Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude pour les particuliers est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif à fournir. En cas de déménagement, le client doit contacter directement le service client Plenitude, notamment par téléphone au 09 78 46 17 17, par courrier, ou via l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sans déménagement, le nouveau fournisseur choisi se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Plenitude.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers chez Plenitude sont toutes proposées sans engagement contractuel. En conséquence, le consommateur peut quitter Plenitude dès qu’il le souhaite, sans la moindre pénalité ni frais de résiliation, et ce, gratuitement.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il convient de ne pas interrompre soi-même le contrat Plenitude sous peine de subir une coupure de courant ou de gaz au domicile. Seul le nouveau fournisseur doit se charger des formalités administratives auprès de Plenitude, afin d’éviter une interruption de fourniture et d’éventuels frais de remise en service.

La procédure à suivre pour opérer ce changement s’articule en quatre étapes simples, à la portée de tous les particuliers souhaitant changer de fournisseur tout en occupant toujours le même logement.

1. Comparer et sélectionner son prochain fournisseur d’énergie

Avant de quitter Plenitude, il est primordial de choisir la future offre qui correspond réellement à ses besoins. Plusieurs paramètres sont à examiner pour bien comparer :

Le tarif appliqué à la consommation annuelle ;
Les règles d’évolution de ces prix (fixes, variables…) ;
La présence de grilles tarifaires spéciales (heures creuses, options diverses) ;
La réactivité et l’accessibilité du service client ;
Les éventuelles initiatives en faveur des énergies renouvelables ;
Les différents services et supports proposés (paiement, suivi en ligne…).

Dans tous les cas, la distribution de l’électricité et du gaz demeure gérée par des acteurs indépendants, ce qui garantit aucune coupure ni surcoût lors de l’alternance de fournisseur. Les consommateurs peuvent donc changer de fournisseur en toute confiance, sans risque de perte de qualité de service. Pour affiner ce choix, il est conseillé d’utiliser un comparateur d’énergie avant de souscrire chez un concurrent.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur

Pour réaliser la nouvelle souscription, il est utile d’avoir à portée de main une facture récente reçue de Plenitude. Celle-ci contient :

- Les identifiants exacts du compteur,
- Les consommations récentes pour ajuster les échéanciers,
- L’adresse précise du logement afin d’éviter toute confusion, notamment en cas de multipropriété ou d'abonnement multiple.

Cela simplifie la démarche et accélère la prise en charge de la demande par le nouveau fournisseur.

3. Patienter le temps de l’activation du contrat du concurrent

Dès que la souscription est validée, le particulier doit généralement patienter entre 4 jours et 15 jours ouvrés pour l’activation. Ce délai correspond le plus souvent à la période légale de rétractation. Toutefois, une prise d'effet anticipée peut être demandée pour une bascule rapide.

Le passage d’un fournisseur à l’autre, entièrement géré à distance par les gestionnaires publics de distribution, ne génère aucune coupure. Plenitude reçoit alors automatiquement l’ordre de résiliation sans que le client n’ait besoin d’agir.

4. Acquitter la facture de clôture Plenitude

Suite à la résiliation, Plenitude adresse une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois : celle-ci permet de solder la période comprise entre la dernière facture et la date de fin effective du contrat.

Cette facture repose sur les données de consommations transmises par Enedis ou GRDF. Si le consommateur a versé des mensualités supérieures à ses consommations réelles, Plenitude effectue alors un remboursement. À l’inverse, tout reliquat doit être réglé dans les délais indiqués, généralement sous 14 jours maximum, afin d’éviter tout risque de pénalité pour impayé.

Résilier Plenitude pour un déménagement

En vue d’un déménagement, il est fortement recommandé de prendre de l'avance pour signaler à Plenitude la date de départ du logement, idéalement dès que la remise des clés est connue. Ce conseil s’applique aussi bien à la location qu’à la vente. En cas d'oubli, l’abonnement Plenitude continuera d’être facturé (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), voire les consommations des occupants suivants pourraient être à la charge du client. Il est essentiel de noter que la résiliation ne peut jamais être rétroactive.

Pour mettre fin au contrat Plenitude, le service résiliation doit être prévenu. Plusieurs options existent pour informer Plenitude :

Joindre le service client particuliers par téléphone au 09 71 07 89 66 ;
Se connecter à l’espace client Plenitude en ligne ;
Envoyer une demande par courrier à l’adresse indiquée sur la facture : Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 VITRÉ CEDEX.

Lors de la demande, il faut indiquer la date de départ du logement et une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Sans compteur Linky, transmettre à Plenitude le relevé du compteur le jour même du départ est impératif.

Si le client souhaite rester chez Plenitude à la nouvelle adresse, aucune migration simple n’est possible vu que le contrat d’énergie dépend toujours du compteur du logement. Il sera donc nécessaire de souscrire un nouveau contrat Plenitude pour la future habitation, tout en mettant un terme à l'ancien contrat pour l’adresse quittée.

Pour souscrire un nouveau contrat Plenitude à l’arrivée dans le nouveau logement, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 66 pour un accompagnement par un conseiller, ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de réaliser la souscription en ligne. Afin de garantir une ouverture de compteur à la bonne date, cette démarche doit être réalisée environ sept jours avant d’intégrer le nouveau domicile.

Le particulier qui souhaite saisir l’opportunité du déménagement pour quitter Plenitude et opter pour un autre prestataire doit effectuer les mêmes formalités de résiliation pour l’ancienne adresse. Pour cela, il convient de prévenir Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, en passant par l’espace client, ou en adressant un courrier postal. Il sera alors libre de choisir toute autre offre pour sa nouvelle adresse, sans délai de carence.

Pour un départ à l'étranger, il suffit de contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17. Le client précisera la date à partir de laquelle le logement ne sera plus occupé et communiquera son adresse mail pour recevoir la facture de clôture liée à la résiliation.

Le délai effectif de clôture du contrat Plenitude varie selon la période et les charges du fournisseur : la prise en compte de la demande peut atteindre jusqu’à 30 jours après la date de résiliation communiquée. Le client reçoit la facture de régularisation après la fermeture effective du contrat, tenant compte du dernier relevé transmis ou automatique via Linky.

Comment procéder si le contrat Plenitude de l’ancien locataire n’a pas été résilié ?

Lorsque l'ancien habitant d'un logement n'a pas fait le nécessaire pour annuler son contrat d'énergie chez Plenitude, le consommateur entrant n'a pas à s'inquiéter. Il suffit d’établir un nouveau contrat de fourniture d’électricité ou de gaz pour ce logement auprès du fournisseur de son choix.

Le fait de souscrire, pour le particulier, un nouvel abonnement déclenche automatiquement la résiliation du contrat de l'ancien occupant. Ainsi, la continuité de fourniture énergétique est assurée, sans intervention de la part du précédent titulaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Après avoir rejoint Plenitude, il arrive parfois que le consommateur souhaite revenir sur sa décision, par exemple en raison d’un changement de situation ou d’une nouvelle offre repérée après la souscription.

Le droit de rétractation, garanti par le Code de la consommation, permet de revenir sur son engagement dans un délai spécifique. Même en cas de délai expiré, le changement de fournisseur reste gratuit et peut se faire sans engagement contractuel.

Modalités

Pour tout contrat souscrit à distance ou hors établissement, le droit de rétractation s’applique pendant 14 jours calendaires à compter de la signature. Aucune explication n’est exigée, et aucune pénalité ne sera facturée si le particulier exerce ce droit dans les temps.

La demande de rétractation peut être réalisée via le formulaire fourni par Plenitude ou par déclaration écrite. Cette démarche est possible par courrier postal, courrier électronique ou tout canal de contact prévu par Plenitude, comme le formulaire sur l’espace client.

Lorsque l’alimentation d’électricité ou de gaz a débuté pendant la période de rétractation avec acceptation du particulier, le consommateur reste tenu au paiement des consommations et services d’abonnement utilisés jusqu'à la réception de la demande de rétractation.

Pour toute question sur la procédure de rétractation, il est possible de se rapprocher du service client Plenitude en composant le 09 78 46 17 17 ou de consulter les conditions générales de vente disponibles en ligne.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte rapidement et sans erreur, certains éléments doivent être fournis dans la demande. Il est recommandé d’utiliser le modèle proposé par Plenitude ou de veiller à bien mentionner toutes les informations essentielles.

Numéro de contrat associé à la souscription
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Services sélectionnés (électricité, gaz, options complémentaires éventuelles)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

Une fois la demande envoyée, le client reçoit une confirmation de la part de Plenitude. Pour un accompagnement personnalisé, il est conseillé de contacter le service client ou d’envoyer un mail à l’adresse spécifique de Plenitude.

Pour toute demande de résiliation d’un contrat Plenitude, plusieurs modèles de courriers adaptés sont mis à disposition. Ces exemples sont conçus pour simplifier la démarche et garantir que l’ensemble des informations nécessaires figure dans la lettre.

Le particulier a la possibilité d’utiliser ces modèles pour transmettre sa résiliation à Plenitude, que ce soit par courrier postal classique ou via un message électronique. Le service client prend alors en charge la demande suivant la procédure en vigueur.

L’envoi du courrier peut inclure certains éléments essentiels, tels que :

le numéro du contrat concerné,
les coordonnées complètes du consommateur,
la date souhaitée d’arrêt du contrat,
une signature manuscrite pour les versions papier.

La procédure de résiliation d’un contrat Plenitude demeure accessible et rapide, et aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors de la résiliation. Pour toute question sur cette démarche, l’équipe du service client Plenitude peut être jointe au 09 77 40 66 66.

Lettre de résiliation du contrat Plenitude pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de résiliation du contrat Plenitude suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de mon changement de domicile et sollicite, par la présente, la résiliation de mon contrat d'énergie Plenitude lié à mon adresse actuelle.

Merci de bien vouloir prendre note de ma demande de résiliation effective à compter du [date souhaitée de résiliation].

Les éléments relatifs à mon abonnement Plenitude sont les suivants :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée : [adresse du logement]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec pour index : [relevé du compteur].

Je vous demande de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat Plenitude, ainsi que la date exacte de prise en compte de celle-ci.

Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pièce justificative si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Plenitude : Modèle complet

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Plenitude que j’ai souscrit auprès de vos services sous la référence suivante :
[numéro de contrat ou de client].

Cette lettre de rétractation intervient dans le cadre du délai légal prévu pour ce type de contrat, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat, ainsi qu’à la suspension de toutes les prestations et facturations associées à mon dossier.

Merci de me confirmer, par courrier ou par email à l’adresse suivante : [Votre email], la bonne prise en compte de ma demande de rétractation. Le cas échéant, je vous invite également à m’indiquer les modalités pour le remboursement d’éventuels paiements effectués lors de la souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou justificatif que vous jugeriez utile.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude à envoyer pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous faire part de ma volonté de mettre fin à mon contrat Plenitude portant le numéro : [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à des faits de démarchage abusif dont j’ai été la cible.

Le [date de l’appel ou de la visite], un représentant de votre société m’a contacté dans des conditions que j’estime contraires à la réglementation encadrant la prospection commerciale. Le caractère insistant, voire agressif, de cette sollicitation m’a contraint à reconsidérer ma confiance envers Plenitude.

En vertu de la législation applicable, je vous demande donc d’effectuer la résiliation immédiate et sans pénalité de mon contrat. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un courrier de confirmation attestant de la clôture effective de mon abonnement à la date indiquée.

Je reste disponible pour fournir toute information ou pièce justificative complémentaire que vous jugerez nécessaire.

Dans l’attente de la prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 41ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53032 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5392 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'engager une démarches de résiliation, le particulier peut prendre le temps de consulter les expériences d'autres consommateurs ayant choisi Plenitude, spécialement si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée jusqu’ici.

Les retours clients à propos de Plenitude varient sensiblement selon les plateformes :

Trustpilot : 4,8/5 pour 10 628 avis déposés
Google Reviews : 2,9/5 sur 1 499 témoignages
Selectra : 1,7/5 pour 1 702 consommateurs
Poulpeo : 3/5 recueilli sur 23 votes

Au total, Plenitude recueille l’avis de 13 852 clients, soit un échantillon représentatif pour éclairer le consommateur dans sa réflexion autour d’une résiliation ou d’un maintien du contrat.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 04/06/26	4,8/5	10628
Mis à jour le 05/06/26	2/5	1
Mis à jour le 04/06/26	2,9/5	1499

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation facturés par Plenitude ?

Pour les particuliers, la clôture d’un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, se fait sans aucuns frais auprès de Plenitude. La résiliation reste sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’aucun coût n’est imputé au client lors de la démarche.

Il est important de préciser que lors de la résiliation, le particulier doit régler la facture de clôture, correspondant aux consommations finales jusqu’à la date effective de fin du contrat. Généralement, cette facture de régularisation est transmise sous un délai d’environ quatre semaines à partir de la fermeture du contrat.

Dans le cas d’un changement de logement, des frais sont imputés pour l’ouverture du compteur, qu’il s’agisse d’un raccordement électrique ou gaz. Ces frais, réclamés lors de la mise en marche du compteur, sont identiques pour tous les consommateurs et sont indépendants du choix de souscrire chez Plenitude ou ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si j'ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat Plenitude demeure réalisable même en cas de factures en attente de paiement. Toutefois, mettre fin à la fourniture d’énergie n’efface pas la dette contractée auparavant. Le consommateur reste tenu de solder l’ensemble des sommes dues jusqu’à la date d’arrêt du service.

Lorsqu’une rupture de contrat intervient avec des impayés, l’entreprise adresse systématiquement une facture de clôture. Celle-ci englobe toutes les sommes en souffrance, qu’il s’agisse de consommations antérieures ou de frais annexes. Plenitude exigera alors le paiement de ces montants pour régulariser la situation du client.

Si le particulier tarde à honorer cette dette après la fin du contrat, Plenitude engage des démarches pour obtenir le règlement. Plusieurs étapes peuvent être mises en œuvre :

envois de rappels par courrier ou e-mail,
mises en demeure déposées au domicile,
recours à des sociétés de recouvrement ou démarches judiciaires avec frais supplémentaires.

Pour favoriser un accord à l’amiable, il est préférable de joindre Plenitude sans attendre, afin d’étudier des solutions telles qu’un paiement échelonné ou un geste commercial. Chaque situation étant différente, un conseiller peut être contacté pour adapter les modalités de règlement et éviter l’escalade vers des procédures contraignantes.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Plenitude suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Plenitude, il convient d’effectuer plusieurs démarches pour éviter que le contrat ne reste actif au nom du défunt. La résiliation du contrat d’énergie doit être envisagée si le logement n’est plus occupé, notamment après restitution des clés au propriétaire ou à l’agence immobilière.

La clôture du contrat Plenitude est simple : le particulier peut signaler le décès par téléphone au 09 78 46 17 17, par e-mail à [email protected], ou par courrier envoyé à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Préciser le décès du titulaire et demander la résiliation.
Joindre impérativement une copie du certificat de décès.
Indiquer la date de remise des clés ou de départ du logement pour le relevé final.

La facture de clôture peut être réglée à partir du compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire. Si les héritiers souhaitent occuper le logement, il est possible de demander un transfert de contrat au nouveau nom, tout en fournissant les justificatifs appropriés.

Le consommateur évite ainsi de payer les futures consommations du prochain occupant et s’assure d’une mise à jour administrative conforme. Un accompagnement par le service client Plenitude est possible à chaque étape, pour limiter toute complication liée à ces formalités.

En cas de séparation ou de divorce, les actions à mener concernant le contrat d’énergie Plenitude diffèrent selon la situation du particulier au sein du logement et du contrat. Le consommateur peut être co-titulaire ou non du contrat, ou encore demeurer ou non dans la résidence après la rupture.

Lorsque le consommateur est co-titulaire et souhaite rester dans le logement, il suffit de demander au service client de Plenitude de retirer le nom de l’ancien co-titulaire. Ainsi, le contrat peut être maintenu sans interruption, sans avoir recours à une résiliation complète.

Si, au contraire, le co-titulaire quitte la résidence, il peut contacter le service client pour faire retirer son nom, ou décider de procéder à une résiliation pure et simple du contrat. Dans ce cas, si l’ancien conjoint reste sans avoir pris les mesures nécessaires, la fourniture d’électricité risquerait d’être interrompue.

Le particulier n’étant pas co-titulaire mais demeurant dans le logement doit demander à l’autre partie d’appeler Plenitude pour effectuer le transfert de contrat à son nom.
Il existe également l’option de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom propre. La démarche est sans frais, et l’ex-conjoint recevra automatiquement une facture de clôture mettant fin à ses engagements sur le logement concerné.

Le consommateur peut joindre le service client Plenitude pour toute demande via le numéro dédié 09 77 420 410. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat afin de faciliter la gestion du dossier et d’éviter toute coupure imprévue.

Lors de la signature d’un contrat d’énergie, le particulier peut ajouter diverses options payantes comme l’assistance dépannage, la couverture assurantielle pour l’équipement électrique ou le maintien de la chaudière. Ces services supplémentaires, bien que pratiques, sont indépendants du contrat de fourniture d'énergie principale.

En cas de résiliation du contrat avec Plenitude, la suppression des services annexes ne s’effectue pas systématiquement. Si le consommateur souhaite mettre fin à ces options, il doit impérativement en faire la demande distinctement. Faire un point avec le service client reste donc nécessaire pour éviter tout maintien non désiré d’une facturation liée à ces options.

Le particulier est invité à vérifier chaque contrat associé à son abonnement énergie.
L’arrêt d’un service d’entretien ou d’assurance suppose une action séparée de la clôture du contrat principal Plenitude.
Aucune résiliation rétroactive des services payants n’est possible : leur résiliation prend effet à la demande.

Pour s’assurer d’une résiliation conforme, il est conseillé au consommateur de contacter le service client de Plenitude, éventuellement par téléphone au 09 70 25 13 60. Cela évite tout prélèvement superflu pour une option qui n’est plus utile ou désirée.

En conclusion, choisir de supprimer ou non ces prestations dépend donc des besoins actuels du consommateur. L’examen régulier des options souscrites avec Plenitude permet d’éviter des frais inutiles et d’ajuster les services selon l’évolution de la situation personnelle.

À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue de Plenitude après ma résiliation ?

La facture de clôture émise par Plenitude à la suite de la résiliation d’un contrat vise à finaliser la relation contractuelle en effectuant une ultime régularisation. Ce document récapitule précisément l’ensemble des consommations d’énergie constatées jusqu’à la date officielle de résiliation afin que le client règle uniquement ce qui a effectivement été utilisé.

Cette facture intervient généralement après un relevé de compteur et permet de solder toute dette ou tout éventuel avoir au profit du consommateur. Le client peut ainsi clore son contrat avec Plenitude en toute transparence, sans risque de surfacturation.

Consommation totale relevée : la quantité d’énergie consommée jusqu'au jour de fin du contrat est détaillée selon les indications du compteur du logement.
Ajustements éventuels : si des estimations avaient été appliquées, Plenitude procède à une correction sur la base des données réelles disponibles.
Taxes et contributions : toutes les taxes applicables à la consommation sont ajoutées sur cette facture.
Règlement du solde : si le particulier a déjà payé des acomptes ou des mensualités, ceux-ci sont pris en compte afin de déterminer un montant à payer ou un trop-perçu à rembourser.

La réception de la facture de clôture atteste que tous les comptes ont été arrêtés. En cas de question, le consommateur peut joindre Plenitude pour vérification des éléments figurant sur la facture.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

Lorsqu’un particulier met fin à son abonnement auprès de Plenitude, un délai maximal de 4 semaines est généralement observé avant l’émission de la facture de clôture. Pendant cette période, il est recommandé de surveiller ses relevés bancaires pour repérer tout éventuel mouvement financier lié à cette clôture de service.

Si, une fois ces 4 semaines écoulées, aucune facture de résiliation n’a été reçue ni même constatée sur le compte bancaire, il devient alors nécessaire de s’adresser directement au support du service.

Préparer le numéro du contrat ou les références client.
Contacter le service client Plenitude par téléphone.

Pour toute demande concernant la facture de clôture, le consommateur est invité à composer le 0 800 329 540 afin d’obtenir un accompagnement personnalisé. En signalant rapidement ce retard, le client facilite la résolution de la situation et s’assure de recevoir les éventuels remboursements ou explications attendus.

Que dois-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation du contrat Plenitude non sollicitée peut survenir dans plusieurs situations, telles qu’un défaut de paiement régulier ou une modification importante de l’offre souscrite. Une erreur administrative ou une confusion lors de la gestion des références, par exemple une inversion de numéro de PDL ou PCE, est aussi susceptible d’aboutir à une rupture de fourniture non désirée pour le consommateur.

Le particulier peut parfois être confronté à la résiliation de son contrat suite à la signature d’une nouvelle offre, même de manière involontaire. La simple validation d’un changement d’abonnement, souvent suite à un démarchage ou une action sur un site, peut entraîner la clôture automatique du contrat initial chez Plenitude.

Si une résiliation est constatée sans consentement explicite du consommateur, il est recommandé de contacter rapidement le service client Plenitude afin d’obtenir des précisions sur la cause exacte de la coupure contractuelle et de demander une vérification du dossier.

Réunir tous les documents (factures récentes, communication reçue, numéro de contrat).
Contacter le service dédié au numéro habituel ou via leur formulaire en ligne.
Préciser le refus de toute volonté de résiliation et demander l’annulation de la procédure.

Dans la situation où un changement a été acté sans la moindre signature de contrat par le particulier, il demeure possible d’exiger le retour à l’offre précédente dans une limite temporelle de 25 jours. Le consommateur obtient ainsi la réactivation des conditions précédentes si l’erreur est avérée.

En cas d’échec des démarches entrepris avec Plenitude ou de réponse insatisfaisante, il reste envisageable de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trouver une solution amiable pour protéger les droits du client.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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