Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 03/12/2025 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le client peut aussi écrire à l'adresse mail [email protected]. Pour les courriers, il convient d'utiliser l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut s’effectuer par téléphone ou grâce au formulaire en ligne proposé par le fournisseur. La procédure de souscription consiste à transmettre quelques informations nécessaires et se réalise en général en une dizaine de minutes seulement, sans complication particulière.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique ni coupure d’électricité.
Pour un emménagement, des frais de mise en service de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés à Enedis ou GRDF.

Joindre le service souscription Alpiq par téléphone

Il est possible de finaliser sa souscription chez Alpiq par téléphone en composant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier tout au long des étapes, pour une expérience de souscription optimale. Opter pour la souscription par téléphone est la solution la plus accompagnée et la plus rapide pour bénéficier d'un contrat Alpiq.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, Alpiq prend en charge directement la résiliation du contrat d’énergie en cours, permettant ainsi au nouveau client de gagner du temps. Lors d’un déménagement, le conseiller fournit la marche à suivre pour assurer la continuité de l’alimentation et la clôture de l’ancien contrat.

Lien de souscription en ligne à une offre Alpiq

La souscription en ligne est accessible à tout moment via le formulaire en ligne dédié.

Une fois les démarches complétées, un e-mail comportant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client sécurisé permet de gérer toutes les informations, consulter ses factures et suivre la vie de son contrat à tout moment.

Procédure pour un raccordement dans un logement neuf

Pour raccorder un logement tout juste construit, le client peut entamer la demande via le service client Alpiq, ou faire appel directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique : 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté via divers moyens comme le téléphone, un formulaire en ligne, l’e-mail, le chat (WhatsApp ou Messenger), le courrier postal ou encore par le biais de l’espace client pour les abonnés.

Voici les raisons les plus courantes d’échanger avec le service client Alpiq :

Faire le point sur des erreurs ou des questions concernant une facture ou des prélèvements bancaires.
Demander la modification d’un contrat ou d’une option tarifaire.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un emménagement ou d’un déménagement.
Signaler une anomalie technique ou un problème sur le compteur.
Poser des questions sur les offres d’électricité disponibles ou les modalités du programme de parrainage.
Obtenir un échéancier personnalisé ou demander un délai de paiement.
Transmettre une réclamation ou signaler une insatisfaction relative au service.

Quand appeler Alpiq pour limiter l’attente ?

Pour un meilleur temps de réponse, il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou l’après-midi, en évitant les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture et le lundi qui est généralement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alpiq peut différer selon le motif de la demande ou la situation du client, qu’il s’agisse d’une question générale, d’un déménagement ou d’une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance sur une question, un souci ou transmettre une réclamation, le particulier peut contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Le particulier qui change d’adresse peut s’adresser au 01 86 65 43 95 pour toutes les démarches liées à son déménagement, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Pour les clients Alpiq déjà titulaires d’un contrat, il reste aussi possible de signaler son futur changement d’adresse en ligne directement via l’espace client, sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement doivent être gérées par le particulier lui-même, qu’il soit déjà client Alpiq ou non. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement, afin d’assurer la continuité de l’alimentation en électricité à la nouvelle adresse.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation auprès d’Alpiq, le service client pour particuliers est accessible au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat d’électricité auprès d’Alpiq est totalement gratuite, possible à tout moment, et n’impose aucune justification. Cette formalité n’est exigée que lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge cette interruption de contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler sa facture d’électricité Alpiq. Pour cela, il suffit d’envoyer son chèque énergie, accompagné de ses références client, par courrier postal à l’adresse suivante :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Veiller à bien indiquer le numéro de contrat pour garantir la bonne prise en compte du paiement.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé en ligne. Pour cela, le consommateur se rend depuis le site gouvernemental du chèque énergie et suit les instructions pour transmettre le montant à Alpiq. Ce mode de dépôt est accessible en quelques clics, sans avoir à expédier de courrier.

En cas de besoin ou pour toute interrogation lors de l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les coordonnées pratiques à utiliser :

0 805 204 805 pour les demandes relatives au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (appel non surtaxé)

Il est conseillé de préparer son numéro de chèque et ses références client pour accélérer le traitement de la demande.

Pour obtenir un chèque énergie, il faut remplir les conditions d'attribution prévues par l’État. La démarche d’attribution peut se faire sur le site du chèque énergie ou par courrier. Un accompagnement est également possible auprès des agents disponibles dans les structures France Services, répertoriées sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne recevra jamais d’appel ou de visite de la part de l’administration publique ni d’Alpiq concernant l’obtention du chèque énergie. Il convient de noter que toute tentative de contact non sollicitée à ce sujet doit immédiatement alerter. Les bénéficiaires sont invités à adopter une vigilance permanente lorsque des inconnus proposent leur aide pour cette démarche.

Aucun organisme officiel ou prestataire tel qu’Alpiq ne sollicitera les données bancaires par téléphone. En aucune situation, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur téléphonique. En cas de sollicitation suspecte, il est conseillé de couper court à la conversation et de ne fournir aucune information personnelle.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email pour entrer en relation avec le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, accessible directement depuis le site internet d’Alpiq, offre aux particuliers une plateforme pour gérer l’ensemble de leurs contrats et de leurs démarches en ligne, en toute autonomie.

Accès au suivi détaillé de la consommation, mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures, avec possibilité de vérifier chaque paiement.
Possibilité de modifier ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.).
Gestion des informations de contrat : visualisation, modification ou ajout d’un co-titulaire en quelques clics.
Procédure simplifiée pour déclarer un déménagement et transférer son contrat vers une nouvelle adresse.
Options pour suivre précisément le prix de chaque kilowattheure consommé et comparer facilement avec le tarif réglementé.
Espace dédié à la résiliation du contrat, activable sans échange téléphonique ni lettre recommandée.
Accès aux tarifs détaillés et aux conditions de l’offre souscrite, pour un maximum de transparence.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un contrôle total sur son contrat d’électricité, et peut gérer ses démarches à tout moment, sans passer par le service client par téléphone.

Adresse postale Alpiq

L'adresse du siège social d'Alpiq pour toute correspondance écrite est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le consommateur est invité à contacter le service client d'Alpiq par courrier dans des situations telles qu'une notification de déménagement, la transmission de pièces justificatives ou encore la gestion de litiges. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception constitue une preuve précieuse de la date et du contenu de la démarche, et peut s'avérer essentiel en cas de contestation ou de désaccord avec le fournisseur.

Les informations juridiques d'Alpiq sont les suivantes : il s'agit de la société Alpiq Retail France, filiale d'Alpiq Holding SA, dont le siège social est basé en France et la maison-mère en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute sollicitation presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande par email à [email protected]. Une prise de contact à cette adresse permet également d’obtenir un lien Teams pour assister à la présentation annuelle des résultats financiers en présence des dirigeants de l’entreprise.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est conseillé au particulier de s’adresser d’abord au service client de l’enseigne. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 09 78 46 85 75, ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour chercher une solution amiable à la situation rencontrée.

Si aucune solution ne peut être trouvée dans un délai de 2 mois, alors le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite de 90 jours pour étudier avec soin le dossier et proposer une résolution objective au différend. Cette démarche est gratuite et confidentielle pour le client.

Pour Alpiq, le taux de saisines enregistré auprès du Médiateur en 2025 s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce faible chiffre atteste d’un volume de litiges signalés limité, ce qui reflète généralement une gestion efficace des réclamations par le fournisseur d’électricité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’alimentation en électricité, il convient que le client prenne immédiatement contact avec le gestionnaire de réseau Enedis, et non avec le service client de Alpiq. Pour toute urgence, la ligne dédiée est à composer sans attendre : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours).

À titre d’exemple, un particulier habitant à Lyon (69) pourra joindre le service d’urgence en composant le 09 72 67 50 69.

Voici les types d’événements considérés comme urgents, pour lesquels Enedis doit être contacté sans délai :

Panne d’électricité affectant plusieurs foyers ou une zone entière
Perturbation ou dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique
Câble électrique de moyenne ou haute tension tombé à terre, ou poteau endommagé

Si un câble électrique est aperçu au sol ou si l’on constate un problème sur une installation, il est strictement recommandé de ne pas tenter une intervention. Le consommateur doit veiller à ne jamais approcher de tels éléments, en laissant l’équipe spécialisée d’Enedis assurer la mise en sécurité. En outre, toute anomalie notée sur un équipement électrique public doit être signalée au service de dépannage indiqué ci-dessus.

Enfin, il importe de souligner que la prudence et la réactivité sont essentielles en pareille circonstance : un simple appel au numéro d’urgence suffit pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, le particulier alimenté par Alpiq doit joindre immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, est disponible sans interruption partout en France. Ce numéro unique permet de signaler aussi bien une fuite de gaz qu’une coupure. Avant tout appel, il est fortement conseillé au consommateur de sécuriser les lieux en suivant ces instructions :

Veiller à bien ventiler l’espace en ouvrant les fenêtres.
Fermer la vanne d’arrivée de gaz, le cas échéant.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle.
Ne pas manipuler les appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour contacter le service d’urgence.
Patienter devant l’habitation, dans un endroit sûr, jusqu’à l’arrivée du technicien envoyé par GRDF.

En toute circonstance, le recours au 0 800 47 33 33 est l’unique moyen sûr de garantir une intervention rapide lors d’une urgence gaz pour tout client Alpiq.

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