Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 26/04/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq peut être joint au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande, le particulier peut aussi envoyer un email à [email protected]. Les correspondances postales doivent être adressées à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez Alpiq peut s’effectuer à la fois par téléphone ou en ligne, au choix du consommateur. Cette démarche facile et rapide prend en général moins de dix minutes et ne nécessite aucune connaissance particulière.

Pour changer de fournisseur, il n'y a aucun frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique ou interruption d'énergie n’est à prévoir.
Lors d’un emménagement, l’activation du compteur requiert des frais réglementaires de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires réseaux.

La flexibilité de la procédure, l’absence de coupure et les coûts transparents facilitent grandement la transition vers une nouvelle offre d’énergie chez Alpiq.

Moyens de contact : téléphone pour souscrire chez Alpiq

Pour ouvrir un contrat chez Alpiq, le particulier peut contacter gratuitement le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), sur des plages horaires larges, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une option de rappel gratuit est également disponible pour être joint à un créneau au choix.

Un conseiller dédié accompagne alors chaque nouveau client tout au long du processus de souscription, ce qui permet de sécuriser chaque étape et d’obtenir immédiatement des réponses à toutes les questions. Ce mode opératoire par téléphone reste souvent le moyen le plus fluide pour finaliser son inscription rapidement.

Après validation de la souscription, lors d’un changement de fournisseur, le conseiller Alpiq s’occupe de la clôture de l’ancien contrat d’énergie, ce qui permet au consommateur de n’effectuer aucune démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le professionnel explique également comment gérer la résiliation liée à l’ancienne adresse.

Ouvrir un contrat Alpiq directement en ligne

Il est aussi possible pour le particulier de souscrire en ligne en quelques minutes, via un formulaire sécurisé à compléter depuis un ordinateur ou un smartphone. Cette option permet une autonomie totale et une signature sans déplacement.

Une fois toutes les étapes validées, le particulier reçoit directement son contrat Alpiq par email à l’adresse fournie. La souscription permet aussi de créer un espace client personnel où il est possible de retrouver tous les documents, gérer ses factures, suivre sa consommation et accéder à ses informations à tout moment.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour une habitation nouvellement construite, l’ouverture d’un compteur passe par une demande de raccordement dédiée. Cette démarche peut être initiée soit via le service client d’Alpiq, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq se laisse joindre selon plusieurs modalités : téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse mail dédiée, espace client, ainsi que via WhatsApp et Messenger.

Les principales raisons pour solliciter le service client de Alpiq sont diverses :

Analyse ou correction de la facturation d’électricité.
Mise à jour d’informations personnelles ou bancaires pour le prélèvement automatique.
Signalement d’un problème technique sur le compteur ou la fourniture d’énergie.
Interrogation sur les offres, notamment les caractéristiques de l’électricité verte ou des tarifs garantis inférieurs au TRV.
Demande de changement de puissance ou d’option tarifaire.
Organisation d’un déménagement ou activation de l’électricité dans un nouveau logement.
Procédure de résiliation ou d’échelonnement des paiements.

Quand appeler Alpiq pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler Alpiq en milieu de matinée ou tôt dans l’après-midi. Généralement, il vaut mieux éviter le créneau d’ouverture, celui précédant la fermeture, ainsi que le lundi qui est plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : une demande de renseignement, une réclamation ou encore l’annonce d’un déménagement ne seront pas toujours traités par le même service chez Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Alpiq dédié aux particuliers, il faut appeler le 01 86 65 43 95. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Le particulier souhaitant signaler un déménagement peut contacter le 01 86 65 43 95, ou demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Pour tous ceux qui disposent déjà d’un contrat Alpiq, la déclaration de déménagement est aussi réalisable en ligne directement depuis l’espace client accessible sur le site du fournisseur.

Il est essentiel de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription du nouveau, quel que soit le fournisseur précédent ou choisi. Les démarches doivent être prévues avec Alpiq au minimum cinq jours avant le déménagement afin de garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’électricité chez Alpiq, les particuliers sont invités à composer le 01 86 65 43 95 ; le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La clôture du contrat Alpiq est sans frais pour les particuliers, et aucune justification n’est requise. Elle ne doit être demandée que lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client d’Alpiq possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être envoyé par courrier au service client d’Alpiq. Il suffit d’acheminer le chèque à l’adresse postale suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat ou la référence client afin de faciliter l’attribution du paiement sur le compte concerné.

L’encaissement du chèque énergie peut également se faire depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui permet au consommateur un traitement plus rapide de sa demande, directement en ligne, sans délai postal.

Le particulier qui souhaiterait obtenir de l’assistance au sujet du chèque énergie ou de sa démarche peut solliciter le service dédié en appelant le numéro ci-dessous. Les conseillers sont disponibles en semaine pour répondre à toutes les interrogations liées à la procédure, à l’utilisation ou à l’éligibilité.

0 805 204 805 service d’accompagnement chèque énergie pour les particuliers (appel gratuit)
09 78 46 85 75 service client Alpiq (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Il est également possible au consommateur de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou encore en se rapprochant d’un conseiller auprès d’un guichet France Services, à localiser via cette page officielle. Cette pluralité de démarches simplifie l’accès à l’aide selon les préférences de chacun.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté par l’administration publique ni par Alpiq afin de proposer un service ou de recueillir des informations personnelles à cette occasion. Toute démarche de ce type doit être immédiatement considérée comme non officielle et ignorée. Aucune proposition, quelle qu’elle soit, ne sera faite par téléphone, courrier ou courriel de la part de ces organismes concernant l’utilisation du chèque énergie.

Le particulier doit conserver ses données personnelles en toute sécurité. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront sollicitées par téléphone par un représentant d’Alpiq ou d’une administration. Toute sollicitation inhabituelle ou demande d’informations sensibles doit immédiatement alerter le consommateur, qui est invité à la refuser systématiquement.

Adresse email Alpiq

Alpiq met à disposition de ses clients une adresse email de contact permettant de joindre son service client.

Service client et assistance : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client proposé par Alpiq est disponible directement en ligne via le site internet d’Alpiq, ce qui permet à chaque particulier de gérer son contrat en toute autonomie, à n’importe quelle heure.

Accès au suivi détaillé de la consommation d’électricité, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification et mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation des documents liés au contrat : conditions, tarif du kilowattheure, caractéristiques de l’offre souscrite.
Possibilité de notifier un futur déménagement ou de renseigner une nouvelle adresse de fourniture d’électricité.
Ajout d’un co-titulaire au contrat existant, en quelques clics.
Démarche de résiliation du contrat en ligne, sans appel téléphonique obligatoire.
Consultation de l’historique des factures et téléchargement des duplicatas selon les besoins.
Vérification facile du prix du kilowattheure ainsi que de l’abonnement, à jour pour chaque client.
Récapitulatif clair des consommations mensuelles et annuelles pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie.

Cet espace en ligne permet ainsi au consommateur de piloter l’ensemble de ses démarches et suivis administratifs depuis un même endroit, sans contrainte d’horaires.

Adresse postale Alpiq

Pour toute demande à adresser au fournisseur, il convient d'utiliser l'adresse postale du siège social suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Le service client d’Alpiq peut être sollicité par écrit dans de multiples situations, par exemple pour signaler un futur déménagement ou transmettre des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception garantit au particulier une preuve de la bonne réception de sa demande, ce qui peut se révéler essentiel en cas de contestation.

Les principales données juridiques d’Alpiq sont les suivantes : la société opérant en France est immatriculée sous la dénomination Alpiq Énergie France SAS, une société par actions simplifiée.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Alpiq en Europe peuvent entrer en contact avec le service médias en composant le +41 21 341 22 77 ou en envoyant un courriel à [email protected]. Pour assister à la présentation des résultats financiers annuels, il est également possible de demander le lien d’accès par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de litige avec Alpiq, il est recommandé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour échanger avec un conseiller, il est possible de téléphoner au 09 78 46 85 75 ou d’adresser un mail à [email protected]. Un formulaire de contact existe également sur le site Alpiq.

Si dans un délai de 2 mois aucune issue satisfaisante n’est trouvée, le consommateur a alors la possibilité de porter le différend devant le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner la situation après réception d’un dossier complet. Ce service est gratuit et indépendant.

Il est utile de noter que chez Alpiq, le taux de saisines enregistré en 2025 est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète la proportion de clients ayant eu recours à la médiation après épuisement des démarches auprès du service client, un indicateur de la gestion des litiges par la société.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique, il est essentiel de contacter le bon service pour que l’intervention soit rapide et efficace. Pour toute urgence liée à l’électricité, il ne faut pas joindre Alpiq, mais directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis. Le service de dépannage est disponible à toute heure : il suffit de composer 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Nantes (44), le numéro à composer est le 09 72 67 50 44.

si une panne générale prive de courant tout un quartier ou un immeuble, il faut immédiatement signaler ce dysfonctionnement à Enedis ;
en présence d’un souci technique concernant un compteur électrique, seule une équipe spécialisée est habilitée à intervenir ;
découvrir un câble électrique au sol ou un poteau endommagé nécessite la plus grande prudence et l’assistance d’un professionnel.

Lorsqu’un fil électrique traîne à terre ou qu’une infrastructure paraît dangereuse, il est impératif de ne pas approcher ni tenter de manipuler quoi que ce soit. La sécurité prime : Enedis dispose des compétences et du matériel pour intervenir sur ces installations. En cas d’anomalie repérée sur le réseau public ou les équipements dans la commune, le client doit simplement alerter Enedis par téléphone. L’intervention sera menée sans délai pour réduire les risques.

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