Installation fibre Orange : demande de raccordement, prix et délai

Le raccordement de la fibre chez Orange est totalement gratuit pour l'abonné. La fibre Orange peut être installée aussi bien dans les maisons individuelles qu'en appartement. JeChange vous détaille les étapes de l'installation de la fibre optique d'Orange, les retours d'expérience des utilisateurs et les démarches à suivre pour faire une réclamation.

Demande de raccordement fibre Orange : les étapes selon le type de logement

L'installation de la fibre Orange ne peut avoir lieu qu'après avoir, d'une part, testé votre éligibilité à la fibre Orange et, d'autre part, avoir convenu d'un rendez-vous avec un technicien de l'opérateur.

1- Souscrire une offre Livebox fibre Orange

Avant de faire votre demande d'installation fibre Orange, vous devez bien entendu souscrire une offre fibre Orange et tester votre éligibilité.

Si la réponse au test est positive, vous avez le choix entre la Livebox, la Livebox Up ou la Livebox Max. Les box internet fibre Orange sont soumises à un engagement de 12 mois chacune. Détail des offres dans le tableau ci-dessous :

Offres box Fibre valables au 02/05/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 94 83 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 94 83 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 94 83 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 94 83 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Série Spéciale Livebox Fibre Valable au 11/04/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	39,99€/mois 09 87 67 94 83 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

2- L'installation de la fibre Orange en maison individuelle

Le processus de raccordement de la fibre du fournisseur Internet Orange lorsque le client vit dans une maison individuelle consiste tout d'abord par une visite technique avec un technicien Orange. Il évaluera les besoins de l'installation de la fibre dans votre maison individuelle. Une fois ces détails réglés, le technicien Orange peut passer au raccordement de votre logement au réseau fibre de la rue. Selon les types de configuration, le raccordement de la fibre Orange en maison peut être soit aérien, soit souterrain :

• Raccordement aérien de la fibre Orange : l'agent dépêché par l'opérateur tire la fibre depuis le poteau électrique jusqu'à chez vous, puis l'installe à l'aide de ses compétences techniques.
• Raccordement souterrain d'Orange fibre : dans certains cas, l'installation de la fibre d'Orange s'effectue en allant chercher des câbles enfouis dans le sol. L'habitant de la maison doit dégager les accès pour faciliter le travail du technicien Orange. En cas de présence d'obstacles à l'arrivée des câbles télécoms, il appartient au client d'effectuer des travaux avant l'intervention du technicien pour rendre accessible le passage de la fibre Orange.

3- Le raccordement de la fibre Orange pour les appartements et immeubles

Si le futur abonné fibre Orange habite dans un appartement, le technicien se charge du raccordement fibre depuis le local télécom situé en bas de l'immeuble. Le jour J, le client est tenu de remettre au technicien les clés permettant l'ouverture du local technique, sans quoi il ne pourra installer la fibre. Dans certaines situations, l'installation de la fibre Orange en appartement peut exiger, au préalable, l'accord de la copropriété. Si tel est le cas, Orange s'occupe des éventuelles démarches administratives à entreprendre et de la coordination avec le syndic pour obtenir l'autorisation de cette même copropriété.

Avant le jour de la venue du technicien Orange, pensez à bien vous assurer que le local technique sera accessible (vous pouvez par exemple demander au gardien ou concierge, à des voisins, etc.). 

Installation des équipements fibre Orange : prise murale, boîtier et box Internet

L'installation de la prise murale optique d'Orange est une étape indispensable du raccordement fibre. Le technicien du fournisseur d'accès à Internet historique s'assure que l'emplacement choisi pour installer la prise fibre d'Orange soit le plus pratique possible pour l'abonné, tout en étant techniquement adapté pour offrir la meilleure connectivité.

Une fois l'installation de la prise murale prête à accueillir la fibre optique du réseau Orange, le technicien installe le boîtier de connexion ainsi que la box Internet, c'est-à-dire la Livebox fibre d'Orange. L'utilisateur peut alors connecter ses équipements au WiFi de sa Livebox toute neuve.

Quel est le prix de l'installation de la fibre d'Orange ?

Le raccordement de la fibre Orange est gratuit. En fait, le coût de l'installation fibre d'Orange est déjà inclus dans le prix de la souscription de l'abonnement Internet fibre, quelle que soit l'offre pour laquelle le client a opté (Livebox, Livebox Up ou Livebox Max). Il est bon de noter également que l'installation de la fibre Orange est gratuite quel que soit le type de logement du client (maison individuelle ou appartement).

Les seuls frais éventuellement à la charge du client sont ceux liés au supplément de matériel que l'abonné a souscrit en option payante en plus de sa box Internet, comme un décodeur TV Ultra HD 4K (coût : 40€), un second décodeur ou une clé TV (10€), un répéteur WiFi supplémentaire (10€) ou encore une Airbox Orange 20 Go (10€).

Quel est le délai d'installation et de raccordement à la fibre Orange ?

Le délai pour l'installation de la fibre Orange varie selon la demande et la localisation du logement du client. Orange s'engage à proposer au client éligible des rendez-vous dans les meilleurs délais suivant la souscription d'une offre fibre Orange. Après celle-ici, il faut compter en moyenne 12 jours avant la venue du technicien. La durée du raccordement fibre du logement par Orange est approximativement de 2 à 4 heures.

La présence de l'abonné est obligatoire le jour de l'intervention du technicien Orange pour ouvrir à l'expert afin qu'il installe la prise fibre dans le logement raccordable et qu'il puisse accéder aux parties communes d'où partent les branchements techniques, si l'installation de la fibre Orange se déroule dans un immeuble. 

Quels sont les avis sur l'installation de la fibre Orange [mis à jour en mai 2024] ?

La rédaction JeChange s'est penchée sur les avis et les impressions laissés par les personnes abonnées actuellement à une offre fibre Orange, ou qui l'ont été par le passé. Les avis sur la fibre d'Orange sont positifs dans l'ensemble : ils mettent en avant le professionnalisme du technicien lors de l'intervention, mais aussi la vitesse et la fiabilité de la connexion fibre Orange une fois les branchements effectués. 

Certains utilisateurs pointent des retards d'installation, plus précisément des délais d'attente trop longs entre la prise du rendez-vous et la venue du technicien de l'opérateur fibre. Des problèmes techniques faisant suite à l'installation de la fibre Orange sont également signalés.

Voici des avis clients Orange Fibre :

Depuis le mois de juillet, nous sommes contacté pour l'installation de la fibre. 6ème rendez-vous aujourd'hui pour nous dire qu'il fallait être 2 pour faire les travaux et une seule personne pour l'intervention donc toujours rien. Des congés de posé pour rien. Donc changement d'opérateur car aucun dédommagement de prévu ni d'excuse.

Nathalie L - 26 mars 2024 (Source Trustpilot.fr)

Bonjour, aujourd'hui 18/10/2023, j'ai eu un rendez-vous pour mon accès à la fibre. Deux techniciens se sont présentés de la société "TB Réseaux". Malgré une installation qui se présentait plutôt compliquée, ceux-ci ont fait l'effort de chercher une solution pour me raccorder au réseau de la fibre. Merci à ces deux professionnels. Cordialement,

Le L - 18 octobre 2023 (Source Trustpilot.fr)

Que faire en cas de réclamations ou problèmes avec l'installation de la fibre Orange ?

Les problèmes les plus fréquents sont ceux qui surviennent après le raccordement de la fibre Orange par le technicien sont : des incidents techniques (panne de connexion Internet de la box fibre Orange, appareils ne captant plus le signal WiFi...). 

D'autres problèmes apparaissent cette fois pendant le raccordement fibre de l'abonné, notamment lorsque le passage des câbles optiques extérieurs se retrouve entravé.

Voici une liste des autres problèmes liés à l'installation de la fibre Orange qui ont déjà pu être relevés dans des témoignages d'abonnés Internet :

• Peinture abîmée lors de l'installation de la prise fibre murale
• Colle des câbles qui s'effrite
• Boîtier fibre Orange fixé à un endroit pas ou peu pratique

En cas de problèmes persistants, et en particulier d'une panne prolongée de votre Livebox Fibre Orange après l'installation de vos équipements, la meilleure solution est d'ouvrir une procédure de réclamation. Le numéro de téléphone pour porter une réclamation chez Orange est le 3900 (numéro attribué au service client Orange). Vous pouvez aussi, si vous le souhaiter, effectuer votre réclamation et décrire votre souci en ligne, depuis votre espace client Orange.