Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 19/06/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq s’adresse au particulier au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Les consommateurs peuvent aussi échanger par email en écrivant à [email protected] pour toute demande. Enfin, l’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le service client Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h)
Service client Professionnels	09 74 99 73 66 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du particulier. L'inscription à une offre Alpiq s’effectue de façon intuitive et prend environ dix minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’occasionne aucun frais de résiliation ni de souscription et ne requiert aucune intervention technique au domicile.
Aucune coupure n’a lieu lors d’un changement de fournisseur ; pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) s’appliquent, communs à tous et reversés aux gestionnaires.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut se faire par téléphone au 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Être accompagné par un conseiller spécialisé permet au particulier de remplir toutes les étapes de souscription avec une grande simplicité. Cette démarche téléphonique reste la solution préconisée pour profiter d’un accompagnement personnalisé et d’une validation rapide de la demande.

Une fois le contrat souscrit, si le client change simplement de fournisseur sans déménager, la résiliation de l'ancien contrat d'énergie est entièrement assumée par l’équipe Alpiq : le client gagne ainsi en temps et en tranquillité. Dans le cas d’un emménagement, le conseiller oriente sur les formalités à suivre pour l’ancien logement et l’ouverture des compteurs.

Souscrire à une offre Alpiq en ligne

Il est aussi possible de finaliser son adhésion depuis le formulaire de souscription en ligne.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit son contrat Alpiq directement par e-mail. La création automatique d’un espace client permet de retrouver facilement tous ses documents, factures ou options liées au contrat.

Comment raccorder un logement neuf au réseau avec Alpiq ?

Pour un logement récemment construit, le particulier peut débuter le raccordement en contactant le service client d’Alpiq ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Le gestionnaire réalise les travaux techniques de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être joint via plusieurs canaux : téléphone, formulaire de contact, courrier électronique, réseaux sociaux (Messenger, WhatsApp), ou encore directement depuis l’espace client et le chat en ligne sur le site d’Alpiq.

Le conseiller Alpiq pourra accompagner le particulier sur de nombreux sujets :

Questions sur la facturation ou l’analyse des consommations électriques.
Adaptation de la puissance du compteur ou gestion des options tarifaires.
Simulation pour choisir l’offre d’électricité la plus adaptée aux besoins du foyer.
Demande d’informations détaillées sur les offres classiques et vertes disponibles.
Signalement de dysfonctionnements techniques (compteur, alimentation…).
Gestion logistique d’un déménagement ou d’un emménagement.
Aide à la résiliation d’un contrat ou au changement de fournisseur.
Mise en place d’un échéancier ou demande d’arrangement de paiement.

À quel moment appeler Alpiq pour gagner du temps ?

Pour limiter son temps d’attente, il est judicieux de privilégier les appels à Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’immédiatement à l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande du client, le numéro à composer pourra différer ; l’accès au bon service dépendra du motif de contact : particulier, professionnel ou situation spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises bénéficient d’un accès dédié au 09 74 99 73 66, avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Alpiq, il est possible de contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires des conseillers sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Si le particulier est déjà client chez Alpiq, il peut aussi effectuer une déclaration de déménagement directement en ligne via l’espace client du site internet, pour plus de souplesse et de rapidité.

Lors d’un changement d’adresse, le particulier doit penser à résilier le contrat de l’ancienne habitation et à souscrire pour le nouveau logement – qu’il soit déjà client Alpiq ou non – au moins 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir que l’énergie soit bien active dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat Alpiq ou obtenir une assistance à la résiliation, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou le samedi de 9h à 17h.

La résiliation chez Alpiq est totalement gratuite pour les particuliers, et peut être demandée à tout moment sans avoir à fournir de justification. Seul un départ du logement oblige à effectuer une procédure de résiliation ; dans le cas d’un changement de fournisseur à la même adresse, Alpiq gère l’ensemble des démarches.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Lorsqu’un client Alpiq détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité. Il suffit de l’envoyer par courrier postal directement à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de joindre une copie du relevé de contrat ou au minimum d’indiquer la référence client afin d’accélérer le traitement.

Pour ceux qui préfèrent la solution digitale, il est aussi envisageable d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie en attribuant la somme à son compte Alpiq. Ce mode dématérialisé est accessible à tout moment, sans avoir à se déplacer ou à envoyer de document papier.

Des questions sur l’utilisation du chèque énergie ou besoin d’assistance ? Une aide téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier désireux de vérifier son éligibilité ou de renouveler une demande de chèque énergie peut effectuer la démarche sur le site du chèque énergie. Il reste possible d’obtenir un accompagnement en se rendant dans un espace France Services, dont la liste complète est accessible sur le portail officiel, ou d’envoyer un courrier si l’on préfère cette solution.

Il est conseillé de conserver un justificatif d’envoi du chèque énergie, qu’il soit transmis par courrier ou via la plateforme en ligne, afin de faciliter d’éventuelles démarches en cas de perte ou de retard de traitement par le service client Alpiq.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ou par Alpiq auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur peut ainsi être pleinement assuré qu’aucune sollicitation téléphonique ou à domicile ne sera initiée dans ce cadre. Toute opération de ce type doit être immédiatement rejetée, car elle ne provient pas d’un canal officiel. Redoubler de vigilance face aux demandes douteuses garantit la sécurité des informations personnelles.

Dans le contexte du chèque énergie, jamais un particulier ne devra transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone. Aucune entité légitime ne prendra contact pour obtenir ces informations. Si une demande inhabituelle apparaît, il convient de raccrocher sans hésiter. Le respect de cette consigne protège chaque client contre les risques de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email directe pour entrer en contact avec son service client.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, disponible via le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, à toute heure.

Suivre sa consommation d’électricité au jour le jour grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants (comme Linky).
Consulter et télécharger l’historique de ses factures en quelques clics.
Modifier ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, IBAN, etc.).
Consulter ou ajuster les détails de son contrat d’électricité.
Noter un changement d’adresse pour signaler un déménagement et transférer facilement son contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie depuis l’espace client en ligne.
Résilier un contrat d’électricité sans attendre un conseiller téléphonique.
Obtenir la grille tarifaire à jour et le prix du kilowattheure correspondant à son offre.
Gérer ses préférences de paiement et retrouver ses échéanciers.
Retrouver tous les documents importants liés à son contrat et suivre l’évolution de ses demandes auprès du service client.

Grâce à cet espace digital, le consommateur dispose d’une interface claire et pratique, permettant de piloter l’ensemble de ses démarches au quotidien, où qu’il se trouve.

Adresse postale Alpiq

L'adresse officielle du siège social d'Alpiq destinée au service client est la suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d'Alpiq par écrit, par exemple lors d'une notification de déménagement, pour apporter des éléments de preuve en cas de contestation sur une facture ou pour toute réclamation nécessitant une trace formelle. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet de sécuriser la démarche du particulier, en garantissant la date d’envoi et la bonne réception du dossier par le fournisseur.

Les données juridiques essentielles sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Alpiq en Europe peuvent s’adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou envoyer un message à l’adresse [email protected]. Pour obtenir un lien Teams lors de la présentation des résultats financiers, une demande doit être formulée à cette adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord sur un contrat ou une facture, le client doit en priorité se tourner vers le service client d’Alpiq afin de rechercher une solution à l’amiable. Pour solliciter l’assistance d’un conseiller, il suffit de composer le 09 78 46 85 75 (prix d’un appel local), ou d’écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Si après 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été apportée par Alpiq, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’examiner le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour se prononcer et rendre un avis dans le cadre de la médiation.

Concernant le recours à la médiation, il est à noter que le taux de saisines pour Alpiq s’élève à 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux se situe nettement sous la moyenne nationale et illustre une bonne maîtrise des dossiers clients et de la gestion des litiges chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est essentiel que le client prenne rapidement contact avec le gestionnaire du réseau national, Enedis, et non avec le service client d’Alpiq. Pour toute intervention d’urgence, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible à tout moment). Par exemple, un particulier domicilié à Nantes (44) contactera le 09 72 67 50 44.

Déclarer immédiatement toute coupure électrique générale ou tout dysfonctionnement d’alimentation affectant le quartier ou le domicile.
Signaler un souci technique avec le compteur, notamment en cas de non-affichage, d’odeur suspecte ou de bruits anormaux.
Prévenir en cas de câbles électriques au sol, appareil ou poteau endommagé, sans jamais tenter d’intervenir soi-même pour des raisons de sécurité évidentes.

Changer de comportement face à ce type d’incident peut sauver des vies. Quelle que soit la gravité de la situation, il ne faut jamais toucher ni s’approcher d’un fil à terre ou d’un poteau abîmé : il vaut mieux garder ses distances et confier l’intervention aux équipes formées d’Enedis. Il suffit alors de décrire à l’équipe de dépannage la nature du problème ainsi que l’adresse de l’incident afin qu’ils puissent intervenir rapidement.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq