Gaz de Bordeaux : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d'un changement de fournisseur, une fois la souscription chez Gaz de Bordeaux finalisée, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le délai nécessaire pour activer le contrat est d'environ 4 jours. Ce délai s'applique à toute offre, qu'il s'agisse de gaz, d'électricité ou d'une combinaison des deux.

En cas de déménagement, le temps d'activation dépend de la situation à l'adresse concernée. Si l'énergie est déjà en service, le délai est généralement de 2 à 3 jours. En revanche, si le gaz ou l'électricité sont coupés, l'attente varie entre 5 et 10 jours.

Lors de l'emménagement dans un logement neuf, la première mise en service prend en général plus de temps. Ce processus peut nécessiter environ 10 jours, en fonction des démarches effectuées.

Pour accélérer l'activation des services, le consommateur peut décider de renoncer à la période de réflexion, habituellement fixée à 14 jours.

Conformément à la législation sur la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans devoir se justifier et sans encourir de pénalités.

En cas de rétractation, le client reste néanmoins tenu de régler l'abonnement ainsi que les consommations déjà effectuées. Ces montants doivent être versés au fournisseur Gaz de Bordeaux, même si le contrat est annulé dans les 14 jours.

Pour effectuer sa rétractation, un formulaire dédié est accessible en ligne sur le site internet du fournisseur Gaz de Bordeaux. Une fois rempli, ce formulaire doit être envoyé par courrier. La validation repose sur la date portée par le tampon postal, qui fera foi auprès du service client.

Lors de l'envoi, il est indispensable de mentionner le numéro de client sur le formulaire. Ce numéro est précisé dans le contrat reçu par e-mail ou voie postale lors de la souscription.

Une fois le formulaire traité, le contrat sera résilié. Afin d’éviter tout problème d’approvisionnement, le consommateur est encouragé à souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie auprès d’un autre fournisseur.

Le courrier envoyé par Gaz de Bordeaux lors d’une souscription inclut un coupon. Celui-ci joue un rôle clé dans la validation de la démarche. En cas de souscription par téléphone et si le contrat est reçu par voie postale, il est nécessaire de renvoyer ce document signé. En effet, pour que le changement de fournisseur d’énergie soit pris en compte, la confirmation écrite est une obligation légale.

Le client doit renvoyer le coupon signé rapidement, ce qui activera les démarches de changement de fournisseur pour le logement concerné. Une fois le coupon reçu, Gaz de Bordeaux finalise la procédure. Sans cet envoi, le contrat ne pourra pas être confirmé.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du coupon de rétractation. Cette formalité ne concerne que les clients ayant opté pour la réception du contrat par courrier postal et ne s'applique pas aux souscriptions entièrement dématérialisées.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez Gaz de Bordeaux, il est recommandé de contacter directement son service client. Cette démarche peut se faire par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne, si ce dernier est déjà activé. Plusieurs options sont ainsi disponibles pour rectifier les informations erronées.

Pour une modification par téléphone, il suffit de joindre le service client au 05 56 79 40 40. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Une fois en ligne avec un conseiller, il faut expliquer et préciser les changements à apporter.

La modification peut également être réalisée par courrier. Il est nécessaire d’adresser les nouvelles coordonnées à Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33000 Bordeaux. Assurez-vous de joindre toutes les informations nécessaires pour identifier le contrat concerné.

Pour les particuliers disposant déjà d’un espace client en ligne, la correction peut souvent se faire dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Après avoir modifié les données, il convient de valider et sauvegarder les changements effectués.

Enfin, pour toute communication écrite, il est aussi possible de contacter le service client par email à [email protected]. Cette méthode peut s’avérer utile pour détailler précisément les modifications nécessaires.

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFixe Élec . Le budget moyen de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est 20,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1127 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Élec
• NovaFixe Élec

En janvier 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFixe BioGaz . Le budget moyen de l'offre NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux est 5,6% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1514 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Gaz
• NovaFixe BioGaz

Chez Gaz de Bordeaux, toutes les offres proposées aux particuliers sont sans engagement, conformément à ce qui est pratiqué par l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Ainsi, un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans pénalité, s’il le souhaite.

Toutefois, cette flexibilité s’applique uniquement aux consommateurs particuliers. Pour les professionnels, les modalités de résiliation des contrats sont précisées dans leurs conditions générales de vente disponibles sur le site officiel de Gaz de Bordeaux. Il est conseillé de les consulter pour connaître les détails applicables à leur situation.

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