Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 03/02/2026 7 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour une demande écrite, il suffit d’envoyer un message à [email protected]. Enfin, les correspondances postales doivent être adressées à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre d’énergie chez Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, en fonction des préférences du particulier. En optant pour l’une de ces solutions, il est possible de finaliser l’adhésion en moins de dix minutes ; la démarche est accessible et rapide pour tous.

Aucun frais n’est généré lors d’un changement de fournisseur : la démarche reste sans engagement, gratuite et sans intervention technique ni coupure.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire une offre Alpiq

Pour passer à une offre Alpiq, il est possible de joindre le service de souscription au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit ; les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un accompagnement personnalisé est proposé durant toute la procédure par un conseiller dédié Alpiq, ce qui rend la souscription téléphonique non seulement plus rassurante mais également plus expéditive. Ce service favorise un échange direct pour répondre à toutes les questions du particulier.

Après la validation de la souscription lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge par Alpiq. Pour un déménagement, le conseiller donne la marche à suivre concernant la gestion du contrat du logement quitté.

Ouvrir un contrat Alpiq en ligne

La souscription à une offre peut aussi se faire directement en ligne depuis le site internet du fournisseur ; la démarche, ergonomique, permet de choisir son offre Alpiq en totale autonomie.

Après finalisation du formulaire de souscription, un email avec la confirmation de contrat Alpiq est envoyé à l’adresse fournie. L’activation du contrat donne également accès à un espace client sécurisé regroupant toutes les données personnelles, factures et options utiles.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder une nouvelle adresse au réseau, il est possible de s’adresser au service client Alpiq ou bien de contacter directement l’équipe raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 : ce service est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, mail, formulaire de contact, espace client en ligne pour les inscrits, ou encore via WhatsApp et Facebook Messenger.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur est amené à solliciter le service client de Alpiq :

Obtenir des précisions sur une facture ou sur ses consommations d’électricité.
Faire évoluer la puissance du compteur ou signaler un changement technique.
Demander un conseil personnalisé sur l’offre d’électricité la plus adaptée.
Être informé en détail sur les formules d’énergie proposées par Alpiq.
Exprimer un mécontentement ou déposer une réclamation.
Gérer un déménagement, qu’il soit imminent ou anticipé.
Procéder à la résiliation d’un contrat en cours.
Demander un délai ou une facilité de paiement sur une échéance.

À quel moment de la journée appeler Alpiq pour éviter l’attente ?

Pour réduire les délais d’attente au téléphone, il est conseillé de joindre Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les créneaux immédiatement après l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi qui affichent généralement une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Alpiq dépend généralement de la demande à traiter, que ce soit une question sur la facturation, la gestion d’un contrat ou une action liée à un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour poser une question, signaler un souci ou exprimer une réclamation, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75. Le service client Alpiq répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Alpiq, il est possible de contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’une offre Alpiq peut aussi déclarer son déménagement directement en ligne depuis son espace client sur le site officiel du fournisseur.

Que l’on quitte un logement ou emménage dans un nouveau, il est impératif pour le particulier de gérer lui-même la résiliation et la souscription d’énergie auprès d’Alpiq. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date prévue d’entrée afin de garantir une mise en service sans coupure lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation chez Alpiq destinée aux particuliers, le service client est accessible via le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers s’effectue gratuitement et sans justification, quelle qu’en soit la raison, à tout instant. Cette démarche ne concerne que les situations de départ d’un logement ; lors d’un simple changement d’offre pour l’adresse actuelle, la gestion de la clôture du précédent contrat est directement réalisée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie peut effectuer le règlement de sa facture d'électricité en l'envoyant par courrier postal au service client d'Alpiq. Il suffit de transmettre ce moyen de paiement à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le traitement du chèque énergie par courrier permet d'assurer la prise en compte rapide du règlement.

Il existe également une option moderne : le client peut utiliser Internet pour un paiement immédiat. Il est possible de déposer directement le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service, sans déplacement, permet de créditer le montant sur le contrat Alpiq en indiquant simplement les références nécessaires.

Pour obtenir une aide lors de l’utilisation ou la transmission de son chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est disponible à tout moment en semaine. La démarche peut aussi être réalisée en ligne, par courrier ou auprès d’un conseiller de proximité. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour bénéficier d’un accompagnement téléphonique (service et appel gratuits)

Pour accéder rapidement à toutes les informations utiles, le consommateur retrouve le formulaire de demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Il est également possible de prendre rendez-vous avec un conseiller dans un espace France Services, dont la liste est consultable à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

En aucun cas l’administration publique ou Alpiq ne prend contact avec les bénéficiaires du chèque énergie dans le but de proposer des services ou d’obtenir des informations personnelles. Toute démarche directe, que ce soit par téléphone ou tout autre moyen, doit immédiatement éveiller la méfiance du consommateur. Aucun représentant n’est mandaté pour contacter les particuliers au sujet du chèque énergie. Il devient donc primordial de ne jamais répondre favorablement à ce type de sollicitation.

Le particulier ne recevra jamais une demande visant à obtenir des informations bancaires en lien avec le chèque énergie par appel téléphonique ou sollicitation inattendue. Il convient de refuser systématiquement toute requête de coordonnées financières par téléphone. Pour la sécurité et la tranquillité d’esprit du client, toute communication de ce genre doit être ignorée, et il est conseillé de ne jamais transmettre ses données confidentielles à un inconnu.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible en toute simplicité depuis le site internet d’Alpiq, offre aux particuliers un tableau de bord personnalisé permettant de piloter l’ensemble de leur contrat d’électricité en ligne, de façon autonome et sécurisée.

Consulter le suivi détaillé de ses consommations d’électricité grâce à l’actualisation quotidienne des données transmises par les compteurs communicants.
Accéder à l’historique de toutes ses factures et les télécharger à tout moment en cas de besoin.
Vérifier et ajuster ses informations personnelles, comme l’adresse ou le mode de contact.
Examiner, modifier ou consulter les conditions de son contrat actuel, avec un accès direct au détail du prix du kilowattheure.
Signaler un déménagement pour effectuer le transfert rapide de l’abonnement à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité en seulement quelques clics.
Gérer la résiliation du contrat si besoin, sans devoir téléphoner au service client.
Suivre les demandes ou l’état de ses démarches directement depuis l’interface en ligne.
Bénéficier d’un accès sécurisé 24h/24 pour maîtriser sa consommation, ses factures et la gestion de son contrat, le tout regroupé en un seul espace personnel.

Grâce à cet espace client digitalisé, le consommateur peut gagner en autonomie, tout en gardant la possibilité de contacter le service client à l’adresse [email protected] pour toute question ou accompagnement complémentaire.

Adresse postale Alpiq

Le siège social du fournisseur Alpiq se situe à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le client a intérêt à contacter le service client Alpiq par écrit notamment lorsqu’il souhaite signaler un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou formaliser une réclamation en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors de conserver une preuve légale de la demande ou de la démarche effectuée auprès du fournisseur, ce qui sécurise les échanges et protège les intérêts du consommateur.

Sur le plan juridique, la société Alpiq Retail France exerce son activité sous la forme d’une SAS (Société par Actions Simplifiée), enregistrée auprès des autorités compétentes.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est suggéré de prendre contact avec Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l'adresse [email protected]. Les journalistes souhaitant obtenir un entretien lors de la présentation des résultats financiers annuels peuvent également adresser leur requête à cette adresse pour recevoir le lien de connexion Teams.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige, il est recommandé au client de prendre directement contact avec le service client d’Alpiq. Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien par email à [email protected]. Il est conseillé de constituer un dossier précis, avec les éventuels échanges, pour faciliter le traitement du différend.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée par le client dans un délai de deux mois après la première démarche auprès d’Alpiq, il devient possible de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner la demande du consommateur et proposer une solution à l’amiable, sans frais supplémentaires pour celui-ci.

Concernant le nombre de recours au Médiateur, le taux de saisines d’Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre offre un indicateur du niveau de satisfaction globale et du traitement des litiges : il témoigne d’une situation globalement maîtrisée par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il ne sert à rien de contacter le service client de Alpiq : seul le gestionnaire de réseau Enedis détient l’expertise et les moyens techniques nécessaires pour intervenir. En situation d’urgence, il convient d’appeler sans attendre le 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro du département concerné, appel non surtaxé et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Par exemple, pour la ville de Nice (06), le particulier joindra le 09 72 67 50 06.

Voici une liste des scénarios typiques qui exigent de prévenir Enedis d’urgence :

Panne d’électricité touchant un bâtiment, un quartier ou une commune ;
Dysfonctionnement ou anomalie sur le compteur ;
Câble électrique tombé à terre, ou poteau endommagé, présentant un risque évident de danger.

Dans tous les cas, il est capital de ne jamais s’approcher ni toucher un fil électrique au sol. Le client ne doit, sous aucun prétexte, tenter d’intervenir par ses propres moyens. Seules les équipes spécialisées d’Enedis ont l’habilitation pour sécuriser et réparer ce type d’installation.

Enfin, en cas de situation présentant un danger sur les infrastructures électriques de la voirie ou de la commune, il suffit de signaler immédiatement l’anomalie auprès des services Enedis via le numéro d’urgence. Une intervention rapide sera organisée afin de rétablir la sécurité et l’alimentation.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq