Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 02/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur a également la possibilité d’envoyer un message à [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour tout courrier est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire un contrat d’énergie chez Alpiq est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne via un formulaire dédié. La démarche de souscription ne prend que quelques minutes, le particulier peut généralement finaliser l’opération en moins de dix minutes.

Pas de frais pour résilier son ancien fournisseur ou ouvrir un contrat chez Alpiq, sans aucune coupure ni déplacement nécessaire.
En cas d’emménagement, seul le coût réglementaire d’activation s’applique : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, facturé à l’identique par tous les fournisseurs.

Joindre Alpiq : téléphone de souscription non surtaxé

Pour adhérer à une offre Alpiq, le particulier peut composer le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé – service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou demander un rappel gratuit par un conseiller.

Un expert téléphonique accompagne alors le consommateur durant toutes les étapes : cette assistance rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et rapide. Le futur client bénéficie ainsi de conseils personnalisés et s’assure de renseigner les informations nécessaires sans erreur.

Une fois la souscription actée, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par Alpiq si le client change simplement de fournisseur. En cas de déménagement, des instructions détaillées sont données pour effectuer toutes les démarches nécessaires pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Alpiq : accès direct au formulaire

Il est également possible d’effectuer la souscription sur internet, directement via le site internet d’Alpiq.

Dès que le dossier est complété et validé en ligne, un e-mail contenant le contrat Alpiq est envoyé à l’adresse communiquée. Un espace client individuel est automatiquement créé pour permettre au consommateur de suivre, gérer ses factures et retrouver tous ses documents importants à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf : à qui s’adresser ?

La démarche de raccordement pour une maison ou un appartement neuf peut être initiée par le service client Alpiq, mais il est aussi possible de contacter directement le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, 8h à 17h), service dédié à l’organisation des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq met à disposition plusieurs moyens pour échanger avec un conseiller : téléphone, formulaire de contact, e-mail, messageries instantanées (WhatsApp et Facebook Messenger), et également via l’espace client en ligne pour les particuliers déjà abonnés.

Le consommateur peut solliciter l’équipe Alpiq pour différentes raisons majeures :

Explication ou ajustement de la facturation et des prélèvements.
Transmission d’un déménagement ou changement d’adresse.
Demande d’informations précises sur les offres d’électricité (classiques ou vertes).
Modification de la puissance ou du profil du compteur électrique.
Situation d’incident technique ou de coupure sur le réseau Alpiq.
Création, suivi ou résiliation d’un contrat énergie.
Réclamation, question ou contestation de consommation.

À quel moment contacter Alpiq pour éviter l’attente ?

Pour obtenir une réponse rapide, il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou de milieu d’après-midi. Les premiers appels à l’ouverture, les derniers avant fermeture ainsi que la journée de lundi connaissent souvent beaucoup plus d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra de la nature de la demande : chaque service Alpiq (explication facture, souscription, déménagement) dispose de ses horaires et modalités spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une demande concernant le service client d’Alpiq pour les particuliers, il est possible de joindre un conseiller au 09 78 46 85 75 ; l’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Le signalement d’un déménagement auprès d’Alpiq se fait facilement en appelant le 01 86 65 43 95 ; il est aussi possible de demander un rappel gratuit. Les plages horaires sont : lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà abonnés ont également l’option de signaler leur changement d’adresse directement via leur espace personnel sur le site internet Alpiq.

Lors d’un déménagement, que le client ait été ou non chez Alpiq pour son ancien logement, il doit impérativement résilier le contrat à l’ancienne adresse et effectuer une démarche de souscription pour la nouvelle. Idéalement, la demande auprès d’Alpiq doit se faire au moins cinq jours avant le départ, afin d’assurer l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Alpiq pour particuliers se fait sur simple appel au 09 78 46 85 75, joignable du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Un contrat Alpiq peut être résilié gratuitement et à tout moment, sans avoir à fournir de justification ; la procédure est obligatoire uniquement lors d’un départ définitif du logement. Si le consommateur change de fournisseur sans déménager, la résiliation administrative s’effectue automatiquement par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le particulier qui détient déjà son chèque énergie peut l'utiliser pour régler ses factures d’électricité chez Alpiq. Il suffit d’envoyer le chèque énergie par voie postale au service client Alpiq à l'adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Il est recommandé d’indiquer la référence du contrat ou le numéro de client au dos du chèque pour un traitement rapide.

Une alternative simple consiste à utiliser son chèque énergie en ligne en passant par le portail officiel du chèque énergie. Ce service facilite le paiement auprès d’Alpiq en quelques clics, sans déplacement ni courrier, et permet un suivi rapide de la prise en compte du paiement.

Le consommateur peut également obtenir une assistance pour toute demande relative au chèque énergie, grâce à la plateforme téléphonique nationale, ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h. Pour joindre ce service, il faut composer :

0 805 204 805 (service et appel gratuits pour les particuliers)

Pour toute démarche liée à l’obtention d’un chèque énergie, la demande peut se faire en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en sollicitant l’accompagnement d’un conseiller de proximité. La liste des points d’accueil physiques est accessible sur le portail France Services. Ce réseau permet d’obtenir un accompagnement personnalisé aux personnes rencontrant des difficultés ou des questions spécifiques.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Alpiq auprès des particuliers concernés par le chèque énergie. Toute démarche réclamant des informations personnelles ou bancaires, par téléphone ou sur Internet, doit être refusée sans hésiter. Le consommateur est invité à être vigilant face à toute sollicitation suspecte. Seules les démarches officielles, clairement identifiées, permettent d’obtenir ou d’utiliser le chèque énergie de façon sécurisée et transparente.

En aucun cas, un agent ou représentant d'Alpiq ou d’un service public ne demandera de coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle demande est formulée, le particulier est en droit de l’ignorer et de signaler la tentative auprès des autorités compétentes. Le consommateur ne doit communiquer aucune information sensible à des tiers qui revendiqueraient un lien avec la gestion du chèque énergie.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email pour les échanges avec son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client d’Alpiq est accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur et offre aux particuliers une gestion simplifiée de leur contrat d’électricité au quotidien, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

Le suivi précis et actualisé au jour le jour des consommations d’électricité, grâce aux données issues des compteurs communicants.
La possibilité de consulter le détail des abonnements et de retrouver les informations de son contrat à tout moment.
Modifier facilement ses coordonnées personnelles, qu’il s’agisse du téléphone, de l’adresse email ou encore de l’adresse postale.
Notifier rapidement un déménagement et demander la résiliation ou le transfert du contrat vers une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité sans aucun délai d’attente.
Consulter, télécharger et archiver l’historique de toutes ses factures émises par Alpiq.
Accéder à la grille tarifaire et retrouver facilement le prix du kilowattheure en vigueur selon l’option choisie.
Résilier un contrat de façon autonome, sans avoir à passer par une demande papier ou un appel.

Dans cet espace sécurisé, le client d’Alpiq garde ainsi le contrôle sur toutes ses démarches administratives liées à son électricité, tout en disposant d’un accès rapide à l’essentiel.

Adresse postale Alpiq

L'adresse à laquelle le service client du fournisseur Alpiq peut être contacté par voie postale est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Le consommateur est invité à écrire au service client Alpiq lors d’un déménagement, afin de signaler sa nouvelle adresse, ou pour transmettre des documents nécessaires en cas de contestation de facture ou de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve officielle de sa démarche et de la date de réception par Alpiq.

Au plan juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, filiale du groupe suisse Alpiq.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes en quête d’informations ou d’un échange avec Alpiq peuvent directement solliciter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Pour obtenir un lien vers la session Teams lors de la présentation annuelle des résultats financiers, il convient d’en faire la demande à cette même adresse email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, le client doit en priorité joindre le service client du fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.

Lorsque, malgré une première démarche auprès du service client, aucune réponse satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur étudiera le dossier et rendra un avis généralement sous un délai maximal de 90 jours suivant la réception d’un dossier complet.

S’agissant du traitement des litiges, le taux de saisines d’Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon les derniers chiffres disponibles. Ce taux offre un repère utile au particulier souhaitant comparer l’implication du fournisseur dans la résolution des différends.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l’électricité, il est primordial de s’adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client d’Alpiq. Pour toute urgence liée à l’électricité, le client peut joindre le service d’intervention Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Nice, il convient de composer 09 72 67 50 06.

Voici les principales situations considérées comme urgentes :

Panne d’électricité affectant tout un quartier ou une zone étendue
Dysfonctionnements technologiques sur le compteur électrique
Détection d’un câble électrique (moyenne ou haute tension) tombé à terre

Il est à rappeler qu’en présence d’un fil électrique au sol ou d’un poteau abîmé, la prudence s’impose : le particulier ne doit jamais tenter d’intervenir ou de s’approcher. La priorité est d’alerter les spécialistes, qui se chargeront de sécuriser les lieux et d’assurer la réparation en toute sécurité. En cas de dommages sur l’installation électrique dans la commune, il suffit d’en informer le service de dépannage Enedis grâce au numéro précisé ci-dessus.

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