Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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16 minutes de lecture
En cas de litige, de facture jugée abusive ou pour toute réclamation, le consommateur doit d'abord contacter le service client de Mint Énergie au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est obtenue après une réclamation écrite et un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour qu’un particulier puisse porter une réclamation concernant un contrat ou une prestation auprès de Mint Énergie, il existe un parcours en cinq étapes. Chacune de ces démarches doit être respectée méticuleusement afin d’espérer obtenir réparation ou solution à un litige. Ci-dessous figurent les étapes à suivre :
- Le client prend contact avec le service clientèle de Mint Énergie, en exposant clairement les motifs de la réclamation.
- Si aucune issue satisfaisante n'est trouvée après un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour étudier le différend.
- L’examen du dossier par le Médiateur se déroule sur une durée maximum de quatre-vingt-dix jours, période durant laquelle toutes les pièces et informations sont prises en compte.
- Suite à cette analyse, le Médiateur formule une recommandation afin de rechercher un terrain d’entente entre les parties.
- Si, passé un délai de trente jours, aucun règlement n’a pu être trouvé à l’amiable, le particulier a la possibilité de faire appel au Juge de proximité afin de trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche formelle, le consommateur doit impérativement solliciter le service client Mint Énergie pour signaler le litige. Cette première étape permet souvent d’obtenir une réponse rapide et de limiter les complications. Il est conseillé de préparer à l’avance une documentation complète pour présenter la situation en détail.
Pour optimiser l’échange, le particulier doit rassembler toutes les pièces utiles : factures concernées, contrat d’abonnement et l’historique des messages déjà échangés avec Mint Énergie. Cette organisation permet de répondre immédiatement à toute demande d’information.
En contactant Mint Énergie, il est fortement recommandé de synthétiser le problème rencontré en précisant les dates, montants en jeu, ainsi que les attentes précises, par exemple une correction de facture ou un remboursement. Garder une trace des échanges reste essentiel pour la suite.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Il est possible de contacter le service client de Mint Énergie en cas de litige via téléphone, email ou courrier postal selon les besoins du particulier ou du professionnel.
- Par téléphone : Service client particuliers et professionnels au 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France
Le client peut également adresser ses réclamations à ces mêmes contacts pour toute contestation sur sa facturation ou gestion de contrat.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Quand un échange avec le service client de Mint Énergie ne mène à aucune solution satisfaisante au bout de deux mois, il est possible de solliciter une médiation. L’étape suivante consiste à saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir un avis impartial et une résolution amiable du différend.
La demande peut être effectuée de façon numérique via la plateforme en ligne SOLLEN ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le client doit rassembler toutes les pièces prouvant sa réclamation et expliquer brièvement le désaccord rencontré avec Mint Énergie.
Chaque dossier fait l’objet d’une étude attentive pour évaluer sa recevabilité. Si les critères sont respectés, le Médiateur sollicite un retour de la part de Mint Énergie et pourrait demander d’autres justificatifs pour compléter l’analyse.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception du dossier, une analyse approfondie est immédiatement réalisée par le Médiateur national de l'énergie. Cette étape vise à vérifier si le différend entre le client et Mint Énergie entre bien dans son champ d’intervention. Un tri est alors effectué afin de juger la pertinence du dossier.
En cas de recevabilité, des observations sont réclamées à Mint Énergie, permettant au fournisseur d’exposer sa version des faits. Le consommateur peut aussi être invité à fournir des éléments ou justificatifs supplémentaires pour appuyer sa demande.
Si le dossier est refusé, le particulier recevra une notification, comprenant les raisons du rejet, dans un délai maximal de 3 semaines à compter de la réception de sa réclamation au Médiateur national de l'énergie.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte visant Mint Énergie soit analysée par le médiateur, celle-ci doit concerner une offre portant sur une énergie domestique comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou le bois de chauffage. Sont concernés les particuliers, mais aussi les micro-entreprises et certaines associations qui ont contractualisé avec Mint Énergie.
Le médiateur examine les différends découlant d’un contrat souscrit avec Mint Énergie. Les consommateurs qui consomment une partie de leur propre production d’électricité, ainsi que les syndicats de copropriété ou d’autres non-professionnels, peuvent également solliciter cette démarche.
Toutefois, certains litiges échappent à cette procédure : les contestations liées à la vente de l'intégralité de l'électricité produite ou aux questions de travaux d’isolation ou d’aides énergétiques ne sont pas couvertes par la médiation.
- Une réclamation écrite doit d’abord être adressée à Mint Énergie, puis attendre un délai de deux mois minimum avant l’intervention du médiateur.
- La demande ne doit ni être manifestement abusive, ni déjà en procédure devant un tribunal.
- La démarche se réalise uniquement en français et le litige ne doit pas être examiné simultanément par un autre médiateur.
Un accusé de réception parvient généralement au plaignant dans les 48 heures suivant la transmission du dossier au médiateur.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, l’objectif est d’aboutir à un accord satisfaisant pour le consommateur et Mint Énergie. Un expert missionné s’efforce de rapprocher les points de vue afin de mettre fin au différend sans passer par la justice. Si une solution commune émerge, elle est officialisée par écrit et transmise aux parties.
Dans le cas où aucun compromis n’est trouvé, une recommandation écrite, adaptée à la situation, est rédigée par le Médiateur national de l’énergie. L’ensemble du processus doit être mené à bien sous 90 jours maximum, puis chaque partie décide librement de suivre ou non cette proposition.
Le recours à cette procédure suspend temporairement les délais judiciaires, lesquels reprennent après la recommandation finale, comme si la médiation n’avait pas eu lieu.
En cas de difficulté rencontrée avec le médiateur lors d’une démarche liée à Mint Énergie, il est recommandé au client de signaler les anomalies telles que absence d’avis écrit sur la recevabilité ou encore le non-respect du délai de 90 jours sans information préalable.
Le particulier dispose alors de la possibilité de contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier postal à leur adresse à Paris ou par courriel à [email protected].
La CECMC supervise le respect des procédures de médiation sans intervenir sur le fond des litiges soumis par les consommateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution n'émerge des démarches amiables entre le consommateur et Mint Énergie, une démarche judiciaire peut alors être engagée. Le litige doit être présenté devant le Juge de proximité lorsque la somme contestée ne dépasse pas 4 000 €. Ce recours permet d'espérer une résolution officielle du différend.
Le magistrat ne s'appuie pas uniquement sur les relevés de compteur pour statuer. En effet, ces documents ne constituent pas une preuve absolue et peuvent être remis en question, surtout si le client apporte des justificatifs solides pour défendre sa position.
Le Juge a la possibilité de désigner un expert chargé d’évaluer la situation et d’établir la réalité des faits. Si l’analyse révèle une facture manifestement démesurée, il peut exiger une modification à la baisse du montant à régler par le particulier. Mint Énergie pourrait aussi se voir contraint de verser des dommages et intérêts en plus.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour adresser une réclamation à Mint Énergie, le client devra envoyer son courrier à l’adresse postale suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Il est également possible de transmettre une demande par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une anomalie relevée concernant le montant de ma dernière facture d’énergie Mint Énergie.
Cette facture référencée sous le numéro : [Numéro de facture], relative à la période du [Date de début de période] au [Date de fin de période], affiche un montant total de [Montant de la facture]. Cette somme me paraît anormalement élevée eu égard à mes consommations habituelles et à l’absence de changement notable dans mes usages durant la période concernée.
Pour mieux comprendre cet écart, j’ai d’abord relu attentivement le détail de la facture avant de comparer le relevé mentionné avec l’index de mon compteur. Mes vérifications n’ont pas permis de mettre à jour une erreur manifeste de fonctionnement du compteur ni de variation inhabituelle dans ma consommation quotidienne (aucun nouvel équipement énergivore, pas d’absence prolongée ni d’incident domestique).
Compte tenu de ces éléments, je sollicite de votre part :
- La révision du relevé associé à cette facture ;
- Une analyse approfondie de la facturation et des index enregistrés ;
- L’éclaircissement sur la source possible de ce surcoût ;
- La suspension du règlement de cette facture jusqu’à résolution du litige.
Dans l’attente de vos explications ou d’un correctif, je reste pleinement disponible pour transmettre les relevés actuels de compteur ou convenir d’une visite d’un technicien Mint Énergie à mon domicile.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et espère que nous parviendrons ensemble à une solution rapide et satisfaisante.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire en tant que client Mint Énergie portant le numéro de contrat [numéro de contrat], afin de solliciter l’aménagement d’un plan d’échelonnement pour le règlement de la facture dont le paiement m’est actuellement difficile.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. En raison de circonstances exceptionnelles et imprévues qui impactent momentanément mes finances personnelles, je ne peux malheureusement pas honorer la totalité de cette somme en une seule fois.
Ma priorité demeure le règlement de mes dettes auprès de Mint Énergie. Consciente / conscient de mes obligations, je souhaite néanmoins pouvoir continuer à bénéficier de vos services et à participer à la transition énergétique portée par votre entreprise, sans risquer d'aggraver ma situation financière ou de perturber la gestion de mon foyer.
En conséquence, je viens vous proposer la mise en place d’un échéancier adapté à ma situation. Je pourrais, par exemple, m’acquitter de ce montant en [nombre de mensualités souhaitées] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] € chacun, à compter de [date du premier versement]. Cette solution me permettrait d’apurer ma dette de manière responsable tout en maintenant mon engagement auprès de Mint Énergie.
Si un autre découpage ou calendrier de paiement vous semble plus adapté, je reste bien entendu ouverte / ouvert à toute suggestion ou proposition alternative de votre part. Afin d’accélérer la mise en œuvre de cet arrangement, je suis disponible pour échanger par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail à l’adresse mentionnée ci-dessus.
Vous remerciant par avance de l’attention portée à ma requête et dans l’attente d’un retour favorable de votre service, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes respectueuses salutations.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie
D'après les derniers chiffres du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour Mint Énergie en 2025 s'élève à 29 pour 100 000 contrats. Pour mettre en perspective, la moyenne nationale des saisines est de 27 pour 100 000 contrats. Le client constate donc que Mint Énergie affiche un taux légèrement supérieur à la moyenne du secteur.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Sur la plateforme Trustpilot, Mint Énergie bénéficie d'une réputation très favorable : les clients attribuent une note de 4,7 sur 5, issue de plus de 10 300 avis déposés. Cette forte appréciation reflète un haut niveau de satisfaction générale chez les utilisateurs qui partagent leur expérience.
Poulpeo présente également une bonne tendance, avec une moyenne de 4,5 sur 5, collectée à partir de 108 avis. Les consommateurs indiquent y reconnaitre la qualité du service. Sur Selectra, la perception est plus nuancée avec une note globale de 3,3 sur 5 pour 1 640 retours, soulignant différentes attentes selon les profils d’utilisateurs.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de Mint Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour le particulier.
Résiliation automatique lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz tout en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de contacter Mint Énergie pour demander la résiliation du contrat. La souscription auprès du nouveau fournisseur entraîne la résiliation automatique chez Mint Énergie. Ce processus est simple et ne provoque aucune coupure de courant ni intervention technique.
Le consommateur doit juste choisir un nouveau fournisseur et souscrire une offre. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches. Aucun frais, ni justificatif, ne peut être exigé pour résilier. La transition s’effectue en général sous quatre jours ouvrés.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat chez Mint Énergie doit obligatoirement être faite par le particulier. Il faut contacter directement Mint Énergie pour informer de la date de départ. Cela permet d’éviter d’être facturé pour une adresse où l’on n’habite plus.
Le consommateur doit ensuite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement auprès du fournisseur de son choix. Lors d’un déménagement, seule la résiliation à l’initiative du particulier est valable.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits en tant que consommateur d’énergie est essentiel pour garantir une expérience positive avec Mint Énergie. Le particulier peut attendre de son fournisseur une communication transparente sur les tarifs, les conditions de l’offre, les sources d’origine de l’électricité et leur impact environnemental.
Le client bénéficie d’une grande liberté de choix concernant son fournisseur. Il a la possibilité de comparer les contrats, d’effectuer un changement sans frais additionnels, et ce, sans subir aucune coupure dans l’alimentation électrique.
Mint Énergie s’engage à garantir un service fiable et de qualité. En cas de panne ou de dysfonctionnement, une intervention rapide doit être coordonnée avec le gestionnaire du réseau afin de rétablir la fourniture d’énergie.
Lorsqu’un particulier adhère à un contrat, il profite d’un délai de rétractation de 14 jours. Durant cette période, il lui est possible d’annuler son engagement, que la souscription ait eu lieu par téléphone, en ligne ou lors d’un démarchage.
Gestion des litiges et protection des informations
- Le consommateur a le droit d’adresser une réclamation en cas d’insatisfaction concernant le service reçu.
- En cas de litige non résolu, la médiation par une instance indépendante est accessible.
- La confidentialité des données personnelles est assurée : chaque client peut accéder, corriger ou demander la suppression de ses informations collectées par Mint Énergie.
Les droits du consommateur sont au cœur de la relation avec Mint Énergie, assurant autonomie et protection à chaque étape du contrat.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Tarifs Mint Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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