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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
6 minutes de lecture
Alpiq, fournisseur d’électricité d’origine suisse fondé en 1890, propose des offres aux particuliers français depuis 2020. Le consommateur peut choisir entre plusieurs contrats d’électricité, dont l’offre la moins chère, Électricité Stable, et une version 100% verte. Ce fournisseur affiche une note excellente de 4,84 sur 5, plébiscitée par ses clients pour la qualité de son service et sa tarification toujours inférieure au tarif réglementé. Ses prix compétitifs, de bonnes évaluations et un engagement environnemental grâce à ses offres vertes font de lui un fournisseur recommandé sur le marché de l’énergie.
Qui est Alpiq ?
Alpiq est un acteur énergétique d’origine suisse, fort de plus d’un siècle d’histoire et de savoir-faire. Créé en 1890 à Lausanne, il a évolué d’un fournisseur d’électricité local à une entreprise d’envergure internationale. Son expertise s’est construite progressivement, passant de la production à la distribution d’énergie, puis à l’accompagnement des particuliers en France depuis 2020.
Ce qui distingue Alpiq, c’est la solidité de son groupe : il appartient entièrement à Alpiq Holding SA, dont l'actionnariat est composé principalement d’entités suisses comme EOS Holding et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG. Ni entreprise publique, ni cotée en bourse, Alpiq reste détenu par des investisseurs privés et municipaux suisses, garantissant ainsi une gouvernance indépendante.
Engagé dans le service client, Alpiq bénéficie d’une réputation solide : il a notamment été récompensé six années d’affilée par le baromètre CLEEE-FNCCR, et a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité en 2023. Ces distinctions sont le fruit d’un service client basé en France, à l’écoute et disponible.
En France, Alpiq compte déjà plus de 60 000 clients résidentiels et s’appuie sur environ 1200 collaborateurs à l’échelle du groupe. Son siège social reste basé à Lausanne, point d’ancrage de sa culture d’entreprise, marquée par la proximité et la recherche de solutions performantes pour ses clients.
La transparence guide ses pratiques : Alpiq s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l'Énergie, afin d’assurer une information claire et loyale à ses clients.
Pour tout contact, le service client Alpiq est joignable par différents moyens : téléphone au 09 78 46 85 75, WhatsApp, Messenger, mail ou formulaire de contact sur le site. Les horaires de disponibilité s’étendent du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non pour les particuliers, oui pour les professionnels |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 60 000 clients particuliers en France (2026), plus de 270 000 au total |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement standard : certaines offres vertes (Garanties d'Origine), mais ce n'est pas le point fort d'Alpiq |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,84 / 5 (Trustpilot majoritaire, 5 939 avis – mars 2026) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | A |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %) ; Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %) ; consortium d’actionnaires suisses (EBM/Primeo, EBL, Eniwa, AIL, IBB, Regio Energie Solothurn, WWZ) au total 33,33 % |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
1173 € Vous économisez 157 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1209 € Vous économisez 121 € |
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|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
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Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1733€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1228€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1733€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1837€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1433€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1290€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1837€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1433€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 17/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100 % verte garantit au particulier une électricité issue de sources renouvelables grâce à des Garanties d’Origine. Le contrat est à prix fixe sur la part électricité pendant un an, permettant au consommateur de mieux anticiper ses dépenses. Un atout important de cette offre est la possibilité de choisir l’origine géographique et la source de production (hydraulique, éolien ou solaire) de son énergie verte.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1733 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, ces tarifs étant valables pour les particuliers équipés d’un compteur 6 kVA. L’option verte engendre un léger surcoût par rapport à la version classique, mais le client bénéficie d’une énergie respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1722 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
- Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1673€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1192€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1673€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1777€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1373€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1254€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1777€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1373€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 19/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable propose une électricité à prix fixe pendant 1 an, protégeant ainsi le particulier contre toute hausse tarifaire sur la part “fourniture” de l’électricité jusqu’au 31 mars 2027. Elle garantit également une réduction de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, permettant au consommateur de maîtriser sereinement son budget énergie.
Pour l’option base de cette offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1673 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC (ces prix sont valables en option base pour un compteur 6 kVA). L’offre permet en option de sélectionner une électricité verte pour 0,006 €/kWh TTC supplémentaire.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1662 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence d’Alpiq s’adresse au particulier cherchant une électricité dont le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction d’environ 4 % sur le prix HT. Le contrat s’établit pour un an avec une reconduction tacite et peut être résilié gratuitement à tout moment. Il est possible de souscrire à une option électricité verte, disponible en supplément pour ceux souhaitant agir en faveur de l’environnement.
Pour l’option Base, chaque kWh facturé s’élève à 0,1877 € TTC, et l’abonnement annuel est de 187,80 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA, les plus utilisés dans les logements résidentiels. En cas de choix de la formule Heures Pleines/Heures Creuses, le consommateur profite de 0,1997 €/kWh en heures pleines et de 0,153 €/kWh en heures creuses, avec un abonnement identique.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 19/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence 100% Verte d’Alpiq permet au particulier de consommer une énergie issue à 100 % de sources renouvelables, grâce à l’utilisation de Garanties d’Origine. Le consommateur peut sélectionner aussi bien l’origine que la provenance de son électricité verte (hydraulique, éolienne, solaire, nord, sud-ouest, sud-est), apportant ainsi une personnalisation du choix énergétique. Cette option repose sur un prix indexé sur le tarif réglementé avec un léger surcoût, tout en restant compétitive.
Pour l’option base de l’offre Electricité Référence 100% Verte, le prix du kWh est de 0,1937 € TTC et le coût annuel de l’abonnement atteint 187,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le contrat, d’un an et sans engagement, peut être résilié à tout moment sans frais, offrant ainsi souplesse et adaptabilité au particulier.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
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Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
Alpiq Électricité Stable s’adresse aux particuliers qui souhaitent bénéficier d’un tarif sécurisé pour leur électricité. Cette offre propose des prix du kWh HTT fixes jusqu’au 31 mars 2027, ce qui permet à l'abonné d’éviter les hausses potentielles du marché pendant toute cette période. Le prix du kWh HTT affiché est 17% moins cher que le tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026, ce qui représente un avantage financier notable pour ceux qui apprécient la stabilité et la prévisibilité de leur budget.
L’offre a également le mérite d’être personnalisable : chaque client peut choisir l’origine de son électricité (hydraulique, éolien, solaire…), le montant de ses mensualités ainsi que la date de prélèvement. La facturation est annualisée et lissée avec 11 mensualités identiques et une douzième facture de régularisation pour ajuster selon la consommation réelle. Ce mode de paiement facilite la gestion du budget familial. Les mensualités peuvent aussi être modifiées facilement en contactant le service client.
Du côté des avantages, la remise importante et les prix bloqués HTT apportent de la visibilité sur les dépenses et de potentielles économies par rapport au tarif réglementé. L’accent mis sur la simplicité de gestion du contrat, ainsi que la possibilité de personnaliser certains aspects (origine, facturation), rendent l’offre attractive si la stabilité tarifaire est un critère prioritaire. Enfin, le service client d’Alpiq est reconnu pour son accessibilité, un vrai plus en cas de besoin.
Cependant, l’offre montre des limites sur l’électricité verte : l’option pour une énergie d’origine renouvelable est payante, ce qui alourdit la facture si la démarche écologique est importante pour le consommateur. Attention aussi, seuls les prix hors taxes sont réellement bloqués, puisque les taxes, contributions, et TURPE peuvent évoluer et sont répercutés à la hausse ou à la baisse sur la facture finale. L’offre n’inclut donc pas d’électricité verte par défaut.
En synthèse, Alpiq Électricité Stable fait partie des offres d’électricité les plus compétitives du marché, alliant réduction significative sur le kWh HTT et visibilité tarifaire sur plus de deux ans. Les consommateurs recherchant de la tranquillité d’esprit y trouveront leur compte, à condition de ne pas prioriser l’énergie verte. Le Selectra Score de B confirme son bon positionnement, bien qu’il subsiste quelques frais additionnels pour l’option verte et des incertitudes sur l’évolution des taxes.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1673 €/kWh, soit 13,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1192 € avec cette offre, soit 160 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d'Alpiq sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs est de 4,84 sur 5, ce qui place ce fournisseur parmi les mieux notés sur le marché français de l'énergie.
- Trustpilot : 4,9 sur 5 (5748 avis).
- Selectra : 3,1 sur 5 (191 avis).
La note très élevée sur Trustpilot (4,9/5) montre une satisfaction client exceptionnelle, confirmée par un grand nombre d'avis. Sur Selectra, la note est plus mitigée (3,1/5), ce qui témoigne d’expériences parfois contrastées.
La note globale de 4,84/5 permet d'affirmer que le particulier est en moyenne très satisfait du service, de la réactivité du support et des grilles tarifaires d’Alpiq. Ce score reflète une confiance très forte dans ce fournisseur.
Le consommateur privilégie donc Alpiq pour la fiabilité, la clarté des démarches et la compétitivité des prix, même si certaines plateformes soulignent des aspects à améliorer ou de rares insatisfactions ponctuelles.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,9/5 | 5748 |
Mis à jour le 19/03/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour le fournisseur Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est identique au taux moyen de saisines qui est de 25 pour 100 000 contrats, selon le dernier rapport publié.
Le taux de saisines est considéré comme un bon indicateur de la qualité du service client. En général, un consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu son litige. Cependant, une saisine ne préjuge pas d’une faute du fournisseur.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse mail est [email protected]. Le consommateur peut contacter un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute question concernant un contrat ou une offre d'électricité.
Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce moyen convient lorsqu’un particulier n’est pas encore client chez Alpiq et souhaite obtenir un renseignement ou poser une question.
Le client déjà abonné peut se connecter à son espace personnel via https://particuliers.alpiq.fr/clients pour gérer ses contrats et contacter le service client. Cette interface facilite aussi le suivi de consommation et le traitement de toute demande administrative relative au contrat.
Le consommateur peut dialoguer avec le service client via WhatsApp : WhatsApp Alpiq, ou joindre un conseiller sur Facebook Messenger : Messenger Alpiq.
Pour envoyer un chèque énergie à Alpiq, l’adresse indiquée est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Ce canal postal permet au consommateur d’utiliser son chèque énergie de façon sécurisée.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Alpiq, vous pouvez joindre un conseiller en composant le 01 86 65 43 95 ou opter pour un rappel gratuit à tout moment. Il est également possible de souscrire en ligne si vous souhaitez effectuer la démarche en toute autonomie.
Pour finaliser votre souscription à une offre d’électricité Alpiq, pensez à préparer le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement avec étage et indication du côté de la porte, ainsi que votre RIB pour activer le prélèvement automatique des paiements. N’oubliez pas le numéro de Point De Livraison (PDL), une information essentielle pour que votre demande soit traitée sans accroc. Prévoyez bien toutes ces données à portée de main, cela vous fera gagner un temps précieux lors de la souscription.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité proposées par Alpiq sont sans engagement, ce qui permet une résiliation sans frais ni pénalités pour les particuliers à tout moment.
Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur d’électricité sans déménager, il n'a pas à notifier Alpiq lui-même. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur : ce dernier prend en charge l’intégralité de la démarche de résiliation auprès d’Alpiq. Par exemple, un changement pour TotalEnergies ou EDF implique que ces fournisseurs s’occupent directement des formalités de transfert sous quelques jours.
- Aucune lettre recommandée ni préavis n’est exigé du particulier dans ce cas.
- La transition s’effectue sans coupure de l’alimentation électrique.
Un service de comparaison peut également accompagner le consommateur et s’occuper gratuitement des démarches en son nom.
Résiliation en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable que le client mette fin au contrat en cours sur l’ancien logement afin d’éviter toute facturation liée aux prochains occupants. La résiliation peut s’effectuer :
- Depuis l'espace client en ligne Alpiq, où la demande se fait en quelques clics ;
- Par téléphone via le service client ;
- Ou par courrier postal, recommandé de préférence, avec mention de la date souhaitée d’arrêt du contrat et relevé de compteur.
Par exemple, si un particulier quitte son appartement le 30 juin, il doit indiquer cette date comme fin de contrat lors de la résiliation. Un dernier relevé de compteur sera demandé pour la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Si vous pensez être confronté à une erreur de facturation, à un prélèvement jugé excessif ou encore à un différend avec Alpiq, la première étape est de respecter un protocole bien défini. Vous devez impérativement adresser votre réclamation directement à Alpiq et expliquer la situation en détail. Respecter cette démarche constitue la clé pour que votre demande soit prise en compte et traitée efficacement. Tant que vous n'avez pas recouru à cette étape, il est inutile de solliciter une intervention extérieure. Si, malgré votre requête, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part d'Alpiq, il devient alors possible d'envisager une médiation. Le Médiateur intervient uniquement si vos échanges préalables avec Alpiq n'ont pas permis de trouver une issue amiable. Cette procédure progressive maximise vos chances de voir votre situation résolue rapidement et sans complications supplémentaires.
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