Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 29/06/2026 7 minutes de lecture

Pour obtenir de l’aide, le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une prise de contact par email est aussi possible à l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 74 99 73 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq s’effectue aussi bien en ligne que par téléphone. Le client profite ainsi d’un parcours adapté selon ses préférences, sans nécessité de se déplacer ou de compléter de longs dossiers papier. Choisir une offre d'électricité ou de gaz chez ce fournisseur est une procédure accessible à tous, réalisée en moins de dix minutes grâce à un accompagnement dédié lors de chaque étape.

Changer de fournisseur vers Alpiq n’occasionne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, ni coupure de l’alimentation. Aucun déplacement technique n’est requis.
Pour un emménagement, un montant de 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz sera facturé comme chez tous les fournisseurs, ces frais étant reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour ouvrir un contrat Alpiq

La souscription auprès d’Alpiq par téléphone peut s’effectuer via un numéro non-surtaxé : 01 86 65 43 95. Il est possible de joindre le service du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h. Une demande de rappel gratuit est aussi disponible si le consommateur souhaite être recontacté.

Le consommateur bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller compétent tout au long du processus de souscription. Faire cette démarche par téléphone accélère le traitement du dossier et facilite la collecte des pièces nécessaires.

À l’issue de la souscription, si le particulier relève d’un simple changement de fournisseur, Alpiq s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat pour éviter toute démarche administrative superflue. En cas de déménagement, le conseiller Alpiq précise précisément les démarches à suivre pour gérer l’énergie sur le lieu de départ.

Souscrire chez Alpiq via internet : lien direct

Pour ceux qui souhaitent opter pour une solution 100 % digitale, il existe la possibilité de souscrire directement en ligne à une offre d’électricité ou de gaz avec Alpiq.

Après la validation du formulaire de souscription, le client reçoit son contrat Alpiq à l’adresse e-mail qu’il a indiquée. L’ouverture d’un compte client en ligne permet de retrouver aisément l’ensemble des documents relatifs au contrat et au suivi conso depuis une interface personnalisée.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

La demande de raccordement à l’électricité pour une construction neuve peut s’initier auprès du service client Alpiq, mais il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire de réseau qui pilotera les travaux nécessaires. Ce service est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut passer par différents canaux : appel téléphonique, courrier électronique, application mobile, formulaire de contact en ligne, espace client pour les abonnés, WhatsApp, Facebook Messenger ou encore les réseaux sociaux.

Les raisons pour lesquelles un particulier peut solliciter le service client Alpiq sont variées :

Interroger ou corriger une facture ou une régularisation.
Faire évoluer la puissance du compteur ou signaler un problème technique.
Obtenir des informations sur les offres d’électricité en vigueur.
Planifier un déménagement et transférer l’abonnement.
Présenter une réclamation ou un litige.
Effectuer une résiliation de contrat ou demander un échéancier de paiement.
Recevoir de l’aide lors de l’inscription ou pour accéder à l’espace client.
Déclarer une difficulté de paiement et solliciter un accompagnement dédié.

À quel moment privilégier un appel au service client Alpiq pour limiter l'attente ?

Pour réduire l’attente au téléphone, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou entre 14h et 16h, tout en évitant le début de matinée, la fin de journée ainsi que les lundis souvent très chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro qu'il convient de composer pour joindre Alpiq diffère selon la nature de la demande : traitement d’un dossier particulier, problématique technique ou requête commerciale.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq destiné aux particuliers est disponible au 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les clients professionnels et entreprises disposent d’un service dédié, joignable au 09 74 99 73 66, également ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, Alpiq met à disposition le 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Tout client ayant déjà souscrit chez Alpiq peut aussi déclarer son changement d’adresse directement sur son espace client en ligne. Pour garantir le bon fonctionnement de l’alimentation dans le nouveau logement et éviter toute coupure, il est recommandé de signaler son déménagement auprès d’Alpiq au moins 5 jours avant la date effective. Le particulier doit dans tous les cas penser à résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse, que l’on soit déjà client ou non.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers peut se faire en contactant le 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La rupture d’un contrat d’électricité chez Alpiq est sans frais pour les particuliers, sans qu’un justificatif ne soit demandé. Cette démarche ne s’impose que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui gère l’ensemble de la procédure administrative à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq détient déjà un chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale au service client. L’envoi s’effectue à cette adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre, si possible, le dernier avis de situation pour faciliter le traitement ou tout document précisant le numéro de contrat. L’envoi du chèque peut se faire en lettre simple.

À tout moment, le consommateur a également la possibilité de régler son énergie de manière dématérialisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner le numéro du chèque et le nom du fournisseur pour que le paiement soit pris en compte et imputé sur la prochaine facture Alpiq.

En complément, les particuliers désirant des informations ou un accompagnement disposent d'une assistance téléphonique accessible toute la semaine. Les conseillers répondent aux interrogations sur les conditions d'utilisation, la date d’éligibilité ou sur le mode d’envoi du chèque énergie.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Pour ceux qui souhaitent demander leur chèque énergie ou vérifier leurs droits, il est possible de s’informer ou de faire sa demande sur le site du chèque énergie, par courrier, ou bien auprès d’un conseiller physique dont la localisation peut être trouvée près de chez soi via France Services. Ces démarches offrent au particulier plusieurs options selon ses besoins et son degré d’autonomie numérique.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Alpiq ne prend l’initiative de contacter le client pour échanger au sujet du chèque énergie. Les bénéficiaires ne doivent pas donner suite à des sollicitations reçues par téléphone ou en porte-à-porte à ce propos. Toute proposition de ce genre doit être immédiatement écartée afin d’éviter tout risque de fraude ou d’abus.

Le consommateur n’a jamais à fournir ses coordonnées bancaires, que ce soit au téléphone ou lors d’une visite à domicile, pour bénéficier du chèque énergie. Une authentique démarche n’exige aucune information confidentielle et la vigilance reste de mise en toutes circonstances.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact pour joindre son service dédié.

Service client particuliers et professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, entièrement disponible en ligne, offre aux particuliers un accès rapide à l’ensemble de leurs services depuis le site internet du fournisseur.

Suivi quotidien de sa consommation d'électricité grâce aux données transmises par les compteurs communicants comme Linky, pour mieux gérer son budget énergie.
Consultation détaillée des informations liées à son contrat actuel et possibilité de les modifier en toute autonomie.
Mise à jour de ses coordonnées personnelles, telles que l’adresse postale, le téléphone ou l’email, directement depuis l’espace client.
Historique des factures accessible à tout moment, avec téléchargement possible de chaque justificatif en quelques clics.
Consultation du prix du kilowattheure applicable à son contrat en cours, pour vérifier ses tarifs en toute transparence.
Démarches facilitées pour notifier un déménagement et effectuer rapidement la résiliation ou le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager les droits de gestion entre plusieurs personnes au sein du foyer.
Procédure simple de résiliation en ligne pour mettre un terme à son contrat sans avoir à joindre le service client par téléphone.

L’interface a été pensée pour donner au consommateur un contrôle total sur ses contrats et ses dépenses énergétiques, tout en simplifiant la gestion de toutes ses démarches.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale officielle du siège social du fournisseur d’énergie est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le service client d’Alpiq peut être contacté par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, de signaler un déménagement, de transmettre un justificatif ou encore d’apporter des éléments en cas de désaccord sur une facture ou un contrat. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve du dépôt et de la date de réception, ce qui sécurise ses démarches en cas de litige.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée, immatriculée en France, et appartient au groupe international suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour solliciter le service presse d'Alpiq en Europe, il est recommandé aux journalistes de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d'adresser un courriel à [email protected] pour toute demande d'information ou d'interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est indispensable que le consommateur s’adresse en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’Alpiq.

Si, après deux mois sans réponse satisfaisante ou en l’absence de retour, le particulier n’a pas obtenu gain de cause, il bénéficie alors d’un recours auprès du Médiateur national de l’énergie. À compter de la saisine, le médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et émettre une recommandation indépendante.

Le taux de saisines d’Alpiq publié pour 2025 fait état de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui reste bien inférieur à la moyenne des fournisseurs d’électricité. Ce taux témoigne d’une gestion efficace des réclamations et d’une volonté d’apporter des solutions avant toute escalade externe.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est indispensable pour le client de ne pas contacter le service client Alpiq, mais de joindre directement Enedis, gestionnaire du réseau électrique. Pour signaler une panne ou un incident, il convient d'appeler le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service d'urgence est accessible à toute heure, tous les jours. Par exemple, un particulier résidant à Marseille devra composer le 09 72 67 50 13 pour obtenir une assistance immédiate.

Les situations d'urgence concernent notamment les coupures générales d'électricité.
Les dysfonctionnements techniques du compteur électrique relèvent aussi de ce numéro.
La découverte d’un câble électrique au sol, qu’il soit de moyenne ou de haute tension, doit impérativement être signalée.

Face à un fil électrique tombé à terre ou à un poteau abîmé, le client ne doit en aucun cas intervenir. Il est crucial de se tenir à distance d’un câble découvert au sol. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à traiter ce type de danger sur le réseau. Si un dommage est repéré sur les infrastructures électriques communales, il suffit de le signaler rapidement à Enedis via le numéro d’urgence. Les techniciens prendront alors en charge la sécurisation et la remise en état des installations affectées.

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