Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Alpiq, fournisseur suisse d’électricité fondé en 1890, s’est lancé sur le marché français en 2002 et propose depuis 2020 des offres destinées aux particuliers. Le consommateur peut choisir parmi plusieurs contrats d’électricité, dont l’offre la moins chère, Électricité Stable, garantit un prix inférieur au tarif réglementé d’EDF. Avec une note globale excellente de 4,83 sur 5 attribuée par ses clients, Alpiq se distingue par la qualité de son service client et sa fiabilité. Grâce à ses tarifs attractifs et sa bonne satisfaction client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché français.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans. Fondée initialement en 1890, l’entreprise fait preuve d’une grande longévité sur le marché européen et témoigne d’une profonde expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Cette maturité confère à Alpiq une réputation solide et rassurante auprès de ses clients particuliers en France.

La présence du groupe en France est relativement récente dans le secteur résidentiel, puisque les offres pour les particuliers français ont été lancées en 2020. Ce développement s’appuie sur son expérience auprès des professionnels, débutée en 2002, et permet aujourd’hui à de nombreux foyers de bénéficier de l’expertise suisse en matière d’énergie au quotidien.

Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une entreprise basée à Lausanne, en Suisse. Sa structure repose sur un actionnariat stable : les parts sont réparties équitablement entre EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium comprenant plusieurs acteurs suisses majeurs du secteur énergétique. L’entreprise reste donc dans le giron de partenaires suisses, sans appartenance à l’État français.

Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est son ancrage dans la qualité du service. Son service client, installé en France, a obtenu de nombreuses distinctions récompensant la réactivité et la satisfaction client. Entre 2017 et 2022, le fournisseur a ainsi été élu “Meilleur Service Client de l’Année” selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et reconnu par le Prix Selectra 2023.

Forte de près de 1 200 collaborateurs et soutenue par une organisation internationale, Alpiq s’engage également à placer la transparence et l’éthique au cœur de ses pratiques. Elle fait partie des fournisseurs ayant adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, confirmant ainsi son sérieux et sa responsabilité dans la relation avec ses consommateurs.

Pour toutes questions ou pour contacter Alpiq, les particuliers disposent de plusieurs canaux : téléphone (09 78 46 85 75), email, formulaire de contact en ligne, ainsi que WhatsApp et Messenger. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, garantissant un accompagnement complet à chaque étape.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026

Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

Alpiq Électricité Stable est une offre d'électricité classique destinée aux particuliers qui recherchent de la visibilité sur leur budget. Son principal atout : le prix du kWh hors taxes et hors TURPE (HTT) est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses tarifaires pendant cette période. De plus, l’offre garantit une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025, jusqu’au 31 janvier 2027. Les mensualités sont ajustables et la facturation électronique simplifie le suivi.

En revanche, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui signifie que, par défaut, cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Ce choix peut décevoir les consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie. Il est cependant possible de personnaliser l’offre (origine de l’énergie, date de prélèvement, montant des mensualités). Les prix fixes ne concernent que le kWh HTT : taxes, impôts ou contributions peuvent encore évoluer à la hausse ou à la baisse sur la période de votre contrat.

L’offre Alpiq Électricité Stable se distingue par sa clarté et sa simplicité. Elle offre de la sécurité grâce au blocage du prix HTT du kWh sur un an, ce qui limite les mauvaises surprises liées aux fluctuations du marché. Toutefois, l’absence d’électricité verte par défaut et les éventuelles évolutions des taxes à la hausse sont à prendre en compte si la stabilité totale du budget est recherchée. La facturation mensuelle adaptative reste un vrai plus pour la gestion des finances.

La note Selectra Score attribuée à cette offre est C. Cela signifie que l’offre se situe dans la moyenne du marché : intéressante du point de vue du prix grâce à la remise sur le kWh HT, mais elle reste perfectible sur la dimension environnementale et la stabilité globale du budget (les taxes pouvant changer). En résumé, Alpiq Électricité Stable s’adresse surtout à ceux qui cherchent à réduire leur facture et à éviter les hausses brutales, sans critère écologique prioritaire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 94 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1237 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,83 /5

Note moyenne basée sur 6391 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

La note moyenne globale d’Alpiq est de 4,83 sur 5, ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction particulièrement élevé chez les particuliers ayant choisi ce fournisseur d’énergie.

• Trustpilot : 4,9 sur 5 pour 5302 avis
• Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 pour 911 avis
• Selectra : 3,4 sur 5 pour 178 avis

La note moyenne globale de 4,83 sur 5 positionne Alpiq parmi les fournisseurs d’électricité les plus appréciés des consommateurs en France. Trustpilot et Avis Vérifiés attribuent des notes très élevées, tandis que Selectra relève quelques axes d’amélioration. Cela révèle un consensus majoritaire de satisfaction.

Les clients manifestent une grande satisfaction quant à la qualité du service client, la clarté des démarches administratives ainsi que les tarifs garantis en dessous du TRV. Quelques critiques pointent parfois la communication ou la transparence sur certaines offres, mais ces retours restent minoritaires. Dans l’ensemble, Alpiq est perçu comme un fournisseur fiable offrant un rapport qualité-prix compétitif.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est relativement supérieur au taux moyen qui s’élève à 27 saisines pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines est pertinent pour juger de la qualité du service client, car le consommateur saisit généralement le Médiateur lorsque le service client de son fournisseur n’a pas permis de régler un litige.

Une saisine ne veut toutefois pas dire que le fournisseur est nécessairement en tort : il s’agit avant tout d’un indicateur d’efficacité du traitement des réclamations.

Contacter Alpiq

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse email de contact est [email protected]. Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut poser toutes ses questions concernant les offres ou la gestion du contrat.

Le consommateur peut également contacter Alpiq via un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce moyen convient particulièrement aux particuliers ne disposant pas encore d’un espace client, souhaitant obtenir des renseignements sur l’offre.

Pour les clients déjà sous contrat, l’espace client Alpiq permet d’envoyer un message directement à l’équipe du fournisseur en ligne via l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients. Cette interface sécurisée facilite le suivi des demandes et des échanges.

Le service client Alpiq propose aussi un contact par WhatsApp en accédant à https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0&phone=33756798969&text=. C’est un moyen efficace pour le particulier qui préfère l’instantanéité d’une messagerie mobile pour échanger avec un conseiller.

Le consommateur dispose de la possibilité de discuter avec un conseiller Alpiq via Facebook Messenger à l’aide du lien suivant : Messenger Alpiq. Ce moyen permet d’obtenir une réponse rapide en utilisant un réseau social courant.

Pour tout envoi postal, notamment concernant le chèque énergie, l’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé au consommateur d’indiquer ses références client sur tout courrier envoyé.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible d'appeler le 01 86 65 43 95 ou bien d’opter pour un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne en toute simplicité.

Pour préparer la souscription à une offre d’électricité Alpiq, il est recommandé de rassembler les informations suivantes afin de faciliter la démarche :

• L’adresse complète du logement concerné, incluant la spécification de l’étage, escalier, et la porte (gauche ou droite si nécessaire) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL), visible sur une précédente facture d’électricité (facultatif, mais conseillé en cas de changement de fournisseur) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le dernier index du compteur, sauf si le foyer possède déjà un compteur communicant de type Linky.

La démarche de souscription peut ainsi être traitée sans délai, garantissant la prise en charge rapide de la demande d'électricité chez Alpiq.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’Alpiq destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais. Selon la situation, la procédure de résiliation varie.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation. En souscrivant un nouveau contrat, le nouveau fournisseur assure la prise en charge de la résiliation auprès d'Alpiq.

• Le client choisit une nouvelle offre et transmet ses informations.
• Le nouveau fournisseur engage les démarches administratives automatiquement.

Par exemple, si le consommateur utilise un comparateur ou contacte le service commercial d’un nouveau fournisseur, il n’a rien d'autre à faire pour terminer le contrat chez Alpiq.

Résiliation en cas de déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est impératif que le particulier résilie lui-même son contrat Alpiq pour l’adresse quittée. En effet, sans cette démarche, le client pourrait être facturé pour les consommations des futurs occupants.

• La résiliation peut être effectuée par téléphone, courrier postal ou directement depuis l’espace client en ligne.
• Il est conseillé de s’y prendre au moins 15 jours avant le départ pour anticiper le traitement de la demande.

Par exemple, lors d’un changement de logement, le consommateur peut appeler le service client Alpiq, envoyer une lettre de résiliation ou utiliser l’espace personnel sur internet. Il lui faudra fournir la date de départ ainsi qu’un relevé de compteur.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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