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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Alpiq, fournisseur d’électricité suisse fondé en 1890, propose depuis 2020 des offres d’électricité aux particuliers en France, avec la promesse de prix toujours inférieurs au tarif réglementé. Le consommateur a le choix entre plusieurs offres, dont la plus attractive reste l’électricité Électricité Stable, disponible en version classique ou 100% verte. Alpiq affiche une excellente note moyenne de 4,75 sur 5, reflet de la satisfaction de ses clients. Grâce à ses tarifs compétitifs, un service client plébiscité et une politique de prix transparente, il s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie.
Qui est Alpiq ?
Alpiq, d'origine suisse, possède une expérience remarquable de plus d'un siècle dans la production et la fourniture d'électricité. Fondée en 1890 à Lausanne, l'entreprise s'inscrit dans la tradition industrielle suisse, conjuguant savoir-faire historique et innovation énergétique. Si elle rayonne à l'international, son histoire repose sur une solide stabilité, gage de confiance pour les consommateurs recherchant la fiabilité d'un grand groupe européen.
C'est en 2002 que l'aventure Alpiq débute sur le marché français, d'abord auprès des entreprises. L'entreprise n'a ouvert ses portes aux foyers français qu'en 2020, marquant ainsi une nouvelle étape de son développement. Ce déploiement progressif illustre une volonté d’ancrage durable sur le territoire grâce à une adaptation constante aux besoins des particuliers.
Alpiq France est la filiale hexagonale d’Alpiq Holding SA, société mère basée à Lausanne. Cette maison-mère assure une gestion internationale tout en s'appuyant sur des actionnaires institutionnels suisses. Contrairement à certains groupes, Alpiq n’est ni détenu par l’État, ni coté en bourse. Le pilotage reste ainsi en main d’un consortium d’énergéticiens, gage d’autonomie et de stabilité.
Ce qui distingue Alpiq sur le marché français, ce sont notamment ses engagements envers la proximité et la qualité de service. Son siège français se situe dans la Tour ALTO à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. Les équipes, composées de 50 à 99 collaborateurs, accompagnent directement plus de 60 000 clients particuliers à travers l’Hexagone.
La culture de la satisfaction client occupe une place centrale chez Alpiq. Le service client, entièrement basé en France, a été maintes fois récompensé : il a reçu le titre de Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR. En 2023, Alpiq s'est aussi vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité, une reconnaissance de son engagement constant.
La maison-mère, Alpiq Holding SA, oriente sa stratégie sur la maîtrise technique du secteur énergétique et soutient de solides ambitions dans la transition énergétique européenne. En France, la marque s’illustre par son attachement à la transparence et aux bonnes pratiques, en adhérant notamment aux principes recommandés par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).
Alpiq privilégie l’accessibilité et la clarté dans la relation client. Afin de faciliter tout échange, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à [email protected] ou encore via divers canaux numériques comme WhatsApp ou Facebook Messenger.
Enfin, choisir Alpiq, c’est opter pour un acteur indépendant, doté d’un ancrage local et d’un héritage international. Sa capacité à concilier expertise technique, stabilité financière et services personnalisés contribue directement à sa singularité sur le paysage énergétique français d’aujourd’hui.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 60 000 (France, 2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Moyen (offres vertes standards disponibles, pas de production propre verte) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,75 / 5 (plus de 6 400 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | Alpiq Holding SA (principal), EOS Holding SA, CSA Energy Infrastructure Switzerland, EBM, EBL, Eniwa Holding AG, AIL SA, IBB Holding AG, Regio Ener |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
Budget annuel
1219 € Vous économisez 111 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
Budget annuel
1255 € Vous économisez 75 € |
|
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1752€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1239€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1752€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1861€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1434€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1861€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1434€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable permet au consommateur de bénéficier de prix du kWh fixes pendant un an, ce qui garantit une protection contre les hausses de tarifs sur la part énergie jusqu’au 15 juin 2027. Il est possible de personnaliser certains aspects du contrat, comme la date de prélèvement ou le montant des mensualités, tandis que l’électricité verte reste une option payante.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité avec cette offre s’élève à 0,1752 € du kWh et à 187,80 € pour l’abonnement annuel, ces tarifs s’entendant toutes taxes comprises avec un compteur 6 kVA.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1740 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1812€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1275€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1812€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1921€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1494€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1341€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1921€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1494€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100 % verte permet au consommateur de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine. Le client a la possibilité de choisir la source de production (hydraulique, solaire ou éolien) mais aussi la région de provenance en France. Un prix fixe pendant un an sur la part électricité est assuré, ce qui offre une meilleure visibilité sur ses dépenses énergétiques.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1812 € et celui de l’abonnement annuel s’élève à 187,8 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’offre inclut un surcoût de 0,006 €/kWh pour soutenir la production d’électricité verte, tout en maintenant une compétitivité par rapport au tarif réglementé. Il est possible de résilier sans frais à tout moment.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1800 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Electricité Référence d'Alpiq s'adresse aux particuliers et propose une tarification indexée sur le tarif réglementé, avec un prix du kWh HT environ 4 % moins cher que le TRV. Le consommateur bénéficie d'une réduction automatique à chaque évolution du tarif réglementé, selon le principe d'indexation. Le contrat est d'une durée d’un an, tacitement reconductible, et peut être résilié à tout moment sans frais ni pénalité.
Pour l'option base, le prix du kWh d'électricité est de 0,1877 € TTC et l'abonnement s’élève à 187,80 € TTC/an, pour un compteur 6 kVA, la plus courante chez les ménages. L’option électricité verte est disponible avec un surcoût par kWh. L’abonnement annuel reste identique à celui du tarif réglementé.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 04/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 04/05/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Electricité Référence 100% Verte permet au particulier de consommer une électricité d’origine renouvelable, avec la possibilité de choisir l’origine (hydraulique, éolienne, solaire) et la provenance géographique de son énergie. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais. Le prix du kWh proposé en option Base est de 0,1937 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC pour une puissance de 6 kVA.
Cette offre présente notamment un prix indexé sur le tarif réglementé, tout en restant légèrement inférieur malgré un surcoût de 0,006 €/kWh pour l’option verte. Grâce aux Garanties d’Origine, le consommateur s’assure que l’électricité injectée dans le réseau provient de sources renouvelables. Le prix du kWh en option Heures Creuses est de 0,159 € et de 0,2057 € en Heures Pleines, toujours en TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 04/05/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 04/05/2026.
Découvrir l'offre Electricité Référence 100% Verte en détails
Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
Alpiq Électricité Stable s’adresse à ceux qui cherchent avant tout la tranquillité d’esprit sur leur facture. Cette offre propose des prix du kWh HTT bloqués jusqu’au 15 juin 2027, avec à la clé une remise de 12% par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026 (la réduction s’applique hors taxes). Cela signifie que, sauf modification des taxes, impôts ou TURPE, le prix du kWh HTT n’augmentera pas durant toute la période de l’engagement, ce qui protège contre les hausses du marché.
Du côté flexibilité, l’offre reste avantageuse grâce à une personnalisation possible du montant des mensualités et de la date de prélèvement. La facturation est lissée sur l’année, avec 11 prélèvements identiques puis une facture de régularisation basée sur la consommation réelle. Le paiement se fait par prélèvement automatique, ce qui simplifie la gestion au quotidien. Cela permet aussi d’ajuster facilement ses mensualités auprès du service client si besoin.
L’offre n’inclut pas d’électricité verte ou de biogaz en standard. Une option permet de choisir une énergie renouvelable, mais elle reste payante (0,006€/kWh TTC). C’est donc une formule principalement axée sur l’économie et la stabilité des prix, pas sur l’environnement. Ce choix peut décevoir ceux qui souhaitent agir pour la transition énergétique sans surcoût.
Le principal avantage de cette offre est sa réduction immédiate sur le kWh HTT par rapport au tarif réglementé, avec des prix garantis fixes pendant plus d’un an. Cependant, il faut noter que seules les composantes HT (hors taxes) sont fixes : toute évolution de taxes, de contributions ou du TURPE est répercutée. Autre inconvénient : le recours à l’électricité verte coûte plus cher, ce qui la met à l’écart des offres les plus responsables.
Après analyse, Alpiq Électricité Stable obtient le Selectra Score B, ce qui signale une offre compétitive mais pas la meilleure du marché. Cette proposition attire surtout les consommateurs misant sur la stabilité et sur une économie certaine à court terme. En revanche, le manque d’électricité verte en base et l’option payante peuvent décourager les plus soucieux d’écologie.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1752 €/kWh, soit 9,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1239 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1219 € avec celle d'Alpiq.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,75 sur 5, calculée à partir de 6 492 avis clients toutes plateformes confondues.
- Trustpilot : 4,8 sur 5 (6 286 avis)
- Selectra : 3,17 sur 5 (206 avis)
La note moyenne globale de 4,75 sur 5 indique que le consommateur est très satisfait des services et tarifs d’Alpiq. Le fournisseur met en avant un service client apprécié, des offres moins chères que le tarif réglementé, et une gestion administrative jugée rapide et efficace.
La note très élevée sur Trustpilot suggère une satisfaction quasi généralisée, généralement grâce à la qualité du service client, la facilité des démarches et la tarification compétitive. La note inférieure sur Selectra met en évidence certains points à améliorer : notamment sur la communication commerciale et la gestion d’offres spéciales.
Dans l’ensemble, Alpiq se distingue par la satisfaction globale de ses clients, soutenue par de multiples récompenses sectorielles et une réputation solide, notamment sur les plateformes majeures d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/05/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 30/05/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie signale que le taux de saisines du fournisseur Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de 28 est à comparer à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur de taux de saisines renseigne le particulier sur la qualité du service client d’un fournisseur : un nombre élevé signale que la résolution des litiges en interne n’a pas abouti.
Une saisine du Médiateur n’implique toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Alpiq
Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75 et par email à l’adresse [email protected]. Le client pourra contacter ces services pour toute question relative à son contrat ou à ses factures pendant les horaires d’ouverture indiqués par Alpiq.
Le particulier accède également au support via le formulaire de contact, accessible à tous, ou via l’espace client réservé aux clients déjà inscrits. Ces moyens permettent de formuler des demandes écrites et de suivre leur traitement.
Le consommateur bénéficie d’autres options comme l’envoi de messages via WhatsApp ou Facebook Messenger afin d’obtenir une assistance rapide pour toutes démarches concernant l’énergie chez Alpiq.
Enfin, pour l’envoi du chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Aucun autre contact n’est à privilégier pour ce mode de paiement spécifique.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Alpiq, plusieurs possibilités s’offrent à vous : il suffit d’appeler le 01 86 65 43 95 pour être mis en relation avec un conseiller ou bien de demander un rappel gratuit. Si vous préférez effectuer cette démarche à votre rythme, vous pouvez également souscrire en ligne.
Pour un nouveau contrat d’électricité, il convient de vous munir de certains éléments afin d’accélérer la création du dossier. Le nom du ou des futurs titulaires du contrat est requis, tout comme l’adresse précise du logement, en incluant si besoin l’étage ou des indications d’accès. Pensez également à préparer votre relevé d’identité bancaire pour opter pour le prélèvement automatique. Enfin, le numéro de Point de Livraison (PDL), visible sur une facture, sera indispensable pour l’identification de votre compteur d’électricité.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres Alpiq sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier à tout moment, sans frais ni justification.
Changer de fournisseur d'énergie
Pour une résiliation dans le but de changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, aucune démarche spécifique n'est nécessaire de la part du client.
Il suffit de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur (par téléphone, internet ou via un service de comparaison). Le nouvel opérateur prendra automatiquement en charge la résiliation du contrat Alpiq, évitant ainsi une double facturation et assurant la continuité de la fourniture d'énergie.
Résilier en cas de déménagement
En situation de déménagement, la résiliation du contrat Alpiq est indispensable afin d'éviter toute facturation pour les consommations futures dans l'ancien logement.
Le particulier peut effectuer la démarche en utilisant l’espace client en ligne, en appelant le service client ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception (par exemple : au moins 15 jours avant la date du départ pour garantir l'arrêt effectif du compteur).
- Via l’espace client : Rubrique « Résilier mon contrat ».
- Par téléphone : Numéro figurant sur la facture ou le site Alpiq.
- Par courrier : En précisant l’adresse, le numéro de PDL et la date de départ.
L’envoi d’un relevé du compteur au moment du départ est conseillé pour éviter toute erreur de facturation.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Si vous faites face à un désaccord concernant une facture ou une prestation de la part d'Alpiq, il est crucial d'adopter la bonne démarche pour défendre efficacement vos intérêts. Toute réclamation, qu'il s'agisse d'un montant contesté ou d'un service jugé insatisfaisant, doit d'abord être communiquée de façon claire et structurée au fournisseur. Il vous revient de détailler précisément votre situation afin de permettre à Alpiq d'analyser votre demande et, le cas échéant, de rectifier l'anomalie rencontrée. Il est indispensable de respecter chaque étape imposée par la procédure de réclamation propre à Alpiq. Cette rigueur conditionne la recevabilité de votre demande et peut accélérer son traitement. Si le différend persiste malgré vos démarches et qu'aucune solution amiable n'a été trouvée, vous pouvez alors saisir le Médiateur. Cet acteur indépendant examine votre dossier et contribue à faciliter la résolution du litige de manière équitable. Respecter le protocole de réclamation est la clé pour que votre voix soit entendue, avant d'envisager une médiation externe. Vous conservez ainsi toutes vos chances d'obtenir une réponse adaptée à votre situation.
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