Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Alpiq, fournisseur et producteur suisse fondé en 1890, propose des offres d’électricité aux particuliers français depuis 2020. Il se distingue par un service client basé en France et plusieurs distinctions, dont Meilleur Fournisseur d’Électricité par le Prix Selectra 2023. Pour les particuliers, l’offre “Électricité Stable” s’avère la moins chère du fournisseur. Alpiq récolte une excellente note globale de 4,84 sur 5, gage d’une très grande satisfaction client. Grâce à ses tarifs inférieurs au tarif réglementé, à la qualité de son service client et à une offre claire, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est une entreprise d’origine suisse, fondée en 1890, qui intervient sur le marché français de l’électricité depuis 2002 pour les professionnels, et depuis 2020 pour les particuliers. Le fournisseur est reconnu pour sa solidité et son expérience de plus de 100 ans en tant que producteur et fournisseur d’électricité.

L’un des principaux atouts d’Alpiq repose sur la haute qualité de son service client, entièrement basé en France. Celui-ci a été régulièrement élu Meilleur Service client de l’année entre 2017 et 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR, notamment auprès des clients industriels.

Pour répondre aux attentes du consommateur, Alpiq s’engage à ne proposer que des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement tarifaire distingue le fournisseur auprès des clients recherchant systématiquement des économies sur leur facture d’électricité.

Alpiq est structuré sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 14 000 000 euros. En 2024, l’entreprise compte plus de 50 000 clients en France, et son siège se trouve à La Défense, près de Paris.

Le fournisseur est aussi reconnu pour la clarté de ses offres et le respect de la réglementation. Alpiq s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la transparence dans ses relations avec les consommateurs.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2025

Alpiq commercialise actuellement 4 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse à ceux cherchant de la visibilité sur leur facture et un prix compétitif. Le prix du kWh HTT est bloqué pendant un an (jusqu’au 30 septembre 2026) et profite d’une réduction de 10% (HT) par rapport au tarif réglementé applicable au 1er août 2025. En cas de hausse future des tarifs réglementés, aucune mauvaise surprise sur le prix hors taxes du kWh durant la durée du contrat. Ce gel de prix offre un réel confort budgétaire.

Côté options, l’offre Électricité Stable est personnalisable. Il est possible de choisir l’origine de son électricité (hydraulique, éolien, solaire ou une région spécifique), mais il est important de préciser que l’électricité verte est une option payante : elle n’est pas incluse de base. Par ailleurs, le client peut adapter le montant de ses mensualités et choisir la date de prélèvement, un atout pour mieux gérer son budget mensuel.

Parmi les avantages, on retrouve une remise claire et attractive sur le prix du kWh HTT, un prix stable, et des modalités de facturation flexibles (mensualités ajustables, choix de la date de paiement, et gestion possible via un service client reconnu). En revanche, le principal inconvénient réside dans le fait que l’électricité verte, souvent recherchée pour son aspect écologique, reste en supplément, ce qui entraîne un coût additionnel si cette option est activée.

En définitive, Alpiq Électricité Stable est une offre compétitive, particulièrement adaptée à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire et des prix inférieurs aux tarifs réglementés. Néanmoins, elle s’adresse moins aux clients souhaitant consommer directement de l’électricité verte sans surcoût. Cette offre obtient un Selectra Score de B, soulignant son bon positionnement prix/qualité, mais aussi la présence de meilleures alternatives pour certains critères comme l’inclusion de l’électricité verte.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1254 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,84 /5

Note moyenne basée sur 5100 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

Alpiq obtient une note moyenne globale de 4,84/5 sur les différentes plateformes de consommateurs, ce qui témoigne d'une excellente satisfaction client au regard des avis collectés.

• Sur Trustpilot : la note moyenne est de 4,9/5 pour 4037 avis.
• Sur Avis Vérifiés : la note moyenne est de 4,8/5 pour 911 avis.
• Sur Selectra : la note moyenne est de 3,4/5 pour 150 avis.

La note globale de 4,84/5 place Alpiq dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Le consommateur apprécie la qualité du service client, les formalités simples et des prix jugés attractifs par rapport au tarif réglementé.

Les notes sur Trustpilot et Avis Vérifiés sont particulièrement élevées, ce qui suggère une expérience utilisateur très positive pour la majorité de la clientèle. La note plus basse sur Selectra reflète probablement des attentes différentes ou certains retours critiques.

Dans l'ensemble, ces évaluations montrent que le particulier bénéficie chez Alpiq d'une expérience globalement supérieure à celle offerte par de nombreux autres fournisseurs, en particulier en ce qui concerne l'accompagnement et la clarté des démarches.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

Jusqu'à présent (Janvier 2025) le tarif Alpiq était intéressant car il était 20% moins cher que EDF mais avec le nouveau tarif EDF du 01 Février 2025 le gain ne sera plus que d'une vingtaine d'Euros par an pour une consommation de 4200 kw /an donc il va falloir changer de fournisseur pour espérer un gain un peu plus intéressant

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

À titre de comparaison, le taux moyen est de 27 pour 100 000 contrats. Le taux d'Alpiq se situe donc autour de ce niveau.

Le taux de saisines constitue un indicateur précieux sur la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Plus ce taux est faible, plus cela signifie que les clients ont vu leur problème résolu directement sans avoir besoin de saisir le Médiateur.

Il ne faut pas oublier qu’une saisine n’indique pas forcément que le fournisseur est en tort : parfois, le litige peut provenir d’une incompréhension ou d’un désaccord résolu plus tard.

Contacter Alpiq

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 pour toute demande, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible de contacter Alpiq pour toute question par email à l’adresse [email protected].

Le particulier trouve également un formulaire de contact sur le site, accessible en cliquant sur https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts pour poser une question ou faire une réclamation.

Le client déjà sous contrat peut se connecter à son espace dédié pour gérer sa demande. La messagerie instantanée est accessible via WhatsApp à l’adresse WhatsApp Alpiq pour un échange rapide.

Alpiq répond également via Facebook Messenger, accessible à ce lien : Facebook Messenger Alpiq, pour tout complément d’information ou suivi de dossier.

Pour l’envoi du chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible de contacter le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit à un moment désiré. Il est aussi possible de souscrire en ligne.

Pour préparer efficacement la souscription à une offre d’électricité chez Alpiq, le particulier a avantage à rassembler certains éléments qui faciliteront grandement la démarche lors du contact avec le conseiller ou lors de la validation sur internet.

• L’adresse complète du logement, avec précisions utiles : étage, escalier, porte gauche ou droite, afin d’éviter toute ambiguïté lors de l’ouverture du contrat.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), présent sur une précédente facture : cette information peut accélérer la procédure, surtout lors d’un changement de fournisseur d’électricité, mais n’est pas fondamentale.
• Un RIB pour activer le prélèvement automatique et garantir la bonne gestion des paiements.
• Le relevé d’index du compteur électrique, sauf si le logement dispose déjà d’un compteur communicant, tel que Linky, auquel cas cette donnée n’est pas requise.

Une fois tous ces documents réunis, la souscription à une offre d’électricité Alpiq se fait rapidement, sans aucun engagement contractuel ni frais de dossier pour les particuliers.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Alpiq sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat librement et sans frais à tout moment.

Résiliation Alpiq lors d’un changement de fournisseur

En cas de souhait de changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Alpiq pour résilier le contrat. La souscription à une nouvelle offre auprès d’un concurrent (par exemple TotalEnergies ou EDF) déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Le nouveau fournisseur coordonne toutes les formalités auprès d’Alpiq.

Le client peut effectuer cette démarche en ligne, par téléphone ou en demandant un accompagnement gratuit via un service de comparaison. Aucun document spécifique n’est généralement requis.

Résiliation Alpiq en cas de déménagement

Lorsque le client quitte son logement, il doit résilier expressément son contrat Alpiq pour éviter toute facturation après son départ. La demande de résiliation peut se faire :

• Par téléphone en contactant le service client Alpiq ;
• En ligne via l’espace personnel du consommateur ;
• Par courrier recommandé, avec relevé de compteur joint, à l’adresse du service client.

Par exemple, il est conseillé de prévoir la résiliation au moins 15 jours avant la date effective du déménagement. Un relevé de compteur à la sortie garantit une facturation juste pour la période occupée.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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