Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 27/04/2026 16 minutes de lecture

Pour déposer une réclamation en cas de litige avec Mint Énergie, commencez par contacter leur service client au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou écrivez à [email protected]. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Lorsque vous rencontrez un litige avec Mint Énergie, il est essentiel de respecter un parcours précis pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause. La démarche comporte plusieurs étapes incontournables, chacune ayant son rôle pour faire avancer votre dossier vers une solution concrète à votre situation.

Commencez toujours par contacter le service client Mint Énergie par écrit afin d'exposer en détail votre problème et vos attentes.
Si, après un délai de deux mois, aucune réponse n’arrive ou si la réponse ne vous convient pas, saisissez le Médiateur national de l'énergie, qui intervient gratuitement en cas de blocage.
Le Médiateur prend alors le relais et étudie soigneusement votre dossier, ce qui peut demander jusqu’à trois mois maximum.
À l’issue de l’analyse, le Médiateur formule une recommandation impartiale et recherche un terrain d’accord entre les parties.
En cas d'échec total ou si aucune solution ne voit le jour sous trente jours après l’avis du Médiateur, il reste possible de porter l’affaire devant le Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Vous constatez un litige avec Mint Énergie ? Avant toute chose, il est vivement conseillé de contacter leur service client. Un simple échange bien préparé suffit souvent à débloquer la situation. Pour mettre toutes les chances de votre côté, prenez le temps de rassembler chaque pièce utile, qu’il s’agisse de votre contrat, de la facture concernée ou des échanges déjà réalisés avec le fournisseur. Ces précautions préparent un dialogue constructif et crédibilisent votre demande face à l’interlocuteur.

Lorsque vous prenez contact, allez à l’essentiel en décrivant précisément les faits, sans détour ni énervement. Soyez clair sur le problème rencontré, en citant, si possible, les dates-clés et les références utiles. N’hésitez pas à indiquer exactement ce que vous attendez de Mint Énergie, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une rectification. Cette démarche structurée va vous aider à obtenir une réponse rapide ou à passer sereinement à l’étape suivante en cas de besoin.

Pensez à conserver la trace de vos échanges : prenez des notes si l’échange se fait par téléphone et archivez chaque e-mail ou courrier. Retenir le nom de l’interlocuteur ou la date de la conversation peut s’avérer très utile si vous deviez justifier vos démarches par la suite.
Si aucune solution n’émerge à l’oral, privilégiez l’écrit pour formaliser votre réclamation. Gardez toutes les preuves de vos envois et des réponses reçues pour bâtir un dossier solide en vue d’une éventuelle suite.

En misant sur une approche calme, argumentée et bien documentée, vous optimisez vos chances de régler votre litige avec Mint Énergie dès ce premier contact. Le délai de traitement s’en trouve souvent raccourci, ce qui vous permet de passer à autre chose plus rapidement.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Vous pouvez contacter le service client de Mint Énergie en cas de litige par téléphone, email ou courrier postal selon vos préférences.

Téléphone : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si le service client de Mint Énergie ne vous répond pas de manière satisfaisante après deux mois, il est temps de passer à l’étape supérieure et de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours gratuit fait toute la différence dans la résolution des conflits avec les fournisseurs d’énergie, puisque le médiateur agit comme tiers indépendant entre vous et Mint Énergie pour rechercher un compromis. Pour que votre démarche aboutisse, vous devez présenter un dossier complet, expliqué en français, et adressé en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Veillez à inclure chaque échange pertinent et tout justificatif, en exposant clairement le litige. Attention, ce recours reste valable seulement pendant l'année qui suit votre première démarche écrite. Après réception de votre dossier, le médiateur étudie la recevabilité et peut solliciter encore des pièces ou demander à Mint Énergie de s’expliquer.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie se penche sur votre litige avec Mint Énergie pour déterminer s'il peut intervenir. Si la démarche est jugée recevable, Mint Énergie doit à son tour donner sa version des faits.

Il arrive parfois que le dossier nécessite des pièces complémentaires de votre part. Dans le cas où votre demande n'est pas acceptée, vous recevez une explication du médiateur sous trois semaines, pour ne jamais rester sans réponse.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que votre réclamation soit prise en compte par le médiateur concernant Mint Énergie, il est essentiel de respecter certaines étapes et critères précis. Si votre litige porte sur un contrat lié à l’électricité, le gaz, ou toute autre forme d’énergie domestique proposée par Mint Énergie, vous pouvez prétendre à l’intervention du médiateur, que vous soyez particulier, micro-entrepreneur, association ou copropriété.

Avant toute démarche, vous devez obligatoirement tenter de résoudre votre différend en contactant Mint Énergie par écrit, entre deux mois et un an avant la sollicitation du médiateur.
Votre plainte ne doit pas faire l’objet d’un examen simultané par un autre médiateur ou par un tribunal.
Vous devez exposer votre dossier en langue française et poursuivre l’ensemble des échanges en français.

Certains litiges ne peuvent cependant pas donner lieu à une médiation. Si votre demande concerne uniquement la revente d’électricité produite, ou porte sur des travaux d’amélioration énergétique ou l’octroi de primes énergie, alors le médiateur n’interviendra pas. Votre requête doit toujours reposer sur des éléments concrets et ne pas être considérée comme abusive ou manifestement infondée.

Chaque demande recevable reçoit un accusé de réception dans un délai de 48 heures afin de garantir un suivi transparent. En respectant ces conditions, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre litige avec Mint Énergie puisse être examiné de manière neutre et indépendante.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque le Médiateur national de l'énergie intervient dans votre dossier, il entre en scène pour faciliter une véritable discussion entre vous et Mint Énergie. Son objectif ? Instaurer un dialogue constructif afin de dénicher une solution équitable. Un chargé de mission s'engage à favoriser un accord amiable écrit, en prenant en compte les arguments de chaque partie. En l'absence de compromis, le Médiateur formalise une recommandation de résolution claire et objective. Chaque échange, ainsi que la proposition finale, vous sont adressés dans un délai maximum de quatre-vingt-dix jours afin de garantir la réactivité du processus. Vous restez libre d'accepter ou non cette issue, tout comme Mint Énergie, qui dispose d'un mois pour réagir. À noter que la médiation interrompt temporairement tout délai de recours en justice. Une fois la recommandation transmise, le compte à rebours judiciaire reprend normalement.

Si vous rencontrez des obstacles dans la procédure de médiation avec Mint Énergie, il existe une solution. En cas d'absence de réponse claire, de délais injustifiés ou d'impossibilité de dialoguer avec le médiateur, vous pouvez signaler ces problèmes à une autorité dédiée à la surveillance de la médiation de la consommation.

La Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) veille au respect des règles et à la qualité des processus de médiation.
Pour la contacter, vous pouvez écrire ou adresser un courriel à [email protected].

La CECMC s'assure du bon déroulement des médiations, mais ne statue jamais sur les litiges eux-mêmes. Son intervention garantit l'impartialité et le suivi des pratiques des médiateurs.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque le processus de médiation avec Mint Énergie ne résout pas le litige, il reste une solution déterminante : saisir le Juge de proximité. Ce recours est possible dès lors que le montant contesté ne dépasse pas 4000€. Il s'agit alors d'une étape clé dans la défense de vos intérêts, après avoir épuisé toutes les voies amiables.

Le Juge n'accepte pas systématiquement les relevés de compteur comme unique preuve.
Un dossier bien construit, contenant des éléments factuels, renforce la crédibilité de votre démarche.
Si des doutes subsistent, une expertise indépendante peut être ordonnée afin d'apporter un éclairage objectif.

La décision du Juge peut tout changer pour le consommateur. Si la facture en question est jugée disproportionnée par rapport à la consommation réelle, Mint Énergie peut être contrainte de la réduire. Il est également possible d'obtenir des indemnités si le préjudice est reconnu, ce qui permet de rétablir l'équité face à des situations manifestement injustes. Le recours au Juge de proximité s'impose donc comme l'ultime garantie pour faire valoir vos droits face à Mint Énergie, lorsque plus aucune médiation n'est envisageable.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour transmettre votre réclamation à Mint Énergie, il est conseillé d’adresser votre courrier directement à leur siège à Montpellier Cedex 2, afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais. Vous pouvez également privilégier l’envoi par email, via leur adresse de contact dédiée aux clients, pour conserver une trace écrite immédiate et accélérer la prise en charge de votre demande.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie Mint Énergie

Madame, Monsieur,

En tant que client de Mint Énergie, je me permets de vous adresser ce courrier afin de signaler un écart constaté sur ma dernière facture d'énergie et d'en solliciter la rectification.

La facture concernée, portant le numéro [numéro de la facture], couvre la période du [date de début] au [date de fin]. Après avoir pris connaissance du montant indiqué, soit [montant], j'ai été fortement surpris par cette somme, dont le niveau excède largement ma consommation habituelle.

Durant la période facturée, aucune modification n'est intervenue dans mes habitudes d'utilisation de l'énergie. Je n'ai pas ajouté de nouvel équipement électrique ni procédé à des travaux qui auraient pu justifier une hausse de ma consommation. Cette situation inattendue me conduit à m'interroger sur l'exactitude du relevé ayant servi à l'édition de la facture.

J'ai pris soin de consulter les index de mon compteur, qui ne laissent apparaître aucune anomalie manifeste. Cependant, dans le doute, il me paraît nécessaire qu'une vérification détaillée soit menée sur le relevé utilisé et la méthode de calcul appliquée sur cette facture. Il se peut qu'une erreur de transmission ou de traitement ait influé sur le montant final.

Aussi, je sollicite de vos services une étude approfondie sur l'ensemble des éléments de cette facturation, afin d'en vérifier la conformité et de garantir que la somme réclamée reflète bien la consommation réelle effectuée au sein de mon logement. Je reste bien entendu disponible pour vous transmettre tout complément d'information si besoin, ou pour permettre une éventuelle relève de compteur en présence d'un technicien si cela s'avérait nécessaire.

Dans l'attente de vos éclaircissements, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre temporairement toute procédure de paiement liée à cette facture jusqu'à ce que le différend soit résolu de façon satisfaisante pour les deux parties.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et la qualité de votre suivi. Je fais confiance à Mint Énergie pour traiter cette situation de la manière la plus transparente et soucieuse de l'intérêt du client.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour solliciter de votre part une solution concernant une difficulté de paiement que je rencontre à la réception de ma dernière facture Mint Énergie.

L’impossibilité de régler la totalité du montant dû pour la facture [numéro de facture], s’élevant à [montant de la facture] € et concernant la période [période de consommation], m’incite à vous contacter aujourd’hui.

Consciencieux(se) de mes obligations envers votre service, je souhaite vous prouver ma bonne foi en proposant un plan de règlement différé. Ma situation financière, passagèrement délicate, m’empêche actuellement d’honorer un règlement immédiat. Afin d’éviter tout incident, je demande la mise en place d’un échelonnement de paiement.

Je vous soumets la proposition suivante : le paiement de cette facture par [nombre de mensualités] versements mensuels d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. Cette alternative me permettrait de m’acquitter progressivement de ma dette sans interrompre l’accès à l’énergie fournie par vos soins.

Je reste bien entendu à disposition pour discuter ensemble des modalités ou pour adapter cette proposition à vos conditions. N’hésitez pas à me contacter au [votre numéro de téléphone] si vous avez besoin de renseignements complémentaires ou si vous souhaitez convenir d’un autre arrangement.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère compréhensif, je vous adresse mes remerciements anticipés et vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Le Médiateur national de l'énergie attribue à Mint Énergie un taux de saisines de 30 pour 100 000 contrats pour 2025. Ce chiffre, légèrement supérieur à la moyenne nationale de 27, révèle une situation en nette amélioration pour le fournisseur. Il souligne aussi les marges de progression encore possibles, tout en attestant des efforts engagés pour renforcer la qualité du service client au sein de Mint Énergie ces derniers mois.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

À la lecture des avis, plusieurs plateformes plébiscitent Mint Énergie pour son rapport qualité-prix et son orientation verte. Sur Trustpilot, la note atteint 4.7 sur 5 pour 10 572 avis, ce qui traduit une expérience très positive pour la majorité des consommateurs. Du côté de iGraal, les témoignages sont tout aussi encourageants, avec une note de 4.44 sur 5 sur 70 avis.

Cependant, la plateforme Selectra affiche une note plus mitigée : 3.36 sur 5 pour 1 646 retours.
Enfin, Poulpeo propose une note de 4.2 sur 5 sur 108 avis, soulignant une satisfaction largement majoritaire.

Ces scores révèlent une belle réputation dans l’ensemble.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées sans frais supplémentaires pour le particulier.

Changement de fournisseur d'énergie pour le même logement

Lorsqu’un consommateur souhaite passer d’un contrat Mint Énergie à un autre fournisseur pour son logement actuel, il n’est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès de Mint Énergie. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement des démarches de résiliation, sans coupure de fourniture d’énergie, intervention technique, ni frais.

La souscription d’un contrat chez un nouveau fournisseur se fait en quelques minutes. Le contrat est généralement activé sous 4 jours, sans justificatif à fournir.

Résiliation en cas de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Mint Énergie concernant le logement quitté. Il faudra alors informer Mint Énergie de la date de départ pour éviter toute facturation après l’état des lieux.

Si le consommateur possède des dettes pour impayés auprès de Mint Énergie, il peut changer de fournisseur mais devra rembourser sa dette. Le nouveau fournisseur peut aussi demander un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 42528 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6263 avis

Enercoop

4,75/5 sur 3144 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaître vos droits en tant que consommateur chez Mint Énergie, c'est vous garantir d'être écouté, protégé et libre dans vos choix. Naviguer dans l'univers de l'énergie suppose de comprendre ce à quoi vous pouvez réellement prétendre face à votre fournisseur. Voici tout ce qu'il faut savoir.

Avant même de souscrire, vous êtes en droit d'obtenir des informations détaillées sur les conditions de vente, le mode de fonctionnement des tarifs et, surtout, l'origine de l'électricité ou du gaz que vous consommez. Sur chaque facture, Mint Énergie doit vous donner une vision précise, claire et actualisée de vos options et de l'impact environnemental de l'offre choisie. Cette transparence vous permet de comparer, mais aussi de maîtriser concrètement votre budget énergie.

La liberté de choisir ne s'arrête pas là. Depuis l'ouverture du marché, vous pouvez comparer les différentes propositions et changer d'offre Mint Énergie en toute simplicité, sans craindre d'interruption de service lors du passage d'un contrat à un autre. Ce choix s'exerce à tout moment, ce qui évite toute pression ou contrainte liée à un abonnement existant.

L'exigence de qualité n'est pas une option. Face à tout dysfonctionnement, Mint Énergie doit intervenir rapidement, notamment en sollicitant le gestionnaire de réseau compétent afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Ce devoir de réactivité s'applique également au service client, qui doit traiter vos questions ou préoccupations de manière professionnelle.

Signer à distance ou après un démarchage laisse place à l'hésitation : la législation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Renoncer à votre engagement, c'est possible, sans avoir à motiver votre choix ni subir de pénalité financière. Ce délai démarre dès la validation du contrat.

Face à un désaccord ou une insatisfaction concernant Mint Énergie, vous êtes en droit de formuler une réclamation. L'entreprise doit vous apporter une réponse, et si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors solliciter l'avis d'une instance indépendante, comme le Médiateur national de l'énergie.
La confidentialité de vos informations personnelles est un enjeu central. Mint Énergie détient des obligations strictes dans la gestion de vos données, avec la garantie d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à l’utilisation de vos données. Toute demande spécifique peut être adressée directement au service client, accompagnée d’une pièce d’identité pour traiter votre requête en toute sécurité.

La maîtrise de vos droits vous donne, en tant que consommateur chez Mint Énergie, une solide capacité d’action et de décision, que ce soit pour choisir librement votre fournisseur, faire valoir un service irréprochable ou protéger ce qui compte le plus : vos intérêts au quotidien.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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