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Service gratuit JeChange, non partenaire de Bouygues Telecom

L'essentiel sur Internet Garanti

0€

le service, inclus dans toutes les offres Bbox

200 Go

de recharge mobile, valables 30 jours

24 h

de délai maximal pour la recharge

3 h

pour la clé 4G après retrait en boutique

Internet Garanti est un dépannage, pas une compensation : il vous remet en ligne le temps que la Bbox fonctionne, et il ne vous fait renoncer à rien. La continuité du service reste une obligation contractuelle de l'opérateur, et une coupure prolongée ouvre droit à une réduction de facture ou à une indemnisation.

Qu'est-ce que le service Bouygues internet garanti ?

Le service Internet Garanti s'adresse aux clients internet Bouygues. Par souci de satisfaction de ses clients internet, l'opérateur a mis au point une solution gratuite pour assurer la continuité de ses services internet, lors de la souscription ou en cas de panne. Le service Internet garanti offre ainsi l'assurance de bénéficier d'une bonne connexion Internet, en toute circonstance et sans interruption.

Il consiste à fournir aux clients Bbox qui se retrouvent momentanément sans connexion Wifi des solutions alternatives d'accès à internet via :

Deux solutions, au choix . Cliquez sur celle qui vous intéresse :

200 Go ajoutés à votre forfait mobile

L'enveloppe de votre forfait mobile Bouygues est rechargée, et vous partagez la connexion depuis le téléphone. Pratique si vous avez peu d'appareils à connecter et que le mobile reste à portée.

200 GoValable 30 joursActivée sous 24 hRien à récupérer ni à rendre

Une clé 4G avec sa carte SIM de 200 Go

La clé 4G crée son propre Wi-Fi : tous vos appareils s'y connectent en même temps, mobile, ordinateur, tablette, console. Elle ne se relie en revanche pas au décodeur TV.

200 GoTous les appareilsActive sous 3 h en boutiquePrêt, à restituer

Volumes, durées de validité et délais d'activation du service Internet Garanti relevés par Selectra en septembre 2026 sur les conditions de Bouygues Telecom.

Comment activer le service Internet garanti de Bouygues ?

Dans quelles situations activer le service Internet garanti de Bouygues ?

Toutes les offres internet de Bouygues incluent le service Internet Garanti : Bbox Fibre, Bbox ADSL/VDSL, Box 4G et Box 5G.

Vous pouvez activer le service Internet Garanti si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes :

Vous venez de souscrire une offre Bbox
Vous êtes confronté à une coupure internet
Votre matériel est défectueux

En cas d'incident technique lié au matériel et impactant la connexion Wifi (câble d'alimentation, ONT, etc), le service Internet Garanti propose le prêt d'une clé 4G, fonctionnelle jusqu'au rétablissement de votre connexion Bbox. 

Dans toutes les autres situations, le client a le choix entre l'augmentation de son enveloppe de données mobile internet (+200 Go) pour une durée de 30 jours ou le prêt d'une clé 4G jusqu'au rétablissement de sa connexion internet.

Comment bénéficier du service Internet Garanti lors de la souscription d'une Bbox ?

Pour profiter de l'Internet Garanti de Bouygues à l'occasion de la souscription d'une offre internet Bbox, sélectionnez l'option à l'étape de votre panier sur le site ou demandez-la directement en boutique Bouygues Telecom. Voici les étapes selon la solution choisie :

Pour 200 Go d'internet supplémentaires :

  1. Se rendre sur le site Bouyguestelecom.fr
  2. Entrer son numéro de mobile Bouygues Telecom en numéro de contact dans les coordonnées
  3. Profiter d'une recharge de 200 Go 

Pour le prêt d'une clé 4G  :

  1. Se rendre sur le site Bouyguestelecom.fr
  2. Cocher la case Service Internet garanti à l'étape Panier

Comment activer Internet Garanti lors d'un déménagement ou d'un incident Bbox ?

En cas de panne ou de déménagement, plusieurs moyens permettent de demander le service Internet garanti :

  • depuis votre Espace client web (en cas de panne uniquement), via le parcours dédié à suivre jusqu'à la confirmation ;
  • depuis l'application mobile Bouygues Telecom, en échangeant avec le conseiller virtuel Beety ;
  • depuis Facebook, en envoyant votre demande en message privé, 7j/7 et 24h/24.

Pour toute autre question, le service client de Bouygues reste joignable.

Quels sont les délais d'activation ?

Les délais d'activation sont courts : il faut compter 24h maximum pour la recharge Internet de 200 Go. Quant à la clé 4G, elle est active sous 3h après retrait en boutique Bouygues Telecom ; en cas d'expédition par Colissimo ou Point Relais, elle fonctionne dès sa réception.

Une fois vos services Bbox de nouveau actifs, vous disposez de 45 jours pour rendre la clé 4G : gratuitement en boutique Bouygues Telecom, ou en point de dépôt Colissimo (payant). La non-restitution de la clé 4G est facturée 59,90€.

Service Internet Garanti - Bouygues
 Recharge internet sur son forfait MobilePrêt d'une clé 4G
Volume de data200 Go200 Go
Délais d'activationSous 24h3h après retrait en boutique Bouygues

Dès réception en cas de livraison à domicile

Durée de validité30 jours (alerte SMS en fin de validité)Jusqu'au rétablissement de votre connexion Bbox

Restitution sous 45 jours après la reprise de vos services internet

Coût pour les clients BboxGratuitGratuit

Informations vérifiées en juin 2026

Logo Bouygues

Vous déménagez ou changez d'opérateur ?

Comparez les offres fibre Bouygues, service Internet garanti inclus, et souscrivez la Bbox qui maintient votre connexion sans coupure.

Est-ce que le service Internet garanti de Bouygues est gratuit ?

Oui, il s'agit d'une option 100% gratuite pour les abonnés internet chez Bouygues Telecom.

Signaler une panne en cours

Certains problèmes peuvent être résolus facilement, et sans intervention extérieure, depuis Mon Assistant Bbox, l'outil d'auto-dépannage des box internet de Bouygues. Accessible depuis le site internet de l’opérateur, dans l'onglet Assistance, il permet d'effectuer des diagnostics en ligne 24h/24 et 7j/7.

Quelles sont les offres internet compatibles avec le service Bouygues Internet garanti ?

Toutes les offres internet de Bouygues (box fibre, ADSL/VDSL, 4G ou 5G) proposent gratuitement le service Internet garanti. Ci-dessous, retrouvez les box internet actuellement commercialisées par Bouygues. 

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Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.

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