Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 14/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75, numéro disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Les échanges par email sont également possibles via [email protected]. Enfin, tout courrier destiné au service client doit être adressé à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire aisément par téléphone ou directement en ligne depuis une interface dédiée, offrant ainsi au client la possibilité de choisir la méthode la plus pratique selon ses préférences. Ce processus s’effectue rapidement ; en général, en moins de dix minutes, la demande d’ouverture de contrat peut être finalisée.

En cas de changement de fournisseur pour Alpiq, aucune pénalité de résiliation ou de souscription n'est appliquée, sans intervention technique ni coupure d'électricité.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés uniformément par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Alpiq pour souscrire un contrat par téléphone

Pour ouvrir un contrat chez Alpiq par téléphone, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé). Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être appelé à un moment choisi.

Un conseiller accompagne le particulier durant chaque étape de la souscription, ce qui permet d’obtenir des réponses précises à ses questions et de gagner du temps. L’adhésion par téléphone est ainsi considérée comme la démarche la plus fluide et la plus efficace.

Une fois la souscription validée, si un client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge par le conseiller Alpiq. En cas de déménagement, les instructions nécessaires seront communiquées pour gérer au mieux l’énergie dans l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Alpiq en ligne : lien d’accès

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir complété le formulaire en ligne, un e-mail comportant le contrat Alpiq est adressé à l’adresse du particulier. Un espace client est automatiquement créé, offrant un accès rapide à tous les documents, contrats et factures, en toute simplicité.

Faire raccorder un logement neuf : démarches et contacts

Pour tout projet de raccordement d’un logement neuf à l’électricité, la demande peut être initiée auprès du service client Alpiq. Il est également possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour organiser l’ensemble des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté par téléphone, via le formulaire de contact, par mail, sur WhatsApp, Facebook Messenger, ou à travers l’espace client dédié sur le site internet du fournisseur.

Le particulier peut solliciter le service client Alpiq pour différentes raisons essentielles :

Obtenir une explication sur une facture ou régler une question liée à sa consommation d’électricité.
Mettre à jour ses coordonnées de paiement ou ses informations personnelles.
Demander l’adaptation de la puissance ou la modification d’une option tarifaire sur son contrat existant.
Faire une réclamation concernant la qualité du service ou un problème technique rencontré sur le réseau.
Préparer sereinement un déménagement, que ce soit pour ouvrir, transférer ou clôturer un contrat.
Opter pour la résiliation d’un contrat d’électricité en cas de départ du logement.
Se renseigner sur les offres et comparer les prix appliqués par Alpiq, notamment lors d’un changement de contrat ou d’adresse.

Quand appeler Alpiq pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est judicieux de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le coup de fil juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, jour souvent saturé.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie en fonction de la demande du client : pour chaque démarche, il convient de choisir la ligne dédiée au service souhaité.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alpiq répond au 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Pour ceux disposant déjà d’un contrat chez Alpiq, la notification de déménagement s’effectue aussi aisément en ligne, depuis l’espace client.

En cas de déménagement, que l’on ait été client Alpiq à l’ancienne adresse ou non, résiliation et souscription doivent être traitées par le consommateur pour chaque logement. Il est conseillé d’accomplir ces démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant son arrivée afin d’assurer la continuité de l’alimentation en électricité.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation, le particulier contacte le 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Mettre fin à un contrat d’électricité Alpiq reste une démarche sans coût, possible à tout moment et sans obligation de justification : la résiliation n’est requise que lors d’un départ d’un logement, et lors d’un simple changement de fournisseur, la formalité est prise en charge directement par le service client du nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client de Alpiq qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer par courrier postal. La démarche consiste à adresser le chèque au service client de Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de mentionner son numéro de client ou sa référence de contrat pour accélérer le traitement du paiement.

Autre solution, le consommateur peut préférer régler sa facture via Internet. Il lui suffit d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en renseignant les informations nécessaires pour l’identification et le règlement auprès de Alpiq.

Besoin d’accompagnement ou d’explications sur le dispositif ou la procédure à suivre ? Une assistance téléphonique dédiée est accessible :

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 78 46 85 75 pour contacter le service client Alpiq (du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour formuler une demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité, le particulier a la possibilité de se rendre sur le site du chèque énergie ou solliciter l’appui d’un conseiller France Services, voire d’envoyer sa demande par courrier papier.

Enfin, toutes les informations sur les démarches d’utilisation ou d’obtention du chèque énergie sont accessibles en ligne. Il est aussi possible d’identifier un point relais ou un conseiller d’aide à proximité via le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou par Alpiq concernant l’obtention du chèque énergie. Aucune démarche commerciale ne vise les bénéficiaires de cette aide. Toute approche, qu’elle soit par téléphone, courrier ou email, doit donc susciter la méfiance. Un appel ou un message réclamant des informations sur ce sujet cache forcément une tentative frauduleuse.

Le particulier peut être certain qu’il ne lui sera jamais demandé ses coordonnées bancaires par téléphone au sujet du chèque énergie. En aucune circonstance, ce type d’information ne doit être partagé suite à une sollicitation non vérifiée. Si un interlocuteur tente d’obtenir ces données, il s’agit sans aucun doute d’une escroquerie. Il convient alors de refuser toute demande et de rester vigilant.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à la disposition du client une adresse email afin de joindre son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de piloter son contrat d’électricité et ses démarches de manière simple, en ligne et à tout moment.

Suivi personnalisé de la consommation d’électricité, avec des données relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Consultation détaillée des informations du contrat, possibilité de les mettre à jour ou de télécharger les documents nécessaires.
Notification d’un déménagement afin de transférer son contrat ou ouvrir le compteur dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour adapter la facturation ou la gestion à plusieurs personnes.
Résiliation du contrat d’électricité en quelques clics, sans attendre un conseiller au téléphone.
Accès à tout l’historique des factures et téléchargement des documents pour gérer facilement sa comptabilité ou ses justificatifs.
Consultation du prix actuel du kilowattheure, des grilles tarifaires et choix des options tarifaires selon ses besoins.
Gestion des modes de paiement et choix de la fréquence de facturation (paiement au réel ou mensualisé).
Possibilité de contacter le service client directement via l’espace personnel, pour toute question technique ou administrative.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social d’Alpiq à utiliser pour toute correspondance écrite officielle est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client d’Alpiq peut être contacté par écrit, notamment lorsqu’il s’agit d’informer le fournisseur d’un déménagement, mais également pour fournir des pièces justificatives en cas de réclamation ou de contestation. En cas de litige, l’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de la bonne transmission de sa demande et de la date de réception par Alpiq.

Les informations juridiques de la société sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA, et dont le siège est situé en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent s'adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou transmettre leur requête à l'adresse email suivante : [email protected]. Il est également possible d'obtenir un lien pour les entretiens annuels sur simple demande par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, la première démarche à effectuer consiste à solliciter le service client du fournisseur. Pour cela, il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par courrier électronique à [email protected]. L’échange avec le service client reste une étape obligatoire avant toute autre démarche.

Si aucune issue satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois suite à la réclamation, le consommateur peut ensuite solliciter l’appui du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera gratuitement le dossier et rendra sa décision sous 90 jours. Cette procédure vise à favoriser une résolution amiable et impartiale des différends persistants entre le fournisseur et son client.

D’après les données publiques les plus récentes, le taux de saisines du Médiateur concernant Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur, nettement inférieur à la moyenne du secteur, illustre la relative rareté des conflits non résolus par le service client de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident concernant l’électricité, le consommateur sous contrat chez Alpiq doit impérativement se tourner vers le gestionnaire du réseau Enedis, en laissant de côté le service client d’Alpiq pour ce type de situation. Pour signaler une coupure d’électricité, un problème d’alimentation ou toute urgence liée à l'installation, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à tout moment, jour et nuit). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13 pour joindre l’équipe de dépannage compétente.

Les urgences liées à l’électricité peuvent concerner différentes situations, notamment :

une panne électrique touchant le quartier ou l’immeuble,
un dysfonctionnement ou une anomalie sur le compteur électrique,
la détection d’un câble de moyenne ou haute tension tombé au sol.

En présence d’un fil électrique posé au sol ou en cas de poteau abîmé, le client doit strictement éviter tout contact et ne doit en aucun cas intervenir. S’il aperçoit un câble étendu sur la chaussée ou dans un espace public, mieux vaut rester à distance et contacter sans délai Enedis, qui dispose des équipes qualifiées pour prendre en main l’incident en sécurité. Concernant des dégâts constatés sur des infrastructures électriques de la commune, un simple signalement auprès du service de dépannage Enedis suffit ; aucune réparation ne doit être tentée par le particulier.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq