Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 13/02/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit de composer le 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le particulier peut également écrire à l'adresse mail [email protected] pour toute demande. L'envoi de courrier se fait à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (Service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (Service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

L’inscription chez Alpiq se fait à la convenance du client, que ce soit par téléphone ou bien via une interface en ligne. Tout particulier peut débuter sa demande en quelques clics ou par un simple appel, sans avoir à fournir de justificatifs complexes.

La procédure est volontairement rapide, un dossier de souscription ne demandant en moyenne qu'une dizaine de minutes pour être finalisé et validé chez Alpiq.

Changer de fournisseur pour Alpiq est sans aucun coût : pas de frais de résiliation ou d’adhésion, pas d’intervention technique et aucune coupure électrique.
Pour un emménagement, prévoir des frais d’ouverture de compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment souscrire à une offre Alpiq par téléphone ?

Pour initier une souscription chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible, sur demande, de profiter d’un rappel gratuit pour être recontacté ultérieurement.

Un conseiller Alpiq accompagne le particulier pendant chaque étape du processus de souscription. Opter pour l’appel téléphonique assure une interaction directe avec un expert, ce qui garantit une prise en charge personnalisée et souvent la mise en service la plus rapide.

Dès la validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, Alpiq effectue la résiliation de l'ancien contrat d'énergie à la place du client. Lors d’un déménagement, des conseils personnalisés sont donnés pour bien gérer la transition entre l’ancien et le nouveau logement.

Souscrire à l’offre Alpiq en ligne : le lien direct

Il est également possible de souscrire à une offre Alpiq directement depuis le formulaire de souscription en ligne, simplifiant la démarche à tout moment de la journée.

Après la validation de toutes les étapes, le contrat Alpiq est envoyé automatiquement par e-mail à l’adresse renseignée par le particulier. La création d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver simplement ses documents, contrats et historiques de factures.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Les démarches de raccordement peuvent être engagées auprès du service client Alpiq, ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique par téléphone au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 17h). Le gestionnaire prend alors en charge la planification et la réalisation technique du branchement au réseau électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Différents moyens permettent de joindre le service client Alpiq : une ligne téléphonique dédiée, un formulaire de contact en ligne, une adresse e-mail, l’espace client, ainsi que des services de messagerie instantanée comme WhatsApp ou Messenger.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou professionnel peut solliciter le service client Alpiq :

Obtenir des explications concernant une facture d’électricité ou un prélèvement.
Faire le point sur la souscription ou la modification d’une offre.
Demander une adaptation de la puissance du compteur lors d’un changement d’habitude ou d’équipement.
Être accompagné pour un déménagement ou un emménagement dans un nouveau logement.
Signaler une difficulté technique sur son compteur, une anomalie de relevé ou problème d’accès à l’énergie.
Formuler une réclamation ou exprimer une insatisfaction sur un service rendu.
Demander la résiliation de son contrat ou obtenir des informations avant un changement d’adresse.
Mettre en place un échéancier pour régulariser un paiement ou ajuster la gestion des paiements en cas d’imprévu.

À quel moment solliciter le service client Alpiq pour limiter l’attente ?

Il est préférable de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les débuts de matinée, la fin de journée ainsi que les lundis, lorsque l’affluence est généralement plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon le type de demande à traiter et la nature du service souhaité : assistance technique, déménagement, gestion de contrat ou réclamation. Prendre soin de bien cibler sa requête simplifie la démarche auprès d’Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour vos questions ou toute réclamation en tant que particulier, il suffit de composer le 09 78 46 85 75. Le service client Alpiq répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, il est possible de contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà chez Alpiq peuvent également déclarer leur déménagement directement en ligne depuis l’espace client sécurisé du fournisseur sur internet.

Pour toute transition d'adresse, chacun (locataire ou propriétaire) est tenu de résilier lui-même l’ancien contrat d’énergie et souscrire pour le nouveau logement : effectuer ces démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant la date d’emménagement garantit d’avoir l’électricité à l’arrivée.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat en tant que particulier, le service client peut être joint au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un abonnement Alpiq reste gratuite, possible à tout moment, et sans justification particulière. Elle doit être envisagée seulement lors d’un déménagement : en cas de changement de fournisseur pour le même logement, ce dernier prend directement en charge la procédure de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le bénéficiaire d’une offre d’électricité particulière chez Alpiq peut utiliser son chèque énergie pour le règlement de sa facture. Si ce dernier possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier postal à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de préciser le numéro de client et l’adresse de fourniture pour un traitement efficace.

Par ailleurs, l’encaissement du chèque énergie peut aussi se réaliser en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier suit alors la procédure indiquée en renseignant notamment la référence client de son contrat Alpiq, évitant ainsi l’envoi postal et facilitant la démarche.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, accessible gratuitement :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le consommateur a également la possibilité de formuler une demande de chèque énergie sur le site dédié, ou de bénéficier d’un accompagnement en agence de proximité via l’annuaire France Services. Ces dispositifs sont conçus pour simplifier les démarches et répondre à toutes les questions sur le fonctionnement du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n’est organisée ni par l’administration publique ni par Alpiq. Toute sollicitation inattendue sur ce sujet n’a donc pas de légitimité et mérite une vigilance accrue. Si un contact téléphonique ou par courrier vise à obtenir des informations sur l’obtention du chèque énergie, il convient de s’en méfier systématiquement et de ne pas donner suite à ces demandes douteuses.

Le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses informations bancaires par téléphone, même si l’interlocuteur se présente comme un représentant officiel. La demande de coordonnées bancaires dans ce contexte constitue un signal d’alerte. Seules les démarches officielles et sécurisées par voie écrite sont à considérer comme fiables et authentiques.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de sa clientèle une adresse email dédiée pour le service client :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client de Alpiq, accessible directement depuis le site du fournisseur, offre aux particuliers la possibilité de gérer leurs contrats d’électricité en ligne, de suivre leur consommation au jour le jour et de réaliser facilement toutes leurs démarches sans devoir appeler le service client.

Visualiser quotidiennement sa consommation d’électricité, grâce à la remontée automatique des données via les compteurs communicants (Linky).
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles, comme son adresse, ses coordonnées bancaires ou son e-mail.
Accéder au détail de son contrat, consulter ses conditions ou encore demander une modification de puissance ou d’option tarifaire.
Noter un futur déménagement et effectuer sa demande de transfert de contrat ou d’ouverture de nouvelle ligne.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat à deux (pour un couple par exemple).
Résilier simplement un contrat d’électricité en quelques clics sans avoir à envoyer de courrier papier.
Consulter l’ensemble de ses factures et télécharger l’historique complet à tout moment.
Vérifier le prix du kilowattheure appliqué à sa propre offre, directement depuis l’espace dédié.
Gérer ses préférences de facturation ou choisir un mode de paiement.
Accéder rapidement à l’assistance ou contacter le service client en cas de besoin via un formulaire de contact intégré.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client de ce fournisseur par écrit pour signaler un déménagement, transmettre des justificatifs, ou en cas de désaccord concernant une facture, afin de conserver une trace formelle de la demande. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception s'avère utile pour prouver la date d'envoi et l'existence même de la démarche, notamment dans le cadre d'un litige.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une Société par Actions Simplifiée (SAS), filiale d'Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes qui souhaitent contacter Alpiq pour une demande liée à la presse peuvent s’adresser à Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou écrire à l’adresse email [email protected]. Pour obtenir un accès à l'entretien annuel des dirigeants lors des résultats financiers, il convient de solliciter le lien Teams via ce contact.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de difficulté rencontrée avec Alpiq, il est indispensable que le consommateur prenne contact avec le service client du fournisseur en premier lieu. Plusieurs canaux de communication sont mis à disposition : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected]. Alpiq propose aussi un formulaire de contact en ligne pour faciliter les échanges.

Si après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucun accord n’a été trouvé avec le service client, le particulier conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier intervient alors en toute impartialité pour étudier le dossier transmis et dispose de 90 jours pour rendre sa décision, après analyse de la situation.

D’après les chiffres publiés pour l’année 2025, le taux de saisines du Médiateur de l’énergie concernant Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre atteste d’un volume modéré de litiges par rapport à l’ensemble des fournisseurs présents sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l’électricité, il est essentiel pour le client de joindre sans délai le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service clients d’Alpiq. Le contact à privilégier en cas d’urgence est le 09 72 67 50 + numéro du département du particulier (ligne non surtaxée, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Intervenir en cas de coupure généralisée d’électricité
Signaler des incidents techniques sur les compteurs électriques
Déclarer la présence au sol de câbles électriques, qu’ils soient de moyenne ou haute tension

Lorsqu’un particulier remarque un câble électrique tombé ou un poteau endommagé, il ne doit en aucun cas agir. Il convient de rester à distance, dans la mesure où le danger est réel. Les équipes d’Enedis sont spécialement formées pour prendre en charge de telles situations et assurer le rétablissement de la sécurité rapidement. Si des dégâts touchant des équipements sur le domaine public sont constatés, un simple signalement auprès du service d’intervention d’Enedis suffit.

En résumé, le réflexe à adopter en cas d’incident majeur : contacter Enedis au numéro d’urgence approprié. Cela permet de garantir la réactivité des professionnels et la sécurité de tous.

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