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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Alpiq, fournisseur suisse d’électricité fondé en 1890 et présent sur le marché français des particuliers depuis 2020, se distingue par un service client basé en France, plusieurs fois primé. Le particulier a le choix entre plusieurs offres d’électricité verte ou classique, la moins chère étant Électricité Stable. Alpiq obtient une note moyenne globale excellente de 4,81 sur 5. Grâce à des prix garantis toujours en-dessous du tarif réglementé, à la qualité de ses services et une option verte attractive, il s’agit d’un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Alpiq ?
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | plus de 270 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement partiel : propose des offres vertes standard (Garanties d'Origine) mais aussi des offres classiques |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %); Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %); consortium d’actionnaires suisses (EBM/Primeo, EBL, Eniwa, AIL, IBB, Regio Energie Solothurn, WWZ) (33,33 %) |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
1173 € Vous économisez 157 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1209 € Vous économisez 121 € |
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|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1733€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1228€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1733€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1837€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1433€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1290€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1837€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1433€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Alpiq Électricité Stable 100% verte permet au particulier de bénéficier d’une énergie certifiée d’origine renouvelable grâce aux Garanties d’Origine. L’offre garantit un prix fixe pendant un an sur la part de l’électricité, tout en laissant au client la possibilité de sélectionner la provenance (France Nord, Sud-Est ou Sud-Ouest) et la source de production (Hydraulique, Éolien ou Solaire) de son électricité verte.
Pour l’option tarifaire de base, le prix de l’électricité est de 0,1733 € du kWh et le coût de l’abonnement annuel s’élève à 187,80 €, ces tarifs s’entendant TTC pour un compteur 6 kVA. Le client dispose ainsi d’une offre compétitive, inférieure au tarif réglementé, tout en s’engageant pour la transition énergétique.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1722 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1673€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1192€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1673€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1777€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1373€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1254€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1777€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1373€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable permet au particulier de bénéficier d’un tarif fixe pendant un an sur la part électricité, offrant ainsi une meilleure prévisibilité sur le montant des factures. Une réduction de 17 % sur le prix du kWh HT est appliquée par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, avec un prix bloqué jusqu’au 31 mars 2027. L’électricité verte reste accessible en option payante selon les préférences du client.
En option Base, le prix de l'électricité est fixé à 0,1673 € du kWh et 187,80 €/an pour l’abonnement, prix TTC pour un compteur 6 kVA. Pour les clients ayant choisi Heures Pleines/Heures Creuses, le tarif appliqué est de 0,1777 €/kWh pendant les heures pleines, 0,1373 €/kWh en heures creuses, avec le même coût d’abonnement annuel TTC pour 6 kVA.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1662 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence 100% Verte d’Alpiq permet au particulier de consommer une énergie issue à 100 % de sources renouvelables, grâce à l’utilisation de Garanties d’Origine. Le consommateur peut sélectionner aussi bien l’origine que la provenance de son électricité verte (hydraulique, éolienne, solaire, nord, sud-ouest, sud-est), apportant ainsi une personnalisation du choix énergétique. Cette option repose sur un prix indexé sur le tarif réglementé avec un léger surcoût, tout en restant compétitive.
Pour l’option base de l’offre Electricité Référence 100% Verte, le prix du kWh est de 0,1937 € TTC et le coût annuel de l’abonnement atteint 187,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le contrat, d’un an et sans engagement, peut être résilié à tout moment sans frais, offrant ainsi souplesse et adaptabilité au particulier.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Découvrir l'offre Electricité Référence 100% Verte en détails
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 04/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Electricité Référence d'Alpiq est une formule à prix indexé sur le tarif réglementé. Elle propose un prix du kWh HT environ 4 % moins cher que le TRV, permettant ainsi au particulier de réaliser des économies tout en suivant l’évolution du tarif officiel. Le contrat est sans engagement de durée, reconductible tacitement chaque année, et résiliable sans frais à tout moment, offrant souplesse et liberté au client.
Pour l'option Base, le prix de l'électricité avec cette offre est de 0,1877 € du kWh et de 187,8 € pour l'abonnement annuel, prix TTC pour 6 kVA. L'abonnement est identique à celui du tarif réglementé. Une option électricité verte, disponible moyennant supplément, permet au consommateur de choisir la provenance de son énergie en adéquation avec ses convictions écologiques.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse aux particuliers souhaitant de la visibilité sur leur budget grâce à des prix du kWh HTT fixes jusqu’au 31 mars 2027. Le principal point fort réside dans sa réduction de 17% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026. Cette réduction est garantie pendant toute la durée de blocage. L’offre donne la possibilité de choisir le montant de ses mensualités, la date de prélèvement, et la facturation se fait de façon lissée pour faciliter la gestion du budget.
Du côté des points faibles, il est important de noter que l’électricité verte est uniquement proposée en option payante (0,006€ TTC/kWh). Par défaut, l’offre n’inclut donc pas d’électricité verte. De plus, seules la part hors taxes et hors contributions du prix du kWh sont bloquées : les taxes, impôts et contributions (dont le TURPE) peuvent évoluer et augmenter le montant global de la facture. Les avantages tarifaires s’appliquent uniquement sur la part HTT du prix de l’électricité.
En résumé, l’offre Électricité Stable d'Alpiq combine deux atouts-clés : la garantie d’un prix du kWh HTT bloqué sur la durée et un tarif attractif par rapport au tarif réglementé. L’absence d’électricité verte incluse et les évolutions possibles de taxes sont à avoir en tête. Cette offre séduit surtout ceux qui recherchent une stabilité de prix à moyen terme et un gain certain sur la consommation HTT, mais elle est moins adaptée à ceux qui privilégient une électricité d’origine renouvelable et qui souhaitent un prix garanti tout compris (HT et taxes).
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1673 €/kWh, soit 13,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1192 € avec cette offre, soit 160 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,81 sur 5, tous avis clients et plateformes confondus.
- Trustpilot : 4,9 sur 5, basée sur 5615 avis clients.
- Avis Vérifiés : 4,5 sur 5, recueillie auprès de 911 utilisateurs.
- Selectra : 3,5 sur 5, pour un total de 186 avis déposés.
La note moyenne globale de 4,81 sur 5 reflète un très haut niveau de satisfaction des consommateurs vis-à-vis d’Alpiq. Le particulier bénéficie d’un service client perçu comme réactif et d’offres aux tarifs attractifs. La constance des notes confirme la fiabilité observée.
Pour les clients, la satisfaction reste très forte sur Trustpilot et Avis Vérifiés, révélant une expérience généralement positive. La note légèrement inférieure sur Selectra indique que certains consommateurs expriment toutefois quelques points à améliorer, mais l’ensemble reste largement favorable à Alpiq.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,9/5 | 5534 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 03/03/26 |
3,5/5 | 186 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alpiq selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la capacité du service client à apporter une réponse satisfaisante au particulier. En effet, la saisine du Médiateur intervient si le consommateur n’a pas obtenu de solution auprès du fournisseur. Un taux faible suggère une meilleure gestion des réclamations.
Il est important de noter qu’une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort, mais cela met en lumière les situations non résolues par le service client.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l'adresse email à contacter est [email protected]. Le client peut joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute demande ou information sur son contrat.
Le consommateur a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Pour les clients ayant déjà un contrat, un espace client est accessible en ligne.
Il est aussi possible d’échanger avec le service client Alpiq par WhatsApp : WhatsApp Alpiq, ou via Facebook Messenger à cette adresse : Facebook Messenger.
Pour l’envoi du chèque énergie, le particulier doit adresser son courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Tous ces moyens permettent d’obtenir rapidement une réponse du service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Alpiq, il suffit de composer le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit à l'heure qui vous arrange. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques minutes et sans attendre.
Pour que la souscription soit rapide et fluide, pensez à préparer le nom du titulaire du contrat ainsi que l’adresse complète du logement, incluant l’étage et la porte si besoin. Le RIB (si vous optez pour le prélèvement automatique) sera également nécessaire. Enfin, il vous faudra le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur votre facture ou directement sur le compteur électrique. Ce dernier permet à Alpiq de récupérer précisément votre consommation pour activer l’électricité à votre nom sans erreur.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres du fournisseur Alpiq sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu'un contrat peut être résilié à tout moment et sans frais.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsque le client désire changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a pas besoin de procéder lui-même à la résiliation auprès d’Alpiq. Il suffit de sélectionner un nouveau fournisseur : ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches nécessaires, incluant la résiliation du contrat auprès d’Alpiq.
Par exemple, en recourant aux services d’un comparateur d’offres ou en contactant directement le fournisseur choisi, le particulier simplifie l’ensemble de la procédure. Aucune double démarche n’est nécessaire.
Résiliation pour cause de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le contrat d’énergie doit impérativement être résilié à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants. La résiliation peut se faire à tout moment sans frais.
- Par téléphone auprès du service client Alpiq
- Depuis l’espace client en ligne
- Par courrier recommandé (en précisant le numéro de contrat et la date souhaitée de la résiliation)
Par exemple, un client quittant son logement peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client Alpiq, ou utiliser le formulaire de demande disponible sur son espace personnel pour officialiser la démarche.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Si vous constatez une facture qui vous semble injustifiée ou si vous souhaitez déposer une plainte à l’encontre d’Alpiq, il est capital de ne pas agir dans la précipitation. Une démarche structurée s’impose afin d’ouvrir le dialogue et d’obtenir des réponses précises. Avant toute autre action, il convient d’adresser votre réclamation directement à Alpiq en suivant les étapes prévues par leurs services pour les litiges. Chaque fournisseur fixe ses propres règles concernant la gestion des désaccords, alors prendre le temps de respecter la procédure officielle facilite la suite du traitement. Lorsque vous formulez votre réclamation, exposez clairement le différend et joignez tous les documents qui pourraient étayer votre demande. Suivre ce cadre est essentiel, car il vous permet de conserver une trace formelle de vos échanges et d’optimiser vos chances d’obtenir une résolution rapide. Si, après cette première étape, la discussion avec Alpiq n’aboutit pas à un règlement satisfaisant, vous pouvez envisager un recours extérieur. Le Médiateur peut alors intervenir pour tenter de trouver une issue amiable et équilibrée au conflit. Cette intervention ne sera possible que si vous prouvez avoir suivi l’ensemble de la procédure interne définie par Alpiq. Adopter cette méthode vous donne toutes les chances de voir votre situation avancée de manière efficace, tout en préservant vos droits face au fournisseur.
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