Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 28/05/2026 7 minutes de lecture

Pour contacter Alpiq, le consommateur peut appeler le service client au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un message à l’adresse [email protected]. Toute correspondance postale liée à la clientèle peut être adressée à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet au consommateur d’opter pour la méthode qui lui convient le mieux. Ce processus ne demande qu’environ dix minutes et se veut particulièrement fluide.

Changer de fournisseur pour Alpiq s’effectue sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique ni coupure de l’électricité ou du gaz.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € sont appliqués pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts sont entièrement reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Alpiq

Pour rejoindre Alpiq, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou demander à être rappelé gratuitement à une date de son choix.

Réaliser sa souscription par téléphone offre l’avantage d’être accompagné pas à pas par un conseiller Alpiq, qui guide le client à chaque étape du contrat. Cette solution s’avère donc souvent la plus rapide et la plus sécurisante.

Une fois l’adhésion finalisée, dans le cadre d’un changement de fournisseur, le conseiller prend en charge toutes les démarches pour la résiliation de l’ancien contrat, ce qui simplifie la transition et fait gagner un temps précieux. Si le particulier déménage, il reçoit des précisions détaillées sur la gestion du contrat lié à son ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Alpiq

Il est également possible de souscrire depuis le site internet d’Alpiq grâce à un formulaire dédié.

Après avoir complété le formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit rapidement par e-mail son contrat Alpiq à l’adresse indiquée. La création d’un espace client lui permet ensuite de retrouver l’ensemble de ses documents et de suivre ses factures à tout moment.

Raccorder un logement neuf au réseau avec Alpiq

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client Alpiq, ou réalisée directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour joindre le service client de Alpiq, il existe plusieurs canaux de communication : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse mail, messageries instantanées (WhatsApp et Facebook Messenger), ainsi que l’espace client pour les clients déjà sous contrat Alpiq.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Obtenir une explication sur une facture ou le montant à payer.
Réaliser une mise à jour ou correction de ses informations personnelles.
Faire une demande de changement d’offre ou obtenir un conseil tarifaire.
Déclarer un déménagement ou demander un raccordement à l’électricité.
Formuler une réclamation, signaler un litige ou un problème de facturation.
Être guidé dans la résiliation du contrat d’énergie.
Recevoir de l’aide pour l’accès à l’espace client ou l’application mobile.

Quels sont les meilleurs moments pour appeler le service client Alpiq ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi et d’éviter le lundi, ainsi que les plages horaires juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à choisir dépendra de la nature de votre demande : assistance technique, renseignement sur une facture, déclaration de déménagement ou demande de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout besoin d’assistance, d’explications sur sa facture ou réclamation, le particulier peut contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les clients professionnels et entreprises bénéficient également du 09 78 46 85 75 pour toutes les démarches relatives à leurs contrats, sur les mêmes créneaux horaires (lundi au vendredi de 9h à 18h).

Service déménagement

Le service déménagement Alpiq se joint par téléphone au 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h (ou bien demander un rappel gratuit).

Pour les clients possédant déjà un contrat chez Alpiq, déclarer un déménagement peut aussi se faire directement depuis l’espace client sur le site du fournisseur.

Qu’on soit déjà client Alpiq ou non, il reste essentiel de résilier soi-même le contrat lié à l’ancienne adresse tout en souscrivant pour le nouveau logement. L’idéal est d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la mise en service de l’électricité lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de clôture d’un contrat Alpiq, il est possible de joindre le service client au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

La résiliation chez Alpiq n’implique aucun frais pour les particuliers et s’effectue librement, sans justification, uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire, évitant toute coupure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq détient déjà son chèque énergie en format papier, il a la possibilité de l'adresser par voie postale directement au service client. Le courrier doit être envoyé à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de joindre la référence du contrat d’électricité afin de faciliter le traitement.

Le consommateur peut également choisir d’utiliser son chèque énergie en ligne pour payer sa facture. Cela s’effectue très simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Quelques minutes suffisent pour déposer le numéro du chèque et son numéro de contrat Alpiq. Une solution rapide, sans envoi postal.

En cas de difficulté ou pour obtenir un accompagnement lié à l'utilisation ou à la réception du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible. Un conseiller peut renseigner le particulier ou l’orienter pour ses démarches.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le bénéficiaire peut aussi effectuer ses démarches, en toute autonomie, sur le site du chèque énergie, ou adresser sa demande par courrier. Pour une aide en présentiel, l’accueil d’un conseiller France Services peut être sollicité, le point le plus proche étant répertorié sur cette page.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur d’un chèque énergie ne sera jamais contacté, ni par Alpiq, ni par l’administration publique, pour une quelconque proposition de démarchage concernant ce dispositif. Toute tentative de sollicitation commerciale en lien avec le chèque énergie doit être immédiatement écartée. Il convient de rester vigilant et de ne pas donner suite à ces démarches non officielles, afin de prévenir tout risque de fraude ou d’usurpation d’identité.

En aucun cas, le particulier ne devra communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, sous prétexte d’obtenir ou de valider la réception du chèque énergie. La demande de telles informations de manière téléphonique constitue un signal d’alerte. Si une telle situation se présente, le consommateur est invité à refuser la communication de ses données sensibles et à vérifier l’authenticité de l’interlocuteur par les voies officielles.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition une adresse email de contact à destination de ses clients et des particuliers souhaitant obtenir des informations.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, entièrement dématérialisé, est disponible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur pour tous les particuliers disposant d’un contrat actif.

Accéder à un tableau de bord pour suivre au jour le jour la consommation d'énergie, grâce à la transmission automatique des données issues des compteurs communicants.
Modifier facilement ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email).
Consulter et mettre à jour les informations de son contrat (offre, puissance souscrite, options tarifaires, etc.).
Déclarer rapidement un déménagement et gérer les formalités liées à l’ouverture ou à la fermeture d’un compteur.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité, par exemple lors d’un changement de situation familiale.
Résilier son contrat directement en ligne, sans paperasse inutile.
Accéder à l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger ou de les imprimer à tout moment.
Consulter de façon transparente le prix du kilowattheure en vigueur pour son contrat ainsi que le montant de son abonnement annuel.
Gérer ses moyens de paiement ou choisir la fréquence de facturation (au réel ou mensualisation).
Contacter le service client à tout moment via la messagerie intégrée, ou suivre l’avancement de ses démarches en cours.

L’accès à cet espace en ligne permet au consommateur d’effectuer ses démarches en toute autonomie et de garder un œil permanent sur ses données de consommation ainsi que sur la gestion de son contrat, le tout sans contrainte d’horaires ou de déplacement.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le service client du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est recommandé au consommateur de prendre contact par écrit avec le service client d'Alpiq notamment lors d'un déménagement à notifier, pour contester une facture ou encore transmettre des justificatifs en cas de désaccord. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve officielle de la date d'envoi et de réception des échanges, ce qui renforce la sécurité des démarches en cas de litige.

Du point de vue juridique, la société Alpiq Énergie France possède la forme suivante : SAS (Société par actions simplifiée) au capital social de 10 000 000 € et immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 434 556 628.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes peuvent joindre le service presse d’Alpiq en Europe en contactant Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, le consommateur doit impérativement solliciter en premier lieu le service client du fournisseur afin de tenter de régler le différend à l’amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée suite à une démarche écrite, il reste possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier complet, ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier, selon la procédure prévue par la loi.

Concernant le taux de saisines au Médiateur national de l’énergie, Alpiq présente une performance transparente : 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne, pour un fournisseur qui compte plus de 60 000 clients en France, d'une fréquence de saisine mesurée, comparée à la moyenne nationale du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il convient pour le client d’alerter en priorité le gestionnaire de réseau, à savoir Enedis, et non le service client de Alpiq. Pour tout signalement, le numéro d’appel à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Montpellier (34) devra contacter le 09 72 67 50 34.

Voici les situations considérées comme urgentes nécessitant l’intervention immédiate d’Enedis :

Une panne généralisée sur le réseau électrique
Des anomalies ou dysfonctionnements du compteur électrique
Un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol

Lorsque le consommateur est témoin d’un poteau électrique détérioré ou d’un fil électrique à terre, il est primordial de ne pas s’en approcher et de ne surtout pas essayer d’intervenir. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent de l’expertise nécessaire pour intervenir en toute sécurité. Il suffit alors de signaler la situation au service de dépannage via le numéro d’urgence dédié. Tout dégât constaté sur les installations électriques publiques de la commune doit également être remonté directement auprès d’Enedis afin de garantir la sécurité de tous.

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