Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 09/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un particulier peut aussi écrire à [email protected] pour toute question relative à son contrat. Si besoin d’un courrier, l’adresse postale du support client Alpiq est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via une inscription en ligne, permettant ainsi de choisir le canal le plus approprié à ses habitudes. En effet, cette formalité est très rapide : le client peut finaliser l’ouverture de son contrat en à peine une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Alpiq ne génère ni frais de résiliation ni frais d'ouverture de contrat, aucune intervention technique ni interruption n'est requise au domicile.
En situation d’emménagement, des frais incontournables sont appliqués par les gestionnaires de réseaux : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, indépendants du choix d’Alpiq.

Moyen de contact téléphonique pour s’abonner chez Alpiq

Pour adhérer aux offres Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour convenir d’un échange avec un conseiller à une date de son choix.

Être accompagné par un conseiller téléphonique Alpiq permet de sécuriser la souscription, de répondre à toutes les interrogations et de gagner du temps : cette solution accélère généralement l’activation du contrat.

Lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation chez l’ancien opérateur est intégralement prise en charge par Alpiq, le consommateur n’a aucune démarche additionnelle à prévoir. En cas de déménagement, le conseiller détaille les étapes à suivre pour effectuer la clôture du précédent contrat et l’activation dans le nouveau logement.

Lien pour la souscription en ligne Alpiq

Il est possible aussi de souscrire chez Alpiq de manière autonome, grâce à un formulaire sécurisé en ligne.

Une fois le formulaire complété et validé, le consommateur reçoit un courriel de confirmation incluant le contrat Alpiq. Un espace client personnel est alors automatiquement créé : toutes les données contractuelles et factures y sont ainsi accessibles à tout moment.

Demander un raccordement pour une maison neuve

Pour un logement jamais raccordé, il est possible d’effectuer la demande de raccordement auprès du service client Alpiq ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le client dispose de différents moyens pour contacter le service client de Alpiq : téléphone, e-mail, formulaire de contact, WhatsApp, Messenger ou encore via l’espace client en ligne.

Le service client d’Alpiq traite divers types de demandes, principalement centrés autour de la vie du contrat et de l’énergie :

Suivi et analyse des factures d’électricité, demandes de justificatifs ou d’informations de paiement.
Demandes liées à l’évolution du contrat (changement d’option tarifaire, modification des coordonnées ou des modalités de prélèvement).
Signalement d’un déménagement ou d’un changement d’adresse, accompagnement au transfert du contrat.
Questions techniques sur l’utilisation de l’espace client ou l’application mobile Alpiq.
Réclamations relatives à la qualité de service, contestation de facturation ou problème de gestion du contrat.
Procédure de résiliation ou besoin d’échelonner un paiement.

À quel moment téléphoner au service client Alpiq pour limiter l’attente ?

Pour un temps d’attente réduit, il est conseillé de téléphoner à Alpiq en fin de matinée ou tôt dans l’après-midi. Mieux vaut éviter les appels dès l’ouverture, à la fermeture ou le lundi, moments de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande formulée : assistance technique, facturation ou démarches liées au contrat. Il importe donc de se référer à la rubrique adéquate pour joindre le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, réclamation ou difficulté, le client particulier peut joindre Alpiq au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Alpiq, le consommateur peut téléphoner au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi, de 7h à 21h ; samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux qui possèdent déjà un contrat chez Alpiq, la déclaration de déménagement peut également se faire en ligne, directement depuis l’espace client sécurisé du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, que le particulier soit déjà client Alpiq ou non, il est obligatoire d'effectuer soi-même la résiliation de l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse. Ces formalités doivent être réalisées au moins 5 jours avant le départ pour assurer l’alimentation du nouveau foyer à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation de contrat Alpiq pour un particulier s’effectue par téléphone au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

L’arrêt d’un contrat d’électricité chez Alpiq est gratuit et sans engagement contractuel. Le particulier peut résilier sans justification quand il quitte son logement : pour un simple changement de fournisseur, la démarche est automatisée et prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier détenteur d’un chèque énergie et inscrit chez Alpiq a la possibilité d’utiliser ce moyen de paiement en l’envoyant par courrier postal. Il suffit de transmettre le chèque énergie directement à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. L’adresse doit être mentionnée sans faute pour garantir la bonne prise en charge du dossier.

En alternative à l’envoi postal, il est également envisageable de régler sa facture par chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne offre un traitement accéléré et évite tout déplacement, tout en assurant la transmission à Alpiq sans risque de perte du courrier.

Une aide téléphonique reste accessible pour assister le client dans ses démarches relatives au chèque énergie. Le consommateur peut composer le numéro suivant pour tout accompagnement ou question :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour une demande de chèque énergie ou pour vérifier l’éligibilité, il est possible d’effectuer les démarches sur le site du chèque énergie, d’envoyer un courrier, ou bien de s’appuyer sur l’accompagnement d’un conseiller France Services, dont la localisation est disponible par ici. La procédure demeure totalement gratuite et sans engagement contractuel.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne recevra aucun appel ou visite, ni de la part d’Alpiq, ni de l’administration publique, afin d’activer ou de gérer ce dispositif. Toute tentative de démarchage concernant le chèque énergie doit être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation. Aucune initiative ne sera entreprise pour solliciter le particulier dans ce cadre bien précis, garantissant ainsi la sécurité des bénéficiaires.

Le client doit se rappeler qu’en aucun cas ses coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone, que ce soit par Alpiq ou par une instance publique. Aucune information bancaire ne doit être communiquée lors d’un échange téléphonique relatif au chèque énergie. Le consommateur reste donc pleinement protégé contre tout risque d’abus, en demeurant vigilant face aux sollicitations non sollicitées.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq dispose d'une unique adresse email pour permettre au consommateur d’entrer en contact avec ses équipes.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un accès rapide et pratique pour gérer l'ensemble de leurs contrats d'électricité au quotidien, sans passer par le service client par téléphone.

Suivre ses consommations d'électricité avec des relevés qui remontent automatiquement chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky.
Mettre à jour ses données personnelles comme l'adresse postale, le numéro de téléphone ou l'adresse email de contact.
Accéder à l'ensemble des informations liées à son contrat en cours ou passés.
Modifier certains paramètres du contrat, par exemple une option tarifaire ou un mode de facturation.
Notifier un déménagement en quelques clics pour ouvrir un nouveau contrat ou clôturer l'ancien à la bonne date.
Ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec un autre occupant du logement.
Demander la résiliation du contrat si besoin, sans aucune démarche administrative compliquée.
Consulter et télécharger l’historique de toutes ses factures d’énergie, avec les détails des consommations associées.
Trouver facilement le prix du kilowattheure appliqué pour l'offre souscrite et comparer les options disponibles.
Suivre l’état de ses paiements, visualiser les prochaines échéances et changer son mode de paiement si besoin.

Adresse postale Alpiq

L'adresse du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est judicieux pour le consommateur de prendre contact par écrit avec le service client Alpiq lors d'événements tels qu'une notification officielle de déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives lors d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'attester de la date et du contenu de la démarche, ce qui constitue une preuve précieuse en cas de contestation ultérieure.

Les informations juridiques de la société sont : Alpiq Retail France, société par actions simplifiée (SASU) dont le siège social est situé à Paris La Défense.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la part de la presse concernant Alpiq en Europe, il est recommandé aux journalistes de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un courriel à [email protected]. En cas de présentation des résultats financiers annuels, un entretien peut également être organisé sur Teams sur demande par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. L’équipe dédiée peut être jointe par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à [email protected] pour toute question ou réclamation.

Si aucun accord n’a pu être trouvé après 2 mois, le consommateur a la faculté de soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante analysera la situation et proposera une solution sous 90 jours. Cette démarche est entièrement gratuite et vise à régler le désaccord sans recourir à une procédure judiciaire.

Pour Alpiq, le taux de saisines enregistré en 2025 est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, en deçà de la moyenne nationale, témoigne d’un volume de litiges relativement maîtrisé par le fournisseur sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il est primordial pour tout client d'Alpiq d'adopter les meilleurs réflexes. Pour toute intervention d'urgence liée à l'électricité, seul Enedis peut agir rapidement et efficacement : il n’est pas nécessaire de joindre le service client Alpiq.

En cas de coupure générale d’électricité.
Pour un dysfonctionnement ou une panne sur un compteur électrique.
Si un fil électrique tombe au sol, ou si un poteau semble endommagé.

Dans ces situations, le consommateur ne doit jamais intervenir lui-même, spécialement lorsqu’un câble électrique est à terre. Un éloignement immédiat du danger s’impose pour éviter tout risque. Seules les équipes spécialisées d’Enedis interviendront sur place.

Pour déclarer d’urgence tout problème lié au réseau ou aux infrastructures électriques, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, chaque jour de l’année).

À titre d’exemple, pour signaler une urgence à Marseille (département 13), il suffit de composer : 09 72 67 50 13

Lorsqu’un dommage est constaté sur le réseau d’électricité de la commune, la seule démarche à effectuer consiste à prévenir Enedis via ce numéro : les équipes de dépannage interviendront dans les meilleurs délais. Agir avec précaution et réactivité garantit la sécurité de tous.

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