L'installation fibre SFR : prix, étapes et suivi du raccordement

Par Carla Delord

Spécialiste des guides et comparatifs Télécom

Comment procéder à une installation fibre SFR ? La procédure est-elle similaire en maison individuelle ou en appartement ? Et d'ailleurs, combien ça coûte de faire installer la fibre SFR ? Pour découvrir si votre logement est éligible à cette technologie, quels sont les frais d'installation fibre SFR liés et comment prendre rendez-vous avec l'opérateur, poursuivez votre lecture ! Notre article complet vous explique tout pour profiter d'un accès à Internet performant à la maison.

Installation fibre SFR : quelles sont les étapes d’un raccordement ?

Installer la fibre SFR chez soi demande un minimum de préparation. Vous devez par exemple savoir si votre logement est équipé d’un point de terminaison optique ou non. Celui-ci se présente sous la forme d’un petit boîtier blanc et permet de relier une box internet à un point de branchement optique, dans la rue.

Ensuite, il faut savoir que SFR propose deux types de technologies de fibre optique :

• FTTH (Fiber To The Home) : il s’agit d’une connexion fibre de A à Z depuis le point de branchement optique jusqu’au domicile de l’abonné.
• FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) : cette connexion requiert un câble coaxial pour acheminer la fibre optique dans votre salon. Cette technologie est moins rapide que la FTTH.

Pour un raccordement en fibre intégrale (FTTH), SFR propose trois abonnements fibre.

Étape n°1 : le test d’éligibilité fibre SFR

Vous souhaitez organiser l’installation d’une box SFR fibre ? Il existe un prérequis indispensable avant de souscrire quelque abonnement que ce soit : effectuer un test d’éligibilité à la fibre optique.

En effet, votre zone de résidence doit être couverte par la technologie fibre optique pour que votre domicile puisse être raccordé. Dans le cas contraire, SFR ne vous proposera pas d’abonnements box fibre. Pour savoir si vous pouvez ou non prétendre à cette technologie, il suffit de renseigner votre adresse postale ou votre numéro de téléphone fixe sur le site officiel de l’opérateur.

Si l’installation de la fibre SFR n’est pas envisageable, vous pourrez souscrire une offre ADSL ou VDSL, par exemple.

Étape n°2 : souscrire l’offre fibre qui répond à vos besoins

Comme vous pourrez le constater ci-après dans cet article, SFR dispose de trois abonnements fibre sur sa boutique en ligne.

Après avoir passé le test, vous découvrez que votre logement est éligible ? C’est parfait ! Vous n’avez plus qu’à vous abonner à la box de votre choix en suivant ces quelques étapes simples :

1. Rendez-vous sur le site officiel de l’opérateur et cliquez sur la rubrique « Offres Box ».
2. Sélectionnez l’onglet « Box internet ».
3. Faites votre choix parmi l’offre Starter, Power ou Premium de SFR.
4. Cliquez alors sur le bouton « Ajouter au panier », puis suivez les instructions pour finaliser votre commande.

Et voilà, vous n’avez plus qu’à passer à la dernière étape pour profiter bientôt de la puissance de la fibre optique à domicile.

Étape n°3 : fixer un rendez-vous avec le technicien pour le raccordement fibre SFR

Afin de bénéficier d’un accès à Internet dans votre logement, vous devez contacter l’opérateur pour convenir d’une date et d'un créneau horaire auxquels un technicien viendra installer la fibre SFR. Cela peut se faire facilement en joignant le service client au 1023. Les rendez-vous sont répartis du lundi au samedi, généralement entre 8 heures et 18 heures.

Le jour J, assurez-vous d’avoir dégagé la pièce dans laquelle le professionnel est susceptible de placer la prise optique (dans le bureau ou le salon). Enfin, n'hésitez pas à vous munir d'une multiprise pour que le technicien puisse tester les différents équipements. Si vous vivez dans un immeuble, il faudra que vous ayez accès au local technique pour laisser entrer le technicien SFR.

Il est difficile d’évaluer combien de temps durera l’intervention du technicien à votre domicile. En fonction des travaux à réaliser, la démarche peut prendre entre 2 et 4 heures. En tout cas, soyez présent ce jour-là, et ce, pendant toute la durée de l'intervention.

Installation fibre SFR gratuite : combien coûte l'intervention ?

L’installation de la fibre SFR peut être gratuite ou non. Il s’agit d’une démarche dont le tarif varie en fonction du logement occupé, mais également selon la méthode de raccordement employée. Dans un premier temps, il va donc falloir déterminer si vous vivez en pavillon ou dans un appartement, puis si votre logement possède déjà une prise fibre optique, par exemple. Seul un conseiller SFR pourra vous informer sur le prix réel du raccordement fibre.

Coût d’installation fibre SFR en maison individuelle

Vous êtes propriétaire d’une maison et souhaitez savoir à combien s’élèveront les frais d’installation fibre SFR ? Sachez tout d’abord qu’installer la fibre SFR dans un logement individuel peut être gratuit ou non. Pour autant, le jour de l’intervention du technicien, celui-ci déterminera la meilleure manière de tirer les câbles optiques jusqu’à votre domicile parmi les deux options suivantes :

• Le raccordement aérien : il s’agit du procédé qui consiste à repérer le nœud de branchement optique le plus proche de chez vous, puis de tirer un câble jusqu’à la prise optique.
• Le raccordement souterrain : c'est le mode d’installation le plus employé. Les fils optiques passent alors par le fourreau téléphonique déjà existant.

Notez bien donc que le choix du raccordement ne vous appartient pas, même si le professionnel dépêché par SFR s'efforce toujours de trouver la solution la plus pratique et la plus esthétique. De plus, n’oubliez pas que si vous n’êtes pas présent le jour du rendez-vous, vous vous exposez à des frais supplémentaires.

L’installation fibre SFR en appartement

Dans l’éventualité où vous occupez un appartement dans un immeuble, le tarif de la procédure peut changer. Mais, quoi qu'il arrive, ces frais restent à la charge du propriétaire ou du syndicat de copropriété : en tant que locataire, vous n'avez pas à vous en soucier. De plus, l'installation de la fibre dans votre appartement ne peut être refusée ni par l'un, ni par l'autre.

Bonne nouvelle également si aucun raccordement n’est nécessaire : l’installation de la fibre optique sera alors entièrement gratuite. Tout ce que le technicien SFR aura à faire sera de configurer votre box internet et les éventuels équipements annexes.

Branchement box SFR fibre : schéma d'installation

Le technicien a raccordé votre appartement à la fibre ? Il ne reste plus qu'à procéder aux branchements de la box SFR. Le plus souvent, c'est le technicien lui-même qui se charge de cela pendant son déplacement chez vous.

Si votre logement était déjà équipé d'une prise fibre optique et que la venue d'un technicien n'est pas nécessaire, alors vous recevez vos équipements directement chez vous. C'est vous-même qui êtes donc chargé des branchements de la box fibre SFR.

Voici comment procéder aux branchements fibre SFR de votre box :

Problème installation fibre SFR : que faire ?

Dans certains rares cas, même si votre domicile est éligible à un raccordement fibre SFR, il peut arriver que celui-ci ne soit tout simplement pas possible.

Effectivement, une maison ancienne ou une configuration complexe peuvent poser problème lors de l’installation de la fibre optique. Parfois, il n’existe pas de fourreau contenant les câbles téléphoniques, ou bien tirer les fils optiques jusque dans votre intérieur nécessiterait de percer des trous à divers endroits, ce qui ne serait pas très esthétique et entraînerait inévitablement quelques dégradations.

Un autre scénario concerne l’impossibilité de mettre en place un boîtier optique à un endroit approprié dans votre logement. Quoi qu’il en soit, il est toujours préférable de vous entretenir avec SFR en général et un technicien en particulier pour déterminer ensemble l’agencement le plus adapté à votre situation.

À l’inverse, si la fibre a déjà été installée chez vous et que vous rencontrez des dysfonctionnements ou un incident technique affectant votre réseau, voici quelques solutions à mettre en œuvre pour retrouver un fonctionnement normal de vos services :

• Effectuer un diagnostic en ligne pour vérifier s’il existe un problème sur le réseau SFR. Cela peut se faire depuis l’application mobile SFR & Moi.
• Vous pouvez également réaliser un test de débit pour savoir si votre connexion pose problème.
• Rien n’y fait ? Contactez alors le service client SFR au 1023 pour trouver une solution.