Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude par un particulier est gratuite et sans condition, pouvant être effectuée à tout moment. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17, par courrier, ou via l'espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sans changement d'adresse, aucune démarche n'est nécessaire puisque la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Plenitude propose des contrats d’électricité ou de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie qu’un consommateur peut décider de quitter Plenitude à sa convenance, sans délai minimum, ni frais de résiliation. Le changement de fournisseur d’énergie se fait donc gratuitement et à tout moment.

Pour éviter tout risque d’interruption de la fourniture d’énergie lors d’un changement de fournisseur (sans déménagement), il est essentiel de ne pas résilier soi-même son contrat auprès de Plenitude. Seule la souscription à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur garantira la continuité du service. En résiliant directement, le consommateur s’expose à une coupure ainsi qu’à des frais de remise en service.

1. Sélection d’un nouveau fournisseur d’énergie

La première démarche pour arrêter Plenitude dans le cadre d’un changement de fournisseur consiste à identifier l’offre énergétique la plus adaptée à ses besoins. Divers critères entrent en jeu pour comparer les concurrents : le niveau de prix, la fréquence d’évolution des tarifs, l’existence d’options tarifaires spécifiques ou d’heures creuses, le suivi client, le soutien aux énergies renouvelables, ou encore la praticité des services proposés (application, modes de paiement, etc.).

Il est à noter que la qualité de l’énergie et la continuité du service restent exactement les mêmes, indépendamment du fournisseur sélectionné. Plenitude, comme tous les autres acteurs du marché, ne gère ni les compteurs, ni le réseau de distribution. Changer d’opérateur n’entraîne aucune coupure, ni frais supplémentaires.

Pour effectuer un choix éclairé, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’offres énergie afin d’analyser précisément les propositions tarifaires et les services associés des alternatives à Plenitude.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du nouvel abonnement

L’étape suivante consiste à conclure un contrat avec le fournisseur choisi. La souscription peut se faire par téléphone, en ligne ou en agence, en fonction du prestataire retenu. Il est fortement recommandé d’avoir sous les yeux une facture récente Plenitude pour compléter l’ouverture du nouveau contrat sans erreur : identifiants du compteur (comme le point de livraison ou le point de comptage et d’estimation), consommation passée, et adresse exacte du logement.

3. Activation et délai de prise en charge du nouveau contrat

Une fois l’accord finalisé avec le nouvel opérateur, l’activation du contrat suit en général le délai légal de rétractation de 14 jours. À la demande du consommateur, la mise en service effective peut avoir lieu avant ce terme, souvent sous 3 à 5 jours ouvrés. Ce processus s’effectue toujours à distance, via le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF), sans la moindre coupure d’approvisionnement.

Dès la confirmation du changement, le nouveau fournisseur informe systématiquement Plenitude pour enclencher la clôture du contrat d’énergie. Le client n’a donc aucune démarche administrative à engager auprès de Plenitude, tout est pris en charge automatiquement.

4. Règlement de la facture de clôture

Après avoir effectué le transfert vers la nouvelle offre, Plenitude transmet au client sous un mois maximum la facture de résiliation. Ce document permet de solder toute consommation encore due à la date de changement, ou bien, le cas échéant, de rembourser d’éventuelles mensualités perçues en trop.

Le fournisseur s’appuie sur la relève transmise par le gestionnaire de réseau pour établir le solde exact. Le consommateur dispose généralement de 15 jours pour s’acquitter du montant restant ou recevoir un trop-perçu. Une fois cette dernière facture réglée, la fin du contrat est actée et plus aucun engagement ne lie le particulier à Plenitude.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Anticiper la résiliation du contrat Plenitude lors d’un déménagement est une étape essentielle pour éviter tout surcoût. Dès que la date de remise des clés est connue, il est judicieux d’informer le fournisseur. Que le logement soit loué ou vendu, la procédure reste similaire. Si la fermeture n’est pas demandée, l’abonnement continuera à être facturé (de 0,25 € à 1,20 € par jour), ainsi que les consommations éventuelles des nouveaux occupants. Par ailleurs, aucune résiliation rétroactive n’est envisageable.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Pour mettre fin à son contrat Plenitude suite à un changement d’adresse, le consommateur choisit librement son mode de contact : téléphone, espace client ou courrier. Les moyens de contact sont les suivants :

par téléphone au 09 78 46 17 17 (service client particuliers, appel non surtaxé),
dans l’espace personnel en ligne,
par courrier postal à Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 VITRÉ CEDEX.

Il faudra indiquer la date de sortie du logement et l’adresse d’envoi pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, relever soi-même l’index le jour du départ puis le communiquer à Plenitude.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Le transfert d’un contrat d’énergie entre deux adresses n’étant pas possible, le souscripteur doit arranger deux démarches : ouverture à la nouvelle adresse et arrêt à l’ancienne. Souscrire le nouveau contrat peut se faire
- par téléphone auprès de Plenitude au 09 71 07 89 66 (aide par conseiller) ou en demandant un rappel gratuit,
- ou en ligne à partir de l’interface de souscription Plenitude.

Souscrire une semaine avant l’entrée dans le logement permet de s’assurer que le compteur sera alimenté à temps.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Plenitude

Pour changer de fournisseur lors d’un déménagement, le particulier compare, puis conclut un nouveau contrat énergie pour la prochaine adresse. La démarche doit être anticipée d’environ sept jours avant l’entrée sur les lieux pour garantir l’accès à l’énergie le jour J. La clôture du contrat Plenitude pour l’adresse quittée est indispensable, par téléphone au 09 78 46 17 17, en ligne ou par courrier.

Cas 3 : départ à l’étranger

En partance pour l’international, l’abonné doit avertir Plenitude, de préférence par téléphone via le 09 78 46 17 17. La date du départ et une adresse e-mail valide seront nécessaires pour recevoir le solde de tout compte.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Plenitude

Le préavis de résiliation dépend du traitement interne : selon la période (fin ou début de mois), la coupure effective peut s’étendre jusqu’à trente jours après prise en compte de la demande. La résiliation reste gratuite quel que soit le motif du départ.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas interrompu son contrat Plenitude ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Plenitude, il n’est pas utile de s’en préoccuper directement. Le particulier qui entre dans le logement peut tout à fait souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur de son choix, que ce soit Plenitude ou une autre entreprise.

Cette nouvelle souscription entraîne l’arrêt automatique du contrat lié à l’ancien occupant auprès du fournisseur d’énergie. Ainsi, le consommateur évite toute interruption de fourniture et bénéficie rapidement d’un contrat à son nom.

Au moment de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Plenitude, il n’est pas rare d’hésiter ou de découvrir une offre plus attrayante peu après. Heureusement, la législation prévoit un droit de rétractation pour les consommateurs qui changeraient d’avis. Même au-delà du délai légal, le changement de fournisseur reste sans frais ni période d’engagement.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Modalités

En conformité avec le Code de la consommation, la signature d’un contrat Plenitude à distance ou suite à un démarchage hors agence donne droit à la rétractation. Ce privilège découle de l’Annexe à l’article R. 221-3, qui protège le particulier lors d’une adhésion en ligne, par téléphone ou à domicile.

Le délai légal offert au consommateur est de 14 jours calendaires à partir du jour de la conclusion du contrat. Durant cette période, aucune justification ni frais ne sont exigés. En informant Plenitude dans ce laps de temps, la résiliation s’effectue sans pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier Plenitude de sa volonté de rétractation. Cela s’effectue par l’envoi du formulaire prévu à cet effet, ou via une déclaration claire, transmise par courrier, par e-mail, ou selon les moyens mentionnés dans les conditions contractuelles.

Dans le cas où l’alimentation a déjà démarré avant la fin du délai de rétractation, le consommateur reste responsable du règlement des services utilisés. Cette facturation comprend l’abonnement, l’énergie effectivement consommée ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour des conseils personnalisés ou une assistance complémentaire, il est recommandé de consulter les CGV de Plenitude ou de joindre le service client au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’ensemble de ces renseignements permet à Plenitude d’identifier et de traiter rapidement la demande de rétractation du client, accélérant ainsi la clôture du contrat si la demande est réalisée dans les temps impartis.

Des exemples de courriers pour demander la fin d’un contrat Plenitude sont disponibles et prêts à être utilisés par chaque consommateur. Ces modèles peuvent faciliter la démarche de résiliation en offrant un cadre formel adapté.

Le particulier peut transmettre sa lettre de résiliation Plenitude au service clientèle, que ce soit par courrier postal ou par voie électronique, en fonction de ses préférences. Cette flexibilité permet d’ajuster l’envoi à la situation de chacun.

Les modèles proposés incluent notamment les informations essentielles, telles que les coordonnées du demandeur, le numéro du contrat Plenitude et la date souhaitée de clôture. Pour toute question complémentaire, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.

Lettre type de résiliation du contrat Plenitude pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de Plenitude, motivée par un déménagement prochain de mon foyer.

Merci de cesser la fourniture d’énergie sur le site dont les informations figurent ci-dessous, à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma demande, je vous communique les renseignements relatifs à mon contrat Plenitude :

Numéro client/contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture de l’énergie : [adresse du logement concerné]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Adresse d’expédition pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur à la date du [date du relevé], pour un index relevé de : [index du compteur].

Je vous remercie par avance de m’adresser une confirmation de prise en charge de cette résiliation, ainsi que la date d’arrêt définitif du contrat Plenitude. Je reste à disposition en cas de besoin de documents complémentaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous adresse ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Plenitude récemment souscrit, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, j'entends bénéficier du délai légal de quatorze jours pour me rétracter, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous saurais gré de prendre en compte cette démarche et de procéder à l’annulation du contrat concerné ainsi qu’à la suspension de toute prestation ou facturation liée.

Je vous remercie d’accuser réception de ma demande de rétractation et de m’informer du suivi de l’annulation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Votre lettre de résiliation chez Plenitude suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma décision de mettre un terme à mon contrat Plenitude, enregistré sous le numéro : [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à un incident survenu le [date du démarchage], lors duquel j'ai été la cible d'un démarchage insistant et inapproprié de la part d'un représentant de votre société. Cette approche a suscité un profond malaise et m’a conduit à revoir ma relation avec votre service.

En me fondant sur la réglementation protégeant les consommateurs contre de telles pratiques, je sollicite donc la résiliation immédiate de mon contrat, et demande que la procédure s’effectue sans application de pénalités ou de frais supplémentaires à ma charge.

Je vous prie également de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation effective du contrat, accompagnée le cas échéant du solde de tout compte ainsi que toute information nécessaire concernant la dernière facture.

Si vous avez besoin de documents additionnels ou de précisions pour traiter cette demande, je reste à votre entière disposition.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 40ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5513 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager une rupture de contrat, il reste pertinent pour le particulier de consulter l’expérience globale des autres consommateurs vis-à-vis de Plenitude, notamment lorsque la satisfaction semble dans l’ensemble partagée et qu’aucun incident personnel majeur n’a été rencontré.

Les avis clients concernant Plenitude varient fortement en fonction de la plateforme : sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 11 454 avis, tandis que Google Reviews affiche 2,9/5 sur 1 501 retours et Selectra 1,7/5 pour 1 705 votes. Poulpeo recense une note moyenne de 3/5 sur 23 témoignages.

Au total, 14 683 avis ont été collectés sur ces sites, ce qui reflète un retour d’expérience significatif de la part des consommateurs. Cette diversité de notes met en lumière des ressentis très variés en fonction des attentes et des situations personnelles.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 18/06/26	4,8/5	11454
Mis à jour le 19/06/26	2/5	1
Mis à jour le 18/06/26	2,9/5	1501

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

En France, tout particulier peut procéder à la résiliation gratuite de son contrat d'énergie Plenitude, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. La liberté de changer de fournisseur à tout moment résulte du fait qu'il n'existe aucun engagement contractuel pour ce type de souscription. Ainsi, aucune pénalité ni frais spécifiques ne sont exigés lors de la clôture du contrat.

Bien que l'arrêt du contrat ne génère aucun coût direct, le consommateur doit régler une facture de clôture correspondant aux consommations enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation. Cette facture finale est généralement envoyée dans un délai d'environ quatre semaines après la fin du contrat et doit être honorée dans les délais prévus.

L'emménagement dans un nouveau logement implique des démarches distinctes. Que le client souscrive une offre Plenitude ou renouvelle son contrat dans un autre logement, des frais de mise en service du compteur sont facturés systématiquement. Ces coûts sont indépendants du fournisseur choisi, car ils sont liés à l'ouverture technique de la fourniture d'énergie.

La résiliation du contrat d'énergie Plenitude est sans frais pour les particuliers.
Le règlement de la facture de clôture reste obligatoire.
Des frais de mise en service sont appliqués lors d'une entrée dans un nouveau logement.

Avec ces modalités, le particulier profite d'une grande flexibilité dans sa gestion énergétique, sans contrainte et sans risque de surcoût imprévu lors d'un changement de fournisseur ou d'adresse.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Plenitude si je présente un impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Plenitude demeure envisageable même lorsque le consommateur possède des factures non réglées. Effectuer une résiliation dans ce contexte est autorisé, mais n’efface pas le montant dû. À titre d’exemple, un particulier quittant Plenitude avec un solde impayé sera tout de même redevable du montant accumulé avant la résiliation effective du contrat.

La société adresse ensuite une facture de clôture qui regroupe l’ensemble des sommes dues jusqu’à la prise en compte de la demande. Plenitude exige le paiement intégral des montants impayés via cette dernière facture. Le client doit donc s’attendre à la réception de ce document peu après la fin du contrat.

En l’absence de règlement, la situation peut s’aggraver rapidement. Plenitude peut alors enclencher différentes mesures de recouvrement, telles que :

l’envoi de plusieurs rappels ou notifications de paiement,
des lettres de mise en demeure officielles,
le lancement de démarches judiciaires avec risque de frais additionnels pour le consommateur.

Prenons l’exemple d’un client en difficulté financière : il est préférable de se rapprocher de Plenitude afin d’envisager des solutions comme un échéancier personnalisé ou un règlement à l’amiable. Selon le profil du dossier, la société saura souvent se montrer flexible pour éviter d’en arriver à des procédures contentieuses. Il convient donc de contacter le service client, idéalement avant la demande de résiliation.

Quelles sont les démarches pour résilier Plenitude lorsque le titulaire du contrat est décédé ?

Quand le titulaire d’un contrat Plenitude décède, le particulier doit choisir de transférer ce contrat à son nom s’il souhaite conserver le logement, ou de le résilier en cas de départ. La résiliation est essentielle pour éviter la facturation de la consommation du futur occupant.

Pour procéder à la résiliation du contrat d’énergie Plenitude, le consommateur peut contacter le service client par plusieurs moyens : téléphone, courriel ou courrier postal. Les documents suivants doivent être fournis : un certificat de décès et, si possible, une mention de la remise des clés.

Par téléphone : 09 78 46 17 17 (service client particulier, du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Par e-mail : [email protected].
Par courrier : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Après la clôture du contrat, la facture de solde peut être réglée via le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire. Il est judicieux d’anticiper la démarche pour éviter tout prélèvement supplémentaire non souhaité.

À l’inverse, si le logement reste occupé par un héritier ou un conjoint, il est envisageable de demander simplement le changement de nom du contrat. Il suffit alors de fournir les justificatifs et le certificat de décès au service de Plenitude.

En résumé, la résiliation du contrat Plenitude, en cas de décès, s’effectue rapidement et sans engagement contractuel. Le particulier peut privilégier la solution la mieux adaptée selon la situation, en contactant le service client par le canal de son choix.

En cas de divorce ou de séparation, les procedures relatives au contrat d’énergie souscrit chez Plenitude diffèrent en fonction de la situation des personnes sur le contrat et du maintien dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et continue d’habiter dans le logement, une demande auprès du service client permet de retirer le nom de l’autre co-titulaire, ce qui simplifie le maintien de l’alimentation énergétique sous le seul nom du résident.

Dans l’hypothèse où le consommateur est co-titulaire du contrat et qu’il décide de quitter le logement, différentes options s’offrent à lui. Il peut faire retirer son nom du contrat ou procéder à la résiliation totale. Cependant, en cas de résiliation alors que l’ancien conjoint occupe toujours le logement, l’alimentation pourra être interrompue, ce qui nécessite la plus grande attention lors du choix de la démarche.

Lorsqu’un seul individu est titulaire du contrat mais que la personne souhaitant rester dans le logement n’a pas encore de droit sur le contrat d’énergie, deux solutions existent :

Demander au titulaire actuel d’appeler le service client Plenitude pour transférer le contrat à son nom.
Ouvrir un nouveau contrat d’énergie auprès de Plenitude directement à son nom, sans intervention de l’ex-conjoint.

À noter : l’activation d’un nouveau contrat est gratuite et résilier l’ancien engendre simplement l’envoi d’une facture de clôture à l’ex-titulaire. Le particulier n’a aucune formalité supplémentaire à accomplir auprès de l’ancien conjoint dans ce cas, ce qui simplifie la gestion administrative.

Lors de la souscription d’un contrat d’énergie, le particulier peut choisir des options additionnelles telles qu’un service d’assistance en cas de panne, la souscription à une assurance installation ou encore un forfait pour l’entretien d’appareils comme la chaudière. Il est crucial de noter que ces services complémentaires ne sont pas automatiquement résiliés lors d'une rupture du contrat d'électricité ou de gaz.

Avant toute suppression, le consommateur doit vérifier la liste des options souscrites, car certaines continuent à générer des frais même après résiliation de l’abonnement principal. Une démarche spécifique auprès du service client Plenitude est requise pour éviter toute facturation indue.

Voici les étapes recommandées à suivre :

Vérifier les éléments souscrits lors de la création du contrat d’énergie.
Contacter Plenitude pour demander la résiliation des options (par téléphone au 09 70 25 64 54 ou via l’espace client).
Conserver un justificatif de la demande de suppression des services optionnels.

La suppression de ces prestations reste impérative afin de ne pas continuer à payer pour des services non utilisés. Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement rétroactif, ainsi, la réactivité dans la démarche est essentielle pour le client.

À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue après la résiliation avec Plenitude ?

À la suite de la résiliation d’un abonnement d’énergie chez Plenitude, une facture de clôture est transmise afin de solder toutes les consommations d’électricité ou de gaz du client jusqu’à l’arrêt effectif du contrat. Ce document officialise la fin de la relation contractuelle et fait le point sur l’ensemble des montants dus ou restitués.

Pour être complète et précise, la facture de clôture intègre différents éléments. On y trouve notamment la quantité exacte d’énergie consommée entre la dernière facture émise et la date de résiliation, telle qu’affichée par le compteur.

Consommation réajustée : si le particulier a bénéficié d’estimations antérieures ou de relevés intermédiaires, la facture de clôture procède à une régularisation selon les données réellement constatées par le gestionnaire de réseau.
Taxes et contributions : toutes les contributions légales et taxes sur la consommation sont appliquées jusqu’à la date de fin du contrat Plenitude.
Montant à payer ou à rembourser : en cas de trop-perçu (par exemple avec un prélèvement mensuel supérieur à la consommation réelle), la facture fait apparaître un avoir en faveur du consommateur.

En résumé, la réception de ce document signifie que le particulier n’a plus aucune obligation envers Plenitude concernant son ancien contrat. Pour toute question ou clarification concernant le solde, il est possible de joindre le service client Plenitude au 09 70 25 35 75.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

Lorsqu'un contrat auprès de Plenitude prend fin, la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines pour être envoyée au particulier. Cette période permet à Plenitude de calculer la consommation finale et de régulariser le solde.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de résiliation n'est reçue et qu’aucun mouvement de remboursement ou de prélèvement n’apparaît sur le compte bancaire, plusieurs vérifications sont à effectuer pour éviter toute anomalie administrative.

Contrôler les courriers électroniques et les courriers postaux pour s’assurer de n’avoir manqué aucune communication de Plenitude.
Vérifier la boîte de courriers indésirables (spams) si la correspondance se fait par e-mail.
Examiner le dernier relevé bancaire afin de repérer tout virement ou prélèvement au nom de Plenitude.

Dans le cas où aucun document ni transaction n’est constaté après ces démarches, il est conseillé au consommateur de prendre contact directement avec le service client de Plenitude par téléphone au XX XX XX XX XX. Le service d’assistance pourra alors investiguer la situation et apporter une solution adaptée à la demande du client.

Que dois-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Plenitude peut être stoppé sans que le particulier ne l’ait demandé, dans certains cas rares. Ces situations surviennent notamment en cas de paiements manquants à répétition, de modifications des conditions de l’abonnement, ou suite à un incident administratif tel qu’une erreur de numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription par un tiers.

Parfois, la résiliation est la conséquence d’une démarche non sollicitée par le consommateur, comme lors de la signature d’un contrat à l’insu du client ou d’une confusion lors du traitement administratif. Il importe alors d’identifier rapidement la cause de l’arrêt du contrat.

Pour contester une rupture de contrat intempestive, le consommateur doit prendre contact avec le service client Plenitude. Il est conseillé de se munir de son numéro de client ainsi que d’une explication détaillée de la situation, et d’appeler le numéro dédié fourni par Plenitude pour obtenir une assistance adaptée.

Si le changement d’opérateur s’est produit sans l’accord explicite du particulier, une procédure de contestation peut être lancée auprès de Plenitude. Il est possible de demander la remise en place du contrat initial, sous un délai pouvant aller jusqu’à 25 jours après la résiliation.

Dans le cas où le dialogue avec le service clientèle reste infructueux, le client a l’option de s’adresser au Médiateur national de l’énergie, qui est compétent pour régler les désaccords relatifs à la fourniture en énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Plenitude

Avis des clients de Plenitude