Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 17/04/2026 7 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Un échange par mail est possible via [email protected]. Pour tout courrier postal, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, ouvrant la porte à une expérience entièrement adaptée aux habitudes du consommateur. En choisissant Alpiq, la démarche est simplifiée et s’accomplit généralement en moins de dix minutes grâce à une procédure optimisée.

Changer pour Alpiq depuis un autre fournisseur n'occasionne aucun frais, aucune coupure, ni intervention à domicile : la transition est entièrement prise en charge à distance.
Pour les nouveaux emménagements, des frais réglementaires d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur.

Côté pratiques, aucune période d’engagement n’est imposée et la résiliation reste totalement libre et gratuite, constituant un atout lors d’un changement de contrat ou de logement.

Contact téléphonique non surtaxé pour souscrire chez Alpiq

Pour souscrire une offre Alpiq par téléphone, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service propose également la possibilité de demander un rappel gratuit si souhaité.

Un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape de la souscription, depuis le choix de l’offre jusqu’à la signature du contrat. Opter pour l’appel téléphonique permet la gestion immédiate des aspects administratifs, ce qui accélère souvent l’activation du contrat.

Une fois la souscription validée après un changement de fournisseur, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au client. Si la souscription concerne un nouveau logement, le conseiller fournit les instructions adaptées quant à la clôture ou l’ouverture du contrat d’énergie précédent.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Le consommateur peut également finaliser sa demande de souscription en ligne, en complétant un formulaire dédié à l’ouverture d’un contrat Alpiq en quelques minutes depuis son ordinateur ou téléphone.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire, le particulier reçoit par e-mail son exemplaire de contrat Alpiq. Un espace client en ligne est ensuite ouvert automatiquement, centralisant toutes les informations, documents contractuels et factures au même endroit.

Raccordement pour un logement neuf : comment procéder ?

En cas de logement neuf non raccordé, la demande peut s’effectuer auprès du service client Alpiq ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier réalise le branchement, accessible via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client d’Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, par e-mail, depuis l’espace client, ainsi que sur WhatsApp et Facebook Messenger.

Voici les principales raisons qui conduisent les clients à solliciter le service client Alpiq :

Demande de renseignements ou explications sur une facture d’électricité.
Modification ou suivi d’un contrat (changement d’adresse, d’option tarifaire, etc.).
Assistance en cas de déménagement ou lors de l'emménagement dans un nouveau logement.
Signalement d’une anomalie, d’un dysfonctionnement technique ou d’un litige.
Accompagnement pour résilier, transférer ou souscrire un contrat.
Réclamation ou suggestion concernant la qualité de service ou la gestion du dossier client.
Information sur le programme de parrainage ou les primes liées aux offres.

À quel moment appeler Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est préconisé de composer le numéro d’Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Les appels juste après l’ouverture, à l’approche de la fermeture et les lundis sont généralement à éviter pour bénéficier d’un temps d’attente réduit.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande ainsi que du profil du client (particulier ou professionnel).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant le contrat, une réclamation ou l’assistance clientèle, il est possible de joindre Alpiq pour les particuliers au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les professionnels peuvent également contacter le service client Alpiq au 01 86 65 43 95 sur les mêmes horaires, soit du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier contacte le 01 86 65 43 95 ou sollicite un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Le client ayant déjà un contrat chez Alpiq a aussi la possibilité d’effectuer sa déclaration de déménagement en ligne, directement depuis son espace client sécurisé sur le site officiel.

Peu importe la situation (changement d’adresse ou emménagement dans un nouveau logement), la démarche de résiliation du contrat pour l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour la nouvelle doivent être faites par le consommateur lui-même. Il est recommandé d’anticiper et d’entreprendre ces démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant la date de déménagement afin d’éviter toute coupure d’énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour une résiliation, il suffit d’appeler le service client Alpiq au 01 86 65 43 95, avec une plage horaire d’ouverture du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat chez Alpiq reste entièrement gratuite pour les particuliers, sans condition d’engagement, et peut être effectuée à tout moment. Seule la sortie du logement nécessite d’effectuer cette démarche : lors d’un simple changement de contrat, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de clôturer l’ancienne offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client d’Alpiq qui dispose déjà de son chèque énergie peut le transmettre directement par voie postale au service client pour l’utiliser sur ses factures. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. L’expédition du chèque énergie doit être réalisée avec soin, en veillant à bien joindre ses références client pour faciliter le traitement.

En alternative à l’envoi par courrier, il est aussi possible d’utiliser ce dispositif depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le consommateur peut ainsi saisir en ligne le numéro de son chèque pour un crédit rapide sur son contrat électricité Alpiq.

Pour toute difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie, le particulier peut bénéficier d’un accompagnement téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h en composant l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (appel non surtaxé)

La demande liée à l’attribution du chèque énergie peut se faire en ligne sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou avec une aide locale dans un guichet France Services dont la liste est disponible sur cette page dédiée. Il est recommandé de conserver une copie du chèque et de l’envoi postal si la démarche est effectuée par courrier.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne fera jamais l’objet d’une proposition directe, ni par une administration publique, ni par la société Alpiq. Aucune démarche de sollicitation n’est engagée envers le consommateur dans ce cadre. En présence d’un appel ou d’un message invitant à fournir des informations confidentielles à ce sujet, la plus grande vigilance s’impose. Toute approche suspecte doit être systématiquement écartée sans hésitation.

Le bénéficiaire ne devra, en aucun cas, communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un échange téléphonique relatif au chèque énergie. Cette information ne sera jamais réclamée de manière officielle par téléphone. Il est recommandé au consommateur de refuser toute demande de ce type, afin d’éviter tout risque de fraude ou d’usurpation de ses informations bancaires.

Adresse email Alpiq

Alpiq dispose d’une adresse email pour le service client, accessible à tous les consommateurs.

Service client (pour toute question sur le contrat, la facturation ou le suivi) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque client de gérer facilement la plupart de ses démarches liées à l’électricité directement en ligne, sans attendre au téléphone ou devoir envoyer un courrier.

Suivi des consommations d’électricité, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky), pour avoir une vision claire de son usage au quotidien
Mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.)
Consultation et modification des informations relatives à son contrat d’électricité
Déclaration d’un déménagement pour transférer ou mettre fin à son ancienne offre et en ouvrir une nouvelle au bon moment
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, par exemple dans le cas d’un couple
Résiliation simple du contrat en ligne, sans paperasse
Consultation de l’historique complet des factures, avec possibilité de télécharger chaque document
Visualisation des offres et du prix actuel du kilowattheure selon son contrat
Demande de réédition d’une facture ou génération d’un justificatif de domicile à télécharger
Suivi de l’état de ses paiements et possibilité de retrouver les modes de règlement disponibles
Accès à l’assistance client et à une base de questions fréquentes pour obtenir des réponses rapidement

Grâce à cet espace sécurisé, chaque particulier dispose ainsi d’un tableau de bord complet qui facilite la gestion de son abonnement d’électricité chez Alpiq à tout moment de la journée.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social d’Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client d’Alpiq par écrit lors d’un changement d’adresse, pour transmettre une notification officielle lors d’un déménagement, ou encore pour fournir des pièces justificatives en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception peut ainsi servir à prouver la date d’envoi et réception du dossier, garantissant la bonne prise en compte de la demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler qu’Alpiq exerce ses activités sous la forme suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France sous la dénomination Alpiq Retail France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la part des journalistes concernant Alpiq en Europe, il convient de contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à [email protected]. Un échange avec la direction lors des résultats financiers annuels est également possible sur demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

Lorsqu'un litige apparaît avec Alpiq, il est primordial que le client prenne d'abord contact avec le service client de la société. Le service client Alpiq répond par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected] afin d’exposer la difficulté rencontrée.

Si, après 2 mois, aucune solution ne se dessine entre le client et Alpiq, le consommateur se voit offrir la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur a pour mission d'examiner le dossier et de proposer une solution sous un délai maximal de 90 jours suivant la transmission complète du dossier.

Concernant le taux de médiation, Alpiq présente un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, public et mesuré chaque année, traduit la fréquence avec laquelle les clients ont sollicité le Médiateur national après avoir saisi Alpiq sans obtenir d'accord.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l’électricité, il est impératif pour tout client d’Alpiq de solliciter en priorité Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client habituel d’Alpiq. Pour signaler tout incident, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Marseille (département 13) doit appeler le 09 72 67 50 13.

Les situations d’urgence qui nécessitent une intervention rapide comprennent :

Toute coupure générale du courant impactant un immeuble ou un quartier ;
La découverte de défauts techniques ou de dysfonctionnements sur le compteur électrique ;
La détection au sol de fils électriques, ou encore d’installations endommagées telles que des poteaux électriques menaçant la sécurité des riverains.

Il convient de rappeler qu’en présence d’un câble électrique, d’un fil à nu ou d’un équipement à terre, le client doit éviter toute tentative de manipulation et conserver une distance de sécurité. Seuls les techniciens agréés d’Enedis possèdent les compétences et les équipements adaptés pour prendre en charge ces interventions. En cas de découverte d’une anomalie sur une installation du réseau public, il suffit de la signaler rapidement à Enedis via le numéro d’urgence dédié.

Pour conclure, il est essentiel de ne jamais tenter de régler soi-même un problème électrique présentant un danger potentiel. La rapidité d’appel aux services spécialisés garantit à la fois la sécurité de chacun et la remise en service la plus efficace.

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