Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 12/04/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut écrire à [email protected] pour toute demande. Pour l’envoi de courrier, l’adresse d’Alpiq est Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Le consommateur peut effectuer une demande de souscription chez Alpiq aussi bien par téléphone qu'en ligne via un parcours digitalisé. Chaque alternative est accessible à tous et ne requiert aucune compétence technique particulière.

La procédure de souscription auprès d’Alpiq est conçue pour être rapide, intuitive et finalisable en une dizaine de minutes, permettant ainsi au client d’obtenir une offre adaptée à ses besoins sans complexité.

Changer de fournisseur pour Alpiq s’effectue sans frais, sans engagement contractuel, ni visite technique ou coupure, pour une passation en douceur.
Pour un emménagement, seuls les frais réglementaires d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, prélevés par le gestionnaire du réseau quel que soit le fournisseur choisi.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d’appeler un numéro non-surtaxé : 01 86 65 43 95 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ou de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier tout au long du processus, du choix de l’offre jusqu’à la validation finale. Cette démarche par téléphone est le plus souvent plébiscitée pour sa simplicité et sa rapidité, tout en offrant un accompagnement personnalisé à chaque étape.

À l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, simplifiant les formalités du particulier. Lors d’un déménagement, des recommandations précises sont apportées pour gérer l’énergie sur le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur : tout se fait en quelques clics sur une interface fluide et claire.

Après validation complète du formulaire, le consommateur reçoit le contrat Alpiq par e-mail à l’adresse indiquée. Cet email marque la création de l’espace client personnel, permettant un suivi facile de la facturation, des données de contrat et de la consommation d’électricité ou de gaz.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf, la première demande de raccordement peut être faite auprès du service client Alpiq ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce contact permet de lancer les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, via un formulaire en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, par Facebook Messenger ou directement depuis l’espace client pour les usagers déjà titulaires d’un contrat.

Les situations dans lesquelles le consommateur gagnera à solliciter le service client Alpiq sont variées :

Demander des précisions sur la facturation ou obtenir un duplicata de facture.
Obtenir des conseils en cas de déménagement ou de changement d’adresse.
Signaler une anomalie sur la consommation ou un dysfonctionnement du compteur.
Effectuer une réclamation ou faire remonter un litige concernant l’application du contrat.
Se renseigner sur les offres et bénéficier d’une simulation tarifaire personnalisée.
Faire modifier une option contractuelle (type d’abonnement ou mode de facturation).
Demander la résiliation ou poser des questions sur la procédure de départ du logement.
Solliciter un échéancier de paiement ou ajuster ses modalités de règlement.

À quel moment appeler Alpiq pour passer rapidement en ligne ?

Pour limiter l’attente téléphonique, il est recommandé d’appeler plutôt en milieu de matinée ou après le début de l’après-midi, tout en évitant les pics juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi en général.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer chez Alpiq dépend de la demande à effectuer, que ce soit pour un déménagement, une question clientèle ou une réclamation : il existe un canal privilégié pour chaque cas.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Alpiq est accessible au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

Service déménagement

Pour préparer un emménagement ou signaler un départ, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95, ou bien de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour celles et ceux qui disposent déjà d’un contrat Alpiq, la déclaration du déménagement peut aussi s’effectuer facilement depuis l’espace client, accessible sur le site internet dédié du fournisseur.

En cas de déménagement, il est impératif d’effectuer la résiliation de l’ancien contrat – que le logement soit alimenté par Alpiq ou non – puis de souscrire à un nouvel abonnement pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent s’anticiper, idéalement 5 jours avant la date de changement de domicile, pour s’assurer d’une mise en service sans interruption.

Service résiliation

Pour résilier une offre d’électricité chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Alpiq n’engendre jamais de frais pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans avoir à justifier la demande. Seules les personnes quittant définitivement un logement nécessitent d’effectuer la résiliation elles-mêmes, tandis qu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la prise en charge de la clôture par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie peut le transmettre par voie postale afin qu'il soit pris en compte sur sa facture Alpiq. Il suffit d’envoyer ce chèque, accompagné idéalement d’une copie de la facture ou d’un courrier indiquant son numéro de client, à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette démarche garantit l’imputation du montant du chèque sur le compte du client.

Une alternative rapide consiste à déposer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier choisit alors Alpiq comme bénéficiaire et saisit son numéro de contrat afin d’allouer le montant directement sur la prochaine facture. Ce service simplifie la gestion et accélère le traitement du chèque.

En cas de difficulté ou pour plus d’informations, une assistance téléphonique gratuite est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les numéros utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre Alpiq (appel non surtaxé)

Un point essentiel : il est également possible de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou encore avec l’appui d’un agent France Services, dont la liste est consultable en ligne. Cela permet de s’adapter aux besoins de chaque client selon sa situation numérique ou géographique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’il n’existe aucune démarche de contact, ni de la part de l’administration publique, ni de la part d’Alpiq, pour les détenteurs du chèque énergie. Toute sollicitation similaire doit donc systématiquement être écartée. L’administration comme Alpiq ne réalisent aucun démarchage spécifique auprès des bénéficiaires. La plus grande vigilance est recommandée afin d’éviter de communiquer des informations personnelles suite à une démarche non sollicitée.

Face à un appel ou un message prétendant provenir d’Alpiq ou d’un organisme public, le particulier doit adopter une posture prudente. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone. Toute tentative de récolte d’informations financières lors d’un échange non sollicité doit immédiatement être considérée comme suspecte et ignorée.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition une adresse email pour ses clients particuliers et professionnels :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq, directement accessible depuis le site internet du fournisseur, permet au consommateur de gérer facilement son contrat d’électricité ou de gaz et d’accéder à de nombreux services à tout moment.

Consulter le suivi détaillé de sa consommation, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants, pour mieux comprendre et maîtriser ses dépenses d’énergie.
Mettre à jour ses informations personnelles comme ses coordonnées postales, son adresse e-mail ou son RIB, sans avoir besoin de contacter le service client.
Accéder à ses contrats en cours, consulter les conditions tarifaires, ou encore visualiser son offre et le prix actuel du kilowattheure.
Effectuer une demande de changement d’adresse en cas de déménagement, pour assurer la continuité de la fourniture d’énergie dans le nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne.
Résilier son contrat simplement, en quelques clics, sans formalités compliquées.
Retrouver l’historique complet de ses factures, les télécharger et les archiver pour un meilleur suivi de ses paiements.
Gérer ses préférences de facturation et de modes de paiement, y compris le prélèvement automatique ou le chèque énergie.
Bénéficier d’un accès rapide au prix du kWh appliqué à son contrat, mis à jour régulièrement et présenté en toute transparence.

Grâce à cet espace personnel en ligne, le client garde la main sur l’ensemble de ses démarches courantes, gagne du temps et profite d’un accompagnement digital disponible 24h/24.

Adresse postale Alpiq

Adresse du siège social Alpiq : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le service client du fournisseur Alpiq peut être sollicité par écrit chaque fois qu'il s'agit de notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou bien d'apporter des justificatifs nécessaires en cas de désaccord sur une facture ou une contestation contractuelle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé afin de disposer d’une trace officielle et datée de la demande réalisée.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 6 000 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 510 548 802.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est recommandé de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’écrire à l’adresse email suivante : [email protected]. Lors de la publication des résultats financiers, un entretien sur Teams peut également être organisé sur demande par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de contestation au sujet d’un contrat ou d’une facture avec Alpiq, il est recommandé au client d’entrer en contact en priorité avec le service client. Le consommateur peut joindre Alpiq du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email via [email protected] pour exposer sa situation et solliciter une solution.

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche auprès du service client, aucun accord n’a été trouvé, le client d’Alpiq est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé d’examiner le dossier et dispose alors d’un maximum de 90 jours pour mener son analyse et rendre un avis sur le différend.

Pour évaluer la fréquence de recours à la médiation, il s’avère que le taux de saisines chez Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur et informe sur la propension des clients à solliciter ce recours lorsque le dialogue direct n’aboutit pas.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est essentiel de connaître les bons réflexes à adopter. Lorsque le courant est interrompu ou qu’un incident technique survient, le particulier doit impérativement joindre le gestionnaire de réseau, Enedis, et non le service client d’Alpiq. L’intervention rapide des techniciens d’Enedis est la garantie d’un retour à la normale en toute sécurité.

Le numéro d’appel d’urgence pour signaler une panne électrique ou tout problème technique est le 09 72 67 50 + le numéro du département (ligne ouverte en continu, sans frais supplémentaires).
À titre d’exemple, un habitant de Nantes (44) composera le 09 72 67 50 44.
Ces urgences concernent autant les coupures de courant généralisées que les soucis rencontrés au niveau du compteur électrique ou encore la découverte de câbles électriques tombés au sol, qu’ils soient de moyenne ou haute tension.

Si un particulier aperçoit un fil à terre ou un poteau d’électricité détérioré, il doit impérativement éviter toute intervention ou même de s’approcher de la zone dangereuse. Seul Enedis est habilité à sécuriser et résoudre ces incidents. Face à toute anomalie affectant les installations publiques, un simple appel permet de signaler la situation pour que les équipes d’intervention se mobilisent dans les plus brefs délais.

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