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Réclamation Plenitude pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
14 minutes de lecture
En cas de litige avec Plenitude, il vous suffit d'abord de contacter leur service client au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai légal de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Plenitude en cas de litige
Faire valoir ses droits auprès de Plenitude demande rigueur et méthode. Pour maximiser vos chances d’aboutir à une solution, mieux vaut avancer étape par étape, sans brûler aucune étape clé du processus. Voici comment agir efficacement si un litige persiste dans le cadre de votre contrat ou de votre consommation.
- Commencez par exposer clairement votre réclamation au service client de Plenitude. Adressez-leur un message écrit qui explique précisément la situation et vos attentes pour amorcer le dialogue.
- Si, après avoir patienté deux mois, vous n'avez reçu aucune réponse ou si l'échange n'a pas permis de trouver une solution satisfaisante, il est alors temps de contacter le Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur prend ensuite en charge l’étude de votre dossier. Il analyse tous les éléments fournis et dispose d'un délai maximal de quatre-vingt-dix jours pour formuler une proposition en toute impartialité.
- À la suite de cette analyse, le Médiateur transmet ses recommandations dans l’espoir de débloquer la situation et de rapprocher les parties vers un terrain d’entente.
- Si, malgré cette intervention, aucune solution n’a été acceptée dans le mois suivant ou si le dossier reste sans issue concrète, vous pouvez alors engager une démarche auprès du juge de proximité pour régler définitivement le conflit.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de franchir le pas d'une procédure, il est essentiel de prendre contact avec le service client Plenitude. Cette première démarche vise à trouver une solution rapide et éviter des démarches plus longues. Pour mettre toutes les chances de votre côté, il est judicieux de récolter les documents-clés concernant votre litige, comme vos factures récentes, le contrat de fourniture et tout échange préalable avec l'entreprise. Le but est de disposer d'éléments tangibles pour étayer votre demande dès le départ.
Prenez le temps de formuler clairement votre problème et de résumer les points essentiels : dates, sommes en jeu, références et explications des démarches déjà entreprises. Cette préparation vous permettra d’aborder l’échange avec sérénité et d’éviter les oublis. En exposant brièvement vos attentes et la solution que vous souhaitez obtenir, vous facilitez la compréhension de votre dossier par le service client et orientez la discussion vers un dénouement efficace.
Il n’est pas rare de devoir insister pour se faire entendre auprès d’un fournisseur d’énergie. Lors de votre échange avec un conseiller Plenitude, notez scrupuleusement le nom de votre interlocuteur, la date, ainsi que les promesses faites ou engagements pris. Vous trouverez ces informations cruciales plus tard si la situation s’enlise. Rester posé et factuel, même en cas de tension, joue toujours en votre faveur lorsque vous recherchez une issue rapide et amiable.
- Si votre requête n'aboutit pas dès le premier échange, adressez sans attendre une réclamation écrite, soit par e-mail, soit par courrier recommandé. Conservez précieusement ce document ainsi que toute réponse obtenue.
- En mettant en avant les actions concrètes déjà entreprises, vous démontrez votre bonne foi et pourrez aller plus loin si la résolution tarde ou reste insatisfaisante.
Souvent, une discussion structurée et des arguments précis conduisent à une issue favorable dès cette première étape. Plenitude est alors en mesure de réexaminer votre dossier sur des bases solides, renforcées par votre préparation et votre rigueur. Saisir cette opportunité de résoudre rapidement votre litige évite de longues procédures et désamorce les conflits naissants.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Vous pouvez joindre le service client Plenitude pour vos réclamations par téléphone, e-mail ou courrier selon vos besoins.
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h–17h, appel non surtaxé)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
Pour votre litige, veillez à préciser votre référence client dans chaque échange avec Plenitude.
Joindre le service client de Plenitude
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si vous vous heurtez à un refus ou à une absence de réponse après avoir sollicité le service client Plenitude par courrier, ne baissez pas les bras. Le Médiateur national de l'énergie peut alors intervenir pour arbitrer le litige de manière objective et indépendante. Pour agir efficacement, vous devez rassembler toutes les pièces justificatives, rédiger un exposé précis du conflit et transmettre votre dossier en français, de préférence via le site SOLLEN ou, pour un envoi postal, à l'adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Attention, il faut que la réclamation initiale remonte à moins d'un an. Une fois saisi, le Médiateur analyse la recevabilité de votre demande, sollicite un retour argumenté de Plenitude et peut vous demander des documents complémentaires. Cette démarche place ainsi un tiers de confiance entre vous et le fournisseur, avec l'objectif d'engager enfin un dialogue constructif et d'obtenir une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois votre dossier transmis, le Médiateur national de l'énergie s’emploie à examiner minutieusement votre situation pour déterminer si une intervention est envisageable. Si le dossier est retenu, il invite Plenitude à présenter ses arguments sur le litige et peut également solliciter des pièces supplémentaires de votre part.
En revanche, si le dossier ne remplit pas les conditions requises, le médiateur s’engage à vous informer de ce refus dans un délai maximal de trois semaines, en précisant les raisons de cette décision.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur intervient pour régler les différends liés à l'énergie domestique distribuée par Plenitude, qu'il s'agisse d'électricité, de gaz, de fioul ou encore de bois. Peuvent saisir le médiateur aussi bien les particuliers, les micro-entreprises de moins de dix salariés, les associations, que les autoconsommateurs particuliers, pour tous les problèmes ayant leur origine dans un contrat conclu avec Plenitude.
- Il est indispensable d'avoir déjà tenté de résoudre le litige par une réclamation écrite adressée à Plenitude, dans un délai compris entre deux mois et un an précédant la saisine du médiateur.
- Votre demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
- Le litige ne doit ni être en cours devant un tribunal, ni déjà examiné par un autre médiateur.
- La plainte doit porter sur un sujet entrant dans le champ d’action du médiateur, à savoir l’énergie domestique.
- Le dossier et les échanges doivent s’effectuer en français.
En revanche, les contestations exclusivement liées à la production d'électricité vendue en totalité, ou les questions de rénovation énergétique et d'attribution de primes restent en dehors du périmètre d'intervention du médiateur. Si votre démarche remplit ces exigences, vous recevrez un accusé de réception dans les deux jours suivant la soumission de votre demande. Ainsi, chaque étape vise à sécuriser le processus et garantir que chaque litige recevable obtient une analyse impartiale. Les critères sont stricts pour préserver l'équité et l'efficacité de la médiation.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque vous sollicitez le Médiateur national de l'énergie, un chargé de mission va tenter de rapprocher les points de vue entre vous et Plenitude pour aboutir à un accord à l'amiable. L'objectif est simple : trouver rapidement une solution satisfaisante pour les deux parties. Dès qu'un terrain d'entente est trouvé, tout est formalisé par écrit, vous garantissant une trace claire des engagements pris.
En l'absence d'accord, le Médiateur rédige une recommandation détaillant sa proposition de résolution du désaccord. Toutes les parties reçoivent ces éléments par écrit dans un délai de 90 jours maximum. Chacun reste libre de suivre ou non la recommandation du Médiateur. Si Plenitude choisit d'accepter cette proposition, elle s'engage à le signaler dans le mois qui suit. Dans la grande majorité des cas, les recommandations du Médiateur sont suivies.
Gardez en tête que la médiation suspend temporairement les délais pour intenter une action en justice contre Plenitude. Une fois la procédure de médiation close, ces délais reprennent leur cours normal.
Quand la médiation avec Plenitude ne se passe pas comme prévu, vous n'êtes pas obligé de vous résigner. Certains indices doivent vous alerter comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité de votre dossier ou une durée de traitement qui s’éternise au-delà de trois mois, sans explication claire. L'impossibilité de joindre le médiateur compte également parmi les situations à signaler.
- Prévenez la CECMC si les démarches de médiation semblent défaillantes.
- Vous pouvez les contacter par courrier ou par mail à [email protected].
La CECMC veille à la qualité du dispositif de médiation, sans intervenir sur le contenu de votre conflit personnel. Son rôle est de garantir que les règles du Code de la consommation sont suivies pour que la médiation reste fiable et encadrée.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Plenitude et le médiateur atteint une impasse, il existe une alternative permettant au consommateur de défendre ses droits. Si le dialogue reste stérile malgré plusieurs démarches, rien ne vous empêche de saisir le Juge de proximité, à condition que la somme en jeu soit inférieure à 4000€. Le recours au juge s'impose alors comme une solution pour faire valoir ses arguments de manière officielle et impartiale.
- Les relevés de compteur ne constituent jamais une preuve absolue de votre consommation.
- Ils peuvent être contestés si vous disposez de pièces solides à présenter à l'audience.
- Le juge peut ordonner une expertise indépendante pour examiner en détail la situation.
Si la facture de Plenitude semble vraiment disproportionnée et que votre dossier tient la route, le juge peut non seulement exiger une réduction du montant de la facture, mais également condamner Plenitude à verser des dommages et intérêts si un préjudice est reconnu. À chaque étape, votre implication reste essentielle pour obtenir une issue favorable et rééquilibrer le rapport de force face à Plenitude.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Plenitude
Pour adresser une réclamation à Plenitude, vous disposez de deux options simples et fiables : l’envoi d’un courrier postal directement au service client ou l’envoi d’un message par email. Il suffit de rédiger votre demande en mentionnant tous les détails de votre dossier afin de maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide. Préparez votre numéro de contrat et tous les justificatifs utiles pour faciliter le traitement de votre réclamation. Privilégiez un ton courtois et précis pour permettre au service client de bien comprendre le contexte de votre requête.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Plenitude
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Plenitude
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre attention concernant une anomalie constatée sur ma récente facture d'énergie émise par Plenitude.
La facture portant le numéro : [numéro de facture], pour la période du : [période de consommation], fait apparaître un montant à régler de : [montant de la facture], nettement supérieur à ce que je règle habituellement.
Je précise que mes habitudes de consommation sont demeurées stables durant cette période : aucun nouvel appareil n'a été installé et aucun changement d’usage significatif n’est intervenu. La variation du montant de cette facture me semble donc injustifiée.
Après avoir effectué une lecture de mon compteur et contrôlé les données, je n'ai observé aucune irrégularité visible. Cependant, l’écart important avec mes précédentes factures m’amène à penser qu’une erreur s’est peut-être glissée lors du relevé ou du calcul, ou qu'un autre dysfonctionnement pourrait en être à l’origine.
Je vous saurais gré de procéder à une vérification détaillée de cette facture ainsi que du relevé de compteur associé, afin d'identifier précisément la raison de cette augmentation. Je reste bien entendu disponible pour fournir toute information supplémentaire et faciliter le contrôle, éventuellement en fixant un rendez-vous si cela s'avère nécessaire.
Dans l’attente de vos explications et d’une correction de la situation, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture jusqu’à clarification du litige.
Je vous remercie par avance pour la diligence avec laquelle vous examinerez ma demande, espérant que nous trouverons ensemble une solution rapide.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Plenitude l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture, je viens par la présente solliciter la possibilité d’un échelonnement pour le paiement de celle-ci auprès de vos services.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de la facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
En toute transparence, je rencontre actuellement des difficultés financières qui compliquent le règlement de ce montant en une seule fois. Je souhaite néanmoins continuer à respecter mes engagements envers Plenitude car je suis pleinement conscient(e) de l’importance de honorer mes factures dans les délais.
Aussi, je sollicite de votre bienveillance la mise en place d’un échéancier qui me permettrait de régulariser cette somme. Plus précisément, je souhaiterais régler cette facture en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € afin d’équilibrer mon budget tout en assurant le paiement intégral de ma dette.
Je reste évidemment disponible si un ajustement de cette proposition s’avérait nécessaire et je reste joignable au [votre numéro de téléphone] pour échanger au besoin sur votre proposition ou sur des modalités adaptées à ma situation.
Dans l’attente de votre retour et en espérant une réponse favorable à ma démarche, je vous prie d’accepter l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Plenitude
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour non-information préalable d'un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous adresser ce courrier suite à la découverte d'une évolution du prix de mon contrat d'énergie qui ne m'a pas été préalablement signalée. En tant que client Plenitude, je suis particulièrement attentif à la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation en vigueur.
En consultant ma dernière facture, dont le numéro est [Numéro de facture], j'ai constaté une modification de la grille tarifaire attachée à mon contrat référencé sous le nom [Nom de l'offre ou du contrat] et ayant pour période de consommation [Période de consommation]. Je précise ne pas avoir reçu de notification écrite ni électronique vous rendant conforme à l'obligation prévue à l'article L224-10 du code de la consommation. Toute variation tarifaire doit impérativement être portée à la connaissance du consommateur au moins un mois avant sa prise d'effet, de manière claire et compréhensible, ce que je n'ai pas constaté dans mon cas.
Ce manquement à l'information préalable m'occasionne une situation préjudiciable. Dès lors, je sollicite le maintien de l'ancien tarif tant que les conditions contractuelles n'auront pas été respectées et qu'un délai d'un mois m'aura effectivement été laissé pour prendre mes dispositions face à cette augmentation.
Je vous prie enfin de bien vouloir procéder à la régularisation nécessaire sur ma facturation et de me confirmer la prise en compte de cette demande dans les plus brefs délais. J'attends votre retour par écrit et reste à votre disposition en cas de pièce justificative à fournir.
Espérant une issue rapide et équitable à cette situation, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Après avoir consulté avec attention la facture de régularisation numéro [numéro de la facture] que vous m'avez récemment adressée concernant la période allant du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté qu'un crédit apparaît en ma faveur.
Il ressort en effet de cette facture que j'ai réglé un montant supérieur à celui effectivement dû pour la période concernée. Le relevé mentionne ainsi un trop-perçu d'un montant de [montant du trop-perçu] €. Je vous serais donc reconnaissant(e) d’effectuer le remboursement de cette somme directement sur le compte associé à mon dossier dans les délais les plus courts.
Dans l’attente de la restitution de ce solde créditeur, je reste bien entendu disponible si vous souhaitez obtenir d’autres documents ou informations pour faciliter votre traitement. Merci par avance de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de ma demande de remboursement et la date à laquelle vous procéderez au virement.
En vous remerciant pour votre réactivité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Plenitude
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plenitude, vous avez tout intérêt à connaître vos droits. Plenitude doit vous informer clairement de son identité et de l'objet de l'échange, en vous laissant libre de toute pression. Avant de vous engager, vérifiez que toutes les informations essentielles vous sont communiquées : caractéristiques de l'offre, conditions, prix et modalités de rétractation. Vous bénéficiez alors d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification à fournir. Un formulaire spécifique de rétractation doit vous être transmis. Restez vigilant : interrogez systématiquement l'interlocuteur, exigez la transparence et prenez le temps de consulter le contrat. En cas de litige, plusieurs recours s'offrent à vous : le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF, ainsi que les conseillers énergie-info. Protégez-vous contre toute démarche non souhaitée, chaque étape compte pour défendre vos intérêts de consommateur.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif et demande de suppression de mes coordonnées de toute prospection commerciale
Madame, Monsieur,
Je vous écris suite à un démarchage provenant de votre société, survenu le [date du démarchage], qui m’a particulièrement interpellé par son caractère intrusif. Je souhaite exprimer mon inquiétude concernant la manière dont s’est déroulé cet échange, durant lequel le comportement de votre représentant a largement outrepassé ce qui peut être perçu comme une démarche commerciale respectueuse.
Au cours de cette prise de contact, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Dans ce contexte, la pression exercée pour obtenir une adhésion immédiate ainsi que la persistance du discours m’ont mis(e) mal à l’aise et m’ont incité(e) à remettre en question vos méthodes de prospection. Ce genre d’attitude va à l’encontre des attentes légitimes des consommateurs en matière d’éthique et de transparence commerciale.
En conséquence, je vous remercie par la présente de bien vouloir retirer mes coordonnées de vos fichiers commerciaux afin de ne plus être sollicité(e) à des fins de prospection, que ce soit par téléphone, email, courrier ou à mon domicile.
Je sollicite également de votre part une vigilance accrue auprès de vos collaborateurs, afin que de telles pratiques ne se renouvellent pas, et j’exprime le souhait que vous revoyiez vos procédures pour garantir le respect de chaque interlocuteur.
Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la réception de cette réclamation, ainsi que la prise en compte effective de ma demande de désinscription de toute opération de démarchage.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Plenitude
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Plenitude
Le Médiateur national de l'énergie signale que Plenitude affiche un taux de saisines de 62 pour 100 000 contrats sur la dernière année mesurée. Ce chiffre place Plenitude bien au-dessus de la moyenne nationale, actuellement fixée à 27 pour 100 000 contrats. Si la tendance est en amélioration ces derniers temps, vous restez plus exposé aux litiges chez Plenitude qu’ailleurs. Ce niveau de saisines traduit un service client encore perfectible au regard du secteur.
La note moyenne des avis clients de Plenitude
Plenitude affiche des résultats très contrastés selon les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la marque décroche une note impressionnante de 4.8 sur 5 avec 11 454 avis, affichant une satisfaction élevée auprès des consommateurs. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.7 sur 5 pour 1 705 retours, pointant des expériences client mitigées. Google Reviews reste plus nuancé, avec 2.9 sur 5 et 1 502 avis. Enfin, Poulpeo recense une note moyenne de 3 sur 5 basée sur 23 avis.- Plenitude reçoit ainsi des retours très variables selon la plateforme consultée.
- Ces écarts illustrent une expérience client perçue différemment selon les communautés d’utilisateurs.
Lire les avis des clients sur Plenitude
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Plenitude.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Plenitude sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par les particuliers à tout moment.
Changement de fournisseur pour le même logement
Pour changer de fournisseur d'énergie dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire de résilier son contrat auprès de Plenitude. Le particulier choisit simplement un nouveau fournisseur, qui prendra en charge l'intégralité des démarches de résiliation auprès de Plenitude. Le consommateur n'a aucun justificatif à fournir et aucune intervention technique n'aura lieu.
Le changement est rapide, se fait sans coupure et ne génère aucun frais. Le nouveau contrat est souvent actif sous 4 jours. En cas de dettes, il est possible de changer de fournisseur, mais il sera nécessaire de rembourser les impayés et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, le client doit effectuer la résiliation auprès de Plenitude pour l'ancien logement. Cela permet de mettre fin à la facturation et d'éviter de payer l'abonnement après le départ. Cette résiliation se fait généralement en contactant le service client du fournisseur.
Le client pourra ensuite souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix pour le futur logement. Aucun frais ne peut être facturé pour cette démarche, conformément à la législation en vigueur sur les contrats d'énergie sans engagement.
Résilier mon contrat Plenitude
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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1455 € Vous économisez 172 € |
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5516 avis
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Plenitude se classe en 17ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Face à Plenitude, chaque consommateur détient des droits cruciaux pour garantir un contrat d'énergie juste, clair et sécurisé. À chaque étape de votre relation avec ce fournisseur, la loi veille à ce que vous ne soyez jamais laissé dans l'incertitude ou la méconnaissance. Il ne s'agit pas seulement de payer une facture d'électricité ou de gaz, mais de bénéficier d'un véritable accompagnement, pleinement informé sur vos engagements et votre consommation.
Vous restez maître de vos choix. Il vous appartient de sélectionner l'offre qui vous correspond, librement et sans obstacle, tout en restant protégé contre d'éventuelles mauvaises surprises. Chaque contrat signé avec Plenitude doit répondre aux exigences d'une information limpide, que ce soit sur les tarifs, les conditions appliquées ou l'origine de l'énergie. À tout moment, Plenitude a l'obligation de communiquer de façon transparente sur les éléments essentiels de votre dossier.
Un service d'énergie doit répondre à vos besoins de manière fiable et efficace. En cas de dysfonctionnement, vous pouvez exiger l'intervention d'un technicien qualifié pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. L'engagement de qualité de Plenitude implique une attention continue à votre satisfaction, que vous rencontriez un souci technique ou administratif.
- Si vous venez de souscrire un contrat d'énergie avec Plenitude suite à un démarchage ou à distance, vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans pénalité et sans justification à fournir.
- En cas d’insatisfaction vis-à-vis du service, il vous est possible de formuler une réclamation afin de faire valoir vos droits. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le recours à une médiation indépendante s’offre à vous pour trancher le litige.
La question des données personnelles occupe aussi une place majeure. Vos informations confidentielles doivent être traitées avec rigueur et confidentialité par Plenitude. Vous pouvez vérifier l'exactitude de vos données, demander une modification ou même vous opposer à leur utilisation lorsque cela se justifie.
Comprendre vos droits et savoir comment les exercer vous permet d'interagir avec Plenitude en toute confiance, quelle que soit la situation rencontrée. Ne rien laisser au hasard, c'est la meilleure approche pour garantir votre tranquillité d'esprit et la maîtrise de votre contrat d'énergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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