Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 11/12/2025 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Pour toute question, le particulier peut aussi écrire à [email protected]. Il est également possible d’adresser un courrier à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex. D’autres moyens comme WhatsApp, Messenger ou un formulaire de contact sont aussi disponibles.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription auprès du fournisseur Alpiq s’effectue de deux façons principales : un accompagnement par téléphone ou une démarche 100 % en ligne. Le parcours a été conçu pour permettre au particulier de finaliser sa souscription en une dizaine de minutes, directement depuis chez lui, sans aucune complexité.

En cas de changement de fournisseur pour Alpiq, aucuns frais de résiliation ni d’abonnement ne sont appliqués, aucune intervention technique n’est requise et l’alimentation en énergie demeure continue.
Pour un emménagement, un coût de 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et de 22,34 € pour le gaz s’appliquent : ces montants réglementés sont identiques quel que soit le fournisseur et versés directement aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez Alpiq : numéro de téléphone dédié

Pour rejoindre Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (appel non-surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’heure souhaitée.

Un conseiller accompagnement guide le client étape par étape lors de la souscription : cette expérience téléphonique garantit praticité, fluidité et une activation de contrat généralement plus rapide.

Une fois la démarche bouclée, si le client change de fournisseur, Alpiq s’occupe entièrement de la résiliation de l’ancien abonnement afin de simplifier les démarches. En cas de déménagement, le conseiller indique précisément comment gérer le contrat énergétique du précédent logement.

Souscription en ligne : le formulaire web dédié

Le particulier a également la possibilité de souscrire à une offre Alpiq en ligne et d’obtenir une confirmation immédiate, sans déplacement ni attente.

Après validation des différentes informations dans le formulaire, le consommateur reçoit son contrat Alpiq par e-mail à l’adresse indiquée. Un espace client Alpiq sécurisé est alors créé, permettant de retrouver l’ensemble des documents contractuels et factures, ainsi que de gérer facilement toutes les démarches liées à son contrat.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour une première installation ou un logement neuf nécessitant le raccordement, la demande peut s’effectuer via le service client Alpiq. Il est également envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour engager les travaux indispensables à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq est joignable via plusieurs moyens : par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact, depuis l’espace client en ligne, sur WhatsApp ou Facebook Messenger.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est utile de contacter le service client Alpiq :

Obtenir une explication détaillée d’une facture ou d’une consommation anormale.
Mettre à jour ses informations personnelles ou bancaires liées au contrat.
Demander un changement de puissance d’abonnement ou signaler un problème technique.
Être assisté lors d’un déménagement (ouverture ou clôture de contrat).
Résilier un contrat en toute simplicité.
Signaler un litige ou effectuer une réclamation sur la qualité du service.
Être conseillé sur la meilleure offre Alpiq en fonction de ses besoins.

Quand appeler Alpiq afin de minimiser l’attente au téléphone ?

Pour éviter l’attente, il est conseillé d’appeler Alpiq à la fin de la matinée ou en milieu d’après-midi. Il est préférable d’éviter les appels juste après l’ouverture, en fin de journée ou le lundi, périodes souvent très chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une question sur un contrat d’énergie, d’une assistance liée à un déménagement ou d’une demande de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une réponse rapide à toute demande concernant une facture, une question contractuelle ou signaler un dysfonctionnement, le particulier peut joindre Alpiq au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser l’ouverture ou la fermeture d’un contrat lors d’un changement d’adresse, il est possible d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients déjà chez Alpiq, la déclaration du déménagement peut également s’effectuer en toute autonomie directement via l'espace client en ligne sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse, qu’on soit déjà client de Alpiq ou non. Afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée, les démarches auprès d’Alpiq doivent être effectuées au moins cinq jours avant l’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat chez Alpiq, le particulier doit contacter le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

La résiliation chez Alpiq est systématiquement gratuite, sans justification à fournir et réalisable à tout moment, sans conditions restrictives. Elle n’est requise que lors d’un départ du logement : lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, Alpiq s’occupe directement des formalités de clôture du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le particulier détient déjà son chèque énergie, il lui suffit d’adresser ce chèque par voie postale directement au service client d’Alpiq pour que la réduction soit appliquée sur sa facture d’électricité. L’envoi doit se faire à l’attention de :

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Le consommateur veille à inscrire la référence client au dos du chèque pour un traitement plus rapide. Ce mode d’envoi offre la garantie que le montant du chèque énergie sera imputé sur la prochaine échéance de règlement auprès d’Alpiq.

Le client peut aussi utiliser une alternative simple : il a la possibilité de régler sa facture en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors de renseigner sa référence client Alpiq et de suivre les instructions pour que le paiement soit pris en compte électroniquement.

Des assistances sont proposées pour guider le consommateur dans la gestion de son chèque énergie. Pour obtenir une aide téléphonique ou poser toute question sur l’utilisation de ce dispositif, il est recommandé de joindre un conseiller dédié :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Ce numéro permet de contacter le service du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, pour toute information concernant l'encaissement, la demande ou le suivi de son chèque énergie. Un accompagnement personnalisé peut également être sollicité dans un point France Services, dont la liste actualisée se trouve sur le site officiel.

Il est également envisageable de formuler sa demande de chèque énergie en ligne pour toute nouvelle demande, ou de se faire accompagner en personne par un agent France Services, notamment pour ceux qui rencontrent des difficultés avec les démarches numériques. Ainsi, le chèque énergie s’adapte aux différents besoins et préférences des clients, offrant flexibilité et simplicité d’utilisation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ni par la société Alpiq auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute démarche venant d’un individu prétendant agir au nom de ces organismes est inappropriée et ne doit en aucun cas recevoir de réponse favorable. Il convient de rester attentif et de s'abstenir devant toute sollicitation non sollicitée concernant le chèque énergie.

Le particulier ne doit jamais communiquer des données personnelles sensibles, notamment ses coordonnées bancaires, lors d’un échange téléphonique au sujet du chèque énergie. En aucun cas un agent officiel ou Alpiq ne demandera ce genre d’informations par téléphone. Si une telle demande survient, elle doit immédiatement alerter le consommateur, qui doit refuser et signaler cette tentative.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email pour contacter son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, proposé directement sur le site du fournisseur Alpiq, permet à tout consommateur d’électricité de gérer simplement ses contrats et ses démarches en ligne, sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données remontées automatiquement par les compteurs communicants.
Accès à l’ensemble de l’historique de factures avec la possibilité de télécharger chaque document à tout moment.
Consultation du prix du kilowattheure et des détails de l’offre souscrite afin de vérifier en toute transparence les tarifs appliqués.
Consultation et modification des informations personnelles du titulaire (adresse, mail, coordonnées bancaires, etc.).
Mise à jour ou modification des informations du contrat, comme le changement d’option tarifaire ou d’adresse d’alimentation.
Notification d’un déménagement pour prévenir Alpiq d’un changement d’adresse et effectuer le transfert ou la clôture du contrat sans attente.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics, pour partager la gestion du compte avec un proche.
Résiliation du contrat en ligne, sans envoi de courrier, avec suivi de la prise en charge de la demande.
Accès au support client via un formulaire dédié ou une messagerie interne pour obtenir rapidement une réponse.

Adresse postale Alpiq

L’adresse du siège social du fournisseur Alpiq pour toute correspondance postale est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il peut s’avérer nécessaire pour le client de contacter le service client d’Alpiq par écrit, notamment lors d’un déménagement, pour signaler une résiliation ou afin de transmettre des justificatifs en cas de litige portant sur la facturation. Adresse une lettre avec accusé de réception garantit au consommateur la preuve de la bonne réception de sa demande et permet de disposer d’une trace officielle utile en cas de contestation.

Sur le plan légal, la société Alpiq Retail France est une filiale de droit français, immatriculée et exploitant ses activités sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Alpiq en Europe peuvent joindre directement +41 21 341 22 77 ou adresser un courriel à [email protected]. Il est également possible de demander un lien Teams pour un échange avec la direction lors des résultats financiers, en envoyant une demande à cette même adresse email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est conseillé au consommateur de prendre d'abord contact avec le service client afin d’exposer clairement la situation et rechercher une solution à l’amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous deux mois après la réclamation initiale, le particulier peut alors adresser son dossier au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai maximum de 90 jours pour examiner la demande et formuler sa recommandation, permettant ainsi un traitement externe et neutre du litige.

Concernant la médiation, il est à noter que le taux de saisines d’Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre laisse transparaître un nombre limité de litiges rapportés à l’effectif de la clientèle, traduisant un recours à la médiation relativement modéré pour ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est impératif de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, et non le service client de Alpiq. Pour signaler une situation urgente, le consommateur doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour une installation située à Marseille (13), le numéro à contacter serait le 09 72 67 50 13.

Les cas qui nécessitent une intervention rapide auprès d’Enedis sont variés. Voici les principales situations concernées :

une panne électrique généralisée sur le secteur
un dysfonctionnement ou une anomalie détectée sur le compteur électrique
la découverte de câbles électriques à terre, surtout s’il s’agit de lignes à moyenne ou haute tension

Si un particulier remarque un câble tombé au sol ou un poteau électrique endommagé, il est essentiel de ne pas s’approcher ni de tenter la moindre intervention. En pareille circonstance, seule une équipe d’experts d’Enedis est habilitée à agir. Le rôle du client se limite alors à prévenir le service de dépannage sans délai. Toute anomalie observée sur les équipements électriques communaux doit également être signalée avec précision afin de garantir la sécurité de tous.

Attention : Approcher un câble posé au sol peut présenter un risque grave d’électrocution. Il est donc fondamental de maintenir une distance de sécurité et d’attendre que les techniciens d’Enedis procèdent à la mise en sécurité des lieux.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, il convient aux clients d’Alpiq de réagir rapidement et d’adopter les bons réflexes pour garantir la sécurité de tous. Le gestionnaire du réseau de gaz GRDF assure une permanence téléphonique dédiée à la gestion rapide des incidents : pour toute suspicion de fuite de gaz ou pour signaler une coupure, le particulier doit composer le 0 800 47 33 33. Ce numéro d’urgence, accessible sans interruption partout en France, permet de signaler tout événement critique concernant le gaz.

Avant d’effectuer cet appel, il est important d’appliquer certaines précautions essentielles. Voici les étapes à respecter :

Aérer immédiatement les espaces concernés pour évacuer toute présence éventuelle de gaz.
Fermer l’alimentation principale en gaz dans le logement.
S’abstenir d’allumer ou d’approcher toute source d’étincelle ou de flamme.
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur des lieux.
Sortir à l’extérieur du logement avant d’appeler le numéro d’urgence gaz.
Attendre la venue du professionnel GRDF devant l’habitation, sans y retourner prématurément.

Il est indispensable pour chaque consommateur d’appliquer rigoureusement ces consignes afin de limiter les risques liés à une urgence gaz et de permettre au technicien d’intervenir dans les meilleures conditions. Pour toute situation suspecte, un simple appel au 0 800 47 33 33 suffit à mobiliser une aide professionnelle immédiate.

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