Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans condition ni motif à fournir. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, par courrier (Plenitude Service Client – TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX) ou depuis l’espace client en ligne ; toutefois, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque la résiliation est prise en charge directement par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Toutes les offres d’électricité et de gaz Plenitude à destination des consommateurs particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation peut être initiée à tout moment, sans frais de rupture ni conditions restrictives.

En cas de changement pour un autre fournisseur et tant que l’on reste à la même adresse, il n'est pas conseillé de mettre fin soi-même au contrat chez Plenitude. Cela pourrait entraîner une interruption d’alimentation, puis des frais de mise en service à la charge du particulier. La bonne méthode consiste à souscrire directement une offre chez le nouvel opérateur, qui s’occupe de toutes les formalités de résiliation auprès de Plenitude.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur

Il revient au consommateur de comparer les offres disponibles sur le marché. De nombreux prestataires concurrents proposent des solutions alternatives à Plenitude. Il est nécessaire d’examiner les critères suivants au moment de la comparaison :

Le montant du kWh et les différents prix proposés
Les conditions de variation tarifaire (indexée, fixe…)
La présence d’options comme les heures creuses ou les offres week-end
La qualité du support client et sa disponibilité
L’investissement en faveur des énergies renouvelables
Options ajoutées : modalités de paiement, gestion de compte via application

Il est important de noter que le réseau de distribution ainsi que les compteurs ne dépendent d’aucun fournisseur, ni Plenitude ni ses concurrents. Passer d’un opérateur à un autre ne cause aucune coupure ni frais supplémentaires.

Un comparateur en ligne peut aider à déterminer l’offre la mieux adaptée avant de quitter Plenitude :

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour finaliser la démarche, il est recommandé d’avoir sous la main une facture récente en provenance de Plenitude. Certaines informations précieuses qui y figurent facilitent le processus d’adhésion : les identifiants du compteur, les données relatives à la consommation pour une estimation juste, ainsi que l’adresse détaillée liée au contrat existant.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Une fois l’abonnement validé, l'entrée en vigueur du contrat intervient habituellement sous un délai légal de rétractation de 14 jours. Le consommateur peut toutefois solliciter une activation anticipée, souvent effective en quatre jours ouvrés. Cette procédure automatisée s’effectue à distance, sans aucun impact sur la continuité de l’alimentation électrique ou gazière.

C’est le nouvel opérateur qui gère l’intégralité du transfert avec Plenitude et le gestionnaire du réseau. Aucun contact n’est requis avec Plenitude : tout est assuré par le fournisseur choisi pendant cette période de transition.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Après la résiliation, Plenitude transmet au particulier une facture finale sous trente jours. Ce document officialise la clôture et permet de solder, le cas échéant : consommations restantes ou éventuel remboursement (par exemple, si la consommation a été inférieure aux mensualités déjà payées).

Le relevé du compteur, réalisé par Enedis ou GRDF, servira de référence pour ce calcul. La date limite de paiement, généralement fixée à deux semaines, devra être respectée sous peine d’éventuels frais pour impayés. Une fois les sommes dues réglées, la résiliation est considérée comme définitive.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Pour ne pas payer inutilement l’abonnement d’un logement quitté lors d’un déménagement, il est judicieux de signaler le départ à Plenitude le plus tôt possible, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. La procédure reste similaire que l’appartement soit vendu ou simplement rendu lors d’une location. En cas d’oubli, la facturation continue, comprenant non seulement l’abonnement (qu’on estime entre 0,25 € et 1,20 € par jour), mais aussi parfois la consommation des prochains occupants. La résiliation rétroactive est impossible.

Contacter le service résiliation de Plenitude

La résiliation du contrat Plenitude s’effectue en contactant le service client via le canal préféré du consommateur :

par téléphone au 09 78 46 17 17 ;
depuis l’espace client en ligne ;
ou par courrier adressé à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Il faudra fournir la date prévue de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, il est impératif d’indiquer le relevé de compteur pris le jour du déménagement pour une facturation juste.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant rattaché à un compteur précis, il est nécessaire d’en résilier un avant d'en souscrire un autre. Le particulier souhaitant garder Plenitude doit donc souscrire un nouveau contrat pour la prochaine habitation et résilier l’ancien pour l’adresse quittée.

Pour activer la fourniture dans le nouveau logement, il reste possible d’appeler le 09 71 07 89 66 (ou effectuer une demande de rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne. Idéalement, toute la démarche doit s’anticiper environ une semaine avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’approvisionnement.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Plenitude

Si le particulier choisit de quitter Plenitude à l'occasion d’un déménagement, il est conseillé de comparer les offres, puis de souscrire chez l’opérateur choisi environ une semaine avant l’entrée dans la nouvelle maison, afin d’assurer l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’arrivée.

Par précaution, une fois le nouveau contrat prévu pour la future adresse, la résiliation de l’abonnement Plenitude à l’ancienne adresse doit être demandée par téléphone au 09 78 46 17 17, depuis l’espace client ou par courrier, afin d’éviter d’être facturé après avoir quitté le logement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

L’abonné quittant la France doit informer Plenitude de la date de départ et transmettre une adresse email de contact pour recevoir la facture de clôture. Le service client Plenitude est joignable au 09 78 46 17 17 pour officialiser la démarche, que ce soit depuis l’Hexagone ou hors du territoire.

En combien de temps s’effectue la résiliation chez Plenitude ?

La clôture définitive du contrat dépend des délais de Plenitude, qui peuvent varier, notamment en périodes de forte activité comme le début ou la fin du mois. La résiliation est généralement actée dans un délai maximal de 30 jours suivant la date communiquée par le client.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Lorsque l’ancien occupant a oublié de mettre fin à son contrat d’électricité ou de gaz chez Plenitude, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part pour régulariser la situation.

Le consommateur peut agir dès l’arrivée dans le logement en ouvrant un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix. Cette souscription a pour effet de clôturer automatiquement l’abonnement au nom de l’ancien résident, sans formalité supplémentaire.

Cette procédure permet ainsi au particulier d’éviter une coupure de fourniture et de s’assurer que la facturation sera bien à son nom dès le début de l’occupation.

Lorsque le client vient de souscrire un contrat chez Plenitude, il peut être amené à reconsidérer son choix ou à vouloir changer d’offre. Cette hésitation est fréquente, surtout dans les jours qui suivent la signature. Il subsiste toujours une possibilité de faire marche arrière dans un délai légal appelé « droit de rétractation ».

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Le droit de rétractation permet au consommateur, s’il a conclu un contrat à distance, en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage à domicile, de revenir sur sa décision sans justification particulière. Après l’expiration de ce délai, la souscription à une autre offre reste possible et sans frais.

Modalités

Conformément au Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délais de 14 jours calendaires, à compter de la date de la conclusion du contrat avec Plenitude, pour exercer le droit de rétractation, et cela sans pénalité ni motif à fournir.

La demande de rétractation doit être envoyée à Plenitude à l’aide du formulaire dédié ou d’une déclaration sans ambiguïté. Ces moyens de notification incluent le courrier, l’email ou tout autre canal accepté par Plenitude, précisé dans les conditions générales de vente.

Si le client sollicite l’activation immédiate de son contrat Plenitude et que les services commencent avant la fin du délai de rétractation, il reste libre de changer d’avis. Toutefois, les sommes correspondant à l’énergie consommée et aux éventuels frais de mise en service devront être réglées jusqu’à la date de la rétractation effective.

Pour toute question ou pour obtenir des indications personnalisées, il est conseillé de consulter les documents contractuels ou de contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation adressée à Plenitude doit comporter certaines informations essentielles. Voici la liste des éléments à mentionner pour garantir le bon traitement du dossier :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits et options choisies
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le non-respect de ces indications pourrait entraîner un délai de traitement. Il est important de se référer au modèle de formulaire fourni par Plenitude pour éviter toute omission.

Les modèles de lettres présentés ici permettent au particulier de mettre un terme à son contrat Plenitude de manière simple et rapide. Les courriers préparés ci-dessous conviennent aussi bien pour une demande adressée par voie électronique que pour un envoi postal classique.

La résiliation du contrat Plenitude peut être effectuée à tout moment, en l'absence de période d’engagement spécifique. Il suffit d’envoyer une lettre contenant les informations nécessaires pour que la démarche soit prise en compte rapidement par le service compétent.

Chaque modèle de lettre propose des formulations adaptées aux différentes situations rencontrées par un consommateur, telles que le déménagement, un changement de situation ou encore la volonté de souscrire une autre formule. Ainsi, le client peut sélectionner le courrier le plus pertinent en fonction de son besoin.

Les demandes de résiliation doivent inclure certains éléments essentiels :

les coordonnées complètes du consommateur,
la référence du contrat Plenitude concerné,
la date souhaitée pour la clôture du contrat.

Pour toute question relative à ces démarches, le service client Plenitude reste joignable au XXXXX.

Lettre de résiliation d’un contrat Plenitude à l’occasion d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude, suite à mon prochain déménagement. Je souhaite que la fin de contrat prenne effet à compter du [date souhaitée pour la résiliation].

Les détails concernant mon contrat Plenitude sont les suivants :

Numéro de contrat : [votre numéro de contrat]
Adresse du logement actuellement fourni : [adresse concernée par la résiliation]
Date prévue du départ : [date de déménagement]
Relevé d’index du compteur à la date de départ : [index du compteur et date du relevé]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte et des documents : [votre nouvelle adresse]

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser une confirmation de la prise en compte de la résiliation, ainsi qu’une facture de clôture à l’adresse indiquée ci-dessus.

Je reste disponible pour tout complément d’information ou tout document utile au traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription récente d’un contrat d’énergie Plenitude portant la référence [numéro de contrat].

Ma demande s’inscrit dans le respect du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation. Ainsi, je vous demande de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat sans frais ni justificatif supplémentaire.

Je vous prie de cesser l’ensemble des prestations rattachées à ce contrat et de régulariser tout montant éventuellement versé à ce jour, dans les meilleurs délais et conformément aux dispositions légales en vigueur.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou envoi de pièces justificatives.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude en réponse à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de contrat Plenitude pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat Plenitude, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai récemment été confronté(e).

En effet, le [date de l’incident], un représentant de Plenitude a exercé auprès de moi des démarches commerciales particulièrement insistantes, dépassant les limites acceptables d’une prospection respectueuse du consommateur.

Cette expérience a profondément altéré la relation de confiance que j’entretenais avec votre entreprise, et je considère que ces méthodes contreviennent à la déontologie attendue d’un fournisseur d’énergie reconnu. C’est pourquoi je souhaite mettre un terme à notre engagement contractuel, effet immédiat ou à la prochaine échéance légale selon les conditions applicables.

Je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation et de m’indiquer, s’il y a lieu, les étapes restantes à accomplir de ma part.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 42ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12464 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5385 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être opportun d'explorer les retours d'expérience d'autres clients ayant choisi Plenitude, en particulier si aucun problème majeur ne vous affecte actuellement.

Différents sites recueillent les avis des consommateurs au sujet de Plenitude : la plateforme Trustpilot affiche une note de 4,8/5 pour 10 628 avis, tandis que Google Reviews présente une note de 2,9/5 basée sur 1 497 évaluations. Sur Selectra, le score obtenu atteint 1,7/5 pour 1 698 personnes interrogées, et Poulpeo recense 23 avis pour une note de 3/5.

Au total, ce sont 13 846 retours clients qui ont été déposés sur ces différentes plateformes évaluant Plenitude, ce qui représente un volume d’avis conséquent et permet d’offrir un panorama fiable du ressenti des particuliers.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 18/05/26	4,8/5	10628
Mis à jour le 19/05/26	2/5	1
Mis à jour le 18/05/26	2,9/5	1497

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie Plenitude, que ce soit pour le gaz ou l'électricité, ne génère aucun frais de résiliation pour le consommateur. Les contrats d'énergie de Plenitude sont effectivement sans engagement contractuel sur le territoire français, ce qui offre une liberté totale pour changer d'offre ou arrêter le contrat selon les besoins du client.

Lors de la clôture du contrat, seule la facture de régularisation correspondant aux dernières consommations doit être réglée auprès de Plenitude. La réception de ce document intervient généralement environ 4 semaines après la date effective de la fin du contrat, ce délai permettant au fournisseur de réaliser le relevé et d'ajuster la facturation.

En cas de changement de logement, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer mais ne dépendent pas de Plenitude. Pour toute ouverture de compteur, que ce soit dans un logement neuf ou suite à un emménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés. Ils sont dus par tout particulier, quelle que soit l'offre choisie.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si j’ai un solde impayé ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Plenitude avec la présence d'impayés reste envisageable du point de vue contractuel. Néanmoins, le consommateur demeure tenu de régler l'ensemble des sommes dues pour la période ayant précédé la résiliation. Cette démarche ne fait donc pas disparaître la dette restante liée à l'abonnement.

Après la demande de clôture, Plenitude émettra une facture finale comprenant l’intégralité des arriérés encore non payés, ainsi que le solde lié à la consommation constatée lors de la fourniture.

Les dettes restent exigibles même si le contrat a pris fin.
En cas de non-paiement, Plenitude peut déclencher une procédure de relance ou de recouvrement, incluant des mises en demeure et éventuellement un recours en justice.

Le client est invité à privilégier le dialogue en cas de difficulté de paiement. Par exemple, il peut solliciter un arrangement ou échelonner sa dette auprès de Plenitude, ce qui peut réduire le risque de frais supplémentaires ou de recouvrement. Il est souvent dans l'intérêt du particulier de contacter rapidement le service client de Plenitude pour convenir d’une solution amiable.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Plenitude suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un proche titulaire d’un contrat Plenitude décède, il est essentiel d'informer le service client afin d'éviter toute facturation non désirée. Le particulier a la possibilité soit de transférer le contrat à son nom, si la succession le permet, soit de demander la résiliation définitive du contrat.

Si le logement concerné n’est plus occupé, il importe de résilier le contrat Plenitude dès la restitution des clés. Cela empêche que de futures consommations ne soient facturées au défunt ou à ses ayants droit. Avec l’accord du notaire et de la banque, le solde final pourra, par exemple, être payé à partir du compte bancaire du défunt.

Pour initier la démarche de résiliation, plusieurs moyens de contact sont proposés :

Par téléphone, en joignant le 09 78 46 17 17, du lundi au vendredi, de 9h à 17h ;
Par courrier postal : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX France ;
Par e-mail, en écrivant à [email protected] ;
En ligne via l’espace client ou le formulaire dédié : https://www.eniplenitude.fr/contacts.

Le consommateur devra fournir une copie du certificat de décès, ainsi que l’adresse du logement et le numéro du contrat si disponible, afin d’accélérer la clôture du dossier.

Enfin, si l’un des héritiers souhaite prendre la suite du contrat (par exemple pour un conjoint survivant resté au domicile), la demande de changement de titulaire peut être formulée auprès de Plenitude, accompagnée d’un justificatif du décès du précédent titulaire. Cette démarche permet de garantir la continuité de l’alimentation énergétique sans interruption.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches liées au contrat d'énergie avec Plenitude vont dépendre principalement de la situation du logement et des noms présents sur le contrat. Il est essentiel de bien vérifier si le particulier est co-titulaire ou simple titulaire, et qui occupera le domicile par la suite.

Lorsque le particulier est co-titulaire et prévoit de continuer à vivre sur place, il peut demander auprès du service client la suppression du nom du co-titulaire ne résidant plus dans le logement. Cette opération permet de garder le contrat actif tout en ne conservant qu’un seul titulaire. Il est conseillé de fournir tous les justificatifs nécessaires pour faciliter la modification.

Dans le cas où le co-titulaire quitte le logement, il est possible d’obtenir le retrait de son nom du contrat ou d’entamer une résiliation. Si l’unique titulaire quitte le logement sans effectuer ces démarches, l’alimentation en énergie sera coupée. Il est donc préférable d’anticiper cette étape pour éviter toute coupure non désirée.

Pour un particulier qui n’est pas co-titulaire mais reste dans la résidence, deux solutions existent : demander à l’ex-conjoint d’informer Plenitude afin d'être ajouté comme titulaire, ou ouvrir un nouveau contrat à son nom. La souscription d’un nouveau contrat d’énergie peut se faire sans frais et sans intervention du conjoint quittant les lieux. Ce dernier recevra automatiquement la facture de clôture.

Contacter le service client pour modifier le contrat (numéro disponible sur le site Plenitude).
Justifier la situation par tout document prouvant la séparation ou le départ.
Souscrire un nouveau contrat si aucun maintien n’est possible.

Dans toutes les situations, il est recommandé d’agir sans délai pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie dans le logement et éviter toute coupure ou imprévu administratif.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie, il peut également sélectionner des options payantes telles que le dépannage, l’assurance de certains équipements ou des prestations d’entretien. Ces options, indépendantes du contrat principal, ne sont généralement pas résiliées automatiquement en cas de rupture du contrat d’énergie. Par conséquent, il est préférable de bien examiner les conditions d’engagement des services annexes avant de prendre une décision concernant la suppression de ces options.

Certains consommateurs choisissent de supprimer les options d’assistance ou d’entretien afin d’éviter des frais récurrents non utilisés. Cependant, cette démarche requiert de contacter directement le service client Plenitude pour demander la résiliation spécifique de chaque service additionnel. Pour toute question, il est conseillé d’appeler le 09 77 42 24 60. Il faut noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est envisageable pour ces prestations complémentaires.

La suppression de ce type d’options dépend de la situation du client. Si l’équipement n’est plus utilisé ou s’il existe déjà une couverture par un autre biais (garantie fabricant, assurance habitation), alors retirer ces options évite des charges inutiles. Toutefois, pour des installations essentielles, conserver une assistance peut être judicieux en cas de problème imprévu.

Pour quelle raison Plenitude m’adresse-t-elle une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Plenitude intervient dès qu’un contrat d'énergie arrive à son terme, par exemple après un déménagement. Elle vise principalement à effectuer le dernier relevé des consommations et à s'assurer que toutes les sommes dues ou à rembourser ont bien été traitées.

Ce document marque la fin définitive de la relation contractuelle entre le consommateur et Plenitude. La date de clôture du contrat correspond généralement à la date effective de résiliation enregistrée par le fournisseur.

Consommation intégrale mesurée : la facture se base sur les relevés réels fournis par le compteur, couvrant toute la période allant jusqu’à la clôture effective.
Ajustement des estimations : si des montants avaient été prélevés sur la base d'estimations, des corrections apparaissent afin de refléter la consommation exacte.
Les taxes et contributions légales portant sur l’énergie consommée sont additionnées jusqu’au terme du contrat, sans omission.
La facture tient compte des acomptes déjà versés ou, au contraire, signale un éventuel solde à régler.

Il est important de vérifier le montant indiqué : si le client a versé davantage que la dépense réelle, un remboursement est alors mentionné. À l’inverse, si une somme demeure à régler, elle devra être payée selon les conditions prévues sur ce document.

Dès le règlement de cette dernière facture, l’engagement contractuel du particulier auprès de Plenitude prend fin et aucune prestation ne sera plus facturée à compter de la date de clôture. En cas de doute ou d’anomalie, il est conseillé de contacter le service client au numéro indiqué sur la facture pour obtenir assistance et explications complémentaires.

Que faire si je n’ai pas reçu la facture de résiliation de Plenitude ?

À l’issue de la résiliation d’un contrat chez Plenitude, le particulier doit patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai de traitement, parfois nécessaire pour la prise en compte des dernières consommations, implique qu'il est possible que la facture n'arrive pas immédiatement après la demande de résiliation.

Si, après un mois, aucun document n’a été envoyé et qu’aucune transaction n’est visible sur le compte bancaire du consommateur, il devient primordial de prendre contact avec l’assistance de Plenitude. Il est alors recommandé d'appeler le service client afin d’éclaircir la situation.

Vérifier la boîte de réception (y compris les courriers indésirables) pour s’assurer qu’aucun message important n’a été manqué.
Confirmer que les coordonnées fournies à Plenitude lors de la résiliation sont exactes.
Contacter le service client en composant le 09 70 25 21 80 pour demander la réédition ou l'envoi de la facture de clôture.

L’intervention du service clients permet d’obtenir rapidement un duplicata ou toute autre information utile concernant la facture après une résiliation. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat ou l'identité utilisée lors de la souscription afin de faciliter l’échange avec le conseiller.

Que faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

Il arrive, bien que rarement, qu’un contrat Plenitude soit résilié sans que le consommateur l’ait sollicité. Cette situation peut notamment se produire en cas d’erreurs administratives (par exemple, une confusion sur le numéro de Point de Livraison ou de Comptage), de retards de paiement successifs, ou encore lorsque des modifications affectent l’offre souscrite initialement.

Dans certaines circonstances, une résiliation peut résulter d’une action involontaire du particulier ou d’une opération automatisée liée à une nouvelle souscription réalisée par méprise. Un contrat est également rompu lorsqu’un autre opérateur réalise une démarche de souscription en utilisant les coordonnées du consommateur.

Face à une résiliation non sollicitée, il est impératif que le client contacte rapidement le service client Plenitude, soit par téléphone au 09 70 25 82 08, soit via l’espace client en ligne. Ce premier contact permettra d’identifier la cause de la résiliation et d’envisager les recours appropriés.

Si aucun consentement n’a été donné pour changer d’offre ou de fournisseur, il existe un délai maximal de 25 jours pour demander la réouverture du contrat initial.
En cas d’impossibilité d’obtenir une solution auprès de Plenitude, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution du litige.

Un suivi régulier de sa situation contractuelle et des échanges avec les opérateurs d'énergie demeure recommandé afin de limiter les erreurs ou les coupures injustifiées.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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