Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 13/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre Alpiq, le service client répond au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un particulier peut transmettre ses demandes par email via [email protected]. Pour l’envoi de documents officiels ou d’un chèque énergie, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut se faire de deux façons : par téléphone ou via une inscription en ligne. Le processus est très accessible, chaque particulier peut finaliser sa demande d’adhésion en moins de dix minutes, sans complexité ni paperasse superflue.

Pour un changement de fournisseur, aucune coupure de courant ni intervention ne sont nécessaires ; résiliation et souscription restent gratuites.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour adhérer à une offre Alpiq

La souscription téléphonique chez Alpiq s’effectue au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) ; il est également possible de planifier un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Un conseiller accompagne le client à chaque étape pour garantir l’exactitude de l’ensemble des données contractuelles. Passer par téléphone est souvent la solution la plus efficace pour obtenir des réponses personnalisées et traiter les démarches sans délai d’attente inutile.

À la validation de la souscription, pour un simple changement de fournisseur, la résiliation du contrat en cours est intégralement gérée ; aucune démarche supplémentaire n’est requise pour le consommateur. En cas d’emménagement, le conseiller fournit des instructions adaptées pour gérer l’abonnement du logement quitté.

Souscription à Alpiq par internet : accès direct au formulaire

Le consommateur peut également choisir de souscrire en ligne, en accédant au formulaire dédié à Alpiq depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Après validation du dossier, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif contenant son contrat Alpiq. La création d’un espace client personnalisé permet ensuite de retrouver en un clic l’ensemble des informations utiles : documents contractuels, suivi des factures et historique de consommation.

Logement neuf : demande de raccordement et démarches initiales

Pour raccorder une construction neuve, la démarche peut être réalisée auprès du service client Alpiq, ou directement via le gestionnaire du réseau électrique. La ligne dédiée aux raccordements est le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par email, sur WhatsApp, ou encore par Messenger ; les clients peuvent aussi utiliser leur espace client sécurisé.

Les principales raisons incitant à solliciter le service client Alpiq sont les suivantes :

Demande d’assistance pour comprendre ou contester une facture d’électricité.
Signalement d’une anomalie sur la consommation ou le compteur Linky.
Mise à jour des données personnelles ou modification des modalités de paiement.
Interrogations sur l’évolution des tarifs ou sur le détail des offres disponibles.
Aide lors d’un emménagement ou d’un déménagement pour l’ouverture/fermeture du compteur.
Procédure pour la résiliation du contrat d’énergie à l’occasion d’un départ.
Réclamations ou insatisfaction liée au service fourni ou à la qualité de la relation client.

À quel moment joindre le service client Alpiq pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps d’attente, privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes connues pour être les plus sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de requête à adresser : souscription, gestion du contrat, information, ou encore démarches de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions ou difficultés, le consommateur particulier dispose du 01 86 65 43 95. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Concernant un déménagement, il convient d’appeler le 01 86 65 43 95 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h), ou de demander un rappel gratuit par un conseiller spécialisé déménagement d’Alpiq.

Pour ceux qui sont déjà clients, il existe aussi une démarche 100 % en ligne pour signaler le changement d’adresse directement depuis l’espace client personnel accessible sur le site Alpiq.

En cas de déménagement, que l’on soit déjà client Alpiq ou non, il est impératif de résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse, puis d’ouvrir une offre pour le nouveau logement. Il est recommandé d’anticiper et de lancer les démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de la fourniture d’électricité.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat électricité Alpiq, le client particulier est invité à contacter le 01 86 65 43 95 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h) afin d’être guidé dans la démarche.

La clôture d’un contrat Alpiq pour un particulier est toujours sans frais, à tout moment et sans devoir se justifier. Seule la sortie définitive d’un logement exige la résiliation par le consommateur, tandis qu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la prise en charge de cette démarche par Alpiq.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Lorsque le particulier a déjà reçu son chèque énergie et souhaite le transmettre à Alpiq, il peut l'envoyer facilement par voie postale. L'adresse du service client à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le détenteur du chèque énergie doit s'assurer d’indiquer ses références client et joindre la facture s’il l’a sous la main pour accélérer la prise en compte.

Le consommateur peut également préférer utiliser la procédure numérique et ainsi régler sa facture directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet un traitement plus rapide, avec une transmission instantanée à Alpiq. Il suffit d’entrer le numéro du chèque énergie et le nom du fournisseur d’électricité concerné.

Si une assistance s’avère nécessaire pour la démarche, il existe un support téléphonique dédié : pour toute question sur le chèque énergie ou pour se faire accompagner dans la procédure, le particulier peut joindre un conseiller du lundi au vendredi entre 8h et 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie peut également être faite en ligne sur le site du chèque énergie. Il reste également possible d’adresser un courrier ou de bénéficier de l’accompagnement d’un agent France Services proche du domicile. Les adresses et coordonnées de ces conseillers sont accessibles à tout moment sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche active de la part d’Alpiq ou des services publics pour contacter les particuliers afin de leur proposer l’utilisation du chèque énergie. Tout appel, courrier ou contact incitant à fournir des informations personnelles au motif du chèque énergie doit être considéré avec la plus grande vigilance et refusé. Le consommateur doit toujours s’assurer de la source avant de transmettre toute donnée confidentielle ou d’engager une quelconque procédure.

Les coordonnées bancaires ne seront jamais réclamées par téléphone, ni par Alpiq ni par une administration officielle. Si le particulier reçoit une demande de ce type, il lui appartient de ne surtout pas y répondre et de signaler l’incident. Pour chaque question ou doute concernant le chèque énergie, seul le site officiel doit être consulté afin de garantir une démarche sécurisée.

Adresse email Alpiq

Pour toute demande, le fournisseur Alpiq offre une adresse email destinée à ses clients particuliers ou professionnels.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq est accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur, afin de permettre à chaque consommateur de gérer l’ensemble de ses démarches sans contrainte.

L’espace client en ligne d’Alpiq offre de nombreuses fonctionnalités pensées pour simplifier la vie des particuliers :

Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation de l’historique de toutes les factures, avec la possibilité de télécharger chaque document au format PDF.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou le RIB.
Gestion et mise à jour des informations du contrat, notamment le choix de l’offre, la puissance souscrite ou le mode de paiement.
Accès en un clic au prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre détenue par le client.
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’électricité de façon totalement sécurisée.
Notification rapide à Alpiq d’un déménagement pour organiser la mise en service ou la fermeture du compteur, sans besoin d’appeler le service client.
Résiliation du contrat directement en ligne, en quelques étapes seulement.
Visualisation du détail des échéances et suivi en temps réel des règlements (prélèvements SEPA, paiements par chèque énergie, etc.).
Accès direct à l’assistance ou à la messagerie pour joindre le service client, notamment en cas de question sur la facturation ou sur un changement de situation.

L’ensemble de ces services sont pensés pour rendre chaque client autonome et lui permettre de garder le contrôle sur son contrat d’électricité à tout moment, en toute simplicité.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance officielle, l'adresse postale du siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client d’Alpiq doit être contacté par écrit notamment lorsqu’un particulier souhaite informer le fournisseur d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs, ou lorsqu’il est nécessaire d’apporter des preuves lors d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception constitue un moyen sûr d’obtenir la preuve que la demande a bien été reçue par le fournisseur et d’en garder une trace formelle si un désaccord venait à survenir.

Sur le plan juridique, Alpiq Énergie France est constituée en SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France et dont le président est Lukas Gresnigt.

Contact Presse Alpiq

Pour toute question liée à la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à [email protected]. Il est également possible d’obtenir un lien pour l’entretien sur Teams lors de la présentation des résultats annuels en adressant une demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq concernant un contrat ou une facture, il convient d'abord de solliciter leur service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, le particulier peut téléphoner au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou envoyer un courriel à [email protected].

Si, après 2 mois, le consommateur ne parvient pas à obtenir une réponse satisfaisante ou une solution avec le fournisseur, il est alors en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose d'un délai maximal de 90 jours pour analyser le litige et formuler une proposition de règlement.

À titre informatif, le taux de saisines mesurant la proportion de clients ayant eu recours à la médiation pour Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet de situer le fournisseur parmi les acteurs affichant un volume de litiges inférieur à la moyenne nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il incombe au client de se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, sans passer par le service client d’Alpiq. Le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nice (06) devra contacter le 09 72 67 50 06.

Les situations jugées urgentes regroupent principalement les cas suivants :

Une coupure de courant généralisée dans le quartier ou la commune ;
Des dysfonctionnements techniques concernant le compteur électrique ;
Un câble électrique de moyenne ou de haute tension tombé au sol.

Lorsqu’un consommateur aperçoit un fil électrique à terre ou un support détérioré, aucune démarche d’intervention personnelle ne doit être entreprise pour des raisons évidentes de sécurité. Il est impératif de ne pas s’en approcher. Signaler rapidement l’incident au service Enedis garantira une intervention adaptée des équipes spécialisées. Toute anomalie sur les installations électriques publiques doit donc être notifiée dès que possible via le numéro d’urgence.

La vigilance et l’alerte rapide sont essentielles pour préserver sa sécurité et celle des autres en cas d’événement électrique inhabituel.

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