Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Plenitude est gratuite et se fait sans justificatif à tout moment pour les particuliers. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : le nouveau fournisseur gère toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Le fournisseur Plenitude propose des contrats sans engagement contractuel à destination des clients particuliers. Ce choix offre au consommateur une liberté totale de résiliation : il devient alors possible de changer de fournisseur d’énergie à sa convenance, sans frais supplémentaires à prévoir ni délai d’attente spécifique à respecter.

Pour éviter toute complication, il n'est pas recommandé de rompre son contrat soi-même. Lorsque la résiliation est initiée directement auprès de Plenitude, une interruption de la fourniture d’énergie peut se produire et des frais de remise en service peuvent être facturés pour rétablir la situation. En cas de changement de fournisseur, il convient simplement de souscrire une nouvelle offre : aucune démarche supplémentaire n’est attendue du client.

1. Sélectionner un autre fournisseur d’énergie

La première étape consiste à comparer les prestataires concurrents de Plenitude. Certains critères différencient les offres : tarifs proposés, types d’évolutions des prix, possibilités de choisir des plages horaires avantageuses, outils de gestion, implication environnementale et qualité de l’accompagnement client. Le consommateur bénéficiera exactement de la même énergie, car la gestion du réseau demeure indépendante du fournisseur choisi.

Il est utile d’utiliser un comparateur énergie pour trouver l’offre adaptée à ses besoins et identifier les fournisseurs les plus compétitifs sur le marché. Aucun risque de coupure ni de frais lors de ce changement, tout se fait sans intervention sur compteur.

Y a-t-il des fournisseurs plus compétitifs sur les prix ?

Quels sont les fournisseurs les plus appréciés ?

2. Souscrire la nouvelle offre

Pour souscrire efficacement auprès du nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir à portée de main sa dernière facture : celle-ci comporte les éléments nécessaires à l’activation du contrat.

Les identifiants spécifiques du compteur du domicile.
Le détail des consommations récentes pour un échéancier précis.
L’adresse postale complète, notamment en cas de sites multiples sous contrat.

Ces informations facilitent le traitement de la demande et réduisent les risques d’erreur lors de la création du nouveau dossier d’abonnement.

3. Prendre en compte le délai d’activation

Après validation du nouveau contrat, le délai légal d’activation s’élève à environ 15 jours, lié au droit de rétractation. Il est toutefois possible de demander une mise en service accélérée, généralement réalisable à partir de 4 jours après la souscription.

La bascule s’effectue automatiquement, grâce aux gestionnaires de réseau, sans aucune modification physique ni coupure. Le nouveau fournisseur assure l’ensemble des démarches, y compris l’information à Plenitude de la demande de clôture du contrat. Le client reste simple spectateur du processus.

4. Attendre et régler la facture de résiliation

Une fois la résiliation actée, Plenitude transmet au client une facture finale dans un délai maximal d’un mois. Ce document permet de solder la période entre la dernière facture et la fermeture effective du contrat, selon l’index relevé par Enedis ou GRDF sur le compteur.

Le montant restant, ou le trop-perçu dans certains cas, sera précisé. En règle générale, le délai de règlement indiqué sur la facture Plenitude ne dépasse pas deux semaines. Dès paiement effectué, la résiliation est définitivement entérinée. Faute de règlement, des pénalités pour impayés peuvent s’appliquer.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Prévenir Plenitude en amont du déménagement demeure la meilleure façon de procéder pour éviter toute surprise. Il est conseillé d’anticiper la démarche de résiliation dès que la date de remise des clés du logement est connue, que ce soit lors d’une vente ou d’un changement de locataire. Une absence de résiliation peut entraîner la poursuite de la facturation de l’abonnement, généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que la facturation des consommations du prochain occupant.

La résiliation rétroactive n’étant jamais autorisée, il est crucial d’effectuer la démarche dans les délais impartis afin de ne pas continuer à régler les frais d’énergie pour un logement quitté.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Joindre le service client Plenitude pour notifier le départ, par téléphone au 09 78 46 17 17,
envoyer la demande via l’espace client en ligne,
transmettre un courrier à l’adresse indiquée sur les documents contractuels.

Le client devra communiquer la date de départ et l’adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, fournir l’index relevé le jour de la sortie s’impose pour assurer une facturation conforme.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’un contrat Plenitude d’une ancienne vers une nouvelle adresse n’est pas possible, chaque contrat demeurant lié à un compteur précis. Afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée, il convient d’effectuer deux démarches distinctes une semaine avant la remise des clés : résilier l’ancien contrat et en souscrire un nouveau à l’adresse d’emménagement.

Pour souscrire à une nouvelle offre dans le futur logement, le client peut opter pour différentes options : contacter le 09 71 07 89 66 (assistance d’un conseiller disponible) ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Plenitude

L’occasion d’un déménagement constitue un moment opportun pour comparer les offres et, si souhaité, changer de fournisseur d’énergie. Cette démarche nécessite la souscription d’un nouveau contrat ailleurs et la résiliation du contrat Plenitude lié à l’ancienne habitation, environ une semaine avant l’installation pour assurer l’alimentation dès l’arrivée.

La clôture du contrat Plenitude s’effectue par téléphone au 09 78 46 17 17, via l’espace client en ligne ou par courrier postal, comme déjà évoqué. Il est donc impératif d’informer Plenitude du départ pour éviter tout frais supplémentaire notamment les jours suivants la remise des clés.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lors d’un projet d’expatriation ou d’un séjour prolongé hors France, prévenir Plenitude devient indispensable. Le service client Plenitude est joignable au 09 78 46 17 17 afin de signaler la date de départ définitif. Il faudra également transmettre une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de clôture à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Plenitude

Le traitement de la résiliation varie selon la période de l’année et l’affluence des demandes, notamment en début ou en fin de mois. En pratique, la prise en compte définitive de la résiliation par Plenitude peut aller jusqu’à 30 jours suivant la date de départ indiquée par le client, période au cours de laquelle la fourniture d’énergie reste facturée.

Quelles démarches entreprendre si le contrat Plenitude de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat d’énergie chez Plenitude lors de son départ, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le nouveau consommateur peut librement choisir son fournisseur et souscrire une offre adaptée à ses besoins énergétiques dès son installation.

La mise en place d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz entraîne automatiquement la clôture de l'ancien contrat rattaché au logement. Cette démarche garantit que le particulier ne rencontrera aucune interruption de fourniture d’énergie à son arrivée.

Après avoir souscrit un contrat avec Plenitude, il est fréquent d’avoir des hésitations ou de songer à d’autres alternatives énergétiques. La législation prévoit pour chaque consommateur un droit de rétractation spécifique lors d’une souscription à distance ou hors établissement. Lorsque le délai légal est passé, il reste possible de changer d’offre sans frais à tout moment, Plenitude proposant des contrats sans engagement.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Modalités

En France, la souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès de Plenitude à distance ou hors des locaux donne droit à une rétractation. Cette protection, inscrite à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, vise à sécuriser le particulier contre tout engagement trop rapide ou non réfléchi.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Cette période débute le jour de la signature du contrat. Aucun justificatif n’est exigé et aucune pénalité ne peut être appliquée au particulier qui souhaite se rétracter dans ce délai imparti.

Pour activer ce droit, le particulier doit notifier à Plenitude sa décision. Le formulaire type fourni par Plenitude peut être utilisé, mais une simple déclaration explicite et non équivoque est recevable. Cette démarche s’effectue par courrier, e-mail ou via les moyens alternatifs proposés par Plenitude.

Au cas où l’exécution des services aurait démarré durant le délai de rétractation – avec accord du client –, ce dernier sera amené à régler les consommations déjà facturées, l’abonnement éventuel, ainsi que les frais liés à la mise en service du compteur, si cela s’applique.

Pour toute précision concernant sa situation, le consommateur peut se référer aux conditions générales de vente de Plenitude ou solliciter le service client au 09 78 46 17 17.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit comporter l’ensemble des renseignements permettant d’identifier correctement le contrat et d’accélérer le traitement par Plenitude.

Numéro contractuel attribué lors de la souscription
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et éventuelles options supplémentaires
Date d’entrée en vigueur du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du particulier requérante

Un modèle de formulaire est généralement transmis au moment de la souscription, mais le client peut rédiger sa requête en respectant ce format pour garantir le bon traitement de la demande.

Les consommateurs souhaitant mettre un terme à leur contrat Plenitude disposent de plusieurs modèles de courriers adaptés à leurs besoins. Ces exemples de lettres de résiliation permettent de formuler clairement la demande auprès du service client Plenitude, que ce soit par email ou courrier postal.

Le particulier peut s'inspirer des propositions ci-dessous pour notifier la résiliation de son contrat d'énergie. Il est recommandé de préciser l’adresse de fourniture, le numéro de contrat et d’indiquer la date pour laquelle la résiliation est souhaitée, afin d’éviter tout malentendu.

Envoyer une demande de résiliation à Plenitude est simple : il suffit de transmettre la lettre par email, ou de l’adresser par voie postale directement au service dédié à la gestion des contrats. L’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit une meilleure traçabilité.

En cas de besoin d’assistance, le consommateur peut joindre le service clientèle Plenitude par téléphone au 09 70 82 53 51, ou utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel.

Lettre de résiliation Plenitude à rédiger en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Plenitude pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter la résiliation de mon contrat Plenitude, en raison de mon changement d’adresse. Je vous remercie de bien vouloir mettre un terme à mon abonnement sur l’adresse suivante à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant mon contrat :

Numéro de contrat Plenitude : [numéro de contrat]
Adresse desservie (logement à clôturer) : [adresse complète du logement]
Date de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

J’ai également relevé les index de mon compteur à la date du départ. Vous les trouverez ici : [index relevé du compteur].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m’indiquer la date effective de la résiliation de mon abonnement Plenitude. Je reste disponible pour vous transmettre tout document ou information complémentaire nécessaire à la bonne gestion de cette démarche.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation à la suite de la souscription d’un contrat avec Plenitude portant le numéro : [numéro de contrat].

Cette lettre est transmise dans le respect du délai légal de rétractation prévu par la réglementation, et conformément à vos conditions générales de vente. Je vous informe donc de ma décision de me rétracter, sans nécessité de présenter de motif ou d’engager de frais supplémentaires.

Je vous saurais gré d’annuler la souscription à ce contrat dans les meilleurs délais, et de procéder à la clôture de celui-ci, ainsi qu’au remboursement de toute somme éventuellement prélevée ou réglée en avance.

Je vous remercie également de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception écrit confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation. Pour toute correspondance liée à cette résiliation, je vous invite à privilégier l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence et la qualité de votre traitement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type pour signaler un démarchage abusif et résilier votre contrat Plenitude

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision explicite de procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude, dont le numéro est [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été récemment victime.

En effet, le [date du démarchage], un représentant de votre entreprise m’a sollicité d’une façon répétée et intrusive, me plaçant dans une situation inconfortable et contraire à mes attentes vis-à-vis du respect de la vie privée. Face à ces méthodes commerciales, je ne souhaite plus poursuivre ma relation contractuelle avec Plenitude.

Je vous prie ainsi de bien vouloir considérer cette lettre comme une demande formelle de résiliation immédiate pour cause fondée de démarchage abusif. Je vous demande par conséquent :

D’arrêter la fourniture d’énergie sur le site concerné à la date du [date souhaitée de résiliation];
De m’adresser un justificatif écrit de la rupture du contrat Plenitude ;
De procéder au calcul et à l’envoi du solde définitif de mon compte client.

Je souhaite que la clôture de mon dossier se fasse sans application de frais ou pénalités, la rupture étant motivée par la pratique d’un démarchage que je considère comme abusif.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou envoi de pièces justificatives si nécessaire.

Je vous remercie par avance de la prise en charge rapide de ma demande et vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 43ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12476 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51456 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5391 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation de son contrat, le particulier peut s’interroger sur la satisfaction générale des autres abonnés Plenitude, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée jusqu’à présent.

Les avis clients sur Plenitude varient selon les plateformes : Trustpilot affiche une excellente note de 4,8/5 avec 10 628 avis, tandis que Google Reviews accorde 2,9/5 pour 1 496 retours. Du côté de Selectra, la note est plus basse avec 1,7/5 sur 1 701 avis, et Poulpeo obtient 3/5 pour 23 votes.

Au total, 13 848 consommateurs ont partagé leur opinion sur Plenitude, pour une moyenne globale remarquable de 4,21/5. Cette quantité importante de témoignages offre au particulier un panorama représentatif de la perception des services proposés par Plenitude.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 26/05/26	4,8/5	10628
Mis à jour le 27/05/26	2/5	1
Mis à jour le 26/05/26	2,9/5	1498

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

La fin d’un contrat d’énergie souscrit par un particulier auprès de Plenitude ne génère aucun frais de résiliation, que la fourniture concerne l’électricité ou le gaz. Ce principe s’applique à tous les consommateurs résidentiels car les contrats d’énergie sont sans engagement contractuel en France.

Ainsi, résilier son abonnement chez Plenitude est simple : le particulier n’a pas à s’acquitter de frais supplémentaires lors de la demande de rupture du contrat. Seule la facture de clôture doit être réglée, correspondant au montant des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin de contrat.

Le consommateur doit savoir que cette facture de clôture est transmise sous un délai d’environ quatre semaines après la résiliation. Elle permet de solder le compte et de s’assurer qu’aucune consommation n’est oubliée. Un relevé du compteur est souvent demandé pour garantir une facturation précise et équitable.

Lors d’un changement de domicile, il reste cependant obligatoire de procéder à la mise en service d’un nouveau compteur, qu’il s’agisse d’un logement neuf ou déjà occupé. Des frais de mise en service sont alors facturés, quels que soient le fournisseur d’énergie choisi ou le type d’énergie souscrit.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Plenitude si j’ai des factures non réglées ?

Il demeure possible pour le consommateur de demander la résiliation d’un contrat Plenitude même si des sommes restent dues. Autrement dit, la présence d’arriérés de paiement n’empêche pas la clôture du contrat, car la fin de la fourniture d’énergie peut intervenir malgré un solde impayé.

Résilier un contrat avec des dettes en cours n’efface pas l’obligation de s’en acquitter. Le solde impayé reste exigible après la résiliation et sera détaillé dans la facture de clôture transmise au client. Par exemple, toutes les consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat feront l’objet de cette régularisation finale.

Une absence de paiement après résiliation peut entraîner l’engagement de démarches de recouvrement. Cela inclut l’envoi de rappels, l’enclenchement de procédures de mise en demeure, voire des poursuites judiciaires donnant lieu à des frais additionnels pour le particulier en retard.

Le mieux reste de contacter Plenitude afin d’étudier des solutions de paiement amiables, comme la mise en place d’un échéancier adapté ou une négociation directe avec le service client. En privilégiant le dialogue, il devient plus facile de trouver une issue qui facilite la résiliation tout en apurant les dettes.

Quelles sont les démarches pour résilier Plenitude suite au décès de l’assuré ?

Quand un titulaire du contrat Plenitude décède, il revient au particulier concerné de notifier Plenitude afin d'éviter toute facturation supplémentaire. La procédure de résiliation est sans engagement, ce qui permet au consommateur de transmettre sa demande à tout moment. Le plus souvent, l'annulation du contrat devient nécessaire lorsque le logement est libéré à la suite de la remise des clés.

La demande de résiliation du contrat Plenitude peut être faite dès que le bien est quitté, pour ne pas risquer de régler des consommations générées par un futur occupant. Pour faciliter la clôture du contrat, la facture finale peut être réglée grâce au compte bancaire du défunt, après accord du notaire ou de la banque.

Pour accomplir cette démarche, le client peut contacter Plenitude en privilégiant l'un des canaux suivants :

Par téléphone au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h ;
Par courriel à l'adresse : [email protected] ;
Par courrier postal à : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Le particulier devra fournir certaines pièces justificatives, en particulier le certificat de décès du titulaire, afin de valider la résiliation. Il peut également préciser s'il souhaite transférer le contrat à son nom, ce qui est possible pour les héritiers ou pour le conjoint restant dans le logement.

En résumé, que ce soit pour une résiliation pure et simple ou un changement de titulaire, il est essentiel d'informer Plenitude rapidement pour sécuriser la situation contractuelle et éviter toute consommation indue, tout en s'assurant du règlement des frais via le compte du défunt si nécessaire.

En cas de divorce ou séparation, les formalités à accomplir avec Plenitude diffèrent en fonction de la situation de chaque particulier sur le contrat d'énergie. Si deux personnes sont co-titulaires et que l’une souhaite rester domiciliée dans le logement, il lui suffit de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’ancien co-titulaire sur le contrat.

Dans la situation où le co-titulaire quitte le domicile, celui-ci peut solliciter la suppression de son nom du contrat, ou choisir de procéder à la résiliation pure et simple. À noter : si seule la résiliation est demandée et que l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation du logement sera automatiquement interrompue.

Si le particulier n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement après la séparation, il existe deux alternatives principales :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Plenitude afin d’effectuer le changement de titulaire, en se retirant du contrat et en ajoutant la personne qui reste dans l’habitation.
Conclure un nouveau contrat d’énergie auprès de Plenitude à son propre nom, sans intervention préalable de l’ancien partenaire.

La mise en place du nouveau contrat est entièrement gratuite, et l’ex-conjoint recevra automatiquement la facture de clôture sans qu’aucune démarche supplémentaire ne soit nécessaire pour le client restant.

Lors de la souscription à un abonnement d’énergie, le particulier peut choisir des options complémentaires, telles qu’un service de dépannage, des garanties pour l’appareillage électrique ou la maintenance d’installations comme la chaudière. Ces ajouts, bien que pratiques, sont généralement séparés du contrat principal et nécessitent une démarche spécifique pour être annulés.

Le consommateur doit impérativement vérifier si ces options restent actives après la résiliation de son contrat d’énergie. À défaut, des prélèvements peuvent perdurer malgré la fin de l’engagement avec Plenitude, entraînant des frais inutiles pour des services non souhaités.

Avant toute démarche de suppression, il est conseillé de contacter le service client de Plenitude pour obtenir la liste précise des options rattachées à son compte. Un appel au 09 77 40 80 00 permet de clarifier la situation et d’éviter toute omission.

La résiliation de ces prestations complémentaires n’est pas rétroactive : il est donc nécessaire d’effectuer la demande dès que le besoin de rupture se présente, faute de quoi le particulier sera redevable jusqu’à la date effective de résiliation.

L’annulation de ces options doit être envisagée si elles ne correspondent plus aux besoins actuels du client ou en cas de changement de prestataire d’énergie. Leur suppression évite la double facturation et simplifie la gestion des contrats annexes.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Plenitude après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Plenitude intervient à la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie. Son but est de solder la situation du client en régularisant l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de la fin du contrat. Ce document marque ainsi la rupture définitive de la relation contractuelle avec Plenitude.

Le particulier y retrouve un relevé précis et complet de l’énergie utilisée, basé sur le dernier index recensé par le compteur à la date de résiliation. Plenitude garantit ainsi que seule l’énergie effectivement consommée jusqu’à l’arrêt du contrat est facturée, évitant toute ambiguïté sur la période concernée.

Régularisation des consommations antérieures : Si des montants avaient été calculés sur des hypothèses ou des estimations, tout écart avec la réalité est corrigé.
Inclusion des taxes et contributions : L’ensemble des frais annexes dus pour la période jusqu’à la clôture du contrat figure sur cette facture finale.
Ajustement en fonction des règlements déjà effectués : En cas de paiement en avance ou par prélèvements mensuels, la facture précise si le consommateur bénéficie d’un remboursement, ou au contraire doit régler un solde négatif.

Si l’usager a versé des provisions supérieures à sa consommation réelle, un remboursement peut lui être proposé directement sur son compte bancaire. À l’inverse, tout montant restant dû devra être payé sous le délai indiqué. Pour toute aide, le service client Plenitude reste accessible par téléphone au 09 77 40 80 20.

Comment procéder si je n'ai pas encore reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

Lorsque le particulier met fin à son contrat chez Plenitude, il est important de noter que la facture de résiliation, aussi appelée facture de clôture, peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines avant d’être envoyée. Ce laps de temps permet à Plenitude de finaliser la lecture de l’index et le calcul des montants restants dus ou trop-perçus.

Si après un mois, le consommateur ne reçoit toujours aucun relevé de clôture par email ou courrier, et qu’aucun virement n’est constaté sur le compte bancaire concernant un éventuel remboursement de solde créditeur, cela indique que la procédure rencontre un retard ou requiert une vérification supplémentaire.

Dans une telle situation, il convient de joindre le service client de Plenitude afin d’obtenir une explication ou de relancer l’envoi de la facture finale. Le contact par téléphone est recommandé pour obtenir une réponse rapide :

Appeler le service client au 09 69 39 99 93

Ce numéro est disponible pour répondre à toutes questions relatives à la clôture du contrat ou à l’envoi de la facture. Il est conseillé de se munir du numéro de client pour accélérer le traitement de la demande.

Que faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Plenitude soit résilié sans que le consommateur en soit à l’origine. Parmi les causes, on retrouve principalement le non-paiement régulier des factures ou des modifications apportées à l’offre souscrite. Une erreur humaine lors de la gestion des dossiers, qu’elle provienne du client ou de Plenitude, peut aussi expliquer cette situation inattendue.

Le particulier peut également être confronté à une résiliation suite à une confusion, notamment en cas d’erreur sur le numéro PDL ou PCE lors de la création d’un nouveau contrat. Par ailleurs, la signature d’une nouvelle offre entraîne systématiquement la clôture du contrat en cours chez Plenitude, même si cela se fait à l’insu du titulaire initial.

En cas de résiliation non sollicitée, le consommateur doit impérativement contacter le service client Plenitude afin de demander des explications et clarifier l’origine de la résiliation. Il est recommandé d’avoir sous la main son numéro de client et toute correspondance récente pour faciliter les échanges.

Si la résiliation a eu lieu sans consentement, c’est-à-dire sans la signature préalable d’un contrat, il demeure possible d'entamer une procédure de contestation. Le retour à la situation antérieure peut alors être demandé dans un délai maximal de 25 jours après la rupture du contrat.

En l’absence d’une solution satisfaisante obtenue par le service client de Plenitude, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour défendre ses droits et demander réparation en cas de préjudice avéré.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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