Résilier mon contrat Mint Énergie
Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
16 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive, le consommateur doit d'abord contacter le service client de Mint Énergie au 09 77 40 10 80 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est obtenue dans un délai de deux mois après réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de Mint Énergie, il convient de suivre une démarche précise composée de cinq étapes successives. Ce processus commence par une première prise de contact avec l'entreprise et peut, en l'absence de solution rapide, amener le consommateur jusqu'à une action devant la justice.
- Prendre contact avec le service client de Mint Énergie afin d’exprimer son insatisfaction et tenter une résolution à l’amiable.
- Si, au bout de deux mois, aucune réponse satisfaisante ou aucun accord n’a été trouvé, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier est examiné par le Médiateur, qui dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour étudier la situation et proposer une solution.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur transmet des recommandations en vue de trouver un compromis entre les deux parties.
- Si, trente jours après la proposition du Médiateur, aucun terrain d’entente n’a pu être trouvé, il reste possible pour le particulier de s’adresser au Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une démarche en cas de souci avec Mint Énergie, il est recommandé de contacter le service client. Cette première étape peut se faire via téléphone, site internet ou courrier. Il est judicieux de préparer tous les papiers utiles, comme les anciennes factures ou le contrat.
Avant d’exposer la situation, le consommateur a tout intérêt à rassembler les échanges précédents et à noter précisément les numéros de client, dates et sommes concernées. Présenter clairement la difficulté rencontrée facilite l’analyse du dossier par Mint Énergie.
L’interlocuteur doit rester professionnel, exposer les faits sans agressivité et formuler ce qu’il attend comme résolution : remboursement, correction d’une facture ou autres. Si le service client ne répond pas favorablement, il est conseillé de transmettre une demande écrite en gardant une trace.
Comment contacter le service client de Mint Énergie ?
Pour toute réclamation liée à un litige, il est possible de contacter Mint Énergie par téléphone, email ou courrier selon la préférence du client.
- Service client particuliers : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email du service client : [email protected]
- Courrier : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2
Les clients professionnels et particuliers peuvent utiliser ces coordonnées pour des demandes en cours ou des contestations.
Joindre le service client de Mint Énergie
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client Mint Énergie ne répond pas favorablement à la demande du consommateur après deux mois, une étape supplémentaire est possible : solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Cette démarche vise à obtenir une solution à l’amiable, indépendante du fournisseur. Le recours au Médiateur peut s’effectuer en ligne, via la plateforme SOLLEN, ou par courrier postal.
Pour envoyer un dossier, il est indispensable de rassembler l’ensemble des pièces justificatives et de détailler précisément la nature du problème rencontré. L’envoi doit être adressé à : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Une description claire de la situation facilite le traitement du dossier.
Le Médiateur analysera alors si la demande est recevable. En cas de dossier accepté, Mint Énergie sera invité à fournir son point de vue et, si nécessaire, d’autres documents pourront être demandés au consommateur pour compléter l’examen.
Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception du dossier, une analyse approfondie est effectuée par le Médiateur national de l'énergie afin d'évaluer la possibilité d'intervenir sur le différend avec Mint Énergie. Cette première vérification est essentielle pour déterminer si la demande du client est éligible à la médiation.
Si la demande est jugée conforme, il est d'usage que le Médiateur sollicite Mint Énergie afin d'obtenir leur version des faits et parfois demander au consommateur d'autres pièces justificatives, permettant ainsi de mieux cerner le litige.
Lorsque le dossier n'est pas accepté, le consommateur reçoit une explication du refus dans un délai maximum de 3 semaines, garantissant ainsi la transparence de la procédure.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Avant de solliciter le médiateur, il est impératif que le client tente de résoudre directement le différend avec Mint Énergie. Un recours écrit, par courrier ou email, doit avoir été adressé entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Ce préalable est essentiel pour que l’examen de la plainte soit possible.
La médiation vise uniquement les contrats portant sur l’énergie domestique commercialisée par Mint Énergie, comme l’électricité, le gaz naturel ou encore le bois de chauffage. Les clients particuliers, les associations à but non lucratif, les micros-entreprises ainsi que les autoconsommateurs peuvent solliciter le médiateur.
Cependant, certains sujets sont exclus du champ de la médiation. Par exemple, lorsque l’électricité produite est totalement revendue ou lors de litiges portant sur les travaux d’amélioration énergétique. Seuls les litiges liés à un contrat Mint Énergie sont éligibles.
- Le dossier ne doit être ni infondé, ni abusif.
- La demande ne doit pas avoir été soumise à un autre médiateur ou à un tribunal.
- La plainte concerne bien la relation avec Mint Énergie.
- La procédure se déroule uniquement en langue française.
Un accusé de réception informant de la prise en charge du dossier est transmis au client dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Durant la quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie intervient pour faciliter une conciliation entre le consommateur et Mint Énergie. Le but est d’aboutir à un compromis satisfaisant pour chacun, qui sera ensuite formalisé par écrit afin de garantir la clarté de l’accord trouvé.
Si aucune entente n'est atteinte, une suggestion de résolution peut être proposée, communiquée aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie reste libre de suivre ou non cette proposition. En pratique, Mint Énergie accepte généralement ces recommandations dans plus de 90 % des cas.
La médiation interrompt temporairement les délais légaux pour agir en justice. Une fois la recommandation transmise, ces délais recommencent à courir normalement.
En cas de difficulté lors d’une médiation liée à un litige avec Mint Énergie, le consommateur peut saisir un organisme compétent quand, par exemple, aucun document n’indique si la demande est recevable, si le délai de 90 jours est dépassé sans explication ou s’il devient impossible de contacter le médiateur.
L’organisme à solliciter dans ces situations s'appelle la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Un signalement s’effectue par lettre à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected]. La CECMC veille à la conformité et au bon fonctionnement des médiateurs, sans juger le fond des litiges.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucun accord n’est trouvé entre Mint Énergie et le client lors de la médiation, il reste la possibilité de saisir la justice. En cas de litige persistant concernant une facture, le consommateur peut porter l’affaire devant le Juge de proximité lorsque le montant contesté est inférieur à 4000€.
Les relevés de compteur fournis ne constituent pas une preuve absolue pour le juge. Pour juger la consommation réelle, le magistrat considère toujours ces documents comme de simples éléments à examiner, surtout s’il existe des justificatifs solides venant appuyer la contestation du client.
Le Juge de proximité peut également demander une expertise technique afin de déterminer l’exactitude du montant réclamé par Mint Énergie. Si la facture est manifestement disproportionnée, Mint Énergie pourra être contrainte de réduire la somme réclamée et éventuellement d’indemniser le consommateur pour le préjudice subi.
Faire appel à la justice n’est donc une démarche à envisager qu’après épuisement des autres solutions amiables, en rassemblant soigneusement tous les documents nécessaires.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie
Pour adresser une réclamation à Mint Énergie, il suffit d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France. Il est aussi possible de transmettre sa demande par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Mint Énergie
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d'énergie Mint Énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’attirer votre attention sur une anomalie repérée sur ma récente facture Mint Énergie.
La référence de la facture concernée est [numéro de facture], couvrant la période du [dates de début et de fin], rattachée au contrat n° [numéro de contrat].
À la réception de ce document, j’ai été surpris(e) de constater que le montant à payer : [montant de la facture] € est nettement supérieur à mes précédentes factures, alors que mes habitudes de consommation n’ont pas évolué : je chauffe mon logement de la même manière, les équipements n’ont pas changé, et aucun nouvel appareil électrique n’est venu gonfler le poste de consommation.
Soucieux(se) de comprendre cette hausse, j’ai pris le temps de comparer les relevés indiqués sur la facture avec l’affichage réel de mon compteur Mint Énergie, et il ne me semble pas avoir détecté d’irrégularité visible. Cependant, cet écart inhabituel me laisse à penser qu’une erreur – de saisie, de relevé, ou de traitement – aurait pu survenir lors de la facturation ou du relevé d’index.
Dans ce contexte, je sollicite :
- Un réexamen détaillé de ma consommation sur la période mentionnée,
- Une vérification des index relevés sur mon compteur,
- La justification de tout dépassement anormal et, si besoin, la correction du montant de cette facture.
Pour faciliter vos investigations, je me tiens à disposition pour fournir tout complément d’information utile, photos du compteur ou relevés récents, et suis prêt(e) à convenir d’un rendez-vous si un contrôle technique à mon domicile s’avérait nécessaire.
Dans l’attente d’une clarification et d’un retour de votre part sur mon dossier, je vous remercie de bien vouloir suspendre le prélèvement ou le paiement relatif à cette facture jusqu’à résolution complète de cette situation.
Je compte sur le sérieux et la réactivité de Mint Énergie pour résoudre ce problème rapidement afin d’éviter toute situation préjudiciable.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Mint Énergie l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie Mint Énergie
Madame, Monsieur,
En tant que client de Mint Énergie, pleinement satisfait jusqu’à présent, je me permets de vous adresser ce courrier à la suite de la réception de ma dernière facture d’énergie. Malheureusement, la conjoncture actuelle affecte momentanément mes finances, ce qui ne me permet pas de régler l’intégralité de la somme dans les délais prévus.
La facture concernée porte le numéro : [Numéro de facture] pour un montant total de [Montant de la facture] € et correspond à la période de consommation suivante : [Période de consommation].
Soucieux(se) de rester en règle et d’éviter toute interruption de service, je sollicite auprès de vos services la possibilité de mettre en place un plan d’échelonnement adapté à ma situation. Par exemple, je propose de m’acquitter de cette facture en plusieurs versements répartis sur [Nombre de mensualités souhaitées] mensualités de [Montant de chaque mensualité] € chacune. Cette organisation m’offrirait la flexibilité nécessaire pour honorer mon engagement tout en respectant mes contraintes budgétaires actuelles.
Je reste bien entendu disposé(e) à échanger avec vous pour convenir ensemble des modalités précises ou tout éventuel ajustement, selon vos possibilités. Vous pouvez me joindre aisément au [Numéro de téléphone] ou par email afin de trouver une solution qui convienne à chacun.
Je vous remercie sincèrement de prendre cette demande en considération et de votre soutien à l’égard de vos abonnés dans des situations exceptionnelles. J’attends avec espoir une réponse favorable et me tiens prêt(e) à fournir tout justificatif ou information complémentaire si nécessaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Mint Énergie
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie
En 2025, le Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines pour Mint Énergie s'élève à 29 pour 100 000 contrats, soit un niveau légèrement supérieur à la moyenne nationale fixée à 27 pour 100 000 contrats. Le consommateur constate donc un nombre de saisines un peu plus élevé chez Mint Énergie que la moyenne des fournisseurs d'énergie.
La note moyenne des avis clients de Mint Énergie
Mint Énergie se distingue sur plusieurs plateformes de consommateurs grâce à l’appréciation de sa clientèle. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 avec plus de 10 267 avis, démontrant un fort taux de satisfaction des utilisateurs en ce qui concerne la qualité du service et la gestion des abonnements.
La plateforme Poulpeo affiche également une très belle performance, avec une évaluation de 5/5 basée sur 108 expériences, où la simplicité des démarches et la fiabilité sont fréquemment saluées par les consommateurs.
En parallèle, le site Selectra recense 1 640 retours, pour une note de 3,3/5, où l'on perçoit des avis partagés, certains clients pointant du doigt des aspects perfectibles.
Lire les avis des clients sur Mint Énergie
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres proposées par le fournisseur Mint Énergie sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur sans déménagement
Il n'est pas nécessaire pour le particulier d’effectuer lui-même la résiliation du contrat chez Mint Énergie lorsqu’il souhaite changer de fournisseur pour le même logement. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit, celui-ci se charge automatiquement de mettre fin au contrat précédent auprès de Mint Énergie.
Aucune coupure d'énergie n’a lieu durant le changement, l'alimentation reste assurée. Le changement de fournisseur est sans intervention technique, sans justificatif ni frais à payer.
Résiliation avec déménagement
En cas de départ du logement, il revient au consommateur de résilier lui-même le contrat Mint Énergie. Cette résiliation est obligatoire pour éviter toute facturation après le départ.
Il suffit de contacter le service client Mint Énergie et de communiquer la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur. La procédure est gratuite pour tous les particuliers.
Si une dette existe pour impayés, le particulier peut souscrire chez un autre fournisseur mais devra régler le solde restant dû. Un dépôt de garantie peut également être demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier mon contrat Mint Énergie
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Le particulier bénéficie de plusieurs garanties lorsqu'il souscrit chez Mint Énergie. Une information claire sur les tarifs, la provenance de l'électricité et les modalités contractuelles doit toujours lui être communiquée. Les conditions de souscription, les éventuelles offres spéciales et le contenu des factures doivent être faciles d'accès afin de permettre une compréhension optimale.
Grâce à la libéralisation du secteur, le consommateur est libre d'opter pour Mint Énergie s'il le souhaite, ou d’en changer quand il le désire, et ce, sans interruption de fourniture ni frais cachés. La souplesse et la transparence accompagnent ainsi chaque étape dans le choix du fournisseur.
Qualité de service et gestion des litiges
La qualité de l’énergie fournie ainsi que le professionnalisme du service client constituent des exigences essentielles. En cas de difficulté, Mint Énergie doit solliciter une intervention rapide sur le réseau. La réactivité face aux réclamations et une prise en charge efficace sont attendues de la part du fournisseur.
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou à la suite d’un démarchage, un délai de rétractation de 14 jours est accordé au client pour revenir sur sa décision sans justification ni frais. Ce laps de temps vise à garantir la liberté de choix du client.
En outre, toute insatisfaction concernant un service ou une facture peut faire l’objet d’une réclamation. L'accès à une médiation indépendante est ouvert en second recours si la réponse de Mint Énergie ne satisfait pas le consommateur.
Enfin, Mint Énergie assure la préservation de la vie privée de ses clients. La protection et la rectification des données personnelles sont des droits essentiels, et leur traitement se fait dans le respect des demandes du client.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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