Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 11/05/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est possible d’adresser un email à [email protected] pour toute question ou demande. Les courriers peuvent être envoyés à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Service client Professionnels	09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut se faire aussi bien en ligne qu'en contactant un conseiller par téléphone. Ce processus est conçu pour être rapide et accessible ; le particulier n’aura besoin que d'une dizaine de minutes pour finaliser sa démarche.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ni de souscription ne s’appliquent, et aucun déplacement technique n’est à prévoir.
Aucune coupure n'est effectuée lors du changement ; pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés par les gestionnaires du réseau, quel que soit le fournisseur.

Moyens de contact téléphoniques pour la souscription chez Alpiq

Pour procéder à une souscription, il est possible de joindre un conseiller par téléphone via le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) ou bien de demander un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Être accompagné par un conseiller téléphonique permet de s’assurer que chaque étape clé est anticipée et traitée correctement. Cette assistance rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et rapide pour le consommateur.

Une fois le contrat validé, le conseiller Alpiq prend en charge toutes les formalités de résiliation auprès de l’ancien fournisseur, pour épargner du temps au client. En cas de déménagement, le spécialiste Alpiq précise aussi la marche à suivre concernant la résiliation de l’ancien contrat lié à l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Le particulier peut opter pour la simplicité et finaliser sa souscription en ligne sur un espace sécurisé, sans avoir à échanger par téléphone.

Dès le formulaire complété, un e-mail contenant le contrat Alpiq est automatiquement expédié à l’adresse indiquée. La création d’un espace client dédié permet ensuite d’accéder à ses documents et factures à tout moment, en seulement quelques clics.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Le consommateur qui souhaite raccorder un logement neuf a la possibilité de réaliser sa demande auprès du service client Alpiq ou de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être joint par téléphone, par formulaire de contact en ligne, par email, via WhatsApp, par Facebook Messenger ou encore depuis l’espace client dédié aux particuliers déjà sous contrat.

Les principaux motifs d’échanges avec le service client Alpiq sont variés :

Suivi ou contestation d’une facture d’électricité.
Mise à jour des informations personnelles du contrat.
Demande concernant l’évolution du compteur ou de la puissance souscrite.
Renseignement sur les offres et les tarifs pratiqués.
Déclaration ou organisation d’un déménagement.
Résiliation d’un contrat suite à un départ.
Signalement d’un problème d’accès à l’espace client.
Souscription à une nouvelle offre ou programme de parrainage.
Demande d’aménagement des modalités de paiement.

À quel moment privilégier un appel au service client Alpiq ?

Contactez le support Alpiq de préférence en milieu de matinée ou d’après-midi pour minimiser l’attente. Il est conseillé d’éviter le lundi et les plages horaires proches de l’ouverture ou de la fermeture des conseillers.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la question à traiter, le type de demande ou la situation rencontrée par le particulier ou le professionnel.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Alpiq pour les particuliers est disponible au 01 86 65 43 95, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit à une échéance qui vous convient). Ce service est accessible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà enregistrés chez Alpiq peuvent également déclarer un changement d’adresse de façon autonome, directement depuis leur espace personnel sur le site internet du fournisseur, sans avoir besoin d’attendre un conseiller.

Pour réussir une transition énergétique lors d’un déménagement, le consommateur, qu’il soit déjà chez Alpiq ou non à l’ancienne adresse, doit impérativement procéder de son côté à la résiliation du contrat précédent et à la souscription du nouveau contrat, au moins cinq jours avant le départ, afin d’être certain de profiter du courant dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat d’électricité chez Alpiq, un particulier peut composer le 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation chez Alpiq ne donne lieu à aucun frais pour les particuliers : elle reste accessible sans engagement à tout instant, que ce soit lors d’un déménagement ou par simple souhait de changement, et il n’est pas nécessaire de motiver la demande : en cas de changement de fournisseur, Alpiq prend en charge toutes les démarches à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client Alpiq possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre simplement par voie postale au service client. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette procédure permet une prise en compte rapide de l’aide sur la prochaine facture d’électricité.

Une alternative pratique consiste à enregistrer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En quelques clics, le particulier peut attribuer son chèque à son contrat Alpiq sans quitter son domicile, ce qui évite tout déplacement ou envoi postal.

En cas de questions concernant l’utilisation ou la procédure à suivre, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Le particulier peut joindre un conseiller dédié au chèque énergie via :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Le bénéficiaire du chèque énergie a la possibilité de vérifier son éligibilité, de déposer une demande ou d’obtenir un duplicata directement sur le site du chèque énergie. En outre, il est envisageable de se faire accompagner dans cette démarche par un agent France Services, dont la liste nationale est consultable sur cette page.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être assuré qu'aucune initiative commerciale n’est menée ni par l’administration publique, ni par Alpiq auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Si un contact téléphonique ou écrit invitait à répondre à une sollicitation, il conviendrait de ne pas donner suite. Toute demande de renseignements personnels doit immédiatement éveiller la vigilance, car aucune démarche de ce type n’est autorisée.

Il faut rappeler que les coordonnées bancaires ne seront jamais réclamées par téléphone. Tout appel visant à obtenir ce genre d’informations doit être catégoriquement refusé par le particulier. Le consommateur est invité à protéger ses données sensibles et à signaler toute tentative suspecte auprès des services compétents.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email permettant aux particuliers de contacter son service client en toute simplicité :

Service client pour toute question ou demande après-vente : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition un espace client entièrement en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur, qui permet à chaque consommateur de gérer son contrat d'électricité de manière autonome, à tout moment et en quelques clics.

Suivre l'évolution de ses consommations d'électricité, relevées tous les jours grâce aux compteurs communicants.
Consulter en détail le prix du kilowattheure appliqué à son offre en cours.
Mettre à jour ses informations personnelles comme l'adresse ou le numéro de téléphone.
Accéder à toutes les informations liées à son contrat et, si besoin, faire évoluer ses options ou demander une modification.
Notifier un futur déménagement afin de transférer ou résilier le contrat en quelques étapes simples.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Résilier son contrat, pour un changement de fournisseur ou en cas de départ.
Consulter et télécharger l'historique des factures, utile en cas de besoin administratif ou pour le suivi des paiements.

Grâce à cet espace client sécurisé, le particulier bénéficie d’un accès continu, sans contrainte d’horaires, pour effectuer toutes ses démarches en ligne, suivre sa consommation au jour le jour ou encore retrouver rapidement ses documents importants.

Adresse postale Alpiq

L’adresse du siège social du fournisseur Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Contacter le service client Alpiq par écrit s’avère nécessaire dans plusieurs situations, par exemple lorsqu’il s’agit de notifier un déménagement ou de transmettre des justificatifs essentiels dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle de la bonne réception de sa demande ou de son dossier par le fournisseur.

Les informations juridiques d’Alpiq sont les suivantes : Alpiq Retail France est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 1 000 000 €, immatriculée en France.

Contact Presse Alpiq

Pour toute question relative à Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un courriel à [email protected]. Lors de la publication des résultats financiers annuels, un échange avec les dirigeants est possible sur Teams, le lien d’accès étant communiqué sur demande à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord avec Alpiq, il est primordial que le client prenne contact avec le service client en priorité afin de tenter une résolution rapide et personnalisée. Ce service est accessible par téléphone au 09 78 46 85 75, ou par email à l’adresse [email protected]. Les conseillers Alpiq répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée avec Alpiq, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé d’analyser le dossier et de formuler une recommandation. Le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire la demande et proposer un règlement amiable au différend.

Concernant l’indicateur de performance, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Alpiq atteint 28 pour 100 000 contrats résidentiels (année 2025). Ce niveau demeure l’un des plus faibles du secteur, ce qui témoigne d’un taux de litige limité par rapport au nombre total d’abonnés chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il importe d'agir avec rapidité et méthode. Le client du fournisseur Alpiq ne doit pas contacter directement le service client de son fournisseur, mais joindre sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, compétent pour les interventions urgentes sur le réseau électrique. Afin d'entrer en contact avec Enedis, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible en permanence). Par exemple, pour une situation d'urgence à Marseille, le numéro à composer est 09 72 67 50 13.

Une coupure générale d'électricité affectant tout ou partie du voisinage.
Un dysfonctionnement technique sur un compteur électrique.
La découverte d'un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol.

Dans le cas où un consommateur remarque un fil électrique par terre ou qu’un poteau semble endommagé, il convient de s’éloigner immédiatement et de ne surtout pas tenter d’intervenir. Il est essentiel d’attendre l’arrivée des techniciens d’Enedis, seuls habilités à sécuriser la zone et résoudre le problème. Si des dégâts sont observés sur des installations électriques dans une commune, le signalement auprès des équipes de dépannage d’Enedis permet une prise en charge adaptée, sans risque pour les habitants.

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