Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 10/05/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut appeler le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, l’envoi de courrier s’effectue à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre d’énergie chez Alpiq peut se faire de deux façons : par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche d’adhésion est rapide et accessible, et nécessite en général une dizaine de minutes seulement pour être finalisée.

Aucun coût lié à la résiliation ou à la souscription n’est appliqué en cas de changement de fournisseur, aucune intervention au domicile n’est requise et la fourniture d’énergie n’est pas interrompue.
Pour un emménagement, des frais réglementaires de mise en service du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et collectés pour le gestionnaire du réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Alpiq

La souscription auprès d’Alpiq est possible via un numéro non surtaxé. Le particulier peut joindre le service en composant le 01 86 65 43 95 (ou choisir un rappel gratuit si souhaité).

Le service d’adhésion téléphonique Alpiq est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. L’appel est sans surcoût, ce qui permet de souscrire simplement par téléphone avec l’accompagnement d’un conseiller spécialisé.

Un expert Alpiq accompagne alors le consommateur à chaque étape de la souscription : cela rend la souscription téléphonique particulièrement indiquée et souvent plus fluide. Ce mode opératoire est privilégié pour profiter d’un suivi personnalisé et d’informations en temps réel lors de la constitution du contrat.

Après la validation de la demande, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alpiq se charge de résilier l’ancienne offre à la place du client, évitant toute démarche supplémentaire. Si la souscription fait suite à un déménagement, il guide sur les actions à mener concernant l’adresse quittée.

Souscription Alpiq : lien d’accès en ligne

Il est également possible de souscrire facilement via internet et en toute autonomie depuis le site de souscription en ligne.

Après avoir rempli les différentes étapes du formulaire, le consommateur reçoit son contrat Alpiq par e-mail à l’adresse indiquée. Un espace client en ligne est créé automatiquement, regroupant l’ensemble des documents essentiels : contrats, factures, références de suivi et plus, accessibles à tout moment.

Démarche de raccordement pour logement neuf

En cas de logement neuf, la demande de raccordement se réalise soit auprès du service client Alpiq, soit directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau. Il suffit alors d’appeler le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi entre 8h et 17h, pour organiser les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour joindre le service client de Alpiq, le particulier dispose de plusieurs moyens de contact : téléphone, formulaire en ligne, e-mail, WhatsApp, Messenger ou encore message direct depuis l'espace client (pour les abonnés).

Le service client accompagne le consommateur pour diverses demandes :

Demande d'explications sur une facture ou suivi des consommations d'électricité.
Mise à jour des coordonnées personnelles et modification du contrat.
Aide pour adapter la puissance du compteur ou changer d'offre.
Simulation tarifaire pour optimiser le budget énergie.
Réclamation concernant une anomalie ou signalement d'un dysfonctionnement technique.
Assistance lors d'un déménagement avec ouverture ou fermeture de compteur.
Résiliation du contrat d'électricité.
Mise en place d’un échelonnement ou régularisation d’un paiement.

Quels sont les meilleurs moments pour contacter Alpiq par téléphone ?

Il est conseillé de téléphoner à Alpiq en fin de matinée ou en début d’après-midi afin de limiter l’attente. Il vaut mieux éviter d’appeler dès l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi où l'affluence est forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend du motif de la demande. Selon que le particulier cherche des informations, signale un déménagement ou souhaite résilier, le service concerné pourra lui répondre de manière plus efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alpiq est accessible au 01 86 65 43 95. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également composer le 01 86 65 43 95, aux mêmes plages horaires, pour obtenir de l'aide sur leurs contrats ou toutes questions relatives à leurs services énergétiques.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (ou de demander un rappel gratuit). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Le client déjà abonné à Alpiq peut également déclarer un changement d’adresse directement en ligne, en passant par son espace client sécurisé sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, il est indispensable de prendre les devants : la résiliation de l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être réalisées par le particulier lui-même auprès d’Alpiq, au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir la mise en service de l’énergie le jour J.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Alpiq pour un particulier se fait en appelant le 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Il est bon de rappeler que mettre fin à son contrat Alpiq ne comporte aucun frais ni engagement pour le particulier : la démarche est totalement libre, couvre tous les motifs et n’est obligatoire que lors d’un départ effectif du logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation s’effectue automatiquement via la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier ou le client d’Alpiq possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’expédier par voie postale afin que la somme soit directement appliquée sur ses prochaines factures d’électricité. L’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou le nom figurant sur le contrat d’abonnement pour faciliter le traitement.

Le consommateur souhaitant utiliser son chèque énergie sans passer par le courrier a la possibilité de le faire de manière dématérialisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne simplifie le paiement, qui sera directement pris en compte par Alpiq sur la ou les prochaines échéances. Il convient d’avoir sous la main le numéro de contrat d’électricité pour accéder au service.

Pour obtenir une aide ou poser une question concernant le chèque énergie, un accompagnement téléphonique personnalisé est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Les équipes Alpiq sont aussi joignables par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question liée au traitement des chèques énergie ou à la gestion du contrat existant.

Pour toute demande concernant l’attribution ou l’utilisation du chèque énergie, il est également possible de s’informer ou d’effectuer des démarches sur le site du chèque énergie. Il existe également des points d’accueil accessibles dans différentes communes, localisables facilement via la carte France Services, où des conseillers accompagnent les usagers dans leurs démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune action de démarchage engagée ni par l’administration publique, ni par Alpiq à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Tout consommateur recevant une sollicitation à ce sujet doit systématiquement s’en méfier. Aucune offre ou proposition ne peut être faite par téléphone, courrier ou mail de la part de ces organismes concernant le chèque énergie. Toute communication non sollicitée doit donc être considérée comme suspecte.

En cas de contact douteux, il est impératif que le particulier n’accepte aucune demande d’information sensible. Il ne sera jamais demandé de communiquer les coordonnées bancaires par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Si une telle requête survient, le consommateur doit catégoriquement la refuser et ne pas y répondre.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email à destination de ses clients particuliers ou professionnels :

Service client (information, souscription, gestion du contrat) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de chaque client un espace personnel accessible directement sur le site internet d’Alpiq, qui permet de gérer au quotidien toutes les démarches liées à son contrat d’électricité.

Suivre l’évolution de ses consommations d’électricité, relevées chaque jour grâce au compteur communicant Linky.
Consulter et mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact...).
Retrouver toutes les informations détaillées sur son contrat en vigueur ou modifier certaines options.
Notifier un prochain déménagement et gérer le transfert ou la clôture de son contrat en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité, pour une gestion conjointe du compte.
Procéder à la résiliation de son contrat directement en ligne, sans attente téléphonique.
Accéder à l’historique complet de ses factures, les visualiser et les télécharger au format PDF.
Vérifier le prix actuel du kilowattheure et consulter le détail de la grille tarifaire de son offre.
Communiquer facilement avec le service client via la messagerie intégrée de l’espace client.

L’espace client d’Alpiq est conçu pour simplifier toutes les démarches et offrir une vision claire de sa consommation ainsi que de son budget, à tout moment.

Adresse postale Alpiq

L’adresse officielle à utiliser pour toute correspondance avec le siège social d’Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est recommandé de saisir le service client d’Alpiq par écrit dans diverses situations, telles qu’une notification de déménagement ou bien pour joindre des documents en cas de désaccord ou de réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’avoir une preuve datée de l’envoi de sa demande, très utile en cas de désaccord ou de suivi administratif.

Pour rappel, les données légales de la société sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est situé à Courbevoie (Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, 92400), filiale d’Alpiq Holding SA (Suisse).

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes peuvent joindre Alpiq en Europe en contactant Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l'adresse [email protected]. Pour obtenir un lien Teams en vue d'un entretien lors de la présentation des résultats financiers annuels, il suffit d'adresser une demande par mail à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé au client de prendre contact en priorité avec le service client du fournisseur pour exposer sa réclamation. Le service client Alpiq est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible en ligne.

Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois après la démarche auprès du service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera la situation dans un délai de 90 jours maximum à compter de la réception d’un dossier complet. La procédure du Médiateur est confidentielle, gratuite et indépendante.

Le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Alpiq atteint 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Ce chiffre, comparé à l’ensemble du secteur, reflète un niveau de recours raisonnable, qui doit également s’apprécier au regard du volume supérieur à 60 000 clients détenu par Alpiq en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il est primordial de réagir rapidement et de contacter les bons interlocuteurs. Lorsque survient une urgence concernant l'électricité, comme une coupure généralisée ou un problème sur le compteur, le particulier doit s’orienter directement vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers le service clients d’Alpiq.

Les coupures de courant impactant plusieurs logements ou tout un quartier doivent être signalées à Enedis ;
Un souci technique affectant le compteur électrique (panne, affichage anormal, dysfonctionnement) relève d’Enedis ;
Si un câble électrique tombe au sol, notamment un fil de moyenne ou haute tension, il est essentiel de rester à distance et de prévenir les services compétents sans attendre.

Pour toutes ces situations d’urgence, le client doit utiliser le numéro suivant : 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un résident de Lyon (69), il conviendra d’appeler le 09 72 67 50 69.

S’il est constaté un câble électrique tombé à terre ou un poteau abîmé, il ne faut surtout pas tenter d’intervenir soi-même. La règle d’or est de ne jamais approcher un fil au sol, quelle que soit la situation. Seules les équipes d’Enedis sont formées pour assurer la sécurité et restaurer les installations en toute sécurité. En cas de dommage remarqué sur l’infrastructure électrique publique, un simple signalement auprès du service d’urgence d’Enedis suffit pour déclencher l’intervention adéquate.

La sécurité de chacun dépend du respect de ces consignes simples et du réflexe d’alerter directement Enedis en cas de problème technique ou de danger lié au réseau électrique.

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