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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, le consommateur doit d'abord contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après un délai de deux mois suivant la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour déposer une réclamation efficace auprès de Plenitude, il est important de suivre une procédure en plusieurs étapes, permettant au particulier d'obtenir une réponse adaptée à sa situation. Voici les cinq étapes essentielles à respecter afin d'augmenter les chances de résolution du litige.
- Le particulier prend contact, dans un premier temps, avec le service clientèle de Plenitude pour exposer sa demande ou son problème.
- En l’absence de solution après un délai de deux mois à compter de la prise de contact initiale, il est conseillé de solliciter le Médiateur national de l’énergie afin d’ouvrir un dossier de médiation.
- Après réception de la demande, le Médiateur procède à une évaluation détaillée du dossier, cette analyse pouvant durer jusqu’à 90 jours.
- À l’issue de cette période, une recommandation est formulée par le Médiateur pour tenter de trouver une issue amiable au différend.
- Si aucune solution n’est trouvée dans les 30 jours qui suivent l’intervention du Médiateur, le consommateur a alors la possibilité de présenter son litige devant le Juge de proximité pour trancher le désaccord.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première action à entreprendre en cas de différend avec Plenitude consiste à contacter directement leur service client. Pour une démarche efficace, il est préférable de préparer en amont tous les éléments utiles comme les factures ou le contrat énergétique. Le particulier pourra ainsi expliquer sa situation de façon structurée, avec des références précises.
Lors de la prise de contact, il est recommandé de rester courtois et de présenter clairement le problème rencontré, qu’il s’agisse d’une erreur de facture ou d’une anomalie sur le contrat. Afin d’optimiser la communication, la solution souhaitée doit être explicitement formulée.
Un suivi rigoureux est conseillé : il est important de noter la date de l’appel et l’identité de l’interlocuteur. Si la réponse apportée ne donne pas satisfaction, un écrit peut être adressé au service client de Plenitude.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute réclamation ou demande liée à un litige avec Plenitude, il est possible de contacter le service client par téléphone, par email ou par courrier sur les coordonnées ci-dessous.
- Numéro pour les particuliers : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Numéro pour les professionnels : 09 78 46 17 15 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Le client trouvera également un formulaire de contact sur le site officiel pour toute démarche écrite.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de Plenitude passé deux mois, il peut contacter un médiateur indépendant. Ce recours offre la possibilité de résoudre le différend de manière amiable et neutre pour éviter une procédure judiciaire.
Le dossier peut être envoyé directement au Médiateur national de l’énergie, soit via la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier à l’adresse Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Avant d’engager cette démarche, il est essentiel de rassembler les pièces justificatives et de rédiger une description claire du différend. Le médiateur étudiera ensuite chaque élément pour valider la recevabilité de la demande, puis demandera à Plenitude de faire part de ses arguments.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand la réclamation d’un particulier auprès de Plenitude parvient au Médiateur national de l’énergie, celui-ci débute l’étude du dossier pour déterminer la possibilité d’intervenir dans ce différend. Il analyse tous les éléments fournis afin d’en évaluer la complétude et la pertinence.
Si la demande est jugée fondée, une sollicitation de la part du Médiateur peut être adressée à Plenitude afin d’obtenir ses arguments sur la situation. Le consommateur peut aussi être invité à fournir des preuves additionnelles pour renforcer le dossier.
En cas de non-admission, le client reçoit une explication détaillée des motifs dans un délai maximal de 3 semaines. Ce retour permet de comprendre pourquoi la procédure ne peut aboutir à ce stade.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour être examinée par le médiateur, la demande doit concerner un contrat souscrit avec Plenitude et porter sur une fourniture d’énergie destinée à l’habitation : cela peut comprendre l’électricité, le gaz naturel ou d’autres énergies domestiques. Il est nécessaire que la personne à l’origine de la démarche soit un particulier, un micro-entrepreneur de petite taille ou encore une association de type non professionnel.
Certains sujets sont exclus du champ d’action du médiateur. Ainsi, si le différend concerne exclusivement la vente totale d’électricité produite ou si le litige relève de travaux de rénovation énergétique, la médiation ne pourra pas être engagée. De même, les dossiers relatifs à des primes énergie sont écartés de la procédure.
Avant de solliciter le médiateur, le consommateur doit obligatoirement avoir tenté une résolution directe de son problème auprès de Plenitude par écrit. Ce dialogue préalable doit avoir eu lieu entre deux mois et un an avant l’intervention du médiateur.
La réclamation ne sera prise en compte que si aucun autre médiateur ni tribunal n’examine simultanément l’affaire. En outre, la demande doit être rédigée et suivie en langue française. Les démarches manifestement infondées ou abusives sont écartées d’emblée.
L’autorité de médiation accuse réception de toute demande jugée recevable dans un délai de 48 heures après la réception de celle-ci.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, l’objectif du Médiateur national de l’énergie est de trouver un terrain d’entente entre le consommateur et Plenitude. Un chargé de mission analyse le dossier, puis engage les deux parties dans la recherche d'une solution amiable. Si un compromis est trouvé, celui-ci est formalisé par écrit.
Dans certains cas, le Médiateur peut proposer une recommandation par écrit en solution au différend. La décision finale est transmise aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Le fournisseur Plenitude dispose ensuite de un mois pour faire connaître sa position.
À noter : le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour engager une action en justice, afin de laisser la place à une résolution à l’amiable avant toute procédure judiciaire.
En cas de difficulté lors de la médiation avec Plenitude, telle que l'absence de réponse écrite concernant la prise en charge du dossier ou un dépassement du délai de 90 jours sans justification, il est possible de signaler ces irrégularités. D'autres situations, comme l’impossibilité de contacter le médiateur, sont également concernées.
Pour signaler ces dysfonctionnements, le client a la possibilité d’adresser un courrier à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), à l’adresse postale spécifiée, ou par mail à [email protected]. La CECMC ne traite pas le fond du litige mais vérifie le respect des règles encadrant la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre le particulier et Plenitude ne permet pas de trouver un terrain d’entente, une action en justice reste envisageable. Pour les désaccords concernant un montant inférieur à 4000€, il est indiqué de saisir le Juge de proximité. Ce recours judiciaire permet au consommateur de faire valoir ses droits auprès d’une autorité impartiale.
Dans la procédure, les informations issues des compteurs ne suffisent pas toujours à convaincre le juge. Ces relevés sont souvent considérés comme des éléments à examiner mais peuvent être contestés, surtout si le client apporte des preuves solides appuyant ses arguments.
Le Juge peut demander l’avis d’un expert pour analyser la situation. Si la facture s’avère trop élevée selon l’analyse, le juge peut imposer à Plenitude une réduction du montant réclamé et, dans certains cas, condamner la société à verser des dommages et intérêts au consommateur victimes d’une injustice.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour transmettre une réclamation à Plenitude par écrit, il suffit d'adresser son courrier au Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, en indiquant clairement ses références client. Pour toute démarche par email, le consommateur peut contacter [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en ma qualité de client Plenitude afin de demander un réexamen du montant de ma dernière facture d’énergie.
Sont concernés le numéro de facture : [numéro de facture], ainsi que la période de consommation suivante : [période de consommation].
Lors de la réception de la facture affichant un montant de [montant de la facture], j’ai immédiatement été interpellé par la différence notable avec mes factures habituelles, alors que mes habitudes de consommation n’ont subi aucune modification ces derniers mois. Aucun nouvel appareil énergivore n’a par ailleurs rejoint mon foyer, et mes relevés précédents témoignent d’une consommation stable.
J’ai procédé à des relevés réguliers sur mon compteur, qui semble fonctionner correctement selon mes observations. Malgré cela, l’écart reste important entre la consommation estimée et ce qui m’est facturé à ce jour. Il est donc probable qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur, ou lors de la génération de la facture, ou qu’une autre anomalie explique cet écart inattendu.
Je sollicite donc une vérification approfondie de mon dossier, notamment :
- La reprise du relevé du compteur correspondant à la période contestée ;
- L’analyse détaillée du calcul du montant facturé ;
- La vérification de l’absence de dysfonctionnement technique ou de mauvaise estimation.
Je reste à votre disposition pour fournir toute documentation utile : photos du compteur, précédentes factures, ou pour participer à un rendez-vous d’inspection sur place si cela s’avère nécessaire.
Dans l’attente de l’étude de ma demande, je souhaite que le paiement de la somme demandée soit suspendu jusqu’au retour de votre service sur ce dossier.
Vous remerciant par avance pour l’attention que vous porterez à cette requête, j’espère que nous pourrons résoudre ce différend efficacement et dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement de facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement de paiement concernant ma facture d’énergie récemment reçue. Compte tenu de mes circonstances financières actuelles, il m’est difficile de régler en une seule fois la somme demandée.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Malgré toute ma volonté d’honorer mes engagements, une accumulation d’imprévus ces derniers mois rend ce paiement particulièrement complexe à effectuer en une seule fois. Pour pallier à cette difficulté passagère, je sollicite la mise en place d’un échéancier adapté.
Ainsi, je vous propose de régler ce montant en plusieurs versements, à raison de [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] €. Ce dispositif d’échelonnement représenterait pour moi une solution viable, tout en garantissant le règlement intégral de la somme due auprès de Plenitude.
Je reste ouvert(e) à toute alternative ou suggestion de votre part, et vous invite à me contacter pour échanger sur les modalités pouvant convenir aux deux parties, soit par téléphone au [numéro de téléphone à rappeler], soit par retour de mail à l’adresse indiquée ci-dessus.
Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous assure de ma volonté de régulariser ma situation dans les meilleurs délais et de poursuivre une relation durable avec Plenitude.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l’absence de notification préalable d’un changement de prix
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon étonnement face à la modification tarifaire appliquée à mon contrat n° [numéro de contrat], sous la référence : [nom de l’offre].
Récemment, j’ai constaté sur ma dernière facture – numéro [numéro de facture] pour la période du [dates de consommation] – une augmentation des tarifs que je n’avais pas anticipée. À ma grande surprise, je n’ai reçu, à ce jour, aucun avis écrit (que ce soit par courrier postal ou électronique) m’informant de ce changement à venir.
Or, conformément à l’article L224-10 du Code de la consommation, il vous appartient d’informer le client de toute évolution contractuelle, et ce, de manière claire et au moins un mois avant l’entrée en vigueur de ces modifications, en particulier en ce qui concerne les conditions de prix de fourniture d’électricité ou de gaz.
L’absence de communication préalable constitue à la fois une difficulté dans la gestion de mon budget et une non-conformité aux obligations qui s’imposent à votre société. Il m’est essentiel de pouvoir organiser mes finances sereinement, ce qui nécessite la transparence la plus rigoureuse de votre part. À titre d’exemple, si j’avais été mis au courant en temps utile, j’aurais pu reconsidérer mes choix contractuels, voire ajuster ma consommation ou étudier vos autres offres.
Pour ces raisons, je vous invite expressément à :
- M’indiquer les raisons exactes pour lesquelles une telle augmentation m’a été appliquée sans respect du délai légal de prévenance ;
- Appliquer rétroactivement les tarifs initiaux jusqu’au respect du préavis ;
- M’informer, à l’avenir, par le biais du canal de communication adéquat, de tout changement tarifaire concernant mon contrat.
À défaut d’un retour rapide et satisfaisant de votre part, je me verrai dans l’obligation d’envisager toutes les voies de recours qui s’offrent à moi pour faire valoir mes droits.
Espérant une issue favorable à ma démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu lors d'une facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture de régularisation ou de clôture portant la référence : [numéro de la facture], concernant mon contrat Plenitude n° [numéro de contrat], je remarque que le montant total payé excède la consommation réelle sur la période du [date de début] au [date de fin].
Ainsi, le document transmis fait apparaître un solde positif en ma faveur, d'un montant de : [montant du trop-perçu] €. À ce titre, je sollicite le remboursement de cette somme, laquelle résulte d'un paiement excédentaire effectué lors de la facturation estimative ou du prélèvement automatique.
Afin que la situation soit rapidement régularisée, je vous prie de procéder au virement du trop-perçu vers le compte bancaire habituel associé à mon contrat ou, le cas échéant, de m'informer de la démarche à suivre pour en bénéficier.
Vous trouverez ci-joint tout justificatif pouvant faciliter le traitement de ma demande. Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce supplémentaire qui pourrait s'avérer nécessaire à l'instruction du dossier.
Dans l'attente de votre retour écrit avec la confirmation du remboursement, je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre professionnalisme.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, le particulier doit impérativement recevoir toutes les informations majeures concernant l’offre, dont les caractéristiques, les tarifs et les conditions du contrat. Il est important que Plenitude présente clairement son identité et la raison du contact pour garantir la transparence.
Avant toute signature, le consommateur a droit à un délai de rétractation de 14 jours suite à l’accord, sans avoir à fournir de justification. Ce délai est une protection importante prévue par la loi, accompagnée d’un formulaire de rétractation mis à disposition par Plenitude.
En cas de contestation, le client peut se tourner vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, et a la possibilité de solliciter un conseiller pour obtenir de l’aide dans ses démarches.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inopportun par Plenitude
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin de porter à votre connaissance un événement fâcheux qui s’est déroulé le [date du démarchage], à mon domicile / par téléphone (rayez la mention inutile). Ce jour-là, j’ai été sollicité(e) par un représentant de votre entreprise dans le cadre d’une démarche commerciale.
Au cours de cet échange, l’attitude de votre agent a été particulièrement insistante : il/elle a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ces méthodes m’ont paru disproportionnées et ne respectent pas, selon moi, le cadre d’une relation commerciale saine et équilibrée.
Le ton employé ainsi que la pression ressentie ont été à l’origine d’un profond inconfort, et j’estime que cette intervention dépasse largement la simple proposition de vos services. Ce genre de pratique peut facilement mettre à mal la confiance des consommateurs à l’égard de votre enseigne.
En conséquence, je demande à être retiré(e) immédiatement de toutes vos bases de sollicitation commerciale, qu’elles soient téléphoniques, électroniques ou en porte-à-porte. Je souhaite également que vous m’indiquiez par écrit que cette radiation a été prise en compte.
Par ailleurs, je sollicite une action concrète de votre part : il me semble pertinent de former vos équipes aux bonnes pratiques du démarchage, dans le respect de la législation en vigueur et des droits du consommateur, afin qu’aucun client ne se retrouve à nouveau dans une telle situation.
Je reste dans l’attente d’un retour de votre part confirmant la prise en charge effective de ma demande et des engagements concrets pour garantir la qualité de vos démarches futures.
Je vous adresse mes salutations distinguées,
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Plenitude procéderait à des appels commerciaux, ces sollicitations téléphoniques sont permises du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Tout contact est interdit le samedi, le dimanche ainsi que durant les jours fériés, sauf accord exprès du consommateur.
Le consommateur ne doit pas être sollicité plus de quatre fois par mois par Plenitude ou ses représentants. Si le particulier s’oppose à ces appels pendant la conversation, aucune relance n'est possible avant soixante jours calendaires suivants.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Chaque année, le Médiateur national de l’énergie mesure le taux de saisines reçues concernant Plenitude, qui atteint en 2025 le chiffre de 99 pour 100 000 contrats. À titre comparatif, la moyenne du secteur s’établit à 27 pour 100 000 contrats. Cela signifie que le nombre de saisines liées à Plenitude demeure bien supérieur à la norme observée chez l'ensemble des fournisseurs nationaux.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Le ressenti des consommateurs concernant Plenitude varie considérablement selon la plateforme. Sur Trustpilot, l’entreprise récolte une excellente appréciation avec une note de 4,8 sur 5, issue de 7145 avis. Cette performance confirme une forte satisfaction générale sur ce site d’avis.
Le site Poulpeo affiche une évaluation plus mitigée, avec une note de 3 sur 5 basée sur 23 retours de consommateurs, illustrant des expériences plus nuancées. Du côté de Selectra, la note se révèle beaucoup plus faible, atteignant seulement 2 sur 5 bien que celle-ci repose sur un unique avis client.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour le logement actuel
Pour quitter Plenitude en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation au fournisseur. Le consommateur doit simplement choisir un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier se charge de toutes les démarches, notamment de la résiliation du contrat avec Plenitude.
Aucune intervention technique n'est requise sur le compteur ou la ligne et l'approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption. Aucun frais ni justificatif ne sont demandés pour ce changement.
La souscription auprès d’un nouveau fournisseur est habituellement active sous 4 jours. Il est possible de passer par un service de comparaison d’offres ou le service client du nouveau fournisseur pour effectuer ce changement.
En cas de dettes ou impayés, il est toujours possible de quitter Plenitude, mais le particulier devra régulariser la situation. Le nouveau fournisseur peut aussi demander un dépôt de garantie dans ce contexte.
Résilier en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit demander la résiliation du contrat Plenitude. La demande peut être faite en ligne ou par téléphone auprès du service client. Un relevé de compteur au moment du départ sera nécessaire pour clôturer le contrat.
Cette démarche permet d’éviter de continuer à payer l’abonnement pour un logement quitté. Le changement de fournisseur pour un nouveau logement s’effectue ensuite en souscrivant un contrat auprès du fournisseur choisi.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que consommateur chez Plenitude, plusieurs droits permettent de garantir un service fiable et transparent. Le droit à l’information assure au client une communication claire sur les prix, la nature de l’énergie et l’origine des ressources utilisées. Il est primordial de recevoir des détails complets sur les conditions contractuelles, l’impact écologique ainsi que sur les offres proposées.
Le choix du fournisseur est entièrement libre, le particulier ayant la possibilité de comparer les différentes propositions marché et de basculer vers Plenitude sans interrompre la fourniture d’énergie ni frais cachés. Ce changement ne perturbe en rien le raccordement actuel.
Droits essentiels pour un service de qualité
- Rétractation sous 14 jours lors d’une souscription à distance ou suite à un démarchage
- Droit de voir son dossier traité avec sérieux, tant pour les factures que pour les réclamations
- Garantie d’un service client réactif sur les incidents ou demandes ponctuelles
En cas de litige ou d’insatisfaction, le consommateur peut déposer une réclamation auprès de Plenitude. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, il existe la possibilité de solliciter un médiateur indépendant pour résoudre le différend.
Quant à la gestion des données personnelles, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et d’opposition concernant ses informations. Plenitude doit garantir la sécurité des informations et leur confidentialité, conformément à la réglementation.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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