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Comment réclamer à Gaz de Bordeaux en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
18 minutes de lecture
Pour toute réclamation auprès de Gaz de Bordeaux, il est obligatoire de contacter d'abord leur service client par téléphone au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le particulier peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Gaz de Bordeaux en cas de litige
Pour que la réclamation auprès de Gaz de Bordeaux soit traitée efficacement, il convient de respecter un parcours précis composé de cinq étapes successives. Ce processus permet d’obtenir une réponse adaptée à une insatisfaction ou à un litige concernant ses services.
- Le particulier sollicite d'abord le service client de Gaz de Bordeaux afin d’exprimer son désaccord ou d’exposer le problème rencontré.
- Si aucune résolution n’a été donnée après un délai de 2 mois suivant la démarche initiale, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un nouvel examen du dossier.
- Le dossier est étudié par le Médiateur, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours pour rendre son analyse sur la réclamation.
- Par la suite, le Médiateur formule une recommandation afin de rechercher une solution acceptable pour toutes les parties concernées.
- Lorsque aucun compromis n’a été trouvé dans un délai supplémentaire de 30 jours après la recommandation, le consommateur peut s’adresser au Juge de proximité pour obtenir un arbitrage juridique.
Étape 1 : contacter le service client de Gaz de Bordeaux
Pour ouvrir une procédure auprès de Gaz de Bordeaux, le consommateur doit premièrement dialoguer avec le service client. Il est recommandé d’assembler toutes les pièces justificatives avant de prendre contact. Par exemple, avoir sous la main les factures, contrats ou échanges rend la demande plus solide et facilite le traitement du dossier.
Une méthode efficace consiste à décrire précisément le problème rencontré en mentionnant les données clés telles que les montants concernés, les références de factures et les dates importantes. Ainsi, le service client peut comprendre rapidement la situation et évaluer la demande.
Lorsqu’un appel est passé, il est conseillé de noter les informations importantes : nom de l’interlocuteur, date et résumé de la discussion. Si un contact écrit est nécessaire, garder une trace de la correspondance est utile pour les démarches futures.
Comment contacter le service client de Gaz de Bordeaux ?
Pour tout litige ou question, le client dispose de différents moyens pour contacter le service client de Gaz de Bordeaux selon ses besoins.
- Téléphone particuliers : 05 56 79 40 40 (lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Le consommateur peut ainsi joindre le service client pour toute réclamation ou suivi de dossier.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le différend avec Gaz de Bordeaux perdure au-delà de deux mois sans issue, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cette entité neutre vise à instaurer un dialogue entre le consommateur et Gaz de Bordeaux pour dénouer la situation à l’amiable. La demande doit impérativement être formulée en français, en ligne via SOLLEN ou par courrier.
Il convient de rassembler l'ensemble des documents liés au litige ainsi qu’un exposé précis de la situation. L’adresse pour l’envoi postal est : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Un dossier complet facilite l’examen du cas.
Après réception, le Médiateur décide si la requête peut être traitée. Si celle-ci est acceptée, Gaz de Bordeaux sera invité à transmettre ses arguments, et des pièces complémentaires pourraient être sollicitées auprès du client.
Envoyer ma plainte concernant Gaz de Bordeaux au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gaz de Bordeaux, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape visant à déposer une plainte contre Gaz de Bordeaux, le Médiateur national de l'énergie se charge de l'étude du dossier dès sa réception. Cette phase vise à s'assurer que la demande respecte les critères exigés pour être évaluée dans le cadre de ce processus particulier.
Si le dossier est jugé conforme, une sollicitation d'éléments complémentaires ou d'observations sera adressée à Gaz de Bordeaux. Parfois, le consommateur doit également fournir quelques pièces supplémentaires permettant d'approfondir l'examen du litige.
En cas de refus, le particulier reçoit une explication personnalisée dans un délai de 3 semaines. Ainsi, il est informé rapidement sur la suite réservée à sa requête.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Gaz de Bordeaux
Pour que la médiation soit possible contre Gaz de Bordeaux, le différend doit impliquer l’un des contrats liés à une énergie domestique fournie par ce prestataire : gaz naturel, électricité, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Toute contestation relative à ces offres peut donc faire l’objet d’une demande de médiation.
Le médiateur accepte d’examiner le dossier à condition que le client soit un particulier, un micro-entrepreneur ou une association à but non lucratif ayant contracté avec Gaz de Bordeaux. Les autoconsommateurs particuliers sont aussi éligibles, dès lors que la consommation personnelle est concernée.
La plainte est jugée recevable si le client prouve avoir déjà sollicité Gaz de Bordeaux par courrier ou email, sans résolution après un délai approprié (minimum deux mois et maximum un an). La réclamation doit être formulée en français et ne peut être poursuivie devant un autre médiateur ou tribunal.
Certains litiges restent exclus. Le médiateur n’intervient pas si la totalité de l’électricité produite est revendue à un tiers, ni pour des sujets relevant de travaux de rénovation ou d’attribution de primes énergie.
Après réception du dossier, le médiateur fournit un accusé de réception en moins de 48 heures. Tout dossier jugé infondé ou abusif pourra être refusé lors de l’analyse préliminaire.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, un collaborateur du Médiateur national de l'énergie se consacre à la recherche d'une solution acceptable pour le consommateur et Gaz de Bordeaux. L’objectif est d’aboutir à un accord formalisé par écrit. Si aucun compromis n’est trouvé, une suggestion de résolution, elle aussi écrite, est alors proposée par le Médiateur.
Le délai maximal pour notifier l’accord ou la recommandation est de 90 jours. Chaque partie conserve le choix de s’y conformer ou non. Gaz de Bordeaux doit faire connaître sa décision dans le mois suivant la réception de la recommandation.
En outre, le recours à la médiation suspend temporairement la prescription légale permettant de saisir un tribunal, ce qui profite au particulier souhaitant défendre ses droits ultérieurement si besoin.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème avec la médiation lors d’un litige avec Gaz de Bordeaux, comme par exemple si la réponse sur la recevabilité tarde ou si un manque de contact avec le médiateur se fait sentir, le client peut en informer la CECMC.
La démarche s’effectue par courrier postal à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par courriel à [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur le fond du dossier mais assure le contrôle du respect des normes dans le processus de médiation à la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la démarche amiable avec Gaz de Bordeaux et le recours à un médiateur restent sans effet, il demeure possible d’intenter une action auprès du Juge de proximité. Cette solution s'applique uniquement aux litiges inférieurs à 4000€. Par ce biais, une résolution judiciaire peut être recherchée afin de statuer sur le montant contesté.
Lors de l’audience, les relevés de compteur présentés par Gaz de Bordeaux ne constituent pas des preuves indiscutables. Il est donc recommandé au client d’apporter des éléments tangibles pour étayer sa version,, par exemple, des factures antérieures inhabituelles ou d’autres justificatifs concrets.
Le Juge de proximité détient le pouvoir de mandater un expert si des zones d’ombre persistent dans le différend. Si l’évaluation confirme une irrégularité ou un montant disproportionné, le juge peut imposer à Gaz de Bordeaux une réduction de la facture et éventuellement accorder au client des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Gaz de Bordeaux
Pour transmettre une réclamation à Gaz de Bordeaux, le particulier peut adresser un courrier au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. L’envoi d’un message par email est également possible à l’adresse suivante : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Gaz de Bordeaux
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma dernière facture d’énergie dont le montant me semble anormalement élevé. Cette facture porte le numéro : [Numéro de facture] et concerne la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
En consultant le document reçu, j’ai constaté que la somme due, à savoir : [Montant total] , dépasse largement le budget généralement constaté pour mon logement. Mes habitudes de consommation n’ont pourtant pas évolué, les équipements utilisés étant restés identiques et aucune situation inhabituelle (invités prolongés, travaux, appareils énergivores supplémentaires, etc.) n’est à signaler sur la période mentionnée.
Afin de mieux comprendre cette situation, j’ai pris la précaution de relever à plusieurs reprises mon compteur gaz et n’ai remarqué aucune anomalie manifeste. La divergence importante entre ma consommation habituelle et le montant facturé m’incite cependant à penser qu’une erreur – que ce soit lors du relevé des index ou lors du processus de facturation – a pu se produire.
Je sollicite donc une vérification approfondie du relevé de compteur ayant servi à l’édition de la facture, ainsi qu’un réexamen détaillé des calculs effectués.
Dans l’attente de vos conclusions, je vous demande de bien vouloir suspendre temporairement la procédure de paiement concernant cette facture, afin d’éviter tout prélèvement injustifié. Si besoin, je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous et permettre un contrôle du compteur sur place, ou pour tout renseignement complémentaire qui pourrait favoriser un règlement rapide de cette situation.
J’espère pouvoir compter sur votre réactivité et la qualité de votre service, dont j’ai toujours été satisfait jusqu’à présent, pour clarifier cet écart et apporter une solution équitable à ce différend.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à cette demande et reste dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Gaz de Bordeaux pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture de régularisation Gaz de Bordeaux
Madame, Monsieur,
Je vous contacte à propos de ma facture de régularisation portant le numéro : [numéro de la facture], émise récemment pour la période allant du [date de début] au [date de fin]. À la lecture du montant indiqué, soit [montant total], j’ai été particulièrement étonné, car cette somme dépasse de loin le montant habituel de mes factures chez Gaz de Bordeaux.
Sur l’ensemble de la période mentionnée, mes habitudes de consommation de gaz n’ont en rien évolué par rapport à mon usage quotidien. Aucune modification majeure, ni travaux, ni nouvel équipement susceptible d’augmenter ma consommation n'a eu lieu au sein de mon logement pendant ce temps. Je ne parviens donc pas à justifier une telle variation sur cette régularisation.
Dans ce contexte, je sollicite de votre part un contrôle approfondi du relevé de compteur ayant servi de base au calcul de cette facture, ainsi qu’une analyse détaillée de la méthode de facturation sur la période indiquée. Si besoin, je reste pleinement disponible pour organiser un rendez-vous de vérification du compteur par l’un de vos techniciens, ou bien pour apporter d’autres éléments pouvant faciliter vos recherches.
En attendant que vous puissiez m’apporter un éclaircissement ou une éventuelle rectification, je me permets de différer le règlement de la facture concernée, tant que ce désaccord n’aura pas trouvé une issue satisfaisante.
Je vous remercie sincèrement de l’attention portée à ma demande et fais confiance à votre service pour trouver une solution équitable dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Gaz de Bordeaux le remboursement du trop-perçu
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service Clientèle
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un solde créditeur à la suite d’une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant mon contrat numéro [numéro de contrat] afin d’attirer votre attention sur un solde en ma faveur découvert suite à la réception de la facture [numéro de la facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin].
Après lecture attentive de ladite facture, il s’avère que le montant de mes règlements a dépassé la consommation réelle constatée pour cette période. Le relevé met en évidence un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] € à mon profit.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir initier le remboursement de ce crédit dans les meilleurs délais, et selon la méthode de paiement convenue précédemment. Si vous avez besoin de coordonnées bancaires complémentaires ou d’une copie de mon relevé d’identité bancaire, n’hésitez pas à m’en faire la demande.
Je reste à votre entière disposition pour toute précision ou justificatif qui pourraient accélérer le traitement de ma demande. De plus, je vous saurai gré de bien vouloir me confirmer par retour d’e-mail ou courrier la prise en charge de cette régularisation.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Gaz de Bordeaux un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour attirer votre attention sur une situation survenue le [date du démarchage] lors de laquelle j’ai été approché(e) par l’un de vos collaborateurs dans le cadre d’une opération de démarchage commercial.
Au cours de cette prise de contact, j’ai constaté des méthodes particulièrement insistantes et déplacées. En effet, le/la représentant(e) s’est permis(e) de [décrire avec précision les agissements et propos tenus lors du démarchage]. Ce comportement, allant bien au-delà d’une démarche commerciale respectueuse, a généré chez moi un sentiment de pression et d’inconfort.
Je souhaite souligner que le respect du consommateur et la transparence sont essentiels dans vos relations commerciales. De telles pratiques altèrent la confiance que les clients peuvent placer dans votre entreprise, reconnue pour son ancrage local et son engagement éthique.
Je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de toute base de prospection commerciale et de m’exclure de toute sollicitation future.
Je vous invite également à sensibiliser vos équipes et à adapter vos procédures de démarchage afin d’éviter que d’autres consommateurs ne soient confrontés à de telles démarches regrettables.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par retour écrit, la prise en compte de ma demande et l’engagement que plus aucune prospection de votre part ne me concernera à l’avenir.
Dans l’attente de votre réponse,
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gaz de Bordeaux
Changer de fournisseur d'énergie lorsque le client est chez Gaz de Bordeaux est une démarche simple. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, qui prendra en charge toutes les démarches administratives. Aucune démarche de résiliation ne doit être effectuée par le consommateur.
La procédure de changement peut être réalisée en quelques minutes seulement par téléphone auprès du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
La résiliation de contrat est gratuite, car les offres d'énergie pour les particuliers sont sans engagement. Gaz de Bordeaux assure la continuité d’alimentation jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat.
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Droits des consommateurs face à Gaz de Bordeaux
En matière d'énergie, le consommateur dispose de droits essentiels pour assurer une relation équilibrée avec Gaz de Bordeaux. Une information transparente doit être fournie sur les tarifs, l’origine de l’énergie ainsi que l’impact environnemental. Les documents contractuels et les factures sont tenus d’être accessibles et clairs afin de permettre au client de comparer ou de suivre sa consommation sans difficulté.
Le particulier a la liberté de choisir son fournisseur à tout moment. Le changement d’offre ou de fournisseur se fait sans coupure ni frais, permettant une mobilité facilitée et une meilleure adaptation à ses besoins. Ce choix s’effectue simplement, sans perturber l’alimentation en énergie.
Gaz de Bordeaux est tenu de garantir une qualité de service constante. Cela inclut la gestion des incidents techniques, mais aussi le traitement rapide des demandes adressées au service client. Le consommateur a donc pleinement le droit d’attendre un suivi efficace et professionnel de la part de son fournisseur.
À chaque souscription, notamment à distance ou lors d’un démarchage, le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision et annuler sans frais. Ce droit de rétractation protège le consommateur d’éventuels engagements non souhaités.
En cas d’insatisfaction, il est possible d’adresser une réclamation à Gaz de Bordeaux. Si la solution proposée ne satisfait pas, le client a la possibilité de se tourner vers un médiateur indépendant pour trouver une issue favorable.
Les informations personnelles du client sont protégées. Accès, modification ou opposition au traitement des données sont possibles selon les lois en vigueur, assurant la confidentialité de chaque dossier client.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Gaz de Bordeaux ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour Gaz de Bordeaux, cette entreprise n'étant pas incluse dans le baromètre annuel. À titre indicatif, la moyenne nationale des saisines est de 32 pour 100.000 contrats. Cette donnée permet au consommateur d'évaluer le climat général des litiges en France, même si le chiffre exact pour ce fournisseur n'est pas communiqué.
Quelle note obtient Gaz de Bordeaux en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les avis clients reflètent des expériences diverses chez Gaz de Bordeaux selon les plateformes. Sur Trustpilot, la société enregistre une note de 3/5 basée sur 48 avis, ce qui indique des avis partagés. Sur Avis Vérifiés, la confiance des utilisateurs semble plus élevée avec une note de 4,5/5 pour un total impressionnant de 6769 témoignages.
Les retours laissés sur Selectra sont plus nuancés : le score atteint 2,6/5 sur 105 évaluations. En considérant l'ensemble des sites, la note globale s'élève à 4,46/5 avec 6922 votants, signalant une satisfaisante reconnaissance du service. Cela traduit des expériences souvent positives mais aussi des attentes parfois non entièrement satisfaites selon la plateforme consultée.
À quelle heure Gaz de Bordeaux est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Gaz de Bordeaux contacte un particulier par téléphone pour des offres commerciales, la loi fixe des plages précises : cela ne peut être réalisé qu’entre 10h et 13h puis 14h à 20h, du lundi au vendredi. Aucune sollicitation n'est autorisée les samedis, dimanches ou jours fériés, sauf si le consommateur a donné un accord explicite préalable.
Le client ne peut être joint plus de quatre fois par mois pour des démarches commerciales. Si le consommateur refuse pendant un appel, Gaz de Bordeaux doit patienter soixante jours calendaires avant toute nouvelle tentative de contact. Le non-respect de ces règles expose à une sanction financière importante.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Gaz de Bordeaux ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Gaz de Bordeaux, le particulier doit impérativement recevoir des précisions sur l'identité de l'entreprise et l'objet de la démarche, que ce soit à son domicile ou par téléphone. Aucun engagement ne doit être pris sous pression et la liberté de refuser toute proposition doit toujours être respectée.
Lorsqu'un contrat à distance est envisagé, le particulier doit obtenir toutes les données pratiques avant de signer, comme les fonctionnalités du service, les conditions de vente et le coût. Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours dès la conclusion du contrat, sans justification requise.
En cas de désaccord ou de problème, plusieurs recours s'offrent au client : il peut faire appel au Médiateur national de l'énergie, contacter la DGCCRF ou solliciter les conseils d'énergie-info.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux ?
De nombreux fournisseurs d’énergie mettent à disposition un formulaire de rétractation sur leur site, mais il arrive que ce ne soit pas systématique, notamment pour certains acteurs locaux. Pour simplifier les démarches, JeChange propose ici un formulaire de rétractation prêt à l’emploi.
Ce document doit être expédié au service client Gaz de Bordeaux, soit par voie postale à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, soit par e-mail à [email protected].
Télécharger formulaire de rétractation Gaz de Bordeaux (pdf)
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Gaz de Bordeaux ou EDF ? Comparatif 2025
Gaz de Bordeaux ou Engie ? Comparatif 2025
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