Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 17/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le consommateur peut également écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande. Enfin, toute correspondance postale se fait à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut être réalisée aussi bien par téléphone que via une interface en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au particulier. L'inscription est une opération rapide et accessible, permettant de finaliser la démarche en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription. Aucun déplacement technique n’est requis et l’alimentation énergétique demeure continue.
Lors d’un emménagement, des frais réglementaires d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont fixes, quel que soit le fournisseur.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Pour toute démarche de souscription chez Alpiq, il suffit de joindre le service dédié au 01 86 65 43 95, accessible sur une plage élargie du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Ce numéro est non surtaxé. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté au moment de son choix.

Durant la souscription par téléphone, un conseiller accompagne le particulier pas à pas, répond à toutes les questions et sécurise chaque étape du processus. Prendre cette voie reste la solution privilégiée puisqu'elle accélère l'obtention du contrat et garantit un accompagnement sur-mesure.

Une fois l’offre confirmée, si le particulier procède à un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par Alpiq. Dans le cadre d’un futur emménagement, toutes les informations utiles pour clôturer le contrat du logement quitté sont transmises par le conseiller.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut également se faire de manière autonome : il suffit d’accéder à la plateforme de souscription en ligne, disponible à tout moment.

À la validation du formulaire, un mail contenant le contrat Alpiq est immédiatement envoyé à l’adresse indiquée. En parallèle, un espace client est créé automatiquement, accessible en ligne à tout moment ; il regroupe tous les éléments liés à la gestion du contrat actuel et toutes les factures ou attestations.

Faire une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le consommateur a le choix d’entamer la procédure via le service client d’Alpiq ou de s’adresser directement au gestionnaire du réseau. Ce dernier peut être contacté au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, afin de planifier les travaux de raccordement indispensables.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq est joignable par téléphone, e-mail, via le formulaire de contact, l’espace client, WhatsApp ou Messenger, avec différentes options selon que l’on soit déjà client ou non.

Le conseiller saura vous aider dans ces différentes situations :

Suivi d’une facture, contestation d’un montant ou vérification des modalités de paiement.
Demande de modification d’informations personnelles ou de coordonnées de facturation.
Signalement d’un incident sur le compteur ou le raccordement électrique.
Questions sur l’offre d’électricité, les tarifs et les conditions contractuelles.
Accompagnement dans la gestion d’un déménagement (ouverture/fermeture de compteur).
Réclamation ou insatisfaction liée au service ou à la relation client.
Demande de résiliation, d’ajustement de contrat, ou renseignement sur le parrainage.

À quel moment téléphoner à Alpiq pour éviter l’attente ?

Il est généralement recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour limiter toute attente, mieux vaut éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, période la plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à joindre varie selon l’objet de la demande : il existe un contact dédié pour le service client, les démarches de déménagement ou la gestion des réclamations.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant le service client Alpiq pour les particuliers, il convient d’utiliser le 01 86 65 43 95. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h30 à 18 h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Si le consommateur possède déjà un contrat chez Alpiq, la déclaration du changement de domicile peut également être effectuée en ligne depuis l’espace client du site du fournisseur.

Il est impératif de réaliser soi-même les démarches de résiliation de l’ancienne adresse et de souscription pour la nouvelle, que l’on soit déjà client Alpiq ou non. Le mieux est d’anticiper et de contacter Alpiq au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir la mise en service de l’énergie à l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’électricité chez Alpiq, il est possible de joindre le service au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation reste libre et gratuite à tout moment pour les particuliers : aucune justification n’est requise en cas de départ du logement. Si un particulier change de fournisseur, la nouvelle souscription entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat sans action supplémentaire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq détient déjà son chèque énergie, il bénéficie de la possibilité de l’envoyer directement à l’adresse postale dédiée au service client pour que son montant soit automatiquement déduit de sa prochaine facture d’électricité. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre une copie de la dernière facture ou de mentionner son numéro de contrat pour faciliter le traitement.

Le consommateur peut également choisir de réaliser la procédure en ligne, ce qui permet un remboursement plus rapide. La démarche s’effectue depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffira alors de sélectionner Alpiq comme fournisseur, renseigner les informations du contrat et téléverser le chèque dématérialisé. Ce parcours est sécurisé, sans déplacement, et une confirmation est transmise après la validation.

Pour obtenir une aide immédiate sur les démarches concernant le chèque énergie (envoi, utilisation ou question sur l’éligibilité), une assistance téléphonique est mise à disposition des particuliers. Il est possible de contacter une plateforme dédiée ou d’obtenir l’accompagnement d’un conseiller France Services à proximité. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour toute demande relative au chèque énergie (service gratuit, appel non facturé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h).
09 78 46 85 75 pour contacter le service client Alpiq sur les modalités d’utilisation du chèque énergie.

La demande d’un nouveau chèque énergie ou la vérification de l’éligibilité peut être effectuée sur le site du chèque énergie. Un accompagnement est aussi possible par courrier, ou avec l'assistance d’un agent France Services, dont la liste est accessible sur le site France Services pour trouver un point d’accueil à proximité.

Il est important de conserver une copie ou un justificatif de l’envoi du chèque énergie pour le suivi du traitement du dossier, que ce soit par courrier postal ou en ligne. Le traitement du chèque par Alpiq donnera lieu à la prise en compte automatique du montant sur la facturation du client, sans modification des autres modalités de paiement choisies.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune entreprise, pas même Alpiq ni un service public, ne prend contact pour lui proposer de l’aide concernant le chèque énergie. Tout démarchage téléphonique ou à domicile se rapportant à ce dispositif doit immédiatement être considéré comme suspect. Dans ce contexte, ne jamais répondre favorablement à ce type de sollicitation reste la meilleure protection contre les tentatives frauduleuses.

De plus, il convient de rappeler qu’aucune information bancaire ne sera jamais exigée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Il n'est jamais demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires pour recevoir ou activer ce dispositif. En cas de doute, le consommateur doit systématiquement refuser toute demande inhabituelle et s’informer auprès des organismes officiels.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact pour leurs démarches :

Service clientèle (questions, démarches, gestion du contrat) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq est disponible en ligne et accessible directement depuis le site internet du fournisseur, pour permettre à chaque particulier de gérer ses contrats et suivre sa consommation sans contrainte.

Consulter en temps réel l’évolution de sa consommation d’électricité, actualisée quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou adresse email.
Vérifier à tout moment les informations liées à ses contrats et les modifier si besoin (changement d’option tarifaire, etc.).
Notifier un déménagement et enregistrer une nouvelle adresse de fourniture d’électricité.
Ajouter facilement un co-titulaire sur son contrat d’électricité en ligne.
Résilier un contrat directement depuis l’espace client, sans nécessité d’appeler un conseiller.
Accéder à l’historique complet des factures, les télécharger et vérifier les détails des paiements réalisés.
Consulter le prix du kilowattheure en vigueur ainsi que les conditions tarifaires de son offre d’électricité.
Obtenir rapidement les informations essentielles ou contacter le service client via la messagerie intégrée de l’espace personnel.

Intuitif et disponible 24h/24, cet espace sécurisé simplifie toutes les démarches avec Alpiq, que ce soit pour suivre sa consommation au quotidien ou gérer un changement de situation.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur d'énergie Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est recommandé d’écrire au service client d’Alpiq en cas de déménagement à notifier, ou lorsque le consommateur souhaite transmettre des documents justifiant une réclamation ou un désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception, dans ces situations, permet au client de conserver une preuve juridiquement valable de sa démarche et de la date de sa demande.

Sur un plan juridique, Alpiq Retail France est une Société par Actions Simplifiée (SAS), dont le siège social est situé à Courbevoie, en région parisienne.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un entretien avec Alpiq en Europe sont invités à contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou à adresser leur demande par email à [email protected]. Pour assister à la présentation des résultats financiers annuels, un lien Teams peut être obtenu en formulant une demande à cette même adresse email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est essentiel que le consommateur prenne contact en priorité avec le service client d'Alpiq. L’équipe se tient à disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à l’adresse [email protected] afin d’exposer clairement le problème rencontré.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois suivant la demande, le client dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera le dossier et rendra un avis dans un délai maximal de 90 jours. Ce recours reste entièrement gratuit et accessible à tous les consommateurs d’Alpiq.

Pour l’année 2025, le taux de saisines (recours au médiateur) observé pour Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne du niveau de litiges signalés. À titre indicatif, un taux de saisines est systématiquement communiqué quand le fournisseur compte au moins 50 000 clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un particulier, client chez Alpiq, est confronté à une situation urgente en lien avec l’électricité, il doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client d’Alpiq. Les situations justifiant un signalement immédiat concernent notamment les coupures d’électricité généralisées, les dysfonctionnements des compteurs électriques ou la découverte d’un câble électrique au sol, particulièrement lorsqu’il s’agit de lignes à moyenne ou haute tension.

Pannes étendues ou interruption complète du courant
Anomalies techniques sur le compteur du domicile
Signalement d’un fil électrique à terre ou d’un poteau endommagé

Il est essentiel de rappeler qu’il ne faut jamais intervenir soi-même sur une installation défectueuse ou s’approcher d’un câble tombé au sol, ce dernier pouvant être extrêmement dangereux. La responsabilité de toute intervention et de la remise en sécurité incombe exclusivement à Enedis, dont les équipes formées se déplacent à toute heure pour prendre les dispositions nécessaires.

Pour toute urgence en électricité, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de son département (service ouvert 24 heures sur 24, appel non surtaxé). À titre d’exemple, un consommateur résidant à Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

En cas de dommage constaté sur une installation publique ou un équipement électrique de la commune, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit : aucune intervention ne doit être tentée par le client. La vigilance et l’appel rapide à Enedis sont les meilleures garanties pour assurer la sécurité de tous face à une urgence électrique.

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