Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 13/06/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq se joint par téléphone au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Une question ou une démarche peut aussi se faire par mail, via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le particulier a la possibilité de souscrire chez le fournisseur Alpiq aussi bien par téléphone que via internet, selon ce qui lui convient le mieux. La souscription auprès d’Alpiq est conçue pour être facile et rapide, avec une démarche qui ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de souscription ni de résiliation, aucune coupure de courant, ni rendez-vous à domicile ne sont à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contacter Alpiq pour souscrire : numéro et horaires

Pour effectuer une souscription chez Alpiq, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (prix d’un appel local, non-surtaxé), ou de demander un rappel gratuit selon la disponibilité du consommateur. Le service de souscription téléphonique Alpiq est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h.

Un conseiller accompagne le client pas à pas lors de la souscription, ce qui fait du téléphone généralement l’option la plus simple et la plus efficace pour finaliser l’adhésion à Alpiq. Cette solution maximise la rapidité de traitement du dossier et la vérification des informations essentielles.

Dès la signature électronique ou la validation de la souscription, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par le conseiller Alpiq. En cas de déménagement, le particulier bénéficie également d’un accompagnement sur les démarches concernant le contrat énergie du logement quitté.

Ouvrir un contrat Alpiq en ligne : mode d’emploi

Il est possible de souscrire aussi directement via le formulaire de souscription en ligne Alpiq, accessible 24h/24. L’ensemble de la procédure se réalise en quelques étapes à valider depuis son ordinateur ou smartphone.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat à signer. Un espace client en ligne Alpiq est alors automatiquement généré : on peut y retrouver à tout moment ses documents, ses factures et gérer l’évolution de ses abonnements, le tout en quelques clics.

Raccordement d’un logement neuf : qui contacter ?

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est possible d’initier les démarches auprès du service client Alpiq ; toutefois, l’essentiel des travaux dépend du gestionnaire du réseau d’électricité. À cet effet, le consommateur peut joindre directement le service raccordement au 09 70 83 19 70 (service disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, via Messenger, ou encore par le biais de l’espace client pour les clients déjà abonnés.

Un conseiller Alpiq pourra assister le client sur de nombreux motifs :

Suivi ou questions concernant la facturation et les paiements.
Gestion des contrats : demande de modification, résiliation ou souscription.
Déclaration d’un déménagement et accompagnement pour la mise en service du nouveau logement.
Signalement d’une anomalie technique ou d’un problème sur la fourniture d’énergie.
Questions relatives aux offres disponibles et à leur tarification (verte ou classique).
Réclamation, insatisfaction ou suivi d’un dossier déjà en cours.
Demande sur l’utilisation de l’application mobile Alpiq ou de l’espace client.

Quand appeler Alpiq pour minimiser l’attente téléphonique ?

Il est préférable de contacter Alpiq en fin de matinée ou au milieu de l’après-midi. Les délais sont souvent plus longs à l’ouverture, en fin de journée et le lundi : mieux vaut donc privilégier d’autres créneaux si possible.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre varie selon la demande du consommateur : une assistance déménagement, une résiliation, une question technique ou une simple demande d’information peuvent impliquer des contacts différents au sein de l’équipe Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Alpiq est disponible au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Le service dédié aux entreprises et professionnels est joignable au 09 74 99 73 66, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour annoncer un changement d’adresse, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit) : les conseillers répondront du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client peut aussi déclarer son déménagement en ligne, directement sur son espace client accessible depuis le site Alpiq ; cela simplifie la démarche et facilite le suivi.

En cas de déménagement, il incombe au particulier de procéder lui-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour la nouvelle adresse : il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date prévue, pour garantir la fourniture d’électricité lors de l’emménagement.

Service résiliation

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

La résiliation chez Alpiq n’implique aucun frais pour les particuliers : elle est toujours gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans engagement ni justification. Seule la vente d’un logement exige de résilier ; en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la démarche est assurée automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie a la possibilité de l'envoyer par voie postale directement au service client Alpiq pour imputer ce montant à sa prochaine facture d’électricité. L'envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de joindre la référence client ou une facture à l’envoi pour un traitement plus rapide.

Des démarches alternatives sont également envisageables : il est permis d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne permet au consommateur de créditer le montant du chèque énergie sur son compte Alpiq sans avoir besoin de se déplacer ou d’envoyer de courrier, en quelques clics depuis chez lui.

En cas de doute, d’une difficulté pour utiliser son chèque énergie ou si le client souhaite se faire accompagner, une assistance téléphonique est assurée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, au numéro suivant :

0 805 204 805 service et appel gratuits

L’usager peut également faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou en sollicitant un accompagnement en point de proximité. La carte des points d’aide est disponible en ligne sur France Services. Ainsi, le consommateur reste libre du canal le plus adapté à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche promotionnelle n’est menée, que ce soit par les services publics ou par Alpiq, auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Si le consommateur reçoit un appel, un message ou une visite évoquant une aide liée à ce dispositif, il doit immédiatement décliner toute proposition. Tout démarchage de ce type, quelle qu’en soit la forme, relève d’une tentative de fraude.

Le particulier ne doit jamais communiquer d’informations sensibles, comme ses coordonnées bancaires, à un interlocuteur qui se présente au nom de l’administration ou d’Alpiq. En aucun cas, ces organismes ne sollicitent de données personnelles ou financières par téléphone ou à domicile dans le cadre du chèque énergie. La vigilance est donc de mise pour préserver la sécurité de chacun.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email de contact :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client mis à disposition par Alpiq, accessible en toute simplicité depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur d'avoir un accès direct à ses informations et à de nombreuses démarches sans intermédiaire.

Suivi de la consommation d’électricité, mis à jour quotidiennement grâce aux données des compteurs communicants.
Modification rapide de ses informations personnelles (adresse, téléphone, email, etc.).
Consultation et mise à jour des caractéristiques du contrat d’énergie en cours.
Possibilité de déclarer un déménagement directement en ligne pour organiser le transfert du contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat si besoin, en seulement quelques clics.
Demande de résiliation du contrat en cas de changement de fournisseur ou de départ.
Accès à l’historique de toutes les factures émises, avec téléchargement en PDF.
Consultation facile du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre choisie.
Gestion des modes de paiement et consultation de l’échéancier des mensualités.
Accès à l’aide en ligne et contact auprès du service client via des messages internes ou par chat intégré.

Grâce à cet espace en ligne, le particulier garde une totale autonomie pour piloter son contrat d’électricité, suivre sa consommation au jour le jour et effectuer ses formalités courantes, à toute heure et sans contrainte.

Adresse postale Alpiq

L'adresse officielle du siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Contacter Alpiq par courrier écrit peut s'avérer pertinent pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou pour transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d'un litige. L'envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception constitue une preuve irréfutable de la date et du contenu de la démarche auprès du fournisseur en cas de désaccord ou de procédure.

Sur le plan légal, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations sur Alpiq en Europe peuvent s’adresser directement à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à [email protected]. Un échange avec les dirigeants d'Alpiq lors de la présentation des résultats financiers peut également être organisé sur demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il convient au consommateur de faire appel au service client du fournisseur pour exposer la situation et rechercher un règlement à l’amiable. Pour tout contact, le particulier peut joindre le service clients par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h), ou adresser un courriel à [email protected].

Si aucune solution n’est trouvée ou si l’absence de réponse persiste au-delà de 2 mois après la démarche auprès du service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception complète du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours maximum pour étudier la demande et rendre son avis dans le cadre d’une médiation.

Concernant le taux de saisine, la situation d’Alpiq illustre un niveau de litiges porté à l’attention du médiateur de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du volume de dossiers transmis au médiateur en proportion du parc clients du fournisseur sur une année.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident sur le réseau électrique pour un client d’Alpiq, il est indispensable de solliciter directement le gestionnaire Enedis, chargé des interventions d’urgence. Le service client Alpiq n’est pas habilité à répondre à ce type de demande. Pour signaler toute anomalie telle qu’une coupure générale, un problème de compteur électrique ou la présence de câbles tombés au sol, il convient de composer le 09 72 67 50 + le numéro de département (numéro accessible tous les jours, 24 h/24, sans surcoût). Par exemple, un particulier vivant à Lille (département 59) devra appeler le 09 72 67 50 59.

Intervenir soi-même sur un câble électrique à terre est à proscrire absolument : il faut se tenir à bonne distance et signaler l’incident à Enedis.
Les pannes électriques touchant tout un quartier, ainsi que les dysfonctionnements du compteur, requièrent également de contacter le service d’urgence d'Enedis.
Si un poteau ou toute installation électrique municipale est endommagée, le client n’a qu’à en informer les équipes spécialisées de dépannage d'Enedis, qui prendront la situation en main.

En résumé, face à un événement électrique pouvant représenter un danger ou empêchant l’accès normal à l’électricité, la bonne démarche consiste à prévenir Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département, en s’abstenant d’y toucher et en restant à l’écart des équipements concernés. Les professionnels mandatés interviendront rapidement pour garantir la sécurité de tous.

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