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Comment réclamer à Plenitude en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
14 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Plenitude concernant un litige ou une facture abusive, il est obligatoire de d'abord contacter le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 (joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à l'adresse [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie afin de tenter de résoudre le différend.
Effectuer une réclamation à Plenitude en cas de litige
Pour faire valoir ses droits auprès de Plénitude en cas de litige, le consommateur doit respecter un parcours précis composé de 5 étapes successives. Ce cheminement permet d’espérer une résolution amiable avant d’engager d’autres démarches officielles.
- En premier lieu, le client doit contacter le service client de Plénitude afin de présenter la réclamation et tenter d’obtenir une solution à l’amiable.
- Si, dans un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’est proposée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur commence l'examen du litige. Cette étude ne peut excéder 90 jours à compter de l’ouverture du dossier.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur formule sa recommandation au sujet du différend et met tout en œuvre pour trouver une issue favorable aux deux parties.
- Si aucun terrain d’entente n’est trouvé dans les 30 jours suivant la recommandation, le particulier peut alors engager une procédure auprès du Juge de proximité pour faire valoir sa demande.
Étape 1 : contacter le service client de Plenitude
Avant d'entamer toute démarche officielle, il convient en priorité de contacter le service client de Plénitude. Le consommateur doit se munir des pièces essentielles : factures, exemplaire du contrat et dossiers de communication antérieure. Cette préparation facilite un échange efficace au moment décrit.
Quand le client expose la situation, il est conseillé d'expliquer précisément le désagrément rencontré (dates, montants, références) et d’indiquer clairement le résultat attendu, qu’il s’agisse d’un remboursement ou de la correction d’une facture contestée, par exemple.
- Rester toujours courtois lors de l’échange, peu importe la frustration.
- Noter la date, l'heure et l’interlocuteur lors des appels téléphoniques.
- Si nécessaire, formuler une réclamation écrite et conserver une copie.
En procédant par étapes, une solution peut souvent être obtenue sans recours supplémentaire.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Pour toute réclamation ou en cas de litige avec Plénitude, le client dispose de plusieurs moyens rapides pour contacter le service client, que ce soit par téléphone, email ou courrier postal.
- Particuliers : Service client par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Professionnels : Ligne dédiée au 32 94 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRE Cedex
Pour une meilleure prise en charge, il est conseillé de préciser le numéro de contrat et l’objet du litige lors du contact avec Plénitude.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
En l'absence de solution dans un délai de deux mois après la démarche auprès de Plénitude, une intervention du Médiateur national de l'énergie peut alors être envisagée pour parvenir à un accord. Ce tiers indépendant a pour mission de faciliter le dialogue entre le consommateur et Plénitude, dans l’optique d’un règlement à l’amiable.
Le dossier peut être transmis soit en ligne, via la plateforme SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est alors essentiel que chaque pièce justificative, ainsi qu’un exposé clair du problème, soient joints à la requête.
Après dépôt, le Médiateur examine la recevabilité. Si le dossier est conforme, le fournisseur pourra être invité à fournir des explications et d’autres pièces pourront être demandées au consommateur afin de compléter l’analyse.
Envoyer ma plainte concernant Plenitude au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Plenitude, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand le particulier transmet sa réclamation à l’étape 3, le Médiateur national de l’énergie étudie l’ensemble du dossier pour déterminer s’il peut examiner le différend avec Plénitude. À ce moment-là, une évaluation complète a lieu, afin de juger si une démarche de médiation est possible ou non.
Si le dossier est conforme, une sollicitation officielle est envoyée à Plénitude pour recueillir ses arguments. Il arrive également que le consommateur doive fournir des pièces supplémentaires pour permettre une analyse complète de la demande déposée.
Lorsque le dossier est refusé, le particulier est rapidement informé. Le Médiateur s’engage à fournir une explication sur cette irrecevabilité dans un délai maximal de 3 semaines après réception de la plainte.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Plenitude
Pour qu’un différend soit pris en compte par le médiateur lorsqu’il concerne Plénitude, il doit s’agir d’une difficulté liée à une fourniture d’énergie utilisée à la maison. Cela inclut l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur distribués par Plénitude. Les litiges doivent provenir d’un contrat souscrit auprès de ce fournisseur.
Le médiateur intervient uniquement si le client, qu’il soit consommateur particulier, micro-entreprise ou association, a d’abord tenté de régler directement le problème par une démarche écrite auprès de Plénitude. Cette réclamation doit dater de moins d’un an et de plus de deux mois.
- Sont exclues les plaintes concernant des travaux de rénovation énergétique ou si toute l’électricité liée est revendue.
- Le médiateur n'intervient pas si un tribunal est déjà saisi ou qu’une autre médiation est en cours.
La procédure s'effectue entièrement en langue française. Le dossier ne doit pas être abusif ou manifestement injustifié. Dès réception, le médiateur confirme au particulier la prise en charge du dossier sous 48 heures, permettant ainsi un suivi rapide et transparent pour l’usager.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un représentant du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Plénitude. L'objectif est de parvenir à une résolution avancée du différend, sans recourir au tribunal. Un accord, une fois trouvé, est formalisé à l’écrit, ou, si nécessaire, une recommandation personnalisée est émise.
La décision ou l’accord doit être adressé aux deux parties dans un délai de 90 jours maximum. Il revient ensuite à chacun d’accepter ou non la solution proposée. Dans plus de 90% des cas, les conseils du Médiateur sont suivis par Plénitude.
Il faut retenir que l’ouverture de cette médiation suspend tout délai légal pour engager une procédure judiciaire contre Plénitude. Après la décision, ces délais reprennent normalement.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de dysfonctionnement dans la gestion de la médiation avec Plénitude, comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité du dossier ou un dépassement de 90 jours sans explication préalable, un recours est possible auprès d’un organisme spécifique.
Le particulier peut alors contacter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) pour signaler ces anomalies, soit par courrier à Paris, soit par courriel à [email protected].
Ce collège regroupe différentes personnalités qualifiées. Son rôle consiste à examiner le respect des règles de la médiation, mais il n'intervient pas sur le contenu du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le dialogue avec Plénitude et l’intervention du médiateur ne permettent pas de résoudre le différend, le consommateur peut saisir le Juge de proximité lorsque le litige porte sur une somme inférieure à 4000€. Il s’agit d’une étape judiciaire permettant de trancher le conflit de manière impartiale.
Le consommateur ne doit pas considérer que les relevés de compteur constituent des preuves incontestables. En effet, ces éléments ne servent que d’indices, et leur validité peut être remise en question par le magistrat, notamment si le particulier dispose d’arguments solides pour justifier sa contestation.
Dans certains cas, le juge peut exiger une expertise indépendante afin d’établir la réalité de la consommation ou du montant facturé. Si la facture est jugée excessive ou incorrecte, une réduction peut être imposée à Plénitude, avec la possibilité d’une condamnation à verser des dommages et intérêts au consommateur lésé.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Plenitude
Pour adresser une réclamation par courrier, le particulier peut envoyer son dossier à Plenitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRE Cedex. Il est également possible de contacter le service client par email à l’adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Plenitude
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRE Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de soumettre une réclamation concernant la facture d'énergie référencée sous le numéro : [Numéro de la facture], émise pour la période allant du [Date de début] au [Date de fin].
En consultant en détail le montant réclamé, à savoir [Montant de la facture], j'ai été frappé par une élévation soudaine et inexpliquée des frais demandés par rapport à celles de mes précédentes factures. Je précise que mes habitudes de consommation sont demeurées inchangées, et qu’aucune modification d’équipement ou d’installation n’a récemment eu lieu à mon domicile.
À titre d’exemple, sur les mois précédents, la consommation pour une même période était de l’ordre de [Montant précédent ou indicatif]. Cette hausse brutale me laisse perplexe et m’amène à douter de l’exactitude de ce relevé ou de possibles erreurs de facturation.
D’ailleurs, j'ai procédé à une vérification de mon compteur et comparé les index relevés à ceux figurant sur cette facture contestée. Aucun dysfonctionnement manifeste n’a été constaté sur l’appareil, néanmoins l’écart constaté nécessite un examen approfondi de votre part afin de vérifier :
- La bonne prise en compte du relevé d’index de consommation
- L’application fidèle du tarif souscrit
- L’absence d’erreur de saisie ou d’un éventuel rattrapage indû
Je sollicite donc une vérification complète de cette facture et des index pris en compte. Si besoin, un rendez-vous sur place pour contrôler le compteur peut être organisé à votre convenance.
Dans l’attente de l’issue de cette réclamation, je vous demande la suspension provisoire du paiement de cette facture litigieuse. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour tout complément d’information ou tout document nécessaire à l’étude de mon dossier.
Vous remerciant par avance pour la prise en compte rapide de mon dossier et l’attention portée à ma demande, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Plenitude pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRE Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd'hui à propos de la facture de régularisation que vous m'avez adressée, dont le montant fait l'objet d'une incompréhension de ma part.
Cette démarche concerne la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin]. À ma grande surprise, le montant total réclamé, à savoir [montant total], excède de manière inhabituelle le niveau de mes précédentes factures Plénitude, alors que mes usages quotidiens sont restés identiques durant la période mentionnée.
J'ai pris le temps de comparer ce montant avec mes anciennes consommations et je ne parviens pas à justifier, par mes habitudes ou événements particuliers, un tel écart. Aucune rénovation, changement d'appareils ou majoration d’occupation n’a eu lieu au sein de mon foyer.
Je vous remercie par avance de bien vouloir réexaminer cette facture et de vérifier l’exactitude du relevé de compteur ainsi que des index pris en compte. Je reste disponible pour vous communiquer toute information supplémentaire nécessaire ou convenir d’un rendez-vous, afin de faciliter toute vérification utile, notamment sur le relevé du compteur.
En l’absence d’explications claires, je me vois dans l’obligation de différer le paiement de cette facture jusqu’à l’issue de la résolution de ce différend.
Espérant pouvoir régler ce désaccord rapidement et dans les meilleures conditions, je vous prie de croire en l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Plenitude le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRE Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation ou clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers votre service après-vente suite à la réception de la facture de [type de facture : régularisation ou clôture] portant la référence [numéro de la facture] sur le contrat numéro [numéro de contrat].
Après une analyse attentive des montants facturés pour la période du [date de début] au [date de fin], il apparaît clairement qu’un montant de [montant du trop-perçu] € a été réglé en excédent par rapport à ma consommation réelle. Cette situation génère aujourd’hui un solde positif en ma faveur auprès de votre société.
Aussi, je vous sollicite pour obtenir le remboursement de cette somme dans les plus courts délais. Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de mes coordonnées bancaires et tout document justificatif pourra vous être transmis si nécessaire.
- Nom : [Nom du titulaire du compte bancaire]
- IBAN : [IBAN]
- BIC : [BIC]
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à cette demande et pour la transparence dont Plenitude a toujours fait preuve à mon égard. Merci de bien vouloir me confirmer le traitement du remboursement par retour d’email ou par courrier.
Restant disponible pour toute information complémentaire ou envoi de justificatif, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Plenitude un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Plenitude Service Client
TSA 80330
35507 VITRE Cedex
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif par un représentant Plenitude
Madame, Monsieur,
Je me permets d’attirer votre attention sur une expérience récente ayant eu lieu le [date du démarchage] impliquant un représentant de Plenitude à mon domicile / par téléphone.
Lors de cet échange, j’ai constaté un comportement particulièrement intrusif et inadapté aux bonnes pratiques attendues d’un fournisseur d’énergie responsable. Votre collaborateur : [décrire les faits (propos tenus, insistance, refus de quitter les lieux, pression verbale, etc.)] . Ce type d’attitude est, selon moi, susceptible de porter atteinte à la tranquillité des consommateurs et d’entretenir une image négative de Plenitude, qui se veut un acteur engagé sur le plan de la qualité de service.
Soucieux(se) de préserver ma sérénité et mon droit à choisir librement mes interlocuteurs commerciaux, je vous prie de bien vouloir retirer mes coordonnées de toutes vos bases de sollicitation, qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, de démarchage à domicile ou d’envois promotionnels.
Je vous invite également à renforcer la sensibilisation de vos équipes sur les modalités d’approche client et à mettre en place toutes mesures nécessaires afin que de tels agissements ne se reproduisent plus à l’avenir.
Je souhaite recevoir une confirmation écrite attestant la prise en compte de ma demande et l’arrêt immédiat de toute démarche commerciale me concernant.
Dans l’attente d’un retour de votre part et d’une résolution rapide de ce dossier, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Plenitude
Changer de fournisseur d’énergie depuis Plénitude est très simple. La démarche ne nécessite que quelques minutes et s’effectue par téléphone. Il suffit au particulier de sélectionner une nouvelle offre ; c’est ensuite le nouveau fournisseur qui se chargera de clôturer l’ancien contrat auprès de Plénitude.
Pour faciliter la comparaison des offres, il est possible de joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
La résiliation du contrat d’énergie se fait sans frais et sans coupure. Plénitude arrête automatiquement la facturation à la date de début de la nouvelle souscription. L’alimentation reste assurée durant toute la transition.
L'offre d'électricité la moins chère en juin 2025 est l'offre Sympa 25% vert commercialisée par Yéli :
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SYMPA 25% VERT
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Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
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Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3176 avis
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|
Budget annuel
1064 € Vous économisez 109 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
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MILITANT 100% VERT
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|
|
Budget annuel
1076 € Vous économisez 97 € |
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Vérifié le 03/06/2025 | |
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
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1576 avis
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Budget annuel
1077 € Vous économisez 96 € |
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FIXE
2.3 sur 5 -
32 avis
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Budget annuel
1089 € Vous économisez 84 € |
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|
Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
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1436 € Vous économisez 74 € |
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ECO-CONSO GAZ
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Budget annuel
1438 € Vous économisez 72 € |
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BIOGAZ ONLINE
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Budget annuel
1460 € Vous économisez 50 € |
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SPÉCIALE GAZ
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3095 avis
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Budget annuel
1464 € Vous économisez 46 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/06/2025 |
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
46 avis
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Budget annuel
1475 € Vous économisez 35 € |
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Vérifié le 02/06/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Plenitude
Le consommateur qui souscrit un contrat d’énergie avec Plénitude bénéficie de droits spécifiques pour garantir transparence et équité. L’accès à des informations claires concernant les prix, les contrats et l’origine de l’énergie s’impose comme une priorité. Les renseignements relatifs à l’impact environnemental doivent être aisément accessibles sur chaque document transmis.
La liberté de sélection du prestataire constitue un élément essentiel : le particulier peut changer d’offre ou de fournisseur sans frais et sans risque d’interruption de fourniture énergétique. Comparer les services et adapter son contrat est possible à tout moment, favorisant ainsi une concurrence bénéfique pour le consommateur.
Le client attend légitimement une qualité irréprochable. Plénitude s’engage à assurer une continuité de service optimale et à traiter toute anomalie rapidement. Qu’il s’agisse d’un souci technique ou d’une demande d’information, la réponse du fournisseur doit être rapide et professionnelle.
- Délai de rétractation de 14 jours : possibilité d’annuler sans pénalité en cas de souscription à distance ou suite à un démarchage.
- Droit de formuler une réclamation : le client peut exprimer son insatisfaction et solliciter l’intervention de médiateurs si besoin.
- Protection des données : chaque usager maîtrise l’utilisation de ses données et peut en obtenir la modification ou la suppression.
Chaque droit confié au consommateur crée les conditions d’une relation basée sur la confiance et la transparence. Ainsi, le client de Plénitude bénéficie d’un accompagnement solide pour toute question ou litige éventuel. Ces garanties constituent un socle essentiel pour s’engager sereinement auprès de ce fournisseur d’énergie.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Plenitude ?
Le Médiateur national de l'énergie relève pour Plénitude un taux de saisines de 99 pour 100.000 contrats sur l'année 2024. À titre de comparaison, la moyenne en France est fixée à 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre indique que les signalements et recours restent sensiblement plus nombreux chez ce fournisseur que pour l'ensemble du secteur.
Quelle note obtient Plenitude en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur Trustpilot, Plénitude bénéficie d’une note de 4,6/5 avec 1934 avis clients, témoignant d’une appréciation majoritairement positive de la part des particuliers. Néanmoins, plusieurs consommateurs évoquent des difficultés lors du passage d’ENI à Plénitude, mentionnant des problèmes techniques ou administratifs récurrents.
À l’inverse, la plateforme Selectra attribue à Plénitude une note de 2/5, basée sur 1576 avis. De nombreux usagers soulignent des régularisations de factures jugées excessives et des difficultés persistantes pour joindre le service client, ce qui affecte leur expérience globale.
Les avis se révèlent donc assez partagés selon la plateforme consultée.
À quelle heure Plenitude est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothétique cas où Plénitude décide de recourir au démarchage téléphonique, il est à noter que cette pratique est restreinte du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun appel n’est permis le samedi, dimanche ou lors des jours fériés.
La même réglementation s’applique que le consommateur soit ou non inscrit sur une liste d’opposition, hormis si celui-ci a clairement donné son accord pour être contacté à d’autres moments.
Par ailleurs, il n’est pas autorisé de contacter un particulier par téléphone plus de quatre fois par période de trente jours. En cas de refus lors d’un appel, un délai de soixante jours sans recontacter doit impérativement être respecté.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Plenitude ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Plénitude, le consommateur doit recevoir des informations détaillées sur l'identité de la société et les caractéristiques essentielles de la prestation proposée. La liberté de refuser une offre doit être pleinement respectée, sans pression commerciale indue, quel que soit le canal utilisé, que ce soit par téléphone ou à domicile.
Si un particulier s’engage auprès de Plénitude dans le cadre d’une vente à distance, il dispose d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai prend effet dès la validation du contrat ou la livraison du service. Un document spécifique de rétractation doit être fourni afin de faciliter cette démarche simplement et sans justification.
En cas de contestation, recours auprès du Médiateur national de l'énergie ou de la DGCCRF sont envisageables, et un conseiller énergie-info peut aussi accompagner le client.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Plenitude ?
La plupart des fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation en ligne, mais ce n'est pas systématique, surtout pour certaines entreprises du secteur. Par souci de simplicité, JeChange propose ici un modèle de formulaire dédié au particulier souhaitant exercer son droit de rétractation auprès de Plénitude.
Le consommateur doit ensuite adresser ce document à Plénitude par voie postale à : Plenitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRE Cedex, ou par email à [email protected].
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