Avis des clients de Plenitude
Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Plenitude est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, depuis l'espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Plenitude : la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.
Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur
Chez Plenitude, les contrats d’énergie pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Toute personne peut ainsi mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans subir de pénalités ni devoir justifier sa démarche. Ce fonctionnement libère entièrement le consommateur et garantit une résiliation gratuite en cas de changement de fournisseur.
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur tout en restant au même logement, il est vivement conseillé de ne pas enclencher lui-même la résiliation auprès de Plenitude. Opérer une résiliation directe expose à une coupure, nécessitant une intervention sur le compteur et occasionnant des frais de remise en service.
La procédure la plus sûre pour quitter Plenitude consiste simplement à signer un contrat auprès d’un nouvel opérateur. Ce sera ce dernier qui informera Plenitude de la résiliation dans les temps, évitant ainsi tout risque d’interruption dans la fourniture d’énergie.
1. Sélectionner son prochain fournisseur
La première étape consiste à sonder le marché concurrentiel et à repérer l’offre qui répond le mieux à ses besoins. De nombreux fournisseurs existent, chacun proposant une palette tarifaire et des services distincts.
Plusieurs critères peuvent orienter le choix, tels que :
- Le tarif de l’énergie, souvent variable selon les fournisseurs,
- Le mode d’évolution du prix de l’abonnement (indexé ou fixe),
- La présence de tarifs différenciés comme les heures creuses,
- Le niveau de service apporté à la clientèle,
- Les engagements environnementaux et investissements dans le renouvelable,
- Les outils pratiques (paiement, facturation digitale, suivi conso).
La qualité du courant distribué reste identique, car l’infrastructure (compteur, réseau) est indépendante des fournisseurs. Ainsi, passer chez un concurrent ne provoque ni frais cachés ni coupure. L’usage d’un comparateur aide à identifier les contrats compétitifs et à sortir de Plenitude en toute tranquillité.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Quels fournisseurs sont les plus plébiscités ?
2. Ouvrir un contrat chez le nouveau fournisseur
Pour finaliser une souscription, il est pertinent d’avoir à disposition une ancienne facture Plenitude. Certaines informations y figurent, facilitant la démarche auprès du nouvel opérateur, comme les identifiants du compteur, les historiques de consommation pour prévoir l’échéancier, et l’exacte adresse du logement concerné.
3. Patienter pendant la prise en charge par le nouveau fournisseur
Après enregistrement du contrat, l’activation se fait sans délai technique : la majorité des changements de professionnel de l’énergie deviennent effectifs en une quinzaine de jours, temps du droit de rétractation. Un accéléré est possible, dès le quatrième jour ouvré, à la demande du client.
Le réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) réalise la bascule à distance, excluant toute coupure. Dès confirmation, le nouveau fournisseur adresse la demande de rupture à Plenitude. Le particulier n’a aucune formalité à accomplir auprès de son précédent fournisseur.
4. S’acquitter de la facture de clôture Plenitude
Après résiliation, Plenitude dispose d’un délai d'un mois pour éditer la facture finale de résiliation, laquelle permet au particulier de s’assurer que la clôture du contrat est effective.
Cette facture de clôture porte sur les consommations enregistrées entre la dernière facture adressée et la date de fin de contrat. Si le client a payé plus que sa consommation effective, un remboursement lui sera versé ; dans le cas inverse, un solde reste à régler.
Plenitude s’appuie sur la relève d’index transmise par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) pour calculer le montant exact dû. Le paiement est à effectuer dans un délai généralement inférieur à quatorze jours, faute de quoi des frais de retard pourraient être appliqués.
Résilier Plenitude pour un déménagement
La démarche de résiliation Plenitude lors d'un déménagement nécessite de planifier les actions en amont. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est fixée permet d'éviter la poursuite de la facturation, soit entre 0,25 € et 1,20 € d'abonnement chaque jour d'inoccupation. Aucun retour en arrière n'est accepté : si l'on néglige la démarche, l'abonnement ainsi que les consommations des prochains occupants peuvent rester à la charge du client sortant.
Contacter le service résiliation de Plenitude : La résiliation doit être formalisée auprès de Plenitude par l’un des moyens suivants :
- La ligne téléphonique du service client, le 09 78 46 17 17.
- L'espace client dédié en ligne pour effectuer la demande digitale.
- Un courrier adressé à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX France.
Les éléments suivants seront exigés : date du départ effectif, nouvelle adresse pour la facture de clôture et, en l’absence de compteur connecté, relevé du compteur à transmettre le jour du déménagement.
Cas 1 : le client souhaite poursuivre avec Plenitude à la nouvelle adresse. Comme chaque contrat Plenitude est rattaché au compteur de l’habitation, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement, en parallèle de la résiliation à l’ancienne adresse. Cette souscription d’énergie peut se faire par téléphone au 09 71 07 89 66 (un conseiller accompagne le client) ou en demandant un rappel gratuit. L’inscription en ligne est possible sur le site officiel. Effectuer la démarche environ sept jours avant l’entrée dans les lieux garantit une fourniture d’énergie dès l’emménagement.
Cas 2 : déménagement et rupture avec Plenitude. Profiter d’un changement d’adresse pour choisir une autre offre énergétique est tout à fait envisageable. Pour que la fourniture d’électricité ou de gaz soit opérationnelle dès le premier jour dans le nouveau logement, il est fondamental d’initier cette opération au moins une semaine avant le jour d’emménagement. En toute circonstance, il est primordial de résilier l’ancien contrat Plenitude pour ne pas continuer à en assumer les frais – en téléphonant au 09 78 46 17 17, via le site en ligne ou par courrier postal.
Cas 3 : départ définitif à l’étranger. En quittant la France, il est conseillé de contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 pour prévenir de la date du départ et communiquer une adresse e-mail valide pour recevoir la facture finale. La procédure reste simple et rapide, mais elle doit absolument être anticipée avant l’expatriation.
Délai de résiliation d’un contrat Plenitude : Le temps de traitement de la résiliation dépend essentiellement du volume de demandes : les fins et débuts de mois, le fournisseur peut prendre davantage de temps. Compter jusqu’à 30 jours à partir de la date de départ officielle renseignée pour la clôture administrative du contrat et la facturation de solde.
Si le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat Plenitude, que dois-je faire ?
Si l’ancien occupant n’a pas pensé à clôturer son contrat d’énergie Plenitude, le particulier emménageant dans le logement a la possibilité d’effectuer une nouvelle démarche de souscription auprès du fournisseur de son choix.
En choisissant un nouveau contrat, le contrat du précédent habitant prendra automatiquement fin lors de l’activation du nouveau service, sans nécessité d’intervention supplémentaire de l’ancien titulaire.
De cette manière, le consommateur assure une facturation correcte à son nom et évite tout désagrément lié à une absence de contrat à son arrivée.
Après avoir adhéré à l'une des offres d'énergie Plenitude, il peut arriver que le particulier change d'avis, découvre une formule plus avantageuse ou souhaite tout simplement revenir sur sa décision initiale. Le droit à la rétractation est alors prévu par la loi, offrant un retour en arrière facilité. Une fois le délai expiré, la souscription d’un autre contrat et la résiliation de celui en cours restent toujours sans frais ni engagement contractuel.
Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude
Modalités
En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Plenitude à distance (par téléphone, internet) ou lors d’un démarchage à domicile, bénéficie automatiquement du droit de rétractation. Ce droit découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, protégeant le consommateur contre les engagements précipités.
Le délai de rétractation accordé au client dure 14 jours calendaires à compter de la validation du contrat avec Plenitude. Durant cette période, aucune justification n’est nécessaire, et l’annulation ne donne lieu à aucune pénalité ou frais supplémentaires.
Pour faire valoir son droit, le consommateur doit en informer Plenitude, soit au moyen du formulaire type mis à disposition lors de la souscription, soit par une lettre ou un courriel exprimant clairement sa demande. Il est possible d’adresser la notification par courrier postal, courriel, ou via tout procédé prévu dans la documentation contractuelle.
Si le particulier a requis expressément que la fourniture d’énergie débute avant la fin du délai, puis se rétracte, il devra s’acquitter des sommes relatives à la période d’exécution effective. Seuls le montant de l’abonnement, la consommation réalisée et éventuellement les frais de mise en service sont exigibles, le reste demeurant non facturé.
Pour toute interrogation spécifique ou pour obtenir des conseils adaptés, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Plenitude ou de joindre le service client au 09 78 46 17 17.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir le bon traitement d’une demande de rétractation, Plenitude peut exiger certaines informations essentielles. Afin d’éviter tout oubli, le particulier doit notamment préciser les références et éléments relatifs à son contrat d’énergie.
- Numéro du contrat concerné
- Nom et coordonnées du titulaire
- Adresse de l’habitation alimentée
- Nature du service (électricité, gaz) et éventuelles options choisies
- Date de la conclusion du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client (pour un courrier écrit)
Le client peut adresser cette demande par voie postale, courriel ou en complétant le formulaire en ligne selon les modes mis à disposition par Plenitude. En cas de doute sur les modalités, le service client Plenitude (09 78 46 17 17) reste disponible pour assister et orienter chaque démarcheur.
La résiliation d’un abonnement Plenitude peut s’effectuer facilement à l’aide d’un modèle de lettre adapté. Plusieurs exemples de courriers sont proposés pour permettre au particulier de formaliser sa demande de fin de contrat, selon sa situation.
Le consommateur a la possibilité d’adresser sa lettre soit par voie électronique, soit via courrier postal, directement au service client Plenitude. Les coordonnées nécessaires pour l’envoi sont généralement précisées sur la facture ou sur l’espace personnel en ligne.
Pour faciliter la démarche, il peut être judicieux de joindre certains documents, tels qu’une copie d’une pièce d’identité ou de la dernière facture. Ces précautions contribuent à accélérer la prise en compte de la demande.
Voici quelques exemples de motifs souvent mentionnés dans une lettre de résiliation :
- Déménagement vers un nouveau logement
- Fin de la période d’occupation du bien
- Changement de situation personnelle (mariage, divorce, décès)
- Passage à une autre offre d’énergie chez Plenitude
La prise en compte de la résiliation prend généralement effet sous quelques jours ouvrés après la réception de la demande. Pour toute question, le service clientèle est disponible au 09 70 25 02 50.
Lettre de résiliation de contrat Plenitude en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
Objet : Demande de résiliation de contrat Plenitude pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous notifier mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude, en raison de mon prochain changement d'adresse.
Merci de bien vouloir arrêter la fourniture d'énergie pour le logement concerné à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].
Pour traiter ma demande de résiliation, voici les renseignements relatifs à mon contrat :
- Numéro de contrat Plenitude : [Numéro de contrat]
- Adresse du domicile à résilier : [Adresse concernée]
- Date du déménagement : [Date de déménagement]
- Index du dernier relevé de compteur : [Index relevé], effectué le : [Date du relevé]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je vous remercie de m'adresser une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation ainsi que le montant de la facture de clôture à mon nouveau domicile.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de ma demande de résiliation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations courtoises.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à envoyer à Plenitude : modèle pour formaliser votre demande
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
Objet : Demande de rétractation de contrat Plenitude
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier pour vous notifier ma volonté d’exercer mon droit légal de rétractation concernant le contrat signé auprès de Plenitude sous la référence suivante : [numéro de contrat].
En effet, ledit contrat a été souscrit en date du [date de souscription] et je me situe dans le délai imparti pour faire valoir mon droit à la rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation complète de ce contrat Plenitude et de mettre fin sans délai à toute facturation ou prestation associée. Si un paiement initial a déjà été effectué, je vous remercie par avance d’en organiser le remboursement dans les meilleurs délais.
Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre type pour résilier son contrat Plenitude suite à un démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
Objet : Demande de résiliation du contrat Plenitude pour motif de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous notifier ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’énergie Plenitude, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Cette décision résulte d’une expérience de démarchage abusif dont j’ai été victime à la date du [date du démarchage]. Le comportement de votre représentant a été intrusif et répété, me poussant à souscrire dans des conditions que je juge inacceptables.
Considérant les circonstances particulières de cette souscription, et conformément à la réglementation en vigueur en cas de pratiques commerciales agressives ou trompeuses, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat, sans facturation de frais complémentaires ou pénalités.
Je vous remercie également de m’adresser par retour de courrier un accusé de réception de cette demande, ainsi que le solde éventuel de mon compte client à la date de clôture du contrat.
Je reste disponible pour fournir tout justificatif supplémentaire nécessaire au traitement rapide de ma démarche.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?
Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 42ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12152 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 01/04/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1723 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,48 sur 5 -
236942 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
|
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 16/04/2026 |
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’entamer la résiliation, il peut s’avérer utile d’examiner les témoignages partagés par d’autres particuliers sur leur expérience avec Plenitude, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée personnellement.
Les avis déposés à propos de Plenitude varient considérablement d'une plateforme à l'autre : Trustpilot affiche une note de 4,8/5 pour 8 869 avis, tandis que Selectra collecte une moyenne de 1,69/5 sur 1 689 avis. Sur Poulpeo, la note est de 3/5, issue de 23 commentaires écrits par les clients.
En tout, Plenitude cumule 10 581 avis d’utilisateurs, pour une note moyenne globale de 4,3/5 tous sites confondus. Ce total permet d’obtenir une image plus représentative du ressenti général des consommateurs ayant testé Plenitude ces dernières années.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 23 |
Mis à jour le 19/04/26 |
4,8/5 | 8869 |
Mis à jour le 20/04/26 |
2/5 | 1 |
Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?
La rupture d’un contrat d’énergie chez Plenitude ne demande aucun paiement de frais par le particulier. Les démarches de résiliation sont toujours sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette gratuité découle de l’absence d’engagement contractuel, permettant au consommateur de changer d’offre ou de fournisseur sans résistance financière à tout moment.
Après avoir demandé la résiliation du contrat Plenitude, le consommateur reçoit une facture de clôture correspondant à la consommation restante. En général, le délai d’envoi de ce document est d’environ quatre semaines suivant la date de fin du contrat. Il reste essentiel de régler cette dernière facture pour solder les comptes avec Plenitude.
Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont à prévoir. Ces frais sont appliqués à tous, peu importe la souscription d’un contrat chez Plenitude, et se basent sur l’intervention technique nécessaire pour ouvrir le compteur à la nouvelle adresse.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d’un contrat Plenitude est autorisée, même si des factures restent impayées. Cependant, annuler le contrat ne met pas fin aux obligations financières du consommateur. Les sommes dues pour la période antérieure à la clôture doivent impérativement être remboursées, sous peine de complications futures avec le fournisseur.
Plenitude transmet généralement une facture de régularisation à l’issue de la résiliation, intégrant l’ensemble des impayés accumulés. Le consommateur se trouve donc dans l’obligation de régler les arriérés, même après la clôture du contrat.
En cas de non-paiement persistant, Plenitude est en droit de lancer différentes démarches :
- envoi de rappels écrits et relances téléphoniques,
- mise en demeure officielle invitant au paiement,
- recours à des procédures contentieuses et frais de recouvrement supplémentaires.
Pour limiter les conséquences, il est conseillé au particulier de contacter Plenitude afin de négocier, par exemple, un échéancier de paiement. Cette démarche permet régulièrement de trouver une issue à l’amiable et de faciliter la résiliation, tout en évitant l’aggravation de la situation financière.
Quelles sont les démarches pour résilier Plenitude suite au décès du souscripteur ?
Lors du décès du titulaire d’un contrat Plenitude, il revient au particulier ou à l’héritier de choisir entre le transfert du contrat à son nom ou la clôture définitive de celui-ci. La résiliation est conseillée si le logement sera totalement libéré après la succession ou si aucun des proches ne souhaite y rester.
Pour effectuer la résiliation du contrat Plenitude à la suite d’un décès, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17, par e-mail à [email protected] ou encore par courrier à l'adresse Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.
Le consommateur doit fournir un certificat de décès et indiquer la date de remise des clés ou de libération du logement afin de ne plus être facturé pour d’éventuelles consommations postérieures. La demande peut également préciser les coordonnées bancaires nécessaires si la facture de clôture doit être réglée via le compte du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque.
En alternative à la résiliation, le changement de nom sur le contrat Plenitude est possible pour un héritier ou un conjoint qui souhaite conserver le logement. Un simple échange avec le service client accompagné du certificat de décès suffit pour gérer cette modification contractuelle.
La démarche de résiliation, sans engagement particulier, s’effectue sans frais. Pour toute interrogation sur ce processus, le service client Plenitude reste joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h, afin d’accompagner le particulier dans ses formalités en période de succession.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d'une séparation ou d’un divorce, les formalités concernant le contrat d'énergie Plenitude varient selon la situation du client et sa présence sur le contrat. Lorsqu’un particulier figurant comme co-titulaire décide de rester dans l’habitation, il convient de demander au service client Plenitude d’effacer le nom du co-titulaire afin de devenir l’unique responsable du contrat.
Si le consommateur, lui aussi co-titulaire, quitte la résidence, il peut demander que son nom soit retiré du contrat ou choisir la résiliation complète du contrat. En cas de résiliation, si l’ex-conjoint reste, la fourniture d’électricité sera interrompue, ce qui nécessite de prévenir toutes les parties concernées afin d’éviter toute coupure inattendue.
Pour le client qui n’est pas co-titulaire mais souhaite continuer à occuper le logement, il doit demander à l’ex-conjoint de contacter Plenitude afin d’être ajouté en tant que titulaire puis que l’autre partie soit retirée du contrat. Une autre alternative consiste à souscrire un nouveau contrat directement à son nom auprès de Plenitude. Cette modification de titulaire ne génère pas de frais. L’ex-conjoint recevra alors la facture de clôture correspondante.
Faut-il supprimer les options de dépannage, d'assurances et d'entretien à part ?
Lorsque le particulier souscrit un contrat d’énergie chez Plenitude, il peut sélectionner des options annexes, telles qu'une assistance dépannage, une extension d’assurance pour les équipements électriques ou un forfait pour l’entretien de la chaudière. Ces services supplémentaires sont facturés indépendamment du contrat principal et nécessitent souvent une démarche spécifique en cas de résiliation.
Si une résiliation du contrat d'énergie est envisagée, il ne faut pas supposer que les options souscrites seront automatiquement annulées. Il est essentiel pour le consommateur de vérifier si l’arrêt du service d’énergie entraîne la fin de ses options associées. Une résiliation distincte peut être requise pour chaque prestation additionnelle.
Par exemple, la souscription d’un contrat d’assistance pour un dépannage d’urgence ou la maintenance annuelle de la pompe à chaleur se poursuit parfois même après la fin du contrat d'électricité ou de gaz.
Pour s’assurer d’éviter tout prélèvement injustifié, il est recommandé d’adresser une demande claire au service client de Plenitude, afin de confirmer l’arrêt de ces options. Voici comment procéder :
- Contacter Plenitude via son espace client ou par téléphone au 09 70 25 78 50 ;
- Préciser la nature de chaque option à supprimer ;
- Demander une confirmation écrite de la résiliation effective de chaque prestation.
Le particulier doit garder à l’esprit qu’il ne pourra pas exiger d’annulation rétroactive des prélèvements concernant une option déjà utilisée ou en cours. Toute demande de suppression doit donc être anticipée, afin d’éviter le renouvellement automatique ou la poursuite de la facturation après la clôture du contrat principal.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de Plenitude après la résiliation ?
La facture de clôture correspond au document envoyé au consommateur après la résiliation de son contrat chez Plenitude. Ce relevé a pour vocation de finaliser les comptes liés à la fourniture d’énergie, en prenant en compte l’ensemble des consommations réalisées jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Grâce à cette facture, le particulier reçoit un état précis de ses consommations et des éventuelles régularisations nécessaires. Par exemple, si des estimations de consommation avaient été appliquées auparavant et qu’un nouvel index réel est transmis, le montant sera ajusté en conséquence.
- Consommation d’énergie jusqu’à la date de résiliation : calculée à partir des derniers index du compteur, cette information garantit une facturation juste jusqu’à la fermeture du contrat.
- Régularisations éventuelles : si un écart est constaté entre estimations antérieures et relevés réels, le montant est modifié à la hausse ou à la baisse.
- Taxes et contributions : toutes les charges et contributions annexes liées à la consommation sont comprises dans le document final reçu par le client.
- Crédit ou somme à payer : Plenitude indique clairement s’il reste une somme à régler ou si un trop-perçu doit être remboursé suite à des mensualités déjà réglées.
La réception de ce document marque la fin de l’engagement contractuel entre le client et Plenitude. Ce dernier peut ensuite conserver la preuve de clôture pour ses démarches administratives, ou contacter le service client de Plenitude en cas de question, au 09 77 40 80 20.
Comment procéder si je ne reçois pas ma facture de résiliation de la part de Plenitude ?
Après avoir mis un terme à un contrat chez Plenitude, il peut s'écouler un délai pouvant atteindre quatre semaines avant que le particulier ne reçoive la facture de résiliation. Durant cette période, il convient de surveiller attentivement son relevé bancaire pour identifier tout mouvement associé au solde de clôture.
Si aucune facture n’a été réceptionnée une fois ce délai passé, et en l'absence de virement apparent, il est recommandé au consommateur de contacter le service client pour obtenir des explications ou régulariser la situation. Plusieurs solutions existent pour effectuer ce signalement.
- Vérifier la boîte mail associée au compte Plenitude, y compris les courriers indésirables.
- Consulter les courriers postaux reçus, car la facture peut parfois arriver par voie traditionnelle.
- Contacter directement Plenitude par téléphone au 09 69 39 99 93 si aucune information n’a été reçue.
En cas de nécessité, il est préférable d’avoir à disposition les éléments du dossier de résiliation, tels que le numéro de client ou les références du contrat. Cela facilitera la prise en charge et accélérera la résolution du problème par le service clientèle.
Que dois-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation inattendue du contrat Plenitude peut survenir, bien que cela demeure peu fréquent. Parmi les causes figurent des situations telles que des retards répétés de paiement ou des changements dans les modalités de l’offre. Parfois, une erreur humaine ou administrative, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, peut entraîner la suppression involontaire du contrat d’un particulier.
Il arrive également que la souscription à un nouveau contrat, même sans réelle volonté du consommateur, entraine automatiquement une résiliation du contrat Plenitude en cours. Cela peut notamment se produire après un démarchage téléphonique où aucune intention explicite du client n’a été donnée, ou suite à une mauvaise manipulation lors d’une souscription.
Pour clarifier le motif de la résiliation, le consommateur est invité à contacter sans délai le service client Plenitude par téléphone au 09 69 36 20 94, ou par tout autre moyen précisé sur son espace client. Cette première démarche permet d’identifier rapidement l’origine du problème, qu’il s’agisse d’un oubli de paiement, d’une erreur technique ou d’un changement de fournisseur non souhaité.
Si le client n’a signé aucun nouveau contrat et qu’un changement de fournisseur a été opéré sans son consentement explicite, il possède un droit de contestation. Il est alors possible de solliciter le retour à la situation initiale dans un délai de 25 jours. Plenitude accompagne généralement cette démarche sur simple demande auprès de ses conseillers.
Si le désaccord persiste malgré les échanges avec Plenitude, le particulier a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour une résolution amiable du litige. Ce recours extérieur permet au client de faire examiner sa situation de manière indépendante, en toute impartialité.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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