Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 15/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le consommateur peut appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est aussi possible d’envoyer un courriel à [email protected] pour toute demande. L’adresse postale à utiliser pour le courrier ou le chèque énergie est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le client peut souscrire chez Alpiq par téléphone ou compléter une souscription en ligne selon sa préférence. Toutes les formalités nécessaires sont accessibles et la démarche de souscription chez Alpiq ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’engendre ni frais de résiliation, ni frais de souscription ; aucune intervention technique à domicile n’est requise, et aucune coupure d’énergie n’est provoquée.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués, identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Numéro non surtaxé pour contacter Alpiq et souscrire

Pour adhérer à une offre d’énergie chez Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit à un créneau adapté. Accès au service du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, ce qui permet de valider le contrat rapidement et sans difficulté. Ce mode de contact est à privilégier car il s’avère souvent le plus efficace pour recevoir des conseils personnalisés et gagner du temps sur les formalités.

Une fois la souscription complétée, dans le cadre d’un changement de fournisseur, le conseiller Alpiq se charge de résilier l’ancien contrat du client pour une transition sans stress. En situation de déménagement, le particulier bénéficie de conseils sur la meilleure façon de régulariser ou clôturer l’abonnement de l’ancien logement.

Souscription Alpiq : démarches en ligne faciles

Il est aussi possible de souscrire en ligne sur le site internet d'Alpiq en remplissant un court formulaire avec les informations essentielles.

Après validation de toutes les étapes du formulaire en ligne, le client reçoit automatiquement un e-mail contenant son contrat Alpiq à l’adresse communiquée. L’inscription génère également la création d’un espace client permettant de consulter ses contrats, ses factures et d'accéder à toutes ses informations en quelques clics.

Logement neuf : demande de raccordement et contacts utiles

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, le client peut initier la démarche via le service client Alpiq. Il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique qui prendra en charge les travaux, en appelant le 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, par formulaire de contact, via l’espace client, par e-mail, ainsi que sur WhatsApp ou Facebook Messenger.

Plusieurs raisons peuvent amener un particulier à solliciter le service client de Alpiq, que ce soit pour la gestion de son contrat ou lors d’un changement de situation :

Vérification ou modification des informations personnelles ou de contrat.
Analyse des factures d’électricité et de la consommation annuelle.
Questions sur le suivi de la consommation ou le mode de facturation.
Mise à jour du moyen de paiement ou demande d’échelonnement.
Accompagnement lors d’un déménagement (ouverture/fermeture du compteur).
Résiliation du contrat en cas de départ du logement.
Signalement d’une anomalie sur le relevé, une coupure ou un souci technique.
Demande d’informations sur les offres d’électricité et les actions de parrainage.

Quand contacter le service client Alpiq pour réduire l’attente ?

Les temps d’attente sont souvent plus courts en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour éviter l’affluence, il est conseillé d’éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi.

Numéro de téléphone

Pour joindre Alpiq par téléphone, le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande : souscription, gestion de contrat, service déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers répond au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou organiser l’ouverture ou la fermeture de compteur avec Alpiq, il faut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq, il est également envisageable de déclarer le changement d’adresse directement depuis l’espace client accessible sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà client ou non, il est impératif de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse ; la démarche doit se faire auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir l’alimentation en électricité lors de l’installation.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat Alpiq, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

La résiliation chez Alpiq est entièrement gratuite pour les particuliers ; elle peut être réalisée à tout moment et sans motif particulier. Cette procédure ne s’applique que lors d’un départ de logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, c’est le service client qui se chargera de résilier automatiquement l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession d'un chèque énergie souhaitant l’utiliser pour payer sa facture d’électricité chez Alpiq dispose de plusieurs possibilités pratiques. L’une des solutions consiste à expédier le chèque par courrier, directement au service client, à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre également une référence client ou une facture pour un traitement plus rapide.

À titre d’alternative, le consommateur a la possibilité de réaliser l’opération en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet d’indiquer Alpiq comme fournisseur, en précisant les informations de son contrat afin que la somme soit directement déduite des prochaines factures d’électricité.

En cas de besoin d’assistance, une aide téléphonique gratuite est disponible pour les démarches relatives au chèque énergie. Le particulier bénéficie ainsi d’un accompagnement personnalisé du lundi au vendredi, qu’il s’agisse d’expédier son chèque, de demander une aide ou d’obtenir des renseignements sur son éligibilité.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance nationale dédiée au chèque énergie (appel et service gratuits, particuliers)
09 78 46 85 75 pour contacter le service client Alpiq (du lundi au vendredi, 9h à 18h)

Il est possible de déposer sa demande, de suivre son dossier ou d’obtenir des informations complémentaires sur le site du chèque énergie, mais aussi de se faire accompagner physiquement par un agent de proximité, en repérant les structures d’accueil les plus proches sur cette page dédiée. Le particulier peut ainsi choisir, selon ses préférences, la méthode la plus adaptée pour faire valoir son droit.

Alertes appels frauduleux !

Il convient de préciser qu’aucune démarche active n’est effectuée par l’administration publique ou par Alpiq envers les personnes éligibles au chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier et être systématiquement ignorée. Seuls les canaux officiels sont utilisés pour informer les bénéficiaires, ce qui protège le consommateur d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Il faut garder à l’esprit qu’aucune demande de coordonnées bancaires n’est réalisée par téléphone dans le cadre du dispositif du chèque énergie. Si un tiers sollicite de telles informations, il s'agit d'une tentative frauduleuse. Le client doit donc toujours se fier uniquement aux communications officielles et préserver la sécurité de ses données personnelles en toutes circonstances.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email afin de faciliter les échanges :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible directement depuis le site du fournisseur, met à disposition des particuliers un tableau de bord en ligne pour piloter tous les aspects liés à leur contrat d’électricité.

Suivre la consommation d’électricité au jour le jour grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs intelligents Linky.
Mettre à jour ses informations personnelles à tout moment : adresse postale, coordonnées téléphoniques ou encore adresse email.
Consulter ou modifier le détail des contrats souscrits : option tarifaire, puissance, conditions contractuelles et échéancier.
Gérer un changement d’adresse en notifiant simplement un déménagement, pour éviter toute coupure entre deux logements.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat afin d’adapter facilement la gestion du compte au sein du foyer.
Résilier un contrat d’électricité directement depuis l’espace client, sans passer par un conseiller téléphonique.
Retrouver toutes ses factures et l’historique complet de paiement, en téléchargement illimité et sécurisé.
Accéder au prix du kilowattheure actualisé selon son offre pour suivre l’évolution du tarif d’électricité, abonnement compris.
Bénéficier d’une vision claire sur le solde et les prochaines échéances.

Adresse postale Alpiq

Le siège social d’Alpiq en France se situe à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il peut s’avérer nécessaire de contacter par écrit le service client du fournisseur Alpiq, par exemple pour signaler un changement d’adresse, apporter des pièces justificatives lors d’un litige ou conserver une trace officielle d’une démarche effectuée. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception constitue une garantie supplémentaire : il permet au consommateur d’être en mesure de prouver la date et la prise en compte de sa demande, notamment dans le cadre de situations conflictuelles.

Concernant les mentions légales, il convient d’indiquer que la société Alpiq en charge de la fourniture d’électricité aux particuliers en France est enregistrée sous la dénomination Alpiq Énergie France SAS.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes désirant obtenir des informations ou organiser un entretien avec Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande au service presse via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq concernant une facture ou le contrat, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service client pour exposer sa réclamation et rechercher une solution amiable. Le service client d’Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou bien par courriel à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois suivant la première démarche auprès d’Alpiq, le client peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose ensuite de 90 jours pour analyser la situation et apporter une réponse, s’efforçant de rétablir le dialogue entre les parties.

Pour Alpiq, le taux de saisines observé en 2025 était de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre offre un indicateur sur la fréquence de recours à la médiation parmi la clientèle du fournisseur et illustre sa capacité à résoudre les litiges à l’amiable en interne.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est indispensable, pour tout client d’Alpiq, de contacter directement le gestionnaire du réseau public, à savoir Enedis, et non le service client d’Alpiq. Enedis est le seul interlocuteur habilité à intervenir lors de situations urgentes sur le réseau, par exemple lors d’une coupure généralisée ou d’un souci technique lié aux équipements.

Panne d’électricité d’ampleur dans le quartier ou la commune
Dysfonctionnement ou anomalie constatée sur un compteur électrique
Découverte d’un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombé au sol

Dans l’une de ces circonstances, il convient d’appeler sans attendre le numéro d’urgence d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, disponible à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour un particulier situé à Lyon (69), le numéro à composer est 09 72 67 50 69.

Si un consommateur aperçoit un fil électrique à terre ou un poteau endommagé, il est absolument proscrit d’intervenir ou même de s'en approcher. Le réflexe approprié est de contacter immédiatement les services compétents afin que les techniciens d'Enedis puissent sécuriser la zone et procéder à la réparation en toute sécurité. De même, la moindre anomalie sur une installation électrique publique doit être signalée à ce numéro pour garantir la protection de tous.

L’essentiel, lors d’une urgence électrique, est d’agir vite et de manière sûre : signaler le problème à Enedis sans chercher à résoudre soi-même la situation, pour préserver la sécurité de chacun.

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