Avis des clients d'Alpiq
Alpiq service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Alpiq
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Pour joindre Alpiq, le client peut composer le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le consommateur peut également écrire un mail à [email protected] pour une demande rapide. L’adresse postale à utiliser pour le service client est Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 26 64 89 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 78 46 85 75 |
| Service client Professionnels | 09 74 99 73 66 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone d'Alpiq pour souscrire
Souscrire chez Alpiq : moyens de contact
Souscrire chez le fournisseur Alpiq est possible par téléphone ou en ligne. La souscription chez Alpiq est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Alpiq
Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 26 64 89 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Alpiq durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé. En cas de doute, il est possible de demander conseil à l’expert énergie pour guider le particulier vers l’offre la plus adaptée à ses besoins. Après validation de la souscription, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, ce qui permet de gagner du temps et d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité.
Souscrire en ligne chez Alpiq
Il est possible également de souscrire en ligne chez Alpiq.
Une fois le formulaire de souscription rempli et validé, un e-mail comportant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse e-mail renseignée. Cette souscription permet aussi la création automatique d’un espace client Alpiq où les informations essentielles, contrats et factures sont consultables à tout moment. Pour une expérience optimale, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours de la démarche afin de faciliter la souscription en ligne et répondre instantanément aux questions éventuelles.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier choisit de passer chez Alpiq, toutes les formalités avec le fournisseur précédent sont prises en charge par Alpiq. Le consommateur n’a donc pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Alpiq en juin 2025
Clients d'Alpiq : contacter le service client
Pour contacter le service client de Alpiq destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est aussi possible d’écrire par email à l’adresse suivante : [email protected]. Ce service client est basé en France et reconnu pour sa qualité d’écoute et sa réactivité auprès des consommateurs résidentiels.
Le service client Alpiq pour les professionnels et entreprises est joignable au 09 74 99 73 66, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h. Une équipe dédiée est à disposition pour répondre aux besoins spécifiques des clients professionnels et accompagner dans la gestion des contrats ou offres sur mesure.
Le contact avec le service client de Alpiq peut s’avérer utile pour de nombreux motifs :
- Demande d’informations sur les offres ou la souscription à un contrat.
- Questions sur les factures, paiements ou réclamations.
- Changement d’adresse, déménagement ou transfert de contrat.
- Signalement d’un problème technique ou d’un incident de consommation.
- Résiliation de contrat ou demande d’assistance administrative.
Rappel gratuit Alpiq
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Alpiq
Lors d’un déménagement avec Alpiq, il convient de demander la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour procéder à ces changements, le particulier a la possibilité de contacter le service dédié au déménagement d’Alpiq au 01 86 26 64 89 (rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de déclarer son déménagement en ligne depuis le site internet d’Alpiq.
Il est recommandé d’anticiper cette démarche auprès d’Alpiq au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement, afin de s’assurer que l’alimentation en énergie soit opérationnelle dès l’entrée dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Alpiq
Contacter Alpiq pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat auprès du fournisseur Alpiq et explorer d'autres offres d'énergie, le consommateur a la possibilité de solliciter gratuitement les conseils du service JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service d’accompagnement est sans frais et permet de comparer aisément les fournisseurs disponibles.
La résiliation d’un contrat Alpiq par un particulier ne présente aucun coût et peut se faire à tout moment, sans engagement de durée. Lorsqu’un contrat est signé avec un nouveau fournisseur, les démarches administratives sont simplifiées : ce dernier se charge automatiquement de mettre fin au contrat en cours avec Alpiq, évitant ainsi toute intervention du consommateur.
Ce changement n’engendre aucune coupure d’électricité ou de gaz : la fourniture d’énergie demeure assurée sans interruption. Il s’agit ainsi d’un processus fluide et sécurisé qui offre la liberté de choisir la meilleure offre, à tout moment, sans crainte de désagrément.
Comment résilier mon contrat Alpiq
Liste des adresses email disponibles pour contacter Alpiq
Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour contacter le service client :
- Service client : [email protected]
Contacter Alpiq concernant le chèque énergie
Il n'est pas nécessaire de joindre le service client de Alpiq pour utiliser le chèque énergie. Le particulier peut directement envoyer son chèque à l’adresse suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est également possible d’effectuer la démarche en ligne, très simplement, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution offre un gain de temps et permet d’éviter toute attente auprès du service client.
Pour toute question liée à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles à retenir :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Dès la prochaine campagne, l’envoi des chèques énergie sera largement automatisé. Toutefois, les ménages qui ne reçoivent pas automatiquement leur chèque pourront signaler leur situation en remplissant un formulaire dédié en ligne ou en envoyant leur demande par courrier. La démarche s’effectue directement auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), pour garantir à chacun l’accès à cette aide importante pour régler ses factures d’énergie.
Pour celles et ceux qui ne sont pas à l’aise avec les démarches administratives en ligne, les conseillers du réseau Maison France Services proposent un accompagnement personnalisé. Avec plus de 2 750 guichets présents partout en France et un accent particulier sur l’accueil dans les zones rurales ou prioritaires, les usagers bénéficient d’un soutien concret pour gérer en toute sérénité leurs démarches liées au chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Il n’existe aucune démarche initiée par l’administration ou par Alpiq pour contacter directement les personnes éligibles au chèque énergie. Tout appel ou message prétendant aider à obtenir ce dispositif doit donc être considéré comme suspect et ignoré sans hésitation. Le consommateur doit rester vigilant et ne pas répondre à des sollicitations inattendues, même si elles semblent officielles. Toute transmission volontaire d’information à des inconnus comporte un risque qu’il convient d’éviter.
En aucun cas, un représentant officiel ne demande les coordonnées bancaires par téléphone pour le chèque énergie. Si un particulier reçoit une telle demande, il doit systématiquement la refuser et ne jamais communiquer d’informations sensibles. Le seul canal sûr reste les démarches classiques, sans échange par téléphone. Un comportement prudent permet d’éviter tout désagrément lié à d’éventuelles tentatives de fraude.
Numéro d'urgence Alpiq
En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel pour le client de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, car le service client de Alpiq n’est pas équipé pour résoudre ces situations critiques. Le numéro à composer est 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Nice (06) doit appeler le 09 72 67 50 06.
- Les interruptions majeures d’électricité.
- Les défauts techniques observés au niveau d’un compteur électrique.
- La chute de fils électriques au sol ou la dégradation d’un poteau à moyenne ou haute tension.
Face à l’apparition d’un fil électrique à terre ou d’un poteau abîmé, il est impératif que le client évite toute intervention personnelle. Le consommateur doit observer une distance de sécurité et transmettre l’information à Enedis, dont les équipes spécialisées se chargeront d’assurer la mise en sécurité et la réparation. En présence d’anomalies sur les équipements électriques publics, un simple signalement auprès du numéro d’urgence suffit : 09 72 67 50 + le numéro du département. Ces mesures permettent à chacun de préserver sa sécurité et celle des autres le temps de l’intervention des professionnels compétents.
Qui contacter en cas de litige avec Alpiq ?
En cas de désaccord avec Alpiq, il est conseillé d’entamer une résolution amiable en contactant directement leur service client. Pour cela, le particulier peut joindre le service par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou envoyer un message à l’adresse électronique [email protected]. Exposer précisément les faits facilitera le traitement de la demande.
Si aucune solution n'émerge sous deux mois après la première saisine, il est alors permis au client de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une issue. La plateforme du Médiateur est accessible en ligne ou par voie postale, ce qui garantit l’impartialité de la procédure.
Enfin, il est intéressant de noter le taux d’escalade des litiges concernant ce fournisseur : 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre illustre la fréquence à laquelle les clients ont sollicité une intervention extérieure pour résoudre un différend avec Alpiq.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?
Contacter le siège social d'Alpiq en France
Le consommateur trouvera chez Alpiq une société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 14 000 000 euros, immatriculée sous le SIRET 879 769 552 00024. L’adresse du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.
Contact Presse Alpiq
Les journalistes souhaitant joindre Alpiq pour toute demande presse en Europe peuvent s’adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à [email protected]. Pour obtenir un lien Teams lors de la présentation annuelle des résultats financiers, il convient également de faire la demande par courriel.
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