Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est simple, gratuite et sans obligation de justification. En cas de déménagement, le particulier doit contacter directement le service client Alpiq, disponible par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un changement de fournisseur sans changement d'adresse, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

L’ensemble des offres Alpiq à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation du contrat est entièrement libre et gratuite, peu importe la durée de souscription.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il est primordial de ne pas contacter Alpiq directement pour mettre un terme au contrat soi-même. En effet, cela peut provoquer une coupure d’électricité ou de gaz et rendre nécessaire une intervention payante pour remettre en service l’énergie dans le logement.

Lorsqu’un consommateur souhaite quitter Alpiq pour souscrire ailleurs, il élimine tout risque d’interruption simplement en signant un nouveau contrat chez un fournisseur concurrent. La nouvelle entreprise prendra alors à sa charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Alpiq.

1. Sélectionner un fournisseur adapté à ses besoins

Le choix d’un nouveau fournisseur d’énergie comporte plusieurs critères spécifiques, par exemple :

Le coût du kWh et des abonnements ;
Les modalités tarifaires (fixe ou évolutive, options tarifaires avec plages horaires) ;
La qualité du service client et des outils (application mobile, moyens de paiement variés) ;
L’engagement du fournisseur dans la production d’électricité verte ;
Les services additionnels proposés.

Aucune modification concernant la nature de l’énergie livrée (qualité, coupure éventuelle) n’est à craindre, puisque le réseau et les compteurs sont gérés par des gestionnaires indépendants.

Pour identifier l’offre la plus avantageuse selon ses critères, le particulier peut utiliser un comparateur d’énergie spécialisé et se renseigner sur les retours d’expériences des clients.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour simplifier la démarche, il est conseillé de se munir d’une facture récente d’Alpiq. Celle-ci contient divers éléments utiles tels que les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement (notamment en cas de contrats multiples) ainsi que l’historique de consommation.

Ces données faciliteront la souscription en ligne ou par téléphone, surtout pour calculer un échéancier de règlement précis et assurer une transition fluide.

3. Patienter durant le délai de mise en service

Après la validation de la souscription, l’activation du contrat avec le nouveau fournisseur intervient en général dans un délai de 14 jours, lié au droit de rétractation légal. Le consommateur peut solliciter une activation plus rapide, parfois dès le quatrième jour ouvré.

La transition est gérée à distance par le gestionnaire de réseau, sans nécessité d’intervention physique ni coupure d’alimentation. Alpiq sera notifié automatiquement de la résiliation ; aucune action du client auprès d’Alpiq n’est donc requise.

4. Régler la facture de clôture émise par Alpiq

Sous un délai maximal d’un mois, Alpiq transmet une facture finale comprenant le solde des consommations restant dues ou, à l’inverse, un remboursement si le client a versé des montants excédentaires lors de ses prélèvements précédents.

Ce document mentionne le montant exact à régler et la date limite de paiement, qui dépasse rarement deux semaines après réception. À défaut de paiement, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour impayé.

Pour la facturation, c’est le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui communique à Alpiq le dernier relevé du compteur afin de permettre un calcul précis de la facture de clôture.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Anticiper un déménagement est essentiel pour éviter des frais inutiles avec Alpiq. Mieux vaut informer le fournisseur dès que la date de remise des clefs est connue, que le particulier quitte son logement pour une vente ou une location. Omettre la résiliation entraîne la facturation continue de l’abonnement, entre 0,25 € et 1,20 € par jour, en plus des éventuels consommations des nouveaux occupants. De plus, aucune clôture rétroactive du contrat ne sera possible par la suite.

Contacter le service résiliation de Alpiq

La résiliation suite à un changement d’adresse implique de joindre le service client Alpiq par le moyen préféré :

par téléphone au 09 78 46 85 75
depuis l’espace en ligne dédié
par courrier postal à l’adresse de contact Alpiq

Le consommateur devra communiquer sa date de départ ainsi qu’un nouveau lieu d’envoi pour la facture de clôture. Si un compteur communicant (type Linky) n’est pas installé, un relevé d’index effectué le jour du départ sera exigé pour finaliser la démarche.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’un contrat Alpiq vers une nouvelle habitation n’est pas possible, chaque contrat étant lié à un compteur précis. Cependant, la procédure reste facile et rapide. La démarche consiste à souscrire un nouveau contrat pour le futur logement tout en mettant fin à l’ancien.

La souscription d’une offre à la nouvelle adresse peut être faite par téléphone au 01 86 65 43 95 (assistance personnalisée), ou demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire directement en ligne. Effectuer cette démarche au moins sept jours avant l’entrée dans le logement est conseillé pour garantir la fourniture d'énergie dès le premier jour.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Le particulier peut profiter d’un déménagement pour comparer, puis choisir un autre fournisseur à la nouvelle adresse. Avant l’installation, il est recommandé de réaliser la souscription une semaine à l’avance pour que le courant soit disponible au moment de l’emménagement.

Pour clôturer le contrat sur l’ancienne adresse, il convient de joindre le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier. Omettre ce geste expose à la poursuite de la facturation même après avoir quitté le logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, un signalement auprès du service client Alpiq au 09 78 46 85 75 est nécessaire. Il faudra alors transmettre la date de départ ainsi qu'une adresse e-mail pour l’envoi du solde final. La procédure reste simple même pour les expatriations.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de prise en compte variera selon la période, les fins et débuts de mois pouvant entraîner plus d’attente. En pratique, le contrat peut s’achever jusqu’à 30 jours après la date de résiliation communiquée à Alpiq. Un particulier évitera ainsi tout frais superflu en anticipant sa demande et en suivant ses démarches de près.

Comment dois-je procéder si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l'ancien résident oublie de résilier son abonnement énergie chez Alpiq, le particulier arrivant dans le logement n'est pas bloqué. Il est tout à fait possible de choisir librement un fournisseur d'énergie et de souscrire un nouveau contrat dès l'emménagement.

La nouvelle souscription réalisée par le consommateur entraîne automatiquement la clôture de l'ancien contrat, même si celui-ci n'a pas été résilié par l'ancien occupant. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n'est à effectuer pour mettre fin au contrat précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir souscrit un contrat auprès de Alpiq, il peut arriver que le client change d’avis ou repère une offre plus avantageuse. La législation prévoit un droit de rétractation pour garantir la liberté des consommateurs. Même si ce délai est expiré, la souscription d’un nouveau contrat reste possible gratuitement, tant que le contrat est sans engagement.

Modalités

Lorsqu’un particulier conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Alpiq, la réglementation française s’applique, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette protection s’adresse à tous les consommateurs ayant finalisé leur engagement en ligne, par téléphone, ou chez eux.

Le délai de rétractation légal est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Pendant cette période, aucune justification n’est exigée et aucune pénalité n’est appliquée. Il suffit de signaler sa décision à Alpiq dans les délais pour annuler l’engagement.

La notification de rétractation peut être envoyée à Alpiq par le formulaire dédié, par courrier électronique ou postal, ou tout autre mode de communication accepté par le fournisseur. La manifestation de volonté doit rester claire et explicite.

Si la fourniture d’énergie démarre pendant le délai légal avec l’accord du client, toute rétractation engendre le paiement des services effectivement consommés. Le consommateur est ainsi tenu de régler l’abonnement, les kWh consommés au tarif prévu, ainsi que les frais de mise en service éventuels.

Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Alpiq ou de prendre contact avec un conseiller au 09 78 46 85 75. Un accompagnement personnalisé est proposé pour toute situation particulière ou question sur la procédure de rétractation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation déposée auprès d’Alpiq doit obligatoirement comporter certains éléments pour garantir son traitement rapide et éviter tout litige sur la prise en charge.

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement desservi
Nature des services (électricité ou gaz) et options payantes ajoutées
Date à laquelle le contrat a été signé
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

En mentionnant tous ces renseignements, le client facilite l’étude de sa demande et la clôture de son engagement dans les formes légales prévues par Alpiq.

Télécharger un formulaire de rétractation Alpiq (PDF)

Retrouvez plusieurs exemples de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Alpiq. Chaque modèle de lettre de résiliation peut être utilisé immédiatement pour faire valoir son choix auprès du service client Alpiq, soit par voie postale, soit par courrier électronique.

Le particulier dispose de la faculté d'envoyer la demande de résiliation selon sa préférence : il est recommandé de joindre les informations essentielles, telles que le numéro de contrat ou le relevé d'identité bancaire, pour faciliter la prise en compte par le support Alpiq.

Les modèles proposés conviennent aussi bien pour une résiliation sans engagement contractuel que dans des situations de déménagement. Le client peut ainsi adapter facilement l'exemple de lettre selon son cas. Il suffit ensuite d'adresser le courrier à Alpiq pour mettre fin à l'abonnement.

Pour tout renseignement complémentaire, il est possible de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 73 76 40 98 ou d’utiliser le formulaire en ligne.

Lettre de résiliation du contrat Alpiq à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour cause de départ du logement

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon déménagement, contraignant la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].

Afin de procéder à la clôture du contrat dans les meilleures conditions, je vous transmets ci-dessous les détails relatifs au dossier :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Date de départ effective : [date de déménagement]
Index du compteur relevé le jour du départ : [relevé du compteur]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous saurais gré de bien vouloir m’indiquer la date à laquelle la résiliation sera effective et de m’envoyer la facture de régularisation correspondante à mon nouveau domicile.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire concernant la fin de mon contrat Alpiq et vous remercie par avance de traiter cette demande dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Alpiq : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer que je souhaite faire usage de mon droit légal de rétractation concernant le contrat Alpiq récemment souscrit sous la référence [numéro de contrat]. Cette décision intervient dans les délais prévus par la loi, soit dans les 14 jours suivant la souscription.

En conséquence, je vous demande l’annulation complète de ce contrat d'électricité et l’arrêt immédiat de toute prestation qui y est liée. Je vous remercie également de bien vouloir effectuer, le cas échéant, le remboursement intégral des sommes que j’aurais pu verser lors de la souscription.

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation, à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous transmets, le cas échéant, les pièces justificatives demandées pour traiter ma démarche.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour cause de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de mettre fin à mon contrat d’électricité Alpiq dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de l’un de vos agents ou partenaires le [date du démarchage].

Au cours de cette démarche, j’ai constaté un comportement insistant et inadapté, ne respectant pas les règles de bonne conduite commerciale. Cette façon de procéder m’a conduit à perdre toute confiance envers votre entreprise et à remettre en cause la poursuite de notre relation contractuelle.

En conséquence, et conformément à la législation encadrant les pratiques de démarchage abusif, je sollicite la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite reprenant la date effective de clôture ainsi que le relevé de compte à la date de résiliation.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire nécessaire à la finalisation de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il convient d’étudier les retours d’expérience partagés par d’autres particuliers concernant Alpiq, notamment en l’absence de motif de mécontentement précis.

Les consommateurs attribuent à Alpiq une note moyenne remarquable de 4,83 sur 5, tous avis et plateformes confondus, pour un total de 5 898 évaluations en ligne.

Trustpilot : 4,9/5 sur 4 826 avis
Avis Vérifiés : 4,7/5 sur 911 avis
Selectra : 3,4/5 sur 161 avis

Ce volume important confirme le degré élevé de satisfaction exprimé par la grande majorité des clients d’Alpiq, tous canaux confondus.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,9/5	4707
Mis à jour le 26/11/25	4,7/5	911
Mis à jour le 01/12/25	3,4/5	161

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, se fait sans aucun frais pour le consommateur particulier. Ces contrats sont conçus sans engagement contractuel, ce qui signifie que le client peut demander la rupture du contrat à tout moment, sans avoir à payer de pénalités ni de coûts supplémentaires.

Après la résiliation, une dernière facture, appelée facture de clôture, est émise par Alpiq afin de régulariser les consommations finales. Le client reçoit ce relevé final généralement dans un délai d’environ 4 semaines suivant la date de résiliation. Il s’agit du seul montant à régler pour finaliser la procédure.

Lors d’un changement d’adresse, certains frais liés à la mise en service du compteur sont automatiquement appliqués, que ce soit pour une souscription chez Alpiq ou lors d’une ouverture de compteur après un déménagement. Ces coûts de mise en service du compteur sont identiques pour tous les consommateurs et indépendants de la politique tarifaire d’Alpiq.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j'ai des factures impayées ?

La rupture d'un contrat de fourniture d'énergie chez Alpiq demeure possible, même en présence d’arriérés de paiement. Cependant, la résiliation n'efface en rien les dettes accumulées. Le consommateur reste donc obligé de régler les sommes dues pour la période antérieure à la clôture du contrat. Cette démarche permet simplement de mettre fin à l'approvisionnement d'énergie par Alpiq sans incidence immédiate sur l’état des paiements dus.

Après la résiliation, Alpiq envoie systématiquement une facture de clôture. Cette dernière inclut l’intégralité du montant restant à payer, c’est-à-dire toutes les factures impayées, ainsi que la consommation jusqu’à la date effective de résiliation. L’ensemble des arriérés sera donc exigible, même si le contrat n’est plus actif.

Lorsque ces impayés ne sont pas régularisés rapidement, la société Alpiq peut procéder à différentes actions : rappels écrits, courriers de mise en demeure, voire lancement d'une procédure judiciaire. Ces démarches sont souvent accompagnées de majorations ou de frais de recouvrement supplémentaires. Un défaut de paiement après résiliation peut donc entraîner d’autres désagréments financiers.

Pour éviter ce type de situation, il est conseillé au particulier de solliciter Alpiq afin de convenir d’un accord amiable : échéancier, report ou réduction de la dette. Bien souvent, selon la situation personnelle et l'historique du client, un arrangement à l’amiable est envisageable pour simplifier la résiliation tout en régularisant la situation financière.

Comment procéder à la résiliation du contrat Alpiq en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier fait face au décès du titulaire du contrat Alpiq, plusieurs options existent concernant la gestion de l’abonnement d’électricité. La démarche principale consiste à résilier le contrat si le logement est abandonné ou à demander le transfert s’il est conservé par un proche, comme le conjoint ou un héritier.

En cas de déménagement ou de départ définitif du domicile, il est recommandé de procéder à la résiliation du contrat Alpiq dès la remise des clés. Cela permet d’éviter toute facturation liée à la consommation du prochain occupant.

Pour faciliter ces formalités, Alpiq accepte la résiliation par téléphone, e-mail ou courrier postal. Les proches devront expliquer la situation et transmettre un certificat de décès. Les coordonnées utiles sont les suivantes :

Par téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h)
Par mail : [email protected]
Via le formulaire de contact en ligne
Par courrier : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Le particulier peut aussi demander, avec l’accord de la banque et du notaire, que le solde de clôture soit réglé via le compte bancaire du défunt. Si un héritier souhaite conserver le logement, un simple changement de titulaire est possible sans modifier l’abonnement.

En cas de divorce ou séparation, les formalités concernant le contrat d’énergie Alpiq varient selon la situation des signataires et le maintien ou non dans le logement. Une distinction est à faire entre co-titulaires et personnes seules sur le contrat. Il est conseillé d’anticiper la démarche pour éviter toute coupure non souhaitée ou facturation imprévue.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il prévoit de rester dans la résidence, il suffit de solliciter le service client d’Alpiq pour supprimer le nom de l’ex-partenaire du contrat. Cela permet d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité en toute simplicité.

En cas de départ du logement, le co-titulaire a la faculté de faire retirer son nom du contrat ou de procéder à la résiliation complète. Si la personne quittant le domicile demande la résiliation alors que son ex-conjoint reste à l’adresse, l’alimentation électrique sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouvel abonnement.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais qu’il reste dans la maison, il existe deux alternatives :

Demander à l’ex-partenaire de contacter Alpiq pour le désigner comme nouveau titulaire et retirer l’ancien nom.
Souscrire directement un nouveau contrat à son nom auprès d’Alpiq, ce qui entraînera la clôture de l’ancien abonnement, sans intervention supplémentaire de l’ex-conjoint.

La démarche est rapide et sans frais, l’ancien titulaire recevra simplement la facture de clôture émise à son nom.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-elle une facture de clôture après la résiliation ?

La facture de clôture reçue après la fin d'un contrat avec Alpiq représente le document qui achève la relation contractuelle entre le consommateur et ce fournisseur d'énergie. Elle permet d'assurer que toutes les consommations d'électricité ou de gaz ont bien été prises en compte jusqu'à la date effective de résiliation. Ce relevé final officialise la fin des obligations du client envers Alpiq.

Cette facture englobe différents éléments permettant de calculer avec précision le solde à régler. On y retrouve notamment la totalité des kWh consommés jusqu’à la date de fermeture inscrite au contrat, mais aussi des éventuels ajustements si la consommation réelle diffère des estimations précédemment établies par Alpiq.

Consommation enregistrée : montant correspondant à l'énergie utilisée jusqu'au jour de clôture.
Régularisations éventuelles : corrections apportées sur la base des relevés réels du compteur.
Taxes et contributions : tous les frais annexes (TVA, contributions locales) calculés au prorata de la période restante.
Solde : comparaison entre les sommes versées, comme les mensualités anticipées, et la consommation effective pour déterminer s’il existe un crédit ou un reste à payer.

Si le particulier a déjà versé plus que ce qu'il a consommé, la facture affichera un avoir qui pourra être remboursé ou déduit. À l’inverse, si une dette subsiste, le montant à régler sera clairement indiqué pour solder la situation. Ainsi, la réception de ce document signifie qu’aucune obligation financière ne restera en suspens avec Alpiq.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

À l’issue d’une suspension de contrat auprès d’Alpiq, le consommateur doit savoir que le traitement administratif nécessite un certain temps. La facture de résiliation est généralement expédiée dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines après la date de clôture effective. Ce laps de temps permet la prise en compte des derniers index de consommation ou d’éventuelles opérations de remboursement.

Si, après quatre semaines, le particulier ne constate aucune réception de facture ou d’éventuel virement associé sur son relevé bancaire, il est recommandé d’intervenir. Pour une résolution rapide, il est conseillé d’entrer en contact par téléphone avec le service clientèle d’Alpiq afin d’obtenir des informations actualisées sur l’avancement du dossier.

Préparer son numéro de contrat Alpiq et ses dernières coordonnées postales ou bancaires.
Appeler le service client Alpiq au 0800 800 757, disponible selon les horaires indiqués sur leur site.
Indiquer la date de résiliation et mentionner l’absence de facture ou de transaction.

Grâce à ce suivi, le client pourra obtenir une régularisation de sa situation et recevoir, si besoin, l’envoi d’un duplicata ou toute explication détaillée en cas de problème de traitement administratif.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Alpiq peut être interrompu de manière inattendue pour diverses causes, bien que cela demeure inhabituel. Parmi les situations possibles, un défaut de paiement répété ou une modification des conditions de l'offre sélectionnée constituent des motifs de résiliation. Parfois, une confusion administrative liée à un identifiant PDL ou PCE peut conduire à une résiliation non sollicitée lors de la souscription par un tiers.

Une erreur peut aussi provenir d'une mauvaise manipulation ou d’une confusion lors du passage d’un fournisseur à un autre. Dans certains cas, signer un contrat chez un nouvel opérateur entraîne automatiquement la suppression du contrat Alpiq, même sans réelle volonté du consommateur.

En cas de désaccord avec la clôture du contrat, il est recommandé de s’adresser rapidement au service clientèle Alpiq. Pour ce faire, le client peut appeler le 0 800 346 532 ou transmettre une réclamation écrite en expliquant sa situation et en demandant l’origine exacte de la résiliation.

Si un transfert de fournisseur a été initié sans demande explicite du particulier, il existe la possibilité de contester cette démarche. La loi prévoit que le retour à la situation précédente peut être sollicité dans un délai maximum de 25 jours, à condition qu’aucune validation écrite ne justifie le changement.

Quand le service client Alpiq ne propose aucune solution satisfaisante, le consommateur conserve l’option de saisir le Médiateur national de l’énergie pour arbitrer le litige et faire valoir ses droits dans les meilleures conditions.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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