Déménagement internet Orange : transfert de ligne, changement d'offre et résiliation
Un déménagement de prévu ? Vous pouvez transférer votre ligne internet Orange à votre nouvelle adresse en conservant ou en faisant évoluer votre offre Livebox actuelle. Si vous souhaitez, vous avez également la possibilité de résilier votre offre, mais sachez que tous les motifs ne sont pas légitimes pour une résiliation sans frais. On vous explique tout dans cet article !
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👌 L'essentiel
- Lorsque vous déménagez, 3 options s'offrent à vous : demander le déménagement de votre box internet Orange et son transfert dans votre nouveau logement ; changer d'offre Orange ou résilier votre contrat internet Orange.
- La demande de transfert de ligne Orange lors d'un déménagement peut se faire via votre espace client, au téléphone en appelant le 3900 ou en boutique Orange. Il en est de même si vous souhaitez changer d'offre.
- Si vous déménagez dans une maison neuve, il faut prendre rendez-vous avec le service client Orange "Maison Neuve" afin qu'un technicien fasse le raccordement de votre ligne internet.
- En cas de déménagement à l'étranger ou si votre nouvelle adresse n'est pas éligible à la même technologie internet, vous avez la possibilité de résilier votre contrat internet Orange sans frais. Sinon, des frais de résiliation fixes et potentiellement variables vous seront facturés.
Que faire de ma box internet Orange lors d'un déménagement ?
Plusieurs solutions s'offrent à vous lorsque vous réalisez le déménagement de votre box internet Orange.
Comment demander le transfert de ligne internet Orange pour un déménagement ?
Lors d'un déménagement, vous avez la possibilité de demander le transfert de votre abonnement Livebox, et ce, gratuitement. Suivez les différentes étapes indiquées ci-dessous pour que votre déménagement Orange se passe au mieux :
1️⃣ Demande de déménagement Orange box entre 15 jours et 2 mois avant le "jour J"
Pour assurer le transfert de votre box internet Orange lors de votre déménagement, vous avez entre 15 jours et 2 mois avant votre changement de domicile pour faire une demande de déménagement à Orange.
- Rendez-vous sur www.boutique.orange.fr/demenagement et cliquez sur le bouton "Déjà client ? Déménager en quelques clics".
- Renseignez l'adresse postale complète de votre nouveau logement et cliquez sur "Tester". Ce test permet de vérifier que votre nouveau logement est bien éligible à la technologie dont vous disposiez dans votre ancien logement. Si le test d'éligibilité Orange n'est pas concluant, un conseiller vous orientera vers une offre de remplacement.
- Cliquez sur le bouton "S'identifier" et connectez-vous à votre espace client Orange à l'aide de vos identifiants.
- Déposez votre demande de déménagement Orange avec toutes les informations demandées.
Il est également possible de téléphoner au service client Orange au numéro 3900 ou de se rendre en boutique pour signaler que vous déménagez. Votre demande sera prise en compte par un conseiller.
2️⃣ Les informations Orange à renseigner pour le déménagement de sa box
Pour traiter votre demande de déménagement de votre box Orange dans les meilleurs délais, et éviter ainsi un déplacement de technicien, vous devez communiquer certaines informations à l’opérateur, à savoir :
- L’adresse complète de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, numéro d’appartement, etc.),
- Le numéro de téléphone ou/et le nom de l’ancien occupant de votre nouveau logement,
- Le numéro de logo Orange qui figure sur une plaque au bas du montant de la porte d’entrée. Souvent, cette plaque se trouve l’extérieur de votre nouveau logement,
- En cas de déménagement Orange fibre, si votre nouveau logement est équipé, vous devez également renseigner le numéro indiqué sur la prise fibre optique. Ce numéro à fournir pour votre demande Orange fibre déménagement est de la forme suivante : FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-X ou CTP-XXXXXXX-X ou CT-XXXXXX-X ou AXXXXXXXXX ou XXXXXXXX-XX-XX.
3️⃣ Confirmation et suivi de votre déménagement box internet Orange
24 heures après avoir signalé à Orange que vous déménagez, vous recevrez un SMS avec toutes les informations nécessaires pour le suivi de votre déménagement Orange en temps réel depuis votre espace client. Vous recevrez également un SMS pour vous informer que votre accès Orange internet ADSL (ou votre accès box Orange fibre) est actif à votre nouvelle adresse.
📺 Mes services seront-ils coupés avant mon déménagement ?
Votre accès internet à l’ancienne adresse ne sera pas coupé avant la date indiquée lors de votre demande. Sachez qu'Orange vous offre aussi la possibilité de profiter de 200Go de crédit internet par mois durant une période de 2 mois si vous possédez une ligne mobile Orange ou Sosh. Cela vous permet de rester connecté même si le transfert de votre box Orange n'a pas encore eu lieu à votre nouvelle adresse.
Si vous n’êtes pas client Orange mobile ou Orange box + mobile (pack Open), vous pouvez bénéficier d’un prêt d’une Airbox 4G avec 200Go de data utilisables pendant 2 mois à compter de votre déménagement Orange. Il suffit de vous rendre dans la boutique Orange de votre choix pour retirer votre boîtier 4G.
4️⃣ Déménagement et installation de la box Orange dans votre nouveau logement
Si vous ne changez pas d'offre ou de matériel durant votre déménagement Orange, alors l'installation de votre Livebox est très simple. Il vous suffit tout simplement de rebrancher vos appareils à l'identique. Vos services seront directement opérationnels dès votre emménagement.
Si lors de votre demande de déménagement Orange en ligne, une prise de rendez-vous avec un technicien a été demandé par l'opérateur, cela signifie qu'une intervention est nécessaire pour installer la fibre optique (ou autre) dans votre domicile. Lors de ce rendez-vous, le technicien vous apportera et installera le plus souvent votre nouveau matériel. Il vous suffira donc de renvoyer votre ancienne box internet à l'opérateur.
📞 Déménagement Orange et numéro de ligne fixe
Lors d’un déménagement internet Orange en France métropolitaine, votre numéro de téléphone commençant par 09 est automatiquement conservé. Si vous souhaitez conserver un numéro de téléphone commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, il est impératif que vous déménagiez dans la même Zone de Numérotation Élémentaire (indiqué par le service client Orange déménagement box lors de votre demande).
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Comment procéder à l’ouverture d’une ligne Orange lors d’un déménagement ?
Si vous déménagez dans un logement neuf, d'autres démarches de déménagement de votre ligne internet Orange sont à réaliser, notamment pour raccorder votre logement à la fibre ou au réseau téléphonique. À noter que dans ce cas, des coûts et des travaux spécifiques de raccordement au réseau peuvent vous être demander si vous êtes propriétaire.
Pour raccorder votre ligne Orange au réseau téléphonique le jour de votre emménagement, il est recommandé de prendre rendez-vous avec le service client « maison neuve ». Vous pouvez les contacter depuis le site www.maison-individuelle.orange.fr/ et expliquer votre situation (construction d'un maison individuelle, réhabilitation, viabilisation d'un terrain nu...) pour obtenir le détails des démarches à effectuer.
Une fois votre nouveau logement raccordé au réseau, l’opérateur pourra procéder à votre déménagement internet Orange.
🏠 Ma nouvelle adresse n'est pas reconnue, que faire ?
Si vous rencontrez un problème de reconnaissance de votre nouvelle adresse pendant votre demande de déménagement Orange, plusieurs possibilités peuvent être explorées :
- Déménagement dans une maison neuve individuelle (hors lotissement) non raccordée au réseau : vous devez faire une demande d'adduction et de raccordement au préalable avant de pouvoir finaliser votre demande.
- Déménagement dans une maison neuve individuelle (dans un lotissement) non raccordée au réseau : contactez le maître d'ouvrage ou le promoteur immobilier en charge de la construction de votre logement. Il devra faire une demande d'adduction et de raccordement pour pouvoir déménager votre offre box Orange.
- Déménagement à l'étranger : vous devez résilier votre offre Livebox directement en ligne depuis votre espace client, même si l'opérateur est présent dans le pays dans lequel vous déménagez.
Comment changer d'abonnement Orange en cas de déménagement ?
Vous pouvez changer d'abonnement internet Orange à tout moment, même lors d'un déménagement.
- en contactant le service client d'Orange par téléphone au 3900
- en mentionnant votre souhait directement dans votre espace client depuis la rubrique "Orange et déménagement".
Attention : si vous êtes encore engagé et que vous souhaitez changer d'abonnement, des frais pourront vous être réclamés. Ceci est valable pour les offres Internet comme pour les offres mobiles.
Dans le cadre d’un déménagement de ligne internet Orange avec un changement d’abonnement d'une box ADSL vers une offre box fibre, l’opérateur met à votre disposition de nouveaux équipements :
- le technicien Orange apportera votre nouvelle Livebox et décodeur TV au moment de l’installation et reprendra vos équipements actuels
- de nouveaux identifiants internet vous seront communiqués par courrier avant l'installation
- en cas de changement d’une offre ADSL à une offre fibre, vous conservez la même adresse de messagerie Orange.
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Engagement de 12 mois
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200 chaînes TV incluses
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700 Mbit/s en émission
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Comment résilier son contrat internet Orange lors d'un déménagement ?
Joindre le service client Orange pour résilier son offre internet lors d'un déménagement
Pour résilier votre box Internet Orange dans le cadre d'un déménagement, rendez-vous dans votre espace client Orange, dans la rubrique Offre et options > Gestion de contrat > Résilier.
Vous recevrez immédiatement un SMS et un mail confirmant que votre demande a bien été prise en compte. Pour conserver une trace de votre demande, vous pouvez également résilier votre abonnement Internet Orange en envoyant une lettre de résiliation internet Orange pour déménagement, en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Orange Service Clients
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9
Vous pouvez suivre votre demande de résiliation box Orange à partir des liens cliquables reçus par SMS et mail au moment de la confirmation de prise en compte de la résiliation Orange déménagement.
Vous souhaitez résilier votre offre Orange et changer d'opérateur ?
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Exemple de lettre de résiliation d'une offre internet Orange pour un déménagement
Pour vous simplifier les démarches, l'équipe de la rédaction JeChange vous a rédigé un modèle de lettre type de résiliation pour votre abonnement internet Orange lors de votre déménagement.
Prénom NOM
Adresse postale
Téléphone
Adresse mail
Numéro client/contrat fibre Free
Orange Service Clients
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9
Objet : Résiliation contrat internet Orange pour cause de déménagement
Madame, Monsieur
Ce courrier pour vous informer de mon souhait de résilier mon contrat internet Orange - nom de l'abonnement en question . Cet abonnement a été souscrit le JJ/MM/AAAA sous le numéro de téléphone fixe suivant : --/--/--/--/--.
Les raisons derrière ma volonté de résilier mon forfait fibre Free sont les suivantes : - donner les raisons pour lesquelles vous souhaitez arrêter votre abonnement (déménagement à l'étranger, inéligibilité de votre nouvelle adresse à la fibre, passage chez la concurrence, etc.)
Conformément aux dispositions de l'article L.224-39 du Code de la Consommation, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé - ou une autre date si vous le préférez). J'attends que vous me fassiez parvenir la confirmation de la résiliation de mon contrat Orange.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Les frais de résiliation d'un contrat internet Orange
Si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour résilier votre box Orange, sachez que des frais fixes de résiliation de 50€ vous seront demandés, quel que soit votre abonnement. Si vous êtes encore engagé, vous devrez également régler des frais variables, soit le total des mensualités restantes dues au titre de la première année d'engagement et 20% de celles à compter du treizième mois d'engagement.
En revanche, certaines situations - considérées comme légitimes - permettent de résilier une box orange lors d'un déménagement gratuitement, sans aucun frais :
- Lors d'un déménagement à l’étranger, vous pouvez mettre fin à votre contrat sans frais, même pendant la période d’engagement. Pour cela, vous devez effectuer une demande Orange déménagement résiliation pour motif légitime et fournir des pièces justificatives. Rendez-vous dans votre espace client Orange, onglet «Offres et options» puis «Résilier».
- Si votre nouvelle adresse n'est pas éligible à la même offre. Par exemple, si vous passez d'un logement raccordé à la fibre à un logement bénéficiant uniquement d'infrastructures ADSL, vous pouvez résilier votre contrat Orange sans frais.
Afin d'éviter les mauvaises surprises, vous pouvez estimer le total de vos frais de résiliation box Orange grâce à l'outil ci-dessous que nos experts ont développé pour vous :
Quel est le délai d'un déménagement internet Orange ?
La résiliation de votre abonnement internet Orange prend effet 10 jours après votre demande ou bien à une date ultérieure que vous devrez indiquer dans le formulaire de résiliation.
La restitution de vos équipements dans un point relais ou par voie postale devra intervenir dans les 30 jours qui suivent la clôture de votre contrat. Passé ce délai, des frais supplémentaires pourront vous être réclamés.
Quel est le prix d'un déménagement Orange ?
Le transfert de votre offre Internet est dans la majorité des cas gratuit (si le déménagement de votre accès nécessite l'intervention d'un technicien, des frais peuvent vous être demandés).
Notez que vous n'êtes pas obligé de vous réengager lorsque vous transférez un abonnement. Vous restez engagé dans les mêmes conditions, ni plus, ni moins.
On vous accompagne gratuitement dans votre déménagement 🏠
