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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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6 minutes de lecture
Alpiq, fournisseur suisse d’électricité fondé en 1890, s’est lancé sur le marché français des particuliers en 2020 après s’être d’abord développé auprès des professionnels. Le particulier peut souscrire à plusieurs offres d’électricité, dont les tarifs sont garantis moins chers que le tarif réglementé EDF ; l’offre la plus abordable est Électricité Stable. Avec une excellente note moyenne de 4,84 sur 5, Alpiq se distingue par la qualité de son service client. Ses tarifs compétitifs et la satisfaction des clients font d’Alpiq un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Alpiq ?
Fondée en 1890 en Suisse, Alpiq est l'une des entreprises historiques du secteur énergétique européen. Son parcours débute dans la production d'électricité, puis évolue progressivement vers la fourniture d'énergie, forte d'une expérience centenaire. Ce savoir-faire offre à Alpiq une approche solide et fiable pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur consommation énergétique.
Implantée en France depuis 2002, Alpiq opérait d'abord auprès des professionnels, avant d'élargir son activité aux particuliers en 2020. Ce choix stratégique traduit une volonté claire de proposer une expertise internationale tout en restant proche des foyers français, avec une équipe dédiée et un service adapté aux attentes des consommateurs.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, entreprise privée suisse dont l'actionnariat est réparti entre plusieurs acteurs majeurs du secteur énergétique helvétique. Parmi eux, EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, ainsi qu'un consortium de sociétés suisses, détiennent chacun 33,33 % du capital. Le groupe n’est ni coté en bourse, ni détenu par l’État.
Ce qui distingue vraiment Alpiq, c’est une volonté constante de garantir la satisfaction client. Le service client est installé en France et a été récompensé à plusieurs reprises, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR pendant plusieurs années, reconnaissant son efficacité et la qualité de son accompagnement.
Chaque jour, Alpiq s’appuie sur une équipe de près de 1 200 collaborateurs, répartis entre la Suisse et la France, et accompagne plus de 270 000 clients à l’échelle européenne. Sa structure offre ainsi une relation stable et une capacité d’innovation, tout en restant attentive aux besoins quotidiens de ses clients particuliers.
Transparence, respect des bonnes pratiques et accessibilité sont au cœur de la démarche d’Alpiq. L’entreprise s’engage à respecter les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment en matière de clarté des informations et de qualité de suivi. Les particuliers bénéficient ainsi d’une approche responsable et fiable.
Pour contacter Alpiq ou obtenir des renseignements personnalisés, les particuliers disposent de plusieurs canaux : le service client joignable au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), courrier, mail, ou encore via des solutions numériques comme WhatsApp et Facebook Messenger. L’adresse du siège français est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 60 000 clients en France (2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement limité : propose des offres classiques et des offres vertes standard (Garanties d'Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,84 / 5 (Trustpilot, Selectra, 5943 avis au total) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats résidentiels |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %) ; Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %) ; consortium d’actionnaires suisses (33,33 %) |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
1219 € Vous économisez 111 € |
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ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1255 € Vous économisez 75 € |
|
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1752€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1239€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1752€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1861€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1434€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1861€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1434€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse au particulier recherchant la sécurité d’un prix fixe sur 1 an, tout en bénéficiant d’une réduction intéressante. Ainsi, le consommateur profite d’un tarif du kWh défini à la souscription, garanti sans augmentation jusqu’au 30 avril 2027 (hors évolutions de taxes et contributions). À noter que l’électricité d’origine renouvelable peut être ajoutée en option, selon les préférences du client.
Pour l’option base, chaque kWh coûte 0,1752 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, pour un compteur de 6 kVA, la configuration la plus répandue chez les ménages. La tarification heures pleines / heures creuses prévoit un prix de 0,1861 € en heures pleines, 0,1434 € en heures creuses, et le même montant pour l’abonnement annuel, toujours en TTC et pour 6 kVA.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1740 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1812€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1275€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1812€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1921€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1494€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1341€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1921€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1494€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d'Origine. Le client a la possibilité de choisir la provenance (France Nord, Sud-Est, Sud-Ouest) et la source (hydraulique, éolien, solaire) de son énergie. Le contrat est d'une durée d’un an à prix fixes sur la part de l’électricité, renouvelable et résiliable sans frais à tout moment.
Pour l’option Base, le prix du kWh de l’offre est de 0,1812 € et l’abonnement annuel revient à 187,80 €, tous deux indiqués en TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante. L’électricité verte est accessible moyennant un surcoût de 0,006 €/kWh, tout en restant inférieure au tarif réglementé. Le consommateur profite ainsi d'un prix fixe sur l'électricité verte.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1800 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 08/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence d’Alpiq s’adresse au particulier cherchant une électricité dont le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction d’environ 4 % sur le prix HT. Le contrat s’établit pour un an avec une reconduction tacite et peut être résilié gratuitement à tout moment. Il est possible de souscrire à une option électricité verte, disponible en supplément pour ceux souhaitant agir en faveur de l’environnement.
Pour l’option Base, chaque kWh facturé s’élève à 0,1877 € TTC, et l’abonnement annuel est de 187,80 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA, les plus utilisés dans les logements résidentiels. En cas de choix de la formule Heures Pleines/Heures Creuses, le consommateur profite de 0,1997 €/kWh en heures pleines et de 0,153 €/kWh en heures creuses, avec un abonnement identique.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Alpiq Electricité Référence 100% Verte permet au client de consommer une électricité certifiée d'origine renouvelable grâce à un système de Garanties d’Origine. Cette offre propose une facturation indexée sur le tarif réglementé ; le client bénéficie ainsi de prix légèrement inférieurs tout en ayant la possibilité de choisir la provenance et l'origine de son énergie verte (hydraulique, éolienne ou solaire). Le contrat est d'une durée d'un an, résiliable sans frais et sans engagement à tout moment.
Pour l’option Base, le prix du kWh s’établit à 0,1937 € TTC, tandis que l’abonnement annuel coûte 187,80 € TTC, ces tarifs s’appliquant pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. L’électricité verte s’accompagne d’un faible surcoût par rapport à l’offre classique, mais permet d’agir concrètement en faveur de la transition énergétique.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Découvrir l'offre Electricité Référence 100% Verte en détails
Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
Alpiq Électricité Stable est une offre d’électricité destinée aux particuliers qui souhaitent une certaine tranquillité concernant leur budget énergie. Cette offre fonctionne avec un prix du kWh HTT bloqué jusqu’au 30 avril 2027, ce qui signifie que le prix hors taxes ne changera pas pendant cette période, hors variations de taxes et contributions. Les consommateurs bénéficient ainsi d’une visibilité claire sur la partie énergie de leur facture, ce qui peut sécuriser face aux fluctuations du marché de l’électricité.
Un des points forts majeurs de cette offre est sa réduction de 12% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026, une réduction garantie jusqu’à la fin de la période de blocage. Il est possible de personnaliser son contrat (date de prélèvement, montant des mensualités, etc.) et l’électricité verte est disponible en option payante. Ce blocage des prix ne couvre toutefois pas l’évolution des taxes ou du TURPE, qui peuvent impacter la facture finale.
Côté inconvénients, il est important de noter que l’électricité verte n’est pas incluse dans le prix de base mais proposée en option payante. Ainsi, ceux qui souhaitent encourager la production d’électricité renouvelable devront débourser un supplément. De plus, même si le prix du kWh HTT est fixe, une évolution des taxes ou du tarif d’acheminement peut entraîner des hausses inattendues sur la facture totale.
L’offre Alpiq Électricité Stable se distingue grâce à sa transparence tarifaire et sa personnalisation, mais elle reste moins adaptée à ceux qui privilégient l’électricité verte dans leur consommation sans surcoût. Son Selectra Score de B en 2026 reflète un positionnement compétitif sur le marché et une qualité de service correcte. Bilan : c’est une bonne offre pour sécuriser son budget électricité, mais sans démarche écologique incluse par défaut.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1752 €/kWh, soit 9,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1239 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1219 € avec celle d'Alpiq.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Le fournisseur Alpiq affiche une note moyenne globale de 4,84 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis disponibles, ce qui démontre une satisfaction client très élevée.
- Trustpilot : 4,9 sur 5 pour un total de 5 748 avis.
- Selectra : 3,18 sur 5 pour un total de 205 avis.
La note moyenne globale d’Alpiq, largement supérieure à 4 sur 5, indique que le client est généralement très satisfait des prestations fournies. Cela suggère une réactivité du service client, des démarches relativement simples et des tarifs attractifs pour la majorité des consommateurs.
Sur Trustpilot, la note de 4,9 sur 5 avec des milliers d’avis confirme la très forte satisfaction des clients, reflétant un service client jugé fiable et compétitif. Sur Selectra, la note de 3,18 sur 5 indique des retours plus mitigés : certains aspects sont perfectibles, notamment la clarté administrative ou les attentes tarifaires spécifiques chez une minorité de particuliers.
Globalement, Alpiq bénéficie d’une excellente réputation. La différence marquée entre les plateformes montre que l’avis du consommateur varie selon les attentes ou la perception tarifaire. Les volumes très supérieurs d’avis sur Trustpilot confèrent cependant à cette plateforme un poids significatif dans l’analyse globale de la satisfaction client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,9/5 | 5748 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines est inférieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet de mesurer l’efficacité du service client : lorsqu’un particulier saisit le Médiateur, c’est généralement parce qu’aucune solution n’a été trouvée directement avec le fournisseur.
Il convient de rappeler qu’une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort, mais qu’un litige ou désaccord n’a pas pu être résolu en interne.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Le client peut ainsi joindre un conseiller pour toute question ou gestion du contrat, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le particulier peut également contacter Alpiq via le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Utiliser ce formulaire est recommandé lorsqu’il n’est pas encore client Alpiq.
Pour les échanges instantanés, le consommateur retrouve le service client sur WhatsApp ou encore via Facebook Messenger.
Le particulier déjà abonné à Alpiq dispose d’un accès privilégié à son espace client disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients pour toutes demandes relatives à la gestion du contrat.
Pour l’envoi de chèques énergie ou de courriers, l’adresse postale à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Alpiq, il suffit de contacter le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit au moment qui vous arrange. Il est possible également de souscrire en ligne en seulement quelques minutes, sans devoir patienter au téléphone.
Quelques informations sont essentielles pour ouvrir votre contrat d'électricité chez Alpiq dans les meilleures conditions. Munissez-vous :
- du nom complet d'au moins un futur titulaire,
- de l'adresse complète et précise du logement (incluant étage, escalier, et indication de la porte),
- du numéro de PDL (Point de Livraison) que vous trouverez sur une ancienne facture,
- et de votre RIB pour le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Alpiq sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son contrat sans frais de résiliation et à tout moment, selon la situation rencontrée.
Résilier Alpiq pour changer de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie, sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Alpiq. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, qui prendra automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Cette procédure est standard dans le secteur et garantit une transition sans coupure d’électricité.
Par exemple, si un consommateur compare les offres et préfère un tarif plus attractif ailleurs, il peut solliciter un comparateur d’énergie ou contacter directement le service commercial du nouveau fournisseur qui réalisera toutes les formalités administratives, y compris la résiliation automatique du contrat Alpiq.
Résilier Alpiq lors d’un déménagement
La résiliation directe du contrat Alpiq est impérative en cas de déménagement afin d’arrêter la facturation de l’adresse quittée. Sans cette démarche, le client reste responsable de la consommation du foyer, même après avoir quitté les lieux. Il est donc essentiel de prévenir Alpiq avant la date de départ.
- Le consommateur peut informer Alpiq de son départ par téléphone, depuis son espace client en ligne, ou via l’envoi d’une lettre recommandée.
- Dans la demande, il est conseillé de préciser la date effective de départ, le relevé du compteur et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
Par exemple, un particulier qui quitte un appartement doit impérativement résilier son contrat Alpiq pour éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette opération ne nécessite aucun délai de préavis particulier, la flexibilité étant un avantage des contrats sans engagement d’Alpiq.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture Alpiq ou que vous rencontrez un désaccord, il est essentiel de respecter chaque étape prévue pour la gestion d'un litige. Il ne s'agit pas simplement d'adresser votre mécontentement : la réclamation doit d'abord être transmise au service compétent chez Alpiq. Ce premier signalement constitue la base du processus, car il permet au fournisseur d'analyser votre dossier et d'apporter une réponse adéquate. Il est crucial de suivre la procédure spécifique établie par Alpiq, sans sauter d'étapes ni contacter directement d'autres organismes avant de leur avoir laissé la possibilité de traiter votre demande. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou en cas d'absence totale de retour, vous pourrez alors solliciter l'intervention du Médiateur, dans le but d'aboutir à une solution à l'amiable. En procédant ainsi, vous maximisez vos chances d'obtenir gain de cause, tout en respectant un cadre prévu pour défendre vos droits en toute transparence.
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