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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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14 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Plenitude en cas de litige, facture abusive ou plainte, le client doit d’abord contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour formuler une réclamation auprès de Plenitude, le consommateur doit respecter une série d’étapes bien définies qui permettent d’assurer un suivi rigoureux du dossier et de faire valoir ses droits en cas de litige. Le processus s’étale sur plusieurs phases, impliquant une résolution amiable puis, si nécessaire, l’intervention de différents organismes de médiation ou de justice.
- Le client commence par adresser sa demande directement au service client de Plenitude afin de chercher une solution à l’amiable.
- En cas d’absence de retour ou de solution satisfaisante après un délai de deux mois, la situation peut être portée devant le Médiateur national de l’énergie qui devient alors le nouvel interlocuteur.
- Le Médiateur national de l’énergie étudie la réclamation et dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser le dossier soumis par le particulier.
- À l’issue de l’instruction, une recommandation est rendue afin de proposer un compromis qui vise à résoudre le différend.
- Si aucune issue n’est trouvée dans le mois qui suit la recommandation, le particulier peut alors solliciter le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche à entreprendre lorsque survient un différend avec Plenitude consiste à solliciter le service client. Il est judicieux de préparer en amont l’ensemble des documents nécessaires. Par exemple, le particulier peut rassembler factures, contrats signés et divers échanges écrits passés. Avoir ces éléments à disposition rendra la démarche plus structurée et facilitera la compréhension de la situation.
Pour maximiser les chances de résolution, il est conseillé d’exposer le souci de façon précise, en mentionnant le numéro de dossier, les montants contestés et chaque date importante. Expliquer avec clarté permet au service concerné d’examiner la demande efficacement. Le client devrait aussi indiquer la solution attendue (ajustement de facture, remboursement, etc.) afin de guider Plenitude vers une issue satisfaisante.
Un contact courtois est de mise, même en cas d’insatisfaction. Penser à consigner le nom du conseiller, la date et les conclusions de l’entretien téléphonique reste essentiel. En cas de besoin, il est pertinent d’adresser une réclamation écrite en récapitulant l’affaire de manière synthétique. Cette étape structurée optimise les probabilités d’une issue amiable immédiate.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Le service client Plenitude peut être contacté rapidement pour toute réclamation ou question par téléphone, email ou courrier selon la préférence du client.
- Particuliers : 09 78 46 17 17 (lundi à vendredi, 9h–17h)
- Professionnels : 09 78 46 17 15 (lundi à vendredi, 9h–17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Pour toute démarche écrite, l'envoi peut se faire à l’adresse postale indiquée ci-dessus.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client de Plenitude ne répond pas favorablement sous deux mois, le consommateur peut entamer une démarche auprès d’un organisme indépendant. Cette saisine s’effectue directement auprès du Médiateur national de l'énergie, qui intervient pour tenter de résoudre le litige de manière amiable.
Le dossier doit contenir une description précise du désaccord et rassembler toutes les preuves utiles, comme les échanges précédents, relevés ou factures. Une attention particulière doit être portée à la clarté et à la complétude des informations transmises.
Le dépôt du dossier peut se faire en ligne via la plateforme dédiée ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Après réception, le Médiateur analyse la demande pour vérifier si elle est recevable et peut demander des pièces complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois la saisie effectuée, le Médiateur national de l'énergie examine le dossier reçu. Cette vérification détermine s'il est possible pour l'organisme d'intervenir dans le litige opposant le client à Plenitude.
Si le dossier est acceptée à l’étude, Plenitude doit fournir ses arguments concernant la réclamation. Parfois, le consommateur doit compléter son dossier par des justificatifs, par exemple une facture ou une preuve de correspondance préalable.
Dans le cas où l’analyse conclut à une irrecevabilité, le médiateur tient le client informé, en précisant les raisons, dans un délai de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur peut examiner un différend si celui-ci concerne un contrat souscrit auprès de Plenitude pour une fourniture d’énergie utilisée à domicile, par exemple l’électricité, le gaz naturel, du bois, le fioul, le GPL en citerne ou en bouteille, ou encore un service de réseau de chaleur.
Pour qu’une plainte soit recevable, le client doit d’abord avoir tenté de régler le désaccord directement avec Plenitude par écrit, que ce soit par lettre ou courriel, depuis au moins deux mois et dans un délai maximal d’un an avant la saisine du médiateur.
Les personnes pouvant s’adresser au médiateur sont :
- Les particuliers abonnés chez Plenitude
- Les clients produisant et consommant leur propre électricité domestique
- Les micro-entrepreneurs, artisans, commerçants ou professions libérales de petite taille (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires)
- Les associations ou syndicats de copropriété
Sont toutefois exclus les litiges concernant la revente totale d’énergie produite, ainsi que les différends relatifs à des travaux pour améliorer la performance énergétique ou à l’obtention d’aides financières.
Le dossier doit être unique (aucun autre médiateur ni tribunal ne doit intervenir en même temps). La langue française est obligatoire pour toute la procédure. Le médiateur adresse systématiquement un accusé de réception dans les deux jours ouvrés suivant la plainte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de l’étape de recherche d’une solution amiable, un collaborateur du Médiateur national de l’énergie intervient afin d’aider le client et Plenitude à aboutir à un compromis. Cette intervention vise à éviter un contentieux en privilégiant le dialogue et la mise en place d’un accord écrit.
En cas d’échec de cette démarche, une recommandation formelle est rédigée et transmise aux deux parties. Cette proposition est toujours faite par écrit, et doit être communiquée dans un délai maximal de 90 jours.
Plenitude dispose alors d’un mois pour notifier son intention de respecter cette recommandation. Il est à noter que plus de 90 % des recommandations du Médiateur sont acceptées.
Durant la médiation, les délais judiciaires sont suspendus et reprennent leur cours dès qu'une recommandation est émise.
En cas de difficultés rencontrées lors d’une médiation avec Plenitude, telles qu’un délai dépassé de 90 jours sans information, un manque de communication sur la prise en compte du dossier ou une impossibilité de joindre le médiateur, le consommateur peut faire remonter ces dysfonctionnements.
Pour signaler une anomalie dans le déroulement du processus, il convient de saisir la CECMC, dont la mission est de vérifier le respect des règles qui encadrent la médiation. Un courrier peut être adressé à leur siège à Paris ou bien un courriel envoyé à [email protected].
À noter que la CECMC évalue uniquement la qualité et la conformité du service rendu, sans trancher le fond du litige opposant le particulier à Plenitude.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En l'absence d'accord après une médiation avec Plenitude, le consommateur a la possibilité de solliciter le Juge de proximité pour trancher le différend portant sur un montant inférieur à 4000€. Il s’agit alors d’une démarche judiciaire permettant de faire valoir ses droits face à une situation jugée inéquitable.
Le Juge ne considèrera pas les relevés de compteur comme une preuve incontestable de la consommation réelle. Ces données sont simplement des éléments pouvant être débattus, notamment si le client détient des justificatifs documentés et cohérents renforçant sa version des faits.
Le recours au Juge est parfois accompagné d’une expertise indépendante, demandée pour clarifier les circonstances du litige. Si le montant disputé s’avère exagéré, le tribunal peut contraindre Plenitude à procéder à un ajustement de la facture et, selon la gravité du préjudice, ordonner également le versement de dommages et intérêts au consommateur lésé.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour adresser une réclamation écrite à Plenitude, il convient d’envoyer le courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France. Toute demande par email peut être transmise à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Plenitude
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter au sujet de la facture d'énergie numéro [numéro de facture], datée du [date de facturation] et concernant la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Après examen attentif de celle-ci, je m'étonne du montant affiché, à savoir [montant de la facture], bien supérieur à mes factures précédentes.
Au regard de ma consommation habituelle, cette hausse brutale ne s’explique ni par un changement d’équipement ni par une modification de mes habitudes de vie. J’ai eu le réflexe de vérifier plusieurs fois les index affichés sur mon compteur et je n’ai relevé aucune anomalie à ce niveau.
En revanche, l’écart constaté m’amène à suspecter une éventuelle erreur : qu’il s’agisse d’une fausse lecture du compteur, d’un mauvais report de consommation ou, par exemple, d’un dysfonctionnement technique lors de l’établissement de la facture. Je sollicite donc une vérification détaillée de votre part, tant des relevés utilisés que du calcul effectué pour cette facture précise.
Dans cette optique, je vous invite à reconsidérer le montant facturé et à procéder à des contrôles complémentaires si nécessaire. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information supplémentaire ou vous fournir des relevés photographiques du compteur afin d’appuyer ma démarche.
En attendant d’obtenir une clarification et une correction éventuelle, je vous demande de bien vouloir suspendre immédiatement toute démarche de prélèvement liée à cette facture contestée.
Je souhaite pouvoir continuer à faire confiance à Plenitude pour la gestion de mon contrat d’énergie, et espère pouvoir résoudre rapidement ce différend à l’amiable.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et l’attention que vous porterez à ce courrier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter concernant la facture référencée sous le numéro : [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] €, couvrant la période du [date de début de période de consommation] au [date de fin de période de consommation]. N’étant temporairement pas en mesure de régler ce montant dans sa globalité, je sollicite, par la présente, la possibilité de répartir ce paiement sur plusieurs échéances.
Actuellement, ma situation financière se révèle compliquée en raison de circonstances exceptionnelles et indépendantes de ma volonté. Afin d’éviter toute interruption dans la fourniture de l’énergie et de conserver de bons rapports avec votre service, je souhaiterais convenir, ensemble, d’un calendrier de règlement adapté à mes possibilités.
En ce sens, je vous propose une solution d’échelonnement en [nombre de mensualités souhaitées] paiements mensuels de [montant de chaque mensualité] €. Cela me permettrait d’honorer mon engagement envers Plenitude, tout en respectant mes contraintes budgétaires actuelles.
Bien entendu, je reste ouvert(e) à toute suggestion de votre part, qu’il s’agisse d’ajuster le montant ou la fréquence des règlements afin de trouver l’arrangement le plus équilibré possible. Vous pouvez me joindre rapidement pour affiner cette proposition, notamment au [numéro de téléphone], ou par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère bienveillant et favorable à ma requête, je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour l’attention portée à ma situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable lors d’une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que client sous le numéro de contrat : [numéro de contrat], pour exprimer ma vive préoccupation concernant une augmentation tarifaire appliquée sans qu’aucune information claire et préalable ne m’ait été transmise de la part de Plenitude.
Lors de la réception de ma facture [n° de facture], datée du [date de la facture] et relative à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté une évolution notable du montant dû. Pourtant, je n’ai reçu aucun courrier postal ni communication électronique m’avertissant, au moins un mois à l’avance et de manière parfaitement compréhensible, d’un quelconque changement applicable à mon offre.
Or, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, il vous appartient d’informer les consommateurs de toute modification tarifaire ou contractuelle par un support adapté, avant son entrée en vigueur. De plus, cette transmission doit notamment :
- Être formulée de manière précise et accessible pour me permettre d’en mesurer l’impact ;
- Respecter un préavis minimal d’un mois, indispensable pour ajuster mon budget ou exercer, le cas échéant, mon droit de résiliation sans frais ;
- Prendre en compte tant l’adresse postale que le moyen de communication électronique choisi par le client.
Ne disposant d’aucune trace d’un tel avis, je considère que la décision d’actualiser les tarifs sur mon contrat Plenitude ne saurait, à ce jour, me l’être légalement opposable. Je vous demande donc instamment de revenir aux conditions tarifaires applicables avant ce changement, et de m’adresser une confirmation écrite attestant la régularisation de ma situation.
En l’absence de prise en compte de ma requête, je me verrai dans l’obligation de solliciter l’assistance d’organismes compétents de médiation et d’envisager, si nécessaire, des démarches complémentaires afin de préserver mes droits en tant que consommateur.
Je reste dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante de votre part, accompagnée des justificatifs appropriés et du détail des corrections apportées à ma facturation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat numéro : [numéro de contrat], j’ai reçu récemment une facture de régularisation, référence : [numéro de facture], concernant la période allant du [date de début] au [date de fin].
Après avoir examiné attentivement ce document, je constate que le montant total affiché fait apparaître un crédit en ma faveur, s’élevant à [montant du trop-perçu] €. Il ressort donc que le total des mensualités déjà versées excède la consommation réelle sur cette période.
À ce jour, je n'ai pas encore perçu le remboursement de cette somme sur mon compte bancaire. Aussi, je sollicite le versement rapide de ce trop-perçu, conformément aux modalités prévues dans vos conditions générales de vente.
Afin de faciliter le traitement de ma demande, je me tiens à disposition pour vous fournir tout relevé ou pièce justificative supplémentaire si nécessaire. Je vous prie de bien vouloir m’informer dès le remboursement effectué, par écrit ou par retour de mail.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, le consommateur doit recevoir toutes les informations relatives à l'identité de l'entreprise, ainsi que les détails de l’offre proposée. L’impression de liberté de choix sans contrainte doit primer lors de la prise de contact, qu’il s’agisse d’un appel téléphonique ou d’un démarchage à domicile.
Le particulier obtient avant tout engagement l’accès aux caractéristiques du service, au tarif présenté, et aux modalités contractuelles. L’existence d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier la décision, lui garantit une possibilité de revenir sur sa souscription.
En cas de difficulté, des recours sont envisageables : il est possible pour le client de saisir le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF, ou de s’adresser à un conseiller énergie-info afin d’obtenir des conseils concrets.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement suite à un démarchage commercial jugé intrusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement à la suite d'une sollicitation commerciale récente réalisée à mon domicile, le [date du démarchage], par un/e représentant/e de la société Plenitude.
Lors de cette approche, j'ai été confronté(e) à des méthodes de prospection particulièrement pressantes, qui ont largement dépassé la simple présentation d'une offre. En effet, votre représentant/e a [décrire précisément le comportement ou les propos du représentant de Plenitude, par exemple “insisté à de multiples reprises malgré mon refus clair, tenté de recueillir mes données personnelles sans mon consentement, ou encore minimisé mes objections”]. Ces pratiques intrusives m'ont placé(e) dans une position inconfortable et ont rendu l'échange désagréable.
Cette expérience m'amène à dénoncer une attitude contraire aux principes de respect et d'écoute du consommateur, valeurs pourtant essentielles dans le secteur de l'énergie. Je regrette que la démarche de votre collaborateur/trice n'ait pas su faire preuve de la courtoisie attendue vis-à-vis d'un prospect ou d'un client potentiel.
Dans ce contexte, je vous demande expressément de rayer mes coordonnées de l'ensemble de vos fichiers destinés à la prospection commerciale. Je souhaite ne plus être sollicité(e) par vos équipes commerciales, que ce soit par téléphone, courrier, e-mail ou lors de visites à mon domicile.
Par ailleurs, je vous invite à sensibiliser davantage vos équipes à l'importance de respecter scrupuleusement le cadre réglementaire et l'éthique professionnelle dans leurs approches.
Je vous prierais également de bien vouloir m'adresser un retour écrit attestant de la prise en charge de ma demande et de la suppression effective de mes données à des fins de démarchage commercial.
Restant dans l'attente de votre réponse rapide, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Plenitude démarche le particulier par téléphone, ce contact ne peut se faire qu'entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h, et seulement du lundi au vendredi. Aucun appel n'est autorisé les samedis, dimanches et jours fériés, sauf si le client a donné un accord explicite pour être contacté en dehors de ces créneaux.
Un consommateur ne pourra pas être sollicité plus de quatre fois en l’espace de trente jours. Si le client s’oppose au démarchage lors d’un appel, Plenitude doit patienter soixante jours calendaires révolus avant toute nouvelle tentative.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Pour l’année 2024, le Médiateur national de l’énergie a mesuré un taux de saisines de 99 pour 100.000 contrats chez Plenitude. À titre de comparaison, la moyenne observée en France s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre, bien supérieur à la moyenne nationale, invite donc les clients à rester attentifs à la qualité du service relation client proposé.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les personnes ayant testé Plenitude donnent des avis variés selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, la note atteint 4,8/5 avec un total remarquable de 5 996 avis, ce qui traduit une satisfaction client particulièrement élevée.
Côté Poulpeo, l’évaluation attribuée est de 4/5 basée sur 24 expériences partagées. Enfin, sur Selectra, le retour est plus réservé : 2/5 seulement, mais exprimé par un unique commentaire.
Globalement, l’expérience des particuliers avec Plenitude semble positive sur la plupart des plateformes, mais une minorité d’utilisateurs émet quelques réserves ponctuelles.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Résiliation en cas de changement de fournisseur, pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de Plenitude. Le particulier doit simplement souscrire chez un nouveau fournisseur pour le logement concerné. Ce nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives avec Plenitude, sans interruption d’alimentation, ni intervention technique.
Aucun frais ne peut être appliqué pour cette démarche et aucun justificatif n’est demandé. Il suffit de transmettre un relevé de compteur et de choisir une offre auprès du fournisseur de son choix ou via un comparateur. La souscription est généralement effective sous quatre jours.
En cas de dettes ou d’impayés auprès de Plenitude, le changement de fournisseur reste possible mais ces sommes devront être remboursées, et le nouveau fournisseur demandera probablement un dépôt de garantie.
Résiliation en cas de déménagement
Si le particulier quitte définitivement son logement, il doit contacter Plenitude pour résilier le contrat concerné. Il faudra transmettre un relevé du compteur lors du départ pour que la facturation soit arrêtée à la bonne date.
Cette démarche assure l’absence de factures supplémentaires pour l’ancien logement. Pour le nouveau logement, il convient de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi, qu’il s’agisse de Plenitude ou d’un concurrent.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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40507 avis
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Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
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Vérifié le 01/12/2025 | |
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
4,53 sur 5 -
40507 avis
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Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Transparence et choix du contrat
Chaque client bénéficie d’un droit à une information claire : toutes les modalités, les tarifs pratiqués par Plenitude, ainsi que les caractéristiques de l’offre doivent être communiqués de façon transparente. Les éléments présents sur les documents contractuels et les factures doivent permettre au consommateur d’identifier précisément ses engagements et l'origine de l’énergie.
Liberté de sélection et changement de fournisseur
Le particulier peut sélectionner librement son fournisseur d’énergie. Si l’offre de Plenitude ne correspond plus à ses besoins, il peut changer à tout moment, sans frais, tout en étant assuré de la continuité de l’alimentation en énergie.
Qualité de service et assistance
Un client est en droit de réclamer une prestation irréprochable, tant au niveau de la fourniture d’énergie que du service client. Si un dysfonctionnement survient, Plenitude doit demander une intervention rapide auprès du gestionnaire de réseau pour résoudre le problème.
Délai de rétractation
En cas de souscription à distance, le consommateur peut annuler son engagement dans un délai de 14 jours, sans pénalité. Cette période donne la possibilité de revenir sur sa décision avant que le contrat ne soit définitivement validé.
Réclamations et protection des données
- Le consommateur peut émettre une réclamation auprès de Plenitude s’il n’est pas satisfait.
- Les données personnelles détenues par Plenitude sont protégées, et le client peut demander leur accès, leur rectification ou leur suppression si besoin.
En cas d’insatisfaction persistante après une réclamation, un recours auprès d’organismes de médiation spécialisés reste possible, garantissant ainsi la défense des droits du particulier.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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