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Service gratuit JeChange, partenaire de SFR
L'essentiel sur le service client SFR
6points clés
Service client (gratuit, lundi-samedi 8 h-22 h).
Service commercial (gratuit, 7j/7 9 h-22 h).
Automatisé 24h/24 (suspension de ligne, paiement, modification d'offre).
Répondeur / messagerie vocale SFR (gratuit depuis votre ligne).
Le service client reste joignable hors de France.
SFR ne dispose pas d'adresse mail. Alternatives : chat en ligne, WhatsApp, espace client, courrier.
Quel canal du service client SFR selon votre besoin ?
Cliquez sur votre besoin pour afficher le bon interlocuteur et ses conditions.
Souscrire une Box ou un forfait SFR
Le service commercial SFR répond au 1099 (appel gratuit). Un conseiller JeChange peut aussi comparer les Box et les forfaits SFR selon votre éligibilité, et prendre en charge la souscription.
Assistance technique ou problème spécifique
Le 1023 (appel gratuit) est le service client des particuliers. Depuis l'étranger, composez le +33 6 1000 1023.
Urgence : perte ou vol de votre mobile
Faites suspendre la ligne au plus vite : 963 depuis un mobile SFR, 06 10 00 19 63 depuis une autre ligne.
Question d'ordre général (conso, factures, panne réseau)
L'assistance et le forum traitent ces demandes sans attente téléphonique. SFR propose également un service client sur WhatsApp, via le QR code publié sur assistance.sfr.fr.
Service client SFR Pro / Business
Les lignes professionnelles disposent de leur propre service client, au 1025 (appel gratuit) : composer le 1023 fait perdre du temps.
Messagerie vocale et serveur vocal automatisé
Le répondeur s'écoute au 123 depuis un mobile et au 147 depuis une ligne fixe ou une box. Le serveur vocal automatisé répond au 963 ou au 09 70 83 09 63.
Actualités, alertes et contenus
Les comptes officiels de SFR signalent les incidents réseau et les nouveautés : un réflexe utile avant d'appeler le 1023.
Résiliation ou réclamation
Ces démarches se font par écrit, à une adresse unique, et méritent un envoi en recommandé pour garder une preuve de date.
Démarche en personne, en boutique
Plus de 570 boutiques en France prennent le relais pour un échange de matériel ou un dossier qui traîne : la géolocalisation se fait sur boutique.sfr.fr.
Informations vérifiées en juin 2026.
Contacter SFR via l'espace client
La façon la plus simple et la plus rapide pour trouver une réponse à votre question est de passer par votre espace client SFR. Connectez-vous sur sfr.fr/cas/login avec vos identifiants (numéro de ligne, adresse mail ou NeufID) et votre mot de passe. Vous y trouverez l'assistance, la FAQ, le chat en ligne, le suivi de consommation, les factures et toutes les options de votre offre.
L'espace client SFR est également disponible sur l'application mobile SFR & Moi, à télécharger gratuitement sur l'App Store et le Play Store.
Les numéros SFR pour appeler le service client
SFR propose plusieurs numéros selon votre profil (client, non-client, professionnel) et votre besoin (assistance technique, commercial, automatisé). Voici le détail de chaque numéro :
1- Le 1023 : numéro gratuit du service client SFR (clients)
Si vous êtes client SFR et que vous avez besoin d'aide (souscription, résiliation, problème de facturation, panne de réseau, dépannage technique), composez le 1023 ou le 09 70 83 10 23. C'est le numéro de référence du service client SFR.
- Horaires : du lundi au samedi, de 8 h à 22 h ;
- Coût : gratuit depuis une ligne SFR (mobile ou fixe), tarif d'un appel local pour les autres opérateurs ;
- Cas couverts : facturation, assistance technique, suivi de consommation, modification d'offre, résiliation, déménagement, signalement de panne.
Il n'existe pas de numéro spécifique pour le service technique SFR : toutes les demandes techniques (box, mobile, décodeur TV, fibre) passent par le 1023.
2- Le 1099 : service commercial pour les non-clients
Si vous n'êtes pas (ou plus) client SFR et que vous souhaitez vous renseigner sur les forfaits internet et mobile SFR ou souscrire une offre, composez le 1099. C'est le numéro du service commercial.
- Horaires : 7j/7 de 9 h à 22 h ;
- Coût : gratuit ;
- Cas couverts : présentation des offres en cours, souscription par téléphone, renseignements commerciaux.
3- Le 1025 : service client SFR Pro / Business
Les professionnels et entreprises ont leur propre numéro de service client SFR Business : le 1025. Il permet d'accéder aux conseillers spécialisés Pro pour les forfaits mobiles professionnels, les box pro, les solutions de téléphonie d'entreprise et la facturation B2B.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h ;
- Coût : gratuit depuis une ligne SFR.
4- Le 963 : serveur vocal automatisé 24h/24
Le 963 (gratuit depuis un mobile SFR) ou le 09 70 83 09 63 est le serveur vocal interactif de SFR. Disponible 24h/24 et 7j/7, il permet de réaliser des actions courantes sans attendre un conseiller :
- gérer son abonnement (changement d'offre, options, déménagement) ;
- payer une facture ou consulter le solde de son compte ;
- suspendre sa ligne en cas de perte ou de vol du mobile (avec code personnel à 4 chiffres) ;
- activer une nouvelle carte SIM SFR ou débloquer un téléphone simlocké.
⚠️ Limites du 963 : le serveur vocal ne permet pas les actions nécessitant une assistance humaine (résiliation, modification de contrat complexe, contestation de facture). Pour ces démarches, composez le 1023.
5- Le 963 en cas de perte ou de vol
En cas de perte ou de vol de votre mobile SFR, suspendez immédiatement votre ligne via le 963 (ou via votre espace client, rubrique Suspendre ma ligne). La suspension est effective sous 2 heures maximum. Depuis une autre ligne mobile, composez le 06 10 00 19 63. Depuis l'étranger, utilisez le +33 6 1000 1023.
Si vous avez oublié votre code personnel d'authentification SFR à 4 chiffres, composez le 963, sélectionnez l'option 3, puis l'option 2 (« Vous avez oublié votre code personnel »). Un lien de réinitialisation est envoyé par email.
6- Joindre SFR depuis l'étranger
Si vous êtes à l'étranger, le service client SFR reste accessible au +33 6 1000 1023. L'appel est facturé au tarif d'un appel vers la France selon les conditions de votre forfait mobile ou de l'opérateur local utilisé. Pour les actions automatisées (suspension de ligne, paiement), le serveur vocal reste joignable au +33 6 1000 19 63.
7- Quels horaires pour joindre SFR rapidement ?
Certaines plages horaires du service client SFR sont saturées. Pour limiter l'attente au téléphone, voici les meilleurs moments d'appel :
| Plage horaire | Affluence | Recommandation |
|---|---|---|
| Lundi, mardi, mercredi (matin) | Très forte | À éviter |
| Fin de matinée (11 h-13 h) et fin d'après-midi (17 h-19 h) | Forte | À éviter |
| Vendredi et samedi après 13 h | Calme | Recommandé |
| Entre 14 h et 16 h en semaine | Calme | Recommandé |
| Avant 10 h le samedi | Calme | Recommandé |
8- Peut-on être rappelé par SFR ?
SFR ne propose pas de service de rappel automatique à ses clients. Si l'attente au 1023 est trop longue, plusieurs alternatives existent : le chat en ligne via l'espace client, l'application SFR & Moi, le serveur vocal au 963 (pour les démarches automatisées) ou WhatsApp.
Si vous préférez être accompagné par téléphone sans attendre, nos conseillers JeChange peuvent vous aider gratuitement sur toutes les démarches SFR (souscription, comparaison d'offres, conseil) ainsi que sur les autres opérateurs.
L'attente au 1023 est trop longue ?
Nos conseillers JeChange vous aident gratuitement sur toutes les démarches SFR : souscription, comparaison d'offres et conseil.
Accéder à la messagerie vocale (répondeur) SFR
Le répondeur SFR est gratuit, accessible 24h/24 et permet d'écouter, archiver, supprimer vos messages vocaux, mais aussi de personnaliser votre annonce d'accueil ou définir un code secret. Les numéros varient selon votre situation :
| Type d'appel | Numéro à composer | Coût |
|---|---|---|
| Répondeur SFR mobile depuis votre ligne | 123 | Gratuit |
| Répondeur SFR fixe / box | 147 | Gratuit |
| Répondeur SFR depuis l'étranger | +33 6 12 000 123 | Tarif d'un appel vers la France |
| Répondeur SFR depuis une autre ligne (France) | Votre numéro mobile, puis # + code secret | Tarif d'un appel mobile |
La messagerie SFR conserve jusqu'à 15 messages de 3 minutes. Les messages non écoutés sont conservés 15 jours, les messages lus 48 heures, et les messages archivés 7 jours.
Bon à savoir : pour consulter votre répondeur depuis l'étranger, vous devez impérativement avoir défini un code secret à 4-6 chiffres avant votre départ. Pour le créer : composez le 123 en France, tapez 3 (options personnelles), puis suivez les indications.
Contacter le service client SFR par mail
SFR ne dispose pas d'adresse mail de contact pour les démarches client. Il n'est donc pas possible d'écrire directement à un conseiller SFR par email. Plusieurs alternatives existent pour adresser une demande écrite à l'opérateur :
- Message via l'espace client : envoyer un message au service client depuis votre espace client SFR (rubrique Aide et Contact) ou via le chat en ligne ;
- WhatsApp : adresser un message texte au conseiller virtuel SFR via WhatsApp en scannant le QR code disponible sur assistance.sfr.fr ;
- Courrier postal : pour les démarches formelles (résiliation, réclamation), envoyer une lettre à l'adresse postale (voir section dédiée plus bas).
À ne pas confondre : les anciennes boîtes mail @sfr.fr, @numericable.fr, @noos.fr ou @modulonet.fr restent fonctionnelles via webmail.sfr.fr. Il s'agit de la messagerie personnelle des abonnés (réception et envoi d'emails depuis votre propre adresse), et non d'un canal de contact avec le service client. Voir notre page dédiée à l'accès à la messagerie Numericable SFR.
Contacter SFR par chat en ligne ou WhatsApp
Pour les demandes ne nécessitant pas d'appel téléphonique, SFR met à disposition plusieurs canaux digitaux.
Le chat en ligne SFR
Le chat est accessible directement depuis votre espace client SFR, du lundi au samedi de 8 h à 22 h. Procédure : connectez-vous, cliquez sur l'icône robot en bas à droite de la page, le conseiller virtuel SFRbot répond. Dans les cas complexes, vous serez transféré à un conseiller humain au téléphone.
WhatsApp SFR : le canal de messagerie instantanée
SFR propose un service client officiel via WhatsApp. Pour y accéder, rendez-vous sur assistance.sfr.fr et scannez le QR code WhatsApp affiché. Le service est disponible 7j/7 et permet de gérer la plupart des demandes courantes (suivi de consommation, factures, options, signalement de panne) sans appel téléphonique.
L'assistance et la communauté SFR
L'assistance SFR est accessible sur assistance.sfr.fr et recense plus de 500 questions traitées. Le forum d'entraide la-communaute.sfr.fr permet aux clients de poser leurs questions à d'autres utilisateurs. Pour contribuer, vous devez vous connecter à votre espace client.
L'application SFR & Moi
L'application SFR & Moi donne accès à votre espace client en mobilité. Vous y retrouvez vos contrats, factures, options, suivi consommation, ainsi que toutes les fonctions d'assistance et de contact. Téléchargement gratuit sur App Store et Play Store.
Les réseaux sociaux officiels SFR
Pour suivre l'actualité SFR, les nouvelles offres, les alertes pannes ou les tutoriels, SFR est présent sur Facebook (SFR), X (@SFR) et YouTube (@SFROfficiel). Ces canaux servent à la communication grand public mais ne permettent pas d'interagir directement avec un conseiller pour des démarches client.
Envoyer un courrier au service client SFR
Pour les démarches formelles (résiliation, réclamation, mise en demeure), la voie postale reste recommandée car elle permet de conserver une trace écrite. Adressez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l'une des adresses suivantes :
| Type de demande | Adresse postale |
|---|---|
| Service client SFR (demandes générales, résiliation) | SFR Service Clients, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20 |
| Service Recours Consommateurs SFR (réclamations, litiges) | SFR Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20 |
Le courrier est lent (plusieurs jours de traitement) et n'est pas la solution la plus rapide pour les questions courantes. Réservez-le aux demandes de résiliation (preuve écrite obligatoire), aux réclamations formelles non résolues par le service client classique, ou aux mises en demeure avant saisine d'un médiateur des télécommunications.
Trouver une boutique SFR
Souvent, le meilleur moyen d'obtenir des réponses est de rencontrer un conseiller en personne. SFR dispose d'un réseau de plus de 570 boutiques en France métropolitaine. Vous pouvez vous présenter sans rendez-vous, mais nous recommandons de programmer une visite pour éviter l'attente. Pour trouver la boutique SFR la plus proche de chez vous, utilisez le localisateur sur boutique.sfr.fr.
Cas particulier RED by SFR : si vous êtes client RED by SFR, cette offre 100 % digitale ne dispose pas de service client téléphonique. Toutes les démarches RED passent par le chat en ligne, l'espace client RED ou les boutiques SFR (qui peuvent vous orienter).
Besoin d'aide pour choisir une offre SFR ?
Un conseiller JeChange compare les box et forfaits SFR et vous oriente vers la mieux adaptée à votre usage.