Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 15/06/2026 7 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour toute demande par email, l’adresse de contact à utiliser est [email protected]. Enfin, le courrier pour le service client doit être envoyé à Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre d’énergie auprès d’Alpiq peut s’effectuer par téléphone ou en ligne, selon la préférence du particulier. Effectuer sa demande auprès de ce fournisseur est une démarche rapide, souvent finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais de souscription ni de résiliation, aucune intervention technique à domicile, et n’occasionne aucune coupure de l’électricité ou du gaz.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; facturés par les gestionnaires de réseau et identiques chez tous les fournisseurs.

Moyen téléphonique pour souscrire rapidement chez Alpiq

La souscription peut être réalisée en appelant le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. La demande de rappel gratuit est également possible pour organiser un échange téléphonique à un moment choisi.

Un conseiller accompagne le client pendant chaque étape, ce qui simplifie la procédure et permet de finaliser la souscription très rapidement. Ce mode d’inscription présente l’avantage de bénéficier d’un suivi personnalisé, idéal pour toute question ou demande immédiate.

Une fois la souscription validée, si le changement concerne un contrat d’énergie déjà existant, la résiliation de l’ancien abonnement est directement prise en charge par Alpiq : aucune démarche supplémentaire n’est à effectuer par le nouveau client. En situation de déménagement, le conseiller oriente le particulier sur les formalités à entreprendre pour l’ancien logement et le nouveau contrat.

Ouvrir un contrat Alpiq : souscription en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne sur une interface sécurisée et accessible à tout moment.

Après la validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit rapidement le contrat Alpiq à l’adresse e-mail indiquée. Un espace client personnel est alors automatiquement créé, permettant de retrouver factures, informations du contrat et documents pratiques à tout moment en ligne.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour une première installation d’électricité dans une maison ou un appartement neuf, le particulier peut contacter le service client Alpiq pour être conseillé. Il est aussi possible de prendre directement contact avec le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté via plusieurs canaux : téléphone, messagerie WhatsApp, formulaire en ligne, adresse email, via Facebook Messenger ou encore depuis l’espace client pour ceux déjà abonnés.

Les principaux motifs de prise de contact avec les conseillers Alpiq sont variés :

Obtenir des explications sur une facture ou sur le détail des consommations.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles ou bancaires.
Faire une demande d’échelonnement ou de report de paiement.
Signaler un changement de situation (déménagement, changement de titulaire).
Souscrire à une offre ou changer d’abonnement d’électricité.
Exprimer une insatisfaction, déposer une réclamation ou obtenir un suivi de dossier.
Solliciter une attestation, demander des informations sur les offres ou le programme de parrainage.
Recevoir une assistance en cas de difficultés d’accès à l’espace client ou souci technique sur le contrat.

Quels moments privilégier pour contacter Alpiq sans attendre ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler le service client en milieu de matinée ou l’après-midi, en évitant les tout premiers créneaux d’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que les lundis souvent chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande : assistance technique, gestion de contrat, question tarifaire ou suivi d’un dossier peuvent conduire vers différents services.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Les professionnels et les entreprises bénéficient d’une équipe dédiée, joignable au 09 74 99 73 66, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, le particulier peut joindre Alpiq au 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients Alpiq, il est aussi possible de signaler tout déménagement directement via l’espace client sur le site officiel du fournisseur, ce qui offre une alternative rapide.

Que le particulier soit déjà client Alpiq ou non, il doit effectuer lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour sa nouvelle adresse : il est recommandé d’initier ces formalités au moins 5 jours avant le changement de domicile pour garantir l’alimentation électrique dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité Alpiq pour les particuliers s’effectue en contactant le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou le samedi de 9h à 17h.

Il est toujours possible de mettre un terme à son abonnement Alpiq sans frais à tout moment et sans justification : la démarche est uniquement requise lors d’un départ du logement, toute migration vers un autre contrat d’énergie étant automatisée par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client chez Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de le transmettre par courrier postal afin que la déduction soit appliquée sur sa facture. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est important de joindre au chèque la référence client ou une copie de la facture, pour un traitement plus rapide par le service client.

Le consommateur peut également utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner aisément Alpiq comme destinataire et d’indiquer la référence du contrat d’électricité concerné. Ce mode de transmission est pratique et permet un traitement automatique du dossier.

Pour toute question sur le chèque énergie ou en cas de difficulté pour compléter la démarche, il est conseillé de solliciter une assistance téléphonique.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Si besoin, il est possible d’obtenir une aide supplémentaire pour faire la demande de chèque énergie ou pour comprendre les démarches sur le portail France Services où des conseillers sont disponibles en présentiel. Pour déposer un dossier ou faire une demande initiale, l’ensemble des modalités et formulaires se trouvent sur le site du chèque énergie ou directement auprès des services publics habilités.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu'aucune initiative de contact concernant le chèque énergie n’est organisée ni par l’administration publique ni par Alpiq. Toute sollicitation émanant d'un tiers prétendant agir au nom de ces organismes doit être immédiatement écartée. Ces démarches ne sont ni autorisées ni reconnues et pourraient dissimuler une tentative de fraude.

À aucun moment, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, même si le demandeur affirme représenter Alpiq ou une entité publique. La protection des informations personnelles reste une priorité pour chaque bénéficiaire du chèque énergie. En cas de doute, il convient de joindre directement les canaux officiels pour obtenir des renseignements fiables.

Adresse email Alpiq

Alpiq communique une seule adresse email dédiée à ses clients particuliers et professionnels :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq est disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur et permet aux clients de gérer l’ensemble de leurs démarches 24h/24, sans passer par le service téléphonique.

Suivre très précisément ses consommations d’électricité, remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Consulter le détail de ses contrats en cours, vérifier les caractéristiques de son offre ou modifier certaines options si besoin.
Trouver rapidement le prix du kilowattheure appliqué à son contrat et comparer les tarifs en toute transparence.
Consulter et télécharger l’historique de toutes ses factures, ce qui facilite l’organisation de sa comptabilité et le suivi des paiements.
Notifier simplement un déménagement pour transférer ou mettre fin à son contrat d’électricité lors d’un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour répartir la gestion entre plusieurs personnes d’un même logement.
Résilier un contrat d’électricité Alpiq en quelques clics si besoin, sans avoir à appeler un conseiller.
Contacter le service client via la messagerie intégrée pour toute question ou demande d’assistance.

Adresse postale Alpiq

Pour toute démarche postale concernant le fournisseur d'énergie Alpiq, l'adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Il est recommandé pour le consommateur de contacter le service client d’Alpiq par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, de signaler un changement d’adresse à la suite d’un déménagement ou d’apporter des documents justificatifs en cas de différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors d’obtenir une preuve de la date d’expédition et du contenu de la demande, ce qui peut s’avérer déterminant pour faire valoir ses droits.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France SAS est une société par actions simplifiée, enregistrée sous la forme SAS, avec pour maison mère Alpiq Holding SA basée à Lausanne (Suisse).

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande d’information auprès d’Alpiq en Europe, il est recommandé aux journalistes de contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un email à [email protected]. Lors de la publication des résultats financiers annuels, un entretien avec les dirigeants de l’entreprise peut être organisé sur Teams, sur simple demande écrite à cette même adresse email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq concernant une facture ou le contrat, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Les conseillers Alpiq sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h), ou par courriel à [email protected].

Si la difficulté persiste et qu’aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois après la première réclamation écrite, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier pour instruire la demande et proposer une solution impartiale.

Le taux de saisines enregistré par Alpiq auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre le faible nombre de litiges non résolus par le service client et atteste du sérieux du fournisseur dans le traitement des réclamations de ses abonnés.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un incident électrique, il convient de faire preuve de vigilance et de s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis en composant le 09 72 67 50 XX (où XX correspond au numéro du département). Ce service d’urgence est accessible sans surcoût, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À titre d’exemple, un particulier domicilié à Marseille (13) devra contacter le 09 72 67 50 13.

Les situations telles qu’une coupure de courant généralisée requièrent un signalement immédiat auprès d’Enedis.
Face à un dysfonctionnement technique affectant le compteur d’électricité, le client doit solliciter l’intervention du gestionnaire de réseau.
La détection de câbles électriques descellés ou de poteaux d’alimentation endommagés doit impérativement être rapportée au service d’urgence d’Enedis.

Il est primordial de ne jamais tenter de manipuler un câble électrique tombé à terre et de s’éloigner de toute installation présentant un danger. Le consommateur est invité à ne prendre aucun risque et à attendre l’intervention des équipes spécialisées d’Enedis, habilitées à sécuriser les lieux. Il suffit simplement de signaler tout constat d’anomalie sur les équipements électriques à ce numéro d’urgence afin d’assurer la sécurité de tous.

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