Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 28/02/2026 7 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected]. Si besoin, l'adresse postale pour le service client est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h – 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h – 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription auprès d’Alpiq est réalisable à la fois par téléphone et via une inscription en ligne. Cette procédure, très accessible, ne prend généralement qu’une dizaine de minutes pour être menée à bien.

Changer de fournisseur pour Alpiq est une opération fluide et sans contrainte : pas de frais de résiliation, de souscription, ni d’intervention à domicile, et aucune coupure d’énergie lors du changement. En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Passez chez Alpiq sans engagement : aucun frais, aucun déplacement ni interruption d’énergie ne sont à prévoir.
Pour une première ouverture lors d’un emménagement, seuls les frais d’activation du réseau électrique (1,78 €) ou du gaz (22,34 €) sont facturés au particulier.

Souscription téléphonique chez Alpiq : numéro et disponibilité

La souscription par téléphone chez Alpiq s’effectue au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

En optant pour la souscription téléphonique, le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé par un conseiller Alpiq. Ce suivi permet de poser toutes les questions et d’être guidé pas à pas, ce qui accélère l’ensemble de la démarche.

Une fois la demande validée, si le client effectue un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par Alpiq : tout est automatisé pour un maximum de simplicité. Pour un déménagement, le conseiller oriente sur les formalités à accomplir pour le logement précédent.

Ouvrir un contrat Alpiq en ligne : accès direct

La souscription peut également s’effectuer en toute autonomie grâce au formulaire accessible depuis le site internet d’Alpiq. Cette méthode offre la liberté de souscrire à tout moment, 24 h/24.

Dès que le formulaire est complété et validé, le particulier reçoit le contrat Alpiq à l’adresse e-mail indiquée. L’activation du contrat donne immédiatement accès à un espace client, où toutes les informations et documents restent accessibles en quelques clics.

Démarche de raccordement pour une construction neuve

Pour une maison ou un appartement neuf, le particulier peut solliciter le service client Alpiq afin de lancer les démarches de raccordement. Il est également envisageable de contacter directement le gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin d’organiser les travaux de branchement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Il est possible de joindre le service client de Alpiq par téléphone, via le formulaire en ligne, par e-mail, sur WhatsApp ou Messenger, et depuis l’espace client (pour les clients actuels uniquement).

Le service client Alpiq s’occupe de nombreuses démarches et questions :

Questions sur les factures ou un problème de paiement.
Changement de puissance du compteur ou adaptation de l’abonnement.
Conseils pour choisir une offre ou simuler le bon tarif.
Informations sur l’état ou le suivi d’un contrat en cours.
Aide pour signaler un déménagement, un changement de nom ou de coordonnées.
Résiliation de contrat suite à un départ.
Signalement d’un souci technique ou réclamation sur un service rendu.

À quel moment privilégier un appel au service client Alpiq ?

Appeler en fin de matinée ou en milieu d’après-midi permet en général d’éviter les pics d’affluence. Il vaut mieux éviter le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture et avant la fermeture du service téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de requête à traiter et du profil du client (particulier, professionnel ou entreprise). Il convient donc de bien identifier sa demande pour utiliser le bon canal de contact.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Alpiq pour les particuliers est joignable par téléphone au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également utiliser le 01 86 65 43 95 pour joindre le service client, aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un client déjà chez Alpiq peut indiquer son déménagement directement via son espace personnel sur le site internet du fournisseur. Ce mode de contact simplifie la procédure et permet un suivi personnalisé du transfert du contrat.

Lors d’un changement d’adresse, il est indispensable de résilier l’ancien contrat soi-même et de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, que l’on ait été déjà chez Alpiq ou non. Ces démarches doivent être anticipées et réalisées idéalement au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie à la nouvelle adresse dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

La rupture d’un contrat chez Alpiq n’entraîne aucun frais pour les particuliers et elle peut être faite à tout moment, sans justification. Il est inutile de résilier soi-même pour changer d’offre d’électricité : l’équipe Alpiq s’occupe des formalités dès qu’un nouveau fournisseur est choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier qui détient déjà son chèque énergie et souhaite le faire valoir auprès de Alpiq a la possibilité de l’envoyer directement par courrier postal. Pour garantir une prise en compte rapide, il est impératif d’expédier l’original à l’adresse du service client suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il existe aussi une démarche dématérialisée permettant au bénéficiaire d’affecter son chèque énergie sur son contrat Alpiq depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est sécurisé et instantané : la saisie du numéro de contrat et du fournisseur permet de créditer le montant sur la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

En cas de difficulté lors de l’utilisation du chèque énergie, que ce soit pour l’envoi postal ou le paiement en ligne, un service d’assistance téléphonique accompagne le client et répond à ses interrogations du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour toute aide liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (appel non surtaxé)

Le consommateur qui doit faire une demande de chèque énergie, connaître son éligibilité ou obtenir de l’aide pour constituer son dossier a la possibilité de le faire directement sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se faisant accompagner par un conseiller France Services dont la liste est disponible ici.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche téléphonique liée au chèque énergie n’émane ni de l’administration publique, ni d’Alpiq. Il convient donc de ne jamais répondre favorablement à une sollicitation prétendant venir de ces entités. Toute demande reçue dans ce contexte doit susciter la plus grande vigilance pour éviter tout risque d’arnaque.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Aucune institution officielle ou fournisseur d’énergie ne demande ce type d’information de cette manière. Toute tentative d’obtenir ces données par appel doit être immédiatement considérée comme frauduleuse et rejetée sans hésitation.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email officielle pour échanger avec son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq est disponible à tout moment et directement accessible en ligne via le site internet du fournisseur.

Une fois connecté, le particulier peut profiter d'une gestion complète et intuitive de son contrat d'électricité, notamment :

Le suivi quotidien des consommations grâce à la remontée automatique des données des compteurs communicants, pour maîtriser ses dépenses d'énergie au plus près.
La modification de toutes ses informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement, etc.).
L'accès et la gestion des données du contrat en cours : type d’offre, date d’échéance, détails de l’abonnement ou encore options souscrites.
L’ajout d’un co-titulaire, pour faciliter la gestion à deux d’un contrat d’électricité et simplifier les démarches du foyer.
La notification d’un changement d’adresse ou d’un déménagement, avec la possibilité d’entamer toutes les démarches liées à un nouveau logement, en ligne et en quelques clics.
La résiliation de contrat, si besoin, depuis l’espace sécurisé et sans avoir à passer par un conseiller.
La consultation et le téléchargement de l’historique de toutes les factures, pour un suivi facilité au fil des mois.
La visualisation claire du prix du kilowattheure et des différents tarifs appliqués sur sa propre offre.

En plus de ces services, le consommateur retrouve une assistance dédiée, avec des réponses rapides à ses questions et la possibilité de contacter le service client via le formulaire intégré ou par email à [email protected].

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social d’Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client Alpiq peut être sollicité par courrier lors d’événements nécessitant une trace écrite, comme une notification officielle de déménagement ou la transmission de pièces justificatives en cas de désaccord avec une facture ou sur les modalités du contrat. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’attester formellement de la date d’envoi et du contenu de la demande auprès du fournisseur, notamment en cas de litige ou de procédure réglementaire.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à l’actualité d’Alpiq en Europe, les journalistes peuvent prendre contact avec Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un courriel à [email protected]. Il est également possible d’obtenir un lien Teams pour un entretien avec les dirigeants lors de la présentation des résultats financiers annuels en effectuant une demande à cette même adresse email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est conseillé au client de contacter d’abord le service client pour rechercher une solution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courriel à [email protected]. Les échanges avec le service client constituent la première étape indispensable.

Si, après un délai de 2 mois, le particulier n’a pas obtenu de réponse satisfaisante ou une absence de réponse d’Alpiq, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le dossier sera traité dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’instruction du litige par le médiateur.

Concernant le recours à la médiation, le taux de saisines d'Alpiq est de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du faible nombre de litiges non résolus directement par le fournisseur, ce qui place Alpiq en bonne position sur la gestion des réclamations clients dans le secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est essentiel que le client ne contacte pas directement le service client Alpiq, mais fasse appel au gestionnaire du réseau Enedis. Ce sont les équipes d’Enedis qui disposent des moyens nécessaires pour intervenir rapidement et sécuriser l’installation électrique.

Pour signaler toute urgence électrique, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, joignable de jour comme de nuit, toute l’année). Par exemple, un particulier habitant à Lyon (69) devra appeler le 09 72 67 50 69.
Les motifs d’appel incluent :
- une coupure d’électricité généralisée dans une zone,
- un problème technique constaté sur le compteur électrique,
- ou encore la détection d’un câble électrique au sol ou d’un poteau endommagé.

Lorsqu’un particulier constate un fil électrique tombé au sol ou observe un équipement endommagé, il est fondamental de ne pas s’en approcher ni de tenter d’intervenir. Au moindre doute, une simple déclaration auprès du service de dépannage Enedis permet d’assurer une intervention rapide et en toute sécurité. Si des dégradations sont observées sur le réseau d’électricité public, le signalement au numéro d’urgence dédié facilitera une remise en état dans les meilleurs délais.

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