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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
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Alpiq, fournisseur suisse d’électricité fondé en 1890, propose depuis 2020 des offres particulières en France, avec un accent sur la qualité de service client. Pour les particuliers, il commercialise plusieurs contrats d’électricité, notamment l’offre Électricité Stable, la moins chère de sa gamme, ainsi que l’offre Électricité Stable 100% verte, pour une énergie d’origine renouvelable. Plébiscité par ses clients, Alpiq affiche une note moyenne excellente de 4,81 sur 5. Grâce à ses tarifs compétitifs, sa transparence et la qualité reconnue de son service client, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Alpiq ?
Alpiq est un acteur européen de l'énergie dont l’histoire remonte à 1890 en Suisse. Arrivée en France dès 2002 pour les professionnels, la marque s’est ouverte aux particuliers français en 2020. Cette entreprise incarne plus d’un siècle d’expérience dans la production et la fourniture d’électricité, ce qui assoit sa fiabilité et son expertise sur le marché énergétique européen.
Au niveau de sa structure, Alpiq appartient à la société mère Alpiq Holding SA, basée à Lausanne, avec une gouvernance 100% privée. La répartition de ses actionnaires principaux s’effectue équitablement : EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium d’acteurs suisses se partagent à parts égales le capital de l’entreprise.
Alpiq n’est ni coté en Bourse, ni propriété de l’État. L’entreprise conserve ainsi une indépendance totale dans ses orientations stratégiques et financières. Aujourd’hui, elle compte plus de 270 000 clients, s’appuyant sur près de 1 200 collaborateurs et un siège social en Suisse, gage d’ancrage local et de gestion à taille humaine.
Le fournisseur se distingue avant tout par son sérieux et sa volonté de transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques pour la transparence élaborées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Cela se traduit par une information claire à chaque étape, ce qui rassure pleinement ses utilisateurs.
La renommée d’Alpiq s’appuie également sur la qualité de son accompagnement. Son service client, hébergé en France, a été régulièrement récompensé. Entre 2017 et 2022, la société a cumulé de nombreux prix pour l’excellence de son service selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, une reconnaissance précieuse pour les particuliers sensibles à l’écoute et à la réactivité.
L’ancrage suisse et l’expertise en gestion énergétique font d’Alpiq un choix de confiance pour ceux qui recherchent un interlocuteur à la fois solide et proche de ses clients. Choisir Alpiq, c’est miser sur une entreprise européenne indépendante, réputée pour la fiabilité de son service et la qualité de son expérience client.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (seulement pour les professionnels) |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 270 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement modéré : offres classiques et offres vertes (Standard : garanties d'origine, pas de label premium) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,8 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %) ; Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %) ; consortium d’actionnaires suisses (EBM/Primeo, EBL, Eniwa, AIL, IBB, Regio Energie Solothurn, WWZ) (33,33 %) |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
1173 € Vous économisez 157 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1209 € Vous économisez 121 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1733€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1228€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1733€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1837€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1433€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1290€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1837€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1433€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 27/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte permet au particulier de bénéficier d’une électricité d’origine 100 % renouvelable, grâce à l’ajout de garanties d’origine. Un des grands atouts de cette offre est de permettre au consommateur de choisir la provenance et le mode de production de son énergie verte entre différentes régions et sources (hydraulique, éolien ou solaire). Le contrat est d’une durée d’un an à prix fixe sur la part de l’électricité, reconductible automatiquement.
Pour l’option tarifaire Base, le prix du kWh de l’offre s’établit à 0,1733 € TTC, tandis que l’abonnement annuel est de 187,80 €, tous deux exprimés TTC pour la puissance la plus courante (6 kVA). Ce tarif intègre le surcoût pour l’électricité verte, mais l’offre reste moins chère que le tarif réglementé. La résiliation demeure possible à tout moment, sans frais pour le client.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1722 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1673€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1192€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1673€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1777€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1373€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1254€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1777€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1373€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 27/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable permet au particulier de profiter d’un prix du kWh fixe pendant 1 an sur la part électricité, ce qui sécurise le budget face aux éventuelles hausses tarifaires sur la période. Elle offre une réduction de 17 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. L’électricité verte peut être choisie en option, selon les préférences du consommateur.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité avec cette offre s’établit à 0,1673 € du kWh et à 187,80 € pour l’abonnement annuel, prix TTC pour 6 kVA. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le coût est de 0,1777 €/kWh en heures pleines et 0,1373 €/kWh en heures creuses, avec le même montant d’abonnement, toujours prix TTC pour 6 kVA.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1662 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Electricité Référence 100% Verte s’adresse au particulier souhaitant consommer une électricité d’origine garantie 100 % renouvelable, avec un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé. L’électricité fournie provient principalement de sources hydraulique, solaire ou éolienne, dont le client peut choisir l’origine et la provenance. Cette offre est sans engagement, avec un contrat d’un an, résiliable sans frais à tout moment.
Pour l’option Base, le prix du kWh de l’offre est de 0,1937 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s'élève à 187,80 € TTC : il s’agit ici des prix TTC pour une puissance de 6 kVA, courante chez les ménages. En Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh en heures creuses coûte 0,159 €, contre 0,2057 € en heures pleines ; l’abonnement reste de 187,80 € TTC.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Découvrir l'offre Electricité Référence 100% Verte en détails
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence d’Alpiq propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, avec un tarif HT environ 4 % inférieur à ce dernier, garantissant ainsi des économies systématiques pour le particulier tant que les TRV baissent. Ce contrat est sans engagement, avec une résiliation possible à tout moment et sans frais. Il s’agit d’un contrat d’un an, tacitement reconductible. Une option électricité verte existe, disponible en supplément.
Pour l’option Base, le prix du kWh avec Electricité Référence est de 0,1877 € et le montant de l’abonnement atteint 187,80 € par an, prix TTC pour un compteur 6 kVA. Avec l’option heures pleines/heures creuses, le kWh est à 0,153 € en heures creuses et 0,1997 € en heures pleines, et l’abonnement annuel reste de 187,80 € TTC pour 6 kVA.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse à ceux qui cherchent des prix prévisibles sur leur électricité. Sa principale particularité : le prix du kWh HTT est fixe jusqu’au 31 mars 2027. Cela protège les consommateurs contre les hausses de prix sur cette période (hors hausse de certaines taxes, impôts ou contributions, qui peuvent impacter la facture). En plus, la réduction affichée est de 17% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, ce qui rend l’offre très compétitive actuellement.
Un autre atout de l’offre est la souplesse de gestion : il est possible de choisir la date de prélèvement, le montant des mensualités, et même le mode de facturation. La facturation est lissée : le client paie 11 mensualités égales et reçoit une facture de régularisation annuelle, adaptée selon sa consommation réelle. Cette souplesse facilite la gestion du budget au quotidien, ce qui séduit de nombreux foyers à la recherche de stabilité.
Côté options, il est envisageable de souscrire à une électricité verte moyennant un surcoût de 0,006€/kWh TTC, ce qui distingue cette offre d’autres propositions où l’électricité verte est incluse de base. Cette offre n’inclut donc pas d’électricité verte par défaut, la démarche responsable nécessite un supplément. Ce point peut être un frein si la transition énergétique et l’origine verte de l’électricité sont des critères prioritaires dans le choix du fournisseur.
Parmi les bémols notables, on retiendra que les prix fixes ne concernent que la part hors taxes et hors TURPE (le tarif d’acheminement de l’électricité), ces éléments pouvant malgré tout évoluer. De plus, la réduction de 17% s’applique au prix HTT ; le bénéfice réel sur la facture dépend donc aussi des évolutions réglementaires. Enfin, l’option électricité verte étant payante, cela peut augmenter la facture globale pour les consommateurs sensibles à ce sujet.
Aujourd’hui, l’offre Alpiq Électricité Stable bénéficie d’une note Selectra Score de B, ce qui traduit une offre solide, bien placée en prix, mais qui comporte quelques limites en matière de flexibilité environnementale et d’évolution potentielle des taxes. En résumé, l’offre est particulièrement recommandée à ceux qui recherchent avant tout la sécurité du prix et un budget maîtrisé, mais elle conviendra moins à ceux qui recherchent une offre 100% verte sans surcoût.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1673 €/kWh, soit 13,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1192 € avec cette offre, soit 160 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1173 € avec celle d'Alpiq.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne globale de 4,81 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Trustpilot : 4,9 sur 5 (5 534 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (911 avis)
- Selectra : 3,5 sur 5 (186 avis)
Avec une note moyenne globale de 4,81 sur 5, le consommateur constate que la satisfaction est très élevée concernant les services et tarifs proposés par Alpiq. Ce niveau est largement supérieur à la moyenne du secteur, traduisant la confiance des particuliers.
La note de 4,9 sur 5 sur Trustpilot se distingue comme extrêmement positive. Celle de 4,5 sur 5 sur Avis Vérifiés confirme ce ressenti très favorable de la part des clients. Sur Selectra, la note descend à 3,5 sur 5, ce qui traduit la présence de quelques points d’insatisfaction, peut-être liés à certains aspects du service ou à des attentes plus élevées d’une partie des consommateurs.
Ces résultats suggèrent que la majorité des clients d’Alpiq sont très satisfaits globalement, bénéficiant d’un service client de qualité, de démarches administratives fluides et de tarifs jugés attractifs. Toutefois, l’avis Selectra indique l’existence d’aspects à perfectionner.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,9/5 | 5534 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 27/02/26 |
3,5/5 | 186 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alpiq, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce chiffre est à comparer au taux moyen qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Alpiq se situe donc autour de la moyenne nationale.
L’indicateur du taux de saisines permet d’apprécier la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, un client saisit le Médiateur lorsque le service client classique n'a pas su résoudre le problème. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit responsable.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75. Le consommateur peut également envoyer un courriel à l’adresse [email protected] pour toute demande concernant son contrat ou ses factures d’électricité.
Pour un contact en ligne, le particulier a la possibilité d’utiliser le formulaire via https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts, accessible à tous, y compris aux personnes non clientes du fournisseur.
Le consommateur souhaitant dialoguer par messagerie instantanée peut utiliser WhatsApp à l’adresse suivante : https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0&phone=33756798969&text=, ou contacter Alpiq sur Facebook Messenger.
Pour les clients déjà inscrits, l’espace personnel est disponible sur https://particuliers.alpiq.fr/clients, permettant de gérer facilement les démarches liées au contrat et à la facturation.
Le client utilisant le chèque énergie doit adresser ce moyen de paiement à l’adresse postale suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Alpiq, vous pouvez joindre directement un conseiller au 01 86 65 43 95 ou préférez demander un rappel gratuit à la date de votre choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes, sans jamais avoir à vous déplacer.
Pour que la souscription auprès d’Alpiq soit réalisée l’esprit tranquille et sans accroc, il est important de rassembler à l'avance le nom complet d'au moins un occupant, l’adresse précise du logement et un RIB pour les paiements par prélèvement. Si vous emménagez dans un nouveau logement ou changez de fournisseur, pensez également à relever le numéro de Point de Livraison (PDL) présent sur vos factures d’électricité ou accessible sur votre compteur, essentiel pour qu’Alpiq identifie l’emplacement exact de votre consommation.
- Préparez l'ensemble de ces informations pour accélérer le processus et profiter d’une mise en service rapide.
- Ces éléments permettent à Alpiq de créer un contrat adapté à votre situation et d’assurer le suivi de votre dossier dans les meilleures conditions.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie commercialisées par le fournisseur Alpiq sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais de rupture.
Changement de fournisseur d’énergie
En cas de volonté de souscrire chez un nouveau fournisseur, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation auprès de Alpiq. La souscription auprès du nouvel opérateur déclenchera automatiquement la résiliation du contrat en cours à la même adresse. Cela évite ainsi toute coupure et double facturation.
- Par exemple, si le particulier sélectionne un nouveau fournisseur en ligne, le nouveau prestataire s'occupe de l'ensemble des démarches administratives.
- Il est aussi possible d'obtenir un accompagnement personnalisé en passant par un service de comparaison d'offres d'énergie.
Le changement se fait donc simplement, sans envoi de courrier ou d'appel à Alpiq de la part du client.
Déménagement
Si le consommateur quitte définitivement son logement, il doit demander la résiliation de son contrat Alpiq pour cette adresse. Cela évite d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. La démarche peut s’effectuer de plusieurs manières :
- Depuis l'espace client en ligne, pour une gestion rapide et sécurisée ;
- En contactant le service client Alpiq par téléphone pour un traitement immédiat ;
- En envoyant un courrier recommandé, utile en cas de besoin de justificatif écrit.
Par exemple, un client quittant son appartement le 30 juin devra prévoir la résiliation quelques jours avant pour éviter une facturation supplémentaire. La relève du compteur est également nécessaire et peut être communiquée lors de la demande de résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
En cas de problème avec une facture jugée abusive ou d’un différend quelconque impliquant Alpiq, une démarche rigoureuse est indispensable afin de faire valoir vos droits. La première étape consiste toujours à adresser votre réclamation directement auprès d’Alpiq. Cette étape préalable est essentielle, car votre requête doit pouvoir être étudiée formellement par le fournisseur pour obtenir une réponse claire. Il ne suffit pas d’exprimer un mécontentement de manière informelle : votre démarche doit suivre le processus mis en place, en explicitant précisément l’objet du litige, les pièces justificatives, ainsi que vos attentes. Cette formalité constitue le passage obligé avant toute autre action. Si la solution proposée par Alpiq ne vous semble pas satisfaisante, ou bien en l’absence de réponse dans les délais impartis, vous pouvez alors envisager de solliciter l’intervention du Médiateur. Ce recours extérieur a vocation à faciliter un règlement amiable, en toute impartialité, afin d’aboutir à une issue équitable. Respecter ces étapes structurées maximise vos chances d’obtenir un dénouement favorable et garantit que votre demande sera examinée avec l’attention qu’elle mérite. Prenez donc le temps de constituer un dossier clair et complet pour que chaque échange compte véritablement.
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