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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Plenitude, commencez par contacter leur service client au 09 78 46 17 17, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrivez à [email protected] pour expliquer votre problème. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai légal de deux mois après votre réclamation écrite, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement indépendant du différend.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour faire valoir vos droits auprès de Plenitude, il convient de s'engager dans une démarche structurée et réfléchie. Chaque étape a son importance pour être entendu et, si nécessaire, obtenir gain de cause. Voici le chemin à suivre pour mener à bien votre réclamation et faire entendre votre voix.
- Formulez votre demande par écrit au service client Plenitude en exposant clairement les faits et vos attentes.
- Si, après un délai de deux mois, vous ne recevez pas de réponse ou que la solution proposée ne vous convient pas, sollicitez l'intervention du Médiateur national de l'énergie pour ouvrir un dossier de médiation.
- Votre dossier est ensuite scruté par le Médiateur, qui analyse les éléments que vous avez transmis pendant une période pouvant aller jusqu'à 90 jours.
- À l'issue de cette étude, le Médiateur propose une recommandation afin de rapprocher les positions et, idéalement, d'aboutir à une solution équitable pour chaque partie.
- Si, trente jours plus tard, aucun consensus n'est atteint ou si la réponse reste insatisfaisante, vous avez alors la possibilité d'enclencher une procédure devant le Juge de proximité pour faire trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lancer une démarche contre Plenitude commence toujours par une prise de contact directe avec leur service client. Avant toute initiative, prenez soin de réunir tous les documents indispensables comme vos dernières factures, le contrat d'énergie Plenitude ou encore vos précédents échanges. Avoir ces pièces sous la main vous permettra de décrire précisément la situation et d'avancer des arguments concrets.
Pour capter rapidement l'attention d'un conseiller, résumez les faits en soulignant les principales dates, les montants concernés ainsi que la nature exacte du litige. Plus votre demande est explicite, plus le service client a de chances de proposer une issue favorable. Indiquez toujours la solution que vous attendez, que ce soit le remboursement d’un trop-perçu ou une correction de facture.
Faites preuve de professionnalisme, même en cas de frustration. Échangez toujours de façon cordiale : cela incite souvent le conseiller à traiter votre réclamation en priorité. Pour chaque conversation téléphonique, prenez le temps de noter le nom de la personne jointe, l’heure, la date et les éléments clés abordés. Ce suivi deviendra précieux si le dialogue venait à se prolonger.
- Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dès le premier contact, rédigez une réclamation écrite. Gardez systématiquement une copie de votre demande, ainsi que toute réponse reçue. Présentez les faits sans détour, détaillez votre attente et joignez l’ensemble des justificatifs pour armer votre dossier.
En abordant la première étape avec méthode et rigueur, vous multipliez vos chances d’obtenir gain de cause face à Plenitude. Résoudre un litige à l’amiable reste souvent la solution la plus rapide, tout en posant les bases solides d’un dossier si jamais vous deviez saisir d’autres instances par la suite.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Vous pouvez contacter le service client Plenitude par téléphone, email ou courrier pour toute réclamation ou question liée à votre contrat d’énergie.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, malgré votre démarche écrite, vous attendez toujours une solution de la part de Plenitude après deux mois, il est temps de faire appel à un soutien indépendant. Le Médiateur national de l'énergie peut alors intervenir pour tenter de résoudre le différend de manière équitable. La saisine doit obligatoirement être adressée en français, avec la possibilité de passer par la plateforme SOLLEN ou d'envoyer un courrier à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour maximiser vos chances, pensez à rassembler chaque élément clé lié au litige, comme vos échanges récents et tout justificatif pertinent. Il est crucial de décrire précisément la situation et de joindre les documents qui pourront appuyer votre position. Enfin, le Médiateur analysera la recevabilité de votre dossier : si tout est conforme, il sollicitera l'avis de Plenitude. Cette étape vous donne une chance réelle d'obtenir un arbitrage objectif, souvent décisif.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque votre dossier arrive chez le Médiateur national de l'énergie, il est immédiatement passé en revue pour déterminer si une action de sa part est envisageable. Il s'agit d'un filtre essentiel pour analyser la situation avec Plenitude et garantir une démarche pertinente.
Dès que le dossier est jugé recevable, le Médiateur sollicite les remarques et justifications de Plenitude, tout en pouvant vous demander des documents complémentaires si cela s'avère nécessaire. Si le dossier n'est pas accepté, vous recevez une explication motivée sous trois semaines, afin de ne pas rester sans réponse.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Tout consommateur souhaitant saisir le médiateur pour un litige avec Plenitude doit s'assurer que sa démarche répond à certains critères précis. D'abord, la réclamation doit porter sur un contrat d’énergie domestique proposé par Plenitude, qu'il s'agisse d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois, de GPL ou encore de services liés aux réseaux de chaleur. La médiation s’adresse aussi bien aux particuliers, aux micro-entreprises de moins de 10 salariés, qu’aux non-professionnels comme certaines associations ou syndicats de copropriété.
- Vous devez avoir tenté de résoudre ce différend en contactant Plenitude directement, par écrit, depuis au moins deux mois et dans la limite d’un an avant votre saisine du médiateur.
- Votre plainte doit être liée à la consommation personnelle ou collective d’énergie et ne pas concerner uniquement la revente totale d’électricité produite.
- La médiation n’est pas ouverte pour les contestations portant sur des travaux de rénovation énergétique ou sur l’attribution de primes spécifiques à la transition énergétique.
- Votre démarche doit être présentée en langue française, tout comme les échanges ultérieurs durant la procédure.
Il convient également de vérifier qu’aucune autre médiation ni procédure judiciaire n’est déjà en cours sur la même affaire, et que la demande n’est ni abusive ni manifestement infondée. Si ces conditions sont réunies, le médiateur vous adresse un accusé de réception sous 48 heures afin d’officialiser la prise en charge de votre dossier. Avec ces garde-fous, la médiation garantit un traitement rigoureux et accessible de vos différends avec Plenitude.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie entre en jeu pour faciliter un dialogue constructif entre vous et Plenitude. Son objectif est clair : trouver une issue amiable au litige. Un chargé de mission prend en main votre dossier, échange avec les deux parties, puis propose un accord écrit, élaboré pour satisfaire chacun. Lorsque l'entente s'avère impossible, le Médiateur formule une recommandation précise, transmise sous 90 jours maximum. Plenitude dispose alors d'un mois pour confirmer sa volonté de suivre cet avis.
Dans la majorité des cas, ces recommandations sont respectées, preuve de leur efficacité. Pendant toute la durée de la médiation, les délais pour engager une éventuelle action judiciaire sont interrompus. Après la décision, le délai reprend là où il s'était arrêté, préservant ainsi vos droits en cas d'échec du processus amiable.
Si le médiateur chargé de votre dossier avec Plenitude rencontre des difficultés dans la gestion de votre litige, comme l'absence de réponse sur la recevabilité de votre demande ou un délai de traitement qui s'éternise sans explication, il existe une solution pour signaler ce type d’anomalie.
- Vous pouvez alerter la CECMC, la Commission en charge de surveiller le bon fonctionnement de la médiation à la consommation.
- Cette instance regroupe des experts indépendants qui évaluent l’activité des médiateurs et veillent au respect du Code de la consommation.
Pour les joindre, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier ou un message à [email protected]. La CECMC ne tranchera pas le fond de votre litige mais assure le contrôle du processus de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Plenitude ne permet pas de régler votre différent, il reste une solution de recours. Vous pouvez saisir le Juge de proximité lorsque le montant du litige est inférieur à 4000€, afin de défendre vos droits, notamment face à des factures jugées anormales.
- Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue de votre consommation.
- Ces documents ne sont que des indices, et ils peuvent être efficacement contestés avec d'autres pièces solides présentant votre version des faits.
Le Juge de proximité a la faculté de solliciter une expertise indépendante si nécessaire. Cela lui permet de comprendre précisément la situation avant de se prononcer définitivement entre vos arguments et ceux de Plenitude. Si la facture est manifestement excessive, il a le pouvoir d'imposer une réduction du montant ou de condamner Plenitude au versement de dommages et intérêts pour préjudice subi. Cette démarche, bien que formelle, garantit au consommateur que sa demande sera examinée avec rigueur et impartialité.
En cas de désaccord persistant, cette voie offre une protection réelle et permet de rétablir un équilibre dans la relation avec Plenitude.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour adresser une réclamation en bonne et due forme au service client Plenitude, il est essentiel d'utiliser leur adresse postale dédiée ainsi que leur contact email officiel. Cela garantit un traitement rapide de votre demande et offre une traçabilité précieuse en cas de contestation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant de ma dernière facture d'énergie reçue pour mon contrat auprès de Plenitude.
La facture portant le numéro [numéro de facture] fait état d'une période de consommation comprise entre [dates de consommation]. En constatant le total à payer, soit [montant], j'ai été surpris de voir une somme sensiblement plus élevée que celles auxquelles je suis habituellement confronté pour ce logement.
Je précise que mes habitudes quotidiennes n'ont pas changé et qu’aucun nouvel appareil ou modification susceptible d'entraîner une hausse notable de consommation n'a été introduit dans mon foyer durant la période couverte par la facture.
Après vérification attentive du compteur, aucun problème visible n’a été constaté de mon côté. Cependant, l'écart entre la consommation indiquée et l'usage réel m’amène à m'interroger sur une éventuelle erreur, que ce soit lors du relevé, du calcul ou de la facturation du montant dû.
Aussi, je sollicite une vérification approfondie du relevé de compteur ainsi qu’un examen détaillé de la facture susmentionnée. Il me semble important de clarifier ensemble cette situation, afin de permettre, le cas échéant, la rectification du montant contesté.
Dans l’attente de vos explications et afin d’éviter tout prélèvement inapproprié, je vous remercie de bien vouloir ajourner le règlement de cette facture jusqu’à ce que le litige soit résolu.
Je reste à votre disposition pour fournir tout renseignement nécessaire ou convenir d'une visite technique si cela s’avérait nécessaire pour la résolution de ce dossier.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et pour votre diligence afin de trouver une solution appropriée à ce désaccord.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de règlement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que client du fournisseur Plenitude afin de solliciter une solution amiable concernant le paiement de ma dernière facture d'énergie. Malheureusement, il m'est actuellement difficile d'en assumer le montant en une seule fois, malgré ma volonté de régulariser ma situation.
La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] pour un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Je tiens à souligner que je souhaite trouver une solution adaptée à mes difficultés momentanées, et je demeure attaché au règlement intégral de cette somme.
Face à ces circonstances, je sollicite auprès de vos services la possibilité de mettre en place un plan d'échelonnement. Je vous propose un paiement en [nombre de mensualités souhaitées] mensualités d'un montant de [montant proposé par mensualité] €. Cet arrangement me permettrait de faire face à mes obligations dans le respect de mes moyens actuels.
Je reste à l'écoute de toute suggestion complémentaire ou alternative que vous pourriez me proposer. N'hésitez pas à me joindre au [numéro de téléphone] ou par courrier électronique à l'adresse indiquée ci-dessus afin de convenir ensemble des modalités du règlement.
Dans l'attente de votre retour, que j'espère attentionné, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour défaut d'information préalable sur modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la modification récente du tarif appliqué à mon contrat d'énergie Plenitude.
Après examen de ma dernière facture dont le numéro est [numéro de facture], correspondant à la période de consommation [période de consommation] sur le contrat [numéro de contrat], j'ai constaté une évolution des prix sans avoir été prévenu en amont par vos services.
Je rappelle que l'article L224-10 du code de la consommation impose à votre entreprise une obligation stricte d'information. Tout changement de tarif doit impérativement être porté à la connaissance du client de façon explicite, claire et au moins un mois avant son entrée en vigueur. Cette disposition a pour objectif de protéger le consommateur et de lui permettre, si nécessaire, d'adapter sa situation contractuelle en toute connaissance de cause.
En l'espèce, je n'ai reçu aucun courrier ni message électronique m'informant d'une éventuelle modification de mes conditions tarifaires. Ce manquement affecte mes droits en tant que consommateur.
Ainsi, je vous demande d'annuler l'application rétroactive de ces nouveaux tarifs sur ma facture et de maintenir les tarifs initiaux jusqu'à expiration du délai réglementaire d'information. J'insiste également pour que mon dossier soit régularisé dans les plus brefs délais.
Enfin, je me réserve la possibilité de solliciter un recours supplémentaire, en cas d'absence de réponse ou de non-conformité à la législation en vigueur.
Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse écrite, dans le respect des délais prévus par vos conditions générales.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Après avoir examiné la facture de régularisation émise sous le numéro [numéro de la facture], j'ai constaté que le solde de mon compte pour la période allant du [date de début] au [date de fin] fait apparaître un excédent en ma faveur.
L'analyse détaillée du document transmis révèle en effet que le montant total réglé dépasse le montant réel dû. En consultant ce relevé, je remarque qu'il existe un trop-perçu de [montant du trop-perçu] €, lequel reste à ce jour non remboursé.
Afin de régulariser la situation et conformément aux usages, je vous prie de bien vouloir me faire parvenir le remboursement de ce solde créditeur dans les plus brefs délais, par le moyen de paiement habituellement utilisé ou selon toute modalité à votre convenance.
Je reste naturellement disponible pour vous fournir tout élément complémentaire qui faciliterait le traitement de ma demande. Je vous remercie de me confirmer la bonne prise en compte de ce courrier et la date de virement attendue.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, il est essentiel de connaître vos droits. L’entreprise doit toujours clarifier son identité et le but de la prise de contact, sans chercher à vous forcer la main. Avant de souscrire, exigez l’intégralité des informations contractuelles : conditions, prix, descriptif complet du service, ainsi que la procédure de rétractation. Vous bénéficiez ainsi d’un délai de 14 jours calendaires pour revenir sur votre décision, sans justification, à compter de la signature ou de la réception. Plenitude doit vous fournir un formulaire-type pour exercer ce droit. Ne négligez pas la vérification de l’identité de votre interlocuteur et étudiez bien chaque clause du contrat. En cas de litige, orientez-vous vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF et sollicitez un conseiller énergie-info pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande de désinscription de vos listes commerciales
Madame, Monsieur,
Je vous écris suite à un démarchage opéré à mon domicile par un représentant de votre société en date du [date du démarchage]. Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant le déroulement de cet entretien.
Lors de cette visite, j'ai été confronté(e) à des méthodes de prospection particulièrement oppressantes et manifestement excessives. Votre agent a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui a dépassé de loin le cadre d’une relation commerciale équilibrée. Face à cette attitude, je me suis senti(e) en difficulté, et je considère que de tels agissements s’inscrivent en totale contradiction avec le respect dû aux consommateurs ainsi qu’avec toute notion de déontologie professionnelle.
Ne souhaitant plus être sollicité(e) par votre société dans ce contexte, je vous demande expressément de m’exclure immédiatement de vos fichiers téléphoniques et commerciaux afin d’éviter toute prise de contact publicitaire à l’avenir.
Je vous invite par ailleurs à faire le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise plus, en sensibilisant vos équipes aux conséquences que peuvent avoir de tels comportements et en veillant au respect strict des droits de vos prospects. Il me semble essentiel qu’une telle démarche s’accompagne de la révision de vos pratiques afin de préserver une relation commerciale saine et digne de confiance.
J’attends de votre part une réponse écrite confirmant que cette demande de désinscription sera bien prise en compte et qu’aucune démarche commerciale visant ma personne ne sera renouvelée.
Je vous remercie de l’attention portée à ce courrier et reste dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Plenitude fasse du démarchage téléphonique, la réglementation encadre strictement les horaires autorisés. Les appels ne sont permis qu'en semaine, du lundi au vendredi, uniquement entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Toutefois, si vous avez donné expressément votre accord à Plenitude, cette limite horaire ne s'applique plus et vous pouvez être contacté à d'autres moments. De plus, Plenitude ne peut pas vous solliciter plus de quatre fois par période de trente jours. Si vous exprimez votre refus lors d'une conversation téléphonique, Plenitude devra respecter un silence de soixante jours avant toute nouvelle tentative. Toute infraction à ce cadre légal expose Plenitude à de lourdes amendes administratives.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
D'après le Médiateur national de l'énergie, Plenitude affiche en 2025 un taux de 62 saisines pour 100 000 contrats. Ce chiffre reste nettement supérieur à la moyenne française, établie à 27 pour 100 000. Malgré une amélioration par rapport aux années précédentes, Plenitude doit poursuivre ses efforts pour rassurer ses clients et renforcer la fiabilité de sa relation commerciale. Cette progression encourageante mérite d'être surveillée dans la durée, surtout pour un acteur aussi visible du marché.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Plenitude affiche des avis très contrastés selon les plateformes de consommateurs, traduisant des expériences client parfois opposées. Sur Trustpilot, la note grimpe à 4.8/5 pour plus de 11 454 avis, révélant une satisfaction client majoritaire. À l’inverse, la note tombe à 1.7/5 sur Selectra sur 1 705 témoignages, où de nombreux clients pointent des défauts de service ou des difficultés de gestion. Sur Google Reviews, Plenitude obtient 2.9/5 pour 1 501 avis, traduisant une perception mitigée. Enfin, Poulpeo la crédite de 3/5 avec 23 retours seulement. Votre expérience dépendra donc largement du canal utilisé.Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire pour le client de demander lui-même la résiliation de son contrat Plenitude. La simple souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit ; ce dernier s'occupe de toutes les démarches de résiliation auprès de Plenitude.
Le changement de fournisseur d'énergie est sans coupure, sans intervention technique et sans justificatif. Aucun frais ne peut être facturé, quel que soit le fournisseur choisi et il n’y a aucune interruption d’alimentation durant la procédure.
La souscription au nouveau contrat est habituellement active dans un délai de quatre jours. Il est conseillé d'utiliser un comparateur pour trouver l'offre la plus adaptée, ou de contacter le service client du fournisseur désiré.
En cas de dettes envers Plenitude, le consommateur peut tout de même changer de fournisseur, mais devra rembourser les sommes dues. Un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation pour cause de déménagement
Lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier son contrat Plenitude lui-même. La démarche s’effectue sans frais et concerne uniquement le logement quitté.
Il est important de transmettre un relevé de compteur le jour du départ afin d’éviter tout litige sur la facturation finale. La résiliation prend effet à la date demandée par le client, qui choisira à nouveau une offre adaptée pour sa future adresse.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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4,55 sur 5 -
53684 avis
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5516 avis
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Plenitude, comme tout fournisseur d’énergie, doit garantir à chaque consommateur le respect de droits essentiels au quotidien. Ces droits ne sont pas de simples formalités : ils participent à la transparence de la relation et vous assurent de bénéficier d’un service à la hauteur de vos attentes. Première étape incontournable, l’information. Lorsque vous souscrivez chez Plenitude, comprendre les tarifs, les modalités du contrat ou même l’origine de l’énergie devient un réflexe : il est essentiel de disposer de données claires, précises et accessibles avant tout engagement. Sur vos factures ou contrats, chaque mention importante mérite d’être comprise sans équivoque. Vous devez ainsi pouvoir comparer, anticiper et choisir en toute connaissance de cause. À l’heure où les contrats d’énergie se souscrivent en quelques clics, votre liberté de choix s’impose comme un droit fondamental. Changer d’avis ou découvrir une meilleure offre ne doit jamais générer d’obstacle. Le passage d’un contrat à un autre se fait sans coupure et surtout, sans frais cachés. Ce principe protège votre pouvoir de décision à tout moment. Exiger un service irréprochable n’est pas un luxe mais une attente légitime. Plenitude doit non seulement fournir l’énergie promise, mais également répondre efficacement à vos sollicitations. Dès qu’un incident technique survient, sa gestion doit être réactive, la qualité d’accompagnement ne devant jamais laisser place au doute. Parfois, il faut savoir revenir sur ses pas. Une souscription à distance ou lors d’un démarchage à domicile vous laisse quatorze jours pour changer d’avis et annuler sans la moindre pénalité. Ce délai de rétractation vous garantit la possibilité de reconsidérer votre engagement sans pression. Lorsque le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez naturellement ouvrir une réclamation auprès du service concerné. Si le dialogue n’aboutit pas, il existe des recours indépendants pour faire entendre votre voix. Ce cadre de médiation vous offre une deuxième chance d’obtenir gain de cause en toute impartialité. Enfin, la sécurité de vos données personnelles n’est jamais négociable. Chez Plenitude, la confidentialité de vos informations est contrôlée avec rigueur. Accéder à vos données, demander une modification ou refuser certaines utilisations sont des démarches légitimes, facilitées par des procédures encadrées. Votre consentement reste la pierre angulaire de tout traitement de vos informations. Vous souhaitez résumer l’essentiel ? Voici les points à retenir :- L’information doit toujours être claire et disponible avant et après votre souscription.
- Votre liberté de choix s’accompagne d’une absence de frais de changement et d’une continuité de service.
- La qualité du service et de la relation client est un droit, pas une promesse facultative.
- Le délai de rétractation vous offre une sécurité supplémentaire lors de la souscription.
- Les démarches de réclamation et la protection de vos données sont garanties à chaque étape de votre parcours chez Plenitude.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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