Déménagement Free : faire suivre ou résilier sa Freebox ?
Vous êtes client Free et vous déménagez ? Les démarches à effectuer auprès de votre opérateur internet pour transférer votre ligne dans votre nouvelle habitation sont simples et rapides. Un déménagement bien anticipé permet de conserver sa ligne internet et fixe sans interruption de connexion. Alors, comment déménager sa Freebox ? Quel est le délai d'un déménagement Free et y a-t-il des frais encourus ? Nous faisons le point.
👌 L'essentiel
- Lors d'un déménagement, vous pouvez demander de transférer votre ligne internet Free à votre nouvelle adresse via votre espace client en ligne.
- Le délai d'un déménagement Free varie entre 5 et 21 jours ouvrés.
- Le déménagement d'une Freebox est gratuit, même si votre nouveau logement n'est pas encore accordé à la fibre et que l'intervention d'un technicien est nécessaire.
- Vous pouvez profiter de votre déménagement pour changer d'offre Free si le test d'éligibilité réalisé au préalable le permet.
- Votre déménagement peut être l'occasion de résilier votre abonnement Free : des frais de résiliation vous seront facturés.
Vous souhaitez déménager ou résilier votre Freebox ?
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Déménagement Freebox : comment transférer sa ligne internet ?
Si vous souhaitez garder votre abonnement Freebox en cas de déménagement, vous devez simplement notifier votre déménagement Free à votre opérateur qui s'occupera des démarches de transfert de ligne vers votre nouveau domicile.
Quelles sont les démarches pour déménager sa ligne internet Free ?
Pour signaler votre changement d'adresse au service client Free, suivez ces quelques points :
- Rendez-vous dans votre espace abonné Free
- Cliquez sur "Mon abonnement"
- Sélectionnez "Déménager mon abonnement"
- Cliquez sur la rubrique "Déménager mon abonnement"
- Confirmez.
Votre fournisseur procède tout d'abord au test d'éligibilité Free de votre nouveau logement, afin de savoir quelle technologie (ADSL, VDSL ou fibre) vous proposer. En effet, votre déménagement Free peut être l'occasion de vous faire bénéficier d'une technologie internet plus performante.
💡 Conserve-t-on la promotion Avantage Freebox lors d'un déménagement avec Free ?
Le déménagement de votre box Free n’entraîne pas de perte de promotion sur le forfait mobile. Il faut cependant que vous avertissez l'opérateur de votre transfert de ligne internet, comme expliqué ci-dessus. Les abonnés à un forfait mobile Free conservent ainsi la remise Avantage Freebox à l'occasion d'un changement d'adresse.
On vous accompagne gratuitement dans votre déménagement 🏠
Les cas particuliers de transfert de ligne Freebox lors d'un déménagement
Certains cas particuliers nécessitent des démarches supplémentaires pour transférer votre ligne Free lors de votre déménagement :
- Vous devez ouvrir une nouvelle ligne Free : c'est le cas si votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique. Dans cette situation, un technicien Free se déplacera pour raccorder votre logement à la fibre.
- L'ancien occupant n'a pas clôturé sa ligne Freebox : dans ce cas, vous devez appeler le 3244 pour qu'un conseiller Free clôture cet ancien abonnement et que votre transfert ne soit pas retardé.
- Vous déménagez dans une zone non couverte par Free : vous n'êtes plus éligible à aucune offre Freebox, que ce soit en Haut Débit ou avec la fibre ? Vous devez résilier votre abonnement internet, mais vous n'aurez pas à payer de frais de résiliation.
Quels sont les frais de déménagement d'une box fibre Free : est-ce gratuit ?
Oui, la procédure de déménagement de ligne avec Free est gratuite, elle est donc sans frais.
Et si votre logement n'est pas encore raccordé à la fibre, Free vous offre les frais d'installation de la fibre optique. Notez que l'intervention d'un technicien Free est nécessaire dans cette situation, vous devrez donc convenir d'un rendez-vous à la date qui vous arrange.
Combien de temps prend la démarche de déménagement Free ?
En règle générale, le délai pour un déménagement avec Free est compris entre 5 jours ouvrés et 21 jours au maximum.
Afin d'éviter les coupures internet lors d'un déménagement Free et être sûr de pouvoir profiter de vos services Free TV internet dès votre entrée dans les lieux, on vous conseille de vous y prendre 30 jours à l'avance.
⌛ Le délai pour le déménagement de votre box Free est trop long ?
Si vous n'avez toujours pas d'accès à internet au bout de 3 semaines, vous pouvez contacter Free pour signaler le problème à un conseiller qui se chargera de trouver une solution.
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Comment changer d'offre Free lors d'un déménagement ?
Lors d'un déménagement, il convient de vérifier la compatibilité de son logement avec son offre internet. Le déménagement peut être synonyme de changement d'offre internet en restant chez le même fournisseur d'accès à internet, ou en souscrivant une offre ailleurs.
🔎 Je teste l'éligibilité de mon nouveau logement
À l'occasion d'un changement d'adresse, il est nécessaire de réaliser un test d'éligibilité Free pour savoir si votre nouveau lieu d'habitation est compatible avec la technologie internet de votre offre actuelle.
Parfois, l'abonnement utilisé dans le précédent logement n'est pas compatible avec la nouvelle adresse et il est nécessaire de changer d'offre. Le déménagement peut être une bonne occasion pour passer à la fibre Free. Pour rappel, le réseau ADSL/VDSL est en cours de fermeture en France au profit de la fibre optique, une technologie plus rapide et performante. Ainsi, si la fibre est à votre nouvelle adresse, l'opérateur est dans l'obligation de proposer exclusivement des offres fibre à son client, en prévision de l'arrêt de la commercialisation des offres ADSL.
✅ Je suis éligible à la fibre : faire la demande de changement d'offre Freebox
Vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer d'offre Free ? Suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace abonné Free
- Rendez-vous dans la rubrique "Mon abonnement" puis cliquez sur "Renouveler ma Freebox par une…".
- Choisissez parmi les box proposées par l'opérateur à votre adresse, en fonction de votre éligibilité : la Freebox Revolution Light, la Freebox Pop ou la Freebox Ultra ou Ultra Essentiel.
Sans engagement
Vérifié le 14/08/2025
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900 Mbit/s en émission
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Prix garanti 5 ans
01 82 88 25 07 Souscrire Service Selectra
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Vérifié le 14/08/2025
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Vérifié le 14/08/2025
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Vérifié le 14/08/2025
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Max et Prime inclus 3 mois
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Vérifié le 14/08/2025
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Sélection non exhaustive d'offres internet, classées par rapport qualité/prix
Vous recevrez un message de confirmation par mail pour vous expliquer la marche à suivre pour récupérer votre nouvelle Freebox dans un Relais colis et pour échanger votre ancien matériel.
🔁 Je ne suis pas éligible à la même offre : je change de technologie internet ou résilie ma Freebox lors de mon déménagement
Si vous n'êtes ni éligible à la fibre de Free ni à l'une des Freebox ADSL, l'opérateur pourra vous proposer de souscrire la Box 4G+ de Free qui utilise le réseau mobile 4G de l'opérateur.
Dans le cas où aucune des box commercialisées par Free ne vous satisfait, il est alors nécessaire de résilier votre offre. Sachez que dans cette situation, vous serez dédommagé des 59€ de frais de résiliation habituels.
N'hésitez pas à consulter notre comparateur d'offres internet pour trouver l'offre qui vous convient chez un autre opérateur.
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☎️ Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe lors d'un déménagement avec Free ?
Oui, il est possible de conserver gratuitement son numéro de téléphone fixe, qu'il commence en 09 ou en 01, 02, 03, 04 ou 05. Il suffit de le notifier à Free lors de votre demande de transfert de ligne ou de changement d'offre. En cas de changement de région, il est aussi désormais possible de garder son numéro fixe, sous réserve d'approbation par l'opérateur.
Comment résilier son abonnement Free en cas de déménagement ?
Si vous souhaitez résilier votre offre Free à l'occasion de votre déménagement, vous devez contacter le service client Free :
- Par téléphone en appelant le numéro gratuit 3244
- Ou par courrier en envoyant votre demande de résiliation Free à l'adresse suivante :
Free Internet
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08
La résiliation est effective quelques jours après l'enregistrement de votre demande. Vous recevrez une facture de clôture après votre résiliation, il s'agit de l'équivalent d'un solde de tout compte. Seront présents les frais de résiliation fixes obligatoires de 59€ ainsi que les éventuels frais de résiliation variables. Vous conservez également l'accès à votre espace client et à vos 12 dernières factures durant un an.
👉 La portabilité de numéro avec Free
Lorsque vous quittez Free avec portabilité de numéro, c'est-à-dire lorsque vous souhaitez conserver le même numéro de téléphone fixe, vous devez appeler le 3179 afin de demander votre code RIO. Vous pouvez également demander à le recevoir par message pour être sûr de l'avoir correctement noté. Ce Relevé d'Identité Opérateur doit ensuite être transféré à votre nouvel opérateur pour qu'il puisse s'occuper de toutes les démarches au sujet de votre résiliation.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Appelez gratuitement un conseiller JeChange pour résilier votre offre et économisez jusqu'à 150€* sur vos frais de résiliation !
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
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Pas encore client Free : comment profiter de son déménagement pour souscrire une Freebox ?
Free propose un coup de pouce à ses nouveaux clients en prenant en charge la procédure de résiliation. Ce service est proposé sous réserve d'avoir opté pour la portabilité du numéro fixe et représente une aide précieuse lorsqu'on est déjà accaparé par son déménagement !
Sachez que l'opérateur Free rembourse jusqu'à 100€ de frais de résiliation pour toute souscription à une Freebox.
Souscrire une offre internet Free, c'est aussi avoir accès aux formules Freebox + mobile avantageuses de cet opérateur. En effet, Free propose des remises sur ses forfaits mobiles à ses abonnés internet. Le client doit choisir entre le Forfait 2€ 50Mo ou le Forfait Free 350 Go 5G. Il n'est pas possible de profiter des remises Avantage Freebox sur les deux forfaits simultanément.
Vérifié le 14/08/2025
Sans engagement
Plus d'infos
50 Mo EU/DOM
SMS/MMS illimités
2€/mois
Prix client :
0€/mois
Souscrire Offre partenaire
Forfait 2€ 50Mo Sans engagement
Vérifié le 14/08/2025
2h d'appels
SMS/MMS ill.
50 Mo France
50 Mo EU/DOM
2€
Prix client :
0€
Souscrire Offre partenaire
Vérifié le 14/08/2025
Sans engagement
Plus d'infos
30 Go EU/DOM
SMS/MMS illimités
À partir de
9,99€/mois
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Série Free 120Go 5G Sans engagement
Vérifié le 14/08/2025
Appels ill.
SMS/MMS ill.
120 Go France
30 Go EU/DOM
À partir de
9,99€
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Vérifié le 14/08/2025
Sans engagement
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35 Go EU/DOM
et 75 autres pays
SMS/MMS illimités
19,99€/mois
Prix client :
15,99€/mois
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Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement
Vérifié le 14/08/2025
Appels ill.
SMS/MMS ill.
350 Go France
35 Go EU/DOM
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19,99€
Prix client :
15,99€
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