Résilier mon contrat Plenitude
Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Plenitude en cas de litige ou de facture abusive, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Si, après un délai légal de deux mois à compter de la réclamation écrite, aucune solution satisfaisante n'est apportée, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez Plenitude
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Plenitude
Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès de Plenitude, le client doit suivre un cheminement précis en plusieurs étapes. Cette démarche permet d’assurer le traitement du dossier, de la première sollicitation au service concerné jusqu’à une éventuelle action en justice, en passant par la médiation si nécessaire.
- En premier lieu, le particulier doit contacter le service client de Plenitude afin de faire part de son litige ou de sa réclamation.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une tentative de résolution à l’amiable.
- Le Médiateur dispose alors d’un temps maximal de 90 jours pour examiner l'ensemble des pièces transmises et évaluer la situation.
- À l’issue de son analyse, le Médiateur propose une solution ou un terrain d’entente afin de régler le différend.
- Dans l’hypothèse où aucune conciliation n’est trouvée sous 30 jours à compter de la recommandation du Médiateur, le consommateur peut porter l’affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première action à entreprendre lors d’un différend avec Plenitude consiste à contacter leur service client. Il est souhaitable de rassembler à l’avance tous les justificatifs utiles tels que les factures récentes, le contrat d’abonnement ou d’éventuels échanges déjà réalisés avec l’entreprise. Ces documents faciliteront la compréhension du dossier et renforceront la demande.
Pour une démarche efficace, il est fortement conseillé au particulier de présenter le problème de façon détaillée : description précise, dates importantes et montants concernés, mais aussi les mesures déjà tentées. Le fait de préciser clairement l’attente permet de montrer une démarche constructive.
Lors de l’échange téléphonique, il est judicieux de noter les noms et horaires, afin de garder une trace de l’entretien. Si la situation reste non résolue, le particulier peut envoyer une réclamation écrite en exposant brièvement la situation.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le service client Plenitude en cas de litige ou de question sur son contrat.
- Particuliers : Service client – 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Professionnels : Service client – 09 78 46 17 15 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Un courrier peut être envoyé à l’adresse ci-dessus pour toute réclamation formelle.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsqu’aucune issue n’est trouvée avec Plenitude au bout de deux mois, le particulier peut solliciter une médiation extérieure pour faire valoir ses droits. Il s’agit alors de se tourner vers un intervenant neutre : le Médiateur national de l’énergie, compétent pour gérer ce type de différends.
La requête peut être envoyée via la plateforme SOLLEN, accessible sur internet, ou par voie postale, à cette adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de privilégier l’écrit et de conserver une copie de l’ensemble des échanges.
Pour que le dossier soit complet, il faut rassembler toutes les pièces utiles (échanges avec Plenitude, factures, détails du problème…). Une explication claire du litige facilite l’étude du dossier par le médiateur. Si les critères d’acceptation sont remplis, une analyse approfondie sera alors effectuée.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape suivante, le Médiateur national de l’énergie étudie la réclamation adressée par le consommateur concernant Plenitude afin de déterminer la suite à donner au dossier. Cela inclut l’examen de la situation pour vérifier si une action de médiation peut être engagée.
Lorsque le dossier est accepté, le Médiateur contacte Plenitude afin d’obtenir sa version des faits. Il arrive également que le consommateur doive fournir des pièces justificatives supplémentaires pour que le traitement du litige soit complet et équitable.
Si le dossier ne réunit pas les conditions requises, le client reçoit une explication claire dans un délai maximal de 3 semaines sur les motifs du refus d’instruction.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte à l’encontre de Plenitude soit considérée, elle doit concerner un contrat lié à toute forme d’énergie domestique, comme l’électricité, le gaz, le fioul ou encore le bois. Ce critère inclut aussi bien les contrats pour fournir de l’énergie que ceux d’autoconsommation, sauf si la totalité de l’électricité produite par le client est destinée à la revente.
Le médiateur examine les différends soumis par les particuliers, les petits professionnels - micro-entreprises, associations, syndicats de copropriétaires. Toute personne souhaitant être assistée dans ses démarches en a la possibilité. Les travaux d’amélioration énergétique ou la gestion de primes énergie ne sont cependant pas concernés par la médiation.
Pour qu’un dossier soit retenu, le client doit avoir sollicité Plenitude au préalable, par écrit, sans avoir reçu de réponse jugée satisfaisante dans un délai allant de deux mois à un an avant la demande. Il est aussi exigé que la réclamation ne soit ni abusive ni manifestement infondée.
Autre point clé : il n’est pas possible de demander simultanément un arbitrage devant la justice, ni de faire examiner la même réclamation par un autre médiateur.
- Les échanges doivent toujours s’effectuer en français.
- Un accusé de réception est transmis sous 48 heures une fois la plainte reçue.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie intervient pour faciliter une résolution amiable du désaccord opposant le particulier à Plenitude. L’objectif principal est de trouver un compromis qui convienne aux deux parties. Une fois un terrain d’entente trouvé, l’accord est consigné par écrit afin d’en garantir la clarté.
Lorsque cela s’avère nécessaire, une recommandation formalisée est également proposée. Le client reçoit la décision dans un délai maximal de 90 jours. Chacun reste libre d’appliquer cette solution ou non. La procédure de médiation interrompt temporairement les délais légaux pour engager une action en justice contre Plenitude.
Lorsqu’un particulier rencontre des difficultés lors de la médiation avec Plenitude, comme l’absence de réponse écrite sur l’acceptation du dossier ou un délai supérieur à 90 jours sans explication, il est possible de signaler cette situation à une instance compétente.
La CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) peut être contactée soit par courrier (59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13), soit par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Il est important de noter que cette commission n’examine que le fonctionnement du processus de médiation et n’intervient jamais sur le fond du litige opposant le client à Plenitude.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les tentatives de médiation entre le particulier et Plenitude échouent, il est envisageable de saisir la justice pour défendre ses droits. Le recours s’effectue devant le Juge de proximité lorsque le montant contesté est inférieur à 4000 €.
Dans ce contexte, les relevés de compteur apportés par Plenitude ne constituent pas une preuve irréfutable face au juge. Il convient alors au client de réunir des éléments solides, comme des factures ou des témoignages, pour renforcer son dossier et défendre sa position.
Le juge peut solliciter une expertise indépendante afin d’éclaircir la situation et rendre une décision adaptée au différend. S’il considère la facture comme disproportionnée, il a le pouvoir d’ordonner une réduction du montant dû et, le cas échéant, d’accorder des dommages et intérêts au consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour une réclamation écrite, le client peut adresser son courrier à Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France. Une démarche par e-mail est aussi possible à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Client chez Plenitude depuis [indiquer l’année d’ouverture de contrat], je fais appel à votre assistance pour contester le montant de ma dernière facture d’énergie, qui m’a été transmise récemment.
Pour rappel, il s’agit de la facture numérotée [numéro de facture], couvrant la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Le total réclamé de [montant à payer] m’a beaucoup étonné, car il contraste nettement avec la moyenne de mes précédentes échéances, alors que ma situation et mes habitudes n’ont, elles, pas évolué.
Après avoir passé en revue mes relevés et vérifié l’affichage de mon compteur électrique, aucune anomalie manifeste n’a été détectée de mon côté. Néanmoins, l’écart important constaté me laisse penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur de saisie des index, d’une estimation incorrecte ou d’une méprise lors de la facturation.
Je vous prie donc de bien vouloir réexaminer les consommations facturées ainsi que les données relevées pour cette échéance. Je reste à disposition si vous souhaitez organiser un nouveau relevé à mon domicile, ou si d’autres justificatifs sont nécessaires à l’étude de ma demande.
Dans l’attente de votre analyse et d’une clarification, je sollicite la suspension du paiement de ce montant litigieux, en attendant la résolution complète de ce litige.
Je vous remercie sincèrement pour votre réactivité et le soin que vous porterez à ma requête. Je compte sur votre professionnalisme, qui fait la réputation du service client Plenitude, pour m’apporter une solution rapide et équitable.
Je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de règlement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets d’attirer votre attention au sujet de la facture n° :[numéro de facture], d’un montant de : [montant de la facture] €, relative à la période du : [période de consommation]. Ayant toujours veillé au bon règlement de mes échéances auprès de votre service, je fais néanmoins aujourd’hui face à des difficultés financières qui rendent impossible le paiement intégral de cette somme dans les délais prévus.
Cette situation étant provisoire, j’aimerais solliciter de votre part la possibilité de bénéficier d’un plan d’échelonnement. En effet, cette mesure m’aiderait à traverser cette période difficile tout en poursuivant mes engagements contractuels avec Plenitude. Pour exemple, il m’est envisageable de vous régler ce montant par : [nombre de mensualités] paiements mensuels de : [montant de chaque échéance] € chacun.
Consciente/conscient de la confiance que nous partageons, je vous assure de ma volonté de respecter à la lettre tout éventuel accord mis en place. Je reste mobilisé(e) pour examiner ensemble la solution la plus adaptée à ma situation actuelle et ouverte/ouvert à toute forme d’accompagnement ou d'ajustement, selon vos conditions.
Je me tiens à votre disposition pour échanger sur ce sujet et finaliser ensemble les modalités du règlement échelonné. Vous pouvez me joindre directement par téléphone au : [votre numéro de téléphone], ou par e-mail afin d’accélérer la mise en œuvre de cet arrangement.
Espérant une issue favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation suite à l’absence d’information concernant une modification de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en ma qualité de client chez Plenitude afin de vous faire part de mon étonnement concernant le changement de prix appliqué à mon contrat sans information préalable de votre part.
À la réception de ma dernière facture, dont la référence est [numéro de facture], j’ai constaté une modification du montant facturé sur la période du [date de début de période] au [date de fin de période], pour le contrat numéro [numéro de contrat] relatif à l’offre [nom de l’offre].
En toute transparence, je n’ai jamais reçu aucun courrier ni email signalant ce changement de tarif. Or, selon l’article L224-10 du code de la consommation, il est impératif que vous portiez à la connaissance de vos clients toute modification tarifaire, ceci au moins un mois avant son application, par courrier postal ou électronique selon mon choix. Cette règle garantit que le consommateur est informé de façon claire, précise et dans des délais raisonnables.
Cette absence d’information m’a placé dans l’impossibilité d’anticiper et de m’organiser en conséquence, alors que je comptais sur le maintien des conditions du tarif contractuel en vigueur. Je rappelle que la réglementation vise à offrir au consommateur la possibilité d’accepter ou de refuser toute évolution contractuelle et d’agir en toute connaissance de cause.
À ce titre, je vous demande expressément de revenir à l’ancien prix jusqu’à ce que le délai légal de prévenance soit respecté et qu’une notification en bonne et due forme me soit adressée. En cas de préjudice avéré découlant de cette situation, je me réserve le droit d’en demander réparation conformément à la réglementation en vigueur.
Par ailleurs, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’indiquer les raisons de ce changement de tarif et de m’envoyer la copie de la notification censée me prévenir de cette modification, si tant est qu’elle ait effectivement été envoyée.
Dans l’attente de votre retour et d’une solution adaptée, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à trop-perçu sur facture de régularisation / clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture de régularisation ou de clôture référencée sous le numéro [numéro de la facture], émise au titre de la période allant du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté un montant créditeur en ma faveur sur mon contrat Plenitude.
Une analyse attentive de ce document indique effectivement un paiement excédentaire, à hauteur de [montant du trop-perçu] € réglé par mes soins. À ce titre, je sollicite le remboursement de ce trop-perçu dans les plus brefs délais sur le compte lié à mon contrat n° [numéro de contrat].
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette demande de remboursement dès que possible, et reste naturellement disponible pour tout complément d’information ou pièce justificative si besoin.
Dans l’attente de votre retour et du versement du montant dû, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Plenitude, le particulier doit recevoir des informations détaillées sur l’offre, l’entreprise, ainsi que sur la nature de la démarche. Avant toute acceptation, une présentation claire des conditions générales et des prix s’impose.
Pour chaque souscription éventuelle, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, activable sans justification dès la conclusion du contrat. Un formulaire de rétractation doit être accessible.
En cas de difficulté avec Plenitude, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF pour aider à résoudre le litige. Un conseiller énergie-info peut également fournir des renseignements utiles et des solutions adaptées à la situation.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial inadapté
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de formuler une réclamation après avoir été confronté(e) à un démarchage de la part de vos services, lequel a eu lieu le [date du démarchage]. Cette sollicitation s’est déroulée dans un contexte inapproprié et m’a causé un profond malaise.
Lors de l’intervention d’un(e) commercial(e) représentant Plenitude, j’ai été la cible de méthodes de prospection particulièrement pressantes, ne laissant guère la place à la réflexion ni à l’expression d’un refus. En particulier, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. De telles actions créent un sentiment d'intrusion au sein de mon domicile et une forte pression, que je juge en totale contradiction avec les règles attendant d’une entreprise attentive à sa clientèle.
Aussi, je vous prie de bien vouloir procéder sans délai à mon retrait de l’ensemble de vos fichiers destinés à la prospection et à ne plus solliciter mon attention pour aucune opération commerciale, par quelque moyen que ce soit.
Je sollicite également que Plenitude renforce la formation de ses équipes et veille à instaurer des standards exigeants, afin que chaque représentant agisse avec transparence, courtoisie et dans le respect total de la vie privée de vos clients et prospects.
Je vous demande de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma requête et de m’assurer qu’aucune démarche commerciale à mon encontre ne sera plus effectuée à l’avenir.
Je vous remercie de prêter à ma demande toute l’attention requise et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Plenitude pratiquerait le démarchage téléphonique, la législation impose des créneaux stricts : du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et 14h à 20h. Aucun appel commercial n'est permis le week-end ou lors des jours fériés. Cette réglementation concerne aussi bien le consommateur déjà client qu’une personne non-inscrite sur la liste Bloctel.
Le particulier peut toutefois être contacté en dehors de ces horaires s’il a exprimé un consentement explicite préalable. À noter, Plenitude ne peut pas solliciter le même client plus de quatre fois sur trente jours pour de la prospection commerciale. En cas de refus, un délai de soixante jours s’applique avant toute nouvelle démarche.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines concernant Plenitude en 2025 est de 99 pour 100 000 contrats. Ce chiffre dépasse nettement la moyenne nationale, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats. Pour le consommateur, cela traduit un niveau de sollicitations du Médiateur plus élevé que la moyenne observée sur l'ensemble du marché français.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Sur Trustpilot, Plenitude impressionne avec une note de 4,8 sur 5 recueillie auprès de 6 931 internautes. Ce score traduit une grande majorité d’expériences client positives, le particulier saluant souvent la simplicité d’usage et l’accompagnement reçu.
À travers Poulpeo, la satisfaction reste stable : Plenitude affiche une note de 4 sur 5 basée sur 24 avis. Les retours mentionnent la rapidité et la fluidité dans la gestion des dossiers ou démarches.
Côté Selectra, la perception apparaît bien plus mitigée, la plateforme ne comptabilisant qu’1 client avec une note de 2 sur 5. Cette évaluation unique reste marginale par rapport aux autres retours clients.
Lire les avis des clients sur Plenitude
Vous avez eu un problème avecPlenitude ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur Plenitude sont sans engagement ; il est donc possible pour un particulier de les résilier à tout moment et sans aucun frais.
Résilier chez Plenitude pour changer de fournisseur (sans déménagement)
Il n'est pas nécessaire pour le client de demander la résiliation de son contrat Plenitude lors d'un changement de fournisseur pour son logement actuel. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de Plenitude. Le consommateur bénéficie donc d'une transition simple et rapide, sans interruption d'alimentation énergétique ni intervention sur le compteur.
Il n'est demandé aucun justificatif ni paiement de frais lors de ce changement. Le particulier peut contacter un comparateur d'offres ou choisir directement un nouveau fournisseur pour procéder à la souscription. Celle-ci est généralement effective sous 4 jours.
Résilier chez Plenitude en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire de procéder à une résiliation du contrat Plenitude en contactant directement le service client. La résiliation est sans frais et doit être faite avant le départ. Cela permet d'éviter d'être facturé pour une consommation après avoir quitté le logement.
Ensuite, le particulier peut souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix pour sa future adresse. Si une dette est présente, il reste possible de quitter Plenitude, mais le consommateur devra rembourser tout impayé et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3423 avis
|
|
Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 02/01/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3187 avis
|
|
Budget annuel
927 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 | |
|
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
4,53 sur 5 -
3187 avis
|
|
Budget annuel
941 € Vous économisez 82 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2270 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224591 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
GAZ ESSENTIELLE
4,11 sur 5 -
5013 avis
|
|
Budget annuel
1414 € Vous économisez 39 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 04/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 16ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits en tant que consommateur est essentiel lors de la souscription à une offre Plenitude. Le particulier bénéficie d’un droit à l’information sur les tarifs, l’origine de son énergie ou encore les termes du contrat. Les documents transmis doivent être compréhensibles, détaillés et permettre une prise de décision en toute transparence.
Le consommateur dispose également du droit de choisir Plenitude librement, sans frais de changement, et sans coupure d’alimentation lors d’un passage d’un fournisseur à un autre. Il peut comparer les offres d’énergie et adapter son choix en fonction de ses besoins individuels.
Principaux droits à retenir
- Droit à un service de qualité lors de la fourniture d’énergie et dans la gestion des éventuelles difficultés.
- Possibilité d’exercer un droit de rétractation de 14 jours lors d’une signature de contrat à distance ou à domicile.
- Droit de déposer une réclamation en cas d’insatisfaction concernant Plenitude, puis si nécessaire, recours à un médiateur.
- Droit à la protection des données personnelles, incluant l’accès, la rectification ou l’opposition justifiée au traitement de ses informations.
À chaque étape, Plenitude doit garantir un accompagnement respectueux des règles en vigueur. De la souscription à la gestion de compte, la sécurité, la transparence et le respect de la vie privée restent au cœur des engagements. Le consommateur est ainsi protégé par la réglementation et dispose de recours adaptés à chaque situation.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Plenitude
Contacts et téléphone Plenitude
Avis des clients de Plenitude
Plenitude ou EDF ? Comparatif 2026
Plenitude ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Plenitude, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Plenitude
Souscrire chez Plenitude en ligne / téléphone
Heures creuses Plenitude
Offre Plenifix 1 an Électricité Plenitude
Offre Plenifix 1 an Gaz Plenitude
Offre Plenifix 2 ans Électricité Plenitude
Offre Plenifix 2 ans Gaz Plenitude
