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L'installation fibre SFR : prix, étapes et suivi du raccordement à la fibre

Mis à jour le
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Comment procéder à une installation fibre SFR ? La procédure est-elle similaire en maison individuelle ou en appartement ? Et d'ailleurs, combien ça coûte de faire installer la fibre SFR ? Pour découvrir si votre logement est éligible à cette technologie, quels sont les frais d'installation fibre SFR liés et comment prendre rendez-vous avec l'opérateur, poursuivez votre lecture ! Notre article complet vous explique tout pour profiter d'un accès à Internet performant à la maison.

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  • L'Essentiel
  • Outre l'ADSL et le VDSL, SFR propose 2 types d'offres internet : la fibre optique et le Très Haut Débit (THD).
  • Pour éviter tout problème d’installation fibre SFR, celle-ci est réalisée par un technicien qualifié.
  • Prix installation fibre SFR : l'intervention peut être gratuite ou non en fonction de votre logement, seul un conseiller SFR pourra vous détailler le prix à payer.

Installation fibre SFR : quelles sont les étapes d’un raccordement ?

Installer la fibre SFR chez soi demande un minimum de préparation. Outre le fait de savoir si cette technologie est compatible avec votre zone de résidence, vous devez savoir si votre logement est équipé d’un point de terminaison optique ou non.

Celui-ci se présente sous la forme d’un petit boîtier blanc et permet de relier une box internet à un point de branchement optique, dans la rue. Vous en avez repéré un chez vous ? Alors, SFR n’aura pas besoin de l’installer le jour du raccordement final.

Ensuite, il faut savoir que SFR propose deux types de technologies de fibre optique :

  • FTTH (Fiber To The Home) : il s’agit d’une connexion fibre de A à Z depuis le point de branchement optique jusqu’au domicile de l’abonné.
  • FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) : cette connexion requiert un câble coaxial pour acheminer la fibre optique dans votre salon. Cette technologie est moins rapide que la FTTH.

Pour un raccordement en fibre intégrale (FTTH), SFR propose trois abonnements fibre dont le débit maximum s'élève à 8Gbit/s ; tandis que pour un raccordement en fibre coaxiale (FTTLA), SFR dispose de trois autres forfaits appelés alors THD pour Très Haut Débit.

En vue de recevoir la fibre à la maison, vous devrez respecter les trois grandes étapes que nous vous détaillons ci-dessous.

Étape n°1 : le test d’éligibilité

Vous souhaitez organiser l’installation d’une box SFR fibre ? Il existe un pré-requis indispensable avant de souscrire quelque abonnement que ce soit : effectuer un test d’éligibilité.

En effet, votre zone de résidence doit être couverte par la fibre optique pour que votre domicile puisse être raccordé. Dans le cas contraire, SFR ne vous proposera pas d’abonnements box fibre.

Pour savoir si vous pouvez ou non prétendre à cette technologie, il suffit de renseigner votre adresse postale ou votre numéro de téléphone fixe sur le site officiel de l’opérateur.

Si l’installation de la fibre SFR n’est pas envisageable, vous pourrez souscrire une offre ADSL ou VDSL, par exemple.

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Étape n°2 : souscrire l’offre qui répond à vos besoins

Comme vous pourrez le constater ci-après dans cet article, SFR dispose de trois abonnements fibre sur sa boutique en ligne.

Après avoir passé le test, vous découvrez que votre logement est éligible ? C’est parfait ! Vous n’avez plus qu’à vous abonner à la box de votre choix en suivant ces quelques étapes simples :

  1. Rendez-vous sur le site officiel de l’opérateur et cliquez sur la rubrique « Offres Box ».
  2. Sélectionnez l’onglet « Box internet ».
  3. Faites votre choix parmi l’offre Starter, Power ou Premium de SFR.
  4. Cliquez alors sur le bouton « Ajouter au panier », puis suivez les instructions pour finaliser votre commande.

Et voilà, vous n’avez plus qu’à passer à la dernière étape pour profiter bientôt de la puissance de la fibre optique à domicile.

Étape n°3 : fixer un rendez-vous pour le raccordement fibre SFR

Afin de bénéficier d’un accès à Internet dans votre logement, vous devez contacter l’opérateur pour convenir d’une date à laquelle un technicien viendra installer la fibre SFR.

Cela peut se faire facilement en joignant le service client au 1023. Les rendez-vous sont répartis du lundi au samedi, généralement entre 8 heures et 18 heures.

Le jour J, assurez-vous d’avoir dégagé la pièce dans laquelle le professionnel est susceptible de placer la prise optique (dans le bureau ou le salon). Enfin, n'hésitez pas à vous munir d'une multiprise pour que le technicien puisse tester les différents équipements.

Si vous vivez dans un immeuble, il faudra que vous ayez accès au local technique pour laisser entrer le technicien SFR.

Il est difficile d’évaluer combien de temps durera l’intervention du technicien à votre domicile. En fonction des travaux à réaliser, la démarche peut prendre entre 2 et 4 heures. En tout cas, soyez présent ce jour-là, et ce, pendant toute la durée de l'intervention.

Installation fibre SFR gratuite : combien coûte l'intervention ?

L’installation de la fibre SFR peut être gratuite ou non. Il s’agit d’une démarche dont le tarif varie en fonction du logement occupé, mais également selon la méthode de raccordement employée.

Dans un premier temps, il va donc falloir déterminer si vous vivez en pavillon ou dans un appartement, puis si votre logement possède déjà une prise fibre optique, par exemple. Seul un conseiller SFR pourra vous informer sur le prix réel du raccordement fibre.

Coût d’installation fibre SFR en maison individuelle

Vous êtes propriétaire d’une maison et souhaitez savoir à combien s’élèveront les frais d’installation fibre SFR ? Sachez tout d’abord qu’installer la fibre SFR dans un logement individuel peut être gratuit ou non. Pour autant, le jour de l’intervention du technicien, celui-ci déterminera la meilleure manière de tirer les câbles optiques jusqu’à votre domicile parmi les deux options suivantes :

  • Le raccordement aérien : il s’agit du procédé le plus coûteux et qui consiste à repérer le noeud de branchement optique le plus proche de chez vous, puis de tirer un câble jusqu’à la prise optique.
  • Le raccordement souterrain : c'est le mode d’installation le plus employé. Les fils optiques passent alors par le fourreau téléphonique déjà existant.

Notez bien donc que le choix du raccordement ne vous appartient pas, même si le professionnel dépêché par SFR s'efforce toujours de trouver la solution la plus pratique et la plus esthétique. De plus, n’oubliez pas que si vous n’êtes pas présent le jour du rendez-vous, vous vous exposez à des frais supplémentaires.

L’installation fibre SFR en appartement

Dans l’éventualité où vous occupez un appartement dans un immeuble le tarif de la procédure peut changer. Mais, quoi qu'il arrive, ces frais restent à la charge du propriétaire ou du syndicat de copropriété : en tant que locataire, vous n'avez pas à vous en soucier. De plus, l'installation de la fibre dans votre appartement ne peut être refusée ni par l'un, ni par l'autre.

Bonne nouvelle également si aucun raccordement n’est nécessaire : l’installation de la fibre optique sera alors entièrement gratuite. Tout ce que le technicien SFR aura à faire sera de configurer votre box internet et les éventuels équipements annexes.

Quelles offres après une installation box SFR fibre ?

À l’heure actuelle, SFR propose divers abonnements internet fibre pour convenir à différents besoins et budgets. On retrouve ainsi trois formules box :

  1. L’offre SFR Fibre Starter
  2. L’offre SFR Fibre Power
  3. L’offre SFR Fibre Premium

Toutes les box de l’opérateur sont soumises à un engagement de douze mois. Toutefois, SFR se démarque des autres fournisseurs d’accès à Internet français. En effet, sur la boutique en ligne, vous pouvez retrouver des offres Très Haut Débit (THD) pour compléter les forfaits box ADSL et fibre de SFR.

Le THD se situe en réalité entre ces deux technologies : il présente des débits bien supérieurs à l’ADSL, sans toutefois parvenir à égaler ceux de la fibre optique.

Offres box valables au 28/02/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
sfr
Box Fibre Starter
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  160 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  •  Engagement de 12 mois
22,99€/mois pendant 6 mois
Puis 34,99€/mois
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sfr
Box THD Starter
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes
  •  Engagement de 12 mois
22,99€/mois pendant 6 mois
Puis 34,99€/mois
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sfr
Box Fibre Power
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Engagement de 12 mois
29,99€/mois pendant 6 mois
Puis 39,99€/mois
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sfr
Box THD Power
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Engagement de 12 mois
29,99€/mois pendant 6 mois
Puis 39,99€/mois
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sfr
Box Fibre Premium
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Engagement de 12 mois
35,99€/mois pendant 6 mois
Puis 46,99€/mois
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sfr
Box THD Premium
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 100 Mbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Engagement de 12 mois
35,99€/mois pendant 6 mois
Puis 46,99€/mois
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Comme vous pouvez le constater dans le tableau ci-dessus, il n’existe quasiment pas de différences entre les offres THD et fibre de SFR. La distinction se fait surtout au niveau des débits atteints. Enfin, les trois abonnements, quelle que soit la technologie employée, correspondent bien à des offres triple play incluant l’accès à Internet évidemment, la téléphonie fixe et des services TV.

Bon à savoir : que vous soyez intéressé par l’installation box SFR fibre ou THD, il est impératif d’effectuer un test d’éligibilité en amont comme décrit précédemment dans l’article. À noter que cela vaut également pour l’ADSL.

Problème installation fibre SFR : que faire ?

Dans certains rares cas, même si votre domicile est éligible à un raccordement fibre SFR, il peut arriver que celui-ci ne soit tout simplement pas possible.

Effectivement, une maison ancienne ou une configuration complexe peuvent poser problème lors de l’installation de la fibre optique.

Parfois, il n’existe pas de fourreau contenant les câbles téléphoniques, ou bien tirer les fils optiques jusque dans votre intérieur nécessiterait de percer des trous à divers endroits, ce qui ne serait pas très esthétique et entraînerait inévitablement quelques dégradations.

Un autre scénario concerne l’impossibilité de mettre en place un boîtier optique à un endroit approprié dans votre logement.

Quoi qu’il en soit, il est toujours préférable de vous entretenir avec SFR en général et un technicien en particulier pour déterminer ensemble l’agencement le plus adapté à votre situation.

À l’inverse, si la fibre a déjà été installée chez vous et que vous rencontrez des dysfonctionnements ou un incident technique affectant votre réseau, voici quelques solutions à mettre en oeuvre pour retrouver un fonctionnement normal de vos services :

  • Effectuer un diagnostic en ligne pour vérifier s’il existe un problème sur le réseau SFR. Cela peut se faire depuis l’application mobile SFR & Moi.
  • Vous pouvez également réaliser un test de débit pour savoir si votre connexion pose problème.
  • Rien n’y fait ? Contactez alors le service client SFR au 1023 pour trouver une solution.