Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 06/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75, disponible de 9h à 18h du lundi au vendredi. Il reste aussi possible de contacter Alpiq par mail à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse d’Alpiq en France est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq peut se faire facilement par téléphone ou via internet. Il s’agit d’une démarche rapide, généralement finalisée en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation ou de mise en service, pas d’intervention à domicile et aucune coupure n’a lieu.
En cas d’emménagement, des frais réglementaires sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — identiques chez tous les fournisseurs, ces sommes sont reversées aux gestionnaires de réseau.

La transition est donc pensée pour être fluide et éviter tout désagrément au particulier qui souhaite changer de fournisseur ou débuter un contrat dans un nouveau logement.

Souscription par téléphone chez Alpiq : coordonnées et horaires

Pour souscrire une offre chez Alpiq, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) ; le service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de formuler une demande de rappel gratuit.

Un conseiller Alpiq accompagne le consommateur tout au long de la souscription : c’est la solution à privilégier pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et accélérer la mise en place du contrat.

Lorsque la souscription concerne un changement de fournisseur, le conseiller prend en charge la résiliation du précédent contrat, ce qui évite au client toute démarche administrative supplémentaire. En cas de déménagement, il indique comment clôturer l’ancien contrat dans le logement quitté.

Ouvrir un contrat Alpiq : souscription en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire complété et validé, le particulier reçoit par e-mail son contrat Alpiq. Un espace client personnel est aussi créé pour gérer facilement l’ensemble des informations, suivre ses factures et consulter les offres.

Effectuer une demande de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf nécessitant le raccordement au réseau, la démarche peut passer soit par le service client Alpiq, soit s’effectuer directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, 8h-17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, depuis l’espace client (pour les clients), via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp ou sur Facebook Messenger.

Le recours au service client Alpiq s’avère utile pour de nombreux motifs principaux :

Obtenir des explications sur les montants des factures ou corriger une erreur de paiement.
Faire évoluer la puissance de son compteur ou demander une intervention technique.
Solliciter des informations sur les caractéristiques des offres et aides au choix tarifaire.
Régler une problématique liée à l’espace client ou à la gestion du compte en ligne.
Organiser un déménagement ou une ouverture de compteur d’électricité.
Procéder à la résiliation du contrat, pour un départ ou un changement d’adresse.
Mettre en place un échéancier de paiement ou signaler une situation de difficulté financière.

À quel moment de la journée appeler Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est recommandé de contacter Alpiq en fin de matinée ou en début d’après-midi. Les périodes à éviter sont généralement le lundi ainsi que les horaires juste après l’ouverture ou peu avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande du particulier, que ce soit pour une question, une réclamation ou une gestion de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 01 86 65 43 95. Les équipes sont à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement et l'ouverture du compteur, Alpiq met à disposition le 01 86 65 43 95, ou bien il est possible de demander un rappel gratuit. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant déjà d’un contrat Alpiq peuvent également déclarer un changement d’adresse directement sur l’espace client du site internet Alpiq, de façon entièrement digitale et autonome.

Que le particulier quitte son logement actuel avec ou sans Alpiq, il doit résilier son ancien contrat et souscrire pour sa nouvelle adresse. Il est préconisé d’effectuer ces démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir la fourniture d’électricité dès le jour de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à une souscription chez Alpiq, le service client est joignable au 01 86 65 43 95 de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

La résiliation d’un contrat Alpiq ne génère jamais de frais supplémentaires pour les particuliers, et reste possible à tout moment sans justifier son choix. D’ailleurs, cette démarche n’est utile que lors d’un changement de logement ; lors d’un changement de fournisseur, ce dernier prend en charge la procédure auprès d’Alpiq.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà titulaire de son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer directement par courrier postal au service client de Alpiq pour l’utiliser comme moyen de paiement. Il doit alors adresser son chèque à l’adresse suivante, en veillant à bien compléter la partie dédiée sur son chèque : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de noter sa référence client Alpiq au dos du chèque pour faciliter le traitement.

Le consommateur peut également choisir une démarche plus rapide en enregistrant son chèque énergie en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service, disponible en ligne, réduit les délais de prise en compte et limite les risques de perte postale. Un numéro de contrat ou de référence Alpiq sera demandé lors de la saisie.

En cas de besoin d’assistance ou pour toute interrogation sur l’utilisation du chèque énergie, le client peut contacter un conseiller par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici la marche à suivre :

0 805 204 805 pour une aide relative au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq si besoin d’informations complémentaires

Il est aussi possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, d’adresser la demande par courrier, ou de se rapprocher d’un point France Services pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. La liste complète des points d’accueil est consultable sur la plateforme France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le client bénéficiaire du chèque énergie ne reçoit aucune sollicitation ni de la part de l’administration publique, ni de la société Alpiq. Tout appel, courriel ou visite à domicile se présentant au nom de ces entités doit être systématiquement ignoré, car aucun démarchage n’est mené pour mettre en œuvre ce dispositif. Ces organismes n’emploient jamais de démarcheurs pour proposer ou activer l’utilisation du chèque énergie auprès des particuliers.

Il est également capital de signaler que les coordonnées bancaires ne doivent en aucun cas être communiquées par téléphone, quelle que soit la demande formulée. Le consommateur doit décliner toute demande de ce type, afin de se prémunir contre toute tentative de fraude. Seuls les canaux officiels doivent être utilisés pour toute interaction concernant le chèque énergie.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition du consommateur une adresse email pour joindre son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace en ligne dédié, accessible depuis le site internet du fournisseur, pour gérer facilement tous les aspects de leur contrat d’électricité ou de gaz.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité avec des relevés actualisés quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures à tout moment.
Modification des informations personnelles telles que l'adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Accès au détail du contrat en cours, avec la possibilité de changer les données contractuelles ou de consulter les conditions tarifaires.
Consultation et comparaison des prix du kilowattheure applicables à chaque offre souscrite.
Notification d’un déménagement et gestion du transfert de contrat vers une nouvelle adresse directement en ligne.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Procédure simple de résiliation du contrat en cours, avec possibilité de suivre l’état d’avancement.
Possibilité de contacter le service client, poser une question ou signaler un problème technique directement depuis l’espace personnel.

Cet espace client offre ainsi au particulier une gestion simplifiée de ses contrats d’énergie, adaptée à tous les besoins du quotidien.

Adresse postale Alpiq

La adresse du siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le client a intérêt à contacter le service client Alpiq par écrit lors de la déclaration d’un déménagement, de la formulation d’une réclamation ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa demande et de la date d’envoi, ce qui facilite les démarches en cas de contestation.

Concernant les informations juridiques, il convient de préciser que la société Alpiq Retail France est une filiale d'Alpiq Holding SA, société de droit suisse.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes désirant obtenir des informations ou solliciter une interview auprès d’Alpiq en Europe peuvent entrer en relation avec Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un courriel à [email protected]. Pour accéder au lien Teams dédié lors de la publication des résultats financiers annuels, il convient d’en faire la demande à cette même adresse email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de contestation avec Alpiq, la première démarche recommandée consiste à solliciter directement leur service client afin de rechercher une résolution amiable. Le client peut ainsi joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 ou écrire à l’adresse e-mail suivante : [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si, malgré un échange avec le service client Alpiq, aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À compter de cette démarche, le Médiateur disposera d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et formuler une recommandation.

Concernant le traitement des litiges, le taux de saisines d’Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la fréquence des recours adressés au Médiateur par rapport au nombre de clients. Un résultat qui se situe parmi les niveaux les plus faibles du secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient d’agir rapidement en adoptant les bons réflexes. Pour toute urgence électrique – coupure généralisée, anomalie constatée sur le compteur ou fil électrique tombé au sol – le gestionnaire du réseau Enedis doit impérativement être contacté, non le service client de Alpiq. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro de département, accessible 24h/24 et 7j/7, sans surcoût. Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra joindre le 09 72 67 50 69.

Si une panne d’électricité impacte tout le quartier ou l’immeuble, l’intervention d’Enedis est de rigueur ; le service client d’Alpiq ne peut résoudre ce type de dysfonctionnements.
Aucun particulier ne doit jamais tenter de manipuler un fil électrique au sol ou un poteau détérioré. Ces installations comportent des risques majeurs d’électrocution.
Lorsqu’un compteur affiche un défaut technique, seule l’équipe d’Enedis est habilitée à procéder à la réparation ou au remplacement.
En présence de câbles ou d’infrastructures électriques endommagés, le signalement doit se faire sans délai via le numéro d’urgence afin d’assurer la sécurité de tous.

Il est essentiel que le consommateur ne touche à aucune installation suspecte. Dès qu’une anomalie est repérée – un câble à terre, une armature endommagée, ou des étincelles sur un poteau – la priorité consiste à éloigner les personnes se trouvant à proximité et à avertir Enedis au plus vite. La prise en charge se fera alors par des professionnels spécialisés, équipés pour garantir la sécurité de la zone et rétablir le bon fonctionnement du réseau. Il est vivement recommandé d’afficher le numéro d’urgence, le 09 72 67 50 + numéro de département, à portée de main.

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