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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de litige, de facture abusive ou pour toute réclamation auprès de Plenitude, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une médiation indépendante.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour exprimer un litige auprès du fournisseur Plénitude, une démarche spécifique et rigoureuse doit être suivie afin que la requête soit traitée efficacement. Voici les cinq phases à respecter pour que toute réclamation soit correctement instruite :
- Le client contacte en premier lieu le service clientèle de Plénitude pour exposer la problématique rencontrée et tenter d’obtenir réponse ou solution.
- Si aucune résolution n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire examiner sa demande par un organisme indépendant.
- Le dossier du particulier est alors pris en charge pour une analyse approfondie par le Médiateur, cette étape peut durer jusqu’à 90 jours maximum.
- À l’issue de l’examen, le Médiateur rend un avis et propose une recommandation pour essayer d’aboutir à un compromis satisfaisant pour les deux parties.
- Enfin, si après 30 jours suite à la recommandation, aucun accord n’émerge, il est alors possible pour le particulier de saisir le Juge de proximité pour une résolution judiciaire du différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’engager une procédure formelle, le consommateur doit en priorité prendre contact avec le service client Plénitude. Cette démarche permet de tenter une résolution amiable et rapide du désaccord rencontré. Il est nécessaire de réunir à l’avance tous les éléments concernés par le litige pour faciliter l’échange avec le service client.
Pour que la demande soit claire et prise en compte efficacement, le client doit expliquer précisément le souci rencontré, mentionner les références utiles (contrat, factures) et exposer la solution attendue comme un remboursement ou une rectification de facture. Formuler les points de façon concise accélère le traitement.
Lors de l’échange, il est recommandé d’adopter une attitude calme et professionnelle. Le particulier gagnera à noter l’identité de son interlocuteur ainsi que la date et l’heure de l’appel, pour garder une trace de la démarche.
- Conserver toutes les preuves et échanges
- Envoyer une réclamation écrite si le problème persiste
Garder un suivi détaillé maximise les chances d’une issue favorable dès cette première étape.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Le service client Plénitude est accessible par téléphone, email ou courrier, offrant ainsi plusieurs options simples pour effectuer une réclamation ou résoudre un litige.
- Numéro pour les particuliers: 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Numéro pour les professionnels: 09 78 46 17 15 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Pour tout litige, il est conseillé de joindre le service selon la situation du client, en privilégiant le canal le plus adapté.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le problème n'est pas résolu après un délai de deux mois de contact avec le service client de Plénitude, il devient possible de s’adresser au Médiateur national de l'énergie. Ce recours s’effectue de façon indépendante et vise à favoriser une résolution confidentielle du différend.
Pour saisir ce service, le consommateur peut utiliser la plateforme en ligne SOLLEN ou rédiger un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il convient d’utiliser la langue française lors des échanges.
Un dossier bien préparé, comprenant une présentation précise du litige et l’ensemble des justificatifs, est indispensable pour faciliter l’analyse. Le médiateur vérifie alors si la demande est recevable. Si le dossier est accepté, des pièces complémentaires peuvent être exigées.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
L’étape 3 consiste à faire examiner le dossier transmis au Médiateur national de l’énergie. Dès réception, une étude approfondie démarre pour déterminer la possibilité d’agir. Durant ce processus, le fournisseur Plénitude est sollicité afin de présenter sa version des faits, ce qui contribue à une vision équilibrée du litige.
Pour affiner l’évaluation, il peut être demandé au consommateur d’apporter certains éléments ou justificatifs supplémentaires si certains points exigent des précisions. Si le dossier n’est pas accepté, une réponse motivée est adressée au client dans un délai de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur peut être sollicité dans le cadre d’un conflit portant sur une fourniture d’énergie distribuée par Plénitude, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou encore de réseaux de chaleur. Tous les contrats liant le client à Plénitude entrent dans le champ d’examen.
La demande de médiation concerne divers profils : le consommateur individuel, l’autoconsommateur qui revend une partie de son électricité, mais aussi certaines micro-entreprises ou des organismes à but non lucratif de petite taille. Chacun de ces acteurs peut faire appel au médiateur, soit directement, soit par l’intermédiaire d’un représentant.
- Le client doit avoir tenté une résolution amiable du litige auprès de Plénitude moins d’un an avant la saisine du médiateur.
- La démarche ne doit pas être manifestement abusive.
- Le dossier ne doit pas être traité simultanément par un autre médiateur ou par un tribunal.
- Le différend doit concerner un domaine d’intervention du médiateur, rédigé en français.
Certaines requêtes restent exclues, telles que les conflits relatifs à la revendue totale d’électricité ou aux prestations de rénovation énergétique et primes associées. Après réception de la démarche, un accusé de réception est adressé au plaignant sous 48 heures, confirmant la prise en compte de la plainte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Au cours de cette étape, un membre du Médiateur national de l'énergie cherche à établir une entente entre le consommateur et Plénitude. L’objectif est de trouver une issue équitable pour les deux parties, et l’accord envisagé est ensuite consigné par écrit. Si aucune solution n’émerge durant les échanges, une suggestion formelle est alors proposée pour régler le différend.
Le particulier est informé de la décision dans un délai maximal de 90 jours. Il est important de noter que chacun reste libre d’accepter ou non cette recommandation. Dans plus de 90 % des cas, ces propositions sont suivies par Plénitude, ce qui assure généralement une résolution rapide.
Durant tout le processus, les délais pour lancer une action en justice sont mis en pause. Dès la fin de la médiation, ces délais reprennent comme avant.
En cas de problème dans la gestion de la médiation par Plénitude, comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité d'une demande ou le dépassement des 90 jours sans avertissement, le client peut signaler ces dysfonctionnements à un organisme de contrôle spécialisé.
La CECMC est l’instance compétente chargée de veiller au bon déroulement des procédures de médiation dans la consommation. Ce signalement peut être adressé par courrier postal à l’adresse CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par email à [email protected].
Il convient de noter que la CECMC n’examine pas les détails du litige, mais contrôle uniquement la conformité de la procédure.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Quand la médiation entre Plénitude et le consommateur reste sans résultat, une démarche en justice peut alors être envisagée. Pour tous litiges impliquant une somme inférieure à 4000 €, le recours se fait auprès du Juge de proximité.
Ce magistrat n’accorde pas une valeur absolue aux chiffres affichés sur le compteur : ils peuvent être remis en question si le particulier dispose de preuves solides pour contester la facture. Il est conseillé de rassembler tout élément pertinent avant l’audience.
Le Juge de proximité peut ordonner une expertise indépendante afin de clarifier la consommation réelle du client. Si la facture s’avère démesurée, une réduction du montant peut alors être imposée à Plénitude, voire le versement de dommages et intérêts.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour déposer une réclamation auprès de Plénitude, le particulier peut envoyer un courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Il est également possible de contacter le service client par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer ma vive préoccupation concernant le montant affiché sur ma dernière facture d’énergie émise par vos services. Le numéro de cette facture est : [numéro de facture], couvrant la période du [date de début de période de consommation] au [date de fin de période de consommation].
À la réception de ce document, j’ai constaté que le montant total demandé, soit [montant de la facture], diffère fortement des factures précédentes établies dans des conditions similaires. Pourtant, aucune modification dans mon mode de vie, ni dans l’équipement de mon logement, n’explique une telle hausse de consommation ou de facturation.
Pour mieux comprendre l’origine de cet écart, j’ai procédé à plusieurs vérifications : relevé du compteur, absence de nouveaux appareils énergivores, conformité des index communiqués, mais rien ne justifie à mes yeux ce montant inhabituel. Je crains donc une possible anomalie dans la relève, un éventuel défaut de facturation, ou une surestimation communiquée.
Dans ce contexte, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir effectuer une vérification détaillée de ma facture et des relevés associés. Je reste à votre entière disposition si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires ou pour fixer une visite technique si celle-ci s’avère nécessaire.
Dans l’attente de vos investigations et d’un retour de votre part, je sollicite la mise en attente du paiement de la facture concernée jusqu’à ce que toute clarification soit apportée et, le cas échéant, jusqu’à la régularisation de la somme due.
Dans l’espoir d’une résolution rapide et constructive, je vous remercie par avance du soin que vous voudrez bien accorder à ma demande.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous soumettre une requête relative à la facture référencée [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
En tant que client fidèle de Plenitude, je m’efforce toujours de régler mes factures dans les délais. Toutefois, je traverse actuellement une situation financière délicate qui ne me permet pas de m’acquitter en une seule fois de la somme due. Cette circonstance exceptionnelle, indépendante de ma volonté, m’oblige à solliciter une facilité de paiement pour continuer à honorer mes obligations tout en maintenant une gestion responsable de mon budget familial.
Aussi, je sollicite la possibilité d’étaler le règlement de cette facture en plusieurs versements. Plus précisément, je propose un règlement en [nombre de mensualités souhaitées] mensualités d’un montant de [montant proposé par échéance] € chacune. Cette solution me permettrait de respecter mes engagements envers Plenitude, tout en évitant une éventuelle situation d’impayé préjudiciable, aussi bien pour votre société que pour moi-même.
Je me tiens bien entendu à votre disposition pour ajuster ce plan selon ce qui conviendrait au mieux à vos procédures. Je reste également joignable ainsi que disposé(e) à fournir tout document justificatif si nécessaire. Vous pouvez me joindre au [insérer numéro de téléphone] pour toute précision ou discussion complémentaire sur cette proposition.
Je souhaite vivement obtenir une réponse rapide de votre part afin de sécuriser notre relation contractuelle tout en assurant la continuité de la fourniture d’énergie sans incident. Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette demande et de votre compréhension.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable concernant un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie concernant la récente évolution du prix de mon contrat d’énergie souscrit auprès de Plenitude.
Titulaire du contrat n° :[numéro de contrat], concernant l’offre :[intitulé de l’offre], j’ai constaté une hausse de tarif sur la facture n° [numéro de facture] portant sur la période de consommation :[dates de consommation]. Or, à aucun moment je n’ai été informé de cette modification de prix à l’avance, ni par courrier postal, ni par e-mail, ce qui m’a particulièrement surpris lors de la réception de ma facture.
Je vous rappelle que, conformément aux dispositions de l’article L224-10 du code de la consommation, tout changement relatif aux conditions contractuelles, et en particulier au tarif, doit impérativement être communiqué au client au minimum un mois avant son entrée en vigueur, dans des termes clairs et accessibles. Cette règle vise à garantir la transparence, la confiance et la bonne compréhension de la relation entre le fournisseur et son client.
En l’absence de cette notification préalable, je considère que l’augmentation appliquée est injustifiée à ce stade. Par conséquent, je vous prie de bien vouloir maintenir l’ancienne grille tarifaire initialement prévue à mon contrat, au moins jusqu’à ce que vous ayez respecté le délai réglementaire de prévenance d’un mois. À défaut d’ajustement ou de retour de votre part dans les plus brefs délais, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes ou d’engager toute démarche nécessaire pour faire valoir mes droits de consommateur.
À titre d’exemple, ce défaut d’information a eu pour conséquence :
- Une incompréhension sur le montant dû, qui n’était pas anticipé dans mon budget
- L’impossibilité de comparer les nouveaux tarifs à ceux d’offres concurrentes
- Un sentiment d’insécurité vis-à-vis de la gestion de mon contrat
Je compte sur votre réactivité pour apporter une solution satisfaisante à mon dossier et vous remercie par avance de l’attention que vous y porterez.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un excédent versé sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui en tant que titulaire du contrat [numéro de contrat] afin de vous signaler une situation concernant un crédit en ma faveur apparu à la suite de l’établissement de la facture [numéro de la facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Après avoir attentivement vérifié cette facture de régularisation — ou de clôture —, j’ai constaté un solde positif sur mon compte, correspondant à un trop-perçu d’un montant total de [montant du trop-perçu] €. Ce crédit résulte d’un versement excédentaire de ma part pour la période concernée.
En conséquence, je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de cet excédent dans les meilleurs délais, par le moyen de paiement habituel ou selon la modalité de votre choix. Je joins à cette lettre tous les documents nécessaires le cas échéant, afin de faciliter la prise en charge de ma demande.
Je reste bien entendu disponible si d’autres pièces ou précisions sont requises et je souhaiterais par ailleurs recevoir une confirmation écrite de la régularisation de la situation. Je compte sur votre réactivité et votre professionnalisme, valeurs qui caractérisent Plenitude, pour donner une suite favorable à ma requête.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus cordiales.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plénitude, le consommateur reçoit une information claire sur l'identité de l'entreprise et la nature de la démarche. Aucune pression ne doit être exercée, et il reste libre d'accepter ou de refuser la proposition.
Avant toute souscription, le client obtient toutes les données essentielles, dont les conditions générales, la description précise du service ainsi que les tarifs applicables. Un droit de rétractation de 14 jours est accordé, à compter de la validation du contrat ou de la réception.
En situation de désaccord, des recours sont prévus. Le particulier peut solliciter le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF, et être accompagné par un conseiller pour défendre ses droits.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
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Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial excessif
Madame, Monsieur,
Je souhaite attirer votre attention sur une situation regrettable à laquelle j’ai été confronté(e) récemment lors d’un démarchage réalisé par un(e) représentant(e) de votre société, à la date du [date du démarchage].
Au cours de cette intervention, votre collaborateur/trice a eu une attitude particulièrement insistante, allant jusqu’à [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Les méthodes déployées ce jour-là ont clairement franchi les limites du démarchage convenable et respectueux, engendrant un malaise inacceptable pour moi en tant que consommateur.
Je me permets donc de vous demander d’effacer mes données de vos fichiers commerciaux afin d’arrêter tout contact de prospection de votre part à mon égard. Je souhaite ne plus être sollicité(e) par téléphone, courrier ou tout autre moyen à des fins publicitaires.
Il me paraît essentiel que vous sensibilisiez vos équipes sur le respect de l’éthique dans vos pratiques commerciales, afin qu’aucun autre client n’ait à faire face à ce type de démarche intrusive. J’espère que Plénitude prendra des dispositions claires pour mieux encadrer ses méthodes de prospection et renforcer l’encadrement de ses ambassadeurs sur le terrain.
Par ailleurs, je vous remercie de bien vouloir m’instaurer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de désinscription, ainsi qu’un engagement de non démarchage à l’avenir.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Dans l’hypothèse où Plénitude engagerait des actions de démarchage par téléphone, ces prises de contact ne sont permises qu’en semaine, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Il est strictement exclu pour Plénitude d’appeler un consommateur le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés.
Cet encadrement concerne tout particulier, sauf si celui-ci a exprimé à Plénitude un accord explicite pour être contacté en dehors de ces périodes. Par ailleurs, le nombre maximal de sollicitations est de quatre fois par mois, sur une période de trente jours calendaires.
En cas de refus lors de l’appel, Plénitude doit observer un délai de soixante jours sans tenter un nouveau contact.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Plenitude
En 2024, le Médiateur national de l'énergie recense un taux de saisines de 68 pour 100.000 contrats chez Plénitude, alors que la moyenne observée en France atteint 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre indique que les consommateurs signalent près de deux fois plus de litiges avec ce fournisseur par rapport à la tendance générale sur le marché français.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Sur Trustpilot, Plénitude récolte une note moyenne très élevée de 4,8/5 basée sur 4 026 avis, signe d’une expérience plutôt satisfaisante chez de nombreux clients. Toutefois, la plateforme Selectra affiche un contraste marqué avec une note de 2/5 provenant de 1 604 commentaires.
Les consommateurs partagent des ressentis mitigés : certains relatent des difficultés sur le suivi administratif, la gestion des factures ou le service après-vente. Il apparaît que le ressenti du particulier varie beaucoup en fonction de la plateforme consultée.
Malgré tout, les retours montrent un écart prononcé entre l’image numérique et la réalité vécue par certains clients de Plénitude au quotidien.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur Plenitude sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible de résilier à tout moment sans frais.
Changement de fournisseur avec maintien dans le même logement
Pour passer d’un contrat Plenitude à un autre fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat actuel. Il suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de son choix. Ce dernier se chargera de toutes les démarches de résiliation avec Plenitude.
Ce changement est simple, rapide et sans coupure d’électricité ou de gaz. Aucun justificatif, ni intervention sur le compteur n’est requis. Aucun frais ne peut être appliqué par le fournisseur sortant ou entrant.
Il est possible de comparer et de souscrire via un service de comparaison, ou en contactant directement le service client du fournisseur. La souscription est généralement effective sous 4 jours.
En cas d’impayés, le changement de fournisseur reste possible, mais le particulier devra s’acquitter de sa dette. Le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Plenitude doit être effectuée directement par le consommateur. Cela permet de mettre fin à la facturation à l’ancienne adresse dès le départ.
Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client de Plenitude avec le relevé du compteur. Ensuite, le particulier peut choisir une offre chez le fournisseur de son choix pour le nouveau logement, de façon indépendante.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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1414 € Vous économisez 63 € |
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Vérifié le 01/09/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droit à une information transparente
Le particulier doit bénéficier d’une communication claire concernant la nature de l’énergie achetée, la grille tarifaire, ainsi que les modalités du contrat avec Plénitude. Savoir décrypter ses factures ou comprendre l’origine de ses kilowattheures font partie des éléments essentiels auxquels chaque client peut prétendre.
Liberté de choix et qualité de service
Le consommateur est libre de sélectionner Plénitude ou d’en changer sans justification et sans rupture de service. Il est aussi en droit d’attendre une prestation fiable tant au niveau de la fourniture d’énergie que pour le service client, notamment lors de situations nécessitant une intervention rapide.
Protection et recours
En souscrivant chez Plénitude, un délai de rétractation de 14 jours est offert, permettant d’annuler son engagement sans frais si la décision a été prise à distance ou lors d’un démarchage. Si une insatisfaction survient, il est possible de transmettre une réclamation et, en cas de désaccord persistant, de faire appel à un médiateur indépendant.
Sécurité des données personnelles
Plénitude doit assurer la confidentialité des informations collectées auprès de ses clients. Toute personne peut accéder à ses données, demander leur rectification, ou s’opposer à certains traitements en exerçant ses droits auprès du service client et en justifiant son identité de manière sécurisée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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