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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Alpiq, fournisseur d’électricité d’origine suisse créé en 1890 et présent sur le marché français des particuliers depuis 2020, propose exclusivement des offres d’électricité à tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé. Pour le consommateur, l’offre la moins chère est Électricité Stable, avec également une version 100 % verte pour les foyers souhaitant s’orienter vers une électricité plus responsable. Alpiq bénéficie d’une note moyenne excellente de 4,75 sur 5, reflet d’une satisfaction client très élevée. Grâce à des tarifs attractifs, une qualité de service reconnue et une offre bien positionnée, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché de l’électricité.
Qui est Alpiq ?
Fondé en 1890 en Suisse, Alpiq est un acteur historique de l'énergie qui témoigne de plus de 130 ans d'expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Implanté initialement autour des Alpes, Alpiq est progressivement devenu un groupe international, tout en conservant une forte identité helvétique. Sa filiale française s’est installée à Courbevoie, renforçant sa proximité avec les foyers et entreprises de l’Hexagone.
Depuis 2002, Alpiq opère sur le marché français : d’abord auprès des entreprises, puis auprès des particuliers depuis 2020. La maison mère demeure Alpiq Holding SA, basée à Lausanne, une entreprise indépendante, donc non détenue par l’État, ni cotée en Bourse. Cela permet à Alpiq de développer librement son positionnement et sa stratégie, tout en restant fidèle à sa culture d’entreprise d'origine suisse.
Le capital d’Alpiq est principalement détenu par des investisseurs et partenaires institutionnels suisses tels que EOS Holding SA et EBM. Ce socle actionnarial solide offre à Alpiq une stabilité financière, gage de pérennité pour ses clients en France et ailleurs. Son indépendance vis-à-vis de l’État permet également de proposer une gestion réactive et innovante, adaptée aux nouveaux enjeux énergétiques.
En France, Alpiq se distingue par sa structure à taille humaine : entre 50 et 99 salariés œuvrent chaque jour depuis la Tour Alto à La Défense. En 2026, la société comptabilise plus de 60 000 clients particuliers dans l’Hexagone, un chiffre en forte progression qui marque l’engagement du fournisseur dans la satisfaction client et la qualité de service.
Alpiq a reçu de nombreuses distinctions, récompensant autant la qualité de son service client que la clarté de ses offres. À titre d’exemple, le Baromètre CLEEE-FNCCR a élu Alpiq Meilleur Service client de l'année six années consécutives (2017–2022). Sa gestion humaine du service client, exclusivement en France, est saluée par les consommateurs et les experts.
La dimension internationale et la solidité du groupe Alpiq n’empêchent pas une gestion de proximité. Grâce à des méthodes de communication variées (WhatsApp, Messenger, formulaire en ligne ou téléphone au 09 78 46 85 75), Alpiq assure une facilité de contact exemplaire. Cette disponibilité figure parmi les marques de fabrique du fournisseur.
Alpiq porte aussi une attention particulière à l’éthique et à la transparence, adhérant aux 13 bonnes pratiques prônées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce respect de la réglementation française, associé à une innovation constante, permet à Alpiq de conserver une réputation sérieuse sur un marché en pleine mutation.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non (uniquement pour les professionnels) |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 60 000 (particuliers et professionnels, France, 2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Propose des offres 100% vertes mais engagement limité (achats de Garanties d’Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,75 / 5 (Trustpilot : 4,8/5 sur 6286 avis ; Selectra : 3,17/5 sur 206 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | Alpiq Holding SA ; principaux actionnaires : EOS Holding SA, CSA Energy Infrastructure Switzerland, EBM, EBL, Eniwa Holding AG, AIL SA, IBB Holding AG, Regio Ener |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
Budget annuel
1219 € Vous économisez 111 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
Budget annuel
1255 € Vous économisez 75 € |
|
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1752€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1239€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1752€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1861€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1434€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1861€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1434€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 04/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable permet au consommateur de bénéficier de prix du kWh fixes pendant un an, ce qui garantit une protection contre les hausses de tarifs sur la part énergie jusqu’au 15 juin 2027. Il est possible de personnaliser certains aspects du contrat, comme la date de prélèvement ou le montant des mensualités, tandis que l’électricité verte reste une option payante.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité avec cette offre s’élève à 0,1752 € du kWh et à 187,80 € pour l’abonnement annuel, ces tarifs s’entendant toutes taxes comprises avec un compteur 6 kVA.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1740 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1812€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1275€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1812€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1921€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1494€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1341€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1921€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1494€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 12/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100 % verte permet au consommateur de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine. Le client a la possibilité de choisir la source de production (hydraulique, solaire ou éolien) mais aussi la région de provenance en France. Un prix fixe pendant un an sur la part électricité est assuré, ce qui offre une meilleure visibilité sur ses dépenses énergétiques.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1812 € et celui de l’abonnement annuel s’élève à 187,8 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’offre inclut un surcoût de 0,006 €/kWh pour soutenir la production d’électricité verte, tout en maintenant une compétitivité par rapport au tarif réglementé. Il est possible de résilier sans frais à tout moment.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1800 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 06/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Electricité Référence d'Alpiq s'adresse aux particuliers et propose une tarification indexée sur le tarif réglementé, avec un prix du kWh HT environ 4 % moins cher que le TRV. Le consommateur bénéficie d'une réduction automatique à chaque évolution du tarif réglementé, selon le principe d'indexation. Le contrat est d'une durée d’un an, tacitement reconductible, et peut être résilié à tout moment sans frais ni pénalité.
Pour l'option base, le prix du kWh d'électricité est de 0,1877 € TTC et l'abonnement s’élève à 187,80 € TTC/an, pour un compteur 6 kVA, la plus courante chez les ménages. L’option électricité verte est disponible avec un surcoût par kWh. L’abonnement annuel reste identique à celui du tarif réglementé.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 04/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 04/05/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 15/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Electricité Référence 100% Verte permet au particulier de consommer une électricité d’origine renouvelable, avec la possibilité de choisir l’origine (hydraulique, éolienne, solaire) et la provenance géographique de son énergie. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais. Le prix du kWh proposé en option Base est de 0,1937 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC pour une puissance de 6 kVA.
Cette offre présente notamment un prix indexé sur le tarif réglementé, tout en restant légèrement inférieur malgré un surcoût de 0,006 €/kWh pour l’option verte. Grâce aux Garanties d’Origine, le consommateur s’assure que l’électricité injectée dans le réseau provient de sources renouvelables. Le prix du kWh en option Heures Creuses est de 0,159 € et de 0,2057 € en Heures Pleines, toujours en TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 04/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 04/05/2026.
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Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
Alpiq Électricité Stable s’adresse à ceux qui cherchent avant tout la tranquillité d’esprit sur leur facture. Cette offre propose des prix du kWh HTT bloqués jusqu’au 15 juin 2027, avec à la clé une remise de 12% par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026 (la réduction s’applique hors taxes). Cela signifie que, sauf modification des taxes, impôts ou TURPE, le prix du kWh HTT n’augmentera pas durant toute la période de l’engagement, ce qui protège contre les hausses du marché.
Du côté flexibilité, l’offre reste avantageuse grâce à une personnalisation possible du montant des mensualités et de la date de prélèvement. La facturation est lissée sur l’année, avec 11 prélèvements identiques puis une facture de régularisation basée sur la consommation réelle. Le paiement se fait par prélèvement automatique, ce qui simplifie la gestion au quotidien. Cela permet aussi d’ajuster facilement ses mensualités auprès du service client si besoin.
L’offre n’inclut pas d’électricité verte ou de biogaz en standard. Une option permet de choisir une énergie renouvelable, mais elle reste payante (0,006€/kWh TTC). C’est donc une formule principalement axée sur l’économie et la stabilité des prix, pas sur l’environnement. Ce choix peut décevoir ceux qui souhaitent agir pour la transition énergétique sans surcoût.
Le principal avantage de cette offre est sa réduction immédiate sur le kWh HTT par rapport au tarif réglementé, avec des prix garantis fixes pendant plus d’un an. Cependant, il faut noter que seules les composantes HT (hors taxes) sont fixes : toute évolution de taxes, de contributions ou du TURPE est répercutée. Autre inconvénient : le recours à l’électricité verte coûte plus cher, ce qui la met à l’écart des offres les plus responsables.
Après analyse, Alpiq Électricité Stable obtient le Selectra Score B, ce qui signale une offre compétitive mais pas la meilleure du marché. Cette proposition attire surtout les consommateurs misant sur la stabilité et sur une économie certaine à court terme. En revanche, le manque d’électricité verte en base et l’option payante peuvent décourager les plus soucieux d’écologie.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1752 €/kWh, soit 9,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1239 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1219 € avec celle d'Alpiq.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,75 sur 5.
Voici le détail des notes par plateforme :
- Trustpilot : 4,8 sur 5, sur 6286 avis.
- Selectra : 3,17 sur 5, sur 206 avis.
La note moyenne globale de 4,75 sur 5 témoigne d’un très haut niveau de satisfaction de la part des clients d’Alpiq. Cela suggère que le particulier est généralement satisfait des tarifs, de la simplicité administrative et surtout de la qualité du service client, souvent citée comme un atout majeur.
La note très élevée sur Trustpilot indique que le particulier a une expérience très positive avec Alpiq, tant sur le suivi de la consommation que sur la gestion du contrat. À l’inverse, la note sur Selectra, plus basse, montre que certains consommateurs rencontrent parfois des difficultés, notamment sur la clarté tarifaire ou des démarches spécifiques.
Globalement, l’appréciation d’Alpiq se situe dans la catégorie « très satisfaits », ce qui positionne le fournisseur parmi les acteurs les plus performants en matière de satisfaction client. Toutefois, l’écart entre plateformes invite à rester attentif à la constance de la qualité perçue selon les profils de consommateurs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 23/05/26 |
3,4/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport (année 2025).
Ce taux est semblable au taux moyen observé pour l’ensemble des fournisseurs, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de satisfaction client : le particulier saisit le Médiateur généralement après l’échec du service client à résoudre un litige. Toutefois, une saisine ne préjuge pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Ces deux moyens permettent à un particulier d’échanger avec un conseiller pour toute question relative à son contrat ou à sa facturation chez ce fournisseur d’électricité.
En plus du téléphone et de l’e-mail, le consommateur peut joindre Alpiq via le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce formulaire convient aussi bien pour les demandes d’informations que pour les réclamations des non-clients.
Le particulier dispose également d’un accès direct à son espace client sécurisé en ligne pour gérer ses demandes, à l’adresse https://particuliers.alpiq.fr/clients?from=header. Ce portail n’est utilisable qu’après activation d’un contrat auprès d’Alpiq.
Le service client Alpiq répond aussi sur WhatsApp via le lien https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0&phone=33756798969&text=, ainsi que sur Facebook Messenger à l’adresse Facebook Messenger Alpiq France.
Pour envoyer le chèque énergie à Alpiq, le client utilisera l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Les horaires d’ouverture du standard téléphonique sont fixés du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Alpiq, il vous suffit d'appeler le 01 86 65 43 95, ou de demander un rappel gratuit de la part d'un conseiller. Il est aussi possible de souscrire en ligne si vous préférez finaliser la démarche depuis chez vous.
Pensez à rassembler le nom complet d'un des occupants, l'adresse précise du logement et votre relevé d'identité bancaire pour activer le contrat. Pour toute demande d'électricité chez Alpiq, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera également nécessaire afin que la souscription se fasse sans accroc. Ces éléments garantissent une ouverture rapide et efficace de vos contrats d'énergie.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Alpiq sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur
Lorsque le consommateur souhaite modifier son fournisseur d’électricité ou de gaz, mais reste à la même adresse, aucune résiliation manuelle auprès d’Alpiq n’est nécessaire. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur, puis celui-ci effectuera l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation, à la place du client.
Par exemple, un particulier désirant bénéficier d'un tarif plus avantageux peut saisir un comparateur d’offres ou contacter le service client du nouveau fournisseur, qui assurera la transition sans interruption d’énergie.
Résiliation pour déménagement
En cas de départ du logement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Alpiq pour l’adresse concernée. Cette démarche permet d’éviter toute facturation pour la consommation des futurs occupants.
- Par téléphone, en contactant le service client d’Alpiq.
- Depuis l’espace client en ligne, où la demande de résiliation peut être faite rapidement.
- Par courrier recommandé, adressé au service résiliation d’Alpiq, en précisant la date de sortie et le relevé de compteur.
Un déménagement nécessite donc une résiliation explicite, à l’inverse d’un simple changement de fournisseur.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Si vous rencontrez un problème avec votre facture Alpiq, si vous estimez qu'un montant est erroné ou si un litige survient avec ce fournisseur, il est indispensable d'engager une démarche formelle. Avant d'envisager toute médiation extérieure, la première étape consiste à vous adresser directement à Alpiq afin de faire part de votre réclamation. Cette procédure doit respecter un cadre précis, sans quoi votre dossier ne pourra aboutir. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de retour après votre signalement, ne brûlez pas les étapes. Le recours au Médiateur n'est possible qu'après avoir tenté de résoudre le litige avec Alpiq. C'est justement en respectant ce parcours que vous maximisez vos chances de voir votre demande traitée dans les meilleures conditions. Prenez le temps de rassembler tous les éléments nécessaires pour formuler une réclamation claire et circonstanciée. Expliquez brièvement la situation, joignez toute pièce utile et conservez une preuve de votre démarche. Ce sérieux dans la procédure joue en votre faveur lors d’un éventuel recours auprès du Médiateur, dont l’intervention n’a de sens que si la phase préalable avec Alpiq a été menée à son terme.
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