Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 04/11/2025 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible d’écrire par mail à [email protected] pour obtenir une réponse personnalisée. Les courriers destinés à Alpiq doivent être envoyés à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription auprès du fournisseur Alpiq peut être réalisée aussi bien par téléphone que directement en ligne, laissant au particulier le choix du mode qui lui convient le mieux. Cette procédure est particulièrement accessible et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes, garantissant une transition rapide vers les offres d’Alpiq.

Changer de fournisseur pour Alpiq s’effectue sans frais de résiliation ni d’ouverture, aucun déplacement d’un technicien n’est requis et la fourniture d’énergie n’est jamais interrompue.
En cas d’emménagement, des frais réglementés d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau).

Comment contacter Alpiq pour une souscription téléphonique ?

Il suffit de joindre le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou selon sa disponibilité, de solliciter un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Tout au long de la démarche, le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé, étape par étape, par un conseiller spécialisé. Effectuer la demande par téléphone se révèle ainsi pratique et souvent plus rapide pour bénéficier de conseils et d’un suivi en temps réel.

Après finalisation, si la souscription concerne un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement assurée par le conseiller Alpiq. En cas de déménagement, toutes les consignes relatives à la clôture de l’ancien contrat et à l’ouverture du nouveau compteur sont détaillées pour éviter tout oubli.

Souscrire en ligne sur l’espace dédié d’Alpiq

La souscription peut également être effectuée depuis le site internet du fournisseur grâce à un formulaire en ligne, accessible 24h/24.

Une fois toutes les informations validées, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif contenant son contrat d’énergie Alpiq. La création d’un espace client personnel Alpiq permet ensuite de retrouver aisément ses documents, suivre ses factures et gérer ses contrats à distance.

Demande de raccordement pour un logement non encore alimenté

Pour un logement neuf, il est possible de faire avancer le raccordement au réseau soit via le service client Alpiq, soit en contactant directement le service raccordement d’Enedis (gestionnaire du réseau électrique) au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Ce service prend en charge toutes les étapes techniques et l’organisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par différents moyens tels que le téléphone, l’email, le formulaire de contact, WhatsApp, Facebook Messenger ou encore l’espace client en ligne pour ceux détenant déjà un contrat.

Voici les principales raisons de solliciter le service client de Alpiq :

Demander des précisions sur une facture ou une estimation de consommation.
Mettre à jour ses informations personnelles ou changer de moyen de paiement.
Gérer un déménagement et souscrire pour une nouvelle adresse.
Déclarer tout souci technique, erreur ou anomalie constatée sur son compte.
Réaliser une réclamation, obtenir une explication tarifaire ou suivre un remboursement.
Résilier un contrat d’électricité.
Être conseillé sur les offres disponibles et simuler un changement de contrat.

À quel moment contacter Alpiq pour limiter l’attente ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, privilégier un appel en milieu de matinée ou après le rush déjeuner. Les débuts et fins de journée, ainsi que le lundi, sont à éviter car ce sont les périodes les plus sollicitées.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (facture, résiliation, déclaration de déménagement…), le numéro de téléphone Alpiq à composer pourra varier : il est donc important d’identifier le bon service pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance liée à un contrat particulier Alpiq, contacter le 01 86 65 43 95. Les conseillers Alpiq répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont : lundi à vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Le particulier déjà client Alpiq peut aussi signaler son changement d’adresse directement en ligne via son espace personnel sur le site internet du fournisseur.

À l’occasion d’un déménagement, qu’on soit déjà client Alpiq ou non, il est indispensable d’accomplir soi-même la résiliation du contrat de l’ancien logement ainsi que la souscription pour le nouveau domicile. Ces démarches sont à réaliser auprès d’Alpiq au moins 5 jours avant le départ pour garantir l’électricité à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, joindre le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

La résiliation d’un abonnement Alpiq est sans frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans besoin de justifier sa décision. Elle concerne uniquement un départ de logement ; lors d’un simple changement d’offre, la passation administrative sera automatiquement assurée par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser par voie postale directement au service client de Alpiq. Pour garantir une prise en compte rapide et efficace, il suffit d’envoyer le chèque accompagné de ses références client à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le consommateur peut également choisir de transmettre son chèque énergie de façon dématérialisée. Pour cela, il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est accessible gratuitement, 24h/24, et permet de sélectionner Alpiq comme bénéficiaire du versement.

En cas de besoin ou pour toute interrogation sur le dispositif du chèque énergie, une assistance dédiée est disponible par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour l’assistance sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour contacter Alpiq (prix d’un appel local)

Pour toute demande de création, de suivi ou d’informations concernant le chèque énergie, les démarches sont possibles sur le site du chèque énergie, mais aussi par courrier ou grâce à un accompagnement en espace France Services près de chez soi. Cela permet au particulier de vérifier ses droits, d’obtenir des explications ou de retrouver un relais local rapidement.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiant du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact commerciale n’est organisée ni par Alpiq ni par une administration publique. Toute sollicitation téléphonique ou visite s’effectuant au nom de ces organismes doit automatiquement être ignorée. Si un tiers tente de persuader le client d’effectuer une démarche en lien avec ce dispositif, la prudence s’impose et il convient de ne donner suite à aucune demande inhabituelle.

Le consommateur est invité à se montrer vigilant face à d’éventuelles demandes d’informations personnelles ou financières. Les coordonnées bancaires ne sont jamais exigées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle demande se présente, il s’agit sans aucun doute d’une tentative de fraude, qu’il convient de refuser et de signaler immédiatement aux autorités compétentes.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact pour joindre son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients un espace en ligne dédié, accessible depuis le site officiel d’Alpiq, offrant la possibilité de gérer toutes les démarches importantes sans faire appel à un conseiller par téléphone.

Suivre en temps réel les consommations d’électricité, grâce à une remontée quotidienne des données issues des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles : adresse postale, coordonnées téléphoniques ou adresse email.
Vérifier, télécharger ou ajuster les informations de son contrat d’électricité, selon les besoins du foyer.
Déclarer rapidement un déménagement pour faciliter le transfert du contrat à une nouvelle adresse.
Ajouter facilement un co-titulaire ou un membre de la famille comme second titulaire du contrat.
Consulter le détail ou demander la résiliation du contrat, directement en ligne, sans courrier postal.
Accéder à l’historique complet des factures, les télécharger ou les imprimer pour dossier personnel.
Comparer le prix actuel du kilowattheure selon l’offre choisie, pour mieux suivre le budget énergie.
Entrer en contact avec le service client par messagerie sécurisée intégrée si une question subsiste.

Grâce à cet espace numérique intuitif, le particulier retrouve toute l’autonomie nécessaire pour gérer les aspects administratifs et le suivi de son contrat d’électricité.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le client peut être amené à écrire au service client Alpiq notamment pour informer d’un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement, ou pour communiquer des pièces justificatives lors d’une réclamation ou en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception apporte la preuve formelle que la demande ou la contestation a bien été reçue par le fournisseur, ce qui sécurise les démarches du consommateur.

Les données légales d’Alpiq sont les suivantes : Alpiq Énergie France, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, filiale du groupe Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande des médias concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77, ou d’adresser directement un courriel à [email protected]. Les journalistes souhaitant assister à la présentation annuelle des résultats financiers peuvent également solliciter un lien Teams en écrivant à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il convient d’abord de signaler son litige au service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Le particulier peut contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou encore envoyer un email à [email protected].

Si après 2 mois d’échanges, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine le dossier et rend un avis dans un délai maximum de 90 jours, afin d’apporter une issue impartiale au litige.

Pour l’année 2025, le taux de saisines enregistré pour Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce ratio, fourni par le Médiateur national de l’énergie, permet d’évaluer la fréquence des recours des clients d’Alpiq auprès de cette autorité indépendante.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il convient à tout client d'Alpiq de contacter directement le gestionnaire du réseau public Enedis, sans passer par le service client de son fournisseur. Pour tout incident, le numéro d'appel à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible tous les jours de l'année, 24 h/24). Par exemple, un particulier à Marseille (13) doit joindre le 09 72 67 50 13.

Les coupures généralisées d'électricité dans le quartier ou la commune nécessitent l'intervention des techniciens d'Enedis.
Tout dysfonctionnement du compteur électrique (bruits inhabituels, écran éteint, etc.) relève également d'un diagnostic du gestionnaire de réseau.
La découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau gravement endommagé doit impérativement être signalée, afin d’éviter tout risque pour la sécurité publique.

Dès qu'un fil électrique traîne à terre, il est essentiel de ne jamais tenter de s’en approcher ni d’intervenir. Seules les équipes d’Enedis possédant l’expertise adéquate sont autorisées à gérer de telles situations. Chaque signalement permet aux professionnels d’assurer une intervention rapide et de sécuriser les zones concernées. Pour toute détérioration observée sur les installations dans l’espace public, il est suffisant d’alerter les équipes de dépannage en composant le 09 72 67 50 + numéro de département, qui apporteront la solution adéquate dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

Si un particulier souscrit chez Alpiq rencontre une situation à risque liée au gaz, il est impératif de réagir avec rapidité et prudence. Pour toute urgence, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption soudaine d’alimentation en gaz, il convient d’alerter immédiatement le gestionnaire du réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance, gratuit et accessible en permanence, centralise tous les signalements d’incidents liés au gaz naturel sur l’ensemble du territoire français.

Avant de joindre GRDF, il est recommandé au consommateur de respecter quelques consignes capitales pour limiter tout risque :

Aérer sans délai la pièce en ouvrant largement les fenêtres afin de dissiper le gaz.
Fermer l’arrivée de gaz à la source, généralement située près du compteur.
S’abstenir de toute action pouvant provoquer une flamme ou une étincelle (briquet, allumettes, etc.).
Éviter d’utiliser tout appareil électrique, y compris l’interrupteur ou le téléphone fixe à proximité de la fuite.
Sortir à l’extérieur avant de téléphoner au 0 800 47 33 33.
Attendre le professionnel de GRDF devant l’habitation afin de faciliter son intervention.

Le recours au 0 800 47 33 33 permet d’obtenir une prise en charge rapide mettant la sécurité des occupants au premier plan. Cette démarche protège tous les habitants de l’immeuble ou de la maison. Aucun geste intempestif ne doit être tenté, seul l’intervention qualifiée d’un technicien GRDF est habilitée à résoudre une urgence gaz en toute sûreté.

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