Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1890 en Suisse, Alpiq est présent sur le marché français depuis 2002 et propose de l’électricité aux particuliers depuis 2020. Il se distingue par un service client basé en France, plusieurs fois primé, ainsi que des offres d’électricité classique ou 100 % verte, dont la plus économique est l’offre Électricité Stable. Alpiq affiche une note globale excellente de 4,82 sur 5 d’après l’avis de ses clients. Avec ses tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé et une qualité de service reconnue, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est une entreprise d’origine suisse, fondée en 1890, qui intervient sur le marché français de l’électricité depuis 2002 pour les professionnels, et depuis 2020 pour les particuliers. Le fournisseur est reconnu pour sa solidité et son expérience de plus de 100 ans en tant que producteur et fournisseur d’électricité.

L’un des principaux atouts d’Alpiq repose sur la haute qualité de son service client, entièrement basé en France. Celui-ci a été régulièrement élu Meilleur Service client de l’année entre 2017 et 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR, notamment auprès des clients industriels.

Pour répondre aux attentes du consommateur, Alpiq s’engage à ne proposer que des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement tarifaire distingue le fournisseur auprès des clients recherchant systématiquement des économies sur leur facture d’électricité.

Alpiq est structuré sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 14 000 000 euros. En 2024, l’entreprise compte plus de 50 000 clients en France, et son siège se trouve à La Défense, près de Paris.

Le fournisseur est aussi reconnu pour la clarté de ses offres et le respect de la réglementation. Alpiq s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la transparence dans ses relations avec les consommateurs.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2025

Alpiq commercialise actuellement 4 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

L’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse à ceux cherchant de la visibilité sur leur facture et un prix compétitif. Le prix du kWh HTT est bloqué pendant un an (jusqu’au 30 septembre 2026) et profite d’une réduction de 10% (HT) par rapport au tarif réglementé applicable au 1er août 2025. En cas de hausse future des tarifs réglementés, aucune mauvaise surprise sur le prix hors taxes du kWh durant la durée du contrat. Ce gel de prix offre un réel confort budgétaire.

Côté options, l’offre Électricité Stable est personnalisable. Il est possible de choisir l’origine de son électricité (hydraulique, éolien, solaire ou une région spécifique), mais il est important de préciser que l’électricité verte est une option payante : elle n’est pas incluse de base. Par ailleurs, le client peut adapter le montant de ses mensualités et choisir la date de prélèvement, un atout pour mieux gérer son budget mensuel.

Parmi les avantages, on retrouve une remise claire et attractive sur le prix du kWh HTT, un prix stable, et des modalités de facturation flexibles (mensualités ajustables, choix de la date de paiement, et gestion possible via un service client reconnu). En revanche, le principal inconvénient réside dans le fait que l’électricité verte, souvent recherchée pour son aspect écologique, reste en supplément, ce qui entraîne un coût additionnel si cette option est activée.

En définitive, Alpiq Électricité Stable est une offre compétitive, particulièrement adaptée à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire et des prix inférieurs aux tarifs réglementés. Néanmoins, elle s’adresse moins aux clients souhaitant consommer directement de l’électricité verte sans surcoût. Cette offre obtient un Selectra Score de B, soulignant son bon positionnement prix/qualité, mais aussi la présence de meilleures alternatives pour certains critères comme l’inclusion de l’électricité verte.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1825 €/kWh, soit 6,5% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1281 € avec cette offre, soit 76 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1273 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

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Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,82 /5

Note moyenne basée sur 5339 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

La note moyenne globale du fournisseur Alpiq est de 4,82 sur 5 selon l'ensemble des avis recueillis auprès des consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note est de 4,9 sur 5 pour 4 270 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note moyenne est de 4,7 sur 5 pour 911 avis.
• Sur Selectra, la note s'établit à 3,4 sur 5 pour 158 avis.

La note moyenne globale de 4,82 sur 5 place Alpiq parmi les meilleurs fournisseurs selon l'avis des clients. La satisfaction est très élevée, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés, ce qui traduit une constance dans la qualité perçue des services.

Un tel résultat indique que le consommateur apprécie le service client et les tarifs proposés par Alpiq. Quelques avis un peu plus mitigés sur certaines plateformes montrent que des améliorations sont encore possibles, notamment sur la clarté des contrats et la communication.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

Jusqu'à présent (Janvier 2025) le tarif Alpiq était intéressant car il était 20% moins cher que EDF mais avec le nouveau tarif EDF du 01 Février 2025 le gain ne sera plus que d'une vingtaine d'Euros par an pour une consommation de 4200 kw /an donc il va falloir changer de fournisseur pour espérer un gain un peu plus intéressant

PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, estimée à 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines permet de juger la capacité d’un fournisseur à résoudre les litiges en interne : plus ce taux est faible, meilleur est le service client ressenti par le consommateur.

La saisine reflète l’insatisfaction non résolue par le service client, mais ne prouve pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Alpiq

Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 pour toute demande, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible de contacter Alpiq pour toute question par email à l’adresse [email protected].

Le particulier trouve également un formulaire de contact sur le site, accessible en cliquant sur https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts pour poser une question ou faire une réclamation.

Le client déjà sous contrat peut se connecter à son espace dédié pour gérer sa demande. La messagerie instantanée est accessible via WhatsApp à l’adresse WhatsApp Alpiq pour un échange rapide.

Alpiq répond également via Facebook Messenger, accessible à ce lien : Facebook Messenger Alpiq, pour tout complément d’information ou suivi de dossier.

Pour l’envoi du chèque énergie, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire une offre d’électricité chez Alpiq, le consommateur peut joindre un conseiller au 01 86 65 43 95 ou bien demander un rappel gratuit selon ses disponibilités. Il est possible également de souscrire en ligne.

Pour faciliter la création du contrat, il est essentiel de disposer de certaines informations. Afin d’accélérer la souscription à une offre électrique Alpiq, le particulier doit notamment préparer :

• L’adresse complète du logement, incluant étage, escalier et porte ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres (trouvé sur une ancienne facture, utile en cas de changement de fournisseur) ;
• Un RIB pour le paiement automatique ;
• Le relevé du compteur, sauf si le compteur Linky est déjà installé (le relevé n’est alors pas nécessaire).

Cette liste permet d’établir rapidement le nouveau contrat et d’éviter toute interruption dans la fourniture d’électricité lors du changement ou de l’emménagement.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité ou de gaz du fournisseur Alpiq sont sans engagement de durée. Résilier cette fourniture d'énergie est donc possible à tout moment, sans frais, pour tout particulier.

Résiliation Alpiq pour changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n’est pas nécessaire que le client demande lui-même la résiliation du contrat Alpiq à son domicile. Le nouveau fournisseur choisi se chargera directement des démarches de résiliation auprès d’Alpiq.

Par exemple, si le consommateur souhaite passer chez Engie ou TotalEnergies, il lui suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur qui assurera la continuité du service et la clôture de l’ancien contrat. Un service de comparaison peut également accompagner le client dans ce changement.

Résiliation Alpiq lors d’un déménagement

En cas de déménagement, la démarche de résiliation doit être effectuée par le particulier afin de mettre fin au contrat pour l’adresse quittée. Cela évite tout risque de facturation des consommations du futur occupant.

Le client a la possibilité de demander la résiliation :

• par téléphone en contactant le service client Alpiq,
• depuis l’espace client en ligne,
• ou par courrier recommandé.

Par exemple, un particulier changeant d’adresse début juin pourra anticiper la demande, afin que la résiliation prenne effet le jour du départ.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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