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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de litige avec Plenitude, commencez par contacter leur service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à [email protected], ou encore via le formulaire de contact sur votre espace client ou par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Si, après avoir déposé votre réclamation écrite, la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n’a été donnée sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trancher le différend.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Déposer une réclamation auprès de Plenitude nécessite de respecter une série d’étapes précises, conçues pour donner toutes les chances à votre dossier d’être traité efficacement. Ce parcours encadré permet d’exprimer un désaccord, d'espérer un règlement à l’amiable, puis d’obtenir, si besoin, l’intervention d’un tiers indépendant. Découvrez comment naviguer sereinement dans cette procédure, de la première prise de contact jusqu’à la possibilité de saisir la justice.
- Commencez par écrire au service client de Plenitude pour exposer votre souci de manière détaillée et claire. Privilégiez la précision dans vos explications et pensez à joindre toutes les pièces justificatives utiles pour étayer votre demande.
- Si Plenitude ne répond pas dans un délai raisonnable ou si la proposition reçue ne vous satisfait pas, il est possible de solliciter un arbitrage externe. Dans ce cas, contactez le Médiateur national de l’énergie, un organisme neutre chargé d’étudier les litiges non résolus.
- Votre dossier sera alors examiné avec attention par le Médiateur. Le délai maximal pour cette analyse est fixé à 90 jours, ce qui garantit une prise en charge dans un temps imparti et la perspective d’une solution rapide.
- Une fois le dossier instruit, le Médiateur émet une recommandation. Il s'agit d'une proposition visant à rapprocher les positions des deux parties et à faciliter l’accord mutuel, en prenant en compte les éléments faits valoir lors de l’instruction.
- En cas de désaccord persistant malgré la médiation, ou si aucune suite concrète n’a vu le jour sous 30 jours, vous pouvez saisir le Juge de proximité afin que la justice tranche définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’envisager la moindre procédure formelle, il convient toujours de s’adresser directement au service client du fournisseur Plenitude. Cette première démarche forme la base d’un litige bien géré. Un contact initial méticuleusement préparé évite bien des complications futures. Rassembler factures, contrat d’énergie et tous les échanges précédents facilite l’exposé de la situation. Plus vous êtes précis et complet dès le départ, plus le dialogue a de chances de déboucher sur un accord rapide et concret.
Soyez factuel : synthétisez les dates, références et montants impliqués pour exposer votre demande. Évitez toute confusion en explicitant clairement la correction ou le remboursement attendu. Adopter ce professionnalisme rend vos échanges plus efficaces et crédibles auprès de Plenitude. Il ne suffit pas de se plaindre, il faut aussi proposer une solution concrète, intelligible et réaliste à l’interlocuteur du service client.
Lorsque le téléphone sonne ou que le chat s’ouvre, restez toujours mesuré. L’efficacité dans la gestion du problème passe par une attitude posée et respectueuse. N’oubliez pas d’inscrire le nom de l’interlocuteur, la date et le contenu de vos échanges. Une trace précise de chaque conversation se révèle précieuse si le problème persiste ou s’il faut revenir sur une décision de Plenitude.
Dans certains cas, un simple appel ne suffit pas. Il devient alors judicieux de formuler une réclamation par écrit, email ou lettre recommandée. Relatez les faits avec méthode, insistez sur la résolution espérée et conservez une copie de chaque document. En mettant en œuvre ces réflexes, vous établissez un dossier solide et renforcez nettement vos chances d’obtenir gain de cause en toute simplicité.
- Préparez vos pièces justificatives et exposez sans détour le problème au service client Plenitude
- Gardez une trace de tous vos échanges afin d’étayer votre dossier et de sécuriser vos droits en cas de réclamation ultérieure
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Si vous avez un désaccord avec Plenitude, le service client peut être sollicité par téléphone, e-mail ou courrier selon vos préférences.
- Téléphone particuliers : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque votre demande écrite demeure sans réponse satisfaisante deux mois après l'avoir adressée à Plenitude, il est temps de passer à l’étape du Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant vous ouvre la voie pour tenter de résoudre un litige de manière impartiale, tout en évitant les complications d’une procédure judiciaire. Pour saisir le médiateur, rédigez un dossier solide, en français, en rassemblant toutes les preuves utiles et en décrivant avec précision la situation rencontrée.
Rien ne doit être laissé au hasard : si le dossier n’est pas suffisamment motivé, il risque d’être rejeté. Plus d’un an ne doit pas s’être écoulé depuis votre première réclamation, sinon la démarche ne sera pas recevable. Vous pouvez envoyer votre dossier par courrier à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09, ou utiliser la plateforme en ligne dédiée, SOLLEN.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous démarrez la troisième étape d'une réclamation contre Plenitude, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement votre dossier dès sa réception. Cette première analyse permet de savoir si votre demande peut être traitée. L'objectif est de vérifier si le litige est recevable et entre dans son champ d'action.
Si le dossier est accepté, le médiateur sollicite Plenitude afin d'obtenir leur réponse sur votre situation. Vous pouvez également être invité à fournir des pièces supplémentaires pour éclaircir certains points. Si votre demande est refusée, le médiateur vous en explique les raisons sous trois semaines maximum.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine votre plainte à l’encontre de Plenitude à la lumière de plusieurs critères essentiels. Pour commencer, seuls les différends portant sur de l’électricité, du gaz naturel, du GPL (bouteille ou citerne), du fioul, du bois ou un réseau de chaleur distribué par Plenitude entrent dans le périmètre de la médiation. Votre démarche doit concerner un contrat passé avec Plenitude, qu’il s’agisse d’une consommation domestique ou d’une autoconsommation, voire d’un litige sur une facture ou une prestation liée à l’énergie.
- Vous êtes consommateur particulier, micro-entreprise, association ou syndic de copropriétaires ? Votre plainte est recevable si vous avez tenté une résolution à l’amiable par écrit auprès de Plenitude il y a au minimum deux mois et moins d’un an.
- Seuls les consommateurs qui ne font pas simultanément appel à un autre médiateur ou n’ont pas déjà porté l’affaire devant un tribunal peuvent saisir le médiateur.
- Votre dossier doit être rédigé en français, la médiation se poursuivra dans cette langue.
Par ailleurs, le médiateur refuse systématiquement les litiges qui relèvent exclusivement de la revente totale de production d’électricité ou ceux qui concernent des travaux de rénovation énergétique ou l’obtention d’une prime énergie. Une plainte manifestement infondée ou abusive ne sera pas instruite. Enfin, chaque saisie fait l’objet d’un accusé de réception sous 48 heures, preuve que la procédure avance. Une seule tentative suffit pour enclencher la médiation si tous les critères sont réunis.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour analyser le différend et tente de rapprocher les positions. Son objectif est de vous permettre de trouver un terrain d'entente avec Plenitude, dans une démarche totalement impartiale. Lorsque l'équilibre se dessine, un accord écrit formalise la résolution du conflit. Si le dialogue n'aboutit pas, le Médiateur propose une recommandation qui expose une solution au litige.
Les échanges se font toujours par écrit, et le Médiateur dispose d'un délai maximum de 90 jours pour transmettre sa réponse. Vous restez libre de suivre ou non sa recommandation, tout comme Plenitude. Si Plenitude accepte cette solution, il doit s'engager dans un délai d'un mois. Cette procédure suspend temporairement les délais pour intenter une action en justice. Dès que le Médiateur émet sa recommandation, les délais de recours continuent comme si la médiation n'avait pas interrompu leur cours.
Lorsque vous faites face à un problème dans la gestion de votre litige avec Plenitude, par exemple si le médiateur ne répond plus, ne communique pas clairement sur la recevabilité ou dépasse le délai réglementaire de traitement sans explication, il est possible d’agir rapidement.
- La CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) recueille vos signalements en cas de dysfonctionnement constaté, et ce quelle que soit la difficulté rencontrée avec le médiateur.
La CECMC ne peut cependant pas rejuger le fond du dossier. Son rôle consiste à surveiller la régularité et la qualité des pratiques de médiation en France. Vous pouvez la contacter par courrier ou via [email protected].
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation n’a pas permis de trouver un terrain d’entente avec Plenitude, il reste possible de défendre votre dossier devant la justice. Pour tout litige impliquant un montant inférieur à 4000€, le Juge de proximité est le référent compétent. Cet acteur indépendant analyse en détail le différend pour trancher la situation.
- Les relevés de compteur fournis par Plenitude peuvent être présentés, mais ils ne constituent pas une preuve incontestable de votre consommation.
- Ces documents sont considérés comme de simples indices.
- Le client peut apporter ses propres éléments pour démontrer une anomalie ou une surfacturation.
En cas de doute, le juge n’hésite pas à solliciter une expertise indépendante pour examiner précisément les faits. Si l’examen prouve que la facture est surévaluée, le montant pourra être ajusté à la baisse. Plenitude peut également être contrainte à verser des dommages et intérêts au consommateur si une erreur ou une injustice est reconnue.
La voie judiciaire vous assure ainsi une véritable possibilité d’obtenir gain de cause si votre contestation repose sur des éléments concrets et bien argumentés face à Plenitude.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour adresser une réclamation au service client de Plenitude, il est essentiel de bien cibler votre interlocuteur afin d’accélérer le traitement de votre dossier. Veillez à envoyer votre courrier ou mail de réclamation aux coordonnées dédiées du service client et à conserver une trace écrite de vos démarches pour toute suite nécessaire.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin d'exprimer mon étonnement quant au montant de ma dernière facture d'énergie reçue de votre part.
Cette facture, dont la référence est [numéro de facture], concerne la période du [dates de consommation]. Après en avoir pris connaissance, il apparaît que la somme demandée, soit [montant], me semble anormalement élevée en comparaison avec mes précédentes consommations.
Je précise que durant ce laps de temps, je n'ai modifié ni mes habitudes, ni le nombre d'appareils électroménagers en usage à mon domicile. Par conséquent, je doute qu'une telle augmentation soit justifiée et je crains qu'une erreur n'ait pu se glisser lors du relevé ou de la facturation.
J'ai pris soin de contrôler l'index affiché sur mon compteur, qui ne laisse apparaître aucune anomalie manifeste. Toutefois, ce décalage net avec mes consommations antérieures exige, à mon sens, une vérification attentive de votre part, que ce soit du relevé ou de l’établissement de la facture.
Je sollicite donc une vérification de vos services concernant le relevé de mon compteur ainsi que la justesse de la somme facturée. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information ou pour convenir d’un passage d’un technicien si cela s'avérait nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le prélèvement ou le paiement de cette facture litigieuse jusqu'à la résolution de ce différend.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande, et j’espère que nous pourrons rapidement clarifier cette situation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous informer de ma situation actuelle et de solliciter, auprès de Plenitude, la possibilité de régler en plusieurs fois ma facture d’énergie. Étant actuellement confronté à des difficultés financières, je ne suis pas en mesure de régler en une seule fois le montant de ma dernière facture.
Cette démarche concerne le paiement de la facture portant le numéro [numéro de la facture], émise pour un montant total de [montant total de la facture] €. Celle-ci correspond à la période de consommation s’étendant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Je tiens à souligner que je reste attaché à mes engagements auprès de votre fournisseur. Conscient de l’importance de régulariser cette situation, je souhaite convenir avec vous d’un plan de paiement adapté à mes capacités, pour éviter tout incident de paiement ou désagrément supplémentaire.
Aussi, je vous sollicite pour la mise en place d’un échéancier me permettant d’étaler le règlement de cette somme. Ma proposition serait de répartir le paiement en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’au solde complet de la facture.
Je me tiens à votre disposition afin de discuter ensemble des modalités d’échelonnement les plus adaptées, ou de tout ajustement nécessaire. Vous pouvez me joindre directement par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou à l’adresse ci-dessus.
Je vous remercie à l’avance pour la prise en compte de ma demande et reste dans l’attente de votre retour.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de communication du changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'exposer ma réclamation concernant la récente évolution des tarifs appliqués à mon contrat d'énergie, enregistré sous le numéro [numéro de contrat].
À la réception de ma dernière facture en date du [date de la facture] pour la période de consommation du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté une modification tarifaire non annoncée. Je relève qu'aucune information préalable ne m'a été adressée, ni par courrier postal ni par voie électronique, concernant cette évolution.
Je rappelle que, conformément à l'article L224-10 du code de la consommation, toute modification contractuelle, notamment les hausses de prix, doit être communiquée clairement et en amont, au moins un mois avant leur prise d'effet. Cette obligation vise à permettre au consommateur d'être complètement informé et de disposer du temps nécessaire pour choisir la solution la plus adaptée à ses besoins.
Dans la mesure où je n'ai pas reçu d'avis concernant ce changement, je sollicite l'application des conditions tarifaires initialement convenues pour mon contrat jusqu'à ce qu'un préavis réglementairement valable soit respecté.
Je vous demande également de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite indiquant la prise en compte de cette demande. En l'absence de réponse satisfaisante de votre part, je me réserve la possibilité d'engager toute démarche visant à faire valoir mes droits de consommateur.
Je reste dans l'attente de votre retour et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu à la suite d’une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture référencée [numéro de la facture], je constate que pour la période allant du [date de début] au [date de fin], le décompte final de mon contrat affiche un solde en ma faveur.
Ainsi, il ressort que j'ai réglé à Plenitude une somme supérieure au montant réellement dû pour la période mentionnée. Selon le détail figurant sur la facture, le montant exact du trop-perçu s’élève à [montant du trop-perçu]€.
Je vous adresse donc cette demande, afin que la somme correspondant à ce trop-perçu puisse être restituée dans les meilleurs délais, selon les modalités de remboursement prévues au contrat.
Restant bien entendu disponible pour tout renseignement ou justificatif complémentaire, je vous saurais gré de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de cette demande et de sa suite.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, soyez vigilant dès le premier contact : l'entreprise doit vous informer clairement sur son identité ainsi que sur l’objet de la démarche. Avant tout engagement, assurez-vous de recevoir toutes les informations essentielles, notamment les caractéristiques du service, le prix et les modalités de rétractation. Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour changer d’avis, sans justification à fournir. Plenitude a l’obligation de vous remettre un formulaire de rétractation, facilitant vos démarches en cas de regret. Prenez le temps de lire chaque clause du contrat et n’hésitez pas à poser toutes vos questions pour anticiper d’éventuels désagréments. Si un différend survient, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF, et demander conseil auprès d’un expert énergie-info pour défendre au mieux vos droits. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande de retrait des listes commerciales
Madame, Monsieur,
Je souhaite porter à votre attention un incident qui m’a particulièrement dérangé lors d’un démarchage commercial réalisé par votre entreprise à la date du [date du démarchage].
Lors de cette intervention, le comportement adopté par votre commercial a été, selon moi, particulièrement intrusif et persistant. Des méthodes de sollicitation bien trop insistantes ont été employées, ce qui m’a mis dans l’embarras et m’a donné le sentiment d’être confronté(e) à une pression excessive. Au cours de cet échange, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce genre de pratique porte atteinte à la tranquillité des usagers et s’écarte, à mon sens, de toute démarche commerciale honnête.
Face à cette expérience, je vous demande expressément d’exclure mes coordonnées de votre fichier destiné au démarchage commercial, afin que je ne sois plus sollicité(e) à l’avenir dans le cadre de prospection ou de campagnes commerciales de votre part.
Je vous invite également à renforcer la vigilance et la formation de vos agents afin que le respect des clients soit toujours garanti durant toute action future de prospection, et que des comportements similaires ne se reproduisent plus.
Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit dès que cette demande aura été prise en compte et qu’aucune sollicitation commerciale de la part de Plenitude ne me sera plus adressée.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et la considération que vous voudrez bien apporter à cette requête.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie relève pour Plenitude un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats sur l'année 2025. Ce chiffre reste nettement plus élevé que la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000. Cela souligne que le nombre de litiges portés jusqu'en médiation est encore important chez Plenitude, même si la tendance s'améliore sur les années récentes.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les avis clients sur Plenitude révèlent un panorama contrasté selon les plateformes de consommateurs. Sur Trustpilot, l'expérience des utilisateurs est très positive, avec une note de 4.8/5 pour plus de 11 450 avis, traduisant un haut niveau de satisfaction. En revanche, la plateforme Selectra affiche une note bien plus basse, de 1.7/5 sur 1 705 avis, pointant des déceptions récurrentes.
- Sur Google Reviews, la note moyenne atteint 2.9/5 avec 1 500 retours, tandis que Poulpeo affiche 3/5 sur une vingtaine d’avis. Chaque plateforme reflète donc une expérience client distincte, à prendre en compte avant toute décision.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers souhaitant changer de fournisseur ou déménager.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès de Plenitude. Pour changer de fournisseur, il suffit de contacter un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier s’occupera de toutes les démarches de résiliation avec Plenitude à la place du consommateur, sans risque d’interruption de l'approvisionnement.
Le changement est rapide, gratuit et sans intervention technique, que ce soit sur la ligne ou le compteur. Aucune pièce justificative supplémentaire ne sera exigée. La souscription au nouveau contrat prend généralement moins de 4 jours. En cas de dettes pour impayés, il reste possible de changer, mais le paiement du solde sera demandé.
Résiliation pour cause de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il appartient au client de procéder lui-même à la résiliation auprès du service client Plenitude. Cela permet d’éviter toute facturation inutile liée à l'ancien logement. La démarche peut généralement être faite en ligne, par téléphone ou par courrier.
Le client devra indiquer la date d’effet souhaitée pour la résiliation et relever l’index du compteur le jour du départ. Aucun frais ni justification ne sera demandé pour cette procédure.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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243223 avis
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Budget annuel
1577 € Vous économisez 172 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits face au fournisseur Plenitude ?
Lorsque vous choisissez Plenitude pour la fourniture de votre énergie, il est essentiel de connaître les droits qui vous protègent au quotidien. Chaque étape de votre parcours – de la souscription à la gestion de contrat – s'entoure d'exigences précises destinées à garantir votre sérénité.
Vous êtes en droit d’exiger une transparence totale sur les tarifs et les conditions de votre contrat. Plenitude doit vous communiquer clairement les informations relatives à vos consommations, l'origine de l'électricité ou du gaz et l'impact environnemental de votre offre. Rien ne doit être laissé dans l’ombre lors de l’édition de vos factures ou dans la présentation de l’offre à laquelle vous souscrivez.
Vous disposez d’une liberté précieuse dans le choix de votre fournisseur d’énergie. Le simple fait de pouvoir comparer sereinement les différentes propositions du marché vous permet d’opter pour celle qui correspond le mieux à vos besoins, sans craindre une coupure d’énergie ou des frais liés à un changement.
Le respect de la qualité de service est impératif. Plenitude s’engage à fournir un approvisionnement régulier, un accompagnement efficace en cas de problème technique et une prise en charge rapide de vos demandes. Un service client réactif et disponible, c’est la moindre des attentes légitimes pour tout consommateur.
Si vous signez un contrat à distance ou à votre domicile, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours. Cette période vous assure la flexibilité de revenir sur votre engagement si vous changez d’avis, et ce, sans pénalité financière. Ce droit peut réellement faire la différence lors d’une souscription précipitée.
- Si une insatisfaction surgit au sujet du service, vous avez la possibilité de signaler le dysfonctionnement à Plenitude et de formuler une réclamation. Si la réponse reçue ne vous semble pas adaptée, d'autres voies de résolution sont accessibles, comme l'intervention d'un médiateur spécialisé.
- L'utilisation de vos données personnelles est strictement encadrée. Vous pouvez demander à consulter, modifier ou limiter l’usage de vos données, en adressant une demande formelle au service concerné. La sécurité de ces informations relève d’un engagement contractuel envers les consommateurs de Plenitude.
En comprenant ces droits, vous avancez avec confiance, conscient d’être soutenu par un cadre légal conçu pour faire respecter vos intérêts avec Plenitude. Cette connaissance reste votre meilleur allié dans toutes vos démarches énergétiques.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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