Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 30/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Alpiq, le consommateur peut appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour échanger par écrit, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. Les demandes postales sont à adresser à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq s’effectue de deux façons : par téléphone ou directement en ligne via un formulaire dédié. Cette démarche, pensée pour être rapide et efficace, ne prend que quelques minutes et peut être finalisée en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans technicien à domicile et sans interruption de fourniture.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Le consommateur peut procéder à la souscription en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape du processus de souscription. Opter pour le téléphone permet généralement de gagner du temps et d’être conseillé sur le choix de l’offre Alpiq la plus adaptée à son besoin.

Après validation du contrat, si le changement concerne seulement le fournisseur, le conseiller Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat du client pour une gestion plus sereine et rapide de la transition. En cas de déménagement, le particulier reçoit toutes les indications concernant son ancien logement et la création du nouveau contrat.

Ouvrir un contrat en ligne chez Alpiq

Il est possible également de souscrire en ligne directement depuis le site internet d’Alpiq, en complétant un formulaire prévu à cet effet.

À l’issue du parcours de souscription en ligne, un email récapitulatif contenant le contrat Alpiq est transmis à l’adresse indiquée. La création d’un espace client Alpiq, accessible à tout moment, permet de retrouver facilement contrats, documents et factures liés à l’abonnement.

Demander le raccordement d'un logement neuf

Pour un logement neuf non encore raccordé, la démarche peut être initiée via le service client Alpiq, ou bien être directement confiée au gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui réalisera la mise en service des installations techniques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq s’appuie sur plusieurs moyens de communication pour accompagner les consommateurs : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, courriel, WhatsApp et Facebook Messenger.

Un échange avec le service client Alpiq peut permettre de résoudre de nombreuses situations :

Obtenir des explications sur sa facture ou ses modalités de paiement.
Déclarer un changement d’adresse ou organiser un déménagement.
Signaler une anomalie technique ou administrative sur son contrat.
Recevoir des conseils sur les offres et les choix tarifaires adaptés à ses besoins.
Modifier sa puissance de compteur ou ses coordonnées personnelles.
Déposer une réclamation et suivre le traitement d’un litige.
Gérer une demande de résiliation ou un changement de fournisseur.
Renseigner un problème de prélèvement ou demander un délai de paiement.

Quand appeler Alpiq pour éviter un long temps d’attente ?

Il est souvent préférable de joindre un conseiller Alpiq en milieu de matinée ou en début d’après-midi. En général, il vaut mieux éviter les appels tout juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la demande : assistance, gestion de contrat, problème technique ou information générale, l’orientation du client vers le bon service permet un traitement plus rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour dialoguer avec le service client Alpiq destiné aux particuliers, il suffit de composer le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 sur la même plage horaire, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement avec Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour tous les clients bénéficiant déjà d’un contrat chez Alpiq, le signalement d’un déménagement peut également s’effectuer simplement en ligne via l’espace client sur le site internet de la marque.

Lors d’un déménagement, que le particulier ait déjà été Alpiq ou non à l’ancienne adresse, il lui revient personnellement de s’occuper d’abord de la résiliation du contrat de l’ancien logement, puis de la souscription du contrat à la nouvelle adresse. Il est recommandé de compléter les démarches au minimum cinq jours avant le départ, afin de garantir la mise en service de l’électricité dès le jour de l’arrivée.

Service résiliation

Pour obtenir des informations sur la résiliation d’un contrat Alpiq ou être accompagné dans cette démarche, il est possible de contacter le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il n’existe aucun frais ni justification à fournir pour la rupture d’un contrat d’électricité chez Alpiq : la démarche s’effectue à tout moment et sans engagement. Seuls les particuliers quittant leur logement doivent résilier ; pour tout changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, il est possible de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture en l’envoyant directement par voie postale au service client. Il suffit de joindre le chèque à son courrier, en prenant soin d’y indiquer les références client et le numéro de contrat pour accélérer le traitement administratif. L’adresse d’expédition à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Autre alternative simple et rapide : le consommateur peut choisir d’utiliser son chèque énergie en ligne, depuis le portail officiel dédié. Ce service est accessible à tout moment, sécurisant le traitement du paiement par voie numérique : depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de règlement est immédiat et permet de sélectionner Alpiq parmi la liste des bénéficiaires.

Des interrogations ou un besoin d'accompagnement lors de la démarche ? Un service d’assistance téléphonique est disponible en semaine. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour toute demande ou aide concernant le chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi, 8h à 20h)
09 78 46 85 75 pour joindre directement le service clientèle Alpiq

Pour obtenir des informations pratiques sur le chèque énergie, suivre l’avancement d’une demande ou changer de mode d’attribution, plusieurs solutions sont disponibles : sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou avec l’appui d’un agent en guichet France Services (recherche d’un point d’accueil à proximité). Ce dispositif facilite largement l’accès à l’aide pour le paiement des factures d’électricité, comme celles chez Alpiq.

Alertes appels frauduleux !

Le client détenteur du chèque énergie ne doit attendre aucun démarchage, ni de la part de l’administration publique, ni de la société Alpiq. Toute sollicitation reçue par téléphone ou courriel à ce sujet est à ignorer sans hésitation. Les bénéficiaires n’ont aucune démarche à réaliser à l’initiative de tiers et sont invités à faire preuve de prudence face à toute tentative de contact non sollicitée.

Il est nécessaire de retenir que les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone. Si un consommateur est contacté dans ce but, il s’agit alors d’une tentative frauduleuse. Pour protéger ses données personnelles, le particulier doit systématiquement refuser de communiquer toute information sensible par ce biais, même en cas d’insistance de l’interlocuteur.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition une adresse email pour faciliter les échanges avec la clientèle.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, disponible en ligne, permet au consommateur de réaliser un grand nombre de démarches et de suivre son contrat en toute autonomie. L’accès se fait facilement depuis le site internet du fournisseur.

Suivi précis et quotidien des consommations d’électricité, grâce aux compteurs communicants, pour mieux gérer ses dépenses d’énergie.
Mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, etc.).
Consultation et modification des données du contrat d’électricité en quelques clics.
Accès à l’historique complet des factures et possibilité de les télécharger à tout moment.
Notification d’un déménagement et gestion du changement d’adresse directement en ligne.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour simplifier la gestion à plusieurs.
Résiliation du contrat à distance, sans appels téléphoniques.
Consultation détaillée des tarifs, avec le prix du kilowattheure accessible à tout moment.
Accès à des outils de comparaison et de simulation pour anticiper sa consommation et ses factures.

L’espace client Alpiq a pour objectif de rendre toutes les démarches et le suivi du contrat plus fluides, tout en offrant au particulier une totale autonomie dans la gestion de son énergie au quotidien.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance écrite à destination du fournisseur, l'adresse postale du siège social à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il s'avère pertinent de solliciter le service client d'Alpiq par écrit dans des situations telles qu’une déclaration de changement d’adresse ou pour apporter des pièces justificatives lors de la résolution d’un différend. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date de l’envoi et de la bonne réception du dossier par le fournisseur, élément essentiel en cas de contestation.

Les données juridiques à retenir sont que Alpiq Énergie France prend la forme d’une société par actions simplifiée (SAS) ayant son siège social à Courbevoie.

Contact Presse Alpiq

Pour toute sollicitation de la presse concernant Alpiq en Europe, il convient de prendre contact avec Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un email à [email protected]. Les journalistes désireux de participer à la présentation annuelle des résultats financiers peuvent également demander le lien Teams par ce même courriel.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige portant sur une facture ou un service, le client doit impérativement solliciter dans un premier temps le service client d’Alpiq. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Il est conseillé de garder une trace écrite de tous les échanges.

Si, au terme d’un délai de 2 mois, aucune solution amiable n’a été trouvée avec Alpiq, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie. L’instruction du dossier prendra alors un maximum de 90 jours à compter de la transmission complète des éléments du dossier, et une réponse formelle sera communiquée après analyse.

D’après les éléments officiels, le taux de saisines concernant Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, comparativement faible, reflète un niveau de litiges soumis à la médiation plutôt modéré dans le secteur, notamment au vu des plus de 60 000 clients en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation anormale liée à l’électricité, telle qu’une panne générale ou un problème technique sur le compteur électrique, il convient pour le client de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Alpiq, en revanche, n’est pas compétent pour ce type d’intervention d’urgence électrique. Afin de garantir une intervention rapide et sécurisée, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit et disponible à toute heure, tous les jours).

Signalement d’une coupure électrique touchant plusieurs logements ou tout le quartier
Détection d’un défaut ou d’un dysfonctionnement sur le compteur électrique
Observation de câbles électriques au sol (moyenne ou haute tension), ou d’un poteau dégradé

Lorsqu’un câble est tombé par terre ou si un poteau présente des signaux de danger, il est formellement déconseillé au consommateur d’intervenir ou de tenter quoi que ce soit. Il est essentiel de conserver une distance de sécurité suffisante et de laisser aux équipes Enedis le soin de rétablir la situation dans les meilleures conditions. Les incidents ou détériorations d’installations visibles sur la voie publique doivent être immédiatement reportés via le numéro d’urgence qui s’applique dans le département du client.

Numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7)
Par exemple, si le consommateur se situe à Marseille (13), il doit composer le 09 72 67 50 13.

Face à chaque situation critique relative à l’alimentation électrique ou aux équipements sur la voie publique, la réactivité et la prudence sont primordiales. L’équipe d’intervention Enedis est spécialement habilitée pour une prise en charge rapide et totalement sécurisée de chaque incident signalé.

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