Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (par exemple en cas de facture jugée abusive), le consommateur doit obligatoirement contacter le service client Mint Énergie au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution n'est trouvée dans les deux mois suivant cette démarche écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Mint Énergie, il convient de respecter un processus bien défini afin de maximiser les chances que la demande aboutisse. Voici les cinq étapes à suivre pour permettre au consommateur de faire valoir ses droits en cas de litige avec ce fournisseur.
- Le client prend d’abord contact avec le service clientèle de Mint Énergie afin d’exprimer son mécontentement ou de demander des explications concernant le problème rencontré.
- En l’absence de résolution après un délai de deux mois suivant la démarche initiale, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour qu’une intervention indépendante soit envisagée.
- Le dossier est analysé par le Médiateur qui s’engage à étudier la requête dans un délai maximum de quatre-vingt-dix jours.
- À la suite de cette expertise, le Médiateur informe les parties de ses recommandations et favorise la recherche d’une solution à l’amiable.
- Si aucune entente n’est trouvée à l’issue de trente jours après l’avis du Médiateur, le particulier a la possibilité de solliciter l’intervention d’un Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche lorsqu’un litige survient avec Mint Énergie consiste à solliciter le service client. Il est conseillé au consommateur de préparer l’ensemble des éléments utiles : factures, extrait de contrat ou échanges déjà réalisés. Ce regroupement de documents permet d’appuyer la demande et d’accélérer le traitement de la requête.
Pour faciliter la résolution, il est pertinent de décrire précisément le problème. Mentionner la date du souci, les montants concernés ou les références de dossier aide à clarifier la situation. Exprimer de façon claire les solutions espérées, comme une correction de facture ou un remboursement, oriente la discussion vers une issue satisfaisante.
Lors de l’appel ou de l’envoi d’une réclamation, adopter un ton courtois et professionnel demeure préférable. Enfin, il est judicieux de conserver un historique écrit de chaque échange, ce qui facilitera d’éventuelles étapes ultérieures en cas d’absence de réponse satisfaisante.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Pour tout litige ou question, le particulier ou le professionnel peut contacter Mint Énergie via différents moyens essentiels, selon le type de demande.
- Téléphone service client : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
- Adresse e-mail : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2
Le client peut écrire ou appeler pour toute démarche liée à son contrat ou en cas de litige avec Mint Énergie.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
En cas d'absence de résolution avec Mint Énergie après un délai de deux mois, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours offre la possibilité de chercher une solution impartiale grâce à une médiation indépendante.
La demande se fait en français, soit en remplissant un dossier sur la plateforme SOLLEN, soit en envoyant un courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Une présentation précise de la situation et la fourniture de toutes les pièces justificatives sont essentielles.
Après réception, le médiateur étudie le dossier pour vérifier s’il est complet et peut être instruit. Si le dossier est admissible, Mint Énergie est invitée à transmettre ses observations, et des documents complémentaires peuvent être demandés pour faciliter la recherche d’un accord amiable.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le dossier d’un particulier arrive chez le Médiateur national de l’énergie, une analyse minutieuse est réalisée pour déterminer si une intervention est envisageable. Si le dossier est jugé complet, le Médiateur sollicite généralement Mint Énergie afin d’obtenir leur avis sur le désaccord qui oppose le client au fournisseur.
Des documents supplémentaires peuvent parfois être demandés au consommateur pour étoffer l’étude du litige. Dans le cas où la demande ne respecte pas les conditions requises, le Médiateur informe le client sous 3 semaines ainsi que les motifs de ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la médiation concernant Mint Énergie soit possible, le différend doit porter sur un contrat de fourniture d’énergie destiné à un usage domestique : l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur sont concernés. Les litiges sur ces offres sont éligibles, à condition qu’ils soient en lien direct avec Mint Énergie et la relation contractuelle en vigueur.
Seuls certains publics peuvent saisir le médiateur. Sont concernés les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs individuels, mais aussi les micro-entreprises dont l’effectif est limité à dix salariés et deux millions d’euros de chiffre d’affaires maximum. Les associations ou syndicats de copropriétaires peuvent aussi bénéficier de ce recours.
Il est impératif que le client ait préalablement tenté une résolution amiable auprès de Mint Énergie via une réclamation écrite, adressée entre deux mois et un an avant le dépôt du dossier au médiateur. Ce préalable conditionne la recevabilité de la demande.
Plusieurs situations rendent la plainte irrecevable :
- Le dossier a déjà été examiné ou pend devant une juridiction
- L’énergie produite est intégralement revendue
- Le désaccord concerne la rénovation énergétique ou des primes énergie
- La requête est manifestement abusive ou infondée
La communication se déroule impérativement en français, et une confirmation écrite de réception du dossier est transmise au demandeur par le médiateur sous 48h.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Mint Énergie. Son objectif est de créer un terrain d’entente afin de trouver une issue amiable au différend. Chaque proposition retenue fait l’objet d’un document écrit qui formalise l’accord trouvé entre les deux parties.
Si aucun compromis n’est atteint, une suggestion pour régler le litige est rédigée. La décision ou la recommandation est adressée par écrit à Mint Énergie et au particulier sous un délai maximal de 90 jours. Le fournisseur dispose alors d’un mois pour faire connaître sa décision sur la proposition du Médiateur.
À noter : la session de médiation suspend les délais pour porter l’affaire devant un tribunal, puis ces délais recommencent dès la fin de la médiation.
En cas de problème lors d’une médiation portant sur un litige avec Mint Énergie, il est possible que le consommateur note certains manquements, comme l’absence de réponse à une demande ou un délai supérieur à 90 jours sans explication.
Pour signaler ce type de dysfonctionnement, le particulier doit contacter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), soit par courrier à l’adresse postale dédiée, soit par email en cliquant ici : [email protected].
La mission de la CECMC concerne le contrôle de la qualité du processus de médiation, sans intervenir sur le fond de chaque différend individuel.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la résolution amiable avec Mint Énergie et le médiateur n’a rien donné, une alternative s’ouvre pour le particulier : saisir le Juge de proximité lorsque le litige porte sur une somme inférieure à 4000€. Cette démarche permet d’obtenir un avis légal et impartial sur la contestation de facture ou tout autre désaccord persistant.
Il est important de noter que le relevé du compteur n’est pas considéré comme un élément de preuve incontestable. Le client peut présenter d’autres éléments solides pour appuyer sa version des faits et démontrer, par exemple, une incohérence dans la facturation émise par Mint Énergie.
Le Juge peut, s’il l’estime nécessaire, faire appel à une expertise technique. Si le dossier du consommateur est jugé fondé, des décisions comme la réduction du montant à payer ou l’octroi de dommages et intérêts contre Mint Énergie peuvent être rendues. Cette procédure judiciaire offre ainsi un dernier recours pour obtenir gain de cause.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour adresser une réclamation à Mint Énergie, le particulier peut envoyer son courrier à l’adresse suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Pour une démarche plus rapide par voie électronique, le service client est également joignable à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter afin d’exprimer mon étonnement à la réception de ma récente facture d’énergie Mint Énergie. Après consultation attentive de ce document, portant la référence [numéro de facture] et couvrant la période du [dates de consommation] , j’ai constaté que le montant indiqué, à savoir [montant de la facture] , dépasse largement les montants habituellement réglés pour une période équivalente.
Je tiens à vous préciser que mes habitudes de consommation n’ont connu aucune variation notable. Aucun nouvel appareil n’a été branché, ni modification apportée à mes usages domestiques susceptibles d’expliquer une telle hausse. J’ai également pris soin de vérifier moi-même les index affichés par mon compteur, qui semblent cohérents avec ma consommation ordinaire.
Face à cette situation inattendue, je crains qu'une erreur puisse s’être glissée lors de la relève du compteur, dans la saisie des relevés ou lors de l’établissement de la facture. À titre de comparaison, mes précédentes factures étaient bien inférieures pour la même période, sans événement pouvant justifier une telle évolution.
Dans l’attente de vos éléments d’explication, je sollicite donc auprès de vos services :
- une vérification détaillée des données de facturation et du relevé utilisé ;
- la transmission, le cas échéant, du détail des consommations prises en compte ;
- la suspension temporaire du paiement de cette facture, à titre préventif, jusqu'à ce que le différend soit résolu.
Je reste bien entendu disponible pour toute information supplémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous de contrôle avec l’un de vos techniciens, si cela s’avère nécessaire.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de votre dernière facture d’énergie, je me permets de vous adresser cette demande concernant la possibilité de mettre en place un plan d’échelonnement des paiements. Actuellement, il m’est difficile de m’acquitter de la totalité du montant dans le délai imparti.
Pour précision, il s’agit de la facture n° [numéro de la facture], d’un montant total de [montant total de la facture] €, relative à la période de consommation allant du [début de la période] au [fin de la période].
En tant que client sensible à l’engagement environnemental de Mint Énergie, je tiens à respecter mes obligations contractuelles et régler le montant dû. Malheureusement, une conjoncture personnelle difficile affecte actuellement ma capacité financière et m’empêche d’effectuer ce règlement en une seule fois.
C’est pourquoi je sollicite de votre bienveillance la possibilité de honorer cette dette en plusieurs versements. Je propose, à titre d’exemple, la répartition de la somme en [nombre de mensualités souhaité] échéances mensuelles de [montant mensuel souhaité] €. Cette disposition faciliterait grandement la gestion de mon budget tout en assurant le paiement intégral de la somme due.
Je suis naturellement disponible pour ajuster ce calendrier en fonction des solutions que vous pourriez recommander, ou pour aborder une autre modalité de règlement adaptée à ma situation. Vous pouvez me joindre au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail afin de convenir ensemble des modalités pratiques de cet échelonnement.
Restant dans l’attente d’une réponse de votre part et confiant dans votre compréhension, je vous présente mes salutations respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Mint Énergie
Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Mint Énergie en 2024 un taux de saisines de 29 pour 100.000 contrats. Ce chiffre se situe donc en dessous de la moyenne nationale, qui s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce taux reflète une proportion de litiges plus basse pour les clients de Mint Énergie par rapport à la tendance du marché cette année-là.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Le consommateur constate que Mint Énergie s’illustre par une réputation solide sur plusieurs sites dédiés aux avis clients. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7 sur 5 avec 11 553 avis, soulignant une satisfaction largement majoritaire parmi les utilisateurs de la plateforme.
Côté Poulpeo, la note attribuée par les clients est de 4 sur 5 sur la base de 107 retours. Sur le site Selectra, la moyenne observée est plus modérée, se fixant à 3,2 sur 5 avec 1 634 avis recueillis.
Ce contraste met en évidence que l’expérience du particulier peut varier selon le canal, mais la satisfaction reste globalement élevée pour Mint Énergie.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.
Résilier chez Mint Énergie pour changer de fournisseur (logement actuel)
Pour changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander une résiliation auprès de Mint Énergie. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l'ensemble des démarches de résiliation avec l'ancien fournisseur. Le changement est totalement gratuit, sans intervention technique sur le compteur et sans coupure d'électricité.
Aucune pièce justificative n'est demandée, et le particulier n'a rien à faire, si ce n'est la souscription auprès d'un nouveau fournisseur d'énergie. Le contrat est généralement actif sous 4 jours après souscription. En cas de dette, il reste possible de changer mais il faudra alors rembourser les montants dus, et un dépôt de garantie pourra être demandé.
Résilier en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit procéder à la résiliation du contrat directement auprès de Mint Énergie. Dans cette situation, la clôture du contrat est indispensable pour l'adresse quittée. Aucune pénalité ni frais de résiliation n’est appliqué et les formalités peuvent se faire rapidement depuis l’espace client ou par téléphone.
Si la résiliation concerne un déménagement, il est conseillé de prévenir Mint Énergie quelques jours avant la date de départ prévue. Le client peut alors souscrire un nouveau contrat d'énergie pour sa future adresse chez Mint Énergie ou un autre fournisseur au choix.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Budget annuel
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Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les droits des consommateurs auprès de Mint Énergie garantissent transparence et liberté de choix. Il est primordial pour tout particulier d’obtenir des renseignements précis sur le prix, la nature de l’énergie fournie et les aspects contractuels, ainsi que sur l’impact écologique lié à l’abonnement. Les contrats, les factures et la communication commerciale doivent être présentés de façon limpide.
Le particulier a la possibilité de changer de fournisseur à tout moment, sans être soumis à des frais ni à une coupure de fourniture. Cette flexibilité permet de sélectionner l’offre qui convient le mieux à ses besoins énergétiques et à ses convictions personnelles.
Un service fiable doit être assuré aussi bien sur la fourniture d’électricité, le traitement des demandes, ou encore la gestion des pannes. Mint Énergie s’engage à solliciter une intervention rapide auprès du gestionnaire du réseau en cas d’incident technique affectant le client.
Délai de rétractation et recours
En cas de souscription à distance ou lors d’un démarchage, le consommateur peut utiliser son droit de rétractation pendant 14 jours pour annuler sans justification son contrat avec Mint Énergie, et ce sans aucun frais.
Si un différend survient, le client a le droit de déposer une réclamation auprès de Mint Énergie. Si la solution proposée n’est pas satisfaisante, il peut recourir à une instance indépendante comme le Médiateur national de l’énergie.
La confidentialité est essentielle : les données personnelles des clients sont protégées. Chacun peut accéder à ses informations, demander une correction ou s’opposer à certains traitements en présentant une copie de sa pièce d’identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Heures creuses Mint Énergie
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