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Comment réclamer à Plenitude en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Plénitude en cas de litige ou de facture abusive, le particulier doit d'abord contacter son service client au 09 78 46 17 17, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, le consommateur a la possibilité de se rapprocher du Médiateur national de l'énergie pour un recours.
Effectuer une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès de Plénitude, il est impératif de respecter une démarche structurée en plusieurs étapes. Voici, sous forme de liste ordonnée, les principales étapes à suivre :
- En premier lieu, le particulier doit contacter le service client de Plénitude pour signaler le problème et tenter de trouver une solution.
- Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n'est apportée, il est possible d'adresser son dossier au Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur prendra en charge le dossier, l'examinera attentivement et dispose d'un délai maximal de 90 jours pour réaliser son analyse.
- À l'issue de cette période, le Médiateur proposera une recommandation afin d'encourager un compromis entre les deux parties.
- Si après 30 jours, aucun accord n'est trouvé malgré l'intervention du Médiateur, le consommateur peut alors soumettre le litige auprès du Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client de Plenitude
Pour toute contestation, il est primordial de contacter d'abord le service client de Plénitude. Cette démarche peut se faire par téléphone, en ligne ou courrier. Bien s’organiser en amont facilite les échanges et augmente les chances de solution rapide.
Avant de commencer, il faut rassembler des documents clés comme les factures, le contrat actuel ou les échanges précédents liés au problème. Cette phase de préparation permet de fournir des preuves tangibles et précises lors des discussions.
Lors de la prise de contact, il est conseillé de décrire le litige avec clarté. Ces précisions incluent, par exemple, les dates, le montant concerné ou d'autres références. Une solution souhaitée, comme un remboursement ou une correction, doit être également explicitée.
Si le problème persiste, un courrier de réclamation écrit peut être utilisé, en conservant une copie pour suivi. Ces étapes méthodiques renforcent les chances d’un dénouement satisfaisant.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Le client peut entrer en contact avec le service client de Plénitude par téléphone, email ou courrier postal en fonction des besoins.
- Pour les particuliers, le numéro principal est 09 78 46 17 17 (horaires : de 9h à 17h, du lundi au vendredi).
- Pour les professionnels, composez le 32 94.
- Adresse email du service client : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRE Cedex
Pensez à joindre toutes les références utiles à vos demandes pour faciliter leur traitement.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'a été apportée par le service client de Plénitude, le consommateur peut solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant joue un rôle de médiateur pour tenter de résoudre le différend de manière amiable.
Pour engager cette démarche, le particulier peut transmettre son dossier en français via le service en ligne SOLLEN ou bien par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Aucun affranchissement n’est nécessaire pour cet envoi.
Il sera important de fournir une présentation claire du litige ainsi que tous les justificatifs utiles (contrats, relevés, échanges avec Plénitude). Une fois le dossier envoyé, le Médiateur analysera sa recevabilité. Si cette étape est validée, Plénitude sera invitée à partager ses observations et, au besoin, d’autres documents complémentaires pourront être demandés.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dans la troisième étape pour porter plainte contre Plénitude, le Médiateur national de l’énergie intervient pour examiner la situation. Il commence par analyser le dossier afin de déterminer s’il est possible de mener une action. Cette évaluation est essentielle pour garantir un traitement équitable.
Si le dossier est jugé recevable, le médiateur demande des observations à Plénitude pour mieux comprendre le différend. Dans certains cas, le consommateur peut devoir fournir des documents supplémentaires afin de permettre une analyse complète du litige.
Lorsqu’un dossier est refusé, le médiateur informe le particulier des raisons de cette décision. Cela se fait dans un délai maximum de 3 semaines, en expliquant clairement le motif de l’irrecevabilité.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Plenitude
Pour qu’une réclamation à l’encontre de Plénitude puisse être examinée par le médiateur, elle doit obligatoirement concerner un contrat lié à une forme d’énergie domestique. Cela inclut notamment l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Les litiges portant sur des travaux de rénovation énergétique ou sur la production électrique entièrement revendue ne sont pas concernés.
Le médiateur se charge des situations impliquant des consommateurs particuliers, des autoconsommateurs, ainsi que des micro-entreprises ou associations non-professionnelles. Ces dernières doivent répondre à certains critères, comme employer moins de 10 personnes et générer un chiffre d’affaires annuel inférieur à 2 millions d’euros.
Avant d’entamer une procédure, le consommateur doit démontrer qu’une tentative de résolution directe avec Plénitude a eu lieu. Une réclamation écrite doit avoir été effectuée entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. De plus, le dossier ne doit pas être traité en parallèle par une autre entité ou en cours d’examen par un tribunal.
En outre, le recours au médiateur s’applique uniquement si la plainte est fondée et qu’elle respecte la langue française pour tous les échanges. La demande sera rejetée si elle est abusive ou hors du champ de compétence défini.
Une fois la demande reçue, le médiateur s’engage à adresser un accusé de réception sous 48 heures, garantissant ainsi la prise en charge rapide de la réclamation dans le respect des règles établies.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un agent du Médiateur national de l'énergie cherche à établir une issue à l'amiable entre le particulier et Plénitude. Si un accord est trouvé, celui-ci est consigné par écrit, permettant de clarifier les engagements pris par les deux parties. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, une proposition de résolution écrite, appelée recommandation, peut être formulée par le Médiateur.
La proposition finale ou la recommandation est transmise par écrit sous un délai maximal de 90 jours. Chaque partie, qu'il s'agisse du consommateur ou de Plénitude, est libre d'accepter ou non cet avis. Si Plénitude choisit d'y adhérer, la réponse doit être communiquée sous un délai d'un mois. En pratique, les recommandations émises sont suivies dans plus de 90 % des cas.
Il est également essentiel de noter que cette médiation suspend temporairement les délais permettant d'engager une action en justice contre Plénitude. Une fois la recommandation communiquée, ces délais reprennent dans les conditions initiales, comme s’ils n'avaient jamais été interrompus.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un client de Plénitude rencontre un problème lié au processus de médiation, comme l'absence de réponse sur la recevabilité de la demande ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, il peut signaler ces dysfonctionnements. Ces notifications doivent être adressées à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Pour informer la CECMC, un courrier peut être envoyé à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou un email peut être transmis à [email protected]. Cette entité est chargée de vérifier que le médiateur respecte les règles de la consommation.
Bien que la CECMC ne traite pas le fond des litiges, elle évalue le fonctionnement de la médiation et s’assure de sa conformité aux réglementations en vigueur. Ses membres incluent des experts, des associations de consommateurs agréées, ainsi que des représentants professionnels.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si les échanges avec Plénitude et le médiateur n’ont pas permis de résoudre le conflit, le consommateur peut se tourner vers la justice. Il est possible de porter l’affaire devant le Juge de proximité pour des litiges où le montant en question est inférieur à 4000 euros.
Lors d’un jugement, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue de la consommation réelle. Ces relevés sont considérés comme des indices, pouvant être contestés si le particulier dispose d’éléments solides prouvant une anomalie ou une erreur.
Pour évaluer la situation de manière approfondie, le juge peut ordonner une expertise technique. Cette analyse permettra de trancher et, si un dysfonctionnement est constaté ou si une facture est clairement surévaluée, une réduction pourrait être imposée à Plénitude.
En cas de préjudice, le fournisseur pourrait également être condamné à régler des dommages et intérêts. Cette démarche offre ainsi une solution pour les clients confrontés à un désaccord persistant sur leur facturation.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Plenitude
Pour toute réclamation par courrier, l’adresse indiquée est : Plenitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRE Cedex. Une demande peut également être envoyée par email via l’adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Plenitude
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRE Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de contester le montant de ma dernière facture d'énergie, associée au contrat n° [numéro de contrat] et à la facture n° [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Après analyse détaillée de cette facture, je constate que le montant indiqué, soit [montant de la facture], me semble anormalement élevé par rapport à ma consommation habituelle. Je tiens à préciser qu'aucun changement notable dans mes habitudes ou équipements énergétiques n'explique cet écart conséquent.
De plus, j’ai pris le temps de vérifier les relevés sur mon compteur, sans déceler d’incohérences apparentes. Dès lors, il me paraît plausible qu’une erreur ait pu survenir, que ce soit lors de la relève de compteur, le calcul de la consommation, ou une autre étape liée à l’établissement de ladite facture.
Je sollicite donc une révision approfondie de cette facture ainsi qu’une vérification des relevés liés à mon contrat. Par ailleurs, si nécessaire, je suis entièrement disposé(e) à accueillir un technicien pour effectuer une expertise de mon compteur.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de suspendre l’échéance de cette facture, afin d’éviter tout prélèvement injustifié ou actions automatiques.
Je reste disponible par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par email à l’adresse [votre email] pour tout complément d’information ou pour convenir d’un rendez-vous. Vous pouvez également me transmettre le résultat de vos investigations par écrit.
En espérant une solution rapide et satisfaisante, je vous adresse mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Plenitude pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plénitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRE Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de ma dernière facture de régularisation, dont le montant suscite mon interrogation. En effet, cette facture portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin] indique un montant total de [montant total], visiblement bien supérieur à mes précédentes facturations.
Habitant dans un logement où ma consommation d'énergie est régulièrement stable, je ne constate aucun changement significatif qui pourrait expliquer cette différence de montant. Ce déséquilibre m'incite à douter de l'exactitude du relevé effectué ou des calculs ayant conduit à cette facturation.
Je vous saurais gré de bien vouloir examiner votre relevé de compteur ainsi que l’ensemble des éléments ayant servi au calcul de cette facture. Si nécessaire, je suis tout à fait disposé à vous transmettre toute information complémentaire ou à coordonner une vérification de mon compteur.
Dans l’attente de vos conclusions, je vous informe que je suspends provisoirement le paiement de cette régularisation afin d’éviter toute erreur portant préjudice à mes finances.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette requête et reste à votre entière disposition pour tout échange permettant de régler cette situation dans les plus brefs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRE Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous écris suite à la réception de la facture de régularisation n° [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin]. Après une analyse attentive de celle-ci, il apparaît que mon compte présente un solde excédentaire de [montant du trop-perçu] €.
En raison de cet excédent, je souhaite par la présente solliciter le remboursement dans les plus brefs délais du montant indiqué. Ce trop-perçu représente une somme importante pour moi, et je compte sur votre promptitude pour résoudre cette situation.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information ou document justificatif pouvant accélérer le traitement de ma demande. Je vous remercie également de bien vouloir me confirmer la prise en charge de ma demande et de m'informer de l'état d'avancement de celle-ci.
Dans l'attente de votre retour rapide et positif, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Plenitude un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRE Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour signaler un incident lié à un démarchage abusif de la part d’un de vos représentants, survenu à la date du [date du démarchage]. Ce comportement, que je juge excessif, a provoqué un fort désagrément de ma part en tant que consommateur.
Lors de cet échange, le/la démarcheur(euse) s’est montré(e) particulièrement insistant(e) et pressant(e) dans sa démarche commerciale. Par ailleurs, [décrire précisément l’attitude ou les agissements observés durant l’entretien]. Ces agissements me paraissent incompatibles avec les valeurs éthiques qui devraient établir la base d’une relation entre un fournisseur d’énergie et ses clients.
En conséquence, je sollicite votre intervention pour que ces pratiques cessent immédiatement. À cette fin, je vous demande de supprimer mes coordonnées de vos bases de données à des fins commerciales et de m'exclure de toute opération de démarchage futur.
Je vous invite également à mettre en place les actions nécessaires afin de sensibiliser vos équipes commerciales sur l’importance de respecter les consommateurs et leurs choix. Il est impératif que les techniques adoptées par votre entreprise respectent un cadre conforme aux réglementations et à la bienséance.
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit que ces mesures ont été prises et que mon souhait de ne plus être démarché(e) sera strictement respecté dorénavant. Cette confirmation saura, je l’espère, restaurer une relation de confiance et de considération.
Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et à la résolution rapide de cet incident.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Changer de fournisseur d’énergie et quitter Plénitude est une démarche rapide et sans complication. Il suffit pour le consommateur de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur. C’est ce dernier qui se chargera de résilier automatiquement l’ancien contrat.
Le client peut se tourner vers le comparateur JeChange pour bénéficier d’un accompagnement. Il est possible de les joindre directement au 01 86 26 52 69 ou d’utiliser le service de rappel gratuit.
La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite pour tous les particuliers. Les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui permet de changer facilement de fournisseur sans aucun frais supplémentaire.
Le contrat avec Plénitude prend fin dès la mise en place du nouveau contrat. Entre-temps, la continuité de l’approvisionnement en énergie est assurée, et Plénitude facturera simplement la consommation jusqu’à cette date.
L'offre d'électricité la moins chère en avril 2025 est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie :
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Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Plenitude
Le consommateur peut bénéficier d’un accès clair à l’information sur l'énergie fournie par Plénitude. Cela inclut les détails sur les tarifs, les conditions des contrats, l'origine de l'énergie et son impact environnemental. Les documents comme les factures ou les offres commerciales doivent fournir des indications précises et faciles à comprendre.
Le particulier a pleinement le libre choix de son fournisseur. Grâce à la concurrence sur le marché de l'énergie, il peut comparer les offres et, s’il le souhaite, changer de fournisseur à tout moment sans frais ni interruption de service. Cette flexibilité garantit une meilleure satisfaction des besoins adaptés à chaque client.
Plénitude a l'obligation d'assurer un service énergique fiable. Cela inclut une livraison sans incident, une assistance efficace en cas de problème technique et des réponses rapides aux réclamations. En cas de panne, une intervention via le gestionnaire de réseau doit être demandée dans les meilleurs délais.
Lorsqu’un nouveau contrat est signé à distance ou à la suite de démarches commerciales, le consommateur peut bénéficier d’un droit de rétraction. Ce délai, d'une durée de 14 jours, lui permet d’annuler l’engagement sans aucune conséquence financière.
En cas d’insatisfaction, le client peut déposer une réclamation auprès de Plénitude. Si la réponse apportée ne le satisfait pas, il a la possibilité de s’adresser à des instances spécialisées comme le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.
Les données personnelles du particulier doivent être protégées. Plénitude s’engage à respecter cette confidentialité. Tout client peut accéder à ces informations, demander leur modification ou s’opposer à leur utilisation en suivant les procédures prévues à cet effet.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Plenitude ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines de Plénitude atteint 99 pour 100.000 contrats, tandis que la moyenne nationale s'élève à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reflète un volume de saisines bien supérieur à la moyenne observée, soulignant des difficultés particulières rencontrées par les consommateurs avec ce fournisseur.
Quelle note obtient Plenitude en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Trustpilot, Plénitude obtient une note impressionnante de 4,7/5, basée sur un total de 1 160 avis. Cette performance démontre une certaine satisfaction des consommateurs qui valorisent leurs services.
En revanche, sur Selectra, la note chute à 2/5, avec 1 563 avis pris en compte. Les retours des clients semblent ici plus mitigés, pointant possiblement des expériences moins positives.
Avec une note globale moyenne de 3,15/5 sur l’ensemble des plateformes et 2 723 votes, les appréciations varient selon les consommateurs et les canaux consultés, illustrant des opinions divisées concernant les prestations de Plénitude.
À quelle heure Plenitude est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Plénitude entreprendrait des appels de prospection téléphonique, ces contacts doivent se limiter aux jours de semaine, entre 10h et 13h ainsi que de 14h à 20h. Les sollicitations sont interdites le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Ce cadre s'applique même si le particulier est inscrit sur la liste d’opposition « Bloctel » ou bénéficie d’un contrat en cours. Cependant, l'interdiction ne s'applique pas si le consommateur a donné un accord clair et préalable pour être rappelé en dehors de ces horaires.
Un client ne pourra pas recevoir plus de quatre appels mensuels de Plénitude pour des démarches commerciales. En cas de refus explicite pendant un appel, il sera protégé contre de nouvelles tentatives durant une période de 60 jours.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Plenitude ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plénitude, le consommateur doit être informé de manière claire et précise. L’entreprise est tenue de détailler son identité et l’objet de sa démarche. Il est essentiel que le consommateur se sente libre de refuser toute offre, sans subir de pression ni contrainte.
Avant de s'engager, le particulier doit recevoir des informations complètes, telles que les conditions générales, les caractéristiques du service, le prix et les modalités du contrat. Le droit de rétractation de 14 jours calendaires, qui démarre dès la conclusion du contrat ou la réception du bien, doit également être précisé. Un formulaire de rétractation doit être fourni.
Il est conseillé au particulier de vérifier l’identité de Plénitude et les documents partagés. En cas de problème ou de litige, des recours existent, notamment auprès du Médiateur national de l’énergie ou de la DGCCRF, pour protéger ses droits.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Plenitude ?
La majorité des fournisseurs d'énergie offre un formulaire de rétractation accessible en ligne, mais il arrive que ce ne soit pas le cas, notamment pour les plus petits acteurs du marché. Pour pallier ce manque, JeChange met à disposition un formulaire de rétractation prêt à utiliser, à transmettre au service client de Plénitude.
Le particulier peut adresser ce document directement à Plénitude par courrier postal ou email. L'adresse postale dédiée est : Plénitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRE Cedex. Le consommateur peut également contacter Plénitude via l'adresse suivante : [email protected].
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Plenitude ou EDF ? Comparatif 2025
Plenitude ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Plenitude, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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