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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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Pour toute réclamation ou litige avec Plenitude, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour régler le différend.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour que le consommateur puisse déposer une réclamation auprès de Plenitude, un processus spécifique doit être respecté. Voici les cinq étapes principales à suivre :
- La première démarche consiste à contacter le service client de Plenitude afin de tenter de résoudre le différend de manière amiable.
- En l'absence de réponse satisfaisante après un délai de 2 mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un examen plus approfondi du litige.
- Le dossier soumis est ensuite étudié par le Médiateur, qui dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser la situation du particulier.
- Une fois l’instruction terminée, le Médiateur formule une recommandation dans l’objectif de trouver un terrain d’entente entre les deux parties.
- Si aucune résolution n’est obtenue 30 jours après la recommandation, le particulier a alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour démarrer une démarche de réclamation contre Plenitude, il est nécessaire de s’adresser en priorité au service client. Le consommateur doit collecter les documents essentiels, tels que factures concernées, extraits de contrat ou échanges précédents, afin de présenter une demande structurée et compréhensible. Cette préparation permet d’appuyer la réclamation avec des éléments concrets.
Il s’avère indispensable de formuler et résumer la difficulté rencontrée, en précisant, par exemple, le montant litigieux ou les dates des incidents. La solution attendue doit également être identifiée clairement, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une rectification.
Lors du contact, il est conseillé au particulier de demeurer poli et rigoureux. Garder des traces écrites ou prendre des notes lors d’un échange téléphonique permet de conserver une preuve, aspect primordial en cas de suite au dossier.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Le service client Plenitude peut être contacté facilement par téléphone, email ou courrier postal pour toute réclamation ou litige.
- Particuliers : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Professionnels : 09 78 46 17 15 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
En cas de difficulté, l’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse ci-dessus est conseillé pour toute mise en demeure.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Pour poursuivre sa réclamation si Plenitude ne répond pas favorablement après un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante facilite le règlement amiable des litiges, tout en restant neutre vis-à-vis des deux parties. La démarche concerne les désaccords persistants relatifs à un contrat, une facture ou une prestation.
La saisine peut être réalisée en français soit sur la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de rassembler tous les justificatifs utiles, comme les échanges écrits et les contrats signés.
Le Médiateur vérifie d’abord si le dossier est complet et recevable. Ensuite, il sollicite les observations de Plenitude et peut demander des pièces complémentaires pour instruire correctement le litige et proposer une résolution équitable.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception du dossier, le Médiateur national de l'énergie examine minutieusement la demande pour déterminer s'il peut intervenir dans le litige opposant le consommateur à Plenitude. Cette étape permet de s'assurer que toutes les conditions nécessaires sont réunies avant de poursuivre.
Si la requête est considérée comme recevable, des échanges sont initiés : le fournisseur Plenitude est invité à présenter ses arguments, tandis que le particulier peut être sollicité pour fournir des pièces justificatives supplémentaires si besoin.
En cas d'irrecevabilité, le client obtient une explication sur le refus. Cette notification intervient dans un délai de 3 semaines maximum afin de garantir une réponse rapide et transparente.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour juger une plainte recevable vis-à-vis de Plenitude, le médiateur examine d’abord le type d’énergie concerné : électricité, gaz naturel, fioul, bois, GPL ou réseau de chaleur sont pris en compte. Seuls les litiges liés à un contrat de fourniture d’énergie avec Plenitude entrent dans le champ d’action du médiateur. Ainsi, une contestation sur la consommation ou la facturation d’énergie domestique relève bien du périmètre concerné.
Les personnes pouvant initier la procédure incluent les particuliers clients, les autoconsommateurs résidentiels qui revendent le surplus d’électricité, mais aussi les très petites entreprises et certaines associations non professionnelles. Les professionnels dépassant dix salariés ou deux millions d’euros de chiffre d’affaires ne sont pas concernés.
Quelques situations restent exclues : si l’énergie produite par un client autoconsommateur est totalement revendue, ou s’il s’agit d’un désaccord sur des travaux de rénovation énergétique, la plainte ne sera pas prise en charge. Les demandes relatives à l’attribution de primes sont également écartées.
Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit d'abord avoir tenté une résolution écrite auprès de Plenitude dans un délai minimum de deux mois et maximum d’un an. La médiation ne s’effectuera que si la requête n’est ni abusive ni manifestement infondée et qu’aucun autre médiateur ou tribunal n’est déjà saisi.
Un échange en langue française est indispensable lors de la procédure. Après soumission, le médiateur envoie au plaignant un accusé de réception dans les 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le client et Plenitude. Son objectif est d’aboutir à un accord qui mette fin au différend à l’amiable. Tout compromis trouvé est ensuite mis par écrit, garantissant la clarté entre les deux parties.
Si aucun terrain d’entente n’est atteint, une recommandation formelle est rédigée. L’ensemble du processus doit être finalisé dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie reste libre d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.
Le consommateur doit savoir que le recours à la médiation interrompt les délais pour saisir la justice contre Plenitude. Après la notification de la recommandation, ces délais recommencent à courir normalement.
En cas de problème avec le médiateur lors d’une tentative de résolution de litige avec Plenitude, le client dispose d’un recours spécifique. Lorsque des difficultés comme l’absence de réponse écrite, un dépassement du délai de 90 jours ou l’impossibilité de joindre le médiateur surviennent, il est possible d’alerter directement la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Cette démarche peut s’effectuer soit par courrier à l’adresse CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par mail en contactant [email protected]. La CECMC s’assure du respect des règles de médiation, sans pour autant influencer le contenu des décisions prises pour chaque dossier.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation engagée avec Plenitude n’aboutit à aucune solution satisfaisante, le consommateur dispose encore d’un recours. Pour les litiges inférieurs à 4000 €, une action peut être introduite devant le Juge de proximité. L’accès à la justice constitue alors une dernière étape afin de faire valoir ses droits face à une situation jugée injuste.
Devant le tribunal, les relevés présentés par Plenitude ne possèdent pas de valeur probante absolue. Il est donc essentiel que le client rassemble des preuves concrètes pour étayer sa position. Par exemple, un historique de consommation détaillé, des témoignages ou une correspondance peuvent jouer un rôle déterminant lors du jugement.
Le Juge a la faculté de demander la réalisation d’une expertise indépendante si le dossier le nécessite. Si le montant facturé paraît disproportionné, Plenitude pourra être contrainte de diminuer la somme réclamée au consommateur. Des dommages et intérêts peuvent également être accordés au client ayant subi un préjudice conséquent.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour toute réclamation, il est possible d’envoyer un courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Le particulier peut également contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je souhaite attirer votre attention sur un point particulier concernant ma dernière facture d'énergie, émise sous le numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation suivante : [période de consommation concernée].
En consultant le montant à régler, soit [montant de la facture], j’ai été très surpris de constater un écart important comparé à ma consommation habituelle. Aucun changement d’équipement, ni évolution dans les usages familiaux, n’est intervenu chez moi durant cette période, ce qui rend d’autant plus inexplicable l’augmentation soudaine de la somme facturée.
Pour comprendre l'origine de cet écart, j’ai pris soin de relever mon compteur moi-même à plusieurs reprises : aucune anomalie évidente n’a été observée. Cependant, il me semble possible qu’une erreur de relevé, de calcul des index ou même de saisie soit survenue lors de la facturation.
Afin d’identifier précisément la cause de cette situation, je sollicite une vérification détaillée de ma facture ainsi qu’une confrontation de mes relevés réels avec ceux pris en compte. Je vous invite, si besoin, à convenir d’un rendez-vous pour effectuer ensemble un nouveau point de situation sur place.
Je vous demande par conséquent de surseoir au prélèvement du montant réclamé pour cette facture jusqu’à solution complète du litige. J’attends de votre part une clarification, voire la rectification de la somme, si la moindre erreur est effectivement constatée.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre diligence et votre professionnalisme et reste à disposition pour toute information complémentaire utile à la résolution du différend.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement de facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement de paiement concernant ma facture d’énergie récemment reçue. Compte tenu de mes circonstances financières actuelles, il m’est difficile de régler en une seule fois la somme demandée.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Malgré toute ma volonté d’honorer mes engagements, une accumulation d’imprévus ces derniers mois rend ce paiement particulièrement complexe à effectuer en une seule fois. Pour pallier à cette difficulté passagère, je sollicite la mise en place d’un échéancier adapté.
Ainsi, je vous propose de régler ce montant en plusieurs versements, à raison de [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] €. Ce dispositif d’échelonnement représenterait pour moi une solution viable, tout en garantissant le règlement intégral de la somme due auprès de Plenitude.
Je reste ouvert(e) à toute alternative ou suggestion de votre part, et vous invite à me contacter pour échanger sur les modalités pouvant convenir aux deux parties, soit par téléphone au [numéro de téléphone à rappeler], soit par retour de mail à l’adresse indiquée ci-dessus.
Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous assure de ma volonté de régulariser ma situation dans les meilleurs délais et de poursuivre une relation durable avec Plenitude.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant l’absence de notification préalable d’un changement de prix
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon étonnement face à la modification tarifaire appliquée à mon contrat n° [numéro de contrat], sous la référence : [nom de l’offre].
Récemment, j’ai constaté sur ma dernière facture – numéro [numéro de facture] pour la période du [dates de consommation] – une augmentation des tarifs que je n’avais pas anticipée. À ma grande surprise, je n’ai reçu, à ce jour, aucun avis écrit (que ce soit par courrier postal ou électronique) m’informant de ce changement à venir.
Or, conformément à l’article L224-10 du Code de la consommation, il vous appartient d’informer le client de toute évolution contractuelle, et ce, de manière claire et au moins un mois avant l’entrée en vigueur de ces modifications, en particulier en ce qui concerne les conditions de prix de fourniture d’électricité ou de gaz.
L’absence de communication préalable constitue à la fois une difficulté dans la gestion de mon budget et une non-conformité aux obligations qui s’imposent à votre société. Il m’est essentiel de pouvoir organiser mes finances sereinement, ce qui nécessite la transparence la plus rigoureuse de votre part. À titre d’exemple, si j’avais été mis au courant en temps utile, j’aurais pu reconsidérer mes choix contractuels, voire ajuster ma consommation ou étudier vos autres offres.
Pour ces raisons, je vous invite expressément à :
- M’indiquer les raisons exactes pour lesquelles une telle augmentation m’a été appliquée sans respect du délai légal de prévenance ;
- Appliquer rétroactivement les tarifs initiaux jusqu’au respect du préavis ;
- M’informer, à l’avenir, par le biais du canal de communication adéquat, de tout changement tarifaire concernant mon contrat.
À défaut d’un retour rapide et satisfaisant de votre part, je me verrai dans l’obligation d’envisager toutes les voies de recours qui s’offrent à moi pour faire valoir mes droits.
Espérant une issue favorable à ma démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après examen attentif de la facture que vous m’avez adressée sous le numéro [numéro de facture], concernant la période du [date de début] au [date de fin], je remarque qu’un montant a été payé en excédent par rapport à la consommation réelle enregistrée sur mon contrat [numéro de contrat].
En effet, l’analyse de ce relevé fait apparaître un solde positif de [montant du trop-perçu] € en ma faveur. Je vous sollicite donc afin que cette somme me soit restituée dans les plus brefs délais, conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales de vente de Plenitude.
Pour vous permettre de procéder rapidement au remboursement, je me tiens à votre disposition pour transmettre tout renseignement complémentaire, tel que mon RIB ou tout justificatif requis. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma requête et de m’informer par écrit de la procédure suivie.
Espérant une résolution efficace de cette situation, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance par Plenitude, il est primordial que le consommateur reçoive toutes les informations essentielles concernant l’offre. Cela implique notamment la communication des conditions générales, des détails sur le service, mais aussi du prix appliqué, afin de garantir une décision en toute connaissance de cause.
Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision, à compter de la signature du contrat ou de la réception du bien. Un formulaire spécifique de rétractation Plenitude sera mis à disposition.
En cas de difficulté, le client peut recourir au Médiateur national de l’énergie ou contacter la DGCCRF. Obtenir les conseils d’un expert énergie-info constitue également une option pour défendre ses droits et s’informer sur les procédures adaptées.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement à la suite d’une démarche commerciale menée par l’un de vos intervenants, intervenue le [date du démarchage].
Pendant cette sollicitation, j’ai été confronté(e) à un ton pressant et à des arguments répétés de la part de votre représentant, qui, au lieu de m’informer sur vos offres en toute transparence, a . Ce type d’approche agressive va, selon moi, à l’encontre du respect dû à la clientèle et engendre un climat de défiance.
Je prends donc l’initiative de solliciter la suppression immédiate de mes coordonnées de toutes vos bases destinées au démarchage, de façon à ne plus être la cible d’aucune prise de contact commerciale émanant de vos services.
Je vous invite également à prendre de réelles initiatives pour renforcer l’encadrement de vos pratiques commerciales, et à sensibiliser vos équipes afin d’assurer une communication respectueuse envers l’ensemble de vos prospects et usagers.
Je souhaiterais recevoir sous peu la confirmation écrite de la bonne prise en compte de ma demande et de la fin de toute démarche commerciale de votre part à mon égard.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Plenitude procède à du démarchage téléphonique, cette activité est strictement encadrée. Le consommateur peut être contacté uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun appel n'est autorisé le samedi, le dimanche ni les jours fériés hormis si le particulier a donné son accord explicite.
Le consommateur ne pourra recevoir au maximum quatre sollicitations téléphoniques par mois. Si un particulier exprime un refus lors de la conversation, Plenitude s'engage à ne pas reprendre contact avant soixante jours calendaires.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
D'après les données du Médiateur national de l'énergie, Plenitude affiche en 2025 un taux de saisines de 68 pour 100 000 contrats. Ce niveau reste bien supérieur à la moyenne en France, qui s’élève à 27 saisines pour 100 000 contrats.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les retours des clients concernant Plenitude varient selon les plateformes consultées. Sur Trustpilot, la satisfaction ressort clairement avec une note très élevée de 4.8 sur 5, basée sur 7223 avis, ce qui témoigne d’un ressenti global positif et d’une réputation solide auprès des utilisateurs de ce site.
Sur la plateforme Poulpeo, la note attribuée à Plenitude atteint 3 sur 5 avec 23 avis, traduisant une appréciation plus modérée, mais néanmoins correcte sur ce canal spécifique.
En revanche, l’avis relayé sur Selectra se distingue avec une note bien plus basse : 2 sur 5 issue d’un unique retour reçu, indication d’un ressenti individuel isolé et difficilement généralisable.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Plenitude sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour le logement actuel
Pour quitter Plenitude en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation au fournisseur. Le consommateur doit simplement choisir un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier se charge de toutes les démarches, notamment de la résiliation du contrat avec Plenitude.
Aucune intervention technique n'est requise sur le compteur ou la ligne et l'approvisionnement en énergie reste assuré sans interruption. Aucun frais ni justificatif ne sont demandés pour ce changement.
La souscription auprès d’un nouveau fournisseur est habituellement active sous 4 jours. Il est possible de passer par un service de comparaison d’offres ou le service client du nouveau fournisseur pour effectuer ce changement.
En cas de dettes ou impayés, il est toujours possible de quitter Plenitude, mais le particulier devra régulariser la situation. Le nouveau fournisseur peut aussi demander un dépôt de garantie dans ce contexte.
Résilier en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit demander la résiliation du contrat Plenitude. La demande peut être faite en ligne ou par téléphone auprès du service client. Un relevé de compteur au moment du départ sera nécessaire pour clôturer le contrat.
Cette démarche permet d’éviter de continuer à payer l’abonnement pour un logement quitté. Le changement de fournisseur pour un nouveau logement s’effectue ensuite en souscrivant un contrat auprès du fournisseur choisi.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits est essentiel pour le consommateur qui choisit Plenitude comme fournisseur d'énergie. Dès la souscription, il doit recevoir des informations claires sur les tarifs, la provenance de l'énergie et les termes du contrat, garantissant une transparence nécessaire dans la relation commerciale.
Le particulier bénéficie de la liberté de comparer et de sélectionner l'offre énergétique la plus adaptée à ses besoins. Changer de fournisseur se fait sans interruption de fourniture ni frais supplémentaires, ce qui permet d'optimiser en toute sérénité son budget énergie.
L'accès à un service de qualité est un droit fondamental. Plenitude doit non seulement assurer la continuité de l'alimentation en énergie, mais aussi traiter efficacement les demandes, assister rapidement en cas de souci technique et prêter attention à chaque réclamation.
Droit de rétractation et gestion des réclamations
Si la souscription du contrat s'est faite à distance ou après un démarchage, le délai de rétractation de 14 jours permet au client d'annuler son adhésion sans justification ni pénalité. Ce droit accorde un temps de réflexion pour faire un choix éclairé.
- Le consommateur peut adresser toute insatisfaction à Plenitude et demander la résolution d’un litige.
- En absence de solution satisfaisante, il est possible de recourir au Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir un arbitrage indépendant.
La gestion des données personnelles est également encadrée. Plenitude doit sécuriser les informations clients. Chacun peut demander la consultation, la correction ou la limitation de l’usage de ses données, en fournissant les justificatifs nécessaires.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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