Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
En cas de litige avec Mint Énergie, commencez par contacter leur service client au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par email à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Si votre réclamation écrite ne reçoit aucune réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner votre dossier.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Vous estimez avoir un différend avec Mint Énergie et souhaitez obtenir réparation ? Voici la démarche à suivre pour faire valoir vos droits sans perdre de temps ni d'énergie. Pour que votre réclamation soit prise en compte dans les meilleures conditions, il est essentiel de respecter ces cinq étapes incontournables : chaque action compte et fait avancer votre dossier.
- Entrez en contact avec le service client Mint Énergie en rédigeant une demande claire, exposant le problème et les solutions attendues. Passez impérativement par un écrit, c'est la clé pour conserver une trace.
- Si après deux mois, aucune réponse satisfaisante ne vous a été proposée ou que Mint Énergie tarde à réagir, sollicitez l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours reste gratuit et indépendant.
- Votre dossier, désormais entre les mains du Médiateur, fait l'objet d'une étude approfondie. L'organisme prendra le temps nécessaire pour analyser tous les éléments, dans une limite de quatre-vingt-dix jours maximum.
- Après avoir évalué la situation, le Médiateur formule une proposition de règlement pour restaurer le dialogue. Il cherche un terrain d'entente dans l'intérêt des deux parties, mais sans pouvoir imposer sa décision.
- En l'absence de compromis une fois ce délai écoulé ou si la solution proposée ne vous apporte pas satisfaction, rien ne vous empêche de porter l'affaire devant le Juge de proximité. Le recours à la justice reste la dernière étape pour espérer faire aboutir votre demande.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’imaginer des démarches complexes, la première réaction à adopter en cas de désaccord avec Mint Énergie consiste à prendre contact avec leur service client. Pas question de foncer sans préparation : il faut réunir minutieusement tous les éléments qui pourront appuyer votre démarche. Avoir sous la main toutes les factures, le contrat signé et les échanges précédents évite les approximations et permet de présenter des arguments clairs dès le premier échange.
Un consommateur qui explique sa situation avec précision maximise ses chances d’obtenir une réponse rapide. Présentez les faits sans détour, en reliant chaque étape du litige à une date, un montant exact ou un échange déjà eu. Résumez simplement les raisons de votre réclamation et pensez à évoquer ce que vous attendez clairement : remboursement, correction ou justification détaillée. Prendre un temps en amont pour structurer votre demande est un atout non négligeable.
Lorsque vous discutez avec le service client, gardez la tête froide. Maintenir un échange posé et constructif ouvre généralement plus de portes pour une issue positive. Profitez de cet appel pour consigner dans un carnet le nom de votre interlocuteur, la date, l’heure et les réponses apportées. Si la situation le nécessite, demandez si l’appel est enregistré : gagner en traçabilité rend toute suite plus solide.
Si Mint Énergie n’apporte pas de réponse satisfaisante à l’oral, mieux vaut basculer vers une réclamation écrite. Rédigez un message structuré, en joignant vos éléments de preuve, et conservez soigneusement une copie de chaque envoi et retour. Cette étape, souvent déterminante, permet de formaliser le litige et d’obtenir une trace. Ces efforts méthodiques vous rapprochent d’une résolution, parfois sans passer à l’étape supérieure.
- Préparez l’ensemble des documents justificatifs avant de contacter Mint Énergie : la bonne organisation fait gagner un temps précieux.
- Restez méthodique lors de l’échange, car la clarté de votre présentation facilite un règlement à l’amiable.
- Écrivez une réclamation détaillée si la réponse apportée n’est pas à la hauteur : c’est souvent la clé pour déclencher une résolution rapide.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Pour toute réclamation ou question, vous pouvez contacter Mint Énergie facilement par téléphone, email ou courrier postal selon vos préférences.
- Par téléphone : Service client particuliers au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au vendredi, 9h–17h.
- Par email : écrivez à [email protected]
- Par courrier : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque la réponse du service client de Mint Énergie tarde ou demeure insatisfaisante après deux mois, il est temps d'activer une nouvelle voie. Vous pouvez alors vous tourner vers le Médiateur national de l'énergie, un acteur totalement indépendant chargé de favoriser un accord entre vous et Mint Énergie. La démarche s’effectue en français, aussi bien sur la plateforme en ligne SOLLEN que par courrier postal à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Avant tout, rassemblez l’intégralité des courriers échangés et expliquez le litige en détail pour permettre une analyse rapide de votre dossier. Votre demande doit survenir dans l’année qui suit la première réclamation écrite. Si votre dossier est accepté, le médiateur intervient afin d’étudier à la fois vos arguments et ceux du fournisseur, puis sollicite, si besoin, des éléments supplémentaires pour trancher.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Une fois votre dossier transmis lors d'une réclamation contre Mint Énergie, le Médiateur national de l'énergie étudie minutieusement les éléments reçus pour s'assurer qu'une action est envisageable. S'il estime votre demande recevable, le médiateur sollicite la version de Mint Énergie sur le litige.
Il peut parfois vous demander des informations complémentaires, essentielles pour affiner l'analyse. Dans le cas contraire, vous recevez, sous trois semaines maximum, une explication claire précisant les motifs du refus. Chaque étape vise à garantir une procédure transparente et adaptée à chaque situation.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte d'étudier votre plainte contre Mint Énergie, il existe plusieurs règles incontournables, focalisées sur l’intérêt du consommateur ou du professionnel concerné. Vous devez viser un litige lié à la fourniture d’énergie domestique : cela inclut l’électricité, le gaz naturel ou tout autre type d’énergie commercialisé par Mint Énergie. Sont concernés aussi bien les particuliers que les petits pros ou certaines associations.
- Vous devez déjà avoir tenté de résoudre le différend par écrit avec Mint Énergie entre deux mois et un an auparavant.
- Votre requête doit porter sur l’énergie consommée (hors production totale revendue), et non sur des travaux de rénovation ou primes énergie.
- Votre dossier ne doit pas être traité en même temps ailleurs, que ce soit par un tribunal ou un autre médiateur.
- La demande doit être rédigée en français, comme tous les échanges qui vont suivre.
- La démarche concerne uniquement les contrats souscrits auprès de Mint Énergie.
Seules les plaintes qui entrent dans ces cases pourront avancer jusqu’au médiateur. Si le dossier est jugé infondé ou manifestement excessif, il pourra aussi être rejeté. Les micro-entreprises de moins de dix salariés ou les autoconsommateurs particuliers sont inclus dans ce dispositif ouvert. Une fois la demande reçue, vous recevrez un accusé de réception dans les deux jours ouvrés suivants. Cette procédure vous assure que le médiateur prend en compte à la fois la nature du litige et les conditions dans lesquelles il est né, tout en s’assurant que le dossier n’a pas déjà été tranché ailleurs.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape clé, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie entre en scène pour trouver un terrain d'entente entre vous et Mint Énergie. Son objectif est de parvenir à une solution à l'amiable, qui sera ensuite consignée par écrit si elle aboutit. Lorsque la discussion ne permet pas de débloquer la situation, le Médiateur rédige alors une recommandation formelle de résolution du litige.
Toutes les décisions et recommandations sont communiquées par écrit dans un délai maximum de 90 jours après la saisine. Mint Énergie dispose d'un mois pour indiquer si elle donne suite à la recommandation. Ce processus fonctionne : dans plus de 90% des cas, la proposition du Médiateur est respectée. La médiation suspend temporairement le délai pour agir en justice contre Mint Énergie ; une fois la recommandation envoyée, le chronomètre judiciaire repart comme si de rien n'était. Ce mécanisme vous offre le temps nécessaire pour explorer une véritable issue amiable.
Si vous rencontrez des blocages avec le médiateur lors de la résolution de votre différend avec Mint Énergie, il existe une solution indépendante pour faire remonter la situation. La CECMC est l’instance chargée de veiller à la qualité du processus de médiation dans le domaine de la consommation.
- Vous pouvez saisir la CECMC si vous constatez, par exemple, un silence persistant du médiateur, l’absence d’information écrite ou un dépassement de délai sans motif valable.
- Contactez le secrétariat par courrier postal ou à l’adresse suivante : [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur le contenu du litige, mais contrôle uniquement le respect des règles par les médiateurs, pour garantir à chaque consommateur un traitement fiable.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucun accord n'a été trouvé après la médiation entre vous et Mint Énergie, un dernier recours s’offre alors : saisir le Juge de proximité pour les litiges portant sur une somme inférieure à 4000€. Ce passage devant le tribunal permet de faire valoir vos droits dans un cadre neutre.
- Le juge considère les relevés de compteur comme de simples indices, mais ils ne constituent jamais une preuve irréfutable de votre consommation.
- L'ensemble des pièces de votre dossier, notamment si vous disposez d'autres éléments probants, sera examiné et pourra faire pencher la décision en votre faveur.
- Le magistrat peut ordonner une expertise indépendante afin de trancher en toute impartialité sur votre différend avec Mint Énergie.
Si votre dossier convainc le juge que les montants facturés sont abusifs, il peut contraindre Mint Énergie à réduire le montant de votre facture. Une indemnisation supplémentaire peut également être décidée en réparation du préjudice subi. Ce recours judiciaire constitue donc une véritable arme pour défendre vos intérêts face à une situation perçue comme injuste.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour adresser une lettre de réclamation à Mint Énergie, il vous suffit de rédiger votre courrier en indiquant clairement vos coordonnées et votre numéro de contrat. Si vous préférez transmettre votre demande par voie électronique, privilégiez l’envoi à l’adresse email dédiée au service client afin d’obtenir une réponse plus rapide. Quelle que soit la méthode choisie, l’important est de transmettre votre réclamation sur un support permettant de garder une trace de vos échanges avec l’équipe Mint Énergie. Ainsi, vous optimisez vos chances d’obtenir une solution adaptée à votre situation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Mint Énergie - Service Client
52 rue d’Odin, CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture d'électricité Mint Énergie référencée sous le numéro [numéro de facture], et couvrant la période du [période de consommation], je souhaite attirer votre attention sur une anomalie constatée quant au montant facturé.
En consultant le détail, j’ai noté que la somme demandée : [montant de la facture] ne correspond pas à mes usages habituels. Ma consommation électrique n’a pourtant fait l’objet d’aucun changement particulier durant cette période.
Après avoir comparé les précédentes factures à celle récemment émise, il m’apparaît qu’une augmentation inhabituelle et difficilement explicable m’a été imputée. J’ai contrôlé à plusieurs reprises le relevé de mon compteur mais n’ai constaté aucun dysfonctionnement apparent.
Dès lors, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à un examen détaillé de ma facture ainsi qu’à une vérification du relevé associé à cette période. Si besoin, je reste disponible afin de faciliter toute action complémentaire de votre part, telle qu’un nouveau relevé du compteur ou toute information utile à la résolution de ce désaccord.
Dans l’attente de vos réponses et avant toute régularisation, je vous demande de mettre en pause le paiement de la somme faisant l’objet du litige jusqu’à clarification de la situation.
Je compte sur votre réactivité afin de trouver ensemble une solution satisfaisante et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire afin de vous informer que je traverse actuellement des difficultés financières qui rendent le règlement immédiat de ma dernière facture d’énergie particulièrement compliqué pour moi.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de la facture] pour un montant de [Montant de la facture] €. Elle couvre la période de consommation allant du [Date de début de la période de consommation] au [Date de fin de la période de consommation].
Attaché(e) à mes engagements envers Mint Énergie, je souhaite malgré mes difficultés assurer le paiement intégral de cette somme, mais en l’adaptant à ma situation actuelle. C’est pourquoi je sollicite de votre part la possibilité d’un échelonnement du paiement de cette facture sur plusieurs mensualités adaptées à mes capacités.
Je me permets ainsi de vous proposer de régler la somme due en [Nombre de mensualités souhaitées] échéances d’un montant chacune de [Montant de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait d’honorer ma dette tout en faisant face à mes contraintes rencontrées ces derniers temps.
Je reste à votre disposition pour échanger sur la mise en place la plus appropriée de cet échéancier ou l’ajuster si besoin. N’hésitez pas à me contacter par téléphone au [Numéro de téléphone] ou à m’écrire via l’adresse mentionnée ci-dessus.
Dans l’attente d’un retour de votre part, et espérant une issue favorable à ma demande, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie le taux de saisines pour les fournisseurs français. Pour Mint Énergie, la dernière évaluation fait état de 30 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est légèrement supérieur à la moyenne nationale établie à 27 saisines pour 100 000 contrats. Cela démontre que Mint Énergie a nettement amélioré sa gestion des litiges ces derniers mois, même s'il reste une petite marge de progression pour rejoindre le niveau moyen du marché.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Les notes attribuées à Mint Énergie varient sensiblement selon les plateformes, témoignant de la diversité des expériences clients. Sur Trustpilot, Mint Énergie impressionne avec une note de 4.7 sur 5 pour un total de 10460 avis, les clients mettant en avant la simplicité des démarches et la rapidité du service. Sur Poulpeo, la note atteint 4.2 sur 5, recueillie à partir de 108 avis, les consommateurs valorisant les avantages commerciaux proposés.
- Du côté de iGraal, Mint Énergie obtient 4.44 sur 5 sur 70 avis, preuve d’un accueil globalement positif.
- En revanche, sur Selectra, la note baisse à 3.36 sur 5 pour 1645 avis, clients mentionnant parfois des difficultés lors du suivi des dossiers.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
En cas de changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Mint Énergie. Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel, il lui suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier prend en charge l'ensemble des démarches, y compris la résiliation chez Mint Énergie.
Le changement de fournisseur d’énergie s’effectue sans intervention technique et l’approvisionnement en électricité n’est jamais interrompu durant la transition. Il n’y a aucun frais de résiliation ni justificatif à fournir.
La souscription du contrat auprès du nouveau fournisseur est généralement effective sous 4 jours. En cas d’impayés chez Mint Énergie, le client peut toujours partir, mais il devra régulariser sa dette ; un dépôt de garantie pourra alors être demandé par le nouveau fournisseur.
En cas de résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat Mint Énergie. Cette démarche est nécessaire pour mettre fin à l’abonnement à l’ancienne adresse. La résiliation pour déménagement reste sans frais pour le particulier.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
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11708 avis
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Budget annuel
912 € Vous économisez 107.8 € |
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Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quand on choisit Mint Énergie pour alimenter son logement, il est essentiel de savoir quels droits veillent sur chaque consommateur. En effet, la clarté des informations et la transparence sont au cœur de la relation qui vous lie à ce fournisseur. Vous avez la garantie d’obtenir des explications détaillées sur chaque aspect du contrat, depuis les modalités tarifaires jusqu’à la provenance de l’électricité que vous consommez. En étudiant attentivement votre contrat ou vos factures, vous bénéficiez ainsi de toutes les clés pour comprendre aussi l’impact environnemental de votre électricité. Parce que le marché s’est ouvert à la concurrence, vous êtes parfaitement libre de comparer les offres et de sélectionner celle qui s’accorde le mieux à vos attentes. Cette liberté va de pair avec la possibilité de changer d’offre ou de fournisseur en toute simplicité, sans frais cachés ni coupure du service. Rien n’entrave votre choix : c’est l’assurance de toujours pouvoir opter pour la solution la plus adaptée à votre situation. Signer un contrat chez Mint Énergie s’accompagne aussi de réelles garanties sur la qualité du service reçu. Qu’il s’agisse des échanges avec le service client ou du suivi de la fourniture d’énergie, vous devez pouvoir compter sur une gestion rapide des éventuels soucis techniques. Si un problème survient, Mint Énergie sollicite l’intervention auprès du gestionnaire du réseau pour rétablir la situation au plus vite.- Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours lors de toute souscription à distance ou lors d'un démarchage à domicile, qui vous permet de revenir sur votre engagement sans avoir à justifier votre décision.
- Si vous estimez ne pas avoir été bien servi, vous pouvez adresser une réclamation auprès du service dédié. En l’absence de réponse satisfaisante, vous restez en droit de solliciter un médiateur indépendant pour parvenir à une solution.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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