Contact Alpiq service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Alpiq

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Souscrire en ligne aux offres Alpiq

Mis à jour le 30/03/2026 7 minutes de lecture

Le service client Alpiq se joint au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour une démarche écrite, le consommateur peut adresser un email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, il faut écrire à Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq
Service	Contact
Infos / Souscription	09 78 46 85 75 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 78 46 85 75
Service client Professionnels	09 78 46 85 75
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Alpiq

La souscription chez le fournisseur Alpiq peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, pour convenir à toutes les préférences. Effectuer cette démarche est rapide : elle prend généralement entre 5 et 10 minutes grâce à un processus bien simplifié.

Changer d'opérateur pour Alpiq n’entraîne ni frais de résiliation ni frais de dossier, sans coupure de courant ni intervention technique à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation uniques de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent, identiques pour chaque fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Alpiq pour souscrire par téléphone

Pour initier un contrat d'énergie chez Alpiq, le particulier a la possibilité de composer le 01 86 65 43 95 (numéro non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape et répond à toutes les questions lors de la souscription. Cette méthode, particulièrement recommandée pour sa simplicité et sa rapidité, favorise un accompagnement sur mesure et assure une transition fluide.

Lorsque la souscription est finalisée, le conseiller se charge gratuitement de résilier l'ancien contrat d’énergie lors d’un changement de fournisseur, faisant ainsi gagner du temps au client. Si la démarche concerne un nouvel emménagement, le client reçoit des instructions personnalisées pour la gestion de l’énergie sur l’ancien logement.

Souscrire à une offre Alpiq en ligne

Il est possible aussi de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur grâce à un formulaire sécurisé et accessible à tout moment.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit le contrat Alpiq par e-mail à l’adresse communiquée. Un espace client personnel est automatiquement créé, permettant de retrouver contrats, factures et toutes informations importantes en quelques instants.

Démarche de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut passer par le service client Alpiq, mais il est aussi envisageable de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h pour tout ce qui concerne l’installation et les travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Alpiq

Rappel gratuit Alpiq

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Alpiq, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Alpiq en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Alpiq selon son type de demande

Le service client de Alpiq est joignable par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur WhatsApp, sur Facebook Messenger ou encore directement depuis l’espace client pour ceux qui possèdent déjà un contrat.

Le conseiller au bout du fil pourra accompagner le particulier sur de nombreux sujets liés à son contrat :

Demande de renseignements sur les offres et conditions tarifaires.
Questions relatives à la facturation, au mode de paiement ou aux consommations.
Modification des coordonnées personnelles ou adaptation de la puissance de compteur.
Signalement d’un problème technique ou d'une coupure d’électricité non prévue.
Accompagnement lors d’un déménagement, déclaration de changement d'adresse.
Résiliation anticipée d’un contrat ou transmission de l’index de départ.
Mise en place d’un échelonnement ou ajustement de paiement.
Réclamations, insatisfaction ou anomalie sur la gestion du compte client.

Quand rejoindre le service client Alpiq pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler le service client d’Alpiq en fin de matinée ou au milieu de l’après-midi. À l’inverse, il vaut mieux éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel, ainsi que le lundi qui reste globalement saturé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la démarche à effectuer : renseignements sur le contrat, signalement d’un déménagement, problème technique, ou encore demande de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes les demandes courantes (facture, informations sur les offres, réclamation, conseil), les particuliers peuvent composer le 01 86 65 43 95. Les plages horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un service dédié est également à disposition des clients professionnels et entreprises, disponible au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, il est conseillé de contacter le service Alpiq au 01 86 65 43 95 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà enregistrés chez Alpiq peuvent aussi effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne via l’espace client disponible sur le site internet de la marque.

Peu importe le fournisseur actuel ou la future adresse, la résiliation de votre contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle doivent être réalisées par le particulier. Il est recommandé de démarrer les démarches auprès d’Alpiq au moins cinq jours avant le départ afin de garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute résiliation, il est possible d’obtenir de l’aide auprès du service client au 01 86 65 43 95 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Sachez qu’une rupture de contrat Alpiq pour les particuliers ne donne lieu à aucun frais supplémentaire et peut être effectuée à tout moment, sans justification nécessaire. La résiliation concerne uniquement le départ du logement, tout changement de fournisseur sera pris en charge automatiquement par Alpiq.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Alpiq

Chèque énergie

Si le client de Alpiq possède déjà son chèque énergie, il est possible de l’adresser directement par voie postale au service client d’Alpiq. Il convient d’envoyer le chèque accompagné de la référence client ou d’une facture récente à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. L’envoi doit être réalisé dans les délais pour que la prise en compte du paiement soit efficace et éviter tout désagrément.

Si le particulier souhaite opter pour une démarche numérique, le chèque énergie peut aussi être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne permet d’indiquer le fournisseur et le numéro de contrat pour un traitement rapide et sécurisé du paiement, tout en évitant l’acheminement postal.

Pour un accompagnement ou tout besoin d’informations concernant l’utilisation du chèque énergie, un service dédié est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Ce service peut être contacté facilement :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Cette assistance téléphonique oriente le consommateur sur les démarches à effectuer, que ce soit pour l’envoi postal ou l’utilisation dématérialisée du chèque énergie.

Pour demander un nouveau chèque énergie ou vérifier son éligibilité, il existe plusieurs options : effectuer la démarche sur le site du chèque énergie, par courrier, ou être aidé par un conseiller de proximité dont les coordonnées peuvent être obtenues sur France Services. Cette diversité de solutions permet à chaque profil de consommateur de trouver celle qui répond le mieux à ses besoins.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est initiée par l’administration publique ou par Alpiq en direction des bénéficiaires du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une proposition ou une sollicitation concernant ce dispositif, il doit l’ignorer et ne surtout pas y répondre. Les faux démarchages cherchant à obtenir des informations sont malheureusement fréquents et doivent automatiquement éveiller la vigilance du particulier concerné.

Aucune information bancaire ne doit être communiquée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais transmettre ses coordonnées à un interlocuteur qui le contacte soi-disant au nom d’Alpiq ou d’une administration. Toute tentative d’obtenir ce type de données doit être considérée avec la plus grande méfiance et refusée sans hésitation.

Adresse email Alpiq

Le fournisseur Alpiq propose à ses clients une adresse email de contact :

Service client et demandes générales : [email protected]

Espace client en ligne Alpiq

L'espace client Alpiq, mis à disposition sur le site internet du fournisseur, donne la possibilité à chaque consommateur de gérer son contrat d'énergie et de suivre ses démarches à tout moment, en toute autonomie.

Consulter précisément l'évolution de ses consommations électriques, avec des courbes et des historiques détaillés, mis à jour quotidiennement grâce aux relevés des compteurs connectés.
Mettre à jour simplement ses informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) directement depuis l'espace sécurisé.
Accéder à toutes les informations liées à son contrat actuel, examiner les conditions, ou effectuer une modification si besoin.
Prévenir le fournisseur en cas de déménagement ou de changement de domicile et initier les démarches en ligne sans attendre.
Ajouter un co-titulaire au contrat existant pour partager l'accès à la gestion du compte et aux documents contractuels.
Demander la résiliation de son offre d'électricité de façon autonome, sans aucun appel ni courrier à transmettre.
Consulter en quelques clics l'intégralité de l'historique des factures déjà éditées, et les télécharger au format PDF si nécessaire.
Connaître précisément le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, abonnement compris, pour comparer ou suivre ses dépenses.
Suivre l’état de ses démarches, retrouver les notifications, ou prendre contact avec le service client via une messagerie intégrée.

Adresse postale Alpiq

L’adresse postale du siège social du fournisseur Alpiq à utiliser pour toute correspondance écrite est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Il est pertinent de solliciter le service client Alpiq par écrit lorsqu’un consommateur souhaite notifier un déménagement ou fournir des pièces justificatives lors d’un désaccord sur la facturation par exemple. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve officielle de la démarche, gage de sécurité en cas de réclamation ultérieure.

Sur le plan juridique, Alpiq Retail France est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France en tant que filiale du groupe Alpiq Holding SA d’origine suisse.

Contact Presse Alpiq

Pour toute demande de la presse concernant Alpiq en Europe, les journalistes peuvent joindre Aline Elzingre-Pittet par téléphone au +41 21 341 22 77 ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible d’obtenir un lien pour un échange avec les dirigeants lors de la présentation des résultats financiers annuels en envoyant un message à cette même adresse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alpiq

En cas de désaccord concernant un contrat chez Alpiq, il est impératif que le consommateur prenne contact au préalable avec le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou encore à l’adresse mail [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’est trouvé ou si l’absence de réponse persiste, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier organise l’examen du dossier et rendra sa décision sous 90 jours suivant la réception du dossier complet, offrant ainsi une alternative indépendante pour trancher le litige éventuel avec le fournisseur.

Pour apprécier la fréquence des recours, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie chez Alpiq a été, sur la dernière période connue, de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat témoigne d’un niveau de conflit modéré en comparaison du marché des fournisseurs d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Alpiq ?

Numéro d'urgence Alpiq

En cas d'urgence, Alpiq n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence liée à l’électricité, il importe avant tout de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis et non le service client Alpiq. En cas de coupure imprévue, de dysfonctionnement du compteur électrique ou lorsqu’un câble haute ou moyenne tension se retrouve au sol, il convient d’alerter immédiatement les équipes spécialisées.

Les coupures de courant soudaines, affectant tout un quartier ou un immeuble.
Toute anomalie technique détectée sur un compteur électrique.
La présence au sol de câbles électriques ou toute installation gravement endommagée.

Pour toute situation urgente, il faut appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (ce service est disponible 24h/24, 7j/7 et sans surcoût). Par exemple, pour un résident de Nice (06), le numéro à composer est 09 72 67 50 06.

Lorsqu’un particulier constate un fil électrique au sol ou un poteau détérioré, toute initiative de réparation est à proscrire. Il ne faut surtout pas s’approcher pour éviter tout danger. Les équipes d’Enedis se chargent de rétablir la sécurité et assureront une intervention rapide. Si les installations électriques d’une commune présentent des dégâts, il suffit de le signaler à Enedis via le numéro d’urgence.

Pour résumer, en cas d’incident, l’appel au centre d’urgence Enedis est la démarche à retenir. Le service est joignable à tout moment au 09 72 67 50 + numéro du département. Exemple pour Nice : 09 72 67 50 06. La sécurité des personnes doit toujours passer avant toute tentative d’intervention.

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