Contacter le service client Alpiq par téléphone ou en ligne
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Pour contacter le service client d'Alpiq, il est nécessaire d'appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les particuliers sont invités à souscrire une offre Alpiq au travers du 01 86 26 64 89. Il est possible également de contacter un conseiller Alpiq par email à l'adresse [email protected].
L'essentiel concernant les moyens de contacter Alpiq
Souscrire une offre d'Alpiq peut se faire par téléphone au 01 86 26 64 89 ou en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Pour les clients d'Alpiq, le numéro de téléphone du service client est le 09 78 46 85 75.
Il est possible également de joindre le service client d'Alpiq en ligne par email ([email protected]), via WhatsApp ou Facebook Messenger. L'espace client Alpiq est également à disposition.
Enfin, en cas d'urgence, il convient de contacter directement Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de département).
Numéro de téléphone du service souscription Alpiq
Pour toute information concernant les offres d'Alpiq Particuliers, un conseiller se tient disponible par téléphone au 01 86 26 64 89 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est possible également de demander un rappel gratuit.
Afin de faciliter la souscription, il est nécessaire de se munir des documents suivants :
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL ou PRM
- Numéro de RIB ou IBAN
- Facture d'électricité
Ces documents ne sont pas tous obligatoires. Le conseiller Alpiq peut rechercher les informations manquantes afin de pouvoir finaliser la souscription.
Il est possible de souscrire une offre directement en ligne depuis le site internet du fournisseur. La démarche reste exactement la même.
Numéro de souscription Alpiq Entreprises Le fournisseur Alpiq propose des offres d'électricité et de gaz à destinations des PME / PMI et Grands Comptes. Pour contacter le service commercial Alpiq à destination des professionnels, il est nécessaire de composer le numéro de téléphone 01 53 43 84 20.
Numéro de téléphone du service client Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75. Ce numéro est réservé aux clients d'Alpiq et est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le service client Alpiq est disponible pour effectuer les démarches suivantes :
- Gestion du contrat Alpiq
- Problèmes de facturation
- Service de fermeture de compteur
- Service de relevé de compteur
- Service contentieux
Comment résilier mon contrat Alpiq ?
À quel moment contacter le service client Alpiq ?
Le temps d'attente pour contacter le service client d'Alpiq peut varier selon la période de l'année et le moment de la journée.
Pour éviter des temps d'attente trop longs, il convient de contacter Alpiq en milieu de matinée (de 10 à 11h) ou en milieu de l'après-midi (de 14h à 15h). Il est fortement recommandé d'éviter la fin de journée (de 17h à 18h).
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | |
|---|---|---|---|---|---|
| 9h | Affluence faible | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence faible | Affluence forte |
| 10h | Affluence moyenne | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible |
| 11h | Affluence moyenne | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible |
| 12h | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence moyenne |
| 13h | Affluence forte | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence faible | Affluence forte |
| 14h | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible |
| 15h | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible |
| 16h | Affluence faible | Affluence faible | Affluence faible | Affluence moyenne | Affluence faible |
| 17h | Affluence forte | Affluence forte | Affluence forte | Affluence forte | Affluence moyenne |
Avis des clients concernant Alpiq
Obtenir 15 € de réduction sur la prochaine factureLe code parrain ALP109-260-157 permet d'obtenir 15 € à faire valoir sur la prochaine facture.
Découvrir le programme de parrainage Alpiq
Contacter Alpiq sur WhatsApp et Facebook Messenger
Afin de se rendre au maximum disponible pour ses clients, le service client Alpiq est maintenant joignable sur WhatsApp et Facebook Messenger du lundi au vendredi de 9h à 18h :
| 
|
Adresse mail du service client Alpiq
Alpiq met à disposition l'adresse email [email protected]. Le fournisseur s'engage à répondre le plus rapidement possible.
Il est indispensable de faire mention dans le mail de l'identifiant client Alpiq qui figure dans le contrat. Dans le cas contraire, le dossier ne pourra pas être traité par le service client.
Contacter un conseiller Alpiq depuis l'espace client
L’espace client d’Alpiq est un outil en ligne qui permet aux clients d’Alpiq de gérer leur contrat et leur consommation d’énergie facilement.
Depuis l’espace client, les clients peuvent accéder à des informations sur leur contrat, leur consommation et leurs factures, modifier leurs coordonnées bancaires, choisir leur part d’électricité verte et son origine, ajuster leurs mensualités, choisir la date de prélèvement et l’option tarifaire, et contacter le service client.
L’espace client est accessible depuis la page d’accueil du site internet d’Alpiq en cliquant sur le bouton "Espace client Alpiq" en haut à droite.
Contacter Alpiq sur les réseaux sociaux
Les conseillers Alpiq sont disponibles également sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9h à 18h :
Contacter TotalEnergies sur les réseaux sociaux
Les conseillers de TotalEnergies sont disponibles également sur les réseaux sociaux :
Contacter le service client Alpiq par courrier postal
L'adresse postale du service client Alpiq est Alpiq Retail France - Tour Alto - 1 Place Zaha Hadid - CS 20307 - 92062 Paris La Défense Cedex.
Il est vivement d'envoyer toute communication postale par lettre recommandée.
Adresse Alpiq pour envoyer le chèque énergie
Le chèque énergie est un moyen de paiement pour les factures d'électricité et de gaz. Il peut être utilisé pour payer directement en ligne les factures d'Alpiq, ou en envoyant le chèque par courrier postal.
Pour utiliser le chèque énergie pour payer les factures Alpiq, il est nécessaire de l'envoyer à l'adresse Alpiq Retail France - Tour Alto - 1 Place Zaha Hadid - CS 20307 - 92062 Paris La Défense Cedex.
Il est nécessaire également de préciser le numéro de contrat concerné, le numéro de facture ou le mois correspondant de la facture qui sera déduit avec le chèque énergie.
L'attribution du chèque énergie ainsi que son montant est automatique en fonction des revenus et de la composition du foyer concerné. Inutile donc de contacter Alpiq si le chèque énergie n'a pas été reçu.
Numéro d'urgence Alpiq
Pour une urgence électricité, il est inutile d'appeler Alpiq. Enedis est dans ce cas le bon interlocuteur qui pourra dépêcher des équipes sur place. Le numéro d'urgence d'Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro de département).
Ainsi, le numéro d'urgence à Paris (département 75) est le 09 72 67 50 75.
Ce numéro de téléphone d'urgence est recommandé en cas de situation dangereuse, telle qu’un câble électrique à terre, un coffret cassé, une odeur de brûlé ou des traces de noir, un compteur ou disjoncteur sans capot ou toute autre situation paraissant dangereuse.
Contacter le siège social d'Alpiq Retail France
Le siège social d'Alpiq France est situé à Paris à l'adresse Alpiq France - Tour Alto - 1 Place Zaha Hadid - CS 20307 - 92062 Paris La Défense Cedex.
Il est possible de contacter le siège social d'Alpiq par téléphone au 01 53 43 84 20 ou par email à l'adresse[email protected].
Alpiq est une entreprise de taille modeste en France et l'adresse de son siège social est la même que son service client.
Contacter le siège social d'Alpiq peut être utile pour obtenir des informations générales sur le fournisseur, pour faire une réclamation ou pour obtenir des renseignements sur les services proposés par l’entreprise.
Le siège social est souvent le centre de décision de l’entreprise et peut donc être en mesure de répondre à des demandes plus complexes ou de prendre des décisions importantes.
Qui contacter en cas d'erreur sur le site d'Alpiq ?
Les responsables du site internet du fournisseur Alpiq figurent dans ses mentions légales. En cas d'erreur dans le contenu du site, à savoir la présentation d'une offre ou des tarifs affichés, il est possible de contacter Solange Cardon, CEO d'Alpiq en France, qui trouvera alors le bon interlocuteur.
Si le site internet d'Alpiq présente des erreurs techniques, à savoir des erreurs 404 ou des pages qui ne s'affichent pas correctement, le bon interlocuteur sera Samir ZAI, Directeur IT chez Alpiq.
Contacter Alpiq dans le monde
Le fournisseur Alpiq est présent sur tout le continent européen. Voici toutes les coordonnées d'Alpiq en Europe :
| Pays | Adresse | Téléphone | |
|---|---|---|---|
| Alpiq Hongrie | Alpiq Csepel Kft. Kálvin tér 12. 1085 Budapest | +36 1 429 10 30 | [email protected] |
| Alpiq Suisse | Alpiq Suisse SA Ch. de Mornex 10, CP 570 1001 Lausanne | +41 21 341 21 11 | [email protected] |
| Alpiq Espagne | Alpiq Energía España S.A.U. Calle de Orense, 34 28020 Madrid | +34 91 085 55 50 | [email protected] |
| Alpiq Italie | Alpiq Energia Italia S.p.A. Via Marostica 1 20146 Milano | +39 02 36698 1 | [email protected] |
| Alpiq Allemagne | Alpiq Energie Deutschland GmbH Friedrichstrasse 100 10117 Berlin | +49 (0)30 - 403 674 013 | [email protected] |
| Alpiq France | Alpiq Energie France S.A.S. Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 90305 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX | +33 1 53 43 84 20 | [email protected] |
| Alpiq Grèce | Alpiq Energy Hellas S.A. Amarousiou Chalandriou 62 151 25 Marousi | +30 210 6998 201 | [email protected] |
| Alpiq République tchèque | Alpiq Energy SE (Czech Republic) Jungmannova 26/15 110 00 Praha 1 | +420 221 720 111 | [email protected] |
| Alpiq Pologne | Alpiq Energy SE Spółka europejska Oddział w Polsce al. Armii Ludowej 26 00-609 Warszawa | +48 22 579 65 25 | [email protected] |
| Alpiq Ukraine | Alpiq Energy Ukraine LLC 25-B, P. Sagaydachnogo str., Office 415 04070 Kiev | +38 044 498 52 74 | [email protected] |
| Alpiq Finlande | Alpiq Finland Oy Teknobulevardi 3-5 FI-01530 Vantaa | +358 44 295 2255 | [email protected] |
| Alpiq Norvège | Alpiq Norway AS Dronning Eufemias gate 16, 9th floor 0191 Oslo | +47 2164 5562 | [email protected] |
Contacter Alpiq comme journaliste
Pour les journalistes, Alpiq France met en place un formulaire en ligne. Le journaliste doit donner ses coordonnées et le fournisseur se mettra en contact le plus rapidement possible.
Pour toute question en lien avec Alpiq en Europe, il est possible de contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par mail à l'adresse [email protected].
Lors de la présentation des résultats financiers annuels d'Alpiq, les CEO et CFO de la société proposent un bref entretien sur un lien Teams. Pour obtenir le lien, il est nécessaire d'envoyer un mail à [email protected].
FAQ concernant le service client d'Alpiq
Le service client d'Alpiq est-il bien noté ?
Le service client d'Alpiq est jugé par les clients comme réactif. Les conseillers sont considérés comme chaleureux et qui prennent le temps de répondre aux questions. En 2024, Alpiq est noté par ses clients 3.5 / 5.
Comment contacter Alpiq en ligne ?
Le fournisseur dispose de plusieurs moyens de communication en ligne tels que l'espace client Alpiq, le canal WhatsApp, Facebook Messenger ainsi que l'adresse mail [email protected].
Quel est le numéro de téléphone pour souscrire une offre Alpiq ?
Pour souscrire une offre d'Alpiq, il est possible de contacter le numéro 01 86 26 64 89 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Comment faire une réclamation auprès du service client d'Alpiq ?
Il est possible de faire une réclamation auprès du service client d’Alpiq en les contactant par téléphone, en ligne via l’espace client, via le formulaire de contact, par mail à l’adresse [email protected], via WhatsApp ou via Facebook Messenger.
