Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 31/05/2026 7 minutes de lecture

Le particulier qui souhaite joindre Alpiq peut composer le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Pour toute demande écrite, le service client répond à l'adresse [email protected]. Enfin, les courriers postaux peuvent être envoyés à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez Alpiq peut s’effectuer de deux façons différentes : par téléphone ou en utilisant la souscription en ligne, selon les préférences du client. La démarche est conçue pour être rapide : moins de dix minutes suffisent, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement.

Changer de fournisseur vers Alpiq n’occasionne ni frais de souscription ni frais de résiliation ; la fourniture d'énergie est maintenue sans intervention à domicile ni interruption.
Pour un contrat suite à un emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, au même tarif chez tous les fournisseurs.

Moyens téléphoniques pour soumettre une souscription chez Alpiq

Pour s’abonner à une offre Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou de demander un rappel gratuit si souhaité.

Le client bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Alpiq tout au long de la souscription : cette méthode téléphonique est privilégiée car elle simplifie les démarches et permet un traitement immédiat. De surcroît, lors d’un changement de fournisseur, la résiliation du précédent contrat d’énergie est directement orchestrée ; en situation de déménagement, la procédure concernant l’ancien logement sera expliquée de façon claire.

Accéder à la souscription en ligne Alpiq

Il est aussi très simple de souscrire en ligne via le site internet d’Alpiq ; toutes les démarches se réalisent intégralement depuis le formulaire dédié.

À la fin du processus, le consommateur reçoit son contrat Alpiq par e-mail. Un espace client personnalisé est automatiquement créé, permettant d'accéder à l’ensemble des factures, documents contractuels et informations sur son contrat à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

En cas de logement neuf nécessitant un raccordement au réseau, il est possible de lancer la demande auprès du service client Alpiq ou d’opter pour le service raccordement du gestionnaire de réseau en contactant le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui coordonnera directement l’ensemble des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, par mail, via un formulaire de contact en ligne, sur WhatsApp, ou encore par Facebook Messenger.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut solliciter le service client Alpiq :

Réclamer une explication sur une facture ou sur les modalités de paiement.
Ajuster la puissance ou l’option du compteur électrique.
Recevoir un accompagnement lors d’un déménagement (ouverture/fermeture de compteur).
Obtenir des conseils pour choisir l’offre d’électricité la plus avantageuse.
Demander des informations sur les offres vertes ou classiques d’Alpiq.
Remonter un dysfonctionnement technique ou un souci d’accès à l’espace client.
Soumettre une réclamation ou un litige contractuel.
Procéder à la résiliation d’un contrat existant.
Mettre en place un échéancier ou négocier un délai de paiement.

À quel moment joindre Alpiq pour un conseil rapide ?

Contacter Alpiq en milieu de matinée ou l’après-midi permet en général de limiter l'attente téléphonique ; il est recommandé d’éviter le lundi, l’ouverture et la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler chez Alpiq varie selon la démarche à accomplir : question sur un contrat, assistance technique ou gestion d’un déménagement, le contact pertinent se trouve généralement sur la rubrique aide ou via l’espace client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour dialoguer avec le service client Alpiq destiné aux particuliers, il faut composer le 01 86 65 43 95. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est conseillé de contacter le 01 86 65 43 95 (possibilité de demander un rappel gratuit). Les plages horaires sont lundi-vendredi de 7 h à 21 h, samedi 8h30-18h30, et dimanche de 9 h à 17 h.

Pour ceux disposant déjà d’un contrat chez Alpiq, le signalement de déménagement peut également être effectué depuis l’espace client en ligne afin de gérer l’emménagement ou la fermeture d’une ligne facilement.

Dans le cadre d’un changement d’adresse, qu’on soit ou non déjà client Alpiq, il reste impératif de résilier son contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être réalisées avec Alpiq au moins cinq jours avant le départ, pour garantir l’ouverture de l’électricité à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation peut se faire via le service client Alpiq au 01 86 65 43 95 durant les horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Mettre fin à un contrat Alpiq ne génère aucuns frais pour les particuliers, et aucune justification n’est requise. La démarche est uniquement nécessaire lors d’un départ du logement ; pour un simple changement de fournisseur, c’est la nouvelle souscription qui enclenche la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier bénéficie déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client d’Alpiq. Pour cela, il doit envoyer le document original à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. L’expédition doit être effectuée avec soin afin d’éviter toute perte et garantir la bonne prise en compte du paiement.

Le consommateur peut également choisir d’attribuer son chèque énergie de façon dématérialisée, c’est-à-dire depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode en ligne permet de sélectionner Alpiq à l’étape du destinataire et ainsi faciliter un traitement plus rapide du règlement.

Pour ceux qui rencontrent des difficultés lors du dépôt de leur chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est prévue du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseillers sont accessibles sur ce numéro :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore en sollicitant l’aide d’un conseiller France Services dont la liste est disponible sur ce portail. Cela simplifie grandement les démarches pour les particuliers peu à l’aise avec l’informatique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est engagée par l’administration publique ni par Alpiq en ce qui concerne le chèque énergie. Toute sollicitation reçue dans ce cadre doit impérativement être ignorée. Si une personne prétend contacter au nom des services concernés pour proposer une assistance ou demander des informations, il s’agit d’une approche frauduleuse. La vigilance est de mise pour ne pas se laisser abuser.

En cas d’appel téléphonique demandant des informations sensibles, le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires. Ces données ne sont en aucun cas demandées par téléphone par les organismes officiels. Une telle demande indique forcément une tentative de fraude. Il convient alors de mettre fin immédiatement à l’échange et de ne fournir aucun renseignement personnel ou financier.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact pour les démarches liées au service client.

Service client (demande d’information, gestion du contrat, facturation) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer toutes ses démarches en ligne à tout moment, sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone.

Suivre sa consommation d’électricité jour après jour grâce aux données relevées automatiquement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, telles que l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou l’adresse email de contact.
Consulter, télécharger et archiver l’historique complet de ses factures, pour garder un œil sur ses paiements et son budget.
Retrouver en un clic le tarif du kilowattheure en vigueur pour son contrat, afin de vérifier à tout moment le prix appliqué.
Vérifier, modifier ou compléter les informations relatives à son ou ses contrats d’énergie en cours chez Alpiq.
Notifier facilement un déménagement via un formulaire dédié, afin d’organiser un transfert ou une résiliation d’abonnement dans les délais.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat en quelques étapes, pour partager la gestion ou la responsabilité du compteur.
Faire une demande de résiliation lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur ou fermer son logement.
Consulter toutes les opérations passées, y compris la souscription, les modifications de contrat et l’évolution du contrat en ligne.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles 24h/24 pour donner au client une totale autonomie dans la gestion de son contrat et un suivi optimal de sa consommation d’énergie.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance postale à destination du siège social, l'adresse d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il peut s'avérer nécessaire pour le consommateur de rédiger un courrier au service client, notamment lors d'une notification de changement d'adresse, ou pour faire valoir ses droits lors d'un différend – comme l'envoi de pièces justificatives dans le cadre d'une réclamation. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de se constituer une preuve officielle de sa démarche et de la date d'envoi.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France agit en tant que SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social de 40 000 €.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations de la part d'Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leurs questions par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il revient au particulier de contacter d’abord le service client pour tenter une résolution amiable. Les conseillers Alpiq peuvent être joints par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par courriel à [email protected], du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’Alpiq.

Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue sous 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier est chargé d'analyser le dossier et de proposer une solution impartiale sous 90 jours. Cette étape permet d'obtenir rapidement un règlement amiable lorsque le dialogue initial n'a pas abouti.

Pour ce qui concerne les recours auprès du Médiateur, Alpiq présente un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce pourcentage reflète la fréquence des interventions du médiateur à la suite de litiges non résolus avec ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité pour un logement alimenté par Alpiq, le particulier doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client d'Alpiq n'est pas en mesure de traiter ces situations urgentes. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour un habitant de Nice (06), le numéro à joindre sera 09 72 67 50 06.

Les grandes coupures d’électricité
Les incidents techniques affectant le compteur électrique
Le signalement d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau fragilisé

Face à un fil électrique détaché ou à un poteau endommagé, il est essentiel de garder ses distances et de ne pas tenter d’intervenir soi-même. Seuls les professionnels d’Enedis disposent des compétences et de l’équipement nécessaires pour gérer ce type de danger. Lorsque des anomalies sont constatées sur les installations électriques d’une commune, il suffit de prévenir les équipes Enedis via le numéro d’urgence pour qu’elles puissent sécuriser les lieux sans délai.

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