Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Mis à jour le 01/01/2026 7 minutes de lecture

Le service client d'Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de poser ses questions par email à l'adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, l'adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription d’un contrat d’énergie chez Alpiq est accessible aussi bien par téléphone que via une interface en ligne, offrant ainsi plusieurs alternatives pour le consommateur souhaitant adhérer aux offres du fournisseur. La procédure se veut pratique et rapide, permettant la finalisation de l’adhésion en une dizaine de minutes seulement, sans passage complexe.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, aucune coupure ou intervention sur le compteur n’est requise.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les acteurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Alpiq

Pour souscrire à une offre Alpiq, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Le service d'accompagnement à la souscription est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Tout au long de la démarche téléphonique, un conseiller accompagne le client afin de faciliter chacune des étapes, ce qui rend cette option à la fois simple, humaine et particulièrement efficace. Le téléphone demeure ainsi la voie la plus indiquée pour les démarches urgentes ou les situations nécessitant des explications personnalisées.

Une fois la souscription réalisée, si le particulier change de fournisseur, Alpiq prend directement en charge la demande de résiliation de l’ancien contrat pour assurer la continuité énergétique. En situation de déménagement, le conseiller oriente le client sur les démarches à effectuer pour le logement précédent et le nouveau lieu d’habitation.

Souscription numérique : adhérer à Alpiq depuis un formulaire en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne auprès d’Alpiq, via un formulaire accessible 24/7 pour plus de flexibilité et de confort.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le contrat Alpiq est automatiquement transmis par e-mail à l’adresse renseignée par le particulier. Un espace client numérique, dédié et sécurisé, est créé afin que chaque consommateur puisse retrouver ses contrats, factures et informations personnelles à tout moment.

Demander un raccordement pour un logement neuf : démarches essentielles

Dans le cadre de la construction ou de l’acquisition d’un logement neuf, le client peut initier la demande de raccordement en s’adressant au service client d’Alpiq, ou solliciter directement le gestionnaire du réseau via le service dédié au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Cette étape est nécessaire pour assurer l’alimentation en électricité du domicile.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client de Alpiq par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, sur Facebook Messenger, ou encore à travers l’espace client accessible depuis le site internet pour ceux qui détiennent déjà un contrat.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Alpiq sont :

Obtenir des précisions sur les offres d’électricité ou des conseils personnalisés avant de souscrire.
Résoudre un problème relatif à la facturation ou à la réception d’une facture erronée.
Gérer un changement de situation comme un déménagement ou un changement d’option tarifaire.
Signaler une réclamation ou une insatisfaction concernant le service.
Formuler une demande d’échéancier ou un report de paiement en cas de difficulté financière.
Résilier son contrat d’électricité chez Alpiq.
Accéder à l’assistance technique pour le suivi de la consommation ou l’utilisation de l’espace client.

Quand appeler Alpiq pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps d’attente, il sera préférable de joindre Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les heures d’ouverture, de fermeture et, si possible, la journée du lundi qui est souvent saturée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Alpiq varie selon la nature de la demande, que ce soit pour souscrire, gérer un contrat, obtenir une assistance, ou faire une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande concernant le service client Alpiq pour les particuliers, le consommateur peut joindre le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

À l’occasion d’un déménagement, il est conseillé de contacter le 01 86 65 43 95 (ou de demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Tout client déjà titulaire d’un contrat peut également signaler son déménagement en ligne, directement via l’espace client du site internet Alpiq, ce qui facilite la transmission des informations et le suivi des démarches.

Dans tous les cas, qu’il s’agisse d’un changement d’adresse tout en restant chez Alpiq ou d’un emménagement sans être déjà client, il sera impératif d’effectuer soi-même la résiliation du contrat énergie de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse ; ces démarches doivent être anticipées, idéalement au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir l’alimentation du logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier son contrat d’électricité Alpiq, le particulier peut contacter le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il est important de rappeler que la résiliation auprès d’Alpiq, toujours gratuite pour les particuliers et accessible à tout moment sans justification requise, ne se justifie que lorsqu’on quitte un logement. Dans le cas d’un simple changement de fournisseur, c’est Alpiq qui gérera le processus de clôture de contrat directement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq détient déjà son chèque énergie, il est possible de le transmettre directement par courrier au service client de la société. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est important d’indiquer ses coordonnées et, si possible, la référence client pour que le paiement soit traité efficacement par Alpiq.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’affecter le montant du chèque à un contrat Alpiq en quelques clics, rapidement et sans déplacement postal, simplement en saisissant les informations demandées.

Pour accompagner les particuliers dans leurs démarches, une assistance téléphonique est accessible pour toute question liée au chèque énergie :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

La demande de chèque énergie peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’accompagnement d’un conseiller. Pour trouver une aide de proximité, il est conseillé de consulter le site France Services pour localiser une structure près de chez soi.

Utiliser un chèque énergie chez Alpiq constitue une option de paiement simple pour réduire la facture annuelle d’électricité, que ce soit par voie postale ou via les démarches numériques officielles.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact, ni de la part de l’administration publique, ni de la société Alpiq, n’est mise en place auprès des personnes recevant le chèque énergie. Toute démarche par téléphone, courrier ou en ligne visant à obtenir des informations personnelles dans ce cadre doit susciter la méfiance et être systématiquement rejetée. Les bénéficiaires sont invités à ne jamais donner suite à ces sollicitations non sollicitées visant le chèque énergie.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune entité officielle ou fournisseur légitime ne réclamera d'informations bancaires pour l’utilisation ou la validation du dispositif par appel téléphonique. Si une telle demande survient, il faut en interrompre immédiatement la communication et rester vigilant quant à la protection de ses données personnelles.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq communique une adresse email pour ses clients et les particuliers souhaitant contacter son service client :

Service client : [email protected]

En complément, un formulaire de contact est accessible sur le site internet d’Alpiq pour toute autre demande, et il n’est pas rare qu’une adresse email figure également sur les documents de facturation envoyés aux clients.

Espace client en ligne Alpiq

L’accès à l’espace client d’Alpiq est proposé en ligne depuis le site internet du fournisseur Alpiq. Celui-ci donne la possibilité aux particuliers de réaliser facilement le suivi et la gestion de leur contrat d’électricité, à tout moment et sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Suivi détaillé des consommations électriques, relevées chaque jour grâce aux compteurs intelligents.
Consultation et modification rapide des informations personnelles telles que l’adresse email, le numéro de téléphone ou le RIB.
Accès à l’ensemble des données du contrat en cours (puissance du compteur, options tarifaires, type d’offre…).
Modification des caractéristiques du contrat ou souscription à une nouvelle offre d’électricité en quelques clics.
Notification d’un futur déménagement avec possibilité de transférer ou de résilier le contrat à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour associer un proche à la gestion du compte.
Résiliation du contrat en ligne, sans démarche papier ni délai supplémentaire.
Consultation de l’historique complet des factures et téléchargement de chaque document en version PDF.
Affichage du prix actuel du kilowattheure selon l’offre souscrite, et comparaison possible avec le tarif réglementé.
Suivi du statut des paiements, visualisation du calendrier de prélèvement et régularisation de la situation en cas d’impayé.
Mise à disposition d’un espace d’échanges sécurisé avec le service client, accessible directement depuis l’interface.

Adresse postale Alpiq

L'adresse à laquelle il convient de s’adresser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client peut être sollicité par écrit dans divers contextes : par exemple, lors d'un déménagement demandant la résiliation d’un contrat ou le transfert à une nouvelle adresse, ou encore lorsqu'un consommateur souhaite apporter des éléments justificatifs en cas de désaccord ou de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve formelle de la date et du contenu de la transmission, ce qui sécurise les démarches entreprises.

S’agissant de son statut juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent obtenir des renseignements ou solliciter une interview auprès d’Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Pour participer à la conférence sur les résultats financiers annuels, il est nécessaire de demander le lien Teams par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq concernant l’électricité ou tout autre service, il est conseillé au consommateur de contacter, en priorité, le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou encore par courriel à l’adresse [email protected]. Un traitement amiable du différend est souvent privilégié.

Si, toutefois, aucune solution n’a été trouvée après 2 mois de démarches auprès du service client d’Alpiq, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de voir son dossier examiné. Ce médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour rendre un avis sur la situation et proposer une résolution.

Pour mesurer la fréquence des litiges non résolus nécessitant l’intervention du Médiateur, le taux de saisines d’Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit une bonne gestion des réclamations et une proportion limitée de conflits non résolus en interne chez ce fournisseur d’électricité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique, il est essentiel pour le client de ne pas solliciter le service client Alpiq, mais de s’adresser directement à l’interlocuteur compétent : Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. Pour signaler une situation urgente — telle qu’une coupure d’électricité, une anomalie technique sur le compteur ou encore la découverte d’un câble électrique au sol — le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département de résidence (appel gratuit et accessible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un habitant de Lyon (69) contactera le 09 72 67 50 69.

Panne électrique de grande ampleur
Difficultés techniques liées au compteur
Apparition de câbles électriques au sol ou de poteaux endommagés

Dans de telles circonstances, il est strictement recommandé au consommateur de ne jamais tenter une intervention personnelle, notamment si un fil électrique ou un poteau présente un danger. Approcher un câble tombé à terre peut être extrêmement risqué. Seules les équipes spécialisées d’Enedis possèdent le savoir-faire et les outils nécessaires pour rétablir la sécurité. En cas de dommage détecté sur une installation de la commune, il est judicieux d’en avertir rapidement Enedis via le service d’urgence.

Le réflexe à adopter reste donc la vigilance : garder ses distances face à tout équipement détérioré, informer Enedis, et patienter pendant la prise en charge de l’incident par les techniciens mandatés.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, il est essentiel que le client d'Alpiq contacte rapidement le gestionnaire du réseau GRDF. Le numéro à composer pour signaler une fuite ou une coupure de gaz est le même sur tout le territoire : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit, opérationnel à toute heure du jour et de la nuit, permet de garantir une intervention rapide en situation d'urgence.

Avant de décrocher le téléphone pour joindre le service d'urgence, il est conseillé au consommateur d'adopter quelques réflexes de sécurité afin de minimiser tout risque :

Aérer généreusement le lieu en ouvrant portes et fenêtres pour dissiper d'éventuelles émanations.
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz afin de stopper toute fuite potentielle.
Éviter toute flamme, étincelle ou source d’allumage dans la zone concernée.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter le domicile pour téléphoner à l’extérieur, en toute sécurité, au 0 800 47 33 33.
Une fois l’appel passé, patienter devant chez soi jusqu’à la venue du technicien GRDF.

Respecter ces mesures permet d’assurer la sécurité des occupants et de faciliter le travail des intervenants. Toute urgence liée au gaz doit être traitée avec sérieux et rapidité afin de prévenir tout danger.

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