Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 19/04/2026 14 minutes de lecture

En cas de litige avec Plenitude, commencez par contacter le service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par email à [email protected], ou encore via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai légal de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le différend.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Déposer une réclamation auprès de Plenitude peut vite ressembler à un parcours du combattant. Pourtant, en suivant la méthode étape par étape, vous augmentez vos chances de trouver rapidement une solution amiable ou, à défaut, de faire valoir vos droits jusqu'au bout. Voici comment agir sans perdre de temps ni d'énergie.

Commencez par contacter le service client de Plenitude en leur écrivant pour exposer clairement votre problème et vos attentes.
Si après deux mois aucune suite n'est donnée ou si le dialogue reste stérile, saisissez le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un nouvel avis sur votre dossier.
Votre requête sera alors examinée attentivement ; le Médiateur dispose d'un délai de 90 jours au maximum pour étudier votre situation et rendre son analyse.
L’étape suivante se joue sur le terrain de la négociation : le Médiateur émettra sa recommandation en tentant d’ouvrir la voie à un compromis équilibré entre vous et Plenitude.
Faute d’accord sous un mois après l’avis émis, ou si aucune solution satisfaisante n’émerge, il vous reste la solution de porter l’affaire devant le juge de proximité pour trancher définitivement le conflit.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Dès que vous rencontrez un problème avec Plenitude, la logique veut que vous commenciez par solliciter leur service client. Cette démarche directe offre souvent la voie la plus simple pour dénouer rapidement un litige. Rassemblez tous les éléments essentiels avant d'appeler ou de vous connecter sur leur espace client. Les détails précis de votre contrat, vos factures récentes et toute trace écrite de vos échanges précédents sont cruciaux pour étayer votre demande dès le premier contact.

Lorsque vous entrez en discussion avec le support Plenitude, prenez soin d’exposer la situation sans détour. Résumez clairement les faits, en citant les dates clés et en identifiant le point de blocage. Exprimez sans ambiguïté la solution que vous attendez, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une correction ou d’une autre requête spécifique. Cette préparation montre votre sérieux et maximise vos chances d’obtenir satisfaction dès ce premier échange.

Pendant l’appel, adoptez un ton posé et courtois. Cette posture favorise la compréhension mutuelle même si la tension monte. Notez le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure de la conversation, et résumez en quelques mots ce qui a été dit ou accepté. Ces informations peuvent devenir précieuses si la suite du dossier l’exige, notamment en cas d’escalade.

Si la situation persiste malgré ce premier contact, il peut s’avérer judicieux de formaliser votre réclamation par écrit. Un message rédigé avec précision, envoyé par e-mail ou courrier, permet de marquer votre détermination et de conserver une trace formelle. Répétez les faits brièvement et indiquez clairement l’issue que vous espérez obtenir. Gardez une copie de chaque échange, chaque document a sa valeur en cas de démarches ultérieures.

Préparez soigneusement vos justificatifs et écrits avant d’appeler.
Soyez explicite sur ce que vous demandez à Plenitude.
Conservez méthodiquement une trace de chaque contact et réponse reçue.

Prendre le temps de structurer votre échange, respecter chaque étape et rester méthodique constituent ensemble la clé pour faire avancer votre dossier, tout en gardant de bonnes ressources en main si le litige venait à s’éterniser.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Vous pouvez contacter le service client Plenitude selon vos besoins par téléphone, email ou courrier postal ; choisissez le moyen qui vous convient.

Téléphone : Service client particuliers au 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h
Email : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque la réponse du service client de Plenitude tarde ou ne répond pas à vos attentes après deux mois, solliciter le Médiateur national de l'énergie devient la solution évidente. Son rôle : offrir à chaque consommateur une voie indépendante pour résoudre le conflit sans passer par un tribunal. La procédure s’enclenche rapidement en déposant un dossier en français, soit via le service en ligne SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Préparer votre dossier implique une réelle rigueur : il vous faut réunir toutes les pièces justificatives et argumenter précisément votre litige. L'année écoulée depuis la première réclamation écrite constitue la fenêtre temporelle à ne pas dépasser pour que votre démarche aboutisse. Une fois saisi, le Médiateur analyse votre requête et vérifie sa recevabilité, puis Plenitude est invité à présenter ses observations. Vous pourriez être amené à compléter vos documents pour que le processus aboutisse.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès que votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, une analyse approfondie débute pour déterminer si votre situation peut faire l'objet d'une médiation. Cette première étape est essentielle pour cibler la suite de la procédure et garantir une réponse adaptée.

Si votre demande est acceptée, le Médiateur invite Plenitude à partager sa version des faits. Il se peut également que vous soyez sollicité pour fournir des pièces complémentaires afin d'éclaircir certains éléments du litige. Dans le cas contraire, vous recevez une explication détaillée sous trois semaines.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Le médiateur étudie chaque dossier concernant Plenitude en appliquant des critères stricts pour déterminer la recevabilité de votre démarche. Dès lors que vous êtes concerné par un contrat portant sur une énergie domestique commercialisée par Plenitude, comme l’électricité, le gaz naturel, le bois ou encore le fioul, votre litige entre potentiellement dans le périmètre du médiateur.

Vous devez être un consommateur particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise respectant le seuil de moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d'affaires, ou un non-professionnel tel qu’une association ou un syndicat de copropriété.
Votre problème doit concerner la fourniture d’énergie, et non la rénovation énergétique ni la vente totale de votre électricité produite.
Avant de saisir le médiateur, il vous faut avoir tenté de résoudre ce désaccord directement auprès de Plenitude, en adressant un courrier ou un courriel, et avoir laissé passer un délai de deux mois à un an sans réponse satisfaisante.
Votre demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
Le même litige ne peut pas être traité en parallèle par un tribunal ou un autre organe de médiation.
Les échanges – de la réclamation initiale à la médiation – se font uniquement en langue française.

Si toutes ces conditions sont réunies, le médiateur considère alors votre plainte comme recevable et vous adresse un accusé de réception dans un délai rapide de 48h. Cela permet de garantir un processus clair et transparent pour chaque usager devant faire valoir ses droits face à Plenitude.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie se concentre sur la recherche d'une issue à l'amiable. Un chargé de mission analyse votre situation avec attention afin de favoriser un accord entre vous et Plenitude. Si un terrain d'entente est trouvé, cet accord est immédiatement formalisé par écrit, garantissant ainsi une suite claire au dossier. Lorsque la médiation ne permet pas de solution consensuelle, une recommandation indépendante est alors rédigée. Vous recevez ce document par écrit dans un délai de 90 jours maximum, ce qui sécurise le processus. Que vous soyez consommateur ou représentant de Plenitude, rien n'oblige à suivre la recommandation, mais près de neuf dossiers sur dix débouchent sur une adoption de cette solution. Il est essentiel de réaliser que la démarche de médiation interrompt les délais pour saisir un tribunal. Dès la recommandation transmise, ces délais reprennent leur cours normal.

Si vous rencontrez des soucis avec le médiateur pendant la résolution de votre litige avec Plenitude, il existe une solution. Lorsque la procédure piétine, qu'aucun retour clair ne vous parvient ou qu'il devient impossible de joindre le médiateur, vous n’êtes pas seul face à ce blocage.

Remontez ces difficultés à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier ou à l’adresse [email protected].

La CECMC ne règle pas le fond du litige, mais veille au respect des règles par les médiateurs. Ce comité, composé d’experts de la médiation, s'assure que vos droits restent protégés à chaque étape.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec Plenitude n'apporte aucune solution, saisir le Juge de proximité devient alors la prochaine étape pour défendre votre dossier. Si le litige porte sur un montant inférieur à 4000€, vous pouvez engager une procédure judiciaire afin de contester une facture que vous considérez comme injustifiée.

Les relevés de compteur ne sont pas considérés comme des preuves incontestables : ils peuvent être contestés devant le Juge, surtout si vous disposez d'éléments solides et précis venant étayer votre position.
Le Juge conserve la liberté de demander une expertise indépendante afin d’analyser la situation de manière objective.
Lorsque le montant de la facture apparaît manifestement disproportionné, le Juge peut imposer une réduction ou exiger de Plenitude le versement de dommages et intérêts, selon la gravité de la situation.

Vous conservez donc toutes les chances de faire valoir vos droits, à condition de rassembler un dossier rigoureux et détaillé. La voie judiciaire vous donne une opportunité supplémentaire pour sortir d’une impasse et obtenir une solution équitable face à un désaccord persistant avec Plenitude.

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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

Pour adresser une réclamation à Plenitude, il est crucial de vous tourner vers le service client via les canaux appropriés. Les informations indispensables, comme l'adresse postale ou l'adresse email du service réclamation de Plenitude, sont à retrouver directement auprès du fournisseur ou sur ses documents officiels, car leur diffusion publique est strictement encadrée. Veillez à formuler une demande claire et à conserver une preuve d'envoi afin d'assurer le bon suivi de votre dossier auprès de Plenitude.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous faire part de ma contestation relative à la dernière facture d'énergie émise par vos services, dont le montant m'interpelle particulièrement.

Cette facture, enregistrée sous le numéro [Numéro de la facture], correspond à la période de consommation s'étendant du [Date de début] au [Date de fin].

En découvrant le total à régler, d'un montant de [Montant en euros], j'ai été étonné de constater une somme bien supérieure à celle habituellement facturée, alors que mes habitudes de consommation d'énergie n'ont subi aucune modification durant l'intervalle concerné.

J'ai procédé à plusieurs vérifications de mon compteur et rien n'indique d'anomalie de fonctionnement. Toutefois, l'écart non justifié entre la consommation estimée et le montant réclamé par Plenitude soulève un doute légitime quant à une éventuelle erreur de relevé, ou à une facturation surévaluée.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir contrôler en détail le relevé de mon compteur et la facture associée, afin de m'apporter des éclaircissements sur cette situation et, le cas échéant, d'apporter les rectifications nécessaires.

Dans l'attente de votre retour et afin d'éviter tout prélèvement injustifié, je sollicite également la suspension du paiement de la facture contestée jusqu'à la résolution de ce différend.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire utile et pour convenir d'un rendez-vous si une visite de contrôle s'avérait nécessaire.

Vous remerciant par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom du client]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
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Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de solliciter votre bienveillance concernant une difficulté rencontrée avec le règlement de ma dernière facture d'énergie émise par vos services. Conscient de mes obligations envers Plenitude, je fais appel à votre écoute afin d'obtenir une solution adaptée à ma situation.

La facture concernée, dont le numéro est [numéro de facture] et d’un montant de [montant de la facture] €, porte sur la période de consommation suivante : [dates de consommation].

Étant actuellement confronté à une situation financière temporairement délicate, je me vois dans l’incapacité de procéder au paiement de cette somme en une seule fois. Pour autant, je tiens à honorer l'intégralité de mon dû et à régulariser ma position dans les plus brefs délais.

Aussi, je souhaite vous présenter une proposition d’échelonnement du paiement. Je vous serais reconnaissant d’étudier la possibilité de diviser le montant de cette facture en [nombre de mensualités] versements de [montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu’à extinction totale de la dette.

Je reste entièrement disponible pour convenir ensemble de modalités de paiement qui conviendraient à la fois à Plenitude et à mes capacités actuelles. N’hésitez pas à me contacter au numéro indiqué ci-dessus ou par mail, afin que nous puissions trouver rapidement un accord.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et pour la compréhension dont vous ferez preuve. J’attends votre retour et espère qu’une solution pourra être mise en place sans tarder.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
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France
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Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence de notification concernant la modification de tarif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette réclamation car j’ai constaté que le montant facturé dans ma dernière échéance, portant le numéro [numéro de facture], a évolué alors que je n’ai reçu aucun avertissement préalable concernant ce changement.

Mon contrat, référencé sous le numéro [numéro de contrat], concerne l’adresse de fourniture suivante : [adresse de fourniture]. La période de consommation visée s’étend sur [période de facturation].

À ce jour, je n’ai reçu aucune information claire ni par courrier ni par voie électronique, me signalant ce changement de prix. Or, la réglementation exige que toute évolution tarifaire soit communiquée de façon explicite à l’abonné, au plus tard un mois avant son entrée en vigueur, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation.

En l’absence de cette notification exigée par la loi, je vous demande de maintenir l’ancien tarif jusqu’à la communication officielle et le respect du délai légal. Je vous serai reconnaissant d’apporter une rectification à ma facturation ainsi que toute précision sur ce manquement.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, et espérant que cette situation sera régularisée sans délai, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

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[Votre Numéro de Téléphone]

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Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite à la réception de la facture numéro [numéro de la facture] portant sur la période allant du [date de début] au [date de fin], émise pour la régularisation de mon contrat avec Plenitude.

Après vérification attentive de cette facture, je constate que le montant total des paiements déjà effectués dépasse la consommation réelle pour la période indiquée. Ainsi, un solde créditeur d’un montant de [montant du trop-perçu] € apparaît sur mon compte client.

Je sollicite par conséquent le remboursement de cette somme, qui constitue un trop-perçu en faveur de Plenitude, conformément à la réglementation en vigueur. Je vous prie de bien vouloir procéder au virement du montant correspondant dans les meilleurs délais, sur le compte bancaire rattaché à mon contrat.

Je reste pleinement disponible pour toute information complémentaire ou transmission de documents nécessaires au traitement de ma demande. Un retour écrit de votre part me permettrait de suivre l’évolution du dossier et d’obtenir confirmation de la prise en compte de mon remboursement.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre célérité et votre attention à cette réclamation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, le consommateur doit recevoir, en toute transparence, les informations essentielles concernant l'entreprise et l’offre proposée. Avant tout engagement, assurez-vous de connaître les caractéristiques du contrat, les tarifs détaillés ainsi que vos droits de rétractation. Vous disposez alors de quatorze jours calendaires pour changer d’avis sans avoir à vous justifier, et un formulaire-type de rétractation doit être fourni par Plenitude. Prenez soin de vérifier l'identité de l’interlocuteur et la véracité de l’offre afin d'éviter toute mauvaise surprise. En cas de désaccord ou de difficulté, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l’énergie ou saisir la DGCCRF pour défendre vos droits. Un conseiller énergie-info peut également vous accompagner dans vos démarches si besoin.

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Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter à la suite d’un événement récent au cours duquel j’ai été démarché(e) par l’un de vos représentants le [date du démarchage]. Cette prise de contact s’est caractérisée par des méthodes de sollicitation que j’ai ressenties comme étant particulièrement insistantes, dépassant largement ce que j’estime être un échange commercial respectueux.

Au cours de cet échange, le représentant de Plenitude a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m’a mis(e) dans une position inconfortable. Je considère que ce type de comportement s’éloigne des bonnes pratiques commerciales et nuit au climat de confiance entre votre société et ses clients potentiels.

Par conséquent, je vous demande expressément de supprimer toutes mes coordonnées de vos listes de prospection, afin de ne plus être sollicité(e) à des fins commerciales. Je souhaite que mon choix soit respecté avec la plus grande rigueur de votre part.

Je vous invite à mettre en œuvre des mesures correctives auprès de vos équipes pour éviter que d’autres personnes ne soient confrontées à de telles méthodes. Je souhaite également être tenu(e) informé(e) des dispositions que vous prendrez pour encadrer plus strictement vos pratiques de démarchage et garantir un meilleur respect des droits des consommateurs.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation, ainsi que de l’arrêt de tout démarchage à mon égard à l’avenir.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom de l'expéditeur]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Plenitude fasse du démarchage téléphonique, la réglementation fixe un cadre très strict. Vous pouvez être appelé, en semaine uniquement, entre 10 heures et 13 heures puis de 14 heures à 20 heures, jamais les samedis, dimanches ou jours fériés. Cet encadrement concerne tous les consommateurs, sauf si vous avez expressément donné à Plenitude l'accord pour être contacté en dehors de ces horaires, ce qui reste une exception. Un même numéro ne peut vous solliciter plus de quatre fois par mois. Si, lors d’un appel, vous manifestez votre refus, Plenitude devra patienter au moins soixante jours avant de vous recontacter. Le non-respect de ces règles peut entraîner d’importantes sanctions financières. Ces mesures garantissent une tranquillité renforcée tout en encadrant clairement les pratiques commerciales téléphoniques.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Plenitude reste sous le radar des consommateurs en matière de litiges : le Médiateur national de l'énergie recense 62 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre, bien supérieur à la moyenne nationale de 27, indique un parcours client parfois semé d'embûches. Cependant, la dynamique est à la baisse et la marque cherche à rattraper son retard. Vous pouvez ainsi surveiller l'évolution pour juger de la capacité de Plenitude à se réinventer.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Plenitude suscite des opinions contrastées selon les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la satisfaction des clients atteint 4.8 sur 5 avec près de 8869 avis publiés, un score qui témoigne d’une expérience jugée très positive par la grande majorité. En revanche, du côté de Selectra, la note chute à 1.69 sur 5, fondée sur 1689 retours, ce qui indique des mécontentements récurrents. Sur Poulpeo, les avis déposés sont peu nombreux (23 avis), pour une note moyenne de 3 sur 5. Chaque plateforme met ainsi en lumière des expériences et des ressentis clients très différents.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui permet leur résiliation à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur pour le même logement

Il n’est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat Plenitude lors d’un changement de fournisseur pour le même logement. La souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Ce nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches, évitant ainsi toute interruption d’approvisionnement.

Le changement de fournisseur d'énergie est simple et ne nécessite aucune intervention technique sur le compteur. Aucun justificatif ni frais ne sont demandés pour l’opération. La continuité de la fourniture d'énergie est garantie durant la transition.

Le particulier peut effectuer les démarches seul auprès du fournisseur de son choix ou utiliser un service indépendant de comparaison qui s’en chargera gratuitement. Le nouveau contrat est généralement activé sous 4 jours.

En présence d’un impayé chez Plenitude, il reste possible de changer de fournisseur. Les dettes subsistent et devront être remboursées. Le nouveau fournisseur pourra réclamer un dépôt de garantie.

Résilier le contrat Plenitude en cas de déménagement

En cas de déménagement, il appartient au particulier de demander directement la résiliation du contrat auprès de Plenitude. Cette démarche est distincte d’un simple changement de fournisseur, car le contrat ne peut pas être transféré sur une nouvelle adresse.

Après résiliation, les éventuels impayés devront être régularisés. Le particulier peut ensuite souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz pour son prochain logement, auprès du fournisseur de son choix.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
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Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
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PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Plenitude

4,8/5 sur 8893 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3136 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Vos droits en tant que client Plenitude : soyez informé, exigez la qualité

La relation entre un consommateur et Plenitude, fournisseur d'énergie, ne repose pas sur la confiance aveugle. Vous disposez de droits précis, pensés pour garantir transparence, liberté de choix et respect de vos données. Découvrons-les ensemble pour que chaque étape, du contrat à la relation client, soit claire et sans mauvaise surprise.

Premier point essentiel, il est normal de vouloir comprendre ce que l'on paie et ce que l'on consomme. Plenitude doit afficher des tarifs lisibles, des conditions transparentes et vous permettre d'accéder sans filtre à l'origine de l'énergie que vous recevez. Les informations concernant vos factures et contrats doivent être présentées de façon compréhensible, sans zones d'ombre. L'impact environnemental de l'énergie fait également partie des données accessibles pour que chaque choix reste éclairé.

L'ouverture du marché de l'énergie vous place au centre du jeu. Rien ne vous impose de rester figé dans une offre si une autre vous paraît plus adaptée. Vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais cachés, et cette transition n'entraîne aucune coupure de service. Il vous appartient donc de comparer et de décider en pleine conscience, selon vos besoins et vos convictions.

Côté service, Plenitude s'engage à assurer une expérience irréprochable, tant sur la qualité de livraison de l'énergie que sur la gestion des demandes. Si un incident technique survient, l'intervention doit se faire rapidement, en sollicitant le gestionnaire du réseau. Plenitude reste votre unique interlocuteur pour l'ensemble de votre dossier et doit traiter chaque réclamation avec sérieux et réactivité.

Lorsque vous souscrivez à distance ou lors d'un démarchage, vous disposez de quatorze jours pour revenir sur votre décision, sans justificatif et sans sanction financière. Ce droit de rétractation s'applique facilement, pour que vous ne soyez jamais pris au dépourvu.
Si malgré vos démarches, vous n'obtenez pas une solution satisfaisante, il reste possible de saisir une médiation indépendante pour faire respecter vos droits sans avoir à entamer une procédure judiciaire.

Enfin, vos données personnelles ne sont pas une marchandise. Plenitude doit garantir la protection, la rectification et l’accès à vos informations à tout moment. Vous pouvez demander une correction, ou refuser certains traitements, dès que vous estimez que vos droits sont en jeu. Cette démarche réclame simplement une preuve d'identité pour des raisons de sécurité.

En résumé, face à Plenitude, votre statut de consommateur est solidement protégé. Restez toujours curieux, demandez des explications et n'hésitez jamais à faire valoir vos droits lorsque cela s'avère nécessaire. Le fournisseur d'énergie se doit d'être à la hauteur de votre confiance.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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