facture de clôture pour l’ancien titulaire sans intervention supplémentaire.

Si un seul nom doit figurer, la demande se fait directement auprès du service client.
La résiliation, après départ, coupe automatiquement l’accès à l’énergie s’il n’existe plus de contrat en cours pour l’habitat.
La modification et la création de contrat après une séparation n’engagent aucuns frais supplémentaires.

Pour toute question spécifique, il est conseillé de joindre le service client d’Alpiq, par exemple au 09 78 46 85 75, afin d’obtenir un accompagnement personnalisé et de sécuriser la continuité de l’alimentation énergétique de l’habitation.

À quoi sert la facture de clôture que je reçois d’Alpiq après ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq correspond à la dernière facture émise après la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document vise à compléter l’ensemble des démarches administratives en régularisant la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date effective de fin de contrat. Sa réception marque la séparation définitive entre le particulier et Alpiq, attestant que tous les aspects contractuels ont été honorés.

Dans la pratique, la facture de clôture d’Alpiq inclut une estimation précise de la consommation réelle du client, mesurée par le compteur jusqu’au jour officiel de résiliation. Cela garantit une facturation transparente, sans facturer d’énergie non consommée postérieurement à la date de fin d’engagement.

Régularisation : toute différence entre les consommations estimées précédemment et les données réelles est rectifiée sur cette facture.
Taxes et contributions : les prélèvements obligatoires, contributions, ou frais annexes calculés jusqu’à la date de clôture figurent dans la régularisation.
Solde : selon les versements anticipés, un remboursement peut être accordé ou un montant complémentaire peut être exigé.

Si le particulier a souscrit à des paiements mensuels, Alpiq prend en compte tous les versements déjà effectués, puis ajuste le solde en conséquence. Il arrive ainsi que le consommateur constate un crédit, synonyme de trop-perçu, ou, au contraire, un montant à acquitter lorsque la consommation excède les sommes réglées en amont.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat souscrit chez Alpiq, une facture de clôture doit être envoyée au consommateur. Généralement, ce document est expédié dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines suivant la fin du contrat. Ce délai reste indicatif et peut dépendre, par exemple, de la date réelle du relevé de compteur ou du cycle de facturation en cours.

Si le particulier constate, au bout d’un mois, qu’aucune facture de résiliation n’a été reçue, il est conseillé de vérifier attentivement l’absence de mouvement sur son compte bancaire lié à Alpiq. Cela permet de savoir si le montant dû ou à rembourser a éventuellement déjà été comptabilisé.

En l’absence totale de réception de la facture et de transfert sur le compte, il est recommandé d’entrer en contact avec le service client Alpiq. La démarche la plus rapide pour obtenir une réponse reste l’appel téléphonique. Le consommateur peut composer le 0800 710 720 pour faire part de la situation.

Pour gagner du temps lors de l’appel, il est judicieux de préparer au préalable son numéro de contrat ou de client, et de pouvoir renseigner la date effective de résiliation. Ces informations permettront au conseiller de rapidement retrouver le dossier et d'apporter une solution adaptée.

Que dois-je faire si mon contrat avec Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Alpiq soit suspendu sans l’accord explicite du consommateur. Cette situation peut découler d’anomalies telles que des erreurs administratives, des difficultés de paiement répétées ou bien des modifications importantes de l’offre souscrite.

Des confusions au niveau des identifiants techniques, comme le numéro de PDL ou de PCE, peuvent générer une résiliation non prévue, notamment lors de la souscription d'un contrat par un tiers. De plus, un changement de fournisseur sans consentement peut également expliquer cette situation.

En cas de résiliation imprévue, le consommateur doit contacter rapidement le service client Alpiq afin de clarifier les motifs et régulariser sa situation. Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 0806 800 111 ou via son espace en ligne pour toute contestation.

Si le changement a eu lieu sans que le particulier ait signé de contrat, une procédure de réclamation peut être lancée auprès d’Alpiq. Un retour à la situation initiale reste possible sous 25 jours, afin de garantir le maintien de l’accès à l’énergie et préserver les droits du client.

Si aucun accord n’est trouvé avec Alpiq malgré les démarches, le médiateur national de l’énergie constitue le dernier recours pour faire valoir les droits du consommateur et obtenir une résolution impartiale du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq