Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 02/06/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le service client est également accessible par mail à [email protected] pour toutes questions ou démarches. Pour tout courrier, il suffit d’adresser sa demande à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Il est possible pour le particulier de choisir Alpiq comme fournisseur d’énergie en effectuant une souscription aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon ses préférences. La démarche d’adhésion à une offre Alpiq est accessible à tous et finalisée en une dizaine de minutes seulement.

Changer pour Alpiq se fait sans frais ; la résiliation chez l’ancien fournisseur est gratuite, aucune souscription ni intervention technique payante n’est appliquée et l’alimentation n’est jamais interrompue.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, fixés par les gestionnaires de réseaux.

Souscrire chez Alpiq par téléphone : numéro à composer et horaires

Pour initier la souscription à une offre Alpiq, le particulier peut contacter un conseiller au 01 86 65 43 95 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date souhaitée.

Le passage par téléphone permet de bénéficier de l’accompagnement d’un expert Alpiq pour chaque étape de la souscription : conseils personnalisés, vérification des informations, ajustement des modalités selon le profil du client. Cette solution reste la plus efficace pour un traitement rapide et sécurisé !

Une fois l’inscription confirmée, le conseiller Alpiq prend en charge la résiliation du précédent contrat pour le particulier déjà logé, facilitant ainsi le changement sans rupture de fourniture. Lors d’un emménagement, il indiquera la marche à suivre pour clore l’ancien contrat et mettre en service le nouveau logement.

Souscription en ligne à une offre d’électricité Alpiq

Souscrire en ligne chez Alpiq est tout aussi simple et accessible : il suffit de compléter le formulaire de souscription sur le site internet du fournisseur. Ce parcours se réalise à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Après validation des informations demandées, le consommateur reçoit sans délai le contrat Alpiq dans sa boîte mail. La souscription crée automatiquement un espace client, regroupant tous les documents et factures, consultables aisément pour un suivi optimal.

Nouveau logement : démarches de raccordement à l’électricité

Le client ayant besoin de raccorder un logement neuf peut démarrer ses démarches via le service client Alpiq ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau national. Pour une prise en charge des travaux, le numéro à contacter est le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq se rend disponible par téléphone, via e-mail, chat en ligne, formulaire de contact, application mobile, espace client, WhatsApp et les réseaux sociaux comme Facebook Messenger.

Le particulier obtient ainsi une solution personnalisée quels que soient les motifs de sa demande :

Éclaircissements sur le contenu ou le calcul des factures.
Adaptation ou modification de l’option tarifaire d’électricité.
Évaluation et conseils pour optimiser sa consommation énergétique.
Renseignement sur les offres Vertes ou classiques commercialisées.
Difficulté technique ou anomalie d’approvisionnement.
Accompagnement lors d’un changement de domicile.
Procédure de clôture de contrat.
Gestion d’un impayé ou mise en place d’un échelonnement.

À quel moment contacter Alpiq pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour obtenir une réponse rapide, il est conseillé d’appeler Alpiq en milieu de matinée ou dans l’après-midi, et d’éviter de contacter le service à l’ouverture, à l’approche de la fermeture, ainsi que le lundi où l’affluence est généralement élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro attribué pour joindre Alpiq varie en fonction de la nature de la demande du particulier, qu'il s'agisse d'une requête sur le contrat, un déménagement ou une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à un contrat d’électricité Alpiq, le service client pour les particuliers répond au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, ou le dimanche de 9 h à 17 h. Il est possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne pour plus de praticité.

Le consommateur doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est fortement conseillé d’effectuer ces démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant l’emménagement, afin que le nouveau domicile soit alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 pendant les horaires du service client, soit du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Mettre fin à son contrat Alpiq ne coûte rien et la démarche s’effectue à tout moment, sans condition particulière. Seule la libération d’une adresse rend la résiliation indispensable ; pour un changement de fournisseur, la reprise du contrat est orchestrée automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Lorsqu’un particulier dispose déjà de son chèque énergie et souhaite le transmettre à Alpiq, il est possible de l'envoyer simplement par voie postale. Il suffit d’adresser le titre directement au service client. L’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette méthode permet à Alpiq de créditer le montant sur la prochaine facture d’électricité.

Il existe aussi une solution entièrement dématérialisée : le particulier a la possibilité de valider son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option évite l’envoi postal et accélère généralement la prise en compte de la réduction.

Pour toute question ou accompagnement concernant le chèque énergie, le consommateur peut contacter un conseiller par téléphone du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Les coordonnées utiles sont regroupées ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Le consommateur souhaitant effectuer une nouvelle demande de chèque énergie peut réaliser sa démarche sur le site du chèque énergie, l’envoyer par courrier, ou encore se faire assister par un agent France Services. Pour localiser un espace d’aide près de chez soi, il suffit de consulter l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche de sollicitation lancée par l’administration publique ou la société Alpiq envers les bénéficiaires du chèque énergie. Tout appel, visite ou message proposant une assistance ou recueillant des informations personnelles doit immédiatement alerter le consommateur. Si une telle démarche se présente, elle doit être systématiquement rejetée. Ces entités n’entreprennent aucune prise de contact directe pour ce dispositif.

Il ne sera en aucun cas demandé de communiquer des coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si le particulier est contacté à ce sujet, il est recommandé de ne transmettre aucune donnée sensible. Seules les procédures officielles et sécurisées doivent être utilisées pour gérer ce type d’aide.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition une adresse email dédiée pour contacter son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur. Cet espace de gestion en ligne facilite le suivi du contrat et la gestion du quotidien, sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Visualisation détaillée des consommations d’électricité, mises à jour chaque jour grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants.
Modification simple des informations personnelles et coordonnées de contact (adresse, téléphone, RIB, etc.).
Consultation en temps réel des conditions du contrat d’électricité et possibilité de les modifier si besoin.
Notification d’un déménagement pour transférer le contrat sur une nouvelle adresse en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire ou d’un bénéficiaire supplémentaire sur le contrat existant.
Résiliation du contrat en ligne, avec suivi de l’avancement de la procédure.
Consultation, téléchargement et archivage de l’historique des factures, accessible à tout moment en PDF.
Accès direct au prix appliqué au kilowattheure, mis à jour selon l’offre souscrite, pour vérifier le tarif en vigueur.
Modification du mode de paiement ou du rythme de facturation (mensualisation ou paiement au réel).
Gestion des demandes au support client via un module de messagerie dédié.

Adresse postale Alpiq

L'adresse à laquelle il convient d'adresser toute correspondance destinée au siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d'Alpiq par écrit dans des situations nécessitant une traçabilité, telles que la notification d'un changement d'adresse ou la transmission de pièces justificatives lors d’un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de la prise en compte de sa démarche par Alpiq.

Sur le plan juridique, il est à noter qu’Alpiq opère en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et sa dénomination exacte est Alpiq Retail France.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un entretien avec Alpiq peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est conseillé que le client se rapproche d'abord du service client afin de tenter une résolution amiable. Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à l'adresse [email protected]. Il est recommandé de bien conserver les échanges réalisés.

Si après un délai de 2 mois aucune solution n'est apportée suite à la réclamation, le consommateur peut solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant examine le dossier et rend un avis dans un maximum de 90 jours. Cette étape de médiation permet de trouver une résolution équitable au litige si les démarches directes sont restées infructueuses.

Pour apprécier la qualité du traitement des litiges, il est utile de consulter le taux de saisines. Pour Alpiq, ce taux s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne, pour ce fournisseur, d’un nombre de recours globalement limité par rapport au total de ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, le client d’Alpiq doit directement prendre contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau, et non avec le service client d’Alpiq. Pour un signalement d’incident ou de danger, comme une coupure de courant, un dysfonctionnement du compteur, ou l’observation de câbles électriques tombés au sol, il est essentiel d’appeler immédiatement le numéro d’urgence dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7).
À titre d’exemple, pour un habitant de Nantes (44), il convient de composer le 09 72 67 50 44.

Pour tout incident majeur d’alimentation électrique, tel qu’une panne généralisée affectant le quartier ou l’immeuble, ce numéro doit être utilisé.
En présence d’un problème technique sur le compteur ou d’une anomalie physique visible sur l’installation (arbre tombé sur des lignes, poteau renversé), la situation doit être transmise à Enedis sans délai.
Il est vital que le consommateur ne tente jamais d’approcher ni de déplacer un câble électrique trouvé à terre, même si celui-ci semble inoffensif.

La sécurité constitue la priorité absolue. Chaque signalement transmis à Enedis permet une intervention rapide de techniciens qualifiés. En cas de dommage constaté sur une installation électrique publique, un simple appel à l’équipe d’astreinte d’Enedis permet de garantir la prise en charge de la situation dans les meilleurs délais.

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