Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 09/06/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est aussi envisageable d’envoyer une demande par email à [email protected]. Pour les courriers postaux, l’adresse du service client est Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez le fournisseur Alpiq est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une flexibilité totale au particulier pour choisir la méthode la plus adaptée à ses besoins. La mise en place du contrat ne prend en général qu'une dizaine de minutes, grâce à un parcours de souscription simplifié et sans formalité complexe.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni déplacement à domicile.
En cas d'emménagement, des frais de mise en service s'appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés partout à l’identique puis reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire une offre Alpiq

Pour effectuer une souscription auprès d’Alpiq, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), ou choisir de demander un rappel gratuit à la date de son choix. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Être accompagné par un conseiller téléphonique Alpiq pendant la démarche rend la souscription encore plus fluide : le client est guidé pas à pas, ce qui permet de s’assurer que toutes les informations nécessaires sont bien prises en compte. Cette option est généralement la plus efficace et accélère la validation du dossier.

Dès que la démarche est finalisée par téléphone, Alpiq prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour tous les particuliers changeant de fournisseur, supprimant ainsi toute charge administrative. En cas de déménagement, le conseiller explique précisément les prochaines étapes pour l'ancien et le nouveau logement.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Alpiq

La souscription numérique est également accessible : le particulier peut compléter le formulaire de souscription en ligne et bénéficier de la même rapidité de traitement, sans interaction téléphonique nécessaire.

Après la validation de toutes les étapes du formulaire en ligne, le contrat est adressé par e-mail à l’adresse renseignée, et un espace client sécurisé Alpiq est automatiquement créé pour suivre son contrat et consulter ses factures à tout moment.

Solliciter un raccordement dans le cadre d’un logement neuf

Pour tout logement neuf non encore raccordé, le particulier peut démarrer la demande auprès du service client Alpiq, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique responsable des travaux. Le service raccordement d’Enedis est accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour obtenir toutes les informations sur le processus et les délais d’intervention.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, WhatsApp, Facebook Messenger ainsi que depuis l’espace client Alpiq (pour les clients existants) ou encore via le chat disponible sur le site officiel du fournisseur.

Le conseiller du service client accompagne le particulier principalement pour les démarches suivantes :

Obtenir un éclaircissement sur une facture ou une estimation de consommation.
Effectuer un changement d’adresse lors d’un déménagement.
Signaler une anomalie technique ou administrative.
Demander la résiliation du contrat d'électricité.
Actualiser ses coordonnées ou l’option de paiement.
Demander une adaptation de la puissance du compteur électrique.
Obtenir des précisions sur les offres et services disponibles.

À quel moment de la journée contacter le service client Alpiq pour une réponse rapide ?

Il est conseillé d’appeler idéalement en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi pour limiter l’attente. Il vaut mieux éviter les plages horaires juste après l’ouverture, en toute fin de journée ainsi que le lundi, généralement très sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la nature de la demande traitée : questions sur le contrat, déménagement, gestion de facture ou démarches pour professionnels. Un appel direct permet d’orienter le consommateur vers l’interlocuteur adéquat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou assistance liée à l’électricité pour les particuliers, il est possible de joindre le service client Alpiq au 01 86 65 43 95. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service client Alpiq au 09 74 99 73 66, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, le particulier peut joindre l’équipe Alpiq au 01 86 65 43 95 (ou effectuer une demande de rappel gratuit). Les conseillers accompagnent du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche entre 9h et 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Alpiq a également la possibilité d’annoncer son changement d’adresse directement en ligne, en se connectant à son espace client personnel sur le site officiel du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse d’une première souscription chez Alpiq ou d’un changement d’adresse pour un client existant, il convient de résilier le contrat de l’ancien logement puis de souscrire pour le nouveau. Ces démarches doivent être réalisées avec Alpiq au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation du futur logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’énergie chez Alpiq, le particulier doit contacter le service client au 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

La résiliation d’un contrat Alpiq ne comporte aucun frais pour les particuliers et reste possible à tout moment, sans avoir à justifier son choix. Seul un départ du logement exige d'effectuer cette démarche : en cas de simple changement de fournisseur d’énergie, la résiliation de l’ancien contrat est automatisée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client ayant déjà son chèque énergie peut le faire parvenir directement à Alpiq pour en profiter sur ses factures d'électricité. Pour cela, il suffit de l’envoyer par courrier postal à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut utiliser le service en ligne dédié pour transmettre son chèque énergie plus facilement. L’opération peut être effectuée depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques clics, permettant ainsi de régler tout ou partie de ses factures d’électricité chez Alpiq.

Une assistance téléphonique est également accessible pour obtenir des conseils ou en cas de difficulté lors de la démarche. Les horaires d’accompagnement sont étendus et permettent d’obtenir une aide personnalisée pour la gestion du chèque énergie.

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Pour ceux qui souhaitent solliciter leur chèque énergie ou vérifier leur éligibilité, les démarches peuvent se faire sur le site du chèque énergie. L'envoi du document peut également être accompagné de l'aide d’un conseiller France Services, dont la liste est consultable sur ce répertoire officiel.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté, que ce soit par l’administration publique ou par Alpiq, dans le but de lui proposer des offres ou de lui demander des renseignements personnels. Aucune démarche commerciale liée au chèque énergie ne sera lancée directement auprès du consommateur. Si un tel contact venait à avoir lieu, il doit impérativement être considéré avec suspicion et faire l’objet d’un refus immédiat pour préserver la sécurité de ses données.

En aucun cas, les coordonnées bancaires du bénéficiaire ne seront réclamées par téléphone. Toute sollicitation cherchant à obtenir ce type d’informations doit éveiller l’attention du client et être catégoriquement refusée. Pour renforcer sa sécurité, le consommateur est invité à transmettre ses informations exclusivement par des canaux officiels et sécurisés, afin d’éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email dédiée pour les demandes de renseignements ou toute question liée à un contrat d'énergie.

Service client particuliers : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client du fournisseur Alpiq est directement accessible en ligne depuis le site internet d’Alpiq, permettant ainsi au particulier de gérer son contrat d'électricité ou de gaz à tout moment, sans passer par un conseiller.

Visualiser chaque jour le suivi précis des consommations grâce aux données transmises par les compteurs communicants comme Linky.
Modifier ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.).
Consulter le détail du contrat en cours et en modifier les principales informations si nécessaire.
Notifier facilement un déménagement et initier la procédure pour transférer ou fermer un contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat existant, pratique en cas de changement dans le foyer.
Demander la résiliation d’un contrat, sans courrier papier ni déplacement.
Retrouver l’historique de toutes ses factures et télécharger les documents à tout moment.
Vérifier le prix de son kilowattheure et les conditions tarifaires de son offre, en toute transparence.
Possibilité de contacter le service client directement via l’espace personnel en cas de question ou de besoin d’accompagnement.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance par voie postale, l'adresse à utiliser pour le service client du fournisseur est la suivante : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Il est pertinent de contacter le service client Alpiq par écrit notamment pour notifier un déménagement ou lorsqu'il est nécessaire d'apporter des justificatifs dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue une précaution supplémentaire : cela permet au consommateur de disposer d'une preuve officielle de la réception de sa demande par le fournisseur et de dater précisément la démarche.

Concernant l’identité juridique du fournisseur, il est utile de noter qu’Alpiq agit en France sous la forme Alpiq Retail France SAS, filiale du groupe Alpiq Holding SA, dont le siège international se situe à Lausanne en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

Lorsqu’un litige survient avec Alpiq, il est recommandé au consommateur de commencer par solliciter le service client afin de tenter de trouver une issue amiable. Ce service peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Les conseillers sont accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation, aucune solution satisfaisante n’a été obtenue, le client a la possibilité de porter son dossier devant le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors d’un maximum de 90 jours pour examiner la situation et formuler une recommandation en vue d’un règlement du différend.

Pour évaluer la fréquence des litiges non résolus par Alpiq, il faut se référer au taux de saisines transmis à la Médiation de l’Énergie. Pour Alpiq, ce taux est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui constitue l’un des taux les plus bas du secteur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique d'urgence, il est préférable pour le client de contacter directement le gestionnaire du réseau public d’électricité, à savoir Enedis, et non le service client de Alpiq. Enedis dispose d’une ligne d’urgence joignable à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7, pour traiter tout incident survenant sur le réseau ou les équipements publics.

Les pannes électriques touchant plusieurs habitations ou tout un quartier.
Les dysfonctionnements ou des anomalies au niveau du compteur électrique.
La découverte de câbles électriques de moyenne ou de haute tension au sol, ou de poteaux endommagés.

Dans de telles circonstances, le particulier ne doit jamais s'approcher ni tenter d'intervenir lui-même. Lorsque la présence d’un fil électrique au sol est constatée, il convient de s’en tenir éloigné et d’attendre l’arrivée des spécialistes d’Enedis. Toute anomalie visible sur les installations électriques publiques doit être rapportée sans délai via le numéro d’urgence.

Le service d’urgence électricité d’Enedis est accessible au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, ligne ouverte en continu). Par exemple, un habitant de Nice (06) doit composer le 09 72 67 50 06.

À noter : la sécurité prime toujours. N’intervenez jamais sur une installation endommagée ni sur un câble électrique tombé à terre : il suffit de prévenir Enedis, qui enverra rapidement une équipe d’intervention qualifiée.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq