Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 20/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Alpiq, le particulier peut composer le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse email principale pour échanger avec l’équipe est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Les démarches sont rapides à effectuer grâce à la disponibilité des conseillers.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone que via le formulaire en ligne, en fonction des préférences du consommateur. Peu importe la méthode choisie, le processus de souscription chez ce fournisseur est simple et prend en général une dizaine de minutes.

Si le particulier décide de changer de fournisseur pour Alpiq, aucun frais de souscription ou de résiliation ne peut être imposé, et aucune coupure du courant n'a lieu. En cas de déménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l'électricité, 22,34 € pour le gaz — identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Aucune intervention technique n'est nécessaire pour un simple changement : l'alimentation reste active et gratuite.
Les frais d’activation en cas d'emménagement sont invariables : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, sans surcoût propre à Alpiq.

Moyens de contact téléphonique pour s'abonner chez Alpiq

Pour souscrire une offre d'énergie chez Alpiq, il est possible d'appeler le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit à la date de votre choix). Ce numéro est non surtaxé et disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h sans interruption.

Tout au long de la souscription, un conseiller accompagne le particulier, pas à pas, pour garantir que chaque étape est bien validée : la démarche par téléphone est ainsi la plus recommandée pour la rapidité et la tranquillité d’esprit qu’elle offre.

Une fois la souscription réalisée, pour un changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est prise en charge directement par Alpiq, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au client. En cas de déménagement, le conseiller précise la procédure à suivre pour l'ouverture du contrat lié à la nouvelle adresse tout en fermant l’ancien point de livraison.

Souscription à une offre Alpiq en ligne

Le client peut également opter pour la voie digitale et souscrire en quelques clics sur le site internet d'Alpiq.

Après validation des informations sur le formulaire en ligne, le particulier reçoit automatiquement son contrat Alpiq sur l’adresse mail communiquée. L’accès à un espace client personnalisé permet ensuite de retrouver facilement toutes les données liées à ses services : contrats, factures, historique ou éventuelles démarches à effectuer.

Raccordement d'un logement neuf à l'électricité : contacts utiles

Pour raccorder un logement qui n'a jamais été alimenté, il est possible de solliciter le service client d'Alpiq pour se faire accompagner dans les démarches. Toutefois, le consommateur peut aussi s'adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau, disponible au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être joint par téléphone, via un formulaire en ligne, par email, sur WhatsApp, ou encore via Facebook Messenger.

Voici les principaux motifs justifiant une prise de contact avec un conseiller Alpiq :

Discussion sur une facture ou un problème de paiement.
Demande de changement de puissance de compteur ou d'option tarifaire.
Information sur la souscription ou sur les offres existantes.
Signalement d’une anomalie sur la consommation ou d’un souci technique.
Démarches liées à un déménagement (ouverture/fermeture de compteur).
Procédure de résiliation ou assistance pour quitter un logement.
Questions sur un parrainage ou toute autre demande relative à son contrat.

Quand contacter Alpiq pour réduire le temps d’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou entre 14h et 16h permet bien souvent de limiter l’attente ; il est recommandé d’éviter le lundi, ainsi que l’ouverture et la fermeture de la plage horaire.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande (question administrative, problème de contrat, déménagement, etc.), il est donc important d’identifier précisément le motif avant de contacter un conseiller Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Alpiq dédié aux particuliers, le contact téléphonique recommandé est le 01 86 65 43 95. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

L’accompagnement pour un changement d’adresse est accessible au 01 86 65 43 95 ou sur simple rappel gratuit ; ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Si le client possède déjà un contrat Alpiq, un signalement de déménagement peut également être effectué directement dans l’espace client, accessible via le site internet du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un ménage déjà client ou non, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse sont obligatoires ; il est crucial de faire ces démarches au moins 5 jours avant le départ afin d’éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Alpiq, le particulier contacte le service client au 01 86 65 43 95 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

La résiliation d’une offre Alpiq est gratuite, sans préavis particulier ni justification à fournir. Elle reste indispensable uniquement lors du départ d’un logement, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur, c’est le service client Alpiq qui se charge directement des démarches de rupture de contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq détient déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer par courrier postal au service client afin de le faire valoir sur ses prochaines factures. L’envoi doit être réalisé à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’inscrire clairement le numéro de contrat ou la référence client au dos du chèque pour éviter toute confusion lors du traitement.

Le consommateur peut également effectuer la démarche en ligne et déposer son chèque énergie depuis le portail officiel dédié. Pour cela, il suffit de se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie et de sélectionner Alpiq lors de la désignation du fournisseur. Ce mode d’utilisation est rapide et permet une prise en compte accélérée du versement.

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h

Un numéro d’assistance dédié permet d’obtenir des renseignements sur le fonctionnement du dispositif chèque énergie, l’utilisation possible auprès du fournisseur ou la résolution de difficultés rencontrées durant la démarche. Ce service guide le particulier dans les étapes et répond à ses interrogations.

Pour toute demande d’attribution ou suivi de dossier, il est possible de déposer une requête en ligne sur le site du chèque énergie, ou de se rendre auprès d’un conseiller France Services, dont la liste des points d’accueil est disponible sur la plateforme dédiée. Il est également permis de formuler la demande par courrier pour ceux qui privilégient ce canal.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Alpiq n’effectuent d’appels téléphoniques ou de visites à domicile auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur doit impérativement refuser toute sollicitation prétendant être liée au chèque énergie. En cas de contact suspect, le particulier ne doit pas tenir compte des demandes, quels qu’en soient les motifs invoqués. Cette vigilance permet d’éviter toute tentative d’escroquerie ou de récupération frauduleuse d’informations personnelles.

La confidentialité des données demeure une priorité absolue. Sous aucun prétexte, les coordonnées bancaires du particulier ne seront réclamées par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Toute demande de ce type doit alerter le consommateur et conduire à une fin immédiate de la conversation. Rester attentif et refuser la moindre communication de données sensibles est indispensable pour se prémunir contre toute tentative frauduleuse.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition du consommateur une adresse email dédiée pour le service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition un espace client sur internet, permettant à chaque abonné de gérer ses démarches courantes depuis le site internet du fournisseur.

Cet espace client donne la possibilité d’accéder à de nombreux services essentiels :

Suivi en temps réel de la consommation d’électricité grâce aux données remontées chaque jour par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles telles que l'adresse email, le numéro de téléphone ou la domiciliation bancaire.
Consultation et gestion des contrats d’électricité souscrits, notamment pour vérifier les offres ou demander une modification.
Notification d’un déménagement avec la possibilité de renseigner la future adresse et d’organiser la mise en service du compteur.
Ajout d’un co-titulaire de contrat directement en ligne, sans besoin d’envoi papier.
Résiliation d’un contrat, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un départ définitif du logement.
Accès à l’historique des factures avec téléchargement de chaque document au format PDF.
Consultation à tout moment du prix du kilowattheure en vigueur selon l’offre choisie.
Possibilité de contacter le service client ou de déclarer un problème, via une messagerie interne disponible dans l’interface.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social d'Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est utile pour le consommateur de joindre le service client Alpiq par écrit en cas de changement de domicile, pour signaler une réclamation ou encore lorsque des documents justificatifs doivent être transmis lors d'un désaccord. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve officielle de la date et du contenu de l'échange avec le fournisseur.

La société Alpiq opère en France sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège est situé à Courbevoie.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un entretien avec Alpiq peuvent contacter Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser leur demande à l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de difficultés avec Alpiq, il est impératif pour le consommateur de d'abord solliciter le service client de ce fournisseur afin de rechercher une issue amiable. Alpiq peut être contacté par téléphone au 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si après un délai de 2 mois, aucune solution n’a permis de régler le différend, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant interviendra alors et disposera de 90 jours pour examiner la situation et rendre son avis sur le dossier transmis par le client.

Concernant l’expérience des clients, il est utile de noter que le taux de saisines enregistré pour Alpiq est de 28 pour 100 000 contrats résidentiels selon les chiffres de référence disponibles. Ce taux, comparé à la moyenne du secteur, témoigne d’un volume de litiges maîtrisé par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation d’urgence liée à l’électricité survient, il convient de privilégier l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, plutôt que de s’adresser au service client Alpiq. Pour signaler une coupure générale de courant, un souci technique sur un compteur ou, plus grave, la présence de câbles électriques posés au sol, une seule démarche s’impose : composer le 09 72 67 50 + n° du département concerné (service accessible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé).

Découvert d’un câble électrique tombé ou d’un poteau endommagé : protéger son périmètre et tenir les distances. Il est strictement déconseillé de tenter une intervention. Les techniciens Enedis sont formés pour ce type d’incidents.
Constat de dommages sur des installations électriques publiques : il suffit d’en informer le service de dépannage Enedis via le numéro d’urgence ci-dessus.
Dysfonctionnements électriques majeurs ou panne totale dans le quartier : le gestionnaire du réseau doit être alerté sans délai.
Problématique localisée sur un compteur : inutile de contacter Alpiq, Enedis est compétent pour tout souci technique sur l’appareil.

À titre d’exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra signaler toute urgence électrique au 09 72 67 50 69.

En toutes circonstances, la sécurité doit primer. Laisser la gestion des anomalies électriques entre les mains d’experts garantit la sûreté des personnes et des biens.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq