Alpiq : fournisseur d'électricité, offres 2026, avis, contact

Alpiq, fournisseur d’électricité d’origine suisse créé en 1890, s’est lancé sur le marché français des particuliers en 2020. Pour le particulier, Alpiq propose plusieurs offres d’électricité, avec comme offre la moins chère “Électricité Stable”. Le fournisseur obtient une note moyenne excellente de 4,8 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs toujours garantis sous le tarif réglementé, la très bonne appréciation de son service client et une gamme incluant aussi de l’électricité verte, Alpiq apparaît comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un acteur de l'énergie d’envergure européenne, originaire de Suisse, qui a su bâtir sa réputation sur plus d’un siècle d’expérience. L’entreprise voit le jour en 1890 à Lausanne, débutant comme producteur d’électricité, avant d’étendre progressivement ses expertises à la fourniture d’énergie, d’abord auprès des professionnels, puis des particuliers en France dès 2020.

S’appuyant sur une solide implantation à Lausanne, Alpiq est une filiale du groupe Alpiq Holding SA, elle-même détenue par plusieurs actionnaires suisses. Les principaux actionnaires sont EOS Holding SA et Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, ainsi qu’un consortium d’actionnaires locaux, chacun possédant un tiers du capital. Ce modèle actionnarial garantit une gestion stable et indépendante, à l’image de l’entreprise, qui n’est ni cotée en bourse, ni contrôlée par l’État.

Alpiq a fait son entrée sur le marché français en 2002, se concentrant dans un premier temps sur les grandes entreprises. En 2020, la marque met son expertise à disposition des foyers français, offrant ainsi la fiabilité helvétique et un service reconnu pour son sérieux à des dizaines de milliers de clients particuliers. Le savoir-faire suisse s’y exprime dans la gestion rigoureuse, le pragmatisme et la continuité.

Avec plus de 1 200 collaborateurs et un chiffre d’affaires dépassant 2,2 milliards d’euros en 2024, Alpiq se distingue en marquant sa présence dans plusieurs pays européens, tout en conservant une écoute de proximité et un service client basé en France. Cette volonté d’accompagner chaque client se retrouve dans la diversité de ses canaux de contact, par courrier, email, téléphone (09 78 46 85 75) ou messagerie instantanée.

Ce qui caractérise particulièrement Alpiq, c’est l’engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence, assurant aux consommateurs une information claire et fiable. Cette transparence se double d’une équipe dédiée à la satisfaction clientèle, ayant reçu de nombreuses distinctions au fil des années.

Choisir Alpiq, c’est faire confiance à une entreprise indépendante et experte, fortement enracinée dans le paysage énergétique suisse, mais résolument tournée vers les attentes des ménages français. Son histoire témoigne d’une capacité à se transformer et à proposer aujourd’hui une alternative crédible, fondée sur l’expérience et l’innovation dans le secteur de l’énergie.

Liste des offres d'électricité d'Alpiq en 2026

Alpiq commercialise actuellement 5 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Alpiq

Que vaut la meilleure offre d'Alpiq par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Alpiq en matière de prix est l'offre Électricité Stable.

Alpiq Électricité Stable est une offre d'électricité destinée aux particuliers, conçue pour offrir une stabilité des prix : le prix du kWh HTT reste fixe jusqu’au 28 février 2027. Cette formule bloque ainsi le tarif de la part énergie tout en assurant une remise de 10 % sur le kWh HTT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026, ce qui permet d’avoir une bonne visibilité sur son budget énergie sur la durée.

Un des points forts de l’offre réside dans son côté personnalisable : il est possible de choisir l’origine de l’énergie (hydraulique, éolien, solaire, zones géographiques précises) via une option payante. Egalement, la gestion du contrat est souple, avec la possibilité de modifier le montant ou la date des mensualités pour s’adapter à son rythme et ses besoins. La facturation se fait généralement par mensualisation, lissée sur l’année, avec un ajustement en fonction des consommations réelles.

En revanche, l’électricité verte n’est pas incluse par défaut. Pour soutenir les énergies renouvelables, il faut souscrire l’option correspondante, moyennant un surcoût de 0,006€/kWh TTC. Il faut aussi savoir que le prix fixe ne concerne que la part hors taxes du kWh : taxes, impôts ou contributions peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse pendant la durée du contrat.

Côté rapport qualité/prix, l’offre reste intéressante, mais certains aspects peuvent limiter son attractivité. Elle obtient un Selectra Score de C, ce qui indique une position moyenne sur le marché, tant sur le prix que sur la qualité. À retenir également : la réduction affichée s’applique par rapport à un tarif réglementé figé au 1er février 2026, ce qui peut limiter l’avantage si le tarif officiel venait à baisser avant 2027.

Globalement, l’offre Alpiq Électricité Stable s’adresse aux consommateurs en quête de prix prévisibles sur la part énergie et d’un service client reconnu. Elle convient à ceux qui aiment la simplicité et la stabilité, mais pas à ceux qui cherchent de l’électricité verte sans surcoût ou une offre toujours la moins chère du marché. L’offre reste solide mais n’est pas exempte de défauts, notamment en matière d’options environnementales et de flexibilité sur le long terme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1783 €/kWh, soit 8,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1257 € avec cette offre, soit 94 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Électricité Stable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Électricité Stable

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1237 € avec celle d'Alpiq.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Alpiq analysées et comparées

Alpiq est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,8 /5

Note moyenne basée sur 6517 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Alpiq

La note moyenne globale attribuée à Alpiq par les consommateurs sur l'ensemble des plateformes est de 4,8 sur 5.

• Trustpilot : 4,9 sur 5 (5 425 avis)
• Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (911 avis)
• Selectra : 3,4 sur 5 (181 avis)

La note moyenne globale de 4,8 sur 5 pour Alpiq met en avant une satisfaction très élevée de la part des clients, bien supérieure au seuil de 4 sur 5 généralement considéré comme excellent.

Ce score traduit que la plupart des consommateurs sont très satisfaits d'Alpiq, que ce soit en termes de services, de tarifs ou de qualité du service client. Les tarifs compétitifs, la simplicité des démarches et la clarté des offres expliquent ce niveau de confiance.

L'écart observable sur Selectra (3,4 sur 5) indique que certains consommateurs y expriment des critiques plus marquées. Les avis publiés sur cette plateforme relèvent généralement des cas isolés ou concernent des détails spécifiques, ce qui n’impacte pas significativement la note globale.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Alpiq publiés sur le comparateur Selectra :

Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité

Cela fait 1 mois seulement que je suis chez Alpiq. les formalités de changement de fournisseur ont été faites sans problème et le tarif me satisfait, à voir par la suite

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé. Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !A fuir !

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Alpiq est de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre doit être comparé à un taux moyen de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger de la qualité du service client d’un fournisseur. Généralement, une saisine est effectuée lorsque le service client n’a pas su résoudre un problème rencontré par le client. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.

Contacter Alpiq

Le particulier peut joindre le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par email à l’adresse [email protected]. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les conseillers répondent à toute demande sur les offres ou la gestion du contrat.

Le consommateur a aussi la possibilité de contacter Alpiq via WhatsApp grâce au lien suivant : https://api.whatsapp.com/send/?phone=33756798969&text&app_absent=0. Ce canal permet d’échanger par message instantané, facilitant ainsi les démarches et questions courantes.

Le service client d’Alpiq est également accessible par Facebook Messenger à l'adresse https://www.messenger.com/.... Ce moyen est adapté pour obtenir des réponses rapides sur les offres et services.

Si le particulier n’est pas encore client, il peut utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Les demandes envoyées via ce formulaire sont traitées par le service client afin d’apporter de l’aide sur la souscription et les informations sur les offres.

Le client ayant déjà un contrat chez Alpiq accède à l’espace client en ligne, accessible sur https://particuliers.alpiq.fr/clients. Depuis cet espace, il est possible de gérer le contrat, suivre la consommation et effectuer des démarches directement avec le service client.

L’adresse postale à utiliser pour envoyer un chèque énergie à Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Le particulier doit bien préciser ses références client lors de l’envoi du courrier afin d’assurer un traitement rapide.

Liste des contacts Alpiq

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Alpiq, vous pouvez joindre le 01 86 65 43 95 ou, si vous préférez être rappelé gratuitement, faites une demande de rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne directement de chez vous, en quelques clics.

Lorsque vous préparez votre souscription, il est essentiel de rassembler le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement, votre RIB si vous optez pour le prélèvement automatique, ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. La précision de ces informations facilite grandement la création de votre contrat, tout en assurant un démarrage rapide de la fourniture d’électricité à votre domicile.

La démarche de souscription de contrat avec Alpiq

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Alpiq sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'a aucune démarche de résiliation à prévoir auprès de Alpiq. Le nouveau fournisseur se charge gratuitement de toute la procédure de résiliation du contrat Alpiq. Par exemple, en souscrivant auprès de TotalEnergies ou d'Engie, la résiliation sera automatiquement enclenchée à la date choisie.

Il est également possible d'utiliser un outil de comparaison d’offres qui prendra en charge l'intégralité du changement. Aucune lettre de résiliation n’est donc à envoyer dans ce cas précis.

Résiliation dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Alpiq est obligatoire pour éviter d’être facturé après avoir quitté le logement. Le particulier doit informer Alpiq de la date de départ, idéalement au moins 15 jours avant la remise des clés.

• Par téléphone : en appelant le service client Alpiq afin de préciser la date de sortie.
• En ligne : depuis l’espace client, en complétant le formulaire de résiliation.
• Par courrier : en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur la dernière facture.

Il est conseillé de relever les index de compteur le jour du départ pour éviter tout litige ultérieur sur la facturation.

La démarche de résiliation de contrat avec Alpiq

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