Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justification, par le particulier. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou de formuler la demande en ligne via l’espace client ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il est inutile de prévenir Plenitude : la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les offres proposées par Plenitude aux particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut interrompre sa fourniture d’énergie chez Plenitude quand il le souhaite et sans débourser de frais spécifiques, conformément à la législation en vigueur pour l’ensemble des fournisseurs.

Pour changer de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe n’est requise auprès de Plenitude si le particulier continue d’occuper la même habitation. En résiliant soi-même le contrat Plenitude, le consommateur risque de voir l’alimentation en énergie suspendue et de devoir payer des frais de remise en service. Il suffit seulement de souscrire un abonnement chez un fournisseur alternatif ; ce dernier se chargera d’officialiser la clôture de l’ancienne offre dans les règles.

1. Sélectionner une offre concurrente

La première étape consiste à définir l’offre qui correspond le mieux aux attentes du consommateur. Les différences principales d’un fournisseur à l’autre concernent principalement :

Le tarif de l’énergie ;
Les modalités de révision des prix (fixes, indexées, variables) ;
La structure tarifaire (heures pleines/creuses, offres évolutives) ;
La qualité et réactivité du service client ;
L’engagement dans la transition vers des énergies renouvelables ;
Les outils et facilités annexes : paiement, espace client, application, etc.

Ni la qualité de l’électricité, ni la continuité d’alimentation ne dépendent du fournisseur choisi car le réseau et le compteur restent contrôlés par Enedis ou GRDF. L’absence d’intervention sur place garantit qu’il n’y aura ni coupure, ni frais supplémentaires lors du changement.

Pour comparer plus efficacement Plenitude et ses rivaux, l’utilisation d’un outil de comparaison dédié permet d’obtenir en quelques minutes la liste des offres les plus pertinentes du moment.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription de la nouvelle offre

Pour souscrire efficacement chez son nouveau fournisseur, il est recommandé d’avoir à portée de main une ancienne facture Plenitude. Celle-ci contient des renseignements précieux : les identifiants du compteur utiles pour la création du dossier, les consommations passées pour calculer l’échéancier prévisionnel, mais aussi l’adresse exacte à laquelle l’énergie doit être livrée.

Ce recueil d’informations évite les confusions, surtout si plusieurs contrats concernent différents logements ou si des anomalies sont constatées lors de la souscription.

3. Patienter durant la prise d’effet du contrat

Après validation de la souscription auprès du nouveau fournisseur, un délai d’activation s’applique. En règle générale, la fourniture démarre après 14 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation. À la demande expresse du client, l’activation peut toutefois avoir lieu plus rapidement, dès le quatrième jour ouvré.

Toutes les opérations de bascule sont effectuées à distance par le gestionnaire du réseau, sans intervention physique ni interruption du service : le particulier n’a rien à signaler à Plenitude, le nouveau fournisseur le fait à sa place.

En cas de procédure en cours sur le compteur (comme un incident de paiement), le futur fournisseur peut demander une caution. En dehors de ce cas, la migration reste totalement transparente pour le consommateur.

4. Régler la facture de clôture Plenitude

Une fois la résiliation prise en compte par Plenitude, une facture de régularisation parviendra sous un mois maximum. Ce document certifie la terminaison du contrat et calcule le reste dû au titre des consommations enregistrées depuis la dernière échéance, grâce à l’index transmis par le gestionnaire du réseau.

Il arrive que le client doive régler un solde, ou à l’inverse soit remboursé si ses consommations étaient inférieures à l’estimation utilisée pour le paiement des mensualités. Le règlement de cette facture doit généralement s’effectuer sous quinze jours, toute absence de paiement pouvant entraîner l’application de pénalités par Plenitude.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Anticiper la résiliation d’un contrat d’énergie Plenitude demeure essentiel lors d’un déménagement. Prévenir Plenitude suffisamment tôt, dès que la date de remise des clés est connue, permet d’éviter tout désagrément administratif ou financier. Cette règle s’applique aussi bien en cas de location que lors de la vente d’un bien immobilier. Sans résiliation préalable, l’abonnement – compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour – ainsi que les premières consommations des nouveaux résidents peuvent rester à la charge de l’ancien occupant. Par ailleurs, aucun retour en arrière ne sera accepté pour une clôture rétroactive.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Pour organiser la fermeture du contrat associé à l’ancienne adresse, il suffit de solliciter le service client Plenitude par le moyen préféré du particulier :

joindre par téléphone le 09 78 46 17 17 ;
effectuer la démarche depuis l’espace client sur internet ;
envoyer un courrier postal à : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Le client devra communiquer la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture finale. En cas d’absence de compteur Linky, il est impératif de relever soi-même les index le jour du départ et de les transmettre à Plenitude.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie est toujours rattaché au compteur d’une adresse donnée : par conséquent, il n’est pas transférable lors d’un déménagement. Le client doit donc procéder en deux étapes : souscrire un nouveau contrat Plenitude pour le futur logement, puis clôturer celui de l’ancien. L’activation de l’énergie à la nouvelle adresse se fait soit par téléphone au 09 71 07 89 66 (possibilité de demander un rappel gratuit), soit en ligne.

Il est recommandé d’effectuer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement afin de garantir la fourniture d’énergie dès le premier jour. Il est possible également de réaliser la souscription en ligne en toute autonomie.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Plenitude

Le déménagement offre au consommateur une occasion idéale pour comparer les offres du marché et sélectionner une nouvelle formule d’énergie. Si un particulier souhaite changer de fournisseur en quittant Plenitude, il doit s’assurer d’effectuer les formalités environ sept jours avant l’entrée dans son prochain logement, ce qui garantit l’arrivée de l’électricité ou du gaz dès l’arrivée.

Concernant l’ancien logement, il demeure indispensable de résilier le contrat Plenitude en contactant le 09 78 46 17 17 par téléphone, en réalisant la démarche via l’espace client ou en adressant une demande écrite par voie postale.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un départ à l’étranger implique de signaler au service client Plenitude la date de départ définitive du logement pour obtenir la clôture du contrat. Le particulier peut effectuer cette procédure en appelant le 09 78 46 17 17. Une adresse email devra également être fournie pour permettre l’envoi de la facture de clôture, indispensable pour le suivi administratif depuis l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Plenitude

Le délai pour voir son contrat officiellement clos dépend de la période et de la charge administrative du fournisseur. Il est à noter que la prise d’effet de la résiliation peut s’étendre jusqu’à 30 jours après la demande, surtout lors des périodes de déménagement en début et fin de mois.

Comment procéder lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Si l'ancien habitant a oublié de mettre fin à son contrat d'énergie Plenitude, le particulier arrivant dans le logement n'a pas à s'inquiéter. Il suffit au nouvel occupant de procéder à une souscription d'offre d'énergie à son nom, chez Plenitude ou auprès d'un autre fournisseur.

La signature d'un nouveau contrat par le consommateur va automatiquement entraîner la fin de l'abonnement de l'ancien résident, sans démarche supplémentaire à effectuer auprès de Plenitude.

Le client est donc libre de sélectionner le fournisseur qu'il souhaite et d'assurer la continuité de la fourniture d'électricité ou de gaz dans le logement, sans interruption.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Après avoir souscrit une offre chez Plenitude, il arrive parfois de changer d’avis, ou de découvrir une solution plus avantageuse. Le droit de rétractation existe pour protéger le consommateur. Si ce délai s’est écoulé, l’ouverture d’un nouveau contrat Plenitude reste possible sans frais, car la fourniture d’énergie n’impose aucun engagement à long terme.

Modalités

En France, le particulier peut exercer un droit de rétractation après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou lors d’un démarchage à domicile, comme le prévoient les articles du Code de la consommation. Ce droit s’applique pour toute souscription réalisée hors des locaux de Plenitude.

Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires dès la signature du contrat pour notifier sa volonté de se rétracter auprès de Plenitude. Aucune justification n’est exigée, et aucune pénalité n’est appliquée durant cette période de réflexion.

La rétractation se fait en adressant une déclaration claire à Plenitude, soit avec le formulaire dédié remis lors de la souscription, soit par un message écrit laissant transparaître sans équivoque la volonté de renoncer. L’envoi peut s’effectuer par lettre, par courriel, ou selon une méthode acceptée par Plenitude.

En cas de début d’exécution du contrat (par exemple, une mise en service déjà réalisée ou une consommation engagée), le client reste redevable des frais générés et de l’énergie consommée jusqu’à la date de la rétractation. Cela inclut, à titre d’exemple, le prix de l’abonnement et les frais de mise en service du compteur.

Pour toute demande spécifique ou une situation particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Plenitude ou de joindre un conseiller au 09 78 46 17 17 pour une assistance personnalisée.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre de rétractation adressé à Plenitude doit comporter certains éléments essentiels pour traiter la demande de manière efficace. Voici les informations nécessaires :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz) et options éventuellement activées
Date de souscription initiale
Date de la sollicitation de rétractation
Signature du consommateur

L’ajout de ces détails facilite le traitement rapide de la demande et évite tout retard d’annulation. Pour toute question, le service client Plenitude reste disponible au 09 78 46 17 17.

Des exemples de lettres personnalisables sont mis à disposition afin d'aider le particulier à mettre fin à son contrat Plenitude.

Chaque modèle peut être transmis au service client par voie postale ou par email, selon la préférence du consommateur.

La démarche de résiliation Plenitude convient parfaitement pour un abonnement sans engagement contractuel ou lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur.

Pour faciliter la résiliation, les documents suivants sont fréquemment demandés :

le numéro du contrat Plenitude,
les informations de contact du client,
la date souhaitée de clôture.

Les courriers proposés incluent des formulations adaptées à divers scénarios, par exemple en cas de déménagement ou pour la clôture d’un abonnement arrivant à échéance.

L’envoi peut se faire en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser la démarche, cette option étant vivement recommandée en cas de litige potentiel.

Pour tout renseignement, le service client Plenitude est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi.

Lettre de résiliation Plenitude : modèle pour mettre fin à votre contrat lors d'un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation du contrat Plenitude en raison de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie Plenitude, suite à mon prochain déménagement.

Je vous serais reconnaissant(e) de procéder à la clôture de mon contrat à la date du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à ma situation :

Numéro du contrat Plenitude : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement quitté]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins également le relevé du/des compteur(s) réalisé le [date du relevé], avec les index suivants : [index compteur].

Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette demande de résiliation, ainsi que les modalités de clôture de mon contrat Plenitude.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat énergie auprès de Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je me permets par la présente de vous notifier l'exercice de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de Plenitude, portant le numéro de contrat [numéro de contrat], et enregistré à la date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions légales en vigueur et au délai de rétractation applicable, je souhaite annuler sans frais mon adhésion à votre offre d’énergie, pour le logement situé à l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].

Je vous prie donc d’annuler toutes les démarches liées à cette souscription et de mettre un terme à l’activation prévue du contrat mentionné ci-dessus.

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de cette rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour résiliation Plenitude suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter afin de résilier mon contrat auprès de Plenitude, enregistré sous le numéro [numéro de contrat]. Ma décision est la conséquence directe d'un démarchage abusif dont j'ai été victime de la part de votre société.

En effet, le [date de l’incident], j’ai été contacté de manière répétée et pressante par l’un de vos intervenants. Cette sollicitation excessive a non seulement perturbé ma tranquillité, mais elle a également remis en question la confiance que j’accordais à Plenitude.

Considérant ce contexte et conformément au droit de résiliation prévu par la législation en vigueur, je vous demande de mettre un terme immédiat à mon contrat, sans pénalités ni frais additionnels ni aucune démarche inutile de rétention de votre part.

Je vous prie de bien vouloir m'adresser un courrier confirmant la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi qu’un décompte de clôture indiquant la situation de mon compte.

Restant à disposition pour toute précision ou transmission de documents complémentaires,

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 26/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12538 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,36 sur 5 - 232893 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, le consommateur peut trouver pertinent de consulter les expériences et retours d’autres clients Plenitude, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée jusque-là.

En 2026, les évaluations des particuliers à propos de Plenitude varient selon la plateforme consultée :

Trustpilot : 4,8/5 avec 7 560 avis.
Poulpeo : 3/5 avec 23 retours de consommateurs.
Selectra : 2/5 sur un unique avis recensé.

Au total, ce sont 7 584 avis qui ont été déposés sur ces plateformes, permettant d’obtenir une note moyenne globale remarquable de 4,79/5 pour Plenitude. Ce volume significatif d’évaluations témoigne d’une implication forte des clients dans le partage de leur expérience.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	3/5	23
Mis à jour le 25/02/26	4,8/5	7706
Mis à jour le 26/02/26	2/5	1

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

Le consommateur désireux de mettre un terme à son contrat d'énergie chez Plenitude n'aura aucun frais à régler pour la résiliation, que ce soit pour une offre d'électricité ou de gaz. En France, la législation prévoit des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers, ce qui permet une résiliation à tout moment sans coût supplémentaire.

En cas de résiliation, seule une facture de clôture sera transmise afin de régler le montant correspondant aux dernières consommations enregistrées jusqu'à l'arrêt effectif du contrat. Généralement, l'émission de cette facture intervient environ quatre semaines après la fermeture du contrat chez Plenitude.

Pour un déménagement, le particulier devra prévoir le paiement des frais de mise en service du compteur. Ce montant reste identique quel que soit le nouveau contrat souscrit avec Plenitude et dépend de la nature de la prestation définie par le gestionnaire du réseau d'énergie.

Ai-je le droit de résilier mon contrat chez Plenitude si j’ai des impayés ?

La rupture d'un contrat Plenitude en présence de factures impayées reste envisageable sur un plan administratif. Cela ne dispense toutefois pas le particulier du devoir de solder les montants dus à Plenitude pour la consommation précédant la clôture du contrat. Le particulier demeure donc redevable des sommes antérieures, même après la résiliation.

Après la résiliation, Plenitude transmet une facture de clôture détaillant l'ensemble des sommes encore à régler, incluant les impayés éventuels. Le règlement intégral de cette note de clôture sera exigé, sous peine de poursuites. En cas d'oubli ou de refus de paiement, des mesures de relance peuvent s'enclencher rapidement.

En l'absence de régularisation, Plenitude peut recourir à diverses étapes de recouvrement. Ceci englobe l'envoi de rappels, des mises en demeure et, si besoin, le recours à une action en justice, susceptible d’entraîner des frais supplémentaires pour le client.

Pour trouver un compromis, il est recommandé que le consommateur contacte Plenitude, par exemple en appelant le 09 77 40 66 66. Une discussion à l’amiable peut permettre d’établir un échéancier pour régler progressivement les dettes, facilitant alors la terminaison du contrat dans des conditions plus sereines.

Comment procéder à la résiliation de Plenitude suite au décès du souscripteur du contrat ?

Lorsqu'un particulier fait face au décès du titulaire d’un contrat Plenitude, il est possible de demander la résiliation du contrat si le logement ne sera plus occupé. La fermeture du contrat s’effectue après restitution des clés, afin d’éviter toute facturation indue liée à la consommation du prochain habitant.

Pour mener à bien cette démarche, il suffit de contacter Plenitude par téléphone, par courrier postal, ou par mail afin d’expliquer la situation et de joindre un certificat de décès. Les coordonnées principales incluent le 09 78 46 17 17 ou l’adresse [email protected].

Le règlement de la facture de clôture peut se faire via le compte bancaire du défunt, en accord avec le notaire ou l’organisme bancaire. Cette procédure administrative permet de solder définitivement les frais relatifs à la fourniture d'énergie pour ce logement.

Si un héritier souhaite conserver la fourniture d’énergie dans le logement, il est également possible de demander un changement de titulaire, toujours en contactant Plenitude et en transmettant les documents nécessaires. Dans tous les cas, il est recommandé de résilier rapidement le contrat en cas de départ du logement afin d’éviter tout désagrément futur.

Les formalités à effectuer lors d’un divorce ou d’une séparation diffèrent selon la situation du contrat d’énergie Plenitude. Lorsque le particulier reste dans le logement et qu’il est co-titulaire du contrat, il a la possibilité de demander la suppression du nom de son ex-conjoint auprès du service client.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le domicile, plusieurs solutions existent. Le consommateur peut solliciter le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation complète. Il est essentiel de noter que, si le titulaire restant ne reprend pas le contrat rapidement, l’accès à l’énergie pourrait être suspendu dans le logement.

Si la personne non co-titulaire souhaite demeurer dans le logement, il est nécessaire de contacter son ex-conjoint afin que ce dernier demande au service client de Plenitude de modifier les informations du contrat. Une alternative, tout aussi valable, consiste à effectuer une souscription d’un nouveau contrat à son nom propre.

La souscription d’un contrat individuel est gratuite et ne requiert aucune démarche auprès de l’ancien titulaire. La clôture du précédent abonnement engendrera uniquement l’envoi d’une facture de régularisation à l’ex-conjoint.

En souscrivant un contrat d'énergie, le consommateur peut avoir été amené à accepter des options payantes telles que le dépannage, certaines assurances ou l'entretien des équipements comme la chaudière ou la pompe à chaleur. Ces prestations complémentaires sont souvent indépendantes du contrat principal d'énergie.

La résiliation du contrat d'énergie auprès de Plenitude n'entraîne pas systématiquement l'annulation des options souscrites. Si le consommateur souhaite mettre fin à l'une de ces options additionnelles, il est impératif d’effectuer la démarche séparément.

Avant toute suppression, il convient de vérifier si ces services correspondent toujours à un besoin réel ou à une utilisation fréquente. Beaucoup de particuliers oublient parfois qu'une assistance électroménager ou un forfait d'entretien souscrit à la signature se poursuivent tant qu’ils ne sont pas formellement résiliés.

Pour résilier, il est nécessaire de contacter le service client de Plenitude. Cette démarche ne peut être prise en charge rétroactivement : une demande faite aujourd’hui prend effet à la date de notification, sans annulation possible sur des périodes précédentes.

La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 77 420 920, par courrier, ou depuis l’espace client en ligne. En cas de doute sur la souscription ou la résiliation d’une option, une vérification auprès du service client reste vivement conseillée.

Pour quelle raison Plenitude me transmet-elle une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

En cas de rupture de contrat avec Plenitude, une facture de clôture est transmise au consommateur afin de solder les comptes. Ce document constitue la toute dernière facture liée au contrat, et vise à régulariser les consommations d'énergie enregistrées jusqu'au jour exact de l’arrêt du service.

Son objectif principal est d'ajuster la situation financière du particulier en prenant en compte les données précises du compteur. Par exemple, la différence entre les estimations précédentes et les consommations réelles relevées sera intégrée à ce document.

La consommation totale d'électricité ou de gaz est calculée entre la date de la dernière facture régulière et celle de clôture effective.
Tout écart entre les sommes déjà réglées via des paiements mensuels et la consommation effectivement relevée sera ajusté.
Les différentes taxes et contributions, comme la TVA, seront appliquées jusqu'à la fin du contrat.
La facture de clôture peut indiquer un solde à payer ou, à l’inverse, une somme à rembourser au particulier.

La réception de cette facture signifie que le consommateur n’a plus d’obligations contractuelles envers Plenitude à compter de la date de clôture. En cas de question, il est possible de contacter le service client au numéro indiqué sur la facture pour obtenir des précisions supplémentaires sur le calcul ou les modalités de règlement.

Quelles démarches entreprendre si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

Après la clôture d’un abonnement chez Plenitude, la réception de la facture de résiliation peut prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’explique par le temps nécessaire au traitement des démarches administratives et à la régularisation des éventuels soldes restants. La patience est donc de rigueur pendant cette période, car l’émission du document final ne s’effectue pas immédiatement après la demande.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucun document de clôture n’est parvenu et qu’aucun transfert de fonds n’a été constaté sur le relevé bancaire du consommateur, une intervention devient nécessaire.

Dans ce cas, pour obtenir des informations sur la situation, il est recommandé au particulier de joindre directement le service client de Plenitude par téléphone. La démarche s’effectue en utilisant ce numéro : Numéro à compléter selon le besoin. L’appel permettra de vérifier si la facture a été émise ou s’il subsiste un problème lors du traitement du dossier.

Que faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver qu’un contrat Plenitude soit interrompu sans que le consommateur n’en ait fait la demande, même si ce scénario reste rare. Les raisons les plus courantes sont un impayé répété, une modification majeure de l’offre, une erreur administrative ou une confusion des références lors de la souscription d’une offre par un tiers.

Une résiliation peut aussi se produire suite à une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, souvent lors d’une démarche par un autre particulier. Il arrive également qu’une erreur humaine, du côté du service client ou de l’abonné, soit à l’origine de cette situation inattendue.

Lorsque le particulier constate une telle résiliation, il convient de joindre le service client Plenitude sans attendre afin de clarifier la situation. Pour cela, il est recommandé d’avoir à portée de main son numéro de contrat et toute preuve de non-demande de résiliation.

En cas de changement non consenti, si aucune démarche volontaire de résiliation ou signature vers une nouvelle offre n’a été effectuée, le consommateur peut enclencher une procédure de contestation. Il est alors possible de demander à rétablir l’ancien contrat sous 25 jours maximum.

L’assistance téléphonique de Plenitude peut être sollicitée au XX XX XX XX XX pour signaler une résiliation injustifiée et obtenir des explications.

Si la solution proposée par le service client ne convient pas, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution impartiale de son litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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