Avis des clients d'Alpiq
Alpiq service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Le service client d'Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Les consommateurs peuvent également écrire par email à [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur leur site. Pour le courrier, l'adresse postale à privilégier est : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 26 64 89 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 78 46 85 75 |
| Service client Professionnels | 09 74 99 73 66 |
| Email de contact | [email protected] ou via le formulaire de contact |
| Adresse postale | Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Infos actualisées en janvier 2025
Numéro de téléphone d'Alpiq pour souscrire
Souscrire chez Alpiq : démarches et moyens de contact
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alpiq par téléphone ou en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, elle n’entraîne aucune coupure d’énergie ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Alpiq
Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d'appeler le numéro 01 86 26 64 89 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Alpiq durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode est particulièrement recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre aux questions et assurer une souscription en toute sérénité.
Une fois la souscription finalisée, et s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de simplifier les démarches et faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Alpiq
Il est possible également de souscrire en ligne chez Alpiq.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. Cette souscription donne également lieu à la création d’un espace client sécurisé où toutes les informations importantes, contrats et factures, sont accessibles en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un service de chat est disponible pour accompagner en temps réel et répondre aux éventuelles questions, rendant ainsi la démarche fluide et rapide.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Alpiq prend en charge l’intégralité des démarches nécessaires auprès de l’ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n’a pas à s’occuper lui-même de la résiliation de son ancien contrat.
Liste des offres Alpiq en janvier 2025
Clients d'Alpiq : contacter le service client
Pour contacter le service client d'Alpiq pour les particuliers, le numéro à utiliser est le 09 78 46 85 75. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Les consommateurs peuvent également envoyer un email au service client d'Alpiq à l'adresse [email protected] ou passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Pour les professionnels et les entreprises, Alpiq propose une assistance dédiée au 09 74 99 73 66. La disponibilité pour ce service est identique, soit du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Ce service leur permet d'échanger directement avec des conseillers alignés sur leurs besoins spécifiques.
Il est conseillé de contacter le service client d'Alpiq pour diverses raisons :
- Réclamer ou demander des précisions sur une facture d’électricité ou de gaz.
- Obtenir des informations spécifiques sur une offre ou adapter un contrat en cas de déménagement.
- Vérifier une option choisie ou signaler une erreur éventuelle sur un prélèvement.
- Résilier un contrat ou demander des explications concernant la régularisation annuelle.
- Poser des questions liées aux programmes de parrainage ou aux réductions appliquées.
Rappel gratuit Alpiq
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Alpiq
En cas de déménagement avec Alpiq, il est primordial de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture d'un nouveau compteur à la future adresse. Pour effectuer ces démarches, le client peut contacter le 01 86 26 64 89 (rappel gratuit) accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h. Il est possible également de signaler ce changement d'adresse directement en ligne via le site internet d'Alpiq.
Le particulier est invité à réaliser ces démarches avec Alpiq au moins 15 jours avant la date de déménagement afin de garantir une alimentation électrique au sein du nouveau logement dès son arrivée.
Je signale mon déménagement à Alpiq
Contacter Alpiq pour résilier le contrat
Pour mettre fin au contrat avec le fournisseur Alpiq sans déménager, le consommateur peut contacter un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service 100 % gratuit permet d'accompagner le particulier dans sa démarche de changement de fournisseur d'énergie.
La résiliation d'un contrat Alpiq est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans frais supplémentaires ni engagement de durée. Lorsqu'une nouvelle offre est souscrite auprès d'un concurrent, celui-ci s'occupera intégralement de la résiliation du contrat Alpiq, ce qui simplifie considérablement le processus pour le client.
Le changement de fournisseur d'énergie est particulièrement simple et sécurisé : aucune coupure de service ne se produit. L'approvisionnement en électricité ou en gaz reste garanti durant toute la transition, assurant ainsi une continuité totale dans la fourniture d'énergie.
Comment résilier mon contrat Alpiq
Liste des adresses email disponibles pour contacter Alpiq
Le fournisseur Alpiq met à la disposition de ses clients 1 adresse email officielle pour les contacts directs.
- Service client : [email protected]
De plus, un formulaire de contact est disponible sur le site officiel d'Alpiq à l'adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Il est également possible que des adresses spécifiques soient fournies sur les factures envoyées aux clients.
Contacter Alpiq concernant le chèque énergie
Pour régler sa facture d’électricité ou de gaz auprès de Alpiq avec le chèque énergie, il n’est pas nécessaire de joindre le service client. Il suffit d'envoyer le chèque énergie directement par courrier postal à l'adresse suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette démarche évite toute attente téléphonique inutile et assure un traitement rapide. Alternativement, le consommateur peut utiliser une option pratique en ligne en encaissant son chèque énergie depuis le site gouvernemental.
Pour toute assistance relative au chèque énergie, une aide téléphonique est disponible du lundi au vendredi. Voici les numéros à contacter :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
À compter des prochains envois, le chèque énergie ne sera plus attribué automatiquement. Le consommateur devra effectuer une demande explicite auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Cette évolution concerne directement les bénéficiaires, qui peuvent également se tourner vers l’assistance du réseau France Services pour toute aide. Avec plus de 2 750 guichets en France et une présence prioritaire dans les zones rurales et les quartiers sensibles, ces structures accompagnent efficacement les démarches.
Rappelons que le chèque énergie est une aide précieuse pour réduire le montant des factures d’énergie. Pour toute question ou appui dans les démarches, le client peut s’adresser également aux conseillers locaux disponibles via les guichets de France Services ou choisir la voie numérique, simple et rapide, pour effectuer ses demandes. Ce dispositif vise à garantir une utilisation transparente, bien documentée et accessible pour tous.
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Alertes appels frauduleux !
Il convient de souligner qu’aucune action de démarchage téléphonique ou à domicile n’est réalisée ni par l’administration publique ni par Alpiq auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute tentative de ce genre doit être vue avec suspicion et immédiatement refusée. En outre, aucune autorité ou entreprise légitime ne demandera jamais les *coordonnées bancaires* par téléphone. Si une telle demande est faite, le particulier doit rester prudent et ne fournir aucune information sensible.
Le consommateur est invité à exercer une vigilance accrue face à toute sollicitation suspecte au sujet du chèque énergie. Les organismes officiels, comme Alpiq, n’ont besoin d’aucune démarche additionnelle de la part des bénéficiaires pour l’utilisation de ce dispositif. *Aucune vérification bancaire* ou personnelle par téléphone ne sera entreprise. Ce simple rappel permet de réduire considérablement le risque de fraude et de garantir la sécurité des données personnelles et financières du particulier.
Numéro d'urgence Alpiq
En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Alpiq. Enedis est l'organisme habilité à intervenir sur les incidents techniques et les panne d’électricité sur le réseau.
Pour signaler une urgence électrique, le particulier doit composer le numéro suivant : 09 72 67 50 + le numéro de son département. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, sans surcoût. Par exemple, un client résidant à Marseille (13) devra appeler le 09 72 67 50 13.
Voici les situations où ce numéro doit être utilisé :
- Une panne généralisée d'électricité affectant plusieurs habitations ou quartiers.
- Des anomalies ou problèmes techniques liés au compteur électrique (par exemple, un compteur hors service).
- La présence de câbles électriques au sol ou tout dommage sur des lignes moyenne ou haute tension.
En cas de découverte d’un câble électrique à terre, d’un poteau endommagé ou d’autres anomalies réseau, il est impératif de ne pas approcher la zone ni tenter d’intervenir. Les équipes compétentes d’Enedis sont formées pour prendre en charge ce type de situations en toute sécurité. Il suffit de signaler ce type d'incidents au numéro d'urgence dédié.
Qui contacter en cas de litige avec Alpiq ?
En cas de litige avec Alpiq, il est recommandé au client de prendre contact en priorité avec leur service client. Ce dernier peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une alternative consiste à envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected]. Une assistance via leur formulaire en ligne est également accessible sur leur site Internet. Cette étape est cruciale pour une résolution rapide et efficace.
Si aucune solution n’a été trouvée après une période de deux mois, le consommateur peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une résolution. Cette démarche permet d’assurer un traitement neutre et équitable du différend. Les clients sont ainsi encouragés à suivre ce processus en cas d’insatisfaction persistante.
Alpiq affiche un taux de litiges de 74 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, un taux inférieur à la moyenne selon le Médiateur de l'énergie. Avec plus de 50 000 clients en 2024, ce fournisseur met en avant une qualité de service reconnue. Toutefois, le recours au service client reste la première étape essentielle pour répondre aux questions ou résoudre les éventuelles incompréhensions liées à leurs prestations.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?
Contacter le siège social d'Alpiq en France
La société Alpiq, enregistrée sous le numéro de SIRET 879 769 552 00024, est une entreprise dotée de la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS), disposant d’un capital social de 14 000 000 euros, et compte plus de 50 000 clients en 2024.
Le siège social d’Alpiq est situé à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.
Contact Presse Alpiq
Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou envoyer un email à [email protected].
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