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Comment réclamer à Mint Énergie en cas de litige, plainte, facture abusive
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16 minutes de lecture
Pour toute réclamation concernant un litige ou une facture abusive auprès de Mint Énergie, le client doit d'abord contacter le service client au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Mint Énergie, il est essentiel de respecter un cheminement en plusieurs étapes précises. Voici les différentes phases à suivre pour que la demande soit traitée dans les règles :
- La première démarche consiste pour le client à adresser sa requête directement au service client de Mint Énergie.
- Si, au bout de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, il est alors possible pour le consommateur de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier est ensuite examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la demande et proposer des recommandations.
- Une proposition de résolution est formulée par le Médiateur, ouvrant la possibilité pour les deux parties de parvenir à un accord.
- En l’absence d’accord passé un délai supplémentaire de 30 jours, le particulier peut alors porter le litige devant le juge de proximité afin d’obtenir une décision judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client de Mint Énergie
Avant toute démarche formelle, le consommateur doit d’abord prendre contact avec le service client de Mint Énergie. Il est essentiel de regrouper tous les justificatifs utiles, comme les factures concernées, le contrat ou des échanges déjà réalisés. Cela préparera le terrain pour un traitement plus rapide de la demande.
Il est avisé de présenter la situation de façon ordonnée : préciser les dates clés, les montants contestés ou encore les références des documents pertinents. Exprimer clairement l’attente du consommateur, comme la correction d’une erreur de facturation, facilite le dialogue avec Mint Énergie.
Pour garder une trace fiable, il est recommandé de noter le nom de l’interlocuteur et le contenu des échanges. Si aucune solution n’est trouvée, une réclamation écrite pourra ensuite être adressée au service client.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Le client peut facilement contacter le service client Mint Énergie pour toute réclamation par téléphone, email ou courrier postal en utilisant les coordonnées officielles ci-dessous.
- Téléphone service client particuliers et professionnels : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h à 17h, appel non surtaxé)
- Email service client : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si, après un délai de deux mois suivant la réclamation écrite adressée à Mint Énergie, le consommateur ne reçoit pas de solution satisfaisante, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cette démarche vise à obtenir un règlement amiable avec l’aide d’un acteur neutre agissant entre Mint Énergie et le client.
La demande de médiation s’effectue en français, soit sur la plateforme SOLLEN (service en ligne), soit par envoi postal à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est important de joindre l’ensemble des documents utiles, comme les courriers échangés, factures ou justificatifs.
Le Médiateur examine le dossier afin de juger s’il est recevable. Si la demande est validée, Mint Énergie sera invitée à fournir ses arguments et des pièces complémentaires pourront être exigées pour instruire le dossier.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi du dossier, le Médiateur national de l’énergie procède immédiatement à une étude du cas du particulier afin d’évaluer la possibilité de son intervention. L’analyse vise à vérifier si toutes les conditions sont réunies pour poursuivre le traitement du litige.
Si la requête remplit les critères, Mint Énergie est invitée à donner sa version des faits. Le consommateur peut être sollicité afin de fournir des justificatifs ou informations manquantes qui appuient sa demande d’instruction.
Dans le cas où le dossier ne serait pas accepté, le particulier reçoit une réponse argumentée précisant les motifs du refus dans un délai maximum de 3 semaines après le dépôt de sa plainte.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Mint Énergie
Pour qu'un dossier soit accepté par le médiateur concernant Mint Énergie, il doit porter sur un litige lié à un contrat conclu pour de l’électricité ou une autre énergie domestique telle que le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou un réseau de chaleur. Les questions de facturation, de coupure ou de contestation de contrat sont recevables, tant que l'énergie consommée concerne l’usage domestique.
L'accès à la médiation est ouvert à tout consommateur particulier, association à but non lucratif, syndicat de copropriétaires, micro-entreprise ou autoconsommateur lié à Mint Énergie, même s’il mandate une personne pour agir en son nom. En revanche, ne sont pas concernés les producteurs qui revendent la totalité de leur électricité issue d’autoconsommation.
Avant d’engager la médiation, le client doit d’abord faire une réclamation écrite auprès de Mint Énergie et attendre une réponse pendant au moins deux mois mais moins d’un an. La démarche n’est étudiée que si le dossier n’a pas déjà été présenté à un tribunal ou à un autre médiateur.
La demande doit être formulée en français et ne pas être jugée abusive. Les contestations sur des travaux d’isolation ou d’attribution d’aides énergies, par exemple, sont exclues du champ de compétence du médiateur.
Après réception de la plainte, le médiateur envoie systématiquement un accusé de réception sous 48 heures pour informer le client de la bonne prise en charge de sa demande.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de la quatrième étape, l’objectif est de résoudre le différend à l’amiable grâce à l’intervention d’un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie. Ce professionnel facilite un dialogue entre le client et Mint Énergie afin de rechercher un compromis équitable, formalisé ensuite dans un accord écrit.
Si le consensus n’est pas atteint, une recommandation impartiale sur la solution peut être proposée par le Médiateur. Les parties reçoivent la décision officialisée dans un délai maximum de 90 jours. Chaque partie reste libre d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.
Il faut savoir que le processus de médiation met en pause les délais de prescription pour une action en justice vis-à-vis de Mint Énergie. Après la notification de l’avis, ces délais reprennent normalement leur cours.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un particulier constate des anomalies lors de la médiation menée pour un litige avec Mint Énergie, comme l'absence de décision d’acceptation ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, il est recommandé de signaler ces difficultés à la CECMC par courrier à : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
La CECMC s'assure du bon fonctionnement des médiateurs de la consommation et veille au respect des règles en vigueur sans intervenir sur le contenu des différends individuels. Son équipe est composée de diverses personnalités qualifiées représentant la magistrature, les consommateurs et les professionnels.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Mint Énergie n’aboutit pas, le consommateur dispose alors de la possibilité de saisir le Juge de proximité pour toute contestation portant sur un montant inférieur à 4000 €. Cette démarche judiciaire peut constituer une solution lorsque tous les recours amiables ont été épuisés.
Le magistrat n'accorde pas une valeur absolue aux chiffres du compteur : ces éléments ne constituent que des indices susceptibles d’être discutés. Ainsi, si le particulier présente des pièces solides telles que des rapports d’expertise ou des preuves concrètes, cela renforcera sa position dans la procédure.
Lors de l’audience, il est possible que le Juge exige une expertise indépendante afin de rendre une décision équitable. Si le montant de la facture est jugé excessif, une réduction peut être imposée à Mint Énergie et des indemnisations pourraient également être attribuées au client.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Mint Énergie
Pour adresser une réclamation par courrier, le particulier doit envoyer sa lettre à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Il est aussi possible de transmettre une demande directement par email à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Mint Énergie
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant facturé sur la dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd'hui afin de formuler une réclamation à propos du montant de ma dernière facture d'électricité Mint Énergie.
La facture numéro : [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], attire particulièrement mon attention en raison du montant indiqué ([montant de la facture]), que je considère anormalement élevé par rapport à mes précédentes consommations.
Durant cette période, mes habitudes quotidiennes n’ont connu aucune évolution majeure. Aucun nouvel appareil électrique n’a été installé au sein de mon foyer, et la fréquence d’utilisation des équipements existants est restée stable. Cette hausse soudaine du montant facturé paraît donc difficilement explicable.
Pour m’assurer qu’aucune anomalie technique n’est en cause, je me suis appuyé(e) sur mes relevés personnels du compteur, lesquels ne laissent pas apparaître d’écart manifeste avec ma consommation habituelle. Cela me laisse à penser qu’une erreur a pu se glisser, soit au niveau du relevé de compteur, soit lors du calcul de la facture ou de la transmission des données.
Compte tenu de cette situation, je sollicite une vérification complète de mon dossier : j’aimerais, d’une part, que vous réexaminiez la concordance entre les relevés de compteur et la consommation facturée, et, d’autre part, que vous vérifiiez qu’aucun incident technique ou administratif n’a faussé le montant.
Je vous demande également de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture potentiellement erronée en attendant la résolution définitive de ce litige. À votre convenance, je reste disponible pour vous faire parvenir des photos de mon compteur ou fixer un rendez-vous avec un technicien si cela s’avère utile.
Espérant que la situation sera analysée dans les meilleurs délais, je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour rapide, et je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Mint Énergie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet : Contestation d’une facture de régularisation Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre service client suite à la réception de ma dernière facture de régularisation émise par vos soins.
Il s’agit de la facture [numéro de la facture], couvrant la période allant du [date de début] au [date de fin]. Je m’étonne du montant réclamé, à savoir [montant total], qui me semble particulièrement élevé comparé à ma consommation habituelle d’énergie.
Pendant toute la période facturée, je n’ai effectué aucun changement susceptible d’augmenter ma consommation. Mon mode de vie, tout comme la puissance de mes appareils, est resté constant. J’ai d’ailleurs pris soin de relever régulièrement mon compteur pour suivre ma consommation et n’ai jamais constaté d’évolution anormale.
Aussi, je vous invite à réexaminer le détail de cette régularisation et à contrôler les index utilisés pour l’établissement de la facture. Si besoin, je reste disponible pour tout échange ou, s’il est nécessaire, pour convenir d’un passage d’un technicien afin de vérifier l’état de mon compteur.
Dans l’attente de vos explications et d’un éventuel ajustement, je suspends, à titre conservatoire, le règlement de cette facture en litige. J’attache beaucoup d’importance à la transparence et à la confiance entretenues avec Mint Énergie, et espère que cette situation pourra être clarifiée rapidement.
Je vous remercie par avance du soin que vous porterez à l’examen de ma demande et de votre retour prochain.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Mint Énergie le remboursement du trop-perçu
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation / clôture
Madame, Monsieur,
En consultant attentivement la facture référencée [numéro de facture] établie pour la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté un solde positif en ma faveur.
Cette facture, envoyée par Mint Énergie à l’issue de la régularisation ou de la clôture de mon contrat portant le numéro [numéro de contrat], fait état d’un montant trop-perçu d’une valeur de [montant du trop-perçu] €. Je n’ai pas manqué de vérifier mes règlements précédents et peux donc affirmer que cette somme n’a pas encore été remboursée sur mon compte.
Je vous saurais gré de bien vouloir me restituer ce trop-perçu dans les meilleurs délais, par virement bancaire ou tout autre moyen habituel de remboursement. Pour faciliter le traitement de ma demande, je reste bien entendu disponible si vous souhaitez obtenir des pièces justificatives complémentaires ou toute précision utile.
Je vous remercie par avance pour la rapidité et la clarté avec lesquelles vous donnerez suite à ma requête. Merci également de me confirmer par écrit la prise en charge et le traitement de cette demande.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Mint Énergie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement de démarchage abusif et demande de suppression de mes coordonnées à des fins de prospection
Madame, Monsieur,
Je souhaite attirer votre attention sur une situation qui s’est produite le [date du démarchage], lors de laquelle j’ai été contacté(e) par un représentant de Mint Énergie dans le cadre d’une prospection commerciale.
Au cours de cet échange, j’ai été confronté(e) à des méthodes de sollicitation que j’estime inappropriées et particulièrement pressantes. Plus précisément, votre interlocuteur a [décrire précisément le comportement ou les propos du représentant : exemple : insisté lourdement malgré mon refus, tenu des propos trompeurs, haussé le ton, etc.]. Ce genre de pratique ne respecte ni la tranquillité du consommateur, ni les valeurs affichées par Mint Énergie en matière de respect de la clientèle.
Je vous informe par la présente que je refuse expressément d’être à nouveau démarché(e) par votre société, par quelque canal que ce soit (téléphone, e-mail, courrier ou visite à domicile). Merci de bien vouloir retirer sans délai mes coordonnées de vos listes de prospection commerciale.
Par ailleurs, j’insiste pour que votre équipe soit sensibilisée à l’importance d’un démarchage éthique et respectueux des personnes contactées. Je sollicite la mise en place de mesures afin d’éviter que d’autres clients ou prospects ne subissent des désagréments similaires à ceux que j’ai vécus.
Je vous invite à m’adresser une confirmation écrite m’assurant que vous avez bien pris en compte ma demande, et qu’aucune autre sollicitation commerciale émanant de Mint Énergie ne me sera adressée à l’avenir.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Pour quitter Mint Énergie, il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès de Mint Énergie : tout est pris en charge automatiquement lors de l’inscription chez le nouveau fournisseur. La transition est rapide et sans coupure d’électricité, ce qui garantit une continuité de service.
Pour faciliter ce changement, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou de demander un rappel gratuit. Aucune pénalité ne s’applique, car les contrats d’énergie sont toujours sans engagement et résiliables sans frais pour les particuliers.
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Droits des consommateurs face à Mint Énergie
Le consommateur chez Mint Énergie dispose de plusieurs droits essentiels. Un point clé concerne la transparence sur les modalités du contrat. Il est impératif d’obtenir des informations compréhensibles sur la tarification, l’origine de l’électricité, les nouvelles offres et les conditions liées à la fourniture d’énergie.
Choix et changement de fournisseur
Avec l’ouverture à la concurrence, chacun peut changer de fournisseur d’énergie à tout moment. Cette démarche est gratuite et ne provoque aucune coupure de courant, offrant ainsi une liberté totale pour comparer ou souscrire une nouvelle offre chez Mint Énergie.
Garantie d’un service fiable
Le client est en droit de s’attendre à un service de qualité tant sur la fourniture d’électricité que l’accompagnement client. Des interventions rapides doivent être organisées en cas d’incident technique affectant la distribution du courant.
Droit de rétractation
Après avoir accepté une offre Mint Énergie, notamment lors d’une souscription à distance ou en cas de démarchage, chaque consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour annuler sans frais, et cela sans justifier sa décision.
Gestion des réclamations et données personnelles
- Le particulier conserve le droit d’adresser une réclamation en cas de désaccord ou d’insatisfaction, la demande devant être examinée sans délai.
- Pour les questions liées aux données personnelles, tout client peut accéder, modifier ou s’opposer au traitement de ses informations en effectuant la demande auprès du service dédié de Mint Énergie.
En cas de désaccord persistant, il reste possible de saisir des instances extérieures spécialisées.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Mint Énergie ?
En 2024, d’après le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines concernant Mint Énergie atteint 44 pour 100.000 contrats. Ce chiffre se révèle supérieur à la moyenne nationale, cette dernière étant fixée à 32 pour 100.000 contrats. Ce taux indique la fréquence des saisines rapportées au nombre de contrats résidentiels souscrits chez Mint Énergie, offrant ainsi au consommateur un aperçu du niveau de litiges au sein de ce fournisseur.
Quelle note obtient Mint Énergie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les retours clients à propos de Mint Énergie sont particulièrement diversifiés selon les sites d’avis. Sur Trustpilot, la société reçoit une note de 4,6/5 issue de 10 859 avis, témoignant d’une forte majorité de retours favorables de la part des consommateurs.
Du côté de Poulpeo, la satisfaction reste notable avec une évaluation moyenne de 4/5, basée sur 107 expériences partagées, ce qui reflète un bon niveau de contentement client.
En revanche, sur Selectra, la moyenne affichée est plus nuancée, s’établissant à 3,1/5 pour un total de 1 627 avis reçus, traduisant des ressentis clients plus mitigés.
À quelle heure Mint Énergie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Mint Énergie procèderait à des appels commerciaux, la législation fixe des créneaux précis : du lundi au vendredi, de 10h à 13h puis de 14h à 20h. Il est strictement exclu de solliciter les particuliers le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés.
Toute sollicitation téléphonique est limitée : quatre appels maximum par mois auprès d'un même consommateur. En cas de refus exprimé durant une conversation, Mint Énergie doit attendre 60 jours avant toute nouvelle tentative d'appel. Hors de ce cadre, l'accord explicite du client permet des appels à d'autres moments.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Mint Énergie ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Mint Énergie, il est indispensable que le consommateur reçoive toutes les informations avant toute adhésion, notamment sur l'identité de l’entreprise et sur la nature des services proposés.
Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires après la conclusion du contrat, sans nécessité de justification. Un formulaire spécifique de rétractation doit être mis à disposition.
En situation de conflit, le particulier conserve le droit de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour faire valoir ses effets, ou encore d’obtenir des renseignements auprès d’un conseiller énergie-info.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Mint Énergie ?
Il arrive que certains fournisseurs ne mettent pas à disposition de formulaire de rétractation en ligne. Pour simplifier la démarche des consommateurs chez Mint Énergie, JeChange propose un document de rétractation entièrement prêt à l’emploi.
Ce formulaire doit impérativement être adressé par le client par courrier postal ou par email au service client Mint Énergie. Voici les coordonnées à utiliser : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2 ou à [email protected].
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