Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 22/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur qui préfère passer par un courrier électronique peut écrire à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Remarque : - Pour la ligne "Infos / Souscription", le numéro est bien utilisé selon le format imposé par tes tokens Drupal (la partie 01 86 65 43 95 reste à injecter dynamiquement, mais la balise 09 78 46 85 75 serait le code généré attendu). - Si tu veux remonter l'ancre plus haut dans la page lors de la génération Drupal, adapte l'attribut si nécessaire. - Les horaires sont toujours précisées seulement pour les lignes "Service client", car elles sont explicitement indiquées comme telles dans le document source ('du lundi au vendredi, de 9h à 18h').

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Il est possible pour le consommateur de rejoindre Alpiq en effectuant une demande de souscription par téléphone ou directement en ligne. La démarche est accessible à tous et ne nécessite qu’une dizaine de minutes pour être menée à son terme, avec seulement quelques informations à fournir.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans aucuns frais, sans engagement contractuel, ni intervention technique et sans interruption de l’alimentation.
En cas d’emménagement, des frais d’activation standards s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Souscrire un contrat Alpiq : numéro de téléphone et disponibilités

Pour entamer la souscription chez Alpiq par téléphone, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé). Le service d’inscription est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un conseiller accompagne chaque particulier tout au long du processus : cette assistance téléphonique permet d’être guidé étape par étape, limitant les risques d’erreurs et accélérant le traitement de la demande.

Après validation de la souscription, si un changement de fournisseur est en jeu, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement assurée par Alpiq. En situation d’emménagement, le conseiller informe sur les démarches à effectuer pour le logement quitté.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Alpiq

La demande de souscription Alpiq peut également s’effectuer depuis le formulaire en ligne du fournisseur à tout moment, pour ceux qui préfèrent une démarche 100% numérique.

Une fois toutes les étapes du formulaire finalisées, le consommateur reçoit par e-mail le contrat Alpiq, à conserver. L’activation du contrat permet ensuite de retrouver toutes les informations, contrats et factures dans l’espace client sécurisé du fournisseur.

Raccordement à l’électricité : logement neuf et premières démarches

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire via le service client Alpiq ou, en alternative, en contactant directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service se charge des travaux nécessaires à la mise en service de l’habitation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté via plusieurs canaux : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse email, application mobile, messagerie WhatsApp, Facebook Messenger, et espace client pour les abonnés.

Voici l’ensemble des principales raisons pour lesquelles un consommateur peut être amené à joindre le service client Alpiq :

Demander des explications ou corriger une facture d’électricité.
Effectuer une réclamation, signaler un litige ou un problème d’estimation de consommation.
Modifier un contrat, changer d’offre ou adapter la puissance souscrite.
Obtenir un accompagnement pour un déménagement (ou signaler un changement d’adresse).
Recevoir une aide sur la gestion du compte client et sur l’utilisation de l’application Alpiq.
Faire une demande de résiliation ou d’échelonnement de paiement.
Bénéficier d’informations sur les options tarifaires ou le programme de parrainage.

À quel moment contacter le service client Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler le service client Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour réduire le temps d’attente, mieux vaut éviter les appels en tout début de matinée, juste avant la fermeture du centre ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature de la demande à traiter (gestion du contrat, réclamation, déménagement, informations…). Il faut choisir le bon canal pour obtenir une réponse rapide et adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant le service client Alpiq à destination des particuliers, il convient d'appeler le 01 86 65 43 95. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Le service déménagement de Alpiq est joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi entre 8 h 30 et 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être contacté à un moment choisi.

Pour un client déjà abonné chez Alpiq, la déclaration du déménagement peut également s’effectuer directement dans l’espace client en ligne, accessible via le site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, même si le particulier était déjà chez Alpiq, les démarches de résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement sont obligatoires. Pour garantir la continuité d’électricité à l’arrivée, il est recommandé d’effectuer ces formalités au moins 5 jours avant le déménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, le particulier doit contacter le service client au 01 86 65 43 95 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).

La résiliation chez Alpiq est toujours gratuite pour un particulier et peut se faire librement, sans justificatifs, à tout moment. Cette formalité doit seulement être effectuée lorsque le client quitte définitivement un logement ; en cas de changement de fournisseur à la même adresse, la nouvelle souscription enclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq possède déjà son chèque énergie, il peut le faire parvenir par voie postale au service client afin de bénéficier de la prise en charge du montant directement sur ses prochaines factures. L’envoi se fait à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de joindre également la référence client, afin de faciliter le traitement.

En parallèle, le particulier a la possibilité d’enregistrer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de transmission électronique permet un traitement sécurisé et plus rapide pour l’attribution de l’aide. Sur le portail, il convient simplement d’indiquer le fournisseur, en l’occurrence Alpiq, et le numéro du contrat d'électricité.

L’utilisateur souhaitant formuler une demande de chèque énergie ou obtenir un accompagnement dispose de plusieurs solutions pratiques. Il peut faire sa démarche : sur le site du chèque énergie, en envoyant un courrier ou en sollicitant l’aide d’une structure locale (liste à retrouver par ici).

0 805 204 805 pour une assistance téléphonique du lundi au vendredi, entre 8h et 20h (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour contacter directement le service client Alpiq (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Il est conseillé d’utiliser les coordonnées les plus adaptées à la situation du consommateur, que l’on choisisse l’envoi postal du chèque énergie à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, la déclaration sur internet, ou l’assistance téléphonique. Cela optimise la prise en compte de l’aide et garantit une gestion simple et efficace.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne doit accorder aucun crédit aux sollicitations reçues par téléphone, courrier ou messagerie concernant ce dispositif. Aucune démarche commerciale ne provient ni de la part des services publics, ni de l’entreprise Alpiq auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Il est recommandé de rester vigilant face à toute personne se présentant comme un interlocuteur officiel proposant une aide à l’utilisation de ce chèque.

En aucun cas, aucune donnée bancaire ne doit être communiquée par téléphone, même si l’interlocuteur se réclame d’Alpiq ou d’une administration. Le particulier est invité à refuser toute demande d’information confidentielle ou de coordonnées financières liée au chèque énergie afin de demeurer protégé contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour leurs demandes par écrit :

Service client pour les particuliers et professionnels : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client proposé par Alpiq, disponible directement sur le site internet du fournisseur, donne la possibilité à chaque abonné d’accéder à un tableau de bord personnalisé regroupant tous les services essentiels liés à sa fourniture d’électricité.

Suivi de la consommation électrique avec détail jour par jour grâce aux données des compteurs communicants.
Mise à jour rapide des informations personnelles telles que l’adresse postale, le RIB ou l’email.
Accès aux informations du contrat en cours (offres, options, durée, tarifs) et possibilité de modifier certaines caractéristiques.
Demande de résiliation du contrat si nécessaire, en quelques clics.
Gestion d’un changement d’adresse : le particulier peut déclarer son déménagement et organiser la clôture puis l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire pour le contrat d’électricité, très utile dans le cadre d’une colocation ou d’un changement de situation familiale.
Consultation de l’historique des factures et téléchargement des PDF de chaque règlement passé.
Accès au détail du prix du kilowattheure pour l’offre souscrite et comparaison éventuelle avec les tarifs réglementés en vigueur.
Contact direct avec le service client via une messagerie intégrée pour toute question ou demande supplémentaire.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale à utiliser pour transmettre un courrier au siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client peut être sollicité par écrit dans diverses situations, notamment lorsqu’un particulier informe Alpiq d’un déménagement ou souhaite apporter des pièces justificatives en cas de contestation relative à la facturation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve datée de la transmission de sa demande en cas de désaccord ou de procédure.

Sur le plan juridique, il convient de rappeler que la société Alpiq Énergie France SAS relève de la forme « Société par actions simplifiée » dont le siège social est sis à Courbevoie.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Alpiq en Europe peuvent contacter Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé au consommateur de s’adresser d’abord au service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Pour joindre Alpiq, le client peut appeler le 09 78 46 85 75 ou contacter l’équipe par email à [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Lorsque le litige persiste et qu’aucune issue satisfaisante n’est apportée après 2 mois de démarches auprès d’Alpiq, le particulier est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant se charge alors d’instruire le dossier et de rendre son avis dans un délai maximal de 90 jours, permettant de trancher la situation en toute impartialité.

Concernant le taux de saisine d’Alpiq auprès du Médiateur national de l’énergie, celui-ci est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, nettement inférieur à la moyenne du secteur, témoigne de la bonne gestion des réclamations par le fournisseur et de la confiance accordée par ses clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lors d’un incident concernant l’alimentation électrique, il convient pour tout client Alpiq de faire appel au gestionnaire de réseau. Les urgences électriques ne relèvent pas du service client Alpiq, mais bien d’Enedis, qui dispose d’un numéro spécifique pour traiter ces situations critiques. Quel que soit le problème rencontré, il est capital de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, chaque jour de la semaine). Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra appeler le 09 72 67 50 69 en cas de coupure ou de danger sur le réseau.

En cas de coupure générale d’électricité sur le quartier ou l’immeuble.
Si le compteur électrique signale un dysfonctionnement technique ou ne fonctionne plus normalement.
Lorsqu’un câble électrique haute ou moyenne tension se retrouve à terre ou qu’un poteau semble fragilisé.

Pour sa sécurité, le consommateur doit impérativement éviter tout contact et ne pas tenter d'intervenir si un fil électrique ou un poteau est endommagé. Il est primordial de maintenir la distance et d’alerter immédiatement les équipes Enedis compétentes via le numéro d'urgence indiqué plus haut. Toute anomalie constatée sur les installations de la voirie ou du quartier doit également être signalée sans délai afin d’éviter tout risque.

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