Avis Fibre Bouygues : ce que pensent les clients des box Bouygues fibre en 2025
| Avantages | Inconvénients |
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Avis sur la fibre de Bouygues : récapitulatif des notes et des avis des clients
En mars 2025, le fournisseur Bouygues Telecom obtient la note moyenne de 1.63/5 sur les sites Trustpilot, Igraal, Selectra, Poulpeo, Ebuyclub (13395 avis au total). Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients. Globalement, il est plus facile pour les clients d’exprimer leur mécontentement que leur satisfaction sur le net. La note moyenne des avis clients pour Bouygues Telecom semble plutôt mauvaise à première vue.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 10469 |
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4.5 /5 | 1301 |
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1.2 /5 | 736 |
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2.6 /5 | 706 |
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8 /10 | 183 |
| Moyenne globale | 1.63 /5 | 13395 |
Dernière mise à jour le 14/01/2025.
Quels sont les avis positifs sur la fibre Bouygues ?
Un bon rapport qualité/prix
Les avis favorables sur la fibre de Bouygues Telecom mettent tout d'abord en avant les services disponibles avec les offres Bbox Bouygues et ce pour un prix abordable. En effet, grâce aux remises Bouygues Telecom valables pendant 12 mois, les abonnements de cet opérateur font partie des offres fibre les moins chères du marché. Les trois offres répondent ainsi chacune à un besoin spécifique et aux différents budgets des consommateurs.
Bon wifi, pas mal ! Ma box est incroyable ! Connexion rapide et stable, aucun problème de coupure. Le service client est réactif et efficace. Un excellent rapport qualité prix, je recommande !
Inscription facile et rendez-vous du technicien pour le raccordement encore plus rapide. Très bon débit pour le télétravail et abonnement pas cher comparé à la concurrence. Je recommande.
Inscription chez Bouygues Telecom pour Bbox Internet super facile. Connexion rapide et stable, service client réactif. Bon rapport qualité-prix pour une expérience de jeu optimale.
Commandé la fibre internet chez Bouygues. L'installation à domicile par le technicien, tout s'est bien passé. Prestation rapide et correcte. Prix de l’abonnement très intéressant, moins cher.
Des avis positifs sur l'installation de la fibre Bouygues
De plus, l'installation clé-en-main fait partie des retours favorables sur la fibre de cet opérateur. Pour information, avec Bouygues Telecom, un technicien se déplace à votre domicile pour mettre en service la fibre Bouygues ainsi que vos équipements.
Je viens de souscrire chez Bouygues Telecom pour mon abonnement fibre et mon téléphone. Tout fonctionne à merveille, depuis l'installation par un technicien à domicile. Je recommande.
La box fibre internet est à un bon prix et la qualité internet est bonne, l'installation des équipements faite par le technicien était rapide et efficace, ça vaut le coup, je recommande.
Simplicité de souscription et livraison de l'équipement vraiment rapide. Le technicien qui s'est déplacé pour le raccordement à la fibre était sympathique et compétent. Je recommande.
Jusque-là tout va bien, la prise de rendez vous s'est bien passée, le raccordement était fluide et n'a pas pris beaucoup de temps, jusque là le débit est satisfaisant en comparant avec ce que j'avais avant.
Des abonnés satisfaits du service client de Bouygues pour la fibre
Plusieurs abonnés expriment leur satisfaction au sujet des équipements performants mis à disposition par cet opérateur avec un nouveau décodeur TV Bbox 4k ainsi qu’un modem Bbox puissant doté d’un WiFi ultra rapide.
J ai un abonnement box depuis aout 2024, le service client a été efficace et rapide car j'ai eu internet en quelques jours. Dans l'ensemble je suis satisfaite des services de Bouygues. Je recommande.
Enseigne sérieuse. Box avec un bon rapport qualité prix. Je ne peux que recommander, jamais eu de problèmes et le service client est agréable et sait solutionner chaque demande.
Service client Bouygues est juste top, je n'ai jamais eu de personne aussi sympathique dans mes anciens opérateurs. J'ai été appelée très rapidement et guidée tout au long de mon installation. J'ai reçu mon matériel très rapidement (+/-3jours).
Je recommande : bonne expérience avec Bouygues autant le service client au téléphone : rapide et efficace et l'installation avec le technicien super professionnel. Tarif compétitif et offre de service de qualité je recommande l'opérateur.
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Quels sont les avis négatifs sur la fibre de Bouygues ?
La fibre de Bouygues compte aussi des retours d'expérience plus mitigés avec notamment des avis clients dénonçant entre autres les tarifs appliqués par cet opérateur hors période promo box Bouygues, ou encore les tarifs de certaines options.
Effectivement, à l'issue de la première année, les tarifs des offres fibre augmentent en fonction de l'abonnement jusqu'à 13 € par mois. La plupart des fournisseurs internet proposent des prix bas uniquement les 12 premiers mois. Les usagers insatisfaits du montant de leurs factures se tournent généralement vers un autre fournisseur d'accès à Internet pour profiter à nouveau d'un prix réduit sur leur abonnement fibre.
Un service client qui n'est vraiment pas arrangeant comparé à d'autres et une connexion pas excellente. Leur box TV ne fonctionne pas par WiFi il faut bien évidemment un câble internet, et pour l'option WiFi 5€/mois en plus. Le réseau n'est pas exceptionnel.
Bon réseau, globalement ça marche bien. Mais les conditions tarifaires se dégradent rapidement avec Bouygues (avec obligation de partir ailleurs et de revenir pour profiter des tarifs nouveaux clients - la fidélité ne paye pas). Par ailleurs, il n’y a plus de support par téléphone pour les forfaits B&You.
Outre le tarif élevé hors promotion, certains avis Bouygues fibre révèlent des insatisfactions concernant les rendez-vous pour l'installation de la fibre, avec des coûts supplémentaires (ce qui peut parfois arriver en cas de distance de fibrage plus importante).
D'autres avis clients dénoncent également des débits faibles avec les box Bouygues, mais il est important de noter que la vitesse de connexion dépend de votre zone d'habitation : réaliser un test d'éligibilité vous permettra de connaître les débits maximums disponibles à votre adresse.
La commande s'est déroulée très simplement et rapidement . J'ai même bénéficié d'une offre promotionnelle. Par contre l'installation nécessite l'installation par un technicien de chez Bouygues qui est resté même pas 5 min. pour un coût de 50€.
Tout s'est bien passé, de la souscription à l'installation à domicile par le technicien. Par contre, petit bémol concernant le wifi et débit internet qui rame encore plus que Red By SFR que j'avais précédemment...
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L'avis de votre expert JeChange sur la fibre optique de Bouygues
Bouygues Telecom dispose de 5 offres fibre diversifiées, adaptées à une large variété de besoins et de budgets. La Bbox Fit se positionne comme une solution économique pour les utilisateurs n'ayant pas besoin de télévision, tandis que la Bbox Ultym, avec ses fonctionnalités avancées, répond aux exigences des foyers à forte consommation avec des débits impressionnants allant jusqu'à 8 Gbit/s. De plus, la Bbox Pure fibre, qui se concentre uniquement sur l'accès internet sans TV ni téléphonie fixe, offre une alternative attrayante pour ceux qui cherchent une option simple play, un positionnement rare chez les grands opérateurs.
L'installation de la fibre chez Bouygues est proposée sans frais, bien que certains clients aient signalé des retards lors des interventions des techniciens, ce qui peut nuire à l'expérience utilisateur.
Au niveau du service client, il existe plusieurs canaux de communication pour contacter Bouygues, tels que le téléphone, le chat en ligne, ou les boutiques physiques. Néanmoins, les retours d'expérience varient : certains usagers signalent de longs temps d'attente et des réponses jugées insuffisantes, tandis que d'autres se montrent satisfaits des interactions avec les conseillers.
Un atout notable de l'opérateur est son service Internet garanti avec le prêt d'une clé 4G Bouygues, qui garantit une continuité de connexion en cas de retard dans l'activation de la box, de déménagement ou de panne par exemple. Cette démarche illustre l'engagement de Bouygues à minimiser les désagréments rencontrés par ses clients. En somme, bien que l'opérateur propose une gamme variée d'offres et des solutions pratiques, l'expérience globale du client peut présenter des disparités significatives.
Avant de souscrire, il est recommandé de tester votre éligibilité à ces offres. Bouygues Telecom utilise la technologie FttH ("Fiber to the Home", c'est-à-dire la fibre optique de bout en bout) pour des débits très rapides, et l'installation de la fibre est gratuite.
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Récapitulatif des offres Bbox Fibre
Bouygues Telecom propose 5 offres fibre adaptées à divers besoins et budgets :
Les Bbox fibre classiques :
- La Bbox Fit fibre est idéale pour les clients qui souhaitent une connexion internet par la fibre à un prix bas et qui n'ont pas besoin de la télévision avec un débit allant jusqu'à 600 Mbit/s.
- La Bbox Must fibre est une offre complète avec internet, la télévision et un service de téléphonie à un prix attractif. Elle est également dotée d'un très bon débit théorique (2 Gbit/s).
- La Bbox Ultym fibre : une offre haut de gamme pour usages intensifs, comprenant un décodeur 4K, des répéteurs Wi-Fi, et un débit allant jusqu'à Bbox Ultym Fibre.
💡 Les offres Bbox permettent de bénéficier du service client et de l'assistance Bouygues, en boutique et par téléphone, et qui donnent accès à de nombreux avantages sur les forfaits mobiles Bouygues Telecom.
Les box fibre B&You :
- Bbox Série limitée Fibre : une box Bouygues sans engagement et triple play, exclusivement réservée aux clients mobiles B&YOU. Elle atteint un débit de 1 Gbit/s.
- B&You Pure Fibre : une autre offres fibre sans engagement B&YOU axée uniquement sur l'accès à Internet avec débit de 8 Gbit/s, sans TV ni téléphonie fixe pour moins de 24€/mois.
💡 Avec les box fibre B&You, vous bénéficiez de la qualité du réseau fibre de Bouygues et des meilleures performances sur le Wifi domestique en France à des prix low-cost et sans engagement.
Les frais de mise en service sont facturés 48€ et les frais de résiliation s'élèvent à 59€ pour chacune de ces offres. L'opérateur propose également des box 4G box Bouygues sans engagement.
Avant de souscrire une offre Bouygues, pour faciliter votre recherche et votre décision, vous pouvez découvrir et évaluer les différents abonnements box sur notre comparateur offres internet.
 Bbox Fit Fibre |
600 Mbit/s
WiFi 5 |
Non inclus
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B&You Pure Fibre |
8 Gbit/s
WiFi 6 |
Non inclus
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|
Voir l'offre
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Bbox Série limitée Fibre |
1 Gbit/s
WiFi 6 |
180
chaînes |
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Voir l'offre
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Bbox Must Fibre |
2 Gbit/s
WiFi 6 |
180
chaînes |
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||
Bbox Ultym Fibre |
8 Gbit/s
WiFi 6 |
180
chaînes |
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Bon à savoir : Bouygues Telecom prend en charge les frais de résiliation de votre ancien fournisseur internet jusqu'à 100 € (offre de remboursement Bouygues).
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