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Réclamation, plainte, facture abusive Gaz de Bordeaux

Réclamation Gaz de Bordeaux pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 09/03/2026 18 minutes de lecture

Pour toute réclamation concernant d'éventuels litiges avec Gaz de Bordeaux, vous pouvez dans un premier temps contacter leur service client au 05 56 79 40 40 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h, ou leur écrire à [email protected]. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante sous deux mois après votre demande écrite, il vous sera alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner votre dossier et tenter de trouver une solution impartiale.

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Faire une réclamation à Gaz de Bordeaux en cas de litige

Déposer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux nécessite d’observer un parcours précis. Pour maximiser vos chances d’aboutir à une solution, il est essentiel de suivre une procédure structurée. Chaque étape vous guide vers une issue constructive, avec des interlocuteurs clairs et des délais à respecter. Voici comment mener votre démarche, sans rien laisser au hasard :

Pour démarrer, contactez directement le service client de Gaz de Bordeaux en exposant clairement votre situation, de préférence à l’écrit, afin de conserver une trace de vos échanges.
Si aucune réponse ne vous parvient au bout de deux mois, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez porter votre dossier auprès de l’instance de médiation dédiée au secteur de l'énergie.
Votre dossier de réclamation fait alors l’objet d’un examen approfondi. Le Médiateur dispose de 90 jours maximum pour instruire votre dossier et réunir tous les éléments nécessaires à l’arbitrage.
Une fois son analyse terminée, le Médiateur propose une solution qu’il estime équilibrée, afin de mettre fin au différend dans les meilleures conditions.
En cas d’absence de compromis ou de retour à l’amiable sous trente jours, il reste l’option de saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision de justice sur votre réclamation.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Lorsque vous êtes confronté à un désaccord avec Gaz de Bordeaux, la première réaction à adopter est de solliciter leur service client. Cette étape, souvent négligée, peut s’avérer décisive pour trouver une solution simple et rapide à votre litige. Rassembler tous les éléments essentiels, comme vos factures et le contrat de fourniture d’énergie, vous permet d’exposer votre demande clairement et d’argumenter précisément. Cela met toutes les chances de votre côté pour une résolution efficace dès le premier échange.

Un contact avec le service client gagne en efficacité si vous préparez quelques points clés. Identifiez le cœur du problème, mentionnez les dates et les montants concernés, puis présentez l’ensemble à votre interlocuteur avec clarté et courtoisie. La précision de vos propos et la clarté de votre objectif (remboursement, correction de facture, etc.) facilitent la compréhension de votre demande par Gaz de Bordeaux, qui saura alors quelle solution examiner.

Pendant l’appel, vous avez tout intérêt à adopter un ton professionnel et à rester calme, même si la situation génère de la frustration. Ce comportement encourage un échange constructif et préserve vos intérêts. Pensez à noter le nom de la personne qui vous répond, la date et l’heure de la conversation ainsi que les points marquants évoqués. Une traçabilité fiable vous servira d’appui si le litige persiste par la suite.

Si, malgré votre démarche, aucune solution n’émerge rapidement, la voie la plus efficace consiste à envoyer une réclamation écrite à Gaz de Bordeaux. Décrivez la situation avec des mots choisis, sans vous éparpiller, puis indiquez clairement ce que vous attendez. Gardez précieusement une copie de votre courrier ou e-mail, ainsi que toute réponse du fournisseur. Cela pourra renforcer votre dossier si vous deviez pousser les démarches plus loin.

Réunissez toutes les pièces relatives au litige avant d’appeler ou d’écrire.
Restez factuel et courtois pour obtenir une écoute attentive.
Formalisez votre requête par écrit si l’échange téléphonique ne suffit pas.

Comment contacter le service client de Gaz de Bordeaux ?

Pour toute question ou en cas de litige, vous pouvez contacter le service client Gaz de Bordeaux par téléphone, email ou courrier grâce aux informations ci-dessous.

Téléphone : 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi 8h15–20h30, samedi 9h00–19h00)
Email : [email protected]
Adresse postale : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex

Joindre le service client de Gaz de Bordeaux

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si le service client de Gaz de Bordeaux ne répond pas à vos attentes, inutile d'attendre davantage : le Médiateur national de l'énergie prend le relais pour tenter de résoudre le conflit de façon impartiale. Pour engager cette procédure, veillez à ce que deux mois se soient écoulés depuis votre réclamation écrite initiale. Rassemblez tous les éléments essentiels permettant de comprendre la situation : courriers échangés, factures ou preuves des sollicitations déjà effectuées. La démarche s'effectue en français, en ligne via le service SOLLEN ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Votre dossier fera alors l'objet d'une étude minutieuse ; si celui-ci est jugé recevable, le Médiateur sollicitera des explications du fournisseur et pourra demander des pièces complémentaires, afin de favoriser une solution à l'amiable. N'oubliez jamais : vous disposez d'un délai d'un an après votre première démarche écrite pour saisir le Médiateur.

Envoyer ma plainte concernant Gaz de Bordeaux au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Gaz de Bordeaux, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque le Médiateur national de l'énergie réceptionne votre dossier concernant Gaz de Bordeaux, il en étudie la recevabilité. Si votre dossier est jugé complet et conforme, le fournisseur doit fournir ses observations sur le différend afin de permettre une analyse approfondie.

En revanche, lorsque des informations manquent, le Médiateur peut solliciter des documents supplémentaires de votre part. Si le dossier ne peut aboutir, vous recevez une explication motivée dans un délai de trois semaines, ce qui vous permet de comprendre précisément la suite réservée à votre démarche.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Si vous souhaitez saisir le médiateur pour un différend avec Gaz de Bordeaux, plusieurs critères doivent être respectés pour que votre dossier soit accepté.

La réclamation doit concerner une énergie domestique commercialisée par Gaz de Bordeaux, comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur.
La plainte doit découler d’un contrat souscrit avec ce fournisseur, que vous soyez particulier, autoconsommateur, micro-entreprise de moins de 10 salariés ou une association non commerciale.
Avant d’impliquer le médiateur, vous devez tenter une résolution directe en contactant Gaz de Bordeaux par écrit, et patienter entre deux mois et un an avant d’aller plus loin.
La médiation devient impossible si le litige est déjà jugé par un tribunal, s’il est en cours d’étude ailleurs, s’il concerne la revente totale d’électricité produite, ou encore s’il touche aux travaux de rénovation énergétique et primes associées.

Le médiateur juge irrecevable toute demande abusive, infondée ou dont le contenu est examiné par un autre dispositif. Les échanges doivent impérativement se dérouler en langue française. Si votre dossier respecte ces règles, un accusé de réception vous sera envoyé dans les 48 heures. Ainsi, l’accès à la médiation reste simple mais soumis à une juste sélection, afin de garantir l’efficacité pour tous les consommateurs.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie entre en jeu pour faciliter un dialogue constructif entre vous et Gaz de Bordeaux. L'objectif principal : aboutir à une solution qui convienne aux deux parties sans passer devant un tribunal. Dès qu'un terrain d'entente est trouvé, il est consigné par écrit, ce qui permet à chacun d'avoir une trace claire de l'accord obtenu. En l'absence d'accord, le Médiateur formalise une recommandation de résolution du litige et la transmet par écrit. Ce processus encadré doit être mené à terme sous 90 jours pour garantir efficacité et réactivité. Vous gardez la liberté d'accepter ou non la solution proposée, tout comme Gaz de Bordeaux. Plus de 90% des recommandations faites par le Médiateur sont suivies, preuve de leur pertinence sur le terrain. Enfin, la procédure suspend temporairement les délais de recours en justice, qui reprennent ensuite normalement.

Lorsque le parcours de médiation avec Gaz de Bordeaux rencontre des blocages ou des anomalies, il existe un recours pour faire entendre vos difficultés.

Problème d’accusé de réception suite à votre démarche ?
Absence de réponse pendant plusieurs semaines sans explication ?
Impossible de joindre le médiateur ?

Dans ces situations, vous pouvez contacter la CECMC, l’organisme public en charge du contrôle des médiateurs. Elle est joignable soit par courrier, soit par mail à [email protected]. La CECMC vérifie les pratiques des médiateurs, sans intervenir sur le fond du litige entre vous et Gaz de Bordeaux.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation entre le consommateur et Gaz de Bordeaux n’aboutit pas, il reste la possibilité de saisir la justice pour tenter de faire valoir vos droits. Pour tout différend inférieur à 4000€, le Juge de proximité est le recours à envisager. Il prendra le relais afin d’arbitrer le litige de manière indépendante.

Les relevés de compteur ne constituent pas la preuve ultime de votre consommation. Le juge les examine simplement comme des indices.
Le client peut apporter ses propres preuves pour contester le montant inscrit sur sa facture.
Le juge peut décider de faire appel à un expert pour évaluer la réalité de la consommation et trancher objectivement le litige avec Gaz de Bordeaux.

Si la facture est jugée disproportionnée par rapport à l’usage constaté, une réduction peut être imposée. De plus, Gaz de Bordeaux peut être contraint de verser des dommages et intérêts si une erreur avérée est reconnue. En misant sur un dossier solide, le client maximise ses chances d’obtenir une issue favorable auprès du juge de proximité. Cette démarche, souvent considérée comme le dernier recours, permet de rétablir un équilibre face à une facturation jugée abusive.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gaz de Bordeaux

Si vous souhaitez adresser une réclamation au service client de Gaz de Bordeaux, préparez votre courrier ou votre message email en détaillant précisément votre demande afin de maximiser vos chances d'obtenir une réponse claire et efficace. Pour un traitement rapide, privilégiez toujours une communication argumentée et documentée expliquant votre situation et en joignant tous les justificatifs nécessaires.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec vous aujourd'hui afin de signaler un écart constaté sur le montant de ma dernière facture d'énergie, reçue pour le contrat n° [numéro de contrat] et correspondant à la facture n° [numéro de facture], couvrant la période du [date de début de période de consommation] au [date de fin de période de consommation].

À la lecture de ce document, j'ai remarqué que le montant total à régler, à savoir [montant de la facture], s'avère bien supérieur à mes consommations habituelles, sans qu'un changement notable n'explique une telle hausse.

Je précise que mes habitudes quotidiennes sont demeurées stables, aucun nouvel appareil n’a été installé et aucune intervention sur mon système de chauffage n’est à signaler. Par conséquent, cette augmentation soudaine m'interroge d'autant plus.

Après avoir consulté à plusieurs reprises mon compteur, je n'ai observé aucune anomalie apparente. Toutefois, le déficit de cohérence entre mes consommations précédentes et ce montant me pousse à vous solliciter pour examiner ensemble l’origine de cette différence. Il se pourrait qu'une erreur de relevé ou de facturation se soit glissée, à moins qu’un autre incident technique ne soit en cause.

Je vous serais reconnaissant d’analyser ce dossier et de vérifier les enregistrements liés à mon contrat. Je reste bien entendu disponible pour communiquer des informations complémentaires, transmettre un relevé du compteur ou convenir d’un rendez-vous avec l’un de vos techniciens si cela s’avérait nécessaire.

Dans l’attente d’une réponse de votre part et d’une clarification de cette situation, je vous remercie par avance de suspendre le règlement de cette facture jusqu’à la résolution du litige.

En espérant une prise en charge rapide de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Gaz de Bordeaux – Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd'hui afin de solliciter votre compréhension et vous demander la possibilité de régler mon échéance d’énergie de manière échelonnée. Ayant reçu récemment une facture de gaz référencée sous le numéro [numéro de facture] d'un montant de [montant de la facture] €, couvrant la période du [période de consommation], je me trouve actuellement dans l’incapacité d’honorer la totalité de cette somme en une seule fois.

Confronté à des difficultés financières passagères, je tiens néanmoins à vous assurer de mon engagement à régulariser cette situation dans les plus brefs délais possibles. Ma volonté de m'acquitter de cette dette reste entière, mais la conjoncture actuelle ne me permet pas d’y parvenir selon les modalités habituelles.

Je vous propose par conséquent un échelonnement du paiement, à raison de [nombre de mensualités] versements mensuels de [montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu’à règlement complet du montant dû. Cette manière procéder faciliterait l’apurement de ma facture tout en tenant compte des contraintes budgétaires actuelles.

Je suis à votre entière disposition pour convenir d’un échéancier précis ou pour étudier toute proposition alternative que vous jugerez appropriée. Vous pouvez également me joindre au [numéro de téléphone] si vous souhaitez échanger plus en détail sur ce sujet.

Dans l’attente d’un retour favorable à ma demande, je vous remercie sincèrement de l’attention portée à ma situation et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Gaz de Bordeaux

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Gaz de Bordeaux

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines pour 100 000 contrats. Pour Gaz de Bordeaux, ce taux s’élève à 14 pour 100 000 contrats. Ce chiffre reste nettement inférieur à la moyenne nationale, qui atteint 27 pour 100 000 contrats. En clair, les consommateurs rencontrent globalement moins de litiges nécessitant une médiation chez Gaz de Bordeaux. Cette performance traduit un climat de confiance et une gestion efficace des dossiers clients.

La note moyenne des avis clients de Gaz de Bordeaux

Les retours clients sur Gaz de Bordeaux dessinent un contraste fort selon les plateformes. Sur Trustpilot, l’entreprise décroche une note de 4.5 sur 5 pour 626 avis, illustrant une majorité d’expériences positives. C’est sur Avis Vérifiés que la satisfaction s’affirme le plus : avec 4.6 sur 5 pour 8592 évaluations, les retours valident un accompagnement client jugé efficace et fiable par la grande majorité. La note sur Selectra se montre bien plus mitigée, plafonnant à 2.6 sur 5 pour 113 retours. Cette diversité d’avis permet de vous faire une opinion plus nuancée et complète sur la qualité du service.

Lire les avis des clients sur Gaz de Bordeaux

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gaz de Bordeaux

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gaz de Bordeaux.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres de Gaz de Bordeaux sont sans engagement, ce qui signifie qu’un contrat peut être résilié à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur pour le même logement

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier directement son contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Le consommateur choisit simplement un nouveau fournisseur, qui effectue les démarches nécessaires auprès de l’ancien fournisseur pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

Aucune coupure n’intervient durant cette transition. Aucun frais de résiliation ou justificatif n’est demandé. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. Le service de comparaison ou le service client du fournisseur choisi peut accompagner le client dans cette démarche simplifiée.

Résiliation lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est nécessaire que le particulier procède lui-même à la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux afin d’éviter toute facturation après avoir quitté son logement. Cette démarche est à réaliser avant la date de départ du logement concerné.

En cas de dettes liées à des impayés, il reste possible de souscrire chez un nouveau fournisseur, mais le fournisseur initial reste en droit d’exiger le remboursement. Le nouveau fournisseur peut également demander un dépôt de garantie lors de la souscription.

Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6713 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,37 sur 5 - 12587 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 233348 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 39282 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1430 € Vous économisez 58.5 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,37 sur 5 - 12587 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 52.9 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6713 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 39282 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que client face à Gaz de Bordeaux ?

Face à un fournisseur tel que Gaz de Bordeaux, chaque consommateur d'énergie détient nombre de droits essentiels pour profiter d'un service fiable, sécurisé et respectueux de ses intérêts. Mieux les connaître, c'est mieux les exercer.

Vous êtes en droit d'obtenir une information transparente et complète sur chaque aspect qui sous-tend votre contrat : du tarif appliqué aux conditions générales, en passant par la qualité de l’énergie distribuée et son origine. Gaz de Bordeaux a ainsi pour obligation de présenter clairement le contenu de vos factures, le détail des offres et les particularités de chaque service proposé. Vous pouvez alors faire vos choix en toute connaissance de cause.

L’ouverture du marché garantit votre liberté de choix. Il vous appartient de sélectionner l’offre qui vous convient le mieux et vous pouvez changer de prestataire quand vous le souhaitez, sans que ce changement n’entraîne de coupure dans la fourniture d’énergie. Ce droit à la mobilité, sans frais cachés, est un atout fondamental dans la relation avec Gaz de Bordeaux.

Vous pouvez attendre de votre fournisseur qu’il assure un suivi irréprochable de votre expérience client. Du traitement rapide des incidents à la qualité du service client, tout doit concourir à vous garantir une fourniture d’énergie fiable et continue. En cas d’aléa sur le réseau, Gaz de Bordeaux se doit de solliciter sans délai les acteurs compétents pour intervenir.

Lorsque vous signez un nouveau contrat, que ce soit après un démarchage ou en ligne, vous disposez d'un temps de réflexion précieux : un délai légal de 14 jours pour revenir sur votre décision, sans devoir justifier votre choix ni régler de frais supplémentaires. Ce mécanisme de rétractation est un droit incontournable pour toute signature sereine.

Le dépôt de réclamation est un levier dont vous pouvez user à tout moment si vous jugez le service fourni par Gaz de Bordeaux insatisfaisant. Votre démarche doit recevoir une réponse adaptée, et si celle-ci ne répond pas à vos attentes, rien ne vous empêche de solliciter l’avis d’instances indépendantes spécialisées dans la médiation de l’énergie.
La gestion de vos informations personnelles est strictement encadrée. Vos données sont protégées, et vous avez la possibilité d’y accéder, de les modifier ou encore de vous opposer à certains traitements, en cas de motif légitime. Cette protection s’exerce tout au long de votre relation avec Gaz de Bordeaux.

Maîtriser ces droits, c’est vous assurer la liberté, la sécurité et la tranquillité d’esprit dont vous êtes en droit d’attendre dans votre relation avec Gaz de Bordeaux. Rien n’est laissé au hasard pour défendre vos intérêts et garantir un service à la hauteur de vos exigences.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur Gaz de Bordeaux

Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux