Gaz de Bordeaux : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau prend en charge l’activation du contrat Gaz de Bordeaux une fois la souscription terminée. Dans cette configuration, le particulier doit tenir compte d’un délai minimum de 4 jours pour que le service soit effectif, que ce soit pour le gaz, l’électricité ou une offre duale.

En cas de déménagement, le temps d’activation dépend de la situation de la nouvelle habitation. Si l’énergie fonctionne déjà, la mise en service s’effectue généralement sous 2 à 3 jours

Si le gaz ou l’électricité ne sont plus en service, il faut compter entre 5 et 10 jours pour l’activation. Dans un logement neuf, le délai peut atteindre environ 10 jours, car la première mise en service demande plus de démarches.

Pour bénéficier d’une installation plus rapide, il reste possible au consommateur de renoncer à la période de rétractation de 14 jours lors de la souscription.

Lorsqu'un particulier vient de souscrire chez le fournisseur Gaz de Bordeaux, il bénéficie, selon la réglementation sur la vente à distance, d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Durant cette période, aucune justification n’est exigée et aucune pénalité ne sera appliquée pour ce changement d’avis.

Même en cas de rétractation, l’abonnement et la consommation d’énergie déjà réalisés chez Gaz de Bordeaux restent dus par le client. Ce montant sera facturé indépendamment du recours au droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation est accessible en ligne sur le site internet de Gaz de Bordeaux. Ce formulaire doit ensuite être envoyé par courrier au service client, la date du tampon postal faisant foi pour la prise en compte du délai.

Il est impératif d'indiquer le numéro de client Gaz de Bordeaux sur le formulaire. Celui-ci figure sur le contrat qui est transmis au moment de la souscription, que ce soit par voie électronique ou postale.

L’envoi du formulaire entraine la résiliation du contrat d’énergie avec Gaz de Bordeaux. Il est donc conseillé de souscrire sans attendre un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur afin d’éviter toute coupure d’alimentation en énergie.

Lorsqu'un particulier souscrit chez Gaz de Bordeaux par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon à retourner est automatiquement joint au contrat.

Ce coupon, une fois complété et signé par le client, confirme la volonté de changer de fournisseur d'énergie pour le logement concerné. Sa réception par Gaz de Bordeaux déclenche alors la démarche officielle de changement de fournisseur.

Il est essentiel de noter que ce coupon de confirmation est obligatoire uniquement pour les souscriptions avec demande d'envoi postal du contrat. Il ne doit pas être confondu avec le coupon de rétractation, qui a un rôle différent.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Gaz de Bordeaux, il est recommandé de solliciter rapidement le service client pour effectuer la correction.

Plusieurs moyens de contact sont disponibles : par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France.

Il est aussi possible pour le client de se connecter à l’espace client en ligne, si celui-ci est déjà créé, pour modifier directement ses informations personnelles dans la rubrique adéquate.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFixe Élec . Le budget moyen de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est 7,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1261 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Élec
• NovaFixe Élec

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFlex Gaz . Le budget moyen de l'offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux est 0,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1527 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Gaz
• NovaFixe BioGaz

Chez Gaz de Bordeaux, l'ensemble des offres destinées aux particuliers sont proposées sans engagement. Cela signifie qu’il est possible de rompre le contrat à tout moment, sans frais supplémentaires.

Cependant, cette liberté de résiliation concerne uniquement le particulier. Les professionnels doivent se reporter aux conditions générales de vente disponibles sur le site de Gaz de Bordeaux pour connaître les modalités spécifiques applicables à leur situation.

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