Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 03/06/2026 14 minutes de lecture

En cas de litige avec Plenitude, vous devez d'abord contacter leur service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou adresser votre demande par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans les deux mois suivant votre réclamation écrite, vous pouvez alors solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue au différend.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Pour faire entendre sa voix auprès de Plenitude, il ne suffit pas d’envoyer un simple message. Il existe un parcours précis à suivre, étape par étape. Voici les cinq grandes marches à gravir pour que votre réclamation soit réellement prise en compte et que votre demande ait toutes les chances d’aboutir.

Prenez contact en priorité avec le service client de Plenitude par écrit afin d’expliquer clairement votre situation et votre mécontentement. Votre dossier doit être complet, accompagné de toutes les pièces justificatives nécessaires, pour éviter tout aller-retour inutile.
Si, après deux mois, la réponse apportée ne répond pas à vos attentes ou si vous ne recevez aucun retour, il est temps de passer à l’étape supérieure : sollicitez l’aide du Médiateur national de l’énergie. Cette démarche permet de faire valoir vos droits devant un acteur indépendant.
Votre réclamation est maintenant entre les mains du Médiateur, qui va analyser en détail tous les éléments du dossier sur une période pouvant aller jusqu’à 90 jours. Ce temps est nécessaire pour examiner chaque point et entendre les deux parties.
À l’issue de son étude, le Médiateur propose sa recommandation afin de rapprocher les positions et, si possible, de trouver une solution amiable entre vous et Plenitude.
Si malgré cette tentative, aucun terrain d’entente n’est trouvé trente jours après la recommandation, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de présenter votre dossier à un juge de proximité. Ce dernier pourra alors trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Face à un différend avec Plenitude, la première démarche consiste à contacter leur service client, que ce soit par téléphone ou en ligne. S'adresser d'abord au service client vous offre la possibilité de trouver une issue rapide, sans démarche complexe ni perte de temps inutile. Ne négligez aucune pièce justificative : récupérez vos factures, votre contrat d'énergie, ainsi que tout échange déjà amorcé avec Plenitude. Chaque document peut s'avérer décisif pour faire avancer votre dossier.

Avant d'appeler ou d’envoyer un message, prenez le temps de synthétiser avec précision l’origine du problème, en listant les montants concernés, les dates clés et, surtout, vos attentes envers Plenitude. Plus la situation est expliquée honnêtement et clairement, plus vos chances de résolution immédiate grandissent. L’identification claire de la solution attendue évite tout malentendu et oriente le service client efficacement vers une résolution adaptée à votre situation.

Durant l’échange, il est préférable d’adopter une attitude posée et déterminée. Vous voulez que votre interlocuteur comprenne la nature de votre requête et, surtout, qu’il partage votre volonté d’avancer. Notez systématiquement le nom de la personne jointe, la date et le contenu des échanges : ces informations sont précieuses, surtout si la discussion doit se poursuivre par écrit par la suite. S’informer sur l’enregistrement de l’appel peut également rassurer et constituer une précaution utile en cas d’escalade du litige.

En cas d’échec lors de ce premier contact, la rédaction d’une réclamation formelle s’impose. Qu’il s’agisse d’un courrier postal ou d’un courriel, veillez à rappeler les faits de façon chronologique, à formuler votre demande explicitement et à garder une copie de chaque échange. C’est ce professionnalisme qui, souvent, encourage le fournisseur à accélérer le traitement du dossier et à trouver une issue satisfaisante dans les plus brefs délais.

Préparez chaque appel en rassemblant vos justificatifs : factures, contrat, correspondances.
Exposez votre litige de manière structurée, en détaillant dates, montants et solution attendue.
Restez calme et méthodique, notez toutes les informations essentielles lors de vos échanges.
Adressez, si nécessaire, une réclamation écrite claire et conservez-en systématiquement une copie.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Vous pouvez contacter le service client de Plenitude par téléphone, email ou courrier selon vos besoins pour toute réclamation liée à votre contrat.

Téléphone : 09 78 46 17 17 (Lundi à vendredi 9h-17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le dialogue avec le service client de Plenitude s’enlise et que deux mois se sont écoulés sans résultat, il devient pertinent de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce recours ne doit pas s’envisager à la légère : vous devrez exposer de manière précise la situation, en vous appuyant sur l’ensemble des pièces justificatives rattachées à votre dossier, et veiller à ce que la première réclamation écrite remonte à moins d’un an. L’objectif du Médiateur ? Offrir à chaque particulier une chance d’obtenir une résolution amiable en toute impartialité. Deux options s’offrent à vous pour saisir ce service indépendant, soit en déposant votre dossier en ligne, soit en envoyant un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Le Médiateur va alors analyser les faits et, si le dossier est recevable, interrogera Plenitude avant de vous proposer, à terme, une solution équitable.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse attentive pour évaluer si une action peut être engagée. Si votre démarche est jugée recevable, le Médiateur invite Plenitude à fournir ses explications sur le différend.

Des pièces complémentaires peuvent également vous être demandées. Si le dossier n'est pas accepté, le Médiateur vous en informe, en précisant les motifs, généralement sous trois semaines. À chaque étape, vous restez informé du suivi de votre plainte.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'un dossier à l'encontre de Plenitude soit examiné par le médiateur, il faut que le différend concerne un contrat d'énergie domestique, comme l'électricité, le gaz naturel, le fioul ou encore le bois. Peuvent déposer une demande les particuliers, qu'ils soient clients ou autoconsommateurs, ainsi que certaines petites structures, telles que les micro-entreprises et les associations à but non lucratif.

Avant d'avoir recours au médiateur, vous devez obligatoirement avoir effectué une réclamation écrite auprès de Plenitude, et laisser s’écouler un délai d’au moins deux mois après votre démarche.
Votre réclamation doit rester pertinente et sincère pour être étudiée, et le litige ne doit en aucun cas concerner uniquement la production d’électricité revendue dans sa totalité ou des travaux de rénovation énergétique.
Aucune procédure parallèle, telle qu’une action en justice ou le recours simultané à un autre médiateur, ne doit être en cours pour le même différend.
La plainte doit impérativement concerner une situation que la médiation a compétence à traiter et nécessitera des échanges en langue française.

Dès réception de votre dossier, le médiateur confirme sa prise en charge en vous adressant un accusé de réception sous 48 heures. Chaque situation est examinée avec soin pour garantir une démarche efficace et impartiale. Le médiateur reste attentif à l’équité, au respect des procédures et à la clarté de votre demande afin d’éclairer la résolution du conflit en toute confiance.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend le relais pour faciliter une issue amiable entre le client et Plenitude. Son objectif est d’engager un véritable dialogue afin d’aboutir à un accord favorable pour chacune des parties. Une fois cette proposition trouvée, elle est immédiatement formalisée par écrit. Si aucun terrain d’entente n’émerge, le Médiateur formule alors une recommandation argumentée et claire, transmise dans un délai maximal de 90 jours. Chaque acteur conserve sa liberté d’accepter ou non cette préconisation. Plenitude doit informer de sa décision dans le mois, et il faut savoir que, dans la grande majorité des cas, les recommandations du Médiateur sont suivies. Le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice. Dès que la recommandation est communiquée, ces délais reprennent, comme si la médiation n’avait jamais interrompu la procédure.

Si vous faites face à un problème dans le suivi de votre médiation avec Plenitude, tel qu'un manque de retour écrit ou des retards injustifiés, il est important de savoir que des recours existent. L’organisation qui supervise la qualité des médiations en France peut être alertée en cas de dysfonctionnement du médiateur.

Envoyez un courrier à la CECMC pour signaler ces irrégularités.
Vous pouvez aussi transmettre votre demande par email à [email protected].

La CECMC n'étudiera pas la nature de votre litige, mais veille à ce que le processus de médiation respecte les règles prévues par la loi.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la tentative de médiation avec Plenitude n’a toujours pas permis de trouver une issue satisfaisante, la voie judiciaire reste une solution envisageable. Vous pouvez alors saisir le Juge de proximité, à condition que le montant contesté soit inférieur à 4 000€. C’est une étape qui peut faire toute la différence lorsque vous détenez des éléments concrets à faire valoir.

Le juge analyse les preuves en détail, y compris les relevés de compteur, qui ne constituent qu’un indice parmi d’autres.
Vous avez la possibilité de présenter des documents et tout justificatif susceptible de remettre en cause les calculs fournis par Plenitude.
En cas de dossier solide, l’intervention d’un expert technique peut être sollicitée afin de clarifier la situation et départager les versions.

Le juge, s’il juge la facture disproportionnée, peut imposer une réduction du montant demandé par Plenitude. Il peut aussi accorder des dommages et intérêts au consommateur si le préjudice est avéré. Défendre vos droits en justice représente alors un levier efficace pour rétablir l’équilibre en cas de litige persistant avec Plenitude.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

Pour envoyer une réclamation à Plenitude, il est essentiel d'adresser votre lettre au service client par voie postale ou électronique. Assurez-vous d'utiliser l'adresse postale officielle ou l'adresse email dédiée pour garantir un traitement efficace de votre demande, et gardez toujours une copie de votre courrier pour le suivi.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de ma contestation au sujet du montant facturé sur ma récente facture d'énergie envoyée par Plenitude.

Ma demande concerne la facture portant le numéro : [numéro de la facture], laquelle couvre la période de consommation suivante : [période de consommation].

J'ai été particulièrement surpris de constater que le montant indiqué, à savoir [montant total], s'avère nettement supérieur à mes dépenses habituelles en énergie. Aucun changement n'étant intervenu dans mon mode de vie ou dans l'utilisation de mes appareils, je ne parviens pas à justifier une telle hausse. Mon suivi habituel ne met en évidence aucune consommation excessive.

Après contrôle de mon compteur, je n'ai relevé aucune anomalie apparente. Toutefois, ce décalage important entre ce que je règle normalement et le total facturé soulève la possibilité d'une erreur, que ce soit lors du relevé du compteur, de l'établissement de la facture ou liée à un autre élément technique.

Je sollicite donc de votre part une vérification approfondie de la facture et du relevé de compteur concernés. Il me semble essentiel qu'une vérification soit menée, afin d’identifier la source de la différence et, si nécessaire, que le montant de la facture soit corrigé en conséquence.

Dans l'attente de vos retours, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou pour organiser un contrôle du compteur si besoin.

Je vous remercie par avance de votre diligence et de l'attention que vous voudrez bien porter à ma demande, dans le souci de trouver ensemble une solution rapide à ce différend.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre bienveillance quant au paiement de ma dernière facture d’énergie émise par Plenitude.

En effet, la facture référencée sous le numéro [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation [période de consommation], ne peut pas être réglée intégralement en raison de ma situation financière actuelle.

Conscient de mon engagement auprès de votre société, je n’ignore pas l’importance de réguler rapidement cette dette. C’est pourquoi je sollicite la possibilité de mettre en place un échéancier afin de répartir le paiement sur plusieurs mois.

Je vous propose d’étaler ce règlement en [nombre de mensualités] versements, chacun d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait de faire face à cette dépense sans me retrouver en difficulté, tout en garantissant à Plenitude le paiement de la somme due.

Je souhaite échanger avec vous afin de convenir au mieux de ce plan de paiement ou d’en ajuster les modalités selon vos conditions. Vous pouvez me contacter à votre convenance au [numéro de téléphone] ou par e-mail.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente d’une réponse que j’espère positive. Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information concernant un changement de prix

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de mon mécontentement à propos d'une modification tarifaire appliquée à mon contrat d'énergie sans que j'en aie été informé(e) en amont.

Je suis titulaire du contrat numéro [numéro de contrat] pour l'adresse mentionnée ci-dessus et j'ai constaté sur ma facture du [date de la facture] une évolution des prix qui n'avait fait l'objet d'aucune communication préalable de votre part.

En tant que client de Plenitude, j'attache une grande importance à la clarté et à la transparence qui doivent régir notre relation contractuelle. Or, selon l'article L224-10 du code de la consommation, toute modification du prix doit impérativement être portée à la connaissance du client, de façon explicite, au moins un mois avant son entrée en vigueur, par courrier papier ou électronique selon la préférence du consommateur.

En l'absence d'un tel préavis, je considère que l'augmentation qui m'a été facturée n'est pas conforme à la réglementation. C'est pourquoi je sollicite le maintien des conditions tarifaires initialement prévues lors de la souscription du contrat, du moins tant que le délai de prévenance légal n'aura pas été respecté.

D'autre part, je vous prie de bien vouloir procéder à la régularisation de la facture, et de me confirmer, par retour, la prise en compte de ma demande.

Dans le cas où je ne recevrais pas de réponse satisfaisante dans les meilleurs délais, je me réserve la possibilité de transmettre ce litige à un organisme compétent afin de faire valoir mes droits.

Je reste dans l'attente d'une réponse rapide de votre part et vous prie de croire en l'assurance de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Nom et prénom]
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[Code postal]
[Ville]
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Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
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Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Après avoir pris connaissance de la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture] relative à mon contrat d’énergie chez Plenitude, je me permets d’attirer votre attention sur la situation de mon compte pour la période du [date de début] au [date de fin].

Il apparaît clairement que le montant total réglé au cours de l’année excède la consommation réellement enregistrée. Selon le détail de cette facture, mon compte présente un solde créditeur de [montant du trop-perçu] €, correspondant à un excédent de paiement.

Dans ces conditions, je vous serais reconnaissant d’effectuer le remboursement du trop-perçu dans les meilleurs délais, en utilisant le mode de paiement dont vous disposez déjà. Je souhaite également recevoir un accusé de réception confirmant le traitement de ma demande et précisant la date prévisionnelle du versement.

Je reste naturellement joignable pour fournir toute pièce ou information complémentaire si cela s’avère nécessaire au bon déroulement de cette procédure. Anticipant une réponse rapide et positive de votre part, je vous remercie pour l’attention portée à ma requête ainsi que pour votre professionnalisme.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, vous devez pouvoir identifier précisément l’entreprise dès le premier échange et connaître l’objet de leur démarche. Les conditions du service, le prix, ainsi que tous vos droits, doivent être exposés de façon claire et transparente avant toute souscription. Plenitude doit aussi vous remettre un formulaire-type de rétractation, car vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour changer d’avis sans fournir de justification. Avant de vous engager, veillez à vérifier attentivement l’identité de votre interlocuteur et la légitimité de l’entreprise afin d’éviter toute décision précipitée. Si un litige survenait, vous auriez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF, ou encore de solliciter un conseiller énergie-info pour défendre efficacement vos intérêts.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif de la part de Plenitude

Madame, Monsieur,

Je vous écris suite à un démarchage réalisé à mon encontre par votre société à la date du [date du démarchage]. Au cours de cet entretien, votre représentant m’a fait subir des sollicitations particulièrement insistantes qui m’ont semblé aller bien au-delà d’une démarche commerciale respectueuse.

Je tiens à souligner que la façon dont j’ai été approché(e) s’est traduite par [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette attitude m’a profondément mis(e) mal à l’aise et, selon moi, ne correspond pas aux règles de déontologie commerciale attendues d’un fournisseur d’énergie de votre envergure.

Dans ce contexte, je vous demande expressément de procéder à mon retrait complet de vos listes de contact à des fins commerciales. Je souhaite ne plus recevoir ni proposition ni communication publicitaire de la part de Plenitude, quel que soit le canal utilisé.

Je souhaiterais également que des mesures concrètes soient mises en place afin que de tels agissements ne se reproduisent pas envers d’autres consommateurs. Il serait souhaitable que vous veilliez à sensibiliser vos équipes sur la nécessité de respecter les droits de vos clients et de garantir un démarchage conforme à la législation en vigueur.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation et l’arrêt immédiat de toute démarche commerciale à mon égard. Je vous remercie par avance de m’apporter une réponse claire et rapide à ce sujet.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Plenitude fasse du démarchage téléphonique, la législation impose un cadre strict. Les appels de prospection sont uniquement autorisés du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. En dehors de ces plages, notamment le samedi, le dimanche et les jours fériés, les sollicitations sont interdites. Ce cadre reste valable, que vous soyez inscrit sur Bloctel ou non, sauf si vous avez expressément donné votre accord préalable pour être contacté hors créneaux. Plenitude ou ses prestataires ne peuvent pas vous joindre plus de quatre fois sur une période de trente jours. Si vous exprimez votre refus pendant un appel, Plenitude s'engage à respecter votre volonté et ne pourra plus vous solliciter avant soixante jours calendaires. En cas de non-respect, des amendes substantielles sont prévues par le code de la consommation.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Plenitude un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats en 2025, un résultat nettement au-dessus de la moyenne nationale qui s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Ce chiffre met en lumière une marge de progression importante pour Plenitude sur la gestion des litiges clients et la qualité de relation.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Les retours clients sur Plenitude sont très contrastés selon les plateformes, signe d'une expérience vécue différemment d’un utilisateur à l’autre. Sur Trustpilot, la note grimpe à 4.8/5 avec 10 628 avis, illustrant un taux de satisfaction exceptionnel parmi de nombreux consommateurs. En revanche, sur Selectra et Google Reviews, les ressentis apparaissent plus nuancés avec respectivement 1.7/5 pour 1 701 avis et 2.9/5 pour 1 499 avis. Enfin, la plateforme Poulpeo affiche 3/5 sur 23 votes. Cette grande disparité montre que le service varie selon les profils et les attentes des clients.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres proposées par le fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur d'énergie sans déménagement

Pour changer de fournisseur d'énergie dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire de contacter Plenitude afin de demander la résiliation du contrat. La souscription d'un nouveau contrat auprès d'un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien. C'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de toutes les démarches, sans coupure d'alimentation et sans intervention sur le compteur.

Aucun frais de résiliation ne peut être facturé au client et aucun justificatif n'est exigé. Le changement s'effectue simplement en fournissant le numéro du compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et un relevé de compteur. La mise en service chez le nouveau fournisseur prend généralement moins de 4 jours.

Résiliation en cas de déménagement avec Plenitude

En cas de déménagement, il appartient au consommateur de résilier directement son contrat Plenitude. Cette démarche peut se faire en ligne ou par téléphone. Il ne faut pas oublier d’indiquer la date effective du départ afin de clore le contrat correctement et d’éviter toute facturation ultérieure.

Il est recommandé d’effectuer un relevé de compteur le jour du départ. La résiliation du contrat dans ce cas demeure totalement gratuite pour le particulier. Il sera ensuite possible de choisir un nouveau fournisseur pour la future adresse si besoin.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

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EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51458 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5392 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44837 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6493 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3428 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quand vous souscrivez à une offre d'énergie chez Plenitude, il est essentiel de connaître vos droits pour profiter d'un service sécurisé et éthique. Vous avez la garantie d'obtenir une information complète et transparente sur les tarifs appliqués, l'origine de l'énergie ainsi que les modalités contractuelles. Toutes les questions relatives à la provenance de votre électricité ou l'impact environnemental de votre choix doivent recevoir une réponse claire lors de la signature ou au cours de votre contrat avec Plenitude. Changer de fournisseur devient un acte simple et sans contraintes : vous pouvez comparer librement les offres et effectuer une transition vers Plenitude à tout moment, avec l'assurance de ne subir aucune interruption de fourniture ni pénalité liée à ce changement. Ce nouveau paysage concurrentiel joue directement en faveur de votre pouvoir de décision. Votre exigence de qualité de service auprès de Plenitude est tout sauf accessoire. En cas de difficulté avec votre fourniture énergétique ou de souci technique, Plenitude se doit de mettre tout en œuvre pour répondre rapidement à votre demande, y compris en sollicitant l'intervention du gestionnaire de réseau. Cet engagement va de pair avec la qualité du service client et la prise en charge efficace de toute réclamation. Lorsqu'un contrat est conclu à distance ou à domicile, la flexibilité est de mise. Vous bénéficiez automatiquement d’un délai de 14 jours pour revenir sur votre décision, sans avoir à vous justifier et sans supporter aucuns frais. Cette faculté de rétractation vous offre une sécurité supplémentaire lors de la souscription. Si une situation ne vous satisfait pas, vous pouvez vous exprimer auprès de Plenitude et obtenir une réponse à votre réclamation. Si celle-ci ne correspond pas à vos attentes, il est toujours possible de faire appel à une instance indépendante pour défendre vos intérêts en toute impartialité. Il vous appartient également de veiller à la confidentialité de vos données personnelles. Plenitude a l'obligation de garantir la protection et la sécurité de toutes les informations vous concernant. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, demander leur rectification ou en limiter l’usage, en formulant une demande appropriée auprès de la société.

Accès à une information transparente : Plenitude doit vous informer clairement sur ses offres, l’origine de l’énergie et l’impact sur l’environnement.
Droit de changer facilement d’offre : Vous pouvez quitter Plenitude ou y souscrire sans coupure et sans frais cachés.
Délai de rétractation de 14 jours pour toute souscription à distance.
Réponse rapide en cas de souci technique ou de réclamation.
Vos données personnelles sont protégées et accessibles sur simple demande.

Chez Plenitude, ces droits constituent la garantie d’une relation de confiance, où chaque client peut s’exprimer librement, choisir son prestataire et exiger un service à la hauteur de ses attentes. Restez informé et n’hésitez pas à exercer vos droits pour profiter pleinement d’une expérience transparente et sereine avec votre fournisseur d'énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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