Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 15/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre Alpiq, le particulier peut appeler le service client au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. L'adresse email générale est [email protected] pour toute demande. Pour un envoi postal, l'adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le consommateur a la possibilité de souscrire chez le fournisseur Alpiq par téléphone ou directement en ligne, ce qui laisse le choix à chacun de la démarche idéale. L’adhésion à une offre d’énergie Alpiq est rapide : il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser la souscription, sans aucune complication particulière.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune action technique à domicile et aucune interruption de l’alimentation.
Pour les personnes arrivant dans un nouveau logement, les frais d’ouverture s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Démarches téléphoniques pour souscrire chez Alpiq

La souscription d’un contrat Alpiq par téléphone s’effectue via un numéro non-surtaxé : 01 86 65 43 95. Le service de souscription est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible de bénéficier d’un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Un conseiller accompagne systématiquement le particulier pendant toutes les étapes, du choix de l’offre à la validation finale, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement rassurante et rapide. En cas de changement d’opérateur, le nouveau fournisseur se charge de la résiliation de l’ancien contrat ; un véritable gain de temps pour le client. Pour un déménagement, le client est guidé pour solder le contrat de son ancien logement selon les modalités adaptées.

Souscription à Alpiq : accès au formulaire en ligne

Le particulier peut également souscrire en ligne en quelques clics, via un formulaire sécurisé proposé par Alpiq.

Une fois toutes les informations transmises et le formulaire validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse du particulier. Un espace client personnel est automatiquement créé, permettant de retrouver ses documents et de gérer son contrat en toute autonomie, à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf : les démarches à effectuer

Pour raccorder un logement neuf au réseau, l’initiative peut être prise auprès du service client d’Alpiq ; il est également possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70. Ce service accueille les demandes du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être joint par différents canaux : téléphone, site internet via espace client ou formulaire de contact, adresse e-mail, application mobile, WhatsApp, Facebook Messenger et courrier postal dédié.

Le service d’assistance accompagne le particulier dans l’ensemble des démarches liées à la gestion de son contrat ou de son énergie :

Obtention d’informations précises sur les offres et les contrats existants.
Analyse ou modification du dossier client (facturation, changement d’adresse, moyens de paiement).
Signalement ou résolution d’un problème technique, panne ou litige de facturation.
Demande d’adaptation ou de modification du compteur électrique.
Gestion complète d’un déménagement ou d’une résiliation : souscription, clôture, transfert de contrat.
Organisation d’un échelonnement de paiement, sollicitation d’un geste commercial ou réclamation.
Suivi du programme de parrainage ou accompagnement sur l’espace client en ligne.

À quel moment appeler Alpiq pour joindre rapidement un conseiller ?

Pour réduire l’attente, il est conseillé de téléphoner à Alpiq en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant le créneau juste après l’ouverture, la veille de la fermeture et le lundi, jours généralement saturés.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer chez Alpiq dépend du type d’assistance souhaitée : informations sur le contrat, déménagement, ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Les conseillers y répondent pour toute question relative au contrat, à la facturation ou pour déposer une réclamation.

Les professionnels et entreprises disposent également du 09 78 46 85 75, sur la même plage horaire, pour toutes leurs demandes commerciales ou de gestion de contrat.

Service déménagement

Pour signaler un changement d’adresse ou organiser une ouverture de compteur liée à un déménagement, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 ou demander un rappel gratuit de la part d’un conseiller, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux déjà clients, il est possible de réaliser toutes les démarches de déménagement directement en ligne, en passant par l'espace client depuis le site Alpiq.

Attention : en cas de déménagement, peu importe si le foyer était déjà chez Alpiq ou vient de souscrire, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être gérées par le particulier lui-même. Il est recommandé de prévenir Alpiq au moins cinq jours avant de prendre possession du nouveau logement, afin de garantir l’alimentation énergétique dès le jour d’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alpiq pour les particuliers peut s’effectuer au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h auprès du service client.

Mettre fin à un contrat d’énergie chez Alpiq est toujours sans frais, sans engagement, et réalisable à tout moment, sans justification. Il est à noter que la démarche devient obligatoire uniquement lors d’un départ du logement. Lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement lors de la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer par voie postale au service client. Il suffit d’adresser ce moyen de paiement à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est important de joindre l’ensemble des éléments demandés sur le chèque pour un traitement rapide.

Pour ceux qui souhaitent effectuer la démarche plus simplement ou sans délai postal, il existe la possibilité de déposer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’utilisateur doit alors renseigner les informations figurant sur le chèque et sélectionner Alpiq comme destinataire.

Un accompagnement téléphonique dédié permet d’obtenir des réponses ou de l’aide concernant les démarches relatives au chèque énergie. Les numéros utiles à connaître sont :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur peut aussi effectuer l’ensemble de ses démarches à propos du chèque énergie en ligne, sur le site du chèque énergie, ou bien en envoyant une demande par courrier, selon sa préférence. Pour une assistance de proximité, il est envisageable de se rendre dans un espace France Services, dont la localisation se trouve sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être assuré qu’aucune démarche de la part de l’administration publique ou du fournisseur Alpiq n’est effectuée pour solliciter les bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact inattendue à ce sujet doit être considérée comme suspecte et rejetée sans hésiter. Les véritables démarches n’impliquent ni appels téléphoniques ni visites à domicile de la part de ces organismes concernant l’utilisation du chèque énergie.

Le particulier doit rester vigilant face à toute demande inhabituelle, en particulier si des informations personnelles ou bancaires sont requises. En aucun cas, ces données ne seront réclamées par téléphone par l’administration ou Alpiq. Il est donc recommandé de ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires en réponse à une sollicitation reçue de manière non officielle.

Adresse email Alpiq

Alpiq dispose d’une adresse email dédiée permettant au particulier de transmettre ses demandes au service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, disponible directement via le site internet du fournisseur, a été pensé pour permettre à chacun de gérer l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité en toute autonomie.

Consultation des consommations d’électricité au jour le jour grâce aux relevés transmis par les compteurs communicants.
Modification facile des informations personnelles telles que l’adresse ou les coordonnées bancaires.
Accès à tous les détails du contrat en cours, avec la possibilité de le mettre à jour selon les besoins.
Déclaration d’un déménagement pour effectuer le transfert du contrat vers une nouvelle adresse simplement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat lorsque plusieurs personnes souhaitent être référencées.
Résiliation du contrat en quelques clics, sans nécessiter d’appel au service client.
Consultation de l’historique complet des factures, avec la possibilité de les télécharger.
Visualisation du prix du kilowattheure appliqué sur sa propre offre, pour une lecture claire du tarif facturé.

L’espace client Alpiq se veut à la fois intuitif et complet, pour que chaque consommateur garde la main sur sa gestion énergétique, à tout moment.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale officielle du siège social d'Alpiq pour les particuliers en France est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client d'Alpiq peut être sollicité par courrier lorsque le consommateur souhaite par exemple signaler un changement d'adresse ou transmettre des justificatifs nécessaires lors d'un éventuel différend sur la facturation. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors au particulier de conserver une preuve formelle et datée de sa démarche auprès du fournisseur.

D'un point de vue juridique, Alpiq Retail France est une filiale d’Alpiq Holding SA, société de droit suisse au capital entièrement privé.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations sur Alpiq en Europe sont invités à contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou à envoyer un courriel à [email protected] pour toute question presse ou pour solliciter un entretien lors des résultats financiers annuels.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend concernant un contrat avec Alpiq, la première étape consiste pour le client à solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Ce service peut être contacté par téléphone au 09 78 46 85 75 ou bien par email à l’adresse [email protected] du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si, dans un délai de 2 mois, aucun accord n’est trouvé ou si la réponse du service client ne satisfait pas le consommateur, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Cet organisme public dispose d’un délai maximal de 90 jours pour procéder à l’analyse complète de la requête du client et proposer une recommandation.

Concernant la qualité du traitement des réclamations, le taux de saisines enregistré pour Alpiq s’élève à 28 pour 100 000 clients résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre le nombre de dossiers transmis au Médiateur et permet d’apprécier la capacité d’Alpiq à traiter en interne les conflits, avant une médiation officielle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il convient de s'adresser directement au gestionnaire de réseau Enedis, car le service client d'Alpiq n'est pas habilité à prendre en charge ce type de situation. Dès qu'un incident se produit, il faut contacter le numéro d'urgence spécifique : 09 72 67 50 + le numéro du département (service disponible 24 h/24 et 7 j/7, sans surcoût). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Voici quelques cas nécessitant une intervention rapide :

coupure de courant généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
anomalie détectée sur un compteur électrique ;
câble électrique tombé au sol ou infrastructure électrique endommagée.

Il est primordial de ne jamais manipuler ou approcher un fil au sol, ni tenter de réparer un poteau fragilisé. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont équipées pour intervenir en toute sécurité. Toute situation à risque ou dommage sur une installation électrique de la commune doit être signalé sans délai, pour garantir la sécurité de tous.

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