Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 12/12/2025 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un particulier peut aussi envoyer un email à [email protected] pour toute demande. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut s’effectuer en ligne ou directement par téléphone, selon les préférences du client. Cette procédure a été pensée pour être rapide et accessible, chaque étape ne prenant en général qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq s’effectue sans frais supplémentaires et sans coupure ; aucune visite technique à prévoir.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphoner pour souscrire facilement chez Alpiq

Pour souscrire à une offre d’électricité chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé, service accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Il est également possible de recevoir un rappel gratuit par un conseiller.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier à chaque étape et répond à toutes les questions sur les offres : la souscription téléphonique reste la méthode la plus appréciée pour sa simplicité et sa rapidité. Une fois le nouveau contrat validé, le conseiller prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat lors d’un changement de fournisseur, ou expliquera la démarche à adopter pour gérer l’énergie dans l’ancien logement lors d’un déménagement.

Ouvrir un contrat Alpiq en ligne

La souscription en ligne est également possible depuis le site internet dédié.

Après validation du formulaire de souscription, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alpiq est transmis à l’adresse fournie. Un espace client sécurisé est créé, offrant la possibilité de retrouver tout moment l’historique des contrats, les factures ainsi que divers services de gestion.

Raccordement à l'électricité pour un logement neuf

Pour le raccordement d’un logement neuf, il est possible de s’adresser au service client Alpiq ou, à défaut, d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique : 0970 831 970 (tarif standard, du lundi au vendredi de 8h à 17h). Le gestionnaire prendra alors en charge l’ensemble des démarches techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être sollicité via plusieurs canaux : téléphone, mail, formulaire de contact, WhatsApp, Facebook Messenger, ou encore depuis l’espace client dédié sur le site internet (pour les clients déjà abonnés).

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier, client ou non, est amené à joindre le service client Alpiq :

Demande d’information sur les offres ou les modalités de souscription.
Questions concernant la facturation ou le paiement (répartition, prélèvement, chèque énergie).
Modification de ses coordonnées ou de ses modalités de contrat.
Signalement d’un incident technique ou anomalie sur la fourniture d’électricité.
Transmission d’un relevé de compteur ou question sur la consommation.
Gestion des démarches liées à un déménagement.
Émission d’une réclamation ou suivi d’une demande antérieure.
Procédure de résiliation de contrat.

Quand appeler Alpiq pour réduire le temps d’attente au téléphone ?

Pour minimiser le délai d’attente, il est conseillé de contacter Alpiq de préférence en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel ainsi que le lundi, journée habituellement très chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alpiq varie selon la nature de la demande ou du service sollicité (informations, souscription, déménagement, réclamation, etc.). Il est donc important de vérifier le service visé afin d'obtenir la prise en charge la plus adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Alpiq dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 01 86 65 43 95. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq, le particulier peut composer le 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un client Alpiq peut également déclarer son déménagement en ligne, directement sur l’espace client présent sur le site internet du fournisseur.

Que le particulier soit déjà abonné chez Alpiq ou non pour son logement précédent, il demeure nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau. Ces démarches doivent idéalement être engagées au moins cinq jours avant le déménagement, pour garantir l’alimentation énergétique du nouveau domicile dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité chez Alpiq, le particulier est invité à appeler le 01 86 65 43 95 (disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h).

La résiliation d’un contrat Alpiq est totalement gratuite pour les particuliers, sans condition et possible à n’importe quel moment. Cette démarche n’est à effectuer que lors d’un changement de logement : en cas de changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si un particulier détient déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour payer ses factures d'électricité chez Alpiq de façon très simple. L'une des méthodes les plus courantes consiste à envoyer ce chèque par courrier postal directement au service client du fournisseur. L’adresse à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le consommateur doit simplement joindre une copie d’une facture ou d’un échéancier avec son chèque énergie afin que le paiement soit correctement attribué à son contrat d’électricité. Les délais de traitement par voie postale varient, mais il est conseillé d’anticiper afin d’éviter tout retard de prise en compte du paiement.

En alternative à l’envoi postal, il existe une option rapide et dématérialisée. Le client peut encaisser son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, accessible 24h/24, permet de transmettre le chèque en quelques clics simplement en renseignant le numéro de contrat Alpiq.

Les particuliers ont également la possibilité de solliciter une aide personnalisée par téléphone s’ils rencontrent une difficulté avec leur chèque énergie. Le support téléphonique, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, est disponible via :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq si besoin

Pour obtenir, renouveler ou suivre une demande de chèque énergie, le particulier peut effectuer cette démarche sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rendant dans un espace France Services. La liste de ces structures d’accompagnement est consultable ici. Cela facilite l’accès à un accompagnement de proximité, adapté à chaque situation particulière.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n’est réalisé par l’administration publique ni par Alpiq auprès des particuliers concernant le chèque énergie. Toute approche provenant d’un tiers qui solliciterait des informations sous prétexte du chèque énergie doit systématiquement être ignorée. Il convient d’être particulièrement attentif à toute tentative de prise de contact inattendue. Le consommateur ne doit en aucun cas fournir des informations personnelles à des interlocuteurs non identifiés.

Les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute demande de ce type doit être considérée comme suspecte ou frauduleuse. Pour protéger ses données, le client s’assurera de ne répondre à aucune sollicitation téléphonique demandant des informations sensibles. Si un doute subsiste, il est conseillé de contacter directement les organismes officiels pour toute question.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email à destination de ses clients et des personnes intéressées par ses offres.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq offre la possibilité aux consommateurs d’effectuer de nombreuses démarches en quelques clics, directement depuis le site internet du fournisseur Alpiq.

Suivi de la consommation d’électricité, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants
Accès et téléchargement de l’historique complet des factures
Consultation et modification des informations du contrat d’électricité
Mise à jour rapide des données personnelles et coordonnées
Organisation d’un déménagement en notifiant Alpiq du changement d’adresse et en gérant la souscription pour le nouveau logement
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat
Procédure en ligne pour résilier rapidement un contrat d’électricité
Vérification du prix du kilowattheure appliqué, en fonction de l’offre choisie et de l’option tarifaire sélectionnée
Demandes spécifiques ou questions adressées directement au service client via une messagerie dédiée

Grâce à cet espace sécurisé, chaque particulier peut gérer son contrat à son rythme, sans passer par le téléphone, et accéder à l’ensemble des documents utiles de façon centralisée.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq pour tout envoi de courrier écrit est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est d'usage pour le consommateur de solliciter le service client Alpiq par écrit lors d'un changement d'adresse, pour transmettre des documents justificatifs ou encore lorsqu'il s'agit de formaliser un désaccord en cas de litige. Un envoi par courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve légale de la date d'envoi et de la réception, avantage précieux en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA et dont le siège social se situe à Paris La Défense.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations sur Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à l’adresse [email protected]. Il est également possible de solliciter un entretien avec les dirigeants lors de la publication des résultats financiers annuels, sur demande par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé au consommateur de contacter d'abord le service client afin de rechercher une issue amiable. L'équipe Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à l'adresse suivante : [email protected]. La prise de contact directe avec le service client accélère souvent la résolution des difficultés.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec Alpiq, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours gratuit et indépendant permet d’obtenir une analyse objective du dossier. Le Médiateur disposera d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la demande et proposer une réponse aux parties concernées.

En ce qui concerne les recours, Alpiq affiche un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur, bien inférieur à la moyenne nationale, témoigne d’un nombre restreint de litiges portés devant le Médiateur par rapport au volume de clients. Il s’agit d’un gage supplémentaire du sérieux du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique requérant une intervention urgente, il est indispensable que le client prenne contact directement avec le gestionnaire de réseau, Enedis, et non avec le service client de Alpiq. Enedis met à disposition une ligne téléphonique dédiée aux urgences électriques, accessible à toute heure du jour et de la nuit. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro d’urgence à composer sera 09 72 67 50 69.

Les situations nécessitant ce type d’intervention rapide par Enedis recouvrent plusieurs scénarios :

coupures générales d’électricité dans le quartier ou la rue,
anomalies techniques affectant le fonctionnement du compteur électrique,
chute de câbles électriques (moyenne ou haute tension) au sol.

Si un consommateur repère un câble tombé à terre ou un poteau électrique présentant des dommages, toute tentative d’intervention personnelle doit absolument être évitée. Il est primordial de ne pas approcher un fil tombé au sol : ce danger invisible doit être traité uniquement par des équipes formées. La seule démarche à adopter consiste à avertir les services de dépannage Enedis, qui prendront aussitôt les mesures nécessaires en toute sécurité. Si une installation électrique endommagée est constatée sur la voie publique, il suffit d’en informer Enedis pour leur permettre d’agir rapidement.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, tout particulier bénéficiant d’une offre Alpiq doit impérativement prendre contact avec le gestionnaire spécialisé, GRDF, par téléphone au 0 800 47 33 33. Ce service d’assistance, entièrement gratuit et accessible 24h/24, prend en charge l’ensemble du territoire français et s’applique dès lors qu’une fuite de gaz ou une coupure survient.

Afin de limiter les risques avant toute communication avec GRDF, plusieurs réflexes essentiels sont à observer :

Ouvrir aussitôt les fenêtres afin de renouveler l’air des lieux.
Fermer soigneusement le robinet d’arrivée du gaz pour interrompre l’alimentation.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou un téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur pour joindre le numéro d’urgence indiqué.
Patienter devant le bâtiment en attendant l’intervention du technicien GRDF.

La sécurité reste la priorité. Un simple appel à 0 800 47 33 33 suffit pour déclencher l’intervention rapide des experts GRDF et garantir la bonne gestion de l’incident.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq