Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 05/12/2025 16 minutes de lecture

Pour toute réclamation concernant un litige ou une facture jugée abusive chez Mint Énergie, le client doit d’abord contacter le service client au 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Si la réponse n’est pas satisfaisante après un délai légal de deux mois suivant la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Pour soumettre une réclamation à Mint Énergie, un particulier doit suivre un ensemble d’étapes afin d’obtenir une solution à son litige. Voici la procédure à respecter pour être en conformité avec les exigences de traitement de réclamation :

Il convient d’adresser d’abord sa demande auprès du service client Mint Énergie afin de faire part de la difficulté rencontrée.
En cas d’absence de retour satisfaisant ou de résolution après un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de solliciter une étude du différend.
Le Médiateur prend en charge l’examen du dossier transmis, cette étape pouvant nécessiter jusqu’à 90 jours pour un traitement complet.
Au terme de son analyse, le Médiateur communique sa recommandation en vue de trouver un compromis acceptable pour l’ensemble des parties.
Si toutefois aucun terrain d’entente n’est trouvé après 30 jours suivant la recommandation, le client est en droit de porter l’affaire devant le Juge de proximité pour obtenir une décision judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’introduire une réclamation formelle, le consommateur doit s’adresser au service client de Mint Énergie afin de tenter une première résolution à l’amiable. Il est recommandé de préparer tous les documents liés au différend, tels que les factures concernées, le contrat d’énergie ainsi que chaque échange précédent avec Mint Énergie.

Pour optimiser le traitement, il est conseillé au particulier de décrire clairement l’anomalie (comme un prélèvement injustifié ou une facture incohérente) en retraçant les faits importants : dates précises, montants erronés ou toute démarche antérieure tentée pour régler le problème.

Prendre note des conversations téléphoniques et conserver une trace écrite de toutes ses démarches représente un réflexe judicieux. S’il n’y a pas de réponse satisfaisante, il peut alors être pertinent d’envoyer une réclamation écrite, tout en conservant chaque correspondance et réponse reçue.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Pour toute réclamation, question ou litige, le service client Mint Énergie répond par téléphone, email ou courrier aux coordonnées dédiées ci-dessous.

Téléphone particuliers : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h–17h, appel non surtaxé)
Email service client : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Après un retour insatisfaisant du service client Mint Énergie, il est possible d’engager une démarche auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette autorité neutre aide à résoudre les conflits à l’amiable. Le particulier doit patienter au minimum deux mois avant de solliciter cet organisme.

La demande au Médiateur peut s’effectuer en ligne sur la plateforme SOLLEN ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est indispensable de rédiger la réclamation en français et de joindre toutes les pièces justificatives pouvant appuyer le dossier.

Après réception, le Médiateur analyse si la demande est recevable. Si tel est le cas, Mint Énergie sera sollicité pour présenter ses observations et des informations complémentaires pourraient être requises avant l’examen du dossier.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès la réception d'une plainte déposée contre Mint Énergie, le Médiateur national de l’énergie commence par analyser minutieusement le dossier transmis. L’objectif est de déterminer rapidement si une intervention peut être envisagée ou non, en s’appuyant sur les pièces communiquées par le particulier.

Si la demande est recevable, le Médiateur sollicite des commentaires de Mint Énergie pour mieux comprendre le litige. Parfois, il peut être exigé du consommateur l’envoi de justificatifs complémentaires afin d’éclairer certains points du dossier.

En cas d’irrecevabilité, le client est informé des motifs refusant la médiation dans un délai maximum de 3 semaines. Ainsi, la situation reste claire et le consommateur sait précisément pourquoi sa demande ne peut pas aboutir à une médiation.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une démarche envers le médiateur concernant Mint Énergie soit retenue, il faut que le litige porte sur un contrat d’énergie domestique vendu par Mint Énergie : il peut s’agir d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois, de réseaux de chaleur ou encore de GPL en citerne ou bouteille. La nature du contrat doit donc entrer dans les offres proposées par Mint Énergie.

Saisir le médiateur nécessite que le particulier, l’autoconsommateur individuel, les associations à but non lucratif ou les petites structures professionnelles ayant moins de 10 salariés et moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires soient concernés par le litige. Les micro-entreprises et certaines associations sont ainsi éligibles.

Avant toute intervention du médiateur, le client doit montrer qu’une tentative de résolution amiable a eu lieu. Une réclamation écrite adressée à Mint Énergie entre deux mois et un an avant la saisine est indispensable. Il est également important que la plainte ne soit pas déjà soumise à un tribunal ou à un autre médiateur.

Certains différends ne peuvent pas être pris en charge. Tel est le cas des conflits sur la vente d’électricité produite exclusivement pour la revente ou liés aux travaux d’amélioration énergétique et à l’obtention de primes.

Le médiateur rejette les réclamations manifestement abusives ou dénuées de fondement et exige que la langue française soit utilisée tout au long de la procédure. Un accusé de réception est adressé dans les 48 heures suivant la réception de la plainte.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher Mint Énergie et le consommateur afin de trouver une issue à l’amiable au différend. L’objectif est d’aboutir à un accord écrit qui formalise les solutions convenues entre les parties.

Lorsque aucun compromis n’émerge, une recommandation est rédigée et envoyée aux deux parties, toujours par écrit et dans un délai maximal de 90 jours. Mint Énergie dispose ensuite de un mois pour notifier si elle accepte ou non cette orientation.

À noter : entreprendre cette procédure suspend temporairement les délais légaux pour agir en justice contre Mint Énergie. Ceux-ci reprennent après la décision du Médiateur, comme si la médiation n’avait pas interrompu le cours initial.

En cas de difficulté constatée lors d’une médiation avec Mint Énergie, le consommateur peut signaler la situation à la CECMC, notamment si un avis de recevabilité n’est pas transmis ou si le processus dépasse 90 jours sans information. Ce recours vise par exemple les situations où le médiateur reste injoignable ou néglige de répondre aux sollicitations.

L’intervention se fait par courrier postal ou via l’adresse électronique [email protected]. Il convient de noter que la CECMC n’examine pas le bien-fondé du litige mais évalue la méthode du médiateur afin de garantir le respect des obligations prévues pour les litiges de consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation entre Mint Énergie et le médiateur n’apporte pas de solution satisfaisante, il reste la voie judiciaire. Pour les litiges portant sur un montant inférieur à 4000€, il appartient au client d’engager une procédure auprès du Juge de proximité. Cette démarche est adaptée lorsque toutes les tentatives de règlement amiable ont échoué.

Devant le tribunal, les relevés de compteur ne suffisent pas toujours à établir la responsabilité du consommateur. Ces éléments sont considérés comme de simples indices et peuvent être contestés si le particulier possède des preuves solides, telles que des photos ou factures antérieures.

Le Juge dispose du pouvoir de solliciter une expertise indépendante pour une évaluation précise du différend. Si l’irrégularité de la facture est reconnue, Mint Énergie peut être contrainte de réduire le montant réclamé. Il est également possible que des dommages et intérêts soient attribués au consommateur en cas de préjudice avéré.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour transmettre une réclamation par courrier à Mint Énergie, le consommateur doit écrire à l'adresse suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France. Il est aussi possible d’adresser un message électronique à l’assistance via [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter en tant que client de Mint Énergie afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant de ma récente facture d’électricité/gaz.

La facture portant le numéro [numéro de la facture], datée du [date de la facture], et correspondant à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période] affiche un montant à régler de [montant de la facture].

Or, après avoir attentivement comparé cette facture à mes précédents relevés Mint Énergie, j'observe une augmentation inhabituelle par rapport à mes habitudes de consommation. Je précise que ni l’équipement de mon logement, ni mon mode de vie n’ont subi de modification particulière durant cette période. Pour être exhaustif, mes relevés d’index sont cohérents avec ceux affichés sur mon compteur.

Cette différence importante me conduit donc à douter de l’exactitude de la facturation ou du relevé transmis. Il se peut qu’une lecture erronée, une estimation trop élevée ou une saisie inexacte en soit la cause. À titre d’exemple : lors du mois précédent, ma consommation était bien inférieure pour une période similaire.

Dans ce contexte, je sollicite :

La vérification du relevé de compteur ayant servi à l’établissement de la facture concernée
L’analyse détaillée des calculs ayant abouti à ce montant
L’identification de toute incohérence éventuelle sur mon dossier client Mint Énergie

Je vous demande, dans l’intervalle, de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement ou de relance concernant cette facture le temps d’obtenir une explication claire et, le cas échéant, un ajustement du montant réclamé.

Restant disponible pour collaborer à la résolution de cette situation – que ce soit par la transmission de photos de mon compteur, par téléphone ou lors d’un éventuel rendez-vous avec un technicien –, je vous invite à revenir vers moi dans les meilleurs délais.

Je vous remercie d’avance pour la diligence de votre prise en charge et pour l'attention accordée à ma demande.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant ma facture d’énergie portant le numéro [Numéro de facture], d’un montant de [Montant de la facture] €, relative à la période du [Date de début] au [Date de fin].

Suite à des circonstances imprévues ayant fragilisé mon équilibre financier, je me trouve actuellement dans l’incapacité de régler en une seule fois le montant total de cette facture. Attaché(e) à mon engagement envers Mint Énergie et à la valeur que j’accorde à la transition énergétique portée par votre entreprise, je souhaite trouver une solution responsable qui permette d’assurer le règlement de ma dette dans les meilleures conditions.

Je sollicite donc la possibilité de mettre en place un échéancier de paiement. Il me serait plus facile de régler cette somme sous la forme de [Nombre de mensualités] versements de [Montant de chaque mensualité] € chacun, répartis sur les prochains mois, de manière à régulariser ma situation tout en respectant mes contraintes budgétaires temporaires.

Je reste ouvert(e) à toute proposition alternative que vous jugeriez pertinente et je reste bien entendu à disposition pour fournir toute pièce justificative ou convenir ensemble des modalités adaptées à ma situation. Vous pouvez me contacter à votre convenance au [Numéro de téléphone] ou par e-mail à [Adresse email].

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour l’accompagnement humain que je sais propre à Mint Énergie dans ce type de démarches. Je souhaite sincèrement pouvoir poursuivre ma collaboration avec votre service tout en retrouvant une situation financière stable.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Le taux de saisines relevé chez Mint Énergie en 2024 s’établit à 44 pour 100.000 contrats. Ce chiffre dépasse la moyenne nationale, qui s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Un particulier peut ainsi constater un nombre de réclamations au Médiateur légèrement supérieur à la moyenne pour Mint Énergie sur l’année considérée.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

Sur la plateforme Trustpilot, le particulier retrouve une satisfaction client très prononcée avec 4,7 sur 5 pour Mint Énergie, selon 11 553 avis. Cette excellente appréciation traduit un ressenti positif majoritaire.

Du côté de Poulpeo, la note atteint 4 sur 5 sur la base de 107 retours. Le consommateur y apprécie avant tout le rapport qualité-prix et la simplicité des démarches.

Chez Selectra, la moyenne diffère avec une évaluation de 3,2 sur 5 pour 1 634 avis. Les retours d’expérience y sont plus partagés, certains clients soulignant des pistes d’amélioration, notamment sur le suivi des contrats.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation de son contrat Mint Énergie lors d'un changement de fournisseur pour le logement actuel. Le consommateur doit simplement choisir un nouveau fournisseur d'énergie, qui se chargera de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation du contrat Mint Énergie.

Ce processus est gratuit, sans coupure d'électricité et ne demande aucune intervention technique au domicile. Aucun justificatif ne pourra être exigé. La mise en service du nouveau contrat intervient en général sous quatre jours.

Résiliation lors d'un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat Mint Énergie, car il ne s'agit plus du même logement. Cette démarche est indispensable afin d'éviter toute facturation supplémentaire liée à l'ancien domicile.

Après avoir résilié, le particulier peut souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix pour sa prochaine adresse. En cas de dettes ou d’impayés, le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie et les sommes dues à Mint Énergie devront être réglées.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 40507 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1401 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3047 avis

Alpiq

4,83/5 sur 5900 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6302 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Le consommateur d'énergie chez Mint Énergie bénéficie de plusieurs droits fondamentaux, destinés à garantir un service fiable et transparent. Les informations concernant la facturation, les montants des mensualités ou l’origine de l’électricité doivent être accessibles et compréhensibles. Il est essentiel que chaque détail contractuel soit présenté de façon claire lors de la souscription ou tout au long de la relation commerciale.

Liberté de choix et qualité du service

La liberté de sélectionner l’offre qui correspond le mieux aux besoins personnels est assurée. Changer de fournisseur s’effectue sans interruption de fourniture ni frais cachés. Concernant la prestation, la qualité du service doit être au rendez-vous, tant au niveau de la fourniture d’électricité que pour le traitement des réclamations ou des demandes d’informations.

Procédures et recours

Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou lors d’un démarchage, le particulier dispose d’un délais légal de 14 jours pour revenir sur sa décision et annuler son engagement sans aucune sanction financière. Un problème ou une insatisfaction peut être signalé grâce à un droit de réclamation. Si ce recours interne ne suffit pas, il existe la possibilité de se tourner vers la médiation indépendante.

Protection des données et confidentialité

Mint Énergie doit garantir la sécurité des données personnelles de ses clients. Le consommateur peut à tout moment demander l’accès à ses informations, solliciter leur modification ou exprimer son opposition à certains usages, à condition de justifier son identité.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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