Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 22/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut appeler le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour tout échange par écrit, il suffit d’envoyer un message à [email protected]. En cas de besoin d’un courrier postal, l’adresse du service client est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. Il s’agit d’une procédure rapide : le consommateur finalise toutes les étapes en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq : aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune visite technique ni coupure ne sont à prévoir.
En cas d’emménagement : des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés par les gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Souscrire par téléphone : numéro Alpiq et horaires

Pour effectuer sa souscription par téléphone, le client peut joindre le 01 86 65 43 95, numéro non surtaxé (possibilité également de demander un rappel gratuit). Ce service est ouvert du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Grâce à ce contact téléphonique, le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller Alpiq guide le client pas à pas jusqu’à la validation du contrat. Cette méthode est vivement conseillée, car elle permet de gagner du temps et d’éviter toute erreur lors de la souscription.

Lorsque la souscription a été validée, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat du consommateur dans le cadre d’un changement de fournisseur. En cas de déménagement, le conseiller indique également la meilleure procédure concernant le logement quitté.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Alpiq

Il est également possible de souscrire en ligne chez Alpiq via un formulaire sécurisé, accessible 24h/24.

Après validation de chaque étape du formulaire, un courriel de confirmation incluant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse électronique communiquée par le particulier. Dès la souscription, un espace client Alpiq est automatiquement créé, centralisant les contrats, factures et options de gestion.

Logement neuf : démarrer une demande de raccordement

Pour un logement nouvellement construit, le consommateur peut entamer la démarche de raccordement directement via le service client Alpiq. À noter : il est aussi possible de joindre le service raccordement d’Enedis, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq se tient à disposition du consommateur par différents moyens : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, messagerie instantanée WhatsApp ou Facebook Messenger, ainsi que par courrier électronique.

Voici les raisons majeures incitant un particulier à échanger avec le service client Alpiq :

Obtenir des explications sur la facturation (montant, échéancier, consommation relevée, etc.).
Douter d'un prélèvement, corriger des informations bancaires ou modifier le mode de paiement.
Recourir à une aide pour la gestion d'un contrat lors d'un déménagement.
Formuler une réclamation, signaler une anomalie sur la facture ou la consommation.
Poser des questions sur les offres, les options tarifaires ou l’électricité verte.
Demander la résiliation ou la modification d’un contrat d’électricité.
Transmettre un chèque énergie ou obtenir des informations liées à ce mode de règlement.

À quel moment téléphoner au service client Alpiq pour éviter d'attendre ?

Il est conseillé de contacter Alpiq vers le milieu de matinée ou de journée, moments où l'affluence est moins élevée. En revanche, il vaut mieux éviter les horaires tout juste après l'ouverture, juste avant la fermeture, et généralement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro d’appel diffère selon le motif : facture, déménagement, question ou réclamation. Le client doit bien vérifier la nature de sa demande avant de contacter le support téléphonique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative à la gestion du contrat, une question sur la facture ou un problème d’électricité, le particulier contacte le service client Alpiq au 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Alpiq, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (ou bien bénéficier d’un rappel gratuit). Les horaires sont larges : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà chez Alpiq, il est possible de notifier un changement d'adresse directement depuis l’espace client accessible sur le site web du fournisseur.

Lors d’un déménagement, le particulier doit à la fois résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Afin d’éviter toute coupure, il est fortement recommandé d’accomplir ces formalités auprès d’Alpiq au moins 5 jours avant la date de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation chez Alpiq est complètement gratuite et sans aucun engagement ; elle s’effectue à tout moment et ne nécessite pas de justification. Seul un départ du logement requiert cette démarche : si un changement de fournisseur intervient, ce sont les services d’Alpiq qui s’occupent du transfert de résiliation en interne.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est essentiel de joindre le document original, en prenant soin de bien indiquer le numéro de contrat ou la référence client au dos, afin de garantir un traitement rapide de la demande.

Le particulier a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, sans se déplacer. Il peut effectuer cette démarche directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option est particulièrement pratique pour ceux qui souhaitent un traitement immédiat et souhaitent suivre plus facilement le statut de leur paiement auprès d’Alpiq.

En cas de besoin d’assistance, une aide téléphonique reste accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Pour toute question, il suffit de composer le numéro indiqué ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un consommateur qui souhaite en savoir plus sur ses droits, demander un nouveau chèque énergie ou obtenir des conseils personnalisés, peut aussi formuler sa demande sur le site du chèque énergie. Il a la possibilité d’obtenir une assistance en contactant un conseiller France Services, dont la liste est disponible sur cette page officielle.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté par téléphone ou à domicile, que ce soit par l’administration publique ou par la société Alpiq, pour une quelconque démarche en rapport avec cette aide. Aucune demande d’informations sensibles ne doit susciter de réponse : toute sollicitation, quelle qu’en soit la forme, doit systématiquement être ignorée, car elle ne provient pas d’une source officielle ou autorisée.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont réclamées par téléphone. Si un particulier reçoit un appel ou un message demandant ces informations, il doit refuser sans hésiter et ne transmettre aucun renseignement personnel. Ces précautions garantissent la sécurité du consommateur face aux tentatives de fraude ou d’usurpation liées au chèque énergie.

Adresse email Alpiq

Alpiq offre à ses clients une adresse email de contact pour faciliter les échanges avec son service client.

Service client et assistance générale : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, disponible directement en ligne via le site internet du fournisseur, offre au particulier la possibilité de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie à tout moment.

Depuis cet espace sécurisé, de nombreuses fonctionnalités pratiques sont proposées, permettant au client de suivre et gérer son contrat très simplement :

Suivi en temps réel de la consommation d’électricité grâce à la remontée quotidienne des données issues du compteur communicant Linky.
Accès à l’historique détaillé des consommations, avec des graphiques pour mieux comprendre ses usages au fil du temps.
Consultation, téléchargement et impression de toutes les factures passées, avec des détails sur chaque période de facturation.
Modification rapide de ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email...).
Accès aux informations du contrat en cours, avec possibilité de consulter l’offre, vérifier le prix du kilowattheure appliqué, ou ajuster les modalités de paiement.
Mise à jour des données du contrat : par exemple, changement d’adresse ou notification d’un déménagement pour anticiper l’ouverture ou la fermeture d’un compteur.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager la gestion avec un membre du foyer.
Résiliation du contrat en quelques clics, sans envoi de courrier ni démarche longue.
Simulation de facture ou estimation de la consommation pour adapter ses mensualités au plus juste.
Mise à disposition des conditions générales actuelles et accès à une aide complète pour résoudre les questions courantes.

L’espace client en ligne d’Alpiq constitue donc une interface centrale, pratique et efficace pour piloter quotidiennement son contrat d’énergie, tout en profitant d’une gestion entièrement digitalisée.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France constitue l'adresse postale officielle pour toute correspondance adressée au siège social du fournisseur Alpiq.

Il est recommandé au particulier ou au consommateur de contacter le service client de ce fournisseur par écrit dans le cas d’un déménagement ou lorsqu’il s’agit d’apporter des éléments justificatifs destinés à appuyer sa demande en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au client de conserver la preuve de la date d’envoi et de la réception, ce qui revêt une importance particulière pour le suivi de dossiers sensibles.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Alpiq peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est recommandé que le client contacte d’abord le service dédié afin d’exposer sa situation et de solliciter une résolution. Le service client est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Une prise de contact préalable est essentielle pour initier la démarche de réclamation.

Si aucune solution n’est trouvée au bout de 2 mois après cette première étape, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose alors de 90 jours pour analyser le dossier et proposer une solution amiable. Cette procédure vise à offrir une résolution indépendante en dernier recours.

S’agissant du taux de saisines, il convient de noter qu’Alpiq affiche un résultat particulièrement remarqué avec 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, conforme à la moyenne nationale, reflète le sérieux de la gestion des dossiers par le fournisseur d’électricité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d'électricité nécessitant une intervention rapide, il est indispensable pour le particulier de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau public, et non le service clientèle de Alpiq. Pour signaler une urgence électrique (panne majeur, souci technique sur le compteur ou câble à terre), il convient d’appeler immédiatement le 09 72 67 50 + le numéro du département (service disponible à toute heure, sans surcoût).

Pour toute anomalie technique sur le compteur ou coupure généralisée, il est recommandé de contacter Enedis sans délai.
Si un câble électrique se retrouve au sol, il est formellement interdit au consommateur de s’en approcher ou de tenter la moindre manipulation.
Un fil détaché ou un poteau abîmé doit être simplement signalé à Enedis : une équipe compétente se rendra rapidement sur place pour assurer la sécurité de tous.
Tout dégât constaté sur les équipements électriques de la commune doit être rapporté au service de dépannage Enedis.

Pour joindre Enedis lors d’une urgence, il faut composer le 09 72 67 50 + le numéro du département. Par exemple, pour un habitant de Nice (06), le numéro à appeler sera le 09 72 67 50 06.

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