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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Alpiq, fournisseur d’électricité suisse fondé en 1890, s’est ouvert au marché des particuliers français en 2020. Ce fournisseur propose plusieurs offres d’électricité, parmi lesquelles l’offre Électricité Stable, la moins chère, et Électricité Stable 100% verte. Avec une excellente note moyenne de 4,75 sur 5 décernée par ses clients, Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client et des prix toujours inférieurs au tarif réglementé. Compte tenu de ses tarifs attractifs et de l’évaluation positive des utilisateurs, il s’agit d’un fournisseur d’énergie reconnu sur le marché pour les particuliers.
Qui est Alpiq ?
Fondée en 1890 en Suisse, Alpiq est l'une des entreprises historiques du secteur énergétique européen. Son parcours débute dans la production d'électricité, puis évolue progressivement vers la fourniture d'énergie, forte d'une expérience centenaire. Ce savoir-faire offre à Alpiq une approche solide et fiable pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur consommation énergétique.
Implantée en France depuis 2002, Alpiq opérait d'abord auprès des professionnels, avant d'élargir son activité aux particuliers en 2020. Ce choix stratégique traduit une volonté claire de proposer une expertise internationale tout en restant proche des foyers français, avec une équipe dédiée et un service adapté aux attentes des consommateurs.
Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, entreprise privée suisse dont l'actionnariat est réparti entre plusieurs acteurs majeurs du secteur énergétique helvétique. Parmi eux, EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, ainsi qu'un consortium de sociétés suisses, détiennent chacun 33,33 % du capital. Le groupe n’est ni coté en bourse, ni détenu par l’État.
Ce qui distingue vraiment Alpiq, c’est une volonté constante de garantir la satisfaction client. Le service client est installé en France et a été récompensé à plusieurs reprises, notamment par le Baromètre CLEEE-FNCCR pendant plusieurs années, reconnaissant son efficacité et la qualité de son accompagnement.
Chaque jour, Alpiq s’appuie sur une équipe de près de 1 200 collaborateurs, répartis entre la Suisse et la France, et accompagne plus de 270 000 clients à l’échelle européenne. Sa structure offre ainsi une relation stable et une capacité d’innovation, tout en restant attentive aux besoins quotidiens de ses clients particuliers.
Transparence, respect des bonnes pratiques et accessibilité sont au cœur de la démarche d’Alpiq. L’entreprise s’engage à respecter les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment en matière de clarté des informations et de qualité de suivi. Les particuliers bénéficient ainsi d’une approche responsable et fiable.
Pour contacter Alpiq ou obtenir des renseignements personnalisés, les particuliers disposent de plusieurs canaux : le service client joignable au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), courrier, mail, ou encore via des solutions numériques comme WhatsApp et Facebook Messenger. L’adresse du siège français est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 60 000 clients en France (2026) |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement limité : propose des offres classiques et des offres vertes standard (Garanties d'Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,84 / 5 (Trustpilot, Selectra, 5943 avis au total) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats résidentiels |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %) ; Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %) ; consortium d’actionnaires suisses (33,33 %) |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
1219 € Vous économisez 111 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1255 € Vous économisez 75 € |
|
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1752€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1239€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1752€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1861€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1434€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1861€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1434€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse au particulier recherchant la sécurité d’un prix fixe sur 1 an, tout en bénéficiant d’une réduction intéressante. Ainsi, le consommateur profite d’un tarif du kWh défini à la souscription, garanti sans augmentation jusqu’au 30 avril 2027 (hors évolutions de taxes et contributions). À noter que l’électricité d’origine renouvelable peut être ajoutée en option, selon les préférences du client.
Pour l’option base, chaque kWh coûte 0,1752 € TTC et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, pour un compteur de 6 kVA, la configuration la plus répandue chez les ménages. La tarification heures pleines / heures creuses prévoit un prix de 0,1861 € en heures pleines, 0,1434 € en heures creuses, et le même montant pour l’abonnement annuel, toujours en TTC et pour 6 kVA.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1752 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1740 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1740 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1861 €/kWh | 0,1434 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1812€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1275€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1812€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1921€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1494€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1341€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1921€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1494€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 14/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100% verte permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d'Origine. Le client a la possibilité de choisir la provenance (France Nord, Sud-Est, Sud-Ouest) et la source (hydraulique, éolien, solaire) de son énergie. Le contrat est d'une durée d’un an à prix fixes sur la part de l’électricité, renouvelable et résiliable sans frais à tout moment.
Pour l’option Base, le prix du kWh de l’offre est de 0,1812 € et l’abonnement annuel revient à 187,80 €, tous deux indiqués en TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante. L’électricité verte est accessible moyennant un surcoût de 0,006 €/kWh, tout en restant inférieure au tarif réglementé. Le consommateur profite ainsi d'un prix fixe sur l'électricité verte.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1812 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1800 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1800 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1921 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 15/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Electricité Référence d'Alpiq propose une tarification indexée sur le tarif réglementé, permettant au consommateur de bénéficier automatiquement des évolutions des prix du marché avec environ 4 % de réduction sur le prix du kWh HT. Ce contrat, sans engagement de durée, est renouvelé tacitement chaque année et résiliable à tout moment, sans frais supplémentaires ni pénalités pour le particulier.
Pour l'option Base, le prix du kWh d'électricité est de 0,1877 € TTC et l'abonnement annuel s'élève à 187,80 € TTC, ces tarifs s'appliquant pour une puissance de 6 kVA (valeurs les plus courantes chez les particuliers). Une option électricité verte peut également être ajoutée moyennant un surcoût de 0,006 € TTC par kWh.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Alpiq Electricité Référence 100% Verte permet au client de consommer une électricité certifiée d'origine renouvelable grâce à un système de Garanties d’Origine. Cette offre propose une facturation indexée sur le tarif réglementé ; le client bénéficie ainsi de prix légèrement inférieurs tout en ayant la possibilité de choisir la provenance et l'origine de son énergie verte (hydraulique, éolienne ou solaire). Le contrat est d'une durée d'un an, résiliable sans frais et sans engagement à tout moment.
Pour l’option Base, le prix du kWh s’établit à 0,1937 € TTC, tandis que l’abonnement annuel coûte 187,80 € TTC, ces tarifs s’appliquant pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les particuliers. L’électricité verte s’accompagne d’un faible surcoût par rapport à l’offre classique, mais permet d’agir concrètement en faveur de la transition énergétique.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Découvrir l'offre Electricité Référence 100% Verte en détails
Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
Alpiq Électricité Stable est une offre d’électricité destinée aux particuliers qui souhaitent une certaine tranquillité concernant leur budget énergie. Cette offre fonctionne avec un prix du kWh HTT bloqué jusqu’au 30 avril 2027, ce qui signifie que le prix hors taxes ne changera pas pendant cette période, hors variations de taxes et contributions. Les consommateurs bénéficient ainsi d’une visibilité claire sur la partie énergie de leur facture, ce qui peut sécuriser face aux fluctuations du marché de l’électricité.
Un des points forts majeurs de cette offre est sa réduction de 12% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026, une réduction garantie jusqu’à la fin de la période de blocage. Il est possible de personnaliser son contrat (date de prélèvement, montant des mensualités, etc.) et l’électricité verte est disponible en option payante. Ce blocage des prix ne couvre toutefois pas l’évolution des taxes ou du TURPE, qui peuvent impacter la facture finale.
Côté inconvénients, il est important de noter que l’électricité verte n’est pas incluse dans le prix de base mais proposée en option payante. Ainsi, ceux qui souhaitent encourager la production d’électricité renouvelable devront débourser un supplément. De plus, même si le prix du kWh HTT est fixe, une évolution des taxes ou du tarif d’acheminement peut entraîner des hausses inattendues sur la facture totale.
L’offre Alpiq Électricité Stable se distingue grâce à sa transparence tarifaire et sa personnalisation, mais elle reste moins adaptée à ceux qui privilégient l’électricité verte dans leur consommation sans surcoût. Son Selectra Score de B en 2026 reflète un positionnement compétitif sur le marché et une qualité de service correcte. Bilan : c’est une bonne offre pour sécuriser son budget électricité, mais sans démarche écologique incluse par défaut.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1752 €/kWh, soit 9,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1239 € avec cette offre, soit 113 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1219 € avec celle d'Alpiq.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,75 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs en 2026.
- Trustpilot : 4,8 sur 5 pour 6 058 avis déposés.
- Selectra : 3,18 sur 5 pour 205 avis laissés.
La note moyenne globale d’Alpiq, nettement supérieure à 4/5, traduit une satisfaction très élevée de la part des consommateurs. Les particuliers reconnaissent un service client réactif, des démarches simples, et des prix attractifs par rapport au tarif réglementé, éléments souvent cités positivement dans les avis déposés en ligne.
Cependant, la disparité entre la note très haute sur Trustpilot et la note plus moyenne sur Selectra (3,18 sur 5) montre que certains consommateurs rencontrent parfois des aspects perfectibles : gestion administrative, communication tarifaire ou expérience lors de changements contractuels. Ce contraste reste néanmoins minoritaire au vu du nombre d’avis très positifs recensés.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,8/5 | 6058 |
Mis à jour le 16/04/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
Ce taux de saisines pour Alpiq est semblable au taux moyen, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats selon le Médiateur.
Le taux de saisines mesure le nombre de clients ayant saisi le Médiateur faute de solution trouvée auprès du service client. Plus ce nombre est faible, meilleure est en général la qualité perçue du service client.
Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur : elle traduit un désaccord non résolu et non toujours lié à une mauvaise gestion par le service client.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Le client peut ainsi joindre un conseiller pour toute question ou gestion du contrat, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le particulier peut également contacter Alpiq via le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Utiliser ce formulaire est recommandé lorsqu’il n’est pas encore client Alpiq.
Pour les échanges instantanés, le consommateur retrouve le service client sur WhatsApp ou encore via Facebook Messenger.
Le particulier déjà abonné à Alpiq dispose d’un accès privilégié à son espace client disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients pour toutes demandes relatives à la gestion du contrat.
Pour l’envoi de chèques énergie ou de courriers, l’adresse postale à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Alpiq, il suffit de joindre le 01 86 65 43 95, ou de solliciter un rappel gratuit de la part d'un conseiller. Il reste tout à fait possible de souscrire en ligne à tout moment, depuis le site officiel.
Chez Alpiq, les offres sont exclusivement dédiées à l'électricité pour les particuliers. Rassembler en amont certains éléments essentiels permet d'accélérer la souscription : il vous faudra le nom du titulaire du contrat, l'adresse complète du logement (incluant l'étage, l'escalier, la porte) ainsi que le numéro de PDL (Point De Livraison) électrique. Gardez également à portée de main un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique : ces informations garantissent un processus efficace et sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Alpiq sont sans engagement. Ainsi, un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite souscrire à un autre fournisseur d’électricité ou de gaz tout en conservant la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Alpiq. Il suffit simplement de choisir une nouvelle offre chez un autre fournisseur.
C’est ce dernier qui se charge gratuitement de l’ensemble de la transition, en assurant la continuité d’alimentation. Par exemple, lors d’un changement du fournisseur pour bénéficier d’un tarif plus avantageux, le nouvel opérateur s’occupe d’informer Alpiq et de résilier l’ancien contrat automatiquement. Le consommateur peut aussi passer par un comparateur qui effectuera toutes les démarches nécessaires.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de départ d’un logement, la résiliation du contrat d’énergie est obligatoire pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Le client doit prévenir Alpiq de la date exacte de son déménagement pour que la clôture du contrat prenne effet le jour du départ.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne
- Par téléphone auprès du service client
- Ou par courrier recommandé pour conserver une preuve écrite
Si la démarche n’est pas réalisée, le particulier reste responsable des consommations jusqu’à la signature du prochain occupant. En fournissant un relevé d’index le jour du départ, il s’assure d’une facturation juste.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Lorsque vous estimez que votre facture Alpiq présente une anomalie ou si un différend surgit, la première étape reste de soumettre votre réclamation directement au fournisseur. Prendre cette initiative permet à Alpiq d'analyser la situation et d’envisager une solution adéquate. Il est essentiel de respecter la procédure dédiée pour que votre demande soit prise en compte. Lorsque vous rédigez votre réclamation, veillez à détailler précisément la nature du litige et à joindre les documents ou éléments qui pourraient appuyer votre dossier. Une démarche structurée dès le départ facilite le traitement de votre demande et augmente vos chances d’obtenir une réponse pertinente. Si, malgré tout, votre contestation n’aboutit pas à une issue satisfaisante, un recours existe. Après épuisement des voies de résolution auprès d’Alpiq, vous pouvez solliciter l’intervention du Médiateur afin de tenter de trouver une solution à l’amiable et ainsi éviter un contentieux. Rester rigoureux dans chaque étape vous donne toutes les chances d’aboutir à un règlement équitable du différend.
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