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Tarifs Alpiq, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
6 minutes de lecture
Alpiq, fournisseur d’électricité suisse fondé en 1890, propose depuis 2020 des offres pour les particuliers français. Le consommateur peut choisir sa meilleure offre parmi Électricité Stable et Électricité Stable 100% verte, cette dernière affichant de solides avantages économiques et environnementaux. Alpiq obtient une note moyenne globale très bonne de 4,19 sur 5 selon les avis clients. Grâce à des tarifs compétitifs, un bon service client et une offre permettant un réel engagement environnemental, il s’agit à ce jour d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Alpiq ?
Alpiq, fournisseur d'énergie d'origine suisse, s’inscrit dans le paysage européen depuis 1890. Initialement producteur d’électricité dans les Alpes suisses, l’entreprise a su évoluer et s’imposer comme un acteur de poids dans la fourniture d’énergie. Son siège social se trouve à Lausanne, et sa présence en France s’est concrétisée en 2002, d’abord au service des entreprises, avant d’ouvrir ses offres aux particuliers en 2020.
La structure d’Alpiq est unique : elle appartient à Alpiq Holding SA dont les actionnaires sont principalement des groupes suisses du secteur énergétique. Parmi ces propriétaires se distinguent EOS Holding SA, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG et un consortium de régies publiques locales, chacun détenant un tiers du capital. Cette gouvernance, à forte implication régionale, garantit une stabilité et une volonté d’innovation durable.
Au-delà de son histoire séculaire, Alpiq se démarque par l’attention accordée à la qualité du service clientèle. Le service client d'Alpiq, reconnu à plusieurs reprises par le Baromètre CLEEE-FNCCR, est basé en France et accompagne chaque client avec sérieux et professionnalisme. De 2017 à 2022, il a obtenu la distinction de Meilleur Service client de l’année dans sa catégorie.
Alpiq, c’est aussi une entreprise indépendante – non cotée en bourse et sans participation de l’État – qui s'appuie sur l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs et s’adresse aujourd’hui à plus de 270 000 clients à travers l’Europe. Son dirigeant, Antje Kanngiesser, impulse une dynamique moderne fidèle à l’ADN suisse du groupe : fiabilité, transparence et performance.
Ce fournisseur possède une forte identité reposant sur la proximité et la transparence. Alpiq s'est engagé à respecter l’ensemble des bonnes pratiques éditées par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour offrir à ses clients lisibilité et clarté dans ses démarches. Son chiffre d’affaires pour l’exercice 2024 s’élève à 2,24 milliards d’euros, témoignant de la confiance accordée par ses clients et partenaires depuis plus d’un siècle.
Pour joindre Alpiq, les particuliers peuvent s’adresser au service client par divers canaux : téléphone (09 78 46 85 75), mail ([email protected]), via le formulaire de contact en ligne ou encore par WhatsApp et Facebook Messenger. Cette accessibilité multiple participe à renforcer la qualité de l’expérience client.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | plus de 270 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement partiel : propose des offres vertes standard (Garanties d'Origine) mais aussi des offres classiques |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,81 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 28 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | Suisse |
| Détenteurs | EOS Holding SA (33,33 %); Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG (33,33 %); consortium d’actionnaires suisses (EBM/Primeo, EBL, Eniwa, AIL, IBB, Regio Energie Solothurn, WWZ) (33,33 %) |
| Téléphone principal | 09 78 46 85 75 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX |
Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026
Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE |
|
Budget annuel
1173 € Vous économisez 157 € |
 |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1209 € Vous économisez 121 € |
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ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE |
|
Budget annuel
1293 € Vous économisez 37 € |
 |
|
ELECTRICITÉ RÉFÉRENCE 100% VERTE |
|
Budget annuel
1329 € Vous économisez 1 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Électricité Stable 100% verte
Électricité Stable 100% verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1733€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1228€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1733€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1837€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1433€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1290€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1837€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1433€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable 100% verte mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable 100 % verte garantit au particulier une électricité issue de sources renouvelables grâce à des Garanties d’Origine. Le contrat est à prix fixe sur la part électricité pendant un an, permettant au consommateur de mieux anticiper ses dépenses. Un atout important de cette offre est la possibilité de choisir l’origine géographique et la source de production (hydraulique, éolien ou solaire) de son énergie verte.
Pour l’option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1733 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 € TTC, ces tarifs étant valables pour les particuliers équipés d’un compteur 6 kVA. L’option verte engendre un léger surcoût par rapport à la version classique, mais le client bénéficie d’une énergie respectueuse de l’environnement.
Offre Électricité Stable 100% verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1733 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1722 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1722 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1837 €/kWh | 0,1433 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Électricité Stable
Électricité Stable
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted right
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1673€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1192€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1673€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1777€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1373€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1254€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1777€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1373€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Électricité Stable mis à jour le 12/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Alpiq Électricité Stable permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant un an, apportant une grande stabilité face aux variations du marché. La réduction appliquée sur le prix du kWh HT est de 17 % par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, ce qui garantit un tarif avantageux jusqu’au 31 mars 2027. L’électricité verte peut être souscrite en option, moyennant un coût supplémentaire, afin de personnaliser son contrat selon ses attentes.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1673 € et le coût de l’abonnement annuel atteint 187,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Avec l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh est facturé 0,1777 € en heures pleines et 0,1373 € en heures creuses, les tarifs affichés étant toujours TTC pour la même puissance.
Offre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1673 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1662 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1662 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1777 €/kWh | 0,1373 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Electricité Référence
Electricité Référence
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1877€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1314€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1877€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1997€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,153€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1386€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,1997€ / kWh
HEURES CREUSES
0,153€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence d’Alpiq s’adresse au particulier cherchant une électricité dont le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction d’environ 4 % sur le prix HT. Le contrat s’établit pour un an avec une reconduction tacite et peut être résilié gratuitement à tout moment. Il est possible de souscrire à une option électricité verte, disponible en supplément pour ceux souhaitant agir en faveur de l’environnement.
Pour l’option Base, chaque kWh facturé s’élève à 0,1877 € TTC, et l’abonnement annuel est de 187,80 € TTC, pour les compteurs de 6 kVA, les plus utilisés dans les logements résidentiels. En cas de choix de la formule Heures Pleines/Heures Creuses, le consommateur profite de 0,1997 €/kWh en heures pleines et de 0,153 €/kWh en heures creuses, avec un abonnement identique.
Offre Electricité Référence - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1877 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 15 kVA | 324,72 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 18 kVA | 322,08 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1864 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1864 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1997 €/kWh | 0,1530 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Electricité Référence 100% Verte
Electricité Référence 100% Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1937€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1350€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1937€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2057€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,159€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1422€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2057€ / kWh
HEURES CREUSES
0,159€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité Référence 100% Verte mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Electricité Référence 100% Verte d’Alpiq permet au particulier de consommer une énergie issue à 100 % de sources renouvelables, grâce à l’utilisation de Garanties d’Origine. Le consommateur peut sélectionner aussi bien l’origine que la provenance de son électricité verte (hydraulique, éolienne, solaire, nord, sud-ouest, sud-est), apportant ainsi une personnalisation du choix énergétique. Cette option repose sur un prix indexé sur le tarif réglementé avec un léger surcoût, tout en restant compétitive.
Pour l’option base de l’offre Electricité Référence 100% Verte, le prix du kWh est de 0,1937 € TTC et le coût annuel de l’abonnement atteint 187,80 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le contrat, d’un an et sans engagement, peut être résilié à tout moment sans frais, offrant ainsi souplesse et adaptabilité au particulier.
Offre Electricité Référence 100% Verte - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1937 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1924 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1924 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2057 €/kWh | 0,1590 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
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Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.
L’offre Alpiq Électricité Stable vise à offrir de la visibilité sur votre facture d’électricité grâce à un prix du kWh HTT garanti fixe jusqu'au 31 mars 2027. Ce fonctionnement protège contre les variations du marché : le tarif du kWh HTT n’évolue pas pendant toute cette période, sauf en cas d’ajustement réglementaire comme une hausse des taxes ou du TURPE. Par ailleurs, la gestion des paiements se fait par prélèvements mensualisés, avec une régularisation annuelle, pour simplifier le suivi du budget.
L’atout phare de cette offre réside dans sa réduction de 17% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026. La garantie de prix HTT fixes apporte une vraie sérénité, en particulier dans un contexte où les cours de l’énergie sont imprévisibles. Par ailleurs, l’offre permet de personnaliser certains critères comme la date de prélèvement ou la source de production (en option), ce qui la rend flexible sur l’organisation des paiements et sur l’origine de l’électricité, avec des options à la demande.
Cependant, quelques limitations sont à signaler. D’abord, l’électricité verte n’est pas incluse et doit être souscrite en option payante. Il est donc nécessaire de payer un supplément si une électricité d’origine renouvelable est souhaitée. Aussi, bien que le prix du kWh HTT soit figé, toute évolution des taxes, contributions ou du TURPE sera répercutée sur la facture, ce qui peut impacter le montant global payé. Enfin, l’offre reste positionnée sur la rentabilité plutôt que sur un engagement environnemental.
En synthèse, Alpiq Électricité Stable s’adresse aux consommateurs cherchant une offre stable, prévisible et compétitive à court terme. Le principal bénéfice est la sérénité sur le prix du kWh HTT et la vraie économie promise. L’absence d’électricité verte dans l’offre de base, et une option payante pour l’obtenir, sont des points à considérer pour les profils sensibles à la transition énergétique. Le Selectra Score obtenu est de “B”, ce qui place l’offre parmi les solutions à examiner pour optimiser la facture sans mauvaise surprise côté prix.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1673 €/kWh, soit 13,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1192 € avec cette offre, soit 160 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées
Alpiq est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale d'Alpiq est de 4,19 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs recensées.
- Trustpilot : 4,9 sur 5 pour 5 634 avis
- Avis Vérifiés : 0 sur 5 pour 911 avis (plateforme sans notes attribuées à ce jour)
- Selectra : 3,08 sur 5 pour 189 avis
La note moyenne globale de 4,19 sur 5 montre que les consommateurs sont globalement très satisfaits par Alpiq. Les retours sont particulièrement positifs via Trustpilot, tandis que la note sur Selectra reflète quelques points à améliorer, notamment sur la communication et sur la clarté tarifaire.
Cette satisfaction globale indique que le service client d'Alpiq est majoritairement perçu comme réactif et efficace, avec des démarches administratives jugées simples et des prix inférieurs au tarif réglementé EDF. Quelques avis moins favorables sur la transparence tarifaire et la relation client apparaissent toutefois sur certaines plateformes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :
Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité
Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,9/5 | 5615 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 911 |
Mis à jour le 12/03/26 |
3,5/5 | 187 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Alpiq s’élève à 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines est légèrement supérieur au taux moyen, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, la saisine du Médiateur intervient généralement lorsque le service client n’a pas su apporter de solution satisfaisante au particulier. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort.
Contacter Alpiq
Le numéro de téléphone du service client Alpiq est le 09 78 46 85 75 et l'adresse email à contacter est [email protected]. Le client peut joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute demande ou information sur son contrat.
Le consommateur a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Pour les clients ayant déjà un contrat, un espace client est accessible en ligne.
Il est aussi possible d’échanger avec le service client Alpiq par WhatsApp : WhatsApp Alpiq, ou via Facebook Messenger à cette adresse : Facebook Messenger.
Pour l’envoi du chèque énergie, le particulier doit adresser son courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Tous ces moyens permettent d’obtenir rapidement une réponse du service client.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Alpiq, il est possible de joindre le 01 86 65 43 95 ou de demander un rappel gratuit à tout moment. Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics.
Pour accélérer la souscription chez Alpiq et garantir un démarrage sans accroc, pensez à garder à portée de main quelques informations clés. L’équipe commerciale demandera notamment :
- le nom et prénom du futur titulaire du contrat ;
- l’adresse précise du logement, avec étage, escalier, et porte si nécessaire ;
- un RIB pour activer le prélèvement automatique ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur, indispensable pour un contrat d’électricité.
La démarche de souscription de contrat avec Alpiq
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Alpiq sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment et sans pénalités pour un particulier.
Résilier Alpiq pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a aucune démarche particulière à effectuer auprès d’Alpiq. La souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, si le particulier choisit EDF ou Engie, ces fournisseurs prendront en charge la résiliation auprès d’Alpiq sans interruption de la fourniture d’électricité.
Le consommateur peut également contacter un service de comparaison d’offres pour être accompagné dans le processus de changement de fournisseur et ainsi bénéficier de conseils personnalisés.
Résilier Alpiq dans le cadre d’un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat d’énergie est obligatoire afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du prochain occupant. Il est conseillé de s’y prendre quelques jours avant la date de départ afin de s’assurer que le contrat sera bien arrêté à temps.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Alpiq.
- Le particulier peut aussi utiliser son espace client en ligne pour effectuer la demande rapidement.
- L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception reste également une possibilité pour obtenir une confirmation écrite.
Il est important de communiquer le relevé du compteur lors de la résiliation afin que la facture de clôture reflète précisément la consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq
Une réclamation à faire à l'encontre d'Alpiq ?
Si vous rencontrez un désaccord avec Alpiq, que ce soit à propos d’une facture jugée trop élevée ou d’un autre litige, il est essentiel de procéder avec méthode. La première démarche consiste à adresser votre réclamation directement à Alpiq, en respectant leur protocole spécifique. Prendre cette précaution montre votre volonté de résoudre la situation de façon officielle et conforme. Seule une réclamation formulée correctement sera prise en compte, il est donc important de veiller à bien détailler le problème et à conserver toutes les preuves utiles dans vos échanges. Après avoir exposé clairement votre situation auprès du fournisseur, attendez le retour de leur part. Donnez-leur le temps d'examiner votre dossier pour espérer une solution rapide. Si le dialogue ne permet pas d’obtenir satisfaction, vous avez alors la possibilité de vous tourner vers le Médiateur de l'énergie. Ce recours indépendant vous aide à chercher une résolution à l’amiable et évite bien des démarches longues ou complexes. Grâce à cette procédure, vos droits sont protégés et vous pouvez défendre vos intérêts efficacement tout en gardant un climat de confiance dans les échanges. Ne sautez aucune étape, car chaque phase du processus vous rapproche d’une solution équitable et respectueuse pour toutes les parties.
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