Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justification. En cas de déménagement, le particulier doit contacter directement le service client Alpiq, notamment par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre, la résiliation étant alors prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie d’Alpiq proposés aux particuliers sont dépourvus de tout engagement contractuel. Ainsi, la liberté de résilier à tout moment et sans frais est garantie. Aucuns frais de départ ni conditions restrictives ne sont appliqués pour clôturer un contrat Alpiq, ce qui offre une grande flexibilité en cas de changement de fournisseur.

Pendant un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé d’entreprendre soi-même la résiliation, car cela expose le particulier à une possible coupure d’électricité ou de gaz. La démarche correcte consiste à sélectionner un autre fournisseur puis à souscrire un nouveau contrat. L’entreprise choisie s’occupe alors elle-même d'avertir Alpiq et d’orchestrer la transition sans interruption de fourniture d’énergie.

1. Comparer et choisir un nouveau fournisseur d'énergie

En premier lieu, il s’agit de comparer les différentes alternatives à Alpiq. Face à la diversité du marché, chaque concurrents présente ses particularités : tarifs pratiqués, modalités de révision des prix, diversité des offres tarifaires (heure pleine/creuse, etc.), qualité du service client, implication dans l’énergie renouvelable ou encore les outils modernes disponibles pour la gestion du contrat.

Il ne faut pas craindre de changement pour la qualité de la fourniture : l’électricité et le gaz sont gérés par le réseau public, aucune modification du compteur ni coupure ne sont à prévoir. Pour optimiser son choix, consulter un comparateur d’offres permet de mieux distinguer les différences tarifaires et de services entre fournisseurs.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour finaliser l’ouverture d’un nouveau contrat, il est judicieux de préparer une récente facture d’énergie Alpiq. Celle-ci rassemble des données utiles telles que les identifiants du compteur, l’historique de consommation et l’adresse exacte concernée.

Les identifiants du compteur d’électricité ou de gaz
Les relevés de consommation utiles pour établir l’échéancier
L’adresse précise du logement, surtout en cas de multi-contrats

La souscription peut alors se faire par téléphone, en ligne ou auprès d’un conseiller du fournisseur choisi, en quelques minutes seulement.

3. Attendre l’activation du nouveau contrat

Dès validation de la souscription, il faut patienter le temps que le gestionnaire de réseau effectue le transfert : cela s’effectue habituellement dans un délai de 15 jours, correspondant au temps de rétractation légal, mais le particulier peut en demander l’activation anticipée, parfois réalisable dès 4 jours ouvrés.

Ce changement s’opère totalement à distance, sans intervention physique ni coupure. Le fournisseur concurrent informe ensuite Alpiq de la résiliation du contrat. À cette étape, aucune démarche supplémentaire n’incombe au consommateur : l’ensemble de la procédure est pris en charge.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alpiq

Suite à la résiliation, Alpiq adresse au client une facture dite de clôture sous un mois maximum. Cette régularisation finale prend en compte la consommation effectivement relevée le jour de la résiliation, sur la base des données transmises par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

Le règlement de cette facture, sous 15 jours généralement, scelle la fin du contrat. La facture peut présenter un montant à payer si la consommation a excédé les mensualités déjà réglées, ou un remboursement du trop-perçu. En cas de non-paiement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Résilier Alpiq pour un déménagement

En cas de déménagement, il est essentiel d’anticiper la résiliation de son contrat chez Alpiq : il est vivement recommandé de contacter le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. Cette prévention permet d'éviter toute surfacturation ou paiement pour la consommation d’électricité par les nouveaux occupants. Omettre cette formalité pourra engendrer un prélèvement continu de l’abonnement (allant de 0,25 € à 1,20 € quotidiens) ainsi que des frais de consommation potentielle sur la période post-départ, sans possibilité de résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Pour procéder à la résiliation d'un abonnement électricité Alpiq dans l’ancien logement, le consommateur peut utiliser l’un des moyens suivants pour informer le service client:

par téléphone en appelant le 09 78 46 85 75,
via son espace client sur le site internet,
par courrier à l’adresse indiquée par Alpiq.

Il conviendra de fournir la date exacte de sortie du bien ainsi qu’une adresse valide pour recevoir la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’équipe le logement, il sera indispensable de communiquer un relevé de compteur le jour du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Bien qu’un transfert de contrat d’énergie d’une adresse à l’autre ne soit pas possible techniquement, la procédure reste très accessible pour le consommateur qui souhaite continuer chez Alpiq. Dans ce cas, il faudra souscrire un nouveau contrat pour la future habitation tout en résiliant l’ancien.

Pour activer l’électricité à la nouvelle adresse, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (avec possibilité de rappel gratuit), ou passer par le site internet d’Alpiq pour réaliser une souscription en ligne. Effectuer ces démarches environ une semaine avant d’emménager garantit un accès à l’énergie dès l’arrivée sur place.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Le consommateur qui souhaite changer de fournisseur d’énergie lors de son changement d’adresse doit veiller à organiser sa souscription au nouveau contrat au moins sept jours avant son installation. Cela évite toute coupure d’électricité à l’arrivée dans le nouveau logement et assure une transition sans interruption de service.

Il ne faut pas oublier d’informer Alpiq de la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse en utilisant l’espace client ou par téléphone au 09 78 46 85 75, ou bien encore par courrier officiel, afin d’éviter de continuer à régler des factures après le départ.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsque le particulier part hors de France, la procédure de résiliation reste similaire. Le consommateur communique la date de départ au service client Alpiq au 09 78 46 85 75 : une adresse de correspondance (adresse email acceptée) permettra ensuite à Alpiq d’éditer et d’envoyer la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai d’exécution de la résiliation dépend principalement de la période : les fins et débuts de mois provoquent en général un traitement plus long. Le fournisseur a la possibilité de clôturer officiellement le contrat sous trente jours à compter de la date communiquée à Alpiq pour la résiliation.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie chez Alpiq, le particulier emménageant n’a pas à se préoccuper d’effectuer cette résiliation. La signature d’un nouveau contrat d’énergie avec le fournisseur de son choix, que ce soit Alpiq ou un autre, permet de régler la situation.

En effet, la souscription d’un nouveau contrat déclenche la clôture automatique de l’ancien contrat qui était souscrit par l’occupant précédent. Aucune démarche spécifique n’est donc nécessaire pour annuler le contrat antérieur.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé la souscription avec Alpiq, il arrive parfois que le client souhaite changer d’avis ou souhaite saisir une opportunité plus avantageuse. Heureusement, la loi offre la possibilité d’exercer un droit de rétractation sans frais, dès lors que certaines conditions sont respectées.

Ce droit s’applique en cas de souscription à distance (en ligne, par téléphone ou démarchage à domicile) conformément à la réglementation prévue par le Code de la consommation. Par ailleurs, même après expiration du délai, un changement de fournisseur demeure possible, gratuitement et sans coupure d’énergie.

Modalités

En souscrivant un contrat d'électricité ou de gaz naturel en dehors d’un point de vente, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat avec Alpiq pour revenir sur sa décision. Aucun justificatif ni pénalité ne sera exigé durant cette période.

Pour faire valoir ce droit, le client doit avertir clairement Alpiq de sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire type fourni lors de la souscription ou rédiger une lettre explicite. L’envoi de la demande est possible par courrier, courriel ou tout autre canal accepté par Alpiq.

Si le démarrage du contrat intervient avant l’expiration du délai de 14 jours, le consommateur conserve la faculté de se rétracter. Les frais correspondant à la période effectivement consommée seront cependant facturés, y compris l’abonnement et d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour tout renseignement personnalisé sur la procédure de rétractation ou les modalités précises liées à son dossier, il est recommandé de consulter les conditions générales d’Alpiq ou de contacter le service client au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour s’assurer d’un traitement rapide, la demande de rétractation envoyée à Alpiq doit toujours mentionner les éléments suivants :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement desservi
Prestations souscrites (électricité, gaz ou options spécifiques)
Date de souscription initiale
Date de la rétractation
Signature du client

Un courrier ou courriel contenant ces données essentielles permettra à Alpiq de répondre efficacement à la demande.

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de lettres permettant à un particulier de mettre un terme à son contrat Alpiq. Ces modèles sont conçus afin de faciliter les démarches de résiliation et peuvent être transmis au service client Alpiq par voie électronique ou postale.

Le consommateur souhaitant stopper son abonnement peut préparer sa demande en quelques minutes. Il suffit alors de personnaliser la lettre en y ajoutant des données comme le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné ou la date envisagée pour la rupture de contrat.

Il est recommandé d’envoyer le courrier de résiliation en utilisant une méthode permettant d’obtenir un accusé de réception. Cela garantit que la demande est bien prise en compte par le service client.

Pour toute question ou besoin d’une confirmation sur l’état d’avancement de la démarche, le client peut contacter Alpiq par téléphone au 09 73 76 40 60 ou par email disponible sur le site officiel.

Lettre de résiliation Alpiq pour cause de déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq à la suite de mon prochain déménagement. Je souhaite que la fin de la fourniture d’énergie à mon domicile actuel intervienne à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de bien vouloir trouver ci-dessous les données utiles concernant ma demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète à résilier]
Date prévue pour le déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse (pour la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Vous trouverez également le relevé du compteur effectué à la date de sortie : [date du relevé].
Index relevé : [index relevé du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente demande de résiliation, et de m’adresser une confirmation par écrit, précisant la date de prise d’effet de celle-ci.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou justificatif, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous sollicite par la présente afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat d'énergie Alpiq souscrit le [date de souscription] et portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur et aux conditions générales du fournisseur Alpiq, je vous fais part de ma décision de me rétracter dans le délai légal imparti, sans avoir à justifier de motif ni supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de ce contrat, et à cesser toute prestation ou facturation associée. Merci également de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Si un prélèvement automatique a déjà été mis en place ou un paiement effectué dans le cadre de ce contrat, je vous remercie d'effectuer le remboursement du montant concerné dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou justificatif si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : mettre fin à votre contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité référencé sous le numéro [numéro de contrat] chez Alpiq.

Cette demande est motivée par une opération de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident]. Suite à l’attitude insistance et inappropriée de votre représentant lors de ce démarchage, j’ai été amené à souscrire à votre offre dans des conditions qui ne correspondent pas à mes souhaits et à une information loyale.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat, sans frais ni pénalité, conformément à la législation en vigueur encadrant ce type de situation. Je vous saurais gré de m’adresser une confirmation écrite, ainsi qu’un solde de tout compte pour clôturer cette affaire dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou document éventuel, si nécessaire pour instruire ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5939 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12662 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de rompre tout engagement avec Alpiq, il peut s’avérer judicieux de prendre connaissance de l’expérience vécue par d’autres consommateurs, notamment si le particulier ne rencontre pas de litige évident avec ce fournisseur.

Les retours clients concernant Alpiq sont nombreux et peuvent être consultés sur diverses plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4,9 sur 5 pour un total de 5748 avis. Sur Selectra, le score est de 3,1 sur 5 recueilli auprès de 191 consommateurs.

Au total, plus de 5900 avis clients ont été recensés pour Alpiq, ce qui donne une vue d’ensemble fiable sur la satisfaction des consommateurs. La note globale moyenne s’élève à 4,84 sur 5, ce qui témoigne d’une forte appréciation du service.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 18/03/26	3,1/5	191

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, s’effectue sans frais avec Alpiq. Aucune pénalité n’est appliquée lors de l’arrêt de la fourniture d’énergie, peu importe la durée d’abonnement ou la raison invoquée. Cette liberté résulte d’un contrat sans engagement, laissant au consommateur l’initiative de changer ou d’annuler à tout moment, selon ses besoins et sa situation.

À la clôture du contrat d’énergie chez Alpiq, le client reçoit une facture de régularisation correspondant à sa consommation finale. Il faut généralement compter environ 4 semaines à partir de la date effective de fin de contrat pour recevoir ce document de clôture. Le particulier devra alors s’acquitter de ce solde pour finaliser la démarche et régulariser l’ensemble des consommations précédentes.

Lors d’un déménagement dans un nouveau logement, les frais de mise en service du compteur restent obligatoires. Ces coûts concernent toute ouverture de compteur, qu’il s’agisse de la souscription à une offre Alpiq ou d’un changement d’adresse, car ils sont facturés systématiquement lors de toute installation d’un nouveau point de livraison d’énergie.

Puis-je résilier mon contrat chez Alpiq si j'ai des factures en retard ?

Il demeure envisageable de mettre fin à un contrat Alpiq même si des montants restent impayés. Cependant, la résiliation du contrat n'efface pas la dette accumulée. Le consommateur continue d'être financièrement responsable envers Alpiq pour toutes les sommes dues antérieurement à la clôture du contrat.

Après une telle démarche, Alpiq émettra une facture de clôture détaillée, qui comprendra l'intégralité des créances non réglées à ce jour. Le règlement de cette facture reste obligatoire, même après la résiliation effective du contrat.

En cas de non-paiement persistant, le fournisseur d'énergie dispose de plusieurs recours. Des relances peuvent être envoyées, suivies de lettres de mise en demeure, voire d’actions légales pouvant entraîner des coûts additionnels pour le particulier concerné.

Avant d’engager une résiliation dans ce contexte, il est recommandé de joindre le service client Alpiq pour trouver une solution de règlement adaptée, telle que la mise en place d’un échéancier, afin d’éviter les démarches de recouvrement.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

La disparition du titulaire d’un contrat d’électricité Alpiq rend nécessaire d’effectuer des démarches spécifiques. Le client peut choisir soit de maintenir l’abonnement et de le transférer à son nom s’il hérite du logement, soit de procéder à la clôture totale du contrat, selon ce qui est le plus adapté à la nouvelle situation.

En cas de départ définitif du logement, la demande de résiliation d’Alpiq doit impérativement se faire après la restitution des clés. Cette précaution écarte tout risque de facturation pour la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est possible par téléphone en contactant le service client au 09 78 46 85 75
Un mail peut être envoyé à l’adresse [email protected]
L’envoi d’un courrier est aussi accepté : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
Dans chaque cas, il convient de joindre un certificat de décès à la demande

Pour régler le solde de clôture, il est envisageable d’utiliser le compte bancaire du défunt, avec l’autorisation de la banque ou du notaire chargé de la succession. Cette procédure garantit une fermeture conforme du contrat, sans souci administratif ultérieur.

Si le particulier souhaite simplement faire changer le nom du titulaire, par exemple en cas d’héritage ou de maintien d’occupation du logement, il suffit de prendre contact avec Alpiq par téléphone, courrier ou mail en précisant la situation et en transmettant l’acte de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à réaliser auprès d’Alpiq dépendent principalement des noms inscrits sur le contrat d’énergie ainsi que de la personne souhaitant conserver l’occupation du logement. Chaque situation impose des démarches spécifiques pour garantir la continuité ou la résiliation de l’alimentation électrique.

Lorsque le particulier partage la co-titularité du contrat et demeure dans le logement, il convient de solliciter le service client afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification permet de conserver le contrat d’énergie à son nom, sans interruption de service.

Dans le cas où le consommateur quitte le logement tout en étant co-titulaire du contrat, il est possible soit de demander la suppression de son nom, soit de résilier l’abonnement. À noter, si aucune démarche d’ajustement n’est faite, et que la personne restée dans les lieux ne prend pas la suite du contrat, une coupure de l’alimentation pourrait survenir.

Si le client n'est pas co-titulaire mais reste dans le logement après la séparation, il doit inviter l’ex-conjoint à contacter Alpiq pour devenir l’unique titulaire. Alternativement, il est possible de souscrire un nouveau contrat à son nom. Cette démarche, sans frais, permet d’assurer la continuité de l’électricité, tandis que l’ex-titulaire recevra la facture de clôture correspondante.

Contact auprès du service client pour toute demande de retrait ou d’ajout sur le contrat existant
Réajustement de la titularité si l’un des conjoints quitte ou reste
Possibilité de souscrire un nouvel abonnement à son nom pour ceux non mentionnés initialement sur le contrat

Le service client Alpiq reste disponible pour ces démarches et peut être joint afin de clarifier les différentes options ou pour enclencher la modification du contrat de façon adaptée à la nouvelle situation du foyer.

La facture de clôture envoyée par Alpiq, c’est quoi exactement ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq représente la dernière étape administrative après la résiliation d’un contrat d'énergie conclu avec ce fournisseur. Elle permet de solder l’ensemble des comptes et de finaliser la relation commerciale entre Alpiq et le client.

Ce document a pour vocation de réajuster toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de fermeture du contrat. Il tient compte de la quantité d’électricité ou de gaz réellement utilisée, basée sur les relevés du compteur réalisés lors du départ du particulier.

Il arrive qu’au cours de l’année, certaines factures aient été évaluées sur une base estimative. La facture de clôture permet de corriger ces éventuels écarts, en régularisant la différence détectée lors du relevé gaz ou électricité final.

Le client retrouve également dans ce document l’ensemble des contributions réglementaires, telles que les taxes locales, les surcharges applicables ou différentes participations exigées par les lois en vigueur, facturées proportionnellement jusqu’à la date de résiliation chez Alpiq.

Consommation réelle calculée jusqu’à la fin du contrat
Réajustement si des factures précédentes ont été estimées
Intégration de toutes les taxes, redevances et frais annexes
Ajustement selon les acomptes déjà payés par le consommateur

Enfin, le particulier peut constater soit un reste à régler si ses versements n’étaient pas suffisants, soit un avoir à percevoir en cas de trop-perçu sur la période du contrat. La réception de la facture de clôture signifie l'extinction définitive des obligations contractuelles vis-à-vis d’Alpiq.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après une résiliation de contrat auprès d’Alpiq, il est courant que la facture de clôture mette un certain temps à parvenir au consommateur. Le délai d’attente peut atteindre jusqu’à quatre semaines suivant la date de fin du contrat. Ce délai s’explique par le temps nécessaire à l’établissement du relevé de consommation et au calcul précis du montant final.

Si, après ces quatre semaines, aucun document de clôture n’a été reçu, il est recommandé de vérifier les mouvements bancaires. Le particulier doit s’assurer qu’aucun transfert lié à la facture finale d’Alpiq n’est visible sur son compte, ce qui permet de détecter toute éventuelle omission ou retard.

En l’absence de facture et de mouvement bancaire passé ce délai, le consommateur est invité à contacter sans attendre le service client d’Alpiq par téléphone. Le numéro à composer est le suivant : 0800 800 885. La communication directe avec le service client facilite la résolution rapide du problème et la réception du document manquant.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu’un contrat Alpiq est résilié sans que le particulier en ait fait la demande, plusieurs éléments peuvent en être la cause. Cette situation rare peut découler d’un paiement non régulier des factures, d’un changement dans les conditions tarifaires, ou bien d'une erreur administrative comme une confusion avec le numéro de PDL lors d’une autre souscription. Par ailleurs, la reprise du contrat dans le cadre d’un démarchage peut également entraîner une résiliation automatique.

En cas de contestation, il est préconisé de contacter sans délai le service client de Alpiq afin d’identifier la source exacte de la résiliation. Cette démarche facilite la compréhension du problème et permet, lorsque l’incident résulte d’une erreur ou d’un changement non sollicité, de débuter une procédure de rétablissement de la fourniture.

Obtenir la cause de la résiliation auprès du service client
Lancer une contestation si le changement ne résulte pas d’une demande du consommateur
Demander à retrouver la situation initiale dans un délai maximal de 25 jours

Si le consommateur ne parvient pas à régler la situation avec l’assistance Alpiq, il lui reste la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours permet d’espérer un arbitrage impartial lorsqu’aucune solution amiable n’a abouti au rétablissement du contrat.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq