Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 07/06/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’adresse email pour échanger avec le service client est [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’envoi doit se faire à Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq se fait aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi différentes options pour entamer le changement de contrat selon la préférence du consommateur. La procédure de souscription est rapide et intuitive, ne nécessitant en moyenne qu'une dizaine de minutes pour aboutir à l’ouverture du nouveau contrat.

Le passage d'un fournisseur d’énergie à Alpiq s’effectue sans frais de résiliation ni de souscription, sans coupure et sans intervention technique au domicile.
En cas d'entrée dans un nouveau logement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription par téléphone auprès d’Alpiq : contact, horaires et rappel gratuit

Pour souscrire une offre Alpiq, il suffit de joindre le 01 86 65 43 95 (ligne non surtaxée, ou demander un rappel gratuit à toute heure). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Un conseiller accompagne le client à chaque étape de l’inscription : collecter les informations essentielles, vérifier l’éligibilité, transmettre l’offre et finaliser le contrat. La souscription par téléphone reste la plus pratique pour tout particulier souhaitant sécuriser son changement en temps réel et disposer d’un accompagnement personnalisé.

Après validation de la souscription, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat lorsque le client change seulement de fournisseur. Si le consommateur déménage, le conseiller l’informe précisément des démarches à effectuer pour l’ancien logement afin d’éviter tout doublon ou interruption d’alimentation.

Formulaire de souscription en ligne chez Alpiq

Il est aussi possible d’adhérer à une offre Alpiq directement en ligne à tout moment et sans devoir passer d’appel téléphonique.

Après avoir complété le formulaire, le client reçoit par e-mail le contrat personnalisé correspondant à l’offre choisie. L’ouverture du compte client Alpiq donne ensuite accès à l’ensemble des documents, contrats et factures via un espace sécurisé accessible à tout moment.

Raccorder un logement neuf : démarches et contacts utiles

Pour raccorder un logement neuf au réseau d’électricité, la demande peut s’effectuer auprès du service client Alpiq, mais il est également possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui assurera la gestion et la planification des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client d’Alpiq est joignable par téléphone, via l’espace client en ligne, par e-mail, grâce à un formulaire de contact, sur WhatsApp, sur Facebook Messenger, ou encore par courrier.

Le conseiller Alpiq pourra accompagner le consommateur dans de nombreux cas :

Obtenir des précisions sur sa facture ou sur ses consommations d’électricité.
Gérer un litige ou déposer une réclamation concernant son contrat.
Demander l’actualisation de ses informations personnelles ou bancaires.
Organiser son déménagement pour transférer ou résilier ses contrats.
Adapter la puissance du compteur ou modifier une option tarifaire.
Être aidé en cas de problème technique ou de coupure d’électricité.
Régler un impayé ou discuter d’un échelonnement de paiement.

À quel moment appeler Alpiq pour éviter l’attente ?

L’idéal est de contacter Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les appels dès l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, périodes généralement très chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à privilégier varie en fonction de la nature de la demande : assistance technique, question sur la facture, déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alpiq est accessible au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Le service client dédié aux professionnels et entreprises est disponible via le 09 74 99 73 66, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit), avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat chez Alpiq, la notification du déménagement peut aussi se faire simplement dans l’espace client, directement sur le site internet du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’un déménagement vers un nouveau logement, ou d’un simple changement d'adresse, il sera nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation pour l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle. Il est préférable d’anticiper ces démarches avec Alpiq au moins cinq jours avant le départ pour garantir la continuité de l’alimentation électrique lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation, il suffit de joindre le service client au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

La résiliation d’un contrat chez Alpiq est systématiquement sans frais pour tout particulier et peut être réalisée à tout moment, sans avoir à se justifier. Cette démarche ne s’impose que lors d’un départ du logement : si l’on change de fournisseur, c’est en effet le nouveau fournisseur qui procèdera à la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà détenteur de son chèque énergie peut l’utiliser pour régler ses factures d’électricité chez Alpiq. Pour ce faire, il suffit d’expédier le chèque énergie par courrier postal au service client d’Alpiq, à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé d’indiquer au dos du chèque le numéro de contrat ou de client afin de faciliter le traitement.

Alternativement, le consommateur a la possibilité d’utiliser le site gouvernemental du chèque énergie pour transmettre le chèque à Alpiq de manière totalement dématérialisée. Cette solution permet un gain de temps et un traitement rapide de la demande.

En cas de question sur l’utilisation ou la transmission du chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour toute demande d’accompagnement (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre directement le service client Alpiq

La demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie ou par courrier postal. Il est aussi envisageable d’obtenir de l’aide auprès d’un conseiller en se rendant dans un France Services, dont la liste est disponible sur le portail dédié.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche n’est menée, que ce soit par l’administration publique ou par Alpiq, auprès des personnes ayant droit au chèque énergie. Si un consommateur est contacté à ce sujet, l’appel doit être immédiatement rejeté : il s’agit sans doute d’une tentative frauduleuse. Les bénéficiaires restent donc à l’abri de toute sollicitation téléphonique ou par internet pour l’utilisation de leur chèque énergie.

Le particulier ne doit jamais répondre à une demande de coordonnées bancaires reçue par téléphone. Ces informations ne sont en aucun cas sollicitées lors de la gestion du chèque énergie. Si une telle requête survient, le réflexe à adopter est de refuser catégoriquement toute communication et de signaler la tentative à l’organisme concerné.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition une unique adresse email pour ses clients particuliers et professionnels.

Service client (pour toute question, demande d’information ou réclamation) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses abonnés un espace client entièrement accessible en ligne, disponible sur le site internet du fournisseur.

Depuis ce portail sécurisé, chaque particulier peut gérer son contrat d’électricité à tout moment et retrouver de nombreux services pensés pour faciliter le suivi et la gestion de son abonnement :

Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité au jour le jour grâce à la remontée automatique des données provenant du compteur communicant Linky, pour mieux comprendre et maîtriser ses dépenses d'énergie ;
Actualiser ses informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires) pour que son dossier reste parfaitement à jour ;
Consulter les détails de son contrat en quelques clics, modifier certaines options ou retrouver à tout moment l’ensemble des documents liés à son offre ;
Notifier de façon simple un futur déménagement et ainsi organiser le transfert d’un contrat d’électricité vers la nouvelle adresse ;
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat d’énergie, par exemple en cas de vie commune ou colocation ;
Procéder à la résiliation d’un contrat sans obligatoirement passer par un appel téléphonique ;
Retrouver l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer pour chaque besoin ;
Visualiser ses modalités de facturation et retrouver à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son offre ;
Entrer en contact avec le service client depuis une messagerie dédiée si une assistance est nécessaire.

Grâce à ces différentes fonctionnalités, l’espace client Alpiq permet notamment aux particuliers de gagner du temps et de conserver une visibilité claire sur leur contrat et l’évolution de leurs consommations.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance postale avec le fournisseur Alpiq, l'adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Le client est invité à écrire par courrier notamment lors d’un déménagement ou pour faire valoir ses droits dans une situation de litige. Une lettre envoyée avec accusé de réception permet d’attester la date de la démarche et de prouver la bonne réception du dossier ou des éventuelles pièces justificatives par le service client.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France et filiale du groupe Alpiq Holding SA, dont la maison mère est basée à Lausanne en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande émanant de la presse à propos d’Alpiq en Europe, il est possible de contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un courriel à [email protected]. Lors de la publication des résultats financiers annuels, les journalistes peuvent également solliciter un entretien avec les dirigeants via un lien Teams à obtenir en écrivant à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est recommandé de solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Le client peut joindre le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à l'adresse suivante : [email protected]. Ces conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Si, après 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée suite à la réclamation initiale, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour analyser le dossier et rendre un avis permettant éventuellement de trancher le litige entre le client et Alpiq.

Concernant la gestion des litiges, il est intéressant de noter que le taux de saisines d’Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un volume de réclamations porté devant le Médiateur plutôt faible par rapport au marché, démontrant une certaine efficacité du service client d’Alpiq.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de contacter sans délai le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client d’Alpiq. Le numéro à composer en cas de problème électrique est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Les motifs pour solliciter une intervention d'urgence incluent notamment :

une coupure générale d’électricité affectant plusieurs habitations ou secteurs,
un dysfonctionnement ou une anomalie technique sur le compteur électrique,
la découverte de câbles électriques tombés au sol ou d’un poteau détérioré, surtout concernant les lignes moyenne ou haute tension.

Il est impératif de ne jamais toucher, ni de tenter de manipuler un câble électrique au sol ou un poteau abîmé. Le client doit se tenir à distance et laisser l’intervention aux équipes spécialisées d’Enedis. Si des dégâts sont constatés sur les installations publiques d’électricité, il suffit de le signaler immédiatement au service d’urgence d’Enedis via le numéro indiqué.

En toutes circonstances, il est vital d’adopter une attitude prudente afin de prévenir tout risque électrique. Le recours au numéro d’urgence garantit une prise en charge rapide et sécurisée de chaque situation délicate.

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