Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 10/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur a aussi la possibilité d’adresser ses demandes par email à [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse postale du fournisseur est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription auprès d’Alpiq peut se réaliser soit directement par téléphone, soit via une procédure en ligne. Ce processus d’adhésion se distingue par sa simplicité et ne prend qu’environ une dizaine de minutes à compléter.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais : ni frais de résiliation, ni frais d’inscription, sans coupure ni intervention à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation obligatoires s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur, car reversés au gestionnaire du réseau.

Joindre Alpiq pour ouvrir un contrat par téléphone

Pour rejoindre Alpiq, il est possible de contacter le service souscription au 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), ou bien de demander un rappel gratuit à la date de son choix. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un spécialiste accompagne alors le particulier durant toutes les étapes de la souscription. Réaliser la démarche par téléphone est recommandé, car cela permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de finaliser le dossier sans perdre de temps.

Une fois l’adhésion validée, si le client change juste de fournisseur, Alpiq prend en charge l’ensemble de la résiliation pour assurer la transition. En cas de déménagement, le conseiller détaille la procédure à suivre pour les contrats liés à l’ancien logement.

Souscription en ligne chez Alpiq : ouvrir un contrat sur internet

La souscription à une offre Alpiq peut aussi s’effectuer via le formulaire en ligne disponible sur le site internet du fournisseur.

À l’issue du formulaire, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alpiq est automatiquement envoyé à l’adresse du consommateur. Un espace client sécurisé est également créé, permettant d’accéder facilement à ses informations, factures et contrats à tout moment.

Nouveau logement : effectuer une demande de raccordement

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement au réseau, les démarches peuvent être initiées via le service client d’Alpiq. Il est également possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, en appelant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, sur Facebook Messenger ou depuis l’espace client si l’on possède déjà un contrat actif.

Le conseiller Alpiq accompagne les clients sur une grande diversité de dossiers :

Obtenir des explications sur une facture ou visualiser ses consommations détaillées.
Mettre à jour ses informations personnelles ou signaler un changement de situation.
Déclarer et organiser un déménagement ou l’emménagement dans un nouveau logement.
Régler un litige, formuler une réclamation ou demander une médiation en cas de désaccord.
Demander de l’aide en cas de problème technique ou signaler une anomalie sur le compteur d’électricité.
Faire une demande de résiliation, adapter l’offre, ou modifier la puissance souscrite.
Bénéficier d’un échéancier personnalisé ou demander un report d’échéance pour le paiement.

Quand contacter Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est judicieux d’appeler en milieu de matinée ou à l’approche du début d’après-midi pour éviter les pics d’affluence. Mieux vaut éviter le lundi, juste après l’ouverture et en fin de journée, lorsque les lignes sont généralement plus saturées.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le numéro à composer peut différer pour joindre le bon service chez Alpiq. L’identification de l’interlocuteur adéquat évite les erreurs d’aiguillage.

Problèmes, questions et réclamations

Pour le service client Alpiq dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 09 78 46 85 75. Les équipes sont joignables du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également profiter de ce même numéro, aux horaires identiques, pour toute demande ou accompagnement spécifique.

Service déménagement

Le service déménagement Alpiq est accessible au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h (ou en demandant un rappel gratuit).

Pour les clients déjà sous contrat chez Alpiq, signaler un déménagement peut également se faire directement en ligne depuis leur espace client personnel, sur le site internet du fournisseur.

Important : Que le consommateur soit déjà abonné chez Alpiq ou non pour l’ancienne adresse, il devra effectuer lui-même la résiliation de son ancien contrat et demander l’ouverture du nouveau, idéalement au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir la continuité de fourniture d’électricité dans le logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier doit s’adresser au 09 78 46 85 75, service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat d’électricité Alpiq est sans frais, réalisable à tout moment et sans fournir de justification. Elle ne s’impose que lors d’un départ du logement : lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, le nouveau service client se charge lui-même des démarches de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie dédié à régler sa facture Alpiq dispose de plusieurs solutions pour le faire valoir. Il est notamment possible d’expédier le chèque par voie postale au service client Alpiq. L’adresse à utiliser pour cet envoi est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Pour ceux qui souhaitent une démarche plus rapide, l’option d’encaissement en ligne est accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d’indiquer le fournisseur Alpiq et de suivre la procédure indiquée afin de transmettre le montant directement pour le paiement de la facture d’électricité.

Le particulier qui souhaite obtenir une assistance ou des précisions sur l’utilisation de son chèque énergie bénéficie d’une permanence téléphonique du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Les différents numéros à contacter sont :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre Alpiq pour un suivi spécifique du dossier

Pour formuler une demande de chèque énergie ou suivre une démarche déjà en cours, le consommateur peut passer sur le site du chèque énergie. Il est également envisageable d’être accompagné par un conseiller dans un espace France Services, dont la liste est consultable ici. L’envoi du chèque par courrier reste un moyen sûr d’assurer la prise en compte du paiement par Alpiq.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester vigilant face à toute approche concernant le chèque énergie. Ni l’administration publique ni Alpiq ne contactent les bénéficiaires dans le but de leur proposer des prestations liées à ce dispositif. Un démarchage qui mentionne le chèque énergie doit immédiatement éveiller la suspicion. Afin d’éviter les fraudes, il convient de ne pas répondre à ces sollicitations et de toujours se référer aux canaux officiels pour toute question relative à ce sujet.

Le consommateur ne doit jamais communiquer d’informations personnelles sensibles lors d’un appel téléphonique concernant le chèque énergie. Les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone par les services officiels. Toute sollicitation de ce type est une tentative de fraude. La meilleure attitude consiste à refuser toute offre et à signaler les comportements suspects via les plateformes dédiées à la sécurité des consommateurs.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email de contact à ses clients particuliers ou professionnels.

Service client et demande générale : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace en ligne dédié, permettant à chacun de gérer facilement ses contrats et démarches depuis le site internet du fournisseur.

Consulter les consommations d'électricité, relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants, pour suivre précisément ses usages énergétiques.
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Accéder au détail de son contrat, vérifier les conditions et les options choisies ou encore demander des modifications si besoin.
Déclarer facilement un déménagement et effectuer les démarches de transfert ou de résiliation de contrat en ligne.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat d’électricité pour une gestion partagée et plus pratique du compte.
Résilier son contrat de façon autonome, sans avoir besoin de contacter un conseiller par téléphone.
Visualiser, télécharger ou imprimer l’historique complet de ses factures et paiements précédents.
Obtenir à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son contrat en cours, incluant toutes les informations tarifaires à jour.

Grâce à cette interface, le consommateur peut gérer la quasi-totalité de ses démarches liées à son contrat d’électricité Alpiq à distance, de façon sécurisée et librement, 24h/24.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social pour toute correspondance officielle avec Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est recommandé de contacter le service client du fournisseur par écrit lorsqu’un particulier souhaite notifier un changement d’adresse, résilier un contrat suite à un déménagement, ou encore transmettre des pièces justificatives lors d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception offre au consommateur une preuve juridique de la démarche effectuée, ce qui peut s’avérer décisif en cas de contestation ultérieure.

D’un point de vue légal, la société Alpiq opérant pour les particuliers en France a pour dénomination sociale Alpiq Retail France, société par actions simplifiée, immatriculée en France et filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes ont la possibilité de joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un email à [email protected]. Lors de la publication des résultats financiers annuels, il suffit d’envoyer un message à cette même adresse afin d’obtenir un lien Teams permettant d’échanger avec les dirigeants d’Alpiq.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq sur une facture, un contrat ou un service, il est indispensable que le client prenne d’abord contact avec le service client. Pour cela, Alpiq met à disposition une ligne téléphonique dédiée au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h) et une adresse email : [email protected]. L’échange avec le fournisseur constitue la première étape de toute démarche de réclamation.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois après la réclamation initiale, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le litige et tenter de proposer une issue favorable. Cette procédure reste entièrement gratuite et indépendante.

Concernant la qualité de gestion des litiges, le fournisseur Alpiq affiche un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels transmis au Médiateur en 2025. Ce chiffre reflète un niveau de recours inférieur à la moyenne du marché et témoigne de la capacité d’Alpiq à traiter efficacement les réclamations client en amont de la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il convient d’agir avec sérieux et efficacité. Les clients d’Alpiq ne doivent pas contacter le service client de leur fournisseur mais joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis. L’intervention des experts Enedis est essentielle pour régler tout dysfonctionnement survenu sur le réseau électrique public.

En présence d’une panne généralisée dans la zone d’habitation, la démarche adaptée consiste à composer le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département.
Si un compteur électrique présente un défaut technique ou ne fonctionne plus correctement, ce numéro doit également être utilisé.
Face à la découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau endommagé, il est primordial pour le particulier de s’éloigner de la zone touchée et de prévenir les services compétents.

Pour toute urgence touchant le réseau électrique, il ne faut jamais intervenir soi-même, notamment en cas de fil à terre ou de matériel endommagé : la sécurité prime en attendant l’arrivée des professionnels. Enedis est disponible en continu, à toute heure, chaque jour, pour répondre aux situations critiques signalées par les clients.

Le numéro à composer pour joindre le dépannage électrique est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, service accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Nice (06) devra composer le 09 72 67 50 06.

Si un dommage visible sur les installations électriques de la commune est constaté, il suffit de le signaler à Enedis via ce numéro d’urgence. La rapidité avec laquelle le gestionnaire de réseau interviendra garantira la sécurité de tous et la remise en état du service.

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