Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 28/04/2026 7 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. L’adresse postale pour les courriers ou chèques énergie est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet au particulier de choisir la méthode la plus simple et pratique. La démarche pour devenir client Alpiq ne prend habituellement qu’une dizaine de minutes et s’adapte à tous les profils consommateurs.

Changer de fournisseur pour Alpiq se réalise sans frais cachés, sans déplacement technique à domicile et ne provoque aucune coupure d'électricité ou de gaz.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ces montants restent identiques quel que soit le fournisseur choisi et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Pour devenir client Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit si besoin.

Le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé par téléphone tout au long de sa souscription : le conseiller guide le client de l’analyse de son besoin jusqu’à la finalisation. Opter pour la souscription téléphonique permet généralement de gagner du temps et d’obtenir des réponses immédiates à ses questions.

Une fois l’adhésion finalisée, un changement de fournisseur entraîne la prise en charge directe de la résiliation du précédent contrat par Alpiq, simplifiant les démarches du consommateur. Lors d’un déménagement, l’expert communiquera les instructions adaptées pour solder ou transférer l’ancien contrat d’énergie.

Souscription en ligne : accès direct au formulaire Alpiq

Le consommateur peut tout aussi bien souscrire en ligne, en autonomie et sans contrainte d’horaires depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Dès validation du formulaire, un courriel est transmis à l’adresse e-mail indiquée, contenant le contrat Alpiq à signer électroniquement. L’inscription donne aussi accès à un espace client personnel « Alpiq » pour consulter à tout moment ses contrats, factures et données de consommation.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour effectuer une demande de raccordement électrique dans un logement neuf, le consommateur peut se rapprocher du service client Alpiq ou solliciter directement le gestionnaire du réseau, chargé des travaux, en composant le 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courriel, sur WhatsApp, et également via Facebook Messenger.

Le conseiller pourra accompagner le client dans toutes ses démarches :

Faire le point sur une facture ou un relevé de consommation.
Demander une modification sur le contrat (nom, adresse, puissance du compteur, etc.).
Recevoir des informations précises sur les offres et tarifs d'électricité disponibles.
Être assisté lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Signaler un dysfonctionnement, une panne ou une anomalie sur le compteur.
Soumettre une réclamation ou formuler une insatisfaction.
Effectuer la résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq.
Demander des modalités de paiement ou un échéancier.

À quel moment contacter le service client Alpiq pour gagner du temps ?

Il est préférable d'appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Les pics d’appels ont généralement lieu tout juste à l’ouverture, en fin de journée et surtout le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la demande à traiter : questions liées à un contrat, déménagement, réclamation ou gestion du compte client, afin de garantir une prise en charge efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour entrer en contact avec le service client Alpiq dédié aux particuliers, il suffit d'appeler le 01 86 65 43 95. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises peuvent utiliser le même numéro 01 86 65 43 95 pour joindre le service client, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement auprès de Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (ou opter pour un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà chez Alpiq, l'annonce du changement d’adresse est également réalisable directement en ligne, via l’espace client sur le site officiel du fournisseur, ce qui simplifie la gestion du dossier.

Qu’on soit déjà abonné Alpiq ou non, il convient de résilier son ancien contrat et de souscrire pour son nouveau logement soi-même. Pour garantir une mise en service à temps, il est conseillé de s’y prendre au moins 5 jours avant la date du déménagement.

Service résiliation

Le service client pour résilier chez Alpiq se fait par téléphone au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La rupture de contrat d’énergie Alpiq est totalement gratuite, sans justification nécessaire, et possible à tout moment pour les particuliers. Cette démarche concerne uniquement les départs de logement : lors d’un changement de fournisseur, le nouveau prestataire prendra en charge la clôture du contrat existant.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client en l’expédiant à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer clairement ses références client afin de faciliter le traitement et l’imputation de la somme sur sa facture.

Le particulier peut également utiliser une alternative simple et rapide, en encaissant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet un enregistrement immédiat du paiement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier ni à attendre un délai postal.

Pour toute demande d’assistance ou de renseignement, un conseiller peut être joint du lundi au vendredi, de 8h à 20h, via le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq avec un conseiller basé en France

La demande de chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier, ou même avec l’assistance d’un agent France Services, dont les coordonnées sont consultables sur la page officielle France Services. Cela permet notamment de se faire accompagner en cas de difficulté d’accès au numérique ou pour toute démarche administrative liée à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit rester vigilant : aucune démarche commerciale n’est initiée par les services publics ni par Alpiq concernant ce dispositif. Si une personne prend contact pour proposer des services ou demander des informations sous prétexte du chèque énergie, il convient systématiquement de refuser la sollicitation et de ne jamais transmettre de données personnelles.

En aucun cas, les informations bancaires ne seront requises par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur ne doit donc jamais communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur qui prétend agir au nom d’Alpiq ou d’une administration.

Adresse email Alpiq

Alpiq offre une adresse email permettant au particulier de contacter son service client.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq est entièrement accessible en ligne depuis le site du fournisseur Alpiq, ce qui permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’électricité en toute autonomie, à tout moment.

Suivre la consommation d’électricité jour par jour grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs Linky.
Modifier les informations personnelles, comme l’adresse ou le numéro de téléphone, directement depuis l’espace sécurisé.
Consulter en quelques clics les détails du contrat en cours et demander une modification si besoin.
Déclarer un déménagement pour prendre en main à l’avance les formalités liées au changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité en quelques minutes.
Mettre fin à son contrat en lançant la démarche de résiliation en ligne, sans passer par le téléphone ou le courrier.
Retrouver l’ensemble de l’historique des factures, pour les visualiser et les télécharger à tout moment.
Obtenir facilement le prix du kilowattheure appliqué à son abonnement, et comparer avec le marché si besoin.

L’espace client propose ainsi un environnement clair, pratique et sécurisé pour piloter l’ensemble des démarches liées à la gestion de l’électricité chez Alpiq, sans passer par l’assistance téléphonique.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance postale, l'adresse officielle du siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le service client d’Alpiq doit être contacté par écrit dans des situations nécessitant la conservation d’une trace formelle, par exemple lorsqu’un particulier souhaite déclarer un déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au client d’obtenir une preuve de l’envoi et de la réception de sa demande, ce qui sécurise la procédure en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, il convient de signaler qu’Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée, soit SAS, immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’envoyer un message à l’adresse [email protected]. Lors des publications annuelles de résultats financiers, un entretien avec les dirigeants peut être organisé sur Teams sur simple demande par e-mail.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client afin de soumettre sa réclamation. Ce service peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou bien par email à [email protected]. Les équipes d’Alpiq s’engagent à examiner chaque situation avec sérieux.

Si au terme d’un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été proposée par le service client d’Alpiq, le consommateur est alors en droit de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci intervient gratuitement et dispose de 90 jours pour rendre son analyse et formuler une proposition de résolution du différend entre les deux parties.

En ce qui concerne le taux de saisines, Alpiq affiche une performance notable avec un résultat de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les statistiques du Médiateur national de l’énergie. Ce niveau de saisines reste significativement en dessous de la moyenne nationale, gage d’une gestion efficace des réclamations clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent lié à l’électricité, il n’est pas nécessaire de contacter le service client Alpiq, mais plutôt de s’orienter directement vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon doit téléphoner au 09 72 67 50 69.

Une panne d’électricité généralisée
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
La découverte d’un câble électrique tombé ou endommagé, notamment à moyenne ou haute tension

Face à ce type de situation, il est crucial de ne pas essayer d’intervenir soi-même, notamment en cas de fil électrique au sol ou de poteau abîmé : il suffit de s’éloigner, d’éviter toute proximité et de signaler immédiatement le problème à Enedis. Les équipes spécialisées sont formées pour sécuriser ces installations et intervenir sans risque.

Lorsque le particulier constate une anomalie sur les équipements publics liés à l’électricité, il est important de prévenir rapidement le service de dépannage Enedis qui saura traiter l’incident dans les meilleurs délais.

Pour toute urgence électrique nécessitant une intervention rapide, penser à contacter prioritairement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. À titre d’exemple, pour joindre l’assistance depuis Lyon, le numéro à composer est le 09 72 67 50 69.

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