Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 05/04/2026 7 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un particulier peut aussi écrire par mail à l’adresse [email protected]. Pour toute demande par courrier, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut s’effectuer de manière flexible : le client a le choix entre une démarche par téléphone ou via un formulaire en ligne, avec un accompagnement personnalisé à chaque étape. L’adhésion à une offre d'énergie Alpiq est très rapide, la procédure ne prenant en général qu’une dizaine de minutes.

Rejoindre Alpiq depuis un autre fournisseur n’engendre aucun frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni déplacement obligatoire.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz ; ces coûts sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment joindre Alpiq pour adhérer à une offre ?

Souscrire chez Alpiq est possible en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé) ou en demandant un rappel gratuit de la part d’un conseiller. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

L'accompagnement téléphonique permet au consommateur d'être guidé à chaque étape du processus. Cette solution est appréciée pour sa simplicité et son efficacité : le conseiller aide à collecter les documents nécessaires et sécurise la validation du contrat.

À l’issue de la souscription, si le client change de fournisseur, c’est directement le conseiller Alpiq qui se charge de mettre fin à l’ancien contrat, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, l’accompagnement prévoit des instructions détaillées afin de bien clôturer le contrat du logement précédent.

Adhérer chez Alpiq via Internet : lien de souscription

Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie et à tout moment.

Après validation du formulaire en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse communiquée. L’inscription donne aussi accès à un espace client sécurisé où il est facile de retrouver tous les documents liés à l’offre et au suivi de la consommation.

Démarches de raccordement pour une maison ou un appartement neuf

La demande de raccordement à l’électricité dans un logement neuf peut débuter auprès du service client Alpiq ou directement auprès du gestionnaire du réseau (Enedis), joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Le gestionnaire du réseau sera chargé de coordonner l’ensemble des travaux techniques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, depuis l’espace client (pour les clients), via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp ou sur Facebook Messenger.

Le recours au service client Alpiq s’avère utile pour de nombreux motifs principaux :

Obtenir des explications sur les montants des factures ou corriger une erreur de paiement.
Faire évoluer la puissance de son compteur ou demander une intervention technique.
Solliciter des informations sur les caractéristiques des offres et aides au choix tarifaire.
Régler une problématique liée à l’espace client ou à la gestion du compte en ligne.
Organiser un déménagement ou une ouverture de compteur d’électricité.
Procéder à la résiliation du contrat, pour un départ ou un changement d’adresse.
Mettre en place un échéancier de paiement ou signaler une situation de difficulté financière.

À quel moment de la journée appeler Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est recommandé de contacter Alpiq en fin de matinée ou en début d’après-midi. Les périodes à éviter sont généralement le lundi ainsi que les horaires juste après l’ouverture ou peu avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande du particulier, que ce soit pour une question, une réclamation ou une gestion de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 01 86 65 43 95. Les équipes sont à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement et l'ouverture du compteur, Alpiq met à disposition le 01 86 65 43 95, ou bien il est possible de demander un rappel gratuit. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant déjà d’un contrat Alpiq peuvent également déclarer un changement d’adresse directement sur l’espace client du site internet Alpiq, de façon entièrement digitale et autonome.

Que le particulier quitte son logement actuel avec ou sans Alpiq, il doit résilier son ancien contrat et souscrire pour sa nouvelle adresse. Il est préconisé d’effectuer ces démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir la fourniture d’électricité dès le jour de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à une souscription chez Alpiq, le service client est joignable au 01 86 65 43 95 de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

La résiliation d’un contrat Alpiq ne génère jamais de frais supplémentaires pour les particuliers, et reste possible à tout moment sans justifier son choix. D’ailleurs, cette démarche n’est utile que lors d’un changement de logement ; lors d’un changement de fournisseur, ce dernier prend en charge la procédure auprès d’Alpiq.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà titulaire de son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer directement par courrier postal au service client de Alpiq pour l’utiliser comme moyen de paiement. Il doit alors adresser son chèque à l’adresse suivante, en veillant à bien compléter la partie dédiée sur son chèque : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de noter sa référence client Alpiq au dos du chèque pour faciliter le traitement.

Le consommateur peut également choisir une démarche plus rapide en enregistrant son chèque énergie en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service, disponible en ligne, réduit les délais de prise en compte et limite les risques de perte postale. Un numéro de contrat ou de référence Alpiq sera demandé lors de la saisie.

En cas de besoin d’assistance ou pour toute interrogation sur l’utilisation du chèque énergie, le client peut contacter un conseiller par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici la marche à suivre :

0 805 204 805 pour une aide relative au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq si besoin d’informations complémentaires

Il est aussi possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, d’adresser la demande par courrier, ou de se rapprocher d’un point France Services pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. La liste complète des points d’accueil est consultable sur la plateforme France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le client bénéficiaire du chèque énergie ne reçoit aucune sollicitation ni de la part de l’administration publique, ni de la société Alpiq. Tout appel, courriel ou visite à domicile se présentant au nom de ces entités doit être systématiquement ignoré, car aucun démarchage n’est mené pour mettre en œuvre ce dispositif. Ces organismes n’emploient jamais de démarcheurs pour proposer ou activer l’utilisation du chèque énergie auprès des particuliers.

Il est également capital de signaler que les coordonnées bancaires ne doivent en aucun cas être communiquées par téléphone, quelle que soit la demande formulée. Le consommateur doit décliner toute demande de ce type, afin de se prémunir contre toute tentative de fraude. Seuls les canaux officiels doivent être utilisés pour toute interaction concernant le chèque énergie.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq communique une adresse email officielle permettant aux particuliers d’entrer en contact avec le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition un espace client entièrement en ligne, accessible directement depuis le site internet du fournisseur.

Grâce à cet espace, le particulier bénéficie d'un tableau de bord simple pour gérer l'ensemble de ses démarches et consulter toutes les informations liées à son contrat d'électricité.

Visualisation quotidienne de l'évolution de sa consommation, relevée automatiquement via les compteurs communicants Linky.
Modification rapide de ses informations personnelles, comme l'adresse, l'IBAN ou les coordonnées de contact.
Accès détaillé à l'ensemble des contrats, avec la possibilité de consulter, télécharger ou même modifier certaines données contractuelles.
Transfert de contrat ou notification d'un déménagement en quelques clics, pour éviter toute interruption de fourniture d'énergie.
Ajout ou retrait d'un co-titulaire directement en ligne pour une gestion partagée du compte.
Demande de résiliation d’un contrat sans avoir à passer par un conseiller téléphonique.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures et justificatifs.
Information transparente et à jour sur le prix du kilowattheure appliqué pour chaque contrat souscrit.

Avec cette plateforme, le consommateur pilote lui-même les aspects essentiels de son contrat, ce qui facilite la gestion quotidienne et l'anticipation des dépenses énergétiques.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX correspond à l’adresse postale officielle du siège social du fournisseur Alpiq à utiliser pour toute correspondance écrite.

Le service client du fournisseur peut être contacté par courrier notamment lorsque le consommateur souhaite notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou encore pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord contractuel. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet ainsi d’attester de la date de dépôt et de garantir la bonne réception de la demande formulée auprès d’Alpiq.

Les informations juridiques de la société sont les suivantes : Alpiq Retail France est une Société par Actions Simplifiée (SAS), filiale d’Alpiq Holding SA, dont le siège social est situé à Paris La Défense.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à Alpiq en Europe, les journalistes ont la possibilité de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d'envoyer un email à l'adresse [email protected]. Lors de la publication des résultats financiers annuels, un bref entretien avec les dirigeants est proposé via Teams, accessible sur demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé au client de contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client d’Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois après l’envoi de la réclamation, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant dispose alors de 90 jours pour examiner et proposer une solution à la situation soumise par le client.

Concernant le taux d’escalade des dossiers auprès du Médiateur, le taux de saisines pour Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reflète une proportion relativement basse par rapport à la moyenne du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il importe que le particulier contacte directement le gestionnaire de réseau Enedis, qui est seul compétent pour intervenir, et non le service client de Alpiq. À toute heure du jour ou de la nuit, un numéro d’appel non surtaxé est disponible : 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple, pour un particulier résidant à Lille, le numéro sera 09 72 67 50 59). Ce service est accessible 24 h/24, 7 j/7.

Les urgences qui nécessitent de composer ce numéro d’Enedis incluent notamment les situations suivantes :

une coupure générale d’électricité affectant un quartier ou un bâtiment ;
un défaut ou un dysfonctionnement technique au niveau du compteur électrique ;
la détection d’un câble électrique (notamment moyenne ou haute tension) tombé à terre ou d’un poteau déformé.

Si un fil électrique est visible au sol, il est primordial de ne pas s’en approcher ni de tenter une quelconque manipulation. La démarche la plus sûre est de maintenir ses distances avec la zone concernée et d’avertir immédiatement Enedis qui dépêchera une équipe spécialisée pour sécuriser les lieux. Pour tout ouvrage électrique communal endommagé ou danger constaté, un simple signalement auprès du service dépannage d’Enedis suffit : leur intervention rapide garantit la sécurité de tous.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq