Service client B&You : quel numéro contacter ?

Quel canal du service client B&You contacter selon votre besoin :

Comment contacter le service client B and You par téléphone gratuitement ?

Les clients Bouygues disposent d'un service client spécial pour les offres B and You !

Notez que les offres B&You étant moins chères que les offres classiques de Bouygues Telecom, les services B&You ne sont pas autant développés que les services Bouygues. Par exemple, il est impossible de contacter le service client B&You par téléphone. En effet, la souscription, la gestion des offres et l'assistance se font uniquement en ligne car B&You est une gamme 100% digitale.

Le numéro 614 pour joindre le service client B&You ?

⚠️ Fut un temps, le service client B&You était joignable par téléphone au numéro 614. Ce numéro n'existe plus et il n'y a aucun autre numéro de téléphone pour appeler le service client B&You !

La gamme B&You de Bouygues peut être contactée en ligne (via l'espace client, l'assistance, le chat ou les réseaux sociaux) ou par courrier pour les demandes de résiliation ou réclamation.

En cherchant à contacter le service client B and you, vous tomberez certainement sur le numéro de téléphone 1064. Il s'agit bien d'un numéro de contact de Bouygues, mais les conseillers gèrent de façon limitée la gamme low-cost B&You. Ils pourront néanmoins vous aiguiller dans le cas de situations complexes (perte ou vol de carte SIM, problème de ligne majeur, etc.).

🚨 Client b and you, si vous appelez le 1064 ou anciennement le 614, les conseillers vous redirigeront la plupart du temps vers l'assistance en ligne !

Le numéro 3106 pour les nouveaux clients B&You

ℹ️ Toutefois, si vous n'êtes pas encore client Bouygues ni B&You et que vous souhaitez le devenir, vous pouvez appeler le numéro 3106 pour obtenir des informations et des renseignements sur les offres.

Les conseillers du service commercial Bouygues sont disponibles du lundi au samedi de 8 h à 21 h et les dimanches et jours fériés de 10 h à 21 h.

Les horaires du service client B&You, la gamme de Bouygues

Pour rappel, pour joindre le service client B&You, 2 options s'offrent à vous :

• en ligne sur le site internet de Bouygues Telecom (assistance B&You, chat, espace client) ou les réseaux sociaux de l'opérateur ;
• par courrier.

😎 Pour les solutions d'aide en ligne, la plupart sont accessibles 24h/24, 7j/7.

Mention spéciale pour le chat Beety qui est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Pour les réseaux sociaux Bouygues : vous avez la possibilité d'envoyer un message privé à n'importe quel moment de la journée, cependant vous n'obtiendrez une réponse que lorsqu'un agent sera disponible.

⏳ Concernant les horaires du service commercial B&You (le numéro 3106), celui-ci est organisé pour répondre aux besoins de ses clients durant des plages horaires étendues. Néanmoins, le temps d'attente avant d'être mis en relation avec un conseiller B&You peut être long. Nos experts JeChange vous recommandent les horaires en début ou en milieu d'après-midi. C'est en passant votre appel dans cette tranche horaire que vous aurez le plus de chances d'être pris en charge rapidement.

Comment accéder à mon espace client b&you ?

🧐 L'espace client est très pratique pour suivre la consommation de son forfait en temps réel, consulter ou régler ses dernières factures mensuelles ou encore recevoir une assistance mobile efficace à tout moment. En résumé, l'espace client B&You, c'est le point de départ pour trouver de l'aide à toutes vos requêtes concernant votre box ou votre forfait mobile B and You. Une fois connecté, vous aurez un accès personnalisé à l'assistance en ligne et pourrez poser toutes vos questions au chatbot Beety.

Vous venez de souscrire un forfait sans engagement B&You ou une box ? Voici les étapes à suivre pour accéder et activer votre espace client B and You :

1. Connectez-vous au site internet de Bouygues ;
2. Entrez dans la rubrique « Mon compte » située tout en haut du site ;
3. En bas de l'encadré qui s'affiche à l'écran, cliquez sur « Première connexion » ;
4. Saisissez votre identifiant : votre numéro de mobile B&You ou l'adresse mail renseignée lors de la souscription ;
5. Indiquez votre nom de famille dans le second champ ;
6. Un code de vérification vous est envoyé par mail ou par SMS pour créer votre mot de passe d'accès ;
7. Après avoir défini un mot de passe personnel, cliquez sur « Me connecter » pour accéder à votre espace client B&You.

Découvrir les forfaits mobile B&You

Comparez les forfaits B&You sans engagement et souscrivez en ligne en quelques clics.

Comment contacter l'assistance en ligne B&You ?

🤝 Les clients B and You bénéficient d'une assistance 100% digitalisée pour gérer leur offre de forfait mobile en toute autonomie.

L'assistance B&You est une interface regroupant différents moyens de contact pour trouver toutes les ressources nécessaires :

• l'espace FAQ (Foire aux questions) ;
• le forum communautaire, espace d'entraide et d'échange entre utilisateurs et experts.

Le chat du service client B&You

🤖 Grâce à Beety, l'assistant virtuel de B&You, vous pouvez obtenir de l'aide rapidement via messagerie instantanée. Disponible 24 heures sur 24, le chatbot Beety vous guide pas à pas. Si votre demande nécessite une attention particulière, une mise en relation avec un conseiller digital (humain) est possible gratuitement depuis l'application.

Le chat B&You, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, est une alternative efficace pour répondre rapidement à vos questions génériques ou plus complexes. Pour chatter avec le service client B&You :

1. Rendez-vous sur l'application ou la page web Bouygues Telecom ;
2. Connectez-vous à votre espace client ;
3. Cliquez sur la rubrique « Nous contacter » ;
4. Appuyez sur « Démarrer une conversation ».

Contacter b and you sur les réseaux sociaux

😎 B&You, la gamme 100% digitale de Bouygues, est bien évidemment présente sur les réseaux sociaux :

• Facebook : sur la page Bouygues Telecom. Vous pouvez contacter un conseiller via Messenger, où le chatbot Beety est intégré ;
• X (anciennement Twitter) : envoyez un message privé en recherchant l'arobase @bouyguestelecom ;
• YouTube : pour visionner des tutos et guides en recherchant le compte officiel Bouygues Telecom.

À noter que l'opérateur B and You utilise les mêmes réseaux sociaux que Bouygues Telecom.

Quels sont les autres moyens de contact gratuits du service client B&You mobile et box ?

En plus de l'assistance digitalisée, que nous vous recommandons vivement de privilégier, le service client B&You peut être contacté par voie postale, notamment en cas de réclamation ou de résiliation.

Faire une réclamation à l'adresse postale de B and You

📨 Les outils digitaux ne sont pas les seuls moyens d'entrer en contact avec B&You. Si vous souhaitez porter une réclamation auprès du service client de l'opérateur low cost ou résilier votre offre b and you, vous pouvez le faire en ligne, mais aussi envoyer un courrier affranchi à l'adresse postale suivante :

Pour vous assurer du bon acheminement de votre lettre, il est recommandé d'opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception. Écrire à B and You par voie postale est un processus plus long que les autres méthodes : il faudra donc faire preuve de patience avant de recevoir une réponse.

L'adresse mail du service client B&You

⚠️ B&You ne possède pas d'adresse mail. Si vous cherchez à joindre le service client de la gamme B&You, vous pouvez écrire au chatbot Beety. Cette conversation digitale sera bien plus rapide qu'un échange de mail !