Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Alpiq par un particulier est gratuite et sans justificatif à fournir, et peut intervenir à tout moment. Pour un déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Alpiq, soit par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche directe auprès d’Alpiq n’est requise puisque le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’Alpiq destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Autrement dit, le consommateur peut changer de fournisseur d’électricité ou de gaz à tout moment, sans préavis ni frais de résiliation.

Pour quitter Alpiq lors d’un changement de fournisseur, il est recommandé de ne pas résilier soi-même son abonnement, au risque de provoquer une coupure de courant. Souscrire une nouvelle offre ailleurs suffit : la résiliation auprès d’Alpiq sera prise en charge automatiquement, évitant toute interruption d’énergie.

1. Sélectionner une nouvelle offre énergétique

Avant de changer de fournisseur, il importe d’examiner les alternatives à Alpiq. Les critères de choix à privilégier sont le coût du kWh, la stabilité ou l’évolution des tarifs (offre à prix indexé ou fixe), la diversité des options tarifaires (heures pleines/heures creuses) ou encore la qualité du service client.

D’autres facteurs peuvent influencer la décision : l’implication du fournisseur dans la production d’énergie renouvelable ou la disponibilité de services annexes, tels que le paiement en ligne ou une application mobile. Aucun impact sur la distribution de l’énergie n’est à craindre lors du changement, car le réseau et les compteurs restent inchangés.

Pour comparer efficacement les offres et quitter Alpiq, il existe des outils dédiés comme le comparateur d’énergie, facilitant le choix selon les besoins du ménage.

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2. Procéder à la souscription auprès du nouveau prestataire

Lors de la souscription du nouveau contrat, il est judicieux pour le particulier de rassembler certains renseignements, notamment depuis la dernière facture Alpiq :

Les identifiants propres au compteur (Point de Livraison pour l’électricité ou Point de Comptage du gaz)
Les consommations récentes pour la préparation de l’échéancier
L’adresse exacte du logement, si plusieurs abonnements sont actifs

L’ensemble de ces éléments accélérera la démarche de changement de fournisseur sans risque d’erreur ou de délai allongé.

3. Prendre en compte le délai d’activation du contrat rival

Après souscription à l’offre concurrente, un délai de 14 jours s’applique – correspondant au droit de rétractation – même s’il est possible d’activer la nouvelle fourniture avant sa fin, souvent dès J+4. Le remplacement du contrat se fait sans intervention physique et sans coupure.

Le basculement est alors orchestré par le gestionnaire de réseau, qui avertit parallèlement Alpiq : aucune action supplémentaire n’est demandée au consommateur. Le changement reste transparent et ne provoque aucune interruption de service.

4. Régler la facture de clôture transmise par Alpiq

Une fois la résiliation effective, Alpiq transmet sous un mois une facture finale : celle-ci fait le point sur la consommation réelle jusqu’à la date de bascule. Le règlement permet de solder la situation : une éventuelle somme dûe ou un remboursement seront adressés si le solde est en faveur du client.

Pour établir cette facture, Alpiq reçoit du réseau de distribution l’index du compteur au jour du changement. Le délai de paiement inscrit sur la facture de clôture n’excède généralement pas 15 jours : toute somme impayée peut entraîner des frais supplémentaires si le particulier tarde à régulariser.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Alpiq lors d’un déménagement est indispensable pour éviter toute facturation inutile. Le particulier doit informer le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue afin d’organiser le changement d’adresse. Que le logement soit mis en location ou vendu, la procédure reste identique : la démarche concerne tous les occupants quittant définitivement le logement.

En négligeant cette étape, l'abonnement continue d’être facturé, généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour. De surcroît, si la résiliation n’a pas été réalisée, le contrat subsiste et le client risque également d’être redevable des consommations des prochains habitants. Il faut noter qu’Alpiq n’applique jamais de résiliation rétroactive : seul un signalement formel permet de clôturer le contrat à la bonne date.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Joindre le service clients d’Alpiq par téléphone au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit),
Utiliser l’espace personnel en ligne accessible sur le site Alpiq,
Adresser une lettre par courrier postal à l’adresse officielle de la société.

Pour finaliser la fermeture du contrat, le consommateur doit indiquer la date de départ du logement ainsi qu’une adresse postale ou e-mail pour l’envoi du solde de tout compte. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur connecté, il convient de communiquer impérativement un relevé exact le jour de la sortie.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

En cas de changement de domicile, il n’est pas possible de transférer simplement le contrat d’une adresse à une autre, chaque contrat étant rattaché à un compteur. Cependant, la marche à suivre reste accessible : la résiliation pour l'ancien logement s’accompagne d'une nouvelle souscription à la future adresse.

Pour continuer avec Alpiq dans le nouveau logement, le client contacte l’équipe commerciale au 01 86 65 43 95 (ou peut programmer un rappel gratuit par un conseiller). Il est également possible de procéder à une souscription en ligne pour sa prochaine adresse.

La souscription doit se faire environ une semaine avant d’intégrer le logement afin de garantir la présence d’électricité dès l’arrivée. Cette anticipation est particulièrement utile lors de périodes chargées, comme les fins de mois ou vacances scolaires.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Certains consommateurs profitent du déménagement pour changer de fournisseur et choisir une offre plus adaptée à leurs besoins. Il demeure nécessaire d’effectuer la résiliation du contrat Alpiq pour éviter toute double facturation à l’ancienne adresse, via l’espace client, le numéro 01 86 65 43 95, ou l'adresse postale dédiée.

Il est conseillé d’organiser la rupture du contrat environ une semaine avant le départ, afin que les mensualités prennent fin au bon moment. Un oubli peut entraîner des frais significatifs et retarder la clôture du dossier.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour les clients s’installant hors de France, une prise de contact avec le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 suffit à faire valider la résiliation. L’envoi de la facture de clôture se fait sur la nouvelle adresse e-mail fournie. Il est recommandé de bien relire ses coordonnées transmises pour recevoir le solde rapidement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Le délai d’officialisation de la résiliation dépend de la période et du volume de demandes traitées par Alpiq. Le contrat prend fin au plus tard dans les 30 jours suivant la date de départ communiquée lors de la demande. Pendant certaines périodes, un délai allongé peut être observé.

Que faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Alpiq ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement a omis de mettre fin à son contrat d’énergie Alpiq, il est inutile pour le nouveau résident de se préoccuper de cette démarche spécifique. Il peut simplement choisir un fournisseur d’électricité à sa convenance et souscrire un nouvel abonnement pour le logement concerné.

Grâce à cette souscription, le contrat de l’ancien occupant sera automatiquement résilié par le fournisseur dès que le nouveau prendra effet. Ainsi, le particulier n’a pas besoin de contacter Alpiq pour clôturer l’ancien contrat avant de s’installer.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir souscrit à une offre Alpiq, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur sa décision, en raison d'un doute ou d'une nouvelle opportunité. Ce droit de changement d’avis est encadré par la législation, garantissant ainsi la liberté du consommateur.

Le particulier dispose d’un droit de rétractation lors d’une souscription réalisée à distance ou à domicile, selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cependant, si la période de rétractation est expirée, il reste possible de changer de fournisseur à tout moment et sans frais supplémentaires.

Modalités

En application de la réglementation française, le consommateur qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires suivant la signature pour se rétracter. Aucune justification ni motif n’est exigé pour faire valoir ce droit.

Pour se rétracter, le client doit signaler sa volonté à Alpiq soit en complétant le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, soit en rédigeant un avis explicite, clair et dénué d’ambiguïté.

Cette notification de rétractation peut être envoyée par voie postale, par courrier électronique ou en utilisant tout mode prévu contractuellement par Alpiq. Le choix du canal peut différer selon la situation et les préférences du particulier.

Dans le cas où les prestations d’Alpiq débutent avant la fin du délai légal et avec l'accord explicite du client, celui-ci devra verser à Alpiq la part correspondant aux services effectivement assurés jusqu’à la rétractation. Il s'agit notamment de l’abonnement, de l’énergie consommée selon le tarif du contrat et éventuellement des frais de mise en service du compteur.

Pour toute question sur sa situation ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de la compagnie ou de joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit veiller à transmettre à Alpiq tous les éléments utiles pour traiter sa demande. Les informations à intégrer au formulaire ou à la déclaration de rétractation sont les suivantes :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement rattaché au contrat
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options spécifiques)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client (en cas de courrier)

Un dossier complet et correctement renseigné permet d’accélérer le traitement de la rétractation auprès du service client.

Retrouver ci-dessous des exemples de courriers permettant au particulier de mettre fin à un contrat Alpiq. Chaque modèle est prêt à l’utilisation et peut être transmis au service clientèle, soit par voie électronique, soit par lettre postale classique.

Le consommateur qui souhaite rompre son accord avec Alpiq a la possibilité de le faire en utilisant ces lettres adaptées à différentes situations fréquentes.

La demande de résiliation peut être transmise sans justificatif particulier, dès lors que le contrat ne comporte pas de période minimale d’engagement. Le client doit simplement indiquer ses coordonnées, son numéro de contrat ainsi que la date souhaitée de prise d'effet.

Indiquer le nom, l’adresse, ainsi que le numéro de contrat dans le courrier ;
Spécifier la date d’effet de la résiliation souhaitée ;
Envoyer le document au service client d’Alpiq, par email ou courrier postal.

Pour toute question, le particulier peut contacter le service client Alpiq au 0800 711 777. Les démarches sont généralement simples et rapides, permettant une résiliation en toute sérénité.

Lettre de résiliation Alpiq : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de contrat Alpiq suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d'électricité Alpiq pour le logement situé à l'adresse suivante : [Adresse du logement concerné].

Merci de procéder à la fermeture du contrat à compter du [date souhaitée de résiliation], conformément à vos conditions générales de vente.

Pour faciliter la gestion de mon dossier, voici les informations utiles :

Numéro de contrat Alpiq : [numéro de contrat]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué le [date du relevé du compteur] avec l'index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de me confirmer la bonne prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date de clôture effective de mon contrat Alpiq.

Restant à votre disposition pour toute information supplémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat souscrit chez Alpiq

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Alpiq référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

En conformité avec les dispositions légales et les modalités prévues dans les conditions générales de vente, je souhaite annuler ce contrat d’électricité. Cette demande intervient dans le délai légal de rétractation, et je vous prie de bien vouloir procéder à son annulation sans frais ni explications supplémentaires.

Je vous saurais gré de suspendre rapidement toute facturation ou prestation liée à ce contrat, et de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande. Pour faciliter nos échanges, je vous invite à m’adresser cette confirmation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq pour motif de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation du contrat Alpiq suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour demander la résiliation immédiate de mon contrat Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j'ai été victime le [date du démarchage].

Lors de cet échange, l’attitude de votre interlocuteur a été, à mes yeux, contraire aux principes de respect et de transparence attendus dans une relation commerciale. J’ai estimé que les démarches menées à mon encontre étaient insistantes et non sollicitées, ce qui remet en question la confiance que je portais à votre entreprise.

En conséquence, et conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection du consommateur, je vous prie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat sans pénalités ni retenues. Je vous remercie également de m’adresser un courrier de confirmation de la résiliation, précisant la date effective d’arrêt du service et, le cas échéant, le solde de tout compte.

Je reste attentif à la bonne prise en compte de ma demande et suis à votre disposition pour toute information ou justificatif supplémentaire si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12274 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 100 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3201 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent d'observer les retours et la satisfaction exprimés par d'autres consommateurs à propos d'Alpiq, en particulier si aucun mécontentement majeur n’a été rencontré jusqu’ici.

Les avis recueillis auprès des particuliers sur Alpiq se distinguent par une note moyenne élevée de 4,83/5, calculée sur un total de 6 391 contributions. Ce volume conséquent d’avis renforce la fiabilité de la tendance générale observée.

Trustpilot : 4,9/5, basée sur 5 302 avis
Avis Vérifiés : 4,7/5, basée sur 911 avis
Selectra : 3,4/5, basée sur 178 avis

Le nombre total d’avis publiés, à savoir 6 391, atteste de l’intérêt des particuliers pour l’expérience client, et peut guider efficacement le consommateur dans sa prise de décision.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/01/26	4,9/5	5302
Mis à jour le 24/12/25	4,7/5	911
Mis à jour le 02/02/26	3,4/5	178

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à prévoir en cas de résiliation chez Alpiq ?

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat d'énergie avec Alpiq, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, n'a aucun frais de résiliation à acquitter. La rupture du contrat se fait sans coût ni pénalité, car l'offre est sans engagement contractuel en France.

Il importe tout de même de préciser que l'arrêt du contrat ne dispense pas le consommateur de s'acquitter de la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations d'énergie. Après résiliation, Alpiq transmet cette facture en général sous quatre semaines environ, à compter de la date de fin effective du contrat.

L'arrêt du contrat peut intervenir dans plusieurs situations, par exemple lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement. Toutefois, en cas d’emménagement dans un nouveau logement, le particulier doit s’acquitter des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont systématiques et indépendants du choix d’Alpiq.

Suis-je autorisé à rompre mon contrat avec Alpiq si j’ai des factures non réglées ?

La rupture d'un contrat Alpiq en présence de factures impayées reste envisageable. Cependant, la résiliation du contrat ne libère pas le particulier des montants dus pour la fourniture d'énergie précédant cette démarche. Toutes les sommes non réglées continueront donc d'être exigibles, même après l'arrêt des services auprès d'Alpiq.

Suite à la résiliation, Alpiq adressera une facture de clôture comprenant l'intégralité des créances en attente. Il est alors nécessaire de s'acquitter de cette somme ou de solliciter une entente à l'amiable afin d'éviter d'éventuelles complications comme des frais supplémentaires liés à la procédure de recouvrement.

En l'absence de régularisation après la fin du contrat, plusieurs procédés peuvent être mis en œuvre par Alpiq :

Envoi de rappels écrits pour relancer le paiement
Mise en demeure officielle
Lancement éventuel d'une action juridique, accompagnée de frais additionnels

Le consommateur peut contacter directement le service client d'Alpiq au 0800 30 30 60 pour demander, par exemple, la mise en place d'un arrangement financier comme un échéancier de règlement. Cette démarche est souvent appréciée pour trouver une solution équitable, réduire les tensions et faciliter la clôture du dossier.

Que faut-il faire pour résilier un contrat Alpiq suite au décès de la personne titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il est important pour le particulier ou l’héritier de signaler la situation à Alpiq afin d’éviter des frais non justifiés. La résiliation du contrat Alpiq peut être effectuée dès la remise des clés du logement, après que le bien a été laissé libre de tout occupant.

Pour procéder à la résiliation, il suffit de contacter le service client d’Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, par email à l’adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne. Il est essentiel de joindre une copie du certificat de décès afin d’accélérer le traitement de la demande.

Avec l’accord du notaire ou de l’établissement bancaire, le solde du compte du défunt peut être utilisé pour régler la facture de clôture du contrat. Ce mode de paiement limite tout risque de complications administratives liées à la succession.

Si un héritier souhaite occuper le logement, il est possible de transférer le contrat Alpiq à son nom. Dans ce cas, il convient de contacter le service client, fournir le certificat de décès et signaler le changement de titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie chez Alpiq dépend de la situation du logement ainsi que des personnes mentionnées sur le contrat. Lorsque les deux conjoints sont co-titulaires et que l’un souhaite rester dans le logement, il est envisageable de solliciter le service client afin de supprimer le nom du co-titulaire qui s’en va.

À l’inverse, si le co-titulaire quitte le domicile, il dispose de deux options : demander le retrait de son nom du contrat ou effectuer une résiliation pure et simple. Il faut cependant savoir que si l’ex-conjoint demeure dans l’habitation et que la résiliation est demandée, l’électricité sera automatiquement coupée.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais qu’il reste dans le logement, plusieurs démarches sont envisageables : contacter Alpiq avec l’aide de l’ex-conjoint pour se faire désigner comme seul titulaire du contrat, ou bien souscrire à un nouveau contrat directement à son nom. La création d’un nouveau contrat auprès d’Alpiq est sans frais, et l’ancien abonné recevra une facture de clôture.

Que contient la facture de clôture reçue d’Alpiq suite à une résiliation ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’approvisionnement en énergie auprès d’Alpiq, une facture de clôture est générée. Ce document représente la note finale correspondant à toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date exacte de résiliation du contrat.

La facture de clôture poursuit un objectif précis : régler définitivement le solde entre le consommateur et Alpiq. Elle officialise la fin du lien contractuel, sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit nécessaire pour solder la relation.

Consommation totale jusqu’à résiliation : Le relevé du compteur est utilisé pour calculer la quantité exacte d’énergie utilisée, du début du contrat jusqu’à sa fin.
Régularisations éventuelles : Si des estimations antérieures diffèrent de la consommation réelle, des ajustements sont apportés, parfois en faveur du client, parfois non.
Taxes et contributions : L’ensemble des frais annexes obligatoires, tels que TVA ou taxes locales, sont ajoutés en fonction de la période facturée.
Crédit ou solde restant : Si le particulier a versé des acomptes dépassant son usage réel, ils sont déduits ; dans le cas contraire, la somme restante due apparaît sur la facture.

Le document reçu permet de clore définitivement le dossier. En présence d’un crédit, un remboursement peut être opéré. Si un reste à payer subsiste, il s’agit de la dernière somme réclamée par Alpiq au titre du contrat résilié. Pour tout renseignement complémentaire, le service client est joignable au 0800 30 30 30.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Alpiq ?

Après la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est courant que la facture de clôture soit envoyée dans un délai pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Le consommateur doit donc patienter durant cette période pour recevoir le document finalisé, que celui-ci soit transmis par voie postale ou électronique.

Si la facture de résiliation n’a toujours pas été reçue une fois ce délai dépassé, et qu'aucun règlement ou remboursement n'apparaît sur le compte bancaire, il convient d’intervenir. Le particulier doit alors prendre contact avec le service client de Alpiq afin d’obtenir des explications et de régulariser la situation.

Vérifier régulièrement la boîte mail et les messages postaux, y compris les spams ou courriers indésirables.
Confirmer qu’aucun virement relatif à la facture de résiliation n’a été enregistré sur le compte bancaire lié au contrat.
Joindre Alpiq par téléphone au 0800 30 30 60 si aucune facture n’est perçue après quatre semaines.

En contactant le service client au 0800 30 30 60, le consommateur pourra faire valoir sa demande et obtenir les informations nécessaires sur l’état d’avancement de la clôture du contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Alpiq est résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement que le contrat Alpiq d’un particulier soit résilié sans accord explicite. Plusieurs situations peuvent expliquer une telle résiliation, telles qu’un défaut de paiement répété, une évolution de l’offre souscrite, ou encore une erreur administrative comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.

Dans certains cas, la résiliation résulte d’une démarche involontaire ou d’une action de souscription par un tiers, menant à une interruption non souhaitée du contrat d’électricité ou de gaz du consommateur.

Lorsqu’une résiliation non sollicitée survient, il est essentiel que le client contacte rapidement le service client Alpiq afin d’obtenir les raisons précises de cette décision. Le service client Alpiq peut être joint au 09 78 46 85 75, pour éclaircir la situation ou lancer une contestation.

En cas de changement de fournisseur opéré à l’insu du particulier – c’est-à-dire sans signature d’un nouveau contrat – il est possible d'exiger le retour à l’offre initiale sous 25 jours maximum. Ce recours permet au consommateur de retrouver ses conditions antérieures, à condition d’agir dans les délais impartis.

Vérification de la source de la résiliation
Prise de contact immédiate avec le service client Alpiq
Demande de retour à la situation antérieure si la résiliation est injustifiée

Dans le cas où aucune solution amiable n’est trouvée après contact avec Alpiq, le client a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution impartiale du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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