Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 04/03/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question ou démarche. Le consommateur souhaitant contacter Alpiq par courrier peut adresser son courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq s’effectue aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne. En quelques étapes, le particulier peut valider son contrat en une dizaine de minutes, avec la simplicité au cœur de la démarche.

Changer de fournisseur se fait sans frais de souscription ni pénalité, sans intervention technique et sans coupure d’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts sont identiques quel que soit l’opérateur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens pour joindre Alpiq pour une souscription par téléphone

Le client peut réaliser son inscription auprès d’Alpiq par téléphone en contactant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), ou bien solliciter un rappel gratuit. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un accompagnement personnalisé est proposé tout au long de la souscription : le particulier bénéficie de l’expertise d’un conseiller Alpiq, ce qui rend la démarche téléphonique privilégiée pour sa rapidité et la simplicité du suivi.

Après la validation du contrat, si le client choisit Alpiq dans le cadre d’un changement de fournisseur, un conseiller se charge de la résiliation auprès de l’ancien opérateur, ce qui fait gagner un temps précieux. Pour un déménagement, l’utilisateur reçoit également toutes les instructions concernant la résiliation du logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Alpiq : modalités pratiques

La possibilité est offerte au particulier de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur en quelques minutes seulement.

Une fois le formulaire complété, un e-mail récapitulatif avec le contrat est envoyé directement à l’adresse renseignée. L’accès à l’espace client Alpiq est automatiquement créé, permettant de retrouver tous les documents essentiels (contrats, factures, historiques de consommation) en toute autonomie.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité : comment procéder ?

Les démarches de raccordement pour une nouvelle construction peuvent se faire via le service client Alpiq. Il reste toutefois possible de s’adresser directement au service dédié du gestionnaire de réseau électrique en contactant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client de Alpiq par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, depuis l’espace client, sur WhatsApp, sur Facebook Messenger ou par voie postale.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Résolution d’une difficulté concernant la facturation ou la consommation.
Adaptation de la puissance du compteur ou modification du contrat.
Explications sur les offres, tarifs ou options d’énergie chez Alpiq.
Remontée d’un dysfonctionnement ou d’une coupure d’électricité.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Finalisation de la résiliation d'un abonnement Alpiq.
Demande d’étalement de règlement ou d’information sur les moyens de paiement.

À quel moment de la journée est-il conseillé d’appeler Alpiq pour éviter l’attente ?

Pour joindre rapidement un conseiller Alpiq, mieux vaut privilégier le milieu de matinée ou d’après-midi, hors des pics du lundi ainsi que des créneaux tout juste après l’ouverture ou avant la fermeture du service téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone Alpiq à composer peut varier selon la démarche souhaitée : demande d’information, gestion du contrat, signalement d’un déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, problème ou réclamation, le particulier peut contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier contacte le 01 86 65 43 95 (possibilité de demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà abonné chez Alpiq peut aussi déclarer son déménagement depuis l’espace client accessible sur le site web du fournisseur. Cette démarche en ligne permet un traitement rapide et adapté à la situation du particulier.

Qu’il s’agisse d’une ancienne ou d’une nouvelle souscription chez Alpiq, il revient au particulier de s’occuper de la résiliation de son ancien contrat d’énergie et de la souscription pour son futur logement. Il est recommandé d’anticiper ces deux démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour ne rencontrer aucune interruption d’électricité.

Service résiliation

Le consommateur désirant stopper son contrat peut appeler le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi entre 9h et 18h pour transmettre sa demande de résiliation.

Chez Alpiq, la rupture d’un contrat d’électricité est totalement gratuite pour les particuliers, qui peuvent effectuer cette démarche à tout moment, sans justificatif. Dès qu’un particulier quitte son logement, il doit effectuer la résiliation ; lors d’un changement d’offre ou de fournisseur, la prise en charge est réalisée directement par le prestataire sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie peut l’utiliser facilement pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité chez Alpiq. Pour ce faire, il suffit de l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette démarche permet de réduire directement le montant des prochaines factures d’électricité.

Il existe aussi la possibilité de transmettre son chèque énergie directement en ligne, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client doit simplement choisir Alpiq comme bénéficiaire, saisir les références de son contrat et suivre les instructions. Cette solution offre un gain de temps, sans déplacement ni affranchissement postal.

Pour toute question relative à l’utilisation du chèque énergie ou en cas de difficulté lors de la démarche, un accompagnement est proposé par téléphone. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour informer et guider les bénéficiaires.

0 805 204 805 pour une assistance téléphonique dédiée (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq

Si le consommateur souhaite faire une demande de chèque énergie, plusieurs options sont possibles : sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore en se rendant dans une structure France Services, dont la liste est consultable en ligne. Cela permet d’être accompagné selon sa préférence, aussi bien en ligne qu’en agence locale.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est effectuée par l’administration publique ou la société Alpiq auprès des particuliers concernés par le chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou une sollicitation proposant de l'accompagner à ce sujet, il est impératif de ne pas donner suite. Seules les autorités habilitées peuvent traiter directement les aides sans intervention commerciale extérieure. Toute approche non officielle doit alerter le particulier sur un possible risque de fraude.

En aucun cas, aucune information bancaire ne peut être demandée par téléphone dans le cadre du dispositif du chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à un tiers par téléphone. Si une telle demande survient, elle doit systématiquement être refusée et signalée aux services compétents pour prévenir toute tentative d'arnaque visant les bénéficiaires de cette aide.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email pour échanger avec son service client.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur. Cet espace numérique offre une gestion facilitée du contrat d’électricité ou de gaz, grâce à de nombreux services pratiques accessibles à tout moment.

Suivi précis et actualisé des consommations, avec des données remontées au quotidien par les compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l'ensemble des factures, accessibles dans l’historique dès leur émission.
Modification rapide des informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Mise à jour des informations ou des options de son contrat, y compris le choix de la puissance ou du type d’offre.
Notification d’un déménagement pour transférer, ouvrir ou fermer le contrat dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, très simplement en ligne, pour partager la gestion de l’abonnement.
Résiliation du contrat quand cela devient nécessaire, sans courrier ni démarche complexe.
Consultation claire du prix du kilowattheure en vigueur et accès à ses conditions tarifaires.
Accès direct à l’aide, aux documents importants ainsi qu’aux moyens de contact du service client, dont l’adresse [email protected].

Toutes ces fonctionnalités permettent au consommateur de suivre sa consommation, de maîtriser ses dépenses et d’effectuer la majorité des démarches de manière autonome, sans avoir à passer par l’assistance téléphonique.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client de ce fournisseur peut être sollicité par écrit lorsque le particulier souhaite, par exemple, notifier un changement d’adresse ou appuyer une réclamation avec des justificatifs, notamment en cas de désaccord sur une facture ou toute autre situation nécessitant la production de preuves. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors de se prémunir d’éventuelles contestations en attestant de la date de réception et du contenu de la démarche effectuée.

S’agissant des informations juridiques, Alpiq Retail France agit en tant que société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande média concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou écrire à l’adresse [email protected]. Il est également possible d’obtenir un lien Teams pour un entretien lors de la présentation des résultats financiers en adressant une demande par email à ce même contact.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de difficulté avec Alpiq, il est conseillé au client de se tourner en priorité vers le service client afin de trouver une solution amiable. Pour joindre l’assistance Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 ou d’envoyer un email à [email protected]. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si après un délai de 2 mois, aucun accord satisfaisant n'a pu être trouvé avec le service client d’Alpiq, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est gratuit et s'effectue en ligne ou par courrier. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution neutre.

Pour évaluer les litiges transmis à la médiation, on observe que le taux de saisines d’Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste bas, traduisant un volume de réclamations limité. Il reflète une performance globale satisfaisante du fournisseur en matière de gestion des différends clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est indispensable de prendre contact avec le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt qu’avec le service client d’Alpiq. Pour signaler un incident, le client peut joindre à toute heure les équipes compétentes d'Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (département 69) pourra composer le 09 72 67 50 69.

coupure générale de courant dans un quartier ou un immeuble ;
anomalie ou dysfonctionnement sur un compteur électrique ;
présence à terre de câble électrique moyenne ou haute tension.

Dès qu’un fil électrique semble arraché, repose au sol, ou lorsqu’un poteau présente un dommage, il est primordial de ne pas s’en approcher ni d’essayer d’intervenir. La sécurité veut que la situation soit exclusivement prise en charge par les techniciens d’Enedis. Tout dommage constaté sur l’installation électrique publique devra donc être immédiatement signalé à ce service d’urgence.

En résumé, pour tout incident électrique présentant un danger ou nécessitant une intervention rapide, le réflexe est d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département. La ligne reste accessible à tout moment et permet d’apporter une réponse rapide aux particuliers confrontés à un problème d’électricité.

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