Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 17/06/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre Alpiq, le particulier peut appeler le service client au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour toute demande écrite, l’adresse email dédiée est [email protected]. Enfin, le courrier doit être envoyé à Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq se fait aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne, permettant au particulier de choisir le canal le plus adapté à ses préférences. Compléter un contrat ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et ne nécessite aucun justificatif spécifique en dehors de ceux déjà en possession du client (relevé de compteur, RIB, etc.).

Aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur, l’opération s’effectue sans déplacement ni coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, les mêmes quel que soit le fournisseur, reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription téléphonique : appel direct ou rappel gratuit

Pour déposer une demande d’ouverture de contrat chez Alpiq, le particulier peut joindre le numéro dédié 01 86 65 43 95 (non surtaxé), ou opter pour un rappel gratuit par un conseiller à un créneau de son choix. Le service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Le consommateur bénéficie alors d’un accompagnement personnalisé par un conseiller téléphonique, qui guide chaque étape de la souscription. Privilégier le téléphone est souvent un gage de rapidité et d’efficacité, tout en sécurisant l’activation du nouveau contrat d’énergie.

Une fois la démarche finalisée, si le client change seulement de fournisseur, Alpiq se charge de toutes les formalités de résiliation de l’ancien contrat afin d’alléger ses démarches. Lors d’un déménagement, le conseiller informe précisément sur la gestion du contrat pour le précédent logement.

Formulaire en ligne : souscrire chez Alpiq en quelques clics

La souscription peut également se réaliser facilement depuis le formulaire de souscription Alpiq en ligne, accessible à tout moment depuis un ordinateur ou un smartphone.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire numérique, le particulier reçoit rapidement le contrat Alpiq par e-mail pour signature. Il profite également d’un espace client personnalisé, où toutes les informations, factures et documents contractuels sont centralisés.

Logement neuf : réaliser une demande de raccordement

Pour une première mise en service dans un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer via le service client du fournisseur, mais il est également possible de contacter directement le gestionnaire du réseau. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint via plusieurs canaux : téléphone, mail, formulaire de contact sur le site, application mobile, espace client pour les abonnés, ou encore via les réseaux sociaux (WhatsApp ou Facebook Messenger).

Le consommateur a différentes raisons de solliciter un conseiller Alpiq tout au long de sa souscription ou de sa consommation :

Réclamation ou demande d’explication à propos d’une facture.
Changement de coordonnées personnelles (adresse, RIB, téléphone).
Declaration de déménagement ou suivi d’un emménagement.
Signalement d’un problème technique (coupure, anomalie de compteur, etc.).
Informations sur les offres ou adaptation de l’abonnement.
Demande de résiliation ou assistance pour quitter un logement.
Souscription à un programme de parrainage ou suivi d’une demande en cours.

À quel moment téléphoner au service client de Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est recommandé de privilégier un appel vers Alpiq en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour éviter une saturation des lignes, mieux vaut ne pas appeler juste lors de l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alpiq varie selon la nature de la demande : un particulier, un professionnel ou une situation de déménagement peuvent requérir des appels sur des lignes spécifiques. Se renseigner sur la modalité adaptée permet d’obtenir une réponse rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou souci concernant un contrat d’électricité ou une facture, le client particulier doit contacter le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises souhaitant contacter le service client Alpiq peuvent composer le 09 74 99 73 66. Ce service dédié est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit. Les horaires sont : lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h.

Si le consommateur est déjà client, il peut aussi avertir Alpiq de son déménagement directement en ligne via son espace client, accessible sur le site officiel du fournisseur.

La résiliation du contrat d’énergie de l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle sont des démarches à réaliser par le particulier lui-même. Il est crucial de contacter Alpiq au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir l’ouverture du compteur et la fourniture d’électricité dans le nouveau logement dès le jour J.

Service résiliation

Pour arrêter un contrat Alpiq, il suffit de joindre le 09 78 46 85 75 pendant les heures d’ouverture du service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h.

La résiliation est 100 % gratuite pour les particuliers. Aucun motif ni justificatif n’est demandé, et l’opération peut intervenir à tout instant. En cas de simple changement de fournisseur, la démarche s’effectue automatiquement lors de la signature du nouveau contrat ; il n’est alors pas nécessaire de contacter Alpiq directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq est déjà en possession de son chèque énergie, il est possible de l’adresser directement par courrier au service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou la référence client pour faciliter la prise en compte du chèque sur la facture d’électricité.

En alternative, le particulier a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, en réalisant la démarche en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’éviter l’envoi postal et d’assurer une prise en compte plus rapide du versement sur le compte Alpiq du client.

Pour toute difficulté ou question concernant l’utilisation de ce dispositif, un accompagnement téléphonique est disponible aux horaires élargis. Voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour faire une demande de chèque énergie ou obtenir des informations réglementaires sur ce dispositif, il est possible de se rendre sur le site du chèque énergie, de formuler sa demande par correspondance, ou de se faire assister par un conseiller France Services, dont les coordonnées sont disponibles sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiant du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact commerciale n’est réalisée, ni par les organismes publics ni par Alpiq. Toute démarche par téléphone ou à domicile proposant une aide liée au chèque énergie doit être considérée avec la plus grande prudence. Les vrais bénéficiaires n’ont aucune formalité à accomplir auprès de ces entités pour activer ou sécuriser leur avantage.

Si un particulier reçoit un appel ou une visite sollicitant des renseignements sensibles dans le cadre du chèque énergie, il doit l’ignorer. En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone. Il est conseillé de ne jamais transmettre d’informations personnelles lors de ces sollicitations afin d’éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Alpiq

Alpiq communique une seule adresse email de contact à destination de sa clientèle :

Service client et questions générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq est disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur et permet aux clients de gérer l’ensemble de leurs démarches 24h/24, sans passer par le service téléphonique.

Suivre très précisément ses consommations d’électricité, remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Consulter le détail de ses contrats en cours, vérifier les caractéristiques de son offre ou modifier certaines options si besoin.
Trouver rapidement le prix du kilowattheure appliqué à son contrat et comparer les tarifs en toute transparence.
Consulter et télécharger l’historique de toutes ses factures, ce qui facilite l’organisation de sa comptabilité et le suivi des paiements.
Notifier simplement un déménagement pour transférer ou mettre fin à son contrat d’électricité lors d’un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour répartir la gestion entre plusieurs personnes d’un même logement.
Résilier un contrat d’électricité Alpiq en quelques clics si besoin, sans avoir à appeler un conseiller.
Contacter le service client via la messagerie intégrée pour toute question ou demande d’assistance.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance postale avec le service client d'Alpiq, il convient d'utiliser l'adresse officielle suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Il peut être nécessaire de solliciter le service client par écrit, par exemple, lorsque le consommateur souhaite avertir Alpiq d'un déménagement ou fournir des pièces justificatives dans une situation conflictuelle. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception s'avère alors pertinent : ce procédé permet au particulier d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de réception de la demande, ce qui sécurise les démarches en cas de litige.

Les données juridiques d'Alpiq sont les suivantes : Alpiq Retail France SAS, société par actions simplifiée, filiale du groupe Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant s’informer auprès d’Alpiq en Europe peuvent contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à l’adresse électronique [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé au consommateur de prendre contact directement avec le service client afin d’exposer la situation en détail. Plusieurs moyens existent pour joindre Alpiq : par téléphone au 09 78 46 85 75 (prix d’un appel local) ou par courriel à [email protected]. Cela permet souvent de trouver une solution rapide et personnalisée.

Si après 2 mois, aucun accord n’a été trouvé ou si la réponse reçue ne convient pas, le particulier a la possibilité de solliciter gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est entièrement indépendant et vise à aider les consommateurs dans la résolution des litiges liés à leur contrat d’énergie. À réception du dossier, le Médiateur doit apporter une analyse dans un délai de 90 jours.

Il est à noter qu’Alpiq affiche un taux de saisines de 28 pour 100 000 clients sur l’année 2025. Ce ratio, inférieur à la moyenne du secteur, met en avant la rareté des litiges non résolus par le service client et l’efficacité du traitement interne des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence touchant à l’électricité, il convient au particulier ou au client d’Alpiq de joindre sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service clientèle d’Alpiq. Le contact direct avec Enedis permet d’obtenir une intervention rapide et appropriée selon la situation rencontrée. Pour signaler une panne généralisée ou un problème technique avec le compteur, ou bien si un fil électrique est tombé au sol, il est déterminant d’appeler le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + le numéro du département (numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’illustration, pour un particulier situé à Lyon (69), il faudra composer 09 72 67 50 69.

En cas de coupure d’électricité touchant tout un quartier ou un immeuble complet, il est essentiel de contacter Enedis sans délai.
Les difficultés techniques liées au compteur électrique (bruit, dysfonctionnement, affichage inattendu) requièrent également une prise en charge par les techniciens d’Enedis.
Si un fil électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est détecté au sol, il est impératif de ne jamais tenter d’intervenir ni de s’en approcher.

Un fil à terre ou un poteau électrique incliné présente un danger immédiat. Aucun geste n’est à faire par le consommateur, hormis le signalement à Enedis. Ce sont uniquement les équipes de dépannage spécialisées qui prendront le relais, assurant sécurité et remise en service. De même, si des dégradations sont constatées sur des installations électriques appartenant à la commune, il suffit d’en informer rapidement Enedis via le numéro dédié.

En toutes circonstances, la prudence est de mise : il ne faut jamais tenter de manipuler ou déplacer des équipements électriques endommagés. Seule l’intervention de professionnels garantit la sécurité de tous.

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