Par L'essentiel sur la carte SIM Sosh
10€
Carte SIM ou eSIM
0000
Code PIN par défaut
1 h
Activation eSIM (max)
5 jours
Livraison SIM physique
Faites le point sur votre forfait mobile avec un expert télécom
Service gratuit JeChange, partenaire de Sosh
Code PUK Sosh : téléphone bloqué, que faire ?
Après 3 saisies erronées de votre code PIN, votre carte SIM Sosh se bloque automatiquement. Le code PUK (PIN Unlock Key) est le seul moyen de la débloquer. Vous disposez de 10 tentatives ; au-delà, la carte SIM est définitivement inutilisable et il faut en commander une nouvelle.
Ne tentez pas le code PUK au hasard : 10 erreurs successives détruisent définitivement la carte SIM.
3 façons d'obtenir votre code PUK Sosh
| Méthode | Comment faire | Besoin |
|---|---|---|
| 1. Support physique de la SIM | Retrouvez le carton/plastique reçu avec votre SIM. Le code PUK à 8 chiffres est imprimé au dos, en face de la mention « PUK ». | Avoir conservé le support |
| 2. Espace client Sosh | Connectez-vous sur sosh.fr ou l'app MySosh depuis un autre appareil → Assistance → Obtenir mon code PUK. | Accès à l'espace client |
| 3. Par téléphone | Appelez le 0 800 100 740 (gratuit) depuis un autre téléphone → saisissez votre numéro de mobile → « Obtenir votre code PUK » → entrez votre code confidentiel à 4 chiffres (présent sur votre facture Sosh). | Un autre téléphone + numéro de facture |
Comment débloquer votre SIM avec le code PUK
-
1
Saisissez le code PUK
Sur l'écran de votre téléphone qui demande le code PUK, entrez votre code PUK à 8 chiffres et validez.
-
2
Créez un nouveau code PIN
Saisissez un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) et validez.
-
3
Confirmez le code PIN
Saisissez une seconde fois votre nouveau code PIN pour le confirmer. Votre carte SIM est débloquée.
Plus d'accès à votre espace client
Si vous avez aussi perdu le support de la SIM, contactez le service client Sosh par chat, muni de votre numéro de mobile et d'une pièce d'identité.
Commander la carte SIM Sosh : SIM physique ou eSIM ?
Lors de la souscription de votre forfait mobile Sosh, vous choisissez le format de votre carte SIM. Voici les différences.
| Carte SIM physique | eSIM | |
|---|---|---|
| Format | Multi-format (SIM, microSIM, nanoSIM) | Dématérialisée, intégrée au mobile |
| Délai d'activation | 5 jours ouvrés après réception | Moins d'une heure après la commande |
| Prix | 10€ | 10€ |
| Compatible avec | Tous les smartphones | Smartphones compatibles eSIM (iPhone, Samsung, Pixel…) |
| Cartes SIM prépayées | ❌ Inexistantes chez Sosh. Pour une prépayée, voir la Mobicarte Orange. | |
Activer sa carte SIM Sosh : nouveau client
Vous venez de recevoir votre carte SIM Sosh par courrier ? Insérez-la dans votre téléphone (le code PIN par défaut est 0000), puis activez votre ligne par l'une de ces deux méthodes :
Par téléphone
Appelez le 740 (depuis votre mobile Sosh) ou le 0 800 100 740 (depuis un autre téléphone, gratuit, 7j/7 de 8h à 22h). Dites « Carte SIM » et munissez-vous de votre numéro client à 10 chiffres reçu dans le mail « Bienvenue chez Sosh ».
En ligne
Connectez-vous à votre espace client sur sosh.fr ou l'application MySosh et suivez les étapes d'activation.
En cas de portabilité du numéro
Activez impérativement votre SIM Sosh avant la date de portabilité : votre ancienne SIM continue de fonctionner jusque-là. La procédure est identique pour un forfait 5G Sosh et un forfait 4G.
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Activer son eSIM Sosh
L'eSIM Sosh est disponible sur tous les forfaits mobiles, pour les nouveaux clients comme pour les abonnés existants souhaitant passer d'une SIM physique à une eSIM. Principal avantage : l'activation se fait en moins d'une heure, sans attendre la livraison.
Lors d'une nouvelle souscription
-
1
Choisissez « eSIM » à la souscription
Sur sosh.fr, sélectionnez votre forfait puis « eSIM » à l'étape de configuration de la ligne.
-
2
Vérifiez la compatibilité
Confirmez que votre mobile est compatible eSIM, puis renseignez votre adresse mail et votre numéro de portable.
-
3
Recevez le Guide eSIM
Vous recevez le mail « Bienvenue chez Sosh » avec en pièce jointe le Guide eSIM.pdf contenant un QR code à usage unique.
-
4
Scannez le QR code
Depuis votre mobile. iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter un forfait. Android : Paramètres → Réseau → Ajouter un profil eSIM.
-
5
Saisissez le code de confirmation
Entrez le code à 6 chiffres reçu par SMS pour finaliser l'activation.
-
6
Changez le code PIN
Votre code PIN eSIM par défaut est 0000 : modifiez-le rapidement.
En cas de portabilité
Activez l'eSIM Sosh avant la date de portabilité, sinon l'activation échouera. Si vous ne recevez pas le code SMS de confirmation sous une heure, appelez le 3900 et dites « activation eSIM ».
Passer d'une SIM physique à une eSIM (client existant)
Rendez-vous dans votre espace client → « Carte SIM et mobile » → sélectionnez « eSIM » comme motif de remplacement. Conservez votre ancienne SIM physique à portée : un code confidentiel reçu par SMS sur cette SIM sera nécessaire pour valider la demande.
Déjà client Sosh : activer une nouvelle SIM
Connectez-vous à votre espace client Sosh sur sosh.fr → « Gérer et dépanner » → « Activer votre carte SIM ». Suivez les instructions : votre numéro de téléphone reste identique et votre ancienne SIM est automatiquement désactivée.
Renouveler sa carte SIM Sosh
Un renouvellement de SIM est nécessaire dans 3 situations. Dans chaque cas, la démarche est la même : espace client → « Carte SIM et mobile » → sélectionnez le motif → validez. La nouvelle SIM est livrée sous 5 jours ouvrés.
| Situation | Que faire en premier |
|---|---|
| Nouveau téléphone incompatible (format différent) | Commandez une nouvelle SIM depuis l'espace client. Votre numéro est conservé. |
| SIM défectueuse | Essayez d'abord : éteignez le mobile, retirez la SIM, réinsérez après 15 secondes, rallumez. Si le problème persiste, commandez une nouvelle SIM. |
| Téléphone perdu ou volé | Suspendez immédiatement votre ligne depuis l'espace client pour bloquer tout usage frauduleux, puis commandez une nouvelle SIM. |
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Options SIM complémentaires chez Sosh
Multi-SIM Sosh à 5€/mois : utiliser votre forfait sur un second appareil
L'option Multi-SIM permet d'utiliser votre forfait Sosh sur un deuxième appareil (tablette, second téléphone). Deux formules sans engagement, toutes deux à 5€/mois :
- Internet + 1 Go : partage des données du forfait principal + 1 Go supplémentaire ;
- Appels et Internet : partage des appels et des données du forfait principal.
Les frais d'activation de 10€ sont offerts pour l'option Multi-SIM. Les deux SIM sont envoyées en deux envois séparés. C'est cette option qui alimente l'Airbox Sosh.
eSIM Watch Sosh : connecter une montre sans smartphone
L'option eSIM Watch permet à votre montre connectée compatible de profiter de votre forfait mobile indépendamment de votre smartphone. Disponible à 5€/mois, avec 10€ de frais d'activation offerts et les 3 premiers mois offerts.
Votre nouveau forfait en quelques minutes
Carte SIM livrée chez vous et portabilité du numéro automatique.