Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En situation de déménagement, le particulier doit contacter directement le service client Alpiq, notamment par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Alpiq puisque la démarche est prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les contrats d’électricité proposés par Alpiq aux particuliers sont entièrement sans engagement contractuel. Il n’existe aucun frais spécifique lié à la résiliation et le changement de fournisseur est autorisé à chaque instant.

Pour changer de fournisseur en quittant Alpiq, il convient simplement de sélectionner une nouvelle offre auprès d’un autre opérateur énergétique. Il est déconseillé de procéder soi-même à la rupture du contrat pour éviter une coupure de courant. En effet, seule la souscription chez un concurrent garantit la continuité du service, le nouveau fournisseur prenant alors en charge l’ensemble des formalités.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le choix d’un nouveau fournisseur requiert d’analyser plusieurs critères majeurs. Les prix pratiqués, la structure tarifaire (fixe, indexée), la présence d’options (heures creuses, etc.), la performance du service client ou encore l’engagement en faveur des énergies renouvelables sont autant d’éléments à comparer.

Il est également utile de s’intéresser aux outils proposés (application, paiement en ligne…). Le réseau et la qualité de la fourniture électrique restent les mêmes, car gérés par le gestionnaire local, gage de fiabilité. Aucun risque de coupure ou de frais imprévus ne subsiste lors du changement.

Pour sélectionner l’offre la plus pertinente, le consommateur peut recourir à un comparateur dédié, facilitant la mise en perspective des tarifs et services des diverses entreprises concurrentes à Alpiq.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Passer à la souscription

La souscription se déroule efficacement si le particulier dispose d’une facture récente Alpiq. Celle-ci rassemble des informations utiles à la création du nouveau dossier : identifiants du compteur, index de consommation pour un calcul précis des échéances et adresse exacte pour éviter toute confusion, notamment en cas de multi-sites.

3. Attendre le basculement vers le nouveau fournisseur

Après souscription, l’activation du contrat chez le nouvel opérateur énergétique intervient généralement sous 15 jours, délai qui correspond au droit de rétractation. Le consommateur peut solliciter une activation avancée si nécessaire, réduisant ce délai à environ 4 jours dans la majorité des cas.

Le gestionnaire de réseau coordonne l’opération à distance, écartant tout risque de coupure. La résiliation du contrat Alpiq est automatiquement prise en charge sans intervention manuelle de la part du client, la démarche étant gérée en totalité par le nouveau fournisseur.

4. Régler la facture de clôture

Suite à la résiliation, Alpiq dispose au maximum de 30 jours pour adresser une facture de clôture. Ce document permet à la fois de confirmer la rupture de contrat et de régulariser la consommation réelle du client sur la période finale.

La somme due ou le potentiel remboursement dépendront de la comparaison entre l’index transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis/GRDF) et les montants déjà réglés. Le paiement doit être effectué dans un délai souvent inférieur à deux semaines. En cas de non-paiement, des pénalités pourront s’appliquer.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Lors d’un changement de domicile, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Alpiq afin d’éviter toute facturation non souhaitée. Prévenir Alpiq dès que la date de restitution des clés est connue permet d’organiser le transfert ou l’arrêt du service dans les délais. Cela concerne aussi bien les locataires que les propriétaires qui vendent leur bien, avec une procédure similaire dans chaque situation. Ne pas informer Alpiq expose le particulier à la poursuite de la facturation, soit entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement quotidien et parfois la prise en charge des consommations des nouveaux habitants. Il est important de souligner que la résiliation rétroactive n’est jamais possible, les démarches doivent donc être faites en amont.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Pour signaler son départ auprès d’Alpiq et clôturer le contrat, le client dispose de plusieurs façons simples de contacter le service commercial :

par téléphone au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit),
depuis l’espace client Alpiq,
par courrier à l’adresse du siège : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Une date exacte de départ doit être communiquée, ainsi qu’une adresse de contact pour l’envoi de la facture finale. En l’absence de compteur Linky, le relevé doit être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Si le client souhaite conserver Alpiq dans son nouveau logement, il n’existe pas de transfert direct de contrat, car celui-ci est rattaché au compteur de l’habitation. La marche à suivre consiste à résilier le contrat pour l’ancien logement et à ouvrir un nouveau contrat pour la future adresse.

Le particulier peut procéder à la souscription pour le nouveau logement : soit par téléphone auprès du 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit), soit directement en ligne depuis le site internet d’Alpiq.

Pour garantir une fourniture d’électricité ou de gaz dès l’emménagement, il est préconisé d’effectuer cette souscription environ une semaine avant d’emménager.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

En prévision d’un déménagement, si le consommateur souhaite choisir un autre fournisseur d’énergie, la résiliation chez Alpiq doit également être anticipée. Cette démarche évite toute poursuite de facturation à l’ancienne adresse et simplifie la transition.

Dans ce cas, il reste impératif de signaler le départ à Alpiq pour effectuer la clôture : le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (appel ou rappel gratuit), passer par l’espace client, ou envoyer un courrier au siège. Cette formalité doit idéalement se faire au moins une semaine avant la remise des clés.

Cas 3 : départ à l’étranger

Si le départ se fait à l’international, il suffit de prévenir le service client Alpiq par téléphone au 01 86 65 43 95. L’indication d’une adresse mail de contact est alors nécessaire pour recevoir la facture de clôture, permettant de garder le suivi administratif à distance sans souci.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Une fois la demande faite, le délai de traitement dépend du volume de demandes, notamment en période de déménagement (fin et début de mois). La résiliation effective sera réalisée dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la prise en compte par Alpiq. Ce délai inclut le temps de relevé du compteur et l’établissement de la facture de résiliation.

Que dois-je faire si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l’ancien résident oublie de mettre un terme à son abonnement d’énergie Alpiq, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le nouvel arrivant a la possibilité de choisir immédiatement un contrat d’énergie auprès du fournisseur qui lui convient, qu’il s’agisse d’Alpiq ou d’un autre acteur du marché.

Une fois ce nouveau contrat souscrit, l’offre antérieure liée au précédent occupant sera automatiquement arrêtée par le distributeur d’énergie. Il n’est donc pas utile pour le client de contacter expressément l’ancien locataire, car la mise en service du compteur au nom du nouveau titulaire entraîne la clôture de l’ancien abonnement.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir finalisé un contrat d’électricité ou de gaz avec Alpiq, le consommateur peut parfois souhaiter revenir sur sa décision, que ce soit par changement d’avis ou découverte d’autres alternatives. Le droit de rétractation existe afin de protéger le client dans cette situation. Même si ce délai légal est dépassé, la possibilité de changer de fournisseur à tout moment et sans frais demeure accessible.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’énergie à distance ou hors établissement donne droit, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, à une période de rétractation. Ce cadre concerne notamment les particuliers qui concluent un contrat Alpiq sur internet, par téléphone ou depuis leur domicile.

Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat avec Alpiq. Ce droit s’exerce sans avoir à présenter de justification, ni à encourir de pénalités financières pour le consommateur.

Pour annuler la souscription, le client doit signaler son intention à Alpiq dans ce délai. Il existe deux moyens principaux : l’envoi du formulaire type de rétractation transmis par Alpiq, ou la rédaction d’une déclaration écrite exprimant sans ambiguïté cette volonté. Cette démarche peut être adressée par courrier postal, courriel ou via tout canal accepté par le fournisseur.

Si l’exécution du contrat a débuté, par exemple la mise en service de l’électricité ou du gaz avec accord préalable du client, des frais correspondant à la période effectivement consommée sont dus. Le paiement concerne l’abonnement, la consommation réelle au tarif contractuel et d’éventuels frais techniques de mise en service. Les modalités exactes figurent dans les conditions générales de vente.

Consulter attentivement les CGV d’Alpiq est recommandé pour bien comprendre les conséquences d’une rétractation une fois le service entamé. Le service client Alpiq demeure à disposition pour toute question au 09 78 46 85 75 ou par mail à [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit recevable auprès d’Alpiq, il est vivement conseillé de mentionner tous les éléments utiles à l’identification du dossier concerné. Le formulaire de rétractation ou la lettre doit ainsi inclure les informations suivantes :

Numéro de contrat attribué lors de la souscription
Nom complet du titulaire
Adresse du logement associé au contrat
Nature des services choisis chez Alpiq (électricité, gaz, options souscrites)
Date d’adhésion initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client si demande papier

La rapidité du traitement dépendra de la bonne transmission de ces données. Il est recommandé de conserver un justificatif d’envoi, notamment en cas de litige ultérieur.

Télécharger un formulaire de rétractation Alpiq (PDF)

Retrouvez plusieurs exemples de courriers adaptés à la résiliation d’un contrat Alpiq. Chaque modèle proposé permet au particulier de formuler simplement sa demande de rupture de contrat, quel que soit le motif retenu.

Ces lettres-types sont prêtes à l’emploi et peuvent être transmises au service client Alpiq par voie électronique ou postale. Il est possible d’ajouter certaines pièces justificatives selon la situation personnelle du consommateur, par exemple en cas de déménagement.

Modèle de lettre de résiliation Alpiq pour déménagement : créez votre courrier personnalisé

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'électricité auprès d'Alpiq, en raison de mon changement prochain d'adresse. Comme le stipulent les conditions générales, ce déménagement implique la clôture de mon contrat lié à mon logement actuel.

Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande à partir de la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat Alpiq :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [Adresse complète du domicile concerné]
Date prévue de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [Nouvelle adresse]

Je joins le relevé de compteur enregistré le [Date du relevé], avec l’index suivant : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date de fin de contrat effective, soit par mail, soit par courrier postal.

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou formalité supplémentaire concernant la résiliation de mon contrat Alpiq.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation du contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant la souscription récente de mon contrat d’électricité auprès d’Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation. Je souhaite ainsi annuler intégralement ce contrat, sans justification, et sans frais ni pénalité.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma décision et d’effectuer :

la résiliation immédiate du contrat concerné,
le remboursement de tout éventuel montant déjà versé,
la cessation de toute prestation en lien avec ce contrat.

Merci par avance de me transmettre un accusé de réception ainsi qu’une confirmation de la rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire à la prise en charge de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat d’électricité Alpiq, dont la référence est [numéro de contrat]. Cette décision intervient à la suite d’un démarchage abusif effectué par un de vos agents ou partenaires le [date du démarchage].

Lors de ce démarchage, j’ai été exposé(e) à des méthodes commerciales que je juge inappropriées et contraires au respect du consommateur. Le manque de transparence et l’insistance dont j’ai été victime me conduisent à ne plus souhaiter poursuivre ma relation contractuelle avec Alpiq.

Conformément à la législation en vigueur et aux clauses de mon contrat, je vous prie de procéder à la résiliation de mon abonnement sans frais ni pénalités, et de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande.

Je vous invite également à cesser toute démarche commerciale à mon égard à l’avenir. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou document justificatif.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1670 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,32 sur 5 - 1741 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alpiq commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223974 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11491 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation de son contrat, il peut s’avérer utile pour le particulier de consulter les retours et ressentis d'autres consommateurs ayant opté pour Alpiq, surtout en l’absence de réelle insatisfaction personnelle.

Concernant les retours clients, la réputation de Alpiq s’appuie sur plusieurs plateformes :

Trustpilot affiche 4,9/5 pour 4 270 avis
Avis Vérifiés rassemble une note de 4,7/5 sur 911 avis
Selectra comptabilise 3,4/5 pour 158 avis

On retient ainsi un total de 5 339 retours clients pour Alpiq, ce qui constitue un volume significatif et donne une base solide pour se faire une opinion globale de l'expérience des consommateurs.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/11/25	4,9/5	4270
Mis à jour le 05/11/25	4,7/5	911
Mis à jour le 06/11/25	3,4/5	158

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Le client a la possibilité de mettre un terme à son contrat d'énergie avec Alpiq à tout moment, sans devoir acquitter de frais de résiliation. Cette règle s'applique aussi bien pour un contrat de fourniture d'électricité que pour celui de gaz naturel, car ces abonnements sont sans engagement contractuel en France. La démarche peut être réalisée très simplement, par téléphone ou en ligne, et ne nécessite pas de justification particulière.

Aucune pénalité financière n'est demandée au consommateur pour clôturer un contrat Alpiq, que la demande intervienne pour un changement de fournisseur, un déménagement ou tout autre motif. Le particulier devra uniquement régler une facture de clôture, qui regroupe le solde des consommations jusqu'à la date effective de résiliation. Ce document est généralement émis dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat.

En revanche, lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés au client par le gestionnaire du réseau. Ce coût reste indépendant du choix du fournisseur et s’applique même en souscrivant un contrat chez Alpiq. Il s’agit d’une dépense unique liée à la création ou l’ouverture du compteur lors de l’arrivée dans le logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat Alpiq avec un solde non réglé reste envisageable, même si des échéances sont restées impayées. Cette démarche n’efface toutefois pas les dettes déjà accumulées. Le consommateur demeure redevable du montant total dû au fournisseur d’énergie pour la période précédant la clôture du contrat. Il peut être judicieux d’anticiper la résiliation en contactant Alpiq afin d’explorer des solutions de régularisation des sommes impayées.

Après la demande de résiliation, une facture finale sera émise intégrant l’ensemble des impayés et des consommations jusqu’à la date d’arrêt du contrat. La clôture du contrat n’annule aucune obligation financière envers Alpiq : tous les arriérés préexistants devront être remboursés conformément aux conditions générales du fournisseur.

En cas de non-paiement des sommes dues après résiliation, Alpiq peut entreprendre des démarches de recouvrement. Celles-ci incluent l’envoi de courriers de rappel, des mises en demeure, et peuvent aller jusqu’à une poursuite judiciaire. Des frais supplémentaires peuvent alors s’ajouter au montant initialement impayé, ce qui alourdit la charge financière pour le particulier.

Pour éviter une escalade administrative, il est conseillé de privilégier le dialogue. Alpiq propose souvent des solutions telles qu’un échéancier pour faciliter le règlement de la dette. Contacter le service client Alpiq permet souvent de trouver un compromis amiable, limitant les complications post-résiliation et permettant de solder progressivement la somme due.

Comment procéder à la résiliation du contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lors du décès du titulaire d’un contrat Alpiq, plusieurs solutions existent : le client peut demander la résiliation ou effectuer un transfert du contrat à son nom. Si le logement reste occupé par un héritier ou un conjoint, il est possible de contacter Alpiq pour une reprise du contrat, en fournissant un certificat de décès.

En cas de départ définitif du domicile, il est recommandé de résilier l’abonnement une fois la remise des clés effectuée. Cela permet d’éviter toute facturation pour des consommations futures sur le compteur lié au défunt.

Pour résilier, il convient de se rapprocher du service client par téléphone, e-mail ou courrier. Les coordonnées d’Alpiq sont les suivantes :

Par téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Par email : [email protected]
Via le formulaire de contact : formulaire Alpiq
Par courrier : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Le particulier devra préciser qu’il s’agit d’une résiliation pour cause de décès, en joignant une copie du certificat de décès. Le montant de la facture de clôture pourra, sur accord du notaire ou de la banque, être réglé par le compte bancaire du défunt. Aucune pénalité ne s’applique lors de cette démarche.

Dans le cas où le consommateur choisirait de maintenir l’alimentation électrique au nom d’un proche, un simple changement de titulaire s’organise avec Alpiq. L’accompagnement du service client facilitera chacune de ces démarches afin de veiller à une transition fluide.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, l’organisation du contrat d’énergie dépend principalement de la situation du logement et du statut de chaque personne sur le contrat signé avec Alpiq. Pour un particulier qui est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans l’habitation, il suffit de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire via le service client. Cette demande permet de garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le logement, il existe deux options : indiquer à Alpiq la volonté de retirer son identité du contrat, ou procéder à une résiliation. Il est important de noter que si la résiliation intervient alors que l’ex-conjoint reste sur place, la fourniture d’énergie sera interrompue, pouvant entraîner des désagréments.

Un consommateur qui reste dans le logement sans figurer sur le contrat doit être ajouté officiellement en tant que titulaire. Deux alternatives s’offrent alors :

Demander à l’ex-conjoint de contacter directement le service client Alpiq pour effectuer le changement de titulaire au profit de la personne restant dans le logement.
Effectuer une nouvelle souscription à un contrat d’énergie à son nom chez Alpiq, sans avoir à informer l’ancien titulaire ni entreprendre de démarches conjointes.

Cette démarche est entièrement gratuite et rapide, la personne quittant le contrat étant simplement informée via une facture de clôture, sans condition préalable ou frais cachés. Pour toute question ou accompagnement, il est conseillé de joindre le service client Alpiq qui apportera des solutions personnalisées.

Pour quelle raison Alpiq m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

La facture de clôture, transmise au consommateur après la résiliation d’un contrat Alpiq, constitue le document final officialisant la fin de la relation contractuelle. Son objectif est de solder l’ensemble des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective.

Dans ce décompte final, le client retrouve une régularisation précise de la consommation totale basée sur le relevé du compteur effectué lors de la clôture du contrat. Ce calcul permet de s’assurer que toutes les quantités d’électricité ou de gaz utilisées ont bien été prises en compte.

Il arrive que des factures antérieures aient été établies à partir d’estimations de consommation. Dans ce cas, tous les écarts éventuels entre la consommation réelle et les estimations sont ajustés lors de la facture de clôture afin d’éviter toute incohérence.

L’ensemble des taxes, contributions obligatoires et éventuels frais annexes accumulés jusqu’à la désactivation de l’abonnement figurent également sur ce document, permettant un aperçu exhaustif des sommes dues par le particulier.

Si le client avait opté pour la mensualisation ou des règlements anticipés, la facture de clôture procède à un ajustement financier en fonction des versements déjà effectués. Selon le cas, un remboursement peut être accordé ou un solde restant à payer sera mentionné.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Suite à la résiliation d'un abonnement auprès d'Alpiq, il est courant que la facture de clôture soit envoyée sous un délai maximal de quatre semaines. Ce document, récapitulant la situation du solde, peut être adressé par voie postale ou disponible en téléchargement depuis l'espace client en ligne.

Dans l'éventualité où aucune facture de résiliation n’a été reçue passé ce délai de quatre semaines, et qu’aucun virement lié à la clôture du contrat n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient de procéder à des vérifications complémentaires.

Le particulier peut contrôler l’exactitude de l’adresse postale ou de l’adresse e-mail enregistrée auprès d’Alpiq.
Il est judicieux de vérifier également le dossier courrier indésirable de sa messagerie électronique.
Enfin, un accès à l’espace client d’Alpiq permet la consultation de documents administratifs récents.

Si, malgré ces démarches, la facture de clôture demeure introuvable, il est recommandé de contacter directement le service client d’Alpiq par téléphone au 0800 800 120 afin d’obtenir des explications ou solliciter un nouvel envoi du justificatif de résiliation.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Alpiq peut être clôturé de façon non sollicitée pour diverses raisons, même si cela reste rare. Par exemple, une résiliation peut intervenir à la suite d’un défaut de paiement répété, ou si le contrat subit une modification tarifaire importante. Une erreur administrative peut également en être à l’origine, comme la confusion autour du numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription réalisée par un tiers.

Il arrive qu’une résiliation non souhaitée soit causée par une mauvaise manipulation, que ce soit du côté de Alpiq, du consommateur lui-même, ou lors d’une démarche commerciale engagée sous pression. En signant un accord pour une nouvelle offre, une résiliation automatique du contrat précédent est systématique.

Pour contester l’annulation involontaire d’un contrat, il convient de contacter sans attendre le service client Alpiq afin d’en déterminer la cause précise et d’envisager une solution de rétablissement. Ce contact peut se faire par téléphone au 0800 710 820 ou par courrier électronique.

Si le changement de contrat s’est opéré sans autorisation ni signature du particulier, une procédure de contestation peut être engagée.
Le consommateur peut solliciter le retour à sa précédente situation contractuelle dans une période de 25 jours.

Dans l’hypothèse où l’échange avec le service client d’Alpiq n’aboutit pas à une résolution satisfaisante, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un règlement du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq