Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 28/03/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il existe aussi la possibilité d’envoyer un message directement par email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription d’un contrat chez le fournisseur Alpiq peut se faire de deux façons, soit en ligne soit par téléphone, offrant ainsi une grande souplesse au particulier. Cette démarche est rapide : généralement, une dizaine de minutes suffit pour valider la souscription et recevoir le récapitulatif du contrat.

En cas de changement de fournisseur, c’est sans frais ni coupure et il n’y a aucune intervention technique à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, des montants identiques chez tous les fournisseurs.

Moyens téléphoniques pour activer une offre Alpiq

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté sur le créneau de son choix.

Un conseiller commercial guide le particulier à chaque étape durant l’appel, ce qui garantit une souscription claire, personnalisée et très efficace. Ce mode est souvent considéré comme le plus rassurant : toutes les démarches administratives, telles que la rupture de l’ancien contrat lors d’un changement de fournisseur, sont également prises en charge par le conseiller. Lors d’un déménagement, le client est accompagné pour gérer le contrat lié à l’ancienne adresse.

Souscrire en ligne à une offre Alpiq

Il est également permis de souscrire en ligne via le formulaire de souscription Alpiq, accessible à tout moment.

Après validation de l’ensemble des informations demandées, le contrat est transmis par e-mail à l’adresse indiquée ; l’ouverture d’un espace client Alpiq permet de consulter à tout moment ses documents, ses factures ainsi que les données de consommation.

Procéder au raccordement d'un logement neuf à l'électricité

Pour une habitation neuve nécessitant d’être raccordée, il peut être intéressant d’interroger en amont le service client d’Alpiq, mais le consommateur a aussi la possibilité de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), qui assurera l’ensemble des travaux techniques indispensables.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être sollicité par téléphone, mail, formulaire de contact, WhatsApp, Facebook Messenger ou directement via l’espace client sur le site internet.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur peut souhaiter contacter le service client Alpiq :

Obtenir des précisions sur une facture ou résoudre un problème de paiement.
Signaler toute anomalie, coupure ou dysfonctionnement sur le compteur d’électricité.
Régler un différend, effectuer une réclamation ou demander la régularisation d’un litige.
Demander un changement d’adresse en prévision d’un déménagement.
Recevoir des conseils pour choisir la meilleure offre d’électricité selon ses usages.
Mettre fin à un contrat ou procéder à une résiliation en quittant un logement.
Mettre à jour ses informations personnelles ou bancaires.

À quel moment joindre Alpiq pour ne pas attendre ?

Il est conseillé de contacter Alpiq en milieu de matinée ou d'après-midi. Éviter autant que possible d'appeler au moment de l’ouverture, à l’approche de la fermeture ou lors du lundi, réputé pour ses pics d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon le motif de la demande : questions sur la facture, souscription, déménagement, réclamation ou demande d’informations générales.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, réclamation ou assistance concernant un contrat d’électricité chez Alpiq, le consommateur peut appeler le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute gestion liée à un déménagement, il suffit de joindre le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires d’ouverture de ce service sont : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client peut aussi déclarer son changement d’adresse en ligne, en se connectant à l’espace client du site Alpiq. Cette démarche digitale est appréciée pour sa rapidité et sa simplicité.

Lors d’un déménagement, qu’on soit déjà titulaire d’un contrat Alpiq ou nouveau résident, il est impératif de gérer soi-même la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle. Il est recommandé de réaliser ces démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant le départ pour garantir l’accès à l’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour une résiliation de contrat Alpiq, contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

La clôture d’un contrat Alpiq reste toujours gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans fournir de justification. Seule une fin d’occupation du logement implique cette démarche : si un consommateur souhaite simplement changer d’offre ou de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal au service client. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Veiller à bien joindre le chèque original ainsi que la dernière facture Alpiq ou les informations du contrat pour faciliter sa prise en compte par le service client.

Le paiement du chèque énergie peut aussi se faire directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode sécurisée permet au particulier de transmettre sa demande en quelques clics, en renseignant simplement les références figurant sur le document reçu.

Pour toute difficulté liée à l’utilisation ou au traitement du chèque énergie, une assistance téléphonique nationale est disponible. Les consommateurs peuvent bénéficier d’une aide personnalisée du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros de téléphone à contacter :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour contacter le service client d’Alpiq

Il est également possible de formuler sa demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou avec l’appui d’un conseiller France Services à proximité. Un annuaire des points d’accueil se trouve sur le site France Services pour aider le client dans ses démarches, que ce soit pour obtenir, utiliser ou suivre l’état du chèque.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie doit savoir qu’aucun contact commercial ne sera jamais établi par l’administration publique ou par Alpiq à ce sujet. Toute approche, par téléphone ou porte-à-porte, évoquant le chèque énergie doit immédiatement susciter la méfiance. Le consommateur est invité à ne répondre à aucune sollicitation venue d’une tierce personne prétendant représenter ces organismes, quelle que soit la raison évoquée.

Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées par téléphone. Si un appel ou un message invite à transmettre ces informations sous prétexte de vérifier ou activer le chèque énergie, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Le client doit, dans tous les cas, conserver ses informations confidentielles et signaler tout comportement suspect aux autorités concernées.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email pour échanger avec son service client.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, disponible depuis le site du fournisseur, permet aux particuliers de gérer l’ensemble de leur contrat et d’accéder à de nombreux services directement en ligne, sans passer par un conseiller téléphonique.

Suivre sa consommation d’électricité au quotidien grâce aux données envoyées chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, IBAN, etc.).
Consulter et modifier les données de son contrat d’énergie.
Signaliser un déménagement et effectuer les démarches liées au changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat en quelques clics.
Résilier un contrat d’électricité si besoin.
Accéder à l’historique de ses factures et télécharger les documents nécessaires.
Vérifier le prix du kilowattheure appliqué à son contrat en temps réel.
Accéder à tous les détails de facturation (modalités de paiement, échéances, etc.).
Prendre contact avec le service client via la messagerie intégrée à l’espace personnel.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client d'Alpiq peut être sollicité par écrit dans des situations où le particulier doit conserver une trace formelle de ses démarches, par exemple pour notifier un déménagement ou fournir des éléments justificatifs en cas de litige. L'utilisation d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d'attester que sa demande ou sa réclamation a bien été reçue par le fournisseur, ce qui constitue une preuve en cas de contestation.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler que Alpiq Retail France est une filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de solliciter un entretien avec les dirigeants lors de la présentation des résultats financiers annuels en adressant un message à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est essentiel que le consommateur entame d’abord une démarche directe auprès du service client. Pour cela, il est possible de joindre Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Le service client est également accessible via le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Si après 2 mois le particulier n’a obtenu aucune réponse satisfaisante ou reste sans solution, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dispositif indépendant intervient gratuitement pour tenter de régler le litige. Le Médiateur analysera le dossier et dispose ensuite d’un délai de 90 jours maximum pour formuler une proposition de résolution à l’amiable.

Pour mesurer le nombre de dossiers portés devant le Médiateur, le taux de saisines est un indicateur de référence. Concernant Alpiq, on relève un taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’une fréquence modérée de réclamations non résolues directement auprès de la société.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il convient pour tout abonné Alpiq de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, Enedis, et non au service client du fournisseur. Enedis intervient rapidement pour toutes les anomalies présentant une menace pour la sécurité ou provoquant une coupure significative.

Pour joindre le service d'urgence électricité, il s’agit de composer le numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit accessible en continu, 24h/24 et 7j/7). À titre d’illustration, un habitant de Nantes devra utiliser le 09 72 67 50 44.

Les situations nécessitant cette prise de contact incluent notamment :

la coupure générale de courant dans le quartier ou l’immeuble,
un souci technique concernant le compteur électrique individuel,
un câble électrique tombé à terre ou un équipement de distribution endommagé.

Lorsque l’on constate la présence d’un fil électrique au sol ou d’un poteau présentant des dégâts, il est fortement déconseillé de s’en approcher ou de tenter d’intervenir soi-même. L’intervention doit impérativement être confiée aux équipes spécialisées d’Enedis, seules habilitées à sécuriser les installations.

Si des dommages touchent les infrastructures électriques publiques ou collectives, il suffit de le signaler sans délai au service de dépannage Enedis qui se chargera de prendre toutes les mesures nécessaires.

Résumé : Pour toute urgence électricité, contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (exemple pour Nantes : 09 72 67 50 44). Il importe de ne pas intervenir soi-même et de s’éloigner d’un équipement électrique tombé à terre.

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