Problème Sosh aujourd’hui : quelles sont les pannes et les incidents affectant le réseau Internet et mobile ?

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Vous êtes client d'une offre Sosh et vous rencontrez des interruptions de service Internet fixe ou mobile ? En utilisant notre outil en haut de page, vous pouvez savoir si une panne détectée chez vous est généralisée ou isolée. Vous pouvez voir en effet si des pannes ont été remontées dans votre zone d'habitation et s'il y a un pic de signalements aujourd'hui. Dans cet article, les experts JeChange vous aident à comprendre les pannes Sosh en déterminant les causes les plus fréquentes des incidents sur le réseau Sosh (Orange). Ils vous guident pour résoudre une panne Sosh mobile ou Livebox Sosh et pour contacter votre opérateur en cas de problème persistant.  

Quelles sont les pannes Sosh Internet et comment les résoudre ? 

La panne Internet Sosh est un problème courant qui peut affecter de nombreux utilisateurs d'une même région. Que vous soyez concerné par une interruption de l'ADSL Sosh ou de la fibre Sosh chez vous, il est indispensable de savoir comment identifier la panne pour trouver des solutions à la résolution de l'incident en cours.

Quelles sont les pannes Sosh fibre et ADSL que rencontrent les client ?

Les pannes internet Sosh les plus fréquemment recensées par les abonnés de l'opérateur incluent :

• Coupures de connexion : les utilisateurs signalent souvent des interruptions soudaines de service, pendant lesquelles la connexion Internet se coupe sans avertissement, parfois plusieurs fois par jour.
• Internet anormalement lent : une réduction de la vitesse de connexion par rapport aux débits normalement attendus est fréquemment rapportée par les abonnés de l'offre Boîte Sosh. Cela peut affecter particulièrement le streaming vidéo, les jeux en ligne et le téléchargement de fichiers volumineux.
• Problèmes avec la box Internet Sosh : des problèmes spécifiques liés à la Livebox Sosh, tels que des difficultés à se connecter au réseau WiFi ou des redémarrages fréquents, sont mentionnés en nombre.
• Difficultés d'accès à certains services ou sites web : parfois, les utilisateurs peuvent accéder à Internet mais rencontrent des problèmes pour charger certains sites ou utiliser certains services en ligne.
• Problèmes d'installation ou de configuration de ses équipements Sosh : les nouveaux utilisateurs ou ceux qui ont récemment changé leur matériel peuvent faire face à des soucis techniques lors de l'installation ou de la configuration de leur connexion internet Sosh.

En cas de panne internet avec Sosh, il est recommandé de vérifier l'état du réseau via le site d'Orange, de redémarrer la Livebox et, si nécessaire, de contacter le service client Sosh pour une assistance plus approfondie ou pour signaler une panne persistante.

Les solutions aux problèmes de réseau Internet Sosh

Si vous êtes abonné à Internet Sosh et que vous détectez une panne sur votre ligne, voici plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre le problème : 

1. Redémarrage de votre équipement : commencez par éteindre votre modem Livebox, attendez quelques minutes, puis rallumez-le. Cela peut résoudre de nombreux problèmes de connexion temporaires.
2. Vérifier les câbles et connexions : assurez-vous que tous les câbles sont bien branchés et en bon état. Un câble Ethernet endommagé ou mal connecté peut causer des problèmes de connexion et rendre votre box Sosh hors d'état de marche.
3. Tester avec un autre appareil : essayez de vous connecter à votre box Internet Sosh avec un autre appareil pour déterminer si le problème est lié à un seul appareil ou à votre connexion Internet dans son ensemble. Si vous êtes connecté au Wifi Sosh sur ordinateur, tentez de vous connecter sur smartphone pour voir s'il y a une différence.
4. Utiliser l'outil de diagnostic Sosh : connectez-vous à votre espace client sur le site de Sosh et utilisez les outils de diagnostic proposés pour vérifier l'état de votre ligne et identifier les éventuels problèmes. Ces outils peuvent également vous guider à travers des étapes de dépannage Sosh.
5. Consulter l'état du réseau : les pannes sont parfois dues à des problèmes sur le réseau de Sosh lui-même. Vous pouvez vérifier l'état du réseau dans votre région sur le site d'Orange pour voir s'il y a des travaux ou des pannes connues qui pourraient affecter votre service.
6. Contacter le service client : si aucune de ces étapes ne résout le problème, il est alors possible de contacter le service client de Sosh. Ils peuvent fournir une assistance supplémentaire, envoyer un technicien à votre domicile si nécessaire, ou vous donner plus d'informations sur la nature du problème et les délais de résolution.
7. Demander une assistance via le forum communautaire Sosh : le forum Sosh est un lieu où les utilisateurs peuvent partager des conseils et retours d'expérience sur leur offre Internet. Des clients ayant rencontré des problèmes similaires au vôtre peuvent offrir des solutions qui ont fonctionné pour eux.

Ces étapes devraient vous aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes de votre connexion Internet Sosh. Si le problème persiste malgré toutes vos tentatives, l'intervention d'un technicien peut être nécessaire pour résoudre des pannes Sosh qui s'éternisent.

Voici la liste des derniers signalements de pannes Internet Sosh actualisés heure par heure :

Et voici la carte des pannes Sosh Internet recensées durant les dernières 48h :

Dernière mise à jour de la carte le 09/09/2024 à 14:39

Les problèmes et les pannes sur le réseau mobile Sosh

Les abonnés qui ont un forfait mobile Sosh sans engagement peuvent aussi faire la mauvaise expérience de pannes et de problèmes sur le réseau mobile de l'opérateur. Ce peuvent être des coupures de service momentanées ou prolongées, des difficultés à maintenir une connexion mobile de qualité du fait de problèmes avec la 4G Sosh ou la 5G Sosh selon le forfait souscrit. 

Vous pouvez identifier un problème de réseau mobile Sosh en vérifiant la couverture réseau Orange Sosh de votre zone depuis votre application mobile MySosh.   

Quels sont les incidents Sosh mobile les plus fréquents ?

Les problèmes de forfaits et de réseau mobile Sosh les plus récurrents sont :

• Problèmes de connectivité : les clients Sosh peuvent rencontrer des difficultés à se connecter au réseau mobile, et avoir du mal à passer des appels, envoyer ou recevoir des SMS, et utiliser les données mobiles. Il est possible que des mises à jour du réseau soient en cours, ou que de mauvaises conditions météorologiques perturbent le signal.
• Problèmes de données mobiles : les interruptions ou la lenteur des données mobiles font l'objet de plaintes. Ces problèmes peuvent survenir à cause de la saturation du réseau dans des zones fortement peuplées, ou en raison de paramètres incorrects définis par l'utilisateur sur son téléphone.
• Problèmes avec la carte SIM : la carte SIM Sosh n'est pas reconnue ou vous avez des erreurs de réseau dues à une carte SIM endommagée ou mal insérée.
• Pannes de service dans une zone en particulier : des pannes Sosh mobile peuvent être spécifiques à une zone géographique parce que les infrastructures locales sont vétustes ou que des travaux de maintenance localisés sont en cours.
• Problèmes de facturation ou d'activation d'un forfait Sosh : des problèmes d'ordre technique peuvent avoir lieu lors de l'activation d'un nouveau forfait ou lors d'un changement de forfait Sosh, ainsi que des erreurs dans la facturation ou le renouvellement automatique du prélèvement mensuel.

Comment réagir face à une panne Sosh reséau mobile ?

Voici les solutions les plus simples à tenter lorsque vous êtes confronté à une panne Sosh sur votre mobile :

1. Redémarrage de l'appareil : cette simple action peut rétablir la connexion en réinitialisant les paramètres réseau de l'appareil.
2. Vérification des paramètres de l'appareil : assurez-vous que les paramètres liés au réseau mobile (comme le mode avion ou les données mobiles) sont configurés correctement.
3. Changement de la carte SIM : une carte SIM endommagée ou défectueuse peut causer des problèmes de connexion. Tester avec une autre carte SIM peut aider à diagnostiquer le problème.
4. Mise à jour du logiciel : s'assurer que votre téléphone est à jour avec la dernière version du système d'exploitation peut aussi résoudre des problèmes de réseau mobile chez Sosh.
5. Intervention de l'opérateur Sosh : si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, il peut être nécessaire de contacter l'assistance Sosh. L'opérateur peut effectuer un diagnostic à distance et vérifier s'il y a des interruptions de service dans la région qui pourraient affecter la connectivité. Dans le cas d'une défaillance de carte SIM, Sosh peut fournir une nouvelle carte SIM.

Voici un tableau listant les récents signalements de pannes Sosh mobile :

Et voici la carte de France des pannes Orange Sosh mobile recensées sur les 48 dernières heures :

Dernière mise à jour de la carte le 09/09/2024 à 14:39

Comment contacter Sosh en cas de panne Internet ou mobile ?

Si vous rencontrez une panne internet ou mobile avec Sosh, il existe de nombreux moyens efficaces pour contacter l'assistance et obtenir de l'aide rapidement. Voici notre guide JeChange étape par étape pour vous aider à résoudre vos problèmes de connexion chez Sosh :

• Se connecter à l'application MySosh : connectez-vous à l'application MySosh sur votre smartphone. Cette application vous permet non seulement de vérifier l'état de votre ligne, mais aussi de réaliser un diagnostic de votre connexion mobile ou Internet. Elle offre aussi la possibilité de chatter directement avec un conseiller.
• Accès au chat en ligne : si l'application ne résout pas votre problème, vous pouvez accéder au chat en ligne disponible sur le site d'assistance Sosh. C'est le moyen le plus rapide pour être mis en relation avec un conseiller qui peut vous aider à diagnostiquer et résoudre votre problème en temps réel.
• Service client par téléphone : si vous préférez parler directement à quelqu'un de vive voix, vous pouvez appeler le service client. Bien que Sosh favorise l'assistance digitale, des numéros de téléphone sont disponibles pour les cas urgents. Pour toute question, contactez un expert JeChange des offres Sosh au 09 75 18 80 30.

En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de contacter Sosh et de trouver une solution à votre panne internet ou mobile.