Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 09/05/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, de 9h à 18h, du lundi au vendredi. Pour toute demande écrite, le particulier peut joindre Alpiq à l'adresse [email protected]. L'adresse postale utilisée pour un courrier ou l'envoi d'un chèque énergie est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut se faire simplement, soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du particulier. Cette démarche rapide prend en moyenne une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz.

Changer de fournisseur pour Alpiq est sans frais de résiliation ni d’abonnement, sans aucune intervention technique ni coupure, la transition se fait automatiquement.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur et reversés au gestionnaire de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Pour devenir client Alpiq, il suffit de joindre le service de souscription au 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller accompagne le client à chaque étape pour sécuriser la souscription et répondre à toutes les questions. Opter pour un appel téléphonique garantit un accompagnement personnalisé et facilite la collecte des informations nécessaires pour activer rapidement le contrat souhaité.

Une fois la souscription finalisée, le conseiller Alpiq effectue directement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin d’éviter toute démarche superflue pour le particulier. En cas de changement de logement, il explique les formalités pour clôturer l’abonnement précédent et activer le nouveau compteur.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

À l’issue du formulaire, le client reçoit sur son adresse e-mail un exemplaire du contrat Alpiq, récapitulant tous les éléments du nouveau contrat. Un espace client personnalisé est ensuite créé automatiquement, pour retrouver ses documents et gérer les démarches en toute autonomie.

Demande de branchement pour logement neuf : comment faire ?

La demande de raccordement peut s’effectuer auprès du service client Alpiq, ou bien être confiée au gestionnaire du réseau électrique. Pour cela, le particulier peut appeler le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de lancer l’étude et prévoir les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq est accessible par téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, application mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, et via l’espace client pour les clients déjà inscrits.

Les conseillers Alpiq sont à disposition pour résoudre de nombreuses situations :

Obtenir une explication claire sur une facture ou un détail de consommation.
Demander la modification de la puissance du compteur électrique.
Analyser le contrat pour s’assurer que l’offre est la plus adaptée à ses besoins.
Demander des précisions sur les offres d’électricité (classiques ou vertes).
Déclarer tout dysfonctionnement technique impliquant le compteur ou l’alimentation.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un changement d’adresse.
Procéder à une résiliation de contrat en quittant un logement.
Solliciter des solutions en cas de difficultés de paiement.

Quel est le meilleur moment pour contacter Alpiq par téléphone ?

Pour limiter le temps d’attente, il est préférable de privilégier des appels en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que les lundis.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour joindre Alpiq dépend du type de demande à traiter : conservation d’un contrat, déménagement, interrogation technique ou autre.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande courante, le particulier peut contacter le service client Alpiq au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises clients Alpiq bénéficient du même service téléphonique au 01 86 65 43 95, disponible également du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier est invité à appeler le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit pour être recontacté.

Tout client déjà chez Alpiq a la possibilité de déclarer le changement d’adresse directement depuis l’espace client sur le site web du fournisseur, de façon pratique et rapide.

En cas de déménagement, qu’il soit déjà client Alpiq ou non, il est indispensable d’effectuer la résiliation de son ancien contrat et la souscription à la nouvelle adresse par soi-même ; ces démarches doivent être initiées au moins cinq jours à l’avance pour garantir la fourniture d’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’électricité chez Alpiq, il suffit aux particuliers d’appeler le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

La clôture d’une offre Alpiq est sans frais, toujours possible à tout moment, et n’exige aucune justification. Pour un changement de fournisseur sans déménager, la résiliation de l’offre est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client de Alpiq qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de le transmettre directement par la poste afin qu’il soit appliqué à sa facture d’électricité. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque énergie accompagné de la référence client à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de noter clairement ses coordonnées pour un traitement plus rapide.

En complément, le consommateur a la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour un paiement en quelques clics seulement, sans déplacement ni envoi postal. Le client doit simplement se munir de la référence de son contrat et de son chèque.

Pour toute question sur la marche à suivre ou en cas de difficulté dans l’utilisation du chèque énergie, l’accompagnement téléphonique est accessible aux particuliers :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq, de 9h à 18h, du lundi au vendredi

Un particulier peut également déposer sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, la formuler par courrier, ou obtenir une aide personnalisée auprès d’un conseiller France Services, à localiser facilement via cet annuaire officiel. Cela permet d’accompagner au mieux les ménages dans leurs démarches d’aide au paiement de l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie ne font l’objet d’aucune démarche commerciale ni de la part des services publics, ni de la société Alpiq. Aucune prise de contact pour obtenir des informations confidentielles ne doit être acceptée. Le consommateur est invité à rester vigilant face à toute sollicitation, qu’il s’agisse d’un appel, d’un courrier ou d’un message électronique évoquant une intervention liée au chèque énergie.

En cas de tentative de contact téléphonique demandant des coordonnées bancaires, le particulier doit mettre fin à la conversation. Jamais les informations bancaires ne sont exigées par téléphone par un agent officiel. Toute sollicitation suspecte doit inciter le consommateur à la plus grande prudence afin de se prémunir contre tout risque d’utilisation frauduleuse de ses données.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email spécifique afin que le consommateur puisse joindre son service client.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq, ouvert à tout particulier ayant souscrit une offre, est accessible en quelques clics depuis le site officiel d'Alpiq. Cet espace en ligne facilite la vie quotidienne du client grâce à de nombreux outils pratiques.

Suivi détaillé de la consommation d'électricité, avec des données actualisées chaque jour à partir des compteurs communicants.
Accès à toutes les factures émises, visualisation de l'historique et possibilité de les télécharger.
Gestion complète des informations personnelles et coordonnées, avec option de modification à tout moment.
Consultation et modification des détails du contrat, dont les offres souscrites, les options tarifaires et le prix du kilowattheure en vigueur.
Notification d’un déménagement directement en ligne pour ouvrir ou fermer un contrat sans procédure longue.
Ajout d’un co-titulaire de contrat, pratique pour les couples ou les colocataires.
Demande de résiliation d’un contrat, selon les besoins du client.
Consultation des caractéristiques des offres souscrites, y compris les grilles tarifaires et les conditions en vigueur.
Accès à des outils pour contrôler ou ajuster la régularisation de ses mensualités.
Possibilité de contacter le service client via un formulaire intégré à l’espace, facilitant la prise en charge des demandes.

En somme, toutes les démarches courantes du quotidien liées à l’électricité peuvent être réalisées facilement sans passer par le téléphone. Pour toute question, le service client Alpiq reste tout de même disponible à l’adresse [email protected] ou par téléphone si nécessaire.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France constitue l’adresse postale officielle du siège social du fournisseur Alpiq.

Le consommateur peut être amené à écrire au service client Alpiq lorsqu’il souhaite notifier un changement de domicile, transmettre des pièces justificatives essentielles dans le cadre d’un désaccord portant sur une facture ou résoudre toute contestation relative à son contrat. L’expédition d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de bénéficier d’une preuve juridique indiscutable de la demande effectuée, et garantit le suivi des échanges en cas de différend.

Pour rappel, les informations juridiques indiquent que Alpiq Énergie France est une société par actions simplifiée dont le siège est établi à Courbevoie.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant contacter Alpiq pour toute demande liée à la presse peuvent s’adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou envoyer un email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé d’entrer en contact avec le service client dans un premier temps afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Pour joindre un conseiller, le particulier peut téléphoner au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution amiable n’a été trouvée, le consommateur est alors en droit de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci instruit le dossier et rend un avis sous un maximum de 90 jours. Cette démarche de médiation demeure sans frais pour le particulier et vise à favoriser un règlement équitable du litige.

Concernant la fréquence des recours, il doit être noté que le taux de saisines pour le fournisseur Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète une situation maîtrisée et précise que le fournisseur regroupe plus de 50 000 clients particuliers sur le territoire français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est primordial de réagir avec rapidité et discernement. Le particulier, confronté à une urgence liée à l’électricité, doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau, Enedis, et non le service client de Alpiq. Le numéro d’urgence électricité à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel non surtaxé, accessible à toute heure du jour et de la nuit). À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon, il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Plusieurs situations requièrent d'appeler ce numéro d'urgence :

coupure générale d’électricité impactant plusieurs foyers d’un secteur ou d’un quartier ;
anomalies techniques constatées sur le compteur électrique ;
présence au sol d’un câble électrique de moyenne ou haute tension ou infrastructure visiblement endommagée.

Face à la découverte d’un fil tombé ou d’un poteau affaissé, le consommateur doit impérativement éviter toute tentative d’intervention personnelle et ne surtout pas s’approcher de l’élément en question. Il est essentiel de signaler l’incident rapidement à Enedis, dont les équipes spécialisées interviendront sans délai afin de sécuriser les lieux.

En cas d'observation de dégâts touchant des installations électriques sur le domaine public, il suffit de les déclarer auprès du service de dépannage d’Enedis en appelant le numéro d’urgence indiqué ci-dessus.

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