Déménagement box SFR : faut-il transférer ou résilier sa box ?
Lors d'un déménagement, vous avez 3 options avec votre box SFR : transférer votre offre à la nouvelle adresse (gratuit dans la majorité des cas), changer d'offre pour profiter d'une box plus récente, ou résilier (59€ de frais de clôture, sauf motif légitime). Pour éviter toute coupure, prévenez SFR 2 à 4 semaines avant votre emménagement. Voici la procédure complète et les frais associés en juin 2026.
👌 L'essentiel sur le déménagement de votre box SFR
- 🏠 Transfert gratuit de votre box SFR à la nouvelle adresse (si éligibilité confirmée), avec conservation de votre offre actuelle.
- 📅 Prévenir SFR 2 à 4 semaines avant votre emménagement, via votre Espace Client ou au 1023 (gratuit depuis un fixe).
- 🔄 Changement d'offre possible à cette occasion (gratuit) et accès aux promos nouveaux clients (frais d'ouverture souvent offerts).
- 🛑 Résiliation sans frais uniquement si nouveau logement non éligible à votre offre actuelle ou motif légitime (décès, surendettement, déménagement à l'étranger…).
- 📡 Box 4G de poche prêtée gratuitement avec data importante pendant la période de transition, en attendant l'activation de la nouvelle ligne.
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Comment transférer votre ligne lors du déménagement de votre box SFR ?
Le grand jour approche et vous vous demandez comment procéder au déménagement de votre ligne internet SFR ? Il vous suffit de faire une demande au préalable afin de transférer votre box à la nouvelle adresse. La procédure complète se fait en 3 étapes (et reste similaire aux démarches du déménagement box internet tous opérateurs).
1️⃣ Faire la demande de déménagement à SFR
Vous devez informer SFR de votre déménagement 2 à 4 semaines avant le jour J (jusqu'à 5 semaines maximum). Ce délai permet d'éviter toute interruption ou coupure de vos services pendant le transfert de votre ligne. Plusieurs canaux disponibles :
- Via votre espace client SFR en ligne : rubrique Box Internet, puis Déménagement internet.
- Par téléphone au 1023 (gratuit depuis un fixe, tarif d'un appel local depuis un mobile), du lundi au samedi de 8h à 21h.
- Via l'application SFR & Moi avec suivi en temps réel de l'avancement du dossier.
Lors de votre demande, préparez les informations suivantes :
- L'adresse postale détaillée de votre nouveau logement.
- La date prévue de votre déménagement.
- Le numéro de la ligne téléphonique associée à votre logement actuel.
- Si possible, le nom de l'ancien occupant du nouveau logement.
📡 Box 4G de poche offerte pendant la transition SFR vous prête gratuitement une box de poche 4G avec data illimitée en attendant l'activation de votre ligne au nouveau domicile. Vous restez ainsi connecté à internet pendant toute la période de transition, sans coupure. Un suivi par SMS vous informe de l'avancement du dossier entre 2 semaines et 1 jour avant le déménagement.
Pensez à vérifier l'éligibilité SFR de votre nouvelle adresse à l'offre internet dont vous bénéficiez actuellement, pour éviter les mauvaises surprises. En cas d'incompatibilité, vous devrez choisir une nouvelle offre avec votre conseiller (ou résilier sans frais — voir section dédiée plus bas).
2️⃣ Emballer et transporter les équipements SFR
Après avoir informé SFR de votre déménagement, emballez soigneusement vos équipements (box, décodeur SFR, télécommande, répéteurs Wi-Fi…) avec le reste de vos affaires. Une fois le déménagement effectué, il suffit de rebrancher les équipements dans votre nouveau logement pour profiter à nouveau de votre connexion internet et de votre offre SFR TV.
Dans certains cas, SFR peut vous demander de renvoyer votre matériel actuel et vous fournir de nouveaux équipements : c'est notamment le cas si vous passez d'une box ADSL à une box fibre. Vous obtiendrez les instructions de retour gratuites (point relais) via le suivi de commande sur l'application SFR & Moi ou sur sfr.fr/suivi-commande.
3️⃣ Activer votre ligne au nouveau domicile
Si vous transférez une ligne existante et que vous avez prévenu SFR, vous serez connecté dès que vos équipements seront branchés à la nouvelle adresse. En revanche, si une ouverture de ligne fibre est nécessaire (logement neuf, ligne inactive depuis plus de 6 mois), l'activation peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avec intervention d'un technicien. Pour les détails, consultez notre guide installation fibre SFR.
Le déménagement de votre box SFR est-il gratuit ?
Le transfert d'une box SFR est gratuit dans la majorité des cas. Certains scénarios peuvent toutefois engendrer des frais, notamment lorsque l'intervention d'un technicien est nécessaire pour une nouvelle installation fibre ou en cas d'ouverture de ligne. Voici les principaux cas :
| Situation | Frais |
|---|---|
| Transfert vers un logement éligible à votre offre actuelle (ligne existante) | Gratuit |
| Changement d'offre à l'occasion du déménagement (Power → Premium par exemple) | Gratuit |
| Ouverture de ligne fixe (logement neuf ou ligne inactive > 6 mois) | 49€ (souvent offerts en promo nouveaux clients) |
| Résiliation sans motif légitime | 59€ de clôture + mensualités restantes si engagement |
| Résiliation avec motif légitime (décès, surendettement, étranger, non-éligibilité…) | Gratuit |
Frais vérifiés en juin 2026. Les frais d'ouverture de 49€ sont régulièrement offerts en promotion sur les box SFR Power et Premium.
Changer d'offre SFR à l'occasion de votre déménagement
Le déménagement est une opportunité idéale pour changer d'offre box SFR et profiter d'une box plus récente ou d'une technologie supérieure (passage ADSL → fibre, fibre → Box 5G). Le changement d'offre lors d'un déménagement est totalement gratuit et peut donner accès aux promotions nouveaux clients (frais d'ouverture offerts notamment).
Démarches possibles :
- En ligne sur sfr.fr : comme pour une souscription SFR classique, depuis la rubrique Box Internet.
- Par téléphone en appelant le 1023 (clients existants) ou le 1099 (service commercial nouveau client).
- En boutique SFR avec conseil en face-à-face.
Si vous passez à une offre plus chère, votre nouvelle facture mensuelle augmentera de la différence. Si vous descendez en gamme alors que vous êtes encore engagé, vous devrez régler la différence totale de coût entre les deux offres jusqu'à la fin de votre engagement.
🔎 Voir les offres internet fibre SFR disponibles en juin 2026
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
45,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Offres SFR Box dès 27,99€/mois
Profitez de la fibre SFR jusqu'à et sans chaînes incluses, le tout à prix fixe !
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Résilier votre box SFR à l'occasion d'un déménagement
Si le transfert ou le changement d'offre ne sont pas envisageables, vous pouvez résilier votre box SFR à l'occasion du déménagement. Certains motifs légitimes vous permettent d'éviter les frais de clôture fixes de 59€.
Cas où la résiliation déménagement est gratuite
- Nouveau logement non éligible à votre offre actuelle (vous quittez la fibre pour une zone non éligible, par exemple).
- Motif légitime : licenciement, surendettement, incarcération, décès du titulaire, déménagement à l'étranger. Un justificatif est obligatoire (acte de décès apporté par la famille, attestation employeur, jugement de surendettement, etc.).
Frais de résiliation hors motif légitime
Si vous n'êtes pas dans une situation d'exonération, la résiliation entraîne deux types de frais :
- Frais de clôture fixes : 59€, même si vous disposez d'un abonnement sans engagement.
- Frais variables liés à l'engagement : si vous êtes engagé 24 mois et résiliez durant la première année, vous devez régler les mensualités restantes de la première année + 25% de la seconde année. Pour calculer précisément, consultez notre outil estimateur frais de résiliation ou notre guide résiliation avant fin d'engagement.
Vous pouvez estimer le total de vos frais de résiliation box SFR en quelques clics grâce à l'outil que l'équipe JeChange a développé pour vous :
💸 Remboursement des frais de résiliation par votre nouvel opérateur La plupart des fournisseurs d'accès à internet (Orange, Bouygues, Free, Coriolis…) proposent une offre de remboursement des frais de résiliation, en moyenne à hauteur de 100€. Cette aide couvre les frais de clôture fixes et tout ou partie des frais variables. C'est le levier le plus efficace pour déménager sa box SFR sans frais en changeant d'opérateur à cette occasion. Pour comparer ces aides, consultez notre guide changer d'opérateur.
Contacter le service résiliation SFR
Pour résilier votre box SFR suite à un déménagement, plusieurs canaux disponibles :
- Depuis votre espace client SFR, rubrique Résiliation.
- Par téléphone au 1023 ou au 09 70 83 10 23 (appel gratuit).
- Par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
SFR — Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9
Mentionnez dans votre courrier : nom, prénom, adresse postale et numéro client SFR. Vous recevrez ensuite par mail la confirmation de prise en compte de votre demande ainsi que les instructions de retour gratuit des équipements en point relais.
La résiliation est effective dans les 10 jours à compter de la réception de votre demande. Si vous êtes encore engagé, les mensualités restantes vous seront facturées sur votre dernière facture.
On vous accompagne gratuitement dans votre déménagement 🏠
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Questions fréquentes sur le déménagement de votre box SFR
Que faire si mon nouveau logement n'est pas éligible à mon offre SFR actuelle ?
C'est un motif légitime de résiliation sans frais. Si votre nouveau logement n'est pas éligible à la fibre alors que votre offre actuelle est une box fibre SFR, vous pouvez résilier gratuitement sur présentation d'un justificatif d'adresse. Alternative : SFR vous proposera de basculer vers une technologie disponible à la nouvelle adresse (ADSL/VDSL, Box 5G dans les zones non éligibles à la fibre ni à l'ADSL).
Peut-on profiter du déménagement pour passer chez un autre opérateur ?
Oui, c'est l'occasion idéale. La plupart des nouveaux opérateurs remboursent jusqu'à 100€ de frais de résiliation, ce qui couvre largement les 59€ de frais de clôture SFR. Pour la portabilité de votre numéro fixe ou mobile, composez le 3179 depuis votre ligne actuelle (serveur vocal gratuit 24/7) pour obtenir votre code RIO, à transmettre au nouvel opérateur lors de la souscription.
Faut-il rendre le matériel en cas de résiliation ?
Oui. Une fois la résiliation prise en compte, vous recevez par mail les instructions de retour gratuit de vos équipements SFR (box, décodeur, télécommande, répéteurs) via un point relais partenaire. Le retour doit être effectué dans les semaines suivant la résiliation, sous peine de facturation forfaitaire des équipements non rendus (généralement plusieurs centaines d'euros selon le matériel).
Mon abonnement mobile SFR doit-il aussi déménager ?
Non. Contrairement à la box, un forfait mobile SFR fonctionne via le réseau hertzien et n'est pas lié à une adresse postale. Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer pour votre forfait mobile SFR lors d'un déménagement. Pensez toutefois à mettre à jour votre adresse de facturation dans votre espace client pour recevoir vos factures et éventuels courriers au bon endroit.
Peut-on modifier la date de déménagement après avoir fait la demande à SFR ?
Oui. Si vos plans changent (date d'emménagement décalée, signature de bail retardée), vous pouvez modifier la date de transfert depuis votre espace client SFR ou en rappelant le 1023. Idéalement, prévenez SFR au moins 5 jours avant la date initialement prévue pour éviter une intervention technique inutile. En cas de retard imprévu de votre côté, la box 4G de poche reste active jusqu'à l'activation effective de la ligne au nouveau domicile.