Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 23/06/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Alpiq, le particulier peut appeler le 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Le consommateur a également la possibilité d’écrire par email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Alpiq est : Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 74 99 73 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq peut être effectuée aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande souplesse au particulier selon ses préférences. L’adhésion à Alpiq reste accessible à tous et peut généralement être finalisée en environ dix minutes, tant pour un changement de fournisseur que dans le cadre d’un emménagement.

Changer de fournisseur pour Alpiq se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni technicien nécessaire.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à régler : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Numéro à contacter pour souscrire chez Alpiq

Souscrire chez Alpiq s’effectue facilement en contactant le 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou le samedi de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Un conseiller téléphonique guide le consommateur tout au long de la procédure de souscription et fournit des réponses précises selon la situation. Effectuer cette démarche par téléphone est souvent le moyen le plus sécurisant et le plus rapide pour le particulier souhaitant s’abonner chez Alpiq.

Après validation du contrat, pour un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est directement prise en charge par Alpiq pour permettre au client de bénéficier d’une transition sans contrainte. En cas d’emménagement, le conseiller indique comment gérer le contrat du précédent logement et assurer la bonne mise en service à la nouvelle adresse.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

Il est également possible d’opter pour la souscription en ligne sur le site internet d'Alpiq pour profiter d’une démarche 100 % dématérialisée.

Une fois le formulaire rempli et validé, le particulier reçoit rapidement le contrat Alpiq sur l’adresse mail renseignée. La création d’un espace client personnel permet de retrouver à tout moment ses documents, suivre l’avancement de sa souscription ou consulter ses factures et consommations.

Raccordement d’un logement neuf au réseau

Pour raccorder un logement neuf, il est possible d’entamer la procédure auprès du service client Alpiq ou bien, pour gagner du temps, de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui se chargera de l’organisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq peut être contacté par téléphone, via le formulaire en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, Facebook Messenger, ou bien depuis l’espace client pour ceux disposant déjà d’un contrat chez Alpiq.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur est amené à joindre le service client Alpiq :

Questions sur la compréhension des factures d’électricité et des modalités de paiement.
Mise à jour des données personnelles ou du mode de facturation.
Demande d’accompagnement pour un changement d’adresse (déménagement).
Résolution d’un problème technique ou signalement de panne.
Renseignement sur les offres disponibles et simulation tarifaire.
Insatisfaction ou souhait de déposer une réclamation.
Résiliation du contrat d’électricité et suivi des formalités administratives.
Obtention d’aide pour l’activation ou la fermeture d’un compteur.

Quand contacter le service client Alpiq pour limiter l’attente ?

Pour éviter une attente prolongée au téléphone, il est avisé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi. En général, il est préférable de ne pas téléphoner juste à l’ouverture, en fin de journée, ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : démarches concernant un contrat particulier, demande professionnelle ou opération spécifique comme un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une réponse rapide en tant que particulier, il est recommandé d’appeler le service client Alpiq au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Pour les professionnels et entreprises, le numéro dédié est le 09 74 99 73 66, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Le particulier ayant besoin de déclarer un déménagement peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Un client Alpiq peut également signaler en ligne tout changement d’adresse via son espace personnel accessible sur le site internet du fournisseur. Cela garantit un suivi simplifié et une prise en charge rapide sans passer par le téléphone.

Il est impératif lors d’un déménagement, que l’on soit déjà client Alpiq ou non, de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Pour éviter tout désagrément, le particulier doit effectuer ces démarches au moins 5 jours avant de s’installer dans le nouveau logement afin d’assurer la fourniture d’énergie dès son arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation chez Alpiq se fait en contactant le 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, ou le samedi entre 9 h et 17 h.

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Alpiq est toujours entièrement gratuite et sans justification : elle s’effectue à tout moment, le plus souvent lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur uniquement, il n’est pas nécessaire de demander une résiliation puisque la démarche est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client d'Alpiq ayant déjà reçu son chèque énergie peut l'utiliser pour régler sa facture d’électricité. Pour cela, il suffit de l’envoyer par courrier postal au service client de la société. L’adresse exacte à indiquer sur l’enveloppe est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé de joindre en complément une référence de contrat ou une facture pour faciliter l’imputation du paiement.

Alternativement, le consommateur peut procéder à l’encaissement de son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, simple et rapide, offre la possibilité de sélectionner Alpiq comme bénéficiaire et d’indiquer son numéro de contrat pour accélérer le traitement.

Pour toute demande liée à l’utilisation ou à l’obtention du chèque énergie, il existe plusieurs moyens de se faire accompagner. Une assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi entre 8h et 20h afin de répondre à l’ensemble des interrogations ou besoins d’aide lors des démarches. Les numéros utiles sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L’ensemble des démarches de demande de chèque énergie, que ce soit une première requête, un renouvellement ou une question sur les conditions d’éligibilité, peut être réalisée soit sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’accompagnement d’un conseiller France Services local, disponible via l’annuaire France Services. Ce service public de proximité accompagne gratuitement les consommateurs dans leurs démarches administratives liées à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche directe liée au chèque énergie n’est effectuée, ni par l’administration publique ni par Alpiq. Toute sollicitation reçue pour ce motif doit être considérée avec vigilance et refusée sans hésiter. Les organismes officiels ne contactent jamais le particulier par téléphone ou par courrier pour proposer une aide liée au chèque énergie, ni ne réclament d’informations personnelles en dehors du cadre habituel.

En cas d’appel ou de message prétendant provenir d’Alpiq ou d’un service public au sujet du chèque énergie, le client ne doit en aucun cas divulguer ses coordonnées bancaires. Seules les démarches initiées par le particulier via les canaux sécurisés sont sûres. Les personnes contactées doivent donc redoubler de prudence face à toute requête suspecte ou non sollicitée.

Adresse email Alpiq

Alpiq propose une adresse email permettant au consommateur de contacter son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client proposé par Alpiq est accessible en ligne et se retrouve facilement via le site internet du fournisseur Alpiq. Cet espace sécurisé permet au consommateur d’avoir un suivi personnalisé de sa fourniture d’électricité au quotidien.

Le client peut suivre à tout moment sa consommation d’électricité, avec un relevé actualisé chaque jour pour les compteurs communicants.
Il est possible de mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) en seulement quelques clics.
Les informations liées au contrat d’énergie sont consultables à tout moment depuis le tableau de bord, avec la possibilité de demander une modification si besoin.
L’espace client permet de signaler un futur déménagement et de gérer la fermeture ou l’ouverture d’un compteur lors d’un changement d’adresse.
Un titulaire supplémentaire peut être ajouté sur le contrat depuis l’espace en ligne sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
La résiliation d’un contrat peut se faire de manière autonome, directement depuis son espace personnel.
Il est facile de retrouver l’ensemble des factures précédentes grâce à l’archivage automatique disponible dans l’historique.
Le consommateur peut à tout moment consulter le prix au kilowattheure en vigueur selon son offre et retrouver le détail complet des tarifs appliqués.
L’interface donne aussi accès à un service d’assistance et à la messagerie pour toute question ou suivi de dossier auprès du service client.

Ce portail en ligne a été conçu pour simplifier la vie du particulier et apporter une gestion 100% autonome de son contrat d’électricité.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France.

Le client a tout intérêt à contacter le service client Alpiq par écrit, notamment lorsqu’il souhaite signaler son futur déménagement ou transmettre des documents nécessaires à la résolution d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de la date et du contenu de sa démarche en cas de contestation ultérieure.

Alpiq Retail France est enregistrée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et opère en tant que filiale française du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, il est possible de joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou d’adresser un mail à [email protected]. Les journalistes souhaitant obtenir un lien Teams pour la présentation annuelle des résultats peuvent également en faire la demande par cet email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord concernant une facture, le contrat ou tout autre sujet avec Alpiq, le consommateur est invité à contacter en priorité le service client pour trouver une solution amiable. Le service client d’Alpiq peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune réponse satisfaisante n’a pu être obtenue, le particulier a la possibilité de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et proposer une solution indépendante et gratuite.

Pour Alpiq, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau se situe bien en-dessous de la moyenne nationale, confirmant ainsi la qualité du service client proposé par ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème de courant ou face à une situation électrique dangereuse, il ne faut pas joindre le service client de Alpiq, mais contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département concerné (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un particulier résidant à Lille, il convient d’appeler le 09 72 67 50 59.

Les urgences relatives à l’électricité prises en charge par Enedis regroupent les situations suivantes :

une coupure générale d’électricité touchant plusieurs foyers ou le quartier,
un dysfonctionnement constaté sur le compteur électrique,
la présence au sol de câbles électriques, qu’il s’agisse de lignes de moyenne ou de haute tension.

Si un consommateur aperçoit un fil électrique tombé au sol, un poteau abîmé ou remarque un risque sur une installation publique, il ne doit en aucun cas s’en approcher ou tenter d’intervenir. Il est recommandé de garder ses distances et d’alerter immédiatement les équipes techniques d’Enedis, qui interviendront rapidement pour assurer la sécurité de tous.

Tout incident mettant en cause l’infrastructure électrique de la commune ou du quartier doit faire l’objet d’un signalement auprès du service de dépannage Enedis. Ainsi, l’intervention sera adaptée et réalisée dans les plus brefs délais, garantissant la sûreté des habitants et la remise en état du réseau.

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq