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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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14 minutes de lecture
Pour déposer une réclamation auprès de Plenitude en cas de litige, il suffit de contacter le service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer un email à [email protected]. Si vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante dans les deux mois suivant votre réclamation écrite, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution indépendante.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Vous souhaitez obtenir gain de cause auprès de Plenitude suite à une insatisfaction ou un litige ? Pour que votre démarche aboutisse, mieux vaut suivre un parcours précis et rigoureux. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour faire entendre efficacement votre voix et maximiser les chances de voir votre réclamation prise en compte.
- Commencez par rédiger un courrier adressé au service client de Plenitude pour exprimer clairement votre désaccord ou votre problème. Exposez l'ensemble des faits de façon précise et constructive afin de faciliter le traitement de votre demande.
- Si, après un délai raisonnable de deux mois, vous n'avez pas obtenu de réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, il est temps de faire appel à un recours externe. Contactez le Médiateur national de l'énergie pour ouvrir un dossier en toute impartialité.
- Le Médiateur prend alors le relais et analyse tous les éléments de votre dossier. Cette étape peut durer jusqu'à trois mois, période durant laquelle chaque argument compte pour faire valoir votre position.
- À l'issue de cette réflexion, une recommandation officielle est rendue. Cette proposition sert de base pour tenter d’établir un terrain d’entente entre vous et Plenitude, dans l’objectif de clore la réclamation à l’amiable.
- Si, après un nouveau délai d’un mois, aucun accord satisfaisant n’a été trouvé, il reste encore une option : saisir un juge de proximité. Cette démarche judiciaire vise à trancher le litige une bonne fois pour toutes.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Face à un problème avec Plenitude, la première initiative à prendre reste de contacter directement leur service client, que ce soit par téléphone ou via leur portail en ligne. Cette étape est cruciale pour espérer un règlement rapide, car de nombreux litiges trouvent déjà une issue satisfaisante à ce stade. Afin d’optimiser vos chances, il est judicieux de vous organiser en amont et de préparer tout ce qui pourrait appuyer votre démarche.
Avant tout échange, rassemblez soigneusement chaque document lié à votre situation. Pensez à vos factures récentes, au contrat signé ainsi qu’aux éventuelles correspondances échangées précédemment. Cette préparation permet d’étayer votre demande et d’éviter les imprécisions. Exposez ensuite les faits sans détour, en précisant les dates clés et les références essentielles.
Lors de la prise de contact, gardez en tête qu'une attitude posée facilite l’écoute. Exprimez clairement ce que vous attendez de Plenitude : il peut s’agir d’un remboursement, d’une correction sur une facture ou d’un geste commercial. Définir précisément la solution recherchée permet au conseiller d’avancer plus efficacement sur votre dossier.
Pendant l’appel, notez systématiquement avec qui vous échangez, la date et les points essentiels évoqués. Ces informations pourraient s’avérer indispensables dans la suite de votre démarche. Si l’échange ne résout rien dès le premier contact, prenez le temps de formaliser votre demande par écrit afin de conserver une trace claire et structurée de votre réclamation.
- Gardez dès le départ tous vos justificatifs à portée de main.
- Exposez brièvement votre situation en identifiant clairement l’erreur ou le litige.
- Soyez précis sur ce que vous attendez concrètement du service client.
- Consignez systématiquement les détails de vos échanges durant tout le processus.
En abordant cette première étape avec rigueur et clarté, vous maximisez vos chances d’obtenir gain de cause sans devoir passer par des dispositifs plus contraignants. Plenitude examine chaque dossier et apprécie particulièrement un dossier bien argumenté et structuré.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute réclamation avec Plenitude, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter leur service client rapidement.
- Téléphone principal : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h – 17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 VITRÉ CEDEX, France
Conservez bien ces coordonnées pour un traitement optimal de votre dossier.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après deux mois sans avancée auprès du service client de Plenitude, le recours au Médiateur national de l'énergie devient la voie à privilégier pour sortir de l’impasse. Cet acteur indépendant se saisit de votre dossier afin de tenter de résoudre le conflit à l’amiable. Pour cela, adressez-lui votre demande en français, soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Préparez soigneusement les éléments qui étayent votre situation, photos, échanges, factures ou courriers, car plus le dossier est précis, plus la résolution sera efficace. L’examen de votre dossier permettra au médiateur de vérifier s’il respecte les critères de recevabilité, notamment le délai d’un an maximum depuis votre première réclamation écrite auprès de Plenitude. S’il entre dans le cadre, le fournisseur pourra être invité à présenter sa version et des pièces complémentaires pourront être demandées.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie examine en détail votre dossier dès réception. L'objectif est de déterminer précisément s'il peut intervenir. S'il estime votre démarche recevable, il sollicite aussitôt les explications de Plenitude. Cela permet d'enrichir le dossier grâce aux éléments apportés.
Il arrive également que vous deviez transmettre des documents supplémentaires pour compléter l'analyse. Si le dossier ne répond pas aux critères requis, le médiateur vous informe rapidement et justifie sa décision, généralement dans un délai maximal de trois semaines. Cette transparence vous éclaire sur la suite à envisager.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte d’étudier une plainte contre Plenitude, plusieurs exigences précises s’appliquent afin de garantir que la démarche soit pertinente et conforme.
- Le différend doit concerner un contrat portant sur l’achat ou la fourniture d’énergie domestique, telle que l’électricité, le gaz (naturel ou GPL), le fioul, le bois ou encore un réseau de chaleur commercialisé par Plenitude.
- Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes particulier, autoconsommateur, micro-entrepreneur ou représentant d’une association ou d’un syndicat non professionnel, dès lors que le contrat concerné a été conclu avec Plenitude.
- Avant d’engager la médiation, il est essentiel que vous ayez tenté de résoudre votre désaccord directement auprès du fournisseur, avec une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante pendant une période comprise entre deux mois et un an.
- Le médiateur ne traite pas les contestations liées à la rénovation énergétique ni celles concernant la revente totale d’électricité produite.
- La saisine doit être rédigée en français, et toute la suite des échanges s’effectuera dans la même langue.
En déposant votre dossier, veillez à ne pas saisir simultanément un autre médiateur ou un tribunal pour la même affaire. Le médiateur écartera votre demande si elle apparaît manifestement infondée ou abusive. Une fois reçue, une confirmation vous sera envoyée sous 48 heures. Le respect de ces conditions maximise vos chances de voir votre litige traité dans les meilleurs délais.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette étape décisive, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Plenitude. Son objectif : favoriser le dialogue et proposer une solution qui réponde aux attentes de chacun. Si un terrain d'entente est trouvé, un accord écrit est établi, garantissant une résolution claire et transparente du différend. Lorsque les discussions n'aboutissent pas, le Médiateur peut formuler une recommandation écrite.
Quoi qu'il arrive, les conclusions sont transmises aux parties concernées dans un délai maximal de 90 jours, en toute impartialité. Vous restez totalement libre d'accepter ou non l'avis proposé. Si Plenitude s'engage à suivre la recommandation, elle doit l'indiquer dans le mois qui suit. Dans l'immense majorité des cas, les recommandations sont respectées, offrant de réelles chances d'issue favorable.
Pendant la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus, puis reprennent normalement si aucun accord n'a été trouvé.
Si vous rencontrez un blocage ou un problème lors de la médiation avec Plenitude, plusieurs options s'offrent à vous pour faire remonter la situation et garantir le respect de vos droits. Certains dysfonctionnements peuvent freiner la résolution de votre dossier, tels qu’une absence de réponse formelle ou de communication sur les délais.
- En cas de difficulté à joindre le médiateur.
- Si le délai d’instruction est dépassé sans explication claire.
- Ou si vous n’obtenez pas de confirmation écrite de la recevabilité de votre demande.
Dans ces cas précis, vous êtes invité à alerter la CECMC, organisme chargé de contrôler la fiabilité et la conformité du processus de médiation de la consommation. Vous pouvez la contacter par courrier ou email à [email protected].
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’a pas permis de trouver un terrain d’entente avec Plenitude, il reste possible de saisir la justice pour défendre vos droits. Si le montant de votre litige ne dépasse pas 4000€, c’est devant le Juge de proximité que vous pouvez porter votre dossier.
- Le relevé de compteur n’est jamais suffisant à lui seul pour prouver votre consommation réelle aux yeux du Juge.
- Ce document n’est qu'un indice parmi d’autres et peut être contesté, surtout lorsque vous avez intégré des éléments solides à votre dossier.
Le Juge de proximité possède la liberté de solliciter une expertise indépendante afin d’évaluer objectivement la situation. Si l’étude des faits révèle que la facture en question est manifestement disproportionnée, il pourra demander une réduction du montant qui sera imposée directement à Plenitude. Dans certains cas, il est même envisageable que Plenitude soit condamnée à verser des dommages et intérêts en réparation du préjudice que vous avez subi. Vous avez ainsi les moyens de rééquilibrer la balance lorsque la médiation n’aboutit pas.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour adresser une réclamation à Plenitude, vous devez envoyer votre courrier postal directement au service client à TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX et privilégier le canal numérique grâce à l'adresse e-mail [email protected]. Cette double démarche permet d'obtenir un suivi rapide et de conserver une trace écrite de votre demande, essentielle en cas de litige ou de relance auprès du fournisseur.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie Plenitude
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture d’énergie émise par vos services, je vous écris pour vous exprimer mon incompréhension quant au montant réclamé.
La facture concernée porte le numéro : [Numéro de la facture] et correspond à la période de consommation allant du [Date de début de période] au [Date de fin de période] pour mon contrat numéro [Numéro de contrat].
Le montant de [Montant de la facture] présenté sur ce document me semble anormalement élevé au regard de mes habitudes de consommation, qui n’ont pas évolué durant la période en question. J’insiste sur le fait qu’aucune modification n’a été apportée à mon mode de vie ni à mes équipements susceptibles d’expliquer une telle différence.
Après avoir pris la précaution de contrôler moi-même l’index de mon compteur, je n’ai constaté aucun dysfonctionnement apparent. Pourtant, l’écart entre le montant facturé et mes consommations antérieures me laisse à penser qu’une erreur s’est glissée, que ce soit lors du relevé du compteur, de l’estimation, ou bien lors de l’édition de la facture.
Je sollicite donc de votre part une vérification attentive de la facturation ainsi qu’un contrôle du relevé du compteur correspondant à la période mentionnée, afin de lever toute ambiguïté. Si besoin, je suis tout disposé à vous transmettre mes propres relevés ou à convenir d’un rendez-vous pour un examen technique sur place.
Dans l’attente d’une explication détaillée et d’une éventuelle régularisation, je vous demanderais de bien vouloir différer le paiement de cette facture jusqu’à la résolution complète de ce litige, afin d’éviter toute difficulté inutile.
Je vous remercie par avance pour la qualité de votre suivi et votre réactivité, et je reste joignable pour tout renseignement ou document supplémentaire qui pourrait faciliter vos démarches.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui au sujet de la facture d'énergie portant le numéro [numéro de facture] d'un montant de [montant de la facture] €. Cette facture concerne la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période].
Confronté actuellement à une situation financière délicate, je me trouve dans l'impossibilité de régler cette somme en une seule fois. Néanmoins, je reste pleinement soucieux de remplir mes obligations envers Plenitude et souhaite trouver une solution adaptée à mes capacités de paiement.
Aussi, je sollicite la possibilité de bénéficier d’un échelonnement de ma facture. Je vous propose d'établir un plan de paiement en [nombre de mensualités] échéances d'un montant de [montant de chaque mensualité] €. Cette organisation me permettrait de régler ce montant dans le respect de mes moyens tout en honorant ma dette.
Si cette proposition nécessite un ajustement de votre part, je reste bien entendu à votre écoute afin d’étudier ensemble des modalités de règlement adaptées. Je vous invite ainsi à me contacter par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par courriel pour toute information complémentaire ou précision.
Dans l’attente de votre retour, que j'espère positif, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification lors du changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de mon contrat d'énergie référencé sous le numéro [numéro de contrat]. J'ai récemment constaté que les prix figurant sur ma dernière facture, datée du [date de la facture], étaient différents de ceux appliqués jusqu'à présent, sans avoir été informé au préalable d'une quelconque évolution tarifaire.
Je tiens à rappeler que, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, tout changement des conditions contractuelles, en particulier une modification du prix, doit impérativement faire l'objet d'une information claire et accessible au minimum un mois avant son entrée en vigueur. Cette communication doit me parvenir par courrier postal ou électronique. À ce jour, je n'ai reçu aucun courrier ou email m’annonçant cette modification.
En n’ayant pas respecté l’obligation d’information à l’égard de votre client, je considère que la facturation appliquée n’est pas conforme à la législation en vigueur. Je vous sollicite donc pour que les anciennes conditions tarifaires soient maintenues jusqu’à l’expiration du délai règlementaire de prévenance. Si ce manquement devait entraîner un préjudice financier, je me réserve la possibilité d'en demander réparation.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette démarche et j'attends de votre part une réponse détaillée à la présente requête.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté la facture de régularisation numéro [numéro de la facture], couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin], je constate que mon compte client présente un solde en ma faveur.
En effet, un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € a été enregistré, selon vos propres calculs apparaissant sur ladite facture. Je sollicite donc le remboursement de cette somme à votre attention, dans les délais les plus courts possibles.
Je reste entièrement disponible pour fournir tout renseignement complémentaire dont vous auriez besoin afin de traiter cette réclamation. Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation de la prise en compte de ma demande ainsi qu’une information sur la date de versement du remboursement.
En vous remerciant pour la qualité de vos services, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, vous conservez une totale liberté d’accepter ou de refuser toute proposition. Plenitude doit toujours indiquer clairement son identité, la nature de l’offre et vous transmettre toutes les informations essentielles avant toute souscription, y compris le détail du service, les tarifs proposés ainsi que les modalités contractuelles. Si vous signez, un délai de 14 jours calendaires vous est accordé pour changer d’avis sans justification, le tout sans aucune pénalité. Un formulaire de rétractation spécifique à Plenitude doit d’ailleurs être fourni pour rendre cette démarche simple. Avant tout engagement, prenez le temps de vérifier l’identité de votre interlocuteur et de relire attentivement chaque document contractuel. En cas de litige, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l’énergie, la DGCCRF ou même un conseiller énergie-info pour bénéficier de conseils et défendre efficacement vos droits. [Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous faire part d’un événement qui m’a désagréablement surpris lors d’un démarchage mené à mon domicile par l’un de vos collaborateurs, le [date du démarchage].
Au cours de cette rencontre, le comportement du représentant de votre entreprise s’est révélé particulièrement insistant et directif, allant bien au-delà de ce que l’on peut attendre d’une approche respectueuse. Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette démarche envahissante a créé un malaise, me plaçant dans une situation inconfortable et remettant en question ma confiance envers votre enseigne.
Je vous adresse donc cette réclamation afin de vous demander expressément de me retirer de l’ensemble de vos listes utilisées à des fins commerciales. Je ne souhaite plus être sollicité(e) par vos services, que ce soit par téléphone, courrier ou via tout autre canal.
Par ailleurs, il me paraît essentiel que vous preniez les mesures nécessaires pour renforcer la vigilance de vos équipes commerciales sur le terrain. Une réflexion sur vos pratiques de démarchage est indispensable, afin que chaque client ou prospect bénéficie d’un respect total de ses droits et de sa tranquillité.
Je vous remercie de bien vouloir m’informer, par écrit, de la prise en compte de cette demande et de l’assurance qu’aucune démarche commerciale de votre part à mon encontre ne se reproduira.
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie relève pour Plenitude un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reste très supérieur à la moyenne nationale, qui s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Malgré une amélioration nette ces dernières années, Plenitude doit donc poursuivre ses efforts pour renforcer la satisfaction et limiter les litiges signalés par ses clients.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les avis clients sur Plenitude révèlent une expérience très contrastée selon la plateforme. Sur Trustpilot, Plenitude impressionne avec 4.8 sur 5 pour 11 454 avis, ce qui reflète une satisfaction exceptionnelle pour la majorité des consommateurs. En revanche, les notes chutent sur d’autres sites : seulement 1.7 sur 5 chez Selectra (1 705 avis) et 2.9 sur 5 sur Google Reviews (1 502 avis). Du côté de Poulpeo, la moyenne atteint 3 sur 5 pour 23 évaluations.
- La disparité des notes confirme que l’expérience client varie énormément selon les profils et les attentes.
- Avant de vous décider, n’hésitez pas à consulter plusieurs plateformes.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par les particuliers à tout moment.
Changement de fournisseur sans déménagement
Pour changer de fournisseur et quitter Plenitude dans le logement actuel, il n'est pas nécessaire de contacter Plenitude pour demander la résiliation du contrat. En souscrivant chez un nouveau fournisseur, ce dernier s’occupe de toutes les démarches de résiliation auprès de Plenitude à la place du client.
Aucun frais de résiliation ne peut être appliqué et aucune coupure d'énergie ne se produit durant la transition car l’approvisionnement reste assuré. Le changement est donc simple, rapide et sans risque. Aucun justificatif n’est demandé pour ce changement et il n’y a aucune intervention sur le compteur ni la ligne.
La souscription auprès d’un nouveau fournisseur peut se faire en contactant le service de comparaison ou en appelant le service client du fournisseur choisi. Le nouveau contrat sera généralement actif sous 4 jours.
En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur. Cependant, la dette existante devra être remboursée à Plenitude et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, Il revient au client de résilier lui-même son contrat Plenitude avant de quitter le logement. Cette démarche s’effectue généralement depuis l’espace client en ligne, ou par téléphone avec le service client Plenitude, en indiquant la date de départ ainsi que les relevés de compteur.
Un nouveau contrat pourra alors être souscrit pour le futur logement auprès du fournisseur de son choix.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Connaître vos droits lorsqu'il s'agit d'énergie est loin d'être un détail. Avec Plenitude, il est essentiel de garder à l'esprit que chaque consommateur doit pouvoir compter sur une information claire, un service fiable et un accompagnement sans faille à chaque étape de son contrat.
Transparence et clarté figurent parmi vos alliés au quotidien. Vous êtes en droit d’exiger de Plenitude des explications limpides sur les modalités tarifaires, la provenance de l’énergie ou l’impact écologique de votre consommation. Chaque facture, chaque nouvelle offre ou édition de contrat doit s’accompagner d’informations accessibles, pertinentes et exemptes d’ambiguïté, pour mieux piloter vos choix.
Dans ce secteur désormais ouvert à la concurrence, vous gardez la main sur vos décisions. Rien ne vous oblige à rester lié à la même offre ou au même contrat plus longtemps que souhaité. Cette liberté vous garantit de sélectionner l’option la plus adaptée à vos attentes, tout en conservant la certitude de ne pas subir de coupure ou de frais injustifiés lors du changement.
Exiger la qualité de service ne relève pas du caprice, mais d’un vrai engagement de la part de Plenitude. Si un problème surgit ou qu’une difficulté technique handicape votre fourniture d’énergie, votre interlocuteur doit permettre une intervention rapide sur le réseau. L’exigence s’applique également à la prise en charge de vos demandes, avec un service client attentif et réactif.
- Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la souscription d’un contrat d’énergie, notamment si celle-ci a eu lieu à distance ou lors d’un démarchage à domicile. Ce laps de temps vous protège et facilite l’annulation sans frais si votre réflexion évolue.
- La possibilité de formuler une réclamation existe à chaque étape. Si vous jugez la réponse insatisfaisante, il est possible de faire appel à des médiateurs spécialisés afin d’obtenir une solution indépendante et équitable.
Au-delà de la gestion des contrats, la question de l’utilisation de vos données personnelles ne doit rien laisser au hasard. Plenitude s'engage à sécuriser vos informations, tout en vous accordant le droit d’y accéder, de les modifier ou d’en restreindre l’usage lorsque vous estimez cela légitime. Une démarche simple et sécurisée vous permet d’exercer ces droits, dès que vous en ressentez le besoin.
Maîtriser l’étendue de vos droits, c’est l’assurance d’une expérience énergique, encadrée et transparente, en toute confiance avec Plenitude.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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