Résilier mon contrat Plenitude
Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Plenitude, commencez par contacter leur service client au 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyez un mail à [email protected]. Si, après une réponse écrite, aucune solution satisfaisante n'a été trouvée sous deux mois, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Plenitude
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Plenitude
Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Vous rencontrez un désaccord avec Plenitude ? Pour faire aboutir votre demande, il existe un parcours bien précis à suivre. Cette procédure vous garantit d'être entendu et de faire valoir vos droits à chaque étape. Voici comment procéder, étape par étape, pour maximiser vos chances d'obtenir gain de cause.
- Commencez par contacter le service client Plenitude par écrit pour présenter clairement votre réclamation et exposer vos arguments.
- Si Plenitude ne vous répond pas ou que vous ne parvenez pas à un terrain d'entente après deux mois, saisissez le Médiateur national de l'énergie pour permettre une intervention extérieure.
- Le Médiateur étudie alors la situation et analyse soigneusement tous les éléments de votre dossier sous un délai maximal de 90 jours.
- Après examen, le Médiateur partage son avis en proposant une solution pour sortir de l’impasse et favoriser une issue équitable à la situation.
- Enfin, si aucune résolution amiable n'est atteinte un mois après l’intervention du Médiateur, vous pouvez porter l’affaire devant le juge de proximité afin d’obtenir une décision juridique définitive.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape pour tout client mécontent de Plenitude consiste à donner une chance au service client de régler le litige. Ce réflexe simple permet très souvent de désamorcer la situation avant qu'elle ne s'envenime. Préparez-vous sérieusement avant de décrocher votre téléphone ou d’envoyer votre message en ligne. Réunissez vos contrats, vos factures et tout justificatif lié au dossier. Cette anticipation vous offre un atout décisif pour défendre votre position et faciliter le dialogue sans perte de temps.
Exposez ensuite votre désaccord de façon claire et structurée. Ecrire quelques lignes précises sur votre situation vous sera d’une grande aide. Mentionnez les dates, les montants, vos numéros de contrat ou de facture, ainsi que toutes les démarches déjà engagées de votre côté. Plus votre propos est factuel, plus le conseiller pourra agir efficacement. N’hésitez pas à formuler explicitement la solution que vous attendez, afin d’éviter tout quiproquo et d’orienter la résolution.
La qualité de l’échange est fondamentale. Gardez votre calme en toute circonstance. Même en cas d’agacement, une attitude professionnelle et courtoise favorise la prise en charge sérieuse de votre demande. Un ton posé ouvre la porte au dialogue et met toutes les chances de votre côté. Profitez de l’entretien pour noter précisément les informations suivantes, qui pourront s’avérer cruciales en cas d’escalade.
- Nom de votre interlocuteur et date du contact
- Résumé fidèle des propositions évoquées et des suites envisagées
- Éventuelle mention de l’appel enregistré
Si le problème persiste malgré vos efforts, tournez-vous vers une réclamation écrite auprès de Plenitude. Privilégiez l’envoi par e-mail ou courrier pour garder une preuve tangible de votre initiative. Reprenez les faits en soulignant les points clé, sans oublier la solution que vous attendez. Conservez précieusement chaque échange : ce suivi organisé pourrait être le socle de vos démarches ultérieures. Une méthode rigoureuse constitue souvent la clé d’un litige résolu rapidement, sans recours à des procédures plus complexes.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour contacter le service client de Plenitude concernant un litige, vous pouvez utiliser le téléphone, l’email ou le courrier.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le dialogue avec Plenitude s'enlise et qu'aucune solution n'émerge après deux mois, il devient essentiel de saisir un médiateur impartial pour faire avancer le dossier. Le Médiateur national de l'énergie se présente alors comme votre allié. Sa mission consiste à rechercher, de manière indépendante, un compromis entre consommateur et fournisseur. Pour cela, vous pouvez transmettre votre dossier en ligne, ou adresser un courrier à “Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09”. Il faut prendre soin de détailler clairement le différend et de rassembler chaque pièce justificative liée au litige. Vous ne pouvez pas attendre plus d’un an après l’envoi de votre première réclamation écrite pour solliciter cette médiation. Une fois saisi, ce service étudie la recevabilité de votre demande et, si nécessaire, peut vous demander d’autres documents afin de trancher au mieux.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois votre dossier reçu, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude attentive afin de déterminer si une action est envisageable. Si votre demande est jugée appropriée, le médiateur sollicite alors les réponses nécessaires auprès de Plenitude et peut vous réclamer des pièces additionnelles.
En cas d'irrecevabilité, vous êtes informé des raisons du refus dans un délai de trois semaines. La transparence reste au cœur du processus, garantissant que chaque dossier bénéficie d'une analyse claire et justifiée.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur accepte une plainte contre Plenitude si elle concerne un contrat liant le consommateur ou une structure assimilée à ce fournisseur pour de l’énergie domestique, qu’il s’agisse d'électricité, de gaz, de fioul, de bois ou même de réseaux de chaleur. Vous pouvez solliciter le médiateur si vous êtes client particulier, autoconsommateur, micro-entreprise de moins de dix salariés, ou représentant d’une association ou d’un syndicat de copropriété. Il faut cependant que le différend porte sur la fourniture d’énergie et non sur la totalité de la production revendue, ni sur des travaux de rénovation ou l'obtention de primes énergie.
- Vous devez démontrer que vous avez tenté de régler le problème directement avec Plenitude, via une réclamation écrite adressée entre deux mois et un an avant la médiation.
- Votre démarche ne doit pas paraître manifestement infondée ou abusive.
- Vous ne pouvez pas avoir soumis le même dossier à un autre médiateur, ni à un tribunal, que ce soit actuellement ou dans le passé.
- Le litige doit concerner une activité entrant dans le champ du médiateur et tous les échanges durant la procédure seront réalisés en langue française.
Pour résumer, le médiateur s'assure que chaque demande respecte toutes ces conditions avant de la juger recevable. Seules les requêtes correspondant à son périmètre d'intervention et transmises dans la bonne forme pourront être suivies d’une procédure de médiation. Un accusé de réception est envoyé dans les quarante-huit heures, vous apportant une première réponse rapide et officialisant la prise en charge de votre demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour instaurer un véritable dialogue entre vous et Plenitude. Un chargé de mission examine votre situation et tente de rapprocher les points de vue dans l'objectif de vous proposer une issue amiable. Si un terrain d'entente se profile, tout est mis par écrit afin de sécuriser l'accord trouvé. En cas de désaccord persistant, le Médiateur formule alors une recommandation précise sur la marche à suivre. Cette proposition ou ce compromis est communiqué par écrit aux deux parties sous un délai de 90 jours. Vous n'avez aucune obligation d'accepter la solution, tout comme Plenitude, mais il faut savoir que plus de 90% des recommandations sont habituellement suivies. Petite précision utile : la médiation interrompt les délais pour agir en justice. Une fois la recommandation formulée, ces délais reprennent leur cours normalement.
Si vous faites face à un blocage ou à un manque de transparence lors de la médiation avec Plenitude, il existe une solution pour signaler ce type de difficultés et avancer vers une résolution.
- Contactez directement la CECMC en cas d'absence de réponse claire du médiateur ou de délais anormalement longs sans explication.
- Adressez vos remarques par voie postale ou écrivez à [email protected] pour décrire la situation.
La CECMC, composée d’experts issus de divers horizons, se charge de surveiller la qualité des services de médiation mais n’intervient jamais sur les décisions en elles-mêmes. Vous êtes ainsi protégé par un contrôle impartial et indépendant.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Plenitude et le médiateur n'aboutit pas, il reste une dernière option pour obtenir gain de cause. Si vous êtes confronté à une facture contestée, vous pouvez engager une action en justice devant le Juge de proximité si le litige porte sur moins de 4000€. Ce recours permet au consommateur d’obtenir une décision impartiale et de faire valoir ses droits.
- Les relevés de compteur, souvent mis en avant par Plenitude, ne constituent pas une preuve inébranlable de votre consommation. Le juge les considère comme de simples indices et peut parfaitement les remettre en cause.
- Vous avez l’opportunité de défendre votre dossier, en produisant des éléments concrets prouvant une éventuelle erreur ou une incohérence sur la facture.
Le Juge de proximité, lorsqu’il estime que le doute subsiste, peut solliciter une expertise indépendante afin d’analyser objectivement la situation. Si le montant réclamé par Plenitude apparaît manifestement excessif après cette analyse, le tribunal peut imposer une réduction de la facture. Il est même possible que Plenitude soit condamnée à verser des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour transmettre une réclamation au service client, il convient de passer par le bon canal afin d’accélérer le traitement de votre dossier. Avant toute démarche, veillez à rassembler toutes les informations utiles concernant votre contrat ou votre facturation. Le service client de Plenitude met à disposition une adresse postale dédiée ainsi qu’une adresse email pour ce type de demandes, ce qui facilite la prise en charge de votre requête. Adresse postale et adresse email sont ainsi les points d’entrée essentiels pour que votre réclamation soit bien enregistrée.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je sollicite par la présente votre service afin de contester le montant de la facture d'énergie que vous m'avez récemment adressée.
La facture portant le numéro [Numéro de facture] et couvrant la période de [Période de consommation] retient toute mon attention, car le montant réclamé : [Montant de la facture] ne reflète pas mes habitudes de consommation habituelles.
Malgré une utilisation normale de mes équipements et l'absence de toute modification de mes modes de vie, j'ai constaté que le montant facturé dépasse de manière notable ma consommation des périodes précédentes. Ce constat m'interpelle et me pousse à solliciter une vérification approfondie afin de clarifier cette discordance.
J'ai soigneusement relevé les chiffres de mon compteur à plusieurs reprises, n'observant aucune anomalie visible. Toutefois, la différence importante observée me laisse penser qu'une erreur de relevé ou de facturation pourrait en être la cause. Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer les données ayant servi à établir cette facture.
Dans un souci de transparence et de résolution amiable, je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute pièce justificative ou pour convenir d'un rendez-vous de contrôle, si besoin.
En attendant que ce différend soit appréhendé et une solution apportée, je vous remercie de bien vouloir suspendre, à titre conservatoire, le paiement de la somme contestée.
Je vous remercie de l'attention portée à ma demande et vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les meilleures.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de règlement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client de votre société afin de solliciter un arrangement concernant le paiement de ma dernière facture, adressée par vos services.
La facture dont il est question porte le numéro : [Numéro de la facture]. Le montant total s'élève à : [Montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période de consommation s'étendant du [Date de début de période] au [Date de fin de période].
Je tiens à préciser que, bien que conscient de l'obligation qui m'incombe de régler cette dette, ma situation actuelle ne me permet pas d'en assurer le paiement en une seule fois. Afin d'éviter tout retard supplémentaire ou incident, je sollicite la mise en place d'un échéancier pour apurer la somme due.
Je propose ainsi de pouvoir verser chaque mois la somme de [Montant de la mensualité proposée] €, sur une durée de [Nombre de mensualités] mois, jusqu'à extinction complète de la créance. Cette répartition me permettrait de respecter mes engagements envers Plenitude tout en composant avec mes difficultés passagères.
Je reste naturellement à votre entière disposition pour tout échange ou aménagement complémentaire qui serait nécessaire. Vous pouvez me joindre directement au [Votre numéro de téléphone] pour convenir ensemble des modalités les mieux adaptées.
Espérant que ma démarche retiendra toute votre attention, je vous remercie par avance pour la compréhension dont vous ferez preuve à mon égard. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d'agréer l'expression de mes sincères salutations.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information sur modification de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler mon étonnement après avoir découvert une évolution des tarifs appliqués à mon contrat d'énergie, sans avoir reçu d’information préalable de votre part à ce sujet.
Ma demande porte sur le contrat numéro : [numéro de contrat], relatif à l’offre : [nom de l’offre]. Cette augmentation concerne la période de consommation suivante : [période de facturation concernée].
Je rappelle qu’en application de l’article L224-10 du code de la consommation, tout changement affectant le prix ou les conditions contractuelles doit être communiqué de façon claire et explicite au moins un mois avant d’entrer en vigueur, directement au client, par courrier ou par voie électronique selon le choix exprimé par celui-ci.
N’ayant reçu aucun courrier ni courriel m’informant de cette modification, je vous demande le respect des conditions contractuelles initiales, ainsi que la régularisation de la facturation sur la base de l’ancien tarif jusqu'au respect du délai légal d'information.
Dans l'éventualité où ce défaut d’information m’aurait causé un préjudice financier, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits, notamment en sollicitant le médiateur de l'énergie.
Je compte sur votre réactivité afin de régulariser cette situation et j’attends votre retour officiel par écrit dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement à la suite d'un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir reçu la facture de régularisation numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], je remarque que mon compte présente un solde créditeur suite à l'ajustement réalisé récemment.
Il ressort de ce document que j'ai versé à Plenitude un montant supérieur à la consommation réellement enregistrée. Par conséquent, un excédent de [montant du trop-perçu] € apparaît clairement sur mon espace client ainsi que sur la facture détaillée.
Aussi, je sollicite, par la présente, le remboursement sans délai de ce trop-perçu. Je vous remercie de bien vouloir procéder au virement de la somme indiquée vers mon compte bancaire ou, le cas échéant, selon le mode de remboursement habituellement utilisé, afin que la régularisation soit conforme à la situation réelle de mon dossier.
Je reste à votre disposition pour vous fournir tout justificatif additionnel qui faciliterait le traitement de ma demande. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite dès que l'opération aura été effectuée.
Je vous adresse par avance mes remerciements pour l'attention que vous porterez à cette démarche et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, soyez attentif à l’identité de l’interlocuteur et à la clarté des informations reçues. Avant toute souscription, Plenitude doit vous présenter de façon transparente les caractéristiques du service, le prix et les conditions générales. Prenez le temps de lire chaque clause, posez des questions et ne vous laissez pas influencer en cas de doute. Une fois engagé, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires, sans justification nécessaire, grâce à un formulaire-type fourni par Plenitude. Si un litige survient, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour un règlement impartial. Enfin, n’hésitez pas à consulter un conseiller énergie-info pour obtenir des explications claires avant de prendre toute décision. Votre vigilance reste votre meilleure alliée pour éviter toute mauvaise surprise. [Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande de suppression de mes coordonnées des fichiers de prospection commerciale
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance un épisode survenu lors d’un démarchage à mon encontre de la part de l’un de vos représentants, le [date du démarchage].
Au cours de cet échange, j’ai été confronté(e) à un comportement particulièrement insistant et pressant, assimilable à de la vente agressive plutôt qu’à un simple conseil. Plus précisément, le/la commercial(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur].
Je tiens à souligner que ces méthodes me semblent incompatibles avec le respect dû au consommateur. Elles m’ont placé(e) dans une position inconfortable, ne laissant que peu de marge de dialogue ou de recul face à la proposition qui m’était exposée.
Compte tenu de ces circonstances, je sollicite expressément le retrait de mes coordonnées de l’ensemble de vos bases de données à vocation commerciale, afin que je ne sois plus contacté(e) par vos équipes ou partenaires sur ce type de démarche.
Par ailleurs, je vous demande d’engager les mesures nécessaires pour sensibiliser vos équipes et veiller dorénavant à l’application de pratiques conformes aux règles d’éthique commerciale.
Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir un écrit confirmant la prise en compte de ma demande et m’assurant qu’aucun autre démarchage ne sera effectué à l’avenir à mon encontre.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous accorderez à la présente réclamation et reste disponible pour tout complément d’information si nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Chez Plenitude, le taux de saisines mesuré par le Médiateur national de l'énergie s'établit à 62 pour 100 000 contrats. Ce chiffre reste nettement supérieur à la moyenne nationale de 27. Malgré une amélioration récente, Plenitude figure toujours parmi les fournisseurs les plus sollicités pour des litiges. Pour les consommateurs, cela traduit encore une marge de progrès nécessaire afin de se rapprocher des standards du secteur.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Vous souhaitez rapidement cerner la réputation de Plenitude ? Sur Trustpilot, la note atteint 4.8 sur 5, tirée de plus de 8 800 avis, ce qui souligne une expérience client très positive. Du côté de Google Reviews, les utilisateurs attribuent une moyenne de 2.9 sur 5 pour près de 1 500 avis, indiquant des retours partagés sur la qualité du service. Selectra enregistre une note plus basse, 1.69 sur 5 sur environ 1 700 témoignages. Enfin, la plateforme Poulpeo affiche un score intermédiaire avec 3 sur 5 pour 23 avis.
- Plenitude reçoit des évaluations très contrastées en fonction des plateformes et des profils de consommateurs.
- Les avis soulignent autant la rapidité de gestion des contrats que des difficultés ponctuelles de service client.
Lire les avis des clients sur Plenitude
Vous avez eu un problème avecPlenitude ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et résiliables sans frais par les particuliers.
Changement de fournisseur d'énergie pour le même logement
Pour changer de fournisseur d'énergie dans son logement actuel, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Aucune démarche de résiliation n'est à effectuer par le consommateur : le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation de l'offre Plenitude.
Le changement de fournisseur est simple, rapide et sans coupure. Aucun technicien n'intervient sur le compteur. La souscription du nouveau contrat peut être réalisée en seulement quelques minutes, et l'activation a lieu sous 4 jours environ.
Aucun frais ni justificatif ne sont demandés pour un simple changement de fournisseur lorsque le client reste dans le même logement. Le consommateur peut également faire appel à un service de comparaison pour être accompagné dans ces démarches.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Plenitude. Dans cette situation, la demande s'effectue directement auprès du service client de Plenitude, afin de mettre fin à l'abonnement à la date de sortie du logement.
En cas de factures impayées, il reste possible de changer de fournisseur, mais la dette reste due à Plenitude. Le nouveau fournisseur peut également demander un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,24 sur 5 -
2774 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12232 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1885 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 275 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
49314 avis
|
|
Budget annuel
1455 € Vous économisez 256 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,55 sur 5 -
5094 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 225 € |
|
Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Choisir Plenitude comme fournisseur d'énergie, c'est aussi revendiquer des droits clairs et incontournables. Vous méritez avant tout une transparence totale : comprendre à quoi vous vous engagez ne doit jamais être un parcours du combattant. Vos factures, votre contrat et la nature de l'énergie proposée doivent apparaître limpides dès la première lecture. Plenitude se doit de vous présenter l'ensemble des conditions tarifaires et tous les rouages de ses offres, afin que vous puissiez prendre vos décisions en toute connaissance de cause.
Le choix de votre fournisseur appartient pleinement au consommateur que vous êtes. Rien ne vous oblige à rester figé sur une offre qui ne vous correspond plus. Vous êtes totalement libre de comparer les différentes propositions de Plenitude et de bénéficier d'un changement de fournisseur fluide, sans coupure d'énergie ni mauvaise surprise sur votre desserte.
Contacter le service client doit rimer avec réactivité et solutions concrètes, qu'il s'agisse d'une question sur votre contrat ou d'un souci technique survenu au quotidien. Plenitude s’engage à assurer un service efficace et, en cas d'urgence, à mobiliser les équipes compétentes pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
- Le délai de rétractation de 14 jours protège tout nouvel abonné suite à une souscription à distance ou consécutive à un démarchage à domicile. Vous disposez de ce laps de temps pour annuler la signature sans craindre de pénalité.
- Déposer une réclamation reste un droit fondamental. Vos insatisfactions doivent être prises au sérieux, avec la garantie d'une réponse claire. En dernier recours, votre dossier peut être examiné par le Médiateur national de l'énergie.
La gestion et la protection de vos données personnelles ne sont pas optionnelles pour Plenitude. Vous avez accès à vos informations à tout moment, la possibilité de les corriger ou même de vous opposer à certains usages, à condition de formaliser votre demande par écrit auprès du service dédié, accompagnée d'une pièce d'identité.
Face à Plenitude, connaître et défendre vos droits permet de consommer l'énergie en toute confiance, sans jamais renoncer à l'exigence de clarté, de qualité et d'écoute dont vous êtes en droit d'attendre.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Plenitude
Contacts et téléphone Plenitude
Avis des clients de Plenitude
Plenitude ou EDF ? Comparatif 2026
Plenitude ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Plenitude, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Plenitude
Souscrire chez Plenitude en ligne / téléphone
Offre Plenifix 1 an Électricité Plenitude
Offre Plenifix 1 an Gaz Plenitude
Offre PleniWeb Électricité Plenitude
Offre PleniWeb Gaz Plenitude
