Résiliation box Orange : comment résilier mon abonnement Livebox ?
Vous souhaitez résilier votre box Orange ? En quelques minutes depuis votre espace client, vous pouvez en faire la demande, que vous soyez raccordé à la fibre ou à l'ADSL. De la prise en compte des frais de résiliation à la restitution du matériel et au choix d'une nouvelle offre, chaque étape doit être soigneusement gérée.
Vous souhaitez résilier votre offre Orange et changer d'opérateur ?
Besoin d'aide dans vos démarches ? Il est possible de contacter gratuitement un conseiller qui répondra à toutes vos questions.
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Comment résilier sa box Orange ?
Plusieurs solutions s'offrent à vous pour résilier un abonnement box chez Orange.
💻 Résilier sa box internet Orange en ligne
Vous pouvez résilier votre abonnement Orange box internet en quelques minutes depuis votre espace client Orange en ligne :
- Rendez-vous sur https://espace-client.orange.fr/contrat/resilier-mon-contrat et connectez vous à l'aide de vos identifiants.
- Choisissez la section "Offre et options" puis "Gestion du contrat" et cliquez sur le bouton "Résilier votre offre".
- Votre demande de résiliation est prise en compte immédiatement et prendra effet dans un délai de 10 jours.
Des frais fixes de résiliation à hauteur de 50€ vous seront facturés pour la coupure de votre service. Si vous êtes encore engagé chez Orange, des frais de résiliation des mois restants dus vous seront aussi demandés.
🔎 Comment résilier une option Orange ?
Si vous souhaitez garder votre contrat Orange actuel mais que vous souhaitez seulement résilier une option, vous avez également la possibilité de le faire en quelques clics depuis votre espace client Orange.
📞 Résilier sa Orange box par téléphone
Résilier sa box Orange par téléphone est rapide et efficace. En composant le 3900, le numéro du service client d'Orange, vous pouvez interagir directement avec un conseiller pour finaliser la résiliation.
Au téléphone, il est essentiel d'avoir toutes les informations requises à portée de main avant d'appeler. Il est probable que le service client tente de proposer des offres promotionnelles pour retenir les clients, mais si vous êtes sûr de votre choix, restez ferme dans votre décision.
🔁 Résiliation automatique en souscrivant chez un autre opérateur
Si vous décidez de souscrire une box chez un nouvel opérateur, la résiliation de votre box Orange se fera automatiquement avec la portabilité. On vous conseille cette solution car elle permet d'éviter les coupures internet et permet une transition fluide et simple entre vos opérateurs.
De votre côté, il vous suffit de :
- Souscrire à l'offre qui vous convient et préciser que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe : c'est cela qui activera la portabilité.
- Indiquer votre code RIO à votre nouvel opérateur.
- Ensuite votre nouvel opérateur s'occupera de toutes les démarches pour résilier votre box Orange.
En plus, Orange rembourse vos frais de résiliation internet jusqu'à 150€ ! Les offres de remboursement sur les frais de résiliation sont une pratique courante chez les fournisseurs d'internet, mais Orange est l'opérateur qui propose le montant le plus élevé. De quoi vous faire réaliser de belles économies !
✉️ L'adresse pour résilier son abonnement Orange par courrier
Si la méthode par téléphone est souvent plébiscitée pour sa rapidité, la résiliation par courrier reste une approche traditionnelle et formelle, privilégiée par de nombreux clients Orange. Voici comment s'y prendre pour arrêter une Livebox Orange par voie postale.
- Préparez votre lettre de résiliation Orange : votre courrier doit contenir des informations essentielles, notamment votre nom et adresse, votre numéro de client, la date souhaitée pour la résiliation, et éventuellement le motif de cette dernière.
Envoyez la en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Orange Service Clients Internet, TSA 10008, 59878 Lille Cedex 9.
- Suivez votre résiliation : après avoir envoyé votre lettre, surveillez votre boîte aux lettres ou votre espace client pour une confirmation de la part d'Orange concernant la prise en compte de votre demande.
❌ Résiliation box Orange en boutique
La résiliation d'un contrat Internet Orange ne peut pas être effectuée en boutique. Pour toute démarche de résiliation, il est conseillé de privilégier les méthodes en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé.
Quels sont les frais de résiliation d'une box Orange ?
Calculer le montant des frais de résiliation de la box Orange
Toute résiliation d'une offre internet Livebox entraîne des frais de résiliation Orange s'élevant à 50€, que vous soyez titulaire d'une ligne ADSL ou fibre optique.
Si vous décidez de résilier votre contrat avant la fin de la période d'engagement minimale de 12 mois, vous serez aussi facturé du paiement des mensualités restantes.
🔢 Calculez rapidement vos frais de résiliation
Pour faciliter vos démarches et connaitre le montant exact de vos frais de résiliation Orange, les équipes JeChange ont développé cet outil gratuit de calcul de frais :
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Résilier Orange gratuitement lors d'un déménagement
🏠 Lors d'un déménagement, vous pouvez choisir de transférer votre abonnement actuel à votre nouvelle adresse, gratuitement !
Par contre, il faut au préalable vérifier l'éligibilité de votre technologie de box actuelle à votre nouvelle adresse. En cas de non éligibilité à la nouvelle adresse, vous devrez envisager de changer d'offre Orange. Par exemple, passer d'une offre fibre à une box Orange ADSL si vous déménagez dans une zone qui n'est pas encore couverte par la fibre d'Orange.
Si Orange ne peut pas fournir de service à votre nouvelle adresse, vous avez le droit de résilier votre contrat Orange sans frais, pour pouvoir souscrire à l'offre internet qui vous convient chez un autre opérateur. Il sera donc nécessaire de fournir les preuves de légitimité et de suivre la procédure appropriée pour éviter tout problème.
Il existe d'autres circonstances spécifiques où la résiliation peut être effectuée sans frais. Voici quelques motifs légitimes :
- Déménagement à l'étranger : si vous quittez le pays, cela peut constituer un motif légitime.
- Chômage longue durée : cela peut aussi être considéré comme une raison valable.
- Inadéquation du service : si le service ne répond pas aux critères promis, cela peut justifier une résiliation.
💡Nos conseils avant de résilier votre box Orange
Résilier votre box internet Orange doit être une décision réfléchie, surtout si vous êtes encore dans la période d'engagement.
- Messagerie Orange : votre adresse mail restera active pendant 6 mois après la résiliation. Pensez à informer vos contacts de votre changement d'adresse mail et à rediriger vos emails vers votre nouvelle adresse. N'oubliez pas de sauvegarder vos emails importants avant la suppression définitive de votre boite mail.
- Sauvegarde sur le Cloud Orange : le service Cloud Orange sera disponible en accès restreint pendant 6 mois après la résiliation, sans la possibilité d'ajouter de nouveaux fichiers. Assurez-vous de télécharger et de sauvegarder vos données sur votre ordinateur à temps.
Économiser jusqu'à 150€ sur les frais de résiliation en changeant d'opérateur
💸 Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'accès internet, vous pouvez économiser jusqu'à 150€ sur vos frais de résiliation, et c'est votre nouvel opérateur, quel qu'il soit, qui se charge des démarches de résiliation de votre abonnement internet auprès d'Orange.
Vous n'avez presque rien à faire à part fournir votre code RIO à votre nouveau FAI (Fournisseur d'Accès à Internet) lors de la souscription et renvoyer vos équipements à l'adresse indiquée dans votre confirmation de demande de résiliation. Et pour demander l'offre de remboursement Orange, remplissez le coupon sur le site web d'Orange et envoyez leur.
Se rétracter d'un abonnement internet Orange gratuitement
🔁 Il se peut que vous ayez souscrit à un abonnement internet Orange et que vous ayez changé d'avis. Dans ce cas, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour vous rétracter sans payer de frais de résiliation sur votre box Orange. Dans ce cas, vous pouvez appeler ou envoyer une lettre recommandée exprimant votre intention de vous rétracter.
Comment et où restituer mon matériel internet Orange ?
📦Après avoir résilié, vous devrez restituer votre Livebox Orange et l'ensemble de vos équipements dans un délai de 30 jours.
Après avoir imprimé le bon de retour et préparé le colis, vous pouvez déposer tout votre matériel Orange emballé dans le point relais de votre choix.
Comme le matériel appartient à Orange, les frais de renvoi de votre Livebox sont à la charge de l'opérateur.
Attention : veillez à respecter les délais fixés dans le cadre d'une résiliation box Orange. Passé 30 jours sans avoir reçu une confirmation de retour de votre matériel, des frais de non restitution peuvent vous être facturés.
Les modèles de lettres de résiliation Orange à télécharger
✍️ Que vous souhaitiez résilier un contrat ADSL ou fibre, utiliser un modèle de lettre peut simplifier le processus.
Pour vous faciliter la tâche, nous vous avons préparé des modèles de lettre de résiliation Orange adaptés à votre situation.
Modèle de lettre de résiliation Orange ADSL Modèle de lettre de résiliation Orange fibre
Notez que ces lettres sont des modèles généraux et peuvent nécessiter des ajustements selon votre situation spécifique. Assurez-vous d'inclure tous les détails pertinents et de vérifier l'adresse de résiliation Orange correspondante à votre service.
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