Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 12/05/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande écrite, l’email de contact est [email protected]. En cas de besoin d’envoi postal, l’adresse du service client Alpiq est Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre d'énergie chez Alpiq peut s'effectuer aussi bien par téléphone qu'en ligne. Le processus pour devenir client est très fluide : il nécessite seulement une dizaine de minutes et aucune démarche complexe n'est à prévoir.

Changer de fournisseur pour Alpiq est sans engagement contractuel : aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué ; aucune intervention technique ni coupure n’est à prévoir.
Pour un emménagement, le consommateur devra prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour celui du gaz : ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Alpiq

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible de joindre un conseiller en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé). Le service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il existe aussi la possibilité de programmer un rappel gratuit si besoin.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier lors de chaque étape, de la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat. Ce mode de souscription est le plus conseillé, car il est à la fois rapide et permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé sans risquer d’oubli dans la démarche.

Après validation, lorsqu'il s'agit d'un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée par Alpiq, simplifiant la transition pour le nouveau client. En cas de déménagement, l’accompagnement concerne aussi la gestion du contrat énergie lié à l’ancien logement.

Souscription en ligne chez Alpiq : le lien à utiliser

Pour ceux qui préfèrent la simplicité du digital, la souscription peut se faire directement en ligne depuis le site internet d’Alpiq. Ce formulaire permet de renseigner en autonomie l’ensemble des informations nécessaires au contrat.

Après saisie des informations et validation du formulaire, le contrat Alpiq est transmis à l’adresse e-mail indiquée par le consommateur. La création d’un espace client en ligne donne ensuite accès à l’ensemble des documents contractuels et des factures : toutes les démarches sont centralisées et accessibles à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Un consommateur ayant besoin d’un raccordement dans un logement neuf peut initier cette démarche via le service client d’Alpiq ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique. La ligne dédiée à ces demandes est le 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq est accessible par téléphone, via un formulaire de contact, par adresse mail, sur WhatsApp, ainsi que depuis l’espace client en ligne pour les abonnés déjà enregistrés, ou encore via Facebook Messenger.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut solliciter le service client d’Alpiq :

Suivi et résolution de questions liées à la facturation ou aux prélèvements.
Mise à jour des informations personnelles (adresse, RIB, etc.).
Réalisation d’une simulation ou optimisation de l’offre en fonction du profil de consommation.
Signalement d’un dysfonctionnement technique ou d’un problème d’accès à l’espace client.
Accompagnement lors d’un déménagement.
Procédure de résiliation d’un contrat électricité.
Négociation ou requête liée à un étalement de paiement ou à une facture impayée.
Accès à des informations concernant les tarifs, le parrainage ou les offres spéciales.

À quel moment téléphoner au service client Alpiq pour limiter l’attente ?

Le particulier peut privilégier les appels en milieu de matinée ou d'après-midi, évitant si possible les horaires d’ouverture ou de clôture du standard ainsi que le lundi où l’affluence est en général plus importante.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie selon la demande du consommateur et le motif de l’appel : la gestion d’un déménagement, une demande d’information ou une réclamation ne passent pas toujours par le même service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Alpiq dédié aux particuliers, il convient de composer le 01 86 65 43 95. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Les démarches de déménagement avec Alpiq s’effectuent en appelant le 01 86 65 43 95 ou en sollicitant un rappel gratuit. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq ont aussi la possibilité de signaler leur déménagement directement en ligne depuis leur espace personnel sur le site du fournisseur.

En cas de changement de domicile, qu’il s’agisse d’un nouvel abonné ou d’un client fidèle, la démarche suppose impérativement : résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est indispensable d’effectuer ces formalités auprès d’Alpiq au moins 5 jours avant son installation pour garantir que l’alimentation en électricité soit active dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Alpiq, un particulier peut joindre le service client au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Alpiq ne génère aucun frais pour les particuliers : elle est sans condition d’engagement et peut être demandée à tout moment sans justification, uniquement lors d’un départ de logement. En cas de changement de fournisseur pour ce même logement, la nouvelle société s’occupe directement de la résiliation auprès d’Alpiq.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq possède déjà son chèque énergie, il peut l'envoyer directement par voie postale au service client d'Alpiq. L'adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette démarche permet de créditer le montant du chèque sur le compte client et de déduire la somme de la prochaine facture d'électricité.

Il est aussi possible d’utiliser son chèque énergie de façon dématérialisée, sans passer par le courrier. Pour cela, le particulier peut procéder en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie en choisissant Alpiq comme fournisseur d’électricité. Cette solution offre un traitement plus rapide et évite tout risque de perte du courrier.

En cas de difficulté lors de l’utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé. Les utilisateurs ont la possibilité de joindre l’assistance dédiée du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre directement le service client Alpiq (appel non surtaxé)

Pour toute demande concernant le chèque énergie (renouvellement, question sur l’éligibilité ou aide à la démarche), il est possible de s’informer sur le site du chèque énergie ou de se rendre auprès d’un conseiller France Services, dont la liste complète se trouve sur la page dédiée. Les démarches peuvent ainsi être faites en ligne ou assistées localement.

Alertes appels frauduleux !

Aucune opération de prospection n’est organisée ni par les services publics, ni par Alpiq auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation à ce sujet, il doit rester très vigilant et refuser toute demande d’informations personnelles. Ces communications ne sont pas légitimes et sont souvent initiées par des personnes malveillantes. Toute intervention sur ce thème doit immédiatement être considérée avec prudence.

À aucun moment les coordonnées bancaires du client ne doivent être communiquées par téléphone. Aucun agent ne contactera le particulier pour récupérer de telles informations dans le cadre du dispositif chèque énergie. En cas de doute, il convient de ne rien transmettre, ni oralement, ni par écrit. Seules les démarches officielles, via les canaux habituels, sont à considérer comme fiables.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email directe aux particuliers souhaitant joindre le service client :

Service client particuliers : [email protected]

Il convient également de préciser qu’un formulaire de contact est accessible sur le site internet d’Alpiq, pour les clients non encore titulaires d’un contrat. De plus, selon les situations, une adresse email de contact peut aussi figurer sur les factures remises par le fournisseur.

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients un espace personnel en ligne, accessible directement depuis le site internet d’Alpiq, afin de faciliter et centraliser la gestion des contrats d’électricité.

Suivi en temps réel de sa consommation d’électricité, grâce à la transmission quotidienne des données issues du compteur communicant.
Consultation et modification des informations personnelles et des coordonnées de contact.
Visualisation des détails du contrat en cours et possibilité de mettre à jour certaines modalités selon les besoins.
Signalement rapide d’un déménagement afin d’organiser le transfert ou la résiliation du contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie, sans avoir à passer par un conseiller téléphonique.
Procédure de résiliation directement en ligne, à l’initiative du client.
Accès à l’historique complet des factures et possibilité de les télécharger à tout moment.
Consultation du prix du kilowattheure appliqué sur l’offre souscrite et des éventuels changements tarifaires.

Cet espace digital met ainsi à disposition de chaque particulier tous les outils nécessaires à la gestion quotidienne de son contrat d’électricité, du pilotage de sa consommation jusqu’à la gestion administrative, en toute autonomie.

Adresse postale Alpiq

L'adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est indiqué de contacter le service client d'Alpiq par écrit notamment lors d'un changement d'adresse, ou encore lorsqu'il est nécessaire de faire parvenir des justificatifs dans le cadre d'une réclamation. L'expédition d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier d'obtenir la preuve de la bonne réception de sa demande et de se ménager un justificatif en cas de désaccord ultérieur.

D'un point de vue légal, il convient de préciser qu'Alpiq opère sur le marché français sous la forme Alpiq Énergie France SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Alpiq pour des sujets presse peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou écrire un message à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible de solliciter un entretien avec la direction lors de la publication des résultats financiers annuels en envoyant une demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de contestation liée à un contrat d’énergie chez Alpiq, il est vivement conseillé que le client s’adresse en priorité au service client pour exposer précisément sa réclamation. Il est possible de joindre ce service par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) ou encore par mail à l’adresse [email protected].

Si, après 2 mois à compter de la réclamation, aucune issue satisfaisante n’est parvenue, il reste possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant prend alors le relais et dispose d’un délai maximal de 90 jours afin d’étudier le dossier et de formuler une recommandation.

En matière de litiges, Alpiq affiche une performance notable, avec un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète un faible niveau de saisine par les clients, traduisant la qualité du dialogue entre la clientèle et ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est impératif de joindre le gestionnaire de réseau Enedis plutôt que de contacter directement le service client d’Alpiq. Les incidents à signaler incluent toute coupure de courant générale, des difficultés techniques sur le compteur électrique ou la découverte de câbles électriques tombés au sol, notamment ceux de moyenne ou haute tension.

En cas d’anomalie sur l’alimentation électrique collective ou individuelle
Si un compteur électrique présente un dysfonctionnement inhabituel
Lorsqu’un câble électrique est retrouvé au sol ou qu’un poteau est endommagé

Le numéro d’appel d’urgence à utiliser est le 09 72 67 50 + numéro du département (ligne ouverte 24 h/24 et 7 j/7, sans surtaxe). Par exemple, pour une intervention rapide à Marseille (13), il faut composer le 09 72 67 50 13.

Lorsque la présence d’un fil électrique au sol ou la chute d’un poteau électrique est constatée, le client ne doit surtout pas tenter d’intervenir. Il convient de rester à distance et de signaler immédiatement la situation à Enedis, qui dépêchera une équipe sur place pour sécuriser la zone et rétablir la situation en toute sécurité. Lorsqu’une anomalie touche les installations publiques de la commune, il suffit de prévenir sans délai le service de dépannage du gestionnaire de réseau.

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