Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 19/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, composer le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les consommateurs peuvent aussi écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande. Enfin, toute correspondance postale peut être envoyée à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, pour offrir au consommateur toute la flexibilité nécessaire selon sa préférence. Finaliser sa souscription chez Alpiq prend généralement moins d’une dizaine de minutes et ne requiert que quelques informations de base.

Changer de fournisseur pour Alpiq : pas de frais d’entrée ni d’intervention technique à prévoir, et l’alimentation reste assurée sans interruption.
Pour un emménagement, seuls les frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, imposés de façon identique par tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Alpiq

Pour être accompagné dans la souscription à une offre Alpiq, un appel vers le 01 86 65 43 95 permet la mise en relation avec un conseiller qualifié, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé, ce qui garantit l’absence de frais supplémentaires lors de l’appel.

Un conseiller dédié guide le client pas-à-pas lors de la souscription téléphonique : cette méthode est recommandée car elle offre un accompagnement personnalisé, réglant immédiatement toutes les questions ou hésitations éventuelles. Ce parcours téléphonique permet souvent de gagner du temps et d’éviter toute erreur.

Une fois le nouveau contrat activé avec Alpiq, le conseiller prend le relais pour orchestrer la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, afin d’éviter toute démarche fastidieuse pour le client. Lors d’un déménagement, celui-ci obtiendra toutes les explications nécessaires pour bien gérer son contrat lié à l’ancienne adresse.

Souscrire chez Alpiq en ligne : démarches et accès

Il est également possible de souscrire en ligne en quelques clics depuis le site internet du fournisseur.

Dès validation du formulaire en ligne, un e-mail contenant une version téléchargeable du contrat Alpiq est adressé à l’e-mail indiqué, permettant au particulier de retrouver tous ses documents en toute simplicité. La souscription en ligne active automatiquement un espace client sécurisé où consulter ses contrats et ses factures à volonté.

Procédure pour le raccordement d’un logement neuf

Pour raccorder un logement tout juste construit, les démarches peuvent être initiées auprès du service client Alpiq ; cependant, il reste possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service coordonne les travaux d’installation jusqu’à la mise en service effective de l’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être joint à travers divers canaux, notamment par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, sur WhatsApp, par Facebook Messenger et directement depuis l’espace client pour ceux disposant déjà d’un contrat.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur contacte le service client Alpiq :

Obtenir une explication sur une facture ou une anomalie de consommation d’énergie.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles ou bancaires.
Réaliser une simulation tarifaire ou demander des précisions sur les offres disponibles.
S’informer sur un déménagement et effectuer le transfert de contrat pour un nouveau logement.
Réclamer au sujet d’un litige ou signaler un dysfonctionnement technique.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’électricité après un changement d’habitation.
Faire une demande d’accompagnement pour l’utilisation de l’espace client ou des services en ligne.

À quel moment appeler Alpiq pour attendre moins longtemps ?

Il est conseillé de téléphoner au service client en milieu de matinée ou après la pause-déjeuner. Il vaut mieux éviter de contacter Alpiq juste à l’ouverture, juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, période où l’affluence est souvent maximale.

Numéro de téléphone

Le client doit savoir que le numéro d’appel à privilégier dépend essentiellement de la nature de sa demande auprès de Alpiq, qu’il s’agisse d’un renseignement général, d’une réclamation ou d’une gestion de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, Alpiq propose un service client joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les professionnels peuvent également contacter le service client Alpiq au 01 86 65 43 95 durant les mêmes horaires, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement avec Alpiq, il est recommandé d’appeler le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Alpiq bénéficient aussi de la possibilité de déclarer leur changement d’adresse directement depuis l’espace client sur le site internet de l’opérateur.

Que le particulier soit déjà client Alpiq ou non à son ancienne adresse, il doit résilier lui-même le contrat pour l’ancien logement puis souscrire pour le prochain domicile. Il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Alpiq est systématiquement gratuite pour les particuliers et s’effectue sans formalités lourdes, ni justification exigée. Seul un départ du logement impose une démarche active ; pour un simple changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale au service client d’Alpiq. Il convient d’envoyer le chèque accompagné des références du contrat à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cela permet de bénéficier de la déduction du montant dès la prochaine facture d’électricité.

Une option alternative existe : le particulier peut utiliser son chèque énergie en ligne en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est accessible à tout moment et simplifie la procédure sans envoi postal.

Pour de l’assistance, plusieurs points de contact sont à disposition. Par exemple, il est possible d’obtenir de l’aide téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h, pour n’importe quelle question sur le chèque énergie. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (appel non surtaxé)

Le consommateur peut aussi formuler sa demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, ou solliciter l’aide d’un conseiller en se rendant dans un espace France Services à proximité, dont la liste est visible sur le site officiel France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucune sollicitation commerciale concernant le chèque énergie n’est réalisée par les services publics ou par Alpiq. Si un contact téléphonique, une visite ou un courriel visant à demander des informations personnelles est reçu sous prétexte d’une démarche liée au chèque énergie, il convient de s’en méfier et de refuser toute suite à cette demande.

Les coordonnées bancaires ne doivent en aucun cas être transmises par téléphone. Aucune administration ni fournisseur n’exige ce type d'information pour le traitement du chèque énergie. En cas de doute, le particulier doit systématiquement interrompre la conversation et se rapprocher des canaux officiels pour vérifier la légitimité de la demande.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email directe pour contacter son service client.

Service client : [email protected]

En complément, il est aussi possible pour le consommateur de transmettre une demande via le formulaire de contact accessible sur le site internet d’Alpiq. De plus, une adresse email spécifique peut figurer sur les factures pour toute question liée à la gestion du contrat.

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur.

Cet espace client en ligne simplifie de nombreuses démarches et offre de multiples fonctionnalités, parmi lesquelles :

Consulter en détail les consommations d'électricité, mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky.
Mettre à jour à tout moment les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Accéder aux détails de son contrat, vérifier ou modifier certaines informations contractuelles.
Notifier facilement un déménagement à Alpiq et suivre l’évolution de la demande.
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics.
Procéder à la résiliation de son contrat directement depuis l’espace en ligne si besoin.
Visualiser, télécharger ou imprimer l’ensemble de l’historique de ses factures.
Retrouver à tout moment le prix appliqué au kilowattheure, ainsi que les options tarifaires choisies.
Gérer les modes de paiement ou choisir la facturation lissée sur l’année ou au réel.

Grâce à cet espace personnel, le consommateur garde la main sur la gestion de son contrat et de ses services, sans avoir à passer par le service client par téléphone ou email.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est recommandé pour un particulier de solliciter le service client Alpiq par écrit notamment lors d'un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de contestation. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve indiscutable de la date et du contenu de sa démarche auprès du fournisseur.

Les données juridiques de la société Alpiq Retail France précisent qu'il s'agit d'une Société par Actions Simplifiée (SAS), dont le siège social est établi à Courbevoie, Tour ALTO.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un email à [email protected]. Il est également possible d’obtenir un lien pour assister aux présentations annuelles des résultats financiers en envoyant un message à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est essentiel que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client afin d’exposer clairement sa réclamation. Plusieurs moyens de contact sont proposés : le numéro de téléphone 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h) ou l’adresse email [email protected]. L’équipe s’efforce de traiter chaque requête de manière personnalisée.

Si aucune résolution n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier complet, le Médiateur analyse la situation dans un délai maximal de 90 jours. Ce dispositif offre aux clients un recours indépendant pour toute persistance d’un désaccord avec le fournisseur.

S’agissant du taux de saisines, Alpiq présente un chiffre actualisé de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète la fréquence avec laquelle les clients portent leur litige devant le Médiateur. Cette donnée sous-entend également qu’Alpiq dispose de plus de 50 000 clients particuliers en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient aux clients de l’offre Alpiq de s’orienter immédiatement vers l’interlocuteur compétent pour garantir une prise en charge rapide et efficace. Les situations d’urgence ne relèvent pas du service client Alpiq, mais d’Enedis, gestionnaire du réseau électrique.

Panne généralisée d’électricité dans un quartier ou un immeuble
Anomalie technique ou dysfonctionnement d’un compteur électrique
Câble électrique tombé au sol, fil dénudé, ou poteau abîmé (ligne moyenne ou haute tension)

Dans ces cas précis, il est essentiel de composer le numéro d’urgence électricité national : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour la ville de Nantes (44), le particulier devra contacter le 09 72 67 50 44.

Lorsqu’un fil électrique est observé à terre ou qu’un poteau semble danser sous le vent, il importe particulièrement de ne pas s’en approcher et de ne surtout pas essayer d’intervenir. Ces situations restent dangereuses : il faut impérativement avertir Enedis, dont les équipes spécialisées interviendront pour toute remise en sécurité. En cas de constat de dommages sur une installation publique ou chez un voisin, il suffit de prévenir immédiatement le service de dépannage à l’aide du numéro d’urgence évoqué plus haut.

Agir avec calme tout en gardant ses distances assure non seulement la sécurité du particulier, mais aussi celle de tout l’entourage et du voisinage.

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