Service client Bouygues Telecom : numéros et assistance en ligne

Le premier réflexe à avoir lorsque vous avez une question concernant votre offre Bouygues Télécom est de vous connecter à votre espace client. L'espace client Bouygues est la poste d'entrée pour trouver une solution personnalisée. Une fois connecté à votre espace client, vous aurez des accès privilégiés, comme par exemple pour demander de l'aide via le chat en ligne. 

Pour vous connecter à votre espace client en ligne, voici les étapes :

1. Rendez vous sur la page https://www.bouyguestelecom.fr/.
2. Cliquez sur l'icône "Se connecter" en haut à droite de votre écran.
3. Renseignez y vos identifiants.
4. Un code de vérification peut vous être envoyé par mail : pensez à consulter vos spams.

Vous êtes client Bouygues et avez des questions concernant votre offre, une panne de réseau que vous subissez, ou bien vous aimeriez résilier votre offre Bouygues : vous pouvez obtenir des réponses grâce à l'assistance en ligne.

Pour y accéder, rendez-vous sur le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/.

Vous pourrez ensuite vous connecter à votre espace client, et cliquer sur la thématique qui vous concerne. De nombreux sujets y sont abordés, ce qui vous permettra probablement de trouver des réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez également saisir directement votre question dans la barre de recherche.

Si vous avez du mal à joindre un conseiller ou que l’assistance en ligne ne répond pas à vos attentes, pensez au chat en ligne de Bouygues. Ce système vous permet de soumettre vos requêtes à Beety, le conseiller virtuel, qui vous accompagnera dans la résolution de votre problème.

Ce service de messagerie en ligne est disponible 24h/24 sur le site www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/contact. Rendez vous dans la rubrique "Nous contacter", choisissez "Je suis client Bouygues Telecom" et cliquez sur "Par messagerie".

Si l’assistance virtuelle ne parvient pas à répondre à votre demande ou à résoudre votre problème, vous avez la possibilité d’être mis en contact avec un conseiller du service client Bouygues Telecom, voire de demander à être rappelé.

⚠️ Attention néanmoins, les questions techniques ne pourront pas être résolues via le chat. De même, si vous souhaitez résilier votre abonnement Bouygues Telecom, le chat ne sera pas un canal efficace.

Pour joindre le service client de Bouygues et parler à un conseiller depuis l'application mobile, connectez vous et cliquez sur "Compte" puis sélectionnez "Démarrer une conversation". Il ne vous reste plus qu'à formuler votre demande dans la zone "Écrivez votre message" avant de l'envoyer.

Vous n’êtes pas seul : des milliers de clients Bouygues participent chaque jour au forum d’assistance Bouygues pour vous aider. Consultez les sujets similaires au vôtre, la solution que vous cherchez s’y trouve peut-être déjà !

Le forum Bouygues est accessible via https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum. Chacun peut y contribuer, l'opérateur impose seulement que vous vous connectiez pour y poser vos questions ou répondre à celle des autres.

Bouygues est présent sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, X et YouTube: Il est tout à fait possible de joindre le service client via ces canaux, dont l'avantage majeur est le délai de réponse généralement très rapide.

• Sur Facebook, rendez-vous sur la page Bouygues Telecom et envoyez directement un message privé à l'opérateur (via Messenger).
• Sur le réseaux social X, vous pouvez contacter Bouygues via leur page @bouyguestelecom. Vous avez la possibilité de les contacter par message privé, ou bien de publier votre requête en les mentionnant.
• Sur le compte YouTube de Bouygues (@BouyguesTelecom) vous trouverez principalement du contenu divertissant, mais également des tutos qui pourront vous être bien utiles.

Une fois sur votre réseau social préféré, rien de plus simple, il vous suffit d'envoyer un message en privé et d'exprimer votre demande pour qu'un conseiller puisse vous répondre.

À noter que si vous avez besoin d’une réponse rapide de la part du service client Bouygues, ce canal n’est pas le plus approprié. En revanche, s’il ne s’agit pas d’une urgence, il peut constituer une bonne alternative aux autres moyens de contact mentionnés plus haut.