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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour faire une réclamation ou signaler une facture abusive auprès de Plenitude, il est obligatoire de contacter d’abord le service client au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée sous deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour un recours indépendant.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès de Plénitude, une démarche précise doit être respectée afin d’augmenter les chances de résolution du litige. Ci-dessous figurent les cinq étapes majeures à suivre pour effectuer une réclamation de manière méthodique.
- Le client prend tout d'abord contact avec le service client de Plénitude afin d’exposer sa situation et de solliciter une solution adaptée à son problème.
- Dans le cas où aucune solution satisfaisante n’est apportée après un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de faire appel à l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- À cette étape, le Médiateur analyse attentivement la demande et les éléments fournis par les parties concernées. Cette revue peut nécessiter jusqu'à 90 jours maximum.
- À l’issue de son évaluation, le Médiateur formule une proposition et tente de favoriser la recherche d’une entente entre Plénitude et le client.
- Si, après 30 jours suivant la recommandation, aucune solution n’est trouvée, le particulier peut alors demander l’intervention du Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque naît un différend avec Plénitude, la démarche initiale consiste à solliciter directement le service client afin d’exposer la difficulté rencontrée. Cette prise de contact se fait de préférence en ayant choisi à l’avance le mode de communication le plus adapté, qu’il s’agisse d’un échange par téléphone, courriel ou courrier postal.
Il est essentiel pour le consommateur de rassembler ses factures récentes, le contrat d’abonnement ainsi que toute preuve des échanges antérieurs avec Plénitude. Munis de ces documents, il s’agit de présenter les faits avec précision : date du problème, montant concerné, et éléments déjà portés à la connaissance du fournisseur.
Enfin, pour maximiser les chances de résolution rapide, il est judicieux d’indiquer clairement quelle résolution est escomptée : ajustement d’une facture, remboursement, ou toute réparation adaptée à la situation.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute réclamation auprès de Plénitude, le service client peut être contacté par téléphone, courriel ou voie postale selon les besoins du particulier ou du professionnel.
- Particuliers : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Professionnels : 09 78 46 17 15 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
Il est recommandé de transmettre toute demande ou litige par écrit pour conserver une trace.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas d'absence de réponse satisfaisante de la part du service client de Plénitude après un délai de deux mois, il est possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours permet d'obtenir un arbitrage impartial et vise à trouver un compromis entre le particulier et Plénitude.
La démarche s'effectue en français, soit à l'aide de la plateforme numérique SOLLEN, soit par envoi postal à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est conseillé de rassembler tous les justificatifs pertinents pour accompagner la requête.
Lors de l’instruction du dossier, le médiateur analysera sa recevabilité et pourra réclamer des observations à Plénitude. Des pièces justificatives supplémentaires peuvent également être demandées selon la complexité du différend.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après avoir reçu la demande du consommateur, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse approfondie du dossier. Cette étape vise à déterminer si le différend avec Plénitude peut faire l'objet d'une médiation. L'objectif est de vérifier la possibilité d'intervenir selon la nature du litige présenté.
Si le dossier est accepté, le Médiateur sollicite généralement des explications de Plénitude. Il se peut également que le particulier doive fournir des pièces justificatives supplémentaires afin d'évaluer tous les aspects du dossier et garantir un traitement équitable.
En cas d'irrecevabilité, une réponse motivée est envoyée au consommateur. Cette information lui est transmise dans un délai maximal de 3 semaines. Ainsi, le client reste informé sur la suite donnée à son dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour déposer une réclamation visant Plénitude, le dossier doit concerner un contrat lié à une source d’énergie domestique telle que l’électricité, le gaz naturel ou encore le fioul. Sont également inclus le bois énergie, le GPL conditionné ou livré, ainsi que l’utilisation des réseaux de chaleur. Seuls les litiges ayant un lien direct avec ces services sont recevables.
Le médiateur examine les différends rencontrés par tout consommateur particulier, notamment les clients en autoconsommation (qui produisent de l’électricité pour eux-mêmes), les petites sociétés (micro-entreprises avec moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires inférieur à 2 millions d’euros), ainsi que certaines associations ou syndicats non professionnels.
Pour que le dossier soit accepté, plusieurs conditions doivent être réunies :
- Le consommateur doit avoir tenté une résolution amiable avec Plénitude, en adressant une réclamation écrite dans les délais impartis.
- La demande ne doit pas être manifestement dénuée de fondement ou abusive.
- Le litige ne doit ni être déjà jugé ni être en cours d’examen devant un tribunal ou un autre médiateur.
- Tous les échanges seront effectués en langue française.
En revanche, le médiateur n’intervient pas en cas de litige portant uniquement sur la revente totale de production électrique, ni sur des travaux d’amélioration énergétique ou le versement d’aides afférentes. Un accusé de réception est systématiquement envoyé dans les 48 heures suivant la réception d’un dossier complet.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans cette quatrième étape, un représentant du Médiateur national de l'énergie entre en contact avec le client et Plénitude pour rechercher une issue qui convienne à chacun. L'objectif est de parvenir à un compromis écrit qui mette fin au différend à l'amiable. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, une solution est alors proposée par le Médiateur sous forme de recommandation.
Les parties reçoivent cette proposition par écrit dans un délai maximum de 90 jours. Il est à souligner que plus de 90 % des recommandations du Médiateur sont acceptées par Plénitude. Chaque partie reste toutefois libre d’adhérer ou non à la solution proposée.
Recourir à la médiation suspend temporairement les délais pour introduire une action en justice contre Plénitude, lesquels reprennent une fois la recommandation transmise.
Si le client de Plénitude rencontre des difficultés lors d’une médiation, comme une réponse tardive ou un manque de communication claire, il dispose d’un recours. En cas de problème d’accès ou d’absence d’informations essentielles, il est recommandé de contacter l’organisme en charge du contrôle de la médiation.
Il convient d’adresser un signalement à la CECMC soit par courrier postal à l’adresse 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par e-mail à [email protected].
Le rôle principal de cette commission est de veiller à la conformité des pratiques des médiateurs par rapport aux règles du Code de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le processus de médiation avec Plénitude n’offre aucune solution, il est possible d’intenter une action devant le Juge de proximité pour toute somme en litige inférieure à 4 000€. Ce recours offre au consommateur une dernière option pour obtenir une issue favorable en cas de désaccord persistant.
Devant le tribunal, les éléments fournis par Plénitude, comme les relevés de compteur, ne garantissent pas automatiquement une justification du montant facturé. Ces documents représentent seulement des indices pouvant être contestés. Il est donc essentiel pour le consommateur de présenter des preuves tangibles afin de soutenir sa position lors de l'audience.
Le Juge de proximité, pour trancher équitablement, peut ordonner une expertise indépendante. Si une anomalie est détectée, il lui est possible d’imposer une diminution du montant de la facture ou même d’accorder des dommages et intérêts au client lésé. Cela permet au particulier d’obtenir réparation en cas de facturation excessive par Plénitude.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour toute réclamation écrite, le particulier peut adresser son courrier au Service Client Plénitude, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France. Pour une démarche par email, il suffit de contacter [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture d'énergie, qui a particulièrement retenu mon attention en raison du montant inhabituellement élevé qui y figure.
Cette réclamation concerne la facture portant le numéro [numéro de facture], émise pour la période [période de consommation]. À la lecture de ce document, j'ai découvert un montant de [montant facturé] qui, à bien des égards, ne correspond pas à ma consommation habituelle ni à l'estimation prévisionnelle.
D'ordinaire, ma consommation mensuelle reste stable et je n'ai pas eu de changement significatif dans mes équipements ménagers ou habitudes quotidiennes pouvant justifier une telle augmentation. Ayant revérifié à plusieurs reprises les chiffres affichés sur mon compteur, aucun souci technique ne semble ressortir de mes propres contrôles.
Face à cette situation, je suspecte qu'une erreur a pu se produire lors du relevé des index, de la saisie informatique, ou encore lors de l'édition de ma facture. Je sollicite donc la bienveillance de votre service afin de procéder à une nouvelle vérification de mon dossier, en recoupant les données transmises et celles relevées sur place.
Je vous serais reconnaissant de mener l'examen nécessaire pour identifier l’origine de cet écart. Si besoin, je reste bien entendu disponible pour mettre à disposition les relevés de compteur ou organiser une visite de contrôle.
En attendant la clarification de la situation, je vous prie de suspendre l’exigibilité de cette facture jusqu’à ce que le litige soit résolu de manière satisfaisante pour les deux parties.
Je vous remercie pour votre compréhension et la qualité d’écoute que vous accorderez à cette démarche, et reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en ma qualité de client(e) Plenitude afin de solliciter un aménagement du paiement concernant ma dernière facture d’énergie, dont le règlement immédiat m’est actuellement difficilement accessible.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture], pour un montant total de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation comprise entre le [Date de début de la période] et le [Date de fin de la période]. En raison d’imprévus affectant momentanément ma situation financière, il m’est malheureusement impossible de régulariser cette somme en une seule fois.
Conscient(e) de mes responsabilités de consommateur et désireux(se) d’éviter tout retard supplémentaire, je sollicite la possibilité de fractionner le règlement de ladite facture. Je vous propose de répartir le paiement en [Nombre de mensualités souhaitées] versements, d’un montant mensuel de [Montant de chaque mensualité] €, et ainsi assurer le paiement intégral du solde dans les meilleurs délais.
Je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion de votre part concernant les modalités de cet échéancier et me tiens à disposition pour en discuter avec votre équipe, soit par mail, soit directement par téléphone au [Votre numéro de téléphone] selon votre convenance.
Dans l’attente d’un retour positif de votre part, et en espérant que cette solution puisse convenir à la fois à Plenitude et à ma situation passagère, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre soutien.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l'absence d'information préalable sur une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client de vos offres d’énergie sous le numéro de contrat : [numéro de contrat]. J’ai récemment constaté une variation du montant appliqué à ma facture portant la référence : [numéro de facture] pour la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Cette hausse a été une véritable surprise, n’ayant jamais reçu d'information ni par courrier, ni par courriel concernant ce changement tarifaire.
Or, en vertu de l’article L224-10 du Code de la consommation, il incombe à tout fournisseur d'énergie d'informer ses clients de manière claire et précise de toute modification contractuelle, notamment tarifaire, au moins un mois avant sa mise en œuvre effective. Cette notification préalable doit permettre au consommateur d’anticiper et, le cas échéant, de réévaluer ou résilier son engagement en toute connaissance de cause.
À ce jour, je remarque qu’aucune communication expliquant l’augmentation de mes tarifs n’a été portée à ma connaissance. Si cela s’avère être un oubli ou une erreur de procédure, je vous sollicite donc pour :
- Obtenir les justificatifs attestant de la transmission préalable d’un avis de changement tarifaire ;
- La remise en application immédiate de l’ancienne tarification liée à mon contrat, telle qu’elle figurait initialement, jusqu’à respect du délai légal ;
- Le réajustement le cas échéant de la dernière facture établie avec le nouveau tarif non communiqué.
Je souhaite ainsi que la situation soit régularisée le plus rapidement possible. En l’absence de réponse claire ou d’action de votre part sous 15 jours, je me réserve la possibilité de saisir les instances compétentes, telles que le Médiateur national de l’énergie, pour faire valoir mes droits.
Je vous remercie de la célérité avec laquelle vous traiterez ma requête et j’espère qu’une suite favorable sera apportée à mon dossier dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la réception de la facture référencée sous le numéro [numéro de la facture], établie pour la période du [date de début] au [date de fin], concernant mon contrat n° [numéro de contrat] chez Plénitude.
Après analyse détaillée de ce document, il apparaît que mon compte présente un crédit de [montant du trop-perçu] €, résultant d’un versement excédentaire de ma part par rapport à ma consommation effective. Cet écart est clairement mentionné sur la facture, que je joins en copie pour référence.
Je sollicite donc le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais, par virement sur le compte bancaire habituellement utilisé pour mes prélèvements ou, le cas échéant, par tout autre moyen que vous jugerez approprié. Si des informations complémentaires – telles que mon relevé d’identité bancaire – sont nécessaires, merci de bien vouloir m’en informer rapidement afin de faciliter la procédure.
Je demeure à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et souhaite recevoir une confirmation de la prise en charge de ma demande, ainsi qu’une indication sur le délai estimé de remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plénitude, le particulier doit bénéficier d’une information transparente sur l’entreprise, la nature de l’offre reçue et les conditions du contrat. Il est essentiel que le client dispose de l’ensemble des détails concernant le service, le tarif ainsi que le droit de renoncer à la souscription.
Un droit de rétractation de 14 jours calendaires s'applique, débutant dès la signature du contrat ou la réception du produit. Un formulaire de rétractation fourni par Plénitude accompagne obligatoirement la documentation transmise au consommateur.
En cas de difficulté, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour obtenir réparation. Un recours auprès d’un conseiller énergie-info est également accessible afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif par un représentant Plénitude
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier à la suite d’un contact non sollicité émanant d’un de vos représentants, survenu en date du [date du démarchage]. Cette intervention s’est déroulée à [lieu du démarchage – domicile, téléphone, etc.].
Lors de cet échange, j’ai constaté une pression commerciale inhabituelle, génératrice d’un sentiment de malaise et de désagrément. Plus précisément, il m’a été demandé à plusieurs reprises de fournir des informations personnelles et d’accepter une souscription immédiate, alors même que j’avais clairement signifié mon refus. Le comportement de votre représentant, à savoir : [décrire le comportement précis ou les propos tenus par le représentant de Plénitude], est à mon sens incompatible avec le respect du consommateur et le professionnalisme attendu de votre entreprise.
J’aimerais souligner que ce type d’agissement va à l’encontre des bonnes pratiques commerciales, et peut porter atteinte à l’image de Plénitude. Je vous demande en conséquence de retirer mes coordonnées de toute base de données de prospection à des fins commerciales, afin qu’aucune nouvelle sollicitation de ce type ne survienne.
Je vous invite, par ailleurs, à sensibiliser vos équipes et partenaires à l’importance d’un démarchage adapté, transparent et respectueux, et à mettre en place les mesures nécessaires pour prévenir toute récidive de comportements similaires.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit que ma demande sera pleinement prise en compte, que mes données seront supprimées de vos listes marketing, et que des actions correctives seront étudiées suite à ce signalement.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre rapidité de traitement.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
Dans l'hypothèse où Plénitude procède à du démarchage téléphonique, celui-ci ne peut avoir lieu que du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel commercial n'est permis le samedi, ni les dimanches et les jours fériés.
Ces limites s'imposent, quel que soit le statut d’inscription sur la liste Bloctel, sauf si le consommateur a explicitement validé être contacté à d’autres moments. Pour toute prospection, maximum quatre sollicitations par mois sont autorisées.
En cas de refus exprimé lors d’un appel, Plénitude respecte un délai d’attente de soixante jours avant toute nouvelle démarche téléphonique.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Plenitude
En 2024, le Médiateur national de l'énergie recense pour Plénitude un taux de saisines de 68 pour 100.000 contrats. Ce niveau se situe nettement au-dessus de la moyenne observée parmi tous les fournisseurs, fixée à 32 pour 100.000 contrats sur la même période. Ce chiffre offre aux consommateurs un indicateur clé sur la fréquence des litiges nécessitant une intervention extérieure avec ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les avis des consommateurs sur Plénitude varient d'une plateforme à l'autre. La note attribuée sur Poulpeo atteint 3,5/5 pour 24 avis, illustrant des impressions moyennes. Du côté de Trustpilot, l'expérience des particuliers se révèle bien plus positive, avec une note remarquable de 4,8/5 basée sur 4 685 retours.
À l’inverse, sur Selectra, seuls 1 avis ont été recensés, pour une note bien moins flatteuse de 2/5. Globalement, la satisfaction des clients Plénitude fluctue sensiblement en fonction de la plateforme consultée.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Plenitude sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de contacter directement Plenitude pour demander la résiliation lors d'un changement de fournisseur. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur pour le domicile actuel. Ce dernier prendra en charge les démarches de résiliation auprès de Plenitude, sans interruption de l'alimentation en énergie.
Aucune intervention technique n'est requise, et le processus est totalement gratuit. Aucun justificatif n'est demandé au client lors du changement. La souscription prend généralement effet sous quatre jours, garantissant une transition simple et rapide.
En cas de facture impayée auprès de Plenitude, le client peut quand même changer de fournisseur. Toutefois, la dette devra être remboursée à Plenitude, et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier son contrat Plenitude pour l'ancien logement. Cette démarche s’effectue directement auprès de Plenitude, de préférence à l’avance, pour éviter toute facturation après le départ.
Une fois la résiliation effectuée pour l’ancien logement, le client peut souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix, pour la nouvelle adresse. Aucun frais de résiliation ne s’applique pour les particuliers lors d’un déménagement.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/10/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Comprendre ses droits en tant que consommateur chez Plénitude
Le consommateur bénéficie du droit à une information claire sur les offres d'énergie, la provenance de l'énergie proposée et l'ensemble des conditions contractuelles. Toutes les données relatives aux tarifs et à l'impact environnemental doivent être présentées de façon transparente, notamment sur les factures et lors de la souscription.
Changer de fournisseur d'énergie est désormais possible sans contrainte. Le consommateur peut choisir librement Plénitude et a la possibilité de revenir sur sa décision sans frais, tout en continuant de recevoir l’alimentation en énergie sans interruption.
Un service irréprochable s’impose à Plénitude. Le client a le droit à un service fiable et à une assistance réactive face aux problèmes techniques. La gestion rapide des démarches et des réclamations fait partie intégrante des obligations envers le particulier.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou à domicile, le particulier profite du droit de rétractation sous 14 jours. Ce délai lui permet d’annuler son engagement sans justification ni pénalité, ce qui protège le consommateur lors de la souscription.
- Réclamation possible : Si une insatisfaction persiste, il est possible de signaler le problème à Plénitude et, en cas de non-résolution, de solliciter une médiation indépendante.
- Protection des données : Le fournisseur doit garantir la sécurité des données personnelles ; l’accès, la rectification ou l’opposition à l’utilisation sont des droits essentiels du client.
Ainsi, une relation de confiance est construite grâce à des droits clairement définis et accessibles à chaque étape de la relation entre le particulier et Plénitude.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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