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Réclamation, plainte, facture abusive Plenitude

Comment réclamer à Plenitude en cas de litige, plainte, facture abusive

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Mis à jour le 21/08/2025 14 minutes de lecture

Pour effectuer une réclamation en cas de litige ou de facture jugée abusive auprès de Plenitude, le client doit impérativement contacter le service client au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution n'est apportée sous deux mois ou si la réponse n'est pas satisfaisante, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante du différend.

Effectuer une réclamation à Plenitude en cas de litige

Pour formuler une réclamation auprès de Plénitude, le client doit observer une procédure précise comprenant cinq étapes principales. Chaque phase nécessite d’agir dans des délais bien définis afin d’obtenir un règlement du litige de manière efficace. Voici le déroulement à respecter :

Le particulier doit d’abord solliciter le service client de Plénitude afin de présenter son problème et tenter d’obtenir une solution à l’amiable.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous deux mois, le consommateur peut saisir l'interlocuteur officiel en médiation du secteur énergétique.
Un délai maximal de 90 jours est ensuite accordé à ce médiateur pour examiner en détail le dossier fourni et instruire la demande.
À l’issue de son enquête, le médiateur formule une recommandation, et propose un compromis afin de rapprocher les deux parties.
Faute d’accord au bout de 30 jours après l’avis du médiateur, le client est alors en droit de porter son litige devant le Juge de proximité pour une résolution par voie judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client de Plenitude

Lorsqu’un différend survient avec Plénitude, la première action à entreprendre consiste à contacter le service client du fournisseur. Il est recommandé de rassembler tous les justificatifs utiles, comme les factures concernées, le contrat signé ou toute correspondance antérieure avec Plénitude.

Pour optimiser ses démarches, le particulier peut dresser un court résumé détaillant le souci rencontré : dates, sommes en jeu, références de facture ou de contrat. Il est judicieux de préciser clairement la solution recherchée, qu’il s’agisse d’un rectificatif ou d’un remboursement.

Qu’il s’agisse d’un appel ou d’un écrit, conserver une trace des échanges est primordial. Pour tout échange téléphonique, il convient de noter le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure. En cas d’absence de résolution, une réclamation écrite formalisée peut être envisagée.

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Le service client de Plénitude peut être contacté facilement par téléphone, email ou courrier pour toute réclamation ou demande liée à un litige.

Service client particuliers : 09 78 46 17 17 (lundi à vendredi, 9h-17h)
Service client professionnels : 09 78 46 17 15 (lundi à vendredi, 9h-17h)
Email particuliers : [email protected]
Email professionnels : [email protected]
Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France

Pense à bien préciser le numéro de contrat et l’objet du litige lors de chaque démarche pour accélérer le traitement par Plénitude.

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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Si après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client de Plénitude, il devient possible d’effectuer une démarche auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette entité neutre facilite la communication et recherche une issue juste au différend opposant le consommateur à Plénitude.

La réclamation peut être soumise en ligne sur la plateforme dédiée “SOLLEN” ou bien envoyée par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. L’usage du français est nécessaire pour toute correspondance.

Il est conseillé de joindre à la demande tous les justificatifs utiles et de fournir une explication précise du problème rencontré. Après réception, le Médiateur examine le dossier, vérifie sa recevabilité et, si besoin, sollicite d’autres informations auprès de Plénitude ou du client.

Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès l’arrivée du dossier, le Médiateur national de l’énergie évalue sa complétude et sa pertinence afin de déterminer si une solution peut être proposée pour le différend avec Plénitude. Cette première analyse permet de vérifier que toutes les conditions pour traiter la réclamation sont bien réunies.

Si le dossier est accepté, le Médiateur sollicite l’avis de Plénitude concernant l’affaire. Il arrive parfois que le consommateur doive fournir des éléments supplémentaires, comme des factures ou échanges récents, afin de permettre une meilleure compréhension du litige.

En cas de non-recevabilité, le client reçoit une explication claire dans un délai maximum de 3 semaines. Ainsi, l’ensemble de la procédure reste transparent pour le consommateur.

Pour que le médiateur examine un différend avec Plénitude, celui-ci doit concerner une fourniture d’énergie domestique : électricité, gaz, bois, fioul, réseaux de chaleur ou GPL sont inclus. La problématique doit découler directement d’un contrat conclu avec Plénitude, que ce soit pour un particulier, un consommateur auto-producteur, une micro-entreprise (moins de 10 personnes et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) ou un acteur non-professionnel comme une association.

Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir préalablement tenté une résolution amiable auprès de Plénitude, par écrit (courriel ou courrier). Cette démarche doit dater de deux mois à un an maximum, ce qui permet de montrer la volonté de régler le litige à l’amiable avant de solliciter une médiation indépendante.

Ne sont pas concernés par le médiateur les soucis portant sur la production d’électricité entièrement revendue ou les travaux de rénovation énergétique et l’attribution de primes énergie. Le médiateur s’assurera également que la plainte ne soit ni abusive ni manifestement infondée, ni en cours de traitement devant les tribunaux ou par un autre médiateur.

En outre, la demande doit être formulée en français. Tous les échanges qui suivront durant la médiation resteront également dans cette langue. Une fois la plainte reçue, un accusé de réception parviendra au plaignant sous 48 heures.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie s'efforce de rapprocher Plénitude et le consommateur pour parvenir à une solution négociée. L'objectif est de formaliser un accord écrit qui clarifie les engagements de chaque partie. En cas d’impasse, une recommandation argumentée peut être rédigée afin de proposer une issue équitable au conflit.

L’ensemble des solutions ou avis proposés est transmis par écrit aux parties dans un délai maximal de 90 jours. Le client ou Plénitude reste libre d’accepter ou de refuser cette proposition. À noter que la majorité des recommandations sont acceptées.

La médiation interrompt temporairement les délais pour engager une procédure devant les tribunaux. Une fois la démarche terminée, ces délais reprennent normalement leur cours.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

En cas de difficultés rencontrées lors d’une médiation avec Plénitude – par exemple absence de réponse écrite sur la recevabilité, retard de plus de 90 jours sans justification ou défaut de contact avec le médiateur – le particulier a la possibilité de signaler ces dysfonctionnements.

Pour cela, il est possible de contacter la CECMC, dont la mission principale est de vérifier la conformité des médiateurs avec la réglementation. L’adresse postale est : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Il est également possible d’envoyer un courriel à [email protected].

La CECMC n’intervient toutefois jamais sur le contenu du litige lui-même.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation n’aboutit pas à une solution entre Plénitude et le consommateur, il reste possible de se tourner vers la justice. Pour un désaccord portant sur un montant inférieur à 4000€, le recours doit être adressé au Juge de proximité. Ce dernier est apte à trancher les litiges liés à la facturation.

Au moment de l’audience, les relevés de compteur fournis ne suffisent pas toujours à établir sans contestation la consommation d'énergie du client. Si le consommateur présente des éléments convaincants, la véracité des chiffres peut être remise en cause devant le juge.

En cas de doute, le magistrat peut choisir d'ordonner une expertise indépendante. Si une facture est perçue comme manifestement excessive, le juge peut demander son réajustement et décider que Plénitude indemnise le client, notamment par le versement de dommages et intérêts.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Plenitude

Pour transmettre une réclamation à Plénitude, le particulier doit adresser son courrier au Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Il a également la possibilité d’écrire par email via [email protected].

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin d’attirer votre attention sur une anomalie concernant la facture n° [numéro de facture] qui m’a récemment été transmise, relative à la période du [période de consommation].

À la lecture de ce document, j’ai été étonné(e) de découvrir un montant total de [montant facturé], bien supérieur à ce que j’ai l’habitude de régler en ce qui concerne ma consommation d'énergie au sein de mon logement. Cette hausse soudaine ne correspond ni à une évolution de mes habitudes de consommation, ni à un changement d’équipement susceptible d’influer sur ma consommation.

Pour m’assurer qu’il ne s’agit pas d’une méprise de ma part, j’ai consulté de près les index de mon compteur, constatant que les chiffres relevés ne correspondent pas à ceux indiqués sur la facture contestée. De plus, aucun incident technique (fuite, surconsommation inexpliquée, etc.) n’est venu perturber mon installation ces dernières semaines.

Face à ces éléments, je sollicite de votre part une analyse approfondie de cette facturation : serait-il possible de vérifier l’exactitude du relevé du compteur, le détail de la facturation, ainsi que le tarif appliqué pour cette période particulière ?

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir toutes précisions complémentaires ou pour convenir, si nécessaire, d’un contrôle de mon installation par vos équipes techniques.

Dans l’attente de vos conclusions et d’un éventuel ajustement du montant réclamé, je sollicite qu’aucune procédure de recouvrement ne soit engagée sur la somme litigieuse.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et me tiens dans l’attente d’une réponse rapide et constructive de la part de vos services.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Client fidèle de Plénitude depuis [date d’ouverture du contrat], je vous contacte aujourd’hui au sujet d’une anomalie constatée sur ma facture récente. Le montant indiqué pour la régularisation, numéro [numéro de la facture], m’a fortement interpellé.

Cette régularisation concerne la période allant du [date de début] au [date de fin]. Or, la somme de [montant total] qui m’est demandée s’avère particulièrement élevée, bien supérieure à celles habituellement perçues sur mon contrat, sans que ma consommation ou mes habitudes n’aient évolué d’une quelconque façon.

À titre d’exemple, lors des derniers relevés, ma consommation s’élevait en moyenne à [consommation moyenne facturée lors des précédentes périodes], et je n’ai ajouté aucun nouvel appareil énergivore, ni modifié mes horaires d’utilisation de l’électricité ou du gaz.

C’est pourquoi je sollicite un examen approfondi de mon dossier, ainsi qu’une vérification précise de mon relevé de compteur et du mode de calcul appliqué pour cette régularisation. Je reste bien entendu disponible pour transmettre les éventuels relevés manuels en ma possession, organiser une visite de contrôle ou fournir tout autre renseignement utile à l’analyse de ma situation.

Dans l’attente du résultat de ces investigations, je souhaite vous informer que, compte tenu de ma bonne foi et dans l’attente d’une réponse motivée de votre part, je suspends le règlement de la somme contestée.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre professionnalisme dans le traitement de cette demande, et demeure en attente d’une solution amiable rapide.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu constaté sur ma facture de régularisation / clôture

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour porter à votre attention une anomalie observée suite à l’émission de votre facture [numéro de la facture] concernant le contrat référence [numéro de contrat], couvrant la période du [date de début] au [date de fin].

Une relecture attentive de cette facture m’a permis de relever que le solde fait apparaître un crédit de [montant du trop-perçu] € en ma faveur. Je comprends que la régularisation opère parfois des ajustements à la hausse comme à la baisse, cependant dans le cas présent, il s’agit manifestement d’un trop-perçu suite à mes versements antérieurs.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement rapide de ce montant sur mon compte bancaire associé à mon contrat, ou, à défaut, de me préciser les démarches nécessaires pour finaliser cette opération.

Afin d’accélérer le traitement de ma demande, je peux vous fournir, si besoin, un relevé d’identité bancaire actualisé ou toute autre pièce utile. Merci de me confirmer la bonne prise en charge de ma réclamation et la date prévisionnelle d’exécution du remboursement.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses et reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement et protestation concernant un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris ce jour afin de porter à votre connaissance une expérience particulièrement déplaisante liée à une opération de démarchage commercial menée par votre entreprise, à la date du [date du démarchage] .

Lors de cette prise de contact, le/la représentant(e) de Plénitude s'est montré(e) excessivement insistant(e), en recourant à des arguments pressants et répétés, et en adoptant des méthodes peu respectueuses de ma liberté de décision. Plus particulièrement, [décrire l’attitude et les faits précis de l’agent Plénitude : promesses irréalistes, paroles intimidantes, refus de mettre fin à l'échange, etc.] . Ce type d'attitude heurte ma tranquillité et me semble en contradiction manifeste avec les règles de la relation commerciale loyale.

Face à cette épreuve, je vous demande expressément de me retirer de tous vos fichiers destinés au démarchage, que ce soit par téléphone, courrier électronique, courrier postal ou visite à domicile. Je souhaite, à compter de la réception de ce courrier, ne plus faire l’objet d’aucune sollicitation commerciale émanant de vos services.

Je vous invite également à transmettre en interne ma réclamation et à mettre en place des actions correctives adaptées pour éviter que de tels excès ne se reproduisent à l’avenir. Il me paraît essentiel que vos équipes soient sensibilisées au respect des droits et du bien-être des consommateurs, dans le cadre de votre politique commerciale.

Je vous remercie par avance de m’adresser un accusé de réception et de me confirmer, par écrit, la prise en compte de mon souhait d’exclusion de vos opérations de prospection.

Restant dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude

Pour changer de fournisseur et quitter Plénitude, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre opérateur. Le client n’a qu’une seule démarche à effectuer : choisir un nouveau contrat. Le changement peut se faire facilement, même par téléphone.

Le particulier n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat Plénitude. C’est le nouveau fournisseur qui s’occupe des formalités de résiliation. Aucune interruption d’énergie n’est à craindre, et la fourniture continue sans coupure.

Pour obtenir des conseils ou souscrire, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Cette démarche reste sans frais pour le consommateur car il n’y a pas d’engagement.

L'offre d'électricité la moins chère en août 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

Top 5 des offres d'électricité en option Base les moins chères en août 2025
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EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1238 € Vous économisez 118 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 1252 € Vous économisez 105 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,46 sur 5 - 7132 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1261 € Vous économisez 96 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1710 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1262 € Vous économisez 95 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par EDF avec son offre Avantage Gaz 2 ans :

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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 33429 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1455 € Vous économisez 86 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 24358 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1459 € Vous économisez 82 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO GAZ 4,42 sur 5 - 11011 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1466 € Vous économisez 75 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 2924 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1491 € Vous économisez 49 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Droits des consommateurs face à Plenitude

Connaître ses droits face à Plénitude garantit une expérience efficace et sécurisée lors de la gestion de son contrat d’énergie. Le particulier bénéficie d’informations détaillées concernant les tarifs, les sources d’énergie et les conditions contractuelles, que ce soit lors de la signature ou pendant toute la durée d’approvisionnement.

Changer de fournisseur reste accessible à tout moment. Aucune facturation de frais de résiliation n’est appliquée et l’alimentation ne subit aucune interruption. Ce droit protège le consommateur dans le choix de l’offre la plus avantageuse proposée par Plénitude.

Le client doit recevoir un service de qualité, que ce soit pour le suivi des factures, l’assistance ou la résolution de problèmes liés à l’énergie fournie. Si un souci survient, Plénitude est tenue de traiter les demandes rapidement et d’intervenir en cas de problème technique.

Après souscription, un délai de rétractation de 14 jours s’applique. Durant cette période, le consommateur peut revenir sur sa décision sans payer de pénalités et sans justification particulière.

Réclamation et confidentialité des données

Déposer une réclamation auprès de Plénitude en cas de désaccord ou d’insatisfaction
Saisir le médiateur si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante
Contrôle des données personnelles : Le client peut demander la consultation, la correction ou limiter l’utilisation de ses informations, en suivant une procédure sécurisée.

L’ensemble de ces droits permet d’obtenir un suivi personnalisé, en toute transparence et dans le respect de la confidentialité, avec le fournisseur Plénitude.

FAQ

Le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines concernant Plénitude s'élève à 99 pour 100.000 contrats en 2024. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce nombre traduit un niveau de réclamations significativement supérieur à l'ensemble du secteur pour les consommateurs ayant souscrit chez Plénitude.

Chez Plénitude, les opinions diffèrent selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, avec un total de 3 438 avis, la note atteint une excellente moyenne de 4,7 sur 5, révélant une forte satisfaction globale exprimée par les clients.

En revanche, la plateforme Selectra affiche une tendance nettement plus critique : la note moyenne obtenue par Plénitude s’établit à 2 sur 5, calculée sur 1 593 commentaires. Ce contraste traduit des expériences polar opposées entre utilisateurs.

Les particuliers soulignent souvent des difficultés dans la gestion des factures et des régularisations imprévues. L’accès au service client suscite aussi des retours mitigés, certains consommateurs se plaignant d’un manque de réactivité ou de clarté lors du changement vers la nouvelle identité.

Lire les avis des clients de Plenitude

Dans l’hypothèse où Plénitude procède à des appels commerciaux, ce type de démarche est seulement autorisé du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. À aucun moment les week-ends ou jours fériés ne peuvent être retenus pour contacter un particulier.

Toutefois, si le client accorde explicitement son accord préalable à Plénitude, il demeure alors possible de le solliciter en dehors de ces créneaux. La limite est fixée à quatre appels maximum par période de 30 jours.

Lorsqu’un refus est exprimé, Plénitude s’engage à ne plus joindre le consommateur pendant 60 jours calendaires révolus.

Dans l’hypothèse d’une vente à distance effectuée par Plénitude, le particulier bénéficie d’informations claires sur l’identité de l’entreprise et sur l’objet de la démarche, que celle-ci ait lieu par téléphone ou à domicile. Une totale liberté de refus sans pression s’applique avant toute décision.

Le consommateur reçoit au préalable l’intégralité des éléments essentiels liés à l’offre : conditions contractuelles, prix, droits associés et caractère du service. L’un des droits majeurs reste la faculté d’annuler l’engagement pris dans un délai de 14 jours calendaires, sans justification, via un formulaire fourni par Plénitude.

En cas de difficulté, plusieurs recours s’offrent au client : solliciter le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF, ou se rapprocher d’un expert énergie-info pour conseils et assistance.

Il arrive que les fournisseurs d'énergie ne mettent pas toujours à disposition un formulaire de rétractation sur leur site. Pour simplifier la démarche auprès de Plénitude, JeChange propose un modèle de formulaire prêt à l’emploi.

Le client doit envoyer ce formulaire de rétractation par courrier postal ou email au service client de Plénitude. L’adresse à utiliser est : Plenitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRÉ Cedex. Il est également possible de transmettre la demande à l’adresse mail suivante : [email protected].

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