Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 21/06/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. En cas de besoin, il a aussi la possibilité d’envoyer un message par email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h)
Service client Professionnels	09 74 99 73 66 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq se fait indifféremment en ligne ou par téléphone, permettant au particulier de choisir la démarche la plus adaptée à ses préférences. Quelle que soit l’option choisie, il s’agit d’un processus accessible et rapide, ne dépassant généralement pas une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur pour Alpiq, le consommateur bénéficie d’une souscription sans frais, sans rendez-vous à domicile ni interruption de l'énergie.
Pour un emménagement, des frais réglementés s’appliquent : 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs.

Comment joindre Alpiq pour souscrire par téléphone ?

La souscription chez Alpiq peut s’effectuer par téléphone au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour choisir l’horaire d’échange.

Un conseiller dédié accompagne le particulier tout au long de la souscription par téléphone, ce qui facilite l’échange et permet de répondre immédiatement à toutes les questions. Cette méthode est le plus souvent la plus directe, permettant une finalisation rapide de la démarche.

Après la finalisation de la souscription, si le consommateur change de fournisseur, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la transition. Lors d’un emménagement, le conseiller détaille les étapes à prévoir concernant l’énergie dans l’ancien logement.

Souscrire en ligne auprès d'Alpiq : lien direct

Un particulier peut aussi opter pour la voie numérique, en souscrivant en ligne directement auprès d’Alpiq, accessible à tout moment selon sa disponibilité.

Une fois la souscription en ligne complétée et validée, le contrat Alpiq est transmis par e-mail et un espace client sécurisé est automatiquement créé. Toutes les informations utiles, historiques et documents contractuels y sont regroupés pour un suivi simplifié.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder une construction neuve, il est possible de passer par le service client Alpiq ou de s’adresser directement au gestionnaire du réseau via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service s’occupe de l’organisation et du suivi des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq est accessible par différents canaux : téléphone, formulaire de contact, e-mail, application mobile, espace client en ligne, WhatsApp, Facebook Messenger et chat intégré sur le site officiel.

Voici les principaux motifs pour lesquels le particulier est amené à joindre le service client Alpiq :

Obtenir des informations sur les offres d'électricité ou modifier son contrat en cours.
Recevoir un accompagnement lors d'un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Demander de l’aide en cas de problème technique ou d'interruption d'alimentation.
Faire une réclamation sur une facture, un prélèvement ou contester une consommation estimée.
Mettre fin à son contrat d’électricité Alpiq.
Échanger sur le programme de parrainage ou obtenir une attestation (chèque énergie, justificatif de domicile).

Quand contacter Alpiq pour éviter la saturation téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler le service client d’Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi, et de privilégier les milieux de semaine. Il est préférable d'éviter le créneau d’ouverture, la fin de journée et le lundi, qui sont souvent chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer sera fonction de la nature de votre demande : demande d’information, assistance sur facture, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alpiq est disponible au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service client au 09 74 99 73 66, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut contacter Alpiq au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit à un créneau choisi).

Les clients Alpiq ont également la possibilité de signaler leur déménagement directement en ligne via l’espace client sur le site, pour un suivi simplifié et un transfert de contrat facilité.

Peu importe que l’ancien logement ait été alimenté chez Alpiq ou non, le particulier doit réaliser à la fois la résiliation de son ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse : il est recommandé d’anticiper et de contacter Alpiq au minimum cinq jours avant le départ, afin de garantir l’installation de l’électricité à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation chez Alpiq pour les particuliers s’effectue par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Terminer son contrat Alpiq est toujours gratuit et sans délai d’engagement pour les particuliers : la démarche est ouverte à tout moment, sans justification requise. La résiliation concerne uniquement les cas de départ d’un logement ; pour tout changement de fournisseur, la gestion est automatiquement assurée par la nouvelle offre sélectionnée.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie peut l'utiliser pour régler une facture d'électricité chez Alpiq. Pour que celui-ci soit pris en compte, il suffit d'envoyer le chèque par courrier postal au service client, à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre la référence client pour un traitement rapide du paiement.

Il est également possible d’utiliser le chèque énergie sans passer par l’envoi postal. Le consommateur peut effectuer le paiement directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche sécurisée permet d’indiquer précisément le fournisseur Alpiq ainsi que la référence du contrat pour une prise en charge rapide.

0 805 204 805 pour être accompagné par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour contacter le service client Alpiq en cas de besoin (appel non surtaxé)

La demande de chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore avec l’assistance d’un conseiller France Services à proximité. Les points d’accueil sont accessibles sur la carte France Services, pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et éviter toute erreur de procédure.

En résumé, qu’il choisisse l’envoi postal ou la voie dématérialisée, le consommateur a plusieurs solutions pratiques pour utiliser son chèque énergie chez Alpiq, avec des moyens d’assistance adaptés à toutes les situations.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou par Alpiq auprès des bénéficiaires du chèque énergie, que ce soit par téléphone, mail ou tout autre moyen. Il convient donc de refuser fermement toute sollicitation inattendue évoquant ce dispositif. Les personnes recevant ce type d’approche sont invitées à rester vigilantes et à considérer ces démarches comme suspectes.

En aucun cas, ni l’administration ni Alpiq ne réclament les coordonnées bancaires des particuliers par téléphone ou par message. La transmission d’informations bancaires doit être strictement évitée lors d’un échange non sollicité. Toute demande à ce sujet signale une probable tentative de fraude visant le bénéficiaire du chèque énergie.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq dispose d’une adresse email pour ses clients particuliers et professionnels.

Service client et demandes générales : [email protected]

En complément, un formulaire de contact est accessible sur le site officiel d’Alpiq si le particulier préfère effectuer sa demande en ligne. Par ailleurs, il est possible que d’autres adresses email spécifiques soient mentionnées directement sur les factures envoyées par Alpiq selon la nature de la demande.

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, afin de gérer l’ensemble des démarches liées à leur contrat d’électricité directement en ligne.

Visualisation détaillée des consommations d’électricité, avec des relevés actualisés chaque jour grâce au compteur communicant Linky.
Mise à jour simple de toutes les informations personnelles (adresse postale, email, coordonnées bancaires…).
Accès aux informations du contrat : consultation des conditions, de la puissance souscrite et possibilité de les modifier si besoin.
Annoncer un prochain déménagement et piloter le transfert ou la résiliation de l’abonnement en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, pour faciliter la gestion énergétique en couple ou en colocation.
Téléchargement rapide de l’ensemble des factures passées : pratique pour suivre l’évolution et gérer sa comptabilité personnelle.
Consultation en temps réel du prix du kilowattheure appliqué à son contrat, utile pour surveiller ses dépenses énergie.
Possibilité de modifier ses préférences de facturation et d’opter pour une mensualisation ou un paiement sur consommation réelle selon l’équipement du compteur.
Contact direct avec le service client via une messagerie sécurisée intégrée à l’espace personnel, pour poser ses questions sans passer par le téléphone.
Gestion d’une demande de résiliation pour mettre un terme à un contrat simplement et obtenir une confirmation écrite.

Grâce à cet espace, chaque consommateur garde la main sur son contrat Alpiq, sans attendre nécessairement un rendez-vous téléphonique avec un conseiller.

Adresse postale Alpiq

L’adresse à utiliser pour toute correspondance officielle avec le service client du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Il peut s’avérer nécessaire de contacter le service client Alpiq par écrit dans le cadre de démarches telles que la notification d’un changement d’adresse, ou encore lorsqu’un consommateur doit justifier sa demande ou faire valoir ses droits en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception offre une preuve incontestable de la date d’envoi et du contenu transmis, renforçant ainsi la validité de la démarche du particulier.

Sur le plan légal, les données essentielles de la société sont les suivantes : Alpiq Retail France SAS, société par actions simplifiée, filiale française du groupe Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d'adresser un courriel au [email protected]. Les journalistes peuvent également écrire à cette adresse pour recevoir un lien Teams en vue d’un entretien lors de la présentation annuelle des résultats financiers.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec le fournisseur Alpiq, il est vivement recommandé au consommateur de solliciter en premier lieu le service client d’Alpiq afin d’exposer sa réclamation. Ce service est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à l’adresse [email protected]. Les conseillers Alpiq sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois après la prise de contact avec le service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci examinera le dossier et proposera une résolution équitable dans un délai maximal de 90 jours suivant la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’étude du litige.

Le taux de saisines auprès du Médiateur constitue un bon indicateur sur la qualité du dialogue et du traitement des réclamations d’un fournisseur. Pour l’année 2025, Alpiq affiche un taux de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui traduit un recours peu fréquent des clients au médiateur pour la résolution de leurs différends.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le client prenne immédiatement contact avec le gestionnaire du réseau Enedis, et non avec le service client de Alpiq. Pour ce faire, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour un particulier habitant à Lyon (département 69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

En cas de panne d’électricité généralisée ou d’anomalie sur le réseau local, l’intervention d’Enedis est requise.
Pour un problème technique constaté sur un compteur électrique, le gestionnaire peut également être sollicité via ce même numéro d’urgence.
Si un fil électrique est tombé au sol ou si un poteau électrique présente une déformation ou un risque de chute, il est impératif de ne toucher à rien et d’éviter de s’approcher des installations.

Le consommateur ne doit jamais intervenir lui-même sur de tels équipements, même en cas de coupure prolongée. Si une anomalie ou des dégâts sur les infrastructures électriques sont observés, il suffit de prévenir le service de dépannage d’Enedis afin que les spécialistes interviennent rapidement et en toute sécurité.

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