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Réclamation, plainte, facture abusive Gaz de Bordeaux

Réclamation Gaz de Bordeaux pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 08/06/2026 18 minutes de lecture

Si vous souhaitez faire une réclamation à Gaz de Bordeaux, commencez par contacter leur service client au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 ou le samedi de 9h00 à 19h00, ou adressez un message à [email protected]. Si, après une réclamation écrite, aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de deux mois, il devient alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage sur le litige.

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Faire une réclamation à Gaz de Bordeaux en cas de litige

Effectuer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux peut sembler fastidieux, mais respecter chaque étape maximise vos chances de faire entendre votre voix. Chaque phase du parcours vise à défendre au mieux vos droits de consommateur tout en explorant des solutions amiables ou juridiques adaptées à chaque situation.

Commencez par rédiger un message précis à l’attention du service client afin de décrire clairement le souci rencontré, que ce soit au sujet de votre contrat, de votre facture ou de la qualité du service. Privilégiez les courriers écrits pour garder une preuve de vos démarches.
Si la réponse tarde à venir ou si vous constatez qu’aucune résolution concrète n’a été trouvée après une période raisonnable, alors il est temps de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Cette étape marque votre entrée dans une procédure de médiation indépendante, sans frais pour vous.
Le médiateur prend alors en main votre dossier et se donne jusqu’à trois mois pour l’étudier sous toutes ses coutures. Chaque détail est passé en revue dans le but de trouver une issue juste et équilibrée.
À l’issue de cette analyse, le médiateur formule une recommandation pour dénouer la situation et contribuer à l’établissement d’un compromis satisfaisant.
Si aucune entente n’est trouvée dans le mois suivant la recommandation, ou si la solution proposée ne vous convient pas, rien n’est perdu. Vous pouvez alors saisir le Juge de proximité pour porter l’affaire devant la justice et obtenir un arbitrage final.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de songer à des démarches plus contraignantes, tout consommateur souhaitant faire valoir ses droits contre Gaz de Bordeaux doit absolument contacter leur service client. Prendre cette première initiative n'est jamais anodin : la majorité des litiges trouvent ici une issue rapide, sans envenimer la situation. Vous remporterez de précieux points si vous arrivez déjà bien préparé, car cela montre tout de suite que votre demande est sérieuse.

Construisez un dossier solide : rassemblez vos factures, le contrat signé, ainsi que toute correspondance déjà échangée avec le fournisseur. Cette préparation vous permet de décrire précisément votre problème, mais aussi d’argumenter de façon factuelle. Expliquez brièvement la situation, détaillez les montants concernés ou les dates, et précisez parfaitement ce que vous attendez comme solution.

Lors de cet échange, montrez-vous patient, mais ne perdez jamais le fil : la clarté de vos explications est décisive. Si vous choisissez le téléphone, prenez quelques instants pour noter le nom de votre interlocuteur, ainsi que les éléments clés de la conversation. Cette trace vous servira en cas de suites moins amiables. Enfin, si la réponse tarde ou ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à envoyer une réclamation écrite, en veillant à garder une double de tous les échanges. Cette rigueur peut tout changer si le litige devait s'envenimer plus loin.

Valorisez toujours les faits concrets, sans jamais perdre de vue l’objectif d’obtenir une issue favorable et rapide.
Rester courtois démontre votre sérieux et incite le service client Gaz de Bordeaux à traiter la demande avec tout le professionnalisme attendu.

Comment contacter le service client de Gaz de Bordeaux ?

Pour toute réclamation auprès de Gaz de Bordeaux, vous pouvez joindre le service client par téléphone, par email ou par courrier selon les informations essentiels ci-dessous.

Téléphone : 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Joindre le service client de Gaz de Bordeaux

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque vos démarches auprès du service client de Gaz de Bordeaux n'aboutissent pas dans un délai de deux mois, il est temps de passer à l'étape supérieure. Faites appel au Médiateur national de l'énergie, un acteur indépendant capable d'apporter un nouveau regard sur le différend qui vous oppose à votre fournisseur. Pour saisir ce médiateur, rassemblez l'ensemble des documents relatifs à votre litige et rédigez un exposé précis de la situation. Il est indispensable de formuler cette démarche en français et de l'envoyer via la plateforme SOLLEN ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Gardez à l'esprit que la première réclamation doit dater de moins d'un an pour que votre dossier soit examiné. Dès l'instruction du dossier, le Médiateur sollicite un retour de la part de Gaz de Bordeaux et peut requérir certains justificatifs supplémentaires pour éclaircir la situation.

Envoyer ma plainte concernant Gaz de Bordeaux au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Gaz de Bordeaux, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie prend en charge votre dossier et procède à une étude pour déterminer s’il peut intervenir dans le différend avec Gaz de Bordeaux. Si votre dossier est recevable, le médiateur sollicite des explications auprès de Gaz de Bordeaux pour comprendre les circonstances de votre réclamation.

Parfois, vous devrez fournir des documents supplémentaires afin que l’analyse soit complète. Si votre dossier est jugé irrecevable, vous recevrez une explication écrite sous trois semaines. Chaque action sert à accélérer la résolution de votre litige.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que votre dossier soit étudié, plusieurs exigences doivent être respectées. La médiation concerne toutes les énergies domestiques vendues par Gaz de Bordeaux : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois, ou encore réseaux de chaleur. Elle porte exclusivement sur des contrats passés avec Gaz de Bordeaux, que vous soyez un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise ou une association.

Vous devez avoir engagé une démarche écrite auprès de Gaz de Bordeaux pour tenter de résoudre le désaccord, entre deux mois et un an avant la médiation.
Votre réclamation ne doit pas être manifestement infondée ou abusive, et vous ne pouvez pas saisir un autre médiateur simultanément.
Le litige ne doit concerner ni la revente intégrale de l'énergie produite, ni des travaux de rénovation ou des primes énergie.
Votre dossier ne doit pas avoir été déjà examiné, ou être en cours d'examen par un tribunal.
Toutes les démarches et échanges doivent se faire en français, et la première demande doit respecter ce critère.

Lorsque vous adressez votre demande, le médiateur de Gaz de Bordeaux s'engage à accuser réception dans les 48h qui suivent la réception du dossier.

En respectant ces critères, vous maximisez vos chances de voir votre requête acceptée. La clarté de votre démarche et le respect de la procédure constituent les clés pour lancer une médiation efficace face à Gaz de Bordeaux. Chaque dossier est pris au sérieux pour vous permettre d'obtenir une résolution équitable et satisfaisante.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette quatrième étape, vous bénéficiez de l'intervention active d'un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie. Son objectif : rapprocher les points de vue du consommateur et de Gaz de Bordeaux afin d'aboutir à une solution amiable qui convienne aux deux parties. Lorsque le consensus est trouvé, il est formalisé par écrit. Si aucun accord ne se dessine, le Médiateur peut proposer une recommandation motivée pour résoudre le litige.

Chacune des parties reçoit cette proposition dans un délai de 90 jours maximum. Il est essentiel de savoir que suivre l'avis du Médiateur n'est pas obligatoire, mais la grande majorité des recommandations sont mises en œuvre. En attendant le dénouement, l’action en justice contre Gaz de Bordeaux est suspendue, une garantie pour que vos droits restent préservés tout au long du processus.

Si le service de médiation destiné à gérer un conflit avec Gaz de Bordeaux ne fonctionne pas dans les règles, il existe un recours indépendant. En cas de silence prolongé, d’absence de réponse écrite à votre demande ou si le médiateur semble injoignable, ne restez pas seul face à l’impasse.

Vous pouvez saisir la CECMC, un organe extérieur dédié à l’évaluation de la médiation en France, de manière à signaler les irrégularités constatées. Ce collège, composé d’experts et de représentants variés, supervise le fonctionnement de la médiation en veillant au respect strict de la légalité.

Pour cela, écrivez à la CECMC à son adresse postale ou contactez-la par mail à [email protected].

La CECMC n'interviendra cependant pas dans le contenu de votre dossier, mais contrôlera le respect des procédures.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque le dialogue avec Gaz de Bordeaux s'enlise malgré la médiation, il reste un dernier recours décisif. Si aucune solution n'a émergé après l'intervention du médiateur, vous pouvez présenter votre dossier devant le Juge de proximité pour les litiges portant sur un montant inférieur à 4000€. Cette démarche permet de faire valoir vos arguments, y compris la contestation d'une facture que vous jugez infondée.

Le Juge de proximité n'accorde pas une valeur incontestable aux relevés de compteur. Ce sont des indices qui, dans certaines situations, peuvent être remis en cause grâce à des preuves complémentaires que vous détenez.
Vous avez l'opportunité d'apporter des éléments solides pour défendre votre position, laissant la porte ouverte à une analyse approfondie de votre situation.
Le Juge, s'il estime la facture exagérée, peut ordonner à Gaz de Bordeaux d'en diminuer le montant, et parfois exiger une compensation pour le préjudice subi.

Vous bénéficiez donc d'un levier supplémentaire pour rééquilibrer la relation en cas de conflit persistant. L'expertise du Juge peut changer la donne et offrir une issue favorable, même face à une facture contestée depuis de longs mois.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gaz de Bordeaux

Si vous souhaitez adresser une réclamation écrite à Gaz de Bordeaux, il est essentiel de rédiger un courrier motivé ou un e-mail détaillant le problème rencontré et les démarches déjà entreprises. Rassemblez vos documents justificatifs pour étayer votre demande, puis envoyez votre message via l'adresse postale ou l'adresse e-mail du service client que vous trouverez facilement sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette réclamation à propos du montant affiché sur ma dernière facture d'énergie, transmise par vos services.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et correspond à la période allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

En consultant attentivement ce document, j'ai constaté que la somme réclamée, soit [montant de la facture], est très supérieure à celles réglées habituellement. Mes habitudes de consommation n'ont pourtant connu aucune évolution significative et aucun appareil supplémentaire n’a été installé pendant cette période.

J'ai procédé à la vérification de mon compteur, qui ne présente à première vue aucune anomalie. Cet écart, anormalement élevé par rapport à mes relevés précédents, m’amène à penser qu’une erreur s’est peut-être glissée dans la relève des index ou dans le calcul du montant facturé.

Je sollicite donc une revue complète de mon dossier ainsi qu’un contrôle détaillé du relevé de compteur afin de clarifier cette situation. Je reste parfaitement disponible pour offrir toute information utile, transmettre des relevés ou convenir d’un rendez-vous afin de faciliter cette vérification.

Dans l’attente de vos explications et d’un correctif, je vous demande de bien vouloir suspendre toute procédure de recouvrement sur cette facture contestée jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et espère obtenir un réajustement adapté dans les meilleurs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
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Gaz de Bordeaux
Service Client
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Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement de facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exposer ma situation actuelle, qui ne me permet pas de régler l’intégralité de ma dernière facture d’énergie dans le délai imparti. Je souhaite ainsi solliciter votre compréhension et effectuer une demande d’aménagement de paiement pour ma facture auprès de Gaz de Bordeaux.

La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] , pour un montant total de [montant total de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin]. En raison de difficultés passagères, je ne suis pas en mesure de la régler en une seule fois pour le moment.

Attaché(e) à honorer mes engagements auprès de votre entreprise, je vous demande de bien vouloir accepter la mise en place d’un échéancier de paiement. J’aimerais pouvoir répartir le règlement de cette somme en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette organisation me permettrait de faire face à mes obligations tout en préservant l’équilibre de mon budget.

Je reste disponible pour échanger sur les modalités proposées et adapter, si besoin, l’échéancier selon vos possibilités. Vous pouvez me joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par email. Je vous remercie par avance de prendre ma demande en considération avec la plus grande attention.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère favorable, je vous adresse mes salutations respectueuses.

Cordialement,

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Gaz de Bordeaux

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Gaz de Bordeaux

Le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Gaz de Bordeaux un taux de saisines de 14 pour 100 000 contrats. Ce niveau se situe nettement en-dessous de la moyenne nationale, qui s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Cela traduit une fréquence de litiges plus faible que la moyenne du marché, un point rassurant pour les clients attentifs au suivi des réclamations.

La note moyenne des avis clients de Gaz de Bordeaux

Sur Trustpilot, les utilisateurs affichent une satisfaction exceptionnelle avec 4.5/5 pour 868 avis. Sur Avis Vérifiés, l’expérience client récolte également 4.5/5, avec un volume massif de 9161 retours. Du côté de Google Reviews, la perception publique reste positive, la note atteignant 4.1/5 pour 2336 avis. En revanche, Selectra présente une appréciation plus mitigée à 3.12/5 pour 114 avis. Enfin, sur PagesJaunes, seuls 8 clients partagent leur opinion, et la note tombe à 1/5. Les retours plébiscitent la qualité du service, même si certaines plateformes signalent quelques insatisfactions ponctuelles.

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gaz de Bordeaux

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gaz de Bordeaux.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Gaz de Bordeaux sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers à tout moment.

Changement de fournisseur pour le même logement

Le particulier n’a pas besoin de demander lui-même la résiliation de son contrat Gaz de Bordeaux s’il souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. En effet, la souscription auprès du nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Le consommateur n’a aucune démarche à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux.

Le changement de fournisseur d’énergie est sans coupure d’alimentation, sans intervention technique et sans justificatif nécessaire. Aucun frais ne peut être facturé pour cette opération. La nouvelle souscription est effective en général sous quatre jours. Toutes les formalités sont gérées par le nouveau fournisseur.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit résilier explicitement son contrat Gaz de Bordeaux pour l’ancien logement. Cette démarche doit être effectuée avant de quitter le logement afin d’éviter toute facturation supplémentaire. Pour cela, il suffit de contacter le service client de Gaz de Bordeaux et de communiquer la date de départ.

La résiliation est toujours gratuite et n’entraîne pas de coupure immédiate tant que le logement est encore occupé. En cas de dette, il reste possible de résilier ou de changer de fournisseur mais le règlement du solde dû sera demandé.

Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12486 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53217 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5391 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44197 avis

Enercoop

4,77/5 sur 3415 avis

Alpiq

4,76/5 sur 6473 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Si vous êtes abonné au gaz auprès de Gaz de Bordeaux, vous détenez des droits essentiels qui garantissent une relation claire et équitable avec votre fournisseur. Pour chaque étape de votre contrat, votre statut de consommateur vous donne un véritable pouvoir d'agir et d'être protégé. La transparence est un pilier incontournable dans la relation entre Gaz de Bordeaux et ses clients. Vous pouvez ainsi exiger des informations détaillées et accessibles à propos des tarifs, du contenu des offres et même de l’origine et de l’impact environnemental du gaz livré. Les contrats doivent être limpides, sans clauses ambigües, et chaque facture doit refléter fidèlement votre consommation réellement enregistrée. Depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, il est désormais possible de quitter Gaz de Bordeaux pour une offre qui correspond mieux à vos exigences, et ce, à tout moment, sans coupure ni pénalité. Ce droit au changement place vraiment la satisfaction et la liberté du consommateur au cœur du dispositif. Attendez-vous à bénéficier d’un niveau de service irréprochable. Gaz de Bordeaux doit répondre efficacement à vos sollicitations, que ce soit pour suivre vos consommations, résoudre un problème technique ou traiter toute insatisfaction. En cas de dysfonctionnement, le fournisseur doit se mobiliser rapidement afin de rétablir la situation. La loi protège également votre liberté de réflexion lors de la souscription à distance ou à domicile. Vous avez ainsi la possibilité de revenir sur votre engagement dans un délai de 14 jours, sans pénalité ni justification nécessaire. Cela vous permet d’éviter toute précipitation et de prendre votre décision en toute conscience. Si vous constatez des manquements ou si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse apportée par Gaz de Bordeaux, il reste toujours possible d’ouvrir un dossier de réclamation auprès du fournisseur. En l’absence de solution satisfaisante, le recours à un médiateur indépendant offre une voie supplémentaire pour faire valoir vos droits et obtenir réparation. Pour finir, dans un monde où la donnée devient une ressource précieuse, vous bénéficiez d’une protection renforcée concernant l’utilisation de vos informations personnelles. À tout moment, il est possible de demander l’accès à vos données, d’exiger leur correction ou de refuser leur traitement sous réserve de justifier d’un motif légitime.

Un droit d’être informé en toute clarté sur les offres, tarifs et conditions.
La liberté de changer de fournisseur à tout moment sans subir d'interruption de service.
La possibilité d’annuler une souscription à distance ou suite à un démarchage avec un délai de rétractation de 14 jours.
Le droit d’exprimer une réclamation et, si besoin, de faire appel à un médiateur indépendant.

Maîtriser ces droits, c’est garantir que chaque étape de votre contrat avec Gaz de Bordeaux se déroule en toute sérénité, sans mauvaises surprises et dans le respect de vos intérêts.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux