Internet garanti Bouygues : comment activer les 200Go offerts ou la clé 4G Bouygues Internet garanti ?

Pour beaucoup, il est indispensable d'avoir accès à une connexion internet fiable au quotidien. Toutefois, des événements tels qu'un déménagement, une panne de réseau, un changement d'offre peuvent engendrer une interruption temporaire des services internet. Pour pallier ce problème et éviter toute contrariété chez ses clients, Bouygues Telecom propose gratuitement à ses abonnés box un service internet garanti. En quoi consiste ce service et quelles sont les conditions d'éligibilité ? JeChange vous dit tout ce qu'il faut savoir.

Qu'est-ce que le service Bouygues internet garanti ?

Le service Internet Garanti s'adresse aux clients internet Bouygues. Par souci de satisfaction de ses clients internet, l'opérateur a mis au point une solution gratuite pour assurer la continuité de ses services internet, lors de la souscription ou en cas de panne. Le service Internet garanti offre ainsi l'assurance de bénéficier d'une bonne connexion Internet, en toute circonstance et sans interruption.

Il consiste à fournir aux clients Bbox qui se retrouvent momentanément sans connexion Wifi des solutions alternatives d'accès à internet via :

• Une recharge Internet de 200 Go sur son forfait mobile (valable 30 jours) OU
• Le prêt d'une clé 4G avec une carte SIM de 200 Go (retrait en boutique ou livraison à domicile)

Le client a le choix entre ces deux options. L'ajout de 200 Go à l'enveloppe internet de son forfait mobile offre une plus grande liberté de navigation, notamment en cas de partage de données internet mobile avec d'autres appareils.

La clé 4G donne la possibilité de connecter simultanément l'ensemble de ses appareils au Wifi (mobile, ordinateur, tablette, console de jeux) et de surfer sur internet en 4G.

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Comment activer le service Internet garanti de Bouygues ?

Dans quelles situations activer le service Internet garanti de Bouygues ?

Toutes les offres internet de Bouygues incluent le service Internet Garanti : Bbox Fibre, Bbox ADSL/VDSL, Box 4G et Box 5G.

Vous pouvez activer le service Internet Garanti si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes :

• Vous venez de souscrire une offre Bbox
• Vous êtes confronté à une coupure internet
• Vous déménagez votre Bbox
• Votre matériel est défectueux

En cas d'incident technique lié au matériel et impactant la connexion Wifi (câble d'alimentation, ONT, etc), le service Internet Garanti propose le prêt d'une clé 4G pour une durée de 15 jours. 

Dans toutes les autres situations, le client a le choix entre l'augmentation de son enveloppe de données mobile internet (+200 Go) pour une durée de 30 jours ou le prêt d'une clé 4G jusqu'au rétablissement de sa connexion internet.

Comment bénéficier du service Internet Garanti lors de la souscription d'une Bbox ?

Pour profiter de l'Internet Garanti de Bouygues à l'occasion de la souscription d'une offre internet Bbox, il faut respecter les étapes détaillées ci-dessous.

Pour 200 Go d'internet supplémentaires :

1. Se rendre sur le site Bouyguestelecom.fr
2. Entrer son numéro de mobile Bouygues Telecom en numéro de contact dans les coordonnées
3. Profiter d'une recharge de 200 Go 

Pour le prêt d'une clé 4G  :

1. Se rendre sur le site Bouyguestelecom.fr
2. Cocher la case Service Internet garanti à l'étape Panier

Comment activer Internet Garanti lors d'un déménagement ou d'un incident Bbox ?

Il existe plusieurs moyens pour activer internet garanti, à l'occasion d'un changement d'adresse ou de la survenue d'un bug technique sur sa box Bouygues. Les voici :

• Aller sur son Espace client et cliquer sur Internet garanti
• Contacter Bouygues via Facebook
• Écrire à un conseiller sur le chat (Instant Messaging) de l'application mobile Bouygues
• Composer le 1064 depuis un mobile ou téléphone fixe pour contacter le Service client de Bouygues par téléphone

Quels sont les délais d'activation ?

Les délais d'activation sont courts. Il faut compter 24h seulement pour la recharge Internet 200 Go. Quant à la clé 4G, elle est active sous un délai de 3h après retrait en boutique Bouygues. En cas de livraison à domicile, elle est active dès réception.

La clé 4G devra être retournée en boutique après reprise des services internet habituels, sous un délai de 45 jours. La non restitution de la clé 4G est sanctionnée par la facturation de la somme de 59,90€.

Est-ce que le service Internet garanti de Bouygues est gratuit ?

Oui, il s'agit d'une option 100% gratuite pour les abonnés internet chez Bouygues Telecom. 

Quelles sont les offres internet compatibles avec le service Bouygues Internet garanti ?

Toutes les offres internet de Bouygues (box fibre, ADSL/VDSL, 4G ou 5G) proposent gratuitement le service Internet garanti. Ci-dessous, retrouvez les box internet actuellement commercialisées par Bouygues.