Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 01/05/2026 7 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute question par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale pour envoyer un courrier au service client Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Un particulier peut choisir de souscrire chez Alpiq soit par téléphone, soit directement en ligne, selon la méthode la plus pratique pour lui. La procédure de souscription chez Alpiq est rapide et accessible : il faut généralement une dizaine de minutes pour finaliser l’adhésion à une offre.

Changer de fournisseur pour Alpiq n'entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune venue technique à l'adresse, ni coupure d'énergie.
En cas d’emménagement, comptez 1,78 € pour l’activation du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces coûts sont identiques pour tous et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Alpiq

Pour souscrire une offre chez Alpiq, il est possible d'appeler le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou de demander un rappel gratuit selon les disponibilités du client.

Un conseiller Alpiq accompagne le particulier à chaque étape, pour un accompagnement personnalisé et sans stress : passer par le téléphone reste ainsi la méthode la plus fluide et efficace pour conclure le contrat dans les meilleurs délais.

Une fois la souscription aboutie, si le particulier change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat sera automatiquement gérée par Alpiq. En cas de déménagement, le client recevra toutes les indications utiles concernant la gestion de l’énergie dans l'ancien logement.

Lien pour adhérer à une offre Alpiq sur internet

Il est possible également de souscrire en ligne via le formulaire sécurisé d’Alpiq, accessible à tout moment.

Après validation du formulaire de souscription, un courriel contenant le contrat Alpiq est envoyé à l'adresse indiquée. Dès l'ouverture du contrat, le particulier bénéficie aussi d’un espace client personnalisé pour consulter à tout moment ses documents, factures et informations essentielles.

Démarche de raccordement pour un logement tout juste construit

Pour une demande de raccordement dans un logement neuf, il est possible de contacter le service client Alpiq, mais il est aussi autorisé d’échanger directement avec le gestionnaire du réseau d’électricité chargé des travaux au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courriel, sur WhatsApp, ou encore sur Facebook Messenger, selon les besoins du consommateur.

Les principaux motifs pour solliciter le service client d’Alpiq sont variés :

Réclamation sur une facture ou interrogation concernant la facturation.
Modification des coordonnées personnelles ou du mode de paiement.
Signalement d’une panne, d’un incident ou d’un souci technique lié au contrat.
Suivi du solde, de la consommation ou analyse de contrats et options.
Préparation d’un déménagement ou ouverture de nouveau compteur.
Demande ou suivi d’une résiliation de contrat d’énergie.
Obtention de conseils personnalisés sur les offres disponibles ou le parrainage.

À quel moment contacter le service client Alpiq pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel au service client Alpiq en milieu de matinée ou d'après-midi. Pour limiter l’attente, il vaut mieux éviter de joindre Alpiq juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, moments souvent surchargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande à adresser au service client Alpiq (information, dossier, réclamation, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, suivi ou réclamation, le particulier peut joindre Alpiq au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises sont invités à utiliser le même numéro, 01 86 65 43 95, et à appeler durant ces horaires.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Alpiq, le client peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux déjà clients, il est aussi possible de déclarer un changement d'adresse directement depuis l'espace client du site Alpiq.

Lors d’un déménagement, que l’on quitte ou non Alpiq pour l’ancienne adresse, il incombe au particulier de résilier le contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date du déménagement est indispensable pour garantir l’électricité dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation du contrat Alpiq pour particuliers peut se faire auprès du service client au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Mettre fin à un contrat Alpiq est sans frais ni justificatif pour les particuliers, à tout moment, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur à la même adresse, la résiliation sera automatiquement prise en charge dans la nouvelle démarche.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier détient déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’adresser directement par voie postale au service client de Alpiq. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé d’indiquer son numéro de client ou de contrat au dos du chèque pour faciliter le traitement de la demande.

En alternative à l’envoi postal, le bénéficiaire du chèque énergie peut également l’utiliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques minutes. Ce service en ligne permet de désigner Alpiq comme destinataire afin que le montant soit directement déduit de la facture d’électricité.

Pour toute demande d’accompagnement concernant l’utilisation ou l’attribution du chèque énergie, une aide téléphonique gratuite est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Il suffit de contacter l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour l’assistance aux particuliers (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie peut également être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou en bénéficiant de l’aide d’un conseiller France Services, dont la localisation est possible via cette plateforme. Ce dispositif simplifie les démarches pour l’ensemble des consommateurs et garantit une utilisation rapide de l’aide énergétique.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n’est réalisé par les services publics ou par Alpiq auprès des particuliers au sujet du chèque énergie. Toute proposition reçue par téléphone, e-mail ou à domicile concernant ce dispositif doit être immédiatement rejetée. Le consommateur est invité à rester vigilant face aux tentatives de démarchage non sollicitées, qui n’émanent jamais des organismes officiels.

En aucun cas, un agent ou une institution légitime ne demandera au client de transmettre ses références bancaires par téléphone. La communication de données sensibles ne doit jamais être effectuée en réponse à une sollicitation, qu’elle paraisse sérieuse ou pressante. La prudence demeure le meilleur moyen de se protéger contre les potentielles fraudes.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour contacter son service client.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer l’essentiel de ses démarches liées à l’énergie en seulement quelques clics.

Suivre sa consommation d’électricité au jour le jour grâce aux données actualisées automatiquement par les compteurs Linky.
Mettre à jour ses informations personnelles pour rester joignable et garantir la sécurité de son espace client.
Consulter, télécharger et archiver l’ensemble de ses factures émises par Alpiq depuis la mise en service du contrat.
Analyser le détail de son contrat, vérifier ses tarifs ainsi que les prix du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Modifier facilement certaines caractéristiques du contrat ou effectuer des changements d’options.
Déclarer un déménagement et préparer la mise en service de son nouveau logement sans perdre de temps.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité, par exemple lors d’un emménagement à deux.
Procéder à la résiliation du contrat si besoin, de façon autonome, sans courrier recommandé ni attente téléphonique.
Bénéficier d’un historique détaillé de tous les échanges et démarches réalisées.

L’espace client d’Alpiq simplifie la vie du consommateur en donnant accès à l’essentiel, depuis la gestion administrative jusqu’au pilotage de la consommation au quotidien.

Adresse postale Alpiq

L'adresse à utiliser pour toute correspondance écrite avec Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est recommandé au consommateur de solliciter le service client Alpiq par écrit, notamment lors d'un changement d'adresse ou lorsqu'il devient nécessaire de transmettre des justificatifs en cas de contestation. L'expédition d'un courrier en recommandé avec accusé de réception assure la preuve de l'envoi et de la bonne réception auprès du fournisseur, ce qui constitue une garantie supplémentaire en cas de procédure.

Pour information, Alpiq Énergie France SAS est une société par actions simplifiée, filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA, dont le siège social français est situé à Courbevoie.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant contacter le service presse d’Alpiq peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou envoyer un message à l’adresse [email protected]. Pour recevoir le lien nécessaire à la conférence de présentation des résultats financiers annuels, il suffit également d’effectuer une demande par mail.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il convient d’accorder la priorité à une démarche amiable en contactant directement le service client. Le consommateur peut échanger par téléphone au 09 78 46 85 75 (prix d’un appel local) ou par courriel à [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Une demande écrite permet de garder la trace des échanges.

Si, après une attente de deux mois, la situation n’a pas évolué de façon satisfaisante ou sans réponse, le client d’Alpiq peut alors solliciter une résolution externe. Il a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner la réclamation et rendre son avis indépendant.

Il est à noter que le taux de saisines du Médiateur concernant Alpiq s’élève à 28 pour 100 000 clients résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de dossiers transmis à la médiation comparé à la taille du portefeuille de clients du fournisseur d’électricité. Un faible taux traduit généralement un niveau de satisfaction élevé et peu de litiges non résolus.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l’électricité, la priorité pour tout client d’Alpiq est d’alerter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, qui dispose des moyens techniques adaptés pour gérer ce type de situations. Il ne faut pas se tourner vers le service commercial d’Alpiq, lequel n'est pas habilité à intervenir lors de pannes ou d’incidents sur le réseau public.

Il est crucial de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible 24h/24, 7j/7) afin de transmettre la situation d'urgence au bon interlocuteur. À titre d'exemple, pour une urgence survenue à Lille (59), il convient de contacter le 09 72 67 50 59.

Les motifs réguliers pour lesquels il est recommandé de solliciter Enedis en urgence sont :

une coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble,
un souci technique sur le compteur électrique,
la détection d’un câble électrique au sol ou d’un poteau abîmé, qu’il soit de moyenne ou de haute tension.

Dans tous les cas, il demeure fondamental pour le consommateur de ne jamais essayer de réparer ou de toucher un câble tombé à terre : tout contact pourrait être extrêmement dangereux. Dès la découverte d'une installation électrique présentant un danger, la meilleure conduite à tenir est de sécuriser les environs et de prévenir sans délai les équipes d’Enedis, afin qu’elles interviennent dans les plus brefs délais.

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