Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 09/05/2026 16 minutes de lecture

En cas de différend avec Mint Énergie, commencez par contacter leur service client au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, ou adressez un message à [email protected]. Si, après une réclamation écrite, aucune solution satisfaisante n'est trouvée sous deux mois, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Pour faire entendre votre insatisfaction auprès de Mint Énergie, il faut s'engager dans un parcours bien balisé qui peut, si besoin, conduire jusqu'à une décision de justice. Voici comment procéder, étape par étape, pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause et faire valoir vos droits.

Commencez par envoyer une réclamation écrite au service client de Mint Énergie. Prendre la plume vous positionne clairement comme un client déterminé et permet de constituer une première trace officielle de votre demande.
Si au bout de deux mois, Mint Énergie n’a pas résolu le litige ou tarde à répondre, saisissez le Médiateur national de l'énergie. Cet intervenant indépendant a pour mission de trouver, dans un climat de neutralité, la meilleure issue possible au conflit.
Le Médiateur étudiera attentivement votre dossier et prendra le temps nécessaire pour analyser toutes les pièces pendant un délai de 90 jours maximum. Cette phase donne la possibilité à chaque partie de faire valoir ses arguments.
Après cet examen approfondi, le Médiateur national de l'énergie formule une recommandation et met tout en œuvre pour proposer une solution équilibrée pouvant convenir aux deux parties.
Si, à l'issue d’un délai de trente jours après la réponse du Médiateur, aucun terrain d’entente n’est trouvé ou la solution proposée n’est pas jugée satisfaisante, vous pouvez alors porter l’affaire devant le Juge de proximité pour trancher définitivement le différend.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant toute démarche officielle, initier un échange avec le service client de Mint Énergie s’impose. Le but : obtenir une solution rapide, sans passer par la case réclamation formelle. Pour tirer le meilleur de ce premier contact, rassemblez dès le départ factures, contrat et échanges antérieurs. Cette organisation vous permet de gagner du temps et de donner du poids à votre demande. Savoir précisément ce qui cloche, éléments à l’appui, aide à cibler la discussion et à éviter toute ambiguïté lors de votre appel ou message.

Un problème doit être exposé clairement, en détaillant les dates, les montants et les démarches entreprises auparavant. Cet effort de clarté facilite la tâche à votre interlocuteur et démontre le sérieux de votre démarche. Définissez ensuite votre objectif : souhaitez-vous un remboursement, une rectification ou une explication ? Mentionner d’emblée la solution attendue évite à la conversation de tourner en rond et oriente tout de suite l’échange vers une issue concrète.

Gardez à l’esprit que la manière de s’exprimer pèse lourd dans la balance. Une attitude posée, même dans la contrariété, favorise l’écoute et crée un climat propice à la résolution du litige. Pour ne rien perdre d’essentiel, notez soigneusement le nom de votre correspondant, la date et l’heure de l’entretien, ainsi que les réponses données. Cette traçabilité peut constituer un atout pour la suite, si besoin s’en fait sentir.

Parfois, une conversation orale n’aboutit pas immédiatement à une solution. Dans ce cas, il est pertinent de formaliser la réclamation par écrit, par e-mail ou courrier postal, en résumant de façon précise les faits et la solution réclamée. Conservez toujours une copie de vos démarches et réponses reçues. Ce réflexe simple peut faire la différence en cas de poursuite ultérieure du dossier.

Rassemblez immédiatement tous les documents liés au litige.
Présentez sans détour votre demande, ainsi que ce que vous attendez concrètement.
Gardez une trace précise de vos échanges avec Mint Énergie, qu’ils soient écrits ou téléphoniques.

En procédant de la sorte, vous maximisez réellement vos chances de voir le désaccord réglé à l’amiable, sans perdre de temps dans des démarches additionnelles plus longues. C’est souvent la méthode la plus efficace avant d’envisager d’autres alternatives.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Vous pouvez contacter le service client Mint Énergie en cas de litige par téléphone, email ou courrier postal selon vos besoins.

Téléphone : Service client particuliers 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque deux mois se sont écoulés sans obtenir de réponse satisfaisante de la part de Mint Énergie, il est temps de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant joue un véritable rôle d’arbitre pour aider à résoudre les désaccords de façon équitable. Il existe deux moyens de saisir ce service : vous pouvez passer par la plateforme SOLLEN ou envoyer un dossier complet à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Avant de faire appel à ce médiateur, assurez-vous de rassembler tous les éléments relatifs à votre litige, comme la correspondance établie avec Mint Énergie ou vos factures contestées. Votre description doit mettre en lumière la situation, preuves à l’appui. La première démarche écrite ne doit pas dater de plus d’un an. Après réception, le Médiateur analyse chaque dossier afin d’en vérifier la recevabilité, puis sollicite la réponse du fournisseur pour faire avancer la procédure.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Durant cette troisième étape, le Médiateur national de l'énergie prend en charge votre dossier dès sa réception pour déterminer si une intervention peut avoir lieu. Si votre dossier est recevable, il sollicite alors une réponse écrite de Mint Énergie sur l’objet du litige.

Parfois, il peut aussi vous demander des documents supplémentaires pour affiner l’analyse. Si le dossier n’est pas accepté, vous recevez une explication détaillée sous trois semaines. Cette procédure vise à garantir un traitement impartial et parfaitement transparent de votre demande.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur étudie votre dossier à l’encontre de Mint Énergie, plusieurs exigences doivent être respectées. Votre différend doit concerner une énergie domestique commercialisée par Mint Énergie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de gaz en bouteille, de fioul, de bois ou d’un réseau de chaleur. Seuls les litiges liés à un contrat signé avec Mint Énergie sont éligibles.

Vous devez être un consommateur particulier, un autoconsommateur individuel, une micro-entreprise (moins de dix salariés et sous le seuil des deux millions d’euros de chiffre d’affaires) ou un représentant d’une association sans but lucratif.
Vous aurez tenté de régler le litige par écrit auprès de Mint Énergie, et laissé passer entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
La démarche ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
L’affaire ne doit pas être examinée par un autre médiateur ou par un tribunal au même moment.

Si la plainte concerne uniquement la revente complète d’électricité produite, des travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes énergie, le médiateur ne pourra malheureusement pas vous aider. Les échanges se déroulent exclusivement en français, ce qui garantit la clarté et la compréhension pour toutes les parties. Après transmission de votre dossier, vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures. L’intervention du médiateur s’inscrit donc dans une démarche structurée et transparente, au service de la résolution de vos litiges avec Mint Énergie.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie joue un rôle clé pour faciliter l'échange entre vous et Mint Énergie. Son objectif : trouver un terrain d'entente et formaliser cette solution à l'amiable par écrit. Si aucun compromis n'est trouvé, le Médiateur intervient alors en rédigeant une recommandation précise, toujours dans un délai maximal de 90 jours. Les parties reçoivent la solution par écrit et restent libres de l'accepter ou non. Si Mint Énergie choisit de suivre la recommandation, il doit le signaler dans un délai d'un mois, ce qui arrive dans la grande majorité des cas. À noter que la médiation suspend les délais légaux pour saisir la justice, avant de les relancer une fois la recommandation rendue, offrant ainsi un véritable temps de réflexion supplémentaire. Vous conservez ainsi toutes vos chances si vous souhaitez poursuivre la démarche par la suite.

Lorsque le processus de médiation avec Mint Énergie ne suit pas les règles ou si vous rencontrez des blocages inattendus, sachez qu'il existe une voie de recours. En cas d'absence de retour écrit, de silence prolongé sans justification ou d'impossibilité de joindre le médiateur, vous pouvez signaler ces anomalies à un organisme indépendant spécialisé dans le suivi de la médiation.

Adressez un courrier à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC à Paris).
Il est aussi possible de contacter le secrétariat par mail à [email protected].

La CECMC surveille la qualité et l'impartialité des médiateurs. Son rôle : garantir des pratiques conformes à la réglementation sans intervenir sur le fond du litige.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec Mint Énergie n’a pas permis de résoudre votre différend, vous pouvez aller plus loin. Il vous est alors possible de saisir le Juge de proximité si le montant du litige ne dépasse pas 4 000 euros. Ce dernier examinera les arguments de chaque partie avec attention, en se fondant sur les éléments concrets de votre dossier.

Le relevé du compteur ne constitue pas une preuve incontestable de votre consommation.
Si vous présentez des justificatifs solides, ces éléments seront pris en compte lors de la décision.
Le Juge de proximité peut également solliciter une expertise pour arbitrer l’affaire.

Si votre facture est jugée démesurée, le Juge est en droit d’exiger une réduction sur le montant réclamé et d’ordonner à Mint Énergie de vous verser des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. La démarche judiciaire met ainsi toutes les chances de votre côté si votre situation le justifie, même face à un fournisseur qui campe sur ses positions. Préparez un dossier argumenté et documenté : cela fera toute la différence devant le Juge.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour envoyer une réclamation à Mint Énergie, il est essentiel de bien adresser votre courrier pour assurer un traitement rapide de votre demande. Préparez votre lettre avec le maximum de détails sur votre dossier et envoyez-la par voie postale ou transmettez votre réclamation directement par email pour une prise en charge plus efficace. Ainsi, vous maximisez vos chances d'obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd'hui afin de vous faire part de mon incompréhension relative au montant indiqué sur ma dernière facture Mint Énergie.

La facture concernée, portant le numéro [numéro de la facture], couvre la période du [date de début] au [date de fin]. Je souhaite vous signaler un écart important puisque le total réclamé, soit [montant], ne correspond pas à mon usage habituel qui reste inchangé.

Je n'observe pourtant aucune évolution dans ma consommation quotidienne et aucun appareil supplémentaire n'a été installé lors de cette période. J'ai procédé à plusieurs relevés sur mon compteur, sans constater d’anomalie apparente. Cependant, le montant facturé apparaît étonnamment élevé au regard de mes factures précédentes.

Pour m'assurer qu'aucune erreur ne se soit produite dans le relevé, la facturation ou dans l'enregistrement de ma consommation, je vous sollicite afin d’effectuer les vérifications nécessaires. Une simple vérification des index ou du détail de la facture pourrait peut-être permettre d’éclaircir cette situation.

Dans cette attente, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le paiement exigé jusqu’à ce que le différend soit vérifié et réglé. Je reste à votre entière disposition pour toute information supplémentaire, ou la prise d’un rendez-vous si un contrôle s’avérait indispensable.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service Client Mint Énergie
MINT, 52 rue d’Odin
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Étant actuellement client chez Mint Énergie, je me permets de vous écrire afin de solliciter l’étalement du règlement d’une facture récente, pour laquelle je fais face à des difficultés de paiement.

La facture que je souhaite régler concerne le numéro [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €. Cette somme s’applique à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

Conscient(e) de mon engagement en tant que consommateur d’énergie verte auprès de vos services, je vous assure de ma volonté de régler la totalité du montant dû. Cependant, ma situation personnelle actuelle ne me permet pas de solder cette somme en une seule fois.

Afin d’honorer mes obligations tout en respectant mes contraintes budgétaires, je vous propose la solution suivante : un paiement en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette organisation me permettrait de régulariser ma situation progressivement et sereinement.

Je reste évidemment disponible pour échanger au sujet de cette proposition, ou pour envisager ensemble toute alternative qui pourrait convenir à la fois à Mint Énergie et à ma situation. Vous pouvez me joindre sans hésiter au [Votre numéro de téléphone] ou par email pour convenir des modalités.

Dans l’attente de votre retour et en espérant une issue positive à ma demande, veuillez recevoir l’expression de mes salutations respectueuses.

Cordialement,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Le Médiateur national de l'énergie mesure le taux de saisines de Mint Énergie à 30 pour 100 000 contrats pour l'année 2025. Pour situer ce chiffre, la moyenne nationale s'élève à 27 pour 100 000 contrats. Cela signifie que Mint Énergie reste très proche du niveau moyen, traduisant un service client désormais bien mieux stabilisé, même si des marges de progression existent encore sur certains aspects.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

La satisfaction client autour de Mint Énergie s'appuie sur des milliers d'avis publiés sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, la note est de 4.7 sur 5 avec plus de 10 572 retours, évoquant la simplicité et l’efficacité de la souscription. Google Reviews enregistre une note de 3.9 sur 5 pour 2 409 avis, mettant en lumière la proximité du support client selon les utilisateurs.

Poulpeo affiche 4.2 sur 5 sur 108 feedbacks, l’accompagnement client y est particulièrement salué.
iGraal recueille 4.44 sur 5 pour 70 avis, avec des retours positifs sur la transparence tarifaire.

Sur Selectra, Mint Énergie décroche 3.36 sur 5 après 1 650 avis. Le ressenti global se veut positif mais nuancé selon les plateformes.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres chez Mint Énergie sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de résilier leur contrat à tout moment sans frais.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Il n'est pas nécessaire d'effectuer une démarche de résiliation directement auprès de Mint Énergie. Pour changer de fournisseur, le particulier doit simplement souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie. Le nouvel opérateur se charge automatiquement de la résiliation du contrat Mint Énergie.

Aucune intervention technique n’est requise sur le compteur et l’approvisionnement continue sans coupure. Aucun frais ni justificatif ne peut être demandé lors de cette démarche. La souscription au nouveau contrat prend généralement effet sous quatre jours.

Cas de déménagement

En cas de déménagement, le consommateur doit résilier lui-même son contrat Mint Énergie. Cette opération se fait directement auprès du service client pour éviter toute facturation après le départ.

En présence de dettes, il reste possible de changer de fournisseur. Le règlement des impayés auprès de l’ancien fournisseur demeure toutefois obligatoire et le nouveau peut demander un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12232 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mai 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49314 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5094 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Enercoop

4,77/5 sur 3388 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6245 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant que client chez Mint Énergie, votre statut de consommateur vous confère toute une série de droits conçus pour garantir une expérience transparente et sécurisante. Comprendre ces droits, c'est se donner les moyens d'agir face à une offre parfois complexe et en constante évolution. Votre relation avec Mint Énergie s’inscrit ainsi dans un cadre clair, défini par la réglementation, qui protège vos intérêts à chaque étape. Vous avez la certitude de pouvoir changer de fournisseur d'énergie à tout moment et sans risque d’interruption, pour choisir l’offre qui correspond le mieux à vos attentes et à votre budget. Cette liberté de choix constitue l’un des piliers de la protection des consommateurs, surtout dans un marché désormais ouvert à la concurrence. L’information accessible et transparente reste centrale. Vous bénéficiez du droit d’obtenir des renseignements précis sur les offres, les prix et les modalités contractuelles avant tout engagement. Ainsi, contracter chez Mint Énergie suppose que vous ayez compris les coûts, les conditions, mais aussi l’origine de l’énergie et son impact environnemental. Chaque facture doit refléter cette exigence de clarté, pour vous permettre de suivre votre consommation avec confiance. Dans votre quotidien, vous attendez un service fiable. En cas d’incident sur votre approvisionnement ou d’un souci technique, Mint Énergie est tenue de faire le nécessaire pour coordonner rapidement les interventions avec les acteurs du réseau. La qualité du service client et la réactivité dans la gestion des réclamations demeurent des engagements incontournables pour garantir votre satisfaction. Lors de la souscription à distance ou suite à un démarchage chez vous, la législation vous accorde un délai pour changer d’avis en toute sérénité. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Cela vous protège si jamais vous repensez votre décision, sans justification ni pénalité.

La possibilité de saisir Mint Énergie si un problème ou une incompréhension persiste, avec une obligation pour l’entreprise d’apporter une réponse à votre réclamation de façon motivée et argumentée.
La faculté de solliciter ensuite le Médiateur national de l’énergie si vous jugez la réponse insuffisante, afin d’obtenir une médiation impartiale.

Enfin, vos informations personnelles ne passent jamais au second plan. Vos données bénéficient d’une protection renforcée : vous gardez la main sur leur utilisation, avec le droit d’y accéder, de les rectifier, ou de demander leur suppression pour des motifs légitimes. Ces droits incarnent la volonté d’équilibrer la relation entre chaque client et Mint Énergie, en garantissant que votre voix reste entendue et que vos intérêts demeurent prioritaires tout au long de votre contrat.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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