Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 15/03/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une adresse email dédiée est accessible pour toute demande : [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale ou l’envoi du chèque énergie, la lettre doit être envoyée à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre d'énergie chez le fournisseur Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne. Ce processus est pensé pour la simplicité : toutes les démarches s'effectuent généralement en une dizaine de minutes, du choix de l’offre à la signature du contrat.

Changer de fournisseur vers Alpiq ne génère aucun frais de souscription ni de résiliation, sans nécessité d’intervention technique ni d’interruption d’alimentation.
Dans le cas d’un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire à une offre Alpiq

L’inscription téléphonique peut s’effectuer en appelant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), ou en sollicitant un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape, du choix d’une offre jusqu’à la finalisation de la souscription. Cette démarche est à la fois rassurante et rapide, permettant de bénéficier de conseils personnalisés sans perdre de temps.

Après la finalisation, dans le cas d'un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée automatiquement par Alpiq afin de faciliter la transition. En cas de déménagement, le conseiller guide le particulier concernant la résiliation de l’ancien logement et l’activation du nouveau point de livraison.

Souscrire en ligne à une offre Alpiq

La souscription peut également s’effectuer en ligne, depuis le formulaire sécurisé d’Alpiq permettant de choisir et valider son offre à toute heure.

Une fois le formulaire complété et envoyé, un e-mail contenant le contrat Alpiq est transmis à l’adresse indiquée. La création automatique d’un espace client Alpiq permet ensuite d’accéder facilement à tous les documents contractuels, au suivi de consommation et aux factures.

Démarches de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement neuf nécessitant le raccordement électrique, il est possible de lancer les formalités via le service client Alpiq, ou, pour aller plus vite, de joindre directement le service raccordement du réseau public au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour joindre le service client Alpiq, le consommateur peut privilégier le téléphone, contacter un conseiller via WhatsApp ou Facebook Messenger, utiliser l’espace client s’il est déjà abonné, remplir le formulaire de contact en ligne ou envoyer un e-mail.

Voici les principales raisons de solliciter le service client Alpiq :

Obtenir des précisions sur ses factures et la consommation réelle ou estimée d’énergie.
Réaliser une demande de modification de la puissance du compteur électrique.
Recevoir un accompagnement personnalisé pour choisir le tarif le mieux adapté à sa situation.
Se renseigner sur les différentes offres commercialisées par Alpiq.
Déclarer toute anomalie technique ou dysfonctionnement lié à l’électricité.
Être guidé lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Formuler une demande de résiliation de son contrat.
Solliciter un étalement ou un délai de paiement en cas de difficultés ponctuelles.

Quels sont les horaires à privilégier pour appeler Alpiq sans attendre ?

Pour limiter le temps d’attente, contacter Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi est conseillé. Il est préférable d’éviter le début et la toute fin de journée ainsi que le lundi, qui est souvent très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du type de demande ou du service souhaité par le particulier : renseignement, déménagement, ou résiliation, chaque motif peut orienter vers le service client principal.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Alpiq dédié aux particuliers est joignable au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les conseillers accompagnent pour toute question liée au contrat, à la facturation ou encore aux interventions techniques.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires du service sont larges : lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà abonnés chez Alpiq ont l’opportunité de déclarer leur changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client sur le site internet, ce qui facilite et accélère la démarche.

Quelle que soit la situation – déjà client d’Alpiq ou non – il est impératif de demander soi-même la résiliation du contrat pour l’ancien logement, puis d’engager la nouvelle souscription pour le futur domicile. Pour garantir l’ouverture à temps du compteur, il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours ouvrés avant la date du déménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Alpiq (en cas de départ du logement), la demande peut être formulée au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation auprès d’Alpiq est totalement gratuite pour les particuliers et ne requiert aucune justification. Il est possible de le faire à tout moment. Si le client change d’offre sans déménager, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge lors de la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie peut l’utiliser afin de régler tout ou partie de sa facture d’électricité Alpiq. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque par courrier postal au service client de l’énergéticien. L’adresse à utiliser pour ce type d’envoi est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Joindre de préférence un justificatif client (numéro de contrat ou d’abonné) facilite le traitement du paiement.

Une solution simple et rapide consiste à déposer la valeur du chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet au consommateur d’associer facilement son chèque à son compte et d’indiquer Alpiq comme destinataire, évitant ainsi l’envoi postal. La démarche peut aussi se faire tout au long de l’année, dès réception du chèque.

Différents moyens existent pour se renseigner ou obtenir de l’aide concernant l’utilisation du chèque énergie. Le consommateur a la possibilité de contacter le support dédié par téléphone sur une large plage horaire en semaine. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 service client Alpiq, joignable du lundi au vendredi 9h–18h

L’ensemble des démarches chèque énergie, telles que la demande, la consultation de l’éligibilité ou la modification de données, peuvent être initiées sur le site du chèque énergie. Un soutien de proximité est également accessible en se rendant dans un espace France Services, dont la liste est consultable en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie doit rester vigilant : aucune prise de contact n'est initiée, que ce soit par l'administration publique ou par Alpiq, auprès des bénéficiaires. Toute démarche, que ce soit par téléphone, courrier ou au domicile, affirmant provenir de ces organismes doit immédiatement être ignorée ou refusée. Cette précaution évite toute confusion ou tentative d’usurpation d’identité susceptible de porter préjudice au particulier.

Pour protéger le consommateur, il convient de rappeler que les coordonnées bancaires ne seront jamais exigées par téléphone. Si une personne prétendant représenter l’administration ou Alpiq demande ce type d’information, il s’agit nécessairement d’une escroquerie. Le particulier doit rester sur ses gardes et ne jamais communiquer ses données bancaires à un interlocuteur non identifié ou non sollicité.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour le service client.

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, disponible en toute autonomie via le site internet du fournisseur, offre aux particuliers une gestion simple et rapide de leur contrat d’électricité.

Suivre sa consommation d’électricité en temps réel, grâce aux données transmises chaque jour par les compteurs communicants Linky.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Consulter et modifier les informations liées à son contrat d’électricité.
Signaler un déménagement et effectuer les démarches pour ouvrir ou fermer un compteur lors d’un changement d’adresse.
Ajouter facilement un co-titulaire au contrat existant.
Résilier le contrat directement en ligne, sans envoyer de courrier postal.
Accéder à l’historique de toutes les factures, avec la possibilité de les télécharger à tout moment.
Trouver le prix actuel du kilowattheure appliqué, selon l’offre choisie.
Consulter le récapitulatif de ses consommations et suivre ses dépenses mois par mois.
Accéder au service client, poser une question ou effectuer une réclamation en seulement quelques clics.

Adresse postale Alpiq

L’adresse officielle du siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est nécessaire pour le client de contacter le service client Alpiq par écrit lors d’une notification de déménagement, ou encore pour transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord ou de réclamation. Recourir à un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve juridique de sa démarche et de la bonne réception de sa demande par le fournisseur.

Du point de vue juridique, Alpiq Retail France est une filiale de la société Alpiq Holding SA, immatriculée en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un email au [email protected]. Lors de l’annonce des résultats financiers annuels, un entretien avec la direction peut être organisé sur Teams en adressant une demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord ou de problème avec Alpiq, il est indispensable que le client engage d'abord un échange avec le service client pour une résolution amiable. Le service client Alpiq se tient à disposition par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à [email protected], du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si après un délai de 2 mois, aucune solution n'a pu être trouvée malgré les démarches auprès du service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera le dossier dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier complet, permettant une intervention impartiale et indépendante.

Pour l'année 2025, le taux de saisines concernant Alpiq s'établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur par rapport au volume de clients. Un taux de saisines inférieur à 50 signifie généralement une gestion correcte des litiges par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel pour le client de contacter sans délai le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client Alpiq. Pour tout incident, un numéro d'urgence est spécialement prévu : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible à toute heure). À titre d'exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Ces mesures concernent spécifiquement les situations suivantes :

Une panne électrique généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Un problème technique rencontré sur le compteur d’électricité
La détection d’un câble électrique, de moyenne ou haute tension, tombé au sol

Il est primordial que le consommateur ne tente jamais d’intervenir en cas de fil électrique à terre ou de support abîmé : il convient de maintenir une distance de sécurité, l’intervention des équipes Enedis étant indispensable et parfaitement adaptée à ces situations. Si une anomalie sur les installations électriques de la commune ou à proximité du logement est constatée, un simple signalement auprès du service de dépannage d'Enedis suffit pour déclencher l’opération de sécurisation.

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