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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Alpiq, fournisseur suisse d’électricité fondé en 1890 et présent sur le marché français des particuliers depuis 2020, est reconnu pour la qualité de son service client et ses prix garantis inférieurs à ceux d’EDF. Pour le particulier, l’offre d’électricité la moins chère est Électricité Stable, qui se distingue aussi par des tarifs toujours sous le tarif réglementé. Alpiq obtient une excellente note moyenne globale de 4,75 sur 5 d’après les avis clients. La compétitivité de ses prix, sa qualité de service et son sérieux en font un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Alpiq ?
Alpiq est un acteur historique du secteur de l’électricité, né en Suisse en 1890. À l’origine producteur, il capitalise sur plus d’un siècle de savoir-faire avant de conquérir le marché français en 2002. D’abord consacré à l’industrie, son expertise s’ouvre aux particuliers en 2020, avec une vision claire : apporter un service fiable et une relation client attentive à chaque foyer français.
Derrière le nom Alpiq se trouve Alpiq Holding SA, maison mère basée à Lausanne. Ce groupe privé appartenant à des actionnaires institutionnels suisses n’est pas détenu par l’État et a quitté la bourse suisse en 2019. Parmi ses principaux actionnaires, on trouve EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et Primeo Energie. Cette structure permet à Alpiq de rester indépendante et focalisée sur l’exigence de ses clients.
L’ADN d’Alpiq, c’est la qualité de la relation client. Les équipes basées en France sont régulièrement distinguées, à l’image du titre de Meilleur Service client de l’année, reçu à plusieurs reprises entre 2017 et 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. La proximité, la réactivité et la clarté sont des points forts qui font la différence face au consommateur.
En chiffres, Alpiq Retail France compte environ 330 000 clients particuliers. Le groupe affiche une croissance continue, portée par la confiance et la fidélité de ses abonnés. Ces résultats confirment sa capacité à s’adapter aux attentes, à innover dans ses process et à rendre l’électricité accessible à tous, sans complexité inutile.
Alpiq se distingue également à travers son ancrage international et son expertise technique. Ce positionnement permet au fournisseur de proposer une approche solide et rassurante, où la performance énergétique va de pair avec une gestion transparente et responsable. Son siège français, implanté à Paris La Défense, veille à répondre efficacement aux besoins des particuliers partout en France.
L’accessibilité est au centre de la relation client : Alpiq met à disposition plusieurs canaux de contact, dont le téléphone (09 78 46 85 75), l’e-mail, WhatsApp, ou encore le formulaire en ligne, pour garantir une écoute attentive et réactive. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour accompagner chaque étape de la vie du contrat.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non pour les particuliers (Oui pour les pros) |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 330 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Présence d'offres vertes standard (Garanties d'Origine), mais ce n'est pas son point fort |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,75 / 5 (Trustpilot et Selectra) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding (33,3 %), Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,3 %), Primeo Energie (19,9 %), autres actionnaires suisses |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France SAS – Service client – 13, chemin du marquage, Campus Vivalley – Myopla, 62800 Liévin, France. |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
Budget annuel
1219 € Vous économisez 111 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
Budget annuel
1255 € Vous économisez 75 € |
|
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1752€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1239€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1752€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1861€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1434€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1861€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1434€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable propose au particulier un prix du kWh fixe pendant un an, avec une réduction de 12 % sur le prix HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, valable jusqu’au 15 juin 2027. L’électricité verte est disponible en option, moyennant un léger supplément, permettant de personnaliser davantage le contrat. Le consommateur peut aussi choisir la provenance de son énergie, la date de prélèvement et le montant de ses mensualités.
En option Base, le prix du kWh d'électricité est de 0,1752 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour les clients ayant opté pour les Heures Creuses, le kWh coûte 0,1434 € en Heures Creuses et 0,1861 € en Heures Pleines, toujours toutes taxes comprises et pour un compteur standard de 6 kVA.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1740 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1812€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1275€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1812€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1921€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1494€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1341€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1921€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1494€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 07/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité certifiée 100 % verte grâce aux Garanties d’Origine. Elle permet au client de sélectionner à la fois la provenance régionale de son électricité (France Nord, Sud-Est ou Sud-Ouest) ainsi que la source de production (hydraulique, éolien ou solaire). Le consommateur profite également d’un prix du kWh fixe pendant 1 an, offrant une sécurité contre toute augmentation tarifaire sur la période du contrat.
Pour l’option Base de cette offre, le prix du kWh d’électricité est de 0,1812 € TTC, avec un abonnement annuel fixé à 187,80 €. Il s’agit ici des prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Cette offre combine donc stabilité des tarifs, engagement environnemental, et la possibilité de choisir le mode et l’origine de production de son énergie.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1800 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Electricité Référence d'Alpiq propose un prix indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV du 1er février 2026. Le particulier bénéficie ainsi d'économies, tout en gardant la liberté de résilier le contrat à tout moment sans frais. Une option électricité verte est disponible en supplément, permettant au consommateur de personnaliser son offre selon ses préférences environnementales.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’établit à 0,1877 € TTC, et l’abonnement annuel est de 187,80 € TTC, pour une puissance de compteur 6 kVA. Si l’option Heures Pleines/Heures Creuses est choisie, le prix du kWh est de 0,1997 € en heures pleines et 0,153 € en heures creuses, toujours TTC pour 6 kVA. L’abonnement reste le même que pour l’option Base.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 03/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Electricité Référence 100% Verte s’adresse au particulier souhaitant consommer de l’électricité d’origine renouvelable, avec un contrat d’un an résiliable à tout moment sans frais. L’électricité verte fournie est certifiée par Garanties d’Origine et le consommateur peut choisir la source (hydraulique, éolienne, solaire) ainsi que la provenance de l’énergie. Le prix de l’offre est indexé sur le tarif réglementé, tout en restant légèrement inférieur.
Pour l’option Base, le prix du kWh de l’offre est de 0,1937 € TTC, tandis que l’abonnement annuel est fixé à 187,80 € TTC, ces tarifs s’appliquant à la puissance la plus courante de 6 kVA. L’option verte implique un surcoût modéré, mais l’abonnement reste identique à celui du tarif réglementé. Le client bénéficie ainsi d’une offre écologique et compétitive en comparaison au tarif réglementé.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/06/2026.
Découvrir l'offre Electricité Référence 100% Verte en détails
Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
L’offre Alpiq Électricité Stable se distingue par la simplicité de son fonctionnement : le prix du kWh HTT est fixe pendant plus d’un an, jusqu’au 15 juin 2027, ce qui met à l’abri des hausses de prix pendant toute cette période. Ce blocage s’applique uniquement à la part énergie HTT. En revanche, les taxes et contributions comme le TURPE peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse, comme chez tous les fournisseurs.
Son principal atout est une réduction de 12% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026. Ce tarif stable donne de la visibilité sur ses factures et peut permettre de réaliser de véritables économies. L’offre propose aussi certains choix de personnalisation comme la date de prélèvement ou l’origine (hydraulique, éolien, solaire par région), mais l’électricité verte reste en option payante.
Parmi les inconvénients : cette offre n’inclut pas d’électricité verte de base, il faut payer un supplément si on souhaite de l’énergie renouvelable. Autre point à surveiller : la stabilité des prix ne concerne pas l’abonnement ni les taxes, uniquement le prix du kWh HTT. Enfin, le modèle de facturation lissée implique 11 mensualités constantes et une facture de régularisation qui peut réserver des surprises si la consommation réelle diffère de l’estimation initiale.
À l’analyse, l’offre Alpiq Électricité Stable est intéressante pour ceux qui cherchent la sécurité d’un prix garanti sur le kWh HTT avec une remise significative sur le tarif réglementé. Son Selectra Score est « B », reflétant un bon positionnement, sans être la meilleure offre du marché. Au final, c’est une solution solide pour faire des économies et se simplifier la gestion des factures, à condition de ne pas rechercher de l’électricité verte incluse.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1752 €/kWh, soit 9,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1239 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1219 € avec celle d'Alpiq.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Alpiq s’élève à 4,75 sur 5, tous avis clients confondus.
- Trustpilot : 4,8 sur 5 (6286 avis)
- Selectra : 3,17 sur 5 (208 avis)
La note globale très élevée affichée par Alpiq (4,75/5) traduit un excellent niveau de satisfaction chez le particulier. Le volume d’avis (6494) sur Trustpilot donne du poids à cette évaluation positive, même si une note plus modérée apparaît sur Selectra.
Un tel score amène à penser que le service client Alpiq est jugé efficace et réactif, et que le consommateur bénéficie d’une expérience généralement fluide et satisfaisante sur la gestion du contrat, la facturation et la clarté des démarches administratives.
Toutefois, la note sensiblement plus basse sur Selectra (3,17/5) indique que certains particuliers peuvent rencontrer des frustrations ponctuelles : par exemple, au sujet de la communication, du suivi, ou d’incompréhensions tarifaires. Cela souligne la nécessité pour Alpiq d’améliorer la constance de l’expérience client sur tous les canaux.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 12/06/26 |
4,8/5 | 6286 |
Mis à jour le 13/06/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alpiq auprès du Médiateur de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est à comparer à la moyenne du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la proportion de clients qui n’ont pas obtenu de solution via le service client, et qui saisissent le Médiateur de l’énergie. Un taux faible indique en général un service client plus efficace, même si une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Alpiq
Le particulier peut joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75 ou par courriel à [email protected]. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 9h à 17h.
Un formulaire de contact est accessible pour le consommateur à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Il est également possible d’échanger via WhatsApp sur WhatsApp Alpiq ou sur Messenger.
Pour les clients, un espace personnel est disponible à https://particuliers.alpiq.fr/clients. Le consommateur peut utiliser le chat en ligne sur le site Alpiq pour échanger avec un conseiller.
En cas d’envoi postal, l’adresse à utiliser est Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, notamment pour transmettre un chèque énergie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Alpiq, vous avez le choix : contactez le 01 86 65 43 95 ou planifiez un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne pour une démarche ultra rapide, sans attendre l’appel d’un conseiller.
Préparez dès maintenant les informations incontournables afin d’accélérer votre adhésion : nom complet du titulaire, adresse précise du foyer, relevé d’identité bancaire, et surtout le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité. Ces éléments sont indispensables : le PDL permet d’identifier à coup sûr votre compteur, garantissant une activation efficace et sans accroc.
- L’identité complète du ou des occupants figurant sur le contrat.
- L’adresse détaillée : étage, escalier, porte, tout compte.
- Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique.
- Le numéro PDL du compteur électrique : vérifiez-le sur votre facture actuelle.
Une fois ces données rassemblées, votre souscription chez Alpiq se déroule en toute fluidité, et votre changement de fournisseur devient un simple jeu d’organisation.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'électricité ou de gaz d'Alpiq sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat librement et sans frais à tout moment.
Changement de fournisseur d'énergie
Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur, par exemple pour profiter d’un meilleur prix ou d’un service différent, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Alpiq. Le nouveau fournisseur gère directement la rupture de contrat auprès d’Alpiq, qu’il s’agisse d’une offre d’électricité ou de gaz.
Pour faciliter la démarche, il suffit de fournir les informations requises au nouvel opérateur, telles que le numéro du compteur ou le nom figurant sur la facture. Par exemple, un recours à un comparateur indépendant peut permettre au consommateur de trouver une offre adaptée et de déléguer le changement.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de départ du logement, le client doit impérativement résilier le contrat Alpiq pour ne pas continuer à payer pour la consommation des futurs habitants. Cette résiliation concerne uniquement le logement quitté, et la démarche n’engendre aucun frais. Elle peut se faire de plusieurs façons :
- Par téléphone, en contactant directement le service client Alpiq ;
- Depuis l’espace client en ligne, pour une demande rapide et tracée ;
- Par courrier recommandé, pour obtenir un accusé de réception en cas de litige.
Par exemple, un particulier qui déménage le 15 du mois doit prévenir Alpiq au moins quelques jours à l’avance en indiquant la date de départ et les derniers index de consommation relevés au compteur.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Lorsque vous rencontrez un différend avec Alpiq, que ce soit à propos d'une facture que vous jugez excessive ou en cas de tout désaccord lié à votre contrat, il est essentiel de conserver votre sang-froid et de procéder dans l'ordre. Il ne suffit pas de signaler votre mécontentement : pour espérer une résolution efficace, il faut impérativement transmettre votre réclamation de manière structurée auprès d’Alpiq. Chaque étape compte et, sans une démarche officielle, votre demande risque de rester lettre morte.
Avant d'envisager une médiation extérieure, il vous sera demandé de prouver que vous avez bien tenté une résolution directe avec Alpiq. Cette procédure n'est pas une formalité : elle conditionne la suite des échanges et joue un rôle décisif dans la recherche d'une solution. Si, après avoir communiqué l’objet de votre litige à Alpiq, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, il sera alors possible de saisir le Médiateur afin qu'il intervienne et vous aide à trouver un terrain d'entente.
Gardez en tête que chaque détail compte et que le respect de ce cheminement préalable maximise vos chances d’obtenir gain de cause ou, du moins, d’être entendu par un tiers indépendant.
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