Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 02/06/2026 14 minutes de lecture

Pour déposer une réclamation auprès de Plenitude en cas de litige, il suffit de contacter en priorité leur service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer un message à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de deux mois suivant votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige

Avant de pouvoir espérer résoudre un litige avec Plenitude, il faut respecter une procédure précise en plusieurs temps. Voici le parcours à suivre pour donner toutes les chances à votre réclamation d'aboutir, étape par étape, en veillant à chaque fois à ne laisser aucune place à l'incertitude.

Commencez par rédiger une demande claire et argumentée directement adressée au service client de Plenitude. Cette première démarche pose les bases d'un dialogue essentiel pour toute résolution sereine.
Si le service client n’a pas répondu ou si la réponse ne vous satisfait pas après un délai raisonnable, sollicitez l’intervention du Médiateur national de l'énergie pour une analyse impartiale de votre dossier.
Le Médiateur va examiner l'ensemble du dossier en profondeur afin de comprendre tous les aspects du litige et d’évaluer les éléments transmis de part et d'autre.
À l’issue de cet examen, une recommandation sera formulée dans l’objectif d’apaiser le différend et de guider les deux parties vers une position acceptable.
En l’absence de compromis ou de solution convenable dans le délai imparti, le recours au juge de proximité devient possible pour trancher le conflit dans un cadre juridique approprié.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Dès la première difficulté avec Plenitude, il importe de privilégier le dialogue. Oubliez les messages à l’emporte-pièce : rien ne remplace une prise de contact méthodique avec le service client. Le téléphone comme l’espace client en ligne vous offre un accès immédiat à un conseiller. Cette démarche exige une préparation sérieuse pour espérer obtenir une solution satisfaisante au plus vite.

Avant toute prise de contact, prenez soin de réunir toutes les preuves utiles, comme les factures récentes, votre contrat d’énergie et tout précédent échange documenté. Plus votre dossier est complet, plus votre demande aura de poids. Expliquez clairement votre situation et faites comprendre au conseiller quels faits précis vous amènent à contester ou à réclamer. N’oubliez pas de mentionner votre référence client pour accélérer la recherche de votre dossier.

Vous souhaitez être entendu du premier coup ? Présentez un exposé précis de votre litige, en adoptant un ton calme et professionnel. Un consommateur organisé inspire confiance et favorise souvent une issue rapide. Soyez direct sur l’issue que vous attendez : remboursement, correction d’un solde ou régularisation. Ce positionnement oriente le service client vers une solution ciblée.

Durant l’échange, gardez à l’esprit l’intérêt de prendre des notes. Notez le nom de votre interlocuteur, la date, l’heure, ainsi que le résumé des propositions faites. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou si la situation reste en suspens, ne tardez pas à rédiger une réclamation écrite, que ce soit par e-mail ou par courrier. Conservez systématiquement copie de toutes vos démarches et de chaque réponse transmise par Plenitude.

Rassemblez les documents clés.
Exposez et justifiez votre demande avec précision.
Ciblez clairement la solution recherchée.

En abordant la première étape sous cet angle méthodique, vous donnez au dialogue avec Plenitude toutes les chances de déboucher sur un compromis rapide, sans escalade ni procédure supplémentaire.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Vous pouvez joindre le service client Plenitude selon votre préférence : par téléphone, par mail ou par courrier postal.

Téléphone : 09 78 46 17 17 (lundi à vendredi, 9h-17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France

Joindre le service client de Plenitude

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Après deux mois d'attente sans retour satisfaisant de Plenitude, il est temps d’activer un levier de poids : le Médiateur national de l'énergie prend alors le relais comme tiers indépendant. Ce recours n'est pas à prendre à la légère, car pour avancer, votre dossier doit comporter tous les éléments essentiels : lettres échangées, factures, preuves et situation exposée clairement. À ce stade, il faut éviter tout oubli, car sans présentation complète, la médiation risque d'être bloquée. Depuis la première réclamation écrite, le délai maximum autorisé est d’un an afin de garantir la recevabilité de l’affaire. La saisine se fait en français, soit en ligne, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Ensuite, le médiateur se charge d’analyser vos arguments avant de recueillir les observations de Plenitude, pour tenter de faire avancer le dossier à l’amiable.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après avoir transmis votre dossier concernant Plenitude, le Médiateur national de l'énergie étudie attentivement chaque élément pour vérifier si une intervention est possible. Si le dossier est recevable, le Médiateur sollicite la réponse de Plenitude sur le litige, en complément des pièces fournies.

Dans certains cas, il pourra vous demander des documents supplémentaires pour compléter l'évaluation. Si votre demande n'est pas recevable, vous recevez une explication formelle sous trois semaines. Chaque étape permet d'assurer un traitement juste et transparent de votre réclamation.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que votre réclamation contre Plenitude puisse être traitée par le médiateur, certaines conditions précises doivent être réunies. La médiation concerne les différends avec Plenitude portant sur les contrats d’électricité, de gaz naturel, de GPL en citerne ou bouteille, de fioul, de bois et de réseaux de chaleur utilisés à domicile.

Vous devez avoir tenté une résolution directe auprès de Plenitude, par écrit, entre deux mois et un an avant de solliciter le médiateur.
La démarche doit concerner un contrat signé avec Plenitude.
Votre litige ne doit pas porter sur la totalité d'une production d’électricité destinée uniquement à la revente ni sur des travaux de rénovation énergétique ou des primes associées.
Les consommateurs particuliers, autoconsommateurs, micro-entreprises (avec moins de 10 salariés et deux millions d'euros de chiffre d'affaires), ou associations peuvent saisir le médiateur.

Pour garantir l'impartialité de la procédure, il ne doit pas y avoir d’autre médiation en cours ni de contentieux déjà examiné par un tribunal. Votre dossier doit être remis en français, afin que tous les échanges restent accessibles et compréhensibles. Toute réclamation abusive ou manifestement infondée sera écartée.

Si votre dossier entre bien dans le champ de compétence, le médiateur s'engage à vous adresser un accusé de réception sous 48h. La médiation vise à offrir une solution rapide et équilibrée, à condition de respecter ces étapes rigoureuses. Prendre le temps de valider chaque critère maximise vos chances d'obtenir une issue favorable à votre situation avec Plenitude.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie cherche activement une solution pour mettre d'accord Plenitude et vous, dans un esprit de dialogue constructif. L'objectif est de parvenir à un compromis concret, qui sera formalisé par écrit et partagé avec les deux parties. Si un terrain d'entente s'avère impossible à atteindre, le Médiateur rédige alors une recommandation précise dans un délai maximum de 90 jours. Les suggestions du Médiateur ne s'imposent pas, mais dans la grande majorité des situations, elles sont appliquées. De son côté, Plenitude dispose d'un mois pour annoncer sa décision de suivre ou non la recommandation. Recourir à ce processus suspend les délais légaux pour toute action judiciaire contre Plenitude : après la fin de la médiation, ces délais reprennent comme s'ils n'avaient jamais été interrompus. Vous gagnez ainsi du temps pour défendre vos intérêts.

Lorsque vous rencontrez des dysfonctionnements liés à l’intervention du médiateur lors de votre litige avec Plenitude, ne restez pas sans agir. Plusieurs signes doivent vous alerter, comme l'absence de communication d'une décision, le silence prolongé malgré les délais ou encore une impossibilité de joindre le service de médiation.

Vous pouvez contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, gardienne du bon fonctionnement du processus de médiation.
Adressez-vous à cette commission soit par courrier à Paris, soit par mail à [email protected].

Attention : la commission ne se prononce jamais sur le fond de votre dossier, mais supervise le respect des règles par le médiateur afin de garantir la fiabilité de la médiation pour tous les consommateurs.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la discussion avec Plenitude a tourné court et que la médiation n’a rien débloqué, vous avez encore un recours décisif : faire appel au Juge de proximité pour régler définitivement votre litige sur un montant inférieur à 4000€.

Le juge étudiera votre dossier dans son ensemble ; il n’est pas lié par les relevés de compteur, qui ne sont pour lui que des indices parmi d’autres.
Si vous apportez des preuves solides qui contredisent la facture contestée, il les prendra en considération lors de sa décision.

En cas de doute persistant, le juge peut décider de faire réaliser une expertise technique pour clarifier la situation. Si après analyse il juge que la facture est disproportionnée, il peut imposer à Plenitude une réduction du montant réclamé et même accorder des dommages et intérêts en votre faveur.

En misant sur un dossier bien argumenté et des justificatifs solides, chaque consommateur dispose ainsi d’une occasion de rétablir l’équilibre avec Plenitude devant le juge, même après l’échec de la médiation. Vous conservez donc toutes les cartes en main pour défendre vos droits jusqu’au bout.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude

Pour transmettre une réclamation au service client de Plenitude, il vous suffit d'adresser votre lettre par courrier postal ou par email en veillant à mentionner toutes les informations nécessaires pour permettre le traitement de votre dossier. Vous assurerez ainsi un suivi optimal de votre demande auprès de Plenitude, avec la garantie d'un retour sur votre situation.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Plenitude

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous exprimer mon désaccord concernant le montant indiqué sur ma dernière facture d'énergie émise par Plenitude.

Cette réclamation concerne la facture portant le numéro [Numéro de facture], établie pour la période de consommation suivante : [Période de consommation].

En examinant attentivement ce document, j'ai constaté avec étonnement que le montant réclamé, à savoir [Montant de la facture], est bien supérieur à ce que je règle habituellement pour une période similaire. Aucun changement dans mes habitudes d'utilisation ni modification d'équipement ne peut justifier une telle hausse.

Après vérification régulière de mon compteur, je n'ai remarqué aucun dysfonctionnement visible. Toutefois, le décalage entre ma consommation habituelle et la somme facturée m'interpelle et me laisse penser qu'une anomalie a pu survenir lors du relevé du compteur ou au niveau du calcul de la facture. Je sollicite donc de votre part une vérification détaillée, tant de ma consommation que du calcul établi.

Afin d'aplanir cette situation, je vous remercie de bien vouloir procéder à une nouvelle étude de ma facture et d'organiser, si nécessaire, une vérification technique de mon installation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous si celui-ci s'avérait utile.

Dans l'attente de votre retour, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre le prélèvement relatif à ce montant jusqu'à la résolution du litige.

Je vous remercie par avance pour la prise en charge de ma demande et pour l'attention que vous porterez à ma situation, espérant une issue rapide et satisfaisante.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter, auprès de votre service, un aménagement du règlement de la facture d’énergie que je viens de recevoir.

La facture portant le numéro [Numéro de la facture], d’un montant total de [Montant de la facture] €, correspond à la période de consommation suivante : [Dates de consommation de la facture].

Conscient(e) de l’importance de régulariser ma situation, je rencontre en ce moment des difficultés financières qui ne me permettent pas d’honorer l’intégralité de ce paiement en une seule fois. C’est pourquoi je vous demande la possibilité de bénéficier d’un échelonnement pour le règlement de cette facture.

Je vous propose la mise en place de mensualités répartissant le paiement en [Nombre de mensualités] fois, avec un versement de [Montant de chaque mensualité] € par mois, jusqu’à l’acquittement complet de la somme due.

Cette démarche vise à garantir le respect de mes engagements envers votre société tout en prenant en compte ma situation actuelle. Si besoin, je reste à votre disposition afin d’échanger sur ces modalités, soit par écrit, soit par téléphone au [Numéro de téléphone].

En espérant recevoir un retour favorable de votre part dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour défaut d'information préalable lors d'un changement tarifaire

Madame, Monsieur,

Je m'adresse à votre service pour vous faire part de mon étonnement à la suite de la réception de ma facture d'énergie portant la référence [numéro de facture], liée au contrat numéro [numéro de contrat] concernant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].

À la lecture du document, j'ai constaté que de nouveaux tarifs ont été appliqués à ma consommation, alors que je n'ai reçu aucun avis préalable de votre part m'informant de cette modification.

Pour rappel, selon l'article L224-10 du code de la consommation, il est impératif que tout changement affectant le prix de fourniture d'électricité ou de gaz soit communiqué à l'abonné au moins un mois avant son entrée en vigueur. Cette notification doit être faite par écrit, que ce soit par courrier postal ou, si je l'ai demandé, par voie électronique.

En l'absence d'une telle information, je vous demande de bien vouloir maintenir l'ancien tarif sur la facture litigieuse jusqu'à ce que la période légale de prévenance soit respectée. Dans le cas contraire, je me verrais dans l'obligation d'envisager toutes les voies de recours appropriées afin de garantir mes droits de consommateur.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et j'attends, dans les meilleurs délais, une réponse de votre part afin de régler ce désaccord.

Je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Après avoir consulté ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je remarque un solde en ma faveur pour la période du [date de début] au [date de fin]. Cette situation fait suite à l’analyse attentive du document envoyé par vos services.

Selon les éléments figurant sur cette facture, la somme totale versée au cours de cette période dépasse le montant effectivement dû. Concrètement, il ressort que vous détenez actuellement un trop-perçu d'un montant de [montant du trop-perçu]€ à mon égard. C'est pourquoi je sollicite le remboursement de cette somme dans les plus brefs délais, conformément à vos engagements contractuels et à la réglementation en vigueur.

Je reste à votre disposition afin de vous transmettre tout justificatif supplémentaire qui pourrait faciliter l'instruction de ma demande. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite dès que le remboursement sera effectivement engagé.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, gardez à l’esprit que vous bénéficiez de protections essentielles. Vous devez recevoir toutes les informations clés avant de vous engager, y compris les conditions générales de vente, le prix et le droit de rétractation. Ce dernier vous offre quatorze jours pour revenir sur votre décision, sans avoir à vous justifier. Plenitude doit également vous fournir un formulaire permettant d’exercer ce droit en toute simplicité. Pensez à vérifier qui vous contacte et à poser toutes les questions nécessaires pour éviter toute mauvaise surprise. Si jamais un désaccord émerge, vous pouvez faire appel au Médiateur national de l'énergie ou solliciter la DGCCRF pour défendre vos droits. L’accompagnement d’un conseiller énergie-info pourra aussi vous éclairer et vous aider à chaque étape.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif et demande de suppression de mes coordonnées des listes de prospection Plenitude

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance un échange particulièrement désagréable dont j’ai été l’objet, lors d’une opération de démarchage menée par l’un de vos collaborateurs le [date du démarchage].

Durant ce rendez-vous, votre représentant a eu recours à des méthodes de vente insistantes, intrusives et déstabilisantes qui ne m’ont pas permis d’échanger sereinement. [Décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de Plenitude]. Ce comportement ne m’a évidemment pas laissé indifférent et, au regard des principes qui doivent encadrer les relations entre professionnels et consommateurs, je souhaite exprimer mon profond mécontentement.

J’exige donc à ce que mes coordonnées soient retirées sans délai de toutes les listes utilisées pour des opérations commerciales par Plenitude, et que je ne sois plus sollicité à l’avenir pour quelque offre ou proposition que ce soit.

Il me semble essentiel que des dispositions concrètes soient prises de votre côté afin d’interdire ces pratiques à vos collaborateurs, et de remettre en question vos techniques de démarchage auprès de particuliers. Le respect des droits des consommateurs doit rester une priorité dans chacune de vos démarches, tant sur le fond que dans la forme employée par vos équipes.

Je vous demande enfin de bien vouloir me confirmer, dans les plus brefs délais et par écrit, la prise en compte de ma réclamation et de la radiation de mes données de vos fichiers de prospection.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l’hypothétique cas où Plenitude vous contacterait par téléphone, sachez que la réglementation encadre strictement ces appels. Les démarches commerciales sont uniquement permises du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun démarchage n’est autorisé le samedi, le dimanche ni durant les jours fériés. Que vous soyez inscrit ou non sur Bloctel, ces règles s’appliquent sauf si vous avez donné un accord explicite à Plenitude pour être appelé en dehors de ces créneaux. Par ailleurs, Plenitude ne pourra jamais vous solliciter par téléphone plus de quatre fois en trente jours. Enfin, si vous refusez le démarchage lors d’un appel, vous bénéficiez d’une tranquillité de soixante jours avant toute nouvelle tentative. Ces mesures sont assorties de lourdes sanctions si elles ne sont pas respectées.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude

Le Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines pour Plenitude atteint 62 pour 100 000 contrats en 2025. À titre de comparaison, la moyenne nationale se limite à 27 pour 100 000 contrats. Ce différentiel traduit un volume de litiges plus élevé chez Plenitude, même si la tendance est à l'amélioration. Sur ce point, Plenitude a encore des efforts à fournir pour rejoindre le peloton de tête en matière de satisfaction client.

La note moyenne des avis clients de Plenitude

Le retour des clients sur Plenitude varie fortement selon la plateforme utilisée. Trustpilot affiche une excellente satisfaction avec 4.8 sur 5 et plus de 10 600 avis, soulignant une confiance élevée. Google Reviews donne une image plus contrastée avec une note de 2.9 pour près de 1 500 retours. Sur Selectra, la perception est nettement plus critique, la note chute à 1.7 après 1 701 avis analysés. Enfin, Poulpeo offre un score intermédiaire avec 3/5 pour 23 votes. Ces écarts illustrent l’hétérogénéité des expériences vécues. Les commentaires révèlent, selon la plateforme, aussi bien des clients satisfaits du service que des déceptions, souvent liées à la gestion des dossiers.

Lire les avis des clients sur Plenitude

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et résiliables sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur pour le logement actuel

Pour arrêter son contrat Plenitude lors d’un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation. Une simple souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier se charge des démarches de résiliation auprès de Plenitude sans intervention ni coupure d’énergie.

Aucun frais ne peut être facturé pour ce changement ni aucun justificatif d’identité ou de consommation exigé. La bascule se fait en général sous 4 jours et aucune coupure de fourniture d’énergie n’a lieu durant la transition entre les deux contrats.

Il est possible de confier la démarche à un service de comparaison ou de contacter directement le service client du fournisseur choisi. En cas de dettes envers Plenitude, le client reste responsable du paiement et un dépôt de garantie peut être réclamé par le nouveau fournisseur.

Résilier Plenitude en cas de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit demander la résiliation de son contrat Plenitude pour l’adresse quittée, puis souscrire une nouvelle offre pour le futur logement s’il le souhaite. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation sur l'ancien logement.

En résumé, la résiliation par le client concerne uniquement les situations de changement d’adresse. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, le nouveau fournisseur prend tout en charge, sans formalités directes auprès de Plenitude.

Résilier mon contrat Plenitude

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

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EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51458 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5392 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44827 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6492 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3428 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Comprendre vos droits en tant que consommateur face à Plenitude, c'est la clé pour garder le contrôle sur votre contrat d'énergie et sur la relation que vous entretenez avec votre fournisseur. Lorsque vous signez ou gérez un contrat chez Plenitude, vous pouvez légitimement attendre bien plus qu'une simple fourniture d'électricité ou de gaz. Plenitude doit vous permettre de suivre et de maîtriser chaque aspect de votre contrat, de la facturation à la qualité du service, tout en protégeant vos informations personnelles comme un véritable partenaire de confiance.

À chaque étape de la relation contractuelle, Plenitude est tenu de vous apporter une information précise et facilement accessible. Vous avez le droit d'accéder à une transparence totale sur les tarifs, l'origine de l'énergie et les conditions générales. Cette clarté doit se retrouver dans chaque document, du devis à la facture, pour éviter les mauvaises surprises. Vous êtes ainsi pleinement informé sur la composition et l'impact environnemental de votre énergie, afin de faire des choix éclairés sans zones d'ombre.

La liberté de choisir son fournisseur occupe une place centrale. Si vous souhaitez changer d'avis ou comparer les offres, rien ne vous retient : le passage vers une nouvelle offre se fait sans surcoût ni coupure. Ce dynamisme du marché vous garantit une vraie maitrise sur votre consommation, votre budget et vos convictions personnelles.

La continuité du service et la qualité sont également incontournables. En cas de souci technique ou de coupure, Plenitude prend en charge vos besoins et coordonne les interventions avec le gestionnaire du réseau pour un retour à la normale dans les plus brefs délais. Vous méritez d'être accompagné et d'obtenir des réponses rapides en cas de besoin, car l'énergie reste un service essentiel au quotidien.

Signer un contrat Plenitude à distance ou suite à une sollicitation à domicile ouvre un véritable droit à la réflexion. Vous disposez systématiquement de quatorze jours pour revenir sur votre engagement, sans justification ni frais à prévoir. C'est un espace de liberté qui vous permet de confirmer votre choix ou de le remettre en question avec sérénité.

Vous pouvez adresser une réclamation auprès de Plenitude si vous estimez que vos attentes ne sont pas satisfaites. Si la réponse ne vous convient pas, un recours indépendant auprès du Médiateur national de l'énergie peut alors vous offrir une solution impartiale.
Vos données personnelles bénéficient d'une attention toute particulière. Plenitude doit garantir leur sécurité et vous permettre de consulter, modifier, voire vous opposer à tout traitement non légitime de vos informations. Un simple message au service client accompagné d'un justificatif d'identité suffit pour agir sur vos données, et reprendre le contrôle à tout moment.

À tout instant, ces droits sont vos alliés pour un contrat d'énergie qui vous ressemble et qui respecte vos attentes. Prendre conscience de chacun d'eux, c'est vous donner les moyens de défendre vos intérêts et de rendre Plenitude responsable à chaque étape de votre parcours énergétique.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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