Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant un litige ou une facture abusive chez Mint Énergie, le client doit d'abord contacter le service client au 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour effectuer une réclamation auprès de Mint Énergie, il convient de respecter une démarche structurée en cinq temps, garantissant à chaque étape la bonne considération du dossier du particulier.
- Le particulier commence par contacter le service clientèle de Mint Énergie afin d'exposer sa demande ou son mécontentement.
- En l'absence de réponse satisfaisante après deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie pour examiner la situation.
- Le Médiateur procède alors à l’étude du dossier pendant un délai maximum de 90 jours.
- À l’issue de cet examen, le Médiateur propose une recommandation dans l’espoir de parvenir à une entente.
- Si aucune résolution n’est apportée dans un délai de 30 jours suivant la proposition du Médiateur, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité afin de poursuivre la procédure.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche à effectuer lors d’un différend avec Mint Énergie consiste à solliciter leur service client. Il est indispensable de préparer, en amont, tous les éléments du dossier : factures concernées, le contrat d’abonnement et tout échange antérieur. Cette organisation permet au client d’appuyer sa demande de façon précise.
Pour garantir la clarté de la réclamation, il est recommandé de rédiger un exposé détaillé du problème rencontré : date de l’incident, montant en jeu, numéros de référence ou captures d’écran servent à illustrer la situation.
Le client peut contacter Mint Énergie par divers canaux. Pendant tout échange, il est préférable de rester courtois et de consigner les informations importantes — par exemple le nom de l’interlocuteur et la date du contact — afin d’assurer un bon suivi du dossier.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Le client peut joindre le service client Mint Énergie en cas de litige facilement par téléphone, email ou courrier postal selon les besoins.
- Téléphone particuliers : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France
Pour toute demande écrite, le particulier peut aussi recourir au formulaire : Contact en ligne Mint Énergie.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier demeure insatisfait après avoir contacté le service client Mint Énergie et qu’aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, il peut engager la seconde démarche : solliciter l’intervention d’un médiateur indépendant. Cette étape vise à rechercher une solution constructive par le biais du Médiateur national de l’énergie.
La saisine s’effectue en français, soit en utilisant la plateforme en ligne SOLLEN, soit par écrit, à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le consommateur doit constituer un dossier comportant divers documents qui appuient la démarche.
Il est conseillé d’expliquer en détail la nature du conflit et de joindre tout justificatif pertinent. Après analyse, le médiateur décide de la recevabilité du dossier et, si nécessaire, invite Mint Énergie à présenter ses observations pour faciliter la résolution du différend.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la transmission du dossier relatif à Mint Énergie, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse attentive pour déterminer si une intervention est envisageable. Si la plainte peut être étudiée, le fournisseur Mint Énergie est sollicité pour fournir ses observations concernant le désaccord.
Il arrive également que le consommateur doive envoyer des justificatifs supplémentaires pour permettre l'étude complète de la requête. Si le dossier ne remplit pas les conditions requises, le médiateur informe le client et motive cette décision dans un délai maximum de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation à l’encontre de Mint Énergie soit examinée, le litige doit concerner un contrat portant sur une énergie destinée à un usage domestique : il peut s'agir d’électricité, de gaz naturel, de fioul ou encore de bois. La nature de la fourniture ou du service contesté constitue un premier critère d’acceptation. Les démarches doivent avoir été entreprises pour des contrats actifs ou passés souscrits chez Mint Énergie.
Le médiateur prend en compte les demandes issues de consommateurs particuliers, micro-entreprises respectant certains seuils (dix salariés maximum, chiffre d'affaires de moins de deux millions d’euros), ainsi que d’associations et syndicats de copropriétaires non professionnels. Les autoconsommateurs fournissant leur propre électricité, lorsqu’ils consomment une part et revendent le reste, peuvent eux aussi solliciter le médiateur.
Pour que le dossier soit analysé, le particulier doit d’abord adresser une réclamation écrite à Mint Énergie et attendre une réponse, ou l’absence de réponse, durant un délai raisonnable. Ce délai doit être compris entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Si une action en justice ou une autre médiation est déjà en cours pour la même affaire, le médiateur ne pourra intervenir.
Le médiateur ne traite pas les conflits ayant trait exclusivement à la revente totale d’électricité produite, ni ceux en lien avec des travaux pour économiser l’énergie ou l’octroi de primes ou subventions énergétiques. Toutes les communications doivent s’effectuer en français durant la procédure.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient afin de faciliter un compromis entre le consommateur et Mint Énergie. Un chargé de mission analyse la situation et encourage un dialogue constructif dans le but de résoudre le différend à l’amiable.
Quand un terrain d’entente est trouvé entre le client et Mint Énergie, cet accord est rédigé puis transmis par écrit. En l'absence de solution, le Médiateur propose une recommandation détaillée, également sous forme écrite.
L’ensemble des parties reçoit une réponse sous 90 jours maximum. Chacun peut suivre ou non la recommandation du Médiateur. Mint Énergie a un mois pour indiquer sa décision, sachant que la majorité des recommandations sont acceptées.
À noter : la procédure de médiation suspend les délais pour saisir la justice, lesquels reprennent ensuite normalement.
En cas de problème lié à la prise en charge du dossier de médiation avec Mint Énergie, comme l'absence de retour écrit ou un délai de 90 jours dépassé sans information, une démarche spécifique peut être envisagée.
Le client signalera ces difficultés à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) en écrivant à l’adresse postale dédiée, ou par courriel à [email protected].
La CECMC supervise la qualité et la conformité des pratiques des médiateurs, mais ne prendra pas de décision sur le fond du litige rencontré avec Mint Énergie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Dans le cas où la médiation engagée avec Mint Énergie n’aboutit pas, le consommateur dispose d’une solution supplémentaire : saisir le Juge de proximité pour trancher le litige. Cette démarche concerne uniquement les situations où le montant contesté n’excède pas 4000 €.
Lors de l’audience, le juge n’accorde pas une valeur absolue aux relevés de compteur transmis : ils sont seulement considérés comme des éléments d’information pouvant être remis en cause. Il demeure ainsi possible de présenter d’autres justificatifs pour étayer sa contestation.
Le juge peut, si nécessaire, ordonner une expertise indépendante afin d’analyser les faits en toute objectivité. Ce processus permet de garantir que chaque partie est entendue et que la décision finale sera fondée sur tous les éléments disponibles.
En cas de facture jugée excessive, le magistrat peut imposer à Mint Énergie la réduction de la somme réclamée et, parfois, accorder des dommages et intérêts au consommateur subissant un préjudice. Cette procédure assure un recours équitable si le dialogue amiable a échoué.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour adresser une réclamation à Mint Énergie, il suffit d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France. Il est aussi possible de joindre le service client par email à l'adresse [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant le montant anormalement élevé de ma facture Mint Énergie portant le numéro : [numéro de facture] pour la période du [date de début] au [date de fin]. À la réception de ce document, j’ai constaté avec surprise une somme à régler de [montant de la facture], très au-dessus de ce que je règle habituellement pour une consommation similaire.
Depuis le début de mon contrat (réf : [numéro de contrat]), je veille scrupuleusement à suivre ma consommation : mes usages n’ont subi aucune évolution récente, ni en nombre d’occupants, ni en appareils branchés ou en modes de chauffage. Je tiens également à préciser que je fais systématiquement des relevés sur mon compteur afin de surveiller d’éventuels écarts. Or, cette vérification ne révèle aucune anomalie ou dérèglement manifeste côté matériel.
Au vu de cette situation inhabituelle, je vous sollicite pour obtenir une vérification approfondie : il se pourrait qu’une erreur de relevé, de calcul ou d’estimation soit à l’origine de ce montant disproportionné. J’aimerais donc recevoir le détail de la méthode ayant permis d’établir cette facture, ainsi qu’un contrôle des valeurs enregistrées pour mon compteur. Je reste bien entendu à disposition pour communiquer toute information ou pour faciliter, le cas échéant, l’organisation d’un rendez-vous sur place.
Dans l’attente de vos explications claires, je vous remercie de bien vouloir suspendre l’exigibilité de cette facture afin d’éviter toute procédure automatique en attendant la résolution de ce litige.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Je suis certain que nous pourrons, ensemble, identifier rapidement l’origine de cette anomalie et régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour facture d’énergie Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous sollicite afin d’obtenir un assouplissement dans le règlement de ma dernière facture d’énergie, que je rencontre actuellement des difficultés à honorer en une seule fois.
Cette demande concerne la facture [numéro de facture] d’un montant de [montant total en euros] €, établie pour la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Ma volonté de m’acquitter de mes engagements auprès de Mint Énergie demeure entière, mais ma situation financière temporairement fragile ne me permet pas d’opérer le règlement en une seule échéance. Afin de remédier à cette difficulté et de garantir le paiement dans des délais raisonnables, je vous sollicite pour la mise en place d’un échéancier personnalisé.
Je propose le règlement du montant dû par le biais d’un échelonnement en [nombre de mensualités souhaitées] versements égaux de [montant de chaque mensualité] € chacun. Cette solution serait compatible avec mes capacités budgétaires actuelles, tout en assurant à votre société la perception complète des sommes facturées dans les délais convenus.
Je reste naturellement à votre disposition pour toute précision supplémentaire ou pour convenir ensemble d’un plan de paiement qui réponde à la fois à vos exigences et à ma situation. Vous pouvez me contacter par téléphone au [numéro de téléphone] ou par email afin d’adapter, si besoin, cette proposition d’échelonnement.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête, et j’espère que vous pourrez accéder favorablement à ma demande afin de m’aider à traverser cette période délicate.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie
Le Médiateur national de l'énergie a relevé pour Mint Énergie en 2025 un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats. Ce chiffre est légèrement supérieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 27 pour 100 000 contrats. Ainsi, un consommateur a statistiquement un risque un peu plus élevé de saisir le Médiateur avec Mint Énergie qu’avec un fournisseur moyen.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Les retours d'expérience déposés par les particuliers sur Trustpilot révèlent une appréciation globale élevée, avec une note de 4,7 sur 5 attribuée sur plus de 10 327 avis. Cette plateforme fait émerger une forme de satisfaction solide concernant la qualité du service proposé par Mint Énergie.
Du côté de Poulpeo, la confiance du consommateur se distingue par un excellent score, avec une note parfaite de 5 sur 5 évaluée sur 108 avis. Ce résultat met en avant une expérience très positive selon les utilisateurs de cette plateforme.
En revanche, sur Selectra, le niveau d’opinion est plus mitigé : le client y retrouve une note de 3,2 sur 5 issue de 1 640 avis, signalant des retours plus nuancés et variés selon les consommateurs.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de Mint Énergie sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais par le particulier.
Résiliation automatique lors d’un changement de fournisseur pour le même logement
Pour changer de fournisseur d’énergie dans un logement déjà occupé, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation auprès de Mint Énergie. Le nouveau fournisseur choisi gère toutes les démarches administratives auprès de Mint Énergie et assure la continuité de la fourniture d’électricité sans interruption.
Le client n’a aucune coupure à craindre, il n’y a pas d’intervention technique à prévoir, ni frais ni justificatif à fournir.
Résiliation par le client en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est nécessaire que le consommateur résilie lui-même son contrat Mint Énergie pour l’adresse concernée. Cette demande peut se faire depuis l’espace client ou par contact avec le service client Mint Énergie.
Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, seule la souscription chez le nouveau fournisseur est suffisante, sans démarche supplémentaire auprès de Mint Énergie.
- En présence d’impayés, le départ chez un autre fournisseur reste possible, mais la dette doit être régularisée.
- Le nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie pour ouvrir le contrat.
La souscription au nouveau contrat prend généralement effet sous 4 jours.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficiant de Mint Énergie dispose de droits essentiels conçus pour garantir transparence et équité. La transparence sur les tarifs, la provenance de l’électricité et l’impact environnemental constitue une obligation pour Mint Énergie. Les conditions des contrats et les informations transmises sur les factures doivent être compréhensibles et fiables.
Droits de choix et de qualité de service
Le particulier sélectionne librement Mint Énergie parmi d’autres acteurs du marché. Ce choix s’accompagne de la possibilité de changer d’offre sans pénalité, tout en assurant la continuité de la fourniture d’électricité, sans coupure.
Mint Énergie s’engage à proposer un service de qualité. La rapidité de traitement en cas de panne ou de souci technique est attendue. Le service client doit aussi écouter les attentes et apporter des solutions adaptées.
Droit de rétractation et de réclamation
Lorsqu’un client souscrit un contrat, notamment à distance ou à domicile, un droit de rétractation de 14 jours s’applique. Durant cette période, la résiliation est possible sans devoir justifier de motif ni payer de frais.
En cas d’insatisfaction, le consommateur a la possibilité de formuler une réclamation. Le recours à la médiation peut être envisagé si la réponse reçue ne paraît pas satisfaisante.
Protection des données personnelles
Mint Énergie assure la confidentialité des données du client. Chaque particulier peut accéder à ses informations personnelles, demander des corrections ou refuser que celles-ci soient exploitées dans certains cas, à condition d’en faire la demande écrite et justifiée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Mint Énergie
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Tarifs Mint Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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