Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq par un particulier est gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justification. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche directe auprès d'Alpiq n’est nécessaire : le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation. Pour un déménagement, le consommateur doit alors contacter le service client Alpiq, joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client ou par courrier.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie destinées aux particuliers chez Alpiq sont toutes sans engagement contractuel, ce qui offre une grande liberté pour en changer à tout moment. Aucune pénalité ni frais ne sont appliqués lors d'une résiliation.

Pendant un changement de fournisseur, il n'est pas recommandé que le particulier interrompe lui-même le contrat en cours auprès d’Alpiq. Prendre cette initiative seul peut entraîner une interruption de la fourniture d’électricité et des coûts pour la remise en service. L’approche à privilégier consiste à effectuer une souscription auprès d’un autre fournisseur, qui prendra alors en main toutes les formalités de résiliation avec Alpiq.

1. Sélectionner un nouvel acteur énergétique

Avant de quitter Alpiq, il est nécessaire de comparer les prestataires du marché. Pour orienter ce choix, plusieurs critères peuvent être étudiés : le coût du kWh, l’évolution potentielle des tarifs, la présence d’options tarifaires spécifiques telles que les heures creuses, la qualité du service relation client, l’engagement du fournisseur dans la transition énergétique, ou encore les services numériques associés.

Il est important de savoir que le réseau et les compteurs sont indépendants des fournisseurs. Ainsi, changer d’acteur énergétique n’induit jamais de perte de qualité, d’interruption dans la fourniture ou de frais cachés liés à la résiliation. Un comparateur énergie peut aussi aider le consommateur à trouver l’offre la plus adaptée à ses besoins et attentes.

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2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour accélérer l’enregistrement du nouveau contrat, il est conseillé que le client ait à disposition une facture récente. Cette dernière regroupe des éléments indispensables, notamment les identifiants uniques du compteur du logement, la consommation des mois précédents pour l’estimation de la facturation, ainsi que l’adresse complète si plusieurs emplacements sont desservis.

3. Prendre en compte le délai de prise d’effet

Dès la validation de la nouvelle souscription, le particular peut s’attendre à l’activation du contrat sous quinze jours. Il s’agit du délai légal de rétractation. En sollicitant une activation immédiate, la bascule se produit souvent sous quatre jours. Les démarches sont réalisées à distance et aucune intervention physique ni coupure d’électricité n'est à anticiper.

L’organisation du changement se fait entièrement via le gestionnaire de réseau. Le nouveau fournisseur transmet à Alpiq la notification de résiliation. Par conséquent, le consommateur n’a aucune démarche à entreprendre auprès de son ancien fournisseur. Tout se déroule de manière transparente pour le client.

4. Régler la facture de clôture

Dans un délai maximal d’un mois après la résiliation, Alpiq fait parvenir au client une facture finale. Ce document récapitule les sommes dues pour la période restant à couvrir, depuis la dernière facturation jusqu’à la date de changement effectif de contrat. Il arrive également, en cas de trop-perçu, que le particulier soit remboursé.

Pour l’établissement de cette facture de clôture, le gestionnaire de réseau communique le dernier relevé du compteur à Alpiq, qui ajuste le solde en conséquence. Il convient de régler le montant indiqué, généralement sous quinze jours. En cas d’oubli de paiement, des pénalités pour impayés pourraient s’appliquer.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat d’électricité Alpiq lors d’un déménagement est vivement recommandé, que le particulier soit locataire ou propriétaire. Prévenir en amont, dès la connaissance de la date de restitution des clés, permet d’éviter tout litige ou facturation supplémentaire. L'omission de cette démarche engendre la poursuite de la facturation, autour de 0,25 € à 1,20 € par jour, et parfois même des frais dus à la consommation des nouveaux résidents. De plus, il n’est pas possible d’obtenir une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Contacter le service client par le canal préféré : téléphone (09 78 46 85 75), espace client ou par courrier postal.
Communiquer la date de départ officielle du logement ainsi que la nouvelle adresse pour la facture de clôture.
Si aucun compteur Linky n’est installé, transmettre le relevé du compteur le jour du départ.

Il est impératif de rassembler tous ces éléments afin de garantir une clôture efficace du contrat Alpiq.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Il n’y a pas de transfert direct de contrat vers la nouvelle habitation, car chaque abonnement reste rattaché au compteur de l’habitation. La procédure est cependant simplifiée : une nouvelle souscription à l’adresse d’arrivée ainsi qu’une résiliation pour l’ancienne adresse suffisent. La nouvelle souscription peut se faire par téléphone au 09 78 46 85 75 ou via un rappel gratuit.

Il est possible également d'effectuer une souscription en ligne depuis le site internet de la marque. Réaliser cette démarche au moins une semaine avant l’emménagement garantit la mise en service sans coupure à l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Un particulier qui quitte Alpiq lors du changement de domicile doit entamer les deux démarches : résilier son contrat actuel auprès d’Alpiq puis, à sa convenance, souscrire auprès du fournisseur sélectionné pour le nouveau logement. Pour rompre l’ancien contrat, il convient d’appeler le 09 78 46 85 75, ou bien d’utiliser l’espace client ou le courrier postal, en précisant la date de sortie. Effectuer l’ensemble du processus une semaine à l’avance demeure recommandé pour éviter toute interruption de fourniture.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ international, la procédure reste très proche : contacter le service client au 09 78 46 85 75 pour signaler le déménagement et fournir la date de départ. Il est aussi indispensable de transmettre une adresse mail de contact valide afin de recevoir la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de prise en compte de la résiliation dépendra essentiellement du volume de demandes. Les périodes de début et de fin de mois peuvent rallonger le délai. En règle générale, la fin effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date annoncée à Alpiq.

Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l'ancien occupant n'a pas procédé à la résiliation de son contrat d'énergie chez Alpiq, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter pour la continuité du service. Le particulier souhaitant s'installer peut simplement effectuer une nouvelle souscription auprès du fournisseur de son choix.

La souscription d'un contrat par le nouveau résident entraîne automatiquement la clôture du contrat en cours lié à ce logement. Il n'est donc pas indispensable de contacter l'ancien occupant ou d'attendre une démarche de sa part.

Le consommateur garde ainsi la possibilité de choisir librement un fournisseur d'énergie, que ce soit Alpiq ou un autre prestataire, sans impact sur l’accès au courant. La transition entre abonnés est alors assurée sans interruption du service.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après la signature d’un contrat d’énergie chez Alpiq, il n’est pas rare que le client veuille revenir sur sa décision, que ce soit par hésitation ou pour profiter d’une offre plus adaptée. Le droit de rétractation permet justement de changer d’avis en toute simplicité. Même passé le délai légal, la souscription chez un nouvel opérateur est toujours sans frais.

Modalités

En France, tout contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors des locaux commerciaux d’Alpiq ouvre droit à une rétractation. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et s’applique à tous les particuliers.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires suivants la conclusion du contrat pour faire valoir sa rétractation auprès d’Alpiq. Ce délai court à compter de la date d’acceptation de l’offre, que ce soit en ligne, par téléphone, ou à domicile.

L’exercice de ce droit ne nécessite aucune justification et ne s’accompagne jamais de pénalités financières. Il suffit simplement d’en informer Alpiq par écrit : formulaire dédié, courrier ou par le biais d’un mail — tout moyen accepté dans les conditions générales.

Si la fourniture d’énergie a débuté avant la rétractation, avec accord du consommateur, seules les sommes dues pour la période écoulée pourront être facturées. Cela concerne l’abonnement, la consommation effective d’électricité ou de gaz, ainsi que d’éventuels frais de mise en service.

La consultation des conditions générales d’Alpiq est recommandée pour obtenir le détail des démarches. Pour un accompagnement personnalisé, le service client se tient à disposition au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être prise en compte, la demande de rétractation doit comporter des éléments précis relatifs au contrat et à l’identité du souscripteur. Cela simplifie le traitement et garantit la rapidité de la démarche.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz ou options complémentaires)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le respect de cette liste assure la bonne prise en charge de la demande. Pour toute question, il est possible de joindre le service client d’Alpiq au 09 78 46 85 75 ou par mail à [email protected].

Plusieurs exemples de courriers de résiliation sont mis à disposition pour aider le particulier à mettre un terme à son contrat Alpiq. Ces modèles sont conçus afin de s’adapter à divers motifs de rupture, comme un déménagement ou un changement de besoins. Ils offrent ainsi une base rédigée, simplifiant les démarches administratives.

Le consommateur a la possibilité d’envoyer sa demande de résiliation soit par email, soit par courrier postal traditionnel. Il est important de joindre toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de contrat et l’adresse complète du logement concerné, afin d’accélérer la procédure.

L’adresse d’expédition à privilégier est celle du service client d’Alpiq, accessible directement en ligne ou via courrier. Pour toute question liée à la clôture du contrat, le service client peut être contacté au 0800 940 145. La communication de ces éléments facilite un traitement sans délai.

Chaque modèle est rédigé pour répondre à une situation précise, que ce soit pour une résiliation anticipée ou à échéance. Ainsi, le consommateur peut sélectionner le courrier approprié et le personnaliser selon sa situation, en ajoutant le nom, le numéro de client et la date souhaitée de fin de contrat.

Lettre type de résiliation de contrat Alpiq en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation du contrat Alpiq pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier mon changement d’adresse et de solliciter la résiliation de mon contrat Alpiq lié à mon logement actuel. Ce déménagement nécessite la fermeture du point de livraison associé à mon contrat.

Merci de bien vouloir procéder à la résiliation effective du contrat à partir du [date souhaitée de fin de contrat].

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations liées à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Alpiq]
Adresse du site concerné : [adresse complète du logement]
Date de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Un relevé de compteur récent effectué le [date du relevé] est annexé, avec les index suivants : [index du compteur].

Je vous saurais gré de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation, ainsi que des précisions concernant la date de clôture effective du contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation du contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier officiellement ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation pour le contrat Alpiq référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ce contrat ayant été souscrit en date du [date de souscription], j’adresse cette lettre dans les délais légaux prévus pour l’exercice de la rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à l’annulation de la souscription à l’offre d’électricité associée à ce contrat. Je vous demande également d’arrêter toute facturation s’y rapportant dès la réception de la présente.

Merci de me confirmer par retour écrit l’enregistrement de ma rétractation et la résiliation effective du contrat concerné. Vous pouvez m’adresser cette confirmation par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous, pour faciliter le traitement de ma demande :

Nom du titulaire : [Votre nom et Prénom]
Adresse du point de livraison : [Votre adresse de consommation]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]

Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type de résiliation Alpiq en cas de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de mettre un terme à mon contrat d’électricité auprès d’Alpiq, portant le numéro : [numéro de contrat].

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et non sollicitée par l’un de vos conseillers dans le cadre d’un démarchage commercial jugé abusif de ma part. Cette expérience a profondément altéré la confiance que j’accordais à Alpiq.

Dans ces circonstances, et conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalités, en raison de ce démarchage abusif.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer rapidement la date effective de résiliation, ainsi que les démarches éventuelles restantes à accomplir de mon côté.

Je reste naturellement disponible pour toute information complémentaire ou pour transmettre, si nécessaire, tout justificatif concernant cet événement.

Je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de songer à résilier, il peut être pertinent de consulter la perception qu'ont d'autres clients d'Alpiq, en particulier si aucune expérience négative majeure n'a été vécue avec ce fournisseur.

La satisfaction des consommateurs à l'égard d'Alpiq se reflète à travers plusieurs plateformes d'avis :

Trustpilot : 4,9/5 sur 5363 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 911 avis
Selectra : 3,4/5 sur 181 avis

Au total, 6455 avis ont été recensés pour Alpiq sur ces plateformes. Ce volume élevé d'évaluations clients consolide la fiabilité de la note moyenne globale de 4,8/5, ce qui témoigne de la qualité du service et de la satisfaction client.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,9/5	5363
Mis à jour le 04/02/26	4,5/5	911
Mis à jour le 05/02/26	3,4/5	181

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts liés à la résiliation d’un contrat chez Alpiq ?

Mettre un terme à un abonnement énergie chez Alpiq est entièrement sans frais pour le consommateur particulier. Aucune pénalité ni montant de résiliation n’est appliqué, que l’offre concerne de l’électricité ou du gaz. Cette règle s’explique par l’absence de durée minimale imposée dans les contrats d’énergie pour particuliers en France.

La résiliation d’un contrat Alpiq implique toutefois le règlement d’une facture de clôture. Cette facture sert à régler les consommations réalisées jusqu’au dernier jour du contrat. Son envoi prend généralement environ quatre semaines à partir de la date effective de résiliation.

Lors d’un déménagement, des coûts supplémentaires peuvent s’ajouter. Des frais de mise en service du compteur seront systématiquement facturés, quel que soit le fournisseur choisi par le particulier au nouvel emménagement. Ces frais sont identiques sur l’ensemble du territoire national et obligatoires lors de chaque ouverture de compteur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j’ai des factures non réglées ?

Résilier un contrat Alpiq en présence d’impayés s’avère faisable du point de vue administratif, mais cette démarche ne dispense pas le client de régler les montants dus. Après la clôture du contrat, Alpiq émet une facture finale qui comprend l’intégralité des sommes non acquittées, couvrant toute la période précédant la résiliation de l’abonnement.

La dette envers Alpiq subsiste après la résiliation, et le consommateur demeure légalement tenu de verser les arriérés figurant sur la facture de clôture. Ignorer ce paiement expose le particulier à des relances, voire à une mise en demeure ou des actions en justice, toutes susceptibles d’entraîner des frais supplémentaires.

Pour éviter d’aggraver la situation, il est vivement conseillé de contacter Alpiq afin de trouver un terrain d’entente pour régulariser les sommes impayées. Le service client peut proposer des facilités telles qu’un échéancier de paiement. Ainsi, le client peut, par exemple, étaler la dette restante pour limiter la pression financière immédiate.

En résumé, même si la résiliation peut être engagée avec des dettes en cours, le règlement total des impayés demeure obligatoire. Prendre l’initiative d’un dialogue avec Alpiq augmente les chances de bénéficier d’une solution adaptée à la situation du consommateur, en évitant les complications du recouvrement forcé.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un titulaire du contrat Alpiq décède, plusieurs démarches s'imposent en fonction de la situation du logement. Si celui-ci est amené à être quitté, la résiliation du contrat doit être faite aussitôt après la restitution des clés. Ce processus évite au consommateur de régler des consommations qui ne lui incombent plus.

Pour effectuer la résiliation après un décès, il est conseillé de contacter le service client d'Alpiq, de préférence par téléphone au 09 78 46 85 75, par courrier ou encore par mail à l'adresse [email protected]. Il est indispensable de fournir le certificat de décès afin de justifier la demande.

Au moment du règlement de la facture de clôture, le particulier peut solliciter l'accord du notaire ou de la banque pour payer à partir du compte du défunt. Cela permet de solder le contrat de façon conforme et transparente sans léser les héritiers ni engager des frais non justifiés.

Dans le cas où le conjoint ou un héritier souhaite conserver le logement, il est possible de demander le changement de nom sur le contrat Alpiq, sans coupure d’énergie. L'interlocuteur devra alors expliquer la situation et envoyer les justificatifs, comme le certificat de décès, par mail ou via le formulaire de contact en ligne.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités concernant le contrat d’énergie varient selon la situation du particulier et la configuration du contrat signé avec Alpiq. La bonne démarche dépend de la présence du nom sur le contrat et du choix de résidence après la séparation. Il est donc essentiel de bien vérifier qui figure comme titulaire ou co-titulaire.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et prévoit de rester dans le logement, il pourra demander au service client de faire retirer le nom du co-titulaire qui quitte le domicile. Ainsi, le contrat reste actif et l’alimentation en énergie continue d’être assurée sans interruption.

Dans l’hypothèse où le particulier, co-titulaire, décide de quitter le logement, deux solutions existent : soit demander la suppression de son nom auprès du service client d’Alpiq, soit demander la clôture du contrat. Attention, en cas de résiliation et si l’ex-conjoint reste dans l’habitation, l’électricité sera coupée et un nouveau contrat devra obligatoirement être souscrit pour maintenir le service.

Lorsque le particulier n’est pas co-titulaire, s’il choisit de rester dans le logement, il faudra solliciter son ex-conjoint pour qu’il contacte le service client afin d’ajouter le consommateur comme nouveau titulaire et se retirer lui-même du contrat. Une démarche supplémentaire consiste à souscrire un nouvel abonnement à son nom, sans aucun frais : l’ancien titulaire recevra alors simplement une facture de clôture.

Vérifier la présence de son nom sur le contrat ou celui du co-titulaire.
Contacter le service client d’Alpiq pour toute modification ou résiliation. Pour joindre le service, il est possible d’utiliser le numéro suivant : 09 78 46 85 75.
En cas de souscription d’un nouvel abonnement, aucune démarche n’est requise auprès de l’ex-partenaire, la transition se fait automatiquement.

Il est recommandé d’effectuer ces démarches rapidement pour éviter des coupures et garantir la continuité d’alimentation dans le logement concerné.

Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue d’Alpiq après la résiliation ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Alpiq, une facture de clôture est adressée afin de finaliser toutes les transactions liées à la fourniture d’énergie. Cette facture vise à régulariser la consommation enregistrée jusqu’à la date effective de fin de contrat. Elle marque donc la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Alpiq, et s’assure que toutes les consommations sont prises en compte.

Dans ce document de synthèse, Alpiq détaille notamment la consommation exacte issue du relevé de compteur effectué à la clôture du contrat. En cas de décalage avec des consommations estimées précédemment, la facture viendra ajuster les montants facturés pour refléter la réalité des usages du particulier sur la période concernée.

Les éléments inclus dans cette facture sont généralement les suivants :

Montant total des kWh consommés jusqu’au terme du contrat Alpiq.
Corrections éventuelles si des estimations antérieures diffèrent des relevés réels.
Intégration de toutes les taxes et contributions valides jusqu’à la résiliation.
Solde : montant restant dû ou crédit selon les sommes déjà versées (comme des mensualités).

Si le client a payé plus que sa consommation finale, un remboursement est indiqué ; inversement, si la consommation réelle excède les sommes versées, la facture mentionne le montant supplémentaire à régler.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Lorsqu'un contrat chez Alpiq est résilié, une facture de clôture est généralement envoyée sous quatre semaines. Il arrive cependant que certains consommateurs n’aient rien reçu passé ce délai.

Dans cette situation, il convient d’attendre un maximum de 4 semaines pour l’arrivée de la facture ou d'un éventuel virement bancaire. Si aucune démarche n’a abouti après ce laps de temps, le client doit alors réagir.

Vérifier que la facture ne soit pas arrivée par erreur dans les courriers indésirables ou dans un autre onglet de la messagerie électronique.
Consulter les mouvements bancaires pour s’assurer qu’aucun paiement ou remboursement n’a été effectué discrètement.
Si aucun document ou transfert n’est constaté, il est conseillé de prendre contact téléphonique avec Alpiq pour obtenir des explications.

Le service client Alpiq est joignable au 0800 800 835. L'appel facilitera la résolution du problème et permettra d’obtenir, si besoin, une copie de la facture de résiliation.

Que faire si mon contrat chez Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Alpiq sans l’accord du consommateur demeure exceptionnelle, mais peut survenir à cause de différentes situations. Par exemple, l’invalidation du contrat peut résulter d’impayés répétés ou d’une modification de l’offre souscrite. Il est également possible qu’une erreur humaine ou administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, aboutisse à une rupture involontaire du contrat.

Dans plusieurs cas, cette fin de contrat résulte d’actions entreprises par un tiers lors d’un démarchage, ou suite à la signature non intentionnelle d’un nouveau contrat. Il suffit en effet que le consommateur ou une autre personne procède à une souscription pour entraîner la résiliation automatique de l’offre Alpiq.

Pour contester une interruption non sollicitée, il convient de contacter rapidement le service client Alpiq afin de clarifier l’origine de la résiliation et d’obtenir des explications. Le service est joignable au 09 78 46 85 75 pour une prise en charge efficace.

Si le particulier constate qu’aucune demande de changement de fournisseur n’a été signée, une procédure de réclamation peut être enclenchée. Le consommateur dispose alors de 25 jours pour solliciter son retour à l’offre d’origine et régulariser sa situation sans frais supplémentaires.

Quand le dialogue avec le service client ne suffit pas à résoudre le litige, le consommateur peut entreprendre une saisine auprès du Médiateur national de l'énergie, qui pourra examiner le dossier de manière indépendante afin de rétablir une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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