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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de litige avec Plenitude, il vous suffit de contacter le service client au 09 78 46 17 17 ou d'adresser un e-mail à [email protected] pour exposer votre réclamation. Si, après une réponse écrite ou en l'absence de réponse sous deux mois, aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une médiation indépendante.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Vous souhaitez porter une réclamation auprès de Plenitude ? Mieux vaut suivre le bon chemin pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse concrète. La procédure s’articule autour de cinq étapes clés, chaque palier offrant une solution différente si le problème persiste. Voici la marche à suivre pour faire valoir vos droits et obtenir un traitement efficace de votre demande.
- Commencez par transmettre votre demande écrite directement au service client Plenitude. Une réclamation formalisée est indispensable pour lancer la démarche.
- Si au bout de deux mois, la réponse se fait attendre ou que la solution proposée n'est pas satisfaisante, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour avancer sur votre dossier.
- Le Médiateur prend ensuite le temps d’examiner chaque élément, avec la promesse que votre situation sera étudiée minutieusement dans un délai maximum de 90 jours.
- Une fois son analyse terminée, le Médiateur va rendre une recommandation. Cette étape vise à faciliter un accord entre vous et Plenitude, avec l’objectif d’aboutir à une issue équitable.
- Si aucune résolution n’a été trouvée ou que la proposition ne vous convient pas, alors après avoir laissé passer 30 jours, vous pouvez saisir le Juge de proximité pour faire valoir votre réclamation en dernière instance.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de songer à passer à l’étape suivante, le premier réflexe face à un litige avec Plenitude consiste à entrer en contact direct avec leur service client. Ce dialogue permet souvent de débloquer des situations, notamment si vous arrivez bien préparé. Rassembler soigneusement chaque facture liée au litige, ainsi que le contrat de fourniture et toutes les preuves d’échanges antérieurs, reste la base d’une démarche efficace.
Pour ouvrir la conversation avec Plenitude, il faut exposer la situation de façon claire et ordonnée. Décrivez le problème en citant les dates et montants précis, sans oublier d’indiquer les numéros de référence utiles à l’identification de votre dossier. Expliquez ce que vous attendez concrètement, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une correction de facture ou d’une réponse sur un dysfonctionnement.
Soyez toujours courtois. Adopter un ton posé facilite le dialogue et augmente vos chances d’obtenir une solution à l’amiable. Lors d’un appel, notez systématiquement le nom de votre interlocuteur, l'heure et la date de la discussion, sans oublier les points clés abordés. Cette vigilance vous offre une traçabilité, indispensable en cas de suite à donner.
Si la réponse obtenue par téléphone se fait attendre ou reste insatisfaisante, n’hésitez pas à formaliser vos demandes par écrit. En gardant une copie de chaque courrier ou e-mail envoyé à Plenitude, vous posez les bases d’un dossier solide. Réitérez les faits factuellement et précisez ce que vous attendez avec exactitude. En respectant ces conseils, vous maximisez vos chances de voir votre litige se résoudre à ce niveau.
- Préparez tous vos documents : factures, contrat et correspondances antérieures.
- Exposez clairement la difficulté rencontrée, avec toutes les références nécessaires.
- Gardez une trace écrite de chaque échange, y compris lors des appels téléphoniques.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute réclamation ou question relative à votre contrat Plenitude, vous pouvez joindre leur service client de différentes façons, selon vos préférences.
- Par téléphone : Service client particuliers au 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi, 9h–17h.
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Pensez à préciser votre référence client pour un traitement plus rapide du dossier.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque la réponse du service client de Plenitude tarde ou ne vous satisfait pas après plus de deux mois, il existe une voie fiable pour défendre vos droits : saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant agit comme arbitre pour tenter de régler les litiges de manière amiable, loin des procédures judiciaires. Avant de passer à l’action, il est essentiel de rassembler tous vos échanges avec Plenitude, ainsi que les preuves liées à votre dossier. Décrivez clairement les éléments du désaccord afin que le médiateur dispose d'une vision précise. Vous avez jusqu’à un an après votre première réclamation écrite pour engager cette démarche. Deux possibilités s’offrent à vous pour transmettre votre dossier : le service en ligne SOLLEN ou le courrier postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Chaque dossier est examiné avec soin afin de garantir l’impartialité du processus et de donner une réelle chance à votre contestation.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous transmettez votre dossier au Médiateur national de l'énergie, celui-ci examine en priorité la possibilité d'intervenir. S'il estime la demande fondée, il sollicite les explications de Plenitude afin de comprendre le différend en détail. Cette étape vise la clarté.
Il peut aussi vous demander des justificatifs supplémentaires afin d'étayer votre cas. Dans le cas où votre requête n'est pas acceptée, le Médiateur vous informe des motifs sous trois semaines, pour vous permettre d'adapter votre démarche ou de mieux comprendre la situation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte à l’encontre de Plenitude puisse être étudiée, certaines conditions précises doivent être réunies. La médiation ne s’adresse qu’aux litiges liés à un contrat portant sur l'électricité, le gaz naturel, le GPL (en bouteille ou citerne), le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur, à condition que ces énergies soient fournies à un usage domestique.
- Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes consommateur particulier, autoconsommateur individuel, micro-entreprise ou représentant d’une association ou d’un syndicat de copropriétaires.
- Avant toute demande de médiation, il est impératif d’avoir tenté une résolution amiable auprès de Plenitude, par écrit, dans un délai compris entre deux mois et un an.
- Le dossier ne doit pas avoir été confié à un tribunal ni faire l’objet d’un examen en parallèle par un autre médiateur.
- Les plaintes, pour être recevables, doivent concerner spécifiquement Plenitude et leur contenu ne doit pas être manifestement infondé ou abusif.
- L’utilisation du français est obligatoire pour toutes les démarches et échanges durant la médiation.
Les litiges qui concernent uniquement la revente totale d’électricité produite ou les travaux de rénovation énergétique ainsi que les questions de primes énergie échappent à l’intervention du médiateur. Dès réception de votre dossier, vous recevrez un accusé de réception dans un délai maximum de 48h. Chaque condition vérifiée renforce vos chances de voir votre plainte traitée rapidement. Vous êtes ainsi assuré d’une analyse claire et objective de la situation avec Plenitude tout au long de la procédure.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette quatrième étape, tout l’enjeu est d’aboutir à une issue équitable pour le consommateur face à Plenitude. Un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie s'emploie à réconcilier les positions, en cherchant un terrain d'entente. L’accord trouvé est ensuite mis par écrit, garantissant à chacun la clarté de la solution. Si aucune entente ne se dessine, le Médiateur propose une recommandation sur mesure pour résoudre le différend.
Les parties reçoivent cette solution par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Chacun reste libre d’accepter ou non l'avis rendu. Plenitude, de son côté, doit faire connaître sa décision dans le mois si elle souhaite suivre la recommandation. Dans la grande majorité des dossiers, les propositions du Médiateur national de l'énergie sont respectées, ce qui témoigne d'une forte efficacité du processus.
La médiation suspend les délais pour saisir la justice. Dès que la recommandation est notifiée, ces délais recommencent à courir normalement.
Si vous rencontrez un blocage imprévu avec le médiateur dans le cadre d'un litige avec Plenitude, vous n'êtes pas sans solutions. Des difficultés récurrentes comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité, un silence prolongé ou encore l’impossibilité d’entrer en contact directement nécessitent une réaction adaptée.
- Signalez ces dysfonctionnements à un organisme indépendant, la CECMC, composé de magistrats, spécialistes et représentants de consommateurs.
- Vous pouvez les contacter par écrit ou par courriel à [email protected].
La CECMC veille au sérieux des médiateurs, sans intervenir sur le fond du dossier. Son rôle est d’assurer une médiation conforme et fiable pour chaque client.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n'a pas permis de dénouer le litige avec Plenitude, vous pouvez défendre vos droits en saisissant le Juge de proximité.
- Pour les litiges inférieurs à 4000€, cette juridiction est compétente afin de statuer sur votre dossier.
- Les relevés de compteur ne constituent pas à eux seuls une preuve incontestable de votre consommation.
- Le juge examine l'ensemble des éléments fournis. Si vos preuves sont solides, elles peuvent sérieusement fragiliser la version de Plenitude.
Il est possible que le juge mandate un expert pour vérifier la réalité de la consommation facturée ou l'exactitude du montant réclamé. Lorsque le montant figurant sur votre facture vous semble disproportionné, le juge peut imposer à Plenitude de réduire le total et l'obliger à indemniser le client pour le préjudice subi. Tant que chaque étape est respectée, il existe toujours une solution pour rétablir l'équilibre entre consommateurs et fournisseur. Préparer un dossier bien documenté reste la clé pour faire entendre votre voix auprès du juge.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour adresser une réclamation à Plenitude, veillez à envoyer votre courrier à TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, ou, si vous préférez le numérique, contactez le service client via [email protected]. Préparez un dossier précis en détaillant votre situation, cela accélérera le traitement de votre demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
À travers ce courrier, je souhaite vous faire part de mon étonnement relatif à la dernière facture d'énergie que j'ai reçue de la part de Plenitude. Après avoir examiné cette facture portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté une différence marquée avec mes précédentes factures.
Le montant à payer, qui s'élève à [montant], apparaît comme anormalement élevé au regard de ma consommation habituelle. Je n'ai observé aucune évolution dans mes usages quotidiens et il n'y a pas eu de modification dans mes équipements ou dans le nombre de personnes à mon domicile durant cette période.
Après avoir procédé à plusieurs relevés de mon compteur pour contrôler l'intégrité des données, je n'ai décelé aucun dysfonctionnement visible. Cependant, cet écart significatif suscite de vives interrogations quant à la justesse du relevé ou à une éventuelle anomalie de facturation. Je sollicite en conséquence une révision attentive de cette facture afin d'identifier une éventuelle erreur ou une cause à cette augmentation inattendue.
Je vous invite à procéder à la vérification du relevé de mon compteur ainsi que de la facture transmise et à m'informer des conclusions de votre analyse. Je reste joignable pour toute précision supplémentaire et serais disposé à convenir d'un rendez-vous si une intervention sur place devait s'avérer utile.
Dans l'attente que cette contestation soit étudiée, je vous demande de bien vouloir suspendre tout prélèvement relatif à cette facture en attendant la résolution définitive du litige.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et demeure confiant quant à la prise en compte rapide de cette situation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter un étalement du règlement concernant ma dernière facture d'énergie, émise par vos services, pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés financières qui ne me permettent pas de la régler en une seule fois.
La facture dont il est question porte le numéro : [Numéro de facture] pour un montant s'élevant à [Montant de la facture] €. Cette consommation concerne la période du [Dates de consommation].
Consciente de mon engagement à honorer le paiement dans son intégralité, je vous remercie de la confiance que vous m'accordez et vous assure de ma volonté de régler la totalité de la somme due dès que ma situation le permettra. Pour cela, je sollicite votre accord pour un paiement échelonné.
Serait-il possible de convenir ensemble d'un échéancier me permettant d'acquitter cette facture en [Nombre de mensualités] mensualités de [Montant de chaque mensualité] € chacune ? Cette formule faciliterait la gestion de mon budget sans négliger mes obligations envers Plenitude.
Si d'autres modalités peuvent être envisagées, je reste à votre écoute pour toute proposition ou échange à ce sujet. Je peux être joint(e) au [Numéro de téléphone] afin d'avancer ensemble sur une solution adaptée.
Espérant une issue favorable à ma demande, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma situation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence de notification d'une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant mon contrat [numéro de contrat], souscrit auprès de vos services. À la réception de ma dernière facture, j'ai observé l'application de nouveaux tarifs sans avoir reçu au préalable aucun courrier ni courriel détaillant une modification des conditions tarifaires.
À ce jour, je n'ai trouvé aucune trace d'une information préalable claire à propos de cette évolution de prix, prévue par l'article L224-10 du Code de la consommation. Cet article impose que tout changement tarifaire, en particulier concernant la fourniture d'énergie, soit notifié distinctement au client au minimum un mois avant leur application effective, soit par voie postale, soit par voie électronique si cela a été convenu. Je remarque qu'aucune démarche en ce sens n'a été entreprise pour mon dossier.
En conséquence, je vous demande expressément de maintenir les prix contractuels précédemment en vigueur pour la période concernée et d'annuler la hausse intervenue sans respect du délai légal. J'attire votre attention sur le fait que cette absence d'information ne me permet pas de prendre une décision ou d’anticiper une éventuelle résiliation, ce qui porte atteinte à mes droits de consommateur. Je vous invite à me rappeler la date à laquelle cette modification aurait dû m’être notifiée.
Je souhaite obtenir confirmation écrite de la régularisation de ma facturation et le détail des démarches que vous comptez entreprendre pour revenir à une situation conforme à la réglementation. Je me réserve également la possibilité d'entamer les démarches nécessaires pour la défense de mes intérêts, si la situation devait perdurer.
Dans l'attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné la facture portant le numéro [numéro de la facture] pour la période s’étendant du [date de début] au [date de fin], je remarque un solde positif en ma faveur.
Votre document de régularisation fait apparaître que j’ai procédé à un règlement supérieur à la somme effectivement due. Ce trop-perçu s’élève précisément à la somme de [montant du trop-perçu]€, comme l’indiquent vos relevés.
Je vous sollicite donc pour le remboursement de ce montant dans les meilleurs délais. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’indiquer, par retour d’écrit, la bonne prise en charge de ma demande et la date prévisionnelle de restitution de la somme correspondante.
Si des éléments complémentaires étaient nécessaires pour traiter ma requête, je me tiens à votre entière disposition afin de faciliter la démarche.
Je vous remercie par avance de l’attention accordée à ce courrier et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, vous disposez de droits clairs à connaître avant de prendre une décision. Plenitude doit toujours indiquer son identité et préciser l’objectif de l’échange. Avant toute souscription, il est essentiel que vous receviez l’ensemble des éléments indispensables, comme les conditions générales, la description précise du service et le coût total. Vous bénéficiez automatiquement d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre choix, ce délai débutant à la signature du contrat ou à la livraison. Un formulaire dédié doit obligatoirement être accessible. Par prudence, vérifiez l’identité de votre interlocuteur et assurez-vous que l’entreprise existe réellement avant de vous engager. En cas de désaccord, plusieurs leviers s’offrent à vous : vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF afin de défendre vos intérêts. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif par un représentant Plenitude
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire aujourd'hui afin d'exprimer mon mécontentement à la suite d'une sollicitation commerciale dont j'ai été la cible le [date du démarchage] . Cette démarche de la part de votre société Plenitude a suscité chez moi un réel malaise, que je souhaite vous signaler officiellement.
Au cours de cet échange, j'ai constaté que votre collaborateur utilisait des méthodes particulièrement intrusives et persistantes, qui relèvent davantage de la pression que d'une discussion ouverte sur vos services. Plus précisément, le/la représentant(e) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] . Ce genre d'attitude met clairement en difficulté la personne démarchée et porte atteinte à l'image de votre entreprise, d'autant que le respect du consommateur doit rester la priorité dans toute relation commerciale.
En conséquence, je sollicite le retrait de mes coordonnées de vos fichiers destinés à la prospection. Je vous demande donc de bien vouloir prendre note de mon souhait de ne plus être contacté(e) à des fins commerciales, que ce soit par téléphone, courrier ou tout autre moyen.
Par ailleurs, je vous invite à prendre toutes les dispositions nécessaires afin de mettre fin à ce type de pratique et à sensibiliser davantage vos équipes sur la nécessité d'adopter une approche éthique et respectueuse lors de toute prise de contact avec les clients ou prospects.
Dans l'attente de votre retour écrit, confirmant la bonne prise en compte de ma demande et l'engagement que je ne serai plus sollicité(e) à l'avenir, je vous remercie de l'attention apportée à ce signalement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines de Plenitude atteint 62 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reste bien au-dessus de la moyenne nationale, fixée à 27. Ce niveau de réclamations signale que la relation client chez Plenitude s'améliore mais demeure perfectible, en particulier par rapport au reste du secteur. Pour vous, cela signifie que le service après-vente peut encore progresser.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Plenitude suscite des réactions contrastées selon les plateformes : sur Trustpilot, la note atteint 4.8 sur 5 avec plus de 10 628 avis, témoignant d’une forte satisfaction client. Sur Google Reviews, la moyenne se situe à 2.9 sur 5 pour 1 498 retours, tandis que Selectra relève une note de 1.7 sur 5 issue de 1 701 avis. Du côté de Poulpeo, le score plafonne à 3 sur 5 pour 23 avis.- Vous retrouvez donc une palette d’opinions très large, signe d’expériences client contrastées.
- Avant un choix, consultez plusieurs sources pour mieux anticiper la qualité de service que vous pourriez rencontrer.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Plenitude sont sans engagement pour les particuliers : cela signifie qu’il est possible de résilier à tout moment et sans frais.
Résiliation du contrat Plenitude pour changer de fournisseur sur le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat chez Plenitude : la souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit. Ce dernier se charge directement de toutes les démarches auprès de Plenitude.
Il ne peut y avoir ni coupure, ni intervention technique : l’approvisionnement en énergie est garanti durant la transition. Aucun justificatif ni frais de résiliation ne peuvent être exigés.
Pour effectuer ce changement, il suffit de contacter un comparateur d’offres ou le service client du nouveau fournisseur. La mise en service du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
Résiliation du contrat Plenitude en cas de déménagement
En cas de déménagement, le consommateur doit impérativement demander la résiliation de son contrat Plenitude pour le logement quitté. Cela permet d'arrêter la facturation à la date de départ. La démarche peut se réaliser en ligne ou par téléphone auprès du service client Plenitude.
Le particulier pourra alors souscrire un nouveau contrat pour son prochain logement auprès du fournisseur de son choix.
En présence d’impayés, il est possible de quitter Plenitude, mais l'ancien fournisseur reste en droit de réclamer le règlement du solde. Un dépôt de garantie pourra aussi être exigé par le fournisseur suivant.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5391 avis
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Face au fournisseur d'énergie Plenitude, chaque consommateur bénéficie de droits essentiels, pensés pour instaurer une relation transparente et respectueuse. Dès la première prise de contact, vous devez pouvoir compter sur une information limpide : les modalités contractuelles, les tarifs pratiqués ou encore la provenance et l'empreinte environnementale de l'énergie ne doivent jamais être source d'incertitude. Cette exigence de clarté s'applique aussi bien aux contrats qu'à chaque facture, pour vous permettre de suivre vos consommations et vos dépenses sans jamais être pris de court.
La liberté de choisir pèse également dans la balance. Aujourd'hui, personne ne devrait se sentir prisonnier de son fournisseur : Plenitude s'inscrit dans un marché ouvert, et il vous est permis de comparer les offres et d’opter pour celle qui correspond à vos besoins, en toute simplicité. Ce changement s’effectue sans interruption de service et sans frais inattendus, pour que votre confort ne soit jamais chamboulé.
Vous êtes également en droit d’attendre un niveau de service irréprochable. Qu’il s’agisse de la fourniture régulière d’énergie, de la réactivité du service client ou de la résolution efficace d’un incident technique, Plenitude doit faciliter chaque étape et s'assurer que vos demandes sont prises au sérieux. En cas de souci, l’intervention du gestionnaire de réseau doit être rapide pour que la situation se règle sans délai inutile.
- À la signature d’un nouveau contrat, un délai de rétractation de 14 jours vous est garanti. Cette période vous permet de revenir sur votre engagement, sans justification ni pénalité, notamment lorsque le contrat a été conclu à distance ou à domicile.
- Si un désaccord survient, il est possible de déposer une réclamation auprès de Plenitude. En cas de réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie ou d'autres autorités compétentes pour faire valoir vos droits.
La confidentialité de vos données personnelles est aussi un point non négociable. Plenitude a l'obligation de les protéger, et vous pouvez accéder à l’ensemble de vos informations, les modifier ou demander à ce qu’elles ne soient pas utilisées pour des raisons légitimes. Cette vigilance sur la gestion de vos données renforce votre contrôle sur votre relation avec le fournisseur d’énergie.
Connaître ces droits est donc capital pour naviguer sereinement dans l’univers de l’énergie. Avec Plenitude, chaque étape doit respecter votre liberté de choix, votre exigence de transparence, votre besoin de protection et la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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