Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 18/04/2026 7 minutes de lecture

Pour contacter Alpiq, le particulier peut téléphoner au service client au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une demande par email est possible à [email protected] pour toute question ou démarche. En cas de besoin, l’adresse postale à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq peut s'effectuer aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon les préférences du client. Effectuer une demande d’ouverture de contrat auprès d’Alpiq est une procédure rapide et accessible, généralement finalisée en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans aucuns frais de souscription ni de résiliation, sans travaux ni coupure à domicile.
Pour un emménagement, des frais obligatoires sont à prévoir : 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs.

Moyens de contact téléphonique pour s’abonner chez Alpiq

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alpiq, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), ou bien de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Le service d’accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller Alpiq accompagne ainsi le particulier de la première étape jusqu’à la finalisation du contrat, ce qui permet de sécuriser la souscription et d’accélérer le traitement du dossier. Ce mode de souscription par téléphone reste le plus conseillé, car il permet de bénéficier d’une aide personnalisée et d’un gain de temps notable.

Dès que la souscription est validée, le conseiller se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz si le client change de fournisseur. Pour un déménagement, il informe sur toutes les démarches à réaliser pour le logement quitté et aide à clôturer le précédent contrat.

Souscription en ligne chez Alpiq : lien direct

Il est également possible de souscrire en ligne en passant par le formulaire sécurisé d’Alpiq.

Après validation de chaque étape du formulaire de souscription, le contrat Alpiq est envoyé directement à l’adresse e-mail du consommateur. Dès l’activation, un espace client en ligne est accessible pour retrouver ses factures, options de paiement et documents contractuels à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf au réseau d’énergie

Pour le raccordement d’un logement nouvellement construit, le client peut soit s’adresser au service client d’Alpiq pour être guidé dans la démarche, soit contacter directement le gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui sera chargé de planifier et de réaliser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, par e-mail, sur les réseaux sociaux, par WhatsApp, depuis l'espace client si le particulier détient déjà un contrat, ou encore en utilisant Facebook Messenger.

Voici les principaux motifs pour joindre l’assistance client de Alpiq :

Clarification d’une facture ou réclamation sur les montants prélevés.
Modification des données personnelles (téléphone, e-mail, adresse).
Déclaration ou préparation d’un déménagement.
Signalement d’un dysfonctionnement technique sur l’approvisionnement.
Question sur le suivi des consommations et accès à l’espace client.
Demande de résiliation ou clôture du contrat d’électricité.
Informations sur la disponibilité des offres et tarifs actuels.
Demande d’étalement de paiement, en cas de difficulté passagère.

Quand contacter Alpiq pour éviter d’attendre trop longtemps ?

Pour limiter le temps d’attente au téléphone, il est conseillé d’appeler Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi matin, moments où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande du particulier ou de la situation : réclamation, renseignement, ou déclaration de déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, il suffit de téléphoner au 01 86 65 43 95, ou de demander un rappel gratuit ; les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant déjà d’un espace personnel Alpiq peuvent également notifier leur changement d’adresse directement en ligne, via le site internet du fournisseur.

Dans le cadre d’un changement de domicile, que l’on soit déjà client Alpiq ou non à l’ancienne adresse, il est essentiel d’effectuer soi-même la résiliation pour le logement quitté et la souscription pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être anticipées au moins 5 jours avant l’emménagement afin d’arriver dans un logement alimenté en énergie.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le service client Alpiq pour particuliers est disponible au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il n’y a aucun frais ou justification à fournir pour la résiliation chez Alpiq : chaque particulier peut mettre un terme à son contrat d’électricité sans engagement, à tout moment, lorsqu’il quitte un logement. Si le particulier opte seulement pour un changement de fournisseur, aucune formalité personnelle n’est nécessaire, car cette procédure est automatiquement assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, il peut l’utiliser en l’adressant directement par courrier. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante, dédiée au service client : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Pour garantir un traitement efficace, il est conseillé d’accompagner le chèque d’une référence client ou d’une facture récente.

En alternative, le consommateur peut également régler sa facture par voie numérique, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne permet de créditer le chèque rapidement sur le contrat Alpiq, en sélectionnant simplement ce fournisseur lors de la démarche.

Pour les personnes souhaitant obtenir une aide ou des renseignements concernant le dispositif, un accompagnement téléphonique est proposé du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ce service oriente et répond à toutes les questions liées à l'envoi ou à l’utilisation du chèque énergie :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande ou le renouvellement d’un chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, ou par voie postale. Il est aussi possible d’être accompagné dans cette démarche par un conseiller France Services, dont la localisation des guichets est disponible sur cette page dédiée. Cette assistance facilite l’accès au dispositif et garantit que chaque bénéficiaire puisse en profiter sans difficulté.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact à des fins commerciales n’est effectuée par l’administration publique ou par Alpiq auprès des bénéficiaires du chèque énergie. En cas de sollicitation, le consommateur doit rester vigilant et ne pas y donner suite. Toute proposition, qu’elle soit par téléphone, courrier ou visite, invitant à exploiter ou transformer le chèque énergie est à rejeter systématiquement. La discrétion sur ces dispositifs garantit la sécurité et la confidentialité des bénéficiaires.

Le particulier ne doit jamais transmettre ses informations bancaires par téléphone, quelle que soit la demande reçue. Les organismes officiels et Alpiq ne requièrent jamais ce type de données lors de la gestion du chèque énergie. En aucun cas, les numéros de compte ou informations personnelles ne doivent être communiqués suite à un appel téléphonique prétendant se rapporter au chèque énergie. Cette règle vise à protéger les consommateurs contre toute tentative de fraude.

Adresse email Alpiq

Alpiq communique une adresse email dédiée pour joindre son service clientèle.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer l’ensemble de ses contrats électricité à distance, 24h/24 et en toute autonomie.

Consulter le suivi de ses consommations électriques, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles et mettre à jour ses coordonnées de contact.
Vérifier et ajuster les informations du contrat en cours.
Notifier un déménagement pour transférer ou arrêter la fourniture d’énergie sur une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat directement depuis l’interface.
Résilier un contrat d’électricité en quelques clics, sans courrier ni appel téléphonique.
Accéder à l’ensemble de l’historique des factures et télécharger les documents à tout moment.
Retrouver facilement le détail du prix du kilowattheure appliqué à sa formule.
Contacter le service client par messagerie depuis son espace sécurisé, pour tout besoin d’assistance.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX constitue l'adresse officielle du siège social du fournisseur Alpiq pour tout échange postal.

Il est recommandé au particulier de saisir le service client d’Alpiq par écrit notamment lors d’un déménagement, pour transmettre des pièces justificatives en cas de contestation ou d’anomalie sur une facture, ou pour assurer la traçabilité de toute demande importante. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception est alors utile afin d’obtenir une preuve tangible de la date et du contenu de la démarche réalisée auprès du fournisseur.

Sur le plan légal, Alpiq Énergie France SAS est une société par actions simplifiée enregistrée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande médiatique concernant Alpiq en Europe, il est recommandé aux journalistes de contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un message à l’adresse courriel [email protected]. En cas de questions liées à la présentation des résultats financiers annuels, les échanges avec les dirigeants d’Alpiq s’organisent exclusivement via un lien Teams accessible sur demande par courriel.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est impératif que le client prenne d'abord contact avec le service client du fournisseur. Les échanges s’effectuent par téléphone au 09 78 46 85 75, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Le service client est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour tout type de réclamation ou demande d’information.

Si, passé un délai de 2 mois après la première démarche, aucune solution n’a été trouvée ou si la réponse apportée ne satisfait pas le particulier, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour instruire et examiner le dossier, avant de formuler une recommandation.

Le taux de recours au Médiateur, appelé taux de saisines, constitue un indicateur clé de la gestion des litiges par le fournisseur. Concernant Alpiq, ce taux s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reflète un niveau d’escalade relativement faible au regard de la taille du parc clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il convient au client de ne pas contacter Alpiq, mais de s’orienter immédiatement vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Le numéro d’alerte à utiliser est le 09 72 67 50 + le numéro du département, disponible sans surcoût, jour et nuit, toute la semaine. Par exemple, pour un particulier installé à Lyon (69), il faudra joindre le 09 72 67 50 69.

les pannes d’électricité touchant plusieurs foyers ou tout un quartier
tout défaut ou dysfonctionnement du compteur électrique
la découverte de fils électriques tombés au sol ou d’un poteau abîmé (moyenne ou haute tension)

Si un fil ou un câble se retrouve au sol, il est essentiel de ne pas s’en approcher et d’éviter toute tentative d’intervention. Seules les équipes techniques d’Enedis sont habilitées à gérer ce genre de situation. Lorsqu’un particulier ou une entreprise observe une anomalie sur le réseau, il suffit d’en informer le service d’urgence d’Enedis pour garantir la sécurité de tous. Cette démarche permet une intervention rapide et sécurisée.

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