Comment contacter Bouygues Telecom ? | Numéro de téléphone gratuit : 01 82 88 25 08

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Il existe plusieurs moyens pour contacter l'opérateur Bouygues Telecom. Quel est le numéro gratuit de Bouygues pour parler avec un conseiller ? Comment se faire rappeler par Bouygues ? Dans quel cas contacter l'assistance Bouygues ? JeChange vous explique tout dans cet article.

Comment contacter Bouygues Telecom par téléphone gratuitement ?

Les numéros de téléphone de contact pour avoir un conseiller Bouygues Telecom au bout du fil sont différents selon votre situation (nouveau ou déjà client Bouygues) et de votre localisation.

Si vous êtes client Bouygues Telecom, appelez le 1064 (service et appel gratuit) pour contacter le service client (temps d'attente gratuit puis communication décomptée du forfait) depuis une ligne mobile ou fixe. Les conseillers Bouygues sont disponibles du lundi au samedi de 8h30 à 20h.

Si vous n'êtes pas client Bouygues Telecom, composez le 3106 (service et appel gratuit) pour contacter le service commercial du lundi au samedi de 8h à 21h et les dimanches et jours fériés de 10h à 21h. L'appel sera facturé selon le type d'opérateur et le temps d'attente.

Pour contacter Bouygues depuis l'étranger, appelez-le +33 660 614 614 (prix d'un appel vers la France ou serveur vocal disponible 7j/7, 24h/24).

Attention à la confusion ! Depuis quelques années, le 614 n'est plus disponible : c'est un ancien numéro que Bouygues a délaissé. Le seul et unique numéro de contact Bouygues à connaître est le 1064. Il est accessible de 8h à 20h du lundi au samedi en cas de problème ou de question relative à son offre.

Quelle est l'adresse mail du service client Bouygues ?

Il n'est pas possible de contacter le service client Bouygues par mail. Même si l'opérateur possède bien une adresse mail : [email protected], elle est uniquement destinée au suivi de dossier sous invitation d'un conseiller. Si vous envoyez un mail à cette adresse sans y être invité, il ne sera malheureusement pas lu.

Notez qu'un forum Bouygues a été mis en place : https://forum.bouyguestelecom.fr/. Il vous est tout à fait possible, là aussi, de poser vos questions. Des conseillers Bouygues Telecom, mais aussi des utilisateurs, vous répondront et vous accompagneront dans vos démarches.

Contacter Bouygues Telecom par voie postale, quelle adresse ?

Vous pouvez envoyer un courrier postal au service client Bouygues Telecom à l'adresse : Bouygues Telecom - Service Consommateurs - 60436 NOAILLES CEDEX. Il est fortement conseillé d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace écrite de vos démarches en cas de litige.

Pensez également à faire des photocopies de votre courrier. Cela pourra vous être utile, surtout si vous faites appel au Médiateur des communications électroniques.

Comment contacter Bouygues pour souscrire un abonnement Bbox ou mobile ?

Vous souhaitez souscrire un forfait Bouygues Telecom mobile ou une box Internet Bouygues, car vous avez trouvé l'offre adaptée à votre profil et à votre budget ? Vous hésitez encore et souhaitez être conseillé avant de souscrire ? Dans les deux cas, il vous suffit de composer le 3106. 

Un conseiller clientèle Bouygues Telecom vous présentera les offres et pourra vous conseiller si vous le souhaitez. À vous ensuite de prendre votre décision. Enfin, si le temps d'attente était trop long, vous pouvez aussi contacter gratuitement un conseiller-expert Bouygues au 01 82 88 25 08 qui vous fera découvrir les meilleures offres du moment et s'occupera des procédures de souscription en quelques minutes.

Vous êtes déjà client.e et souhaitez obtenir des renseignements concernant votre contrat, obtenir des informations sur les offres proposées par Bouygues Telecom ? Vous n'avez qu'une chose à faire, faire appel au service client commercial de Bouygues en contactant celui-ci par téléphone. Attention, il existe plusieurs numéros possibles selon le type de forfait dont vous disposez :

• Contacter le service client Bbox ou forfait mobile : composez le 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou le 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur (appels facturés selon le type d'opérateur, y compris le temps d'attente). Notez que si vous appelez depuis l'étranger il vous faudra composer 0033 660 614 614 (prix d'un appel vers la France).
• Contacter le service client Bouygues carte prépayée : composez le 634 (depuis un mobile Bouygues Telecom) ou le 1034 si vous appelez d'un poste fixe ou d'un mobile d'un autre opérateur. Depuis l'étranger faites le 0033 668 634 634.

Parler à un conseiller en boutique Bouygues Telecom

Vous n'êtes pas à proprement parler « technophobe », mais vous vous passez volontiers d'internet et même du téléphone ? Cela tombe bien ! Bouygues Telecom dispose d'un réseau de boutiques en propre (plus de 500) sur l'ensemble du territoire français, où il vous est possible d'effectuer la plupart de vos démarches. Besoin d'une assistance Bouygues ? Des vendeurs sont à votre disposition pour vous conseiller sur les forfaits proposés.

Pour trouver l'adresse de la boutique la plus proche de votre domicile, rendez-vous sur le site de Bouygues Telecom : https://boutiques.bouyguestelecom.fr/. Vous aurez accès à la liste complète des boutiques avec leurs horaires d'ouverture. Notez enfin que si vous souhaitez vous abonner en boutique, il vous faudra vous munir d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois, ainsi que d'une pièce d'identité.

Contacter Bouygues pour les professionnels

Vous êtes à la tête d'une PME ? Vous exercez une profession libérale ? Bouygues Pro dispose d'offres mobiles et Internet spécialement dédiées aux professionnels. Pour contacter Bouygues pour les professionels, il vous suffit de composer le 3100. Un conseiller commercial pro vous accompagnera dans vos démarches pour choisir et souscrire à l'abonnement le mieux adapté à vos besoins. Notez qu'il est fortement recommandé d'appeler entre 11 heures et 18 heures afin d'éviter une attente trop longue au téléphone.