Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 25/04/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Pour toute demande par écrit, le particulier peut écrire à [email protected]. Il est également possible d’envoyer ses courriers à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le particulier peut choisir de souscrire à une offre Alpiq aussi bien par téléphone qu’en ligne. La procédure de souscription chez Alpiq a été pensée pour être rapide : une dizaine de minutes suffit généralement pour valider une nouvelle offre énergie.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription ne s’appliquent, il n’y a ni déplacement ni coupure d’alimentation.
Un emménagement implique des frais d’activation : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés aux gestionnaires et identiques chez tous les fournisseurs.

Comment joindre Alpiq pour souscrire par téléphone ?

La souscription à une offre Alpiq peut s’effectuer en appelant un numéro dédié et non surtaxé : 01 86 65 43 95 (service disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h). Un rappel gratuit peut également être demandé.

Un expert Alpiq accompagne le consommateur à chaque étape : de la sélection de l’offre adaptée à la finalisation du contrat, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement sécurisante et rapide, y compris pour poser toutes ses questions.

Lorsque la souscription concerne un simple changement de fournisseur, l’équipe Alpiq prend en charge la résiliation du précédent abonnement : cette transition simplifie la démarche pour le client. En cas de déménagement, le conseiller précise les formalités relatives aussi bien à la nouvelle adresse qu’à l’ancien logement.

Souscrire à une offre Alpiq en ligne

Il est aussi possible de souscrire directement sur internet : le formulaire de souscription en ligne guide le particulier jusqu’à la validation finale du contrat.

Après l’envoi du formulaire, un e-mail récapitule l’offre choisie ; le contrat Alpiq est transmis à l’adresse communiquée et un espace client personnalisé est créé automatiquement pour suivre les démarches, accéder à son contrat et télécharger ses factures.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement nouvellement construit, le particulier peut passer par le service client d’Alpiq afin d’initier le raccordement, mais il lui est aussi possible de solliciter le gestionnaire du réseau électrique : le 0970 831 970 (du lundi au vendredi, 8h–17h). Ce dernier se charge alors de tous les aspects techniques relatifs à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être sollicité par téléphone, via formulaire en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, ou encore avec la messagerie Facebook Messenger et l’espace client réservé aux usagers déjà titulaires d’un contrat.

Voici l’essentiel des raisons pour lesquelles il est pertinent de joindre un conseiller Alpiq :

Suivi des factures et interrogation sur la régularisation des paiements, ou signalement d’anomalies dans la consommation.
Faire évoluer la puissance du compteur électrique selon l’évolution des besoins du logement.
Conseil sur les formules tarifaires et vérification de l’offre la plus avantageuse, selon la consommation.
Obtenir des renseignements détaillés sur le programme de parrainage et les offres spéciales.
Signaler toute difficulté technique liée à la fourniture d'électricité, ou obtenir un appui suite à un incident de facturation.
Déclarer un changement de logement, effectuer le transfert ou l'ouverture d'un contrat suite à un déménagement.
Mener une démarche de résiliation ou d’interruption d’un contrat en cours.
S’informer ou demander un délai exceptionnel pour régler une facture, en cas de besoin ponctuel.

À quels moments téléphoner à Alpiq pour une attente réduite ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant les créneaux juste à l'ouverture et à la fermeture, ainsi que le lundi, période où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Alpiq diffère selon la nature de la demande : modification de contrat, réclamation, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier souhaitant contacter le service client Alpiq peut joindre le 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour une demande liée à un déménagement, il est recommandé d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou d’opter pour un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client dédié sur le site Alpiq.

Pour chaque déménagement, la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et la souscription de la nouvelle sont à effectuer en autonomie avec Alpiq : il est conseillé de s’y prendre au moins cinq jours avant la date prévue afin de bénéficier de l’électricité dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier une offre Alpiq, il convient de contacter le 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

La procédure de résiliation chez Alpiq est entièrement gratuite, sans justification exigée et réalisable à tout moment par le particulier. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ du logement ; dans le cadre d’un changement de fournisseur pour une même adresse, le nouvel opérateur s’occupe de l’annulation de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d’électricité. Pour ce faire, il suffit d’envoyer le chèque énergie par courrier postal directement au service client de Alpiq. Voici l’adresse à utiliser : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou la référence client pour faciliter la prise en compte.

Le consommateur peut également choisir de transmettre son chèque énergie sans se déplacer, en procédant directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’attribuer le montant du chèque à la prochaine facture d’électricité Alpiq, en quelques clics seulement.

Pour toute difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie ou pour être guidé dans ses démarches, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Il suffit de composer le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 : pour toute assistance ou renseignement concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)

Les démarches relatives au chèque énergie peuvent aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou avec l’aide d’un agent France Services, localisable sur ce site. La demande peut ainsi être accompagnée par un professionnel à proximité du domicile du particulier.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucune démarche commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Alpiq en lien avec le chèque énergie. Recevoir un appel, un e-mail ou une visite à domicile concernant cette aide doit immédiatement éveiller la méfiance. Tout contact proposant d’assister dans la gestion ou l’utilisation du chèque énergie doit donc être systématiquement ignoré, ces approches n’étant pas officielles.

En toutes circonstances, aucun opérateur autorisé par l’État ou Alpiq ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Le particulier doit veiller à ne jamais transmettre ses informations personnelles, notamment bancaires, à des inconnus prétendant agir pour le chèque énergie. Quel que soit le prétexte présenté, toute sollicitation visant à obtenir ces données doit être rejetée sans hésitation.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour les échanges avec son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client proposé par Alpiq est disponible directement en ligne via le site internet d’Alpiq, ce qui permet à chaque particulier de gérer son contrat en toute autonomie, à n’importe quelle heure.

Accès au suivi détaillé de la consommation d’électricité, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification et mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation des documents liés au contrat : conditions, tarif du kilowattheure, caractéristiques de l’offre souscrite.
Possibilité de notifier un futur déménagement ou de renseigner une nouvelle adresse de fourniture d’électricité.
Ajout d’un co-titulaire au contrat existant, en quelques clics.
Démarche de résiliation du contrat en ligne, sans appel téléphonique obligatoire.
Consultation de l’historique des factures et téléchargement des duplicatas selon les besoins.
Vérification facile du prix du kilowattheure ainsi que de l’abonnement, à jour pour chaque client.
Récapitulatif clair des consommations mensuelles et annuelles pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie.

Cet espace en ligne permet ainsi au consommateur de piloter l’ensemble de ses démarches et suivis administratifs depuis un même endroit, sans contrainte d’horaires.

Adresse postale Alpiq

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Contacter le service client Alpiq par écrit se révèle indispensable dans diverses situations, telles que pour annoncer un déménagement, transmettre un document justificatif ou apporter des éléments de preuve en cas de contestation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une trace de sa démarche et de garantir que sa demande a bien été reçue par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée en France et filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute sollicitation liée à Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un courriel à [email protected]. À l'occasion de la publication des résultats financiers annuels, les journalistes peuvent aussi obtenir un lien pour une réunion Teams avec les dirigeants d’Alpiq en envoyant leur demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est essentiel que le consommateur expose dans un premier temps son problème directement auprès du service client. Ce service est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Les conseillers Alpiq répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour trouver une solution amiable.

Si la résolution n’est pas obtenue sous 2 mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une réclamation écrite. À compter de la réception du dossier complet, le Médiateur disposera de 90 jours afin d’examiner la situation et de formuler une proposition pour trancher le litige entre le particulier et Alpiq.

Enfin, il convient de souligner que le fournisseur affiche un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, inférieur à la moyenne du secteur, confirme la capacité d’Alpiq à limiter le nombre de recours portés devant le Médiateur grâce à un traitement efficace des dossiers clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, la bonne conduite à adopter pour un particulier ayant souscrit chez Alpiq est de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau, Enedis, et non avec le service clientèle d’Alpiq. Les situations d’urgence, telles qu’une coupure générale d’électricité, un défaut technique sur le compteur ou la découverte de câbles électriques à terre, exigent une intervention rapide de la part des professionnels du réseau.

Pour une panne généralisée d’électricité dans le quartier ou dans l’immeuble ;
En cas de dysfonctionnement ou de problème technique sur le compteur électrique ;
Lorsqu’un fil électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol, ou qu’un poteau paraît endommagé.

Dans ces circonstances, il est recommandé au client de ne jamais tenter une réparation par lui-même ni de s’approcher d’un câble au sol, quelle que soit la situation. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité.

Pour signaler une urgence, il convient de composer le numéro dédié : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). À titre d’exemple, pour signaler un incident à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

En présence d’un câble électrique tombé à terre, il importe avant tout de sécuriser la zone en restant à distance et de transmettre rapidement l’information à Enedis. Si des installations électriques communales présentent des altérations visibles, il appartient alors au consommateur de prévenir immédiatement les équipes de dépannage compétentes.

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