Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 21/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le client peut également envoyer un mail à [email protected] pour toute demande. L'adresse postale du service client est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Il est possible pour le consommateur de souscrire auprès d'Alpiq aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon ses préférences. La création d’un contrat d’énergie chez Alpiq s’effectue rapidement : l’ensemble de la démarche prend en général moins de dix minutes et ne nécessite aucune compétence technique.

Changer de fournisseur pour Alpiq n'entraîne aucuns frais cachés, aucune intervention technique chez le particulier et n’occasionne aucune interruption de l’alimentation énergétique.
Pour un emménagement, l’activation du nouveau compteur nécessite des frais réglementés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous et versés aux gestionnaires du réseau.

Souscription téléphonique : comment contacter Alpiq ?

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), ou bien demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller accompagne systématiquement le particulier tout au long de la souscription par téléphone, ce qui rend la procédure non seulement plus rassurante, mais aussi généralement plus efficace et expéditive.

Une fois la validation du nouveau contrat, le conseiller Alpiq s’occupe de résilier l’ancien abonnement pour son nouveau client si cela concerne un changement de fournisseur. En cas de déménagement, le professionnel explique la marche à suivre pour résilier l’énergie de l’ancien logement et mettre en service le nouveau compteur.

Souscrire chez Alpiq en ligne : lien direct et avantages

Il est possible également de souscrire en ligne grâce à un formulaire sécurisé proposé par Alpiq, accessible à tout moment, sans contrainte horaire.

Une fois les différentes étapes de souscription en ligne validées, le consommateur reçoit rapidement par e-mail le contrat résumant son offre. La création d’un espace client Alpiq est alors automatique : le particulier peut y retrouver tous ses documents, factures et suivi des consommations en quelques clics.

Procédures pour le raccordement d'un logement neuf à l'électricité

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de solliciter le service client d’Alpiq ou, pour gagner du temps, de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui planifiera et pilotera les travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client d’Alpiq par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail, directement depuis son espace client s’il est déjà abonné, ou encore par messagerie instantanée sur WhatsApp et Facebook Messenger.

Voici les principales raisons qui poussent à solliciter le service client Alpiq :

Interrogation sur une facture ou une consommation d’énergie inhabituelle.
Difficultés de paiement ou besoin d’un échéancier pour régler les sommes dues.
Demande de modification des informations personnelles ou bancaires du contrat.
Préparation d’un déménagement et mise en service d’un nouveau compteur.
Besoin d’assistance pour signaler une anomalie technique ou une réclamation.
Obtention de renseignements sur les offres commerciales et l’évolution des prix.
Nécessité de résilier un contrat ou d’adapter la puissance souscrite.

Quand contacter Alpiq pour avoir une réponse rapide ?

Il est préférable de joindre Alpiq en milieu de matinée ou au début d’après-midi ; il est conseillé d’éviter les appels juste à l’ouverture, en toute fin de journée, ainsi que le lundi, afin de limiter l’attente.

Numéro de téléphone

En fonction du type d’assistance recherchée ou de la démarche à effectuer, le particulier doit utiliser le numéro d’Alpiq correspondant à sa situation : relation client, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative au service client Alpiq dédié aux particuliers, le consommateur peut appeler le 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, il suffit de joindre le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit ; ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients disposant déjà d’un contrat Alpiq peuvent également effectuer leur signalement de déménagement directement dans leur espace client en ligne, sur le site internet d’Alpiq.

Important : qu’il s’agisse de résilier l’ancien logement ou de souscrire pour la nouvelle adresse, les démarches sont à effectuer à l’initiative du particulier au moins cinq jours avant l’emménagement afin d’éviter tout risque de coupure.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers se réalise via le 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Pour rappel, aucun frais n’est appliqué en cas de résiliation chez Alpiq : le consommateur peut mettre fin à son contrat librement, à tout moment, sans justification, lorsqu’il quitte un logement. En cas de changement de contrat pour une même adresse, la transition est directement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler sa facture d’électricité. Pour cela, il suffit de transmettre ce chèque par voie postale directement au service client d’Alpiq. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le particulier peut également opter pour une procédure dématérialisée : en se rendant depuis le site gouvernemental du chèque énergie, le montant du chèque peut alors être directement attribué au compte contractuel Alpiq de l’usager.

Pour toute demande liée à l’utilisation ou à la réception du chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les contacts sont les suivants :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, particuliers)

En cas de besoin, l’utilisateur peut formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore avec l’aide d’un conseiller France Services dont l’annuaire est disponible en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le démarchage lié au chèque énergie ne fait l’objet d’aucune action, ni de la part de l’administration publique, ni de la part de l’entreprise Alpiq. Si un consommateur reçoit un appel ou toute autre sollicitation à ce sujet, il doit systématiquement la refuser. Aucune organisation officielle n’effectue de prise de contact directe concernant le versement ou l’utilisation du chèque énergie.

En aucun cas, le client ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à la suite d’une approche liée au chèque énergie. Un organisme fiable ne demandera jamais d’informations confidentielles de cette manière. Face à tout doute, il est conseillé de mettre fin à la conversation et de contacter les services compétents par les canaux habituels.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email permettant au consommateur d’entrer en contact avec son service client :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, entièrement disponible sur le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de suivre et gérer son contrat d’électricité en toute autonomie, quand il le souhaite.

Suivi détaillé de la consommation grâce à la récupération quotidienne des données issues des compteurs Linky.
Accès à l’ensemble de l’historique des factures d’électricité, avec la possibilité de les télécharger ou de les imprimer en quelques clics.
Mise à jour rapide des informations personnelles, comme l’adresse, le RIB ou le numéro de téléphone du titulaire.
Consultation du contrat en cours et actualisation des informations contractuelles selon les besoins du client.
Notification d’un futur déménagement pour anticiper la résiliation ou le transfert du contrat sur une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat si plusieurs personnes souhaitent gérer ensemble le contrat d’abonnement.
Procédure de résiliation accessible sans contacter le service client par téléphone.
Consultation du prix actuel du kilowattheure applicable à l’abonnement choisi, avec une vue claire sur les grilles tarifaires.

En plus de ces services, l’espace client offre des fonctionnalités pour suivre l’évolution de la consommation chaque jour et rester informé du montant estimé des prochaines factures. Cet outil est accessible à tout moment pour garantir une gestion simple, transparente et pratique de son contrat d’électricité chez Alpiq.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social du fournisseur d’électricité Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est opportun pour le consommateur de joindre le service client d’Alpiq par écrit lors d’une notification de déménagement ou lorsqu’il doit transmettre des documents justificatifs en cas de litige sur la facturation ou la consommation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve officielle de l’envoi et de la réception de sa demande, ce qui facilite toute démarche en cas de contestation.

Du point de vue juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée immatriculée en France et filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour obtenir des informations de la part d'Alpiq, les journalistes peuvent joindre directement Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à [email protected]. Une demande par email permet notamment de recevoir un lien dédié pour un entretien lors de la publication des résultats financiers d'Alpiq.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est conseillé de solliciter en priorité le service client pour tenter une résolution à l’amiable. Le client a la possibilité de joindre un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’adresser sa demande par email à [email protected], afin d’obtenir une réponse personnalisée à sa situation.

Si, après 2 mois sans issue satisfaisante, le client n’a pas obtenu de solution de la part d’Alpiq, une saisine du Médiateur national de l’énergie est alors envisageable. Le dossier sera alors étudié dans un délai de 90 jours par cette autorité indépendante, qui appréciera la situation et pourra proposer une issue impartiale au litige rencontré avec le fournisseur.

En ce qui concerne la qualité de traitement des réclamations, le taux de saisines d’Alpiq auprès du Médiateur national de l’énergie s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne nationale, illustre une gestion efficace des litiges par le service client Alpiq.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident lié à l'électricité, il est essentiel que le client contacte directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Alpiq. Pour une urgence électrique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, disponible à toute heure). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) fera le 09 72 67 50 69.

Il convient d’utiliser ce numéro lors d’une coupure générale de courant affectant le quartier ou l’immeuble.
En cas de dysfonctionnement technique sur le compteur électrique, ce service est également compétent.
La présence d’un câble électrique, de moyenne ou de haute tension, tombé au sol doit absolument être signalée par ce biais.

Lorsqu’un fil tombé ou un poteau électrique abîmé est découvert, il ne faut ni intervenir ni tenter de déplacer l’équipement par soi-même. S’approcher d’un câble à terre représente un réel danger. Les équipes spécialisées d’Enedis sont seules habilitées à sécuriser la zone et à effectuer les réparations nécessaires. Si des installations électriques publiques semblent endommagées, le consommateur s’assure simplement d’en informer le service de dépannage via le numéro dédié.

En résumé, pour toute situation urgente touchant le réseau électrique, le premier réflexe consiste à avertir Enedis sans délai au 09 72 67 50 XX, en remplaçant les lettres “XX” par le numéro du département concerné. Par exemple, à Lyon, il s’agit du 09 72 67 50 69. Ce geste garantit la sécurité de tous et permet une intervention rapide des professionnels.

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