Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 26/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le particulier peut aussi écrire à l’adresse mail [email protected] pour toute demande. Pour toute correspondance postale, le courrier est à adresser à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription auprès du fournisseur Alpiq peut être réalisée à la fois par téléphone ou directement en ligne, ce qui permet au particulier d’opter pour la solution la plus pratique. Cette procédure est accessible à tous et ne nécessite qu’une dizaine de minutes pour être finalisée, grâce à une interface claire et des démarches simplifiées.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’engendre aucun frais de résiliation ou de souscription, ni intervention technique à domicile, ni coupure de l’approvisionnement énergétique.
En cas de nouvel emménagement, prévoir 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont réglementaires et identiques chez tous les fournisseurs.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat Alpiq

La souscription peut s’effectuer en contactant un conseiller Alpiq via un numéro non surtaxé : 01 86 65 43 95. Le service est disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur à chaque étape de la souscription et veille à ce que toutes les informations nécessaires soient recueillies, ce qui rend le processus téléphonique particulièrement efficace et rapide. Le changement de fournisseur est intégralement géré : la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par Alpiq. En cas de déménagement, le client bénéficie d’explications claires pour gérer la transition de ses contrats énergétiques.

Formulaire de souscription en ligne chez Alpiq

Il est tout aussi simple de souscrire directement en ligne depuis le site internet du fournisseur. Cette option permet de renseigner les informations à son rythme, 24/7, et sans nécessité d’appel téléphonique.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit un e-mail comportant le contrat Alpiq à l’adresse communiquée. Chaque nouveau client accède automatiquement à son espace personnel, permettant un suivi précis et sécurisé de toutes les démarches, documents contractuels et factures.

Demander le raccordement pour un logement nouvellement construit

Pour relier un logement neuf au réseau électrique, il est possible de lancer la demande soit via le service client Alpiq, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h). Cette démarche assure la connexion technique indispensable avant toute souscription.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq met à disposition plusieurs solutions de contact : téléphone, formulaire en ligne, email, WhatsApp, Messenger, réseaux sociaux et espace client pour les actuels abonnés.

Le conseiller au bout du fil prend en charge les principaux motifs suivants :

Questions concernant une facture, un échéancier ou un mode de paiement.
Signalement d’une anomalie ou d’un dysfonctionnement sur le service ou la consommation.
Aide à l’activation d’un contrat lors d’un emménagement, ou accompagnement pour un changement d’adresse.
Modification des coordonnées, options tarifaires ou données liées au contrat.
Demande de résiliation d’un abonnement ou obtention d’un justificatif de fin de contrat.
Prise en charge de réclamations ou suivi d’un dossier client.

À quel moment appeler Alpiq pour éviter l’attente prolongée au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou début d’après-midi. Les créneaux immédiatement après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi sont à éviter pour limiter l’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la nature de la demande : changement de situation, question technique, suivi de contrat ou réclamation, il est important d’identifier le service adéquat avant d’appeler.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute requête du particulier, le service client Alpiq répond au 01 86 65 43 95. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption.

Service déménagement

Pour une demande liée à un déménagement, joindre le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un client Alpiq peut également effectuer sa déclaration de déménagement directement en ligne, via l’espace personnel sur le site.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse avec ou sans contrat Alpiq à l’ancienne adresse, le particulier doit résilier l’abonnement précédent puis contracter l’offre pour son nouveau logement, idéalement cinq jours avant de s’installer afin de garantir la mise en service à temps.

Service résiliation

Pour mettre fin à un abonnement Alpiq, le particulier doit contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation reste entièrement gratuite pour les particuliers : elle peut être effectuée à tout moment, sans motif à fournir, et n’est requise que lors d’un déménagement – le changement de fournisseur entraîne une résiliation automatique du contrat précédent par le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d'électricité. Pour ce faire, le particulier a la possibilité d'envoyer par courrier postal son chèque énergie directement au service client. L'adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre une copie de la facture Alpiq ou d'indiquer sa référence client pour une prise en charge facilitée.

Il existe une solution alternative pour encaisser son chèque énergie : le client a la possibilité de l'enregistrer en ligne, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode est rapide, sécurisée, et évite les délais d'envoi postal. Le particulier devra simplement sélectionner Alpiq comme fournisseur et renseigner son numéro de contrat pour affecter son chèque énergie au bon compte.

En cas de besoin d’accompagnement ou pour toute question sur le dispositif, une assistance téléphonique gratuite est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le particulier peut contacter le support officiel du chèque énergie au numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également effectuer une demande ou obtenir des informations complémentaires au sujet du chèque énergie directement sur le site du chèque énergie. Pour les démarches par voie postale ou pour chercher un accompagnement physique, il est possible de localiser un conseiller près de chez soi via France Services. Cette assistance facilite l'accès au dispositif pour tous les profils de clients.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ou démarche n’est organisé par l’administration publique ou par Alpiq auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute demande reçue à ce sujet doit immédiatement éveiller la vigilance et être rejetée sans hésitation. Ce principe garantit la sécurité et la confidentialité des démarches liées à une aide telle que le chèque énergie.

En outre, à aucun moment, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront sollicitées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle requête survient, il faut en interrompre la conversation et signaler rapidement la tentative de fraude aux autorités compétentes.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact dédiée pour leurs demandes.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à la disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur Alpiq, permettant d'effectuer l'ensemble de ses démarches sans passer par le service client par téléphone.

Accès quotidien au détail de sa consommation d'électricité grâce aux relevés des compteurs communicants, avec un historique clair et détaillé.
Consultation et gestion de ses contrats : le client peut vérifier les informations de son offre, télécharger une copie, ou effectuer une modification en quelques clics.
Mise à jour rapide de ses informations personnelles comme l’adresse de facturation, le numéro de téléphone ou encore l’adresse e-mail.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire de contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Notification d’un déménagement avec transfert ou résiliation du contrat directement en ligne, sans formalités compliquées.
Accès à l’ensemble de l’historique de ses factures et téléchargements au format PDF pour un suivi précis de ses paiements.
Visualisation du tarif du kilowattheure applicable à son offre à tout moment, en toute transparence.
Demande de résiliation de contrat en ligne, de manière simple et rapide, sans envoi de courrier recommandé.

L’espace client d’Alpiq simplifie aussi la communication avec le fournisseur, en permettant d’ouvrir une discussion, de signaler un problème ou de poser une question via une messagerie interne dédiée.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le client peut choisir de contacter le service client d'Alpiq par écrit dans diverses situations, notamment pour signaler un déménagement, transmettre un document justificatif, ou encore en cas de contestation d'une facture ou d'un litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve officielle de la date d'envoi et de réception de sa demande, ce qui se révèle essentiel pour la protection de ses droits.

Les données juridiques de la société Alpiq sont les suivantes : Alpiq Énergie France SAS, société par actions simplifiée au capital social de droit français.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes sont invités à joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou à adresser leur message à l’adresse email [email protected]. Pour obtenir un accès à la présentation des résultats financiers annuels, il convient également de solliciter le service presses via ce même email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable du différend. À cet effet, le service client Alpiq peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Lorsque la démarche auprès du service client ne permet pas d’obtenir satisfaction dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour rendre un avis, sous réserve de la bonne complétude des éléments transmis par le consommateur pour l’examen du litige.

Pour évaluer la fréquence des litiges portés au Médiateur, le taux de saisines d’Alpiq est disponible : il s’élève à 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux figure parmi les plus faibles du secteur, indiquant que la quasi-totalité des clients parvient à trouver une solution satisfaisante en contactant d’abord le service client Alpiq.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il convient au client d'Alpiq de se tourner sans délai vers le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client Alpiq n’est pas habilité à intervenir lors d’incidents d’ordre technique ou sécuritaire.

Pour signaler une panne générale, une anomalie sur un compteur, ou toute situation dangereuse comme la chute d’un câble électrique, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra contacter le 09 72 67 50 69 pour toute urgence électrique.

Afin de garantir la sécurité de tous, il reste essentiel de ne prendre aucune initiative risquée face à un fil à terre ou un poteau détérioré. Toute approche ou tentative d’intervention est à proscrire. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent de la formation et des équipements adéquats pour assurer la mise en sécurité des lieux.

Voici la liste des principaux cas qui nécessitent d’alerter les services d’urgence d’Enedis :

coupures d’électricité de grande ampleur
défaillance technique du compteur ou de l’installation
chute ou exposition de câbles électriques de moyenne ou haute tension, quel que soit leur état

Pour toute anomalie ou sinistre observé sur le réseau public, il suffit au consommateur d’en informer rapidement Enedis via le numéro dédié. L’intervention des professionnels garantit la sécurité de la population et la remise en service des équipements touchés sans délai inutile.

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