Comment résilier son abonnement box ou mobile Sosh ?
Tous les forfaits Sosh sont sans engagement. Résilier ne coûte rien pour le mobile et 50 € de frais fixes pour la box, sauf motif légitime. Voici les étapes exactes, les délais et ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Sosh.
| Offre | Frais de résiliation | Délai effectif | Méthode recommandée |
|---|---|---|---|
| Forfait mobile | 0 € | 10 jours ouvrés | Portabilité (RIO au 3179) |
| Box internet (fibre / ADSL) | 50 € TTC | 10 jours | Espace client Sosh |
Les deux contrats d'un pack box + mobile Sosh sont indépendants. Vous pouvez résilier l'un sans toucher à l'autre, dans n'importe quel ordre.
- Résilier uniquement le mobile : gratuit, aucun impact sur votre box. Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez uniquement votre ligne mobile.
- Résilier uniquement la box : 50 € de frais fixes, aucun impact sur votre forfait mobile.
- Résilier les deux : faites deux demandes séparées depuis votre espace client. Les frais s'appliquent indépendamment : 0 € pour le mobile, 50 € pour la box.
Comparez gratuitement les offres mobiles et internet partenaires
Comparez gratuitement les offres mobiles et internet partenaires
Service gratuit JeChange
Résilier son forfait mobile Sosh
Les forfaits mobiles Sosh sont tous sans engagement. La résiliation est gratuite, sans justificatif à fournir, à tout moment.
Si vous changez d'opérateur et gardez votre numéro, votre nouvel opérateur s'occupe de résilier Sosh à votre place. Vous donnez juste votre code RIO au moment de souscrire. Pas de démarche supplémentaire.
Via la portabilité (changement d'opérateur)
- Appelez le 3179 depuis votre mobile Sosh pour récupérer votre code RIO qui vous sera communiqué par SMS et message vocal.
- Souscrivez votre nouveau forfait mobile et communiquez ce code RIO.
- Votre nouvel opérateur résilie Sosh automatiquement et transfère votre numéro. Aucune autre démarche n'est nécessaire.
Via l'espace client
- Connectez-vous à votre espace client sur sosh.fr ou via l'application MySosh.
- Rendez-vous dans « Contrats et options » → « Gérer votre offre » → « Résilier votre offre ».
- Suivez les étapes et confirmez. Vous recevez un SMS ou e-mail de confirmation sous 48h.
La résiliation est effective 10 jours ouvrés après votre demande. Vous pouvez annuler dans ce délai, au moins 24h avant la date effective. Dans ce cas de figure, vous vous retrouvez sans forfait mobile à la suite de votre résiliation.
La résiliation du forfait n'annule pas le financement. Vous continuez à payer vos mensualités jusqu'au solde du crédit, quel que soit votre nouvel opérateur.
Si vous souhaitez changer d'offre tout en restant chez Sosh, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat.
Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ?
Appelez gratuitement un conseiller JeChange qui vous guidera pour trouver le forfait mobile le plus adapté à vos besoins parmi nos offres partenaires.
Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ?
Appelez gratuitement un conseiller JeChange qui vous guidera pour trouver le forfait mobile le plus adapté à vos besoins parmi nos offres partenaires.
Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ?
Appelez gratuitement un conseiller JeChange qui vous guidera pour trouver le forfait mobile le plus adapté à vos besoins parmi nos offres partenaires.
Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ?
Appelez gratuitement un conseiller JeChange qui vous guidera pour trouver le forfait mobile le plus adapté à vos besoins parmi nos offres partenaires.
Résilier sa box Sosh (fibre ou ADSL)
La Boîte Sosh est sans engagement de durée. Néanmoins, des frais fixes de résiliation de 50 € TTC s'appliquent dans la plupart des cas. Ces frais sont récupérables auprès de votre nouvel opérateur via son offre de remboursement (ODR).
Étapes pour résilier depuis l'espace client
- Connectez-vous sur sosh.fr et accédez à votre espace client.
- Cliquez sur « Offres et options » → « Résilier votre offre ».
- Sélectionnez un motif et validez. La résiliation est effective dans un délai de 10 jours.
Vous recevrez un SMS ou e-mail de confirmation. Durant les 10 jours suivant votre demande, vous pouvez encore annuler.
Vous souhaitez conserver votre numéro fixe, communiquez votre RIO fixe à votre nouvelle opérateur. Pour l'obtenir, il suffit de composer le 3179 depuis votre ligne fixe.
Vous souhaitez changer d'offre internet ?
Comparez gratuitement les box internet et trouvez celle qui vous convient le mieux parmi nos offres partenaires
Vous souhaitez changer d'offre internet ?
Comparez gratuitement les box internet et trouvez celle qui vous convient le mieux parmi nos offres partenaires
Vous souhaitez changer d'offre internet ?
Comparez gratuitement les box internet et trouvez celle qui vous convient le mieux parmi nos offres partenaires
Vous souhaitez changer d'offre internet ?
Comparez gratuitement les box internet et trouvez celle qui vous convient le mieux parmi nos offres partenaires
Peut-on éviter les 50 € de frais ?
Oui, dans certains cas. Sosh exonère les frais sur présentation d'un justificatif pour les motifs suivants :
- Déménagement dans une zone non éligible au réseau Sosh/Orange
- Déménagement en maison de retraite ou établissement interdisant les équipements
- Décès du titulaire
- Situation de chômage (sur justificatif)
- Mise en détention d'au moins 3 mois
- Hospitalisation longue durée ou handicap rendant impossible l'utilisation du service
- Sinistre majeur (incendie, inondation) empêchant l'usage du service
- Problème technique persistant identifié et non résolu par Sosh
Dans ces cas, contactez le service client Sosh par tchat depuis votre espace client en joignant votre justificatif avant de procéder à la résiliation.
Les 50 € remboursés par votre nouvel opérateur
Si vous partez chez un autre opérateur, la plupart proposent une offre de remboursement (ODR) couvrant tout ou partie de vos frais :
- ODR Bouygues /B&You : jusqu'à 100 €
- ODR SFR / Red by SFR : jusqu'à 100 €
- ODR Free : jusqu'à 100 €
- ODR Orange : jusqu'à 150 €
Retour du matériel après résiliation de la box
Vous disposez de 30 jours après la résiliation effective pour renvoyer vos équipements. Sosh vous envoie un bon de retour par e-mail avec une étiquette prépayée. Déposez le colis en point relais : le retour est gratuit.
| Équipement | Accessoires à inclure | Pénalité si non rendu |
|---|---|---|
| Livebox | Alimentation, câbles ethernet | 100 € |
| Décodeur TV | Télécommande, câbles, alimentation | 200 € |
| Répéteur Wi-Fi | Alimentation, câbles ethernet | 100 € |
| Boîtier adaptateur fibre | Alimentation, câbles | 100 € |
| Airbox / Flybox 4G+ | Alimentation, câbles, câble USB | 49 – 100 € |
| Clé TV Sosh | Télécommande, alimentation, câbles | 49 € |
Une fois les équipements réceptionnés, le remboursement du dépôt de garantie éventuel est déclenché automatiquement sous 10 jours ouvrés.
La facture de clôture
Dans les 15 jours suivant la résiliation effective, Sosh vous envoie une facture de clôture incluant les 50 € de frais (box), les consommations hors forfait et les options en cours. Si elle affiche un remboursement, Sosh vous crédite sous 10 jours.
Si vous utilisez une adresse @orange.fr ou @sosh.fr, vous conservez l'accès pendant 6 mois après la résiliation. Profitez-en pour transférer vos contacts et prévenir vos correspondants.
Comparez gratuitement les offres mobiles et internet partenaires
Comparez gratuitement les offres mobiles et internet partenaires
❓ Questions Fréquentes
Dois-je résilier moi-même si je change d'opérateur ?
Non, si vous conservez votre numéro (mobile ou fixe). Donnez simplement votre code RIO à votre nouvel opérateur au moment de souscrire : il s'occupe de tout. C'est la méthode la plus simple et elle évite toute interruption de service.
Dois-je résilier ma box Sosh en cas de déménagement ?
Pas obligatoirement. Si votre nouvelle adresse est éligible, notifiez simplement votre changement d'adresse depuis l'espace client, sans résiliation ni frais. Si votre nouvelle adresse n'est pas couverte, vous pouvez résilier sans les 50 € sur présentation d'un justificatif de domicile. Consultez notre guide déménagement Sosh pour les étapes détaillées.
Les frais de résiliation s'appliquent-ils au forfait mobile ?
Non. La résiliation d'un forfait mobile Sosh est totalement gratuite, sans condition ni justificatif. Les 50 € ne concernent que la box internet.
Combien de temps après la résiliation ai-je accès à internet ?
Vous continuez à bénéficier de vos services jusqu'à la date effective de résiliation (10 jours pour la box, 10 jours ouvrés pour le mobile). Anticipez ce délai si vous souscrivez chez un nouvel opérateur pour éviter toute coupure.
Que se passe-t-il si je ne rends pas le matériel à temps ?
Sosh envoie une relance 15 jours après la date limite, puis une mise en demeure 30 jours après. Les pénalités peuvent atteindre 200 € pour le décodeur TV et 100 € pour la Livebox. Renvoyez tout dans les 30 jours avec l'étiquette prépayée reçue par e-mail.