Alpiq service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 15/08/2025 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande écrite, l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le consommateur souhaitant envoyer un courrier devra l’adresser à Alpiq, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Alpiq pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alpiq par téléphone ou bien en ligne. La souscription chez Alpiq constitue une démarche simple, entièrement gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure d’électricité ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Alpiq

Pour souscrire à une offre d’électricité Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d’Alpiq pendant toutes les étapes de souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé lors des démarches. En cas de doute, le conseiller reste disponible pour orienter le particulier.

Après la souscription, si le client change de fournisseur, le conseiller Alpiq se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie afin de lui faire gagner du temps.

Souscrire en ligne chez Alpiq

Il est possible également de souscrire en ligne.

Une fois les différentes étapes du formulaire remplies, un e-mail contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse communiquée par le particulier. La souscription permet aussi la création d’un espace client Alpiq où toutes les informations importantes comme les contrats et les factures peuvent être consultées en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat accompagne le consommateur en direct pour faciliter la démarche et répondre à ses questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, Alpiq prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur ; le particulier n’a donc pas à se soucier de résilier lui-même son ancien contrat.

Liste des offres Alpiq en août 2025

Clients d'Alpiq : contacter le service client

Pour contacter le service client de Alpiq destiné aux particuliers, il convient d'appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’écrire par email à l’adresse suivante : [email protected]. Pour toute demande en ligne, un formulaire de contact est accessible sur le site Alpiq, dans la rubrique aide et contacts.

Le service client Alpiq pour les professionnels et entreprises est joignable par téléphone au 09 74 99 73 66, aux mêmes horaires que le service destiné aux particuliers, soit du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les principaux motifs conduisant un client à contacter le service client de Alpiq sont les suivants :

Questions sur la facturation ou la consommation d’électricité.
Demandes de souscription, de modification ou de résiliation de contrat.
Signalement d’un déménagement ou d’un changement de situation.
Réclamations concernant le service ou les offres.
Demande d’informations sur les tarifs, options ou le parrainage.

Rappel gratuit Alpiq

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement d'Alpiq

Lors d'un changement d'adresse avec Alpiq, il convient de demander la fermeture du compteur à l'ancien logement et de procéder à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Les démarches de déménagement peuvent être réalisées en contactant le 01 86 65 43 95 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le client peut également indiquer son déménagement en ligne via le site internet du fournisseur.

Pour garantir l'alimentation en énergie dès l'arrivée dans le nouveau logement, il est indispensable de réaliser ces démarches auprès d'Alpiq au moins 15 jours avant la date de déménagement prévue.

Je signale mon déménagement à Alpiq

Contacter Alpiq pour résilier le contrat

Pour changer de fournisseur d’énergie et résilier un contrat Alpiq, le particulier a la possibilité de s’appuyer gratuitement sur le comparateur JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service d’accompagnement ne comporte aucuns frais et permet de comparer les différents acteurs du marché.

La résiliation du contrat Alpiq par un particulier ne donne lieu à aucun frais et peut être effectuée à tout moment, sans conditions particulières. Lorsqu’un consommateur souscrit une offre chez un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès d’Alpiq. Le particulier ne doit donc s’occuper d’aucune formalité supplémentaire et profite d’une transition simple et rapide.

Changement de fournisseur ne signifie pas coupure d’énergie : l’alimentation électrique ou gazière du logement reste assurée sans interruption, garantissant une continuité totale de service. Ce processus offre ainsi flexibilité et sérénité à tous ceux souhaitant faire évoluer leur contrat énergie en toute sécurité.

Comment résilier mon contrat Alpiq

Liste des adresses email disponibles pour contacter Alpiq

Alpiq propose une adresse email de contact permettant aux clients et aux particuliers d’entrer en relation avec le service client :

Service client (renseignements, suivi des contrats, assistance) : [email protected]

Contacter Alpiq concernant le chèque énergie

Il n’est pas utile de solliciter le service client de Alpiq pour le paiement d’une facture à l’aide d’un chèque énergie. Dès réception du chèque, le consommateur a simplement la possibilité de l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pour plus de rapidité, il est également envisageable d'utiliser le chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie.

Une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie est disponible pour guider les usagers dans leurs démarches, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Afin de limiter le temps d’attente, il est préférable d’éviter de téléphoner entre 10h et 12h ou de 14h à 16h. Voici les numéros à contacter selon la situation :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Le particulier peut également soumettre une demande d’aide ou signaler un problème directement sur le site du chèque énergie. Concernant les prochains dispositifs, les chèques énergie seront envoyés automatiquement à la plupart des bénéficiaires. Pour les foyers ne figurant pas dans la liste suite au croisement de données fiscales, il est possible de se signaler en ligne ou par courrier, notamment via l’Agence de Services et de Paiement (ASP).

Pour les personnes peu à l’aise avec les procédures numériques, les conseillers Maison France Services apportent un accompagnement personnalisé autour du chèque énergie. Plus de 2 750 guichets France Services maillent le territoire, y compris dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Les usagers y trouveront un appui fiable pour mener à bien leurs démarches, du renseignement au suivi de leurs droits.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation commerciale n'est effectuée, ni par l’administration publique ni par Alpiq, auprès des particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Tout contact inattendu prétendant représenter ces organismes doit systématiquement être écarté. Si le consommateur reçoit une offre ou une demande à ce sujet, il convient de rester vigilant et de ne communiquer aucune information personnelle.

Afin de protéger la sécurité des données du client, il ne sera jamais demandé de coordonnées bancaires par téléphone. Toute démarche nécessitant ce type d’information doit immédiatement éveiller la méfiance du consommateur et conduire à refuser la transmission de ces renseignements. La prudence reste le meilleur moyen d’éviter toute tentative de fraude.

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence électrique, la priorité du client Alpiq doit toujours être la sécurité. Pour toute coupure ou situation critique liée à l’électricité, il ne sert à rien de solliciter le service client d’Alpiq : seule l’équipe spécialisée du gestionnaire Enedis pourra intervenir efficacement et rapidement. Le contact d'urgence à retenir est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résident à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Certaines situations exigent de contacter ce numéro sans délai, notamment :

une panne généralisée touchant plusieurs foyers,
un dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique,
la découverte d’un câble électrique au sol ou d’un poteau abîmé, que ce soit en centre-ville ou en campagne.

Face à un fil électrique tombé, il convient de ne jamais s’approcher, ni de tenter de déplacer quoi que ce soit. Seules les équipes habilitées d’Enedis peuvent sécuriser et réparer ce type d’incident. En cas de dégradation sur des infrastructures électriques de la commune, le client est invité à signaler la situation auprès du dépannage Enedis, qui prendra toutes les mesures nécessaires.

Qui contacter en cas de litige avec Alpiq ?

En cas de désaccord avec Alpiq, il est essentiel que le client entreprenne d'abord une démarche auprès du service client de l'entreprise, afin de tenter de trouver une solution amiable. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à l'adresse suivante : [email protected].

Si aucune issue satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois, le client est alors en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie qui prendra en charge le dossier. Une fois saisi, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner la situation et proposer une solution impartiale et équitable à l'ensemble des parties concernées.

Il est à noter que le taux de saisines d’Alpiq, c’est-à-dire le nombre de dossiers transmis par ses clients au Médiateur, est de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre permet d’apprécier le volume des litiges non résolus directement entre la société et ses clients, comparativement au marché.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Le consommateur peut retenir qu’Alpiq est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 14 000 000 euros, identifiée sous le SIRET 879 769 552 00024. Pour toute correspondance, l’adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant s’informer sur Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou bien par courriel à [email protected]. Pour obtenir le lien Teams permettant d’assister à la présentation annuelle des résultats financiers, il suffit d’envoyer une demande par email à cette même adresse.

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