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Signaler votre panne SFR en direct
Le moyen le plus rapide de contribuer au suivi des incidents est de signaler votre coupure ci-dessous : renseignez votre adresse et le réseau concerné (fibre, ADSL ou mobile), votre remontée est aussitôt partagée avec les autres abonnés SFR et alimente le suivi en temps réel. En cas de coupure prolongée, vous pouvez aussi alerter l'autorité de régulation via la plateforme J'alerte l'ARCEP.
Signalements de pannes SFR enregistrés aujourd'hui sur notre plateforme
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Les problèmes sur le réseau mobile SFR
Combien y a-t-il de problèmes sur le réseau mobile SFR aujourd'hui ?
Voici les derniers signalements de pannes mobiles (3G, 4G, 5G) remontés par les abonnés SFR. Les incidents en cours apparaissent en premier, suivis des pannes résolues récemment :
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Comment résoudre votre panne SFR Mobile ?
Si aucune panne généralisée n'est confirmée autour de vous, quelques manipulations suffisent souvent à rétablir le réseau mobile :
-
1
Activez le mode avion
patientez 10 secondes puis désactivez-le pour forcer un rattachement au réseau ;
-
2
Redémarrez le téléphone
un simple redémarrage relance la connexion aux antennes SFR ;
-
3
Vérifiez la carte SIM
retirez puis réinsérez la SIM, et contrôlez qu'elle n'est pas endommagée ;
-
4
Contactez l'assistance
si la coupure persiste, joignez le service client SFR pour vérifier l'état des antennes à votre adresse.
Réseau mobile toujours coupé ? Faites le point avec un conseiller
Les incidents et pannes fibre sur le réseau internet SFR
Combien de pannes internet signalées aujourd'hui chez SFR ?
Le tableau ci-dessous liste les derniers signalements de pannes fibre et ADSL sur le réseau SFR.
Pannes en cours
Signalée
Signalée le
Résolue le
Comment résoudre votre panne internet ou SFR TV ?
Pour une coupure de votre box ou de la télévision, procédez par étapes avant de contacter le service technique :
-
1
Testez votre ligne
lancez un test de débit SFR pour distinguer une coupure totale d'un simple ralentissement ;
-
2
Redémarrez la SFR Box
éteignez la box, attendez 30 secondes, puis rallumez-la et patientez que tous les voyants soient fixes ;
-
3
Vérifiez les branchements
contrôlez la prise fibre ou le filtre ADSL et le câblage du décodeur TV ;
-
4
Suivez l'incident en ligne
déclarez et suivez le dépannage depuis votre espace client SFR ou son application.
SFR TV ne fonctionne plus
Si seule la télévision est touchée alors qu'internet fonctionne, le souci vient généralement du décodeur : débranchez-le quelques secondes puis rebranchez-le. Un voyant rouge sur votre SFR Box signale en revanche une perte de connexion côté réseau.
Box toujours en rade ? Un conseiller diagnostique avec vous
Quelles sont les raisons d'une panne de réseau chez SFR ?
Les coupures SFR peuvent avoir des origines variées, sur le réseau de l'opérateur comme à votre domicile. Voici les causes les plus fréquentes et la façon d'y remédier :
| Cause probable | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Incident sur le réseau SFR (maintenance, travaux, intempéries) | Patientez : la réparation relève de l'opérateur. Consultez la carte ci-dessus pour confirmer l'incident. |
| Câble fibre ou ligne ADSL endommagé dans le quartier | Signalez la panne ; SFR dépêche un technicien sur la zone concernée. |
| SFR Box figée ou mal synchronisée | Redémarrez la box avant tout autre diagnostic. |
| Mauvais branchement ou prise fibre défectueuse | Vérifiez que les câbles sont correctement enfichés et que le voyant fibre est fixe. |
| Saturation ponctuelle du réseau mobile (3G/4G/5G) | Activez le mode avion quelques secondes, puis vérifiez la couverture à votre adresse. |
Trop de coupures SFR ? Changez pour un opérateur plus fiable
Des pannes à répétition finissent par peser sur le quotidien. Si votre ligne SFR vous déçoit durablement, c'est peut-être le moment de comparer les offres concurrentes et de changer d'opérateur, sans frais de résiliation au-delà de 12 mois d'engagement. Un conseiller JeChange compare pour vous le prix, le débit et surtout la fiabilité du réseau à votre adresse.
Marre des coupures ? Comparez les opérateurs avec un conseiller