Fibre Sosh avis 2025 : Test de la Boîte Sosh Fibre (Livebox 5)

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Sosh, la filiale low-cost et sans engagement d'Orange, propose une offre internet disponible en très haut débit avec la fibre pour ceux qui y sont éligibles : il s'agit de "La Boîte fibre Sosh". Quels sont les avis sur l'opérateur Sosh et son offre fibre ? Sont-ils satisfaits des services de l'opérateur ? Quel est l'avis de l'expert ? Vous souhaitez en savoir plus sur la fibre Sosh ? Découvrez les retours d'expérience des clients de cet opérateur et l'avis de votre expert JeChange au sujet de l'offre fibre Sosh !

Rappel de l'offre internet fibre proposée par Sosh

Si votre logement est éligible à la fibre Sosh, l'offre est disponible à 19,99€/mois pendant 12 mois puis 25,99€/mois (Offre valable au 15/04/2025 - location Livebox 5 incluse).

Cet abonnement internet sans engagement rassemble :

• Internet en Très Haut Débit avec la fibre jusqu'à 1Gbit/s (contre 20Mbit/s avec une offre Sosh ADSL et jusqu'à 50Mb/s en VDSL en fonction de votre éligibilité).
• Les appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM ainsi que vers les fixes de plus de 100 destinations internationales dont l'Europe.

Il s'agit ici d'une offre double play avec internet et la téléphonie fixe. Toutefois, il est possible de souscrire une option télévision Sosh à 5€/mois ou de profiter gratuitement de la TV d'Orange (avec 140 chaînes TV) sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur, grâce à l'appli TV d'Orange offerte sur demande.

Quels sont les avis positifs sur la fibre Sosh en avril 2025 ?

1- Un très bon réseau et débit avec la fibre optique

Le réseau fibre d'Orange utilisé par Sosh, propose de très bons débits (jusqu'à 1Gbit/s). C'est selon nous l'un des meilleurs réseau fibre qui existe aujourd'hui sur le marché. Les avis client Sosh fibre confirment cette information en plaçant la qualité de la connexion internet de l'offre Sosh box avec fibre comme très bonne.

Selon l'observatoire de la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des opérateurs internet de 2024 lancé par l'ARCEP, Orange est l'opérateur qui enregistre la plus grande satisfaction générale chez les abonnés fibre avec une note de 8/10, devant Free (7,9/10), Bouygues (7,4/10) et SFR (7,2/10). Orange obtient même la première place du classement concernant la qualité de sa connexion internet fibre avec une moyenne de 7,6/10 devant tous les autres concurrents.

La fibre optique Sosh offre également un temps de latence réduit, ce qui permet une connexion très réactive. Un temps de latence faible signifie en effet que le délai entre votre demande et le temps d'exécution est court. En pratique, cela veut dire que vous pouvez accéder à vos pages internet rapidement.

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1 an que je suis fibré et c'est sans doute le seul opérateur fiable (= Orange et Sosh), je n'ai jamais eu de coupure si ce n'est que une matinée (entre 7h et 11h) mais j'ai été prévenue 48h à l'avance de travaux, rien à voir avec Bouygues, SFR, Free, c'est sûr ils sont moins chère mais on le paye avec du temps perdu après à courir après l'opérateur...

2- Un abonnement box internet sans engagement de durée !

D'autre part, dans la catégorie des avis positifs, les clients de l'opérateur mentionnent la liberté d'engagement de l'offre, ce qui leur permet de changer de fournisseur quand ils le souhaitent s'ils ne sont plus satisfaits de leur abonnement internet.

En effet, ils ont la possibilité de procéder à une résiliation de box Sosh à tout moment, et ce, sans justificatif ni frais supplémentaire alors que la plupart des offres fibre commercialisées imposent une période minimale d'engagement de 12 mois.

Ces frais peuvent vous être remboursés lorsque vous souscrivez une offre internet auprès de votre nouveau fournisseur grâce aux ODR.

3- Un tarif parmi les moins chers du marché en avril 2025

Sosh dans le top du classement des opérateurs fibres sans engagement les moins chers du marché. En effet, son offre est au prix de 19,99€/mois pendant 12 mois puis 25,99€/mois. Si l'on compare avec les autres offres Internet fibre sans engagement du marché, Sosh s'en sort très bien :

4- Une vraie offre internet seul (avec option décodeur TV si besoin)

Nombreux sont les consommateurs à chercher un abonnement fibre avec seulement internet et pas la télévision ou la téléphonie fixe. Certes les clients Sosh fibre bénéficient d'une ligne de téléphonie fixe, mais ils ne paient pas pour la télévision s'ils n'en n'ont pas besoin.

L'option décodeur TV Sosh est payante pour ceux qui le souhaiteraient à 5€/mois. La Boite Sosh fibre est donc parfaite pour les petits budgets et les étudiants, par exemple.

5- Pas de frais de mise en service : de quoi ravir les clients Sosh !

Contrairement à de nombreux fournisseurs d'accès à internet, Sosh ne prélève aucun frais de mise en service pour l'ouverture d'un contrat fibre. Les seuls frais à engager pour le début de contrat seront ceux du dépôt de garantie si vous avez opté pour le décodeur TV.

Si l'on regarde chez les concurrents de Sosh fibre, les frais de mise en service se montent à :

• RED by SFR : 0,00€
• SFR : 49,00€
• Bouygues : 0,00€
• Free : 49,00€

6- Une installation fibre rapide et efficace selon les avis clients

Les clients semblent très satisfaits de la procédure d'installation de la fibre Sosh. Ils apprécient le délai de mise en place rapide et le professionnalisme des techniciens qui interviennent à leur domicile. Rappelons que tout cela est assuré par Orange, la maison-mère.

Selon l'observatoire de la satisfaction client vis-à-vis des opérateurs internet d'avril 2024 (source ARCEP), Orange obtient la note de 8/10 et se place à la première place du classement concernant la mise en service (installation et délai d'activation) de la fibre optique devant Free (7,9/10), Bouygues (7,5/10) et SFR (7,4/10).

Quels sont les avis fibre Sosh négatifs en avril 2025 ?

1- Un service client 100% digital difficile à joindre

Les abonnés mentionnent un service client Sosh 100% digital à améliorer. En effet, en contrepartie d'une offre fibre à prix attractif et sans engagement, le service client se fait uniquement en ligne. Vous ne pouvez donc pas vous rendre en boutique. Pour contacter et parler à un conseiller du service client Sosh, vous devez passer par le chat en ligne. Il est donc nécessaire d'être assez à l'aise en informatique.

De plus, certains utilisateurs dénoncent la complexité à résoudre certains problèmes en chattant simplement avec un conseiller, notamment en cas de dysfonctionnement ou de panne Sosh. Il reste toutefois possible d'appeler le service client Sosh en cas d'urgence.

Je n'ai plus de box qui fonctionne depuis des jours. On me fixe un rendez-vous, je prends congé et personne ne vient. Aucune nouvelle ni impossible d'avoir une aide sur le chat en ligne. On me propose de porter réclamation par courrier ! C'est vraiment déplorable et toujours aucune nouvelle. On me balance de chat en chat... j'ai perdu une demi journée de travail pour rien.

Depuis le 20 avril j'attends que l'on m'installe la box Sosh fibre. La livraison et le câblage ont été fait rapidement, mais cela fait 1 mois que j'attends l'activation. Après plusieurs appels au service clients, sur le chat... où l'on me répète continuellement que l'on va s'occuper de me donner un rendez-vous... RIEN N'EST FAIT malgré toutes mes relances. Je vous déconseille d'aller chez Sosh.

2- Des équipements pas les plus performants

Malgré une connexion de qualité et plutôt rapide, il est regrettable que les équipements mis à disposition ne soient pas les plus performants. En effet, les clients de la fibre Sosh bénéficient de la Livebox 5 et non de la Livebox 6 d'Orange (dernière génération).

Toutefois, c'est également le cas des clients Orange pour les abonnements fibre les moins chers. Seule l'offre la plus premium (Livebox Max fibre) inclut automatiquement la Livebox 6.

3- Pas de parrainage ou de récompenses fidélité

Pour terminer, les abonnés Sosh regrettent l'absence d'un programme de parrainage et d'autres avantages pour récompenser leur fidélité. Sosh proposait autrefois le parrainage, il est donc possible qu'il soit de nouveau mis en place pour inciter ses clients à rester et trouver de nouveaux clients.

Test Sosh box : L'avis de l'expert JeChange sur la boîte fibre Sosh

L'avis de l'expert JeChange concernant la fibre Sosh est, tout comme celui des utilisateurs, assez positif. En effet, en proposant une offre en fibre optique à 19,99€/mois pendant 12 mois puis 25,99€/mois, Sosh se positionne comme l'un des opérateurs fibre sans engagement les moins chers sur le marché français. Mais ce n'est pas tout, car en plus de proposer un prix défiant la concurrence, l'offre La Boîte Sosh utilise le réseau Orange, ce qui lui permet d'offrir une connexion internet très qualitative.

Toutefois, contrairement à une offre Freebox ou Livebox, le service client de Sosh est uniquement accessible en ligne, ce qui peut être synonyme de contraintes pour certains usagers. Rappelons tout de même que Sosh met à disposition plusieurs moyens de contact en cas de besoin

• la rubrique "Aide et contact" qui permet de joindre l'assistance en ligne,
• le e-chat, en vous connectant à votre espace client ou en téléchargeant l'application MySosh (à noter que l'application mobile permet de tester et de dépanner votre Livebox en cas de dysfonctionnement),
• la FAQ qui permet de répondre aux demandes les plus fréquentes,
• le forum d'entraide, afin d'échanger avec d'autres abonnés,
• les réseaux sociaux (la page Facebook ou Twitter par exemple), pour contacter un conseiller Sosh.

L'offre fibre Sosh est particulièrement recommandée pour les personnes qui ont un budget limité qui recherchent une offre sans engagement, mais qui souhaitent tout de même profiter d'une connexion de qualité. Elle a notamment l'avantage de proposer un service de télévision avec décodeur en option. Ainsi, si vous êtes à la recherche d'un abonnement Sosh internet seul, vous ne payez que ce qui vous intéresse. 

Les clients à la recherche de services supérieurs ou d'un débit fibre plus élevé peuvent en revanche se tourner vers les offres internet fibre d'Orange.

Quel avis sur les box Internet ADSL de Sosh ?

Pour terminer notre avis sur les box Internet de Sosh, voici une rapide analyse de l'offre Internet ADSL/VDSL proposée par l'opérateur aux clients non éligibles à la fibre optique. Au prix de 20,99€/mois, la Boite ADSL Sosh inclut un débit allant jusqu'à 15Mbit/s pour l'ADSL (en débit montant) et jusqu'à 50Mbit/s pour la VDSL (en débit montant également).

Points positifs

• Qualité du réseau Orange
• Débit rapide avec la VDSL
• Zéro engagement de durée

Concernant les points positifs sur l'offre ADSL Sosh, on peut noter la qualité du réseau puisqu'il s'agit du réseau Orange, de nombreuses fois primé. Il permet d'atteindre des débits intéressants, notamment au travers de la VDSL pour les clients éligibles. D'autre part, l'absence de durée d'engagement permet de résilier à tout moment, en ne payant que les frais de résiliation de 50€ (commun à tous les opérateurs). Enfin, on apprécie le tarif attractif de l'offre.

Points négatifs

• Livebox ancienne génération mise à disposition
• Pas de promotions ou services offerts
• Service client 100% en ligne

Sur le plan négatif, la box ADSL de Sosh ne permet pas de profiter du meilleur équipement puisque c'est la Livebox 4 (ancienne génération) qui est mise à disposition des abonnés. De plus, il est dommage qu'aucune promotion tarifaire ne soit proposée pour les nouveaux clients et qu'il faille payer 5€ de plus pour accéder à la TV d'Orange. Enfin, comme avec toutes les offres Sosh, certains clients peuvent regretter l'absence de service client téléphonique (en dehors des urgences) et l'impossibilité de gérer son contrat avec un conseiller en boutique.