Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 25/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre Alpiq, le consommateur peut appeler le service client au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Un contact par email est possible via [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour tout courrier destiné au service client d’Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez le fournisseur Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. Cette procédure est accessible à tous les consommateurs souhaitant simplifier leur changement de fournisseur ou leur arrivée dans un nouveau logement, sans nécessiter de déplacement.

La démarche de souscription chez Alpiq est conçue pour être rapide et intuitive : le particulier effectue l’ensemble des étapes en moins de 10 minutes, du choix de l’offre à la validation du contrat.

Changer de fournisseur pour Alpiq n'occasionne aucun frais de résiliation ou d’ouverture, aucune coupure ni intervention matérielle au domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz (tarif réglementé, identique chez tous les fournisseurs, reversé aux gestionnaires de réseaux).

Comment joindre le service de souscription Alpiq par téléphone ?

Pour rejoindre Alpiq, le consommateur peut contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou programmer un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller Alpiq guide chaque étape de la souscription, ce qui rend la démarche par téléphone particulièrement efficace et rassurante pour le client, notamment pour vérifier la bonne conformité des informations nécessaires au contrat.

Une fois le contrat validé, si le client réalise seulement un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est directement prise en charge par Alpiq. Lors d’un déménagement, le conseiller explique en détail comment procéder pour activer le nouveau contrat et clôturer celui de l’ancien logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Alpiq

La souscription peut aussi s’effectuer en quelques clics : il suffit de souscrire en ligne depuis le site dédié.

Après validation des informations requises dans le formulaire, le contrat Alpiq est immédiatement envoyé par e-mail. L’accès à l’espace client sécurisé permet de consulter en permanence ses contrats, factures et donner accès à l’ensemble des services de gestion du compte.

Demander le raccordement électrique pour une construction neuve

Pour une première mise en service dans un logement neuf, il est possible de solliciter le service client Alpiq pour engager les démarches. Toutefois, l’intervention technique est assurée par le gestionnaire du réseau d’électricité, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Les consommateurs disposent de plusieurs moyens pour entrer en relation avec le service client de Alpiq : téléphone, formulaire de contact, courriel, messagerie instantanée (Facebook Messenger, WhatsApp), ou encore via l’espace client si l’on possède déjà un contrat en cours.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier pour diverses démarches :

Analyse d’une facture ou question sur le montant prélevé.
Demande d’explications sur l’estimation ou le suivi de sa consommation d’électricité.
Modification des coordonnées de paiement ou du mode de facturation.
Signaler tout dysfonctionnement du service ou réclamer une anomalie.
Accompagnement en cas de déménagement (ouverture et fermeture de contrat d’énergie).
Demander la résiliation du contrat, ou obtenir un justificatif.
Renseignement sur le programme de parrainage ou sur les offres disponibles.

À quel moment de la journée appeler pour un temps d’attente réduit chez Alpiq ?

Pour limiter l’attente téléphonique, il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou l’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, période où la ligne est la plus sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer peut varier selon la nature de la demande : un particulier doit donc vérifier s’il sollicite le service client, le service déménagement ou un autre service d’assistance.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout échange avec le service client de Alpiq à destination des particuliers, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h) ou demander un rappel gratuit.

Les clients détenant déjà un contrat Alpiq peuvent également signaler en toute autonomie leur changement d’adresse directement en ligne, via l’espace dédié sur le site du fournisseur.

Qu’on quitte Alpiq ou qu’on souhaite y rester après un déménagement, il est indispensable d’effectuer soi-même les démarches pour résilier le contrat à l’ancienne adresse puis souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’anticiper en réalisant ces démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, un particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq est sans frais et sans justification pour tous les particuliers. Cette opération peut s’effectuer à tout moment et elle n’est à entreprendre que lorsqu’on quitte son logement ; lors d’un changement de fournisseur, les équipes Alpiq se chargent du processus pour le client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d'Alpiq possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier postal au service client. L’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre un document précisant le numéro de contrat ou la dernière facture pour faciliter le traitement et l’imputation du paiement sur le compte client.

En alternative, le particulier a la possibilité de déposer son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de renseigner rapidement les informations du fournisseur, sans avoir à se déplacer ou envoyer de courrier papier, et de suivre la prise en compte de la demande.

Pour toute demande d’accompagnement dans la démarche ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique dédiée est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Une explication personnalisée ou une aide pas à pas peut être obtenue grâce à ce service gratuit, quel que soit le mode d’utilisation du chèque énergie choisi.

En complément, il est possible d’effectuer une demande initiale ou de renouvellement du chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou directement auprès d’un conseiller France Services près de chez soi, dont la liste est disponible sur cet annuaire en ligne. Cela permet d’assurer un accompagnement et une gestion optimale du dispositif pour toutes les situations.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais recevoir d'appel ni de visite de la part de l’administration publique ou de l’entreprise Alpiq concernant le chèque énergie. Toute sollicitation ou démarche émanant de prétendus agents à ce sujet doit systématiquement être ignorée et refusée. Seules les démarches volontaires du particulier auprès des organismes officiels sont sécurisées. Cette vigilance protège des tentatives frauduleuses organisées par des tiers malintentionnés.

Jamais l’administration ni Alpiq ne demanderont au client ses coordonnées bancaires par téléphone pour le chèque énergie. Aucun paiement ou renseignement bancaire ne doit être communiqué suite à une demande téléphonique. En cas de doute, le consommateur est invité à contacter directement le service officiel pour vérifier l’authenticité de toute démarche relative à ce dispositif.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq permet au consommateur de le contacter directement par une unique adresse email.

Service clients (pour toute demande, question sur le contrat ou la facturation) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq est disponible à tout moment sur le site internet du fournisseur Alpiq pour permettre à chaque particulier de gérer facilement son contrat et ses démarches en ligne, sans appeler le service client.

Suivi quotidien de la consommation d’électricité grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants Linky.
Mise à jour des informations personnelles, comme l’adresse, le RIB ou le numéro de téléphone.
Consultation des détails du contrat en cours et possibilité de modifier certaines options ou de changer d’offre si besoin.
Accès à la résiliation du contrat en ligne en quelques clics, sans démarches papier.
Notification d’un déménagement avec une interface dédiée au changement d’adresse, pour éviter toute coupure d’énergie lors du transfert.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion à plusieurs (colocation, couple, etc.).
Visualisation et téléchargement de tout l’historique des factures d’électricité au format PDF, pour un archivage ou un contrôle facilité.
Consultation du prix du kilowattheure applicable à son contrat en vigueur, avec transparence sur les tarifs pratiqués.
Paramétrage de la facturation (mensuelle, bimestrielle, etc.) selon ses préférences.
Contact direct avec le service client via la messagerie de l’espace, et suivi des demandes en cours.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

L'envoi d'un courrier écrit au service client d'Alpiq peut être pertinent lorsqu'un particulier doit signaler un déménagement ou transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un désaccord contractuel. Opter pour un envoi avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve officielle de la date d'envoi et de réception du courrier, ce qui peut s'avérer utile en cas de contestation.

Pour ce qui est des informations légales, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée, filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est recommandé aux journalistes de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’écrire à l’adresse [email protected]. Il est également possible d’obtenir un lien pour assister à la présentation des résultats financiers annuels en adressant une demande par email à ce même contact.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est impératif que le client prenne d’abord contact avec son service client pour tenter de trouver une solution. Ce service est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par e-mail à [email protected]. Alpiq propose également un formulaire de contact en ligne sur son site.

Si après deux mois, aucune réponse satisfaisante ou aucun accord n’a été trouvé avec le service client, alors le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier a alors un délai maximal de 90 jours pour analyser la réclamation, étudier le dossier et proposer une issue au litige.

Concernant le taux de recours au Médiateur pour Alpiq, il s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne d’un volume de réclamations relativement maîtrisé, notamment pour un fournisseur qui compte désormais plus de 60 000 clients particuliers en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique soudain, il est essentiel que le particulier prenne immédiatement contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau, et non avec Alpiq. Pour signaler une urgence liée à l’électricité – telle qu’une coupure étendue, un compteur défectueux ou la présence inquiétante d’un câble électrique au sol – il suffit d’appeler le numéro dédié : 09 72 67 50 + le numéro de département (service disponible 24 h/24 et 7 j/7, appel non surtaxé). À titre d’exemple, un habitant de Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Les pannes généralisées d’alimentation
Un dysfonctionnement constaté sur le compteur électrique
Un câble électrique au sol, ou un poteau dégradé

Si le client observe un fil électrique tombé ou détérioré, il est indispensable de ne pas intervenir ni de s’en approcher. Toute tentative de manipulation représente un danger majeur. La priorité est de tenir les enfants, les animaux et toute personne éloignés de la zone. Ce sont les experts d’Enedis qui prendront ensuite le relais pour sécuriser et résoudre la situation. Tout dommage repéré sur des installations électriques sur le domaine public doit être signalé via le numéro d’urgence, afin de permettre une réaction rapide des équipes spécialisées.

Pour toute urgence électrique, le client doit faire preuve de vigilance et laisser les professionnels intervenir. La sécurité est une priorité : signaler rapidement le problème garantit une résolution efficace, tout en évitant tout risque inutile.

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