Résiliation Box Orange : résilier l'abonnement à ma Livebox

Méthode de Résiliation	Détails	Contact
Par Téléphone	Appelez le service client au 3900. Précisez si vous résiliez un contrat pour la fibre ou l'ADSL.	3900
Par Courrier (ADSL)	Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Incluez votre nom, adresse, numéro de client, date de résiliation souhaitée, motif, et signature.	Orange Service Clients Internet, TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9
Par Courrier (Fibre)	Comme pour l'ADSL, mais adressez à l'adresse spécifique pour les contrats fibre.	Orange Service Clients La Fibre, TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9
En Ligne	Certains abonnés peuvent résilier via leur espace client sur le site Orange.	https://espace-client.orange.fr/contrat/resilier-mon-contrat

Calcul des Frais de Résiliation Orange

Toute résiliation d'une offre internet Livebox entraîne des frais de résiliation Orange s'élèvant à 50€, que vous soyez titulaire d'une ligne ADSL ou fibre optique.

Si vous décidez de résilier votre contrat avant la fin de la période d'engagement minimale de 12 mois, vous serez responsable du paiement des mensualités restantes.

Résilier votre box Internet Orange doit être une décision réfléchie, surtout si vous êtes encore dans la période d'engagement.

Comment résilier votre box Internet Orange ?

Pour résilier votre abonnement internet Orange Fibre ou ADSL dans les règles de l’art, vous devez respecter certaines démarches. Rassurez-vous, plusieurs méthodes très simples sont disponibles pour se désabonner de votre Livebox 5 en toute simplicité.

🟠 Bon à savoir La résiliation d'un contrat Internet Orange ne peut pas être effectuée en boutique. Pour toute démarche de résiliation, il est conseillé de privilégier les méthodes en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé.

Résilier sa box Orange par téléphone

Vous pouvez appeler le service client au 3900.

Résilier sa box Orange par téléphone est rapide et efficace. En composant le 3900, le numéro du service client d'Orange, vous pouvez interagir directement avec un conseiller pour finaliser la résiliation. Au téléphone, il est essentiel d'avoir toutes les informations requises à portée de main avant d'appeler. Le service client peut également proposer des offres promotionnelles pour retenir les clients, mais si vous êtes sûr de votre choix, restez ferme dans votre décision.

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Résilier son abonnement Internet Orange par courrier

Si la méthode par téléphone est souvent plébiscitée pour sa rapidité, la résiliation par courrier reste une approche traditionnelle et formelle, privilégiée par de nombreux clients Orange. Voici comment s'y prendre pour résilier son abonnement Internet Orange par voie postale.

1. Préparez votre lettre de résiliation : Votre courrier doit contenir des informations essentielles, notamment votre nom et adresse, votre numéro de client, la date souhaitée pour la résiliation, et éventuellement le motif de cette dernière.

2. Adressez votre lettre : Pour une résiliation d'offre ADSL, la lettre doit être envoyée à :

   • Adresse Orange ADSL : Orange Service Clients Internet, TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9 
   • Adresse Orange Fibre : Orange Service Clients La Fibre, TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9

3. Recommandez avec accusé de réception : Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Cela vous fournira une preuve légale de votre demande et vous serez informé de la date de réception par Orange. Vous pouvez également vous référer à nos modèles de lettre de résiliation Orange.

4. Détails à inclure dans votre lettre :

   • Votre signature.
   • Si vous avez utilisé un modèle, assurez-vous qu'il est à jour et adapté à votre situation. Les modèles de lettre de résiliation Orange sont de précieux alliés pour ne rien oublier.

5. Suivez votre résiliation : Après avoir envoyé votre lettre, surveillez votre boîte aux lettres ou votre espace client pour une confirmation de la part d'Orange concernant la prise en compte de votre demande.

Résilier son contrat Internet Orange en ligne

Enfin, si vous envisagez de mettre fin à votre contrat avec Orange et que vous préférez la commodité du digital, voici un guide étape par étape pour résilier votre contrat Internet Orange en ligne.

1. Connectez-vous à votre espace client : Rendez-vous à l'adresse du service client Orange https://espace-client.orange.fr/contrat/resilier-mon-contrat et connectez-vous à l'aide de vos identifiants.

2. Recherchez l'option de résiliation : Une fois connecté, dirigez-vous vers la section "Gérer de mon abonnement". Ici, vous devriez trouver une option "Résilier mon abonnement".

3. Précisez votre demande : Vous serez probablement invité à fournir une raison pour la résiliation. C'est l'occasion d'expliquer à Orange pourquoi vous souhaitez résilier.

4. Vérifiez les détails : Avant de confirmer la résiliation, lisez tous les détails. Assurez-vous de connaître la date exacte à laquelle la résiliation prendra effet, ainsi que les frais éventuels, notamment si vous êtes toujours sous engagement.

5. Confirmation de résiliation : Après avoir soumis votre demande de résiliation, vous devriez recevoir un email ou une notification confirmant que votre demande est en cours de traitement. Conservez ce mail comme preuve.

Restitution du Matériel Internet à Orange

Après avoir résilié, vous devrez restituer votre Livebox Orange.

• En boutique: Vous pouvez retourner le matériel dans une boutique Orange partout en France.
• Par courrier: Vous pouvez également envoyer le matériel par la poste.

Comment résilier ma box Orange sans frais ?

La résiliation d'un contrat Orange ne se limite pas à une simple annulation de service. Il existe par exemple des circonstances spécifiques où la résiliation peut être effectuée sans frais. Voici quelques motifs légitimes :

• Déménagement à l'étranger : Si vous quittez le pays, cela peut constituer un motif légitime.
• Chômage longue durée: Cela peut également être considéré comme une raison valable.
• Inadéquation du service: Si le service ne répond pas aux critères promis, cela peut justifier une résiliation.

Résilier Orange lors d'un Déménagement

Vous pouvez choisir de transférer votre abonnement actuel à votre nouvelle adresse si elle est éligible. Cependant, en cas de non-éligibilité à la nouvelle adresse, vous devrez envisager de changer d'offre Orange ou dans le pire des cas, la résiliation.

Si Orange ne peut pas fournir de service à votre nouvelle adresse, vous avez le droit de résilier votre contrat Orange sans frais. Il sera donc necessaire de fournir les preuves de légitimité et de suivre la procédure appropriée pour éviter tout problème.

Comment se rétracter d'un abonnement Internet Orange ?

Il se peut que vous ayez souscrit à un abonnement Internet Orange et que vous ayez changé d'avis. Dans ce cas, la rétractation est possible. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de souscription pour vous rétracter. Dans ce cas, vous pouvez appeler ou envoyer une lettre recommandée exprimant votre intention de vous rétracter.

Les modèles de lettres de résiliation Orange

Que vous souhaitiez résilier un contrat ADSL ou fibre, utiliser un modèle de lettre peut simplifier le processus. Ci-dessous, vous trouverez des modèles de lettre de résiliation Orange adaptés à votre situation.

Modèle de Lettre de Résiliation Orange ADSL

Modèle de Lettre de Résiliation Orange ADSL

Modèle de Lettre de Résiliation Orange Fibre

Modèle de Lettre de Résiliation Orange Fibre

Notez que ces lettres sont des modèles généraux et peuvent nécessiter des ajustements selon votre situation spécifique. Assurez-vous d'inclure tous les détails pertinents et de vérifier l'adresse de résiliation Orange correspondante à votre service.

Que faire après avoir résilier ma Livebox ?

La résiliation de votre contrat Livebox vous laisse sans doute à la recherche d'une nouvelle offre. Comparez les offres Internet concurrentes avec JeChange et trouvez celle qui répond le mieux à vos besoins et budget. Vous pourriez même bénéficier d'un remboursement des frais de résiliation Orange auprès de certains nouveaux opérateurs.