Résiliation SFR : quelles sont les démarches à effectuer ?

Vous êtes client SFR et vous souhaitez mettre fin à votre contrat ? Pour faire une demande de résiliation SFR box ou mobile, plusieurs étapes et informations concernant votre engagement sont nécessaires. Avant d'entreprendre les démarches auprès du service résiliation SFR, consultez notre guide pour ne manquer aucune information.

Si vous souhaitez demander une résiliation SFR mobile, vous pouvez être confronté à plusieurs situations. En effet, les démarches seront différentes si vous avez souscrit un forfait sans engagement ou avec engagement et nouveau téléphone.

J'ai un forfait SFR sans engagement, comment le résilier ?

Les démarches de résiliation SFR pour un forfait mobile sans engagement sont relativement simples. En effet, il vous suffit de contacter le Service Client SFR par téléphone en composant le 1023. Un conseiller vous indiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de résiliation SFR.

Résilier SFR mais garder mon numéro, comment faire ? Si vous souhaitez résilier SFR mais conserver votre numéro, il est conseillé de demander à votre nouvel opérateur de mettre fin à votre contrat lui-même : c'est ce qu'on appelle la portabilité. Dans ce cas, il vous suffira de lui fournir votre code RIO (composez le 3179 gratuitement pour l'obtenir) et il se chargera de la résiliation SFR sans frais.

J'ai un forfait SFR avec engagement, comment le résilier ?

Si vous avez souscrit un forfait SFR avec engagement et que vous souhaitez procéder à sa résiliation, plusieurs facteurs sont à prendre en compte avant d'entammer les démarches. En effet, vous pouvez être confronté à 2 situations :

1. Votre période d'engagement de 12 ou 24 mois est terminée, vous pouvez résilier sans frais SFR.
2. Votre période d'engagement n'est pas arrivée à sa fin, vous devrez payer des frais de résiliation SFR anticipés.

Vous ne vous souvenez plus de votre période d'engagement SFR ? Pas de panique, consultez votre facture pour retrouver la date fin d'engagement située en haut à gauche de la première page.

Vous pouvez calculer vos frais de résiliation SFR directement en renseignant les informations nécessaires ci-dessous :

Enfin, si en même temps que votre forfait, vous avez acheté un nouveau téléphone et bénéficié des facilités de paiement en 4 ou 24 fois, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes auprès de l'opérateur.

Comment résilier ma box SFR internet ?

Pour faire une demande de résiliation box SFR, vous devez tout d'abord vérifier si votre période d'engagement est terminée. En fonction de cela, vous pourrez évaluer le montant des frais de résiliation que vous devrez payer.

Ma periode d'engagement est terminée

Si vous n'êtes plus engagé auprès de l'opérateur, la résiliation SFR box est sans frais. Vous devrez seulement payer les frais de fermeture de la ligne qui sont de 49€ et renvoyer votre matériel.

Pour résilier votre abonnement box SFR, contactez le Service Client de l'opérateur au 1023. Un conseiller vous indiquera la bonne adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation SFR box.

Ma période d'engagement n'est pas encore terminée

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat SFR box avant la fin de votre période d'engagement, c'est possible. Cependant, vous devrez payer des frais de résiliation anticipés dans le cadre de la loi Chatel (en plus des 49€ de fermeture de contrat). Vous pouvez calculer vos frais de résiliation SFR Box ici :

Il n'est pas rare que les opérateurs proposent de prendre en charge jusqu'à 100€ vos frais de résiliation chez votre ancien opérateur. Ainsi, en fonction du montant qu'il vous reste à payer si vous résilier SFR, il peut être intéressant de souscrire un abonnement box chez un nouvel opérateur. Celui-ci se chargera lui-même de la résiliation auprès de votre ancien fournisseur internet.

Je déménage, dois-je résilier ma box SFR ?

Si vous comptez déménager mais souhaitez conserver votre offre actuelle, vous n'êtes pas obligé de résilier votre abonnement box SFR internet. En effet, l'opérateur propose un service de déménagement afin que vous puissiez profiter de votre box dans votre nouveau logement. Pour cela :

1. Contactez au moins 2 semaines avant votre déménagement, le Service Client SFR avec les infomations suiantes : adresse de votre futur logement, numéro de la ligne et la date de votre déménagement.
2. Choisissez ou conservez l'offre SFR qui vous correspond le mieux.
3. Suivez l'avancée de votre dossier par SMS ou sur l'application SFR&Moi.
4. Profitez de vos services dans votre nouveau logement.

L'intervention d'un technicien SFR peut être nécessaire pour installer la fibre par exemple. Dans ce cas, c'est le technicien qui se chargera d'apporter et de vous installer votre nouvelle box. Sinon, vous pourrez rebrancher vous-mêmes les différents équipements reçus.

Modèle de lettre de résiliation SFR

Pour résilier un contrat SFR, vous devez impérativement envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l'opérateur. En effet, il n'est pas possible de résilier un abonnement en ligne, par téléphone ou en boutique.

Vous ne savez pas comment écrire votre lettre de résiliation SFR, voici un exemple :

À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation SFR ?

Si vous choisissez de mettre fin à votre abonnement SFR, il faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l'adresse suivante :

SFR – Service Résiliation 
TSA 13920 
62978 ARRAS CEDEX 9

Attention, il est tout de même conseillé de contacter le Service Client de l'opérateur avant d'envoyer votre lettre de résiliation SFR. En effet, il existe différents services et différentes adresses relayées sur internet. Seul un conseiller pourra vous garantir la bonne adresse postale à laquelle envoyer votre courrier.

Quel est le délai pour que ma résiliation SFR soit effective ?

Une fois la lettre envoyée à l’adresse de résiliation box SFR il faut prévoir 10 jours à compter de la réception de celle-ci par le service client pour que la résiliation prenne effet. Ce délai peut être plus important à la demande du client.

Il peut être pertinent de noter qu’il est possible d’annuler une résiliation de box internet SFR tant que celle-ci n’est pas encore effective au cours de ces 10 jours.

Comment restituer ses équipements box SFR ?

Que ce soit pour une résiliation de box SFR pour un déménagement ou bien pour un changement d’offres au sein de SFR, la démarche est sensiblement la même : la réception de l’étiquette de retour, la préparation du colis et le dépôt de celui-ci.

• Pour le cas d’un changement d’offre SFR, vous recevrez l’étiquette pour renvoyer votre colis en même temps que le nouveau matériel.
• En revanche, en cas de changement d’opérateur, vous recevrez l’étiquette par mail. Elle sera disponible dans votre espace personnel pendant un mois.

Que vous ayez une box seule ou un décodeur, il faudra tout de même disposer dans un même colis tout le matériel.

Ainsi la box, le décodeur, les câbles et fils, la télécommande et le(s) bloc(s) d’alimentation devront être emballés ensemble. SFR note qu’en cas d’emballage non conforme il se réserve le droit de refuser le retour.

Pour finir, déposez le colis dans un point relais du réseau PickUp ou bien dans un bureau de Poste en fonction.

Si vous dépassez le délai de 20 jours pour retourner votre matériel, vous pourriez être facturé de certaines pénalités pour non-restitution.