Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 17/02/2026 14 minutes de lecture

Pour contester une facture ou signaler un litige chez Plenitude, vous pouvez joindre le service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou adresser votre réclamation par email à [email protected], via le formulaire dédié sur votre espace client ou par courrier postal (Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX). Si, après avoir remonté votre demande par écrit, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage indépendant.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Déposer une réclamation auprès de Plenitude ne s'improvise pas : la procédure est encadrée et doit être menée avec rigueur. Pour augmenter vos chances d’obtenir gain de cause, il est indispensable de suivre les cinq étapes clés du processus, sous peine de voir votre demande rejetée. Voici comment procéder pour défendre efficacement vos intérêts face à Plenitude.

Rédigez un courrier à l’attention du service client de Plenitude afin d’exposer clairement votre problème. Cette démarche écrite constitue la première étape officielle.
Si aucune réponse satisfaisante n’est communiquée sous deux mois, prenez contact avec le Médiateur national de l'énergie. Cette instance indépendante intervient lorsque le dialogue avec Plenitude est dans une impasse.
Le Médiateur étudie alors l'ensemble du dossier et examine chaque élément avec attention. Cette analyse peut nécessiter jusqu’à 90 jours, en fonction de la complexité du litige.
À l'issue de son étude, le Médiateur émet sa recommandation. L'objectif est de rapprocher les positions et de favoriser une solution amiable entre vous et Plenitude.
Si, trente jours après la recommandation, aucun compromis n'est trouvé, il reste la possibilité de solliciter le tribunal de proximité. Ce recours ultime permet de porter le différend devant un juge pour arbitrage.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Prendre contact avec le service client Plenitude représente l’entrée incontournable pour tout consommateur désireux de résoudre un différend. Avant de décrocher votre téléphone ou d’ouvrir votre messagerie, il s’agit de rassembler intelligemment chaque pièce liée à votre dossier. Conservez toutes les factures affectées par le litige, ainsi que votre contrat et les échanges précédents, car chaque document peut faire la différence dans la compréhension de votre problème. Regroupez également vos notes personnelles : elles clarifient les étapes franchies et contribuent à contextualiser la situation auprès de votre interlocuteur. Toutes les démarches menées pour exposer clairement la difficulté rencontrée prennent ici toute leur importance. Rédigez un résumé chronologique, précis et compréhensible, reprenant les dates clés, sommes concernées et toute référence utile à l’anomalie rencontrée. Cette préparation éclaire le conseiller Plenitude, limitant ainsi le risque d’incompréhensions ou de confusions lors de l’échange. Présentez enfin l’issue que vous attendez, qu’il s’agisse d’un ajustement sur une facture, d’un remboursement ou d’une explication détaillée d’un service. Lorsque le dialogue s’instaure, la courtoisie et le calme sont vos alliés. Nul besoin de hausser le ton : une voix posée accroît la probabilité qu'une solution amiable soit trouvée. Tout au long de l’appel, notez systématiquement le nom de l’interlocuteur, la date, l’heure et les réponses apportées. Ces renseignements formeront la trame de votre suivi, voire le premier élément de preuve en cas d’escalade du litige. Si la discussion a lieu par téléphone, n’hésitez pas à demander s’il existe une traçabilité de votre échange. Parfois, un simple échange suffit. Lorsque ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à adresser un recours écrit, par voie postale ou électronique. Pour que votre démarche soit efficace, formulez à nouveau les faits simplement, en incluant toute pièce justificative pertinente, et explicitez la solution espérée. Conservez une copie intégrale de votre réclamation autant que des courriers ou réponses obtenues. Vous vous armez ainsi pour toute discussion future, tout en donnant à votre démarche une structure difficilement contestable par Plenitude. En suivant ces conseils, vous donnez toutes les chances à votre demande d’aboutir sans complexifier inutilement la procédure. Cette rigueur et cette clarté détendent souvent l’échange et évitent aux deux parties de s’enliser dans l’incompréhension ou le conflit. En somme, agir de manière structurée auprès du service client reste le moyen le plus efficace de faire valoir vos droits de consommateur en toute sérénité.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Pour toute demande ou réclamation, vous pouvez contacter le service client Plenitude par téléphone, e-mail ou courrier selon vos préférences.

Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si après deux mois d’attente, votre demande écrite auprès du service client de Plenitude reste lettre morte, il ne faut pas hésiter à passer à l’étape suivante. Le Médiateur national de l'énergie intervient en toute indépendance pour résoudre le blocage avec Plenitude. Cette démarche s’effectue en ligne via SOLLEN ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Avant de rédiger votre saisie, rassemblez absolument toutes les pièces justificatives et détaillez précisément le différend. Pour que votre dossier soit étudié, il est impératif qu’il n’ait pas plus d’un an d’ancienneté depuis votre première réclamation. Le Médiateur analyse ensuite votre situation de manière objective, peut demander des explications à Plenitude ou exiger des informations complémentaires. C’est une voie d’arbitrage simple, gratuite et souvent décisive pour faire valoir vos droits sans engager de procédure judiciaire.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Le Médiateur national de l'énergie s'empare de votre dossier dès sa réception afin de déterminer si votre demande face à Plenitude entre bien dans son champ d'action. Si cette étape est positive, il sollicite alors des observations spécifiques de Plenitude pour mieux cerner la situation.

Au besoin, il vous invitera à ajouter des pièces complémentaires pour compléter l'analyse. Si votre dossier ne remplit pas les conditions requises, le Médiateur vous informe rapidement du refus et en précise la raison sous un délai de trois semaines maximum.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur accepte d'étudier une plainte visant Plenitude, plusieurs exigences doivent être respectées. Les différends doivent concerner une énergie domestique vendue par Plenitude, qu'il s'agisse d'électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois ou encore de réseaux de chaleur. Seules sont recevables les plaintes liées à l'exécution ou à l'interprétation d'un contrat signé avec ce fournisseur.

Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le désaccord avec Plenitude, par une réclamation écrite, entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur.
La démarche doit être initiée en français, toutes les discussions de la médiation se poursuivant dans cette langue.
Ne sont acceptées que les demandes qui ne sont pas déjà soumises à un tribunal ou à un autre médiateur.
La plainte ne doit pas concerner la production d'électricité totalement vendue, ni des travaux de rénovation énergétique ou l'obtention d'une prime énergie.
L'auteur de la demande doit être un particulier, un micro-entrepreneur, une association ou un syndicat de copropriété et avoir souscrit un contrat avec Plenitude.

Dès réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation dans les 48 heures. Le médiateur ne s'engage dans le dossier qu'après avoir vérifié que la demande ne présente aucun caractère manifestement infondé ou abusif, et qu'elle relève bien de son champ de compétence. En respectant ces étapes, vous maximisez vos chances de voir votre dossier instruit par le médiateur. L'objectif est d'apporter une solution impartiale et rapide à tout différend avec Plenitude.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque le dossier arrive à cette étape, tout s'accélère. Un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend contact pour enclencher un dialogue constructif entre vous et Plenitude. L’objectif ? Trouver un terrain d’entente satisfaisant pour chacun. Si une solution se dessine, elle est immédiatement couchée sur papier afin de poser un cadre clair et partagé. Lorsque la situation l’exige, le Médiateur émet une recommandation écrite qui détaille la voie la plus juste pour clore votre litige. Les deux parties reçoivent cette solution dans un délai de 90 jours maximum, et restent libres de suivre ou non la recommandation. Si Plenitude fait le choix de s’y conformer, il dispose d’un mois pour le signifier. Sachez par ailleurs que les recommandations sont suivies dans la grande majorité des situations, ce qui témoigne de leur qualité et de leur équilibre. Durant la médiation, les délais pour saisir la justice sont temporairement suspendus.

Si vous constatez que le processus de médiation rencontre un blocage ou ne respecte pas ses engagements, il existe une solution pour faire avancer votre dossier. Divers problèmes, comme l'absence de réponse à votre demande ou l’impossibilité de joindre le médiateur, peuvent justifier une action.

Vous pouvez saisir la CECMC, l'organisme qui surveille le travail des médiateurs de la consommation.
Adressez-vous par courrier, ou transmettez un email à [email protected] pour signaler toute anomalie.

La CECMC a pour mission de contrôler le sérieux des procédures, mais n'intervient jamais sur le contenu de votre différend avec Plenitude. Son objectif est de garantir la fiabilité des dispositifs de médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation entre Plenitude et le médiateur ne résout pas le litige, il est possible de saisir le Juge de proximité pour toute facture inférieure à 4000€. Cette démarche judiciaire permet d'apporter un nouvel éclairage en toute impartialité, surtout si vous disposez d'éléments solides pour défendre votre position.

Les relevés de compteur n’ont pas valeur de preuve incontestable : ils représentent uniquement des indices, que vous pouvez remettre en question.
Le Juge peut ordonner une expertise indépendante afin de clarifier la situation et arbitrer sur la réalité de votre consommation.

Dans le cas où la facture serait manifestement excessive, il peut imposer à Plenitude une réduction du montant à payer. Par ailleurs, le juge peut exiger le versement de dommages et intérêts si votre préjudice est reconnu. S’engager dans cette procédure démontre la volonté du consommateur de défendre ses droits jusqu’au bout. Préparez soigneusement votre dossier avec toutes les preuves nécessaires, car la conviction apportée par vos arguments peut faire la différence face à Plenitude. Il s’agit là d’un levier décisif pour rétablir l’équilibre lors d’un conflit persistant avec ce fournisseur.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

En cas de réclamation, il est essentiel d'adresser votre demande à l'équipe dédiée de Plenitude par le bon canal. Pour garantir un traitement efficace, privilégiez soit l'email [email protected], soit l'envoi d'un courrier postal en mentionnant clairement vos coordonnées et le motif de votre demande. L'équipe du service client analysera votre réclamation et vous assurera un suivi adapté à votre situation, ce qui optimise vos chances de résolution rapide.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui afin de formuler une réclamation concernant la facturation de mon contrat d'énergie chez Plenitude. Après consultation attentive de la dernière facture reçue, référencée sous le numéro [numéro de facture], émise pour la période de consommation comprise entre [période de consommation], je souhaite attirer votre attention sur une anomalie apparente.

En effet, le montant facturé, qui s'élève à [montant de la facture], me paraît disproportionné par rapport à ma consommation habituelle sur les périodes précédentes. Mes habitudes d'utilisation de l'énergie demeurent inchangées et aucun nouvel appareil important n’a été installé récemment dans mon logement susceptible d'engendrer une telle hausse.

Consciencieux, j’ai relevé à plusieurs reprises l’index de mon compteur et je n’ai constaté aucun dysfonctionnement visible. Cette hausse injustifiée m’amène donc à penser qu’une erreur a pu se glisser, soit lors du relevé, soit lors du calcul ou de l’édition de la facture.

Je sollicite de votre part une vérification approfondie de cette facturation, ainsi qu’une analyse détaillée de la consommation retenue sur la période indiquée. Si un déplacement technique ou une démarche complémentaire s’avéraient nécessaires, je suis prêt à faciliter l’accès à mon installation afin d’éclaircir la situation.

Pendant la durée de cette vérification, je vous remercie de bien vouloir surseoir au paiement de la somme réclamée jusqu’à résolution définitive de ce différend. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous avec l’un de vos conseillers.

Dans l’attente de votre retour et d’une issue satisfaisante, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de prendre contact avec votre service client à propos de ma dernière facture Plenitude, pour laquelle je rencontre provisoirement des difficultés de paiement.

Je fais référence à la facture numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation [période de consommation], pour un montant total de [montant de la facture] €. N'ayant pas la possibilité de régler cette somme en une seule fois à ce jour, je sollicite la mise en place d'un étalement de paiement.

Conscient(e) de l'importance de satisfaire à mes obligations envers Plenitude, je vous propose une solution adaptée à mes moyens actuels, tout en m'engageant à apurer ce solde. Je souhaiterais régler ladite facture en [nombre d'échéances souhaité] mensualités de [montant proposé par mensualité] € chacune.

Cette démarche me permettrait de préserver une situation équilibrée face à mes charges tout en maintenant mon engagement auprès de votre compagnie. Je reste bien entendu joignable pour examiner ensemble toute proposition ou adaptation qui pourrait faciliter le règlement.

Vous pouvez aisément me contacter au [numéro de téléphone] ou par courriel à [adresse e-mail] pour convenir des modalités ou pour toute précision concernant ma demande.

Je vous remercie à l'avance pour l'attention portée à ma requête et j'attends votre retour, en espérant une réponse favorable.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation suite à une absence de notification concernant un changement de tarif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire au sujet de la modification des tarifs appliqués à mon contrat d'approvisionnement en énergie, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. J'ai en effet constaté, lors de la réception de ma facture en date du [date de la facture], une évolution significative des prix sans avoir, à aucun moment, été avisé au préalable d'un tel changement.

Je vous rappelle que conformément à l'article L224-10 du Code de la consommation, il est impératif pour tout fournisseur d'informer ses clients, de façon claire et un mois à l'avance, de toute modification contractuelle et notamment tarifaire. Cette exigence vise à m'accorder le temps de prendre connaissance des nouveaux tarifs et, le cas échéant, d'adapter ma décision en toute connaissance de cause.

En l'absence de communication écrite ou électronique de votre part à ce sujet, je considère que la hausse constatée est irrégulière et ne devrait pas s'appliquer à mon contrat actuel. Je vous demande donc expressément de maintenir l'ancien tarif jusqu'à ce que le délai légal de prévenance soit pleinement respecté.

Je sollicite de votre part une régularisation rapide de ma situation ainsi qu'une rectification de ma facturation, en veillant au respect du cadre légal en vigueur. Dans l'hypothèse où cette demande resterait sans réponse, je me réserve le droit d'envisager toute démarche utile visant à défendre mes intérêts.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement pour solde créditeur après régularisation ou clôture

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd'hui en tant que client de Plenitude afin de vous notifier une situation constatée suite à la réception de la facture portant le numéro [numéro de la facture]. Cette facture concerne la période allant du [date de début] au [date de fin].

Après analyse attentive de ce document, je constate que mon compte présente un trop-perçu dont le montant s’élève à [montant du trop-perçu]€ en ma faveur. Cet excédent apparaît suite à la régularisation ou à la clôture de mon contrat auprès de votre société.

Par conséquent, je sollicite le remboursement rapide de cette somme sur le compte bancaire dont vous disposez, ou selon le mode de paiement habituellement utilisé lors de nos précédents échanges. Je vous remercie d’avance d’accuser réception de ma demande et de bien vouloir me confirmer la date à laquelle le remboursement sera effectué.

Restant joignable pour tout complément d’information que vous jugerez nécessaire, je vous remercie de prendre en charge cette réclamation avec attention. Votre réactivité à ce sujet sera grandement appréciée.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, vous bénéficiez de droits incontournables. Plenitude doit d’abord vous indiquer clairement son identité et l’objectif de la prise de contact, afin que vous puissiez décider de poursuivre la conversation en toute liberté. Avant tout engagement, l’ensemble des conditions, dont les prix et les modalités du service, doit vous être communiqué de façon transparente. Après la conclusion d’un contrat à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Un formulaire dédié doit vous être remis. Pour éviter toute déconvenue, il est recommandé de bien vérifier l’identité de l’interlocuteur et de scruter les clauses du contrat. En cas de problème, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF, deux institutions compétentes pour vous accompagner.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
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[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif de la part de Plenitude

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un incident dont j'ai fait l'objet le [date du démarchage], lors d'une opération de démarchage menée par l'un de vos collaborateurs.

Au cours de cet échange, les méthodes employées se sont révélées excessivement insistantes et ont largement excédé ce que l'on peut attendre d'une relation commerciale équilibrée et respectueuse. Le représentant qui s'est présenté à mon domicile a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de Plenitude]. J'ai été mis(e) dans une situation particulièrement inconfortable, ce qui m'a amené(e) à considérer ce démarchage comme allant à l'encontre des bonnes pratiques et du respect dû aux consommateurs.

Je souhaite que ma demande de retrait immédiat de vos fichiers de prospection soit prise en compte, afin de ne plus faire l'objet d'aucune sollicitation commerciale de la part de Plenitude.

Je vous demande également de bien vouloir prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter que de telles pratiques ne se reproduisent à l'avenir et de renforcer la vigilance envers les méthodes utilisées par vos équipes, dans le but de protéger la confiance de vos clients.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma réclamation ainsi que la suppression de mes coordonnées de vos listes de démarchage.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Plenitude fasse du démarchage téléphonique, la législation encadre rigoureusement les appels. Vous ne pouvez être contacté que du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures, puis de 14 heures à 20 heures. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ni les jours fériés. Cette règle s'applique, que vous soyez ou non inscrit sur la liste d'opposition Bloctel, sauf si vous avez expressément donné votre accord à Plenitude pour être sollicité en dehors de ces créneaux. De plus, vous ne pourrez être appelé à but commercial plus de quatre fois par mois. Après un refus de votre part pendant une conversation, Plenitude doit respecter un délai de soixante jours avant de vous rappeler. Le non-respect de ces obligations expose Plenitude à des sanctions financières conséquentes.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour Plenitude atteint 99 pour 100 000 contrats, un chiffre nettement supérieur à la moyenne nationale fixée à 27. Ce niveau de réclamations met en lumière une insatisfaction significative parmi les clients de Plenitude, bien au-dessus des attentes du secteur. Si vous recherchez une expérience sans accroc, il est utile de garder ce taux en tête avant de vous engager.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Les retours client sur Plenitude diffèrent selon les plateformes : l’expérience varie sensiblement d’un site à l’autre. Sur Trustpilot, Plenitude se distingue avec une note très élevée de 4.8 sur 5 pour 7560 avis, où la qualité de service et la rapidité des démarches sont souvent saluées. Sur Poulpeo, la note chute à 3 sur 5 avec seulement 23 retours, évoquant un ressenti globalement mitigé quant à la gestion des offres de fidélité.

La plateforme Selectra affiche une note plus basse de 2 sur 5, mais ce score résulte d’un seul avis.
Ces notes révèlent des expériences très contrastées selon l’espace d’expression choisi.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de changer de fournisseur à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur pour le même logement

Il n'est pas nécessaire pour le particulier de demander la résiliation de son contrat Plenitude lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. La démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi, qui se charge d'informer Plenitude de la résiliation. L'approvisionnement en énergie se poursuit sans interruption ni intervention technique.

Aucun frais ni justificatif ne peut être demandé lors de ce changement. Il est possible de contacter un service de comparaison ou directement le service client du fournisseur souhaité, qui prendra en charge l'ensemble des formalités.

La souscription au nouveau contrat est généralement effective en 4 jours. En cas de dettes pour impayés, le consommateurs peut changer de fournisseur, mais celles-ci devront être remboursées et un dépôt de garantie sera probablement exigé.

Résiliation pour cause de déménagement

La résiliation du contrat chez Plenitude par le client est à effectuer uniquement en cas de déménagement. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter Plenitude pour demander la résiliation du contrat avant de quitter le logement. Cette démarche assure la clôture du contrat lié à l’adresse concernée.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

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NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231726 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,8/5 sur 6517 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 37842 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que client Plenitude ?

Devenir client chez Plenitude, c’est bien plus qu’un simple choix de facture : cela implique toute une série de droits essentiels, conçus pour garantir une expérience claire, fiable et protégée du début à la fin de votre contrat. Pour tirer le meilleur parti de votre contrat énergie et ne jamais subir d’injustice, une bonne connaissance de ces droits s’impose.

Premier point clé : vous êtes en droit de recevoir des informations transparentes avant toute prise d’engagement. Chaque détail, depuis la composition tarifaire jusqu’aux conditions générales en passant par la provenance de l’énergie, doit vous être expliqué dans un langage accessible, sans ambiguïté. Vous pouvez ainsi comparer, comprendre et juger l’offre proposée par Plenitude en toute sérénité.

Changer de fournisseur n’est plus une démarche lourde ni risquée. Aujourd’hui, vous détenez la liberté de choisir ou de quitter Plenitude à tout moment, sans interruption de service ni frais dissimulés. Plus besoin de craindre d’être bloqué ou contraint par un engagement trop lourd, c’est vous qui gardez la main sur votre contrat d’énergie.

Quotidiennement, la qualité de service doit être au rendez-vous : alimentation ininterrompue, assistance réactive du service client, gestion efficace des éventuels dysfonctionnements. Si une panne survient ou si un incident technique fait surface, Plenitude doit agir rapidement en mobilisant les interlocuteurs compétents, pour vous sortir de l’impasse sans délai.

La souscription à distance ou lors d’un démarchage ouvre aussi un droit très protecteur : le délai de quatorze jours calendaires pour revenir sur votre décision, sans la moindre justification à fournir. Grâce à ce délai de rétractation, aucune précipitation n’est irréversible, tout peut être annulé en toute légalité si vous changez d’avis.

Vous pouvez formuler une réclamation si une difficulté apparaît avec votre contrat. Plenitude doit traiter votre plainte avec sérieux et, si la solution apportée ne vous satisfait pas, il demeure possible de porter l’affaire devant le Médiateur national de l’énergie.
Vos informations personnelles sont protégées. Plenitude respecte la confidentialité de vos données et vous gardez la maîtrise sur leur accès, leur modification ou leur suppression, sur simple demande appuyée d’un justificatif d’identité.

Chacune de ces garanties existe pour que vous restiez acteur principal de votre contrat énergie. Exiger le meilleur de Plenitude et faire valoir vos droits n’est pas un privilège, c’est votre rôle de consommateur averti.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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