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Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture avec Mint Énergie, il est indispensable de contacter d’abord le service client au 09 77 40 10 80 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Mint Énergie, il est essentiel de suivre précisément la démarche prévue. Cette procédure structurée permet à chaque particulier d'espérer la résolution de son litige étape par étape et dans les délais impartis.
- Prenez contact avec le service client de Mint Énergie afin d’exposer le problème rencontré.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après deux mois, il devient possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Le dossier du consommateur est examiné, dans un délai maximum de 90 jours, par le Médiateur qui analyse tous les éléments transmis.
- Le Médiateur rend alors une recommandation et cherche l’établissement d’un accord amiable entre les parties concernées.
- Si sous 30 jours après la proposition, aucun compromis n’est trouvé, il est envisageable pour le client de porter l’affaire devant le Juge de proximité pour tenter d’obtenir gain de cause.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche lorsqu’un litige survient avec Mint Énergie consiste à contacter le service client. Il est judicieux que le consommateur prépare des éléments clés avant tout échange, tels que les factures impliquées, le contrat souscrit, ou encore les précédents échanges écrits. Ceci facilite la présentation du problème et accélère l’analyse du dossier.
Le client gagne à expliquer la situation de manière concise : par exemple, détailler une erreur de montant sur une facture, une coupure non justifiée ou un remboursement attendu. Préciser la solution souhaitée permet d’orienter rapidement la discussion.
Pendant l’échange, garder une attitude professionnelle et relever le nom, la date et le contenu de la conversation est conseillé. Si la difficulté persiste, une réclamation écrite, par courrier ou courriel, pourra être formulée et conservée.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Pour adresser une réclamation ou contacter le service client de Mint Énergie, le particulier ou le professionnel peut joindre leur équipe par téléphone, email ou courrier.
- Téléphone service client (particuliers & professionnels) : 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France
Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne via le site de Mint Énergie.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur n’a pas obtenu de résolution satisfaisante auprès de Mint Énergie après deux mois, il peut solliciter l’intervention d’un organisme neutre pour régler le litige. Ce dispositif permet d’ouvrir un dialogue entre le particulier et Mint Énergie sous la supervision d’un tiers indépendant, afin d'envisager une issue équitable.
Pour saisir ce médiateur, le particulier doit rassembler toutes les pièces en lien avec son différend ainsi qu’un récit précis des faits. Cette démarche se réalise exclusivement en français, soit via la plateforme internet dédiée, soit en adressant un courrier à : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Après réception, le médiateur étudie si le dossier est complet et pertinent. Le fournisseur Mint Énergie pourra être invité à compléter les informations ou à répondre aux arguments du client pour résoudre le désaccord.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après la soumission du dossier de réclamation concernant Mint Énergie, celui-ci est examiné par le Médiateur national de l'énergie. Cette étape vise à déterminer si le litige entre le particulier et Mint Énergie relève de sa compétence et s’il peut intervenir concrètement.
Si le dossier est accepté, le Médiateur sollicite une réponse de Mint Énergie sur la situation. Parfois, il peut être demandé au consommateur de fournir des éléments supplémentaires, comme des copies de factures ou des échanges précédents, pour mieux comprendre les circonstances du litige.
En cas d’irrecevabilité, une notification explicative est adressée au consommateur dans un délai maximum de 3 semaines, détaillant les raisons du refus d’examen du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’un dossier soit accepté par le médiateur à l’encontre de Mint Énergie, il doit porter sur un contrat relatif à une énergie domestique fournie par l’entreprise, tel que l’électricité, le gaz ou le fioul. Les demandes liées au chauffage collectif, au bois ou à la livraison de gaz en bouteilles ou citernes sont également concernées.
Peuvent initier une démarche de médiation les particuliers, mais aussi des structures telles que les micro-entreprises ou des associations à but non lucratif. Les consommateurs qui produisent et consomment leur propre énergie, tout en revendant un surplus, sont également concernés par cette procédure.
En revanche, certains litiges échappent à la compétence du médiateur. Sont notamment exclus :
- Les désaccords portant uniquement sur la ventes d’électricité produite dans son intégralité.
- Les demandes à propos de rénovations énergétiques ou de primes associées à ces travaux.
Le client doit avoir tenté une résolution amiable directement auprès de Mint Énergie au préalable, en envoyant un message écrit, entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. La requête ne doit pas être jugée manifestement infondée ou abusive. Le litige ne peut être examiné par un tribunal ni faire l’objet d’un autre processus de médiation. Les échanges sont obligatoirement réalisés en français.
Après réception, un accusé de prise en charge est établi sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant cette phase, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le client et Mint Énergie à résoudre le différend via une entente à l’amiable. L’objectif est de parvenir à un compromis qui soit bénéfique pour les deux parties, puis d’officialiser cet accord par écrit.
Lorsque l’accord est difficile à conclure, une proposition concrète et argumentée est rédigée afin de résoudre le litige. L’ensemble des éléments — proposition ou accord — doit impérativement être transmis aux concernés dans un délai maximum de 90 jours.
Il est à noter que chaque partie reste libre d’accepter ou non la solution proposée. Par ailleurs, tant que la médiation est en cours, le délai pour engager une action en justice contre Mint Énergie est suspendu, puis recommence après la recommandation.
En cas de difficultés dans la médiation d’un litige avec Mint Énergie, le client peut saisir la CECMC lorsqu’un incident survient lors du traitement du dossier, par exemple si aucune réponse sur la recevabilité n’est fournie ou si le délai de 90 jours pour obtenir une solution n’est pas respecté sans explication.
Il est possible de remonter ces dysfonctionnements à la CECMC par voie postale à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par e-mail via [email protected].
La CECMC veille à ce que le processus de médiation respecte les règles prévues par le Code de la consommation, mais n’intervient pas directement sur l’issue du litige entre le particulier et Mint Énergie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si un désaccord subsiste après la médiation entre un consommateur et Mint Énergie, il reste envisageable de porter le dossier devant le Juge de proximité lorsque le litige ne dépasse pas 4000€. Cette démarche permet d’obtenir un arbitrage impartial sur le différend concernant la facturation ou la consommation d’électricité.
Devant le Juge, les éléments transmis par Mint Énergie, notamment les relevés de compteur, ne constituent pas systématiquement une preuve incontestable. Il appartient alors au client de présenter des justificatifs solides afin de renforcer ses arguments : facture détaillée, photos du compteur, courriels échangés ou rapport d’un électricien peuvent être valorisés.
Le Juge peut, si nécessaire, désigner un expert indépendant pour examiner précisément la situation. Si le montant de la facture est considéré comme excessif par le tribunal, Mint Énergie pourra être contrainte de l’ajuster et de rembourser la différence. Le fournisseur peut aussi être condamné au versement de dommages et intérêts en cas de préjudice important avéré.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour toute réclamation écrite destinée à Mint Énergie, le client doit adresser sa lettre à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France. Il est également possible d’envoyer sa demande par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de vous faire part de mon incompréhension et de ma surprise à la réception de la facture Mint Énergie numéro [Votre numéro de facture] portant sur la période de consommation du [Date de début de période] au [Date de fin de période].
En effet, le montant indiqué d’un total de [Montant de la facture] euros diffère de manière importante des montants habituels que je règle chaque mois. Je n’ai modifié ni mon mode de vie ni mes équipements récemment, et aucun événement particulier ne peut justifier une telle hausse. Le détail de la consommation semble supérieur à ma moyenne des derniers mois et ne correspond pas à la réalité de mon quotidien.
J’ai pris soin de relever mon compteur et de comparer les index figurant sur la facture avec ceux affichés physiquement : aucun écart anormal n’a été constaté. De plus, aucun incident technique ni intervention n’est survenu sur mon installation durant la période mentionnée.
Cette situation me laisse penser qu’une erreur a pu se glisser au moment du relevé, de la transmission de l’index ou lors de l’édition de la facture. Je sollicite donc une vérification approfondie par vos services, notamment :
- Un contrôle du relevé du compteur correspondant à la facture contestée
- Un réexamen du détail de facturation ligne par ligne
- La comparaison avec mes consommations précédentes
Dans l’attente de vos explications et de la correction éventuelle du montant demandé, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le prélèvement ou l’encaissement de cette facture, le temps d’éclaircir la situation. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous, si cela s’avérait nécessaire.
Espérant une résolution rapide et amiable de cette réclamation, je vous remercie par avance pour le soin apporté à l'étude de mon dossier.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter suite à la réception de la facture d’énergie portant le numéro : [Numéro de la facture] pour un montant de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
Actuellement confronté(e) à des difficultés financières imprévues, il m’est malheureusement impossible de régler cette facture en une seule fois. Conscient(e) de mes devoirs en tant que client(e) chez Mint Énergie, et désireux(se) de régulariser ma situation sans tarder, j’aimerais mettre en place un échéancier pour faciliter le paiement du montant dû.
Dans ce cadre, je vous propose de répartir le règlement de cette facture sur [Nombre de mensualités] mensualités, à hauteur de [Montant de chaque mensualité] € par mois. Cette solution me permettrait d’honorer ma dette tout en tenant compte des contraintes de mon budget familial.
Par le passé, j’ai toujours fait preuve de régularité dans le paiement de mes factures. Je souhaite donc trouver, avec votre aide, une solution adaptée afin d’assurer la continuité de la fourniture en énergie tout en respectant mes engagements.
Je reste entièrement disponible pour détailler ma proposition ou en discuter avec l’un de vos conseillers à tout moment. Vous pouvez me joindre rapidement au [Votre numéro de téléphone] ou par e-mail afin de convenir ensemble des modalités de cet échelonnement.
Dans l’attente de votre retour favorable, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de votre compréhension.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Mint Énergie
Le Médiateur national de l'énergie signale que le taux de saisines recensé pour Mint Énergie en 2024 est de 29 pour 100.000 contrats. Ce résultat se situe donc en dessous de la moyenne nationale, qui atteint 32 pour 100.000 contrats. Le consommateur pourra y voir un niveau de litiges inférieur à la norme du marché pour cette année de référence.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Sur Trustpilot, Mint Énergie affiche une note de 4,7 sur 5 fondée sur 11 503 avis, témoignant d'une large satisfaction des consommateurs concernant la qualité du service apporté. L'expérience utilisateur, la réactivité et la simplicité des démarches sont régulièrement saluées par la communauté.
Du côté de la plateforme Poulpeo, le particulier retrouve une évaluation de 4 sur 5 pour 107 avis recueillis. Cette tendance confirme un jugement globalement positif, même si certains retours évoquent ponctuellement des délais ou des spécificités liées aux offres.
Enfin, sur Selectra, la perception est un peu plus nuancée, Mint Énergie obtenant une note de 3,2 sur 5 sur 1 634 opinions déposées. Les retours sont variés, certains consommateurs soulignant des axes d’amélioration sur la gestion client ou la facturation.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par Mint Énergie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’une résiliation est possible à tout moment et sans frais.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Le consommateur n’a pas besoin de demander la résiliation à Mint Énergie pour changer de fournisseur dans son logement actuel. Il suffit simplement de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès de Mint Énergie.
Le changement de fournisseur est rapide et sans coupure d’énergie : il n’y a pas d’intervention technique à prévoir. Aucun justificatif ni frais ne peuvent être exigés pour effectuer ce changement. La mise en service du nouveau contrat intervient généralement sous 4 jours.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le cas d'un déménagement, le contrat en cours doit impérativement être résilié auprès de Mint Énergie par le particulier concerné. Cette démarche permet d’éviter la facturation de la consommation postérieure au départ de l’occupant. La résiliation peut se faire directement depuis l’espace client ou par téléphone.
Il est recommandé de contacter également le fournisseur choisi pour le futur logement afin de mettre en place un nouveau contrat. Aucun frais de résiliation n’est facturé lors d'un déménagement.
Même en cas de dettes pour impayés, il reste possible de quitter Mint Énergie, mais le remboursement sera demandé et un dépôt de garantie peut être exigé par le nouveau fournisseur.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les consommateurs disposent de plusieurs droits envers Mint Énergie, afin d’être assurés d’un traitement équitable et transparent. Au moment de la souscription, le fournisseur doit délivrer des informations claires sur les tarifs, conditions du contrat et particularités de l’offre. Cette information transparente inclut aussi la provenance de l’électricité et son impact environnemental.
Le particulier reste libre de choisir Mint Énergie comme fournisseur d’électricité, ou d’en changer facilement. Lorsque la décision est prise de souscrire ou de changer, aucun frais et aucune coupure ne doivent perturber la transition. Cette liberté fait partie des atouts de ce marché ouvert.
En cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement, le client peut déposer une réclamation auprès du service client de Mint Énergie. Si la réponse n’est pas satisfaisante, un médiateur indépendant peut ensuite être saisi pour trouver une solution équitable.
Lors d’une adhésion à distance ou via démarchage, une période de réflexion de 14 jours s’applique. Durant ce délai, le consommateur a la possibilité d’annuler son engagement sans pénalité ni justification, ce qui offre de la flexibilité.
La confidentialité des données personnelles est incontournable. Mint Énergie doit garantir la sécurité et la gestion responsable des informations des clients. Chaque consommateur a le droit d’accéder, de corriger ou de s’opposer à l’utilisation de ses données, en fournissant une pièce d’identité si besoin.
Enfin, la qualité du service doit rester conforme aux attentes : fourniture d’énergie fiable, assistance réactive en cas de panne et gestion efficace des dossiers sont des engagements majeurs envers le particulier.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Tarifs Mint Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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Heures creuses Mint Énergie
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