Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 20/11/2025 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, un particulier peut appeler le 09 78 46 85 75, avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le client peut également écrire directement à l'adresse mail [email protected] pour toute demande. Pour tout envoi postal, il suffit d’utiliser l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire facilement soit par téléphone, soit en ligne via le formulaire dédié. Ce processus de changement ou de nouvelle souscription ne prend généralement qu’une dizaine de minutes pour le particulier.

En cas de changement de fournisseur, le particulier bénéficie d'une résiliation sans frais, sans démarches techniques ni coupure d'alimentation à domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation s'appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone pour souscrire un contrat Alpiq

Pour adhérer à une offre Alpiq, il est conseillé de joindre le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Le particulier bénéficie de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller tout au long de la souscription téléphonique, ce qui rend la démarche rapide et fluide. Ce mode de souscription s’avère généralement le plus simple et permet d’obtenir des réponses immédiates à toutes les questions.

Une fois le contrat validé, le conseiller d’Alpiq s’occupe de toutes les formalités : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge intégralement. Pour un emménagement, le conseiller explique précisément les démarches à suivre pour l’ancienne et la nouvelle adresse.

Souscrire un contrat Alpiq en ligne

Le consommateur peut aussi choisir de souscrire depuis le formulaire en ligne disponible sur le site du fournisseur.

Après la validation en ligne des différentes étapes, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse fournie. Un espace client personnel est alors créé gratuitement, permettant d’accéder à tout moment aux documents essentiels et au suivi des factures.

Nouvelle construction : démarche de raccordement au réseau

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer auprès du service client Alpiq ou directement via le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h afin d’organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq est joignable par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, ainsi que sur Facebook Messenger et depuis l’espace client dédié.

Voici les principales raisons de solliciter l’équipe du service client Alpiq :

Obtenir des explications sur une facture ou sur le suivi de la consommation.
Effectuer une modification concernant le contrat ou les coordonnées du titulaire.
Faire une simulation pour comparer les offres disponibles ou étudier le potentiel d’économies.
Signaler une anomalie technique ou se faire accompagner en cas de coupure.
Bénéficier d’une aide lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Procéder à la résiliation du contrat existant.
Demander des facilités de paiement ou une intervention spécifique liée à la facturation.

Quand appeler Alpiq pour limiter l'attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au début d’après-midi, car l’attente est généralement plus courte. Mieux vaut éviter le tout début ou la fin de journée, ainsi que le lundi, période la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif ou de la démarche à effectuer ; il convient donc de respecter le bon canal pour une prise en charge optimale de la demande par le service client Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance liée à un contrat d’énergie Alpiq pour particulier, il faut joindre le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou ouvrir un compteur à une nouvelle adresse, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit. Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq sont aussi libres d’indiquer leur changement d’adresse directement sur l’espace client du site officiel d'Alpiq, ce qui permet un suivi simplifié et une gestion autonome de la démarche.

En cas de déménagement, le particulier doit résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse ; ces démarches sont à effectuer au moins cinq jours avant le départ afin d’assurer la mise en service dans les temps.

Service résiliation

Pour stopper la fourniture d’électricité et clôturer le contrat, il suffit de contacter le 09 78 46 85 75, disponible entre 9h et 18h, du lundi au vendredi.

La résiliation d’un contrat Alpiq pour particulier demeure gratuite et sans engagement : on peut demander la clôture à tout moment sans justification, uniquement nécessaire lors d’un changement de logement ; pour un changement d’offre, la gestion administrative est prise en main par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d'Alpiq détient déjà un chèque énergie, il lui est possible de l'envoyer directement par voie postale pour le faire valoir auprès du service client. L'envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il convient de joindre le chèque énergie accompagné d’une référence client ou d’un numéro de contrat pour garantir un traitement rapide par le service concerné.

Pour plus de rapidité, le particulier peut également utiliser le service sur internet. Il suffit de se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie afin de transmettre le chèque directement en ligne à Alpiq pour le paiement de ses factures d’électricité.

Besoin d’aide ou d’accompagnement pour utiliser un chèque énergie ? Plusieurs solutions existent. Il est possible de formuler une demande ou consulter son dossier sur le site du chèque énergie. En outre, chaque consommateur peut être accompagné gratuitement par un conseiller France Services : la liste des points d’accueil est consultable en ligne pour obtenir l'adresse du lieu le plus proche.

0 805 204 805 pour toute assistance chèque énergie, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre directement le service client Alpiq (accueil du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé)

En résumé, un titulaire d’un chèque énergie peut choisir entre l’envoi postal à l’adresse Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, l’utilisation du portail en ligne ou l’assistance téléphonique dédiée, afin de simplifier la gestion du paiement de sa facture d’électricité chez Alpiq.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, aucun démarchage n'est conduit par l’administration publique ni par la société Alpiq auprès des particuliers. Toute prise de contact visant à inciter un bénéficiaire à transmettre des informations personnelles doit immédiatement être considérée comme suspecte. Le consommateur doit systématiquement se montrer vigilant face à ce type de sollicitations, qui n’ont aucune légitimité officielle et doivent être écartées sans délai.

Le particulier ne doit jamais fournir ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la raison invoquée par l’interlocuteur. En aucun cas une administration ou Alpiq ne demandera un RIB par ce moyen de communication. Toute sollicitation de ce genre doit inciter le consommateur à interrompre l’échange et à se rapprocher des canaux de contact officiels pour signaler l’incident.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email à destination de ses clients particuliers souhaitant contacter le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible directement sur le site internet du fournisseur, permet au particulier de piloter son contrat d’électricité en ligne en toute autonomie et à tout moment.

Consulter chaque jour la courbe de consommation issue des compteurs communicants, pour suivre précisément ses usages et ajuster ses habitudes si besoin.
Modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone et email) afin d’assurer le bon suivi du dossier.
Accéder à tous les détails du contrat en cours et, si besoin, demander une modification de l’offre.
Notifier un changement d’adresse pour organiser un déménagement en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et les responsabilités liées à la fourniture d’énergie.
Résilier son contrat d’électricité, en programmant la date de fin de la fourniture selon sa situation.
Consulter ou télécharger l’historique complet des factures déjà émises, pour un suivi de budget facile et transparent.
Accéder à tout moment au tarif du kilowattheure appliqué à son contrat, et comparer si besoin avec d’autres offres proposées par Alpiq.
Bénéficier d’un espace de contact dédié pour joindre rapidement le service client ou poser des questions relatives au contrat.

Adresse postale Alpiq

Le siège social du fournisseur est situé à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d'Alpiq par courrier écrit dans certaines situations telles qu'une notification officielle de déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier d'obtenir une preuve de la date d'envoi et de réception, ce qui s'avère utile pour protéger ses droits en cas de contestation.

Les données juridiques de l'entreprise sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77, ou adresser un courriel à [email protected]. Il est également possible d’obtenir un lien pour un entretien Teams lors de la présentation annuelle des résultats financiers en adressant une demande par email à la même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur. Pour obtenir une réponse rapide et claire, il est possible de joindre le service clientèle par téléphone au 09 78 46 85 75 (prix d’un appel local) ou bien par email à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site internet d’Alpiq.

Si aucun accord n’est trouvé après un délai de deux mois à compter de la réclamation auprès du service client, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une recommandation, sans préjudice pour les démarches complémentaires que le client souhaiterait engager par ailleurs.

En 2025, le taux de recours au Médiateur national de l’énergie concernant Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet de situer Alpiq parmi les fournisseurs d’électricité avec un niveau de litige maîtrisé, reflétant à la fois l’implication de son service client et la confiance de la majorité des usagers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il est primordial que le particulier contacte directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client d’Alpiq. Pour toute intervention urgente, il convient d’appeler le numéro 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon doit composer le 09 72 67 50 69.

Les interruptions généralisées d'électricité
Les problèmes techniques liés au compteur électrique
La détection au sol de câbles de moyenne ou haute tension

Lorsqu'un consommateur remarque un câble électrique tombé à terre ou un poteau abîmé, il est essentiel de ne jamais s’en approcher, ni d’essayer d’effectuer la moindre réparation soi-même. Les équipes spécialisées d’Enedis sont mobilisées pour sécuriser et régler ce type de situations. Si des installations électriques sont endommagées sur la voie publique, il suffit de prévenir rapidement Enedis grâce au numéro d’urgence afin que les techniciens interviennent avec diligence.

Un seul réflexe en cas d'urgence électricité : signaler immédiatement la situation à Enedis en composant le numéro 09 72 67 50 + numéro du département. À titre d'exemple, pour Lyon, il s’agit du 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation d’urgence liée au gaz survient, il importe d’agir rapidement et prudemment. Pour toute fuite suspectée ou coupure de gaz, chaque client d'Alpiq doit joindre sans attendre le gestionnaire du réseau GRDF via le numéro vert national : 0 800 47 33 33 (appel gratuit – service joignable à tout moment, jour et nuit). Ce service gère toutes les demandes relatives aux urgences gaz, que ce soit une détection d’odeur inhabituelle ou une interruption subite de l’alimentation.

Avant de composer le numéro d’urgence, il convient de respecter les principales consignes de sécurité pour limiter les risques et garantir la sécurité de tous :

Ventiler immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz à la vanne principale.
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle dans l’habitation.
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre tout équipement électrique et de ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur.
Sortir à l’extérieur pour appeler le numéro d’urgence.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF, afin de lui indiquer l’origine du signalement.

Le respect de ces réflexes essentiels permet d’aider efficacement les techniciens d’intervention et de se protéger, ainsi que son entourage, en cas de danger lié au gaz.

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