Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 24/05/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour un échange par mail, l’adresse à utiliser est [email protected]. L’adresse postale du service client Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez Alpiq peut se faire de deux manières : par téléphone avec un conseiller dédié ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur. La procédure de souscription est rapide : elle nécessite en moyenne une dizaine de minutes pour finaliser toutes les étapes requis.

En cas de changement de fournisseur, aucune pénalité ou frais supplémentaires ne s’appliquent et l’approvisionnement énergétique continue sans interruption ni visite technique à domicile.
Pour un emménagement, des frais réglementaires d’activation s’ajoutent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués uniformément à tous les utilisateurs, puis rétrocédés aux gestionnaires de réseaux publics.

Moyen téléphonique pour entrer chez Alpiq

Pour enclencher la souscription, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé) ou de solliciter un rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la démarche, de la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat. Cette assistance personnalisée rend la souscription par téléphone particulièrement efficace : rapidité, sécurisation des échanges et suivi sur-mesure sont garantis pour chaque client.

Une fois le contrat validé, le conseiller Alpiq s’occupe de résilier l’ancien contrat lorsque le particulier change de fournisseur, permettant ainsi un transfert sans démarche supplémentaire. Pour les emménagements, il indique tout ce qu’il faut faire pour solder ou conserver le contrat énergétique du précédent logement, évitant toute coupure intempestive.

Souscription en ligne chez Alpiq : accès direct

Pour plus d’autonomie, la souscription peut également se faire en ligne via le formulaire de souscription Alpiq.

À l’issue des étapes de validation du formulaire, le consommateur reçoit une copie de son contrat Alpiq directement par e-mail à l’adresse transmise. Par ailleurs, un espace client personnalisé est automatiquement créé pour retrouver tous les éléments essentiels : documents contractuels, factures, historiques et communications avec le fournisseur.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement fraîchement construit, la demande de raccordement peut transiter soit via le service client Alpiq, soit en contactant directement le gestionnaire de réseau électrique au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. Ce service coordonne les travaux et assure que le compteur sera prêt pour l’emménagement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être sollicité par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courriel, sur WhatsApp ou Messenger, ainsi que depuis l’espace client pour les abonnés.

Les démarches principales pour lesquelles le consommateur prend contact avec le service client Alpiq sont nombreuses :

Demande d’explications sur la facture ou suivi de consommation.
Signalement d’erreurs ou de problèmes techniques sur le contrat.
Modification de coordonnées, d’option tarifaire ou adaptation de la puissance du compteur.
Demande d’informations ou conseils sur les offres disponibles.
Assistance pour un déménagement (résiliation, ouverture de contrat à la nouvelle adresse).
Réclamation ou transmission d’un problème client spécifique.
Demande d’échéancier ou question sur un impayé.

Quand joindre Alpiq pour minimiser l’attente ?

Pour éviter l’afflux d’appels, il est recommandé d’appeler Alpiq en fin de matinée ou dans l’après-midi, hors des plages de forte affluence, et d’éviter le lundi ou les horaires proches de l’ouverture et de la fermeture.

Numéro de téléphone

Le choix du numéro de téléphone à composer dépend de la nature de la demande : factures, souscription, réclamation, déménagement ou toute autre assistance liée au contrat d’énergie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou problème en tant que particulier, le service client Alpiq est joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il est conseillé d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou solliciter un rappel gratuit). Les horaires sont : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà abonné à Alpiq peut également signaler le changement d’adresse directement en ligne, à partir de l’espace client de son compte sur le site web Alpiq.

Peu importe que l’ancien contrat chez Alpiq couvre la précédente adresse ou non, le particulier doit résilier lui-même l’ancien contrat et souscrire pour le futur logement. Ces formalités sont à effectuer au moins cinq jours avant la date effective du déménagement pour garantir l’électricité ou le gaz à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, le particulier peut composer le 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq est entièrement gratuite, réalisable à tout moment et sans justification, tant que l’on quitte le logement. Si le consommateur change simplement de fournisseur, la résiliation administrative sera automatiquement gérée par Alpiq sans action supplémentaire du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d'électricité chez Alpiq, il peut l’envoyer par voie postale. Le document doit être adressé à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou de client au dos du chèque pour un traitement plus rapide.

Il existe également une possibilité plus rapide : utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce dispositif en ligne facilite la transmission du chèque et assure un paiement sécurisé directement au fournisseur Alpiq, tout en permettant au client d’éviter l’envoi postal.

Pour obtenir une aide concernant l’utilisation du chèque énergie ou toute autre question sur ce dispositif, il est possible de contacter l’assistance dédiée de 8h à 20h, du lundi au vendredi. Voici les numéros de téléphone utiles :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également effectuer une demande, consulter les conditions d’éligibilité ou suivre sa situation sur le site du chèque énergie. Pour un accompagnement de proximité, il est possible de se rapprocher d’un conseiller spécialisé, dont la liste des points de contact est accessible sur le portail France Services. Cela assure un accompagnement personnalisé pour toutes les démarches liées au chèque énergie, que ce soit en ligne, par courrier ou directement en agence locale.

Alertes appels frauduleux !

Lorsqu’il s’agit du chèque énergie, aucun contact commercial n’est initié par l’administration publique ou par Alpiq auprès du particulier. Tout appel ou visite évoquant une collecte d’informations pour le chèque énergie doit être immédiatement rejeté. Cette démarche vise à protéger le consommateur contre toute tentative de fraude ou d’usurpation. En restant vigilant, le particulier évite tout risque concernant ses informations personnelles.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne doivent être transmises par téléphone, quelle que soit la nature du contact reçu. Toute demande de ce type constitue un signal d’alerte. Le consommateur est invité à adopter une attitude prudente face à ce genre de sollicitation et à signaler tout comportement suspect aux autorités compétentes.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email de contact à l’attention de ses clients :

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible à tout moment en ligne, directement via le site internet du fournisseur.

L’espace client Alpiq centralise de nombreuses fonctionnalités qui facilitent les démarches du particulier au quotidien :

Accès en temps réel au suivi des consommations d’électricité, grâce à la remontée quotidienne des données du compteur connecté Linky.
Consultation, téléchargement et historique de toutes les factures émises depuis l’activation du contrat.
Modification à tout moment des informations personnelles, comme l’adresse postale, le RIB ou les coordonnées téléphoniques.
Vérification et ajustement des détails du contrat en cours (puissance souscrite, type d’offre, options tarifaires…), ainsi que la possibilité de retrouver le prix du kilowattheure appliqué.
Notification de déménagement pour assurer la transition sans rupture de fourniture, avec gestion d’une nouvelle adresse ou d’une résiliation pour cause de départ.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour faciliter la gestion à plusieurs et la réception des documents par plusieurs contacts.
Résiliation simple et rapide du contrat en cas de changement de fournisseur ou de fin d’occupation du logement.
Accès à un espace d’assistance pour contacter le service client, suivre une demande ou consulter la FAQ.

En quelques clics, toutes les démarches administratives courantes sont donc réalisables à distance, sans avoir besoin d’appeler le service client d’Alpiq. L’utilisation de l’espace client permet au consommateur de gagner en autonomie tout en gardant une vraie visibilité sur son contrat d’électricité.

Adresse postale Alpiq

Le siège social du fournisseur Alpiq pour les particuliers se situe à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il peut s'avérer nécessaire pour le consommateur de contacter le service client Alpiq par écrit par exemple pour déclarer un déménagement, transmettre des justificatifs lors d’un désaccord sur une facture ou exprimer une réclamation. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception est notamment recommandé lorsqu'il est important d'obtenir la preuve tangible de la bonne réception de sa demande, que ce soit pour des démarches contractuelles ou en cas de litige.

Sur un plan légal, la société qui commercialise les offres en France est Alpiq Énergie France SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d'Alpiq en Europe sont invités à contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou à adresser leur demande par email à [email protected]. Pour obtenir un lien d’entretien lors de la publication des résultats financiers annuels, il suffit d’écrire à cette adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est impératif que le client prenne d’abord contact avec son service client pour tenter de trouver une solution. Ce service est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par e-mail à [email protected]. Alpiq propose également un formulaire de contact en ligne sur son site.

Si après deux mois, aucune réponse satisfaisante ou aucun accord n’a été trouvé avec le service client, alors le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier a alors un délai maximal de 90 jours pour analyser la réclamation, étudier le dossier et proposer une issue au litige.

Concernant le taux de recours au Médiateur pour Alpiq, il s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un volume de réclamations relativement maîtrisé, notamment pour un fournisseur qui compte désormais plus de 60 000 clients particuliers en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci lié à l’électricité, il convient au client de prendre contact directement avec Enedis, le gestionnaire de réseau, sans passer par le service client d’Alpiq. Qu’il s’agisse d’une panne généralisée, de complications techniques concernant le compteur ou de câbles électriques au sol, l’intervention d’Enedis est primordiale pour garantir la sécurité de tous.

Pour toute interruption d’électricité impliquant plusieurs foyers
En présence de problèmes techniques relatifs au compteur électrique
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol, ou si un poteau semble endommagé

Face à de telles situations, il ne faut jamais tenter une intervention personnelle. Dès qu’un fil traîne par terre ou qu’une installation électrique est endommagée, il est impératif de rester à distance et de prévenir immédiatement les équipes de dépannage d’Enedis.

Le numéro à composer en urgence est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier vivant à Nice (06), il faudra donc former le 09 72 67 50 06.

Dès l’appel, une équipe de professionnels Enedis prend le relais et intervient dans les plus brefs délais afin d’assurer la sécurité du réseau et des personnes. Il suffit au consommateur signalant un incident de ne jamais s’approcher d’un matériel électrique endommagé, la vigilance restant le meilleur réflexe en attendant l’intervention des spécialistes.

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