Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Alpiq, fondé en 1890 en Suisse et présent sur le marché français de l’électricité pour les particuliers depuis 2020, s’illustre par un service client reconnu et des offres à tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Pour les particuliers, l’offre la moins chère est « Électricité Stable ». Avec une excellente note globale de 4,83 sur 5 attribuée par ses clients, Alpiq s’impose comme un fournisseur très bien noté. Sa politique tarifaire et la reconnaissance de la qualité du service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un acteur historique du secteur énergétique, fondé en 1890 en Suisse. D’abord producteur, puis fournisseur d’électricité, il bénéficie de plus d’un siècle d’expertise et d’un solide ancrage européen. Depuis 2002, il est également présent en France où il s’est initialement consacré aux professionnels, avant d’ouvrir ses services aux particuliers en 2020.

Le groupe Alpiq appartient à la société Alpiq Holding SA, basée à Lausanne. Il n’est pas détenu par l’État ni coté en bourse : ses principaux actionnaires sont des groupes suisses tels qu’EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium d’entreprises locales. Ce mode d’actionnariat confère au fournisseur indépendance et stabilité.

S’établissant en France, Alpiq a su se démarquer par sa capacité à innover tout en restant accessible. Privilégiant la proximité, il s’adresse désormais à plus de 270 000 clients, particuliers et entreprises confondus, et emploie environ 1 200 collaborateurs dans toute l’Europe.

L’identité d’Alpiq repose sur sa culture de la qualité et du service. Son assistance client, reconnue et basée en France, lui a valu plusieurs distinctions, notamment le titre de Meilleur Service client de l’année à de multiples reprises. Ce souci de transparence et de satisfaction accompagne chaque étape de la relation client.

La structure juridique et le fonctionnement d’Alpiq lui permettent de conserver une agilité remarquable sur le marché de l’énergie. Cette souplesse se traduit par une adaptation rapide aux évolutions du secteur, en privilégiant l’innovation et la fiabilité dans chacune de ses actions.

Choisir Alpiq, c’est s’orienter vers un fournisseur d’origine suisse, réputé pour sa rigueur et sa volonté d’offrir un accompagnement personnalisé. Grâce à une gestion familiale de l’actionnariat et à une attention particulière portée à ses engagements, Alpiq se veut un partenaire durable pour les ménages français sensibles à la qualité du service.

Pour toute question concernant la société, il est possible de contacter leur service client par téléphone au 09 78 46 85 75, ou via leur formulaire en ligne. Leur équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour informer et guider les particuliers curieux de mieux connaître ce fournisseur d'électricité.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026

Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse aux particuliers qui recherchent la prévisibilité de leur budget énergie. Son principal atout est d’assurer des prix du kWh HTT fixes pendant un an, à –10 % (HT) par rapport au tarif réglementé du 1er août 2025. Ainsi, le client évite toute hausse soudaine des prix sur cette période, en dehors des éventuelles révisions de taxes et contributions, qui restent, elles, variables. Un contrat simple, sans surprises, idéal pour ceux qui veulent une facture maîtrisée.

Cette offre est aussi personnalisable. Il est possible de choisir la date du prélèvement, le montant des mensualités ou encore le type d’énergie (solaire, éolien, hydraulique, etc.) en option payante. La facturation s’effectue au réel chaque mois par prélèvement automatique. Les mensualités peuvent être ajustées facilement auprès du service client pour rester au plus proche de la consommation réelle. L’offre se veut donc souple, adaptée à chaque foyer et facile à comprendre.

Toutefois, quelques limites sont à bien considérer. L’offre Électricité Stable n’inclut pas d’électricité verte (ou de biogaz) de base : il faut souscrire une option payante si on souhaite une énergie renouvelable, ce qui alourdit la facture. De plus, le prix fixe ne concerne que la partie hors taxes ; en cas d’augmentation de certaines taxes ou du TURPE, ces hausses s’appliquent automatiquement. Enfin, au-delà de la durée fixée, le prix peut évoluer.

Au final, l’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse à ceux qui cherchent la sécurité d’un prix stable, avec une remise directe sur le tarif réglementé (–10% HT) pour une année complète. Son absence d’électricité verte simple d’accès décevra toutefois les consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie. Selon le Selectra Score, cette offre obtient la note B, preuve d’un positionnement compétitif mais pas irréprochable. L’offre convient particulièrement aux foyers qui veulent des prix fixes et maîtrisables immédiatement.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1793 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1261 € avec cette offre, soit 95 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1254 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,83 /5

Note moyenne basée sur 6197 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,83/5, tous avis et plateformes confondus.

• Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,9 sur 5 avec 5 114 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note moyenne est de 4,7 sur 5 pour 911 avis.
• Sur Selectra, la note affichée est de 3,4 sur 5 avec 172 avis.

La note globale élevée démontre une forte satisfaction client concernant Alpiq. La majorité des clients apprécient la qualité du service client, la simplicité des démarches et la compétitivité des tarifs appliqués. Les quelques points négatifs observés restent minoritaires et semblent liés à des cas particuliers.

Un score supérieur à 4/5 indique que le consommateur est généralement très satisfait d’Alpiq, tant au niveau du suivi que des prix pratiqués. Cependant, Selectra affiche une note plus basse, reflétant possiblement des attentes différentes ou des expériences isolées.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est à comparer au taux moyen du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Ce taux de saisines est un indicateur clef, car le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas résolu son problème. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur a commis une erreur ou est en tort.

Contacter Alpiq

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l’adresse e-mail pour les demandes des particuliers est [email protected]. Le service client accueille le consommateur du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le consommateur peut aussi contacter Alpiq via le formulaire en ligne https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts, ou par WhatsApp à cette adresse : https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0&phone=33756798969&text=.

Le client peut également échanger avec le service Alpiq via Facebook Messenger à l’adresse suivante : https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2F105379661334622%2F%3Fmessaging_source%3Dsource%253Apages%253Amessage_shortlink. L’espace client d’Alpiq, accessible à cette adresse : https://particuliers.alpiq.fr/clients, permet au particulier d’effectuer ses démarches s’il est déjà client.

Pour le règlement par chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Chaque canal de contact propose ainsi une solution adaptée à la situation du consommateur.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alpiq, le particulier peut joindre le 01 86 65 43 95 (ou bien demander un rappel gratuit à la date de son choix). Il est possible également de souscrire en ligne.

Pour garantir une souscription efficace chez Alpiq, fournisseur d'électricité, il est conseillé de rassembler à l'avance tous les éléments nécessaires à l'ouverture du contrat. Cela permet d'accélérer la procédure et d'éviter tout oubli lors de l'appel ou de la demande en ligne.

• adresse exacte et complète du logement (exemple : étage, escalier ou porte) ;
• numéro PDL (Point de Livraison) figurant éventuellement sur une ancienne facture, bien que l’information soit facultative ;
• le dernier relevé du compteur, sauf présence d’un compteur communicant Linky ;
• un relevé d'identité bancaire pour la mise en place du prélèvement automatique.

Une fois toutes ces informations réunies, la souscription chez Alpiq peut se faire de manière fluide. Le PDL n’est nécessaire que lors d’un changement de fournisseur. En cas de doute sur la procédure, l’accompagnement téléphonique ou le parcours en ligne permet d’éviter les erreurs.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les formules d’électricité et de gaz proposées par Alpiq sont sans engagement. Cela signifie qu’aucun frais de résiliation n’est appliqué aux particuliers souhaitant mettre fin à leur contrat à tout moment.

Changer de fournisseur d'énergie

Lorsque le consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur sans déménager, la procédure est simplifiée. Il n’est pas nécessaire de contacter Alpiq. En souscrivant un nouveau contrat ailleurs, le fournisseur choisi se chargera des formalités de résiliation auprès d’Alpiq.

• La continuité de fourniture d'énergie est assurée, sans coupure.
• Le client ne reçoit pas de facture supplémentaire liée à la résiliation.

Par exemple, pour bénéficier d’une offre à prix fixe, il suffit de souscrire directement sur le site du nouveau fournisseur ou via un comparateur d'énergies.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif que le particulier mette fin à son contrat à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé après son départ. La demande doit être faite quelques jours avant le déménagement pour garantir une prise en compte à la bonne date.

• La résiliation peut se faire par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier postal.
• Il est recommandé d’indiquer la date de sortie exacte et le relevé du compteur.

Par exemple, lors d’un changement de logement, le particulier envoie sa demande en précisant ses références client et la date souhaitée d’arrêt du contrat.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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