Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : les démarches de résiliation sont gérées par le nouveau fournisseur, sans action nécessaire auprès de Plenitude. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, via l’espace client en ligne ou par courrier.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Plenitude propose aux particuliers des offres d’énergie sans engagement contractuel. Autrement dit, tout client peut mettre fin à son contrat à tout moment avec aucun frais de résiliation. La démarche est donc simple et flexible pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz.

Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il est primordial de ne pas initier soi-même la résiliation auprès de Plenitude. En procédant ainsi, le risque est de subir une coupure d’alimentation et de devoir régler des frais de rétablissement. Seul le nouveau fournisseur doit s’occuper de résilier l’ancien contrat.

1. Sélectionner un fournisseur concurrent

Pour quitter Plenitude, il faut d’abord choisir une nouvelle offre. Plusieurs fournisseurs concurrents existent sur le marché. Les critères de différenciation concernent principalement :

Le coût du kWh et de l’abonnement
Les modalités d’ajustement tarifaire
Les options tarifaires telles que les heures creuses, etc.
La qualité du service client et la réactivité
L’engagement en faveur des énergies renouvelables
Les outils digitaux et méthodes de règlement

En France, le réseau d’électricité et de gaz est géré par Enedis et GRDF. Le fournisseur d’énergie n’a aucune incidence sur la continuité du service ni sur la qualité du courant distribué : aucun risque de coupure ni modification technique lors du changement.

Pour savoir quelle formule correspond le mieux à ses attentes, il est recommandé d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie, facilitant l’identification des fournisseurs les plus adaptés.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

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2. Enregistrer la souscription chez le nouveau fournisseur

La souscription à la nouvelle offre peut se faire en ligne ou par téléphone. Il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente : elle contient l’essentiel pour simplifier l’adhésion.

Certains éléments comme les identifiants du compteur Enedis ou GRDF, la référence client, l’adresse précise du logement et l’historique des consommations serviront à constituer le dossier et à paramétrer l’abonnement optimal.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat concurrent

Dès acceptation du dossier par le nouveau fournisseur, l’activation du contrat intervient généralement sous une quinzaine de jours (délai légal de rétractation inclus). Si besoin, l’activation peut être accélérée à partir du 4ᵉ jour. Tout se passe à distance par Enedis ou GRDF, et aucune coupure ni intervention n’est requise.

Très important : l’ancien fournisseur, ici Plenitude, sera automatiquement informé de la résiliation par le nouveau. Le particulier n’a aucune démarche complémentaire à effectuer.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Plenitude envoie sous 30 jours un relevé de clôture. Ce document permet de :

- Finaliser la confirmation de résiliation ;
- Procéder au paiement du solde restant, selon la consommation réelle entre la dernière facture régulière et la date de résiliation.

Si la consommation réelle est inférieure au montant déjà payé, un remboursement sera effectué. Un délai de 15 jours est généralement accordé pour régler la somme due, afin que la résiliation soit effective et définitive.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Anticiper son départ lors d’un déménagement est essentiel afin d’éviter toute mauvaise surprise liée à l’énergie. Dès que la date de remise des clés est connue, il s’avère judicieux d’informer Plenitude de son changement d’adresse à venir. Cette précaution, valable que le logement soit vendu ou loué, permet d’éviter de régler inutilement l’abonnement, dont le coût quotidien varie entre 0,25 € et 1,20 €, ainsi que les éventuelles consommations des nouveaux occupants. Il est impossible de demander une annulation rétroactive.

Contacter le service résiliation de Plenitude

Pour mettre un terme à l’abonnement Plenitude à l’ancienne adresse, l’utilisateur doit échanger avec le service clientèle par le moyen préféré, soit :

par téléphone au 09 78 46 17 17 ;
en se connectant à l’espace client en ligne ;
ou en adressant un courrier postal.

Le particulier doit transmettre la date précise du départ et renseigner une adresse de correspondance pour la facture de clôture. Pour un compteur classique (hors Linky), il convient de relever l’index de consommation au moment du départ du logement et de le communiquer à Plenitude.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie ne peut être transféré : il est attaché au compteur de l’ancien logement. Toutefois, la démarche reste accessible : il suffit de souscrire un nouvel abonnement à l’adresse d’emménagement et, en parallèle, de résilier l’ancien contrat. Pour faciliter les démarches, il est possible de joindre le service souscription au 09 71 07 89 66 ou d’opter pour un rappel gratuit.

La souscription peut également se faire en ligne depuis le site internet de Plenitude. Pour bénéficier de l’électricité ou du gaz dès l’emménagement, cette demande doit impérativement être effectuée une semaine à l’avance.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Plenitude

Changer d’adresse offre l’occasion de comparer les contrats d’énergie. Si le consommateur décide de résilier l’abonnement Plenitude, il doit penser à avertir le service client, soit par téléphone au 09 78 46 17 17, via l’espace client ou par écrit, pour la clôture effective de l’ancienne adresse. L’opération doit avoir lieu au moins sept jours avant le déménagement afin de garantir la mise en service au nouveau domicile sans coupure.

Cas 3 : Le cas d’un départ à l’étranger

En prévision d’un départ hors de France, Plenitude attend d’être informée par téléphone au 09 78 46 17 17 de la date de sortie du logement. L’ex-client devra également indiquer une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture depuis l’étranger, ce qui facilitera la finalisation du dossier administratif.

En combien de temps la résiliation est-elle effective ?

Le délai de préavis dépend du temps de traitement accordé par Plenitude. Il est à noter qu’en période de fin ou début de mois, la procédure peut être allongée. Le contrat prendra officiellement fin jusqu’à 30 jours après la date indiquée lors de la résiliation. Il est donc préférable d’anticiper la démarche pour ne pas allonger la facturation.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Lorsque l'ancien résident oublie d'arrêter son abonnement énergétique chez Plenitude, il n'est pas nécessaire d'attendre une résiliation manuelle. Le nouveau locataire peut souscrire une offre à son nom auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche a pour effet de mettre fin automatiquement au contrat de l’ancien occupant pour ce logement. Il n'est donc pas utile de contacter l'ancien abonné ou d'effectuer des démarches complexes ; une simple souscription suffit à régulariser la situation.

Il peut arriver, après avoir validé une adhésion à une offre d'énergie, que le consommateur doute de son choix ou découvre de meilleures conditions ailleurs. Grâce à la législation française, un droit de rétractation protège le client : il reste possible d’annuler un contrat fraîchement signé. Même dépassé ce délai, il demeure simple de changer d’offreur, sans frais et sans engagement contractuel.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Modalités

En souscrivant un contrat d’électricité ou de gaz auprès de Plenitude, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation spécifique lorsqu’il s’engage à distance ou en dehors des agences commerciales. Cette possibilité est fixée par l’Article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Le consommateur peut y recourir sans fournir de motif, ni payer de pénalités, et ce dans un cadre pensé pour éviter toute contrainte financière inutile.

Pour exercer ce droit, le client informe Plenitude de sa volonté de se rétracter. Cela peut se faire via le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, ou en adressant une déclaration explicite à Plenitude. Les modes de transmission acceptés incluent le courrier postal, l’email ou tout autre moyen validé par le fournisseur.

Si le contrat a débuté immédiatement et que de l’énergie a déjà été consommée, la rétractation reste possible durant la période légale. Toutefois, le client s’acquitte du montant correspondant aux fournitures et services déjà délivrés à la date d’envoi de la demande de rétractation. Sont concernés : l’abonnement, les consommations effectives et, le cas échéant, les frais d’ouverture du compteur.

Pour tout renseignement sur sa situation particulière, le particulier pourra consulter les conditions générales de vente sur le site de Plenitude ou solliciter le service client au 09 78 46 17 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit comporter certaines indications pour être recevable par Plenitude. Voici ce qui doit figurer dans le courrier ou message envoyé :

Numéro de contrat
Nom et coordonnées du titulaire
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date d’adhésion au contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client, si support papier

La transmission rapide de ces détails facilite le traitement de la demande et garantit son efficacité. En cas de doute ou pour recevoir un exemple de courrier, le service client Plenitude reste accessible au 09 78 46 17 17.

Plusieurs exemples de lettres pour demander la résiliation d’un contrat Plenitude sont disponibles ci-dessous. Ces modèles sont adaptés pour simplifier la démarche de résiliation et sont prêts à être adressés au service clientèle par voie électronique ou via la poste.

Le particulier a la possibilité de choisir le canal qui lui convient le mieux pour transmettre sa demande de rupture du contrat Plenitude. Il suffit d’indiquer les informations essentielles, telles que les coordonnées complètes, le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation, afin d’assurer le bon traitement de la demande.

Un courrier de résiliation peut être expédié à tout moment, la plupart des contrats Plenitude étant proposés sans engagement contractuel. La résiliation est également gratuite : aucun frais ne sera appliqué au particulier qui souhaite clôturer son abonnement.

Voici les étapes à suivre pour rédiger et envoyer la lettre :

Préciser le nom, l’adresse et le numéro de contrat du consommateur
Indiquer clairement la volonté de mettre fin au contrat avec Plenitude
Ajouter la date de prise d’effet souhaitée pour la résiliation
Envoyer la lettre par email ou en courrier recommandé pour conserver une preuve de la demande

En cas de doute lors de la rédaction, il est possible de joindre le service client Plenitude au numéro de téléphone indiqué sur la facture pour obtenir des renseignements complémentaires. Certains consommateurs choisissent également de conserver une copie de leur courrier pour archivage personnel.

Lettre type de résiliation du contrat Plenitude pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation du contrat Plenitude suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous notifier par la présente ma décision de mettre un terme à mon contrat d'énergie Plenitude, en raison de mon prochain déménagement prévu le [date de déménagement].

Afin de faciliter la démarche de résiliation, vous trouverez ci-dessous les renseignements indispensables concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement]
Date souhaitée de résiliation : [date de résiliation souhaitée]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de tout compte : [votre nouvelle adresse]

Je joins également à cette lettre le relevé de compteur effectué à la date du départ, avec l’index relevé suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande de résiliation et de m'informer dès que celle-ci aura été prise en charge, notamment concernant la date effective de clôture du contrat.

Je reste disponible pour toute précision ou documentation complémentaire afin d'assurer la bonne finalisation de la résiliation de mon contrat Plenitude.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation destinée à Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : demande de rétractation de contrat chez Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre dans le but d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Plenitude auquel j’ai récemment souscrit, sous la référence [numéro de contrat ou de client].

Conformément à la réglementation applicable et aux mentions présentes dans la documentation contractuelle, je souhaite annuler mon engagement, dans le respect du délai légal de rétractation de quatorze jours suivant la date de souscription.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat concerné, d’interrompre toutes prestations et, si nécessaire, de procéder au remboursement des éventuelles sommes versées à ce jour, dans les délais prévus par la loi.

Je vous remercie par avance de bien vouloir envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude : mettre fin à votre contrat en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation du contrat Plenitude pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous notifier ma volonté de mettre un terme au contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de Plenitude.

Cette décision fait suite à une expérience de démarchage abusif initiée par l’un de vos représentants, à la date du [date du démarchage]. Le comportement adopté lors de cette démarche, jugé insistant et non sollicité, m’a amené à remettre en cause la confiance que j’accordais à votre société.

Dans ce contexte, je sollicite une résiliation immédiate et sans pénalités de mon contrat Plenitude en raison du manquement constaté en matière de pratiques commerciales. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture effective de mon contrat ainsi qu’un décompte détaillé de la situation de mon compte client.

Je reste à disposition pour vous transmettre tout justificatif complémentaire que vous jugeriez utile ou répondre à d'éventuelles questions.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 43ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12464 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5385 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat chez Plenitude, le consommateur peut trouver pertinent de jeter un œil aux avis déposés par d’autres utilisateurs, notamment s’il ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Les retours des consommateurs au sujet de Plenitude varient selon les plateformes : sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 pour 10 628 avis, alors que sur Google Reviews elle s’établit à 2,9/5 avec 1 496 évaluations. La plateforme Selectra affiche une moyenne de 1,7/5 pour 1 701 avis, tandis que Poulpeo recense 23 votes pour une note de 3/5.

Au total, Plenitude cumule 13 848 avis en ligne, tous agrégés pour aboutir à une note moyenne de 4,21/5. Ce nombre d’avis est particulièrement significatif et offre une vision globale de la satisfaction des clients.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 24/05/26	4,8/5	10628
Mis à jour le 25/05/26	2/5	1
Mis à jour le 24/05/26	2,9/5	1496

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

Mettre fin à un contrat d’énergie chez Plenitude, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, se fait sans frais pour le particulier. La résiliation d’un abonnement Plenitude ne donne lieu à aucun paiement additionnel, puisque les offres destinées aux particuliers sont systématiquement sans engagement contractuel en France.

Après avoir demandé l’interruption du contrat, le consommateur n’a aucune indemnité à régler, seulement la facture de clôture correspondant aux dernières consommations. Cette facture de régularisation est généralement envoyée sous quatre semaines après la date de résiliation effective. Il est conseillé de surveiller ce délai pour s’assurer du bon suivi administratif.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, le particulier doit régler les frais liés à la mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ces frais sont systématiques, quel que soit le fournisseur choisi, y compris en cas de souscription chez Plenitude à l’occasion d’un déménagement.

Si le particulier souhaite appeler le service client pour toute question relative à la résiliation, il peut composer le 09 77 420 420. Un conseiller pourra alors l’accompagner dans ses démarches ou lui préciser les informations utiles sur la facturation de clôture.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si j’ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat Plenitude alors que des factures restent impayées demeure accessible au consommateur. Cependant, le fait de clôturer un contrat ne dispense pas le client de régler la totalité de ses dettes antérieures. Il est conseillé de s’assurer du paiement de ces arriérés ou de solliciter une solution amiable auprès de Plenitude avant d’entamer la démarche de résiliation.

Une fois la demande actée, Plenitude adresse une facture de clôture comprenant l’ensemble des montants restés dus durant la période antérieure à la résiliation. Cette facture devra être acquittée, même si le contrat ne lie plus le particulier à Plenitude.

Dans l’hypothèse où la dette ne serait pas réglée après la clôture, le fournisseur d’énergie peut lancer différentes étapes pour recouvrer les sommes :

Envoi de relances écrites et électroniques
Mises en demeure formelles
Démarches juridiques, qui peuvent entraîner des coûts additionnels pour le consommateur

Pour éviter ces procédures, mieux vaut contacter Plenitude, notamment en joignant le service client par téléphone au 09 70 25 20 52, afin de négocier un échéancier ou proposer un plan de paiement adapté. La recherche d’un arrangement est souvent envisageable pour éviter des conséquences financières plus lourdes.

Quelles démarches faut-il suivre pour mettre fin au contrat Plenitude en cas de décès de l’assuré ?

Quand un titulaire du contrat Plenitude décède, il revient au particulier concerné de notifier Plenitude afin d'éviter toute facturation supplémentaire. La procédure de résiliation est sans engagement, ce qui permet au consommateur de transmettre sa demande à tout moment. Le plus souvent, l'annulation du contrat devient nécessaire lorsque le logement est libéré à la suite de la remise des clés.

La demande de résiliation du contrat Plenitude peut être faite dès que le bien est quitté, pour ne pas risquer de régler des consommations générées par un futur occupant. Pour faciliter la clôture du contrat, la facture finale peut être réglée grâce au compte bancaire du défunt, après accord du notaire ou de la banque.

Pour accomplir cette démarche, le client peut contacter Plenitude en privilégiant l'un des canaux suivants :

Par téléphone au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h ;
Par courriel à l'adresse : [email protected] ;
Par courrier postal à : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Le particulier devra fournir certaines pièces justificatives, en particulier le certificat de décès du titulaire, afin de valider la résiliation. Il peut également préciser s'il souhaite transférer le contrat à son nom, ce qui est possible pour les héritiers ou pour le conjoint restant dans le logement.

En résumé, que ce soit pour une résiliation pure et simple ou un changement de titulaire, il est essentiel d'informer Plenitude rapidement pour sécuriser la situation contractuelle et éviter toute consommation indue, tout en s'assurant du règlement des frais via le compte du défunt si nécessaire.

En cas de divorce ou de séparation, la procédure concernant le contrat d’énergie avec Plenitude dépend principalement de la situation contractuelle et de la personne qui reste dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite continuer à habiter sur place, il peut demander à supprimer le nom de l’autre co-titulaire via le service client.

Dans l’hypothèse où le co-titulaire quitte le domicile, il a la possibilité de solliciter le retrait de son nom du contrat ou encore de procéder à la résiliation. Attention : en cas de résiliation, si l’ex-conjoint reste dans le logement, l’alimentation électrique sera interrompue.

Lorsque le consommateur demeure dans le logement sans être co-titulaire, deux options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Plenitude afin d’ajouter le particulier en tant que titulaire tout en se retirant lui-même du contrat.
Effectuer une souscription directe, en ouvrant un nouveau contrat d’énergie à son nom, ce qui n’exige aucune intervention de la part de l’ex-partenaire.

La modification ou la résiliation du contrat se réalise sans frais, et la personne qui quitte reçoit une facture de clôture. Pour toute demande spécifique, le service client Plenitude peut être contacté par téléphone au 09 77 420 410.

Lorsque le particulier souscrit un contrat d’énergie, il se peut que des options payantes telles que l’assistance dépannage, l’assurance des équipements ou l’entretien de la chaudière soient ajoutées de façon séparée. Ces services additionnels, souvent proposés lors de la signature, ne sont pas automatiquement arrêtés quand le contrat d’énergie principal prend fin.

Il est donc recommandé d’examiner attentivement les contrats associés. Certains consommateurs oublient parfois qu’ils restent engagés avec un contrat distinct pour le dépannage ou l’entretien, ce qui peut conduire à une facturation inattendue, même après la clôture du contrat d’énergie principal.

Dans le doute, il apparaît essentiel de prendre contact avec le service client Plenitude afin de s’assurer de la résiliation complète de toutes les options payantes. Le numéro à contacter est le 09 77 420 420. Cela permet d’éviter toute mauvaise surprise par la suite.

Aucune annulation rétroactive de ces options n'est envisageable : si le particulier oublie de demander la résiliation spécifique d'une option, les mensualités continueront d’être exigées. Pour éviter ce désagrément, il est préférable de réaliser une vérification attentive lors de la fermeture du contrat d’énergie principal.

Pour quelle raison Plenitude m’adresse-t-elle une facture de clôture après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée après la résiliation d’un contrat Plenitude est le dernier document de facturation qui sert à mettre un terme officiel à la relation contractuelle entre le fournisseur et le consommateur. Elle vise à solder l’ensemble des consommations d’énergie relevées jusqu’au jour de fermeture du contrat, permettant ainsi au particulier de régulariser sa situation.

Souvent, cette facture comporte certains éléments spécifiques qui permettent au consommateur de connaître le détail de sa situation finale. Retrouvez, par exemple, dans la plupart des cas :

La consommation totale jusqu’à la date exacte de fin de contrat, calculée selon les index du compteur d’énergie.
Les ajustements nécessaires si des estimations antérieures diffèrent des relevés réels, permettant une facturation équitable.
L’ensemble des taxes, contributions et frais additionnels applicables au contrat jusqu’à sa clôture.
Le solde final : s’il y a eu des versements d’acomptes ou des mensualisations, le montant déjà payé est déduit ou ajusté.

Si le particulier a payé une somme supérieure à sa consommation réelle, un avoir est généralement établi. À l’inverse, si le paiement a été inférieur, le solde à régler figure sur la facture. Ainsi, la réception de ce document met fin à tout engagement avec Plenitude, sans démarche supplémentaire à effectuer.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de Plenitude ?

Lors de la fermeture d’un contrat chez Plenitude, le consommateur doit généralement patienter avant de recevoir la facture finale. Il est courant que ce document soit transmis dans un délai pouvant atteindre jusqu’à quatre semaines après la date de résiliation effective.

Si, passé ce laps de temps, le particulier constate qu’aucun relevé de clôture n’est parvenu, ni qu’aucun remboursement ou débit n’apparaît sur son relevé bancaire, une action s'impose. Il est alors recommandé de joindre le service client de Plenitude afin d’obtenir des explications sur la situation.

Vérifier la messagerie électronique et le courrier postal pour s'assurer qu’aucune communication n’a été manquée.
Contrôler son compte bancaire pour repérer toute opération liée à la résiliation.
Contacter Plenitude par téléphone si aucune information n’a été reçue après quatre semaines.

Pour toute démarche, le numéro du service client Plenitude à contacter est le 0 800 94 31 74. Cette étape permettra au consommateur de clarifier la situation et d’obtenir rapidement sa facture de résiliation.

Quels sont mes recours si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Plenitude soit résilié sans que le consommateur en soit à l’origine. Parmi les causes, on retrouve principalement le non-paiement régulier des factures ou des modifications apportées à l’offre souscrite. Une erreur humaine lors de la gestion des dossiers, qu’elle provienne du client ou de Plenitude, peut aussi expliquer cette situation inattendue.

Le particulier peut également être confronté à une résiliation suite à une confusion, notamment en cas d’erreur sur le numéro PDL ou PCE lors de la création d’un nouveau contrat. Par ailleurs, la signature d’une nouvelle offre entraîne systématiquement la clôture du contrat en cours chez Plenitude, même si cela se fait à l’insu du titulaire initial.

En cas de résiliation non sollicitée, le consommateur doit impérativement contacter le service client Plenitude afin de demander des explications et clarifier l’origine de la résiliation. Il est recommandé d’avoir sous la main son numéro de client et toute correspondance récente pour faciliter les échanges.

Si la résiliation a eu lieu sans consentement, c’est-à-dire sans la signature préalable d’un contrat, il demeure possible d'entamer une procédure de contestation. Le retour à la situation antérieure peut alors être demandé dans un délai maximal de 25 jours après la rupture du contrat.

En l’absence d’une solution satisfaisante obtenue par le service client de Plenitude, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour défendre ses droits et demander réparation en cas de préjudice avéré.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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