Gaz de Bordeaux : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsque le particulier souscrit chez Gaz de Bordeaux dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le délai minimum pour l’activation du contrat est de 4 jours, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies en même temps.

En cas de déménagement, le délai d’activation varie selon l’état de la fourniture à l’adresse concernée. Si l’énergie n’est pas coupée, le délai est de 2 à 3 jours. Pour une coupure, il faudra compter entre 5 et 10 jours.

Dans un logement neuf, la première mise en service peut nécessiter environ 10 jours. À noter que le particulier peut renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours afin d’accélérer l’activation des services Gaz de Bordeaux.

Selon la législation applicable à la vente à distance, un droit de rétractation de 14 jours est accordé après la souscription d’un contrat auprès du fournisseur Gaz de Bordeaux. Aucun justificatif ni pénalité n’est exigé pour faire jouer ce droit.

En cas de rétractation, le client reste responsable du paiement de l’abonnement ainsi que de toute consommation d’énergie effectuée durant la période où le contrat était actif, même si celui-ci est annulé par la suite.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet de Gaz de Bordeaux. Dès qu’il est complété, ce document doit être envoyé par courrier. Seule la date du cachet de La Poste fait foi pour respecter le délai légal.

Le numéro de client attribué lors de la souscription doit obligatoirement figurer sur le formulaire. Ce numéro se trouve sur le contrat remis par e-mail ou par courrier postal lors de l’ouverture du compte.

L’envoi de la demande de rétractation entraîne la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux. Il est donc vivement conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre d’énergie pour éviter tout risque d’interruption de la fourniture.

Lorsqu'un particulier souscrit à un contrat Gaz de Bordeaux par téléphone et choisit de recevoir son contrat par courrier postal, un coupon à remplir et à renvoyer est inclus dans l’envoi. Ce coupon permet de confirmer officiellement la demande de changement de fournisseur d’énergie. Il s’agit d’une étape imposée par la réglementation actuelle pour finaliser la souscription.

Le particulier doit compléter et signer ce coupon puis le retourner à Gaz de Bordeaux dans les plus brefs délais. La réception de ce document signé déclenche le processus de changement de fournisseur pour le logement du client.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du coupon de rétractation. Son usage est réservé aux souscriptions par courrier postal. Cette procédure n’est donc pas exigée pour toutes les méthodes de souscription.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Gaz de Bordeaux, il est recommandé de contacter rapidement le service client afin de signaler et corriger les informations erronées. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour faciliter la démarche.

• Par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h).
• Par email à l’adresse suivante : [email protected]
• Par courrier à : 6 place Ravezies 33000 Bordeaux
• Via l’espace client en ligne, en modifiant les données dans “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”.

L’appel téléphonique permet d’effectuer une modification directement avec un conseiller, après avoir exprimé au service le souhait de corriger les coordonnées du contrat.

L’envoi d’un courrier écrit ou d’un message électronique avec les nouvelles coordonnées est aussi envisageable. Si l’espace client en ligne est déjà activé, le consommateur peut normalement y mettre à jour ses informations personnelles et sauvegarder les changements.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFixe Élec . Le budget moyen de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est 6,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1092 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Élec
• NovaFixe Élec

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFlex Gaz . Le budget moyen de l'offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux est 0,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1496 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Gaz
• NovaFixe BioGaz

Toutes les offres proposées par Gaz de Bordeaux sont sans engagement de durée, ce qui permet au consommateur d’y mettre fin à tout moment. Il n’existe aucune pénalité en cas de résiliation pour les particuliers, quelle que soit la raison invoquée pour mettre un terme au contrat.

Cette souplesse dans la gestion du contrat est toutefois réservée aux particuliers. Les professionnels doivent se référer aux conditions générales de vente disponibles sur le site de Gaz de Bordeaux, car des dispositions différentes peuvent s’appliquer à leur situation.

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