Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture abusive avec Mint Énergie, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée après un délai de deux mois à compter de la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante du litige.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès de Mint Énergie, il convient de respecter une démarche précise, structurée en cinq étapes distinctes. Cette procédure permet au particulier ou au client d’obtenir une réponse adaptée à sa situation, en cas d’insatisfaction ou de litige avec Mint Énergie. Voici les différentes phases à suivre :
- Prendre contact avec le service clientèle de Mint Énergie afin d’exposer la difficulté rencontrée et de solliciter une solution adaptée.
- Dans l’éventualité où aucun accord n'est trouvé après un délai de deux mois, il est alors possible de saisir une instance indépendante spécialisée dans la médiation énergétique.
- Une fois le dossier transmis à cette autorité, celui-ci fait l’objet d’une analyse pouvant s’étendre sur une période maximale de 90 jours.
- À l’issue de l’étude, une recommandation sera proposée afin de tenter de concilier les positions des deux parties et d’aboutir à un compromis satisfaisant.
- Si aucune résolution n’a été trouvée sous 30 jours après la recommandation, le consommateur a alors la possibilité de présenter l’affaire devant le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour résoudre un différend avec Mint Énergie consiste à solliciter leur service client. Il est préférable de rassembler les justificatifs indispensables comme les factures en question, le contrat signé et tout échange antérieur. Avant d’engager la discussion, il est utile de synthétiser la situation : mentionner par exemple une erreur de montant sur une facture datée ou l’absence de régularisation sur une somme due.
Le consommateur a tout intérêt à exprimer de façon posée ses attentes, que ce soit la révision d’une facture ou le remboursement d’un trop-perçu. Afin de garantir un suivi efficace, il est recommandé de noter l’identifiant du dossier, le nom de l’interlocuteur et l’heure du contact. En cas d’échec après ce premier contact, une réclamation écrite précise et argumentée augmente les chances d’obtenir une réponse satisfaisante.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Pour toute démarche liée à un litige, le particulier peut joindre le service client Mint Énergie par téléphone, email ou courrier selon ses préférences.
- Service client particuliers : Téléphone 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France
En cas de demande écrite, il est conseillé d’utiliser l’adresse email ou d’envoyer un courrier recommandé à l’adresse mentionnée.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le dialogue avec Mint Énergie n’aboutit pas, il est possible, après un délai minimum de deux mois sans solution, de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours à une autorité indépendante favorise la résolution des litiges par voie amiable entre le particulier et l’entreprise.
Le consommateur doit constituer un dossier solide, comprenant notamment les échanges antérieurs avec le fournisseur et des pièces justificatives. Pour soumettre sa demande, deux choix existent : l’espace en ligne SOLLEN ou l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le Médiateur examine ensuite le dossier. Après vérification de la recevabilité, Mint Énergie et le demandeur pourront être invités à compléter le dossier ou à formuler leurs observations pour trouver un compromis.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois la requête transmise, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude attentive du dossier soumis contre Mint Énergie. Cette étape permet de vérifier si toutes les conditions pour une médiation sont réunies et si des échanges peuvent être engagés.
En cas d'éligibilité, le médiateur sollicite Mint Énergie pour recueillir leurs arguments sur le désaccord et peut, dans certains cas, demander au consommateur d'apporter des preuves complémentaires afin d'éclairer la décision finale.
Si le dossier est refusé, le client est averti et les motifs sont précisés dans un délai maximum de 3 semaines, garantissant ainsi une réponse rapide et transparente.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur statue sur une plainte à l’encontre de Mint Énergie, il est indispensable que le différend porte sur un contrat d’énergie domestique, comme l’électricité, le gaz naturel ou le bois. Sont concernés tous les accords signés avec Mint Énergie, quelle que soit la forme d’énergie proposée.
La médiation est ouverte aux consommateurs particuliers, aux utilisateurs pratiquant l’autoconsommation d’électricité, aux micro-entreprises de moins de 10 personnes, ainsi qu’aux associations sans but lucratif et syndicats de copropriétaires. Le recours peut se faire de façon individuelle ou en étant assisté.
Le médiateur ne pourra pas traiter les dossiers portant uniquement sur la revente totale de production d’électricité, ni ceux relatifs à des travaux d’amélioration énergétique ou des dispositifs d’aide financière.
- Le client doit avoir tenté une résolution directe avec Mint Énergie par écrit.
- La réclamation doit être transmise au médiateur entre deux mois et un an après la démarche initiale.
- La demande ne doit ni être infondée, ni abusive.
- Un autre médiateur ou tribunal ne doit pas être sollicité simultanément.
- Les échanges et l’ensemble du dossier s’effectuent en langue française.
Après réception de la plainte, un accusé de réception est envoyé sous 48 heures pour notifier la prise en compte du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un collaborateur du Médiateur national de l'énergie entreprend de rapprocher les positions du client et de Mint Énergie pour trouver une solution satisfaisante pour chacun. Si un terrain d’entente est trouvé, celui-ci est ensuite recueilli par écrit afin d’officialiser l’accord.
Lorsque cela s’avère nécessaire, une proposition de résolution écrite est rédigée par le Médiateur. Cette décision ou cet accord est obligatoirement transmis aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours.
Il convient de noter que chaque partie reste libre d’accepter ou non la recommandation proposée. Si Mint Énergie souhaite s’y conformer, la réponse doit être apportée sous un mois. Dans la grande majorité des cas, ces recommandations sont suivies.
Le recours à la médiation suspend temporairement les délais légaux pour engager une action en justice. Une fois la recommandation communiquée, ces délais repartent comme auparavant.
En cas d’irrégularité pendant un processus de médiation avec Mint Énergie, par exemple si le client attend une réponse formelle sur la recevabilité de sa démarche ou si le délai de 90 jours est dépassé sans explication, il est important d’agir rapidement pour signaler ce dysfonctionnement.
Le consommateur peut alerter la CECMC, soit en adressant un courrier à : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par email à [email protected]. Cet organisme veille à la loyauté et au respect des règles du Code de la consommation par les médiateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’apporte aucune résolution favorable entre Mint Énergie et le consommateur, il demeure possible de porter le différend devant la justice. Pour tout litige ne dépassant pas les 4 000€, l’affaire doit être présentée au Juge de proximité. Cette démarche constitue une solution de dernier recours en cas d’échec des tentatives amiables.
Les éléments issus des relevés de compteur ne constituent pas une garantie absolue pour le tribunal. Ces données peuvent être contestées si le consommateur possède des justificatifs solides, tels que des rapports techniques indépendants ou des historiques de consommation détaillés.
Au cours de l’audience, le Juge de proximité a la possibilité d’ordonner une expertise. Une facture jugée exagérée peut donc être réduite, et Mint Énergie peut aussi être contrainte au versement de dommages et intérêts si la situation le justifie. Cette procédure est un levier pour obtenir justice face à une facturation contestée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour toute réclamation écrite, le particulier adresse son courrier à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Le service client peut également être joint par email à [email protected] pour un traitement rapide de la demande.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte à travers ce courrier afin d’attirer votre attention sur une anomalie constatée dans ma dernière facture Mint Énergie, pour laquelle je souhaite obtenir des explications ainsi qu’une révision si besoin.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et correspond à la période du [période de consommation]. En la consultant, j’ai immédiatement remarqué que le montant réclamé, à savoir [montant de la facture], se distingue de manière inhabituelle par rapport à l’ensemble de mes précédentes factures.
Aucun changement particulier n’a eu lieu dans mon mode de vie récemment : la composition de mon foyer reste la même et mes habitudes de consommation d’électricité ou de gaz, s’agissant de Mint Énergie, n’ont pas varié. Pourtant, l’augmentation soudaine de cette facture m’interpelle, d’autant plus que le relevé actuel de mon compteur ne révèle rien d’anormal à première vue.
Je m’interroge donc sur une éventuelle erreur : il se pourrait qu’un relevé erroné, une estimation excessive, ou une anomalie de facturation en soit la cause. Dans ce cadre, je souhaiterais que vous contrôliez attentivement :
- la cohérence entre les index utilisés sur la facture et ceux du compteur
- le détail du calcul appliqué à ma consommation
- tout autre élément susceptible d’expliquer l’écart observé
Je souhaiterais également être informé(e) de la marche à suivre pour une intervention ou une vérification technique si vous l’estimez utile. Si besoin, je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous et faciliter cette démarche.
Dans l’attente de vos investigations et d’une explication transparente, je sollicite la suspension du prélèvement ou du règlement de cette facture contestée jusqu’à ce que la situation soit élucidée et, le cas échéant, régularisée.
En vous remerciant par avance pour votre réactivité et la qualité du suivi que vous voudrez bien accorder à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement concernant une facture d’énergie Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de ma dernière facture d’énergie, pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés à procéder au règlement en une seule fois.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture] pour un montant total de [Montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période de consommation suivante : [Période de consommation].
Conscient(e) de la nécessité d’honorer mes engagements auprès de Mint Énergie, je souhaite tout mettre en œuvre afin de régulariser ma situation le plus rapidement possible. Cependant, en raison de circonstances exceptionnelles impactant mes ressources financières, un paiement immédiat en totalité m’est malheureusement impossible à ce jour.
À ce titre, je sollicite de votre bienveillance la possibilité d’étaler le paiement de cette facture. Je propose, par exemple, de répartir ce montant en [Nombre de mensualités souhaitées] versements d’un montant de [Montant de chaque mensualité] € chacun, réglés à rythme mensuel. Je reste bien entendu ouvert(e) à toute suggestion de votre part concernant l’aménagement de cet échéancier.
Cette solution me permettrait de régler ma dette envers Mint Énergie sans compromettre l’équilibre de mon budget familial. Je vous remercie par avance de l’attention bienveillante que vous porterez à ma demande, et me tiens à disposition pour convenir ensemble des modalités pratiques (dates et moyens de paiement possibles).
Pour tout complément d’information ou pour un échange rapide, vous avez la possibilité de me joindre au [Votre numéro de téléphone].
Espérant une réponse favorable de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie
D’après le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines enregistré pour Mint Énergie pour l’année 2025 s’élève à 29 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est légèrement supérieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats. Ce taux indique le nombre de saisines du Médiateur rapporté à la taille du portefeuille client du fournisseur.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Sur la plateforme Trustpilot, la perception des consommateurs s’avère globalement très positive : Mint Énergie atteint une note de 4,7 sur 5 basée sur 10 247 avis. La satisfaction exprimée sur ce site souligne la qualité de l’expérience client et l’efficacité perçue des services proposés.
Les utilisateurs de Poulpeo attribuent une évaluation parfaite à Mint Énergie, avec 5 sur 5 pour 108 avis recueillis. Cette performance met en avant une reconnaissance notable concernant la communication et les avantages proposés.
Chez Selectra, la tendance est plus nuancée. Mint Énergie obtient un score de 3,3 sur 5 sur un total de 1 640 opinions. Certains particuliers soulèvent des points d’amélioration mais notent aussi l’accessibilité tarifaire.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de Mint Énergie sont sans engagement. Ainsi, elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour le particulier.
Résilier Mint Énergie en changeant de fournisseur pour le même logement
Pour changer de fournisseur d’électricité, le client n’a pas besoin de demander la résiliation à Mint Énergie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Ce dernier s’occupera de toutes les démarches auprès de Mint Énergie, ce qui mettra fin automatiquement à l’ancien contrat, sans interruption d’électricité.
Le changement de fournisseur d’énergie est sans frais et sans intervention technique. Le consommateur n’a pas besoin de fournir de justificatif et l’approvisionnement en énergie est maintenu. La souscription au nouveau contrat est généralement effective en 4 jours.
Résilier Mint Énergie en cas de déménagement
Si le client quitte son logement, il doit procéder lui-même à la résiliation du contrat Mint Énergie, cette démarche n'étant pas prise en charge automatiquement lors d’un déménagement.
En cas de factures impayées, il est toujours possible de changer de fournisseur pour le même logement. Toutefois, le consommateur devra ensuite rembourser ses dettes, et le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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224604 avis
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que client chez Mint Énergie, il est important de maîtriser ses droits afin de bénéficier d’un service transparent et conforme à la réglementation. Plusieurs garanties s’appliquent à la souscription, la gestion du contrat et la protection des informations personnelles.
Droit à l'information et à la liberté de choix
Le particulier doit recevoir des détails clairs sur les tarifs, l’origine de l’électricité et l’impact sur l’environnement. Toutes les informations concernant le contrat, le contenu des factures ou encore les offres spéciales doivent être expliquées sans ambiguïté. De plus, chacun est libre de choisir Mint Énergie comme fournisseur et de changer d’offre à tout moment, sans complication ni interruption de fourniture.
Qualité de service et recours
La qualité du service est un droit essentiel. Mint Énergie doit intervenir rapidement en sollicitant le gestionnaire de réseau lors de soucis techniques. En cas de litige, le consommateur peut déposer une réclamation auprès du service client et, si la réponse ne le satisfait pas, saisir le Médiateur national de l’énergie pour arbitrage.
Rétractation et protection des données
Après la souscription, le client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler son contrat sans frais. En matière de confidentialité, Mint Énergie a l’obligation de préserver les données personnelles de chaque client. Toute personne peut réclamer la consultation, la rectification ou la suppression de ses informations en respectant les démarches prévues.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Mint Énergie
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Mint Énergie ou EDF ? Comparatif 2026
Mint Énergie ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Mint Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Mint Énergie
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Heures creuses Mint Énergie
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