Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 11/04/2026 7 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut appeler le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les demandes écrites, l'adresse mail à utiliser est [email protected]. Enfin, pour un courrier postal, le consommateur peut écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre d’énergie chez Alpiq se fait aisément par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du client. Le processus d’adhésion chez ce fournisseur est accessible et conçu pour ne prendre qu’une dizaine de minutes, permettant ainsi de changer ou de débuter son contrat sans complexité.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucuns frais cachés : ni de résiliation ni de souscription, aucune visite à domicile ou coupure d’électricité à prévoir.
Pour un emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants identiques quel que soit le fournisseur, reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alpiq pour souscrire par téléphone

Il est possible de souscrire à une offre Alpiq en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un service de rappel gratuit est également disponible pour être contacté à l’horaire de son choix.

Durant l’appel, un conseiller prend le temps de guider le particulier étape par étape : ce mode de souscription est souvent plébiscité pour sa simplicité et la réactivité du service, permettant de finaliser le contrat très rapidement. En cas de changement de fournisseur, la gestion de la résiliation est assurée par Alpiq, ce qui évite toute démarche administrative supplémentaire au client. Lors d’un déménagement, le conseiller précise les formalités liées à l’ancien contrat du logement précédent pour une transition sans souci.

Souscrire à Alpiq directement en ligne

Le client a également la possibilité de souscrire en ligne en quelques clics. Ce parcours 100 % digital offre une alternative rapide et efficace pour organiser rapidement la mise en service.

Une fois toutes les étapes du formulaire validées, le consommateur reçoit par e-mail son contrat Alpiq. La souscription entraîne aussi la création d’un espace client dédié, centralisant toute la gestion du contrat, les factures et les informations pratiques à portée de main.

Raccorder un logement neuf à l’électricité : quelles démarches ?

Pour une première mise en service après la construction d’un logement, il est possible de lancer la demande auprès du service client Alpiq ou de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service prendra en charge la planification et la réalisation technique du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être sollicité via une ligne téléphonique, un formulaire de contact, la messagerie WhatsApp, Messenger, un mail ou depuis l’espace client en ligne.

Les raisons principales de contacter un conseiller Alpiq sont nombreuses :

Obtenir de l’aide suite à une question sur la facturation ou la consommation d’électricité.
Formuler une réclamation ou signaler une erreur sur sa facture.
Faire adapter la puissance du compteur ou demander un changement d’option tarifaire.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’une résiliation de contrat.
Bénéficier d’informations sur les offres et services proposés.
Se renseigner sur le programme de parrainage ou l’état d’avancement d’un dossier.
Résoudre un problème d’accès à l’espace client ou un souci technique.

Quels sont les créneaux à privilégier pour joindre rapidement le service client Alpiq ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et d’éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, souvent saturé chez les opérateurs.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend de la démarche à effectuer : assistance sur un contrat, question technique ou demande liée à un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec un conseiller Alpiq destiné aux particuliers, il convient de composer le 09 78 46 85 75. Les équipes sont joignables du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le 09 78 46 85 75 durant les mêmes plages horaires pour toutes leurs interrogations relatives à leur contrat, factures ou gestion multi-sites.

Service déménagement

Pour préparer un changement d’adresse avec Alpiq, le consommateur peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires d’accompagnement sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h.

Si le particulier est déjà client Alpiq, il peut aussi signaler son déménagement à tout moment via l’espace client accessible sur le site officiel du fournisseur.

En cas de déménagement, quelle que soit sa situation (déjà client ou non chez Alpiq), chaque consommateur doit procéder à la résiliation de son ancien contrat, et souscrire pour sa nouvelle adresse. Il est vivement recommandé d’effectuer ces démarches avec Alpiq au moins cinq jours avant le départ, afin d’éviter toute coupure d’électricité lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour annoncer une résiliation en tant que particulier, il faut joindre le service client au 09 78 46 85 75 en semaine entre 9h et 18h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq peut se faire à tout moment, sans justification ni préavis particulier. Elle est entièrement gratuite pour les particuliers. Seule la fin d’occupation d’un logement nécessite cette démarche ; en cas de changement de fournisseur, le nouvel opérateur se chargera de clore votre ancien contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement par courrier pour que son montant soit déduit de ses prochaines factures d'électricité. L’envoi s’effectue à l’adresse postale suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est également possible d’utiliser le chèque énergie plus rapidement et en toute simplicité depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne évite les délais postaux et assure une prise en compte rapide de la demande.

Pour les particuliers souhaitant des conseils ou de l’aide pour l’utilisation ou l’envoi de leur chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible tout au long de la semaine.

0 805 204 805 pour obtenir un accompagnement (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 78 46 85 75 pour contacter directement le service client Alpiq (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Le consommateur qui n’a pas encore reçu son chèque énergie, souhaite en faire la demande ou vérifier son éligibilité, peut effectuer la démarche sur le site du chèque énergie. Il est également possible d’être accompagné par un agent en se rendant dans un guichet France Services, à localiser facilement sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est jamais demandé au particulier de répondre à un démarcheur au sujet du chèque énergie. Aucun contact commercial n’est réalisé, ni par l’administration, ni par Alpiq, pour obtenir des informations ou proposer des offres liées à ce dispositif. Tout appel revendiquant une telle demande doit immédiatement éveiller la vigilance et être refusé sans hésiter, afin de se protéger contre les pratiques frauduleuses.

Le consommateur ne doit communiquer ses informations confidentielles à personne lors d’un échange téléphonique. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont sollicitées par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Il importe donc de ne jamais répondre positivement à une sollicitation non sollicitée qui insiste sur la transmission de données personnelles ou bancaires.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email de contact à ses clients, afin de faciliter les échanges avec son service client.

Service client particuliers et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq est disponible directement en ligne et permet à chaque particulier d’accéder facilement à tous les services liés à son contrat depuis le site internet d’Alpiq.

Suivi de la consommation d’électricité en temps réel, avec des relevés transmis chaque jour par les compteurs intelligents.
Modification et mise à jour des informations personnelles, comme l’adresse ou le numéro de téléphone, en toute autonomie.
Accès rapide au contrat d’énergie, pour consulter les conditions, modifier certaines options ou récupérer les documents à tout moment.
Gestion des démarches lors d’un déménagement : signaler le changement d’adresse, transférer ou clôturer un contrat en quelques clics.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat, idéal pour les couples ou familles gérant ensemble le logement.
Demande de résiliation de contrat directement depuis l’interface, sans formalités compliquées ou délais superflus.
Consultation de l’historique des factures, disponible en version téléchargeable pour chaque période de facturation.
Accès transparent au prix du kilowattheure en cours d’application sur le contrat, ainsi qu’au détail de la grille tarifaire.
Mise en place ou modification du mode de paiement (prélèvement, etc.) selon les préférences du consommateur.
Contact facilité avec le service client via l’espace, en cas de question ou de demande spécifique.

Grâce à cet espace sécurisé, le client garde la main sur la gestion quotidienne de son contrat et bénéficie d’un suivi personnalisé de son énergie, à tout moment depuis un ordinateur ou via l’application dédiée.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance officielle avec le fournisseur, l’adresse postale du siège social à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est recommandé au particulier de s’adresser au service client d’Alpiq par écrit notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou encore pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche, et ainsi de garantir la bonne prise en compte de sa demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France relève de la forme Société par Actions Simplifiée (SAS).

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent contacter Alpiq pour une demande presse peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou écrire à l'adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq à propos d’un contrat ou d’une facture, il est recommandé au consommateur de s’adresser en priorité au service client. Les conseillers Alpiq sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. L’adresse e-mail dédiée est : [email protected].

Si, après 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée ou si le litige persiste, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors d’un délai de 90 jours pour instruire et examiner l’ensemble du dossier transmis par le consommateur.

Concernant le taux de saisines d’Alpiq, il est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels enregistrées en 2025. Ce chiffre reflète la proportion de dossiers de litiges portés devant le Médiateur pour ce fournisseur sur les contrats résidentiels, selon les données officielles.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité nécessitant une intervention rapide, il est essentiel pour le client d’Alpiq de contacter en priorité le gestionnaire de réseau, Enedis, et non le service client d’Alpiq. Pour signaler toute situation urgente, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (numéro disponible 24h/24 et 7j/7, sans surcoût). Par exemple, un consommateur résidant à Marseille (13) doit joindre le 09 72 67 50 13.

Parmi les urgences à signaler immédiatement figurent notamment :

les coupures d’électricité généralisées dans le quartier, la commune ou l’immeuble ;
les incidents techniques concernant le compteur électrique (disjonctions répétées, compteur endommagé, etc.) ;
tout câble électrique de tension moyenne ou haute au sol ou encore un poteau électrique visiblement abîmé.

Dès qu’un fil électrique se trouve à terre ou qu’un poteau semble détérioré, il est fortement déconseillé à tout particulier d’agir directement. Il convient de ne surtout pas s’approcher ni de toucher le câble. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont habilitées à intervenir et à assurer la sécurité des personnes et des biens. Si des dommages sont observés sur une installation électrique publique, un simple appel au numéro d’urgence permettra d’en informer les techniciens de dépannage.

En toute situation urgente liée à l’électricité, contacter immédiatement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département garantit une intervention rapide et sécurisée. Exemple : pour un habitant de Marseille, composer simplement le 09 72 67 50 13.

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