Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 16/04/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur a aussi la possibilité d'écrire un mail à [email protected] pour toute demande. L'adresse à utiliser pour tout courrier postal est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription à une offre Alpiq s’effectue au choix par téléphone ou via le parcours en ligne, offrant ainsi au particulier une grande souplesse. Le processus de souscription est conçu pour être rapide : en moins de dix minutes, l’ensemble des démarches peut être finalisé, que l’on décide de changer de fournisseur ou d’ouvrir un contrat lors d’un déménagement.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne aucun frais de résiliation ou d’ouverture, aucune visite technique et aucune coupure de courant n’est nécessaire.
Pour un emménagement, des frais d’activation réglementés de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) seront appliqués, identiques quel que soit le fournisseur, et reversés au gestionnaire du réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Alpiq

La souscription à un contrat Alpiq est possible par téléphone au 01 86 65 43 95 (numéro non surtaxé). Un rappel gratuit peut également être demandé à toute heure via ce formulaire. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pendant la souscription par téléphone, un conseiller accompagne le particulier à chaque étape. Ce mode de souscription est à privilégier pour la simplicité, la clarté des explications et la rapidité d’activation du contrat énergie.

Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Alpiq se charge personnellement de la résiliation de l’ancien contrat, ce qui représente un gain de temps notable pour le client. Lors d’un déménagement, le professionnel Alpiq indique précisément les actions à mener pour l’ancien point de livraison.

Souscription en ligne à une offre Alpiq

La souscription à une offre Alpiq est réalisable également en ligne depuis le site internet du fournisseur. Ce parcours digital permet au particulier de compléter sa souscription à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Dès que toutes les étapes du formulaire sont validées, le client reçoit son contrat Alpiq par e-mail. Un accès à l’espace client est automatiquement créé, donnant la possibilité de consulter à tout moment les documents contractuels et de suivre sa consommation d’électricité.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, il est possible de solliciter le service client Alpiq pour être orienté dans les démarches de raccordement. Il est également envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client Alpiq peut être contacté par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par courriel, sur WhatsApp, via Facebook Messenger ou depuis l’espace client si l’on est déjà abonné.

Le service expérience client d’Alpiq permet de traiter de nombreuses démarches liées à l’électricité :

Analyse ou correction du montant ou du détail de la facture d’électricité.
Demande concernant la modification de la puissance du compteur ou changement d’option tarifaire.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Réclamation concernant une erreur, un litige ou un problème d'estimation sur la consommation.
Informations sur les offres disponibles ou sur le suivi de contrat.
Assistance technique pour tout dysfonctionnement ou question technique liée à l’énergie.
Demander un échéancier ou un report pour le règlement des factures.
Demande de résiliation ou de clôture définitive d’un contrat d’énergie.

À quel moment privilégier un appel pour joindre Alpiq rapidement ?

Il est recommandé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter l’attente. Il vaut mieux éviter les appels le lundi, juste à l’ouverture ou près de la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : question sur sa facture, problème sur son contrat, réclamation ou déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, l’assistance Alpiq est accessible au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour un changement d’adresse, le particulier peut contacter le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires du service sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Il est également possible pour le client déjà sous contrat de signaler son déménagement en ligne depuis l’espace dédié sur le site internet d’Alpiq.

En cas de déménagement, que l’on soit ou non déjà client Alpiq, il est impératif de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement soi-même auprès du fournisseur. Les démarches doivent être réalisées au minimum cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation à l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Alpiq pour les particuliers est joignable au 01 86 65 43 95, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h pour résilier son contrat d’électricité.

La résiliation chez Alpiq est possible à tout moment, sans justification ni frais pour les particuliers. Cette démarche n’est requise que dans le cadre d’un départ d’un logement. En cas de souscription chez un autre fournisseur, le service client s’occupe automatiquement de la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le consommateur dispose déjà de son chèque énergie, il est possible de l’utiliser pour le paiement de sa facture d’électricité auprès de Alpiq. Pour cela, l’envoi par courrier postal est accepté : il suffit d’adresser le chèque à l’adresse suivante, en veillant à bien mentionner sa référence client ou numéro de contrat dans le courrier :

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

En parallèle, le client a la possibilité de déposer son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre le numéro du chèque et de sélectionner Alpiq comme bénéficiaire en quelques clics, simplifiant ainsi le traitement.

Pour toute question liée à l’utilisation, l’encaissement ou l’éligibilité du chèque énergie pour Alpiq, une assistance téléphonique est accessible via :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour joindre le service client d’Alpiq (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Il est aussi possible d’effectuer une demande ou de suivre ses démarches concernant le chèque énergie sur le site du chèque énergie. Enfin, pour bénéficier d’un accompagnement en présentiel, chaque consommateur peut se rendre dans un point d’accueil France Services dont la liste est disponible à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune action commerciale n’est engagée par les services publics ou par Alpiq envers les détenteurs du chèque énergie. Toute prise de contact proposant une offre au sujet de ce dispositif doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée. Il s’agit généralement de tentatives frauduleuses. La vigilance s’impose face à ce type de sollicitation non sollicitée, notamment par téléphone ou courriel.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne devront être communiquées à un tiers lors d’un appel ou via un message, qu’il semble provenir d’Alpiq ou d’une administration publique. Jamais un agent officiel ne demandera ce type d’information dans le cadre du chèque énergie. Le particulier est invité à informer l’organisme concerné s’il a été confronté à une telle situation.

Adresse email Alpiq

Alpiq dispose d’une adresse email dédiée permettant au particulier de transmettre ses demandes au service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L’espace client Alpiq, disponible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, donne accès à de nombreux services pour accompagner le particulier et l’aider à gérer facilement ses contrats d’électricité au quotidien.

Consulter et suivre précisément sa consommation d’électricité, grâce aux relevés transmis chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, mail, coordonnées bancaires...)
Vérifier à tout moment les détails de son contrat d’électricité et, si besoin, demander une modification des options.
Notifier un futur déménagement pour accompagner le transfert ou la résiliation du contrat, simplement en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec un proche ou un membre du foyer.
Procéder à la résiliation d’un contrat en ligne, sans avoir à appeler le service client.
Accéder à l’historique de toutes ses factures, les visualiser et les télécharger rapidement.
Connaître en toute transparence le prix du kilowattheure appliqué à son offre, avec possibilité de comparer aux tarifs réglementés.
Suivre ses dernières communications avec le service client et retrouver son historique de démarches en un clin d’œil.
Modifier le mode de paiement ou consulter ses prochaines échéances.

L’espace client a été pensé pour offrir au consommateur fiabilité, simplicité d’utilisation et autonomie dans ses démarches, tout en conservant un contact possible avec le service client en cas de besoin.

Adresse postale Alpiq

L'adresse officielle du siège social à utiliser pour toute correspondance écrite destinée à Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France.

Le particulier est invité à contacter le service client d'Alpiq par courrier postal dans des situations où une trace écrite revêt une importance particulière, comme lors de la notification d’un changement d’adresse ou pour accompagner une démarche de réclamation en cas de litige nécessitant d’apporter des éléments justificatifs. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet ainsi au consommateur de se garantir une preuve fiable de la date d’envoi et de bonne réception de sa demande par le fournisseur.

Pour toute démarche administrative ou contractuelle, il convient de rappeler que la société Alpiq agit officiellement sous la dénomination Alpiq Énergie France SAS, immatriculée en France, filiale du groupe suisse Alpiq Holding SA.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant contacter Alpiq pour une question presse en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un email à [email protected] afin d’obtenir plus d’informations ou, par exemple, le lien Teams lors de la présentation des résultats financiers annuels.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

Lorsqu’un litige survient avec Alpiq, il est essentiel que le consommateur contacte en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Alpiq peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien par email à [email protected].

Si, après un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée par Alpiq, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur dispose ensuite de 90 jours pour analyser l’ensemble du dossier et proposer une solution indépendante au différend signalé.

Concernant la fréquence des recours au médiateur, Alpiq présente un taux de saisines de 28 pour 100 000 clients résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un nombre de sollicitations proportionnellement faible, ce qui reflète la stabilité de la relation entre Alpiq et sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique touchant l’électricité, il convient pour un client d’Alpiq de se tourner immédiatement vers le réseau Enedis, responsable des interventions urgentes sur l’ensemble du territoire. Il n’est pas utile de solliciter le service clientèle d’Alpiq puisque la résolution des incidents électriques relève strictement de la compétence d’Enedis.

Le numéro d’urgence à composer, accessible à toute heure du jour ou de la nuit, est le 09 72 67 50 + numéro du département : il est essentiel de remplacer « numéro du département » par les deux chiffres correspondant à la localisation du consommateur. Par exemple, pour un client domicilié à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69. L’appel n’engendre aucun surcoût et une équipe d’experts se tient à disposition pour agir rapidement.

Voici les circonstances les plus fréquentes pour lesquelles il est indispensable de contacter le service d’urgence :

Panne d’électricité massive dans un quartier ou un immeuble
Dysfonctionnements techniques du compteur électrique
Découverte de câbles électriques, tombés au sol ou présentant un danger, notamment ceux de moyenne et haute tension

Dans une telle situation, toute tentative d’intervention directe est à proscrire : il est fondamental de ne ni toucher ni s’approcher d’un câble apparent ou d’un poteau endommagé. Seules les équipes d’Enedis possèdent les qualifications et l’équipement nécessaires pour éliminer le danger. Le client a ainsi pour unique mission d’alerter le service compétent afin de garantir la sécurité de tous. S’il constate des dommages sur des installations électriques sur la voie publique ou dans sa commune, un simple signalement auprès d’Enedis suffit : les agents interviendront sans délai.

En cas d’urgence électrique, il ne faut jamais oublier de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 69 pour Lyon).

En savoir plus sur Alpiq

Avis des clients d'Alpiq