Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 27/03/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le consommateur peut appeler le 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Un échange par email est possible à l’adresse [email protected]. L’adresse postale pour tout envoi à Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire à une offre d'énergie chez le fournisseur Alpiq est possible par téléphone ou directement en ligne, au choix du particulier. La procédure de souscription est pensée pour être rapide : environ dix minutes suffisent pour finaliser les démarches.

Aucun frais de résiliation ni frais d'ouverture de contrat n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur ; pas d'intervention technique ni d'interruption de l’alimentation.
En cas de nouvel emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz – ces frais sont nationaux et facturés par les gestionnaires de réseau.

Souscrire par téléphone : accueil et accompagnement personnalisé

Pour être accompagné dans sa souscription, le particulier peut contacter un conseiller Alpiq au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller téléphonique assiste le particulier tout au long des démarches, garantissant un parcours fluide et sans erreur : cette méthode permet de poser toutes ses questions et de gagner du temps. Lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement gérée par Alpiq. En cas de déménagement, le conseiller précise également les actions à mener pour l’ancienne adresse.

Ouvrir un contrat Alpiq en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne sur l’espace prévu à cet effet, en toute autonomie et à toute heure.

Après validation du formulaire, le particulier reçoit un e-mail de confirmation contenant le contrat Alpiq. Un espace client en ligne est ensuite automatiquement créé pour retrouver ses documents, contrats et factures en toute simplicité.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder une construction neuve au réseau, la demande peut être effectuée soit via le service client Alpiq, soit directement auprès du service raccordement d’Enedis, en charge des travaux, au 09 70 83 19 70. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté via téléphone, formulaire en ligne, email, espace client, ainsi que par messagerie WhatsApp et Facebook Messenger.

Les principaux motifs qui amènent un consommateur à solliciter le service client de Alpiq sont multiples :

Obtenir des précisions sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Changer la puissance du compteur ou les options de contrat.
Demander un échéancier ou signaler une difficulté de paiement.
Suivre ou ajuster une démarche de déménagement.
Formuler une réclamation ou signaler un incident sur le réseau.
Recevoir un accompagnement lors d’une souscription ou résilier le contrat existant.
Mettre à jour des informations personnelles ou bancaires.

À quel moment privilégier un appel au service client Alpiq pour éviter l’attente ?

Il est conseillé au particulier de privilégier le milieu de matinée ou les heures calmes en début d'après-midi pour appeler. Il vaut mieux éviter le créneau juste après l'ouverture, en toute fin de journée, ainsi que le lundi, souvent le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif : réclamation, question, demande administrative ou suivi de déménagement ; il convient de cibler le service adéquat pour un gain de temps optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande d'information, problème sur sa facture, réclamation ou simple question en tant que particulier, il faut composer le 01 86 65 43 95. Les conseillers Alpiq répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute gestion d’un déménagement avec Alpiq, le client peut joindre le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit par un conseiller). Les horaires sont larges : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client Alpiq a également la possibilité d’effectuer la déclaration de déménagement directement dans son espace client accessible en ligne.

Que le consommateur ait déjà un contrat Alpiq ou non à l’ancienne adresse, il lui faut réaliser lui-même les démarches de résiliation pour l'ancien logement, puis de souscription sur la nouvelle adresse. Il est conseillé de commencer ces démarches au moins cinq jours avant la date effective du déménagement pour garantir la fourniture d’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Pour résilier un contrat électricité chez Alpiq, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La rupture de contrat d’énergie chez Alpiq est toujours gratuite pour les particuliers, sans justificatif à fournir, à effectuer à tout instant dès lors qu’il s’agit de quitter un logement. Lors d’un simple changement de fournisseur pour une même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier disposant déjà de son chèque énergie peut le transmettre à Alpiq pour le paiement de ses factures d’électricité. Il suffit de l’envoyer par voie postale au service client de la société. Pour garantir le bon traitement, il convient d’indiquer clairement le numéro de contrat ou le nom du client sur le courrier. L’adresse postale dédiée est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

En alternative au courrier, le consommateur a la possibilité de régler sa facture à l’aide du chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’espace en ligne permet de rattacher le chèque directement au compte d’Alpiq en quelques minutes, ce qui simplifie la démarche et accélère la prise en compte du paiement.

Pour toute question sur le fonctionnement du dispositif, une assistance téléphonique gratuite est mise à disposition du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Les particuliers peuvent obtenir des informations complémentaires ou signaler une difficulté en appelant l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 service client Alpiq, du lundi au vendredi de 9h à 18h

La demande de chèque énergie peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, mais il existe aussi d’autres moyens. Il est possible de solliciter un conseiller dans un espace France Services, ou d’envoyer une demande papier à l’administration. Les adresses des organismes d’accompagnement sont accessibles sur le site France Services afin d’être accompagné localement.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage n’est réalisé par l’administration publique ou par Alpiq auprès des particuliers éligibles au chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique, postale ou en porte-à-porte se réclamant de ces organismes doit être considérée comme suspecte. Le client peut ainsi refuser tout contact visant à obtenir des informations personnelles ou à proposer des offres prétendument liées au chèque énergie.

Lorsqu’un consommateur reçoit une demande de renseignements bancaires par téléphone, il convient de s’abstenir de communiquer ses informations. En aucun cas, un agent officiel ne demandera des coordonnées bancaires dans le cadre du dispositif chèque énergie. La vigilance reste donc de mise pour éviter tout risque de fraude ou d’abus visant à détourner les fonds destinés à ce soutien.

Adresse email Alpiq

Alpiq offre à ses clients une adresse email pour toute question concernant leur contrat ou leurs démarches.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq est disponible en ligne et permet d’accéder à un large éventail de services en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur.

Consulter en temps réel ses données de consommation d’électricité, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Télécharger, visualiser et trier l’historique de ses factures d’énergie.
Mettre à jour facilement ses coordonnées et informations de contact.
Accéder à toutes les informations essentielles liées à un contrat en cours et apporter des modifications si besoin.
Informer Alpiq d’un déménagement et lancer la procédure de transfert ou de résiliation directement en ligne.
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics pour simplifier la gestion familiale ou partagée de l’abonnement.
Résilier son contrat d’électricité sans avoir à passer par le service client par téléphone.
Obtenir le détail des prix au kilowattheure facturés, accéder à la grille tarifaire en vigueur et anticiper ses dépenses.
Bénéficier d’un suivi personnalisé de sa consommation et être alerté en cas d’écart ou de hausse inhabituelle.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier garde le contrôle sur toute sa gestion d’énergie, à toute heure du jour ou de la nuit.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

La prise de contact avec le service client par écrit s'avère nécessaire dans différents cas, notamment afin de signaler un déménagement, contester une facture ou encore transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d'un désaccord. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve officielle de la transmission et de la bonne réception de sa demande, élément particulièrement utile en cas de litige.

Concernant le statut de la société, il est à noter que Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes sont invités à contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est préconisé que le client prenne contact en priorité avec le service client du fournisseur. Pour toute réclamation, le consommateur peut joindre Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou adresser un mail à [email protected] pour exposer précisément sa demande.

Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un délai de 2 mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier bénéficie ensuite d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et émettre une recommandation. Cette démarche reste gratuite et vise à trouver une solution amiable au litige persistant avec le fournisseur.

En matière de litiges, le taux de saisines du Médiateur permet d’évaluer le niveau de contentieux pour chaque fournisseur. Concernant Alpiq, le taux déclaré est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat atteste d’un volume relativement modéré de saisines parmi les consommateurs pour l’année concernée.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il est essentiel pour tout client de Alpiq de joindre directement le gestionnaire Enedis, qui est seul habilité à intervenir rapidement sur le réseau. Inutile de contacter le service client Alpiq dans ces situations : Enedis gère l’ensemble des dépannages et des interventions techniques sur tout le territoire.

Il convient donc d'appeler le 09 72 67 50 + numéro de département pour signaler toute urgence liée à l’électricité, un service accessible en continu, de jour comme de nuit, et sans frais supplémentaires. Par exemple, un habitant de Lyon (69) utilisera le 09 72 67 50 69 pour entrer en contact avec Enedis.

Les principaux cas nécessitant une réaction immédiate comprennent :

un dysfonctionnement majeur sur le réseau (coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble) ;
un problème technique constaté sur le compteur électrique ;
la présence inhabituelle au sol de câbles électriques, notamment ceux à moyenne ou haute tension.

Si un particulier remarque un fil tombé à terre ou un poteau incliné, il est impératif de ne pas intervenir et surtout de ne pas s'approcher, même si la situation peut sembler inoffensive. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sauront sécuriser rapidement la zone et prendre en charge la réparation. Autre point essentiel : si des dégâts sont visibles sur les installations électriques publiques, il suffit de réaliser un signalement auprès des dépanneurs d’Enedis en composant le numéro d’urgence dédié.

Attention ! S’approcher des câbles ou tenter d’agir soi-même peut présenter de graves risques. Le réflexe à adopter reste toujours de prévenir Enedis sans attendre, en communiquant l’adresse exacte de l’incident, afin de garantir la sécurité de tous les riverains.

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