Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 20/03/2026 14 minutes de lecture

Si vous souhaitez contester une facture ou signaler un litige avec Plenitude, commencez par contacter le service client au 09 78 46 17 17, ou écrivez à [email protected] pour exposer votre réclamation. Si, après une réponse écrite ou deux mois d’attente, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage impartial.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Déposer une réclamation auprès de Plenitude peut paraître complexe, mais il suffit de suivre la bonne méthode pour maximiser vos chances d'obtenir gain de cause. Pour chaque étape, il est essentiel d'être rigoureux et bien informé. Voici la marche à suivre pour faire entendre votre voix en cas de litige avec Plenitude.

Rédigez un courrier au service client de Plenitude en exposant clairement votre situation et vos attentes. Ce premier contact écrit permet de démarrer la discussion de manière structurée et de conserver une trace officielle de vos démarches.
Si la réponse tarde à venir ou si la solution proposée ne vous satisfait pas après deux mois, passez à l'étape suivante. Adressez alors votre dossier au Médiateur national de l'énergie, une entité indépendante chargée d'examiner les conflits non résolus de manière impartiale.
Votre dossier est alors analysé dans un délai maximal de 90 jours. Durant cette période, chaque pièce fournie et chaque argument sera examiné avec attention afin de rechercher des éléments de compréhension et de résolution.
À l'issue de l'examen, le Médiateur émet une recommandation dans l’objectif d’arriver à un compromis. Cette proposition de solution apporte un avis neutre pour débloquer la situation et favoriser une entente entre les deux parties.
Si, malgré tout, aucun terrain d’entente n’est trouvé trente jours après la recommandation, ou si vous estimez que vos droits n’ont toujours pas été respectés, tournez-vous vers le Juge de proximité. Cette démarche marque l’ultime recours pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'entamer toute démarche officielle contre Plenitude, il est indispensable de vous tourner d'abord vers leur service client. C'est souvent à ce niveau que les situations se dénouent le plus rapidement, à condition d'agir avec méthode et assurance. Pour mettre toutes les chances de votre côté, il convient de rassembler vos pièces essentielles. Conservez à portée de main vos factures récentes, le contrat souscrit et toute trace d’échanges précédents. Chaque détail peut peser dans la balance.

Plus votre demande sera structurée, plus l’interlocuteur du service client pourra traiter efficacement votre problème. Commencez par exposer les faits de manière concise, en précisant des éléments concrets tels que les dates, références et montants. Clarifiez dès le départ la solution que vous attendez, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une correction de facture. N’hésitez pas à expliquer, point par point, ce que vous avez constaté et ce que vous attendez.

Un contact courtois et factuel, même en cas de désaccord, facilite souvent le dialogue. Si vous choisissez la voie téléphonique, prenez systématiquement des notes : notez le nom de l’interlocuteur, la date de l’appel et les engagements pris. Ces éléments seront précieux en cas de suite à donner. Pour tout échange, demandez également si la conversation est enregistrée, cela peut constituer un atout si le litige persiste.

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas immédiatement, il reste judicieux de formaliser votre réclamation par écrit, soit par e-mail, soit par courrier recommandé.

Votre message devra synthétiser l’historique du litige et rappeler clairement vos attentes.
Gardez une copie de chaque document envoyé ou reçu.

Cette approche maximisera vos chances d’obtenir gain de cause, tout en vous préparant à franchir, si besoin, les prochaines étapes.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Pour tout litige avec Plenitude, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, email ou courrier selon vos préférences.

Numéro de téléphone dédié aux particuliers : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
Adresse email : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Quand le dialogue avec Plenitude semble au point mort après deux mois sans solution, il devient impératif de franchir une nouvelle étape décisive. Vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie, une autorité indépendante, dont l'objectif est d'apaiser la situation et de favoriser une résolution à l'amiable. Avant toute démarche, rassemblez toutes les pièces justificatives liées à votre litige et rédigez un exposé précis de votre désaccord, car chaque détail compte pour évaluer l'affaire. Veillez à agir rapidement, il ne doit s'être écoulé moins d'un an depuis votre première réclamation écrite adressée à Plenitude. Le Médiateur étudie minutieusement le dossier pour décider de sa recevabilité. Si la vôtre est retenue, des échanges avec Plenitude seront enclenchés, et des documents supplémentaires pourraient être sollicités pour instruire le dossier. Le courrier doit être adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse rigoureuse afin de déterminer si le litige avec Plenitude peut être traité. Lorsque le dossier est accepté, il sollicite les observations de Plenitude pour enrichir l'examen du différend.

Il se peut que vous deviez fournir des éléments complémentaires pour permettre une étude approfondie. Si votre dossier n'est pas recevable, le Médiateur vous prévient avec une explication précise dans un délai de trois semaines après réception.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur puisse recevoir votre plainte contre Plenitude, plusieurs critères précis s’appliquent. Les différends doivent porter sur un contrat en cours ou passé avec Plenitude concernant l’une des formes d’énergie domestique qu’il commercialise, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois ou encore de GPL, que cela concerne une utilisation en bouteille, en citerne ou via un réseau de chaleur.

Vous devez être particulier, micro-entrepreneur (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), autoconsommateur ou représentant d’une association ou syndic de copropriété.
Seuls les litiges liés à l’utilisation personnelle ou associative sont acceptés : la revente intégrale d’électricité ou les travaux de rénovation énergétique sont exclus.
Votre demande doit être introduite entre deux mois et un an après avoir formulé une réclamation écrite auprès de Plenitude.
Le dossier ne doit pas avoir été examiné ou être en cours de traitement par un tribunal.
Le médiateur n’intervient pas si vous sollicitez un autre service de médiation en parallèle.
Le dossier doit être présenté en français et les échanges se réalisent exclusivement dans cette langue.

Il vous appartient de démontrer que votre démarche est légitime et de vous assurer que votre requête n’est ni infondée ni abusive. Les conditions évoquées permettent au médiateur de garantir une analyse équitable, conforme à son champ d’action. Dès réception, un accusé de réception sera adressé sous 48h, ce qui vous offre l’assurance que votre démarche sera prise en compte, à condition de respecter les points exposés.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend le relais pour aider à clore le différend avec Plenitude. L'objectif ? Rechercher une entente à l'amiable qui convienne aux deux parties. Lorsque cet accord est trouvé, il prend la forme d'un document formel, auquel chacun pourra se référer. Si la discussion ne suffit pas, une recommandation écrite balise alors la marche à suivre pour résoudre le litige.

Vous recevez la proposition dans un délai maximal de 90 jours, pas plus. Plenitude doit ensuite indiquer sa décision dans le mois qui suit. En pratique, la majorité des recommandations du Médiateur national de l'énergie sont appliquées. La médiation a un autre atout : elle suspend momentanément les délais pour saisir la justice, ce qui vous laisse le temps de considérer toutes les options avant toute action judiciaire.

Lorsque vous engagez une médiation avec Plenitude et constatez une anomalie dans le suivi de votre dossier, sachez qu'il existe un recours fiable et indépendant pour faire remonter ces difficultés. Si, par exemple, aucune réponse écrite ne vous parvient ou que vous restez sans nouvelles après plusieurs semaines, il est important de ne pas rester seul face à cette situation.

Vous pouvez alors vous tourner vers la CECMC, l'organisme chargé de superviser la qualité des médiations en France, pour leur signaler tout dysfonctionnement.

Adressez votre courrier à la CECMC à Paris
Ou contactez-les par mail à [email protected]

La CECMC veille exclusivement au bon fonctionnement du processus et ne prend jamais position sur le fond du litige avec Plenitude.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec Plenitude n'aboutit pas, le consommateur garde toutes ses chances pour faire valoir ses droits. Vous pouvez alors saisir le Juge de proximité, à condition que le montant du litige soit inférieur à 4000€. Cette démarche marque une nouvelle étape, où chaque détail du dossier compte.

Les relevés de compteur transmis par Plenitude n'ont pas de valeur absolue devant le tribunal. Le juge s'appuie sur l'ensemble des éléments apportés, et ces chiffres ne constituent qu'un indice parmi d'autres.
Si votre dossier présente des preuves solides de votre bonne foi, vous augmentez vos chances de voir votre réclamation reconnue.
Le juge peut juger nécessaire de recourir à une expertise indépendante afin d'établir la réalité de la consommation contestée ou de vérifier le montant de la facture.

Si le montant réclamé par Plenitude semble démesuré, le juge n'hésite pas à ordonner une révision à la baisse de la facture. Il peut également exiger que Plenitude vous verse des dommages et intérêts si vous avez subi un préjudice. Ce recours demeure l'ultime solution pour faire entendre votre voix et obtenir réparation en cas de litige persistant.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès du service client de Plenitude, il est essentiel de transmettre votre demande à la bonne adresse pour garantir un traitement rapide de votre dossier. Pour un envoi postal, utilisez l'adresse dédiée au service client, tandis que pour une démarche électronique, privilégiez l'adresse email réservée aux réclamations. Avant d'envoyer votre courrier ou votre email, prenez soin de joindre toutes les pièces justificatives et de préciser votre référence client pour optimiser le suivi de votre dossier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d'attirer votre attention sur un souci que j'ai rencontré à la réception de ma dernière facture d'énergie émise par Plenitude.

Celle-ci, portant le numéro [numéro de facture], concerne la période allant du [dates de consommation]. À la lecture de cette facture, j'ai constaté que le montant indiqué, soit [montant de la facture], est nettement supérieur à ce que je règle habituellement pour une même période.

Or, je n'ai ni modifié mes habitudes de consommation, ni réalisé de changements dans mon équipement susceptible d'expliquer une telle hausse. J'ai pris soin de contrôler à plusieurs reprises le relevé de mon compteur et rien ne m'a semblé anormal. Ce constat me conduit à penser qu'une éventuelle erreur de relève, ou un souci de facturation, pourrait être à l'origine de ce désaccord.

Je sollicite donc une analyse détaillée de mon relevé de compteur, ainsi qu'un examen approfondi de la facture contestée. Je reste à votre disposition pour vous transmettre toute information complémentaire qui serait utile à la vérification, ou pour convenir d'un rendez-vous si une inspection du compteur s'avérait nécessaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous demande de bien vouloir suspendre le paiement de la somme en litige jusqu'à ce que cette situation soit éclaircie. Je vous remercie d'avance de bien vouloir traiter cette réclamation avec attention et réactivité.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : demande d’échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire au sujet de la facture Plenitude dont les références sont : facture n° [numéro de la facture] d’un montant de [montant de la facture] € pour la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

Malheureusement, en raison d'une situation financière momentanément difficile, je ne suis pas en mesure de régler actuellement la totalité de cette somme, bien que j’aie parfaitement conscience de l’importance de ma démarche et de mes engagements auprès de votre société.

Soucieux(se) d’assumer mes obligations, je sollicite la mise en place d’un échéancier qui me permette de régulariser ma situation sereinement. Je vous propose de répartir le règlement de cette facture en [nombre de mensualités sollicitées] mensualités, d'un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, et ce jusqu’au paiement complet de la somme due.

Je reste disponible pour discuter ensemble d’un arrangement adapté, ou pour réajuster ma proposition selon vos éventuelles conditions. Vous pouvez me joindre directement au [votre numéro de téléphone] pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un accord.

Espérant que vous porterez attention à ma requête, je vous remercie d'avance pour votre compréhension et l’étude bienveillante de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
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[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation concernant l'absence d'information préalable sur un changement de tarif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire au sujet de la récente évolution tarifaire constatée sur mon contrat d'énergie référencé : [Numéro de contrat]. En consultant ma dernière facture [Numéro de facture], j'ai constaté une modification du prix, appliquée sans que j'en aie été averti au préalable.

En vertu de l’article L224-10 du code de la consommation, tout changement de prix relatif à l'électricité ou au gaz doit, selon la réglementation, être communiqué de manière claire et accessible au client au moins un mois avant son entrée en vigueur. Aucune information écrite ne m'a cependant été transmise, ni par courrier ni par voie électronique, avant la mise en place de cette nouvelle tarification.

Je vous demande donc expressément de rétablir les conditions tarifaires initiales sur mon contrat jusqu'à ce que vous respectiez le délai légal de prévenance, et ce, dans l'intérêt d'une relation de confiance durable avec votre société.

Faute de retour de votre part ou de régularisation rapide, je me verrai contraint d'entamer d'autres démarches visant à faire valoir mes droits en matière de transparence tarifaire. Je vous invite par conséquent à corriger cette situation dans les meilleurs délais et à me tenir informé de la suite donnée à ma demande.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'accepter l'expression de mes salutations les plus distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
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Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Après la réception de ma facture portant le numéro [numéro de la facture], j’ai relevé un solde positif sur mon compte pour la période allant du [date de début] au [date de fin].

Selon le décompte établi sur cette facture de régularisation émise par votre société, je remarque que le montant total versé excède la consommation réelle enregistrée. Le trop-perçu, indiqué comme étant de [montant du trop-perçu] €, demeure à ce jour non remboursé.

Je vous sollicite par la présente afin que ce montant me soit restitué dans les plus brefs délais. Je vous saurais gré de bien vouloir effectuer ce remboursement afin de régulariser ma situation auprès de Plenitude.

Je vous invite à me confirmer la bonne prise en charge de ma demande, n’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez obtenir des éléments complémentaires pour accélérer la procédure.

Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous avez le droit d'obtenir des informations précises avant tout engagement. L'identité de l'entreprise et le but de l'appel doivent toujours être clairs. Vous recevez, avant de signer, les conditions du service, les tarifs, et surtout, un rappel de votre droit de rétractation de 14 jours calendaires après la conclusion du contrat. Un formulaire-type de rétractation doit aussi être accessible facilement pour annuler sans justifier votre choix. Pensez à vérifier l'identité de votre interlocuteur et l'existence réelle de la société avant d'accepter une offre. En cas de difficulté, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie ou contacter la DGCCRF pour faire valoir vos droits. Si un doute subsiste, un conseiller énergie-info peut aussi vous accompagner dans vos démarches.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
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Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif de la part de Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour porter à votre connaissance une situation que j'ai vécue très récemment dans le cadre d'un démarchage commercial de la part de vos équipes, survenu le [date du démarchage].

Lors de cette démarche, votre représentant a fait preuve d'une grande insistance, usant de méthodes que j’ai ressenties comme particulièrement intrusives et déstabilisantes. Le comportement affiché et les arguments avancés ont largement outrepassé le cadre d’une sollicitation respectueuse, transformant ce contact en une expérience désagréable. [Indiquer précisément les actions du représentant de Plenitude, par exemple : discours trompeur, pression répétée pour signer un contrat, refus de quitter le domicile après ma demande, etc.].

Ce type de démarche me semble en réel décalage avec les principes déontologiques que doit observer un fournisseur d’énergie, tout particulièrement venant d’un acteur comme Plenitude, qui s’est engagé publiquement à placer l’intérêt et le respect du client au cœur de sa relation commerciale.

En conséquence, je vous demande explicitement de me retirer de toutes vos bases de prospection commerciale afin de ne plus faire l’objet d’aucun démarchage de votre part à l’avenir.

Je sollicite également que vous mettiez en place des mesures concrètes pour encadrer l’attitude de vos commerciaux et garantir que de telles pratiques ne se reproduisent plus, afin de préserver la confiance de vos clients et le sérieux de votre enseigne.

J’attends par retour une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi qu’une assurance claire concernant la cessation immédiate de tout démarchage à mon encontre.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Plenitude ferait du démarchage téléphonique, la réglementation fixe un cadre strict. Seuls les appels commerciaux sont possibles du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. En dehors de ces créneaux, tout contact est interdit, y compris le samedi, le dimanche et les jours fériés. Cette règle s’applique que vous figuriez ou non sur Bloctel, sauf si vous avez accordé expressément à Plenitude le droit d’être contacté à d’autres moments. Vous ne pouvez pas recevoir plus de quatre sollicitations commerciales par téléphone en trente jours. Si vous refusez d’être rappelé lors d’une conversation, Plenitude doit respecter un délai de soixante jours sans vous recontacter. En cas de non-respect, Plenitude s’expose à de lourdes sanctions financières.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Le Médiateur national de l'énergie signale que Plenitude affiche un taux de 62 saisines pour 100 000 contrats, soit largement au-dessus de la moyenne nationale fixée à 27. Ce chiffre indique que les réclamations portées à son encontre restent fréquentes, même si la tendance est en amélioration par rapport aux années passées. Si vous souhaitez privilégier la stabilité de la relation client, cet indicateur doit absolument attirer votre attention.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Les avis clients sur Plenitude offrent un panorama contrasté selon les plateformes. Sur Trustpilot, Plenitude bénéficie d’une excellente moyenne de 4.8 sur 5, calculée à partir de 7922 avis, ce qui illustre une satisfaction client très élevée. À l’inverse, la plateforme Selectra affiche une note plus critique de 1.67 sur 5 pour 1672 contributions, soulignant des retours davantage négatifs. Enfin, Poulpeo enregistre une note de 4 sur 5 sur 23 avis seulement.

La note globale moyenne atteint 4.25 sur 5, selon un total de 9617 avis clients.
Les expériences des clients divergent nettement d’une plateforme à l’autre.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel

Pour changer de fournisseur d'énergie en restant dans le même logement, il suffit de souscrire un contrat auprès d'un nouveau fournisseur. Le nouveau fournisseur s'occupe gratuitement de toutes les démarches, y compris la résiliation du contrat chez Plenitude. Aucun justificatif n'est demandé et l'approvisionnement n'est pas interrompu durant la transition.

Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué par Plenitude, car la concurrence sur le marché garantit la liberté de changer à tout moment. Changer de fournisseur est donc une opération simple, rapide et sans risque technique.

Résilier son contrat Plenitude lors d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat Plenitude. Cela se fait en contactant directement le service client de Plenitude, via téléphone ou en ligne, pour fixer la date de fin de contrat adaptée au départ du logement.

Après la résiliation, il convient de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour la future adresse auprès du fournisseur choisi. Aucune pénalité de départ ne peut être appliquée, quelle que soit la situation.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

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Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234206 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12663 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,25 sur 5 - 9617 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 49 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 18/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,84/5 sur 5940 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 40025 avis

Enercoop

4,75/5 sur 3099 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaître vos droits face à Plenitude, c’est avancer avec sérénité dans un secteur où la transparence et l’équité doivent primer. Vous méritez des informations claires dès l’offre initiale, jusque dans le détail des factures. Vous bénéficiez du droit d’accéder à toutes les données utiles sur votre contrat, les tarifs appliqués, sans jamais rester dans le flou concernant l’origine ou l’impact environnemental de votre énergie. Chaque engagement pris avec Plenitude s’accompagne de la promesse d’une information exhaustive, directement accessible et mise à jour. Avec la libéralisation du marché, vous gardez le contrôle sur le choix de votre fournisseur. Changer pour Plenitude ou en repartir se fait sans imposition de frais cachés et surtout, sans crainte d’une coupure inattendue de votre alimentation. Votre liberté de sélectionner l’offre la plus adaptée à vos attentes reste entière, et la comparaison reste possible à chaque instant. L’exigence de qualité n’est pas un luxe, mais un droit fondamental. Plenitude doit garantir un service irréprochable, que ce soit dans le suivi de votre dossier ou la gestion d’un incident technique. Un souci d’alimentation ne doit jamais durer sans réaction efficace, et l’écoute du service client s’impose à chaque étape de votre relation avec le fournisseur. Lorsque vous optez pour une nouvelle offre à distance, lors d’un appel téléphonique ou d’un passage à domicile, gardez à l’esprit que vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis sans la moindre pénalité. Ce délai de rétractation est un filet de sécurité dont vous pouvez user sans avoir à vous justifier. Si un litige surgit ou si le service ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’adresser directement une réclamation à Plenitude. Peu importe la nature du problème, votre demande doit recevoir une réponse attentive. Si cette dernière ne vous satisfait pas, rien ne vous oblige à rester sans issue. Vous pouvez solliciter l’avis impartial du Médiateur national de l’énergie ou d’autres structures indépendantes. Cette étape garantit que chacun dispose d’un recours extérieur en dehors de la relation contractuelle. Enfin, la protection de vos informations personnelles s’impose comme une priorité. Vos données ne doivent jamais être utilisées sans votre accord ou restées inaccessibles. Vous pouvez à tout moment consulter, corriger ou demander à ce que certaines informations ne soient plus exploitées, en adressant votre requête au service dédié, accompagnée de la preuve de votre identité. Pour résumer, face à Plenitude, vos droits s’articulent autour de principes essentiels :

Accès à une information claire sur tous les aspects de votre contrat et de votre consommation d’énergie.
Liberté de choisir et de changer de fournisseur sans obstacles techniques ou financiers.
Garantie d’un service qualitatif et rapide pour chaque demande ou incident rencontré.
Délai de rétractation de 14 jours, vous permettant de repenser sans contrainte toute souscription réalisée à distance ou à domicile.
Droit à la réclamation et à un recours indépendant si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées.
Protection de vos données personnelles, vous assurant confidentialité et contrôle sur leur utilisation.

En connaissant ces droits, vous avancez informé, protégé, et prêt à défendre vos intérêts dans toutes vos relations avec Plenitude.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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