Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 29/05/2026 7 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il existe aussi la possibilité d’écrire à [email protected] pour toute demande par email. Pour l’envoi de courrier, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire auprès d’Alpiq est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui laisse au particulier la liberté de choisir son mode de souscription préféré. La démarche est extrêmement rapide : remplir son contrat chez Alpiq se fait en général en moins de dix minutes.

Le changement de fournisseur d’énergie vers Alpiq est sans frais, sans coupure et ne nécessite aucune intervention technique.
Lors d’un emménagement, les frais d’activation des compteurs s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité, et 22,34 € pour le gaz : ces coûts sont imposés à l’identique chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour adhérer à une offre Alpiq

Souscrire une offre Alpiq peut se faire en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté aux horaires souhaités.

Un conseiller accompagne le consommateur durant chaque étape de la souscription afin de garantir une démarche transparente et efficace. Passer par le téléphone reste souvent le choix le plus pratique : l’ensemble des modalités est validé en temps réel, en toute simplicité.

Dès la souscription complétée, si le client provient d’un autre fournisseur, Alpiq s’occupe de toute la procédure de résiliation pour faciliter le changement, sans formalité supplémentaire. En cas de déménagement, l’accompagnement porte aussi sur la gestion de l’énergie à l’ancienne adresse.

Inscription à une offre Alpiq en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne sur un espace dédié : le formulaire permet de finaliser le contrat à distance, 24 h/24, sans appel téléphonique.

Après validation de toutes les étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Alpiq est transmis à l’adresse indiquée par le consommateur. Un espace client personnel est créé automatiquement pour retrouver tous les documents importants, factures et informations de contrat en quelques clics.

Démarche de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement nécessitant un raccordement, il est possible d’enclencher la demande directement via le service client Alpiq, mais la solution la plus rapide consiste souvent à solliciter le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq met à disposition plusieurs moyens pour joindre un conseiller : formulaire de contact en ligne, messagerie WhatsApp, chat Facebook Messenger, email, téléphone et espace client dédié en ligne pour les clients existants.

Le service client de Alpiq peut répondre à de nombreux besoins :

Demande d’informations sur les offres, tarifs ou conditions applicables.
Analyse et explication des factures ou des modes de paiement disponibles.
Changement d’adresse ou gestion d’un déménagement.
Modification du contrat, de l’option tarifaire ou de la puissance souscrite.
Suivi d’une souscription en cours ou signalement d’un problème d’accès à l’espace client.
Transmission d’une réclamation ou d’une insatisfaction.
Déclaration d’un incident technique sur le compteur ou question sur la relève.
Demande de résiliation ou d’annulation d’un contrat en cas de départ du logement.

À quel moment appeler Alpiq pour contacter rapidement un conseiller ?

Contacter Alpiq en milieu de matinée ou en début d’après-midi permet souvent d’éviter les périodes d’affluence téléphonique. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, en fin de journée ainsi que le lundi, jours où l’attente est généralement plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour contacter Alpiq varie selon la nature de la demande : assistance sur un contrat, renseignement commercial ou suivi d’un dossier en cours.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier qui souhaite contacter le service client de Alpiq doit composer le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, sur les mêmes créneaux, soit du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95, ou demander un rappel gratuit. Les horaires sont les suivants : du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Tout consommateur déjà client peut signaler son déménagement depuis son espace client sur le site internet de Alpiq, ce qui facilite le suivi du dossier en ligne.

En cas de changement d’adresse, un particulier doit à la fois résilier le contrat du précédent logement et souscrire pour le nouveau. Ces démarches doivent être réalisées auprès de Alpiq au moins cinq jours avant la date d’emménagement, afin de garantir une mise en service sans interruption.

Service résiliation

Pour les particuliers souhaitant résilier leur offre d’électricité ou poser des questions sur la fermeture de compteur, il faut s’adresser au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Il est à noter que la résiliation d’un contrat chez Alpiq reste une opération sans frais pour le particulier, réalisable n’importe quand et sans fournir de justification. Cette démarche n’est à lancer que lorsqu’on quitte définitivement un logement, puisque tout changement d’offre ou de fournisseur sera traité directement par l’assistance du service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l'adresser directement au service client par voie postale. L’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Veiller à inscrire son numéro de client ou de contrat sur le document permet un traitement plus rapide de la demande.

Le particulier peut également régler tout ou partie de ses factures d’électricité Alpiq en utilisant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche simple et rapide permet d’attribuer le montant directement au contrat Alpiq du client, sans nécessité d’envoi papier.

Pour les consommateurs ayant besoin d’aide, une assistance téléphonique dédiée est proposée afin d’accompagner chaque étape de la demande ou de l’utilisation du chèque énergie. Le service d’assistance est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie est accessible en ligne sur le site du chèque énergie, ou par courrier postal. En cas de difficulté, le particulier peut également être accompagné dans ses démarches auprès d’un conseiller France Services, dont la localisation est facilitée via cet outil en ligne. Cette solution s’adresse à tous ceux souhaitant obtenir des réponses précises ou une aide concrète selon leur situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : ni l’administration publique ni Alpiq ne prennent l’initiative de contacter les foyers bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact proposant une aide relative à ce dispositif doit donc être systématiquement écartée. Solliciter des informations personnelles ou promettre une assistance sous couvert du chèque énergie peut révéler une tentative frauduleuse, à laquelle il ne faut en aucun cas donner suite.

En aucun cas, le consommateur ne doit communiquer ses informations bancaires par téléphone. Un agent mandaté ou le service chargé du chèque énergie ne réclamera jamais ce type de renseignement de cette manière. La vigilance reste de mise face à toute demande inhabituelle : refuser poliment et signaler l’appel auprès des autorités compétentes constitue la meilleure protection contre les éventuelles arnaques.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email pour échanger avec le service client :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client proposé par Alpiq, accessible directement via le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer facilement tous les aspects de son contrat d'électricité en ligne, à tout moment.

Suivre sa consommation d'électricité au jour le jour grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Consulter et modifier les informations liées à son contrat d'électricité ou d'options souscrites.
Effectuer une notification de déménagement pour signaler un changement d'adresse à Alpiq.
Ajouter un co-titulaire au contrat en seulement quelques clics.
Demander la résiliation de son contrat en ligne, sans passer par le téléphone.
Accéder à l'intégralité de l'historique de ses factures, les télécharger ou les archiver.
Visualiser de façon détaillée le prix de son kilowattheure en vigueur selon l'offre choisie.
Contacter le service client ou suivre l’avancement d’une demande précédente directement depuis l’interface.
Retrouver ses documents contractuels et les informations utiles à tout moment.

Grâce à cet espace personnel sécurisé, le client gagne du temps et garde la maîtrise sur la gestion de son énergie, sans avoir à attendre l’assistance d’un conseiller par téléphone.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Il est préférable pour le particulier d’adresser un courrier au service client Alpiq dans le cadre d’une notification de changement d’adresse, ou encore pour transmettre des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle confirmant la bonne réception de sa demande par le fournisseur.

Les informations juridiques de la société Alpiq sont les suivantes : Alpiq Énergie France SAS est une société par actions simplifiée, immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un email à [email protected]. Il est également possible d’obtenir un lien pour assister à la présentation annuelle des résultats financiers en envoyant un email à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est essentiel que le particulier prenne d'abord contact avec le service clientèle du fournisseur. Le service clients Alpiq est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à l'adresse [email protected]. Cette première démarche vise à exposer clairement le problème pour rechercher une solution amiable.

Si, après un délai de 2 mois suite à la réclamation, aucune solution satisfaisante n'est trouvée, il est alors possible pour le consommateur de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose alors de 90 jours pour instruire le dossier et émettre une recommandation, dans le but de résoudre le différend entre le fournisseur et le client.

Pour l’année 2025, le taux de saisines concernant Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un indice qui permet d’évaluer la fréquence des recours auprès du Médiateur dans le cadre des relations contractuelles du fournisseur d’énergie avec sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il est essentiel pour tout client d’Alpiq de se tourner immédiatement vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers le service client d’Alpiq. Dans ces situations, le contact à privilégier est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un particulier domicilié à Lille (59), le numéro à composer est le 09 72 67 50 59.

coupures électriques d’envergure sur le secteur ou la commune ;
difficultés techniques affectant le compteur électrique ;
câble électrique de moyenne ou haute tension retrouvé à terre ou infrastructure dangereuse.

En présence d’un câble tombé au sol ou d’un poteau d’électricité abîmé, le consommateur ne doit en aucun cas s’approcher ni intervenir. Signaler immédiatement ce danger en appelant Enedis garantit une prise en charge rapide et sécurisée par les équipes compétentes. Précaution et vigilance sont essentielles : il suffit d’alerter Enedis, sans jamais tenter de résoudre soi-même un incident pouvant engager la sécurité.

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