Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 13/11/2025 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse de contact par mail est [email protected]. Pour toute démarche postale, le consommateur doit écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut se faire facilement par téléphone ou en ligne, au choix du consommateur. L’ensemble du processus est particulièrement rapide : il suffit en général d’une dizaine de minutes pour finaliser la démarche et garantir l’arrivée de l’énergie au nouveau domicile.

Changer de fournisseur pour Alpiq s’effectue sans engagement contractuel, ni frais de souscription ou de résiliation ; aucune coupure ni intervention technique ne sont à prévoir au logement.
En cas de déménagement, des frais d’activation du compteur s’appliqueront : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Alpiq pour souscrire par téléphone

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible de composer le 01 86 65 43 95 (appel non-surtaxé), ou de demander un rappel gratuit à un créneau au choix. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un conseiller accompagne systématiquement le client tout au long de la souscription afin de recueillir les informations essentielles ; cette option téléphonique est souvent recommandée, car plus rapide et sécurisante. En cas de changement de fournisseur, le conseiller Alpiq assure la résiliation de l’abonnement antérieur ; dans le cas d’un déménagement, l’assistance porte également sur la gestion du contrat de l’ancien logement.

Souscrire une offre Alpiq en ligne : lien direct

La démarche peut aussi s’effectuer sans contact téléphonique : il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne directement.

Une fois toutes les étapes validées, le contrat Alpiq est automatiquement envoyé par courriel à l’adresse indiquée. Un espace client personnel est créé : il centralise toutes les données utiles, les documents contractuels et les factures pour un suivi simplifié.

Raccordement d’un logement neuf : informations pratiques

Pour une maison neuve ou un appartement jamais raccordé, le consommateur peut solliciter la prise en charge par le service client Alpiq, ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq est joignable par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, ainsi que sur Facebook Messenger et depuis l’espace client dédié.

Voici les principales raisons de solliciter l’équipe du service client Alpiq :

Obtenir des explications sur une facture ou sur le suivi de la consommation.
Effectuer une modification concernant le contrat ou les coordonnées du titulaire.
Faire une simulation pour comparer les offres disponibles ou étudier le potentiel d’économies.
Signaler une anomalie technique ou se faire accompagner en cas de coupure.
Bénéficier d’une aide lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Procéder à la résiliation du contrat existant.
Demander des facilités de paiement ou une intervention spécifique liée à la facturation.

Quand appeler Alpiq pour limiter l'attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au début d’après-midi, car l’attente est généralement plus courte. Mieux vaut éviter le tout début ou la fin de journée, ainsi que le lundi, période la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif ou de la démarche à effectuer ; il convient donc de respecter le bon canal pour une prise en charge optimale de la demande par le service client Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance liée à un contrat d’énergie Alpiq pour particulier, il faut joindre le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou ouvrir un compteur à une nouvelle adresse, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit. Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq sont aussi libres d’indiquer leur changement d’adresse directement sur l’espace client du site officiel d'Alpiq, ce qui permet un suivi simplifié et une gestion autonome de la démarche.

En cas de déménagement, le particulier doit résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse ; ces démarches sont à effectuer au moins cinq jours avant le départ afin d’assurer la mise en service dans les temps.

Service résiliation

Pour stopper la fourniture d’électricité et clôturer le contrat, il suffit de contacter le 09 78 46 85 75, disponible entre 9h et 18h, du lundi au vendredi.

La résiliation d’un contrat Alpiq pour particulier demeure gratuite et sans engagement : on peut demander la clôture à tout moment sans justification, uniquement nécessaire lors d’un changement de logement ; pour un changement d’offre, la gestion administrative est prise en main par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser par voie postale directement au service client de Alpiq. Pour garantir une prise en compte rapide et efficace, il suffit d’envoyer le chèque accompagné de ses références client à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le consommateur peut également choisir de transmettre son chèque énergie de façon dématérialisée. Pour cela, il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est accessible gratuitement, 24h/24, et permet de sélectionner Alpiq comme bénéficiaire du versement.

En cas de besoin ou pour toute interrogation sur le dispositif du chèque énergie, une assistance dédiée est disponible par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour l’assistance sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour contacter Alpiq (prix d’un appel local)

Pour toute demande de création, de suivi ou d’informations concernant le chèque énergie, les démarches sont possibles sur le site du chèque énergie, mais aussi par courrier ou grâce à un accompagnement en espace France Services près de chez soi. Cela permet au particulier de vérifier ses droits, d’obtenir des explications ou de retrouver un relais local rapidement.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est effectué aucune sollicitation commerciale, ni par les services publics, ni par Alpiq, à l’encontre des personnes éligibles au chèque énergie. Toute prise de contact inattendue ou demande d’informations personnelles doit susciter la méfiance et être refusée immédiatement. Le consommateur reste le seul à l’initiative de ses démarches ; aucune entreprise légitime ne contactera spontanément les bénéficiaires du dispositif par téléphone ou à domicile pour demander des renseignements.

Le particulier doit toujours faire preuve de prudence lors d’un appel ou d’un message évoquant le chèque énergie. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne doivent être transmises par téléphone, même sous prétexte d’une vérification ou d’une aide administrative. Il convient de se tourner vers les canaux officiels en cas de doute et d’ignorer toute pression extérieure visant à obtenir des données sensibles.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition des consommateurs une adresse email de contact.

Service client (particuliers et demandes générales) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible en quelques clics via le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers une palette d’outils pour gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie.

Visualisation quotidienne de la consommation d’électricité grâce aux relevés des compteurs communicants.
Mise à jour des informations personnelles telles que l’adresse email ou les coordonnées bancaires.
Changement ou consultation des données du contrat, avec un accès direct à toutes les offres souscrites.
Notification d’un futur déménagement et déclaration d’une nouvelle adresse en quelques étapes.
Ajout d’un co-titulaire de contrat à tout moment depuis l’espace client.
Résiliation d’un contrat en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Accès à l’historique des factures, téléchargeables au format PDF.
Consultation simple du prix du kilowattheure et des conditions tarifaires en vigueur.
Possibilité de suivre l’avancée d’une demande, comme la souscription ou la résiliation.
Utilisation de la messagerie dédiée pour poser une question au service client Alpiq ou transmettre un justificatif.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le client peut être amené à écrire au service client Alpiq notamment pour informer d’un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement, ou pour communiquer des pièces justificatives lors d’une réclamation ou en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception apporte la preuve formelle que la demande ou la contestation a bien été reçue par le fournisseur, ce qui sécurise les démarches du consommateur.

Les données légales d’Alpiq sont les suivantes : Alpiq Énergie France, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, filiale du groupe Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations concernant Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou envoyer un e-mail à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé de solliciter d'abord le service client afin de tenter une résolution amiable. Le consommateur peut joindre les conseillers Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou adresser un courriel à [email protected]. Il est conseillé de conserver les échanges écrits en cas de suite à donner.

Si après 2 mois, aucun accord satisfaisant n’est trouvé, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour l’analyse approfondie du dossier et proposer un arbitrage. Cette démarche, gratuite et indépendante, permet au consommateur d’obtenir une médiation équitable face à des litiges persistants.

Concernant le taux de saisines, le fournisseur Alpiq présente en 2025 un indicateur de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre offre un aperçu du recours à la médiation par rapport au nombre total de clients, reflétant à la fois la fréquence et la gestion des différends chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il est essentiel de réagir rapidement et d'adopter les bons réflexes. Le particulier ayant souscrit un contrat chez Alpiq devra contacter le gestionnaire de réseau Enedis, qui se charge des dépannages électriques, plutôt que le service client Alpiq. Pour signaler toute urgence liée à l'électricité, le bon réflexe est de composer le 09 72 67 50 + numéro du département, disponible à toute heure et sans surcoût. Par exemple, un consommateur résidant à Lyon devra appeler le 09 72 67 50 69 pour un dépannage d'urgence.

Toute panne générale d'électricité (coupure touchant plusieurs foyers ou un quartier entier).
Un souci technique affectant le compteur électrique, qu'il s'agisse d'une anomalie d'affichage, d'une absence de courant ou d'un dysfonctionnement inattendu.
La découverte d'un câble électrique situé au sol, ou d'une installation (poteau, transformateur) endommagée, en particulier si la ligne semble relever de la moyenne ou haute tension.

Lorsqu'un fil électrique est repéré à terre, le consommateur ne doit surtout pas intervenir ni tenter de s'approcher. Mieux vaut rester à distance et attendre l'arrivée des techniciens qualifiés d'Enedis pour sécuriser la zone. Tout constat de détérioration sur le réseau ou sur les équipements de la commune doit également être communiqué au service de dépannage à travers le numéro d'urgence indiqué précédemment.

Pour toute urgence, il est inutile de contacter Alpiq : c'est Enedis qui possède l'expertise nécessaire pour agir et rétablir la sécurité ainsi que l'alimentation. Il convient de garder ce numéro à portée de main et de toujours faire preuve de prudence face à l'électricité.

Urgence gaz

Lorsque survient une urgence liée au gaz, le particulier titulaire d’un contrat auprès d’Alpiq doit impérativement avertir le gestionnaire de réseau GRDF sans délai. Pour tout signalement – qu’il s’agisse d’une fuite de gaz ou d’une interruption d’alimentation – il convient de composer immédiatement le numéro d’urgence national, accessible gratuitement et en continu : 0 800 47 33 33.

Cependant, avant d’effectuer cet appel, il est essentiel de garantir sa propre sécurité et celle des occupants en suivant les précautions suivantes :

Aérer grandement la pièce en ouvrant toutes les fenêtres disponibles ;
Couper l’alimentation générale de gaz via le robinet approprié ;
S’abstenir d’utiliser toute flamme ou source d’étincelle ;
Éviter absolument de toucher les interrupteurs, prises électriques ou téléphones fixes ;
Sortir à l’extérieur pour téléphoner au numéro d’urgence ;
Patienter à l’extérieur du logement, en attendant le déplacement d’un technicien GRDF dépêché sur place.

Pour rappel, 0 800 47 33 33 reste le point de contact unique à travers tout le territoire en cas d’incident concernant le gaz. La rapidité des actions et la vigilance du consommateur sont déterminantes pour éviter tout risque.

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