Mon compte Orange : Comment accéder à mon espace client Orange ?

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

En tant que client d'une offre internet ou mobile Orange, vous avez accès à l'Espace client Orange, qui vous permet de gérer votre abonnement, vos options, vos factures ou encore votre consommation. Comment accéder à Orange mon compte ? La réponse dans cet article.

Comment accéder à mon espace client Orange ?

L'Espace client Orange est un service proposé par l'opérateur à tous les abonnés d'une offre internet Livebox ou d'un forfait Orange mobile.

Comment créer mon compte Orange (après souscription à une offre) ?

Vous avez la possibilité d'accéder avec votre Espace client Orange après avoir reçu la confirmation de souscription de votre abonnement box ou mobile.

Pour souscrire un abonnement Livebox ou mobile Orange, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange et cliquez sur l'onglet "Mobiles et forfaits" pour un forfait mobile ou "Internet" pour une offre Livebox.
2. Cliquez sur l'abonnement box ou mobile de votre choix et cliquez sur "Choisir cette offre"
3. Laissez-vous guider jusqu'au paiement et à la souscription de votre offre Orange.

Dès l'abonnement Orange souscrit, vous recevrez une confirmation par mail et vous aurez accès au portail Orange Espace client.

Où se trouvent mes identifiants Orange Espace client ?

Pour accéder à votre espace client Orange, vous avez besoin de renseigner votre identifiant, qui varie en fonction de l'abonnement que vous avez souscrit :

• Votre numéro de téléphone mobile Orange dans le cadre d'une souscription Orange mobile.
• Votre adresse mail @orange.fr ou de votre adresse mail @wanadoo.fr dans le cadre d'une souscription Orange Livebox.
• Votre adresse mail @orange.fr ou de votre numéro de mobile associé dans le cadre d'une souscription Orange pack Open. 
• Le numéro de téléphone mobile associé à l'offre dans le cadre d'une souscription clé 4G Orange.

Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants Orange, vous pouvez retrouver votre adresse email dans l'email intitulé "Confirmation de votre commande". Quant à votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour recevoir un code de sécurité qui vous permettra d'en créer un nouveau instantanément.

Comment accéder à mon espace client Orange ?

Orange mon compte est un service accessible à tout moment, il vous suffit d'être en possession de vos identifiants Orange.

Première connexion à mon compte Orange

Dès la confirmation de votre souscription, vous pouvez accéder à votre espace client Orange. Pour une première connexion :

1. Rendez-vous sur la page "orange.fr/portail" et cliquez sur "Espace client" en haut à droite de votre écran.
2. Choisissez "Première connexion ?" pour créer votre compte en saisissant votre identifiant et mot de passe Orange.
3. Cliquez sur "Valider" pour confirmer la création de votre compte Orange.

Comment se connecter à l'espace client Orange par la suite ?

Pour accéder à votre compte sur le portail Orange espace client :

1. Rendez-vous sur le site "espace-client.orange.fr/page-accueil" et cliquez sur "Identifiez-vous".
2. Renseignez vos identifiants (celui que vous avez défini lors de la création de votre compte Orange) et cliquez sur "Valider".
3. Vous pouvez accéder à votre espace client Orange pour gérer vos offres.

Quels sont les services proposés sur Orange mon compte ?

La fonction principale du portail Orange Espace client est la gestion de votre abonnement. Il vous permet en effet de consulter votre offre internet ou mobile actuelle, et de la modifier si besoin.

Gérer son offre et ses options

Voici les différentes fonctionnalités auxquelles vous avez accès :

• Le suivi de votre commande en ligne à la suite de votre souscription.
• La déclaration d'une perte ou d'un vol.
• La commande d'une nouvelle carte SIM en cas de besoin.
• L'accès à votre offre et aux différents services inclus.
• La modification de vos coordonnées personnelles (changement d'adresse mail ou postale, changement de numéro de contact, etc.).
• La souscription ou la résiliation d'une ou plusieurs options dans le cadre de votre abonnement.
• La prise de rendez-vous en boutique Orange, quel que soit votre motif.

Suivre sa consommation chez Orange

Le suivi conso Orange est un service proposé par l'opérateur vous permettant de consulter en temps réel votre consommation de données mobiles. Ce service est disponible depuis mon compte Orange, vous pouvez ainsi y accéder à tout moment afin d'éviter tout risque de hors forfait.

Le suivi de consommation Orange vous permet d'accéder à votre utilisation actuelle d'internet, mais également à votre utilisation globale. Vous pouvez donc consulter votre utilisation internet ou de téléphonie à l'étranger, identifier les appels vers des numéros surtaxés que vous avez effectués, etc.

Pour accéder au suivi de votre consommation sur l'espace client Orange :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange ou sur l'application Orange et Moi puis connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants Orange.
2. Sélectionnez votre abonnement Orange, ou celui sur lequel vous souhaitez accéder au suivi de consommation si vous disposez de plusieurs offres Orange.
3. Cliquez sur "Accéder" pour accéder au suivi conso.

Consulter ses factures Orange

La rubrique "Factures" disponible sur votre espace client Orange vous permet de consulter ou de télécharger vos factures (et de les payer si vous le souhaitez). En effet, si le prélèvement se fait de manière automatique dans la plupart des cas, vous pouvez régler une facture impayée directement sur Orange mon compte.

Vous pouvez aussi, depuis cet Espace client Orange facture, modifier vos moyens de paiement ou vos coordonnées. Vous avez le choix entre le prélèvement automatique, le règlement par carte bancaire, en ligne ou par téléphone ou encore le règlement par chèque ou TIP si vous disposez d'une facture papier.

Pour consulter vos factures Orange en ligne, rendez-vous sur "espace-client.orange.fr/page-accueil" et identifiez-vous. Sélectionnez ensuite votre abonnement en cours et cliquez sur la rubrique "Factures". Vous avez accès a toutes vos factures Orange des 12 derniers mois et ce même après résiliation de votre abonnement.

Comment fonctionne mon compte Orange sur l'appli Orange et moi ?

Pour plus de facilité et un accès plus rapide à Orange mon compte, vous avez la possibilité de télécharger l'application Orange et Moi. Cette app donne accès aux mêmes services, à savoir :

• La gestion de votre offre (avec la résiliation et la souscription d'options).
• Le suivi de commande.
• Le suivi conso Orange.
• L'accès à la rubrique Espace client Orange facture pour consulter ou régler vos factures Orange.
• Le rechargement instantané de votre abonnement si besoin.
• La prise de rendez-vous en boutique Orange.
• L'assistance Orange, par le biais de la rubrique Aide.
• Le service client Orange.

Pour consulter votre espace client Orange depuis l'application mobile Orange et Moi, télécharger l'application sur votre smartphone ou tablette et lancez-la. Identifiez-vous à l'aide de vos identifiantes pour accéder à votre profil personnel Orange. A savoir, l'application Orange et Moi est disponible pour tous les appareils, fonctionnant sous Android ou sous iOS.