Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 24/02/2026 7 minutes de lecture

Le service client d’Alpiq est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si le consommateur souhaite envoyer un email, il peut le faire via [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance ou l’envoi du chèque énergie est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez Alpiq se fait aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui offre au particulier toute la souplesse pour choisir la meilleure méthode. La procédure de souscription à une offre d’énergie s’effectue très simplement et en une dizaine de minutes seulement.

Aucun coût de résiliation ou de changement de fournisseur ne peut être demandé ; la transition s’effectue sans intervention technique ni coupure à domicile.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € de frais d’activation électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés aux mêmes conditions chez tous les fournisseurs.

Moyen de contact téléphonique : comment appeler Alpiq pour une souscription ?

Pour souscrire une offre Alpiq, il suffit de joindre le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Un conseiller dédié accompagne alors le client durant chaque étape de la souscription, ce qui permet de répondre rapidement aux questions et d’obtenir un contrat parfaitement adapté à son profil. La souscription par téléphone est donc souvent la méthode la plus efficace pour finaliser sa demande sans hésitation.

Après validation, si la démarche concerne un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est assurée directement par le conseiller Alpiq. En cas de déménagement, ce dernier précisera comment gérer la clôture du contrat pour l’ancienne adresse.

Souscrire en ligne à une offre Alpiq : accès direct au formulaire

Il est aussi possible d’effectuer une souscription à une offre Alpiq via Internet en remplissant le formulaire disponible sur le site du fournisseur.

Une fois tous les champs complétés et le formulaire validé, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alpiq est alors envoyé à l’adresse du particulier. La création d’un espace client personnalisé permet ensuite de suivre toutes ses informations et factures en ligne, depuis l’ouverture du contrat.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement jamais raccordé, le client peut lancer la demande de branchement via le service client Alpiq, mais la démarche peut aussi être initiée directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service réalise alors les travaux techniques requis.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être sollicité par téléphone, via le formulaire de contact, par email, ou encore en utilisant WhatsApp ou Facebook Messenger, ainsi qu’en passant directement par l’espace client en ligne pour les demandes des personnes déjà clientes.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Obtenir des précisions sur une facture ou sur le détail des consommations.
Réaliser une modification du contrat ou signaler un changement de situation.
Demander l'adaptation de la puissance du compteur d'électricité.
Être orienté sur l’offre la mieux adaptée selon sa consommation.
Signaler un problème technique ou une anomalie sur le suivi conso.
Organiser son déménagement et assurer la mise en service du compteur.
Régler une question concernant le paiement, un prélèvement ou une option de facturation.
Effectuer une réclamation ou demander la résiliation du contrat d'énergie.

À quel moment contacter Alpiq pour éviter l’attente téléphonique ?

Mieux vaut privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est généralement recommandé d’éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi où l’affluence est maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alpiq dépendra de la demande : le motif, qu’il s’agisse d’un problème, d’un déménagement ou d’une résiliation, orientera vers le bon service et l’horaire adapté.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Cet accueil téléphonique est destiné à toute demande liée à son contrat, ses factures, ou l’assistance technique.

Les professionnels et entreprises bénéficient également du même numéro 01 86 65 43 95 pour contacter le service client Alpiq, avec des horaires identiques : lundi-vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq, il convient d’appeler le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà client Alpiq peut aussi déclarer son futur déménagement directement via son espace client sécurisé sur le site internet du fournisseur, pour gagner du temps et suivre l’avancée de sa demande.

Lors d’un déménagement, il est essentiel de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancienne adresse, puis de souscrire à une nouvelle offre pour le nouveau logement auprès de Alpiq. Ces démarches sont à lancer au minimum cinq jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’accès à l’électricité à son arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation chez Alpiq, le particulier doit composer le 01 86 65 43 95 entre 9h et 18h en semaine.

Il n’existe aucun frais de résiliation chez Alpiq pour les particuliers et la démarche reste possible sans justification et à tout moment. La résiliation n’est à effectuer que lors d’un départ du logement ; dans les autres cas (changement de fournisseur) la prise en charge est automatique par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Lorsqu’un particulier bénéficie déjà de son chèque énergie, il peut l’utiliser rapidement pour payer tout ou partie de ses factures d’électricité chez Alpiq. Le client doit envoyer son chèque énergie accompagné des références de son contrat par courrier postal directement à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Ce mode d’envoi permet de s’assurer que le montant sera bien déduit sur sa prochaine facture.

Autre solution pratique, il est possible d’enregistrer et d’utiliser son aide financière depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne sécurise la transaction et permet d’indiquer rapidement Alpiq comme bénéficiaire sans avoir à envoyer le document par voie postale.

Si le consommateur a des questions sur les démarches, une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Les numéros utiles sont :

0 805 204 805 pour toute aide sur le chèque énergie (ligne gratuite)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client d’Alpiq

L’ensemble des solutions pour obtenir, utiliser et suivre son chèque énergie est également présenté sur le site du chèque énergie. Il est envisageable aussi d’obtenir une aide en se rendant dans une structure France Services, dont la liste des points d’accueil est disponible ici.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne doit jamais répondre à des invitations commerciales prétendant gérer ce dispositif. Aucune prise de contact, ni de la part de l’administration publique, ni de la société Alpiq, n’est organisée pour solliciter les clients au sujet du chèque énergie. Toutes les sollicitations qui prétendent le contraire doivent systématiquement susciter la méfiance et être écartées, afin de limiter tout risque de fraude ou de tentative d’hameçonnage.

Le particulier doit redoubler de vigilance face aux appels ou démarches se réclamant du chèque énergie. En aucun cas, il ne sera demandé de transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier de cette aide. Tout échange suspect doit impérativement être ignoré afin de préserver la sécurité des données personnelles et financières du consommateur.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à la disposition des consommateurs une adresse email dédiée pour joindre son service client.

Service client et assistance : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, offre au particulier une gestion simple et rapide de toutes les démarches liées à son contrat d’électricité.

Suivre en détail sa consommation d’électricité, avec des données transmises chaque jour grâce au compteur communicant.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse email, le numéro de téléphone ou encore le mode de paiement.
Accéder à l’ensemble des informations de son contrat et, si nécessaire, les faire évoluer en quelques clics.
Noter un prochain déménagement et transmettre la demande de transfert ou de résiliation directement via l’espace client.
Ajouter un co-titulaire ou un membre du foyer sur le contrat afin de simplifier la gestion du compte.
Résilier son abonnement à l’électricité, tout simplement en ligne et sans démarche complexe.
Retrouver l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou vérifier chaque paiement effectué.
Consulter à tout moment le prix actuel du kilowattheure appliqué à son contrat d’électricité Alpiq.
Bénéficier d’un accès transparent à toutes les options du contrat : facturation, modalités de paiement, et activation des services proposés.

L’espace client Alpiq permet ainsi au consommateur de rester autonome tout au long de son contrat, tout en ayant la possibilité de contacter l’assistance en cas de besoin.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale à laquelle le service client d'Alpiq peut être contacté est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Contacter Alpiq par écrit s'avère indispensable dans diverses situations telles qu'une notification de déménagement, une demande de résiliation, ou lorsque le consommateur souhaite communiquer des documents servant de preuve en cas de litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception offre au particulier une garantie ayant valeur juridique, puisque ce procédé permet d'attester la date d'envoi et la bonne réception du dossier.

Concernant ses mentions d'identification, il convient de préciser que Alpiq Retail France est une filiale française du groupe suisse Alpiq, société anonyme dont le siège principal est situé à Lausanne.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d'Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un courriel à [email protected]. Pour recevoir le lien Teams destiné aux entretiens avec les dirigeants lors des résultats financiers annuels, un email doit également être envoyé à cette adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, la première étape consiste à solliciter le service client afin d’exposer sa réclamation. Ce contact est essentiel pour trouver une solution amiable. Le consommateur peut joindre Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche, aucune entente n’a pu être trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis, dans le but d’aider à résoudre le litige.

Concernant le taux de saisines, le fournisseur Alpiq affiche 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du traitement du contentieux dans la sphère de la médiation par rapport à la taille de son parc clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel de s'adresser directement à l'opérateur du réseau, Enedis, plutôt qu'au service client de Alpiq. Lorsqu’une situation critique survient – panne étendue, compteur défectueux ou câbles électriques tombés – le réflexe doit être d’appeler immédiatement le numéro dédié aux urgences de Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (l’appel est gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier habitant à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

Pour toute panne généralisée d’électricité impactant un quartier ou une ville
En cas de dysfonctionnement ou anomalie technique sur les compteurs électriques
Si un fil électrique, notamment de moyenne ou haute tension, se retrouve au sol

Il est très important de ne jamais intervenir soi-même face à des câbles électriques tombés ou des poteaux endommagés : même à distance, un fil au sol demeure dangereux. Le client doit s’abstenir de tout contact et prévenir immédiatement Enedis, dont les équipes spécialisées assureront la sécurisation des lieux et la remise en état des installations. Si des dommages sur les équipements collectifs de la commune sont observés, un simple signalement au service dépannage permet de garantir une intervention rapide des professionnels.

En toutes circonstances, il convient de garder à l’esprit que seul Enedis est habilité à gérer ces incidents pour la sécurité de tous.

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