Résiliation Alpiq : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Alpiq pour un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans nécessité de justification. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour simplement changer de fournisseur sans déménager, aucune démarche directe n’est requise auprès d’Alpiq, car la résiliation sera gérée automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Alpiq pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie à destination des particuliers proposées par Alpiq sont toutes formulées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur reste totalement libre de changer de fournisseur à tout moment, sans aucun frais de résiliation à régler.

Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz s’effectue de manière complètement automatisée, sans intervention humaine. Lorsqu’un particulier souhaite quitter Alpiq, il lui suffit de choisir une nouvelle offre et de souscrire chez un concurrent. Il ne doit en aucun cas mettre fin lui-même à son contrat, faute de quoi, une coupure d’énergie temporaire pourrait survenir et engendrer des frais pour la remise en service du compteur.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

La première démarche consiste à trouver le fournisseur qui répond le mieux à ses attentes. Différents éléments peuvent influencer ce choix : le tarif proposé, l’évolution prévisible des prix, la possibilité d’opter pour des plages tarifaires comme les heures creuses, la disponibilité du service client ou encore l’attachement à l’électricité verte.

L’énergie reste strictement identique quelle que soit l’offre choisie, car la gestion du réseau et des compteurs relève de sociétés indépendantes des fournisseurs. Il n’existe donc aucun risque de coupure ni de baisse de qualité lors du changement.

Pour affiner sa décision, le particulier peut recourir à un comparateur en ligne afin d’identifier les fournisseurs proposant soit les tarifs les plus bas, soit les services les mieux notés sur le marché.

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2. Effectuer la souscription au nouveau contrat

Pour faciliter la souscription, il est conseillé de se munir d’une précédente facture Alpiq. Plusieurs éléments utiles y figurent, parmi lesquels :

L’identifiant unique du compteur nécessaire pour rattacher l’adresse au contrat ;
Le relevé de la dernière consommation utile pour déterminer les futurs prélèvements ;
L’adresse exacte, si plusieurs contrats existent simultanément ;
Le relevé d’index au moment de la souscription peut également être demandé.

Le processus de souscription peut ensuite se faire en ligne ou par téléphone, sans déplacement technique et sans coût supplémentaire.

3. Patienter jusqu’à l’activation chez le nouveau fournisseur

Après validation de la demande, le délai d’activation du contrat est généralement de 14 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation. Le consommateur peut toutefois demander une activation anticipée : l’opération se réalise alors souvent dès le quatrième jour ouvré.

L’intervention est entièrement distante, orchestrée par le gestionnaire de réseau, sans interruption du service. L’ensemble des démarches administratives pour la clôture de l’ancien contrat Alpiq est prise en charge par le nouveau fournisseur, aucune action n'est requise de la part du client.

4. Régler la facture de résiliation envoyée par Alpiq

Suite à la notification de fin de contrat, Alpiq adresse sous un mois une facture de clôture. Ce document permet de solder le solde des consommations entre la dernière échéance reçue et la date de résiliation effective.

Le montant à payer peut varier : si le particulier a déjà réglé ses consommations futures en avance, il peut même recevoir un remboursement. Cette facture est établie sur la base du dernier index communiqué par Enedis ou GRDF. Le règlement doit généralement être effectué dans un délai de deux semaines, sous peine de pénalités de retard en l’absence de paiement.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Pour mettre fin à son contrat d’électricité Alpiq suite à un déménagement, il est recommandé de commencer les démarches dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d'éviter de continuer à payer l’abonnement du logement quitté (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que d’éventuelles consommations des prochains occupants. En cas d’oubli, la désactivation n’est jamais rétroactive : il est donc crucial d’adresser la résiliation avant de partir, aussi bien lors d'une vente que d'une location.

Contacter le service résiliation de Alpiq

Le particulier doit prévenir le service client Alpiq par le moyen préféré (téléphone, espace client ou courrier).
Joindre le 09 78 46 85 75 afin de fixer la date d’arrêt du contrat pour l’ancienne adresse.
Transmettre une adresse où pourra être expédiée la facture finale, essentielle pour clore le dossier.
En l’absence de compteur connecté (Linky), indiquer le relevé de l’index d’énergie daté du départ.

Le consommateur peut réaliser toutes ces formalités depuis l’espace en ligne, ou par écrit à l’adresse du fournisseur Alpiq. Ces procédures permettent un traitement sécurisé de la résiliation, sans interruption accidentelle de service.

Cas 1 : Je reste chez Alpiq à la nouvelle adresse

Un transfert direct d’adresse n’est pas possible : chaque contrat d’électricité est associé à l’ancien compteur. Toutefois, il suffit de résilier pour le logement quitté puis d’ouvrir un nouveau contrat Alpiq à la future adresse.

Pour activer le contrat à l’arrivée, il est conseillé de souscrire au moins une semaine en amont, idéalement par téléphone au 01 86 65 43 95 (un rappel gratuit peut aussi être demandé) pour bénéficier de conseils personnalisés. Il est possible également de souscrire directement en ligne avant le changement de domicile.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Alpiq

Lorsqu’un particulier choisit de ne pas poursuivre chez Alpiq, il convient de résilier explicitement son contrat concernant l’ancien logement. Cela doit être fait environ une semaine avant le départ effectif, par téléphone au 09 78 46 85 75, depuis l’espace client ou par lettre. L’ancien abonnement sera rompu à la date souhaitée et la facture de clôture envoyée à la nouvelle adresse communiquée.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour un départ hors de France, il faut informer Alpiq de la date de sortie du logement, toujours via le 09 78 46 85 75. L’adresse e-mail du client sera utile pour recevoir la facture de solde, nécessaire pour toute régularisation éventuelle après l’expatriation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Alpiq

Les procédures de résiliation Alpiq nécessitent un délai qui dépend notamment de la période de l’année, souvent plus étalé en fin comme en début de mois. En règle générale, le contrat se termine jusqu’à 30 jours après la date de résiliation enregistrée par Alpiq. Il est donc prudent d’agir en avance.

Que doit-on faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Alpiq ?

Si le contrat d’énergie du logement n’a pas été résilié par le précédent occupant, il suffit pour le particulier d’effectuer une nouvelle souscription auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche permet au nouvel arrivant d’officialiser la prise en charge de la fourniture d’électricité ou de gaz à son nom.

En choisissant un nouvel abonnement, le contrat de l’ancien occupant prend automatiquement fin. Le consommateur n’a donc pas besoin de contacter l’ancien locataire, ni même d’effectuer des démarches supplémentaires pour résilier le contrat précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Alpiq

Après avoir souscrit un contrat d’énergie chez Alpiq, il n’est pas rare de changer d’avis ou de souhaiter revoir son choix, par exemple en découvrant une offre plus adaptée. La législation française accorde au particulier une protection spécifique grâce au droit de rétractation.

Si ce délai de rétractation est dépassé, il reste tout à fait possible d’opter pour une nouvelle offre et de quitter Alpiq. Cette démarche reste sans engagement et entièrement gratuite pour le consommateur.

Modalités

En France, pour tout contrat d’électricité ou de gaz souscrit auprès d’Alpiq à distance (internet, téléphone) ou hors des locaux commerciaux, la loi offre au particulier un délai pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’appuie sur l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur possède un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter. Durant cette période, aucune justification n’est exigée et il n’est appliqué aucune pénalité. L’annulation du contrat est donc sans frais.

Pour activer ce droit, le client doit prévenir Alpiq par écrit, via le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, ou bien par une lettre ou un courriel exposant sa volonté, de façon claire et explicite, de renoncer au contrat.

La demande peut être envoyée par courrier, par courriel ou par tout canal proposé par Alpiq, notamment via l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 78 46 85 75.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a déjà démarré lors du délai de rétractation, et avec accord explicite du particulier, alors ce dernier sera tenu de régler uniquement la partie correspondant aux services déjà consommés et aux frais éventuellement engagés.

Pour toute incertitude, la consultation des conditions générales de vente ou un appel au service client Alpiq (09 78 46 85 75) permet d’obtenir des précisions adaptées à chaque situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La notification de rétractation doit comporter plusieurs éléments essentiels afin d’assurer un traitement rapide et efficace du dossier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz et éventuelles options)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le respect de l’ensemble de ces formalités simplifie la démarche et assure à l’usager une réponse dans les meilleurs délais.

Plusieurs exemples de courriers pour résilier un contrat Alpiq sont mis à disposition du consommateur. Ces modèles préremplis permettent de notifier simplement la demande de rupture de contrat auprès du service client Alpiq, que ce soit par voie postale ou électronique.

Le particulier peut choisir d’envoyer sa lettre de résiliation par email ou en privilégiant un envoi postal afin d'obtenir un accusé de réception. Il est recommandé de conserver une copie du courrier adressé à Alpiq pour toute vérification ultérieure.

Les modèles proposés incluent notamment :

une lettre type pour une rupture de contrat à l'échéance initiale ;
un courrier à utiliser lorsqu’un déménagement est prévu ;
un modèle spécifique en cas de changement de situation personnelle.

Le consommateur peut ainsi adapter le contenu de la lettre en fonction de sa situation. L’adresse postale et les coordonnées électroniques du service client Alpiq, comme l’adresse mail ou le numéro 09 70 80 69 69, doivent être vérifiés avant tout envoi.

Lettre de résiliation Alpiq à personnaliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de résiliation de contrat Alpiq pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain changement d’adresse et vous sollicite afin de procéder à la résiliation de mon contrat Alpiq. En effet, mon déménagement nécessite la clôture de mon abonnement à l’électricité pour le logement actuellement desservi.

Vous trouverez ci-dessous les précisions nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Alpiq]
Adresse du site à résilier : [adresse complète du logement actuel]
Date prévue du départ : [date de déménagement]
Adresse où envoyer la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins le dernier relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé] avec les index suivants : [index relevé du compteur].

Je vous saurai gré de bien vouloir m’adresser un courrier ou un courriel pour confirmer la date effective de résiliation ainsi que le montant de la facture de clôture.

Je reste joignable pour toute demande d’information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Alpiq : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
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[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO
1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Demande de rétractation – lettre concernant le contrat Alpiq

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la rétractation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Alpiq, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Ma démarche intervient dans le délai légal prévu à cet effet, en vertu des dispositions du Code de la consommation. J’exerce ainsi mon droit de rétractation, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais ou de pénalité.

Je vous prie de bien vouloir procéder, à réception de la présente lettre, à l’annulation immédiate de mon contrat Alpiq et à la suspension de toute prestation afférente. Je vous remercie également de m’indiquer les modalités de remboursement des éventuelles sommes déjà versées.

Je souhaiterais obtenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, idéalement à cette adresse électronique : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Alpiq : rupture du contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
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[Code postal]
[Ville]
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[Votre numéro de téléphone]

Service client Alpiq
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Objet : Résiliation de mon contrat Alpiq à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente lettre, procéder à la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie Alpiq, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date de l’incident], un de vos agents ou représentants m’a sollicité à plusieurs reprises de manière excessive et intrusive. Ce comportement m’a fortement incommodé et m’a conduit à remettre en question mon choix du fournisseur Alpiq.

Je considère ce démarchage comme contraire à mes droits et contraire à la relation de confiance que j’attendais d’un fournisseur d’électricité reconnu pour la qualité de son service client.

Je vous demande donc de mettre un terme à mon contrat sans frais supplémentaires à ma charge et que toute facturation postérieure à la date de prise d’effet de la résiliation soit annulée. Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite du traitement de ma demande et la date effective de la rupture du contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou l’envoi de toute pièce justificative relative à cet incident de démarchage abusif.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Résilier son offre Alpiq est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Alpiq ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Alpiq avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Alpiq commercialise 4 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 9ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,13 sur 5 - 2489 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1572 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier, prendre connaissance des retours partagés par les autres particuliers sur leur expérience avec Alpiq peut offrir un éclairage utile, en particulier lorsqu’aucun mécontentement majeur n’est relevé de votre côté.

Les avis des consommateurs sur Alpiq affichent une excellente réputation : une note moyenne globale de 4.84 sur 5, issue de 5 947 évaluations au total. La plateforme la plus fournie est Trustpilot, avec 4.9 sur 5 pour 5 748 avis. Sur Selectra, la note s’établit à 3.14 sur 5 sur 199 avis, révélant des ressentis plus variés.

Trustpilot : 4.9/5 pour 5 748 avis
Selectra : 3.14/5 pour 199 avis

Au global, près de 6 000 votes ont été recensés concernant Alpiq, ce qui permet d’avoir une vision représentative de la satisfaction client. Le taux de saisines reste très faible (seulement 28 signalements pour 100 000 contrats). Les retours mettent en avant la simplicité des démarches, la compétitivité des prix, ainsi que la disponibilité du service client.

Notes obtenues par Alpiq sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,9/5	5748
Mis à jour le 30/03/26	3,5/5	187

Retrouver les avis des clients d'Alpiq en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Alpiq ?

Pour un particulier, mettre un terme à son contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, chez Alpiq ne génère aucun frais de résiliation. Le contrat s’arrête librement, sans pénalité, car il est dépourvu d'engagement contractuel en France. Cette souplesse facilite le changement de fournisseur ou l’arrêt de la fourniture lors d’un déménagement.

L’unique paiement que le consommateur devra effectuer après la résiliation concerne la facture de clôture. Celle-ci regroupe la totalité des consommations restant dues jusqu’à la réelle date de résiliation du contrat. Il faut habituellement patienter environ quatre semaines après la clôture pour recevoir ce dernier relevé, qui devra ensuite être réglé à Alpiq.

Si le particulier s'apprête à emménager dans un nouveau logement, il convient de prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces frais sont indépendants du choix du fournisseur et sont systématiquement facturés lors de l’activation du compteur, que l’on souscrive chez Alpiq ou ailleurs.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Alpiq si j’ai des factures non réglées ?

La rupture d’un contrat d’électricité Alpiq demeure réalisable même si le consommateur présente des paiements en retard. Résilier avec un solde impayé ne dispense pas le client de ses devoirs financiers envers Alpiq.

Au moment de la clôture, Alpiq adresse une facture finale intégrant l’ensemble des sommes encore dues. Ce relevé tient compte de tous les arriérés accumulés jusqu’à la date de fin du contrat, qu’il s’agisse de consommations non réglées ou de frais annexes, si applicables.

En cas de non-paiement persistant après la résiliation, Alpiq met en œuvre différentes démarches de recouvrement. Cela peut impliquer l’envoi de rappels écrits, puis de mises en demeure. En l’absence de règlement, des poursuites judiciaires sont envisageables, potentiellement assorties de majorations ou de coûts additionnels pour le particulier.

Il est judicieux pour le consommateur de contacter Alpiq avant d’officialiser la résiliation afin d’évoquer les options disponibles. Par exemple, la société peut proposer un étalement du paiement des factures impayées, évitant ainsi d’éventuelles complications. Le service client Alpiq est joignable au 0800 30 45 50 pour examiner la situation et, dans la plupart des cas, faciliter une issue amiable, même en présence d’arriérés.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Alpiq suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Alpiq, le particulier doit informer le service client pour mettre fin au contrat ou le transférer à un héritier ou conjoint. Si le logement est quitté définitivement, il est essentiel de résilier après restitution des clés pour éviter de payer les consommations du prochain occupant.

La démarche peut être faite par téléphone, courrier ou e-mail. Il sera demandé de fournir un justificatif, tel que le certificat de décès. Pour joindre Alpiq rapidement, le service client est accessible au 09 78 46 85 75 ou par e-mail à [email protected].

La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord de la banque ou du notaire. Si un membre de la famille conserve le logement, le changement de titulaire se fait aisément en contactant Alpiq et en signalant le décès.

Pour toute demande en ligne, le formulaire de contact est disponible sur le site d’Alpiq : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Le service client accompagne le consommateur dans chaque étape afin de finaliser la résiliation ou le transfert du contrat.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie Alpiq varient selon la situation du particulier et sa présence sur le contrat. Il est crucial d’identifier d’abord qui est le ou les titulaires du contrat et qui va conserver la résidence principale.

Si le consommateur est co-titulaire du contrat et prévoit de rester dans le logement, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client Alpiq. Ce retrait officialise la modification de la responsabilité sur le contrat d’énergie.

En revanche, si le client co-titulaire quitte le domicile, il peut demander à retirer son nom ou, selon la situation, opter pour une résiliation complète. Si l’ex-conjoint conserve la résidence et que le contrat est résilié, l'alimentation électrique sera suspendue jusqu’à ce qu’un nouveau contrat soit souscrit.

Lorsqu’un particulier, qui n’est pas titulaire du contrat Alpiq, choisit de demeurer dans le logement après une séparation, deux possibilités s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de joindre le service client pour modifier la titularité du contrat et s’assurer que le nom du nouveau résident y figure.
Procéder à la souscription d’un nouveau contrat à son nom en contactant directement Alpiq. La procédure est entièrement gratuite et sans formalité complexe.

Aucune démarche auprès de l’ex-conjoint n’est nécessaire si le particulier souscrit un nouveau contrat à son nom ; l’ancien titulaire reçoit la facture de clôture automatiquement.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Alpiq ?

La facture de clôture est le document final qu'Alpiq envoie après la résiliation d'un contrat d'électricité. Ce relevé vise à solder l'ensemble des consommations enregistrées jusqu'au jour exact où l'abonnement prend fin. À réception, le consommateur sait que son engagement auprès d'Alpiq se termine officiellement.

Généralement, ce document détaille plusieurs informations essentielles pour le particulier. Afin d'être transparent, Alpiq y inclut le relevé du compteur correspondant à la dernière consommation d'énergie, ainsi que toutes les charges liées à cette période.

La consommation réelle : la facture récapitule l’énergie utilisée jusqu’à la fin effective du contrat.
Les régularisations : si des prévisions avaient été faites, un ajustement est apporté pour refléter la réalité de la consommation.
Toutes les taxes, contributions ou participations en lien avec la fourniture d'électricité sont intégrées jusqu’à la date de clôture.
Un calcul du solde : selon les mensualités versées, le particulier peut bénéficier d'un avoir ou devoir régler un dernier montant.

Il arrive que le client ait payé des acomptes supérieurs à la consommation réelle, ce qui entraîne un remboursement directement inscrit sur la facture de clôture. Dans le cas contraire, le montant restant dû devra être réglé. Ce document officialise ainsi la fin des obligations réciproques entre Alpiq et le consommateur.

Que faire si la facture de résiliation Alpiq n’a pas été reçue ?

Suite à la résiliation d’un contrat chez Alpiq, il est fréquent que la facture de clôture ne parvienne qu’après un délai allant jusqu’à quatre semaines. Ce temps est nécessaire à la finalisation du relevé définitif des consommations et au calcul du montant exact dû ou remboursé.

Si, à l’issue de ce laps de temps, le particulier ne reçoit aucune facture de résiliation ou ne constate aucun virement provenant d’Alpiq sur son compte bancaire, il convient de prendre certaines mesures afin de régulariser la situation.

Vérifier la boîte mail (y compris les courriers indésirables) ou la boîte aux lettres si une facture papier est attendue.
Contrôler le relevé bancaire pour tout mouvement lié à Alpiq.
Rassembler les éléments utiles (numéro de contrat, relevé du compteur, références des échanges) avant toute démarche.

Dans le cas où aucun document ou paiement n’est reçu après ce délai, il est recommandé de contacter le service client d’Alpiq par téléphone. Le numéro à composer est le suivant : 0800 800 012. Le consommateur pourra ainsi obtenir des informations sur l’état de la facture de clôture ou signaler toute anomalie.

Comment réagir si mon contrat avec Alpiq a été résilié sans mon consentement ?

Le contrat d’énergie Alpiq peut occasionnellement être résilié sans que le consommateur n’en ait fait la demande, situation rare mais éprouvée. Parmi les déclencheurs possibles, on retrouve le non-respect des échéances de paiement ou la modification des termes de l’offre souscrite par le client.

Par ailleurs, des erreurs administratives surviennent parfois lors de la gestion du dossier : il arrive qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE provoque une résiliation involontaire, notamment lorsque des démarches sont engagées par une tierce personne utilisant des informations erronées.

La signature d’un nouveau contrat entraîne systématiquement la rupture de l’ancien. Le particulier peut découvrir qu’il a été changé de fournisseur sans en avoir donné l’autorisation ; cela se produit parfois lors de démarchages où le consommateur n’a pas donné son accord écrit ni signé de contrat.

En cas de résiliation non sollicitée, il est recommandé au consommateur de prendre immédiatement contact avec le service client Alpiq. Le service est joignable au 0806 800 015. Il convient d’expliquer la situation et de demander une clarification sur les causes exactes de l’arrêt du contrat.

Lorsque le contrat a été résilié sans la signature du particulier, une procédure de contestation peut être enclenchée. Le retour à l’offre initiale peut alors être demandé, sous réserve d’agir dans un délai de 25 jours après la résiliation effective.

Si, après échange avec Alpiq, aucune issue satisfaisante n’est trouvée, il demeure possible pour le client de faire appel au Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution équitable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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