Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 08/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Alpiq, le consommateur peut composer le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Une prise de contact par email est possible via [email protected]. Si un particulier souhaite envoyer un courrier, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire à un contrat Alpiq peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi plusieurs alternatives adaptées aux besoins de chaque particulier. La procédure de souscription auprès d’Alpiq est fluide et rapide : en moins de dix minutes, le contrat d’énergie est validé à distance par le consommateur.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’occasionne ni frais de résiliation, ni frais d’ouverture de contrat. Aucun déplacement à domicile ni coupure d’énergie ne sont à prévoir.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, montants réglementés identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Souscription téléphonique chez Alpiq : les coordonnées

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible de joindre un conseiller au 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est également envisageable de demander un rappel gratuit selon la disponibilité souhaitée.

En passant par la souscription téléphonique, le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé à chaque étape : depuis la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat. Ce format est recommandé pour sa simplicité et sa réactivité.

Suite à une demande de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement assurée par Alpiq pour plus de commodité. En cas de déménagement, le conseiller fournit toutes les indications nécessaires concernant l’énergie du précédent logement et le lancement du nouveau contrat.

Souscription à Alpiq : lien et démarches en ligne

La signature d’un contrat d’électricité ou de gaz peut également se faire en ligne : il suffit de passer par le formulaire sécurisé disponible sur le site d’Alpiq.

Après avoir finalisé et validé le formulaire en ligne, le particulier reçoit instantanément le contrat par e-mail à l’adresse indiquée. Un espace client personnel Alpiq est créé : il permet de gérer facilement toutes les informations relatives au contrat, consulter les factures et suivre ses consommations.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée via le service client d’Alpiq. À noter, il est aussi possible de prendre contact directement avec le gestionnaire de réseau (Enedis), responsable des travaux, en appelant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour joindre le service client de Alpiq, plusieurs canaux sont à disposition : téléphone, email, formulaire de contact en ligne, messagerie instantanée sur Facebook Messenger ou WhatsApp, et l’espace client dédié pour les clients déjà abonnés.

Le service client Alpiq peut être sollicité pour de nombreuses raisons :

Contrôle d’une facture ou d’un relevé de consommation.
Changement du titulaire du contrat ou modification d’informations personnelles.
Déclaration d’un déménagement et ouverture de compteur dans un nouveau logement.
Règlement d’une difficulté technique ou d’un problème lié au compteur d’électricité.
Réclamation concernant la qualité du service ou contestation d’une facturation.
Obtention d’une assistance pour un problème de paiement ou demande d’étalement de facture.
Demande de résiliation ou d’arrêt de contrat d’électricité.

À quel moment contacter le service client Alpiq pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en fin de matinée ou au début d’après-midi, en évitant autant que possible le créneau d’ouverture, la dernière heure avant la fermeture ainsi que le lundi, souvent surchargé.

Numéro de téléphone

Le bon numéro de téléphone à contacter varie en fonction de la demande à traiter, qu’il s’agisse d’un souci technique, d’un déménagement ou d’une modification de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq dédié aux particuliers est accessible au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent également s’adresser au 01 86 65 43 95 sur les mêmes plages horaires, pour tout ce qui concerne la gestion de leur contrat ou de leurs sites multi-comptes.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier contacte le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà abonnés ont la possibilité de notifier leur changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client sécurisé d’Alpiq.

Qu’il s’agisse de l’ancien lieu de résidence ou d’un logement nouvellement occupé, le consommateur doit effectuer lui-même la résiliation de son ancien contrat et souscrire pour le nouveau. Il est fortement recommandé d’anticiper ces démarches avec Alpiq au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir un logement alimenté dès le premier jour.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat, le service client Alpiq pour les particuliers est joignable au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq est toujours gratuite, sans frais cachés ni engagement de durée. Il est possible d’y mettre un terme à tout moment et sans justificatif. La démarche s’impose lors d’un départ du logement ; dans le cas d’un changement de fournisseur, c’est Alpiq qui prend en charge la résiliation dès la souscription effective chez un autre opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d'Alpiq a déjà en sa possession son chèque énergie, il peut transmettre ce dernier au service clients de la marque en l'envoyant par voie postale. L'adresse exacte, à mentionner sur l'enveloppe, est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre au chèque une référence client ou une facture pour faciliter le traitement.

En complément de l'envoi postal, le client a la possibilité d'utiliser la solution en ligne proposée par l'État. Pour cela, il suffit de valider le paiement du chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode permet de sélectionner directement Alpiq et de renseigner ses informations de contrat sans déplacement.

Pour toute question ou pour être assisté dans l'organisation de la démarche, un service d'aide téléphonique est disponible pour les particuliers. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour toute demande d'assistance concernant le chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre directement Alpiq en cas de besoin spécifique sur le contrat d'électricité

À noter : le particulier peut effectuer une demande de chèque énergie ou suivre l’avancement de sa démarche sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui souhaitent être accompagnés physiquement, il est possible de trouver un conseiller à proximité via le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, aucune démarche commerciale n’est effectuée par l’administration publique ou par Alpiq auprès des bénéficiaires. Si un consommateur reçoit un appel, un courriel ou une visite évoquant ce dispositif, il doit se montrer extrêmement vigilant. Toute sollicitation de ce type ne doit pas être prise en compte, car aucune prise de contact initiée à ce sujet n’est prévue par les structures officielles ou les fournisseurs d’énergie comme Alpiq.

Le client ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. En effet, aucune information de ce type ne sera sollicitée dans le cadre du chèque énergie, quel que soit l’interlocuteur prétendu. Le consommateur a donc tout intérêt à refuser systématiquement de transmettre de telles données et à signaler toute tentative suspecte aux autorités compétentes.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email dédiée pour les demandes relatives au service client :

Service client : [email protected]

En complément, un formulaire de contact est également accessible sur le site internet d’Alpiq, pour toutes les sollicitations qui ne seraient pas traitées directement par mail ou si le particulier n'est pas encore client. À noter qu’une adresse email de contact peut aussi figurer sur les factures envoyées par Alpiq.

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de simplifier le suivi et la gestion de son contrat d’électricité directement en ligne, sans passer par un conseiller.

Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité jour après jour grâce aux informations remontées par les compteurs communicants.
Consulter ou télécharger l’historique complet de ses factures et les détails de paiement associés.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) en toute autonomie.
Accéder aux détails de son contrat actuel, vérifier les points clés ou consulter l’offre souscrite.
Gérer un déménagement en signalant un changement d’adresse en quelques clics, afin d'assurer la continuité du service.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour partager la gestion administrative avec une autre personne du foyer.
Procéder à la résiliation du contrat d’électricité, sans démarche papier, depuis son espace sécurisé.
Comparer et consulter le prix du kilowattheure pratiqué selon son offre en vigueur.
Bénéficier d’une vue d’ensemble sur ses consommations mensuelles ou annuelles, pour ajuster ses usages si besoin.

L’ensemble de ces démarches est disponible en ligne, pour un quotidien plus simple et un suivi personnalisé de ses contrats chez Alpiq.

Adresse postale Alpiq

L’adresse officielle du siège social d’Alpiq pour la correspondance postale en France est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit, notamment pour annoncer un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord sur la facturation ou la gestion du contrat. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception assure au particulier une preuve de la date et du contenu de sa demande, ce qui peut s’avérer nécessaire lors d’une réclamation ou dans le cas d’un litige persistant.

Sur le plan légal, il convient de rappeler que la société Alpiq Retail France est une SAS enregistrée en France, filiale de la holding suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à Alpiq en Europe, les journalistes ont la possibilité de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser leur requête par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est essentiel que le client prenne d'abord contact avec le service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Ce service peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible d'envoyer un e-mail à [email protected].

Si aucun accord n'est obtenu dans un délai de deux mois après la réclamation adressée à Alpiq, ou en cas d'absence de réponse, le consommateur peut solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner et trancher le dossier, dans le respect des droits des parties.

Concernant le taux de saisines, pour Alpiq, il s'élève à 28 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, selon les données les plus récentes disponibles, témoigne d’un niveau de réclamations modéré par rapport aux autres fournisseurs présents sur le marché français de l’électricité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, la démarche à privilégier pour un client de Alpiq consiste à prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau public, Enedis. Le service client de Alpiq ne gère pas ce type de demande. Pour signaler une coupure générale, un problème technique sur le compteur ou un câble électrique tombé au sol, il est impératif d’appeler le 09 72 67 50 + le numéro du département (service disponible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé).

Par exemple, pour un consommateur domicilié à Lyon (69), le numéro à utiliser sera le 09 72 67 50 69.

En cas de panne électrique affectant tout le quartier ou l’immeuble
Pour tout dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension tombe au sol ou si un poteau semble endommagé

Face à la présence d’un fil électrique sur la voie publique, il est essentiel de ne surtout pas tenter d’intervenir, ni même de s’en approcher. La sécurité avant tout : seul un agent habilité d’Enedis est compétent pour traiter ce genre de situation en toute sécurité. Il suffit au client de signaler immédiatement l’incident via le numéro d’urgence ; une équipe de dépannage interviendra dans les meilleurs délais pour neutraliser le danger.

Si le particulier constate des dégâts sur des infrastructures électriques communales, il est recommandé de relayer cette information auprès d’Enedis. En cas de doute sur la gravité de la situation, mieux vaut contacter sans tarder le numéro d’urgence indiqué ci-dessus pour permettre une intervention rapide et appropriée des services compétents.

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