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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Alpiq, fondé en Suisse en 1890 et présent sur le marché français de l’électricité pour les particuliers depuis 2020, se distingue par une expertise historique et un service client reconnu. Pour le consommateur, l’offre la moins chère d’Alpiq est Électricité Stable, tandis que son offre Électricité Stable 100% verte séduit ceux qui souhaitent une électricité certifiée d’origine renouvelable. Le fournisseur récolte une note excellente de 4,84 sur 5 de la part de ses clients. Grâce à ses tarifs attractifs et son service client très apprécié, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Alpiq ?
Alpiq est une entreprise d’origine suisse, spécialisée dans la production et la fourniture d’électricité depuis plus d’un siècle. Fondée en 1890, elle s’appuie sur une expérience historique sur le marché de l’énergie, combinant savoir-faire industriel et adaptation constante aux évolutions technologiques. Son siège social se situe à Lausanne, en Suisse, illustrant ainsi son ancrage européen.
Après s’être d’abord consacrée au marché professionnel en France dès 2002, Alpiq s’est ouverte au grand public en 2020 en lançant ses premières offres destinées aux particuliers français. Cette décision marque l’ambition d’Alpiq d’accompagner les foyers dans leur consommation énergétique, avec une approche centrée sur la fiabilité et la proximité.
Le groupe appartient à Alpiq Holding SA, détenu à parts égales par EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium d’actionnaires suisses issus du secteur énergétique. Alpiq n’est pas une entreprise publique ni cotée en bourse : elle cultive une identité indépendante mais aussi une vision de long terme, gage de stabilité pour ses clients.
Alpiq se distingue particulièrement par la qualité de son service client, un aspect reconnu par de nombreuses distinctions. Entre 2017 et 2022, son service dédié, installé en France, a été élu « Meilleur Service client de l’année » selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.Ce niveau d’exigence souligne le souci d’écoute et la volonté d’accompagnement au quotidien.
Plus de 60 000 clients particuliers en France ont choisi Alpiq pour la gestion de leur électricité, confortés par la transparence et la confiance qu’inspire la marque. Son effectif, constitué d’environ 1 200 collaborateurs à l’international, permet à Alpiq d’avoir une organisation à taille humaine, réactive et agile dans le traitement des demandes.
Ce qui fait la particularité d’Alpiq repose sur plusieurs engagements, notamment le fait d’avoir été l’un des premiers fournisseurs à s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques pour la transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce positionnement traduit une volonté de clarté et un discours accessible pour tous les consommateurs.
Alpiq valorise l’accessibilité de son équipe, notamment via plusieurs canaux de communication. Pour toute question, il est possible de joindre un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 78 46 85 75, ou encore d’écrire à l’adresse [email protected] ou de passer par WhatsApp et Facebook Messenger. Les clients bénéficient ainsi d’un accompagnement personnalisé, rapide et efficace.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non pour les particuliers, Oui pour les professionnels |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 60 000 clients particuliers en France (2026) / plus de 270 000 en Europe |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offres classiques et vertes (standard : Garanties d'Origine) ; vert intense non proposé |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,84 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats (résidentiels, 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %) ; Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %) ; consortium d’actionnaires suisses (EBM/Primeo, EBL, Eniwa, AIL, IBB, Regio Energie Solothurn, WWZ) (33,33 %) |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
1173 € Vous économisez 157 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1209 € Vous économisez 121 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1733€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1228€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1733€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1837€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1433€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1290€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1837€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1433€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 17/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100 % verte garantit au particulier une électricité issue de sources renouvelables grâce à des Garanties d’Origine. Le contrat est à prix fixe sur la part électricité pendant un an, permettant au consommateur de mieux anticiper ses dépenses. Un atout important de cette offre est la possibilité de choisir l’origine géographique et la source de production (hydraulique, éolien ou solaire) de son énergie verte.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1733 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, ces tarifs étant valables pour les particuliers équipés d’un compteur 6 kVA. L’option verte engendre un léger surcoût par rapport à la version classique, mais le client bénéficie d’une énergie respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1722 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
- Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1673€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1192€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1673€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1777€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1373€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1254€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1777€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1373€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 22/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable propose une électricité à prix fixe pendant 1 an, protégeant ainsi le particulier contre toute hausse tarifaire sur la part “fourniture” de l’électricité jusqu’au 31 mars 2027. Elle garantit également une réduction de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, permettant au consommateur de maîtriser sereinement son budget énergie.
Pour l’option base de cette offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1673 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC (ces prix sont valables en option base pour un compteur 6 kVA). L’offre permet en option de sélectionner une électricité verte pour 0,006 €/kWh TTC supplémentaire.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1662 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence d’Alpiq s’adresse au particulier cherchant une électricité dont le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction d’environ 4 % sur le prix HT. Le contrat s’établit pour un an avec une reconduction tacite et peut être résilié gratuitement à tout moment. Il est possible de souscrire à une option électricité verte, disponible en supplément pour ceux souhaitant agir en faveur de l’environnement.
Pour l’option Base, chaque kWh facturé s’élève à 0,1877 € TTC, et l’abonnement annuel est de 187,80 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA, les plus utilisés dans les logements résidentiels. En cas de choix de la formule Heures Pleines/Heures Creuses, le consommateur profite de 0,1997 €/kWh en heures pleines et de 0,153 €/kWh en heures creuses, avec un abonnement identique.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 19/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence 100% Verte d’Alpiq permet au particulier de consommer une énergie issue à 100 % de sources renouvelables, grâce à l’utilisation de Garanties d’Origine. Le consommateur peut sélectionner aussi bien l’origine que la provenance de son électricité verte (hydraulique, éolienne, solaire, nord, sud-ouest, sud-est), apportant ainsi une personnalisation du choix énergétique. Cette option repose sur un prix indexé sur le tarif réglementé avec un léger surcoût, tout en restant compétitive.
Pour l’option base de l’offre Electricité Référence 100% Verte, le prix du kWh est de 0,1937 € TTC et le coût annuel de l’abonnement atteint 187,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le contrat, d’un an et sans engagement, peut être résilié à tout moment sans frais, offrant ainsi souplesse et adaptabilité au particulier.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Découvrir l'offre Electricité Référence 100% Verte en détails
Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
Alpiq Électricité Stable s’adresse aux particuliers qui souhaitent bénéficier d’un tarif sécurisé pour leur électricité. Cette offre propose des prix du kWh HTT fixes jusqu’au 31 mars 2027, ce qui permet à l'abonné d’éviter les hausses potentielles du marché pendant toute cette période. Le prix du kWh HTT affiché est 17% moins cher que le tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026, ce qui représente un avantage financier notable pour ceux qui apprécient la stabilité et la prévisibilité de leur budget.
L’offre a également le mérite d’être personnalisable : chaque client peut choisir l’origine de son électricité (hydraulique, éolien, solaire…), le montant de ses mensualités ainsi que la date de prélèvement. La facturation est annualisée et lissée avec 11 mensualités identiques et une douzième facture de régularisation pour ajuster selon la consommation réelle. Ce mode de paiement facilite la gestion du budget familial. Les mensualités peuvent aussi être modifiées facilement en contactant le service client.
Du côté des avantages, la remise importante et les prix bloqués HTT apportent de la visibilité sur les dépenses et de potentielles économies par rapport au tarif réglementé. L’accent mis sur la simplicité de gestion du contrat, ainsi que la possibilité de personnaliser certains aspects (origine, facturation), rendent l’offre attractive si la stabilité tarifaire est un critère prioritaire. Enfin, le service client d’Alpiq est reconnu pour son accessibilité, un vrai plus en cas de besoin.
Cependant, l’offre montre des limites sur l’électricité verte : l’option pour une énergie d’origine renouvelable est payante, ce qui alourdit la facture si la démarche écologique est importante pour le consommateur. Attention aussi, seuls les prix hors taxes sont réellement bloqués, puisque les taxes, contributions, et TURPE peuvent évoluer et sont répercutés à la hausse ou à la baisse sur la facture finale. L’offre n’inclut donc pas d’électricité verte par défaut.
En synthèse, Alpiq Électricité Stable fait partie des offres d’électricité les plus compétitives du marché, alliant réduction significative sur le kWh HTT et visibilité tarifaire sur plus de deux ans. Les consommateurs recherchant de la tranquillité d’esprit y trouveront leur compte, à condition de ne pas prioriser l’énergie verte. Le Selectra Score de B confirme son bon positionnement, bien qu’il subsiste quelques frais additionnels pour l’option verte et des incertitudes sur l’évolution des taxes.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1673 €/kWh, soit 13,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1192 € avec cette offre, soit 160 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,84 sur 5, tous avis plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,9 sur 5 (5 748 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (193 avis)
La note moyenne globale d’Alpiq, avec 4,84 sur 5, reflète un très haut niveau de satisfaction des consommateurs. Ce score indique que le particulier apprécie globalement les services, le rapport qualité/prix ainsi que la simplicité des démarches administratives du fournisseur.
La note sur Trustpilot, de 4,9 sur 5 avec un volume d’avis conséquent, reste exceptionnelle et témoigne d’une satisfaction très élevée envers Alpiq. Elle met en valeur la fiabilité et la qualité du service client.
La note Selectra, plus modérée à 3,12 sur 5, suggère que certains consommateurs voient encore des axes d’amélioration. Ces retours mettent parfois en avant des soucis de tarification ou de clarté des offres, bien que la majorité reste globalement satisfaite.
Les avis clients constituent un indicateur de confiance pour les particuliers souhaitant choisir Alpiq comme fournisseur d’énergie. Ces notes illustrent une expérience majoritairement positive, liée à l’engagement sur la transparence, la compétitivité des prix et la qualité du service client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/03/26 |
4,9/5 | 5748 |
Mis à jour le 22/03/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est à comparer avec le taux moyen de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client, car le particulier saisit généralement le Médiateur lorsque son fournisseur n’a pas su résoudre son problème. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Alpiq
Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 et par email à l’adresse [email protected]. Le client peut contacter un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute question concernant son contrat ou les offres proposées par Alpiq.
Le particulier a également la possibilité de solliciter le service client via le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce formulaire permet de déposer une demande sans être nécessairement client Alpiq.
Le consommateur peut utiliser WhatsApp pour échanger avec le service client à l’adresse https://api.whatsapp.com/send/?phone=33756798969&text&app_absent=0. Il existe également un contact possible via Facebook Messenger à l’adresse Messenger Alpiq.
Le client déjà sous contrat chez Alpiq peut gérer ses demandes et consulter ses informations personnelles directement depuis l’espace client à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients.
L’adresse dédiée pour l’envoi du chèque énergie est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Alpiq, vous pouvez joindre le service de souscription en composant le 01 86 65 43 95, ou bien demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est aussi tout à fait possible de souscrire en ligne, pour gagner encore plus de temps.
Pour garantir une activation rapide de votre contrat, prévoyez quelques éléments indispensables. Il est judicieux de préparer le nom du titulaire, l’adresse complète du logement et votre RIB pour le prélèvement automatique des factures. Dès lors qu’il s’agit d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) est également demandé pour rattacher le contrat à votre compteur. Vous réunissez ces informations ? Vous pouvez entamer la souscription en toute sérénité, sans perte de temps.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Alpiq sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires.
Résilier Alpiq pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans quitter son logement, il n’est pas nécessaire d’envoyer une demande de résiliation à Alpiq. La souscription d’un contrat auprès d’un autre fournisseur, tel que TotalEnergies ou Engie, entraînera automatiquement la résiliation chez Alpiq.
Pour faciliter la démarche, il est conseillé de :
- Comparer les offres via un comparateur en ligne ou par téléphone.
- Signer un nouveau contrat auprès du fournisseur sélectionné.
Le nouveau fournisseur assure alors toutes les formalités administratives auprès d’Alpiq, sans coupure d’énergie pour le client.
Résilier Alpiq dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit obligatoirement résilier le contrat Alpiq lié à son adresse actuelle, sans quoi il pourrait être tenu responsable des consommations des nouveaux occupants. Il est recommandé de s’y prendre au moins 15 jours avant la date de départ.
La résiliation peut s’effectuer de différentes manières :
- Par téléphone en contactant le service client Alpiq.
- Via l’espace client en ligne Alpiq.
- Par courrier postal, en indiquant la date de sortie et l’index du compteur.
Un mail de confirmation est généralement envoyé à la suite de la demande et une facture de clôture est transmise dans les semaines suivantes, précisant le montant dû jusqu’à la date de résiliation effective.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Si vous contestez une facture ou si vous estimez avoir été victime d'une facturation abusive de la part d'Alpiq, il est essentiel de respecter une démarche très stricte pour que votre réclamation soit prise en compte. Pour agir efficacement, il est indispensable de transmettre d'abord votre demande directement à Alpiq, en fournissant tous les éléments nécessaires à l'examen de votre dossier. Chaque étape de ce processus compte afin de préserver vos droits et de maximiser vos chances d'obtenir gain de cause. Une fois votre réclamation envoyée à Alpiq, veillez à conserver toutes les preuves de vos échanges. Sans cette première démarche auprès du fournisseur, il ne sera pas possible de saisir un Médiateur pour régler le litige à l'amiable. Si la réponse apportée par Alpiq ne vous satisfait pas ou si aucune solution n'est trouvée, seulement à ce moment-là, vous pouvez solliciter l'intervention d'un Médiateur spécialisé pour chercher une résolution à l'amiable du différend. Procéder dans l'ordre et respecter ce parcours est fondamental. Cela garantit que votre dossier soit recevable et que toutes les issues de recours soient ouvertes. La réussite de votre démarche repose donc sur le respect scrupuleux de cette procédure.
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