Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 25/06/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le particulier peut aussi écrire à l’adresse mail [email protected] pour ses démarches ou questions. Pour toute correspondance postale, il suffit d’adresser le courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le consommateur a la possibilité de souscrire un contrat auprès du fournisseur Alpiq, soit en composant un numéro dédié, soit en effectuant la démarche directement en ligne. Cette procédure de souscription chez Alpiq se veut accessible : en moins de dix minutes, le contrat d'énergie peut être validé et prêt à l'emploi.

Changer pour Alpiq ne génère aucun frais, ni interruption énergétique, ni passage à domicile, la mutation se fait à distance.
Pour un emménagement, l’activation du compteur occasionne des frais standards : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, ces montants étant identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Alpiq pour souscrire par téléphone ?

Pour engager la souscription chez Alpiq, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 (appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape de l’inscription, rendant la souscription par téléphone particulièrement simple et efficace. Cette solution offre un contact direct et permet de clarifier immédiatement tout point concernant l’adhésion.

Après finalisation, si la démarche concerne un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par le conseiller Alpiq, évitant toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, toutes les consignes utiles concernant l’ancien logement sont transmises au client.

Lien direct pour souscrire en ligne chez Alpiq

Le particulier peut également finaliser sa souscription en ligne. Ce service permet de renseigner facilement les informations nécessaires et de recevoir son contrat en quelques instants.

Une fois le formulaire complété et validé, le particulier reçoit automatiquement un e-mail contenant le contrat Alpiq à l’adresse indiquée. La souscription crée aussi un espace client dédié permettant un accès rapide à l’ensemble des documents, factures ou contrats détenus.

Effectuer une demande de raccordement en cas de logement neuf

Pour les logements jamais raccordés, il est possible d’enclencher la demande soit via le service client Alpiq, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via l’espace client en ligne pour les abonnés, par formulaire de contact, par e-mail, sur WhatsApp, ainsi que sur Facebook Messenger.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier décide de joindre le service client de Alpiq :

Obtenir des précisions à propos d'une facture, d'un paiement ou d'une consommation atypique.
Demander la modification d’une puissance de compteur ou toute intervention technique.
Comparer les offres et recevoir une simulation personnalisée.
Se renseigner sur les conditions et tarifs des abonnements en cours.
Déclarer un déménagement, gérer ses contrats lors d’un changement d’adresse.
Résilier son contrat d’électricité à la suite d’un départ.
S’informer sur l’état d’une réclamation, ou signaler un incident sur le service ou la facturation.

À quel moment contacter le service client Alpiq pour réduire l’attente ?

L’expérience montre que les appels passés en milieu de matinée ou d’après-midi sont moins sujets à un temps d’attente prolongé. Il est préférable d’éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, moments où la demande est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : assistance sur un contrat existant, réclamation, déménagement ou information commerciale. Il est donc pertinent d’identifier son besoin avant de contacter un conseiller Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative à un contrat particulier, le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un numéro dédié : le 09 74 99 73 66. L’accueil téléphonique leur est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute gestion liée à un déménagement, il convient de contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà abonné Alpiq peut aussi effectuer son changement d’adresse directement depuis l’espace client du site internet Alpiq, à tout moment.

Lors d’un déménagement, que le client soit ou non déjà chez Alpiq à l’ancienne adresse, il doit prendre l’initiative de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. L’idéal est d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date de déménagement, pour garantir la mise en service de l’électricité à l’arrivée.

Service résiliation

Pour arrêter votre contrat chez Alpiq en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat d’électricité Alpiq n’entraîne aucun frais et peut être réalisée à tout moment, sans contrainte d’engagement : seule la sortie du logement la rend nécessaire. En cas de simple changement de fournisseur, la démarche de résiliation est automatiquement effectuée par le service client lors de la prise en charge de la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Un client d’Alpiq qui détient déjà son chèque énergie peut l’utiliser pour payer sa facture en l’envoyant directement par courrier au service client d’Alpiq. Pour cela, il suffit de transmettre le chèque à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Joindre dans l’enveloppe une référence client ou une facture facilite le traitement de la demande.

Le consommateur a aussi la possibilité d’enregistrer son chèque énergie en ligne, ce qui est une modalité plus rapide. Cette option s’effectue depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il faudra choisir Alpiq comme fournisseur et renseigner son numéro de contrat ou de compte sur l’interface sécurisée prévue à cet effet.

Pour toute question ou si un accompagnement est souhaité lors de l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible. L’usager peut prendre contact avec le support dédié du lundi au vendredi, de 8h à 20h, en composant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Si le particulier n’a pas encore fait sa demande de chèque énergie, toutes les modalités et formulaires sont accessibles sur le site du chèque énergie. Il est également possible d’obtenir une aide en se rendant dans l’un des guichets France Services, répertoriés sur cette page, ou encore d’envoyer une demande par voie postale.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais sollicité par l’administration publique ni par Alpiq pour fournir des informations ou pour toute démarche liée à cette aide. Toute tentative de démarchage commercial doit être ignorée et refusée immédiatement. Aucun agent officiel n’est autorisé à effectuer ce type de prise de contact concernant le chèque énergie, quelle que soit la méthode employée (téléphone, courrier ou autre).

Le consommateur peut être certain qu’aucune demande d’informations bancaires ne lui sera adressée par téléphone concernant le chèque énergie. En aucun cas, un organisme officiel n’exigera la communication de coordonnées bancaires par ce biais. Il est donc primordial de ne jamais transmettre ce type de données confidentielles lors d’un échange téléphonique, quel qu’en soit le prétexte.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact pour obtenir des renseignements ou transmettre une demande au service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose un espace client pratique accessible en ligne directement depuis le site internet du fournisseur, conçu pour permettre à chaque consommateur de gérer facilement l’ensemble de ses démarches et de suivre ses informations en temps réel, sans nécessité de contacter le service client par téléphone.

Suivre sa consommation d’électricité au jour le jour, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants (Linky).
Consulter le prix du kilowattheure et les différentes grilles tarifaires appliquées à son contrat à tout moment.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer au besoin.
Mettre à jour ses données personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, email, etc.
Vérifier les informations du contrat en cours ou procéder à leur modification en quelques clics.
Déclarer un prochain déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation de son contrat en toute simplicité.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat d’électricité pour une gestion facilitée à plusieurs personnes.
Effectuer une demande de résiliation si le client souhaite changer d’adresse ou de fournisseur.
Gérer ses modes de paiement et consulter les échéanciers de prélèvement.

Tout est pensé pour offrir au particulier une autonomie maximale dans la gestion de son contrat, avec un accès disponible partout et à tout moment.

Adresse postale Alpiq

La société Alpiq a installé son siège social à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit, par exemple lorsqu’un particulier souhaite déclarer un déménagement ou adresser des justificatifs dans le cadre d’une réclamation. Envoyer un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la transmission de sa demande ou de ses pièces en cas de litige avec le fournisseur.

Du point de vue juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) appartenant au groupe Alpiq Holding SA, d’origine suisse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou bien d’adresser un email à [email protected]. Les journalistes souhaitant un échange avec la direction à l’occasion des résultats financiers annuels peuvent solliciter un lien Teams via ce même contact.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est essentiel que le client contacte d’abord le service client de ce fournisseur pour exposer sa situation et tenter d’obtenir une résolution à l’amiable. Le service est disponible par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la première démarche écrite auprès d’Alpiq, aucune réponse satisfaisante n’est apportée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci examinera alors le dossier dans un délai maximal de 90 jours. Ce recours reste gratuit et confidentiel pour protéger les intérêts du particulier.

Concernant les litiges ayant nécessité l’intervention du Médiateur, le taux de saisines observé pour Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète un niveau de contentieux plutôt contenu dans le secteur français de l’énergie, compte tenu du volume d’abonnés du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l’électricité, il est essentiel pour le consommateur de se tourner directement vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers le service client de Alpiq. Ce protocole vise à garantir une intervention rapide et adaptée par des équipes spécialisées.

Pour toute urgence liée à l’électricité, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure et tous les jours de la semaine). Par exemple, à Lyon (69), le numéro à appeler est : 09 72 67 50 69.

Voici les situations dans lesquelles l’urgence est avérée :

En cas de coupure généralisée d’énergie électrique
Si un dysfonctionnement technique se produit sur le compteur
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombe au sol

Il est capital pour le particulier de ne jamais prendre l’initiative de toucher ou de s’approcher d’un fil à terre ou d’un poteau abîmé : seul le personnel formé et habilité d’Enedis peut intervenir sur ce type d’incident. Dès qu’une anomalie est repérée sur une installation électrique publique ou privée, la seule démarche à effectuer est d’informer le centre d’urgence d’Enedis à l’aide du numéro indiqué plus haut. Les techniciens interviendront alors dans les plus brefs délais pour traiter la situation en toute sécurité.

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