Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 18/05/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il existe aussi la possibilité d'envoyer un email à [email protected]. Ceux qui préfèrent un contact postal peuvent écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, en fonction des préférences du particulier. La procédure a été simplifiée : remplir les informations demandées ou joindre un conseiller ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq n'entraîne aucuns frais de résiliation ou de souscription, ni intervention technique ni coupure d’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour devenir client Alpiq

La souscription chez Alpiq peut s’effectuer en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé). Le service de souscription est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Durant toutes les étapes du contrat, le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller dédié. Ce suivi personnalisé fait du téléphone le moyen le plus conseillé, car il offre rapidité et sécurité pour la validation de la souscription.

Une fois la souscription clôturée pour un changement de fournisseur, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faciliter la gestion du dossier. Lorsqu’il s’agit d’un déménagement, le conseiller précise la marche à suivre pour le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

En parallèle, il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’Alpiq.

Après avoir complété et validé les étapes en ligne, le particulier reçoit par e-mail le contrat Alpiq pour signature électronique. Par la suite, un espace client personnalisé donnant accès à tous les documents et contrats est créé, accessible 24 h/24.

Effectuer le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement pour un logement neuf peut s’initier auprès du service client du fournisseur ou directement via le gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq est accessible pour les particuliers par téléphone, via WhatsApp, par email, au travers du formulaire de contact en ligne, sur Messenger, ou encore depuis l’espace client dédié si le consommateur est déjà titulaire d’un contrat actif.

Un interlocuteur Alpiq peut être sollicité pour résoudre de nombreuses situations :

Obtenir des explications sur une facture, ajuster un échéancier ou comprendre une consommation relevée.
Informer Alpiq d’un déménagement ou demander la mise en service d’un compteur à une nouvelle adresse.
Modifier ou corriger des informations personnelles liées au contrat, comme l’adresse ou le RIB.
Accéder à des conseils sur l’offre d’électricité la plus adaptée à son profil ou sur le parrainage.
Formuler une réclamation, demander un geste commercial ou signaler un dysfonctionnement technique.
Résilier un abonnement, demander un remboursement, ou contester un montant facturé.
Être accompagné pour utiliser l’application client ou l’espace client en ligne.

Quel est le meilleur moment pour appeler le service client Alpiq ?

Le temps d’attente est généralement réduit en appelant Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Il convient d’éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Alpiq varie selon la demande à traiter : question sur un contrat, déménagement, réclamation ou arrêt du service. Le consommateur doit identifier la nature de sa démarche pour obtenir une réponse rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande ou un renseignement concernant un contrat d’électricité Alpiq, le service client pour particuliers se tient disponible au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Le déménagement avec Alpiq est à signaler par téléphone au 01 86 65 43 95 (ou en demandant un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client Alpiq a également la possibilité de déclarer son changement d’adresse depuis l’espace client disponible sur le site internet, pour un traitement à distance rapide et simplifié.

Pour tout déménagement, qu’il soit déjà client Alpiq ou non, il incombe au particulier de demander la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription du nouveau. Il est essentiel de contacter Alpiq au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir la mise en service de l’alimentation dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alpiq pour particulier s’effectue par téléphone auprès du service client au 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Rompre son contrat d’électricité auprès d’Alpiq est sans condition d’engagement, totalement gratuit et réalisable à tout moment par le consommateur. Seule la libération d’une adresse rend nécessaire la résiliation : en cas de changement de fournisseur, Alpiq prend lui-même en charge la clôture sans démarche supplémentaire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il peut l’envoyer directement au service client de Alpiq par voie postale. Pour garantir une bonne prise en compte, il est recommandé d’indiquer lisiblement le numéro de contrat et l’adresse de facturation sur le courrier, accompagné du chèque énergie original. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le bénéficiaire a aussi l’option d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le formulaire en ligne permet d’indiquer Alpiq en tant que fournisseur afin que le montant soit déduit directement sur la facture d’électricité, sans démarche postale. Les instructions précises sont disponibles lors du parcours sur cette plateforme officielle.

Pour toute question relative à l’utilisation du chèque énergie ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il suffit de composer l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq

La demande de chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rapprochant d’un conseiller France Services à proximité. Pour localiser un accompagnant près de chez soi, il suffit de se rendre sur l’outil de recherche France Services. Ce soutien facilite l’ensemble des démarches, de la constitution du dossier à sa transmission.

Alertes appels frauduleux !

Aucune campagne de démarchage n’est actuellement menée, que ce soit par l’administration publique ou par Alpiq, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Il convient donc de faire preuve de vigilance : en cas de sollicitation, le particulier doit systématiquement refuser toute proposition ou demande douteuse. Des précautions sont nécessaires pour éviter tout risque de fraude ou de tentative d’escroquerie liée à ce dispositif d’aide.

Aucun représentant officiel n’est autorisé à demander des coordonnées bancaires par téléphone. Un consommateur ne doit jamais communiquer ce type d’information lors d’un appel non sollicité. Toute demande inhabituelle doit immédiatement éveiller l’attention du client afin qu’il protège ses données personnelles contre tout usage frauduleux.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email dédiée :

Service client et information générale : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, accessible depuis le site internet du fournisseur, offre à chaque particulier un tableau de bord simple et intuitif pour gérer ses démarches liées à l’électricité de façon autonome, 24h/24.

Visualisation des consommations d’électricité, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky ; pratique pour suivre ses dépenses en détail mois après mois.
Consultation, téléchargement et conservation de l’historique de toutes les factures d’électricité payées ou en attente.
Mise à jour en quelques clics des informations personnelles : coordonnées, adresse postale, e-mail ou numéro de téléphone.
Accès et modification des données contractuelles, choix d’options supplémentaires ou actualisation de la puissance souscrite.
Possibilité de notifier directement un déménagement et de gérer la fermeture ou l’ouverture du compteur sur le nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat si besoin, par exemple en cas de colocation ou pour mettre le contrat au nom de deux personnes.
Procédure simple pour résilier un contrat d’électricité en ligne, sans appel téléphonique ni courrier à envoyer.
Consultation du détail du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite, ce qui permet de vérifier à tout moment le tarif pratiqué.

L’espace client intègre également une messagerie permettant le contact rapide avec le service client, pour une question ou un accompagnement supplémentaire, et centralise l’ensemble des démarches administratives essentielles à la gestion de son abonnement Alpiq.

Adresse postale Alpiq

L'adresse à utiliser pour toute correspondance postale avec le siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le client a tout intérêt à contacter le service client d'Alpiq par écrit lorsqu'il souhaite signaler officiellement un déménagement ou transmettre des documents justifiant sa position lors d’un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de détenir une preuve irréfutable de la date d’envoi et de la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, il est utile de préciser que Alpiq Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et filiale d’Alpiq Holding SA basée à Lausanne.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est proposé de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un courriel à [email protected]. Une prise de contact par email permet notamment d’obtenir un lien Teams pour un échange avec les dirigeants lors de la présentation des résultats financiers.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est essentiel que le consommateur prenne contact avec le service client afin d’exposer la situation et permettre une résolution amiable. Alpiq peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) ou par courriel à l’adresse [email protected] pour toute demande liée au contrat ou à la facturation.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première réclamation écrite, aucun accord satisfaisant n'est trouvé, il est alors possible pour le particulier de solliciter le Médiateur national de l'énergie. À réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un maximum de 90 jours pour instruire la demande et rendre son avis sur le litige opposant Alpiq et son client.

Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie concernant Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau reflète un volume de réclamations faible par rapport au nombre de clients, traduisant ainsi une qualité du service client et un règlement interne efficace des conflits.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique nécessitant une intervention rapide, le particulier sous contrat avec Alpiq doit impérativement se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client Alpiq n’est pas compétent pour gérer les situations d’urgence pouvant survenir sur l’installation électrique.

Interruption généralisée de courant sur tout ou partie du quartier
Défaillance technique observable sur un compteur électrique
Signalement d’un câble électrique (moyenne ou haute tension) tombé à terre ou d’un poteau endommagé

Dans chaque situation urgente, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Il s’agit d’un appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de l’année. À titre d’illustration, un client résidant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Il est fortement déconseillé au particulier d’intervenir lui-même en cas de fil électrique au sol ou d’élément du réseau endommagé. Par mesure de sécurité, il convient de ne jamais s’approcher du danger, mais simplement d’effectuer le signalement auprès des équipes spécialisées d’Enedis, qui mèneront l’intervention nécessaire. Si une anomalie est constatée sur les équipements électriques de la commune (poteau incliné, fil arraché...), une simple déclaration suffit : ce sont les professionnels d’Enedis qui prendront ensuite le relais pour sécuriser la zone et réparer le réseau.

Pour toute situation critique liée à l’alimentation électrique, le bon réflexe consiste à composer le numéro d’urgence Enedis correspondant au département du lieu concerné, et à ne jamais prendre de risques inutiles.

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