Avis des clients d'Alpiq

Infos / Souscription Alpiq
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Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Pour toute demande par écrit, le particulier peut écrire à [email protected]. Il est également possible d’envoyer ses courriers à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 01 86 65 43 95 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 78 46 85 75 |
| Service client Professionnels | 09 78 46 85 75 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France |
Infos actualisées en avril 2026.
Le particulier peut choisir de souscrire à une offre Alpiq aussi bien par téléphone qu’en ligne. La procédure de souscription chez Alpiq a été pensée pour être rapide : une dizaine de minutes suffit généralement pour valider une nouvelle offre énergie.
La souscription à une offre Alpiq peut s’effectuer en appelant un numéro dédié et non surtaxé : 01 86 65 43 95 (service disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h). Un rappel gratuit peut également être demandé.
Un expert Alpiq accompagne le consommateur à chaque étape : de la sélection de l’offre adaptée à la finalisation du contrat, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement sécurisante et rapide, y compris pour poser toutes ses questions.
Lorsque la souscription concerne un simple changement de fournisseur, l’équipe Alpiq prend en charge la résiliation du précédent abonnement : cette transition simplifie la démarche pour le client. En cas de déménagement, le conseiller précise les formalités relatives aussi bien à la nouvelle adresse qu’à l’ancien logement.
Il est aussi possible de souscrire directement sur internet : le formulaire de souscription en ligne guide le particulier jusqu’à la validation finale du contrat.
Après l’envoi du formulaire, un e-mail récapitule l’offre choisie ; le contrat Alpiq est transmis à l’adresse communiquée et un espace client personnalisé est créé automatiquement pour suivre les démarches, accéder à son contrat et télécharger ses factures.
Pour un logement nouvellement construit, le particulier peut passer par le service client d’Alpiq afin d’initier le raccordement, mais il lui est aussi possible de solliciter le gestionnaire du réseau électrique : le 0970 831 970 (du lundi au vendredi, 8h–17h). Ce dernier se charge alors de tous les aspects techniques relatifs à la mise en service du compteur.
Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.
Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.
Liste des offres d'Alpiq en avril 2026
Le service client de Alpiq peut être sollicité par téléphone, via formulaire en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, ou encore avec la messagerie Facebook Messenger et l’espace client réservé aux usagers déjà titulaires d’un contrat.
Voici l’essentiel des raisons pour lesquelles il est pertinent de joindre un conseiller Alpiq :
Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d'après-midi, en évitant les créneaux juste à l'ouverture et à la fermeture, ainsi que le lundi, période où l’affluence est la plus forte.
Le numéro à composer pour contacter Alpiq diffère selon la nature de la demande : modification de contrat, réclamation, déménagement ou résiliation.
Le particulier souhaitant contacter le service client Alpiq peut joindre le 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Pour une demande liée à un déménagement, il est recommandé d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou d’opter pour un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.
Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent aussi signaler leur changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client dédié sur le site Alpiq.
Pour chaque déménagement, la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et la souscription de la nouvelle sont à effectuer en autonomie avec Alpiq : il est conseillé de s’y prendre au moins cinq jours avant la date prévue afin de bénéficier de l’électricité dès l’emménagement.
Pour résilier une offre Alpiq, il convient de contacter le 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.
La procédure de résiliation chez Alpiq est entièrement gratuite, sans justification exigée et réalisable à tout moment par le particulier. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ du logement ; dans le cadre d’un changement de fournisseur pour une même adresse, le nouvel opérateur s’occupe de l’annulation de l’ancien contrat.
Si le client Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d’électricité. Pour ce faire, il suffit d’envoyer le chèque énergie par courrier postal directement au service client de Alpiq. Voici l’adresse à utiliser : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou la référence client pour faciliter la prise en compte.
Le consommateur peut également choisir de transmettre son chèque énergie sans se déplacer, en procédant directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’attribuer le montant du chèque à la prochaine facture d’électricité Alpiq, en quelques clics seulement.
Pour toute difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie ou pour être guidé dans ses démarches, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Il suffit de composer le numéro ci-dessous :
Les démarches relatives au chèque énergie peuvent aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou avec l’aide d’un agent France Services, localisable sur ce site. La demande peut ainsi être accompagnée par un professionnel à proximité du domicile du particulier.
Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucune démarche commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Alpiq en lien avec le chèque énergie. Recevoir un appel, un e-mail ou une visite à domicile concernant cette aide doit immédiatement éveiller la méfiance. Tout contact proposant d’assister dans la gestion ou l’utilisation du chèque énergie doit donc être systématiquement ignoré, ces approches n’étant pas officielles.
En toutes circonstances, aucun opérateur autorisé par l’État ou Alpiq ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Le particulier doit veiller à ne jamais transmettre ses informations personnelles, notamment bancaires, à des inconnus prétendant agir pour le chèque énergie. Quel que soit le prétexte présenté, toute sollicitation visant à obtenir ces données doit être rejetée sans hésitation.
Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour les échanges avec son service client.
L’espace client proposé par Alpiq est disponible directement en ligne via le site internet d’Alpiq, ce qui permet à chaque particulier de gérer son contrat en toute autonomie, à n’importe quelle heure.
Cet espace en ligne permet ainsi au consommateur de piloter l’ensemble de ses démarches et suivis administratifs depuis un même endroit, sans contrainte d’horaires.
L'adresse officielle du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.
Contacter le service client Alpiq par écrit se révèle indispensable dans diverses situations, telles que pour annoncer un déménagement, transmettre un document justificatif ou apporter des éléments de preuve en cas de contestation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une trace de sa démarche et de garantir que sa demande a bien été reçue par le fournisseur.
Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée en France et filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.
Pour toute sollicitation liée à Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un courriel à [email protected]. À l'occasion de la publication des résultats financiers annuels, les journalistes peuvent aussi obtenir un lien pour une réunion Teams avec les dirigeants d’Alpiq en envoyant leur demande à cette même adresse.
En cas de désaccord avec Alpiq, il est essentiel que le consommateur expose dans un premier temps son problème directement auprès du service client. Ce service est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Les conseillers Alpiq répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour trouver une solution amiable.
Si la résolution n’est pas obtenue sous 2 mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour une réclamation écrite. À compter de la réception du dossier complet, le Médiateur disposera de 90 jours afin d’examiner la situation et de formuler une proposition pour trancher le litige entre le particulier et Alpiq.
Enfin, il convient de souligner que le fournisseur affiche un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, inférieur à la moyenne du secteur, confirme la capacité d’Alpiq à limiter le nombre de recours portés devant le Médiateur grâce à un traitement efficace des dossiers clients.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?
En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
En cas de souci électrique urgent, la bonne conduite à adopter pour un particulier ayant souscrit chez Alpiq est de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau, Enedis, et non avec le service clientèle d’Alpiq. Les situations d’urgence, telles qu’une coupure générale d’électricité, un défaut technique sur le compteur ou la découverte de câbles électriques à terre, exigent une intervention rapide de la part des professionnels du réseau.
Dans ces circonstances, il est recommandé au client de ne jamais tenter une réparation par lui-même ni de s’approcher d’un câble au sol, quelle que soit la situation. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité.
Pour signaler une urgence, il convient de composer le numéro dédié : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). À titre d’exemple, pour signaler un incident à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.
En présence d’un câble électrique tombé à terre, il importe avant tout de sécuriser la zone en restant à distance et de transmettre rapidement l’information à Enedis. Si des installations électriques communales présentent des altérations visibles, il appartient alors au consommateur de prévenir immédiatement les équipes de dépannage compétentes.
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