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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
6 minutes de lecture
Alpiq, fournisseur et producteur suisse d'électricité fondé en 1890, s'adresse aux particuliers français depuis 2020. Ce fournisseur propose exclusivement de l'électricité avec plusieurs offres, dont la moins chère pour le consommateur reste “Électricité Stable” et son alternative verte “Électricité Stable 100% verte.” Sa note moyenne globale est excellente, atteignant 4,84 sur 5, notamment grâce à la qualité reconnue de son service client. Les tarifs compétitifs, son engagement respectant les standards européens et la satisfaction élevée de ses clients en font un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Alpiq ?
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | plus de 270 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement partiel : propose des offres vertes standard (Garanties d'Origine) mais aussi des offres classiques |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %); Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %); consortium d’actionnaires suisses (EBM/Primeo, EBL, Eniwa, AIL, IBB, Regio Energie Solothurn, WWZ) (33,33 %) |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
1173 € Vous économisez 157 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1209 € Vous économisez 121 € |
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ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1733€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1228€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1733€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1837€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1433€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1290€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1837€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1433€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100 % verte garantit au particulier une électricité issue de sources renouvelables grâce à des Garanties d’Origine. Le contrat est à prix fixe sur la part électricité pendant un an, permettant au consommateur de mieux anticiper ses dépenses. Un atout important de cette offre est la possibilité de choisir l’origine géographique et la source de production (hydraulique, éolien ou solaire) de son énergie verte.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1733 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, ces tarifs étant valables pour les particuliers équipés d’un compteur 6 kVA. L’option verte engendre un léger surcoût par rapport à la version classique, mais le client bénéficie d’une énergie respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1722 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted right
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1673€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1192€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1673€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1777€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1373€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1254€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1777€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1373€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 15/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant un an, apportant une grande stabilité face aux variations du marché. La réduction appliquée sur le prix du kWh HT est de 17 % par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, ce qui garantit un tarif avantageux jusqu’au 31 mars 2027. L’électricité verte peut être souscrite en option, moyennant un coût supplémentaire, afin de personnaliser son contrat selon ses attentes.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1673 € et le coût de l’abonnement annuel atteint 187,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Avec l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh est facturé 0,1777 € en heures pleines et 0,1373 € en heures creuses, les tarifs affichés étant toujours TTC pour la même puissance.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1662 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence d’Alpiq s’adresse au particulier cherchant une électricité dont le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction d’environ 4 % sur le prix HT. Le contrat s’établit pour un an avec une reconduction tacite et peut être résilié gratuitement à tout moment. Il est possible de souscrire à une option électricité verte, disponible en supplément pour ceux souhaitant agir en faveur de l’environnement.
Pour l’option Base, chaque kWh facturé s’élève à 0,1877 € TTC, et l’abonnement annuel est de 187,80 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA, les plus utilisés dans les logements résidentiels. En cas de choix de la formule Heures Pleines/Heures Creuses, le consommateur profite de 0,1997 €/kWh en heures pleines et de 0,153 €/kWh en heures creuses, avec un abonnement identique.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence 100% Verte d’Alpiq permet au particulier de consommer une énergie issue à 100 % de sources renouvelables, grâce à l’utilisation de Garanties d’Origine. Le consommateur peut sélectionner aussi bien l’origine que la provenance de son électricité verte (hydraulique, éolienne, solaire, nord, sud-ouest, sud-est), apportant ainsi une personnalisation du choix énergétique. Cette option repose sur un prix indexé sur le tarif réglementé avec un léger surcoût, tout en restant compétitive.
Pour l’option base de l’offre Electricité Référence 100% Verte, le prix du kWh est de 0,1937 € TTC et le coût annuel de l’abonnement atteint 187,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le contrat, d’un an et sans engagement, peut être résilié à tout moment sans frais, offrant ainsi souplesse et adaptabilité au particulier.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
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Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
L’offre Alpiq Électricité Stable vise à offrir de la visibilité sur votre facture d’électricité grâce à un prix du kWh HTT garanti fixe jusqu'au 31 mars 2027. Ce fonctionnement protège contre les variations du marché : le tarif du kWh HTT n’évolue pas pendant toute cette période, sauf en cas d’ajustement réglementaire comme une hausse des taxes ou du TURPE. Par ailleurs, la gestion des paiements se fait par prélèvements mensualisés, avec une régularisation annuelle, pour simplifier le suivi du budget.
L’atout phare de cette offre réside dans sa réduction de 17% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026. La garantie de prix HTT fixes apporte une vraie sérénité, en particulier dans un contexte où les cours de l’énergie sont imprévisibles. Par ailleurs, l’offre permet de personnaliser certains critères comme la date de prélèvement ou la source de production (en option), ce qui la rend flexible sur l’organisation des paiements et sur l’origine de l’électricité, avec des options à la demande.
Cependant, quelques limitations sont à signaler. D’abord, l’électricité verte n’est pas incluse et doit être souscrite en option payante. Il est donc nécessaire de payer un supplément si une électricité d’origine renouvelable est souhaitée. Aussi, bien que le prix du kWh HTT soit figé, toute évolution des taxes, contributions ou du TURPE sera répercutée sur la facture, ce qui peut impacter le montant global payé. Enfin, l’offre reste positionnée sur la rentabilité plutôt que sur un engagement environnemental.
En synthèse, Alpiq Électricité Stable s’adresse aux consommateurs cherchant une offre stable, prévisible et compétitive à court terme. Le principal bénéfice est la sérénité sur le prix du kWh HTT et la vraie économie promise. L’absence d’électricité verte dans l’offre de base, et une option payante pour l’obtenir, sont des points à considérer pour les profils sensibles à la transition énergétique. Le Selectra Score obtenu est de “B”, ce qui place l’offre parmi les solutions à examiner pour optimiser la facture sans mauvaise surprise côté prix.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1673 €/kWh, soit 13,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1192 € avec cette offre, soit 160 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Alpiq obtient une note moyenne globale de 4,84 sur 5 d’après les avis clients recueillis sur toutes les plateformes.
- Sur Trustpilot, Alpiq bénéficie d’une note de 4,9 sur 5 basée sur 5 748 avis.
- Sur Selectra, la note attribuée à Alpiq est de 3,09 sur 5 avec 190 avis recensés.
La note moyenne globale de 4,84 sur 5 indique un taux de satisfaction client très élevé. Cela montre que le consommateur est très satisfait des services d’Alpiq, particulièrement soulignés sur Trustpilot avec un volume massif d’avis.
Cette excellente appréciation suggère que le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des offres jugées claires et des prix attractifs. Les avis mettent en avant la facilité des démarches pour le particulier.
La note plus basse observée sur Selectra révèle toutefois qu’une part de la clientèle exprime certaines réserves, souvent sur la communication tarifaire ou la clarté du contrat, mais cela reste minoritaire face à l’ensemble des retours très positifs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 14/03/26 |
4,9/5 | 5748 |
Mis à jour le 15/03/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique un taux de saisines de 28 pour 100 000 contrats résidentiels pour Alpiq.
Ce taux est proche du taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines sert d’indicateur sur la qualité du service client, car les consommateurs saisissent le Médiateur quand leur problème n’a pas trouvé de solution via le service client. Toutefois, une saisine n’implique pas forcément une faute du fournisseur.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l'adresse email à contacter est [email protected]. Le client peut joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute demande ou information sur son contrat.
Le consommateur a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Pour les clients ayant déjà un contrat, un espace client est accessible en ligne.
Il est aussi possible d’échanger avec le service client Alpiq par WhatsApp : WhatsApp Alpiq, ou via Facebook Messenger à cette adresse : Facebook Messenger.
Pour l’envoi du chèque énergie, le particulier doit adresser son courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Tous ces moyens permettent d’obtenir rapidement une réponse du service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Alpiq en toute simplicité, vous pouvez directement passer par le 01 86 65 43 95 ou bien demander un rappel gratuit à l'horaire qui vous arrange. Il est également possible de souscrire en ligne, en quelques clics, sans pression et où vous le souhaitez.
Pour activer une offre chez Alpiq, soyez prêt à communiquer le nom du titulaire à inscrire, l’adresse complète avec détails d'accès, votre RIB si vous choisissez le prélèvement, sans oublier le numéro de Point De Livraison (PDL) mentionné sur une facture ou compteur. C’est grâce à cet identifiant d’électricité que la souscription se déroule sans accroc, et l’activation se fait ensuite en toute fluidité.
- Nom d’un occupant
- Adresse précise du lieu à raccorder (étage, escalier, porte…)
- RIB en cas de prélèvement automatique
- Numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité (aucune offre gaz n’est proposée aux particuliers)
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Alpiq sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de résilier le contrat à tout moment et sans aucun frais de résiliation.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation du contrat Alpiq. En souscrivant une offre auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge l’intégralité des démarches administratives, incluant la résiliation automatique de l’ancien contrat.
Par exemple, si le consommateur souscrit une offre chez TotalEnergies ou EDF, le nouveau fournisseur contactera directement Alpiq pour assurer la continuité de fourniture. Un service de comparaison d'offres, accessible en ligne, peut également faciliter ce changement en prenant en charge l’ensemble des formalités.
Résiliation en cas de déménagement
Lorsque le client quitte son logement, il doit impérativement résilier son contrat Alpiq pour éviter de rester responsable des consommations des futurs occupants. La résiliation doit être réalisée à l’initiative du client, en indiquant la date de sortie des lieux et l’index de relevé de compteur.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Alpiq.
- Demande de résiliation réalisable en ligne via l’espace client personnel.
- Envoi d’un courrier recommandé au service client pour garder une trace écrite.
Par exemple, un particulier qui déménage le 30 juin devra contacter Alpiq quelques jours avant pour indiquer la date exacte de départ et transmettre un relevé du compteur à cette date.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Si vous rencontrez un désaccord avec Alpiq, que ce soit pour une facture que vous jugez excessive ou tout autre litige, il est impératif de respecter la marche à suivre officielle pour signaler votre mécontentement. La réclamation doit impérativement être transmise au fournisseur en priorité, sans quoi le traitement de votre dossier risque d’être compromis. Si la réponse d’Alpiq ne vous satisfait pas, ou si vous n’obtenez aucun retour après une démarche claire, vous avez alors la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur pour rechercher une solution à l’amiable. Le respect de cette procédure conditionne véritablement vos chances d'aboutir à une résolution efficace. Cette étape préalable est en effet incontournable avant d’envisager une médiation. Pour maximiser vos chances, prenez soin de constituer un dossier précis, en détaillant votre situation et en fournissant tous éléments utiles. Cette rigueur dans la transmission de votre réclamation joue un rôle central dans la gestion de votre litige. Vous pourrez ainsi défendre vos intérêts tout en conservant toutes les cartes pour obtenir une issue favorable.
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