Déménagement box SFR : faut-il transférer ou résilier sa box ?

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

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Comment transférer ma ligne lors du déménagement de ma box SFR ?

Le grand jour du déménagement approche et vous vous demandez comment faire pour procéder au déménagement de votre ligne internet SFR ? Il vous suffit de faire une demande au préalable afin de transférer votre box SFR à votre nouvelle adresse.

1️⃣ Faire la demande de déménagement de la box SFR

Vous devez informer SFR de votre déménagement 4 semaines avant le jour J. Ce délai permet d'éviter toute interruption ou coupure de vos services internet pendant le transfert de votre ligne SFR.

Plusieurs façons vous permettent de contacter le service client SFR pour les prévenir de votre déménagement :

• via votre compte client SFR : rendez-vous dans l'espace client en ligne, rubrique "Box Internet", puis "Déménagement internet".
• par téléphone au 1023 entre 8h et 21h du lundi au samedi. Demandez ensuite à un conseiller de prendre en compte votre demande de déménagement box SFR.

Il vous faudra communiquer diverses informations pour procéder au transfert de votre box SFR :

• L'adresse postale la plus détaillée possible de votre nouveau logement,
• La date de votre déménagement,
• Le numéro de la ligne téléphonique associée à votre logement,
• Si possible, le nom de l'ancien occupant.

Pensez à vérifier l'éligibilité SFR de votre nouvelle habitation à l'offre internet dont vous bénéficiez actuellement pour éviter les mauvaises surprises. En cas d'incompatibilité, vous devrez choisir une nouvelle offre avec votre conseiller.

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2️⃣ Installer la box SFR après le déménagement

Après avoir informé SFR de votre déménagement de box SFR, vous n'avez plus qu'à emballer soigneusement vos équipements (box, décodeur SFR, télécommande...) avec le reste de vos effets personnels. Une fois votre déménagement effectué, rebranchez simplement vos équipements dans votre nouveau logement pour profiter d'une connexion internet et de votre offre SFR TV, dès le jour de votre emménagement.

Il est possible que l'opérateur vous demande de renvoyer votre matériel SFR et vous fournisse de nouveaux équipements, notamment si vous passer d'une installation SFR ADSL à une box fibre. Dans ce cas, vous obtiendrez plus d'informations sur la procédure à suivre grâce au suivi de commande mis en place par SFR, depuis l'application SFR & Moi ou sur le site www.sfr.fr/suivi-commande/.

⏳ Au bout de combien de temps mon déménagement box SFR sera-t-il effectif ?

Si vous avez prévenu SFR de votre déménagement SFR box, alors dès que vos équipements seront branchés à votre nouvelle adresse, vous serez connecté ! La demande de déménagement permet à l'opérateur d'anticiper et de vous éviter les coupures internet fortuites. Sachez que dans le cas d'une ouverture de ligne internet, le déménagement peut prendre plus de temps, car cela nécessite l'intervention d'un technicien.

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Le déménagement de ma box SFR est-il gratuit ?

Déménager une box SFR est gratuit dans une grande majorité des cas. Notez que certains emménagements peuvent engendrer des frais, notamment lorsque l'intervention d'un technicien est nécessaire pour installer la fibre. Mais vous êtes chanceux : en ce moment les frais de service d'ouverture de ligne de 49€ sont offerts sur toutes les box SFR !

Est-ce possible de changer d'offre lors du déménagement de ma box SFR ?

Vous avez la possibilité de profiter de votre déménagement pour changer d'abonnement SFR. D'ailleurs, vous pouvez faire évoluer votre offre internet SFR à tout moment. Changer d'offre SFR lors d'un déménagement box est totalement gratuit.

C'est très simple, vous pouvez le faire directement en ligne, comme vous le feriez pour souscrire SFR, depuis le site internet de l'opérateur. Vous pouvez aussi contacter SFR par téléphone en appelant le 1023.

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Peut-on résilier sa box SFR lors d'un déménagement ?

Vous pouvez tout à fait résilier votre box SFR à l'occasion suite à un déménagement. Certains motifs légitimes vous permettent même d'éviter les frais de résiliation fixes de 59€.

Les frais de résiliation box SFR pour cause de déménagement

En rêgle générale, des frais vous sont demandés lors d'une résiliation SFR box. En revanche, certaines situations permettent de résilier sa box SFR sans frais lors d'un déménagement :

• Si votre nouveau logement n'est pas éligible à l'offre dont vous disposiez dans votre ancien logement : par exemple si vous quitter une offre fibre pour rejoindre un logement non éligible à cette technologie.
• Si vous disposez d'un motif légitime (licenciement, surendettement, incarcération, décès...), vous pouvez être exonéré de tous les frais liés à la résiliation de votre abonnement SFR. Pour obtenir cette exonération, vous devez être en mesure de fournir un justificatif (en cas de décès, c'est à la famille d'apporter ce justificatif auprès de l'opérateur du titulaire de la ligne).

Si vous n'êtes pas concernés par ces cas de figures, alors le déménagement SFR box aura un prix :

• Des frais de clôture d'un montant de 59€, même si vous disposez d'un abonnement sans engagement SFR de durée.
• Des frais de résiliation variables, liés à votre engagement. Si vous êtes encore engagé, vous devrez alors verser l'intégralité des mensualités restantes de votre abonnement pour vous dégager de votre contrat. Attention, si vous avez souscrit un abonnement avec engagement de 24 mois et que vous résiliez durant la première année, vous devrez payer la somme des mensualités restantes de la première année, ainsi que 25% de la seconde année de contrat.