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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
En cas de litige avec votre facture ou votre contrat Plenitude, il suffit d'abord de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected], ou encore via le formulaire disponible sur votre espace client ou par courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX. Si, après une réponse écrite et un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'est proposée, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage extérieur.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour avancer efficacement dans la résolution d’un litige avec Plenitude, il faut suivre une méthode rigoureuse. Chaque étape vous mène vers une solution, à condition de respecter l’ordre et de bien formuler vos demandes. Découvrez le parcours à entreprendre pour défendre vos intérêts sans perdre de temps ni d’énergie.
- D’abord, il est indispensable d’exposer par écrit votre requête au service client, en détaillant clairement la situation et vos attentes.
- Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, ne restez pas sans recours ! Contactez le Médiateur national de l'énergie, qui intervient pour faciliter la résolution des conflits persistants avec Plenitude.
- Le Médiateur prendra alors le temps d’étudier votre dossier en profondeur, afin d’en comprendre tous les aspects, une étape cruciale avant toute préconisation.
- Suite à cette analyse, le Médiateur proposera une solution de compromis, cherchant à réconcilier les positions de Plenitude et les vôtres selon une procédure neutre.
- Enfin, si aucun terrain d’entente n’est trouvé après ces démarches, l’ultime recours consiste à saisir le Juge de proximité, pour trancher le différend par la voie judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’entamer toute démarche officielle contre Plenitude, la première initiative à prendre consiste à dialoguer directement avec leur service client. Prendre ce temps d’échange permet souvent de dénouer rapidement les malentendus ou de solutionner un problème technique. Afin d’aborder sereinement cette étape, il est recommandé de réunir toutes les pièces justificatives utiles. Gardez toujours à portée de main les factures relatives au différend ainsi que le contrat de fourniture d’énergie conclu avec Plenitude.
Recueillir également toute trace écrite d’éventuels échanges précédents offre un solide appui lors des discussions. Par ailleurs, résumer factuellement la situation, en mentionnant dates clés, montants incriminés et références précises, permet d’aller droit à l’essentiel. Adopter cette méthode structurée est votre meilleur allié pour gagner en efficacité, tout en exposant de manière limpide la solution attendue. Ainsi, vos interlocuteurs cernent instantanément vos attentes.
Au téléphone, la rigueur reste de mise. Noter systématiquement l’identité de votre correspondant, la date et l'heure de l’entretien facilite le suivi du dossier. S’interroger sur l’éventuel enregistrement de l’appel peut également se révéler pertinent si la situation évolue ultérieurement. En cas de blocage persistant, formaliser la demande par écrit demeure indispensable. Il est alors essentiel de conserver une copie de toute réclamation transmise à Plenitude et de chaque réponse reçue, pour garder un historique détaillé.
- Préparer les éléments solides liés au contrat, factures et échanges antérieurs.
- Présenter calmement la problématique et la solution recherchée, sans céder à l’énervement.
- Garder trace de tous les échanges, aussi bien oraux qu’écrits, afin de constituer un dossier clair.
Opter pour une attitude posée et professionnelle à chaque étape favorise nettement un règlement rapide avec Plenitude. Prendre ce temps d’organisation en amont maximise vos chances d’obtenir satisfaction dès ce premier échange, tout en conservant une trace probante pour la suite si besoin.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour résoudre un litige avec Plenitude, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, email ou courrier en utilisant les informations clés ci-dessous.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si après deux mois sans réponse satisfaisante de Plenitude, il est temps d’impliquer un acteur indépendant. Le Médiateur national de l'énergie vous ouvre alors ses portes pour tenter de résoudre votre litige à l’amiable. Pour saisir ce service, rédigez votre dossier en français, en ligne via SOLLEN, ou bien expédiez-le à l'adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Prenez soin de rassembler toutes les preuves utiles et de détailler précisément votre différend, car la qualité de votre présentation contribue à la recevabilité de votre demande. Le délai d’un an à partir de la première réclamation écrite ne doit pas être dépassé. Le médiateur analysera ensuite votre dossier : s’il est recevable, Plenitude devra à son tour apporter sa version des faits et le médiateur pourra, si nécessaire, solliciter des éléments supplémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il vérifie si une intervention est possible dans votre litige avec Plenitude. Si le dossier est recevable, Plenitude doit alors transmettre ses observations pour éclairer le différend et permettre une étude approfondie.
Le Médiateur peut également vous demander des éléments complémentaires pour compléter l'examen de votre situation. Dans le cas où votre dossier ne remplirait pas les conditions, vous serez informé dans les trois semaines, avec une explication précise des motifs du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre demande soit étudiée par le médiateur dans le cadre d’un litige avec Plenitude, plusieurs conditions doivent être réunies. Le médiateur examine avant tout les différends liés à l’électricité, au gaz naturel, au GPL, au fioul, au bois ou aux réseaux de chaleur fournis par Plenitude, et ce pour tous les contrats engagés avec ce fournisseur. Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes particulier, autoconsommateur, micro-entreprise ou encore représentant d’une association.
- Vous devez absolument avoir tenté une résolution amiable par écrit auprès de Plenitude au moins deux mois avant la saisine, sans laisser passer plus d’un an.
- Le litige ne doit pas porter exclusivement sur la revente totale d’électricité produite ou concerner des questions de travaux de rénovation ou de primes énergie.
- Votre dossier ne doit pas déjà être étudié par un tribunal ou un autre médiateur.
- La plainte doit évidemment être rédigée en français et ne pas être jugée comme infondée ou abusive à première vue.
Après la réception de votre dossier, un accusé de réception vous parviendra sous 48 heures. Le médiateur se réserve le droit de refuser une demande qui ne respecte pas ces critères. À chaque étape, la clarté, la précision dans votre démarche et le respect de la procédure comptent pour que votre dossier soit pris en charge. Ce processus vous permet de défendre vos droits sans démarche complexe, à condition de respecter chaque condition clé énoncée ici.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque le Médiateur national de l'énergie intervient, un de ses chargés de mission prend l'initiative d'ouvrir un dialogue entre vous et Plenitude. L'objectif est simple : rechercher une solution qui convienne aux deux parties, en toute transparence. Si un terrain d'entente est trouvé, celui-ci fait ensuite l'objet d'un document écrit, garantissant la clarté des engagements. Si la négociation n'aboutit pas, une recommandation écrite du Médiateur peut alors être proposée.
Vous recevez cette proposition dans un délai maximal de 90 jours, ce qui vous permet de prendre connaissance sereinement de l’issue du processus. Chaque partie reste entièrement libre d’accepter ou non la solution recommandée.
Plenitude a alors un mois pour indiquer sa décision. Dans la grande majorité des situations, Plenitude suit l’avis du Médiateur. Enfin, le recours à cette médiation suspend les délais pour agir en justice, qui ne reprennent qu’une fois la recommandation communiquée.
Si vous faites face à des obstacles inhabituels lors de la médiation avec Plenitude, comme une décision qui tarde, des échanges impossibles avec le médiateur ou un courrier qui n'arrive jamais, il existe une solution pour faire valoir vos droits. Il est essentiel de ne pas laisser ces situations sans suite, surtout lorsqu'il y a un vrai manque de transparence.
- Prévenez la CECMC, autorité en charge de vérifier le respect des règles par les médiateurs de la consommation.
- Pour signaler le problème à la CECMC, adressez un courrier ou envoyez un mail à [email protected]
Cette commission, constituée d’experts indépendants, s'assure que chaque médiation respecte les exigences imposées par la réglementation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si vous avez déjà tenté plusieurs démarches auprès de Plenitude, sans obtenir de résultat satisfaisant après la médiation, il reste une option efficace pour défendre vos droits. Vous pouvez saisir le Juge de proximité lorsque le montant du litige est inférieur à 4000€. Cette action permet d'analyser en détail la situation et de trouver une issue impartiale.
- Le juge examine chaque élément de votre dossier, y compris les relevés de compteur, qui demeurent seulement des indices sur votre consommation.
- Ces relevés peuvent être contestés si vous présentez des preuves solides.
- En cas de doute ou de désaccord persistant, une expertise peut être demandée pour trancher le différend.
Une décision de justice peut aboutir à réduire le montant d’une facture jugée excessive, voire imposer à Plenitude le versement de dommages et intérêts. Cette procédure vous garantit une analyse objective, surtout si vos arguments sont bien étayés. Misez sur des documents précis et une présentation structurée pour maximiser vos chances lors de cette étape déterminante.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour envoyer une lettre de réclamation à Plenitude, il est essentiel d’utiliser les bons canaux pour garantir un traitement efficace de votre demande. Privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse postale dédiée du service client ou dirigez-vous vers l’adresse email officielle, afin de joindre votre dossier et d’assurer une prise en charge rapide par les équipes de Plenitude. Pensez à mentionner clairement vos références client et à conserver une preuve d’envoi pour faciliter le suivi de votre réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris en tant que client de Plenitude, afin de signaler une incohérence relevée sur ma dernière facture d'énergie qui a attiré toute mon attention.
La facture dont il est question porte le numéro [numéro de la facture] et correspond à la période de consommation suivante : [période de facturation].
En découvrant le montant facturé d'un total de [montant facturé], j'ai remarqué une différence inhabituelle par rapport à mes précédentes consommations. Je n'ai pas effectué de changement dans mes usages ni introduit de nouveaux équipements pouvant justifier une telle augmentation.
Après avoir consulté avec soin mon compteur à plusieurs reprises, rien ne semble indiquer une anomalie visible. Ce constat m'amène à douter de l'exactitude du relevé ou du calcul qui a été effectué sur cette période.
Aussi, je sollicite une vérification attentive de la part de votre service, tant du relevé de compteur que du détail de ma facture, afin de comprendre la cause de cette différence. Je me tiens à disposition pour toute démarche complémentaire, ou pour organiser une vérification du compteur si vous le jugez nécessaire.
Dans l'attente du résultat de vos recherches, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture contestée jusqu'à ce qu'une solution soit apportée.
Je vous remercie pour la prise en compte de ma demande et reste dans l'attente d'un retour rapide, afin de pouvoir régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture d'énergie Plenitude référencée sous le numéro : [numéro de facture], dont le montant s'élève à [montant de la facture] €, et qui concerne la période du [date de début de période] au [date de fin de période], je me permets de vous solliciter aujourd'hui.
En raison de difficultés financières momentanées, il m'est actuellement impossible de régler l'intégralité de cette somme en une seule fois. J'accorde une grande importance au maintien de ma fourniture d'énergie et souhaite poursuivre ma collaboration avec votre service dans les meilleures conditions.
Dans cet esprit, je viens vous demander la possibilité de mettre en place un plan d'échelonnement pour le paiement du solde restant dû. Plus précisément, je vous propose de diviser le règlement en [nombre de mensualités proposées] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] € chacun, afin de pouvoir apurer ma dette auprès de Plenitude de manière régulière.
Je m'engage à respecter ce calendrier de paiement et reste disponible afin d'ajuster ce plan d'échelonnement si besoin ou d'échanger, par téléphone au [numéro de téléphone] ou par courrier électronique, afin de trouver la solution la plus adaptée à ma situation.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma requête et espère bénéficier de votre compréhension et de votre soutien dans cette démarche.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation suite à l'absence d'information sur un changement de prix
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client de Plenitude concernant l'évolution des tarifs appliqués à mon contrat dont je n'ai reçu aucune information préalable. Mon numéro de contrat est [numéro de contrat] et il concerne l'adresse de fourniture suivante : [adresse de fourniture].
J'ai pris connaissance d'une modification de prix affectant mon abonnement sur la facture portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [date de début] au [date de fin]. Or, je n'ai reçu aucune notification claire et accessible concernant cette modification de vos conditions tarifaires.
Pourtant, la loi prévoit expressément que toute modification contractuelle, notamment en matière de prix, doit être notifiée au client au moins un mois avant son entrée en vigueur, et ce, selon les modalités convenues lors de la souscription. En l'absence de cette information, je me trouve dans l'impossibilité de prendre une décision éclairée sur la poursuite de ma relation contractuelle avec Plenitude.
Je vous sollicite donc afin que les tarifs initialement convenus soient maintenus jusqu'à ce qu'une notification régulière me parvienne et que le délai légal soit respecté. À défaut, je me verrai contraint d'envisager les suites nécessaires pour faire valoir mes droits, notamment en cas de préjudice résultant de cette absence de communication.
Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé dans les meilleurs délais des mesures correctrices prises pour régulariser la situation. Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire concernant mon dossier.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation / de clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de ma dernière facture de régularisation ou de clôture, dont la référence est [numéro de la facture], je remarque que la période comprise entre le [date de début] et le [date de fin] affiche un solde excédentaire en ma faveur.
Selon ce document reçu de votre part, un montant trop élevé a été facturé et mon compte présente désormais un crédit de [montant du trop-perçu] €. Je vous sollicite donc pour obtenir le remboursement de cette somme dans les plus courts délais afin de régulariser ma situation.
Je vous transmets ci-joint tous les éléments nécessaires à l’appui de ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Merci de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite dès le traitement de mon dossier.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l’expéditeur]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous devez pouvoir identifier clairement l'entreprise et comprendre l'objet du contact. Avant tout engagement, Plenitude doit vous présenter l'ensemble des informations essentielles. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de justification. Le formulaire spécifique de Plenitude vous sera remis pour faciliter vos démarches.
Prenez le réflexe de vérifier l'identité de votre interlocuteur et de lire attentivement chaque clause avant de valider une offre. Si un doute subsiste, posez des questions pour éviter toute mauvaise surprise. En cas de litige, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. Un conseiller énergie-info reste aussi à votre écoute pour vous accompagner. Ces recours vous offrent des solutions impartiales pour protéger vos droits en toute situation.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif par un représentant Plenitude
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous informer d’un épisode de démarchage que j’ai personnellement subi et que je considère comme inacceptable, celui-ci ayant eu lieu le [date du démarchage].
Pendant cette démarche, j’ai été confronté(e) à des méthodes de vente particulièrement insistantes, dépassant clairement ce qui pourrait être assimilé à une approche respectueuse d’un potentiel client. Le/la collaborateur(trice) mandaté(e) par Plenitude a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Je me suis senti(e) pris(e) au dépourvu et mis(e) en situation de pression excessive, ce qui ne correspond pas, selon moi, à des standards commerciaux acceptables.
Parce que je tiens à préserver ma sérénité et ma liberté de choix, je vous demande expressément de me retirer immédiatement de toutes vos listes de prospection et de cesser toute sollicitation à caractère commercial à mon égard.
Par ailleurs, il me semble indispensable que Plenitude adopte des mesures afin d’empêcher que de tels agissements ne se reproduisent à l’avenir. Je vous invite à renforcer la formation de vos équipes pour qu’elles respectent scrupuleusement les règles visant à protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales inappropriées.
Je vous remercie de bien vouloir m’apporter une réponse écrite confirmant que ma requête a bien été prise en considération et que je ne serai plus la cible de vos actions de démarchage à venir.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines pour chaque fournisseur. Pour Plenitude, ce taux grimpe à 62 pour 100 000 contrats en 2025, un chiffre nettement supérieur à la moyenne du secteur, qui se limite à 27 pour 100 000 contrats. Cela traduit davantage de litiges signalés par rapport à la tendance nationale, ce qui invite à comparer vos attentes de service avec ce constat chiffré.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les avis des clients de Plenitude varient fortement selon les plateformes, reflétant des expériences contrastées. Sur Trustpilot, Plenitude affiche 4.8/5 avec 10 628 avis, une note particulièrement élevée qui témoigne de nombreuses satisfactions. À l’inverse, la note sur Selectra ne dépasse pas 1.7/5 pour 1 702 avis, où des critiques sur le service émergent souvent. Google Reviews propose une vision plus nuancée avec 2.9/5 d’après 1 499 retours. Enfin, Poulpeo attribue 3/5, mais seulement sur 23 avis, limitant son influence sur la perception générale. La lecture des témoignages montre ainsi un contraste fort entre enthousiasme et mécontentement selon les attentes des utilisateurs.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie du fournisseur Plenitude sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de résilier à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur pour le logement actuel
Le consommateur souhaitant quitter Plenitude pour un autre fournisseur n’a pas besoin de résilier son contrat lui-même. La souscription d’un contrat chez un nouveau fournisseur suffit, ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches, dont la résiliation auprès de Plenitude.
Aucune coupure d’énergie n’aura lieu durant le changement de fournisseur. Il n’y a ni intervention sur le compteur, ni justificatif à fournir, ni frais appliqués pour ce changement.
Le particulier peut utiliser un service de comparaison d’offres ou contacter directement le service client du fournisseur choisi. Le nouveau contrat est habituellement actif sous 4 jours.
Résilier en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat Plenitude pour le logement quitté. Cette résiliation peut se faire par téléphone ou directement depuis l’espace client en ligne.
Le consommateur devra communiquer la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur du jour du départ. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour ce type de démarche.
En cas de dettes pour impayés, il reste possible de changer de fournisseur, à condition de régler le montant dû à Plenitude. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur lors de la souscription.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Face à Plenitude, connaître vos droits n'est pas une option, c'est une véritable force. Mieux informé, vous gardez toujours la main sur votre contrat d’énergie et mettez toutes les chances de votre côté pour bénéficier d’un service à la hauteur de vos attentes.
Tout commence par la transparence. Vous devez pouvoir consulter des informations claires sur les tarifs, la nature du contrat et l'origine de l'énergie fournie. Plenitude a l’obligation de vous présenter ces détails de façon lisible sur chaque facture ou proposition de contrat, afin de vous permettre de faire un choix éclairé. Rien n’est laissé au hasard concernant la provenance de l’énergie ou son impact environnemental : tout doit vous être communiqué sans zone d’ombre.
En tant que client, vous n’êtes jamais prisonnier d’une situation. Le marché ouvert vous donne le pouvoir de comparer les propositions, d’opter pour celle qui s’ajuste à votre budget et à vos engagements, puis de changer d’avis sans coût additionnel et sans coupure d’énergie.
Plenitude a également des devoirs en matière de qualité de service. Dès qu’une difficulté technique survient, la réactivité est attendue. Votre accès à l’énergie, vos échanges avec le service client et la gestion des demandes sont essentiels. Cette exigence s’applique aussi au traitement de toute insatisfaction.
- Vous avez le droit de déposer une réclamation en cas de désaccord ou d’insatisfaction concernant la qualité du service ou le traitement de votre contrat.
- Vous disposez aussi d’un droit de rétractation pendant quatorze jours après toute souscription réalisée à distance ou lors d’un démarchage, sans explication à fournir ni pénalité à payer.
Derrière chaque contrat, la confidentialité reste une priorité. Plenitude est responsable de la sécurité et de l'usage de vos informations personnelles. À tout moment, vous pouvez accéder à vos données, demander leur rectification ou refuser leur traitement, à condition de justifier votre demande et de vous identifier auprès du service dédié.
En résumé, vos droits auprès de Plenitude sont la garantie d’une relation équilibrée, sans pièges ni imprévus. Soyez assuré que chaque décision vous appartient, tandis que la clarté, la réactivité et la confidentialité restent non négociables.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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