Sosh déménagement : la démarche pour déménager, transférer ou résilier son offre
👌 L'essentiel
- Pour informer Sosh de votre déménagement et effectuer le transfert de ligne à votre nouvelle adresse, vous pouvez contacter le service client depuis votre espace client Sosh, rubrique "Déménagement".
- Faire un test d'éligibilité est une étape à ne pas manquer : cela vous permet de savoir à quelle offre votre nouveau logement est éligible et donc de prévoir un potentiel changement de technologie (passer de l'ADSL à la fibre par exemple).
- Il n'y a aucun frais de déménagement Sosh, même si le déménagement nécessite l'intervention d'un technicien pour raccorder votre logement à la fibre.
- Lors de votre déménagement Sosh et à n'importe quel moment, vous avez la possibilité de changer votre offre Sosh et faire évoluer vos options.
- Les frais de résiliation Sosh déménagement sont de 50€, mais il est possible de résilier sans frais dans certaines situations.
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Comment transférer sa ligne internet lors d'un déménagement box Sosh ?
Le déménagement de votre box Sosh est très simple. Il suffit d'effectuer simplement et gratuitement une demande de déménagement Sosh en ligne depuis le portail MySosh sur le site internet de l'opérateur ou depuis l'application mobile.
Pour transférer votre ligne internet Sosh dans le cadre d'un déménagement :
- Connectez-vous à votre espace client Sosh en ligne ou sur l'application MySosh.
- Cliquez sur la rubrique intitulée "Contrats et Options" puis sur la sous-rubrique "Déménagement".
- Cliquez sur le bouton "Demander votre déménagement" et complétez les informations demandées.
Vous pouvez aussi vous rendre sur la page shop.sosh.fr/demenagement, cliquez sur le bouton "Déjà client ? Tester votre nouvelle adresse" et suivez les instructions de déménagement Sosh indiquées.
⚠️ Test d'éligibilité Sosh
Attention, il est nécessaire d'effectuer au préalable un test d'éligibilité Sosh. Cela vous permettra de savoir si votre nouveau logement est éligible à la même technologie que votre offre actuelle. Selon les résultats du test d'éligibilité, soit vous pourrez conserver votre offre, soit la technologie n'est pas encore disponible dans votre nouveau logement et vous devrez changer d'offre Sosh (ou garder la même technologie mais changer d'opérateur).
Les informations et documents suivants peuvent vous être demandés afin de faciliter l'installation de la fibre Sosh dans votre nouveau logement :
- Votre adresse postale complète et la date de votre déménagement,
- Le nom ou le numéro de téléphone de l’ancien occupant de votre logement (si vous ne possédez pas ces informations, vous pouvez vous renseigner auprès de votre propriétaire, de l'agence immobilière, du gardien de l'immeuble...),
- Le numéro fibre optique présent sur le petit boîtier blanc (il se présente sous la forme FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX).
💡 Installation de votre box Sosh à votre nouvelle adresse
Une fois la demande de déménagement Sosh effectuée, il vous suffira de brancher votre box le jour J pour être connecté à Internet.
Quels sont les frais de déménagement Sosh ?
Le transfert de votre ligne Sosh est gratuit ! Si votre futur logement est éligible à la fibre ou que l’installation ADSL/VSDL existante ne nécessite pas l’intervention d’un technicien, le déménagement de votre ligne Sosh est sans frais.
Si vous emménagez dans une nouvelle maison qui n'est pas encore raccordée à la fibre, le déménagement fibre Sosh nécessite l'intervention d'un technicien pour effectuer le raccordement à la fibre optique. Sosh se chargera de ces démarches et vous n'aurez aucun supplément à payer !
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Quel est le délai d'un déménagement Sosh ?
Pour que votre demande de déménagement Sosh Livebox soit bien prise en compte, vous devez informer l'opérateur dans un délai minimum de 20 jours avant la date d'emménagement dans votre nouveau logement (et jusqu'à 3 mois avant).
Une fois la demande de transfert effectuée, vous recevez une confirmation de résiliation par mail ou par SMS, dans les 48h suivant votre demande.
Après votre déménagement, vous serez immédiatement connecté à internet, dès lors que vous brancher la box Sosh.
❌ Comment éviter les coupures internet lors d'un déménagement ?
Si la demande de déménagement Sosh a bien été effectué, vous ne subirez pas de coupures internet lors de votre déménagement. En effet, Sosh vous demandera de renseigner une date de coupure ainsi qu'une date d'activation de vos services à votre nouvelle adresse pour que vous puissiez avoir internet quand vous déménagez. C'est donc vous qui planifiez les dates de votre déménagement, ce qui évite une interruption de votre connexion internet !
Est-ce possible de changer d'offre Sosh lors d'un déménagement ?
Vous pouvez également profiter de votre déménagement Sosh pour changer d'abonnement ou de matériel. Vous pourrez par exemple ajouter des options de services TV ou changer d'abonnement pour la Boîte Sosh fibre si votre nouveau logement y est éligible.
Renseignez votre nouvelle adresse afin d'avoir plus de détails sur l'éligibilité de votre logement à la fibre Sosh.
Avant de souscrire une nouvelle offre, il est toujours recommandé de consulter les rubriques des avis sur Sosh et la fibre afin d'être sûr de la qualité des services proposés vous conviennent.
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Comment résilier sa box Sosh en cas de déménagement ?
Bien qu'un déménagement Sosh n'impose pas de résiliation, vous avez la possibilité de mettre un terme à votre offre internet. Étant donné que les abonnements internet Sosh sont sans engagement de durée, vous pouvez résilier votre offre à tout moment sans frais, directement en ligne depuis votre Espace client Sosh.
Pour résilier votre box Sosh pendant un déménagement :
- Rendez-vous sur votre espace client en ligne ou sur l'application MySosh.
- Sélectionnez la rubrique "Contrats et Options" et cliquez sur l'onglet "Gérer vos offres et vos options".
- Cliquez sur "Résilier votre offre".
Vous recevez une confirmation de résiliation par mail ou par SMS, dans les 48h suivant votre demande. Vous pourrez ensuite accéder au suivi de votre demande de résiliation, depuis l'application MySosh, ou depuis votre espace client. Sosh vous communiquera également toutes les informations concernant la livraison de vos nouveaux équipements et le renvoi de votre ancien matériel.
La résiliation Sosh prendra effet dans un délai de 10 jours après votre demande. Vous pouvez également communiquer une date ultérieure si vous avez besoin de conserver une connexion avant l'interruption définitive de vos services.
Si vous souhaitez souscrire une nouvelle offre plus adaptée à vos besoins, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe (commençant par 09) grâce à la portabilité de numéro. Contactez le service client Sosh par téléphone au 3976 et préciser leur votre volonté de changer d'offre avec portabilité de numéro. Vous conservez ainsi votre numéro de téléphone fixe et vous laissez votre nouveau fournisseur s'occuper de la totalité des démarches de résiliation Sosh.
Quels sont les frais de résiliation Sosh lors d'un déménagement ?
Les frais de résiliation Sosh sont de 50€. En revanche, certains cas de figure vous permettent d'être exonéré de ces frais de résiliation Sosh pour cause de déménagement.
Si vous êtes dans le cas d'un motif "légitime" de déménagement, alors vous n'aurez pas à payer de frais de résiliation Sosh déménagement. Vous devrez par contre pouvoir attester de votre situation en apportant un document justificatif.
- licenciement d'un CDI
- déménagement d'un client Sosh fibre vers une adresse où cette technologie n'est pas encore disponible
- déménagement à l'étranger pour une longue durée
- maladie ou handicap physique rendant impossible l'utilisation d'une offre Sosh
- détention pénitentiaire de 3 mois minimum
- décès du client
- en cas de force majeure affectant la situation du client
- surendettement du client ayant reçu une notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers
- mise sous tutelle ou curatelle du client
- hausse tarifaire au sens du code de la Consommation relatif aux contrats de communications électroniques.
💸 Offres de remboursement Sosh
Une majorité des opérateurs prennent en charge les frais liés à la résiliation d’un ancien contrat, jusqu’à environ 100€. Ainsi, il devient possible de résilier Sosh en cas de déménagement sans avoir à supporter de frais supplémentaires.
Comment contacter Sosh déménagement ?
Pour contacter le service client Sosh pour un déménagement, rendez-vous sur le site internet de l'opérateur, rubrique "Aide et contact". Une fenêtre s'ouvrira automatiquement et vous pourrez débuter votre conversation avec le chat de Sosh déménagement.
Avant de joindre un conseiller Sosh, vous pouvez aussi vous rendre sur le site d'assistance Sosh afin d'accéder aux fiches de la Foire Aux Questions (FAQ) via le lien suivant : https://assistance.sosh.fr/faq Vous aurez ainsi accès à toutes les fiches de type Questions/Réponses pour vous aider en cas de besoin.