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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de litige avec Plenitude, il est recommandé de commencer par contacter le service client au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d’adresser un email à [email protected] pour exposer clairement votre réclamation. Si vous ne recevez aucune réponse satisfaisante deux mois après votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie afin de faire valoir vos droits en toute impartialité.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Plenitude ? Voici le parcours à suivre pour que votre demande soit réellement prise en compte, étape par étape, du premier contact au recours juridique si besoin. Rien n'est laissé au hasard pour vous permettre de défendre efficacement vos droits !
- Prenez d'abord le temps de contacter le service client Plenitude par écrit, en exposant clairement votre situation et vos attentes.
- Si aucune réponse ne vous parvient au bout de deux mois, ou qu’aucune solution satisfaisante ne vous est proposée, le Médiateur national de l'énergie devient votre nouvel interlocuteur pour tenter une résolution à l'amiable.
- Votre dossier est alors minutieusement examiné dans un délai maximum de 90 jours, durant lequel le Médiateur s’efforce d’analyser tous les éléments à disposition avant de trancher.
- Une fois l'analyse aboutie, une recommandation vous est communiquée par le Médiateur, qui cherche à rapprocher les deux parties afin de trouver un compromis équitable.
- Quand aucun accord n'émerge après trente jours, ou si la solution suggérée vous semble insatisfaisante, le recours au Juge de proximité s'impose comme votre ultime option pour faire valoir vos droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Dès que le moindre souci survient avec Plenitude, il est crucial de miser sur une première démarche simple, mais redoutablement efficace : contacter leur service client. Pour mettre toutes les chances de votre côté, commencez par regrouper sans tarder tous les documents essentiels à l'appui de votre requête. Pensez notamment à conserver vos factures récentes, un exemplaire de votre contrat d'énergie et tout échange écrit déjà intervenu. Cette anticipation va nettement accélérer le traitement de votre demande. Avant d’appeler ou d’écrire, le mieux est d’éclaircir précisément votre situation. Rédigez un court résumé des faits, en mentionnant les dates importantes, les références utiles et la nature exacte du litige. Plus votre explication est structurée, plus le service client aura de facilité à identifier une solution. Affirmez aussi clairement votre attente : souhaitez-vous un remboursement, une correction de facture ou une réponse concrète à une réclamation précise ? Cela évitera les équivoques et rendra la discussion bien plus productive. Lorsque vous échangez avec Plenitude, privilégiez toujours le calme et la clarté dans vos propos, même si l’agacement monte. Par téléphone, prenez le temps de noter soigneusement le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure ainsi que les propositions avancées. Cette vigilance garantit de garder une trace fiable si le dialogue doit se poursuivre ou s’intensifier. Demander si la conversation est enregistrée constitue également un réflexe utile : cela protège vos intérêts si la situation évolue. Si la solution tarde à apparaître, l’étape suivante consiste à formuler une réclamation par écrit auprès de Plenitude. Privilégiez l’e-mail ou le courrier recommandé pour disposer d’une preuve d’envoi et de réponse. Dans votre texte, exposez de façon synthétique les faits et répétez la solution que vous attendez. Ces précautions renforcent la solidité de votre dossier et témoignent de votre sérieux. Par ce cheminement rigoureux, la résolution de votre litige gagne en rapidité, sans basculer d’emblée dans une démarche plus complexe.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Vous pouvez contacter le service client Plenitude selon vos besoins : téléphone, email ou courrier.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après deux mois de silence ou d’impasse avec le service client de Plenitude, il ne faut pas perdre de temps : sollicitez le Médiateur national de l'énergie. Ce recours, totalement indépendant, vous ouvre la porte à une tentative de résolution amiable, loin des démarches complexes ou des échanges stériles. Effectuer votre saisine se fait très simplement, soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier adressé au Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Pour maximiser vos chances, préparez un dossier complet : réunissez vos échanges écrits avec Plenitude, ainsi que tout document pouvant prouver le litige. N’attendez pas plus d’un an après votre première démarche écrite, car ce délai limite votre droit à la médiation. Le Médiateur analyse votre dossier et, s’il est recevable, demande à Plenitude de répondre. Cette étape constitue un levier efficace pour sortir d’un blocage.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie l'examine attentivement pour vérifier l'éligibilité de votre demande. Cette étape détermine si une intervention est envisageable face à Plenitude. Si le dossier est accepté, Plenitude doit expliquer sa position sur le litige, ce qui permet d'avoir une vision claire de la situation.
Dans certains cas, on peut vous demander des pièces complémentaires pour mieux comprendre votre différend. Si la requête n'est pas retenue, vous recevez une explication détaillée du refus sous trois semaines, afin de ne jamais rester sans réponse.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte une plainte visant Plenitude, votre démarche doit respecter certains critères incontournables. Saisir le médiateur est possible si le conflit concerne l’électricité, le gaz (naturel ou GPL), le fioul, le bois ou un réseau de chaleur fournis par Plenitude. Seuls les contrats liés à la fourniture de ces énergies en sont le cadre.
- Vous êtes consommateur particulier, autoconsommateur individuel, micro-entreprise ou une structure associative et vous avez rencontré un problème avec Plenitude.
- Vous avez adressé une réclamation écrite directement à Plenitude, mais la situation n’a pas été résolue malgré un délai raisonnable compris entre deux mois et un an.
- Vous formulez votre demande en français, puisqu'aucun échange ne se fera dans une autre langue.
Le médiateur reste neutral et examine chaque dossier pour s’assurer que la demande n’est ni abusive ni manifestement infondée. Il se refuse à intervenir lorsque le différend porte exclusivement sur la revente totale d’électricité produite ou concerne des questions de travaux de rénovation énergétique et de primes énergie. Il est aussi essentiel que le litige n’ait pas déjà fait l’objet d’une décision judiciaire ou d’un autre examen en cours auprès d’un médiateur différent. Respecter toutes ces conditions garantit la recevabilité de votre réclamation. Enfin, à la réception de votre plainte, vous recevrez un accusé de réception sous 48h, confirmant que votre dossier est bien pris en compte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie entre en action pour tenter de trouver un terrain d'entente entre vous et Plenitude. Grâce à l'intervention d'un chargé de mission, un accord à l'amiable peut être imaginé, puis formalisé par écrit. Si un compromis apparaît impossible, une recommandation neutre est alors formulée. Les parties reçoivent toujours la décision par écrit dans un délai qui n'excède pas 90 jours. Ensuite, chacun reste libre d'accepter ou de refuser le résultat proposé. Lorsque Plenitude valide la recommandation, la démarche doit être confirmée dans le mois qui suit. À savoir, dans la vaste majorité des situations, les avis du Médiateur national de l'énergie sont suivis. Enfin, la médiation a un effet protecteur : le temps consacré à ces échanges suspend la prescription pour agir en justice contre Plenitude, qui recommence après réception de la recommandation.Si, au cours d’une médiation liée à un litige avec Plenitude, vous constatez des anomalies dans la gestion de votre dossier, vous pouvez agir. Par exemple, si le médiateur ne communique pas clairement sur la progression de votre demande ou si aucune réponse n'est fournie dans le délai imparti, il est possible de signaler ces difficultés auprès de la CECMC.
- Vous pouvez adresser un courrier postal à la Commission ou transmettre votre signalement par email à [email protected].
- La CECMC, composée d’experts issus d’univers variés, veille au respect du cadre légal de la médiation.
Gardez en tête que la Commission ne pourra pas intervenir sur la décision prise par le médiateur. Son rôle se focalise sur la bonne conduite des procédures de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Plenitude et le médiateur n’a pas permis de trouver une solution à l’amiable, vous pouvez décider de saisir le Juge de proximité pour contester une facture jugée injustifiée, à condition que le litige porte sur moins de 4000€. Cette voie judiciaire représente souvent le dernier recours pour obtenir gain de cause face à une situation bloquée.- Le relevé du compteur ne constitue pas une preuve incontestable pour le tribunal et peut être contesté si vous disposez d’éléments solides.
- Le juge peut ordonner une expertise indépendante pour clarifier la situation et apprécier la réalité de votre consommation.
Si le montant facturé apparaît manifestement disproportionné, le juge a la capacité d’imposer une réduction de la somme due et, dans certains cas, de condamner Plenitude au versement de dommages et intérêts. Il est donc essentiel de préparer un dossier complet, en y joignant tout justificatif pouvant appuyer votre contestation. Ne négligez aucun document : vos échanges, gestes commerciaux refusés, consommations précédentes ou toute anomalie détectée peuvent faire pencher la décision en votre faveur et rééquilibrer le rapport de force face à Plenitude.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Plenitude, prenez le temps de rédiger un courrier détaillé en joignant tous les justificatifs utiles pour accélérer le traitement de votre dossier. Pour que votre demande soit bien prise en compte, il est essentiel d'utiliser l'adresse postale dédiée du service client ou de privilégier l'adresse email officielle, ce sont les points de contact à privilégier pour tout échange formel concernant une insatisfaction ou un litige.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie Plenitude
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon désaccord concernant le montant facturé sur ma dernière facture d’énergie, émise par Plenitude. Cette charge financière inattendue suscite mon étonnement et mérite une analyse attentive.
Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de facture], correspondant à la période du [date de début] au [date de fin].
Après avoir examiné en détail ce document, j’ai constaté que la somme réclamée, soit [montant contesté], excède nettement mes dépenses habituelles. Ma consommation d’énergie, au cours de cette période, n’a pas fait l’objet de variation particulière ni d’événement susceptible d’expliquer une telle hausse.
J’ai également vérifié l’état de mon compteur et n’ai détecté aucun dysfonctionnement apparent. Toutefois, l’écart observé avec les montants usuels m’incite à penser qu’une erreur pourrait avoir eu lieu lors du relevé, de la facturation ou du calcul.
Je sollicite donc de votre part une étude approfondie de mon dossier, incluant la vérification du relevé de compteur ainsi que des éléments ayant conduit à l’établissement de cette facture. Je reste disponible afin de fournir tout complément d’information ou pour convenir d’un rendez-vous permettant un éventuel contrôle technique de l’installation.
Dans l’attente de vos conclusions sur ce dossier, je vous remercie de bien vouloir suspendre l’exigibilité du paiement jusqu’à clarification de la situation.
Je vous remercie de prendre en considération cette demande et je souhaite vivement que nous puissions régulariser ma situation dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture d'énergie, je me permets de solliciter auprès de vos services un aménagement de paiement. En effet, je traverse actuellement une période financière délicate qui ne me permet pas de régler le montant dû en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture], d'un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Je suis conscient(e) de mes engagements auprès de Plenitude et souhaite trouver une solution pour honorer ce règlement dans les meilleures conditions possibles.
Dans ce contexte, je vous propose d’étaler ce paiement en plusieurs mensualités, à raison de [nombre de mensualités] prélèvements de [montant de chaque mensualité] € chacun. Cette démarche me permettrait d’équilibrer au mieux mon budget, tout en respectant mes obligations envers votre société.
Je reste bien entendu à disposition pour convenir des modalités qui seraient adaptées à ma situation et reste joignable pour échanger sur ce sujet, soit par courrier, soit par téléphone au [votre numéro de téléphone]. Je suis entièrement ouvert(e) à toute proposition de votre part qui faciliterait la résolution de ce dossier.
Dans l’attente de votre réponse, que j’espère favorable à ma requête, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
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Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
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Objet de la lettre : Réclamation suite à l’absence d’information concernant une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler un manquement quant à la transparence sur l’évolution des tarifs appliqués à mon contrat : [numéro de contrat], souscrit auprès de Plenitude.
Ayant pris connaissance d’une variation de prix sur ma récente facture ([numéro de facture]), couvrant la période de consommation [dates de consommation], je constate ne pas avoir été informé de ce changement dans les délais réglementaires. À ce jour, je n’ai reçu aucune notification préalable, ni par courrier postal ni par courrier électronique, m’annonçant la modification tarifaire qui a été appliquée.
Selon la législation en vigueur, toute modification des conditions du contrat, notamment en ce qui concerne le prix, doit faire l’objet d’une information claire au moins un mois avant sa mise en œuvre. Cette transmission d’information est essentielle afin que le consommateur puisse librement prendre une décision quant à la poursuite de ses engagements contractuels.
En conséquence, je vous demande dès à présent de maintenir les conditions tarifaires initialement convenues jusqu’à ce que la communication soit effectuée conformément à la réglementation. Je vous invite à m’adresser dans les plus brefs délais les éléments attestant l’envoi de cette notification préalable, et à procéder à la régularisation de la facturation le cas échéant.
Je vous remercie d’avance pour l’attention apportée à ma démarche et reste dans l’attente de votre retour, espérant une résolution rapide et équitable de ma situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
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35507 VITRÉ CEDEX
France
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Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu à la suite d'une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la réception de ma facture de régularisation référencée sous le numéro [numéro de la facture]. Après analyse, cette facture couvrant la période du [date de début] au [date de fin] met en évidence un crédit en ma faveur.
En effet, il ressort que le solde de mon compte client présente un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€. Par conséquent, je vous prie de bien vouloir procéder sans délai au remboursement de cette somme directement sur mon compte bancaire.
Je reste naturellement disponible si des informations complémentaires étaient requises afin de faciliter le bon traitement de ma demande. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite dès que le remboursement aura été effectué.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, vous profitez de droits essentiels pour consommer en toute sérénité. Avant même de vous engager, l’entreprise a l'obligation de vous fournir l’identité de son interlocuteur et l’objet de la démarche, sans jamais vous forcer la main. Vous recevez alors toutes les informations clés : descriptif du service, conditions générales, prix détaillé, mais aussi modalités de rétractation. Pendant 14 jours calendaires, vous pouvez revenir sur votre décision sans justification, grâce à un formulaire de rétractation. Pour sécuriser votre choix, vérifiez soigneusement qui vous sollicite et posez toutes vos questions. En cas de litige, orientez-vous vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour défendre vos droits. Des conseillers énergie-info sont également là pour vous accompagner si besoin. [Nom et Prénom]
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[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande de retrait des listes de prospection commerciale
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin de porter à votre attention un démarchage provenant de votre société qui m’a semblé non conforme aux règles de respect attendues de la part d’un fournisseur d’énergie, et qui s’est produit le [date du démarchage].
Lors de ce contact, votre représentant a fait preuve d’une insistance manifeste qui a franchi les limites d’une démarche commerciale appropriée. Des méthodes de persuasion déplacées et un discours particulièrement pressant ont été utilisés, me plaçant dans une situation désagréable et inconfortable. Le comportement de ce collaborateur m’a paru incompatible avec la déontologie qui devrait régir toute prise de contact avec un consommateur : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur].
Suite à cette expérience, je souhaite que mes coordonnées soient supprimées de vos fichiers destinés à la prospection commerciale afin de ne plus être sollicité dans ce cadre à l’avenir. Je vous demande expressément de tenir compte de cette requête dans les plus brefs délais.
Je vous invite par ailleurs à sensibiliser vos équipes sur le respect du consommateur dans le cadre de vos actions commerciales, et à mettre en place les mesures qui s’imposent pour que de tels faits ne puissent se reproduire.
J’attends de votre part un retour écrit m’assurant que ces démarches ont bien été prises en considération et qu’aucune démarche commerciale de ce type ne sera répétée à mon encontre.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Selon le Médiateur national de l'énergie, Plenitude affiche un taux de saisines de 68 pour 100 000 contrats. Ce chiffre dépasse largement la moyenne nationale de 27 sur le même nombre de clients. Autrement dit, les consommateurs saisissent nettement plus le Médiateur pour un différend avec Plenitude qu'avec la plupart des autres fournisseurs d'énergie en France.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les avis clients sur Plenitude affichent d'importants contrastes selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4.8 sur 5, basée sur 7560 avis, témoignant d'une majorité de retours très positifs mais aussi d'un volume conséquent de commentaires. Du côté de Poulpeo, la satisfaction semble plus modérée avec 3 sur 5 pour 23 avis seulement. Sur Selectra, l'unique avis déposé affiche une note de 2 sur 5.
- La grande majorité des utilisateurs sur Trustpilot saluent l'écoute et la rapidité du service.
- Certaines critiques portent cependant sur la gestion administrative, jugée perfectible par quelques clients.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude étant sans engagement, il est possible de les résilier à tout moment, et ce sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour quitter Plenitude tout en restant dans son logement, il n’est pas nécessaire de contacter soi-même le fournisseur pour demander la résiliation. La souscription à une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi suffit. C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera de toutes les démarches de résiliation en lien avec Plenitude.
Le changement de fournisseur est simple et sans risque : il n’y a aucune coupure, ni intervention sur le compteur ou la ligne. Aucun justificatif n’est à fournir et aucun frais ne peut être appliqué au particulier lors du changement.
- Le consommateur peut contacter un service de comparaison, qui réalisera le changement de fournisseur, ou s’adresser directement au service client du nouveau fournisseur.
- Le nouveau contrat d’énergie est généralement activé sous 4 jours maximum.
En cas d’impayés chez Plenitude, il reste possible de changer de fournisseur mais le particulier devra régler le montant dû. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résiliation en cas de déménagement
Si le particulier quitte définitivement son logement, il est alors nécessaire de résilier directement son contrat Plenitude. Cette démarche peut se faire en ligne ou via le service client. Cela évite d’être facturé après le départ.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8871 avis
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Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
|
Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12424 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3219 avis
|
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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SPÉCIALE GAZ
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231726 avis
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Budget annuel
1291 € Vous économisez 140 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37842 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5136 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits face au fournisseur Plenitude ?
Choisir un contrat d'énergie avec Plenitude ne se résume pas à recevoir une facture chaque mois. En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un socle de droits incontournables, qui garantissent transparence, liberté de choix et sécurité dans vos démarches. Pour exercer pleinement votre pouvoir, il suffit parfois de bien connaître ces leviers.
Tout commence par une information honnête et accessible. Que vous ayez des questions sur les tarifs appliqués, les conditions de votre contrat ou la manière dont l’énergie est produite, Plenitude est tenue de vous fournir une communication claire sur ces sujets clés. Comprendre l’origine de votre électricité ou l’impact environnemental de votre consommation n’est plus réservé aux initiés : vous devez disposer de toutes les données importantes avant de prendre une décision.
Vous souhaitez changer de fournisseur à tout moment ? Vous en avez le droit, sans payer de frais cachés ni supporter une coupure de service. Cette liberté, permise par l’ouverture du marché, vous permet de comparer les offres en toute tranquillité. En cas d’insatisfaction, vous pouvez explorer d’autres horizons en toute simplicité.
La qualité du service occupe une place centrale dans votre expérience. En cas de problème technique, une intervention rapide du gestionnaire du réseau doit être sollicitée par Plenitude pour éviter toute interruption de votre alimentation électrique. Vous êtes aussi en droit d’attendre un accompagnement efficace de la part du service client, qu’il s’agisse de répondre à vos questions ou de traiter une réclamation.
Signer un contrat, surtout à distance ou lors d’un démarchage à domicile, ne doit jamais être synonyme d’engagement irrévocable. Vous disposez de 14 jours pour faire marche arrière, sans aucune pénalité ni justification à donner. Ce délai de rétractation vous offre la sérénité de revenir sur votre décision si jamais vous changez d’avis.
- En cas de désaccord ou d’insatisfaction, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de Plenitude : chaque client doit pouvoir faire entendre sa voix et obtenir une réponse circonstanciée.
- Si la réponse reçue ne correspond pas à vos attentes, l’étape suivante consiste à faire appel au Médiateur national de l’énergie ou à d’autres instances compétentes, pour trancher tout litige en toute impartialité.
La protection de vos données personnelles est une exigence légale. Plenitude a l’obligation de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations, ce qui inclut la possibilité pour vous d’accéder à ces données, de demander leur rectification ou de vous opposer à leur utilisation, pour des raisons légitimes. Toute démarche de ce type exige simplement de joindre une pièce d’identité à votre demande pour renforcer cette protection.
En maîtrisant ces droits, vous pouvez aborder votre relation avec Plenitude en toute confiance et défendre sereinement vos intérêts, quelle que soit la situation.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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