Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 19/05/2026 7 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour une demande écrite, il suffit d’utiliser l’adresse email [email protected]. Toute correspondance postale doit être envoyée à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire de deux manières : par téléphone avec un conseiller spécialisé, ou bien directement en ligne depuis un formulaire dédié sur internet. Ce processus est conçu pour être rapide et intuitif, permettant au particulier de finaliser son inscription en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Alpiq ne génère aucun frais de souscription ou de résiliation, sans intervention à domicile ni interruption d’électricité ou de gaz.
Lors d’un emménagement, l'ouverture d’un compteur est facturée 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés à Enedis et GRDF.

Contacter Alpiq pour souscrire par téléphone

Pour souscrire une offre d’énergie chez Alpiq, il est possible de joindre un conseiller dédié au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00. Un rappel gratuit peut aussi être programmé à un horaire souhaité.

Passer par le téléphone permet d’être accompagné pendant toutes les étapes : le consommateur échange avec un conseiller qui vérifie les informations nécessaires à la souscription et répond en temps réel aux questions. Cette méthode est souvent la plus simple et accélère la mise en service.

Une fois la souscription avec Alpiq validée, le changement de fournisseur s’effectue sans coupure et le conseiller prend en charge toutes les démarches administratives, notamment la résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, des instructions spécifiques sont transmises pour gérer simultanément l’ancien et le nouveau logement et éviter tout oubli.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Souscrire chez Alpiq peut également se faire à tout moment via le formulaire de souscription en ligne, accessible depuis n’importe quel appareil avec connexion internet.

Après validation en ligne du formulaire, un e-mail contenant le contrat numérique Alpiq est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. La création immédiate d’un espace client sécurisé permet ensuite d’accéder à tous les documents, informations personnelles et à la gestion des factures ou démarches futures.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Lorsque le particulier emménage dans un logement neuf nécessitant un raccordement au réseau, il peut entamer la démarche auprès du service client d’Alpiq, ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau de distribution d’électricité : le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour planifier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq est accessible pour les particuliers par téléphone, via WhatsApp, par email, au travers du formulaire de contact en ligne, sur Messenger, ou encore depuis l’espace client dédié si le consommateur est déjà titulaire d’un contrat actif.

Un interlocuteur Alpiq peut être sollicité pour résoudre de nombreuses situations :

Obtenir des explications sur une facture, ajuster un échéancier ou comprendre une consommation relevée.
Informer Alpiq d’un déménagement ou demander la mise en service d’un compteur à une nouvelle adresse.
Modifier ou corriger des informations personnelles liées au contrat, comme l’adresse ou le RIB.
Accéder à des conseils sur l’offre d’électricité la plus adaptée à son profil ou sur le parrainage.
Formuler une réclamation, demander un geste commercial ou signaler un dysfonctionnement technique.
Résilier un abonnement, demander un remboursement, ou contester un montant facturé.
Être accompagné pour utiliser l’application client ou l’espace client en ligne.

Quel est le meilleur moment pour appeler le service client Alpiq ?

Le temps d’attente est généralement réduit en appelant Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Il convient d’éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Alpiq varie selon la demande à traiter : question sur un contrat, déménagement, réclamation ou arrêt du service. Le consommateur doit identifier la nature de sa démarche pour obtenir une réponse rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande ou un renseignement concernant un contrat d’électricité Alpiq, le service client pour particuliers se tient disponible au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Le déménagement avec Alpiq est à signaler par téléphone au 01 86 65 43 95 (ou en demandant un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le client Alpiq a également la possibilité de déclarer son changement d’adresse depuis l’espace client disponible sur le site internet, pour un traitement à distance rapide et simplifié.

Pour tout déménagement, qu’il soit déjà client Alpiq ou non, il incombe au particulier de demander la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription du nouveau. Il est essentiel de contacter Alpiq au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir la mise en service de l’alimentation dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alpiq pour particulier s’effectue par téléphone auprès du service client au 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Rompre son contrat d’électricité auprès d’Alpiq est sans condition d’engagement, totalement gratuit et réalisable à tout moment par le consommateur. Seule la libération d’une adresse rend nécessaire la résiliation : en cas de changement de fournisseur, Alpiq prend lui-même en charge la clôture sans démarche supplémentaire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par voie postale afin de régler ses factures. Il suffit d'adresser le chèque énergie au service client, en veillant à l’expédier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer sur le courrier les références client ou le numéro de contrat pour un traitement simplifié.

Le particulier peut également choisir d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution dématérialisée permet de payer sa facture en ligne en sélectionnant Alpiq comme destinataire. L’espace en ligne permet de suivre l’avancement du traitement du chèque et d’obtenir un accusé de dépôt.

Pour toute question sur l’utilisation du chèque énergie ou en cas de besoin d’assistance, un service d’aide est disponible par téléphone. Voici les principaux numéros à connaître :

0 805 204 805 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 78 46 85 75 pour contacter directement le service client d’Alpiq (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h)

La demande de chèque énergie peut aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie ou avec le concours d’un conseiller France Services local, dont la liste est consultable ici. Cette démarche vise à garantir l’accès au dispositif pour tous et à faciliter les démarches administratives des consommateurs.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune initiative commerciale, ni de la part de l’administration publique, ni d’Alpiq, n’est menée auprès des bénéficiaires du chèque énergie. En cas de sollicitation, il faut donc systématiquement refuser toute offre émanant d’un interlocuteur prétendant agir pour ces organismes. Une vigilance accrue est recommandée face à toute démarche suspecte, car ces organismes ne procèdent à aucun démarchage auprès des particuliers.

À aucun moment, les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone ou lors d’un démarchage. Si un particulier reçoit un appel téléphonique réclamant de telles informations, il doit immédiatement mettre fin à la conversation. Rester prudent face à ce type de demande permet de se prémunir contre d’éventuelles tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact pour toute demande liée à leur contrat ou à leurs factures :

Service client et facturation : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de piloter son contrat d'électricité ou de gaz à distance et de façon autonome, à tout moment.

Suivre au quotidien ses consommations d'électricité, grâce aux relevés de compteur communicant transmis chaque jour.
Modifier l’ensemble de ses informations personnelles, comme l'adresse de facturation ou les coordonnées bancaires.
Accéder à toutes les données de son contrat actuel : conditions, type d’offre, références client, et possibilité de les mettre à jour si besoin.
Prévenir Alpiq d’un déménagement et effectuer la demande de transfert de contrat en ligne, sans attendre au téléphone.
Ajouter facilement une autre personne comme co-titulaire du contrat en quelques clics, par exemple lors d’un emménagement à deux.
Résilier son contrat directement via l’espace client, sans courrier postal ni appel, avec la prise en compte immédiate de la demande.
Consulter l’historique complet de ses factures, télécharger chaque document au format PDF, et garder ainsi une trace de ses paiements et consommations passées.
Connaître à tout moment le prix de son kilowattheure ou de son abonnement, pour bien comparer l’offre Alpiq aux autres fournisseurs.
Gérer ses modalités de paiement et retrouver les prochaines échéances simplement via l’interface en ligne.

Grâce à cette plateforme, le consommateur reste maître de ses démarches et gagne du temps pour tout ce qui concerne la gestion de l’énergie au quotidien.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX représente l'adresse postale du siège social à laquelle il est conseillé d'envoyer toute correspondance officielle destinée au fournisseur Alpiq.

Le client peut être amené à solliciter le service client d'Alpiq par courrier écrit notamment lorsqu'il souhaite signaler un déménagement ou faire valoir ses droits lors d'un litige, en accompagnant sa demande de pièces justificatives. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception constitue une preuve irréfutable attestant de la prise en compte de la demande ou de la réclamation auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Alpiq Énergie France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale de Alpiq Holding SA domiciliée en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un entretien avec Alpiq peuvent contacter Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77, ou adresser leur demande par mail à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé que le client prenne en premier lieu contact avec le service client pour exposer la situation. Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected]. Cette démarche permet souvent d’obtenir une solution à l’amiable.

Si, passé un délai de 2 mois après la réclamation, aucune réponse satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur peut transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur s’engage à analyser la situation et à rendre un avis motivé dans un délai de 90 jours. Cette institution indépendante propose alors une résolution du litige, sans frais pour le particulier.

Pour mesurer le nombre de dossiers portés devant le Médiateur, le taux de saisines d’Alpiq a été publié : il est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un volume de réclamations limité par rapport à la taille du portefeuille clients et reste un indicateur de suivi de la satisfaction client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il est essentiel de réagir rapidement et de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client Alpiq ne gère pas les urgences électriques. Pour signaler une panne de courant, un souci sur le compteur ou un câble tombé au sol, la démarche consiste à composer sans tarder le numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure du jour et de la nuit). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) aura pour numéro d’urgence : 09 72 67 50 59.

Panne d’électricité impactant une zone entière ou un quartier
Dysfonctionnement technique du compteur électrique
Découverte d’un câble électrique tombé au sol (moyenne ou haute tension)

Face à un fil électrique à terre ou à un poteau d’électricité abîmé, il est impératif de ne pas intervenir. Le client doit s’éloigner de la zone à risque et alerter rapidement Enedis via le numéro d’urgence. Les équipes spécialisées se chargeront d’assurer la sécurité de tous. Toute anomalie sur les installations électriques publiques peut être signalée simplement auprès du service de dépannage d’Enedis, sans prendre de risques inutiles.

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