Avis des clients d'Alpiq
Alpiq service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Alpiq
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer sa demande par email à [email protected]. L’adresse postale pour le courrier ou le service client est Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 26 64 89 (rappel gratuit) Il est aussi possible de souscrire en ligne chez Alpiq. |
| Service client Particuliers | 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Service client Professionnels | 09 74 99 73 66 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Infos actualisées en juillet 2025
Numéro de téléphone d'Alpiq pour souscrire
Souscription chez le fournisseur Alpiq : moyens de contact
La souscription chez le fournisseur Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. La démarche de souscription est simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Alpiq
Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d’appeler le numéro 01 86 26 64 89 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Alpiq à chaque étape de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. En cas de question ou de doute, le conseiller reste à disposition du particulier pour apporter des précisions. Une fois la souscription finalisée, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Alpiq
Il est possible également de souscrire en ligne chez Alpiq.
Une fois le formulaire validé, un e-mail contenant le contrat Alpiq est adressé à l’adresse e-mail indiquée lors de la souscription. Un espace client personnel est alors créé, permettant de retrouver facilement toutes les informations sur le contrat et les factures. Pendant la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en temps réel, pour faciliter les démarches et répondre à toutes les interrogations du particulier.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier choisit de passer chez Alpiq, toutes les formalités avec l’ancien fournisseur sont prises en charge, ce qui signifie que le consommateur n’a pas à effectuer lui-même la résiliation de son précédent contrat.
Liste des offres Alpiq en juillet 2025
Clients d'Alpiq : contacter le service client
Pour contacter le service client de Alpiq destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est également possible d’adresser une demande par email à l’adresse [email protected] pour toute question concernant les contrats ou les offres d’électricité.
Les professionnels et entreprises disposent d’un service client dédié accessible au 09 74 99 73 66.
Le client peut solliciter le service client Alpiq pour de nombreux motifs :
- Demande d’informations sur les offres ou le contrat d’électricité.
- Modification de coordonnées ou du mode de paiement.
- Signalement d’un problème de facturation ou de consommation.
- Résiliation ou souscription d’un contrat.
- Demande de renseignements pour l’utilisation d’un chèque énergie.
Rappel gratuit Alpiq
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Alpiq
En cas de changement d’adresse avec Alpiq, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur de l’ancien logement, puis de demander l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour signaler un déménagement auprès d’Alpiq, le particulier peut contacter le 01 86 26 64 89 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible d’effectuer les démarches de déménagement en ligne depuis le site internet d’Alpiq.
Le particulier doit penser à réaliser ces démarches auprès d’Alpiq au moins 15 jours à l’avance afin de garantir que l’énergie sera disponible dans le nouveau logement dès son arrivée.
Je signale mon déménagement à Alpiq
Contacter Alpiq pour résilier le contrat
Pour mettre un terme à son contrat chez Alpiq et sélectionner un nouveau fournisseur, le consommateur a la possibilité de solliciter l’accompagnement d’un expert via JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, permet d'obtenir des conseils personnalisés pour comparer les offres du marché et effectuer les démarches de changement de fournisseur d'énergie.
La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers n’occasionne aucuns frais et peut être réalisée à tout moment, sans conditions particulières. Dès lors qu’un particulier souscrit une offre chez un fournisseur concurrent, ce dernier se charge de toutes les formalités de résiliation auprès d’Alpiq. Le client n’a donc aucune démarche à entreprendre lui-même, tout est pris en charge de façon automatisée pour plus de simplicité.
Le basculement vers un nouveau fournisseur d’énergie se fait en toute continuité : il n’y a pas d’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz, et le confort du consommateur est préservé pendant toute la transition. Il s’agit d’une procédure transparente, sans coupure ni intervention technique à prévoir.
Comment résilier mon contrat Alpiq
Liste des adresses email disponibles pour contacter Alpiq
Le fournisseur Alpiq propose une adresse email permettant aux clients et futurs clients de contacter son service d’assistance :
- Service clients : [email protected]
Contacter Alpiq concernant le chèque énergie
Pour régler une facture d’électricité chez Alpiq avec un chèque énergie, il n’est pas nécessaire de contacter le service client. Si le client possède déjà son chèque, il suffit de l’adresser par courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Autre option pratique, le chèque énergie peut être utilisé directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Le service d’assistance du chèque énergie répond à toutes questions ou difficultés par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les demandes d’aide peuvent également se faire sur le site du chèque énergie. Pour limiter les délais d’attente, il est astucieux d’éviter les plages horaires de forte affluence qui s’étendent de 10h à 12h ainsi qu’entre 14h et 16h.
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les prochaines campagnes de distribution du chèque énergie reposeront sur l’automatisation. Toutefois, certains ménages, si non identifiés par l’administration, pourront se signaler en ligne ou adresser une demande par courrier via l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Ce dispositif veille à ce que chaque bénéficiaire potentiel puisse recevoir son aide, même en cas d’oubli ou d’informations manquantes.
Pour ceux qui rencontrent des difficultés dans l’usage du numérique, il est possible de solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller Maison France Services. Le réseau compte aujourd’hui plus de 2 750 guichets répartis sur le territoire et mobilise plus de 8 000 conseillers, avec une attention renforcée dans les zones rurales et quartiers prioritaires. Ces professionnels facilitent toutes les démarches liées au chèque énergie, du dépôt de la demande à l’utilisation auprès de fournisseurs tels qu’Alpiq.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur détenteur d’un chèque énergie ne doit se laisser convaincre par aucune personne se présentant comme représentant d’une administration publique ou d’Alpiq. Aucun contact n’est effectué par ces organismes auprès des bénéficiaires en vue d’un démarchage. Si un particulier est sollicité à ce sujet, il doit immédiatement mettre fin à l’échange sans transmettre d’information.
Il convient de rappeler qu’en aucun cas le particulier ne se verra demander ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute démarche de ce type doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation. La sécurité des données personnelles doit toujours primer lors de ces situations.
Numéro d'urgence Alpiq
En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d’urgence liée à l’électricité, le réflexe essentiel pour tout particulier approvisionné par Alpiq est de joindre en priorité le gestionnaire du réseau public, à savoir Enedis, et non le service client de son fournisseur. Les interventions urgentes comprennent non seulement les coupures majeures de courant, mais également les incidents techniques concernant les compteurs ou encore la détection de câbles électriques tombés à terre.
- En cas de panne généralisée dans le quartier ou l’immeuble.
- Si le compteur électrique présente un problème technique ou affiche une anomalie.
- Lorsqu’un fil électrique ou un câble haute ou moyenne tension est constaté à terre.
Pour toute urgence, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (numéro gratuit accessible à toute heure du jour et de la nuit). Prenons l’exemple d’un particulier résidant à Nantes : dans ce cas, il faut appeler le 09 72 67 50 44.
En présence d’un câble électrique au sol, il est crucial de ne jamais s’approcher ni tenter d’intervenir. Le signalement prompt à Enedis est suffisant et les équipes spécialisées se chargeront de l’incident. Lorsqu’un dommage, tel qu’un poteau abîmé ou tout équipement électrique public détérioré, est observé, le particulier est invité à prévenir immédiatement le service de dépannage d’Enedis avec les coordonnées appropriées.
En résumé, lors d’un événement exceptionnel lié à l’électricité, il est impératif de contacter exclusivement Enedis à travers le numéro dédié. Cette démarche garantit une intervention rapide, dans l’intérêt de la sécurité de tous.
Qui contacter en cas de litige avec Alpiq ?
En cas de litige avec Alpiq, il est impératif, dans un premier temps, d’entrer en contact avec le service client du fournisseur afin de soumettre sa réclamation. Pour cela, plusieurs moyens sont à disposition : par téléphone au 09 78 46 85 75 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected]. Un retour d’Alpiq est généralement proposé sous quelques jours.
Si au terme d’un délai de deux mois après la réclamation initiale, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée entre le client et Alpiq, il devient alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours gratuit permet de bénéficier d’une analyse impartiale du conflit. Le Médiateur national de l’énergie dispose en principe de 90 jours pour rendre une recommandation sur le dossier présenté.
Il existe un indicateur permettant d’évaluer la fréquence des litiges nécessitant une médiation chez Alpiq : le taux de saisines de ce fournisseur. Pour l’année 2024, Alpiq affiche un taux de saisines de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, illustrant ainsi le nombre limité de recours déposés par les particuliers auprès du Médiateur.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?
Contacter le siège social d'Alpiq en France
La société Alpiq, dont la forme juridique est Société par Actions Simplifiée (SAS) et qui possède un capital social de 14 000 000 euros, est enregistrée sous le numéro SIRET 879 769 552 00024. Pour toute correspondance, le consommateur peut écrire à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Contact Presse Alpiq
Pour toute demande presse concernant Alpiq en Europe, il est recommandé de contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par mail à [email protected]. Lors des résultats financiers annuels, les journalistes souhaitant obtenir un lien Teams pour un entretien avec les dirigeants peuvent en faire la demande par courriel à cette même adresse.
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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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