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Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige avec Mint Énergie (facture abusive, plainte, etc.), il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou en l’absence de réponse sous deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour faire valoir ses droits auprès de Mint Énergie en cas de litige, le particulier doit suivre une démarche précise composée de cinq étapes successives. Chaque phase implique des interlocuteurs spécifiques, des délais à respecter et la possibilité de saisir des instances extérieures si le différend persiste.
- L'utilisateur contacte d'abord le service client Mint Énergie afin de soumettre sa demande ou son insatisfaction.
- Si aucune entente n'a été trouvée dans un délai de 2 mois après la première démarche, le consommateur peut alors exposer son dossier auprès du Médiateur national de l'énergie.
- Le Médiateur instruit le dossier et analyse la situation. Cette phase d'examen ne peut excéder 90 jours.
- À l’issue de cette étude, le Médiateur délivre une proposition de solution et tente de rapprocher les deux parties afin de parvenir à un règlement amiable.
- Si après 30 jours supplémentaires, aucun terrain d’entente n’est identifié, il est possible pour le client de saisir le Juge de proximité pour faire trancher le conflit.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d’entamer une démarche formelle, il convient de contacter en priorité le service client de Mint Énergie afin d’exposer clairement le litige. Il est nécessaire de préparer tous les éléments liés à la réclamation : factures récentes, contrat d’abonnement ou tout échange antérieur pouvant servir d’appui.
Le particulier gagne à présenter les faits de manière précise : résumer le problème, mentionner les dates importantes, décrire le préjudice subi et indiquer précisément la solution recherchée, comme par exemple une correction de facture ou un remboursement.
Voici les étapes à privilégier lors de ce premier contact :
- Rassembler les documents utiles à la compréhension du souci
- Noter le nom du conseiller joint, la date et l’heure de l’appel
- Confirmer sa demande par écrit si nécessaire pour conserver une trace
Un échange courtois et méthodique avec Mint Énergie augmente la probabilité d’une solution amiable.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Le service client de Mint Énergie peut être contacté en cas de litige par téléphone, email ou courrier postal selon les coordonnées suivantes :
- Par téléphone : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, appel non surtaxé)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2
Les professionnels disposent du même numéro de téléphone ainsi que de la même adresse postale pour leurs démarches.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le client ne reçoit aucune réponse favorable de la part de Mint Énergie après deux mois, il peut solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Cette instance, totalement indépendante, facilite la résolution à l’amiable grâce à un examen neutre des situations conflictuelles. Le dossier doit être rédigé en français et rassembler tous les éléments essentiels pour appuyer la demande.
Il est possible de saisir le Médiateur via la plateforme en ligne SOLLEN, ou bien par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il convient d’expliquer en détail les motifs du différend et de joindre tout justificatif utile.
Après réception, le dossier fait l’objet d’une étude pour juger de sa recevabilité. Si la démarche est validée, le Médiateur contacte Mint Énergie afin de recueillir ses observations et approfondir l’analyse du dossier.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième démarche, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement la réclamation du consommateur pour déterminer s’il est possible d'agir dans le cadre du litige. Ce contrôle initial vise à vérifier que toutes les pièces nécessaires sont présentes et que la demande rentre dans le champ de la médiation.
Lorsque la plainte est jugée conforme, le Médiateur sollicite un retour de Mint Énergie afin d’obtenir des explications sur le différend. Dans certains cas, le consommateur peut devoir fournir des éléments complémentaires pour compléter l’évaluation du dossier.
Dans l’hypothèse où la requête ne serait pas acceptée, le Médiateur en informe le particulier, expliquant les motifs du refus dans un délai maximum de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour juger si une plainte contre Mint Énergie peut être traitée, le médiateur s’appuie sur certains critères. Les litiges doivent concerner un contrat d'énergie conclu avec Mint Énergie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul, de bois ou de réseau de chaleur. Les différends sont recevables tant pour le logement principal que pour une résidence secondaire du consommateur.
Le médiateur prend en compte aussi bien les clients particuliers que les autoconsommateurs. Sont également éligibles à la médiation les artisans, commerçants, petites sociétés (moins de 10 salariés et CA inférieur à 2 millions d’euros), mais aussi les associations ou syndicats de copropriété non professionnels.
Quelques situations excluent le recours au médiateur : par exemple, une plainte liée uniquement à la revente complète de toute l’électricité produite, ou un désaccord à propos de travaux énergétiques ou demandes de primes énergie.
- La réclamation doit être adressée d’abord à Mint Énergie par écrit ; une attente minimale de deux mois est requise avant la médiation, sans dépasser un an.
- La démarche ne doit ni être abusive ni manifestement infondée.
- Le dossier ne doit pas déjà être traité par une autre instance ou un tribunal.
- Les échanges ont lieu exclusivement en français.
Dès réception de la demande, le médiateur adresse un accusé de réception au plaignant, généralement sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un collaborateur du Médiateur national de l'énergie engage des discussions afin de faciliter une entente entre le consommateur et Mint Énergie. L’objectif est de parvenir à une résolution à l’amiable, qui prend la forme d’un accord écrit s'il aboutit. Dans le cas contraire, une recommandation officielle est rédigée pour trancher le différend.
L’accord trouvé ou la proposition de solution doit être transmise par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Il est essentiel de noter que chaque partie conserve sa liberté de suivre ou non la solution suggérée. Mint Énergie doit faire connaître sa décision sous un mois après réception de la recommandation.
La procédure de médiation interrompt temporairement les délais légaux pour entamer une action en justice ; ceux-ci reprennent après la conclusion de la médiation.
Si le consommateur constate que la médiation avec Mint Énergie ne respecte pas certains principes, comme l'absence de réponse écrite à une demande ou un silence prolongé de plus de 90 jours sans notification, il est possible de saisir un organisme compétent pour signaler ces irrégularités.
Dans ce cas, il convient de contacter la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Le signalement peut être adressé par courrier postal ou par email à [email protected].
La CECMC se charge uniquement de contrôler le bon fonctionnement des médiations de la consommation. Elle n'intervient pas pour régler le fond du litige opposant le client à Mint Énergie.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Mint Énergie et le médiateur reste sans solution, le client dispose d'un autre recours. Il peut présenter son dossier devant le Juge de proximité dès lors que le montant contesté ne dépasse pas 4000€. Cette étape permet d'obtenir une décision de justice sur le litige, souvent après épuisement des autres moyens à l'amiable.
Devant le tribunal, les éléments fournis par Mint Énergie, comme les relevés de compteur, ne sont pas considérés comme des preuves absolues. Le juge prend en compte l'ensemble des pièces justificatives apportées par le particulier et analyse chaque argument avec attention. Si besoin, une expertise indépendante peut même être demandée pour éclaircir la situation.
Si la facture est jugée incohérente par rapport à la consommation déclarée, le tribunal peut alors décider d’imposer une réduction du montant réclamé. Mint Énergie, en cas d’abus constaté, risque aussi d’être condamné à verser des dommages et intérêts au consommateur lésé. Ainsi, la justice joue un rôle de régulation, garantissant l’équité.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour adresser une réclamation à Mint Énergie, le client rédige son courrier à l'adresse postale suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Il est également possible d’envoyer une demande par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma dernière facture d'énergie émise par vos services, portant le numéro [numéro de facture], pour la période allant du [date de début] au [date de fin].
J'ai été particulièrement surpris(e) par le montant total réclamé, à savoir [montant total de la facture] €. Ce montant s'avère être bien supérieur à celui de mes précédentes factures, alors que mes habitudes de consommation n'ont pas évolué et qu'aucun nouvel équipement énergivore n’a été installé à mon domicile.
Par souci de précision, j'ai relevé à plusieurs reprises les indications de mon compteur, sans détecter d'anomalie ou de variation inhabituelle. Cette hausse brutale me laisse donc penser qu'une erreur pourrait avoir eu lieu, que ce soit lors de la relève de l’index du compteur, dans l’estimation de ma consommation, ou lors du calcul appliqué à ma facture.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner, dans les plus brefs délais :
- L'exactitude du relevé de compteur effectué pour la période concernée ;
- La méthode de calcul détaillée ayant abouti au montant facturé ;
- L’éventuelle présence de consommations exceptionnelles ou de régularisations injustifiées.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pour la transmission de photos de l’index du compteur si besoin. Selon la nature de l’anomalie constatée, je vous demanderais de bien vouloir rectifier le montant réclamé et de m’adresser une nouvelle facture corrigée.
Dans cette attente et afin d’éviter toute difficulté liée à ce désaccord, je sollicite la suspension du paiement de cette facture jusqu’à résolution définitive du dossier.
Vous remerciant par avance pour la prise en considération de ma demande et dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je me permets de vous solliciter afin de convenir d’un arrangement suite à la réception de ma dernière facture Mint Énergie, dont le montant s’avère actuellement difficile à assumer dans son intégralité, compte tenu de ma situation financière du moment.
Cette requête concerne la facture numéro [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] €. La période de consommation associée s’étend du [date de début] au [date de fin].
Afin de pouvoir vous régler l’intégralité de cette somme tout en évitant les difficultés budgétaires auxquelles je dois faire face, je sollicite votre compréhension pour la mise en place d’un plan d’échelonnement du paiement.
Je souhaiterais, par exemple, répartir le règlement du montant dû en [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] €. Cette solution me permettrait d’honorer mes devoirs envers votre entreprise, tout en préservant l’équilibre financier de mon foyer.
Je reste bien entendu disponible pour envisager ensemble la meilleure organisation possible : n’hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone], ou par retour d’email, pour toute précision ou adaptation qui vous semblerait nécessaire.
Je vous remercie par avance pour votre écoute et la bienveillance dont vous pourrez témoigner à l’égard de cette demande. Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus respectueux.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Mint Énergie
Selon les chiffres du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines recensé chez Mint Énergie en 2024 s’élève à 29 pour 100.000 contrats. Ce niveau apparaît légèrement inférieur à la moyenne nationale, qui est de 32 pour 100.000 contrats. Le particulier bénéficie ainsi d’un indice de litiges mesuré, signe d’un service généralement satisfaisant chez Mint Énergie.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Sur Trustpilot, Mint Énergie affiche une note impressionnante de 4.7 sur 5 recueillie auprès de 11 207 avis de consommateurs. Cette excellente appréciation confirme une très large satisfaction client quant à leur service.
Du côté de Selectra, la perception des clients se montre plus nuancée, avec une note de 3.1 sur 5 basée sur 1 629 avis. Les avis mettent souvent en avant un rapport qualité-prix correct, bien que certains internautes signalent des axes d’amélioration.
Sur Poulpeo, la tendance générale reste positive, le particulier donne en moyenne une note de 4 sur 5, issue de 107 retours d'expérience fiables.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par Mint Énergie sont sans engagement et ainsi résiliables à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Mint Énergie. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, puis de souscrire à une offre chez celui-ci pour le logement existant. Le nouveau fournisseur se charge de prévenir Mint Énergie et de résilier automatiquement l'ancien contrat.
Aucune coupure n'est à prévoir et aucune intervention physique n'est nécessaire. Aucun justificatif ou frais de résiliation ne peut être demandé lors du changement de fournisseur pour le même logement. La transition est donc simple et sécurisée pour le consommateur.
En cas de dette liée à des impayés, il reste possible de quitter Mint Énergie, mais le remboursement du montant dû sera exigé. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résiliation dans le cadre d'un déménagement
Lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier manuellement l'abonnement Mint Énergie pour ce logement auprès du service client. Cela évite de payer des factures pour une adresse où le particulier ne réside plus.
La demande se fait directement auprès de Mint Énergie, généralement sans frais. Un relevé du compteur sera demandé pour établir une facture de clôture précise.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits est fondamental lors de toute relation contractuelle avec Mint Énergie. Le particulier bénéficie d’un accès transparent à toutes les informations relatives aux offres, qu’il s’agisse des prix pratiqués, des aspects contractuels, de l’origine de l’électricité ou de l’impact environnemental des services proposés. Ces éléments doivent être présentés de manière claire, notamment sur les factures et contrats.
La flexibilité est également de mise, puisque le consommateur peut sélectionner librement son fournisseur et changer d’offre sans entrave. Ce passage d’un prestataire à un autre s’effectue sans frais supplémentaires, ni coupure de courant, ce qui garantit une gestion fluide de l’abonnement selon les besoins du client.
Un service irréprochable de la part de Mint Énergie est également exigé par la réglementation. Le particulier a droit à une fourniture d’énergie fiable ainsi qu'à un service d’assistance efficace. En cas d’incident ou de réclamation, il doit obtenir une réponse réactive et adaptée, Mint Énergie intervenant auprès des gestionnaires de réseau si besoin.
Lorsqu’un contrat est souscrit à distance ou suite à un démarchage, le particulier dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours durant lequel il peut se désengager sans justification ni coût. Ce droit protège le consommateur quel que soit son choix final.
En cas d’insatisfaction persistante, un processus de médiation est accessible. Le consommateur peut adresser une réclamation et, si la solution apportée par Mint Énergie ne le satisfait pas, faire appel à un médiateur spécialisé pour trouver un accord.
La protection des données personnelles constitue un autre droit essentiel. Les informations concernant le client doivent être sécurisées. Celui-ci peut demander à consulter, corriger ou supprimer ses données, en transmettant une preuve d’identité à Mint Énergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Mint Énergie
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Mint Énergie ou EDF ? Comparatif 2025
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Tarifs Mint Énergie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Mint Énergie
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