Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification nécessaire. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche personnelle n’est requise car le nouveau fournisseur se charge de la résiliation ; en revanche, pour un déménagement, il convient de contacter Alpiq directement, par exemple par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne, ou par courrier.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les abonnements d'énergie proposés par Alpiq aux particuliers se caractérisent par l'absence de tout engagement contractuel. Grâce à cette flexibilité, le consommateur peut se désabonner d'Alpiq sans frais et à n’importe quelle période, sous réserve de respecter la procédure adaptée lors d’un changement de fournisseur.

En cas de changement d’opérateur, il n’est jamais recommandé que le particulier procède lui-même à la résiliation. Une résiliation directe entraîne très souvent une coupure de l’alimentation, car le compteur serait alors désactivé sans qu’aucun autre contrat ne prenne immédiatement le relais.

Pour éviter ce désagrément, la démarche la plus sûre consiste à adhérer à une offre concurrente : le nouveau prestataire s’occupera intégralement des démarches de résiliation auprès d’Alpiq. Ainsi, la continuité de la fourniture d'énergie est assurée sans interruption de service.

1. Sélection du futur fournisseur d'énergie

La première étape implique d’identifier le fournisseur d’électricité ou de gaz qui correspond aux attentes du consommateur. Les rivaux d’Alpiq sont nombreux, et il convient de comparer plusieurs critères déterminants :

le coût de l’énergie ;
la stabilité ou la variabilité des tarifs proposés ;
la diversité des offres avec, par exemple, des tarifs heures creuses ;
l’efficacité du service client ;
l’engagement écologique en faveur des énergies renouvelables ;
les services associés, comme la gestion du compte en ligne ou l’application mobile.

La qualité de la fourniture reste toujours identique, quel que soit le prestataire choisi, car la gestion du réseau et du compteur relève d’autres acteurs. Il n’y a aucun risque de coupure ni de frais à craindre en changeant d’opérateur. Un comparateur d’offres d’énergie permet de visualiser rapidement les alternatives les plus avantageuses.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription au nouveau contrat

Pour souscrire efficacement à une nouvelle offre, il est conseillé au particulier de rassembler une facture récente, qui contient certaines informations utiles : les identifiants du compteur d’énergie, les données de consommation récente pour évaluer les mensualités, ainsi que l’adresse exacte liée au contrat actuel, surtout si plusieurs contrats sont associés à un même nom.

3. Attendre la mise en service du nouveau contrat

Dès que la souscription est sécurisée, l’activation du contrat intervient en général sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Il est possible de demander une activation anticipée, qui a souvent lieu entre 4 à 7 jours après la demande. Pendant cette période, le gestionnaire de réseau vérifie la situation du compteur et valide la bascule.

La transition entre Alpiq et le nouveau fournisseur se fait automatiquement et complètement à distance, sans coupure. Dès que la prise en charge est effective, le fournisseur alternatif avertit Alpiq pour clôturer la fourniture d’énergie. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’Alpiq.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Alpiq

Suite à la résiliation, Alpiq dispose d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Ce document sert à officialiser la fin du contrat et à régulariser la consommation entre la dernière facture émise et la date effective de résiliation. Il arrive que le consommateur reçoive un remboursement si ses mensualités étaient surévaluées.

Pour établir ce solde, Alpiq utilise le dernier index de consommation relevé par le gestionnaire du réseau, puis compare avec les sommes déjà réglées. Le paiement doit être effectué en général sous 14 jours : un non-paiement entraîne des pénalités et retarde la finalisation de la résiliation du contrat.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Lorsqu’un déménagement est prévu, il est vivement recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat d’électricité afin de signaler à Alpiq le changement d’adresse, idéalement dès la connaissance de la date de remise des clés. Que le particulier soit locataire ou vendeur, la procédure reste la même. En cas d’oubli, l’abonné continue d’acquitter l’abonnement, qui varie généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et risque même de régler une partie des consommations des nouveaux occupants. La résiliation rétroactive n’est jamais envisageable.

Pour valider la résiliation Alpiq, le consommateur doit impérativement contacter le service client selon le moyen privilégié :

par téléphone au 01 86 65 43 95
en utilisant l’espace client en ligne ;
ou encore par courrier à l’adresse indiquée sur la dernière facture.

Il importe de transmettre la date du départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse afin d’assurer la réception de la facture de clôture. À défaut d’un compteur communicant Linky, un relevé de compteur daté du jour de sortie devra être adressé à Alpiq.

Dans l’hypothèse où le particulier souhaite rester chez Alpiq dans son nouveau logement, il n’est pas possible de transférer directement le contrat liée à l’ancienne adresse. Cependant, la démarche se limite à souscrire un nouvel abonnement à la prochaine adresse, tout en résiliant celui associé à l’ancien domicile. Il est possible d’effectuer la souscription en appelant le 01 86 65 43 95 ou bien de souscrire en ligne. Pour garantir la fourniture d’électricité dès l’installation, il est préconisé de réaliser toutes les formalités au moins sept jours avant l’entrée dans les lieux.

Il est aussi envisageable de profiter de ce changement d’adresse pour résilier le contrat Alpiq et ouvrir un abonnement ailleurs. Le processus consiste alors à résilier l’ancien abonnement, en optant pour l’appel téléphonique au 01 86 65 43 95, depuis l’espace client ou par courrier, puis à effectuer la souscription auprès d’une nouvelle compagnie pour la future habitation. Cette double procédure est à anticiper une semaine avant le déménagement, assurant la continuité de l’énergie lors de la remise des clés.

En cas de départ à l’étranger, il est obligatoire de préciser au service client Alpiq la date officielle du déménagement en appelant le 01 86 65 43 95. L’envoi d’une adresse électronique de contact permettra d’obtenir la facture de résiliation finale rapidement. Ainsi, même pour une expatriation, la démarche reste accessible et sans complexité.

Les délais applicables à la résiliation d’un contrat Alpiq dépendent de la période et du volume de demandes. Généralement, la clôture officielle du contrat peut prendre jusqu’à trente jours après la notification de résiliation transmise à Alpiq, spécialement lors des pics en début ou en fin de mois. Il est donc judicieux d’anticiper la démarche pour éviter les mauvaises surprises.

L’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat Alpiq. Quelles démarches dois-je entreprendre ?

Si l'ancien habitant des lieux n'a pas mis fin à son contrat d'énergie chez Alpiq, il n'y a pas lieu de s'inquiéter pour le particulier qui s'installe. Il lui suffit de choisir un fournisseur d'énergie et de souscrire un contrat à son nom.

Cette démarche entraînera automatiquement l'arrêt du contrat précédent relié au logement. Ainsi, la souscription d’un nouveau contrat rompt celui de l’ancien occupant sans intervention supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après la souscription d’un contrat d’énergie chez Alpiq, il est possible d’hésiter ou de repenser son choix face à une nouvelle offre trouvée plus intéressante. Dans ce cas, un droit de rétractation existe pour protéger le particulier. Même après l’expiration du délai légal, changer de fournisseur demeure simple et sans frais additionnels.

Modalités

En France, si le consommateur s’abonne à une offre d’électricité ou de gaz naturel d’Alpiq via Internet, téléphone ou démarchage à domicile, un droit de rétractation de 14 jours calendaires est garanti après la signature du contrat, sans justification ni pénalité.

Pour utiliser ce droit, le particulier informe Alpiq de sa décision dans le délai imparti, soit par le formulaire de rétractation mis à disposition, soit via une déclaration claire exprimant sa volonté de renoncer à l’engagement souscrit.

Cette notification peut être envoyée par courrier postal, par e-mail ou selon tout autre canal prévu par Alpiq, afin de faciliter la procédure pour le client. Les coordonnées pour contacter le service client : 09 78 46 85 75.

Lorsque le contrat est annulé mais que le service d’énergie a déjà débuté, le consommateur s’acquitte simplement du montant correspondant aux jours d’abonnement, à l’énergie consommée et aux éventuels frais d’ouverture du compteur jusqu’à la date de rétractation.

Pour toute question spécifique, il est conseillé de consulter les conditions générales d’Alpiq ou de contacter leur service client. Des conseillers sont joignables par téléphone, mail ou depuis l’espace client pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation à adresser à Alpiq doit contenir les éléments suivants :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement associé
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et options complémentaires éventuelles
Date initiale de souscription
Date d’établissement de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du particulier

En réunissant ces informations, le traitement de la rétractation sera accéléré par les équipes d’Alpiq.

Télécharger un formulaire de rétractation Alpiq (PDF)

Le particulier qui souhaite mettre un terme à son contrat Alpiq peut utiliser les modèles de lettres suivants, adaptés à différents cas de figure. Ces documents types sont conçus pour faciliter la démarche de résiliation auprès du service client.

Une demande de résiliation peut être envoyée par voie électronique, telle que l'email, ou bien sous format papier par courrier postal. Il est recommandé de joindre toutes les informations essentielles, telles que le numéro de contrat et l’adresse du lieu de fourniture, afin de garantir la prise en charge rapide de la demande.

Les modèles proposés permettent d’effectuer la démarche rapidement, qu’il s’agisse d’une résiliation anticipée ou prévue par le contrat. Le consommateur peut ainsi s’assurer que sa demande soit conforme aux exigences d’Alpiq et traitée dans les meilleurs délais.

Lettre de résiliation Alpiq à personnaliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq – déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour vous signaler mon prochain déménagement et demander la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq pour le logement dont l’adresse figure ci-dessous. Merci de prendre en compte ma demande et d’interrompre la fourniture d’énergie à la date souhaitée : [Date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter la clôture du contrat, vous trouverez ci-après les informations nécessaires :

Numéro du contrat Alpiq : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvel emplacement pour l’envoi du solde de tout compte et de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé de compteur réalisé le [Date du relevé], avec l’index suivant : [Index du compteur].

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite de la date effective de résiliation, ainsi que du montant restant à régler le cas échéant.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, concernant mon contrat souscrit auprès d’Alpiq, numéro de contrat : [numéro de contrat].

Je vous prie de bien vouloir considérer cette demande dans le respect des délais légaux de rétractation, tels que stipulés par les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur, à compter de la date de validation de mon contrat Alpiq.

Merci de procéder à l’annulation du contrat et à l’arrêt de tout engagement lié. Je vous demande également le remboursement des éventuels paiements déjà effectués, dans les plus brefs délais.

Je vous serais reconnaissant(e) de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre compréhension.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : mettre fin à votre contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès de votre société Alpiq, portant la référence [numéro de contrat], suite à un cas de démarchage abusif survenu récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) par un de vos représentants de manière insistante et, à mon sens, non conforme à la réglementation en vigueur sur les pratiques commerciales. Cette approche m’a amené(e) à remettre en question la continuité de ma relation avec Alpiq.

Par conséquent, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation et compte tenu de la situation évoquée, je vous demande de résilier sans frais mon contrat d’électricité à compter de la réception de ce courrier. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre par écrit une confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation ainsi que la date effective de clôture du contrat.

Le cas échéant, je vous invite à m’indiquer la procédure à suivre pour le solde du compte client ainsi que l’envoi de la facture de clôture.

Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou renseignement complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Alpiq commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager une résiliation, il peut être utile au particulier d’examiner les avis et expériences d’autres consommateurs concernant Alpiq, surtout en l’absence de motifs personnels d’insatisfaction.

Côté retour d’expérience, les consommateurs attribuent à Alpiq une note remarquable sur plusieurs plateformes :

4,9/5 sur Trustpilot (4707 avis)
4,7/5 sur Avis Vérifiés (911 avis)
3,4/5 sur Selectra (160 avis)

Au total, ce sont 5778 évaluations recensées qui confirment la qualité du service selon la majorité des clients : la note moyenne globale atteint 4,83/5, score exceptionnel sur le marché de l’électricité.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	4,9/5	4707
Mis à jour le 26/11/25	4,7/5	911
Mis à jour le 28/11/25	3,4/5	161

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est totalement gratuite pour les particuliers en France. Aucun frais spécifique n’est réclamé lors de la rupture du contrat, puisque les offres proposées sont sans engagement contractuel. Cette flexibilité permet au particulier de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans pénalité financière.

Lors de la clôture d’un contrat, le consommateur devra toutefois régler une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. En général, il faut compter environ quatre semaines à partir de la date de fin du contrat pour recevoir ce document. Ce délai permet à Alpiq de collecter les index de consommation et de réaliser les calculs nécessaires.

Si le client déménage et souscrit un nouveau contrat d’énergie, il devra s’acquitter des frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais sont standards, peu importe le fournisseur choisi, et sont facturés par le gestionnaire de réseau lors de chaque emménagement dans un nouveau logement. Ils restent dus, que le particulier choisisse de rester chez Alpiq ou non.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Alpiq si j’ai une facture non payée ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Alpiq est envisageable même si le consommateur affiche des retards de paiement en cours. Mettre un terme à l’abonnement n’éteint toutefois pas la dette existante, et les créances antérieures restent dues à Alpiq, qui adressera une facture de clôture recensant tous les montants impayés.

En cas d’impayés au moment de la résiliation, la société Alpiq conserve le droit de réclamer l’ensemble des arriérés. Des démarches de recouvrement sont rapidement enclenchées en l’absence de règlement, commençant par des rappels écrits, puis éventuellement des mises en demeure, et, si nécessaire, une action en justice avec des frais additionnels à la charge du particulier.

Pour éviter d’alourdir sa situation financière, il est judicieux pour le consommateur de solliciter Alpiq avant toute résiliation afin d’envisager une solution amiable. Par exemple, la négociation d’un plan d’apurement peut permettre de résilier tout en régularisant progressivement la dette. L'ouverture au dialogue facilite souvent la recherche d’un accord.

Il peut arriver que le particulier préfère faire part de ses difficultés financières directement auprès du service client Alpiq, en joignant un conseiller ou en envoyant un courrier détaillé. Les coordonnées de contact sont notamment accessibles sur le site officiel. En général, le fournisseur manifeste une certaine souplesse face aux propositions de règlement échelonné.

Quelles démarches suivre pour résilier un contrat Alpiq après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alpiq, il est nécessaire d’informer rapidement le service client afin d’éviter toute facturation indue. Si le logement du défunt sera quitté, le particulier doit résilier le contrat d’électricité après la restitution des clés pour cesser la facturation sur ce point de livraison.

Pour effectuer la démarche, le consommateur peut contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire en ligne sur le site Alpiq, en précisant le décès et en joignant un certificat de décès.

La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt si la banque ou le notaire donne son accord. Cette solution permet d'éviter toute complication administrative pour la famille lors de la finalisation du dossier Alpiq.

Si un héritier ou un proche souhaite rester dans le logement, il est possible de demander le transfert du contrat à son nom, toujours auprès du service client. Il est alors recommandé de joindre un certificat de décès pour faciliter le changement de titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’électricité avec Alpiq varient selon la situation du contrat et les personnes restant au domicile. Si le particulier est co-titulaire et qu’il reste dans le logement, il peut solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire, afin que le contrat soit uniquement à son nom.

Lorsque le particulier, également co-titulaire du contrat, quitte le logement, il a la possibilité de demander la suppression de son nom du contrat ou bien d’opter pour une résiliation complète. Attention : si l’ex-conjoint demeure dans le logement mais que le contrat est résilié, l’électricité sera alors interrompue.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire et reste dans l’habitation, plusieurs options sont envisageables. Il est recommandé de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client d’Alpiq afin de se faire ajouter en tant que nouveau titulaire et que l’autre personne soit retirée du contrat.

Le nouveau titulaire peut être ajouté par simple demande au service client.
Il est possible de mettre fin au contrat existant et d’en souscrire un nouveau à son nom chez Alpiq.
La démarche est gratuite et n’exige pas l'accord de l’ex-conjoint : ce dernier recevra une facture de clôture.

Pour en savoir plus ou effectuer ces démarches, le particulier peut contacter le service client Alpiq directement par téléphone au 09 74 99 73 66.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

À la suite de la résiliation du contrat d'énergie Alpiq, une facture de clôture est adressée au particulier afin de solder l'ensemble des consommations jusqu'à la date d'arrêt du contrat. Ce document constitue la dernière étape formelle, officialisant ainsi la fin de la relation contractuelle entre le particulier et Alpiq.

Ce solde final tient compte de l'électricité effectivement utilisée jusqu'à la résiliation, relevée à partir du compteur d'énergie. La facture récapitule l'ensemble des kilowattheures consommés et précise la période concernée, de la dernière facture ordinaire jusqu'à la fermeture effective du contrat.

Les régularisations éventuelles apparaissent si des estimations antérieures doivent être corrigées, en recoupant les relevés réels et ceux utilisés précédemment pour la facturation.
Toutes les taxes et contributions, ainsi que les frais annexes, sont intégrés jusqu'à la date de clôture effective.
Les paiements anticipés ou acomptes déjà versés par le consommateur sont pris en compte. Un montant à rembourser (crédit) ou un reste à payer peut alors figurer sur ce dernier relevé.

La réception de ce document final signifie pour le consommateur qu’il n’a plus d’obligation contractuelle envers Alpiq pour le logement concerné. Si un montant reste dû, celui-ci doit être acquitté selon les modalités habituelles. En cas de question, une prise de contact avec le service client d'Alpiq peut se faire directement par téléphone ou via l'espace client en ligne.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la rupture d'un contrat chez Alpiq, il est fréquent que la facture finale ne soit pas transmise aussitôt. En règle générale, le particulier peut s’attendre à la réception de ce document dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines suivant la résiliation. L’attente de cette formalité permet à Alpiq d’effectuer le relevé de consommation et de préparer la régularisation des comptes.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de régularisation n’a été reçue et qu’aucun montant n’apparaît sur le compte bancaire, il est conseillé de prendre contact avec le service client. Pour obtenir des informations ou demander l’état d’avancement, il suffit d’appeler le service dédié au 0800 800 800.

En contactant Alpiq par téléphone, il sera utile pour le consommateur d’avoir sous la main le numéro de contrat ou le relevé de compteur afin de faciliter le traitement du dossier. Le service client pourra ainsi vérifier rapidement la situation et indiquer les prochaines étapes à suivre en cas d’oubli d’envoi ou de retard d’acheminement postal.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq est résilié sans mon accord ?

La résiliation non sollicitée d’un contrat Alpiq peut survenir dans différentes situations, bien que cela reste inhabituel.

Des cas de non-paiement répétés ou des modifications majeures de l’offre choisie peuvent expliquer une interruption de contrat par Alpiq. De plus, une erreur lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE, parfois lors d’une souscription tierce, est également une source fréquente de résiliation imprévue.

Parfois, une confusion administrative ou un démarchage aboutissant à la signature d’un nouveau contrat déclenche une rupture automatique du contrat existant chez Alpiq.

En cas de désaccord ou de résiliation inattendue, il convient de contacter sans délai le service client Alpiq pour comprendre l’origine de cette démarche et demander un rétablissement de la situation initiale si une injustice est constatée.

Le particulier peut formuler une contestation auprès d’Alpiq si aucun contrat n’a été signé de sa main pour changer de fournisseur.
Il est possible d’obtenir le retour à la situation antérieure, sous 25 jours maximum après la résiliation non désirée, en prouvant l’absence de consentement.

Si aucune issue amiable n’est trouvée, le consommateur peut déposer un dossier auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à résoudre les litiges n’ayant pas trouvé de solution satisfaisante via le service client Alpiq.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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