Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 09/01/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d'appeler le 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un consommateur peut aussi adresser un email à [email protected] pour ses demandes. Enfin, le service client d’Alpiq reçoit les courriers à cette adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez le fournisseur Alpiq s'effectue simplement, que le particulier choisisse de passer par téléphone ou d’opter pour une souscription en ligne. Cette démarche rapide et accessible prend en général moins de dix minutes, et peut être menée à bien lors d’un changement de logement ou d’un simple changement de fournisseur.

Changer de fournisseur d’électricité pour Alpiq est sans frais de souscription ou de résiliation : aucun déplacement à domicile, aucune coupure d’électricité.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € d’activation pour le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces frais identiques chez tous les fournisseurs sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez Alpiq : numéro de téléphone et disponibilité

Pour lancer une souscription par téléphone, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Le service d'Alpiq est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller Alpiq accompagne le particulier pas à pas tout au long de la souscription, permettant ainsi de sécuriser la démarche. Ce mode de souscription par téléphone demeure la solution la plus directe et assure un suivi réactif de la part du fournisseur.

Après validation de la souscription, le changement de fournisseur implique la prise en charge directe de la résiliation de l’ancien contrat par Alpiq. En cas de déménagement, le conseiller apporte des précisions sur la procédure à suivre pour le logement quitté.

Souscription en ligne chez Alpiq : le lien à utiliser

Pour plus de flexibilité, il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics.

Une fois les étapes du formulaire finalisées, un courriel contenant le contrat Alpiq est transmis à l'adresse e-mail renseignée. La souscription donne également accès à un espace client numérique, facilitant le suivi des documents et de la facturation.

Raccordement d’un logement neuf au réseau électrique

Pour une demande de raccordement, il est possible de solliciter en premier lieu le service client Alpiq. Le particulier peut aussi contacter directement le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, 8h à 17h) pour l’organisation des travaux et la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté via plusieurs canaux : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse e-mail, messageries instantanées comme WhatsApp et Facebook Messenger, ou encore directement depuis l’espace client pour les personnes déjà clientes.

Le service client Alpiq accompagne sur des sujets essentiels :

Interrogation sur une facture ou analyse de la consommation d’électricité.
Mise à jour des données personnelles ou des modalités de paiement.
Modification de la puissance ou du mode de comptage du compteur.
Renseignement concernant les offres d’électricité disponibles.
Signalement d’un dysfonctionnement technique ou d’une panne.
Déclaration d’un déménagement et gestion du changement d’adresse.
Demande de résiliation du contrat d’énergie pour cause de départ du logement.
Réclamation ou insatisfaction client.

Faut-il éviter certains créneaux horaires pour joindre efficacement Alpiq ?

Pour limiter l’attente, il est judicieux de privilégier les appels en milieux de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter le tout début de matinée, la fin de journée, ainsi que les lundis qui sont généralement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra du motif de la demande : informations sur l’offre, gestion du contrat existant, ou service spécifique lié à un déménagement ou à une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation en tant que particulier, le service client Alpiq est joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement chez Alpiq, il est possible de joindre le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Le service est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Alpiq disposent également d’une option en ligne : il suffit de déclarer le changement d’adresse depuis l’espace client sur le site web Alpiq. Cette démarche simplifie la gestion lors d’un déménagement et permet de suivre l’évolution.

En cas de déménagement, qu’on soit déjà chez Alpiq ou non, il est nécessaire de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancienne adresse, puis de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être entreprises au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir que le nouveau logement soit prêt et alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Alpiq, le particulier peut appeler le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq est gratuite et possible à tout moment, sans fournir de justificatif. Elle ne doit être effectuée que lors d’un départ du logement : lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, la prise en charge se fait automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, celui-ci peut être envoyé par voie postale au service client. L'adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Il suffit de joindre le chèque énergie accompagné de la référence client ou d’une facture récente.

Pour ceux qui souhaitent une démarche 100% numérique, le particulier est aussi libre d’enregistrer son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Pour cela, il faudra simplement se munir des références figurant sur le chèque et de sa dernière facture Alpiq afin de renseigner les informations demandées.

Une assistance téléphonique est disponible en cas de besoin pour toute question ou aide à l’utilisation du chèque énergie. Les particuliers peuvent contacter un conseiller facilement :

0 805 204 805 pour l’assistance (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre Alpiq (appel non surtaxé, service client ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h)

En cas de difficulté, il est également possible de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, de s’aider d’un agent France Services près de chez soi, ou d’adresser la requête par courrier.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Alpiq auprès des particuliers éligibles au chèque énergie. Tout démarchage téléphonique ou à domicile proposant une aide pour utiliser ce dispositif doit absolument être écarté. La vigilance s’impose face à toute tentative de contact non sollicitée, qu’elle provienne d’un appel téléphonique, d’un email ou d’une visite. Le consommateur ne doit jamais répondre à une demande jugée suspecte.

À aucun moment, les coordonnées bancaires ne doivent être fournies par téléphone. Si cette information est réclamée sous prétexte d’un appui concernant le chèque énergie, le particulier peut considérer avec certitude qu’il s’agit d’une tentative frauduleuse. Seuls les canaux officiels, clairement identifiés, permettent de traiter ce sujet en toute sécurité. L’intégrité et la confidentialité des données personnelles doivent être préservées.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition des consommateurs une adresse email pour joindre son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq est disponible directement en ligne depuis le site officiel du fournisseur, permettant à chaque consommateur d’accéder à de nombreux services à toute heure.

Consulter ses consommations d’électricité remontées chaque jour par les compteurs intelligents.
Modifier facilement ses informations personnelles, comme l’adresse, l’email ou le mode de paiement.
Vérifier ou mettre à jour les données de son contrat et de son offre actuelle.
Signaler directement un déménagement et effectuer les démarches en ligne pour le changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat en toute simplicité pour gérer à plusieurs les services d’énergie.
Résilier son abonnement électrique rapidement sans passer par le téléphone.
Accéder à l’historique détaillé de toutes ses factures et les télécharger si besoin.
Retrouver en un clin d’œil le prix du kilowattheure applicable à son contrat.
Contacter le service client depuis un espace dédié et sécurisé.
Bénéficier d’une vue d’ensemble de sa situation de paiement et régler en ligne ses éventuelles factures en attente.

Pratique, l’espace client Alpiq permet ainsi au particulier de gérer son contrat et ses démarches à distance, de jour comme de nuit, sans attendre un conseiller au téléphone.

Adresse postale Alpiq

L'adresse à utiliser pour toute correspondance postale avec le siège social du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est conseillé au client de contacter Alpiq par écrit notamment pour officialiser un déménagement ou transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception peut s’avérer utile afin de disposer d’une preuve de la date d’envoi et du contenu de la demande, garantissant ainsi une meilleure prise en compte du dossier.

Les informations juridiques à retenir sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 5 100 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 493 048 849.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq, il est possible de prendre contact avec Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un courriel à [email protected]. Les journalistes souhaitant un entretien suite à la présentation des résultats annuels peuvent solliciter un lien Teams par mail.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est impératif que le particulier prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur. Les démarches s’effectuent soit par téléphone au 09 78 46 85 75, soit par courriel à l’adresse [email protected]. Avant toute autre action, il est recommandé de solliciter une réponse détaillée sur la situation litigieuse et de conserver les échanges.

Si après un délai de deux mois, aucune solution amiable n’a été apportée par le service client d’Alpiq, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le dossier sera alors examiné, et le Médiateur disposera d’un délai de 90 jours pour proposer une résolution au différend, conformément aux procédures prévues dans ce secteur.

Selon les données les plus récentes, Alpiq affiche un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’avoir une vision transparente du nombre de clients ayant eu recours au Médiateur national de l’énergie pour résoudre leur litige avec le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l'électricité pour un client Alpiq, il convient d’agir rapidement et efficacement. Il faut tout d’abord savoir que pour toute intervention urgente, il est primordial de contacter le gestionnaire du réseau national d’électricité, Enedis, et non le service client Alpiq. Le numéro à composer en cas d'urgence électricité est le 09 72 67 50 + numéro du département du client (appel non surtaxé, disponible 24h/24, 7j/7). À titre d'exemple, pour une urgence à Nantes (44), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 44.

Certains événements nécessitent une réaction immédiate. Parmi les situations à signaler :

une panne d'électricité touchant plusieurs habitations ou locaux ;
un dysfonctionnement technique concernant le compteur électrique ;
la découverte d’un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombé au sol.

En présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau endommagé, toute intervention personnelle est strictement déconseillée. Il est vital de ne pas s’approcher du danger et de laisser les spécialistes mandatés par Enedis prendre les mesures nécessaires. Pour toute anomalie relevée sur les infrastructures électriques de la commune, un simple signalement via le numéro d’urgence s’impose : ainsi, les équipes Enedis pourront intervenir dans les meilleurs délais et en toute sécurité.

Rappelons qu’en cas d’urgence, il ne faut jamais manipuler ni tenter de rétablir l’électricité soi-même. Les équipes professionnelles d’Enedis assureront la remise en service ou effectueront les réparations requises dans les règles de sécurité.

Urgence gaz

En présence d'une situation d'urgence liée au gaz, le consommateur Alpiq est invité à joindre immédiatement le service compétent : 0 800 47 33 33. Cette ligne d'urgence nationale, accessible gratuitement à toute heure et tous les jours, permet de signaler aussi bien une odeur suspecte de gaz qu'une coupure brutale d’alimentation.

Plusieurs réflexes sont essentiels avant toute prise de contact avec le gestionnaire GRDF afin d’assurer la sécurité de l’habitation et des personnes alentour. Pour limiter les risques, la démarche conseillée est la suivante :

Aérer immédiatement, en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper le gaz éventuel.
Fermer soigneusement l’arrivée de gaz centrale.
S’abstenir d’utiliser des allumettes, briquets ou tout appareil générant une étincelle à proximité.
Ne pas manipuler de dispositifs électriques, qu’il s’agisse d’un téléphone ou d’un interrupteur.
Sortir du logement pour passer l’appel d’urgence en toute sécurité.
Se tenir devant le bâtiment et attendre l’arrivée du technicien GRDF sans rentrer à l’intérieur.

Le 0 800 47 33 33 est le point de contact fiable pour toute alerte touchant le gaz naturel. Qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption de service, chaque situation sera traitée en priorité afin d’assurer la sécurité de tous les occupants.

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