Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 29/05/2026 14 minutes de lecture

En cas de litige avec Plenitude, vous devez d'abord exposer votre problème au service client en appelant le 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou en envoyant un email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai légal de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors faire appel au Médiateur national de l'énergie pour trancher le différend.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Pour contester une décision ou un service de Plenitude, il ne suffit pas d'envoyer un simple courrier. Une démarche rigoureuse s'impose, avec plusieurs paliers à franchir. Voici comment procéder étape par étape pour défendre vos droits efficacement et maximiser vos chances d'obtenir gain de cause.

Rédigez une demande claire auprès du service client de Plenitude, en expliquant précisément la nature de votre insatisfaction et en formulant une requête concrète.
Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'a été apportée, il devient nécessaire de solliciter l'avis d'une autorité extérieure impartiale.
À ce stade, votre dossier est examiné en détail par le Médiateur national de l'énergie, dont l'intervention peut durer jusqu'à 90 jours pour statuer.
Lorsque le Médiateur propose une solution, il se concentre sur la recherche d'un compromis équilibré entre les deux parties impliquées dans le litige.
Si aucune issue concrète n'est trouvée sous trente jours suivant la recommandation, ou si le différend persiste, vous avez la possibilité de présenter votre affaire devant le Juge de proximité pour obtenir une décision finale.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'envisager toute action plus poussée, engager la discussion avec le service client Plenitude reste indispensable. Cette première prise de contact donne souvent l'opportunité de résoudre un désaccord rapidement et sans formalités lourdes. Pour mettre toutes les chances de votre côté, préparez consciencieusement chaque élément utile à votre dossier. Ainsi, vous pourrez présenter clairement votre situation et défendre efficacement vos droits.

Mobilisez vos factures, votre contrat et, si nécessaire, l’ensemble de vos précédents échanges avec Plenitude. Garder ces documents à portée de main vous épargne bien des approximations lors de l’échange. Lorsque vous exposez votre problème, détaillez précisément ce qui vous amène à solliciter le service client. Mentionnez les dates clés, les montants contestés, ainsi que les démarches déjà menées, tout en restant concis et concret.

Formulez une demande claire concernant la solution souhaitée. Il peut s’agir d’un remboursement, d’une correction de facture ou de toute mesure adaptée à votre litige.
Notez rigoureusement le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure de l’échange. Cette information pourra vous servir de référence en cas de suites nécessaires.

Abordez cet échange avec calme, sans jamais céder à l’agacement ou à l’impatience. L’efficacité d’une démarche réside autant dans la clarté du propos que dans l’attitude professionnelle adoptée. Conservez toutes traces écrites de vos démarches, notamment si une réclamation formelle devient indispensable. En agissant ainsi, vous alimentez un dossier solide qui facilitera la résolution de votre litige, tout en posant les bases d’une suite éventuelle si la situation l’exige.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Pour vos litiges avec Plenitude, vous pouvez contacter le service client par téléphone, e-mail ou courrier postal selon vos préférences :

Par téléphone : Service client particuliers au 09 78 46 17 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par e-mail : [email protected]
Par courrier : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si, après deux mois d'attente suite à votre réclamation écrite, vous restez sans solution satisfaisante de la part du service client de Plenitude, il devient pertinent de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers indépendant joue le rôle d’arbitre pour rapprocher votre point de vue et celui du fournisseur dans l’objectif de régler le litige à l’amiable. Vous pouvez présenter votre dossier en ligne sur SOLLEN ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rassembler toutes les pièces justificatives nécessaires et de détailler précisément la nature du différend. Veillez à ce que la première réclamation date de moins d’un an. Le médiateur examine chaque dossier, vérifie sa recevabilité et peut solliciter un complément d’informations auprès des parties concernées afin d’analyser la situation de façon impartiale.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À l'étape 3, votre dossier est attentivement examiné par le Médiateur national de l'énergie. L’objectif est de déterminer si une médiation est réellement possible pour votre différend avec Plenitude. Si votre dossier est retenu, le médiateur sollicite des retours de Plenitude et, si besoin, vous demande des documents complémentaires.

Dans le cas contraire, vous recevez une réponse précise expliquant le refus, toujours dans un délai de trois semaines maximum. Cette démarche assure un traitement rigoureux et personnalisé de votre demande, sans laisser de questions en suspens.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que votre plainte à l'encontre de Plenitude soit prise en compte par le médiateur, certaines exigences s’imposent. Vous devez être consommateur particulier, autoconsommateur vendant un surplus d’électricité, micro-entrepreneur ou non-professionnel actif auprès de Plenitude, et la demande doit concerner un contrat signé avec ce fournisseur.

Votre litige doit porter sur une énergie domestique commercialisée par Plenitude, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul ou de réseaux de chaleur, et non sur la totalité d’une production revendue ou des travaux de rénovation énergétique.
Avant de solliciter le médiateur, il faut absolument adresser une réclamation écrite à Plenitude et attendre entre deux mois et un an sans résolution.
Votre démarche doit rester raisonnable : elle doit avoir un fondement réel et ne pas être abusive.
La plainte ne peut pas faire l’objet d’un traitement simultané par un tribunal ou un autre médiateur.
Tout échange avec le médiateur s'effectue obligatoirement en langue française.

Le médiateur accusera réception de votre dossier dans les 48 heures, vous garantissant un suivi rapide. Chaque étape vise à favoriser une résolution amiable et impartiale. Restez précis dans vos demandes et assurez-vous de respecter chacune de ces conditions pour maximiser vos chances d’acceptation. En respectant ce cadre, la médiation offre une solution efficace face à un litige non résolu avec Plenitude. N’hésitez pas à bien documenter votre démarche pour présenter une demande solide et pertinente.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un accord amiable entre vous et Plenitude. Son objectif est d’aboutir à une solution concrète et équitable, officialisée par écrit dès qu’un terrain d’entente est trouvé. Si aucun accord n’est atteint, une recommandation claire est alors proposée pour aider à résoudre le différend. Ce document, transmis dans un délai de 90 jours maximum, permet aux deux parties de prendre position en toute liberté. Plenitude doit préciser dans le mois s’il applique ou non cette recommandation, et dans la grande majorité des cas, ces avis sont suivis. La médiation suspend automatiquement les délais pour saisir la justice, offrant ainsi une opportunité de négocier en toute sérénité. Dès la clôture de l’étape, les délais pour agir en justice recommencent à courir, comme si la médiation n’avait jamais eu lieu.

En cas de souci dans la médiation avec Plenitude, vous avez la possibilité d’alerter une instance indépendante lorsque le médiateur semble défaillant, difficile à joindre ou que les délais ne sont pas respectés.

La CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) recueille vos signalements concernant les anomalies rencontrées dans la médiation.
Vous pouvez contacter cet organisme par courrier ou par mail à [email protected].

Composée de magistrats et d’experts, la CECMC veille à ce que la médiation réponde aux obligations légales et protège l’équité du processus, sans intervenir sur le contenu même de votre dossier.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Quand la médiation n’aboutit pas et que le dialogue semble rompu avec Plenitude, il reste la voie judiciaire pour faire valoir vos droits. Si le montant en jeu ne dépasse pas 4000€, vous pouvez saisir directement le Juge de proximité afin de contester la situation. Ce recours s’adresse à tous les consommateurs qui se sentent lésés malgré leurs efforts pour résoudre leur litige à l’amiable.

Le Juge ne considère pas les relevés de compteur comme une preuve définitive de votre consommation
Vous avez la possibilité de présenter d'autres éléments pour défendre votre dossier
Parfois, le Juge ordonne une expertise afin de départager clairement les parties

Si le montant facturé paraît démesuré au Juge, il peut décider d’imposer une réduction à Plenitude. Dans certains cas, le fournisseur peut même être condamné à verser des dommages et intérêts, notamment si vous apportez des éléments solides pour prouver votre préjudice. Défendre votre dossier avec rigueur peut donc véritablement inverser la situation en votre faveur. Vous conservez ainsi toutes les cartes en main jusqu'au bout du processus.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

Pour transmettre votre réclamation au service client de Plenitude, vous pouvez adresser votre courrier ou privilégier un échange électronique. Pour toute démarche, assurez-vous d’inclure vos références client, ce qui facilitera le traitement de votre demande. Gardez une copie de vos échanges : ils serviront de preuve en cas de litige prolongé. Un accusé de réception, que ce soit par voie postale ou électronique, reste toujours recommandé pour sécuriser votre démarche et garantir la traçabilité de votre réclamation auprès de Plenitude.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui afin de porter à votre connaissance une réclamation concernant ma dernière facture d'énergie émise par Plenitude.

Le document concerné porte le numéro [numéro de facture], et couvre la période du [dates de consommation]. Après une lecture attentive, j'ai constaté que le montant indiqué, d'un total de [montant de la facture], apparaît nettement plus élevé que ce que ma consommation aurait pourtant dû générer.

Au cours de la période facturée, je n'ai opéré aucun changement dans mes habitudes quotidiennes ni dans l'utilisation de mes équipements pouvant justifier une telle augmentation. J'ai scrupuleusement surveillé mon compteur, et il ne semble présenter aucun défaut ou anomalie visible de fonctionnement.

Face à la différence inhabituelle entre la consommation affichée sur ma facture et ma consommation réelle ou habituelle, je crains qu'une erreur de relevé, de calcul ou de traitement ait pu se produire lors de l’édition de cette facture.

Je sollicite ainsi une vérification détaillée de mon dossier, notamment du relevé de compteur et du mode de calcul appliqué pour cette période. Je reste évidemment disponible pour toute information complémentaire, que ce soit par téléphone ou par e-mail, et je suis prêt à faciliter l'accès à mon compteur pour tout contrôle utile.

Dans l'attente de vos explications et d’une éventuelle rectification, je vous demande de bien vouloir mettre en pause le prélèvement ou le paiement correspondant à cette facture jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma démarche et me tiens à votre disposition pour tout échange permettant de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le règlement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de prendre contact avec vos services, afin de vous faire part de mes difficultés actuelles à régler la facture portant le numéro [Numéro de la facture] d'un montant de [Montant de la facture] €, relative à la période de consommation du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période]. Malgré toute ma volonté de respecter mes engagements auprès de Plenitude, ma situation financière me place dans l’incapacité de régler la somme attendue en une seule fois.

Conscient(e) de l’importance de régulariser cette situation au plus vite, je vous sollicite pour convenir ensemble d’un plan d'échelonnement qui me permettrait de faire face à mes obligations envers votre entreprise sans mettre en péril l’équilibre de mon budget actuel. Je vous propose le règlement de la totalité due en [Nombre de mensualités proposées] mensualités d’un montant de [Montant proposé par mensualité] € chacune, jusqu’au paiement intégral de la facture concernée.

Je reste bien entendu ouvert(e) à toute discussion afin d'envisager, si nécessaire, une autre modalité de règlement qui conviendrait davantage à l’organisation de votre facturation, tout en tenant compte de mes possibilités. N’hésitez pas à me joindre directement au [Votre numéro de téléphone] pour convenir ensemble d’une solution satisfaisante ou obtenir toute information complémentaire.

En espérant une réponse favorable et vous remerciant par avance pour l'attention et la compréhension que vous porterez à ma demande, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information sur l'évolution du tarif de mon contrat

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d'attirer votre attention sur une situation préoccupante concernant mon contrat [numéro de contrat] pour lequel je n'ai constaté aucune transmission d'information formelle relative à une évolution de vos tarifs.

En consultant ma dernière facture, référencée [numéro de facture], et couvrant la période [période de consommation], j'ai relevé une augmentation des prix pratiqués sans avoir reçu d'avis préalable de votre part, que ce soit par courrier postal ou électronique.

En vertu de la législation en vigueur, et tout particulièrement dans le respect de l'article L224-10 du Code de la consommation, il vous incombe d'informer le consommateur de toute modification contractuelle impactant les tarifs au moins un mois à l'avance, en lui permettant d'en prendre connaissance clairement.

En l'absence de cette démarche, je vous demande de rétablir les tarifs antérieurs appliqués à mon contrat jusqu'à ce que le délai légal de prévenance soit respecté. Je vous invite également à me faire parvenir une explication précise quant à la non-communication de cette modification tarifaire.

Je vous remercie par avance de traiter cette requête dans les meilleurs délais et me tiens à votre disposition pour tout échange complémentaire.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté sur ma facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Après examen attentif de ma dernière facture, dont la référence est [numéro de la facture], je relève que mon compte présente un solde positif pour la période comprise entre [date de début] et [date de fin].

Conformément aux informations indiquées sur ce relevé, il ressort que le montant total versé dépasse la consommation réelle enregistrée. Le trop-perçu s’élève à [montant du trop-perçu] €. Je sollicite donc le remboursement de cet excédent, dans les meilleurs délais.

Je reste bien entendu disponible pour toute information ou document que vous jugeriez nécessaire afin de finaliser l’examen de ma demande. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la date de traitement de ce remboursement.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête et vous prie d’agréer l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous avez droit à une information claire sur l'identité de l'entreprise, l'objet de l'appel et l'intégralité des conditions contractuelles. Prenez toujours le temps de vérifier qui vous contacte avant de donner votre accord. Avant toute signature, Plenitude doit vous transmettre les éléments essentiels du contrat, dont les tarifs, les caractéristiques du service et vos droits de rétractation. Vous pouvez revenir sur votre engagement, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à vous justifier. Si vous doutez, posez des questions et lisez chaque clause avec attention pour éviter toute mauvaise surprise. En cas de litige, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour défendre vos droits. Vous pouvez également contacter un conseiller énergie-info pour obtenir des éclaircissements.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif par un représentant Plenitude

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de porter à votre connaissance les circonstances d’une démarche commerciale menée à mon encontre par l’un de vos représentants, le [date du démarchage]. Cette sollicitation a eu lieu alors que je ne l’avais pas sollicitée et que j’estime avoir été la cible de méthodes manifestement insistantes et dépassant la limite d’un simple échange informatif.

Au cours de cet entretien, le comportement du collaborateur mandaté par Plenitude s’est avéré excessivement appuyé et, à mon sens, peu respectueux des règles d’éthique que tout fournisseur d’énergie se doit d’observer. Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J’ai perçu cette attitude comme intrusive et inconfortable, ce qui ne m’a pas permis d’exercer un choix libre et éclairé.

Face à cette expérience, je vous demande de bien vouloir m’exclure de toute liste de démarchage relative à vos offres, afin de ne recevoir aucune autre sollicitation commerciale de la part de Plenitude ou de ses partenaires.

Je vous invite également à rappeler à l’ensemble de vos équipes l’importance de respecter les droits et la tranquillité des consommateurs, et à mettre en place des actions correctives afin d’éviter que de telles pratiques ne se reproduisent à l’avenir. Il est essentiel que vos interventions soient fondées sur la transparence et la bienveillance.

Je vous remercie de me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande et de m’assurer qu’aucun démarchage non sollicité ne sera réalisé à mon encontre désormais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Plenitude fasse du démarchage téléphonique, la réglementation encadre strictement les plages horaires autorisées. Vous pourriez être contacté uniquement du lundi au vendredi, entre 10 heures et 13 heures puis de 14 heures à 20 heures, avec une interdiction stricte d'appels le samedi, le dimanche et les jours fériés. Cette règle s'applique indépendamment de votre inscription sur Bloctel, sauf si vous avez expressément donné votre accord préalable pour être appelé en dehors de ces créneaux. Par ailleurs, vous ne pouvez recevoir plus de quatre sollicitations téléphoniques par Plenitude au cours d’une période de trente jours. Si vous manifestez clairement votre refus pendant un échange, Plenitude n’est pas autorisé à vous rappeler avant l’écoulement de soixante jours calendaires. Le non-respect de cette réglementation expose à des sanctions financières importantes.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Plenitude un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats, largement supérieur à la moyenne nationale de 27 pour 100 000. Ce chiffre met en évidence des marges d'amélioration pour Plenitude, même si la dynamique est positive par rapport aux années précédentes. Face à ce résultat, les clients sont en droit d'attendre une évolution rapide sur la gestion des litiges.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Plenitude affiche des retours clients très variés selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note est impressionnante : 4.8 sur 5 avec 10 628 avis. Google Reviews reflète davantage de contrastes, avec 2.9 sur 5 pour 1 498 témoignages. Sur Selectra, la note descend à 1.7 sur 5, basée sur 1 701 avis, traduisant de nombreuses critiques sur le service client et la gestion des contrats. Enfin, Poulpeo attribue un 3 sur 5, mais selon moins de 25 retours clients.

Les avis positifs évoquent la simplicité des démarches.
De nombreux clients soulignent cependant un manque de réactivité lors d’un litige.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d’énergie proposées par le fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Résilier en changeant de fournisseur pour son logement actuel

Il n’est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation du contrat Plenitude lors d’un changement de fournisseur à la même adresse. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès de Plenitude. Ce processus est sans intervention technique et sans coupure d’énergie, aucune justification n’est demandée et aucun frais ne s’applique.

Pour changer de fournisseur, il suffit de contacter un comparateur spécialisé ou directement le service client du fournisseur souhaité. La souscription du nouveau contrat prend généralement moins de quatre jours, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation.

En cas d’impayés, il reste possible de procéder au changement, mais les dettes envers Plenitude devront être réglées et le nouveau fournisseur est susceptible de demander un dépôt de garantie.

Résiliation du contrat en cas de déménagement

Si le particulier quitte définitivement le logement, la résiliation doit être effectuée auprès du service client Plenitude pour clôturer le contrat lié à cette adresse. Cette démarche permet d’éviter toute facturation après le départ. La résiliation dans ce cas est indispensable pour ne pas rester redevable de la consommation postérieure.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

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EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51641 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5390 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44827 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6492 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3424 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant que client chez Plenitude, il est primordial de bien maîtriser vos droits afin de faire valoir vos intérêts et d’exiger des engagements concrets. Connaître ces droits vous assure un rapport sain, équilibré et transparent avec votre fournisseur d’énergie, quelle que soit la situation.

Vous bénéficiez tout d’abord d’un droit essentiel : celui d'obtenir des informations claires et fiables concernant les offres de Plenitude. Cela inclut les tarifs appliqués, les conditions du contrat, mais aussi la provenance de l'énergie utilisée et l’impact environnemental associé. Grâce à cette transparence, vous pouvez vous engager en toute connaissance de cause et décoder le contenu de chaque facture ou proposition commerciale.

La liberté est aussi au cœur de la relation avec Plenitude. Vous avez naturellement la possibilité de comparer, de choisir ou de changer d’offre à tout moment si une alternative vous semble plus adaptée à vos besoins. Aucune crainte à avoir côté coupure : le service reste assuré lors d’un changement de fournisseur, et il n’existe pas de frais cachés pour effectuer cette démarche.

Si vous signez à distance ou à la suite d’un démarchage, vous n’êtes jamais engagé sur un coup de tête. La loi vous accorde quatorze jours pour vous rétracter sans prévoir de justification particulière. Cela vous permet de changer d’avis sans payer de pénalité.

En cas de problème technique ou d’insatisfaction sur la qualité du service, Plenitude se doit d’agir rapidement, notamment en sollicitant le gestionnaire de réseau si nécessaire.
Si vous estimez ne pas avoir obtenu satisfaction, vous pouvez porter réclamation directement auprès de Plenitude. Si le litige persiste, le recours à une instance de médiation indépendante reste à votre disposition pour chercher une solution objective.

Enfin, la gestion de vos données personnelles est strictement encadrée. Plenitude doit en garantir la sécurité et la confidentialité. Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos informations, demander leur modification ou encore vous opposer à certains traitements si vous en exprimez le souhait. Cette protection s’inscrit dans une démarche de respect et de confiance, essentiel au sein d’un univers aussi sensible que celui de l’énergie.

Exiger vos droits auprès de Plenitude, c’est vous donner la capacité de rester acteur à chaque étape de votre contrat. N’hésitez pas à solliciter des précisions dès que nécessaire et à faire entendre votre voix quand le service ne répond pas à vos exigences. Un fournisseur d’énergie digne de confiance doit pouvoir répondre présent pour vous, à chaque instant.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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