Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 27/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, de 9h à 18h, du lundi au vendredi. Un contact par email est aussi possible via [email protected]. Pour les démarches par courrier, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire un contrat d’énergie chez Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité pour le consommateur. La souscription auprès d’Alpiq est particulièrement simple : en général, toutes les démarches sont finalisées en dix minutes, sans formalités compliquées.

Changer de fournisseur pour Alpiq ne génère ni frais de souscription, ni frais de résiliation ; aucune coupure de courant ou intervention au domicile ne sont à prévoir.
En cas d'emménagement, le client règle des frais réglementaires d’activation : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, ces tarifs étant identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux.

Moyens téléphoniques pour souscrire une offre Alpiq

La souscription téléphonique chez Alpiq s’effectue via un numéro non surtaxé du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour cela, le particulier peut composer le 01 86 65 43 95 ou choisir la demande de rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller Alpiq accompagne le client étape par étape pour faciliter la constitution du dossier, du choix de l’offre jusqu’à la signature finale : souscrire par téléphone est généralement la solution la plus rapide. Ce suivi personnalisé garantit une expérience efficace pour l’ensemble du processus.

Lors d’un changement de fournisseur, Alpiq gère la résiliation de l’ancien contrat, évitant toute démarche supplémentaire au consommateur. En cas de déménagement, le conseiller explique clairement les modalités liées à la résiliation de l’ancien logement, et guide le client pour activer l’énergie dans la nouvelle habitation.

Lien direct pour la souscription en ligne Alpiq

Il est également possible de souscrire depuis le formulaire de souscription en ligne ; la démarche se réalise en toute autonomie, à tout moment.

Après validation du formulaire, le client reçoit automatiquement par e-mail le contrat Alpiq à l’adresse communiquée ; l’accès à l’espace client personnel est créé en même temps, offrant un suivi facile de ses contrats et factures pour une gestion optimisée au quotidien.

Nouvelle connexion : comment demander le raccordement d’un logement ?

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de s’appuyer sur le service client Alpiq pour obtenir conseils et accompagnement, ou de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (lundi au vendredi, 8h – 17h). Ce service gèrera les travaux nécessaires pour mettre en service l’électricité dans la nouvelle habitation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être sollicité par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, ou encore sur Facebook Messenger ; d’autres moyens sont également disponibles selon que le client possède ou non déjà un contrat chez Alpiq.

Les conseillers du service client Alpiq sauront répondre à une grande diversité de besoins :

Demander des précisions sur une facture (montant, échéancier, mode de paiement).
Obtenir une assistance pour l’accès ou l’utilisation de l’espace client en ligne.
Signaler un déménagement ou s’informer sur les démarches correspondantes.
Formuler une réclamation ou remonter toute insatisfaction suite à une expérience.
Adresser une question à propos des offres d’électricité ou de l’évolution du contrat.
Demander la résiliation du contrat ou connaître le suivi de cette démarche.
Communiquer une difficulté de paiement ou solliciter des facilités provisoires.

Quand appeler Alpiq pour réduire l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les pics d’affluence le lundi ainsi que les heures juste après l’ouverture ou à la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (déménagement, facturation, résiliation ou simple information), le numéro à composer chez Alpiq peut différer.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une réponse rapide concernant les contrats particuliers, le service client Alpiq se joint au 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Le particulier qui déménage peut contacter le 01 86 65 43 95 pour déclarer son changement d’adresse (service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou demander un rappel gratuit à sa convenance.

Pour les clients Alpiq, l’espace client en ligne permet également de signaler un déménagement directement et facilement, sur le site internet du fournisseur, à tout moment.

En cas de changement de logement, chaque particulier doit résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle – cette démarche est à effectuer soi-même auprès d’Alpiq, idéalement au moins cinq jours avant l’emménagement, afin d’éviter toute coupure lors de l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation chez Alpiq, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La clôture d’un contrat Alpiq est totalement gratuite et autorisée sans justificatif, à n’importe quel moment. La résiliation concerne uniquement le départ du logement : lors d’un changement de fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge la procédure, sans interruption de fourniture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq dispose déjà de son chèque énergie, il est possible de transmettre ce moyen de paiement directement par courrier postal. Il convient alors d’adresser son chèque énergie au service client d’Alpiq à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est recommandé de joindre la référence client ou une facture récente à l’envoi afin d’accélérer le traitement.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut utiliser son chèque énergie en ligne de manière immédiate, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’indiquer rapidement Alpiq comme bénéficiaire du paiement. Cette option évite les délais postaux et permet un traitement plus rapide de la demande.

Pour toute difficulté concernant l’utilisation du chèque énergie, il existe un accompagnement téléphonique disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les usagers peuvent solliciter une assistance individualisée pour leurs démarches et obtenir des précisions supplémentaires par téléphone :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier souhaitant déposer une demande de chèque énergie ou obtenir un duplicata peut effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’assistance d’un conseiller France Services, à retrouver ici. L’accompagnement y est personnalisé, notamment pour les publics fragiles.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais recevoir de prises de contact proposant de l’aide concernant le chèque énergie, ni de l’administration publique ni de la part d’Alpiq. Toute tentative de démarchage par téléphone, courrier ou visite à domicile doit immédiatement être considérée avec la plus grande prudence. Aucune organisation officielle n’effectue ce type de sollicitation auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si une démarche inhabituelle survient, il convient systématiquement de la refuser.

Un particulier ne doit en aucun cas transmettre d’informations sensibles par téléphone, notamment ses coordonnées bancaires, quelles qu’en soient les raisons avancées. Alpiq et les services de l’État n’exigent jamais de telles données lors d’un échange téléphonique. En cas de doute, il est conseillé de se rapprocher des sources officielles pour confirmer l’authenticité de tout contact reçu.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition une adresse email pour contacter son service client.

Service client pour toute demande d’information, d’assistance ou de gestion du contrat : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq est disponible en ligne et se connecte simplement via le site officiel d'Alpiq. Cet espace numérique a été conçu pour faciliter la gestion du contrat d’électricité au quotidien, avec de nombreuses fonctionnalités accessibles à tout moment.

Suivi précis de la consommation d'électricité, mise à jour automatiquement tous les jours grâce aux compteurs communicants.
Consultation du détail des offres et du prix du kilowattheure appliqué sur le contrat.
Accès à l’ensemble des factures d’énergie et possibilité de télécharger l’historique complet.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
Mise à jour et gestion des données du contrat (offre souscrite, options, date de fin, etc.).
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat directement depuis l’espace en ligne.
Notification d’un déménagement et gestion d’un changement d’adresse pour anticiper la transition sans coupure d’électricité.
Procédure de résiliation du contrat, rapide et autonome, sans avoir à appeler le service client.
Suivi et actualisation des modalités de paiement et accès au relevé des prélèvements passés.

Grâce à cet espace sécurisé, le particulier gère ses démarches administratives à son rythme et sans contrainte, tout en conservant une visibilité immédiate sur la consommation et la facturation de son électricité.

Adresse postale Alpiq

L'adresse postale à laquelle le consommateur peut adresser toute correspondance officielle au siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Il est pertinent pour le client de solliciter le service client d'Alpiq par écrit dans des situations telles qu'une déclaration de déménagement ou pour la transmission de justificatifs dans le cadre d'un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception garantit en outre que la demande soit formellement prise en compte et permet au particulier de conserver une trace légale de sa démarche.

Les données juridiques de la société Alpiq sont les suivantes : Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un message à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est conseillé au consommateur de solliciter en priorité le service client du fournisseur. Ce service est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à [email protected]. Il est recommandé de conserver tout échange effectué par écrit avec le service client.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la première réclamation, aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier complet, le Médiateur disposera d’un délai de 90 jours pour instruire la demande et tenter de trouver une issue impartiale.

Pour évaluer la fréquence des recours au médiateur, il est utile de consulter le taux de saisines. Chez Alpiq, ce taux atteint 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit un nombre de litiges porté à la médiation inférieur à la moyenne nationale du secteur, signe d’un fournisseur généralement réactif.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de ne pas solliciter le service client d'Alpiq mais de se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, puisque ce dernier gère tous les incidents techniques sur le réseau électrique. En cas de problème sérieux tel qu'une panne généralisée ou un dommage visible sur une installation, le réflexe à adopter est de composer le numéro spécial d’urgence : 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit et accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

Ce service d’urgence permet d’agir rapidement en présence d’une panne de grande ampleur touchant plusieurs foyers à la fois.
Il doit également être contacté en cas de dysfonctionnement technique constaté sur le compteur électrique de son logement.
La découverte d’un câble électrique, en particulier de moyenne ou haute tension, à terre ou d’un poteau endommagé, requiert une vigilance absolue : il ne faut jamais s’en approcher ni tenter aucune intervention.

Dès qu’une anomalie ou un danger concernant l’alimentation ou les équipements électriques est repéré dans la rue ou à proximité immédiate d’un logement, le consommateur a simplement à prévenir les équipes de dépannage Enedis via le numéro dédié. Seuls les professionnels habilités sont autorisés à intervenir pour garantir la sécurité de tous. La prudence reste essentielle : aucun contact direct avec des éléments électriques ne doit être tenté, quelles que soient les circonstances.

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