Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 27/05/2026 7 minutes de lecture

Pour toute question ou demande, le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Un contact par email est possible via l’adresse [email protected]. Si besoin d’envoyer un courrier, il suffit d’utiliser l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le particulier souhaitant devenir client chez Alpiq a le choix entre une souscription en ligne ou par téléphone auprès du fournisseur. La démarche d'inscription est rapide et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes à compléter.

Passer chez Alpiq depuis un autre fournisseur se fait sans frais, sans intervention technique ni coupure d'énergie.
En cas d'emménagement, prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contacter Alpiq pour une souscription : numéro et horaires

La souscription à une offre Alpiq par téléphone se fait en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou en demandant un rappel gratuit pour être contacté à un moment choisi.

Un conseiller Alpiq accompagne le client tout au long du processus d’inscription : souscrire par téléphone est souvent la solution la plus efficace pour s’assurer du bon déroulement de la démarche et obtenir des explications claires sur les offres. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge. Pour les déménagements, l’accompagnement porte aussi sur la gestion de l’ancienne adresse.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Une inscription en ligne est également possible directement depuis le site internet dédié à la souscription Alpiq pour un parcours 100% digital et sécurisé.

Après avoir finalisé les différentes étapes du formulaire de souscription, le particulier reçoit son contrat Alpiq par e-mail. Par ailleurs, un espace client personnel est automatiquement créé, permettant de retrouver facilement l’ensemble des documents et factures liés au contrat.

Demander le raccordement à l'électricité dans un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut être faite auprès du service client Alpiq, mais également en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique par téléphone au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui prendra en charge l’organisation et la mise en place du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq met à disposition plusieurs moyens pour échanger avec ses conseillers : téléphone, espace client pour les abonnés, formulaire de contact, email, WhatsApp, et chat via Messenger ou sur le site.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier sollicite le service client Alpiq :

Obtenir des explications sur une facture ou poser des questions sur la consommation enregistrée.
Demander une modification de la puissance du compteur électrique du logement.
Demander un comparatif des offres ou des conseils pour optimiser le contrat d’électricité.
Prendre en main le suivi des demandes de changement d’adresse lors d’un déménagement.
Émettre une réclamation sur la qualité du service ou signaler un problème technique.
Demander un échéancier de paiement ou signaler des difficultés de règlement.
Procéder à la résiliation d’un abonnement d’énergie.

Y a-t-il des horaires à privilégier pour contacter Alpiq rapidement ?

Pour limiter l’attente, il est recommandé d’appeler Alpiq en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels à l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi, où l’affluence est souvent plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : le service client Alpiq dispose d’un canal téléphonique commun pour différents motifs (facturation, réclamation, déménagement…), mais chaque processus peut être traité différemment selon le cas.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers qui souhaitent obtenir une réponse rapide du service client de Alpiq peuvent joindre un conseiller au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les entreprises et professionnels ont également accès au service client Alpiq via ce même numéro, joignable durant ces mêmes horaires pour le traitement de leurs dossiers.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, le particulier peut contacter le service dédié de Alpiq par téléphone au 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à un créneau de son choix.

Il est possible, pour tout client déjà abonné chez Alpiq, de signaler un changement d’adresse directement en ligne et en toute autonomie depuis l’espace personnel sur le site officiel du fournisseur.

Quel que soit le fournisseur de l’ancienne adresse, il est essentiel de demander la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse : idéalement, ces démarches doivent être lancées au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir un logement alimenté dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Alpiq en tant que particulier, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9h à 18h, où un conseiller accompagnera la démarche.

La rupture d’un abonnement électricité chez Alpiq est sans frais et sans engagement : le consommateur peut clôturer son contrat à tout moment, sans devoir se justifier. Cette démarche n’est utile que lors d’un changement d’adresse ; en cas de changement de fournisseur pour le même logement, c’est le nouveau prestataire qui clôture automatiquement l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer par courrier postal directement au service client de la société. Il suffit de joindre le chèque à une lettre avec les informations du contrat (numéro de client ou référence de facture) et d'expédier l'ensemble à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut également utiliser le mode dématérialisé pour créditer sa facture, en enregistrant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution est très pratique et permet une prise en compte du paiement de façon sécurisée et rapide.

Pour toute question relative à l'utilisation ou à l'envoi du chèque énergie, le particulier peut solliciter une assistance téléphonique du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Les conseillers dédiés accompagnent, expliquent la procédure, et répondent à toute interrogation concernant l'éligibilité ou le suivi du paiement.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour demander son chèque énergie ou suivre une démarche en cours, le client peut effectuer une requête en ligne sur le site du chèque énergie, expédier une demande par courrier, ou encore être accompagné dans une structure France Services à proximité, dont la liste est disponible en ligne. Cela facilite l'accès à l'aide, y compris pour ceux qui ne sont pas à l'aise avec l'informatique.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni Alpiq n’approche les détenteurs du chèque énergie pour leur proposer des services ou collecter des informations personnelles. Toute sollicitation de cette nature doit automatiquement susciter la méfiance. Le consommateur est invité à ignorer toute demande ou tentative de contact inattendue liée au chèque énergie, afin de protéger ses informations privées et d'éviter tout risque de fraude.

En cas d'appel téléphonique évoquant un lien avec le chèque énergie, aucune information bancaire ne sera, en aucun cas, exigée. Le particulier doit systématiquement refuser de fournir ses coordonnées et mettre fin à la communication. La vigilance demeure primordiale pour sécuriser ses données et se prémunir contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email dédiée pour permettre au consommateur de contacter son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, entièrement dématérialisé, est disponible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur pour tous les particuliers disposant d’un contrat actif.

Accéder à un tableau de bord pour suivre au jour le jour la consommation d'énergie, grâce à la transmission automatique des données issues des compteurs communicants.
Modifier facilement ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email).
Consulter et mettre à jour les informations de son contrat (offre, puissance souscrite, options tarifaires, etc.).
Déclarer rapidement un déménagement et gérer les formalités liées à l’ouverture ou à la fermeture d’un compteur.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité, par exemple lors d’un changement de situation familiale.
Résilier son contrat directement en ligne, sans paperasse inutile.
Accéder à l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger ou de les imprimer à tout moment.
Consulter de façon transparente le prix du kilowattheure en vigueur pour son contrat ainsi que le montant de son abonnement annuel.
Gérer ses moyens de paiement ou choisir la fréquence de facturation (au réel ou mensualisation).
Contacter le service client à tout moment via la messagerie intégrée, ou suivre l’avancement de ses démarches en cours.

L’accès à cet espace en ligne permet au consommateur d’effectuer ses démarches en toute autonomie et de garder un œil permanent sur ses données de consommation ainsi que sur la gestion de son contrat, le tout sans contrainte d’horaires ou de déplacement.

Adresse postale Alpiq

L'adresse officielle du siège social d'Alpiq à utiliser pour toute correspondance postale est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est conseillé au consommateur de solliciter le service client d'Alpiq par courrier écrit notamment lors d'un changement de domicile, pour transmettre des pièces justificatives ou dans le cadre d'un désaccord nécessitant la conservation de preuves. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet en outre d'avoir une trace juridiquement opposable de la démarche et d'assurer un suivi sécurisé des échanges.

Concernant la forme juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au registre du commerce français.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le service presse d’Alpiq en Europe peuvent s’adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à [email protected]. Pour obtenir un lien Teams afin d’échanger avec la direction lors de la présentation des résultats financiers annuels, il suffit d’en faire la demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, le particulier doit impérativement commencer par solliciter le service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Il est possible de joindre ce service par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé) ou bien d’envoyer une demande par mail à [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si le différend n’a pas trouvé d’issue satisfaisante après un délai de 2 mois suivant la première démarche auprès d’Alpiq, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur analysera le dossier dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires pour instruire le litige.

Pour évaluer la fréquence des recours, il faut s’intéresser au taux de saisines du fournisseur auprès du médiateur. Pour Alpiq, ce taux est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre signifie qu’Alpiq compte plus de 50 000 clients particuliers et affiche une bonne maîtrise des litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est primordial pour le client de ne pas contacter le service client Alpiq, mais bien le gestionnaire du réseau, Enedis. Pour toute urgence, il convient d’appeler sans délai le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel disponible 24h/24, 7j/7, et non surtaxé). À titre d’illustration, un particulier résidant à Marseille (département 13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Voici les principales situations considérées comme urgentes dans le domaine de l’électricité :

Panne générale de courant concernant le logement, la rue ou le quartier ;
Dysfonctionnement ou incident technique sur le compteur électrique ;
Détection d’un câble électrique de moyenne ou haute tension au sol ou d’un poteau endommagé.

Si un fil électrique est retrouvé posé au sol ou si un poteau semble abîmé, il est essentiel de garder ses distances et de ne jamais tenter d’intervenir. Seuls les techniciens d’Enedis sont habilités à gérer ces situations, garantissant ainsi la sécurité de tous. Lorsqu’un consommateur constate des dégâts matériels sur les installations électriques publiques, il suffit d’en informer Enedis via le numéro d’urgence dédié.

Le réflexe à adopter lors d’un incident électrique important : composer immédiatement le 09 72 67 50 + numéro de département, et laisser les professionnels s’occuper de la remise en sécurité. Ce geste rapide contribue à la sécurité de tous et à la réactivité des secours techniques.

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