Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat d’électricité Alpiq pour les particuliers est gratuite et sans justificatif : en cas de déménagement, la demande peut se faire à tout moment en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier, ou via l’espace client en ligne. En revanche, lors d’un changement de fournisseur pour le même logement, le particulier n’a aucune démarche à effectuer, le nouveau fournisseur se chargeant directement de la résiliation auprès d’Alpiq.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d'électricité et de gaz d'Alpiq, à destination des particuliers, sont proposées sans engagement contractuel. Chaque consommateur conserve donc la liberté de mettre un terme à son contrat sans frais et dès qu'il le souhaite, sans contrainte de durée minimale.

Pour changer de fournisseur d'énergie et quitter Alpiq, la démarche doit suivre un ordre précis : il n'est pas recommandé de résilier soi-même son abonnement actuel, afin d'éviter toute coupure d'alimentation ou frais de remise en service. Le plus sûr consiste à souscrire chez un fournisseur concurrent : cette simple action enclenche la résiliation automatique du contrat Alpiq.

1. Sélectionner son prochain fournisseur d'énergie

Le choix d'un nouveau fournisseur précède logiquement la résiliation. Différents éléments permettent de comparer les offres :

Le coût de l'énergie et la manière dont ce prix peut évoluer (offre à tarif fixe ou indexé) ;
La présence d'options tarifaires comme les heures creuses ;
La qualité du service client ou la réactivité du support ;
L'implication dans l'approvisionnement en énergie verte ;
Les fonctionnalités proposées comme une application, des modes de paiement multiples, etc.

La nature du courant distribué reste inchangée : le réseau et les compteurs restent entièrement indépendants du fournisseur. Le client n'a donc aucune inquiétude : aucun risque de coupure ni de surcoût lors du changement. Utiliser un comparateur énergie permet d’identifier rapidement une alternative à Alpiq adaptée à ses besoins.

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2. Effectuer la souscription au nouveau contrat

L'étape suivante consiste à souscrire auprès du fournisseur choisi. Il est conseillé au particulier d'avoir à portée de main une facture récente, où figurent :

– Les identifiants du compteur ;
– Les consommations enregistrées, qui permettront de déterminer le montant du nouvel échéancier ;
– L'adresse complète du domicile, afin d'éviter tout risque de confusion si plusieurs contrats Alpiq sont actifs à la même adresse.

3. Patienter le temps de la prise d'effet du contrat

Après validation de la souscription, le nouveau contrat s’active en général sous 15 jours, correspondant au droit de rétractation légal. Le particulier peut solliciter une mise en service plus rapide, et la transition vers l’offre concurrente intervient alors parfois sous 4 jours ouvrés.

La bascule du fournisseur est gérée à distance par le gestionnaire du réseau ; aucune interruption d'énergie n’est à craindre. Alpiq reçoit par la suite l’information de résiliation par voie électronique. Inutile de contacter Alpiq : tout se fait automatiquement.

4. Règlement de la facture de clôture

Dans un délai d’un mois, Alpiq adresse une facture finale. Ce relevé permet de solder les consommations réellement dues jusqu’à la date de départ et, le cas échéant, de rembourser les éventuels trop-perçus calculés sur la base du dernier index transmis par le gestionnaire de réseau.

Le délai de règlement ne dépasse généralement pas deux semaines à compter de l’édition de cette facture. Si le paiement tarde, des pénalités pour retard pourraient être appliquées. Après clôture du dossier, la résiliation Alpiq est définitivement actée.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Un déménagement implique d’anticiper la résiliation de son contrat d’énergie afin de ne pas risquer de payer l’abonnement et la consommation du prochain occupant. Il est fondamental de prévenir Alpiq dès que la date de remise des clés est fixée, que ce soit dans le cadre d’une location ou de la vente d’un bien. La résiliation rétroactive n’étant pas possible, toute journée non déclarée reste facturée.

Pour mettre un terme au contrat Alpiq suite à un changement de domicile, la démarche consiste à contacter le service client selon l’option préférée : téléphone, espace client en ligne ou courrier postal. Les résidents peuvent joindre le service client en composant le 09 78 46 85 75, via l’espace personnel, ou par écrit à l’adresse d’Alpiq Retail France à Paris La Défense. Il faudra transmettre la date exacte du départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Un relevé du compteur (si absence de compteur Linky) sera demandé le jour du départ.

Lorsqu’il souhaite continuer à bénéficier de l’offre Alpiq dans sa nouvelle habitation, le client doit impérativement résilier l’ancien contrat et en débuter un nouveau, chaque contrat étant rattaché à un compteur spécifique. Outre la résiliation pour l’ancienne adresse, la souscription pour le nouveau logement peut se faire en appelant le 01 86 65 43 95 (il est possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure), ou directement en ligne depuis le site internet Alpiq. Il est recommandé d’effectuer cette démarche une semaine avant le jour d’emménagement, afin d’avoir de l’électricité active dès la première journée.

Si le particulier préfère profiter de ce changement d’adresse pour rompre les liens avec Alpiq, il doit d’abord prévenir Alpiq pour l’ancienne adresse en appelant le 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier. Il est conseillé d’anticiper cette procédure au moins une semaine à l’avance. Résilier dans les délais est essentiel pour s’assurer de ne recevoir aucune facturation indue sur la nouvelle adresse.

Pour un départ à l’étranger, la procédure de résiliation doit aussi être entreprise auprès d’Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Il conviendra d’indiquer la date de sortie du logement ainsi qu’une adresse e-mail pour permettre l’envoi de la facture définitive de clôture du contrat.

Les délais de résiliation varient en fonction de la période et du volume de demandes, pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la date de demande. Il est donc judicieux de s’y prendre le plus tôt possible, notamment en fin de mois ou lors de pics de déménagements, pour éviter de payer au-delà de sa présence réelle dans les lieux.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsqu'un particulier entre dans un nouveau logement et constate que l'ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d'énergie Alpiq, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter. Il suffit au nouveau résident de choisir un fournisseur d’énergie et de souscrire un contrat à son nom.

Une fois le contrat souscrit, le contrat précédent sera automatiquement clôturé par le fournisseur dès la prise en compte du nouveau client. Il est donc inutile de contacter l’ancien occupant ou de réaliser d’autres démarches particulières.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Lorsqu’un contrat est conclu avec Alpiq, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur sa décision, après réflexion ou découverte d’une offre plus adaptée ailleurs. Le droit de rétractation lui permet alors d’annuler gratuitement la souscription, mais même en dehors de ce délai, aucun engagement contractuel ne bloque le changement de fournisseur.

Modalités

En France, chaque consommateur ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’une agence bénéficie du droit de rétractation, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai légal est de 14 jours calendaires dès la validation du contrat avec Alpiq. À l’intérieur de ce laps de temps, le client peut annuler sans fournir de justification ni subir de frais spécifiques ou de pénalité.

Pour valider la rétractation, il suffit de transmettre à Alpiq une demande claire, soit via le formulaire fourni, soit par une simple déclaration exprimant sans ambiguïté cette volonté. Cela peut être envoyé par lettre, par mail ou tout autre support admis.

Si l’alimentation en électricité ou gaz a commencé et que le client souhaite tout de même se rétracter, seuls les services effectivement fournis restent à régler : prix de l’abonnement au prorata, consommations déjà enregistrées et, éventuellement, coût de la mise en service ou de l’intervention technique.

Les modalités exactes figurent dans les conditions générales d’Alpiq. Les conseillers du service client Alpiq sont aussi disponibles pour toute question sur-mesure au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la prise en compte soit immédiate, il est conseillé d’indiquer dans la notification de rétractation, au minimum, les éléments suivants :

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse précise du logement
Type de service (électricité et/ou gaz), options éventuelles
Date d’adhésion au contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’ajout de ces détails permet un traitement rapide et évite tout risque d’erreur sur la résiliation demandée. Toute démarche par écrit doit rester lisible et sans ambiguïté.

Des modèles de courriers pour résilier un contrat auprès d’Alpiq sont mis à disposition afin de faciliter les démarches du particulier. Ces exemples de lettres de résiliation sont conçus pour être utilisés sans modification et conviennent à l’envoi par email ou par courrier postal.

Pour mettre fin à un abonnement Alpiq, le consommateur peut s’inspirer de ces modèles qui contiennent toutes les informations essentielles pour une demande conforme. Les documents rédigés incluent notamment l'identification du titulaire, la référence du contrat, ainsi que la date souhaitée de résiliation.

L’envoi du courrier au service client Alpiq permet d’initier la résiliation officielle. L’adresse postale et les coordonnées à utiliser figurent directement sur les modèles pré-rédigés : il suffit de compléter les champs manquants et de transmettre la demande.

La résiliation chez Alpiq se fait sans frais lorsque le contrat est sans engagement contractuel. Le particulier doit simplement veiller à fournir l’ensemble des éléments nécessaires pour éviter tout retard de traitement et obtenir une confirmation de résiliation.

Lettre type de résiliation du contrat Alpiq pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Alpiq, liée à mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions générales, je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à la date du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les renseignements concernant mon contrat :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse de l'ancien logement]
Date effective de mon départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde et des éventuelles correspondances : [Nouvelle adresse]

Je joins à ma lettre le relevé de compteur effectué le [date du relevé], dont l’index est le suivant : [index relevé].

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation de la date effective de résiliation ainsi qu’un récapitulatif de la facture de clôture à la nouvelle adresse mentionnée ci-dessus ou par e-mail.

Je me tiens à votre disposition pour toute pièce complémentaire ou clarification si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation destinée au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin d’exercer mon droit de rétractation, relatif à la souscription du contrat Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat], conclu à la date du [date de souscription].

En conformité avec la législation en vigueur et les conditions générales de vente, je vous fais part très explicitement de ma volonté de me rétracter dans le délai prévu à cet effet. Par conséquent, je souhaite que ce contrat, ainsi que toute prestation associée, soient annulés sans frais supplémentaires et sans avoir à fournir de justification.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation effective de mon engagement, et de me rembourser toute somme versée, le cas échéant, dans le respect des délais prévus par la loi.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception attestant de la prise en compte de ma demande de rétractation par mail à l’adresse suivante : [Votre email].

En vous remerciant par avance pour votre diligence,

Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’énergie Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat] à la suite d’un démarchage abusif survenu le [date de l’incident].

J’ai été sollicité de manière insistante par un représentant de votre société, qui a exercé des pressions répétées afin de me convaincre de souscrire à votre offre. Ce comportement, que je considère comme un démarchage abusif, n’est pas conforme à mes attentes en matière de relation client.

En conséquence, je vous prie de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ni frais supplémentaires, conformément à la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales agressives.

Je vous demande également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu’un relevé de situation à la date de rupture.

Je reste disponible pour toute information ou document supplémentaire que vous jugerez nécessaire afin de finaliser cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut s’avérer pertinent d’examiner les retours des autres consommateurs concernant Alpiq, surtout en l’absence de mécontentement manifeste.

Les avis des particuliers sur Alpiq sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, la note atteint 4.9/5 avec 5478 commentaires, ce qui témoigne d'une satisfaction élevée. Du côté d’Avis Vérifiés, la note s’élève à 4.5/5 pour 911 avis publiés. Enfin, Selectra affiche une note de 3.4/5 sur 183 avis.

Au total, la note globale d’Alpiq obtenue auprès de 6572 consommateurs s’établit à 4.8/5, ce qui constitue un score remarquable. Ce volume d’avis permet d’obtenir une vision représentative du ressenti actuel des clients.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,9/5	5478
Mis à jour le 18/02/26	4,5/5	911
Mis à jour le 19/02/26	3,4/5	183

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour tout consommateur ayant souscrit une offre d'énergie chez Alpiq, la résiliation du contrat, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne donne lieu à aucun frais de clôture. La liberté de mettre fin au contrat à tout moment s’explique par l’absence de durée minimale d’engagement dans ces offres en France. Cette souplesse permet au client d’adapter son contrat à ses besoins, quel que soit le motif de départ.

Afin de finaliser la démarche de résiliation, le particulier reçoit une facture de clôture correspondant à la consommation enregistrée jusqu’à la date effective de fin de contrat. Cette facture, qui récapitule les consommations restantes, est généralement envoyée dans un délai d’environ quatre semaines suivant la résiliation effective.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, il est nécessaire de procéder à la mise en service du compteur. Ces frais de première mise en service sont facturés par le gestionnaire du réseau et restent identiques quel que soit le fournisseur retenu, y compris Alpiq. Le consommateur doit donc prévoir ces frais supplémentaires au moment de l’ouverture du compteur.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Alpiq si j'ai une facture non payée ?

La résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie Alpiq demeure réalisable même si des paiements sont en attente. Cependant, cette démarche n’efface pas les dettes : le consommateur reste tenu de solder l’intégralité des sommes impayées, même après la fin du contrat. Un solde de clôture sera transmis, incluant l’ensemble des arriérés encourus jusqu’à la date de résiliation.

Il est vivement conseillé au particulier d’apurer sa situation avant de demander la rupture du contrat, ou d’envisager une solution amiable avec Alpiq, telle qu’un échéancier personnalisé. Cette approche limite les complications administratives et évite des frais additionnels.

À défaut de paiement après la résiliation, Alpiq se réserve le droit d’entamer une procédure de recouvrement. Cela passe par l’envoi de rappels, des mises en demeure et, dans certains cas, une action en justice, générant ainsi des coûts supplémentaires pour le client en défaut de paiement.

Un dialogue avec le service client permet souvent de trouver un compromis satisfaisant pour l’ensemble des parties. Il est donc préférable de contacter Alpiq rapidement afin de définir une solution adaptée à la situation financière du consommateur.

Comment procéder à la résiliation du contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, il est possible de soit transférer le contrat Alpiq à un héritier ou au conjoint, soit de demander la résiliation définitive. La résiliation devient indispensable si le logement ne reste plus occupé, notamment pour éviter de régler les futures consommations du prochain occupant.

Pour stopper le contrat d’électricité Alpiq suite à un décès, il est conseillé d’attendre la restitution des clés avant toute démarche. Cela garantira que la facturation s’arrête à la bonne date, correspondant à la période d’occupation réelle.

La procédure de résiliation peut se faire en contactant Alpiq de plusieurs manières : par téléphone au 09 78 46 85 75, par courriel à [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne. Une copie du certificat de décès est généralement demandée pour prendre en compte la situation.

Pour régler la facture de clôture, le paiement peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire. Cela permet de solder le compte sans engager les autres proches à titre personnel.

Le particulier peut aussi choisir de conserver le logement et mettre le contrat Alpiq à son nom. Il est alors conseillé de prendre contact rapidement afin d’éviter toute coupure d’énergie ou désagrément administratif.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités relatives au contrat d’énergie d’Alpiq diffèrent en fonction des personnes inscrites sur ce contrat et de la présence dans le logement. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite continuer à habiter l’adresse concernée, il a la possibilité de demander directement auprès du service client la suppression du nom de l’ex-conjoint. Cela permet de conserver le contrat à son propre nom sans changement d’alimentation en électricité.

Si le consommateur, également co-titulaire, prévoit de quitter les lieux après la séparation, il peut signaler son départ à Alpiq. Deux options existent : soit retirer son nom du contrat, soit demander la résiliation définitive de celui-ci. À noter qu’en cas de résiliation, si l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation en énergie pourrait être interrompue.

Si le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il convient de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client afin d’ajouter son nom comme titulaire et de se retirer du contrat existant.
Une autre solution est de souscrire un nouveau contrat d’électricité à son nom via Alpiq. Cette démarche ne nécessite aucune formalité auprès de l’autre personne.

La modification ou la résiliation du contrat s’effectue sans frais et le client reçoit la facture de clôture correspondante. Le service client d’Alpiq peut être contacté pour toute demande liée au changement de situation, y compris par téléphone en appelant le 09 77 40 82 08. Chaque cas particulier étant différent, il est conseillé de préparer les informations nécessaires comme le numéro de contrat et l’adresse concernée.

À quoi sert la facture de clôture reçue d'Alpiq après une résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Alpiq constitue le document final de régularisation pour le consommateur suite à la résiliation du contrat. Elle intègre toutes les consommations d'énergie enregistrées jusqu’au jour de l’arrêt de la fourniture, déterminé par un relevé de compteur précis ou une estimation si nécessaire.

Parmi les éléments majeurs de cette facture, on trouve une synthèse de la consommation totale en kilowattheures sur la période couverte jusqu’à la date de fermeture. Si des différences existent entre estimations initiales et index véritables, celles-ci font l'objet d’une rééquilibration automatique dans la facture.

Dans certains cas, une facture de clôture peut également inclure des ajustements relatifs aux acomptes versés. Par exemple, si le particulier a payé plus que ce qu’il a réellement consommé à travers des mensualités, la somme excédentaire lui sera remboursée sous forme de crédit. À l’inverse, un reliquat à régler peut apparaître si la consommation s’avère supérieure aux avances.

On trouvera également sur cette facture finale l’ensemble des frais annexes, tels que la TVA, les contributions publiques et autres taxes obligatoires, calculées en fonction de la consommation effective du client.

Redevances et taxes appliquées jusqu’au dernier jour de contrat
Montant des consommations réelles ou estimées régulé selon les index du compteur
Ajustement en fonction des paiements déjà effectués

La réception de cette facture symbolise la fin formelle de la relation contractuelle de fourniture d'énergie entre Alpiq et le particulier. Pour tout renseignement complémentaire concernant la facture de clôture, il est possible de joindre le service client Alpiq au 0806 800 129.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée chez Alpiq, la facture de clôture peut nécessiter un délai d’envoi pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Ce temps inclut le traitement administratif, la prise en compte d’un éventuel relevé de compteur final et l’établissement du document récapitulatif.

En cas de non-réception de cette facture de résiliation après ce délai d’attente, et si le particulier constate qu’aucun virement, remboursement ou paiement correspondant ne figure sur son relevé bancaire, une démarche spécifique est à envisager.

Vérifier la boîte aux lettres et les courriers électroniques pour s'assurer qu’aucune communication d’Alpiq n’a été manquée.
Confirmer qu’aucune opération bancaire liée à la résiliation n’est apparue sur le compte du consommateur.
Contacter le service client d’Alpiq si aucune facture ou mouvement bancaire n’a été observé après quatre semaines.

Pour toute demande d'information ou situation bloquante, il est recommandé de joindre l’assistance d’Alpiq par téléphone au 0800 800 900. Ce contact direct permet d’obtenir un suivi personnalisé du dossier et de débloquer rapidement l’envoi de la facture de clôture.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive, bien que cela soit rare, qu'un contrat Alpiq soit résilié sans que le particulier ait donné son accord explicite. Ce type de situation peut découler d’une erreur administrative, d'une confusion sur le point de livraison ou encore d'une modification contractuelle concernant l'offre souscrite.

Dans certains cas, la résiliation involontaire provient d'une mauvaise identification du numéro de PDL ou PCE lors de démarches, ce qui peut entraîner la terminaison injustifiée du contrat d’électricité ou de gaz. Un démarchage direct ou la signature involontaire d'un nouveau contrat sont également des causes possibles.

Lorsque le consommateur constate la résiliation injustifiée de son contrat Alpiq, il est essentiel de joindre rapidement le service client pour clarifier l’origine du problème et demander des explications. Le service client Alpiq est joignable au 0800 004 963.

Voici les démarches essentielles à entreprendre en cas de résiliation non consentie :

Contacter le service client Alpiq pour obtenir les raisons précises de la résiliation.
Fournir tout document ou preuve attestant de l'absence de volonté de résilier.
Exiger la réouverture du contrat si la résiliation est injustifiée ou due à une erreur externe.

Lorsque le changement de fournisseur s’est produit sans que le client ait signé un nouveau contrat, une procédure de contestation peut être engagée. Alpiq dispose alors d’un délai maximum de 25 jours pour rétablir l’approvisionnement initial.

Si aucune résolution n’est trouvée après les échanges avec le service dédié d’Alpiq, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trouver une issue à l'amiable et récupérer ses droits contractuels.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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