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Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Alpiq est gratuite et peut se faire à tout moment, uniquement en cas de déménagement ; il suffit alors de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou d’effectuer la démarche depuis l’espace client. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, le particulier doit simplement souscrire une offre chez un concurrent, par exemple via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Alpiq pour changer de fournisseur
Chez Alpiq, toutes les offres pour particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la liberté de mettre un terme à son contrat quand il le souhaite, sans frais liés à la résiliation et sans délai imposé.
Pour quitter Alpiq lors d’un changement de fournisseur, il suffit de souscrire une offre auprès d’un concurrent. Il n’est pas recommandé de rompre le contrat Alpiq soi-même : une résiliation directe par le client peut entraîner une interruption de fourniture d’énergie, avec facturation des frais de mise en service.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
La première étape de la résiliation chez Alpiq consiste à choisir un nouvel acteur. Le particulier est libre de sélectionner l’offre la mieux adaptée en tenant compte du prix au kWh, du service client, du soutien aux énergies renouvelables ou des services proposés (application mobile, espace personnel, moyens de paiement).
La qualité de l’électricité ou du gaz reste identique, car elle dépend uniquement du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) ; Alpiq n’ayant aucun contrôle sur ce point. Ainsi, aucun risque de coupure ou de variation de performance lors du changement de fournisseur n’est à craindre.
Pour comparer efficacement et trouver une offre plus avantageuse que celle d’Alpiq, il existe des comparateurs spécialisés. Ces outils permettent de confronter simplement les concurrents en matière de tarifs et de services, facilitant le choix.
Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire un nouveau contrat
Une fois l’offre choisie, le particulier doit souscrire auprès du nouveau fournisseur. Certains documents sont nécessaires :
- La dernière relevé du compteur pour ajuster la facturation à la consommation exacte ;
- L’adresse complète du logement concerné (ou des logements, si plusieurs contrats).
Après validation du dossier, la prise en charge par le gestionnaire du réseau s’effectue généralement sous 15 jours, le délai légal de rétractation. La bascule est automatique, aucune coupure ni intervention technique ne sont prévues. Alpiq reçoit la demande de résiliation, sans action de la part du client.
3. Régler la facture de clôture Alpiq
Suite à la résiliation, Alpiq envoie sous un mois maximum une facture de clôture. Ce document confirme la fin du contrat et récapitule les consommations dues jusqu’à la date effective. Si le particulier a trop payé, un remboursement est effectué ; sinon, il règle le solde.
La facture s’appuie sur le dernier index transmis par Enedis ou GRDF. Le délai de paiement, mentionné sur le document, n’excède pas habituellement deux semaines. En cas d’impayé, des pénalités peuvent s’appliquer jusqu’à régularisation.
Résilier Alpiq en cas de déménagement
Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse
Un contrat d’électricité Alpiq ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre lors d’un déménagement. Le particulier doit donc souscrire un nouveau contrat pour son prochain logement et s’occuper de la clôture du contrat actuel à l’ancienne adresse.
Pour activer l’alimentation électrique dans le nouveau logement, il suffit d’appeler le service souscription au 01 86 26 64 89 (rappel gratuit). Il est aussi possible de souscrire en ligne chez Alpiq. L’idéal est d’effectuer cette démarche au moins 15 jours avant l’emménagement.
Pour demander la résiliation de l’ancienne adresse, il faut contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 ou utiliser l’espace client en ligne. Prévoir la date exacte de départ et communiquer la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Si le logement n’a pas de compteur Linky, un relevé du compteur sera requis le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq
Lors d’un déménagement, le particulier peut opter pour un nouveau fournisseur d’énergie afin de réaliser des économies. Pour être conseillé sur l’offre la plus avantageuse, un appel au comparateur JeChange peut s’effectuer au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), le service dédié du comparateur JeChange.
Il est impératif de résilier le contrat Alpiq de l’ancienne adresse avant de partir pour éviter toute facturation liée aux futurs occupants. Sans cette démarche, le titulaire pourrait rester redevable des abonnements et consommations après son départ.
La résiliation se fait en appelant le service client d’Alpiq au 09 78 46 85 75 ou via l’espace client. Il est obligatoire d’indiquer la date du départ et, pour ceux non équipés du compteur Linky, de transmettre un relevé du compteur le jour du déménagement. L’adresse pour l’envoi de la facture finale sera également demandée.
Je quitte Alpiq pour un départ à l’étranger
Si un client déménage hors de France, il lui suffit de signaler la résiliation à Alpiq en contactant le service client au 09 78 46 85 75. Il conviendra d’indiquer la date de départ ainsi qu’une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture.
En présence d’un compteur Linky, il n’est pas requis de relever l’index le jour du départ. Pour mettre fin au contrat, la demande peut également être transmise via l’espace client Alpiq, rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat”.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alpiq ?
Lorsque l'ancien occupant d'un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie chez Alpiq, cela ne constitue pas un obstacle pour l’arrivée du nouveau résident. Le particulier peut tout à fait mettre en place un contrat énergie à son nom auprès du fournisseur de son choix.
La souscription à ce nouveau contrat provoque l’arrêt automatique de l’abonnement précédent, appartenant à l’ancien occupant. Cette démarche garantit ainsi la continuité de l’alimentation électrique sans démarches complexes.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Alpiq ?
Alpiq n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.3 sur 5 -
32 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3176 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Modalités de rétractation pour les clients Alpiq
En France, lorsqu’un particulier s’abonne à une offre d’électricité ou de gaz naturel de Alpiq via Internet, par téléphone ou en dehors d’une agence, un droit de rétractation s’applique. Ce dispositif est instauré par le Code de la consommation afin de protéger les consommateurs lors des ventes à distance ou hors établissement.
Une fois le contrat conclu avec Alpiq, un délai légal de 14 jours calendaires débute. Pendant cette période, il est possible de revenir sur la souscription, sans obligation de justifier sa décision et sans frais particuliers à régler pour cette démarche.
Pour utiliser ce droit, le consommateur doit prévenir Alpiq de sa volonté d’annuler le contrat. Il peut transmettre le formulaire de rétractation mis à disposition ou formuler sa demande de façon claire et explicite, par exemple via e-mail ou lettre recommandée.
La communication de la rétractation peut s’effectuer par différents moyens, selon les options ouvertes par Alpiq : envoi postal, message électronique ou tout autre canal spécifié dans les conditions générales. Il convient de bien vérifier ces modalités pour une demande valide.
Si le particulier souhaite que la fourniture d’électricité ou de gaz débute avant la fin du délai de 14 jours, il doit exprimer son accord. Dans le cas où la rétractation intervient alors que l’alimentation a déjà commencé, seule la partie du service déjà consommée pourra être facturée, y compris l’abonnement, l’énergie utilisée ou les frais techniques inhérents au démarrage.
Pour une demande rapide et personnalisée, il est recommandé de consulter les CGV ou de contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h pour accompagner chaque démarche individuelle.
- Numéro de contrat à indiquer dans la demande
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Offre(s) souscrite(s) (électricité, gaz, options…)
- Date de signature du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du titulaire du contrat
Pour toute démarche, il reste conseillé de conserver une preuve d’envoi de la rétractation et de consulter attentivement les documents remis lors de la souscription.
Télécharger formulaire de rétractation Alpiq (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat auprès d’Alpiq
Différents modèles de lettre sont mis à disposition pour aider le particulier dans sa démarche de résiliation du contrat Alpiq. Il est possible de transmettre ces documents par voie postale ou par email selon la préférence du client.
Chaque modèle simplifie les formalités, permettant au consommateur de formuler précisément sa demande de résiliation tout en respectant les exigences d’Alpiq.
Lettre de résiliation Alpiq à envoyer en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’électricité auprès de la société Alpiq.
Je vous demande de mettre fin à la fourniture d’électricité pour l’adresse ci-dessous selon les modalités contractuelles, à compter du [date de prise d’effet de la résiliation].
Les détails de mon contrat sont les suivants :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat Alpiq]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement à résilier]
- Date du déménagement prévue : [date de départ de l’ancien logement]
- Nouvelle adresse de correspondance : [adresse de votre nouveau domicile]
Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué le [date du relevé d’index], avec la valeur suivante : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la date de prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Rétractation de mon contrat auprès d'Alpiq
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de me rétracter suite à la souscription du contrat Alpiq référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Cette démarche intervient dans le respect du droit de rétractation prévu par la loi, soit dans un délai de 14 jours suite à la conclusion du contrat. Je vous demande donc d'en annuler la souscription et de résilier toutes prestations et services associés.
Je vous invite à bien vouloir procéder au remboursement intégral des sommes éventuellement prélevées ou versées à la signature, dans les délais prévus par la réglementation.
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande de rétractation, idéalement à l'adresse mail suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Alpiq pour cause de démarchage abusif : modèle à utiliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alpiq
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat Alpiq portant le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif subi récemment de la part de vos services.
En date du [date de l’incident], j’ai été sollicité de manière insistante et inappropriée par l’un de vos représentants ou partenaires commerciaux. Ce démarchage, jugé non conforme à mes attentes et à la réglementation en vigueur, a remis en question ma confiance dans votre société.
Conformément à la législation sur la protection du consommateur et afin de préserver mes droits, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate du contrat concerné, sans application de frais ou pénalités. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un accusé de réception ainsi que le décompte de clôture précisant, le cas échéant, les éventuels montants restants dus.
Je reste disponible pour toute précision ou l’envoi de documents supplémentaires relatifs à ma demande. Merci de m’informer dans les meilleurs délais de l’état d’avancement du traitement de ma résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?
Résilier Alpiq est-il justifié ? L'avis des clients
Il demeure pertinent, avant de procéder à la résiliation, de s'informer sur l'expérience des clients de Alpiq vis-à-vis de leur fournisseur d'électricité.
Les avis clients de Alpiq sont globalement très positifs, avec une note moyenne impressionnante de 4,7 sur 5 pour l'ensemble des retours. Sur Trustpilot, le score atteint 4,8/5 basé sur 2 685 avis. La plateforme Avis Vérifiés recense une note de 4,6/5 pour 911 avis. Enfin, sur Selectra, les clients accordent une note de 3,2/5 sur 125 avis.
Le consommateur relève la simplicité des démarches et la qualité d'accompagnement, mais certains signalent aussi des écarts entre tarifs attendus et facturés. Il arrive que la transparence des prix et des contrats soit remise en question selon quelques témoignages individuels. Malgré cela, la majorité se dit satisfaite de la compétitivité des tarifs Alpiq.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 | 2685 |
| Avis Vérifiés | 4.6/5 | 911 |
| Selectra | 3.2/5 | 125 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Alpiq
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?
La résiliation d’un abonnement d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, se fait sans frais pour le particulier auprès d’Alpiq ou de tout fournisseur concurrent. Aucun montant n’est demandé pour mettre fin au contrat, car les contrats en France sont proposés sans engagement pour les particuliers.
Bien que la démarche soit entièrement gratuite, une facture de clôture sera envoyée. Le client doit simplement régler cette facture de régularisation, qui inclut la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat.
Après la résiliation, il est d’usage de recevoir la facture de clôture sous un délai d’environ quatre semaines. Ce délai permet d’ajuster la facturation en fonction de la consommation réellement enregistrée avant la fin du contrat avec Alpiq.
Pour quelle raison Alpiq m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?
Une facture de clôture Alpiq est le dernier document que le consommateur reçoit lorsqu'un contrat de fourniture d'énergie prend fin. Cette facture a pour principal but de solde l'ensemble des consommations avant la désactivation définitive du contrat. Elle officialise également la rupture du lien contractuel avec Alpiq.
Cette facture regroupe la consommation relevée jusqu'à la date de fermeture, c'est-à-dire toute l’énergie utilisée depuis la précédente facture jusqu'à la fin du contrat. Tout est calculé selon les données réelles du compteur.
On y retrouve aussi des réajustements, notamment si les factures précédentes étaient estimées. Si la consommation réelle diffère de l’estimation, Alpiq effectue une régularisation sur cette dernière facture pour équilibrer la situation.
Les taxes, contributions et frais associés à la fourniture d’électricité sont intégrés, toujours calculés jusqu’à la date de clôture effective. Ainsi, la facture reprend tous les postes de dépenses nécessaires pour solder la période concernée.
Le client y verra également le calcul d’un solde : si les versements déjà effectués (comme les mensualités ou acomptes) dépassent la consommation, un montant est crédité, sinon, le consommateur doit régler la différence indiquée.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?
Après une résiliation chez Alpiq, l'arrivée de la facture de clôture peut prendre jusqu'à quatre semaines. Ce délai permet au fournisseur de traiter les dernières opérations relatives au contrat et d'éditer le document final.
Si la facture de résiliation manque plusieurs jours après la date de fin prévue ou si ces quatre semaines sont dépassées sans nouvelle, il est recommandé d’effectuer une démarche auprès du service client.
Le particulier a la possibilité de contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou directement en ligne via l’espace client Alpiq, dans la section « Mon compte », tant que celui-ci reste accessible.
Un échange avec le service client permet d’obtenir rapidement des informations sur le suivi de la facture. Munir le service des références du contrat et de la date de résiliation accélère généralement la prise en charge du dossier.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j'ai un solde impayé ?
Résilier un contrat d'énergie chez Alpiq alors que des factures restent impayées est faisable, mais cela n’efface pas les dettes déjà accumulées. La démarche administrative de résiliation est donc indépendante des sommes encore dues pour la période précédant la fin du contrat.
Suite à la résiliation, le consommateur reçoit une facture de clôture recensant l’ensemble des montants impayés. Cette facture doit être réglée, même si le contrat est officiellement terminé. La responsabilité de payer ce qui est dû demeure entièrement à la charge du client.
Si la dette persiste après la résiliation, Alpiq pourra entamer des démarches de recouvrement, telles que des relances, des mises en demeure, ou même prendre des mesures plus contraignantes qui pourraient générer des frais additionnels.
Pour prévenir toute complication, il est conseillé d’entrer en contact avec Alpiq afin de trouver un accord amiable comme un échéancier de paiement. Obtenir un arrangement à l’amiable peut éviter des frais supplémentaires et faciliter la gestion de la dette.
Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?
Suite au décès d’un titulaire d’un contrat Alpiq, il est nécessaire d’effectuer rapidement les démarches liées à l’électricité du logement. Selon la situation, le particulier peut choisir de transférer le contrat à son nom, spécialement s’il est conjoint ou héritier, ou bien de le résilier pour régulariser la situation et éviter toute facturation indue.
Lorsque le logement n’est plus occupé ou lors d’un état des lieux pour un locataire, il convient de résilier le contrat Alpiq dès la sortie. En effet, cela permet d’assurer qu’aucune consommation supplémentaire ne sera imputée sur le compte du défunt et que la régularisation des factures soit faite correctement.
Pour cette procédure, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Alpiq. Ce courrier doit indiquer le nom du défunt, le numéro du compteur ainsi que, si possible, le numéro client. Ajouter une copie du certificat de décès est indispensable pour valider la demande.
Après traitement de la demande de résiliation, Alpiq envoie une facture de clôture à l’adresse du défunt. En cas de volonté de simplement reprendre le contrat sans changer de logement, un contact auprès du service client doit être établi dans les 15 jours suivant le décès pour évoquer le transfert de l’abonnement.
Alpiq met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client en cas de décès du titulaire :
- Téléphone : 09 78 46 85 75 (lundi au vendredi, 9h à 18h)
- Courriel : [email protected]
- Adresse postale : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L’équipe Alpiq accompagne chaque démarche pour garantir une résiliation simple et rapide.
Que faire si mon contrat Alpiq a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation d'un contrat Alpiq sans accord du client peut survenir pour diverses raisons. Parmi celles-ci, il arrive que le fournisseur d'énergie mette fin au contrat en cas de retard de paiement ou suite à une modification dans l'offre souscrite. Parfois, une erreur administrative ou un mélange de numéros PDL/PCE peut également entraîner ce type de situation inattendue.
Il existe aussi des cas où un autre fournisseur demande la résiliation lors d'un changement de contrat, parfois à la suite d'un démarchage sans consentement. Une confusion lors d'une souscription ou une signature accidentelle peuvent alors déclencher un transfert non souhaité du contrat énergie initial.
En cas de résiliation non sollicitée, il convient de contacter sans délai le service client de Alpiq pour obtenir des explications sur l’origine du problème. Le service client Alpiq est joignable par email à [email protected] ou par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Si aucune cause explicite ne peut être donnée par le conseiller, un autre fournisseur pourrait avoir utilisé l’identifiant du client par méprise ou sans autorisation. Dans ce cas, l’envoi d’une lettre de contestation recommandée au fournisseur actuel est conseillé pour conserver une trace officielle de la démarche.
Lorsqu’un changement de fournisseur a eu lieu sans que le particulier ait signé de contrat, une contestation formelle peut être lancée afin d’obtenir la réintégration à l’offre précédente. Cette action doit être engagée dans un délai maximal de 25 jours après la date de résiliation constatée.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec Alpiq, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à protéger les consommateurs lors de litiges liés à l’énergie et ainsi favoriser une résolution équitable du différend.
Pour toute correspondance écrite, l’adresse du service clients Alpiq est : Tour ALTO – 1 Place Zaha HADID CS 20307 – 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé d’envoyer les documents en recommandé avec accusé de réception pour garantir le suivi.
Quelles sont les offres d'Alpiq ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Alpiq en juin 2025 :
- Électricité Stable
- Électricité Stable 100% verte
- Electricité Référence
- Electricité Référence 100% Verte
Alpiq ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Alpiq
Offre Électricité Stable Alpiq
Offre Électricité Stable 100% verte Alpiq
Offre Electricité Référence Alpiq
Offre Electricité Référence 100% Verte Alpiq
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Heures creuses Alpiq
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