Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Alpiq, fournisseur suisse créé en 1890 et présent sur le marché français des particuliers depuis 2020, s’est imposé par la qualité de son service client reconnu. Il propose uniquement de l’électricité, avec pour offre la moins chère “Électricité Stable”, à tarif garanti inférieur au tarif réglementé. Plébiscité par ses clients, Alpiq obtient une excellente note de 4,82 sur 5. Grâce à ses prix compétitifs et son sérieux, il est aujourd’hui reconnu comme un fournisseur fiable et apprécié sur le marché, malgré un engagement environnemental perfectible.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est une entreprise d’origine suisse, fondée en 1890, qui intervient sur le marché français de l’électricité depuis 2002 pour les professionnels, et depuis 2020 pour les particuliers. Le fournisseur est reconnu pour sa solidité et son expérience de plus de 100 ans en tant que producteur et fournisseur d’électricité.

L’un des principaux atouts d’Alpiq repose sur la haute qualité de son service client, entièrement basé en France. Celui-ci a été régulièrement élu Meilleur Service client de l’année entre 2017 et 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR, notamment auprès des clients industriels.

Pour répondre aux attentes du consommateur, Alpiq s’engage à ne proposer que des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement tarifaire distingue le fournisseur auprès des clients recherchant systématiquement des économies sur leur facture d’électricité.

Alpiq est structuré sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 14 000 000 euros. En 2024, l’entreprise compte plus de 50 000 clients en France, et son siège se trouve à La Défense, près de Paris.

Le fournisseur est aussi reconnu pour la clarté de ses offres et le respect de la réglementation. Alpiq s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la transparence dans ses relations avec les consommateurs.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2025

Alpiq commercialise actuellement 4 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse à ceux cherchant de la visibilité sur leur facture et un prix compétitif. Le prix du kWh HTT est bloqué pendant un an (jusqu’au 30 septembre 2026) et profite d’une réduction de 10% (HT) par rapport au tarif réglementé applicable au 1er août 2025. En cas de hausse future des tarifs réglementés, aucune mauvaise surprise sur le prix hors taxes du kWh durant la durée du contrat. Ce gel de prix offre un réel confort budgétaire.

Côté options, l’offre Électricité Stable est personnalisable. Il est possible de choisir l’origine de son électricité (hydraulique, éolien, solaire ou une région spécifique), mais il est important de préciser que l’électricité verte est une option payante : elle n’est pas incluse de base. Par ailleurs, le client peut adapter le montant de ses mensualités et choisir la date de prélèvement, un atout pour mieux gérer son budget mensuel.

Parmi les avantages, on retrouve une remise claire et attractive sur le prix du kWh HTT, un prix stable, et des modalités de facturation flexibles (mensualités ajustables, choix de la date de paiement, et gestion possible via un service client reconnu). En revanche, le principal inconvénient réside dans le fait que l’électricité verte, souvent recherchée pour son aspect écologique, reste en supplément, ce qui entraîne un coût additionnel si cette option est activée.

En définitive, Alpiq Électricité Stable est une offre compétitive, particulièrement adaptée à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire et des prix inférieurs aux tarifs réglementés. Néanmoins, elle s’adresse moins aux clients souhaitant consommer directement de l’électricité verte sans surcoût. Cette offre obtient un Selectra Score de B, soulignant son bon positionnement prix/qualité, mais aussi la présence de meilleures alternatives pour certains critères comme l’inclusion de l’électricité verte.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh, soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,82 /5

Note moyenne basée sur 5542 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,82 sur 5, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction auprès des clients particuliers.

Voici le détail des notes attribuées à Alpiq par plateforme :

• Trustpilot : 4,9 sur 5 pour 4 270 avis.
• Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 pour 911 avis.
• Selectra : 3,4 sur 5 pour 158 avis.

La note globale moyenne de 4,82 sur 5 place Alpiq parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés en France. Le particulier fait donc généralement confiance à ce fournisseur pour la qualité de son service client, ses prix attractifs et la simplicité de ses démarches.

La majorité des plateformes affichent une note supérieure à 4 sur 5, preuve d’une large satisfaction. Seule la note Selectra (3,4 sur 5) est plus modérée ; cela peut indiquer quelques aspects à améliorer, notamment sur certaines attentes ou situations spécifiques. Toutefois, le volume important d’avis positifs crédibilise fortement la qualité globale perçue par le consommateur.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

Jusqu'à présent (Janvier 2025) le tarif Alpiq était intéressant car il était 20% moins cher que EDF mais avec le nouveau tarif EDF du 01 Février 2025 le gain ne sera plus que d'une vingtaine d'Euros par an pour une consommation de 4200 kw /an donc il va falloir changer de fournisseur pour espérer un gain un peu plus intéressant

PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq auprès du Médiateur de l’énergie est de 28 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport publié en 2025. Ce taux est à comparer à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car il signifie que le particulier n'a pas trouvé de solution via le service client. Cependant, une saisine ne prouve pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Alpiq

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 pour toute demande, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible de contacter Alpiq pour toute question par email à l’adresse [email protected].

Le particulier trouve également un formulaire de contact sur le site, accessible en cliquant sur https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts pour poser une question ou faire une réclamation.

Le client déjà sous contrat peut se connecter à son espace dédié pour gérer sa demande. La messagerie instantanée est accessible via WhatsApp à l’adresse WhatsApp Alpiq pour un échange rapide.

Alpiq répond également via Facebook Messenger, accessible à ce lien : Facebook Messenger Alpiq, pour tout complément d’information ou suivi de dossier.

Pour l’envoi du chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit auprès d’un conseiller spécialisé. Il est possible également de souscrire en ligne pour bénéficier d’une démarche 100 % numérique.

Pour que la souscription chez Alpiq soit finalisée rapidement, il est recommandé de préparer certains documents essentiels. En effet, ce fournisseur propose uniquement des offres d'électricité pour les particuliers. Les informations suivantes devront être transmises lors de l’échange avec le conseiller ou durant la souscription en ligne :

• L’adresse complète du logement concerné, avec détails d’étage, d’escalier ou de porte si nécessaire (par exemple : 3e étage, porte droite).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) de 14 chiffres, accessible sur une ancienne facture, à communiquer en priorité lors d’un changement de fournisseur (optionnel).
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), indispensable pour la mise en place du prélèvement automatique.
• Le dernier relevé de compteur électrique indiquant les index de consommation, sauf si un compteur communicant Linky équipe déjà le domicile.

Anticiper ces éléments facilite la création du contrat et permet au particulier de bénéficier d’une activation rapide de son offre d’électricité chez Alpiq, avec des démarches administratives allégées et un accompagnement adapté à chaque situation résidentielle.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Alpiq sont sans engagement de durée, ce qui signifie qu'un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment sans frais de résiliation.

Changement de fournisseur d'énergie

En cas de volonté de changer de fournisseur d'énergie, sans déménager, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur d'électricité ou de gaz ; celui-ci se chargera alors automatiquement des formalités de résiliation auprès d’Alpiq.

Il est aussi possible de s’orienter vers un service de comparaison qui accompagne le consommateur tout au long du processus et facilite le changement. Par exemple, en choisissant un nouveau contrat en ligne, le particulier n’a qu’à fournir ses informations, et l’ensemble des démarches sont prises en charge pour lui.

Résiliation Alpiq dans le cadre d’un déménagement

En cas de départ du logement, la résiliation du contrat Alpiq à l’ancienne adresse est indispensable pour éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Cette procédure permet de clôturer le contrat en toute sécurité.

• La demande de résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client.
• Elle peut également être réalisée en ligne via l’espace client Alpiq.
• Le consommateur peut enfin choisir d’adresser une lettre de résiliation par courrier postal, en précisant la date de départ et le relevé de compteur de sortie.

Par exemple, un particulier qui quitte son appartement le 15 juin peut notifier Alpiq quelques jours auparavant et demander la fermeture du contrat à cette date précise. La facture de clôture tiendra compte du relevé d’index au jour du départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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