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Réclamation, plainte, facture abusive Gaz de Bordeaux

Réclamation Gaz de Bordeaux pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 24/04/2026 18 minutes de lecture

Pour régler un litige avec Gaz de Bordeaux, il suffit de contacter leur service client au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 ou le samedi de 9h à 19h, ou encore par e-mail à [email protected]. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution impartiale.

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Faire une réclamation à Gaz de Bordeaux en cas de litige

Vous rencontrez un problème avec votre contrat de gaz à Bordeaux et souhaitez obtenir réparation ? Suivez le chemin balisé en cinq temps pour espérer une solution rapide et respectueuse de vos droits. Chaque étape a son importance et permet, progressivement, de faire entendre votre voix si la situation ne s'améliore pas immédiatement.

Commencez par rédiger un courrier détaillé à l'attention du service client. Expliquez clairement votre souci, en précisant toutes les informations nécessaires pour faciliter la prise en charge de votre demande dès le départ.
Si après deux mois d’attente, aucune issue satisfaisante ne vous est proposée ou si vous n’avez reçu aucune réponse, il devient possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire avancer le dossier.
Votre réclamation prend alors une dimension officielle : le Médiateur examine soigneusement votre requête, analyse les éléments fournis et s'engage à dresser un bilan sous trois mois maximum.
À l'issue de cette analyse, le Médiateur propose une solution : il s’efforce de trouver un compromis acceptable par chacune des parties pour résoudre définitivement le litige.
En l’absence de résultat positif dans le délai de trente jours suivant l’avis du Médiateur, vous gardez la possibilité de faire valoir vos droits devant le juge de proximité pour obtenir un arbitrage définitif.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de lancer toute procédure, prenez le temps de dialoguer avec le service client de Gaz de Bordeaux. C'est souvent à ce moment que tout se joue, car de nombreux désaccords se règlent dès le premier contact. Approchez cette étape avec méthode et précision pour mettre toutes les chances de votre côté.

Avant d'appeler ou de remplir un formulaire en ligne, rassemblez les éléments qui renforceront votre dossier. Les factures en cause, le contrat souscrit et vos échanges avec le fournisseur constituent des preuves incontournables. En les ayant à portée de main, vous gagnerez en efficacité et en clarté lors de la discussion.

Exposez votre problème avec exactitude, sans omettre les faits essentiels comme les dates ou les montants concernés. Si vous avez déjà effectué des démarches, mentionnez-les pour montrer votre implication et donner du contexte à la personne qui vous répondra. La précision de votre récit fait toute la différence dans la compréhension et la rapidité de traitement.

Clarifiez immédiatement ce que vous attendez de la part du fournisseur. Qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une rectification de facture ou d’une explication, formulez votre demande sans détour. Une solution précise attendue oriente favorablement l'échange et montre que vous avez mûrement réfléchi à l'issue souhaitée.

Pendant l'entretien, gardez une attitude posée et professionnelle. Même si la situation est tendue, rester calme et courtois joue souvent en votre faveur. Noter le nom de votre interlocuteur, ainsi que la date et l'heure de l'appel, vous permettra de garder une trace si vous devez relancer le dossier par la suite.

En cas de blocage, passez à l'étape écrite et transmettez une réclamation claire, par email ou par courrier. Conservez soigneusement tous les échanges, car plus votre suivi sera rigoureux, plus vous serez crédible si l’affaire doit aller plus loin. L’objectif, à ce stade, est de donner à Gaz de Bordeaux toutes les cartes pour vous répondre efficacement, tout en conservant la main sur votre dossier.

Comment contacter le service client de Gaz de Bordeaux ?

Vous pouvez contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour tout litige par téléphone, email ou courrier selon vos besoins.

Par téléphone : service client particuliers au 05 56 79 40 40 (lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h00-19h00).
Par email : [email protected]
Par courrier : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Joindre le service client de Gaz de Bordeaux

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si, après deux mois, votre réclamation écrite n'a rien donné avec le service client de Gaz de Bordeaux, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Le Médiateur national de l'énergie est là pour vous aider à trouver une issue équitable. Ce recours indépendant offre une vraie chance de résoudre les différends à l’amiable, loin des tensions habituelles. Vous déposez votre dossier, soit en ligne via SOLLEN, soit par courrier à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09, en veillant à rédiger en français. Pensez à bien réunir tous vos justificatifs et à décrire précisément le problème rencontré, sans oublier que le délai entre votre première démarche écrite et la saisine ne doit pas dépasser un an. À réception, le médiateur vérifie la recevabilité du dossier et peut solliciter des pièces complémentaires pour approfondir l'instruction, tout en recueillant l’avis du fournisseur.

Envoyer ma plainte concernant Gaz de Bordeaux au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Gaz de Bordeaux, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Une fois votre dossier transmis au Médiateur national de l'énergie, ce dernier procède à une analyse minutieuse afin de déterminer si une intervention est envisageable. Si votre dossier est accepté, il sollicite alors les points de vue de Gaz de Bordeaux sur le différend.

Des pièces supplémentaires vous seront parfois demandées pour compléter l'examen. Si votre demande est jugée non recevable, le médiateur vous en expose les raisons dans un délai de trois semaines, pour garantir la transparence de la démarche.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une plainte soit examinée par le médiateur concernant Gaz de Bordeaux, plusieurs conditions doivent impérativement être réunies. Si vous êtes consommateur, que vous utilisez l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur commercialisés par Gaz de Bordeaux, le médiateur peut étudier votre dossier à condition que le litige découle bien d’un contrat signé avec ce fournisseur.

Les consommateurs particuliers, les autoconsommateurs, les micro-entreprises de moins de 10 salariés ou 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, et les associations à but non lucratif peuvent déposer une demande.
Il est impératif d’avoir tenté de résoudre le conflit avec Gaz de Bordeaux par écrit, au moins deux mois avant la saisine, mais sans que cette démarche ne remonte à plus d’un an.
Le litige ne doit pas porter sur la production d’électricité entièrement revendue, ni sur des questions de rénovation énergétique ou d’attribution de primes énergie.
Aucun autre médiateur ou tribunal ne doit être saisi de cette affaire en même temps ou auparavant.
La correspondance et l’ensemble des échanges se déroulent uniquement en langue française.

Après avoir reçu la demande, le médiateur envoie un accusé de réception dans les 48 heures. Seules les requêtes jugées non abusives et entrant dans le périmètre d’action du médiateur sont instruites. Rien n’est laissé au hasard : chaque dossier est évalué pour garantir que votre situation relève bien d’un véritable litige entre vous et Gaz de Bordeaux et qu’il s’agit d’une problématique contractuelle ou de consommation. Cette démarche offre un recours fiable et indépendant pour régler vos différends.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

L'étape de recherche d'une solution amiable vise à dénouer le dialogue entre vous et Gaz de Bordeaux. Un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend la main pour rapprocher les positions de chacun, avec comme objectif de trouver un terrain d'entente qui convienne aux deux parties. Une fois l'accord trouvé, il est systématiquement formalisé par écrit. Si aucun compromis n’émerge, le Médiateur rédige alors une recommandation claire et motivée.

Ce document, qu’il s’agisse d’un accord ou d’une recommandation, est toujours communiqué au plus tard dans un délai de 90 jours. Chaque partie reste totalement libre d'accepter ou non la proposition du Médiateur. Si Gaz de Bordeaux décide de la suivre, il doit en informer le Médiateur dans un délai d’un mois. Il faut savoir que dans la grande majorité des cas, la solution préconisée est suivie. Enfin, le recours à la médiation suspend automatiquement les délais pour agir en justice, ce qui vous offre une sécurité supplémentaire.

Rencontrer un souci lors d'une médiation avec Gaz de Bordeaux peut être frustrant, surtout si le médiateur ne répond pas ou n'informe pas sur l’avancement du dossier. Si vous notez une absence de réponse écrite ou un silence prolongé sans explications, d’autres recours existent pour défendre vos droits.

Prévenez la CECMC si le processus de médiation ne respecte pas les procédures prévues.
Contactez cette commission par courrier ou à [email protected] pour signaler tout dysfonctionnement.

La CECMC surveille la façon dont les médiateurs agissent et s’assure du respect strict des règles en matière de résolution des litiges de consommation, mais elle ne tranche jamais sur le fond de votre différend.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation entre Gaz de Bordeaux et le médiateur ne résout pas la situation, il reste une option décisive pour défendre vos droits : saisir le Juge de proximité lorsque le montant en jeu est inférieur à 4000 €. Cette démarche permet de porter votre différend devant un professionnel indépendant, qui analysera votre dossier sans parti pris.

Les relevés de compteur ne font pas office de preuve incontestable de votre consommation devant le Juge. Ils constituent des indices, mais n'ont jamais valeur de certitude, surtout lorsque le client apporte des éléments concrets en sa faveur.
Le Juge peut ordonner une expertise afin d’éclaircir la réalité de votre consommation ou la légitimité du montant de vos factures.

Si la facture s'avère injustifiée ou manifestement excessive, le Juge peut imposer une réduction du montant réclamé par Gaz de Bordeaux. Une condamnation à verser des dommages et intérêts en faveur du consommateur est également envisageable, selon l’issue et les circonstances du dossier. S’adresser à la justice, c’est mettre toutes les chances de votre côté pour un traitement impartial de votre réclamation. Préparez soigneusement vos preuves pour convaincre le tribunal et obtenir gain de cause.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gaz de Bordeaux

Pour envoyer une réclamation au service client, il est crucial de bien adresser votre courrier ou votre e-mail afin que votre demande soit traitée efficacement. Prenez soin de conserver une copie de vos échanges et d’indiquer clairement votre référence client pour faciliter le suivi de votre dossier auprès de Gaz de Bordeaux.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant de la dernière facture d'énergie reçue de la part de Gaz de Bordeaux.

Après consultation de la facture numéro [numéro de facture], qui correspond à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], j'ai remarqué que le montant total à régler s'élève à [montant de la facture].

Cette somme me semble anormalement élevée par rapport à mes factures passées et à mes habitudes de consommation, qui sont restées stables sur la période concernée. Aucun changement notable n'a eu lieu dans mon foyer ou dans l'utilisation de mes équipements pouvant expliquer une telle hausse.

Afin de mieux comprendre cette situation, j'ai consulté mon compteur ainsi que mon espace client et n'ai relevé aucune anomalie apparente. Néanmoins, le montant facturé demeure incohérent avec mes relevés habituels. Il se pourrait qu'une erreur dans la relève du compteur, une mauvaise estimation ou toute autre cause technique soit à l'origine de cette différence.

Je sollicite donc votre intervention pour réexaminer la facturation de cette période et vérifier l'exactitude des informations prises en compte. Par ailleurs, si une vérification sur place du compteur est nécessaire, je reste bien entendu disponible pour convenir d'un rendez-vous.

Dans l'attente de vos explications et par mesure de précaution, je vous prie de bien vouloir suspendre le règlement de la facture contestée jusqu'à ce que la situation ait été clarifiée.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d'information, en espérant qu'une solution équitable soit apportée rapidement à cette réclamation.

Cordialement,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
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Gaz de Bordeaux
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Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter un aménagement pour le règlement de ma facture d’énergie portant le numéro [numéro de facture], reçue récemment, dont le montant total s’élève à [montant de la facture] €. Cette facture couvre la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

Confronté à une situation financière difficile, je rencontre actuellement des difficultés à régler l’intégralité de cette somme en une seule fois. Toutefois, je tiens à vous assurer de mon engagement à honorer cette dette dans les meilleurs délais possibles.

Aussi, je sollicite de votre bienveillance la mise en place d’un arrangement me permettant d’étaler le paiement. À cette fin, je propose un échelonnement, sous la forme de [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, jusqu’à acquittement complet du solde.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner ma demande et de me faire savoir si cette organisation vous convient, ou s’il convient d’ajuster les modalités de cet échéancier. Vous pouvez me joindre directement au [numéro de téléphone] pour toute information complémentaire ou pour convenir ensemble de la meilleure solution.

En vous remerciant par avance de votre attention et de votre compréhension, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Gaz de Bordeaux

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Gaz de Bordeaux

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie évalue le taux de saisines pour les fournisseurs d'énergie. Pour Gaz de Bordeaux, celui-ci s'élève à 14 pour 100 000 contrats. Ce score ressort nettement en dessous de la moyenne nationale, qui se situe à 27. Ce faible niveau de litiges reflète une expérience client globalement maîtrisée, un point rassurant pour ceux qui songent à rejoindre Gaz de Bordeaux.

La note moyenne des avis clients de Gaz de Bordeaux

Les avis clients sur Gaz de Bordeaux mettent en lumière une satisfaction marquée, notamment sur Trustpilot avec 4.5/5 pour 814 avis, un score identique à Avis Vérifiés (9037 avis). Sur Google Reviews, la note atteint 4.1/5 avec 2181 témoignages, reflétant globalement une expérience positive pour la majorité des utilisateurs.

La plateforme Selectra affiche toutefois un score plus modéré de 3.14/5 basé sur 113 avis.
Enfin, les retours sur PagesJaunes se montrent très critiques, la note descendant à 1/5 pour 7 avis seulement.

Les ressentis varient selon les plateformes, mais la tendance demeure globalement favorable selon l'ensemble des retours.

Lire les avis des clients sur Gaz de Bordeaux

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gaz de Bordeaux

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gaz de Bordeaux.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Gaz de Bordeaux sont sans engagement, ce qui signifie qu'elles sont résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Lorsqu’un particulier souhaite quitter Gaz de Bordeaux pour un autre fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement des démarches de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux sans interruption de l’alimentation en énergie.

Le changement de fournisseur est gratuit et n’implique aucune intervention sur le compteur ou la ligne. Aucun document particulier n’est exigé. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous quatre jours ouvrés. Il est possible de passer par un service de comparaison ou de contacter directement le fournisseur choisi.

En cas de dette liée à des impayés, le particulier peut toujours changer de fournisseur mais il devra régler le montant restant dû à Gaz de Bordeaux. Le nouveau fournisseur pourra aussi demander un dépôt de garantie.

Résiliation du contrat en cas de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux doit impérativement être demandée par le client, car le contrat est rattaché au logement actuel. Cette démarche permet d’éviter de continuer à payer l’abonnement pour un logement quitté.

Il convient d’informer le service client de Gaz de Bordeaux de la date de départ et de transmettre les index de compteur. Aucun frais de résiliation n’est appliqué. Pour le nouveau logement, il faudra souscrire un nouveau contrat, auprès de Gaz de Bordeaux ou d’un autre fournisseur.

Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En avril 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Plenitude

4,8/5 sur 8893 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3136 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 42137 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que client chez Gaz de Bordeaux ?

Face au fournisseur Gaz de Bordeaux, chaque consommateur dispose de leviers concrets pour veiller à la qualité et à l’équité du service énergétique. Il est essentiel de pouvoir s’appuyer sur une information claire et transparente, afin de comprendre pleinement l’offre à laquelle vous souscrivez. Comprendre les tarifs appliqués, les modalités de son contrat et l’origine du gaz figurent parmi les droits fondamentaux qui permettent de faire des choix éclairés. Savoir à quoi s’attendre facilite toute décision et évite les mauvaises surprises.

Dans un marché désormais concurrentiel, vous gardez la totale liberté de sélectionner l’offre la plus adaptée à votre situation. Changer de fournisseur n’entraîne ni coupure ni frais. Cette flexibilité vous garantit la possibilité de comparer, de tester une nouvelle proposition de contrat, puis de revenir en arrière si cela ne vous convient pas, sans démarches compliquées.

Au quotidien, recevoir un service fiable et professionnel reste une exigence légitime. En cas de souci technique sur la fourniture de gaz, Gaz de Bordeaux prend en charge la gestion de l’incident et déclenche une intervention rapide auprès du gestionnaire du réseau compétent. Votre satisfaction reste au cœur des préoccupations, que ce soit pour un dépannage, une facturation claire ou des réponses rapides du service client.

Si vous signez un contrat à distance ou suite à un démarchage à domicile, vous bénéficiez systématiquement d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter sans conséquence financière.
En cas d’insatisfaction, vous pouvez formuler une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux, puis, si aucune solution ne vous convient, saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver un terrain d’entente.

Par ailleurs, vos données personnelles méritent la plus stricte confidentialité. Accéder à vos informations, demander leur modification ou refuser certains traitements relève de vos prérogatives les plus essentielles. Toute demande nécessite une preuve d’identité pour protéger l’accès à vos données.

Maîtriser ces droits reste la meilleure arme pour négocier, faire valoir votre point de vue et garantir le respect de vos intérêts. Connaître chaque étape du parcours client permet d’avancer en toute confiance, de l’ouverture du contrat jusqu’à la défense de vos informations personnelles.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux