Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 13/04/2026 7 minutes de lecture

Le service client d'Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut également écrire à l'adresse email [email protected] pour toute question ou demande. Pour tout envoi postal, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut être réalisée en ligne ou par téléphone, selon la préférence du particulier. Réaliser cette démarche nécessite seulement quelques informations et s’effectue généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais ni coupure et ne demande pas d’intervention technique à domicile.
En situation d’emménagement, le client doit prévoir des frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (montants identiques chez tous les fournisseurs, reversés au gestionnaire de réseau).

Souscrire par téléphone chez Alpiq : contact et horaires

Pour rejoindre Alpiq par téléphone, il est possible de composer le 01 86 65 43 95, qui est un numéro non surtaxé, ou d’opter pour un rappel gratuit. Le service accueille les clients du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller téléphonique guide le particulier à chaque étape, répondant aux questions et s’assurant que tous les éléments transmis sont corrects. La souscription par téléphone est souvent recommandée car elle permet une prise en charge personnalisée, rapide et fiable.

Après validation du dossier, si un changement de fournisseur est en jeu, le conseiller Alpiq s’occupe de toute la procédure de résiliation auprès de l’ancien prestataire en toute simplicité. Lors d’un déménagement, il aide à organiser la gestion du contrat lié à l'ancien logement.

Souscrire une offre Alpiq directement en ligne

Il est également envisageable de souscrire en quelques clics depuis le site internet du fournisseur.

Une fois la saisie des informations effectuée et le dossier validé, le contrat Alpiq est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail du particulier et un espace client personnel est créé : toutes les démarches, documents et factures y sont accessibles à tout moment.

Branchement d’un logement neuf : comment demander le raccordement ?

Le particulier peut solliciter son fournisseur pour engager les démarches de raccordement ou directement contacter le gestionnaire de réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70 (lundi au vendredi, 8h-17h). Cette étape précède toute mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être sollicité via plusieurs canaux : par téléphone, par email, sur WhatsApp, via un formulaire de contact en ligne, ou par l’espace client (pour toute demande en tant que client), ainsi que sur Facebook Messenger.

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier choisit de contacter l’assistance Alpiq :

Une question sur une facture ou un mode de paiement.
Un changement de situation comme un déménagement ou une modification du contrat d’électricité.
Déposer une réclamation ou signaler un litige concernant une erreur de facturation ou la qualité de service.
Obtenir des informations sur les offres actuelles ou l’accès à son espace client.
Demander la résiliation d’un contrat.
Bénéficier d’une assistance technique (problème sur compteur ou sur le suivi de consommation).

À quel moment de la journée est-il conseillé d’appeler Alpiq pour éviter l’attente ?

Il est préférable de s’adresser au service Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt que juste après l’ouverture ou à l’approche de la fermeture, et d’éviter généralement le lundi qui est très sollicité.

Numéro de téléphone

Le contact téléphonique à privilégier chez Alpiq dépend de la nature de la demande : assistance technique, question sur sa facture, signalement d’un déménagement ou toute autre requête liée à la gestion de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative à une réclamation, une question sur la facturation ou une difficulté technique, le particulier peut joindre Alpiq au 01 86 65 43 95. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit de la part d’un conseiller ; service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Le consommateur déjà client Alpiq peut également déclarer son déménagement en ligne via son espace client sécurisé, accessible sur le site officiel du fournisseur.

En cas de changement de logement, il est impératif de résilier le contrat en cours de l’ancienne adresse, puis de souscrire pour la nouvelle. Quelle que soit la situation, il faut initier ses démarches avec Alpiq au moins cinq jours avant la date du déménagement ; cela garantit la continuité d’alimentation dès l’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un abonnement, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Alpiq est totalement gratuite, à faire sans justification, et possible à tout moment pour les particuliers. Cette démarche ne s’impose que lors d’un départ définitif du logement, car lors d’un changement de fournisseur, le nouveau s’occupe intégralement de la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie peut l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d'électricité chez Alpiq. Il lui suffit d'expédier son chèque énergie au service client Alpiq. Pour cela, il convient d'envoyer le document à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé d'indiquer son numéro de contrat ou de client au dos du chèque pour faciliter le traitement.

Le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie sans se déplacer, directement sur Internet. Cette démarche s’effectue en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en sélectionnant Alpiq comme fournisseur. Cela permet de créditer automatiquement son compte Alpiq du montant du chèque.

Besoin d’aide pour effectuer ces démarches ou pour toute question concernant l'utilisation du chèque énergie ? Une assistance personnalisée est accessible par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour ceux qui désirent demander un nouveau chèque énergie ou suivre leurs démarches, il est possible de procéder en ligne sur le site du chèque énergie. Des modalités existent aussi pour obtenir de l’aide près de chez soi, via les espaces France Services, dont la localisation peut être retrouvée à l’adresse suivante : France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne reçoit aucune sollicitation de l'administration publique ou du fournisseur Alpiq à ce sujet. Aucune démarche commerciale n'est entreprise auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si une prise de contact de ce type survient, il convient de la considérer avec méfiance et de ne surtout pas y répondre favorablement.

Le consommateur doit être vigilant : aucune information bancaire n'est jamais exigée par téléphone. Toute demande suspecte ou inhabituelle concernant le chèque énergie doit impérativement être écartée. Préserver la confidentialité de ses données personnelles reste la meilleure protection contre les tentatives de fraude.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email de contact à destination des particuliers et des clients résidentiels.

Service client (demande d’informations, gestion du contrat ou des factures) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer de façon autonome et en quelques clics la plupart des démarches liées à son contrat d’électricité.

Suivre l’évolution de ses consommations mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme le numéro de téléphone, l’adresse de facturation ou l’adresse e-mail.
Accéder à toutes les informations de son contrat, en vérifier les caractéristiques et apporter des modifications si besoin.
Notifier un prochain déménagement pour gérer sereinement son changement d’adresse et anticiper l’ouverture d’un nouveau compteur.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité si besoin.
Résilier son contrat en ligne en cas de départ ou de changement de fournisseur.
Consulter l’historique complet de ses factures avec accès aux documents à télécharger et possibilité de vérifier les paiements effectués.
Vérifier le prix actuel du kilowattheure et de l’abonnement associés à l’offre souscrite pour maîtriser son budget énergie.
Contacter le service client via une messagerie sécurisée intégrée à l’espace ou retrouver facilement [email protected] et les autres moyens de contact.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social d’Alpiq, pour toute correspondance écrite, est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il peut s’avérer nécessaire pour le consommateur de contacter le service client d’Alpiq par courrier lors d’une notification officielle de déménagement ou pour fournir des pièces justificatives en cas de désaccord sur la facturation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre la garantie d’une preuve de dépôt et de réception, élément souvent déterminant pour sécuriser toute démarche formelle auprès du fournisseur.

Alpiq opère en France sous la forme juridique suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS), dénommée Alpiq Retail France.

Contact Presse Alpiq

Pour s'informer ou solliciter une réaction de la part d’Alpiq, les journalistes peuvent contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un email à [email protected]. Il est également possible de demander un lien Teams pour échanger lors de la présentation des résultats financiers annuels en envoyant un message à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est nécessaire que le particulier commence par solliciter directement le service client d’Alpiq afin d’exposer sa demande et de tenter une résolution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à l’adresse [email protected].

Si après 2 mois la situation n’a pas trouvé d’issue satisfaisante ou si aucune réponse claire n’a été apportée, le consommateur dispose alors de la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution équitable à chacune des parties.

Concernant la fréquence des saisines auprès du Médiateur, Alpiq affiche un taux déclaré de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau de saisine demeure relativement bas au regard des standards du secteur, ce qui traduit un niveau globalement satisfaisant de règlement amiable des différends par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est capital de ne pas contacter directement le service client de Alpiq. C’est le gestionnaire du réseau public, Enedis, qui s’occupe des interventions d'urgence sur l’infrastructure électrique. Pour signaler un problème, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit et disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour une urgence à Marseille (13), il faut faire le 09 72 67 50 13.

Voici les types de cas pour lesquels ce numéro d’urgence doit être utilisé :

Panne générale impactant le quartier ou la commune
Sous-comptage ou problème technique repérés sur le compteur électrique
Câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombé au sol ou poteau détérioré

Il est important de rappeler que si un particulier remarque la présence d’un câble électrique sur la chaussée, il ne doit surtout pas s’en approcher ni essayer d’intervenir. Enedis dispose d’équipes qualifiées pour gérer ce type de risques rapidement et en toute sécurité. Pour tout équipement municipal endommagé, il suffit de prévenir le service de dépannage Enedis via le numéro d’urgence.

Attention : En présence d’une anomalie sur le réseau ou d’un câble à terre, rester éloigné est indispensable pour éviter tout danger. Le signalement rapide auprès d’Enedis permet d’assurer la sécurité de tous et un retour à la normale dans les meilleurs délais.

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