Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude par un particulier est totalement gratuite et réalisable à tout moment, sans justification, mais les démarches n’ont lieu qu’en cas de déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès de Plenitude, car le nouveau fournisseur choisi se charge directement de la résiliation.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Chez Plenitude, aucun engagement contractuel n’est prévu pour les particuliers. Les offres d’électricité ou de gaz proposées sont toutes résiliables sans frais, à n’importe quel moment. Changer de fournisseur est donc simple et sans contrainte financière pour tout consommateur souhaitant quitter Plenitude.

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il est indispensable de ne pas demander soi-même la résiliation à Plenitude si l’on reste à la même adresse. La résiliation doit être initiée par le nouveau fournisseur pour garantir la continuité de l’alimentation et éviter toute coupure. Seule la souscription auprès d’un concurrent permet une transition fluide.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre

Pour trouver le fournisseur le plus adapté à ses besoins, le client a la possibilité de comparer de nombreux concurrents de Plenitude. Parmi les critères essentiels figurent le prix de l’abonnement et du kWh, les modalités de révision des tarifs, le niveau d’investissement dans la transition énergétique, ou encore la qualité des outils clients et du support.

Il n’existe aucune différence de qualité d’énergie, peu importe le choix du prestataire. Enedis ou GRDF assurent la gestion des compteurs, rendant le changement sans risque de coupure ni frais supplémentaire. L’utilisation d’un comparateur d’énergie en ligne aide à visualiser, en toute impartialité, les meilleures offres du moment.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Lors de la souscription, il est recommandé de se munir d’une facture Plenitude récente. Ce document mentionne différents éléments utiles pour faciliter l’ouverture d’un nouveau contrat : identifiants du compteur, profil de consommation passé, et adresse exacte, surtout en cas de multi-contrats au même nom.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective du nouveau contrat

Aussitôt le contrat signé, le délai d’activation dépend du respect du droit de rétractation, fixé à 14 jours calendaires. Sur demande, le client peut toutefois accélérer la mise en service, celle-ci intervenant alors souvent autour de 4 jours après validation. Aucun rendez-vous ou déplacement technique n’est prévu, tout s’opère informatiquement.

Le gestionnaire de réseau veille à ce qu’il n’y ait aucune coupure et le consommateur n’a aucune formalité à réaliser auprès de Plenitude. L’ancien fournisseur reçoit la notification de résiliation dès que le nouveau contrat est effectif.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Plenitude

Une fois la résiliation actée par Plenitude, une dernière facture, appelée facture de clôture, est envoyée dans le mois suivant. Elle permet de solder la période de consommation comprise entre la dernière facture et la fin effective du contrat.

Pour établir cette facture, Plenitude reçoit le relevé de compteur transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le client doit alors payer le solde, ou bénéficie d’un remboursement en cas de trop-perçu. Le délai de règlement est habituellement de 2 semaines.

Le paiement intégral de cette facture met définitivement un terme au contrat. En cas de non-paiement dans les délais fixés, des frais ou pénalités pour impayés peuvent s’appliquer.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Organiser la fin de son contrat Plenitude lors d’un déménagement doit être anticipé pour éviter tout paiement inutile. Dès que la date de remise des clés est connue, il convient d'entreprendre les démarches pour signaler son changement d’adresse. Qu'il s’agisse d’une location ou d’une vente, la procédure reste identique. En l'absence de résiliation, l'ancien occupant continue d’être facturé pour l’abonnement – cela représente entre 0,25 € et 1,20 € par jour – et potentiellement pour la consommation des prochains résidents. Il est utile de noter qu’aucune facture ne peut être réajustée rétroactivement après le départ.

Joindre le service résiliation de Plenitude implique de sélectionner parmi plusieurs options de contact. Le particulier peut :

composer le 09 78 46 17 17,
utiliser l’espace client sur internet,
envoyer un courrier à l’adresse officielle de Plenitude.

Il est impératif de fournir la date exacte de libération du logement et une nouvelle adresse pour la facture finale. Sans compteur Linky, le relevé des index doit aussi être communiqué à Plenitude le jour du départ.

Situation : le client poursuit avec Plenitude à la nouvelle adresse

Un contrat énergétique ne se transfère jamais d’un logement à l’autre car celui-ci demeure attaché à un compteur précis. Ainsi, il est nécessaire de souscrire un contrat pour la nouvelle habitation et parallèlement, d’acter la résiliation pour l’ancienne. Pour s’assurer que l’électricité ou le gaz soient disponibles dès l’emménagement, la démarche de souscription doit impérativement débuter une semaine avant la date d’entrée dans les lieux. Le consommateur peut joindre le 09 71 07 89 66 (ou demander un rappel gratuit) pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, ou réaliser la souscription sur internet.

Situation : le consommateur choisit d’interrompre son contrat Plenitude

En profitant du déménagement pour changer de prestataire énergétique, il demeure essentiel de notifier explicitement la résiliation de l’abonnement à Plenitude. Cela peut être effectué par téléphone au 09 78 46 17 17, via son espace personnel ou encore par courrier adressé au siège. La demande doit être formulée environ sept jours avant la date prévue pour garantir l'arrêt de la fourniture le jour du départ et éviter tout frais supplémentaire inutile.

Situation : installation à l'étranger

Pour signaler son départ hors de France, le particulier doit contacter Plenitude au 09 78 46 17 17 et transmettre la date de sortie du logement. Il est aussi recommandé de fournir un courriel pour que la facture de clôture puisse être adressée facilement. Ainsi, la clôture administrative sera simplifiée, même si le client n’est plus sur le territoire français.

Délai d’arrêt effectif du contrat d’énergie

Le temps nécessaire pour que la résiliation soit pleine et effective dépend des modalités internes de traitement. Il faut rappeler qu’en périodes de forte activité, notamment lors des changements de mois, ce délai peut être rallongé. En pratique, la clôture officielle peut intervenir jusqu’à trente jours après la date demandée, il importe donc d’anticiper au plus tôt la démarche afin de ne pas payer au-delà de la durée d’occupation réelle du bien.

Que doit-on faire lorsque le contrat Plenitude de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas interrompu son offre d’énergie auprès de Plenitude, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier peut ouvrir un nouveau contrat d’énergie avec Plenitude ou tout autre fournisseur dès son arrivée.

La souscription à un nouvel abonnement entraîne l’annulation automatique du contrat qui avait été conclu par l’ancien résident. Ainsi, aucune action supplémentaire n’est demandée au nouveau consommateur pour finaliser la procédure.

Il peut arriver qu’une incertitude apparaisse juste après la souscription d’un contrat d’énergie, ou qu’une nouvelle offre paraisse plus avantageuse. En France, la réglementation accorde un droit de rétractation aux consommateurs ayant signé un contrat avec Plenitude à distance ou hors établissement.

Rétractation d’un contrat signé avec Plenitude

Légalement, aucun engagement contraignant n’est imposé et la flexibilité est garantie même après expiration du délai de rétractation. Il reste possible de changer de fournisseur gratuitement à tout moment, sans frais de rupture chez Plenitude.

Modalités

Tout particulier ayant conclu un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel avec Plenitude à distance ou hors de ses locaux dispose d’un droit de rétractation. Ce droit est garanti par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3).

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour se rétracter, sans avoir à exposer de motif et sans encourir de pénalité financière à ce titre.

Pour mettre en œuvre ce droit, il suffit de notifier à Plenitude sa volonté de rétractation. Cette démarche est possible via le formulaire de rétractation transmis par Plenitude ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant l’intention de se rétracter.

La notification de la rétractation peut généralement s’effectuer par courrier, e-mail, ou tout autre canal indiqué par Plenitude dans ses documents contractuels, garantissant une prise en charge formelle de la demande.

Si la fourniture d’énergie a commencé avant la rétractation, avec l’accord du client, celui-ci restera redevable des sommes correspondant à l’abonnement, aux consommations enregistrées et aux éventuels frais liés jusqu’à la notification de sa décision de se rétracter.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente propres à Plenitude ou de joindre le service client au 09 78 46 17 17 pour toute question personnalisée relative au droit de rétractation ou aux démarches associées.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature du ou des services souscrits (gaz, électricité, options)
Date de signature du contrat
Date de la rétractation demandée
Signature manuscrite ou numérique du client

Ces informations garantissent le traitement rapide et conforme de la demande de rétractation auprès de Plenitude.

Des modèles de courriers sont proposés afin d’aider le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat Plenitude. Chacun de ces exemples a été pensé pour simplifier la procédure de résiliation, que ce soit par voie électronique ou par envoi postal.

Le consommateur peut utiliser ces courriers types pour notifier le service client Plenitude de sa décision. Les informations essentielles à indiquer dans la lettre sont le numéro de contrat, les coordonnées et la date souhaitée de fin de contrat.

Pour gagner du temps, il est recommandé de transmettre la demande à l’adresse officielle du service client Plenitude par email ou via un courrier recommandé. Le document peut être personnalisé selon la situation rencontrée, comme un déménagement ou la volonté de changer d’offre énergétique.

En cas de question, le client peut joindre l’assistance Plenitude au 09 69 36 20 94. La résiliation, généralement sans condition particulière, n’entraîne pas de frais supplémentaires et prend effet à la date indiquée sur le courrier.

Identifier précisément le numéro de contrat concerné
Mentionner clairement la volonté de résilier
Informer Plenitude de l’adresse pour la facturation finale ou le remboursement éventuel
Signer la lettre avant l’envoi

Une fois la notification envoyée, le particulier reçoit une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture émise par Plenitude. Ce processus assure une gestion transparente et sécurisée de la fin du contrat.

Résiliation de contrat Plenitude : exemple de lettre à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie Plenitude, en raison de mon déménagement prochain.

Merci d’enregistrer la résiliation effective de mon contrat à compter de la date suivante : [Date souhaitée d’arrêt du contrat].

Je vous indique ci-dessous les références nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat Plenitude : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse de l’habitation alimentée]
Date programmée du déménagement : [Date de départ]
Nouvelle adresse pour la transmission de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse complète]

Vous trouverez également le relevé du compteur effectué le [Date du relevé] avec les index suivants : [Index relevés].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date de clôture effective du contrat.

Pour toute question ou demande d’information complémentaire, vous pouvez me joindre via les coordonnées en tête de ce courrier.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation d’un contrat Plenitude : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation du contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Plenitude que j’ai souscrit le [date de souscription] pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du contrat].

Le numéro de référence de mon contrat est le : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma volonté de me rétracter dans les délais légaux, sans avoir à motiver ma démarche ni à supporter de frais ou pénalités.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande, annuler tout engagement associé à ce contrat Plenitude et cesser toute facturation éventuelle.

Merci de bien vouloir m’adresser un accusé de réception de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre confirmation écrite, je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude pour démarchage abusif : modèle prêt à envoyer

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation du contrat Plenitude suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Plenitude, portant le numéro [numéro de contrat], en raison de pratiques de démarchage abusif auxquelles j’ai été confronté(e).

En effet, le [date du démarchage], l’un de vos agents ou prestataires s’est montré particulièrement insistant et intrusif lors de sa démarche commerciale à mon égard. Cette méthode a été non seulement inconfortable, mais a aussi entaché la relation de confiance que je pouvais avoir avec Plenitude.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande de mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, et sans pénalité liée à cette résiliation. Je vous serais reconnaissant(e) de me faire parvenir un avis de confirmation précisant la date effective de clôture du contrat ainsi que, si besoin, le relevé de situation qui permettra de solder définitivement mon compte.

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations utiles à la prise en compte de ma demande :

Nom du titulaire : [Votre nom et prénom]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Point de livraison (PDL ou PRM) : [numéro PDL/PRM]
Adresse du lieu de consommation : [adresse concernée]

Je vous remercie par avance de bien vouloir traiter ma demande dans les délais légaux. Restant à disposition pour tout complément d’information ou justificatif, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 40ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,44 sur 5 - 3388 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12908 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5515 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, prendre le temps d'examiner les retours d'expérience des autres consommateurs Plenitude peut influencer la décision, en particulier lorsqu'aucune insatisfaction majeure n'est ressentie envers le service proposé.

Les particuliers attribuent à Plenitude des avis très contrastés selon les plateformes. Par exemple, sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 11 454 avis, signalant un haut niveau de satisfaction pour cette majorité de clients.

À l'inverse, la plateforme Selectra affiche une note bien plus basse, soit 1,7/5 pour 1 705 témoignages. Sur Google Reviews, Plenitude obtient 2,9/5 à partir de 1 502 avis, tandis que Poulpeo affiche un résultat moyen de 3/5 avec 23 avis.

Au total, on comptabilise 14 684 avis collectés sur l’ensemble de ces plateformes pour Plenitude, ce qui constitue une base d’opinions largement représentative pour évaluer la satisfaction globale des clients.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 28/06/26	4,8/5	11454
Mis à jour le 29/06/26	2/5	1
Mis à jour le 28/06/26	2,9/5	1502

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie, qu'il s'agisse de gaz ou d'électricité, est totalement sans frais pour le particulier lorsqu'il choisit Plenitude. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne sera appliqué, car les contrats proposés sont dépourvus de toute contrainte d'engagement en France. Cela signifie que le consommateur peut quitter Plenitude à tout moment, sans justification à fournir ni coûts cachés à régler pour cette démarche.

Néanmoins, il reste indispensable de solder la facture de clôture, qui correspond aux derniers kilowattheures ou mètres cubes consommés avant la coupure. En règle générale, le client recevra cette facture finale sous environ quatre semaines après la date souhaitée de coupure. Il est important de noter que la facture de clôture doit être réglée dans le délai indiqué afin de clore définitivement le dossier auprès de Plenitude.

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement, la création ou la réactivation du compteur génère des frais liés à la mise en service, peu importe le choix de fournisseur. Ces frais sont fixes et déterminés par le gestionnaire de réseau national, et sont donc systématiquement appliqués lors de toute souscription, même en cas d’arrivée chez Plenitude.

Ai-je la possibilité de rompre mon contrat Plenitude en cas d’impayé ?

La résiliation d’un contrat Plenitude reste envisageable même si des sommes sont restées impayées. Toutefois, le consommateur n’est pas exonéré de sa dette envers Plenitude après la clôture du contrat. Toutes les sommes encore dues continuent d’engager la responsabilité de l’abonné, qui devra les régler même après la résiliation, sous peine de démarches de recouvrement.

À la suite d’une demande de résiliation, l’intégralité des montants impayés sera reprise sur la facture de clôture. Ce document récapitule les consommations antérieures à la rupture du contrat et détaille les sommes qui restent à payer. Ignorer cette étape ne permet donc pas d’effacer la dette.

Lorsqu’un solde débiteur subsiste après le départ du client, Plenitude peut mettre en œuvre diverses stratégies pour obtenir le règlement. Cela peut inclure des relances, des courriers en recommandé, ou l'initiation d'une procédure judiciaire, laquelle entraînera d’éventuels frais supplémentaires à la charge du particulier.

Le particulier est invité à contacter Plenitude préalablement à la résiliation pour demander une solution personnalisée, tel qu’un échéancier de paiement, afin de fluidifier la gestion des impayés. Selon la situation, Plenitude est généralement disposée à dialoguer en vue de convenir d’un arrangement à l’amiable.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Plenitude suite au décès du souscripteur ?

Lorsqu’un particulier souhaite résilier un contrat Plenitude à la suite d’un décès, il convient d’effectuer la démarche après avoir remis les clés du logement et dans les plus brefs délais. Cette résiliation permet d’éviter toute facturation liée à la consommation des nouveaux occupants ou aux périodes inutilisées.

La demande de résiliation peut être adressée par téléphone au 09 78 46 17 17, par e-mail à [email protected], ou par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Le particulier devra mentionner le décès, joindre un certificat de décès et préciser la date de libération du logement.

Le paiement de la facture de clôture peut s’effectuer par l’intermédiaire du compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque. Ce règlement solde entièrement la situation financière vis-à-vis de Plenitude pour le logement concerné.

Si un héritier ou un conjoint souhaite conserver l’habitation, il est possible de contacter Plenitude afin de faire transférer le contrat à un nouveau titulaire, à condition de fournir les justificatifs demandés. Ainsi, l’alimentation énergétique du logement reste assurée sans interruption.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre pour le contrat d’énergie varient en fonction de la situation du particulier. Si le contrat Plenitude est au nom de plusieurs personnes et que le consommateur souhaite rester dans le logement, il suffit de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’ex-co-titulaire. Cette démarche permet de mettre à jour la responsabilité du contrat sans interruption de l’alimentation.

Pour un co-titulaire quittant le domicile, deux choix s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat Plenitude ou effectuer une résiliation. En cas de résiliation alors que l’ex-conjoint reste dans le logement, l’électricité sera coupée jusqu’à la souscription d’une nouvelle offre. Cette étape impose donc une certaine coordination entre les ex-conjoints pour éviter toute coupure de service.

Si le particulier n’est pas signataire du contrat Plenitude mais continue d’occuper le logement, il doit solliciter son ex-conjoint pour informer le service client de Plenitude afin d’être ajouté comme titulaire. Cette action transférera la responsabilité du contrat sans frais et permet de maintenir l’électricité. Il est également possible d’opter pour un nouveau contrat à son nom. Dans ce cas, l’ex-conjoint recevra alors la facture de clôture.

Pour joindre Plenitude, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 09 77 40 76 63 afin de formuler sa demande de modification ou résiliation du contrat d’énergie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie, il peut être amené à sélectionner des options supplémentaires, telles que le dépannage électrique, des assurances liées à l’électroménager ou encore des services d'entretien pour la chaudière ou la pompe à chaleur. Au moment de la résiliation du contrat principal, ces prestations annexes ne s’annulent pas toujours automatiquement.

Il est donc vivement conseillé de vérifier l’état de toutes les options souscrites lors de la clôture du contrat. En cas d’incertitude sur leur statut, il convient de contacter le service client de Plenitude pour obtenir confirmation ou réaliser les démarches nécessaires.

À titre d’exemple, si un consommateur déménage et souhaite stopper l’ensemble de ses services liés à l’énergie, une simple résiliation du contrat principal n’impactera pas forcément l’assurance ou le service d’entretien de la chaudière. Ces prestations peuvent rester actives et continuer d’être facturées.

La résiliation rétroactive n'est jamais proposée pour ces options, ce qui signifie que toute demande prise en compte ne peut produire d’effet que pour l’avenir. Ainsi, il est important de faire la démarche rapidement pour éviter des frais inutiles et ne pas régler des mensualités pour un service dont l’utilisation n’est plus d’actualité.

Pour toute question sur la suppression de ces options, il est conseillé d’appeler le service client au 09 77 420 420. Un conseiller pourra guider le consommateur sur les modalités précises à suivre pour chacune de ces prestations complémentaires.

Que signifie la réception d’une facture de clôture de la part de Plenitude après ma résiliation ?

La facture de clôture émise par Plenitude correspond au document final reçu à la suite de la résiliation d'un contrat d'énergie. Ce justificatif permet de solder les comptes entre le client et Plenitude, en incluant l'intégralité des consommations enregistrées jusqu'à la date de fin du contrat.

Elle régularise toutes les consommations, actualisées grâce au relevé de compteur réalisé à la fermeture. Si des écarts existent entre les estimations facturées précédemment et la consommation réelle, un ajustement apparaît alors sur cette facture afin de refléter précisément l’énergie utilisée par le particulier.

Consommation totale relevée à la date de résiliation
Régularisation des montants estimés ou avancés par rapport au relevé réel
Taxes et contributions correspondantes jusqu’à la fin du contrat
Solde final : il indique si le consommateur bénéficie d'un remboursement ou doit verser un montant complémentaire

La réception de cette facture marque la rupture définitive de l’engagement contractuel avec Plenitude. Elle peut afficher un remboursement si le client a versé plus que ce qu’il devait, ou signaler un reste à payer en cas de consommation supérieure aux sommes déjà réglées lors de mensualisations, par exemple.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

Après la fermeture d'un contrat par un particulier chez Plenitude, il est courant que la facture définitive ne parvienne pas immédiatement. Le consommateur doit prévoir un délai pouvant atteindre quatre semaines pour recevoir ce document récapitulatif. La patience est recommandée durant cette période d’attente, car l'envoi se fait généralement automatiquement après la prise en compte de la résiliation.

Si la facture de clôture n’est toujours pas visible après quatre semaines, ni aucun versement ou prélèvement lié à cette régularisation sur le compte du client, des démarches devront être envisagées.

Vérifier régulièrement la boîte de réception, y compris les courriers indésirables ou les espaces clients en ligne.
Attendre l’écoulement du délai de quatre semaines avant toute action.
Contacter le service client de Plenitude par téléphone si aucun document n’est reçu ou en l’absence de mouvement bancaire associé à la clôture du contrat.

Le numéro de téléphone à utiliser pour cette demande est le 09 70 25 82 36. Il est conseillé de préparer à l’avance le numéro de contrat ou toute information relative à la résiliation afin de faciliter le traitement de la requête par le service concerné.

Que faire en cas de résiliation de mon contrat Plenitude sans mon accord ?

Un contrat Plenitude peut faire l’objet d’une résiliation involontaire, bien que cette situation demeure rare. Parmi les raisons possibles figurent notamment le non-paiement répété des factures ou des modifications substantielles de l’offre initialement souscrite. Parfois, une erreur administrative ou une confusion dans les numéros d’identification du point de livraison (PDL) ou du point de comptage et d’estimation (PCE) peut également entraîner une résiliation non souhaitée.

Il arrive que la souscription involontaire à une nouvelle offre, ou une faute lors de la gestion contractuelle, soit à l'origine de ce type de résiliation. Dans certains cas, un changement est opéré suite à une action non sollicitée de la part du consommateur, ce qui induit la clôture du contrat existant, sans réelle volonté de sa part.

En cas de contrat résilié sans l’accord du client, la première démarche consiste à contacter sans attendre le service client Plenitude afin d’identifier la raison exacte de la rupture. Le numéro de contact est le 09 70 25 81 22 (service et appel gratuits). Un conseiller pourra alors chercher à rétablir la situation ou proposer une solution adaptée.

Si la résiliation fait suite à une souscription non autorisée ou réalisée à l’insu du particulier, ce dernier dispose d'un délai de 25 jours pour demander le retour à l’ancien contrat. Cette démarche s’applique principalement lors d’un changement injustifié.

En l’absence de résolution à l’amiable avec Plenitude, il est recommandé au consommateur de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours peut permettre de trouver une issue satisfaisante si la situation demeure bloquée malgré plusieurs tentatives auprès du service clientèle.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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