Comment résilier son abonnement box Sosh internet sans frais ?

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Vous vous demandez comment procéder à une résiliation de votre box Sosh ? Voici tout ce qu'il faut savoir avant de résilier et quelles sont les étapes à suivre, les frais à prévoir et comment renvoyer l'équipement à l'opérateur Internet.

Comment faire pour résilier sa box Sosh ?

Que vous ayez souscrit une offre Sosh ADSL ou une offre Sosh fibre, les abonnements de la marque low cost d'Orange sont tous sans engagement de durée et donc résiliables à tout moment. Vous avez envie de changement ou vous rencontrez trop de pannes Internet chez Sosh ? Découvrez comment procéder en cas de résiliation d'une box internet chez Sosh, comment faire votre demande, comment restituer le matériel et quels sont les frais appliqués.

1- Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre box Sosh

La première chose à noter en ce qui concerne les offres internet Sosh, c'est qu'elles sont toutes sans engagement de durée. Vous pouvez donc résilier votre offre ou quitter votre fournisseur d'accès à internet quand bon vous semble sans avoir à payer de pénalités de résiliation anticipée.

Que vous souhaitiez changer de fournisseur ou simplement arrêter votre abonnement, vous devez faire une demande de résiliation auprès de votre opérateur, sur son site internet, via votre espace client. Pour pouvoir faire cette demande, vous devez être le titulaire de la ligne concernée, sauf cas particulier (décès du titulaire, titulaire non apte à résilier lui-même, etc.).

Vous n'êtes en revanche pas obligé de procéder à une résiliation en cas de déménagement avec Sosh (si vous souhaitez poursuivre avec cet opérateur dans le nouveau logement). En effet, dans ce cas, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client Sosh ou depuis l'application mobile et de notifier votre changement d'adresse à votre opérateur.

2- Comment faire une demande de résiliation Sosh box internet ?

Pour entamer votre demande de résiliation, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de Sosh et connectez-vous à votre espace client à l'aide de vos identifiants Sosh
2. Sélectionnez la rubrique "Offre et options" et cliquez sur le bouton "Résilier votre offre"
3. Choisissez le motif de résiliation et validez votre demande. Elle sera effective dans un délai de 10 jours.

Après avoir résilié votre offre abonnement box Sosh, vous recevrez un SMS ou un mail de confirmation.

Combien de temps faut-il pour une résiliation box Sosh ?

Votre demande de résiliation box Sosh est effective dans un délai de 10 jours. Durant ce laps de temps, vous pouvez toutefois faire marche arrière et annuler votre demande. En revanche, au bout de ce délai de 10 jours, vous ne pourrez ni annuler ni modifier votre demande.

En cas de rupture de contrat, vous pouvez tout à fait conserver votre numéro de téléphone fixe si vous souscrivez une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur. Vous devez pour cela faire une demande de portabilité du numéro. Pour ce faire, vous devez tout d'abord obtenir votre code RIO.

Le Relevé d'Identité Opérateur est un identifiant qui vous est propre et qui permet d'effectuer la portabilité de votre numéro d'un opérateur à un autre. Pour l'obtenir et ainsi le transmettre à votre nouveau fournisseur d'accès à internet, vous devez appeler le 3179 depuis votre ligne fixe.

Vous pouvez également faire votre demande de code RIO en ligne :

1. Rendez-vous dans votre espace client Sosh
2. Cliquez sur la rubrique "Offres et options" puis sélectionnez "Résilier/Suivre" en bas de votre écran
3. Enfin, cliquez sur l'option "Obtenir votre code RIO"

Quels sont les frais de résiliation pour une box Sosh ?

En cas de souscription d'une offre internet chez Sosh, vous êtes exemptés de ce frais mais vous devez malgré tout payer des frais pour toute résiliation, à hauteur de 50€ TTC. Il s'agit des frais fixes de clôture de dossier, communs à tous les fournisseurs d'accès à internet.

Si tous les opérateurs imposent des frais de résiliation, la plupart d'entre eux proposent également un remboursement de ces frais si vous souscrivez une nouvelle offre internet chez eux.

Ainsi, renseignez-vous sur les ODR (offres de remboursement) de votre nouvel opérateur pour voir si cela peut couvrir les frais de résiliation Sosh. Voici quelques exemples :

• ODR Bouygues Telecom (et B&You) : jusqu'à 100€ remboursés
• ODR SFR (et Red by SFR) : jusqu'à 100€ remboursés
• ODR Free : jusqu'à 100€ remboursés
• ODR Orange : jusqu'à 150€ remboursés

Comment restituer ses équipements box Sosh ?

Une fois votre résiliation prise en compte, vous devez procéder à la restitution de votre matériel Sosh dans un délai de 30 jours.

1- Quels équipements faut-il renvoyer ?

Après une rupture de contrat Internet Sosh, vous devez restituer le matériel qui a été mis à votre disposition. Voici les accessoires à renvoyer impérativement.

2- Comment renvoyer son matériel à Sosh ?

L'opérateur vous transmettra un bon de retour par email. Ce bon contient les démarches de renvoi du matériel et vous permet de procéder à la restitution des équipements gratuitement.

Placez tout le matériel Sosh dans un carton, en veillant bien à ne rien oublier, puis collez simplement l'étiquette de retour sur votre colis et amenez-le au Point relais le plus proche de chez vous. Grâce au code de suivi indiqué sur le bon, vous pourrez suivre l'acheminement de votre carton.

Une fois que les équipements auront été réceptionnés par Sosh, vous recevrez également le remboursement du dépôt de garantie que vous auriez éventuellement versé pour le décodeur TV. Ce remboursement se fait par virement (ou lettre-chèque) dans un délai de 10 jours.

3- Quels sont les frais en cas de non-restitution du matériel ?

Une fois le délai d'un mois dépassé, ou s'il manque une partie des équipements que vous avez reçus, vous serez dans l'obligation de régler des frais de non-restitution de matériel. Ces pénalités sont variables selon les équipements manquants :

• 100€ pour la Livebox
• 200€ pour le décodeur TV
• 49€ pour la Airbox
• 100€ pour le boîtier adaptateur fibre
• 100€ pour la Flybox4Gplus
• 49€ pour la clé TV
• 100€ pour un répéteur Wifi
• 100€ pour un femtocell
• 100€ pour une Airbox Sosh

Comment contacter le service résiliation Sosh box ?

Vous rencontrez un problème au cours de vos démarches de résiliation Sosh ? Vous pouvez contacter un conseiller Sosh de plusieurs manières :

• Par téléphone, en composant le 3976 (service gratuit + prix d'un appel) : le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h,
• Grâce au chat en ligne, disponible tous les jours, 24h/24 : vous pourrez discuter en direct avec un conseiller Sosh ou le bot Djingo,
• Par le biais des réseaux sociaux.

Vous pouvez également consulter la FAQ de Sosh ou le forum d'entraide pour trouver la réponse à votre question.

Pour information, vous recevrez une facture de clôture de votre contrat Sosh dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre demande. Celle-ci présente soit un solde positif que vous devez régler à Sosh (dernières communications, hors-forfait, options, etc.) soit un solde négatif indiquant que vous allez être remboursés par Sosh.