Réclamation, plainte, facture abusive Mint Énergie

Réclamation Mint Énergie pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 20/04/2026 16 minutes de lecture

Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de Mint Énergie suite à un litige, il est essentiel de contacter d'abord leur service client, soit par téléphone au 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi de 9h à 17h, soit par email à [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne. Si, après une réponse écrite et un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement indépendant du différend.

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Faire une réclamation à Mint Énergie en cas de litige

Vous rencontrez un souci avec Mint Énergie et souhaitez obtenir réparation ? La marche à suivre impose de respecter un parcours bien balisé. Chaque étape a son importance pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause et faire valoir vos droits. Voici comment procéder, sans perdre de temps ni d’énergie inutilement.

Prenez d’abord le temps de contacter le service client en exposant précisément votre problème par écrit. Cette démarche amorce officiellement votre demande et pose les bases d’une résolution amiable.
Si, après un délai de deux mois, votre réclamation reste sans réponse ou insatisfaisante, n’attendez plus : sollicitez le Médiateur national de l'énergie afin que votre dossier soit examiné par une autorité indépendante.
À ce stade, le Médiateur s’empare de votre dossier pour analyser les faits et recueillir toutes les pièces utiles. L'instruction prend au maximum 90 jours, durant lesquels votre situation fait l’objet d’une réelle attention.
Après examen, une recommandation formelle vous est notifiée : elle vise à rapprocher les deux parties et à débloquer la situation.
Si malgré cette tentative aucun accord n’est trouvé au bout de 30 jours, le recours au Juge de proximité constitue l’ultime étape pour obtenir une décision officielle et définitive.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Face à un désaccord avec le fournisseur d’énergie Mint Énergie, le premier réflexe à avoir reste d’échanger avec leur service client. L’objectif ? Saisir cette opportunité pour détailler la situation, donner toutes les pièces nécessaires et avancer vers une solution concrète. Ce contact, effectué par téléphone ou via votre espace en ligne, ouvre généralement la voie à une résolution simple si l’on prépare correctement son échange.

Avant de contacter le service client, anticipez : avoir devant soi toutes les données utiles permet de gagner en clarté et en efficacité. Préparez vos factures concernées, votre contrat ainsi que toute correspondance antérieure. Chacun de ces éléments pourra servir d’appui à votre argumentaire lors de la conversation avec le conseiller Mint Énergie.

Lorsque votre prise de contact débute, exposez vos demandes de façon claire, sans détour. Précisez la nature exacte du litige, les dates clés, et le montant éventuellement en jeu. En énonçant précisément ce que vous attendez, comme un remboursement ou une modification de facture, vous orientez la discussion vers l’issue recherchée. Cela permet au service client d’identifier d’emblée comment étudier votre requête.

Conservez précieusement toutes les traces de vos démarches, qu’il s’agisse des noms de vos interlocuteurs, des heures d’appel ou des messages échangés.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, envoyez une réclamation écrite en rappelant brièvement les faits et la solution attendue.

L’approche doit rester maîtrisée et respectueuse. Même en cas d’incompréhension, garder un ton professionnel maximise les chances d’instaurer un dialogue constructif. En posant ainsi les bases, vous montrez votre détermination et facilitez souvent une issue rapide, en évitant que le différend ne s’enlise inutilement.

Comment contacter le service client de Mint Énergie ?

Pour obtenir de l’aide en cas de litige avec Mint Énergie, vous pouvez joindre leur service client par téléphone, email ou courrier postal grâce aux informations ci-dessous.

Téléphone : 09 77 40 10 80 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Mint Énergie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2

Joindre le service client de Mint Énergie

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si deux mois se sont écoulés depuis votre réclamation écrite sans résultat satisfaisant avec Mint Énergie, il est temps de prendre une initiative décisive. Faire appel au Médiateur national de l'énergie offre une chance réelle d'obtenir une résolution équitable. Cette instance indépendante joue le rôle d'arbitre neutre entre les consommateurs et votre fournisseur d'énergie, dans l'objectif d'éviter toute impasse. Vous pouvez ouvrir la procédure en français, soit facilement en ligne via le portail dédié, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Préparez-vous à fournir l'intégralité de vos échanges et toutes pièces utiles, accompagnés d'un exposé clair du différend. Le médiateur examinera alors si votre dossier peut être instruit. S'il est recevable, le fournisseur sera sollicité pour présenter ses arguments afin de permettre un dénouement amiable.

Envoyer ma plainte concernant Mint Énergie au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Mint Énergie, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

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Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque vous entamez la troisième étape d'une plainte contre Mint Énergie, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement votre dossier dès sa réception. L'objectif de cette analyse est de déterminer s'il peut intervenir dans votre situation, en toute impartialité.

Si votre dossier est retenu, Mint Énergie doit apporter sa version des faits. Le médiateur peut vous demander des pièces supplémentaires si cela s'avère nécessaire. Si votre dossier est refusé, vous recevez, sous trois semaines, une explication détaillée à cette décision.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur accepte d’examiner une plainte contre Mint Énergie, plusieurs conditions sont incontournables. La démarche concerne toutes les énergies domestiques commercialisées par Mint Énergie, que cela touche l’électricité, le gaz, le fioul ou encore les réseaux de chaleur. Dès qu’un litige prend racine dans un contrat passé avec Mint Énergie, la médiation peut s’ouvrir, à condition d’avoir d’abord tenté, sans succès, d’obtenir une réponse satisfaisante auprès du service client, par écrit.

La plainte doit émaner d’un client particulier, d’un autoconsommateur individuel, d’une micro-entreprise ou d’une association sans but lucratif liés à Mint Énergie.
Un minimum de deux mois doit séparer la demande auprès de Mint Énergie et la saisine du médiateur – la plainte ne devant toutefois pas dater d’il y a plus d’un an.
Le litige ne doit pas porter sur la revente totale d’électricité produite ou sur des travaux de rénovation énergétique.
La réclamation doit concerner exclusivement Mint Énergie et ne pas être en cours devant un tribunal, ni avoir été soumise à un autre médiateur.
Le dossier doit être présenté en français et reposer sur une démarche argumentée, sincère et raisonnable.

Si votre plainte est jugée recevable, vous recevez dans les 48 heures une confirmation du médiateur pour débuter le processus. Chaque point du dossier est étudié avec sérieux pour garantir une médiation impartiale. L’objectif du médiateur reste toujours d’apporter une issue équitable, à l’écoute des intérêts de chaque partie. Vous gagnez ainsi une opportunité de voir votre différend tranché sans recours aux tribunaux.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher les positions entre vous et Mint Énergie. Un chargé de mission étudie en détail la situation et cherche à construire une issue satisfaisante pour les deux parties. Si un compromis est trouvé, il est consigné par écrit, définissant clairement les engagements de chacun. Lorsque le dialogue aboutit à une impasse, le Médiateur national de l'énergie formule alors une recommandation afin de suggérer une solution équitable au litige. L'ensemble des propositions ou recommandations est communiqué dans un délai de 90 jours, garantissant une réponse rapide. À ce stade, vous restez libre d'accepter ou non la recommandation, tout comme Mint Énergie. Il est utile de savoir que plus de 90 % des recommandations sont suivies, ce qui atteste de l'efficacité du dispositif. Enfin, l'ouverture d'une médiation suspend immédiatement les délais pour agir en justice, vous offrant le temps nécessaire pour explorer cette solution.

Si vous constatez que le médiateur chargé du traitement de votre litige avec Mint Énergie rencontre un grave dysfonctionnement, il existe une voie pour le signaler. Il peut s’agir d’une absence de réponse écrite, d’un silence prolongé dépassant trois mois sans explication ou d’une impossibilité d’entrer en contact.

Vous pouvez alors vous adresser à la CECMC, autorité indépendante qui veille sur la qualité et l’intégrité de la médiation en France.
Un signalement est possible par courrier ou par email à [email protected].

L’organisation, composée d’experts et de représentants de consommateurs, a pour mission de s’assurer que les procédures de médiation respectent la réglementation et qu’elles protègent vos droits.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation menée avec Mint Énergie reste sans effet, il est encore possible de défendre vos droits. Le dossier peut alors être présenté devant le Juge de proximité si le montant en jeu ne dépasse pas 4000€. Cette dernière étape judiciaire offre au consommateur une véritable chance de faire valoir sa position face au refus persistant de l’entreprise.

Les relevés de compteur sont considérés uniquement comme des indices par le Juge et n’ont pas valeur de preuve absolue.
La possession de documents solides pour justifier votre contestation a un poids décisif dans la décision finale.
Le Juge peut ordonner une expertise indépendante pour trancher le différend, notamment si la facture semble anormalement élevée.

Si, au terme de l’examen, la facture s’avère démesurée, une réduction de son montant peut être imposée à Mint Énergie. L’entreprise risque également d’être condamnée à verser des dommages et intérêts au client, rétablissant ainsi une équité dans la relation contractuelle. Recourir au Juge de proximité reste une solution accessible pour mettre fin à un litige persistant, à condition d’être prêt à défendre son dossier avec précision.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Mint Énergie

Si vous souhaitez adresser une réclamation par courrier ou par email au service client de Mint Énergie, assurez-vous de rassembler tous les éléments nécessaires à la compréhension de votre dossier afin de faciliter le traitement de votre demande. Choisir un support écrit permet de conserver une trace claire de vos échanges, essentielle en cas de suivi ou d’escalade. Un envoi avec accusé de réception reste conseillé pour toute démarche officielle liée à une contestation ou une insatisfaction auprès de Mint Énergie.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d'énergie Mint Énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter afin d'obtenir des éclaircissements concernant le montant facturé sur ma dernière facture d'énergie Mint Énergie, portant le numéro [Numéro de facture] pour la période [Période concernée].

Après avoir examiné en détail le document, je constate que le montant demandé, à savoir [Montant de la facture], semble particulièrement élevé au regard de ma consommation habituelle observée au cours des mois précédents. Jusqu'à présent, mes habitudes n'ont pas évolué et aucun nouvel équipement n'est venu impacter ma consommation d'électricité ou de gaz.

J'ai pris soin d'effectuer plusieurs relevés de mon compteur, mais je n'ai relevé aucune anomalie manifeste, ni fluctuation inhabituelle. Compte tenu de ce contexte, je redoute qu'une erreur ait pu se glisser au moment du relevé, de la transmission des index, ou lors de la génération de la facture. Il se peut également qu'un incident technique, tel qu'un dysfonctionnement du compteur, soit à l'origine de cette différence.

Je sollicite donc une vérification approfondie de la facturation associée à mon contrat [Numéro de contrat]. Je reste bien entendu disponible si besoin pour transmettre les relevés dont je dispose ou accueillir un technicien chargé d'un nouveau contrôle.

Pour éviter toute difficulté et en attendant la résolution de ce différend, je vous remercie de bien vouloir suspendre le paiement de la facture contestée jusqu'à la clôture de ce dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la prise en charge de ce dossier et pour l'attention que vous porterez à ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Mint Énergie
MINT, 52 rue d’Odin
CS 40900
34965 Montpellier Cedex 2
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour solliciter votre compréhension concernant la dernière facture émise à mon attention. Malheureusement, ma situation actuelle ne me permet pas de régler cette facture en une seule fois.

Cette facture, portant le numéro [numéro de facture] et d’un montant de [montant de la facture] €, concerne la période suivante : [période de consommation].

Soucieux(se) de m’acquitter de mes engagements, je vous propose de procéder à un paiement échelonné sous la forme de [nombre de mensualités] versements, d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun. Cette solution me donnerait la possibilité de respecter mes obligations tout en tenant compte de mes capacités financières actuelles.

Je vous prie de bien vouloir étudier ma proposition d'échelonnement et je reste disponible si vous souhaitez échanger à ce sujet, ou convenir de modalités différentes si cela s’avère nécessaire. N’hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone] pour toute précision supplémentaire.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère favorable, je vous adresse l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Mint Énergie

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Mint Énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie un indicateur clé pour évaluer la qualité du service client des fournisseurs d'énergie : le taux de saisines. Pour Mint Énergie, ce chiffre s'établit en 2025 à 30 pour 100 000 contrats résidentiels. Comparé à la moyenne nationale, qui plafonne à 27, Mint Énergie reste légèrement au-dessus, mais témoigne d'une nette amélioration de ses performances ces dernières années.

La note moyenne des avis clients de Mint Énergie

Mint Énergie affiche des scores très contrastés selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note de 4.7/5 impressionne, basée sur 10572 avis, illustrant une réelle satisfaction client. Sur iGraal, l’évaluation atteint 4.44/5 pour 70 retours, reflétant une expérience d’utilisateur globalement positive. La note chute chez Selectra, avec 3.36/5 sur 1646 avis, où certains consommateurs évoquent une expérience mitigée. Enfin, Poulpeo affiche 4.2/5 pour 108 avis.

Les avis sur Trustpilot sont particulièrement élogieux, souvent centrés sur la réactivité du service.
En revanche, les retours sur Selectra mettent davantage en avant quelques frustrations sur le suivi client.

Lire les avis des clients sur Mint Énergie

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Mint Énergie

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Mint Énergie.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres Mint Énergie sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais de résiliation.

Changement de fournisseur pour le même logement

Pour quitter Mint Énergie en restant dans le même logement, il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d'énergie. Le nouveau fournisseur s'occupe alors de toutes les démarches, notamment de la résiliation automatique du contrat Mint Énergie.

Aucune intervention, modification du compteur, ni coupure de courant n'a lieu durant cette transition. L'alimentation en énergie est ainsi garantie sans interruption pour le particulier.

Cette démarche est 100% gratuite et sans justificatif à fournir. Le nouveau contrat prend généralement effet sous environ 4 jours ouvrés.

En cas de dettes chez Mint Énergie, il reste possible de changer de fournisseur mais il faudra s'acquitter du paiement des factures impayées. Le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.

Cas du déménagement

Dans le cas où le client déménage, il doit résilier lui-même son contrat Mint Énergie avant de quitter le logement. Cette action permet d’éviter toute facturation ultérieure liée à l’ancienne adresse.

Pour un nouveau logement, il est ensuite nécessaire de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire une nouvelle offre adaptée à la nouvelle adresse.

Résilier mon contrat Mint Énergie

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Plenitude

4,8/5 sur 8893 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3136 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Mint Énergie se classe en 12ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Avant de souscrire un contrat chez Mint Énergie, il est essentiel de savoir quels sont vos droits pour affronter sereinement chaque étape de votre parcours client. Vous disposez d’un certain nombre de garanties, prévues pour assurer une expérience claire, équitable et sécurisée. Le contenu et la présentation des offres, la gestion de votre dossier ou le traitement de vos données : tout doit se faire dans les règles. Pour y voir plus clair, voici ce que Mint Énergie doit garantir au quotidien.

Transparence des informations. Vous avez droit à des informations détaillées et parfaitement claires, que ce soit sur les conditions du contrat, les modalités tarifaires ou l’origine de l’énergie. La facture doit refléter exactement ce que vous consommez, sans omettre l’impact environnemental du mix énergétique choisi.
Choix du fournisseur. Vous êtes totalement libre de comparer les différentes offres et de basculer vers Mint Énergie à tout moment, sans craindre une coupure dans l’alimentation ou des frais cachés.
Qualité de service. En cas de problème technique, votre fournisseur doit solliciter sans tarder le gestionnaire du réseau pour assurer la continuité de l’alimentation. L’équipe du service client Mint Énergie se doit d’être réactive et disponible pour gérer vos demandes et réclamations.

Vous souhaitez revenir sur votre engagement après une souscription réalisée à distance ou lors d’un démarchage à domicile ? La loi vous protège : vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours, suffisamment de temps pour changer d’avis sans devoir justifier votre décision, ni régler de pénalité.

En cas d’insatisfaction, impossible de rester sans solution. Vous pouvez adresser une réclamation à Mint Énergie et, si cette démarche n’aboutit pas, vous avez la possibilité de faire appel à une instance indépendante telle que le Médiateur national de l’énergie. Ce recours vous offre une protection supplémentaire et garantit la recherche d’une solution objective et juste.

Autre volet essentiel : la gestion de vos données personnelles. Toute donnée collectée doit être protégée avec sérieux. À tout moment, vous pouvez exiger l’accès à vos informations, mais aussi demander leur correction ou vous opposer à certaines utilisations, en contactant Mint Énergie et en fournissant une pièce d’identité pour sécuriser la démarche.

Derrière chaque ligne de contrat, chaque échange avec Mint Énergie, vos droits sont votre meilleure protection. Comprendre ce que vous pouvez exiger, c’est gagner en tranquillité et avancer en confiance vers une maîtrise sereine de votre énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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