Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Pour toute réclamation auprès de Mint Énergie, commencez par signaler votre souci au service client par téléphone au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou à l'adresse e-mail [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Si, après une réponse écrite ou en l'absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous estimez que le problème n'a pas été résolu, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement indépendant.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Déposer une réclamation auprès de Mint Énergie ne s’improvise pas. Voici la marche à suivre pour faire valoir vos droits efficacement, étape par étape, afin d’obtenir une véritable solution, même dans les situations les plus complexes.
- Commencez par rédiger une demande claire à l’attention du service client, en exposant précisément votre situation. Cet échange écrit constitue la première étape incontournable pour lancer la procédure.
- Si, après un délai de deux mois sans résultat concret, aucune avancée n’est obtenue ou si le dialogue s’essouffle, il est temps de solliciter le Médiateur national de l'énergie pour prendre le relais.
- Le Médiateur prend alors le dossier en main et dispose d’un maximum de 90 jours pour analyser votre requête, examiner chaque point et questionner les parties en cause.
- À l’issue de cette période, le Médiateur formule une recommandation dans l’objectif de dénouer le litige et d’encourager les deux parties à aboutir à un accord équilibré.
- Si, passé un mois, aucune solution satisfaisante ne se dégage, il reste la possibilité de saisir le Juge de proximité pour obtenir un arbitrage définitif sur la situation.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Le point de départ, lorsqu'un désaccord survient avec Mint Énergie, consiste à contacter leur service client. Cette première prise de contact représente souvent la meilleure chance de trouver une solution satisfaisante, sans perdre de temps dans des démarches lourdes. Avant d'appeler ou d'écrire, prenez quelques instants pour rassembler les éléments clés liés à votre dossier. Disposer de vos anciennes factures, de votre contrat d'énergie Mint, et de tous les échanges précédents est essentiel pour argumenter efficacement votre demande.
Exprimez clairement le problème dès le début de la conversation, en mettant en avant les faits, les dates, et toute référence utile. Décrire l'origine du litige et les étapes déjà franchies montre votre sérieux et facilite la compréhension du dossier par le conseiller. Précisez ce que vous attendez en retour, qu'il s'agisse d'une correction sur une facture ou d'un remboursement.
Adoptez un ton constructif tout au long de l’échange, même en cas de déception. Un dialogue courtois favorise de vraies avancées. Notez systématiquement le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure, ainsi que les principales informations transmises. Pour sécuriser vos démarches, pensez à demander si la conversation est enregistrée. Si aucune solution n’émerge au téléphone, l’étape suivante consiste à formuler une réclamation écrite, pour garder une trace.
- Préparez un résumé précis de la situation avec toutes les preuves nécessaires.
- Ciblez votre demande et indiquez la réponse attendue, sans détour.
- Restez calme et conservez la trace écrite ou la mémoire de vos communications.
En traitant le problème avec méthode et précision, cette première étape avec Mint Énergie maximise les chances de régler le litige rapidement, tout en posant de bonnes bases pour la suite si la réponse n'est pas satisfaisante.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Pour toute réclamation auprès de Mint Énergie, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, email ou courrier selon vos besoins.
- Téléphone : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, appel non surtaxé)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Quand le service client de Mint Énergie reste muet après deux mois, la situation appelle une action décisive. Vous pouvez alors solliciter le Médiateur national de l'énergie, un acteur neutre chargé de dénouer les litiges et d'encourager un règlement équitable. Un délai maximal d’un an s’impose depuis votre tout premier courrier adressé à Mint Énergie pour initier cette démarche. Rassemblez sans tarder vos courriers, factures, et pièces justificatives : une présentation claire de votre différend sera précieuse. La démarche s’effectue en français, soit en ligne, soit par courrier à « Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09 ».
- Le médiateur analyse la recevabilité de votre dossier, puis, si nécessaire, invite Mint Énergie à s’expliquer.
- En cours de médiation, des compléments d’information peuvent vous être demandés, alors gardez vos justificatifs à portée de main.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Mint Énergie, il lance une analyse approfondie pour vérifier si une intervention est justifiée. Cela détermine la suite de la procédure et montre le sérieux accordé à votre démarche.
Si votre dossier est validé, le médiateur sollicite alors Mint Énergie pour recueillir ses observations. Il peut aussi vous demander des pièces supplémentaires pour enrichir l'examen. Si votre dossier est refusé, une explication détaillée vous parvient sous trois semaines maximum.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Plutôt que de laisser une situation de blocage perdurer, vous pouvez faire appel au médiateur si un différend vous oppose à Mint Énergie. Pour que votre dossier soit accepté, quelques règles précises doivent être respectées.
- Le litige doit découler d'un contrat portant sur une énergie domestique commercialisée par Mint Énergie, que ce soit électricité, gaz naturel, GPL ou fioul.
- Vous êtes consommateur particulier, autoconsommateur, micro-entrepreneur ou encore membre d’une association ou syndicat de copropriétaires, et la demande porte bien sur Mint Énergie.
- Vous avez d'abord tenté de régler ce problème directement en contactant Mint Énergie par écrit, il y a plus de deux mois, mais moins d’un an.
- Vous vous exprimez en français tout au long de la médiation.
- Le différend ne concerne ni des travaux de rénovation énergétique ni l’attribution de primes énergie.
- Vous n’avez pas saisi un autre médiateur ou tribunal pour cet incident.
Dès réception de votre dossier par le médiateur, une confirmation vous parvient dans les 48 heures. Si la demande manque de fondement ou vise à détourner la procédure, elle n’aboutira pas. La médiation ne porte jamais sur des productions d’électricité totalement revendues. Le médiateur reste attentif à la pertinence et à la bonne foi de votre requête pour vous permettre d’obtenir une solution équitable. Vous disposez ainsi d’une voie indépendante pour tenter d’obtenir un règlement à l’amiable, sans frais ni démarche juridique complexe.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque le litige n’est pas résolu, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour tenter de débloquer la situation avec la recherche d’une solution à l’amiable entre vous et Mint Énergie. Chaque détail de l’accord trouvé est consigné par écrit afin de garantir la clarté des engagements. Si aucun terrain d'entente ne se dégage, le Médiateur rédige alors une recommandation, également communiquée par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Libre à chaque partie d’accepter ou non cette proposition, mais Mint Énergie doit signifier sa décision dans le mois suivant. Dans les faits, ces recommandations sont respectées dans la grande majorité des cas, preuve du sérieux du processus. Retenez aussi que déclencher une médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice, ces délais reprenant uniquement après l’intervention du Médiateur. Le dialogue prévaut donc toujours sur l’affrontement.
Lorsqu'un client Mint Énergie rencontre une difficulté avec la façon dont la médiation est menée, il dispose d'un recours utile. Par exemple, s'il n'obtient pas de réponse écrite sur la recevabilité du dossier, si le délai de traitement dépasse les trois mois sans explication, ou si le médiateur demeure injoignable, il peut agir.
- Il suffit de signaler ces soucis à la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), chargée de veiller à la bonne application des règles en matière de médiation.
- Vous pouvez transmettre votre signalement soit par écrit, soit en contactant la commission par courriel à [email protected].
L'objectif de la CECMC n'est pas de réexaminer le fond du litige, mais de vérifier que le processus de médiation respecte bien les standards légaux et déontologiques.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec le médiateur ne permet pas de résoudre votre différend avec Mint Énergie, une solution reste à votre portée : saisir le Juge de proximité. Ce recours est réservé aux litiges dont le montant ne dépasse pas 4000€, et il permet à chaque client de défendre ses intérêts de façon concrète, face à une situation bloquée.
- Les relevés de compteur n'ont aucune valeur de preuve absolue pour le juge.
- Si vous disposez d’éléments solides pour appuyer votre contestation, vos arguments prendront du poids.
- Le juge peut commander une expertise indépendante pour trancher le différend et évaluer la réalité de votre consommation.
Concrètement, si le montant de la facture semble démesuré et qu’aucune solution amiable n’a été trouvée, le juge peut réduire la somme réclamée par Mint Énergie. Dans certains cas, des dommages et intérêts peuvent aussi être imposés à Mint Énergie. S’armer de preuves recevables est donc capital lors de la procédure : plus votre dossier est solide, plus vos chances d’obtenir gain de cause augmentent.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour transmettre une réclamation à Mint Énergie, veillez à adresser votre courrier à l’attention du service client à leur adresse postale dédiée ou à utiliser leur adresse email officielle. Choisir l’envoi par courrier ou par mail dépend de la nature de votre demande, mais privilégier la trace écrite facilite le suivi et la preuve de votre démarche auprès de Mint Énergie en cas de litige ou d’escalade auprès d’un médiateur.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter aujourd'hui en tant que client Mint Énergie afin d'attirer votre attention sur une anomalie concernant le montant affiché sur ma dernière facture d'énergie.
Cette facture, dont la référence est [numéro de facture], couvre la période du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation].
À la lecture du document, j'ai constaté que le total demandé, soit [montant de la facture], diffère sensiblement de mes factures précédentes pour des usages similaires. Je précise que je n'ai apporté aucun changement à mes habitudes de consommation énergétique sur la période en question et que ma situation domestique est restée inchangée.
Afin de comprendre cette évolution, j'ai pris le temps de contrôler mes données de consommation et de relever à plusieurs reprises les indications sur mon compteur. Ces vérifications ne font pas apparaître d'anomalie manifeste, ce qui me conforte dans l'idée qu'une possible erreur de relevé, de transmission ou encore de calcul s'est glissée dans l'établissement de cette facture.
Je sollicite donc, de la part de votre équipe, une nouvelle vérification de mon relevé de consommation ainsi que du détail de la facture concernée. Si besoin, je reste entièrement disponible pour vous fournir tout justificatif, organiser un contrôle du compteur ou toute autre démarche utile en vue d'apporter des éléments complémentaires à l'examen de ma situation.
Dans l'attente de votre retour et jusqu'à la résolution de ce litige, je vous remercie de bien vouloir mettre en pause le prélèvement ou le règlement de cette facture. Je souhaite pouvoir continuer à profiter de votre service dans les meilleures conditions, en toute confiance.
Je vous remercie d'avance pour votre réactivité et le sérieux que vous accorderez à ce signalement. J'espère que cet incident sera rapidement élucidé et qu'une solution équitable sera apportée.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement sur une facture Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous exposer ma situation actuelle concernant le règlement de ma facture d'énergie. Ayant toujours eu à cœur de régler avec assiduité mes échéances, je rencontre toutefois aujourd'hui des difficultés financières imprévues qui m'empêchent de m'acquitter du montant dû dans sa totalité à la date prévue.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
Je souhaite vous assurer de ma volonté de régulariser ma situation dans les meilleures conditions possibles et sollicite ainsi l'accord de Mint Énergie pour bénéficier d'un échelonnement du paiement. Cette solution me permettrait d'apaiser ma situation financière tout en respectant mes engagements envers votre société.
Aussi, je vous propose d'apporter une solution qui consisterait à diviser le règlement de la somme en [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant du paiement mensuel] € chacun, jusqu'à l'apurement du solde dû.
Si une autre modalité vous semble préférable, je me tiens disponible afin d’en discuter selon les possibilités offertes par Mint Énergie. Vous pouvez me joindre à tout moment au [numéro de téléphone] pour convenir d’un accord et échanger sur la démarche à suivre.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et pour l’attention que vous porterez à ma demande. J'espère pouvoir compter sur votre souplesse et votre soutien dans ce contexte délicat.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie
Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant le fournisseur Mint Énergie est de 30 pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre reste donc légèrement supérieur à la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Cette réduction constatée par rapport aux années précédentes témoigne d’un réel effort d’amélioration dans la gestion des litiges et le suivi des clients.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Les retours des clients témoignent d'une expérience globalement positive avec Mint Énergie. Sur Trustpilot, la satisfaction culmine à 4.7 sur 5 après 10 664 avis, ce qui reflète une vraie confiance. Sur Google Reviews, la note de 3.9 sur 5 pour 2 447 avis traduit un enthousiasme plus mesuré mais majoritairement favorable. La plateforme Selectra présente un score de 3.36 sur 5 avec 1 650 avis, soulignant certaines attentes non entièrement comblées. À noter aussi :
- iGraal affiche 4.44 sur 5 pour 70 avis.
- Poulpeo se situe à 4.2 sur 5 pour 108 avis.
Dans l’ensemble, les utilisateurs saluent particulièrement la simplicité et la réactivité du service.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres Mint Énergie sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’électricité tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Mint Énergie. Le consommateur peut simplement souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera directement de la résiliation auprès de Mint Énergie, sans intervention ni interruption de fourniture.
Aucun frais ne peut être facturé et aucun justificatif n’est exigé. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours, sans coupure d’alimentation.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Mint Énergie doit être faite par le particulier. La procédure s’effectue directement auprès de Mint Énergie, de préférence quelques jours avant le départ pour éviter toute facturation supplémentaire.
Si le client dispose d’un impayé, le changement de fournisseur reste possible, mais il devra régulariser sa situation auprès de Mint Énergie. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie en cas de dette.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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3246 avis
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893 € Vous économisez 127 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,5 sur 5 -
13179 avis
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Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
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4,41 sur 5 -
12487 avis
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Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.
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EXTRA ECO GAZ
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4,55 sur 5 -
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5392 avis
|
|
Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Face à Mint Énergie, tout consommateur d'électricité détient une série de droits essentiels, garants d'un parcours clair et équilibré, dès la souscription et tout au long de la relation contractuelle. D'abord, l'accès à une information transparente et lisible s'impose : chaque client doit pouvoir comprendre facilement les tarifs proposés, les spécificités de son contrat ainsi que la provenance de l'énergie. Cela implique que toutes les communications, des factures aux offres commerciales, restent compréhensibles, factuelles et exemptes d'ambiguïté.
Choisir librement son fournisseur fait également partie des prérogatives incontournables. Si vous trouvez une offre plus compétitive ou mieux adaptée à vos besoins, rien ne vous empêche de changer. Ce choix peut s'effectuer à tout moment, sans frais et sans interruption de fourniture, rendant la gestion de votre contrat énergique plus flexible et adaptée à l'évolution de votre situation.
Mint Énergie doit aussi veiller à délivrer un service de qualité. Cela couvre non seulement la fourniture d'électricité, mais aussi la réactivité du service client. En cas d'incident technique ou administratif, le fournisseur doit intervenir efficacement, afin que toute difficulté soit rapidement prise en charge.
La souscription d'un abonnement, qu'elle s'effectue en ligne ou à votre domicile, n'est jamais un engagement définitif dès la signature. Durant les deux premières semaines, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, ce qui vous permet d'annuler l'adhésion sans aucune justification ni pénalité. Ce délai donne le temps de réfléchir sereinement à votre choix.
Lorsqu'une question ou un mécontentement survient, il reste primordial de pouvoir faire entendre votre voix. Toute insatisfaction liée à un contrat, à une facturation ou à un service peut donner lieu à une réclamation adressée à Mint Énergie. Si la réponse fournie ne vous satisfait pas, il existe des solutions indépendantes pour défendre vos intérêts et orienter la résolution du litige de façon impartiale.
- La confidentialité et la sécurité de vos données personnelles constituent un autre pilier fondamental. Mint Énergie s'engage à garantir la protection, la modification ou encore la suppression de vos informations, dans la limite de vos droits et selon le cadre légal en vigueur.
- Enfin, l'ensemble de ces droits positionne le consommateur comme un acteur à part entière, encouragé à comparer, à demander des explications et à défendre ses intérêts tout au long du contrat.
Ainsi, choisir Mint Énergie, c'est aussi profiter d'une réglementation pensée pour équilibrer la relation et faciliter votre quotidien énergétique, en toute confiance et transparence.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Mint Énergie ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Mint Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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