Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Mis à jour le 14/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur peut également envoyer un email à [email protected] pour toute question ou démarche. Enfin, l’adresse postale pour le service client Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription d'un contrat d'énergie chez Alpiq peut s'effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne. Cette procédure est volontairement conçue pour être rapide et intuitive, permettant au particulier de finaliser son adhésion en moins de dix minutes.

Un changement de fournisseur pour Alpiq n'entraîne aucun frais supplémentaire : aucune pénalité de résiliation ou de souscription, pas de déplacement à prévoir, l'alimentation reste assurée sans interruption.
Pour un emménagement dans un nouveau logement, il convient cependant de prévoir 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour l’activation du gaz ; ces coûts réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs.

Moyen téléphonique pour s’abonner chez Alpiq

Pour procéder à une souscription chez Alpiq, le client a la possibilité de contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), ou bien de solliciter un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller dédié accompagne le consommateur tout au long des différentes étapes de la souscription pour garantir une saisie rapide et sans erreur, ce qui fait du contact par téléphone la solution la plus directe et efficace pour obtenir un contrat Alpiq en un temps record.

Dès la finalisation de la démarche, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation auprès de l’ancien opérateur est prise en charge par Alpiq, ce qui offre un gain de temps substantiel. En cas de déménagement, le conseiller guide le consommateur pour la clôture de son ancien contrat, facilitant la transition.

Souscription en ligne : accès direct au formulaire Alpiq

La souscription peut également être réalisée en toute autonomie via le formulaire en ligne proposé par Alpiq.

Une fois toutes les étapes du formulaire validées, le particulier reçoit instantanément son contrat Alpiq par e-mail. L’activation de l’espace client dédié permet de retrouver les documents (contrats, factures, relevés) et de suivre sa consommation à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf : à qui s’adresser ?

Pour un logement neuf non raccordé, il est possible d’entamer la demande auprès du service client Alpiq, ou bien d’adresser la requête directement au gestionnaire du réseau électrique (Enedis). Ce dernier peut être contacté au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui se chargera de la planification et de la réalisation des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté via plusieurs moyens : téléphone, formulaire de contact en ligne, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger et espace client sécurisé si le particulier est déjà abonné.

Le conseiller Alpiq accompagne le particulier dans plusieurs démarches majeures :

Obtenir des précisions sur le montant ou les détails d’une facture.
Régler une question ou signaler un souci concernant la gestion du contrat.
Avoir des informations personnalisées pour choisir la meilleure offre d’électricité.
Faire une demande de modification concernant la puissance de l’installation ou l’offre souscrite.
Signaler une anomalie technique liée à la fourniture d’énergie ou au compteur.
Déclarer un déménagement et organiser la gestion de l’alimentation énergétique associée.
Procéder à la résiliation du contrat actuel, quelle qu’en soit la raison.
Mettre en place ou discuter un échéancier pour le paiement d’une facture.

Le panel d’actions du service client Alpiq s’étend ainsi de la gestion quotidienne jusqu’aux changements majeurs comme le déménagement ou la résiliation.

À quel moment de la journée contacter Alpiq pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou à mi-journée. Généralement, le lundi et les plages horaires proches de l’ouverture et de la fermeture sont à éviter, car l’affluence y est plus forte.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, que ce soit pour une question administrative, technique ou contractuelle, le numéro de téléphone recommandé peut différer. Il convient donc de vérifier le bon interlocuteur pour obtenir une aide adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tous besoins d'assistance, d’informations ou pour effectuer une réclamation, le particulier peut composer le 01 86 65 43 95. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Toute personne déjà cliente chez Alpiq a la possibilité d’indiquer son déménagement directement en ligne, à partir de l’espace personnel accessible sur le site du fournisseur.

Peu importe l’ancien fournisseur ou la situation, le particulier doit impérativement réaliser les démarches de résiliation pour l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse. Pour éviter tout risque de coupure, prendre contact avec Alpiq au moins 5 jours avant le déménagement est vivement recommandé.

Service résiliation

La demande de résiliation peut passer par le 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un conseiller se charge d'interrompre le contrat et d’accompagner le client dans la démarche.

Aucune pénalité de résiliation n’est appliquée pour les particuliers : la résiliation reste totalement gratuite et sans engagement. Elle n’est requise que lors d’un départ du logement puisque, en cas de changement de fournisseur, la gestion du transfert est automatique d’un service client à l’autre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client d'Alpiq qui possède déjà un chèque énergie peut le transmettre par courrier pour paiement de ses factures d’électricité. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Joindre les coordonnées complètes et le numéro de contrat Alpiq facilite et accélère le traitement du dossier par le service client.

Il existe également une alternative simple pour utiliser un chèque énergie : le consommateur peut l’encaisser en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est accessible en quelques clics et offre la possibilité d’attribuer son aide directement à son contrat d’électricité Alpiq.

En cas de difficulté ou de question, une assistance téléphonique est disponible. Le particulier peut obtenir une aide personnalisée en contactant un numéro dédié du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour un accompagnement général (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre directement le service client Alpiq (appel non surtaxé)

Pour ceux qui souhaitent faire une demande de chèque énergie ou obtenir un duplicata, il est possible de procéder sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou en sollicitant un conseiller dans une structure France Services à proximité. Les adresses de ces structures se trouvent sur france-services.gouv.fr/recherche. Ainsi, chaque consommateur bénéficie d’un accompagnement accessible et de plusieurs moyens pour valoriser son aide.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur d’un chèque énergie ne sera jamais approché par l’administration ni par Alpiq pour activer ce dispositif. Toute démarche visant à obtenir des informations personnelles ou à proposer une intervention liée au chèque énergie doit être systématiquement rejetée. Les services officiels n’effectuent aucun démarchage auprès des bénéficiaires ; toute sollicitation reçue par téléphone, courrier ou tout autre canal est à considérer avec suspicion.

En aucun cas, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur se réclamant d’un service d’énergie ou d’une entité administrative. La demande de données sensibles, surtout par téléphone, n’est jamais requise pour l’utilisation du chèque énergie. La vigilance est de mise : le consommateur protège ainsi ses intérêts et limite les risques de fraude.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email de contact à destination de ses clients :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, accessible en quelques instants depuis le site internet du fournisseur, simplifie la gestion de son contrat d’électricité et toutes les démarches du quotidien.

Consulter ses consommations électriques, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky.
Accéder en temps réel à l’historique des factures, les télécharger ou les imprimer à tout moment.
Renseigner ou modifier ses informations personnelles en quelques clics (adresse, téléphone, etc.).
Vérifier les données de son contrat actuel ou demander des modifications rapidement.
Notifier facilement un déménagement et suivre l’avancement de la démarche.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée si besoin.
Procéder à la résiliation de son contrat en ligne simplement, sans appel téléphonique.
Consulter le détail du prix de chaque kilowattheure, le coût de l’abonnement ou comparer les offres d’Alpiq.
Bénéficier d’un espace sécurisé pour contacter le service client directement depuis la plateforme, avec possibilité d’obtenir un suivi personnalisé.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social d'Alpiq figure comme suit : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client d'Alpiq peut être contacté par écrit dans diverses situations, notamment pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement, adresser une réclamation officielle ou pour transmettre des justificatifs relatifs à un litige. L'envoi d'un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve légale de la démarche effectuée et de sa date d’envoi.

En ce qui concerne les informations juridiques, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale d'Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse liée à Alpiq en Europe, il est possible de contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l’adresse [email protected]. Pour recevoir le lien Teams permettant d’assister à la présentation des résultats financiers annuels, une demande peut être adressée à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est indispensable que le client contacte en priorité le service client afin de formuler sa réclamation et tenter d’obtenir une solution amiable. Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h), ou par email à [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue ou que le désaccord persiste au bout de 2 mois, le client peut faire appel au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant analysera alors le dossier et disposent d’un délai de 90 jours à partir de la réception du dossier complet pour formuler un avis, en toute impartialité.

Concernant le taux de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie, Alpiq affiche 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne d’un niveau de litiges modéré au regard du nombre important de clients. Cette donnée permet d’évaluer la qualité du traitement des différends chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il est essentiel de contacter rapidement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Alpiq. Pour toute urgence liée à l’électricité, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible 24/24 et 7j/7). À titre d'exemple, un particulier résidant à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

Voici les situations qui nécessitent cette démarche :

panne d’électricité affectant plusieurs foyers,
anomalie technique sur un compteur électrique,
câble électrique tombé au sol ou endommagement apparent d’un poteau électrique, surtout sur les lignes moyenne ou haute tension.

Si un fil électrique est découvert au sol ou si un poteau semble fragilisé, il est impératif que le consommateur n'intervienne pas personnellement. Il ne faut pas tenter de déplacer ou de toucher les câbles. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à sécuriser ces situations. En cas de dommage constaté sur les installations électriques municipales, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit afin de permettre une intervention rapide et en toute sécurité.

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