Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 01/07/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut aussi écrire un mail à [email protected] pour toute question ou demande. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour contacter le service client est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (Lundi au vendredi 9h–18h)
Service client Professionnels	09 74 99 73 66 (Lundi au vendredi 9h–18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en juillet 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez le fournisseur Alpiq se fait facilement, soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du particulier. La procédure de souscription est intuitive et ne prend en général qu’une dizaine de minutes, de la collecte des informations à la validation du contrat.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun coût, ni de frais de dossier ou d’intervention technique ; la continuité de fourniture est totalement garantie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alpiq pour souscrire par téléphone ?

Pour entamer la souscription par téléphone, il suffit de joindre le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller expert accompagne alors le consommateur à chaque étape, du choix de l’offre jusqu’à la validation de la souscription. Ce mode, très apprécié, s’avère souvent le plus direct et permet de recevoir immédiatement des réponses personnalisées.

Lorsque la souscription est finalisée, le particulier bénéficie d’une prise en charge complète : lors d’un changement de fournisseur, la résiliation du contrat en cours est gérée automatiquement par Alpiq. En cas de déménagement, le conseiller explique la marche à suivre pour bien clôturer le contrat de l’ancien logement et activer les nouveaux compteurs.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

La souscription peut également se faire directement depuis le formulaire en ligne Alpiq, pour une expérience 100 % digitale et accessible à tout moment.

Une fois le formulaire validé avec les données nécessaires, le particulier reçoit son contrat Alpiq par e-mail. L’adhésion permet aussi la création immédiate d’un espace client personnel, centralisant toutes les informations, documents et factures pour une gestion autonome.

Raccorder un logement neuf : démarches à suivre

Pour raccorder un logement neuf au réseau, le client peut contacter directement le service souscription Alpiq ou s’adresser sans intermédiaire au gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service coordonne l’intégralité des travaux de raccordement jusqu’à la mise en service du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juillet 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté par téléphone, via le formulaire de contact, par email, sur WhatsApp, via Messenger, ou directement depuis l'espace client en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est pertinent de joindre le service client Alpiq :

Clarification sur une facture, un paiement ou une consommation.
Modification de contrat : mise à jour d'adresse, puissance ou options souscrites.
Conseil à la souscription d'une offre d'électricité.
Assistance au déménagement, avec transfert ou ouverture d'un contrat sur un nouveau logement.
Gestion des imprévus : coupures, anomalies ou problèmes sur le compteur.
Dépôt d'une réclamation ou signalement d’un litige.
Demande de résiliation avec accompagnement dédié.
Informations sur le parrainage et les offres spéciales disponibles chez Alpiq.

Quand joindre Alpiq sans attendre ?

Le client évitera l’affluence en téléphonant en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’à l’ouverture, à la fermeture ou le lundi, période souvent saturée chez les conseillers.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : facturation, déménagement, ouverture ou résiliation de contrat. Il est conseillé de bien cibler son objectif pour gagner du temps auprès des équipes Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Alpiq dédié aux particuliers, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un contact spécifique chez Alpiq : le 09 74 99 73 66, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 ou bien de demander un rappel gratuit. Les horaires sont étendus : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà inscrits chez Alpiq, la déclaration de déménagement peut également s’effectuer directement en ligne depuis l’espace client personnalisé sur le site officiel du fournisseur.

Lors d’un changement d’adresse, tout particulier doit effectuer la résiliation de son ancien contrat et souscrire un nouveau contrat (chez Alpiq ou non), au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir que l’énergie soit active dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Alpiq, il est possible de joindre un conseiller au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La clôture d’un contrat d’électricité chez Alpiq est toujours offerte aux particuliers. Cette démarche, sans engagement et sans justification, doit être engagée soi-même uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur sur place, la résiliation sera automatiquement traitée par le service client Alpiq.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie peut l'utiliser sans attendre pour régler tout ou partie de sa facture d'électricité chez Alpiq. Pour cela, il suffit de transmettre le chèque par voie postale au service clients Alpiq. L’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

La démarche par courrier est accessible à tout client, qu'il souhaite payer sa prochaine échéance ou réduire le montant global de sa facture annuelle. Pour faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat et les coordonnées complètes au dos du chèque énergie avant l’envoi, afin de garantir une prise en charge rapide.

Le consommateur peut également encaisser directement son chèque énergie en ligne, de manière sécurisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de choisir Alpiq comme fournisseur bénéficiaire et de renseigner le numéro du contrat ou de la facture à créditer. Ce mode est généralement plus rapide que l’envoi postal.

Pour toute difficulté dans l’utilisation du chèque énergie : une assistance téléphonique gratuite et dédiée est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour obtenir de l'aide ou connaître les modalités selon sa situation

Le client peut également faire une demande de chèque énergie ou retrouver les informations utiles sur le site du chèque énergie, envoyer une demande par courrier, ou encore obtenir un accompagnement personnalisé auprès d’un conseiller France Services facilement localisable via le site France Services. Ces démarches permettent de gérer le chèque énergie de manière autonome ou avec l’aide d’un professionnel local.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie n’a jamais à être sollicité par l’administration publique ou Alpiq pour une quelconque démarche liée à ce dispositif. Toute demande de contact émanant de soi-disant organismes officiels doit systématiquement faire l’objet d’une grande vigilance et être considérée avec méfiance. Il est vivement recommandé de refuser toute sollicitation inattendue concernant le chèque énergie, peu importe le canal de communication utilisé.

En cas d’appel téléphonique prétendument lié au chèque énergie, le particulier ne doit jamais transmettre d’informations sensibles. Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées par téléphone pour le traitement de ce dispositif. Pour toute question ou doute, il convient de se rapprocher uniquement des canaux officiels d’information, afin d’éviter toute tentative de fraude potentielle.

Adresse email Alpiq

Alpiq communique une adresse email officielle adaptée aux demandes des particuliers comme des professionnels.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur. Cet espace client, pensé pour simplifier la gestion des contrats d’énergie au quotidien, permet d’accéder à de nombreux services à tout moment et sans passer par le service client.

Visualisation précise de la consommation d’électricité jour après jour, grâce aux données issues des compteurs communicants type Linky.
Consultation et modification rapide des informations personnelles ou coordonnées du titulaire du contrat.
Accès à tous les documents liés au contrat d’électricité : détail du contrat, conditions, renouvellement, modification ou résiliation en seulement quelques clics.
Démarches facilitée en cas de déménagement : notification, gestion du transfert ou clôture de contrat depuis l’espace client.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement en ligne, pour les situations de colocations ou couples par exemple.
Possibilité de résilier son contrat sans devoir joindre un conseiller par téléphone.
Accès instantané à l’historique de toutes les factures et documents comptables, avec téléchargement en PDF.
Suivi transparent des tarifs appliqués, dont le prix actuel du kilowattheure, en fonction de la formule d’abonnement choisie.
Accès au parrainage, aux avantages et aux actualités contractuelles ou commerciales.

Grâce à cet espace client complet, chaque consommateur garde la main sur la gestion de son contrat, toute sa facturation, ainsi que sur le suivi de sa consommation d’électricité, de façon simple et centralisée.

Adresse postale Alpiq

L’adresse officielle du siège social d’Alpiq, pour toute correspondance postale, est la suivante :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il peut s’avérer nécessaire d’écrire au service client du fournisseur, notamment lorsque le particulier informe Alpiq d’un changement de domicile, souhaite transmettre un document justificatif dans le cadre d’un désaccord sur une facture, ou encore pour toute réclamation nécessitant des preuves écrites. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de l’expédition et de la réception de sa demande, ce qui sécurise les démarches dans le cadre d’un éventuel litige.

Concernant les mentions légales, il est à noter que la société Alpiq exerce sous la forme suivante :
Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande des médias concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un courriel à [email protected]. Lors des résultats financiers annuels, les échanges avec la direction peuvent également être organisés sur demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq au sujet de sa facture ou de son contrat, il est recommandé au client de s'adresser en premier lieu au service client. Les échanges peuvent se faire par téléphone au 09 78 46 85 75 ou bien par email à [email protected]. Il est judicieux de conserver une trace écrite des démarches engagées et des réponses apportées par le fournisseur.

Si après deux mois aucune solution n'a pu être trouvée, ou en l'absence de réponse satisfaisante, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. À compter de cette saisine, le Médiateur dispose d'un délai de 90 jours pour examiner le dossier, proposer une solution et formuler un avis indépendant sur le litige.

Concernant le taux de saisines du Médiateur, Alpiq enregistre 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau de réclamation reflète la situation de ce fournisseur d’électricité, qui s’adresse aujourd’hui à plus de 60 000 clients français particuliers. Ce taux reste à surveiller, mais il demeure modéré en comparaison du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est primordial pour le client Alpiq de solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non de contacter le service client de son fournisseur. Toute urgence liée à l’électricité requiert une prise de contact sans délai avec les équipes Enedis, disponibles à tout moment, de jour comme de nuit. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7).

Différentes situations sont considérées comme des urgences électriques nécessitant une intervention rapide :

coupure de courant généralisée dans le quartier ou l’immeuble
défaillance ou anomalie constatée sur le compteur électrique
chute de câbles électriques ou de poteaux, particulièrement ceux relevant de la moyenne ou haute tension

Si un client remarque un fil électrique tombé au sol ou observe un poteau endommagé, il est essentiel de ne surtout pas tenter d'intervenir. Approcher un câble apparent peut présenter un risque majeur : il convient donc de s’éloigner immédiatement et d’avertir les équipes professionnelles d’Enedis, seules habilitées à gérer ce type de danger. Les dommages constatés sur les infrastructures électriques en ville ou à la campagne doivent être signalés rapidement au numéro dédié afin d’éviter tout accident.

Pour toute difficulté d’ordre technique sur le compteur, lors d’une panne généralisée ou devant tout souci compromettant la sécurité des équipements électriques, il appartient au consommateur d’alerter sans délai Enedis pour que la situation soit prise en charge efficacement.

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