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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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14 minutes de lecture
Si vous rencontrez un litige avec Plenitude, commencez par contacter le service client au 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou adressez votre demande par mail à [email protected]. Par mail, téléphone ou courrier, exposez clairement votre réclamation : si la réponse n’est pas satisfaisante après un délai légal de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de trouver une solution impartiale.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Vous rencontrez un souci avec Plenitude et souhaitez obtenir réparation ? Voici un parcours balisé, taillé pour maximiser vos chances d’être entendu. Il est essentiel de respecter ce déroulement précis afin de faire valoir efficacement vos droits et d’obtenir satisfaction.
- La première démarche consiste à formuler soigneusement votre demande par écrit et à l’adresser directement au service clientèle de Plenitude. Cette étape préalable est indispensable, car elle déclenche tout le processus de résolution.
- Si aucune solution n'émerge ou que le fournisseur ne répond toujours pas dans les deux mois, n’hésitez pas à solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant vous fait franchir un cap essentiel dans le traitement de votre dossier.
- Après avoir saisi le Médiateur, votre situation fait l’objet d’une analyse approfondie. Ce professionnel dédié dispose de 90 jours maximum pour examiner chaque détail et réunir tous les éléments nécessaires à une prise de décision.
- Une fois l’étude de votre dossier terminée, le Médiateur rend son avis et tente de trouver un terrain d’entente satisfaisant pour chacun. Ses recommandations vous permettent d’avancer vers un compromis, quel que soit le niveau de complexité du différend.
- Si, au terme de ce processus, aucune solution ne vous convient ni n’est mise en application dans le mois suivant la recommandation, tournez-vous alors vers le juge de proximité. Cette voie judiciaire constitue l’ultime levier pour faire valoir vos droits et obtenir gain de cause.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Entamer une réclamation auprès du fournisseur Plenitude commence toujours par un dialogue avec leur service client. Avant de composer le numéro ou de rédiger un message en ligne, il vaut mieux rassembler tous les éléments nécessaires en rapport avec votre dossier. En ayant à portée de main vos factures, votre contrat d’énergie et les précédentes correspondances avec Plenitude, vous préparez le terrain pour expliquer la situation de façon factuelle et documentée. Cette préparation limite les incompréhensions dès le premier échange, démontre votre sérieux et accélère la compréhension de votre problème par l’interlocuteur. Pour que le contact soit efficace et sans ambiguïté, il est précieux de résumer votre problème par écrit avant d’échanger avec l’agent du service client de Plenitude. Décrivez point par point la chronologie des faits, précisez si un montant précis pose problème, ou si une erreur s’est glissée dans une facture. Avoir une vue d’ensemble structurée vous permet de ne rien oublier au moment crucial et clarifie instantanément le litige aux yeux de la personne que vous aurez en ligne ou par écrit. Tout cela contribue à une prise en charge plus rapide. Lorsque vous engagez la conversation, gardez en tête qu’un ton calme et professionnel ouvre plus de portes qu’un discours imprécis ou empreint d’agacement. Pour rester maître de l’échange, prenez soin de noter le nom de votre interlocuteur, la date et les détails de la discussion. Cette habitude offre une traçabilité précieuse en cas de complications ultérieures. De plus, vérifier si l’appel est enregistré vo(u)s garantit des preuves supplémentaires si le problème persiste, tout en ancrant votre démarche dans un cadre rigoureux et respectueux. Si, après les premiers contacts, la situation n’évolue pas favorablement, le passage par une réclamation écrite adressée au service client s’impose. Dans ce courrier ou courriel, soyez aussi précis que possible : rappelez les faits essentiels, indiquez la solution attendue, et demandez un retour dans un délai raisonnable. Pensez à conserver un double de cet envoi, ainsi que chaque réponse de Plenitude. Cette méthode structurée maximise vos chances d'obtenir une résolution amiable, en conservant toujours la possibilité de poursuivre la démarche en cas de réponse insatisfaisante.- Rassemblez systématiquement les factures, contrats ou échanges utiles pour justifier votre requête.
- Privilégiez la clarté et la concision dans l'exposé du problème, et restez toujours cordial lors des échanges.
- En cas d’absence de réponse ou de refus, formalisez votre plainte par écrit, conservez précieusement chaque preuve.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Vous pouvez facilement contacter le service client Plenitude par téléphone, par e-mail ou par courrier selon vos préférences pour traiter votre dossier.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Adresse e-mail : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque vous attendez une solution de Plenitude depuis plus de deux mois et que la réponse ne répond toujours pas à vos attentes, faites bouger les lignes en sollicitant le Médiateur national de l'énergie. Cette instance indépendante agit pour rétablir le dialogue et dénouer les litiges sans passer par la justice. Vous pouvez saisir le médiateur avec un dossier solide, comprenant vos échanges, une présentation précise du problème et l'intégralité des pièces utiles à votre cause. Il est crucial que votre demande soit formulée en français et que moins d'un an ne se soit écoulé depuis votre première réclamation écrite auprès de Plenitude. Une fois saisi, le médiateur analysera la recevabilité de votre dossier et pourra solliciter des éléments supplémentaires auprès du fournisseur. Transmettez votre dossier par voie postale à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09 ou, pour plus de simplicité, passez par le service en ligne SOLLEN.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous déclenchez l'étape suivante contre Plenitude, le Médiateur national de l'énergie engage immédiatement l'étude de votre dossier. L'objectif : comprendre si votre situation peut bénéficier d'une intervention concrète. Si le dossier est accepté, Plenitude doit présenter ses observations sur le litige, afin d'alimenter la réflexion.
Le Médiateur peut, si nécessaire, vous demander de fournir des pièces complémentaires. Si votre démarche n'est pas jugée recevable, vous serez recontacté rapidement et recevrez une explication claire, dans un délai de trois semaines maximum.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Si vous souhaitez saisir le médiateur au sujet d’un litige avec Plenitude, plusieurs critères essentiels doivent être respectés. La démarche concerne exclusivement les différends issus de contrats portant sur des énergies domestiques commercialisées par Plenitude, comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Seules certaines catégories de clients peuvent engager cette procédure, à condition de répondre à des profils bien précis.
- Vous êtes un particulier consommateur, un autoconsommateur particulier ou une micro-entreprise respectant la limite de 10 salariés et 2 millions d'euros de chiffre d’affaires annuel.
- Les associations à but non lucratif et syndicats de copropriétaires sont également éligibles.
- Vous avez déjà tenté de trouver une solution à l'amiable en contactant Plenitude, par écrit, depuis au moins deux mois et moins d'un an.
- Le litige ne porte pas sur la vente d’électricité intégrale ni sur des travaux de rénovation ou d'attribution de primes énergie.
- Votre demande n'est pas infondée, abusive ni en cours d'examen par un tribunal ou un autre médiateur.
La médiation ne s’ouvre qu’à condition que l’ensemble des échanges soient rédigés en français. Dès réception de votre dossier, le médiateur vous adresse un accusé de réception dans les 48 heures, confirmant la prise en charge de votre plainte.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Dans cette phase, le Médiateur national de l'énergie s'engage à faciliter le dialogue entre vous et Plenitude. Un chargé de mission va rechercher une solution qui permette à chaque partie de trouver satisfaction, tout en agissant dans l'intérêt des deux camps. Dès qu’un compromis est trouvé, celui-ci est formalisé par écrit et transmis aux deux parties. Si aucun accord ne se dessine, une recommandation objective est rédigée. Chacun reste libre d'accepter ou non cette proposition, sans contrainte. L'ensemble de la procédure est limité à 90 jours maximum, garantissant un traitement rapide de votre dossier. Si Plenitude souhaite suivre la recommandation, cela doit être annoncé sous un mois. Dans la grande majorité des cas, les recommandations du Médiateur sont effectivement appliquées. N'oubliez pas qu'entamer la médiation interrompt temporairement les délais pour agir en justice contre Plenitude. Ces délais recommencent à courir une fois la médiation terminée.Si vous remarquez un problème lors de la médiation de votre litige avec Plenitude, comme une réponse tardive ou l'impossibilité de joindre le médiateur, ne laissez pas la situation s'enliser. Vous disposez d'un recours spécifique pour signaler ces dysfonctionnements.
- Adressez-vous directement à la CECMC, l'autorité chargée de surveiller le bon fonctionnement des médiations de consommation.
- Vous pouvez écrire à la CECMC par courrier postal ou par email à [email protected].
Cette commission composée de spécialistes du sujet s'occupe exclusivement du contrôle de l'activité des médiateurs. En revanche, elle n'intervient jamais sur le contenu de votre dossier.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec le médiateur n’aboutit pas à un accord satisfaisant, vous pouvez saisir le Juge de proximité pour régler votre litige avec Plenitude, à condition que le montant en jeu reste inférieur à 4000€.- Vos relevés de compteur sont des éléments de preuve, mais ne suffisent pas toujours à convaincre le juge. Ils peuvent être contestés, surtout si votre dossier comporte d’autres preuves solides.
- Le Juge de proximité peut décider de mandater un expert indépendant pour analyser l’affaire en détail avant de rendre une décision définitive.
Si le montant réclamé par Plenitude est manifestement disproportionné, le juge peut imposer une réduction sur la facture. Il peut également condamner Plenitude à verser des dommages et intérêts selon la situation. En misant sur la constitution d’un dossier clair, avec justificatifs et explications précises, vous augmentez vos chances d’obtenir gain de cause devant cette juridiction de proximité. Cette démarche assure au consommateur une dernière opportunité d’obtenir réparation lorsque toutes les tentatives amiables sont restées sans effet.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour envoyer une réclamation à Plenitude, il est essentiel de contacter directement leur service client afin que votre demande soit traitée efficacement. Pensez à bien préciser votre numéro de contrat et vos coordonnées pour faciliter le suivi. Vous pourrez transmettre votre dossier aussi bien par courrier que par adresse email, en veillant à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires. L'adresse postale et l'adresse email du service client à utiliser figurent sur votre espace client ou sur votre contrat, pour garantir la bonne réception de votre réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de contester le montant figurant sur la facture d'énergie que j'ai récemment reçue, émise par votre société Plenitude.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture] et correspond à la période allant du [Date de début de la période de consommation] au [Date de fin de la période de consommation].
En comparant le montant total exigé, s'élevant à [Montant de la facture], avec ma consommation habituelle, j'ai constaté une hausse inhabituelle. Cette augmentation soudaine ne s'explique par aucune modification de mon mode de vie ni par un ajout d'appareillage susceptible d'influencer de manière aussi marquée ma consommation.
Après avoir effectué différents relevés sur mon compteur, je n'ai identifié aucune anomalie manifeste. Toutefois, l'écart entre les consommations facturées et ma consommation réelle reste préoccupant et soulève chez moi des interrogations sur la justesse de la facturation ou la lecture du compteur.
Je sollicite par la présente une vérification détaillée de la facture ainsi que de l'historique des index relevés durant la période en question. Si cela s'avère nécessaire, je suis prêt à organiser un contrôle de mon installation ou à transmettre des photographies de l'index affiché sur mon compteur.
Dans l'attente d'une explication claire et d'une correction, je vous demande de suspendre l'exigibilité du paiement de cette facture jusqu'à ce que nous ayons clarifié la situation ensemble.
Je vous remercie par avance de prendre ma demande en considération et reste à votre disposition pour toute précision complémentaire ou document qui pourraient vous aider à instruire ce dossier.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je prends l’initiative de vous écrire afin de vous exposer ma situation et solliciter par la même occasion la possibilité d’étaler le règlement de ma dernière facture d’énergie qui, à ce jour, ne peut être honorée en totalité en raison de difficultés financières passagères.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Conscient(e) de mes engagements envers Plenitude, je souhaite trouver une solution pour régulariser cette somme.
Actuellement, je me trouve dans l’impossibilité de régler cette facture dans son intégralité. Cependant, soucieux(se) de respecter mes obligations, je sollicite auprès de vos services la mise en place d’un échéancier pour faciliter le paiement.
Je propose de verser ce montant en [nombre de mensualités] fois, soit [montant de chaque mensualité] € chaque mois, jusqu’à apurement de la somme due. Cette solution me donnerait la possibilité de préserver ma situation financière tout en continuant à honorer la facture concernée.
Je reste bien entendu joignable pour échanger avec vos équipes et convenir ensemble des modalités qui pourraient convenir à chacun. Vous pouvez me contacter par téléphone au [numéro de téléphone] pour toute précision supplémentaire ou adaptation de cet échéancier.
Dans l’attente d’un retour que j’espère compréhensif et positif de votre part, je vous adresse mes salutations les plus distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence d'information concernant une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à propos de mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat], concernant le point de livraison suivant : [adresse du contrat ou PDL]. J'ai constaté une évolution des tarifs appliqués sur ma dernière facture émise pour la période du [début de la période] au [fin de la période], sans avoir été préalablement informé de ce changement par vos services.
Or, conformément à l’article L224-10 du code de la consommation, il appartient au fournisseur d’avertir ses clients de toute modification contractuelle, et ce, au moins un mois avant son entrée en vigueur. Cet avertissement doit être formulé de manière précise et accessible, par voie postale ou électronique selon le choix du client.
Attentif au respect de ces obligations, je n'ai toutefois reçu aucun courrier ni message électronique indiquant un ajustement de vos prix. Cette absence d’information m’a placé dans l’impossibilité d’anticiper l’impact de cette modification sur mon budget et mes choix énergétiques. Je vous demande donc expressément de rétablir, pour la période mentionnée, le tarif initialement prévu à mon contrat.
Dans l’hypothèse où cette régularisation ne serait pas effective, je me réserve la possibilité d’engager toute démarche nécessaire à la défense de mes intérêts, y compris devant les instances compétentes, pour faire valoir mon droit à une information claire et préalable.
Dans l'attente de votre retour et d’une résolution rapide de cette situation, je vous prie d’accepter l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté attentivement la régularisation envoyée par vos services concernant le contrat [numéro de contrat], je constate la présence d’un solde positif en ma faveur, pour la période allant du [date de début] au [date de fin].
Sur la facture n° [numéro de la facture], il est mentionné que j’ai accompli un paiement excédant les consommations réelles enregistrées. Ainsi, je vous sollicite pour le remboursement du trop-perçu, d’un montant de [montant du trop-perçu] € dans les meilleurs délais.
Je reste disponible si des précisions ou des documents venaient à s’avérer nécessaires afin de faciliter ce remboursement. Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer rapidement une fois la démarche prise en charge.
Je vous remercie pour votre réactivité, et vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous bénéficiez de protections précises. Avant tout engagement, vérifiez toujours l'identité de votre interlocuteur et assurez-vous de recevoir toutes les informations essentielles sur l'offre, les conditions et vos droits. Plenitude doit vous informer clairement sur son identité, l'objet de votre échange et ne jamais exercer de pression. Un droit de rétractation de 14 jours calendaires vous permet d’annuler votre contrat sans justification, à compter de sa conclusion ou de la réception du bien, grâce à un formulaire-type fourni. Lisez soigneusement chaque clause avant de signer et n'hésitez pas à poser toutes vos questions. En cas de différend, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Pour toute aide supplémentaire, rapprochez-vous d’un conseiller énergie-info. Votre vigilance est votre meilleur atout. [Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif par un représentant Plenitude
Madame, Monsieur,
Je me permets de m'adresser à vous aujourd'hui pour attirer votre attention sur un événement de démarchage qui a eu lieu le [date du démarchage] et qui, selon moi, a franchi les limites d’un comportement commercial adéquat.
Lors de cette rencontre, j’ai été confronté(e) à des pressions commerciales particulièrement insistantes, rendant l’échange très malaisant. Le ou la commercial(e) mandaté(e) par Plenitude a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce genre d’attitude m’a placé(e) dans une situation inconfortable et ne me paraît pas conforme aux valeurs d’écoute ni au respect du consommateur.
Compte tenu de cette expérience, je souhaite faire cesser immédiatement toute sollicitation commerciale de la part de vos équipes. Merci d’effacer mes coordonnées de vos bases de prospection et de m’assurer par écrit que je ne recevrai plus d’appel ou de visite à des fins commerciales.
Je vous invite également à prendre toutes les mesures nécessaires afin qu’aucun de vos représentants ne reproduise ce type de pratique, afin d’assurer un contact respectueux et transparent avec vos clients comme avec les personnes sollicitées.
Dans l’attente de votre retour, je vous demande de me faire parvenir une confirmation écrite attestant que ma demande a bien été traitée et que mes coordonnées ne seront plus utilisées dans le cadre de campagnes de démarchage.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Plenitude un taux de 68 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre dépasse largement la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000. Cela place Plenitude bien au-dessus du niveau observé généralement sur le marché, un signal qui invite à examiner la qualité de son service client.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Sur Trustpilot, Plenitude décroche une note impressionnante de 4.8 sur 5, fondée sur 7560 témoignages clients. Les retours y saluent la simplicité des démarches et la qualité du suivi.
- Poulpeo affiche un score de 3 sur 5 avec 23 avis : une note mitigée où l’on relève des expériences positives, mais aussi quelques réserves sur le service.
- Selectra, à l’inverse, donne une évaluation de 2 sur 5, basée sur un seul retour, largement insuffisant pour établir une tendance mais révélateur d’une certaine insatisfaction ponctuelle.
Les évaluations témoignent d’une expérience client globalement positive, même si l’attention à certaines attentes demeure cruciale.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur d'énergie pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement, le consommateur n'a pas besoin de demander la résiliation à Plenitude. Il lui suffit de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur. Ce dernier gèrera l'intégralité des démarches de résiliation avec Plenitude.
Le changement est rapide et sans coupure, aucune intervention sur le compteur ou la ligne n'est nécessaire. Aucun frais n'est appliqué et aucun justificatif n'est demandé. Il est possible de faire appel à un service de comparaison ou de contacter directement le service client du nouveau fournisseur pour effectuer cette démarche.
La souscription du nouveau contrat d'énergie est généralement active sous quatre jours. En cas de dettes pour impayés, il reste possible de quitter Plenitude, mais la dette doit être remboursée et un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation directe auprès de Plenitude ne concerne que le cas d’un déménagement. Le client doit alors informer Plenitude de la date de départ et demander la clôture du contrat pour son logement actuel. Un relevé de compteur sera nécessaire lors du départ.
Dans ce cas, la résiliation est gratuite et sans engagement. Une facture de résiliation sera envoyée pour solder définitivement le contrat avec Plenitude.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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ECO-CONSO GAZ
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Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5143 avis
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Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
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Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits en tant que consommateur face à Plenitude ?
Face à Plenitude, connaître vos droits n'est pas un simple atout, c'est la garantie d'une expérience responsable et équilibrée sur le marché de l’énergie. Un espace où, aujourd’hui, le consommateur doit pouvoir avancer en toute confiance.
Dès votre première prise de contact jusqu’au suivi quotidien, vous avez le droit d’obtenir des informations claires sur les offres et conditions proposées. Cela inclut les prix, l’origine de l’énergie que vous consommez ainsi que l’impact environnemental de votre choix. Les factures et les modalités contractuelles méritent une totale transparence, alors, exigez des réponses précises en cas de doute.
Dans un marché ouvert, liberté de choix et concurrence sont vos alliées. Rien n’oblige à rester chez un fournisseur indéfiniment. Vous pouvez comparer les solutions disponibles, effectuer un changement si vous le souhaitez, tout en ayant la certitude de ne subir ni coupure ni démarche compliquée, et sans vous voir imposer de pénalité.
Mais ce n’est pas tout. Plenitude doit assurer un niveau élevé de qualité de service, que ce soit dans la gestion de vos demandes, la résolution des éventuels incidents techniques, ou le traitement efficace de vos requêtes. Si le moindre souci surgit, le suivi et les retours du service client doivent être à la hauteur de vos attentes.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler tout nouveau contrat d'énergie souscrit à distance ou à domicile, sans justification ni frais à prévoir.
- En cas d’insatisfaction, vous êtes en droit de formuler une réclamation auprès de Plenitude, puis de saisir une instance indépendante si la réponse ne vous satisfait pas.
Veiller sur vos données personnelles, c'est aussi une priorité. Plenitude est tenue de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations. Vous pouvez à tout moment consulter, rectifier, ou vous opposer au traitement de vos données, en fournissant une preuve d'identité.
Rappelons-le : faire respecter ces droits, c’est affirmer votre rôle de consommateur averti. En maîtrisant vos leviers d’action, vous choisissez une énergie adaptée à vos besoins, tout en profitant d’une relation plus transparente et équilibrée avec Plenitude.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Plenitude ou EDF ? Comparatif 2026
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