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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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14 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de Plenitude en cas de litige, vous devez d'abord contacter leur service client, soit par téléphone au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h, soit par e-mail à [email protected], soit via l’espace client ou par courrier postal. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après deux mois suivant votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage indépendant.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Vous souhaitez faire entendre votre voix auprès de Plenitude ? Il existe une démarche précise à suivre pour que votre réclamation soit traitée de façon optimale. Voici la marche à suivre, étape par étape, afin que chacune de vos demandes ait toutes les chances d'aboutir.
- Commencez par envoyer un message écrit au service client Plenitude pour exposer votre désaccord. Veillez à expliquer clairement votre situation et à fournir tous les éléments clés pour soutenir votre demande.
- Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a émergé ou si l’absence de réponse persiste, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours externe permet d’engager un nouvel examen de votre dossier.
- Une fois saisi, le Médiateur instruit votre dossier et analyse en détail les échanges et justificatifs transmis. Cette phase d’étude peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à trois mois.
- Sur la base de son analyse, le Médiateur formule une proposition de solution qui vise à trouver un compromis entre les deux parties. Sa recommandation peut ouvrir la voie à une résolution à l’amiable du litige.
- Si, passé un mois, aucun accord n’est trouvé malgré la médiation, vous avez alors la possibilité de saisir le Juge de proximité. Cette dernière étape permet de porter le litige devant l’autorité judiciaire compétente pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de songer à une démarche plus formelle, la première étape fondamentale consiste à contacter le service client Plenitude dès l'apparition d'un litige. Un échange direct permet souvent de trouver une solution rapide, en gagnant du temps et en évitant des complications inutiles. Engager la discussion au plus tôt maximise vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante, sans avoir à entamer de procédure lourde.
Pour optimiser ce premier contact, il est judicieux de rassembler soigneusement tous les éléments relatifs à votre dossier. Prévoyez vos factures, le contrat d'énergie signé et toute trace de vos précédents échanges. Cette préparation vous donnera des arguments solides pour présenter clairement votre situation et faciliter la compréhension de votre demande par l'interlocuteur.
Formulez ensuite votre problème avec précision en vous appuyant sur des faits concrets, des montants et des dates. Exposez les mesures déjà tentées et expliquez précisément la solution attendue, qu’il s’agisse d’un remboursement ou de la correction d’une erreur. Plus votre demande sera structurée et compréhensible, plus le service client pourra la traiter efficacement.
Au téléphone, restez professionnel, sans céder à l’agacement, même si la tension monte. Notez systématiquement la date de l’appel, le nom de votre interlocuteur et la synthèse de l’échange. Ces détails deviennent précieux en cas de besoin ultérieur, surtout si vous devez prouver votre bonne foi ou la chronologie des démarches.
- Si vous n’obtenez pas de solution immédiate, rédigez une réclamation écrite, envoyée par e-mail ou par courrier. Conservez précieusement toutes les preuves de vos démarches. Cette étape trace un historique clair de votre demande auprès de Plenitude, prouvant votre volonté de rechercher une résolution amiable.
En choisissant la méthode, la clarté et la rigueur dès le départ, vous renforcez votre crédibilité face à Plenitude et augmentez vos chances de résolution rapide. Cette première approche allie efficacité et sérénité, tout en restant attentive à la satisfaction de vos droits de consommateur.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute réclamation liée à Plenitude, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, par e-mail ou par courrier selon vos besoins.
- Téléphone (particuliers) : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque votre désaccord persiste deux mois après l’envoi écrit à Plenitude, il est temps de solliciter l’appui du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant s’impose comme la meilleure chance de résoudre un conflit à l’amiable. La démarche ne peut aboutir que si vous transmettez un dossier complet : témoignage précis de votre litige, échanges déjà engagés et documents justificatifs incontournables.
Pensez à agir sans tarder : une fois la première réclamation envoyée, vous disposez d’un an pour engager cette médiation. Adressez votre demande en français, au choix via la plateforme SOLLEN ou par lettre postale : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Votre demande fera l’objet d’une analyse approfondie, puis le médiateur contactera Plenitude pour permettre une solution partagée. Rigueur, preuves et clarté maximisent vos chances d’obtenir gain de cause.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse attentive de votre cas afin de vérifier si votre demande peut effectivement être prise en charge. Si votre dossier est jugé recevable, le médiateur sollicite alors les observations de Plenitude concernant votre désaccord.
Vous pouvez être invité(e) à fournir des pièces complémentaires pour enrichir votre dossier. Dans le cas où votre dossier ne serait pas accepté, le médiateur s'engage à vous informer des motifs de refus sous trois semaines. Chaque étape vise à garantir un traitement transparent de votre litige.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte contre Plenitude puisse être étudiée par le médiateur, vous devez d’abord vous assurer que votre litige concerne un contrat conclu avec ce fournisseur, et qu’il porte sur l’électricité, le gaz, le fioul, le bois, le GPL ou encore un réseau de chaleur commercialisé pour un usage domestique. Les plaintes liées à la production d’électricité entièrement revendue ou à des travaux de rénovation énergétique seront automatiquement exclues.
- Vous devez avoir déjà tenté de régler le désaccord via une réclamation écrite auprès de Plenitude entre deux mois et un an avant de solliciter la médiation.
- Le médiateur examine uniquement les demandes qui ne sont ni fantaisistes, ni abusives.
- Aucune démarche parallèle devant un tribunal ou un autre médiateur ne doit être en cours à propos du même différend avec Plenitude.
- Votre dossier doit lui parvenir en français, et tous les échanges resteront dans cette langue.
Les particuliers clients de Plenitude, les autoconsommateurs qui consomment une partie de leur production, ainsi que les micro-entreprises et certaines associations peuvent déposer un dossier, avec la possibilité de se faire représenter. Si votre demande respecte ces conditions, elle entrera dans le champ de compétence du médiateur. Dès la réception de votre dossier, le médiateur vous adressera un accusé de réception sous 48 heures. Cela permet d'assurer un traitement rapide et transparent des litiges.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour favoriser un règlement amiable entre vous et Plenitude. L'objectif consiste à rechercher un compromis qui sera formalisé par écrit si un accord est trouvé. Si aucun terrain d'entente n'émerge, une recommandation est rédigée afin de proposer une solution précise au différend rencontré.
Vous recevez toujours une réponse écrite dans un délai maximal de 90 jours. Chacune des parties conserve la liberté de suivre ou non la recommandation du Médiateur national de l'énergie. Plenitude doit faire connaître sa décision sous un mois si la solution proposée est acceptée. Dans la grande majorité des cas, ces recommandations aboutissent à une résolution du litige, renforçant ainsi la confiance dans le dispositif.
La médiation suspend les délais pour agir en justice. Une fois la recommandation reçue, ces délais reprennent leur cours, permettant à chaque partie de conserver tous ses droits juridiques.
Si lors d'une médiation avec Plenitude, vous rencontrez des anomalies comme une absence d'information claire, un délai inhabituellement long ou une impossibilité de joindre le médiateur, ne restez pas sans agir. Il existe un recours spécifique pour signaler ces dysfonctionnements et faire valoir vos droits en tant que consommateur.
- La CECMC est chargée de superviser le bon fonctionnement des médiations de la consommation.
- Vous pouvez contacter la CECMC par courrier ou par email à l'adresse suivante : [email protected].
Il est important de noter que la CECMC contrôlera uniquement le respect des règles procédurales et non l’issue de votre dossier. Cette instance, composée d’experts indépendants, veille à garantir l’équité et la conformité des dispositifs de médiation liés à Plenitude.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la démarche de médiation engagée avec Plenitude n’aboutit pas à une solution, il reste une voie à explorer pour faire respecter vos droits. Vous pouvez alors saisir le Juge de proximité lorsque le montant en jeu demeure inférieur à 4000€. Ce recours s’adresse à ceux qui souhaitent un arbitrage définitif, après avoir déjà tenté toutes les procédures amiables.
- Les relevés de compteur fournis par Plenitude servent d’indices mais ne constituent pas de preuves irréfutables.
- Le juge apprécie chaque dossier dans sa globalité, en tenant compte des preuves réunies par le client.
Si besoin, le Juge peut faire intervenir un expert pour trancher le litige avec précision. Lorsque le montant d’une facture est jugé manifestement excessif, la justice peut contraindre Plenitude à la réduire ou à indemniser le consommateur. La clé pour défendre efficacement vos intérêts est d’apporter un maximum d’éléments vérifiables. En jouant la carte de la transparence et de l’argumentation, vous mettez entre vos mains toutes les chances d’obtenir gain de cause face à Plenitude.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Si vous souhaitez transmettre une réclamation au service client de Plenitude, il est essentiel d'envoyer votre courrier à l'adresse officielle dédiée et d'utiliser également le contact électronique pour un suivi rapide. Pensez à bien indiquer vos références client dans chaque échange, cela facilitera le traitement de votre demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon inquiétude quant au montant figurant sur la facture d'énergie que j'ai reçue récemment. Il s'agit de la facture portant le numéro [numéro de facture], qui correspond à la période de consommation suivante : [dates de la période concernée].
Le montant total facturé, s'élevant à [montant], me surprend particulièrement car il s'écarte sensiblement de ce que je paie habituellement. J'ai veillé, durant toute cette période, à conserver des habitudes de consommation identiques à celles des mois précédents, et aucun changement significatif n'est intervenu dans mon foyer pouvant justifier une telle augmentation.
Après avoir contrôlé le fonctionnement de mon compteur à plusieurs reprises, je n'ai relevé aucun dysfonctionnement apparent. Néanmoins, cette différence importante me conduit à m'interroger sur la justesse du relevé effectué ou sur une éventuelle erreur éventuelle dans l'établissement de cette facture.
Je sollicite donc auprès de votre service une vérification approfondie, aussi bien du relevé du compteur que du détail de la facturation. Je reste bien entendu disponible pour fournir toute documentation nécessaire ou convenir d'un rendez-vous en cas de besoin pour examiner sur place l'installation.
En attendant le résultat de cette vérification, je vous demande de bien vouloir mettre en attente le paiement de la facture, jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et l'efficacité dont vous voudrez bien faire preuve pour résoudre ce litige à l'amiable, dans les meilleurs délais.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la possibilité d’étaler le règlement d’une facture d’énergie que j’ai récemment reçue de la part de Plenitude.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et son montant s’élève à [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation comprise entre [dates de consommation].
Conscient(e) de l’importance de régulariser ma situation auprès de votre service, je vous assure de ma volonté de m’acquitter de ma dette le plus rapidement possible. Malheureusement, des difficultés financières passagères m’empêchent actuellement de régler la totalité du montant en une seule fois.
Dans ce contexte, je sollicite donc la mise en place d’un échéancier adapté à mes possibilités. Je vous propose de verser [nombre de fois] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] €, afin d’apurer la somme due de façon régulière et responsable.
Je reste joignable pour échanger avec vous sur d’éventuels ajustements ou pour toute information complémentaire à propos de cette demande. Vous pouvez, si besoin, me contacter au [Votre numéro de téléphone] pour convenir ensemble de modalités qui conviendraient à tous.
En espérant que ma demande retiendra toute votre attention et dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable concernant un changement de prix
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de mon contrat référencé [numéro de contrat], sous lequel je bénéficie de votre offre [nom de l'offre d'énergie].
En consultant ma dernière facture, portant le numéro [numéro de la facture concernée], pour la période du [date de début de période] au [date de fin de période], j'ai constaté une modification du tarif appliqué sans avoir reçu de votre part aucune communication préalable à ce sujet.
Conformément aux dispositions prévues par l'article L224-10 du code de la consommation, vous avez l'obligation d'informer vos clients, de manière claire et au moins un mois à l'avance, de toute évolution affectant les conditions contractuelles, dont les variations de prix.
En l'absence d’un courrier ou d’un courriel m’annonçant cette modification dans le délai imparti, je me vois dans l’obligation de vous adresser formellement cette réclamation. Je sollicite, de ce fait, le maintien des conditions tarifaires initialement convenues jusqu'à respect du délai légal de prévenance d'un mois.
Par ailleurs, je vous invite à régulariser ma situation et à me confirmer par écrit que le tarif initial sera bien appliqué jusqu'à la notification conforme à la réglementation. Je demeure dans l'attente d'une réponse de votre part dans les plus brefs délais, sans quoi je me réserverai la possibilité d'effectuer d'autres démarches pour faire valoir mes droits.
Je vous remercie à l'avance pour l'attention que vous porterez à ce courrier et espère une résolution rapide de cette situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en qualité de client afin de vous signaler une irrégularité constatée à la suite de la réception de ma facture de régularisation, référencée sous le numéro [numéro de la facture]. Après avoir attentivement vérifié le détail de ce document couvrant la période du [date de début] au [date de fin], il ressort que le solde s'avère créditeur en ma faveur.
L'examen attentif de la facture envoyée par vos services fait apparaître un paiement excédentaire d'un montant de [montant du trop-perçu] € sur mon compte Plenitude. Dans cette situation, je sollicite le remboursement de cette somme, conformément à la réglementation applicable, et vous invite à procéder à son versement dans les plus brefs délais.
Je reste naturellement disponible pour vous fournir tout justificatif ou information complémentaire susceptible de faciliter le traitement de ma demande. Dans l'attente d'une confirmation écrite et du virement de la somme correspondante, je vous remercie par avance pour l'attention portée à ce courrier et la rapidité de votre intervention.
En vous remerciant par avance pour votre prise en charge, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, vous avez tout intérêt à rester attentif dès le premier contact. Assurez-vous que l’interlocuteur expose clairement l'identité de Plenitude ainsi que l’objet de l’appel ou de la visite. Vous conservez toujours la liberté de refuser l’offre, sans subir aucune pression. Avant de donner votre accord, exigez que toutes les informations essentielles vous soient transmises, du détail des services jusqu’aux conditions du contrat. Un délai de rétractation de quatorze jours calendaires vous protège, à compter de la conclusion du contrat ou de la réception du bien, et sans justification à fournir. Plenitude doit d’ailleurs vous fournir le formulaire type de rétractation. Si un doute persiste ou un différend apparaît, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou solliciter un conseiller énergie-info afin de faire valoir vos droits et obtenir un accompagnement efficace.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une situation qui m’a causé un sérieux désagrément lors d'un démarchage effectué par l’un de vos représentants le [date du démarchage].
Pendant ce contact, j'ai le regret de constater que les méthodes employées ont été particulièrement insistantes et bien éloignées d’un échange courtois et respectueux. Le/la commercial(e) en question s'est permis(e) de [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette attitude a eu pour effet de me mettre dans une position inconfortable, ce qui, selon moi, va à l’encontre de l'image d'une entreprise engagée dans une relation de confiance avec ses clients.
Au regard de ces faits, je vous demande de me retirer immédiatement de toutes vos listes de prospection commerciale, afin de ne plus recevoir aucune sollicitation non désirée de la part de Plenitude.
Je souhaiterais également que vous prêtiez une attention particulière à la formation de vos équipes et que vous mettiez tout en œuvre pour encadrer strictement vos pratiques commerciales. Il me paraît essentiel que chaque interaction avec les consommateurs s’effectue dans le strict respect de la loi et de l’éthique professionnelle.
Enfin, je vous demande de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, ainsi que la cessation de tout démarchage à mon égard à l’avenir.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie recense pour Plenitude un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre dépasse largement la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Ce niveau reflète des attentes exprimées par les clients, souvent sur la qualité de service, même si l'indicateur montre une amélioration par rapport aux années précédentes pour Plenitude.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Plenitude suscite des avis variés selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.8/5 pour 11 454 retours, reflétant une majorité de clients satisfaits, surtout pour l’accompagnement et la simplicité des démarches. À l’inverse, les avis sur Selectra affichent 1.7/5 pour 1 705 avis, où beaucoup pointent des difficultés concernant la facturation ou des délais de résolution des réclamations.- Sur Google Reviews : 2.9/5 pour 1 501 avis, témoignant d’expériences assez partagées.
- Sur Poulpeo : 3/5 pour 23 avis, indiquant des retours mitigés mais sans excès d’insatisfaction.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d’énergie pour le même logement
Pour changer de fournisseur d’énergie en restant dans le logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Plenitude. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire un contrat chez celui-ci. Le nouveau fournisseur s’occupe directement de la résiliation auprès de Plenitude, sans intervention du particulier.
Aucune coupure d’électricité ou de gaz n’a lieu durant la transition, et aucun justificatif ou frais ne peut être demandé. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
En cas d’impayés, le particulier peut tout de même changer de fournisseur, mais le solde des dettes devra être réglé auprès de Plenitude. Le nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie.
Résilier en cas de déménagement
Si le particulier déménage, la résiliation du contrat Plenitude est obligatoire. Il convient alors de contacter le service client Plenitude pour leur signaler le départ et demander la résiliation effective à la date souhaitée.
Dans tous les cas, aucun frais de résiliation n’est appliqué puisque les contrats sont sans engagement. En cas de déménagement, il faudra souscrire un nouveau contrat, soit chez Plenitude pour le futur logement, soit chez un autre fournisseur.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Face au fournisseur Plenitude, connaître vos droits, c'est la clé pour profiter d'une énergie sans mauvaises surprises. Vous avez la liberté de choisir l'offre qui vous convient et le pouvoir d'agir en cas d'insatisfaction. Cette autonomie se traduit par plusieurs garanties incontournables alliant transparence, sécurité et flexibilité.
Plenitude doit vous offrir des informations limpides et complètes. Qu'il s'agisse de la lisibilité des tarifs, de l'origine de l'électricité ou des modalités de votre contrat, chaque donnée essentielle doit être exposée clairement. Le respect de ce droit garantit que chaque choix repose sur une base solide, en toute connaissance de cause.
Depuis que le marché s'est ouvert, changer de fournisseur n'a jamais été aussi simple et sans frais. Si un contrat ne répond plus à vos attentes, il vous est possible de comparer, de changer et de revenir sur une décision, le tout sans coupure d'énergie. Cette possibilité multiplie vos options.
Désormais, vous êtes également protégé lors de toute nouvelle souscription. En cas d'engagement pris à distance ou suite à une visite, un délai de rétractation de 14 jours s’applique systématiquement. Vous pouvez alors annuler sans justification, ni pénalité. Ce droit vous protège des signatures précipitées et vous donne l'opportunité de réfléchir sereinement à votre choix.
- Une réclamation peut toujours être déposée si votre expérience ne correspond pas à vos attentes. Plenitude est tenu de prendre en charge chaque dossier avec sérieux et réactivité. Si la réponse reçue ne vous satisfait pas, des recours sont prévus pour aller plus loin.
- La protection de vos données personnelles reste une préoccupation centrale. Vos informations doivent rester confidentielles et ne peuvent être utilisées sans votre consentement. Vous pouvez demander à consulter, modifier ou même limiter l’utilisation de vos données à tout moment, via le service dédié de Plenitude.
Enfin, la qualité du service délivré ne doit jamais être négligée, tant pour la gestion de votre contrat que pour l'approvisionnement énergétique ou l'accompagnement lors d'un incident technique. Plenitude s'engage ainsi à intervenir promptement, en coordonnant les réparations nécessaires pour rétablir la fourniture d'énergie.
Prendre la main sur votre contrat, c'est avant tout défendre vos intérêts et exiger un service à la hauteur. Chaque droit veille à ce que vous restiez au centre de la relation avec Plenitude, pour une énergie plus transparente et adaptée à vos besoins quotidiens.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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