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Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler un litige auprès de Mint Énergie, il convient d’abord de contacter le service client au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à l’adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois après la demande écrite, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante du différend.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Mint Énergie, il existe un parcours précis à suivre. Voici les cinq étapes essentielles pour que le consommateur puisse faire valoir ses droits et espérer obtenir une résolution de son litige :
- Dans un premier temps, il est impératif que le client contacte le service client de Mint Énergie afin d’expliquer le problème rencontré et tenter d’obtenir une solution à l’amiable.
- En l’absence de réponse jugée satisfaisante ou si aucune résolution n’a été apportée dans un délai de deux mois, la démarche suivante consiste à solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Une fois le dossier transmis, le Médiateur procède à l’examen de la situation. Cette phase d’analyse dispose d’une durée maximale de 90 jours pour aboutir à une étude complète du litige.
- À l’issue de cette instruction, une recommandation est proposée par le Médiateur en vue de parvenir à un accord entre les deux parties ou d’indiquer une solution équitable.
- Si, trente jours après la recommandation du Médiateur, aucun compromis n’a été trouvé, le consommateur conserve la possibilité de saisir le juge de proximité pour faire valoir ses droits devant la justice.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'entamer une démarche formelle, il est indispensable que le client contacte le service client de Mint Énergie. Cette prise de contact peut se faire par téléphone, via un formulaire en ligne ou par courrier. Le dialogue direct avec Mint Énergie permet souvent de clarifier et résoudre le différend rapidement.
Pour maximiser ses chances d’obtenir une solution, le particulier doit réunir factures contestées, contrat d’abonnement et toute correspondance liée au litige. Rassembler ces documents facilite l’exposé du problème et évite des échanges inutiles.
Il est aussi recommandé de détailler la contestation de manière précise : dates concernées, montants exacts, et démarches déjà entreprises. Une attitude calme et professionnelle lors des échanges encourage une issue favorable. Enfin, toute réclamation écrite devra être conservée pour justifier les démarches effectuées.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Pour contacter le service client Mint Énergie en cas de litige, plusieurs moyens sont à disposition : téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone particuliers : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h-17h, appel non surtaxé)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France
Un formulaire de contact est aussi accessible en ligne pour toute demande écrite.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier ne reçoit aucune réponse favorable de Mint Énergie après un délai de deux mois suivant la réclamation initiale, la prochaine démarche consiste à solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur agit de manière indépendante pour aider à résoudre les désaccords à l’amiable.
Il est possible de saisir ce service gratuitement, soit en déposant un dossier en ligne sur la plateforme SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le consommateur doit alors constituer un dossier précis comprenant une explication détaillée du problème rencontré et l’ensemble des éléments justifiant la demande. Le médiateur étudie la recevabilité de la demande, peut demander des pièces complémentaires au client ou à Mint Énergie, puis propose une solution pour régler l’affaire.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après soumission du dossier, une évaluation minutieuse est effectuée par le Médiateur national de l'énergie. L'objectif est de déterminer si le cas relève bien de sa compétence et permet l'ouverture d'une médiation avec Mint Énergie. Cette démarche vise à garantir que seules les situations appropriées bénéficient d’un traitement.
Quand la requête du consommateur est considérée valable, le fournisseur Mint Énergie doit alors fournir ses propres explications sur le désaccord. Le consommateur peut également être invité à transmettre des pièces supplémentaires pour que l’examen soit complet et objectif.
Si le dossier ne répond pas aux critères, le client est avisé. La décision et les motifs de ce refus lui sont communiqués dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’un dossier soit pris en compte par le médiateur dans le cadre d’un différend avec Mint Énergie, il doit concerner une énergie destinée à un usage domestique. Cela inclut l’électricité, le gaz sous différentes formes, le fioul, le bois ou la chaleur collective. Le différend doit découler d’un contrat établi avec Mint Énergie, qu’il s’agisse de la fourniture ou de la consommation de ces énergies.
Le médiateur se tient à disposition de plusieurs catégories de personnes : les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs individuels, mais aussi les très petites entreprises ou les associations qui répondent à certains critères de taille. Les dossiers liés uniquement à la revente d’électricité produite ou relatifs à des travaux d’amélioration énergétique ne relèvent pas de la médiation.
Avant toute saisine, le client doit prouver avoir tenté une résolution amiable directement auprès de Mint Énergie, en utilisant une réclamation écrite envoyée entre deux mois et un an avant la démarche auprès du médiateur. Le litige ne doit pas avoir déjà été soumis à un tribunal ou être traité par un autre service de médiation.
Il est indispensable que la demande soit présentée en langue française et qu’elle paraisse motivée et sérieuse lors d’une première analyse. Enfin, le médiateur s’engage à transmettre un accusé de réception du dossier sous 48 heures après la réception de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un collaborateur du Médiateur national de l'énergie analyse la situation et s'efforce de rapprocher le consommateur et Mint Énergie afin de trouver une solution qui convienne aux deux parties. Lorsque l'entente est trouvée, celle-ci est consignée par écrit pour garantir la clarté des engagements de chacun.
En l'absence d'accord immédiat, une proposition de résolution formalisée peut être soumise par le Médiateur. Un délai maximal de 90 jours est prévu pour communiquer cette décision aux parties concernées. Le client et Mint Énergie restent totalement libres d'accepter ou non la solution avancée.
À noter, le fournisseur dispose d’un mois pour indiquer s’il accepte la recommandation. En pratique, plus de 90% des avis du Médiateur sont généralement suivis. Pendant la médiation, les délais pour engager une action en justice sont suspendus.
Si le client rencontre un problème dans la procédure de médiation avec Mint Énergie, par exemple si la décision de recevabilité est absente ou qu’aucune réponse n’est donnée après plus de 90 jours, il est possible de signaler la situation auprès de la CECMC.
La Commission se saisit uniquement du fonctionnement des médiateurs, et non de l’examen du litige lui-même. Pour contacter la CECMC, un courrier peut être adressé au 59 boulevard Vincent Auriol, 75703 Paris Cedex 13, ou un email envoyé à [email protected].
Composée de professionnels et de représentants variés, la CECMC veille à ce que l’activité des médiateurs reste conforme aux règles du Code de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les démarches amiables entre le consommateur, Mint Énergie et le médiateur restent sans solution, une voie judiciaire peut être envisagée. Le particulier peut saisir le Juge de proximité si le montant contesté est inférieur à 4000€. Cette étape permet de trancher une situation qui n'a pas trouvé d'issue par la médiation.
Il importe de noter que les chiffres issus des compteurs n’engagent pas systématiquement la décision du juge. Ces éléments sont considérés comme de simples indices, susceptibles d’être remis en cause, notamment si le consommateur dispose d’arguments ou de justificatifs probants en sa faveur.
Le tribunal a le pouvoir de recourir à une expertise indépendante pour instruire le dossier. Si la facture Mint Énergie paraît disproportionnée, le juge peut exiger une réduction du montant dû et, dans certains cas, accorder au particulier des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour déposer une réclamation, le particulier peut adresser un courrier au service client Mint Énergie à CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Il est aussi possible d'envoyer un email directement à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui pour signaler une anomalie concernant la somme indiquée sur ma dernière facture d’énergie, émise par vos services et portant le numéro [Numéro de la facture], relative à la période du [Date de début de période] au [Date de fin de période].
En consultant ce document, j’ai été surpris(e) par le montant demandé : [Montant de la facture]. Cette somme dépasse largement ce que je règle habituellement, et ce, alors que ma routine de consommation n’a pas évolué au cours de la période visée. Aucun nouvel appareil n’a été installé et aucun changement significatif dans mon foyer ne saurait expliquer cette hausse soudaine.
À plusieurs reprises, j’ai procédé moi-même au relevé de mon compteur et je n’ai relevé aucune incohérence manifeste. Toutefois, en raison de l’écart flagrant entre les montants des précédentes facturations et celle-ci, je me vois dans l’obligation de solliciter de votre part une analyse approfondie.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir vérifier le détail du relevé de consommation, l’exactitude de la lecture du compteur, ainsi que tous les éléments ayant concouru à l’établissement de cette facture. Peut-être une erreur s’est-elle glissée dans la saisie des index ou la prise en compte de l’option tarifaire.
Dans l’attente de vos éclaircissements, je vous demanderais de bien vouloir suspendre les démarches de recouvrement de cette somme, et cela jusqu’à ce que la situation soit élucidée et, le cas échéant, corrigée par vos soins.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou convenir ensemble d’un rendez-vous, si une vérification technique devait s’avérer nécessaire à mon domicile.
Espérant que ce signalement retiendra toute votre attention et qu’une réponse rapide me sera apportée, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter au sujet de la facture [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période du [date de début de période] au [date de fin de période], émise dans le cadre de mon contrat Mint Énergie n° [numéro de contrat].
Actuellement confronté(e) à des difficultés passagères sur le plan financier, je rencontre des obstacles pour m’acquitter de la totalité de cette somme en une seule fois. Conscient(e) de mes engagements envers votre entreprise et soucieux(se) d’assumer mes responsabilités, je sollicite la mise en place d’un échéancier.
Je vous propose de répartir le paiement de la facture susmentionnée en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune, débutant à partir du [date du premier règlement], afin de régulariser ma situation sans porter préjudice à la continuité de mon approvisionnement énergétique.
Pour appuyer ma demande, je vous précise que ma situation ne me permet pas, à ce jour, de réunir l’intégralité de la somme dans le délai imparti habituel. Un aménagement de paiement me donnerait l’opportunité de faire face à mes obligations sans risquer une interruption de service ou d’éventuels frais supplémentaires.
Je reste bien entendu disponible pour discuter des modalités précises ou pour adapter ma proposition à vos conditions, si nécessaire. Vous pouvez me contacter au [numéro de téléphone] ou par courriel à [adresse email] pour tout complément d’information.
Espérant une réponse favorable à ma demande, je vous remercie par avance pour la compréhension dont vous ferez preuve et l’attention portée à ma situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Mint Énergie
En 2024, le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Mint Énergie un taux de saisines de 29 pour 100.000 contrats résidentiels. À titre de comparaison, la moyenne en France s'élève à 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, le consommateur constate que Mint Énergie présente un taux de réclamations inférieur à la tendance nationale.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Sur la plateforme Trustpilot, Mint Énergie ressort avec une note de 4,7 sur 5 évaluée à partir de 11 405 avis, un score reflétant la forte satisfaction générale mentionnée par les consommateurs dans leur expérience au quotidien.
Côté Selectra, le retour est plus nuancé : la note moyenne y atteint 3,2 sur 5 pour un total significatif de 1 633 avis. Les clients y soulignent parfois quelques difficultés, notamment sur la gestion ou la réactivité du service client.
Enfin, sur Poulpeo, la tendance reste positive puisque Mint Énergie y décroche 4 sur 5 pour 107 avis. Cette plateforme met en avant la régularité des retours favorables concernant les économies et la clarté tarifaire.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres Mint Énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour un particulier.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation auprès de Mint Énergie lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de souscrire à une offre chez un nouveau fournisseur ; celui-ci s’occupera de toutes les démarches de résiliation auprès de Mint Énergie.
Il n'y a aucune coupure durant la transition, et ce changement est gratuit. La souscription auprès du nouveau fournisseur est généralement effective sous 4 jours.
En cas d’impayés, il reste possible de changer, mais le particulier devra rembourser ses dettes auprès de Mint Énergie. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résiliation en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat Mint Énergie doit être effectuée directement par le client. Il faut contacter le service client Mint Énergie pour signaler le départ et transmettre les informations nécessaires.
La procédure est également sans frais, car les offres Mint Énergie sont sans engagement pour les particuliers. Cette résiliation concerne uniquement la coupure liée au changement d'adresse.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur bénéficie d’un ensemble de droits en cas d’abonnement auprès de Mint Énergie. Le droit à une information claire et transparente est essentiel : le client doit recevoir des détails précis concernant la tarification, la provenance de l’énergie ou les conditions de souscription associées à son offre.
Le particulier reste libre de sélectionner Mint Énergie comme fournisseur, sans frais supplémentaires pour la résiliation d’un ancien contrat et sans perte d’accès à l’électricité durant la transition. La liberté de choix est garantie par la réglementation.
Un engagement quant à la qualité de service est exigé. Le client a le droit de bénéficier d’un approvisionnement continu, d’un accueil courtois par le service client et d’une gestion attentive de toute demande ou réclamation. Si un problème technique survient, Mint Énergie doit organiser rapidement l’intervention du réseau.
Lors d’une souscription en ligne ou à distance, un délai de rétractation de 14 jours est appliqué. Le consommateur peut revenir sur sa décision sans motif ni frais pendant cette période.
Si une insatisfaction se manifeste, une réclamation peut être adressée à Mint Énergie. En cas de désaccord persistant, il existe la possibilité de s’adresser à une instance de médiation dédiée pour résoudre le litige.
En ce qui concerne les données, la protection des informations personnelles du client est impérative. Chacun peut exercer son droit d’accès, de rectification ou d’opposition concernant ses données privées auprès de Mint Énergie, en justifiant de son identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Heures creuses Mint Énergie
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