Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 23/05/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le particulier peut aussi écrire à Alpiq par email à [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Il est possible pour le consommateur de rejoindre Alpiq en effectuant une demande de souscription par téléphone ou directement en ligne. La démarche est accessible à tous et ne nécessite qu’une dizaine de minutes pour être menée à son terme, avec seulement quelques informations à fournir.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans aucuns frais, sans engagement contractuel, ni intervention technique et sans interruption de l’alimentation.
En cas d’emménagement, des frais d’activation standards s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Souscrire un contrat Alpiq : numéro de téléphone et disponibilités

Pour entamer la souscription chez Alpiq par téléphone, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé). Le service d’inscription est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un conseiller accompagne chaque particulier tout au long du processus : cette assistance téléphonique permet d’être guidé étape par étape, limitant les risques d’erreurs et accélérant le traitement de la demande.

Après validation de la souscription, si un changement de fournisseur est en jeu, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement assurée par Alpiq. En situation d’emménagement, le conseiller informe sur les démarches à effectuer pour le logement quitté.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Alpiq

La demande de souscription Alpiq peut également s’effectuer depuis le formulaire en ligne du fournisseur à tout moment, pour ceux qui préfèrent une démarche 100% numérique.

Une fois toutes les étapes du formulaire finalisées, le consommateur reçoit par e-mail le contrat Alpiq, à conserver. L’activation du contrat permet ensuite de retrouver toutes les informations, contrats et factures dans l’espace client sécurisé du fournisseur.

Raccordement à l’électricité : logement neuf et premières démarches

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire via le service client Alpiq ou, en alternative, en contactant directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service se charge des travaux nécessaires à la mise en service de l’habitation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour contacter le service client Alpiq, le particulier peut passer par l’espace client, le formulaire de contact en ligne, l’adresse email, le téléphone, WhatsApp ou les messageries des réseaux sociaux.

Le conseiller Alpiq est compétent pour soutenir les démarches suivantes :

Questions ou signalement concernant la facturation et les modes de paiement.
Requête sur la modification d’une puissance de compteur ou informations techniques.
Conseil personnalisé sur le choix le plus économique parmi les offres proposées.
Renseignement sur les différentes propositions d’électricité, classique ou verte.
Déclaration de dysfonctionnements ou d’incidents d’approvisionnement.
Assistance lors d’un changement de logement (déménagement).
Procédure de résiliation du contrat d’électricité Alpiq.
Demande d’étalement de paiement ou difficulté de règlement.

À quel moment téléphoner à Alpiq pour éviter l’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou lors du début d’après-midi, pour limiter l’attente. Il est conseillé d'éviter le lundi, ainsi que les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Alpiq peut varier en fonction de la demande ou du service souhaité : accompagnement, problème technique ou démarches pour le contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour dialoguer avec le service client Alpiq destiné aux particuliers, il faut appeler le 01 86 65 43 95. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement avec Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 sur les plages horaires suivantes : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Pour les clients déjà abonnés chez Alpiq, la déclaration de déménagement peut également s’effectuer directement en ligne, via l’espace client sur le site internet du fournisseur.

Quelle que soit la situation (ancien client Alpiq ou non), il est impératif d’effectuer soi-même les démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscrire à un nouveau contrat pour le logement d’arrivée. Pensez à initier ces formalités auprès d’Alpiq au moins 5 jours avant la date de l’emménagement afin d’assurer l’alimentation en énergie dès votre arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation chez Alpiq se fait par téléphone au 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour les particuliers.

La résiliation d’un contrat Alpiq est totalement gratuite, sans engagement et possible à tout moment. Ce type de démarche n’est demandé au particulier que lors d’un déménagement : en cas de changement de fournisseur, c’est la nouvelle souscription qui entraîne la clôture automatique du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie peut l'utiliser pour régler une facture d’électricité auprès d’Alpiq. Pour en faire bénéficier son contrat, la démarche est très simple : il suffit d’envoyer son chèque par voie postale à l’adresse du service client dédiée. Le courrier doit être transmis à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est également possible de déposer son chèque énergie directement en ligne pour un traitement encore plus rapide. Cette opération se fait en quelques clics sur depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier pourra sélectionner Alpiq comme fournisseur pour que le montant soit pris en compte automatiquement.

Un besoin d’assistance dans l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie ? Un conseiller peut être joint du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour accompagner le particulier dans ses démarches :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce service téléphonique offre des réponses sur la marche à suivre, quelles que soient les difficultés rencontrées ou les interrogations concernant l’envoi du chèque énergie chez Alpiq.

Pour ceux qui souhaitent s’informer, faire une demande ou vérifier leur éligibilité, il existe plusieurs options : déposer la demande en ligne sur le site du chèque énergie, envoyer un dossier par courrier, ou se rendre dans un point d’accueil France Services, à localiser sur cette page dédiée pour obtenir l’aide d’un conseiller de proximité.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne doit accorder aucun crédit aux sollicitations reçues par téléphone, courrier ou messagerie concernant ce dispositif. Aucune démarche commerciale ne provient ni de la part des services publics, ni de l’entreprise Alpiq auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Il est recommandé de rester vigilant face à toute personne se présentant comme un interlocuteur officiel proposant une aide à l’utilisation de ce chèque.

En aucun cas, aucune donnée bancaire ne doit être communiquée par téléphone, même si l’interlocuteur se réclame d’Alpiq ou d’une administration. Le particulier est invité à refuser toute demande d’information confidentielle ou de coordonnées financières liée au chèque énergie afin de demeurer protégé contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email de contact à destination de ses clients particuliers et professionnels :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, entièrement accessible sur le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer de nombreux aspects de son contrat en toute autonomie, directement en ligne.

Suivre ses consommations d’électricité au jour le jour grâce aux données relevées par les compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles comme son adresse, ses coordonnées bancaires ou ses contacts.
Consulter les détails de son contrat en cours, vérifier les conditions tarifaires et ajuster ses options si besoin.
Initier une démarche de déménagement et notifier rapidement un changement d’adresse pour assurer la continuité d’alimentation en énergie.
Ajouter facilement un co-titulaire sur le contrat afin de permettre à une autre personne de prendre en charge la gestion du compte.
Résilier un contrat simplement, en quelques clics, directement depuis l’interface de gestion en ligne.
Accéder à toutes ses factures passées, télécharger l’historique et vérifier les montants facturés mois par mois.
Trouver le prix actuel du kilowattheure appliqué à son offre, ainsi que le détail de la grille tarifaire complète.
Profiter d’un tableau de bord pour suivre l’évolution de sa consommation et adapter ses habitudes si besoin.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale officielle du siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client d'Alpiq peut être contacté par écrit lorsqu'il s'agit, par exemple, de signaler un prochain déménagement, de soumettre des documents justificatifs en cas de réclamation, ou pour toute demande nécessitant la conservation d'une trace écrite formelle. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue une précaution qui permet au consommateur de prouver tant l'expédition de sa demande que la date de réception par le fournisseur.

Sur le plan juridique, la société Alpiq opère en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social immatriculée à Paris La Défense.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un email au service presse via [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est essentiel que le consommateur commence par solliciter le service client. Pour expliquer sa situation et tenter de résoudre son problème, le particulier peut contacter Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou bien envoyer un email à l’adresse [email protected]. Les conseillers sont accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si aucune réponse satisfaisante ou résolution n’est obtenue sous 2 mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet de soumettre gratuitement un différend non résolu. À réception du dossier complet, le Médiateur dispose de 90 jours pour rendre une proposition de solution. Cette démarche vise l’équité entre le fournisseur et le consommateur.

Le taux de recours au Médiateur pour Alpiq est une donnée représentative de la satisfaction clients. En 2025, on relève 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, relativement bas, confirme la capacité d’Alpiq à apporter des solutions directement, sans recourir massivement à une médiation extérieure.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient que le client, abonné chez Alpiq, contacte sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis. Il ne faut pas solliciter le service client Alpiq pour les urgences électriques.

En cas de coupure générale sur le secteur
En présence de dysfonctionnements techniques au niveau du compteur électrique
Si un câble haute ou moyenne tension est visible à terre

Dans toutes ces situations, la démarche à adopter est d’appeler directement le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + le numéro du département du client (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un particulier installé à Lille (59), il suffit de composer le 09 72 67 50 59.

Face à un câble électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il est impératif pour le consommateur de ne pas s’en approcher et de ne pas essayer d’intervenir. Ce type de danger doit être laissé aux experts d’Enedis, spécialement formés pour résoudre ces urgences. Si un dommage est repéré sur les installations publiques, le particulier doit simplement en informer Enedis via le numéro indiqué plus haut.

Cette procédure garantit la sécurité de tous et une prise en charge rapide des incidents, grâce à l’intervention des équipes compétentes du gestionnaire de réseau.

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