Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 08/04/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq peut être joint au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le particulier a également la possibilité d'écrire à [email protected] pour toute demande. L'adresse postale à utiliser pour correspondre avec Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Alpiq aussi bien par téléphone qu'en ligne ; chaque méthode s'adapte aux préférences du particulier. La souscription chez Alpiq se distingue par sa simplicité et peut être finalisée en un temps record, généralement sous dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans frais cachés : aucun frais de résiliation, ni de souscription, aucune intervention technique ni interruption d'électricité ne sont à prévoir.
Lors d'un emménagement, il faudra prévoir des frais d’activation fixés à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et sont reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre le service de souscription Alpiq par téléphone ?

Le consommateur peut procéder à une souscription en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) ou demander un rappel gratuit à un moment opportun. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription, de la collecte des informations au choix de l’offre, rendant l’appel téléphonique particulièrement avantageux pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’une mise en service sans délai superflu.

Sans engagement contractuel, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge en cas de changement de fournisseur. Lors d’un déménagement, le conseiller guide le client sur les démarches à effectuer concernant le précédent logement.

Lien de souscription en ligne chez Alpiq

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur en toute autonomie, à tout moment.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire de souscription, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alpiq est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée. La souscription donne aussi accès à un espace client, centralisant l’ensemble des contrats, factures et informations sur la gestion de l’énergie.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un raccordement électrique dans un logement nouvellement construit, le particulier peut solliciter le service client Alpiq ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h) ; c’est ce dernier qui coordonne la réalisation effective des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, sur WhatsApp, sur Facebook Messenger, ou encore depuis l’espace client pour ceux disposant déjà d’un contrat.

Le particulier peut solliciter le service client de Alpiq pour les démarches suivantes :

Obtenir une explication détaillée sur les factures d’électricité ou signaler une anomalie de consommation.
Effectuer une modification du contrat, comme un changement d’adresse ou la mise à jour des données personnelles.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un déménagement énergétique.
Demander un ajustement de puissance ou une modification de l’option tarifaire.
Soumettre une réclamation ou remonter un dysfonctionnement technique sur le réseau.
Résilier son contrat d’énergie, ou obtenir des informations sur la fin de la relation contractuelle.
Se renseigner sur les modalités d’échelonnement de paiement ou faire une demande liée au règlement de la facture.

Quand contacter le service client de Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou de journée, car l’affluence téléphonique est alors plus faible. En revanche, mieux vaut éviter de joindre Alpiq juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, qui sont souvent les périodes les plus chargées.

Numéro de téléphone

Pour joindre Alpiq, le numéro à composer varie selon la raison de la demande : une demande d’informations, un déménagement ou une résiliation ne passent pas toujours par le même service.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Alpiq, il faut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les particuliers déjà clients chez Alpiq, il est aussi possible de déclarer un déménagement directement via l’espace client sur le site du fournisseur, sans attendre au téléphone.

Lors d’un déménagement, que l’on soit déjà chez Alpiq ou non, il faut toujours entamer soi-même la résiliation à l’ancienne adresse et souscrire à la nouvelle. Effectuer ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement garantit l’alimentation du logement à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat Alpiq, le service client pour particuliers répond au 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

La résiliation d’un contrat d’électricité Alpiq est gratuite, possible à tout moment et sans obligation de justification pour les particuliers. Cet appel est surtout requis lorsqu’on quitte définitivement un logement : pour un simple changement de fournisseur, la résiliation administrative est directement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client d’Alpiq ayant déjà reçu son chèque énergie peut le transmettre directement au service client afin de l’utiliser sur ses prochaines factures. Il suffit d’envoyer par courrier le chèque à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’y joindre ses références clients pour un traitement plus rapide de la demande.

Une solution alternative pratique est de réaliser ce paiement en ligne. Le particulier a la possibilité de déposer son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service dématérialisé permet de sélectionner Alpiq parmi les fournisseurs et d’effectuer la procédure en quelques minutes, sans avoir besoin d’envoyer de document papier.

Pour obtenir une aide ou des renseignements lors de l’utilisation du chèque énergie, un support téléphonique est disponible toute la semaine. Le particulier a également accès à différents modes pour demander ou mieux comprendre le dispositif, que ce soit par internet, courrier ou accompagnement en point d’accueil de proximité.

0 805 204 805 pour toute assistance téléphonique concernant le chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Une demande de chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec le soutien d’un conseiller en service public, localisable sur le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’émane ni de l’administration, ni d’Alpiq en ce qui concerne le chèque énergie. Aucune prise de contact proactive n’est réalisée auprès des bénéficiaires. Si une personne se présente comme représentant l’une de ces entités pour parler du chèque énergie, la demande doit être ignorée ou refusée, afin d’écarter tout risque de tentative frauduleuse.

Le particulier doit rester vigilant si un interlocuteur sollicite des renseignements personnels. En aucun cas les informations bancaires ne sont exigées par téléphone. Toute demande inhabituelle, surtout par téléphone, doit immédiatement alerter le consommateur sur une possible tentative d’escroquerie. La prudence reste la meilleure protection face à ces pratiques.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition une adresse email permettant au consommateur de joindre directement son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client proposé par Alpiq offre la possibilité au particulier d’accéder à tous ses services en ligne depuis le site internet du fournisseur, à tout moment, sur ordinateur comme sur mobile.

Consulter et suivre en détail sa consommation d’électricité, avec les données mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées, moyens de contact…
Accéder à l’ensemble de ses contrats, visualiser les conditions, ou ajuster certaines options en quelques clics.
Gérer facilement un déménagement : notification de départ, souscription pour un nouveau logement, suivi de la transition.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée du compte.
Résilier un contrat directement en ligne, sans paperasse ni délais inutiles.
Retrouver l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou vérifier chaque règlement.
Accéder au prix du kilowattheure appliqué à son contrat à tout instant, en toute transparence.
Profiter d’un accès à l’assistance client depuis l’interface pour toute question supplémentaire.

Adresse postale Alpiq

Le siège social d’Alpiq pour la France se situe à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est recommandé pour le client de contacter le service client d’Alpiq par écrit lors d’un changement d’adresse ou lorsqu’il s’avère nécessaire de transmettre des pièces justificatives, notamment en cas de litige ou de réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors de conserver une preuve officielle de la démarche, ce qui sécurise l’échange et protège les intérêts du consommateur.

Les données juridiques relatives à la société sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale de la société suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent directement échanger avec Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur message à l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il convient dans un premier temps de contacter le service client afin de rechercher une résolution amiable. Le service clientèle Alpiq répond par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h–18h) ou par courriel à l’adresse [email protected]. Cette démarche facilite souvent un règlement rapide.

Si, au terme d’un délai de 2 mois, aucun accord n’a été trouvé ou aucune réponse n’a été reçue, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la demande et formuler une proposition de solution.

Concernant le taux de litiges portés auprès du Médiateur, Alpiq affiche un taux de saisines de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le faible nombre de dossiers transmis au médiateur par rapport au nombre total de clients, témoignant d’une gestion majoritairement efficace des réclamations par ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, le particulier ou le client d’Alpiq doit impérativement se tourner vers le gestionnaire de réseau, Enedis, qui est chargé d’intervenir sur la distribution et la sécurité. Pour tout incident nécessitant une intervention rapide, il ne faut jamais contacter le service client d’Alpiq, mais utiliser sans attendre le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + le numéro de département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un résident à Lyon devra composer 09 72 67 50 69.

Voici les situations où il devient essentiel de signaler rapidement une urgence à Enedis :

coupure d’électricité d’origine inconnue touchant plusieurs foyers
problème technique affectant le compteur électrique
fils électriques tombés au sol ou poteaux électriques détériorés, notamment ceux transportant de la moyenne ou haute tension

Si le consommateur observe un câble électrique au sol ou un élément du réseau endommagé, il est strictement déconseillé de tenter une quelconque intervention. Pour sa propre sécurité, il doit se tenir à distance et laisser les équipes spécialisées d’Enedis prendre en charge la situation. Toute anomalie constatée sur les équipements électriques publics doit être impérativement signalée via le numéro d'urgence dédié.

Rappel : Ne jamais manipuler un fil ou matériel électrique accidenté. Le bon réflexe reste d’alerter Enedis immédiatement pour garantir la sécurité de tous et permettre un rétablissement rapide du service.

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