Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 20/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse e-mail pour transmettre une demande est [email protected]. Pour tout courrier, il suffit d’envoyer son message à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, au choix du particulier. Le processus d’ouverture d’un contrat d’énergie chez ce fournisseur est rapide, chaque étape pouvant être complétée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq ne génère aucun frais de résiliation, ni frais de mise en service et la transition se fait sans intervention sur place ni coupure d’électricité.
En cas d’emménagement, prévoir 1,78 € pour activer l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs, car reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alpiq pour souscrire par téléphone

Pour réaliser une souscription chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté à une date choisie.

Un conseiller guide alors le client tout au long de la souscription, s’assurant d’obtenir toutes les informations nécessaires. Ce mode d’accompagnement permet d’accélérer la création du contrat et de vérifier instantanément la bonne conformité des données fournies.

À la fin de la procédure de souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alpiq prend lui-même en charge la résiliation de l’ancien contrat. Lors d’un déménagement, il informe précisément le client des démarches à effectuer pour son ancien logement.

Ouvrir un contrat Alpiq directement en ligne

Il est aussi envisageable de souscrire en autonomie via le formulaire de souscription en ligne Alpiq, accessible à tout moment.

Une fois les informations validées sur le formulaire, le consommateur reçoit immédiatement un e-mail contenant tous les éléments du contrat Alpiq à son adresse électronique. L’ouverture du contrat donne aussi accès à un espace client en ligne pour consulter et télécharger factures, contrats ou suivre sa consommation.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est possible de se rapprocher du service client Alpiq pour être accompagné ou bien joindre directement le gestionnaire du réseau en contactant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. C’est ce service qui gérera les travaux d’installation et la mise en place du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être sollicité par téléphone, via un formulaire de contact, par email, depuis l’espace client, ou encore via les réseaux sociaux comme WhatsApp ou Facebook Messenger.

Les principaux motifs de sollicitation du service client Alpiq sont nombreux et touchent à toutes les étapes de la vie du contrat :

Éclaircissements sur une facture, un prélèvement ou la consommation d’énergie.
Gestion et adaptation des abonnements ou options tarifaires.
Conseils pour changer d'offre ou simuler une estimation personnalisée.
Signalement d’une anomalie technique ou dysfonctionnement du compteur.
Procédure de déménagement, ouverture et fermeture de compteur.
Faire valoir une réclamation ou demander un échelonnement de paiement.
Résilier un abonnement ou demander la clôture du contrat.

Quand appeler Alpiq pour éviter une longue attente ?

Il est préférable de contacter Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi pour réduire le temps d’attente au téléphone. Les périodes juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi sont généralement plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour joindre le service client Alpiq varie en fonction de la nature de la demande ; il est conseillé de vérifier le bon canal selon la requête à traiter, pour gagner du temps et obtenir une réponse précise.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq dédié aux particuliers est accessible au 01 86 65 43 95. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, pour toute question, difficulté ou besoin d’assistance sur votre contrat.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement avec Alpiq, il convient d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, ainsi que le dimanche de 9 h à 17 h.

Un particulier déjà client Alpiq peut également signaler son déménagement directement en ligne depuis son espace client sécurisé accessible sur le site Internet du fournisseur d’énergie.

Quel que soit le fournisseur précédent ou actuel, il est indispensable pour le particulier d’effectuer lui-même la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement auprès d’Alpiq. Pour un emménagement sans coupure, il est recommandé de lancer ces démarches au moins cinq jours avant la date d’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, le client particulier dispose du service client joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

La résiliation chez Alpiq s’effectue gratuitement, à tout moment et sans avoir à fournir de justification, tant que l’on quitte le logement. En cas de simple changement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur ou le service client qui se charge de l’ensemble des démarches de clôture du contrat en cours.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Lorsque le client d’Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de le transmettre directement au service client de l’énergéticien en utilisant le courrier postal. Le document doit être adressé à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Envoyer le chèque dès sa réception garantit une prise en compte rapide sur la ou les prochaines factures d’électricité.

Pour ceux qui souhaitent une alternative rapide et pratique, il est également possible d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur cette plateforme en ligne, le consommateur choisit simplement Alpiq comme bénéficiaire, puis renseigne son numéro de contrat ou référence client pour un traitement dans les meilleurs délais.

En cas de doute ou pour obtenir de l’aide, une assistance est assurée du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Dans ce cas, le particulier est invité à contacter le support suivant :

0 805 204 805 pour toute information relative au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (appel non surtaxé)

Le client peut également déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par correspondance ou en obtenant un accompagnement d’un conseiller France Services. Tous les points d’accueil sont accessibles via cette carte interactive.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun appel, visite ou mail destiné à promouvoir le chèque énergie ne provient de l’administration publique, ni d’Alpiq. Le démarchage sur ce sujet est totalement inexistant de la part de ces organismes. Ainsi, toute démarche reçue à ce sujet doit être perçue comme suspecte et ignorée. Le particulier est invité à ne transmettre aucune information personnelle aux personnes se présentant comme un service officiel du chèque énergie.

Il est important de rappeler que les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone pour l’obtention ou l’utilisation du chèque énergie. Si une telle demande est faite par un interlocuteur, le consommateur doit immédiatement mettre fin à l’échange. Toute sollicitation à ce sujet doit être refusée sans hésitation afin d’éviter tout risque d’escroquerie ou de fraude.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour contacter son service client.

Service client (particuliers et professionnels) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, proposé en accès direct sur le site internet du fournisseur, facilite la gestion de tous les aspects liés au contrat d’électricité, à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Suivi détaillé des consommations d’électricité, avec des relevés transmis chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mise à jour rapide des informations personnelles du client (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone…).
Consultation, téléchargement ou modification des documents contractuels et des données de l’abonnement.
Déclaration d’un futur déménagement et gestion du changement d’adresse, le tout en ligne.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat, pour une gestion à plusieurs du compte énergie.
Demande de résiliation ou de transfert du contrat en quelques clics, sans avoir à appeler le service client.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement possible pour chaque document.
Accès simplifié au tarif du kilowattheure pratiqué pour le contrat en cours, avec informations mises à jour lors d’un changement de prix.
Suivi des paiements et visualisation des prochaines échéances ou des éventuels avoirs sur le compte.
Support client accessible directement via l’espace en cas de besoin ou de question.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale à utiliser pour joindre le siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client d’Alpiq peut être sollicité par écrit lorsque le particulier souhaite, par exemple, signaler son déménagement ou transmettre des documents pour appuyer une réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver une preuve tangible de la démarche, ce qui s’avère précieux en cas de désaccord ou de différend avec le fournisseur.

Concernant les données juridiques officielles de l’entreprise, il convient de préciser que Alpiq Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS).

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à Alpiq en Europe, les journalistes peuvent s’adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou envoyer un email à [email protected]. Pour solliciter un échange avec les dirigeants lors de la publication des résultats financiers, il suffit de réclamer le lien Teams à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

Avant toute démarche en cas de litige avec Alpiq, il est impératif que le client prenne contact avec le service client. Pour obtenir une réponse rapide et personnalisée, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou d’écrire à l’adresse [email protected]. Toutes les réclamations doivent d’abord être adressées directement à Alpiq.

Si aucune solution n’est trouvée sous 2 mois après la réclamation, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et rendre un avis. Cette démarche vise à favoriser une résolution amiable entre les parties, sans avoir recours aux tribunaux.

D’après les données officielles, le taux de saisines concernant Alpiq s’élève à 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat reflète un volume de réclamations relativement limité par rapport au nombre total de clients du fournisseur, signe généralement de la qualité du traitement des dossiers et du service rendu.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident lié à l'électricité tel qu'une coupure généralisée ou un souci technique sur l'installation, il est essentiel pour le particulier, client de Alpiq, d'agir sans attendre en contactant directement le réseau de distribution Enedis – et non le service client de Alpiq. Le numéro à utiliser dans ces situations d’urgence est le 09 72 67 50 + numéro du département (coût d’un appel local, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un résident de Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Arrêt complet du courant dans une zone
Dysfonctionnement ou panne au niveau du compteur électrique
Câble électrique tombé à terre ou support endommagé

Si un câble, moyen ou haute tension, est aperçu au sol ou si un poteau d’alimentation paraît instable, la règle la plus importante demeure de ne pas approcher ni tenter d’intervenir. Toute anomalie majeure sur les équipements électriques publics doit simplement être signalée par le consommateur au numéro d’urgence d’Enedis. Le professionnel en charge du réseau prendra le relais, garantissant ainsi la sécurité de tous.

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