Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Plenitude pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit informer Plenitude en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 17 17, via l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Si le changement concerne uniquement le fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès de Plenitude : le nouveau fournisseur choisi s'occupe intégralement des formalités de résiliation.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les particuliers ayant souscrit une offre chez Plenitude bénéficient d’un contrat sans engagement contractuel. Ce fonctionnement rend la résiliation possible gratuitement dès que le consommateur le souhaite, sans restrictions particulières.

En cas de changement de fournisseur, il ne faut surtout pas rompre le contrat Plenitude soi-même. Effectuer cette démarche directement peut entraîner une coupure de l’alimentation en énergie, impliquant ensuite de solliciter une remise en service facturée par le gestionnaire du réseau pour retrouver l'électricité ou le gaz.

Pour quitter Plenitude dans de bonnes conditions, il suffit de signer un contrat auprès d’un autre fournisseur d’énergie. L’ensemble des démarches administratives est alors pris en charge par ce nouveau prestataire, qui s’occupe de la résiliation de l’offre Plenitude à la place du client.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Tout d’abord, il s’agit de déterminer vers quel fournisseur se tourner. Plusieurs éléments distinguent les concurrents de Plenitude : tarifs appliqués, options tarifaires comme les plages horaires spécifiques, conditions d’évolution des prix, ou encore qualité et disponibilité du service client.

L’engagement dans des énergies renouvelables, la diversité des moyens de paiement ou encore la simplicité d’utilisation des outils numériques proposés par chaque fournisseur sont aussi des éléments à comparer. Le réseau et la qualité de l’énergie demeurent identiques, ce sont les mêmes gestionnaires qui opèrent ; aucun risque donc de coupure ou de perte de qualité lors du passage d’un fournisseur à l’autre.

Pour choisir la meilleure alternative à Plenitude, le consommateur peut utiliser un comparateur d’énergie, afin de visualiser les offres les plus pertinentes par rapport à ses besoins et à ses habitudes de consommation.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

La formalisation du nouveau contrat nécessite quelques informations faciles à retrouver. Il est conseillé d’avoir sous la main une facture Plenitude pour récupérer rapidement :

Les identifiants du compteur.
Les consommations récentes pour ajuster l’échéancier du nouvel abonnement.
L’adresse précise, en cas de contrats multiples.

En transmettant ces renseignements lors de la souscription, le particulier facilite le passage vers le nouveau fournisseur, qui pourra alors réaliser toutes les démarches de résiliation auprès de Plenitude.

3. patienter pendant la mise en service du nouveau contrat

Après la demande d’adhésion, l’activation par le nouvel opérateur intervient en général sous 15 jours, délai qui correspond au droit légal de rétractation. Une activation anticipée peut être sollicitée : la transition se déroule alors sous environ 4 jours ouvrés, hors cas particuliers de blocage du compteur ou d’incident de paiement.

La bascule vers le nouvel opérateur s’effectue à distance par le gestionnaire de réseau. Aucune intervention technique n’est requise et aucune coupure n’a lieu. La demande de résiliation est ensuite transmise à Plenitude automatiquement, sans que le client n’ait d’action supplémentaire à réaliser.

4. Régler la facture de clôture émise par Plenitude

Suite à la résiliation, Plenitude adresse sous un mois une facture de clôture. Ce document fait office d’attestation officielle de rupture de contrat et permet d’ajuster la facturation au regard des consommations finales du logement au jour du changement.

Le fournisseur se base sur l’index de compteur fourni par Enedis ou GRDF pour calculer le montant exact à payer, en tenant compte des sommes déjà perçues. Un remboursement peut être effectué si les consommations encaissées dépassaient le réel.

Le client doit honorer cette facture dans le délai indiqué, généralement deux semaines. Après règlement total, la résiliation du contrat Plenitude prend effet ; tout retard de paiement expose à des pénalités prévues par Plenitude.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Anticiper sa résiliation Plenitude lors d’un changement d’adresse s’avère judicieux. Dès que la restitution des clés est connue, il est conseillé de notifier Plenitude du futur départ, qu’il s’agisse d’un bien en vente ou en location. Non seulement continuer à payer l’abonnement — entre 0,25 € et 1,20 € par jour — est à craindre si l’on oublie la démarche, mais il devient aussi impossible d’obtenir une résiliation rétroactive. La consommation des nouveaux occupants reste à la charge de l’ancien abonné.

Pour finaliser la résiliation d’un contrat Plenitude à l’ancienne adresse, contacter le service client par le canal le plus adapté est nécessaire. Plusieurs solutions sont disponibles :

par téléphone au 09 78 46 17 17,
en utilisant l’espace client sécurisé,
ou par courrier postal à : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Le client doit transmettre la date de départ et la nouvelle adresse pour l’expédition de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur devra être transmis à Plenitude le jour-même du déménagement.

Bien que techniquement il soit impossible de transférer directement un contrat d’énergie lors d’un déménagement, l’opération reste aisée chez Plenitude. Le particulier doit signer un nouvel abonnement pour la prochaine habitation puis résilier l’ancien contrat. Pour activer l’énergie dès l’arrivée, il est recommandé de souscrire environ une semaine avant l’emménagement, en appelant le 09 71 07 89 66 (ou en demandant un rappel gratuit). Une alternative pratique consiste aussi à réaliser sa souscription sur internet. Cette organisation garantit un logement alimenté dès la remise des clés.

Certains utilisent le déménagement pour comparer et quitter Plenitude. Opter pour un autre fournisseur d’énergie implique néanmoins d’abord de résilier le contrat Plenitude concernant l’ancien logement — la démarche s’effectue par téléphone au 09 78 46 17 17, via l’espace client ou par courrier. Effectuer ces formalités environ sept jours avant d’emménager assure une transition sereine sans coupure d'énergie à l’adresse d’arrivée.

Un départ à l’étranger impose aussi de résilier à la date exacte de libération du bien. Le service client Plenitude reste disponible au 09 78 46 17 17 pour transmettre la date de sortie. Il est important de communiquer une adresse email valide pour l’expédition de la facture de clôture.

Le délai de traitement pour mettre fin à l’abonnement dépend du volume de demandes reçues par Plenitude, en particulier lors des fins ou débuts de mois. La clôture du contrat peut ainsi s’étendre jusqu’à 30 jours après la notification de résiliation. Pour éviter toute facturation supplémentaire, réaliser les démarches dès que possible reste le choix le plus judicieux.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Lorsqu'un particulier emménage et constate que l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat d'énergie auprès de Plenitude, il n'est pas nécessaire d'attendre une résiliation de sa part. Le client peut simplement choisir un nouveau contrat d'électricité ou de gaz, que ce soit avec Plenitude ou tout autre fournisseur.

La souscription d'une nouvelle offre par le nouvel occupant entraîne automatiquement la clôture de l'ancien contrat lié au logement. Cela garantit la facturation au nom du nouveau titulaire et évite tout problème lié à l'usage de l'énergie par l'occupant précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Après avoir souscrit une offre auprès de Plenitude, il est possible que le consommateur souhaite revenir sur sa décision, que ce soit par incertitude ou après avoir découvert une solution qui lui conviendrait mieux. Le droit de rétractation assure cette liberté durant une période déterminée. En cas de dépassement du délai, la souscription chez un nouveau fournisseur reste gratuite, le contrat Plenitude étant sans engagement contractuel.

Modalités

Conformément à la réglementation française, le particulier qui s’engage chez Plenitude pour l’électricité ou le gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation. Ce dispositif est prévu à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation et protège le client lors des souscriptions effectuées en dehors d’une agence physique.

Le délai permettant d’annuler la souscription est de 14 jours calendaires à partir de la date de la conclusion du contrat avec Plenitude. Durant cette période, aucun motif particulier n'est exigé, et aucune pénalité financière ne peut être réclamée au particulier désirant se rétracter.

Pour solliciter une rétractation, le consommateur doit avertir Plenitude clairement de sa volonté de revenir sur son engagement. Cela peut se faire au moyen du formulaire type fourni lors de la souscription, mais aussi via une simple déclaration écrite et non équivoque. L’envoi peut être effectué par courrier postal, courriel ou tout canal accepté par Plenitude.

Si la fourniture de gaz ou d’électricité débute pendant le délai de rétractation avec l’accord exprès du client, des frais proportionnels au service effectivement délivré seront facturés. Sont concernés le montant de l’abonnement au prorata, les consommations effectives au tarif du contrat, et d'éventuels frais de mise en service.

Pour toute question sur le droit de rétractation ou la démarche à effectuer, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Plenitude ou de joindre le service client Plenitude au 09 78 46 17 17.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte efficacement par Plenitude, il est essentiel de fournir toutes les informations nécessaires lors de la demande. Le formulaire ou le courrier transmis doit comporter les éléments suivants :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et options payantes éventuelles
Date de la souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un dossier complet et détaillé garantit à l'usager un traitement rapide de sa rétractation auprès de Plenitude.

Des exemples de courriers simplifient la démarche du consommateur souhaitant procéder à la résiliation de son contrat avec Plenitude. Chaque modèle présenté ci-dessous est rédigé pour correspondre à différentes situations et besoins.

Pour transmettre la demande, le particulier peut adresser sa lettre soit par voie électronique, soit en l’envoyant par la poste au service client. Cette flexibilité assure une prise en charge rapide et adaptée de la résiliation.

Le client peut choisir l’un des modèles proposés en fonction de sa situation :

déménagement : notifier la fin du contrat en raison d’un changement d’adresse,
changement d’offre : mettre fin à l’abonnement en optant pour une formule différente,
autre motif personnel ou professionnel : la rupture est également possible sans justification particulière grâce au contrat sans engagement.

Le consommateur s’assure d’indiquer ses références client et l’adresse de fourniture sur la lettre pour un traitement fluide de la demande. Un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé afin de disposer d’une preuve officielle en cas de litige.

Pour toute question sur la résiliation, le service client Plenitude reste disponible par téléphone au [numéro du service] ou par email. L’accompagnement est assuré tout au long de la procédure pour garantir un suivi personnalisé et efficace.

Lettre type de résiliation de contrat Plenitude pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Suite à mon déménagement à venir, je vous sollicite afin de procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude d’énergie pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].

Je vous prie de prendre en compte la fin de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation]. Les renseignements relatifs à mon dossier figurent ci-dessous :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date de mon déménagement : [date de déménagement]
Relevé de compteur du jour du départ : [index relevé]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite concernant la prise en compte de cette résiliation ainsi que la facture de clôture correspondante.

Restant à disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation dédiée à Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation — Contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Plenitude auquel j’ai récemment souscrit, sous le numéro de contrat [numéro de contrat].

Cette démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation applicable lors de toute souscription à distance ou suite à un démarchage hors établissement. Je vous prie donc de bien vouloir prendre en compte ma demande d'annulation de ce contrat.

Je vous saurais gré de bien vouloir :

procéder à la résiliation immédiate de mon contrat,
mettre fin à toute facturation liée à ce contrat,
me rembourser les montants éventuellement versés à titre d'acompte ou de caution, dans les délais prévus par la réglementation.

Merci de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de cette rétractation, idéalement par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-joint, le cas échéant, une copie du contrat et tout autre document utile à l’examen de ma demande.

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de cette rétractation, et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type de résiliation Plenitude pour démarchage abusif : mettez un terme à votre contrat

[Votre Nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de contrat Plenitude pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Plenitude numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif subi de la part de votre société.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un de vos agents commerciaux, dont l’insistance et les méthodes ne respectaient pas les règles en vigueur concernant la protection du consommateur. Cette approche a été à l’origine d’un profond malaise et a entamé ma confiance vis-à-vis de Plenitude en tant que fournisseur d’énergie.

Sur la base de l’article L.221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation, je demande que la résiliation du contrat se fasse sans frais supplémentaires et que l’ensemble de mes services soient clôturés sans délai.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite indiquant la date de résiliation effective ainsi qu’un solde de tout compte, si nécessaire.

Je reste à disposition pour fournir toute pièce complémentaire susceptible de faciliter le traitement de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 42ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12475 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51641 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5390 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être avisé de prendre connaissance des retours d’expérience d’autres consommateurs ayant déjà évalué Plenitude, spécialement si aucun mécontentement notable n’a été relevé de votre côté.

Plusieurs plateformes recueillent les impressions laissées par les clients de Plenitude : sur Trustpilot la note atteint 4,8 sur 5 pour 10 628 avis. Du côté de Selectra, la moyenne est de 1,7/5 sur 1 701 évaluations, tandis que Google affiche 2,9/5 avec 1 498 retours, et Poulpeo 3/5 pour 23 votes.

D’après toutes ces plateformes, le total cumulé des avis sur Plenitude est particulièrement significatif : 13 850 consommateurs ont partagé leur expérience, ce qui reflète une image diversifiée et permet au particulier d’identifier facilement les tendances positives comme négatives.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 28/05/26	4,8/5	10628
Mis à jour le 29/05/26	2/5	1
Mis à jour le 28/05/26	2,9/5	1498

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

La rupture d’un contrat d’énergie par un particulier chez Plenitude s’effectue sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Mettre fin à l’abonnement n’engendre aucun coût de résiliation pour le consommateur, les offres étant sans engagement contractuel en France. Grâce à cette souplesse, il est possible de quitter Plenitude à tout moment, sans avoir à justifier de motif ou de respecter de délai particulier dans la majorité des situations courantes.

Après la demande de résiliation, le client reçoit une facture dite de clôture qui intègre la totalité des consommations non encore payées. Le paiement de cette dernière facture est obligatoire afin de solder l'ensemble des consommations dues. En général, cette facture finale est transmise à l’adresse indiquée sous environ quatre semaines à compter de la date effective de la fin du contrat. Ce délai permet de vérifier les derniers relevés du compteur pour garantir l’exactitude du solde.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, le particulier doit prévoir des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais sont exigés systématiquement à l’ouverture d’un contrat chez Plenitude et leur montant dépend du type d’énergie ainsi que du délai d’intervention souhaité. Ils sont facturés indépendamment du fournisseur, et sont obligatoires même lors d’une souscription chez Plenitude, quel que soit le profil du client.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Plenitude si j'ai un impayé ?

La résiliation d'un contrat Plenitude peut être effectuée même si le consommateur présente un solde débiteur. Le fait de clôturer le contrat ne dispense pas le client du règlement des factures en attente. L'arrêt de la fourniture d'énergie prendra effet à la date convenue, mais les sommes encore dues resteront exigibles.

Suite à la résiliation, Plenitude transmettra une facture de clôture récapitulant l'ensemble des montants impayés jusqu'à la date de fin du contrat. Il est important de retenir que toutes les dettes contractées avant la résiliation demeurent à la charge du particulier concerné.

En cas de non-paiement après la résiliation, le consommateur s’expose à différentes mesures de recouvrement, comprenant :

Des lettres de relance ou des emails de rappel
L'envoi d'une mise en demeure
Le lancement d'une procédure judiciaire, avec d’éventuels frais additionnels

Avant d'envisager la résiliation, il s'avère judicieux de contacter Plenitude afin de discuter d'éventuelles solutions amiables, comme la mise en place d’un échéancier. Dans de nombreux cas, le fournisseur saura proposer un arrangement adapté à la situation du consommateur, permettant d’éviter ou de limiter l’impact d’un retard de paiement lors du processus de résiliation.

Que faire pour mettre fin au contrat Plenitude suite au décès de la personne assurée ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Plenitude, il est essentiel de signaler la situation au service client afin d’éviter toute facturation inutile. Plusieurs choix existent : le particulier peut demander la résiliation pure et simple du contrat ou, si le conjoint souhaite reprendre le logement, opter pour le changement de nom sur le contrat auprès de Plenitude.

En présence d’un départ du logement, la clôture du contrat Plenitude doit être effectuée dès la restitution des clés. Cette résiliation permet de stopper la facturation de l’énergie consommée par les futurs habitants. Pour la gestion du solde, le règlement de la dernière facture sera autorisé sur le compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque ou du notaire chargé de la succession.

Prévoir la transmission d’un certificat de décès à Plenitude pour officialiser la demande.
Envoyer la demande par courrier à : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.
Le service client peut également être contacté par email à : [email protected].
En cas de besoin, contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

Chaque héritier ou proche peut ainsi choisir la modalité la plus adaptée : transfert du contrat ou résiliation définitive. Il est conseillé de centraliser tous les justificatifs nécessaires, notamment l’acte de décès, pour faciliter le traitement de la demande.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches auprès de Plenitude varient selon la présence du particulier sur le contrat et la personne qui souhaite demeurer dans l’habitation concernée. Il est important de faire le point sur la situation contractuelle afin de procéder correctement.

Si le particulier est mentionné en tant que co-titulaire du contrat d’énergie et qu’il conserve la résidence, il peut simplement solliciter le service client pour que le nom de l’ex-conjoint soit retiré du contrat. Cette modification maintient l’alimentation en énergie sans interruption.

Si le particulier, co-titulaire également, quitte le logement, il a la possibilité soit de demander la suppression de son nom sur le contrat, soit d’opter pour une résiliation pure et simple. Attention, la résiliation entraînera la coupure de l’alimentation en énergie si la personne restante n’a pas régularisé sa propre situation contractuelle avec Plenitude.

Quand le consommateur n’est pas titulaire du contrat mais qu’il demeure dans le logement, deux choix s’offrent à lui :

Demander à son ex-conjoint, détenteur du contrat auprès de Plenitude, de contacter le service client pour l’ajouter en tant que nouveau titulaire tout en retirant son propre nom.
Ouvrir directement un nouveau contrat d’énergie à son nom. Cette démarche n’engendre aucun frais et ne nécessite pas l’approbation de l’ex-conjoint. L’ancien titulaire recevra automatiquement une facture de clôture du contrat existant.

Quel que soit le cas de figure, il est recommandé de contacter le service client Plenitude, notamment au 09 77 420 410, pour s’assurer d’une transition fluide et éviter toute coupure d’électricité ou de gaz lors du changement de situation familiale.

Lors de la souscription à un contrat d’énergie chez Plenitude, le particulier peut choisir d’inclure des services complémentaires, tels que l’assistance dépannage, une assurance dédiée à l’électroménager ou un contrat d’entretien pour des équipements comme la chaudière.

Si le consommateur décide de rompre son contrat d’énergie, il ne faut pas penser que ces options disparaissent automatiquement. Ces prestations doivent être résiliées séparément si le besoin s’en fait sentir, car elles poursuivent leur facturation.

Avant toute démarche, il demeure essentiel de vérifier quelles options ont été souscrites, afin d’éviter la poursuite de frais inutiles pour une assistance ou un service désormais sans utilité.

La suppression de ces options se fait indispensable lorsqu’aucun besoin de couverture n’existe plus et que le consommateur souhaite éviter le renouvellement de ces frais. Aucune résiliation avec effet rétroactif ne peut être exigée : seuls les paiements à venir pourront être stoppés.

Pour gérer la suppression des options, le particulier doit impérativement contacter le service client de Plenitude. Une demande écrite, par mail ou téléphone, via le 09 77 420 123, permet de s’assurer que tous les services annexes soient également arrêtés.

À quoi sert la facture de clôture que j'ai reçue de Plenitude après ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Plenitude est élaborée à la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie par le consommateur. Ce document a pour but de régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date de fin effective du contrat, et met officiellement un terme à la relation contractuelle avec Plenitude.

Parmi les éléments présents, la facture récapitule la quantité exacte d’énergie utilisée jusqu’au relevé de compteur réalisé lors de la fermeture. Ainsi, le particulier retrouve le détail des consommations réelles, ajusté avec précision selon les dernières données remontées à Plenitude et non plus à partir d’estimations.

Régularisations éventuelles : Si des prélèvements avaient été basés sur des consommations estimées, la facture inclut une régularisation pour corriger tout écart avec la consommation réelle relevée.
Taxes et contributions : La facture regroupe l’ensemble des taxes, contributions et frais liés à l’usage de l’énergie jusqu’à la date de résiliation.
Solde à payer ou remboursement : Le client découvre si un montant reste dû ou, au contraire, s’il bénéficie d’un remboursement en cas de trop-perçu, selon les versements antérieurs effectués.

La réception de cette facture de clôture signifie que le consommateur n’a plus d’engagement en cours avec Plenitude. En cas de question ou de réclamation, le service client peut être contacté au 09 77 40 80 20, permettant ainsi au particulier d’obtenir rapidement une assistance adaptée à sa situation.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Plenitude ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Plenitude, il est courant que la facture de clôture soit envoyée sous un délai pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Ce document récapitule le solde à régler ou à rembourser, selon la situation du compte.

En cas de non-réception de cette facture définitive après un mois, il est conseillé de vérifier l'absence de tout virement bancaire lié à la résiliation. Aucun mouvement sur le compte peut indiquer qu'aucune régularisation n'a encore eu lieu.

Si, après ces vérifications, la facture n'a toujours pas été transmise, il convient de prendre contact avec le service client de Plenitude pour obtenir des explications et régulariser la situation. L'assistance téléphonique est accessible au 0 800 94 95 58, numéro à composer pour toute demande liée à la clôture du contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

La résiliation imprévue d’un contrat Plenitude sans l’accord du consommateur peut survenir pour diverses raisons, bien que cela reste exceptionnel. Parmi les motifs possibles figurent des incidents de paiement répétés, une modification importante de l’offre initiale choisie, ou encore des erreurs administratives comme la confusion de référence de PDL ou PCE au moment de la souscription.

Dans certains cas, la résiliation résulte d’une simple erreur administrative de Plenitude ou d’une action involontaire du consommateur lui-même. Parfois, une signature électronique mal attribuée ou une confusion lors du changement de fournisseur peuvent aussi entraîner la suspension du contrat d’énergie.

Si le consommateur constate une résiliation non sollicitée, il est primordial de joindre rapidement le service client de Plenitude. Le numéro du service client est le 09 70 25 39 49. Une prise de contact rapide permet d’identifier précisément la cause de l’interruption et de demander la réactivation du contrat si la résiliation s’avère injustifiée.

Dans la situation où la modification de fournisseur s’est opérée sans l’accord exprès du client, celui-ci dispose d’un délai de 25 jours pour contester et requérir le retour à l’état antérieur de son contrat. Il est conseillé de fournir tout document ou relevé utile lors de l’échange afin de faciliter le rétablissement du service.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, instance compétente pour résoudre ce type de différend à l’amiable et restaurer les droits du consommateur face à une résiliation injustifiée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Plenitude

Avis des clients de Plenitude