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Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Comment réclamer à Mint Énergie en cas de litige, plainte, facture abusive

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Mis à jour le 21/08/2025 16 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige concernant une facture auprès de Mint Énergie, il est impératif de contacter au préalable le service client au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à l'adresse [email protected]. Si, après un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie afin de résoudre le différend.

Effectuer une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Pour engager une démarche de réclamation auprès de Mint Énergie, il est nécessaire de respecter un parcours précis, qui permet au consommateur de défendre efficacement ses droits en cas de litige. Les cinq étapes ci-dessous détaillent la procédure à suivre.

Le consommateur commence par solliciter le service client afin d’exposer le problème rencontré et d’obtenir une réponse adaptée.
En l’absence de résolution satisfaisante dans un délai de deux mois, une médiation indépendante peut être sollicitée auprès du Médiateur national de l’énergie.
Après dépôt du dossier, le Médiateur étudie attentivement la situation, avec une durée maximale de réponse fixée à 90 jours.
À l’issue de cette analyse, une recommandation visant à trouver une solution à l’amiable est formulée par le Médiateur.
Si, après un délai supplémentaire de 30 jours suivant la recommandation, aucune entente n’est obtenue, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.

Étape 1 : contacter le service client de Mint Énergie

La première démarche face à un souci avec Mint Énergie consiste à prendre contact avec le service client. Avant d'échanger, il est judicieux de rassembler toutes les pièces utiles comme les factures, les échanges anciens et le contrat souscrit. Ces éléments renforceront la clarté de la situation exposée.

Il est conseillé d'énoncer le litige de façon structurée : mentionner les faits, les références de documents ou dates clés, et exposer la solution attendue. Rédiger en amont un résumé facilite l'échange et évite tout oubli d'information essentielle.

Pendant l'entretien téléphonique, le client doit rester courtois et noter le nom de l’interlocuteur ainsi que la date de l’appel. En cas d’absence de résolution, une réclamation écrite, conservée précieusement, est une étape à privilégier.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Le particulier ou professionnel peut contacter le service client Mint Énergie en cas de litige par téléphone, email ou courrier selon la situation.

Téléphone service client : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Email service client : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie – CS 40900 – 34965 Montpellier Cedex 2

Pour toute demande liée à un litige avec Mint Énergie, utiliser ces coordonnées de contact officielles.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Si le service client de Mint Énergie n’a pas résolu le problème après un délai de deux mois, la médiation devient l’étape suivante. Le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de trouver un terrain d’entente sans passer par la justice. Cette démarche reste gratuite et vise à faciliter la résolution des désaccords à l’amiable.

Le consommateur peut transmettre sa requête de deux manières : en utilisant la plateforme en ligne dédiée ou bien en adressant un dossier par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Un dossier complet doit comporter toutes les pièces justificatives pertinentes (échanges, factures détaillées, etc.), ainsi qu’un récit précis du différend.

Le Médiateur vérifie ensuite la recevabilité de la demande et peut solliciter Mint Énergie afin d’obtenir des explications complémentaires, voire requérir d’autres documents si nécessaire pour rendre un avis équitable.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après transmission du dossier au Médiateur national de l'énergie, ce dernier procède à une étude approfondie des éléments reçus. Il est vérifié si une intervention est envisageable sur la réclamation concernant Mint Énergie, afin de garantir le sérieux et la pertinence du dossier.

Si le dossier est accepté, Mint Énergie est invitée à présenter sa version des faits. Le demandeur peut également être sollicité pour fournir des justificatifs supplémentaires afin de permettre un examen complet de la situation litigieuse.

En cas de refus, le consommateur reçoit une notification expliquant les raisons de l’irrecevabilité, dans un délai maximal de 3 semaines. Cela permet au particulier de comprendre rapidement le motif du rejet.

Pour qu'une plainte visant Mint Énergie soit examinée, elle doit concerner un litige lié à une offre de fourniture d’énergie domestique proposée par l’entreprise. Cela inclut l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Le médiateur s’intéresse exclusivement aux différends issus de contrats conclus avec Mint Énergie.

Un recours est possible pour les consommateurs individuels, les autoconsommateurs qui revendent leur surplus d’électricité, ainsi que les petites entreprises et les associations sans but lucratif. Cependant, les conflits relatifs uniquement à la revente totale d’électricité produite ou liés aux rénovations énergétiques et à l’attribution de primes ne sont pas acceptés.

Avant toute démarche, le consommateur doit d’abord contacter Mint Énergie par l’envoi d’une réclamation écrite. Si aucune solution n’est trouvée entre deux mois et un an après ce contact, la médiation devient envisageable. Le dossier ne doit pas être infondé, abusif, ni déjà examiné par un autre dispositif ou un tribunal.

La plainte doit être rédigée et suivie en langue française uniquement.
Le litige doit relever clairement du champ de compétence du médiateur.

Une fois la demande transmise, un accusé de réception est adressé au plaignant sous 48 heures. Ainsi, chaque étape vise à garantir un processus de médiation accessible et équitable pour les clients de Mint Énergie.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le client et Mint Énergie. L'objectif est de favoriser une entente à l'amiable. Si un consensus est trouvé, il est retranscrit par écrit afin de clarifier les engagements de chacun.

En cas de désaccord persistant, le Médiateur propose une solution au conflit. Les parties reçoivent alors cette proposition dans un délai maximal de 90 jours. Mint Énergie dispose ensuite de un mois pour indiquer si elle accepte la recommandation formulée par le Médiateur national de l'énergie.

Il est essentiel de retenir que durant la médiation, le délai pour porter l’affaire en justice est suspendu pour le consommateur. Une fois la procédure achevée, ce délai reprend son cours habituel.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Si un particulier rencontre une anomalie dans la prise en charge de sa médiation avec Mint Énergie, comme une absence de réponse écrite ou le dépassement du délai de 90 jours sans explication, il peut signaler cette situation à la CECMC.

Ce contrôle s'effectue en adressant un courrier à l'adresse postale dédiée : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou bien en envoyant un courriel à [email protected].

La CECMC, composée de différents experts, veille au respect du cadre légal des médiations, mais ne juge pas le fond des désaccords individuels.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation échoue entre Mint Énergie et le consommateur, il reste la possibilité d'engager une procédure auprès du Juge de proximité. Cette action vise uniquement les litiges dont le montant contesté ne dépasse pas 4000€. Il est donc important de vérifier le montant en question avant de lancer la démarche judiciaire.

Les éléments relevés sur le compteur ne constituent pas une preuve absolue devant le tribunal. Le juge considère ces données comme de simples indications, et il peut accorder plus de poids à d’autres éléments fournis par le particulier. Ainsi, il peut être judicieux de constituer un dossier incluant factures, échanges écrits et toute preuve pertinente.

Parfois, le juge mandate une expertise indépendante afin d’évaluer la situation de façon objective. Si le montant réclamé par Mint Énergie apparaît excessif, il est possible que le montant de la facture soit réduit. Le fournisseur peut aussi être contraint de verser des dommages et intérêts au client si nécessaire.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Mint Énergie

Pour adresser une réclamation à Mint Énergie, le particulier peut utiliser l’adresse postale Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2 ou privilégier l’envoi d’un email à l’adresse suivante : [email protected].

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant anormal d’une facture d'énergie Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’attirer votre attention sur un problème relevé lors de la réception de ma dernière facture d’énergie, qui fait l’objet de la présente contestation.

Le document concerné porte le numéro [Numéro de facture] et correspond à la période de consommation s'étendant du [Date de début] au [Date de fin]. À ma grande surprise, le montant affiché, soit [Montant de la facture], s’avère nettement supérieur à celui de mes précédentes factures et ne correspond pas à mes usages quotidiens inchangés.

Soucieux de comprendre l’origine de cette différence importante, j’ai contrôlé à plusieurs reprises l’index de mon compteur, sans déceler d’anomalie manifeste. Aucun appareil supplémentaire n’a été installé chez moi, ni aucune modification de mon mode de vie pouvant justifier une telle hausse de consommation sur cette période.

Face à cette situation inhabituelle, je sollicite de votre part une vérification approfondie des éléments ayant servi à l’établissement de cette facture. Peut-être une erreur de saisie ou un problème technique a-t-il influencé le calcul final ? Je vous saurais gré d’examiner notamment :

La concordance des relevés de compteur entre mon domicile et vos enregistrements
L’application correcte de mon tarif, tel que stipulé dans mon contrat Mint Énergie (numéro : [Numéro de contrat])
L’absence de consommation exceptionnelle ou de fuite sur le réseau

En complément, je me tiens à disposition pour vous faire parvenir une photographie de l’index actuel ou pour organiser, si nécessaire, une visite de contrôle technique à mon domicile.

Dans l’attente du résultat de cette analyse, je vous prie de bien vouloir suspendre toute mesure de prélèvement automatique ou d’éventuelle pénalité liée à cette facture litigieuse. Je souhaite que cette démarche permette une résolution amiable et rapide pour un retour à une situation normale.

Je vous remercie par avance pour le soin que vous porterez à l’examen de ma demande et reste disponible pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture de régularisation Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de votre facture de régularisation, dont la référence est [numéro de la facture] et correspondant à la période du [date de début] au [date de fin], je tiens à vous informer de mon étonnement face au montant total indiqué : [montant total].

Depuis le début de mon contrat avec Mint Énergie ([numéro de contrat]), ma consommation d'électricité ou de gaz est restée stable, sans évolution notable de mes habitudes ou de mon équipement. J'ai toujours été attentif à maîtriser ma consommation, et je n'ai procédé à aucune modification majeure (installation d'un nouvel appareil, augmentation du nombre d'occupants, ou travaux) susceptible de justifier une hausse aussi importante sur ma facture.

En comparant les précédentes factures à celle-ci, l'écart me paraît anormalement élevé. De plus, mes données de consommation relevées sur mon espace client ne correspondent pas au montant facturé, ce qui renforce mon incompréhension.

Afin de clarifier la situation, je sollicite une vérification approfondie :

du relevé de compteur utilisé pour l’établissement de la régularisation,
des éventuelles estimations appliquées lors des périodes précédentes,
et de l'exactitude de mes informations personnelles et de contrat.

Si besoin, je suis disponible pour transmettre une photo du compteur ou convenir d’un rendez-vous pour une relève contradictoire. Je reste aussi à votre disposition au [numéro de téléphone] ou par mail afin de faciliter l’analyse de mon dossier.

Par mesure de précaution et en l’attente de votre retour, je suspends le règlement de cette facture litigieuse. Je souhaite qu’aucune mesure de recouvrement ne soit engagée tant que la vérification n’est pas terminée.

Je vous remercie de bien vouloir vous pencher avec attention sur ma demande et d’apporter, dans les meilleurs délais, les clarifications nécessaires. Je reste confiant quant à votre capacité à trouver une solution satisfaisante.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de clôture ou de régularisation

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire à propos de la facture [numéro de la facture] relative à mon contrat n° [numéro de contrat], émise suite à la régularisation de ma consommation ou à la clôture de mon abonnement chez Mint Énergie pour la période du [date de début] au [date de fin].

Après vérification du détail de cette facture, il ressort que j’ai réglé un montant supérieur à celui effectivement dû pour la période concernée. Plus précisément, le document mentionne un crédit en ma faveur s’élevant à [montant du trop-perçu] €.

Dans ce contexte, je sollicite le remboursement de cette somme dans les plus brefs délais et selon le mode de paiement habituel ou via un virement vers mon compte bancaire associé à mon contrat Mint Énergie.

Par ailleurs, je reste bien entendu joignable pour tout complément d’information et vous transmets, si besoin, sur simple demande, mon relevé d’identité bancaire ou tout document utile au traitement de ma requête.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’informer dès que le remboursement aura été effectué et vous remercie pour votre réactivité concernant cette démarche.

Dans l’attente de votre retour, recevez, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage téléphonique abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une situation particulièrement désagréable à laquelle j’ai été confronté(e) lors d’un démarchage effectué par un(e) représentant(e) de Mint Énergie, le [date du démarchage]. L’appel reçu à cette occasion a rapidement pris une tournure que je juge inacceptable.

Au cours de cet entretien, votre collaborateur/trice a fait preuve d’une insistance excessive et a utilisé des arguments que je considère comme intrusifs et peu respectueux de ma volonté. Plus précisément, [décrire précisément les propos, méthodes employées, ou attitudes rencontrées]. Cette manière de procéder m’a mis(e) mal à l’aise et m’a semblé aller bien au-delà d’un simple contact informatif ou commercial tolérable.

Je souhaite souligner que ce type de démarche nuit à l’image de votre société, d’autant que Mint Énergie met en avant son engagement éthique et responsable. En tant que consommateur(trice), je considère normal d’exiger un strict respect de ma tranquillité et de mes choix personnels.

En conséquence, je vous demande expressément de retirer toutes mes coordonnées de vos bases de démarchage commercial et de garantir que je ne serai plus sollicité(e) à l’avenir pour ce type d’offre.

Je vous invite également à effectuer un rappel de vos consignes internes auprès de vos équipes afin d’éviter que ce genre de pratiques ne se renouvelle, et à veiller à ce que vos actions commerciales soient conformes aux règles de courtoisie et de respect de la vie privée.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma requête et l’arrêt de toute prospection à mon égard dans les plus brefs délais.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Changer de fournisseur d’énergie depuis Mint Énergie est un processus très simple. Il suffit pour le consommateur de choisir une nouvelle offre auprès d’un autre acteur du marché. Le client n’a aucune démarche administrative à effectuer auprès de Mint Énergie, car la résiliation est automatiquement gérée par le nouvel opérateur choisi.

Pour obtenir de l’aide dans cette démarche, le comparateur JeChange peut être contacté au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Le changement est sans frais pour les particuliers et ne provoque aucune coupure d’électricité. Mint Énergie continue la fourniture d’électricité jusqu’à l’entrée en vigueur du nouveau contrat.

L'offre d'électricité la moins chère en août 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

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Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Droits des consommateurs face à Mint Énergie

Le consommateur qui choisit Mint Énergie bénéficie de plusieurs droits essentiels. Il doit recevoir des informations précises sur les tarifs, les modalités du contrat et l'origine de l'électricité. La transparence s’impose pour chaque détail, que ce soit sur la provenance de l’énergie ou les conditions tarifaires affichées par Mint Énergie dans ses communications.

Droits au choix et à la qualité

Il est possible de sélectionner son fournisseur d’énergie en toute liberté. Le client peut changer d’offre chez Mint Énergie sans crainte d’interruption de service ni de frais cachés. De plus, le fournisseur doit garantir un service de qualité au quotidien, qu’il s’agisse de la délivrance de l’électricité ou du suivi des demandes clients.

Droits en cas de litige ou modification

Lorsqu’un abonnement est contracté à distance ou lors d’un démarchage, le particulier profite d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision et résilier sans justification. En cas de désaccord ou d’insatisfaction, le consommateur conserve le droit de faire remonter son insatisfaction par une réclamation et, si besoin, d’engager une médiation auprès d’un organisme compétent.

Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées par Mint Énergie sont encadrées par le droit. Le client peut à tout moment accéder à ses informations, demander leur rectification, ou en limiter le traitement en fournissant une pièce justificative. Il s’assure ainsi du respect de sa confidentialité.

FAQ

En 2024, d'après le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant Mint Énergie s’établit à 44 pour 100.000 contrats. Ce chiffre se situe au-dessus de la moyenne nationale, qui atteint 32 pour 100.000 contrats. Ce taux reflète le nombre de dossiers transmis par les particuliers auprès du Médiateur pour ce fournisseur au cours de l'année.

Sur la plateforme Trustpilot, les consommateurs illustrent une satisfaction notable à travers une note globale de 4.7 sur 5 basée sur 11 061 avis. Les retours mettent souvent en avant la simplicité d’utilisation et la gestion fluide des contrats.

Sur Poulpeo, les retours d’expérience affichent une note honorable de 4 sur 5 pour un total de 107 avis, signalant une appréciation positive, notamment sur l’aspect économique ou les avantages fidélité mis en place.

Enfin, la plateforme Selectra recense une opinion plus nuancée, avec une évaluation de 3.1 sur 5 issue de 1 627 avis, où la qualité perçue du service client contraste selon le vécu de chaque particulier.

Lire les avis des clients de Mint Énergie

Dans l’hypothèse où Mint Énergie procède à des appels de prospection, ces derniers doivent respecter des créneaux stricts : du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucun démarchage n’est autorisé le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés.

Que le consommateur soit ou non inscrit sur la liste Bloctel, cet encadrement s’applique, sauf consentement explicite autorisant un appel en dehors de ces horaires. Il n’est pas possible d’appeler plus de quatre fois par mois un même particulier pour de la prospection.

Si le client manifeste son opposition pendant l’appel, Mint Énergie doit attendre soixante jours avant toute nouvelle sollicitation téléphonique.

Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Mint Énergie, le consommateur doit bénéficier d’une information précise concernant l’entreprise et la nature de l’offre. L’identité de Mint Énergie et l’objectif de l’échange doivent être explicitement présentés, permettant au particulier de choisir librement sans pression commerciale.

Avant toute acceptation, toutes les caractéristiques du service, les conditions générales de vente, ainsi que le tarif doivent être clairement communiqués. Par ailleurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans justification, ce délai débutant dès la validation du contrat.

En cas de désaccord, des solutions de recours existent. Le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Un conseiller énergie-info peut également fournir un accompagnement pour défendre ses droits et obtenir des éclaircissements.

La plupart des fournisseurs mettent à disposition des formulaires de rétractation en ligne, mais ce n’est pas systématique, en particulier chez certains acteurs plus récents. C’est pour cette raison que JeChange propose un modèle de formulaire de rétractation prêt à l’emploi destiné à Mint Énergie.

Le consommateur peut expédier ce document par courrier postal ou par e-mail au service client Mint Énergie. L’adresse à utiliser est : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2 ou par e-mail à [email protected].

Télécharger formulaire de rétractation Mint Énergie (pdf)

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