Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justification. Pour un déménagement, le client doit contacter directement le service client Alpiq, par exemple par téléphone au 09 78 46 85 75 ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : la résiliation est alors prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie proposées par Alpiq aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation du contrat peut être effectuée librement, à tout moment, et ne génère aucun frais de la part du fournisseur.

Pour quitter Alpiq lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé d’initier soi-même la résiliation auprès du service client. En procédant ainsi, le particulier risque une interruption d’approvisionnement et devra solliciter une remise en service, qui reste facturée. La démarche idéale consiste à solliciter le nouvel opérateur énergétique, qui transmettra la demande de départ à Alpiq afin d’éviter toute coupure.

1. Sélectionner le fournisseur d’énergie adapté

La première étape revient à opérer le choix d’un nouveau partenaire pour l’électricité et/ou le gaz. Plusieurs fournisseurs concurrents d’Alpiq existent sur le marché, chacun se distinguant selon différents critères qu’il convient d’examiner attentivement.

La sélection du fournisseur doit s’appuyer sur :

Le tarif proposé pour l’énergie consommée ;
Le mode d’évolution des prix (fixe, indexé, etc.) ;
La diversité des grilles tarifaires (présence d’options comme les heures creuses, formules duales, etc.) ;
L’efficacité du support client ;
L’engagement écologique et l’origine de l’électricité ;
Les services annexes comme la gestion via application ou les modes de paiement acceptés.

Le consommateur n’a aucune inquiétude à avoir sur la qualité technique de l’électricité ou du gaz livrés : les réseaux et compteurs demeurent inchangés, indépendamment du fournisseur retenu.

Pour identifier l’offre la plus avantageuse afin de quitter Alpiq, l’utilisation d’un comparateur d’énergie est conseillée. Certains outils en ligne permettent de trier selon le prix, la qualité de service ou encore l’investissement environnemental.

Des fournisseurs proposent-ils de meilleurs tarifs ?

Quels sont les fournisseurs les plus populaires actuellement ?

2. Valider la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour faciliter l’ouverture du nouveau contrat, il est important de rassembler quelques informations clés. Avoir sous la main une ancienne facture Alpiq aide grandement lors de la démarche.

Les éléments suivant seront nécessaires : les identifiants spécifiques au compteur concerné, l’historique de consommation pour ajuster les mensualités, et l’adresse exacte du logement (surtout si le particulier possède plusieurs points de livraison).

Une fois ces données renseignées au nouveau fournisseur, la souscription pourra être prise en compte sans difficulté. Certains opérateurs exigent également un relevé d’index du compteur.

3. Prendre en compte le temps d’activation du nouveau contrat

Dès validation de la souscription, le contrat énergétique du nouveau fournisseur devient généralement effectif sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Il est possible de demander une activation anticipée, auquel cas la bascule opère dans un laps de temps pouvant aller jusqu’à 4 jours ouvrés.

Le transfert du contrat entre Alpiq et le nouveau fournisseur se fait à distance, par l’opérateur du réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie). Aucun déplacement technique n’est requis. Le particulier ne risque aucune interruption de fourniture. C’est le fournisseur fraîchement désigné qui communiquera à Alpiq la résiliation. Le consommateur n’a aucun contact direct à prendre avec Alpiq.

4. S’acquitter de la facture de régularisation Alpiq

Alpiq transmettra, dans un délai maximum de 30 jours, la facture de clôture. Ce document récapitule la consommation réelle depuis la dernière facture jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de régularisation sert à solder les montants éventuellement restants dus à Alpiq, ou, à l’inverse, à obtenir un remboursement en cas de trop-perçu sur les mensualités précédentes. Le calcul s’opère à partir de l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau.

En général, le délai pour régler ce dernier paiement n’excède pas deux semaines. Dès réception du règlement par Alpiq, la résiliation est jugée définitive. En cas de non-paiement, une procédure de recouvrement pourrait être engagée avec des frais à la clé.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Résilier son contrat Alpiq à l’occasion d’un déménagement est une opération qui requiert anticipation et vigilance. Il est préférable de prévenir Alpiq dès que la date de remise des clés du logement est connue, que ce soit dans le cadre d’une location ou d’une vente immobilière. L’anticipation évite ainsi le risque de facturation au-delà du départ, le compteur restant associé à l’ancien contrat. Oublier cette démarche entraîne la poursuite de la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement) et des éventuelles consommations des nouveaux occupants. Une résiliation rétroactive est impossible, d’où l’importance de la prévenir en amont.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Le particulier a la possibilité de contacter le service client Alpiq par différents moyens, selon sa préférence : par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou en adressant un courrier à l’adresse du fournisseur.
Il convient de transmettre la date précise du départ du logement à Alpiq, ainsi qu’une nouvelle adresse postale destinée à l’envoi de la facture de clôture.
Dans le cas où le logement n’est pas encore équipé d’un compteur Linky, le client doit relever l’index de son compteur le jour même du déménagement et le communiquer à Alpiq.

Une démarche bien structurée limite les risques de doublon de facturation sur plusieurs logements ou toute contestation future.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité étant toujours rattaché au compteur et non à la personne, il est nécessaire de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse puis d’en souscrire un nouveau pour le nouveau logement. La souscription d’une offre à la nouvelle adresse doit se faire idéalement une semaine avant l’emménagement afin de garantir le maintien de l’alimentation dès le premier jour.

Pour ouvrir un contrat à la nouvelle adresse, le particulier peut contacter la souscription Alpiq par téléphone au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit pour être conseillé). Il est aussi possible de souscrire en ligne.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Si le consommateur souhaite changer d’opérateur lors du déménagement, il est recommandé de comparer les offres du marché en amont. Peu importe le choix du futur fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat doit impérativement être réalisée auprès d’Alpiq via le 09 78 46 85 75, par courrier ou directement en ligne depuis l’espace personnel.

Pour garantir la continuité du service, la souscription à une nouvelle offre pour le prochain logement doit avoir lieu environ sept jours avant la date d’emménagement. Cela permet d’éviter l’absence d’énergie à l’arrivée.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, informer le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 est nécessaire pour organiser la clôture du contrat. Il conviendra de communiquer la date précise du départ ainsi qu’une adresse email de contact afin de recevoir la facture finale et toute correspondance liée à la résiliation. Cette démarche évite les problèmes administratifs lors du départ à l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai de traitement d’une demande de résiliation chez Alpiq varie selon l’affluence : lors des fins et débuts de mois, la charge peut être plus forte. Toutefois, le contrat peut prendre officiellement fin sous 30 jours maximum après la date communiquée par le client. Il est donc conseillé d’anticiper pour limiter la période de double facturation ou d’incompréhensions éventuelles.

Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Si l’ancien occupant n’a pas pris les dispositions pour mettre fin à son contrat d’énergie chez Alpiq, il est inutile de s’inquiéter. Le nouveau résident peut souscrire un contrat d’énergie à son nom auprès de l’opérateur de son choix, que ce soit Alpiq ou un concurrent.

Cette démarche entraîne automatiquement l’arrêt du contrat lié au précédent résident pour ce logement. Le fournisseur d’énergie met alors la facturation à jour et considère l’ancien contrat comme clos dès la prise d’effet du nouveau.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir validé une souscription chez Alpiq, le particulier peut rapidement réaliser qu’il souhaite revenir sur sa décision. Il n’est pas rare de douter ou de vouloir changer pour d’autres raisons, y compris la perspective d’une offre plus intéressante.

En France, la réglementation accorde un droit de rétractation pour tous les contrats d’électricité ou de gaz naturel souscrits à distance ou en dehors des locaux commerciaux, selon l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le particulier possède un délai de 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat Alpiq pour mettre en œuvre ce droit. Aucun justificatif n’est exigé et aucune pénalité n’est appliquée en cas de rétractation dans ce délai.

Si la rétractation intervient après ces 14 jours, il faut savoir que la résiliation d’un contrat énergique reste accessible et sans frais. Le changement de fournisseur est gratuit, peu importe la date du changement envisagé par le client.

Modalités

L’exercice du droit de rétractation impose d’informer Alpiq clairement de cette décision. Cela passe soit par l’envoi du formulaire de rétractation prévu par le fournisseur, soit par un écrit non équivoque exprimant la volonté de rompre le contrat.

Cette demande peut généralement être transmise par courrier postal, mail ou tout support autorisé par Alpiq. Les coordonnées de contact sont généralement précisées dans les conditions générales de vente.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté pendant la période de rétractation, il incombe au client de régler les montants correspondant à l’abonnement, la consommation réalisée durant cette période et, si applicable, aux frais de mise en service du compteur.

Pour obtenir une aide personnalisée sur sa situation ou pour déposer une demande de rétractation, il est conseillé de consulter les CGV ou de joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire à transmettre à Alpiq doit comprendre certaines informations essentielles pour un traitement rapide et sécurisé. Voici le détail :

Numéro du contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, ou options payantes)
Date de souscription
Date de la rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

En suivant scrupuleusement ces étapes, le particulier s’assure que sa demande sera traitée dans les meilleurs délais par les équipes Alpiq.

Des exemples de courriers prêts à l’envoi sont proposés pour permettre au particulier de mettre un terme à un contrat Alpiq. Ces modèles sont adaptés à une utilisation immédiate et peuvent être transmis au service clients par voie électronique ou par courrier traditionnel.

L’envoi d’une lettre de résiliation à Alpiq doit contenir les informations essentielles relatives au contrat, comme le numéro d’abonné, l’adresse du logement concerné, ainsi qu’une demande explicite de clôture. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée pour la fin du contrat.

L’utilisation de ces modèles facilite la résiliation pour le consommateur qui souhaite interrompre son abonnement électrique sans engagement contractuel. Cela garantit une démarche conforme et une prise en compte rapide par l’opérateur.

Pour toute question complémentaire ou suivi de dossier, le client Alpiq peut contacter le service relation client au 09 77 40 85 85.

Lettre de résiliation Alpiq en cas de déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant mon contrat d’électricité auprès de Alpiq dont je suis actuellement titulaire. Ayant prévu un déménagement à la date du [Date prévue du déménagement], je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de ce contrat.

Pour faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat Alpiq :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Alpiq]
Adresse du point de livraison actuel : [Adresse du logement concerné]
Date souhaitée de résiliation : [Date de fin de contrat]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse de correspondance]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [Date du relevé de compteur], avec les index suivants : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation de mon contrat, ainsi que la date effective de fermeture.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation – contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’électricité Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat], contracté le [date de souscription].

Conformément à la législation applicable et à vos conditions générales, je sollicite l’annulation pure et simple de mon engagement auprès d’Alpiq, sollicitant ainsi que mon contrat soit résilié sans frais et sans justification, dans le délai légal imparti.

Je vous prie de bien vouloir m’éclairer sur les démarches ultérieures à suivre et de m’adresser une confirmation écrite mentionnant la bonne prise en compte de ma rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes éventuellement perçues d’avance, et de m’informer du calendrier de régularisation.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq en réponse à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation du contrat Alpiq pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je m'adresse à vous pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d'énergie souscrit auprès d'Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un démarchage abusif survenu le [date du démarchage], qui a altéré ma confiance envers votre société.

Lors de ce démarchage, j'ai été confronté à des pratiques commerciales que je juge inadaptées et particulièrement insistantes. Cette expérience n'étant pas conforme à ce que j'attends d'un fournisseur reconnu tel qu'Alpiq, je souhaite donc y mettre un terme sans délai.

Conformément à la réglementation en vigueur, je demande la clôture de mon contrat sans aucune pénalité, ni frais de résiliation liés à cet incident de démarchage abusif.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir :

Annuler mon contrat Alpiq à réception du présent courrier ;
M’adresser une confirmation écrite de la résiliation ;
Me préciser la date exacte de la fin de fourniture et m'envoyer la facture de clôture.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou envoi de pièces justificatives si nécessaire.

Vous remerciant par avance de la prise en compte rapide de ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 13/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut s'avérer utile de consulter les retours partagés par d'autres consommateurs sur leur expérience avec Alpiq, d'autant plus si aucun problème majeur n'a été rencontré.

Le retour des clients sur Alpiq est très majoritairement positif d’après les différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,9 sur 5 pour un total de 5 425 avis. Sur Avis Vérifiés, Alpiq recueille 4,5 sur 5 avec 911 avis. Enfin, la plateforme Selectra affiche une note de 3,4/5 basée sur 181 contributions.

L’appréciation générale exprimée par les particuliers se concrétise par une note moyenne globale de 4,8 sur 5 sur l’ensemble des plateformes. Cela représente 6 517 avis clients au total, un volume particulièrement significatif et révélateur du niveau de satisfaction autour d’Alpiq.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,9/5	5478
Mis à jour le 18/02/26	4,5/5	911
Mis à jour le 19/02/26	3,4/5	183

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Alpiq ?

La fin de contrat d’énergie avec Alpiq s’effectue sans frais pour le particulier, que ce soit pour un abonnement d’électricité ou de gaz. Il s’agit d’une démarche sans coût supplémentaire, car les contrats proposés en France sont sans engagement contractuel : le consommateur peut donc choisir de quitter Alpiq à tout moment, sans pénalité financière liée à la résiliation.

À la clôture du contrat, la facture de régularisation constitue le seul montant à régler par le client. Celle-ci couvre les dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective. La réception de cette facture de clôture intervient généralement dans un délai d’environ 4 semaines à compter de la fin du contrat.

En cas d’installation dans un nouveau logement, le particulier devra prévoir des frais de mise en service pour le compteur. Ces frais sont imposés par les gestionnaires de réseau et s’appliquent indépendamment de la souscription chez Alpiq. Ainsi, même avec un nouveau contrat d’énergie chez Alpiq, ces frais restent identiques pour tous les consommateurs lors d’un emménagement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Alpiq si j'ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat d’énergie Alpiq demeure faisable même si des factures restent en attente. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le client de régler les montants dus. Alpiq adressera alors une facture de clôture comprenant l’ensemble des paiements non honorés jusqu’à la date effective de résiliation.

Après résiliation, la dette envers Alpiq subsiste et peut donner lieu à des relances, puis à des procédures de recouvrement si aucun paiement n’est effectué. Ces actions peuvent inclure l’envoi de mises en demeure ou l’ouverture d’un dossier judiciaire, générant éventuellement des frais additionnels pour le consommateur.

Pour éviter une aggravation de la situation, il est préférable d’envisager un accord amiable avant toute résiliation. Alpiq propose généralement des solutions, tels que des plans d’apurement, permettant au particulier de s’organiser financièrement. Un simple appel au 0800 800 900 ou via l’espace client facilite la prise de contact pour discuter des alternatives possibles.

Comment procéder à la résiliation du contrat Alpiq suite au décès de son titulaire ?

Lorsqu'un titulaire d’un contrat Alpiq décède, des démarches s’imposent afin de régulariser la situation du contrat d’électricité du logement concerné. Le particulier peut choisir de transférer le contrat à son nom, ou d’interrompre définitivement l’alimentation en énergie.

Si l’habitation est vouée à être libérée, la résiliation du contrat Alpiq s’effectue après la restitution des clés au bailleur ou à l’agence immobilière. Cette étape vise à éviter tout prélèvement lié à la consommation du futur résident. Il est conseillé de réunir les documents comme le certificat de décès avant de contacter Alpiq.

Préparer le certificat de décès du titulaire.
Contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire en ligne.
Indiquer la date de remise des clés pour fixer l’arrêt du contrat.
Demander la facture de clôture, qui pourra être réglée via le compte bancaire du défunt avec l’aval de la banque ou du notaire.

Le consommateur doit penser à transmettre tous justificatifs nécessaires lors de la demande. L’intervention du notaire ou de la banque est souvent requise pour le paiement final. Cette procédure évite d'éventuels litiges et sécurise la fermeture effective du contrat chez Alpiq.

À noter, si le logement reste occupé par un héritier ou le conjoint survivant, il est possible de demander le transfert du contrat à son nom auprès du service client Alpiq, en présentant le certificat de décès et en signalant la nouvelle situation familiale.

En cas de séparation ou de divorce, la procédure à suivre dépend principalement de la composition du contrat d’énergie signé auprès d’Alpiq ainsi que de la personne qui continue à occuper le logement. S’il s’agit d’un contrat co-signé et que le particulier souhaite demeurer dans la résidence, il peut solliciter le service client pour retirer le nom de l’autre cotitulaire du contrat.

Lorsque le consommateur est co-titulaire mais qu’il quitte le domicile, il dispose de deux options : demander à effacer son nom du contrat d’énergie ou choisir la résiliation. Attention, résilier entraîne une coupure immédiate de fourniture si l’ex-conjoint reste sur place, ce qui nécessite une anticipation particulière pour éviter toute interruption involontaire.

Si le client n’est pas cotitulaire et reste dans le logement, il doit demander à son ex-partenaire de contacter le service client de Alpiq pour effectuer un changement de titulaire. Un ajout comme titulaire principal est alors envisageable, l’ex-conjoint pouvant être retiré du contrat au même moment.

En alternative, il demeure parfaitement possible de souscrire un nouvel abonnement énergie chez Alpiq à son propre nom. Cette démarche, entièrement gratuite, ne requiert aucune action de la part du conjoint sortant qui continuera seulement de recevoir la facture de clôture, marquant ainsi la fin de sa responsabilité vis-à-vis de l’abonnement initial.

En résumé, les solutions varient selon la situation personnelle sur le contrat Alpiq. Le recours au service client constitue une étape indispensable en cas de modification de titulaire ou de résiliation. Pour toute demande, il est recommandé de contacter directement Alpiq par téléphone au 09 70 25 25 00.

Quelle est la raison de la réception d'une facture de clôture après la résiliation chez Alpiq ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat d'énergie auprès d’Alpiq, l'entreprise transmet une facture de clôture. Ce document, également désigné comme la facture de résiliation, permet d’effectuer une régularisation complète de toute l’électricité consommée jusqu'au terme exact du contrat fixé avec Alpiq.

De manière concrète, différentes données sont recensées sur cette facture finale. Afin de préciser ce qui compose ce relevé, voici les éléments habituellement intégrés :

Volume total consommé : le calcul s’appuie sur les relevés de compteur jusqu’à la date de rupture du contrat.
Rectifications nécessaires : si des estimations avaient été appliquées précédemment et que des écarts avec les index réels sont constatés, ils sont corrigés à ce stade.
Les taxes, contributions et frais en vigueur sont comptabilisés pour l’ensemble de la période contractuelle restant due.
Le solde à régler ou remboursé prend en compte tous les versements anticipés, comme les mensualités, afin d’équilibrer la situation du consommateur.

Ce solde final peut conduire soit à un remboursement s’il y a eu un trop-perçu, soit à une demande de paiement complémentaire si la consommation dépasse les montants versés. La réception de la facture marque officiellement la fin du lien contractuel entre le consommateur et Alpiq.

Pour toute question relative à ce document ou pour obtenir des explications, le client a la possibilité de contacter le service client Alpiq par téléphone au 0800 800 012 ou via les moyens de contact disponibles sur le site officiel.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la fin d’un contrat chez Alpiq, la facture finale est envoyée au consommateur dans un délai d’environ quatre semaines. Cependant, ce document peut parfois se faire attendre en raison de traitements administratifs ou de délais bancaires spécifiques.

Si la facture de résiliation tarde à arriver et que le consommateur ne voit aucun virement lié à Alpiq sur son relevé bancaire une fois les quatre semaines écoulées, il convient alors de réagir.

Vérifier soigneusement la boîte mail ainsi que le courrier postal, y compris les dossiers indésirables et promotions.
Consulter les mouvements du compte bancaire afin de repérer tout transfert ou débit émanant d'Alpiq.
Prendre contact avec le service client pour signaler le retard de la facture de clôture.

Pour obtenir une aide rapide, le client est invité à appeler le service client d'Alpiq au 0800 800 850 afin de recevoir des explications ou demander l’envoi immédiat de la facture de clôture manquante.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu'un contrat Alpiq soit interrompu sans intention explicite du particulier. Cette situation peut découler de plusieurs scénarios comme, par exemple, des impayés récurrents ou des évolutions dans l’offre souscrite. Parfois, une résiliation est provoquée par une simple erreur administrative, notamment lors d'une confusion autour du numéro de PDL ou PCE au moment de l’ouverture d’un contrat par une tierce personne.

Des cas de résiliation involontaire peuvent également survenir lors d’une démarche commerciale aboutissant à la signature d’un nouveau contrat d’énergie. La souscription d’un contrat auprès d’un nouvel acteur entraîne automatiquement l’arrêt du contrat Alpiq précédent. Toutefois, il arrive qu’aucun accord formel n’ait été donné par le consommateur, menant à un changement non sollicité.

Pour toute contestation, il est primordial d’entrer rapidement en relation avec le service client Alpiq afin de clarifier la raison de la résiliation. Le numéro à utiliser pour cette démarche est le 0800 99 00 77. L’échange avec l’assistance permet d’identifier la source du problème et de demander, si besoin, la restitution de la situation initiale.

Dans le cas où un recours s’avérerait nécessaire, par exemple lorsqu’un changement de fournisseur a été effectué sans l’accord écrit du particulier, une réclamation formelle peut être enclenchée. Le consommateur a le droit de demander le rétablissement de son contrat Alpiq dans un délai maximal de 25 jours à compter du changement.

Si aucune solution n’est envisagée par le service client après négociation, le particulier a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige. Cette démarche vise à garantir la défense des intérêts du client et la recherche d’une solution équitable en cas de désaccord persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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