Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 23/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut appeler le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour joindre l'équipe par écrit, il suffit d’envoyer un message à l’adresse email [email protected]. En cas de besoin postal, le courrier peut être adressé à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez le fournisseur Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne : ces deux options sont accessibles aux particuliers souhaitant changer de fournisseur ou ouvrir un nouveau contrat d’énergie. La procédure est fluide et ne demande généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée.

Quitter son fournisseur au profit d’Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, ni déplacement d’un technicien ni coupure de courant.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour activer l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais restent identiques quel que soit le fournisseur, car ils reviennent aux gestionnaires de réseaux.

Souscription par téléphone : numéro et horaires du service Alpiq

Le consommateur qui souhaite rejoindre Alpiq a la possibilité de composer le 01 86 65 43 95. Ce numéro non surtaxé permet d’être mis en relation avec un conseiller, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon la disponibilité souhaitée.

Être accompagné au téléphone permet au particulier d’être guidé tout au long de la souscription avec un conseiller Alpiq dédié : cette option est la plus recommandée en cas de doute ou pour gagner du temps. Toutes les formalités seront traitées immédiatement et sans délai d’attente.

Après la souscription téléphonique, si le client réalise simplement un changement de fournisseur, l’équipe Alpiq se charge de résilier l’ancien contrat à la place du consommateur. Pour un déménagement, le conseiller précisera l’ensemble des démarches concernant le logement quitté et garantit un basculement sans interruption du service.

Adhérer à Alpiq en ligne : accès direct au formulaire

La souscription peut aussi se faire depuis le formulaire en ligne dédié. Ce canal est idéal pour les particuliers déjà décidés et à l’aise avec la procédure numérique, offrant flexibilité et autonomie à tout moment.

Une fois le formulaire d’adhésion rempli et validé, le consommateur reçoit automatiquement son contrat Alpiq par e-mail, à l’adresse indiquée. L’espace client en ligne est alors créé, donnant accès à tous les documents contractuels, relevés et factures, pour une gestion centralisée des informations énergétiques.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement qui n’est pas encore raccordé, ces démarches peuvent s’effectuer via le service client Alpiq. Toutefois, il est aussi possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique en appelant le 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, afin de planifier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint par téléphone, via un formulaire de contact, par e-mail, sur l’espace client, ou encore via WhatsApp et Facebook Messenger.

Le conseiller Alpiq peut apporter son assistance pour de nombreux sujets :

Questions sur la facturation ou le solde du compte énergie.
Signalement ou remontée d’un problème technique lié à l’électricité.
Modification ou mise à jour des informations personnelles du client.
Besoin d’être guidé lors d’un déménagement électricité.
Suivi d’une résiliation de contrat ou demande d’arrêt de l’abonnement.
Conseil pour choisir une offre d’électricité adaptée à la situation.
Réclamation concernant un litige commercial ou un désaccord contractuel.
Renseignements sur le programme de parrainage ou les modalités de paiement.

À quel moment contacter Alpiq pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour téléphoner, en évitant le tout début ou la toute fin de journée ainsi que le lundi, où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Alpiq varie selon la nature de la demande : service client, accompagnement déménagement ou résiliation, chaque besoin dispose d’un interlocuteur spécifique chez Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour faire appel au service client Alpiq destiné aux particuliers, il suffit de composer le 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également solliciter ce même service client pour toutes questions relatives à leur contrat ou offre d’énergie (électricité ou gaz), en appelant le 01 86 65 43 95 durant les mêmes horaires du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Le service déménagement de Alpiq est joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou bien en demandant un rappel gratuit).

Les clients disposant déjà d’un contrat Alpiq ont aussi la possibilité de déclarer un changement d’adresse directement dans leur espace client, sur le site Alpiq, pour un suivi simplifié et rapide.

Lors d’un déménagement, que le particulier ait été chez Alpiq ou non, il doit résilier son ancien contrat et souscrire pour le nouveau logement. Il est vivement recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir l’ouverture de l’électricité à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’électricité Alpiq, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

La résiliation d’un contrat Alpiq est toujours sans frais et possible à tout moment. Cette démarche est obligatoire uniquement lors du départ d’un logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation sera gérée pour le client, aucune intervention supplémentaire n’est requise.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier qui dispose déjà de son chèque énergie peut le transmettre à Alpiq par voie postale. Il suffit de glisser le chèque énergie dans une enveloppe, accompagné de la référence client ou numéro de contrat pour faciliter le traitement, puis de l’envoyer à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. L’envoi postal reste une solution pratique et accessible à tous.

Il est également possible d’utiliser le chèque énergie sans se déplacer. Le consommateur peut effectuer directement la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie : il suffira de saisir le numéro du chèque énergie et de sélectionner Alpiq comme fournisseur, pour un traitement entièrement dématérialisé et une utilisation immédiate du dispositif.

Pour ceux ayant besoin d’assistance, plusieurs moyens sont prévus. L’aide téléphonique est accessible pour toute question portant sur le chèque énergie, la procédure d’envoi, ou le suivi de la demande. Voici les numéros à contacter pour obtenir un accompagnement personnalisé :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre directement le service client Alpiq

La demande de chèque énergie peut par ailleurs être initiée sur le site du chèque énergie, ou par correspondance. Un accompagnement local est également accessible via un conseiller France Services : la liste des points d’accueil est consultable sur le site France Services. Cette pluralité de solutions assure à chaque consommateur une expérience adaptée à ses besoins pour mobiliser son chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur d’un chèque énergie ne fait l’objet d’aucune démarche commerciale, que ce soit de la part de l’administration publique ou d’Alpiq. Toute sollicitation reçue, prétendant être liée à ce dispositif, doit impérativement être ignorée et signalée. Il reste prudent de ne jamais donner suite à une prise de contact suspecte, que celle-ci intervienne par téléphone, courrier ou tout autre moyen.

En aucun cas, le client n’a à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, quel que soit le motif invoqué. Si une personne contacte en demandant ces informations sensibles, il convient de refuser toute transmission et de mettre fin à l’appel. Cette vigilance garantit la sécurité des informations personnelles et préserve contre d’éventuelles tentatives de fraude.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition une adresse email pour le service client des particuliers et des professionnels.

Service client (informations, démarches et suivi contrat) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, accessible facilement en ligne via le site du fournisseur Alpiq, a été conçu pour offrir au particulier une gestion autonome et fluide de son contrat d’électricité à tout moment.

Consulter le suivi de la consommation d’électricité, relevée chaque jour grâce au compteur communicant Linky.
Accéder à l’historique des factures réglées et en cours, avec téléchargement possible des justificatifs.
Actualiser de façon sécurisée ses informations personnelles, ainsi que ses coordonnées de contact ou bancaires.
Vérifier à tout moment le détail de son contrat, avec possibilité de modifier certaines informations essentielles.
Gérer un déménagement : notifier le changement d’adresse, la date de départ, et organiser l’ouverture d’un nouveau contrat au nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité, pour un accès partagé à l’espace client et aux documents administratifs.
Demander la résiliation de contrat directement en ligne, simplifiant toutes les démarches de clôture.
Vérifier le prix du kilowattheure en vigueur sur son contrat, et retrouver le détail des tarifs appliqués.
Bénéficier d’un récapitulatif clair des paiements réalisés, du mode de facturation choisi et des éventuels avoirs en cours.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, le client Alpiq garde la main sur sa consommation, ses contrats et la gestion quotidienne de son offre d’électricité, sans attendre la disponibilité d’un conseiller au téléphone.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social d'Alpiq à laquelle il est possible d'adresser toute correspondance officielle est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le client est encouragé à écrire au service client d'Alpiq pour signaler un changement d'adresse, transmettre des documents justificatifs ou formaliser une réclamation en cas de différend. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception assure la conservation d'une preuve de la transmission, indispensable en cas de désaccord sur la réception ou le traitement d'une demande.

Les données juridiques de la société Alpiq sont les suivantes : Alpiq Énergie France SAS, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Nanterre.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou écrire à l'adresse [email protected]. Pour recevoir le lien d'entretien lors de la présentation des résultats financiers annuels, un mail doit être adressé à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé que le consommateur prenne contact avec le service client d’Alpiq, qui assure un suivi personnalisé. Les équipes sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par mail à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel.

Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client d’Alpiq dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, le particulier dispose alors de la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour instruire la demande et rendre un avis indépendant.

Pour évaluer le niveau de litiges transmis à l’arbitrage du Médiateur, on observe qu’Alpiq affiche un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidents. Ce chiffre reflète une bonne gestion des différends, et indique que le fournisseur compte plus de 50 000 clients, seuil à partir duquel ce taux est publié de façon réglementaire.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un incident électrique, il est crucial pour le client de ne pas contacter le service client de Alpiq, mais bien les équipes d’Enedis, gestionnaire du réseau public d’électricité. Pour toute situation urgente — panne généralisée, problème sur un compteur, ou encore câble au sol — le particulier doit immédiatement signaler l’événement auprès d’Enedis. Le numéro d’appel d’urgence, accessible à toute heure, est le 09 72 67 50 + le numéro de département du lieu concerné (appel non surtaxé, service disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un client domicilié à Nice (06), il conviendra de composer le 09 72 67 50 06.

En cas de panne d'électricité touchant l’ensemble du quartier ou de l’immeuble
Si un dysfonctionnement technique apparaît sur le compteur électrique, qu’il soit classique ou intelligent
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension est trouvé à terre ou si un poteau semble endommagé

Face à ces dangers, toute tentative d’intervention est à proscrire : le consommateur doit s’écarter de toute installation suspecte et se garder d’approcher un fil au sol. Il suffit de contacter le dépannage d’Enedis, qui prendra toutes les mesures de sécurité nécessaires et rétablira la situation. Si un dommage concerne un équipement électrique de la voie publique, le client avertira simplement Enedis.

Prudence et réactivité sont de mise : un appel au 09 72 67 50 + numéro du département suffit pour que l’incident soit pris en charge sans délai, assurant ainsi la sécurité de l’ensemble des riverains.

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