Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justification. Pour un simple changement de fournisseur au sein du même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Alpiq : la démarche est automatisée par le nouvel opérateur. En cas de déménagement, le consommateur doit avertir Alpiq via l’espace client en ligne, ou en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 85 75.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Alpiq fournit de l’électricité et du gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. L’arrêt du contrat peut donc s’effectuer gratuitement à tout moment, sans justification. Aucun frais de rupture ni préavis n’est imposé au client qui souhaite changer de fournisseur d’énergie.

Attention : résilier soi-même son contrat Alpiq en cas de changement de fournisseur (sans déménager) est fortement déconseillé. Cette démarche expose à une interruption de la fourniture d’énergie, entraînant des frais de remise en service nécessaires pour rétablir l’électricité ou le gaz. Il suffit simplement de s’engager auprès d’un nouveau fournisseur qui gérera l’annulation directement avec Alpiq.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première étape consiste à repérer le fournisseur adapté à ses besoins et usages. Le marché de l’énergie propose une vaste gamme d’offres concurrentes à Alpiq. Pour choisir, il est important de se baser sur :

Les tarifs appliqués (abonnement et consommation) ;
Les conditions d’évolution des prix (formule indexée, tarif fixe) ;
La présence ou non d’options tarifaires (heures creuses, week-ends, etc.) ;
La qualité du service relations client ;
Le niveau d’engagement environnemental ;
Les solutions de suivi disponibles (applications, modes de paiement).

La qualité d’acheminement de l’énergie reste inchangée d’un fournisseur à l’autre, car le réseau (Enedis ou GRDF) ne dépend jamais d’Alpiq. Opter pour un autre opérateur n’entraîne ni interruption de service ni modification du compteur.

Pour effectuer un choix de fournisseur éclairé et sortir d’un contrat Alpiq, il est recommandé de consulter un comparateur d’offres en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire au nouveau contrat d’énergie

Le particulier peut ouvrir un contrat chez le fournisseur choisi, par Internet ou téléphone. Il est utile d’avoir à disposition une ancienne facture afin d’y retrouver plusieurs informations utiles : les identifiants du compteur (PDL/PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz), l’adresse complète du logement et l’historique de consommation qui aidera à ajuster correctement le nouvel échéancier.

3. Patience pendant l’activation du contrat du nouveau fournisseur

Après la souscription, la prise d’effet du contrat s’effectue généralement sous 15 jours, le temps du délai légal de rétractation. Si le consommateur souhaite accélérer l’activation, il peut renseigner une date souhaitée, souvent possible en 4 jours ouvrés. Le transfert se fait sans intervention physique : le gestionnaire du réseau signale la modification auprès d’Alpiq. Il n’y a aucune démarche supplémentaire à entreprendre, ni de coupure programmée.

4. Règlement de la facture de clôture émise par Alpiq

Après la résiliation, Alpiq enverra sous un mois la facture de clôture qui matérialise la fin du contrat. Ce document permet de régulariser la situation : paiement si la consommation a excédé les mensualités, ou remboursement en cas de trop-perçu. Les données utilisées sont transmises par le gestionnaire, issues du dernier relevé d’index du logement. Le client doit respecter le délai noté sur la facture, habituellement deux semaines. À défaut de paiement, des pénalités pourraient être appliquées.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat Alpiq, de préférence dès que la date de restitution des clés du logement est connue. Cette démarche concerne aussi bien les locataires que les propriétaires. Négliger cette formalité peut entraîner la facturation continue de l’abonnement, dont le montant oscille généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que des consommations du nouvel occupant. Par ailleurs, aucune clôture rétroactive n’est acceptée par Alpiq.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Pour demander la clôture du contrat d’électricité à l’ancienne adresse, le particulier doit joindre le service client Alpiq via le moyen qui lui convient :

par téléphone au 01 86 65 43 95,
depuis l’espace client internet,
par courrier postal à l’adresse d’Alpiq.

Le consommateur devra transmettre la date de départ et l’adresse postale pour l’envoi de sa facture de clôture. Si un compteur Linky n’est pas installé, il faudra aussi indiquer le relevé d’index effectué le jour du départ pour éviter toute contestation ultérieure.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Le contrat Alpiq n’est pas transférable d’une adresse à une autre : chaque contrat reste associé au compteur du logement. Pour profiter de l’offre Alpiq dans le nouveau lieu de résidence, le client doit donc souscrire un nouveau contrat et clôturer celui en cours à l’ancienne adresse.

Pour activer le contrat dans le futur logement, la souscription peut se faire en appelant le 01 86 65 43 95 (conseiller à disposition) ou via internet. Il est possible également de procéder à la souscription en ligne. Pour garantir l’électricité dès le premier jour, effectuer la démarche idéalement une semaine avant l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Changer de fournisseur à l’occasion d’un déménagement implique de souscrire à une nouvelle offre et de demander la résiliation à l’ancienne adresse. Pour Alpiq, le particulier doit penser à finaliser la résiliation par téléphone au 01 86 65 43 95, en ligne ou par courrier, indépendamment de sa nouvelle souscription ailleurs.

La résiliation doit être faite environ 7 jours avant de rendre les clés. Cela sécurise la facturation et évite toute complication administrative sur la clôture du contrat précédemment actif.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour les particuliers quittant la France, un simple contact avec le service client Alpiq au 01 86 65 43 95 permet de renseigner la date de sortie. En plus de l’adresse en France, il est essentiel de communiquer une adresse mail de contact pour la réception de la facture finale, afin d’assurer le bon suivi à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de fermeture du contrat dépend des périodes de flux (fin ou début de mois) et des délais de traitement du fournisseur. La prise en compte de la résiliation chez Alpiq peut s’étendre jusqu’à 30 jours après le préavis communiqué lors de la demande par le consommateur.

Que devez-vous faire si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l'ancien occupant d'un logement n’a pas stoppé son abonnement d’énergie auprès d’Alpiq lors de son départ, la situation peut inquiéter. Pourtant, il suffit pour le particulier d’ouvrir un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix dans ce logement pour régulariser rapidement la situation.

La démarche du nouveau résident entraîne la fin automatique de l’ancien contrat en cours, même si l’ex-locataire avait oublié d’effectuer sa demande de résiliation. Cela garantit que la facturation sera établie au nom du nouveau titulaire.

Le consommateur bénéficie alors de la liberté de comparer différentes offres afin de choisir l’option la plus avantageuse, que ce soit chez Alpiq ou dans une autre entreprise d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après une souscription chez Alpiq, il arrive que le client souhaite revenir sur sa décision pour diverses raisons, comme une réflexion supplémentaire ou un changement de projet. Il existe un droit de rétractation propre à ce type de contrat d'énergie.

Même si le délai légal de rétractation est dépassé, aucune durée d'engagement ne bloque la résiliation : il reste possible de changer d'offre à tout moment, sans frais ni justification particulière.

Modalités

Tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux commerciaux d’Alpiq bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation court sur 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Pendant ce délai, le consommateur peut annuler son engagement sans avoir à fournir d'explication ni à s'acquitter de frais.

Pour exercer ses droits, le client doit informer Alpiq de sa volonté de se rétracter. Cela peut se faire en utilisant le formulaire prévu à cet effet ou par toute déclaration claire exprimant cette décision. L’envoi par lettre, courriel ou tout canal indiqué par Alpiq est accepté.

Si la fourniture du service a débuté avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du consommateur, alors celui-ci sera redevable du montant correspondant à la part effectivement consommée, incluant l’abonnement, la consommation et les éventuels frais de mise en service.

Pour obtenir des conseils adaptés, il est recommandé de consulter les conditions générales d’Alpiq ou de joindre le service client par courriel, via l’espace client ou par téléphone au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Type de services souscrits : électricité, gaz, et options annexes
Date de souscription
Date de la rétractation
Signature manuscrite ou électronique

L’envoi d’une demande complète garantit un traitement rapide. Une fois la rétractation traitée, Alpiq confirmera la prise en compte par écrit ou par email.

Les modèles suivants permettent au particulier de mettre fin à son contrat Alpiq selon différentes situations. Chaque exemple est adaptable selon la raison invoquée pour la résiliation. Il suffit de compléter avec ses informations personnelles avant de transmettre la demande.

Le consommateur peut expédier ces courriers aussi bien par voie postale qu’en envoyant un email au service client d’Alpiq. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat et ses coordonnées afin de faciliter le traitement de la demande.

Une lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée pour conserver une preuve d’envoi.
Le particulier doit joindre un relevé d’identité bancaire si un remboursement est attendu.
Enfin, il est préférable de conserver une copie de la lettre transmise à Alpiq.

En cas de question concernant la procédure de résiliation, le service clientèle peut être contacté par téléphone au 09 78 46 85 75. Il est recommandé de s’informer sur les délais applicables à la résiliation.

Lettre de résiliation Alpiq à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de résilier mon contrat d’électricité Alpiq, suite à mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions générales, je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat à compter du [Date de résiliation souhaitée].

Les informations concernant mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement actuel]
Date prévue de déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins également le relevé du compteur effectué le [Date du relevé] permettant la facturation finale : [Index relevé].

Je vous serait reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi qu’un détail de la facture de clôture à mon nouveau domicile.

En vous remerciant pour la qualité du service fourni jusqu’à présent, je reste disponible pour toute information complémentaire si nécessaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Alpiq, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le cadre du délai légal prévu à cet effet, et concerne la souscription réalisée le : [date de souscription]. Conformément à la réglementation, je souhaite mettre fin à ce contrat sans aucun engagement ni justification de motif.

Je vous remercie de bien vouloir annuler l'activation de mon contrat et interrompre l’ensemble des démarches ou prestations en cours. Je vous prie également de procéder au remboursement de toute somme déjà prélevée, le cas échéant, dans les délais légaux prévus.

Je vous demande de bien vouloir me faire parvenir un courrier électronique de confirmation de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et le soin apporté au traitement de cette demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : mettre fin à son contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier ma décision de résilier mon contrat d’énergie auprès de votre société Alpiq, numéro [numéro de contrat], suite à un épisode caractérisé de démarchage abusif.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon insistante et non sollicitée par un représentant d’Alpiq, ce qui constitue à mes yeux un comportement inadmissible et contraire aux pratiques commerciales attendues. Cette expérience a fortement impacté ma confiance envers votre enseigne.

Conformément à la réglementation et aux droits accordés aux consommateurs, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais ni pénalités, et de cesser toute facturation à compter de la prise d’effet de cette demande.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la date de fin de contrat ainsi qu’un relevé de situation actualisé.

Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire ou l’envoi de documents si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s'avérer utile pour le consommateur de consulter les témoignages et retours des autres clients d'Alpiq, en particulier lorsque l'expérience personnelle n'a pas suscité d'insatisfaction concrète.

Les avis attribués à Alpiq affichent des scores contrastés selon les plateformes : 4,8/5 sur Trustpilot (6058 évaluations) et 3,18/5 sur Selectra (205 avis). Cela témoigne d'une perception majoritairement positive, même si certains points d'amélioration ressortent sur des sites spécialisés.

L'ensemble recueille 6263 avis déposés par les clients, pour une note moyenne globale de 4,75/5. Ce chiffre élevé reflète un niveau de satisfaction global particulièrement remarquable et mérite d'être signalé en tant qu'indicateur majeur de la réputation du fournisseur auprès des particuliers.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/05/26	4,8/5	6058
Mis à jour le 05/05/26	3,4/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Lorsqu’un particulier souhaite rompre son contrat d’énergie avec Alpiq, cette démarche s’effectue sans frais. Les contrats d’électricité et de gaz sont proposés sans engagement contractuel en France, permettant ainsi au consommateur de mettre fin à ses services à tout moment et sans payer de pénalité.

Que la résiliation concerne une fourniture de gaz ou d’électricité, aucune somme n'est facturée par Alpiq pour l'arrêt du contrat. Le seul montant à prévoir reste le paiement de la facture de clôture, qui reflète la consommation effective jusqu’au jour de résiliation.

Après avoir initié la demande, la facture finale parvient généralement dans un délai d’environ quatre semaines. Ce délai correspond au temps nécessaire pour le relevé du compteur, l'arrêt des services et la facturation exacte des consommations réalisées avant la date de fin du contrat.

En cas de changement de domicile, le consommateur doit prendre en compte d’autres frais, appelés frais de mise en service du compteur, facturés par le gestionnaire du réseau. Ces frais s’appliquent systématiquement lors de la souscription d’un nouveau contrat, que celui-ci soit effectué auprès d’Alpiq ou lors d’un emménagement dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j'ai des factures en retard ?

La rupture d'un contrat d'énergie Alpiq avec des factures impayées demeure envisageable, mais elle ne permet pas au consommateur de se décharger de ses obligations financières antérieures. Résilier le contrat n'efface en rien les dettes accumulées envers Alpiq; le particulier reste engagé à régler l'ensemble des sommes dues pour la période précédant la résiliation.

Suite à la résiliation, le client reçoit une facture de clôture qui reprend précisément tous les arriérés non réglés. Toute somme en suspens figurera sur ce décompte final obligatoire, incluant éventuellement les derniers frais correspondants à la consommation effective jusqu’à la date de fin du contrat.

En l’absence de règlement persistant après la clôture, différentes démarches peuvent être engagées par Alpiq. Il peut s’agir d’avertissements multiples, d’une injonction formelle de payer, voire du lancement d’une procédure de recouvrement contentieuse si la situation n’évolue pas.

Il est judicieux pour le consommateur de prendre contact avec Alpiq, par exemple au 0800 30 30 40, afin d’explorer des solutions alternatives comme un échelonnement du remboursement ou un accord amiable. Cette initiative facilite souvent la sortie du contrat tout en sécurisant le règlement progressif des sommes restant dues.

Quelles démarches effectuer pour résilier Alpiq en cas de décès du titulaire du contrat ?

Suite au décès du titulaire, il est indispensable d’avertir Alpiq afin d’éviter toute facturation indue pour le logement concerné. Le particulier peut demander soit la clôture du contrat, soit le transfert à un héritier ou au conjoint restant. Pour tout départ de l’habitation, il est essentiel de résilier le contrat une fois les clés rendues, afin d’éviter d’assumer la consommation du nouvel occupant.

Pour réaliser la résiliation, il convient de contacter Alpiq après la remise des clés, et de fournir les documents nécessaires, notamment un certificat de décès. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer avec le compte bancaire du défunt, sous réserve d’accord de la banque ou du notaire. Cela garantit une gestion fluide et conforme à la législation en vigueur.

Voici les moyens de joindre le service client Alpiq pour cette procédure :

Par téléphone au 09 78 46 85 75
Par e-mail : [email protected]
En remplissant le formulaire en ligne : formulaire de contact Alpiq
Via WhatsApp ou Messenger, pour un échange plus rapide

Le client doit préciser qu’il s’agit d’une résiliation suite à un décès, et joindre un justificatif. Les équipes Alpiq accompagnent généralement dans le suivi du dossier et l’arrêt du contrat d’électricité.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à réaliser auprès d’Alpiq dépendent principalement de la situation contractuelle et du changement de résidence. Lorsque deux personnes sont co-titulaires du contrat et que l'une d’elles reste dans le logement, il est conseillé de solliciter la suppression du nom du co-titulaire qui quitte le domicile en contactant le service client.

Si le co-titulaire choisit de partir, il est envisageable soit de demander à être retiré du contrat d’énergie, soit de procéder à la résiliation. Il convient de noter que, si aucun autre particulier ne reprend le contrat, le courant pourra être interrompu après la résiliation.

Dans le cas où seul l’ex-conjoint figure sur le contrat et que le particulier reste dans le logement, différentes solutions existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Alpiq pour transférer la titularité du contrat
Opter pour une souscription à un nouveau contrat à son propre nom, sans frais administratifs

La démarche n'exige aucune validation préalable par l'ancien titulaire : une facture de clôture sera ainsi adressée à l’ex-conjoint.

Pour quelle raison Alpiq m'adresse-t-il une facture finale après la résiliation de mon contrat ?

À la suite de la résiliation d’un contrat auprès d’Alpiq, une facture de clôture est transmise au consommateur afin de solder définitivement le compte. Ce document constitue la dernière étape administrative, attestant de la rupture du lien contractuel entre le particulier et Alpiq pour la fourniture d’énergie.

La facture de clôture englobe la totalité de la consommation effective d'électricité ou de gaz enregistrée jusqu’au jour de la fermeture du contrat. Par exemple, si un relevé de compteur a été effectué à la date de résiliation, c’est cette donnée qui est utilisée pour établir le montant dû ou le crédit éventuel.

Des ajustements peuvent être intégrés si des estimations avaient été réalisées auparavant. Ainsi, si les consommations antérieures avaient été calculées sur la base de moyennes et qu’un écart est constaté lors du relevé final, la facture fait l’objet d'une régularisation précise pour refléter la réalité.

Tous les éléments financiers liés à la fourniture d’énergie figurent sur ce document : taxes locales, contributions spécifiques ainsi que divers frais annexes sont comptabilisés jusqu’à la date exacte de résiliation décidée par le consommateur.

La facture tient également compte des paiements anticipés, notamment dans le cas d’une mensualisation. Ainsi, un trop-perçu aboutira à l’apparition d’un avoir en faveur du client, tandis qu’une consommation supérieure aux sommes versées générera un solde à régler.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est habituel que le consommateur attende jusqu’à quatre semaines avant de recevoir la facture finale, aussi appelée facture de clôture. Ce délai s’explique par le temps nécessaire au traitement administratif et à la prise en compte des relevés de consommation mensuels ou annuels.

Si ce document n’a toujours pas été réceptionné après un mois entier, et qu’aucun virement n’a été observé sur le compte bancaire ayant servi aux prélèvements précédents, il convient de réagir.

Vérifier d’abord les courriers indésirables dans la boîte mail, ainsi que l’espace client Alpiq pour s’assurer qu’aucun document n’a été transmis numériquement.
En l’absence de facture et de remboursement ou de débit, un contact direct avec le service client d’Alpiq s’impose.
L’assistance téléphonique est joignable au 0800 004 012, afin d’obtenir des renseignements sur la situation de la facture de clôture.

Le particulier a tout intérêt à préparer son numéro de contrat et ses données personnelles pour accélérer l’identification de sa demande lors de l’appel. En insistant sur ce point, il sera plus facile pour le service client Alpiq de retrouver la situation du dossier et d’envoyer rapidement la facture nécessaire.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon accord ?

Il arrive, bien que cela reste exceptionnel, que le contrat avec Alpiq soit stoppé à l’insu du particulier. Plusieurs causes peuvent expliquer une telle situation, comme un paiement non honoré à plusieurs reprises ou une modification majeure de l’offre initiale.

Des erreurs administratives surviennent parfois lorsque des données telles que le numéro de PDL ou PCE sont confondues, conduisant ainsi à une résiliation qui n’était pas souhaitée, que cela provienne d’Alpiq, du client ou à la suite d’une démarche concurrente non sollicitée.

Face à une fin de contrat non approuvée, il est crucial de prendre contact sans tarder avec le service client Alpiq afin d’obtenir des explications sur l’origine de la résiliation. Le consommateur dispose alors de la possibilité de lancer une procédure de contestation si la résiliation a eu lieu sans signature de sa part.

Rétablir le contrat d’origine peut être demandé dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation non consentie.
Le client doit fournir toute preuve utile pour justifier l’absence d’accord sur cette résiliation.

Dans l’éventualité où le litige ne trouve pas de solution auprès du service client, il demeure possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie afin de rétablir les droits du consommateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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