Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 25/12/2025 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq peut se réaliser de deux façons pratiques : par téléphone auprès d’un conseiller dédié ou directement en ligne via un formulaire sécurisé. Cette opération est conçue pour être fluide : l’ensemble des étapes est finalisé généralement en moins de dix minutes.

Passer chez Alpiq depuis un autre fournisseur n’entraîne aucune procédure technique au domicile, aucun frais de souscription ou de résiliation et ne cause aucune interruption de la fourniture d’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation de l’énergie s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz – montants, toujours identiques, fixés par les gestionnaires de réseau.

Comment contacter Alpiq pour une souscription ?

Le particulier peut joindre un conseiller Alpiq au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou choisir un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Une assistance personnalisée est offerte : le conseiller téléphonique guide le client à chaque étape, de la constitution du dossier à la validation du contrat. Opter pour la souscription par téléphone garantit une démarche rapide et un accompagnement sur mesure, surtout en cas de changement de logement ou de fournisseur.

Après finalisation, si la souscription concerne un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée automatiquement par l’équipe Alpiq : il n’y a aucune démarche supplémentaire. En cas de déménagement, toutes les instructions pour clore le contrat de l’ancien logement sont précisées.

Souscrire en ligne : accéder au formulaire Alpiq

Il est possible également de souscrire en ligne avec Alpiq via un espace dédié et sécurisé.

Après validation du formulaire en ligne, un e-mail comportant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse du particulier. Cette souscription mène aussi à la création immédiate d’un espace client, facilitant la gestion des factures et des options liées à l’énergie au quotidien.

Démarches de raccordement dans une habitation neuve

En cas de logement neuf nécessitant un raccordement, la demande peut être déposée auprès du service client Alpiq, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h). C’est cet organisme qui s’occupera des travaux techniques de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour joindre le service client de Alpiq, plusieurs moyens sont accessibles : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse email dédiée, espace client sécurisé, WhatsApp, ainsi que Facebook Messenger.

Voici les principaux motifs pour lesquels le service client Alpiq peut être contacté :

Interrogations sur une facture, un mode de paiement ou une consommation atypique.
Réclamation liée à un contrat, une facturation ou une offre souscrite.
Modification de coordonnées personnelles ou bancaires.
Demande d’information sur les offres ou le parrainage, ou sur les démarches à effectuer lors d’un changement d’adresse.
Problème technique ou incident sur l’alimentation électrique.
Souscription à une nouvelle offre ou résiliation d’un contrat existant.
Accompagnement dans l’utilisation de l’espace client en ligne.

Quand contacter Alpiq pour éviter une longue attente au téléphone ?

Pour optimiser son temps, le particulier a tout intérêt à appeler Alpiq en milieu de matinée ou après la pause déjeuner. Il est conseillé d’éviter le lundi ainsi que les créneaux d’ouverture et de fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande ; celui-ci peut varier selon qu’il s’agisse d’une question sur le contrat, d’un déménagement, ou d’une résiliation à traiter.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, problème ou réclamation, le client particulier peut échanger avec un conseiller Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les horaires d’ouverture du service client sont : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement à Alpiq, le particulier peut s’adresser au 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà chez Alpiq peuvent également effectuer leur déclaration de déménagement en ligne en se connectant à l’espace client, disponible sur le site du fournisseur.

Que le particulier soit déjà client Alpiq ou non à son ancienne adresse, la gestion d’un déménagement impose de résilier soi-même le contrat en cours et de souscrire au nouveau : ces démarches sont à prévoir avec Alpiq au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’alimentation électrique au nouveau domicile.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité Alpiq (particuliers), l’équipe du service client est disponible au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

La clôture d’un contrat Alpiq est toujours gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. La résiliation n’est obligatoire que lorsqu’on quitte le logement ; en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la nouvelle compagnie d’énergie se charge des formalités administratives auprès d’Alpiq.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l'adresser par voie postale directement au service client Alpiq. Il suffit de placer le chèque dans une enveloppe, accompagné de la référence client, puis d'envoyer le courrier à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Ce mode d'envoi permet un traitement sécurisé et rapide de la demande.

Le bénéficiaire peut également utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est accessible à toute heure, permettant ainsi de transmettre facilement le chèque à Alpiq en renseignant le fournisseur et la référence de contrat lors de la démarche.

Pour obtenir une assistance personnalisée concernant le chèque énergie, notamment en cas de question sur l'utilisation ou la transmission, une ligne téléphonique nationale est disponible. Les conseillers peuvent être contactés du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Les demandeurs qui souhaitent obtenir leur chèque énergie, ou formuler une réclamation, peuvent réaliser leur démarche directement sur le site du chèque énergie, faire leur demande par courrier ou se rapprocher d'un conseiller proximité. Il est possible de localiser un lieu d'accompagnement près de chez soi via le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté à l’initiative de l’administration publique ou d’Alpiq pour des démarches commerciales. Toute approche non sollicitée en lien avec le chèque énergie doit systématiquement être ignorée. Il faut éviter toute interaction avec les personnes prétendant représenter l’un de ces organismes.

Le particulier doit toujours refuser de transmettre ses données sensibles par téléphone. Aucune demande de coordonnées bancaires ne sera formulée par téléphone dans le cadre de la gestion du chèque énergie. La vigilance est de mise face à toute tentative frauduleuse d’obtenir des informations personnelles sous couvert d’aide ou de démarche officielle.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à la disposition de ses clients une adresse email spécifique pour joindre son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel accessible à tout moment depuis le site internet d’Alpiq, pratique pour gérer facilement ses contrats et suivre sa consommation d’électricité.

Suivre sa consommation d’électricité au quotidien grâce aux relevés transmis automatiquement par les compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’email de contact.
Consulter en détail son contrat d’électricité et mettre à jour certaines informations associées si besoin.
Changer d’adresse et signaler un déménagement en quelques clics, sans paperasse.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion de l’abonnement.
Résilier un contrat si le consommateur souhaite changer de fournisseur ou déménager hors du logement.
Accéder à l’ensemble de l’historique des factures, qu’il est possible de télécharger ou d’imprimer à tout moment.
Retrouver le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, pour garder une parfaite visibilité sur ses tarifs et options d’abonnement.
Contacter le service client directement via une messagerie sécurisée intégrée à l’espace.

L’espace client centralise ainsi toutes les fonctionnalités essentielles pour suivre, modifier et comprendre son contrat d’électricité chez Alpiq, sans avoir besoin d’appeler ou d’attendre une réponse par email.

Adresse postale Alpiq

Le siège social du fournisseur Alpiq se situe à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est pertinent pour le particulier de solliciter le service client du fournisseur par écrit à l’occasion d’un changement d’adresse, ou encore pour transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facture ou toute autre réclamation. Envoyer un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de l’envoi et de la date de réception, un atout important pour garantir la bonne prise en charge du dossier par Alpiq.

Les données juridiques à retenir concernant cette entreprise sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS).

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande d'information presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent s'adresser directement à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou envoyer un email à [email protected]. Lors de la publication des résultats annuels, un échange avec les dirigeants d'Alpiq peut également être organisé sur Teams en en faisant la demande par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est recommandé que le consommateur adresse d’abord sa réclamation directement au service client du fournisseur. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou bien par email à l’adresse [email protected], afin de tenter de trouver une solution amiable.

Si après 2 mois la réclamation n’a pas permis de résoudre le litige, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour se prononcer sur la situation, après étude des documents fournis par les deux parties.

Concernant la gestion des litiges chez ce fournisseur, le taux de saisines enregistré pour Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du volume de dossiers transmis au Médiateur par rapport au nombre total de clients résidentiels d’Alpiq.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il n’est pas utile de contacter le service client de Alpiq. Le bon réflexe consiste à joindre directement Enedis, gestionnaire du réseau électrique, qui saura réagir rapidement. Pour tout incident urgent, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier habitant à Marseille devra appeler le 09 72 67 50 13.

Ce numéro est réservé aux situations suivantes :

une coupure générale de courant dans la zone concernée ;
des dysfonctionnements ou anomalies techniques sur le compteur électrique ;
la présence au sol de câbles électriques (moyenne ou haute tension), ou l’observation d'un poteau abîmé.

Si un particulier découvre un câble tombé à terre, il est indispensable de ne tenter aucune manipulation. Il convient de signaler la situation immédiatement à Enedis, sans courir de risques inutiles. En cas de dommage constaté sur un poteau ou une installation électrique, il suffira d’en informer les équipes compétentes via le numéro dédié. Une attention particulière doit être portée à la sécurité : s’approcher d’un câble à terre est formellement déconseillé, car le danger peut être réel même si aucun bruit ou étincelle n’est perceptible.

L’intervention d’Enedis reste donc la seule solution à envisager. Les techniciens qualifiés se chargeront de régler le problème dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, il est impératif d’agir rapidement et méthodiquement. Pour toute urgence concernant une fuite ou une interruption d'alimentation en gaz, il convient au client d’Alpiq de solliciter sans délai le service d'urgence de GRDF. Ce service, accessible à toute heure, se joint via le numéro unique 0 800 47 33 33, gratuit et opérationnel sur l’ensemble du territoire français.

Avant de procéder à l’appel, il est conseillé d’adopter les réflexes suivants pour une sécurité optimale :

Aérer abondamment l’espace en ouvrant les fenêtres afin de dissiper toute accumulation de gaz.
Fermer immédiatement le robinet d’arrivée de gaz pour limiter tout risque d’émanation.
Proscrire toute source de chaleur, d’étincelle ou de flamme dans la zone concernée.
S’abstenir d’utiliser les appareils électriques ou même un téléphone depuis l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation pour effectuer l’appel au numéro d’urgence 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien de GRDF devant le domicile, sans rentrer avant son arrivée et ses instructions.

Ces gestes simples contribuent à assurer la sécurité des personnes et à limiter l’étendue des risques lors d’un incident sur le réseau gazier.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq