Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 15/04/2026 16 minutes de lecture

Pour toute réclamation liée à votre contrat ou à une facture chez Mint Énergie, contactez d'abord leur service client par téléphone au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à [email protected]. Si, après avoir formulé une réclamation écrite, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution amiable.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Pour déposer une réclamation chez Mint Énergie et obtenir gain de cause, il faut respecter une démarche précise. Suivre chaque étape, sans en brûler aucune, maximise vos chances d’obtenir satisfaction. Voici comment procéder.

Commencez par exposer clairement votre problème au service client de Mint Énergie, en privilégiant la communication écrite afin de garder une trace de vos échanges. Ajoutez tous les détails nécessaires pour faciliter la compréhension de votre demande, car un dossier bien construit permet souvent d’accélérer la résolution.
Si malgré vos efforts, aucune solution ne se profile ou si la réponse tarde plus de deux mois, il est temps de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de trouver une issue amiable.
Votre dossier est alors examiné de près par le Médiateur qui analyse les pièces transmises et les arguments de chaque partie, ce qui peut demander jusqu’à 90 jours au maximum pour étudier l’ensemble de la situation.
Une fois son analyse terminée, le Médiateur vous communique sa recommandation écrite en cherchant à proposer un compromis équitable pour tous. Cette réponse sert de base à une éventuelle entente avec Mint Énergie.
Si aucun accord n’émerge dans le mois suivant la décision du Médiateur, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, la dernière option reste de présenter votre dossier devant le Juge de proximité pour trancher le litige de façon définitive.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsque vous êtes confronté à un litige avec Mint Énergie, la première démarche consiste à prendre contact avec leur service client. Ce passage obligé permet souvent de dénouer les situations les plus épineuses avant d'entrer dans un cycle de démarches plus contraignantes. Pour maximiser vos chances, anticipez et regroupez en amont tous les justificatifs qui pourraient être indispensables à cette prise de contact.

Avant d’échanger avec Mint Énergie, il faut réunir toutes les pièces permettant d’étayer votre demande. Mettez la main sur vos factures, votre contrat d’énergie et tout échange antérieur avec leur équipe. Un dossier bien préparé facilite la compréhension de votre litige et prouve que votre demande repose sur des éléments factuels, limitant toute ambiguïté lors des discussions.

Quand vous contactez le service client, privilégiez un exposé précis et structuré de votre situation. Indiquez clairement la date du problème, les montants affectés et toutes références utiles. Il est sage de définir d’emblée ce que vous attendez de Mint Énergie : correction d’une facture, remboursement ou explication écrite. Cette anticipation clarifie le dialogue et donne toutes les chances à une issue rapide.

Gardez toujours à l’esprit qu’un ton courtois favorise un dialogue constructif. Si le contact s’effectue par téléphone, prenez le temps de noter le nom de votre interlocuteur, la date de l’échange et les propositions évoquées. Cette traçabilité vous sera précieuse en cas de suite du dossier.

En cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de solution immédiate, formalisez votre requête par écrit, en conservant systématiquement une copie de toute échange et de la preuve d’envoi. Rédigez votre réclamation en rappelant les faits de façon synthétique ainsi que la solution déterminée.

En suivant cette méthode, vous posez les bases d'une résolution efficace, sans perdre de temps dans des démarches superflues. Vous démontrez aussi à Mint Énergie votre détermination à faire valoir vos droits de consommateur avec rigueur et clarté.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez contacter le service client Mint Énergie par téléphone, email ou courrier selon vos besoins.

Téléphone : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2, France

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque la réponse de Mint Énergie ne règle pas votre différend dans un délai de deux mois, il devient judicieux de solliciter un arbitre neutre. À ce stade, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie, un acteur indépendant qui intervient pour aider à dénouer ce type de litige. Pour lancer la démarche, vous disposez de deux solutions pratiques. L'accès se fait soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Rassembler soigneusement les documents clés ainsi qu'un exposé détaillé du problème renforce la recevabilité de votre dossier. Veillez à respecter un délai d'un an depuis votre première réclamation écrite. Le Médiateur examinera en détail votre situation, déterminera si votre demande respecte les critères nécessaires, puis il sollicitera la version de Mint Énergie si votre dossier est jugé recevable.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Mint Énergie, il commence par l'examiner attentivement pour vérifier si une intervention est possible. Si votre demande est recevable, Mint Énergie est invitée à présenter ses arguments face à votre réclamation.

S'il manque des éléments pour clarifier la situation, le Médiateur peut vous demander des pièces supplémentaires. Un refus de recevabilité vous sera expliqué en détail sous trois semaines, afin que vous compreniez parfaitement le motif de cette décision.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'une plainte à l'encontre de Mint Énergie soit examinée par le médiateur, il faut répondre à des critères précis. D'abord, vous devez avoir tenté de régler votre désaccord par une réclamation écrite auprès de Mint Énergie, en respectant un délai compris entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Cette étape préalable permet d'encourager une résolution directe du litige entre les parties concernées.

Votre problème doit concerner un contrat portant sur la fourniture d’énergie domestique commercialisée par Mint Énergie, comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur.
Le médiateur accepte les requêtes des clients particuliers, des autoconsommateurs qui utilisent et revendent une partie de leur énergie, ainsi que des micro-entreprises ou associations sans but lucratif.

Attention, certaines situations échappent à l'intervention du médiateur. Si la réclamation concerne uniquement la vente totale de votre production d'électricité, ou bien des travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes, elle sera jugée hors sujet.

Par ailleurs, la demande doit être rédigée en français et les échanges durant la médiation se feront aussi exclusivement dans cette langue. Il faut également s'assurer que le litige n’est pas déjà instruit par un tribunal ou un autre médiateur, et qu’il ne s’agit pas d’un dossier abusif ou manifestement infondé. Enfin, l’étude du dossier ne sera ouverte que si l’ensemble de ces conditions sont réunies. Vous recevrez alors un accusé de réception dans les 48 heures suivant l’envoi de votre dossier.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie se mobilise pour rétablir le dialogue entre vous et Mint Énergie. Un chargé de mission analyse minutieusement votre dossier et engage un échange pour rechercher une solution amiable. Cette recherche d'accord vise à concilier les intérêts de chaque partie, tout en garantissant l’impartialité de la démarche. Si une entente se dessine, elle est formalisée par écrit et transmise rapidement aux deux parties impliquées. En l'absence d'accord, le Médiateur peut formuler une recommandation écrite sous 90 jours maximum, que Mint Énergie doit accepter ou refuser sous un mois. Il est intéressant de savoir que plus de neuf dossiers sur dix aboutissent à une issue favorable grâce à cette médiation. Enfin, pendant toute la médiation, les délais pour saisir la justice sont suspendus, avant de reprendre leur cours si un accord n’est pas trouvé.

Si vous constatez un blocage ou un manque de réponse de la part du médiateur chargé de votre dossier avec Mint Énergie, plusieurs recours s’offrent à vous pour signaler ces anomalies.

Un dossier non traité dans les temps
L’absence de retour sur la recevabilité de votre demande
Des difficultés pour contacter le médiateur assigné

Dans ces situations, il est recommandé d’alerter la CECMC, l’organisme public qui contrôle le travail des médiateurs de la consommation. Vous pouvez les contacter à l'adresse [email protected]. La CECMC veille uniquement au respect des règles, sans toutefois intervenir directement sur le contenu de votre litige.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la tentative de médiation avec Mint Énergie n'aboutit pas, il reste une possibilité concrète pour défendre vos droits : saisir le Juge de proximité si le montant contesté ne dépasse pas 4000 €. Ce recours permet de faire valoir votre point de vue devant une instance officielle et indépendante.

Les relevés de compteur ne constituent pas forcément une preuve indiscutable de votre consommation pour le Juge. Ils sont considérés comme de simples indices, facilement remis en question si vous présentez des arguments solides.
Le Juge peut ordonner une expertise pour analyser le différend en détail et prendre une décision juste.
Si la facture s'avère excessive, une réduction de son montant peut être imposée à Mint Énergie. Selon la gravité du préjudice prouvé, des dommages et intérêts peuvent également être attribués au client.

Cette démarche requiert un dossier bien préparé, appuyé par des preuves précises de votre situation. En gardant à l'esprit que le Juge de proximité examine chaque cas avec impartialité, vos arguments techniques ou administratifs ont toute leur place à chaque étape de la procédure.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Pour adresser une réclamation à Mint Énergie, vous devez rédiger votre courrier postal ou email en exposant clairement votre situation. Il est conseillé de bien fournir toutes les informations nécessaires liées à votre contrat pour permettre au service client de traiter votre demande rapidement. Un suivi par écrit vous garantit de garder une trace de vos échanges, en particulier si vous envisagez une démarche auprès d’un médiateur. Pour toute démarche écrite relative à une réclamation, pensez à utiliser l’adresse postale ou l’email du service client de Mint Énergie figurant sur leurs supports officiels.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant de la facture d’énergie Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une anomalie relevée dans la dernière facture d'énergie que j'ai reçue de votre part. Il s’agit de la facture n° [Numéro de la facture] correspondant à la période du [Date de début] au [Date de fin].

Après un examen attentif de cette facture, j'ai constaté que le montant réclamé, à savoir [Montant], dépasse largement ma consommation habituelle. Il n’y a pourtant eu aucune modification de mes habitudes quotidiennes, ni ajout de nouveaux équipements énergivores susceptible de justifier une telle hausse.

Par souci de clarté, j’ai régulièrement contrôlé l’affichage de mon compteur et rien n’indique de dysfonctionnement évident. Toutefois, cette divergence inhabituelle entre le montant facturé et mes consommations précédentes m’incite à penser qu’une erreur, que ce soit lors du relevé, de la transmission des index ou de la facturation, a pu se produire.

Je sollicite donc une vérification approfondie du relevé de compteur ayant servi de base à l’édition de cette facture ainsi qu’un examen détaillé du calcul effectué. Je me tiens à votre disposition pour tout complément d’information et reste disponible pour convenir d’un rendez-vous de contrôle, si nécessaire.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous demande de bien vouloir suspendre temporairement le règlement de cette facture jusqu’à résolution complète du litige soulevé.

Je vous remercie de l’attention accordée à ma demande et compte sur votre diligence afin de clarifier et rétablir la situation dans les plus brefs délais possibles.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je prends la liberté de vous écrire afin de solliciter votre bienveillance en ce qui concerne le paiement de ma dernière facture d'énergie Mint Énergie. Je rencontre actuellement des difficultés financières qui m'empêchent d'en régler la totalité dans l'immédiat.

La facture concernée porte le numéro [Numéro de facture], d'un montant de [Montant de la facture] € et se rapporte à la période du [Date de début de la période de consommation] au [Date de fin de la période de consommation]. Je tiens à vous assurer que je souhaite remplir mes obligations et m'acquitter du montant dû dès que possible.

Consciencieux de la situation, je sollicite auprès de vos services la possibilité de mettre en place un échelonnement du règlement de cette facture. Ma demande repose sur la volonté de continuer à bénéficier de l'électricité tout en régularisant ma situation de manière responsable et adaptée à mes ressources actuelles.

Je vous propose, si vous en êtes d'accord, de m'accorder un plan de paiement en [Nombre de mensualités] versements de [Montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu'à l'extinction totale de la dette. Cette solution me permettrait de restructurer mon budget sans rompre la continuité de mon service chez Mint Énergie.

Je reste parfaitement disposé à échanger avec vous pour étudier ensemble les modalités qui conviendraient au mieux à ma situation. Vous pouvez me joindre par téléphone au [Votre numéro de téléphone] ou par email pour toute précision ou adaptation de ce plan.

J’espère vivement que vous saurez prendre en considération ma demande et, dans cette attente, je vous adresse l’expression de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Le Médiateur national de l'énergie a recensé pour Mint Énergie un taux de 30 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Ce niveau reste légèrement au-dessus de la moyenne nationale qui s'établit à 27, mais l'écart se resserre nettement sur l'année écoulée. Cette évolution témoigne d'un véritable effort pour renforcer l'accompagnement et la gestion des litiges avec les clients.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

Les avis clients publiés sur différentes plateformes témoignent d'un niveau de satisfaction très variable autour de Mint Énergie. Sur Trustpilot, la note affiche 4.7 sur 5 pour 10 572 avis, soit un enthousiasme marqué autour du service et des démarches en ligne. Sur iGraal, vous retrouvez une note de 4.44 sur 5 basée sur 70 avis, où la simplicité et la rapidité du parcours client reviennent fréquemment dans les retours.

Du côté de Poulpeo, la note atteint 4.2 sur 5 pour 108 avis, signe d’un accueil chaleureux mais parfois de réserves ponctuelles.
Selectra fait état d’une satisfaction plus nuancée : 3.36 sur 5 pour 1 646 avis.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Mint Énergie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat au moment souhaité et sans frais.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Mint Énergie. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier se charge directement de toutes les démarches de résiliation auprès de Mint Énergie. Aucun justificatif ne sera demandé et aucune coupure de courant n’a lieu.

Le changement de fournisseur est gratuit, rapide et sans intervention sur le compteur. Le particulier peut contacter un service de comparaison ou souscrire auprès du service client du fournisseur choisi. Le nouveau contrat est généralement activé sous 4 jours.

En cas d'impayés avec Mint Énergie, la souscription auprès d’un autre fournisseur reste possible, mais le particulier devra solder sa dette et pourra se voir demander un dépôt de garantie.

Résiliation en cas de déménagement

La résiliation du contrat Mint Énergie doit uniquement être effectuée par le client en cas de déménagement. Dans cette situation, il est indispensable de contacter Mint Énergie pour résilier et transmettre l’index du compteur lors du départ.

Aucun frais de résiliation ne peut être facturé et le contrat prend fin à la date demandée par le particulier, garantissant l'arrêt de la facturation à compter du départ du logement.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12075 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,14 sur 5 - 5225 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 30 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Plenitude

4,8/5 sur 8893 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3136 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant que client de Mint Énergie, vous bénéficiez d’une série de droits qui vous placent au cœur du dispositif de protection des consommateurs. Il ne s’agit pas simplement d’avoir accès à l’électricité ou au gaz, mais de garantir que chaque étape de votre parcours soit simple, claire et équitable. Voici l’essentiel à retenir pour défendre vos intérêts et naviguer sereinement dans vos démarches.

Vous avez le droit d’obtenir des informations claires sur le fonctionnement de vos offres, la provenance de l’énergie consommée et l’impact environnemental associé à votre choix. Cette transparence concerne autant les contrats que les tarifs ou les promotions mises en avant. Il s’agit de vous offrir toutes les clés pour comparer, comprendre et décider en toute conscience.
Changer de fournisseur doit rester une démarche libre et sans contrainte. Si vous souhaitez découvrir de nouvelles offres ou simplement partir vers d’autres horizons, Mint Énergie ne peut pas vous appliquer de frais ni vous imposer de coupure. Vous gardez ainsi le pouvoir de choisir à tout moment ce qui correspond le mieux à vos attentes.

Attendre d’un fournisseur comme Mint Énergie un service à la hauteur de l’engagement affiché relève du bon sens. En cas de souci technique ou de question, le service client doit répondre à vos demandes, tout en pilotant efficacement les interventions du réseau si besoin. Un interlocuteur réactif et compétent, voilà ce que vous êtes en droit d’attendre.

Lorsque vous contractez à distance, la loi vous protège grâce à un délai de rétractation de 14 jours. Ce temps de réflexion vous permet de revenir sur votre décision en toute tranquillité, sans risquer de pénalité ni devoir justifier votre choix. Cette précaution s’applique tant pour les souscriptions en ligne que lors d’un rendez-vous chez vous.

Si jamais une insatisfaction persiste après une prise de contact avec Mint Énergie, vous avez la possibilité de faire entendre votre voix en déposant une réclamation. Si la résolution proposée ne vous semble pas adaptée, il vous reste le recours au Médiateur national de l’énergie, qui statue en toute indépendance sur les désaccords persistants.

La sécurité de vos données personnelles constitue aussi un droit inaliénable. Mint Énergie, en tant que professionnel du secteur, doit traiter vos informations avec la plus grande rigueur. À tout moment, vous pouvez demander à consulter, modifier ou supprimer certaines données, ou encore vous opposer à leur utilisation si vous estimez cela justifié. Vous restez ainsi maître de vos renseignements et de leur circulation.

En connaissant ces droits, vous abordez votre contrat d’énergie avec Mint Énergie dans une relation bien plus équilibrée et transparente. C’est cette vigilance qui garantit le respect de vos intérêts en toute circonstance.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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