Avis des clients de Plenitude
Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Plenitude pour les particuliers est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justification. Pour un déménagement, le consommateur doit contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17, par courrier (Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX), via l’espace client en ligne ou le formulaire du site internet. En cas de changement de fournisseur pour son logement, il n’est pas nécessaire de prévenir Plenitude, les démarches étant prises en charge par le nouveau fournisseur.
Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur
Le fournisseur d'énergie Plenitude propose des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers. Aucun préavis ni frais de résiliation ne sont imposés. Cela offre au consommateur la liberté de quitter Plenitude à tout moment et sans frais, que ce soit pour payer moins cher ou changer de mode de consommation.
À l'occasion d'un changement de fournisseur (pour déménager ou simplement changer d'offre à la même adresse), il n'est pas recommandé que le client résilie lui-même son contrat Plenitude. Le risque principal serait d’être momentanément privé d'énergie et de devoir payer une remise en service du compteur, qui engendre des coûts additionnels.
Pour quitter Plenitude sans interruption, il suffit de souscrire un contrat chez un autre fournisseur. Celui-ci prendra alors en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès de Plenitude, évitant ainsi toute démarche risquée ou inutile du côté du client.
1. Rechercher et sélectionner un fournisseur alternatif
Le consommateur doit dans un premier temps identifier un fournisseur répondant à ses attentes. Pour élargir son choix, il peut comparer les prestataires concurrents de Plenitude selon différents critères, tels que :
- Le coût du kilowattheure ou de l’abonnement ;
- Le type d'évolution tarifaire (prix indexé, fixe, etc.) ;
- Les options tarifaires plus complexes ;
- Le niveau du service client ;
- L’effort accordé aux énergies renouvelables ;
- Les facilités d’applications en ligne ou moyens de paiement.
Il est important de noter que ni le gestionnaire de réseau ni la qualité du courant n’évoluent lors du changement. Le passage à un nouveau fournisseur n’occasionne donc ni frais ni coupure. Pour choisir efficacement, un comparateur énergie peut s’avérer judicieux.
Y a-t-il des fournisseurs plus abordables ?
Quels sont les fournisseurs préférés des particuliers ?
2. Effectuer la souscription auprès du fournisseur sélectionné
Après avoir arrêté son choix, il convient de préparer la souscription. Le particulier gagnera du temps en disposant d’une facture Plenitude lors de la démarche. Celle-ci regroupe des informations déterminantes :
Le consommateur y trouvera les identifiants du compteur nécessaires à la souscription, ses volumes de consommation récents pour que le futur fournisseur définisse les prochaines mensualités ainsi que l’adresse précise du logement. Ces éléments permettent d'éviter toute erreur ou retard lors de l’ouverture du nouveau contrat.
3. Patienter pendant l’activation du contrat concurrent
Une fois la demande validée, la bascule du contrat se fait souvent sous 15 jours, ce qui correspond au délai de rétractation légal. Il est parfois possible d’écourter ce délai si le client souhaite accélérer la procédure, parfois même en quatre jours ouvrés.
L’ensemble du changement est pris en charge par l’opérateur du réseau (Enedis ou GRDF) à distance, et aucune coupure d’énergie n’est à redouter. Plenitude reçoit directement l’ordre de résiliation émis par le nouveau fournisseur. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à réaliser auprès de Plenitude.
4. Régler la facture de clôture Plenitude
Après la résiliation, Plenitude émet dans un délai maximal d’un mois la facture de clôture. Ce document détaille le solde réel à régler, prenant en compte la consommation entre la dernière facture reçue et la clôture effective du contrat.
Pour établir ce décompte, Plenitude utilise l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Si le client a payé plus que ce qu’il a consommé, un remboursement est effectué. Le règlement de cette facture est requis sous deux semaines environ. Si la facture reste impayée, des pénalités peuvent s’appliquer.
Résilier Plenitude pour un déménagement
Informer Plenitude de son déménagement est vivement conseillé dès que la date de remise des clés du logement est connue. Que la mutation concerne un bien en location ou en vente, la procédure de résiliation reste identique. En cas d’oubli, l’abonné continue d’être facturé entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour, voire les premières consommations des nouveaux occupants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est acceptée : la vigilance s’impose.
Pour résilier Plenitude lors d’un déménagement, il convient d’informer le service client par le canal préféré :
- par téléphone au 09 78 46 17 17 (ou sur l’espace client en ligne ou par courrier : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX France),
- depuis son espace en ligne,
- ou par lettre postale à l’adresse ci-dessus.
Le particulier doit indiquer la date de départ du logement et l’adresse d’envoi de la facture de clôture. Pour ceux sans compteur Linky, un relevé du compteur doit être communiqué à Plenitude le jour-même du départ.
Un changement d’adresse implique systématiquement la souscription d’un nouveau contrat, indépendamment du fournisseur choisi. Toutefois, rester client Plenitude est simple : il suffit de demander la clôture de l’ancien contrat en même temps que la souscription à la nouvelle adresse. L’opération se réalise facilement par téléphone au 09 71 07 89 66 (possibilité également d’obtenir un rappel gratuit) ou via internet. Pour éviter toute coupure à l’arrivée, la démarche est à anticiper environ une semaine avant l’emménagement. Il est possible également de souscrire en ligne.
Lors d’un déménagement, certains consommateurs choisissent de quitter Plenitude pour de nouvelles offres d’énergie. Avant tout, ne surtout pas négliger la résiliation du précédent contrat : la démarche s’effectue par téléphone au 09 78 46 17 17, en ligne ou par courrier. Prenez-y vous au moins une semaine avant de récupérer les clés du nouveau logement pour garantir la continuité de l’énergie.
Un départ à l’étranger requiert également une notification claire auprès du service client Plenitude. Il est alors recommandé de joindre le 09 78 46 17 17 pour communiquer la date de sortie effective et, de préférence, fournir une adresse électronique où sera transmise la facture de clôture. Cela facilite la gestion à distance et garantit la bonne réception du solde final.
Le délai de résiliation dépend des périodes d’affluence et du temps de traitement interne. Généralement, le contrat Plenitude se termine dans les 30 jours après la date annoncée de résiliation, mais ce délai peut fluctuer durant les fins ou débuts de mois très sollicités. Il n’existe pas de résiliation à effet rétroactif ; tout dépassement entraîne donc une facturation complémentaire.
Quelles démarches effectuer lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?
Lorsque l’ancien habitant d’un logement oublie de mettre fin à son abonnement d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le particulier a la possibilité de procéder à une nouvelle souscription auprès de Plenitude ou d’un autre fournisseur dès son arrivée dans les lieux.
Cette démarche enclenche automatiquement la résiliation du contrat de l’occupant précédent. La nouvelle souscription annule l’ancien contrat lié à l’adresse concernée, ce qui permet au nouveau résident d’éviter toute complication administrative inutile.
Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude
Après avoir validé une offre chez Plenitude, le particulier peut parfois hésiter ou s'apercevoir qu'une autre alternative lui conviendrait davantage. Pour ces situations, la législation prévoit un droit de rétractation. Passé le délai légal, le changement de fournisseur reste possible à tout moment, sans frais ni engagement.
Modalités
En France, toute souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou suite à un démarchage hors site commercial ouvre droit à rétractation, selon le Code de la consommation. Ce cadre juridique protège le consommateur lors d’une décision prise hors établissement.
Le client dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat avec Plenitude pour se rétracter. Ce droit s’exerce sans justification ni paiement de pénalités, l’annulation étant acceptée systématiquement sur simple demande.
Pour faire valoir ce droit, il suffit d’informer Plenitude de la volonté de se rétracter. Soit à l’aide du formulaire fourni lors de la souscription, soit par déclaration claire mentionnant l’intention de revenir sur l’engagement pris. Plenitude accepte fréquemment ces démarches par courrier, email ou toute modalité précisée dans ses conditions contractuelles.
Lorsque l’exécution du service d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation avec l’accord du client, les consommations, frais et abonnements déjà engagés jusqu’à la notification de rétractation restent dus. Cela concerne l’abonnement proportionnel, les consommations au tarif contractuel et les éventuels frais d’ouverture de compteur.
Pour des situations personnalisées, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Plenitude ou de contacter leur service client au 09 78 46 17 17, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation auprès de Plenitude doit comporter des éléments précis pour garantir son traitement rapide.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse du logement concerné
- Type de services souscrits (électricité ou gaz) et options éventuelles
- Date de souscription
- Date d’émission de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client
L’ajout de ces informations limite tout risque de retard ou d’erreur de traitement de la demande de rétractation par Plenitude.
Les exemples de courriers suivants facilitent la cessation d’un contrat Plenitude. Ces modèles ont été créés pour répondre à différentes situations et sont adaptés à un envoi à l’équipe du service client de Plenitude, que ce soit par email ou par lettre recommandée.
Le consommateur souhaitant mettre fin à son contrat Plenitude peut utiliser l’un de ces modèles pour notifier efficacement sa demande de résiliation, tout en précisant les informations essentielles telles que le numéro de contrat et l’adresse concernée.
Pour simplifier la démarche, il est recommandé d’indiquer la date souhaitée pour la prise d’effet de la résiliation et de spécifier les coordonnées permettant de recontacter le particulier en cas de besoin. Cela accélère le traitement de la demande par le service concerné.
- Joindre une copie de la dernière facture peut permettre une identification rapide du dossier.
- L’envoi en recommandé avec accusé de réception offre une preuve certaine de la demande.
- Prévoir un délai de quelques jours pour la prise en compte effective de la résiliation.
Pour toute assistance complémentaire, le service client Plenitude reste joignable au 09 77 420 320, afin d’apporter une aide personnalisée en cas de difficulté lors des démarches de résiliation.
Lettre type de résiliation Plenitude à envoyer lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude pour le logement dont je suis actuellement titulaire.
Merci de prendre en compte ma demande à compter du [date souhaitée pour la résiliation].
Pour faciliter le traitement de ma demande de résiliation, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires relatives à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
- Date effective du déménagement : [date de départ]
- Nouvelle adresse postale pour l'envoi du solde : [nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier les relevés des compteurs datés du [date du relevé de compteur] présentant l’index suivant : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite, ainsi que la facture de clôture du contrat dès que possible à ma nouvelle adresse.
Je reste joignable si vous aviez besoin d’informations complémentaires ou de documents supplémentaires dans le cadre de cette résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Plenitude
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
Objet : Rétractation d’un contrat Plenitude par courrier
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de notifier l’exercice de mon droit de rétractation pour le contrat Plenitude souscrit à la date du [date de souscription], portant le numéro de contrat : [numéro de contrat].
Conformément à la réglementation française, je vous informe de ma décision de me rétracter dans le délai légal prévu, et ce sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais.
Merci de bien vouloir enregistrer l’annulation de mon contrat et de suspendre toute facturation ou fourniture de services associés à compter de la réception du présent courrier.
Je vous saurais gré de procéder au remboursement de toute somme éventuellement prélevée dans le cadre de cette souscription, dans les délais impartis. Je vous remercie également de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à l’adresse suivante : [Votre email].
Vous trouverez ci-dessous mes informations utiles au traitement de ma demande :
- Nom et Prénom : [Votre nom et Prénom]
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Date de souscription : [date de souscription]
- Adresse de fourniture : [adresse de fourniture]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre diligence.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Plenitude suite à un démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
Objet : Demande de résiliation de contrat Plenitude pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Plenitude, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un cas avéré de démarchage abusif survenu le [date du démarchage].
En effet, un représentant de votre société m’a démarché de façon répétée et insistante, allant au-delà du cadre légal et du respect dû au consommateur. Ces pratiques, non sollicitées et particulièrement dérangeantes, ont eu pour conséquence de remettre en question ma confiance envers Plenitude ainsi que mon engagement contractuel.
Par la présente, j’exerce mon droit à mettre un terme à notre relation contractuelle, et ce sans pénalité, conformément à la réglementation en vigueur encadrant la protection du consommateur contre de telles méthodes.
Merci de bien vouloir :
- Procéder à la clôture effective de mon contrat dans les meilleurs délais ;
- Me transmettre un courrier ou un email confirmant la résiliation et la date effective ;
- M’indiquer la marche à suivre pour le règlement du solde éventuel de mon compte.
Je reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou envoi de pièces justificatives si besoin.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?
Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 42ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,23 sur 5 -
2780 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12233 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,33 sur 5 -
1897 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12882 avis
|
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,54 sur 5 -
49127 avis
|
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
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Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5095 avis
|
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
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Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de procéder à une résiliation, il peut être judicieux de consulter les retours d'expérience des autres consommateurs ayant déjà souscrit un contrat chez Plenitude, notamment si aucun motif particulier ne justifie votre démarche.
Les particuliers attribuent à Plenitude des notes très variables selon la plateforme d’évaluation choisie. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,8/5 pour 8 869 avis. Côté Selectra, la note chute à 1,69/5 sur 1 694 avis.
Sur Google Reviews, Plenitude obtient 2,9/5, basée sur 1 497 votes. Pour finir, la note affichée sur Poulpeo s’élève à 3/5 pour 23 avis recueillis.
Au total, ce sont 12 083 avis clients qui témoignent de l’expérience vécue avec Plenitude, pour une note moyenne globale de 4,13/5. Ce chiffre, obtenu grâce à un volume conséquent de témoignages, offre un panorama fiable sur la qualité perçue du service.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 23 |
Mis à jour le 09/05/26 |
4,8/5 | 8869 |
Mis à jour le 10/05/26 |
2/5 | 1 |
Mis à jour le 09/05/26 |
2,9/5 | 1497 |
Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Plenitude s’effectue sans frais pour les particuliers. En France, les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’un consommateur peut choisir de mettre fin à son abonnement quand il le souhaite, sans pénalité financière.
Peu importe la raison de la rupture du contrat, que cela soit pour un déménagement ou un simple changement d’offre, aucune somme supplémentaire n’est exigée pour clore le contrat d’énergie Plenitude. Cette absence de frais s’applique autant aux contrats de gaz naturel qu’à ceux d’électricité.
Après la résiliation, le client reçoit une facture de régularisation, appelée facture de clôture, correspondant à la consommation relevée jusqu’au jour de la fin du contrat. Le délai pour obtenir ce document est généralement d’environ 4 semaines à partir de la date de résiliation effective.
Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent toujours. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau et sont identiques pour tous, qu’il s’agisse d’un compteur d’électricité ou de gaz. Que le consommateur reste chez Plenitude ou choisisse une nouvelle offre, ces frais restent inévitables.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?
La résiliation d'un contrat Plenitude peut se faire même si le client n'a pas régularisé tous ses paiements. Cependant, cette démarche ne supprime pas les sommes dues : le consommateur reste tenu de régler l'intégralité des paiements en attente concernant la période antérieure à la résiliation.
En cas de résiliation avec des arriérés, une facture de clôture est systématiquement envoyée. Celle-ci récapitule la totalité des montants impayés que le client doit encore verser à Plenitude. Ignorer ces créances peut entraîner des démarches de recouvrement.
Si la dette demeure après la fermeture du contrat, Plenitude débute une procédure de recouvrement. Cela passe par des relances écrites, la réception de courriers de rappel et, si la situation persiste, des recours devant la justice pouvant engendrer des coûts additionnels pour le particulier.
Pour éviter l'accumulation de frais ou des conséquences juridiques complexes, il est conseillé d’entrer en contact avec Plenitude dès que des difficultés de paiement apparaissent. Par exemple, le client peut solliciter un échéancier afin d’étaler le règlement des sommes restantes sur plusieurs mois. Souvent, Plenitude se montre disposé à accompagner le consommateur pour trouver une solution équitable.
Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Plenitude suite au décès du titulaire ?
Lorsqu'un particulier est confronté au décès du titulaire d'un contrat Plenitude, il est essentiel de signaler cet événement au service client pour organiser la succession du contrat. Le consommateur peut soit demander la mise à son nom s'il demeure dans le logement, soit procéder à la résiliation si celui-ci est libéré après le décès.
Pour éviter toute facturation ultérieure, il est recommandé de finaliser la résiliation directement après la restitution des clés. Selon le cas, le solde restant peut être réglé grâce au compte du défunt, avec l'accord du notaire ou de la banque en charge de la succession.
- Contacter Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, par courriel à [email protected] ou par courrier (Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX).
- Indiquer la situation et joindre un certificat de décès.
- Préciser si le souhait est un transfert ou une clôture du contrat.
Le client doit joindre une copie du certificat de décès pour accélérer les démarches. Un formulaire de contact en ligne est également disponible sur le site officiel de Plenitude pour transmettre rapidement la demande.
La résiliation du contrat Plenitude est sans frais et peut être demandée dès la fin d’occupation des lieux. En veillant à prévenir Plenitude dès que possible, le consommateur s’assure de ne pas supporter de dépenses indésirées liées aux consommations ultérieures.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou séparation, les démarches à engager auprès de Plenitude dépendent principalement de la situation du contrat d’énergie et du statut d’occupation du domicile. Lorsque le particulier est mentionné en tant que co-titulaire et prévoit de demeurer dans l’habitation, il peut solliciter la suppression du nom du co-titulaire en contactant le service client, de manière à clarifier la propriété du contrat.
Si le particulier, désigné comme co-titulaire, décide de quitter le logement, deux choix s’offrent à lui : soit effectuer une demande pour retirer son identité du contrat, soit opter pour une résiliation complète. Il faut noter que si l'ex-conjoint reste mais que le contrat est résilié, l’électricité sera interrompue. Cela peut entraîner une coupure d’alimentation dans l’habitation concernée.
Dans l’éventualité où le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement après la séparation, plusieurs alternatives existent. Il est possible d'inviter l’ex-conjoint à contacter le service client de Plenitude pour transférer le contrat à son nom en l’ajoutant comme titulaire tout en retirant l’ancien. Une seconde solution consiste à initier la souscription d’un contrat individuel, ce qui est accessible sans frais supplémentaires.
La résiliation et la souscription sont gratuites. L'ex-conjoint, à la fermeture du précédent contrat, recevra systématiquement une facture de clôture, permettant ainsi une séparation nette des responsabilités énergétiques.
Faut-il supprimer les options de dépannage, d'assurances et d'entretien à part ?
Lors de la souscription du contrat chez Plenitude, le particulier peut avoir ajouté des options telles qu’une assistance dépannage, une assurance pour l’électroménager ou un service d’entretien de chaudière. Ces services complémentaires représentent un coût supplémentaire sur la facture.
Il est nécessaire de bien distinguer ces options du contrat principal d’énergie. En cas de résiliation du contrat d’électricité ou de gaz, la suppression de ces prestations ne s’effectue pas automatiquement. Il est donc recommandé de vérifier si leur annulation est requise séparément.
Avant de décider de conserver ou de supprimer ces options, le consommateur doit se demander si elles répondent toujours à ses besoins. Par exemple, après un déménagement, le service d’entretien de la chaudière n’est peut-être plus pertinent si l’équipement a changé.
Pour toute résiliation d’une option payante, il faut contacter le service client de Plenitude au 09 77 40 32 08 afin d’éviter que les prélèvements ne continuent. L’annulation rétroactive de ces options, une fois la date de résiliation du contrat passée, n’est pas possible.
Faire le point régulièrement sur les options souscrites permet au client de mieux maîtriser son budget et de s’assurer de ne payer que pour des services utiles.
À quoi sert la facture de clôture reçue de la part de Plenitude après la résiliation ?
La facture de clôture envoyée par Plenitude est le document final transmis après la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce relevé sert à solder toutes les consommations effectivement enregistrées jusqu’à la date de fin d’abonnement, marquant la conclusion officielle de la relation contractuelle entre le consommateur et Plenitude.
À la réception de cette facture, le particulier retrouve le détail de l’énergie utilisée. Par exemple, si le relevé du compteur est plus élevé que les consommations estimées durant les mois précédents, la différence est calculée sur ce relevé final pour garantir une régularisation précise.
- Consommation cumulée jusqu’à la résiliation, issue du compteur
- Corrections des écarts éventuels entre estimations et consommations réelles
- Ajout de toutes les taxes, contributions légales et frais relatifs à l’énergie consommée
- Ajustement selon les mensualités déjà versées : crédit si les paiements excèdent la facture finale, ou solde à régler dans le cas contraire
En fonction des paiements précédemment effectués par le client, la facture affiche clairement s'il reste un montant à acquitter, ou si au contraire, un remboursement doit être effectué. Cet état des lieux permet au consommateur de s’assurer qu’aucune somme supplémentaire ne sera débitée après l’arrêt du contrat chez Plenitude.
La réception de cette facture signifie qu’aucune démarche supplémentaire n’est requise pour clôturer la fourniture énergétique : elle clôture définitivement l’engagement du particulier envers Plenitude.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?
Après la désactivation d’un contrat Plenitude, la facture de clôture peut mettre jusque quatre semaines à apparaître. Ce délai peut varier en fonction de la date d’arrêt de fourniture ou d’éventuelles opérations techniques sur le point de livraison.
Si, passé ce délai, le particulier n’a reçu aucun document de régularisation, et qu’aucun mouvement bancaire en lien avec cette facture ne figure sur ses comptes, une démarche complémentaire devient nécessaire.
- Vérifier le dossier de courriers électroniques ainsi que les courriers indésirables
- Contrôler les récentes opérations bancaires pour détecter un éventuel prélèvement ou remboursement de Plenitude
- Joindre l’assistance client Plenitude au 09 70 25 41 37 afin de faire le point et demander l’envoi de la facture de résiliation
Le consommateur a tout intérêt à conserver une copie de ses échanges, que ce soit par e-mail ou par écrit. En cas de besoin, ce suivi facilitera une éventuelle réclamation.
Que puis-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon consentement ?
Il peut arriver qu’un contrat Plenitude soit interrompu sans l’accord explicite du consommateur, bien que cette situation demeure peu fréquente. Parmi les causes possibles : un impayé régulier, une modification de l’offre souscrite, ou une erreur administrative lors d’une nouvelle souscription. Des confusions concernant le numéro de PDL ou PCE, ou encore un changement initié à l’insu du client, peuvent également entraîner une résiliation non désirée.
Avant toute action, il est conseillé d’entrer en relation avec le service client Plenitude afin d’identifier l’origine exacte de la rupture de contrat. Le service peut être joint par téléphone au 0 800 100 600, ou via le formulaire de contact sur leur site.
Si la résiliation découle d’un changement effectué sans autorisation, donc sans signature de la part du consommateur, une contestation peut être engagée. La demande de retour à l’offre Plenitude doit intervenir dans un délai inférieur à 25 jours, sous peine de devoir conserver le nouveau contrat.
Lorsque la résolution du litige n’aboutit pas après intervention du service client, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante. Cette démarche permet souvent d’aboutir à un règlement équitable de la situation.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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