Facture abusive Gaz de Bordeaux, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de litiges, de factures abusives ou pour toute autre démarche, il est conseillé au particulier de contacter le service client de Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40. Ce numéro permettra d'obtenir les informations essentielles et de traiter toute réclamation nécessaire avec le fournisseur.
Porter plainte contre Gaz de Bordeaux en cas de facture abusive
Voici les étapes à suivre pour porter plainte contre Gaz de Bordeaux en cas de facture abusive :
- Le client doit d'abord contacter le service client de Gaz de Bordeaux pour exposer son problème et rechercher une résolution amiable.
- Si aucune solution n'est trouvée après 2 mois, il est nécessaire de se tourner vers le Médiateur national de l'énergie afin de soumettre le litige.
- Le dossier est alors analysé par le Médiateur au cours d'un délai pouvant atteindre 90 jours.
- Après analyse, le Médiateur émet une recommandation dans le but de parvenir à un accord entre le consommateur et Gaz de Bordeaux.
- Si aucun accord n’est trouvé dans les 30 jours suivant la recommandation, le consommateur peut recourir au Juge de proximité, sans obligatoirement avoir eu recours à la médiation au préalable.
Étape 1 : contacter le service client de Gaz de Bordeaux
En cas de litige avec Gaz de Bordeaux, le premier réflexe consiste à contacter le service client du fournisseur. La communication peut se faire par téléphone, via une plateforme en ligne ou par voie postale.
Il est nécessaire de rassembler tous les documents relatifs à la consommation et correspondances précédentes. La clarté des informations transmises est cruciale pour expliquer la nature du problème et la solution envisagée.
Une réponse du service client peut varier en termes de délai. Il est conseillé de tenir à jour les copies de toutes les communications pour garder trace de l'échange, notamment en cas de réclamation écrite.
Pour toute information ou demande concernant le service client du fournisseur Gaz de Bordeaux, divers moyens de contact sont à disposition.
- Adresse email pour le service client : [email protected]
- Adresse email pour les réclamations : [email protected]
- L'adresse postale du service client : Gaz de Bordeaux Service Client, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex
Il est recommandé de préparer des documents tels qu'une ancienne facture et un numéro de RIB/IBAN pour le prélèvement automatique lors de toute demande de service.
En cas de réclamation ou de besoin spécifique, il est possible de souscrire ou obtenir des informations supplémentaires en ligne, en consultant le site officiel de Gaz de Bordeaux. Les démarches peuvent être facilitées par l'accès digital.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Le client insatisfait après deux mois de contact avec le service client peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette étape est cruciale lorsque l'on souhaite porter plainte contre Gaz de Bordeaux.
La saisine s'effectue en envoyant les documents requis et une description précise du litige. L'envoi doit se réaliser en français, par la voie électronique ou par courrier à l'adresse du Médiateur national de l'énergie.
- Préparation minutieuse de la documentation nécessaire.
- Rédaction d'une description détaillée de la situation conflictuelle.
- Utilisation du service SOLLEN ou envoi à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Envoyer ma plainte concernant Gaz de Bordeaux au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le client de Gaz de Bordeaux juge son dossier suffisamment documenté, il adresse son dossier au Médiateur. Le médiateur procède à une analyse approfondie pour évaluer si l'intervention est recevable.
Une fois le dossier réceptionné, des observations sont sollicitées auprès de Gaz de Bordeaux. Il est conseillé d'ajouter au dossier toute preuve supplémentaire si sollicitée par le médiateur.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Gaz de Bordeaux
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lorsque le médiateur de Gaz de Bordeaux a reçu et analysé le dossier d'un client, l'étape 4 débute. Le médiateur peut alors émettre une recommandation pour résoudre le litige.
Un compromis est recherché pour satisfaire les deux parties. En cas de désaccord avec la recommandation proposée, le client ou Gaz de Bordeaux ont 30 jours pour trouver un terrain d'entente.
Il est conseillé que le client conserve une trace de toutes les communications avec le médiateur et le fournisseur, notamment les recommandations émises et les réponses apportées par les deux parties concernées.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
En cas de non-résolution du litige avec Gaz de Bordeaux, le client a la possibilité de faire appel au Juge de proximité. Cette démarche est envisageable si les réclamations antérieures n'ont pas mené à un changement de position de la part du fournisseur.
Il est essentiel de noter que les relevés de compteur ne constituent pas une preuve absolue de la consommation pour le Juge : ils sont seulement indicatifs. Si le consommateur dispose de preuves solides, ils peuvent être contestés.
Le Juge peut ordonner une expertise pour statuer définitivement sur le litige. Selon les cas, une réduction du montant de la facture peut être imposée à Gaz de Bordeaux ainsi que le versement de dommages et intérêts.
Il est important de préciser que la saisine du Médiateur national de l'énergie n'est pas un prérequis à une action en justice. Le client peut directement se présenter devant le Juge après avoir envoyé une lettre recommandée au service client de Gaz de Bordeaux.
Envoyer une lettre de réclamation à Gaz de Bordeaux
Qui est Gaz de Bordeaux ?Malgré son nom évocateur, Gaz de Bordeaux est un fournisseur d'énergie qui propose de l'électricité et du gaz naturel sur l'ensemble du territoire.
Contacter Gaz de Bordeaux
Pour envoyer une réclamation à Gaz de Bordeaux, le consommateur peut utiliser l'adresse email suivante : [email protected].
L'adresse postale pour envoyer une réclamation est : Gaz de Bordeaux Service Réclamation, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gaz de Bordeaux Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Réclamation concernant le montant abusif de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma dernière facture d’électricité/gaz sous le numéro de facture [insérer numéro de facture], concernant la période [insérer dates de consommation]. En l’examinant, j’ai constaté que le montant [montant facturé] est significativement plus élevé que ce à quoi je m’attendais au regard de ma consommation habituelle.
Je tiens à préciser que mes habitudes de consommation n’ont pas changé durant la période indiquée et qu’aucun nouvel appareil énergivore n’a été ajouté à mon installation domestique. Par conséquent, ce montant inhabituellement élevé me laisse supposer une possible erreur de facturation, un dysfonctionnement du compteur, ou un autre problème.
C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir vérifier ma consommation ainsi que le détail de ma facturation. Je souhaite également comprendre la méthode de calcul que vous avez utilisée pour arriver à ce montant. S’il s’avère qu’une erreur a été faite, je compte sur votre professionnalisme pour effectuer rapidement les corrections nécessaires.
En attendant, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture, jusqu’à ce que cette situation soit clarifiée. Je suis bien entendu à votre disposition pour fournir tout complément d’information que vous jugerez utile et je reste ouvert(e) à une rencontre pour discuter de cette situation si nécessaire.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande et j’espère que nous pourrons résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Gaz de Bordeaux pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gaz de Bordeaux Service Client
6 Place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de contester le montant de ma facture de régularisation numéro [numéro de la facture], concernant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
À ma grande surprise, le montant de cette facture s'élève à [montant total], ce qui est significativement plus élevé que ce à quoi je m’attendais compte tenu de ma consommation habituelle. Je n'ai apporté aucun changement à mon utilisation habituelle qui justifierait une telle augmentation.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à une vérification du relevé de mon compteur ainsi que des calculs ayant mené à la facturation de ce montant. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous pour une vérification sur place si nécessaire.
En attendant une clarification de votre part, je me vois dans l'obligation de suspendre le paiement de cette facture, en espérant que nous pourrons trouver une résolution à ce litige dans les meilleurs délais.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité à ce sujet.
Cordialement,
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Gaz de Bordeaux pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gaz de Bordeaux Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
[email protected]
Objet : Réclamation pour remboursement d'un trop-perçu sur facture
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.
En vous remerciant par avance, je vous prie de croire à l'expression de mes meilleurs sentiments.
[Nom du client]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Gaz de Bordeaux
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gaz de Bordeaux Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin de signaler un incident préoccupant concernant un démarchage téléphonique effectué par l'un de vos représentants le [date du démarchage]. J'ai été confronté(e) à des méthodes de vente particulièrement agressives et insistantes, caractéristiques d'un démarchage abusif.
Lors de cet appel, le représentant a [décrire le comportement ou les actions du représentant de Gaz de Bordeaux]. Cette approche ne respecte pas les principes fondamentaux des relations commerciales éthiques et place le consommateur dans une situation extrêmement inconfortable.
En conséquence, je vous demande de procéder à ma désinscription de toutes vos listes de démarchage téléphonique. Je souhaite également que des mesures soient prises pour éviter que de tels agissements se reproduisent à l'avenir, dans le respect des droits des consommateurs.
Je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer par écrit la prise en compte de ma réclamation et m'assurer que je ne serai plus contacté(e) à des fins de démarchage.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette demande et reste à votre disposition pour fournir tout détail supplémentaire si nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom du client]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Gaz de Bordeaux
Changer de fournisseur d'énergie implique de souscrire une offre chez un autre fournisseur. Le nouvel opérateur se charge de la résiliation avec Gaz de Bordeaux. Pour cela, contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 peut faciliter le processus.
Les offres d'énergie étant sans engagement, la résiliation est gratuite pour les particuliers. Le changement de fournisseur garantit la continuité de l'approvisionnement en énergie jusqu'à la prise d'effet du nouveau contrat.
En cas de besoin de contacter directement Gaz de Bordeaux pour une souscription ou autre, leur numéro est le 05 56 79 40 40. Pour une résiliation en raison d'un déménagement, il est conseillé d'utiliser le numéro spécifique 05 56 79 41 41.
La résiliation peut également s'effectuer en ligne via l'espace client de Gaz de Bordeaux. Il convient de naviguer vers la section "Mon contrat énergie" pour accéder au formulaire de résiliation en ligne. Cette démarche est indiquée pour les déménagements.
Pour souscrire une nouvelle offre chez Gaz de Bordeaux, il est nécessaire d'avoir à portée de main une ancienne facture, ainsi que le numéro de PDL ou PCE, l'adresse exacte du logement, et un RIB / IBAN.
Comment changer de fournisseur de gaz
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en mai 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Éco Gaz. OHM Énergie est suivi par Gaz de Bordeaux et EDF.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
|
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL
|
Budget estimé
1419 € |
Tarif de référence | 257.16 € | 0.0864 € |
*Tarifs € TTC à jour du 03/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Le fournisseur d'électricité le moins cher en mai 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Eco. OHM Énergie est suivi par La Bellenergie et Alterna.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 03/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Quel est le taux de litiges de Gaz de Bordeaux ?
Le Médiateur de l'énergie a relevé plusieurs pratiques problématiques de Gaz de Bordeaux. Il s'est notamment penché sur les contrats à prix de marché proposés aux consommateurs qui ne permettaient pas de bénéficier du bouclier tarifaire. Cela a entraîné des facturations nettement supérieures au tarif réglementé et privé les clients des aides étatiques.
Une autre pratique litigieuse concerne la modification des contrats en cours d'année, sans fournir d'informations claires ou loyales aux consommateurs. Par exemple, des hausses tarifaires étaient annoncées peu après la souscription à des offres initialement attractives, ce qui allait à l'encontre de l'attente des clients quant à la stabilité des prix.
Le médiateur a également pointé le refus de Gaz de Bordeaux d'appliquer certaines de ses recommandations, telles que l'application des prix fixés initialement pour toute la durée concernée. Cette position est jugée particulièrement préjudiciable pour les consommateurs, compte tenu de la quasi-monopolie du fournisseur.
Enfin, la surfacturation liée à un dysfonctionnement des compteurs et à un rattrapage de la consommation passée a été mise en évidence. Cette facturation tardive, dépassant le délai légal de 14 mois, a été corrigée grâce à l'intervention du médiateur pour rappeler la loi protégeant les consommateurs.
Droits des consommateurs face à Gaz de Bordeaux
Les consommateurs de Gaz de Bordeaux bénéficient de droits leur permettant de s'assurer d'un service équitable. Le droit à l'information garantit une transparence sur les tarifs et conditions du contrat. En cas de litige, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution à l'amiable.
Face à des pratiques tarifaires problématiques, les clients ont le droit de recevoir une facturation claire et justifiée. Ces derniers peuvent contester des augmentations de prix si celles-ci ne sont pas suffisamment transparentes ou si elles interviennent peu après la souscription d’un contrat.
Le consommateur est protégé en cas de déménagement. Il est nécessaire de demander l'activation du contrat à la nouvelle adresse 15 jours avant l'emménagement. Pour une résiliation à l'ancienne adresse, le processus est accessible via l'espace client.
Pour les nouveaux contrats, il est recommandé d'avoir une facture récente à disposition pour faciliter la souscription. Pour contacter Gaz de Bordeaux, le numéro est le 05 56 79 40 40, et l'adresse de souscription est accessible grâce à une ancre hypertexte mise en place.
En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier explicitement avec Gaz de Bordeaux : le nouveau fournisseur s'occupe des démarches. De plus, les données personnelles des consommateurs sont protégées et ces derniers ont le droit de les consulter ou de les corriger.
Toutes les plaintes et réclamations :
