Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 01/03/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq répond au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le consommateur peut aussi adresser un email à [email protected] pour toute question. L'adresse à utiliser pour tout courrier, notamment pour les chèques énergie, est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

Souscrire chez le fournisseur Alpiq est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi le choix entre un accompagnement personnalisé et un formulaire rapide. La procédure de souscription est très accessible et peut généralement être finalisée en une dizaine de minutes, sans complexités administratives inutiles.

Changer de fournisseur pour Alpiq n’entraîne ni frais de résiliation ni coupure d’électricité ou de gaz, et aucune intervention technique à domicile n’est requise.
Pour un emménagement, des frais réglementés de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs.

Comment contacter Alpiq par téléphone pour souscrire ?

La prise de contrat Alpiq s’effectue facilement en appelant le 01 86 65 43 95 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’heure de son choix.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier tout au long du processus, vérifiant chaque information relative au logement ou à l’ancien fournisseur. Opter pour la souscription par téléphone est généralement recommandé : le client bénéficie d’un accompagnement de bout en bout et gagne en rapidité.

Une fois le contrat souscrit, le gestionnaire Alpiq s’occupe intégralement de la résiliation de l’ancien contrat si le changement intervient hors déménagement. En cas de changement d’adresse, le conseiller précise la démarche à suivre concernant l’énergie dans l’ancien logement et la mise en service au nouveau domicile.

Ouvrir un contrat Alpiq directement en ligne

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne à une offre Alpiq, en toute autonomie, en remplissant un formulaire digitalisé accessible 24h/24.

Dès que le formulaire de souscription est validé, le contrat Alpiq est automatiquement envoyé par e-mail à l’adresse saisie, permettant au client de le signer électroniquement. Un espace client Alpiq est alors créé, offrant un accès facile à ses documents, factures et données personnelles à tout moment.

Procédure de raccordement pour les logements neufs

Lorsque le logement n’est pas encore connecté au réseau, la demande peut être transmise au service client Alpiq lors de la souscription. Il reste cependant possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour lancer la procédure de raccordement et suivre l’avancée des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Pour entrer en relation avec le service client Alpiq, le client peut choisir entre l’appel téléphonique, le formulaire de contact, l’e-mail, l’espace client en ligne, le tchat via WhatsApp ou Facebook Messenger, ainsi que le courrier postal.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Obtenir une explication claire sur le contenu des factures ou demander le détail d’une consommation atypique.
Déclarer un changement de situation (déménagement, modification d’un contrat ou de coordonnées bancaires).
Procéder à la résiliation du contrat ou demander des informations sur les modalités de clôture.
Effectuer une réclamation concernant un problème de facturation ou un désaccord sur un relevé de compteur.
Poser des questions sur l’offre souscrite ou la disponibilité d’autres formules Alpiq (dont électricité verte).
Solliciter une modification de puissance de compteur.
Demander la mise en place d’un échéancier ou une adaptation des modalités de paiement, en cas de difficultés.

Quels sont les meilleurs moments pour téléphoner à Alpiq et limiter l’attente ?

L’appel en milieu de matinée ou d’après-midi est généralement conseillé. Il vaut mieux éviter le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture du standard ou à l’approche de la fermeture.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (facture, réclamation, déménagement…), le particulier sera amené à composer un numéro dédié pour échanger avec le service client Alpiq.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Alpiq pour les particuliers est accessible au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir une assistance pour toute question portant sur les contrats, la facturation ou le suivi de consommation.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, appeler le 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont : du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible, pour tout client déjà titulaire d’un contrat Alpiq, d’enregistrer son changement d’adresse directement dans l’espace client, accessible en ligne sur le site officiel du fournisseur.

Que le particulier soit actuellement client Alpiq ou non, il devra résilier l’ancien contrat pour l’ancien logement puis en souscrire un nouveau pour la future adresse. Ces formalités doivent être anticipées au moins cinq jours avant la date prévue de déménagement pour garantir une mise en service sans coupure.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Alpiq, il est possible de joindre le service client au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, afin d’obtenir une confirmation de la clôture et toutes les explications nécessaires sur la procédure.

La résiliation d’un abonnement pour les particuliers chez Alpiq reste totalement gratuite, sans engagement contractuel ni justification requise. Il suffit de procéder à cette étape lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, le nouveau service client prendra directement le relai pour gérer la clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Le client qui détient déjà un chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture auprès de ce fournisseur, a la possibilité de l’envoyer directement par courrier. L’adresse postale dédiée au traitement des chèques énergie chez Alpiq à indiquer sur l’enveloppe est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

L’utilisation du chèque énergie n’est pas limitée à l’envoi postal. Le particulier peut aussi procéder à son encaissement de façon entièrement dématérialisée, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de renseigner le fournisseur d’électricité choisi, ici Alpiq, en quelques clics et de suivre le traitement de la demande en ligne.

Pour obtenir de l’aide dans ses démarches, le consommateur peut joindre l’assistance téléphonique consacrée au chèque énergie. Les horaires d’ouverture sont larges, du lundi au vendredi de 8h à 20h, permettant de contacter le service selon ses disponibilités. Dans ce cas, il faut composer un numéro spécifique affiché ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 78 46 85 75 pour échanger directement avec le service client Alpiq

Pour formuler une nouvelle demande de chèque énergie, il est possible de le faire sur le site du chèque énergie, par courrier, ou grâce à l’aide d’un conseiller présent dans un point France Services, accessible via l’annuaire des France Services. Cette diversité de canaux facilite l’accompagnement selon les besoins spécifiques de chaque usager.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact à des fins commerciales n’est lancée ni par l’administration publique, ni par Alpiq auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Si une démarche imprévue est proposée, il convient de la refuser sans hésiter. Il importe de rester vigilant face à toute sollicitation non sollicitée, et de ne pas répondre à des offres ou questions émanant de tiers prétendant agir pour le compte de ces entités.

Le particulier ne doit jamais fournir ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la situation, même si l’interlocuteur affirme agir au nom d’une institution reconnue. En aucune circonstance, ces informations ne sont réclamées par téléphone. La prudence reste la meilleure attitude face à cette forme d’approche. Il est recommandé de cesser immédiatement la conversation en cas de doute ou de comportement suspect lors d’un appel relatif au chèque énergie.

Adresse email Alpiq

Alpiq offre aux consommateurs un point de contact par email pour toute question liée à la gestion de leur contrat.

Service client : [email protected]

Si le particulier recherche une assistance spécifique ou n'est pas client, il est également possible de passer par le formulaire de contact présent sur le site internet d’Alpiq. À noter qu’une adresse email de contact peut aussi être mentionnée sur les factures envoyées par le fournisseur.

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client mis à disposition par Alpiq est entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur : tout particulier peut ainsi gérer ses démarches et suivre son contrat d'électricité sans difficulté, 24h/24.

Suivi au quotidien de la consommation d'électricité grâce aux données collectées chaque jour par les compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures à tout moment.
Accès rapide aux détails du contrat en cours, avec la possibilité de modifier certaines options ou coordonnées directement depuis l’espace personnel.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse, l’IBAN ou le numéro de téléphone.
Notification d’un déménagement pour faciliter un changement d’adresse de fourniture, sans démarches administratives compliquées.
Ajout d’un co-titulaire au contrat afin d’associer un nouvel occupant au dossier.
Procédure simple pour résilier un contrat en ligne, sans aucun besoin d’appeler le service client.
Consultation claire du prix de son kilowattheure, ainsi que des éventuelles évolutions tarifaires.
Vision d’ensemble sur l’état des paiements, sur les modes de facturation choisis ou encore sur la situation des prélèvements automatiques.

Adresse postale Alpiq

Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX constitue l’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Alpiq.

Il est recommandé au consommateur de privilégier un contact écrit avec le service client d’Alpiq lors d’un changement d’adresse ou pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve incontestable des démarches engagées et de la date d’envoi.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une filiale de la société Alpiq Holding SA, immatriculée en Suisse.

Contact Presse Alpiq

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Alpiq en Europe peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou adresser un courriel à [email protected]. Pour assister à la présentation annuelle des résultats financiers et recevoir le lien Teams, une demande peut également être envoyée à cette adresse email.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de différend avec Alpiq, il est recommandé au client de contacter d'abord le service client du fournisseur afin de rechercher une solution à l’amiable. Le service client Alpiq peut être joint par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected].

Si, dans un délai de 2 mois après la première réclamation, aucune réponse jugée satisfaisante n’est apportée ou qu’aucune solution n’a pu être trouvée, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est chargé d’étudier le dossier transmis et dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis sur la situation.

Le taux de saisines est un indicateur révélateur de la fréquence des litiges portés devant le Médiateur par les clients d’un fournisseur. Pour Alpiq, ce taux s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, traduisant ainsi un niveau de réclamations porté à la médiation relativement bas par rapport à la moyenne nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient pour le client de ne pas contacter Alpiq, mais de se tourner immédiatement vers Enedis qui gère les interventions d’urgence sur le réseau public. Le numéro à composer est le 09 72 67 50, suivi du numéro de département. Cet appel n’engendre pas de surtaxe et le service est accessible à tout moment, de jour comme de nuit. Par exemple, un particulier résidant à Lyon pourra joindre le service en composant le 09 72 67 50 69.

La coupure générale d’électricité
Un souci associé au compteur électrique
La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

En présence d’un fil arraché ou de tout élément électrique endommagé, il est crucial de ne jamais s’en approcher ni tenter d’intervenir par ses propres moyens. Le client doit sécuriser la zone en éloignant toute personne et prévenir aussitôt les équipes Enedis, qui prendront en charge la situation avec tout le savoir-faire requis. Si un dommage est constaté sur une installation électrique sur la voie publique, il suffit de le signaler à Enedis via le numéro d’urgence.

Rappel : En aucune situation, le particulier ne doit s’aventurer à manipuler une installation électrique endommagée. Les techniciens Enedis détiennent la formation et le matériel nécessaires pour rétablir la sécurité et procéder aux réparations.

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