SIM ou eSIM Sosh : commande, activation et code PUK Sosh
Carte SIM physique ou eSIM, activation d'une nouvelle ligne, renouvellement après perte ou vol, code PUK pour débloquer un téléphone bloqué : la gestion de la carte SIM Sosh se fait entièrement en ligne, depuis l'espace client ou l'application MySosh. Cette page regroupe toutes les procédures, dans l'ordre où vous en avez besoin.
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Code PUK Sosh : téléphone bloqué, que faire ?
Après 3 saisies erronées de votre code PIN, votre carte SIM Sosh se bloque automatiquement. Le code PUK (PIN Unlock Key) est le seul moyen de la débloquer. Vous disposez de 10 tentatives, au-delà, la carte SIM est définitivement inutilisable et il faut en commander une nouvelle.
3 façons d'obtenir votre code PUK Sosh
| Méthode | Comment faire | Besoin |
|---|---|---|
| 1. Support physique de la SIM | Retrouvez le carton/plastique reçu avec votre SIM. Le code PUK à 8 chiffres est imprimé au dos, en face de la mention "PUK". | Avoir conservé le support |
| 2. Espace client Sosh | Connectez-vous sur sosh.fr ou l'app MySosh depuis un autre appareil → Assistance → Obtenir mon code PUK. | Accès à l'espace client |
| 3. Par téléphone | Appelez le 0 800 100 740 (gratuit) depuis un autre téléphone → saisissez votre numéro de mobile → sélectionnez "Obtenir votre code PUK" → entrez votre code confidentiel à 4 chiffres (présent sur votre facture Sosh). | Un autre téléphone + numéro de facture |
Comment débloquer votre SIM avec le code PUK
- Sur l'écran de votre téléphone qui demande le code PUK, saisissez votre code PUK à 8 chiffres et validez.
- Saisissez un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) et validez.
- Confirmez votre nouveau code PIN en le saisissant une seconde fois. Votre carte SIM est débloquée.
Si vous n'avez plus accès à votre espace client et que vous avez perdu le support de la SIM, contactez le service client Sosh par chat. Munissez-vous de votre numéro de mobile et d'une pièce d'identité.
Commander la carte SIM Sosh : SIM physique ou eSIM ?
Lors de la souscription de votre forfait mobile Sosh, vous choisissez le format de votre carte SIM. Voici les différences.
| Carte SIM physique | eSIM | |
|---|---|---|
| Format | Multi-format (SIM, microSIM, nanoSIM) | Dématérialisée, intégrée au mobile |
| Délai d'activation | 5 jours ouvrés après réception | Moins d'une heure après la commande |
| Prix | 10 € | 10 € |
| Compatible avec | Tous les smartphones | Smartphones compatibles eSIM (iPhone, Samsung, Pixel…) |
| Cartes SIM prépayées | ❌ Inexistantes chez Sosh. Pour une prépayée, voir la Mobicarte Orange. | |
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Activer sa carte SIM Sosh : nouveau client
Vous venez de recevoir votre carte SIM Sosh par courrier ? Voici comment l'activer.
- Insérez votre carte SIM dans votre téléphone. Le code PIN par défaut est 0000.
- Activez votre ligne par l'une de ces méthodes :
- Par téléphone : appelez le 740 (depuis votre mobile Sosh) ou le 0800 100 740 (depuis un autre téléphone, gratuit, 7j/7 de 8h à 22h). Dites "Carte SIM" et munissez-vous de votre numéro de mobile et de votre numéro client à 10 chiffres reçu dans le mail "Bienvenue chez Sosh".
- En ligne : connectez-vous à votre espace client sur sosh.fr ou l'application MySosh et suivez les étapes d'activation.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, activez impérativement votre SIM Sosh avant la date de portabilité. Votre ancienne SIM continue de fonctionner jusqu'à cette date. La procédure est identique pour un forfait 5G Sosh et un forfait 4G.
Activer son eSIM Sosh
L'eSIM Sosh est disponible sur tous les forfaits mobiles, pour les nouveaux clients comme pour les abonnés existants souhaitant passer d'une SIM physique à une eSIM. Principal avantage : l'activation se fait en moins d'une heure, sans attendre la livraison.
Lors d'une nouvelle souscription
- Sur sosh.fr, choisissez votre forfait et sélectionnez "eSIM" à l'étape de configuration de la ligne.
- Confirmez que votre mobile est compatible eSIM et renseignez votre adresse mail et votre numéro de portable.
- Vous recevez le mail "Bienvenue chez Sosh" avec en pièce jointe le Guide eSIM.pdf contenant un QR code à usage unique.
- Scannez le QR code depuis votre mobile (sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter un forfait ; sur Android : Paramètres → Réseau → Ajouter un profil eSIM).
- Saisissez le code de confirmation à 6 chiffres reçu par SMS pour finaliser l'activation.
- Votre code PIN eSIM par défaut est 0000. Modifiez-le rapidement.
Passer d'une SIM physique à une eSIM (client existant)
Rendez-vous dans votre espace client → "Carte SIM et mobile" → sélectionnez "eSIM" comme motif de remplacement. Conservez votre ancienne SIM physique à portée : un code confidentiel reçu par SMS sur cette SIM sera nécessaire pour valider la demande.
Déjà client Sosh : activer une nouvelle SIM
Connectez-vous à votre espace client Sosh sur sosh.fr → "Gérer et dépanner" → "Activer votre carte SIM". Suivez les instructions. Votre numéro de téléphone reste identique et votre ancienne SIM est automatiquement désactivée.
Renouveler sa carte SIM Sosh
Un renouvellement de SIM est nécessaire dans 3 situations. Dans chaque cas, la démarche est la même : connectez-vous à votre espace client → "Carte SIM et mobile" → sélectionnez le motif → validez. La nouvelle SIM est livrée sous 5 jours ouvrés.
| Situation | Que faire en premier |
|---|---|
| Nouveau téléphone incompatible (format différent) | Commandez une nouvelle SIM depuis l'espace client. Votre numéro est conservé. |
| SIM défectueuse | Essayez d'abord : éteignez le mobile, retirez la SIM, réinsérez après 15 secondes, rallumez. Si le problème persiste, commandez une nouvelle SIM. |
| Téléphone perdu ou volé | Suspendez immédiatement votre ligne depuis l'espace client pour bloquer tout usage frauduleux, puis commandez une nouvelle SIM. |
Options SIM complémentaires chez Sosh
Multi-SIM Sosh à 5 €/mois : utiliser votre forfait sur un second appareil
L'option Multi-SIM permet d'utiliser votre forfait Sosh sur un deuxième appareil (tablette, second téléphone). Deux formules sans engagement, toutes deux à 5 €/mois :
- Internet + 1 Go : partage des données du forfait principal + 1 Go supplémentaire.
- Appels et Internet : partage des appels et des données du forfait principal.
Les frais d'activation de 10 € sont offerts pour l'option Multi-SIM. Les deux SIM sont envoyées en deux envois séparés.
eSIM Watch Sosh : connecter une montre sans smartphone
L'option eSIM Watch permet à votre montre connectée compatible de profiter de votre forfait mobile indépendamment de votre smartphone. Disponible à 5 €/mois, avec 10 € de frais d'activation offerts et les 3 premiers mois offerts.
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❓ Questions fréquentes
Combien coûte la carte SIM ou l'eSIM Sosh ?
10 € dans les deux cas. Ces frais correspondent à l'activation de la ligne. Ils sont facturés lors de la souscription du forfait ou lors d'un renouvellement de SIM.
Peut-on acheter une SIM Sosh en boutique ?
Non, la SIM Sosh ne s'achète pas en boutique. La souscription se fait exclusivement en ligne sur sosh.fr. Exception : si vous n'avez toujours pas reçu votre SIM après le délai de 5 jours ouvrés, vous pouvez vous rendre dans une boutique Orange muni de votre carte d'identité pour la récupérer sur place.
Mon téléphone est compatible eSIM. Comment le vérifier ?
Lors de la souscription sur sosh.fr, une liste des appareils compatibles eSIM est disponible à l'étape de configuration. En règle générale, les smartphones eSIM compatibles Sosh incluent les iPhone à partir de l'XS (2018), les Samsung Galaxy à partir du S20, et les Google Pixel à partir du Pixel 3.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon code SMS pour activer l'eSIM ?
Si vous n'avez pas reçu le code de confirmation à 6 chiffres dans l'heure suivant votre demande, appelez le 3900 et dites "activation eSIM". Assurez-vous que votre mobile est connecté en Wifi lors de l'activation.
Que faire si j'ai utilisé mes 10 tentatives de code PUK ?
Votre carte SIM est définitivement inutilisable. Commandez une nouvelle SIM depuis votre espace client Sosh → "Carte SIM et mobile" → motif "SIM défectueuse". Votre numéro de téléphone est conservé. La nouvelle SIM est livrée sous 5 jours ouvrés.