Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Alpiq, fournisseur et producteur suisse d’électricité fondé en 1890, propose des offres aux particuliers français depuis 2020. Il commercialise uniquement de l’électricité et la formule la moins chère pour le consommateur est Électricité Stable. Alpiq se distingue par la qualité de son service client, reconnu à plusieurs reprises, et affiche une excellente note globale de 4,83 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé et un service apprécié, il s’agit d’un fournisseur passable sur le marché.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans. Fondée initialement en 1890, l’entreprise fait preuve d’une grande longévité sur le marché européen et témoigne d’une profonde expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Cette maturité confère à Alpiq une réputation solide et rassurante auprès de ses clients particuliers en France.

La présence du groupe en France est relativement récente dans le secteur résidentiel, puisque les offres pour les particuliers français ont été lancées en 2020. Ce développement s’appuie sur son expérience auprès des professionnels, débutée en 2002, et permet aujourd’hui à de nombreux foyers de bénéficier de l’expertise suisse en matière d’énergie au quotidien.

Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une entreprise basée à Lausanne, en Suisse. Sa structure repose sur un actionnariat stable : les parts sont réparties équitablement entre EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium comprenant plusieurs acteurs suisses majeurs du secteur énergétique. L’entreprise reste donc dans le giron de partenaires suisses, sans appartenance à l’État français.

Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est son ancrage dans la qualité du service. Son service client, installé en France, a obtenu de nombreuses distinctions récompensant la réactivité et la satisfaction client. Entre 2017 et 2022, le fournisseur a ainsi été élu “Meilleur Service Client de l’Année” selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et reconnu par le Prix Selectra 2023.

Forte de près de 1 200 collaborateurs et soutenue par une organisation internationale, Alpiq s’engage également à placer la transparence et l’éthique au cœur de ses pratiques. Elle fait partie des fournisseurs ayant adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, confirmant ainsi son sérieux et sa responsabilité dans la relation avec ses consommateurs.

Pour toutes questions ou pour contacter Alpiq, les particuliers disposent de plusieurs canaux : téléphone (09 78 46 85 75), email, formulaire de contact en ligne, ainsi que WhatsApp et Messenger. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, garantissant un accompagnement complet à chaque étape.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026

Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

Alpiq Électricité Stable est une offre d'électricité classique destinée aux particuliers qui recherchent de la visibilité sur leur budget. Son principal atout : le prix du kWh hors taxes et hors TURPE (HTT) est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses tarifaires pendant cette période. De plus, l’offre garantit une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025, jusqu’au 31 janvier 2027. Les mensualités sont ajustables et la facturation électronique simplifie le suivi.

En revanche, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui signifie que, par défaut, cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Ce choix peut décevoir les consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie. Il est cependant possible de personnaliser l’offre (origine de l’énergie, date de prélèvement, montant des mensualités). Les prix fixes ne concernent que le kWh HTT : taxes, impôts ou contributions peuvent encore évoluer à la hausse ou à la baisse sur la période de votre contrat.

L’offre Alpiq Électricité Stable se distingue par sa clarté et sa simplicité. Elle offre de la sécurité grâce au blocage du prix HTT du kWh sur un an, ce qui limite les mauvaises surprises liées aux fluctuations du marché. Toutefois, l’absence d’électricité verte par défaut et les éventuelles évolutions des taxes à la hausse sont à prendre en compte si la stabilité totale du budget est recherchée. La facturation mensuelle adaptative reste un vrai plus pour la gestion des finances.

La note Selectra Score attribuée à cette offre est C. Cela signifie que l’offre se situe dans la moyenne du marché : intéressante du point de vue du prix grâce à la remise sur le kWh HT, mais elle reste perfectible sur la dimension environnementale et la stabilité globale du budget (les taxes pouvant changer). En résumé, Alpiq Électricité Stable s’adresse surtout à ceux qui cherchent à réduire leur facture et à éviter les hausses brutales, sans critère écologique prioritaire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,83 /5

Note moyenne basée sur 6260 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,83/5.

Détail des notes obtenues par Alpiq sur chaque plateforme :

• Sur Trustpilot : 4,9/5 pour 5174 avis.
• Sur Avis Vérifiés : 4,7/5 pour 911 avis.
• Sur Selectra : 3,4/5 pour 175 avis.

La note de 4,83/5 sur plus de 6200 avis indique que le consommateur se montre globalement très satisfait des services proposés par Alpiq. Les avis récoltés reflètent une expérience positive, notamment concernant le service client et la facilité des démarches.

Cependant, la note légèrement plus basse obtenue sur Selectra (3,4/5) montre que certains aspects, comme les modalités contractuelles ou la perception des tarifs, peuvent être perfectibles selon une part du public.

Globalement, le client bénéficie de prix compétitifs, d’informations claires et d’un service client réactif chez Alpiq, ce qui s’exprime à travers la majorité des avis laissés sur les plateformes grand public.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur à la moyenne du marché, qui s'établit à 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, le particulier se tourne vers le Médiateur si le service client n’a pas résolu son problème.

Un taux de saisines bas signale donc, en règle générale, que le service client parvient à satisfaire le consommateur. Il ne préjuge toutefois pas systématiquement du tort ou du droit du fournisseur concerné.

Contacter Alpiq

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse email de contact est [email protected]. Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut poser toutes ses questions concernant les offres ou la gestion du contrat.

Le consommateur peut également contacter Alpiq via un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce moyen convient particulièrement aux particuliers ne disposant pas encore d’un espace client, souhaitant obtenir des renseignements sur l’offre.

Pour les clients déjà sous contrat, l’espace client Alpiq permet d’envoyer un message directement à l’équipe du fournisseur en ligne via l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients. Cette interface sécurisée facilite le suivi des demandes et des échanges.

Le service client Alpiq propose aussi un contact par WhatsApp en accédant à https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0&phone=33756798969&text=. C’est un moyen efficace pour le particulier qui préfère l’instantanéité d’une messagerie mobile pour échanger avec un conseiller.

Le consommateur dispose de la possibilité de discuter avec un conseiller Alpiq via Facebook Messenger à l’aide du lien suivant : Messenger Alpiq. Ce moyen permet d’obtenir une réponse rapide en utilisant un réseau social courant.

Pour tout envoi postal, notamment concernant le chèque énergie, l’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé au consommateur d’indiquer ses références client sur tout courrier envoyé.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d'appeler le 01 86 65 43 95, ou bien de demander un rappel gratuit à un moment qui vous convient. Il est possible également de souscrire directement en ligne.

Avant toute démarche, il est recommandé de rassembler quelques pièces essentielles. La souscription à une offre d’électricité nécessite d’avoir sous la main des données permettant l’identification et la gestion du contrat, que ce soit pour un emménagement ou le changement de fournisseur.

• L’adresse complète du logement concerné : étage, escalier, porte (gauche ou droite par exemple).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) : ce numéro à 14 chiffres figure sur une ancienne facture d’électricité et facilite la prise en charge, mais il reste facultatif.
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement bancaire automatique.
• Le dernier index relevé du compteur, seulement en l’absence d’un compteur communicant Linky (sinon inutile).

Grâce à ces éléments, la souscription chez Alpiq se réalise rapidement et limite le risque de blocage administratif. Les démarches sont sans engagement contractuel, garantissant flexibilité et simplicité au consommateur.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Alpiq à destination des particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de résilier le contrat sans frais à tout moment. Deux situations principales se présentent pour mettre un terme à son contrat Alpiq.

Changement de fournisseur d’énergie

En cas de changement de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire que le client résilie lui-même son contrat Alpiq. Après avoir choisi un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui se chargera de la résiliation auprès d’Alpiq à la place du consommateur.

• Le particulier peut solliciter un comparateur d’énergie pour trouver une offre avantageuse.
• Le service client du nouveau fournisseur s’occupe de l’ensemble des démarches administratives.

Ce fonctionnement évite toute coupure et garantit une transition fluide d’un fournisseur à l’autre.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation du contrat Alpiq pour l’adresse quittée. Cette étape est cruciale pour ne pas payer les consommations du nouvel occupant.

• La résiliation peut être effectuée par téléphone, depuis l’espace client Alpiq ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
• Il convient de prévoir un délai de préavis de quinze jours avant la date de départ pour éviter tout désagrément.

Par exemple, un particulier quittant son appartement doit contacter Alpiq afin de fixer la date de coupure du contrat et de transmettre un relevé de compteur final.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

En savoir plus sur Alpiq

Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026

Alpiq ou EDF ? Comparatif 2026

Souscrire chez Alpiq en ligne / téléphone

Souscrire chez Alpiq en ligne / téléphone

Heures creuses Alpiq

Heures creuses Alpiq

Contacts et téléphone Alpiq

Contacts et téléphone Alpiq

Résilier mon contrat Alpiq

Résilier mon contrat Alpiq

Avis des clients d'Alpiq

Avis des clients d'Alpiq

Alpiq ou Engie ? Comparatif 2026

Alpiq ou Engie ? Comparatif 2026

Offre Électricité Stable Alpiq

Offre Électricité Stable Alpiq

Offre Électricité Stable 100% verte Alpiq

Offre Électricité Stable 100% verte Alpiq

Offre Achat groupé Sciences Po Alumni Alpiq

Offre Achat groupé Sciences Po Alumni Alpiq

Offre Electricité Référence Alpiq

Offre Electricité Référence Alpiq

Offre Electricité Référence 100% Verte Alpiq

Offre Electricité Référence 100% Verte Alpiq