Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 07/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un échange par email est possible via [email protected]. Pour envoyer des documents par courrier, il convient d’utiliser l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut s’effectuer très simplement, que ce soit par téléphone ou bien en ligne. Il suffit de se laisser guider ; toute la démarche ne prend généralement qu’une dizaine de minutes pour un particulier.

Changer de fournisseur pour Alpiq est sans frais, sans coupure et ne nécessite aucune intervention chez le client.
Lors d’un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car prélevés au profit des gestionnaires de réseau.

Souscription à Alpiq : numéro de téléphone et disponibilité

Pour souscrire chez Alpiq, le consommateur peut passer par le 01 86 65 43 95 (il s’agit d’un numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou demander un rappel gratuit à la date souhaitée.

Être accompagné d’un conseiller Alpiq par téléphone permet d’avancer rapidement, avec la garantie d’obtenir des réponses sur-mesure à chaque étape de la souscription. Très apprécié, ce service évite au particulier toute erreur ou oubli dans les pièces à fournir.

Une fois la démarche terminée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est assurée par Alpiq si le client procède à un changement de fournisseur. Pour un emménagement, le particulier reçoit toutes les indications nécessaires pour mettre fin au contrat de l’ancienne adresse.

Souscription à Alpiq : lien d’inscription en ligne

Le consommateur peut également choisir de souscrire en ligne à travers le parcours de souscription digital dédié, accessible à tout moment.

Après validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat Alpiq. Il bénéficie également de la création automatique de son espace client, afin de retrouver ses factures et documents à tout moment en ligne.

Demande de raccordement pour un logement neuf : comment faire ?

La demande de raccordement d’un logement neuf peut être prise en charge par le service client Alpiq, mais il est aussi possible d’appeler directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour contacter le service client de Alpiq, plusieurs moyens sont à disposition : téléphone, formulaire en ligne, espace client, e-mail, WhatsApp, Messenger et réseaux sociaux.

Pour quelles raisons joindre le service client Alpiq ?

Obtenir une explication détaillée d'une facture ou d'une consommation inhabituelle.
Signaler un changement d’adresse ou organiser un déménagement.
Modifier les coordonnées bancaires ou les informations de contact liées au contrat.
Faire une réclamation ou remonter un dysfonctionnement (erreur de facturation, problème d’accès à l’espace client, etc.).
Recevoir un accompagnement en cas de difficulté de paiement ou pour mettre en place un échéancier.
Résilier un abonnement ou demander la clôture du contrat.
Être informé sur les offres, l’évolution des tarifs, ou bénéficier de conseils pour choisir l’abonnement le plus adapté.

À quel moment faut-il appeler Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est recommandé de joindre le service client en milieu de matinée ou au début d'après-midi. Il vaut mieux éviter de passer un appel juste après l'ouverture, avant la fermeture, et en particulier le lundi, pendant les périodes d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande : souscription, déménagement, résiliation ou question sur un contrat existant. Privilégier le canal correspondant à la situation permet un traitement plus rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour solliciter le service client de Alpiq concernant une question, une réclamation ou un renseignement sur une offre électricité, les particuliers peuvent appeler le 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou de demander un rappel gratuit) avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client Alpiq a aussi la possibilité de signaler son changement d’adresse directement via son espace personnel sur le site internet du fournisseur.

Quelle que soit la situation, il est indispensable que le consommateur se charge de la résiliation de l'ancien contrat et de la souscription du nouveau contrat énergie lui-même, auprès d’Alpiq, en anticipant au moins 5 jours avant le déménagement pour s’assurer d’avoir de l’électricité lors de l’emménagement.

Service résiliation

Le service résiliation pour Alpiq est joignable pour les particuliers au 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Alpiq se fait gratuitement, sans engagement, et à tout moment. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ du logement. Si le particulier bascule vers un autre fournisseur pour cette adresse, la résiliation sera automatiquement effectuée par le nouvel opérateur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement par la poste afin de voir son montant déduit de ses prochaines factures d’électricité. Pour assurer la bonne prise en compte du paiement, il est nécessaire d’adresser le chèque à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de préciser son numéro de contrat sur l’envoi.

Une alternative simple et rapide consiste à utiliser le paiement en ligne. Le particulier peut depuis le site gouvernemental du chèque énergie transmettre son chèque en quelques clics, en indiquant comme référence le fournisseur d’électricité et son numéro de contrat Alpiq.

0 805 204 805 pour assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq

Pour ceux qui n’auraient pas encore reçu leur aide, une demande peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’appui d’un conseiller à proximité. Il est possible de localiser un guichet France Services en ligne via cette plateforme.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune sollicitation ne provient ni des services publics, ni d’Alpiq. Aucune démarche active n’est menée pour contacter les particuliers à ce sujet. Si une tentative de contact ayant pour objet le chèque énergie survient, il convient de l’ignorer systématiquement. Ce type d’approche, quel qu’en soit le prétexte, ne relève pas d’une conduite officielle et n’a aucun fondement légitime.

Le client ne doit jamais communiquer d'informations confidentielles suite à un appel téléphonique. En aucun cas, les coordonnées bancaires du particulier ne seront réclamées par téléphone. Il est donc fortement recommandé de se méfier de toute demande inhabituelle et de refuser de partager tout élément personnel. Cette vigilance est la meilleure protection contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email pour la gestion des demandes liées au service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client d'Alpiq, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, propose au particulier un ensemble complet de services pour simplifier la gestion du contrat et des démarches liées à l'énergie au quotidien.

Consultation du suivi des consommations électriques, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles comme l'adresse, le téléphone ou l'IBAN.
Accès détaillé au contrat d'électricité, avec la possibilité de vérifier ses caractéristiques ou de réaliser des modifications le concernant.
Notification d’un déménagement pour transférer les services à une nouvelle adresse sans attendre.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour adapter le compte à la situation familiale.
Demande de résiliation du contrat de manière autonome, sans passer par un appel téléphonique.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement possible à tout moment.
Consultation des prix du kilowattheure appliqués à l’abonnement, selon l’offre choisie.
Visualisation de l’ensemble des prélèvements et gestion des modes de paiement.
Suivi en ligne de l’état de ses démarches ou de ses demandes en cours auprès du service client.

L’espace client Alpiq est pensé pour permettre au consommateur de gérer toutes ses questions d’électricité en toute autonomie, à toute heure, sans dépendre du service téléphonique.

Adresse postale Alpiq

L’adresse du siège social d’Alpiq, à utiliser pour toute correspondance postale, est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il peut se révéler nécessaire de contacter le service client d’Alpiq par écrit, notamment lorsqu’un particulier souhaite signaler un changement d’adresse ou fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. Lorsqu’un courrier est adressé avec accusé de réception, cela permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle de l’envoi et de la réception du dossier, garantissant ainsi la traçabilité de la demande.

Les principales informations juridiques d’Alpiq sont les suivantes : il s’agit de Alpiq Retail France, filiale de la société mère Alpiq Holding SA, dont le siège social est établi à Lausanne en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande liée à Alpiq en Europe, les journalistes peuvent solliciter Aline Elzingre-Pittet au +41 21 341 22 77 ou adresser leur requête par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé que le consommateur contacte en priorité le service client afin de présenter sa réclamation et tenter de trouver une solution amiable. Pour cela, plusieurs moyens sont possibles : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucun compromis n’a pu être trouvé avec Alpiq, le client est alors libre de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis. Cette démarche de médiation est entièrement gratuite pour le client.

Concernant la gestion des litiges, le taux de saisines du Médiateur pour Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau reflète une fréquence de réclamations plutôt basse au regard du secteur, témoignant d’un service client réactif et efficace.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est primordial pour tout client d'Alpiq de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique Enedis, et non le service client de son fournisseur. Pour signaler rapidement tout incident, le particulier doit composer le 09 72 67 50 [numéro du département] (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours). À titre d’exemple, les particuliers installés à Lille (59) devront utiliser le numéro suivant : 09 72 67 50 59.

Plusieurs situations exigent une intervention en urgence :

coupure d’électricité touchant tout un quartier ou un immeuble ;
dysfonctionnement ou anomalie observés sur les compteurs électriques ;
chute de câbles moyenne ou haute tension au sol.

Face à un câble électrique tombé ou à un poteau énergétique endommagé, il ne faut prendre aucun risque : il est vivement déconseillé de s’en approcher. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont habilitées à intervenir sur ces infrastructures sensibles. Si le particulier constate un incident sur une installation publique, un simple signalement auprès de l’assistance Enedis suffit, le temps que les techniciens spécialisés se déplacent.

Il ne faut jamais tenter d’intervenir soi-même sur des équipements électriques défectueux ou endommagés. La sécurité doit rester la priorité jusqu’à l’arrivée des professionnels mandatés, afin d’éviter tout danger pour soi ou pour autrui.

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