Par Déménagement : transférez ou souscrivez votre Freebox avec un expert JeChange
Service gratuit JeChange, partenaire de Free
Déménager sa box Free en 5 étapes
Étape 1
Faire la demande de transfert
La demande de transfert de ligne se fait directement depuis l'espace abonné Free : elle est gratuite et rapide.
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Étape 2
Vérifier l'éligibilité
Free teste l'éligibilité du nouveau logement et propose, si besoin, de changer de technologie ou d'offre.
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Étape 3
Suivi et délai
Le transfert de votre ligne prend quelques jours ouvrés, jusqu'à l'activation à la nouvelle adresse.
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Étape 4
Installation
L'installation est gratuite ; un technicien intervient seulement si le logement n'est pas encore raccordé à la fibre.
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Étape 5
Résiliation si besoin
Si aucune offre Free ne convient à votre nouvelle adresse, vous pouvez résilier votre abonnement.
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Déménagement Freebox : comment transférer sa ligne internet ?
Si vous souhaitez garder votre abonnement Freebox en cas de déménagement, vous devez simplement notifier votre déménagement Free à votre opérateur qui s'occupera des démarches de transfert de ligne vers votre nouveau domicile.
Quelles sont les démarches pour déménager sa ligne internet Free ?
Pour signaler votre changement d'adresse au service client Free, suivez ces quelques points :
-
1
Rendez-vous dans votre espace abonné Free.
-
2
Cliquez sur « Mon abonnement ».
-
3
Sélectionnez « Déménager mon abonnement ».
-
4
Confirmez votre demande.
Un test d'éligibilité du nouveau logement
Votre fournisseur procède tout d'abord au test d'éligibilité Free de votre nouveau logement, afin de savoir quelle technologie (ADSL, VDSL ou fibre) vous proposer. En effet, votre déménagement Free peut être l'occasion de vous faire bénéficier d'une technologie internet plus performante.
Conserve-t-on la promotion Avantage Freebox lors d'un déménagement avec Free ?
Le déménagement de votre box Free n’entraîne pas de perte de promotion sur le forfait mobile. Il faut cependant avertir l'opérateur de votre transfert de ligne internet, comme expliqué ci-dessus. Les abonnés à un forfait mobile Free conservent ainsi la remise Avantage Freebox à l'occasion d'un changement d'adresse.
Les cas particuliers de transfert de ligne Freebox lors d'un déménagement
Certains cas particuliers nécessitent des démarches supplémentaires pour transférer votre ligne Free lors de votre déménagement :
- Vous devez ouvrir une nouvelle ligne Free : c'est le cas si votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique. Dans cette situation, un technicien Free se déplacera pour raccorder votre logement à la fibre.
- L'ancien occupant n'a pas clôturé sa ligne Freebox : dans ce cas, vous devez appeler le 3244 pour qu'un conseiller Free clôture cet ancien abonnement et que votre transfert ne soit pas retardé.
- Vous déménagez dans une zone non couverte par Free : vous n'êtes plus éligible à aucune offre Freebox, que ce soit en Haut Débit ou avec la fibre ? Vous devez résilier votre abonnement internet, mais vous n'aurez pas à payer de frais de résiliation.
Quels sont les frais de déménagement d'une box fibre Free : est-ce gratuit ?
Oui, la procédure de déménagement de ligne avec Free est gratuite, elle est donc sans frais.
Et si votre logement n'est pas encore raccordé à la fibre, Free vous offre les frais d'installation de la fibre optique. Notez que l'intervention d'un technicien Free est nécessaire dans cette situation, vous devrez donc convenir d'un rendez-vous à la date qui vous arrange.
Combien de temps prend la démarche de déménagement Free ?
En règle générale, le délai pour un déménagement avec Free est compris entre 5 jours ouvrés et 21 jours au maximum.
Anticipez votre déménagement
Afin d'éviter les coupures internet lors d'un déménagement Free et d'être sûr de pouvoir profiter de vos services Free TV internet dès votre entrée dans les lieux, on vous conseille de vous y prendre 30 jours à l'avance.
Le délai de déménagement est trop long ?
Si vous n'avez toujours pas d'accès à internet au bout de 3 semaines, vous pouvez contacter Free pour signaler le problème à un conseiller qui se chargera de trouver une solution.
Vous déménagez et changez d'offre Free ?
Un conseiller JeChange teste l'éligibilité de votre nouveau logement et compare les offres Freebox adaptées à votre nouvelle adresse.
Comment changer d'offre Free lors d'un déménagement ?
Lors d'un déménagement, il convient de vérifier la compatibilité de son logement avec son offre internet. Le déménagement peut être synonyme de changement d'offre internet en restant chez le même fournisseur d'accès à internet, ou en souscrivant une offre ailleurs.
Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe ?
Oui, il est possible de conserver gratuitement son numéro de téléphone fixe, qu'il commence en 09 ou en 01, 02, 03, 04 ou 05. Il suffit de le notifier à Free lors de votre demande de transfert de ligne ou de changement d'offre. En cas de changement de région, il est aussi désormais possible de garder son numéro fixe, sous réserve d'approbation par l'opérateur.
Comment résilier son abonnement Free en cas de déménagement ?
Si vous souhaitez résilier votre offre Free à l'occasion de votre déménagement, vous devez contacter le service client Free :
- Par téléphone en appelant le numéro gratuit 3244 ;
- Ou par courrier en envoyant votre demande de résiliation Free à l'adresse suivante :
Free Internet
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08
La facture de clôture
La résiliation est effective quelques jours après l'enregistrement de votre demande. Vous recevrez une facture de clôture après votre résiliation, il s'agit de l'équivalent d'un solde de tout compte. Seront présents les frais de résiliation fixes obligatoires de 69€ ainsi que les éventuels frais de résiliation variables. Vous conservez également l'accès à votre espace client et à vos 12 dernières factures durant un an.
La portabilité de numéro avec Free
Lorsque vous quittez Free avec portabilité de numéro, c'est-à-dire lorsque vous souhaitez conserver le même numéro de téléphone fixe, vous devez appeler le 3179 afin de demander votre code RIO. Vous pouvez également demander à le recevoir par message pour être sûr de l'avoir correctement noté. Ce Relevé d'Identité Opérateur doit ensuite être transféré à votre nouvel opérateur pour qu'il puisse s'occuper de toutes les démarches au sujet de votre résiliation.
Vous changez d'opérateur ? Comparez toutes les offres
Après votre résiliation Free, un conseiller JeChange compare les box et forfaits de tous les opérateurs et vous aide à choisir votre nouvelle offre.
Pas encore client Free : comment profiter de son déménagement pour souscrire une Freebox ?
Free propose un coup de pouce à ses nouveaux clients en prenant en charge la procédure de résiliation. Ce service est proposé sous réserve d'avoir opté pour la portabilité du numéro fixe et représente une aide précieuse lorsqu'on est déjà accaparé par son déménagement !
Jusqu'à 151€ de frais de résiliation remboursés
Free prend en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur jusqu'à 151€ pour toute souscription à une Freebox (50€ pour une Box 5G), sur présentation de la facture de clôture de votre ancien opérateur, dans les 2 mois suivant l'activation de la ligne.
Des forfaits mobiles à prix réduit
Souscrire une offre internet Free, c'est aussi avoir accès aux formules Freebox + mobile avantageuses de cet opérateur. En effet, Free propose des remises sur ses forfaits mobiles à ses abonnés internet. Le client doit choisir entre le Forfait 2€ 50Mo ou le Forfait Free 5G+ 350 Go. Il est impossible de profiter des remises Avantage Freebox sur les deux forfaits simultanément.
Besoin d'aide pour votre déménagement Free ?
Comparez les offres Freebox adaptées à votre nouveau logement et souscrivez avec un conseiller JeChange.