Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 05/05/2026 7 minutes de lecture

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour tout échange par email, le consommateur utilise [email protected]. Si besoin, l’adresse postale d’Alpiq pour le service client est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire une offre d’énergie chez Alpiq se fait aisément, que ce soit via un appel téléphonique ou directement en ligne sur Internet. Cette formalité administrative est conçue pour être fluide : le consommateur peut ainsi compléter sa souscription en une dizaine de minutes, sans tracasseries inutiles.

Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue sans frais de souscription ni de résiliation, aucune visite technique ou coupure ne seront nécessaires pour le client.
En cas d’emménagement, des frais d’activation obligatoires sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alpiq pour une souscription par téléphone : procédures et disponibilités

Pour souscrire chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé). Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un rappel gratuit peut également être programmé selon la convenance du particulier.

Le futur client est accompagné étape par étape par un conseiller Alpiq tout au long de la souscription : il bénéficie ainsi de conseils personnalisés et limite les risques d’erreur. Recourir à l’assistance téléphonique favorise une gestion plus rapide et sereine de son nouveau contrat.

Pour les consommateurs qui changent de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en main par le conseiller Alpiq. Lors d’un déménagement, une explication sur les démarches à effectuer pour l’ancien logement est fournie, évitant toute confusion ou retard.

Souscrire à une offre Alpiq en ligne : accès direct au formulaire

La souscription à une offre Alpiq peut aussi se faire facilement depuis le formulaire de souscription en ligne. Ce mode permet une prise en main flexible à tout moment, depuis chez soi.

Une fois le formulaire validé, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alpiq est adressé à l’adresse renseignée. L’ouverture d’un espace client dédié permet par la suite de retrouver à tout moment factures, contrats et informations personnelles en quelques clics.

Raccorder son logement neuf à l’électricité avec Alpiq : les démarches à suivre

Pour un logement neuf qui nécessite le raccordement au réseau, le particulier peut soit confier ce dossier au service client de Alpiq lors de la souscription, soit prendre contact directement avec le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Cette étape est indispensable pour alimenter le logement en électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Tous les moyens pour joindre le service client de Alpiq incluent : le téléphone, le formulaire de contact en ligne, le mail, les réseaux sociaux (WhatsApp et Messenger), et l’espace client dédié.

Le service client Alpiq prend en charge de nombreuses demandes :

Comprendre une facture ou connaître l’état de sa consommation.
Modifier les informations du contrat (adresse, titulaire, IBAN, etc.).
Adapter la puissance du compteur ou changer d’option tarifaire.
Obtenir des renseignements sur les offres et tarifs d’électricité.
Signaler une réclamation ou un dysfonctionnement technique.
Gérer un déménagement, changement d’adresse ou ouverture de compteur.
Demander la résiliation de son abonnement chez Alpiq.
Obtenir de l’aide pour un échéancier de paiement ou pour régler une situation d’impayé.

À quel moment téléphoner pour limiter l’attente chez Alpiq ?

La meilleure façon d’éviter la file d’attente téléphonique est d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter les plages horaires juste après 9h, avant 18h et le lundi, où la fréquentation est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler chez Alpiq dépend de la nature de la demande et du type de contrat à traiter : question sur la facturation, déménagement, ou résiliation, les interlocuteurs sont les mêmes mais le traitement peut différer selon les cas.

Problèmes, questions et réclamations

Pour vos démarches, réclamations ou renseignements, le service client Alpiq pour les particuliers est joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un emménagement ou un départ avec Alpiq, il est possible de contacter le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients qui disposent déjà d’un contrat Alpiq peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Au moment d’un déménagement, que le client quitte Alpiq ou emménage dans un logement alimenté par un autre opérateur, la démarche impose de résilier soi-même le contrat à l’ancienne adresse et de souscrire à la nouvelle. Il est conseillé d’anticiper et de prévenir Alpiq minimum cinq jours avant la date d’entrée dans les lieux, pour garantir l’alimentation en énergie du nouveau logement sans interruption.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’électricité chez Alpiq, le client particulier doit contacter le 01 86 65 43 95 entre lundi et vendredi, de 9 h à 18 h.

La résiliation chez Alpiq est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être demandée sans justification, à tout moment, sous réserve de quitter le logement. Si le client choisit simplement de changer de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui s’occupe automatiquement de toutes les formalités de résiliation auprès d’Alpiq.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier qui bénéficie déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour payer sa facture chez Alpiq peut l’envoyer directement par voie postale. Il suffit d’adresser le chèque, accompagné de la référence client, au service client à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Veiller à bien conserver une preuve d’envoi est recommandé.

Il existe également une alternative pratique et rapide : le consommateur peut utiliser son chèque énergie en ligne. Il suffit de saisir ses informations directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet un traitement accéléré et transparait plus instantanément dans la gestion du dossier client.

Plusieurs dispositifs sont à disposition pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie ou pour s’informer sur ses droits. Ceux qui rencontrent des difficultés peuvent appeler le service d’assistance téléphonique :

0 805 204 805 pour une aide personnalisée de 8h à 20h en semaine (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre directement le service client d’Alpiq

La demande initiale de chèque énergie peut être formulée sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou encore avec l’assistance d’un conseiller de proximité. Ces professionnels, répertoriés sur France Services, peuvent accompagner les particuliers dans leurs démarches administratives et répondre à diverses questions liées à ce dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne reçoit aucune démarche de la part de l’administration publique ni d’Alpiq concernant le chèque énergie. Toute sollicitation invitant à transmettre des informations ou à effectuer des démarches relatives au chèque énergie doit immédiatement susciter la méfiance. Ces communications n’émanent pas d’organismes officiels, il convient donc de ne jamais y répondre favorablement afin d’éviter toute tentative de fraude.

Le particulier doit rester vigilant en cas de contact suspect. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone par un représentant officiel. Si une telle requête intervient, le consommateur doit refuser de répondre et ne partager aucune information personnelle. Il est important de protéger ses données et de signaler tout comportement inhabituel aux autorités compétentes.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email directe pour entrer en contact avec son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, accessible directement en ligne depuis le site du fournisseur Alpiq, offre de nombreux services pratiques pour les particuliers souhaitant gérer leur contrat d’électricité sans perdre de temps.

Consulter en détail l’historique de la consommation électrique, récupérée au quotidien grâce aux compteurs communicants Linky.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de paiement, etc.).
Vérifier ou modifier les données relatives à son contrat d’électricité.
Déclarer un déménagement pour démarrer un nouveau contrat ou clôturer son abonnement actuel.
Ajouter rapidement un co-titulaire sur le contrat.
Résilier simplement son contrat actuel en ligne, sans courrier à envoyer.
Retrouver et télécharger l’historique de toutes ses factures électroniques.
Accéder à tout moment aux grilles tarifaires et au prix du kilowattheure de l’offre souscrite.
Contacter directement le service client depuis l’interface en ligne.

Grâce à cet espace client, le particulier peut gérer ses démarches courantes à toute heure et suivre précisément l’évolution de sa consommation, ce qui permet aussi de mieux maîtriser son budget d’énergie.

Adresse postale Alpiq

L'adresse du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit pour notifier un déménagement, transmettre certains justificatifs ou encore pour apporter des éléments lors d’un désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve de sa démarche, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de litige.

Le fournisseur Alpiq Énergie France exerce son activité sous la forme juridique de SAS (Société par Actions Simplifiée), immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute question relative à Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande par email à [email protected]. Il est possible d’obtenir un lien Teams pour échanger brièvement avec la direction lors de la présentation annuelle des résultats financiers en envoyant un message à cette adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est impératif que le client débute par une démarche directe auprès du service client. Pour ce faire, il convient de joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien d’adresser un message à l’adresse électronique [email protected].

Si, au terme d’un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucun règlement n’a pu aboutir, le particulier a alors la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier transmis et proposer une issue impartiale.

Pour apprécier la fréquence des recours au Médiateur, le taux de saisines du fournisseur Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre une sollicitation modérée de l’instance de médiation par rapport au nombre total des clients du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent lié à l’électricité, il ne faut pas perdre de temps : le gestionnaire Enedis est l’interlocuteur à privilégier, pas le service client de Alpiq. Pour signaler une panne majeure, un compteur défectueux ou la découverte de câbles électriques au sol, il convient de joindre immédiatement le service d’urgence Enedis, disponible tous les jours, à toute heure, au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit).

Panne généralisée privant de courant plusieurs foyers du voisinage
Dysfonctionnement d’un compteur électrique
Câbles électriques tombés à terre (moyenne ou haute tension)
Poteau cassé ou détérioré

Lorsqu’une anomalie grave est constatée, le consommateur doit avant tout veiller à sa sécurité : en présence d’un fil électrique effondré ou d’une installation endommagée, il est essentiel de rester à distance sans chercher à intervenir, même brièvement. Ce sont les techniciens spécialisés d’Enedis qui interviennent pour résoudre ces situations à risque. Si une infrastructure collective semble affectée, il suffit simplement de prévenir Enedis via le numéro d’urgence.

Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour un client à Lyon (69), il faudra appeler le 09 72 67 50 69.

Rappel : le service reste joignable 24h/24 et 7j/7, sans coût supplémentaire.

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