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Comment réclamer à Plenitude en cas de litige, plainte, facture abusive
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Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation en cas de litige ou de facture jugée abusive auprès de Plenitude, il est obligatoire de contacter dans un premier temps le service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour traiter un litige avec Plénitude, le consommateur doit respecter différentes démarches successives. Voici les cinq étapes essentielles à suivre afin de transmettre une réclamation de façon efficace.
- Dans un premier temps, il convient de contacter le service client de Plénitude, afin d’exposer précisément le problème rencontré.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée au bout de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une tentative de résolution amiable.
- Le dossier envoyé au Médiateur est alors examiné dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur propose une recommandation visant à trouver une entente entre Plénitude et le consommateur.
- En l’absence de compromis après 30 jours suivant la proposition du Médiateur, il reste au particulier la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client de Plenitude
Pour initier une démarche auprès du fournisseur Plénitude, il est recommandé que le consommateur contacte en priorité le service client. Cela peut se faire par téléphone, via le site web ou par voie postale, selon les préférences du particulier.
Avant tout échange, il s’avère pertinent de réunir plusieurs éléments : contrat d’abonnement Plénitude, factures concernées, et toute trace d'échanges précédents. Un dossier complet facilite la compréhension du litige.
- Décrire précisément la situation rencontrée, en indiquant les dates et montants concernés.
- Rester factuel et clairement présenter la solution souhaitée : correction d’une facture, remboursement ou autre intervention.
Pendant l’appel, il est utile de noter le nom de l’interlocuteur, ainsi que la date et l’heure. Enfin, si la résolution tarde, une réclamation écrite peut être transmise pour conserver une trace officielle.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour contacter le service client Plénitude en cas de litige, il est possible d’opter pour le téléphone, l’email ou le courrier selon la situation.
- Particuliers : joindre le service client au 09 78 46 17 17, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- Professionnels : assistance dédiée au 09 78 46 17 15, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale du service client Plénitude : Plénitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Le client peut choisir le mode de contact qui lui convient en fonction de son dossier.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si le consommateur n’a reçu aucune solution satisfaisante de Plénitude dans un délai de deux mois, il peut passer à la seconde étape en sollicitant l’appui d’un intermédiaire neutre. Le Médiateur national de l’énergie prend alors le relais pour intervenir dans la résolution du litige.
La démarche s’effectue en français, soit via la plateforme SOLLEN, soit en transmettant un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est conseillé de bien conserver cette adresse pour toute correspondance liée à la procédure.
Pour une saisine efficace, il convient de rassembler les pièces utiles (factures, échanges, contrat…) et d’expliquer de façon précise le problème rencontré avec Plénitude. Le médiateur analysera ensuite la recevabilité du dossier : le fournisseur pourra être amené à fournir des explications complémentaires si besoin.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi du dossier, une analyse approfondie est effectuée afin de déterminer si le conflit entre le client et Plénitude peut être traité efficacement. Ce premier examen vise à vérifier que toutes les conditions de médiation sont remplies et que le dossier présente les éléments indispensables.
Si le dossier est considéré comme recevable, Plénitude reçoit alors une demande d’observations sur le différend exposé. Le consommateur peut également être sollicité pour fournir des documents supplémentaires afin de compléter le dossier, et ainsi faciliter l’étude de la situation.
Dans le cas contraire, si le dossier est jugé irrecevable, le particulier est informé clairement du motif de ce refus dans un délai maximum de 3 semaines après la réception par le Médiateur national de l'énergie.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Plenitude
Pour qu'un dossier soit accepté par le médiateur face à Plénitude, il est impératif que la plainte concerne une offre domestique d’énergie commercialisée par Plénitude. Cela englobe aussi bien l’électricité, le gaz, que le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur, en usage résidentiel ou professionnel de petite taille.
Sont éligibles à ce service : les particuliers, les consommateurs en autoconsommation partielle, mais aussi les petits professionnels comme les micro-entreprises de moins de 10 employés, ainsi que les organismes à but non lucratif ou les syndicats de copropriétaires.
Le médiateur ne pourra pas intervenir si le désaccord concerne la revente totale d'énergie produite, les rénovations énergétiques ou les démarches liées aux primes énergie. Cette condition garantit que le litige porte bien sur des produits ou services de Plénitude liés à la consommation énergétique dans le cadre d’un contrat conclu.
- Le client doit avoir tenté au préalable une résolution amiable par écrit auprès de Plénitude, et ce, dans un délai précis.
- La demande ne doit pas être manifestement infondée ni abusive.
- Le litige ne doit pas faire l’objet d’une double procédure auprès d’un tribunal ou d’un autre médiateur.
- Toute réclamation doit être formulée en français.
Un accusé de réception est adressé sous 48h après dépôt de la requête. Le consommateur dispose ainsi d’un suivi rapide dès le début du processus.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
À cette étape, un chargé de mission tente de créer un terrain d’entente entre le consommateur et Plénitude, favorisant une issue pacifique au différend. Une fois un consensus trouvé, l’accord est formalisé par écrit pour garantir sa validité. Si aucun compromis n’émerge, une proposition de résolution impartialement rédigée est présentée.
La décision prise ou la recommandation formulée est transmise, par écrit, aux deux parties concernées sous 90 jours maximum. Plénitude dispose ensuite de un mois pour signifier son éventuelle acceptation de la solution préconisée. En pratique, ces recommandations sont fréquemment appliquées.
Il est aussi à noter que l’engagement dans cette méthode suspend temporairement les délais pour saisir la justice concernant le litige en question. Une fois la recommandation émise, ces délais recommencent à courir.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un particulier rencontre un problème dans la gestion de la médiation liée à un litige avec Plénitude, comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité de sa demande ou un dépassement du délai légal de 90 jours sans justification, il existe une solution.
Le client peut remonter ces dysfonctionnements auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en envoyant un courrier à l’adresse postale indiquée ou par email à [email protected].
La CECMC veille à la bonne application des règles de la médiation, mais n’intervient pas sur le contenu des dossiers individuels traités par le médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Plénitude n’offre aucune solution au différend, le client dispose de la possibilité de recourir à la justice. Pour toute contestation portant sur une somme inférieure à 4000€, la démarche doit s’effectuer auprès du Juge de proximité, qui est compétent dans ce type d’affaires.
Lors de l’audience, il est important de savoir que les indications relevées sur le compteur ne constituent pas une preuve absolue de la consommation. Ces éléments peuvent être reconsidérés, surtout si le consommateur apporte des éléments concrets à l’appui de sa contestation.
Le juge peut, s’il l’estime nécessaire, solliciter l’avis d’un expert spécialisé afin d’évaluer la situation en toute impartialité. Si le montant de la facture apparaît démesuré, une réduction peut être imposée à Plénitude. Dans certains cas, des dommages et intérêts peuvent également être attribués au particulier en réparation du préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Plenitude
Pour toute réclamation adressée à Plénitude, le consommateur doit envoyer son courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Il est également possible de transmettre sa demande par email à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Plenitude
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris en tant que client afin de solliciter une vérification du montant de ma dernière facture d’énergie reçue par vos services. Après un examen attentif, le total indiqué sur la facture n° [numéro de facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin] m’apparaît manifestement disproportionné par rapport à mes consommations habituelles.
Pour vous donner un ordre d’idée, le montant à payer, soit [montant de la facture], dépasse largement la moyenne de mes précédentes facturations, alors que mes habitudes de consommation sont restées inchangées : absence de nouvel équipement énergivore, température constante dans le logement et aucune modification du volume d’occupation.
Afin de comprendre ce décalage, j’ai procédé moi-même à plusieurs relevés du compteur, lesquels ne laissent apparaître aucune anomalie évidente. Je me demande toutefois s’il n’y aurait pas eu une erreur lors de la relève, dans l’enregistrement des données ou dans le calcul appliqué sur cette période.
C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder à une vérification approfondie : comparatif avec l’historique de consommation, relecture du relevé de compteur, contrôle du mode de facturation appliqué, et éventuellement, intervention technique si nécessaire.
- Relecture des index de consommation sur la période concernée ;
- Contrôle du mode de calcul appliqué ;
- Vérification d’éventuels changements contractuels non signalés.
Dans l’attente de vos explications et d’une régularisation éventuelle, je vous demande de bien vouloir mettre temporairement en attente l’exigibilité du paiement relatif à cette facture litigieuse. Je souhaite que nous trouvions ensemble une issue équitable à ce désaccord.
Restant disponible pour toute information supplémentaire ou pour convenir, si besoin, d’un rendez-vous sur place, je vous remercie de l’attention portée à ma demande et de votre réactivité.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Plenitude pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 - 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je fais appel à votre service suite à la réception d’une facture de régularisation émise récemment sur mon contrat Plénitude n° [numéro de contrat] . En effet, après consultation attentive du document référencé n° [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il m’apparaît que le montant total réclamé de [montant total] est particulièrement élevé en comparaison de ma consommation habituelle.
Ma situation n’ayant pas connu de changement notable (absence prolongée, travaux, nouvel équipement gourmand en énergie, etc.), ce montant m’interpelle et suscite de vives interrogations. À titre d’exemple, lors des précédents relevés, mes factures affichaient des sommes bien inférieures à celle actuellement demandée pour une période et un usage strictement similaires.
Dans ce contexte, je sollicite une analyse approfondie du relevé de compteur ayant servi à établir cette régularisation ainsi qu’un contrôle détaillé de l’ensemble des éléments retenus pour calculer cette somme. Si nécessaire, je suis entièrement disposé à organiser un rendez-vous pour effectuer un nouvel état des lieux du compteur ou à transmettre toute pièce justificative utile.
Compte tenu de cette situation litigieuse, je me vois contraint de différer le paiement de la facture concernée, dans l’attente de vos explications quant à cette anomalie et, je l’espère, de la rectification du montant dû : il me paraît normal que la situation soit clarifiée avant toute régularisation de ma part.
Je vous prie donc de m’informer dans les plus brefs délais des mesures envisagées pour répondre à ma demande, et reste dans l’attente de votre réponse.
Dans l’espoir d’une résolution rapide et satisfaisante de ce dossier, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu suite à régularisation ou clôture de contrat Plénitude
Madame, Monsieur,
Après examen attentif de la facture récente émise par vos services, référence [numéro de la facture], couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin], je constate que mon compte présente un solde excédentaire.
Selon les indications figurant sur cette facture, j’ai versé un montant supérieur à ce qui était réellement dû, générant ainsi un crédit total de [montant du trop-perçu] €. Je sollicite donc le remboursement de cette somme, correspondant au trop-perçu enregistré à l’issue de cette régularisation ou de la clôture de mon contrat chez Plénitude.
Afin de faciliter le traitement de ma demande, je reste disponible pour vous fournir toutes informations complémentaires que vous jugeriez utiles (par exemple, RIB, copie de la pièce d’identité, coordonnées bancaires ou justificatif d’adresse). Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne prise en charge de mon dossier et la date prévisionnelle du remboursement.
Dans l’attente de votre retour rapide sur ce sujet, je vous adresse par avance mes plus sincères remerciements pour votre réactivité et votre professionnalisme.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Plenitude un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[E-mail]
[Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui afin de porter à votre connaissance une situation délicate survenue lors d'une tentative de démarchage effectuée par l'un(e) de vos agents, datée du [date du démarchage].
Au cours de cet échange, le comportement de votre représentant(e) s'est révélé particulièrement intrusif et insistant, dépassant largement ce que l'on peut attendre d'une démarche commerciale courtoise. Plus précisément, la personne mandatée par Plenitude a [indiquer précisément les faits reprochés ou les propos/actions tenues]. Cette attitude a généré chez moi un profond malaise, remettant en cause la confiance que je pourrais accorder à votre société.
À la suite de cette expérience, je vous prie de supprimer immédiatement mes coordonnées de vos fichiers utilisés à des fins de prospection, et de veiller à ce qu'aucune sollicitation commerciale ne soit plus effectuée à mon égard.
Je vous invite en outre à prendre sans délais toutes mesures nécessaires pour sensibiliser vos équipes et partenaires commerciaux, et faire cesser tout recours à des pratiques similaires auprès de vos clients ou prospects.
Dans l'attente d'une réponse écrite de votre part confirmant la prise en compte de ma demande et m'assurant de l'absence de tout contact commercial futur de votre part,
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Pour quitter Plénitude, le consommateur n'a qu'à souscrire auprès d’un nouveau fournisseur ; aucune démarche supplémentaire n’est requise. À compter de la date choisie, le nouvel opérateur prend en charge la résiliation de l’abonnement précédent.
Le changement peut se faire en quelques minutes grâce au service JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
La résiliation est sans frais et ne provoque aucune coupure d’électricité ou de gaz. Le particulier continue de payer sa consommation à Plénitude jusqu’au basculement effectif vers le nouveau contrat.
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Droits des consommateurs face à Plenitude
Pour le particulier client chez Plénitude, plusieurs droits sont garantis afin d’assurer une relation équilibrée et transparente. Le premier point concerne le droit à une information claire : toutes les indications sur les tarifs, la provenance de l’énergie ou les conditions des contrats doivent être fournies sans ambiguïté. Cette transparence s’étend également aux modalités d’évolution des offres et des factures.
L’accès au marché de l’énergie permet à chaque consommateur de choisir librement son fournisseur. Cette liberté inclut la possibilité de comparer des offres distinctes, de changer de prestataire à tout moment, sans subir d’interruption de la fourniture énergétique ni être facturé de frais de résiliation.
Qualité du service, rétractation et réclamations
Le client bénéficiant des services de Plénitude peut compter sur le droit à un service efficace. Si une difficulté technique apparaît, une procédure doit garantir que la situation est traitée rapidement. Pour toute souscription à distance ou démarchage, le consommateur profite d’un délai de rétractation de 14 jours, pour annuler son engagement sans justification ni pénalités.
- Réclamation : Le client insatisfait peut signaler un désaccord auprès de Plénitude.
- Médiation : Si la réponse obtenue ne répond pas à ses attentes, il peut solliciter l’intervention d’une instance spécialisée.
Les données personnelles du particulier doivent être scrupuleusement protégées. Il a le droit d’accéder à ses informations détenues par Plénitude, de les corriger ou de s’opposer à certains usages, en réalisant une demande formelle accompagnée d’un justificatif d’identité.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Plenitude ?
En 2024, le taux de saisines adressées au Médiateur national de l'énergie concernant Plénitude atteint 99 pour 100.000 contrats. Ce résultat surpasse nettement la moyenne nationale, établie à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre témoigne d’un volume de réclamations supérieur à celui des autres acteurs du marché, révélant une insatisfaction accrue parmi les clients de Plénitude cette année-là.
Quelle note obtient Plenitude en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur Trustpilot, Plénitude affiche une note de 4,7 sur 5, un score élevé basé sur 2246 avis. Le consommateur souligne parfois un service apprécié, tandis que certains évoquent des expériences moins satisfaisantes.
À l’inverse, la plateforme Selectra recense une note moyenne de 2 sur 5 pour Plénitude, recueillie à partir de 1580 retours. Les avis sont ici beaucoup plus partagés, des clients mentionnant régulièrement des difficultés sur la gestion des contrats ou le suivi de facturation.
La perception globale ressort mitigée : si certains consommateurs valorisent la relation client, d’autres évoquent des situations complexes au moment du transfert ou lors d’une facturation inattendue.
À quelle heure Plenitude est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Plénitude solliciterait des particuliers par téléphone, ces démarches sont autorisées du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Ce type d’appel n’est pas permis les samedis, dimanches, ni durant les jours fériés.
Cette réglementation concerne aussi bien les consommateurs inscrits ou non à une opposition, sauf lorsque le client a donné son accord explicite pour être contacté en dehors de ces créneaux.
Un particulier ne peut recevoir plus de quatre sollicitations mensuelles de la part de Plénitude. Si le consommateur s’oppose lors de l’appel, aucune nouvelle prise de contact n’est autorisée pendant soixante jours à compter de ce refus.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Plenitude ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plénitude, le particulier doit recevoir toutes les informations essentielles sur l’offre avant de prendre une décision. Il convient de demander la présentation de l’interlocuteur ainsi que la description précise du service proposé afin d’éviter toute confusion.
Une attention particulière est requise lors de la lecture du contrat. Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature ou de la réception, sans qu’aucune justification soit demandée. Un formulaire spécifique de rétractation doit être fourni.
Si une difficulté survient, des recours existent : solliciter le Médiateur national de l'énergie, contacter la DGCCRF ou obtenir conseil auprès d’un conseiller énergie-info.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Plenitude ?
Certains fournisseurs d'énergie ne mettent pas toujours à disposition un formulaire de rétractation en ligne, en particulier pour les offres d'électricité. C'est pourquoi JeChange propose ce document, facilement utilisable par le consommateur.
Pour exercer son droit de rétractation, il suffit d'adresser ce formulaire rempli au service client Plénitude, soit par courrier postal, soit par email. Les coordonnées sont : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX ou [email protected].
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