SFR Mon Compte : se connecter à l'espace client SFR & Moi
L'espace client SFR centralise la gestion de votre abonnement box et mobile : consultation des factures, suivi de la consommation, modification de l'offre, paiement, déménagement, résiliation. 3 accès possibles : sfr.fr/mon-espace-client depuis un navigateur, l'application SFR & Moi sur smartphone, et webmail.sfr.fr pour la messagerie. Voici comment accéder à votre compte SFR, récupérer un mot de passe oublié et gérer votre abonnement en autonomie. Si vous n'êtes pas encore client, lancez d'abord le test d'éligibilité SFR pour identifier l'offre disponible à votre adresse.
👌 L'essentiel sur l'espace client SFR
- 🌐 Accès web : sfr.fr/mon-espace-client avec identifiant (email ou n° mobile) + mot de passe.
- 📱 Application SFR & Moi : disponible gratuitement sur iOS et Android, identification simplifiée (Face ID / empreinte).
- 📧 SFR Mail : webmail.sfr.fr pour consulter vos emails @sfr.fr, @neuf.fr, @club-internet.fr ou @numericable.fr.
- 🔐 Mot de passe oublié : récupération par email ou SMS depuis la page de connexion.
- 💼 Services disponibles : factures, conso, paiement, options, déménagement, changement d'offre, résiliation.
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Comment accéder à mon compte SFR ?
Trois moyens permettent d'accéder à votre espace client SFR. Chacun donne accès aux mêmes fonctionnalités, avec une ergonomie adaptée au support utilisé.
| Accès | Adresse | Identifiant | Particularité |
|---|---|---|---|
| Web (sfr.fr) | sfr.fr/mon-espace-client | Email ou n° mobile + mot de passe | Interface complète, idéale pour les démarches longues |
| App SFR & Moi | App Store (iOS) ou Google Play (Android) | Email + mot de passe, puis Face ID ou empreinte digitale | Notifications push, conso en temps réel, chat conseiller |
| SFR Mail (webmail) | webmail.sfr.fr | Adresse email SFR + mot de passe mail | Uniquement pour la messagerie, distinct de l'espace client |
Informations vérifiées en mai 2026 2026.
Connexion depuis sfr.fr
Rendez-vous sur sfr.fr/mon-espace-client depuis n'importe quel navigateur. Sur la page de connexion, saisissez :
- Votre identifiant : adresse email associée à votre contrat, ou numéro de mobile SFR à 10 chiffres.
- Votre mot de passe : celui que vous avez défini à la souscription ou après une réinitialisation.
Une fois connecté, vous accédez au tableau de bord avec un aperçu de votre offre, vos consommations en cours et vos dernières factures. La session reste active 30 minutes en cas d'inactivité, après quoi une nouvelle authentification est demandée pour des raisons de sécurité.
Si vous avez plusieurs lignes (box + mobile)
Si vous détenez à la fois une box SFR et un ou plusieurs forfaits mobiles SFR au même nom, l'espace client regroupe toutes vos lignes sous un seul compte. Vous basculez d'une ligne à l'autre depuis le menu en haut à droite. C'est notamment le cas si vous bénéficiez du programme SFR Family / SFR Multi avec les remises box + mobile.
Application SFR & Moi : télécharger et utiliser
L'application SFR & Moi est l'équivalent mobile de l'espace client web. Disponible gratuitement sur iOS et Android, elle offre des fonctionnalités identiques à l'interface sfr.fr, avec une ergonomie adaptée au mobile.
Comment télécharger SFR & Moi
- Ouvrez l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android).
- Recherchez "SFR & Moi" dans la barre de recherche.
- Téléchargez et installez l'application officielle SFR (éditeur : Société Française du Radiotéléphone-SFR).
- Ouvrez l'application et connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe SFR.
- Activez l'authentification biométrique (Face ID, Touch ID ou empreinte) pour les connexions suivantes.
Que peut-on faire avec SFR & Moi ?
L'application centralise les principales actions du quotidien :
- Suivi de la consommation en temps réel (data, appels, SMS).
- Consultation et téléchargement des factures en PDF.
- Paiement de facture par carte bancaire.
- Gestion des options : Multi-TV, bouquets TV, recharge data, options internationales.
- Chat avec un conseiller en cas de besoin d'assistance.
- Suivi de commande et planification d'un rendez-vous technicien.
- Télécommande pour le décodeur TV et accès à l'application SFR TV.
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Mot de passe oublié SFR : la procédure de récupération
Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace client SFR, la procédure de récupération du mot de passe est accessible directement depuis la page de connexion. Elle prend 2 à 5 minutes selon le canal de réception choisi.
- Sur la page sfr.fr/mon-espace-client, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sous le champ mot de passe.
- Saisissez votre identifiant : adresse email SFR ou numéro de mobile à 10 chiffres.
- Choisissez le mode de réception du lien de réinitialisation : par email (adresse de secours préenregistrée) ou par SMS (numéro de mobile lié au compte).
- Cliquez sur le lien reçu et créez un nouveau mot de passe (minimum 8 caractères, avec lettres, chiffres et caractère spécial).
- Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Astuce Pour éviter de devoir recommencer la procédure régulièrement, activez l'authentification biométrique (Face ID, Touch ID, empreinte) dans l'application SFR & Moi : la connexion ne nécessite plus de saisir le mot de passe à chaque ouverture.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse email de secours ou au numéro de mobile enregistré, contactez le service client SFR au 1023 qui peut réinitialiser vos identifiants après vérification de votre identité (numéro client + RIO ou pièce d'identité).
Que peut-on faire depuis l'espace client SFR ?
L'espace client centralise l'ensemble des démarches courantes de votre abonnement, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone. Voici le détail des principales fonctionnalités accessibles en autonomie.
Consultation et téléchargement de vos factures
La rubrique Mes factures regroupe l'historique de vos factures sur les 13 derniers mois (téléchargeables en PDF). Vous pouvez également activer la facturation électronique (-2€/mois sur certaines offres), consulter le détail d'une facture (appels, data, options) et programmer le prélèvement automatique sur votre RIB.
Suivi de votre consommation
La rubrique Ma consommation affiche en temps réel votre usage data, appels et SMS du mois en cours. Pour les forfaits mobiles, vous voyez aussi votre consommation en itinérance (Europe et reste du monde). Une alerte s'affiche automatiquement à 80% du forfait data, et le hors-forfait est bloqué par défaut sauf activation explicite.
Modification de votre offre ou changement de forfait
Depuis la rubrique Mon Offre et ma ligne puis Faire évoluer votre offre, vous pouvez :
- Changer de forfait mobile SFR (passage vers un plus gros ou plus petit forfait).
- Migrer vers une autre box SFR (de la Box 7 à la Box 8, ou de la Box 8 à la Box 10+).
- Ajouter une ligne mobile au programme SFR box + mobile pour bénéficier des remises Multi.
- Activer ou désactiver des options TV, internationales, ou de protection.
Déménagement et résiliation
En cas de déménagement, la rubrique Déménager mon offre permet de planifier le déménagement de votre box SFR à votre nouvelle adresse sans résiliation. Pour résilier, la rubrique Résilier mon offre redirige vers le formulaire dédié. Le détail de la procédure et des frais éventuels est expliqué sur notre guide résiliation SFR.
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SFR Mail : accéder à votre messagerie webmail.sfr.fr
SFR Mail est le service de messagerie électronique inclus avec les abonnements box SFR. Il est distinct de l'espace client : il s'utilise via une interface dédiée à webmail.sfr.fr, ou par configuration sur un client mail (Outlook, Thunderbird, Apple Mail) en IMAP/POP3.
Connexion à SFR Mail
Rendez-vous sur webmail.sfr.fr (ou mail.sfr.fr, qui redirige vers la même page). Saisissez votre adresse email complète (@sfr.fr, @neuf.fr, @club-internet.fr ou @numericable.fr selon votre historique) et votre mot de passe messagerie. À noter : ce mot de passe est distinct du mot de passe de l'espace client. Si vous l'avez oublié, cliquez sur "Mot de passe oublié" depuis la page webmail.
Adresses email SFR : les domaines reconnus
SFR distribue plusieurs domaines email selon l'historique de votre abonnement :
- @sfr.fr : domaine principal, attribué aux nouveaux clients SFR.
- @neuf.fr : domaine hérité de l'ancien opérateur Neuf Telecom, repris par SFR en 2008.
- @club-internet.fr : domaine hérité de Club Internet, intégré au groupe SFR en 2007.
- @numericable.fr, @numericable.com, @noos.fr, @modulonet.fr : domaines hérités de l'ancien opérateur câblo-opérateur Numericable, fusionné avec SFR en 2014.
Configurer SFR Mail sur Outlook, Thunderbird ou Apple Mail
Pour consulter votre courrier SFR depuis un client mail, utilisez les paramètres IMAP (recommandé) ou POP3 :
| Protocole | Serveur | Port | Sécurité |
|---|---|---|---|
| IMAP (entrant) | imap.sfr.fr | 993 | SSL/TLS |
| POP3 (entrant) | pop.sfr.fr | 995 | SSL/TLS |
| SMTP (sortant) | smtp.sfr.fr | 465 | SSL/TLS |
⚠️ Conservation de l'adresse mail après résiliation En cas de résiliation de votre box SFR, votre adresse @sfr.fr (ou @neuf.fr, @numericable.fr) reste accessible pendant 6 mois après la fin du contrat. Passé ce délai, l'adresse est désactivée définitivement. Pensez à transférer vos contacts et emails importants vers une adresse personnelle (Gmail, Outlook) avant.
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Problèmes de connexion à l'espace client SFR : solutions
En cas de difficulté à vous connecter à sfr.fr ou à l'application SFR & Moi, voici les étapes de dépannage à suivre dans l'ordre :
- Vérifier vos identifiants : l'identifiant est votre adresse email ou votre numéro de mobile (sans espaces ni indicatif +33). Le mot de passe est sensible à la casse.
- Vider le cache du navigateur ou utiliser une fenêtre de navigation privée pour écarter un problème de cookies corrompus.
- Vérifier qu'il n'y a pas de panne en cours sur le service via notre suivi des pannes SFR en temps réel.
- Désactiver temporairement le VPN ou pare-feu : certaines configurations bloquent l'authentification SFR.
- Mettre à jour l'application SFR & Moi : les anciennes versions peuvent rencontrer des problèmes d'authentification avec les serveurs récents.
- Réinitialiser le mot de passe via la procédure "Mot de passe oublié" si rien ne fonctionne.
- Contacter le service client SFR au 1023 en dernier recours, avec votre numéro client et votre RIO à portée pour la vérification d'identité.
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❓ Questions Fréquentes
Quel est mon identifiant SFR si je n'ai pas d'adresse email SFR ?
Pour les clients mobile uniquement, l'identifiant par défaut est votre numéro de mobile SFR à 10 chiffres (commençant par 06 ou 07). Pour les clients box uniquement sans email SFR créé, l'identifiant est l'adresse email personnelle utilisée à la souscription (Gmail, Outlook…). Pour les clients box + mobile, vous pouvez indifféremment utiliser l'email ou le numéro mobile : les deux donnent accès au même tableau de bord unifié.
L'application SFR & Moi est-elle disponible sur PC ou Mac ?
Non. L'application SFR & Moi est exclusivement disponible sur smartphones et tablettes iOS et Android. Sur ordinateur (Windows, Mac, Linux), utilisez la version web de l'espace client à l'adresse sfr.fr/mon-espace-client qui propose les mêmes fonctionnalités avec une interface optimisée pour grand écran. Aucune installation logicielle n'est requise sur PC, un simple navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) suffit.
Comment partager mon espace client SFR avec un proche ?
Le partage d'identifiants n'est pas recommandé pour des raisons de sécurité et de responsabilité contractuelle. SFR propose toutefois une option contrôle parental gratuite qui permet de donner à un parent l'accès aux consommations d'une ligne enfant sans partager les identifiants principaux. Pour les foyers en programme SFR Family / SFR Multi, chaque ligne mobile peut disposer de ses propres identifiants tout en restant rattachée au compte principal de la box.
Mon espace client SFR conserve-t-il l'historique après résiliation ?
Oui, partiellement. Après résiliation de votre abonnement SFR, votre espace client reste accessible pendant 6 à 12 mois en mode consultation pour récupérer vos anciennes factures, attestations et historique de consommation. Aucune modification d'offre n'est possible pendant cette période. L'adresse @sfr.fr associée reste également active 6 mois. Passé ce délai, le compte et les données sont supprimés définitivement (conformément au RGPD).
Comment changer le numéro de téléphone ou l'email lié à mon compte SFR ?
Depuis l'espace client web, rendez-vous dans Mon compte puis Mes informations personnelles. Vous pouvez y modifier votre numéro de téléphone de contact, votre adresse email de secours et votre adresse postale. Pour changer le numéro mobile principal lié au compte (identifiant), une démarche complémentaire est nécessaire via le service client SFR au 1023 avec justificatif d'identité, car ce numéro est rattaché au contrat d'abonnement.