Contact Orange : par téléphone, en ligne ou en boutique

Si vous cherchez à joindre le service client Orange par téléphone, il vous suffit d'appeler le numéro 3900. Si vous êtes à l'étranger au moment de l'appel, composez le +33 969 39 3900.

Est-ce que le numéro 3900 est gratuit ? La réponse est oui, pour la majorité des cas.

• Le temps d'attente est gratuit.
• Depuis une ligne Orange (fixe ou mobile) : l'appel est gratuit.
• Depuis une ligne d'un autre opérateur : renseignez-vous sur les conditions incluses dans votre offre.
• Depuis l'étranger :  l'appel sera gratuit si votre forfait inclus les appels vers la France depuis votre localisation.

Quand appeler le 3900 ?

• Les conseillers Orange vous répondront du lundi au samedi de 8h à 20h en France métropolitaine (hors jours fériés).

Si vous n'êtes pas client chez Orange, il existe des numéros pour contacter le service commercial de l'opérateur : le 740 ou le 0800 100 740.

Il s'agit d'un serveur vocal automatisé qui vous permet d'accéder à plusieurs services d'assistance Orange. Vous ne serez donc pas en contact direct avec un conseiller Orange, mais vous pourrez par exemple, en autonomie :

• Payer votre facture Orange.
• Activer votre carte SIM.
• Obtenir votre code PUK.

L'avantage de ce numéro est que le 740 est accessible 24h/24, 7j/7 et qu'il est entièrement gratuit !

Impossible de joindre le 3900 d'Orange à cause de l'attente ? Orange propose désormais le rappel par un conseiller.

Pour vous faire rappeler par un conseiller Orange, rendez-vous sur votre espace client, ouvrez la conversation virtuelle avec le chat Djingo et mentionnez lui que vous souhaitez être rappelé par un conseiller. L'agent virtuel vous mettra en relation avec un agent Orange lorsque l'un d'entre eux sera disponible.

De plus, si vous souhaitez planifier un échange avec un conseiller Orange, vous pouvez tout à fait prendre rendez-vous avec un agent dans la boutique la plus proche de chez vous. Il vous suffit de vous rendre sur le lien suivant : espace-client.orange.fr/rdv/creation.

 Bien que le service client téléphonique d'Orange soit relativement efficace (en 2024, 91% des appels ont été pris en charge en moins d'1 minute), les services peuvent être engorgés. Pour contacter Orange le plus rapidement possible, nous vous conseillons d'appeler à des horaires durant lesquelles l'affluence est plus faible.

 Nous vous recommandons d'appeler le 3900 de préférence le lundi ou les matins.

 Évitez les samedis et la plage 18h-20h.

Le premier reflexe à avoir en cas de doute est de se rendre sur votre espace client Orange. Votre compte Orange est disponible depuis l'application Orange et moi, soit depuis le site Internet d'Orange. Il vous suffit de cliquer sur l'icône "espace client" en haut à droite de la page Orange et de renseignez votre identifiant et mot de passe.

Ensuite, rendez-vous dans la rubrique "Aide" et envoyer votre message dans le chat. Un conseiller du SAV Orange vous répondra rapidement.

Les réseaux sociaux sont une autre solution pour entrer en contact avec Orange en ligne. Ce moyen est souvent utilisé lorsque l'appel au 3900 n'est pas concluant et qu'aucune FAQ ne traite en ligne de votre requête.

Le service client Orange peut être contacté sur X (@orangeconseil) et sur Facebook (Orange), en passant par l'application Messenger et en ouvrant une nouvelle discussion.

Orange est aussi présent sur YouTube (Orange France). Bien qu'il ne s'agisse pas d'un service client à proprement parlé, des tutos et informations y sont postés et pourront vous apporter l'aide dont vous avez besoin.