Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif à fournir. En cas de déménagement, le consommateur peut contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il n’a aucune démarche à effectuer, puisque la résiliation est automatiquement gérée par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie d’Alpiq dédiés aux particuliers sont entièrement sans engagement contractuel. Cette absence de durée minimale laisse la liberté au client de quitter Alpiq dès qu’il l’estime opportun, et ce, sans frais de rupture ni démarches payantes imposées par le fournisseur.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il est vivement conseillé de ne pas résilier soi-même son contrat chez Alpiq. Si le client procède à cette démarche en direct, cela peut entraîner une coupure d’alimentation dans le logement et la nécessité de demander une remise en service, intervention qui sera facturée. Seul le nouveau fournisseur doit se charger de l’ensemble du processus administratif de résiliation.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant de résilier son contrat Alpiq, il est important de comparer les options concurrentes. Sur le marché, principalement, les différences portent sur :

Le coût du kWh et de l’abonnement
La manière dont ces tarifs évoluent (offre à prix fixe, indexé, etc.)
La disponibilité de formules à tarif différencié comme les heures creuses
La compétence et la réactivité du service client
Le niveau d’engagement en faveur de l’énergie verte
Les fonctionnalités complémentaires (appli mobile, suivi conso, modes de paiement, etc.)

Aucun risque n’est à anticiper sur la qualité de l’électricité ou du gaz : le gestionnaire de réseau (Enedis, GRDF) demeure l’unique responsable du compteur et des travaux. Changer de fournisseur ne provoque donc ni coupure automatique, ni frais techniques. Pour simplifier la comparaison, un consommateur peut passer par un comparateur d’offres d’énergie adapté à ses besoins.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour accélérer le processus lors de l’inscription chez le nouvel opérateur, il est très utile de réunir une ancienne facture. Ce document rassemble des éléments pratiques :

On y retrouve notamment les identifiants du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz), les historiques de consommation pour ajuster l’échelonnement des paiements, ou encore l’adresse exacte (utile en cas de multi-sites). Ces informations facilitent grandement la prise en compte du contrat.

3. Attendre l’activation et la prise en charge par le nouveau fournisseur

Après validation du dossier, le délai réglementaire d’activation est en principe de 14 jours (correspondant au droit de rétractation). Toutefois, il est possible de demander une prise d’effet anticipée : dans ce cas, la fourniture chez le concurrent démarre souvent dès le quatrième jour ouvré. Selon les situations, la transition peut prendre quelques jours ou davantage s’il existe un incident technique ou un acompte à verser.

La bascule d’un fournisseur à l’autre est orchestrée à distance, sans déplacement ni coupure, par le gestionnaire du réseau. L’ensemble de la procédure de résiliation du contrat Alpiq est pris en charge automatiquement par le fournisseur choisi. Le client n’a aucune démarche spécifique à effectuer auprès d’Alpiq.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alpiq

Dans le mois suivant la rupture du contrat, Alpiq adresse une facture de résiliation. Celle-ci se base sur l’index relevé par Enedis ou GRDF le jour du changement. Cette facture permet de solder la période écoulée depuis la dernière mensualité. Un remboursement est aussi envisageable si la consommation réelle est inférieure à l’estimation initiale.

Le délai pour s’acquitter de cette facture est, en général, de deux semaines à compter de l’émission. Une fois ce paiement effectué, la procédure de résiliation est totalement achevée. En cas de non-règlement, le client peut se voir réclamer des frais de retard ou subir d’autres pénalités.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Il est fortement conseillé d’anticiper la résiliation de son contrat Alpiq dès la connaissance de la date de remise des clés lors d’un déménagement. Cette organisation permet de limiter les risques de payer un abonnement pour un logement déjà quitté (de 0,25 € à 1,20 € d’abonnement par jour), ou d’assumer les consommations du nouvel occupant. Une résiliation rétroactive n’étant jamais admise, il convient donc de s’organiser au plus tôt.

En cas de changement de domicile, la marche à suivre reste identique, que le particulier quitte un logement suite à une vente ou à la fin d'une location. Si la résiliation est omise, la facturation se poursuit sans interruption tant que le contrat est actif pour l’adresse initiale.

Première étape: contacter le service de résiliation Alpiq. Plusieurs options de contact sont accessibles au consommateur :

joindre le service client Alpiq au 01 86 65 43 95
se connecter sur l’espace client en ligne
ou envoyer un courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Il est obligatoire de communiquer la date précise de départ du logement et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale. Lorsque le compteur Linky n’est pas installé, un relevé du compteur doit être fourni le jour du déménagement.

Lorsque le client décide de rester chez Alpiq après son déménagement, il n’est pas possible de simplement transférer un contrat existant, car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. La procédure consiste donc à souscrire un nouveau contrat Alpiq pour le futur logement, et à résilier l’ancien pour l’ancienne adresse.

Pour ouvrir sa fourniture à la prochaine adresse, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 afin de bénéficier des conseils d’un conseiller, ou de compléter son inscription en ligne depuis le site d’Alpiq. Il vaut mieux s’y prendre environ une semaine avant l’entrée dans le logement pour profiter d’une alimentation électrique dès le premier jour.

Certains consommateurs souhaitent profiter du déménagement pour changer d’opérateur. Ceux qui décident de quitter Alpiq doivent réaliser une résiliation distincte pour leur adresse actuelle, en contactant le 0 9 7 8 4 6 8 5 7 5, par courrier ou depuis leur espace personnel.

Il faut planifier l’ouverture d’un contrat pour la nouvelle adresse auprès du fournisseur choisi suffisamment tôt, idéalement une semaine avant. Cela assure un approvisionnement énergétique dans la nouvelle habitation sans délai à l’emménagement.

Pour un départ vers l’étranger, la démarche reste simple. Le particulier doit prévenir Alpiq de la date effective du départ en appelant le 0 9 7 8 4 6 8 5 7 5, et transmettre une adresse e-mail afin de recevoir sa facture de clôture à l'étranger.

Le délai de traitement de la résiliation dépend de la période où le dossier est transmis, notamment en début et fin de mois où les demandes sont plus nombreuses. La fin officielle du contrat s’effectue jusqu’à 30 jours après la demande communiquée à Alpiq, une durée à prendre en compte dans l’organisation du déménagement.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l’ancien résident oublie de mettre fin à son contrat d’énergie, aucune démarche spécifique n’est requise de la part du nouveau locataire auprès de l’ancien fournisseur. Il suffit pour le nouvel arrivant de souscrire une offre d’énergie auprès du prestataire de son choix.

La souscription d’un contrat par le nouveau particulier entraîne automatiquement la fin de l’ancien contrat lié au logement, peu importe la situation laissée par le précédent occupant. De cette manière, la situation administrative se régularise sans intervention supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé une souscription, il arrive que le consommateur souhaite faire machine arrière, soit par simple hésitation, soit après avoir pris connaissance d'une offre plus avantageuse. En France, la législation offre un droit de rétractation, mais il reste possible de changer de fournisseur d’énergie sans frais, même après expiration du délai légal.

Modalités

Le Code de la consommation prévoit que tout particulier signant un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Alpiq bénéficie d'un droit de rétractation. Ce dispositif concerne principalement les contrats souscrits par téléphone, internet ou à domicile.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour notifier à Alpiq sa décision de se rétracter. Durant ce laps de temps, aucune justification de motif n'est exigée et aucune pénalité ne peut être demandée.

L’intention de se rétracter doit être communiquée à Alpiq, soit via le formulaire de rétractation que l'entreprise met à disposition, soit par tout écrit exposant clairement la volonté de faire valoir ce droit. Plusieurs méthodes sont acceptées : courrier postal, email, ou tout autre moyen indiqué par Alpiq.

En cas de démarrage anticipé du contrat à la demande expresse du consommateur, ce-dernier devra régler, lors de sa rétractation, la partie du service déjà réalisée : cela concerne les éventuelles consommations durant cette période, l’abonnement et, selon les cas, les frais de mise en service du compteur.

Les conditions particulières relatives à la rétractation sont détaillées dans les conditions générales de vente Alpiq. Pour toute question sur sa situation, le client peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Un formulaire de rétractation ou une demande personnalisée adressée à Alpiq doit comporter certains éléments pour permettre un traitement rapide et sans ambiguïté. Voici les éléments essentiels :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement alimenté
Type d’énergie et éventuelles options souscrites
Date de la souscription initiale
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature manuscrite ou électronique

En respectant ces indications, la prise en compte de la rétractation par Alpiq sera plus rapide et sécurisée pour le consommateur.

Pour faciliter la démarche de résiliation, plusieurs exemples de courriers destinés à mettre un terme au contrat d’énergie Alpiq sont proposés. Ces modèles peuvent être utilisés tels quels ou adaptés selon la situation du consommateur et transmis au service clientèle par voie électronique ou postale.

Le particulier dispose de la possibilité d’adresser sa demande de résiliation à Alpiq en toute simplicité, que ce soit pour un changement d’adresse, une évolution des besoins énergétiques ou tout autre motif. L’envoi peut se faire par lettre recommandée ou en pièce jointe à un e-mail.

Pour toute question liée à la résiliation, il est conseillé de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 77 40 03 10 ou via l’adresse électronique indiquée sur les documents contractuels.

La plupart des contrats Alpiq sont sans engagement contractuel, offrant ainsi la liberté au client de résilier à tout moment, sans frais supplémentaires ni pénalités. Un préavis d’environ deux semaines est généralement à respecter.

Lettre de résiliation Alpiq pour un déménagement : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de contrat Alpiq à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de demander la résiliation de mon contrat Alpiq, suite à mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir acter la fin du contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les références nécessaires :

Numéro client ou numéro de contrat : [numéro de contrat Alpiq]
Adresse liée au contrat en cours : [adresse complète du logement concerné]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse (pour la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Conformément à la procédure de clôture, je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué en date du [date du relevé] (index relevé : [index du compteur]).

Je vous remercie de me confirmer, par écrit ou par courriel, la date de prise en compte de la résiliation ainsi que l’envoi de la facture de régularisation.

Restant à votre disposition pour tout renseignement ou document supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : Demande de rétractation pour souscription auprès d’Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alpiq récemment souscrit. Les références du contrat concerné sont les suivantes : [numéro de contrat].

En accord avec les dispositions prévues par la loi et conformément aux conditions mentionnées lors de ma souscription, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation. Aucune justification de motif ne sera apportée, ainsi qu’il est prévu.

Je vous prie de bien vouloir interrompre toutes les démarches liées à ce contrat et de mettre fin à toute activité associée sur mon point de livraison : [adresse du point de livraison].

Je vous remercie également de confirmer, dans les plus brefs délais, l’annulation effective de la souscription et la prise en compte de ma demande. Si des paiements ont déjà été effectués, je sollicite leur remboursement selon les modalités légales en vigueur.

Je reste disponible pour toute information complémentaire, et je vous saurai gré d’adresser votre confirmation de rétractation à mon adresse e-mail : [Votre email].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type pour résiliation Alpiq en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de votre société ou de ses représentants.

Lors de la démarche commerciale intervenue le [date du démarchage], j’ai été confronté(e) à une insistance excessive et à des pratiques qui ne respectent pas les règles de la prospection loyale et transparente. Cette expérience a altéré la confiance que je portais à Alpiq en tant que fournisseur d’énergie.

En application de la législation relative à la protection du consommateur et conformément à mes droits, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités à ma charge.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le relevé final de mon compteur.

Restant à votre disposition pour toute information ou document complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 26/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12538 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son abonnement, il peut s'avérer judicieux pour le consommateur de consulter les témoignages et les avis d'autres particuliers ayant déjà fait l'expérience de Alpiq, en particulier si aucun reproche majeur n'est à signaler.

Concernant les retours clients, Alpiq obtient des résultats remarquables avec une note globale moyenne de 4,8 sur 5 basée sur 6 628 avis recensés sur plusieurs plateformes.

Trustpilot : 4,9/5 sur 5 534 avis ;
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 911 avis ;
Selectra : 3,4/5 sur 183 avis.

La satisfaction des consommateurs sur Trustpilot et Avis Vérifiés se distingue particulièrement, ce qui témoigne d'une expérience positive majoritaire. Il convient de rappeler que ce total d'avis est un volume conséquent, donnant du poids à la moyenne globale affichée.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,9/5	5478
Mis à jour le 18/02/26	4,5/5	911
Mis à jour le 19/02/26	3,4/5	183

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La fin d’un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier chez Alpiq. Les contrats restent sans engagement contractuel, permettant ainsi une rupture à tout moment sans pénalité financière.

Lorsqu’un consommateur met fin à son contrat, seule la facture de clôture correspondant aux dernières consommations doit être réglée à Alpiq. Il faut généralement prévoir un délai d’environ quatre semaines après la date de résiliation pour recevoir cette dernière facture.

En cas de changement d’adresse, des frais de mise en service sont systématiquement facturés pour toute nouvelle ouverture de compteur, qu’importent le lieu ou le fournisseur choisi par le client. Cette démarche est indépendante de la résiliation précédente.

Suis-je en droit de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat d’énergie Alpiq peut s’opérer même si le consommateur présente des factures non acquittées. Cependant, cette démarche ne permet pas d’effacer les dettes contractées antérieurement. Le consommateur reste redevable envers Alpiq des montants dus jusqu’à la date effective de fin de contrat. La résiliation est donc autorisée, mais elle ne constitue pas un moyen d’annuler les obligations financières déjà existantes.

Après réception de la demande de résiliation, Alpiq établira une facture de clôture recensant toutes les sommes impayées restant à devoir. Le client doit régler l’intégralité de ces arriérés, même après avoir quitté Alpiq. La résiliation ne suspend pas le processus de recouvrement des dettes accumulées lors de la période de fourniture antérieure.

En cas de non-paiement après la fin du contrat, Alpiq se réserve le droit d’engager des démarches de recouvrement. Cela inclut l’envoi de rappels, la transmission d’une mise en demeure, puis, en ultime recours, le recours à une procédure judiciaire pouvant générer des coûts supplémentaires pour le consommateur.

Il est conseillé au particulier de contacter Alpiq rapidement afin d’étudier une solution de règlement à l’amiable, comme la mise en place d’un échéancier. La négociation d’un arrangement de paiement permet parfois de finaliser la résiliation plus sereinement tout en évitant une escalade du litige. Le service client d’Alpiq est disponible pour accompagner le consommateur dans ses démarches.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un décès survient, le particulier doit signaler la situation à Alpiq afin d'organiser la résiliation du contrat d'énergie. Si le logement est destiné à être vidé, il est recommandé de procéder à la résiliation juste après restitution des clés pour ne pas prendre en charge la consommation du futur occupant.

Pour effectuer cette démarche, le client peut utiliser l'un des moyens suivants : téléphone, courriel ou courrier postal. Il est demandé de fournir un certificat de décès en pièce justificative lors de la résiliation chez Alpiq.

Il est également possible pour un héritier ou le conjoint survivant de reprendre le contrat à son nom, en contactant Alpiq et en présentant les documents adéquats. Ce choix peut être adapté lorsque la famille souhaite conserver ou habiter le logement concerné.

Une fois la demande traitée, la facture de clôture est éditée. Avec l'accord de la banque et du notaire, le paiement de cette facture finale peut être effectué via le compte du défunt, assurant ainsi le règlement dans les règles.

Le service client Alpiq peut être sollicité par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire en ligne sur leur page contacts.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à réaliser pour le contrat d’énergie chez Alpiq évoluent en fonction de la situation et des personnes nommées sur le contrat. Si le particulier est co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il peut effectuer une demande de retrait du nom de l’autre co-titulaire. Cette formalité se réalise auprès du service client d’Alpiq.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat mais prévoit de quitter l’habitation, deux options s’offrent à lui : solliciter le retrait de son nom du contrat ou décider de résilier complètement le contrat. Il est important de noter qu’en cas de résiliation alors que son ex-conjoint continue d’occuper le logement, l’électricité sera coupée.

Dans la situation où une personne reste dans le bien immobilier sans être mentionnée sur le contrat d’énergie, il est nécessaire que l’actuel titulaire contacte Alpiq afin d’effectuer l’ajout de son nom sur le contrat et le retrait du sien. Le changement est gratuit et n’implique pas l’intervention de l’ex-conjoint.

Si l’ex-conjoint ne réalise pas la démarche, le consommateur restant peut également souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom.
À l’issue de l’opération, l’ancien titulaire du contrat recevra une facture de clôture, ce qui officialise la transition.

Dans toutes les situations, il convient de préparer les informations nécessaires comme le numéro du compteur et l’index de relève afin de simplifier la démarche auprès du service client Alpiq.

Quel est le motif de la facture de clôture que j'ai reçue d'Alpiq après la résiliation ?

Suite à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq, une facture de clôture est adressée au consommateur afin de solder précisément toutes les consommations enregistrées jusqu’à la fin du contrat. Ce document représente le dernier relevé du client avec Alpiq et officialise la fin de son engagement auprès du fournisseur.

Le calcul du montant s’appuie sur le relevé réel du compteur effectué à la date de résiliation. En cas de consommation estimée durant le contrat, des régularisations sont prises en compte pour garantir une facturation juste. Les divergences entre l’estimation et l’index réel viennent alors ajuster le total dû.

Dans la plupart des situations, la facture de clôture tient compte de plusieurs éléments financiers annexes :

les taxes sur l’électricité et frais incontournables jusqu’à la date de clôture,
les contributions ou redevances applicables sur la période restante,
les mensualités déjà versées par le particulier lors des échéances antérieures.

Selon les versements déjà effectués, la facture finale peut indiquer une somme à régler ou, à l’inverse, mentionner un solde créditeur au profit du consommateur si ce dernier a anticipé ses paiements par rapport à sa consommation réelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alpiq, la facture de clôture n’est pas transmise immédiatement : un délai pouvant atteindre quatre semaines est habituellement observé avant son envoi. Ce temps d’attente tient compte du traitement administratif et du relevé des données nécessaires à la finalisation du dossier.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucun document de clôture ni aucun virement n’apparaît sur le relevé bancaire du particulier, il devient nécessaire de prendre des mesures pour clarifier la situation.

Il est recommandé de vérifier soigneusement les courriels et la boîte à lettres, y compris les messages indésirables, au cas où la facture aurait été égarée.
En l’absence totale de nouvelles, le consommateur doit contacter le service client d’Alpiq pour obtenir des précisions.

Le contact s’effectue par téléphone auprès du support client Alpiq, disponible au 0800 800 067 afin de demander l’envoi de la facture de résiliation et de résoudre toute anomalie éventuelle.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d'un contrat Alpiq peut survenir dans de rares situations. Parmi les causes possibles figurent le non-paiement répété, des modifications apportées à l'offre en cours ou encore une erreur liée à l'identification du point de livraison énergétique.

Il arrive également que le contrat soit clôturé suite à une confusion, par exemple lors de la souscription d’un contrat par un tiers ayant renseigné un numéro de PDL ou PCE incorrect. Le consommateur doit vérifier toute information transmise récemment à un fournisseur d’énergie pour éviter toute méprise.

Dans certains cas, une résiliation s’opère sans qu’un nouveau contrat n’ait été accepté explicitement par le particulier. Si le particulier constate que le changement a été initié à son insu, une contestation doit rapidement être engagée auprès du service client Alpiq.

Le service client Alpiq est joignable afin d’éclaircir la situation et de recueillir les explications nécessaires. Il est conseillé de contacter Alpiq dès l’apparition du problème afin de maximiser les chances de régularisation dans un délai maximal de 25 jours. Le numéro d’appel à privilégier est le 09 70 25 21 63.

En l’absence d’accord ou de solution amiable avec le service client, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution impartiale du litige. Ce recours permet au consommateur d'être accompagné dans la défense de ses droits et d’aspirer à retrouver sa situation initiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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