Service client B&You : quel numéro contacter ?
Vous avez besoin d'aide avec votre abonnement mobile ou box B&You ? Le service client B&You est uniquement disponible en ligne et offre de multiples ressources pour vous porter assistance. Nos experts JeChange vous expliquent en détail les points de contact du service client 100% digital B&You.
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| Service | Contact B&You | |
|---|---|---|
| Infos et renseignements pour les futurs clients B&You | 📞 Numéro de téléphone : 3106 | |
| Besoin d'assistance technique ou questions d'ordre général | 💻 Accès à mon espace client web | https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/ |
| 📲 Application | Bouygues Telecom (disponible sur l'App Store et Google Play) | |
| 🤝 Forum communautaire | https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum | |
| 🤖 Chat en ligne | Beety (assistant virtuel accessible 24h/24 depuis le site Bouygues et l'application mobile) | |
| Actualités des offres et infos sur les pannes | 👥 Réseaux sociaux | Facebook (Bouygues Telecom) ou X (@bouyguestelecom) |
| Résiliation ou réclamation | 📨 Adresse postale | Bouygues Telecom B&YOU Service Client 60436 NOAILLES CEDEX |
Comment contacter le service client b and you par téléphone gratuitement ?
Les clients Bouygues disposent d'un service client spécial pour les offres B and You !
Notez que les offres B&You étant moins chères que les offres classiques de Bouygues Telecom, les service B&You ne sont pas autant développés que les services Bouygues. Par exemple, il n'est pas possible de contacter de service client B&You par téléphone. En effet, la souscription, la gestion des offres et l'assistance se font uniquement en ligne car B&You est une gamme 100% digitale.
Le numéro 614 pour joindre le service client B&You ?
⚠️ Fut un temps, le service client B&You était joignable par téléphone au numéro 614. Ce numéro n'existe plus et il n'y a aucun autre numéro de téléphone pour appeler le service client B&You !
La gamme B&You de Bouygues peut être contactée en ligne (via l'espace client, l'assistance, le chat ou les réseaux sociaux) ou par courrier pour les demandes de résiliation ou réclamation.
En cherchant à contacter le service client b and you, vous tomberez certainement sur le numéro de téléphone 1064. Il s'agit bien d'un numéro de contact de Bouygues, mais les conseillers gèrent de façon limitée la gamme low-cost B&You. Ils pourront néanmoins vous aiguiller dans le cas de situations complexes (perte ou vol de carte SIM, problème de ligne majeur, etc.).
🚨 Client b and you, si vous appelez le 1064 ou anciennement le 614, les conseillers vous redirigeront la plupart du temps vers l'assistance en ligne !
Le numéro 3106 pour les nouveaux clients B&You
ℹ️ Toutefois si vous n'êtes pas encore client Bouygues ni B&You et que vous souhaitez le devenir, vous pouvez appeler le numéro 3106 pour obtenir des informations et des renseignements sur les offres.
Les conseillers du service commercial Bouygues sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h et les dimanches et jours fériés de 10h à 21h.
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Les horaires du service client B&You, la gamme de Bouygues
Pour rappel, pour joindre le service client B&You, 2 options s'offrent à vous :
- en ligne sur le site internet de Bouygues Télécom (assistance B&You, chat, espace client) ou les réseaux sociaux de l'opérateur
- par courrier
😎 Pour les solutions d'aide en ligne, la plupart sont accessibles 24h/24, 7j/7.
Mention spéciale pour le chat Beety qui est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h . Pour les réseaux sociaux Bouygues : vous avez la possibilité d'envoyer un message privé à n'importe quel moment de la journée, cependant vous n'obtiendrez une réponse que lorsqu'un agent sera disponible.
⏳ Concernant les horaires du service commercial B&You (le numéro 3106), celui-ci est organisé pour pouvoir répondre aux besoins de ses clients durant des plages horaires étendues. Néanmoins, le temps d'attente avant d'être mis en relation avec un conseiller B&You peut être long. Nos experts JeChange vous recommandent les horaires en début ou en milieu d'après-midi. C'est en passant votre appel dans cette tranche horaire que vous aurez le plus de chances d'être pris en charge rapidement par un agent du service client B&You.
Comment accéder à mon espace client b&you ?
🧐 L'espace client est très pratique pour suivre la consommation de son forfait en temps réel, consulter ou régler ses dernières factures mensuelles ou encore recevoir une assistance mobile efficace à tout moment. En résumé, l'espace client B&You, c'est le point de départ pour trouver de l'aide à toutes vos requêtes concernant votre Box ou votre forfait mobile B and You. Une fois connecté, vous aurez un accès personnalisé à l'assistance en ligne et pourrez poser toutes vos questions au chatbot Beety.
Vous venez de souscrire à un forfait sans engagement B&You ou une à une box ? Voici les étapes à suivre pour accéder et activer votre espace client B and You :
- Connectez vous au site Internet de Bouygues.
- Entrez dans la rubrique "Mon compte" située tout en haut du site.
- En bas de l'encadré qui s'affiche à l'écran, cliquez sur "Première connexion".
- Saisissez votre identifiant : cela peut être aussi bien votre numéro de mobile B&You que l'adresse mail personnelle renseignée lors de la souscription de votre forfait.
- Indiquez votre nom de famille dans le second champ.
- Après avoir renseigné l'identifiant et le nom du titulaire de la ligne mobile (vous), un code de vérification vous est envoyé par mail ou par SMS pour créer votre mot de passe d'accès.
- Après avoir défini un mot de passe personnel, cliquez sur "Me connecter" et vous pouvez accéder à votre espace client B&You web !
Comment contacter l'assistance en ligne B&You ?
🤝 Les clients B and You bénéficient d'une assistance 100% digitalisée pour pouvoir gérer leur offre de forfait mobile en toute autonomie. L'assistance est accesible en suivant le lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/.
L'assistance B&You, c'est une interface regroupant différents moyens de contact pour que vous puissiez trouver toutes les ressources nécessaires pour répondre à vos questions :
- l'espace FAQ (Foire aux questions).
- le forum communautaire, espace d'entraide et d'échange entre utilisateurs et experts.
📲 Application mobile Bouygues
L'application n'est pas réservée qu'aux clients des offres Bouygues, elle s'adresse également aux détenteurs des forfaits mobiles et box B&You. Il s'agit d'une interface intuitive et rapide pour retrouver tous les outils en ligne du service client Bouygues : pour régler vos factures, débloquer votre carte SIM ou recharger votre forfait en data, le tout depuis votre smartphone.
Le chat du service client B&You
🤖 Grâce à Beety, l'assistant virtuel de B&You, vous pouvez en tant que client obtenir de l'aide rapidement via messagerie instantanée. Disponible 24 heures sur 24, le chatbot Beety vous guide pas à pas. Si votre demande nécessite une attention particulière, une mise en relation avec un conseiller digital (humain) est possible directement depuis l'application.
Le chat B&You, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, est une alternative efficace pour répondre rapidement à vos questions génériques ou plus complexes.
Pour chatter avec le service client B&You :
- Rendez vous sur l'application ou la page web Bouygues Télécom.
- Connectez vous à votre espace client.
- Cliquez sur la rubrique "Nous contacter".
- Appuyez sur "Démarrer une conversation".
Contacter b and you sur les réseaux sociaux
😎 B&You, la gamme 100% digitale de Bouygues, est bien évidemment présente sur les réseaux sociaux :
- Facebook : sur la page Bouygues Télécom. Vous pouvez ensuite contacter un conseiller via Messenger. Le chatbot Beety y est notamment intégré pour vous délivrer une aide rapide.
- X (anciennement Twitter) : envoyez un message privé à B and You en recherchant l'arobase @bouyguestelecom.
- YouTube : pour visionner des tutos et guides en recherchant le compte officiel Bouygues Télécom.
À noter que l'opérateur B and You utilise les mêmes réseaux sociaux que Bouygues Telecom.
Quels sont les autres moyens de contact gratuits du service client b&you mobile et box ?
En plus de l'assistance digitalisée - que nous vous recommandons vivement de privilégier - le service client B&You peut être contacté par voie postale, notamment en cas de réclamation ou de résiliation.
Faire une réclamation à l'adresse postale de b and you
📨 Les outils digitaux ne sont pas les seuls moyens de communication pour entrer en contact avec B&You. Si vous souhaitez porter une réclamation auprès du service client de l'opérateur low cost ou résilier votre offre b and you, vous pouvez bien sur le faire en ligne, mais vous avez aussi la possibilité d'envoyer un courrier affranchi à l'adresse postale suivante :
Bouygues Telecom
B&YOU Service Client
60436 NOAILLES CEDEX
Pour vous assurer du bon acheminement de votre lettre à l'adresse du service client de B&You, il est recommandé d'opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception. Écrire à B and You par voie postale est un processus plus long que les autres méthodes de contact. Il faudra donc faire preuve de patience avant de recevoir une réponse de l'opérateur.
L'adresse mail du service client B&You
⚠️ B&You ne possède pas d'adresse mail. Si vous cherchez à joindre le service client de la gamme B&You, vous pouvez tout à fait écrire au chatbot Beety. En plus, cette conversation digitale sera bien plus rapide qu'un échange de mail !
❌ Le service client B&You n'est pas disponible en boutique Bouygues
Si vous vous demandez s'il est possible de prendre contact avec un conseiller B and You en boutique Bouygues Telecom, la réponse est non. En effet, étant donné que les forfaits mobiles B&You peuvent être uniquement souscrits en ligne, il en va de même pour le service client. Ce dernier est 100% digital, donc aucun rendez-vous en boutique physique ne peut être convenu.
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