Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 04/04/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq se joint facilement au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute question ou démarche, l’adresse email à privilégier est [email protected]. Il reste aussi possible d’adresser un courrier au service client à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre d’énergie chez Alpiq peut être réalisée aussi bien par téléphone qu’en ligne, au choix du particulier ou du consommateur. La procédure de souscription chez Alpiq est particulièrement rapide : elle s’effectue en général en moins de dix minutes, documents en main.

Changer de fournisseur pour Alpiq ne génère aucun frais de souscription ou de résiliation, ni intervention technique à domicile, ni coupure de l'électricité ou du gaz.
Pour un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces tarifs sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Comment contacter Alpiq pour souscrire ?

La souscription par téléphone auprès d’Alpiq s’effectue via le 01 86 65 43 95 (service non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Il est possible également de demander un rappel gratuit si besoin d’un créneau ultérieur.

Un conseiller dédié accompagne le particulier à chaque étape de la souscription, pour garantir une démarche fluide et un dossier complet. Passer par téléphone s’avère très souvent la solution la plus rapide pour activer son contrat énergie chez Alpiq.

Lorsque la souscription est finalisée, le conseiller se charge directement de la résiliation de l’ancien contrat si le client change de fournisseur, afin de lui éviter toute coupure ou double facturation. En cas de déménagement, il indique précisément comment clôturer le contrat de l’ancien logement et démarrer le nouveau.

Lien pour souscrire en ligne chez Alpiq

Il est aussi possible de souscrire en toute autonomie, directement depuis le site internet du fournisseur, en remplissant le formulaire en ligne adapté à l’offre Alpiq choisie.

Une fois la souscription complétée en ligne, le contrat Alpiq est envoyé par e-mail sur l’adresse communiquée. L’inscription ouvre automatiquement un espace client personnel, accessible à tout moment pour gérer ses factures, ses données personnelles et sa consommation.

Raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour un logement tout juste construit ou jamais encore raccordé, le consommateur peut effectuer sa demande de raccordement via le service client Alpiq, ou directement auprès du gestionnaire du réseau d’électricité, responsable des travaux, en composant le 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

L’assistance client Alpiq peut être sollicitée par téléphone, via formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur l’espace client, ainsi qu’en messagerie instantanée (WhatsApp et Facebook Messenger).

Voici les principales raisons de solliciter le service client Alpiq :

Demander une explication ou un ajustement de la facture d’énergie.
Régler une question de consommation ou de relevé de compteur.
Changer d'offre ou obtenir un conseil sur les tarifs disponibles.
Faire une réclamation à la suite d’un désagrément sur le contrat.
Obtenir de l’aide pour son emménagement ou déménagement d’énergie.
Effectuer une demande de résiliation ou signaler un changement d’adresse.
Discuter de difficultés de paiement ou solliciter un étalement.

À quel moment joindre Alpiq pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour joindre un conseiller plus facilement, il est recommandé d’appeler Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de contacter le standard tout juste à l’ouverture, juste avant la clôture ou le lundi, moment où l’affluence est particulièrement importante.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour joindre Alpiq dépend du motif de la demande du client : facturation, réclamation, emménagement, etc. Un traitement plus rapide est ainsi assuré par la bonne orientation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est joignable au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 aux mêmes horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, le particulier peut contacter Alpiq au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit afin d’être recontacté à la date souhaitée.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq, la déclaration de déménagement peut aussi se faire en toute autonomie en ligne, directement depuis l’espace client du site Alpiq.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse ou non d’un renouvellement chez Alpiq, le particulier doit penser à résilier son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et à souscrire pour la nouvelle. Pour garantir que l’électricité soit bien en service à l’arrivée, ces démarches sont à effectuer auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier une offre chez Alpiq, les particuliers peuvent appeler le 09 78 46 85 75 entre 9 h et 18 h, du lundi au vendredi.

La clôture d’un contrat Alpiq pour un logement est toujours gratuite, sans formalité complexe et accessible à tout moment pour les particuliers. La résiliation ne s’impose qu’en cas de déménagement ; lors d’un simple changement de fournisseur, ce sont les équipes d’Alpiq qui procèdent à la démarche en interne.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier bénéficiaire du chèque énergie détient déjà son document, il lui suffit de l’envoyer par courrier au service client d’Alpiq. L’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de bien inscrire le numéro de contrat ou la référence client afin de faciliter la prise en compte du paiement.

Pour ceux préférant une démarche dématérialisée, il existe également la possibilité d’encaisser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’indiquer directement son fournisseur Alpiq et d’attribuer la somme à la prochaine facture d’électricité du foyer.

Pour toute demande d’information ou difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie, il est possible de contacter l’assistance disponible du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les équipes sont à disposition pour accompagner dans toutes les démarches, que ce soit pour un renseignement ou pour un accompagnement personnalisé.

En cas de besoin, il est aussi possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Pour davantage d’accessibilité, l’envoi du dossier peut aussi se faire par courrier ou directement avec le soutien d’un conseiller de proximité, dont la liste se trouve sur France Services. Ainsi, tout consommateur d’Alpiq peut trouver une solution adaptée à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni la société Alpiq ne contacte directement les consommateurs pour proposer des services liés au chèque énergie. Tout démarchage reçu par téléphone, courriel ou à domicile doit être systématiquement ignoré ou refusé. Le particulier garde la responsabilité de ses démarches pour utiliser son chèque énergie, sans intervention de tiers extérieurs. Ce mode de fonctionnement vise à garantir la sécurité et la tranquillité des bénéficiaires.

Aucun agent n’est autorisé à demander des informations bancaires par téléphone. Un particulier ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone ou lors d’un démarchage, même si l’interlocuteur prétend agir pour le compte d’Alpiq ou d’une administration. En cas de doute, le consommateur reste libre de signaler la situation auprès des autorités compétentes pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email principale pour contacter son service client.

Service client et gestion des contrats : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier d’accéder à de nombreux services pour gérer facilement son contrat d’électricité.

Accès au suivi quotidien de la consommation grâce aux compteurs communicants, avec visualisation des données mises à jour chaque jour.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse mail, le numéro de téléphone ou l’adresse postale.
Consultation ou mise à jour des données du contrat en cours, options ou offres souscrites.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis l’espace personnel.
Notification rapide d’un déménagement pour faciliter la résiliation et la souscription d’un nouveau contrat à une autre adresse.
Demande de résiliation de contrat en ligne, sans passer par le téléphone.
Consultation de l’historique des factures et possibilité de télécharger les précédents documents à tout moment.
Possibilité de retrouver le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre en cours et de visualiser le détail du tarif Alpiq.
Accès rapide aux moyens de paiement disponibles et gestion des modalités de prélèvement automatique.
Suivi du parrainage lorsque le client souhaite faire bénéficier un proche de l’offre Alpiq et suivre l’état de la prime.

L’espace client permet donc d’effectuer soi-même la majorité des démarches, offrant à chaque consommateur autonomie et visibilité sur ses informations et sa consommation d’énergie, à tout moment et en quelques clics.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social d’Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Contacter le service client d’Alpiq par écrit s’avère pertinent lorsqu’un particulier souhaite notifier un changement d’adresse, ou transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’une contestation ou d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve datée de ses démarches, particulièrement utile en cas de contentieux.

Concernant les informations juridiques, Alpiq opère en France sous la forme de la société Alpiq Retail France, filiale d’Alpiq Holding SA d’origine suisse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de s’adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à [email protected]. Les journalistes souhaitant obtenir un lien Teams pour assister à la présentation des résultats financiers annuels peuvent également en faire la demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est impératif que le consommateur commence par solliciter le service client afin de rechercher une solution à l’amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, ou par courriel à [email protected]. D’autres moyens, comme le formulaire de contact en ligne, sont également proposés.

Si passé un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’est apportée ou si le différend persiste, chaque client a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et rendre ses recommandations en toute impartialité.

Concernant le recours à la médiation, le taux de saisines enregistré pour Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne d’un niveau de litiges relativement faible, comparativement à de nombreux acteurs du marché de l’électricité en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème lié à l’électricité, il convient de réagir rapidement en adoptant les bons réflexes. Lorsque survient une situation critique, telles qu'une coupure de courant généralisée ou une anomalie technique sur le compteur, le premier contact à privilégier n’est pas le service client d’Alpiq, mais plutôt le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Le numéro d'urgence à utiliser est accessible sans interruption à toute heure du jour et de la nuit : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un client domicilié à Lyon (69), il faut composer : 09 72 67 50 69.

Différents types d’incidents imposent d’appeler ce service spécialisé :

coupure d’électricité touchant l’ensemble du quartier ou de la ville,
défaillance ou dysfonctionnement d’un compteur électrique,
fils électriques touchant le sol ou présence d’un poteau abîmé, notamment concernant les lignes moyenne ou haute tension.

Si un fil est tombé à terre ou si un poteau électrique paraît endommagé, il importe de s’en éloigner immédiatement : aucune intervention personnelle ne doit être tentée, même en cas d’urgence apparente. Le passage des équipes techniques d'Enedis garantit la sécurité de tous et le rétablissement rapide du service. Lorsqu’une détérioration des installations publiques est constatée, un simple appel à Enedis suffit pour les alerter et permettre une intervention efficace.

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