Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 03/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. Si besoin, l’adresse postale du service client est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription d’un contrat chez le fournisseur Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone que en ligne. Les moyens de contact à privilégier diffèrent selon la préférence du particulier pour l’échange oral ou la démarche 100 % digitale, mais il n’est pas nécessaire ici de détailler comment procéder.

Qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur, la souscription à une offre d’énergie Alpiq reste une formalité rapide : en général, la demande se finalise en moins de dix minutes.

Changer pour Alpiq se fait sans frais de souscription ni de résiliation, sans coupure ni venue d'un technicien.
Pour un emménagement, des frais réglementés de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) s’appliquent, quelles que soient les offres choisies.

Contact téléphonique pour souscription chez Alpiq

Pour initier la souscription par téléphone, le particulier peut joindre le service dédié au 01 86 65 43 95, numéro non surtaxé, ou bien demander un rappel gratuit. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un accompagnement sur-mesure est assuré : un conseiller guide le client étape par étape pendant toute la souscription téléphonique. Cette option est souvent la plus appréciée, car elle garantit un gain de temps et permet de répondre à toutes les questions immédiates.

Après la validation du contrat, en cas de changement de fournisseur, c’est Alpiq qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, supprimant toute démarche administrative supplémentaire pour le particulier. S’il s’agit d’un emménagement, le conseiller exposera clairement la marche à suivre pour gérer à la fois l’ancienne et la nouvelle adresse.

Lien de souscription en ligne chez Alpiq

La souscription chez Alpiq peut également être réalisée directement en ligne depuis le site internet du fournisseur grâce à un formulaire dédié.

Une fois toutes les étapes du formulaire complétées, le contrat Alpiq est envoyé en pièce jointe à l’adresse e-mail communiquée, et un espace client personnel est automatiquement créé. Le consommateur peut alors accéder à ses factures, données personnelles et offres souscrites à tout moment.

Ouvrir un compteur dans un logement neuf

En cas de logement jamais raccordé, la demande d’alimentation en énergie peut être initiée soit via le service client Alpiq, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Pour cela, le numéro à joindre est le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui prendra en charge toute la partie technique des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courriel, par WhatsApp, par Facebook Messenger ou via l’espace client sur le site officiel, selon que la demande émane d’un client particulier ou non.

Voici les principaux motifs pour solliciter le service client de Alpiq :

Analyse des questions relatives à la facturation ou suivi des consommations.
Modification effective de la puissance du compteur électrique.
Évaluation personnalisée pour choisir l’offre la plus adaptée à la situation du consommateur.
Renseignements sur les offres d’électricité et conditions contractuelles.
Déclaration d’anomalies techniques ou d’incidents affectant la fourniture d’énergie.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse (déménagement).
Procédure de résiliation d’un contrat d’énergie.
Demande de mise en place d’un échéancier pour le paiement des factures.

Quand joindre Alpiq pour limiter l’attente ?

Contacter Alpiq en milieu de matinée ou l’après-midi est généralement conseillé afin d’éviter les pics d’appels : mieux vaut éviter le tout début et la fin de journée, ainsi que le lundi, moments les plus sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie en fonction du type de demande (problème technique, facturation, déménagement ou résiliation). Pour obtenir la réponse la plus rapide, il convient de bien cibler son motif lors de l’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou réclamation, le particulier peut s’adresser au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

Les professionnels et entreprises disposent également du 09 78 46 85 75 pour joindre le service Alpiq, aux mêmes horaires, c’est-à-dire de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Si le consommateur est déjà client, il est possible de signaler son changement d’adresse en se connectant à l’espace client accessible depuis le site Alpiq, pour une gestion simplifiée.

Qu’il soit ou non déjà abonné chez Alpiq, il appartient à l’usager d’effectuer la résiliation à l’ancienne adresse et de souscrire à une nouvelle offre pour le nouveau logement. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en électricité à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat, il est nécessaire d’appeler le 09 78 46 85 75. Le service client pour les particuliers est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Alpiq est sans frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans justification. Il est toutefois utile de noter que la résiliation n’est indispensable qu’en cas de changement d’adresse ; pour un simple changement de fournisseur, Alpiq prend en charge les démarches sans solliciter le client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq a déjà reçu son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d’électricité. Pour ce faire, il suffit d’envoyer le chèque par courrier postal directement au service client de l'entreprise, accompagné éventuellement d’une référence client ou du numéro de contrat pour simplifier le traitement. L’adresse à laquelle expédier ce document est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le particulier a aussi la possibilité de déposer son chèque énergie directement en ligne, sans avoir à l’envoyer par la poste, en se rendant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de gagner du temps et d’éviter tout risque de perte lors de l’envoi postal.

Pour être accompagné dans ses démarches ou pour tout renseignement concernant le chèque énergie, le consommateur peut joindre l’assistance dédiée. Ce service d’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les coordonnées à utiliser :

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 78 46 85 75 pour contacter Alpiq, du lundi au vendredi de 9h à 18h

Il est possible de demander le chèque énergie ou d’obtenir une aide à la constitution du dossier sur le site du chèque énergie ou en sollicitant un agent en proximité (informations à retrouver sur France Services). Le paiement peut se faire aussi bien au format papier qu’en ligne, selon la préférence et les habitudes du particulier.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni la société Alpiq ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer un quelconque service. Tout appel ou message invitant le particulier à fournir des informations en lien avec ce dispositif doit être ignoré. Aucune démarche de démarchage n’est autorisée par ces organismes, de sorte que tout contact inattendu doit susciter la plus grande vigilance du consommateur.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone. Si le particulier reçoit une sollicitation de ce type, il convient de refuser toute communication d’information confidentielle. Le client doit rester attentif et ne jamais divulguer ses données personnelles à un interlocuteur non identifié, même s’il se réclame d’une entité officielle.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition des consommateurs une adresse email dédiée :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq est accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur et offre aux particuliers une gestion simplifiée de leur contrat d’électricité au quotidien, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

Le suivi précis et actualisé au jour le jour des consommations d’électricité, grâce aux données issues des compteurs communicants.
La possibilité de consulter le détail des abonnements et de retrouver les informations de son contrat à tout moment.
Modifier facilement ses coordonnées personnelles, qu’il s’agisse du téléphone, de l’adresse email ou encore de l’adresse postale.
Notifier rapidement un déménagement et demander la résiliation ou le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité sans aucun délai d’attente.
Consulter, télécharger et archiver l’historique de toutes ses factures émises par Alpiq.
Accéder à la grille tarifaire et retrouver facilement le prix du kilowattheure en vigueur selon l’option choisie.
Résilier un contrat de façon autonome, sans avoir à passer par une demande papier ou un appel.

Dans cet espace sécurisé, le client d’Alpiq garde ainsi le contrôle sur toutes ses démarches administratives liées à son électricité, tout en disposant d’un accès rapide à l’essentiel.

Adresse postale Alpiq

L'adresse officielle du siège social d’Alpiq pour la France est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client d’Alpiq peut être sollicité par écrit dans plusieurs cas, notamment lors d’une demande de résiliation pour cause de déménagement ou si le consommateur souhaite apporter des pièces justificatives en cas de contestation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve formelle de la demande effectuée, ce qui s’avère d’autant plus utile en cas de désaccord ou de procédure ultérieure.

Les principales données juridiques de la société Alpiq sont les suivantes : Alpiq Retail France est une filiale d'Alpiq Holding SA, société suisse non cotée en bourse et détenue par des actionnaires privés, dont le siège est situé à Lausanne.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un courriel à [email protected]. En cas d’interview des dirigeants lors de la présentation annuelle des résultats, il suffit d’envoyer un message à cette même adresse afin d’obtenir le lien Teams dédié.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il convient avant tout d’adresser une réclamation au service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Les conseillers Alpiq sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut les contacter par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à [email protected].

Si aucune issue satisfaisante n'est trouvée dans un délai de 2 mois après la réclamation auprès d’Alpiq, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour examiner le litige. Le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour instruire, analyser et formuler une proposition de règlement du différend.

Pour finir, il est à noter que le taux de saisines du Médiateur pour Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, communiqué pour l’année la plus récente disponible, témoigne du niveau de recours à la médiation externe par rapport au nombre de clients d’Alpiq.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident lié à l'électricité, il est indispensable de réagir rapidement et de manière appropriée. Lorsque le particulier constate une coupure générale, une anomalie technique sur un compteur électrique ou s'aperçoit d’un câble à terre, il doit immédiatement contacter le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client d’Alpiq. Pour toute urgence électrique, le numéro dédié est : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, une personne vivant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

En présence d’une panne de courant généralisée, seul Enedis est habilité à intervenir.
Pour toute dysfonction technique du compteur électrique, l’appel à ce numéro s’impose.
Si un fil électrique est visible au sol, ou si un poteau semble endommagé, il est essentiel de rester à distance et de contacter d’urgence Enedis via le numéro dédié, sans jamais tenter d’intervenir personnellement.

Lorsqu’un client d’Alpiq remarque un câble électrique à terre ou signale une anomalie sur les installations de la commune, il suffit d’en informer Enedis par téléphone. Les agents spécialisés prendront alors le relais pour sécuriser les lieux et effectuer les réparations nécessaires. Il importe de ne jamais s’approcher, ni toucher à des fils visibles ou détériorés. Le réflexe à adopter est d’assurer sa sécurité et d’aviser immédiatement les équipes compétentes.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq