Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 29/03/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute question ou demande, l'adresse email à utiliser est [email protected]. Le particulier peut aussi adresser son courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq s’effectue facilement en ligne ou par téléphone, selon la préférence du client. En quelques étapes seulement, la démarche prend environ dix minutes pour être finalisée, ce qui permet à chacun d’opter pour la solution la plus adaptée à son emploi du temps.

Changer de fournisseur pour Alpiq n'entraîne aucun frais de résiliation ou d'ouverture, ni sollicitation d’un technicien à domicile, et le maintien de l’énergie est garanti.
En cas d’emménagement, prévoir 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques pour tous et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact pour souscrire chez Alpiq par téléphone

Pour souscrire à une offre Alpiq, il suffit de joindre un conseiller via le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller accompagne alors chaque consommateur tout au long du processus de souscription. Ce suivi personnalisé par téléphone est vivement conseillé, car il garantit une prise en charge rapide et des démarches simplifiées.

Lorsque la souscription est validée, Alpiq se charge de la résiliation de l'ancien contrat en cas de changement de fournisseur, évitant ainsi toute démarche administrative supplémentaire. Pour un déménagement, le conseiller Alpiq précise les formalités à accomplir pour l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne chez Alpiq

La souscription peut également être réalisée en ligne depuis le site internet dédié à Alpiq.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit rapidement le contrat par e-mail à l’adresse indiquée. La création automatique d’un espace client Alpiq permet de retrouver en ligne l’ensemble des documents utiles : contrats, relevés et factures.

Démarche de raccordement pour habitation neuve

Pour un logement qui nécessite un raccordement au réseau, le service client Alpiq peut accompagner le particulier dans la réalisation du dossier. Autrement, la demande de raccordement électrique se fait directement auprès du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint de différentes façons : par téléphone, via l’e-mail du support, grâce au formulaire de contact en ligne, depuis l’espace client, ou encore par messagerie instantanée (WhatsApp et Facebook Messenger).

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Obtenir des précisions ou corriger les informations liées à la facturation ou aux consommations.
Faire une demande d’adaptation de la puissance du compteur électrique.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un déménagement.
Éclaircir les caractéristiques des offres ou choisir le tarif le plus avantageux pour son profil.
Formuler une réclamation ou remonter un incident technique.
Résilier un contrat d’électricité en cours.
Demander un échéancier ou un arrangement pour le paiement d’une facture.

À quel moment contacter Alpiq pour réduire l’attente ?

Pour limiter le temps passé en ligne, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de joindre le service client juste après l’ouverture, en fin de journée, ainsi que les lundis qui enregistrent une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la nature de la demande ; il est donc essentiel de bien identifier le service approprié pour obtenir une réponse précise et rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande du particulier, le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75. L’équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pendant un déménagement, un particulier peut composer le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit) ; les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients ayant déjà un contrat Alpiq peuvent également signaler leur déménagement directement en ligne sur leur espace personnel.

Que le particulier quitte Alpiq ou non à l’ancienne adresse, il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat et d’en ouvrir un pour le nouveau logement ; il s’agit d’anticiper ces démarches au minimum 5 jours avant le déménagement pour garantir la continuité de l’alimentation électrique.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat, le particulier peut joindre Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

L’arrêt d’un contrat pour un particulier n’occasionne jamais de frais ; la demande peut être formulée librement et à tout moment, sans justification. Seule la situation de changement de logement nécessite de demander une résiliation : en cas de simple changement de fournisseur pour une adresse, Alpiq s’occupe automatiquement des démarches avec l’ancien prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Pour les particuliers déjà en possession de leur chèque énergie, la démarche avec Alpiq est simple : il suffit d’envoyer le chèque directement par courrier postal au service client. L’adresse de destination est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer ses références client sur le courrier pour assurer un traitement rapide du paiement.

En alternative à l’envoi postal, il existe la possibilité de régler sa facture à l'aide du chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’avantage de cette méthode est de bénéficier d’un enregistrement immédiat du paiement, ce qui peut être particulièrement utile si la date limite de règlement approche.

Pour toute question relative à l’utilisation du chèque énergie, le particulier peut solliciter une assistance téléphonique du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Le numéro à contacter est :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

En complément, il est possible de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou encore d’être accompagné dans la démarche auprès d’un conseiller France Services, accessible près de chez soi. Ce dispositif aide à trouver une assistance adaptée selon la situation de chaque consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : ni l’administration publique, ni le fournisseur Alpiq n’effectuent de démarchage auprès des détenteurs du chèque énergie. Aucune entreprise sérieuse ne sollicitera les données personnelles à ce sujet. Si une sollicitation est reçue par téléphone, courrier ou email, il convient d’être extrêmement vigilant et de la refuser sans hésitation. Le particulier doit considérer toute démarche proactive comme une tentative suspecte.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone concernant l’utilisation du chèque énergie. La prudence est requise face à toute demande inhabituelle concernant des informations financières. Si le consommateur se sent mis sous pression pour transmettre ses données, il doit immédiatement mettre fin à la conversation et signaler l’incident aux autorités compétentes.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email de contact à ses clients.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, accessible depuis le site internet du fournisseur, permet aux particuliers de gérer l’ensemble de leurs démarches liées à l’électricité directement en ligne, sans contrainte d’horaires.

Suivi précis des consommations d’électricité grâce à la remontée quotidienne des données par le compteur communicant Linky.
Modification des informations personnelles (adresse, e-mail, coordonnées bancaires...)
Accès et gestion des informations du contrat : consultation, téléchargement ou modification des détails de l’offre en cours.
Notification d’un déménagement ou signalement d’un changement d’adresse pour anticiper sereinement le transfert du contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’électricité en seulement quelques clics.
Possibilité de résilier un contrat d’électricité à la date souhaitée, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Consultation de l’historique complet des factures, avec téléchargement ou impression selon les besoins.
Affichage clair et actualisé du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Suivi de l’évolution de sa consommation mois par mois ou au jour le jour, pour mieux maîtriser son budget énergie.
Gestion des modes de paiement et adaptation du rythme de facturation.

En un seul espace sécurisé, le client retrouve toutes les fonctionnalités qui simplifient le pilotage de son contrat d’électricité avec Alpiq.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance postale, l’adresse officielle du siège social d’Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

L’envoi d’un courrier adressé au service client d’Alpiq s’avère pertinent lorsqu’un particulier souhaite signaler son déménagement, formuler une réclamation, ou apporter des justificatifs dans le cadre d’un différend sur la facturation ou la fourniture d’électricité. Il est recommandé d’envoyer ce type de courrier en recommandé avec accusé de réception afin d’obtenir une preuve officielle de la démarche et de sa date, ce qui constitue une sécurité supplémentaire en cas de litige.

Concernant ses données juridiques, le fournisseur Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), filiale de Alpiq Holding SA, enregistrée en France.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec la direction d’Alpiq sont invités à prendre contact avec Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est d'abord conseillé au consommateur de solliciter le service client de l'entreprise pour exposer sa réclamation. Le service peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75, ou par courriel à l’adresse [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les échanges écrits sont à privilégier pour conserver une trace.

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant interviendra afin d’examiner l’ensemble du dossier. Il est important de noter que le Médiateur dispose de 90 jours à compter de la réception du dossier pour rendre un avis et formuler une recommandation.

Concernant le taux de recours au Médiateur, il est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 pour le fournisseur Alpiq. Ce chiffre reste à ce jour inférieur à celui de la majorité des grands fournisseurs nationaux. Il traduit ainsi un volume limité de litiges portés à ce niveau de médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un imprévu survient sur le réseau électrique, il convient aux clients de Alpiq d’adopter sans délai les bons réflexes. Si un incident électrique apparaît (coupure générale, souci technique avec le compteur, présence anormale de câbles électriques), il n’est pas nécessaire de solliciter le service client Alpiq. Ces situations relèvent exclusivement de la compétence d’Enedis, gestionnaire du réseau de distribution.

En cas de panne généralisée d’électricité dans le quartier ou dans l’immeuble, Enedis doit être prévenu sans attendre.
Si un problème technique est identifié sur le compteur électrique, seul un technicien agréé Enedis peut intervenir.
Lorsque des fils électriques, notamment de moyenne ou haute tension, se retrouvent au sol ou qu’un poteau semble endommagé, il est impératif de tenir à distance et de signaler immédiatement la situation.

Tout particulier doit s’interdire de toucher ou déplacer un câble retrouvé à terre : le danger électrique est réel, et toute tentative d’intervention expose à de graves risques. L’équipe de dépannage Enedis prendra alors le relais pour rétablir la sécurité et l’alimentation électrique dans les meilleurs délais. Si une dégradation des installations publiques est constatée, un simple signalement suffit pour que la situation soit prise en charge.

Pour toutes ces urgences, le réflexe à adopter est d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département : ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sans surcoût. Par exemple, un consommateur résidant à Lyon (69) devra contacter le 09 72 67 50 69.

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