Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Alpiq, fournisseur suisse d’électricité fondé en 1890, s’adresse aux particuliers français depuis 2020 avec des offres d’électricité à prix garantis moins chers que le tarif réglementé. Le particulier peut choisir l’offre Électricité Stable, la plus attractive du fournisseur, ou l’offre Électricité Stable 100% verte pour consommer une énergie plus responsable. Alpiq obtient une note globale excellente de 4,83 sur 5 d’après les avis clients. Ses tarifs compétitifs, alliés à la qualité reconnue de son service client, en font un fournisseur reconnu sur le marché de l’électricité en France.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un acteur de l’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à plus de 130 ans. Fondée initialement en 1890, l’entreprise fait preuve d’une grande longévité sur le marché européen et témoigne d’une profonde expertise dans la production et la fourniture d’électricité. Cette maturité confère à Alpiq une réputation solide et rassurante auprès de ses clients particuliers en France.

La présence du groupe en France est relativement récente dans le secteur résidentiel, puisque les offres pour les particuliers français ont été lancées en 2020. Ce développement s’appuie sur son expérience auprès des professionnels, débutée en 2002, et permet aujourd’hui à de nombreux foyers de bénéficier de l’expertise suisse en matière d’énergie au quotidien.

Alpiq appartient à Alpiq Holding SA, une entreprise basée à Lausanne, en Suisse. Sa structure repose sur un actionnariat stable : les parts sont réparties équitablement entre EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium comprenant plusieurs acteurs suisses majeurs du secteur énergétique. L’entreprise reste donc dans le giron de partenaires suisses, sans appartenance à l’État français.

Ce qui distingue particulièrement Alpiq, c’est son ancrage dans la qualité du service. Son service client, installé en France, a obtenu de nombreuses distinctions récompensant la réactivité et la satisfaction client. Entre 2017 et 2022, le fournisseur a ainsi été élu “Meilleur Service Client de l’Année” selon le Baromètre CLEEE-FNCCR, et reconnu par le Prix Selectra 2023.

Forte de près de 1 200 collaborateurs et soutenue par une organisation internationale, Alpiq s’engage également à placer la transparence et l’éthique au cœur de ses pratiques. Elle fait partie des fournisseurs ayant adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, confirmant ainsi son sérieux et sa responsabilité dans la relation avec ses consommateurs.

Pour toutes questions ou pour contacter Alpiq, les particuliers disposent de plusieurs canaux : téléphone (09 78 46 85 75), email, formulaire de contact en ligne, ainsi que WhatsApp et Messenger. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, garantissant un accompagnement complet à chaque étape.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026

Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

Alpiq Électricité Stable est une offre d'électricité classique destinée aux particuliers qui recherchent de la visibilité sur leur budget. Son principal atout : le prix du kWh hors taxes et hors TURPE (HTT) est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses tarifaires pendant cette période. De plus, l’offre garantit une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025, jusqu’au 31 janvier 2027. Les mensualités sont ajustables et la facturation électronique simplifie le suivi.

En revanche, l’électricité verte n’est disponible qu’en option payante, ce qui signifie que, par défaut, cette offre n’inclut pas d’électricité verte. Ce choix peut décevoir les consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie. Il est cependant possible de personnaliser l’offre (origine de l’énergie, date de prélèvement, montant des mensualités). Les prix fixes ne concernent que le kWh HTT : taxes, impôts ou contributions peuvent encore évoluer à la hausse ou à la baisse sur la période de votre contrat.

L’offre Alpiq Électricité Stable se distingue par sa clarté et sa simplicité. Elle offre de la sécurité grâce au blocage du prix HTT du kWh sur un an, ce qui limite les mauvaises surprises liées aux fluctuations du marché. Toutefois, l’absence d’électricité verte par défaut et les éventuelles évolutions des taxes à la hausse sont à prendre en compte si la stabilité totale du budget est recherchée. La facturation mensuelle adaptative reste un vrai plus pour la gestion des finances.

La note Selectra Score attribuée à cette offre est C. Cela signifie que l’offre se situe dans la moyenne du marché : intéressante du point de vue du prix grâce à la remise sur le kWh HT, mais elle reste perfectible sur la dimension environnementale et la stabilité globale du budget (les taxes pouvant changer). En résumé, Alpiq Électricité Stable s’adresse surtout à ceux qui cherchent à réduire leur facture et à éviter les hausses brutales, sans critère écologique prioritaire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1254 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,83 /5

Note moyenne basée sur 6337 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

Alpiq présente une note moyenne globale de 4,83/5, ce qui témoigne d'une forte satisfaction des clients concernant ses services et tarifs.

• Trustpilot : 4,9/5 pour 5249 avis
• Avis Vérifiés : 4,7/5 pour 911 avis
• Selectra : 3,4/5 pour 175 avis

Sur Trustpilot, la note de 4,9/5 reflète une expérience client très positive pour la majorité des consommateurs, avec un volume d'avis élevé.

La plateforme Avis Vérifiés attribue à Alpiq une note de 4,7/5, confirmant également la grande satisfaction des clients particuliers sur la qualité du service fourni.

Sur Selectra, la note descend à 3,4/5. Cela indique que si la majorité des retours sont positifs, certains clients expriment des attentes non entièrement satisfaites ou rencontrent des difficultés spécifiques.

La note moyenne globale de 4,83/5 place Alpiq dans la catégorie des fournisseurs qui suscitent un très fort taux de satisfaction client. Cela suggère que le service client est efficace, réactif et que les tarifs proposés répondent aux attentes de la plupart des particuliers.

Le consommateur peut considérer Alpiq comme un fournisseur fiable, bien noté et apprécié. Toutefois, quelques avis moins favorables publiés sur certaines plateformes montrent que des améliorations restent possibles sur des aspects ponctuels.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq auprès du Médiateur de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle le client sollicite le Médiateur, généralement après un échec avec le service client. Plus ce taux est bas, meilleure est la gestion des litiges. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.

Contacter Alpiq

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse email de contact est [email protected]. Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut poser toutes ses questions concernant les offres ou la gestion du contrat.

Le consommateur peut également contacter Alpiq via un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce moyen convient particulièrement aux particuliers ne disposant pas encore d’un espace client, souhaitant obtenir des renseignements sur l’offre.

Pour les clients déjà sous contrat, l’espace client Alpiq permet d’envoyer un message directement à l’équipe du fournisseur en ligne via l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/clients. Cette interface sécurisée facilite le suivi des demandes et des échanges.

Le service client Alpiq propose aussi un contact par WhatsApp en accédant à https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0&phone=33756798969&text=. C’est un moyen efficace pour le particulier qui préfère l’instantanéité d’une messagerie mobile pour échanger avec un conseiller.

Le consommateur dispose de la possibilité de discuter avec un conseiller Alpiq via Facebook Messenger à l’aide du lien suivant : Messenger Alpiq. Ce moyen permet d’obtenir une réponse rapide en utilisant un réseau social courant.

Pour tout envoi postal, notamment concernant le chèque énergie, l’adresse à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Il est conseillé au consommateur d’indiquer ses références client sur tout courrier envoyé.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour une souscription chez Alpiq, il convient d’appeler le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit à la convenance du particulier. Il est possible également de souscrire en ligne.

Alpiq propose exclusivement des offres d’électricité aux particuliers, à la fois classiques et vertes, garantissant des tarifs inférieurs au tarif réglementé. L’accompagnement téléphonique ou via le formulaire en ligne permet de bénéficier des modalités adaptées pour une mise en service rapide du nouvel abonnement électricité.

• adresse complète du logement concerné (incluant étage, escalier, porte) ;
• numéro de PDL : facultatif, il figure sur une précédente facture d’électricité ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour les prélèvements mensuels ;
• relevé du compteur (sauf présence d’un compteur Linky, relevé inutile).

La transmission de ces éléments précis facilite la validation de la demande et assure une activation sans délai de l’offre choisie, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur d’électricité.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Alpiq pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat gratuitement et à tout moment, quelle que soit la situation.

Résiliation Alpiq pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il est inutile de prévenir directement Alpiq. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui va prendre en charge toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat, sans interruption de l’alimentation en électricité ou en gaz.

Le consommateur peut également faire appel à un comparateur d’offres pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans la procédure. Par exemple, il est possible de souscrire à une offre concurrente en ligne, la résiliation auprès d’Alpiq se fera automatiquement.

Résiliation Alpiq dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit obligatoirement résilier le contrat Alpiq relatif à l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. Cela évite de devoir payer les consommations des futurs occupants du logement quitté. La démarche peut s’effectuer de plusieurs manières :

• par téléphone en contactant le service client Alpiq,
• depuis l’espace client en ligne,
• ou en adressant un courrier recommandé à Alpiq.

Un consommateur qui déménage doit généralement préciser la date effective de départ et communiquer un relevé des compteurs à la résiliation. Par exemple, si le déménagement a lieu le 30 juin, la résiliation doit être demandée pour cette même date afin d’éviter toute facturation supplémentaire.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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