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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
En cas de litige, de facture jugée abusive ou pour toute réclamation, le client doit d'abord contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée après cette démarche écrite et qu'aucune réponse n'est reçue sous deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement du différend.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès de Plenitude, le consommateur doit respecter une démarche précise, articulée autour de cinq étapes essentiels. Cette procédure, impliquant plusieurs interlocuteurs, vise à résoudre les litiges dans l'ordre et selon des délais définis.
- Le client transmet tout d'abord sa demande au service client de Plenitude, afin de chercher une solution amiable directement avec le fournisseur.
- En l'absence de réponse satisfaisante après un délai de deux mois ou si le différend persiste, il est possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Le médiateur étudie alors le dossier dans un délai maximal de 90 jours, afin d'instruire la réclamation du particulier.
- À l’issue de cette instruction, le Médiateur propose une recommandation en vue de parvenir à une solution à l’amiable entre les parties.
- Si aucune entente n’est trouvée dans les 30 jours qui suivent la proposition, le consommateur peut alors présenter sa demande auprès du juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour entamer une réclamation auprès de Plenitude, il est conseillé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client de l’entreprise. Ce premier échange offre souvent la possibilité de régler le différend rapidement et sans passer par d’autres démarches plus longues ou complexes.
Avant de s’adresser au service concerné, le particulier doit rassembler tous les justificatifs utiles, tels que les factures, le contrat et les éventuelles correspondances. Cela permet de présenter une situation claire et appuyée d’éléments concrets pour faciliter le dialogue avec Plenitude.
Il importe aussi d’exposer la difficulté rencontrée de façon structurée, en précisant les dates, les montants ou numéros de référence, et ce qui est attendu en guise de solution, par exemple une rectification sur une facture ou un remboursement. Conserver une trace écrite reste également judicieux.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute question ou litige, le particulier ou le professionnel peut contacter le service client Plenitude par téléphone, email ou courrier selon les besoins.
- Téléphone particuliers : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Téléphone professionnels : 09 78 46 17 15 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Ces contacts sont à privilégier pour adresser une réclamation ou toute demande en cas de litige avec Plenitude.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après avoir contacté le service client Plenitude, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue dans un délai de deux mois, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant vise à régler le différend de manière amiable via une intervention extérieure.
La démarche se fait en français, soit par la plateforme en ligne SOLLEN, soit par voie postale. L’adresse à utiliser est la suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Toutes les communications doivent être complètes et précises.
Il est conseillé de rassembler soigneusement l’ensemble des pièces justificatives, tels que contrats, factures et courriers échangés, ainsi qu’un exposé détaillé des faits. Ensuite, le Médiateur étudie la recevabilité de la demande. Si nécessaire, des documents complémentaires peuvent être sollicités.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À réception de la plainte visant Plenitude, le Médiateur national de l'énergie commence par examiner le dossier transmis par le client. Cette première phase d'instruction permet de déterminer si le litige peut réellement être traité. Une fois cette étape franchie, certaines procédures s'enclenchent selon la situation.
Lorsque le dossier est accepté, le Médiateur sollicite souvent des explications de la part de Plenitude afin de recueillir sa version. Il peut également requérir des éléments complémentaires venant du consommateur pour approfondir l'analyse du différend.
Si la demande est irrecevable, le client est averti sous 3 semaines maximum, un délai permettant de garantir la réactivité du processus. Le Médiateur veille alors à détailler les raisons justifiant ce refus, pour plus de transparence.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’un différend avec Plenitude soit instruit par le médiateur, la plainte doit porter sur une fourniture d’énergie domestique : électricité, gaz, GPL, fioul, bois ou encore réseaux de chaleur. Les litiges doivent découler d’un contrat signé avec Plenitude.
Le médiateur reçoit les requêtes des particuliers, des associations non lucratives, des syndicats de copropriétaires ou de micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d'affaires), ainsi que des utilisateurs en autoconsommation domestique.
Les désaccords relatifs à la vente exclusive de l’électricité produite, les travaux de rénovation thermique ou le versement de primes énergie sont en dehors du champ d’intervention. Le médiateur n'étudiera donc pas ce type de dossiers.
La recevabilité d’une demande implique que le client ait tenté une résolution à l’amiable auprès de Plenitude, via une réclamation écrite, dans un délai compris entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur. L’affaire ne doit pas être déjà examinée par un juge ou un autre médiateur, ni avoir déjà été tranchée.
Tous les échanges doivent impérativement s’effectuer en langue française. Après réception du dossier, un accusé de réception est adressé dans les 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie se mobilise pour aider le client à trouver une issue satisfaisante face à Plenitude. Un échange a lieu afin de parvenir à une entente, formalisée ensuite par écrit. Si un accord ne peut être trouvé, le Médiateur formule une proposition de résolution.
La décision ou la recommandation officielle est envoyée aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours. Chacune reste libre de suivre ou non cette proposition. Généralement, Plenitude accepte la solution du Médiateur dans plus de 90% des litiges.
Le recours à la médiation suspend les délais pour engager une action en justice. Une fois la recommandation transmise, ces délais reprennent comme si la médiation n’avait jamais eu lieu.
En cas de problème constaté lors d’une médiation avec Plenitude, il est conseillé au client d’alerter l’organisme compétent chargé de vérifier la qualité et l’impartialité des médiateurs. Par exemple, des difficultés peuvent survenir si le consommateur ne reçoit aucune réponse sur l’acceptation de sa demande ou si le délai de 90 jours est dépassé sans justification.
Pour signaler ces anomalies, la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) peut être contactée par courrier postal à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par e-mail à [email protected]. Cet organisme n’étudie cependant pas le fond du différend mais se concentre sur la conformité de la procédure.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Dans le cas où la tentative de médiation ne permet pas de régler le différend avec Plenitude, une procédure judiciaire reste envisageable. Le tribunal compétent est celui du Juge de proximité, notamment pour les litiges portant sur de faibles montants, c’est-à-dire inférieurs à 4 000€.
Lors d’une audience, le client doit présenter tous les éléments en sa possession. Les documents comme les relevés de compteur sont considérés uniquement comme des indices et peuvent donc être remis en question s’ils sont contestés à partir de preuves solides.
Le Juge de proximité peut demander une expertise pour trancher le désaccord. Si la demande du client est fondée, Plenitude peut être contrainte de réviser le montant de la facture et exposée à l’éventuelle condamnation au paiement de dommages-intérêts lorsque le préjudice est prouvé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour transmettre une réclamation à Plenitude, le particulier doit adresser son courrier au Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, et peut également écrire par voie électronique à l'adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous sollicite aujourd’hui concernant la facture d’énergie dont la référence est [numéro de facture] et qui concerne la période [période de facturation].
En consultant ce document, j’ai constaté que la somme réclamée, à savoir [montant de la facture], me semble anormalement élevée par rapport à ma consommation habituelle constatée chez Plenitude. Or, au cours de cette période, aucun changement notable n’a été effectué dans mon logement, que ce soit au niveau des équipements électriques, du nombre d’occupants, ou de mes habitudes de consommation.
Je me suis donc référé à mon compteur et à mes relevés précédents, sans noter de variation justifiant un tel écart. Il semblerait qu’une erreur de relevé, de calcul, ou tout autre dysfonctionnement ait pu survenir lors de l’établissement de cette facture.
Ainsi, je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner en détail mon dossier. Je sollicite la vérification de :
- La relève du compteur ayant servi au calcul
- La cohérence entre index de consommation et facturation
- L’absence d’erreur de tarification ou d’application d’une offre inadaptée
Dans cette attente et afin d’éviter toute complication, je demande la suspension temporaire du règlement de cette facture jusqu’à ce que votre analyse ait permis d’identifier l’origine de cet écart et d’apporter les corrections le cas échéant.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma requête et pour votre réactivité à clarifier cette situation.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie Plenitude
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de votre dernier relevé, je me permets de solliciter votre bienveillance concernant un aménagement de paiement relatif à ma facture Plenitude portant le numéro [numéro de la facture] d’un montant de [montant de la facture] €. Cette facture correspond à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
Actuellement confronté(e) à des circonstances financières imprévues et complexes, il m’est difficile de procéder au règlement intégral de cette somme en une fois. Ma priorité reste cependant d’honorer cet engagement, fidèle à l’esprit de responsabilité qui m’anime en tant que client(e) de Plenitude.
Dans cette optique, je souhaite vous proposer d’étaler ce règlement en plusieurs échéances adaptées à ma situation. Plus précisément, je propose la mise en place d’un échéancier sur [nombre d’échéances] mois, à raison de [montant de chaque échéance] € par mensualité. Ces modalités me permettraient de régulariser ma situation tout en maintenant la continuité de mes services essentiels.
Je me tiens bien entendu à votre disposition pour discuter d’une alternative si nécessaire, ou pour fournir toute pièce justificative utile à l’étude de ma demande. Vous pouvez également me joindre au [votre numéro de téléphone] pour convenir ensemble d’une solution appropriée ou toute information complémentaire.
En espérant une suite favorable à ma requête, je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma situation et la qualité de votre accompagnement.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable lors d'un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur une modification tarifaire intervenue sur mon contrat d’énergie sans que j’en aie été avisé préalablement, ce qui m’a surpris à la lecture de ma dernière facture.
En référence à mon contrat portant le numéro [numéro de contrat] et dont l’offre identifiée est [nom de l’offre], je tiens à signaler l’absence totale de communication quant à la révision de vos prix pour la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Or, conformément à l’article L224-10 du Code de la consommation, toute modification de vos conditions contractuelles, et notamment des tarifs appliqués, doit m'être transmise de manière claire et accessible, avec un préavis d’au moins un mois avant son entrée en vigueur, soit par courrier soit, si je l’ai demandé, par voie électronique.
À ce jour, je n’ai reçu aucune lettre, ni email, ni notification par l’espace client m’informant d’un quelconque ajustement du prix de la fourniture d’énergie. Cette absence de notification est préjudiciable car elle ne me permet pas d’anticiper ou d’adapter mes habitudes de consommation, ni d’exercer mon droit de résiliation dans le respect des délais légaux.
Aussi, je vous demande expressément de me confirmer la date exacte de cette évolution tarifaire ainsi que les modalités précises de communication mises en œuvre pour m’en informer. En l’absence de preuve de notification, je sollicite l’annulation de l’application des nouveaux tarifs au profit du maintien des conditions antérieures jusqu’à ce que le délai réglementaire d’information soit respecté.
Je vous rappelle que, sans respect des dispositions réglementaires, votre responsabilité pourrait être engagée et je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits auprès des organismes compétents en cas de préjudice avéré. Dans cette attente, je vous prie de régulariser la situation en faveur d’une solution amiable et conforme à la législation.
Dans l’attente d’un retour rapide et d’une résolution équitable, je vous adresse l’expression de mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de faire suite à la réception de ma dernière facture, dont la référence est [numéro de la facture], relative à la période allant du [date de début] au [date de fin].
Après vérification attentive de ce relevé, je constate que le solde du compte se révèle être créditeur en ma faveur. En effet, il en ressort que j’ai versé un montant excédentaire à hauteur de [montant du trop-perçu] €. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme dans les meilleurs délais, par le moyen de paiement habituel ou, le cas échéant, à indiquer.
Je joins si besoin tout justificatif nécessaire pour faciliter le traitement de ma demande. Je vous serais également reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite concernant la prise en compte de cette requête ou toute information relative aux étapes de remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour l’attention portée à ma situation et reste à votre entière disposition pour toute précision complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, le consommateur doit recevoir toutes les informations essentielles avant tout engagement. Plenitude a pour obligation d’indiquer de manière transparente l’identité de l’entreprise et la nature de la proposition. Le particulier doit pouvoir refuser l'offre sans être contraint.
Avant toute souscription, il importe que le client prenne le temps de consulter attentivement les conditions générales et les détails sur les services. Un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans justification, démarre dès la signature du contrat ou la livraison du bien.
En cas de litige suite à une vente à distance hypothétique par Plenitude, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Un conseiller énergie-info peut également accompagner le consommateur pour plus d'éclaircissements.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande de suppression de mes données à des fins commerciales
Madame, Monsieur,
Je souhaite porter à votre connaissance une situation inacceptable que j’ai vécue lors d’une tentative de prospection commerciale émanant de vos services, datée du [date du démarchage] . À cet instant, j’ai été confronté(e) à un démarchage particulièrement intrusif, ce qui m’a mis(e) en réel inconfort.
Au cours de cette prise de contact, votre représentant(e) : [description détaillée du comportement ou des propos tenus par le représentant Plenitude]. Cette démarche, que j’ai perçue comme agressive, s’est traduite par des arguments répétés sans relâche, des sollicitations malgré mes refus clairs, et parfois même des informations induisant en erreur. Ces méthodes s’éloignent des valeurs éthiques prônées par une entreprise responsable, et portent atteinte à ma tranquillité d’esprit en tant que consommateur.
Souhaitant préserver ma sérénité, je vous prie formellement d’effectuer le retrait immédiat de mes coordonnées de l’ensemble de vos listings destinés à la prospection commerciale. Je n’accepte plus aucun contact ou démarche promotionnelle de votre part, que ce soit par téléphone, courrier, ou visite à domicile.
Je sollicite également l’assurance écrite que des dispositions concrètes seront prises afin que vos équipes respectent à l’avenir la réglementation, mais également la dignité et le choix de vos interlocuteurs. Ce signalement doit conduire à une réflexion sur vos méthodes de démarchage commercial, pour que d’autres personnes n’aient pas à subir de tels désagréments.
Merci par avance de me confirmer par écrit la suppression de mes données à des fins commerciales et la prise en compte définitive de ma demande. Pour rappel, je souhaite ne plus être sollicité(e) par Plenitude, sous aucun prétexte promotionnel.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Plenitude utiliserait le démarchage téléphonique, cette pratique est possible uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. À noter que toute sollicitation est proscrite le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Cet encadrement concerne autant les consommateurs inscrits sur Bloctel que ceux ne figurant pas sur cette liste, tant qu'il s'agit d'une prospection commerciale. Si le particulier a explicitement accepté d’être contacté, Plenitude peut alors l’appeler en dehors de ces créneaux.
En outre, il n’est pas permis de joindre un même particulier plus de quatre fois sur une période de trente jours. Si un refus est exprimé, Plenitude doit attendre soixante jours avant tout nouvel appel.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
D'après les chiffres du Médiateur national de l'énergie pour 2025, le taux de saisines concernant Plenitude s'élève à 68 pour 100 000 contrats. Ce chiffre reste nettement supérieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Il en ressort que le consommateur est proportionnellement plus fréquemment amené à solliciter le médiateur avec ce fournisseur.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Sur les principales plateformes d’avis en ligne, les consommateurs font part de leurs expériences diverses. Sur Trustpilot, la note enregistrée par Plenitude se distingue particulièrement avec un score de 4,8 sur 5 pour un total de 7 310 avis, signalant un niveau de satisfaction élevé.
À l’inverse, les retours récoltés sur Poulpeo sont plus mitigés, la moyenne s’établissant à 3 sur 5 à partir de 23 avis seulement. Enfin, sur Selectra, la note descend à 2 sur 5, mais ce résultat ne repose que sur un seul avis publié.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et donc peuvent être résiliées sans frais par les particuliers à tout moment.
Changer de fournisseur sans déménagement
Le consommateur n'a pas besoin de demander la résiliation du contrat auprès de Plenitude pour changer de fournisseur dans le logement actuel. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de Plenitude, sans risque de coupure d’électricité ou de gaz.
Le changement de fournisseur est gratuit et sans intervention technique sur le compteur ou la ligne. Aucun justificatif ne peut être exigé et l’énergie reste continuellement fournie. La souscription chez le nouveau fournisseur prend généralement moins de 4 jours.
En cas de dettes pour impayés, il reste possible de quitter Plenitude, mais il sera nécessaire de rembourser les sommes dues. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier en cas de déménagement
Si le consommateur déménage, il doit contacter Plenitude pour résilier le contrat lié à l'ancien logement. Cette démarche permet d’éviter la facturation après le départ. Il est recommandé d’indiquer la date précise de départ et de fournir le relevé de compteur au moment de la résiliation.
Le particulier pourra ensuite choisir un nouveau fournisseur d’énergie pour le prochain logement, en souscrivant un nouveau contrat adapté à la nouvelle adresse.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12358 avis
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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Vérifié le 04/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le particulier bénéficie de droits essentiels dans ses échanges avec Plenitude, afin de garantir équité et compréhension. Parmi ces droits, le consommateur doit recevoir des informations lisibles sur les prix, les conditions de vente et la provenance de l’énergie. Plenitude a l’obligation d’apporter des renseignements détaillés dans toute documentation contractuelle ou facture transmise.
Le marché de l'énergie ayant évolué, le client peut désormais changer de fournisseur d’électricité ou de gaz à tout moment, sans frais ni coupure. Cela favorise une réelle liberté de choix et permet de souscrire à l’offre qui correspond le mieux à ses attentes.
Un autre droit fondamental repose sur la qualité du service. Plenitude doit fournir une énergie fiable, garantir l’accès à un service client réactif, et assurer la prise en charge rapide d’éventuels incidents techniques en coordination avec le gestionnaire de réseau.
Dans le cadre d’une souscription réalisée à distance ou à domicile, une période de rétractation existe. Le particulier profite alors d’un délai de 14 jours pour annuler son contrat sans justification ni frais.
Droits en cas de litige ou d’utilisation des données
Si un désaccord survient avec Plenitude, le consommateur est en droit d’introduire une réclamation. Si cette démarche ne permet pas de résoudre le différend, il est possible de solliciter un médiateur indépendant spécialisé dans l’énergie.
Les données personnelles gérées par Plenitude sont soumises à une protection. Le client a la faculté d’accéder à ses informations, d’en demander la modification, ou de s’opposer à leur traitement sous certaines conditions, en adressant une demande accompagnée d’une pièce d’identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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