Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 15/06/2026 14 minutes de lecture

Pour toute réclamation liée à un litige avec Plenitude, il est essentiel de contacter d'abord le service client, joignable au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est obtenue après deux mois suivant votre demande écrite, alors il devient possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Vous souhaitez faire valoir vos droits auprès de Plenitude et obtenir une réponse rapide en cas de litige ? Suivez ces cinq étapes incontournables pour mener votre réclamation jusqu’au bout, avec une méthode éprouvée qui maximise vos chances d’obtenir gain de cause.

Commencez toujours par exposer clairement votre problème à Plenitude. L’envoi d’un courrier ou d’un email permet de garder une trace écrite, essentielle pour la suite si votre demande n’aboutit pas.
En cas d’absence de solution satisfaisante après un délai raisonnable, il est temps de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant prendra le relais pour examiner votre différend.
Une fois saisi, le Médiateur étudie l’ensemble de votre dossier et analyse les éléments fournis. Ce temps d’investigation ne peut excéder trois mois, vous garantissant une avancée rapide.
À l’issue de son analyse, le Médiateur rend son avis et soumet une proposition de résolution du conflit. Son objectif : rapprocher les deux parties pour aboutir à un compromis équitable.
Si aucune entente n’est trouvée un mois après la proposition du Médiateur ou si la réponse ne vous satisfait toujours pas, la dernière étape consiste à saisir la justice pour trancher le litige. Le juge de proximité peut alors intervenir pour régler définitivement votre dossier.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

La toute première étape pour régler un litige avec le fournisseur Plenitude commence toujours par le service client. Cette initiative simple, mais cruciale, maximise les chances de trouver rapidement une issue favorable à votre situation. Avant toute démarche, il est pertinent de réunir soigneusement toutes les pièces utiles concernant votre dossier, comme les factures contestées ou vos échanges précédents. Ces éléments factuels vont crédibiliser votre demande et la rendre plus facile à comprendre pour l'interlocuteur.

Ce contact doit être bien préparé pour mettre toutes les chances de votre côté. Si vous appelez, prenez le temps de résumer précisément le problème que vous rencontrez, avec les dates et montants pertinents. Soyez aussi prêt à indiquer, de manière claire, l'issue que vous attendez de Plenitude. Cela évitera tout malentendu et orientera la discussion vers une solution concrète, sans perdre de temps.

Restez toujours professionnel et posé lors de vos échanges avec Plenitude, même si la frustration et l'impatience peuvent parfois prendre le dessus. Un ton respectueux et rigoureux favorise une réponse efficace du service client. Il s'agit de transformer votre désaccord en une discussion constructive, gage d'une meilleure écoute et d'une ouverture réelle à la négociation.

Pendant l'appel, prenez soin de noter le nom de la personne jointe, ainsi que la date et l'heure de la conversation. Ces informations pourront s'avérer précieuses si de nouveaux échanges s'imposent ou si le litige s'éternise. Si nécessaire, demandez si l'appel est enregistré pour garder une trace formelle de ce qui a été dit pendant l’entretien.

Si le premier échange avec Plenitude ne permet pas de régler le problème, formalisez votre réclamation par écrit pour garder une trace claire de votre démarche.
Exposez les faits de façon structurée et précisez sans détour la résolution attendue, en conservant systématiquement une copie de tous vos courriers ou e-mails pour la suite du dossier.

Engager le dialogue avec le service client Plenitude de façon organisée et argumentée reste, dans la majorité des cas, l’approche la plus rapide et la plus efficace pour désamorcer un litige sans recourir à des étapes administratives supplémentaires.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Pour toute réclamation ou question concernant votre contrat d’énergie, vous pouvez joindre le service client Plenitude par téléphone, email ou courrier postal.

Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si vous n’avez obtenu aucune réponse satisfaisante de Plenitude après deux mois d’attente, il est temps de passer à une action plus incisive : saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant prend une toute autre dimension, car il permet de solliciter l’intervention d’un arbitre entre vous et le fournisseur afin de rechercher une solution amiable, sans devoir passer immédiatement devant la justice.

La démarche se fait soit en ligne sur le service SOLLEN, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Vous devez impérativement vous exprimer en français et constituer un dossier détaillé, document à l’appui. Attention, il doit rester moins d’un an depuis la première réclamation. Le Médiateur analysera si votre dossier est recevable, puis sollicitera Plenitude et, si besoin, vous demandera des éléments complémentaires pour faire avancer le dossier.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Quand votre dossier arrive chez le Médiateur national de l'énergie, il est passé au crible pour s'assurer que votre réclamation contre Plenitude peut être instruite. Cette première analyse détermine si votre demande est recevable et lance réellement la procédure.

Si votre dossier est accepté, Plenitude doit rapidement exposer sa version des faits. Le Médiateur peut également vous demander des pièces complémentaires pour affiner sa compréhension. En cas de refus de recevabilité, une réponse motivée vous parvient sous trois semaines, afin de ne pas vous laisser dans le flou.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Avant de pouvoir examiner votre dossier, le médiateur vérifie que votre démarche s’inscrit bien dans le cadre de ses compétences. Votre réclamation doit concerner une forme d’énergie proposée par Plenitude, comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Peuvent saisir le médiateur les particuliers clients, les particuliers producteurs-autoconsommateurs, les petites structures professionnelles affichant moins de dix salariés et deux millions d’euros de chiffre d’affaires, mais aussi les associations ou syndicats de copropriétaires.

Vous avez déjà tenté de résoudre le différend directement avec Plenitude en envoyant une réclamation écrite.
Votre plainte doit concerner un contrat souscrit auprès de cette entreprise.
Le litige ne doit pas porter sur des travaux de rénovation énergétique ou une prime énergie, ni sur la revente globale d’électricité produite.
La demande doit être soumise en français et aucun autre médiateur ni tribunal ne doit traiter simultanément votre dossier.

Si votre démarche est recevable, le médiateur vous transmet rapidement un accusé de réception. Cela ouvre la possibilité d’une résolution à l’amiable, dans un dialogue constructif et impartial. Si ces prérequis ne sont pas respectés, la médiation ne pourra pas être engagée. Ainsi, le médiateur veille à examiner seulement les dossiers pertinents et à privilégier une solution efficace pour chaque situation.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend en main votre dossier pour trouver une solution amiable avec Plenitude. Son objectif : vous aider à parvenir à un accord équitable, formalisé par écrit afin de garantir la clarté des engagements. Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, le Médiateur peut également formuler une recommandation écrite pour régler le différend. Chaque partie, vous comme Plenitude, reste libre de suivre ou non cette proposition, sachant que dans la grande majorité des cas, ces recommandations sont respectées par Plenitude. Vous bénéficiez d’un délai de réflexion et d’information transparent : la décision ou la proposition du Médiateur vous parvient sous 90 jours maximum. N’oubliez pas que tout le temps de la médiation, les délais pour une éventuelle action en justice sont suspendus, puis reprennent dès la phase amiable terminée.

Si vous rencontrez un problème dans la gestion de votre médiation avec Plenitude, sachez qu'il existe une solution pour signaler ces dysfonctionnements. Qu'il s'agisse d'un manque d'information, d'une difficulté à contacter le médiateur ou d'un délai anormalement long, il ne faut pas rester sans agir.

La CECMC est l'organisme compétent pour recevoir vos signalements concernant les manquements du médiateur.
Vous pouvez contacter cet organisme par courrier ou bien directement par mail.

Composée d’experts indépendants, la CECMC assure uniquement le contrôle du respect des règles de médiation, sans intervenir sur le contenu de votre dossier.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec Plenitude n’aboutit pas, vous n’êtes pas démuni pour autant. Dès lors que toutes les démarches amiables ont échoué, il est tout à fait possible de saisir le Juge de proximité pour les litiges portant sur des sommes inférieures à 4000€. En justice, votre dossier prend toute son importance. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le relevé de compteur n’est pas considéré comme une preuve définitive de votre consommation. Ce document ne constitue pour le juge qu’un simple indice et peut être contesté si vous présentez des éléments solides venant appuyer votre contestation.

Le juge reste libre de demander une expertise complémentaire si le dossier le nécessite, garantissant ainsi une analyse objective et approfondie de la situation.
Si le montant de la facture apparaît manifestement disproportionné, Plenitude peut se voir imposer une réduction de la somme due.

Dans certains cas, le juge peut également condamner Plenitude à verser des dommages et intérêts pour réparer le préjudice subi. N’hésitez pas à préparer un dossier précis : cela maximise vos chances d’obtenir gain de cause et de voir votre facture corrigée.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

Pour faire parvenir une réclamation à Plenitude, vous pouvez écrire à leur service client ou privilégier l’envoi par email : cela vous offre une trace de votre démarche et accélère souvent les échanges. Pensez à bien conserver une copie de votre lettre ou de votre courriel pour défendre efficacement vos droits en cas de litige.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie relative à ma dernière facture d’énergie adressée par vos soins.

Après avoir reçu la facture portant le numéro [numéro de facture] pour la période du [dates de consommation], j’ai été surpris de constater un montant particulièrement élevé de [montant] comparé à mes factures habituelles.

Je précise que mes usages et mes équipements n’ont pas évolué ces derniers mois. Malgré cela, le montant facturé dépasse largement le niveau de consommation habituel. J’ai comparé les relevés mentionnés avec le compteur et aucune anomalie majeure n’a été constatée de mon côté, ce qui me laisse penser qu’une erreur a pu se glisser lors du calcul, du relevé ou dans l’édition de la facture.

Compte tenu de la situation, je sollicite une vérification détaillée de mon relevé de compteur ainsi que du détail de la facture contestée. Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires ou si la venue d’un technicien était nécessaire pour examiner le compteur de manière approfondie.

Dans l’attente d’avoir obtenu précisions et éventuelle régularisation, je vous remercie de bien vouloir suspendre la procédure de paiement liée à cette facture jusqu’à ce que le dossier soit éclairci et que la situation soit résolue.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre réactivité à traiter cette réclamation. Je reste joignable à tout moment pour faciliter les échanges ou la résolution rapide de ce souci.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter concernant une facture d’énergie récemment émise à mon encontre, que je regrette de ne pas être en mesure de régler intégralement dans le délai imparti.

Il s’agit de la facture n° [numéro de la facture], d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].

Conscient(e) de mes obligations et soucieux(se) de maintenir une relation de confiance avec votre service, je sollicite aujourd’hui la possibilité de bénéficier d’un échéancier afin de régler cette somme sans aggraver ma situation financière.

Je vous propose, à titre indicatif, la répartition suivante : [nombre de mensualités souhaitées] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette organisation me permettrait d’honorer ma dette dans des conditions adaptées à mes revenus actuels.

Je me tiens à votre disposition pour échanger sur toute solution alternative que vous jugeriez plus adaptée, et je reste joignable au [votre numéro de téléphone] pour convenir ensemble des modalités de ce paiement échelonné.

Vous remerciant par avance de l’attention portée à cette demande, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

Cordialement,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation concernant l'absence d'information préalable sur une modification tarifaire

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en ma qualité de client, afin d'exprimer mon étonnement face à la découverte d’une évolution tarifaire sur ma facture d'énergie Plenitude. Lors de l'examen de celle-ci, j’ai constaté une modification significative du montant facturé sans avoir reçu d’information explicite à ce sujet avant son application.

Mon contrat, référencé sous le numéro [numéro du contrat] pour le site de consommation situé au [adresse complète du lieu de consommation], fait partie de l’offre [nom de l’offre ou de la formule]. La facture concernée porte la référence [numéro de facture] et correspond à la période du [date de début] au [date de fin]. Je précise que je n'ai, à ce jour, reçu aucun courrier postal ou courriel m'informant de ces changements de tarifs.

Ainsi que le prévoit la réglementation en vigueur, une modification de prix doit être portée à la connaissance du consommateur de façon claire et suffisamment en amont. Plus précisément, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, toute évolution des conditions contractuelles, et notamment du prix, nécessite une notification au moins un mois avant leur entrée en vigueur. Cette obligation vise à garantir la transparence et à permettre à chacun d’adapter sereinement ses choix de fourniture d’énergie.

En l’absence d’une telle communication écrite, je vous demande de bien vouloir continuer à appliquer les conditions tarifaires initiales jusqu’à ce qu’un délai de prévenance suffisant ait été rigoureusement respecté. Si ce défaut d’information devait entraîner un préjudice financier, je me réserve la possibilité de solliciter une indemnisation appropriée.

Je reste dans l’attente d’un retour de votre part, et vous prie de bien vouloir, sous bref délai, me préciser les mesures prises pour régulariser cette situation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Après avoir consulté la facture de régularisation référencée [numéro de la facture] reçue récemment, je constate qu'un crédit est présent à mon avantage pour la période allant du [date de début] au [date de fin].

D'après les calculs réalisés par vos services, il apparaît que le solde de mon compte chez Plenitude présente un excédent s'élevant à [montant du trop-perçu] €. Je sollicite donc, en qualité de client, le remboursement intégral de cette somme dans les plus brefs délais.

Je reste bien entendu disponible si des pièces justificatives ou tout renseignement complémentaire sont nécessaires au bon traitement de ma demande. Je vous remercie par avance de m'adresser une confirmation écrite dès la prise en charge de ce remboursement.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’accepter mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous bénéficiez de droits essentiels à ne jamais négliger. L'entreprise doit vous communiquer son identité, la nature de sa proposition ainsi que l'ensemble des informations majeures concernant le service et ses conditions. Avant de vous engager, prenez le temps de lire attentivement le contrat afin de ne rien laisser au hasard. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour revenir sur votre décision sans avoir à justifier votre choix, à compter de la confirmation du contrat ou de la réception du bien. Un formulaire de rétractation adapté doit également vous être remis. Pour tout désaccord ou souci, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou solliciter les services de la DGCCRF. N’hésitez pas à contacter un conseiller énergie-info pour toute question ou besoin d’accompagnement personnalisé.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif effectué par Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier pour vous faire part de mon profond mécontentement à la suite d’une sollicitation commerciale émanant de votre société, intervenue le [date du démarchage] à mon domicile ou sur mon lieu de contact.

Au cours de cette démarche, votre agent a fait preuve d’une insistance déplacée, dont les propos et les méthodes ont nettement dépassé le cadre d’un simple échange d’informations. [Décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de Plenitude]. Cette manière d’agir a créé un réel sentiment d’inconfort, et je considère de telles pratiques comme contraires à l’éthique attendue.

En conséquence, je vous demande expressément de retirer sans délai mes coordonnées de vos fichiers de prospection et de cesser tout démarchage commercial me concernant dans le futur.

Par ailleurs, je vous invite à mettre en place des mesures correctives pour éviter que d’autres personnes ne soient exposées à de telles situations à l’avenir, en veillant à rappeler à vos équipes les règles du respect et des droits des consommateurs.

Je souhaiterais recevoir, dans les plus brefs délais, une confirmation écrite attestant la prise en compte de cette demande et l’arrêt de toute sollicitation de votre part à mon égard.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Plenitude fasse du démarchage téléphonique, la loi encadre scrupuleusement les horaires autorisés. Concrètement, Plenitude ne peut appeler que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est permis le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Ces limitations valent même si vous n’êtes pas inscrit sur Bloctel, ou que vous avez déjà un contrat en cours. Hors de ces heures, il faut absolument votre consentement exprès pour être contacté. Plenitude ou ses prestataires ne sont également autorisés à vous solliciter quatre fois maximum par période de trente jours. Si vous refusez un appel, vous serez tranquille pendant soixante jours pleins. Attention, toute infraction expose Plenitude à de lourdes sanctions financières.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Le Médiateur national de l'énergie observe pour Plenitude un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats sur l'année la plus récente. Ce chiffre reste nettement supérieur à la moyenne nationale de 27. Si la situation s'améliore par rapport aux années précédentes, cela montre que Plenitude doit encore renforcer la qualité de son accompagnement client pour atteindre les standards du marché français.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Plenitude suscite des réactions très contrastées auprès des clients. Sur Trustpilot, l'entreprise affiche une excellente note de 4.8 sur 5 basée sur 10 628 avis, un score qui traduit une forte satisfaction sur cette plateforme. Le contraste est flagrant avec Selectra, où la moyenne chute à 1.7 sur 5 pour 1 705 avis analysés. Sur Google Reviews, la note atteint 2.9 sur 5 pour 1 499 retours, tandis que Poulpeo recense 23 votes avec une note globale de 3 sur 5.

Vous pouvez observer une grande diversité d’expériences selon les plateformes consultées.
La disparité des notes montre que le ressenti des clients varie beaucoup d’un canal à l’autre.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Pour quitter Plenitude et passer chez un autre fournisseur, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation à Plenitude. Le particulier choisit un nouveau fournisseur, et c'est ce dernier qui prend en charge toutes les démarches de résiliation du contrat en cours. Ce changement est sans frais et sans coupure de l'alimentation en énergie.

Aucune intervention sur le compteur ou sur la ligne n'est réalisée et aucun justificatif ne sera demandé. La souscription au nouveau contrat prend généralement effet sous 4 jours. En cas de dette auprès de Plenitude, il reste possible de changer, mais le paiement du solde dû sera exigé et un dépôt de garantie peut être réclamé par le nouveau fournisseur.

Résiliation dans le cadre d'un déménagement

Si le particulier déménage, il doit lui-même demander la résiliation de son contrat Plenitude. Cette démarche est à effectuer auprès du service client du fournisseur, de préférence, quelques jours avant le départ. Un relevé de compteur devra être communiqué lors de la demande.

Aucune pénalité ni frais ne s'appliquent pour la résiliation dans ce cas, la procédure reste gratuite et sans engagement. Il conviendra ensuite de souscrire une offre d'énergie pour le nouveau logement auprès du fournisseur de son choix.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

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Gaz moins cher

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Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 0 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 0 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5393 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 0 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 47562 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6751 avis

Enercoop

4,73/5 sur 3473 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaître et faire valoir ses droits face à Plenitude : ce que tout consommateur doit savoir

Lorsque vous contractez avec Plenitude, vous n'êtes jamais démuni. La législation en vigueur pose un cadre clair : vous bénéficiez d’une panoplie de droits essentiels pour que votre expérience demeure transparente, sécurisée et respectueuse de vos intérêts.

Il est aujourd’hui fondamental d’avoir une vision limpide sur les offres qui vous sont proposées. Dès le premier échange, vous êtes en droit d’obtenir une information claire sur les prix, les modalités de votre contrat, la provenance de l'énergie fournie ainsi que l'empreinte écologique de la solution choisie. La présentation des conditions contractuelles et des factures doit être limpide afin que vous puissiez comparer et décider en toute sérénité.

La liberté prime sur le marché actuel de l’énergie. Vous pouvez choisir Plenitude en toute indépendance et résilier pour une offre différente quand bon vous semble, sans risquer d’interruption d’alimentation ni de pénalités pour un changement de fournisseur. Ce levier d’action constitue la meilleure garantie contre toute mauvaise surprise et vous permet de garder la main sur vos dépenses énergétiques.

Au-delà de l’accès à l'énergie, l'exigence de qualité s’impose. Si vous rencontrez la moindre anomalie, Plenitude a l’obligation d’y répondre avec rigueur. Qu’il s’agisse d’un souci technique ou d’un litige commercial, vous pouvez attendre une prise en charge rapide et efficace. Votre expérience client ne s’arrête pas à la souscription : un accompagnement de qualité et une gestion sérieuse des dysfonctionnements s’imposent à chaque étape.

Un droit de rétractation vous protège pendant 14 jours après toute souscription à distance ou à domicile : vous pouvez annuler sans frais ni justification.
En cas d’insatisfaction, il vous suffit de déposer une réclamation auprès du service client de Plenitude, et si besoin, de solliciter le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une issue impartiale.

Enfin, la question de la confidentialité n’est jamais secondaire. Plenitude est légalement tenu de traiter vos données personnelles avec la plus grande vigilance. Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos informations, demander une correction ou refuser certains usages, à condition de justifier d’une raison valable. Ce contrôle renforce votre confiance et garantit un usage loyal de vos données.

En résumé, choisir Plenitude vous permet d’exercer vos droits dans un environnement encadré et sécurisé. Informez-vous, réagissez dès qu’un doute surgit, et gardez en mémoire que ces droits ne sont jamais à négocier : ils sont votre boussole dans toute relation avec votre fournisseur d’énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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