Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 26/03/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, en semaine de 9h à 18h. Pour toute demande, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, les échanges par courrier s’adressent à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut être réalisée aussi bien par téléphone qu'en ligne, permettant au particulier de choisir la méthode qui lui convient le mieux. Cette démarche est rapide : en général, une dizaine de minutes suffit pour finaliser le changement de fournisseur ou ouvrir un contrat lors d'un emménagement.

Changer d'opérateur pour rejoindre Alpiq se fait sans frais de résiliation ni d'inscription, sans déplacement ni coupure d'électricité.
Pour un emménagement, l’activation du compteur électrique implique 1,78 € de frais et pour le gaz 22,34 €, facturés par tous les fournisseurs au nom du gestionnaire de réseau.

Moyens de souscription téléphonique à une offre Alpiq

Pour initier la souscription chez Alpiq, le particulier a la possibilité de contacter le service dédié au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou demander un rappel gratuit à un moment choisi.

Pendant l’appel, un conseiller accompagne le consommateur étape par étape, ce qui rend la procédure particulièrement fluide ; souscrire par téléphone reste ainsi la solution la plus accompagnée et la plus efficace.

Une fois le contrat signé, si le client change d’opérateur, l’équipe Alpiq s’occupe entièrement de la résiliation auprès de l’ancien fournisseur, permettant un gain de temps précieux. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller précise quelles actions entreprendre pour le précédent logement, garantissant une transition en toute sérénité.

Ouvrir son contrat Alpiq en ligne : solution digitale

Il est aussi envisageable de souscrire à l’offre Alpiq depuis le site internet du fournisseur, en remplissant le formulaire de souscription adapté à sa situation.

À la validation du formulaire, un e-mail contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse mail renseignée. Le client bénéficie alors d’un espace personnel en ligne, pratique pour retrouver ses contrats, factures ou effectuer ses démarches en quelques clics.

Procédure de raccordement pour un habitat neuf

Pour raccorder une nouvelle construction, le particulier peut solliciter le service client Alpiq pour une première ouverture, mais aussi prendre contact directement avec le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui assure la bonne réalisation des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par email, sur WhatsApp, ou encore par Facebook Messenger.

Le conseiller Alpiq peut intervenir pour de nombreux motifs :

Répondre à une question concernant une facture ou un problème de paiement.
Gérer un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur).
Obtenir des informations détaillées sur les offres et tarifs d’électricité.
Signaler un incident technique ou une panne d’électricité.
Procéder à la résiliation du contrat en cas de changement de logement.
Faire une réclamation ou contester une erreur de facturation.
Modifier les coordonnées personnelles ou bancaires associées au compte.

À quel moment téléphoner à Alpiq pour éviter l’attente ?

Il est judicieux d'appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter les pics d’affluence. Mieux vaut éviter d’appeler au tout début ou à la fin de la plage horaire d’ouverture, ainsi que le lundi, souvent particulièrement chargé.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, différents contacts sont proposés par Alpiq. Il est important de sélectionner le bon numéro afin de traiter sa requête plus rapidement avec le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou pour avoir un accompagnement personnalisé, le particulier peut contacter le service client Alpiq au 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou ouvrir un compteur chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou de demander un rappel gratuit.

Les clients ayant déjà un contrat Alpiq peuvent également signaler leur déménagement en ligne, directement depuis l’espace client accessible sur le site internet de la marque.

Peu importe si le client était déjà alimenté par Alpiq ou arrivait d'un autre fournisseur pour son ancienne adresse : il doit effectuer lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Il est recommandé de commencer ces démarches avec Alpiq au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir l’électricité dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour stopper son contrat d’électricité chez Alpiq, le particulier peut téléphoner au service client au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Aucune pénalité ou frais de clôture : la résiliation est toujours gratuite pour les particuliers et peut être demandée à tout moment. Cette formalité n’est exigée que si le client quitte son logement ; pour un simple changement de fournisseur, c’est alors le service client qui s’occupe du transfert.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq est déjà en possession de son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler sa facture. Pour cela, il doit simplement faire parvenir le document par voie postale à l’adresse du service client suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé d’indiquer son numéro de contrat ou de client sur l’envoi, afin de faciliter le traitement.

Pour plus de simplicité, le consommateur a aussi la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’imputer rapidement l’aide au solde de la facture d’électricité, sans délai lié au courrier.

En cas de doute ou pour être accompagné dans la démarche, une assistance téléphonique gratuite est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, au numéro dédié. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour toute question concernant le chèque énergie
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq

Il demeure également possible de formuler une demande ou de vérifier son éligibilité sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent l’accompagnement en personne, les guichets France Services sont à disposition pour aider dans toutes les démarches, plus d’informations à retrouver sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne reçoit jamais d’appel ou de démarche commerciale de la part de l’administration publique ni du fournisseur Alpiq. Toute tentative de contact téléphonique, courriel ou porte-à-porte se revendiquant comme liée au chèque énergie doit immédiatement éveiller la méfiance. Ces sollicitations sont étrangères aux pratiques officielles et doivent être systématiquement déclinées, quel que soit leur motif. Prendre cette précaution protège contre les risques de fraude.

Aucune information bancaire en lien avec le chèque énergie ne fait l’objet d’une demande par téléphone ou tout autre moyen non officiel. Jamais l’administration ni Alpiq n’exigent la communication du relevé d’identité bancaire du consommateur lors d’un simple échange téléphonique. Si un appel ou un message évoque ce sujet, le consommateur doit cesser la discussion et ne fournir aucun renseignement personnel ou financier.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact dédiée pour toute demande liée à leur contrat d’énergie.

Service client particulier : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client proposé par Alpiq est accessible à tout moment via le site internet du fournisseur et permet au particulier de gérer simplement la plupart des démarches liées à l'énergie.

Suivre l’évolution de ses consommations d’électricité au quotidien, grâce aux données transmises automatiquement chaque jour par les compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.) pour maintenir un dossier à jour.
Visualiser ou ajuster les détails de ses contrats, y compris les offres en cours et la puissance souscrite.
Notifier un changement d'adresse en cas de déménagement afin d'assurer la continuité de l'alimentation en électricité.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat déjà existant, pour partager la responsabilité du contrat d’électricité.
Mettre fin à son contrat en quelques clics, sans avoir à appeler le service client.
Consulter l’historique de ses factures, les télécharger et suivre les paiements effectués.
Accéder rapidement au prix du kilowattheure appliqué à son offre, pour mieux comprendre sa facture et comparer les offres.
Entrer en contact avec le service client directement depuis l’espace personnel, afin d’obtenir de l’aide ou des conseils personnalisés.

Adresse postale Alpiq

L'adresse du siège social du fournisseur Alpiq à destination des clients particuliers est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est recommandé de contacter le service client d'Alpiq par écrit dans des cas précis, notamment lors de la notification d'un changement d’adresse pour un déménagement ou afin d’apporter des pièces justificatives en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de l’expédition et de la réception de sa demande ou de ses documents par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande adressée à Alpiq concernant la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un message à l’adresse électronique [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est essentiel que le client commence par prendre contact avec le service client. Pour une prise de contact efficace, il est conseillé d'appeler le 09 78 46 85 75 ou d’adresser un message à l’adresse électronique suivante : [email protected]. Ce premier échange doit permettre une résolution rapide et personnalisée.

Si le litige persiste au-delà de 2 mois après réclamation, le particulier a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l'énergie. Ce dernier prendra alors en charge l’instruction du dossier et l'étudiera sous 90 jours, afin de formuler une proposition de solution indépendante et impartiale, dans le respect des droits du consommateur.

Le taux de saisines d'Alpiq, qui reflète le nombre de dossiers portés devant le Médiateur, est de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est à considérer au regard d’un parc clients conséquent, traduisant le faible volume de litiges sur le nombre total d’abonnés particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient au client de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, sans passer par le service client de Alpiq. L’assistance Enedis garantit une intervention rapide et adaptée en cas de problème technique.

Panne d’électricité affectant plusieurs logements
Dysfonctionnement du compteur électrique individuel
Câbles électriques à terre ou poteaux électriques endommagés

Lorsqu’un consommateur remarque un fil électrique tombé au sol ou un élément du réseau gravement détérioré, il ne doit en aucun cas tenter d’intervenir lui-même ni s’approcher de la zone dangereuse : la sécurité doit rester prioritaire. Les incidents seront pris en charge par les techniciens spécialisés d’Enedis, dès signalement.

Pour toute urgence, il est essentiel de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) pourra faire appel au 09 72 67 50 69.

Si un problème concernant l’alimentation électrique collective ou un équipement du réseau est constaté, il suffit de le signaler immédiatement au service d’intervention d’Enedis. Ainsi, la situation sera résolue en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

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