Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justification. Pour un déménagement, le client peut contacter le service de résiliation Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, par courrier ou via l’espace client en ligne ; en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès de Plenitude, car la résiliation sera automatiquement gérée par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie de Plenitude dédiées aux particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a la liberté de mettre fin à son contrat Plenitude à tout moment, sans frais ni pénalités à prévoir.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il n’est pas recommandé de contacter Plenitude pour demander la résiliation soi-même. Cela risquerait d’entraîner une interruption temporaire de l’alimentation et la nécessité de régler des frais de remise en service. Il suffit de finaliser une souscription auprès d’un autre fournisseur, qui s’occupera de l’ensemble des démarches de résiliation.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant de quitter Plenitude, le client doit s’orienter vers une autre offre adaptée à ses besoins. Plusieurs fournisseurs proposent des alternatives avec différents avantages : tarifs attractifs, options tarifaires (tarifs différenciés selon les plages horaires), qualité du service client, engagement environnemental, services numériques variés. Seules la facturation et la gestion client diffèrent : la qualité de l’énergie reste identique.

Pour choisir au mieux, il est utile de comparer les offres : un comparateur énergie permet d’identifier facilement les fournisseurs affichant des tarifs plus bas ou les services les plus appréciés des consommateurs.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Compléter la souscription chez le concurrent

Lors de la souscription, il est recommandé pour le particulier d’avoir sous la main une facture Plenitude récente. Celle-ci contient des éléments indispensables pour ouvrir un nouveau contrat : les identifiants du compteur, les relevés récents pour calculer l’échéancier, mais aussi les coordonnées exactes si plusieurs contrats sont actifs sur l’adresse.

3. Prendre en compte le laps de temps avant le changement

Suite à la souscription, la mise en service du contrat auprès du nouvel opérateur est généralement effective en quelques jours après validation, sauf si le client décide d’attendre l’écoulement du délai de rétractation légal (15 jours). Cette opération est totalement prise en charge à distance : aucune intervention physique ni coupure ne sont à prévoir durant le transfert.

Le fournisseur fraîchement choisi notifie lui-même la demande de résiliation à Plenitude, évitant ainsi toute démarche supplémentaire pour le particulier. Le changement d’opérateur s’effectue sans interruption de service pour le logement.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Plenitude

Après la résiliation, Plenitude dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture finale. Ce document précise le montant dû pour la période s’étalant de la dernière facture à la date effective de résiliation.

Le solde est calculé à partir des relevés fournis par Enedis ou GRDF, et il est possible que le client reçoive soit une dernière demande de paiement, soit un remboursement. Les conditions de règlement figurent sur la facture, avec un délai d’environ deux semaines. En cas de retard, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Pour éviter toute mauvaise surprise lors d’un déménagement, il est pertinent de résilier son abonnement Plenitude dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Plenitude en amont permet d’éviter la facturation continue de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que la prise en charge involontaire des consommations des nouveaux occupants. Aucune résiliation à effet rétroactif ne sera accordée après le départ du logement.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Lorsque le client souhaite mettre fin à son abonnement Plenitude pour cause de déménagement, il dispose de diverses options pour contacter son service client. Les démarches peuvent se faire :

par téléphone au 09 78 46 17 17 (service client particuliers, appel non surtaxé),
depuis l’espace client en ligne,
par courrier postal à l’adresse suivante : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Pour être prise en compte, la demande de résiliation doit impérativement mentionner la date exacte du départ du logement et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, le consommateur doit fournir le relevé du compteur d’énergie le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie n’étant pas transférable d’un logement à un autre, le particulier devra souscrire un nouveau contrat pour sa future habitation tout en résiliant l’ancien. Afin d’avoir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée dans sa nouvelle résidence, il convient d’effectuer la démarche environ sept jours avant le déménagement.

Pour activer le contrat Plenitude à la nouvelle adresse, le particulier peut appeler le 09 71 07 89 66 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également possible de souscrire en ligne en toute autonomie.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Plenitude

Si le particulier décide de changer de fournisseur à l’occasion de son déménagement, il doit dans tous les cas envoyer une demande de résiliation à Plenitude pour son ancienne adresse. Le client évite ainsi une double facturation ou la prise en charge des consommations du nouveau résident. Cette résiliation peut être réalisée :

par téléphone au 09 78 46 17 17, depuis l’espace personnel en ligne ou par courrier. La recommandation est de prévenir Plenitude environ une semaine avant le départ pour garantir la bonne prise en compte de la démarche.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En contexte d’expatriation ou de départ durable hors de France, la procédure reste identique. Il suffit de contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 et de communiquer la date du départ, ainsi qu’une adresse de contact e-mail pour la réception de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Plenitude ?

Les délais de traitement varient selon l’affluence, en particulier à la fin et au début du mois, mais la clôture effective du contrat ne peut légalement excéder 30 jours après réception de la demande de résiliation. Le client reçoit généralement sa facture de clôture peu après l’arrêt officiel du contrat.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas interrompu son contrat d'énergie chez Plenitude, il n'est pas indispensable de contacter ce fournisseur pour demander une résiliation. Le particulier emménageant dans le logement peut prendre l'initiative de sélectionner un fournisseur et d'y souscrire un contrat d'électricité ou de gaz à son nom.

La souscription d'une nouvelle offre, que ce soit chez Plenitude ou un autre prestataire, entraîne l'arrêt automatique de l'ancien contrat au nom du précédent occupant, sans qu'aucune démarche supplémentaire ne soit nécessaire de la part du nouveau client.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Après avoir validé une offre d'énergie chez Plenitude, il arrive parfois que le particulier souhaite revenir sur sa décision, que ce soit par hésitation ou à la suite d’une comparaison défavorable. Le droit de rétractation a été mis en place pour accompagner ces situations.

Passé le délai légal de rétractation, la liberté de changer de fournisseur reste totale : un particulier peut toujours souscrire un nouveau contrat gratis, conformément à la réglementation de l’énergie, même après la signature initiale chez Plenitude.

Modalités

Le particulier ayant contracté une offre Plenitude à distance ou hors agence bénéficie d'une protection prévue par le Code de la consommation. Cette réglementation s'applique aux contrats d’électricité et de gaz naturel, protectrice en cas de démarchage téléphonique, sur internet ou à domicile.

Le consommateur dispose ainsi de 14 jours calendaires, en droit, pour effectuer sa rétractation. Le compte à rebours commence à la date de conclusion du contrat, sans obligation d'expliquer ses raisons. Aucun frais ni pénalité n’est exigé durant ce délai légal.

La demande de rétractation doit parvenir à Plenitude par voie écrite, en utilisant le formulaire ad hoc ou toute autre déclaration claire manifestant la volonté de faire marche arrière. Plenitude accepte généralement les notifications par courrier postal, courriel ou tout canal prévu dans les conditions de vente.

Si le service (fourniture d’énergie) a démarré avant la fin des 14 jours, avec l’accord du client, ce dernier reste redevable des montants correspondant à la période effectivement consommée : abonnement, électricité ou gaz consommés, ainsi que d’éventuels frais d’ouverture du compteur.

Pour des instructions adaptées à chaque situation, le client est invité à consulter les conditions générales de vente en vigueur ou à contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement alimenté
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options extra)
Date de la souscription initiale
Date de rédaction de la demande
Signature du particulier

Des modèles de lettre standardisées sont souvent fournis par Plenitude pour faciliter cette démarche. Un envoi par recommandé avec accusé de réception est conseillé pour obtenir une preuve de la demande en cas de litige futur.

Des exemples de lettres pour mettre fin à un contrat Plenitude sont mis à disposition afin d’accompagner le particulier dans sa démarche. Chaque modèle est rédigé pour faciliter la demande de résiliation, que ce soit pour un envoi par email ou par courrier postal adressé au service client Plenitude.

Le consommateur souhaitant arrêter son contrat dispose de plusieurs options : l’envoi d’une lettre simple, d’un courrier recommandé ou d’un email officiel. Chaque solution répond à une situation spécifique, par exemple un déménagement ou le souhait de changer d’offre sans engagement contractuel.

Pour illustrer ces démarches, divers modèles pratiques sont accessibles. Ils sont adaptés selon les motifs de résiliation, comme un changement de domicile ou la recherche d’une meilleure gestion budgétaire. Les informations essentielles à inclure sont les suivantes :

Les coordonnées du consommateur et du service client Plenitude
Le numéro de contrat à résilier
La date souhaitée de résiliation
Un motif pouvant être précisé, selon la situation

Il est conseillé au particulier de conserver une copie du courrier envoyé et de demander un accusé de réception pour toute démarche importante. Le service client Plenitude peut également être joint au 09 69 36 20 94 pour des informations complémentaires sur la résiliation du contrat.

Lettre de résiliation de contrat Plenitude à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRE CEDEX
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Plenitude suite à un changement d’adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de mon prochain déménagement et, en conséquence, solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie Plenitude pour le logement actuellement approvisionné.

Merci de bien vouloir procéder à la clôture du contrat mentionné ci-après à la date du [Date souhaitée de fin de contrat].

Informations nécessaires concernant le contrat Plenitude :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse de fourniture actuelle : [Adresse complète du logement]
Date officielle de mon départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [Votre nouvelle adresse]

Je joins le relevé de compteur effectué lors de mon départ, avec l’index du [Date du relevé] s’élevant à : [Index relevé].

Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en charge de cette résiliation, ainsi que le solde définitif correspondant.

Restant à disposition pour tout complément d’information ou document à fournir.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre-type de rétractation à adresser à Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation de contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous contacte par la présente afin d’exercer mon droit de rétractation concernant la souscription effectuée auprès de Plenitude sous le numéro de contrat [numéro de contrat], en date du [date de souscription].

Conformément au délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation, je vous notifie mon intention de mettre fin au contrat précité, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la prise en compte de ma rétractation, de procéder à l’annulation du contrat ainsi qu’au remboursement, le cas échéant, des sommes déjà versées.

Merci de me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation à mon adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec votre service afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

En effet, lors d’un démarchage survenu le [date et heure du démarchage] par un représentant Plenitude, j’ai été confronté à des pratiques commerciales pressantes et inadaptées. Cette démarche a été perçue comme abusive et non conforme à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie.

Face à cette situation, je me vois contraint de mettre un terme à notre relation contractuelle dans les plus brefs délais, conformément aux dispositions prévues en cas de démarchage abusif.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture effective du contrat concerné, sans frais supplémentaires. Par ailleurs, je vous demande de m’adresser un courrier ou un e-mail de confirmation de la résiliation, mentionnant la date de prise d’effet et de m’indiquer, le cas échéant, les démarches finales à accomplir de mon côté.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire liée à ce dossier, ou pour fournir, si nécessaire, des preuves de la situation rencontrée.

Dans l’attente de votre retour et de la prise en compte de ma demande, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 40ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3400 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12838 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53683 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5471 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de faire le choix d’une résiliation, il peut être pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours et expériences d’autres particuliers ayant souscrit chez Plenitude.

Les avis des clients portant sur Plenitude varient selon les plateformes :

Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 10 628 avis.
Sur Google Reviews, le score s’élève à 2,9/5 pour 1 499 avis.
Sur Selectra, la moyenne est de 1,7/5 pour 1 705 retours de clients.
Sur Poulpeo, Plenitude décroche une note de 3/5, recueillant 23 avis.

Au total, Plenitude cumule 13 855 avis recensés avec une note moyenne globale de 4,21/5. Ce volume conséquent reflète la diversité des expériences, à prendre en considération avant toute décision.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 14/06/26	4,8/5	10628
Mis à jour le 15/06/26	2/5	1
Mis à jour le 14/06/26	2,9/5	1499

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Plenitude ?

Mettre un terme à son contrat d'énergie chez Plenitude n’entraîne aucun coût de résiliation pour le particulier. En France, les abonnements d’électricité ou de gaz sont établis sans engagement contractuel ; ils offrent ainsi la liberté de changer de fournisseur ou de quitter Plenitude sans avoir à payer de pénalités.

Lorsque le client souhaite clôturer son contrat, il demeure seulement redevable du paiement de la facture de clôture, qui correspond à la consommation effective jusqu’à la date de résiliation. Cette facture est généralement transmise sous un délai d’environ quatre semaines après la fin de l’abonnement.

En cas de déménagement, le particulier devra prendre en compte les frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau, restent obligatoires pour chaque nouveau logement, et s’appliquent quelle que soit la souscription d’un contrat chez Plenitude.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat chez Plenitude en présence d’impayés reste possible. Cependant, la clôture n’efface en rien le solde restant dû. Le consommateur demeure responsable du paiement des sommes exigibles pour la période couvrant la fourniture effective d’énergie, jusqu’à la date de fin du contrat.

Après résiliation, Plenitude émettra une facture de régularisation englobant l’ensemble des dettes contractées auparavant. Le règlement des arriérés reste obligatoire, même si le client a demandé la fermeture du contrat.

En l’absence de paiement à la réception de la facture finale, Plenitude peut initier diverses démarches de recouvrement. Cela inclut l’envoi de rappels, des mises en demeure officielles, ou le recours à une procédure judiciaire. Ces actions peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du particulier.

Il est vivement conseillé de contacter le service client de Plenitude afin de négocier un échéancier adapté à la situation.
Une prise de contact rapide favorise l’obtention d’un arrangement à l’amiable, évitant ainsi d'éventuels litiges coûteux.

Ainsi, pour tout consommateur souhaitant mettre fin à son contrat malgré un impayé, il est opportun de rechercher en amont un compromis avec Plenitude avant de procéder. Des solutions personnalisées, comme un paiement étalé, sont souvent envisageables pour faciliter la régularisation du compte.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Plenitude en cas de décès de la personne assurée ?

En cas de décès du titulaire, la famille ou un représentant légal doit effectuer des démarches pour mettre fin au contrat Plenitude. La résiliation est à privilégier si le logement est vidé ou restitue ses clés, afin d’éviter toute facturation indue. Il est important de s’en occuper rapidement après le départ du défunt du logement pour éviter de payer les consommations du prochain occupant.

Pour résilier, voici les principales étapes à suivre :

Contacter le service client Plenitude (téléphone, e-mail ou courrier)
Préparer le certificat de décès, l’état des lieux de sortie ou la remise des clés
Renseigner le numéro client et l’adresse concernée
Demander l’envoi de la facture de clôture et préciser le mode de règlement (compte du défunt possible avec accord notaire/banque)

Il est possible de joindre Plenitude au 09 78 46 17 17 ou à l’adresse [email protected]. Par courrier, toute correspondance doit être envoyée à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Le client peut aussi transmettre la demande via l’espace en ligne s’il possède les identifiants du titulaire.

S’il s’agit plutôt d’un changement de titulaire (héritier ou conjoint gardant le logement), il suffit d’informer Plenitude de la situation en transmettant le certificat de décès, soit par téléphone, soit par écrit. Cette procédure garantit la continuité de l’énergie sans interruption pour les nouveaux occupants.

Lorsqu’une séparation ou un divorce a lieu, les démarches concernant le contrat d'énergie dépendent principalement de la situation des signataires et de la personne qui continue à occuper l'habitation. Il est donc important d’identifier qui figure sur le contrat d’électricité ou de gaz de Plenitude.

Quand le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans le logement, il a la possibilité de demander au service client la suppression du nom du co-titulaire sortant. Cette demande simplifie le maintien de l’alimentation sans interruption.

Si le consommateur, co-titulaire du contrat, quitte le domicile, deux options existent : demander la suppression de son nom du contrat, ou bien procéder à la résiliation totale. Toutefois, si la personne qui part choisit de résilier alors que son ex-conjoint souhaite garder le logement, l’énergie sera coupée et une nouvelle souscription sera nécessaire.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire, mais demeure dans l’appartement, il doit solliciter son ex-conjoint pour contacter Plenitude afin d’être ajouté au contrat comme nouveau titulaire lors du départ de ce dernier. À défaut, il est envisageable de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de Plenitude à son propre nom. Cette procédure n’entraîne aucun frais et la finalisation s’effectue sans intervention de l’ex-partenaire, qui recevra simplement la facture de clôture.

Pour toute demande d’ajout ou de retrait de nom sur le contrat, il est nécessaire de contacter le service client Plenitude via le numéro dédié : 09 77 420 410. Les démarches peuvent généralement être initiées par téléphone ou depuis l’espace client en ligne.

Il arrive que le particulier adhère à des options complémentaires lors de la souscription de son contrat d'énergie, telles qu'une assistance dépannage, des garanties pour l'installation électrique, ou la maintenance de systèmes comme la chaudière. Ces services sont généralement facturés en supplément et leur utilité doit être évaluée selon les besoins réels du consommateur.

La suppression de ces options annexes n’est pas systématique lors de la clôture du contrat principal chez Plenitude. Dès lors, le particulier doit impérativement prendre contact avec le service client s’il souhaite mettre fin à chaque prestation supplémentaire.

Pour toute demande de désabonnement à une option ou d'information sur la résiliation, il est conseillé d'appeler Plenitude à ce numéro : 09 70 25 30 17. La démarche est individuelle pour chaque service, qu’il s’agisse d’un contrat d’assistance ou d’entretien.

La résiliation n’a pas d’effet rétroactif : le consommateur paiera donc toute période entamée avant la prise en compte de sa demande. Il est donc judicieux de vérifier l’état des souscriptions avant d’effectuer des démarches de résiliation pour éviter toute facturation inutile.

Pour quelle raison Plenitude m’adresse-t-elle une facture finale suite à la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Plenitude intervient lorsque le particulier met fin à son contrat de fourniture d’énergie. Ce document a pour vocation de solde l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Recevoir cette facture marque la cessation définitive de l’accord liant le consommateur à Plenitude.

La facture recense avec précision le volume d’énergie consommé entre le début du contrat et la fermeture du point de livraison. Plenitude s’appuie sur les relevés du compteur pour évaluer la consommation réelle, ce qui permet au client d’être facturé uniquement pour l’électricité ou le gaz utilisé jusqu’au dernier jour du contrat.

Régularisations éventuelles : En cas de différences entre des estimations passées et les mesures réelles, un ajustement est réalisé afin de rapprocher la facturation de la consommation exacte du client.
Taxes et contributions : Les différentes taxes, contributions publiques et autres frais exigibles sont intégrées à cette facture finale, calculées jusqu’à la date effective de clôture du contrat.
Montant restant ou crédit : Si le consommateur a versé des mensualités plus élevées que la consommation réelle, un avoir peut apparaître. Un montant à régler sera signalé si la consommation excède les sommes déjà perçues.

Après la réception de cette facture de clôture, si un solde reste dû, il convient au particulier de régler ce montant selon les modalités habituelles de paiement. À l’inverse, si un crédit apparaît, Plenitude procède généralement au remboursement dans des délais raisonnables.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Plenitude ?

Après la rupture d’un contrat avec Plenitude, l’arrivée de la facture de clôture peut parfois prendre un certain temps. En général, un délai maximal de quatre semaines est constaté avant la réception de ce document. Il est suggéré au particulier de patienter pendant cette période afin de permettre à Plenitude de finaliser les démarches administratives et le calcul du solde.

Si la facture de résiliation n’est toujours pas parvenue passé ce délai, et qu’aucune opération bancaire relative à Plenitude n’apparaît sur le relevé du client, une démarche spécifique devient nécessaire. Il est alors recommandé d’entrer en relation avec le service client Plenitude par téléphone pour obtenir des explications.

Vérifier ses courriels, incluant le dossier des courriers indésirables, pour s’assurer que la facture ne s’y trouve pas.
Patienter jusqu’à quatre semaines après la date de résiliation pour laisser le temps à Plenitude d’émettre la facture.
Contacter le service client par téléphone au XXXX XXX XXX si la facture est toujours absente passé ce délai.

Une fois en ligne avec un conseiller, le consommateur pourra demander l’envoi immédiat de la facture et obtenir, si nécessaire, des explications sur l’état d’avancement du dossier de résiliation. Il est utile d’avoir sous la main son numéro de contrat ou toute information permettant d’identifier rapidement le dossier afin de faciliter le traitement de la demande.

Que dois-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Plenitude à l’initiative du fournisseur est une situation particulière, mais elle peut survenir pour diverses causes précises. Parmi celles-ci figurent l’accumulation d’impayés ou l’évolution imprévue de l’offre sélectionnée. Il arrive également qu’un contrat soit clos suite à une erreur administrative, souvent imputable à une confusion dans la saisie du numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle inscription.

Par ailleurs, lors d’une démarche commerciale ou d’une signature de contrat ailleurs, la fin du contrat Plenitude est automatique, même sans intervention explicite du consommateur. Cependant, il existe des cas où la résiliation se produit sans l’accord ni l’initiative du particulier, parfois suite à une confusion liée à des informations erronées transmises lors d’une souscription par un tiers non identifié.

En présence d’une suspension indésirée du contrat, il est primordial de contacter rapidement le service client Plenitude pour faire le point sur la situation et identifier la cause exacte de la fermeture du contrat. Le particulier peut utiliser le numéro 09 69 32 67 77 pour joindre un conseiller ou adresser une réclamation par écrit, selon la procédure décrite sur le site Plenitude.

Si le changement de fournisseur a été effectué sans consentement, une procédure de contestation est disponible. Le consommateur dispose alors d’un délai maximal de 25 jours pour demander le retour à la situation initiale et la réouverture de son contrat d’énergie dans les conditions antérieures.

Dans l’hypothèse où le litige ne trouverait aucune issue favorable auprès du service client Plenitude, le client est en droit de contacter le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une médiation indépendante et envisager une résolution amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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