Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 22/01/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'adresse e-mail générale est [email protected] pour toute demande écrite. Pour envoyer un courrier ou un chèque énergie, l'adresse postale est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq se fait très simplement, soit depuis le site internet, soit via un appel téléphonique avec un conseiller dédié. Pour le particulier, il suffit de préparer les quelques informations nécessaires à la création du contrat. L’adhésion à Alpiq ne prend en général qu’une dizaine de minutes, aussi bien en ligne que par téléphone.

Changer de fournisseur pour Alpiq est sans frais ni coupure, aucune intervention sur le compteur n'est à prévoir.
Pour un nouvel emménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact pour souscrire chez Alpiq

Pour devenir client Alpiq, il est possible de joindre un conseiller au 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou de demander un rappel gratuit au moment souhaité.

Un interlocuteur accompagne alors le consommateur tout au long du processus de souscription, ce qui permet une expérience fluide et rapide. Contacter Alpiq par téléphone est souvent la méthode privilégiée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et gagner du temps lors des démarches administratives.

Dès que le contrat est validé, le conseiller se charge de la résiliation de l’ancien abonnement si un changement de fournisseur est en cours. En cas de déménagement, des instructions sur la gestion des contrats pour le nouveau et l'ancien logement sont transmises au consommateur.

Lien de souscription en ligne chez Alpiq

La souscription se réalise également en autonomie via le site internet Alpiq, accessible à tout moment pour une demande d’adhésion immédiate.

Après la saisie et validation des informations demandées, le contrat Alpiq est envoyé directement par e-mail au particulier. La finalisation de la souscription s’accompagne de la création d’un espace client Alpiq, permettant l’accès à l’ensemble des documents essentiels : attestation, factures, historique des contrats et options de suivi en ligne.

Raccordement pour un logement neuf : procédures et contacts

Le client peut démarrer une procédure de raccordement via le service client Alpiq, ou s’adresser au gestionnaire du réseau pour le branchement électrique. Le service dédié au raccordement des nouveaux logements est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h. C’est ce service qui coordonne techniquement la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, par e-mail, depuis l’espace client, ainsi que par messagerie instantanée (WhatsApp ou Facebook Messenger).

Les principales raisons pour lesquelles le consommateur prend contact avec le service client Alpiq sont les suivantes :

Demande d’explications sur la facture ou sur le montant prélevé.
Résolution d’un problème technique ou d’une erreur de comptage.
Signalement de changement d’adresse ou accompagnement lors d’un déménagement.
Mise à jour des coordonnées personnelles ou informations de paiement.
Demande d’ajustement de puissance ou de relevé du compteur.
Renseignement sur les offres, options ou modalités contractuelles.
Résiliation, renouvellement ou modification du contrat.
Suivi d’une réclamation ou d’un litige en cours.

Quand contacter Alpiq pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour profiter d’un temps d’attente réduit, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le lundi ainsi que les horaires juste après l'ouverture et avant la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la prise de contact (facture, déménagement, résiliation, réclamation, etc.), afin d’obtenir un accompagnement ciblé et rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut obtenir une assistance auprès du service client Alpiq en composant le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il est possible de joindre Alpiq au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les plages horaires du service sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client possède aussi la possibilité de déclarer son changement d’adresse directement en ligne, depuis son espace personnel sur le site Alpiq : la procédure y est accessible à tout moment.

Qu’il soit actuellement chez Alpiq ou chez un autre fournisseur, le consommateur doit procéder lui-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription de la nouvelle offre. Ces démarches auprès d’Alpiq sont à anticiper au moins 5 jours avant la date d’emménagement, afin d’assurer l’ouverture du compteur à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation du contrat Alpiq pour un particulier s’effectue par téléphone au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La démarche est toujours gratuite et sans engagement pour les particuliers. La résiliation du contrat d’électricité n’est indispensable que lors d’un départ du logement ; en cas de simple changement d’offre, la gestion sera prise en main par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier bénéficie déjà de son chèque énergie, il lui est possible de l'envoyer directement par voie postale au service client de Alpiq. Cette modalité permet de créditer le montant du chèque sur sa facture d’électricité. L’adresse à utiliser pour cet envoi est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Pour ceux qui souhaitent une démarche simplifiée, le chèque énergie peut également être utilisé en ligne. Il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie et de suivre les indications pour choisir Alpiq comme fournisseur bénéficiaire.

Les personnes ayant besoin d’un accompagnement ou de renseignements concernant l’utilisation ou l’émission de leur chèque énergie peuvent contacter l’assistance dédiée. Pour joindre un conseiller par téléphone et obtenir une aide du lundi au vendredi, consultez la liste ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Demander un chèque énergie ou suivre l’état de sa demande se réalise facilement sur le site du chèque énergie. Les particuliers peuvent également faire appel à un conseiller près de chez eux, à retrouver via le réseau France Services. Il est aussi possible de déposer une demande par courrier postal si besoin.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est opérée par l’administration publique ni par Alpiq auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Tout appel ou contact cherchant à obtenir des informations personnelles dans ce contexte doit être ignoré. Le consommateur est invité à faire preuve de la plus grande vigilance et à se méfier de toute sollicitation suspecte qui utiliserait le prétexte du chèque énergie pour l’approcher.

En aucun cas, un opérateur officiel ne réclamera les coordonnées bancaires du particulier par téléphone. Si une telle demande survient, il convient de la refuser sans hésiter et de signaler l’incident aux autorités compétentes. Préserver la confidentialité de ses données bancaires demeure primordial pour éviter tout risque de fraude ou d'usurpation.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à la disposition du consommateur une adresse email, permettant ainsi de contacter facilement le service client :

Service client particulier : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq est disponible en ligne et permet aux consommateurs de gérer l’ensemble des démarches liées à leur contrat, directement depuis le site internet du fournisseur, sans avoir à patienter au téléphone.

Visualiser la consommation d’électricité au quotidien, grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Accéder et modifier toutes les informations relatives à son contrat, comme l’offre souscrite, la puissance du compteur ou les options tarifaires.
Notifier un prochain déménagement en quelques clics et suivre la prise en compte de la démarche.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour simplifier la gestion à deux.
Consulter l’historique de ses factures d’électricité, les télécharger ou en demander un duplicata.
Résilier simplement un contrat lorsque cela devient nécessaire.
Obtenir à tout moment le prix au kilowattheure appliqué sur son offre.
Bénéficier d’un accès direct à l’assistance et au service client pour répondre à toutes les questions sur le contrat ou la facturation.

L’espace client Alpiq constitue ainsi un outil pratique pour piloter de façon autonome la gestion de son contrat d’électricité, suivre ses consommations et gagner du temps sur toutes les démarches du quotidien.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social d'Alpiq à utiliser pour toute correspondance officielle est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client d'Alpiq peut être sollicité par écrit notamment lorsque le particulier souhaite signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement, contester une facture, transmettre des documents justificatifs ou apporter des preuves dans le cadre d’un litige. L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une trace officielle de sa démarche et de disposer d’une preuve de la date et du contenu de l’envoi en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, la société Alpiq en France possède la forme suivante : SAS – Société par Actions Simplifiée enregistrée sous le nom Alpiq Retail France.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes désireux d'échanger avec Alpiq en Europe peuvent s'adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou bien transmettre leurs questions à l'adresse suivante : [email protected]. Pour rejoindre les CEO et CFO lors de la présentation annuelle des résultats financiers, il suffit de solliciter le lien d'accès en envoyant un email à la même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, la première démarche à effectuer consiste à contacter directement le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Alpiq peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si après un délai de 2 mois, le particulier n'obtient toujours pas de réponse satisfaisante ou d’issue favorable, il est possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera alors le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier les pièces et rendre un avis impartial sur le litige opposant le client à Alpiq.

Le taux de recours au Médiateur, également appelé taux de saisines, permet d’évaluer la fréquence des litiges non résolus par les fournisseurs. Pour Alpiq, ce taux s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui traduit un nombre de litiges formels relativement limité par rapport au volume de clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence électrique, il est essentiel de ne pas contacter le service client Alpiq, mais de se tourner directement vers Enedis, le gestionnaire du réseau public d’électricité. Pour signaler tout incident, il convient d’appeler le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service téléphonique, accessible gratuitement à toute heure, permet de réagir rapidement à diverses situations critiques.

À titre d’exemple, pour un habitant de Marseille (13), il faudra composer : 09 72 67 50 13.

Panne générale affectant plusieurs logements ou le quartier
Problème technique ou dysfonctionnement sur le compteur électrique
Découverte d’un câble électrique tombé au sol ou endommagé, présence anormale de fils, ou poteaux électriques affaissés

En toute circonstance, le particulier doit éviter d’intervenir lui-même face à une installation électrique jugée dangereuse. Si un fil traîne au sol ou qu’un équipement électrique est abîmé, l’attitude la plus sûre est de ne surtout pas s’en approcher ni de tenter toute manipulation. Ces incidents nécessitent une expertise professionnelle : les équipes d’Enedis sont formées pour gérer ces urgences dans les meilleures conditions de sécurité.

Enfin, si une anomalie est constatée sur les équipements électriques communaux, un simple appel au numéro d’urgence suffit pour alerter les techniciens qualifiés et éviter tout risque supplémentaire.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il est impératif pour tout client d’Alpiq de prendre des mesures de sécurité immédiates. Avant toute chose, il convient de joindre rapidement le gestionnaire du réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service, gratuit et accessible à toute heure, reste le point de contact dédié pour toute situation d’anomalie, que ce soit une fuite ou une coupure de gaz.

Avant d’établir le contact, il est fortement conseillé de respecter les consignes suivantes pour limiter tout risque :

Aérer généreusement les pièces concernées en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz en fermant le robinet d’alimentation principale.
Éviter toute source d’étincelle ou d’inflammation, comme l’allumage d'une flamme ou d'un appareil électrique.
Abstenir de toute utilisation d’appareils électroniques ou du téléphone au sein de l’habitation.
Quittinger le logement et passer l’appel d’urgence une fois à l’extérieur.
Patienter à l’extérieur, devant le lieu de l’incident, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Le 0 800 47 33 33 demeure l’unique numéro à composer sur tout le territoire français lors de toute situation critique impliquant le gaz. Un signalement rapide et une application stricte des gestes de précaution permettront d’assurer la sécurité de tous.

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