Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 05/06/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq se joint au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour toute demande écrite, il suffit d’écrire à [email protected]. Les particuliers souhaitant envoyer un courrier peuvent utiliser l’adresse suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, en fonction de la préférence du particulier. L’adhésion à une offre d’énergie Alpiq se fait rapidement, il suffit généralement de dix minutes pour finaliser toutes les démarches nécessaires.

Changer de fournisseur pour Alpiq s’effectue sans engagement contractuel : aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué, aucune coupure n’est à craindre et aucune visite n’est imposée au domicile.
Pour une installation dans un nouveau logement, des frais d’activation du compteur électrique (1,78 €) ou du gaz (22,34 €) s’appliquent ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et sont intégralement reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Alpiq

Pour une souscription par téléphone auprès d’Alpiq, il est possible de composer le 01 86 65 43 95, numéro non-surtaxé, ou encore de demander un rappel gratuit pour être rappelé à un créneau de son choix. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Un accompagnement personnalisé est proposé tout au long de la souscription : le conseiller Alpiq guide le particulier de la sélection de l’offre jusqu’à la validation du contrat. Finaliser l’opération par téléphone évite ainsi les oublis, limite les erreurs et reste une solution très efficace pour démarrer son contrat dans les meilleurs délais.

Dès que la souscription est validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la transition. Dans le cadre d’un déménagement, il informe précisément sur la procédure à suivre pour l’énergie du logement quitté.

Formulaire de souscription en ligne chez Alpiq

Une alternative rapide consiste à souscrire en ligne depuis l’espace dédié en complétant le formulaire de souscription en quelques étapes à l’aide des informations du compteur et de l’adresse du logement.

Une fois la souscription validée en ligne, un exemplaire du contrat Alpiq est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail fournie, permettant ainsi au nouveau client de conserver une copie. De plus, un espace client sécurisé est créé : il permet de consulter ses factures, gérer ses informations ou suivre sa consommation à tout moment sur internet.

Demande de raccordement pour une habitation neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, il est possible de solliciter le service client Alpiq ou de contacter directement le gestionnaire du réseau. Les démarches de raccordement peuvent être initiées auprès du service compétent au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client d’Alpiq peut être sollicité par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, via Facebook Messenger, ou directement depuis l’espace client pour ceux qui disposent déjà d’un contrat actif.

Le consommateur dispose de plusieurs possibilités pour entrer en relation avec le support Alpiq :

Obtenir une aide pour comprendre une facture ou corriger une erreur.
Effectuer une réclamation ou signaler une insatisfaction.
Réaliser des démarches liées à un déménagement, une ouverture ou une fermeture de compteur.
Demander des renseignements sur les tarifs, les offres disponibles, ou obtenir des conseils personnalisés.
Modifier ses coordonnées personnelles ou bancaires liées au contrat.
Faire une demande de résiliation de son contrat.
Obtenir un suivi suite à l’envoi d’un chèque énergie.
Poser toute question relative à l’espace client ou à l’application mobile.

À quel moment contacter le service client Alpiq pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, hors des créneaux d’ouverture et juste avant la fermeture. Prendre contact en dehors du lundi limite aussi significativement le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le choix du numéro à composer dépendra du motif de la demande : service client, offres professionnelles, suivi d’un dossier spécifique ou assistance déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant la gestion du contrat d’électricité, la facturation ou une réclamation, le particulier peut joindre Alpiq au 09 78 46 85 75. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Un interlocuteur professionnel ou une entreprise peut contacter Alpiq au 09 74 99 73 66, avec une disponibilité du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Service déménagement

Pour toute opération liée à un déménagement avec Alpiq, il suffit de joindre un conseiller au 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit. Le service déménagement est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Alpiq disposent aussi de la possibilité de déclarer leur déménagement en toute autonomie, directement depuis l’espace client en ligne prévu à cet effet.

Pour garantir la continuité d’alimentation à la nouvelle adresse, il est indispensable pour tout particulier, qu’il soit déjà client Alpiq ou non, de résilier le contrat sur l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau logement. L’ensemble de ces démarches doit idéalement être fait au moins cinq jours avant la date d’emménagement.

Service résiliation

Pour stopper un contrat Alpiq, un client particulier peut composer le 09 78 46 85 75. Le service client traite les demandes de résiliation du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

La résiliation d’une offre Alpiq pour les particuliers est entièrement gratuite et sans justification requise. Cette nécessité concerne principalement un départ du logement, car dans le cas d’un changement de fournisseur, c’est Alpiq, ou le nouvel opérateur, qui s’occupera de l’annulation de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier titulaire d’un chèque énergie et déjà client Alpiq peut utiliser ce moyen de paiement pour régler tout ou partie de ses factures d’électricité. Pour cela, il lui suffit d’envoyer son chèque énergie par courrier postal au service client à l’adresse officielle suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est impératif que le particulier joigne à l’envoi ses références client ou, à défaut, une copie de sa facture pour permettre une prise en compte rapide de son paiement. L’utilisation de l’enveloppe fournie avec le chèque énergie est fortement recommandée pour faciliter le traitement du dossier.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut choisir de dématérialiser la procédure et régler son énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne est disponible 24h/24 et permet une prise en compte rapide de sa demande.

Si le consommateur souhaite obtenir des renseignements ou un accompagnement personnalisé, il existe un service d’assistance téléphonique accessible toute la semaine, qui donne des instructions et répond aux situations particulières. Voici les coordonnées à utiliser :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur a également la possibilité de s’informer sur son éligibilité, de demander l’envoi d’un chèque ou de se faire assister lors de la constitution de son dossier sur le site du chèque énergie ou en se rapprochant d’un conseiller dans une maison France Services à retrouver sur l’annuaire national.

À noter : le paiement par chèque énergie ne demande aucun frais supplémentaire. La demande peut se faire aussi bien en ligne qu’en format papier, selon les préférences du particulier. En cas de difficulté, l’assistance dédiée peut être sollicitée pour sécuriser la démarche.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent être rassurés : ni les services de l’administration publique, ni Alpiq ne procèdent à des démarches auprès des particuliers pour demander des informations personnelles dans le cadre du chèque énergie. Si le consommateur est contacté à ce sujet, il convient de rester vigilant et d’ignorer toute sollicitation. Ne jamais répondre à des communications non sollicitées prétendant agir pour une institution officielle.

Toute demande d’informations sensibles, et en particulier la communication de coordonnées bancaires par téléphone n’est jamais requise. Il est impératif pour le client de refuser systématiquement ce type de requêtes. Cette précaution permet d’éviter toute tentative de fraude et protège efficacement contre les abus de confiance ou usurpations d’identité.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq communique une adresse email permettant au consommateur de le joindre.

Service client (toutes questions et démarches) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients un espace personnel entièrement en ligne, permettant d’accéder à de nombreux services via le site internet du fournisseur à tout moment.

Suivre la consommation d’électricité au quotidien grâce aux données remontées automatiquement par le compteur communicant (Linky).
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email de contact.
Retrouver et télécharger l’ensemble des factures éditées par Alpiq, avec accès à l’historique complet depuis la souscription.
Consulter les détails de son contrat actuel, étudier les offres disponibles ou demander une modification du contrat en cours.
Notifier simplement un déménagement ou la prise d’un nouveau logement, avec un formulaire dédié pour transmettre les nouvelles informations.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin d’officialiser la présence d’un second occupant sur le compteur et faciliter les démarches administratives.
Procéder à la résiliation du contrat actuel à la date de son choix, sans devoir joindre le service client par téléphone.
Accéder au prix exact du kilowattheure souscrit et vérifier le tarif de son offre d’électricité à tout moment.
Télécharger les attestations ou documents nécessaires pour bénéficier de certaines aides, ou pour justifier d’un contrat en cours auprès d’un organisme.

Grâce à cet espace client, chaque consommateur Alpiq gère son abonnement en quelques clics, sans contrainte d’horaire, et garde une vision claire de ses dépenses d’énergie mois après mois.

Adresse postale Alpiq

Adresse du siège social Alpiq : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Il est pertinent de prendre contact par écrit avec le service client d’Alpiq lors d’événements importants – par exemple, pour signaler un déménagement ou envoyer des documents justificatifs nécessaires en cas de désaccord sur une facture ou un service. L’utilisation d’un courrier envoyé avec accusé de réception garantit qu’une preuve officielle de l’envoi et de la réception par le fournisseur sera fournie au client, ce qui est essentiel en cas de litige ou de recours ultérieur.

Les données juridiques de la société Alpiq sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale du groupe Alpiq Holding SA basé à Lausanne, en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec Alpiq peuvent contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou envoyer un email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il convient d’adresser sa réclamation en priorité au service client afin de tenter une résolution amiable. Le particulier peut joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h), ou encore par courrier électronique à [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est trouvée passée un délai de 2 mois, le consommateur est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette instance offre une analyse impartiale du différend et doit formuler une recommandation dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception d’un dossier complet.

Le taux de recours au Médiateur, appelé taux de saisines pour Alpiq, s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux met en lumière le nombre de situations ayant nécessité l’intervention du médiateur par rapport à l’ensemble des clients particuliers suivis sur l’année de référence.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est primordial pour tout client chez Alpiq d’adopter les bons réflexes. Si une coupure survient ou si un dysfonctionnement technique des installations électriques est constaté, il ne faut pas appeler le service client Alpiq, mais s’adresser immédiatement à l’exploitant du réseau électrique : Enedis.

Les situations considérées comme urgentes incluent :
- Une panne d’électricité touchant plusieurs foyers ou tout le quartier ;
- Un souci technique ou une anomalie sur le compteur électrique ;
- La présence de câbles électriques tombés au sol ou de structures électriques endommagées.

Pour alerter les équipes spécialisées d’Enedis, le particulier doit utiliser le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département. Cet appel n’entraîne aucun surcoût et le service est accessible 24h/24, 7j/7.
Par exemple, pour une urgence signalée à Lyon, il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Si le client aperçoit un fil électrique traînant au sol ou remarque un poteau apparemment fragilisé, il doit garder ses distances et prévenir immédiatement Enedis. Toute tentative d’intervention personnelle comporte des risques. Il n'est jamais conseillé de manipuler ou de s'approcher de câbles dénudés ou d'une installation électrique endommagée.

Enfin, pour toute anomalie détectée sur le réseau électrique local, une simple déclaration auprès de l’équipe d’intervention d’Enedis via le numéro d’urgence suffit pour permettre une prise en charge en toute sécurité.

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