Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur contacte le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis que pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur se charge de tout auprès d’Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats souscrits auprès d’Alpiq par les particuliers sont sans engagement contractuel. Cela implique une complète liberté : la résiliation est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans nécessité de justification particulière. Le consommateur n’a donc aucune contrainte de durée ou de frais à prévoir s’il souhaite quitter ce fournisseur d’énergie pour rejoindre une offre concurrente.

Lors d'un changement de fournisseur d'énergie à la même adresse, il ne faut surtout pas demander la résiliation directement auprès d'Alpiq. Procéder soi-même met en danger la continuité de la fourniture, car une coupure pourrait alors intervenir, entraînant la nécessité d’une remise en service payante. Il suffit de choisir et de souscrire chez un nouvel opérateur, qui se chargera de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

1. Sélectionner le futur fournisseur d’énergie

La première phase consiste à comparer les alternatives à Alpiq, en tenant compte de plusieurs critères déterminants pour sélectionner l’offre la plus adaptée :

Le tarif de l’électricité ou du gaz proposé ;
Le mode d’évolution des prix (fixe ou révisable) ;
Les différentes plages tarifaires proposées, comme les heures creuses ;
La réactivité et disponibilité du service client ;
L’origine de l’énergie (part d’électricité verte, initiatives durables) ;
Les fonctionnalités : facturation, espace client en ligne, application, etc.

La transition n’occasionne ni interruption d’alimentation ni dégradation de service, puisque la qualité de l’énergie et du réseau reste inchangée, indépendamment du fournisseur sélectionné. Pour trouver l’offre adéquate, il existe des comparateurs spécialisés pouvant aider à choisir le fournisseur le plus compétitif ou le plus apprécié selon ses priorités.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quel fournisseur remporte l’adhésion des clients ?

2. Finaliser la souscription avec un nouveau fournisseur

Pour souscrire efficacement à une nouvelle offre, il est recommandé de se munir d'une facture énergétique récente. Ce document sera utile pour fournir les informations nécessaires à la création du contrat :

À retrouver sur la facture : identifiants du compteur, consommations précédentes servant à estimer les mensualités, ainsi que l’adresse exacte (notamment si plusieurs logements gérés avec Alpiq). Cela garantit un traitement rapide et évite les erreurs lors de l’enregistrement.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Une fois la souscription validée, le délai standard pour l’activation du nouveau contrat est généralement de quinze jours (correspondant au délai de rétractation légal). Une activation anticipée peut être demandée, permettant une transition parfois dès le quatrième jour ouvré. Aucun déplacement n’est à prévoir, la bascule s’effectuant automatiquement par le gestionnaire réseau.

Durant ce processus, le particulier n’a pas à contacter Alpiq. La notification de résiliation est directement transmise par le nouveau fournisseur, garantissant la continuité de l’approvisionnement et l’absence d’intervention manuelle du client.

4. Régler la facture de clôture émise par Alpiq

Alpiq dispose d’un mois maximum pour adresser la dernière facture suite à la clôture du contrat. Ce document indique le montant exact à régler, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de fin. Il peut également mentionner un remboursement dans le cas où les mensualités versées étaient supérieures aux consommations constatées par le gestionnaire de réseau.

Le délai de paiement de cette facture est généralement inférieur à deux semaines. Tant que ce règlement n’est pas effectué, la résiliation n’est pas définitivement close, et des pénalités pour impayé peuvent être appliquées si besoin.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat d’énergie Alpiq lors d’un déménagement facilite grandement la gestion de l’électricité lors du changement d’adresse. Prévenir Alpiq dès que la date de remise des clés est connue permet d’éviter tout prélèvement inutile après le départ. Que le logement soit vendu ou quitté en tant que locataire, la démarche est identique.

S’il n’est pas procédé à la résiliation au bon moment, le particulier risque de continuer à régler l’abonnement, qui représente entre 0,25 € et 1,20 € par jour, en plus d’assumer éventuellement les consommations des nouveaux habitants. Il est important de préciser qu’aucune résiliation rétroactive n’est envisageable avec Alpiq. Ainsi, agir sans tarder évite des frais imprévus.

Contacter le service résiliation de Alpiq

La demande de résiliation s’effectue en contactant le service client Alpiq par le moyen souhaité :
par téléphone au 01 86 65 43 95 ;
depuis l’espace client en ligne ;
par courrier postal envoyé à l’adresse d’Alpiq.

Pour finaliser la démarche, il conviendra de transmettre la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé doit être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Il n’existe pas de “transfert” automatique : résilier l’ancien contrat et souscrire un nouveau à la prochaine adresse sont nécessaires. Pour ouvrir la fourniture électrique dans le nouveau logement, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou de demander un rappel gratuit), ou d’opter pour la souscription en ligne depuis le site Alpiq.

Pour garantir la mise en service de l’électricité à la nouvelle adresse dès l’emménagement, il est conseillé de réaliser cette démarche au minimum une semaine avant le nouveau départ. Cette anticipation limite le risque d’emménager sans énergie.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Si le consommateur souhaite changer de fournisseur lors du déménagement, la résiliation du contrat Alpiq à l’ancienne adresse doit être formalisée, en appelant le 09 78 46 85 75, par le compte client ou par courrier postal. Cette opération peut se faire environ sept jours avant l’emménagement, pour être certain d’avoir l'électricité le jour J dans le nouveau logement.

Il est judicieux de faire les démarches en parallèle, afin de ne pas subir d’interruption d’énergie ni de double facturation. Seule l’adresse quittée doit faire l’objet d’une résiliation, le nouveau contrat sera activé sur la prochaine habitation.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, le particulier signale cette situation au service client Alpiq au 09 78 46 85 75. La date de départ ainsi qu’une adresse e-mail de contact seront demandées pour l’édition de la facture finale.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

La durée de prise en compte peut varier suivant la période, notamment lors des changements de mois qui connaissent une affluence. La résiliation effective du contrat intervient généralement dans un délai maximum de 30 jours après réception de la demande par Alpiq.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l’ancien occupant oublie de résilier son contrat chez Alpiq, il n’est pas nécessaire d’intervenir auprès de ce fournisseur. Le particulier qui s’installe dans le logement peut directement choisir un contrat énergétique, que ce soit chez Alpiq ou chez un autre fournisseur.

En souscrivant une nouvelle offre, le contrat précédent sera automatiquement clôturé pour ce logement. Cette démarche garantit une transition sans coupure d’énergie et met fin à l’abonnement de l’ancien résident sans démarches complexes.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir finalisé sa souscription chez Alpiq, il arrive parfois que le particulier change d’avis ou souhaite bénéficier d’une offre plus avantageuse. Le Code de la consommation garantit alors un droit de rétractation lors d’une souscription à distance ou hors établissement.

La législation permet au consommateur de revenir sur sa décision sans avoir à fournir d’explications. Même après l’échéance du délai de rétractation, changer de fournisseur reste une opération entièrement gratuite, sans justification ni frais de résiliation.

Modalités

En France, tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit chez Alpiq à distance ou hors établissement offre au particulier la possibilité de se rétracter dans les conditions de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer ce droit. Pendant cette période, il peut demander l’annulation sans avoir à justifier son choix et surtout, sans encourir aucun frais ou pénalité.

Pour effectuer sa rétractation, le particulier doit informer Alpiq de sa décision en remplissant le formulaire de rétractation fourni, ou bien en envoyant une déclaration claire et explicite indiquant sa volonté de se rétracter.

L’envoi de cette demande peut se faire par courrier postal, e-mail adressé à [email protected], ou via tout moyen de communication accepté par Alpiq comme le formulaire de contact depuis le site ou WhatsApp. Pour toute question, le service client d'Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75.

En cas d’exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation, avec un accord express du client, ce dernier devra régler les consommations et services effectivement réalisés jusqu’à la date de rétractation, tels que l’abonnement ou l’éventuelle mise en service du compteur.

Chaque cas pouvant présenter ses particularités, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Alpiq ou de prendre contact avec le service client pour des conseils adaptés à la situation précise du consommateur.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre de rétractation envoyés à Alpiq doivent impérativement mentionner certains éléments. Voici la liste des informations généralement requises :

Numéro de contrat souscrit chez Alpiq
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse du domicile concerné par la fourniture d’énergie
Nature des services souscrits (électricité, gaz naturel, options éventuelles)
Date de signature ou de validation du contrat
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature du consommateur

L’exhaustivité de ces éléments permet d’assurer le traitement rapide de la demande. Pour tout accompagnement, communiquer avec Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 reste conseillé.

Des exemples variés de lettres de résiliation pour mettre fin à un contrat Alpiq sont présentés ci-dessous. Chaque modèle est conçu pour faciliter la démarche du consommateur souhaitant stopper son abonnement auprès de ce fournisseur d'énergie.

Le particulier a la possibilité d’adresser ces courriers aussi bien par voie électronique que par envoi postal. L’adresse et les coordonnées nécessaires figurent directement sur le site officiel de la société Alpiq.

La plupart du temps, aucun motif n’est exigé pour justifier la rupture du contrat. Cependant, il est conseillé au consommateur de préciser sa demande, par exemple en mentionnant un déménagement ou un changement de situation.

Voici les étapes recommandées pour réussir sa démarche :

Vérifier les conditions du contrat Alpiq (préavis, durée, modalités)
Rédiger soigneusement la lettre de résiliation avec toutes les informations nécessaires (numéro de contrat, coordonnées complètes, date de fin souhaitée)
Envoyer la lettre par le canal choisi : email ou courrier recommandé

En cas de questions sur la procédure ou pour obtenir un accompagnement, un conseiller du service client peut être contacté au 09 77 40 30 84. L’équipe Alpiq se tient à disposition pour toute demande relative à la résiliation.

Lettre de résiliation Alpiq pour déménagement : modèle prêt à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour motif de déménagement prochain. Ma situation actuelle évoluant, je vais quitter le logement desservi par vos services à compter du [date de départ].

Voici les éléments nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse actuelle liée au contrat]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [date du relevé] : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette résiliation, et de m’adresser la facture finale à ma nouvelle adresse.

Je reste évidemment à votre disposition pour toute précision complémentaire concernant la clôture de mon contrat Alpiq.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Alpiq sous la référence [numéro de contrat].

Cette rétractation intervient dans le respect du délai légal en vigueur, conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation. Je souhaite ainsi annuler mon engagement avec Alpiq à compter de la réception de cette lettre, sans frais ni justification à apporter.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat mentionné ci-dessus et à mettre fin à toute prestation associée. Je sollicite également le remboursement de l’éventuel montant déjà prélevé au titre de ce contrat, dans les délais réglementaires.

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite relative à la prise en compte de ma rétractation, de préférence à mon adresse courriel [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : rompre son contrat à cause d'un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif – contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Alpiq, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été approché de façon insistante, répétée et non sollicitée par un représentant de votre société. Cette méthode de sollicitation, que je considère comme agressive et non conforme à mes attentes, a remis en question ma relation de confiance envers Alpiq.

En vertu du cadre légal français protégeant les consommateurs contre ce type de pratiques commerciales déloyales, je vous prie par la présente de mettre un terme sans délai à mon contrat, sans me facturer de frais de résiliation ou de pénalités.

Je souhaite également recevoir, dans les plus brefs délais :

Un accusé de réception de la présente lettre
Un document confirmant la résiliation effective de mon contrat
Le solde définitif de mon compte client Alpiq

Je reste disponible pour vous fournir, si besoin, tout complément d’information ou justificatif permettant de faciliter la clôture du contrat.

Je vous remercie de l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de renoncer à son contrat, il convient de prendre le temps d’explorer les avis déposés par d’autres consommateurs sur Alpiq, en particulier si aucun incident notable n’a été rencontré avec ce fournisseur.

Les avis clients à propos d’Alpiq révèlent un haut niveau de satisfaction sur Trustpilot, où la note atteint 4,9/5 pour 5 748 avis. Sur la plateforme Selectra, la moyenne s’établit à 3,14/5, fondée sur 199 avis, laissant apparaître quelques disparités dans les retours d’expérience.

En cumulé, 5 947 consommateurs ont partagé leur opinion sur Alpiq, aboutissant à une note moyenne remarquable de 4,84/5. Ce nombre d’avis est particulièrement significatif et positionne Alpiq dans le haut du classement des fournisseurs les mieux notés par les particuliers.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 30/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Mettre un terme à son contrat d'électricité ou de gaz chez Alpiq est une démarche sans frais pour le particulier. La rupture du contrat n’entraîne aucune pénalité, car l’offre d’Alpiq en France est dépourvue d’engagements de durée. Cette règle s’applique aussi bien pour l'énergie électrique que pour le gaz naturel.

Seule la facture de clôture, correspondant aux consommations effectuées jusqu'à la date de résiliation, doit être honorée par le consommateur. Ce document récapitulatif est généralement transmis sous quatre semaines après la fin effective du contrat. Ce délai permet à Alpiq de traiter l’ensemble des relevés et opérations administratives nécessaires.

Il convient de noter que, lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais spécifiques de mise en service du compteur s'appliquent systématiquement. Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau au moment de toute nouvelle souscription, qu'il s'agisse d'une démarche auprès d’Alpiq ou d'un autre acteur de la fourniture d’énergie.

Est-il autorisé de mettre fin à son contrat chez Alpiq si l’on a des factures en retard ?

Résilier un contrat Alpiq malgré des impayés demeure envisageable pour le consommateur, mais cela n'efface en aucun cas les dettes contractées auparavant. La demande de clôture de compte ne soustrait pas à l'obligation de régler les sommes dues pour la période de fourniture antérieure.

Après l'arrêt du contrat, le particulier reçoit une facture de clôture mentionnant la totalité des factures non réglées. Le paiement des arriérés reste exigible et Alpiq continuera de réclamer les montants correspondant à l'énergie effectivement consommée avant la résiliation.

Quand les impayés persistent après la résiliation, l'entreprise peut débuter des toutes actions de recouvrement, incluant rappels, lettres de mise en demeure, voire démarches judiciaires, qui pourraient entraîner des frais additionnels pour le consommateur.

Pour éviter des complications juridiques ou des coûts supplémentaires, il demeure judicieux de contacter Alpiq afin de discuter d'une solution amiable. Une négociation pour étaler le paiement, comme un échéancier, peut être proposée selon la situation du client, facilitant ainsi la clôture du dossier.

Que faut-il faire pour résilier un contrat Alpiq suite au décès de son titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier a la possibilité de mettre fin au contrat Alpiq à tout moment. Cette démarche doit être effectuée une fois la remise des clés réalisée, afin d’éviter toute facturation indue au nom du défunt sur de futures consommations.

Pour procéder à la résiliation du contrat Alpiq après un décès, le client est invité à joindre le service client en expliquant la situation et en joignant obligatoirement un certificat de décès. La résiliation peut se faire :

par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
par email à l’adresse : [email protected]
via le formulaire de contact : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts

Si la banque et le notaire sont d’accord, la facture de clôture peut être réglée par le compte bancaire du défunt. Enfin, dans le cas où le logement reste occupé par un héritier, le client peut demander le changement de titulaire du contrat auprès d’Alpiq en fournissant le justificatif du décès.

En cas de divorce ou de séparation, les procédures à engager concernant le contrat d’énergie Alpiq varient selon la situation de chacun dans le logement. Lorsque le contrat a été signé avec les deux conjoints et que le particulier reste dans l’habitation, il suffit de demander au service client de supprimer le nom de l’ex-conjoint du dossier. Cette demande peut faciliter la gestion future du contrat et limiter toute confusion ultérieure.

Si le client quitte le logement alors qu’il était co-titulaire du contrat avec Alpiq, deux démarches sont envisageables. Il peut soit solliciter que son nom soit retiré de la souscription, soit procéder à la résiliation complète. Attention, en cas de suppression totale du contrat, l’éclairage et le chauffage pourraient être interrompus pour la personne restante.

Lorsqu’un particulier ne figurait pas initialement comme titulaire, mais reste après la séparation, il devient indispensable de procéder à une modification du contrat. Soit l’ex-conjoint contacte Alpiq pour actualiser les titulaires, soit le consommateur souscrit un nouveau contrat d’énergie à son nom. Cette alternative permet de s’affranchir de toute démarche fiscale avec l’ex-partenaire : l’ancien abonné recevra simplement une facture de clôture sans action supplémentaire requise.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alpiq ?

Une fois que le contrat Alpiq du consommateur arrive à échéance, une facture de clôture est envoyée. Ce document officiel vise à solder toutes les consommations d’énergie jusqu’à la date précise de résiliation. La réception de cette facture constitue le dernier acte administratif du client avec Alpiq, attestant que l’ensemble des obligations contractuelles sont remplies.

Cette facture reprend de manière détaillée la totalité des kilowattheures consommés par le particulier, tels que relevés par le compteur à la fin du contrat. Elle garantit ainsi que l’ensemble de la consommation réelle est dûment facturé, sans estimation à partir de cette date.

Lors de l’établissement du solde, Alpiq intègre diverses régularisations. Par exemple, si des montants avaient été facturés sur la base de prévisions par le passé, les différences avec les données réelles sont recalculées afin que le client n’ait ni trop payé ni trop peu.

En plus de la consommation, toutes les contributions obligatoires, taxes ou frais annexes sont comptabilisés. Cela inclut les prélèvements exigés par les autorités jusqu’au terme du contrat, permettant ainsi une totale transparence sur la situation financière du client.

Récapitulatif de la consommation énergétique réelle jusqu’à la fermeture
Régularisation basée sur d’éventuels écarts de relevés
Inclusion de toutes les taxes et contributions applicables
Décompte d’acomptes versés ou de montants restant à régler

Selon la situation du consommateur, la facture peut indiquer un avoir si les mensualités ont dépassé la consommation effective, ou un montant résiduel à régler dans le cas contraire. Toutes les informations nécessaires au paiement sont précisées, pour clôturer la relation contractuelle dans des conditions claires et justifiées.

Que faire si je n'ai pas reçu la facture de résiliation de mon contrat Alpiq ?

Lorsqu’un contrat auprès d’Alpiq est résilié, il est habituel que la facture de clôture prenne un certain temps à être émise. La réception de ce document peut nécessiter jusqu’à 4 semaines après la prise en compte de la demande par Alpiq.

Si après ce délai, le particulier ne remarque aucun transfert bancaire lié au solde de clôture ou ne reçoit aucune facture par voie postale ou électronique, il est conseillé d’agir rapidement.

Vérifier les courriers indésirables ou les spams dans la messagerie électronique.
S'assurer que l'adresse postale communiquée à Alpiq est correcte.
Prendre contact par téléphone avec le service client d’Alpiq au 0800 800 012 pour demander des informations sur la situation.

Il est préconisé de préparer une preuve de la demande de résiliation (par exemple, un email de confirmation) afin de faciliter le traitement du dossier lors de l’appel.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Alpiq a été résilié sans que je donne mon accord ?

Une résiliation inattendue du contrat Alpiq peut surprendre le particulier. Plusieurs situations expliquent ce type d’incident : absence répétée de paiement, modification de l’offre ou simple erreur administrative telle qu’une confusion dans la référence du point de livraison. Il arrive aussi que la signature d’un nouveau contrat enclenche cette procédure automatiquement.

Il arrive parfois qu’une demande de résiliation soit initiée par erreur, que ce soit côté Alpiq, du consommateur ou d'un tiers, souvent à la suite d'une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d'une souscription. Ce type d’incident demeure toutefois assez marginal.

Lorsqu’une résiliation est jugée non validée par le consommateur, il convient de solliciter immédiatement le service client Alpiq, notamment au 0806 800 164 (appel non surtaxé), afin d’obtenir une explication détaillée sur la cause de la clôture du contrat.

Si la coupure de fourniture ou le changement de contrat est survenu sans consentement, le client peut exiger l’annulation de la démarche et demander à récupérer son offre initiale dans un délai de 25 jours, après avoir entamé une procédure de contestation formelle.

Dans l’éventualité où le service client ne parvient pas à apporter une solution satisfaisante, le particulier dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, chargé de résoudre ce type de litige à l’amiable et en toute impartialité.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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