Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 11/03/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Un particulier peut aussi écrire un email à [email protected]. Enfin, pour envoyer des documents par la poste, l’adresse est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (lundi à vendredi, 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier. La procédure d’adhésion auprès d’Alpiq est conçue pour être simple et rapide : environ dix minutes suffisent pour finaliser l’ouverture du contrat.

Changer pour Alpiq ne donne lieu à aucun frais de résiliation ou de mise en service, sans déplacement ni coupure d'électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, prévoyez des frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de façon identique par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen téléphonique pour s’abonner chez Alpiq

Pour joindre le service de souscription Alpiq, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à un horaire de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long de la souscription afin de simplifier les démarches et éviter tout oubli : cette option demeure la plus efficace pour finaliser l’ouverture du contrat. En cas de changement de fournisseur, ce même conseiller prend en main la résiliation de l’ancien contrat pour un passage sans interruption ; pour un déménagement, il détaille les étapes liées à l’ancien logement.

Formulaire d’adhésion en ligne chez Alpiq

Souscrire à une offre Alpiq peut aussi se faire en quelques clics via le formulaire de souscription en ligne dédié.

Une fois les étapes du formulaire complétées, le contrat Alpiq est envoyé par mail à l’adresse fournie et l’espace client Alpiq est automatiquement créé : toutes les données utiles et factures y seront consultables à tout moment.

Démarche de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut s'adresser au service client Alpiq pour être guidé ; il reste aussi possible de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi, 8h à 17h), qui réalisera l’ensemble des travaux techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact, par email, sur WhatsApp, par Facebook Messenger, ou directement depuis l’espace client pour les personnes déjà inscrites.

Le service client Alpiq intervient sur de nombreux sujets :

Demande d’explications sur la facturation ou clarification du montant prélevé.
Modification d’option tarifaire, adaptation de la puissance ou changement d’option de compteur.
Évaluation d’une offre d’électricité afin de choisir l’option la plus attractive pour sa situation.
Obtenir des informations sur les énergies vertes ou conditions de l’offre Alpiq.
Déclaration d’un souci technique rencontré sur le compteur ou l’alimentation électrique.
Gestion du déménagement : signalement et accompagnement administratif.
Résiliation du contrat ou transmission d’un relevé de compteur au départ.
Questions sur des paiements, report d’échéance ou gestion d’un impayé.

Quels sont les meilleurs horaires pour contacter Alpiq par téléphone ?

Pour limiter l’attente, privilégier un appel en fin de matinée ou début d’après-midi, hors plages d’ouverture et de fermeture. Il est aussi recommandé d’éviter le lundi, jour généralement le plus chargé.

Numéro de téléphone

En fonction de la demande du particulier, le numéro à contacter peut varier (facturation, déménagement, résiliation, etc.) ; il est important d’utiliser le bon canal pour obtenir une réponse rapidement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est joignable au 01 86 65 43 95. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h pour traiter toutes les demandes et accompagner chaque consommateur.

Service déménagement

Pour tout déménagement, il convient d’appeler le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou de solliciter un rappel gratuit pour plus de simplicité.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq peuvent également signaler leur déménagement en ligne, en se connectant à leur espace client sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, quelle que soit la situation et l’ancien fournisseur, le particulier doit procéder à la résiliation du contrat précédent et à la souscription d’un nouveau contrat. Il est conseillé d’engager ces démarches auprès de Alpiq au moins cinq jours avant l’emménagement afin d’assurer l’alimentation de la nouvelle adresse dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, Alpiq met à disposition le 01 86 65 43 95, avec une équipe à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La clôture d’un contrat d’énergie chez Alpiq n’engendre aucun frais pour les particuliers : cette démarche est possible à tout moment et sans devoir fournir de justification. La résiliation concerne uniquement un départ de logement ; en cas de simple changement de fournisseur, ce dernier s’occupe gratuitement des formalités de résiliation de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client de Alpiq ayant déjà son chèque énergie peut l'utiliser pour régler ses factures d'électricité. Pour ce faire, il convient de l'envoyer par courrier postal directement à l'adresse du service client d’Alpiq. L'adresse à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette démarche garantit une prise en compte rapide du paiement.

En alternative, il est possible d’utiliser le chèque énergie de manière dématérialisée. Le consommateur peut enregistrer son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie afin de régler sa facture Alpiq en ligne. Ce mode de dépôt simplifie la gestion et accélère le traitement du paiement.

Pour toute demande liée au chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Les personnes souhaitant un accompagnement personnalisé peuvent joindre un conseiller grâce au numéro suivant :

0 805 204 805 (appel et service gratuits)

Le particulier souhaitant initier une demande de chèque énergie peut effectuer cette démarche en ligne sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou encore se faire accompagner par un conseiller de proximité dont la liste est accessible sur le site France Services. L’ensemble de ces solutions vise à faciliter l’utilisation du chèque énergie par tous les clients d’Alpiq.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est engagée par l’administration ou Alpiq à propos du chèque énergie. Aucune sollicitation pour ce dispositif ne doit être prise au sérieux. Si le consommateur est approché par téléphone, courrier électronique ou à domicile à ce sujet, il convient de décliner la proposition sans hésitation. Seules les communications officielles sont fiables et doivent être considérées comme légitimes.

L’administration et Alpiq n’exigent jamais de transmission de coordonnées bancaires par téléphone. Le particulier ne doit jamais partager ses informations bancaires avec un interlocuteur se présentant pour le chèque énergie. L’authenticité d’un appel ou d’un courriel peut toujours être vérifiée auprès des services officiels. Toute demande inhabituelle doit immédiatement éveiller la vigilance.

Adresse email Alpiq

Alpiq offre à ses clients une adresse email pour échanger avec son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq, mis à disposition sur le site officiel du fournisseur, offre au particulier un accès simple à tous les services nécessaires pour suivre et gérer ses contrats d'électricité au quotidien.

Visualisation et suivi détaillé de la consommation d'électricité, grâce aux relevés automatiques fournis chaque jour par les compteurs communicants.
Consultation des informations du contrat, avec possibilité de modifier certaines options ou d’ajuster la puissance souscrite.
Mise à jour rapide de l’ensemble des données personnelles, comme l’adresse, le RIB ou le numéro de téléphone.
Gestion d’un déménagement, que ce soit pour signaler un départ ou enregistrer une nouvelle adresse de livraison d’électricité.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics afin de faciliter la gestion conjointe et l’accès partagé à l’espace client.
Procédure en ligne de résiliation du contrat, simple et immédiate, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Accès à l’ensemble de l’historique des factures, avec téléchargement possible des documents au format numérique.
Consultation du tarif du kilowattheure correspondant à son offre ainsi qu’aux différentes options tarifaires disponibles.
Possibilité de contacter directement le service client depuis l’interface, ou de suivre l’avancement de ses demandes en cours.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur garde la main sur tous ses paramètres et peut tout piloter en autonomie, à n'importe quel moment de la journée.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social d’Alpiq en France est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il peut être judicieux pour le client de contacter le service client d'Alpiq par écrit dans des situations telles qu’un déménagement, la résiliation du contrat ou pour faire parvenir des documents justificatifs en cas de contestation ou de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une trace officielle de sa démarche et de se prémunir en cas de désaccord ultérieur.

Les informations juridiques de la société Alpiq sont les suivantes : Alpiq Retail France est une filiale d’Alpiq Holding SA, société de droit suisse au capital privé, non cotée en bourse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse relative à Alpiq en Europe, il est recommandé de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d'adresser un courriel à [email protected]. Pour recevoir le lien vers la conférence Teams lors de la publication des résultats annuels, il suffit d’effectuer la demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est impératif que le client prenne d'abord contact avec le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Pour ce faire, il peut joindre la plateforme à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si au bout de 2 mois après réclamation, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier analysera le dossier et proposera une solution dans un délai maximum de 90 jours, apportant ainsi un recours neutre et indépendant au consommateur.

Concernant la fréquence des saisines, le taux publié pour Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de situer le fournisseur par rapport à ses concurrents sur la gestion des litiges avec les particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence relative à l’électricité, le client ayant souscrit chez Alpiq doit impérativement contacter sans délai le gestionnaire du réseau électrique, à savoir Enedis, afin de garantir la sécurité de tous. Le recours à ce service d’urgence est approprié dans plusieurs situations, telles que :

lorsqu’une coupure globale d’électricité survient dans le quartier ou l’immeuble,
si un dysfonctionnement technique est constaté sur le compteur électrique,
ou bien en présence de câbles électriques (moyenne ou haute tension) au sol ou endommagés à proximité.

Dans l’un de ces cas, il s’avère inutile de joindre le service client d’Alpiq, car seule l’équipe d’intervention d’Enedis est habilitée à traiter l’incident. Pour signaler une urgence liée à l’électricité, le particulier doit composer le 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département. Ce service, accessible 24h/24 et 7j/7, est entièrement gratuit. Par exemple, pour la ville de Lyon (69), le numéro à appeler est le 09 72 67 50 69.

Si un particulier remarque la présence d’un fil électrique tombé à terre ou d’un poteau endommagé, il ne doit en aucun cas tenter une intervention personnelle. Il est essentiel de s’éloigner de la zone, d’avertir toute personne aux alentours du danger potentiel, puis d’informer immédiatement Enedis. Seule leur équipe compétente peut intervenir en toute sécurité. Pour signaler tout dommage constaté sur les installations électriques publiques, un simple appel au service de dépannage d’Enedis suffira pour garantir une intervention rapide et appropriée.

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