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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de Plenitude, commencez par contacter leur service client au 09 78 46 17 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyez un message à [email protected] pour exposer votre litige. Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une résolution indépendante.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Rencontrer un souci avec Plenitude peut arriver à n’importe qui. Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse concrète et rapide, un parcours précis doit être suivi. Voici la démarche recommandée, à respecter dans l’ordre, afin d’exprimer votre insatisfaction et de faire valoir vos droits de façon efficace.
- Envoyez une déclaration écrite au service client de Plenitude pour exposer clairement votre problème et expliquer la situation rencontrée.
- Si aucun retour satisfaisant ne vous parvient au bout de deux mois, vous avez la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie, afin de débloquer la situation.
- Votre dossier sera alors étudié en détail par le Médiateur, qui dispose normalement de 90 jours au maximum pour analyser l’ensemble des éléments fournis et formuler une réponse.
- À l’issue de cette instruction, une recommandation objective vous sera proposée : l’objectif du Médiateur est d’aider chaque partie à trouver un terrain d’entente et, si possible, une résolution amiable du litige.
- Si, après ce délai supplémentaire de trente jours, aucun compromis n’est atteint ou que la solution ne répond pas à vos attentes, vous pouvez alors saisir le Juge de proximité pour obtenir gain de cause par la voie judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La démarche commence toujours par un contact direct avec le service client de Plenitude. Avant toute chose, rassemblez vos pièces justificatives : préparez vos factures récentes, le contrat signé avec le fournisseur et la trace de vos échanges précédents s'il y en a. Cette préparation méticuleuse vous fera gagner un temps précieux au moment d'exposer votre situation.
Si vous souhaitez ouvrir la discussion dans les meilleures conditions, prenez le temps de formuler précisément le problème. Un exposé synthétique, mentionnant les dates des incidents et les numéros de référence utiles, guide le conseiller dans l’analyse de votre dossier et accélère le traitement de votre demande. L’objectif reste d’être parfaitement compris du premier coup.
Au moment d’échanger avec Plenitude, optez pour un ton posé : même sous tension, gardez un discours clair et professionnel. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour obtenir un éclaircissement ou une solution rapide — parfois, un malentendu se règle en une seule conversation.
Pendant l’appel, soyez systématique. Notez soigneusement le nom de votre interlocuteur, la date, l’horaire et les principaux points discutés. Si la proposition du service client ne répond pas à vos attentes, une réclamation écrite devient nécessaire. Résumez alors à nouveau les faits et la solution souhaitée, puis conservez bien chaque échange.
- Préparez tous les documents prouvant votre position.
- Exposez le problème de façon claire et chronologique.
- Indiquez la remise attendue, le geste commercial ou la correction souhaitée.
En suivant cette méthode, vous maximisez les chances d'une résolution rapide directement avec Plenitude. Une réclamation bien structurée, étayée de preuves et transmise au bon interlocuteur, éteint souvent le litige avant qu’il ne s’envenime.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Vous pouvez contacter le service client Plenitude par téléphone, par email ou par courrier pour toute réclamation ou échange concernant votre contrat.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Quand les échanges avec le service client de Plenitude n’aboutissent pas après deux mois, il existe une solution indépendante à votre portée : faire appel au Médiateur national de l’énergie. Cette démarche s’impose comme l’étape incontournable pour espérer obtenir un règlement amiable et objectif de votre litige. Vous pouvez saisir le Médiateur soit par le service en ligne SOLLEN, soit par courrier postal à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez votre dossier avec soin, en rassemblant tous les éléments utiles pour démontrer le contexte de votre réclamation. Vous disposez d’un délai maximal d’un an après votre premier courrier adressé à Plenitude pour lancer la procédure. Le Médiateur examine ensuite la recevabilité du dossier et, si nécessaire, sollicite à la fois vos observations et celles du fournisseur afin de rapprocher les deux parties et identifier une solution concrète.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie pour un différend avec Plenitude, votre dossier est immédiatement examiné afin de déterminer si une intervention peut réellement avoir lieu. Cette étape garantit l'adéquation de votre demande avec les critères attendus par ce service.
Si le dossier est accepté, le Médiateur prend contact avec Plenitude pour recueillir sa version. Il arrive aussi que vous soyez invité à transmettre certaines pièces complémentaires afin de permettre une analyse complète. En cas de refus, le Médiateur vous informe clairement des raisons sous trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une plainte soit recevable auprès du médiateur après un litige avec Plenitude, plusieurs critères précis entrent en jeu. Seules les difficultés liées à l'électricité, au gaz naturel, au GPL en bouteille ou en citerne, au fioul, au bois ou aux réseaux de chaleur proposés par Plenitude peuvent donner lieu à une médiation. Il faut impérativement avoir signé un contrat avec ce fournisseur et avoir déjà tenté de résoudre le problème directement auprès du service client, par écrit, dans un délai qui se situe entre deux mois et un an avant de solliciter le médiateur.
- Le dossier doit concerner un consommateur particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise de moins de dix salariés avec moins de deux millions d’euros de chiffre d'affaires, ou une association ou syndicat non professionnel.
- La démarche doit obligatoirement se faire en langue française tout au long du processus.
- La plainte ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
Le médiateur refuse d'intervenir si l'objet du litige porte sur la revente intégrale d'électricité produite, des travaux de rénovation énergétique ou l'attribution de primes énergie. De plus, il n'est pas possible de saisir le médiateur si la demande fait déjà l'objet d'une procédure judiciaire ou est traitée simultanément par une autre instance de médiation. Dès la réception de votre dossier, un accusé de réception vous parviendra dans les 48 heures. Ce cadre précis garantit une médiation impartiale et efficace, à condition de bien respecter chaque étape préalable.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie entre en scène pour faciliter le dialogue entre vous et Plenitude. Sa mission ? Trouver un terrain d’entente afin de résoudre le différend de façon amiable et concrète. Tout se déroule dans un cadre impartial, et l’accord éventuel est toujours rédigé par écrit afin de garantir une entière transparence. Lorsque les discussions n’aboutissent pas, le Médiateur peut proposer une solution alternative formalisée, que l’on appelle une recommandation. Chaque partie reçoit la proposition par écrit et bénéficie d’un délai maximum de 90 jours pour la consulter. Vous restez toujours libre d’accepter ou non cette solution. Si Plenitude choisit d’adhérer à la recommandation, l’entreprise doit se positionner dans un délai d’un mois. Le recours à la médiation suspend les délais pour agir en justice, ce qui vous laisse le temps de réfléchir à la meilleure décision.
Si, lors d’une médiation avec Plenitude, vous rencontrez un problème dans le fonctionnement du médiateur, il existe une solution pour faire remonter ce dysfonctionnement. Certains signes peuvent vous alerter, comme un silence prolongé, une absence de réponse écrite ou une impossibilité de joindre le médiateur chargé de votre dossier.
- Vous pouvez alors contacter la CECMC, instance responsable de la surveillance du bon déroulement de la médiation en matière de consommation.
- Il suffit d’envoyer votre signalement par courrier ou de privilégier l’envoi à [email protected].
La CECMC n’a pas vocation à trancher le fond d’un litige, mais assure le respect des règles par les médiateurs intervenant auprès de Plenitude.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation n’a pas permis de résoudre votre litige avec Plenitude, vous pouvez encore défendre vos droits devant la justice. Lorsque le désaccord subsiste malgré plusieurs démarches, il est possible de saisir le Juge de proximité si le montant de la contestation ne dépasse pas 4000€. Cette procédure s’avère utile pour contester une facture considérée comme excessive ou une situation jugée injuste.
- Les relevés de compteur fournis par Plenitude constituent uniquement des indices lors de l’audience.
- Le consommateur peut présenter des éléments de preuve solides pour renforcer sa position.
- Le Juge a la liberté d’ordonner une expertise indépendante en cas de doute.
Si vous démontrez la réalité de votre situation, le Juge peut imposer une réduction de la facture ou exiger que Plenitude vous verse des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. Profitez-en pour préparer un dossier complet et structuré au moment de l’audience. Une argumentation claire et des justificatifs pertinents peuvent faire toute la différence et permettre au Juge de trancher favorablement pour vous.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour faire entendre votre demande, vous pouvez adresser une réclamation au service client Plenitude par voie postale ou digitale. Privilégiez ainsi l'envoi de votre lettre à l'adresse mentionnée sur le site officiel de Plenitude ou envoyez un message à l'adresse e-mail dédiée au service client pour garantir la réception et le traitement de votre dossier.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon incompréhension concernant la dernière facture d’énergie que j’ai reçue de la part de vos services.
La facture portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [date de début] au [date de fin] affiche un montant total de [montant] euros, ce qui me semble anormalement élevé au vu de ma consommation habituelle.
Je n’ai apporté aucune modification à ma consommation pendant la période concernée et je n’ai pas introduit de nouvel appareil susceptible d’expliquer une telle hausse.
Après avoir vérifié plusieurs fois l’index de mon compteur, je n’ai constaté aucun dysfonctionnement apparent. L’écart constaté entre le montant facturé et mes habitudes soulève des doutes quant à la justesse du calcul ou du relevé effectué.
Afin de comprendre l’origine de cette différence, je sollicite une vérification détaillée de mon relevé de compteur ainsi que de l’ensemble des éléments ayant conduit à l’établissement de cette facture.
Je reste à votre entière disposition pour fournir toute information complémentaire ou convenir d’un rendez-vous avec un technicien, si cela s’avérait nécessaire afin de contrôler le dispositif de comptage.
Dans l’attente de vos explications et d’une régularisation éventuelle, je vous demande de bien vouloir suspendre le paiement de la facture litigieuse jusqu’à résolution du désaccord.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande et reste attentif à votre retour, espérant une solution rapide et satisfaisante.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRE CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je sollicite aujourd'hui votre compréhension et votre accompagnement à propos de la facture d'énergie dont le règlement m'est actuellement impossible en une seule fois. Attaché(e) à la qualité de mon engagement envers Plenitude, il m'est difficile de faire face à cette dépense dans le contexte financier qui est le mien en ce moment.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de la facture] pour un montant de [Montant de la facture] €, couvrant la période du [Début de la période de consommation] au [Fin de la période de consommation]. Conscient(e) de mon devoir de paiement, je souhaite m'assurer de pouvoir honorer cette somme sans compromettre la gestion de mes charges quotidiennes.
C'est pourquoi je vous propose la mise en place d'un plan d'échelonnement, avec le versement de [Nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [Montant à verser chaque mois] €. Cette démarche me permettrait de régler la totalité de ma facture progressivement, tout en garantissant, de mon côté, la régularité des paiements.
Je reste à votre disposition pour convenir avec vous d'un éventuel ajustement de ce calendrier si besoin. Vous pouvez me joindre directement au [Votre numéro de téléphone] ou par mail, pour toute précision supplémentaire ou discussion constructive sur les modalités d'échelonnement.
Espérant que ma situation retiendra toute votre attention et dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable concernant une modification de tarif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client sous le contrat numéro [numéro de contrat] pour vous faire part de mon étonnement suite à la réception de ma dernière facture du [date].
J'ai constaté une évolution du tarif appliqué à mon offre [nom de l'offre] pour la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. Or, je précise n’avoir reçu aucune notification préalable m’informant de cette modification.
Je vous rappelle qu’en vertu de la législation en vigueur, toute hausse ou modification des prix de l'énergie doit être annoncée à l'abonné au moins un mois avant son entrée en application. Cette information doit être transmise clairement, que ce soit par courrier postal ou électronique, afin de permettre au client d’exercer ses droits en toute connaissance de cause.
En l'absence de communication transparente de votre part, je vous demande d’appliquer les anciens tarifs initialement prévus à mon contrat jusqu’à ce que la période de préavis légale soit respectée. J’insiste sur l’importance de la transparence contractuelle dans la relation de confiance qui nous lie.
Je vous prie donc de bien vouloir revenir vers moi rapidement afin de m’indiquer la solution que vous envisagez pour corriger cette situation irrégulière. Par ailleurs, je me réserve le droit de solliciter réparation pour tout préjudice découlant de cette absence d’information.
Je reste dans l’attente d’une réponse de votre part et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à régularisation ou clôture de contrat
Madame, Monsieur,
Après avoir pris connaissance de la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture] concernant mon contrat d'énergie Plenitude, j’ai constaté un solde créditeur pour la période allant du [date de début] au [date de fin].
Votre facture fait apparaître que ma consommation réelle a été surestimée lors des précédents prélèvements, ce qui a engendré, à mon égard, un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] €. Je sollicite donc le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais.
Je reste entièrement disponible pour vous fournir tout justificatif ou complément d’information qui faciliterait le traitement rapide de ma demande. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne prise en compte de celle-ci et le mode de remboursement que vous retenez.
Avec tous mes remerciements pour le soin apporté à ce dossier, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, rester vigilant s'impose. Vous devez d'abord exiger que l'interlocuteur annonce clairement l'identité de Plenitude et précise l'objet de la conversation, afin d'éviter toute ambiguïté sur la démarche commerciale.
Avant tout engagement, demandez à recevoir l'ensemble des informations essentielles, notamment les caractéristiques des services, les conditions générales et le prix annoncé. Sachez qu'une fois le contrat conclu, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification à fournir. Plenitude doit également vous fournir un formulaire type à cet effet.
En cas de doute, adoptez des réflexes essentiels : vérifiez toujours l'identité du conseiller, lisez attentivement les documents et posez toutes vos questions. Si un litige survient, privilégiez des recours comme le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour faire valoir vos droits.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif par un conseiller Plenitude
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer d’un incident de démarchage que j’ai récemment vécu le [date du démarchage], dans le cadre d’une prospection commerciale associée à votre société. J’ai été surpris(e) par l’attitude du conseiller qui m’a contacté(e) ou sollicité(e) à mon domicile lors de cet échange.
J’estime que le comportement adopté durant cette prise de contact allait bien au-delà d’une simple présentation d’offre. En effet, le représentant de Plenitude a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui a généré une situation particulièrement inconfortable pour moi. Ce type de comportement m’apparaît incompatible avec le respect attendu lors d’un démarchage à domicile ou par téléphone et ne me semble pas conforme aux valeurs de transparence et d’écoute promues par votre société.
C’est pourquoi je vous exprime très clairement mon refus de recevoir de nouvelles sollicitations commerciales de votre part. Je vous demande expressément de m’exclure de l’ensemble de vos listes de démarchage, qu’il s’agisse d’appels, de courriers électroniques ou de visites à domicile, car ces pratiques portent atteinte à ma tranquillité.
Je vous invite également à œuvrer pour que de tels agissements ne se reproduisent plus, en révisant la méthode de vos équipes commerciales, afin de garantir un contact clientèle conforme aux exigences éthiques et légales.
Je souhaite obtenir de votre part une confirmation expresse que ma demande sera prise en compte dans les meilleurs délais et que plus aucune démarche commerciale de la part de Plenitude ne me visera à l’avenir.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie signale un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats pour Plenitude en 2025, nettement supérieur à la moyenne nationale fixée à 27 pour 100 000. Cet indicateur met en lumière un nombre de litiges encore élevé, même si la tendance montre une amélioration par rapport aux années passées. Vous disposez ainsi d'un repère concret pour évaluer la performance de Plenitude sur la gestion des réclamations et litiges clients.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Les avis des clients offrent un éclairage essentiel sur l’expérience proposée par Plenitude. Sur Trustpilot, la satisfaction se démarque grâce à une note de 4.8 sur 5 recueillie auprès de 10 628 avis, reflet d’une reconnaissance massive. Sur Google Reviews, la note atteint 2.9 sur 5 avec 1 499 témoignages, traduisant des ressentis plus nuancés. Du côté de Selectra, l’évaluation baisse à 1.7 sur 5 pour un total de 1 705 retours, souvent critiques face à certains aspects du service. Enfin, Poulpeo se distingue par une note de 3 sur 5, issue de 23 avis.
- La perception de Plenitude varie fortement d'une plateforme à l'autre.
- Le volume élevé d'avis sur Trustpilot renforce la robustesse de sa réputation globale.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Plenitude lors d’un changement de fournisseur d'énergie pour le même logement. Le nouveau fournisseur choisi s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation auprès de Plenitude. La transition se fait sans coupure et sans intervention technique sur le compteur.
Le changement de fournisseur est gratuit et aucun justificatif ne sera demandé. La souscription du nouveau contrat se fait généralement en moins de quatre jours. En cas de dettes, il est toujours possible de changer de fournisseur, mais il faudra régulariser la situation. Un dépôt de garantie peut alors être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de départ du logement, le consommateur doit effectuer lui-même la demande de résiliation auprès de Plenitude. Cela permet d’arrêter la facturation à la date de départ effective. Une relève du compteur sera demandée pour établir la facture de clôture.
La résiliation est sans frais et prend effet à la date souhaitée par le particulier. Il est important de communiquer le relevé du compteur pour éviter toute facturation supplémentaire après le départ. Le client peut ensuite choisir un nouveau fournisseur pour le futur logement.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 01/06/2026 | |
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Budget annuel
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Vérifié le 01/06/2026 |
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Lorsque l’on souscrit à une offre d’énergie auprès de Plenitude, savoir défendre ses intérêts est crucial. L’ouverture du marché ne doit rien laisser au hasard, surtout lorsqu’il s’agit de transparence, de choix ou encore de respect de vos données.
Tout commence par l’accès à des informations claires et précises. Vous devez pouvoir comprendre les conditions de votre contrat, obtenir le détail des tarifs, et connaître l’origine comme l’impact écologique de l’énergie qui vous alimente. Chaque facture, chaque document contractuel doit vous permettre d’y voir clair sur vos engagements et sur ce que vous payez réellement.
Vous souhaitez faire évoluer votre contrat ou changer d’interlocuteur ? Rien ne peut vous obliger à rester si l’offre ne vous convient plus. Vous disposez d’une totale liberté dans le choix ou le changement de votre fournisseur, sans craindre de frais cachés ni de rupture soudaine de votre alimentation en énergie.
Le niveau de qualité de service n’est pas une option. Si un souci technique intervient, Plenitude doit initier les démarches pour garantir le rétablissement rapide de votre alimentation électrique ou gazière. En parallèle, l’écoute client reste essentielle : chaque interaction doit vous apporter une réponse claire, précise et documentée.
- Souscrire à distance ne vous engage jamais sans retour possible. Vous bénéficiez systématiquement d’un délai de rétractation de 14 jours pour revenir sur votre décision, sans devoir expliquer votre choix ni subir de pénalités.
- Déposer une réclamation ne relève pas du parcours du combattant. Si un différend persiste, vous avez la possibilité de solliciter une médiation indépendante pour tenter de trouver une solution équitable.
Et parce que la confiance passe aussi par la confidentialité, vos données personnelles sont protégées. Toute utilisation, tout traitement est encadré. Vous restez libre, à tout moment, d’exiger l’accès, la modification ou même de vous opposer au traitement de vos informations, à condition de transmettre une preuve d’identité.
Face à Plenitude, vos droits prennent une portée concrète dans chaque interaction. Ils vous placent au centre de la relation, en vous offrant la visibilité, la maîtrise et la sécurité nécessaires pour consommer votre énergie l’esprit libre.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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