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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour toute réclamation auprès de Plenitude, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par email à [email protected]. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans les deux mois suivant votre demande écrite, vous avez ensuite la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Lorsque vous souhaitez contester une décision ou un service auprès de Plenitude, il existe un parcours bien défini à respecter. Cette démarche vous garantit d’épuiser toutes les solutions à l’amiable avant d’envisager une solution judiciaire. Voici les étapes incontournables pour faire entendre votre voix auprès de Plenitude.
- Commencez par transmettre votre demande au service client de Plenitude sous forme écrite, car cette initiative constitue la première pierre de la procédure.
- Si vous constatez qu'aucune réponse satisfaisante n’est apportée ou si le fournisseur tarde à réagir après deux mois, vous pouvez alors solliciter l’expertise du Médiateur national de l’énergie pour prendre en main votre dossier.
- Dès que le dossier parvient au Médiateur, celui-ci se charge d’examiner minutieusement la situation et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour mener son analyse.
- À l’issue de cette instruction, le Médiateur formule une recommandation objective dans le but de parvenir à une solution à l’amiable qui respecte les intérêts de chaque partie.
- Si, au bout de trente jours, aucune entente n’est concrétisée, ou si la solution proposée ne répond pas à vos attentes, il vous reste la possibilité d’saisir le Juge de proximité pour poursuivre votre réclamation sur le plan judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’envisager une plainte formelle contre le fournisseur Plenitude, la première démarche incontournable consiste à contacter directement leur service client. Cette étape représente souvent la meilleure chance de résoudre rapidement un litige, que ce soit au téléphone ou via leur plateforme en ligne.
Il s’agit d’adopter une démarche structurée pour maintenir un échange efficace et constructif avec le conseiller. Préparez soigneusement chaque élément susceptible d’appuyer votre demande. Factures, contrat de fourniture d'énergie et échanges déjà effectués constituent des pièces essentielles pour étayer votre position.
Exposez précisément la nature du désaccord. Il est fortement conseillé de synthétiser votre situation : détaillez les événements clés, mentionnez les montants concernés, et précisez les éléments déjà transmis. Cette clarté facilite le traitement de votre dossier par Plenitude, tout en renforçant votre crédibilité auprès de l’interlocuteur.
Formulez sans ambiguïté ce que vous attendez : rectification d’une erreur, remboursement ou geste commercial. Cette demande doit apparaître lisiblement lors de votre échange afin d’orienter la réponse du service client et d’accélérer la résolution.
- Gardez toujours à l’esprit de rester courtois. Même en cas de tension, une attitude professionnelle maximise la réceptivité de votre demande ;
- Prenez des notes précises lors de l’appel, en indiquant le nom de votre interlocuteur, la date et les résumés d’information échangées ;
- Si le problème persiste après échanges oraux, n’hésitez pas à envoyer un e-mail ou un courrier recommandé et conservez-en une copie pour toute étape future.
En respectant ces recommandations, vous mettez toutes les chances de votre côté pour débloquer le litige avec Plenitude sans avoir à engager d’autres procédures plus lourdes. Une bonne préparation et une communication exemplaire sont souvent décisives pour obtenir satisfaction.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour tout litige, vous pouvez contacter le service client Plenitude par téléphone, courriel ou courrier : les informations nécessaires figurent ci-dessous.
- Téléphone : Service client particuliers au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque, deux mois après avoir écrit au service client de Plenitude, vous n’obtenez aucune issue satisfaisante, place à la médiation. Le recours au Médiateur national de l’énergie représente alors votre chance de faire valoir vos droits grâce à l’intervention d’un organisme indépendant. Votre dossier doit inclure tous les justificatifs — factures, échanges avec Plenitude et une narration précise du problème rencontré — en veillant à respecter un délai d’un an après la première réclamation. La saisie peut se faire via le site SOLLEN, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Avant toute décision, le médiateur évalue la recevabilité et peut demander des pièces complémentaires si nécessaire. Le rôle du médiateur consiste à engager un dialogue constructif avec Plenitude, dans le but de trouver un accord amiable en toute impartialité.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie pour un litige avec Plenitude, celui-ci examine d'abord votre dossier afin de déterminer s'il peut intervenir. Si toutes les conditions sont réunies, il sollicite alors des explications de la part de Plenitude.
Le Médiateur peut parfois demander des pièces supplémentaires pour mieux comprendre la situation. Si votre demande ne correspond pas aux critères requis, il vous en informe rapidement, en explicitant les raisons sous trois semaines maximum. Vous gagnez ainsi en clarté sur la démarche.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte à l'encontre de Plenitude soit jugée recevable par le médiateur, plusieurs exigences précises s'appliquent. Le litige doit concerner un contrat portant sur une énergie commercialisée par Plenitude, comme l'électricité, le gaz naturel, le fioul ou encore les réseaux de chaleur.
- Vous pouvez solliciter le médiateur en tant que consommateur particulier, représentant d'association, syndic de copropriété, autoconsommateur ou micro-entreprise respectant la définition légale.
- Seuls les différends relatifs à la fourniture ou la consommation personnelle sont acceptés ; toute production revendue intégralement, ou liée à des travaux de rénovation énergétique, reste hors du champ d'action du médiateur.
- Un préalable incontournable : vous devez impérativement avoir tenté de régler le conflit avec Plenitude, via une réclamation écrite datant de plus de deux mois et de moins d'un an.
- Le médiateur rejette automatiquement tout dossier manifestement abusif, non motivé, examiné par un tribunal ou suivi simultanément par un autre médiateur.
- La communication, depuis l’envoi de la plainte et tout au long de la procédure, doit se faire exclusivement en français.
Respecter ce parcours conditionne l’ouverture de la médiation. Si votre situation correspond à ces critères, le médiateur accuse réception de chaque dossier dans les 48 heures, prouvant ainsi toute l’importance accordée à la réactivité du processus. Votre démarche sera ainsi prise en main pour tenter de trouver une issue amiable, à condition que le contentieux entre bien dans le périmètre d’intervention défini pour Plenitude.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie entre en action pour faciliter le dialogue et trouver une solution équitable adaptée au différend avec Plenitude. Un chargé de mission cherche activement à établir un accord amiable afin d’éviter une procédure longue et complexe. Si un terrain d'entente se dessine, tout est officialisé par écrit, ce qui apporte à chacun une réelle sécurité. Lorsque l'accord n'est pas réalisable, le Médiateur formule alors une recommandation circonstanciée, également transmise par écrit. Les parties reçoivent ce document dans un délai qui ne peut pas dépasser 90 jours, garantissant ainsi une réponse rapide. Il faut savoir que vous n'êtes jamais tenu d'accepter la solution proposée. Plenitude dispose d’un mois pour signaler son adhésion à la recommandation. Près de neuf dossiers sur dix trouvent ainsi une issue concrète. Enfin, pendant cette médiation, les délais juridiques sont suspendus et reprennent normalement si le litige n’est pas résolu.
Si vous faites face à un blocage lors d'une médiation avec Plenitude — manque d'information sur l'acceptation de votre dossier, absence de retour après plus de trois mois, ou impossibilité de joindre le médiateur — vous disposez d'un recours.
- Vous pouvez signaler ces anomalies à la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour qu'elle analyse la situation.
- Pour ce faire, rédigez un courrier ou envoyez un message à [email protected].
La CECMC veille au sérieux, à la transparence et à la conformité des médiations, mais elle n'interviendra jamais sur le contenu de votre différend.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’a pas permis de faire évoluer la situation avec Plenitude, une alternative reste possible. Vous êtes en droit de saisir le Juge de proximité si le montant du litige ne dépasse pas 4000€. Cette étape judiciaire peut s’avérer décisive pour enfin trancher le litige.
- Les relevés de compteur fournis lors de la contestation ne suffisent pas à démontrer formellement la consommation. Le magistrat considère ces relevés comme de simples indices.
- Les pièces solides réunies en amont ont donc toute leur importance. Plus votre dossier est doté d’éléments concrets et documentés, plus vos chances d’obtenir gain de cause augmentent.
Concrètement, le Juge possède la latitude de demander une expertise indépendante afin de comprendre précisément la situation. Si la contestation tient la route et que la facture apparaît manifestement excessive, Plenitude pourra être contrainte de revoir le montant à la baisse. Le magistrat peut également décider d’allouer des dommages et intérêts au consommateur si le préjudice est justifié. Cette voie judiciaire offre au client une dernière chance d’obtenir une décision indépendante et impartiale sur son dossier.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Vous souhaitez adresser une réclamation au service client de Plenitude ? Pour maximiser la prise en charge de votre demande, il est essentiel d’utiliser des coordonnées adaptées. Privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé ou transmettez votre dossier par email, en précisant bien votre numéro de contrat et l’objet de la réclamation. Cette démarche augmente considérablement vos chances d’obtenir une réponse claire et rapide, tout en gardant une trace de vos échanges avec Plenitude.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur la somme réclamée lors de l’émission de ma dernière facture d’énergie Plenitude. Le document concerné porte le numéro [numéro de facture] et se rapporte à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Lors de la réception de cette facture, j'ai été surpris de constater que le montant total demandé s’élève à [montant facturé], ce qui excède largement mes mensualités habituelles. Je n’ai pas apporté de modification notable à la composition de mon foyer ni à mes habitudes de consommation sur la période précitée.
Des vérifications régulières de mon compteur ont confirmé qu’aucune anomalie manifeste n’était détectable de mon côté. Toutefois, un tel écart m’interpelle et suscite des doutes sur la justesse de l’estimation, une possible erreur de relevé ou une difficulté lors de la facturation. Je sollicite donc un contrôle approfondi de votre part concernant ces éléments.
J’aimerais également demander, dans l’attente de l’issue de vos vérifications, la suspension temporaire du paiement de cette facture contestée. Je vous invite à me contacter si d’autres renseignements sont utiles ou pour convenir d’un rendez-vous technique si nécessaire.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et la rapidité de votre retour, dans un esprit constructif et à l’écoute du client, afin que nous puissions rétablir une situation conforme à la réalité de ma consommation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre bienveillance concernant le paiement de ma facture d’énergie Plenitude. Malgré toute ma volonté de régler ce montant dans les délais impartis, il m’est actuellement difficile de faire face à l’intégralité du paiement.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période de consommation allant du [date début] au [date fin].
Attaché(e) au respect de mes obligations contractuelles, je souhaite vous proposer un paiement étalé afin de régulariser ma situation en douceur. Ainsi, je sollicite la mise en place d’un échéancier qui me permettrait de rembourser le montant total en [nombre d’échéances] mensualités de [montant de la mensualité] € chacune.
Sensible à la qualité du service de Plenitude, je vous prie de bien vouloir examiner ma demande et j’espère qu’elle retiendra votre attention. Pour toute question ou précision, je reste joignable au [numéro de téléphone] afin de convenir ensemble d’une solution adaptée.
En vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à ma situation, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification concernant une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
En tant que client titulaire du contrat référencé [numéro de contrat], je me permets de vous contacter suite à la constatation d'une évolution des prix appliqués à mon offre d'énergie [nom de l'offre], pour la période couvrant [dates de consommation].
J'ai observé sur ma dernière facture, référencée [numéro de facture], l'application de nouveaux tarifs dont je n'ai reçu aucune information préalable. Cela m'étonne d'autant plus que selon la réglementation en vigueur, tout changement des conditions contractuelles, et en particulier du prix de l'électricité ou du gaz, doit faire l'objet d'une notification claire et individualisée adressée au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.
En l'absence de cette communication, je me vois contraint de contester l’application de ces nouveaux tarifs. Je vous demande donc expressément de maintenir les conditions tarifaires initiales, jusqu’à ce que le délai réglementaire d’information soit respecté. Si cette situation devait me porter préjudice, je me réserve le droit d’exiger une compensation ou d’entreprendre toute démarche nécessaire à la défense de mes droits de consommateur.
Dans l’attente de votre retour et d’une régularisation appropriée, je vous prie de croire en l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à trop-perçu constaté sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
En consultant la facture récente de régularisation numéro [numéro de la facture] que vous m'avez adressée, pour la période couvrant du [date de début] au [date de fin], j'ai pu constater qu'un montant créditeur apparaît à mon profit.
Après examen détaillé de cette facture émise par Plenitude, il ressort que le montant versé dépasse en réalité l'énergie effectivement consommée. Plus précisément, un trop-perçu de [montant du trop-perçu] € est à présent enregistré sur mon compte client.
Je sollicite donc le remboursement rapide de cette somme, afin que mon solde soit parfaitement régularisé auprès de vos services. Si des pièces justificatives complémentaires devaient être nécessaires pour accélérer le traitement de ma demande, je vous invite à m'en informer aussitôt.
Dans l'attente de recevoir une réponse écrite confirmant la prise en compte du remboursement, je vous serais reconnaissant d'y accorder toute votre attention. Je vous remercie par avance pour votre réactivité et la qualité de votre suivi.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations les meilleures.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, prenez le temps de vérifier l'identité de votre interlocuteur et veillez à recevoir toutes les informations essentielles avant de vous engager. Il est crucial que Plenitude précise clairement qui elle est et l'objet de la démarche, vous laissant la liberté de refuser sans subir de pression. Examinez attentivement les conditions contractuelles, les caractéristiques du service, ainsi que le prix. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la conclusion du contrat ou de la livraison, pour changer d’avis sans justification. Un formulaire-type de rétractation doit obligatoirement vous être transmis. En cas de désaccord ou de difficulté, n’hésitez pas à solliciter le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou encore un conseiller énergie-info, afin de défendre vos droits. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de porter à votre connaissance un démarchage particulièrement insistant effectué par un représentant de votre société à la date du [date du démarchage]. Cette intervention a eu lieu sans que je l’aie sollicitée, et elle s’est révélée inappropriée tant sur la forme que sur le fond.
Au cours de cette visite, j’ai été confronté(e) à des arguments commerciaux persistants ainsi qu’à une attitude pressante qui m’a mis(e) dans une situation inconfortable. J’ai constaté que le ou la représentant(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui, à mon sens, outrepasse les règles d’une relation commerciale basée sur le respect et la considération du consommateur.
Face à ce constat, je vous exprime formellement mon souhait de ne plus faire partie de vos fichiers à des fins de démarchage commercial. Je vous demande expressément de retirer immédiatement mes coordonnées de toute liste utilisée à des fins de prospection.
Je vous invite également à sensibiliser et à former vos équipes commerciales, afin d’éviter la reproduction de ce type de situations et de garantir à vos clients et prospects une expérience respectueuse des droits du consommateur.
J’attends une confirmation écrite de la prise en compte de ma démarche, comportant la garantie que je ne serai plus sollicité(e) par vos équipes commerciales à l'avenir.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie mesure le taux de saisines de Plenitude à 62 pour 100 000 contrats. Ce chiffre demeure nettement supérieur à la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats, ce qui traduit une insatisfaction plus marquée des clients. Même si Plenitude amorce une dynamique d'amélioration, l'écart reste conséquent et souligne des marges de progression à combler pour se rapprocher de la satisfaction constatée chez la plupart des concurrents.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les avis clients sur Plenitude affichent une grande diversité selon les plateformes. Sur Trustpilot, Plenitude frôle l'excellence avec 4.8/5 pour 10 628 avis, les clients saluant la qualité du suivi et la clarté du service. Sur Google Reviews, la note baisse à 2.9/5 avec 1 496 avis, signalant des expériences plus mitigées, notamment concernant le service client. Selectra recueille un ressenti encore plus contrasté, avec une moyenne de 1.7/5 sur 1 701 avis, et Poulpeo atteint 3/5 pour 23 votants.
- L'écart des avis illustre des attentes variées et une perception différente d'une plateforme à l'autre.
- Pour vous faire une idée, il vaut mieux consulter plusieurs sources afin d'obtenir un panorama nuancé.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, gratuitement, par les particuliers.
Passer chez un autre fournisseur en restant dans le même logement
Pour changer de fournisseur d'énergie tout en conservant le même logement, il suffit de choisir un nouveau fournisseur. Le particulier n’a pas besoin de demander la résiliation de son contrat Plenitude : le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation auprès de Plenitude.
Aucune intervention technique n'est requise sur le compteur ou la ligne, et l'alimentation en énergie reste assurée pendant la transition. Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué et aucun justificatif n’est demandé. Le consommateur peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le fournisseur de son choix.
La souscription au nouveau contrat prend en général moins de 4 jours. En cas de dette ou d’impayés, il demeure possible de changer de fournisseur, mais la dette devra être remboursée et un dépôt de garantie pourra être réclamé.
Cas du déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Plenitude doit être effectuée par le consommateur lui-même. Il s’agit d’une démarche différente du changement de fournisseur pour le même logement. La résiliation est également sans frais, même en cas de résiliation anticipée.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Si vous êtes client chez Plenitude, mieux vaut connaître vos droits sur le bout des doigts. Un fournisseur d'énergie doit vous assurer bien plus qu'une simple électricité ou du gaz. Vous êtes en droit d'exiger de la clarté, de la liberté de choix et un service irréprochable à chaque étape de votre contrat. Pas question de naviguer à l'aveugle : l'information doit toujours vous parvenir de façon limpide. Contrat, facture ou origine de l'énergie, vous méritez des explications détaillées. À chaque question sur les tarifs ou l'impact environnemental de votre offre, Plenitude doit vous répondre sans aucune zone d'ombre. La liberté, c'est aussi de pouvoir choisir ce qui correspond à vos attentes. Rien ne vous oblige à rester chez votre fournisseur si une autre formule vous séduit. Vous pouvez comparer, faire votre choix, changer, et cela, sans que votre énergie soit coupée ni payer de frais supplémentaires. Votre expérience doit se traduire par un accompagnement sans faille. En cas de souci technique, vous devez pouvoir compter sur une intervention rapide du gestionnaire de réseau à la demande de Plenitude. Le service client est également tenu de vous écouter et d'agir efficacement en cas de réclamation ou d'insatisfaction. Lorsque vous signez un nouveau contrat, pas question de vous retrouver engagé trop précipitamment. Une souscription à distance ou à domicile ouvre droit à quatorze jours pour revenir sur votre décision. Aucun frais ne peut vous être imposé si vous changez d'avis dans ce délai. Pour faire valoir ces droits de manière claire, il est crucial de bien les identifier :- Recevoir des informations claires sur les offres, factures et impacts liés à l'énergie proposée.
- Changer de fournisseur sans coupure et sans coûts cachés.
- Accéder à un service client efficace et bénéficier d'un délai de rétractation.
- Déposer une réclamation et, si besoin, saisir le Médiateur national de l'énergie.
- Contrôler l'accès, la rectification ou l'opposition concernant vos données personnelles.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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