Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 27/06/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande écrite, l’adresse email à utiliser est [email protected]. L’adresse postale permettant d’envoyer un courrier au service client Alpiq est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire à une offre d’énergie chez Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne ; plusieurs canaux sont donc disponibles selon la préférence du particulier. La procédure de souscription avec Alpiq est réputée intuitive et dure en moyenne une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’engendre aucun frais ni engagement contractuel, aucune coupure et aucune intervention technique ne sont nécessaires.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation obligatoires s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montant appliqué par tous les fournisseurs et reversé au gestionnaire des réseaux.

Méthode de souscription par téléphone chez Alpiq

Pour effectuer une demande de souscription via un conseiller, le client peut composer le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon les disponibilités.

Un conseiller expérimenté de chez Alpiq accompagne alors le consommateur à chaque étape et vérifie les informations nécessaires pour garantir la bonne activation de l’offre. Cette méthode reste la plus recommandée pour une rapidité accrue et afin d’éviter les risques d’erreurs administratives.

Lorsque la souscription est finalisée, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, ce qui simplifie les démarches du nouveau client. Si un déménagement est en cours, des indications précises sur la gestion du contrat pour l’ancien domicile sont également transmises.

Formulaire de souscription en ligne Alpiq

Souscrire à une offre en ligne est possible depuis le formulaire de souscription digital Alpiq : il suffit de remplir les informations requises pour valider la demande.

Après validation des différentes étapes, le consommateur reçoit son contrat Alpiq à l’adresse e-mail renseignée lors de l’inscription. Un espace client personnel est ensuite créé pour centraliser tous les documents liés à l’abonnement, l’historique des factures et les informations de suivi.

Raccordement pour un logement neuf : démarches à prévoir

Prenant en charge les démarches de raccordement en logement neuf, le service client Alpiq accompagne le particulier tout au long du processus. Il est aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de planifier les travaux nécessaires à la mise en service de l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté via différents canaux : téléphone, mail, formulaire de contact en ligne, WhatsApp, Messenger, ainsi que depuis l’espace client pour les abonnés.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Questions sur la facturation, la compréhension des prélèvements ou des mensualités.
Modification d’adresse ou actualisation des informations personnelles.
Demande d’accompagnement pour l’emménagement ou le déménagement.
Signalement d’un problème technique ou d’une coupure d’électricité.
Réclamation liée à la qualité du service ou au contrat souscrit.
Information sur les offres, tarifs, ou sur le programme de parrainage Alpiq.
Résiliation de contrat ou explication concernant le changement de fournisseur.
Conseils personnalisés pour bien choisir ou adapter la puissance de compteur.

À quel moment contacter Alpiq pour éviter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Les appels juste après l'ouverture, avant la fermeture et le lundi sont à éviter car l’affluence y est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre pour contacter Alpiq varie selon la demande ; le particulier devra privilégier le service client général, mais des lignes spécifiques existent notamment pour les professionnels ou le service déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Alpiq pour les particuliers est joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises bénéficient d'une ligne dédiée : 09 74 99 73 66, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client ayant déjà un contrat Alpiq peut également effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne depuis son espace client sur le site du fournisseur, ce qui présente un gain de temps.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit déjà client Alpiq ou non, il importe de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse par soi-même ; il est conseillé d’entamer ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir l’alimentation énergétique à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, il convient d’appeler le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

La clôture d’un contrat Alpiq est toujours sans frais pour les particuliers et ouverte à tout moment, sans démarche justificative ; si la résiliation fait suite à un changement de fournisseur pour le même logement, l’ancien contrat sera clos automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq possède déjà son chèque énergie en format papier, il a la possibilité de l’envoyer directement par courrier au service client. L’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de bien indiquer ses références client au dos du chèque pour garantir un traitement rapide de la demande.

Pour ceux qui préfèrent une démarche en ligne, il existe une procédure simplifiée : le particulier peut utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’indiquer son fournisseur et ses informations personnelles en quelques clics, facilitant l’imputation du montant directement sur la facture.

En cas de question relative à l’utilisation ou à la demande d’un chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ce support apporte des précisions sur les démarches à suivre, la gestion des chèques perdus ou les modalités d’envoi.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un particulier souhaitant effectuer une nouvelle demande de chèque énergie peut compléter la procédure en ligne sur le site du chèque énergie ou opter pour l’accompagnement par un conseiller à proximité, facilement localisable via France Services. Sous réserve d’éligibilité, ce dispositif vise à simplifier toutes les démarches liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est effectuée par l’administration publique ni par Alpiq sur le sujet du chèque énergie. Si un particulier reçoit un appel ou une sollicitation liée à ce dispositif, il doit la considérer comme suspecte et s’abstenir de répondre. Il est primordial de signaler que toute demande de renseignements confidentiels n’est pas légitime. Refuser toute proposition ou prise de contact de ce genre garantit la sécurité des données personnelles du consommateur.

Le consommateur ne doit céder à aucune demande de coordonnées bancaires ou d’informations personnelles au téléphone, quel que soit l’interlocuteur. Jamais la transmission du numéro de compte ou d’informations sensibles ne sera exigée dans le cadre de l’attribution du chèque énergie. Toute sollicitation de cette nature doit être immédiatement refusée et ignorée pour éviter les risques de fraude.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email officielle permettant au consommateur d’entrer en relation avec son service client.

Service client : [email protected]

À noter : pour les particuliers déjà clients, des coordonnées spécifiques peuvent également figurer directement sur les factures transmises par Alpiq. En complément, un formulaire de contact est accessible à tout moment sur le site internet du fournisseur.

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq est accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, ce qui simplifie toutes les démarches de suivi et de gestion du contrat d’énergie.

Grâce à cet espace en ligne, chaque client bénéficie de nombreux outils pour gérer son contrat et piloter sa consommation au quotidien :

Suivi détaillé de la consommation d’électricité, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement…).
Consultation et mise à jour des informations liées à son contrat actuel.
Notification simple d’un futur déménagement avec transmission directe au service client.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat si besoin.
Résiliation du contrat en quelques clics, sans courrier papier.
Accès à l’historique complet des factures et téléchargement des documents au format PDF.
Visualisation du tarif en vigueur et du prix du kilowattheure appliqué à la souscription, utile pour comparer son offre avec celles du marché.
Demande d’assistance ou de renseignement directement via la messagerie interne.

Les démarches sont ainsi centralisées, évitant la nécessité de contacter un conseiller par téléphone pour la plupart des opérations courantes.

Adresse postale Alpiq

L'adresse officielle du siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est recommandé au consommateur de privilégier un courrier écrit au service client Alpiq pour toute démarche importante, telle qu’une notification de changement d’adresse lors d’un déménagement, ou lorsqu’il est nécessaire de fournir des justificatifs en cas de désaccord sur la facturation ou l’exécution du contrat. Envoyer une lettre avec accusé de réception permet au client de conserver une preuve de la date d’envoi et du contenu de sa demande, ce qui peut s’avérer précieux lors d’un éventuel litige.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations sur Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande par email à [email protected]. Pour recevoir le lien Teams permettant d’assister à la présentation des résultats financiers, il convient également d’en faire la demande par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, le consommateur est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client d’Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible sur leur site internet.

Si le litige persiste et qu’aucune réponse satisfaisante n’est apportée par Alpiq sous 2 mois, le particulier pourra alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception du dossier complet, le Médiateur disposera d’un délai de 90 jours pour instruire la demande et rendre un avis, dans le but de faciliter un règlement rapide et neutre.

Pour illustrer le volume de litiges portés devant le Médiateur, le taux de saisines d’Alpiq s’établit à 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un faible recours à la médiation parmi les clients de ce fournisseur, traduisant une gestion des réclamations globalement maîtrisée.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème grave concernant l’électricité, il est essentiel que le particulier contacte immédiatement Enedis, qui est le gestionnaire du réseau électrique, et non le service client d’Alpiq. Pour toute situation urgente, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un habitant de Lyon, il suffit de composer le 09 72 67 50 69.

Voici quelques exemples de situations classées comme urgence :

coupure d’électricité dans le quartier ou l’immeuble ;
défaillance technique du compteur électrique ;
câbles électriques tombés au sol, présence de fils détachés de moyenne ou haute tension ;
poteaux électriques endommagés ou risquant de tomber.

Dès qu’un câble électrique est trouvé à terre ou si un poteau semble abîmé, le client doit impérativement s’éloigner et ne surtout pas intervenir afin d’éviter tout danger. Seules les équipes spécialisées d’Enedis possèdent les compétences et l’équipement nécessaires pour assurer la sécurité de tous. Lorsqu’une anomalie apparait sur les infrastructures électriques de la commune, il appartient à chacun de prévenir immédiatement les services de dépannage d’Enedis par téléphone.

En résumé, en cas d’urgence électrique, un seul réflexe : contacter sans attendre 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple, pour Lyon : 09 72 67 50 69) et attendre l’arrivée des professionnels habilités.

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