Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 03/05/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut aussi adresser ses questions à [email protected]. Pour l'envoi de courriers, l'adresse du service client Alpiq est Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire un contrat d’énergie chez Alpiq est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, en toute simplicité. La démarche de souscription ne prend généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée.

Passez chez Alpiq sans aucuns frais : la résiliation et la souscription sont gratuites, sans coupure ni déplacement nécessaire.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur et entièrement reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre Alpiq par téléphone pour souscrire un contrat

La souscription chez Alpiq peut être réalisée en contactant le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), ou bien en choisissant un rappel gratuit. Le service de souscription est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller accompagne le client pas à pas au téléphone, ce qui garantit une souscription particulièrement rapide et sans risque d’erreur. Ce mode d’échange est généralement privilégié pour profiter d’une expérience fluide et de conseils personnalisés tout au long de la démarche.

Dès que la souscription est validée après un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement assurée : un vrai gain de temps ! En cas de déménagement, le conseiller indique au particulier les démarches à réaliser pour le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Alpiq : la démarche rapide

Il est également possible de souscrire en quelques clics depuis le formulaire en ligne dédié au fournisseur.

Après avoir confirmé toutes les étapes du formulaire en ligne, un email contenant le contrat Alpiq est transmis à l’adresse communiquée par le particulier. Un espace client personnel est ensuite créé : toutes les informations utiles, contrats et factures y sont accessibles à tout moment, pour un suivi simple et pratique.

Besoin de raccorder un logement neuf au réseau ?

Pour un logement neuf nécessitant le raccordement au réseau électrique, la démarche peut être initiée via le service client Alpiq, ou directement auprès du gestionnaire du réseau. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour organiser la mise en œuvre des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client d’Alpiq peut être sollicité via différents canaux : par téléphone, formulaire de contact, messagerie instantanée (WhatsApp ou Facebook Messenger), e-mail direct, ou depuis l’espace client pour les personnes déjà clientes.

Le conseiller au bout du fil saura guider le client dans de multiples situations :

Obtenir des précisions sur sa facture, sa consommation, ou ses modalités de paiement.
Formuler une réclamation concernant la gestion du contrat ou la qualité du service.
Faire évoluer la puissance du compteur en cas de changement d’usage.
Demander un devis pour un nouveau logement ou pour comparer les offres d’électricité.
Se faire accompagner lors d’un déménagement (mise en service ou résiliation).
Être assisté face à une anomalie technique sur le compteur ou une coupure non prévue.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.
Mettre en place un échéancier de règlement en cas de difficulté de paiement.

Quels sont les meilleurs moments pour joindre Alpiq ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le début et la fin de journée, ainsi que le lundi qui est souvent chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande du client, qu’il s’agisse d’une question sur une facture, d’un déménagement ou d’une résiliation, et peut varier selon le service recherché.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, démarche administrative ou réclamation à destination du service client Alpiq (particuliers), le 01 86 65 43 95 est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service permet de traiter aussi bien les demandes contractuelles que les problèmes liés à la facturation.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter Alpiq au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut composer le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit pour se faire accompagner dans les démarches.

Tout client ayant déjà un contrat Alpiq peut également signaler un changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client du site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà client Alpiq ou non, il convient d’effectuer par soi-même la résiliation du contrat de l’ancienne adresse puis la souscription pour le futur logement. Ces démarches auprès d’Alpiq doivent idéalement être anticipées : il est conseillé de s’y prendre au moins cinq jours ouvrés avant la date d’emménagement pour garantir une alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le particulier est invité à joindre le service client au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq est toujours sans frais pour les particuliers : elle peut être demandée à tout moment, sans devoir fournir de justification particulière. Il n’est nécessaire de procéder à la résiliation que lors d’un départ du logement : pour un simple changement de fournisseur, c’est ce dernier qui se charge de la démarche de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client est déjà en possession de son chèque énergie, il peut l’adresser par voie postale au service client de Alpiq. L’envoi se fait directement à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ou de mentionner ses références client pour faciliter la prise en compte du paiement.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, de manière simple et rapide, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Sur ce portail, l’utilisateur peut sélectionner Alpiq, inscrire les informations requises et valider la transaction pour que le montant soit imputé sur sa prochaine facture d’électricité.

Pour bénéficier d’un accompagnement lors de ses démarches liées au chèque énergie (envoi, activation ou demande), le particulier a accès à une assistance téléphonique étendue du lundi au vendredi, de 8h à 20h, via le numéro suivant :

0 805 204 805 pour toute question concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)

La demande de chèque énergie ou le suivi peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie. Une procédure d’aide proche du domicile est disponible : en consultant la liste des conseillers France services, chacun peut obtenir un accompagnement personnalisé pour l’ensemble de ses démarches administratives liées à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage n’est conduite à l’égard des bénéficiaires du chèque énergie, ni par Alpiq, ni par une quelconque entité publique. Toute prise de contact visant à proposer des services liés à ce dispositif doit donc immédiatement éveiller la vigilance du particulier. Il est conseillé de ne pas répondre aux sollicitations et de rester attentif face aux communications suspectes, quelle que soit leur forme.

Par ailleurs, jamais les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une telle demande, il doit la refuser et ne communiquer aucune information sensible. Le strict respect de ces précautions protège efficacement contre toute tentative de fraude liée à ce dispositif.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition une adresse email de contact dédiée à son service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq, disponible directement en ligne sur le site officiel du fournisseur, permet à chaque consommateur de gérer ses démarches liées à l’énergie sans se déplacer ni perdre de temps au téléphone.

Suivi quotidien des consommations d’électricité grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Consultation détaillée de l’historique de ses factures et téléchargement des documents en PDF.
Modification rapide de ses informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées ou les préférences de contact.
Ajout d’un co-titulaire de contrat à tout moment pour partager la gestion du contrat.
Accès aux informations du contrat en cours : offre souscrite, option tarifaire, et détails sur les prix du kilowattheure et de l’abonnement.
Possibilité de modifier certaines caractéristiques du contrat selon l’évolution des besoins.
Notification d’un déménagement pour anticiper son changement d’adresse et effectuer le transfert du contrat facilement.
Résiliation en ligne du contrat sans avoir à justifier sa démarche ou envoyer de courrier recommandé.
Consultation claire et rapide du prix du kilowattheure appliqué et des conditions tarifaires, pour mieux suivre son budget énergie.

Adresse postale Alpiq

Pour toute correspondance postale avec le fournisseur, le siège social d’Alpiq est à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il s’avère judicieux pour le particulier de contacter le service client d’Alpiq par écrit en cas de changement d’adresse, ou lorsqu’un différend justifie de transmettre des pièces justificatives afin d’étayer une demande. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception constitue d’ailleurs une preuve précieuse de la bonne transmission de la demande au fournisseur.

Les données juridiques d’Alpiq précisent que la société est immatriculée en France sous la dénomination Alpiq Énergie France SAS, filiale du groupe Alpiq Holding SA, basée en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec Alpiq pour toute question liée à l’actualité de l’entreprise en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou bien envoyer un message à l’adresse mail [email protected]. Pour assister à la présentation annuelle des résultats financiers, il suffit d’adresser une demande de lien Teams par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, le particulier doit impérativement solliciter dans un premier temps le service client du fournisseur afin de rechercher une solution à l’amiable. Les équipes Alpiq sont joignables par téléphone au 09 78 46 85 75, ou bien par email à l’adresse [email protected]. Ce sont les premiers interlocuteurs à privilégier avant toute autre démarche.

Si la réponse obtenue n’était pas satisfaisante ou en l’absence de solution dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant aura à son tour 90 jours pour examiner le dossier et tenter de rapprocher les parties. Cette démarche reste gratuite et totalement impartiale.

Concernant la gestion des litiges, le taux de recours au Médiateur pour Alpiq s'établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, inférieur à la moyenne nationale, atteste d’une bonne maîtrise des situations conflictuelles par ce fournisseur d’électricité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, le particulier dispose d'une procédure claire à suivre : il n’est pas recommandé de contacter le service client de Alpiq. En effet, toute urgence doit être signalée au gestionnaire du réseau, Enedis. L’intervention des spécialistes d’Enedis est la garantie d’une prise en charge rapide et efficace.

Lorsqu’une panne générale prive le foyer de courant, il convient de solliciter Enedis sans délai.
En présence de dysfonctionnements techniques affectant le compteur électrique, Enedis doit également être prévenu.
Dans le cas où un câble électrique de moyenne ou haute tension serait tombé au sol, ou si un poteau semble endommagé, le consommateur ne doit en aucun cas intervenir ni tenter une réparation. Il faut impérativement attendre l’arrivée des techniciens spécialisés.

Pour signaler tout incident, le client doit composer le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69 afin d’être mis en relation avec l’équipe d’astreinte locale.

Si un fil électrique est retrouvé au sol ou si une installation communale paraît détériorée, la seule attitude à adopter est de s’éloigner de la zone de danger et de prévenir rapidement Enedis. Les agents d’intervention assureront la sécurisation des lieux et le rétablissement du réseau.

En résumé, dans toute situation risquant de porter atteinte à la sécurité électrique, la vigilance s’impose et la meilleure démarche consiste à contacter sans attendre le service de dépannage Enedis. Il s’agit d’une précaution essentielle pour préserver l’intégrité de tous.

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