Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude est gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justification, uniquement en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation auprès de Plenitude.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Plenitude propose uniquement des contrats sans engagement contractuel à destination des particuliers. Ainsi, la résiliation peut intervenir gratuitement, à n’importe quel moment, sans motifs particuliers ou frais spécifiques à prévoir.

Il est essentiel de ne pas demander soi-même la résiliation lorsqu’il s’agit d’un simple changement de fournisseur à la même adresse. Effectuer cette démarche directement auprès de Plenitude expose à une coupure d’alimentation et oblige à payer un service de réactivation du compteur. C’est le nouveau fournisseur qui assure l’ensemble des formalités administratives.

La transition vers un autre fournisseur s’effectue généralement en quatre étapes bien distinctes, pour garantir le maintien de l’énergie et une gestion optimale de la procédure.

1. Analyser les offres sur le marché

Pour débuter, le particulier doit sélectionner le fournisseur le plus adapté à ses besoins. Plusieurs acteurs concurrencent Plenitude. La sélection portera sur différents critères, par exemple :

Le tarif du kWh proposé ;
Les modalités de révision tarifaire (indexées ou fixes) ;
La présence éventuelle d’options comme l’« heures creuses » ;
Le professionnalisme de la relation client ;
Les engagements pris en faveur des énergies renouvelables ;
La diversité des services et fonctionnalités offertes (applications, paiements, etc.).

La qualité du réseau et du courant reste totalement indépendante du fournisseur choisi. Cette gestion relève des responsables nationaux, jamais de Plenitude ou de ses concurrents. Cela signifie qu’un changement d’opérateur n’entraîne pas d’interruption ou de modification du service, ni de coûts annexes. Comparer les offres via un simulateur énergie dédié s’avère donc judicieux.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour procéder à l’adhésion au nouveau contrat, il est conseillé de réunir une facture récente de Plenitude. Ce document contient : les identifiants du compteur, la consommation précédente utile pour calibrer le futur échéancier, ainsi que l’adresse complète du logement, surtout en cas de multisites.

3. Patientez le temps de l’activation du nouveau contrat

Après avoir validé la souscription, l’activation effective du contrat s’opère en général sous quinze jours, délai correspondant à celui de rétractation prévu par la loi. Toutefois, il est possible d’avancer la mise en service du compteur, parfois sous quatre jours. Ce basculement s’effectue sans rendez-vous, à distance, et le client continue d’être alimenté sans interruption. Une vérification systématique des situations impayées par les gestionnaires peut entraîner la demande d’un dépôt de garantie. Le fournisseur sélectionné se charge de notifier Plenitude de la fin du contrat.

4. Prendre connaissance et régler la facture de clôture

Après la transition, Plenitude adresse sous un mois maximum la facture définitive de résiliation. Ce récapitulatif détaille la période consommée entre la dernière échéance réglée et la clôture, sur la base de l’index transmis par Enedis ou GRDF. Le particulier la soldera dans le délai indiqué, rarement supérieur à deux semaines. En cas de trop-perçu, un remboursement est effectué ; sinon, le consommateur doit verser le complément dû. Le non-paiement expose à des pénalités de retard.

Résilier Plenitude pour un déménagement

La gestion d’un déménagement doit être anticipée et la résiliation de l’abonnement d’énergie à l’ancienne adresse nécessite d’informer Plenitude dès que la date de remise des clés est confirmée. Prévenir sans attendre permet de clôturer le contrat dans les délais, que le logement soit vendu ou loué. Sinon, les factures continueront d’être émises, notamment l’abonnement journalier (entre 0,25 € et 1,20 €) ainsi que d’éventuelles consommations des nouveaux arrivants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est envisageable.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Communiquer avec le service client Plenitude via le canal favori : téléphone, espace client en ligne ou courrier postal.
Transmettre la date exacte de départ et préciser une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
Joindre le relevé du compteur effectué le jour du départ pour les logements non équipés d’un compteur Linky.

Pour toutes démarches de résiliation, il est recommandé de joindre le service client Plenitude au 09 78 46 17 17, ou d'utiliser l'espace en ligne dédié.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Le contrat ne pouvant être transféré directement d’un logement à l’autre, il convient de souscrire un nouvel abonnement à la future adresse et de clôturer celui de l’ancienne. La souscription à la nouvelle adresse s’effectue facilement par téléphone au 09 71 07 89 66 (avec possibilité de rappel gratuit) ou en ligne via le formulaire dédié.

Pour garantir l’ouverture de l’énergie le premier jour, il convient de réaliser ces démarches environ sept jours avant l’entrée dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Plenitude

Si le particulier souhaite choisir un autre fournisseur à l’occasion du changement d’adresse, la résiliation du contrat Plenitude de l’ancien logement est indispensable pour éviter tout prélèvement ultérieur.

Il convient pour cela d’appeler le 09 78 46 17 17 ou d’effectuer la demande via l’espace client ou par courrier. L’idéal est de planifier la souscription au nouveau contrat d'énergie environ une semaine avant l’emménagement pour assurer la continuité de l’alimentation énergétique.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Un départ à l’étranger implique de notifier le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 en indiquant la date de sortie du logement. Il sera nécessaire de fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir la facture de clôture à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Plenitude

Le délai de résiliation dépend essentiellement du traitement par Plenitude, particulièrement lors des périodes de forte demande, comme en début ou fin de mois. La fermeture effective peut être actée jusqu’à trente jours après la date de demande officiellement transmise.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

En cas de départ, il arrive parfois que l’ancien occupant du logement n’ait pas mis fin à son contrat d’énergie Plenitude. Dans cette situation, le particulier qui entre dans les lieux a la possibilité de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix.

La souscription d’un nouveau contrat entraîne l’arrêt automatique de l’abonnement au nom du précédent résident. Il n’est donc pas nécessaire d’effectuer des démarches complémentaires auprès de Plenitude.

Il est recommandé au consommateur de procéder rapidement à cette ouverture de contrat afin d’éviter toute coupure et d’assurer que la facturation soit bien faite à son nom dès son arrivée dans le logement.

La souscription à un contrat d'énergie peut parfois s’accompagner d’un changement d’avis, qu’il s’agisse d’un simple doute ou de l’envie de profiter d’une offre différente. La loi encadre les droits de rétractation, mais même après le délai légal, il reste possible pour le client de choisir un autre fournisseur sans frais.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Modalités

En vertu de la réglementation française, lorsqu’un particulier souscrit un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel avec Plenitude à distance ou hors établissement, il bénéficie d’un droit légal de rétractation conformément au Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat pour notifier à Plenitude sa décision, sans avoir à se justifier ni à craindre de pénalités.

L’exercice de ce droit peut se faire à l’aide du formulaire de rétractation fourni lors de la souscription ou par déclaration écrite claire, adressée à Plenitude. Cette transmission peut être réalisée par courrier, email ou via tout autre moyen accepté par Plenitude.

En cas de début de fourniture avant l’expiration du délai de 14 jours, avec l’accord du client, tout service consommé sera facturé (abonnement, consommation au tarif convenu, frais de mise en service éventuels) si la rétractation intervient après la mise en service.

Le particulier est invité à consulter les conditions générales de vente de Plenitude ou à solliciter le service client au 09 78 46 17 17 pour toute précision, afin d’obtenir une réponse adaptée à son contrat ou à une situation spécifique.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation envoyée à Plenitude doit comporter plusieurs éléments essentiels pour garantir la prise en compte de la démarche.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type de service concerné (électricité, gaz, options additionnelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

En réunissant toutes ces informations, le traitement de la rétractation est facilité et plus rapide par le service compétent de Plenitude.

Pour toute assistance, le service client Plenitude est disponible au 09 78 46 17 17 afin d’accompagner les démarches ou répondre à toute question sur la résiliation durant le délai de rétractation.

Différents modèles de courrier de résiliation Plenitude permettent au consommateur d’entamer facilement les démarches pour rompre un contrat d’énergie. Ces modèles, prêts à être personnalisés, sont conçus pour simplifier la rédaction et gagner du temps lors de l’envoi d’une demande au service d’assistance.

Le particulier a la possibilité d’adresser sa lettre de résiliation au service client Plenitude par email ou via un courrier postal, selon la méthode jugée la plus pratique. L’utilisation d’un courrier recommandé avec accusé de réception est souvent conseillée pour garantir la bonne prise en compte de la demande.

La résiliation d’un contrat Plenitude s’effectue sans frais supplémentaires dans la plupart des cas, et ce, indépendamment de la date d’échéance prévue. Pour toute précision, le consommateur peut contacter Plenitude au 09 70 25 63 06. Un document justificatif tel qu’un état des lieux ou un avis de déménagement peut être joint à la demande pour faciliter le traitement.

Voici quelques informations essentielles à inclure dans le courrier :

Nom, prénom et adresse du particulier concerné
Numéro de contrat Plenitude et référence client
Date souhaitée de résiliation du contrat
Motif de la résiliation (facultatif)

L’ajout de ces données accélère le traitement par le service client Plenitude et permet au consommateur de s’assurer que la résiliation sera effective dans les meilleurs délais.

Lettre de résiliation du contrat Plenitude pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Plenitude suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude, en raison de mon changement d’adresse. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à partir du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse actuelle du logement concerné : [adresse du logement]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Relevé du compteur effectué le : [date du relevé] (index : [index compteur])
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents ou facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais et de m’envoyer une confirmation de la résiliation de mon contrat Plenitude à l’adresse indiquée, par courrier ou par email.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pièce justificative nécessaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation destinée au service client Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Exercice du droit de rétractation pour un contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier officiellement ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Plenitude souscrit le [date de souscription], portant le numéro [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux termes de votre documentation contractuelle, je sollicite l’annulation de ce contrat dans le délai légal prévu, sans qu’aucun motif ne soit exigé, ni aucun frais supplémentaire à ma charge.

Je vous remercie de prendre en compte cette demande de rétractation et de procéder :

à la résiliation du contrat concerné avec effet immédiat ;
au remboursement total des éventuelles sommes prélevées ou encaissées à ce titre ;
à l’envoi d’une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse email suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous invite à cesser toute prestation ou engagement lié audit contrat et à mettre à jour ma situation dans vos systèmes.

Je vous remercie pour votre diligence.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour résilier un contrat Plenitude suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de résiliation de contrat Plenitude pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude, dont la référence est [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à une expérience récente et regrettable de démarchage abusif survenue le [date du démarchage]. Lors de ce démarchage, votre représentant a eu une attitude particulièrement insistante et n’a pas respecté les règles relatives à la protection du consommateur.

Estimant que ce comportement constitue une violation de la réglementation encadrant les pratiques commerciales, je préfère mettre fin à notre relation contractuelle, conformément à mes droits.

Je vous demande par conséquent d'annuler mon contrat à effet immédiat, sans frais de résiliation ni pénalités, et de me transmettre une confirmation écrite de la clôture de mon dossier. Je souhaite également recevoir le détail des modalités, s’il en reste à effectuer.

Je me tiens à votre disposition pour fournir tout document justificatif ou information complémentaire, si cela s'avère nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 42ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 283 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,1 sur 5 - 5272 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 263 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’effectuer une demande de résiliation, il peut être judicieux de prendre connaissance des retours d’autres consommateurs ayant déjà souscrit chez Plenitude, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée avec ce fournisseur.

Les avis clients de Plenitude diffèrent sensiblement selon les plateformes :

Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 avec 8 869 votes.
Les évaluations sur Selectra donnent une note de 1,69/5 basée sur 1 691 avis.
Quant à Poulpeo, les utilisateurs attribuent une note de 3/5 pour 23 votes.

Au total, ce sont 10 583 avis qui ont été déposés à propos de Plenitude. Ce chiffre élevé permet d’obtenir une vision globale, complétée par une note moyenne globale de 4,3/5.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 01/05/26	4,8/5	8869
Mis à jour le 02/05/26	2/5	1

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation chez Plenitude ?

Mettre fin à un contrat d'énergie auprès de Plenitude n'entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Les offres proposées en France sont dépourvues d'engagement, permettant ainsi la rupture du contrat à tout moment, sans incidence financière particulière lors de la démarche de résiliation.

Après l'arrêt du contrat, le client reçoit une facture de clôture reflétant les dernières consommations. Cette facture de solde parvient généralement sous un délai d'environ quatre semaines à partir de la date effective de résiliation. Il est important de prévoir ce laps de temps avant la réception du décompte final à régler auprès de Plenitude.

Dans le cas d’un changement de domicile, certains frais standards restent à la charge du particulier. Concrètement, des frais de mise en service du compteur sont facturés lors de la souscription d’un nouveau contrat, indépendamment du fournisseur choisi. Cette procédure obligatoire concerne à la fois l’électricité et le gaz, et s’applique systématiquement lors d’un emménagement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Plenitude si j’ai des factures non réglées ?

La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie Plenitude en présence d’impayés demeure possible sur le plan administratif. Toutefois, le consommateur reste tenu de s’acquitter de la totalité des créances contractées avant la date de résiliation. La résiliation ne donne donc pas lieu à l’effacement des dettes.

Après la fermeture du contrat, une facture de clôture est systématiquement éditée par Plenitude. Celle-ci rassemble l’intégralité des sommes restant dues, y compris les factures non réglées, et invite le particulier à régulariser sa situation financière.

Si le paiement n’est pas réalisé à temps, Plenitude mettra en place une procédure de recouvrement. Cette démarche peut prendre la forme de relances, lettres de mise en demeure, voire initier une action auprès des tribunaux, engendrant d’éventuels frais supplémentaires pour le client concerné.

Le consommateur a la possibilité de contacter Plenitude afin d’envisager un accord amiable, par exemple via la mise en place d’un échéancier. Ce type de solution est recommandé, car il permet d’alléger la pression financière tout en respectant les obligations contractuelles du particulier.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Plenitude suite au décès du titulaire ?

Après un décès, il est indispensable de signaler la situation à Plenitude afin d’éviter toute facturation non justifiée. Le particulier doit choisir entre transférer l’abonnement à son nom ou mettre fin au contrat si le logement est libéré. Dans le cas où le bien sera quitté, la résiliation doit être effectuée après restitution des clés, pour garantir que les index correspondent à la réalité.

Pour effectuer l’arrêt du contrat Plenitude, il est recommandé de transmettre une demande formelle accompagnée d’un justificatif, tel qu’un acte de décès. L’intervention peut s’effectuer par téléphone, à l’adresse postale du service client ou par email. Ci-dessous, plusieurs solutions de contact facilitent la démarche :

Appeler le service client au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ;
Envoyer un courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX ;
Écrire à l’adresse électronique suivante : [email protected] ;
Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ;

Une fois la résiliation réalisée, la facture de clôture pourra éventuellement être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. Ce processus vise à finaliser le solde tout en respectant les démarches successorales courantes.

Si un membre de la famille souhaite conserver le logement, il est libre de transférer le contrat à son nom, en transmettant à Plenitude les pièces justificatives (certificat de décès, justificatif d’identité). Le consommateur s’assure ainsi d’une continuité d’alimentation sans coupure inutile.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre concernant le contrat d’énergie Plenitude varient selon la situation du particulier et la titularité du contrat. Il est essentiel de déterminer d'abord qui figure en tant que titulaire ou co-titulaire sur le contrat actuel et qui prévoit de rester dans le logement concerné.

Si le particulier est co-titulaire et décide de rester dans les lieux, il peut contacter le service client de Plenitude afin de demander le retrait du nom de l’autre co-titulaire. Cette modification permet d’adapter le contrat à la nouvelle situation familiale et d’éviter toute responsabilité partagée sur la facturation à venir.

Dans le cas où le consommateur, également co-titulaire, quitte le domicile, il dispose de deux options : soit demander explicitement à retirer son nom du contrat pour ne plus y être associé, soit demander la résiliation pure et simple.

En demandant la suppression de son nom, l’ex-conjoint restant assumera seul le contrat, mais il faut s’assurer de son accord.
La résiliation aboutit à la coupure de l’alimentation électrique si aucun autre contrat n’est souscrit à cette adresse par la suite.

Si le particulier n’est pas titulaire du contrat mais envisage de poursuivre son séjour dans le logement, deux solutions s’offrent à lui : il peut demander à son ex-conjoint de prévenir Plenitude afin d’être ajouté comme nouveau titulaire tout en retirant l’ancienne personne du contrat, ou bien souscrire directement un nouveau contrat à son propre nom sans contrainte particulière. Dans ce dernier cas, Plenitude adressera alors la facture de clôture directement à l’ancien titulaire.

Lors de la souscription d’un contrat d’énergie, il arrive que le particulier opte pour des options additionnelles, telles que le dépannage express, des assurances spécifiques pour l’électroménager ou l’installation électrique, ainsi que l’entretien annuel d’un équipement de chauffage.

Il est essentiel de savoir que ces services optionnels ne sont pas toujours résiliés automatiquement en même temps que le contrat d’énergie principal. Par exemple, un contrat d’assistance pour la chaudière reste actif même lorsqu’on met fin à l’alimentation électrique ou gazière.

Pour éviter tout risque de double facturation, il est conseillé au client de contacter le service client de Plenitude et de vérifier la liste des options en cours. En cas de doute, une démarche proactive permet d’obtenir la confirmation d’une résiliation réussie.

Aucune résiliation rétroactive ne pouvant être effectuée, le particulier doit anticiper et formuler la demande d’annulation en amont pour ne pas être prélevé pour une période non souhaitée.

En résumé, la suppression des options de dépannage, d’assurances ou d’entretien à part peut s’avérer nécessaire afin d’éviter des frais inutiles. Le consommateur doit donc effectuer une vérification attentive lors de la résiliation du contrat principal.

Pour toute démarche, il est recommandé de joindre le service client Plenitude au 09 70 25 30 16.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Plenitude ?

La facture de clôture transmise par Plenitude représente le dernier relevé financier lié au contrat d’énergie après résiliation. Ce document permet de solder de manière définitive la situation du consommateur vis-à-vis de ses consommations, jusqu’à la fermeture effective du contrat d’électricité ou de gaz.

Le document tient compte de la consommation réelle enregistrée par le compteur jusqu’à la date d’arrêt du service. En cas d’estimations précédemment effectuées, un ajustement est prévu si des écarts apparaissent lors du relevé final.

Consommation totale du client calculée jusqu’à la date de résiliation
Mise à jour des montants selon les relevés réels, si nécessaire
Ajout des taxes, contributions et frais annexes dus jusqu’à la clôture
Indication d’un crédit éventuel ou d’un solde restant à payer

Après réception de cette facture, l’engagement contractuel du particulier avec Plenitude prend fin. Par exemple, si le consommateur a versé des mensualités supérieures à l’usage effectivement constaté, un avoir est mentionné et remboursé; à l’inverse, un reliquat peut être notifié, à régler sous un délai donné.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

Après la résiliation d’un contrat Plenitude, le consommateur doit savoir que la facture de clôture est généralement transmise sous quatre semaines. Ce délai peut sembler long, mais il s’explique par les délais administratifs de traitement après la prise en compte de la résiliation du contrat. Il est donc recommandé d’attendre la réception du document jusqu’à un mois avant d’entamer d’autres démarches.

Si passé ce délai de quatre semaines, le client ne reçoit toujours pas de facture de résiliation et ne constate aucun prélèvement ou remboursement sur son relevé bancaire, il est nécessaire qu’il prenne contact avec le service client de Plenitude. Cette étape permet de s’assurer qu’aucun incident n’ait retardé ou empêché l’envoi du document attendu.

Attendre quatre semaines après la résiliation officielle.
Vérifier l’absence de mouvement financier en lien avec Plenitude sur le compte bancaire.
Tout retard supplémentaire nécessite un appel au 09 69 32 43 24 pour obtenir des explications et éventuellement recevoir une copie de la facture.

Le particulier peut ainsi régulariser rapidement sa situation et obtenir tous les justificatifs liés à la clôture de son contrat, utiles par exemple lors d’un futur changement d’adresse ou pour ses démarches administratives.

Que puis-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation non sollicitée d’un contrat Plenitude reste un phénomène peu fréquent, mais peut se produire en raison de différentes circonstances. Parmi celles-ci figurent des impayés réguliers ou des modifications apportées à l’offre initialement souscrite. Parfois, une résiliation peut également résulter d’une erreur administrative, telle qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription par un tiers.

Il arrive aussi que la résiliation découle involontairement d’une démarche commerciale malencontreuse entraînant l’activation d’un autre abonnement. Dans tous les cas, la contraction d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la cessation du précédent.

Pour clarifier la cause de la résiliation, il est conseillé au particulier de prendre contact avec le service client de Plenitude dans les plus brefs délais. Ce service est accessible par téléphone au 09 69 36 20 94 ou via l’espace client en ligne.

Si un changement de fournisseur a été effectué sans l’accord du consommateur, autrement dit sans validation ou signature formelle, le particulier dispose de la possibilité de contester la résiliation et demander le rétablissement de son ancien contrat, à condition d’agir dans un délai maximum de 25 jours.

Lorsque le dialogue avec Plenitude ne débouche sur aucune solution, le client peut alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Plenitude

Avis des clients de Plenitude