Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 18/03/2026 7 minutes de lecture

Pour les particuliers souhaitant contacter Alpiq, le numéro du service client est le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse mail à privilégier est [email protected]. Pour toute demande par courrier, il faut écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire une offre d'électricité chez Alpiq se fait aussi bien par téléphone qu'en ligne, donnant ainsi au particulier le choix du mode de souscription le plus adapté à sa situation. La démarche est conçue pour être rapide et accessible : elle est généralement finalisée en moins de 10 minutes.

Changer de fournisseur d'énergie pour Alpiq est totalement gratuit, sans frais cachés, sans intervention chez le client ni coupure de courant.
Pour un emménagement, la mise en service du compteur entraîne des frais réglementés de 1,78 € en électricité et 22,34 € en gaz, identiques pour tous et perçus au nom des gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour adhérer chez Alpiq

Pour rejoindre Alpiq, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), ou d'opter pour un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un spécialiste accompagne le consommateur à chaque étape pour formaliser la souscription, ce qui rend la démarche téléphonique la plus efficace et sécurisante. Ce mode d’inscription offre un véritable suivi personnalisé lors du changement d’offre d’énergie.

Une fois la souscription achevée, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat si le client change de fournisseur, permettant ainsi une transition fluide et sans délai. En cas de déménagement, un accompagnement est aussi proposé pour traiter le contrat du précédent logement.

Souscrire à Alpiq depuis Internet

Le particulier peut également souscrire à Alpiq en quelques clics directement en ligne, pour une expérience simple, rapide et sans appel téléphonique.

Suite à la validation du formulaire, le contrat Alpiq est envoyé par e-mail et l’espace client est aussitôt créé : le particulier peut alors accéder à tous ses documents et suivre sa facturation à tout instant.

Démarche de raccordement pour une nouvelle habitation

Pour raccorder un logement neuf, le particulier peut se rapprocher du service client Alpiq pour obtenir l’accompagnement nécessaire, mais il est aussi possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq est accessible par téléphone, via un formulaire de contact, par courriel, depuis l’espace client si le consommateur est déjà inscrit, ou encore via WhatsApp et Facebook Messenger.

Les usagers sollicitent le service client Alpiq principalement pour :

Obtenir des précisions sur leur contrat ou leurs factures.
Faire une réclamation suite à une confusion de consommation ou à une erreur de facturation.
Changer d'option tarifaire ou ajuster la formule souscrite.
S’informer sur la procédure à suivre en cas de déménagement.
Résilier un contrat ou signaler leur départ d’un logement.
Demander un échéancier ou régler une mensualité impayée.
Être guidé sur l’utilisation de l’espace client ou de l’application mobile.

À quel moment est-il préférable de contacter Alpiq par téléphone ?

Le particulier met toutes les chances de son côté pour éviter l'attente s’il privilégie un appel en milieu de matinée, ou entre 14 h et 16 h. Le lundi, juste après l’ouverture ou en toute fin de journée sont à éviter, car ce sont les horaires les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend du type de démarche à effectuer auprès d’Alpiq : gestion du contrat, question administrative ou déclaration de déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes demandes relatives à un contrat particulier, le service client Alpiq répond au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un emménagement ou signaler un changement d’adresse, Alpiq met à disposition le 01 86 65 43 95 (ou la possibilité de demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un consommateur déjà client peut également signaler son déménagement depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site internet d’Alpiq.

Que l’énergie ait été fournie par Alpiq à la précédente adresse ou non, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement restent à la charge du particulier. Il est fortement recommandé d’anticiper : la demande doit être faite auprès d’Alpiq au minimum cinq jours ouvrés avant la date de déménagement, pour garantir la mise en service de l’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’électricité Alpiq, le client particulier doit joindre le 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La clôture d’un contrat Alpiq pour les particuliers est totalement gratuite et sans justification à apporter. Cette démarche ne s’impose que lors d’un départ du logement, la résiliation étant automatiquement prise en charge par Alpiq en cas de changement de fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement au service client de la société par voie postale. Il suffit alors d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette démarche permet de garantir la prise en compte rapide du paiement sur la facture d’électricité.

En plus de l’envoi par courrier, le particulier a la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, notamment depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Quelques clics suffisent pour sélectionner Alpiq comme bénéficiaire et effectuer le paiement sans déplacement.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires ou une assistance lors de l’utilisation du chèque énergie, il existe un accompagnement téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les consommateurs peuvent joindre le service dédié :

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (appel et service gratuits)

Si le particulier souhaite faire une demande de chèque énergie ou suivre son dossier, il peut se rendre directement sur le site du chèque énergie. Il est également possible de se faire accompagner lors de cette démarche par un conseiller de proximité, disponible via le réseau France Services, consultable à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais contacté de façon proactive, ni par l’administration publique, ni par Alpiq. Toute prise de contact pour proposer une aide spécifique ou une démarche concernant le chèque énergie doit être systématiquement considérée comme suspecte. Aucune sollicitation en ce sens, que ce soit par téléphone ou tout autre moyen, n’est réalisée par les organismes officiels.

Le particulier doit rester vigilant face aux appels demandant des renseignements personnels ou bancaires. À aucun moment, un opérateur légitime ne demandera de communiquer des coordonnées bancaires par téléphone, pour le chèque énergie ou toute autre démarche liée. En cas de doute, il convient de refuser toute demande et de la signaler rapidement aux autorités compétentes.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email permettant aux particuliers d’entrer en contact avec son service client.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, proposé sur le site internet du fournisseur, donne accès à un tableau de bord complet pour gérer tout ce qui concerne son contrat d'électricité, à tout moment et en toute autonomie.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité, affichée chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification des informations personnelles pour toujours garder son profil à jour (adresse, coordonnées, etc.).
Possibilité de consulter ou de modifier les détails de son contrat d’énergie en ligne.
Notification simple d’un déménagement, pour assurer la continuité de l’électricité dans le nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pratique par exemple lors d’un emménagement à deux.
Résiliation du contrat en quelques clics, sans passer par le service téléphonique.
Consultation de l’historique des factures et téléchargement de chaque document à tout moment.
Accès rapide aux grilles tarifaires et au prix actuel du kilowattheure pour comparer ou anticiper son budget énergie.
Contact simplifié avec le service client via la messagerie en ligne intégrée à l’espace client.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance postale à l’attention du fournisseur Alpiq, il convient d’adresser les courriers à l'adresse du siège social suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client d’Alpiq peut être contacté par écrit en cas de démarches officielles telles que la déclaration d’un changement d’adresse, l’envoi de pièces justificatives ou encore lorsqu’un différend nécessite la transmission de preuves (par exemple, lors d’un litige sur la facturation). Recourir à l’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve incontestable de la date d’envoi et de la réception du dossier par le fournisseur.

D’un point de vue juridique, la société Alpiq opère en France sous la dénomination Alpiq Retail France et relève de la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS).

Contact Presse Alpiq

Pour joindre le service presse d’Alpiq en Europe, les journalistes peuvent s’adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou contacter la cellule presse par email à [email protected]. Une demande de lien pour les conférences de résultats financiers peut également être envoyée à cette adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est conseillé que le client contacte d’abord le service client pour obtenir une résolution à l’amiable. Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Le recours au formulaire de contact en ligne est également possible via le site Alpiq.

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous 2 mois ou si la solution proposée ne convient pas, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour procéder à l’analyse du dossier et formuler une recommandation. Ce dispositif vise à garantir une issue équitable et transparente dans la gestion des litiges non résolus.

À titre d’information, le taux de saisines recensé pour Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le volume de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie par rapport au nombre total de clients, ce qui permet d'apprécier la fréquence des escalades de litiges pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente touchant l'électricité, il est essentiel de s'adresser directement à Enedis, le gestionnaire de réseau, et non au service client de Alpiq. Pour tout dépannage d’urgence, il convient de composer le 09 72 67 50 XX, XX correspondant au numéro de département. Ce service, gratuit et disponible à toute heure, prend en charge les incidents suivants :

coupures de courant généralisées ;
anomalies techniques liées aux compteurs électriques ;
câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol.

Par exemple, un particulier basé à Nice (06) devra joindre le 09 72 67 50 06 pour signaler une urgence.

Il est vivement recommandé de ne jamais manipuler un câble électrique tombé au sol ou un poteau endommagé. Il en va de la sécurité de chacun — seul un technicien d'Enedis est habilité à intervenir sur des installations électriques défectueuses. En présence de matériels électriques municipaux endommagés ou de fils apparents, le consommateur doit se contenter de signaler la situation au service de dépannage et attendre que les professionnels se déplacent.

En résumé, face à toute situation mettant en péril l'installation électrique ou la sécurité, le réflexe doit toujours être d’appeler Enedis au 09 72 67 50 XX et de se tenir à distance, sans tenter aucune action sur place.

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