Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Alpiq, producteur et fournisseur d’électricité suisse fondé en 1890, est présent sur le marché français de l’électricité pour les particuliers depuis 2020. Le particulier peut choisir entre plusieurs offres d’électricité, la plus avantageuse étant Électricité Stable, avec des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé. Alpiq obtient une excellente note moyenne de 4,8 sur 5, reflétant la grande satisfaction de sa clientèle. Malgré un engagement environnemental perfectible, la combinaison de ses tarifs compétitifs et d’un service client reconnu font d’Alpiq un fournisseur globalement qualifiable de passable par rapport à ce qui se fait sur le marché.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans. Fondée initialement en 1890, l’entreprise fait preuve d’une grande longévité sur le marché européen et témoigne d’une profonde expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Cette maturité confère à Alpiq une réputation solide et rassurante auprès de ses clients particuliers en France.

La présence du groupe en France est relativement récente dans le secteur résidentiel, puisque les offres pour les particuliers français ont été lancées en 2020. Ce développement s’appuie sur son expérience auprès des professionnels, débutée en 2002, et permet aujourd’hui à de nombreux foyers de bénéficier de l’expertise suisse en matière d’énergie au quotidien.

Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une entreprise basée à Lausanne, en Suisse. Sa structure repose sur un actionnariat stable : les parts sont réparties équitablement entre EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium comprenant plusieurs acteurs suisses majeurs du secteur énergétique. L’entreprise reste donc dans le giron de partenaires suisses, sans appartenance à l’État français.

Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est son ancrage dans la qualité du service. Son service client, installé en France, a obtenu de nombreuses distinctions récompensant la réactivité et la satisfaction client. Entre 2017 et 2022, le fournisseur a ainsi été élu “Meilleur Service Client de l’Année” selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et reconnu par le Prix Selectra 2023.

Forte de près de 1 200 collaborateurs et soutenue par une organisation internationale, Alpiq s’engage également à placer la transparence et l’éthique au cœur de ses pratiques. Elle fait partie des fournisseurs ayant adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, confirmant ainsi son sérieux et sa responsabilité dans la relation avec ses consommateurs.

Pour toutes questions ou pour contacter Alpiq, les particuliers disposent de plusieurs canaux : téléphone (09 78 46 85 75), email, formulaire de contact en ligne, ainsi que WhatsApp et Messenger. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, garantissant un accompagnement complet à chaque étape.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026

Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

Alpiq Électricité Stable est une offre d'électricité classique destinée aux particuliers qui recherchent de la visibilité sur leur budget. Son principal atout : le prix du kWh hors taxes et hors TURPE (HTT) est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses tarifaires pendant cette période. De plus, l’offre garantit une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025, jusqu’au 31 janvier 2027. Les mensualités sont ajustables et la facturation électronique simplifie le suivi.

En revanche, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui signifie que, par défaut, cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Ce choix peut décevoir les consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie. Il est cependant possible de personnaliser l’offre (origine de l’énergie, date de prélèvement, montant des mensualités). Les prix fixes ne concernent que le kWh HTT : taxes, impôts ou contributions peuvent encore évoluer à la hausse ou à la baisse sur la période de votre contrat.

L’offre Alpiq Électricité Stable se distingue par sa clarté et sa simplicité. Elle offre de la sécurité grâce au blocage du prix HTT du kWh sur un an, ce qui limite les mauvaises surprises liées aux fluctuations du marché. Toutefois, l’absence d’électricité verte par défaut et les éventuelles évolutions des taxes à la hausse sont à prendre en compte si la stabilité totale du budget est recherchée. La facturation mensuelle adaptative reste un vrai plus pour la gestion des finances.

La note Selectra Score attribuée à cette offre est C. Cela signifie que l’offre se situe dans la moyenne du marché : intéressante du point de vue du prix grâce à la remise sur le kWh HT, mais elle reste perfectible sur la dimension environnementale et la stabilité globale du budget (les taxes pouvant changer). En résumé, Alpiq Électricité Stable s’adresse surtout à ceux qui cherchent à réduire leur facture et à éviter les hausses brutales, sans critère écologique prioritaire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 94 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1237 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,8 /5

Note moyenne basée sur 6455 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,8 sur 5, ce qui montre une satisfaction client très élevée sur l’ensemble des plateformes d’avis.

• Trustpilot : 4,9 sur 5 avec 5 363 avis.
• Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 avec 911 avis.
• Selectra : 3,4 sur 5 avec 181 avis.

La note moyenne globale de 4,8 sur 5 indique que la très grande majorité des consommateurs est très satisfaite par les services et tarifs proposés par Alpiq. Les avis traduisent un service client performant, des prix attractifs et des démarches simples pour le consommateur.

Seule la plateforme Selectra affiche une note un peu inférieure (3,4 sur 5), ce qui reste correct mais témoigne de points à améliorer selon certains utilisateurs. Néanmoins, dans l’ensemble, la perception d’Alpiq par les clients est très positive.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet une comparaison directe avec le taux moyen du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète le nombre de consommateurs qui n’ont pas trouvé de solution auprès du service client. Un taux bas signifie généralement une meilleure efficacité du service client. Toutefois, une saisine n’implique pas automatiquement une faute de la part du fournisseur.

Contacter Alpiq

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse email de contact est [email protected]. Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut poser toutes ses questions concernant les offres ou la gestion du contrat.

Le consommateur peut également contacter Alpiq via un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce moyen convient particulièrement aux particuliers ne disposant pas encore d’un espace client, souhaitant obtenir des renseignements sur l’offre.

Pour les clients déjà sous contrat, l’espace client Alpiq permet d’envoyer un message directement à l’équipe du fournisseur en ligne via l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients. Cette interface sécurisée facilite le suivi des demandes et des échanges.

Le service client Alpiq propose aussi un contact par WhatsApp en accédant à https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0&phone=33756798969&text=. C’est un moyen efficace pour le particulier qui préfère l’instantanéité d’une messagerie mobile pour échanger avec un conseiller.

Le consommateur dispose de la possibilité de discuter avec un conseiller Alpiq via Facebook Messenger à l’aide du lien suivant : Messenger Alpiq. Ce moyen permet d’obtenir une réponse rapide en utilisant un réseau social courant.

Pour tout envoi postal, notamment concernant le chèque énergie, l’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé au consommateur d’indiquer ses références client sur tout courrier envoyé.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible de contacter le 01 86 65 43 95, ou bien demander un rappel gratuit. Le particulier peut aussi souscrire en ligne.

Lors de la procédure de souscription à une offre d'électricité Alpiq, il est recommandé de préparer certains éléments afin de garantir un traitement rapide du dossier. Rassembler les informations suivantes permet d'éviter tout retard ou blocage lors de la mise en service :

• adresse complète et précise du logement concerné (incluant étage, escalier, porte le cas échéant) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres, relevé sur une ancienne facture (non obligatoire, mais utile lors d’un changement de fournisseur) ;
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour l’instauration du prélèvement automatique ;
• derniers index de consommation du compteur, uniquement si le logement n'est pas équipé d’un compteur Linky.

Une souscription complète, avec toutes ces données à portée de main, accélère significativement la prise en charge du dossier Alpiq : le consommateur s'assure ainsi une activation sereine et sans imprévu. En cas de doute sur la facture à consulter ou sur la nature du compteur, le service client d’Alpiq reste disponible pour guider le particulier.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres énergie du fournisseur Alpiq sont sans engagement de durée, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais supplémentaires.

Changer de fournisseur d’énergie

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’adresse, il n’a aucunement besoin de demander lui-même la résiliation auprès d’Alpiq. La souscription à un nouveau contrat suffit : le nouveau fournisseur se chargera d’effectuer toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, pour changer de fournisseur, le consommateur peut simplement comparer les offres puis contacter le service client du fournisseur sélectionné. Ce dernier assure la continuité d’alimentation, sans coupure ni surcoût.

Résilier Alpiq pour un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, le client doit impérativement mettre fin à son contrat Alpiq pour son ancien logement, afin d’éviter toute facturation après son départ. Cette démarche garantit qu’il ne paie pas les consommations du prochain occupant.

• Résiliation via l’espace client en ligne ;
• Appel téléphonique au service client ;
• Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, il est conseillé de prévenir Alpiq au moins 15 jours avant la date effective du départ afin d’organiser un relevé de compteur final et de clore la facture.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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