Test et avis client sur la fibre Orange en septembre 2024

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

En 2023, selon l’observatoire de la satisfaction client mené par l'ARCEP, Orange est l'opérateur internet dont les clients sont le plus satisfait (7,9/10) devant Free (7,8/10), Bouygues (7,4/10) et SFR (7/10). Envie d'en savoir un peu plus sur les offres fibre de cet opérateur internet ? Découvrez les avis clients Orange fibre en 2024 et l'avis de votre expert JeChange !

Quels sont les avis fibre Orange positifs ?

Les avis clients fibre Orange sont positifs sur plusieurs points, notamment la qualité du réseau FTTH fourni par Orange, le service client et les offres promotionnelles proposées.

1- La qualité du réseau fibre Orange jugé très satisfaisant par les clients

Les avis clients positifs sur la fibre Orange soulignent en premier lieu la qualité du réseau de ce fournisseur. Les abonnés à une offre box Orange Fibre mettent en avant une connexion rapide et sans coupure. Avec la fibre Orange les avis sont donc majoritairement satisfaisants en ce qui concerne les débits obtenus (jusqu'à 5Gbit/s en téléchargement et 1Gbit/s en envoi).

Les avis fibre Orange révèlent aussi les performances de la box dernière génération : la Livebox 7, disponible avec l'offre Livebox Max Fibre. Cette Livebox est en effet pensée pour favoriser la qualité de la connexion wifi dans chaque pièce de votre logement. Et ce grâce à un dispositif de réduction des perturbations.

2- Des offres promos fibre Orange très compétitives

Les autres avis sur la fibre Orange favorables concernent les offres promotionnelles proposées par cet opérateur (Série Spéciale Just Livebox, Série Spéciale Livebox + Smart TV...) Ces dernières permettent aux utilisateurs de profiter d'offres adaptées en fonction de leurs besoins et surtout de leurs budgets.

Le plus souvent, avec une promo box Orange, vous bénéficiez d’une remise mensuelle durant une période de 6 à 12 mois. Vous pouvez également faire encore plus d’économies sur vos factures en optant pour une offre Orange box + mobile ou TV. Et enfin, pour une grande partie des utilisateurs équipés d’une box fibre, les avis box Orange révèlent leur satisfaction en matière de services inclus avec leur abonnement Livebox.

Rappelons aussi qu’il existe un forfait Orange internet fibre seul pour les étudiants ou les personnes qui souhaitent un abonnement simple sans TV à moins de 20€/mois : La Just Livebox.

Rappel des offres fibre et des tarifs Livebox d'Orange

Si votre habitation n’est pas encore éligible à Orange en fibre, vous pouvez choisir certains abonnements en version ADSL. Vous pouvez retrouver sur notre comparateur offre internet, toutes les offres box disponibles chez cet opérateur à savoir la box 4G Orange, les offres Orange internet ADSL ainsi que les box Fibre Orange. Vous y trouverez aussi les autres offres fibre du marché.

Avis fibre Orange : que reprochent les clients non satisfaits à l'opérateur ?

Malgré un réseau de qualité et de nombreux services disponibles avec les offres fibre Orange, certains avis fibre optique Orange sont négatifs.

Pour rentrer un peu plus dans les détails, on note que certains abonnés Orange dénoncent à travers plusieurs Orange fibre avis les tarifs appliqués par cet opérateur hors période promotionnelle. Les abonnés Orange doivent en effet débourser 23€ de plus par mois à l'issue des premiers mois d'abonnement.

Le mécontentement des consommateurs se fait également ressentir dans les Orange fibre avis au niveau des différents frais d'activation. Ils sont facturés dans le cadre des services offerts sur demande tels que le décodeur TV ou encore l'option multi-TV Orange. Ces frais supplémentaires s'élèvent entre 10€ et 40€ selon les services.

Et enfin, comme avec de nombreux fournisseurs internet, certains avis clients négatifs sur la fibre Orange pointent du doigt le service client de cet opérateur. Pour la partie fibre optique Orange les avis soulignent notamment des difficultés à résoudre certains problèmes liés à l'abonnement, des rendez-vous fibre non honorés ou des soucis techniques non réglés.

Certains avis négatifs indiquent aussi des problèmes liés à une résiliation Orange box ou encore suite à une demande Orange déménagement.

Orange fibre : test et avis de votre expert JeChange [mis à jour en septembre 2024]

L'opérateur Orange propose plusieurs offres Livebox fibre complètes pour répondre aux différents besoins des consommateurs : des offres Just Livebox Fibre d'Orange avec Internet jusqu'à 500Mbit/s avec la téléphonie fixe illimitée vers les fixes, mais sans TV Orange. Mais aussi des offres triple play très complètes.

Autre avantage à opter pour une offre fibre Orange, la prise en charge par Orange des frais de résiliation et des mois d'abonnement restants à échoir facturés par votre ancien fournisseur jusqu'à 150€.

Le fournisseur Orange propose également des services pour accompagner ses abonnés. Tout d'abord, en ce qui concerne le raccordement de la fibre Orange, le branchement de cette dernière jusque chez vous est inclus lors de la souscription de votre abonnement fibre. Un technicien procède au raccordement de votre logement à la date de votre choix et installe la prise fibre Orange dans votre logement. Les avis sur l’installation fibre Orange sont d’ailleurs globalement positifs.

Et enfin, avec Orange, des conseillers techniques sont disponibles par téléphone 24 h/24 et 7j/7. En plus du téléphone, vous pouvez aussi contacter le service client Orange par session e-chat, par mail ou encore en effectuant gratuitement une demande de rappel par un conseiller.