Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification à fournir. En cas de déménagement, le particulier doit contacter directement le service client Alpiq, par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier, ou via son espace client en ligne. En revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire auprès d’un nouvel opérateur, qui prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie à destination des particuliers commercialisées par Alpiq sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un particulier peut quitter ce fournisseur d’électricité ou de gaz à n’importe quel moment, et cela sans frais de résiliation.

Pour changer de fournisseur, inutile d’anticiper la rupture du contrat : il suffit simplement de s’abonner auprès d’un concurrent d’Alpiq. Il est important de ne pas résilier le contrat soi-même en restant à la même adresse, sous peine de provoquer une interruption temporaire d’alimentation, ce qui nécessiterait ensuite une remise en service facturée.

1. Sélection du futur fournisseur d'énergie

La première étape est de comparer les différentes offres disponibles sur le marché, car plusieurs acteurs proposent des services concurrents à ceux d’Alpiq. Les critères à surveiller incluent le tarif de l'énergie, la stabilité des prix, la distinction entre options heures pleines/heures creuses, la fiabilité du service client, la politique environnementale et la facilité d’utilisation des outils proposés.

Changer de prestataire n’a aucun impact sur la qualité du courant ou du gaz fourni, ni sur la gestion du réseau ou du compteur qui dépend d’un gestionnaire indépendant. Aucun risque de coupure n’est à craindre.

Pour affiner son choix, il est conseillé au consommateur d’employer un comparateur d’énergie, afin d’identifier clairement quelle offre répond le mieux à ses attentes et permet de quitter Alpiq en toute sérénité.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser l’abonnement auprès du nouveau fournisseur

La souscription s’effectue généralement par téléphone ou en ligne. Il est recommandé d’avoir à portée une ancienne facture d’énergie qui comporte des informations essentielles : les identifiants du compteur, l’adresse complète du logement et, éventuellement, un aperçu des consommations précédentes pour faciliter l’établissement du futur échéancier.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat

Une fois la démarche réalisée, le contrat avec la nouvelle compagnie prend généralement effet dans un délai de quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Si le client souhaite activer son abonnement dès que possible, le compteur peut basculer sous quatre jours, sauf cas particuliers (action pour impayé, demande de dépôt de garantie, etc.).

Tout est coordonné à distance par le gestionnaire du réseau, aucune coupure n’est à prévoir et la résiliation du contrat Alpiq est automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur, sans intervention nécessaire auprès d’Alpiq.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Alpiq dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer la facture de clôture, qui récapitule la consommation effectuée depuis la dernière échéance. La régularisation est effectuée selon l’index du compteur, transmis par le gestionnaire (Enedis ou GRDF).

Le consommateur doit payer le solde indiqué par Alpiq dans les deux semaines suivant la réception de la facture. Si le montant est négatif, un remboursement est effectué. Le paiement valide définitivement la résiliation. Des pénalités pourront s’appliquer en cas d’impayé.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Lors d’un changement de domicile, il convient d’anticiper la résiliation de son contrat d’électricité chez Alpiq. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter des frais inutiles et de garantir un arrêt de facturation dès le départ. La démarche reste identique, que le particulier soit locataire ou vendeur.

Si la résiliation n'est pas réalisée, le paiement de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que certaines consommations des nouveaux occupants resteront à la charge du client partant. Par ailleurs, la clôture rétroactive n’est pas possible chez Alpiq, il est donc indispensable d’anticiper.

Contacter le service résiliation de Alpiq

La clôture du contrat Alpiq nécessite de joindre son service dédié via le canal préféré : par téléphone au 09 78 46 85 75, depuis l’espace client en ligne ou encore par courrier à l’adresse postale de la société. Alpiq demandera la date du départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour transmettre la facture de résiliation. En l’absence de compteur Linky, le relevé doit être communiqué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Un contrat Alpiq ne peut pas être transféré d’une adresse à l’autre car il est lié au compteur. Toutefois, il suffit de souscrire un nouveau contrat pour la prochaine habitation et de résilier celui de l’ancien logement.

Le client qui souhaite prolonger avec Alpiq peut appeler le 01 86 65 43 95 afin d’être assisté par un conseiller, ou alors effectuer la souscription en toute autonomie en ligne depuis le site internet du fournisseur. Il est conseillé de réaliser cette opération environ une semaine avant l’emménagement pour disposer d’électricité dès le premier jour.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Si le particulier souhaite profiter du déménagement pour choisir une nouvelle offre, il est nécessaire d’entamer les démarches de résiliation avec Alpiq à l’ancienne adresse. Cela peut se faire par téléphone au 09 78 46 85 75, en ligne via l’espace client ou par courrier.

Il est recommandé d’effectuer la souscription ailleurs et la résiliation environ une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement, afin d’avoir la garantie d’un accès à l’énergie sans coupure. Ainsi, la transition se déroule sans interruption ni facturation superflue.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la procédure de clôture reste similaire : le client doit informer Alpiq de la date de son départ en contactant le 09 78 46 85 75. Il sera aussi demandé une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture et d’éventuels documents administratifs liés au contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de prise en compte d’une demande de résiliation dépend du volume d’activité et des périodes de forte demande (notamment en fin et début de mois). Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours pour que la clôture prenne effet après l’indication de la date de départ à Alpiq.

Que faire dans le cas où le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsqu'un ancien occupant quitte un logement sans avoir procédé à la résiliation de son contrat d'énergie, le particulier emménageant n’a pas à se soucier de cette démarche. Il est en effet possible de souscrire un abonnement auprès du fournisseur d’électricité de son choix, y compris Alpiq.

La souscription d’un nouveau contrat par le client prenant possession du logement engendre de façon automatique la clôture de l’offre active au nom du précédent résident. Cette démarche suffit pour transférer la responsabilité de la fourniture d’énergie.

Il n’est donc pas nécessaire pour le nouvel entrant de contacter l’ancien locataire ou de chercher à lui faire résilier son contrat d'énergie. La démarche de souscription vient remplacer l’ancien contrat sans démarches administratives supplémentaires.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé un contrat chez Alpiq, il n'est pas rare d'hésiter ou de découvrir par la suite une offre plus adaptée à ses besoins. Heureusement, le droit de rétractation protège les particuliers ayant souscrit à distance ou hors des agences. Passé le délai légal prévu, il reste toujours possible de changer d'offre gratuitement, à tout moment, et sans frais.

Modalités

Le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz passé à distance ou hors des locaux d’Alpiq. Cette protection résulte des dispositions du Code de la consommation, notamment l’Annexe à l’article R. 221-3.

Il est accordé au client un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour effectuer une rétractation. Aucun justificatif n’est alors nécessaire et aucune pénalité n’est appliquée.

Pour exercer ce droit, la volonté de se rétracter doit être transmise à Alpiq, soit via le formulaire dédié transmis à la souscription, soit par une notification écrite et claire. Plusieurs modes de contact sont possibles : courrier postal, e-mail ou tout autre moyen accepté par Alpiq.

Si l’alimentation a déjà été débutée, le client doit s’acquitter des frais liés à sa consommation jusqu’à la prise en compte de la demande de rétractation. Cela comprend le prix de l’énergie facturée, l’abonnement et, éventuellement, la mise en service du compteur.

Les Conditions Générales de Vente précisent ces dispositions et détaillent les conditions spécifiques à chaque situation. Pour toute question, il est conseillé de contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour une prise en compte rapide, il convient de renseigner certaines données essentielles lors de la demande de rétractation adressée à Alpiq.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Nature de(s) service(s) souscrit(s) (électricité ou gaz) et options payantes éventuelles
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’ensemble de ces informations facilite le traitement efficace de la demande. Pour toute interrogation, il reste possible d’appeler un conseiller au 09 78 46 85 75 ou d’écrire à l’adresse [email protected].

Différents exemples de lettres à remplir permettent au consommateur de mettre un terme à un contrat Alpiq facilement. Chaque modèle a été conçu pour être prêt à l'emploi, ce qui simplifie grandement les démarches de résiliation, que ce soit pour un envoi par voie postale ou par email.

Le particulier a la possibilité d'adresser ces courriers directement au service client Alpiq selon son choix. Cela garantit que la demande de résiliation soit traitée rapidement, qu'il s'agisse d'une nouvelle adresse, d'une vente de logement ou d'une volonté de changer d'offre énergétique.

Pour toute question concernant la rédaction ou l'envoi de ces lettres types, il est possible de contacter le service client au 0 800 000 046. Des conseillers sont à disposition pour guider le particulier dans la procédure à suivre.

Modèle personnalisé de lettre de résiliation Alpiq à utiliser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de mettre un terme à mon contrat Alpiq suite à mon déménagement à une nouvelle adresse.

Merci de bien vouloir acter la résiliation de mon contrat à effet du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter votre traitement, voici les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse du logement actuel]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous transmets également en pièce jointe l’index du compteur relevé à la date du [date du relevé] : [index relevé].

Je vous remercie de m’indiquer par retour la date effective de la résiliation ainsi que les démarches éventuelles à compléter.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires relatives à la résiliation de mon contrat avec Alpiq.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’activer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat], et signé le [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur et sous respect du délai de rétractation prévu, je vous fais part de ma volonté d’annuler ce contrat sans pénalité ni motif particulier.

Je vous saurais gré d’interrompre l’ensemble des services liés à ce contrat et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes perçues pour celui-ci dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours à réception de la présente notification.

Je souhaiterais recevoir un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date de souscription : [date de souscription]
Nom du titulaire du contrat : [Votre nom et Prénom]
Adresse de fourniture : [Adresse concernée]

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de cette démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq à la suite d'un démarchage abusif : modèle personnalisé

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier ma décision de résilier mon contrat portant la référence [numéro de contrat] auprès de votre société Alpiq, suite à un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

En effet, le [date de l'incident de démarchage], j’ai été sollicité(e) par l’un de vos commerciaux dans des conditions que je considère comme contraires au respect du consommateur. Ce démarchage a été particulièrement insistant, et j’estime qu’il ne respecte pas les bonnes pratiques prévues à cet égard.

Au regard de ces circonstances, je vous demande de mettre fin à mon engagement contractuel sans pénalité ni frais annexes, conformément à la législation en vigueur pour les situations de démarchage abusif.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un document attestant la clôture effective du contrat, ainsi qu’un décompte final de mes consommations.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi de pièces justificatives,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’effectuer une résiliation, il est toujours pertinent de consulter les témoignages publiés par les autres consommateurs à propos de leur expérience chez Alpiq, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée de votre côté jusque-là.

Concernant la satisfaction des clients, plusieurs plateformes recueillent quotidiennement des avis authentiques sur Alpiq. Il est essentiel de s’y référer pour mieux saisir la perception globale qu’ont les particuliers de la qualité de service proposée.

Trustpilot : note de 4,9/5 pour 5748 avis
Selectra : note de 3,18/5 basée sur 205 avis

En rassemblant l’ensemble des retours, la note moyenne attribuée à Alpiq atteint 4,84/5 pour un total de 5953 avis déposés en ligne, ce qui indique un niveau de satisfaction client remarquable.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 30/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour les particuliers, mettre un terme à un abonnement d'énergie avec Alpiq n'entraîne aucun frais de résiliation. Ces contrats de fourniture d'électricité ou de gaz sont conçus sans engagement contractuel, laissant à chaque consommateur la liberté de choisir la date de fin de contrat sans contraintes tarifaires supplémentaires.

Que ce soit pour quitter un logement ou pour changer d'offre, le particulier ne sera pas facturé lors de la clôture de son contrat chez Alpiq. Toutefois, il est nécessaire de régler la facture de clôture correspondant aux dernières consommations relevées. Cette facture finale est généralement émise sous environ 4 semaines après la résiliation effective.

Lors d’un emménagement dans un nouveau domicile, il est courant que des frais de mise en service du compteur soient appliqués. Ces frais, déterminés par le gestionnaire de réseau, s’appliquent quelle que soit la souscription à un contrat d’énergie, que ce soit avec Alpiq ou dans toute autre situation similaire.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Alpiq si j’ai un impayé ?

La rupture d’un contrat Alpiq demeure envisageable même en cas de factures en attente de paiement. La résiliation n'efface en aucun cas la dette : le consommateur reste responsable du paiement des montants dus pour toute période antérieure à la date de clôture. Ainsi, même après la fin du contrat, les créances non honorées envers Alpiq restent exigibles.

Généralement, à la suite d'une résiliation avec impayés, Alpiq transmet une facture définitive qui rassemble l’ensemble des sommes non réglées. Toute dette demeure exigible et ne disparaît pas avec la résiliation du contrat. Le règlement de cette facture s’impose, sous peine de poursuites de recouvrement.

En cas de non-paiement après résiliation, diverses étapes peuvent être enclenchées : envoi de rappels puis lettres de relance, voire déclenchement de démarches judiciaires. Celles-ci peuvent engendrer des frais additionnels ou des conséquences sur la situation financière du particulier concerné.

Pour éviter d’éventuels désagréments liés au recouvrement, il est conseillé au client de se rapprocher du service client Alpiq. Des solutions amiables, telles que la mise en place d’un échéancier, sont souvent envisageables pour faciliter le règlement des dettes restante. Il est ainsi possible de défendre ses intérêts et d’adapter un plan de paiement selon sa situation. Le numéro à contacter est le 0800 004 903.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Après le décès du titulaire, la gestion du contrat d’électricité Alpiq doit être prise en charge rapidement par les héritiers ou le conjoint. Deux options existent : le transfert du contrat vers un nouveau titulaire, ou la résiliation pure et simple. Si le logement est quitté, la fermeture du contrat s’impose pour éviter toute consommation imputée aux ayants droit.

Pour demander la résiliation, le particulier peut joindre le service client Alpiq :

Par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h).
Par e-mail : [email protected]
En ligne via le formulaire de contact : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
Par WhatsApp ou Facebook Messenger selon préférence.

Un certificat de décès sera demandé pour prouver la situation. Après remise des clés, il est conseillé de résilier l’abonnement dès que possible afin d’éviter toute facturation indue.

La clôture entraîne l’édition d’une facture de résiliation pour solder le compte. Avec accord de la banque ou du notaire, la somme pourra être prélevée directement sur le compte du défunt, simplifiant les démarches pour les héritiers.

Si un héritier ou le conjoint conserve le logement, il est possible de transférer le contrat Alpiq à son propre nom. Ceci nécessite également de contacter le service client avec le certificat de décès ; un conseiller guidera le client dans les démarches à suivre.

Lorsqu’une séparation ou un divorce intervient, les démarches relatives au contrat d’énergie Alpiq dépendent principalement des noms présents sur le contrat et de la personne qui occupera le logement par la suite. Une vérification attentive du contrat d’électricité est donc recommandée afin d’identifier le ou les titulaires inscrits.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et demeure dans l’habitation, il suffit de solliciter le service client pour effectuer le retrait du nom de l’ex-partenaire. Une simple demande permet alors d’actualiser la situation contractuelle et d’éviter toute confusion ou facture à double nom.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, il a la liberté de demander la suppression de son identité du contrat en contactant Alpiq. Il existe également la possibilité de résilier l’abonnement. À noter : si l’autre occupant n’a pas repris le contrat, la résiliation entraîne alors une coupure de l’électricité dans le logement laissé derrière lui.

Le consommateur qui n’est pas co-titulaire et souhaite rester doit demander à être ajouté comme titulaire du contrat par l’intermédiaire du service client.
À défaut, le particulier peut souscrire un nouveau contrat à son nom sans frais ni action auprès de l’ex-conjoint : ce dernier recevra seulement la facture de clôture.

Pour toute démarche, il est possible de contacter le service client Alpiq afin de recevoir un accompagnement personnalisé. Ces démarches administratives offrent une transition plus sereine lors de la réorganisation des responsabilités liées au logement après une séparation.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’Alpiq suite à ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq représente le dernier décompte établi suite à la résiliation d'un contrat d'énergie. Ce document vise à calculer avec précision la consommation finale du client jusqu’à la date d’arrêt du service. L’émission de cette facture signifie que la relation contractuelle entre le consommateur et Alpiq prend fin définitivement.

Ce relevé ultime sert principalement à régulariser le compte du particulier. La consommation d’électricité ou de gaz enregistrée par le compteur jusqu’au jour de clôture est intégrée, afin d’assurer une facturation juste et conforme à l’usage réel du client. Alpiq vérifie alors les données de consommation collectées pour éviter toute approximation.

Différents ajustements, nécessaires pour obtenir un montant exact, peuvent être présents sur la facture. Par exemple, lorsque des estimations antérieures étaient mises en place en l’absence de relevé réel, Alpiq procède à une régularisation basée sur la consommation effective constatée lors de la résiliation.

La facture comprend également l’ensemble des taxes et contributions qui étaient rattachées à la fourniture d’énergie jusqu’à la fin du contrat. Ces éléments obligatoires sont calculés au prorata de la consommation arrêtée, auxquels s’ajoutent d’éventuels frais ou reliquats selon la situation du client.

Consommation totale arrêtée à la date de clôture
Régularisation si les estimations et les relevés réels diffèrent
Inclusion de toutes les taxes, contributions et frais
Solde : crédit ou montant restant à régler en fonction des paiements déjà effectués par le consommateur

Si le particulier avait déjà versé des acomptes ou paiements provisionnels plus élevés que sa consommation finale, la facture de clôture Alpiq mentionne alors un avoir en faveur du client. À l’inverse, un solde restant dû peut apparaître si les sommes versées sont insuffisantes par rapport à la consommation enregistrée.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation d’Alpiq ?

Après une rupture de contrat chez Alpiq, le consommateur doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai permet à Alpiq d’effectuer les démarches administratives, comme la relève du compteur et la vérification des consommations réelles, avant d’établir le solde définitif.

Si aucun justificatif de résiliation ni versement lié n’apparaît sur le relevé bancaire passé ce délai de 28 jours, il convient d’agir. Pour obtenir des précisions ou régulariser la situation, un contact direct avec le service client est nécessaire.

Vérifier soigneusement la boîte e-mail (y compris les spams) ainsi que le courrier postal.
Se munir de son numéro de client et de son contrat résilié avant tout appel.
Contacter le service client Alpiq par téléphone au 0800 30 30 60 pour demander l'envoi du document manquant.

Une communication proactive permet au particulier d’éviter toute erreur de facturation ou pénalité. Le service client d’Alpiq pourra apporter une solution adaptée et accélérer l’envoi de la facture finale.

Que faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon autorisation ?

Il arrive rarement qu'un contrat Alpiq soit rompu sans l’accord du client, mais plusieurs situations peuvent en être à l’origine. Par exemple, une rupture peut survenir en cas de paiements manqués à répétition ou si la formule souscrite connaît des changements importants. Parfois, des erreurs administratives, telles qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription, entraînent également ce type d’incident.

Dans d’autres cas, une résiliation involontaire peut résulter d’une démarche effectuée par mégarde, qu’il s’agisse d’une saisie incorrecte lors d’une souscription en ligne ou d’un démarchage, sans que le particulier en soit informé avec son accord explicite.

Pour faire valoir ses droits, le consommateur doit impérativement contacter le service client Alpiq afin d’obtenir des éclaircissements sur l’origine de la résiliation. Il est conseillé de conserver tous les échanges et justificatifs pouvant prouver que l'accord du client n’a pas été donné pour ce changement de situation.

Prendre contact avec Alpiq pour exiger des explications.
Transmettre tout document ou preuve attestant qu’aucun contrat alternatif n’a été signé.
En cas de contestation, demander la réactivation du contrat, possible jusqu’à 25 jours après la résiliation non sollicitée.

Si le désaccord persiste malgré les démarches auprès d’Alpiq, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie, un tiers indépendant chargé de trouver une issue à ce type de litiges, afin de défendre ses intérêts et retrouver sa situation initiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq