Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est totalement gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justificatif. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Alpiq : le nouveau fournisseur s’occupe de tout ; en revanche, lors d’un déménagement, le particulier peut résilier directement depuis son espace client, par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par courrier. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Alpiq pour les particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel. Cela permet au consommateur d'interrompre son contrat à tout moment, sans frais complémentaires ni justificatifs à fournir.

En cas de changement de fournisseur, il est conseillé de ne pas résilier personnellement le contrat auprès d'Alpiq, sous peine d'interruption de fourniture d'énergie et de devoir payer une intervention de remise en service. Il faut simplement choisir un nouvel opérateur : ce dernier prendra en charge l'ensemble des formalités de résiliation auprès d'Alpiq.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Le choix du nouveau fournisseur constitue la première étape. Plusieurs critères peuvent être analysés pour comparer les concurrents d'Alpiq, notamment le niveau des tarifs, la stabilité ou l'évolution des prix, la présence d’options comme les plages horaires différenciées, la qualité de l’accompagnement, l’engagement écologique, ainsi que les fonctionnalités ou services annexes proposés.

La qualité de l’électricité ou du gaz reste commune à tous les fournisseurs : le réseau de distribution et la maintenance des compteurs sont assurés par des gestionnaires indépendants. Aucun risque de coupure ni frais spécifiques dans le cadre d’un changement de fournisseur à la même adresse.

Pour aider à comparer les différentes offres présentes sur le marché et quitter Alpiq dans les meilleures conditions, l'utilisation d'un comparateur en ligne spécialisé est vivement recommandée.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription au nouveau contrat

La démarche de souscription peut être simplifiée si le particulier s’appuie sur une facture récente. Celle-ci permet de récupérer les identifiants du compteur, les habitudes de consommation nécessaires à la simulation du nouvel échéancier et, le cas échéant, de confirmer l’adresse exacte si plusieurs points de livraison sont concernés chez Alpiq.

3. Attendre la prise d’effet du contrat concurrent

Après validation de la souscription, le contrat chez le nouvel opérateur prend effet au terme d'un délai légal de 14 jours, correspondant à la période de rétractation. Cependant, le particulier peut demander une activation anticipée : le changement a alors lieu dans un délai moyen de 4 jours ouvrés.

Le basculement du compteur est traité de manière totalement dématérialisée par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie). Il n’existe pas de coupure et le client ne doit pas informer Alpiq : le nouveau fournisseur gère la procédure de résiliation à la place du consommateur.

4. S'acquitter de la facture de clôture

Alpiq a un mois maximum pour transmettre la facture définitive de résiliation. Ce document sert à établir le montant dû sur la période comprise entre la dernière facture éditée et la date de fin du contrat. Le consommateur peut également obtenir un remboursement si les mensualités réglées étaient supérieures à la consommation réelle.

La facture de résiliation est calculée à partir des index communiqués par le gestionnaire de réseau. Le règlement doit s’effectuer sous 2 semaines environ, selon ce qui est notifié. Le non-paiement entraîne l’application de pénalités pour impayé et la résiliation ne sera considérée comme finalisée qu’une fois la somme réglée.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Il est vivement préconisé d’anticiper la résiliation auprès d’Alpiq dès que le particulier connaît la date à laquelle il devra remettre les clés du logement. Cette démarche proactive doit être réalisée aussi bien dans le cas d’une location que d’une cession du bien. La continuité de la facturation est automatique si aucune demande n’est formulée : le client demeure responsable de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et du règlement des premiers kWh consommés par de nouveaux occupants, sans possibilité de résiliation a posteriori.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Pour signaler la fin d'un contrat lors d'un déménagement, le consommateur doit joindre le service client Alpiq par le canal préféré parmi :

le téléphone au 09 78 46 85 75,
l’espace client internet,
ou en adressant un courrier à l'entreprise.

Les informations essentielles à transmettre sont : la date effective de départ de l’habitation et une adresse postale pour la facture de clôture. Pour les compteurs d’ancienne génération, il est impératif d’effectuer un relevé le jour du départ et de le communiquer au service client.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie étant rattaché physiquement au compteur, il n’est pas transférable d’un logement à un autre. Il convient donc de réaliser une nouvelle souscription spécifique pour l’adresse de destination, puis de mettre fin à l’ancien contrat. Pour garantir l’accès à l’électricité au moment de l’emménagement, il est judicieux d’effectuer les démarches de souscription environ une semaine avant la date d’entrée dans le nouveau logement.

Pour conclure une offre Alpiq à la nouvelle adresse, le particulier peut appeler le service dédié au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit s’il le souhaite). Il est également possible de finaliser la souscription sur le site internet.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Lorsqu’il souhaite changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, le client doit également s’assurer de bien clôturer l’ancien contrat Alpiq. Cette procédure s’effectue en contactant le service client au 09 78 46 85 75, via l’espace client ou encore par courrier postal. La finalisation de ce point garantit l’absence de facturation indue après le départ et d’éventuels litiges ultérieurs.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la procédure de résiliation reste accessible à distance. Il suffit de contacter Alpiq au 09 78 46 85 75 afin d’indiquer la date prévue de sortie des lieux. Il sera également nécessaire de fournir une nouvelle adresse électronique pour recevoir la facture de clôture à l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Après demande de résiliation, la fermeture effective du contrat dépend de la rapidité de traitement, qui s’avère généralement plus longue aux périodes de forte activité telles que la fin ou le début de mois. L’arrêt officiel de la facturation intervient au plus tard 30 jours après la communication de la demande. Le client reçoit ensuite la facture de clôture à son adresse postale ou électronique.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l’ancien occupant du logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Alpiq, le particulier nouvellement installé conserve la possibilité d’agir. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche permet de mettre fin automatiquement à l’abonnement au nom de l’ancien résident. Il n’est donc pas nécessaire de contacter spécifiquement l’ancien occupant ou le fournisseur pour demander la résiliation préalable.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après la souscription à une offre d’énergie chez Alpiq, il est fréquent d’hésiter ou de souhaiter changer d’avis rapidement. Le droit de rétractation donne la possibilité au particulier de revenir sur sa décision dans un délai précis, sans frais ni justification nécessaire. En dehors de ce délai, changer de fournisseur reste gratuit et autorisé, car il s’agit d’un contrat sans engagement.

Modalités

En France, toute signature de contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Alpiq à distance ou hors établissement ouvre droit à une rétractation. Ce droit est prévu par le Code de la consommation à l’annexe de l’article R. 221-3. Il vise à protéger le consommateur et à garantir une transition sans pression lors du choix énergétique.

Le client dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation auprès d’Alpiq, à compter de la date de conclusion du contrat. Cette demande s’effectue sans devoir justifier une raison particulière ou payer de montant supplémentaire.

Pour activer sa rétractation, le consommateur doit informer Alpiq dans le délai légal. Il peut utiliser le formulaire spécifique prévu, ou bien présenter une déclaration écrite manifestant clairement sa volonté de rompre le contrat. Ce message peut être envoyé par courrier, email, ou via tout dispositif prévu par Alpiq.

Si le client a demandé l’activation anticipée du service pendant ce délai et se rétracte ensuite, il devra régler les fournitures déjà consommées : l’abonnement, l’énergie consommée selon les tarifs de l’offre, et d’éventuels frais d’ouverture de compteur.

Pour des réponses adaptées à sa situation, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Alpiq, ou de contacter le service client par mail à [email protected] ou au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit comporter des informations claires permettant à Alpiq d’identifier rapidement le contrat concerné. Sans ces éléments, le traitement de la demande pourrait être retardé.

Numéro de contrat attribué par Alpiq
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement concerné
Type d’énergie souscrite (électricité ou gaz) et éventuelles options complémentaires
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Il s’agit de garantir la bonne prise en compte de la volonté du consommateur. Pour toute interrogation sur la procédure, un conseiller est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 09 78 46 85 75.

Retrouver dans cette page plusieurs modèles de courrier, conçus pour permettre au consommateur de mettre un terme à un contrat d'électricité ou de gaz souscrit auprès d’Alpiq. Ces lettres types sont directement utilisables et peuvent être adaptées selon la situation personnelle de chaque particulier.

Le client a la possibilité d’adresser sa demande de résiliation soit par voie postale, soit par message électronique, en fonction de ses préférences ou des modalités décrites dans les conditions générales d’Alpiq. Il convient de privilégier l’envoi en recommandé pour obtenir une preuve de la démarche.

La procédure de résiliation avec Alpiq ne s'accompagne d'aucune pénalité, sauf mention spécifique au contrat. Le consommateur est libre de choisir la date de fin du service selon ses besoins, par exemple lors d’un déménagement ou dans le cadre d’une optimisation de sa consommation énergétique.

Indiquer clairement la référence du contrat concerné
Préciser la date souhaitée pour la résiliation
Ajouter les coordonnées complètes du client et du logement visé
Joindre un relevé d'identité bancaire, si un remboursement est attendu

Pour toute question supplémentaire, le service client Alpiq est joignable au 0 806 800 033, disponible pour accompagner le particulier à chaque étape de la résiliation.

Lettre de résiliation de contrat Alpiq pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO,
1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité auprès d’Alpiq, en raison de mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande à la date du [date de résiliation souhaitée].

Pour le traitement de ma résiliation, vous trouverez ci-dessous les informations indispensables concernant mon contrat :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse de correspondance]

Un relevé du compteur a été réalisé à la date du [date du relevé de compteur]. L’index affiché était : [index du compteur]. Je vous joins ce relevé afin de garantir la clôture correcte de mon contrat.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser une confirmation écrite indiquant la date effective de la résiliation à l’adresse email ou postale mentionnée ci-dessus.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la souscription du contrat Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales relatives à la vente à distance et indiquées dans vos conditions générales, je me situe dans le délai légal imparti pour engager cette rétractation, sans avoir à en préciser le motif.

Je sollicite l’annulation immédiate de ce contrat, ainsi que la cessation de toute prestation relative à celui-ci. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder également au remboursement des sommes perçues, dans les délais requis par la réglementation en vigueur.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq en cas de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’électricité Alpiq (numéro : [numéro de contrat]). Cette demande fait suite à un cas de démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de votre société, le [date du démarchage].

En effet, j’ai été approché(e) de manière répétée et insistante par un de vos représentants, ce qui a généré un sentiment de pression et un inconfort certain vis-à-vis de la démarche commerciale engagée. Estimant que ces méthodes ne correspondent pas à mes attentes et à mes droits en tant que consommateur, je souhaite mettre un terme à la relation contractuelle qui nous lie.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat sans frais supplémentaires, conformément à la législation en vigueur en cas de démarchage abusif. Je vous demande également de m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date de clôture effective du contrat ainsi que le solde définitif de mon compte client.

Je reste disponible pour toute information ou document complémentaire permettant la prise en compte rapide de ma requête.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision d’arrêter son contrat, le consommateur a tout intérêt à consulter les retours et ressentis exprimés par d’autres clients d’Alpiq, en particulier en l’absence de motif de mécontentement majeur.

Concernant les avis déposés, le particulier bénéficie d’une vision globalement positive selon les grandes plateformes :

Trustpilot : 4,9/5 avec 5114 avis
Avis Vérifiés : 4,7/5 pour 911 avis
Selectra : 3,4/5 sur 167 avis

Sur l’ensemble des plateformes recensées, Alpiq totalise 6192 avis avec une note moyenne remarquable de 4,83/5 attribuée par les particuliers. Ce score global traduit une excellente perception client.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4,9/5	5114
Mis à jour le 24/12/25	4,7/5	911
Mis à jour le 07/01/26	3,4/5	167

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alpiq n’entraîne aucun coût pour le particulier. En France, les contrats d’énergie pour les particuliers sont généralement proposés sans engagement contractuel, permettant ainsi au consommateur de quitter Alpiq librement et à tout moment, que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou d’un simple changement d’offre.

Concrètement, aucun frais de résiliation n’est appliqué par Alpiq. Seule la facture de clôture reste à régler. Celle-ci recense l’ensemble des consommations jusqu’à la date de fin de contrat. Il faut généralement prévoir un délai d’environ quatre semaines avant de recevoir ce document, qui officialise la rupture du contrat.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service s’appliqueront au compteur, quel que soit le fournisseur d’énergie sélectionné. Ce coût est standard, fixé par le gestionnaire de réseau, et non spécifique à Alpiq. Par exemple, la première ouverture d’un compteur ou la remise en service après coupure engendre ces frais, qui sont incontournables pour tous les clients.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j'ai des factures en attente de paiement ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Alpiq demeure réalisable, même en cas de factures en souffrance. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le particulier de s’acquitter des montants dus. En cas d’arriérés persistants au moment de la résiliation, l’intégralité des sommes non réglées est recensée dans la facture de clôture que le consommateur devra impérativement régler.

La résiliation ne remet pas en cause l’obligation de payer les dettes antérieures. Si aucun paiement n’intervient après la fermeture du contrat, des actions de recouvrement peuvent être déclenchées. Cela inclut l’envoi de rappels, des mises en demeure officielles, et éventuellement, la saisie judiciaire susceptible d’engendrer des coûts additionnels.

Il est donc judicieux pour le client d’anticiper cette situation en échangeant avec Alpiq. Proposer un échéancier ou solliciter un accord à l’amiable permet souvent d’éviter des mesures contraignantes. Généralement, selon l’historique du dossier, Alpiq privilégie la résolution amiable des problèmes de paiement.

Quelles démarches faut-il suivre pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, le consommateur chargé des démarches doit se pencher sur le contrat Alpiq du défunt. Il est possible de demander la résiliation du contrat si le logement est appelé à être quitté, ou d’envisager le transfert de la fourniture en cas de maintien dans les lieux par un héritier ou le conjoint.

La résiliation intervient idéalement après la remise des clés, afin d’éviter tout risque de paiement des consommations du nouvel occupant. La clôture peut se faire en sollicitant l’accord du notaire ou de la banque pour que la facture de fin de contrat soit prélevée sur le compte du défunt.

Pour transmettre une demande de résiliation, le particulier doit contacter le service client Alpiq par divers canaux : par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi (9h–18h), ou par mail, à l’adresse : [email protected]. L’envoi d’un certificat de décès est souvent nécessaire pour accélérer le traitement.

Il est également envisageable de rédiger un courrier pour expliquer la situation et joindre l’acte de décès à l’adresse postale suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. La résiliation prendra effet à la date souhaitée ou à la sortie du logement.

En cas de séparation ou de divorce, la gestion du contrat d'énergie dépend principalement de la situation du particulier par rapport au contrat Alpiq et à son logement. Lorsqu’un co-titulaire reste dans le logement, il a la possibilité de solliciter le service client afin de retirer le nom de l’autre personne du contrat. Cela permet d’éviter tout litige ultérieur sur la facturation ou la responsabilité contractuelle.

Si le co-titulaire quitte le logement, il peut demander la suppression de son nom du contrat, ou décider de mettre fin à ce contrat. Dans le cas où l’ex-conjoint demeure dans le logement après cette démarche, une coupure de l’alimentation électrique peut survenir. Il est donc important de bien anticiper les conséquences de cette résiliation afin de ne pas perturber l’accès à l’énergie pour l’occupant restant.

Si la personne désireuse de conserver le logement n’est pas co-titulaire, il lui faut demander à l’ex-conjoint de joindre Alpiq pour lui attribuer le contrat d’énergie à son nom. Cette modification permet au nouveau résident principal d'endosser la responsabilité du contrat, tout en libérant l’ancien occupant de ses obligations.

Une solution alternative consiste pour le particulier à souscrire lui-même un nouveau contrat auprès d’Alpiq. La démarche est simple, sans frais, et ne nécessite pas l’accord préalable de l’ex-conjoint. Après cette souscription, l’ancien titulaire recevra automatiquement une facture de clôture concernant son contrat résilié.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alpiq ?

La facture de clôture représente le dernier document comptable reçu par le consommateur après la résiliation de son offre auprès d'Alpiq. Elle vise à régulariser l'ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat. Ce document officialise la conclusion de la relation contractuelle et permet au consommateur de solder ses éventuelles dettes ou de bénéficier d’un remboursement en cas de trop-perçu.

Ce type de facture contient des informations précises sur la période facturée et détaille différents éléments liés à la fourniture d’énergie. Pour apporter une vision plus claire de ce qui la compose, il est possible de retrouver les points suivants :

La consommation réelle d’électricité relevée à la date de fermeture du contrat.
La présence d’ajustements éventuels si des estimations de consommation antérieures doivent être corrigées grâce à un relevé effectif.
L’intégration des taxes, contributions et frais appliqués jusqu’à la clôture.
La mention d’un solde à régler ou d’un crédit, selon que le consommateur a versé des acomptes supérieurs ou inférieurs à ses consommations.

La réception de cette facture permet au particulier de tourner la page avec Alpiq, tout en assurant l’équilibre entre sommes dues et montants déjà réglés. Un exemple concret : si les mensualités anticipées étaient supérieures à l’électricité réellement consommée, la facture fait apparaître un remboursement potentiel.

En cas de question sur cette régularisation finale ou pour comprendre le détail du montant affiché, il est recommandé de contacter le service client d’Alpiq via leur assistance dédiée ou par téléphone au numéro habituel du service client.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Alpiq ?

Après la rupture d'un contrat chez Alpiq, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter plusieurs semaines. Il est courant que la facture finale prenne jusqu’à 4 semaines pour parvenir au consommateur. Ce délai comprend le temps nécessaire au traitement administratif et à l’établissement d’un décompte final selon les consommations réelles enregistrées lors de la résiliation.

Si, passé ce laps de temps, le particulier ne reçoit toujours aucun document de clôture ou ne constate aucun mouvement bancaire correspondant, il est conseillé de prendre contact rapidement avec le service client d’Alpiq. Un simple oubli ou un incident technique peut en être la cause, et une intervention permettra de régulariser la situation.

Pour signaler le problème, il convient d’appeler 0800 800 850, accessible pour toute demande liée à une facture de résiliation non perçue. Il est recommandé de préparer à l’avance les informations du contrat, comme la référence client ou le numéro du contrat, afin de faciliter la vérification de la situation lors de l’échange téléphonique.

Que faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon autorisation ?

Un contrat Alpiq peut être stoppé contre la volonté du consommateur dans plusieurs situations exceptionnelles, souvent à cause d'erreurs administratives ou d’incidents liés au paiement. Ainsi, une cessation de contrat survient notamment en cas de factures impayées de façon répétée, ou lors de modifications de l’offre souscrite.

Dans certains cas, une confusion lors de la saisie du numéro de PDL ou de PCE conduit à une résiliation involontaire : par exemple, une demande de souscription émise par un tiers avec une référence erronée peut déclencher une fin de contrat non désirée pour le particulier concerné.

Il arrive également que le changement de fournisseur soit initié sans l’accord officiel du client, notamment lors de démarchages. Cette situation entraîne directement la clôture du contrat existant auprès d’Alpiq sans que le consommateur n’ait paraphé de nouvel engagement.

En cas de résiliation non souhaitée, il est crucial que le client sollicite immédiatement le service client Alpiq pour obtenir des explications sur l’origine de cette démarche. Il est possible de joindre le service concerné au 0806 800 057 pour entamer le dialogue.

Lorsque le consommateur constate qu’aucun contrat n’a été signé chez un autre fournisseur, il dispose d’un délai maximum de 25 jours pour contester la résiliation et solliciter la réactivation de son ancien contrat auprès d’Alpiq. Cette démarche doit être engagée rapidement afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.

Si aucun terrain d’entente n’est trouvé avec le service client d’Alpiq, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet de résoudre le litige dans les meilleures conditions lorsque toutes les démarches auprès du fournisseur sont restées infructueuses.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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