Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux
Réclamation Gaz de Bordeaux pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
18 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou plainte concernant une facture abusive chez Gaz de Bordeaux, il est impératif de contacter d'abord le service client au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00) ou par e-mail à [email protected]. Si après un délai légal de deux mois aucune solution satisfaisante n'est obtenue ou sans réponse du fournisseur, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Gaz de Bordeaux en cas de litige
Avant de déposer une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux, le particulier doit respecter une procédure bien précise. Cette démarche formalisée comporte cinq étapes principales, permettant d’exprimer son litige et, si besoin, d’obtenir une résolution à l’amiable ou par voie judiciaire. Voici la liste de ces étapes essentielles à suivre :
- En premier lieu, il convient de prendre contact avec le service client de Gaz de Bordeaux afin d’exposer le problème rencontré et de chercher une solution directement avec l’entreprise.
- Si après deux mois, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner le dossier.
- Le Médiateur procède à l’analyse complète du dossier dans un délai qui ne peut excéder 90 jours, durant lesquels il étudie les éléments transmis par le consommateur et le fournisseur.
- À l’issue de ce délai, une recommandation est formulée par le Médiateur afin de permettre aux deux parties de trouver un terrain d’entente.
- En cas de désaccord persistant après 30 jours suivant la proposition du Médiateur, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour une résolution judiciaire du litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
En cas de différend avec Gaz de Bordeaux, la première démarche à effectuer consiste à solliciter le service client. Il est conseillé au consommateur de réunir tous les éléments nécessaires, par exemple les factures récentes, le contrat ou toute correspondance antérieure liée au souci rencontré.
Le client doit alors exposer la situation en présentant sans ambiguïté le problème, en citant éventuellement des dates, montants ou numéros de documents, et en détaillant les tentatives déjà faites pour le résoudre.
Préciser dès le début l’attente principale, comme une correction de facture ou un remboursement, peut accélérer la réponse. Si la discussion orale n’aboutit pas, envoyer une réclamation écrite et conserver une copie de tous les échanges demeure une étape essentielle pour conserver une trace.
Comment contacter le service client de Gaz de Bordeaux ?
Pour toute réclamation ou question concernant un litige avec Gaz de Bordeaux, le particulier a la possibilité de contacter le service client par téléphone, email ou courrier postal.
- Numéro du service client particuliers : 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France
Pour toute démarche écrite, il est conseillé d’indiquer son numéro de contrat ou de client afin de faciliter le traitement du dossier.
Joindre le service client de Gaz de Bordeaux
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le litige avec Gaz de Bordeaux n’est pas résolu sous un délai de deux mois, la démarche suivante consiste à solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme neutre est chargé de favoriser un accord à l’amiable entre le consommateur et le fournisseur de gaz.
La demande peut être transmise via le service en ligne SOLLEN ou par courrier, à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé au client de bien préparer son dossier en accumulant tous les justificatifs et courriers échangés.
Le Médiateur analyse la recevabilité de la requête. Si tous les documents sont réunis et que les conditions sont respectées, le Médiateur sollicitera des informations complémentaires auprès de Gaz de Bordeaux afin de proposer une résolution.
Envoyer ma plainte concernant Gaz de Bordeaux au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gaz de Bordeaux, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de la demande, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude approfondie du dossier afin d'évaluer si une médiation peut aboutir concernant un litige avec Gaz de Bordeaux. Il s'assure que tous les éléments fournis par le consommateur sont suffisants pour entamer l'instruction.
Si le dossier est considéré comme recevable, il est courant que le Médiateur sollicite des explications auprès de Gaz de Bordeaux pour mieux comprendre la situation. Le client peut également devoir transmettre des pièces complémentaires pour favoriser une résolution rapide du différend.
Dans le cas où le dossier ne remplit pas les conditions nécessaires, le Médiateur informe le particulier, détaillant les raisons de ce refus dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Avant de saisir le médiateur, le client doit d’abord avoir tenté une résolution directe auprès de Gaz de Bordeaux, en adressant une réclamation écrite. Cette étape préalable est impérative : la médiation n’est accessible que si ce recours est resté sans solution satisfaisante, et seulement dans un délai situé entre deux mois et un an après la démarche initiale.
Seuls certains profils peuvent contacter le médiateur concernant un désaccord avec Gaz de Bordeaux : il peut s’agir d’un consommateur particulier, d’un autoconsommateur individuel ou d’une micro-entreprise de moins de 10 salariés. Sont aussi éligibles les associations non lucratives et syndicats de copropriétaires.
Le différend doit concerner un contrat Gaz de Bordeaux lié à l’électricité, au gaz naturel ou à l’énergie domestique : bouteilles et citernes GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Les litiges sur les travaux de rénovation énergétique ou les primes énergie sont exclus, tout comme les cas où la totalité de l’électricité produite est revendue.
La demande sera rejetée si elle est manifestement non fondée ou excessive, si l’affaire a déjà été saisie devant un tribunal, si le dossier est en cours d’examen par un autre médiateur, ou si la langue française n’est pas utilisée pour la procédure. Après réception, le médiateur informe rapidement le client que la plainte a bien été enregistrée.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, une personne du Médiateur national de l’énergie s’emploie à rapprocher le consommateur et Gaz de Bordeaux pour faciliter la résolution du différend. Le but est de parvenir à un accord écrit entre les deux parties.
Une proposition de solution, appelée recommandation, peut être rédigée si aucun compromis direct n’est trouvé. Ce document officiel est transmis au client et à Gaz de Bordeaux dans un délai maximal de 90 jours.
Il est utile de savoir que chaque partie conserve la liberté d’accepter ou non la recommandation. En pratique, ces solutions sont appliquées dans plus de 90 % des cas. De plus, la procédure suspend temporairement les délais pour engager une action en justice.
Si un consommateur rencontre un problème dans la gestion de sa médiation avec Gaz de Bordeaux, par exemple si aucun retour écrit sur la recevabilité n’est transmis ou en cas de dépassement du délai de 90 jours sans explication, il est possible de remonter ce dysfonctionnement.
Le client peut alors solliciter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier à : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou bien en envoyant un email à [email protected].
La CECMC se charge d’observer le respect des règles par les médiateurs, mais n’intervient jamais sur le fond du conflit traité.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution n’a été trouvée après l’intervention du médiateur entre Gaz de Bordeaux et le client, le recours au Juge de proximité reste possible pour régler le conflit, à condition que la somme contestée soit inférieure à 4000€. Ce recours judiciaire intervient en dernier ressort, lorsque toutes les démarches amiables ont échoué.
Lors du passage devant le tribunal, les documents fournis par Gaz de Bordeaux, tels que les relevés de compteur, ne constituent pas nécessairement des éléments incontestables. Le magistrat considère ces documents comme de simples indications, laissant au client la possibilité de présenter des arguments ou des justificatifs précis pour défendre sa position.
Le juge peut mandater un expert pour évaluer précisément la situation. En cas de facture jugée injustifiée ou disproportionnée, une diminution du montant pourra être imposée à Gaz de Bordeaux. Dans certaines circonstances, une compensation financière au bénéfice du client peut également être décidée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gaz de Bordeaux
Pour toute réclamation écrite adressée à Gaz de Bordeaux, le particulier peut envoyer son courrier à 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Il est également possible de contacter le service client par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Gaz de Bordeaux
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la facture référencée sous le numéro [numéro de facture], correspondant à la période du [période de consommation].
À la réception de cette facture, dont le montant s’élève à [montant de la facture], j’ai été sincèrement surpris car cette somme s’avère nettement supérieure à ce qui m’est habituellement réclamé pour ma consommation de gaz naturel.
Or, aucun changement particulier n’est intervenu dans mon foyer durant cette période : mes habitudes de consommation sont restées stables et je n’ai pas eu d’équipement supplémentaire susceptible d’augmenter la consommation. Afin de m’assurer de la justesse des informations, j’ai effectué plusieurs relevés de mon compteur, sans constater d’anomalie flagrante à première vue.
Face à cet écart inhabituel, je m’interroge sur la pertinence des données ayant servi à l’établissement de ma facture. Il est possible qu’une erreur de relevé, une estimation inadaptée ou un problème technique soit à l’origine du montant qui m’est actuellement réclamé.
En conséquence, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à une vérification complète de mon dossier, en contrôlant :
- Le relevé de mon compteur sur la période concernée ;
- La cohérence de l’estimation avec mes habitudes de consommation passées ;
- La conformité des index pris en compte pour la facturation.
Je me tiens entièrement à votre disposition pour vous fournir toute donnée complémentaire requise, ou pour organiser un passage de vos techniciens si une vérification sur place devait s’avérer nécessaire.
Dans l’attente d’une analyse et d’une explication sur ce montant, je sollicite à titre conservatoire le report du prélèvement lié à cette facture, le temps d’apporter lumière sur cette situation.
Vous remerciant par avance de votre diligence et de la qualité du suivi client qui fait la réputation de Gaz de Bordeaux, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Gaz de Bordeaux l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement concernant une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui en raison de difficultés passagères qui m’empêchent de régler en une seule fois ma récente facture émise par vos services. Cette situation inattendue m’amène à solliciter votre compréhension et votre aide pour trouver ensemble une solution adaptée.
Il s’agit de la facture référencée sous le numéro [Numéro de la facture], d’un montant de [Montant de la facture] € TTC, correspondant à la période de consommation du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période].
Attaché(e) à l’idée de respecter mes engagements auprès de Gaz de Bordeaux, je vous propose de mettre en place un échéancier de paiement qui me permettrait d’apurer cette dette progressivement, sans mettre en péril l’équilibre de mon budget.
Je souhaiterais, par exemple, répartir le règlement sur [Nombre de mensualités proposées] mensualités, à raison de [Montant de chaque mensualité] € par mois. Ce mode de paiement échelonné faciliterait le respect de mes obligations contractuelles tout en tenant compte de ma situation actuelle.
Je reste à votre disposition afin de convenir avec vous d’un arrangement qui conviendrait à la fois à vos attentes et à mes possibilités. Vous pouvez aisément me joindre par téléphone ou par courriel, si besoin, au [Votre numéro de téléphone] pour échanger rapidement à ce sujet.
Dans l’espoir de recevoir une réponse favorable à ma demande, je vous remercie par avance pour votre bienveillance, et pour l’attention que vous porterez à ma situation.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Gaz de Bordeaux
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Gaz de Bordeaux
En 2024, aucun taux de saisines n'est publié pour Gaz de Bordeaux par le Médiateur national de l'énergie, car ce fournisseur n'est pas inclus dans le baromètre officiel. À titre informatif, la moyenne nationale des saisines s'établit à 32 pour 100.000 contrats.
La note moyenne des avis clients de Gaz de Bordeaux
Le consommateur qui souhaite se faire une opinion peut consulter différents sites d'avis. Sur Trustpilot, Gaz de Bordeaux affiche une note de 4,3 sur 5, calculée à partir de 162 opinions. Les clients mettent souvent en avant la simplicité des démarches et le professionnalisme de l'accompagnement.
La plateforme Avis Vérifiés propose une évaluation plus large avec 4,5 sur 5 basée sur 7 217 retours. Ce score témoigne d'une grande majorité de retours positifs. Sur Selectra, la qualité du service est perçue différemment puisque le site recense 2,5 sur 5 à partir de 107 avis.
En moyenne, Gaz de Bordeaux atteint 4,47 sur 5 avec un total de 7 486 avis.
Lire les avis des clients sur Gaz de Bordeaux
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gaz de Bordeaux
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gaz de Bordeaux.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Gaz de Bordeaux sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Résiliation lors d'un changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Gaz de Bordeaux lors d’un changement de fournisseur pour un même logement. Il suffit de procéder à la souscription d’un nouveau contrat auprès d’un fournisseur alternatif. Le nouveau fournisseur prendra en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès de Gaz de Bordeaux.
Le changement de fournisseur est simple, rapide et sans coupure d’énergie. Il n’y a ni intervention sur le compteur ni frais à payer. Aucun justificatif n’est demandé. La mise en service du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit lui-même procéder à la résiliation de son contrat auprès de Gaz de Bordeaux. Cette démarche garantit que la facturation s’arrête à la date de départ du logement.
En cas de dettes pour impayés, il est possible de changer de fournisseur, mais la dette restera due à Gaz de Bordeaux. Le nouvel opérateur peut demander un dépôt de garantie lors de l’ouverture du nouveau contrat.
Un service de comparaison peut prendre en charge toutes les démarches de changement de fournisseur, permettant au client de profiter simplement de la meilleure offre disponible.
Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Gaz de Bordeaux se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Gaz de Bordeaux doit transmettre au consommateur une information claire concernant ses tarifs, ses conditions de souscription et la provenance du gaz proposé, ainsi que son impact environnemental. Toutes les données figurant sur les factures et les contrats doivent permettre une compréhension simple et transparente.
Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, le particulier est libre de choisir ou changer d’offre Gaz de Bordeaux selon ses besoins, sans frais supplémentaires ni coupure liée au changement. Comparer les offres reste donc un véritable droit pour trouver la solution la plus adaptée.
Le client attend légitimement que le service soit à la hauteur, tant pour la fourniture de gaz que pour le suivi technique ou la gestion des litiges. En cas d’incident, Gaz de Bordeaux a l’obligation de solliciter rapidement l’intervention du gestionnaire du réseau.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou lors d’un démarchage, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans justification ni pénalité. Ce droit protège le client de tout engagement précipité.
- Formuler une réclamation reste possible si le client n’est pas satisfait des prestations fournies.
- En l’absence de réponse jugée satisfaisante, la médiation par un organe compétent peut être sollicitée.
- La confidentialité et la protection des données personnelles sont garanties : rectification, accès ou opposition s’exercent sur simple demande.
En veillant à respecter ces droits, le fournisseur Gaz de Bordeaux doit proposer un accompagnement fiable et transparent tout au long de la relation contractuelle.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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