Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 29/03/2026 16 minutes de lecture

Pour effectuer une réclamation auprès de Mint Énergie, il faut commencer par contacter le service client au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou adresser votre demande par email à [email protected], via l'espace client ou par courrier à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou en l'absence de retour sous deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le litige.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Déposer une réclamation auprès de Mint Énergie demande rigueur et méthode pour maximiser vos chances d’obtenir une solution satisfaisante. Voici les cinq étapes à suivre, du premier signalement jusqu’à l’ultime recours, pour faire valoir vos droits avec efficacité.

La première démarche consiste à prendre contact avec le service client de Mint Énergie. Il est essentiel de formuler votre demande par écrit, ce qui donne une trace officielle à votre réclamation et engage le fournisseur à vous répondre.
Si aucune proposition n’arrive au bout de deux mois, ou si les échanges n’aboutissent pas, vous pouvez transférer votre dossier au Médiateur national de l'énergie. Faire appel à son intervention permet d’enclencher un processus de résolution neutre et indépendant.
Le Médiateur va alors étudier attentivement votre dossier. Ce temps d’instruction peut durer jusqu’à 90 jours et chaque partie pourra apporter ses arguments et justificatifs lors de cette phase d’analyse.
À l’issue de cette instruction, le Médiateur présente une recommandation aux deux parties pour tenter de rapprocher les points de vue. Cette proposition vise à trouver un compromis équitable, basé sur les éléments du dossier
Si, malgré cette médiation, aucune entente n’est trouvée après 30 jours ou si la solution apportée ne règle pas le litige, vous avez encore la possibilité de saisir le Juge de proximité. Ce dernier pourra alors trancher définitivement le différend entre vous et Mint Énergie.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'envisager toute démarche officielle, il est capital de prendre contact avec le service client de Mint Énergie. C’est souvent la meilleure porte d’entrée pour dénouer rapidement un problème lié à votre contrat ou à une facturation inattendue. Préparez-vous efficacement en rassemblant les pièces essentielles à la compréhension du dossier, comme vos anciennes factures, votre contrat d’abonnement, mais aussi toute trace d’un échange antérieur avec leur équipe.

Prenez le temps de formuler clairement votre demande auprès du conseiller, en résumant les faits, les dates et les montants concernés. Expliquez sans détour la solution concrète que vous attendez. Cette préparation minutieuse évite bien des malentendus et accélère souvent la résolution du litige à ce premier niveau de discussion.

Restez calme et polissé tout au long de l’échange, même si la frustration se fait sentir. Un dialogue constructif et courtois avec Mint Énergie augmente vos chances d’obtenir gain de cause. N’hésitez pas à prendre note du nom de l’interlocuteur, de la date de l’appel et de la teneur des échanges : ces informations pourront s’avérer précieuses plus tard.

Si la situation n’évolue pas positivement lors du premier contact, il est judicieux d’envoyer une réclamation écrite, en détaillant les faits et la solution attendue.
Conservez toujours une copie de cette demande, tout comme des réponses reçues, pour garder une traçabilité complète si le différend venait à s’aggraver.

En plaçant la négociation avec le service client en première étape, vous montrez votre volonté de régler le litige à l’amiable avec Mint Énergie, un réflexe qui compte pour la suite, si d’autres démarches devenaient nécessaires.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez contacter le service client Mint Énergie par téléphone, email ou courrier selon vos besoins.

Téléphone service client : 09 77 40 10 80 (lundi à vendredi, 9h–17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : 52 rue d’Odin, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Face à une impasse persistante avec Mint Énergie, il est temps d’activer un levier de poids : le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant s’adresse à ceux qui, après deux mois sans réponse satisfaisante, cherchent une issue objective à leur litige. Pour enclencher cette nouvelle étape, il vous suffit de soumettre votre dossier en français, au choix en quelques clics sur le service SOLLEN ou par courrier à l’adresse Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Rassemblez toutes les pièces justifiant votre demande et détaillez précisément le contexte du désaccord. Le médiateur analyse d’abord la recevabilité du dossier en s’assurant qu’il respecte notamment le délai d’un an depuis votre réclamation initiale. Si votre situation est éligible, Mint Énergie devra officiellement répondre, et vous pourriez être sollicité pour compléter certaines informations. Ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une issue équitable.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse approfondie afin de déterminer si le litige peut être examiné. Lorsque votre demande est acceptée, Mint Énergie est invité à transmettre ses observations, ce qui permet de mieux comprendre chaque version des faits.

Le médiateur peut aussi vous solliciter pour des pièces supplémentaires, utiles à l’instruction du dossier. Si votre dossier est jugé irrecevable, vous recevrez une explication claire sous trois semaines, afin de garantir transparence et compréhension de la procédure.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'une réclamation soit étudiée par le médiateur dans le cadre d'un litige avec Mint Énergie, plusieurs conditions précises doivent être réunies. Votre demande doit impliquer une énergie domestique commercialisée par Mint Énergie : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseau de chaleur. Sont recevables les litiges issus d’un contrat actif avec l’entreprise, quels que soient la nature ou le point d’avancement du différend.

Vous avez adressé un courrier ou un e-mail à Mint Énergie, et n’avez pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai compris entre deux mois et un an.
Votre dossier n'a pas déjà été soumis à un tribunal ou à un autre médiateur et il ne fait pas l’objet d’une décision judiciaire.
Votre réclamation est rédigée en français. Tous les échanges se poursuivent également dans cette langue.
La nature du litige correspond bien au champ d’action du médiateur, à l’exclusion des travaux de rénovation énergétique, de l’attribution de primes énergie ou de la revente totale d’électricité produite.
Votre démarche n'est ni infondée ni abusive, elle repose sur une contestation réelle et argumentée.

Les consommateurs particuliers, micro-entreprises, associations à but non lucratif ou encore syndicats de copropriétaires peuvent saisir le médiateur pour ce type de différends. L’autoconsommation est également couverte si le surplus de production est revendu, mais pas si la vente concerne l’intégralité de l’électricité. Après réception de votre demande conforme, un accusé de réception est transmis sous 48 heures pour lancer la procédure de médiation.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur national de l'énergie entre en jeu pour ouvrir un véritable dialogue entre vous et Mint Énergie. Un chargé de mission prend en main votre dossier afin de vous aider à trouver un terrain d'entente. Dès qu’une solution à l’amiable émerge, tout est mis par écrit pour garantir la clarté de l’accord. À défaut de compromis, le Médiateur propose par écrit sa propre recommandation pour résoudre le litige.

L’ensemble du processus est limité dans le temps : chaque partie reçoit la décision dans un délai maximal de 90 jours. L’avis du Médiateur national de l’énergie n’a rien d’imposé : vous restez libre de l’accepter ou non, tout comme Mint Énergie.

En pratique, Mint Énergie suit la recommandation dans la grande majorité des cas, ce qui renforce l’efficacité de la procédure. Enfin, lancer la médiation suspend temporairement les délais légaux pour agir en justice contre Mint Énergie.

Si vous rencontrez un souci durant la médiation avec Mint Énergie, par exemple une absence de retour écrit concernant la prise en charge de votre dossier ou un délai anormalement long sans explication, une solution existe. Vous pouvez avertir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour signaler ce mauvais fonctionnement afin de garantir la transparence du processus.

Adressez votre signalement à la CECMC, par courrier ou en envoyant un email à [email protected].

Gardez à l'esprit que la CECMC intervient uniquement sur la qualité de la médiation, et non sur le fond de votre différend avec Mint Énergie. Vous préserverez ainsi l’intégrité de la procédure.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation entre vous et Mint Énergie n’a pas permis de régler le litige, le recours au Juge de proximité devient une étape décisive, à condition que le montant en jeu soit inférieur à 4000€. Cette démarche judiciaire donne la possibilité de défendre efficacement votre position, surtout si vous estimez que votre réclamation n’a pas été suffisamment prise en compte auparavant.

Les relevés de compteur peuvent être contestés devant le Juge ; ils ne constituent pas une preuve absolue de consommation.
Votre dossier aura d'autant plus de poids si vous avez rassemblé des éléments concrets, comme des photos, témoignages ou documents attestant de votre bonne foi.
Le Juge de proximité est en droit de mandater une expertise indépendante pour trancher le différend.

Si le montant facturé est reconnu démesuré, Mint Énergie pourra se voir imposer une réduction de la somme réclamée, voire être condamnée à payer des dommages et intérêts en votre faveur. L’intervention du Juge offre ainsi une issue neutre, basée sur l’étude attentive de chaque dossier et sur des preuves solides. S’engager dans cette voie, c’est affirmer votre volonté de voir votre situation jugée en toute impartialité.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour toute réclamation concernant vos factures ou votre contrat chez Mint Énergie, il est essentiel de transmettre votre demande au bon endroit afin d’assurer un traitement efficace. Privilégiez l’envoi d’un courrier ou d’un email directement au service client, en joignant tous les éléments pertinents : numéro de client, facture concernée et motifs de votre démarche. L'équipe Mint Énergie pourra ainsi analyser votre situation et vous apporter une réponse adaptée. Avant d'envoyer votre réclamation, assurez-vous que votre dossier soit complet pour un suivi optimal.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin d’exprimer ma vive étonnement concernant le montant de la dernière facture d’énergie que vous m’avez adressée. Il s’agit de la facture portant le numéro : [numéro de facture], relative à la période allant du [date de début de période] au [date de fin de période].

J’ai relevé que le montant facturé, soit [montant de la facture], se révèle particulièrement élevé par rapport à la moyenne de mes précédentes factures, alors que ni mes usages quotidiens ni la composition de mon foyer n’ont récemment évolué. Cette différence me semble inhabituelle au vu de mes habitudes de consommation.

Après avoir effectué moi-même des vérifications de mon compteur, je n’ai constaté aucun dysfonctionnement manifeste. Toutefois, la situation laisse penser qu’une erreur pourrait s’être produite lors du relevé, lors du calcul du montant dû, ou lors de l’établissement de la facture.

Je sollicite donc une vérification de l’exactitude des données utilisées pour cette facturation. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner à nouveau les éléments relatifs à mon contrat, et de m’informer si une régularisation doit être envisagée.

Dans l’attente de votre retour, je vous serais gré de suspendre le prélèvement ou l’encaissement du montant contesté jusqu’à la résolution définitive de cet incident.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d’information ou pour organiser un éventuel contrôle du compteur si nécessaire. Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre compréhension face à cette situation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je fais appel à votre compréhension pour solliciter une solution d’aménagement concernant le paiement de ma dernière facture d’énergie. Suite à la réception de votre avis référencé sous le numéro [numéro de facture] d’un montant total de [montant total de la facture] €, couvrant la période du [date de début de la période facturée] au [date de fin de la période facturée], je me trouve malheureusement dans l’impossibilité de régler la somme demandée en une seule fois.

Conscient(e) de mes engagements auprès de votre société et du caractère indispensable de l’électricité fournie par Mint Énergie, je vous assure de ma volonté de régulariser cette situation dans les plus brefs délais. Pour préserver l’équilibre de mon budget tout en honorant ma dette, je souhaiterais convenir d’un échelonnement de paiement.

Je propose de répartir le règlement de la facture indiquée en [nombre de mensualités souhaité] échéances, correspondant chacune à la somme de [montant de chaque mensualité] €. Cette modalité me permettrait de faire face à mes obligations de manière responsable et ajustée à mes capacités du moment.

Je reste bien entendu joignable pour définir les modalités du versement ou afin d’aborder une solution adaptée à votre organisation. N’hésitez pas à me joindre au [votre numéro de téléphone] : je me tiens disponible pour toute précision ou complément d’information.

Dans l’espoir d’une réponse positive de votre part et en vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

Cordialement,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Le Médiateur national de l'énergie a enregistré un taux de saisines de 30 pour 100 000 contrats pour Mint Énergie lors de la dernière campagne. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'établit à 27 saisines. Mint Énergie affiche donc un résultat légèrement supérieur à la moyenne, ce qui traduit une marge de progression, même si la dynamique reste nettement meilleure qu'il y a deux ans.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

Les avis déposés sur les différentes plateformes mettent en lumière l'expérience client avec Mint Énergie, et les écarts entre les notes témoignent de perceptions variées. Trustpilot affiche une note élevée de 4.7 sur 5, issue de 10 460 avis, et révèle une satisfaction très forte sur la gestion et la clarté du service. Sur iGraal, la moyenne atteint 4.44 sur 5 pour 70 retours, les consommateurs soulignant l'intérêt des remises. Poulpeo présente une note de 4.2 sur 5 pour 108 avis, la réactivité du service étant valorisée. Selectra, plateforme spécialisée, montre un écart notable, avec 3.36 sur 5 pour 1 645 avis, ce qui traduit des attentes parfois plus exigeantes sur certains points du parcours client.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement et résiliables sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

Pour mettre fin à son contrat Mint Énergie dans le cadre d’un changement de fournisseur pour le même logement, il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation. Le client choisit simplement un nouveau fournisseur qui se charge automatiquement des démarches auprès de Mint Énergie.

Aucune intervention technique ne sera réalisée sur le compteur et l’alimentation en énergie demeure assurée pendant la transition, sans coupure et sans frais. Aucun justificatif ne sera demandé au consommateur.

La souscription du nouveau contrat d'énergie est généralement effective sous 4 jours.

En cas d'impayés, le consommateur peut tout de même changer de fournisseur, mais il devra rembourser les dettes et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.

Résiliation pour cause de déménagement

Dans le cas d'un déménagement, il appartient au particulier de demander lui-même la résiliation du contrat Mint Énergie pour son ancien logement. Cette démarche est distincte d'un simple changement de fournisseur et se fait auprès du service client Mint Énergie.

Résilier son contrat lors d’un déménagement garantit que le particulier ne soit plus facturé et empêche de potentiels litiges ultérieurs concernant la consommation du nouveau résident.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Extra Eco de OHM Énergie.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1568 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234207 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25477 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,84/5 sur 5943 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 40080 avis

Enercoop

4,75/5 sur 3099 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits auprès de Mint Énergie ?

Le secteur de l'énergie évolue, mais vos droits de consommateur restent non négociables. Face à Mint Énergie, chaque client bénéficie de garanties solides afin d'assurer une expérience transparente et adaptée à ses attentes.

Tout commence par le droit à une information claire et loyale. Vous devez avoir une visibilité totale sur les modalités du contrat, les prix appliqués et la provenance de l'énergie que vous consommez au quotidien. Les éléments figurant sur votre facture ou dans votre espace client reflètent ce souci de clarté, rendant chaque détail compréhensible sans jargon inutile.

Changer de fournisseur n'a jamais été aussi simple : vous gardez la liberté de comparer et de souscrire à une offre Mint Énergie sans craindre de coupure ni surcoût. Ce principe garantit la possibilité de choisir en toute indépendance et à votre rythme, sans engagement contraignant.

Que ce soit pour une panne, une question ou une réclamation, vous êtes en droit d'attendre un service réactif et des réponses précises. Mint Énergie a pour obligation de traiter rapidement chaque demande, y compris en cas d’anomalie technique, pour limiter tout désagrément lié à la fourniture énergétique.

Lors de l’adhésion à un nouveau contrat chez Mint Énergie, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de quatorze jours. Ce laps de temps vous permet de revenir sur votre décision en toute tranquillité, sans justificatif ni pénalité financière.

Si le service ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation, avec la certitude qu’elle sera prise en charge selon une procédure claire. En l'absence d'accord, la médiation indépendante reste accessible pour favoriser une issue équilibrée.
La protection de vos données personnelles est garantie. Mint Énergie doit veiller à leur sécurité et vous permet, à tout moment, d'accéder à vos informations, de les corriger ou de vous opposer à leur usage si cela est justifié.

Être client Mint Énergie, c’est exercer vos choix et faire respecter vos droits à chaque étape du parcours. Restez attentif à l'ensemble de ces garanties pour profiter pleinement d’une fourniture d’énergie transparente et respectueuse de vos intérêts.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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