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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Pour faire une réclamation auprès de Plenitude en cas de litige, contactez d'abord le service client par téléphone au 09 78 46 17 17, par email à [email protected], via le formulaire de l'espace client ou en envoyant un courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 VITRÉ CEDEX. Si la réponse ne vous satisfait pas, attendez le délai légal de deux mois après votre réclamation écrite puis saisissez le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Pour faire valoir une réclamation auprès de Plenitude, suivez une séquence claire en cinq temps qui protège vos droits et conserve toutes les preuves nécessaires. Je détaille ici les actions à mener et les délais à respecter pour transformer une insatisfaction en recours structuré et efficace.

1. Commencez par transmettre votre plainte par écrit au service client de Plenitude en décrivant précisément les faits. Conservez une copie de l’envoi et des pièces jointes pour pouvoir justifier de votre démarche ultérieure.
2. Si la réponse se fait attendre, attendez une période de deux mois avant d’aller plus loin afin de laisser la possibilité d’une solution amiable. Si la situation reste non résolue à l’issue de ce délai, saisissez le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un examen indépendant.
3. Le Médiateur examine votre dossier avec méthode et collecte les éléments nécessaires à l’analyse. L’instruction administrative peut durer jusqu’à 90 jours pour permettre un examen complet.
4. À l’issue de l’instruction, le Médiateur propose une recommandation et tente de rapprocher les positions pour parvenir à un accord. Cette démarche vise prioritairement à trouver un compromis qui évite une procédure judiciaire.
5. Si la recommandation n’aboutit pas et que aucun accord n’est conclu dans les trente jours qui suivent, vous disposez d’un recours devant le juge de proximité pour défendre vos droits. Conservez tout le dossier constitué pour faciliter l’action en justice.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Vous devez d'abord contacter le service client de Plenitude par téléphone ou via l'espace client en ligne, car la plupart des litiges se règlent dès ce premier échange. Contacter le service client reste la voie la plus rapide pour obtenir une solution sans escalade.

Vous devez préparer tous les documents utiles avant l'appel pour gagner en clarté et en efficacité.

• Vous devez rassembler les factures concernées pour prouver les montants et les paiements.
• Vous devez avoir le contrat de fourniture sous la main pour vérifier les termes et les tarifs applicables.
• Vous devez réunir toute correspondance antérieure pour montrer le contexte et les échanges déjà réalisés.

Vous devez expliquer le problème de façon synthétique en vous appuyant sur des éléments concrets et datés. Dates, montants et numéros de référence permettent à l'interlocuteur de retrouver rapidement votre dossier et d'agir efficacement.

Vous devez indiquer clairement l'issue souhaitée afin d'orienter la réponse du service client. Demander un remboursement, la rectification d'une facture ou une autre correction précise réduit les allers-retours et accélère la résolution.

Vous devez garder votre calme et adopter un ton professionnel pendant l'échange pour faciliter la coopération. Vous devez noter le nom de l'interlocuteur, la date, l'heure et les points principaux de la conversation pour constituer un historique fiable. Vous devez également demander si l'appel est enregistré afin d'obtenir une preuve complémentaire de l'échange.

Vous devez envoyer une réclamation écrite si le problème n'est pas résolu lors du premier contact et conserver toutes les traces des démarches entreprises. Conserver une copie de la réclamation et des réponses reçues vous protège et sert de pièce justificative en cas de suite à donner.

Vous devez récapituler les faits dans la réclamation écrite en rappelant les étapes déjà suivies et en reformulant la solution attendue pour éviter toute ambiguïté. Un dossier clair et complet maximise vos chances d'obtenir une décision rapide sans procédures supplémentaires.

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si, après deux mois de la réclamation écrite vous n’avez pas obtenu de solution satisfaisante auprès de Plenitude, la prochaine étape consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. La démarche peut se faire en ligne via la plateforme SOLLEN ou par envoi postal à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.

Avant d’adresser la saisine, rassemblez l’ensemble des pièces utiles (contrats, courriers, factures) et préparez une description précise du différend. Veillez à déposer le dossier en français et à ne pas dépasser la limite de 1 an depuis la première réclamation écrite liée au litige.

Le médiateur étudiera la recevabilité du dossier puis, si celui-ci est jugé recevable, sollicitera des éléments auprès de Plenitude et pourra demander des pièces complémentaires. L’objectif est de favoriser une solution amiable entre le particulier et le fournisseur.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

L'étape 3 met le Médiateur national de l'énergie au cœur de l'action. Il examine attentivement votre dossier dès sa réception pour déterminer s'il peut intervenir. Si le dossier est jugé recevable, le Médiateur sollicite des commentaires de Plenitude. Il peut aussi vous demander des pièces complémentaires afin d'éclaircir la situation.

Dans le cas contraire, vous recevez une explication détaillée du refus dans un délai maximum de trois semaines. La transparence du processus permet ainsi à chaque client de comprendre précisément où en est son réclamation contre Plenitude.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque vous rencontrez un souci dans le traitement de votre dossier par le médiateur pendant la résolution de votre différend avec Plenitude, il est essentiel de savoir vers qui se tourner. Par exemple, l'absence d'informations claires sur la prise en charge de votre demande ou un délai anormalement long peut nécessiter une intervention extérieure.

• Vous pouvez saisir la CECMC, composée d'experts indépendants et de représentants d'associations de consommateurs.
• Pour les joindre, utilisez l'adresse postale officielle ou envoyez directement un courriel à [email protected].

La CECMC vérifie le respect des règles et la qualité des pratiques de médiation, mais n'interviendra pas sur le contenu de votre litige individuel. Cette démarche encourage un traitement transparent et conforme à la réglementation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec Plenitude n’aboutit pas, il vous reste une voie décisive pour obtenir gain de cause : saisir le Juge de proximité si le montant du litige ne dépasse pas 4000€. Face au juge, chaque élément du dossier prend toute son importance. N’hésitez pas à rassembler contrats, courriers et factures, ainsi que tout document susceptible d'appuyer votre position.

• Les relevés de compteur fournis ne constituent jamais une certitude absolue de consommation : ils représentent uniquement des indices, ouverts à contestation.
• Des preuves solides et concrètes sont nécessaires pour convaincre le juge, surtout si votre dossier met en avant des incohérences ou anomalies factuelles.

S'il l'estime nécessaire, le juge peut solliciter une expertise indépendante pour éclairer sa décision. Si la facture de Plenitude se révèle manifestement disproportionnée, il dispose du pouvoir d’imposer une réduction du montant à régler et même d’exiger le versement de dommages et intérêts. Recourir à la justice constitue donc une ultime étape, où les arguments et la qualité des pièces produites feront toute la différence.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

Pour transmettre une réclamation à Plenitude, le service client vous invite à leur adresser un courrier ou un message électronique afin de formaliser votre démarche. Trouvez facilement l'adresse postale et l'adresse email dédiées sur le site officiel de Plenitude, qui centralise toutes les informations pour établir ce contact en bonne et due forme.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

1. Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
2. Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
3. Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
4. Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma récente facture issue de votre service, je tiens à attirer votre attention sur le montant qui m'a été réclamé pour ma consommation d'énergie, et dont je souhaite contester la validité.

Cette réclamation concerne la facture référencée [numéro de facture], couvrant la période du [période de consommation].

Après une analyse attentive, j'ai observé que la somme à payer, s'élevant à [montant de la facture], diffère considérablement de mes factures antérieures, alors que mes habitudes de consommation sont demeurées inchangées et que le nombre d'appareils électroménagers utilisés reste constant.

Je précise que j'ai contrôlé à plusieurs reprises le relevé de mon compteur, lequel ne présente aucun symptôme de mauvais fonctionnement. L'écart manifeste entre la consommation mesurée habituellement et le montant exigé me conduit à envisager une potentielle erreur dans la relève ou le traitement de mes données de consommation, voire une autre anomalie administrative.

Je vous sollicite donc afin qu'une vérification approfondie soit menée concernant le relevé effectif de mon compteur ainsi que l'établissement de cette facture. Je reste bien entendu disponible pour toute question complémentaire ou pour convenir d'un passage à mon domicile si une expertise technique s'avère nécessaire.

Dans cette attente, je vous demande de suspendre temporairement l'exigibilité du règlement de la facture litigieuse jusqu'à ce que le différend soit examiné et, espérons-le, résolu.

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre compréhension, et espère que notre échange permettra de clarifier rapidement cette situation.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd'hui afin de solliciter votre compréhension concernant le règlement de ma dernière facture d'énergie dont le montant est actuellement difficile à honorer compte tenu de ma situation financière.

La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] pour la somme de [montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation].

Je suis tout à fait conscient de l'importance de régler mes factures auprès de Plenitude et je souhaite vous confirmer ma volonté de m'acquitter de cette somme. Malheureusement, des circonstances exceptionnelles m’empêchent, à ce jour, de vous régler la totalité du montant en une fois.

C’est pourquoi, je viens par la présente vous proposer un échéancier de paiement qui me permettrait d’étaler le montant dû en [nombre d'échéances/mensualités] versements mensuels de [montant de la mensualité] €, jusqu’au règlement complet de cette facture. Cette solution me permettrait d’honorer mon engagement tout en maintenant l’équilibre de mon budget.

Je reste disponible pour échanger avec vous sur cette solution, ou pour adapter la proposition si besoin. Vous pouvez facilement me joindre au [numéro de téléphone à rappeler] pour toute précision concernant ce dossier.

Dans l’attente de votre accord que j’espère favorable, je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence de notification lors d’une modification des tarifs

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant mon contrat n° [numéro de contrat], associé à l'offre [nom de l’offre]. J’ai constaté avec étonnement une évolution du montant facturé sur la période du [date de début] au [date de fin] sans avoir reçu d’information claire et préalable sur ce changement.

À ma connaissance, toute évolution du prix appliqué à la fourniture d'énergie doit faire l'objet d'une communication au moins un mois avant son entrée en vigueur, conformément à la législation en vigueur et en particulier à l’article L224-10 du code de la consommation. À ce jour, je n'ai reçu ni courrier, ni courriel m’informant d’une modification du tarif pour la période concernée. J'accorde une attention particulière à la transparence tarifaire et je considère donc que les conditions initiales de notre contrat n’ont pas été respectées.

Par conséquent, je vous demande expressément de maintenir les anciens tarifs jusqu’à la régularisation de la procédure, en respectant le délai de prévenance légale. À défaut d’une action rapide de votre part, je me verrais dans l'obligation d’envisager d’autres solutions afin de protéger mes intérêts, y compris la saisie d'un service de médiation si nécessaire.

Je vous invite à procéder, dans les plus brefs délais, à une vérification approfondie de ma situation contractuelle et à un retour par écrit. Je souhaite que les prochaines évolutions de prix fassent l’objet d’une information conforme à la réglementation, transparente et préalable.

En vous remerciant à l'avance pour votre compréhension et votre diligence, je reste dans l’attente de votre réponse écrite.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur ma facture Plenitude

Madame, Monsieur,

Après avoir examiné attentivement la facture de régularisation que vous m'avez récemment adressée sous le numéro [numéro de la facture], je constate que mon compte présente un solde créditeur pour la période allant du [date de début] au [date de fin].

Ce document met en évidence un excédent de paiement en ma faveur d'un montant de [montant du trop-perçu] €. Dans ces conditions, je sollicite le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais afin de régulariser la situation.

Restant à votre entière disposition pour toute précision ou pièce justificative qui pourrait faciliter le traitement de ma demande, j'attends un retour écrit de votre part m'informant de la prise en compte de ma requête. Je vous remercie par avance pour la diligence dont vous saurez faire preuve.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom de l'expéditeur]

Signature :

Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous devez connaître vos droits. Avant toute souscription, exigez des informations complètes sur l'identité de Plenitude, la nature de l’offre, les caractéristiques du service, ainsi que les modalités de prix et de paiement. Un droit de rétractation de 14 jours s’applique, vous permettant d’annuler librement votre engagement sans justification, à partir de la signature du contrat ou de la réception du bien. Vérifiez attentivement chaque clause du contrat et assurez-vous d’obtenir le formulaire type de rétractation. Ne vous engagez jamais sous la pression et prenez le temps de vérifier l’existence effective de l'entreprise. En cas de contestation, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour trancher un désaccord ou dénoncer une pratique suspecte. Les conseillers énergie-info peuvent également vous épauler dans vos démarches.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif par un représentant Plenitude

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’une sollicitation commerciale de la part de votre entreprise, survenue le [date du démarchage]. Durant cette rencontre, un représentant de Plenitude s’est présenté à mon domicile ou m’a contacté et, par son attitude, a adopté une démarche particulièrement insistance, me plaçant dans une situation très inconfortable.

Au cours de cet échange, j’ai été confronté(e) à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Les propos et la manière d’agir de votre commercial ont clairement dépassé ce que l’on peut attendre d’un démarchage respectueux et transparent. De telles méthodes génèrent une pression indue sur le consommateur, ce que je juge inadmissible et en contradiction avec les valeurs d’équité et de respect que tout fournisseur d’énergie devrait incarner.

Par conséquent, je vous fais part de ma volonté expresse de ne plus être sollicité(e) à des fins commerciales par Plenitude à l’avenir. Je vous demande de procéder à la suppression de mes coordonnées de vos fichiers de prospection.

J’attends également de votre part que des mesures concrètes soient entreprises afin de sensibiliser et former vos collaborateurs, afin que ce type d’agissement ne soit plus reproduit. Le respect du client doit rester une priorité, et je vous encourage à veiller strictement à ce que l’ensemble de vos pratiques commerciales s’inscrive pleinement dans ce cadre.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande et de m’assurer qu’aucune nouvelle démarche commerciale à mon égard n’aura lieu.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce courrier, et dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Plenitude fasse du démarchage téléphonique, la règlementation impose des créneaux précis. En semaine, les appels sont autorisés seulement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Les contacts ne peuvent pas avoir lieu le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés. Cette règle s'applique indépendamment de votre inscription sur Bloctel, sauf si vous avez expressément donné votre accord pour être appelé en dehors de ces horaires. Plenitude n'a pas le droit de vous solliciter plus de quatre fois en trente jours. Si vous manifestez un refus durant un appel, Plenitude doit s'abstenir de vous rappeler avant soixante jours révolus. Toute infraction expose à de lourdes sanctions. Ces mesures encadrent strictement les pratiques pour garantir votre tranquillité.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Plenitude un taux de saisines de 68 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre se situe nettement au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui doit interpeller tout particulier soucieux de la qualité du service client. Vous avez ainsi une information clé pour mieux apprécier le niveau de réclamation rencontré chez Plenitude.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Les avis déposés sur Plenitude tracent un panorama à nuancer selon la plateforme. Sur Trustpilot, la note s'élève à 4.8 sur 5 d'après 7415 avis, signalant une majorité de clients satisfaits, parfois conquis par la clarté et le suivi du service. Sur Poulpeo, la note chute à 3 sur 5 pour 23 avis, reflet d'expériences mitigées, entre retours positifs et critiques sur les délais. Enfin, Selectra recueille un unique avis avec une note de 2 sur 5, indiquant une perception isolée, nettement plus négative. Les ressentis diffèrent mais Plenitude génère de nombreuses opinions, traduisant un attachement fort… ou des attentes parfois déçues.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et donc peuvent être résiliées sans frais par les particuliers à tout moment.

Changer de fournisseur sans déménagement

Le consommateur n'a pas besoin de demander la résiliation du contrat auprès de Plenitude pour changer de fournisseur dans le logement actuel. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de Plenitude, sans risque de coupure d’électricité ou de gaz.

Le changement de fournisseur est gratuit et sans intervention technique sur le compteur ou la ligne. Aucun justificatif ne peut être exigé et l’énergie reste continuellement fournie. La souscription chez le nouveau fournisseur prend généralement moins de 4 jours.

En cas de dettes pour impayés, il reste possible de quitter Plenitude, mais il sera nécessaire de rembourser les sommes dues. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.

Résilier en cas de déménagement

Si le consommateur déménage, il doit contacter Plenitude pour résilier le contrat lié à l'ancien logement. Cette démarche permet d’éviter la facturation après le départ. Il est recommandé d’indiquer la date précise de départ et de fournir le relevé de compteur au moment de la résiliation.

Le particulier pourra ensuite choisir un nouveau fournisseur d’énergie pour le prochain logement, en souscrivant un nouveau contrat adapté à la nouvelle adresse.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €		05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12423 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €		01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €		05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231725 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 197 €		09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37842 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 114 €		09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5136 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 86 €		01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,8/5 sur 6517 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 37842 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que client chez Plenitude ?

Dans le secteur de l'énergie, il est primordial de connaître les droits dont vous disposez face à votre fournisseur. Chez Plenitude, ces garanties ne sont pas de simples formalités : elles vous protègent au quotidien et vous assurent un rapport équilibré avec votre prestataire.

En tant que consommateur, vous pouvez compter sur une information transparente et précise. Plenitude a l'obligation de vous présenter clairement les détails de ses tarifs, la provenance de l'énergie et les impacts environnementaux associés à votre consommation. Chaque facture, chaque contrat, chaque offre reçue doit contenir des indications claires vous permettant de suivre et de comprendre ce que vous payez.

Le marché de l'énergie vous offre également une liberté totale pour sélectionner votre fournisseur. À tout moment, vous êtes libre d’analyser les propositions, de comparer les solutions existantes ou de changer d’opérateur, sans subir ni coupure ni frais cachés. Cette liberté vous permet de faire valoir vos intérêts et d’opter pour l’accompagnement qui correspond réellement à vos exigences.

Au-delà des offres, vous êtes en droit d'attendre un service à la hauteur de vos attentes. Plenitude doit garantir la qualité de la fourniture d’énergie, du service client ainsi que de la gestion de toute anomalie technique. Si une panne ou un dysfonctionnement survient, votre fournisseur doit solliciter une intervention rapide auprès du gestionnaire du réseau concerné.

Lorsque vous souscrivez un contrat, vous disposez également d'une période de rétractation de quatorze jours si la souscription s'est faite à distance ou à la suite d’un démarchage. Pendant cette période, il vous est possible d’annuler l’engagement, sans avoir à vous justifier ni à supporter la moindre pénalité.

• Vous gardez la maîtrise sur vos données personnelles, qui doivent être protégées par Plenitude. Vous bénéficiez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d’opposition au traitement de ces informations – il suffit pour cela d’effectuer une demande auprès du service client et de fournir les pièces nécessaires.
• Vous avez toujours la possibilité de déposer une réclamation en cas d’insatisfaction. Si la réponse apportée par Plenitude ne résout pas le problème, vous pouvez porter le dossier devant le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un arbitrage impartial.

En exerçant ces droits, vous vous assurez non seulement d’un service respectueux de vos intérêts, mais vous contribuez aussi à une meilleure équité sur le marché de l'énergie. Rester informé et réactif face à Plenitude transforme chaque consommateur en acteur vigilant de sa propre protection.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Plenitude

Résilier mon contrat Plenitude

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Contacts et téléphone Plenitude

Contacts et téléphone Plenitude

Avis des clients de Plenitude

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Plenitude ou EDF ? Comparatif 2026

Plenitude ou EDF ? Comparatif 2026

Plenitude ou Engie ? Comparatif 2026

Plenitude ou Engie ? Comparatif 2026

Tarifs Plenitude, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Plenitude, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Présentation du fournisseur d'énergie Plenitude

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Souscrire chez Plenitude en ligne / téléphone

Souscrire chez Plenitude en ligne / téléphone

Offre Plenifix 1 an Électricité Plenitude

Offre Plenifix 1 an Électricité Plenitude

Offre Plenifix 1 an Gaz Plenitude

Offre Plenifix 1 an Gaz Plenitude

Offre Plenifix 2 ans Électricité Plenitude

Offre Plenifix 2 ans Électricité Plenitude

Offre Plenifix 2 ans Gaz Plenitude

Offre Plenifix 2 ans Gaz Plenitude

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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