Déménagement Free : faire suivre ou résilier sa Freebox ?

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Vous êtes client Free et vous déménagez ? Pour éviter toute contrariété, les démarches à effectuer auprès de votre opérateur internet pour transférer votre ligne dans votre nouvelle habitation sont simples et rapides. Un déménagement bien anticipé permet de conserver sa ligne internet et fixe sans interruption de connexion. Alors, comment déménager sa Freebox ? Quel est le délai d'un déménagement Free et y a-t-il des frais encourus ? Nous faisons le point.

Déménagement de sa box Free : comment transférer votre ligne ?

Si vous souhaitez garder votre abonnement Freebox en cas de déménagement, vous devez simplement notifier votre déménagement Free à votre opérateur qui s'occupera des démarches de transfert de ligne vers votre nouveau domicile.

Quelles sont les démarches pour déménager sa ligne Free et est-ce gratuit ?

Tout d'abord, il est important de savoir que la procédure de déménagement de ligne avec Free est gratuite, elle est donc sans frais.

Votre fournisseur procède tout d'abord au test d'éligibilité Free de votre nouveau logement, afin de savoir quelle technologie (ADSL, VDSL ou fibre) vous proposer. En effet, votre déménagement Free peut être l'occasion de vous faire bénéficier d'une meilleure connexion internet par exemple.

Pour signaler votre changement d'adresse au service client Free, suivez ces quelques points :

• Rendez-vous dans votre espace abonné Free ;
• Cliquez sur « Mon abonnement » ;
• Sélectionnez « Déménager mon abonnement » ;
• Cliquez sur la rubrique « Déménager mon abonnement » ;
• Confirmez.

Conserve-t-on la promotion Avantage Freebox lors d'un déménagement avec Free ? Le déménagement avec Free n’entraîne pas de perte de promotion sur le forfait mobile s'il y a un transfert de ligne internet. Les abonnés à un forfait mobile Free conservent ainsi la remise Avantage Freebox à l'occasion d'un changement d'adresse.

Les cas particuliers de transfert de ligne Freebox lors d'un changement d'adresse

Si la plupart du temps tout se passe sans accroc, il est possible que vous soyez face à un cas particulier lors de votre déménagement ligne Free :

• Vous devez ouvrir une nouvelle ligne Free : c'est le cas si votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique. Dans cette situation, vous ne pourrez pas entamer une procédure Free déménagement téléphone et votre fournisseur devra en construire une, moyennant des frais.
• L'ancien occupant n'a pas clôturé sa ligne Freebox : dans ce cas, vous devez appeler le 3244 pour qu'un conseiller Free clôture cet ancien abonnement et que votre transfert ne soit pas retardé.
• Vous déménagez dans une zone non couverte par Free : vous n'êtes plus éligible à aucune offre Freebox, que ce soit en Haut Débit ou avec la fibre ? Vous devez résilier votre abonnement internet, mais vous n'aurez pas à payer de frais de résiliation.

Combien de temps à l’avance doit-on signaler son déménagement Free ? Dans toutes ces situations, il faut notifier son déménagement Freebox au moins 20 jours avant la date de son emménagement. En fonction de la date de la demande de déménagement, et de la technologie internet utilisée, une interruption des services internet peut survenir.

Combien de temps prend la démarche de déménagement Free?

L'une des premières questions que l'on se pose lorsque l'on s'apprête à déménager son abonnement internet est la suivante : un changement d'adresse avec Free, combien de temps ça prend ?

En règle générale, le délai pour un déménagement avec Free est en moyenne d'une semaine et peut aller jusqu'à 21 jours au maximum.

Pour être sûr de pouvoir profiter de vos services Free TV internet dès votre entrée dans les lieux, il est préférable de vous y prendre 30 jours à l'avance, surtout en cas de transfert de ligne particulier.

Le délai pour le déménagement de votre box Free est trop long ? Si vous n'avez toujours pas d'accès à internet au bout de 3 semaines, vous pouvez contacter Free pour signaler le problème à un conseiller qui se chargera de trouver une solution.

Comment souscrire une nouvelle offre Free lors d'un déménagement ?

Lors d'un déménagement, il convient de vérifier la compatibilité de son logement avec son offre internet.  Le déménagement peut être synonyme de changement d'offre internet en restant chez le même fournisseur d'accès à internet, ou en souscrivant une offre ailleurs.

 Je teste l'éligibilité de mon nouveau logement

À l'occasion d'un changement d'adresse, il est nécessaire de réaliser un test d'éligibilité pour savoir si votre nouveau lieu d'habitation est compatible avec la technologie internet de votre offre actuelle.

Parfois, l'abonnement utilisé dans le précédent logement n'est pas compatible avec la nouvelle adresse et il est nécessaire de changer d'offre. Ou alors, le déménagement fournit l'occasion de passer à la fibre Free. Pour rappel, le réseau ADSL/VDSL est en cours de fermeture en France au profit de la fibre optique, une technologie plus rapide et performante. L'installation de la fibre est effectuée par un technicien qui vient à domicile. Si la fibre est disponible, l'opérateur est dans l'obligation de proposer exclusivement des offres fibre à son client, en prévision de l'arrêt de commercialisation des offres ADSL.

Si vous n'êtes ni éligible à la fibre de Free ni à l'une des Free box ADSL, il est aussi possible de souscrire la Box 4G+ de Free qui utilise le réseau mobile 4G de l'opérateur.

Le changement d'offre chez Free est facile. Il suffit de se connecter à son espace abonné Free, rubrique « Mon abonnement » puis de cliquer sur « Renouveler ma Freebox par une… ». Choisissez parmi les box proposées par l'opérateur à votre adresse, en fonction de votre éligibilité : la Freebox Revolution Light, la Freebox Pop ou la Freebox Ultra ou Ultra Essentiel.

Au cours de l'année, Free propose des promos Freebox qui permettent de bénéficier de remises intéressantes, notamment à l'occasion du Black Friday. Ceci dit, les nouveaux clients ont, quoi qu'il en soit, tous le droit à une réduction chez Free la première année de souscription.

Vous recevrez un message de confirmation par mail pour vous expliquer la marche à suivre pour récupérer votre nouvelle Freebox dans un Relais colis et pour échanger votre ancien matériel.

 Je change de technologie internet et je vais chez un autre opérateur à l'occasion de mon déménagement

Si aucune des offres commercialisées par Free ne vous satisfait, il est alors nécessaire de résilier son offre. Consultez notre comparateur d'offres internet pour trouver l'offre qui vous convient chez un autre opérateur. Bouygues et Orange commercialisent par exemple des offres "Série spéciale" en fibre optique à des prix avantageux :

• Série Spéciale Just Livebox d'Orange proposée à 19,99€/mois pendant 6 mois puis 33,99€/mois
• Série Spéciale Livebox Fibre d'Orange proposée à 39,99€/mois
• Bbox Série limitée Fibre de Bouygues proposée à 29,99€/mois
• Bbox Série spéciale Rentrée de Bouygues proposée à 24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois

Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe lors d'un déménagement avec Free ? Il est possible de conserver gratuitement son numéro de téléphone fixe, qu'il commence en 09 ou en 01, 02, 03, 04 ou 05. En cas de changement de région, il est aussi désormais possible de garder son numéro fixe, sous réserve d'approbation par l'opérateur.

Comment résilier son abonnement Free en cas de déménagement ?

Si vous déménagez mais que vous souhaitez rester client Freebox, vous n'avez pas besoin de résilier votre abonnement. En effet, Free s'occupera simplement de votre déménagement internet Free vers votre nouveau logement.

En revanche, si vous souhaitez quitter votre opérateur et résilier votre offre à l'occasion de votre Free déménagement, vous devez appeler le 3244 puis envoyer votre demande de résiliation Free par courrier à l'adresse suivante :

Que vous ayez une offre internet Free, un forfait mobile ou une offre Free internet et mobile, la résiliation est effective quelques jours après l'enregistrement de votre demande.

Bon à savoir Nous l'avons vu, si votre nouveau logement se trouve hors de la zone de couverture Free, votre résiliation Free à l'occasion d'un déménagement n'entraîne pas de frais supplémentaires.

Lorsque vous quittez Free avec portabilité de numéro, c'est-à-dire lorsque vous souhaitez conserver le même numéro de téléphone fixe, vous devez appeler le 3179 afin de demander votre code RIO. Vous pouvez également demander à le recevoir par message pour être sûr de l'avoir correctement noté.

Ce Relevé d'Identité Opérateur doit ensuite être transféré à votre nouvel opérateur pour qu'il puisse s'occuper de toutes les démarches au sujet de votre résiliation.

Vous recevrez une facture de clôture après votre résiliation, il s'agit de l'équivalent d'un solde de tout compte. Seront présents les frais de résiliation fixes obligatoires ainsi que les éventuels frais de résiliation variables. Vous conservez également l'accès à votre espace client et à vos 12 dernières factures durant un an.

Je déménage et je ne suis pas client Free : comment résilier mon opérateur actuel pour souscrire une Freebox ?

Free propose un coup de pouce à ses nouveaux clients en prenant en charge la procédure de résiliation. Ce service est proposé sous réserve d'avoir opté pour la portabilité du numéro fixe et représente une aide précieuse lorsqu'on est déjà accaparé par son déménagement !

Bon à savoir, l'opérateur Free rembourse jusqu'à 100€ de frais de résiliation pour toute souscription à une Freebox.

Souscrire une offre internet Free, c'est aussi avoir accès aux formules Freebox + mobile avantageuses de cet opérateur. En effet, Free propose des remises sur ses forfaits mobile à ses abonnés internet. Le client doit choisir entre le Forfait Free 300 Go 5G ou le Forfait 2€ 50Mo. Il ne peut pas profiter des remises Avantage Freebox sur les deux forfaits simultanément.