Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 29/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Un contact par email est aussi possible via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Alpiq est Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet au particulier de choisir la méthode la plus simple et pratique. La démarche pour devenir client Alpiq ne prend habituellement qu’une dizaine de minutes et s’adapte à tous les profils consommateurs.

Changer de fournisseur pour Alpiq se réalise sans frais cachés, sans déplacement technique à domicile et ne provoque aucune coupure d'électricité ou de gaz.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ces montants restent identiques quel que soit le fournisseur choisi et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Pour devenir client Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit si besoin.

Le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé par téléphone tout au long de sa souscription : le conseiller guide le client de l’analyse de son besoin jusqu’à la finalisation. Opter pour la souscription téléphonique permet généralement de gagner du temps et d’obtenir des réponses immédiates à ses questions.

Une fois l’adhésion finalisée, un changement de fournisseur entraîne la prise en charge directe de la résiliation du précédent contrat par Alpiq, simplifiant les démarches du consommateur. Lors d’un déménagement, l’expert communiquera les instructions adaptées pour solder ou transférer l’ancien contrat d’énergie.

Souscription en ligne : accès direct au formulaire Alpiq

Le consommateur peut tout aussi bien souscrire en ligne, en autonomie et sans contrainte d’horaires depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Dès validation du formulaire, un courriel est transmis à l’adresse e-mail indiquée, contenant le contrat Alpiq à signer électroniquement. L’inscription donne aussi accès à un espace client personnel « Alpiq » pour consulter à tout moment ses contrats, factures et données de consommation.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour effectuer une demande de raccordement électrique dans un logement neuf, le consommateur peut se rapprocher du service client Alpiq ou solliciter directement le gestionnaire du réseau, chargé des travaux, en composant le 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, mail, formulaire en ligne, via WhatsApp, Facebook Messenger ou encore depuis l’espace client dédié aux particuliers déjà abonnés.

Le particulier a de nombreuses raisons de se rapprocher du service client Alpiq :

Mise à jour de ses informations personnelles ou coordonnées bancaires.
Précisions sur les tarifs d’électricité ainsi que les modalités du contrat.
Compréhension et suivi de la facturation, ajustement de prélèvements, régularisation d’impayés.
Résolution de difficultés techniques ou signalement de dysfonctionnements sur le compteur.
Accompagnement pour changer de logement, résilier un contrat ou souscrire à une nouvelle offre.
Réclamation, ou suivi d’une demande déjà en cours auprès de l’assistance Alpiq.

Quand contacter Alpiq pour limiter l'attente au téléphone ?

Pour éviter de patienter longuement, le mieux est d’appeler le service client en milieu de matinée ou après la pause déjeuner, en évitant le pic d’affluence lundi, juste après l’ouverture ou près de la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépendra du type de question ou de l’action souhaitée : demande d’information, gestion du contrat ou démarches spécifiques liées à une situation particulière.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute requête concernant la gestion du contrat, une question ou une réclamation, il faut joindre le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Un déménagement chez Alpiq se prépare en appelant le 01 86 65 43 95 ou en sollicitant un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Tout consommateur déjà client peut signaler son déménagement depuis l’espace client accessible sur le site internet de Alpiq, une alternative simple pour effectuer la procédure en ligne.

Lors d’un changement d’adresse, les démarches de résiliation pour l’ancien logement et de souscription pour le nouveau sont à effectuer par le client : il convient d’anticiper la demande auprès d’Alpiq au moins 5 jours avant l’emménagement afin d’être certain d’avoir de l’électricité à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier son contrat d’électricité, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La clôture du contrat Alpiq est toujours gratuite pour les particuliers, réalisable à tout moment sans justificatif nécessaire. Cette démarche n’est à entreprendre que lors d’un départ définitif du logement : tout changement de fournisseur sera pris en charge par le service client lors de la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client en l’expédiant à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer clairement ses références client afin de faciliter le traitement et l’imputation de la somme sur sa facture.

Le particulier peut également utiliser une alternative simple et rapide, en encaissant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet un enregistrement immédiat du paiement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier ni à attendre un délai postal.

Pour toute demande d’assistance ou de renseignement, un conseiller peut être joint du lundi au vendredi, de 8h à 20h, via le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq avec un conseiller basé en France

La demande de chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier, ou même avec l’assistance d’un agent France Services, dont les coordonnées sont consultables sur la page officielle France Services. Cela permet notamment de se faire accompagner en cas de difficulté d’accès au numérique ou pour toute démarche administrative liée à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie ne recevra jamais de sollicitation, ni de l’administration publique ni d’Alpiq, pour quelque démarche liée à ce dispositif. Toute tentative de démarchage concernant le chèque énergie doit immédiatement susciter la méfiance et être refusée. La vigilance du consommateur est essentielle pour éviter les arnaques liées à ce type d’aide, car seules les voies officielles sont à privilégier pour toute demande ou information à ce sujet.

En toute circonstance, aucun agent, ni d’Alpiq, ni d’une administration, ne demande les coordonnées bancaires par téléphone. Si un interlocuteur se présente avec une telle requête, le client doit systématiquement mettre fin à la conversation et ne jamais communiquer ses informations personnelles. Seules les démarches sécurisées et les canaux officiels garantissent la protection et la bonne gestion du chèque énergie.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email pour permettre au particulier d’entrer en relation avec son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, disponible en ligne directement via le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un accès simple et rapide à tous les services essentiels liés à leur contrat d'électricité.

Consulter le suivi détaillé de la consommation d'électricité, mis à jour quotidiennement pour chaque compteur communicant.
Modifier ou corriger ses informations personnelles en toute autonomie, à n'importe quel moment.
Vérifier les détails de son contrat d'énergie, ou mettre à jour certaines options si nécessaire.
Notifier facilement un déménagement, avec la possibilité d’indiquer la future adresse et la date souhaitée de changement.
Gérer les titulaires du contrat : ajout d’un co-titulaire ou modification des personnes responsables du point de livraison.
Procéder à la résiliation de son contrat d’électricité, directement en ligne, sans besoin d’intervention téléphonique.
Retrouver l’historique complet de toutes ses factures, avec téléchargement possible au format PDF.
Accéder en temps réel aux grilles tarifaires et connaître le prix exact du kilowattheure selon son offre.
Suivre l’avancement de ses demandes auprès du service client ou de ses démarches (mise en service, résiliation, etc.).
Paramétrer les modes de paiement, vérifier les prélèvements et gérer les préférences de facturation.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur garde la main sur l’ensemble de sa gestion énergétique, du suivi quotidien jusqu’aux démarches administratives importantes, tout cela sans contrainte d’horaires.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est approprié pour le consommateur de contacter le service client d'Alpiq par écrit dans le cas d'une déclaration de déménagement ou lorsqu'il est nécessaire d'apporter des éléments justificatifs lors d'un différend. Un courrier envoyé avec accusé de réception constitue une garantie, car il permet de disposer d'une preuve de l’envoi et de la date de réception du document auprès du fournisseur.

Voici les principales données juridiques de la société : Alpiq Énergie France SAS, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Nanterre.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec Alpiq pour toute demande liée à la presse peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de difficulté avec Alpiq, le client est invité à contacter en premier lieu le service client pour tenter une résolution amiable. Il est possible de joindre ce service par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’écrire un mail à [email protected]. Ce point de contact permet de traiter la plupart des réclamations rapidement.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la première démarche auprès du service client, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette saisine s’effectue gratuitement. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours au maximum pour étudier le dossier et rendre une proposition de résolution du litige.

Pour Alpiq, le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux montre que le fournisseur est concerné par un nombre limité de litiges transmis à la médiation, ce qui traduit une gestion généralement efficace des différends clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il est indispensable d'adopter les bons réflexes. Il convient de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, et non de contacter le service client d'Alpiq. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour Nantes (44), il faut composer le 09 72 67 50 44.

Les situations considérées comme urgentes sont les suivantes :

Des coupures d’électricité touchant plusieurs foyers ou l’ensemble du quartier
Des dysfonctionnements techniques observés sur un compteur électrique
La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Face à un câble électrique apparent au sol ou à un support détérioré, il est strictement recommandé de ne pas s'approcher ni de vouloir intervenir soi-même. Le consommateur doit signaler l’anomalie aux équipes spécialisées d’Enedis, qui interviendront en toute sécurité. Toute observation de matériel électrique endommagé, comme une armoire électrique ou un poteau, doit être remontée auprès du service de dépannage.

Pour résumer, dès qu’un danger relatif à l’électricité survient, il suffit de prévenir Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 44 pour Nantes). En toute circonstance, la prudence reste de mise et il ne faut jamais tenter de manipuler les équipements électriques en cas d’incident.

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