Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 17/01/2026 7 minutes de lecture

Pour contacter le service client Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Une prise de contact par email est aussi possible via [email protected] pour toute question ou demande d’assistance. L’adresse postale du service client est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le consommateur a la possibilité de souscrire une offre Alpiq soit par téléphone, soit en ligne, en toute autonomie. La souscription auprès du fournisseur Alpiq est une procédure efficace et rapide, demandant généralement moins de dix minutes.

Changer d'opérateur pour Alpiq n'entraîne aucun frais de souscription ou de résiliation, aucune intervention à domicile ni interruption de la fourniture d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont requis : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz—ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Numéro à contacter et horaires pour adhérer à une offre Alpiq

La souscription à une offre Alpiq s’effectue par téléphone en composant le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier pendant chaque étape : il conseille, facilite la saisie des informations et valide la souscription. Le recours au téléphone permet souvent une expérience plus fluide et un traitement accéléré du dossier de souscription.

Lorsque la souscription Alpiq est validée et qu’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est assurée directement par le conseiller, ce qui évite toute démarche supplémentaire au consommateur. En cas de déménagement, les consignes pratiques pour l’ancien logement sont communiquées par le conseiller.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Le particulier peut aussi souscrire en ligne en quelques clics via la plateforme dédiée.

Dès que le formulaire est validé, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif avec le contrat Alpiq, transmis à l’adresse fournie lors de la souscription. Cela entraîne systématiquement la création d’un espace client permettant d’accéder facilement à tous les documents, contrats et factures de son compte Alpiq.

Demander un raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer par l’intermédiaire du service client Alpiq ou en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Le gestionnaire prendra en charge l’ensemble des travaux nécessaires jusqu’à l’activation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, ou encore grâce aux messageries instantanées telles que WhatsApp et Facebook Messenger, ainsi que depuis l'espace client réservé aux clients existants.

Les principales raisons pour solliciter le service client Alpiq sont variées :

Obtenir des précisions sur une facture ou suivre ses consommations d'énergie.
Adapter la puissance du compteur ou discuter de son abonnement.
Recevoir des conseils afin de choisir l’offre la plus adaptée à son profil.
Poser des questions sur les différentes offres d’électricité (standard ou verte).
Signaler un incident ou demander un dépannage technique.
Être accompagné lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture de compte).
S’informer ou effectuer la résiliation de son contrat en toute simplicité.
Demander un étalement de paiement en cas de difficulté financière passagère.

Quand contacter Alpiq pour une attente réduite ?

Pour être mis en relation rapidement avec un conseiller Alpiq, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou durant le début d’après-midi. Mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande à traiter et du service sollicité chez Alpiq. Différents services peuvent être contactés selon l’objet de la requête : facturation, souscription, déménagement ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat d'électricité en tant que particulier, il est possible de joindre Alpiq au 09 78 46 85 75. Ce service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq ou obtenir un conseil personnalisé, le client peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Alpiq peuvent également signaler leur changement d'adresse directement en ligne, en accédant à leur espace client depuis le site du fournisseur. Cette solution apporte flexibilité et gain de temps dans les démarches de déménagement.

En cas de déménagement, que le client soit déjà chez Alpiq ou non, il doit impérativement résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse. Il est indispensable de réaliser ces démarches au minimum 5 jours avant la date d’emménagement, afin de garantir la mise en service de l’électricité dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’électricité Alpiq, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un conseiller prendra en charge la demande de résiliation rapidement.

La résiliation des contrats Alpiq pour les particuliers est toujours gratuite et possible à tout moment, sans justification à fournir. Cette démarche ne s’impose que lorsqu’on quitte un logement, car tout changement de fournisseur se fait automatiquement par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Pour régler sa facture d’électricité à l’aide du chèque énergie, le client Alpiq déjà en possession de ce dispositif peut l’adresser directement par voie postale. L’envoi doit se faire à l’adresse du service client suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il demeure également possible d'utiliser le chèque énergie de façon totalement dématérialisée en passant depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette alternative offre un traitement plus rapide de la demande et la prise en compte automatique par le fournisseur.

En cas de questions ou pour bénéficier d’un accompagnement, un service d’assistance téléphonique dédié est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h pour les particuliers, au numéro suivant :

0 805 204 805 pour toute aide relative au chèque énergie (service et appel gratuits)

Le particulier souhaitant réaliser ou suivre une démarche concernant le chèque énergie peut s’informer et faire sa demande directement sur le site du chèque énergie. Il lui est également possible d’opter pour l’envoi postal ou de se rendre dans un point France Services pour être assisté par un agent, à localiser via le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être vigilant : aucun démarchage n’est réalisé ni par les services publics ni par Alpiq auprès des personnes qui bénéficient du chèque énergie. Si une sollicitation concernant ce dispositif survient par téléphone ou à domicile, il convient de la refuser systématiquement. Toute tentative en ce sens ne provient pas d’une source officielle et mérite la plus grande méfiance.

Il convient également de rappeler qu’à aucun moment les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Fournir des informations personnelles par appel téléphonique n’est jamais demandé par les administrations ou Alpiq pour cette aide. Le particulier ne doit jamais communiquer ses données sensibles à un interlocuteur non certifié.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour contacter son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, offre aux abonnés la possibilité de gérer leur contrat d'électricité en ligne et de suivre l'évolution de leur consommation en quelques clics.

Consultation quotidienne de la consommation d’électricité grâce aux relevés transmis par le compteur connecté (Linky).
Accès à l’historique des factures et de tous les paiements déjà réalisés.
Affichage du prix actuel du kilowattheure appliqué à l'abonnement.
Modification des informations personnelles du client (adresse, coordonnées bancaires, numéro de contact, etc.).
Consultation détaillée du contrat, avec possibilité de le modifier selon les besoins.
Notification en ligne d’un déménagement, et gestion du transfert ou de la résiliation du contrat actuel.
Ajout facile d’un co-titulaire sur un contrat en cours pour simplifier les démarches administratives entre proches.
Possibilité de résilier le contrat à tout moment depuis l’espace client, sans avoir à passer par le service téléphonique.
Suivi de l’évolution du contrat et des options souscrites via une interface claire et intuitive.

Cet outil en ligne est pensé pour offrir plus d’autonomie et rendre les démarches du quotidien aussi simples que transparentes, sans besoin d’attendre qu’un conseiller soit disponible.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il convient de privilégier un contact écrit avec le service client Alpiq dans des situations importantes telles qu’une demande de résiliation liée à un déménagement, ou lors d’un différend nécessitant l’envoi de justificatifs. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve datée de la démarche, ce qui sécurise les échanges en cas de contestation.

Sur le plan juridique, la société Alpiq opère en France sous la forme suivante : Alpiq Retail France, SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations de la part d'Alpiq peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à l'adresse mail [email protected]. En cas de besoin d'un lien Teams pour un entretien lors de la présentation des résultats annuels, il convient d'en faire la demande par email à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service client du fournisseur afin de tenter de trouver une solution amiable. Le service client Alpiq est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 ou à l'adresse e-mail suivante : [email protected].

Lorsque la démarche auprès d’Alpiq reste sans suite ou insatisfaisante après un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de soumettre le dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner l’affaire et proposer une issue impartiale au différend entre les deux parties concernées.

Le taux de recours au Médiateur national de l'énergie est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du dialogue entre Alpiq et ses clients. Pour l’année 2025, le taux de saisines d’Alpiq est de 28 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète une fréquence de litiges portée à la connaissance du Médiateur relativement contenue dans le secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique imprévu, il convient pour le client de solliciter directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non le service client d’Alpiq. L’intervention sera ainsi rapide et sécurisée, notamment pour tout ce qui concerne une coupure majeure, un souci sur le compteur ou l’apparition d’un câble électrique tombé à terre.

Pour signaler une panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble, il est conseillé de contacter Enedis sans attendre.
En cas de dysfonctionnement du compteur électrique ou de problèmes techniques liés à l’installation, l’appel à Enedis s’impose également.
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est visible au sol, il est important de se tenir à distance et d’alerter immédiatement les professionnels.

Le numéro d’urgence à mémoriser est le 09 72 67 50 XX, où les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département. Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69. Cet appel n’est pas surtaxé et une équipe de dépannage se tient disponible à toute heure, de jour comme de nuit.

Si un client d’Alpiq observe un fil tombé au sol ou un poteau électrique endommagé dans la rue, aucune initiative personnelle ne doit être tentée. Il est essentiel de ne surtout pas approcher ce type d’installation et de renseigner aussitôt les équipes compétentes d'Enedis, qui interviendront en toute sécurité.

En résumé, lorsqu’un problème d’électricité d’ampleur survient, seul Enedis détient l’expertise nécessaire pour traiter l’urgence. Un bon réflexe consiste à conserver le 09 72 67 50 XX pour tout signalement, sans jamais tenter de réparer, déplacer ou toucher un équipement endommagé.

Urgence gaz

En cas de situation préoccupante concernant le gaz, tout client Alpiq doit réagir sans délai. Dès qu'un incident est suspecté – que ce soit une fuite ou une coupure de gaz – la démarche prioritaire consiste à contacter 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, géré par GRDF, est accessible gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur l’ensemble du territoire français.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel de respecter plusieurs mesures fondamentales de précaution afin d’éviter tout risque d’accident. Voici les consignes à suivre :

Veiller à ouvrir grand les fenêtres afin de ventiler rapidement l’espace concerné ;
Couper sans tarder l’alimentation générale de gaz domestique ;
Prendre soin d’écarter toute source de flamme ou d’étincelle ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou de décrocher un téléphone dans la zone à risque ;
Sortir du logement pour appeler le numéro d’urgence dans un endroit sécurisé ;
Se tenir à proximité de l’habitation, en restant à distance, afin d’accueillir le professionnel GRDF et de lui faciliter l’accès.

Le suivi rigoureux de cette procédure garantit la sécurité du consommateur ainsi que celle de son entourage en attendant l’intervention d’un technicien spécialisé.

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