Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Plenitude est gratuite et sans justificatif pour les particuliers, et peut être demandée à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, via l'espace client en ligne ou par courrier ; mais pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est nécessaire car c'est le nouveau fournisseur qui s'en charge.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie de Plenitude destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cette souplesse permet au consommateur de quitter Plenitude lorsque cela lui convient, sans devoir attendre une échéance ou régler des frais de résiliation.

Pour changer de fournisseur, il n’est pas recommandé de contacter directement Plenitude pour mettre fin à son contrat. Ce serait risqué, car cela peut entraîner l’interruption de la fourniture d’énergie. Il convient tout simplement de souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur alternatif. Celui-ci prendra en charge la résiliation auprès de Plenitude en toute sécurité.

1. Sélectionner une nouvelle offre énergétique

L’étape initiale consiste à comparer les fournisseurs concurrents de Plenitude. Les éléments différenciant sur lesquels il faudra s’attarder lors de la comparaison des contrats sont :

Le niveau tarifaire proposé ;
Les modalités d’ajustement des tarifs (fixe ou variable) ;
La disponibilité d’options à tarification particulière (type heures creuses ou plages spécifiques) ;
La qualité et l’accessibilité du service d’assistance ;
L’engagement du fournisseur dans la transition énergétique ;
Les outils pour gérer son contrat (application mobile, facturation, modes de paiement...)

Le réseau électrique et la qualité de l’approvisionnement dépendent uniquement des gestionnaires du réseau, et non du fournisseur. La bascule est donc totalement transparente pour le particulier : aucun risque de coupure ni de dégradation de service à anticiper lors du changement.

Pour faciliter ce choix, un comparateur d’offres d’énergie peut s’avérer très utile. Les particuliers peuvent ainsi avoir une vision claire du marché et repérer plus facilement les fournisseurs les plus adaptés à leur besoin.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du contrat concurrent

L’étape suivante est la souscription auprès du nouveau fournisseur. Il est conseillé d’avoir une facture récente à portée de main. Celle-ci contient :

Les identifiants du compteur, nécessaires pour repérer précisément le point de livraison, mais aussi l’adresse exacte de fourniture et les données de consommation qui permettront d’ajuster le futur échéancier.

Cette préparation simplifie la procédure en évitant les erreurs et en garantissant la bonne mise en place du nouveau contrat sans interruption de service.

3. Patientez pendant la prise d’effet du nouveau contrat

À la suite de la demande de souscription, le délai d’activation oscille généralement entre 4 et 15 jours. Ce délai couvre la période légale de rétractation, mais le client peut solliciter une mise en service accélérée.

Le changement est géré à distance par Enedis ou GRDF et ne nécessite aucune manipulation sur site : aucune coupure d’énergie n’est à craindre. La résiliation de Plenitude s’opère ainsi automatiquement, sans que le particulier n’ait de démarche complémentaire à effectuer.

4. Réception et règlement de la facture de clôture

Après la résiliation, Plenitude dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Elle servira à officialiser la fin du contrat et calculer la consommation exacte à régler depuis la dernière facture jusqu’au jour de la résiliation.

Ce document est établi grâce au dernier index relevé par le gestionnaire de réseau, selon lequel Plenitude procède au calcul du solde définitif. Il est possible de devoir compléter un paiement ou d’obtenir un remboursement, en fonction du niveau d’acompte déjà versé.

Le délai affiché pour le règlement est précisé sur la facture. Il s’agit en général d’une quinzaine de jours. Tant que celle-ci n’est pas soldée, la résiliation n’est pas entièrement finalisée et le client risque des pénalités en cas d’impayés.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Anticiper la résiliation d’un contrat Plenitude lors d’un déménagement se révèle indispensable. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue évite de continuer à payer l’abonnement, qui oscille entre 0,25 € et 1,20 € par jour. En effet, tant que la demande de clôture n’est pas prise en compte, la facturation continue, même en cas de changement d’occupant. Cela s’applique en cas de mise en vente comme pour la location d’un logement.

La démarche n’est pas rétroactive : aucune annulation ne sera effective sur la période écoulée si la demande n’est pas faite en amont. Le particulier reste alors redevable des premières consommations des prochains résidents, en plus du coût de l’abonnement. Pour éviter les surprises sur la facture de clôture, mieux vaut donc agir avec suffisamment d’avance.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Contacter le service client Plenitude au 09 71 07 89 66
Utiliser l’espace client en ligne disponible à l’adresse officielle du fournisseur
Envoyer une lettre à Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 VITRÉ CEDEX

Le particulier doit communiquer la date du départ ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de fin de contrat. Si aucun compteur connecté (Linky) n’équipe le logement, transmettre le relevé effectué le jour du déménagement reste obligatoire pour que la demande aboutisse.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

S’il souhaite poursuivre avec Plenitude, l’abonné doit résilier le contrat à l’ancien logement puis procéder à une nouvelle souscription pour sa future adresse. Le contrat ne pouvant être transféré d’un site à l’autre, ces démarches sont indépendantes mais quasi simultanées. Il est conseillé d’anticiper au moins une semaine avant le déménagement afin de garantir l’alimentation dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

La souscription peut s’effectuer en ligne depuis l’espace dédié au fournisseur, ou par téléphone en composant le 09 71 07 89 66. Un accompagnement personnalisé peut être obtenu par un conseiller, tandis que la démarche en ligne est recommandée pour les particuliers à l’aise avec les procédures numériques.

Cas 2 : Je quitte Plenitude lors du changement de logement

Profiter d’un déménagement pour choisir un autre fournisseur d’énergie suppose d’effectuer la résiliation Plenitude pour l’adresse quittée, et dans le même temps de souscrire un nouveau contrat pour le prochain logement. Un délai d’au moins une semaine avant l’installation est préconisé pour éviter toute coupure lors de l’arrivée sur place.

Pour la résiliation de l’ancienne adresse, contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17, depuis l’espace client ou par courrier demeure obligatoire. Bien indiquer la date de départ et fournir les relevés de compteur facilite le traitement.

Cas 3 : Le client part à l’étranger

En cas de départ hors de France, il est nécessaire d’alerter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17, en précisant la date de départ ainsi qu’une adresse mail valide pour la réception de la facture de clôture. Ce courriel deviendra alors le canal privilégié d’envoi des documents de fin de contrat.

En combien de temps la résiliation est-elle prise en compte ?

Après notification à Plenitude, la prise en compte de la demande dépend du volume d’activité du service client. Si les fins et débuts de mois sont traditionnellement plus chargés, la clôture définitive du contrat pourra intervenir jusqu’à 30 jours après la date de résiliation indiquée. Un particulier averti aura ainsi la certitude d’éviter tout paiement indu.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Si l'ancien habitant d'un logement n'a pas interrompu son contrat d'énergie Plenitude, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention. Le particulier qui emménage peut ouvrir un contrat à son nom auprès du fournisseur qu'il souhaite, qu'il s'agisse de Plenitude ou d'une autre entreprise.

La souscription d'une nouvelle offre par le consommateur permettra de désactiver automatiquement l'ancien contrat sans avoir à contacter directement l'ancien occupant. Cette démarche est simple et évite toute complication liée au changement d'adresse.

Il arrive, après avoir opté pour Plenitude, que le particulier doute ou identifie une formule plus attractive, peu après la signature du contrat. Le droit à la rétractation existe légalement, et même une fois expiré, changer de fournisseur reste gratuit et sans contrainte contractuelle.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Modalités

En France, la loi protège le consommateur ayant souscrit une offre d’électricité ou de gaz naturel à distance ou lors d’un démarchage hors agence. Ce droit est fixé par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, qui détaille la marche à suivre.

Un délai légal de 14 jours calendaires démarre dès la conclusion du contrat avec Plenitude. Tout particulier peut alors exercer son droit de renoncer, sans besoin de justification et sans aucuns frais de pénalité.

Pour concrétiser la rétractation, le client en informe Plenitude soit via le formulaire type remis lors de la souscription, soit par l’envoi d’une déclaration claire, exprimant sans équivoque sa volonté de revenir sur son engagement.

Cette notification peut s’effectuer par courrier postal, par e-mail ou à l’aide des dispositifs mis à disposition par Plenitude. Vérifier les conditions générales permet de connaître précisément les modalités propres à chaque contrat.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz débute avant la fin du délai légal, avec accord exprès du consommateur, la rétractation demeure possible. Cependant, le client sera tenu de régler le montant correspondant aux consommations, à l’abonnement ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service jusqu’à la date de notification.

Pour toute interrogation sur ce point ou besoin d’aide personnalisée, il est conseillé de consulter le service client de Plenitude au 09 78 46 17 17 ou de relire les conditions générales.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation adressée à Plenitude, qu’elle soit formulée sur papier ou transmise électroniquement, doit comporter certaines informations essentielles pour garantir le traitement rapide du dossier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type d’énergie souscrite (électricité et/ou gaz naturel) ainsi que les éventuelles options complémentaires
Date de souscription du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Le strict respect de ces indications permet à Plenitude de traiter efficacement la démarche, limitant les délais ou demandes supplémentaires d’information.

Découvrez plusieurs exemples de courriers destinés à mettre fin à un contrat Plenitude. Ces modèles facilitent la rédaction de la demande de résiliation pour le client souhaitant se désengager simplement de son abonnement, sans engagement contractuel spécifique.

Chaque lettre peut être transmise directement au service clientèle Plenitude soit par voie électronique, soit par envoi postal, selon la préférence ou l’urgence du consommateur.

Pour envoyer correctement la demande de résiliation, il est conseillé au particulier de préciser dans son courrier les informations suivantes :

Numéro du contrat concerné
Coordonnées complètes: nom, prénom et adresse
Date souhaitée de fin de contrat
Signature du consommateur

Le client doit veiller à conserver une preuve d’envoi de son courrier, en privilégiant par exemple un recommandé avec accusé de réception, afin de garantir la prise en compte de la résiliation par Plenitude.

Lettre de résiliation Plenitude à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de résiliation de contrat Plenitude pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Actuellement titulaire d’un contrat d’énergie auprès de votre société Plenitude, je vous informe, par la présente, de mon prochain déménagement.

Je sollicite de ce fait la résiliation de mon contrat Plenitude, pour le logement situé à l’adresse mentionnée ci-dessous, à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de bien vouloir trouver les informations utiles concernant mon dossier :

Numéro de contrat Plenitude : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date du départ effectif : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour expédition de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins en annexe le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec pour index relevé : [index affiché sur le compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation et, le cas échéant, la procédure pour restituer le matériel lié à mon contrat.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les meilleurs délais.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Rétractation d'une souscription auprès de Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente pour vous notifier l'exercice de mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Plenitude, identifié sous le numéro [numéro de contrat]. Cette demande intervient dans le respect du délai légal prévu à cet effet.

Je vous prie, par conséquent, de bien vouloir prendre acte de ma volonté de mettre fin à ce contrat, sans avoir à justifier ma décision ni à supporter de frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur.

Merci de procéder à la résiliation de mon contrat, ainsi qu'à l'annulation de toute opération ou service associé. Je vous demanderais également de me rembourser les éventuelles sommes déjà versées au titre de ce contrat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.

Je souhaite recevoir une confirmation écrite attestant la bonne prise en compte de ma rétractation, de préférence par courriel à l'adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude : rupture de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat auprès de Plenitude, dont le numéro est [numéro de contrat]. Ma démarche découle d'un démarchage abusif dont j'ai été victime de la part de l’un de vos agents le [date du démarchage].

Lors de ce démarchage, les pratiques employées ont été particulièrement insistantes, dépassant le cadre d’une approche commerciale légitime. Cette situation a engendré un malaise notable et a porté atteinte à ma confiance envers Plenitude.

Au regard de ces éléments, et conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat dans les meilleurs délais, sans pénalité à ma charge. Je vous serais reconnaissant·e de m’adresser en retour un écrit confirmant la résiliation effective ainsi qu’un récapitulatif du solde de mon compte et, le cas échéant, les instructions pour la restitution d’un éventuel trop-perçu ou matériel.

Je vous transmets en pièce jointe (ou sur simple demande) tout justificatif que vous jugeriez utile pour traiter cette demande de résiliation sur la base du démarchage abusif signalé.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 43ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12476 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51456 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5391 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier toute souscription, il peut s’avérer pertinent d’examiner les retours d’expérience laissés par d’autres consommateurs Plenitude, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’est à signaler.

Concernant les avis laissés sur différentes plateformes, le client découvre des notes très contrastées : 4,8/5 sur Trustpilot (10 628 avis) montre une forte satisfaction d’une majorité, alors que sur Selectra, la note tombe à 1,7/5 pour 1 701 avis, révélant des insatisfactions marquées.

Sur Google, Plenitude obtient 2,9/5 avec 1 496 avis, tandis que Poulpeo affiche une note de 3/5 pour 23 retours. Ces différences invitent le particulier à affiner son analyse selon le canal utilisé.

En tout, Plenitude cumule 13 848 avis clients sur internet, un volume conséquent qui permet au consommateur de se forger une opinion argumentée avant une éventuelle résiliation.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 27/05/26	4,8/5	10628
Mis à jour le 28/05/26	2/5	1
Mis à jour le 27/05/26	2,9/5	1498

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à prévoir en cas de résiliation chez Plenitude ?

Mettre fin à un contrat d'énergie chez Plenitude, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, n'occasionne aucun frais de résiliation pour le particulier. En France, les offres destinées aux particuliers sont conçues sans engagement contractuel, ce qui permet de quitter son fournisseur à tout moment sans pénalité.

Après la résiliation, le client doit simplement régler une facture de clôture correspondant au montant des consommations non encore payées. Cette facture est généralement envoyée sous un délai d'environ quatre semaines à compter de la prise d'effet de la résiliation du contrat.

Il faut noter que lors d'un déménagement, des frais correspondant à la mise en service du compteur d'énergie sont facturés, quelle que soit la souscription effectuée par le consommateur. Ces coûts restent indépendants de Plenitude et sont dus à l'opérateur chargé du réseau, qu'il s'agisse d'une première installation ou d'une ouverture suite à une mutation.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si j’ai un montant impayé ?

La clôture d’un contrat d’énergie Plenitude reste envisageable même si des paiements sont en retard. Cependant, le consommateur demeure redevable des sommes dues à Plenitude pour toute la période qui précède la résiliation. La fin du contrat n'efface donc pas les créances existantes.

Lors de la résiliation, une facture de clôture est émise par Plenitude, englobant tous les arriérés non réglés ainsi que la consommation finale. Il est conseillé de régulariser les impayés ou de solliciter un échéancier avant de demander la rupture du contrat.

En cas de dettes non acquittées après résiliation, Plenitude peut engager diverses démarches pour le recouvrement des sommes dues :

Envoi de rappels écrits concernant les paiements
Mises en demeure formelles d’effectuer le règlement
Action judiciaire pouvant générer des frais supplémentaires

Il est souvent judicieux pour le client de se rapprocher du service client Plenitude, afin de discuter d’aménagements personnalisés. Dans certains cas, un paiement en plusieurs fois ou une autre solution amiable peut être envisagée. Une prise de contact en amont permet d’éviter l’escalade des procédures et d’apporter une résolution plus sereine.

Quelles démarches faut-il suivre pour résilier le contrat Plenitude suite au décès de son titulaire ?

La disparition d’un titulaire de contrat Plenitude entraîne la nécessité de contacter le service client pour signaler le décès et organiser la gestion de ce contrat d’énergie. Il est essentiel d’effectuer la demande rapidement afin d’éviter toute facturation au nom du défunt.

Deux options s’offrent au particulier : poursuivre le contrat à son nom (dans le cas où le logement est conservé) ou procéder à la résiliation du contrat si le bien est libéré. Cette démarche peut être accomplie par téléphone, mail ou courrier.

Appeler le service client Plenitude au 09 78 46 17 17
Envoyer un e-mail à [email protected]
Expédier un courrier à : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX

Le client devra fournir une copie du certificat de décès lors de sa demande. Pour la fermeture définitive du contrat, il est conseillé d’attendre la restitution des clés et le départ effectif du logement afin d’éviter tout frais inutile.

Les héritiers ou ayants droit peuvent demander le paiement de la facture de clôture par le compte du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque. Cette solution facilite la régularisation finale sans engager les fonds personnels des proches.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à entreprendre sur le contrat d’énergie Plenitude varient selon la situation du particulier. Lorsque le client est co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire auprès du service client de Plenitude afin de conserver le contrat à son nom unique.

Si le consommateur est co-titulaire mais prévoit de quitter le domicile, il dispose de deux choix : demander le retrait de son nom du contrat ou initier une résiliation. Il faut savoir que dans le cas où la personne quittant le logement procède à la résiliation alors que son ex-conjoint reste, l’alimentation en énergie sera suspendue.

Quand le particulier n’est pas co-titulaire mais qu’il continue d’occuper le logement, des démarches spécifiques sont nécessaires. Il lui faut inviter la personne titulaire à contacter Plenitude afin d’être ajouté comme seul responsable du contrat, et ainsi assurer la continuité de l’approvisionnement énergétique.

Le particulier peut souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom directement auprès de Plenitude.
Cette opération est sans frais supplémentaires et ne requiert pas l’accord préalable de l’ex-conjoint.

Dans cette configuration, l’ancien titulaire recevra la facture de clôture du précédent contrat, ce qui officialise la passation du contrat d’énergie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie, il arrive fréquemment d’ajouter des services annexes, tels que le dépannage en cas de panne électrique, une couverture d’assurance pour l’installation électrique ou encore des forfaits d’entretien pour les équipements de chauffage. Ces suppléments représentent un coût supplémentaire mensuel et ne sont pas systématiquement liés à la fourniture d’énergie elle-même.

En l’absence de suppression automatique lors de la résiliation du contrat principal, le consommateur doit contacter Plenitude afin de procéder à l’annulation de ces options. En effet, rien ne garantit que ces services prendront fin en même temps que la fourniture d’énergie, ce qui peut entraîner des paiements indus si aucune vigilance n’est exercée.

La démarche de résiliation n'est jamais rétroactive, ce qui signifie que les cotisations versées avant l'annulation restent dues. Pour éviter toute mauvaise surprise, il est conseillé d'appeler le service client de Plenitude au 09 70 25 30 23 ou d’envoyer une demande écrite. Penser à vérifier précisément la liste des services concernés peut éviter de nombreux désagréments.

Il est donc pertinent de supprimer ces options distinctement du contrat d’énergie lorsque leur utilité n'existe plus, par exemple après un déménagement ou un changement d'équipement. Cette gestion permet d’optimiser les dépenses et d’éviter le maintien de services non utilisés qui continuent à être facturés.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Plenitude ?

La facture de clôture envoyée par Plenitude sert à finaliser le contrat d'énergie du particulier suite à une résiliation. Ce document permet de solder toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat, ce qui assure une transparence totale pour le consommateur lors de la rupture de la fourniture d’énergie.

Cette facture comprend plusieurs éléments essentiels pour la régularisation :

Total de l’énergie utilisée : la consommation réelle relevée au compteur depuis la dernière facture jusqu’au jour de clôture.
Ajustements éventuels : corrections basées sur la comparaison entre estimations antérieures et les nouveaux relevés, permettant d’éviter toute sous-facturation ou surfacturation.
Intégration des taxes et contributions légales restant dues sur la période concernée.
Règlements : si le client a déjà versé des avances ou des mensualités, le solde restant ou le crédit est précisé sur ce document.

La réception de la facture de clôture signifie que l’engagement contractuel avec Plenitude est officiellement terminé et qu’aucun service ne sera plus fourni à compter de la date indiquée. Par exemple, si un consommateur a payé plus que ce qu’il a effectivement consommé, le trop-perçu est remboursé, sinon, il lui reste un montant à régler.

En cas de question concernant le détail de cette facture de régularisation, le client peut contacter le service client de Plenitude au 09 77 40 80 20 pour obtenir des explications complémentaires.

Que faire si la facture de résiliation Plenitude n'a pas été reçue ?

Après l’arrêt d’un contrat chez Plenitude, la facture de clôture peut demander jusqu’à quatre semaines avant d’être envoyée au client. Durant ce laps de temps, il est recommandé de surveiller régulièrement ses relevés de compte pour vérifier l’arrivée du document ou d’un éventuel remboursement.

Si la facture de résiliation tarde à parvenir au-delà de quatre semaines, et qu’aucun mouvement financier associé à cette résiliation n’est visible sur le compte bancaire, il convient alors d’agir.

Rassembler les informations utiles : numéro de client, identifiant du contrat, relevé de compteur.
Vérifier dans sa messagerie, y compris les courriers indésirables, si la facture n’a pas été reçue par email.
Contacter sans attendre le service client Plenitude par téléphone.

Pour obtenir une réponse rapide, il suffit de téléphoner au 09 77 40 30 80. Un conseiller pourra localiser la facture de clôture du particulier et, si besoin, la renvoyer ou fournir les explications nécessaires.

Le consommateur a ainsi l’assurance de régulariser sa situation et d’obtenir tous les justificatifs utiles après la résiliation auprès de Plenitude.

Que dois-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Plenitude sans accord explicite du client demeure peu courante, mais plusieurs situations peuvent l’expliquer. Par exemple, des incidents administratifs comme une erreur sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) lors de la souscription par un tiers peuvent entraîner la suppression du contrat de façon involontaire.

Des raisons comme le défaut de paiement récurrent ou une modification des conditions liées à l’offre souscrite peuvent également motiver la fin du contrat à l’initiative de Plenitude. Il est possible qu’une résiliation provienne aussi d’une confusion lors de démarches effectuées par le particulier ou par une tierce personne.

Lorsque le consommateur constate la résiliation de son contrat sans autorisation, la première démarche consiste à contacter rapidement le service client Plenitude afin d’identifier la cause précise de cette rupture. Ce service est joignable au 09 77 420 410 pour analyser le dossier et vérifier l’origine de l’anomalie.

Si la résiliation résulte d’un changement non sollicité et que aucun nouveau contrat n’a été signé par le particulier, il est possible d’exiger la réouverture du contrat initial. Cette contestation peut permettre le retour à la situation antérieure, à condition d’agir dans un délai de 25 jours à compter de la résiliation effective.

Si le problème demeure irrésolu malgré les démarches auprès du service client Plenitude, le consommateur est en droit de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Cette dernière solution est à privilégier lorsque la réclamation n’aboutit pas, afin de défendre les intérêts du client en toute impartialité.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Plenitude

Avis des clients de Plenitude