Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Plenitude est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif, pour les particuliers. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX ; en revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur qui se charge de l’ensemble des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les contrats d’électricité ou de gaz conçus pour les particuliers chez Plenitude sont proposés sans engagement contractuel. Par conséquent, la résiliation d’un contrat Plenitude s’effectue gratuitement et à tout moment, sans qu’aucune pénalité ne s’applique. Ce fonctionnement favorise une grande liberté de choix pour le consommateur s’il souhaite passer chez un concurrent.

Lorsqu’un particulier change de fournisseur mais conserve la même adresse, la résiliation directe du contrat Plenitude est déconseillée. En procédant lui-même à la résiliation, il s’expose à une coupure de gaz ou d’électricité. Il est donc recommandé de simplement souscrire une nouvelle offre ailleurs : le nouveau fournisseur prendra intégralement en charge les démarches de résiliation auprès de Plenitude, garantissant ainsi la continuité d’alimentation.

1. Sélection d’un nouvel opérateur énergétique

Le premier réflexe consiste à comparer les offres concurrentes à Plenitude. Pour cela, plusieurs critères sont à examiner lors du choix : le tarif de l’énergie, la stabilité ou la variabilité du prix dans le temps, l’existence d’options comme le double tarif (heures creuses/pleines), ou encore la réputation du service client.

Au-delà du prix, le consommateur pourra aussi considérer l’engagement environnemental du fournisseur, la souplesse de paiement, la disponibilité d’une appli mobile et d’autres services utiles. En changeant d’opérateur, aucune opération n’a lieu sur le réseau lui-même : les compteurs et l’accès au service restent inchangés, donc aucune coupure ni frais à prévoir.

L’utilisation d’un comparateur d’offres énergétiques en ligne s’avère très utile afin d’identifier la meilleure alternative et préparer son départ de Plenitude en toute sérénité.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finalisation de la souscription chez un nouveau fournisseur

Au moment de la souscription, il est conseillé d’avoir une facture récente Plenitude à disposition. Celle-ci contient les identifiants du compteur, l’adresse complète, et les historiques de consommation énergétique, qui aideront à établir un nouvel échéancier adapté.

Le client n’a plus qu’à transmettre ces informations au nouvel opérateur choisi. En cas de résidences secondaires ou de plusieurs contrats en cours, la vigilance sur la précision de l’adresse et des références du compteur évitera toute confusion.

3. Activation du contrat par le nouvel opérateur

Une fois la signature du contrat validée, un délai standard de 14 jours s’applique, correspondant au droit légal de rétractation. Sur demande expresse, la transition peut intervenir plus tôt, parfois dès 4 jours ouvrés.

La bascule d’un opérateur à un autre étant gérée à distance par les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF), le particulier ne risque aucune coupure d’énergie. Le nouveau fournisseur préviendra lui-même Plenitude que le contrat doit être résilié. Le consommateur n’a aucune formalité à réaliser auprès de Plenitude.

4. Réception et paiement de la facture de résiliation

Dans un délai maximal d’un mois après la résiliation, Plenitude envoie une facture de clôture. Ce document permet de solder le contrat et de s’acquitter des dernières consommations entre la précédente facture et la date de fin du contrat. Un remboursement est possible si le client a payé plus que sa consommation.

Le gestionnaire de réseau communique à Plenitude l’index final du compteur : celui-ci sert de base pour calculer le solde exact, que ce soit en faveur du fournisseur ou du client. Le délai accordé pour régler cette facture ne dépasse généralement pas deux semaines. Si le paiement n’est pas effectué, des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier Plenitude pour un déménagement

Pour mettre fin à un abonnement Plenitude lors d’un changement d’adresse, il est conseillé d’anticiper la démarche dès que la remise des clés est prévue. Prévenir en amont limite les risques d’oublier la clôture, ce qui entraînerait la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et potentiellement des usages par les nouveaux occupants. À noter : aucune résiliation rétroactive n’est envisageable, peu importe la situation (vente ou location).

Contacter le service résiliation de Plenitude

Pour fermer un contrat à l’ancienne adresse, le particulier doit informer le service client Plenitude par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 78 46 17 17 (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h)
en passant par l’espace client en ligne
par courrier à : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France

L’usager précisera la date de départ et communiquera la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur Linky, il est indispensable de transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin d’éviter toute facturation imprévue.

Cas 1 : Je reste chez Plenitude à la nouvelle adresse

Le consommateur doit impérativement ouvrir un nouveau contrat, le contrat d’énergie étant associé au compteur du logement. S’il souhaite poursuivre avec Plenitude, il suffit de finaliser la résiliation de l’ancienne adresse et de souscrire un nouveau contrat à la prochaine résidence.

Pour cela, joindre Plenitude au 09 71 07 89 66 (souscription accompagnée possible) ou demander un rappel gratuit à un conseiller. Il est recommandé de s’y prendre environ sept jours avant emménager pour garantir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Plenitude.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Plenitude

Le consommateur peut choisir de changer de fournisseur lors du déménagement. La comparaison des offres peut permettre de réaliser des économies ou d’opter pour une électricité plus verte, mais il devra accomplir la résiliation du contrat Plenitude pour l’ancienne adresse, sans quoi l’abonnement continuera à courir.

Résilier Plenitude s’effectue par téléphone au 09 78 46 17 17, via l’espace client ou par courrier. La demande est à déposer environ une semaine avant de quitter les lieux pour éviter toute coupure ou surcharge le jour de l’emménagement dans la nouvelle habitation. La facture de résiliation est envoyée à la nouvelle adresse fournie par l’abonné.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour un emménagement à l’étranger, le client doit contacter le service résiliation Plenitude au 09 78 46 17 17 et indiquer la date précise du départ. Il est également nécessaire de transmettre une adresse email pour recevoir la facture de régularisation. Le relevé du compteur reste exigé si Linky n’est pas installé.

En combien de temps obtenir la résiliation de l’abonnement Plenitude ?

Le délai de prise en compte de la résiliation varie selon la période et la charge du service client. La clôture effective peut bénéficier d’un traitement plus long en début ou fin de mois, mais la fin du contrat interviendra au plus tard 30 jours après la date de départ signalée lors de la demande à Plenitude.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas mis un terme à son contrat d'énergie, le nouvel arrivant n'a pas à entamer de démarches complexes. Il suffit pour le particulier d'effectuer une nouvelle souscription auprès du fournisseur de son choix, qu'il s'agisse de Plenitude ou d'un autre acteur du marché.

Cette souscription par le nouvel occupant va entraîner l'arrêt automatique de l'ancien contrat qui reste lié au logement. Ainsi, le particulier évite toute interruption de fourniture d'énergie et ce, même si le précédent locataire n'a rien résilié.

Après avoir signé un contrat d’énergie avec Plenitude, il est possible d’hésiter ou de découvrir une meilleure offre ailleurs. La législation prévoit un droit de rétractation pour protéger le consommateur. Si le délai imparti est dépassé, la souscription d’une nouvelle offre reste accessible sans frais, grâce à l’absence d’engagement contractuel imposé par Plenitude.

Rétractation d'un contrat signé avec Plenitude

Modalités

Le droit de rétractation concerne tout contrat d’électricité ou de gaz passé à distance ou en dehors d’une agence Plenitude. Cette garantie est issue de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, spécifique au consommateur français.

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat avec Plenitude pour exercer ce droit. Durant cette période, aucune justification ni pénalité n’est exigée, la démarche reste accessible à toute personne ayant souscrit à distance ou hors site.

Pour se rétracter formellement, il suffit d’envoyer à Plenitude le formulaire de rétractation fourni, ou bien d'adresser une notification claire manifestant la volonté de se rétracter. Cette demande peut se faire par courrier, par e-mail ou via tout canal de contact proposé par Plenitude.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz démarre pendant ce délai sur demande du particulier, seule la portion du service déjà fournie restera facturée. Par exemple, l’énergie consommée, l’abonnement calculé au prorata, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur devront être réglés.

Les conditions de rétractation peuvent varier selon les cas ; il est recommandé de consulter les conditions générales ou de contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature de la prestation souscrite (électricité, gaz, options complémentaires éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Toutes ces informations permettent à Plenitude de traiter la demande rapidement et d’assurer la conformité de la procédure. Le client peut trouver le modèle de formulaire à joindre sur les documents contractuels ou le site officiel de Plenitude.

Des modèles de lettres pour mettre un terme à un contrat Plenitude sont mis à disposition afin de faciliter les démarches des consommateurs. Chaque exemple de courrier s’adapte à différentes situations et peut être utilisé sans modification ou personnalisé selon les besoins.

Le client a la possibilité de transmettre ces lettres de résiliation à Plenitude par courrier postal ou par email. La procédure ne nécessite aucun motif spécifique, permettant ainsi une résiliation simple et rapide du contrat en cours.

Pour s’assurer que la demande soit bien prise en compte, il est fortement conseillé d’indiquer toutes les informations essentielles dans le courrier : numéro de client, adresse du site concerné, et date souhaitée pour la fin d’abonnement. Quelques exemples de motifs généralement invoqués : changement de domicile, volonté de souscrire une autre offre, ou suppression d’un point de livraison.

Rédiger son courrier en précisant l’objet : résiliation de contrat Plenitude
Ajouter les coordonnées complètes du particulier
Inclure le numéro du contrat et l’adresse de fourniture d’énergie
Envoyer la lettre en recommandé pour obtenir un justificatif de la demande, si besoin

Le consommateur peut solliciter l’aide du service client Plenitude pour toute question en composant le 09 69 36 70 47, numéro dédié. Si la demande est urgente, il est recommandé de mentionner expressément la date de résiliation souhaitée dans la correspondance.

Lettre de résiliation Plenitude à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation du contrat Plenitude pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma demande de résiliation de mon contrat Plenitude, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Je vous remercie de bien vouloir enregistrer la fin de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation] pour le logement dont voici les informations :

Numéro du contrat Plenitude : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète de l’ancien logement]

Pour faciliter la clôture du contrat, je vous transmets ci-dessous les renseignements nécessaires :

Date à laquelle l’électricité/gaz sera coupé : [date de coupure souhaitée]
Index de relève du compteur au départ : [index compteur au moment du départ]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de solde : [nouvelle adresse postale]

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte effective de la résiliation de mon contrat Plenitude et la date de son arrêt définitif.

Vous trouverez ci-joint, si besoin, tout justificatif relatif à mon déménagement. Je demeure disponible pour tout complément d’information ou document supplémentaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : exercer son droit auprès de Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation pour le contrat Plenitude que j’ai souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de contrat ou de client].

Je formule cette demande dans le respect du délai légal prévu et sollicite l’annulation immédiate de ce contrat, sans frais ni justification supplémentaire conformément à la réglementation applicable.

Je vous prie de bien vouloir :

résilier le contrat évoqué ;
mettre fin à tous les services associés ;
effectuer le remboursement de la totalité des sommes éventuellement perçues lors de la souscription.

Je vous remercie de m’envoyer un accusé de réception de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude : opposition au démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de contrat Plenitude pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite solliciter la résiliation de mon contrat Plenitude portant le numéro : [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à une expérience de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’évènement de démarchage] de la part d’un représentant de Plenitude, ou de ses partenaires commerciaux.

La méthode employée lors de ce démarchage, que je considère comme particulièrement insistante et contraire à mes attentes en tant que client, ne me permet plus de conserver ma confiance envers votre entreprise.

En conséquence, et compte tenu de ces pratiques commerciales que je juge inadmissibles, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate et sans frais de l’ensemble de mes contrats chez Plenitude, à l’adresse suivante : [adresse du point de livraison concerné].

Je vous remercie de bien vouloir confirmer la prise en compte de cette demande par retour écrit, en m’indiquant la date effective de fin de contrat ainsi que, le cas échéant, les dernières modalités administratives à suivre.

Je reste à votre disposition pour fournir tout justificatif nécessaire ou échange d’informations complémentaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 42ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12232 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49314 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5094 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat avec Plenitude, il peut s’avérer utile pour le consommateur d’étudier les avis d’autres particuliers, notamment en l’absence de motifs majeurs de mécontentement.

L’opinion des clients sur Plenitude varie en fonction de la plateforme consultée. Par exemple, la note attribuée sur Trustpilot est de 4,8 sur 5 pour un total de 8 869 avis déposés. Sur Selectra, la note moyenne est bien plus basse, à 1,69 sur 5, pour 1 694 votes.

D’autres plateformes affichent des résultats intermédiaires : sur Google Reviews, la note plafonne à 2,9 sur 5 pour 1 497 avis, tandis que Poulpeo propose une appréciation de 3 sur 5, collectée auprès de 23 particuliers.

Au total, 12 083 avis de consommateurs ont été recensés pour Plenitude. Ce nombre conséquent donne un aperçu fidèle de la perception globale du service, qu’il convient d’interpréter à la lumière de la diversité des expériences partagées.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 07/05/26	4,8/5	8869
Mis à jour le 08/05/26	2/5	1
Mis à jour le 07/05/26	2,9/5	1497

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez Plenitude ?

Pour un particulier, la démarche de résiliation d’un contrat d’énergie chez Plenitude, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, s’effectue sans frais. La clôture du contrat est gratuite, puisque ces offres sont, en France, sans engagement contractuel. Aucun montant n'est à régler pour valider la cessation du contrat avec Plenitude.

La seule dépense à prévoir à l’issue d’une résiliation concerne la facture de clôture, qui correspond à la consommation jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Cette facture finale est habituellement envoyée dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation. Le client reste redevable uniquement de ce solde de consommation.

En cas de déménagement, une particularité subsiste. Peu importe la souscription à une nouvelle offre d'énergie chez Plenitude, des frais de mise en service du compteur sont appliqués. Ces coûts techniques, identiques pour tous, sont facturés lors de chaque nouvel emménagement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Plenitude si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat Plenitude peut intervenir même si des sommes restent impayées par le consommateur. La résiliation ne dispense cependant pas le client de solder les factures relatives à la période de fourniture écoulée.

Après confirmation de la résiliation, Plenitude transmet une facture de clôture englobant tous les arriérés non réglés. Le particulier demeure donc débiteur auprès de Plenitude pour tous les montants non acquittés juste avant l’arrêt du contrat.

L’absence de règlement après la rupture du contrat expose le consommateur au déclenchement d’actions de recouvrement :

envois de courriers de rappel
mises en demeure officielles
procédures judiciaires, pouvant engendrer des frais additionnels

Il est conseillé au client d’entrer en contact avec Plenitude pour discuter d’un aménagement de paiement, comme la mise en place d’un échéancier. Un règlement amiable facilite aussi bien la clôture du dossier que le paiement des sommes dues.

Différentes solutions peuvent être envisagées en fonction de la situation du consommateur. Selon l’historique de paiement et la nature des difficultés rencontrées, Plenitude se montre généralement ouverte à un dialogue afin d’éviter toute procédure contraignante.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Plenitude suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Plenitude, il revient au particulier de choisir entre transférer le contrat à son propre nom ou demander sa résiliation. Cette seconde option s’impose généralement lorsque le logement n’est plus occupé ou va être restitué.

Pour clôturer le contrat Plenitude à la suite d’un décès, le consommateur doit contacter le service client après la remise des clés. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations du futur habitant des lieux.

Plusieurs moyens de contact existent : le service client Plenitude répond par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier postal (Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX).

Lorsqu’une résiliation est demandée suite à un décès, il est conseillé de joindre un certificat de décès pour accélérer la démarche et d’attendre la facture de clôture. Ce règlement peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, avec l’aval du notaire et de la banque, afin de finaliser la situation simplement.

Si un héritier, tel qu’un conjoint, souhaite garder le logement, il conserve la possibilité de reprendre le contrat à son nom. Il devra en informer Plenitude et fournir la preuve du décès pour modifier la titularité du contrat, sans interrompre l’alimentation en énergie.

En cas de divorce ou séparation, la procédure à suivre pour le contrat d’énergie Plenitude dépend principalement des noms inscrits sur le contrat et de la situation de résidence de chacun. Si le particulier figure comme co-titulaire sur le contrat et demeure dans le logement, il suffit de signaler au service client la volonté de retirer le nom de l’autre co-titulaire, afin d’ajuster la titularité du contrat.

Lorsque le co-titulaire décide de quitter le domicile, il peut choisir entre la suppression de son nom du contrat ou la procédure de résiliation. Il faut être vigilant, car toute résiliation mène à la coupure d’alimentation, même si l’ex-conjoint reste dans l’habitation. Cette formalité peut être engagée en contactant directement le service client Plenitude.

Dans la situation où une personne n’est pas co-titulaire du contrat mais souhaite rester dans le logement, deux solutions sont envisageables :

Solliciter l’ex-conjoint pour contacter Plenitude afin d’ajouter le nom du consommateur au contrat et retirer le sien.
Procéder à une nouvelle souscription d’un contrat d’énergie à son propre nom, sans avoir besoin de l’accord de l’ex-partenaire.

La modification ou la création d’un nouveau contrat auprès de Plenitude est une démarche entièrement gratuite, sans formalités complexes. L’ancien titulaire recevra simplement la facture de clôture correspondant à la résiliation éventuelle du précédent contrat.

Lorsqu'un particulier opte pour un contrat d'énergie auprès de Plenitude, il arrive fréquemment qu'il adhère également à des prestations complémentaires, comme l'assistance en cas de panne ou des assurances visant l'installation électrique ou un appareil électroménager. De telles options demeurent indépendantes du contrat principal d'énergie.

La suppression de ces services additionnels n'est pas automatique lors de la rupture du contrat d'énergie. Le consommateur doit donc vérifier s'il souhaite ou non poursuivre ces suivis facultatifs, puis contacter le service client Plenitude pour s'assurer que la résiliation soit prise en compte également pour ces prestations.

À titre d'exemple, un particulier ayant souscrit un entretien de chaudière peut continuer d'être facturé tant qu'il n'a pas explicitement mis fin à cette option. Il n'est en aucun cas possible d'obtenir une résiliation rétroactive ; la prise d'effet se fait uniquement à la date de la demande.

Pour une démarche claire et éviter tout prélèvement superflu, il est conseillé de joindre le service client Plenitude au 09 73 25 67 60 en cas de doute sur l'état de ces services.

À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue de Plenitude après ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Plenitude représente le document final transmis au consommateur après la résiliation de son contrat d’énergie. Elle formalise la fin de la relation contractuelle et sert à effectuer le décompte précis de toutes les consommations enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation.

Ce relevé comprend plusieurs éléments pour garantir la régularisation des comptes. À titre d’exemple, la consommation totale est calculée sur la base du dernier index de compteur communiqué ou relevé lors du départ du particulier.

Le détail des quantités d’énergie utilisées jusqu’à la fermeture.
L’ajustement entre consommations estimées et réelles, si nécessaire.
Les taxes et contributions applicables sur la période écoulée.
Un récapitulatif des paiements déjà effectués, permettant au client de savoir s’il bénéficie d’un avoir ou s’il reste une somme à régler.

Pour un contrat payé par mensualisation, si les provisions versées dépassent l’énergie effectivement consommée, la facture fait apparaître un crédit au profit du client. À l’inverse, un reliquat reste à verser si la consommation réelle était supérieure aux sommes anticipées.

La réception de la facture de clôture confirme la cessation définitive du service fourni par Plenitude au particulier. Ce justificatif sert également de preuve, en cas de besoin, que le contrat est désormais terminé et que toutes les consommations ont bien été soldées.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Plenitude ?

À l'issue de la demande de résiliation d’un contrat chez Plenitude, l’envoi de la facture finale ne se fait pas immédiatement. Il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que le consommateur ne reçoive ce document récapitulatif, ce qui constitue un délai classique dans le secteur de l’énergie.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucun relevé de clôture ni mouvement bancaire correspondant n’est constaté, il est recommandé d’agir sans attendre. Il convient dans ce cas de solliciter le service client de Plenitude pour signaler l’absence de la facture.

Le particulier doit se munir du numéro de contrat ou de client pour faciliter l’identification de son dossier.
La prise de contact s’effectue par téléphone auprès du service client de Plenitude.
La demande peut porter sur un problème d’expédition ou un éventuel retard de traitement.

Le numéro du service client Plenitude à privilégier est le 09 77 401 401, disponible pour toute question liée à une résiliation ainsi qu’aux factures associées. Il est conseillé de préparer en amont les informations contractuelles nécessaires afin de réduire le temps d’attente lors de l’appel.

L’appel au service dédié permet de clarifier la situation et d’obtenir rapidement une solution, que ce soit pour la réédition de la facture de clôture ou l’obtention d’explications sur le retard. En cas de paiement dû, Plenitude indiquera également les démarches à réaliser une fois la facture reçue.

Que dois-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Plenitude peut parfois prendre fin sans l’accord du consommateur, bien que ces situations demeurent exceptionnelles. Parmi les causes fréquentes figurent le non-paiement régulier des factures, des modifications apportées à l’offre initiale ou bien une erreur administrative lors d’une souscription par un tiers qui aurait confondu le numéro de PDL ou PCE.

Il arrive également qu’un contrat soit résilié par inadvertance au moment de la signature d’un nouvel abonnement ailleurs, ou en cas d’une démarche commerciale non anticipée par le particulier. La souscription d’un contrat auprès d’un nouveau fournisseur déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien.

En cas de résiliation involontaire, il est crucial de contacter au plus vite le service client Plenitude afin de déterminer l’origine du problème. Le consommateur peut appeler le 0 800 100 257 ou utiliser l’espace client en ligne pour accélérer la résolution du litige.

Si la résiliation s’est produite sans consentement, c’est-à-dire sans la signature préalable d’un contrat par le client, celui-ci possède le droit d’exiger le retour à la situation antérieure. Une procédure de contestation permet un retour à l’état initial sous 25 jours.

Quand aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et débloquer la situation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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