Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 19/12/2025 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un contact par mail est possible à l'adresse [email protected] pour toute question. L'adresse postale pour envoyer un courrier, notamment pour le chèque énergie, est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le consommateur peut souscrire un contrat chez Alpiq de deux façons pratiques : par téléphone ou directement en ligne. La procédure de souscription, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un emménagement, est totalement dématérialisée et s’effectue généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans déplacement et sans coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais d’activation de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (identiques chez tous les fournisseurs, reversés au gestionnaire du réseau).

Comment contacter Alpiq pour devenir client par téléphone ?

Pour souscrire un contrat Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté au moment souhaité.

Un conseiller Alpiq accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, vérifie les informations à fournir et apporte des réponses personnalisées. Prendre contact par téléphone est souvent conseillé pour bénéficier d’un accompagnement pas à pas et d’une mise en service accélérée.

Après validation du dossier, en cas de changement de fournisseur, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, sans interruption du service. Lors d’un déménagement, le conseiller explique clairement les démarches pour clore le contrat du précédent logement et démarrer le nouveau.

Démarches de souscription : formuler sa demande en ligne chez Alpiq

Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie via un formulaire dédié.

Une fois toutes les étapes du formulaire complétées, le client reçoit automatiquement par e-mail le contrat Alpiq à signer. L’inscription permet également de bénéficier d’un espace client en ligne, donnant accès à l’ensemble des documents et factures depuis une interface unique.

Raccorder un logement neuf à l’électricité : comment procéder ?

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire par l’intermédiaire du service client Alpiq, qui accompagne sur les premières démarches. Il reste également possible de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h) afin de planifier les travaux de branchement et l’ouverture du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq est accessible via l’espace client, le formulaire de contact en ligne, l’adresse e-mail, le téléphone, WhatsApp, Facebook Messenger et divers réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels il est utile de contacter le service client de Alpiq :

Obtenir des précisions sur une facture ou sur ses consommations d’électricité.
Demander la modification des options du contrat ou la puissance du compteur.
Choisir l’offre d’électricité la plus adaptée selon sa situation.
Soumettre une question concernant les tarifs ou les modalités de paiement.
Saisir un problème technique ou un dysfonctionnement sur le réseau électrique.
Organiser le transfert du contrat d’électricité lors d’un déménagement.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie pour ancien ou nouveau logement.
Mettre en place un aménagement pour régler une facture en plusieurs fois.

Quels sont les moments les plus opportuns pour téléphoner à Alpiq et limiter l’attente ?

Il est privilégié d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi : éviter les fortes affluences s’avère plus simple hors des plages juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : il existe différentes lignes téléphoniques pour la gestion des contrats, l’assistance ou le déménagement chez Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin du service client Alpiq, le particulier contacte le 09 78 46 85 75 ; les plages d’accueil téléphonique s’étendent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Un déménagement peut être organisé chez Alpiq en joignant le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit ) du lundi au vendredi entre 7 h et 21 h, samedi de 8h30 à 18h30 ainsi que le dimanche de 9h à 17h.

Les clients existants ont aussi la possibilité de déclarer un déménagement directement en ligne, en accédant à leur espace sécurisé sur le site internet : un accès simple pour gagner du temps lors des formalités.

Dans tous les cas, c’est au particulier d’initier la résiliation sur l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle, que l’on soit déjà client ou non. Ces démarches doivent être engagées avec Alpiq au moins cinq jours avant la date prévue d’emménagement, pour éviter toute coupure d’électricité.

Service résiliation

Le service client Alpiq pour résilier une offre d’électricité répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

La résiliation d’un contrat Alpiq pour particulier est gratuite, sans justificatif et sans engagement de durée : seul un changement d’adresse impose de la réaliser soi-même, puisqu’un simple changement de fournisseur est assuré directement par le nouveau service client lors de la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client déjà détenteur d’un chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture Alpiq. Il doit simplement envoyer ce chèque par voie postale à l'adresse du service client, en précisant son numéro de contrat au dos ou dans un courrier joint, afin de faciliter la prise en charge du paiement.

L’adresse officielle de correspondance d’Alpiq pour l’envoi du chèque énergie est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de conserver une copie de l’envoi ou d’envoyer le courrier en suivi, pour garder une preuve en cas de besoin.

Le règlement par chèque énergie peut également s’effectuer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet au consommateur d’indiquer les références de son contrat et de choisir Alpiq comme bénéficiaire du paiement, pour une prise en charge plus rapide.

En cas de besoin d’assistance concernant l’utilisation ou l’attribution du chèque énergie, il existe plusieurs solutions. Par exemple, il est possible d’obtenir un accompagnement téléphonique et de poser ses questions à un conseiller dédié.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq

Le particulier peut également réaliser sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, envoyer son dossier par la voie postale ou se rendre dans un point d’accueil France Services pour bénéficier de l’aide d’un conseiller. Chaque situation est ainsi prise en compte, que ce soit en autonomie ou accompagné.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être certain qu’aucune démarche téléphonique ou par courriel n’est réalisée par l’administration publique ni par Alpiq au sujet du chèque énergie. Toute sollicitation de cette nature doit systématiquement être rejetée par le particulier, qu’elle provienne d’un prétendu service officiel ou d’un fournisseur d’énergie. Il convient de rester vigilant face aux tentatives abusives et de ne donner suite à aucune proposition non sollicitée concernant ce dispositif.

Le particulier ne doit en aucun cas divulguer ses informations bancaires lors d'un appel ou d'une démarche par téléphone. Aucune donnée bancaire ne sera demandée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Tout contact réclamant ce type d’informations est suspect et doit mener à suspendre immédiatement la conversation. Cette précaution protège le consommateur contre toute tentative de fraude liée aux aides énergétiques.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email dédiée pour permettre au consommateur de joindre facilement son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible à tout moment depuis le site du fournisseur, offre aux particuliers un ensemble de services pratiques pour gérer leur contrat d’électricité au quotidien, sans avoir besoin de contacter le service client.

Consultation et suivi des consommations au jour le jour, grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar, pour mieux maîtriser son budget énergie.
Accès au détail du prix du kilowattheure appliqué sur le contrat en cours.
Mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Visualisation, téléchargement et archivage de toutes les factures émises, ainsi que de l’historique de paiement.
Possibilité de consulter les caractéristiques du contrat, ou de demander des modifications (option tarifaire, puissance souscrite, etc.).
Déclaration d’un déménagement pour organiser le transfert ou la clôture du contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour une gestion à deux, ou d’un tiers de confiance.
Réception des informations importantes du fournisseur et échange avec le service client via une messagerie intégrée.
Option de résiliation du contrat en ligne, accessible à tout moment.
Possibilité de parrainer un proche directement depuis l’espace client pour bénéficier des avantages du programme de parrainage.

L’utilisation de l’espace client en ligne permet au consommateur de centraliser toutes ses démarches en toute sécurité, avec la garantie de données à jour et un accès fluide à l’ensemble des services liés à son contrat chez Alpiq.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le client a tout intérêt à contacter le service client par courrier lorsqu'il souhaite notifier un changement d'adresse, transmettre des justificatifs dans le cadre d'un litige, ou encore pour toute démarche importante nécessitant une trace écrite. En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception, le consommateur s'assure de pouvoir prouver la date de sa démarche et la bonne réception de son courrier par Alpiq.

Les informations juridiques à retenir sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société opérant sous la forme d'une SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France et appartenant au groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations ou solliciter un échange avec Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77, ou adresser leur demande par email à [email protected]. Lors de la présentation des résultats annuels, des entretiens avec les dirigeants sont proposés sur Teams ; il suffit d’écrire à cette adresse pour recevoir le lien d’accès.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, le client doit en priorité contacter le service client afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé) ou par email à [email protected], du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et rendra une proposition sous 90 jours. La saisine du Médiateur doit être effectuée en ligne ou par courrier en fournissant tous les échanges et documents justificatifs utiles.

Pour évaluer l’efficacité du traitement des réclamations, le taux de saisines enregistré par Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce faible taux reflète en général une bonne capacité à gérer les différends directement avec ses clients avant toute médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation urgente en lien avec l’électricité survient, le particulier alimenté par Alpiq doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client d’Alpiq. Pour signaler une panne ou tout autre incident électrique d’urgence, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département, un service accessible sans surcoût 24 h/24 et 7 j/7. Par exemple, pour une coupure à Lyon (69), le numéro d’urgence à utiliser est 09 72 67 50 69.

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnement ou anomalie constatée sur un compteur électrique
Câble électrique suspendu ou tombé au sol, notamment sur la voirie

Face à la présence d’un fil électrique à terre ou d’un poteau penché, il est essentiel de ne pas s’approcher ni de tenter d’intervenir : le danger est immédiat. Seules les équipes spécialisées d’Enedis possèdent le savoir-faire pour intervenir en toute sécurité. Si le consommateur observe des dommages sur les installations électriques publiques, il suffit de prévenir les services de dépannage d’Enedis via le numéro d’urgence mentionné, qui se chargera d’assurer une intervention rapide.

En toute circonstance, la vigilance reste de mise : signaler l’incident est la meilleure façon de sécuriser son environnement et celui des autres.

Urgence gaz

En présence d’un problème lié au gaz naturel (fuite ou coupure), le consommateur sous contrat avec Alpiq doit réagir promptement afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Le premier réflexe à adopter consiste à avertir sans délai le gestionnaire GRDF, accessible à tout moment, via le numéro d’urgence suivant : 0 800 47 33 33. Ce service est entièrement gratuit et disponible en continu, partout en France.

Avant d’alerter les équipes d’intervention, il est recommandé d’adopter quelques gestes de prudence essentiels :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement fenêtres et portes.
Fermer l’arrivée de gaz si cela est possible sans danger.
Éviter d’allumer ou d’éteindre tout appareil produisant des étincelles ou des flammes.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, y compris le téléphone fixe ou portable, à l'intérieur du logement.
Sortir de la maison avant de contacter le service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Patienter devant son domicile jusqu’à l’arrivée du technicien envoyé par GRDF.

Le numéro d’urgence précité permet de signaler toute situation à risque, qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une interruption d’alimentation en gaz. La rigueur dans l’application de ces consignes contribue à limiter les accidents et à garantir un retour rapide à la normale.

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