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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Plenitude, commencez par contacter le service client au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adressez un email à [email protected] afin d'exposer clairement votre réclamation. Si cette première démarche ne permet pas de résoudre le différend, et après un délai légal de deux mois suivant votre demande écrite sans réponse satisfaisante, vous pourrez alors solliciter le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Lorsque l’on rencontre un litige avec Plenitude, il existe une démarche précise à suivre pour faire entendre sa voix. Suivre chaque étape dans l’ordre permet de maximiser ses chances de résoudre rapidement le désaccord, sans perdre de temps ou d’énergie. Voici comment procéder, étape par étape, en gardant toujours l'objectif d’obtenir une solution juste et équilibrée.
- Il faut commencer par prendre contact par écrit avec le service client, afin d’exposer clairement votre désaccord.
Cette première démarche formelle permet à Plenitude d’analyser la situation et de proposer une résolution adaptée. - Si aucune réponse n’arrive dans un délai raisonnable, ou si la solution proposée ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Cette intervention extérieure offre une nouvelle chance d’obtenir une réponse favorable. - Une fois votre dossier confié au Médiateur, un temps d’attente débute. L’ensemble des éléments sont étudiés en détail pour garantir une analyse impartiale et approfondie du différend.
- Le Médiateur se prononce ensuite, en présentant une proposition de compromis qui vise à satisfaire les deux parties. Cette recommandation apporte souvent une solution équilibrée.
- Si, malgré tout, aucun accord ne se dessine après ce processus, il reste possible de porter l’affaire devant le Juge de proximité. À ce stade, la justice tranchera définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’entamer une démarche plus officielle, il est vital de contacter d’abord le service client de Plenitude. Cette première étape offre souvent la possibilité de régler rapidement un litige sans formalité excessive. Misez sur une approche organisée : prenez le temps de rassembler vos factures correspondantes, votre contrat d’énergie et toute trace d’échanges antérieurs. Être prêt, c’est maximiser vos chances d’obtenir une réponse favorable, dès le premier échange.
Pour que votre prise de contact porte ses fruits, exposez les faits de manière concise et structurée. Expliquez le problème rencontré, en indiquant précisément les dates, les montants contestés, et les efforts que vous avez déjà déployés pour trouver une solution. Demandez clairement ce que vous attendez de Plenitude, que ce soit le remboursement d’un trop-perçu ou une rectification de facture.
Abordez ce moment avec calme et professionnalisme, même si la situation est tendue. Une attitude posée facilite le dialogue et montre que vous maîtrisez votre dossier. Gardez une trace écrite de vos échanges : lors d’un appel téléphonique, notez le nom de l’interlocuteur, la date de la conversation, et les réponses apportées. Si la réponse initiale est déficiente, formalisez votre réclamation par écrit et conservez-en toujours une copie. Ce suivi rigoureux est un atout solide face au fournisseur.
- Préparez l’ensemble des pièces nécessaires pour illustrer votre demande.
- Structurez votre argumentaire avant de joindre le service client, afin de ne rien omettre d’essentiel.
- Si le problème subsiste, appuyez votre démarche par un écrit conservé précieusement.
En adoptant cette méthode, vous montrez à Plenitude que vous êtes un consommateur informé et organisé. Cela accroît nettement vos chances de voir le litige résolu rapidement, sans avoir à recourir à des recours plus lourds ou chronophages.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Vous pouvez contacter le service client Plenitude par téléphone, par e-mail ou via courrier pour faire valoir vos droits en cas de litige.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si vous avez déjà adressé une réclamation écrite à Plenitude, mais qu’au bout de deux mois le litige persiste, une alternative crédible s’ouvre à vous. Il s’agit alors de faire intervenir un acteur indépendant, le Médiateur national de l’énergie. Ce recours offre une véritable opportunité de résoudre le différend à l’amiable, sans frais, dans un cadre impartial. La démarche s’effectue en français, soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Préparez avec soin chaque élément justificatif pour déposer votre dossier. Il est essentiel d’être précis dans la description du litige et de regrouper toutes les preuves pertinentes afin de maximiser vos chances. N’attendez jamais plus d’un an après votre première démarche écrite pour saisir le Médiateur, au risque de voir votre demande déclarée irrecevable. Une fois le dossier reçu, le Médiateur évalue la recevabilité et, si le dossier est accepté, sollicite la réponse du fournisseur pour avancer vers un règlement constructif.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie débute une analyse approfondie afin de déterminer si une suite peut être donnée à votre litige avec Plenitude. Cette étape initiale permet de valider la recevabilité de votre réclamation.
Si votre dossier est accepté, le médiateur sollicite alors Plenitude pour recueillir sa version des faits. Des documents supplémentaires peuvent également vous être demandés pour éclaircir certains points. Si votre demande est refusée, un retour vous sera adressé sous trois semaines avec des explications claires.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur intervienne face à Plenitude, votre démarche doit reposer sur des conditions précises. Le litige doit porter sur une énergie domestique commercialisée par Plenitude, comme l'électricité, le gaz ou le fioul. Les consommateurs particuliers, autoconsommateurs, micro-entreprises ou associations à but non lucratif figurent parmi les profils éligibles. Toutefois, le médiateur reste étranger aux litiges concernant uniquement la revente totale d'électricité produite ou les travaux de rénovation énergétique.
- Avant tout, vous devez avoir tenté une résolution à l’amiable auprès de Plenitude, via une réclamation écrite datant de plus de deux mois mais de moins d'un an.
- Votre plainte doit relever du champ de compétence du médiateur : elle ne doit pas déjà faire l'objet d'une décision judiciaire ni être en cours d’examen auprès d'un autre médiateur.
- Le dossier doit être rédigé en français et ne pas être manifestement infondé ou abusif.
Seules les demandes respectant l'intégralité de ces critères seront étudiées. Une fois votre demande transmise, un accusé de réception vous sera communiqué sous 48h, ce qui vous garantit la prise en compte rapide de votre dossier. Cette démarche maximise vos chances d’obtenir une résolution efficace, tout en assurant l'impartialité du processus. Ainsi, chaque étape vise à s'assurer que votre plainte bénéficie d’un traitement équitable et adapté à votre situation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape clé, l’objectif du Médiateur national de l'énergie est de privilégier le dialogue afin de régler le différend à l’amiable avec Plenitude. Un chargé de mission dédié explore toutes les pistes pour aboutir à un accord entre vous et Plenitude, puis formalise la solution par écrit.
Si une entente s’avère impossible, le Médiateur propose alors une recommandation, toujours communiquée dans un délai maximum de 90 jours. Plenitude a ensuite un mois pour faire connaître sa décision de suivre ou non cette recommandation, avec un taux d’adhésion supérieur à 90% dans la majorité des cas.
Vous gardez la possibilité d’accepter ou non la solution suggérée. Durant toute la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus. Après la décision du Médiateur, ils reprennent naturellement leur cours.
Si lors de votre médiation avec Plenitude, vous remarquez une absence de réponse, des retards injustifiés dans la procédure ou l'impossibilité de joindre le médiateur, il est essentiel de signaler ces difficultés.
- Vous pouvez alerter, sans attendre, la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) qui veille à la bonne application des règles de médiation.
- L'adresse email de la CECMC est [email protected], ou vous pouvez également écrire par courrier à Paris.
La CECMC ne traite pas le fond de votre différend mais contrôle le respect du cadre légal et la qualité du service proposé par le médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque toutes les tentatives de médiation entre vous et Plenitude restent sans issue, le recours ultime consiste à saisir le Juge de proximité. Cette démarche s'impose exclusivement pour les litiges dont le montant réclamé ne dépasse pas 4000€. Face à une situation de blocage, vous gardez ainsi la possibilité de défendre vos intérêts devant une autorité indépendante.
- Les relevés de compteur fournis par Plenitude ne constituent pas une preuve incontestable devant le tribunal.
- Il est possible de contester leur validité si vous disposez de justificatifs solides pour soutenir votre version des faits.
- Le juge ne se limite pas aux documents présentés, il peut ordonner une expertise pour vérifier l'exactitude des données.
Si, à l'issue de l'audience, la facture apparaît manifestement disproportionnée, le juge peut en exiger la réduction. Plenitude risque également d’être condamnée à verser des dommages et intérêts en cas de préjudice clairement démontré. Le recours devant le Juge de proximité rétablit donc l’équilibre entre le consommateur et Plenitude, permettant d’obtenir une décision équitable même face à un désaccord persistant.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour envoyer une réclamation à Plenitude, il est essentiel de bien choisir votre canal : privilégiez une trace écrite en passant par l’adresse postale du service client ou par l’email dédié. Vous trouverez l’adresse postale et l’adresse email officielles de Plenitude sur votre espace client ou sur le site officiel, afin de garantir la bonne prise en charge de votre dossier et d’obtenir un suivi efficace de votre demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire, en tant que client Plenitude, afin de solliciter une révision du montant de la facture qui m’a récemment été adressée.
La référence de la facture concernée est [numéro de facture] et elle porte sur la période du [dates de consommation correspondant à la facture].
Après avoir pris connaissance de cette facture, j'ai constaté que le montant total à régler, soit [montant], apparaît largement supérieur à mes consommations antérieures, sans qu’un changement dans ma situation ou mes usages ne puisse justifier une telle évolution.
Je précise que je n'ai effectué aucune modification ni dans mes équipements, ni dans mes modes de consommation pendant cette période. J’ai également pris soin de vérifier l’index de mon compteur, qui ne présente aucune anomalie à première vue, ce qui rend cette situation d’autant plus surprenante.
Ces éléments m'amènent à penser qu'une erreur a pu se glisser, soit lors du relevé de mon compteur, soit lors de la facturation. Je vous serais donc reconnaissant de procéder à une vérification détaillée de mon dossier et de m’indiquer, le cas échéant, l’origine de cette différence marquée.
Je reste bien entendu à votre disposition afin de fournir toute information ou document complémentaire nécessaire à l’étude de ma demande. Je me tiens également prêt à vous rencontrer si une intervention technique devait être programmée à mon domicile pour examiner le compteur.
Dans l’attente de votre retour, je vous saurais gré de mettre en pause l’exigibilité de ce paiement le temps que cette réclamation soit examinée et traitée.
Vous remerciant par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd'hui en tant que client chez Plenitude afin de vous exposer une difficulté momentanée concernant le règlement de ma dernière facture d'énergie.
La facture concernée porte le numéro : [Numéro de la facture], pour un montant total de [Montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période de consommation allant du [Date de début] au [Date de fin]. Actuellement, et en dépit de ma volonté de respecter mes obligations, ma situation financière ne me permet pas d'honorer cette échéance en une seule fois.
Conscient de l'importance de régulariser ma situation dans les meilleurs délais, je souhaite éviter tout incident de paiement. C'est pourquoi j'aimerais convenir avec vous d'un échéancier afin de vous régler la somme due progressivement.
Je vous propose, en toute transparence, de verser le montant dû en [Nombre de mensualités] paiements mensuels de [Montant de chaque mensualité] € chacun, sur la durée qui vous conviendra, jusqu'à l'apurement complet de cette facture. Cette solution me permettrait de faire face à mes engagements envers Plenitude tout en m'adaptant à mes moyens actuels.
Je vous assure de ma détermination à régler ce montant entièrement et à retrouver une situation normale dans ma relation contractuelle avec votre société. Je suis à votre disposition pour discuter de cette demande ou adapter le plan proposé si nécessaire. Vous pouvez me joindre aisément par téléphone ou par courriel, aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Dans l’attente d’un retour favorable de votre part concernant cette demande, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable sur la modification du tarif de mon contrat
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture portant le numéro [Numéro de facture] pour le contrat [Nom de l'offre], couvrant la période du [Date de début] au [Date de fin], j'ai constaté une évolution du prix appliqué à mon contrat, sans avoir été tenu informé en amont.
Or, conformément aux dispositions de l'article L224-10 du code de la consommation, il incombe au fournisseur de prévenir le client de toute modification des conditions tarifaires au moins un mois avant leur mise en œuvre, et ce par un support durable, que ce soit par courrier ou, sur demande, par voie électronique.
En l'absence de notification expresse de votre part, je me permets de vous demander le maintien des conditions initialement convenues sur mon contrat, jusqu'à l'expiration du préavis réglementaire de trente jours à compter de la communication de toute évolution tarifaire.
Par ailleurs, à défaut de réponse satisfaisante, j'envisagerai toute démarche complémentaire susceptible de préserver mes droits, y compris la saisine d'une autorité compétente en cas de préjudice avéré.
Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en considération ma demande et d'y apporter une issue conforme à la réglementation, dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture Plenitude
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture de régularisation référencée sous le numéro [numéro de la facture], concernant la période allant du [date de début] au [date de fin], je remarque que le solde final affiché fait état d’un crédit en ma faveur.
La régularisation effectuée par vos services fait apparaître que le montant total versé excède la consommation réelle enregistrée sur mon contrat, ce qui engendre un trop-perçu de [montant du trop-perçu] euros. Je sollicite le remboursement de cette somme, attendue à ce titre dans les plus brefs délais.
Je reste joignable pour fournir toute information ou tout justificatif qui pourraient accélérer le traitement de ma demande. Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé à la réception de ce courrier et de la suite qui sera donnée à ma requête.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous avez le droit d'être parfaitement informé avant de prendre toute décision. Plenitude doit vous présenter son identité et l'objectif de sa démarche dès le début de l'échange, afin que vous soyez libre d'accepter ou non son offre sans pression. Avant toute souscription, prenez le temps de vérifier l'existence de l'entreprise et relisez soigneusement toutes les conditions contractuelles. Une fois engagé, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours, vous laissant la possibilité de revenir sur votre engagement sans justification. Plenitude doit vous fournir un formulaire-type pour exercer ce droit. En cas de litige, vous pouvez faire valoir vos droits auprès du Médiateur national de l'énergie ou de la DGCCRF, qui restent vos interlocuteurs privilégiés pour toute contestation ou question liées à ce type de vente.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif de la part de Plenitude
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire pour vous informer d’un incident ayant eu lieu le [date du démarchage] alors qu’un représentant de votre société Plenitude m’a contacté.
Pendant cet entretien, j’ai été confronté(e) à des méthodes de prospection particulièrement insistantes et difficiles à vivre. Le ou la collaborateur(trice) de votre équipe a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce comportement m’a mis dans une situation extrêmement inconfortable, ce qui ne me semble pas conforme aux règles de respect et de transparence que tout fournisseur d’énergie doit adopter.
Par conséquent, je vous prie de me retirer immédiatement de vos listes de démarchage, afin que je ne sois plus sollicité(e) pour vos opérations commerciales. Je considère qu’il est essentiel que la confiance entre le consommateur et votre société soit préservée, ce que ces pratiques viennent remettre en question.
Je vous demande également de veiller à sensibiliser vos équipes et à revoir vos procédures de démarchage pour que de tels faits ne se reproduisent plus, dans le respect des consommateurs et de la législation en vigueur.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et de m’assurer que je ne serai plus destinataire d’aucune sollicitation commerciale de la part de Plenitude ou de ses sous-traitants.
Dans l’attente d’une réponse rapide et conforme à mes attentes, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le taux de saisines mesuré pour Plenitude atteint 62 pour 100 000 contrats d’après le Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre reste largement au-dessus de la moyenne nationale, fixée à 27. Malgré une baisse nette comparée aux années antérieures, Plenitude doit encore redoubler d’efforts pour combler l’écart avec le reste du marché et rassurer ses clients sur la qualité de son service.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Plenitude affiche des retours très contrastés selon les plateformes d’avis en ligne. Sur Trustpilot, la note atteint 4.8/5 pour un total de 11 454 avis, ce qui traduit une majorité d’avis très positifs sur la plateforme. Du côté de Selectra, on observe une note de 1.7/5 avec 1705 retours, qui met en lumière davantage de critiques, principalement sur le service ou la facturation. Sur Google Reviews, la note moyenne s’affiche à 2.9/5 avec 1501 avis, reflétant une expérience très variable selon les clients.- Sur Poulpeo, le score est de 3/5 pour 23 avis, avec des avis généralement partagés.
- Les retours oscillent donc de l’excellence à la déception.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais à tout moment par les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour le logement actuel, il n’est pas nécessaire que le consommateur résilie son contrat chez Plenitude lui-même. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupera de la résiliation automatique du contrat existant chez Plenitude, sans que le particulier n’ait de démarche supplémentaire à effectuer.
Le changement de fournisseur est entièrement gratuit, sans intervention technique et l’approvisionnement en énergie se poursuit sans interruption. Aucun document justificatif n’est demandé pour ce changement, et la nouvelle souscription est généralement activée sous 4 jours.
En cas de dettes ou impayés, le client peut quand même changer de fournisseur, mais devra rembourser le solde dû. Le nouveau fournisseur exigera souvent un dépôt de garantie.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le contrat doit être résilié manuellement par le client. Il doit alors contacter le service client Plenitude pour demander la fermeture du contrat sur son logement actuel.
Cette démarche permet d’éviter la facturation sur une adresse que le client quitte. La résiliation reste gratuite et aucune pénalité ne peut être appliquée au particulier lors d’un déménagement.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
En tant que consommateur d'énergie, il n'est pas toujours évident de s'y retrouver face à un fournisseur comme Plenitude. Pourtant, connaître vos droits fait toute la différence lorsqu'il s'agit de maîtriser vos dépenses et de défendre vos intérêts. Chez Plenitude, la transparence est au cœur des échanges. Vous êtes en droit d'obtenir des informations claires sur les offres, la provenance de l'énergie, les modalités des contrats ou encore les impacts environnementaux de votre consommation. Chaque détail, chaque condition doit être compris, et le fournisseur doit lever toute ambiguïté sur les points essentiels à vos yeux. Le paysage énergétique évolue, et vous avez pleinement la liberté de comparer les propositions de Plenitude avec celles du marché, puis de changer d'avis sans craindre ni interruption du service ni pénalité. C'est la garantie de pouvoir agir selon vos convictions, si vos besoins changent ou si vous repérez une opportunité plus en phase avec vos attentes. Ce libre choix est un levier puissant pour défendre vos intérêts. La qualité de service que vous recevez ne doit jamais être laissée au hasard. Que ce soit en cas de difficulté technique, d'une incompréhension liée à la facturation ou d'une question sur le contrat, vous attendez une prise en charge réactive et efficace. Si la réponse n'est pas à la hauteur, vous pouvez faire valoir vos droits, demander une investigation et exiger un suivi transparent de votre dossier. Vous souhaitez changer d'avis après avoir signé ? Si vous avez souscrit à distance ou à l'occasion d'un démarchage, Plenitude doit vous accorder un délai de quatorze jours pour vous rétracter sans pénalité, sans justification et sans frais. Ce laps de temps vous offre la sérénité de réfléchir sans précipitation, toujours avec la possibilité de revenir sur votre engagement. Le parcours client doit aussi inclure la possibilité de faire entendre votre voix. Une réclamation peut être déposée si vous estimez que le service n'est pas à la hauteur de vos attentes. Si la solution proposée ne vous convient pas, d'autres recours sont accessibles afin de trancher le différend de manière équitable. La protection de vos données est également une exigence majeure. Plenitude doit garantir la confidentialité et la sécurité de toutes vos informations personnelles. Si vous souhaitez consulter, modifier ou limiter l'usage de ces données, il vous suffit d'en faire la demande, accompagnée d'une preuve d'identité, pour reprendre la maîtrise de leur gestion.- La transparence des informations vous permet de choisir en toute connaissance de cause et d'anticiper vos consommations avec précision.
- La liberté de changer de fournisseur assure que vous restez toujours aux commandes de votre contrat d'énergie.
- Le droit à un service réactif et à des démarches simplifiées met la priorité sur votre satisfaction au quotidien.
- Le respect de la vie privée et la sécurisation de vos données représentent un engagement de Plenitude envers chacun de ses clients.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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