Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 24/12/2025 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le consommateur a aussi la possibilité d’écrire à l’adresse e-mail [email protected] pour toute question ou demande. Pour les courriers postaux, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Il est possible de débuter une souscription chez Alpiq, soit en ligne, soit par téléphone, selon la préférence du consommateur. La procédure de souscription chez ce fournisseur est reconnue pour sa simplicité et ne nécessite qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq ne génère aucun frais, sans intervention technique ni coupure d’énergie à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur électrique (1,78 €) ou du gaz (22,34 €) sont à prévoir, facturés au même tarif par tous et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Souscrire à l’offre Alpiq par téléphone : numéro et horaires

Pour effectuer sa souscription chez Alpiq, il est possible d’appeler un numéro de téléphone non-surtaxé 01 86 65 43 95 ou de solliciter un rappel gratuit. Ce service dédié à la souscription est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le consommateur bénéficie alors d’un accompagnement téléphonique complet par un conseiller Alpiq, pour s’assurer du bon déroulement de chaque étape. Privilégier le contact par téléphone est souvent conseillé pour gagner en réactivité et sécuriser son dossier.

Dès la finalisation de la demande, le changement de fournisseur est pris en charge directement par Alpiq, évitant ainsi toute démarche superflue au nouveau client. En cas d’emménagement, un conseiller précise aussi les formalités relatives à l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne chez Alpiq

La souscription en ligne chez Alpiq peut s’effectuer facilement depuis le formulaire de souscription dédié (accessible 24h/24, 7j/7).

Après avoir transmis en ligne les informations nécessaires, le particulier reçoit son contrat Alpiq par e-mail. Un espace client personnel est généré automatiquement afin de consulter ses documents, suivre sa facturation et gérer son abonnement en toute autonomie.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Alpiq

Pour raccorder un logement neuf, le particulier peut s’adresser au service client de son fournisseur ou contacter le service de raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour planifier l’ensemble des travaux de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le particulier peut contacter le service client de Alpiq par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, depuis l'espace client (si déjà client Alpiq), ou encore par messagerie instantanée (WhatsApp et Facebook Messenger).

Le conseiller Alpiq se tient à disposition pour accompagner le consommateur dans toutes les situations courantes :

Demande d’assistance sur une facture, une consommation ou une erreur de relevé.
Question sur un contrat ou pour une modification des coordonnées bancaires.
Signalement d’un problème technique lié à l’énergie ou au compteur.
Demande d’informations sur les offres d’électricité disponibles chez Alpiq.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Résiliation d’un contrat d’énergie, changement de titulaire ou mise en service à une nouvelle adresse.
Réclamation, retard de paiement ou mise en place d’un échéancier.

Quand appeler Alpiq pour limiter l'attente ?

Pour un temps d’attente réduit, il est conseillé de contacter le service client Alpiq en milieu de matinée (vers 10h) ou en milieu d’après-midi, en évitant de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Selon la demande à formuler (facture, contrat, déménagement ou résiliation), il convient de composer le numéro approprié du service client de Alpiq : chaque interlocuteur dispose d’un numéro dédié selon le motif de l’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir l’aide du service client Alpiq en tant que particulier, il suffit de joindre le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà engagé chez Alpiq a aussi la possibilité de signaler son changement d’adresse directement en ligne, via son espace client personnel accessible sur le site du fournisseur.

Pour toute mutation de domicile, il est impératif de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau soi-même. Il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès d’Alpiq au minimum cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation électrique du logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat Alpiq peut contacter le service client au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La résiliation d’un abonnement Alpiq est laissée à la totale liberté du client, sans pénalité ni justificatif à fournir. Cette formalité ne s’impose que lorsqu’il s’agit de quitter un logement ; dans le cas d’un simple changement d’offre ou de fournisseur dans le même logement, c’est Alpiq qui prend en charge la résiliation du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier postal afin qu’il soit pris en compte pour le paiement de sa facture d’électricité. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante, en veillant à bien l’indiquer sur l’enveloppe : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette démarche assure une prise en charge efficace par le service client Alpiq.

En complément, le particulier a la possibilité de régler directement son énergie en utilisant son chèque sur internet, via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode rapide évite l’affranchissement et simplifie la transmission des données au fournisseur.

Pour toute difficulté concernant le chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est à disposition. Les modalités pratiques et les coordonnées utiles sont rappelées ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut également effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou être accompagné dans sa démarche par un conseiller local dont la liste se trouve via le réseau France Services. Ces options permettent à chacun de choisir le canal qui lui convient le mieux, selon ses habitudes ou besoins particuliers.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur d’un chèque énergie peut être rassuré : ni l’administration publique ni Alpiq ne prennent l’initiative de contacter ou de démarcher individuellement les bénéficiaires. Aucune sollicitation concernant le chèque énergie ne doit être prise en compte si elle provient d’un tiers, même prétendant agir pour le compte d’Alpiq ou d’un organisme officiel. Il est recommandé de toujours se méfier face à toute prise de contact non sollicitée.

En situation légitime, aucune information bancaire ne sera réclamée par téléphone à un particulier bénéficiant du chèque énergie. Si une demande de coordonnées bancaires survient lors d’un appel téléphonique, elle doit absolument être considérée comme frauduleuse. Afin de préserver la sécurité des données, il est judicieux d’interrompre immédiatement tout échange et de ne jamais divulguer d’informations sensibles.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq communique une adresse email de contact destinée à son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose un espace client accessible à tout moment en ligne, directement via le site officiel d'Alpiq, pour simplifier et centraliser la gestion de tous les contrats d’électricité.

Depuis cet espace sécurisé, le particulier bénéficie de nombreux services utiles au quotidien :

Suivre précisément sa consommation d’électricité, avec des données remontées chaque jour grâce au compteur communicant.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou vérifier le montant restant dû en quelques clics.
Vérifier, consulter ou modifier toutes les informations liées à son contrat d’électricité.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles et bancaires pour un suivi à jour.
Repérer à tout moment le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite.
Notifier un changement d’adresse en cas de déménagement, pour transférer ou clôturer le contrat.
Réunir ou séparer la gestion du contrat en ajoutant un co-titulaire si besoin.
Faire une demande de résiliation en ligne, sans formalité complexe ni attente téléphonique.
Visualiser en détail le détail de sa consommation selon les heures pleines et creuses, et ainsi mieux gérer son budget énergie.

Le consommateur peut également contacter le service client via une messagerie dédiée depuis l’espace client, ou accéder à une assistance personnalisée en cas de besoin.

Adresse postale Alpiq

Le siège social du fournisseur Alpiq Retail France se situe à l'adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client d'Alpiq peut être contacté par écrit en cas de notification d'un déménagement, pour faire parvenir des justificatifs, ou encore afin d'apporter des éléments de preuve lorsqu'un litige survient. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception permet au particulier de garder une trace de la demande, en attestant à la fois de sa date d'envoi et de sa réception par le fournisseur.

Concernant ses informations légales, il est important de signaler que Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale de la société suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un entretien avec Alpiq peuvent prendre contact avec Aline Elzingre-Pittet en composant le +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à l’adresse suivante : [email protected]. Pour solliciter un lien Teams lors de la communication des résultats financiers annuels, il suffit d’en faire la demande par email à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il convient d’abord que le consommateur prenne contact avec le service client afin d’exposer clairement sa demande. Pour joindre ce service, plusieurs moyens existent : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par courriel à l’adresse [email protected]. Une réponse rapide et personnalisée est généralement apportée.

Si après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours est entièrement gratuit et offre la possibilité d’une résolution amiable. À compter de la réception complète du dossier, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour étudier la situation et rendre son avis dans l’intérêt de toutes les parties.

Concernant la fréquence des saisines, il est utile de savoir qu'Alpiq présente un taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’une maîtrise des litiges dans la durée et d’un suivi attentif des réclamations, gages d’une relation client globalement bien pilotée par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence liée à l’électricité survient pour un client d’Alpiq, il convient de réagir rapidement en contactant directement le gestionnaire de réseau public, Enedis, qui est en charge de toutes les interventions techniques sur les installations électriques. Le service client d’Alpiq ne pourra pas traiter ce type de demande. Une ligne dédiée fonctionne jour et nuit, tous les jours de la semaine, pour signaler toute situation critique. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 [numéro du département] (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7). À titre d'exemple, pour Lyon (département 69), le numéro d’urgence est le 09 72 67 50 69.

Les cas pour lesquels ce numéro doit être utilisé incluent :

Une coupure généralisée dans le quartier ou la commune
Une anomalie technique liée au compteur électrique
La présence de câbles électriques au sol ou d’un poteau endommagé

Il est primordial, en cas de fil électrique tombé à terre, de ne pas s’en approcher ni de tenter quoi que ce soit. La sécurité doit rester la priorité absolue pour le client. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont autorisées à intervenir pour sécuriser les lieux et rétablir le service. Si un consommateur constate des dégâts sur des installations publiques, il lui suffit de faire remonter ces informations auprès du service d’urgence Enedis, qui mobilisera ses techniciens.

Pour toute anomalie ou incident grave lié à l’alimentation électrique, il est donc essentiel de passer par le 09 72 67 50 [numéro du département]. Cette démarche permet de garantir un retour à la normale dans les délais les plus courts, tout en préservant la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En présence d’un incident concernant le gaz, le consommateur bénéficiant d’un contrat Alpiq doit immédiatement joindre le service d’urgence géré par GRDF, accessible jour et nuit au 0 800 47 33 33. Ce numéro, valable sur l’ensemble du territoire français, permet de signaler rapidement tout événement grave lié au gaz, tel qu’une odeur suspecte ou une coupure soudaine de l’alimentation.

Avant de composer ce numéro d’urgence, il est essentiel de respecter les précautions suivantes afin d’assurer la sécurité de tous :

Ouvrir largement portes et fenêtres pour assurer une bonne ventilation du logement.
Localiser et couper l’arrivée de gaz pour limiter la propagation.
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle dans la pièce concernée.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni de téléphone à l’intérieur du domicile.
Sortir du logement avant de contacter le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur, devant l’habitation, en attendant l’intervention du professionnel dépêché par GRDF.

Pour rappel, le service d’urgence gaz couvre aussi bien les situations de fuite que les interruptions inattendues du gaz. Toute hésitation doit conduire à l’appel du 0 800 47 33 33, car la vigilance et la rapidité d’action peuvent faire toute la différence.

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