Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 11/06/2026 7 minutes de lecture

Le service client d’Alpiq se joint au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L’adresse email à privilégier est [email protected] pour toute question ou demande d’information. Si besoin d’envoyer du courrier, il suffit de l’adresser à Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via le formulaire de souscription en ligne, selon la préférence du consommateur. La procédure de souscription auprès d’Alpiq est conçue pour être très accessible et rapide, ne prenant généralement qu’une dizaine de minutes du début à la fin.

Un changement de fournisseur vers Alpiq n’entraîne ni frais de résiliation ni coupure d’alimentation, et aucune intervention à domicile n’est indispensable.
Pour un emménagement, le consommateur doit prévoir des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alpiq, il convient d’appeler le 01 86 65 43 95 (appel non-surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h.

Un conseiller téléphonique accompagne le client à chaque étape de la souscription, simplifiant la démarche et garantissant des échanges personnalisés. Souscrire par téléphone s’avère donc souvent la solution la plus efficace et la plus rapide, évitant les erreurs ou oublis dans le dossier.

Après validation de la souscription, le conseiller Alpiq prend en charge la résiliation automatique de l’ancien contrat d’énergie lorsque le particulier change de fournisseur. Pour les nouveaux emménagements, le conseiller explique aussi la marche à suivre pour organiser la gestion de l’énergie dans l’ancien logement.

Souscription en ligne : lien direct pour Alpiq

Une souscription 100 % en ligne est également possible directement depuis le site d’Alpiq, avec un formulaire dédié accessible à tout moment.

Après validation de toutes les étapes en ligne, le particulier reçoit un contrat Alpiq par e-mail à l’adresse fournie au moment de la demande. Un espace client Alpiq sécurisé est alors automatiquement créé, permettant de retrouver facilement contrats, factures et informations liées à l’abonnement.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder une habitation neuve au réseau d’électricité, le consommateur peut s’adresser directement au service client Alpiq, ou bien solliciter le service de raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (appel ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui prendra en charge la planification et la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté via de nombreux canaux : téléphone, email, formulaire de contact, espace client en ligne, WhatsApp ainsi que sur Facebook Messenger ou par courrier postal.

Un conseiller Alpiq accompagne le consommateur à chaque étape de son parcours :

Vérification ou contestation d'une facture et consultation du détail des paiements.
Mise à jour des informations contractuelles (adresse, titulaire, IBAN, etc.).
Déclaration d’un changement de domicile ou gestion de l’arrivée dans un nouveau logement.
Renseignement complet sur les offres d’électricité, tarification et option tarifaire.
Dépannage en cas d’anomalie technique liée au compteur ou à l’alimentation.
Réclamation suite à un litige ou pour signaler un dysfonctionnement du service.
Demande d’un échéancier ou adaptation du mode de facturation ou de paiement.
Résiliation de contrat ou ouverture d’un contrat électricité à la nouvelle adresse.

À quel moment appeler Alpiq pour réduire l'attente au téléphone ?

Il est conseillé de contacter Alpiq en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le tout début ou la toute fin de journée, ainsi que le lundi où l’affluence est particulièrement forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépendra du type de demande adressée au service client Alpiq : ouverture d’un contrat, gestion, résiliation ou assistance technique.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est joignable au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h.

Pour les professionnels et entreprises, il est recommandé de s’adresser au 09 74 99 73 66 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour obtenir une prise en charge adaptée.

Service déménagement

Pour toute démarche déménagement, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les plages d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Le client disposant déjà d’un contrat Alpiq peut également signaler un changement d’adresse rapidement via son espace personnel en ligne.

En cas de déménagement, il faut impérativement demander la résiliation pour l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour le futur logement. Les démarches doivent être anticipées et réalisées auprès d’Alpiq au moins 5 jours avant la date d’emménagement, afin de garantir l'alimentation en électricité dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Alpiq, il suffit de contacter le service clients au 01 86 65 43 95, accessible du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 17 h.

La résiliation d’un contrat d’électricité Alpiq est totalement gratuite pour les particuliers, peut se faire à tout moment sans justification, et concerne uniquement un départ d’un logement. Lors d’un changement de fournisseur sur la même adresse, la résiliation est automatiquement gérée par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client d’Alpiq qui possède déjà son chèque énergie peut l’utiliser pour régler une partie de sa facture d'électricité sans difficulté. Pour que la demande soit prise en compte, l’original du chèque énergie doit être envoyé par courrier postal à l’adresse du service client, à savoir : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Il est également envisageable de convertir ce chèque en passant directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’attribuer le montant à son contrat d’électricité, sans avoir à envoyer de courrier physique.

Pour obtenir une aide ou des renseignements supplémentaires concernant l’utilisation du chèque énergie, l’assistance téléphonique nationale est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les numéros utiles pour s’informer sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client Alpiq

Le particulier peut aussi consulter la page sur le site du chèque énergie afin de faire une demande, ou rechercher un conseiller à proximité sur le site France Services pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé lors de sa démarche.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale ne provient ni de l’administration publique ni d’Alpiq envers les bénéficiaires du chèque énergie. Tout appel, e-mail ou visite proposant une quelconque intervention concernant ce dispositif doit être immédiatement rejeté. L’ensemble des démarches liées au chèque énergie s’effectue sans sollicitation individuelle. Le consommateur ne doit donner suite à aucune sollicitation qui prétendrait faciliter ou accélérer l’octroi de cette aide.

Les coordonnées bancaires ne doivent en aucun cas être communiquées au téléphone. Le client doit rester particulièrement vigilant face à tout interlocuteur insistant sur ce point. Les démarches officielles relatives au chèque énergie ne requièrent jamais la transmission d’informations sensibles par téléphone ou par tout autre canal non sécurisé.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose une adresse email de contact à ses clients.

Service client (toutes démarches, informations ou réclamations) : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, a été conçu pour faciliter la gestion du contrat d’électricité au quotidien, sans nécessiter l'appel à un conseiller.

Suivi précis des consommations d’électricité grâce à la remontée quotidienne des compteurs communicants (Linky), permettant au particulier de visualiser ses usages jour par jour.
Consultation, téléchargement et historique complet des factures, avec accès aux détails de sa situation de paiement à tout moment.
Consultation ou modification des informations relatives au contrat en cours, comme l’offre souscrite ou la puissance du compteur.
Modification des coordonnées personnelles (adresse de contact, numéro de téléphone, RIB pour le prélèvement automatique…).
Notification d’un déménagement directement en ligne, ou demande de mise en service dans le nouveau logement, sans délai d’attente par téléphone.
Ajout d’un co-titulaire de contrat afin de partager la gestion du compte avec un autre membre du foyer.
Résiliation simple du contrat en quelques clics, lors d’un changement de fournisseur ou d’un départ, avec suivi de la prise en compte de la demande.
Affichage des grilles tarifaires en vigueur et du prix du kilowattheure selon l’offre, pour une vision claire du coût de l’énergie.
Mise en contact rapide avec le service client via la messagerie intégrée ou l’accès direct aux coordonnées ([email protected]).

Adresse postale Alpiq

La correspondance postale avec Alpiq doit être adressée au siège social français, situé à : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Le service client du fournisseur peut devoir être contacté par écrit à l’occasion d’un déménagement, pour signaler une résiliation, ou encore lorsqu’il s’agit de fournir des documents prouvant la réalité d’un litige ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception joue alors un rôle essentiel, puisqu’il garantit la traçabilité des démarches et apporte une preuve officielle de leur réception par l’entreprise.

S’agissant des mentions juridiques, Alpiq Retail France SAS relève du droit français, sa maison-mère étant Alpiq Holding SA, société anonyme suisse dont le siège est établi à Lausanne.

Contact Presse Alpiq

Pour toute requête liée à l’actualité d’Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un message à [email protected]. Les journalistes souhaitant obtenir le lien Teams pour la présentation des résultats financiers annuels sont invités à en faire la demande par email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq concernant un contrat d’électricité, il est indispensable que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut joindre le service clients Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à l’adresse [email protected]. Les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si aucune solution n’a pu être trouvée sous deux mois, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et accessible en ligne via le site du Médiateur, par courrier ou par téléphone. Une fois le dossier complet, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le litige et rendre une recommandation.

Concernant l’indicateur des litiges, le taux de saisines enregistré pour Alpiq est de 28 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat reflète un niveau relativement bas de contestations portées devant le Médiateur, plaçant Alpiq parmi les fournisseurs affichant de bons résultats en matière de gestion des réclamations clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le particulier contacte immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client d’Alpiq. Les équipes d’Enedis sont seules habilitées à intervenir sur les installations électriques afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens.

Le particulier signale toute coupure générale de courant à Enedis.
En présence d’un défaut ou d’une anomalie technique concernant le compteur, c’est également Enedis qui est à prévenir.
La découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau endommagé nécessite un signalement immédiat aux équipes d’intervention, tout en évitant absolument toute tentative d’approche ou de manipulation de l’élément concerné.

La sécurité doit rester prioritaire. Si un consommateur constate qu’un câble électrique est à terre ou qu’une structure support est détériorée, il n’est jamais conseillé de tenter une intervention personnelle. Les techniciens spécialisés d’Enedis possèdent le savoir-faire et l’équipement adapté pour gérer ces risques.

Pour obtenir l’intervention d’une équipe d’urgence, le client compose le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), il conviendra d’appeler le 09 72 67 50 69.

La signalisation rapide des incidents permet de garantir la protection de tous et un retour à la normale dans les meilleurs délais. Si un particulier remarque des dommages sur les infrastructures électriques de la commune, il lui suffit de les indiquer à Enedis via le numéro d’urgence mentionné.

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