Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 30/05/2026 14 minutes de lecture

Pour faire une réclamation auprès de Plenitude en cas de litige, il vous suffit d’exposer votre problème auprès du service client, soit par téléphone au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h, soit par écrit à l’adresse [email protected] ou en utilisant le formulaire disponible dans votre espace client. Si, après deux mois, Plenitude n’a pas répondu à votre demande écrite ou si la solution proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une issue impartiale.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Avant de déposer une réclamation chez Plenitude, il est essentiel de respecter des étapes précises pour augmenter vos chances d'obtenir satisfaction. Cette démarche structurée permet à chaque client de défendre efficacement ses intérêts et d'épuiser tous les recours possibles, du premier contact à l'arbitrage judiciaire.

Commencez par soumettre votre demande par écrit au service client de Plenitude, en exposant clairement le problème rencontré et vos attentes.
Si, passé un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'est proposée ou si vous n'obtenez pas de réponse, vous pouvez solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie pour tenter de débloquer la situation.
Une fois saisi, le Médiateur va examiner attentivement les éléments de votre dossier et disposer d'un temps maximum de 90 jours pour analyser les faits.
À l'issue de ce délai, le Médiateur élabore alors une proposition de résolution adaptée à votre cas et tente de rapprocher les points de vue pour faciliter un accord.
Enfin, si aucune entente ne se dégage un mois après cette recommandation ou si la solution ne vous convient toujours pas, l'action en justice devant le Juge de proximité devient envisageable pour faire valoir vos droits.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'envisager toute action plus poussée, engager la discussion avec le service client Plenitude reste indispensable. Cette première prise de contact donne souvent l'opportunité de résoudre un désaccord rapidement et sans formalités lourdes. Pour mettre toutes les chances de votre côté, préparez consciencieusement chaque élément utile à votre dossier. Ainsi, vous pourrez présenter clairement votre situation et défendre efficacement vos droits.

Mobilisez vos factures, votre contrat et, si nécessaire, l’ensemble de vos précédents échanges avec Plenitude. Garder ces documents à portée de main vous épargne bien des approximations lors de l’échange. Lorsque vous exposez votre problème, détaillez précisément ce qui vous amène à solliciter le service client. Mentionnez les dates clés, les montants contestés, ainsi que les démarches déjà menées, tout en restant concis et concret.

Formulez une demande claire concernant la solution souhaitée. Il peut s’agir d’un remboursement, d’une correction de facture ou de toute mesure adaptée à votre litige.
Notez rigoureusement le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure de l’échange. Cette information pourra vous servir de référence en cas de suites nécessaires.

Abordez cet échange avec calme, sans jamais céder à l’agacement ou à l’impatience. L’efficacité d’une démarche réside autant dans la clarté du propos que dans l’attitude professionnelle adoptée. Conservez toutes traces écrites de vos démarches, notamment si une réclamation formelle devient indispensable. En agissant ainsi, vous alimentez un dossier solide qui facilitera la résolution de votre litige, tout en posant les bases d’une suite éventuelle si la situation l’exige.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Vous pouvez adresser vos réclamations au service client Plenitude par téléphone, e-mail ou courrier en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Téléphone (Service client particuliers) : Du lundi au vendredi, 9h-17h au 09 78 46 17 17
Email : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si, après deux mois d'attente suite à votre réclamation écrite, vous restez sans solution satisfaisante de la part du service client de Plenitude, il devient pertinent de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers indépendant joue le rôle d’arbitre pour rapprocher votre point de vue et celui du fournisseur dans l’objectif de régler le litige à l’amiable. Vous pouvez présenter votre dossier en ligne sur SOLLEN ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rassembler toutes les pièces justificatives nécessaires et de détailler précisément la nature du différend. Veillez à ce que la première réclamation date de moins d’un an. Le médiateur examine chaque dossier, vérifie sa recevabilité et peut solliciter un complément d’informations auprès des parties concernées afin d’analyser la situation de façon impartiale.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À l'étape 3, votre dossier est attentivement examiné par le Médiateur national de l'énergie. L’objectif est de déterminer si une médiation est réellement possible pour votre différend avec Plenitude. Si votre dossier est retenu, le médiateur sollicite des retours de Plenitude et, si besoin, vous demande des documents complémentaires.

Dans le cas contraire, vous recevez une réponse précise expliquant le refus, toujours dans un délai de trois semaines maximum. Cette démarche assure un traitement rigoureux et personnalisé de votre demande, sans laisser de questions en suspens.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Avant d’examiner votre dossier, le médiateur vérifie plusieurs points essentiels pour s'assurer de sa recevabilité concernant Plenitude. Vos démarches doivent concerner un contrat relatif à l'une des énergies commercialisées par ce fournisseur, que vous soyez particulier, autoconsommateur, micro-entreprise ou non-professionnel.

Vous avez tenté de résoudre le litige auprès de Plenitude par écrit entre deux mois et un an avant votre recours au médiateur.
Votre requête ne doit pas être infondée ni abusive.
Votre dossier ne doit pas être simultanément examiné par un autre médiateur ou une juridiction.
La médiation exclut les réclamations sur la revente totale d’électricité produite ou tout conflit lié à des travaux de rénovation énergétique et des primes énergie.
Tous vos échanges se font exclusivement en français durant la médiation.

Le médiateur ne peut intervenir que si le litige concerne un contrat avec Plenitude, qu’il porte sur l’électricité, le gaz, le fioul, le bois, le GPL ou les réseaux de chaleur. Il garantit objectivité et indépendance, à condition que votre demande respecte strictement ce cadre. Après réception de votre dossier, un accusé de réception vous parviendra sous 48 heures pour confirmer la prise en charge de votre plainte. Vos échanges doivent porter uniquement sur des litiges relevant de la compétence du médiateur. Suivez ces étapes pour maximiser vos chances d’une réponse rapide et équitable à votre situation avec Plenitude.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter un accord amiable entre vous et Plenitude. Son objectif est d’aboutir à une solution concrète et équitable, officialisée par écrit dès qu’un terrain d’entente est trouvé. Si aucun accord n’est atteint, une recommandation claire est alors proposée pour aider à résoudre le différend. Ce document, transmis dans un délai de 90 jours maximum, permet aux deux parties de prendre position en toute liberté. Plenitude doit préciser dans le mois s’il applique ou non cette recommandation, et dans la grande majorité des cas, ces avis sont suivis. La médiation suspend automatiquement les délais pour saisir la justice, offrant ainsi une opportunité de négocier en toute sérénité. Dès la clôture de l’étape, les délais pour agir en justice recommencent à courir, comme si la médiation n’avait jamais eu lieu.

Si vous rencontrez un problème lors de la conduite de votre médiation avec Plenitude, comme une absence d'information claire ou des délais injustifiés, il existe une solution. Vous pouvez solliciter l'intervention de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour signaler ce dysfonctionnement.

Envoyez un courrier postal à la CECMC à Paris.
Si vous préférez, contactez-les aussi par courriel à [email protected].

Cette commission ne règle pas votre différend avec Plenitude, mais veille à ce que le processus de médiation respecte les exigences du Code de la consommation. Elle s'assure de l'impartialité et du bon fonctionnement de la médiation en France.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque toutes les tentatives de médiation avec Plenitude restent sans issue favorable, il reste une piste à explorer : saisir le Juge de proximité pour trancher le différend, à condition que le litige ne dépasse pas 4000€. Ce recours judiciaire permet au consommateur de défendre ses droits face à une situation jugée injuste ou une facture manifestement excessive.

Le Juge de proximité évalue chaque dossier de manière indépendante, sans accorder une valeur absolue aux relevés de compteur fournis. Ils constituent seulement des indices parmi d'autres et peuvent être remis en cause.
Si le consommateur apporte des éléments probants en soutien de sa demande, ils seront analysés avec attention.
Le Juge peut décider de faire appel à une expertise, afin d'examiner toutes les données en profondeur avant de rendre son jugement.

Si l'expertise confirme que la somme réclamée apparaît injustifiée, le Juge est en droit d'ordonner à Plenitude de revoir le montant ou même de payer des dommages et intérêts au client affecté. Ce passage devant la justice offre donc une opportunité concrète de voir son dossier examiné avec impartialité et rigueur, pour atteindre une résolution équitable.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

Pour adresser une réclamation au service client de Plenitude, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse postale dédiée ou transmettre votre demande par email. Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide, privilégiez l’adresse [email protected] et conservez une copie de vos échanges. Pour les envois postaux, mentionnez bien le service client et utilisez l’adresse TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. L’un ou l’autre de ces canaux permet à Plenitude de traiter officiellement votre réclamation et de vous assurer un suivi personnalisé.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui en raison d'une incohérence constatée sur la facture d'énergie envoyée par Plenitude concernant mon contrat n° [numéro de contrat]. Après réception de la facture n° [numéro de facture] couvrant la période du [date de début de période] au [date de fin de période], j'ai eu la surprise de découvrir un montant à régler de [montant de la facture] qui me semble disproportionné par rapport à mes consommations habituelles.

Pendant toute la période concernée, je n’ai pas changé mes habitudes d’utilisation d'énergie : le nombre d'appareils électroménagers est resté constant, et aucun nouvel équipement n’a été installé dans mon logement. J'ai pris soin de vérifier mon compteur plusieurs fois pour m'assurer de l'exactitude du relevé, sans constater d'anomalie visible.

Face à cette situation inhabituelle, il me semble possible qu'une erreur, qu'elle soit liée à la relève, à la facturation ou à une estimation incorrecte, ait pu se produire. Je sollicite votre intervention afin que le détail de cette facture ainsi que mon index de consommation soient examinés avec attention.

Dans l’attente de la régularisation de cette situation, je vous demande de bien vouloir suspendre la procédure de paiement liée à cette facture. Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous, si une vérification sur place s’avère nécessaire.

Je vous remercie d'avance de l'attention que vous porterez à ma requête et espère parvenir avec votre aide à une résolution rapide et satisfaisante du litige.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui concernant la facture d'énergie que j'ai reçue de la part de Plenitude, portant le numéro [numéro de facture] et d'un montant de [montant de la facture] € pour la période de consommation allant du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation].

Rencontrant actuellement des difficultés financières, je ne suis malheureusement pas en mesure de régler l’intégralité de cette somme en une seule fois. Je sollicite donc la possibilité de mettre en place un paiement échelonné, afin de pouvoir honorer ma dette tout en préservant ma situation budgétaire.

Je vous propose de répartir ce règlement sur [nombre de mensualités souhaité] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, à compter du [mois ou date de début des paiements]. Cette démarche me permettrait de continuer à assumer mes obligations auprès de Plenitude tout en respectant mes capacités actuelles.

Je vous remercie par avance de bien vouloir examiner ma demande et reste parfaitement disposé(e) à faire part de tout document complémentaire justifiant ma situation, si nécessaire. Vous pouvez également me joindre au [numéro de téléphone] afin de discuter de cette proposition ou pour convenir d’un accord approprié.

Espérant une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information sur la modification des tarifs

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de signaler une situation que je rencontre concernant la gestion de mon contrat d'énergie portant le numéro [numéro de contrat] pour l'offre [nom de l'offre]. J'ai récemment constaté que les prix appliqués à compter de la période [période concernée] ont été modifiés sans avoir reçu de notification préalable.

Je tiens à rappeler que, selon l'article L224-10 du code de la consommation, toute modification des conditions contractuelles, notamment celles portant sur le prix, doit faire l'objet d'une information claire, adressée au client au moins un mois avant son entrée en vigueur. Cette communication constitue un engagement essentiel à la relation de confiance, et l'absence d'information anticipée ne permet pas au consommateur d'exercer ses droits ou d'adapter sa situation.

En conséquence, je vous demande expressément de bien vouloir appliquer à mon contrat les tarifs précédemment en vigueur, et ce jusqu'à ce que la notification légale soit respectée. J'attends également que vous me confirmiez par écrit la prise en compte de ma demande, ainsi que la régularisation de la facturation si celle-ci s'avérait nécessaire, le tout dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits, y compris auprès des autorités compétentes, si la situation persistait malgré ma démarche.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez recevoir mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Après avoir étudié attentivement la facture référencée [numéro de la facture] qui m’a été transmise pour la période allant du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté que mon compte client présente un solde créditeur à l’issue de la régularisation effectuée par vos services.

Ce relevé fait apparaître un trop-perçu s’élevant à [montant du trop-perçu] €, correspondant à un paiement excédentaire sur la période concernée. Je vous sollicite donc afin d’obtenir dans les meilleurs délais le remboursement de ce montant, conformément aux usages et à nos engagements contractuels.

Je reste pleinement disponible pour toute information complémentaire permettant de faciliter le traitement de cette demande. Je souhaite également recevoir une confirmation écrite dès que le versement aura été effectué.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma situation et pour votre réactivité. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom du client]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous bénéficiez de droits essentiels pour faire un choix en toute confiance. Vous recevez en amont toutes les informations fondamentales, comme les conditions du contrat et la possibilité écrite de vous rétracter dans un délai de 14 jours après signature, sans justification à fournir. Il est vivement conseillé de vérifier dès le début l'identité de l'interlocuteur et de contrôler la réalité de l'entreprise qui vous contacte pour éviter tout piège. Prenez le temps de lire chaque clause et n'hésitez pas à questionner votre interlocuteur sur les services proposés. En cas de mésentente avec Plenitude, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou vous adresser à la DGCCRF pour faire valoir vos droits. Un conseiller énergie-info peut aussi vous éclairer et faciliter vos démarches si besoin.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur un incident survenu le [date du démarchage] impliquant un démarchage qui, de mon point de vue, a dépassé le cadre d’une démarche commerciale acceptable.

Lors de cette prise de contact, j’ai malheureusement été confronté(e) à un comportement particulièrement insistant et éprouvant de la part de votre représentant(e) : [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Par son attitude, votre collaborateur(trice) n’a pas respecté, selon moi, les règles élémentaires de courtoisie et d’écoute envers le consommateur. Ce type de pratique, que je juge déloyal et inadapté à une relation de confiance, me met dans une situation inconfortable et va à l’encontre de mes attentes envers un fournisseur d’énergie responsable.

À la suite de cette expérience, je vous demande formellement de procéder à ma radiation immédiate de toutes vos listes de démarchage commercial, sous quelque forme que ce soit.

Par ailleurs, je vous invite à prendre toutes les mesures utiles pour que de telles situations ne se reproduisent plus, en réévaluant vos méthodes de prospection et la formation de vos équipes afin de garantir le respect de la personne démarchée.

Enfin, je reste dans l’attente d’une confirmation écrite attestant que ma demande a bien été prise en compte et que je ne serai plus exposé(e) à de futurs démarchages de la part de Plenitude.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l’hypothétique cas où Plenitude fasse du démarchage téléphonique, la loi encadre précisément les horaires autorisés. Du lundi au vendredi, les appels sont permis uniquement entre 10 heures et 13 heures puis de 14 heures à 20 heures. Il vous sera impossible d’être sollicité le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf consentement explicite de votre part. Cette réglementation s’applique à tous, que vous soyez inscrit ou non sur Bloctel ou déjà client. Il est crucial de savoir que Plenitude ne peut effectuer plus de quatre sollicitations par mois. Si vous refusez d’être rappelé lors d’une conversation, aucun nouvel appel ne pourra vous être adressé avant un délai de soixante jours après votre refus. Toute infraction expose Plenitude à de sévères sanctions financières.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie le taux de saisines pour 100 000 contrats. Pour Plenitude, ce chiffre atteint 62 pour 100 000 contrats en 2025. Ce volume est nettement supérieur à la moyenne nationale fixée à 27. Cela signifie qu'en cas de litige, les clients de Plenitude saisissent beaucoup plus souvent le Médiateur que la moyenne des consommateurs en France. Ce niveau reste donc un point à surveiller si vous souhaitez changer de fournisseur.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Chaque plateforme affiche un visage contrasté de Plenitude selon les retours de ses clients. Sur Trustpilot, Plenitude se distingue avec une note de 4.8 sur 5 basée sur 10 628 avis, témoignage d’une réelle satisfaction. Google Reviews affiche 2.9 sur 5 pour 1 498 avis, illustrant des expériences mitigées. De son côté, Selectra relève 1.7 sur 5 à partir de 1 701 avis, soulignant plusieurs critiques récurrentes. La plateforme Poulpeo propose 3 sur 5 selon 23 utilisateurs, une évaluation plus équilibrée, mais sur un volume bien moindre. Ce panorama confirme que la perception de Plenitude varie fortement d’un site à l’autre et selon les attentes des consommateurs.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement, elles peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais pour le particulier.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur pour le même logement

Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Plenitude. Le consommateur choisit un nouveau fournisseur, qui se chargera directement de la résiliation auprès de Plenitude sans autre démarche de la part du client.

Changer de fournisseur est une procédure simple, rapide et sans coupure d'énergie. Aucune intervention technique ni justificatif n'est nécessaire. Il n'y a aucun frais appliqué pour la résiliation dans ce contexte et l’approvisionnement reste assuré sans interruption.

La souscription au nouveau contrat prend généralement moins de 4 jours. En cas de factures impayées, le client pourra quitter Plenitude mais devra régler la dette. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.

Résiliation lors d'un déménagement

Dans le cas d'un déménagement, le client doit demander la résiliation de son contrat Plenitude pour éviter de continuer à payer pour l'ancien logement. Cette démarche se fait directement auprès du service client de Plenitude.

Il reste possible de choisir un autre fournisseur pour le nouveau logement après avoir résilié l'ancien contrat. La résiliation est gratuite et n’occasionne aucun frais pour le consommateur lors d’un déménagement.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
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Gaz moins cher

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Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51641 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5390 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44827 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6492 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3424 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Choisir Plenitude comme fournisseur d'énergie, c'est s'engager en tant que consommateur averti. Il est important de maîtriser vos droits afin de défendre au mieux vos intérêts et de profiter d'une relation claire avec votre fournisseur.

Dès la première prise de contact, vous bénéficiez d'un droit à la transparence. Plenitude doit vous transmettre une information lisible et sincère sur tous les éléments essentiels du contrat. Que ce soit sur les tarifs, les conditions d'engagement ou même sur l'origine de l'énergie proposée, aucune zone d'ombre ne doit subsister. Chaque facture doit traduire, par sa clarté, la volonté du fournisseur d'offrir un suivi compréhensible.

Aujourd'hui, chacun reste libre de sélectionner l'offre qui correspond à ses besoins, et de changer de fournisseur à tout moment sans crainte d'interruption dans la fourniture d'énergie. Ce choix peut se faire sans frais, donnant à chaque consommateur le pouvoir de s'adapter aux offres du moment en toute simplicité.

Du côté de la qualité de service, Plenitude est tenue de répondre à vos attentes, aussi bien pour la fourniture quotidienne d'énergie que lors d'une question ou d'un incident technique. Si une intervention devient nécessaire, le fournisseur doit s'assurer que la gestion du problème soit réalisée rapidement et efficacement.

La possibilité de faire valoir votre droit de rétractation s'offre à vous si vous souscrivez un contrat à distance ou lors d'un démarchage à votre domicile. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sans subir aucune pénalité.
Vous pouvez à tout moment adresser une réclamation à Plenitude si vous n'êtes pas satisfait de la prestation ou du suivi proposé. Si le retour du fournisseur ne vous convainc pas, il reste toujours possible de solliciter une instance indépendante pour examiner votre dossier.

S'ajoute enfin un droit fondamental et actuel : la protection de vos données personnelles. Plenitude se doit de garantir la sécurité et la confidentialité des informations que vous partagez. Vous détenez le contrôle sur vos données : accès, rectification, opposition… Toutes ces mesures participent à une relation de confiance et à la recherche constante de transparence.

En maîtrisant ces droits, vous devenez l'acteur principal de votre expérience client avec Plenitude. Renseignez-vous, interpellez le service client si besoin et n'hésitez jamais à revendiquer un accompagnement adapté à vos attentes.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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