Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 21/04/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier compose le 09 78 46 85 75, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Une demande écrite peut être adressée à [email protected]. Enfin, l'adresse postale pour tout courrier, notamment le chèque énergie, est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	01 86 65 43 95 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. L’adhésion chez Alpiq se fait généralement en moins de dix minutes, ce qui permet de changer de fournisseur ou d’ouvrir un contrat sans contrainte administrative importante.

Le changement de fournisseur vers Alpiq n'occasionne aucun frais, aucune intervention sur le compteur n'est requise et il n'y a pas d'interruption de service.
Pour un emménagement, seul le coût d’activation s’applique : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire à une offre Alpiq par téléphone : numéro dédié et horaires

Pour rejoindre Alpiq, le consommateur a la possibilité de contacter un conseiller via le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou de demander un rappel gratuit à la date souhaitée.

Un expert prend en charge l’ensemble du processus de souscription téléphonique, guidant le client étape par étape. Cette option est conseillée pour une démarche optimale et rapide, puisqu’elle limite les risques d’erreurs dans le formulaire et permet de poser toutes ses questions en temps réel.

Dès que l’adhésion à une offre Alpiq est confirmée, le conseiller réalise pour le client la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de lui faire gagner du temps lors d’un simple changement de fournisseur. Pour un déménagement, il indique clairement la procédure à suivre concernant le précédent logement.

Souscription Alpiq : accès au formulaire en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site officiel d’Alpiq.

Une fois le formulaire complété sur le site, un e-mail contenant le contrat d’énergie Alpiq est envoyé à l’adresse du particulier. La souscription s’accompagne automatiquement de la création d’un espace client Alpiq, rassemblant en un même endroit toutes ses informations, documents et factures.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité : contacts utiles

Pour toute demande de raccordement électrique dans un logement fraîchement construit, il est possible de s’adresser au service client Alpiq, ou de joindre directement le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h, pour engager la procédure technique nécessaire.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, par email, depuis l’espace client, ainsi que par WhatsApp ou Messenger.

Le consommateur a plusieurs raisons de contacter un conseiller du service client Alpiq :

Demande d'information sur les offres ou le contrat en cours.
Préciser ou contester une facture ou un échéancier.
Mettre à jour ses données personnelles ou bancaires.
Signaler un problème technique ou un souci d’accès à l’espace client.
Accompagnement personnalisé lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Déclarer une réclamation ou exprimer une insatisfaction.
Résilier un contrat, demander une clôture de dossier ou suivre l’état d’une demande.

Quand appeler Alpiq pour éviter d’attendre longtemps ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé de contacter Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture du standard, ainsi que le lundi où l’affluence est plus importante.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépend directement du motif de la demande : assistance déménagement, réclamation, renseignement sur une facture ou gestion de contrat nécessitent des échanges avec le service concerné chez Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Alpiq dédié aux particuliers, il faut appeler le 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Lors d’un déménagement, il suffit de joindre le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un client Alpiq peut également déclarer son changement d’adresse directement depuis l’espace client sécurisé en ligne, ce qui permet d’effectuer la démarche à tout moment.

Que l’on change ou non de fournisseur d’énergie lors du déménagement, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour le futur logement doivent se faire soi-même. Il est recommandé de réaliser ces formalités au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir l’accès à l’électricité dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation chez Alpiq à destination des particuliers, le service client est accessible au 09 78 46 85 75 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi.

Résilier son contrat d’énergie auprès d’Alpiq est gratuit, sans justificatif à fournir et réalisable à tout moment. Seule une sortie du logement rend cette démarche indispensable : lors d’un simple changement de fournisseur à la même adresse, la clôture de l’ancien contrat est automatiquement gérée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq détient déjà un chèque énergie, ce dernier peut être utilisé pour régler une partie de sa facture d’électricité. Le consommateur peut alors l'envoyer directement par voie postale au service client, à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Pour garantir la bonne prise en compte du chèque énergie, il est recommandé d’indiquer sur le courrier la référence client et, si possible, d’accompagner le chèque d’une copie de la facture afin d’accélérer le traitement. L’envoi doit se faire en temps utile pour éviter toute interruption du service.

Le particulier a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne, notamment depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode simplifie la démarche et réduit les délais de traitement : quelques clics suffisent pour déposer le chèque directement auprès d’Alpiq.

Pour toute assistance, il est possible de contacter le support dédié du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Les numéros utiles sont récapitulés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour le service client Alpiq (du lundi au vendredi, 9h à 18h)

La demande d’un nouveau chèque énergie, ou toute question liée à son éligibilité, peut être formulée sur le site du chèque énergie. À défaut, il reste possible de recourir à une aide en bureau de poste, en France Services, ou de solliciter un conseiller de proximité dont la liste est accessible sur le portail France Services.

L’utilisation du chèque énergie auprès de Alpiq offre un mode de paiement reconnu, sans surcoût, tout en permettant la gestion simplifiée des factures. Un suivi régulier de la situation et une communication proactive avec le service client sont recommandés pour éviter tout désagrément.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni le fournisseur Alpiq ne prennent contact pour démarcher les bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit automatiquement être considérée comme suspecte et ignorée. Si le consommateur reçoit un appel, un courrier ou un e-mail incitant à donner des informations personnelles ou à prendre des décisions précipitées, il convient d’y mettre fin immédiatement sans répondre favorablement.

Les coordonnées bancaires ne seront jamais exigées par téléphone. Le particulier doit faire preuve de prudence en toutes circonstances et refuser de transmettre toute information sensible à un interlocuteur inconnu. Pour s’assurer de la sécurité de ses données, le client est invité à vérifier l’authenticité de chaque démarche auprès des canaux officiels avant toute action.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition une adresse email pour joindre son service client.

Service client (particuliers) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client proposé par Alpiq est disponible à tout moment via le site internet du fournisseur, permettant ainsi à chaque client de gérer son contrat d’électricité en ligne en toute autonomie.

Affichage en temps réel des consommations quotidiennes grâce à la transmission automatique des données issues du compteur communicant.
Possibilité de modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, etc.).
Consultation et téléchargement de l’historique des factures et des paiements.
Accès au détail de son contrat, consultation des conditions et options, ou modification si besoin.
Mise à jour des informations liées au contrat, comme l’ajout d’un co-titulaire ou l’extension à un nouveau logement.
Notification simple d’un prochain déménagement, avec accompagnement jusqu’à la mise en service du compteur à la nouvelle adresse.
Procédure de résiliation accessible à tout moment, sans avoir à joindre un service téléphonique.
Consultation rapide du prix du kilowattheure appliqué, des grilles tarifaires et des éventuelles évolutions de prix en cours de contrat.
Suivi des demandes en cours auprès du service client ou accès au support en cas de besoin.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France est l’adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq.

Le service client Alpiq peut être sollicité par écrit lorsque le particulier souhaite notifier un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs dans la gestion d’un litige, ou encore pour résilier son contrat. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception garantit au consommateur d’obtenir une preuve juridiquement valable de sa démarche et de la date à laquelle la demande a été reçue par le fournisseur.

Les informations juridiques essentielles : Alpiq Énergie France SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France, filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute question ou demande d'informations liées à Alpiq, les journalistes peuvent s'adresser directement à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou par email à l'adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est recommandé que le client entame une démarche auprès du service client en priorité. Ce service se tient à disposition par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Un formulaire de contact en ligne est également proposé pour toute première prise de contact.

Si le litige persiste et qu'aucune résolution n’est apportée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier est chargé d’étudier la réclamation et de rendre un avis sous 90 jours après la réception du dossier. Cette intervention est gratuite et permet une expertise impartiale pour tenter de trouver une solution amiable.

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq s’établit à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’apprécier la fréquence des litiges non résolus directement par le fournisseur et portés devant le Médiateur. Un tel taux s’avère relativement bas dans le secteur, témoignant de procédures internes généralement efficaces.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel pour le client d’Adpiq de s’adresser directement au gestionnaire du réseau public, Enedis, plutôt qu’au service client de Alpiq. Une ligne téléphonique dédiée est accessible afin de joindre les équipes compétentes à tout moment : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résident à Nantes (44), il convient de composer le 09 72 67 50 44.

Panne généralisée d’électricité sur le secteur
Difficulté technique rencontrée au niveau du compteur électrique
Constatation d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau détérioré

Face à un fil électrique au sol ou un poteau endommagé, il est impératif de s’abstenir de toute intervention. Le client ne doit en aucun cas s’approcher ou tenter de manipuler l’installation. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont habilitées à prendre en charge ces incidents. Pour signaler une situation dangereuse, le particulier doit simplement contacter le numéro d’urgence indiqué. Les incidents affectant les équipements électriques communaux doivent également être signalés de la même manière, sans aucune tentative d’action personnelle.

Il est indispensable de retenir que toute suspicion d’anomalie ou de danger relatif à l’alimentation électrique requiert une réaction rapide : alerter les professionnels sans délai, tout en veillant à préserver sa propre sécurité et celle des personnes alentour.

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