Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 06/05/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq peut être joint au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le consommateur souhaitant privilégier l’email peut écrire à [email protected]. Enfin, pour les courriers, l’adresse postale d’Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre chez le fournisseur Alpiq peut s’effectuer à la fois par téléphone et sur internet, ce qui permet au particulier de choisir la méthode la plus pratique selon sa situation. Effectuer une demande d’ouverture de contrat est un processus rapide, avec une finalisation possible en moins d’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur d'énergie pour Alpiq s’effectue sans frais cachés, sans intervention technique ni coupure au domicile.
En cas d’emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : des frais identiques quels que soient les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Ce service non surtaxé est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller Alpiq guide alors le consommateur à chaque étape de la demande, offrant un accompagnement personnalisé et sécurisé. La souscription par téléphone est vivement recommandée puisqu’elle permet d’obtenir une réponse immédiate à ses questions et de finaliser le contrat en une seule fois.

Une fois le contrat validé, si le particulier change de fournisseur pour Alpiq, le conseiller se charge directement de la résiliation de l’ancien abonnement. En cas de déménagement, toutes les démarches concernant l’ancien logement sont précisées pour simplifier la transition énergétique.

Souscrire en ligne chez Alpiq : accès rapide et sécurisé

Le particulier peut également souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, en remplissant un formulaire à tout moment.

Après validation en ligne, un e-mail comportant le contrat Alpiq est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée. Cette souscription aboutit à la création d’un espace client personnel, permettant de consulter tous les documents contractuels et de suivre ses factures en toute autonomie.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité : démarches et contacts

Pour raccorder un nouveau logement au réseau, l’utilisateur peut se tourner vers le service client Alpiq, ou adresser sa demande directement au gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui coordonnera alors les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être sollicité par divers moyens : téléphone, messagerie instantanée (WhatsApp ou Messenger), adresse e-mail dédiée, formulaire de contact en ligne, ou encore via l’espace client personnel pour ceux déjà abonnés.

Voici les raisons principales pour lesquelles un particulier ou un professionnel pourrait joindre le service client Alpiq :

Analyse ou contestation d’une facture d’électricité.
Relevé ou correction des index de compteur.
Renseignements sur les différentes offres et leurs garanties de prix.
Résolution de problèmes techniques ou pannes constatées.
Informations sur les modes de paiement, le parrainage ou les démarches administratives.
Déclaration ou suivi d’un déménagement.
Demande de résiliation du contrat, achat/vente d’un logement.
Suivi d’une réclamation ou d’une insatisfaction liée au service.

Quel est le meilleur moment pour joindre le service client Alpiq ?

Il est conseillé d’appeler en dehors des pics d’affluence, soit en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter de téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi permet de réduire le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : question administrative, urgence, déménagement ou résiliation – l’orientation peut différer afin d’être dirigé rapidement vers le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Alpiq dédié aux particuliers, il suffit de composer le 01 86 65 43 95. Les équipes sont mobilisées du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, pour accompagner chaque client sur l’ensemble de ses démarches courantes.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit ; les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà abonnés peuvent également déclarer leur changement d’adresse sans délai, depuis leur espace personnel sur le site de Alpiq, pour plus de simplicité et un suivi optimisé.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription ou d’un départ du logement, il est indispensable de s’occuper soi-même de la résiliation pour l’adresse quittée et de la souscription pour le futur domicile. Les démarches doivent idéalement être réalisées au moins cinq jours avant l’emménagement afin d’assurer une mise en service à temps.

Service résiliation

Pour demander la fermeture d’un contrat Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, sur la plage horaire de 9 h à 18 h. Les conseillers vous guideront dans chacune des étapes.

Il est utile de rappeler que la résiliation d'un contrat d'énergie Alpiq est toujours gratuite pour les particuliers et accessible à tout moment, sans obligation de justification. Ce formalisme ne concerne que les départs de logement : en cas de changement de fournisseur, Alpiq se charge automatiquement de la clôture à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Lorsqu’un client Alpiq possède déjà son chèque énergie, il peut tout à fait l’utiliser sans attendre. Pour cela, l’utilisateur a la possibilité de l’envoyer par voie postale directement au service client de la société. L’adresse à indiquer sur l’enveloppe est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

L’envoi du chèque énergie par la poste reste une solution simple pour transmettre ce moyen de paiement officiel. Il est conseillé de joindre au courrier une référence client ou une facture pour accélérer le rattachement du chèque au dossier correspondant. Le traitement s’effectue ensuite par le service dédié chez Alpiq.

En alternative, le particulier peut utiliser son chèque énergie de manière dématérialisée en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option rapide permet d’attribuer directement le montant à sa facture d’électricité Alpiq, sans avoir à se déplacer ou envoyer de document papier.

0 805 204 805 pour toute aide du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (appel non surtaxé)

Pour ceux qui souhaitent obtenir plus d’informations sur leurs droits ou formuler directement leur demande de chèque énergie, il est possible de s’informer ou d’entamer la démarche sur le site du chèque énergie ou bien via un accompagnement de proximité dans un espace France Services, dont la liste est disponible sur ce portail.

Alertes appels frauduleux !

Il n'est prévu aucune sollicitation par téléphone ou à domicile de la part d'Alpiq ou de l'administration publique concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement ignorer toute démarche non sollicitée ayant trait à ce dispositif. La prudence reste de rigueur face à ces pratiques qui, dans la plupart des cas, n'émanent pas d'organismes officiels.

En outre, les coordonnées bancaires ne seront en aucun cas exigées par téléphone pour l'utilisation du chèque énergie. Le particulier désireux de rester en sécurité doit refuser toute demande de ce type et signaler toute situation suspecte à l’organisme compétent. La discrétion sur ses données personnelles protège efficacement contre la fraude.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email de contact à ses clients et futurs clients :

Service client (questions, demandes ou réclamations générales) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client proposé par Alpiq est accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur, pour permettre au consommateur de suivre et gérer ses démarches simplement et sans délai.

Accès quotidien au suivi de sa consommation d’électricité grâce aux compteurs communicants, pour une vision en temps réel de ses dépenses énergétiques.
Possibilité de modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse de contact, l’IBAN ou le numéro de téléphone enregistré.
Consultation et modification des données relatives à son contrat, incluant le type d’offre, les modalités de paiement choisies ou encore les périodicités de facturation.
Notification rapide d’un déménagement avec la gestion du transfert ou de la fermeture de contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour mettre à jour les personnes légalement responsables de l’abonnement.
Résiliation du contrat en ligne, sans appel téléphonique ni courrier recommandé.
Consultation de l’historique complet des factures et téléchargement de chaque document en format PDF.
Accès à l’ensemble des tarifs appliqués sur la période, incluant le prix du kilowattheure, afin de comparer facilement et d’anticiper ses prochaines dépenses.
Accès aux réponses aux questions fréquentes, aux coordonnées du service client et au formulaire de contact, facilitant la demande d’assistance en ligne.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France correspond à l’adresse officielle du siège social d’Alpiq destinée à toute correspondance écrite.

Le service client d’Alpiq peut être sollicité par courrier, par exemple lorsqu’un particulier souhaite signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou encore pour faire parvenir des pièces justificatives lors d’un litige contractuel. L’expédition d’un courrier en recommandé avec accusé de réception offre au consommateur une preuve indiscutable de l’envoi et de la date de prise en compte de sa demande par le fournisseur.

Sur le plan juridique, la société Alpiq Énergie France adopte la forme de SAS (Société par Actions Simplifiée) dont le siège social est établi en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute information ou demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l'adresse [email protected]. Pour obtenir le lien d'un entretien avec la direction lors de la présentation des résultats financiers annuels, un simple message à cette adresse suffit.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est essentiel que le particulier s’adresse d’abord au service client de la société afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, ou par email à l’adresse [email protected]. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si, après un délai de 2 mois, le différend n’a pas pu être résolu ou si aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, le consommateur peut alors porter le litige devant le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur agit en toute neutralité et analysera l’ensemble du dossier dans un délai maximum de 90 jours.

Concernant le taux de saisines, Alpiq affiche un score de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la part des clients ayant eu recours à la médiation, ce qui reste un taux modéré et témoigne d’un nombre limité de litiges non résolus à l’amiable.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En matière d'urgence électrique, il convient au client d'adopter les bons réflexes sans délai. Il n'est pas utile de joindre le service client Alpiq : dans toute situation critique liée à l'électricité, c'est le gestionnaire de réseau Enedis qui doit être prévenu immédiatement. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel disponible 24 h/24 et 7 jours/7, non surtaxé). Par exemple, un particulier domicilié à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

Toute panne importante qui prive le logement ou le quartier d'électricité nécessite d'alerter Enedis sans attendre.
Un incident technique sur le compteur ou un dysfonctionnement matériel doit également être signalé au gestionnaire de réseau.
En présence de câbles électriques tombés au sol ou de poteaux visiblement endommagés, la prudence s’impose absolument.

En cas de fil électrique par terre ou de toute installation détériorée, le consommateur doit impérativement rester à distance et ne pas chercher à intervenir. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont habilitées à sécuriser ces situations et à remettre en état les équipements. Un particulier qui observe un câble électrique sur la voie publique, ou constate un dommage sur l’infrastructure électrique de la commune, n’a qu’à transmettre l’information au service de dépannage via le 09 72 67 50 + numéro du département.

La sécurité reste la priorité fondamentale : tout accident ou mauvaise manipulation pourrait avoir de lourdes conséquences. Rester vigilant, prévenir rapidement Enedis, et ne pas tenter de résoudre soi-même un incident technique sont les règles d’or à suivre pour tout client Alpiq en cas d’urgence électrique.

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