Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 27/11/2025 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il existe aussi la possibilité d’adresser un message par email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse de contact officielle est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du particulier. L'ensemble des démarches de souscription est rapide : il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser son contrat et garantir l’alimentation du logement.

Aucun frais de souscription ni de résiliation ne peut être appliqué lors d’un changement de fournisseur, sans coupure ni déplacement technique.
En cas d’emménagement, 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) seront facturés pour l’ouverture des compteurs ; ces sommes sont reversées aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alpiq pour souscrire par téléphone ?

Pour initier une souscription, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller accompagne le consommateur tout au long des démarches de souscription, ce qui fait du téléphone le canal le plus recommandé : l’échange est immédiat, les démarches sont guidées, et tout peut être validé en moins d’un quart d’heure.

Une fois le contrat validé, le conseiller Alpiq prend en main la résiliation de l’ancienne offre énergie en cas de changement de fournisseur. Dans le cadre d’un déménagement, il oriente le particulier sur la clôture du précédent contrat, afin d’éviter toute double facturation.

Souscrire un contrat Alpiq en ligne

Il est aussi possible de souscrire facilement en ligne via le formulaire de souscription Alpiq.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit rapidement son contrat par e-mail ; la création d’un espace client en ligne permet aussi de retrouver tous ses documents et factures en quelques clics dès la validation de la souscription.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, il est possible d’engager les démarches de raccordement en s’adressant au service client du fournisseur, ou bien en prenant contact directement avec le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. C’est ce gestionnaire qui prendra en charge la réalisation des travaux d’électricité dans le logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté via l'espace client en ligne, par téléphone, par formulaire de contact, par adresse mail dédiée, ainsi que via Facebook Messenger et WhatsApp.

Les principales raisons pour lesquelles le consommateur choisira de joindre le service client de Alpiq sont nombreuses :

Obtenir un renseignement sur une facture ou ajuster ses modalités de paiement.
Signaler une anomalie sur sa consommation ou questionner un relevé de compteur.
Effectuer un changement d'adresse pour cause de déménagement.
Faire une réclamation concernant un contrat ou un service.
Résilier un contrat en vue de quitter un logement.
Mettre à jour ses coordonnées ou ses informations personnelles.
Découvrir les nouvelles offres d’énergie ou optimiser son abonnement selon l’évolution du foyer.

Quels sont les meilleurs moments pour appeler Alpiq et limiter l’attente ?

Pour obtenir rapidement un conseiller Alpiq, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le lundi, l’ouverture et la fermeture des lignes, périodes souvent sujettes à une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alpiq dépendra de la nature de la demande du client : questions, réclamations, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir l'assistance du service client Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq, il est possible de téléphoner au 01 86 65 43 95 (ou d’opter pour un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et même le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Alpiq ont aussi la possibilité de déclarer leur changement d’adresse facilement via l’espace client, directement sur le site internet Alpiq.

Une démarche de déménagement exige de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle : il est recommandé de s’en occuper au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’électricité lors de l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers se fait par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Chez Alpiq, la résiliation est sans frais et peut être effectuée à tout moment. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un déménagement : lors d’un changement de fournisseur pour une même adresse, la reprise du contrat est orchestrée directement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq détient déjà son chèque énergie, il peut le transmettre au service client par voie postale. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre la référence client Alpiq au dos du chèque afin de garantir un traitement rapide du dossier et d’éviter tout retard.

Le consommateur qui préfère une procédure immédiate a la possibilité de réaliser le paiement de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’interface officielle invite à sélectionner le fournisseur Alpiq et à renseigner les informations nécessaires pour la prise en compte du chèque.

Pour toute demande d’accompagnement, il existe un numéro d’assistance téléphonique :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Un conseiller peut aider le client sur le chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ce service s’adresse à tous ceux qui rencontrent des difficultés ou qui souhaitent obtenir des précisions sur l’utilisation du chèque énergie.

Le consommateur peut également formuler sa demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, déposer un dossier par voie postale, ou s’orienter vers une structure France Services pour obtenir une aide personnalisée. Les coordonnées des points d’accueil sont disponibles à l’adresse suivante : trouver un conseiller France Services près de chez soi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne recevra aucune sollicitation commerciale, ni de la part de l’administration publique, ni de la part d’Alpiq. Toute proposition suspecte, notamment de démarchage lié au chèque énergie, doit impérativement être déclinée. Seul l’organisme dédié peut informer officiellement sur l’utilisation du dispositif, sans jamais mobiliser des intermédiaires extérieurs ou des partenaires inconnus du particulier.

En toutes circonstances, aucun échange bancaire ne se fait par téléphone, qu’il s’agisse du montant du chèque ou des coordonnées du bénéficiaire. À aucun moment, il n’est requis de communiquer ses références bancaires à un interlocuteur téléphonique. Une telle demande doit être considérée comme frauduleuse et rejetée pour préserver la sécurité personnelle et éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email pour contacter son service client :

Service client : [email protected]

En complément, il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible directement sur le site internet d’Alpiq si le client n’est pas encore titulaire d’un contrat, ou de retrouver une adresse email sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, simplifie le quotidien des particuliers en leur offrant un accès sécurisé à de nombreux services personnalisés en ligne.

Suivre sa consommation d'électricité jour après jour grâce aux données transmises par les compteurs connectés (comme Linky).
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail, etc.
Consulter les détails de son offre et modifier certaines informations liées au contrat d'énergie.
Déclarer un déménagement et lancer en quelques clics une procédure d’ouverture ou de transfert de contrat pour le nouveau logement.
Ajouter ou retirer un co-titulaire pour la gestion conjointe du contrat.
Résilier un contrat en cours de façon autonome sans passer par le service client.
Accéder à l’historique complet des factures, les télécharger ou les imprimer selon ses besoins.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure appliqué à son offre, ainsi que les modalités tarifaires.
Suivre l'évolution de la consommation sur l’année et recevoir des conseils personnalisés pour mieux maîtriser sa facture.
Bénéficier d’une assistance en ligne ou contacter le support client via une messagerie dédiée accessible depuis l'espace personnel.

Adresse postale Alpiq

Le siège social du fournisseur d’énergie Alpiq est situé à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Contacter le service client Alpiq par écrit s’avère indispensable dans des situations nécessitant la conservation d’une preuve formelle, notamment lors de la notification d’un déménagement, ou dans le cadre d’un litige où il faut transmettre des documents justificatifs. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception offre la sécurité de disposer d’une preuve légale attestant de la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Alpiq exerce en France sous la forme suivante : Alpiq Retail France, société par actions simplifiée (SAS).

Contact Presse Alpiq

Pour toute question liée à Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77, ou de contacter le service presse à l'adresse [email protected]. Lors de la publication des résultats financiers annuels, une demande de lien Teams pour échanger avec les dirigeants de l'entreprise peut également être envoyée à cette adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est recommandé au particulier de prendre contact en priorité avec le service client de l’entreprise afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le service peut être sollicité par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé), ou bien par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire en ligne est également accessible depuis le site d’Alpiq.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution n’a pu être trouvée, le consommateur a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera la situation et rendra une recommandation dans un délai maximum de 90 jours. Le recours à cette médiation est entièrement gratuit et vise à favoriser le règlement amiable des litiges persistants.

Pour mesurer la fréquence des saisines auprès du Médiateur de l’énergie, le taux pour Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est un indicateur neutre permettant de situer la performance d’Alpiq en gestion des réclamations, par rapport aux autres fournisseurs du marché.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient une situation d'urgence liée à l'électricité, le particulier ayant souscrit une offre chez Alpiq doit impérativement s’orienter vers le gestionnaire de réseau, c’est-à-dire Enedis. Il n’est pas nécessaire, dans ces cas exceptionnels, de contacter le service client Alpiq, car seul Enedis détient les moyens techniques d’intervention.

En cas de coupure générale d’électricité sur le quartier ou la commune
Pour signaler un dysfonctionnement ou une anomalie constatée sur le compteur électrique
Si des câbles électriques de moyenne ou haute tension touchent le sol ou si un poteau électrique semble abîmé

Dans toutes ces circonstances, il suffit de composer le 09 72 67 50 [numéro du département] (sans supplément tarifaire, service accessible à toute heure du jour et de la nuit). Ainsi, pour un client domicilié à Lyon (69), l’appel doit être passé au 09 72 67 50 69.

Il s’avère crucial de ne jamais s’approcher d’un câble tombé au sol, ni de tenter quelque manipulation que ce soit. Tout geste d’intervention est exclu : la zone doit être évitée pour raison de sécurité. Les spécialistes Enedis interviennent rapidement après signalement, et il appartient au particulier de leur indiquer par téléphone toute dégradation visible sur le réseau de la commune. La prudence impose également d’informer les enfants ou passants de rester à distance, en attendant la sécurisation du périmètre par les équipes spécialisées.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique liée au gaz, il est impératif que le consommateur souscrit chez Alpiq contacte immédiatement le gestionnaire GRDF via le 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit et accessible sans interruption, intervient pour toute la France. Ce numéro d'urgence doit être sollicité en cas de fuite de gaz ou encore lors d'une coupure inattendue.

Avant toute démarche téléphonique, certaines précautions essentielles s’imposent afin de préserver la sécurité de chacun. Le client veillera à respecter les recommandations suivantes :

Ventiler la pièce en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper tout gaz présent;
Couper aussitôt l’arrivée générale de gaz du logement;
S’abstenir d’allumer flammes, bougies ou de provoquer toute étincelle;
Ne manipuler ni appareils électriques ni interrupteurs et éviter d’employer le téléphone à l’intérieur;
Quitter le domicile pour téléphoner au 0 800 47 33 33 en toute sécurité;
Se positionner à l’extérieur du logement et attendre l’arrivée d’un technicien GRDF devant l’habitation.

Grâce à ces réflexes, le particulier contribue à limiter les risques et facilite le traitement rapide de l’incident par les services compétents.

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