Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 16/05/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Une autre solution de contact est l’envoi d’un email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre d’énergie chez le fournisseur Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur. Il s’agit d’une procédure accessible, qui se réalise en général en moins de dix minutes depuis son domicile, sans complication.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, et l’approvisionnement énergétique reste continu sans nécessité d’intervention à l’adresse.
Dans le cadre d’un emménagement, prévoyez 1,78 € de frais d’activation pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez Alpiq : le numéro à utiliser

Pour démarrer une souscription chez Alpiq, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Une fois le contact établi, un conseiller accompagne le client lors de chaque étape, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la validation du contrat. Opter pour la souscription téléphonique garantit un vrai gain de temps et une assistance personnalisée.

Dès que la démarche est finalisée, lors d’un changement de fournisseur, c’est Alpiq qui prend en charge gratuitement la résiliation de l’ancien contrat. Pour un déménagement, le conseiller oriente sur les démarches à suivre concernant le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Le client a aussi la possibilité de souscrire directement en ligne via le formulaire de souscription Alpiq, accessible à tout moment et entièrement sécurisé.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire, un courrier électronique contenant le contrat Alpiq sera envoyé à l’adresse indiquée. Un espace client sera automatiquement créé pour retrouver l’ensemble des informations, contrats et facturations, ce qui simplifie tout le suivi du dossier.

Raccordement d’un logement neuf au réseau : qui contacter ?

Pour raccorder une nouvelle habitation, la demande peut être faite auprès du service client Alpiq, mais aussi directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce gestionnaire est responsable de la réalisation des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour joindre le service client Alpiq, plusieurs options sont accessibles : téléphone, espace client en ligne, email, formulaire de contact, WhatsApp, et Facebook Messenger.

L’équipe du service client Alpiq répond à de nombreux besoins du consommateur :

Obtenir des explications détaillées sur ses factures ou ses consommations.
Faire une réclamation ou signaler un litige.
Déclarer et gérer un déménagement.
Faire évoluer sa puissance souscrite ou ses options de contrat.
Demander un geste commercial en cas de problème de service ou de surfacturation.
Résilier ou modifier son contrat d’électricité.
Bénéficier d’une aide technique concernant son espace client ou l’application Alpiq.
Demander conseil sur le choix ou la gestion des offres et options tarifaires.

Quand appeler Alpiq pour éviter d’attendre trop longtemps ?

Contacter Alpiq en fin de matinée ou en milieu d’après-midi est conseillé pour réduire l’attente ; il vaut mieux éviter les appels juste à l’ouverture, à la fermeture, ou le lundi, périodes fréquemment saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande à adresser au service client, que ce soit une question sur la facture, une réclamation ou une opération sur le contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation liée à un contrat particulier, le consommateur peut joindre le service client Alpiq au 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises souhaitant une assistance concernant leurs contrats ou offres disposent du même numéro général : 01 86 65 43 95, avec des conseillers joignables du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Alpiq, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat peuvent également signaler leur changement d’adresse en ligne via leur espace personnel sur le site internet Alpiq, pour un traitement efficace et entièrement dématérialisé.

Lors d’un changement de domicile, il est primordial de résilier le contrat du précédent logement et de souscrire pour la nouvelle adresse auprès d’Alpiq. Ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant la date du déménagement, afin de garantir l’accès à l’électricité dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, le particulier doit joindre le service client au 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation chez Alpiq n’entraîne aucun frais pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment sans motif. La démarche ne concerne que le départ d’un logement : en cas de simple changement d’offres, c’est le service client du nouvel opérateur qui prend en charge toutes les formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler sa facture chez Alpiq, il lui est possible de l'envoyer par courrier postal directement au service client à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer son numéro de contrat et ses références client au dos du chèque pour garantir un traitement optimal.

Pour celles et ceux qui préfèrent une méthode plus rapide, le chèque énergie peut également être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le paiement en ligne permet un enregistrement instantané : il suffit de sélectionner "Alpiq" dans la liste des fournisseurs et de saisir ses informations.

Le consommateur rencontrant des difficultés pour utiliser son chèque énergie bénéficie d’une assistance par téléphone pour être accompagné dans ses démarches. L’équipe dédiée répond à toute demande du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq

En cas de besoin, il existe aussi des points d’accueil physiques pour recevoir une aide personnalisée : il convient de rechercher le plus proche sur la carte des maisons France Services.

Pour toute demande d’obtention d’un chèque énergie (éligibilité, démarche, suivi), le consommateur peut formuler sa requête sur le site du chèque énergie, par courrier, ou solliciter le soutien d’un conseiller local. Un accompagnement numérique est également accessible sur les sites officiels, garantissant une aide concrète à chaque étape de la procédure.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche téléphonique ou à domicile n’est effectuée par l'administration publique ou par Alpiq auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute proposition ou insistance de ce genre doit immédiatement éveiller la vigilance. En cas de sollicitation suspecte, le particulier est invité à s'abstenir de toute interaction et à refuser poliment la demande.

Il est important de rappeler que les informations bancaires ne doivent jamais être communiquées par téléphone. Aucun agent officiel n’est habilité à les réclamer dans le cadre du chèque énergie. Si un interlocuteur tente d’obtenir ces informations, le consommateur doit immédiatement mettre fin à la conversation pour se prémunir contre les tentatives de fraude.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition une adresse email officielle permettant au consommateur d’entrer en relation directe avec le service client.

Service client, demandes générales ou questions sur le contrat : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de piloter l'ensemble de ses démarches liées à la fourniture d'électricité, à tout moment et sans contrainte horaire.

Accéder au détail des consommations d'électricité, relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants, afin de suivre l'évolution de sa consommation et mieux maîtriser son budget.
Mettre à jour ses informations personnelles à tout moment : adresse, numéro de téléphone, email, coordonnées bancaires, etc.
Consulter les informations liées à son contrat d’électricité ou demander une modification (ajuster l’option tarifaire, changer l’offre, etc.).
Notifiez un déménagement et suivez l’avancement de la résiliation sur l’ancien logement, ainsi que l’ouverture du contrat à la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat, très pratique en cas de changement de situation familiale ou de colocation.
Procéder à la résiliation du contrat en toute simplicité.
Retrouver l’historique des factures, téléchargements inclus, pour consulter ou imprimer celles-ci à tout moment.
Obtenir le détail du prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre choisie, pour comparer facilement aux autres fournisseurs ou anticiper son budget énergie.
Bénéficier d’un espace de contact direct avec le service client en cas de besoin ou pour toute question complémentaire sur le suivi du dossier.

Adresse postale Alpiq

Pour toute démarche nécessitant un envoi postal, l’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX, France.

Il peut s'avérer pertinent pour le particulier de contacter le service client Alpiq par écrit en cas de demande officielle, comme la déclaration d’un déménagement ou la transmission de justificatifs liés à un litige contractuel ou de facturation. L’utilisation d’un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve certaine de la date de dépôt et du contenu adressé, ce qui peut s'avérer précieux en cas de contestation ultérieure.

Alpiq Énergie France est immatriculée sous la forme juridique de SAS (Société par actions simplifiée), et son siège social est établi à Courbevoie, au sein de l’immeuble Tour ALTO.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un entretien à propos d’Alpiq en Europe peuvent entrer en contact avec Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige concernant un contrat ou une facture chez Alpiq, il est essentiel que le client s'adresse en priorité au service client. Pour toute demande, le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à [email protected].

Si, après un délai de deux mois, le consommateur ne reçoit pas de solution satisfaisante à sa réclamation, il a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Le dossier sera examiné sous un maximum de 90 jours, période durant laquelle le médiateur propose une solution impartiale et gratuite au conflit opposant le client à Alpiq.

Pour l’année 2025, le taux de saisine du Médiateur national de l’énergie concernant Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux confirme un niveau de litiges inférieur à la moyenne et témoigne d’une gestion des dossiers généralement satisfaisante auprès de ses plus de 60 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il convient à tout client Alpiq de contacter sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client d’Alpiq. Pour signaler un incident, il faut composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible en continu). Par exemple, pour un particulier vivant à Marseille, le numéro à appeler est le 09 72 67 50 13.

Les coupures de courant générales.
Tout problème technique sur un compteur électrique.
La détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés à terre.

Si un consommateur découvre un fil électrique posé au sol ou un poteau ayant subi un dommage, il ne doit en aucun cas intervenir ni s'en approcher. La meilleure conduite à tenir est de signaler immédiatement la situation via le numéro d’urgence Enedis. Les techniciens spécialisés interviendront rapidement pour garantir la sécurité de tous.

En cas d’anomalies constatées sur l’équipement électrique d’une commune, il suffit de communiquer l’information à Enedis grâce à la ligne d’urgence mentionnée précédemment. Faire preuve de prudence, ne jamais manipuler un équipement endommagé et ne jamais tenter de réparer soi-même une installation électrique constituent les réflexes essentiels. La sécurité doit primer en toute circonstance.

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