Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux
Par défaut, les prix affichés sur cette page sont TTC.
Réclamation Gaz de Bordeaux pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
18 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux en cas de litige ou de facture abusive, il est obligatoire de contacter d’abord leur service client au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00) ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Si après une réclamation écrite aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Payez votre gaz moins cher !
Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.
Annonce - Service Selectra non-partenaire de Gaz De Bordeaux, non-surtaxé.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Faire une réclamation à Gaz de Bordeaux en cas de litige
Pour qu'une réclamation soit prise en compte par Gaz de Bordeaux, il est indispensable de respecter plusieurs phases successives. Les démarches à réaliser permettent d’assurer un traitement équitable et encadré du litige. Voici les 5 étapes à suivre pour bien constituer sa demande :
- Contacter en premier lieu le service client de Gaz de Bordeaux pour exposer en détail la situation rencontrée.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée au bout de 2 mois après la démarche initiale, faire appel au Médiateur national de l’énergie pour un examen indépendant du différend.
- Le Médiateur procède à l’analyse du dossier, et cette phase d’instruction ne peut excéder 90 jours.
- Une fois le dossier étudié, le Médiateur formule des recommandations et recherche une solution de compromis entre les deux parties.
- Si un accord n’a toujours pas été trouvé dans les 30 jours suivant la proposition du Médiateur, il reste possible pour le particulier de s’adresser au Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant d'engager toute procédure, le particulier doit absolument entrer en relation avec le service client de Gaz de Bordeaux. Il est conseillé de collecter toutes les pièces justificatives liées au désaccord, telles que factures, contrats ou relevés de communication antérieurs. Cette étape permet d’apporter instantanément des preuves concrètes pour faciliter la compréhension du dossier.
Il est judicieux de préparer un exposé détaillé de la difficulté rencontrée : dates, montants concernés, numéros de contrat ou de facture. Plus la demande est précise, plus il sera facile au service client d’y répondre efficacement.
Si la prise de contact directe ne donne pas satisfaction, une réclamation écrite, exposant à nouveau l’attente du client, peut être envoyée. Conserver soigneusement la copie de cette démarche est recommandé pour tout suivi futur.
Comment contacter le service client de Gaz de Bordeaux ?
Le service client de Gaz de Bordeaux peut être contacté par téléphone, email ou courrier selon le besoin du particulier confronté à un litige.
- Numéro du service client particuliers : 05 56 79 40 40 (Lundi à vendredi 8h15–20h30, samedi 9h00–19h00)
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France
Pour toute démarche écrite, il est judicieux d’indiquer son numéro client et d’exposer précisément le litige.
Joindre le service client de Gaz de Bordeaux
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir sollicité le service client de Gaz de Bordeaux sans résultat concluant, le consommateur peut s’orienter vers le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur intervient uniquement si la réclamation reste sans réponse satisfaisante durant un délai minimal de deux mois. Son rôle est de faciliter un accord à l’amiable entre le particulier et Gaz de Bordeaux concernant le différend rencontré.
La demande de médiation doit être rédigée en français, en détaillant l'objet du désaccord et en joignant tous les justificatifs pertinents : factures, échanges avec le fournisseur, relevés, photos, etc. Le particulier dispose de deux options pour transmettre le dossier : par voie électronique via la plateforme SOLLEN ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Après la réception du dossier, une première analyse permet d’évaluer la recevabilité de la demande. Si celle-ci est acceptée, Gaz de Bordeaux devra fournir ses observations, tandis que le consommateur pourra être invité à adresser des documents complémentaires pour étayer sa réclamation.
Envoyer ma plainte concernant Gaz de Bordeaux au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gaz de Bordeaux, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l'étape 3, après avoir transmis sa réclamation au Médiateur national de l'énergie, le dossier du consommateur est soigneusement examiné. Ce contrôle vise à déterminer si le différend avec Gaz de Bordeaux peut donner lieu à une intervention. Seuls les dossiers complets et éligibles avancent dans la procédure.
Lorsque le dossier est accepté, le Médiateur sollicite des éléments de la part de Gaz de Bordeaux pour mieux appréhender la situation. Il peut aussi être nécessaire, pour le particulier, de fournir des justificatifs additionnels afin de finaliser l'étude du litige par le médiateur.
En cas de refus, le particulier reçoit une explication détaillée sous un délai de 3 semaines, l’informant du motif de l’irrecevabilité de sa demande.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur accepte d'étudier une plainte visant Gaz de Bordeaux, celle-ci doit porter sur une énergie domestique proposée par ce fournisseur, telle que l’électricité, le gaz naturel, le fioul ou le bois. Sont également concernés les abonnements aux réseaux de chaleur ou aux bouteilles et citernes de GPL. Tous les litiges issus d'un contrat souscrit avec Gaz de Bordeaux relèvent potentiellement du champ d'action du médiateur.
La médiation s’adresse à plusieurs profils : le consommateur individuel, les autoconsommateurs qui réinjectent leur surplus d’électricité, mais aussi les petites entreprises de moins de 10 salariés, ainsi que des non-professionnels comme les associations ou les syndicats de copropriétaires. Toutefois, un cas purement professionnel, avec une totalité d’électricité revendue, ou lié à des travaux de rénovation et primes énergie, ne peut être pris en compte.
- Le client doit au préalable avoir contacté Gaz de Bordeaux pour tenter de résoudre le différend, via une réclamation écrite.
- Le dossier doit être transmis dans l’année qui suit cette démarche et non simultanément soumis à une autre autorité (tribunal ou autre médiateur).
- La médiation s’effectue uniquement en langue française.
Un accusé de réception est systématiquement envoyé sous deux jours ouvrés après la réception de la demande, confirmant ainsi la bonne prise en compte de la requête.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter la discussion entre le consommateur et Gaz de Bordeaux. Son objectif est de trouver une solution à l’amiable, adaptée au différend rencontré. La proposition d’accord est ensuite consignée à l'écrit et transmise à chaque partie.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une recommandation formelle peut être rédigée. Les conclusions ou recommandations doivent être envoyées dans un délai maximal de 90 jours. Il revient à Gaz de Bordeaux d’indiquer dans le mois suivant si la proposition est acceptée ou non.
Le recours à la médiation suspend temporairement les délais légaux pour agir en justice. Une fois la recommandation du Médiateur rendue, ces délais reprennent comme s’il n’y avait pas eu de médiation.
En cas de souci durant la médiation avec Gaz de Bordeaux, comme l'absence de réponse écrite sur l’acceptation de la demande, ou si le délais de 90 jours est passé sans explication, il est conseillé au client d’alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Pour signaler ces problèmes, l’envoi d’un courrier à la CECMC (DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13) ou d’un courriel à [email protected] est possible.
La CECMC ne traite pas le litige lui-même, elle veille au bon respect des principes de la médiation par le médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation engagée entre le consommateur et Gaz de Bordeaux n’aboutit pas, il reste possible de saisir le Juge de proximité pour une contestation, à condition que le montant du litige ne dépasse pas 4000 euros. Ce recours permet d’espérer une résolution impartiale, même si le dialogue avec Gaz de Bordeaux semble bloqué.
Il faut noter que les relevés de compteur transmis ne forment pas une preuve incontestable devant le juge. Le consommateur, grâce à des éléments tangibles ou témoignages, peut remettre en cause ces indications s’il dispose d’un dossier étayé.
Le juge peut ordonner une expertise indépendante pour mieux comprendre la situation. Si la facture examinée apparaît bien démesurée, une réduction de la somme demandée pourra être décidée. Gaz de Bordeaux peut également se voir contraint de verser des indemnités au client victime d’un préjudice.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gaz de Bordeaux
Pour une réclamation par courrier, il est conseillé d’adresser sa lettre au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Une demande écrite peut aussi être transmise par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Gaz de Bordeaux
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour contester le montant de ma récente facture d'énergie Gaz de Bordeaux dont voici les références : numéro de contrat [numéro de contrat] et numéro de la facture [numéro de facture]. Cette facture concerne la période de consommation suivante : [période de consommation].
En recevant cette facture d’un montant de [montant], j’ai été surpris(e) car la somme demandée est anormalement élevée comparée à mes précédentes factures, alors que mes usages n’ont pas évolué et qu’aucun nouvel appareil énergivore n’a été installé à mon domicile.
J’ai pris le temps de relever moi-même mon compteur et mes consommations semblent conformes à ma routine quotidienne : chauffage allumé aux mêmes horaires, absence de changement dans le nombre de résidents et aucun déménagement d’équipement notable. À la lumière de ces éléments, j’ai de sérieux doutes sur la justesse du relevé qui a servi de base au calcul du montant facturé.
Je sollicite donc votre intervention pour vérifier l’exactitude du relevé de compteur ainsi que le détail de cette facture. Si besoin, je me tiens prêt(e) à vous transmettre les index relevés à mon domicile ou à convenir d’un rendez-vous avec un technicien de Gaz de Bordeaux pour un contrôle physique du compteur.
Dans l’attente de vos analyses et d’un retour précis de votre part, je vous demande de bien vouloir différer l’exigibilité de cette facture jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande et reste à disposition pour toute information complémentaire ou document utile à la résolution de ce litige.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Gaz de Bordeaux l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant une difficulté temporaire que je rencontre dans le règlement de la facture référencée ci-après, provenant de Gaz de Bordeaux. Malgré toute ma bonne volonté, il m’est actuellement impossible de m’acquitter du montant dû en une seule fois pour des raisons financières exceptionnelles et indépendantes de ma volonté.
Voici les éléments relatifs à la facture concernée
- Numéro de facture : [Numéro de la facture]
- Montant total : [Montant de la facture] €
- Période de consommation : [Période de consommation]
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat Gaz de Bordeaux]
Conscient(e) de mes obligations, je souhaite néanmoins honorer cette dette dans les délais, mais je sollicite votre bienveillance pour obtenir la mise en place d’un paiement échelonné. Cette solution me permettrait de concilier le règlement de cette somme avec mes charges courantes et d’éviter tout retard ou incident de paiement.
Pour vous donner une idée plus précise de ma situation, sachez que ces derniers mois, j’ai dû faire face à des dépenses imprévues (par exemple : [Précisez brièvement la raison, si vous le souhaitez]). Par souci de responsabilité, je vous propose de verser ce montant en plusieurs mensualités consécutives, à hauteur de [Nombre de mensualités] échéances de [Montant de chaque mensualité] €.
Je reste bien entendu disponible pour échanger sur les modalités exactes à mettre en place, et je vous laisse la possibilité de me contacter au numéro indiqué en entête, ou par courriel à votre convenance.
Je souhaite réaffirmer mon attachement à mon engagement de règlement, et vous remercie sincèrement pour l’étude de ma demande. J'espère vivement que votre réponse permettra d’apporter une issue constructive à cette situation délicate.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Gaz de Bordeaux
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Gaz de Bordeaux
Aucune donnée chiffrée n'est disponible concernant le taux de saisines de Gaz de Bordeaux auprès du Médiateur national de l'énergie. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 30 000 clients et n'apparaît donc pas dans les statistiques publiques du baromètre annuel.
La note moyenne des avis clients de Gaz de Bordeaux
Les particuliers semblent généralement satisfaits de leur expérience avec Gaz de Bordeaux. Sur la plateforme Trustpilot, la note atteint 4,6 sur 5 avec un total de 374 avis, traduisant une confiance remarquée.
Côté Avis Vérifiés, près de 7 986 consommateurs ont exprimé leur opinion, offrant une note moyenne de 4,5 sur 5. Ce volume important reflète une constance dans la qualité perçue.
Sur Selectra, l’opinion apparaît plus partagée puisque la note s’élève à 2,5 sur 5 pour 112 commentaires. Ce score plus nuancé indique que certains clients expriment des réserves ou des expériences hétérogènes selon leurs situations.
Lire les avis des clients sur Gaz de Bordeaux
Vous avez eu un problème avecGaz de Bordeaux ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat Gaz de Bordeaux
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gaz de Bordeaux.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Gaz de Bordeaux sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut demander la résiliation à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour quitter Gaz de Bordeaux lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de faire une démarche de résiliation auprès du service client. En souscrivant chez un nouveau fournisseur, celui-ci s’occupera gratuitement de toutes les formalités, y compris la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Aucune interruption de fourniture n’aura lieu, le compteur et l’installation restante inchangés. Le consommateur n’a pas besoin de fournir de justificatif et aucun frais ne peut être facturé lors du changement de fournisseur.
La souscription du nouveau contrat devient active sous 4 jours. Il est possible de passer par un service de comparaison dédié qui prendra en charge toute la démarche pour le client. Si le particulier a des factures non réglées, il pourra quand même changer de fournisseur mais devra s’acquitter de la dette auprès de Gaz de Bordeaux.
Résiliation en cas de déménagement
La résiliation du contrat chez Gaz de Bordeaux est à réaliser uniquement en cas de déménagement. Dans ce cas, le particulier doit contacter directement le service client pour effectuer la résiliation de son contrat.
La demande doit indiquer la date souhaitée de fin de contrat ainsi que le relevé de compteur du jour du départ. Cette résiliation est entièrement gratuite.
L’ancien contrat est alors clôturé et il sera possible de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement, chez Gaz de Bordeaux ou un autre opérateur.
Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3523 avis
|
|
Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 02/01/2026 |
|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8560 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1252 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2271 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
|
Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
36160 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224656 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les particuliers bénéficiant de l'énergie via Gaz de Bordeaux disposent d'une série de droits destinés à garantir un service fiable et transparent. Il est essentiel de les connaître afin de mieux défendre ses intérêts.
Information et transparence
Un droit fondamental consiste à recevoir des informations compréhensibles sur les tarifs appliqués, les démarches contractuelles, la nature de l'énergie fournie ainsi que son impact sur l'environnement. Les détails relatifs aux factures et conditions contractuelles doivent être clairement exposés au client.
Liberté de choix et qualité de service
Le consommateur a la possibilité de changer librement de fournisseur, sans frais ni coupure de service. Gaz de Bordeaux doit également fournir une expérience satisfaisante, tant sur la gestion quotidienne que lors d'éventuels incidents techniques.
Rétractation et gestion des conflits
Après la signature d’un contrat, le client dispose d’un délai pendant lequel il peut annuler son engagement sans subir de pénalités. En cas de mécontentement concernant le service, le consommateur est en droit de transmettre une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux et, si nécessaire, consulter un médiateur spécialisé.
Protection des données
La confidentialité est totalement préservée : chaque client peut accéder, modifier ou contester l’utilisation de ses informations personnelles. Ce droit s’exerce par une simple demande auprès du fournisseur, accompagnée des documents justificatifs requis.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Gaz de Bordeaux
Contacts et téléphone Gaz de Bordeaux
Avis des clients de Gaz de Bordeaux
Gaz de Bordeaux ou EDF ? Comparatif 2026
Gaz de Bordeaux ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Gaz de Bordeaux
Souscrire chez Gaz de Bordeaux en ligne / téléphone
Heures creuses Gaz de Bordeaux
Offre NovaFlex Gaz Gaz de Bordeaux
Offre NovaFixe BioGaz Gaz de Bordeaux
Offre NovaFlex Élec Gaz de Bordeaux
Offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux
