Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 02/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre Alpiq, le client peut appeler le 09 78 46 85 75, avec une équipe disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un contact par mail est possible à l'adresse [email protected] pour toute question. L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance ou l'envoi du chèque énergie est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (Lundi–Vendredi 09:00–18:00)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (Lundi–Vendredi 09:00–18:00)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du consommateur. Cette démarche rapide permet en général de finaliser l’inscription en moins de dix minutes, facilitant ainsi l’accès à une nouvelle offre d’énergie.

La souscription auprès d’Alpiq est conçue pour être fluide et accessible, et requiert simplement quelques informations essentielles du foyer.

Changer de fournisseur vers Alpiq ne génère pas de frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique n’est nécessaire et l’alimentation n’est jamais coupée.
Lors d’un emménagement dans un logement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alpiq par téléphone pour adhérer

Pour rejoindre Alpiq par téléphone, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h). Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’heure de son choix.

Le consommateur bénéficie du soutien d’un conseiller Alpiq tout au long du processus : l’appel permet de poser toutes les questions et d’être guidé étape par étape. Cette méthode téléphonique reste la solution la plus efficace et évite les erreurs éventuelles lors de la souscription.

Une fois la souscription validée, le conseiller Alpiq prend en charge, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat afin d’accélérer la transition et d’éviter toute double facturation. En cas de déménagement, le conseiller précise les démarches à effectuer concernant l’ancien logement.

Adhérer en ligne chez Alpiq : la marche à suivre

Il est également possible de compléter l’adhésion en ligne depuis le site internet du fournisseur, en suivant le formulaire prévu à cet effet.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, un e-mail récapitulatif comportant le contrat Alpiq est transmis à l’adresse du particulier. La création d’un espace client personnel permet ensuite d’accéder simplement à ses documents et historiques de facturation.

Raccordement d'un logement neuf : démarches spécifiques

Pour raccorder un logement nouvellement construit, la demande peut s’effectuer soit par l’intermédiaire du service client d’Alpiq, soit directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, au 09 70 83 19 70. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h pour accompagner le client dans toutes les étapes techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être joint de diverses façons : téléphone, formulaire de contact, adresse mail, espace client en ligne, WhatsApp, et Messenger.

Un conseiller Alpiq accompagne le particulier pour différentes démarches essentielles :

Analyse d'une facture ou correction d'une erreur de consommation.
Modification des coordonnées bancaires ou postales.
Signalement et résolution d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement sur le compteur.
Mise à jour des informations personnelles (comme le numéro de téléphone).
Questions sur l’offre, l’option tarifaire ou le programme de parrainage.
Gestion d’un déménagement avec ouverture ou fermeture de compteur.
Demande d’arrangement de paiement ou d’étalement de facture.
Résiliation ou souscription d’un contrat électrique.

À quel moment de la journée contacter Alpiq pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d'après-midi. Il vaut mieux éviter les horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la demande : assistance, résiliation, déménagement ou autres demandes spécifiques. Il convient donc de choisir le bon contact pour accélérer le traitement de la requête et obtenir une réponse adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou incident concernant un contrat particulier chez Alpiq, le service client se tient à disposition au 01 86 65 43 95. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre Alpiq en contactant le même service client au 01 86 65 43 95, aux mêmes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, un particulier peut joindre Alpiq au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit pour ne pas attendre.

Pour les clients déjà engagés avec Alpiq, la déclaration de déménagement est réalisable en ligne depuis l'espace client, accessible 24h/24. Cela offre une gestion flexible, sans contrainte d’horaire d’appel au standard.

Lors d’un déménagement, le consommateur doit impérativement demander la résiliation de l’ancien contrat (même si l’ancien logement était déjà chez Alpiq) et souscrire pour la nouvelle adresse. Pour garantir l'énergie dès le jour d’emménagement, la demande doit être anticipée : il faut effectuer ces démarches au moins 5 jours avant de changer d’adresse.

Service résiliation

La résiliation chez Alpiq s’effectue via le service client au 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour les particuliers.

La rupture de contrat peut se faire à tout moment, sans engagement ni frais supplémentaires pour les particuliers. Ce formalisme est indispensable uniquement lorsque le particulier quitte le logement : changer de contrat pour un autre fournisseur s’effectue automatiquement par le service client lors de la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement à Alpiq par voie postale. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre au chèque une copie d’une facture récente, précisant le numéro de client ou de contrat, afin de faciliter son traitement.

À noter que le chèque énergie peut aussi être utilisé en ligne, de manière simple et rapide, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de créditer le montant directement sur le compte du particulier chez Alpiq, en communiquant les informations nécessaires en quelques clics.

Pour toute demande d’assistance ou question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une aide téléphonique dédiée est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les numéros à contacter sont présentés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande peut également être formulée sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec le soutien d’un conseiller de proximité, à localiser sur le portail France Services. Ces alternatives facilitent l’accès au dispositif, quelle que soit la situation du consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucun démarchage initié par l’administration publique ni par Alpiq auprès des particuliers éligibles au chèque énergie. Toute prise de contact proposant d’aider à encaisser un chèque énergie doit être systématiquement écartée. Le consommateur doit rester vigilant face aux propositions reçues par téléphone ou par d’autres moyens, car aucune entité officielle ne sollicite les bénéficiaires de manière proactive concernant ce dispositif d’aide.

Aucune information bancaire ne sera jamais exigée lors d’une conversation téléphonique au sujet du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une demande de ce type, il doit la refuser sans hésitation. Seules les démarches effectuées directement par le particulier sur les plateformes officielles sont sûres et à privilégier pour garantir la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq dispose d’une seule adresse email permettant au client de contacter directement le service concerné.

Service client (gestion du contrat, facturation, réclamations) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible directement via le site officiel du fournisseur, offre aux particuliers un accès simple et sécurisé pour gérer l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’électricité.

Accès au suivi des consommations électriques, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky).
Modification des informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’adresse email.
Consultation et modification des détails du contrat en cours : options tarifaires, historique et documents contractuels.
Possibilité de notifier un déménagement et de demander le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en seulement quelques clics.
Visualisation et téléchargement de l’historique de factures, suivi des paiements et gestion des moyens de paiement.
Procédure de résiliation d’un contrat d’électricité, sans besoin d’appeler un conseiller.
Consultation rapide du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre choisie.
Accès à une messagerie pour échanger avec le service client et demander de l’aide pour toute question relative à la gestion du contrat.

Adresse postale Alpiq

Le siège social du fournisseur Alpiq est situé à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client d’Alpiq doit être contacté par écrit notamment lorsqu’un particulier souhaite informer le fournisseur d’un changement d’adresse, lors d’un déménagement, ou s’il est nécessaire de fournir des justificatifs dans le cadre d’un litige. Le recours à un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de l’envoi et de la date de réception de sa demande par le fournisseur.

Concernant les éléments juridiques, il est à noter qu’Alpiq exerce sous la forme Alpiq Énergie France SAS et appartient au groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations ou organiser un entretien lors des résultats financiers annuels avec Alpiq peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, le client doit, en priorité, solliciter le service client pour exposer sa réclamation. Le contact s'effectue par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par courriel à l'adresse [email protected]. Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.

Si aucune solution n’est apportée au client dans un délai de 2 mois ou si la réponse ne convient pas, celui-ci peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier s’engage à examiner le dossier dans un délai de 90 jours. Il intervient gratuitement pour proposer une solution amiable et favoriser un règlement du litige.

En 2025, le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie concernant Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau, inférieur à la moyenne du secteur, illustre un nombre réduit de recours signalés pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence concernant l’électricité, il est essentiel pour le client de ne pas contacter directement le service client d’Alpiq, car la gestion de ces situations incombe au gestionnaire de réseau Enedis. Dès qu’un incident survient, comme une coupure générale de courant, une anomalie sur le compteur, ou la découverte d’un câble électrique tombé à terre, la priorité est de joindre Enedis grâce au numéro dédié : 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Voici les situations d’urgence dans lesquelles il est indispensable d’appeler Enedis :

lorsqu’une panne générale affecte l'alimentation électrique du logement ou du quartier ;
en présence d’un problème technique ou d’une défaillance constatée sur le compteur électrique ;
si un câble électrique de moyenne ou haute tension est observé à terre ou endommagé.

Il est crucial de ne jamais tenter d’intervenir soi-même sur un câble ou un poteau présentant un risque. Toute proximité avec un fil électrique au sol expose à un danger immédiat. Dans cette situation, signaler le problème à Enedis et empêcher toute approche est le meilleur réflexe. Pour toute dégradation détectée sur les installations électriques de la commune, le signalement auprès des équipes Enedis suffit ; leurs techniciens sont habilités à intervenir rapidement et efficacement.

En résumé, il revient au client d’alerter Enedis en composant le 09 72 67 50 suivi du numéro de département (par exemple 09 72 67 50 69 pour Lyon), dès la moindre urgence électrique, afin d’assurer la sécurité de tous et de permettre la prise en charge rapide de l’incident.

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