Contacter le service client Orange (numéro, messagerie...) | Souscription : 01 82 88 25 16

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Orange a la réputation de soigner la qualité de ses services afin d'offrir le meilleur à ses clients. Pour joindre le service client d'Orange, plusieurs solutions s'offrent à vous : téléphone, mail, réseaux sociaux... On vous dit tout pour contacter rapidement un conseiller du service client Orange.

Ce tableau a été vérifié le 18 septembre 2024.

Contacter Orange par téléphone : appelez le 39 00 (numéro gratuit)

Pour contacter le service client Orange, appelez le 3900 (service et appel gratuit) par téléphone du lundi au samedi entre 8h et 20h (hors jours fériés) ou de 8h à 22h 7j/7 pour joindre l'assistance technique. Si vous êtes à l'étranger, il vous suffit de composer le 00 33 9 69 39 39 00 pour parler à un conseiller.

Si vous souhaitez éviter de longues minutes d'attente, choisissez bien votre créneau avant d'appeler le service client d'Orange. De manière générale, évitez la tranche 18h-20h et le samedi, jour le plus chargé de la semaine. Une fois n'est pas coutume, préférez le lundi qui est pour le service client une journée plutôt calme.

Comment contacter le service client Orange sur Internet ?

Si vous n'êtes pas adepte du téléphone ou que vos horaires de travail vous empêchent de contacter le service client pendant ses heures d'ouverture, vous pouvez joindre un conseiller Orange via internet. Que vous soyez client ou non, il existe plusieurs moyens de joindre un conseiller par Internet à toute heure du jour et de la nuit, quel que soit le motif de votre démarche.

1- Joindre le service client Orange par mail

Il n'est pas possible d'envoyer un mail à Orange, vous devez passer par le chat en ligne pour parler à un conseiller sur la page assistance.orange.fr/. Vous pouvez également envoyer un message à l'assistance virtuelle "Djingo" depuis votre application Orange & Moi.

Les conseillers du SAV Orange sont disponibles en ligne du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures. Pour éviter d'attendre désespérément qu'on vous réponde, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller Orange en remplissant un formulaire en ligne et en indiquant votre numéro de téléphone.

2- Parler avec un conseiller client Orange sur les réseaux sociaux

Une solution originale pour contacter le service client d'Orange consiste à passer par les réseaux sociaux, sur X (anciennement Twitter) notamment. Un Community Manager dédié pourra répondre à toutes vos questions d'ordre général. 

En revanche, il ne disposera pas des accès nécessaires pour répondre précisément à des questions relatives aux détails de votre contrat et de vos abonnements. Pour contacter le SAV Orange via les réseaux sociaux, vous devez vous rendre sur le compte X d'Orange : @orange_conseil entre 8h et 20h du lundi au samedi.

Service client Orange : parler à un conseiller client en boutique

Si vous préférez le contact humain, n'hésitez pas à vous rendre directement en boutique pour rencontrer le service client Orange en chair et en os. L'opérateur historique dispose de près de 600 boutiques/agences réparties sur tout le territoire. Pour connaître la boutique située la plus près de chez vous et obtenir ses horaires d'ouverture, rendez-vous sur le site internet d'Orange.

Les conseillers Orange en boutique sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les offres mobiles, l'éligibilité à la fibre, le changement d'offre... Si vous êtes déjà client, ils disposent d'un accès à toutes les informations liées à votre contrat et peuvent le modifier immédiatement à votre demande. Si vous n'êtes pas client, ils peuvent vous présenter les offres d'Orange et vous permettre de souscrire sans délai une offre internet ou mobile.

Comment contacter le service client d'Orange par courrier ?

Si vous préférez les lettres manuscrites, Orange vous donne la possibilité de les contacter par voie postale à cette adresse :

Adresse Orange Service client Internet :
Orange Service Clients Internet TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9

Adresse Orange Service National Consommateurs :
Service National Consommateurs Orange 33734 Bordeaux Cedex 9

Il est important d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception via La Poste, afin d'assurer la bonne réception de votre courrier.

Quels sont les horaires du service client Orange ?

Le service client d'Orange est disponible par téléphone gratuitement en composant le 3900 du lundi au samedi, de 8h à 20h au prix d'un appel vers un poste fixe. Notez que pour les déjà clients Orange, le temps d'attente n'est pas comptabilisé. Pour éviter qu'il soit trop long, passez plutôt votre appel le lundi et évitez le samedi, une journée habituellement très chargée pour le service client d'Orange.

Le chat en ligne d'Orange est disponible aux mêmes horaires que le 3900 d'Orange, à savoir du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour y accéder, vous devez vous rendre sur le site internet du fournisseur ou sur l'application.

Pour connaître les horaires de la boutique Orange la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site d'Orange, à la rubrique "Boutiques", puis renseignez votre adresse. En un clic, un moteur de recherche vous donnera la liste des boutiques ouvertes près de votre domicile ainsi que ses horaires d'ouverture.