Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude par un particulier est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justification ni délai à respecter. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Plenitude soi-même, le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches ; en revanche, en cas de déménagement, le service client Plenitude est joignable au 09 78 46 17 17, via l’espace client en ligne ou par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les contrats d’électricité ou de gaz conçus pour les particuliers chez Plenitude sont proposés sans engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation d’un contrat Plenitude s’effectue gratuitement et à tout moment, sans qu’aucune pénalité ne s’applique. Ce fonctionnement favorise une grande liberté de choix pour le consommateur s’il souhaite passer chez un concurrent.

Lorsqu’un particulier change de fournisseur mais conserve la même adresse, la résiliation directe du contrat Plenitude est déconseillée. En procédant lui-même à la résiliation, il s’expose à une coupure de gaz ou d’électricité. Il est donc recommandé de simplement souscrire une nouvelle offre ailleurs : le nouveau fournisseur prendra intégralement en charge les démarches de résiliation auprès de Plenitude, garantissant ainsi la continuité d’alimentation.

1. Sélection d’un nouvel opérateur énergétique

Le premier réflexe consiste à comparer les offres concurrentes à Plenitude. Pour cela, plusieurs critères sont à examiner lors du choix : le tarif de l’énergie, la stabilité ou la variabilité du prix dans le temps, l’existence d’options comme le double tarif (heures creuses/pleines), ou encore la réputation du service client.

Au-delà du prix, le consommateur pourra aussi considérer l’engagement environnemental du fournisseur, la souplesse de paiement, la disponibilité d’une appli mobile et d’autres services utiles. En changeant d’opérateur, aucune opération n’a lieu sur le réseau lui-même : les compteurs et l’accès au service restent inchangés, donc aucune coupure ni frais à prévoir.

L’utilisation d’un comparateur d’offres énergétiques en ligne s’avère très utile afin d’identifier la meilleure alternative et préparer son départ de Plenitude en toute sérénité.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finalisation de la souscription chez un nouveau fournisseur

Au moment de la souscription, il est conseillé d’avoir une facture récente Plenitude à disposition. Celle-ci contient les identifiants du compteur, l’adresse complète, et les historiques de consommation énergétique, qui aideront à établir un nouvel échéancier adapté.

Le client n’a plus qu’à transmettre ces informations au nouvel opérateur choisi. En cas de résidences secondaires ou de plusieurs contrats en cours, la vigilance sur la précision de l’adresse et des références du compteur évitera toute confusion.

3. Activation du contrat par le nouvel opérateur

Une fois la signature du contrat validée, un délai standard de 14 jours s’applique, correspondant au droit légal de rétractation. Sur demande expresse, la transition peut intervenir plus tôt, parfois dès 4 jours ouvrés.

La bascule d’un opérateur à un autre étant gérée à distance par les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF), le particulier ne risque aucune coupure d’énergie. Le nouveau fournisseur préviendra lui-même Plenitude que le contrat doit être résilié. Le consommateur n’a aucune formalité à réaliser auprès de Plenitude.

4. Réception et paiement de la facture de résiliation

Dans un délai maximal d’un mois après la résiliation, Plenitude envoie une facture de clôture. Ce document permet de solder le contrat et de s’acquitter des dernières consommations entre la précédente facture et la date de fin du contrat. Un remboursement est possible si le client a payé plus que sa consommation.

Le gestionnaire de réseau communique à Plenitude l’index final du compteur : celui-ci sert de base pour calculer le solde exact, que ce soit en faveur du fournisseur ou du client. Le délai accordé pour régler cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines. Si le paiement n’est pas effectué, des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier Plenitude pour un déménagement

En cas de changement d’adresse, il est préférable d’anticiper la résiliation de son abonnement Plenitude dès que la date de remise des clés est fixée, même pour une location ou une vente. Prévenir le fournisseur en avance permet d’éviter la facturation inutile de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour), voire des consommations réalisées par les nouveaux occupants.

De plus, il ne sera pas possible d’obtenir une résiliation rétroactive si l’oubli est constaté tardivement. Toute démarche effectuée trop tard expose à des frais supplémentaires : le contrat reste actif jusqu’à réception de l’avis de départ par Plenitude.

Contacter le service résiliation de Plenitude

La première étape pour clore un contrat d’énergie Plenitude lors d’un déménagement consiste à joindre le service client par le canal préféré parmi :

le téléphone au 09 78 46 17 17 ;
l’espace client en ligne pour soumettre la demande ;
l’envoi d’un courrier à l’adresse Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Le particulier doit indiquer impérativement la date de départ, une adresse pour envoyer la facture de clôture, et fournir un relevé de compteur le jour du départ (si le compteur Linky n’est pas installé).

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat Plenitude n’est pas possible, chaque contrat étant rattaché au compteur. Pour continuer avec ce fournisseur après le déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouvel abonnement dès qu’une date d’entrée est connue, tout en résiliant l’ancien contrat pour l’ancienne adresse.

Pour effectuer cette souscription à la nouvelle adresse, il est conseillé d'appeler le 09 71 07 89 66 ou de demander un rappel gratuit pour être accompagné par un conseiller. Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Plenitude.

Cette souscription doit de préférence être réalisée au moins une semaine avant l’emménagement, afin de bénéficier d’une mise en service rapide et d’éviter tout risque de coupure d’énergie à l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Plenitude

Le déménagement offre l’opportunité de choisir un nouveau fournisseur si on le souhaite. Pour cela, la démarche d’activation du contrat à la nouvelle adresse et la résiliation à l’ancienne se font indépendamment.

La rupture du contrat Plenitude pour l’ancienne adresse doit impérativement être finalisée, en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 17 17, ou bien en ligne, ou par courrier. Il est conseillé de s’y prendre environ une semaine avant le départ, afin d’arrêter la facturation et de recevoir la facture de clôture dans les délais.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’expatriation ou de mutation à l’international, le client signale le départ à Plenitude en téléphonant au 09 78 46 17 17. Il devra transmettre une adresse courriel valide, permettant la réception de la facture définitive, et indiquer la date à laquelle l’alimentation doit cesser dans le logement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Plenitude ?

Un délai de préavis est à prévoir : en période de forte demande (début ou fin de mois), la résiliation peut être effective jusqu’à 30 jours après la notification à Plenitude. La clôture du contrat devient officielle selon la date indiquée par le consommateur et le délai administratif du fournisseur.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Lorsqu’un particulier entre dans un logement où l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d’énergie Plenitude, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix. Ce nouvel engagement enclenche automatiquement la résiliation du contrat existant lié à l’ancienne personne.

Le consommateur n’a pas à contacter l’ancien locataire ou propriétaire, l’ensemble des démarches de changement de titulaire s’effectue directement via la nouvelle souscription. Aucune double facturation ne sera appliquée sur la période où le nouveau contrat prend effet pour le nouvel occupant.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Après avoir validé une offre d'énergie, il arrive que le particulier hésite, souhaite comparer davantage, ou décide de revenir sur sa décision initiale. C'est pourquoi la réglementation autorise le droit de rétractation pour tout contrat souscrit à distance ou hors des locaux commerciaux de Plenitude.

Si la période de rétractation est dépassée, il reste possible de changer gratuitement de fournisseur et ce, sans motif ni aucune pénalité, à tout moment et sans engagement contractuel auprès de Plenitude.

Modalités

En France, chaque consommateur bénéficie d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat avec Plenitude pour exercer son droit de rétractation. Cette garantie s'applique à tous les contrats conclus via internet, téléphone, démarchage à domicile ou sur un stand.

La résiliation pendant ce délai ne nécessite aucune justification, et ne donne lieu à aucuns frais de rétractation. Le client peut donc revenir sur son engagement, y compris sans motif.

Pour exercer ce droit, le particulier doit notifier Plenitude via le formulaire de rétractation mis à disposition ou par une lettre exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Ce contact peut se faire par courrier postal, mail ou tout canal reconnu par Plenitude.

Si l’alimentation en énergie par Plenitude a été activée avant l’expiration du délai de 14 jours – avec l’accord préalable du client – celui-ci devra régler l’abonnement, les consommations déjà effectuées, et le cas échéant, les frais d’ouverture du compteur.

Il est toujours recommandé au consommateur de se référer aux conditions générales de vente de Plenitude ou de contacter son service client au 09 78 46 17 17 pour obtenir des conseils ou des informations personnalisées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat attribué par Plenitude
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Services souscrits : électricité, gaz naturel, ou options annexes
Date de souscription du contrat Plenitude
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature du titulaire

L’inclusion de toutes ces informations permettra un traitement rapide et sans ambiguïté par Plenitude. Pour toute question, le client peut joindre le service au 09 78 46 17 17 ou consulter l'espace client en ligne.

Découvrez ci-dessous des exemples de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Plenitude rapidement. Chaque modèle se prête à l’envoi en version électronique ou traditionnelle, selon la préférence du consommateur.

La rédaction d’une lettre adaptées aux situations les plus fréquentes facilite la démarche. Un particulier souhaitant clôturer son abonnement Plenitude peut ainsi s’appuyer sur ces modèles pour gagner du temps et sécuriser sa résiliation.

L’envoi de la demande au service clientèle peut se faire par voie postale ou par email, selon les coordonnées fournies par Plenitude. Pour toute question sur le suivi de la résiliation ou les délais à prévoir, il est recommandé de contacter l’assistance via le numéro XXXX XXX XXX.

Lettre de résiliation Plenitude à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Plenitude pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Plenitude lié à mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat dans les meilleurs délais, à compter du [date souhaitée de résiliation].

Les données relatives à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat Plenitude : [numéro de contrat]
Adresse du point de fourniture à résilier : [adresse du logement concerné]
Date de départ prévue : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Veuillez trouver ci-joint le relevé d’index établi le [date du relevé de compteur] – index relevé : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date effective de fin de contrat Plenitude.

Je reste à disposition pour toute demande complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation – contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription de mon contrat Plenitude référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux clauses de votre offre, je sollicite l’annulation de ce contrat, souscrit en date du [date de souscription], dans le respect du délai légal de rétractation prévu.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation complète de ce contrat, ainsi qu’à la suspension de toutes démarches ou prélèvements y afférents. Je vous demanderais également de m’indiquer la procédure pour le remboursement d’éventuelles sommes déjà versées, dans les meilleurs délais.

Je souhaiterais recevoir par écrit une confirmation de la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude : dénonciation d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de contrat Plenitude à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat souscrit auprès de Plenitude, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’une expérience de démarchage abusif dont j’ai récemment été victime.

En effet, le [date du démarchage], un agent ou partenaire représentant Plenitude s’est montré particulièrement insistant et a multiplié les sollicitations à mon égard, malgré mes demandes répétées de cesser ce démarchage. Le caractère excessif et intrusif de ces démarches commerciales m’a profondément dérangé et a ébranlé ma confiance envers votre société.

Je demande donc la résiliation de mon contrat dans les meilleurs délais, sans frais ni pénalités, conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des consommateurs et à la lutte contre le démarchage abusif.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande, me transmettre la confirmation de la résiliation, ainsi qu’un décompte final de mon dossier. Je reste disponible si des pièces complémentaires vous sont nécessaires pour traiter cette requête.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 42ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12233 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12882 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 49127 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5095 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la suppression du contrat, prendre connaissance de l’expérience d’autres particuliers ayant souscrit chez Plenitude peut offrir une perspective précieuse, notamment en l’absence de difficultés majeures rencontrées au quotidien.

Les avis clients sur Plenitude sont disponibles sur différentes plateformes, avec des notes qui varient sensiblement :

Trustpilot : 4,8/5 sur 8 869 avis
Selectra : 1,69/5 sur 1 694 avis
Google Reviews : 2,9/5 sur 1 497 avis
Poulpeo : 3/5 sur 23 avis

Au total, 12 083 consommateurs ont partagé un retour sur Plenitude, toutes plateformes confondues. La note moyenne globale atteint 4,13/5, ce qui place Plenitude parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés en volume d’avis et de satisfaction client. Cette tendance permet de mieux mesurer la perception réelle du service par ses clients.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 08/05/26	4,8/5	8869
Mis à jour le 09/05/26	2/5	1
Mis à jour le 08/05/26	2,9/5	1497

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

La démarche pour interrompre un abonnement d’énergie chez Plenitude est entièrement gratuite pour le particulier. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, aucun frais n’est demandé lors de la résiliation, puisqu’il s’agit d’offres sans engagement contractuel en France. Le consommateur peut donc clôturer son contrat librement, à tout moment, sans craindre de pénalités ou de coûts supplémentaires liés à la résiliation.

Lorsque le client décide de rompre son contrat, il doit toutefois s’acquitter d’une dernière facture, dite de régularisation, correspondant aux consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin du service. Cette facture de clôture est transmise sous environ quatre semaines après la résiliation. L’exactitude des relevés permet d’éviter toute mauvaise surprise pour le particulier.

En cas de changement de logement, le consommateur doit prêter attention à la remise en marche de l’énergie. Des frais de mise en service du compteur sont systématiquement prélevés lors de l’emménagement. Ces coûts sont dus indépendamment du choix du fournisseur, y compris en cas de souscription chez Plenitude.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Plenitude si j’ai un impayé ?

Le particulier a la possibilité de résilier son contrat d'énergie Plenitude, même en cas de factures impayées. Cependant, la résiliation ne dispense pas du règlement des sommes déjà dues. Les frais antérieurs à la demande de coupure restent exigibles et doivent être régularisés auprès de Plenitude, qu'il s'agisse d'une résiliation pour déménagement ou d'un simple changement de fournisseur.

Après la résiliation, Plenitude transmet une facture de clôture, détaillant l'ensemble des arriérés et des consommations non réglées. Cette facture indique précisément les montants totalisés à payer, incluant les éventuels impayés antérieurs. Le consommateur doit s’acquitter de cette dernière facture sous peine de voir des démarches de recouvrement engagées par Plenitude.

En cas de non-paiement, Plenitude peut entamer différentes étapes, comme l'envoi de courriers de rappel, la mise en demeure formelle, ou même des suites judiciaires susceptibles d'entraîner des surcoûts, voire un signalement auprès d’organismes de crédit si la situation perdure.

Il est souvent judicieux, pour le consommateur, de contacter le service client de Plenitude pour envisager des solutions amiables avant toute résiliation. Des modalités telles qu’un échéancier de paiement ou un arrangement financier peuvent être proposées afin d’éviter d’aggraver la situation ou de subir des majorations additionnelles.

Quelles démarches suivre pour résilier un contrat Plenitude suite au décès du titulaire ?

Pour mettre fin à un contrat Plenitude suite au décès du titulaire, il convient d’entamer les démarches dès la remise des clés du logement. La résiliation permet d’éviter que des consommations ne soient facturées au nom du défunt, en cas de départ du logement. Le particulier doit donc procéder à la clôture après s’être assuré qu’aucun héritier ne souhaite reprendre le contrat.

Le client a le choix entre demander la résiliation du contrat Plenitude, ou solliciter un transfert à son nom s’il conserve l’occupation du logement. Pour finaliser la rupture du contrat, il faudra transmettre un certificat de décès et, idéalement, communiquer un relevé d’index des compteurs pour établir la facture de clôture.

Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, mais cela nécessite l’accord préalable de la banque ou du notaire chargé de la succession. En pratique, il peut être utile de prévenir ces derniers avant toute démarche afin d'organiser le paiement.

Pour informer Plenitude, plusieurs moyens de contact sont proposés : par téléphone au 09 78 46 17 17, par e-mail à [email protected], ou par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Le particulier devra préciser la situation et joindre le justificatif de décès.

Lorsqu’une séparation ou un divorce intervient, les démarches à entreprendre au sujet du contrat d’énergie avec Plenitude dépendent principalement de la situation contractuelle et de la personne qui demeure dans le logement. Si le contrat affiche deux co-titulaires et que le particulier reste dans le domicile, il est possible de demander le retrait du nom du co-titulaire auprès du service client afin de simplifier la gestion du contrat.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire mais quitte le logement, il est envisageable de demander la suppression de son nom du contrat ou bien de procéder directement à la résiliation du contrat en cours. Il convient de noter que dans ce dernier cas, si l’ex-conjoint reste dans le logement, l’électricité sera interrompue puisqu’aucun contrat actif ne subsistera au nom d’un occupant.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire du contrat mais reste dans le logement, deux procédures sont envisageables :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client de Plenitude afin d’être ajouté en tant que titulaire et que celui-ci se retire simultanément du contrat.
Opter pour la souscription d’un nouveau contrat d’énergie à son nom exclusivement auprès de Plenitude, sans devoir solliciter l’ancien titulaire, qui recevra alors la facture de clôture.

En toutes circonstances, il est recommandé de prévenir Plenitude dès que possible pour éviter toute interruption ou complication dans la fourniture d’énergie. Pour toute demande, le service client peut être joint au 09 70 25 82 50. La démarche de souscription ou de modification du contrat est sans frais et permet d’assurer la continuité de l’alimentation du logement.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez Plenitude, il peut choisir d’ajouter des options payantes comme le dépannage, l'assurance ou l'entretien de certains équipements. Ces suppléments, bien que pratiques, font souvent l’objet de contrats séparés qui ne s’arrêtent pas systématiquement lors de la résiliation du contrat principal d’énergie.

Le consommateur souhaitant supprimer ces options doit prendre l’initiative de contacter le service client de Plenitude. Le numéro à utiliser pour cette démarche est le suivant : 09 70 25 40 94. Sans cette démarche, les prélèvements liés aux services annexes peuvent continuer, même si le contrat d’électricité ou de gaz est clos.

Vérifier la présence d’options actives lors de la résiliation du contrat principal.
Prendre contact avec le support Plenitude pour demander la suppression spécifique de chaque service.
Garder en tête qu’aucune annulation rétroactive n’est envisageable sur ces prestations annexes.

Avant de résilier ou de changer de fournisseur d’énergie, il est donc conseillé au client de vérifier si des formules d’assistance, d’assurance ou d’entretien sont encore en cours. Cela permet d’éviter tout prélèvement non désiré et toute complication administrative ultérieure.

À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue après la résiliation chez Plenitude ?

La facture de clôture Plenitude est le document qui formalise la fin du contrat d’énergie après résiliation. Ce relevé final vise à calculer précisément la totalité des consommations du client jusqu’à la date effective de clôture, notamment à partir des index du compteur relevés lors du départ.

Ce document a pour objectif de solder toute opération en suspens, marquant ainsi la fin de l’engagement du consommateur auprès de Plenitude. Le particulier reçoit cette facture une fois l’abonnement résilié, ce qui met un terme définitif à la relation contractuelle.

Le contenu de la facture de clôture inclut généralement :

la consommation d’énergie totale enregistrée jusqu’à la fin du contrat,
éventuelles régularisations si des écarts existent entre estimations précédentes et relevé réel,
toutes les taxes, contributions spécifiques et autres frais relatifs à la période couverte,
le solde : soit une somme encore due, soit un trop-perçu à rembourser

Le particulier profite ainsi d’un calcul ajusté : en cas de mensualités versées, la différence entre acomptes et montant réel est indiquée sur le relevé final. Par exemple, si le particulier a trop payé, un remboursement est proposé ; dans le cas inverse, le montant restant dû s’affiche sur la facture de clôture.

Comment dois-je procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

Après la suppression d’un contrat chez Plenitude, l’émission de la facture de résiliation peut s’étendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai est nécessaire au traitement administratif et à la prise en compte de l’index de consommation final.

Si, une fois ce laps de temps écoulé, le consommateur reste sans nouvelle facture et ne constate aucun virement associé sur son compte bancaire, il lui est conseillé de réagir sans attendre.

Dans cette situation, il conviendra de joindre rapidement le service client de Plenitude par téléphone afin d’obtenir des éclaircissements et, si besoin, demander le renvoi du document manquant. Le numéro à composer est le 09 69 36 20 94.

À titre d’exemple, un particulier ayant clôturé son contrat début janvier et n’ayant rien reçu début février doit entreprendre cette démarche pour éviter tout retard dans la gestion de son dossier.

Que faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

Il est rare qu’un contrat Plenitude soit interrompu sans l’accord du particulier, mais cela peut se produire pour diverses raisons. Une interruption peut notamment résulter de retards de paiement répétitifs ou de changements dans l’offre souscrite. Une erreur administrative, lors de la saisie du point de livraison, peut également entraîner la suppression involontaire du contrat.

Si le contrat a été résilié sans demande explicite du consommateur, le premier réflexe est de contacter le service client Plenitude afin d’identifier l’origine de la résiliation. Le particulier pourra ainsi obtenir des explications précises sur la situation. Le numéro à composer est le 09 69 39 99 93.

Dans certains cas, un changement de fournisseur peut avoir été déclenché suite à une action non sollicitée, comme une souscription réalisée par erreur avec une mauvaise référence de compteur. Lorsque le particulier n’a signé aucun nouveau contrat, il dispose d’un droit de contestation afin de réclamer le retour à son ancien fournisseur, sous un délai ne dépassant pas 25 jours.

Vérifier si une souscription non voulue a été effectuée sur le point de livraison concerné.
Prendre contact avec Plenitude pour expliciter la situation et enclencher une procédure de retour.
Fournir toute preuve attestant de la non-volonté de changement, comme des échanges d’e-mails ou factures récentes.

Si, après ces démarches, aucune solution n’est trouvée avec le service clientèle de Plenitude, le consommateur dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Il demeure recommandé de conserver tous les documents relatifs au contrat initial, ainsi que toute trace écrite des démarches engagées, afin de faciliter toute procédure de contestation ou de médiation éventuelle.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Plenitude

Avis des clients de Plenitude