Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 24/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur peut aussi envoyer un mail à [email protected]. Enfin, pour toute correspondance ou l’envoi du chèque énergie, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut s’effectuer aussi bien en ligne que par téléphone, afin de s’adapter aux besoins du consommateur. Cette formalité est rapide : la plupart du temps, elle ne prend qu’une dizaine de minutes du début à la fin.

En changeant de fournisseur pour Alpiq, le client ne supporte aucuns frais de souscription ou de résiliation, ni intervention technique ni coupure d'énergie.
Lors d’un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, frais réglementés appliqués par tous les opérateurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour signer un contrat Alpiq

Pour souscrire auprès d’Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) ou demander un rappel gratuit à une date de son choix. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Pendant l’appel, le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé tout au long de la démarche, ce qui fait de la souscription téléphonique la méthode privilégiée : la fluidité du process garantit au client une expérience simple et sans attente inutile.

Une fois l’adhésion validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alpiq prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Pour un déménagement, toutes les précisions concernant la gestion des contrats (ancien et nouveau logement) sont communiquées pour simplifier l’arrivée du client.

Ouvrir un contrat Alpiq en ligne

La souscription est également possible sur Internet via le formulaire en ligne Alpiq disponible à tout moment.

Après validation du formulaire, le client reçoit instantanément son contrat Alpiq à l’adresse e-mail renseignée ; il accède aussi à un espace client personnel où il peut à tout moment retrouver ses documents contractuels et consulter ses prochaines factures.

Procédure de raccordement dans le neuf

Dans le cas d’un logement jamais raccordé, la demande peut s’initier soit auprès du service client Alpiq, soit directement auprès du gestionnaire de réseau par téléphone au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h) : ce dernier se charge ensuite de l’ensemble des opérations techniques nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact sur le site internet, par e-mail, sur WhatsApp ou Messenger, ou encore directement depuis l’espace client pour les abonnés déjà actifs.

Le service client d’Alpiq intervient lors de nombreuses situations :

Suivi et explications concernant la facturation ou la consommation.
Mise à jour des données personnelles ou des informations bancaires.
Demande d’aide pour le déménagement et changement d’adresse contractuelle.
Questions sur les offres d’électricité disponibles chez Alpiq.
Réclamation suite à une erreur de facture ou un dysfonctionnement du service.
Résiliation du contrat avec Alpiq.
Gestion des difficultés de paiement ou sollicitation d’un échéancier.

À quel moment privilégier un appel au service client Alpiq ?

Pour limiter l’attente au téléphone, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou l’après-midi. Il vaut mieux éviter de joindre Alpiq à l’ouverture, juste avant la fermeture ainsi que le lundi, journée souvent très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le choix du numéro de téléphone dépend de la nature de la demande formulée auprès du service client : assistance, gestion d’un contrat, questions techniques ou commercialisation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour solliciter l’aide du service client Alpiq en tant que particulier, il suffit de composer le 01 86 65 43 95. Les conseillers téléphoniques sont accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les entreprises ou professionnels clients Alpiq peuvent également obtenir une assistance par téléphone au 01 86 65 43 95, avec une amplitude horaire identique (9h à 18h en semaine).

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier peut joindre le service déménagement d’Alpiq au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit selon sa disponibilité.

Pour tout client ayant déjà un contrat chez Alpiq, la déclaration de déménagement peut se faire 100 % en ligne via l’espace client personnel, accessible sur le site officiel du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que ce soit un changement de fournisseur ou une simple modification d’adresse, il est indispensable de résilier le contrat Alpiq de l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent se faire au moins cinq jours avant l’installation afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation chez Alpiq, il convient de contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Aucune pénalité ni justificatif n’est exigé pour la résiliation d’un contrat particulier : la procédure est gratuite et réalisable à tout moment. Elle n’est à initier par le consommateur que lorsqu’il quitte le logement ; dans les situations de changement de fournisseur, Alpiq s’occupe de toutes les formalités automatiquement pour le nouveau souscripteur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'envoyer par voie postale au service client de l'énergéticien. L'adresse à utiliser pour cet envoi est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre le coupon sans le détacher, en inscrivant de manière lisible la référence client sur l’envoi.

Pour ceux qui préfèrent une solution numérique, le consommateur a également la possibilité de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Quelques clics suffisent pour renseigner les informations du contrat, sélectionner Alpiq, et procéder à l’affectation du montant.

Le particulier qui souhaite être accompagné dans ses démarches peut joindre l’assistance du chèque énergie par téléphone :

0 805 204 805 pour toute question relative à l’utilisation du chèque énergie (service gratuit, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)

La demande initiale ou tout suivi concernant le chèque énergie s’effectue également en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’aide d’un conseiller de proximité. Les points d’accueil France Services peuvent assister le client et sont référencés sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucune démarche commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Alpiq en lien avec le chèque énergie. Recevoir un appel, un e-mail ou une visite à domicile concernant cette aide doit immédiatement éveiller la méfiance. Tout contact proposant d’assister dans la gestion ou l’utilisation du chèque énergie doit donc être systématiquement ignoré, ces approches n’étant pas officielles.

En toutes circonstances, aucun opérateur autorisé par l’État ou Alpiq ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Le particulier doit veiller à ne jamais transmettre ses informations personnelles, notamment bancaires, à des inconnus prétendant agir pour le chèque énergie. Quel que soit le prétexte présenté, toute sollicitation visant à obtenir ces données doit être rejetée sans hésitation.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email de contact à ses clients, permettant d’échanger rapidement avec un conseiller.

Service client particulier et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un point d’accès pratique pour gérer leur contrat d’électricité à tout moment.

Consulter et suivre sa consommation d’électricité au jour le jour grâce aux données des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées, adresse, IBAN, etc.) en toute autonomie.
Visualiser les détails de son contrat, vérifier les conditions et, si besoin, effectuer des modifications.
Déclarer facilement un déménagement ou ajouter un co-titulaire sur le contrat existant.
Demander la résiliation du contrat directement via l’espace client, sans formalités papier.
Retrouver l’historique de toutes ses factures dématérialisées, avec possibilité de téléchargement.
Connaître le prix actuel du kilowattheure appliqué à son offre, pour mieux maîtriser son budget énergie.
Accéder à un récapitulatif de ses paiements et au suivi de la facturation pour éviter toute mauvaise surprise.
Bénéficier d’un accès rapide au service client via messagerie ou formulaire de contact intégré.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social d’Alpiq pour un contact écrit est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le client est invité à écrire au service client d’Alpiq dans des situations spécifiques, par exemple pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des éléments justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception est particulièrement utile pour conserver une preuve légale de la démarche effectuée et de sa réception par Alpiq.

Les données juridiques de la société Alpiq sont les suivantes : Alpiq Énergie France SAS, domiciliée à Courbevoie, filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à l’adresse électronique [email protected]. Pour recevoir le lien d’entretien organisé lors de la présentation annuelle des résultats financiers, il suffit d’en faire la demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est indispensable que le consommateur contacte d'abord le service client du fournisseur pour exprimer son désaccord et solliciter une solution à l’amiable. Le service client Alpiq se tient à disposition au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou bien par courriel à l’adresse [email protected].

Si, au terme d’un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue ou qu’aucune issue n’a été trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet d’obtenir, sans frais, une analyse du différend. Le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la réclamation et proposer une solution objective.

Concernant les indicateurs de satisfaction, le taux de saisines du fournisseur Alpiq s'établit à 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le faible nombre de litiges nécessitant une médiation formelle par rapport au nombre total de clients, confirmant le suivi et la réactivité du service client Alpiq.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il est primordial pour le client de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de Alpiq. Pour toute urgence comme une coupure généralisée, un incident sur le compteur ou la découverte de câbles électriques au sol, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) devra appeler le 09 72 67 50 44.

En cas de panne généralisée d’électricité
Pour signaler un défaut sur un compteur
Lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension est au sol

Dès qu’un consommateur aperçoit un fil électrique à terre ou remarque un poteau abîmé, il est essentiel de garder ses distances et de ne surtout pas tenter d’intervenir. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser ces situations. Il suffit d’alerter les services de dépannage en mentionnant précisément l’observation.

Enfin, si une anomalie concernant les installations électriques publiques est détectée (poteaux, câbles, armoires électriques…), un simple signalement au numéro d’urgence permettra aux techniciens d’intervenir rapidement en toute sécurité.

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