Gaz de Bordeaux : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, la procédure d’activation chez Gaz de Bordeaux débute après la finalisation de la souscription, avec une transmission de la demande au gestionnaire de réseau. Le délai minimum avant l'activation finale est de 4 jours, qu’il s’agisse d’un contrat pour l’électricité, le gaz ou les deux.

Lors d’un déménagement, le délai d’activation des services varie en fonction de l’état de l’énergie à l'adresse concernée. Si l’énergie est active, le service sera opérationnel en 2 à 3 jours. En cas de coupure, ce délai peut s'allonger à 5 à 10 jours.

Pour un logement neuf, la situation est particulière puisque la première mise en service prend souvent plus de temps. Dans ce cas, il faut compter généralement environ 10 jours. Le délai peut être raccourci si le consommateur renonce à sa période de réflexion légale de 14 jours.

Conformément à la législation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours permet au consommateur de se rétracter après avoir souscrit un contrat de fourniture d'énergie avec Gaz de Bordeaux. Cette rétractation est possible sans fournir de motifs et sans pénalités.

Malgré cette rétractation, le client doit régler les frais relatifs à l'abonnement et à la consommation d'énergie effectuée jusqu'à la date de fin effective du contrat.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site officiel de Gaz de Bordeaux. Une fois rempli, il doit être envoyé au service client par courrier postal. La date figurant sur le tampon de la poste fera foi pour le respect du délai de rétractation.

Lors de l’envoi du formulaire, il est nécessaire d’indiquer le numéro de client, qui se trouve sur le contrat reçu par e-mail ou courrier postal après la souscription.

Enfin, l’envoi de ce formulaire entraînera la résiliation du contrat avec Gaz de Bordeaux. Pour éviter une éventuelle coupure de fourniture d’énergie, il est conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur d’énergie.

Lors de la souscription d'un contrat avec Gaz de Bordeaux par téléphone, un courrier postal peut être envoyé au particulier, accompagné d'un coupon. Ce document est à renvoyer signé au fournisseur. Cela permet au client de confirmer officiellement son souhait de changer de fournisseur d'énergie, une étape requise par la réglementation.

Le renvoi de ce coupon déclenche la procédure de changement de fournisseur. Cette démarche est obligatoire uniquement si le contrat a été demandé via courrier postal. Sans elle, la souscription ne peut être validée.

À noter : ce coupon est distinct de celui utilisé pour exercer le droit de rétractation.

En cas d'erreur dans les coordonnées d'un contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, il est recommandé de contacter directement le service client. Divers moyens sont proposés pour rectifier la situation, notamment par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne si celui-ci est actif.

Pour effectuer cette modification par téléphone, le particulier peut joindre un conseiller au 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h à 19h. Il faudra indiquer clairement la demande de modification des coordonnées.

Une autre option consiste à envoyer les nouvelles informations par écrit. Dans ce cas, il suffit d’expédier un courrier à l’adresse suivante : 6 place Ravezies, 33000 Bordeaux.

Enfin, si l’espace client en ligne est accessible, les modifications peuvent être réalisées directement dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, puis enregistrées.

Pour toute question ou problème supplémentaire, le service client Gaz de Bordeaux est également joignable par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

En avril 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFixe Élec . Le budget moyen de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est 6,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1092 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Élec
• NovaFixe Élec

En avril 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Gaz de Bordeaux est l'offre offre NovaFixe BioGaz . Le budget moyen de l'offre NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux est 8,6% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1525 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Gaz de Bordeaux :

• NovaFlex Gaz
• NovaFixe BioGaz

Toutes les offres proposées par Gaz de Bordeaux sont sans engagement, conformément aux règles générales applicables à tous les fournisseurs d'énergie. Cela signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment et sans pénalités.

Cette flexibilité s'adresse uniquement aux particuliers. Les professionnels, quant à eux, doivent consulter leurs conditions générales de vente (CGV), lesquelles sont disponibles sur le site officiel de Gaz de Bordeaux afin de connaître les modalités applicables à leurs contrats.

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