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Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Alpiq est gratuite pour les particuliers et possible à tout moment. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client d’Alpiq au 09 78 46 85 75 ou se connecter à son espace client en ligne pour effectuer cette démarche. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire à une offre chez un concurrent, en se faisant accompagner si besoin par le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Alpiq pour changer de fournisseur
Les contrats d'électricité proposés par Alpiq aux particuliers sont établis sans engagement contractuel. Cela permet au consommateur de mettre fin au contrat sans frais et à tout moment, en cas de changement de fournisseur.
Pour éviter des interruptions d'électricité, il n'est pas recommandé de résilier directement son contrat Alpiq. Le client doit uniquement souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de notifier Alpiq de la résiliation et d'assurer une continuité de service.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Pour quitter Alpiq, le client doit sélectionner un autre fournisseur d'énergie. De nombreux concurrents sont disponibles avec des offres variées, les principales différences portent sur :
- Le prix du kWh et de l'abonnement ;
- La qualité du service client ;
- Le recours aux énergies vertes ;
- Les outils et fonctionnalités (espace client, méthodes de paiement, etc.)
Il est important de savoir que le réseau électrique et les compteurs restent sous gestion publique. Changer de fournisseur n'engendre donc ni coupure ni surcoût. Pour s'orienter efficacement entre les nombreuses offres, il peut être utile d’utiliser un comparateur d'énergie.
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2. Souscrire le nouveau contrat
Pour souscrire une nouvelle offre d’un fournisseur concurrent, certaines informations doivent être préparées :
- Une relève de compteur pour calculer la consommation exacte à facturer ;
- L’adresse complète des résidences concernées (en cas de plusieurs contrats).
Une fois le nouveau contrat validé, il est généralement actif sous 15 jours. Cette période comprend le délai légal de rétractation. Toutes les démarches de changement seront prises en charge à distance par le gestionnaire de réseau, garantissant ainsi une transition sans coupure. Le fournisseur sélectionné s’occupera de notifier Alpiq pour la résiliation.
3. Payer la facture de résiliation
Après la résiliation, Alpiq dispose d’un délai maximum d’un mois pour envoyer la facture de résiliation au client. Ce document sert à confirmer la fin du contrat et permet de régulariser les consommations non encore facturées entre la dernière facture et la date de clôture.
Si le client a consommé moins que ce qui avait été prélevé, un remboursement pourrait être effectué. Pour cela, les données du compteur, transmises par le gestionnaire du réseau, seront utilisées pour ajuster le montant final. À réception de cette facture, le particulier dispose de deux semaines pour régler le montant dû, sous peine de pénalités en cas de retard.
Résilier Alpiq en cas de déménagement
Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse
Un transfert de contrat Alpiq n’est pas envisageable en cas de changement d’adresse. Pour continuer avec ce fournisseur, le particulier doit résilier son contrat actuel et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement.
La souscription pour la nouvelle adresse peut être réalisée par téléphone en appelant le 01 86 26 64 89. Cette démarche doit être effectuée au moins deux semaines avant le déménagement pour garantir l’énergie dès l’emménagement.
Pour résilier le contrat en cours, il est indispensable de joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 ou de passer par l’espace client en ligne. Lors de la résiliation, il faudra fournir la date de départ et indiquer l'adresse où recevoir la facture de clôture.
Par ailleurs, si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky communicant, le particulier devra transmettre un relevé de compteur le jour du départ à Alpiq.
Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq
Si le consommateur souhaite changer de fournisseur à l’occasion de son déménagement, il a la possibilité de comparer les offres pour trouver une alternative plus économique. Pour cela, il est possible de joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou non, la résiliation de l’ancien contrat est essentielle. Si cela n’est pas fait, le particulier pourrait être facturé pour les consommations des futurs occupants ou les frais fixes du logement inoccupé.
Pour résilier, il faut contacter le service client d'Alpiq au 09 78 46 85 75 ou se rendre sur l’espace client en ligne. Il est nécessaire de communiquer la date de fin d’occupation et transmettre un relevé de compteur en l’absence de Linky communicant. L’adresse où envoyer la facture de clôture sera également requise.
Je quitte Alpiq pour un départ à l’étranger
Les clients déménageant hors de France doivent informer Alpiq de leur départ. Cette résiliation peut être demandée en joignant le service client au 09 78 46 85 75 ou en se connectant à l’espace en ligne ("Mon compte / Résilier mon contrat").
L'adresse email devra être fournie, permettant de recevoir la facture de clôture. Si le logement est doté d’un compteur Linky communicant, un relevé n’est pas nécessaire le jour du départ. Dans les autres cas, le relevé doit être transmis à Alpiq à la date effective de départ.
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?
Lorsque l'ancien occupant oublie de résilier son contrat d'énergie, le nouveau résident peut signer un nouveau contrat avec le fournisseur énergétique de son choix. Cette démarche simple permet de remplacer automatiquement le contrat précédent, sans qu'une intervention supplémentaire soit nécessaire.
Le particulier peut se tourner vers Alpiq ou vers un autre fournisseur, selon ses besoins et préférences. L'activation d'un nouveau contrat entraîne l'annulation automatique du contrat existant, garantissant ainsi une continuité dans la fourniture d’énergie au domicile.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Alpiq ?
Alpiq n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie , Mint Énergie et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3170 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 150 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 25/03/2025 |
ONLINE & GREEN
3 sur 5 -
1622 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2025 |
FIXE
2.3 sur 5 -
29 avis
|
|
Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
|
|
Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les droits de rétractation pour les clients d'Alpiq
En France, un particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors des locaux commerciaux d’Alpiq dispose d’un droit de rétractation. Ce droit, encadré par le Code de la consommation, donne la possibilité au consommateur de revenir sur sa décision sans justificatif.
Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à compter de la date de la signature du contrat. Pendant cette période, le client peut annuler son engagement sans être tenu de fournir une raison et sans pénalité financière.
Pour exercer ce droit, il est nécessaire de notifier clairement son souhait de se rétracter. Alpiq met à disposition un formulaire approprié. Cependant, une simple déclaration expliquant de manière non équivoque l’intention de résilier peut également être acceptée.
La notification de rétractation peut être envoyée par plusieurs moyens, comme le courrier ou l’e-mail. Les modalités précises étant détaillées par Alpiq, il convient de se référer aux conditions générales du contrat pour éviter toute confusion.
Dans les cas où Alpiq aurait déjà commencé à fournir ses services avant la fin du délai de rétractation, le client sera facturé. Cela inclut les consommations effectuées, le coût de l’abonnement et, le cas échéant, les frais liés à la mise en service du compteur.
Pour effectuer une demande de rétractation, le formulaire transmis par Alpiq doit mentionner des informations essentielles : le numéro de contrat, le nom et l’adresse du client, les services concernés ainsi que la date de la souscription. L’absence de ces informations pourrait entraîner un retard ou un refus de traitement de la demande.
En cas de doute ou pour obtenir des renseignements ajustés à sa situation, il est recommandé de se rapprocher du service client d’Alpiq. Il est possible de les contacter directement par téléphone (numéro à vérifier dans les conditions du contrat) ou via leurs canaux électroniques.
Télécharger formulaire de rétractation Alpiq (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat Alpiq
Des modèles de lettres de résiliation Alpiq sont disponibles, prêts à être utilisés. Le consommateur peut les transmettre directement au service client par email ou par courrier postal, selon ses préférences. Ces documents permettent de simplifier les démarches tout en respectant les formalités nécessaires.
Pour interrompre un contrat avec Alpiq, il suffit de sélectionner le modèle adapté à sa situation. Ces lettres offrent une solution pratique et rapide afin d'effectuer la résiliation en toute conformité. Envoyer une demande claire garantit une prise en charge efficace par les équipes d'Alpiq.
Lettre type de résiliation pour un contrat Alpiq en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier mon contrat d'électricité auprès d'Alpiq suite à mon déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation à compter du [date de résiliation souhaitée].
Ci-dessous, vous trouverez les informations relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse actuelle]
- Date de mon déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Pour faciliter le traitement de ma demande, je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], affichant les index suivants : [Index du compteur].
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par retour de courrier ou de courriel la prise en charge de cette résiliation ainsi que la date effective de fin de mon contrat.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat auprès d'Alpiq
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Demande de rétractation pour un contrat Alpiq
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité souscrit auprès d’Alpiq. Les références de ce contrat sont les suivantes : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales relatives au droit de rétractation, je vous notifie par la présente ma volonté de mettre un terme à ce contrat dans le délai imparti, sans avoir à fournir de justification ou à supporter de pénalités.
Je vous saurai gré de bien vouloir procéder à la résiliation de ce contrat dans les meilleurs délais. Si des sommes ont été prélevées dans le cadre de ce contrat, je vous demande de me rembourser ces montants dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de cette demande.
Je vous prie également de confirmer par écrit que la résiliation de ce contrat a bien été prise en compte, et je vous remercie d’adresser cette confirmation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email], pour simplifier les échanges.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition si vous avez besoin d’autres informations pour finaliser cette demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alpiq : signalement de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme au contrat Alpiq souscrit sous le numéro [numéro de contrat]. Cette résiliation fait suite à un comportement de démarchage abusif dont j’ai été victime.
En effet, le [date du démarchage], un de vos représentants m’a contacté ou sollicité de manière insistante dans des conditions que je considère contraires à une éthique commerciale respectueuse. Cette expérience m’a profondément déçu(e) et m’amène aujourd’hui à reconsidérer ma confiance envers votre entreprise.
En vertu de mes droits en matière de cessation contractuelle et conformément aux réglementations en vigueur, je vous demande de procéder à la résiliation de ce contrat dans les plus brefs délais. Je souhaite également recevoir une confirmation écrite de cette résiliation ainsi que, le cas échéant, tout document récapitulatif concernant la clôture de mon compte.
Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire qui pourrait être nécessaire à l’instruction de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?
Résilier Alpiq est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de se décider à résilier un contrat, il peut être pertinent de prendre en compte les retours des clients de Alpiq sur leur expérience avec ce fournisseur.
Les avis clients permettent d’avoir un aperçu général de la qualité d’un fournisseur comme Alpiq. Sur Trustpilot, ce fournisseur d'énergie obtient une excellente note de 4,8/5, basée sur 1 880 avis. Ces retours reflètent une bonne satisfaction globale.
Sur la plateforme Avis Vérifiés, la note reste élevée avec 4,6/5 pour 188 votes. Cela témoigne de la confiance accordée par les consommateurs à ce fournisseur.
Enfin, Alpiq reçoit une note plus modérée de 3,1/5 sur Selectra, où 105 commentaires ont été déposés. Cela permet de nuancer les retours et de mieux cerner les points à améliorer.
En résumé, Alpiq affiche une note moyenne globale de 4,7/5 sur un total de 2 173 avis, ce qui constitue une performance notable parmi les fournisseurs d’énergie.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 | 2139 |
| Avis Vérifiés | 4.6/5 | 188 |
| Selectra | 3.1/5 | 105 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Alpiq
FAQ
Quels sont les coûts de résiliation chez Alpiq ?
Mettre un terme à son contrat d'énergie, que ce soit pour de l'électricité ou du gaz, est simple pour les particuliers. Avec Alpiq, la résiliation est totalement gratuite, quelles que soient les circonstances. En France, les contrats d'énergie sont sans engagement, ce qui permet aux consommateurs de changer de fournisseur à tout moment, sans frais supplémentaires.
Bien que la résiliation ne génère aucun coût, le particulier devra s'acquitter du paiement de sa facture de clôture. Cette dernière inclut les consommations à jour et sera envoyée environ quatre semaines après la fin du contrat.
Pour toute démarche, il est conseillé d'anticiper et de vérifier les relevés de compteur avant la date de fin du contrat. Ainsi, la gestion du solde final pourra se faire sans complication.
Pourquoi Alpiq m'adresse-t-elle une facture de clôture suite à ma résiliation ?
La facture de clôture délivrée par Alpiq est la dernière facture émise après la résiliation d'un contrat de fourniture. Elle permet de finaliser toutes les démarches administratives liées à ce contrat, en incluant les consommations jusqu’à la date de cessation du service.
Cette facture inclut la consommation totale relevée par le compteur jusqu'à la clôture du contrat. Cela permet de calculer précisément la quantité d'énergie utilisée sur la période concernée, sans tenir compte des estimations passées.
Des ajustements peuvent être apportés. Ils sont nécessaires lorsque des données estimées avaient été utilisées et qu’un écart est constaté avec les relevés réels. Ces régularisations corrigent toute différence entre la consommation estimée et celle réellement effectuée.
Les frais supplémentaires comme les taxes, contributions et autres charges applicables sont aussi pris en compte dans cette facture. Celles-ci sont calculées en fonction de la période jusqu'à la clôture.
Enfin, la facture de clôture précise le solde final. Si le client a versé des acomptes supérieurs à sa consommation réelle, un crédit peut apparaître. Dans le cas contraire, un montant restant à payer sera mentionné.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?
Lorsque le contrat avec Alpiq arrive à son terme, la facture de résiliation est habituellement expédiée dans un délai qui peut atteindre jusqu’à 4 semaines. Ce délai débute dès la date de fin officielle du contrat.
Si après ce délai fixé, ou quelques jours suivant la fin estimée du contrat, la facture n’a pas été reçue, il est recommandé de contacter immédiatement le service client. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 ou via l’espace client dans la section « Mon compte », si celui-ci demeure accessible.
Il est préférable d’agir rapidement afin d’éviter d’éventuelles complications administratives concernant la régularisation du contrat. Le service client est disponible pour accompagner le particulier durant les horaires ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Est-il envisageable de quitter Alpiq en ayant un impayé ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq est réalisable, même en présence d’impayés. Toutefois, cette action ne supprime pas les dettes existantes. Le consommateur reste redevable des sommes dues pour les périodes précédant la résiliation.
Lors de la clôture du contrat, Alpiq émettra une facture finale qui inclura l’intégralité des arriérés. Si ces montants ne sont pas acquittés, le fournisseur pourrait entamer des démarches de recouvrement, telles que des rappels ou des procédures légales, occasionnant potentiellement des frais supplémentaires.
Il est fortement conseillé de prendre contact avec Alpiq pour explorer des alternatives amiables. Des options comme l’établissement d’un échéancier de paiement pourraient être envisagées afin de faciliter la gestion des impayés avant la résiliation.
Comment procéder à la résiliation du contrat Alpiq en cas de décès du titulaire ?
Lors du décès d’un titulaire d’un contrat Alpiq, il est possible pour le consommateur concerné de résilier le contrat ou de le transférer à un autre nom, notamment celui d’un héritier ou du conjoint. Cette décision dépend de la situation, comme l’héritage du logement ou la continuité de son occupation.
Pour mettre fin au contrat, il est recommandé d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Celle-ci doit contenir le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et idéalement le numéro client, accompagnée d’un certificat de décès.
Le courrier doit être adressé à Alpiq à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Une fois le contrat clôturé, Alpiq enverra une facture de régularisation à l’adresse du défunt.
Pour ceux qui souhaitent conserver le logement et simplement changer le nom figurant sur le contrat, il est possible de contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à [email protected], ou via le formulaire sur le site officiel. Cette démarche doit être réalisée dans les 15 jours suivant le décès.
Enfin, si l’habitation est restituée (par exemple, dans le cas d'un locataire défunt), il est important de résilier rapidement après l’état des lieux de sortie, afin d’éviter la facturation des consommations du futur occupant.
Que faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon accord ?
Lorsqu’un contrat Alpiq est résilié sans accord, il est essentiel de comprendre la cause. Les raisons peuvent varier : un non-paiement répété, un changement des offres d’Alpiq ou encore une erreur administrative. Il arrive également qu’un autre fournisseur déclenche une résiliation à tort en cas de confusion de l'identifiant PDL ou PCE.
Pour obtenir des éclaircissements, il est recommandé de contacter le service client d'Alpiq, joignable au 09 78 46 85 75, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une explication pourra préciser si une autre entreprise a agi par erreur ou si une autre situation est en cause.
Dans le cas d’une résiliation erronée par un tiers, il est conseillé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Si le fournisseur actuel a été modifié sans autorisation ou contrat signé, un retour à l’ancien fournisseur peut être demandé dans un délai maximal de 25 jours. Pour cela, la communication avec toutes les parties concernées sera cruciale.
Si aucune solution satisfaisante n’est obtenue, il est possible de solliciter l'aide du Médiateur national de l'énergie, qui pourra intervenir pour résoudre le litige de manière neutre et impartiale.
Quelles sont les offres d'Alpiq ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alpiq en avril 2025 :
- Électricité Stable
- Électricité Stable 100% verte
- Electricité classique
- Electricité Classique 100% verte
Alpiq ne propose aucune offre de gaz en avril 2025.
En savoir plus sur Alpiq
Avis des clients d'Alpiq
Contacts et téléphone Alpiq
Comment réclamer à Alpiq en cas de litige
Alpiq ou EDF ? Comparatif 2025
Alpiq ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Alpiq
Offre Électricité Stable Alpiq
Offre Électricité Stable 100% verte Alpiq
Offre Electricité classique Alpiq
Offre Electricité Classique 100% verte Alpiq
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Heures creuses Alpiq
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