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Service gratuit JeChange, partenaire de Orange
Déménager sa box Orange en 4 étapes
Étape 1
Faire la demande
La demande de transfert se fait en ligne ou depuis votre espace client, bien avant l'emménagement, et le transfert de la Livebox est gratuit.
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Étape 2
Renseigner les informations
Quelques informations sur le nouveau logement suffisent à traiter la demande sans déplacement de technicien.
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Étape 3
Confirmation et suivi
Orange vous tient informé par SMS jusqu'à l'activation de votre accès à la nouvelle adresse.
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Étape 4
Installation
À l'arrivée, il suffit de rebrancher vos équipements, ou de laisser le technicien installer la fibre.
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Que faire de ma box internet Orange lors d'un déménagement ?
Plusieurs solutions s'offrent à vous lorsque vous déménagez votre box internet Orange : transférer votre ligne à la nouvelle adresse, faire évoluer votre offre, ou résilier votre abonnement.
Comment demander le transfert de ligne internet Orange pour un déménagement ?
Lors d'un déménagement, vous pouvez demander le transfert de votre abonnement Livebox, gratuitement. Suivez les étapes ci-dessous pour que votre déménagement Orange se passe au mieux.
1- Faire la demande entre 15 jours et 2 mois avant le jour J
Vous avez entre 15 jours et 2 mois avant votre changement de domicile pour déposer votre demande de déménagement à Orange :
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1
Rendez-vous sur boutique.orange.fr/demenagement et cliquez sur « Déjà client ? Déménager en quelques clics ».
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2
Renseignez l'adresse complète de votre nouveau logement et cliquez sur « Tester » pour vérifier qu'il est éligible à votre technologie actuelle. Si le test d'éligibilité Orange n'est pas concluant, un conseiller vous orientera vers une offre de remplacement.
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3
Cliquez sur « S'identifier » et connectez-vous à votre espace client Orange.
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4
Déposez votre demande avec toutes les informations demandées.
Par téléphone ou en boutique
Vous pouvez aussi appeler le service client Orange au 3900 ou vous rendre en boutique pour signaler votre déménagement : un conseiller prendra votre demande en charge.
2- Les informations à renseigner pour le déménagement
Pour traiter votre demande rapidement et éviter un déplacement de technicien, communiquez à Orange :
- l'adresse complète du nouveau logement (rue, bâtiment, étage, numéro d'appartement…) ;
- le numéro de téléphone et/ou le nom de l'ancien occupant du logement ;
- le numéro de logo Orange, indiqué sur une plaque en bas du montant de la porte d'entrée ;
- en cas de déménagement fibre, le numéro de la prise fibre optique (PTO), de la forme FI-XXXX-XXXX, UG-XXXX-XXXX, CTP-XXXXXXX-X, etc.
3- Confirmation et suivi de votre déménagement
24 heures après votre demande, vous recevez un SMS avec les informations pour suivre votre déménagement en temps réel depuis votre espace client. Un second SMS vous prévient quand votre accès ADSL (ou fibre) est actif à la nouvelle adresse.
Resterez-vous connecté pendant le transfert ?
Votre accès internet à l'ancienne adresse n'est pas coupé avant la date indiquée lors de votre demande. Orange offre aussi 200 Go de crédit internet par mois pendant 2 mois si vous avez une ligne mobile Orange ou Sosh. Sinon, vous pouvez bénéficier du prêt d'une Airbox 4G avec 200 Go de data pendant 2 mois, à retirer en boutique Orange.
4- Installation de la box dans le nouveau logement
Si vous ne changez ni d'offre ni de matériel, il suffit de rebrancher vos appareils à l'identique : vos services sont opérationnels dès l'emménagement. Si une intervention technicien a été planifiée (raccordement fibre par exemple), le technicien apporte et installe le plus souvent le nouveau matériel ; il ne vous reste qu'à renvoyer votre ancienne box.
Déménagement et numéro de ligne fixe
En France métropolitaine, votre numéro commençant par 09 est automatiquement conservé. Pour conserver un numéro en 01, 02, 03, 04 ou 05, vous devez déménager dans la même Zone de Numérotation Élémentaire (indiquée par le service client lors de votre demande).
Besoin d'aide pour votre déménagement Orange ?
Un expert compare les offres Orange et vérifie l'éligibilité de votre nouvelle adresse pour vous aider à choisir.
Comment procéder à l'ouverture d'une ligne Orange lors d'un déménagement ?
Si vous emménagez dans un logement neuf, des démarches supplémentaires sont nécessaires pour raccorder le logement à la fibre ou au réseau téléphonique. Des coûts et travaux de raccordement peuvent être demandés si vous êtes propriétaire.
Pour raccorder votre ligne le jour de l'emménagement, prenez rendez-vous avec le service client « maison neuve » via maison-individuelle.orange.fr, en expliquant votre situation (construction, réhabilitation, terrain nu…). Une fois le logement raccordé, Orange procède au déménagement de votre offre.
Ma nouvelle adresse n'est pas reconnue, que faire ?
Si votre adresse n'est pas reconnue lors de la demande :
- Maison neuve hors lotissement, non raccordée : faites une demande d'adduction et de raccordement avant de finaliser ;
- Maison neuve en lotissement, non raccordée : contactez le promoteur ou maître d'ouvrage, qui fera la demande de raccordement ;
- Déménagement à l'étranger : vous devez résilier votre offre Livebox en ligne depuis l'espace client, même si Orange est présent dans le pays de destination.
Comment changer d'abonnement Orange en cas de déménagement ?
Vous pouvez changer d'abonnement internet Orange à tout moment, y compris lors d'un déménagement :
- en contactant le service client Orange par téléphone au 3900 ;
- en faisant la demande dans votre espace client, rubrique « Orange et déménagement ».
Attention si vous êtes encore engagé
Si vous êtes encore engagé et que vous changez d'abonnement, des frais peuvent vous être réclamés. C'est valable pour les offres Internet comme pour les offres mobiles.
Dans le cadre d'un passage d'une box ADSL vers une offre fibre, Orange met à disposition de nouveaux équipements :
- le technicien apporte la nouvelle Livebox et le décodeur TV à l'installation, et reprend vos anciens équipements ;
- de nouveaux identifiants internet vous sont communiqués par courrier avant l'installation ;
- vous conservez la même adresse de messagerie Orange.
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Tarif de l'offre
/mois pendant mois, puis /mois
/mois (prix fixe)
Tarif annualisé
Sur 12 mois :
Sur 24 mois :
Frais
Mise en service :
Résiliation :
Engagement
Performances
Jusqu'à en téléchargement
Jusqu'à en envoi
WiFi
Téléphonie
Appels fixes illimités en France
Appels fixes limités
Appels fixes à la consommation
Appels vers mobiles illimités en France
Appels vers mobiles limités
Appels vers mobiles à la consommation
incluses
TV incluse
Décodeur inclus
Streaming inclus :
Sans TV
Score Selectra :
Score non disponible pour cette offre.
Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Une offre Orange plus avantageuse ?
Profitez du déménagement pour comparer les offres Orange et tester votre éligibilité.
Comment résilier son contrat internet Orange lors d'un déménagement ?
Joindre le service client pour résilier son offre
Pour résilier votre box internet Orange dans le cadre d'un déménagement, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Offre et options > Gestion de contrat > Résilier. Vous recevez aussitôt un SMS et un e-mail de confirmation.
Pour conserver une trace écrite, vous pouvez aussi résilier votre abonnement Orange par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse :
Orange Service Clients
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9
Modèle de lettre de résiliation Orange à télécharger
Pour vous simplifier les démarches, la rédaction JeChange a préparé des modèles de lettre de résiliation d'abonnement internet Orange, à compléter avec votre motif (déménagement, inéligibilité de la nouvelle adresse…) et à envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Les frais de résiliation d'un contrat internet Orange
Si vous profitez du déménagement pour résilier, des frais fixes de résiliation de 69€ vous seront demandés, quel que soit l'abonnement. Si vous êtes encore engagé, s'ajoutent des frais variables : la totalité des mensualités restantes de la première année d'engagement, puis 25 % des mensualités à compter du 13ᵉ mois.
Certaines situations, considérées comme légitimes, permettent toutefois de résilier sans frais, même pendant l'engagement :
- Déménagement à l'étranger : vous pouvez mettre fin au contrat sans frais, sur présentation de justificatifs, depuis l'espace client (onglet Offres et options > Résilier) ;
- Nouvelle adresse non éligible à la même offre : par exemple un passage forcé de la fibre à l'ADSL faute d'infrastructure, vous pouvez résilier sans frais.
Pour éviter les mauvaises surprises, estimez le total de vos frais de résiliation avec notre outil :
Remplissez les champs et cliquez sur Calculer pour estimer vos frais.
Votre offre est sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité.
Seuls des frais de retour du matériel peuvent s'appliquer (environ ).
Estimation de vos frais
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