Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux
Réclamation Gaz de Bordeaux pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
18 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, désaccord), le consommateur doit en premier lieu contacter le service client Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée après un délai légal de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
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Faire une réclamation à Gaz de Bordeaux en cas de litige
Pour initier une réclamation auprès de Gaz de Bordeaux, il convient de respecter plusieurs étapes précises. Le particulier doit suivre une démarche progressive afin de voir son dossier traité dans les meilleures conditions. Voici les différentes étapes à observer :
- Le client doit en premier lieu solliciter le service client de Gaz de Bordeaux afin de faire part de sa demande.
- En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le particulier peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire examiner la situation.
- Après la transmission du dossier, le Médiateur dispose d'un maximum de 90 jours pour analyser les éléments communiqués et procéder à un examen approfondi.
- À l'issue de cette instruction, le Médiateur formule sa proposition pour tenter de rapprocher les parties et aboutir à une résolution amiable.
- Si aucun compromis n'est trouvé dans les 30 jours suivants la recommandation, il est alors possible pour le particulier de confier le litige au Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une démarche en cas de désaccord avec Gaz de Bordeaux, il convient d'abord de s'adresser à leur service client. Cette première prise de contact peut se faire par téléphone, en ligne ou par lettre postale. Il est préférable de préparer à l'avance les factures concernées, le contrat d’énergie, ainsi que tout échange antérieur éventuel qui pourrait appuyer la demande.
Clarté et précision sont recommandées pour décrire la situation. Le particulier doit mentionner la nature exacte du litige (par exemple erreur sur une facture ou problème de paiement) et préciser, autant que possible, la solution attendue, qu’il s’agisse d’une correction ou d’un remboursement.
Lors de l’entretien, il est judicieux de noter la date et l’interlocuteur contacté, ainsi que les éléments échangés. Si cette démarche ne suffit pas, une réclamation écrite est alors à envisager pour formaliser la demande et conserver une trace.
Comment contacter le service client de Gaz de Bordeaux ?
Le consommateur peut contacter le service client de Gaz de Bordeaux par téléphone, email ou courrier selon les besoins indiqués ci-dessous.
- Téléphone service client particuliers : 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi 8h15–20h30, samedi 9h00–19h00)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France
Ces contacts sont à privilégier en cas de litige avec Gaz de Bordeaux.
Joindre le service client de Gaz de Bordeaux
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier demeure sans solution satisfaisante auprès du service client de Gaz de Bordeaux après un délai de deux mois, il devient alors possible de s’adresser à un intermédiaire indépendant pour rechercher un terrain d’entente. Ce recours concerne le Médiateur national de l’énergie, qui intervient gratuitement pour examiner la situation du consommateur.
La démarche se fait impérativement en français, soit en utilisant la plateforme numérique SOLLEN, soit par l’envoi d’un dossier détaillé par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Avant d’engager cette procédure, il est conseillé de rassembler tous les justificatifs utiles (échanges de courriers, factures, relevés) et de présenter précisément le différend. Une fois le dossier complet soumis, le Médiateur étudie sa recevabilité, puis sollicite, si besoin, de nouvelles informations.
Envoyer ma plainte concernant Gaz de Bordeaux au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gaz de Bordeaux, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
La troisième étape, lors d’une réclamation envers Gaz de Bordeaux, consiste à confier le litige au Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier, une vérification de sa complétude et de sa pertinence est effectuée. Si le dossier est jugé conforme, le Médiateur va solliciter l’avis de Gaz de Bordeaux afin de recueillir leur version des faits et avancer dans le traitement.
Dans certains cas, il peut être demandé au particulier de fournir des éclaircissements ou éléments supplémentaires afin de poursuivre l’analyse. Lorsque le dossier est considéré comme non recevable, un retour explicatif est apporté au consommateur dans un délai maximum de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu'une réclamation soit prise en compte par le médiateur, le litige doit concerner un contrat en cours ou passé signé avec Gaz de Bordeaux. Les sujets acceptés englobent toute l’énergie domestique proposée par ce fournisseur, incluant par exemple le gaz naturel, l’électricité ou le fioul.
Peuvent solliciter le médiateur les particuliers, les micro-entreprises (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), les personnes en autoconsommation ou encore les associations ou syndicats de copropriétaires. Tous doivent avoir un lien contractuel direct avec Gaz de Bordeaux.
Avant de saisir le médiateur, une démarche préalable auprès du service client de Gaz de Bordeaux s’impose obligatoirement. Le client doit avoir contacté ce service par écrit, entre deux mois et un an avant d’entamer la médiation, pour tenter de trouver une issue.
Le médiateur n’examinera pas les litiges concernant uniquement la production d’électricité revendue en totalité, ni ceux portant sur des travaux d’amélioration énergétique ou des dispositifs de primes identifiés. Il ne traitera pas les plaintes déjà soumises à un tribunal ou à une autre médiation.
La demande de médiation doit être présentée en langue française, et n’être ni abusive ni manifestement infondée. Un accusé de réception est envoyé sous 48h au plaignant pour lui signifier la prise en charge de son dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lorsque le dossier est examiné, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour favoriser un règlement à l'amiable entre le consommateur et Gaz de Bordeaux. Cet échange vise à aboutir à une solution acceptée par les deux parties, qui est ensuite officialisée par écrit.
Dans certains cas, si aucune entente n'est trouvée, une proposition de résolution du différend peut être formulée par le Médiateur. Cette recommandation est transmise par écrit dans un délai maximal de 90 jours à toutes les parties.
À la réception de l’avis, chaque partie reste libre de l’accepter ou non. Il convient de noter que la médiation suspend les délais pour saisir la justice et qu’après la recommandation, ces délais reprennent normalement.
En cas d’anomalie constatée lors d'une procédure de médiation concernant Gaz de Bordeaux, comme l’absence de réponse écrite sur la recevabilité du dossier ou un excès du délai de 90 jours sans information, le consommateur peut saisir un organisme spécifique.
Il convient alors d’informer la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Ce contact peut s’effectuer par courrier postal à 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par email à [email protected].
La CECMC vérifie uniquement le déroulement et le respect des règles de la médiation, sans examiner le fond du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le différend persiste après la médiation avec Gaz de Bordeaux, le consommateur a la possibilité de solliciter l’arbitrage du Juge de proximité. Cette démarche concerne les litiges dont le montant contesté est inférieur à 4 000€. Il s'agit d'une étape officielle permettant de trancher le conflit lorsqu'aucun accord n’a pu être trouvé par voie amiable.
Au cours de cette procédure, les relevés de compteur ne constituent pas une justification incontestable de la consommation. En effet, ils sont perçus par le Juge comme de simples éléments d’appréciation qui peuvent être remis en question si le client apporte des preuves solides et cohérentes pour appuyer sa contestation, comme des photos ou des rapports d’experts indépendants.
L’intervention du Juge peut aboutir à la demande d’une expertise supplémentaire afin d’évaluer la situation. Si le montant de la facture est jugé démesuré, une réduction du montant dû peut être imposée à Gaz de Bordeaux. De plus, une condamnation à verser des dommages et intérêts au consommateur peut également être décidée.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gaz de Bordeaux
Pour toute réclamation envoyée par courrier, l’adresse du service client Gaz de Bordeaux est : 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. Le particulier peut également transmettre sa demande par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Gaz de Bordeaux
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Permettez-moi de vous écrire afin d’exprimer mon incompréhension face au montant figurant sur ma dernière facture d’énergie émise par vos services. Cette correspondance vise à solliciter votre intervention rapide pour clarifier cette situation.
La facture référencée sous le numéro [numéro de facture], couvrant la période du [dates de consommation], affiche un montant total de [montant à régler]. Cette somme s’avère nettement supérieure à mes factures habituelles, alors même que mes habitudes de consommation quotidienne sont demeurées entièrement inchangées.
À titre d’exemple, lors de la même période l’année précédente, mon relevé ne justifiait pas une telle variation. Je précise n’avoir procédé à aucune installation notable ni à une utilisation exceptionnelle d’appareils énergivores. J’ai également pris le soin de relever mon compteur personnellement : les index affichés concordent difficilement avec ce qui m’a été facturé.
Cette discordance me pousse à envisager une éventuelle erreur, qu’elle soit liée à une estimation erronée, à un relevé mal reporté, voire à une anomalie technique impactant la facturation. Afin d’éclaircir ce point, je sollicite votre vérification attentive de mon dossier : relevé du compteur, mode de calcul appliqué, historique de consommation et tout élément de facturation relatif à cette période.
Dans l’attente des résultats de votre contrôle, et afin d’éviter toute démarche de recouvrement inutile, je vous invite à bien vouloir mettre en suspens tout prélèvement ou paiement associé à cette facture contestée.
Je reste naturellement à votre disposition pour vous transmettre toute pièce justificative ou organiser, si nécessaire, une intervention technique à mon domicile.
Vous remerciant par avance pour l’attention et la réactivité que vous voudrez bien accorder à ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Gaz de Bordeaux l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gaz de Bordeaux
Service Client
6 place Ravezies
33075 Bordeaux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de plan d’échelonnement pour le paiement d’une facture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client chez Gaz de Bordeaux, afin de solliciter votre bienveillance au sujet de l’une de mes récentes factures dont le règlement, pour des raisons indépendantes de ma volonté, m'est actuellement difficile.
Il s’agit de la facture n° [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] € pour la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].
La situation financière imprévue à laquelle je fais face ne me permet pas d’honorer cette dette en une seule fois, bien que ma volonté de régulariser cette somme reste entière et prioritaire. Je tiens à vous exprimer ma bonne foi et mon attachement à respecter mes engagements auprès de Gaz de Bordeaux, dont j’apprécie la proximité et la qualité de service.
Aussi, je sollicite la possibilité d’obtenir un étalement du paiement de cette facture. Je vous propose, par exemple, de la solder par [nombre de mensualités] règlements mensuels d’un montant de [montant de chaque mensualité] €, ou de toute autre solution que votre service jugerait la plus adaptée et réaliste au vu de ma situation.
Je reste bien entendu entièrement joignable pour convenir ensemble des modalités précises ou pour fournir des justificatifs complémentaires si nécessaire. Vous pouvez me contacter directement au [Votre numéro de téléphone], ou par courriel.
Confiant dans la compréhension et la bienveillance de votre service face à mon cas, je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre accompagnement. En espérant une réponse favorable de votre part.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Gaz de Bordeaux
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Gaz de Bordeaux
Le taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie pour Gaz de Bordeaux n'est pas publié en 2024, car ce fournisseur n'est pas intégré au baromètre officiel. À titre de comparaison, la moyenne en France s'élève à 32 pour 100.000 contrats cette année.
La note moyenne des avis clients de Gaz de Bordeaux
Le particulier s'intéressant à l’expérience client chez Gaz de Bordeaux retrouve une réputation bien établie selon les grands sites d’avis. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4.4/5, basée sur les retours de 200 consommateurs.
L’accueil réservé par les utilisateurs sur Avis Vérifiés est remarquable, la note étant de 4.5/5 pour un total de 7 303 avis. Ce score traduit un haut niveau de satisfaction.
La perception diverge chez Selectra, où la moyenne affichée descend à 2,5/5, reflétant l’opinion de 107 particuliers. Les avis recueillis là semblent pointer davantage de réserves quant à la prestation.
Lire les avis des clients sur Gaz de Bordeaux
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gaz de Bordeaux
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gaz de Bordeaux.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de Gaz de Bordeaux sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par les particuliers à tout moment.
Résilier pour changer de fournisseur dans le même logement
Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. Le consommateur doit simplement souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Celui-ci prendra directement en charge l’ensemble des démarches de résiliation avec Gaz de Bordeaux.
Il n’y a ni coupure, ni intervention sur le compteur ou la ligne lors du changement. Le consommateur bénéficie d’un approvisionnement continu pendant toute la procédure. Ce changement est gratuit et ne nécessite aucun justificatif.
Résilier en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement résilier lui-même son contrat chez Gaz de Bordeaux. Cette démarche s’effectue auprès du service client du fournisseur, avec communication de la date de départ et du relevé de compteur.
Après la résiliation liée au déménagement, il devient possible de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement auprès du fournisseur choisi. Cela permet d’éviter toute facturation indue après le départ.
En cas d’impayés, le consommateur peut tout de même quitter Gaz de Bordeaux, mais les dettes restent dues et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Résilier mon contrat Gaz de Bordeaux
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Gaz de Bordeaux se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Gaz de Bordeaux doit garantir une information lisible aux particuliers. Lors de la souscription, le consommateur a la possibilité d’accéder à des précisions détaillées concernant les prix, les clauses du contrat ainsi que la provenance de l’énergie utilisée. Les données sur les factures et toute communication commerciale doivent être entièrement transparentes.
Chaque client possède la liberté de comparer les différentes offres de Gaz de Bordeaux et de faire évoluer son choix à tout moment, sans frais de changement et en toute simplicité. Ce droit permet de favoriser une expérience personnalisée correspondant aux besoins du foyer.
En cas de dysfonctionnement, la qualité du service fourni doit correspondre aux exigences attendues par le consommateur. Gaz de Bordeaux s'engage à gérer rapidement les pannes par l'intermédiaire du gestionnaire du réseau, et doit apporter des réponses claires à chaque interrogation.
Lors d’un accord signé à distance ou après une sollicitation à domicile, le particulier dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Durant cette période, il peut revenir sur sa décision, sans devoir se justifier ni supporter de pénalité.
- Le client a la possibilité de formuler une réclamation s’il rencontre un litige ou une insatisfaction.
- Quand la réponse du fournisseur ne satisfait pas, le recours auprès d'une autorité indépendante est envisageable.
- Les données personnelles collectées bénéficient d'une protection renforcée et le particulier peut exercer ses droits d’accès, de modification ou d’opposition après vérification de son identité.
Ces dispositions permettent d’assurer une véritable confiance entre Gaz de Bordeaux et chaque consommateur, tout en respectant les droits essentiels liés à l’énergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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