Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 16/10/2025 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L’adresse email pour toute demande générale est [email protected]. Pour l’envoi de courriers ou de chèques énergie, le consommateur peut écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire aussi bien en ligne qu’en contactant directement le fournisseur par téléphone. Cette étape ne dure généralement qu'une dizaine de minutes, ce qui permet au particulier de bénéficier rapidement d'une nouvelle offre d’électricité Alpiq.

Changement de fournisseur : aucun frais de résiliation ni d'engagement, aucun déplacement ou coupure de courant n’est à prévoir.
Emménagement : 1,78 € seront facturés pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, quel que soit le fournisseur, ces frais étant reversés au gestionnaire de réseau.

Comment souscrire chez Alpiq par téléphone ?

Pour souscrire une offre d’électricité Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95, un numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (il est aussi possible de demander un rappel gratuit).

Un conseiller Alpiq accompagne chaque client au fil des étapes de la souscription, vérifie toutes les informations nécessaires et s’assure que le contrat corresponde précisément aux besoins du foyer. Réaliser la démarche par téléphone représente ainsi la solution la plus simple et la plus rapide.

Lorsque la souscription est validée, dans le cas d’un changement de fournisseur, le conseiller se charge de résilier l’ancien contrat et garantit la continuité de l’alimentation électrique. En situation de déménagement, il détaille les démarches à effectuer concernant le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

La souscription chez Alpiq est accessible en quelques clics via le formulaire en ligne dédié sur le site du fournisseur.

Après validation du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse indiquée. Ce contrat donne aussi accès à un espace client en ligne, réunissant à tout moment les documents et factures utiles.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée soit auprès du service client Alpiq soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Le gestionnaire prendra alors en charge l’intégralité des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact, par email, sur WhatsApp, ou encore par Facebook Messenger.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est pertinent de contacter un conseiller Alpiq :

Obtenir des précisions sur la facture, les consommations ou les modalités de paiement.
Mettre à jour l’adresse, les coordonnées ou les options de facturation du contrat.
Obtenir une simulation tarifaire afin d’adapter son offre à son profil de consommation.
Demander un changement de puissance de compteur ou une intervention technique.
Signaler une anomalie sur une facture ou adresser une réclamation.
Accomplir les démarches lors d’un déménagement (mise en service à la nouvelle adresse ou résiliation).
Se renseigner sur les offres d’électricité proposées ou le programme de parrainage.

Quand appeler Alpiq pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de contacter Alpiq en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Pour éviter une attente prolongée, il est préférable de ne pas appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le numéro Alpiq à composer peut varier (service client, déménagement, souscription). Il est conseillé au particulier de vérifier quel service Alpiq sera le mieux positionné pour répondre à sa requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation, ou pour contacter le service client Alpiq dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour un déménagement avec Alpiq, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Si le client est déjà titulaire d’un contrat Alpiq, il est possible de déclarer son déménagement en ligne directement depuis l’espace client du site internet d’Alpiq.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit ou non déjà chez Alpiq, il est indispensable de procéder à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription d’un nouveau pour la future adresse. Pour garantir l'alimentation en énergie à l’arrivée dans le logement, il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alpiq, le particulier peut téléphoner au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation chez Alpiq est gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans frais ni justification demandée. Cette démarche ne s’impose que lors d’un départ du logement ; dans le cas d’un changement d’offre ou de fournisseur, la prise en charge est assurée par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq possède déjà un chèque énergie, il lui est possible de l’envoyer par voie postale directement au service client. L'adresse à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. À réception, le montant sera automatiquement déduit de la ou des prochaines factures d’électricité sans démarche supplémentaire à effectuer de la part du particulier.

Pour ceux qui privilégient le numérique, il s’avère aussi possible de transmettre le chèque énergie sans se déplacer : un formulaire sécurisé est prévu depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de sélectionner "Alpiq" comme fournisseur et de suivre les instructions pour enregistrer la référence du chèque directement en ligne.

En cas de question ou pour se faire accompagner lors de l’utilisation du chèque énergie, divers moyens d’assistance sont proposés. Les horaires du support téléphonique permettent de joindre un conseiller du lundi au vendredi, avec une large amplitude horaire :

0 805 204 805 pour l’assistance (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre directement le service client d’Alpiq

Enfin, pour toute démarche annexe ou s’informer sur l’éligibilité et le suivi de la demande de chèque énergie, toutes les informations et formulaires sont accessibles sur le site du chèque énergie. Ceux qui préfèrent un accompagnement de proximité peuvent aussi solliciter un relais physique, la liste complète des lieux étant disponible sur la plateforme France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie peut être rassuré : aucun agent de l’administration publique ni aucun représentant d’Alpiq ne prendra contact par téléphone ou à domicile dans le cadre de ce dispositif. Toute démarche commerciale alléguée concernant le chèque énergie doit immédiatement être considérée comme non autorisée et ignorée. Il convient de rester vigilant et de ne transmettre aucune information à des tiers se présentant comme interlocuteurs officiels.

Tous les paiements liés à ce dispositif s’effectuent exclusivement de manière sécurisée et sans échange de données sensibles à distance. À aucun moment les coordonnées bancaires du consommateur ne seront sollicitées par téléphone, que ce soit par un service public ou par le fournisseur d’énergie. Cette règle garantit la sécurité et la confidentialité des bénéficiaires.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact :

Service client et assistance générale : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, mis à la disposition des particuliers depuis le site web du fournisseur, permet de gérer facilement toutes les démarches liées à la fourniture d'électricité, à tout moment de la journée.

Consulter le suivi détaillé de la consommation d’électricité, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Accéder à ses factures, suivre leur historique et télécharger chaque document en quelques clics.
Modifier en toute simplicité ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’IBAN.
Vérifier les caractéristiques de son contrat, prendre connaissance du prix du kilowattheure ou demander une modification d’offre.
Ajouter un co-titulaire pour le contrat d’électricité, facilitant ainsi la gestion du compte en cas de colocation ou de changement de situation.
Notifier très facilement un déménagement ou une arrivée sur un nouveau logement, en indiquant la date souhaitée du changement.
Initier en ligne la résiliation de son contrat en cas de changement de fournisseur ou de départ du logement.
Retrouver rapidement toutes les informations utiles concernant le contrat, l’abonnement et les options souscrites.
Échanger avec le service client, notamment pour toute demande complémentaire ou aide à la gestion de son compte.

Grâce à cet espace sécurisé, le client d’Alpiq garde ainsi le contrôle sur l’ensemble des démarches importantes concernant son électricité, sans avoir à attendre un conseiller au téléphone ni à envoyer de courrier.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France est l’adresse postale officielle du siège social d’Alpiq pour toute correspondance écrite.

Le client est amené à écrire au service client d’Alpiq notamment pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou formaliser une réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’avoir une preuve de la démarche et de la date de réception par le fournisseur, ce qui peut s’avérer essentiel dans le suivi d’un litige.

Sur le plan juridique, Alpiq Énergie France SAS est une société par actions simplifiée, immatriculée en France et filiale d’Alpiq Holding SA, groupe suisse reconnu dans le secteur de l’énergie.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes sont invités à contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou à adresser un courriel à [email protected]. Pour obtenir un lien Teams lors de la présentation annuelle des résultats financiers, il convient d’en faire la demande par mail à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est conseillé au client de contacter dans un premier temps leur service client pour lui exposer le problème rencontré et tenter d’obtenir une résolution amiable. Le service client Alpiq peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par e-mail à [email protected].

Si au bout de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée ou en l’absence de réponse du fournisseur, il est alors possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur se charge d’analyser le dossier indépendamment et dispose d’un délai de 90 jours pour donner un avis et proposer une issue au litige.

D’après les dernières données disponibles, le taux de saisines concernant le fournisseur Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’apprécier le recours à la médiation dans le cadre des prestations d’Alpiq auprès de sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il n’est pas conseillé de joindre le service client Alpiq. Le gestionnaire de réseau Enedis est l’interlocuteur à solliciter dans ces situations d’urgence. Pour cela, un numéro dédié est disponible 24h/24 et 7j/7 : 09 72 67 50 + le numéro de département. Par exemple, pour Lyon, il suffit d’appeler le 09 72 67 50 69 (appel non surtaxé).

Les motifs suivants justifient une intervention rapide des équipes techniques :

coupure généralisée touchant tout un quartier ou plusieurs foyers,
dysfonctionnement du compteur électrique,
câble de moyenne ou haute tension retrouvé à terre ou infrastructure électrique endommagée.

Le particulier ne doit jamais tenter de régler lui-même un incident technique, notamment s’il remarque un fil tombé au sol ou un poteau en mauvais état. La meilleure attitude est de garder ses distances et de signaler immédiatement la situation en appelant le numéro d’urgence. Ce sont exclusivement les agents qualifiés d’Enedis qui prendront les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de tous. Si une anomalie est remarquée sur une installation électrique communale, un simple signalement au service de dépannage d'Enedis suffit.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, le particulier ou le client d’Alpiq doit faire preuve de réactivité et adopter les bons gestes pour assurer la sécurité de tous. Le bon réflexe consiste à contacter le gestionnaire GRDF à l’aide du numéro d’urgence national suivant : 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, reste accessible à toute heure et tous les jours de la semaine, partout en France.

Ce numéro permet d’alerter rapidement les professionnels de GRDF en cas de suspicion de fuite ou d’interruption de fourniture de gaz. Avant de téléphoner, il est primordial de préserver la sécurité des personnes et des lieux. Il est ainsi conseillé de procéder rigoureusement aux actions suivantes :

Veiller à aérer la pièce en ouvrant grand les fenêtres pour évacuer le gaz.
Prendre soin de fermer immédiatement l’arrivée générale de gaz.
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme afin d’éviter un risque d’explosion.
Éviter d’utiliser appareils électriques, interrupteurs ou téléphones à l’intérieur.
Sortir calmement de l’habitation pour passer l’appel à l’extérieur, en toute sécurité.
Patienter devant le domicile, tout en restant disponible pour accueillir le professionnel de GRDF à son arrivée.

La protection des personnes et des biens demeure la priorité absolue. En cas de fuite constatée ou de coupure de gaz, ces quelques gestes simples permettent d’alerter rapidement les équipes compétentes et de réduire les risques au maximum. Pour toute situation d’urgence liée au gaz, seul le gestionnaire GRDF (au 0 800 47 33 33) doit être contacté.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq