Gaz de Bordeaux : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsque le client effectue un changement de fournisseur pour souscrire un contrat chez Gaz de Bordeaux, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. L'activation du compte nécessite alors un délai minimal de 4 jours, que la souscription concerne uniquement l'électricité, le gaz ou bien les deux énergies à la fois.

Dans le cadre d’un déménagement, le temps pour activer un contrat Gaz de Bordeaux dépend de la situation. Si l’énergie reste connectée à la nouvelle adresse, l’activation prend entre 2 et 3 jours. Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés, il faut compter en général 5 à 10 jours pour la mise en service.

Pour un emménagement dans un logement neuf, la première mise en service Gaz de Bordeaux est plus longue. Le délai habituel tourne autour de 10 jours, car il s’agit d’une installation totalement nouvelle nécessitant une intervention technique spécifique à l’adresse.

Le consommateur peut choisir de renoncer au délai de rétractation de 14 jours pour accélérer l’ouverture du contrat et obtenir la fourniture d’énergie plus rapidement.

Dans le cadre de la vente à distance, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours après la souscription d’un contrat chez Gaz de Bordeaux. Cette période permet d’annuler sa souscription sans devoir se justifier ni supporter de pénalités.

Il est important de préciser que, même en exerçant ce droit, le consommateur reste redevable du montant de l’abonnement et des consommations déjà effectuées, et ce, jusqu’à la date de fin du contrat.

Le formulaire de rétractation est accessible sur le site internet du fournisseur Gaz de Bordeaux. Après l’avoir complété, le client doit l’envoyer par courrier au service client de Gaz de Bordeaux, la date apposée par le tampon postal faisant foi.

Au moment de remplir le formulaire, il est nécessaire d’indiquer le numéro de client. Ce numéro figure dans le contrat reçu par e-mail ou par courrier lors de la souscription chez Gaz de Bordeaux.

L’envoi du formulaire entraînera la résiliation du contrat de fourniture d’énergie. Il est donc recommandé de souscrire rapidement une offre auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter tout risque de coupure de l’énergie.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat par téléphone auprès de Gaz de Bordeaux et choisit de recevoir les documents par la poste, un coupon détachable accompagne systématiquement le contrat. Ce coupon doit être complété, signé, puis renvoyé sous format papier.

La fonction principale de ce coupon est de confirmer officiellement la volonté de changer de fournisseur d’énergie. Il s’agit d’une exigence légale dans le cadre d’une souscription à distance. Le changement de fournisseur n’est enclenché qu’après réception du coupon signé par Gaz de Bordeaux.

Cette démarche est obligatoire uniquement si le contrat a été adressé par voie postale. Il est important de préciser que ce coupon ne concerne pas le droit de rétractation, qui fait l’objet d’un autre formulaire distinct.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il est important d’informer rapidement le service client afin de procéder à la modification. Plusieurs moyens de contact sont disponibles pour effectuer une mise à jour des données personnelles.

Le particulier peut contacter le service client par téléphone au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Il sera alors demandé d’indiquer précisément les changements à apporter sur le contrat.

La demande de modification des coordonnées peut aussi se faire par courrier postal à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat et les nouvelles informations à mettre à jour.

Pour les clients disposant déjà de l’accès, l’espace client en ligne permet en général d’ajuster directement les coordonnées dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”. Les changements seront enregistrés après validation.

En complément, un envoi par e-mail reste possible à l’adresse [email protected]. Les informations doivent être claires afin que le service client puisse traiter la requête sans délai.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFixe Élec . Le budget moyen de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est 6,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1092 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Élec
• NovaFixe Élec

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFlex Gaz . Le budget moyen de l'offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux est 0,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1493 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Gaz
• NovaFixe BioGaz

Toutes les offres proposées par Gaz de Bordeaux sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment sans frais supplémentaires ou pénalités.

Ce principe de flexibilité est valable uniquement pour les particuliers. Du côté des professionnels, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente (CGV) sur le site de Gaz de Bordeaux afin de connaître les modalités spécifiques applicables.

Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux