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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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14 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de Plenitude en cas de litige, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d'envoyer un email à [email protected], ou de remplir le formulaire disponible sur l'espace client. Si après deux mois, vous n'obtenez aucune réponse satisfaisante, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante de votre dossier.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Rencontrer un souci avec Plenitude peut arriver, mais il existe un parcours clair pour faire entendre votre voix et obtenir réparation. Voici les cinq étapes incontournables pour mener à bien votre démarche de réclamation, de la première prise de contact jusqu’à la voie judiciaire si nécessaire.
- Pour lancer efficacement votre demande, il est essentiel de contacter le service client de Plenitude par écrit. Cette première étape permet de poser le cadre du litige et d’initier le dialogue avec l’objectif de trouver rapidement une solution.
- Si jamais aucune réponse satisfaisante n’arrive après un délai raisonnable ou si la réponse obtenue ne résout pas la situation, il devient possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette médiation constitue une alternative constructive avant toute procédure plus formelle.
- Une fois votre dossier transmis, le Médiateur prend le temps d’examiner les différents éléments pour en évaluer la légitimité et la complexité, dans la limite du délai réglementaire de traitement. Ce temps d’analyse vise à garantir un examen neutre et approfondi de la réclamation.
- À l'issue de cette instruction, le Médiateur formule une recommandation en vue de trouver un compromis entre les deux parties. Cet avis peut permettre de débloquer la situation à l’amiable sans avoir à recourir à une action plus poussée.
- Enfin, si aucun accord n'a pu être conclu à ce stade ou en l'absence de proposition satisfaisante de la part de Plenitude dans un délai raisonnable, il reste possible de faire appel à la justice de proximité. Cette dernière instance tranchera alors le litige de façon définitive.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'envisager toute action plus poussée, engager la discussion avec le service client Plenitude reste indispensable. Cette première prise de contact donne souvent l'opportunité de résoudre un désaccord rapidement et sans formalités lourdes. Pour mettre toutes les chances de votre côté, préparez consciencieusement chaque élément utile à votre dossier. Ainsi, vous pourrez présenter clairement votre situation et défendre efficacement vos droits.
Mobilisez vos factures, votre contrat et, si nécessaire, l’ensemble de vos précédents échanges avec Plenitude. Garder ces documents à portée de main vous épargne bien des approximations lors de l’échange. Lorsque vous exposez votre problème, détaillez précisément ce qui vous amène à solliciter le service client. Mentionnez les dates clés, les montants contestés, ainsi que les démarches déjà menées, tout en restant concis et concret.
- Formulez une demande claire concernant la solution souhaitée. Il peut s’agir d’un remboursement, d’une correction de facture ou de toute mesure adaptée à votre litige.
- Notez rigoureusement le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure de l’échange. Cette information pourra vous servir de référence en cas de suites nécessaires.
Abordez cet échange avec calme, sans jamais céder à l’agacement ou à l’impatience. L’efficacité d’une démarche réside autant dans la clarté du propos que dans l’attitude professionnelle adoptée. Conservez toutes traces écrites de vos démarches, notamment si une réclamation formelle devient indispensable. En agissant ainsi, vous alimentez un dossier solide qui facilitera la résolution de votre litige, tout en posant les bases d’une suite éventuelle si la situation l’exige.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Vous pouvez contacter le service client Plenitude par téléphone, par mail ou par courrier selon vos besoins pour gérer un litige ou obtenir de l’aide.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (lundi à vendredi, 9h–17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois d'attente suite à votre réclamation écrite, vous restez sans solution satisfaisante de la part du service client de Plenitude, il devient pertinent de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers indépendant joue le rôle d’arbitre pour rapprocher votre point de vue et celui du fournisseur dans l’objectif de régler le litige à l’amiable. Vous pouvez présenter votre dossier en ligne sur SOLLEN ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rassembler toutes les pièces justificatives nécessaires et de détailler précisément la nature du différend. Veillez à ce que la première réclamation date de moins d’un an. Le médiateur examine chaque dossier, vérifie sa recevabilité et peut solliciter un complément d’informations auprès des parties concernées afin d’analyser la situation de façon impartiale.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l'étape 3, votre dossier est attentivement examiné par le Médiateur national de l'énergie. L’objectif est de déterminer si une médiation est réellement possible pour votre différend avec Plenitude. Si votre dossier est retenu, le médiateur sollicite des retours de Plenitude et, si besoin, vous demande des documents complémentaires.
Dans le cas contraire, vous recevez une réponse précise expliquant le refus, toujours dans un délai de trois semaines maximum. Cette démarche assure un traitement rigoureux et personnalisé de votre demande, sans laisser de questions en suspens.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre demande auprès du médiateur soit prise en compte contre Plenitude, il faut d’abord prouver que vous avez une vraie volonté de régler le litige directement avec le service client. Un échange écrit préalable, envoyé entre deux mois et un an avant la saisine, est obligatoire. Ensuite, la plainte doit concerner de l’électricité, du gaz naturel, du fioul ou tout autre type d’énergie domiciliée vendue par Plenitude.
- Vous êtes concerné si vous êtes un particulier, un autoconsommateur particulier, une micro-entreprise (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires maximum) ou un non-professionnel tel qu’une association ou un syndicat de copropriétaires.
- Le médiateur ne peut pas examiner une plainte s’il y a déjà une procédure devant un tribunal, ou qu’un autre médiateur a été saisi.
- La demande doit se faire en français et ne pas être manifestement infondée.
Le médiateur reste compétent dès lors que le conflit découle d’un contrat avec Plenitude, mais il ne pourra rien pour les litiges liés à la production d’électricité totalement revendue ou aux travaux de rénovation énergétique. Si votre dossier respecte ce cadre, il entre dans le champ d’action du médiateur qui vous adressera un accusé de réception dans les 48h suivant la demande. L’ensemble du processus se déroule exclusivement en français pour garantir la clarté et l’égalité de traitement. Cette procédure vous permet d’obtenir une solution équitable en cas de désaccord persistant avec Plenitude, sans passer immédiatement par la voie judiciaire.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un accord amiable entre vous et Plenitude. Son objectif est d’aboutir à une solution concrète et équitable, officialisée par écrit dès qu’un terrain d’entente est trouvé. Si aucun accord n’est atteint, une recommandation claire est alors proposée pour aider à résoudre le différend. Ce document, transmis dans un délai de 90 jours maximum, permet aux deux parties de prendre position en toute liberté. Plenitude doit préciser dans le mois s’il applique ou non cette recommandation, et dans la grande majorité des cas, ces avis sont suivis. La médiation suspend automatiquement les délais pour saisir la justice, offrant ainsi une opportunité de négocier en toute sérénité. Dès la clôture de l’étape, les délais pour agir en justice recommencent à courir, comme si la médiation n’avait jamais eu lieu.
En cas de problème survenant pendant la médiation avec Plenitude, il existe une démarche bien précise à suivre. Si vous remarquez par exemple l'absence de retour écrit concernant la recevabilité de votre dossier, un délai largement dépassé sans information ou l’impossibilité d'échanger avec le médiateur, ne restez pas sans solution.
- Contactez la CECMC qui veille à l’intégrité du processus de médiation pour les consommateurs.
- Vous pouvez leur écrire par courrier ou utiliser leur adresse électronique : [email protected].
La CECMC surveille le respect des obligations par les médiateurs, mais n'intervient jamais sur le fond du litige. Elle analyse uniquement le bon fonctionnement et la qualité de la procédure.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque toutes les tentatives de médiation avec Plenitude restent sans issue favorable, il reste une piste à explorer : saisir le Juge de proximité pour trancher le différend, à condition que le litige ne dépasse pas 4000€. Ce recours judiciaire permet au consommateur de défendre ses droits face à une situation jugée injuste ou une facture manifestement excessive.
- Le Juge de proximité évalue chaque dossier de manière indépendante, sans accorder une valeur absolue aux relevés de compteur fournis. Ils constituent seulement des indices parmi d'autres et peuvent être remis en cause.
- Si le consommateur apporte des éléments probants en soutien de sa demande, ils seront analysés avec attention.
- Le Juge peut décider de faire appel à une expertise, afin d'examiner toutes les données en profondeur avant de rendre son jugement.
Si l'expertise confirme que la somme réclamée apparaît injustifiée, le Juge est en droit d'ordonner à Plenitude de revoir le montant ou même de payer des dommages et intérêts au client affecté. Ce passage devant la justice offre donc une opportunité concrète de voir son dossier examiné avec impartialité et rigueur, pour atteindre une résolution équitable.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour faire valoir vos droits face à une situation litigieuse, il est essentiel d'adresser votre réclamation directement au service client de Plenitude, que ce soit par courrier ou par email. Cependant, il vous faudra consulter le site officiel de Plenitude ou vos documents contractuels pour obtenir l'adresse postale ainsi que l'adresse email du service client, car ces coordonnées ne peuvent être communiquées ici.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'attirer votre attention sur une difficulté rencontrée avec ma dernière facture d’énergie émise par vos services.
En effet, je constate que la facture numéro [numéro de facture], portant sur la période du [date de début de période] au [date de fin de période], affiche un montant total de [montant de la facture] euros.
Ce montant me semble anormalement élevé par rapport à ma consommation habituelle. Je n’ai procédé à aucun changement susceptible d’augmenter ma consommation d’électricité ou de gaz sur cette période. Le fonctionnement de mon foyer demeure identique à celui des mois précédents.
De plus, après la comparaison de la consommation indiquée sur la facture avec la relève effectuée directement sur mon compteur, je n’ai pas constaté d’erreur apparente. Cependant, l’écart conséquent entre le montant habituel et celui de cette facture suscite de réelles interrogations et laisse présumer une éventuelle anomalie dans la facturation ou dans la transmission du relevé.
Dans ce contexte, je sollicite la vérification des index de mon compteur ainsi que l’examen détaillé de la facture concernée. Si nécessaire, je reste disponible afin d'organiser un contrôle du compteur ou toute autre démarche permettant d’éclaircir la situation.
Je vous saurais gré d’étudier ma demande avec bienveillance et de bien vouloir, dans l’attente du règlement de ce litige, suspendre le prélèvement ou l’encaissement de la somme réclamée. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette réclamation et pour votre accompagnement afin de trouver rapidement une solution à ce désaccord.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de votre dernière facture, dont le montant s'élève à [Montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin], je souhaite vous faire part de ma situation et solliciter votre bienveillance.
Je rencontre actuellement des difficultés financières temporaires qui ne me permettent pas de régler en une seule fois la somme due, figurant sur la facture numéro [Numéro de facture]. Conscient(e) de mes obligations envers votre société, je tiens à vous assurer de ma volonté de régulariser ce paiement dans les plus brefs délais et dans le respect de vos conditions.
Afin de trouver une solution adaptée à ma situation, je vous prie de bien vouloir accepter que le solde de cette facture soit réglé par un versement échelonné. Je vous propose ainsi de diviser le montant restant à payer en [Nombre de mensualités] mensualités de [Montant proposé par mois] € chacune.
Si vous le jugez nécessaire, je reste disponible pour ajuster cette proposition selon ce qui conviendrait au mieux à la fois à vos règles et à mes possibilités. Vous pouvez me joindre facilement par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou bien par e-mail afin de convenir ensemble des modalités de paiement.
J’espère sincèrement trouver auprès de Plenitude une écoute attentive et je vous serais reconnaissant(e) d'étudier favorablement ma demande d'échelonnement dans les meilleurs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l’absence de notification préalable d’un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que titulaire du contrat [numéro de contrat] faisant suite à la réception de ma facture, dans laquelle j'ai constaté une modification du montant facturé pour la fourniture d'énergie.
Je tiens à exprimer mon étonnement concernant la mise en place de nouveaux tarifs n’ayant fait l’objet d’aucune information ou avertissement de votre part avant leur application à mon contrat. Or, selon la réglementation en vigueur, toute évolution des prix doit faire l’objet d’une information claire adressée au consommateur, au minimum un mois à l’avance.
En l’absence de ce préavis légal obligatoire, je vous demande le rétablissement des conditions tarifaires antérieures et la régularisation de ma facturation pour la période concernée, soit [préciser la période concernée]. Je vous prie également de bien vouloir me transmettre par écrit les éléments détaillant la date et le canal de transmission de la possible notification envoyée, si celle-ci a eu lieu.
En l’état, je me vois contraint de faire valoir mon droit de refuser cette modification et d’obtenir le remboursement de toute somme prélevée sur la base de tarifs non communiqués selon les règles. En cas d’absence de retour de votre part dans des délais raisonnables, je me réserverai la possibilité de saisir les autorités compétentes.
Je reste à l’écoute de vos explications et attends votre régularisation dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, je vous prie de recevoir l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté attentivement la facture de régularisation n° [numéro de la facture], relative à la période allant du [date de début] au [date de fin], je constate que mon compte présente actuellement un solde créditeur.
Votre document fait apparaître un trop-perçu d'un montant de [montant du trop-perçu] € que j'ai réglé dans le cadre de mes prélèvements et mensualités auprès de Plenitude. Je vous sollicite donc afin que vous procédiez au remboursement de la somme excédentaire dans un délai raisonnable.
Je me tiens bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information ou pour vous transmettre d'éventuelles pièces justificatives qui faciliteraient le traitement de ma demande. Je vous serais également reconnaissant de bien vouloir m'adresser un accusé de réception ainsi qu'une confirmation écrite dès que le remboursement aura été traité de votre côté.
Dans l'attente de votre réponse, et vous remerciant par avance de l'attention portée à ma requête, je vous prie d'accepter l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous avez tout intérêt à connaître vos droits pour rester maître de votre choix. Avant de vous engager, exigez toutes les informations utiles, notamment sur les conditions générales, le service proposé et le prix. Plenitude doit aussi préciser clairement son identité dès le début de l’échange. Le droit de rétractation de 14 jours vous protège, sans justification à donner, et un formulaire de rétractation doit vous être remis. Avant toute décision, prenez le temps de vérifier à qui vous avez affaire et de lire attentivement chaque clause du contrat. En cas de litige, le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF peuvent intervenir pour défendre vos intérêts. Enfin, un conseiller énergie-info reste à disposition si vous souhaitez des éclairages complémentaires. [Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet d’un démarchage commercial mené au nom de votre entreprise Plenitude, auquel j’ai été confronté(e) le [date du démarchage]. Cette prise de contact, loin d’être anodine, m’a laissé(e) dans un profond malaise compte tenu des méthodes employées lors de cet échange.
En effet, le/la représentant(e) de votre société a adopté une attitude particulièrement insistante, usant de pratiques commerciales qui dépassent les limites de la courtoisie et du respect du consommateur. [Décrire précisément les agissements ou propos du représentant ayant été considérés comme abusifs]. Une telle démarche m’apparaît non seulement intrusive, mais également en contradiction avec les engagements éthiques attendus d’un acteur majeur de l’énergie tel que Plenitude.
Par la présente, je vous fais part de mon souhait explicite de ne plus être sollicité(e) dans le cadre de prospections commerciales de votre part. Merci d’enregistrer dès à présent ma demande de retrait de vos listes de démarchage, que ce soit par téléphone, à domicile ou tout autre canal.
J’attache une grande importance à ce que vos pratiques respectent scrupuleusement les droits et la tranquillité des consommateurs. Aussi, je sollicite la mise en œuvre de mesures concrètes destinées à encadrer vos pratiques commerciales et à renforcer la vigilance de vos équipes sur le terrain. Je vous invite à alerter le personnel concerné et à vous assurer que de tels agissements ne se reproduisent plus.
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma demande. J’attends également un engagement clair de votre part quant à l’arrêt de tout démarchage me concernant, quelle qu’en soit la forme.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Plenitude un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats sur 2025. Ce niveau reste nettement supérieur à la moyenne nationale fixée à 27 pour 100 000 contrats. Malgré une nette amélioration par rapport aux années précédentes, Plenitude doit encore renforcer la qualité de son service client pour convaincre les consommateurs toujours plus attentifs à ce critère. Les efforts engagés montrent une dynamique positive, mais la pression du marché reste forte.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Le ressenti autour de Plenitude varie fortement selon les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, Plenitude affiche une note impressionnante de 4.8 sur 5 pour 10 628 avis, ce qui révèle un niveau de satisfaction très élevé. Sur Selectra, la perception est bien plus sévère, la moyenne ne dépassant pas 1.7 sur 5, avec 1 701 avis. Google Reviews recense 1 498 retours avec une note de 2.9 sur 5, témoignant d’expériences plus mitigées. Enfin, Poulpeo affiche 3 sur 5 pour 23 avis.
- Le score moyen général s’établit à 4.21 sur 5 sur l’ensemble des plateformes analysées.
- La diversité des retours incite à croiser les sources avant de vous forger un avis.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement ; cela signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander directement la résiliation du contrat à Plenitude. Le particulier choisit un nouveau fournisseur d’énergie, puis c’est ce fournisseur qui se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Plenitude.
Le changement de fournisseur est simple et sans risque : aucune coupure d’énergie n’intervient, il n'y a aucune intervention technique ou sur le compteur. Cette opération est totalement gratuite pour le consommateur.
Le particulier peut passer par un service de comparaison ou contacter le service client du fournisseur choisi. La souscription est généralement active sous quatre jours et aucun justificatif ne sera demandé pendant la procédure.
En cas de dettes, il est toujours possible de changer de fournisseur, mais il faudra rembourser les sommes dues à Plenitude. Le nouveau fournisseur pourra également exiger le versement d’un dépôt de garantie.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation directe du contrat Plenitude par le particulier n’est recommandée qu’en cas de déménagement. Dans ce cas, le consommateur doit contacter le service client de Plenitude pour demander la clôture du contrat lié à son ancien logement.
Une fois cette démarche effectuée, le client pourra alors souscrire à une offre d’un autre fournisseur pour son nouveau domicile. Aucune pénalité ni frais de résiliation n’est appliqué, car les contrats sont sans engagement pour les particuliers.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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1486 € Vous économisez 225 € |
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Vérifié le 04/05/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Choisir Plenitude comme fournisseur d'énergie implique de bénéficier de droits cruciaux pour chaque consommateur attentif. Comprendre ces garanties vous permet d’aborder plus sereinement la gestion de votre contrat, sans jamais vous sentir démuni face à la moindre interrogation ou difficulté. Tout commence par l’accès à une information sincère et complète : vous devez pouvoir consulter facilement l’ensemble des éléments contractuels, connaître précisément les tarifs en vigueur, les caractéristiques de la fourniture ainsi que l’impact environnemental de votre consommation. La transparence reste un pilier fondamental dans la relation avec Plenitude, du premier échange jusqu’à la facturation.
La liberté de faire évoluer votre situation figure également au cœur de vos droits. La réglementation du secteur vous garantit la possibilité de changer d’offre ou de fournisseur sans crainte de coupure ni frais indus. Cela vous donne la latitude de comparer à tout moment les offres disponibles et d’opter pour celle qui correspond le mieux à vos attentes.
- La qualité du service n’est pas négociable : en cas de souci technique, Plenitude agit en concertation avec le gestionnaire de réseau pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
- Au moment de la souscription, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours : vous pouvez annuler votre engagement sans pénalité, que la signature soit faite à distance ou à votre domicile.
Dans le cas où le service fourni ne répondrait pas à vos attentes, vous êtes en droit de déposer une réclamation auprès du service client. Si cette démarche ne trouve pas d’issue satisfaisante, des recours existent auprès d’organismes spécialisés pour défendre vos intérêts.
Enfin, vos données personnelles bénéficient d’une protection renforcée. Plenitude doit garantir la confidentialité, l’accès, la modification ou la suppression de vos informations, conformément à la réglementation. Pour toute demande liée à vos données, il vous suffit de formuler votre requête auprès du service client, pièce justificative à l’appui.
Chacun de ces droits joue un rôle décisif pour préserver la transparence, l’équilibre et la confiance dans vos échanges avec Plenitude. Prendre le temps de les connaître, c’est s’offrir la sérénité d’un choix maîtrisé et durable.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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