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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
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Alpiq, fondé en 1890 en Suisse et présent sur le marché français depuis 2002, propose des offres d’électricité aux particuliers français depuis 2020. Pour les particuliers, le fournisseur commercialise plusieurs contrats d’électricité, dont son offre la moins chère, Électricité Stable, à prix garantis inférieurs au tarif réglementé. Grâce à un service client régulièrement récompensé et une note moyenne globale excellente de 4,75 sur 5, Alpiq s’impose comme une référence appréciée. Ses tarifs attractifs, sa fiabilité et les retours très positifs des consommateurs en font un fournisseur reconnu sur le marché de l’électricité en France.
Qui est Alpiq ?
Alpiq se distingue par sa longue histoire dans l’univers de l’énergie. Implanté à l’origine en Suisse en 1890, ce groupe revendique plus de 130 années d’expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Son siège social se trouve à Lausanne, ville emblématique de l’innovation énergétique. Alpiq a su bâtir une solide réputation sur toute l’Europe, en s’appuyant sur son savoir-faire historique.
La filiale française d’Alpiq a d’abord été spécialisée dans l’énergie pour les entreprises dès 2002, avant d’ouvrir ses activités aux particuliers français en 2020. Avec plus de 330 000 clients résidentiels conquis en quelques années, Alpiq s’impose comme un acteur de confiance sur le territoire français, grâce à une approche fiable et transparente.
Alpiq appartient à la société anonyme suisse Alpiq Holding SA, elle-même détenue par de grands investisseurs institutionnels suisses. Les principaux actionnaires sont EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et Primeo Energie, tous impliqués dans les infrastructures énergétiques helvétiques. Il s’agit donc d’une entreprise privée, sans capital public, pilotée via sa maison mère en Suisse.
Ce qui rend Alpiq unique, c’est le mariage entre rigueur helvétique et proximité avec ses clients en France. Le service client, basé en France, a été distingué à de multiples reprises pour sa réactivité et la qualité de ses échanges. Par exemple, il a été élu “Meilleur Service Client industriel” six années consécutives par le baromètre CLEEE-FNCCR.
Le groupe sait conjuguer tradition et modernité. Alpiq s’investit à la fois dans l’énergie conventionnelle et les pratiques responsables. Pour les consommateurs français, cela se traduit notamment par un service accessible, que ce soit via un espace client, une application mobile, ou par téléphone au 09 78 46 85 75.
Enfin, le fonctionnement d’Alpiq en France repose sur une équipe réactive, composée d'une vingtaine de collaborateurs, et sur un chiffre d'affaires solide dépassant les 100 millions d’euros en 2024. Ce dynamisme lui permet d’apporter des solutions adaptées pour accompagner toutes les évolutions du secteur énergétique.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non pour les particuliers (Oui pour professionnels uniquement) |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 330 000 clients particuliers en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Propose des offres vertes mais engagement environnemental jugé plutôt limité par les experts |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,75 / 5 (Trustpilot : 4,8/5 | Selectra : 3,16/5) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (~33,3 %), Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (~33,3 %), Primeo Energie (~19,9 %), autres actionnaires suisses |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
Budget annuel
1219 € Vous économisez 111 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
Budget annuel
1255 € Vous économisez 75 € |
|
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1752€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1239€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1752€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1861€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1434€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1861€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1434€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable propose au particulier un prix du kWh fixe pendant un an, avec une réduction de 12 % sur le prix HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, valable jusqu’au 15 juin 2027. L’électricité verte est disponible en option, moyennant un léger supplément, permettant de personnaliser davantage le contrat. Le consommateur peut aussi choisir la provenance de son énergie, la date de prélèvement et le montant de ses mensualités.
En option Base, le prix du kWh d'électricité est de 0,1752 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour les clients ayant opté pour les Heures Creuses, le kWh coûte 0,1434 € en Heures Creuses et 0,1861 € en Heures Pleines, toujours toutes taxes comprises et pour un compteur standard de 6 kVA.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1740 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1812€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1275€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1812€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1921€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1494€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1341€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1921€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1494€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 07/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité certifiée 100 % verte grâce aux Garanties d’Origine. Elle permet au client de sélectionner à la fois la provenance régionale de son électricité (France Nord, Sud-Est ou Sud-Ouest) ainsi que la source de production (hydraulique, éolien ou solaire). Le consommateur profite également d’un prix du kWh fixe pendant 1 an, offrant une sécurité contre toute augmentation tarifaire sur la période du contrat.
Pour l’option Base de cette offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1812 € TTC, avec un abonnement annuel fixé à 187,80 €. Il s’agit ici des prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Cette offre combine donc stabilité des tarifs, engagement environnemental, et la possibilité de choisir le mode et l’origine de production de son énergie.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1800 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Electricité Référence d'Alpiq s'adresse aux particuliers et propose une tarification indexée sur le tarif réglementé, avec un prix du kWh HT environ 4 % moins cher que le TRV. Le consommateur bénéficie d'une réduction automatique à chaque évolution du tarif réglementé, selon le principe d'indexation. Le contrat est d'une durée d’un an, tacitement reconductible, et peut être résilié à tout moment sans frais ni pénalité.
Pour l'option base, le prix du kWh d'électricité est de 0,1877 € TTC et l'abonnement s’élève à 187,80 € TTC/an, pour un compteur 6 kVA, la plus courante chez les ménages. L’option électricité verte est disponible avec un surcoût par kWh. L’abonnement annuel reste identique à celui du tarif réglementé.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Electricité Référence 100% Verte s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité d’origine renouvelable, avec un contrat d’un an résiliable à tout moment sans frais. L’électricité verte fournie est certifiée par Garanties d’Origine et le consommateur peut choisir la source (hydraulique, éolienne, solaire) ainsi que la provenance de l’énergie. Le prix de l’offre est indexé sur le tarif réglementé, tout en restant légèrement inférieur.
Pour l’option Base, le prix du kWh de l’offre est de 0,1937 € TTC, tandis que l’abonnement annuel est fixé à 187,80 € TTC, ces tarifs s’appliquant à la puissance la plus courante de 6 kVA. L’option verte implique un surcoût modéré, mais l’abonnement reste identique à celui du tarif réglementé. Le client bénéficie ainsi d’une offre écologique et compétitive en comparaison au tarif réglementé.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Découvrir l'offre Electricité Référence 100% Verte en détails
Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
L’offre Alpiq Électricité Stable se distingue par la simplicité de son fonctionnement : le prix du kWh HTT est fixe pendant plus d’un an, jusqu’au 15 juin 2027, ce qui met à l’abri des hausses de prix pendant toute cette période. Ce blocage s’applique uniquement à la part énergie HTT. En revanche, les taxes et contributions comme le TURPE peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse, comme chez tous les fournisseurs.
Son principal atout est une réduction de 12% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026. Ce tarif stable donne de la visibilité sur ses factures et peut permettre de réaliser de véritables économies. L’offre propose aussi certains choix de personnalisation comme la date de prélèvement ou l’origine (hydraulique, éolien, solaire par région), mais l’électricité verte reste en option payante.
Parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas d’électricité verte de base, il faut payer un supplément si on souhaite de l’énergie renouvelable. Autre point à surveiller : la stabilité des prix ne concerne pas l’abonnement ni les taxes, uniquement le prix du kWh HTT. Enfin, le modèle de facturation lissée implique 11 mensualités constantes et une facture de régularisation qui peut réserver des surprises si la consommation réelle diffère de l’estimation initiale.
À l’analyse, l’offre Alpiq Électricité Stable est intéressante pour ceux qui cherchent la sécurité d’un prix garanti sur le kWh HTT avec une remise significative sur le tarif réglementé. Son Selectra Score est « B », reflétant un bon positionnement, sans être la meilleure offre du marché. Au final, c’est une solution solide pour faire des économies et se simplifier la gestion des factures, à condition de ne pas rechercher de l’électricité verte incluse.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1752 €/kWh, soit 9,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1239 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1219 € avec celle d'Alpiq.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d’Alpiq s’établit à 4,75 sur 5, selon l’agrégat des avis recensés sur différentes plateformes d’avis consommateurs.
Détail des notes obtenues par Alpiq :
- Trustpilot : note de 4,8 sur 5 avec 6 286 avis.
- Selectra : note de 3,17 sur 5 pour 206 avis.
Le client constate que la note moyenne globale est supérieure à 4 sur 5. Cela dénote une forte satisfaction générale à l’égard du fournisseur Alpiq. Cette situation laisse supposer un service client apprécié, des démarches simples et des prix jugés compétitifs sur le marché de l’énergie.
Il existe toutefois un écart notable entre Trustpilot et Selectra. Tandis que la majorité des avis sur Trustpilot sont très positifs, les retours sur Selectra, bien que globalement satisfaisants, signalent certains points d’amélioration. Les commentaires mettent en avant la simplicité des démarches, mais évoquent aussi parfois des soucis d’estimation ou de communication.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 09/06/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines est équivalent au taux moyen du marché qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client. Un taux bas suggère que le particulier trouve généralement réponse auprès du fournisseur. À noter toutefois : la saisine d’un client ne signifie pas nécessairement que le fournisseur a commis une faute.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75, et l’adresse email du service client est [email protected]. Le particulier peut ainsi joindre un conseiller Alpiq par téléphone ou envoyer un message électronique pour toute question sur son contrat d’électricité.
Le consommateur peut contacter Alpiq en ligne via le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce canal est adapté pour une prise de contact, ainsi que pour les personnes qui ne sont pas encore clientes chez Alpiq.
Le client Alpiq dispose également d’un espace personnel accessible sur https://particuliers.alpiq.fr/clients afin de gérer son contrat ou poser une question. Un chat en ligne est disponible pour échanger avec un conseiller directement via cette interface sécurisée.
Pour échanger via mobile, le service client Alpiq répond aussi sur WhatsApp à ce lien, ou via Facebook Messenger à cette adresse.
Le service client Alpiq est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour tout envoi postal, le consommateur peut adresser ses courriers à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Alpiq, vous pouvez directement joindre le 01 86 65 43 95, ou choisir un rappel gratuit à votre convenance. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics et sans déplacement.
Pensez à réunir toutes les informations essentielles pour ouvrir votre contrat Alpiq dans les meilleures conditions. Pour une offre d’électricité, il est indispensable de donner le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement et le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur l’une de vos factures précédentes ou sur votre compteur. N’oubliez pas également votre RIB pour le paiement par prélèvement automatique. Ces quelques éléments permettent d’accélérer l’activation de votre nouvelle fourniture d’électricité.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par Alpiq sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais par un particulier.
Résilier Alpiq pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire d'effectuer lui-même la résiliation du contrat Alpiq.
- Le nouveau fournisseur sélectionné prend directement en charge la résiliation de l'ancien contrat auprès d'Alpiq.
- Un particulier peut comparer les offres via un service spécialisé ou contacter directement le service client du fournisseur choisi.
Par exemple, lors d'une souscription chez TotalEnergies ou Eni, cette procédure de résiliation automatisée est systématique dès la validation du nouveau contrat.
Résilier Alpiq dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est impératif pour le consommateur de résilier manuellement le contrat Alpiq pour éviter d'être facturé pour la consommation des occupants suivants.
- La démarche de résiliation peut s’effectuer par téléphone, depuis l’espace client en ligne, ou via courrier postal adressé au service client Alpiq.
- Un client peut, par exemple, résilier en ligne en indiquant la date effective de sortie des lieux et en relevant le compteur.
Il est conseillé de prévenir Alpiq au moins 15 jours avant la date de départ afin d'assurer une prise en compte dans les délais et d'éviter tout désagrément administratif.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Lorsque vous faites face à une facture qui vous semble injustifiée ou que vous rencontrez un litige avec Alpiq, il est crucial d'engager les bonnes démarches pour défendre votre position. Alpiq attend que tout désaccord soit signalé en respectant une procédure claire, pensée pour garantir un suivi rigoureux de votre demande. Cela implique de faire parvenir votre réclamation directement à Alpiq, en veillant à détailler de façon précise et argumentée la nature du problème rencontré. Avant d’aller plus loin et de solliciter le Médiateur, il est impératif d’apporter la preuve que la tentative de résolution avec Alpiq a été menée sérieusement. Cette étape préalable est essentielle, car le Médiateur ne pourra pas intervenir sans que cette procédure ait été respectée dans son intégralité. Faire valoir votre réclamation auprès d’Alpiq constitue la première étape indispensable pour espérer aboutir à une solution. Si le désaccord persiste malgré vos démarches, le recours au Médiateur pourra alors permettre de rechercher un accord amiable, dans le respect de vos droits fondamentaux de consommateur.
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