Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, contestation de contrat, etc.) auprès de Mint Énergie, il est impératif de contacter en premier lieu le service client au 09 77 40 10 80, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si, après un contact écrit, aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Voici les différentes démarches à entreprendre pour permettre au particulier de porter une réclamation auprès de Mint Énergie. Chaque phase doit être respectée avec attention pour maximiser les chances de résolution favorable.
- En premier lieu, il convient que le client contacte le service client de Mint Énergie afin d’exposer son problème et tenter de trouver une solution à l’amiable.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue dans un délai de 2 mois, la démarche peut se poursuivre auprès du Médiateur national de l'énergie.
- Après sa saisine, une instruction du dossier est réalisée par le Médiateur, ce processus peut durer jusqu'à 90 jours, période nécessaire pour l'étude complète du litige.
- À l’issue de l’examen, une recommandation est formulée par le Médiateur ; cette étape vise à proposer un terrain d’entente entre le particulier et Mint Énergie.
- En cas d'absence de compromis après 30 jours suivant la recommandation, il reste la possibilité pour le particulier de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche pour signaler un litige chez Mint Énergie consiste à solliciter leur service client. Le consommateur doit préparer un dossier comprenant les éléments essentiels au dossier, tel que le contrat d’énergie, les factures concernées et toute correspondance antérieure. Cette préparation permet d’apporter des preuves lors de l’échange et d’accélérer le traitement de la demande.
Il est conseillé de décrire précisément la difficulté rencontrée, en mentionnant par exemple un problème de facturation ou un montant injustifié, tout en expliquant la solution attendue (ex : remboursement ou régularisation). Cette étape doit se dérouler avec courtoisie et professionnalisme pour favoriser un accord à l’amiable.
Enfin, si la résolution n’aboutit pas, il est recommandé de rédiger une réclamation écrite, en conservant systématiquement une copie de chaque échange réalisé.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Le client dispose de plusieurs options pour contacter le service client de Mint Énergie, que ce soit par téléphone, par email ou par courrier postal.
- Téléphone service client : 09 77 40 10 80 (particuliers et professionnels, du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France
Il est recommandé de regrouper le numéro de contrat et les pièces justificatives lors de la prise de contact.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le consommateur n’obtient pas gain de cause auprès du service clients Mint Énergie après deux mois sans résolution, il peut engager une démarche auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce recours vise à obtenir un règlement amiable du litige grâce à l’intervention d’un tiers indépendant.
La saisie du Médiateur s’effectue en français, soit directement en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Cette étape s’adresse à toute personne physique rencontrant un problème non réglé avec Mint Énergie.
Avant d’introduire ce recours, il est recommandé de regrouper tous les éléments relatifs au dossier, comme les échanges écrits, factures, et explications détaillées du conflit. Une fois la demande envoyée, le Médiateur étudie la recevabilité du dossier, puis peut solliciter des informations complémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de la réclamation concernant Mint Énergie, le Médiateur national de l'énergie examine soigneusement le dossier pour déterminer si une médiation peut être envisagée. Cette évaluation s’effectue selon des critères précis afin d’assurer la pertinence de la démarche.
Lorsque le dossier s’avère approprié, il est courant que Mint Énergie soit invitée à fournir sa version des faits. Par ailleurs, il peut être demandé au consommateur de transmettre certains justificatifs ou informations supplémentaires afin de compléter l’analyse.
Si la plainte ne remplit pas les conditions requises, le client reçoit une explication claire du refus dans un délai maximum de 3 semaines. Ainsi, chaque partie est maintenue informée de l’avancée du traitement du litige.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine tout désaccord lié aux offres d’énergie domestique de Mint Énergie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois de chauffage ou encore de réseaux de chaleur. Tout litige doit découler d’un contrat conclu avec Mint Énergie et concerner l’usage privé or professionnel restreint.
Un dossier peut être déposé par un client particulier, un autoconsommateur utilisant partiellement sa propre électricité, une micro-entreprise de moins de dix salariés, ou encore une association sans but lucratif. Il est possible d’effectuer la démarche pour soi-même ou par le biais d’un représentant choisi.
- La problématique ne doit pas concerner uniquement la revente de toute la production électrique.
- Les litiges sur des travaux de rénovation ou sur l’obtention d’aides financières ne sont pas concernés.
- Le recours à la médiation suppose que Mint Énergie ait déjà été sollicité par écrit par le client.
- Le dossier ne doit pas être examiné simultanément par un tribunal, ni par un autre organe de médiation.
La réclamation doit être formulée en français ; toute la procédure se fait dans cette langue. Un accusé de réception est adressé sous 48h au particulier ou au professionnel ayant saisi le médiateur.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième phase, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie se mobilise pour rechercher un compromis entre le consommateur et Mint Énergie. L'objectif est de faciliter un terrain d'entente afin de résoudre le différend sans intervention judiciaire.
Tout accord obtenu est ensuite consigné par écrit et transmis aux deux parties, ou bien une recommandation précise est formulée si aucun compromis n’est trouvé. Le délai maximal pour cette démarche est de 90 jours.
Il est utile de savoir que chaque partie reste libre d’accepter la proposition. Lorsque Mint Énergie valide une recommandation, la décision doit être communiquée sous un mois. Pendant toute la durée de la médiation, les délais pour engager une action en justice sont suspendus.
En cas de difficultés lors de la médiation avec Mint Énergie, telles que l'absence de réponse écrite sur l'admissibilité de la demande, ou un retard dépassant 90 jours sans justification, le consommateur peut signaler le problème à la CECMC.
Pour attirer l’attention de la CECMC, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale officielle ou de contacter le secrétariat par courriel à [email protected].
La CECMC surveille les pratiques des médiateurs et s’assure que leurs méthodes sont conformes au Code de la consommation, mais n’intervient pas sur le contenu du différend individuel.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Mint Énergie et le consommateur reste infructueuse, il est envisageable de saisir la justice. Pour un montant inférieur à 4000€, le recours se fait devant le Juge de proximité, qui examine la demande sans nécessité d’un avocat.
Dans ce type de procédure, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve certaine de la consommation. Ils peuvent être discutés, notamment si le particulier possède des documents ou arguments solides pour défendre sa position.
Le Juge a l’autorité de solliciter une expertise indépendante pour mieux comprendre la situation. Si le montant facturé à tort est élevé, il pourra ordonner une réduction sur la facture voire imposer à Mint Énergie de verser des dommages et intérêts au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour toute réclamation par courrier, l’adresse postale à indiquer est Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Pour une démarche par voie électronique, le consommateur précise sa demande à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que client Mint Énergie afin de porter à votre attention une anomalie constatée sur ma dernière facture d’énergie.
La référence de cette facture est la suivante : [Numéro de facture], et elle correspond à la période du [Date de début] au [Date de fin].
En consultant la somme à régler, indiquée à [Montant de la facture], j’ai été particulièrement surpris par cette hausse soudaine et inhabituelle par rapport à l’ensemble de mes précédents décomptes. Aucun changement significatif de mes usages domestiques n’a été opéré au cours de cette période, ni modification d’appareils électroménagers ou de chauffage qui pourrait justifier une telle augmentation de consommation.
Après vérification répétée de l’affichage de mon compteur électrique, aucune incohérence ne m’a semblée ressortir. Toutefois, l’écart relevé entre la consommation habituelle et celle retenue pour cette facturation me pousse à douter : il pourrait s’agir d’une erreur de relevé, d’un dysfonctionnement technique ou d’une problématique de facturation mal interprétée.
Par conséquent, je sollicite votre intervention pour :
- Vérifier l’exactitude du relevé communiqué ayant servi à établir la facture concernée ;
- Procéder à l’examen détaillé de cette facture et de l’historique des épisodes de consommation ;
- Me fournir toute explication susceptible de justifier cet écart ou, le cas échéant, ajuster la somme facturée.
D’ici à ce qu’une solution soit trouvée concernant ce différend, je vous demande de suspendre toute procédure de recouvrement relative à cette facture afin d’éviter tout désagrément inutile.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste bien entendu à disposition pour vous transmettre tout renseignement complémentaire ou convenir d’un rendez-vous de vérification si besoin est.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’étalement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui en tant que client(e) Mint Énergie afin de vous faire part de ma situation et solliciter, dans la mesure du possible, l’échelonnement du règlement de ma facture récente.
Je fais référence à la facture no [numéro de la facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Pour des raisons personnelles et exceptionnelles, je me trouve temporairement dans l’incapacité d’en assurer le paiement en une fois.
Attaché(e) à la démarche éco-responsable de Mint Énergie, je souhaite vivement pouvoir régulariser au plus vite ma situation tout en maintenant mes engagements auprès de vous.
Afin de pouvoir m’acquitter du montant dû dans de bonnes conditions, je sollicite la mise en place d’un échéancier. J’aimerais, par exemple, répartir le paiement en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution serait adaptée à ma situation actuelle et me permettrait de continuer à profiter de vos services sereinement.
Je reste bien sûr ouvert(e) à toute proposition constructive de votre part : si un autre étalement plus conforme à vos possibilités était préférable, je serais disposé(e) à en discuter. N’hésitez pas à me joindre au [téléphone à rappeler] ou par courriel pour toute précision ou pour convenir ensemble des modalités de paiement.
Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à ma demande et pour votre compréhension. J'espère pouvoir bénéficier de la souplesse et de l'accompagnement pour lesquels Mint Énergie est réputé auprès de ses clients.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie
Pour l'année 2024, le taux de saisines rapporté par le Médiateur national de l'énergie pour Mint Énergie est de 44 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est donc au-dessus de la moyenne nationale, qui s’établit à 32 pour 100.000. Le consommateur dispose ainsi d’un indice concret pour comparer la fréquence des litiges remontés chez Mint Énergie par rapport à l’ensemble du secteur.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Sur la plateforme Trustpilot, Mint Énergie bénéficie d’une solide réputation avec une note de 4,7 sur 5, recueillie auprès de 11 588 clients. Cette excellente appréciation traduit une satisfaction générale sur le service fourni selon les utilisateurs de cette plateforme.
Côté Poulpeo, la confiance semble également présente puisque Mint Énergie y obtient une note de 4 sur 5, sur la base de 107 avis. Cela suggère que les consommateurs perçoivent positivement l’accompagnement, la gestion ou les récompenses proposées.
Sur Selectra, la perception varie un peu plus, avec une moyenne de 3,2 sur 5 sur 1 636 témoignages. Cela laisse apparaître des retours partagés, certains particuliers soulignant probablement des axes d’amélioration ou quelques réserves.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par Mint Énergie sont sans engagement et ainsi résiliables sans frais pour les particuliers à tout moment.
Résilier Mint Énergie pour changer de fournisseur au même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Mint Énergie. Le consommateur doit simplement souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès de Mint Énergie. Il n'y a aucune coupure de courant, ni intervention sur le compteur pendant la transition.
Ce changement est gratuit et sans justificatif à fournir. Habituellement, la nouvelle souscription devient active en quatre jours ouvrés. En cas d'impayés, la résiliation reste possible mais la dette doit être réglée à Mint Énergie, et le fournisseur choisi pourra demander un dépôt de garantie.
Résilier Mint Énergie en cas de déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, il revient au client de demander la résiliation du contrat Mint Énergie pour son ancien logement. Cette démarche est distincte du changement de fournisseur, car il s’agit d’un changement d’adresse et non d’un remplacement du contrat sur un même point de livraison.
La démarche se fait depuis l’espace client Mint Énergie ou par téléphone, avec prise d’effet à la date de sortie du logement. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, conformément à la législation sur les offres sans engagement.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
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4,53 sur 5 -
40898 avis
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Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
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Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits face à Mint Énergie permet au consommateur de bénéficier d’un accompagnement transparent et loyal. Le client doit recevoir des renseignements clairs sur les tarifs appliqués, la provenance de l’électricité, ainsi que sur tous les aspects contractuels de son abonnement.
Liberté de souscription et rétractation
Le marché ouvert donne le choix au particulier de sélectionner Mint Énergie sans contrainte. Changer d’offre ou souscrire ne provoque aucune coupure ni frais supplémentaires. De plus, une fois le contrat validé, il est possible de se rétracter sans justification sous 14 jours, en toute simplicité.
Qualité du service et démarches en cas de litige
Le consommateur peut exiger de Mint Énergie un service irréprochable : que ce soit pour la fourniture d’énergie, la gestion des soucis techniques ou la prise en charge des demandes. En cas d’insatisfaction, une réclamation peut être déposée ; si une solution n’est pas trouvée, il est envisageable de recourir à une médiation neutre.
Protection des informations personnelles
La confidentialité est primordiale : Mint Énergie doit garantir la sécurité des données de son client. Il est possible pour le particulier de demander l’accès, la correction ou la suppression de ses informations en envoyant la demande nécessaire et les justificatifs requis.
- Droit à une information claire et détaillée
- Possibilité de changer d'offre sans frais
- Protection des données personnelles
- Possibilité de réclamation et médiation
- Délai légal de rétractation après souscription
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Mint Énergie
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Avis des clients de Mint Énergie
Mint Énergie ou EDF ? Comparatif 2025
Mint Énergie ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Mint Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Mint Énergie
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Heures creuses Mint Énergie
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