Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 07/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un contact par mail est aussi possible via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l'adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq est accessible aussi bien en ligne que par téléphone. Cette démarche est conçue pour être rapide et peut généralement être finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour rejoindre Alpiq n’entraîne ni frais de sortie, ni coût d'activation, et le processus s’effectue sans aucune coupure ou intervention technique à domicile.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais de mise en service sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces tarifs sont identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Souscrire chez Alpiq par téléphone : le numéro à joindre

Pour effectuer une souscription auprès d’Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (il s’agit d’un numéro non-surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou demander un rappel gratuit à tout moment.

Un expert Alpiq accompagne alors le consommateur étape par étape lors de la souscription : ce suivi par téléphone permet non seulement un gain de temps, mais aussi une meilleure sécurisation de chaque information communiquée, rendant ce mode de souscription particulièrement pratique.

À l’issue de la demande, si le consommateur change simplement de fournisseur, il bénéficie d’une gestion simplifiée : le conseiller Alpiq s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de garantir un passage sans interruption. Pour un déménagement, le client reçoit toutes les indications nécessaires concernant l’activation pour le nouveau logement et la clôture de l’ancien.

Formulaire de souscription en ligne chez Alpiq

Il est aussi possible de souscrire depuis le formulaire de souscription en ligne mis à disposition par Alpiq.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le client reçoit automatiquement son nouveau contrat Alpiq par e-mail à l’adresse renseignée. Un espace personnel en ligne est alors ouvert, permettant de consulter à tout moment contrats, factures et données de consommation.

Demander le raccordement pour un logement neuf

Le particulier a la possibilité de réaliser une première demande de raccordement aussi bien via le service client du fournisseur que directement auprès du gestionnaire de réseau. Pour cela, le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h ; il accompagne dans chaque étape liée à la mise en service du logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être sollicité via différents moyens : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse e-mail, WhatsApp, Messenger, espace client sur le site internet ou application dédiée.

Les principales raisons de contacter un conseiller Alpiq sont variées :

Résolution de questions concernant la facturation, la consommation ou une option tarifaire.
Signalement d’un problème technique lié au service ou au compteur.
Adaptation de la puissance souscrite, mise en place d’un échéancier de paiement, ou demande de renseignement administratif.
Demande d’aide ou d’informations concernant un déménagement ou un changement d’adresse.
Accompagnement pour la résiliation d’un contrat ou pour modifier l’offre d’électricité.
Réclamation relative à la gestion du contrat ou suivi d’une demande en cours.

Quand appeler Alpiq pour éviter un long temps d’attente ?

Le particulier limitera son temps d’attente en appelant en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, lorsque les lignes sont souvent surchargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de démarche à effectuer : demande de renseignements, gestion du contrat, signalement d’un problème ou accompagnement lors d’un changement de situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre directement le service client Alpiq en cas de question, de réclamation ou tout autre motif, le particulier peut composer le 01 86 65 43 95. Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les entreprises ou professionnels peuvent également contacter Alpiq au 01 86 65 43 95, sur la même plage horaire (lundi à vendredi, 9 h-18 h), pour toute gestion de contrat ou question commerciale.

Service déménagement

Pour organiser le transfert d’électricité lors d’un déménagement avec Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients disposant déjà d’un espace chez Alpiq, il est également possible de déclarer un déménagement en ligne via l’espace client du site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’une première souscription chez Alpiq ou d’un transfert de contrat, il faut effectuer les démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour la nouvelle au minimum cinq jours avant l’emménagement, afin d’assurer le maintien de l’alimentation électrique lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Alpiq, le particulier pourra effectuer la démarche rapidement par téléphone auprès du service client au 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La clôture du contrat Alpiq est simple, toujours sans frais et possible à tout moment. Il suffit au client de notifier le fournisseur, seule condition obligatoire lorsque que l’on quitte effectivement le logement (le changement de fournisseur est pris en charge automatiquement sans intervention directe du particulier).

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour payer sa facture d’électricité. Il suffit de l’adresser par courrier postal au service client d’Alpiq à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ou de rappeler le numéro de contrat pour faciliter le traitement.

En alternative, le particulier peut encaisser son chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche, accessible à tout moment, permet un traitement plus rapide et évite tout risque de perte du courrier. Le site guide pas à pas pour renseigner les informations nécessaires afin que le montant soit versé au fournisseur selectedé.

Pour toute interrogation ou si une assistance est requise, le client peut joindre le support dédié à l’aide au chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h, gratuitement, grâce au numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour l’accompagnement des particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur souhaitant faire une demande de chèque énergie ou consulter ses droits peut se rendre sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible d’effectuer ses démarches par courrier ou d’obtenir l’aide d’un conseiller en se rapprochant des France Services. Une carte interactive des permanences est disponible via ce lien.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie ne reçoit jamais d’appel ni de courrier inattendu de la part de l’administration publique ou d’Alpiq visant à l'inciter à utiliser ce dispositif. Tout démarchage signalant une telle démarche doit immédiatement être considéré comme suspect. En présence d’une sollicitation en ce sens, la prudence s’impose : mieux vaut ne rien communiquer et s’abstenir de répondre à toute demande inhabituelle.

Le consommateur doit également retenir que les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas réclamées par téléphone pour activer un chèque énergie. Si une personne se présente au nom d’un fournisseur d’énergie ou d’une administration et exige des renseignements confidentiels par téléphone, il ne faut pas donner suite à la demande et signaler le cas à un organisme officiel.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour toute demande liée au service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de simplifier le suivi et la gestion de son contrat d’électricité directement en ligne, sans passer par un conseiller.

Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité jour après jour grâce aux informations remontées par les compteurs communicants.
Consulter ou télécharger l’historique complet de ses factures et les détails de paiement associés.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) en toute autonomie.
Accéder aux détails de son contrat actuel, vérifier les points clés ou consulter l’offre souscrite.
Gérer un déménagement en signalant un changement d’adresse en quelques clics, afin d'assurer la continuité du service.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour partager la gestion administrative avec une autre personne du foyer.
Procéder à la résiliation du contrat d’électricité, sans démarche papier, depuis son espace sécurisé.
Comparer et consulter le prix du kilowattheure pratiqué selon son offre en vigueur.
Bénéficier d’une vue d’ensemble sur ses consommations mensuelles ou annuelles, pour ajuster ses usages si besoin.

L’ensemble de ces démarches est disponible en ligne, pour un quotidien plus simple et un suivi personnalisé de ses contrats chez Alpiq.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale officielle du siège social d'Alpiq à contacter en cas de démarche écrite est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client d'Alpiq est à joindre par écrit dans différentes situations telles que la déclaration d'un déménagement, la transmission de justificatifs en cas de désaccord ou toute réclamation nécessitant la conservation d'une preuve de l'envoi. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une valeur légale à sa démarche et de disposer d'une preuve officielle de la date et du contenu adressés à l'entreprise.

Concernant les informations juridiques, la société opérant en France porte la dénomination suivante : Alpiq Énergie France SAS.

Contact Presse Alpiq

Pour contacter le service presse d'Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un email à [email protected]. Pour obtenir le lien d'entretien en ligne lors de la présentation des résultats annuels, il suffit d’en faire la demande à la même adresse email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est essentiel que le client contacte d'abord le service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Toutes les coordonnées figurent également sur le site officiel d’Alpiq.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucune solution n’a été trouvée, le client d’Alpiq peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette médiation, gratuite pour le consommateur, permet au Médiateur d’intervenir et d’analyser le dossier sous un maximum de 90 jours à compter de la saisine. Ce recours vise à offrir une résolution impartiale et équitable.

Pour évaluer le niveau de recours à la médiation, il convient de mentionner le taux de saisines enregistré pour Alpiq : 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le volume de saisines rapporté au nombre de clients et renseigne sur la fréquence de recours au Médiateur par les usagers de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence électrique, il est primordial de réagir rapidement et de contacter le bon interlocuteur. Pour tout incident mettant en cause l’alimentation électrique, les coupures générales, un souci technique sur le compteur ou la présence de câbles électriques tombés à terre, l’appel doit être passé directement au gestionnaire du réseau Enedis. Le service client Alpiq n’a pas compétence pour traiter ces situations d’urgence.

Des coupures d’électricité touchant l’habitation ou le quartier
Des dysfonctionnements ou dysfonctionnements techniques du compteur électrique
La découverte d’un câble électrique au sol, ou d’un poteau présentant un danger

La conduite à tenir pour le particulier est claire : il convient de ne jamais intervenir soi-même, ni d’approcher un câble au sol ou une installation endommagée. Seule l’équipe d’intervention Enedis est habilitée à sécuriser et rétablir la situation.

Pour signaler toute urgence de ce type, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (Rhône), le numéro à utiliser est le 09 72 67 50 69.

Une fois le signalement effectué, il est conseillé au consommateur de rester à distance de la zone à risque jusqu’à l’arrivée de l’équipe Enedis. Cela garantit la sécurité de tous et un traitement efficace de l’incident.

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