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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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14 minutes de lecture
En cas de litige avec Plenitude, il vous suffit d'exposer votre réclamation auprès du service client, soit par téléphone au 09 78 46 17 17 (particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 17h), soit par e-mail à [email protected], ou encore via votre espace client ou par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 Vitré CEDEX. Si, après ce premier contact écrit, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de deux mois, vous pouvez alors vous adresser au Médiateur national de l'énergie pour trancher le différend.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Vous souhaitez régler un litige avec Plenitude concernant votre contrat ou votre facture ? Pour optimiser vos chances d’obtenir gain de cause, il existe une méthode précise à respecter. Voici la marche à suivre pour que votre réclamation soit prise en charge efficacement.
- Commencez par contacter par écrit le service client de Plenitude, en détaillant clairement l’objet de votre demande et les éléments nécessaires à sa compréhension.
- En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, ou si la situation reste bloquée après deux mois, tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie, l’interlocuteur neutre chargé d’examiner votre dossier.
- Le Médiateur étudiera attentivement votre affaire, ce qui prend généralement jusqu’à 90 jours au maximum, afin de rassembler tous les éléments indispensables à l’analyse du litige.
- Après analyse, le Médiateur propose une recommandation dans l’objectif de rapprocher les points de vue et de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.
- Si après un mois aucune résolution n’a pu être actée ou si la proposition n’aboutit pas à un compromis, il est alors possible de saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision officielle.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer toute procédure, il est primordial de prendre contact avec le service client du fournisseur Plenitude. Ce dialogue direct permet souvent de trouver une solution rapide, sans complications supplémentaires. En approchant cette étape avec méthode, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse efficace. Rassembler vos factures, votre contrat d’énergie et vos anciens échanges permet d'argumenter de façon précise devant l’interlocuteur. Chaque détail compte pour exposer clairement votre litige.
Pour que la discussion soit constructive, formulez le problème de manière structurée, en indiquant les dates, les montants concernés et toute référence essentielle. Soyez précis sur l’origine du désaccord et n’hésitez pas à annoncer la résolution que vous attendez. Montrer que vous avez déjà tenté d’agir de votre côté crédibilise votre demande. Cela incite le service client à s’impliquer activement dans la recherche d’une solution.
Durant l’appel ou l’échange en ligne, gardez un ton posé et professionnel. Restez courtois, même si la situation se révèle frustrante. Noter le nom de votre interlocuteur, la date et la teneur de la conversation transforme votre démarche en preuve en cas de suites nécessaires. En demandant si l’appel est enregistré, vous sécurisez un élément précieux pour la suite. Un suivi méthodique donne du poids à votre démarche.
- Si le problème demeure irrésolu après ce premier contact, formalisez par écrit votre réclamation auprès de Plenitude. En gardant une trace de vos échanges et en réexposant les faits, vous structurez votre dossier pour les étapes ultérieures.
Aborder la résolution de litige en préparant soigneusement chaque action pousse souvent le fournisseur à régler la situation de façon amiable. Cette démarche directe, rigoureuse et argumentée vous évite bien des démarches chronophages et donne toutes les chances de voir votre demande aboutir.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute réclamation ou question concernant votre contrat d’énergie avec Plenitude, plusieurs solutions sont à votre disposition : téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après deux mois sans réponse satisfaisante de Plenitude, passer à l'étape du Médiateur national de l'énergie devient la clé pour débloquer la situation. Ce recours indépendant représente votre allié pour chercher un compromis lorsque le dialogue avec le fournisseur s’est heurté à une impasse. La démarche s’effectue en français, soit en ligne via SOLLEN, soit par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Pour maximiser vos chances, rassemblez soigneusement l’ensemble des documents illustrant votre litige et rédigez une description précise des faits. Assurez-vous qu’il ne se soit pas écoulé plus d’un an depuis votre première réclamation écrite, sans quoi le dossier serait automatiquement écarté. Après réception, le médiateur évalue la recevabilité puis sollicite une réponse auprès de Plenitude si toutes les conditions sont réunies. Ce processus garantit une analyse impartiale et approfondie.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Plenitude, il procède à une analyse approfondie pour déterminer si une intervention est possible. L'objectif est de vérifier si votre situation relève bien de la médiation et justifie un examen détaillé.
Si le dossier est accepté, le médiateur sollicite à Plenitude des explications concernant le litige, tout en pouvant demander de votre part des pièces complémentaires. En cas d'irrecevabilité, vous recevrez un retour argumenté dans un délai n'excédant pas trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte soit prise en compte par le médiateur à l’encontre de Plenitude, plusieurs critères doivent impérativement être remplis.
- La demande doit concerner un contrat commercialisant une énergie domestique (électricité, gaz naturel, fioul, bois, GPL ou réseau de chaleur) proposée par Plenitude.
- Le plaignant doit appartenir aux catégories suivantes : consommateur particulier, autoconsommateur individuel, micro-entreprise (moins de dix salariés et chiffre d’affaires inférieur à deux millions d’euros), association ou syndicat de copropriétaires.
- Il faut avoir d’abord tenté une démarche écrite directement auprès de Plenitude, et cela, dans un délai compris entre deux mois et un an avant la saisie du médiateur.
- La réclamation ne doit pas concerner uniquement la revente totale d’électricité produite, les travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes énergie.
- Le litige ne doit être ni examiné ni avoir déjà été jugé par un tribunal ou une autre instance de médiation.
- La demande doit être rédigée en français, tout comme les échanges qui suivront dans le processus de médiation.
Si vous réunissez ces conditions, votre dossier aura de fortes chances d’être jugé recevable. Dès réception de votre demande, le médiateur vous enverra un accusé de réception dans les 48 heures. Cette démarche permet ainsi d’obtenir un règlement amiable, conciliant sérieux et efficacité. Pour éviter tout refus, veillez à ce que votre requête soit précise et justifiée, en respectant l’ensemble des prérequis.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie s'efforce de favoriser un règlement amiable entre vous et Plenitude. Si un accord est trouvé, il est systématiquement formalisé par écrit, garantissant ainsi la clarté pour chacun. Lorsque la situation l'impose, le Médiateur peut également adresser une recommandation argumentée aux deux parties. Dans tous les cas, vous êtes rapidement fixé, puisque la décision écrite vous parvient dans un délai qui n'excède jamais 90 jours.
Il faut savoir que rien ne vous oblige à suivre l'avis du Médiateur, et Plenitude dispose d'un mois pour confirmer sa position. Dans la très grande majorité des cas, les recommandations sont respectées, ce qui accélère la sortie de crise. Enfin, la médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice, afin de favoriser la recherche d'une solution concrète sans précipitation inutile.
Si vous rencontrez un problème dans la gestion de votre médiation avec Plenitude, par exemple un manque de retour écrit concernant la prise en compte de votre dossier ou un silence prolongé de la part du médiateur, il est possible de faire remonter ces difficultés. Vous pouvez signaler toute anomalie dans le processus en contactant la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
- Vous avez la possibilité d'adresser un courrier à la CECMC, ou de transmettre votre alerte par e-mail à [email protected].
La mission de la CECMC consiste à assurer la qualité et la conformité du travail des médiateurs, sans toutefois intervenir sur le fond de votre litige avec Plenitude.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre vous et Plenitude n'a pas permis de trouver une solution, il est possible d’envisager un recours devant le Juge de proximité. Pour les litiges portant sur un montant inférieur à 4000€, c’est devant ce juge que vous pouvez défendre votre dossier. Inutile de penser que les relevés de compteur valent parole d’évangile, car pour le juge, ils ne constituent pas une preuve irréfutable.
- Les relevés sont analysés comme de simples éléments indicatifs pouvant être contestés, surtout si vous fournissez des justificatifs solides.
- Le juge de proximité peut décider de lancer une expertise technique indépendante afin d’obtenir une vision objective de votre situation.
Si, après étude, le montant de votre facture est jugé déraisonnable, il appartient au juge d’imposer à Plenitude une réduction adaptée. Le fournisseur peut également être condamné à verser des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré. Cette voie judiciaire reste votre recours ultime lorsque toutes les démarches amiables ont été épuisées sans succès. Se préparer soigneusement, avec un dossier complet et argumenté, maximise vos chances d’obtenir gain de cause.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Si vous souhaitez transmettre une réclamation au service client de Plenitude, il est essentiel d'envoyer votre courrier postal à l'adresse officielle du service client ou de privilégier un message par email pour plus de rapidité. Prendre le temps de rédiger une demande claire, datée et détaillée favorise une prise en charge optimale de vos attentes par leurs équipes.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[E-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de solliciter votre service client, car je souhaite vous faire part d’une difficulté constatée sur ma dernière facture d’énergie émise par Plenitude.
Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation [période de consommation], dont le montant à régler s’élève à [montant facturé].
J’observe que le montant facturé est nettement supérieur à ma consommation habituelle. Pourtant, mon mode de vie et mes usages sont restés rigoureusement identiques sur cette période, sans changement significatif d’équipement ou d’habitudes.
J’ai pris soin de vérifier mon compteur moi-même à plusieurs reprises, et les relevés ne font apparaître aucune anomalie manifeste. Cet écart inattendu m’amène à envisager qu’une erreur ait pu intervenir lors de la relève, de la transmission des index, ou durant l’édition de la facture.
En conséquence, je vous serais reconnaissant d’analyser cette situation en procédant à la vérification du relevé de compteur, ainsi qu’à un nouvel examen de la facturation, afin d’identifier l’origine de la différence constatée.
Durant cette phase de vérification, je vous remercie de bien vouloir suspendre le paiement de la facture concernée pour préserver mes droits jusqu’à l’issue de votre retour.
Je demeure naturellement à votre entière disposition pour vous fournir tout élément complémentaire nécessaire au traitement de cette demande, ou pour convenir d’un rendez-vous si une intervention à mon domicile devait s’avérer utile.
En vous remerciant par avance pour l’attention portée à cette réclamation, je vous adresse mes sincères salutations et espère que votre équipe saura trouver une issue rapide et satisfaisante à cette démarche.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire car, en tant que client(e) chez Plenitude, je rencontre actuellement des difficultés financières imprévues qui ne me permettent pas de régler l’intégralité de ma dernière facture d’énergie dans les délais prévus.
La facture concernée, dont le numéro est [numéro de facture] et d’un montant de [montant de la facture] €, correspond à la période allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Malgré toute ma volonté de respecter mes engagements contractuels auprès de votre société, la situation dans laquelle je me trouve aujourd’hui me contraint à solliciter une solution de paiement adaptée.
Soucieux(se) de régulariser cette situation sans délai, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accepter la mise en place d’un échéancier. Je souhaiterais pouvoir régler cette somme par le biais de [nombre de mensualités souhaitées] versements de [montant proposé par mensualité] € chacun, afin de préserver un équilibre financier tout en continuant à honorer mes obligations.
Dans l’éventualité où une autre solution serait envisageable pour répondre à cette problématique, je reste à votre entière disposition afin de trouver ensemble le meilleur compromis. Vous avez la possibilité de me contacter directement au [Votre Numéro de Téléphone] pour toute précision supplémentaire ou pour convenir des modalités pratiques de cet échelonnement.
Espérant que vous accorderez une attention bienveillante à cette demande, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre soutien dans cette démarche.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information concernant la modification du tarif de mon contrat
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette réclamation au sujet de la récente évolution du tarif lié à mon contrat d'énergie référencé sous le numéro [numéro de contrat], dont je viens de prendre connaissance lors de la réception de ma dernière facture [numéro de facture].
Je constate qu'une augmentation du prix a été appliquée pour la période couvrant [période de consommation]. Or, je n'ai jamais reçu de communication préalable m'en informant. L'absence de notification claire d'un changement contractuel est contraire aux obligations prévues à l’article L224-10 du code de la consommation, qui impose au fournisseur d’avertir ses clients d’une modification, notamment du prix, au moins un mois avant sa prise d'effet.
Dans ce contexte, je vous demande de maintenir l'ancien tarif contractuel jusqu'à respect du délai légal de prévenance. Par ailleurs, à défaut d'une réponse satisfaisante de votre part dans les meilleurs délais, je me réserve la possibilité d’envisager toute action nécessaire pour préserver mes droits.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande ainsi que pour votre retour.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture émise en régularisation portant le numéro [numéro de la facture], relative à la période s’étendant du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté que mon compte présente un solde créditeur.
À la lecture attentive de ce document émanant de vos services, il ressort que j'ai réglé une somme supérieure au montant réellement dû. Le montant du trop-perçu s’élève à [montant du trop-perçu]€. Par conséquent, je sollicite le remboursement de ce trop-perçu dans les plus brefs délais afin que ma situation financière soit régularisée.
Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou de justificatifs complémentaires pour le traitement de mon dossier. Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette demande et d’effectuer le virement correspondant sans tarder.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous avez des droits essentiels à connaître pour avancer en toute confiance. Le premier réflexe à adopter consiste à bien vérifier l'identité de votre interlocuteur dès le début et à ne pas hésiter à interroger sur l'entreprise. Avant tout engagement, Plenitude se doit de vous transmettre les informations clés du contrat : conditions, services, prix et modalités de rétractation. Vous disposez alors d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires, sans besoin de justification, dont le point de départ dépend du contrat ou de la livraison. Restez vigilant en lisant scrupuleusement chaque clause. Si une difficulté surgit, des organismes tels que le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info peuvent vous accompagner pour défendre vos droits. Vous gardez ainsi le contrôle à chaque étape de la démarche. [Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif effectué par un représentant de Plenitude
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier pour attirer votre attention sur un démarchage inapproprié dont j'ai fait l'objet le [date du démarchage]. Lors de ce contact, le comportement adopté par votre représentant a excédé ce que l’on peut attendre d’un démarchage réalisé dans le respect du consommateur.
Au cours de cette visite ou de cet appel, il m’a été présenté des argumentaires répétés, avec une insistance exagérée, sans considération pour mon refus. Le/la représentant(e) a notamment [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], me mettant dans une situation inconfortable et sous pression. Ce procédé me semble dépasser les standards d’une relation commerciale loyale et responsable.
Face à cette expérience, je vous demande expressément de m’exclure de toute prospection commerciale future. Je vous prie de respecter ma volonté de ne plus être sollicité(e) par vos équipes ou partenaires à l’avenir.
Par ailleurs, je sollicite de votre part une intervention rapide, afin que ces méthodes ne se reproduisent plus. Je vous invite à renforcer le suivi et l’encadrement de vos collaborateurs, afin qu’ils adoptent une attitude respectueuse et conforme aux droits des clients.
Merci de bien vouloir m’informer par écrit que ma demande a été prise en compte, et que je ne recevrai plus d’offres commerciales ou de contacts non sollicités de la part de Plenitude ou d’un tiers agissant pour votre compte.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Plenitude un taux de 62 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre est nettement supérieur à la moyenne nationale, établie à 27 saisines pour 100 000 contrats. Cette donnée montre que Plenitude doit encore progresser pour se rapprocher des standards du marché en matière de gestion des litiges et de satisfaction client.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Plenitude affiche des avis très contrastés selon les plateformes de consommateurs. Sur Trustpilot, la satisfaction atteint 4.8 sur 5 pour 10 628 votes, un taux rarement observé dans le secteur. En revanche, Selectra recense 1 704 avis pour une note de 1.7 sur 5, reflet d’attentes non comblées selon certains clients. Sur Google Reviews, la moyenne se situe à 2.9 sur 5 avec 1 499 avis. Poulpeo, plus discret, collecte 23 retours pour une note de 3 sur 5.- La diversité des retours souligne l’écart d’expérience client.
- Cela traduit une perception très variable d’un site à l’autre.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur sans déménagement
Pour mettre fin à son contrat Plenitude et passer chez un autre fournisseur pour son logement actuel, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation à Plenitude. Le particulier choisit son nouveau fournisseur, qui s’occupe de l’ensemble des démarches, y compris la résiliation de l'ancien contrat. Il n’y a aucune coupure d’énergie, aucune intervention sur le compteur et aucun justificatif à fournir.
Le changement de fournisseur est entièrement gratuit et se fait sans interruption de l’énergie. Il est possible de passer directement par le service client du fournisseur choisi, ou d'utiliser un comparateur qui facilitera la démarche. La souscription prend généralement moins d'une semaine.
Résilier le contrat Plenitude en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Plenitude. La demande de résiliation s’effectue auprès du service client de Plenitude, en précisant la date de départ. Cela permet d’éviter toute facturation indue après le départ du logement.
En présence de factures impayées, le particulier peut toujours changer de fournisseur, mais il devra rembourser les sommes dues. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie avant d’ouvrir le contrat.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/06/2026 | |
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Enercoop
Alpiq
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Comprendre vos droits face à Plenitude, c'est garantir la transparence de votre contrat et reprendre le contrôle sur votre énergie. Parce qu'il ne suffit pas de souscrire pour être protégé, chaque étape de la relation consommateur-fournisseur répond à des obligations claires et incontournables. Voici le panorama des protections essentielles dont chaque client peut bénéficier face à Plenitude.
- Accès à l’information : Vous devez pouvoir consulter sans difficulté la nature de l'énergie utilisée, les modalités du contrat ou l'impact environnemental de votre choix. Plenitude s'engage à vous transmettre des éléments complets et faciles à comprendre, du devis à la facture.
- Liberté de choix : Le marché ouvert vous autorise à comparer, sélectionner et passer chez Plenitude sans que cela provoque ni frais cachés ni coupure d’énergie. Cet engagement permet de faire jouer la concurrence, sans aucune entrave.
- Respect de la qualité de service : Un service client disponible et un suivi réactif sont exigibles, y compris dans la prise en charge rapide d'éventuelles pannes ou anomalies signalées.
- Droit de rétractation : Après la signature d’un contrat, un délai légal vous préserve : pendant quatorze jours, la décision d’annuler reste simple, immédiate, sans justification ni sanction.
- Défense du consommateur : Vous pouvez faire entendre votre voix si un désaccord émerge. Si Plenitude ne répond pas à votre insatisfaction, vous n’êtes jamais sans solution : une médiation indépendante peut alors intervenir.
- Confidentialité des données : La gestion de vos informations personnelles n’échappe pas à la vigilance : vous avez droit à la rectification de vos données, au contrôle de leur utilisation et à leur suppression en cas de motif légitime.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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