Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 17/05/2026 16 minutes de lecture

En cas de litige avec Mint Énergie, vous pouvez faire une réclamation directement auprès du service client, soit par téléphone au 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), soit par e-mail à [email protected], soit via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Si, après votre demande écrite, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de deux mois, il vous est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue impartiale au différend.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Envie de faire entendre votre voix auprès de Mint Énergie ? Pour que votre réclamation aboutisse, il est essentiel de suivre un parcours précis. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause en cas de litige avec votre fournisseur.

Prenez contact par écrit avec le service client afin d’exposer clairement le souci rencontré. Ce premier échange officiel pose le cadre et démontre votre démarche proactive.
Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été proposée ou en l'absence de réponse, il vous reste l’option d’adresser votre dossier au Médiateur national de l’énergie qui veille à un traitement équitable des litiges.
Dès réception de votre dossier, le Médiateur prend le relais et procède à une analyse approfondie de la situation. Ce temps d’examen peut atteindre trois mois au maximum.
Suite à cette phase d’investigation, le Médiateur émet une recommandation indépendante, dans l’objectif de proposer un arrangement acceptable pour toutes les parties.
Si, après un délai supérieur à trente jours ou en l’absence d’accord, le différend persiste, il est alors possible de solliciter une décision de la justice de proximité pour parvenir à une résolution définitive.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant toute démarche formelle, la première réaction face à un litige avec Mint Énergie consiste à entrer en contact avec leur service client. Ce point de départ, souvent négligé, maximise pourtant vos chances d’obtenir une résolution rapide. Prenez le temps de rassembler factures, contrat de fourniture et anciens échanges, car chaque document renforce votre dossier et accélère les discussions.

Pour que votre demande soit efficace, clarifiez l'objet du désaccord en détaillant les faits, les dates précises, ainsi que les références associées à votre dossier. Exposez la situation et la correction que vous attendez, que ce soit un remboursement ou la modification d’une facture, sans ambiguïté. Cette préparation rigoureuse permet d’exprimer vos attentes sans perdre de temps en explications inutiles.

Lorsque vous contactez Mint Énergie par téléphone ou par voie électronique, gardez le contrôle de l’échange. Veillez à adopter une attitude professionnelle et prenez systématiquement note du nom de votre interlocuteur, de la date et du contenu de la conversation. Ces éléments sont précieux si vous deviez relancer ou prouver votre démarche ultérieurement.

Un dialogue au téléphone peut déboucher sur une solution immédiate, mais tout ne se règle pas toujours en une seule conversation. Dans ce cas, privilégiez une réclamation écrite pour conserver une trace indiscutable de vos démarches. Conservez soigneusement une copie de tout envoi ainsi que des réponses obtenues, y compris celles reçues par e-mail.

Avant de franchir d’autres étapes, optimisez vos chances d’accord en structurant votre communication et en recueillant toutes les preuves utiles.
En respectant l’ordre de contact, vous gagnez en crédibilité et démontrez votre bonne foi, ce qui fait souvent avancer la situation.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Vous pouvez contacter le service client Mint Énergie pour toute réclamation ou litige par téléphone, email ou courrier postal selon vos besoins.

Téléphone : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si Mint Énergie ne répond pas à vos attentes après deux mois, il est temps de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette autorité indépendante intervient lorsque la discussion est dans l'impasse, offrant aux consommateurs une chance réelle d'obtenir un règlement amiable. Votre démarche peut s'effectuer directement en ligne grâce à la plateforme SOLLEN ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez soigneusement tous les justificatifs utiles et prenez le temps de détailler votre dossier, car la clarté de votre exposé joue un rôle crucial dans la suite donnée à votre demande. Il faut absolument agir dans l'année qui suit votre réclamation initiale. Ce recours n'est pas une simple formalité : le médiateur analyse la recevabilité de chaque dossier et exige parfois des pièces supplémentaires pour garantir l'objectivité de la médiation.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie s'engage à l’analyser minutieusement afin de déterminer s’il peut réellement intervenir. Si votre dossier est jugé recevable, Mint Énergie est alors invitée à présenter ses arguments concernant votre litige, ce qui relance concrètement la procédure.

Il arrive que vous deviez fournir des justificatifs supplémentaires afin de permettre une étude complète de votre situation. Dans le cas d’un refus de recevabilité, le Médiateur vous informe des motifs sous trois semaines. Chaque étape vise à avancer vers une solution concrète.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que votre réclamation adressée au médiateur à l'encontre de Mint Énergie soit traitée, plusieurs critères essentiels doivent être respectés. Les plaintes doivent concerner un contrat portant sur l’électricité, le gaz naturel, le gaz en bouteille ou en citerne, le fioul, le bois ou un réseau de chaleur. Le médiateur examine exclusivement les litiges nés de ces engagements, que vous soyez un particulier, une micro-entreprise, un syndicat de copropriétaires ou une association à but non lucratif.

Vous devez avoir tenté de régler le problème avec Mint Énergie, avec une réclamation écrite datant de plus de deux mois et de moins d’un an.
Votre dossier ne doit pas être déjà entre les mains d’un tribunal ou d’un autre médiateur, ni avoir été examiné par eux précédemment.
La plainte doit présenter un motif réel, non abusif ou manifestement infondé.
Les échanges se feront obligatoirement en français tout au long de la procédure.

Les litiges liés à des travaux de rénovation énergétique ou à la production d’électricité entièrement revendue ne relèvent pas du champ du médiateur. Le médiateur agit uniquement pour les différends éligibles, et assure l’envoi rapide d’un accusé de réception dans les 48 heures suivant la plainte. Une démarche structurée et argumentée, dans la langue requise, maximise vos chances d’obtenir un examen effectif de votre situation.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À ce stade, le Médiateur national de l'énergie cherche activement à dénouer le litige qui vous oppose à Mint Énergie. Un chargé de mission analyse votre situation et tente de bâtir un compromis satisfaisant pour chacun. Si le dialogue aboutit, l'accord obtenu est consigné par écrit et officialisé. Si aucune solution ne se dessine, le Médiateur émet alors une recommandation détaillée, envoyée sous un délai de 90 jours maximum.

À ce moment, les parties restent libres d'accepter ou non cette proposition, tout en sachant que Mint Énergie suit la recommandation du Médiateur dans la grande majorité des cas. Pendant la médiation, les délais pour engager une action en justice sont temporairement gelés, puis reprennent leur cours une fois l'avis transmis. Ce dispositif offre ainsi un espace de négociation apaisé, avec à la clé de véritables solutions concrètes.

En cas de difficulté avec le médiateur lors d’un litige avec Mint Énergie, il est possible de signaler une anomalie dans le fonctionnement même du processus de médiation. Par exemple, si vous essuyez un silence prolongé, recevez une communication incomplète ou ne parvenez pas à obtenir d’informations claires, voici qui contacter :

La CECMC, qui supervise la qualité des services de médiation en France.
Adressez votre requête par courrier postal ou par courriel à [email protected].

Cette commission, composée notamment de magistrats et de représentants de consommateurs, se charge de contrôler l’impartialité et le sérieux des médiateurs. Elle n'analyse jamais le contenu d'un litige ni ne change une décision déjà rendue.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Quand la médiation avec Mint Énergie se solde par un échec, vous gardez le contrôle sur la suite des démarches. Il reste possible de porter le litige devant le Juge de proximité si le montant réclamé est inférieur à 4000€. Cette étape représente une option forte lorsque les échanges et les tentatives amiables n’ont pas permis de trouver une solution.

Les relevés de votre compteur ne valent pas preuve absolue : ils sont considérés comme de simples indices par le tribunal, surtout si votre dossier contient des justifications solides.
Le Juge peut ordonner une expertise indépendante afin d’évaluer concrètement la situation et statuer sur le bien-fondé de la facture dont vous contestez le montant.
Si la facture est jugée manifestement disproportionnée, Mint Énergie peut être contrainte d’en réduire le montant ou même de vous verser des dommages et intérêts.

Avant de saisir un tribunal, veillez à rassembler toutes vos pièces justificatives : échanges écrits, factures détaillées, et preuves de votre consommation. Le Juge statue au cas par cas et peut rééquilibrer la décision si votre argumentaire est convaincant. Cette voie judiciaire, bien que plus longue, peut offrir un véritable recours lorsque tout dialogue semble impossible.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour transmettre une réclamation à Mint Énergie, il est essentiel de rédiger un courrier détaillant votre demande et vos justificatifs, puis de l’envoyer directement à leur service client par voie postale ou électronique. Vous trouverez l’adresse postale ainsi que l’adresse email du service client sur leur site officiel, ce qui garantit la bonne réception et le traitement efficace de votre dossier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui en tant que client Mint Énergie, afin de vous signaler une anomalie concernant le montant réclamé sur ma dernière facture d'électricité ou de gaz.

Cette facture, dont la référence est [numéro de facture], concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

En examinant le détail de ce document, j'ai constaté que le montant total facturé dépasse largement mes usages habituels. Je souligne n'avoir apporté aucune modification significative à mes habitudes de consommation au cours de la période concernée. Aucun nouvel équipement énergivore n'a été installé et aucune modification de puissance n'a été demandée durant ce laps de temps.

Après avoir réalisé un contrôle de mon compteur, qui ne présente aucun dysfonctionnement apparent, je reste néanmoins dans l'incompréhension face à cet écart anormal entre la somme demandée et ma consommation réelle. Cette situation me conduit à penser qu'une erreur pourrait s'être glissée lors du relevé du compteur, ou bien lors de l'édition de la facture.

C'est pourquoi je sollicite la vérification approfondie de mon relevé de consommation et du calcul de la facture. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir analyser à nouveau l'ensemble de mon dossier afin d'apporter une explication claire et, le cas échéant, de corriger cette anomalie.

Je reste disponible pour vous transmettre tout justificatif ou relevé complémentaire qui pourrait vous être utile. Si vous l'estimez nécessaire, je suis également prêt à convenir d'un rendez-vous pour un éventuel contrôle technique du compteur.

Dans l'attente de vos éléments de réponse, j'apprécierais que le prélèvement de cette facture soit suspendu jusqu'à la résolution de ce litige.

Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à cette demande et reste persuadé que nous saurons trouver une solution à l'amiable et rapide à cette situation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma dernière facture d’énergie, je vous écris afin de solliciter un échelonnement du paiement, ma situation financière actuelle ne me permettant pas de régler la totalité du montant dans les délais prévus.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

Je mesure parfaitement l’importance de régler cette somme auprès de Mint Énergie, et je veux vous assurer de ma volonté de m’acquitter de ma dette. Cependant, les circonstances actuelles m’obligent à faire appel à votre compréhension afin de mettre en place une solution adaptée à mes possibilités.

Ainsi, je me permets de solliciter votre accord pour effectuer ce règlement en plusieurs mensualités. Je vous propose de régler la somme totale en [nombre de mensualités] fois, avec un versement chaque mois de [montant de chaque mensualité] €. Cette demande d’échelonnement me permettrait d’honorer mon engagement envers votre entreprise tout en assurant la stabilité de mon budget.

Je reste bien entendu disponible pour échanger quant aux modalités ou pour adapter ce plan de paiement en fonction de vos possibilités. Vous pouvez me contacter au [numéro de téléphone] si besoin.

Dans l’attente d’un retour favorable de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Le Médiateur national de l'énergie a relevé pour Mint Énergie un taux de saisines de 30 pour 100 000 contrats. Ce chiffre reste légèrement supérieur à la moyenne nationale qui s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Si vous recherchez un fournisseur d'énergie, sachez que ce taux mesure le nombre de litiges portés auprès du médiateur, un indicateur clé pour juger la qualité du service client. Mint Énergie affiche donc des performances relativement proches de la moyenne du secteur.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

Les retours clients soulignent des expériences souvent très positives avec Mint Énergie. Sur Trustpilot, la plateforme recueille une remarquable note de 4.7 sur 5 pour 10 664 avis, gage d’une satisfaction élevée. Sur Google Reviews, Mint Énergie affiche une note de 3.9 sur 5, basée sur 2 423 publications, preuve d’un ressenti majoritairement bon. Les plateformes de cashback réservent aussi un accueil chaleureux, avec 4.2 sur 5 sur Poulpeo (108 avis) et 4.44 sur 5 sur iGraal (70 avis). Enfin, sur Selectra, l’entreprise décroche une note de 3.36 sur 5 pour 1 650 témoignages, signe d’attentes partiellement comblées.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement et résiliables sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur d'énergie pour le logement actuel

Pour changer de fournisseur d'électricité ou de gaz sans changer de logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Mint Énergie. Il suffit de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur. Ce dernier s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation avec Mint Énergie, sans qu'aucune coupure n’ait lieu.

Aucune intervention technique n'est requise sur le compteur ou sur la ligne. Aucun frais de résiliation n’est appliqué et aucun justificatif n’est demandé au particulier lors du changement de fournisseur.

Résiliation Mint Énergie en cas de déménagement

En cas de déménagement, le consommateur doit résilier lui-même son contrat Mint Énergie pour son ancien logement. Cette démarche est à effectuer avant de souscrire à une nouvelle offre pour le futur logement. Le client doit communiquer à Mint Énergie la date souhaitée d'arrêt du contrat.

En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais il faudra régler la dette. Le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie dans ce contexte.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12436 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2062 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5382 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44197 avis

Enercoop

4,77/5 sur 3397 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6473 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Être consommateur chez Mint Énergie implique de bénéficier de droits solides qui garantissent transparence, liberté de choix et sécurité. En tant qu'abonné, vous avez toutes les cartes en main pour exiger un traitement équitable et une relation de confiance tout au long de votre parcours.

Vous êtes en droit d'attendre une information transparente sur chaque aspect de votre contrat. Qu'il s'agisse du détail des tarifs, des conditions d'engagement ou encore de la provenance de l'énergie, rien ne doit vous échapper. Mint Énergie s'engage à vous transmettre des documents clairs pour que vous puissiez comprendre chaque ligne de vos factures et chaque avantage d'une éventuelle promotion.

Libre à vous de faire jouer la concurrence. Chacun peut désormais comparer les offres du marché et choisir Mint Énergie, ou le quitter, sans risquer de coupure ni payer de pénalité de changement. Cette liberté de choix représente un véritable levier si vous souhaitez adapter votre contrat à vos propres besoins, sans subir d'obstacle inutile.

Profitez d’un service client réactif, capable de gérer rapidement les incidents ou répondre à vos démarches. Un souci technique ou une interrogation ? Le fournisseur doit coordonner l'intervention du gestionnaire du réseau et traiter votre demande avec sérieux.
Bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours si vous souscrivez à un contrat d’énergie à distance ou lors d’une visite à domicile. Cela vous donne l’opportunité de changer d’avis sans aucun frais avant que la fourniture ne débute.

Si le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exprimer votre mécontentement et déposer une réclamation directement auprès de Mint Énergie. Leur réponse ne vous convainc pas ? Vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige à l’amiable, en toute indépendance.

La sécurité de vos informations personnelles est primordiale. Mint Énergie doit assurer la confidentialité de vos données et vous permettre d’y accéder, de les corriger, voire de refuser certains traitements. Si besoin, il suffit de contacter leur service client, en justifiant votre identité, pour faire valoir ces droits.

Connaître et défendre vos droits chez Mint Énergie vous permet de profiter pleinement d’une offre d’énergie adaptée à vos attentes, dans un cadre sûr et transparent, où chaque consommateur compte vraiment.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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