Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 27/06/2026 16 minutes de lecture

En cas de différend avec Mint Énergie, vous pouvez d'abord joindre leur service client par téléphone au 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou adresser votre demande par email à [email protected]. Si, après votre réclamation écrite et un délai de deux mois, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Lorsque l'on rencontre un désaccord avec Mint Énergie, il existe un parcours précis à respecter pour faire entendre sa voix. Mieux vaut connaître chaque étape pour maximiser ses chances d’obtenir une solution adaptée à sa situation. Voici le processus à suivre, étape par étape :

Tout commence avec une demande écrite adressée au service client. La formulation doit être claire et détaillée, en exposant le problème rencontré et vos attentes précises. La traçabilité de cette démarche est essentielle.
Si la réponse tarde ou si vous jugez la proposition du service client insatisfaisante après un délai raisonnable de deux mois, tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers neutre va examiner votre situation pour tenter de dénouer le litige à l’amiable.
Le Médiateur instruit alors votre dossier avec soin dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours maximum. Il analyse les arguments et pièces de chaque partie afin de comprendre en profondeur la source du différend.
À l’issue de cette instruction, le Médiateur émet ses recommandations. Son objectif consiste à faciliter un accord équilibré qui respecte les droits de chacun.
Si malgré cette médiation, aucune solution satisfaisante n’a pu aboutir au bout de trente jours après la recommandation, il vous reste la possibilité d’saisir le Juge de proximité. La justice prendra alors le relais pour trancher le conflit définitivement.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de songer à une action plus stricte, la première démarche à entreprendre face à un litige avec Mint Énergie consiste à solliciter son service client. Ce contact direct, par téléphone ou via l’espace client en ligne, permet souvent de débloquer la situation rapidement. Il faut préparer tous les éléments utiles : factures, contrat signé et échanges passés avec Mint Énergie, car chaque détail peut peser dans la balance.

Un résumé précis de votre souci va faciliter la discussion : expliquez brièvement le contexte, citez les montants, précisez les dates, indiquez les références importantes. De cette manière, le conseiller comprendra immédiatement l’objet de la demande, ce qui améliore vos chances d’obtenir une réponse efficace à votre réclamation.

Il reste essentiel de préciser dès la prise de contact la solution que vous attendez : remboursement, correction d'une ligne de facture ou toute autre réparation concrète.
Restez courtois, même en cas de frustration, pour ne pas fermer la porte à un accord amiable avec Mint Énergie.

Pendant la conversation téléphonique, consignez soigneusement le nom de votre interlocuteur, la date, l’heure et les points discutés. Si aucune solution ne se dessine à l’oral, adressez une réclamation écrite détaillée par mail ou courrier, et conservez-en une copie. En respectant ces étapes, vous maximisez vos chances de résoudre le litige sans complication supplémentaire.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Pour résoudre un litige ou toute question, vous pouvez contacter le service client Mint Énergie par téléphone, email ou courrier.

Téléphone : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si Mint Énergie ne répond pas favorablement à votre réclamation écrite sous deux mois, le Médiateur national de l'énergie devient votre allié pour débloquer la situation. Ce recours indépendant s’inscrit comme une étape incontournable afin de trouver une solution équitable, loin des tensions directes avec le fournisseur. Pour lancer cette démarche, vous pouvez utiliser la plateforme en ligne SOLLEN ou adresser un courrier à Médiateur national de l'énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de réunir tous les justificatifs ainsi qu’un exposé précis du litige. Veillez à ne pas dépasser le délai d’un an à compter de votre première plainte écrite, sinon votre dossier risque de ne pas être examiné. Après réception, le Médiateur analyse scrupuleusement la recevabilité de votre demande et, si elle est validée, sollicite des explications auprès de Mint Énergie pour avancer vers une résolution concrète et impartiale.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Une fois que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Mint Énergie, il l'examine avec attention afin de déterminer si votre réclamation peut faire l'objet d'une intervention. Cette étape est cruciale pour faire avancer votre démarche.

Si le dossier est retenu, Mint Énergie devra généralement expliquer sa position et fournir sa version des faits. Le médiateur peut aussi vous demander des pièces complémentaires qui permettront d'affiner l'analyse du litige. En cas de refus de recevabilité, le médiateur vous informe dans les trois semaines et précise systématiquement les raisons.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Tout consommateur qui rencontre un litige avec Mint Énergie peut solliciter l'aide du médiateur, à condition de respecter quelques règles précises. Sont concernés aussi bien les particuliers, les micro-entreprises avec moins de dix salariés, les associations sans but lucratif ainsi que les autoconsommateurs partiels. Les différends doivent porter sur de l’électricité, du gaz, du fioul, du bois ou encore un réseau de chaleur, à partir du moment où Mint Énergie figure parmi les parties au contrat.

Avant toute médiation, vous devez envoyer une réclamation écrite à Mint Énergie et attendre une réponse pendant au moins deux mois.
Votre démarche doit intervenir dans l'année suivant cette demande initiale.
Il s'agit de s'assurer que la réclamation est motivée et ne présente aucun caractère abusif.
La plainte ne doit pas faire l'objet d'une procédure judiciaire déjà engagée ou avoir déjà été arbitrée.
Vous ne devez saisir qu’un seul médiateur à la fois et l’ensemble des échanges se fait uniquement en français.

Si votre dossier concerne la vente ou la fourniture d’énergie, alors il entre dans le champ d’action du médiateur. En revanche, il intervient pas sur les litiges relatifs à la totalité de l’énergie produite revendue ou sur des travaux de rénovation énergétique. La présentation du dossier en bonne et due forme garantit un examen rapide. Le médiateur confirme la recevabilité du dossier dans les 48 heures. Grâce à un cadre précis, vous bénéficiez ainsi d’une démarche sécurisante, transparente et équitable.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque la résolution d'un différend avec Mint Énergie atteint cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter la recherche d'une entente à l'amiable. Un chargé de mission analyse les éléments du dossier afin de favoriser un compromis écrit, élaboré en concertation avec le consommateur et Mint Énergie. En l'absence d'accord, une recommandation impartiale est formulée, prenant en compte les arguments et circonstances du litige. Les deux parties reçoivent cette proposition par écrit, et disposent d'un délai pouvant aller jusqu'à 90 jours pour examiner la solution avancée. Vous restez entièrement libre d'accepter ou non l'avis du Médiateur national de l'énergie. Si Mint Énergie donne son accord, elle doit vous en informer dans le mois suivant. Pendant la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus, ce qui vous laisse le temps de réfléchir sereinement à la suite à donner au dossier.

En cas de difficulté avec le médiateur lors de la résolution d’un litige avec Mint Énergie, vous pouvez réagir si le processus n’avance pas comme il le devrait. Aucun accusé de réception, silence prolongé ou contacts impossibles, tout blocage mérite d’être signalé pour garantir un accompagnement conforme à vos attentes.

La CECMC supervise les pratiques des médiateurs de la consommation, sans intervenir dans votre dossier mais en s’assurant du respect des procédures. Pour signaler tout dysfonctionnement, vous pouvez choisir l’une de ces options :

Envoyer un courrier à la Commission à l'adresse officielle
Adresser un courriel à [email protected]

L’équipe de la CECMC rassemble experts et représentants issus de différents horizons, pour assurer une vigilance exigeante sur la qualité de la médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Quand la médiation entre Mint Énergie et le médiateur n'aboutit pas, il reste une option déterminante : saisir le Juge de proximité, à condition que le montant du litige soit inférieur à 4000€. Ce recours judiciaire permet de défendre efficacement vos droits face à une situation bloquée où Mint Énergie n'a pas su donner satisfaction malgré vos démarches répétées.

Le relevé du compteur ne constitue pas une preuve absolue au tribunal. Ce document peut être contesté, notamment si vous disposez d’éléments solides pour argumenter.
Le Juge de proximité possède le pouvoir d’exiger une expertise indépendante si le dossier le justifie.
Si la facture se révèle totalement disproportionnée et que le juge vous donne raison, Mint Énergie sera contraint de revoir le montant. Des dommages et intérêts peuvent également être imposés en cas de préjudice avéré.

Ce passage devant le juge n'est à envisager qu'en dernier recours, lorsque tous les autres leviers d’action ont échoué. Il est conseillé de constituer un dossier solide, avec des preuves concrètes, pour appuyer sa demande et maximiser ses chances de succès face à Mint Énergie.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour envoyer une réclamation à Mint Énergie, préparez votre courrier avec toutes les informations utiles et n’oubliez pas d’y joindre vos justificatifs. Mint privilégie le contact écrit : l’adresse postale du service client et l’adresse email officielle sont à retrouver directement sur ses documents contractuels ou sur votre espace client, ce qui vous garantit de transmettre votre requête au bon service et d’obtenir un suivi rapide. Prenez le temps de résumer clairement votre situation afin d’accélérer le traitement de votre dossier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant de la dernière facture d'énergie qui m'a été adressée par vos services.

Ladite facture porte la référence [numéro de facture] et correspond à la période de consommation s'étendant du [date de début de période] au [date de fin de période].

Après un examen attentif, je constate que le montant de [montant de la facture] qui m'est réclamé est bien supérieur à ce que je règle habituellement, alors que mes habitudes n'ont connu aucune évolution notable durant la période concernée. Il n'y a eu aucune installation d'appareils supplémentaires ni modification de ma consommation au quotidien.

Pour tenter de comprendre cet écart, j'ai pris soin de relever les indices de mon compteur à plusieurs moments différents, sans repérer d'anomalie apparente dans son fonctionnement. Toutefois, le différentiel important entre cette facture et les précédentes me laisse penser qu'une erreur de relevé ou de facturation a pu survenir.

Ainsi, je sollicite votre intervention pour procéder à une vérification complète du relevé enregistré, ainsi que des éléments ayant servi à l'établissement de la facture. Je reste bien entendu disponible pour fournir toute information pouvant faciliter votre enquête, ou si la situation l'exige, pour convenir d'un rendez-vous en vue d'un éventuel contrôle technique du compteur.

Dans l'attente de vos explications et d'un éventuel ajustement, je vous demande de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture contestée, le temps que la situation soit clarifiée.

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et espère qu'une solution satisfaisante pourra rapidement être trouvée.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Je prends contact auprès de vos services aujourd'hui car je rencontre actuellement des difficultés à régler en une seule fois ma dernière facture d'énergie, éditée par Mint Énergie.

La référence de la facture concernée est [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Cette somme concerne la période de consommation du [date de début] au [date de fin].

Conscient(e) de l’obligation de régulariser ce paiement et attaché(e) à maintenir une relation de confiance avec Mint Énergie, je me permets de solliciter la possibilité d’un échelonnement afin de pouvoir honorer ce règlement malgré ma situation actuelle qui reste fragilisée. Je souhaite exprimer ma volonté de trouver ensemble une solution durable et adaptée.

Je vous propose, dans ce cadre, de procéder à un règlement en [nombre de mensualités] fois, soit des versements de [montant des mensualités] € chaque mois, jusqu’à extinction totale de la somme due. Cette organisation me permettrait d’assurer le paiement intégral, tout en tenant compte de mes capacités financières actuelles.

Je reste disponible pour échanger avec vous sur cette proposition ou pour envisager une solution alternative qui pourrait convenir à la fois à vos procédures et à ma situation personnelle. Vous pouvez me contacter par e-mail ou au [votre numéro de téléphone] afin d’ajuster ensemble les modalités les plus adaptées.

En espérant une issue favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Mint Énergie un taux de saisines de 44 pour 100 000 contrats en 2024. Ce taux reste supérieur à la moyenne nationale, établie à 27 pour 100 000 contrats. Cette donnée traduit une situation qui demande encore des efforts, même si l'évolution récente montre une nette amélioration chez Mint Énergie, signe d’une volonté d’être plus à l’écoute de ses clients.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

Les retours clients soulignent une expérience très positive sur Trustpilot, avec 4.7 sur 5 pour 10724 avis. Sur Google Reviews, la communauté exprime également une belle satisfaction en attribuant 3.9 sur 5 sur 2491 avis. Du côté de Selectra, la note se montre plus réservée à 3.36 sur 5 pour 1651 avis. L’avis moyen reste donc largement favorable.

iGraal enregistre une note de 4.44 sur 5 basée sur 70 avis.
Chez Poulpeo, la moyenne s’établit à 4.2 sur 5 pour 108 avis.

Ce panorama dévoile des utilisateurs généralement très satisfaits du service fourni.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement, il est donc possible de résilier sans frais à tout moment pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

Pour résilier son contrat Mint Énergie en restant dans le logement, il n'est pas nécessaire de contacter le fournisseur actuel. Il suffit de souscrire auprès d'un nouveau fournisseur. Ce dernier s'occupe automatiquement de la résiliation du contrat Mint Énergie.

La transition entre fournisseurs est simple et ne provoque ni coupure d'énergie, ni intervention technique sur le compteur. Aucun frais de résiliation ni justificatif ne sont demandés au consommateur lors du changement.

Un service de comparaison d'énergie peut être sollicité pour effectuer la démarche ou le particulier peut contacter directement le fournisseur de son choix. Le nouveau contrat prend généralement effet sous 4 jours.

En cas de factures impayées auprès de Mint Énergie, il reste possible de changer de fournisseur mais il faudra régulariser la dette. Un nouveau fournisseur pourra aussi exiger un dépôt de garantie.

Résiliation pour cause de déménagement

En cas de déménagement, le client doit résilier lui-même le contrat Mint Énergie. Cette démarche s'effectue généralement dans l'espace client en ligne ou par téléphone auprès du service client Mint Énergie.

La résiliation prend effet à la date souhaitée par le particulier. Aucun frais n'est appliqué pour la résiliation liée au départ du logement. Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur lors de la demande.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3403 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12909 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53684 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5516 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,89/5 sur 47186 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6730 avis

Enercoop

4,76/5 sur 3471 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant que client chez Mint Énergie, vous bénéficiez de droits solides qui visent à garantir votre liberté de choix, la transparence des informations et la qualité du service. Votre expérience avec ce fournisseur ne doit laisser aucune place au doute sur vos protections, ni sur les possibilités qui s'offrent à vous tout au long de votre contrat.

Tout d'abord, l'accès à des informations précises et facilement compréhensibles est fondamental. Les conditions contractuelles, les tarifs pratiqués, ainsi que l'origine de l'énergie et son impact environnemental, doivent vous être présentés de façon limpide, aussi bien lors de la souscription qu'au fil de la relation. Des factures détaillées et transparentes font partie intégrante de ce droit à une information claire.

Le marché ouvert vous donne une réelle liberté dans le choix de votre fournisseur. Vous restez maître de votre décision et pouvez, à tout moment, comparer et faire évoluer votre contrat sans frais de changement ni risque de coupure. Ce pouvoir de choisir, c'est aussi la possibilité d'adapter votre offre à vos besoins, en toute indépendance.

Votre exigence d'un service irréprochable est parfaitement légitime. Mint Énergie s'engage à maintenir une qualité de service irréprochable, de la fourniture effective de l'énergie à l'accompagnement du service client. Si jamais vous rencontrez une anomalie, qu'il s'agisse d'une panne ou d'un dysfonctionnement, une intervention rapide doit être sollicitée auprès du gestionnaire du réseau, tout en gardant le contact avec le fournisseur pour le suivi du dossier.

Lorsque vous souscrivez à un contrat, notamment à distance ou à l'occasion d'un démarchage, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, la décision de revenir sur votre engagement peut être prise en toute liberté et sans aucune justification.

Déposer une réclamation reste un droit si la prestation ne répond pas à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez interpeller Mint Énergie pour chercher une solution adaptée à votre situation.
En parallèle, votre vie privée est protégée. Mint Énergie doit veiller à la sécurité de vos données personnelles et vous garantir l'accès, la modification ou la rectification de celles-ci sur simple demande, dans le respect de la législation en vigueur.

Chaque client chez Mint Énergie possède donc une palette de droits essentiels, pensée pour assurer une expérience simple, sécurisée et respectueuse de vos choix. Que ce soit dans la gestion de votre contrat, la confidentialité de vos données ou la transparence des informations, tout est mis en œuvre pour protéger vos intérêts et instaurer une relation de confiance durable avec votre fournisseur d'énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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