Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 03/03/2026 7 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alpiq, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi. L'adresse email générale pour toutes questions ou demandes est [email protected]. Pour envoyer un courrier, l'adresse du service client est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription auprès du fournisseur Alpiq s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une flexibilité totale selon les préférences du particulier. La mise en place d’un contrat chez Alpiq est un processus rapide ; il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser l’inscription.

Passer chez Alpiq depuis un autre fournisseur se fait sans frais cachés, ni intervention technique : aucune coupure d’énergie n’est à prévoir.
Pour un emménagement, prévoyez des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz – alignés chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription Alpiq : numéro de téléphone et horaires

Pour souscrire chez Alpiq, il convient de composer le 01 86 65 43 95 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à un créneau de son choix.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la démarche et répond à chaque question : privilégier la souscription par téléphone, c’est s’assurer d’un suivi personnalisé et d’un traitement optimal de la demande. Cette méthode reste généralement la plus rapide pour activer son contrat.

Dès finalisation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge, ce qui fait gagner un temps précieux au nouveau client. Pour un emménagement, le conseiller détaille la marche à suivre pour gérer le contrat du logement quitté.

Souscrire en ligne chez Alpiq : lien direct

Il est également tout à fait possible de souscrire en ligne depuis un ordinateur ou un smartphone, sans se déplacer ni attendre au téléphone.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, le contrat Alpiq est envoyé par email à l’adresse renseignée, permettant au particulier de le consulter dès la souscription. L’ouverture d’un espace client Alpiq est automatique, centralisant l’intégralité des documents associés à son énergie.

Raccorder un logement neuf : démarches et contact

Pour entamer un raccordement sur un logement neuf, il est possible d’être accompagné par le service client Alpiq ou d’entrer directement en contact avec le service dédié du gestionnaire du réseau via le 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h) afin d’organiser les travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le particulier peut contacter le service client de Alpiq par téléphone, email, espace client, formulaire de contact, WhatsApp ou via Messenger, selon la préférence et la situation à traiter.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Interrogation sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Demande d’évolution de la puissance souscrite au compteur.
Choix d’un contrat mieux adapté à ses habitudes de consommation.
Accès détaillé à l’ensemble des offres d’électricité proposées.
Signalement d’un problème technique (compteur, coupure, etc.).
Accompagnement lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Procédure de résiliation d’un contrat en quittant un logement.
Proposition d’étalement des paiements en cas de difficulté financière.

À quel moment téléphoner à Alpiq afin de limiter le temps d’attente ?

Il est conseillé de passer un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, période généralement la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : demande d’information, gestion du contrat, déménagement ou résiliation. Le service client Alpiq attribue le même numéro pour la plupart des procédures courantes des particuliers.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute réclamation, interrogation ou demande d’assistance, le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Lors d’un déménagement, le particulier a la possibilité de joindre le service dédié Alpiq au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat Alpiq peuvent également signaler un changement d’adresse directement depuis leur espace client sur le site en toute autonomie.

La gestion d’un déménagement implique obligatoirement de réaliser la résiliation pour l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement, que l’on soit déjà client Alpiq ou non. Il est conseillé d’effectuer ces démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, le particulier doit appeler le 09 78 46 85 75 aux horaires habituels du service client, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq pour un logement est totalement sans frais et sans justification à fournir : elle reste accessible à tout moment pour les particuliers, dès lors qu’on déménage. En cas de souscription chez un autre fournisseur, la démarche de clôture sera gérée automatiquement par ce dernier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier à déjà reçu son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler ses factures auprès de Alpiq. Pour cela, il lui suffit d’envoyer son chèque énergie par courrier postal, directement à l’adresse adaptée du service client. L’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le consommateur souhaitant privilégier une démarche numérique peut également s’acquitter de ses factures avec le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre l’information simplement, en ligne, sans avoir à affranchir d’enveloppe ni attendre les délais postaux.

L’assistance téléphonique nationale dédiée au chèque énergie accompagne les usagers dans leurs démarches, du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour toute question ou accompagnement concernant le chèque énergie (appel et service gratuits)

Le particulier peut aussi solliciter son chèque énergie ou faire suivre sa demande sur le site du chèque énergie, ou même se faire accompagner dans une maison France Services ; l’annuaire des lieux d’accueil est accessible à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera contacté ni par l’administration, ni par Alpiq pour des démarches commerciales liées à ce dispositif. Aucun démarchage ne doit être accepté par téléphone, email ou à domicile. Remettre en question toute sollicitation reçue aide à prévenir les tentatives de fraude. Il convient d’ignorer et de refuser toute proposition inhabituelle évoquant le chèque énergie.

À aucun moment, le consommateur n’est invité à divulguer ses coordonnées bancaires suite à une prise de contact concernant le chèque énergie. Il ne sera jamais demandé d’informations personnelles telles qu’un relevé d’identité bancaire par téléphone. Dans le doute, il est hautement recommandé de bloquer la communication et de signaler la tentative auprès des autorités compétentes.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email de contact.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client mis à disposition par Alpiq est entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur : tout particulier peut ainsi gérer ses démarches et suivre son contrat d'électricité sans difficulté, 24h/24.

Suivi au quotidien de la consommation d'électricité grâce aux données collectées chaque jour par les compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures à tout moment.
Accès rapide aux détails du contrat en cours, avec la possibilité de modifier certaines options ou coordonnées directement depuis l’espace personnel.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse, l’IBAN ou le numéro de téléphone.
Notification d’un déménagement pour faciliter un changement d’adresse de fourniture, sans démarches administratives compliquées.
Ajout d’un co-titulaire au contrat afin d’associer un nouvel occupant au dossier.
Procédure simple pour résilier un contrat en ligne, sans aucun besoin d’appeler le service client.
Consultation claire du prix de son kilowattheure, ainsi que des éventuelles évolutions tarifaires.
Vision d’ensemble sur l’état des paiements, sur les modes de facturation choisis ou encore sur la situation des prélèvements automatiques.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale officielle du siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le client peut être amené à contacter le service client Alpiq par courrier écrit notamment pour notifier un déménagement, transmettre des pièces justificatives suite à un litige, ou formaliser une réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de la date d’envoi et de réception du document, élément déterminant dans tout dossier sensible ou en cas de désaccord contractuel.

Les principales données juridiques du fournisseur sont les suivantes : Alpiq Retail France est une filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA, exerçant ses activités énergétiques en France avec le statut de société par actions simplifiée (SAS).

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande d’information liée à Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un email à [email protected]. Les journalistes souhaitant obtenir un lien Teams pour la présentation annuelle des résultats peuvent également en faire la demande à cette adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est impératif que le consommateur s’adresse en priorité au service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Les équipes Alpiq sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si aucune résolution n’intervient sous 2 mois malgré les démarches du particulier, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai légal de 90 jours maximum pour examiner l’ensemble du dossier et proposer une solution impartiale entre les deux parties.

Concernant le taux de saisines rapporté au Médiateur de l’énergie, Alpiq affiche un score de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne d’un niveau de recours modéré par rapport à la concurrence et traduit l’engagement du fournisseur dans la gestion des réclamations clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il est essentiel que le particulier, client chez Alpiq, prenne immédiatement les mesures appropriées. Qu'il s'agisse d'une coupure de courant générale, d'un souci technique sur le compteur ou de câbles électriques à terre, il ne faut surtout pas contacter Alpiq, mais directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le centre d'appel d'urgence dédié est joignable à tout moment, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). À titre d'exemple, un habitant de Nice (département 06) devra composer le 09 72 67 50 06.

Si une panne électrique d’ampleur touche la zone d’habitation, seul Enedis pourra apporter une solution rapide et sécurisée.
Un compteur défectueux ou un dysfonctionnement sur l'installation électrique extérieure doit être signalé sans attendre via le numéro d’urgence dédié.
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est tombé au sol, il convient d’éviter toute approche et de prévenir Enedis : la sécurité prime à tout moment.

Lorsqu’un fil est repéré à terre, le consommateur doit impérativement s’abstenir d’intervenir, et éviter de s’en approcher, pour éviter tout danger. Signaler au plus vite la situation à Enedis reste alors la seule démarche à effectuer. L’équipe d’intervention se déplacera rapidement pour traiter le problème en toute sécurité. En outre, si un poteau est endommagé ou si une installation électrique publique semble défectueuse, il suffit que le particulier avertisse le service de dépannage. En cas de doute, contacter Enedis à leur numéro d’urgence permettra de prendre en charge la situation efficacement.

En résumé, il est important de ne jamais risquer sa sécurité, de laisser les équipes professionnelles gérer toute situation critique sur le réseau, et de privilégier le signalement rapide auprès d’Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département.

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