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Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Alpiq lors d'un déménagement, le client doit contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 ou via son espace client en ligne. Cette résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment. En cas de simple changement de fournisseur, souscrire chez un concurrent suffit, avec l'aide possible du service gratuit de comparaison JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Alpiq pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie d'Alpiq ne comportent aucun engagement contractuel pour les particuliers. Il est ainsi facile pour eux de choisir un autre fournisseur à n'importe quel moment et cela sans frais.
Ne pas résilier soi-même le contrat permet d'éviter des coupures d'énergie indésirables et des frais de remise en service. Pour changer de fournisseur, le particulier doit souscrire une offre avec un nouveau fournisseur, qui prendra en charge la procédure de résiliation avec Alpiq.
1. Choisir son nouveau fournisseur
La sélection d'un nouveau fournisseur d'énergie doit être minutieuse. Les clients peuvent comparer Alpiq avec de nombreuses autres options en tenant compte de plusieurs critères : le coût de l'énergie, la qualité du service client, les initiatives écologiques, et les services proposés tels que les modes de paiement ou applications mobiles. Le réseau de distribution et les compteurs ne changent pas en échangeant de fournisseur, donc il n'y a aucune crainte de coupure ou frais supplémentaires.
Pour obtenir des conseils personnalisés dans le choix d'un fournisseur, il est possible de contacter un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 ou via un rappel gratuit.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Pour une souscription réussie à un nouveau fournisseur, le particulier doit fournir :
- Une lecture des compteurs pour la facturation précise de l'énergie consommée,
- Les adresses complètes pour chaque contrat Alpiq en cours si elles existent.
Une fois signé, le nouveau contrat entre en vigueur en 15 jours, le temps légal de rétractation. Le basculement est géré par les gestionnaires de réseau à distance, évitant ainsi toute coupure. Le fournisseur se chargera ensuite de notifier Alpiq pour résilier le contrat.
3. Payer la facture de résiliation
Alpiq a un délai d'un mois pour envoyer la facture de clôture, qui permettra :
- De confirmer la cessation officielle du contrat,
- De solder le montant dû entre la dernière facture régulière et la résiliation.
Il est possible que le particulier reçoive un remboursement si sa consommation a été surévaluée. La facture, une fois réceptionnée, indique un délai de paiement souvent limité à deux semaines. Il est essentiel de bien la régler pour éviter d'éventuelles pénalités pour impayés.
Résilier Alpiq en cas de déménagement
Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse
Il n’est pas possible de transférer directement un contrat d'électricité d'une adresse à une autre chez Alpiq. Le consommateur doit souscrire un nouveau contrat pour sa nouvelle demeure et résilier l'ancien à l'adresse précédente. Pour lancer le nouveau contrat, il est recommandé de contacter Alpiq par téléphone au 01 86 26 64 89 au moins deux semaines avant l'emménagement.
La résiliation du contrat pour l’adresse quittée est impérative pour éviter de payer pour les prochains occupants. Ceci peut être fait en appelant le service client au 09 78 46 85 75 ou via l’espace client en ligne. Le client devra fournir la date de départ et l’adresse de facturation pour la clôture.
Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq
En cas de déménagement où le particulier souhaite changer de fournisseur, contacter le comparateur JeChange peut être avantageux. Ils peuvent être joints au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) pour découvrir des offres compétitives.
Quoi qu'il arrive, il est crucial de résilier le contrat Alpiq à l'adresse quittée. Sans cela, les consommations des futurs occupants seront toujours facturées aux anciens résidents. Pour officialiser la résiliation, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75 ou de faire une demande via l'espace client en ligne.
Je quitte Alpiq pour un départ à l’étranger
Pour un départ vers l'étranger, le particulier devra informer le service client Alpiq de la date de départ. Cela peut se faire en appelant le 09 78 46 85 75 ou via le portail en ligne. Une adresse email sera nécessaire pour l'envoi de la facture finale.
Si le domicile est équipé d'un compteur Linky, un relevé n'est pas requis au moment du départ. Il est possible de formuler la fin du contrat par l'espace client, sous la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».
Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Alpiq ?
Lorsqu'un ancien locataire omet de résilier son contrat d'énergie, le nouveau résident peut naviguer cette situation sans complications. Il a la possibilité de s'engager auprès d'un fournisseur d'énergie, comme Alpiq ou tout autre prestataire. Cette nouvelle souscription entraînera automatiquement la fin du contrat de l'ancien occupant. Une démarche flexible et facile qui assure une continuité dans la fourniture d'énergie au domicile.
Pour que le changement de contrat se passe en douceur, le consommateur doit choisir un nouveau fournisseur d'énergie. Grâce à cette nouvelle adhésion, le contrat précédent sera résilié par défaut, simplifiant ainsi la transition. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de contacter l'ancien fournisseur pour une résiliation, réduisant ainsi les tracas administratifs pour le nouveau venu.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Alpiq ?
Alpiq n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En décembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie , Mint Énergie et Alpiq proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.7 sur 5 -
679 avis
|
|
Budget annuel
1614 € Vous économisez 476 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
PRUDENCE
4.2 sur 5 -
56 avis
|
|
Budget annuel
1615 € Vous économisez 474 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 | |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1591 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 473 € |
|
Vérifié le 12/11/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Récapitulatif sur le droit de rétractation pour les clients d'Alpiq
En France, les particuliers souscrivant un contrat d'électricité ou de gaz à distance ou en dehors des locaux d'Alpiq bénéficient d'un droit de rétractation selon le Code de la consommation. Ce droit garantit au consommateur la possibilité de revenir sur sa décision d'engagement dans certaines conditions spécifiées par la législation.
Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à compter de la mise en place du contrat avec Alpiq. Dans ce laps de temps, il n'est pas nécessaire pour le consommateur de fournir des justifications, ni de supporter des frais d'annulation. Ce délai vise à protéger le client contre les engagements non souhaités.
L'intention de rétractation doit être clairement communiquée à Alpiq. Le particulier peut utiliser un formulaire de rétractation proposé par la société ou faire une déclaration sans ambiguïté qui exprime sa décision. Cette démarche garantit la transparence et la conformité aux attentes légales du client.
Les mécanismes pour exercer ce droit de rétractation incluent l'envoi de notifications par courrier postal, électronique ou d'autres moyens indiqués par Alpiq. Il demeure essentiel de s'informer sur les modalités exactes afin de s'assurer que le processus est effectué efficacement.
Dans le cas où la fourniture de services Alpiq commence avant la fin de cette période, le client doit s'acquitter du montant dû pour les prestations déjà fournies si une rétractation est demandée. Les frais incluent l'abonnement ainsi que la consommation effectuée jusqu'à la déclaration de rétractation.
Pour toute précision relative à ces droits ou pour des informations spécifiques, il est conseillé au consommateur de consulter les conditions générales de vente d'Alpiq ou de contacter leur service client.
Le formulaire de rétractation doit comporter plusieurs informations essentielles afin de valider la demande du client :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire et adresse concernée
- Services souscrits (électricité ou gaz)
- Date de souscription et de demande de rétractation
- Signature du client
Télécharger formulaire de rétractation Alpiq (pdf)
Exemples de courriers pour se désengager d'Alpiq
Découvrez une sélection de modèles de lettres pour mettre fin à un contrat avec Alpiq. Ces documents sont conçus pour être utilisés immédiatement et peuvent être adressés au service clientèle par email ou courrier postal. Ils sont adaptés pour les besoins du consommateur souhaitant résilier son contrat facilement.
Ces lettres de résiliation flexibles permettent au particulier de spécifier clairement ses intentions. Il est essentiel de suivre les instructions pour garantir l'envoi réussi de la demande de cessation de service. Cette approche simplifie la procédure de résiliation tout en assurant que toutes les étapes sont respectées.
Lettre de résiliation d'un contrat Alpiq pour motif de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alpiq
Objet : Résiliation pour cause de départ de mon logement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de mon intention de résilier le contrat de fourniture en raison de mon déménagement. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la résiliation effective à partir du [date de résiliation].
Pour faciliter votre démarche, voici quelques informations concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse actuelle du logement : [Adresse complète]
- Date prévue du déménagement : [Date du déménagement]
- Adresse pour l'envoi final de la facture : [Nouvelle adresse postale]
J'inclus également le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec les données suivantes : [Index du compteur].
Je vous remercie de me confirmer par retour de courrier ou par email la réception de cette demande ainsi que la date de résiliation.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation relative au fournisseur Alpiq
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alpiq
Objet : Notification de rétractation pour le contrat Alpiq
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de ma volonté de me rétracter du contrat souscrit récemment avec Alpiq, portant le numéro de contrat suivant : [numéro de contrat].
Ceci est conforme au délai de rétractation prévu par la loi, qui m'autorise à annuler le contrat sans fournir de justification et sans encourir de frais supplémentaires.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat à compter de la réception de cette lettre, et de cesser toute activité ou prestation encore en cours en lien avec ce contrat.
Je vous prie également de bien vouloir me rembourser intégralement les montants que j'ai déjà versés, et ce, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de cette demande de rétractation.
Je souhaite recevoir une confirmation par écrit de cette résiliation. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir ce courrier par email à l'adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie d'avance pour la prise en compte de ma demande.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de Résiliation Alpiq pour Démarchage Abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alpiq
Objet : Résiliation du contrat pour méthode de démarchage abusive
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier le contrat Alpiq, numéro [numéro de contrat]. Cette décision découle directement d'un démarchage agressif dont j'ai été la cible, et qui est à l'origine de ma décision de ne plus vouloir être lié à votre compagnie.
L'incident en question s'est déroulé le [date de l'incident], moment auquel j'ai été sollicité de manière excessive par un représentant de votre société. Cette pratique a altéré la confiance que je pouvais avoir envers Alpiq.
Par conséquent, je demande la cessation immédiate de mon contrat sans frais associés. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation ainsi que de m'indiquer les dernières étapes à suivre.
Je reste à votre disposition pour vous fournir tout document ou renseignement qui pourrait faciliter ce processus.
Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les meilleures.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?
Résilier Alpiq est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de supprimer un contrat, il est astucieux de prendre en compte les avis des clients de Alpiq sur leur fournisseur.
Sur la plateforme Trustpilot, Alpiq bénéficie d'une note moyenne de 4,7 sur 5 avec 706 avis. Ce score reflète une satisfaction élevée parmi les utilisateurs.
D'autre part, la plateforme Avis Vérifiés attribue à Alpiq une évaluation de 4,5 sur 5, basée sur 884 avis. Cela souligne une confiance notable à l'égard de leur fournisseur.
En revanche, sur Selectra, la note est plus modérée, à 2,6 sur 5 par 83 votants. Cette variance d'opinions met en lumière différents axes d'amélioration pour Alpiq.
Pour résumer, Alpiq obtient une note moyenne globale de 4,49 sur 5 à partir de 1 673 avis. Cela témoigne d'un accueil globalement positif de sa clientèle, malgré quelques réserves exprimées sur certaines plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2.66/5 | 85 |
| Trustpilot | 4.7/5 | 706 |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 | 884 |
Notes actualisées en 2024.
Lire les avis 2024 des clients d'Alpiq
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?
Pour un particulier, résilier un contrat énergétique avec Alpiq ou n'importe quel fournisseur en France n'entraîne aucun frais de résiliation. Que ce soit pour l'électricité ou le gaz, ces contrats sont sans engagement, ce qui permet une résiliation à tout moment sans coûts additionnels. Toutefois, il est obligatoire de régler la facture de clôture émise par Alpiq.
En effet, une fois le contrat terminé, il faut prévoir environ quatre semaines pour la réception de cette facture finale. Cette période est nécessaire pour calculer et établir le solde dû. Ceci garantit une transition en douceur vers un nouveau fournisseur sans désagréments financiers inattendus.
Quelle est la raison de la réception d'une facture de clôture de la part d'Alpiq après ma résiliation ?
La facture de clôture d'Alpiq est délivrée après que le client ait mis fin à son contrat de fourniture d'énergie. Elle a pour but de faire le bilan définitif des consommations jusqu'à la date de résiliation. Sa réception confirme ainsi la cessation de l'engagement contractuel avec Alpiq. Elle est essentielle afin de s'assurer que tout est en règle avant que le consommateur et le fournisseur ne mettent un terme à leur collaboration.
Cette facture finale intègre la consommation d'énergie totale enregistrée jusqu'à la date de cessation du contrat. Elle assure que les relevés sont corrects et que la consommation est bien calculée, permettant ainsi d'éviter tout malentendu entre Alpiq et le consommateur. En outre, toute consommation estimée antérieurement sera ajustée si nécessaire, garantissant une facturation juste.
Les taxes, contributions et autres frais liés à la consommation énergétique jusqu'à la fin du contrat sont également indiqués dans la facture de clôture. Il est primordial que le client soit conscient des frais exacts dus pour que la résiliation se fasse dans de bonnes conditions. Un récapitulatif clair évite tout malentendu futur concernant les obligations financières.
Enfin, le document précise si le consommateur a un solde créditeur ou débiteur. Si le total des prélèvements est supérieur aux consommations réelles, un solde créditeur est indiqué, pouvant justifier un remboursement. Sinon, la facture reflète le montant restant à payer pour solde de tout compte. Ainsi, Alpiq garantit une conclusion transparente et correcte du contrat pour toutes les parties impliquées.
Que faire en cas de non-réception de la facture de résiliation Alpiq ?
Lorsqu'un client met fin à son contrat avec Alpiq, la réception de la facture de clôture peut s'étendre jusqu'à un délai de quatre semaines. Si cette facture n'a pas été reçue après cette période, ou si elle n'est pas arrivée quelques jours après la date prévue de fin de contrat, une action est requise.
Le particulier concerné doit se tourner vers le service client d'Alpiq pour clarifier la situation. Il est possible de contacter ce service par téléphone au 09 78 46 85 75 lors des horaires d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Alternativement, si l'accès à l'espace client Alpiq reste actif, les clients peuvent utiliser la rubrique « Mon compte » sur le site pour résoudre ce problème de non-réception. Cela permet d'aborder cette situation directement en ligne.
Est-ce que je peux résilier mon contrat avec Alpiq si j'ai des impayés ?
La résiliation d'un contrat Alpiq avec des factures impayées est envisageable, bien que la dette ne disparaisse pas avec cette action. Le consommateur reste tenu de s'acquitter des sommes dues pour la période précédant la résiliation. Il est donc crucial d'envisager le règlement de ces montants avant de procéder à l'annulation du contrat.
Lorsque la résiliation est effectuée, le fournisseur envoie une facture de clôture comprenant tous les montants non réglés. Ignorer cette facture peut entraîner des procédures de recouvrement, telles que rappels ou mises en demeure. Des recours judiciaires peuvent également être engagés, engendrant des frais supplémentaires pour le client.
Il est judicieux de contacter Alpiq pour discuter de solutions à l'amiable qui faciliteraient le règlement des impayés. Négocier un échéancier de paiement peut s'avérer favorable dans ce contexte. Alpiq pourrait être ouvert à discuter d'options qui permettent de clôturer le contrat tout en s'occupant des dettes existantes.
Pour éviter d'aggraver la situation financière, il est fortement conseillé au client de gérer ces questions proactivement. Contacter Alpiq à ce sujet peut être un premier pas vers une résolution acceptable pour toutes les parties impliquées.
Comment mettre fin au contrat Alpiq en cas de décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d'un contrat Alpiq, certaines formalités sont à respecter pour résilier le contrat. Il est essentiel d'envoyer une lettre de résiliation recommandée à Alpiq, incluant les informations cruciales telles que le nom du défunt et le numéro de relevé de compteur.
Un certificat de décès doit accompagner la lettre de résiliation. Une fois l'annulation effectuée, Alpiq enverra une facture de clôture à l'adresse du défunt. Il est prudent de s'assurer qu'aucune consommation supplémentaire ne soit facturée après l'état des lieux de sortie si le logement est loué.
Si le logement reste occupé par le conjoint ou un héritier, il est possible de transférer le contrat à un nouveau titulaire. Cela doit être fait dans les 15 jours suivant le décès par téléphone, courrier ou mail. Alpiq ne permet pas le transfert de contrat vers une nouvelle adresse.
Chacun des paragraphes doit être suivi des informations de contact d'Alpiq. Le service client peut être joint au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le courrier doit être envoyé à l'adresse du service client : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Le client a également la possibilité de contacter Alpiq par email à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Ces démarches assurent la régularisation du contrat de manière efficace.
Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat avec Alpiq est résilié sans le consentement du client, diverses raisons sont possibles. Cela peut inclure des modifications de l'offre, une résiliation erronée en raison d'une confusion des identifiants ou une intervention d'un autre fournisseur d'énergie. L'erreur peut également découler d'une vente agressive menée par un autre fournisseur.
Pour clarifier les circonstances de cette résiliation, il est crucial de contacter le service client d'Alpiq. Ce contact permettra de déterminer si la résiliation est le résultat d'une erreur ou d'une nouvelle souscription implicite avec un concurrent. Le service client Alpiq peut être joint au 09 78 46 85 75 ou par email à [email protected].
Dans le cas où un changement de fournisseur s'avère non autorisé, le client peut initier une procédure de contestation. Il est recommandé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception pour formaliser la réclamation. Si aucune solution n'est trouvée avec le service client, le recours au Médiateur national de l'énergie peut être envisagé.
Pour envoyer une lettre contestataire ou pour toute correspondance, l'adresse à noter est : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le consommateur est encouragé à agir rapidement pour rétablir sa situation d'origine dans un délai maximal de 25 jours.
Quelles sont les offres d'Alpiq ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alpiq en décembre 2024 :
Alpiq ne propose aucune offre de gaz en décembre 2024.
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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2024
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