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Service gratuit JeChange, non partenaire de Bouygues Telecom
Déménager sa box Bouygues en 5 étapes
Étape 1
Signaler son déménagement
Prévenez Bouygues Telecom du changement d'adresse par téléphone ou depuis l'espace client, le plus tôt possible.
Pour aller plus loin
Étape 2
Suivre sa demande
Le suivi d'activation de l'espace client indique l'avancement, jusqu'à la confirmation par SMS et e-mail.
Pour aller plus loin
Étape 3
Le transfert reste gratuit
Transférer sa Bbox vers le nouveau logement ne coûte rien : seule une résiliation peut entraîner des frais.
Pour aller plus loin
Étape 4
Changer d'offre si besoin
Le déménagement peut aussi être l'occasion de basculer gratuitement vers une autre Bbox.
Pour aller plus loin
Étape 5
Résilier si nécessaire
Quand le nouveau logement n'est éligible à aucune offre Bouygues, la résiliation reste possible, sans frais dans ce cas précis.
Pour aller plus loin
L'essentiel sur le déménagement d'une Bbox
0€
le transfert de la Bbox à la nouvelle adresse
69€
de frais de fermeture de service en cas de résiliation
10 jours
délai maximal avant effet de la résiliation
12 mois
de nouvel engagement si vous changez d'offre
Trois cas de figure, et un seul compte : ce que la nouvelle adresse peut recevoir. Même offre éligible ? le transfert est gratuit et votre engagement continue tel quel. Offre différente ? la bascule est gratuite, mais elle repart sur 12 mois. Aucune offre Bouygues disponible ? la résiliation se fait sans frais de résiliation ; restent les 69€ de fermeture de service.
Quelles sont les options lors d'un déménagement Bouygues ?
Cliquez sur votre cas de figure :
La même offre est éligible à la nouvelle adresse
Vous gardez votre Bbox Bouygues et son contrat : le transfert de ligne est gratuit et votre engagement en cours se poursuit sans être prolongé.
L'offre actuelle n'est pas disponible, ou la fibre l'est
Le déménagement est aussi l'occasion de passer à la fibre optique. La bascule vers une autre Bbox est gratuite, mais attention : elle repart sur un engagement de 12 mois, y compris depuis une offre sans engagement.
Aucune offre Bouygues ne couvre la nouvelle adresse
Il faut alors résilier votre abonnement, sans frais de résiliation puisque le service n'est pas disponible chez vous. Profitez-en pour consulter notre comparateur d'offres internet.
Suspension impossible
Il n'est pas possible de suspendre son abonnement internet Bbox le temps de son déménagement. Seuls les forfaits mobile de Bouygues peuvent faire l'objet d'une suspension. Si vous souhaitez interrompre votre ligne internet, la seule option possible est la résiliation, soumise à des frais selon votre éligibilité.
Comment effectuer le déménagement de sa Box Bouygues ?
Signaler son déménagement à Bouygues
Lors d'un déménagement, Bouygues s'occupe gratuitement de transférer une box à une nouvelle adresse. Pas besoin d’effectuer une demande de résiliation Bbox, vous pouvez tout à fait conserver votre box Bouygues actuelle !
1. Alerter Bouygues Telecom du déménagement de la box
Vous devez prévenir Bouygues de votre changement d'adresse. Il est recommandé d'alerter Bouygues 20 jours avant la date de son emménagement.
Plusieurs moyens existent pour contacter Bouygues :
- par téléphone auprès du service client Bouygues Telecom, au 1064 depuis un poste fixe ou le mobile.
- Il est aussi possible de déclarer votre déménagement Bouygues depuis l'espace client Bouygues :
- Rendez-vous sur le site internet bouyguestelecom.fr
- Connectez-vous à votre compte Bouygues à l'aide de vos identifiants
- Dans la rubrique "Ma Bbox et ma ligne fixe", cliquez sur "Adresse d'installation" puis "Vous déménagez ?" et enfin sur "Déclarer mon déménagement"
2. Valider sa demande de déménagement internet Bouygues en communiquant les informations suivantes :
- L'adresse complète du nouveau domicile
- La date précise d'emménagement dans un nouveau logement
- Le nom de l'ancien titulaire de la ligne téléphonique du nouveau logement et/ou le numéro de téléphone géographique du futur logement (il commence par 01, 02, 03, 04 ou 05). Un conseiller Bouygues, joignable au 614 ou au 1064, peut aider à trouver ces informations.
- La volonté ou non de garder son numéro de téléphone actuel
3. Réaliser un test d'éligibilité à la fibre Bouygues
Le test d'éligibilité est une étape indispensable pour vérifier la compatibilité de votre nouveau logement avec son offre internet. En effet, si votre nouveau logement ne possède pas le même type de technologie Internet que votre ancien logement (fibre ou ADSL), il se peut que vous deviez changer d'offre lors de votre déménagement.
Votre numéro fixe vous suit
En cas de déménagement Bouygues Telecom, il est possible de conserver son numéro de téléphone fixe commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 à sa nouvelle adresse, même si son futur logement ne se situe pas dans la même zone géographique que son ancien domicile. Il suffit de l’indiquer lors de votre déclaration Bouygues de déménagement. Vous conserverez également vos identifiants et adresses mail Bbox.
Indiquez l'adresse de votre nouveau logement dans l'outil ci-dessous pour savoir si vous êtes éligible à la fibre Bouygues :
Testez l'éligibilité fibre de votre adresse
Indiquez votre adresse postale pour découvrir la fibre, le VDSL et l'ADSL disponibles chez vous.
Service gratuit, sans inscription. Résultats immédiats via la Base Adresse Nationale.
Analyse de la couverture à votre adresse…
Résultats pour
Votre adresse est éligible à
Jusqu'à selon l'opérateur et l'offre.
Quand déclarer son déménagement à Bouygues ?
Il est fortement conseillé d’effectuer sa demande Bouygues de déménagement box au moins 20 jours avant la date prévue. Vous pouvez aussi anticiper votre demande Bouygues Telecom déménagement jusqu'à 90 jours avant votre date d'emménagement.
Vous pouvez suivre votre demande Bouygues de déménagement depuis votre espace client Bbox.
- Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" qui se situe dans le menu en haut de votre écran.
- Depuis le suivi d’activation Bbox, vous avez accès à l’état d’avancement de votre Bouygues Telecom déménagement.
- Une fois votre Bbox activée à votre nouvelle adresse, vous recevrez un SMS et un mail de confirmation de la part de l’opérateur Bouygues.
Pas encore de ligne le jour de l'emménagement
Si votre ligne n'est pas encore active lors de l'emménagement dans votre nouveau logement, pas de panique ! Bouygues a pensé à tout. Avec le service Internet Garanti de Bouygues, les clients Bbox ont le droit de demander une recharge Internet de 200 Go sur un forfait mobile (valable 30 jours) ou le prêt d'une clé 4G avec une carte SIM de 200 Go (retrait en boutique ou livraison à domicile) afin d'assurer la continuité des services internet.
Quels sont les frais de déménagement Box Bouygues ?
Le déménagement d'une box Bouygues est sans frais. Transférer sa box internet d'une habitation à une autre est totalement gratuit.
Logement neuf : raccordement pris en charge
Sachez que si vous déménagez votre box Bouygues dans un logement neuf, Bouygues prend intégralement en charge les frais d'installation et de raccordement à la fibre optique ! Certains opérateurs facturent ce service nécessitant l'intervention d'un technicien, mais avec Bouygues vous n'avez aucun surplus. Vous pourrez même choisir la date d’intervention qui vous arrange lors de votre demande de déménagement Bouygues Telecom.
Vous déménagez ? C'est le bon moment pour comparer les opérateurs
Comment changer d'abonnement Bbox Bouygues à l'occasion d'un déménagement ?
Il n'est pas obligatoire de changer d'offre internet lors d'un déménagement. Néanmoins, certains souhaitent rester client Bouygues et profiter de leur déménagement pour changer de box : Bbox Ultym, Bbox Must, Bbox Fit, 4G box ou 5G box : il y a le choix !
Changer de box Bouygues lors d'un déménagement est gratuit :
-
1
Connectez-vous à votre espace client Bouygues Telecom.
-
2
Sélectionnez votre offre actuelle, puis cliquez sur « Envie de changer d'offre ».
-
3
Après réception d'un SMS de confirmation, restituez votre ancienne box Bouygues et récupérez la nouvelle en point relais.
Vous pouvez également tester votre éligibilité aux offres avec un conseiller du service client Bouygues Telecom au 1064 et y souscrire dans la foulée !
Changer d'offre réengage sur 12 mois
Sachez que si vous bénéficiez d’une offre box sans engagement Bouygues, le changement de votre abonnement Bbox s'accompagnera obligatoirement d'un engagement de 12 mois.
Chargement des offres…
Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.
Tarif de l'offre
/mois pendant mois, puis /mois
/mois (prix fixe)
Tarif annualisé
Sur 12 mois :
Sur 24 mois :
Frais
Mise en service :
Résiliation :
Engagement
Performances
Jusqu'à en téléchargement
Jusqu'à en envoi
WiFi
Téléphonie
Appels fixes illimités en France
Appels fixes limités
Appels fixes à la consommation
Appels vers mobiles illimités en France
Appels vers mobiles limités
Appels vers mobiles à la consommation
incluses
TV incluse
Décodeur inclus
Streaming inclus :
Sans TV
Score Selectra :
Score non disponible pour cette offre.
Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Quelles sont les démarches de résiliation Bouygues lors d'un déménagement ?
Un déménagement, une nouvelle vie, des cartons et un abonnement internet à renouveler, transférer, résilier… c'est un peu compliqué ? Si vous déménagez et que vous êtes client Bouygues, résilier votre box est plutôt simple.
Prendre contact avec Bouygues pour avertir de son déménagement
Vous pouvez faire une demande de résiliation internet Bouygues pour cause de déménagement en appelant le service client de déménagement de Bouygues au 1064 depuis un poste fixe ou un mobile.
Vous pouvez également mettre un terme à votre contrat Bouygues dans le cadre d’un déménagement en envoyant une lettre de résiliation (courrier recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante :
Bouygues Telecom
Service Client
60436 NOAILLES CEDEX
Les frais de résiliation Bouygues pour cause de déménagement
Pour information, en cas de résiliation Bbox, vous payerez des frais fixes de fermeture de service d’un montant de 69€. Et, si vous résiliez avant la fin de votre engagement, vous devrez payer des frais de résiliation en plus des frais de fermeture de service fixes.
- Vous êtes redevable en plus de la totalité des mensualités restantes jusqu’à la date de fin d’engagement dans le cas d’un engagement de 12 mois.
- Si vous détenez une offre Bbox avec un engagement de 24 mois, vous êtes redevable de la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois d’engagement et de 25 % des mensualités restantes après le 13ᵉ mois d’engagement.
Frais de fermeture de service et barème d'engagement Bouygues Telecom relevés par Selectra en septembre 2026 sur les conditions générales de l'opérateur.
L'exception qui annule les frais
Exception : si vous êtes contraint de résilier votre abonnement Bouygues pour cause de déménagement et que votre nouveau logement ne vous garantit pas la même technologie d'accès à internet (logement non raccordé à la fibre par exemple), alors il est possible de résilier sans frais.
Pour vous faciliter la tâche, les équipes JeChange ont développé une calculatrice des frais de résiliation Bouygues. Il vous suffit de renseigner les éléments suivants :
Remplissez les champs et cliquez sur Calculer pour estimer vos frais.
Votre offre est sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité.
Seuls des frais de retour du matériel peuvent s'appliquer (environ ).
Estimation de vos frais
estimation totale
Résilier sa box Bouygues en conservant son numéro de téléphone
Vous voulez changer de fournisseur internet mais garder le même numéro de téléphone ? C'est votre nouveau fournisseur qui se charge du transfert de votre ligne, de la mise en service de votre nouvelle box et de la résiliation de l'ancienne.
Vous devez seulement lui transmettre votre numéro de téléphone et votre code RIO. Il s'agit du Relevé d'Identité Opérateur de votre ligne téléphonique fixe, 12 caractères qui identifient votre ligne.
Vous pouvez l'obtenir de plusieurs façons :
- En appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne fixe en question, ou le 0 800 943943 depuis tout autre téléphone.
- Depuis votre espace client Bouygues : dans la rubrique "Ma Bbox et ma ligne fixe", "Identifiants Bbox" puis sur "Obtenir mon RIO".
Un préavis plafonné à 10 jours
La résiliation de votre box Bouygues Telecom sera effective 10 jours au plus tard après l'enregistrement de votre démarche. Ce n'est pas une faveur de l'opérateur : l'article L224-39 du Code de la consommation interdit à tout opérateur d'imposer un préavis supérieur à 10 jours à compter de la réception de la demande. N'oubliez pas de rendre votre ancienne box pour récupérer votre caution.
Résilier une box lors d'un déménagement pour souscrire chez Bouygues : le cas des nouveaux clients
Un déménagement peut fournir l'occasion de changer de box internet et de souscrire pour la première fois chez Bouygues. Les nouveaux clients Bouygues peuvent bénéficier d'un remboursement de 50€ des frais de résiliation de leur ancien opérateur en adressant leur demande par courrier ou par internet.
Coupler la box et le mobile
Bouygues propose aussi des offres box + mobile très avantageuses, appelées packs B.iG. Les nouveaux clients peuvent profiter de remises en combinant l'achat d'une Bbox avec l'achat d'un forfait mobile (jusqu'à -10€ sur chaque forfait dès 4 forfaits mobiles souscrits et jusqu'à 10 lignes mobiles liées à un abonnement Bbox).
Trouvez l'offre qui vous correspond
Comparez les offres Bouygues Telecom et souscrivez celle qui vous correspond, en ligne ou par rappel.