Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 04/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le consommateur peut aussi adresser un email à [email protected]. Pour tout envoi postal, l'adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Explications sur la méthode : - Ligne 1 : Numéro de souscription d'après Document 1, affichage du rappel gratuit, puis ajout du lien pour la souscription en ligne au format demandé (ancre, sponsored nofollow, ouverture nouvel onglet). - Service client Particuliers et Professionnels : même numéro dans les deux cas selon document 2. - Email et adresse postale : d'après document 2. - Espace insécable entre les chiffres via . - Numéro cliquable, email cliquable, liens sécurisés. - Aucune mention "inconnu" ou similaire.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Souscrire en ligne
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. Le consommateur n'a donc pas besoin de se déplacer ni d'envoyer de courrier pour changer de fournisseur ou ouvrir un contrat chez Alpiq.

La démarche d'ouverture d'un contrat d'énergie chez Alpiq est accessible et rapide : le particulier peut valider sa souscription en une dizaine de minutes seulement, sans formalité inutile.

Changer de fournisseur pour Alpiq n'entraîne aucun frais de résiliation, ni coupure d'énergie, ni intervention technique.
En cas d'emménagement, prévoir 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, ces frais d'activation sont identiques pour tous et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour s’abonner chez Alpiq

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible de joindre un conseiller au 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé). Le service commercial est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription, du choix de l’offre jusqu’à la validation finale. Passer par l’assistance téléphonique garantit un traitement rapide et personnalisé, pour une mise en service en toute sérénité.

Une fois la souscription complétée, si le client souhaite changer de fournisseur, le conseiller se charge de la résiliation de l'ancien contrat pour maximiser le gain de temps. Lors d'un déménagement, le client est guidé sur les démarches pour le logement quitté et la nouvelle adresse.

Formulaire de souscription en ligne chez Alpiq

Il est aussi possible de souscrire en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, à tout moment et sans attente.

Une fois le formulaire rempli, le particulier reçoit automatiquement le contrat Alpiq à l'adresse e-mail indiquée. L’ouverture de l’espace client en ligne donne immédiatement accès à toutes les informations de l’abonnement, factures et documents importants depuis un espace sécurisé.

Raccordement et ouverture de compteur pour un logement neuf

Le particulier peut engager une demande de raccordement via le service client Alpiq, ou contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (service accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client d’Alpiq propose différents canaux de communication : téléphone, formulaire de contact en ligne, e-mail, espace client, WhatsApp ainsi que Messenger.

Les principaux motifs de sollicitation du service client Alpiq sont nombreux et couvrent tous les besoins du particulier ou du consommateur :

Renseignement sur une facture ou suivi de consommation d’électricité.
Déclaration ou gestion d’un déménagement pour transférer un contrat.
Mise à jour des coordonnées bancaires ou personnelles du client.
Interrogations sur les offres d’électricité ou modalités commerciales d’Alpiq.
Signalement d’un dysfonctionnement technique ou d’une anomalie sur le compteur.
Demande de modification de puissance souscrite ou de profil tarifaire.
Résiliation rapide d’un contrat en cas de départ du logement.
Réclamation relative à une erreur de facturation ou à un service rendu.

Quand appeler Alpiq pour éviter d’attendre longtemps au téléphone ?

Il est conseillé de contacter Alpiq en milieu de matinée ou d'après-midi pour limiter l'attente téléphonique. À l’inverse, il vaut mieux éviter de téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (facture, souscription, déménagement, réclamation…), le client sera orienté vers le numéro le plus approprié afin de garantir un traitement efficace de sa requête.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour toute demande d’information, question, ou traitement d’une réclamation.

Service déménagement

Pour déclarer un changement d’adresse, l’appel peut se faire au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 ou le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté par un conseiller.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq peuvent aussi signaler leur déménagement directement en ligne depuis l’espace client sur le site officiel.

En cas de déménagement, il est impératif, que l’on soit actuellement client Alpiq ou non, de penser à résilier son ancien contrat pour la précédente adresse et à souscrire à l’avance pour son futur logement. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le départ, afin que l’électricité soit active dès l’arrivée dans les lieux.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat chez Alpiq, le particulier doit contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

La clôture d’un contrat Alpiq est toujours gratuite, sans condition d’engagement et accessible à tout moment pour les particuliers. La résiliation ne s’impose que lors d’un départ du logement. En revanche, lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, la rupture de l’ancien contrat est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur via le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d'Alpiq détient déjà son chèque énergie, il peut l’utiliser pour payer tout ou partie de sa facture d’électricité. Pour cela, il lui suffit de l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat Alpiq afin d’assurer une prise en compte rapide du paiement.

Une alternative rapide est de régler directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en spécifiant bien le nom du fournisseur et le numéro de contrat Alpiq lors de la saisie. Ce mode de paiement simplifie la démarche et offre un traitement accéléré.

En cas de difficulté, un accompagnement téléphonique est disponible. Le particulier peut solliciter une assistance du lundi au vendredi, de 8h à 20h, en contactant le service dédié via :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Pour toute démarche ou demande relative au chèque énergie, il existe également la possibilité de déposer sa requête sur le site du chèque énergie, par courrier, ou de se rapprocher d’un conseiller France Services géographiquement proche, dont la liste est accessible à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche commerciale de la part de l’administration publique ou d’Alpiq dans le cadre du chèque énergie. Le particulier ne doit jamais donner suite à une sollicitation à ce sujet, quelle que soit sa forme. Toute approche évoquant le chèque énergie et cherchant à obtenir des informations personnelles doit être considérée avec la plus grande prudence et refusée immédiatement, afin d’éviter toute tentative de fraude.

Par ailleurs, à aucun moment les coordonnées bancaires ne sont sollicitées par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Aucun organisme officiel ni Alpiq ne procède à de telles demandes. Si un consommateur reçoit un appel téléphonique réclamant ce type d’information, il doit immédiatement mettre fin à la conversation et ne jamais communiquer ses données sensibles.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email pour contacter son service dédié.

Service client : [email protected]

Pour toute autre demande, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alpiq ou de consulter les informations de contact figurant sur les factures.

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, met à disposition de chaque particulier un tableau de bord en ligne pour gérer efficacement toutes les démarches liées à son contrat d'électricité.

Suivre au quotidien la consommation remontée automatiquement par les compteurs communicants, avec une vue détaillée jour après jour.
Mettre à jour ses informations personnelles à tout moment pour garder un dossier client exact.
Accéder à ses contrats en cours, consulter leurs modalités ou les modifier facilement en quelques clics.
Noter un futur déménagement et gérer le transfert ou l'arrêt de l'alimentation en électricité à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat, par exemple en cas de colocation ou pour une démarche de couple.
Résilier son contrat d'électricité en ligne sans avoir à passer par le service client par téléphone ou par mail.
Consulter l'historique complet de ses factures, télécharger chaque document et suivre la régularité de ses paiements.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur selon l'offre souscrite.
Contacter le service client via une messagerie dédiée pour toute question relative à ses contrats ou à la gestion de ses consommations.
Bénéficier d'un accès 7j/7 et 24h/24 permettant au client de piloter, en toute autonomie, chaque aspect de sa fourniture d'énergie.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale officielle du siège social d’Alpiq pour tout courrier est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client d’Alpiq peut être contacté par écrit lorsqu’un particulier souhaite signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou transmettre des documents justificatifs en cas de désaccord sur une facture, par exemple. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de garantir la traçabilité de sa démarche et de conserver une preuve juridique de sa requête auprès du fournisseur.

Voici les informations juridiques essentielles concernant Alpiq : il s’agit de Alpiq Énergie France SAS, une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute question presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un message à l’adresse [email protected]. Pour assister à la présentation des résultats financiers annuels, un lien Teams peut être obtenu en formulant la demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est impératif que le particulier prenne d'abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75, ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Ce premier échange constitue l’étape essentielle pour toute démarche de réclamation.

Si au terme d’un délai de 2 mois aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, le consommateur a le droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour analyser et instruire le dossier. Cette procédure indépendante assure l’équité dans le traitement des litiges non résolus directement avec le fournisseur.

Le taux de saisines concernant Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux, inférieur à la moyenne du marché, témoigne d’une bonne gestion des litiges et démontre qu’Alpiq compte plus de 50 000 clients particuliers à la date la plus récente.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient une situation d’urgence liée à l’électricité, le réflexe du client doit être de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service client d’Alpiq. Pour signaler une panne généralisée, un problème technique sur le compteur, ou encore la présence d’un fil électrique à terre, le bon numéro d’appel est le 09 72 67 50 + numéro du département (service accessible 24h/24, 7j/7, appel non surtaxé). À titre d’exemple, un particulier vivant à Lyon (département 69) devra composer le 09 72 67 50 69 pour toute urgence d’électricité.

En cas d’incident, plusieurs types de situations doivent conduire le consommateur à contacter Enedis :

interruption totale ou partielle de l’alimentation électrique dans le quartier ou l’immeuble,
dysfonctionnement ou anomalie technique constatée au niveau du compteur,
observation d’un câble électrique tombé au sol, notamment s’il s’agit d’une ligne moyenne ou haute tension.

S’il est témoin d’un fil électrique sur la voirie ou d’un poteau endommagé, il est primordial que le client n’effectue aucune manipulation et respecte une distance de sécurité. Toute intervention directe présente des risques importants. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir sur ce type d’incident. La vigilance est donc de mise : il suffit de prévenir immédiatement le service de dépannage d’Enedis, qui se déplacera pour sécuriser la zone et rétablir la situation.

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