Résiliation Plenitude : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Plenitude pour les particuliers est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification, le plus souvent dans le cadre d'un déménagement : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17, par courrier à Plenitude Service Client TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche auprès de Plenitude n'est nécessaire, car la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Plenitude pour changer de fournisseur

Les contrats Plenitude destinés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel, il est donc possible de changer de fournisseur d'énergie quand le consommateur le souhaite, sans frais de pénalité. La résiliation d’un contrat Plenitude est ainsi totalement libre et gratuite, indépendamment de l'ancienneté de la souscription ou de la durée d'utilisation.

Pendants un changement de fournisseur, il est primordial de ne pas interrompre soi-même l'offre Plenitude, faute de quoi le particulier risque une coupure de courant temporaire et devra s’acquitter des frais pour le rétablissement. L'unique démarche à entreprendre consiste à souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur, ce dernier s’occupant automatiquement de la résiliation auprès de Plenitude.

1. Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur

Avant d’envisager un changement, il est essentiel d’identifier le fournisseur d’énergie répondant le mieux aux attentes du client. Les critères à considérer incluent principalement le coût de l’abonnement, la formule tarifaire (tarifs fixes ou variables), la disponibilité de plages horaires spécifiques, la réputation du service client ou encore l’engagement en faveur des énergies renouvelables.

Il est à noter que la qualité de l’électricité ou du gaz reste inchangée, que ce soit chez Plenitude ou un concurrent, car la livraison de l’énergie et la gestion des compteurs sont assurées par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Il n'existe donc aucun risque de coupure ni de frais liés au changement de fournisseur à la même adresse.

Pour faire le meilleur choix, le consommateur peut s’aider d’un comparateur en ligne qui recense les offres les moins chères ou les fournisseurs les plus réputés du marché.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

La souscription nécessite de fournir certaines informations, présentes sur une précédente facture Plenitude : les identifiants nécessaires au gestionnaire réseau (comme le Point de Livraison pour l'électricité ou le Point de Comptage Estimation pour le gaz), les derniers chiffres concernant la consommation annuelle, ainsi que l’adresse exacte du logement. Ces données facilitent toute la procédure de souscription.

3. Patience le temps de l’activation du nouveau contrat

Une fois la souscription finalisée, le délai d’activation du contrat dépend du souhait du client : il peut être effectif dès quatre jours ouvrés si la rétractation n’est pas exercée, mais jusqu’à quinze jours dans le respect du cadre légal. Aucune action supplémentaire n'est à prévoir, le nouveau fournisseur s'occupe de notifier Plenitude de la résiliation.

Ce transfert est réalisé à distance par Enedis ou GRDF. Le client ne subit aucune coupure et la continuité de la fourniture d'énergie est totale, sans rendez-vous ni intervention technique requise.

4. Attendre et régler la facture de clôture Plenitude

À l’issue des démarches, Plenitude transmet sous un mois une facture de résiliation. Ce document récapitule le montant à régler, ou éventuellement le remboursement si les mensualités ont excédé la consommation réelle. Le règlement doit généralement s’effectuer sous une quinzaine de jours, conformément aux conditions détaillées sur cette ultime facture.

Le gestionnaire de réseau transmet à Plenitude l’index du compteur lu à la date de résiliation. À partir de cette information, le solde définitif est calculé. Tant que le paiement n’est pas validé, la fermeture du dossier n’est pas effective et des frais de retard peuvent s’appliquer.

Résilier Plenitude pour un déménagement

La résiliation du contrat Plenitude lors d’un déménagement nécessite une anticipation afin d’éviter la facturation des consommations et de l’abonnement après avoir quitté le logement. Dès que la date de remise des clés est connue, il est conseillé de signaler le départ pour que la rupture du contrat s’effectue le jour souhaité. En cas d’oubli, la facturation peut se poursuivre, avec un coût compris entre 0,25 € à 1,20 € par jour, et une régularisation ne sera pas rétroactivement possible.

Pour officialiser la résiliation du contrat Plenitude, le particulier choisit parmi différents modes de prise de contact pour communiquer son changement d’adresse et la date de départ du domicile :

Par téléphone au 09 78 46 17 17 (service client particuliers, lundi au vendredi de 9h à 17h),
Depuis l’espace client disponible en ligne,
Par courrier adressé à Plenitude Service Client TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX.

Le particulier devra également communiquer une adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé du compteur doit être effectué le jour du départ et transmis au fournisseur.

Lorsque le consommateur souhaite rester client Plenitude à la nouvelle adresse, un nouveau contrat doit être souscrit, car le contrat d’énergie est associé au point de livraison et non au nom du titulaire. Plenitude invite à initier la démarche environ une semaine avant l’entrée dans les nouveaux lieux, en appelant le 09 71 07 89 66 (assistance personnalisée possible) ou bien en utilisant le formulaire de souscription en ligne.

Si le particulier choisit de quitter Plenitude suite au déménagement, il lui est conseillé d'effectuer les démarches auprès du concurrent sélectionné environ une semaine avant son installation dans le nouveau logement pour s’assurer d’être alimenté dès le premier jour. Mais il reste indispensable d’informer Plenitude de la résiliation du contrat précédent, soit par téléphone au 09 78 46 17 17, via l’espace client ou par courrier postal.

Dans le cas d’un départ à l’étranger, il convient de prévenir le service client Plenitude en appelant le 09 78 46 17 17 afin de stipuler la date de sortie des lieux. Il est important de fournir une adresse de contact électronique pour recevoir la facture finale correspondant à la clôture du contrat.

Les délais de résiliation peuvent varier en fonction de la charge de traitement du fournisseur. Il faut compter jusqu’à 30 jours à partir de la transmission de la demande pour la fin officielle du contrat, en particulier lors des périodes plus denses en déménagements, comme les fins de mois.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Plenitude ?

Si l’ancien locataire d’un logement n’a pas pensé à mettre fin à son contrat d’électricité ou de gaz Plenitude, il ne s’agit pas d’un problème pour l’arrivée du nouvel occupant. Le particulier peut ouvrir un contrat d’énergie directement auprès du fournisseur de son choix dès son installation.

Cette démarche suffira à résilier automatiquement l’abonnement de l’ancien occupant, sans nécessité de formalités supplémentaires. Le consommateur peut donc sélectionner la formule et le fournisseur qui conviennent le mieux à ses besoins énergétiques immédiats.

Souscrire une offre d’énergie chez Plenitude est un acte important, mais il peut survenir des doutes ou l’envie de changer d’avis après la signature. Le droit de rétractation, prévu par la loi, permet au particulier de revenir sur sa décision sans justification. En cas de dépassement du délai légal, la souscription d’une nouvelle offre d’électricité ou de gaz est toujours gratuite, grâce à l’absence d’engagement sur ce type de contrat.

Rétractation d’un contrat signé avec Plenitude

Modalités

En France, toute souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès de Plenitude réalisée à distance (internet, téléphone) ou suite à un démarchage hors établissement ouvre droit à une période de réflexion de 14 jours. Cette mesure s’applique en référence à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour notifier sa volonté de se rétracter, sans obligation de fournir un motif. Aucune pénalité ne peut être appliquée dans ce cadre, que la demande soit faite le premier ou le dernier jour.

Pour se rétracter, il suffit d’informer Plenitude en remplissant le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, ou en adressant une déclaration qui exprime clairement la volonté de renoncer au contrat. L’envoi peut se faire par courrier postal, email ou via le canal indiqué par Plenitude.

En cas de demande de mise en service immédiate d’électricité ou de gaz, le consommateur restant dans le délai de 14 jours devra régler les fournitures et frais réellement engagés jusqu’à la date de rétraction. Ceci concerne les consommations, l’abonnement proportionnel ainsi que les éventuels frais liés à la mise en place ou à l’activation du compteur.

Avant toute démarche, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Plenitude ou de contacter le service client, accessible au 09 78 46 17 17, pour recevoir des conseils personnalisés selon le contrat et la situation du client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide de la demande de rétractation, certaines informations doivent obligatoirement apparaître dans le formulaire ou la lettre adressée à Plenitude :

Numéro de contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement
Type de fourniture concernée (électricité, gaz) et options additionnelles éventuelles
Date d’acceptation du contrat
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature manuscrite du client

L’absence de l’une de ces informations peut retarder la prise en compte de la rétractation. Un modèle de formulaire est habituellement mis à disposition avec le contrat ou dans l’espace client en ligne.

À la recherche de solutions pour interrompre un contrat Plenitude ? Différents modèles de courriers facilitent la procédure de résiliation. Ces exemples sont conçus pour être envoyés facilement au service client, soit par voie électronique, soit par lettre classique.

Le particulier peut sélectionner le format qui correspond le mieux à sa situation : une résiliation pour déménagement, changement de situation personnelle ou autre motif. Les courriers comprennent toutes les mentions nécessaires pour que la demande soit traitée rapidement par Plenitude.

Pour accélérer la démarche, il est recommandé d’indiquer les données essentielles telles que le numéro client, l’adresse de la fourniture et la date souhaitée de fin de contrat. Voici un aperçu des éléments habituellement présents dans ce type de lettres :

Coordonnées complètes du consommateur
Référence du contrat Plenitude
Date prévue pour la résiliation
Signature du client pour authentification

Pour toute question, contacter le service client Plenitude au 09 77 40 30 82 permet d’obtenir des renseignements complémentaires. La résiliation reste sans frais et sans engagement contractuel, ce qui simplifie les démarches administratives.

Lettre type de résiliation du contrat Plenitude à adresser lors d'un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de mon contrat Plenitude pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Plenitude en raison de mon départ prochain du logement actuellement alimenté par vos services.

Je vous saurais gré d’enregistrer la résiliation à la date du [date de départ prévue]. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Plenitude : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement quittée]
Date de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents : [nouvelle adresse postale]

Veuillez trouver également le relevé d’index effectué le [date du relevé de compteur] indiquant les valeurs suivantes : [index relevés].

Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette demande de résiliation et de me transmettre la confirmation de la date de clôture de mon contrat ainsi que la facture de régularisation à mon nouveau domicile.

Je reste, bien entendu, à votre disposition pour tout renseignement ou justificatif complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Plenitude

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Plenitude souscrit le [date de souscription], référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, je vous informe de ma volonté de me rétracter de cette offre, dans le délai légal prévu à cet effet, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais.

Je vous remercie de procéder à l’annulation du contrat mentionné et de mettre fin à la fourniture des services associés. Merci également de bien vouloir procéder au remboursement de toute somme éventuellement versée dans le cadre de cette souscription, dans les délais prévus par la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de cette demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Plenitude en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Plenitude
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France

Objet : Résiliation de contrat Plenitude pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier ma décision de résilier mon contrat énergie référencé sous le numéro [numéro de contrat] auprès de Plenitude, à la suite d’un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], un représentant de votre société s’est présenté à mon domicile / m’a contacté de manière insistante et inadaptée, ce qui a suscité une gêne importante et une perte totale de confiance envers votre prestation.

Conformément à la législation en vigueur et considérant le caractère abusif des méthodes déployées lors du démarchage, je vous demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni préavis supplémentaires à ma charge.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation de la prise en compte de cette résiliation par écrit, ainsi qu’un bilan final de ma situation contractuelle (solde de compte, éventuelle facture de clôture) à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous invite également à me préciser les modalités de restitution éventuelle du matériel si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Plenitude ?

Résilier son offre Plenitude est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Plenitude ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Plenitude avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 41ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Plenitude commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 20ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51458 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5392 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une rupture de contrat, il est parfois pertinent de prendre connaissance des retours d’expérience d'autres consommateurs Plenitude, en particulier si aucune raison majeure de départ n'a été identifiée chez soi.

L’analyse des avis clients sur Plenitude révèle des disparités significatives selon les plateformes :

Sur Poulpeo, la note s’élève à 3/5 pour 23 avis publiés.
Trustpilot affiche une excellente satisfaction avec 4,8/5 sur un total de 10 628 évaluations.
La plateforme Selectra recense 1,7/5 pour 1 701 avis.
Google Reviews rassemble 1 498 votes pour une note de 2,9/5.

Au total, Plenitude cumule 13 850 avis clients toutes plateformes confondues, pour une note moyenne de 4,21/5. Ce volume d’avis reflète une expérience client nuancée, avec des ressentis très contrastés selon les portails consultés.

Notes obtenues par Plenitude sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	3/5	23
Mis à jour le 02/06/26	4,8/5	10628
Mis à jour le 03/06/26	2/5	1
Mis à jour le 02/06/26	2,9/5	1499

Retrouver les avis des clients de Plenitude en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Plenitude ?

La cessation d’un contrat d’énergie chez Plenitude par un particulier ne génère aucun coût de résiliation. Que le contrat concerne l’électricité ou le gaz, il convient de rappeler qu’en France, les offres sont sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur peut demander la clôture de son abonnement à tout moment, sans crainte de pénalité financière liée à cette démarche.

La résiliation n’entraîne pas de frais spécifiques, toutefois, la facture de régularisation reste à régler. Celle-ci couvre les consommations enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. En règle générale, la facture de clôture parvient environ quatre semaines après la prise en compte de la résiliation par Plenitude. Il s’agit d’une dernière étape obligatoire pour solder le compte.

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur peuvent s’appliquer, quelle que soit l’offre souscrite. Cette opération est facturée par le gestionnaire du réseau, indépendamment du choix de Plenitude comme fournisseur. À titre d’exemple, lors de l’entrée dans un nouveau logement, le particulier devra donc prévoir ce coût additionnel lors de la souscription d’un nouveau contrat.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Plenitude si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Plenitude demeure réalisable même en cas d’arriérés de paiement. Le client conserve néanmoins l’entière responsabilité du règlement des sommes dues pour la période précédant la rupture du contrat. La clôture du service n’efface pas les dettes existantes, celles-ci étant reprises sur la facture de clôture transmise au consommateur.

Il est conseillé de prendre contact avec Plenitude en amont pour explorer des modalités de régularisation, comme la mise en place d’un échelonnement. Discuter avec le service client peut faciliter un accord à l’amiable et éviter d’envenimer la situation financière du particulier.

Si les créances restent impayées après résiliation, Plenitude engage généralement des actions de recouvrement qui passent par différentes étapes :

envoi de relances et rappels écrits,
notifications officielles (mises en demeure),
poursuites judiciaires si besoin, impliquant des frais supplémentaires.

Le consommateur est donc invité à régulariser sa situation ou à communiquer avec Plenitude en appelant le 09 77 420 410, afin d’éviter des frais additionnels ou de potentielles sanctions juridiques.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Plenitude en cas de décès de l’assuré ?

Lorsqu’un contrat Plenitude doit être résilié à la suite du décès du titulaire, le particulier dispose de plusieurs solutions selon la situation du logement. Si le logement est libéré après le décès, il est conseillé de procéder à la résiliation du contrat uniquement après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée au prochain occupant.

Pour mettre fin au contrat d’énergie, le client ou un héritier doit contacter Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17, par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Il est important de joindre un certificat de décès et, si possible, les dernières informations de facturation.

Le solde de clôture peut être réglé via le compte bancaire du défunt, sous réserve de validation par la banque et le notaire. Cela garantit qu’aucune dette énergétique ne reste à la charge de la succession. En cas de maintien dans le logement, une demande de transfert du contrat Plenitude au nom de l’héritier est également possible.

Enfin, la demande de résiliation peut s’effectuer auprès du service client, en rappelant l’importance de fournir tous les justificatifs utiles (état des lieux, acte notarié le cas échéant). Cette démarche permet une résiliation complète et conforme, tout en sécurisant la situation financière du dossier.

En cas de séparation ou de divorce, les modalités à suivre dépendent principalement de la situation du contrat d'énergie Plenitude et de la personne qui souhaite demeurer dans le logement.

Si le particulier figure comme co-titulaire du contrat Plenitude et conserve l’habitation, il lui est possible de solliciter le service client pour retirer le nom de l’autre co-titulaire. Ainsi, le contrat reste valide à son nom, évitant toute interruption d’alimentation électrique ou de gaz.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le logement, il peut demander la suppression de son nom du contrat Plenitude ou en demander la résiliation pure et simple. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation énergétique sera stoppée. Cette vigilance évite tout désagrément, comme une coupure involontaire de l’énergie.

Si la personne n’est pas co-titulaire du contrat mais reste dans le logement, deux possibilités existent : demander à l’ancien conjoint de contacter le service client Plenitude pour être désigné titulaire à sa place, ou bien souscrire un nouveau contrat Plenitude à son nom. Aucune démarche auprès de l’ex-conjoint n’est alors nécessaire, et la facture de clôture sera adressée à celui-ci.

Contacter le service client Plenitude
Confirmer ses droits sur le logement et le contrat
Fournir les documents justificatifs demandés (par exemple, jugement de divorce, quittance de loyer, etc.)
Prendre connaissance des éventuels délais de traitement pour garantir la continuité de l’alimentation énergétique

En cas de questions supplémentaires, il est recommandé de joindre le service client Plenitude au 09 77 420 410 pour un accompagnement personnalisé.

Lors de la signature d’un contrat d’énergie avec Plenitude, le particulier a parfois choisi des services additionnels, comme une assistance en cas de panne, une couverture pour les appareils électroménagers, ou encore la maintenance d’équipements de chauffage. Ces prestations sont généralement facturées indépendamment de l’abonnement d’électricité ou de gaz.

La suppression de ces options dépend entièrement des besoins du consommateur. Si celui-ci n’utilise pas ces services ou souhaite réduire ses dépenses mensuelles, il peut procéder à leur résiliation pour ne conserver que l’essentiel. Cependant, il faut savoir que la résiliation d’un contrat d’énergie ne met pas toujours fin à ces options automatiquement.

Pour éviter tout prélèvement non souhaité après la clôture du contrat principal, il est recommandé de contacter l’assistance client de Plenitude afin d'obtenir la confirmation de la résiliation effective. En cas de doute, un appel au 0 800 100 800 permet d’obtenir des explications personnalisées.

Aucune annulation rétroactive n’est envisageable : la demande de résiliation prend donc effet à partir de la date à laquelle elle est enregistrée auprès du service client. Il demeure conseillé au client de vérifier en détail la liste des services souscrits au moment de toute modification contractuelle.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Plenitude suite à la résiliation de mon contrat ?

Suite à la rupture du contrat d’énergie, Plenitude transmet une facture de clôture qui matérialise la fin de la relation contractuelle. Ce document officiel a pour objet de finaliser tous les éléments financiers liés à la fourniture d’énergie, jusqu’au dernier jour du contrat.

La facture de clôture récapitule notamment la consommation totale mesurée par le compteur, incluant toutes les utilisations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de résiliation. Cela peut concerner une maison individuelle comme un appartement, l’important étant la prise en compte des données relevées à la sortie.

Régularisation si des estimations précédentes différaient des consommations réelles : des ajustements de facturation sont apportés.
Inclusion de l’ensemble des taxes, contributions et prestations annexes éventuellement dues jusqu’à l’arrêt du service.
Prise en compte des mensualités déjà réglées ; le solde affiche donc soit un montant à verser, soit un avoir si le particulier a payé plus que l’énergie réellement consommée.

La réception de ce relevé final signifie que le consommateur est libéré de ses engagements envers Plenitude. Si un remboursement doit être effectué, celui-ci est généralement versé rapidement au client, tandis qu’un solde dû doit être réglé selon les modalités précisées sur la facture.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de Plenitude ?

À l’issue de la rupture d’un contrat chez Plenitude, la réception de la facture de clôture ne se fait pas toujours immédiatement. Le consommateur doit parfois patienter jusqu’à quatre semaines pour que ce document lui parvienne. Cette facture prend notamment en compte la consommation finale ainsi que d’éventuels ajustements relatifs à la période de souscription.

Si après ce délai, aucun document n’a été transmis et qu’aucun versement, remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire du particulier, il convient alors d’agir afin de clarifier la situation. Le client devra dans ce cas se tourner vers le service d’assistance de Plenitude pour obtenir une régularisation.

Vérifier la boîte mail (y compris les courriers indésirables) et la boîte postale pour vérifier que la facture n’a pas été envoyée via un autre canal.
Contrôler l’absence de mouvement bancaire lié à Plenitude durant la période concernée.
Si aucune trace n’est détectée après 4 semaines, contacter le support client de Plenitude par téléphone.

Pour joindre l’assistance, le particulier est invité à composer le XX XX XX XX XX, où un conseiller pourra examiner le dossier et apporter une solution adaptée à la situation. La réactivité du client permet de résoudre rapidement tout litige autour de la facturation de fin de contrat.

Que dois-je faire si mon contrat Plenitude a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Plenitude peut être clôturé sans intention de la part du consommateur dans certaines situations spécifiques. Parmi les explications fréquentes, figurent le non-règlement répété des factures ou la modification des conditions de l'offre initiale. Parfois, une erreur humaine peut survenir pendant une procédure administrative, menant ainsi à une résiliation non sollicitée du contrat d'énergie.

L'annulation accidentelle du contrat peut aussi provenir d'une confusion concernant le numéro PDL ou PCE lors de la souscription, ou bien à la suite d'une démarche auprès d'un autre acteur du secteur de l'énergie, qui fait naître une fin de contrat par inadvertance. Dans tous les cas de figure, le consommateur qui constate la résiliation de son contrat Plenitude sans accord doit réagir sans délai.

En cas de résiliation non désirée, il convient de joindre le service client Plenitude afin de clarifier la raison de cette interruption et, si possible, demander une régularisation. Le service d'assistance est accessible au 09 71 07 89 10 pour examiner les circonstances et envisager une solution personnalisée.

Si le changement de fournisseur a été réalisé sans signature de la part du client, une démarche de contestation est envisageable. Il est alors possible de solliciter la restitution à la situation initiale dans un délai maximum de 25 jours à compter de la résiliation constatée.

Lorsque la réclamation n'aboutit pas auprès du service client Plenitude, le particulier dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de faire valoir ses droits et de rechercher une résolution à l'amiable du différend lié à la résiliation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Plenitude

Avis des clients de Plenitude