Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Alpiq, fondé en 1890 en Suisse et présent sur le marché français de l’électricité pour les particuliers depuis 2020, se distingue par un service client reconnu et des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Pour les particuliers, son offre la plus économique est Électricité Stable, qui garantit un tarif compétitif sur un an. Le fournisseur bénéficie d’une excellente note globale de 4,83 sur 5 selon les retours clients, preuve de la forte satisfaction. Grâce à ses tarifs attractifs et la grande qualité de son service client, Alpiq est ainsi un fournisseur d’électricité reconnu sur le marché.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un acteur énergétique européen d'origine suisse, ayant vu le jour en 1890. Fort de plus d'un siècle d'expertise dans la production et la fourniture d'électricité, Alpiq déploie aujourd'hui ses services en France, où il s'est progressivement tourné vers les particuliers depuis 2020. L'entreprise revendique une histoire singulière marquée par la stabilité et la fiabilité de son savoir-faire.

Installée en France sous la bannière Alpiq Retail France, la société est basée à Courbevoie, dans les Hauts-de-Seine, au sein de la Tour ALTO. Sa maison-mère, Alpiq Holding SA, conserve son siège historique à Lausanne. Le groupe opère en toute indépendance, sans participation de l'État français, et n'est pas coté en bourse.

Ce qui caractérise Alpiq sur le marché, c'est sa structure d’actionnariat fondée sur des acteurs industriels et énergétiques suisses reconnues pour leur solidité. Parmi les principaux actionnaires, on retrouve EOS Holding et CSA Energy Infrastructure Switzerland, renforçant l’ancrage du groupe au sein du tissu énergétique suisse.

En France, Alpiq compte plus de 50 000 clients particuliers et entreprises en 2024, avec une équipe à taille humaine, composée de 50 à 99 collaborateurs. L'entreprise jouit ainsi d'une gestion réactive et personnalisée, offrant une relation client axée sur la proximité et la transparence.

La réputation d'Alpiq s'est construite au fil des années grâce à un service client plébiscité. Le fournisseur a été élu plusieurs fois "Meilleur Service client de l’année" et a également décroché le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité en 2023. Ces distinctions témoignent d'une recherche constante de qualité dans la relation avec les abonnés.

• Siège social français : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92400 Courbevoie
• Siège historique : Lausanne, Suisse
• Président France : Lukas Gresnigt
• Actionnaires principaux : sociétés et coopératives suisses reconnues
• Statut : entreprise privée, non cotée, indépendante

Enfin, Alpiq s'appuie sur la tradition suisse du sérieux et de l'innovation, et promeut des démarches transparentes envers ses clients. Son engagement dans le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie constitue un gage supplémentaire de fiabilité pour les particuliers souhaitant faire appel à ses services.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2025

Alpiq commercialise actuellement 4 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

Alpiq Électricité Stable est une offre pensée pour ceux qui souhaitent une certaine sécurité sur leur budget électricité. Son principal atout : une réduction de 8% sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé du 1er août 2025, avec un prix bloqué pendant un an (jusqu'au 30 novembre 2026). Ce blocage permet d’éviter les hausses soudaines, à l’exception d’évolutions de taxes, contributions et du TURPE, qui peuvent être répercutées à la hausse ou à la baisse.

Le fonctionnement est simple : le contrat se base sur des prix du kWh HTT fixes pendant un an. L’offre permet d’ajuster librement ses mensualités et la date de prélèvement, pour une facturation sur-mesure. La gestion se fait en ligne, avec des mensualités lissées et une régularisation annuelle – ce qui permet d’éviter de grosses surprises à réception de la facture. Côté personnalisation, l’option électricité verte est accessible, mais reste payante.

Parmi les avantages distinctifs, on retrouve donc une vraie visibilité sur son budget et une remise immédiate attractive. La possibilité de personnaliser ses mensualités, de choisir la date de prélèvement et l’option d’électricité verte sont autant d’atouts pour ceux qui cherchent flexibilité et stabilité. L’électricité dite “stable” fait gagner en tranquillité, surtout face à l’incertitude sur l’évolution des tarifs réglementés.

Côté inconvénients, l’électricité d’origine renouvelable est en option payante et non incluse par défaut. La réduction annoncée concerne uniquement le prix du kWh HTT, pas l’abonnement, ni les taxes qui, elles, peuvent évoluer. Les prix étant garantis hors hausse de fiscalité, ils peuvent quand même grimper si l’État modifie ces paramètres. Ce n’est donc pas un “blindage complet” contre toute hausse de facture.

L’offre Alpiq Électricité Stable affiche un Selectra Score “B”, ce qui la positionne comme une offre compétitive, offrant une bonne combinaison de stabilité et d’économies par rapport au tarif réglementé. En résumé, cette offre s’adresse avant tout à ceux qui veulent payer moins cher que le tarif de base, tout en se protégeant contre les fluctuations du marché sur une année. Bilans : une vraie simplicité, des économies réelles, mais à condition de ne pas rechercher automatiquement de l’électricité verte incluse.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh, soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,83 /5

Note moyenne basée sur 5779 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

Alpiq obtient une note moyenne globale de 4,83 sur 5 selon l'ensemble des plateformes analysées, ce qui traduit un très haut niveau de satisfaction des clients particuliers en France.

Voici le détail des notes pour chaque plateforme, toutes sur 5 :

• Trustpilot : 4,9 sur 5 pour 4 707 avis.
• Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 pour 911 avis.
• Selectra : 3,4 sur 5 pour 160 avis.

Le score très élevé obtenu par Alpiq sur la majorité des grandes plateformes (plus de 4,5 sur 5 sur Trustpilot et Avis Vérifiés) souligne que le consommateur est généralement très satisfait des prestations du fournisseur. Ce niveau dépasse nettement le seuil à partir duquel les clients sont considérés comme très satisfaits.

L’analyse de la note Selectra, bien plus basse (3,4 sur 5), invite toutefois à nuancer : certains consommateurs rencontrent des difficultés, souvent sur des aspects administratifs ou la compréhension du contrat, mais cela reste minoritaire vu la prédominance de retours très positifs ailleurs.

Globalement, la forte satisfaction provient d’un service client apprécié, de prix jugés attractifs, et de démarches simples pour le particulier. Le volume important d’avis publiés conforte la fiabilité de cette évaluation globale sur la satisfaction client Alpiq.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

Jusqu'à présent (Janvier 2025) le tarif Alpiq était intéressant car il était 20% moins cher que EDF mais avec le nouveau tarif EDF du 01 Février 2025 le gain ne sera plus que d'une vingtaine d'Euros par an pour une consommation de 4200 kw /an donc il va falloir changer de fournisseur pour espérer un gain un peu plus intéressant

PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq auprès du Médiateur de l’énergie est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est légèrement inférieur à la moyenne du marché, qui s’établit à 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur utile de la qualité du service client : plus il est élevé, plus cela signifie que le consommateur estime ne pas avoir obtenu de solution via le service client. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur mais indique un niveau d’insatisfaction.

Contacter Alpiq

Le particulier peut contacter le service client de Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Les conseillers répondent aux demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le consommateur a la possibilité d'envoyer sa demande via le formulaire de contact accessible à cette adresse : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Ce formulaire est dédié aux personnes qui ne sont pas encore clientes chez Alpiq.

Le client déjà titulaire d'un contrat peut également contacter le service client depuis son espace personnel : https://particuliers.alpiq.fr/clients?from=header. Cette interface permet d’échanger directement avec l’équipe Alpiq pour toute question relative au contrat.

Il est possible d’utiliser WhatsApp pour adresser une demande à Alpiq : https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0&phone=33756798969&text=. Ce moyen permet d’échanger rapidement avec le service client.

Le consommateur a aussi la possibilité de contacter Alpiq via Facebook Messenger à cette adresse : https://www.messenger.com/t/105379661334622/. Ce service permet d’obtenir une réponse écrite.

Pour l'envoi du chèque énergie, le particulier doit adresser son courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Cette adresse postale est uniquement destinée à la réception des chèques énergie.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alpiq, il est possible de joindre le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Il est également autorisé de souscrire en ligne en quelques clics.

Pour que la souscription chez Alpiq soit rapide et sans accroc, le particulier gagne à préparer certains éléments essentiels au préalable. Alpiq propose uniquement des offres d’électricité pour les particuliers, il convient donc de se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) si possible.

• adresse du logement complète (comprenant, par exemple, l’étage, l’escalier et la porte) ;
• le numéro de PDL disponible sur une précédente facture (optionnel) ;
• un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour activer les prélèvements SEPA ;
• le dernier relevé de compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur Linky.

L’ensemble de ces informations permet d’accélérer la validation du contrat d’énergie et d’éviter de multiples relances. Un accompagnement est possible par téléphone pour toute question liée au processus.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Alpiq pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’un contrat peut être résilié à tout moment et sans frais.

Résiliation Alpiq pour un changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité sans modifier son adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Alpiq. En choisissant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, rendant la transition transparente pour le consommateur.

Par exemple, si un client souscrit chez TotalEnergies, cette société contactera Alpiq pour effectuer la clôture du contrat. Pour faciliter ce changement, un service de comparaison d’offres peut également prendre en charge toutes les formalités.

Résiliation Alpiq en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est impératif pour le consommateur de résilier le contrat Alpiq lié à l’ancien logement afin d’éviter toute facturation des consommations des futurs occupants.

• La résiliation peut s’effectuer par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
• Un préavis de quelques jours avant la date de départ est conseillé afin de garantir la prise en compte effective de la résiliation à la date souhaitée.

Par exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin devra demander la résiliation, afin que le compteur soit relevé et la facture de clôture émise uniquement pour sa période d’occupation.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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