Alpiq service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 12/09/2025 7 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une prise de contact par email est aussi possible à [email protected]. Pour toute demande par courrier, il faut écrire à Alpiq, Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en septembre 2025

Numéro de téléphone d'Alpiq pour souscrire

Souscrire chez le fournisseur Alpiq est possible par téléphone ou bien directement en ligne. La souscription chez Alpiq est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Alpiq

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d'appeler le 01 86 65 43 95 ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d’Alpiq durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone reste la plus recommandée afin de bénéficier d’un service plus personnalisé pendant la souscription ; en cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client Alpiq. Une fois la souscription finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Alpiq s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour gagner du temps et garantir une transition sans interruption.

Souscrire en ligne chez Alpiq

Il est possible également de souscrire en ligne.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création automatique d’un espace client Alpiq, permettant de retrouver toutes les informations, contrats et factures en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct tout au long des démarches afin de faciliter la souscription et répondre aux éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur décide de choisir Alpiq comme nouveau fournisseur, toutes les formalités de changement sont prises en charge directement par Alpiq auprès de l’ancien fournisseur. Il n'est donc pas utile de résilier soi-même son précédent contrat.

Liste des offres Alpiq en septembre 2025

Clients d'Alpiq : contacter le service client

Pour joindre le service client Alpiq destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse email de contact est également disponible : [email protected]. D’autres moyens sont accessibles, tels que le formulaire en ligne ou l’espace client pour les abonnés existants.

Pour les professionnels et entreprises, le service client Alpiq est joignable au 09 74 99 73 66, avec des horaires identiques, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les principaux motifs de contact du service client Alpiq sont :

Demander des précisions sur une facture d’électricité ou résoudre une anomalie de paiement.
Souscrire, résilier ou modifier un contrat d’électricité.
Obtenir une assistance en cas de déménagement ou de changement d’adresse.
Recevoir des informations sur les offres et tarifs d’Alpiq.
Signaler un problème technique lié à la fourniture ou à la gestion du contrat.

Rappel gratuit Alpiq

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement d'Alpiq

Lors d’un déménagement avec Alpiq, il est impératif de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et à l’ouverture du compteur au nouveau domicile. Pour organiser ce changement auprès d’Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75 (rappel gratuit), accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est possible également de signaler son déménagement à Alpiq directement en ligne via le site internet du fournisseur.

Le particulier est invité à réaliser ces démarches avec Alpiq au moins 15 jours avant le départ afin de garantir que l’électricité soit bien en service à l’arrivée dans le nouveau logement.

Je signale mon déménagement à Alpiq

Contacter Alpiq pour résilier le contrat

Pour mettre un terme à son contrat avec le fournisseur Alpiq et se tourner vers un nouvel opérateur, le particulier peut solliciter l’accompagnement de JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service gratuit aide le consommateur à comparer les offres et à effectuer toutes les démarches nécessaires pour changer de fournisseur d’énergie.

Aucune pénalité n’est appliquée lors de la résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers, et il est possible de se désengager sans attendre l’échéance du contrat. Lorsqu’un client souscrit une offre chez un autre fournisseur d’énergie, ce dernier se charge directement de toutes les formalités liées à la résiliation du contrat Alpiq, éliminant ainsi toute intervention supplémentaire de la part du particulier.

Le changement de fournisseur d’énergie se fait sans interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz : l’alimentation reste assurée en continu. Il n’est donc pas nécessaire de craindre une coupure, l’opération est transparente pour le consommateur et se déroule en toute simplicité.

Comment résilier mon contrat Alpiq

Liste des adresses email disponibles pour contacter Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à la disposition de ses clients une adresse email pour les échanges avec le service client.

Service client : [email protected]

Contacter Alpiq concernant le chèque énergie

L’utilisation du chèque énergie chez Alpiq ne nécessite aucun contact préalable avec le service client du fournisseur. Si le client détient son chèque énergie en version papier, il peut simplement l’envoyer à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le règlement s’effectuera après réception, permettant un crédit rapide sur le compte client Alpiq, sans démarches supplémentaires.

À ceux qui souhaitent aller plus vite, il est possible de régler la facture Alpiq directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En cas de difficulté ou si une aide s’avère nécessaire pour utiliser le chèque énergie, une assistance téléphonique nationale est disponible aux horaires suivants : du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les plages horaires entre 10h-12h et 14h-16h sont à éviter pour limiter l’attente.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Les particuliers dont le foyer n’est pas automatiquement recensé pour le chèque énergie pourront se faire connaître facilement, soit via un formulaire sur internet, soit par courrier. Le site de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) propose un espace dédié à cette démarche. Prochainement, l’envoi des chèques sera largement automatisé, mais il restera toujours possible de signaler sa situation si nécessaire afin d’obtenir cette aide essentielle.

Enfin, le consommateur qui préfère un accompagnement humain peut se tourner vers les conseillers Maison France Services, présents en nombre sur tout le territoire. Avec plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, ils offrent un soutien précieux pour toutes les démarches liées au chèque énergie, particulièrement dans les zones rurales et quartiers prioritaires. Une alternative rassurante pour qui souhaite un suivi personnalisé et sans difficultés numériques.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être vigilant : ni l’administration publique ni Alpiq ne prennent contact pour proposer des offres liées au chèque énergie. Aucun démarchage téléphonique ou visite à domicile n’est organisé par ces organismes concernant ce dispositif. Si une telle sollicitation se présente, le particulier doit aussitôt l’écarter sans hésitation.

Le particulier ne doit jamais communiquer d’informations sensibles : en aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute demande de ce genre est frauduleuse et doit systématiquement être refusée afin de garantir la sécurité de chacun.

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence électrique, il est impératif pour le client de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Alpiq. Le numéro à composer en cas de besoin est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service continu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il convient d’appeler le 09 72 67 50 13.

Cette ligne d'urgence doit être sollicitée dans les situations suivantes :

une coupure de courant généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
un souci technique remarqué sur le compteur électrique ;
la découverte de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés au sol ;
tout poteau ou installation électrique endommagé sur la voie publique.

Il est formellement déconseillé au particulier d’approcher ou de toucher un fil électrique au sol ou un équipement détérioré. Dès qu’un câble tombé ou un poteau abîmé est signalé, le client doit s’abstenir d’intervenir et confier la gestion à Enedis, dont les équipes spécialisées se mobilisent pour rétablir la sécurité et la fourniture d’énergie. Lorsqu’un dégât est constaté sur l’infrastructure électrique locale, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit pour déclencher l’intervention.

Qui contacter en cas de litige avec Alpiq ?

En cas de désaccord ou de litige avec Alpiq, il est indispensable que le client prenne contact, en priorité, avec le service client pour exposer sa réclamation. Ce service peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected]. Cette démarche constitue la première étape requise pour trouver une solution amiable.

Si, passé un délai de deux mois après l'avoir contacté, aucune réponse satisfaisante n’est apportée par le service client d’Alpiq, il est alors possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la demande et rendre un avis sur le dossier transmis.

Il est à noter que le taux de saisines recensé chez Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre reflète la proportion de clients ayant sollicité une médiation par rapport au nombre total d’abonnés chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

La société Alpiq, dont la forme juridique est Société par Actions Simplifiée (SAS) et dotée d’un capital social de 14 000 000 euros, est identifiée sous le numéro SIRET 879 769 552 00024. L’adresse postale à retenir pour toute correspondance officielle avec le siège social du fournisseur est la suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations sur Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leurs demandes par courriel à [email protected].

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