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Comment réclamer à Mint Énergie en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Pour formuler une réclamation auprès de Mint Énergie concernant un litige ou une facture abusive, il est impératif de contacter d'abord leur service client au 09 77 40 10 80, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée, le consommateur peut ensuite se tourner vers le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour adresser une réclamation auprès de Mint Énergie, le particulier doit suivre une série d’étapes bien précises afin de tenter de résoudre le problème rencontré. Voici les cinq étapes qu’il est nécessaire de respecter :
- Le particulier doit en premier lieu contacter le service client de Mint Énergie pour exprimer son problème et chercher une solution.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois, une démarche peut être entamée auprès du Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur procédera à une analyse détaillée du dossier, avec un délai maximal de traitement fixé à 90 jours.
- Suite à l’examen, une recommandation sera émise par le Médiateur afin de guider les parties vers une solution amiable.
- Enfin, si aucune entente n’est trouvée dans un délai supplémentaire de 30 jours, le client peut porter l’affaire devant un Juge de proximité pour un traitement judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client de Mint Énergie
La première étape pour résoudre un différend avec Mint Énergie est de contacter leur service client. Cette démarche, essentielle, peut être effectuée par téléphone, en ligne ou par courrier, et permet souvent de régler le problème rapidement.
Avant de les joindre, il est conseillé de réunir les documents nécessaires. Cela inclut notamment les factures, le contrat d’énergie et toute correspondance antérieure. Ces éléments apporteront les preuves nécessaires pour expliquer la situation et soutenir sa réclamation.
Le consommateur doit ensuite décrire clairement le problème, en précisant les dates importantes, montants concernés ou encore numéros de référence des documents liés. Il est tout aussi crucial d’exposer de manière concise la solution attendue, qu’il s’agisse d’un remboursement ou de la correction d'une erreur.
Enfin, conserver une trace des échanges, tels que les noms des interlocuteurs et les informations clés, est vivement recommandé. Si aucune solution n'est trouvée lors du premier contact, une réclamation écrite peut être envisagée pour formaliser la demande.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Les clients en litige avec Mint Énergie peuvent contacter le service client par téléphone, email ou adresse postale selon les options suivantes :
- Le service client est disponible au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- L'adresse email pour toute demande est : [email protected].
- Les courriers postaux peuvent être envoyés à : Mint Énergie - CS 40900 - 34965 Montpellier Cedex 2.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si, après un délai de deux mois, Mint Énergie n'a pas fourni de réponse satisfaisante à une réclamation, le consommateur peut solliciter l'aide du Médiateur national de l'énergie. Ce recours gratuit et impartial vise à établir un accord entre les deux parties.
Pour engager cette démarche, il est nécessaire de rassembler tous les documents utiles au litige, comme une copie des échanges antérieurs. La demande peut être déposée en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Une fois le dossier soumis, le Médiateur analyse attentivement sa validité. Si accepté, Mint Énergie sera invité à fournir ses observations, et des informations supplémentaires pourront être exigées. L’objectif est de parvenir à une solution équitable entre les parties.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape de la démarche, le Médiateur national de l'énergie examine les éléments fournis dès leur réception. Cette analyse préliminaire vise à déterminer si une intervention est possible et si le litige respecte les critères de traitement.
Si le dossier est jugé recevable, le Médiateur adresse une demande à Mint Énergie pour obtenir des observations concernant le différend. En parallèle, il peut réclamer des pièces supplémentaires au consommateur pour étayer le dossier.
Dans le cas où le dossier serait considéré irrecevable, le client est informé des motifs du rejet dans un délai maximum de 3 semaines.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Mint Énergie
Le médiateur peut examiner une plainte, à condition qu’elle concerne un contrat conclu avec Mint Énergie. Les litiges doivent se rapporter aux formes d’énergie domestique proposées, comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul domestique, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Cependant, les travaux de rénovation énergétique et la production d’électricité entièrement revendue sont exclus de sa compétence.
Les consommateurs concernés incluent les particuliers, les autoconsommateurs (produisant et consommant une partie de leur électricité) et les micro-entreprises ayant moins de 10 employés, ainsi que les non-professionnels comme les associations ou syndicats. Les demandes peuvent être transmises directement ou avec l’appui d’une personne mandatée pour assister le plaignant.
Pour que le dossier soit recevable, le consommateur doit prouver qu’il a tenté de régler le différend directement avec Mint Énergie. La réclamation initiale auprès du fournisseur doit dater d’au moins deux mois et de moins d’un an avant de saisir le médiateur. Une telle démarche garantit que Mint Énergie a eu l’occasion de résoudre le litige à l’amiable avant une éventuelle médiation.
Il est important de noter que le médiateur est incompétent si le litige est déjà examiné devant un tribunal ou un autre médiateur. En outre, la démarche doit être rédigée en langue française. Toute demande abusive ou infondée sera écartée. Une fois la plainte déposée, un accusé de réception sera envoyé dans un délai maximal de 48 heures.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Durant cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie intervient pour faciliter une résolution amiable entre le consommateur et Mint Énergie. Ce processus vise à trouver un compromis acceptable pour les deux parties. Une fois l'accord trouvé, il est formalisé par écrit.
Si aucun terrain d'entente n'est atteint, le Médiateur peut proposer une solution écrite sous forme de recommandation. Celle-ci est transmise à toutes les parties concernées. Le délai maximal pour cette démarche est de 90 jours.
Les parties ne sont pas tenues de suivre la recommandation, mais Mint Énergie devra confirmer son acceptation dans un délai d'un mois. À noter que plus de 90 % des propositions du Médiateur sont suivies.
Important, le recours à la médiation interrompt temporairement les délais légaux pour engager une procédure judiciaire. À la fin de la médiation, ces délais reprennent leur cours initial.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème lié à la médiation avec Mint Énergie, comme l'absence d'un retour écrit sur la recevabilité de la demande, un délai dépassant 90 jours sans explication ou des difficultés à joindre le médiateur, le consommateur peut contacter un organisme spécialisé.
Ces dysfonctionnements doivent être signalés à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Il est possible de leur écrire par courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Une autre option consiste à envoyer un courriel à [email protected].
La CECMC ne traite pas directement le fond des litiges mais veille à ce que le cadre légal de la médiation des litiges de consommation soit respecté. Elle regroupe des experts issus de divers horizons, comme le droit ou les associations de consommateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque les démarches amiables avec Mint Énergie et l'intervention du médiateur échouent, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité. Cette voie est accessible uniquement pour des litiges où le montant contesté est inférieur à 4000€, permettant d’obtenir une décision judiciaire.
Devant le tribunal, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve irréfutable de la consommation réelle du client. Ils ne sont considérés que comme des indices. Il est donc conseillé au consommateur de rassembler des documents solides et précis pour appuyer sa position en cas de contestation.
Le Juge a la liberté de demander une expertise technique dans une situation litigieuse. Ce processus peut permettre de valider ou corriger le montant de la facture. Si celle-ci est jugée exagérée, Mint Énergie pourra être contraint de la réduire significativement.
En outre, dans certains cas, Mint Énergie peut également être contraint de verser des dommages et intérêts. Une telle condamnation compense les désagréments subis par le consommateur en raison des litiges ou du préjudice engendré.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Mint Énergie
Pour adresser une réclamation par courrier, les consommateurs peuvent écrire à Mint Énergie à l'adresse suivante : Mint Énergie - CS 40900 - 34965 Montpellier Cedex 2.
Pour toute demande par email, veuillez utiliser l'adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Mint Énergie
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec votre service afin de contester le montant de ma récente facture d'énergie, affichant le numéro [numéro de facture] et correspondant à la période [période concernée].
Après avoir analysé cette facture, le montant total indiqué, à savoir [montant facturé], m'a largement surpris. Celui-ci semble marquer une hausse exceptionnelle par rapport à mes précédentes facturations. Cependant, aucune modification notable n'est survenue dans mes habitudes de consommation ou dans les équipements de mon domicile pouvant justifier une telle variation.
À titre préliminaire, j'ai examiné mon compteur personnel et n'ai constaté aucune anomalie visible. Toutefois, cet écart inhabituel soulève pour moi de sérieux doutes, peut-être liés à une erreur de relevé, un dysfonctionnement du matériel ou une inadvertance dans le calcul de la facture.
Je sollicite donc votre intervention pour vérifier les relevés de compteur associés à mon contrat [numéro de contrat] ainsi que le détail de la facturation. À cet effet, je me tiens disponible pour vous fournir tout complément d'information ou pour coordonner une éventuelle évaluation plus approfondie de la situation.
En parallèle, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement jusqu'à ce que ce litige ait été traité et résolu. Je reste persuadé(e) que votre réactivité et votre professionnalisme permettront de clarifier ce désaccord dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre réponse et en vous remerciant par avance pour votre diligence, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Mint Énergie pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Mint Énergie - Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant réclamé dans votre dernière facture de régularisation. Cette facture porte le numéro [numéro de la facture] et concerne la période de consommation s’étendant du [date de début] au [date de fin].
Le montant total indiqué, soit [montant total], me paraît anormalement élevé. Des montants aussi importants ne correspondent pas à mes paiements habituellement observés. De plus, aucune modification ni augmentation particulière de mes habitudes de consommation n’a eu lieu durant la période concernée. Cette situation soulève des interrogations légitimes et me laisse dans l’incompréhension.
Aussi, je sollicite votre aide pour examiner et vérifier mon relevé de compteur ainsi que la méthode de calcul appliquée à cette facture. Si besoin, je suis tout à fait disposé à fournir des relevés complémentaires ou à organiser un contrôle du compteur électrique à mon domicile.
Dans cette attente et conformément à cette situation de litige, je suspend provisoirement le paiement de cette facture de régularisation en attendant d’obtenir les éclaircissements nécessaires et la rectification éventuelle.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire, en espérant un règlement rapide et équitable de ce souci.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Mint Énergie le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un montant excédentaire suite à une facture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la réception de ma facture portant le numéro [numéro de la facture], en date du [date de la facture], qui couvre la période allant du [date de début] au [date de fin].
Après un examen attentif de cette régularisation, il apparaît que mon compte accuse un solde créditeur d’un montant de [montant du trop-perçu]€ à mon avantage. Ce montant correspond manifestement à un trop-perçu sur les paiements effectués pour la période susmentionnée. En ce sens, je sollicite par la présente le remboursement de cet excédent dans les meilleurs délais.
Je tiens à souligner que ma demande est faite conformément à la réglementation en vigueur, qui prévoit la restitution des sommes indûment perçues par le fournisseur. Par ailleurs, si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou de documents justificatifs pour traiter cette requête, je reste à votre entière disposition pour tout complément.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette demande par écrit, ainsi que le délai estimé pour effectuer le remboursement attendu. Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ce dossier.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Mint Énergie un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage jugé abusif
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je tiens à porter à votre connaissance une situation désagréable survenue lors d’un démarchage commercial effectué par vos équipes le [date du démarchage]. Cet échange a suscité une gêne importante en raison d’un comportement que je juge intrusif et excessif.
Lors de cette interaction, le/la représentant(e) de votre société s’est montré(e) particulièrement insistant(e), usant de pratiques que j'estime oppressantes. Plus précisément, il/elle a [décrire les agissements précis, par exemple : "insisté pour obtenir des informations personnelles malgré mes objections"], ce qui a considérablement dépassé les limites d’une approche commerciale respectueuse.
Ces méthodes ont généré un fort désagrément ainsi qu’un sentiment d’invasion de ma vie privée. Cela ne correspond pas aux standards de probité attendus lors de démarches commerciales et va à l’encontre des attentes des consommateurs en matière d’éthique.
Je vous demande donc de bien vouloir supprimer immédiatement mes coordonnées de vos bases de démarchage afin de mettre un terme à toute sollicitation future à des fins commerciales de votre part.
Par ailleurs, je vous invite à instaurer des mesures correctives au sein de vos équipes afin de respecter les droits et la tranquillité des consommateurs. Je vous recommande également de revoir les directives données à vos représentants pour éviter la répétition de ce type d’incident.
Enfin, je demande à recevoir une confirmation écrite attestant que ma demande a été prise en compte et qu’aucune action de démarchage ne surviendra à mon encontre à l’avenir.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Infos / Souscription Mint Energie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Pour changer de fournisseur d'énergie et quitter Mint Énergie, rien de plus simple : il suffit de souscrire un contrat auprès d'un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès de Mint Énergie. Le processus est totalement transparent pour le client.
Il est important de savoir que la résiliation d'un contrat d'énergie est toujours gratuite pour les particuliers. En effet, les contrats sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut changer à tout moment, sans frais supplémentaires ni délais contraignants.
Pour faciliter cette transition, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 ou d'obtenir un rappel gratuit. Ce service accompagne le consommateur pour trouver et souscrire une offre adaptée à ses besoins.
Même après la souscription d’un nouveau contrat, Mint Énergie continue de fournir et facturer l'énergie consommée jusqu'à la date de mise en service du nouvel abonnement. L'alimentation électrique est garantie à tout moment, sans risque d'interruption.
L'offre d'électricité la moins chère en avril 2025 est l'offre Extra Eco commercialisée par OHM Énergie :
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1075 € Vous économisez 97 € |
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1084 € Vous économisez 89 € |
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1087 € Vous économisez 86 € |
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Budget annuel
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Vérifié le 01/04/2025 |
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Budget annuel
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Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
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Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Extra Eco Gaz :
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Vérifié le 02/04/2025 | |
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GAZ ZEN 2 ANS
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Budget annuel
1488 € Vous économisez 179 € |
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Vérifié le 04/04/2025 | |
GAZ RÉFÉRENCE 2 ANS
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Budget annuel
1497 € Vous économisez 170 € |
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
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Budget annuel
1501 € Vous économisez 167 € |
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Vérifié le 01/04/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à Mint Énergie
Les droits d'information garantissent au client une communication claire et complète. Mint Énergie est tenu de fournir des détails précis sur les tarifs, les conditions des offres et la provenance de l'énergie. Les informations transmettent aussi l'empreinte environnementale et les particularités des factures, permettant une meilleure compréhension.
Grâce à l'ouverture du marché, chaque particulier a la liberté de choisir son fournisseur d'énergie. Il peut comparer les offres proposées sans engagement, puis changer de prestataire à tout moment sans frais supplémentaires ni interruption du service électrique.
Le consommateur bénéficie du droit à une qualité de service. Cela inclut une livraison fiable de l'énergie et une assistance efficace du service client en cas de problème. Lors d'un incident technique, il revient à Mint Énergie de solliciter une intervention rapide auprès des gestionnaires de réseau responsables.
Lors de la souscription, notamment à distance, chaque client dispose de 14 jours pour se rétracter. Ce délai permet d'annuler le contrat sans pénalité, tant qu'aucune fourniture effective de l'énergie n'a encore eu lieu.
Chaque particulier a la possibilité de formuler une réclamation s'il est insatisfait. Si la réponse donnée par Mint Énergie ne le satisfait pas, il peut ensuite contacter des instances comme le Médiateur national de l’énergie. Ces démarches permettent d’obtenir une résolution impartiale.
Enfin, la protection des données personnelles est un droit essentiel du consommateur. Mint Énergie doit garantir la confidentialité des informations transmises. Le client peut consulter, modifier ou demander l’arrêt de l’utilisation de ses données, en fournissant les justificatifs nécessaires pour prouver son identité.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Mint Énergie ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie a enregistré un taux de saisines de 44 pour 100.000 contrats pour Mint Énergie. Ce niveau dépasse la moyenne nationale, qui s'établit à 32 pour 100.000 contrats. Cette différence met en lumière une fréquence de réclamations plus élevée par rapport à l'ensemble des fournisseurs d'énergie résidentielle en France.
Quelle note obtient Mint Énergie en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les retours des particuliers sur Mint Énergie varient selon les plateformes consultées. Sur Trustpilot, cette entreprise bénéficie d'une excellente réputation avec une note de 4,6/5, basée sur un total impressionnant de 10 530 avis.
Sur Poulpeo, même si les retours sont moins nombreux, les consommateurs attribuent une note générale de 4/5 à partir de 107 avis. Cet indicateur témoigne d’une satisfaction globale notable.
Sur Selectra, la perception est plus nuancée avec une évaluation globale de 3/5 recueillie à partir de 1 622 retours. Ces chiffres expriment des avis plus variés sur l'expérience client.
À quelle heure Mint Énergie est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’éventualité où Mint Énergie entreprendrait du démarchage téléphonique, ces appels sont autorisés uniquement en semaine, précisément du lundi au vendredi entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Ces pratiques sont interdites les samedis, dimanches et jours fériés. Ces restrictions concernent tous les appels de prospection commerciale.
Le consommateur ayant donné un consentement explicite et préalable peut toutefois être contacté en dehors des plages horaires habituelles. En revanche, chaque client peut être sollicité pour ce type d’appel au maximum quatre fois par mois.
Si le particulier refuse le démarchage téléphonique lors d’une conversation, Mint Énergie est alors interdit de le contacter pendant une durée de soixante jours. Le non-respect de ces règles entraîne des sanctions financières sévères.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Mint Énergie ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Mint Énergie, il est impératif que le consommateur reçoive en amont des informations précises sur l'offre. Cela inclut notamment les caractéristiques du service, le détail des tarifs, les conditions générales et les droits du client. Ces éléments permettent au particulier de prendre une décision éclairée avant tout engagement.
Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature du contrat ou de la réception du bien. Ce délai donne la possibilité de renoncer à l’offre, et ce sans justification ni frais. Pour faciliter cette démarche, un formulaire standard de rétractation doit être accessible.
En cas de désaccord ou de difficulté, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l'énergie ou signaler la situation à la DGCCRF. Obtenir des conseils auprès des services énergie-info reste également une solution pour mieux défendre ses droits.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Mint Énergie ?
Il est fréquent que les fournisseurs d'énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation en ligne, mais cela n'est pas systématique chez certains fournisseurs, notamment de plus petite taille. Pour simplifier cette démarche, JeChange propose un formulaire de rétractation prêt à l'usage, que le consommateur peut transmettre par voie postale ou électronique au service client de Mint Énergie.
Ce formulaire doit être envoyé directement à Mint Énergie. Par courrier, l'adresse à utiliser est : Mint Énergie - CS 40900 - 34965 Montpellier Cedex 2. Par email, le formulaire devra être envoyé à [email protected].
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