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Calculez vos frais de résiliation box et / ou mobile Bouygues en quelques clics
Renseignez votre engagement et votre mensualité : l'outil estime les frais liés à l'engagement. S'y ajoutent les frais fixes Bouygues détaillés plus bas : 69 € pour une Bbox, 29 € pour une box 4G/5G et 5 € pour un forfait B&You depuis le 5 mai 2025.
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Votre offre est sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité.
Seuls des frais de retour du matériel peuvent s'appliquer (environ ).
Estimation de vos frais
estimation totale
L'essentiel sur la résiliation Bouygues
4points clés
La portabilité clôture la ligne pour vous : il suffit de communiquer votre code RIO, obtenu au 3179, à votre nouvel opérateur.
Depuis le 5 mai 2025, Bouygues facture des frais fixes de 5€ pour la résiliation d'un forfait sans engagement. Les frais liés à un engagement en cours sont détaillés plus bas.
Bbox, décodeur, câbles et alimentation : passé ce délai, des pénalités s'appliquent. Le dépôt de garantie est remboursé sous 10 jours après restitution.
Il se télécharge en PDF sur cette page, et ne sert que si vous ne conservez pas votre numéro.
Résiliation Bouygues : les frais selon votre situation
| Votre situation | Frais de résiliation | À retenir |
|---|---|---|
| Forfait mobile sans engagement (B&You) | 5€ (frais fixes) | Depuis le 5 mai 2025 ; préavis de 10 jours. |
| Forfait mobile engagé depuis moins de 12 mois | Mensualités restantes de l'année 1 + 25 % de l'année 2 | Engagement de 24 mois (téléphone subventionné). |
| Forfait mobile engagé depuis plus de 12 mois | 25 % des mensualités restantes | Jusqu'au terme du contrat. |
| Box fibre ou ADSL sans engagement | 69€ (fermeture de ligne) | Frais fixes appliqués par tous les opérateurs. |
| Box 4G / 5G | 29€ | Frais fixes de fermeture de ligne. |
| Box engagée, terme non atteint | 69€ + mensualités restantes | Jusqu'au terme du contrat. |
| Motif légitime (chômage, décès, déménagement hors zone…) | Gratuit | Sur présentation d'un justificatif. |
| Changement d'opérateur en gardant son numéro | Gratuit (portabilité) | Aucune résiliation à faire : communiquez votre RIO (3179). |
Informations vérifiées en septembre 2026
Avez-vous vraiment besoin de résilier ?
Dans deux cas, la résiliation est inutile : si vous déménagez en France en restant chez Bouygues, l'opérateur transfère gratuitement votre ligne vers votre nouveau logement ; et si vous voulez seulement changer d'offre ou de forfait tout en restant chez Bouygues, il suffit de faire évoluer votre abonnement depuis votre espace client. La résiliation ne concerne que les départs vers un autre opérateur.
Comment procéder à la résiliation d'un forfait Bouygues Mobile ?
Vous pouvez résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom à tout moment, avec un préavis de 10 jours. Vous pouvez aussi fixer une date de clôture ultérieure : pratique pour la faire coïncider avec l'ouverture de votre nouvelle ligne.
Les démarches et les frais dépendent ensuite de deux choses : votre motif de résiliation et votre type de forfait, avec engagement (forfait + téléphone subventionné) ou sans engagement (forfait seul).
Résilier votre forfait mobile Bouygues en cas de changement de fournisseur
Vous pouvez changer d'opérateur à tout moment. En revanche, si vous résiliez avant le terme de votre engagement, des frais de résiliation s'appliquent (voir le tableau récapitulatif ci-dessus).
Avec un forfait Bouygues sans engagement (forfait seul, sans téléphone), vous restez libre de résilier quand vous le souhaitez. Seuls les frais fixes de 5€, instaurés le 5 mai 2025, vous sont alors facturés.
Si vous changez d'opérateur tout en conservant votre numéro, vous n'avez aucune résiliation à faire : communiquez simplement votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre nouvel opérateur, qui se charge du transfert et de la clôture de votre ligne Bouygues. Pour obtenir votre RIO, composez le 3179 depuis la ligne concernée (boîte vocale gratuite). La portabilité du numéro est gratuite et commune à tous les opérateurs (fiche pratique de l'Arcep).
Résiliation d'un forfait B&You sans engagement : comment faire ?
La procédure est identique à celle d'un autre forfait Bouygues : transmettez votre code RIO à votre nouvel opérateur, ou envoyez une lettre de résiliation si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro. Les forfaits B&You étant sans engagement, vous pouvez résilier quand vous le voulez, en réglant uniquement les 5€ de frais fixes.
Résilier votre forfait mobile Bouygues en cas de déménagement à l'étranger
Vous partez vous installer à l'étranger ? Contactez Bouygues par téléphone, par courrier ou depuis votre espace client Bouygues (ou votre compte client B&You si vous avez un forfait sans engagement). En ligne, rendez-vous dans « Mon compte », puis « Je souhaite résilier mon forfait Bouygues ».
Pour résilier sans frais votre forfait mobile Bouygues en cas de déménagement en zone non couverte ou à l'étranger, vous devez impérativement joindre un justificatif de votre situation au service résiliation de Bouygues Telecom.
Vous cherchez un nouveau forfait mobile ?
Notre comparateur de forfaits mobiles JeChange vous permet de trouver et de comparer en quelques clics les offres disponibles chez les différents opérateurs du marché.
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Un conseiller JeChange compare gratuitement les forfaits mobiles et box de tous les opérateurs et vous oriente vers l'offre la plus avantageuse pour votre nouveau contrat.
Quelle est la procédure de résiliation pour votre Bbox Bouygues ?
Vous pouvez résilier votre contrat Internet Bbox à tout moment. Comme pour le mobile, la clôture est effective au minimum 10 jours après la prise en compte de votre demande (ou plus tard si vous le précisez). Des frais peuvent figurer sur votre dernière facture.
Résilier votre Bbox Bouygues en cas de déménagement
Vous déménagez et souhaitez garder votre offre à votre nouvelle adresse ? Le transfert de votre ligne Bbox est gratuit : il suffit de déclarer votre déménagement auprès de Bouygues, l'opérateur se charge du reste.
Pour disposer d'Internet dès votre arrivée, faites la demande au moins 20 jours avant la date du déménagement (et jusqu'à 90 jours à l'avance). Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Ma Bbox » > « Adresse d'installation » > « Déclarer mon déménagement », puis renseignez :
- la date de votre déménagement ;
- votre nouvelle adresse précise ;
- le numéro de téléphone de votre nouveau domicile ;
- le nom de l'ancien occupant du logement, si vous le connaissez.
Résiliation de votre Bbox Bouygues en cas de changement de fournisseur
Vous souhaitez changer de fournisseur Internet ? Des frais de résiliation fixes de 69€ s'appliquent, car Bouygues doit procéder à la fermeture technique de la ligne. Pour une box 4G ou box 5G, ces frais tombent à 29€. Ils peuvent être annulés en cas de motif légitime.
Si votre engagement n'est pas arrivé à terme, la résiliation reste possible mais sous conditions (par courrier, téléphone ou via votre compte client). Si vous avez souscrit plusieurs offres, indiquez clairement celle que vous résiliez.
Pour conserver votre numéro de téléphone fixe chez votre nouveau fournisseur, aucune résiliation n'est nécessaire : le nouvel opérateur s'en charge avec votre code RIO, obtenu en composant le 3179 depuis votre ligne fixe. La portabilité du fixe est gratuite.
Résiliation d'une box B&You fibre sans engagement : comment faire ?
La procédure est identique à celle d'une Bbox classique. La seule différence : l'absence d'engagement, qui vous évite les frais de résiliation anticipée. En revanche, les 69€ de frais fixes de fermeture de ligne restent dus : c'est le cas de toutes les box Internet sans engagement, quel que soit l'opérateur.
Vous changez d'opérateur ?
Avant de souscrire ailleurs, comparez gratuitement les box et forfaits de tous les opérateurs avec un expert JeChange : il vous oriente vers l'offre la plus avantageuse.
Remboursement des frais de résiliation Bouygues : calcul et démarches
Résilier avant la fin de votre engagement entraîne des frais. Bonne nouvelle : dans certains cas, vous pouvez en obtenir le remboursement.
Comment calculer ses frais de résiliation Bouygues ?
Si votre offre comporte un engagement encore en cours au moment de la résiliation, vous êtes redevable de frais liés à cet engagement. Les forfaits souscrits avec un téléphone subventionné sont engagés sur 24 mois. Vous pouvez également simuler ces pénalités directement sur le site de l'opérateur.
Depuis le 5 mai 2025, Bouygues Telecom facture aussi 5€ pour toute résiliation d'un forfait B&You sans engagement : c'est le premier opérateur à instaurer de tels frais sur les forfaits mobiles, sur fond de forte pression concurrentielle.
Conditions de résiliation des offres Bouygues mobile
| Situation d'engagement | Frais |
|---|---|
| Période d'engagement terminée ou forfait sans engagement | Frais fixes de 5€ pour les forfaits B&You |
| Engagé depuis moins de 12 mois | Intégralité des mensualités restantes de la 1ʳᵉ année + 25 % des mensualités de la 2ᵉ année |
| Engagé depuis plus de 12 mois | 25 % du montant restant jusqu'au terme de l'engagement |
Conditions de résiliation des offres Bouygues Internet
| Situation d'engagement | Frais |
|---|---|
| Sans engagement | Frais fixes de 69€ |
| Engagement 12 mois | Frais fixes de 69€ + intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme du contrat |
Bon à savoir
Si Bouygues modifie votre contrat de façon unilatérale, vous pouvez résilier sans frais dans un délai de 4 mois suivant la mise en place des nouvelles conditions (Code de la consommation, article L224-33).
Comment résilier chez Bouygues sans frais ?
En cas de motif légitime, vous pouvez résilier votre offre mobile ou Internet sans frais et obtenir le remboursement des éventuelles pénalités. Les motifs reconnus sont :
- chômage à la suite d'un licenciement, redressement, liquidation judiciaire ou surendettement ;
- décès du titulaire de la ligne ;
- déménagement hors zone couverte, en France ou à l'étranger ;
- échec de la portabilité entrante ;
- mise en détention ;
- hospitalisation de longue durée, handicap ou entrée en maison de retraite ;
- mise sous tutelle.
Adressez votre demande au service résiliation Bouygues en précisant vos coordonnées et le motif, et joignez impérativement les pièces justificatives correspondant à votre situation. Le service client évalue ensuite la conformité de votre demande.
Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation Bouygues ?
Lors d'un changement de fournisseur Internet, votre futur opérateur peut prendre en charge vos frais de résiliation, jusqu'à 150€. La démarche se fait auprès de ce nouvel opérateur, qui vous demandera votre dernière facture Bouygues mentionnant ces frais. À noter : cette prise en charge n'existe pas pour les forfaits mobiles.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation dans le cas d'une souscription chez Bouygues ?
À l'inverse, si vous quittez un autre opérateur pour souscrire une offre Bouygues, l'opérateur rembourse jusqu'à 50€ de frais de résiliation à ses nouveaux abonnés Internet. La procédure :
-
1
Rendez-vous sur bouyguestelecom.fr/bons-plans/offres-de-remboursement.
-
2
Cliquez sur « Frais de résiliation de votre ancien FAI ».
-
3
Sélectionnez « Faire la demande en ligne », puis « Je participe ».
-
4
Complétez le formulaire de demande de remboursement.
-
5
Ajoutez les justificatifs : la copie de votre première facture Bouygues et la facture de clôture de votre ancien opérateur (datée de moins de 3 mois et indiquant le montant des frais).
-
6
Renseignez votre IBAN, puis validez.
Le remboursement est effectué par virement bancaire sous un délai de 8 semaines.
Prêt à souscrire votre nouvelle offre ?
Un conseiller JeChange vous aide à choisir une box ou un forfait adapté à votre budget et à profiter des offres de remboursement en cours.
Lettre de résiliation Bouygues : téléchargez le modèle de lettre PDF
Si vous résiliez sans conserver votre numéro, vous devez envoyer un courrier à l'opérateur en lettre recommandée, à l'adresse suivante :
Bouygues Telecom
Service Clients
TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX
Pour rédiger votre courrier, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Précisez bien dans l'objet s'il s'agit d'un abonnement Internet ou mobile, et indiquez votre numéro de contrat.
📄 Modèle de lettre de résiliation Bouygues (PDF)
À réception de votre lettre, Bouygues vous adresse une confirmation et une facture de clôture. Pour une offre Internet, vous recevez en plus un bon de restitution pour renvoyer vos équipements.
Bon à savoir
Pour un abonnement souscrit après le 23 mai 2015, si vous restituez vos équipements dans les 30 jours suivant la confirmation, vous recevez une prime de restitution de 59€. Le cas échéant, Bouygues vous rembourse aussi votre dépôt de garantie, soit 49€.
Résilier son abonnement Bouygues par téléphone et en ligne
Quel est le numéro du service résiliation Bouygues ?
Le service résiliation Bouygues est joignable au 1064, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Il vous accompagne dans toutes vos démarches, y compris pour annuler une assurance mobile Bouygues.
Comment résilier son contrat Bouygues en ligne ?
Vous pouvez aussi résilier depuis votre espace client : ouvrez la rubrique « Mon forfait et mes options » de la ligne concernée, puis cliquez sur « Je n'ai plus besoin de la ligne » en bas de page. Laissez-vous ensuite guider par les étapes de résiliation.
Que faire après avoir résilié son contrat Bouygues ?
Vous venez de résilier votre abonnement Internet ou votre forfait mobile Bouygues ? Quelques démarches restent à effectuer pour finaliser la rupture du contrat.
Bouygues vous envoie un e-mail détaillant la marche à suivre. Pour une offre Internet, vous devez notamment restituer l'ensemble des équipements fournis : la Bbox et le décodeur, mais aussi les câbles, les filtres, le boîtier d'alimentation, le guide et le CD d'installation. Le tout est à renvoyer à l'adresse suivante :
CORDON ELECTRONICS
11 rue du Nouette
Quai Bâtiment A6 - ZI de Quévert
22977 DINAN
Attention
Vous devez impérativement renvoyer l'ensemble de ces éléments sous 30 jours, sous peine de pénalités. Les bordereaux de retour figurent dans l'e-mail de confirmation.
Une fois la restitution effective, Bouygues vous rembourse votre dépôt de garantie sous 10 jours, si vous en aviez versé un à la souscription.
Enfin, vous gardez accès à votre espace client pendant 12 mois après la résiliation, pour consulter vos dernières factures. Pour un forfait mobile, pensez à renseigner une adresse e-mail de contact afin de conserver cet accès pendant un an.
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