Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 09/12/2025 16 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige avec Mint Énergie, le client doit d'abord contacter le service client au 09 77 40 10 80, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à [email protected]. Si, après une réponse écrite et un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n'est proposée, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante du différend.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Pour exprimer une réclamation auprès de Mint Énergie, il est nécessaire de respecter différentes étapes clés, afin de s'assurer que chaque demande soit prise en compte correctement et que des solutions soient trouvées à chaque phase du processus.

Le client doit tout d'abord contacter le service client de Mint Énergie afin d'exposer sa situation et d'essayer d’obtenir une réponse adaptée.
Si après deux mois, aucun arrangement satisfaisant n'a été trouvé, il devient possible de s’orienter vers le Médiateur national de l’énergie pour un nouvel examen du dossier.
Le Médiateur étudiera alors la demande du particulier pendant une période n'excédant pas 90 jours.
Une recommandation sera émise par l’organisme de médiation pour favoriser un compromis entre les parties concernées.
Si 30 jours après la prise de position du Médiateur, aucun terrain d’entente n’a été établi, le particulier pourra alors saisir le Juge de proximité pour que la situation soit tranchée judiciairement.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de saisir toute instance extérieure, il est conseillé au particulier de s'adresser en priorité au service client de Mint Énergie. Prendre contact directement peut permettre de résoudre efficacement la plupart des difficultés rencontrées. Cette démarche initiale consiste à exposer précisément le problème constaté et à solliciter une intervention rapide.

Il est recommandé de préparer certains éléments essentiels pour faciliter le traitement du dossier : factures concernées, contrat souscrit ainsi que toutes les correspondances antérieures utiles à la compréhension du litige. Un dossier bien construit accélère généralement la recherche d'une solution.

Exposer la situation de façon structurée, en rappelant les dates clés et le détail du désaccord, aide à clarifier la demande. Il reste important d’indiquer clairement la résolution attendue, qu’il s’agisse d’une correction, d’un remboursement, ou d’un geste commercial.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Le service client de Mint Énergie peut être contacté facilement par téléphone, e-mail ou courrier en cas de litige ou pour toute question concernant un contrat en cours.

Téléphone particuliers : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
E-mail : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2

Le particulier est invité à privilégier l'e-mail ou le téléphone pour un traitement plus rapide de la demande.

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Quand le service client de Mint Énergie n’a pas résolu le différend après deux mois, le consommateur peut solliciter l’appui du Médiateur national de l’énergie. Cette démarche se fait en français, soit en remplissant un formulaire en ligne via le service SOLLEN, soit par lettre postale envoyée à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.

Pour que sa réclamation soit instruite, le particulier doit réunir toutes les preuves utiles et raconter précisément la situation rencontrée avec Mint Énergie. Il est important d’y joindre, par exemple, copies de courriers précédents, contrats ou factures concernées.

Après réception, le Médiateur vérifie d’abord que le dossier est complet et recevable. Le fournisseur pourra être invité à répondre, et le client pourrait devoir transmettre des éléments complémentaires si nécessaire.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après l’envoi du dossier au Médiateur national de l’énergie concernant Mint Énergie, une évaluation est réalisée pour déterminer si une intervention peut avoir lieu. Si l’étude juge que la procédure est recevable, le médiateur sollicite alors les arguments de Mint Énergie et peut, si nécessaire, exiger des justificatifs supplémentaires du consommateur afin de mieux comprendre la situation.

Dans le cas où le dossier n’est pas accepté, le particulier reçoit un retour explicatif dans un délai maximum de 3 semaines. Cette étape précise permet au consommateur de comprendre rapidement la suite donnée à sa démarche et les raisons d’une éventuelle non-validation.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur intervienne suite à une réclamation contre Mint Énergie, plusieurs critères sont vérifiés. Tous les litiges doivent découler d’un contrat conclu avec Mint Énergie et concerner l’un des modes d’énergie destinés à la maison, par exemple l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, un réseau de chaleur ou le gaz en bouteille. Seules les problématiques directement liées à la fourniture de ces énergies sont prises en compte.

Le médiateur s’adresse principalement à tout particulier souscrit auprès de Mint Énergie, aux autoconsommateurs, aux microentreprises et aux associations à but non lucratif. Il est également possible d’être représenté ou aidé dans la démarche. En revanche, les soucis concernant exclusivement la revente d’énergie produite ou les travaux de rénovation ne relèvent pas du domaine de la médiation.

Pour déposer une demande, certaines étapes doivent être respectées :

La réclamation préalable adressée à Mint Énergie doit dater d’au moins deux mois et de moins d’un an.
Le litige ne doit pas être en cours devant un tribunal ni traité par un autre médiateur actuellement.
Le dossier présenté doit être sérieux et non abusif.
Tous les échanges s’effectuent en langue française.

Après réception, le médiateur adresse un accusé de réception au demandeur dans les 48 heures. Ce délai garantit que la prise en charge est rapide et que le traitement du dossier démarre dans les meilleures conditions possibles.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche une solution équilibrée entre le consommateur et Mint Énergie, dans le but d'éviter un passage devant les tribunaux. Un chargé de mission se charge d'accompagner les discussions afin d’obtenir une entente écrite.

Lorsque l’accord s’avère complexe ou reste inatteignable, une proposition de résolution est alors formulée, puis transmise par écrit. Toutes les parties reçoivent une réponse dans un délai maximum de 90 jours.

Il est utile de noter que chacun demeure libre d’accepter ou non l’avis du Médiateur. Si Mint Énergie décide de suivre la recommandation, cette décision doit être communiquée dans un délai d'un mois. L'engagement volontaire est la norme dans la plupart des cas.

En cas de dysfonctionnement lors d'une médiation (délais non respectés, absence de retour sur la recevabilité du dossier ou absence de contact possible avec le médiateur), le client de Mint Énergie peut remonter la situation auprès d’un organisme de contrôle dédié.

Il est alors possible de saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), soit par courrier postal à : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par email à [email protected].

La CECMC surveille le respect des règles de médiation mais n’intervient jamais sur le contenu des litiges traités. Elle veille à la bonne conduite des médiateurs dans toute la France.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la tentative de conciliation avec le médiateur n'a pas permis de régler le différend avec Mint Énergie, le consommateur a la possibilité d'engager une procédure judiciaire. Pour des litiges portant sur un montant inférieur à 4000€, le recours au Juge de proximité devient alors envisageable.

Il est important de noter que les données issues des compteurs ne sont pas considérées comme preuves incontestables devant la justice. Le particulier peut présenter des éléments complémentaires pour remettre en cause le bien-fondé de sa facture.

Le Juge peut solliciter une expertise indépendante afin d'évaluer la réalité de la consommation et du montant facturé par Mint Énergie. Une réduction du montant réclamé peut alors être exigée, et le fournisseur se voir imposer le versement de dommages et intérêts si un abus est avéré.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour déposer une réclamation auprès de Mint Énergie, le client peut adresser son courrier à Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2. Il est également possible de transmettre la demande de réclamation par email à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie – Service Client
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Ayant pris connaissance de ma dernière facture d’électricité émise par vos soins, je souhaite attirer votre attention sur une anomalie que j’ai constatée concernant le montant facturé, qui me semble disproportionné par rapport à mes habitudes de consommation.

Plus précisément, la facture de référence numéro : [Numéro de la facture], correspondant à la période du [Date de début — Date de fin], fait état d’un montant de : [Montant de la facture]. Cette somme est nettement supérieure aux montants habituels relevés lors de mes précédentes facturations, et aucune modification de mon rythme de vie ni de mes équipements électriques ne peut justifier une telle hausse.

Je précise que j’ai procédé à plusieurs auto-relevés de mon compteur qui ne semblent pas corroborer les données facturées. En outre, aucun incident particulier (travaux, panne, ajout d’appareils énergivores, etc.) n’est intervenu à mon domicile sur la période concernée, ce qui me laisse penser qu’une erreur s’est glissée lors de la relève ou de l’établissement de la facture.

Dans ce contexte, je sollicite une vérification détaillée de ma consommation et des modalités de calcul du montant réclamé, ainsi qu’une rectification si une inexactitude venait à être confirmée. Je suis bien entendu disponible pour vous transmettre toute information complémentaire et, si besoin, convenir d’un passage d’un technicien pour vérifier l’état du compteur.

Dans l’attente de la résolution de ce dossier, je vous saurais gré de bien vouloir surseoir à toute démarche de prélèvement concernant cette facture, le temps que la situation soit régularisée.

Espérant recevoir sous peu une réponse détaillée de votre part, je vous remercie par avance pour votre réactivité et le soin porté à l’étude de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Abonné chez Mint Énergie sous le numéro de contrat : [numéro de contrat], je prends la liberté de vous écrire aujourd’hui afin de solliciter votre compréhension et votre soutien concernant le paiement de la facture n° :[numéro de facture]. D’un montant de [montant de la facture] €, cette dernière correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].

Je traverse en ce moment une situation financière délicate, ce qui m’empêche d’honorer en une seule fois l’intégralité de ce règlement. Ma volonté de régulariser ma situation auprès de votre service reste intacte, mais je suis confronté(e) à des difficultés imprévues : par exemple, une baisse soudaine de revenus ou des frais médicaux importants ayant bousculé mon budget.

C’est pourquoi, afin d’éviter tout incident de paiement qui pourrait éventuellement impacter la continuité de mon approvisionnement en énergie, je vous propose un arrangement selon les modalités suivantes :

Paiement de la somme totale en [nombre de mensualités souhaitées] échéances équivalentes,
Montant mensuel : [montant par mensualité] €,
Premier versement à compter du [date de début de l’échelonnement].

Cette organisation me permettrait de respecter mes obligations contractuelles tout en m’accordant la flexibilité indispensable dans cette période transitoire. Je reste bien entendu ouvert(e) à toute contre-proposition de votre part, ou à un échange téléphonique pour affiner ensemble la solution la plus adaptée.

Afin de simplifier le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-joint (ou en pièce jointe, selon le mode d’envoi) tous les documents justificatifs utiles à l’examen de ma requête.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et la bienveillance dont vous ferez preuve à l’étude de ma situation.

Dans l’attente de votre retour positif, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

En 2024, le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour Mint Énergie un taux de saisines de 44 pour 100.000 contrats. Ce chiffre, supérieur à la moyenne nationale établie à 32 pour 100.000 contrats, indique que les clients de Mint Énergie ont saisit le Médiateur plus fréquemment que la moyenne constatée tous fournisseurs confondus.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

Du côté de la plateforme Trustpilot, les particuliers ayant souscrit chez Mint Énergie attribuent une très bonne note globale de 4.7 sur 5, basée sur un total de 11 588 avis. Cet excellent score met en avant la satisfaction ressentie par la majorité des clients, qui soulignent la qualité de leur expérience.

Sur le site Poulpeo, la moyenne recueillie s’élève à 4 sur 5 pour Mint Énergie, calculée à travers 107 avis. Cette plateforme met en lumière la constance des retours favorables, avec des consommateurs qui apprécient le rapport qualité-prix et la simplicité d’usage.

Pour ce qui est de Selectra, le score attribué atteint 3.2 sur 5 selon 1 636 retours. Ce résultat reflète une perception plus nuancée, où certains consommateurs évoquent parfois des axes d’amélioration concernant le service ou la gestion administrative.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment, sans frais pour les particuliers.

Résilier Mint Énergie en changeant de fournisseur pour le même logement

Le particulier n'a aucune démarche de résiliation à faire auprès de Mint Énergie lorsqu'il souhaite simplement changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur. Ce dernier s'occupe automatiquement de la résiliation auprès de Mint Énergie et de la mise en service du nouveau contrat.

Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure d’alimentation, et aucun justificatif n'est demandé. Il n’y a pas non plus d’intervention technique à prévoir sur le compteur ou l’installation. La souscription chez le nouveau fournisseur prend généralement moins de 4 jours.

En cas de dettes liées à des impayés, il est toujours possible de changer de fournisseur. Cependant, le client reste redevable des sommes dues à Mint Énergie et le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie.

Résilier Mint Énergie lors d’un déménagement

Dans le cas d'un départ du logement, le consommateur doit impérativement demander la résiliation du contrat Mint Énergie. Cette démarche se réalise directement auprès du service client Mint Énergie pour mettre fin à l’abonnement sur ce logement. L’index du compteur devra être relevé le jour du départ.

En résumé, pour rester dans le même logement, il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur et de le laisser gérer la résiliation. La démarche de résiliation directe auprès de Mint Énergie est nécessaire uniquement en cas de déménagement.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3313 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11737 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40507 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 40507 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1401 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3047 avis

Alpiq

4,83/5 sur 5900 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6302 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 9ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Être bien informé constitue un droit essentiel pour chaque particulier souscrivant chez Mint Énergie. Le fournisseur doit présenter de façon transparente les modalités des contrats, les prix appliqués, l’origine de l’électricité ainsi que les aspects liés à l’impact environnemental de ses offres. Les informations sur les factures, les tarifs ou les changements éventuels doivent être facilement accessibles et compréhensibles.

Le choix du fournisseur d’énergie appartient au consommateur. Chacun reste libre de comparer les offres et de modifier son prestataire sans que cela n’engendre de coupure de service ou de frais de résiliation. Cette liberté assure un accès facilité aux offres les plus pertinentes selon ses besoins spécifiques.

Le service rendu par Mint Énergie doit répondre à des attentes légitimes de qualité. En cas de dysfonctionnement ou de problème sur le réseau, l’intervention rapide est une obligation que doit respecter le fournisseur afin de garantir la satisfaction et la sécurité du client.

Droits spécifiques lors de la souscription et gestion des litiges

Lorsqu’un contrat est souscrit, notamment à distance ou à la suite d’un démarchage, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision, sans avoir à fournir de justification ni supporter de frais.

Si une insatisfaction survient, le client peut déposer une réclamation auprès du service concerné. Si la réponse obtenue ne donne pas satisfaction, il est ensuite possible de saisir un médiateur pour faciliter la résolution du litige.

Protection des données personnelles

La confidentialité est également au cœur des engagements de Mint Énergie. Les données personnelles doivent être protégées et chaque particulier dispose du droit d'accès, de rectification ou d’opposition au traitement de ses données pour des motifs légitimes.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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