Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 22/03/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut téléphoner au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Les questions et demandes peuvent également être envoyées par email à l'adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le client a la possibilité de souscrire un contrat d'énergie chez Alpiq aussi bien par téléphone que par internet, selon la solution qu’il préfère. La procédure de souscription chez Alpiq est rapide : toutes les étapes s’effectuent en général en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Alpiq ne génère aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique chez le particulier, et la continuité de l’alimentation est assurée.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

La souscription est donc accessible à tous, sans contrainte cachée, que le particulier souhaite changer de fournisseur ou qu'il emménage dans un nouveau logement.

Moyen téléphonique pour s’abonner à l’offre Alpiq

Pour devenir client Alpiq par téléphone, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95, un numéro non-surtaxé (ou bien de demander un rappel gratuit à un créneau de votre choix). Le service commercial d’Alpiq est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Un conseiller expérimenté accompagne alors le particulier à chaque étape : préparation des pièces, choix de l’offre et validation du contrat. Ce mode d’abonnement téléphonique est le plus conseillé pour bénéficier d’un accompagnement complet et gagner du temps lors du parcours de souscription.

Après validation de la souscription, si un changement de fournisseur est effectué, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par Alpiq, permettant au client une transition sans formalité supplémentaire. Pour une installation dans un nouveau logement, le conseiller guide précisément pour clore l’abonnement dans l'ancien domicile et ouvrir le compteur à la nouvelle adresse.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Il est tout aussi possible de souscrire en ligne chez Alpiq en suivant quelques étapes intuitives et rapides.

Une fois le formulaire rempli, le particulier reçoit automatiquement par e-mail le contrat signé. Simultanément, un espace client est créé : il offre un accès centralisé aux documents, factures et à toutes les informations utiles sur le contrat souscrit, à retrouver à tout moment.

Procédure pour raccorder un logement neuf au réseau

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être réalisée soit en contactant le service client d’Alpiq, soit en s’adressant directement au service raccordement du gestionnaire de réseau : 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce service gère alors l’ensemble des étapes jusqu’à la mise en service effective du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour joindre le service client de Alpiq, le consommateur peut utiliser différents modes de communication : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, messageries instantanées (WhatsApp, Facebook Messenger) et l’espace client personnel (pour les clients existants).

Le conseiller au bout du fil est à l’écoute pour régler diverses situations :

Questions sur une facture, un montant ou un mode de paiement.
Rectification d’une estimation ou d’une consommation anormale.
Modification des coordonnées ou d’un RIB.
Mise à jour d’option tarifaire ou du nom sur le contrat.
Demande d’attestation de contrat ou de justificatif de domicile.
Accompagnement à l’occasion d’un déménagement ou d’une résiliation.
Réclamation suite à un litige ou une insatisfaction.
Signalement d’incident technique concernant la fourniture d’électricité.

Quels sont les meilleurs horaires pour appeler Alpiq et éviter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ainsi que le début d’après-midi pour obtenir une assistance rapide. Mieux vaut éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes souvent saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie selon le motif de la requête du particulier ; il dépend notamment du type de demande (facture, déménagement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une réponse rapide concernant une question sur sa facture, une réclamation ou tout autre besoin lié à sa consommation, le particulier peut contacter le service client de Alpiq au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises disposent également d’un accompagnement dédié chez Alpiq, en appelant le 01 86 65 43 95 sur les mêmes plages horaires, à savoir du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou ouvrir un contrat pour sa nouvelle adresse, il est possible de contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h, ou de demander un rappel gratuit selon sa convenance.

Un particulier déjà client peut aussi déclarer son déménagement en ligne dans son espace personnel sur le site de Alpiq pour gagner du temps.

Lors d’un changement d’adresse, que l’on soit déjà chez Alpiq ou non, il faut penser à résilier soi-même le contrat en cours pour le précédent logement, puis à souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse ; ces démarches doivent être faites auprès d’Alpiq au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir une mise en service à l’arrivée.

Service résiliation

Pour arrêter un contrat d’énergie, le client peut joindre le service Alpiq au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation du contrat Alpiq pour les particuliers est totalement gratuite et réalisable à n’importe quel moment, sans justification requise. Il suffit de l’effectuer lors d’un déménagement ; pour un simple changement de fournisseur, c’est celui choisi qui s’occupera de l’ensemble des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client de Alpiq qui détient déjà son chèque énergie est en mesure de l'utiliser pour régler ses factures d’électricité. Pour ce faire, il lui suffit d’envoyer le chèque papier par voie postale au service client d’Alpiq à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer la référence client ou numéro de contrat pour garantir un traitement rapide du paiement.

Alternativement, le particulier peut utiliser son chèque énergie de manière plus rapide et sécurisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur la plateforme officielle, il suffit de sélectionner Alpiq comme fournisseur, saisir ses informations puis suivre les instructions pour que le montant soit directement crédité sur son compte énergie.

À noter que pour toute question relative à l’utilisation ou la réception du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est disponible pour les consommateurs du lundi au vendredi, de 8h à 20h, via les numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les démarches pour obtenir ou réutiliser un chèque énergie peuvent aussi être réalisées sur le site du chèque énergie, par correspondance postale, ou avec l'aide d’un conseiller au sein d’un espace France Services local. Une recherche de structure d’assistance proche de chez soi est possible via cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur titulaire du chèque énergie ne sera jamais sollicité pour des démarches commerciales par Alpiq ou l’administration publique. En présence d’un contact suspect ou d’une proposition douteuse concernant ce dispositif, il convient de garder la plus grande vigilance. Aucune initiative commerciale officielle n’a lieu directement auprès des bénéficiaires du chèque énergie, et toute sollicitation doit faire l’objet d’un refus systématique de la part du particulier.

De plus, il n’est en aucun cas demandé au client de transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone, quel que soit l’interlocuteur. Tout appel réclamant des informations financières doit être immédiatement considéré comme une tentative de fraude et interrompu. Le particulier demeure ainsi mieux protégé face aux comportements malveillants et aux tentatives d’escroquerie.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition une adresse email dédiée pour ses clients et consommateurs souhaitant joindre le service client.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose un espace client 100 % en ligne, accessible simplement depuis le site internet d'Alpiq, afin de permettre à chaque particulier de gérer tous les aspects de son contrat d’électricité à distance sans avoir à appeler un conseiller.

Accès quotidien au suivi détaillé de la consommation d’électricité, grâce à la remontée automatique des données issues des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse, le RIB ou le numéro de téléphone en quelques clics.
Consultation et possibilité de modifier les caractéristiques du contrat d'énergie (offre, adresse d’alimentation, options…)
Notification en ligne d’un déménagement pour demander la résiliation de l’ancienne adresse et l’ouverture d’un contrat à la nouvelle.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat en cas de colocation ou de changement de situation familiale.
Résiliation simple du contrat d’électricité en cas de changement de fournisseur ou de départ du logement.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargeables à tout moment au format numérique.
Consultation en temps réel du prix actuel du kilowattheure et des modalités tarifaires de l’offre souscrite.
Possibilité d’accéder à l’ensemble des documents liés au contrat, dont les conditions générales et les attestations utiles.
Envoi rapide d’un message au service client ou suivi de demandes en cours directement via l’interface.

Avec l’espace client Alpiq, le consommateur dispose ainsi d’un point d’entrée unique pour tout gérer de façon autonome, simplifiant au maximum le quotidien et le suivi de ses consommations.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il convient de contacter le service client d'Alpiq par écrit, notamment lors de la notification d'un déménagement ou pour transmettre des documents en cas de désaccord. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve officielle de la démarche effectuée et de la date de réception par le fournisseur.

Les informations juridiques de la société sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée filiale du groupe Alpiq Holding SA, enregistrée en France.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande par email à [email protected]. Pour recevoir un lien Teams à l’occasion de la présentation des résultats financiers d’Alpiq, il suffit d’envoyer un message à la même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est indispensable que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par courriel à l’adresse [email protected]. Les échanges écrits sont à privilégier pour conserver une trace de la demande.

Si, malgré l’intervention du service client, le litige persiste au bout de 2 mois sans réponse satisfaisante, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet une analyse impartiale du dossier. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner et proposer une solution adaptée au différend rencontré.

Concernant le taux de saisines, Alpiq affiche un résultat particulièrement bas : seulement 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre atteste d’une bonne maîtrise des réclamations clientèles et témoigne du sérieux global du fournisseur sur le plan de la gestion des litiges et de la satisfaction des usagers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique nécessitant une intervention rapide, il convient pour le client de réagir sans délai. Les urgences liées à l’électricité doivent obligatoirement être signalées auprès du gestionnaire du réseau, Enedis, et non auprès du service client d’Alpiq. Le contact à privilégier est le 09 72 67 50 suivi du numéro de département du lieu concerné. Ce service de dépannage reste disponible sans surcoût à toute heure, chaque jour de l’année. Par exemple, à Lyon, il faudra composer le 09 72 67 50 69.

Les coupures générales d'électricité
Les dysfonctionnements ou défauts techniques sur les compteurs électriques
La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension à terre

Face à un câble électrique au sol ou à un poteau endommagé, il est primordial que le consommateur ne tente en aucun cas d’intervenir lui-même. Il faut absolument rester à distance et attendre l’arrivée des spécialistes d’Enedis, seules personnes habilitées à gérer ce type de situation. Si des dégâts sont repérés sur les infrastructures électriques de la commune, il suffit de prévenir le service d’urgence afin qu’une équipe vienne rapidement sécuriser les lieux.

Important : Les gestes inappropriés peuvent présenter un risque vital. En présence d’un incident sur le réseau, il est fortement recommandé de faire appel au numéro d’urgence précisé ci-dessus pour toute intervention.

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