Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq par un particulier est totalement gratuite et peut se faire à tout moment sans fournir de motif. En cas de déménagement, le client contacte directement le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier, tandis qu'un simple changement de fournisseur pour le même logement n’exige aucune démarche de sa part, le nouveau fournisseur s'en chargeant automatiquement.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie d’Alpiq à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut arrêter son contrat avec Alpiq à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation ni à justifier son choix.

Pour un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de prévenir Alpiq soi-même. Lors de la souscription auprès d’un autre opérateur, ce dernier se charge d’informer Alpiq et d’effectuer les démarches administratives. Résilier le contrat par soi-même peut entraîner une coupure, c’est pourquoi il est recommandé de laisser le nouveau fournisseur intervenir.

1. Sélectionner une alternative à Alpiq

Le choix du successeur à Alpiq doit être fait en prenant en considération certains critères de comparaison tels que le coût de l’énergie, la structure tarifaire (prix indexés ou fixes), ou la disponibilité d’options comme les plages horaires à tarification variable.

La nature de l’électricité ou du gaz livré demeure inchangée, car tout passe par les réseaux publics, indépendamment du fournisseur. Aucune interruption ni surcoût n’est à craindre lors de ce changement.

Pour une décision éclairée, un comparateur d’offres d’énergie en ligne peut permettre d’identifier le fournisseur le plus adapté aux besoins du particulier, que ce soit pour le rapport qualité/prix ou la qualité du service client.

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2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour réaliser l’inscription rapidement, il est conseillé d’avoir une facture récente d’Alpiq à portée de main. Certains éléments y figurent : les identifiants du compteur pour bien cibler le contrat, les données de consommation afin d’estimer le futur échéancier, et l’adresse précise du logement.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Le délai entre la souscription et la prise d’effet du contrat avec le nouveau fournisseur est habituellement de 14 jours, délai légal de rétractation inclus. Si le client souhaite accélérer la procédure, l’activation peut parfois être demandée sous 4 jours ouvrés.

Le changement de prestataire s’effectue automatiquement par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) : cela évite toute coupure et aucune intervention sur place n’est requise. Le particulier n’a donc aucune démarche à effectuer auprès d’Alpiq.

4. Régler la facture de clôture transmise par Alpiq

Après la résiliation, Alpiq établit la facture finale sous un délai maximal d’un mois. Celle-ci récapitule l’ensemble des consommations dues entre la dernière facture et le jour de la clôture, calculées d’après les index du gestionnaire du réseau national.

Si le particulier a trop payé, un remboursement est effectué, sinon, le paiement demandé doit s’effectuer rapidement. Le délai de règlement figure sur la facture, en général sous quinze jours, faute de quoi des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la résiliation du contrat d’électricité Alpiq dès que la date de remise des clés est connue, aussi bien pour une location que lors d’une cession de bien. Prévenir Alpiq à l’avance évite au consommateur de continuer à s’acquitter de l’abonnement à l’ancienne adresse (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que d’éventuelles consommations du successeur. Attention, aucune résiliation rétroactive n’est possible.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Prendre contact avec le service client Alpiq pour signaler le départ, par le canal préféré :
Joindre le 01 86 65 43 95 ;
Se connecter à l’espace client en ligne ;
Ou transmettre un courrier à l’adresse postale d’Alpiq.

Des informations seront à communiquer, notamment la date exacte du départ et l’adresse d’envoi de la facture de clôture. Si le client ne dispose pas d’un compteur Linky, il sera nécessaire de transmettre un relevé de compteur effectué le jour du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité est strictement lié à un compteur et ne peut donc être transféré d’une habitation à une autre. La marche à suivre implique que le consommateur résilie son contrat Alpiq pour l’ancienne adresse et souscrive une nouvelle offre pour le futur logement. Pour cela, contacter le service dédié à la souscription au 01 86 65 43 95 (conseiller disponible pour accompagner la démarche).

La demande d’ouverture du contrat à la nouvelle adresse devra idéalement se faire environ une semaine avant l’emménagement. Il est aussi possible de finaliser la souscription en ligne depuis le site d’Alpiq, ce qui laisse davantage de flexibilité en dehors des horaires d’ouverture.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Le changement de domicile peut également être l’occasion de choisir un nouveau fournisseur d’électricité. Mais il reste indispensable de penser à la résiliation de l’ancien contrat Alpiq pour éviter toute facturation inutile sur le logement précédent. La résiliation s’effectue par téléphone au 01 86 65 43 95, sur l’espace client, ou bien par lettre postale.

Pour la continuité de l’alimentation à la nouvelle adresse, la demande de souscription à une nouvelle offre devra être faite environ sept jours avant l’emménagement. Ainsi, l’installation sera alimentée dès l’arrivée dans les lieux.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la procédure de résiliation reste similaire. Le particulier informe Alpiq de la date de départ en contactant le 09 78 46 85 75. Il est également recommandé de fournir une adresse email valide afin de réceptionner la facture de clôture après la résiliation définitive du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de préavis pour mettre fin à un contrat Alpiq varie selon l’activité saisonnière et la période du mois. Le traitement peut parfois nécessiter jusqu’à 30 jours après l’annonce de la résiliation. Il est donc important de s’organiser afin d’éviter une facturation prolongée ou un retard de clôture du dossier.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si le précédent habitant oublie de mettre fin à son contrat d’énergie auprès d’Alpiq, aucune démarche particulière n’est requise par le nouveau résident pour régulariser la situation.

Il suffit simplement au particulier de signer un nouveau contrat d’électricité auprès du fournisseur choisi, que ce soit Alpiq ou un autre, afin de bénéficier pleinement de l’énergie dans son logement.

La souscription d’un nouveau contrat entraîne la clôture automatique de l’ancien contrat lié à l’adresse concernée. Ainsi, aucune coupure n’a lieu lors du changement d’occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

La souscription à une offre Alpiq apporte parfois des doutes ou de nouveaux besoins : il peut arriver d’hésiter après signature ou de souhaiter sélectionner une autre offre plus avantageuse. C’est pour ce genre de situation que le droit de rétractation trouve toute son utilité.

En France, la loi accorde systématiquement un délai légal permettant à chaque particulier de changer d’avis après l’acceptation d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors d’un local commercial. Si ce délai est dépassé, il demeure possible de changer de fournisseur gratuitement, sans contrainte ni frais de résiliation.

Modalités

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Ce droit s’applique uniquement lorsque la souscription a eu lieu à distance (par internet ou par téléphone) ou bien en dehors des bureaux d’Alpiq, comme lors d’une foire ou à domicile.

Pendant ce délai, le client est libre d’annuler son engagement, sans devoir fournir de justification ni s’acquitter de pénalités. Pour cela, il suffit de notifier à Alpiq sa volonté de se rétracter à travers un formulaire dédié ou toute déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté.

Cette communication peut être adressée à Alpiq par courrier postal, courriel ou via les moyens indiqués dans le contrat. Toutes les démarches sont expliquées dans les conditions générales de vente ou sur demande auprès du service client au 09 78 46 85 75.

Lorsque la fourniture d’électricité ou de gaz a déjà commencé avec l’accord du consommateur, un règlement sera exigé pour l’abonnement, la consommation déjà effectuée et d’éventuels frais liés à la mise en service, jusqu’à la date de rétractation effective.

Pour toute situation particulière ou question sur ce dispositif, la consultation du service client Alpiq ou la lecture attentive des conditions générales de vente s’avère recommandée afin d’obtenir des réponses personnalisées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement et sans difficulté, certains éléments sont nécessaires. Il est essentiel de les compléter avec attention sur le formulaire ou dans le message écrit à Alpiq.

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement rattaché au contrat
Type(s) d’énergie souscrit(s) et les éventuelles options associées
Date de signature du contrat initial avec Alpiq
Date du courrier ou du courriel de rétractation
Signature manuscrite pour un envoi postal

Ces informations permettent à Alpiq d’identifier précisément la demande et de garantir un traitement rapide selon les modalités prévues par la loi. Pour toute question, il est conseillé de contacter directement le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 ou par courriel à [email protected].

Des modèles de courriers de résiliation Alpiq sont disponibles pour faciliter les démarches du consommateur. Ces exemples sont conçus pour être simples à adapter selon chaque situation individuelle et peuvent être adressés au service client soit par email, soit par courrier postal traditionnel.

Pour envoyer une demande de résiliation à Alpiq, il est conseillé de préciser toutes les informations essentielles : nom, adresse, référence du contrat et, le cas échéant, la date souhaitée pour l'arrêt du service. Cela permet de garantir un traitement rapide et efficace.

La lettre de résiliation doit comporter une signature et inclure une pièce justificative, comme une copie d'un justificatif de domicile ou d'identité, pour authentifier la démarche du particulier. L'envoi peut se faire à l'adresse postale d'Alpiq ou par voie électronique, selon les préférences du client.

En cas de besoin d'accompagnement, le service client Alpiq est joignable au 0800 710 830 pour fournir des renseignements complémentaires sur les conditions de résiliation et les délais indiqués dans le contrat. L'équipe est à disposition afin de faciliter toutes les étapes du processus.

Exemple de lettre de résiliation Alpiq en cas de déménagement

[Nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307,
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation du contrat Alpiq pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter pour la résiliation de mon contrat d’électricité Alpiq, en raison de mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir enregistrer ma demande à la date du [date souhaitée pour la résiliation].

Merci de trouver ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro du contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement actuel]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé du compteur effectué à la date du départ, mentionnant les index : [relevé du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser la confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date à laquelle elle sera effective.

Je reste à votre disposition pour toute question ou document complémentaire si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respects distingués.

[Nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Objet : Exercice du droit de rétractation de mon contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Alpiq, dont la référence est [numéro de contrat].

Ayant récemment adhéré à l’offre d’électricité Alpiq, je désire me rétracter conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et les conditions générales appliquées par votre société. Cette rétractation intervient dans les délais légaux, sans nécessité de justification.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de mon contrat et à l’arrêt des prestations associées. Merci également de rembourser toute somme éventuellement versée lors de la souscription, dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze jours après réception de ma demande écrite.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de l’annulation du contrat, idéalement par courriel à [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour faciliter le traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID
CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d'électricité Alpiq, référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un cas de démarchage abusif dont j'ai récemment été victime de la part de l’un de vos représentants.

Le [date du démarchage], j’ai été approché par un agent commercial Alpiq dont l’attitude s’est révélée particulièrement insistante voire inadaptée à une relation commerciale éthique. Cette expérience a profondément mis à mal la confiance que j’accorde à votre marque.

En vertu de la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs et considérant la nature de ce démarchage abusif, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat, sans pénalité ni frais supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation et de me transmettre, le cas échéant, le solde définitif de mon dossier Alpiq.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi éventuel de pièces justificatives, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent de prendre connaissance des retours d'expérience d'autres consommateurs ayant choisi Alpiq, notamment si aucune insatisfaction majeure n'a été relevée concernant ce fournisseur.

La satisfaction des clients Alpiq est particulièrement élevée, comme en témoignent les notes recueillies sur différentes plateformes. Il est conseillé au particulier de s’informer sur ces avis pour se faire une opinion plus nuancée avant tout changement de contrat.

Trustpilot : 4,9/5 sur 5 425 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 911 avis
Selectra : 3,4/5 sur 181 avis

Au total, ce sont 6 517 avis qui ont été déposés par les clients d’Alpiq, pour une note globale remarquable de 4,8/5, ce qui permet au consommateur d’apprécier la forte satisfaction générale autour de ce fournisseur d’électricité et d’obtenir une vision d’ensemble fiable.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/02/26	4,9/5	5425
Mis à jour le 11/02/26	4,5/5	911
Mis à jour le 12/02/26	3,4/5	181

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation facturés par Alpiq ?

Mettre un terme à un abonnement énergie chez Alpiq est entièrement sans frais pour le consommateur particulier. Aucune pénalité ni montant de résiliation n’est appliqué, que l’offre concerne de l’électricité ou du gaz. Cette règle s’explique par l’absence de durée minimale imposée dans les contrats d’énergie pour particuliers en France.

La résiliation d’un contrat Alpiq implique toutefois le règlement d’une facture de clôture. Cette facture sert à régler les consommations réalisées jusqu’au dernier jour du contrat. Son envoi prend généralement environ quatre semaines à partir de la date effective de résiliation.

Lors d’un déménagement, des coûts supplémentaires peuvent s’ajouter. Des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés, quel que soit le fournisseur choisi par le particulier au nouvel emménagement. Ces frais sont identiques sur l’ensemble du territoire national et obligatoires lors de chaque ouverture de compteur.

Est-il permis de mettre fin à mon contrat Alpiq si j'ai un solde impayé ?

Résilier un contrat Alpiq en présence d’impayés s’avère faisable du point de vue administratif, mais cette démarche ne dispense pas le client de régler les montants dus. Après la clôture du contrat, Alpiq émet une facture finale qui comprend l’intégralité des sommes non acquittées, couvrant toute la période précédant la résiliation de l’abonnement.

La dette envers Alpiq subsiste après la résiliation, et le consommateur demeure légalement tenu de verser les arriérés figurant sur la facture de clôture. Ignorer ce paiement expose le particulier à des relances, voire à une mise en demeure ou des actions en justice, toutes susceptibles d’entraîner des frais supplémentaires.

Pour éviter d’aggraver la situation, il est vivement conseillé de contacter Alpiq afin de trouver un terrain d’entente pour régulariser les sommes impayées. Le service client peut proposer des facilités telles qu’un échéancier de paiement. Ainsi, le client peut, par exemple, étaler la dette restante pour limiter la pression financière immédiate.

En résumé, même si la résiliation peut être engagée avec des dettes en cours, le règlement total des impayés demeure obligatoire. Prendre l’initiative d’un dialogue avec Alpiq augmente les chances de bénéficier d’une solution adaptée à la situation du consommateur, en évitant les complications du recouvrement forcé.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un titulaire du contrat Alpiq décède, plusieurs démarches s'imposent en fonction de la situation du logement. Si celui-ci est amené à être quitté, la résiliation du contrat doit être faite aussitôt après la restitution des clés. Ce processus évite au consommateur de régler des consommations qui ne lui incombent plus.

Pour effectuer la résiliation après un décès, il est conseillé de contacter le service client d'Alpiq, de préférence par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier ou encore par mail à l'adresse [email protected]. Il est indispensable de fournir le certificat de décès afin de justifier la demande.

Au moment du règlement de la facture de clôture, le particulier peut solliciter l'accord du notaire ou de la banque pour payer à partir du compte du défunt. Cela permet de solder le contrat de façon conforme et transparente sans léser les héritiers ni engager des frais non justifiés.

Dans le cas où le conjoint ou un héritier souhaite conserver le logement, il est possible de demander le changement de nom sur le contrat Alpiq, sans coupure d’énergie. L'interlocuteur devra alors expliquer la situation et envoyer les justificatifs, comme le certificat de décès, par mail ou via le formulaire de contact en ligne.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités concernant le contrat d’énergie varient selon la situation du particulier et la configuration du contrat signé avec Alpiq. La bonne démarche dépend de la présence du nom sur le contrat et du choix de résidence après la séparation. Il est donc essentiel de bien vérifier qui figure comme titulaire ou co-titulaire.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et prévoit de rester dans le logement, il pourra demander au service client de faire retirer le nom du co-titulaire qui quitte le domicile. Ainsi, le contrat reste actif et l’alimentation en énergie continue d’être assurée sans interruption.

Dans l’hypothèse où le particulier, co-titulaire, décide de quitter le logement, deux solutions existent : soit demander la suppression de son nom auprès du service client d’Alpiq, soit demander la clôture du contrat. Attention, en cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans l’habitation, l’électricité sera coupée et un nouveau contrat devra obligatoirement être souscrit pour maintenir le service.

Lorsque le particulier n’est pas co-titulaire, s’il choisit de rester dans le logement, il faudra solliciter son ex-conjoint pour qu’il contacte le service client afin d’ajouter le consommateur comme nouveau titulaire et se retirer lui-même du contrat. Une démarche supplémentaire consiste à souscrire un nouvel abonnement à son nom, sans aucun frais : l’ancien titulaire recevra alors simplement une facture de clôture.

Vérifier la présence de son nom sur le contrat ou celui du co-titulaire.
Contacter le service client d’Alpiq pour toute modification ou résiliation. Pour joindre le service, il est possible d’utiliser le numéro suivant : 09 78 46 85 75.
En cas de souscription d’un nouvel abonnement, aucune démarche n’est requise auprès de l’ex-partenaire, la transition se fait automatiquement.

Il est recommandé d’effectuer ces démarches rapidement pour éviter des coupures et garantir la continuité d’alimentation dans le logement concerné.

Pour quelle raison Alpiq m’adresse-t-elle une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Alpiq, une facture de clôture est adressée afin de finaliser toutes les transactions liées à la fourniture d’énergie. Cette facture vise à régulariser la consommation enregistrée jusqu’à la date effective de fin de contrat. Elle marque donc la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Alpiq, et s’assure que toutes les consommations sont prises en compte.

Dans ce document de synthèse, Alpiq détaille notamment la consommation exacte issue du relevé de compteur effectué à la clôture du contrat. En cas de décalage avec des consommations estimées précédemment, la facture viendra ajuster les montants facturés pour refléter la réalité des usages du particulier sur la période concernée.

Les éléments inclus dans cette facture sont généralement les suivants :

Montant total des kWh consommés jusqu’au terme du contrat Alpiq.
Corrections éventuelles si des estimations antérieures diffèrent des relevés réels.
Intégration de toutes les taxes et contributions valides jusqu’à la résiliation.
Solde : montant restant dû ou crédit selon les sommes déjà versées (comme des mensualités).

Si le client a payé plus que sa consommation finale, un remboursement est indiqué ; inversement, si la consommation réelle excède les sommes versées, la facture mentionne le montant supplémentaire à régler.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation Alpiq ?

Lorsqu'un contrat chez Alpiq est résilié, une facture de clôture est généralement envoyée sous quatre semaines. Il arrive cependant que certains consommateurs n’aient rien reçu passé ce délai.

Dans cette situation, il convient d’attendre un maximum de 4 semaines pour l’arrivée de la facture ou d'un éventuel virement bancaire. Si aucune démarche n’a abouti après ce laps de temps, le client doit alors réagir.

Vérifier que la facture ne soit pas arrivée par erreur dans les courriers indésirables ou dans un autre onglet de la messagerie électronique.
Consulter les mouvements bancaires pour s’assurer qu’aucun paiement ou remboursement n’a été effectué discrètement.
Si aucun document ou transfert n’est constaté, il est conseillé de prendre contact téléphonique avec Alpiq pour obtenir des explications.

Le service client Alpiq est joignable au 0800 800 835. L'appel facilitera la résolution du problème et permettra d’obtenir, si besoin, une copie de la facture de résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Alpiq sans l’accord du consommateur demeure exceptionnelle, mais peut survenir à cause de différentes situations. Par exemple, l’invalidation du contrat peut résulter d’impayés répétés ou d’une modification de l’offre souscrite. Il est également possible qu’une erreur humaine ou administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, aboutisse à une rupture involontaire du contrat.

Dans plusieurs cas, cette fin de contrat résulte d’actions entreprises par un tiers lors d’un démarchage, ou suite à la signature non intentionnelle d’un nouveau contrat. Il suffit en effet que le consommateur ou une autre personne procède à une souscription pour entraîner la résiliation automatique de l’offre Alpiq.

Pour contester une interruption non sollicitée, il convient de contacter rapidement le service client Alpiq afin de clarifier l’origine de la résiliation et d’obtenir des explications. Le service est joignable au 09 78 46 85 75 pour une prise en charge efficace.

Si le particulier constate qu’aucune demande de changement de fournisseur n’a été signée, une procédure de réclamation peut être enclenchée. Le consommateur dispose alors de 25 jours pour solliciter son retour à l’offre d’origine et régulariser sa situation sans frais supplémentaires.

Quand le dialogue avec le service client ne suffit pas à résoudre le litige, le consommateur peut entreprendre une saisine auprès du Médiateur national de l'énergie, qui pourra examiner le dossier de manière indépendante afin de rétablir une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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