Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
En cas de litige ou de facture jugée abusive avec Mint Énergie, il est impératif pour le client d'adresser sa réclamation en premier lieu au service client par téléphone au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution jugée satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un recours externe.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Mint Énergie, il est indispensable de suivre un processus précis composé de cinq étapes. Le particulier doit respecter ces différentes phases pour que sa demande soit traitée efficacement et selon les règles en vigueur. Voici la marche à suivre :
- Contacter en premier lieu le service clientèle de Mint Énergie afin de signaler la difficulté rencontrée et tenter de parvenir à une solution à l’amiable.
- Si une réponse satisfaisante n'est pas apportée dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une analyse indépendante du différend.
- Le dossier transmis est ensuite étudié par le Médiateur, qui dispose d’un laps de temps maximum de 90 jours pour formuler son avis sur la situation exposée.
- À la suite de cette instruction, une conclusion est rendue afin de favoriser la recherche d’un terrain d’entente entre les parties.
- Si toutefois aucune solution amiable n’est trouvée après 30 jours suivant la recommandation, le particulier conserve la possibilité d’engager une procédure devant le tribunal de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour engager une démarche auprès de Mint Énergie en cas de désaccord, le particulier commence par se rapprocher du service client. Il convient de rassembler tous les justificatifs importants tels que contrat d’abonnement, relevés de consommation ou échanges précédents. Cette préparation aide à rendre la demande plus claire et précise.
Avant d’exposer la réclamation, il est judicieux de rédiger un résumé du litige. Le consommateur y mentionne les dates clés, les références des documents concernés et précise la nature de la demande. Exprimer clairement les attentes facilite l’identification d’une solution adaptée.
En contactant Mint Énergie, le client doit rester poli et formuler ses propos avec courtoisie. Enfin, il est recommandé de noter les informations essentielles échangées lors d’un appel et de conserver une copie de toute démarche écrite envoyée.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Le consommateur peut contacter le service client de Mint Énergie par téléphone, email ou courrier pour toute demande liée à un litige.
- Téléphone : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h à 17h, appel non surtaxé)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2
En cas de litige, il est conseillé de préciser sa référence client et d'envoyer les justificatifs utiles pour un traitement rapide de la demande.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir sollicité Mint Énergie sans obtenir de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut faire appel au Médiateur national de l'énergie. Ce recours permet de tenter une résolution à l’amiable du conflit par l’intervention d’un tiers impartial entre le particulier et le fournisseur.
Pour engager cette démarche, il convient de présenter une demande rédigée en français, soit par le biais de la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante :
- Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09
Il est recommandé de rassembler tous les échanges, contrats ou factures en lien avec le litige et de fournir une explication précise de la situation rencontrée. Le médiateur analysera le dossier et, si celui-ci est jugé complet, pourra solliciter Mint Énergie pour obtenir des observations ainsi que des compléments d’information si besoin.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dans la troisième phase d’une réclamation contre Mint Énergie, le Médiateur national de l'énergie étudie le dossier dès sa réception. Cette évaluation a pour but de déterminer si l’affaire peut être suivie et si une intervention est envisageable.
Lorsque le dossier est accepté, le médiateur sollicite généralement la position de Mint Énergie sur le différend. Il peut également demander des pièces complémentaires au consommateur afin de disposer de tous les éléments pertinents.
Si le dossier est refusé, le particulier est informé des motifs dans un délai maximum de 3 semaines, ce qui garantit une réponse rapide concernant la suite donnée à la démarche.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’un litige impliquant Mint Énergie soit pris en compte par le médiateur, il doit concerner une énergie domestique comme l’électricité, le gaz, le fioul ou le bois. Le différend doit naître d’un contrat souscrit auprès de Mint Énergie et impliquer la fourniture d’énergie au domicile ou à un local professionnel.
Le recours au médiateur est ouvert non seulement au consommateur particulier, mais aussi à l’autoconsommateur individuel, ainsi qu’à de petites structures professionnelles comme les micro-entreprises ou les associations. Les syndicats de copropriétaires sont également concernés si le conflit porte sur un contrat conclu avec Mint Énergie.
La demande de médiation ne sera toutefois pas prise en compte si elle porte sur la revente totale d’électricité produite, sur des sujets de rénovation énergétique ou des demandes de primes. Autrement dit, la médiation est réservée exclusivement aux litiges en lien direct avec l’approvisionnement en énergie sous contrat Mint Énergie.
Quelques critères doivent être respectés pour que la demande soit recevable :
- Le particulier doit avoir contacté Mint Énergie par écrit pour tenter de régler le désaccord, entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
- La plainte ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
- Le litige ne doit pas déjà être examiné par un tribunal ou un autre médiateur.
- Tous les échanges s’effectuent en français.
Après réception du dossier, le médiateur envoie une confirmation au plaignant sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant cette phase, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient afin de chercher une solution à l’amiable entre le consommateur et Mint Énergie. L’objectif est de parvenir à un compromis bénéficiant aux deux parties. L’accord trouvé est toujours mis par écrit. En l’absence de consensus, une proposition spécifique de résolution peut être rédigée par le Médiateur.
Les décisions prises sont transmises dans un délai maximal de 90 jours. Il est important de souligner que chaque partie conserve la liberté d’accepter ou non la recommandation. En pratique, les avis rendus sont suivis dans la grande majorité des situations.
La procédure de médiation interrompt temporairement les délais pour exercer une action en justice contre Mint Énergie. À la fin du processus, ces délais reprennent normalement.
En cas de dysfonctionnement constaté lors d’une médiation avec Mint Énergie, le consommateur peut alerter l’instance compétente chargée de la régulation du dispositif. Par exemple, l’absence d’un retour sur la recevabilité du dossier ou le non-respect d'un délai de 90 jours sans explications peuvent justifier cette démarche.
Pour signaler ces difficultés, il est possible de joindre la CECMC par courrier à l’adresse postale dédiée ou bien à travers un courriel envoyé à [email protected].
La mission de la CECMC consiste à contrôler la qualité de la médiation, sans intervenir sur le contenu des litiges traités, garantissant ainsi le respect des procédures en place.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si l’intervention du médiateur n’aboutit à aucun accord avec Mint Énergie, recourir au Juge de proximité devient alors envisageable pour le particulier. La voie judiciaire est adaptée lorsque le montant contesté ne dépasse pas 4000 € et permet de faire valoir ses droits face à une situation bloquée.
Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue : ils représentent seulement des éléments à examiner. Le consommateur peut contester ces relevés en présentant des justificatifs solides, ce qui offre une vraie marge de défense dans le dossier.
Le magistrat peut exiger une expertise pour trancher en toute impartialité. Si la consommation facturée par Mint Énergie apparaît exagérée, le juge peut obliger à revoir le montant de la facture. Mint Énergie risque également de se voir condamné à verser des dommages et intérêts au client concerné.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour adresser une réclamation à Mint Énergie, le client peut envoyer son courrier à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Il est également possible de transmettre sa demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd’hui au sujet de la récente facture d’énergie émise par vos services, référence [Numéro de facture]. Cette facture concerne la période du [Date de début] au [Date de fin].
À la lecture de ce document, j’ai été très étonné de constater un montant à régler de [Montant de la facture], bien supérieur à ce que j’ai l’habitude de payer. Ni mes usages quotidiens, ni mes équipements électriques n’ont connu de modification durant l’intervalle concerné.
Afin de mieux comprendre l’origine de cet écart, j’ai pris l’initiative de contrôler mon compteur à différentes reprises. L’affichage semble cohérent avec la consommation attendue, ce qui m’incite à penser qu’une anomalie pourrait s’être glissée lors du relevé, du calcul ou de la facturation.
Je vous sollicite donc afin qu’une vérification approfondie soit réalisée, tant sur les index utilisés que sur le traitement de ma facture. S’il s’avère nécessaire de fixer un rendez-vous pour un relevé contradictoire du compteur, je reste entièrement disponible pour convenir d’une date.
Dans l’attente de vos explications et d’un éventuel ajustement, et afin d’éviter toute complication, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre la mise en recouvrement de cette facture jusqu’à la résolution du dossier.
Restant à votre écoute pour fournir tout complément d’information ou justificatif utile à l’examen de ma demande, je vous remercie sincèrement par avance pour la diligence que vous accorderez à ma requête.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement suite à une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui en ma qualité de client afin de solliciter un échelonnement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie Mint Énergie.
À ce titre, la facture référencée sous le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] € et relative à la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période], se présente dans une période compliquée de ma vie personnelle. Aujourd’hui, ma situation financière ne me permet pas d’envisager le paiement immédiat de la totalité de cette somme, sans conséquence sur la gestion de mes autres engagements essentiels (logement, charges courantes, etc.).
Consciente/conscient de mes obligations contractuelles envers Mint Énergie et désireux/désireuse de maintenir une relation saine et transparente avec votre service, je vous propose le plan d’étalement suivant : le règlement du montant dû en [nombre d’échéances proposées] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette alternative me permettrait de préserver la stabilité de mon foyer tout en respectant le paiement de ma dette auprès de Mint Énergie.
Je reste bien entendu disponible afin d’échanger avec votre service sur les modalités précises de cet échelonnement, et reste ouvert(e) à toute autre solution adaptée que vous pourriez suggérer dans le cadre de votre politique d’accompagnement client. N’hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone] ou par e-mail afin de convenir rapidement d’une issue favorable pour les deux parties.
En espérant que ma demande retiendra toute votre bienveillance et dans l’attente de votre retour, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération la plus respectueuse.
Bien cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Mint Énergie
Pour l'année 2024, le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Mint Énergie un taux de saisines de 29 pour 100.000 contrats. Ce chiffre demeure inférieur à la moyenne nationale, fixée à 32 pour 100.000 contrats. Cela signifie que les sollicitations des consommateurs auprès du médiateur sont légèrement moins fréquentes chez Mint Énergie que pour l’ensemble du marché.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Les évaluations des consommateurs à propos de Mint Énergie varient selon les plateformes, traduisant des expériences différentes. Sur Trustpilot, la satisfaction des clients se manifeste par une note élevée de 4,7 sur 5, basée sur 11 472 avis, ce qui témoigne d'une confiance largement répandue.
La plateforme Poulpeo affiche de son côté une note de 4 sur 5 recueillie à partir de 107 avis, soulignant une perception généralement favorable chez les clients laissant un retour sur ce site.
Du côté de Selectra, le retour moyen est plus nuancé avec une note de 3,2 sur 5 sur 1 633 avis, indiquant certains points d'amélioration relevés par les utilisateurs.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’électricité de Mint Énergie sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier facilement et sans frais.
Résilier Mint Énergie en changeant de fournisseur pour son logement actuel
Lorsqu’un consommateur souhaite quitter Mint Énergie pour souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur d’électricité pour son logement actuel, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation à Mint Énergie. La souscription d’une offre chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours, sans intervention ni coupure de courant.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans justificatif à fournir, et il n’y a aucune coupure ou modification technique. Le client peut passer par un service de comparaison d’offres ou contacter directement le nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les démarches administratives.
Résilier Mint Énergie pour cause de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat Mint Énergie. Cette démarche est nécessaire afin d’éviter toute facturation inutile sur l’ancien logement. La résiliation s’effectue via l’espace client Mint Énergie, par téléphone ou par courrier recommandé.
En cas de factures impayées, il reste possible de changer de fournisseur ou de résilier, mais toute dette devra être réglée. Le nouveau fournisseur peut également demander un dépôt de garantie lors de la souscription si le dossier présente des impayés.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur d'énergie bénéficie de droits essentiels lorsqu'il souscrit une offre chez Mint Énergie. Parmi ces droits, la transparence des informations est primordiale : chacun doit obtenir des détails clairs sur les prix, les dispositions contractuelles, ainsi que la provenance de l'énergie et son impact écologique. Les documents transmis, comme les factures, doivent également être compréhensibles et accessibles.
Droit de choisir librement et qualité de service
Le client conserve la liberté de changer d’offre ou de fournisseur, sans subir d’interruption ou de surcoût. Grâce à la concurrence, il peut comparer et sélectionner une offre adaptée à ses besoins, en toute simplicité. Mint Énergie doit fournir un service fiable et s'assurer de la réactivité lors des incidents sur le réseau.
Rétractation et gestion des litiges
Signer un contrat chez Mint Énergie, notamment via internet ou à domicile, donne droit à un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision et annuler sans justification ni frais. En cas de mécontentement, le particulier peut formuler une réclamation auprès du service concerné. Si la réponse n’est pas satisfaisante, il lui est possible de saisir une instance de médiation indépendante.
Protection des données personnelles
La confidentialité des données du consommateur est garantie. Mint Énergie doit protéger les informations recueillies et permettre, à tout moment, l'accès, la rectification ou l’opposition à certains traitements de données, sur présentation d’un justificatif d’identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Mint Énergie
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Mint Énergie ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Mint Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Mint Énergie
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Heures creuses Mint Énergie
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