Résilier forfait Orange : les démarches pour mettre fin à son contrat
Vous souhaitez résilier votre forfait mobile Orange ? Il n'y a pas de frais de résiliation à payer si votre forfait mobile Orange est un forfait sans engagement. En revanche, vous devrez régler des frais de résiliation si vous avez souscrit à un forfait avec engagement et que vous n'êtes pas encore arrivé au terme de votre période d'engagement. Dans cet article, retrouvez toutes les démarches pour résilier votre forfait Orange à moindre frais.
Vous souhaitez résilier votre offre Orange et changer d'opérateur ?
Besoin d'aide dans vos démarches ? Il est possible de contacter gratuitement un conseiller qui répondra à toutes vos questions.
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Comment résilier son forfait Orange mobile ?
Lorsque vous résiliez votre forfait mobile Orange, sachez que les démarches ne sont pas les mêmes selon votre situation. Par exemple, si vous souhaitez souscrire un autre abonnement mobile chez un concurrent, celui-ci se chargera entièrement des démarches. Les démarches de résiliation forfait Orange sont également différentes si vous résiliez avec ou sans portabilité de numéro.
🔁 Résilier son forfait Orange pour souscrire chez un autre opérateur
Le cas de figure le plus fréquent est de résilier son forfait Orange pour souscrire chez un autre opérateur. Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone Orange : c'est plus simple pour garder tous vos contacts et cela évite de mémoriser une autre combinaison de chiffres.
- Contactez le 3179 et demandez votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). En appelant ce numéro gratuit, vous tombez sur un serveur vocal qui vous communique votre code RIO. Si vous n’avez pas le temps de le noter ou si vous n’êtes pas sûr de l’avoir correctement écrit, ne vous inquiétez pas ! A la fin de votre appel, vous recevrez un SMS contenant votre code RIO ainsi que la date de fin de votre contrat.
- Choisissez l'abonnement mobile auquel vous souhaitez souscrire et précisez que vous souhaitez effectuer la portabilité pour garder votre ancien numéro de téléphone.
- Transférez le code RIO à votre nouvel opérateur. Celui-ci peut ainsi vous identifier et prendre en charge votre dossier. Votre nouvel opérateur mobile s’occupera de toutes les démarches de résiliation Orange mobile !
La résiliation sera effective dans les 10 jours suivants votre demande. Vous pouvez également demander une date de résiliation ultérieure.
✅ Le comparateur gratuit JeChange
Si vous souhaitez souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre opérateur mais que vous ne savez pas laquelle choisir, vous pouvez utiliser notre comparateur forfait mobile.
💻 Résilier son abonnement Orange mobile en ligne
Une des façons les plus simples et rapide pour résilier votre forfait mobile Orange est de vous rendre dans votre espace client Orange en ligne.
- Connectez-vous à votre compte Orange grâce à vos identifiants
- Rendez-vous dans “Offre et options”, “Gestion du contrat”, puis cliquez sur “Résilier votre offre”.
⚖️ Le délai de rétractation légal est de 14 jours
Vous venez de souscrire un abonnement mais vous n’êtes pas satisfait de votre forfait proposé par l’opérateur ? Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis. Attention, ce délai n'est pas valable pour les achats effectués en boutique Orange.
Pour vous faire un avis éclairé sur les forfaits Orange, vous pouvez vous renseigner sur les avis Orange mobile.
📞 Résilier son forfait mobile Orange par téléphone
Pour résilier votre forfait mobile Orange rapidement, vous pouvez appeler le service client Orange au numéro de téléphone 3900. Indiquez leur votre souhait de quitter Orange et restez ferme si des offres de rétention vous sont proposées (ce qui arrive fréquemment).
📨 L'adresse du service résiliation Orange Mobile
Pour les plus classiques d'entre nous, vous pouvez contacter Orange par voie postale pour résilier votre forfait mobile Orange, à l'adresse suivante :
Orange Service clients Mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Après votre résiliation, vous recevrez une facture de clôture Orange. Elle contiendra la somme des éventuels frais de résiliation ainsi qu'une confirmation de votre résiliation. Après avoir réglé cette dernière facture, votre contrat avec Orange sera définitivement clôturé. En revanche, vous pourrez accéder à vos factures mobiles durant l’année qui suit votre résiliation.
💡 En panne d'inspiration pour rédiger votre lettre de résiliation mobile Orange ?
L'équipe de la rédaction JeChange a regroupé quelques conseils et exemples de lettres de résiliation :
🎯 Résilier une option de son forfait mobile Orange
Si vous souhaitez conserver votre forfait mobile Orange mais résilier une ou plusieurs options (comme une option internet ou internationale), vous pouvez le faire facilement depuis votre espace client Orange. Il suffit de suivre ces quelques étapes :
- Connectez vous à votre compte Orange
- Accédez à la rubrique "Offre et options", puis sélectionnez l’option concernée et cliquez sur "Résilier".
La suppression de l’option est généralement effective sous 24 heures, sauf indication contraire.
Quels sont les frais de résiliation d'un abonnement Orange mobile ?
Calculer ses frais de résiliation Orange mobile
Les frais de résiliation dépendent du type de votre abonnement Orange (avec ou sans engagement), du nombre de mensualités restantes (uniquement si vous aviez souscrit à un forfait mobile Orange avec engagement) et de la date à laquelle vous avez souscrit votre forfait. Si vous aviez souscrit votre forfait mobile Orange avec engagement avant le 01/01/2023, les mensualités restantes sont de 25% dès le 13ème mois (contre 20% actuellement). Ce changement est notamment lié au fait qu'à l'heure actuelle, les forfaits avec engagement sont des forfaits avec un téléphone et la loi prévoit un taux de 20% sur les mensualités de la 2ème année sur ce type d'abonnement.
Pour vous faciliter la tâche, nos équipes JeChange ont développé pour vous une calculatrice gratuite qui vous permet de connaître vos frais de résiliation Orange en quelques secondes.
Comment résilier un forfait Orange sans engagement ?
Si vous avez souscrit à un forfait Orange sans engagement, alors vous pouvez résilier à tout moment, gratuitement ! Il n'y a pas frais de résiliation sur les forfaits mobiles Orange sans engagement.
Comment résilier un forfait Orange avec engagement ?
- Si vous aviez souscrit un forfait mobile Orange mais que la période d'engagement est terminée au moment de votre résiliation de ligne mobile Orange : vous n’êtes plus engagé, donc il n'y a pas de frais à payer et vous pouvez résilier quand bon vous semble.
- En revanche, si vous êtes encore engagé au moment de votre résiliation du contrat Orange Mobile, vous devez régler des frais de résiliation. Ils seront plus ou moins élevés en fonction de la durée d’engagement de votre forfait Orange.
💸 Remboursement des frais de résiliation Orange
Lorsque vous résiliez un abonnement internet pour vous tourner vers une box Orange, Orange vous rembourse jusqu'à 150€ sur vos frais de résiliation. Plusieurs opérateurs propose des offres de remboursement de ce type, mais Orange est l'opérateur qui rembourse le montant le plus élevé. Pour bénéficier du remboursement sur les frais de résiliation de votre offre internet Orange, rendez-vous sur le site web de l'opérateur, téléchargez le coupon de remboursement et laissez-vous guider par les instructions.
🙌 Résiliez facilement et sans frais cachés
Contactez un conseiller gratuitement au 09 87 67 94 83 pour tout savoir sur le remboursement de vos frais et les promotions en cours - on s'occupe de tout !
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Comment résilier son forfait Orange gratuitement ?
Plusieurs cas de figure permettent de résilier son abonnement Orange sans frais, même si vous êtes encore engagé !
Résilier votre forfait mobile Orange gratuitement en cas de déménagement
Si vous déménagez, vous n’êtes pas obligé de résilier votre abonnement. Vous pouvez simplement notifier votre changement d’adresse dans votre espace client, sur le site internet d’Orange.
En revanche, si vous déménagez à l’étranger pour une longue durée, vous êtes en droit de faire une demande pour résilier votre forfait Orange gratuitement.
- Avant toute demande, vous devez être titulaire de la ligne, sinon vous ne pourrez pas faire de demande de résiliation Orange mobile.
- Pour preuve de votre déménagement, munissez vous d'un document justificatif : un bail ou contrat de location à l'étranger, une facture avec votre nouvelle adresse à l'international, etc.
- Vous pouvez appeler les conseillers d'Orange au 3900 ou remplir le formulaire en ligne depuis l’espace client Orange (dans "Contrat et options" puis "Résilier mon contrat").
- À la fin de votre demande de résiliation, vous recevrez une confirmation par SMS, par mail ou par courrier.
Les autre situations pour résilier son forfait Orange mobile sans frais
Il existe plusieurs situations dans lesquelles vous pouvez être exempté des frais de résiliation Orange mobile. On parle de motifs légitimes de résiliation :
- Si votre nouveau logement se trouve dans une zone non couverte par Orange.
- Si une maladie ou un handicap ne vous permet plus d'utiliser votre forfait mobile pas cher Orange.
- Si vous avez été licencié d’un CDI ou en cas de surendettement,
- Si vous êtes incarcéré pour une durée de 3 mois ou plus.
- Si vous êtes en situation de force majeure (les cas inclus sont définis par la Cour de Cassation).
- Si le titulaire du forfait Orange mobile est décédé.
Quelle que soit la situation, vous devez être capable de fournir un justificatif pour prouver vos dires.
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