Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 05/03/2026 7 minutes de lecture

Pour le service client Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L’adresse email à privilégier pour tout échange est [email protected]. Pour un courrier, il convient d’écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX. Ces différents canaux facilitent la prise de contact selon les besoins de chaque consommateur.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription auprès du fournisseur Alpiq peut se réaliser aussi bien par téléphone que via Internet ; le client choisit alors le canal le plus adapté à ses besoins, sans qu’il soit nécessaire de fournir des justificatifs complexes à cette étape.

L’intégralité de la démarche pour rejoindre Alpiq est conçue pour être rapide et intuitive : il faut généralement compter moins de dix minutes pour valider la souscription à une nouvelle offre.

Aucun frais de changement de fournisseur ni pénalité de souscription n’est appliqué, il n’y a jamais d’intervention chez le particulier ni de coupure de courant à redouter.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais réglementaires d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, quel que soit le fournisseur choisi.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Alpiq

Pour effectuer une souscription chez Alpiq, le particulier peut téléphoner à un numéro non-surtaxé : 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit si besoin). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Un conseiller dédié accompagne alors le client pendant toute la procédure : souscrire par téléphone reste ainsi la solution la plus simple et assure un traitement rapide de la demande, avec un interlocuteur qui vérifie chaque étape pour éviter toute erreur.

Lorsque la souscription à une offre Alpiq est validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller prend directement en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Si le client déménage, il bénéficie de recommandations spécifiques quant à la gestion du contrat pour son ancien logement.

Souscrire un contrat Alpiq en ligne : la démarche pas à pas

Il est également possible d’initier sa demande d’adhésion à une offre depuis le formulaire en ligne Alpiq.

Une fois le formulaire complété puis confirmé, le particulier reçoit rapidement par e-mail le contrat d’électricité Alpiq, à l’adresse indiquée lors de l’inscription. À la suite de cette validation, un espace client personnel est aussi automatiquement activé, permettant de retrouver à tout moment l’ensemble des documents et factures liés au contrat.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

En cas de construction ou d’emménagement dans un logement neuf, la demande de raccordement au réseau peut être enclenchée soit via le service client d’Alpiq, soit directement auprès du gestionnaire de réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour toutes questions concernant l’avancement des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté par téléphone, via WhatsApp, sur Facebook Messenger, par formulaire de contact en ligne, par e-mail ou directement depuis l’espace client si le consommateur possède déjà un contrat actif.

Les principales raisons pour solliciter le service client Alpiq sont variées :

Comprendre le détail des factures ou signaler une incohérence lié à la consommation d’électricité.
Faire ajuster la puissance du compteur électrique ou obtenir des explications techniques.
Être accompagné lors d’un changement d’adresse ou préparer un déménagement.
Comparer les différentes offres d’électricité proposées.
Obtenir un justificatif de domicile ou une attestation de contrat.
Déposer une réclamation sur un prélèvement, une option tarifaire ou le service rendu.
Procéder à la résiliation ou demander la clôture d'un contrat en cours.
Demander un échéancier personnalisé ou obtenir un délai de paiement.

À quel moment appeler Alpiq pour gagner du temps ?

Il est conseillé de contacter Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture des bureaux et le lundi, moments où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à saisir dépend de la nature de la demande du client : une assistance technique, une gestion de contrat ou encore une question commerciale ne sont pas toujours traitées via le même canal.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers répond au 09 78 46 85 75. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, pour toutes les questions relatives à un contrat ou pour formuler une réclamation.

Les entreprises et professionnels peuvent aussi composer le 09 78 46 85 75 pendant les mêmes plages horaires afin de gérer leurs contrats d’électricité ou de gaz professionnel.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients inscrits chez Alpiq peuvent également effectuer leur demande de déménagement directement en ligne depuis leur espace personnel, accessible sur le site officiel.

Que le consommateur soit déjà abonné chez Alpiq ou qu’il souhaite changer de fournisseur pour sa nouvelle adresse, il doit impérativement résilier lui-même le contrat en cours pour l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est idéal de prévenir Alpiq au moins cinq jours avant le jour J, afin de garantir l’ouverture du compteur à temps lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, le particulier doit appeler le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un conseiller procédera rapidement à la fermeture du contrat pour l’adresse concernée.

La résiliation reste 100 % gratuite pour les particuliers, à tout moment et sans condition particulière : inutile de justifier son choix. Cette étape n’est à réaliser que lors d’un départ définitif du logement – pour un simple changement d’offre, la démarche est automatiquement prise en charge par Alpiq à la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal à l’adresse du service client d’Alpiq. Pour garantir un traitement rapide, il convient d’y joindre la référence du contrat ou un numéro client. Voici l’adresse à utiliser : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

L’utilisation du chèque énergie peut aussi se faire en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner son fournisseur, compléter ses informations et transmettre le chèque sans se déplacer ni envoyer de courrier.

Pour toute question concernant le chèque énergie ou pour obtenir une assistance personnalisée, il est possible de contacter un conseiller par téléphone. Le service est ouvert du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Les consommateurs bénéficient d’un accompagnement gratuit pour toutes leurs démarches.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie ou toute gestion liée (perte, changement d’adresse…) peut être effectuée sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou à l’aide d’un conseiller de proximité. Les coordonnées des relais France Services sont accessibles pour ceux qui préfèrent un échange physique ou nécessitent une aide concrète en utilisant cet outil de recherche.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Alpiq ne contacte directement les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou demander des informations. Toute prise de contact affirmant le contraire doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée. En cas de sollicitation inattendue liée au chèque énergie, le consommateur doit systématiquement refuser de donner toute information. La sécurité des données personnelles doit rester une priorité pour chaque particulier.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone concernant le chèque énergie. Aucun intermédiaire officiel n'est habilité à demander ces renseignements lors d’un appel téléphonique. Tout particulier doit rester vigilant et garder en tête que ces informations confidentielles ne doivent être transmises en aucun cas par téléphone.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour les échanges avec son service client.

Service client particuliers et professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur. Cet espace numérique offre une gestion facilitée du contrat d’électricité ou de gaz, grâce à de nombreux services pratiques accessibles à tout moment.

Suivi précis et actualisé des consommations, avec des données remontées au quotidien par les compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l'ensemble des factures, accessibles dans l’historique dès leur émission.
Modification rapide des informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Mise à jour des informations ou des options de son contrat, y compris le choix de la puissance ou du type d’offre.
Notification d’un déménagement pour transférer, ouvrir ou fermer le contrat dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, très simplement en ligne, pour partager la gestion de l’abonnement.
Résiliation du contrat quand cela devient nécessaire, sans courrier ni démarche complexe.
Consultation claire du prix du kilowattheure en vigueur et accès à ses conditions tarifaires.
Accès direct à l’aide, aux documents importants ainsi qu’aux moyens de contact du service client, dont l’adresse [email protected].

Toutes ces fonctionnalités permettent au consommateur de suivre sa consommation, de maîtriser ses dépenses et d’effectuer la majorité des démarches de manière autonome, sans avoir à passer par l’assistance téléphonique.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social d’Alpiq, à utiliser pour toute correspondance écrite officielle, est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est conseillé de solliciter le service client Alpiq par courrier lorsque le particulier souhaite notifier un changement d’adresse (déménagement) ou dans le cas où il doit fournir des justificatifs lors d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet en effet d’obtenir une preuve datée attestant la bonne réception de la demande, ce qui s’avère essentiel en cas de désaccord ou de contestation.

Sur le plan juridique, la société Alpiq agit en tant que filiale de droit français de la société Alpiq Holding SA, enregistrée sous le nom Alpiq Retail France.

Contact Presse Alpiq

Pour joindre le service presse d'Alpiq en Europe, les journalistes peuvent contacter +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est impératif que le consommateur s’adresse en priorité au service client afin de tenter une résolution amiable du litige. Alpiq propose différentes modalités de contact : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou encore par email à [email protected]. Ces premiers échanges sont essentiels au traitement du dossier.

Si après un délai de 2 mois aucun accord n’a pu être trouvé avec Alpiq, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la réclamation. Ce recours, totalement gratuit, permet d’espérer une solution impartiale en cas de blocage persistant avec le fournisseur.

Pour évaluer la gestion des litiges, le taux de saisines du fournisseur reste un indicateur précieux. En 2025, Alpiq affiche un taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat traduit un volume de réclamations porté devant le Médiateur relativement bas comparé à la moyenne du secteur, ce qui témoigne d’une gestion efficace des réclamations par Alpiq.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un incident électrique urgent, il est conseillé au particulier de solliciter l’intervention directe d'Enedis, gestionnaire du réseau de distribution. Il est inutile de joindre le service clients d’Alpiq dans ce type de situation. Pour signaler toute urgence, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure du jour et de la nuit). Par exemple, un résident de Lille (59) doit contacter le 09 72 67 50 59.

coupures d'électricité affectant plusieurs foyers ou tout un quartier
défauts techniques constatés sur un compteur d’électricité
signalement d’un fil électrique tombé au sol, ou d’un poteau électrique détérioré

En cas de fil électrique à terre ou d’équipement abîmé, il est fondamental de ne pas tenter d’intervenir. Le client ne doit en aucun cas s’approcher du câble ou chercher à déplacer l’objet endommagé ; seules les équipes spécialisées d’Enedis détiennent l’expertise pour gérer ce genre de danger. Lorsqu’une anomalie est constatée sur des installations électriques de la commune ou du quartier, il suffit d’informer les professionnels du dépannage via le numéro d’urgence. Grâce à cette approche, les risques sont réduits et la sécurité de chacun préservée.

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