Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude par un particulier est totalement gratuite et peut se faire à tout moment sans justificatif. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : la souscription chez le nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation chez Plenitude. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h), via l’espace client en ligne ou par courrier à « Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX ».

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Plenitude aux clients particuliers sont accessibles sans engagement contractuel. Cela signifie qu'il est possible de rompre le contrat de fourniture d'énergie à sa convenance, sans aucuns frais ni pénalités, quelle que soit la date.

En cas de changement de fournisseur tout en restant dans le même logement, il est crucial de ne pas procéder soi-même à la résiliation auprès de Plenitude. En effet, une telle démarche provoquerait une interruption de l'approvisionnement et entraînerait des frais de rétablissement. Le nouveau fournisseur prend en charge l’arrêt du contrat lors de la mise en service de la nouvelle offre.

Pour faciliter la transition, il convient de procéder en plusieurs étapes. Voici le déroulé détaillé à respecter afin de quitter Plenitude sans difficulté ni coupure :

1. Comparer et sélectionner un autre fournisseur d'énergie

Avant toute résiliation, il est recommandé d’examiner les multiples alternatives existantes sur le marché de l’énergie. Le consommateur devra porter son attention sur plusieurs critères lors du choix d’une nouvelle offre, au-delà du prix :

le coût du kilowattheure et de l’abonnement ;
les modalités de variation tarifaire (prix fixes ou indexés) ;
la présence d’options telles que l’heures creuses ou offres flexibles ;
le niveau de service client ;
l'engagement écologique du fournisseur ;
les interfaces et outils pratiques mis à disposition.

Il n’est pas nécessaire de s’inquiéter concernant la qualité de l’électricité ou du gaz : elle reste identique chez tous les fournisseurs puisqu’elle dépend du réseau, non du fournisseur. L’utilisation d’un comparateur spécialisé peut s’avérer utile pour trier les offres et faciliter le choix final.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels sont les fournisseurs les plus recommandés ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur

Au moment de s’engager chez un autre opérateur, il est judicieux de préparer une facture récente. Celle-ci contient des éléments essentiels pour accélérer la procédure : identifiants du compteur, historique de consommation pour le calcul de la prochaine mensualisation ainsi que l’adresse de fourniture précise, notamment si plusieurs points de livraison sont concernés.

3. Patienter pendant la bascule vers le nouveau fournisseur

Après la souscription, le contrat avec le nouvel opérateur prend effet à l’issue d’une courte période. Ce délai correspond en général au délai légal de rétractation, soit environ 15 jours. Il existe cependant la possibilité pour le client de demander l’activation en quelques jours seulement (parfois 4 à 5 jours ouvrés).

Tout le processus est supervisé par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et se déroule entièrement à distance, sans intervention technique ni interruption du service. Plenitude sera informée automatiquement de la résiliation. Aucune démarche vis-à-vis de Plenitude n’est à prévoir pendant ce temps.

4. Attendre la facture de clôture et régler le solde

À la fin de la procédure, Plenitude dispose d’un délai maximum d’un mois pour transmettre la facture de régularisation. Cette dernière détaille la consommation enregistrée jusqu’à la rupture du contrat, en s’appuyant sur l’index transmis automatiquement par le gestionnaire de réseau.

Le règlement de ce montant doit être effectué généralement sous deux semaines. Une fois la facture acquittée, la résiliation est totale. À défaut de paiement, des pénalités pourraient s'appliquer. Ce document officialise définitivement la fin de la relation contractuelle avec Plenitude.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Un déménagement entraîne obligatoirement la résiliation du contrat actuel Plenitude lié à l'adresse concernée. Il est vivement recommandé d’entamer cette démarche dès que la date de remise des clés est fixée. Cela évite de payer inutilement l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et toute consommation attribuée aux nouveaux occupants. À noter : aucune demande de résiliation ne peut être effectuée rétroactivement, peu importe qu’il s’agisse d’une vente ou d’une location.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Accéder à l’espace client en ligne pour signaler le départ effectif du logement, ou
Joindre le service client à l’aide du 09 78 46 17 17, ou
Adresser un courrier postal à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Lors du signalement, il est impératif d’indiquer la date de départ ainsi qu’une adresse de contact pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, un relevé des index de consommation devra aussi être communiqué le jour du départ.

Cas 1 : rester chez Plenitude à la nouvelle adresse

Malgré l’absence de transfert direct de contrat énergie entre deux logements, la souscription pour la future adresse reste simple : le client conclut un contrat tout neuf pour la nouvelle habitation et clôture l’ancien. Il est recommandé de s’y prendre au moins 7 jours avant l’entrée dans le nouveau logement afin de garantir la mise en service de l’énergie à temps.

Pour démarrer son nouveau contrat, le particulier peut appeler le 09 71 07 89 66 (avec possibilité de rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également possible de souscrire en ligne sur le site de Plenitude.

Pensez à lancer les deux démarches (résiliation et souscription) suffisamment tôt pour avoir électricité ou gaz à l’arrivée !

Cas 2 : quitter Plenitude lors du déménagement

Le changement d’adresse offre au client l’opportunité de comparer d'autres offres sur le marché de l’énergie. Dans ce cas précis, il ne suffit pas simplement d’ouvrir un contrat ailleurs : il est essentiel de ne pas omettre la résiliation du contrat Plenitude à l’ancienne adresse sous peine de devoir payer un abonnement inutile, ainsi que les potentielles consommations ultérieures.

Pour cela, contacter sans attendre le service client Plenitude au 09 78 46 17 17, via l’espace client ou par écrit. La résiliation doit être signalée environ une semaine à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie au nouvel emménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’une expatriation, Plenitude doit être contacté pour procéder à l’arrêt du contrat. Il est demandé au client de communiquer la date de départ ainsi qu’une adresse email sur laquelle pourra être envoyée la facture de clôture. Ce type de demande s’effectue par téléphone au 09 78 46 17 17, par Internet ou encore par courrier postal.

En combien de temps la résiliation prend-elle effet ?

Le délai de fermeture du contrat varie selon la période de l’année. En pic d’activité (fin ou début de mois), il peut s’écouler jusqu’à 30 jours entre la demande et la prise d’effet finale. Une fois le compteur relevé et la demande actée par Plenitude, la facture de clôture est transmise à la nouvelle adresse ou par mail selon le choix du client.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Si l'ancien résident n'a pas interrompu son abonnement d'énergie Plenitude, le particulier qui s'installe dans le logement peut tout simplement choisir un nouveau contrat d'énergie. Ce choix peut se porter sur le prestataire Plenitude ou sur un autre fournisseur disponible sur le marché.

La signature d’un nouveau contrat par le particulier enclenche alors la clôture automatique de l’abonnement précédent. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien titulaire ou d’effectuer d’autres démarches complexes pour la résiliation de l’offre initiale.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Après la souscription d’un contrat, il arrive que le client souhaite revenir sur sa décision, par exemple face à un meilleur tarif ou à un changement de situation. En France, une faculté de rétractation s’applique lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement, donnant au particulier une garantie supplémentaire pour choisir sereinement son fournisseur d'énergie.

Le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur son engagement sans devoir exposer un motif précis et sans supporter de frais ou d’indemnités. Toutefois, si le délai légal a expiré, il reste possible de souscrire un autre contrat chez Plenitude sans coût supplémentaire et sans rupture d’alimentation. Aucun engagement contractuel à long terme n'est imposé.

Modalités

Lors d’une souscription à distance ou à domicile, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires, démarrant le jour où le contrat est finalisé, pour faire valoir son droit de rétractation selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Aucune justification ni pénalité n’est requise pour l’exercice de ce droit. Le client a la possibilité d’utiliser le formulaire type fourni par Plenitude ou de rédiger une demande explicite exprimant le souhait de se rétracter. La démarche peut être envoyée par courrier postal, mail ou toute solution acceptée par Plenitude.

Si la fourniture d’énergie a commencé sur demande du client avant la fin du délai de rétractation, la part correspondant à l’abonnement, aux consommations effectivement réalisées et aux éventuels frais de mise en service reste due jusqu’à la date de la notification de rétractation. Seuls les services effectivement rendus durant l’intervalle sont facturés au consommateur.

Pour obtenir des conseils adaptés à sa situation, le client peut consulter les conditions générales de Plenitude ou joindre le service client au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le courrier ou le formulaire de rétractation adressé à Plenitude doit comporter les éléments suivants pour garantir une prise en charge rapide et efficace du dossier du client :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat d'énergie
Adresse du logement où le contrat s’applique
Précision sur l’électricité, le gaz et toute option complémentaire souscrite
Date de la souscription initiale
Date à laquelle la demande de rétractation est formulée
Signature manuscrite du client (si envoi postal)

En veillant à transmettre l'intégralité de ces informations, le particulier facilite le traitement rapide de sa démarche de rétractation par Plenitude.

Des exemples de lettres pour résilier un contrat Plenitude sont disponibles afin de faciliter les démarches du consommateur. Chaque modèle est conçu pour s'adapter à différentes situations de résiliation et peut être utilisé sans modification particulière.

Le particulier a la possibilité d'acheminer sa demande de résiliation directement au service client Plenitude, soit par envoi postal, soit par email. L'adresse postale et les coordonnées du service sont communiquées dans chaque modèle de courrier.

Pour garantir une prise en compte rapide, il est conseillé d'indiquer dans la lettre le numéro de contrat, les coordonnées complètes ainsi que la date souhaitée pour la fin de la fourniture d’énergie.

L'envoi en recommandé permet au client de conserver une preuve de sa demande.
Un accusé de réception peut être demandé afin de s’assurer de la bonne prise en charge de la résiliation.

Le consommateur a la liberté de mettre fin à son contrat Plenitude à tout moment, sans frais supplémentaires ni engagement contractuel imposé.

Lettre de résiliation du contrat Plenitude à la suite d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation du contrat Plenitude liée à un changement de domicile

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude, mon déménagement rendant nécessaire la clôture de ce contrat d’énergie pour mon logement actuel.

Je vous transmets ci-dessous les informations permettant d’identifier mon dossier :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
Jour souhaité pour l’arrêt du contrat : [Date souhaitée de résiliation]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

J’ai relevé le compteur le [Date du relevé de compteur] avec les index suivants : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer par écrit la confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date de fin définitive du contrat.

Restant joignable pour tout renseignement supplémentaire ou transmission de pièces justificatives, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour vous notifier ma volonté d’user de mon droit de rétractation concernant le contrat Plenitude souscrit à la date du [date de souscription], portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Cette lettre a pour objectif de formaliser ma demande de rétractation, guidée par la législation sur la vente à distance ou le démarchage, et s’inscrit dans le délai légal prévu.

Merci de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat ainsi qu’à la suspension immédiate de toute facturation et prestation associée. Si des sommes ont déjà été versées dans le cadre de ce contrat, je vous saurais gré d’en effectuer le remboursement dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire utile au bon traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude suite à un démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif – contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat Plenitude, dont le numéro est le suivant : [numéro de contrat]. Cette résiliation intervient à la suite d’un épisode de démarchage abusif dont j’ai été la cible.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises par un de vos représentants, de manière insistante et non sollicitée. Cette démarche, excessive et contraire à mes attentes en matière de respect de la vie privée, m’amène aujourd’hui à vouloir rompre toute relation contractuelle avec votre société.

Je vous prie de bien vouloir enregistrer ma demande de résiliation, et ce, sans application de pénalités ou frais supplémentaires liés à cette situation. Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite précisant la date de prise d’effet de la résiliation de mon contrat.

Je vous transmets toutes les informations nécessaires à l’examen rapide de ma demande et reste à disposition pour fournir tout document complémentaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 40ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12872 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5513 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier son contrat, le particulier a tout intérêt à consulter les avis laissés par d’autres consommateurs sur leur expérience avec Plenitude, surtout en l’absence de réels motifs d’insatisfaction.

Les retours des clients concernant Plenitude varient selon les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 11 454 avis recueillis. Chez Selectra, la note s’établit à 1,7/5 pour 1 705 retours. Google Reviews affiche 2,9/5 pour 1 501 avis, tandis que Poulpeo recense 3/5 pour 23 votes.

En totalisant l’ensemble de ces retours, on dénombre 14 683 avis clients toutes plateformes confondues, pour une note globale moyenne de 4,24/5. Ce volume conséquent assure une évaluation particulièrement représentative de l’expérience client auprès de Plenitude.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 16/06/26	4,8/5	11454
Mis à jour le 17/06/26	2/5	1
Mis à jour le 16/06/26	2,9/5	1501

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Plenitude ?

Mettre un terme à son contrat d'énergie avec Plenitude s'effectue sans aucuns frais pour le particulier, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. La rupture du contrat est totalement gratuite car il n'existe aucun engagement contraignant pour les consommateurs en France. Plenitude applique cette règle à l'ensemble de ses clients particuliers.

Lorsque le client demande la résiliation, il demeure toutefois responsable du paiement de la facture de clôture. Ce document détaille les consommations enregistrées jusqu'à la date de fin de contrat et doit être acquitté auprès de Plenitude. Généralement, l'envoi de cette facture intervient dans un délai avoisinant 4 semaines après la fermeture du contrat.

À l'occasion d'un déménagement, des frais distincts sont inévitables. Des coûts de mise en service du compteur sont toujours facturés lors de l'ouverture d'une nouvelle ligne énergétique, que ce soit pour l'électricité ou le gaz et quel que soit le prestataire choisi, y compris Plenitude. Cette opération est standard dans toute la France, sans exception, lors de l'entrée dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si j'ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Plenitude demeure possible même en présence de factures impayées. En effet, le fait de stopper l’abonnement n’efface pas le montant des dettes accumulées. Ainsi, le consommateur reste tenu de rembourser l’intégralité de la somme due pour la période antérieure à la résiliation.

À l’issue de la clôture du contrat, Plenitude transmet une facture finale rassemblant toutes les sommes en attente de paiement. Cette facture de clôture regroupe l’ensemble des arriérés et rend exigible le règlement des impayés.

En l’absence de régularisation après la résiliation, Plenitude met en place diverses actions de recouvrement comme des relances ou des mises en demeure. À terme, la situation peut mener à des poursuites judiciaires et engendrer des frais complémentaires pour le particulier.

Il s’avère donc judicieux de prendre contact avec Plenitude afin d’examiner des solutions telles qu’un échéancier. L’accompagnement proposé par le fournisseur peut faciliter le règlement de la dette, tout en simplifiant les démarches de résiliation.

Quelles démarches dois-je suivre pour résilier Plenitude suite au décès du titulaire du contrat ?

En cas de décès du titulaire du contrat Plenitude, le particulier doit signaler rapidement la situation au service client afin d’éviter toute facturation inutile. Deux options sont offertes : demander la résiliation du contrat en cours si le logement est restitué, ou opter pour une reprise du contrat à un nouvel occupant, notamment dans le cas d’un héritier ou du conjoint.

Lorsque le bien immobilier est quitté après le décès, il est indispensable d'effectuer la résiliation une fois les clés rendues. Ce geste permet au client d’éviter toute imputation des consommations de l'occupant suivant sur le compte du défunt. Une facture de clôture sera alors émise, réglable via la succession.

Contacter Plenitude par téléphone (09 78 46 17 17), e-mail ([email protected]) ou courrier : Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 VITRÉ CEDEX.
Expliquer la situation et joindre un certificat de décès.
Préciser la date exacte de la remise des clés et, si besoin, transmettre le relevé de compteur pour établir la facture finale.

Si la famille souhaite conserver le logement, le particulier peut demander le changement de titulaire. Il est alors nécessaire de justifier sa qualité d’héritier ou de conjoint survivant et de présenter le certificat de décès, afin de mettre le contrat à jour rapidement.

La résiliation d’un contrat Plenitude suite à un décès n’entraîne aucuns frais supplémentaires pour les proches. Le règlement de la dernière facture peut se faire directement sur le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque impliqués dans la succession.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès de Plenitude varient selon que le particulier soit titulaire unique, co-titulaire du contrat d’énergie, ou non inscrit sur celui-ci. Il est important d’identifier la situation de chaque occupant pour adapter la procédure et assurer la continuité de l’alimentation en énergie dans le logement concerné.

Lorsqu’un client est co-titulaire du contrat et souhaite demeurer dans la résidence partagée, il est en droit de solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette opération doit être réalisée en contactant le service client de Plenitude, ce qui permettra de simplifier la gestion du contrat d’énergie à l’issue de la séparation.

Si le consommateur quitte le domicile alors qu’il figure comme co-titulaire, il existe deux possibilités : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation pure et simple. Lorsque l’ex-conjoint poursuit l’occupation du logement, la coupure d’alimentation peut intervenir si aucune démarche de maintien du contrat n’est engagée.

Lorsqu’un particulier n’est pas inscrit sur le contrat existant mais continue d’habiter le logement, il devra demander à son ex-conjoint de contacter Plenitude afin de transférer la titularité du contrat à son nom.
À défaut, il pourra effectuer la souscription d’un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès de Plenitude, sans nécessité de l’intervention de l’autre personne. La résiliation préalable du contrat d’origine entraîne l’émission d’une facture de clôture automatiquement adressée à l’ancien titulaire.

La démarche ne génère aucun frais supplémentaire pour le consommateur et s’effectue en toute simplicité en prenant contact avec le service client, par exemple au 09 77 420 410. Il est conseillé de fournir l’index du compteur au moment du changement de situation pour éviter toute contestation ultérieure.

Lors de la souscription d’un contrat d’énergie chez Plenitude, le particulier a parfois choisi des services complémentaires comme l’assistance dépannage, l’assurance pour l’installation électrique ou des offres d’entretien spécifiques. Ces options fonctionnent de manière indépendante du contrat principal d’électricité ou de gaz.

Il convient de noter que la résiliation de l’abonnement principal n’entraîne pas systématiquement l’arrêt automatique des services additionnels. Le consommateur risque alors de continuer à payer ces prestations même après la clôture de son abonnement d’énergie.

Avant de supprimer ces options, il est important de considérer l’utilité réelle de chaque service. Par exemple, si le particulier ne possède plus de chaudière ou déménage dans un logement doté d’un autre type d’équipement, l’entretien dédié devient inutile. De même, déménager dans un logement neuf avec installation garantie rend l’assurance superflue.

Pour mettre fin à ces offres supplémentaires, il est recommandé au client de vérifier quels services sont encore actifs. En cas de doute, le service client de Plenitude est joignable au 09 70 25 30 23 pour clarifier la situation et demander la résiliation de chaque option concernée.

La résiliation de ces services annexes ne peut être appliquée de manière rétroactive. Dès lors, toute demande doit être effectuée dès que le consommateur estime que l’option n’est plus utile, afin d'éviter des prélèvements inutiles.

En résumé, la suppression de ces offres complémentaires dépendra de la situation personnelle et des besoins réels après la résiliation du contrat d’énergie. Il est recommandé d’étudier avec attention chaque prestation afin de ne conserver que celles qui restent pertinentes pour le nouveau contexte du particulier.

Pour quelle raison Plenitude m'adresse-t-elle une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture chez Plenitude représente le dernier document de facturation transmis au client après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle vise à solde l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin du contrat, y compris celles non encore facturées précédemment. Cette facture atteste la fin définitive de la relation contractuelle entre le particulier et Plenitude.

Ce relevé final permet d'ajuster toute différence entre les consommations estimées et les relevés effectués à la clôture. Par exemple, si le compteur indique que la consommation réelle diffère des prévisions, Plenitude effectue une régularisation pour refléter précisément l'énergie utilisée, assurant ainsi une facturation juste.

Les montants inscrits sur la facture de clôture englobent plusieurs éléments essentiels pour le consommateur :

la quantité totale d’énergie consommée jusqu’à la résiliation du contrat, indiquée en kWh ou en m³ selon le type d’énergie ;
une éventuelle correction, si des paiements anticipés, comme des mensualités, ont déjà été réglés par le client ;
les différentes taxes, contributions spécifiques et frais annexes facturés jusqu’à la date de fin du contrat.

Si le client a versé des sommes excédant le total réellement consommé, le montant de la différence peut apparaître en crédit au bénéfice du consommateur. À l’inverse, si la consommation réelle est supérieure aux avances versées auparavant, la somme restante à régler sera clairement mentionnée. La réception de cette facture clôt définitivement l’engagement entre le consommateur et Plenitude.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

Lorsque le particulier met fin à son abonnement chez Plenitude, la facture de résiliation, que l’on appelle également facture de clôture, peut nécessiter jusqu'à quatre semaines avant d'être disponible. Ce délai d'attente s’explique par le traitement administratif du dossier et la prise en compte des index de consommation.

Si, après cette période de quatre semaines, le consommateur n’a toujours pas reçu la facture finale et aucun virement relié à une éventuelle régularisation n’apparaît sur son relevé bancaire, certaines étapes doivent être suivies pour régulariser rapidement la situation.

Vérifier que l’adresse postale et l’email communiqués à Plenitude sont exacts.
Consulter les courriels indésirables ou les notifications postales laissées par le facteur.
Examiner les mouvements récents sur le compte bancaire, en cas de remboursement ou de prélèvement complémentaire.

Si aucune trace de la facture de résiliation ne se manifeste malgré ces vérifications, le client est invité à appeler directement le service client de Plenitude au numéro indiqué par Plenitude afin d'obtenir des explications sur le retard, ou de solliciter un nouvel envoi du document. L’appel téléphonique reste le moyen le plus efficace pour débloquer la situation rapidement.

Que puis-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

Il arrive rarement qu'un contrat Plenitude soit interrompu sans le souhait du consommateur. Toutefois, plusieurs circonstances peuvent conduire à une telle situation, comme la présence d’impayés répétés, des changements sur l'offre souscrite ou bien une erreur administrative lors de la souscription d'un contrat par un tiers, notamment en cas de confusion sur le numéro de référence technique (PDL ou PCE).

Il existe également des cas où la résiliation intervient suite à la signature d'un contrat chez un autre fournisseur, déclenchant automatiquement la rupture du contrat Plenitude initial du client. Parfois, une simple faute de saisie ou une confusion dans les démarches peut être à l’origine de la suppression du contrat sans l’accord du particulier concerné.

Lorsque la résiliation n’a pas été demandée par le particulier, il est essentiel de contacter immédiatement le service client de Plenitude afin de vérifier la raison exacte de l’interruption. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 40 80 20 ou via l’espace en ligne dédié aux clients.

Si le changement de fournisseur a été effectué sans consentement du consommateur – c’est-à-dire en l’absence de signature d’un nouveau contrat – le particulier dispose d’un délai maximal de 25 jours pour demander l’annulation de l’opération et retrouver sa situation précédente. Ce recours donne la possibilité au client de rétablir son ancien contrat Plenitude, sous réserve que la procédure soit engagée dans les temps.

Dans l’éventualité où aucune solution ne serait apportée par le service client après réclamation formelle, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante et gratuite entre les parties.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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