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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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14 minutes de lecture
En cas de litige avec Plenitude, vous devez d'abord contacter le service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou adresser votre réclamation par email à [email protected], via le formulaire de contact sur votre espace client ou par courrier postal. Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n'est apportée à votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Vous souhaitez contester une situation ou une facture chez Plenitude ? Pour que votre demande aboutisse, il est primordial de suivre un chemin bien précis, étape par étape. Voici la procédure complète à respecter pour que votre réclamation soit prise en compte sérieusement et ait toutes les chances d’aboutir.
- La première démarche consiste à rédiger une demande écrite et l’adresser au service client. Privilégiez la clarté et exposez précisément le problème rencontré.
- En l'absence de réponse satisfaisante après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour une tentative de résolution à l’amiable. Cette étape permet d’ouvrir un nouveau dialogue avec un tiers indépendant.
- Une fois votre dossier reçu, le Médiateur examine attentivement votre situation pendant une durée maximale de 90 jours. Vous serez éventuellement sollicité pour fournir des éléments complémentaires.
- À l’issue de l’analyse, le Médiateur propose une solution de compromis pour aider les deux parties à trouver un terrain d’entente. Cela peut aboutir à une réponse favorable ou à une proposition d’arrangement.
- Si aucune entente n’est atteinte passé un délai de 30 jours après la recommandation, vous pouvez porter le litige devant le Juge de proximité. C’est alors ce dernier qui tranchera de manière définitive le différend opposant Plenitude et le client.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Dès qu’un litige survient avec Plenitude, la meilleure stratégie consiste à interpeller directement le service client. Cette première prise de contact offre souvent la possibilité de débloquer rapidement la situation sans procédure lourde. Il est judicieux de regrouper tous les éléments essentiels comme les contrats et factures afin d’appuyer son dossier d’entrée de jeu. Vous vous assurez ainsi de ne pas laisser place au doute sur les faits.
L’expérience démontre qu’une réclamation claire a beaucoup plus de poids. Prendre le temps de synthétiser le problème, en mentionnant précisément les dates clés, le montant disputé ou les références concernées, améliore la compréhension du conseiller et accélère la gestion du dossier. Plus les explications sont structurées, plus les solutions en sortie sont pertinentes.
Ce dialogue direct gagne en efficacité si vous formulez dès le départ votre demande. Savoir exactement ce que vous attendez de Plenitude – comme la correction d’une facture ou le remboursement d’un trop-perçu – met toutes les chances de votre côté pour obtenir gain de cause, sans tergiverser sur les attentes ou les solutions envisageables.
Pour une communication optimale, il est utile d’opter pour un ton calme, posé et déterminé. Si l’échange se fait au téléphone, il est conseillé de noter le nom de votre interlocuteur, l’heure de l’appel et les échanges marquants. Ces informations serviront de traces précieuses en cas de discussions ultérieures non résolues.
En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de retour, il devient pertinent de transmettre une réclamation écrite, soit par e-mail, soit par courrier traditionnel. Cette démarche formelle, où l’on reprend de façon synthétique l’ensemble des griefs et la solution attendue, formalise la réclamation et crée un historique indispensable. Conserver une copie de ce document reste un réflexe à avoir.
- Rassembler vos documents justificatifs
- Exprimer la situation avec précision
- Définir clairement la résolution que vous souhaitez
Adopter cette méthode vous place dans les meilleures dispositions pour une résolution rapide avec Plenitude, tout en préservant vos droits pour l’étape suivante, si elle devait s’avérer nécessaire.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute réclamation ou question, vous pouvez contacter le service client de Plenitude par téléphone, par e-mail ou par courrier selon vos besoins.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Souscrire à la médiation prend tout son sens si la démarche écrite auprès de Plenitude n'a rien donné au bout de deux mois. À ce stade, vous saisissez un allié neutre et expert : le Médiateur national de l'énergie se charge de trouver un terrain d'entente. Pour lancer la procédure, il vous suffit de déposer une demande, rédigée en français, soit via la plateforme SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez-vous à compiler chaque élément du dossier litigieux, car une description claire du différend et l’ensemble des justificatifs soutiendront votre requête. Veillez à intervenir dans l'année qui suit votre première réclamation, car passé ce délai votre recours ne sera plus recevable. Le Médiateur étudie rigoureusement la recevabilité, puis invite Plenitude à présenter ses arguments afin de faciliter le dialogue et d’aboutir, si possible, à une solution amiable.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, il est examiné avec précision afin d'évaluer la possibilité d'une intervention. Si votre demande est considérée comme recevable, le Médiateur sollicite alors les éclaircissements de Plenitude et, si besoin, vous demande des éléments complémentaires.
Dans le cas contraire, le Médiateur revient vers vous dans un délai de trois semaines pour expliquer clairement pourquoi votre dossier ne peut pas être pris en charge. Chaque étape vise à garantir un traitement impartial de votre réclamation et à vous accompagner dans la recherche d'une solution.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte à l'encontre de Plenitude soit étudiée par le médiateur, certains critères précis doivent impérativement être respectés. Seules les demandes portant sur des énergies domestiques telles que l'électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur pourront être examinées, dès lors que le différend concerne un contrat conclu avec Plenitude.
- Les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs particuliers, les micro-entreprises de moins de 10 salariés et 2 millions d'euros de chiffre d'affaires, ainsi que les associations à but non lucratif ou les syndicats de copropriétaires peuvent saisir le médiateur.
- Avant toute démarche, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Plenitude, via une réclamation écrite, dans un délai de deux mois à un an avant votre saisine.
- Le différend ne doit concerner ni la revente totale d'électricité produite, ni des travaux de rénovation énergétique ou d'attribution de primes énergie.
Votre demande devra également montrer qu'elle n'a rien d'abusif ou d'infondé. Le médiateur refusera toute analyse parallèle par un autre médiateur, tout dossier déjà examiné par un tribunal, ou toute plainte sortant de son champ de compétence. Il est essentiel de rédiger votre requête en français, car tous les échanges lors de la médiation s'effectueront dans cette langue. Si ces conditions sont réunies, vous recevrez un accusé de réception dans les 48 heures suivant la réception de votre dossier. Cette démarche vise à garantir l'efficacité, la transparence et la clarté dans le traitement de votre litige contre Plenitude.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque vous engagez la quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie agit comme un facilitateur entre vous et Plenitude pour trouver une solution satisfaisante et négociée. Un expert du service de médiation cherche d'abord à établir un terrain d'entente, formalisé par un accord écrit. Si un compromis n’émerge pas, une recommandation claire est alors proposée pour résoudre le conflit. Vous recevez ce document écrit dans un délai ne dépassant pas 90 jours. Chaque partie reste entièrement libre d'accepter ou non l’issue suggérée. Plenitude doit faire connaître sa décision dans le mois suivant la réception de cette proposition. Bon à savoir : dans la grande majorité des cas, Plenitude suit l’avis du Médiateur. Durant toute la période de médiation, les délais pour saisir la justice sont mis en pause, puis reprennent une fois la recommandation communiquée.
En cas de difficultés avec le médiateur lors d’un litige avec Plenitude, certaines situations peuvent vous amener à agir. Si vous remarquez un manque de clarté sur la recevabilité de votre dossier, un silence anormalement long dépassant trois mois, ou encore une impossibilité persistante de communiquer avec le service de médiation, il existe une solution.
- Vous pouvez signaler ces dysfonctionnements à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
- Contactez-la par courrier à l’adresse officielle ou par email en cliquant ici : [email protected].
La CECMC ne jugera pas le fond de votre litige. Son rôle consiste à contrôler l'activité des médiateurs et à garantir le respect des règles du Code de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation n'a pas permis de résoudre votre litige avec Plenitude, il reste une solution pour défendre vos droits. Lorsque toutes les discussions sont restées sans issue et que le désaccord porte sur un montant inférieur à 4000€, vous pouvez saisir le Juge de proximité. Il s'agit de la juridiction compétente pour trancher ce type de différend, lorsque le dialogue ne suffit plus.
- Les relevés de compteur ne font pas office de preuve définitive devant le Juge, ils servent juste d’indices. Il est donc crucial de préparer un dossier solide, en rassemblant des éléments concrets prouvant votre bonne foi.
- Le Juge peut décider de solliciter une expertise indépendante pour analyser la situation et déterminer la véracité des consommations facturées par Plenitude.
Si, après examen, la facture vous semble manifestement exagérée, le Juge peut imposer à Plenitude de la revoir à la baisse. En cas de préjudice, une condamnation à verser des dommages et intérêts peut également être prononcée. L’objectif est que chaque consommateur obtienne réparation lorsque cela est justifié, en s’appuyant sur des preuves concrètes et pertinentes.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Vous souhaitez adresser une réclamation à Plenitude ? Il suffit d'envoyer votre lettre ou vos documents au Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Si vous optez pour l'e-mail, privilégiez l’adresse [email protected] afin d’obtenir un retour structuré et documenté de la part de l'équipe en charge du suivi client.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant de ma dernière facture d’énergie émise par Plenitude, qui me semble excessif au regard de ma consommation habituelle.
Cette facture, dont la référence est [numéro de facture], correspond à la période de consommation [dates de consommation] et fait l’objet d’un montant total de [montant facturé].
Après comparaison avec mes factures précédentes et une vérification attentive de mes relevés, je constate un écart anormalement élevé. Aucun changement significatif dans mes habitudes de consommation n’a eu lieu, ni aucun événement particulier susceptible d’entraîner une telle hausse.
J'ai pris soin de consulter mon compteur et je n'ai constaté aucun dysfonctionnement évident. Ce défaut de cohérence me conduit à penser qu'il pourrait s’agir d’une erreur de relevé, d’une estimation incorrecte ou d’une anomalie lors du calcul de la facture.
Je sollicite donc une analyse détaillée de cette facture et la vérification du relevé de mon compteur afin de comprendre l’origine de ce surcoût. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d’informations complémentaires ou si la visite d’un technicien s’avère nécessaire.
Dans l’attente de vos investigations, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le recouvrement de cette somme jusqu’à résolution du litige.
Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à ma demande, je reste disponible pour tout complément d’information.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui car je rencontre actuellement des difficultés pour régler en une seule fois la facture que j'ai reçue récemment de la part de votre service.
La facture concernée porte le numéro : [Numéro de la facture] et s'élève à la somme de [Montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation suivante : [Période de consommation].
Consciente de l'importance de honorer mes engagements, je souhaite éviter toute situation d'impayé ou d'interruption de fourniture. Cependant, ma situation financière actuelle ne me permet malheureusement pas de m'acquitter de ce montant en une unique échéance.
C'est pourquoi je sollicite votre compréhension afin de pouvoir bénéficier d'un étalement de la somme due. Je propose, si cela vous convient, de régler le montant total par [Nombre de mensualités souhaité] paiements mensuels de [Montant de chaque mensualité] €, à compter de ce mois-ci, jusqu'à apurement complet de la facture en question.
Je me tiendrai naturellement disponible pour discuter de cette demande ou pour trouver ensemble un accord adapté à ma situation. Vous pouvez me joindre au [Numéro de téléphone à rappeler] afin de convenir des modalités ou pour tout renseignement complémentaire.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et j'espère recevoir une réponse favorable qui me permette de régulariser sereinement ma situation auprès de Plenitude.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence d'information préalable sur la modification de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour attirer votre attention sur une situation qui me préoccupe concernant la récente évolution du prix appliqué à mon contrat d'énergie.
En effet, j'ai découvert, à la réception de ma dernière facture, que le montant facturé ne correspondait plus au tarif initialement convenu dans le cadre de mon contrat n° [numéro de contrat], intitulé [nom de l'offre], pour la période du [date de début] au [date de fin]. Or, je n'ai reçu aucune communication ni par courrier ni par e-mail m'informant en amont de cette révision tarifaire.
Je tiens à rappeler que la transparence à l'égard des clients exige une information claire et préalable sur tout changement contractuel, particulièrement lorsque cela concerne une hausse de prix. Selon la réglementation en vigueur, notamment l'article L224-10 du code de la consommation, il vous appartient de prévenir votre clientèle au moins un mois avant toute modification affectant les conditions du contrat, dont la tarification.
En l'absence de cette démarche obligatoire, je vous demande expressément de maintenir les anciennes conditions tarifaires jusqu'à ce que vous ayez respecté le délai légal de prévenance. Sans cette rectification, je me réserve la possibilité d'entamer d'éventuelles démarches pour faire valoir mes droits sur le fondement de ce manquement.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce courrier et d’apporter une réponse circonstanciée dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu à la suite d’une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir étudié avec attention la facture émise sous le numéro [numéro de la facture], je remarque que le solde de mon compte auprès de Plenitude présente un crédit favorable pour la période du [date de début] au [date de fin].
La régularisation réalisée par vos services indique que le montant réglé dépasse le montant réellement dû, et il en ressort que la somme de [montant du trop-perçu] € reste à me restituer. En conséquence, je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de ce trop-perçu dans les meilleurs délais.
Si des précisions ou documents complémentaires s’avèrent nécessaires afin de permettre le traitement rapide de ma requête, je suis naturellement disponible pour vous les communiquer. Je vous invite à bien vouloir accuser réception de ma demande et à me confirmer par écrit le suivi réservé à celle-ci.
Dans l’attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous bénéficiez de solides protections. Plenitude doit impérativement vous dévoiler clairement son identité ainsi que l'objet de l'appel ou du démarchage, afin que vous puissiez prendre votre décision en toute liberté. Avant tout engagement, prenez le temps de lire l'intégralité des documents remis, notamment les conditions générales et les caractéristiques des services. Un droit de rétractation de 14 jours vous permet de revenir sur votre choix sans aucune justification, à compter de la conclusion du contrat ou de la réception de l'offre. Plenitude doit également vous fournir un formulaire-type pour exercer ce droit. Face à la moindre ambiguïté, vérifiez scrupuleusement les informations et posez toutes vos questions. En cas de désaccord, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, pour défendre vos intérêts en toute sérénité. [Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage jugé abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un épisode de démarchage dont j’ai fait l’objet en date du [date du démarchage] .
Au cours de cette démarche, la personne représentant votre société s’est montrée particulièrement insistante et a eu recours à des méthodes de vente que j’ai ressenties comme intrusives. Plus précisément, lors de cet échange, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. J’ai été mis(e) dans une situation inconfortable, ce qui ne correspond pas à l’image responsable et respectueuse que je pensais associée à votre entreprise.
Il me paraît essentiel de rappeler que toute tentative de pression ou d’insistance démesurée va à l’encontre des droits du consommateur ainsi que du respect élémentaire dû à chaque client potentiel.
En conséquence, je vous demande de me retirer de toutes vos listes de prospection commerciale et de cesser immédiatement toute sollicitation à des fins promotionnelles ou publicitaires à mon égard.
Je vous invite également à réexaminer vos pratiques de démarchage afin d’éviter que de telles situations se reproduisent et à sensibiliser vos collaborateurs afin que vos engagements en matière d’éthique commerciale soient scrupuleusement respectés.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me confirmer par écrit que plus aucune démarche commerciale ne sera entreprise à mon encontre.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant Plenitude atteint 62 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reste bien supérieur à la moyenne nationale, qui s'élève à 27 pour 100 000 contrats. Malgré une tendance à l'amélioration ces dernières années, Plenitude doit encore renforcer la fiabilité de son service pour se rapprocher des standards attendus sur ce point.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les avis clients sur Plenitude reflètent une expérience nuancée selon les plateformes. Sur Trustpilot, Plenitude affiche une note très élevée de 4.8 sur 5 pour plus de 11 454 avis, témoignant d'une forte satisfaction d’ensemble. Du côté de Google Reviews, la note descend à 2.9 sur 5, basée sur 1 501 retours. Selectra recense 1 705 avis, avec une note moyenne de seulement 1.7 sur 5. Sur Poulpeo, la note s’établit à 3 sur 5, issue de 23 avis. Les retours varient, certains mettant en avant la clarté des offres tandis que d'autres déplorent la qualité d'échange avec le service client.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour quitter Plenitude en changeant de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès de Plenitude. Le simple fait de souscrire un contrat d’énergie chez un nouveau fournisseur permet à ce dernier de prendre en charge la résiliation de l'ancien contrat. Il n’y a aucune coupure d’énergie, aucune intervention technique, et aucune justification à fournir.
Le consommateur peut utiliser un service de comparaison pour faciliter le changement ou contacter directement le fournisseur de son choix. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué. La transition se fait habituellement en quelques jours, souvent environ 4 jours après la souscription du nouveau contrat.
En présence d’impayés, le changement de fournisseur d’énergie reste possible. Cependant, les dettes devront être régularisées auprès de Plenitude, et il est probable que le nouveau fournisseur exige un dépôt de garantie.
Résiliation pour cause de déménagement
Une demande de résiliation auprès de Plenitude n’est requise qu’en cas de déménagement. Dans ce cas, le particulier doit contacter le service client Plenitude pour informer de la date de départ prévue et transmettre les relevés de compteurs. Cela mettra fin au contrat pour l’adresse concernée à la date indiquée.
Il est important de noter que la résiliation est gratuite et n'entraîne aucune pénalité. Le client pourra alors, pour sa nouvelle adresse, choisir l’offre de son choix auprès d’un fournisseur d’énergie et souscrire un nouveau contrat.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
En tant que client chez Plenitude, comprendre vos droits est essentiel pour avancer avec confiance dans votre quotidien énergétique. L'essence même de la relation avec votre fournisseur d'énergie repose sur la transparence, la liberté de choix et le respect de votre expérience. À chaque étape, vos intérêts sont protégés. Plenitude a l'obligation de vous fournir des informations claires et accessibles sur les prix de l'énergie, l’origine de ce que vous consommez et les conditions des contrats proposés. Cela se traduit à la fois par la clarté sur vos factures et la précision des communications commerciales. Vous avez ainsi toutes les cartes en main pour décider en connaissance de cause. Grâce à la libéralisation du marché, vous gardez la possibilité de comparer les offres et de changer de fournisseur à tout moment, sans craindre une interruption dans la distribution de votre énergie ni subir de frais pour ce changement. Ce pouvoir de choix vous garantit une véritable liberté face à votre approvisionnement énergétique. L’exigence d’un service irréprochable est au cœur de vos droits. Plenitude doit en toute circonstance veiller à la qualité du service et à la rapidité d’intervention en cas de problème technique. Si vous rencontrez une difficulté avec votre fourniture ou votre contrat, le service client se doit d’être réactif et efficace. Vous bénéficiez également d’un droit à la rétractation. Lorsque vous souscrivez un nouveau contrat à distance ou lors d’un démarchage à domicile, le délai légal vous permet d'annuler votre engagement sous 14 jours sans aucun frais. Cette période est une sécurité qui vous permet de reconsidérer votre choix l’esprit libre. En cas d’insatisfaction, la procédure de réclamation vous est entièrement ouverte. Si une solution tarde à arriver, vous pouvez défendre vos intérêts auprès des autorités compétentes, jusqu’à obtenir une résolution équitable. Enfin, l’utilisation de vos données personnelles est strictement encadrée : Plenitude garantit la confidentialité ainsi que la possibilité de consulter et de corriger vos informations à tout moment. Pour toute démarche liée à vos données, une demande nominative accompagnée d’une pièce d'identité suffit.- Recevoir des informations détaillées sur le service et les conditions du contrat.
- Bénéficier d’un accompagnement en cas de problème technique ou administratif.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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