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Quels sont les avis clients sur la fibre de Sosh ? + Notre analyse

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Sosh, la filiale low-cost et sans engagement d'Orange, propose une offre internet disponible en très haut débit avec la fibre pour ceux qui y sont éligibles : il s'agit de "La Boîte fibre Sosh". Quels sont les avis sur l'opérateur Sosh et son offre fibre ? Sont-ils satisfaits des services de l'opérateur ? Quel est l'avis de l'expert ? Vous souhaitez en savoir plus sur la fibre Sosh ? Découvrez les retours d'expérience des clients de cet opérateur et l'avis de votre expert JeChange au sujet de l'offre fibre Sosh !

Rappel de l'offre fibre proposée par Sosh

Si votre logement est éligible à la fibre Sosh, l'offre est disponible à 20.99€/mois pendant 12 mois puis à 30.99€/mois (Jusqu'au 31/05/2023 - location Livebox incluse).

Cet abonnement internet sans engagement rassemble :

  • Internet en Très Haut Débit avec la fibre jusqu'à 300 Mbits/s (contre 15 Mbits/s avec une offre Sosh ADSL et jusqu'à 50 Mbits/s en VDSL en fonction de votre éligibilité).
  • Les appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM ainsi que vers les fixes de plus de 100 destinations internationales dont l'Europe. Vous pouvez également bénéficier des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM grâce à l'option "Appels illimités vers les mobiles" pour 5 € de plus par mois.

Il s'agit ici d'une offre double play avec Internet et la téléphonie fixe. Toutefois, il est tout à fait possible de souscrire une option télévision Sosh à 5€/mois.

En effet, vous pouvez profiter gratuitement de la TV d'Orange (avec 140 chaînes TV) sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur, grâce à l'appli TV d'Orange offerte sur demande.

D'autres options payantes pour personnaliser votre offre Sosh fibre :

  • Des bouquets TV : beIN Sports, OCS, Netflix, le bouquet Famille Fibre, etc.
  • Des options Culture et loisir : Deezer Premium, Kobo by Fnac, ePresse, etc.
  • Des options Téléphonie : appels illimités vers les mobiles, option Algérie, etc.
  • Des options de sécurité : la Suite de Sécurité Orange ou Xooloo Digital Coach.
  • L'option airbox Sosh : pour 5 €/mois, vous bénéficiez d'1 Go supplémentaire, disponible grâce à une seconde carte SIM à insérer dans votre boîtier Airbox. Cela vous permet de vous connecter en 4G, depuis l'appareil de votre choix.

Vous ne savez pas quelle offre internet est faite pour vous ? Notre comparateur internet vous aide à découvrir toutes les offres disponibles en fonction de vos besoins.

Quels sont les avis positifs sur la fibre Sosh ?

Un débit fibre de qualité avec Sosh

Les retours d'expérience clients sur la fibre de Sosh mettent tout d'abord en évidence la qualité de la connexion internet de l'offre Sosh box avec fibre.

En effet, avec l'offre internet La Boîte Sosh disponible en fibre optique, vous bénéficiez du réseau FTTH (fibre jusqu'à l'abonné) de l'opérateur historique Orange.

C'est grâce au réseau Orange, mis à disposition des offres box de sa marque low-cost, que les clients Sosh sont si satisfaits de la rapidité de leur connexion en fibre optique.

En ce qui concerne le débit fibre optique de l'offre La Boîte Sosh, l'abonnement intègre une connexion internet en Très Haut Débit jusqu'à 300 Mbits/s en débit descendant et jusqu'à 300 Mbits/s en débit montant également.

Bon à savoir :En comparaison avec d'autres offres low-cost, Sosh ne propose pas le meilleur débit fibre. Red, par exemple, va jusqu'à 500 Mbit/s et Bouygues jusqu'à 400 Mbit/s.

D'autre part, on sait que la stabilité de connexion est au rendez-vous avec le réseau Orange proposé par Sosh. En effet, si l'on s'intéresse à l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP (2022), on voit qu'Orange est l'opérateur majeur avec le meilleur score vis à vis de sa technologie fibre).

La fibre optique Sosh offre également un temps de latence réduit, ce qui permet une connexion très réactive. Un temps de latence faible signifie en effet que le délai entre votre demande et le temps d'exécution est court. En pratique, cela veut dire que vous pouvez accéder à vos pages internet rapidement.

"Bonnes offres 4g et fibre à bon prix. La livebox 5 fonctionne très bien, le débit et wifi est bon. Les interconnexionq sont bien meilleures que free (free est mauvais en 4g et sur les interconnexions). Rapide, efficace."
Cocox, Trustpilot, juillet 2022

Une offre box sans engagement de durée

D'autre part, dans la catégorie des avis positifs, les clients de l'opérateur mentionnent la liberté d'engagement de l'offre, ce qui leur permet de changer de fournisseur quand ils le souhaitent s'ils ne sont plus satisfaits de leur abonnement internet.

En effet, ils ont la possibilité de procéder à une résiliation de box Sosh à tout moment, et ce, sans justificatif ni frais supplémentaire alors que la plupart des offres fibre commercialisées imposent une période minimale d'engagement de 12 mois.

Bon à savoir :Si la résiliation de l'offre La Boîte Sosh fibre peut se faire quand bon vous semble sans frais, des frais de résiliation s'élevant à 50 € vous seront toutefois demandés. Il s'agit des frais de clôture de contrat, pratiqués par tous les fournisseurs d'accès à internet.

Ces frais peuvent vous être remboursés lorsque vous souscrivez une offre internet auprès de votre nouveau fournisseur.

Un prix parmi les moins chers

Sosh peut également se vanter de figurer parmi les opérateurs fibres les moins chers. En effet, son offre est au prix de 20.99€/mois la 1ère année puis 30.99€/mois. Si l'on compare avec les autres offres Internet sur le marché parmi les moins chères, Sosh s'en sort très bien :

  • Red fibre : 18.99€/mois pendant 1 an puis 29.99€/mois
  • Bouygues Bbox fit fibre : 17.99€/mois pendant 1 an puis 31.99€/mois
  • Free Freebox pop fibre : 29.99€/mois pendant 1 an puis 39.99€/mois

Une vraie offre d'internet seul

Nombreux sont les consommateurs à chercher un abonnement fibre avec seulement Internet et pas la télévision ou la téléphonie fixe. Certes les clients Sosh fibre bénéficient d'une ligne de téléphonie fixe, mais ils ne paient pas pour la télévision s'ils n'en n'ont pas besoin.

Cette option est en effet payante pour ceux qui le souhaiteraient. La Boite Sosh fibre est donc parfaite pour les petits budgets et les étudiants, par exemple.

Pas de frais de mise en service

Contrairement à de nombreux fournisseurs d'accès à internet, Sosh ne prélève aucun frais de mise en service pour l'ouverture d'un contrat fibre. Les seuls frais à engager pour le début de contrat seront ceux du dépôt de garantie si vous avez opté pour le décodeur TV.

Si l'on regarde chez les concurrents de Sosh, les frais de mise en service se montent à :

  • Red fibre : 39,00€
  • SFR fibre : 49,00€
  • Bouygues Bbox fit fibre : 48,00€
  • Free Freebox pop fibre : 49,00€

Une installation rapide et efficace de la fibre

Les clients de Sosh semblent très satisfaits de la procédure d'installation de la fibre. Ils apprécient le délai de mise en place rapide et le professionnalisme des techniciens qui interviennent à leur domicile. Rappelons que tout cela est assuré par Orange, la maison-mère.

D'ailleurs, si l'on regarde le niveau de satisfaction au niveau de la mise en service d'Internet, Orange se place 1er devant les autres opérateurs majeurs, avec une note moyenne de 8/10.

"Je suis passé d’Orange à Sosh à l’arrivée de la fibre dans mon quartier pour une question de prix. J’étais inquiet pour l’installation et l’éventuel SAV tant les avis sont mauvais ! Pour l’installation, rendez-vous respecté, travail propre et pas de facturation, nickel ! Fibre en panne il y a deux jours, diagnostique avec l’appli Ma Livebox qui directement à la fin du test me propose un rendez-vous sous 48 heures. Ce matin le technicien s’est présenté à l’heure et à réparé rapidement (connexion arrachée au répartiteur). Visiblement, les gens qui publient des avis ne sont que ceux qui ont eu une mauvaise expérience, quand on est satisfait, c’est rare de le signaler, je le fait donc pour rassurer de futurs clients."
Christian, Trustpilot, décembre 2022.

Quels sont les avis négatifs sur la fibre Sosh ?

Un service client 100 % digital

Les retours d'expérience plus mitigés concernent davantage l'opérateur Sosh en lui-même plutôt que les avis sur l'offre fibre.

Les abonnés mentionnent un service client Sosh 100 % digital à améliorer. En effet, en contrepartie d'une offre fibre à prix attractif et sans engagement, le service client se fait uniquement en ligne.

Vous ne pouvez donc pas vous rendre en boutique. Pour joindre un conseiller Sosh, vous devez passer par le chat en ligne. Il est donc nécessaire d'être assez à l'aise en informatique.

De plus, certains utilisateurs dénoncent la complexité à résoudre certains problèmes en chattant simplement avec un conseiller, notamment en cas de dysfonctionnement ou de panne. Il reste toutefois possible d'appeler le service client Sosh en cas d'urgence.

"Voici 4 mois que j'attends une installation fibre suite à un déménagement tout fixée au mois de décembre puis en début janvier et malgré mes discussions avec un conseiller uniquement par messagerie et qui durent la journée, aucune réponse ne m'est apporter, on me remercie de ma patience et bien sûr il continuent à prélever les mensualités."
Pierre D., Trustpilot, janvier 2023

Des équipements pas les plus performants

Malgré une connexion de qualité et plutôt rapide, il est regrettable que les équipements mis à disposition ne soient pas les plus performants. En effet, les clients de la fibre Sosh bénéficient de la Livebox 5 et non de la Livebox 6 d'Orange (dernière génération).

Toutefois, c'est également le cas des clients Orange pour les abonnements fibre les moins chers. Seule l'offre la plus premium (Livebox Max fibre) inclut automatiquement la Livebox 6.

Pas de parrainage ou de récompenses fidélité

Pour terminer, les abonnés Sosh regrettent l'absence d'un programme de parrainage et d'autres avantages pour récompenser leur fidélité. Sosh proposait autrefois le parrainage, il est donc possible qu'il soit de nouveau mis en place pour inciter ses clients à rester et trouver de nouveaux clients.

"Parfait que ce soit pour la fibre ou le réseau mobile. Client pour les deux services. Je recommande à 100%. Par contre tarif un peu élevé ... Dommage également qu'il n'y est pas de parrainage ou d'avantages pour la fidélité de ses clients"
Benjamin B., Trustpilot, septembre 2022

L'avis de l'expert sur la fibre Sosh

L'avis de l'expert JeChange concernant la fibre Sosh est, tout comme celui des utilisateurs, assez positif.

Son prix hors promotion à 30.99€/mois étant déjà attractif, l'offre se démarque surtout grâce à sa promotion, valable pendant 12 mois.

En effet, en proposant une offre en fibre optique à 20.99€/mois, Sosh se positionne comme l'un des opérateurs fibre les moins chers sur le marché français.

Mais ce n'est pas tout, car en plus de proposer un prix défiant la concurrence, l'offre La Boîte Sosh est sans engagement de durée et utilise le réseau Orange, ce qui lui permet d'offrir une connexion internet très qualitative.

Toutefois, contrairement à une offre Livebox Orange, l'opérateur Sosh propose uniquement un service client accessible en ligne, ce qui peut être synonyme de contraintes pour certains usagers.

Rappelons tout de même que Sosh met à disposition plusieurs moyens de contact en cas de besoin

  • la rubrique "Aide et contact" qui permet de joindre l'assistance en ligne,
  • le e-chat, en vous connectant à votre espace client ou en téléchargeant l'application MySosh (à noter que l'application mobile permet de tester et de dépanner votre Livebox en cas de dysfonctionnement),
  • la FAQ qui permet de répondre aux demandes les plus fréquentes,
  • le forum d'entraide, afin d'échanger avec d'autres abonnés,
  • les réseaux sociaux (la page Facebook ou Twitter par exemple), pour contacter un conseiller Sosh.

L'offre fibre Sosh est particulièrement recommandée pour les personnes qui ont un budget limité mais qui souhaitent tout de même profiter d'une connexion de qualité.

Elle a notamment l'avantage de proposer un service de télévision avec décodeur en option.

Ainsi, si vous êtes à la recherche d'un abonnement internet seul, vous ne payez que ce qui vous intéresse.

Les clients à la recherche de services supérieurs ou d'un débit fibre plus élevé peuvent en revanche se tourner vers les offres internet fibre d'Orange et notamment l'offre Livebox Max fibre qui propose par exemple un débit allant jusqu'à 2 Gbit/s.

Quel avis sur les box Internet ADSL de Sosh ?

Pour terminer notre avis sur les box Internet de Sosh, voici une rapide analyse de l'offre Internet ADSL/VDSL proposée par l'opérateur aux clients non éligibles à la fibre optique. Au prix de 20.99€/mois, la Boite ADSL Sosh inclut un débit allant jusqu'à 15 Mbit/s pour l'ADSL (en débit montant) et jusqu'à 50 Mbit/s pour la VDSL (en débit montant également).

L'offre comprend également des appels illimités vers les fixes de France et de 100 destinations internationales (dont l'Europe). La mise à disposition du décodeur TV pour accéder à 140 chaînes est en option à 5€/mois.

Points positifs

  • Qualité du réseau Orange
  • Débit rapide avec la VDSL
  • Zéro engagement de durée
  • Prix ne variant pas au bout d'un an

✅ Concernant les points positifs sur l'offre ADSL Sosh, on peut noter la qualité du réseau puisqu'il s'agit du réseau Orange, de nombreuses fois primé. Il permet d'atteindre des débits intéressants, notamment au travers de la VDSL pour les clients éligibles.

D'autre part, l'absence de durée d'engagement permet de résilier à tout moment, en ne payant que les frais de résiliation de 50€ (commun à tous les opérateurs). Enfin, on apprécie le tarif attractif de l'offre qui ne varie pas au bout d'un an, comme c'est le cas pour beaucoup d'offres.

L'absence de la télévision permet d'opter pour un abonnement seul, en ne payant que le nécessaire.

Points négatifs

  • Livebox ancienne génération mise à disposition
  • Pas de promotions ou services offerts
  • Service client 100% en ligne

Sur le plan négatif, la box ADSL de Sosh ne permet pas de profiter du meilleur équipement puisque c'est la Livebox 4 (ancienne génération) qui est mise à disposition des abonnés. De plus, il est dommage qu'aucune promotion tarifaire ne soit proposée pour les nouveaux clients et qu'il faille payer 5€ de plus pour accéder à la TV d'Orange.

Enfin, comme avec toutes les offres Sosh, certains clients peuvent regretter l'absence de service client téléphonique (en dehors des urgences) et l'impossibilité de gérer son contrat avec un conseiller en boutique.