Résiliation mobile Orange : les démarches pour mettre fin à son contrat
Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Orange ? Que vous déménagiez ou que vous ayez envie de changer d’opérateur, voici les démarches de résiliation Orange mobile à réaliser. Votre offre mobile ne vous satisfait plus ? Vous déménagez à l’étranger ou dans une zone non couverte par Orange ? Découvrez comment procéder à une ésiliation mobile Orange , comment éviter les frais de résiliation et comment contacter le service résiliation.
Comment résilier Orange mobile ?
En cas de résiliation Orange mobile ou Orange Open, les démarches dépendent de votre situation.
En effet, la procédure n'est pas la même selon que vous résiliez votre offre Orange pour cause de déménagement ou pour souscrire un forfait mobile chez un concurrent.
Les démarches de résiliation forfait Orange ne sont également pas similaires si vous résiliez avec ou sans portabilité de numéro.
Pour vous faciliter les choses, lorsque vous entamez une demande de résiliation du contrat mobile Orange, n'oubliez pas de sauvegarder vos éventuelles données stockées sur votre Cloud et de demander le désimlockage de votre téléphone mobile.
Si vous avez acheté votre smartphone chez Orange, vous devez faire une demande de déblocage afin de pouvoir l'utiliser chez votre nouveau forfait mobile Orange. Vous pouvez faire cette demande directement sur votre Espace client Orange.
Résilier votre forfait mobile Orange en cas de déménagement
Un déménagement n’entraîne généralement pas de changements pour le titulaire d’un forfait mobile Orange. En effet, vous n’êtes pas obligé de résilier votre abonnement. Vous pouvez simplement notifier votre changement d’adresse dans votre Espace client, sur le site internet d’Orange.
Toutefois, si vous déménagez dans une zone non couverte par l’opérateur ou en cas de déménagement à l’étranger, vous êtes en droit de faire une demande résiliation Orange mobile.
Vous devez envoyer une lettre de résiliation Orange mobile dans les situations suivantes :
- vous déménagez à l’étranger, vous résiliez donc votre abonnement sans souscrire auprès d’un autre opérateur par la suite,
- ou bien vous déménagez en France mais vous ne souhaitez pas changer d’opérateur,
- ou encore, vous déménagez en France et vous changez d’opérateur mais vous ne souhaitez pas garder le même numéro de téléphone.
Vous pouvez également résilier votre offre en vous rendant directement dans votre Espace client Orange :
- Rendez-vous dans la rubrique Contrats et options.
- Sélectionnez Gérer votre offre et vos options.
- Dans la rubrique Gestion du contrat, cliquez sur Résilier votre offre.
Dans cette même rubrique Gestion du contrat puis Résilier votre offre, vous pouvez également annuler, modifier ou suivre votre résiliation.
Si vous n’êtes pas titulaire de la ligne, vous ne pouvez pas faire de demande de résiliation Orange mobile. Vous devrez également fournir votre numéro client à 9 chiffres. Vous pouvez retrouver ce numéro en haut à gauche de votre facture. À la fin de votre demande de résiliation, vous recevrez une confirmation par SMS, par mail ou par courrier.
La résiliation de votre forfait prend effet 10 jours après la réception de votre demande en ligne ou par courrier. Vous pouvez également demander une date de résiliation ultérieure. Par exemple, dans le cas où vous souhaiteriez continuer à profiter de votre offre durant quelques jours avant votre départ.
Si vous bénéficiez d'un téléphone Orange en location, vous devez le restituer dans les jours qui suivent la clôture effective de votre contrat.
Bon à savoir : en cas de résiliation Orange mobile ou de résiliation Orange Open, la résiliation de votre assurance Orange mobile est automatique. Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer de lettre résiliation assurance mobile Orange si vous avez souscrit une assurance téléphone.
Résilier votre forfait en cas de changement de fournisseur
Votre offre mobile Orange ne vous satisfait pas ? Lorsque vous changez d’opérateur mobile et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, vous n’avez pas à envoyer de lettre de résiliation.
En effet, il vous suffit de contacter le 3179 et de demander votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). En appelant ce numéro gratuit, vous tombez sur un serveur vocal qui vous communique votre code RIO. Si vous n’avez pas le temps de le noter ou si vous n’êtes pas sûr de l’avoir correctement écrit, ne vous inquiétez pas ! A la fin de votre appel, vous recevrez un SMS contenant votre code RIO ainsi que la date de fin de votre contrat.
En transférant ce code RIO à votre nouvel opérateur, celui-ci peut ainsi vous identifier et prendre en charge votre dossier. C’est également votre nouvel opérateur mobile qui s’occupera de toutes les démarches de résiliation Orange mobile.
La résiliation sera effective dans les 10 jours suivants votre demande. Si vous souhaitez souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre opérateur mais que vous ne savez pas laquelle choisir, vous pouvez utiliser notre comparateur forfait mobile.
Bon à savoir : vous venez de souscrire un abonnement mais vous n’êtes pas satisfait de votre forfait proposé par l’opérateur ? Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 21 jours pour changer d’avis. Pour souscrire une offre en toute connaissance de cause, vous pouvez vous renseigner sur les avis Orange mobile.
Frais de résiliation Orange mobile : comment résilier sans frais ?
Si vous n’êtes plus engagé au moment de votre résiliation de ligne mobile Orange, aucun frais ne s’applique et vous pouvez résilier quand bon vous semble.
En revanche, si vous êtes encore engagé au moment de votre résiliation du contrat Orange mobile, vous devez régler des frais de résiliation. Ils seront plus ou moins élevés en fonction de la durée d’engagement de votre forfait Orange.
Si vous souhaitez connaître le montant de vos frais de résiliation, vous pouvez vous rendre à tout moment sur votre Espace client Orange. Vous pourrez ainsi faire une estimation de vos frais de résiliation afin de prévoir la somme à régler au moment de votre facture de clôture.
Lors d’une souscription chez Orange, vous avez le choix entre un abonnement mobile Orange avec engagement de 12 ou 24 mois.
Les différents cas de figure
Les frais de résiliation, que l’on appelle les frais variables, dépendent donc de la durée de votre engagement et du mois au cours duquel vous résiliez :
- Vous êtes titulaire d’un forfait Orange mobile avec engagement de 12 mois d'engagement et vous résiliez avant la fin de votre contrat. La somme des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois sera due.
- Vous êtes titulaire d’un abonnement Orange mobile avec engagement de 24 mois et vous résiliez entre le 12ème et le 24ème mois d’engagement. La somme équivalente à 25 % des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat sera due.
- Vous êtes titulaire d’une offre Orange mobile avec engagement de 24 mois et vous résiliez avant le 12ème mois d’engagement. Vous devez régler la somme des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois d’abonnement + 25 % de la seconde année de votre contrat.
En cas de résiliation avec changement d'opérateur et portabilité de numéro (si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile), vous pouvez faire une demande de remboursement des frais de résiliation Orange mobile.
Bon à savoir : en cas de résiliation Orange mobile sans changer d’opérateur, ou sans portabilité de numéro, vous ne pouvez pas bénéficier de l’offre Orange remboursement frais de résiliation mobile.
Il existe plusieurs situations dans lesquelles vous pouvez être exempté des frais de résiliation Orange mobile. On parle de motifs légitimes de résiliation :
- Si vous déménagez à l’étranger durant plus de 6 mois
- ou encore si votre nouveau logement se trouve dans une zone non couverte par Orange.
- Si une maladie ou un handicap ne vous permet plus d'utiliser votre forfait mobile pas cher Orange.
- Ou bien si vous avez été licencié d’un CDI ou en cas de surendettement,
- mais aussi si vous êtes incarcéré pour une durée de 3 mois ou plus.
- De même, si vous êtes en situation de force majeure (les cas inclus sont définis par la Cour de Cassation).
- Si le titulaire du forfait Orange mobile est décédé.
Quelle que soit la situation, vous devez être capable de fournir un justificatif pour prouver vos dires. En cas de décès du titulaire du forfait, la famille doit s’occuper de présenter le justificatif.
Bon à savoir : vous disposez de 4 mois pour résilier votre abonnement en cas de modification des termes de votre contrat par Orange. Selon l’article L224-33 du Code de la consommation, dans cette situation et si vous respectez le délai de 4 mois imposé, votre résiliation Orange mobile n’engendrera aucun frais.
Adresse de résiliation
Vous souhaitez résilier votre forfait mobile ou votre offre sans changer d’opérateur ou sans conserver votre numéro de téléphone ?
Vous pouvez rédiger un courrier de clôture en recommandé avec accusé de réception à l’adresse résiliation Orange mobile suivante :
Orange Service clients mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Votre lettre résiliation Orange mobile doit mentionner les informations suivantes :
- votre nom et prénom,
- et votre adresse postale,
- votre numéro de téléphone,
- ainsi que votre numéro de contrat mobile,
- et votre numéro d'abonné,
- enfin, la date de votre souscription.
Pensez également à joindre votre justificatif en cas de demande d’exonération des frais de résiliation.
Après réception de votre courrier, vous recevrez une facture de clôture Orange. Elle contiendra la somme des éventuels frais de résiliation ainsi qu'une confirmation de votre résiliation.
Après avoir réglé cette dernière facture, votre contrat avec Orange sera définitivement clôturé. En revanche, vous pourrez accéder à vos factures mobiles durant l’année qui suit votre résiliation.