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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de litige avec Plenitude, il faut d'abord contacter le service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou transmettre votre réclamation par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois après votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trancher le différend.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Rencontrer un problème avec Plenitude peut être source de frustration, mais il existe une marche à suivre claire pour faire valoir vos droits. Voici comment avancer pas à pas, avec un process bien défini pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause.
- Commencez par rédiger une demande écrite au service client de Plenitude, en exposant précisément votre problématique et vos attentes.
- Si après un délai de deux mois, vous n'obtenez aucune réponse satisfaisante, tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie, véritable recours pour les litiges non résolus avec Plenitude.
- Le Médiateur étudiera alors votre dossier en détail, pour déterminer s’il existe une solution équitable. La phase d’analyse peut durer jusqu'à 90 jours, le temps d’examiner minutieusement chaque élément.
- À l’issue de cet examen, le Médiateur va formuler une recommandation afin d’inciter à un compromis qui respecte les intérêts des deux parties.
- Si aucun accord n'est trouvé trente jours après cette proposition, ou si la solution ne vous convient toujours pas, il reste possible de porter votre dossier devant un juge de proximité pour faire trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de vous lancer dans une démarche plus formelle, l’étape indispensable consiste à prendre contact avec le service client du fournisseur Plenitude. Cette première approche, souvent sous-estimée, offre de réelles chances de résolution rapide si elle est menée avec méthode. Rassemblez vos documents essentiels, notamment les factures liées au litige et votre contrat d’énergie. Ces pièces renferment les informations stratégiques qui faciliteront l’échange avec votre interlocuteur et vous permettront d’appuyer vos arguments.
Donnez à votre démarche toutes les chances de succès en préparant un exposé clair. Identifiez les dates concernées, les montants exacts et tout échange déjà effectué avec Plenitude. Présenter votre situation en détail permet au conseiller de cerner le problème du premier coup d'œil. Précisez la solution que vous attendez, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une rectification de facture ou d’une autre mesure concrète.
Lors de l’appel ou de la prise de contact en ligne, la clé reste la qualité du dialogue. Restez posé, adoptez une attitude respectueuse, même si la situation génère de la frustration. Le professionnalisme favorise une issue constructive. Pensez à noter le nom de votre interlocuteur, ainsi que la date et l’heure de l’échange; ces informations vous serviront en cas de recours ultérieur.
Si la réponse apportée ne permet pas de dénouer le litige, il devient pertinent d’adresser une réclamation écrite qui synthétise les faits et rappelle votre demande précise. N’oubliez pas de conserver une copie de l’ensemble de vos échanges pour préserver une traçabilité claire de la démarche engagée. Vous augmenterez alors vos chances d’obtenir satisfaction, sans avoir à multiplier les procédures.
- Contactez le service client de Plenitude avec les documents clés sous la main pour gagner du temps.
- Exprimez clairement votre situation et ce que vous souhaitez obtenir pour accélérer le traitement de votre plainte.
- Notez systématiquement les éléments importants de chaque échange afin de rester maître de votre dossier.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Vous pouvez contacter le service client Plenitude par téléphone, e-mail ou courrier selon vos besoins pour une réclamation ou un litige.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, appel non surtaxé)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si votre réclamation écrite adressée à Plenitude reste lettre morte au bout de deux mois, le Médiateur national de l'énergie s'impose comme relais naturel pour défendre vos droits. Cet organisme indépendant agit en tant qu'intermédiaire, facilitant la résolution amiable du conflit entre vous et votre fournisseur. Vous pouvez saisir ce service en ligne via SOLLEN, ou par voie postale à cette adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il convient alors de rassembler minutieusement toutes les pièces et justificatifs liés au litige, en veillant à décrire précisément votre situation pour éclairer l’instructeur du dossier. Le Médiateur analysera votre demande et pourra contacter Plenitude afin d’obtenir des explications, voire exiger des éléments complémentaires. Votre dossier ne sera étudié que si moins d’un an s’est écoulé depuis votre toute première démarche écrite auprès du service client.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie concernant Plenitude, il est étudié pour déterminer si une suite peut lui être donnée. Si votre demande est acceptée, Plenitude doit transmettre ses propres observations sur le désaccord. Parfois, le médiateur peut vous solliciter pour fournir des informations supplémentaires.
Dans le cas où le dossier est écarté, sachez que vous recevrez sous trois semaines une explication claire sur l'irrecevabilité. Cette démarche garantit un traitement équitable et offre une vision transparente sur l'avancement de votre procédure.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine avec rigueur chaque plainte visant Plenitude, mais il ne s’agit pas d’un simple relais. Votre démarche doit répondre à des exigences précises pour obtenir une médiation. Afin de vous assurer que votre litige pourra être pris en compte, voici les points essentiels à vérifier :
- Votre plainte porte sur un contrat concernant l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois énergie ou encore un réseau de chaleur gérés par Plenitude.
- Vous êtes consommateur particulier, autoconsommateur, micro-entrepreneur (moins de 10 salariés et deux millions d’euros de chiffre d’affaires), association ou syndicat de copropriété.
- Vous avez déjà contacté Plenitude par écrit avant de saisir le médiateur et laissé passer au moins deux mois, sans dépasser un an depuis votre démarche.
- Votre plainte n’a pas déjà été ou n'est pas en train d'être traitée par un tribunal ou par un autre médiateur.
- Le différend n’a rien à voir avec des travaux de rénovation énergétique ni l’attribution de primes énergie. Si vous revendez la totalité de votre production d’électricité, le médiateur ne vous accompagnera pas non plus.
- Toutes vos pièces et vos échanges avec le médiateur sont effectués exclusivement en français.
Si ces conditions sont réunies, vous maximisez vos chances d’être entendu. Une demande infondée ou abusive sera écartée dès l’analyse initiale. Après réception de votre dossier, un accusé de réception vous parviendra en moins de 48 heures, attestant de la prise en charge de votre requête. Le médiateur cherche avant tout à restaurer le dialogue lorsque la discussion avec Plenitude n’a pas abouti à une solution satisfaisante.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette quatrième étape, vous entrez dans une phase clé où le Médiateur national de l'énergie s'engage à faciliter un dialogue constructif entre vous et Plenitude. Son objectif : aboutir à une solution satisfaisante pour chaque partie, sans passer par la voie judiciaire. Un chargé de mission prend en charge votre dossier, analyse les éléments, puis soumet une proposition de résolution, toujours formalisée à l'écrit pour plus de clarté.
Si aucun accord direct ne se profile, le médiateur formule alors une recommandation argumentée, également transmise par écrit. Les deux camps, y compris Plenitude, restent libres de suivre ou non cette proposition. La décision finale est communiquée dans un délai maximum de 90 jours. À noter : lorsque Plenitude choisit d’accepter la recommandation, elle doit le signifier dans un délai d'un mois. Enfin, le recours à la médiation suspend automatiquement les délais pour saisir la justice, garantissant ainsi toute la sérénité nécessaire aux échanges.
Si vous rencontrez un problème avec le médiateur lors d’un litige avec Plenitude, il existe une solution rapide. Lorsque la procédure ne respecte pas certains principes essentiels, vous pouvez immédiatement signaler la situation à l'autorité compétente.
Il peut s'agir par exemple d'absence d’avis écrit sur la recevabilité de votre dossier, de délais qui s’allongent sans explication ou d'une impossibilité totale de joindre le médiateur.
- Adressez-vous directement à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
- Envoyez un courrier ou un e-mail à [email protected].
La CECMC s'assure que les médiateurs respectent les règles. Elle veille au bon déroulement du processus, sans examiner le fond du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation n’a pas permis de trouver une solution avec Plenitude, vous avez parfaitement le droit de saisir le Juge de proximité. Cette démarche s’applique uniquement lorsque le montant contesté ne dépasse pas 4000€, ce qui correspond à la majorité des litiges concernant la facturation d’énergie.
- Le Juge ne considère pas les relevés de compteur comme une preuve incontestable. Ces éléments ne forment qu’un indice parmi d’autres et peuvent être remis en question si vous disposez d’arguments solides.
- L’examen du dossier peut mener à la désignation d’un expert indépendant, chargé d’apporter un éclairage précis sur votre consommation réelle.
Vous n’êtes pas condamné à subir une facture surévaluée. Si le Juge estime que le montant demandé par Plenitude est excessif, il peut ordonner une réduction du montant à payer. Plenitude s’expose également à une condamnation au versement de dommages et intérêts en votre faveur. Vous bénéficiez donc d’une véritable protection si vous prenez soin de constituer un dossier clair, étayé et convaincant. Cette démarche permet d’aller au bout de vos droits face à une facture injustifiée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour adresser une réclamation à Plenitude, il est essentiel de transmettre votre courrier ou d'envoyer votre message en ligne au bon canal pour obtenir une réponse rapide. Nous vous recommandons d’utiliser l'adresse postale du service client à Vitré et l'adresse e-mail dédiée aux particuliers, afin que votre demande soit prise en compte dans les meilleurs délais et traitée conformément à la procédure de gestion des litiges.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de formuler une réclamation au sujet du montant facturé sur ma dernière échéance d'énergie, émise par vos services Plenitude.
La facture portant le numéro [numéro de facture], relative à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin], m'a été récemment adressée. Après examen attentif, j'ai été surpris de constater que le total, d'un montant de [montant de la facture], s'avère particulièrement élevé par rapport à mes consommations habituelles.
Durant la période concernée, mes habitudes de consommation n'ont subi aucune modification et aucun nouvel appareil énergivore n'a été installé à mon domicile. Aucune raison apparente ne justifie un tel écart entre cette facture et les précédentes.
Afin de mieux comprendre cette situation, j'ai comparé les relevés de mon compteur avec les informations figurant sur la facture. Les résultats ne font apparaître aucune anomalie visible sur l'appareillage, mais le montant demeure inexpliqué.
Dès lors, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à un nouvel examen de mon dossier, en vérifiant aussi bien la lecture du compteur que le mode de calcul appliqué lors de la facturation. Il serait judicieux, si vous en avez la possibilité, d'organiser un contrôle de mon installation ou de me communiquer les raisons précises ayant entraîné cette hausse inexpliquée.
Dans l'attente de votre analyse, je sollicite la suspension temporaire du paiement de la facture concernée jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée et que le montant soit régularisé le cas échéant.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et pour convenir, si besoin, d'un rendez-vous ou d'une intervention à mon domicile. Vous pouvez me joindre par téléphone ou par email aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Je vous remercie d'avance pour votre réactivité et l'attention que vous porterez à ma demande. J'espère que cette situation sera rapidement clarifiée afin de poursuivre avec confiance mon engagement auprès de Plenitude.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire aujourd'hui car je rencontre des difficultés à régler dans l'immédiat la facture que j'ai récemment reçue de la part de votre service. Malgré toute ma volonté de rester à jour dans mes paiements, ma situation actuelle ne me permet pas d'acquitter le montant total dans les délais prévus.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant] €. Elle a été émise à la suite de la consommation enregistrée sur la période du [date de début] au [date de fin].
Conscient(e) de l'importance de respecter mes engagements envers Plenitude, je sollicite votre compréhension ainsi qu'une solution adaptée : la mise en place d'un échéancier. Ma demande vise à honorer la totalité de la somme due tout en conservant un équilibre budgétaire compatible avec ma situation du moment.
Je vous propose donc de procéder à un paiement échelonné, réparti sur [nombre de mensualités] mois, avec des versements mensuels d'un montant de [montant par mensualité] €. Je reste totalement ouvert(e) à l'étude d'autres modalités si celles-ci vous semblent plus appropriées. Je vous remercie par avance pour la compréhension que vous saurez accorder à cette démarche et votre accompagnement dans la recherche d'une solution.
Je reste naturellement disponible pour échanger par téléphone au [numéro de téléphone], ou par courriel, afin de préciser ensemble les modalités de ce plan de paiement et répondre à toute question complémentaire que vous jugeriez utile.
Dans l'attente de votre retour, que j'espère favorable, je vous prie d'accepter l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification préalable sur l'évolution des tarifs
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à propos de la récente facturation de mon contrat d'énergie Plenitude, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], qui concerne le site situé au [adresse de consommation].
À la réception de ma facture datée du [date de facture], j'ai constaté une variation du montant appliqué, sans avoir été informé au préalable d'une telle modification. Aucun courrier postal ni message électronique ne m'a été adressé m’avertissant d'un changement tarifaire pour la période de consommation du [dates de consommation]. Cela m'a surpris, car toute modification de tarif doit selon la réglementation être portée à la connaissance du client de manière claire, transparente et au moins un mois avant son application effective.
Je vous signale que, conformément à l'article L224-10 du code de la consommation, les consommateurs doivent bénéficier d’un délai de prévenance suffisant pour organiser au mieux leur souscription et ajuster leur budget. En l'absence d'une telle communication préalable, je considère que l’augmentation appliquée à ma facture n’est pas justifiée.
Je sollicite donc, par la présente, le rétablissement des conditions tarifaires initiales sur la période concernée et une rectification rapide de ma facture. Je vous remercie de me faire parvenir une réponse écrite précisant les suites données à ma demande. Si besoin, je me réserve la possibilité de saisir les instances compétentes pour défendre mes droits de consommateur.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et je vous prie de bien vouloir, dans l’attente de votre retour, agréer l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture] récente, qui concerne la période s’étendant du [date de début] au [date de fin].
Après avoir pris connaissance du détail de cette facture et vérifié les montants déjà réglés, je constate que mon compte présente aujourd’hui un solde créditeur en votre faveur. En effet, il apparaît un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € qui n’a pas fait l’objet d’un remboursement à ce jour.
C’est pourquoi je sollicite le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur et à vos engagements envers vos clients.
Pour faciliter le traitement de ma demande, je reste bien entendu disponible pour vous fournir toute pièce ou précision complémentaire que vous jugeriez utile. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m’informer des suites qui y seront données.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous bénéficiez de droits clairs pour protéger vos intérêts. Lorsque vous êtes approché, l'entreprise doit vous présenter précisément son identité ainsi que l'objet de son appel. Vous pouvez refuser toute offre sans craindre la moindre pression. Avant tout engagement, prenez le temps de parcourir l'ensemble des documents et assurez-vous de recevoir les informations essentielles sur le service, les tarifs et les modalités du contrat. Vous profitez également d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre choix. Un formulaire de rétractation doit vous être fourni pour simplifier la démarche. En cas de difficulté, il existe des solutions : le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF et les conseillers énergie-info sont à votre écoute pour vous accompagner en cas de litige.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance un échange récent avec l’un de vos représentants intervenu le [date du démarchage].
Au cours de ce démarchage, j’ai été confronté(e) à une attitude particulièrement insistante de la part de votre agent, qui a outrepassé ce que j'estime être un comportement correct envers un consommateur. Le collaborateur de votre société a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette manière d’agir m’a mis(e) dans une situation inconfortable et a clairement transgressé les limites de l’éthique commerciale qui contribue à la confiance envers votre entreprise.
Pour garantir le respect de ma tranquillité, je sollicite expressément l’exclusion de mes coordonnées de toutes vos démarches commerciales, que ce soit par téléphone, en porte-à-porte ou par tout autre moyen.
Par ailleurs, je vous invite à rappeler à vos équipes l’importance de respecter les droits et la sensibilité des personnes sollicitées et à mettre en place des actions efficaces pour prévenir le renouvellement d'une telle situation. Il me semble essentiel que vos méthodes de prospection soient revues afin de préserver la réputation de Plenitude et de répondre aux attentes légitimes de vos clients et prospects.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’apporter rapidement une réponse, confirmant que ma demande est prise en compte et qu’aucun nouveau contact commercial ne sera entrepris à mon égard.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie le taux de saisines pour Plenitude : il s'établit à 62 pour 100 000 contrats en 2025. Ce niveau reste nettement supérieur à la moyenne nationale, qui s'élève à 27 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est un marqueur important de la relation client : il met en lumière une dynamique d'amélioration, même si Plenitude doit encore résorber cet écart.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Plenitude suscite des avis très contrastés selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note grimpe à 4.8/5 avec 10 628 avis, reflet d’une expérience majoritairement positive. Sur Google Reviews, le score chute à 2.9/5 pour 1 499 avis, révélant des expériences plus mitigées.- Sélectionnez bien la source de vos informations : sur Selectra, Plenitude n’obtient que 1.7/5 pour 1 704 avis.
- Poulpeo affiche 3/5 avec 23 retours client.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Les offres du fournisseur Plenitude sont toutes sans engagement, ce qui permet au client de les résilier à tout moment et sans aucun frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de Plenitude. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; la résiliation du contrat Plenitude sera alors prise en charge directement par ce dernier.
Aucune coupure d’énergie n’a lieu pendant le changement. Il n’y a ni intervention sur le compteur, ni sur la ligne. Ce changement est gratuit et aucun justificatif n’est demandé au particulier.
La démarche de changement peut se faire en contactant un service de comparaison ou directement le service client du nouveau fournisseur choisi. Le transfert est généralement effectif sous 4 jours.
En cas d’impayés, il reste possible de quitter Plenitude, mais il est nécessaire de régulariser la dette. Le nouveau fournisseur pourra, dans ce cas, demander un dépôt de garantie.
Résilier pour cause de déménagement
La résiliation directe du contrat Plenitude par le particulier est uniquement nécessaire en cas de déménagement. Il convient alors de contacter le service client Plenitude avant de quitter le logement pour demander la fermeture du compteur et mettre fin au contrat en cours.
Dans tous les cas, la démarche est sans frais et il n’y a aucun préavis obligatoire. Il suffit de transmettre le relevé du compteur à la date du départ pour que la résiliation prenne effet.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5393 avis
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Savoir défendre ses droits face à un fournisseur d'énergie comme Plenitude, c'est s'assurer un quotidien sans mauvaise surprise. Comprendre chaque information liée à votre contrat et à votre consommation, c'est surtout éviter les zones d'ombre au moment où cela compte. Plenitude a l'obligation de vous communiquer de façon limpide l'ensemble des tarifs appliqués, la provenance de l'énergie distribuée et l'impact environnemental qui en découle. Chaque contrat ou facture doit vous offrir une lecture claire, sans ambiguïté, afin que vous puissiez mesurer précisément ce que vous consommez et ce que vous payez.
Vous avez la liberté de comparer, tester, puis changer d'avis si une offre ne correspond plus à vos attentes. La législation sur le marché de l'énergie vous protège, rendant possible le changement de fournisseur sans coupure d'énergie et sans frais cachés. Plenitude doit alors s'assurer que cette transition s'effectue dans la transparence et sans coupure de service.
L'attitude du service client compte autant que la qualité de l'énergie livrée. À la moindre anomalie technique, Plenitude doit solliciter le gestionnaire du réseau pour rétablir la situation. Le respect de ces engagements garantit un service fiable, auquel vous avez droit durant toute la durée du contrat.
- Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis après la souscription d’un contrat à distance ou lors d’un démarchage à domicile. La rétractation n’entraîne aucune pénalité et annule simplement l’engagement.
- Vous pouvez adresser à Plenitude une réclamation en cas d’insatisfaction, et saisir le Médiateur national de l’énergie si la réponse ne convient pas. Ce recours final offre une voie de résolution indépendante des litiges persistants.
Vos données personnelles sont, elles aussi, protégées. Plenitude doit vous permettre d'accéder à vos informations, de les corriger et de refuser certains traitements, si vous le jugez nécessaire. Pour toute démarche concernant vos données, il suffit de solliciter le service client, en accompagnant la demande d’un justificatif d’identité.
En revendiquant vos droits face à Plenitude, vous prenez en main la maîtrise de votre contrat. L’accès à l’information, la liberté de choix, la possibilité de contester ou de corriger, tout converge vers un seul objectif : vous garantir un service équitable, clair et sécurisé, à la hauteur de vos attentes.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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