Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 11/06/2026 16 minutes de lecture

Pour faire une réclamation auprès de Mint Énergie, vous pouvez contacter le service client au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou adresser votre demande par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée sous deux mois après votre réclamation écrite, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale du litige.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Vous rencontrez un souci avec Mint Énergie et souhaitez défendre vos droits ? Voici les cinq étapes clés à suivre pour effectuer une réclamation, sans perdre de temps ni d'énergie inutile. Chaque démarche s'inscrit dans un véritable parcours, conçu pour résoudre votre problème de façon structurée et progressive.

Commencez par rédiger votre demande et la transmettre au service client de Mint Énergie. Exposez clairement votre situation et détaillez les points à éclaircir, car c'est l'étape essentielle pour ouvrir le dialogue.
Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'a été trouvée ou si vous n'obtenez aucune réponse, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d'obtenir un avis neutre sur votre litige.
Votre dossier est ensuite examiné avec soin par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximum de 90 jours pour instruire le dossier et analyser l'ensemble des arguments de chaque partie.
Une fois l’instruction achevée, le Médiateur formule des recommandations précises et fait tout pour rapprocher les positions dans l’espoir de déboucher sur une solution équitable pour vous et Mint Énergie.
Si, après un mois suivant la décision du Médiateur, aucun compromis n'a été trouvé, il vous reste la possibilité de porter l’affaire devant le Juge de proximité, pour obtenir un arbitrage judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’envisager toute démarche plus lourde, commencez par prendre contact avec le service client de Mint Énergie. Un simple échange bien préparé peut même suffire à trouver une solution. Préparez soigneusement votre dossier. Rassemblez chaque document lié à votre différend : factures concernées, copies de votre contrat, anciennes communications, afin de pouvoir répondre précisément à toute question. Plus vous présentez un cas solide, plus vous facilitez le dialogue.

Présentez votre situation de façon concise et rigoureuse, en donnant les dates importantes, les références de facturation ou de contrat, ainsi que les montants concernés. Mettez en avant les démarches déjà entreprises sans résultat. Si vous avez une attente précise, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une correction, explicitez-la. Cette clarté permettra à Mint Énergie de cerner rapidement votre demande.

Lorsque vous échangez avec le service client, restez posé et professionnel même si la situation vous irrite. Notez le nom de la personne qui prend en charge votre dossier, l’heure de l’appel et les éléments clés de la conversation. Cette méthodologie vous permet de garder un suivi rigoureux et de gagner du temps si la résolution traîne.

Si le problème ne trouve pas d’issue immédiate, envoyez une réclamation écrite à Mint Énergie, par e-mail ou courrier recommandé. Rédigez un message clair et structuré. Joignez tous les éléments utiles. Conservez soigneusement une copie de vos échanges : c'est essentiel pour la suite de vos démarches en cas de litige persistant.

Pensez à indiquer précisément la solution que vous attendez de Mint Énergie. Le fournisseur comprendra mieux vos attentes et pourra réagir plus efficacement.
Gardez le ton courtois et professionnel lors de chaque interaction. Un échange bienveillant maximise souvent les chances de résolution rapide et en douceur.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Vous pouvez joindre le service client de Mint Énergie par téléphone, email ou courrier pour toute question ou litige sur votre contrat.

Téléphone : 09 77 40 10 80 (service client particuliers, appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h
Email : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si, après avoir tenté une résolution écrite avec Mint Énergie et patienté deux mois, aucune avancée concrète n'est obtenue, le recours au Médiateur national de l'énergie devient essentiel. Vous disposez d'un délai maximal d'un an à compter de votre première réclamation écrite pour solliciter l’intervention de ce médiateur indépendant. Ce dernier prendra le relai afin de favoriser un accord à l’amiable entre vous et le fournisseur. Préparez minutieusement tous les documents liés au litige, puis formulez clairement le problème rencontré, idéalement en regroupant chaque étape du désaccord et les démarches déjà entreprises. La saisine peut s’effectuer en ligne ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Après avoir reçu votre dossier, le médiateur l’examinera afin de vérifier sa recevabilité et, si besoin, il sollicitera des compléments d’information. Ce processus augmente vos chances d'obtenir enfin une issue favorable.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque vous atteignez la troisième étape pour contester un litige avec Mint Énergie, le Médiateur national de l'énergie examine minutieusement votre dossier dès réception. Il vérifie alors si votre demande peut faire l’objet d’une intervention, ce qui conditionne la poursuite de la procédure.

Si votre dossier est jugé complet et recevable, le Médiateur sollicite une réponse de Mint Énergie au sujet du différend. Il est possible que vous deviez aussi fournir des pièces complémentaires afin d’éclairer la situation.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur accepte d'examiner une plainte contre Mint Énergie, il faut respecter certains critères précis. Si votre litige concerne l’achat d’électricité, de gaz ou d’autres énergies domestiques commercialisées par Mint Énergie, le médiateur peut se saisir de votre demande, à condition que celle-ci porte sur un contrat conclu avec ce fournisseur. Que vous soyez un particulier consommateur, un autoconsommateur ou une micro-entreprise respectant les seuils de taille, vous pouvez saisir le médiateur, tout comme certaines associations ou syndicats de copropriétaires.

Votre différend ne doit pas concerner uniquement la revente totale d’électricité produite, ni des travaux de rénovation énergétique ou la distribution de primes énergie.
Avant toute démarche, une réclamation écrite doit avoir été adressée à Mint Énergie : elle constitue le point de départ indispensable, à situer entre deux mois et un an avant d’activer le recours au médiateur.
Votre demande doit être rédigée en français et s’appuyer sur des faits sérieux, dépourvus d’abus.
Le dossier ne doit ni faire l’objet d’un examen en justice, ni d’une instruction auprès d’un autre médiateur.

Si ces conditions sont réunies, le médiateur déclenche la procédure et vous adresse un accusé de réception sous quarante-huit heures. Seules les plaintes entrant dans son champ de compétences et respectant toutes ces étapes seront considérées comme recevables. Cela vous donne toutes les chances de voir votre différend traité avec impartialité et efficacité.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Durant cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour tenter de rapprocher le consommateur et Mint Énergie autour d'une solution amiable. Un chargé de mission analyse les positions de chacun avant de proposer un accord écrit. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, une recommandation écrite est alors rédigée et transmise aux deux parties.

Chacune des parties reste totalement libre d’adopter ou non la solution proposée. Mint Énergie doit communiquer sa position dans un délai d’un mois si elle souhaite suivre la recommandation. Plus de 90% des suggestions formulées par le Médiateur national de l'énergie aboutissent ainsi à la résolution du litige.

Il faut retenir que la médiation interrompt temporairement les délais pour agir en justice. Une fois la médiation terminée, ces délais reprennent normalement. Ce recours privilégie donc l’écoute et l’apaisement avant tout autre action.

Si la médiation ne se déroule pas comme prévu lors d'une réclamation chez Mint Énergie, vous avez la possibilité de contacter un organisme indépendant chargé de surveiller le bon fonctionnement du processus. Cette instance veille à ce que chaque étape respecte les droits et attentes des consommateurs.

Absence de réponse écrite sur la recevabilité de votre dossier
Dépassement du délai de 90 jours sans explication suffisante
Impossibilité de joindre le médiateur pour obtenir des informations

Dans ces situations, il est recommandé d’informer la CECMC par courrier ou courriel à [email protected]. Son rôle n’est pas de trancher votre litige, mais d’évaluer l’impartialité et l’efficacité du médiateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si aucune solution n'a émergé à la suite de la médiation entre vous et Mint Énergie, un autre recours s'ouvre à vous : saisir le Juge de proximité. Cette action concerne les litiges dont le montant est inférieur à 4000€. Devant cette instance, les relevés fournis par Mint Énergie n'ont pas valeur de certitude absolue. Au contraire, ces documents constituent seulement des éléments indicatifs, ouverts à la contestation, surtout si vous pouvez présenter des preuves tangibles pour étayer votre dossier.

Le Juge de proximité analyse l’ensemble des éléments transmis et n’hésite pas à ordonner une expertise indépendante en cas de doute sur la consommation réelle.
Si le montant réclamé par Mint Énergie est jugé exagéré, le Juge dispose du pouvoir de le réviser à la baisse.
Il peut en outre condamner Mint Énergie à vous verser des dommages et intérêts si le préjudice est avéré.

En optant pour cette voie, vous vous donnez l’opportunité d’un arbitrage impartial permettant de remettre en cause les seules estimations du fournisseur. Prendre le temps de constituer un dossier solide vous donne toutes les chances pour faire reconnaître vos droits face à Mint Énergie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour transmettre votre lettre de réclamation à Mint Énergie, il est important de rédiger un courrier détaillé et d’y joindre, si besoin, tous les justificatifs utiles pour accélérer le traitement de votre dossier. Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation par e-mail, ce qui permet généralement une prise en charge plus rapide. Les voies postale et électronique sont toutes deux reconnues officiellement par Mint Énergie pour dialoguer avec son service client et défendre vos droits en cas de litige. Veillez à bien conserver une copie de votre envoi pour tout suivi ultérieur.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la dernière facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant de ma dernière facture d’énergie Mint Énergie.

La facture référencée sous le numéro [numéro de la facture] et correspondant à la période de consommation [dates concernées] présente un total à régler de [montant facturé], ce qui me semble particulièrement élevé au regard de ma consommation habituelle.

Durant cette période, je précise que mes habitudes de consommation sont restées sensiblement identiques à celles des mois précédents. Je n'ai procédé à aucune modification concernant mes équipements électriques ni ma routine, ce qui m’amène à douter de la régularité de ce montant.

Après avoir consulté et relevé mon compteur, je n’ai relevé aucune anomalie évidente. Cependant, l’écart constaté sur cette facture par rapport à mes consommations antérieures m’amène à suspecter un éventuel problème de relevé, de facturation ou de traitement.

Je sollicite donc une vérification attentive de cette facture ainsi qu’un contrôle de la cohérence des index enregistrés pour mon compteur. Si une erreur venait à être détectée, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l’émission d’une facture rectificative afin de rétablir une situation conforme à ma consommation réelle.

Dans l’attente de votre retour et dans un souci d’équité, je vous demande de mettre en attente le règlement de cette facture contestée jusqu’à éclaircissement de la situation. Je reste à votre entière disposition pour vous apporter toute information complémentaire ou organiser un rendez-vous en cas de nécessité.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et espère que celle-ci recevra un traitement rapide et satisfaisant.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre une demande d’échelonnement concernant le règlement d’une facture récente adressée par vos soins, dont le montant dépasse actuellement mes capacités de paiement.

La facture référencée porte le numéro [numéro de facture] et s’élève à [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation]. Je tiens à vous confirmer ma volonté de régulariser ma situation, mais j’éprouve actuellement des difficultés financières qui ne me permettent pas d’acquitter la totalité du paiement en une seule fois.

Ainsi, afin de vous assurer ma bonne foi et mon engagement à solder cette dette, je souhaiterais convenir avec vous d’un plan de paiement adapté. Je propose le versement de cette somme en [nombre de mensualités] paiements mensuels de [montant de chaque mensualité] €. Ce mode de règlement échelonné m’aiderait à honorer mes obligations tout en préservant la stabilité financière de mon foyer.

Je reste joignable pour toute information complémentaire ou pour discuter d’une modification éventuelle de ma proposition, selon les possibilités de Mint Énergie. Vous pouvez me contacter au numéro indiqué ci-dessus pour convenir au mieux de la suite à donner à ma demande.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère compréhensif, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Le Médiateur national de l'énergie a enregistré 44 saisines pour 100 000 contrats pour Mint Énergie, alors que la moyenne nationale s'établit à 27. Ce chiffre reflète une situation où les clients rencontrent davantage de litiges ou difficultés résolues par une médiation externe que la moyenne des autres fournisseurs. Ainsi, Mint Énergie reste au-dessus du seuil commun, ce qui peut inciter les consommateurs attentifs à comparer la qualité de gestion des réclamations avant de faire leur choix.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

Les avis recueillis reflètent un ressenti globalement positif. Sur Trustpilot, la note atteint 4.7 sur 5 pour plus de 10 664 avis, signalant un haut niveau de satisfaction. Sur Google Reviews, la plateforme réunit 2 464 évaluations pour une note de 3.9 sur 5, illustrant des retours plus nuancés. La communauté iGraal affiche, quant à elle, 4.44 sur 5 pour 70 avis, mettant en avant l’expérience utilisateur sur le cashback. D’autres plateformes spécialisées présentent aussi des feedbacks récents :

Selectra : 3.36 sur 5 pour 1 650 témoignages.
Poulpeo : 4.2 sur 5 pour 108 avis.

La pluralité des avis illustre des parcours client variés.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'électricité et de gaz chez Mint Énergie sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de solliciter la résiliation auprès de Mint Énergie. La souscription chez le nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat existant chez Mint Énergie. Cette procédure s’effectue sans interruption d’alimentation, sans intervention sur le compteur et sans justification à fournir.

Le client peut passer par un service de comparaison ou contacter le service client du fournisseur souhaité pour souscrire à une nouvelle offre. Aucun frais ne peut être facturé lors de cette opération et la mise en service du contrat intervient généralement sous quatre jours ouvrés.

Résiliation en cas de déménagement

Si le consommateur quitte son logement, il doit effectuer lui-même la résiliation du contrat Mint Énergie. Cela évite de continuer à payer les factures pour une adresse qu’il n’occupe plus. La résiliation simple s’effectue gratuitement depuis l’espace client ou en contactant le service client Mint Énergie.

En cas de dettes pour impayés, il reste possible de quitter Mint Énergie. Cependant, le client devra s’acquitter des montants dus auprès du fournisseur et il peut être amené à verser un dépôt de garantie lors de la souscription chez le nouveau fournisseur.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 12517 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53217 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5393 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44936 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6494 avis

Enercoop

4,73/5 sur 3431 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Pour vous éclairer dans vos démarches, il est indispensable de bien comprendre quels sont vos droits en tant que client face à Mint Énergie. En tant que consommateur, vous bénéficiez de garanties solides qui vous protègent tout au long de la relation contractuelle.

Mint Énergie doit absolument vous fournir une information limpide, sans zone d'ombre ni petite ligne en bas de page. Le détail des tarifs, la compréhension des conditions du contrat ou encore l'origine de l'énergie doivent toujours être à votre portée. Chaque aspect de l'offre, jusqu'à l'impact environnemental, doit vous être présenté de manière transparente, que ce soit avant ou après la souscription. Les factures et documents contractuels doivent également être compréhensibles et honnêtes.

Vous êtes également maître de votre choix. Depuis l'ouverture du marché, il n'a jamais été aussi simple de changer de fournisseur quand vous le souhaitez, sans surcoût ni coupure de service. Vous êtes libre de comparer, d'étudier ce qui correspond le mieux à vos attentes… puis de passer à Mint Énergie ou d'en repartir, sans obstacle. Tout cela dans le respect de vos droits de consommateur.

Votre expérience en tant que client ne doit souffrir d'aucune approximation. Un service client réactif et compétent reste essentiel, tout comme une gestion efficace des incidents techniques. Si une anomalie survient dans la fourniture d'énergie, Mint Énergie doit mobiliser les ressources nécessaires pour une intervention sans délai inutile.

L'une des clés d'un engagement en toute sérénité : la possibilité de revenir sur sa décision. Après avoir souscrit un contrat, notamment à distance ou lors d'un démarchage à domicile, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre engagement en toute liberté, sans pénalité ni justification à fournir.

Face à une difficulté ou à un désaccord, il est rassurant de savoir que vous avez le droit de formuler une réclamation auprès de Mint Énergie. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous disposez d'un recours supplémentaire : l'intervention du Médiateur national de l'énergie, qui peut examiner votre dossier pour trouver une solution équitable.

La confidentialité de vos données personnelles représente aussi une valeur fondamentale. Mint Énergie doit garantir la sécurité et la bonne gestion de vos informations. À tout moment, vous pouvez demander à accéder à vos données, demander leur modification, ou vous opposer à leur utilisation pour des motifs valables.

Pour synthétiser, voici tout ce que vous devez garder en tête :

Une information transparente à chaque étape de votre contrat.
La liberté de changer de fournisseur, sans frais ni coupure.
Un service à la hauteur de vos attentes.
La possibilité de vous rétracter sous 14 jours après souscription.
Le droit de déposer une réclamation et d'obtenir un recours neutre si besoin.
La protection effective de vos données personnelles.

Grâce à ces garanties, vous pouvez consommer l'énergie en toute confiance et faire valoir vos droits à chaque étape de votre parcours chez Mint Énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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