Comment changer de forfait Bouygues mobile, B&You ou Bbox ?

Vous faites partie des abonnés Bouygues Telecom et vous souhaitez changer d'offre Bbox ou mobile ? Notre article vous explique quelles sont les possibilités en fonction de votre offre actuelle, comment procéder depuis votre Espace client ou l'application mobile, et quelles sont les conditions à respecter pour pouvoir changer de forfait Bouygues.

• L'Essentiel
• Il n'est pas possible de changer son forfait Bouygues Sensation pour un forfait sans engagement B&You. Vous devez résilier votre abonnement, puis souscrire un forfait B&You en tant que nouveau client pour pouvoir en profiter.
• Passer d'une offre B&You à un abonnement Sensation est en revanche possible, sous certaines conditions, et notamment si vous justifiez de 3 mois d'ancienneté.
• Changer d'offre Bbox pour un autre modèle est possible, si vous êtes titulaire de la ligne fixe. Changer de forfait Bouygues pour une offre moins chère vous sera facturé la somme de 49€.

J’ai un forfait Bouygues Sensation et je souhaite passer à un forfait B&You, comment faire ?

Effectuer un changement de forfait Bouygues Sensation pour passer à un forfait B&You n'est pas une procédure proposée par l'opérateur.

En effet, si les deux marques appartiennent à Bouygues Telecom, B&You est une marque qui commercialise des forfaits mobile à bas prix et sans engagement. Elle est uniquement réservée aux nouveaux clients.

Vous ne pouvez donc pas passer de Bouygues à B&You en effectuant une demande depuis votre Espace client, et ce, même si vous n'êtes plus engagé avec votre forfait Bouygues Sensation.

Pour profiter d'un forfait B&You sans engagement, vous avez donc deux solutions :

1. Contacter le service client Bouygues en appelant le 1064 : un conseiller vous redirigera vers les forfaits disponibles en fonction de votre situation. Vous pouvez expliquer votre souhait de passer d'un forfait Sensation à un forfait B&You afin de voir ce que vous conseille le service client.
2. Résilier votre forfait Sensation actuel : faire une demande de résiliation vous permet de mettre un terme à votre offre actuelle, afin de souscrire un forfait mobile B&You sans engagement en tant que nouveau client.

Dans ce dernier cas, il est préférable d'attendre la fin de la période d'engagement associée à votre forfait Sensation. En effet, changer de forfait Bouygues avant la fin de son engagement engendre des frais de résiliation souvent très lourds.

À titre informatif, ils sont équivalent à :

• La totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois d'engagement dans le cadre d'un abonnement avec engagement de 12 mois.
• La totalité des mensualités restantes jusqu'au 24ème mois d'engagement dans le cadre d'un abonnement avec engagement de 24 mois avec résiliation au cours de la seconde année.
• La totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois d'engagement + 25% de la seconde année dans le cadre d'un abonnement avec engagement de 24 mois avec résiliation au cours de la première année.

Une fois votre résiliation validée, il ne vous reste plus qu'à vous rendre sur le site internet de Bouygues afin de souscrire. Pour cela, faites comme suit :

1. Cliquez sur la rubrique intitulée Forfaits B&You.
2. Sélectionnez le forfait qui vous intéresse en cliquant sur le bouton Je choisis ce forfait.
3. Laissez-vous guider jusqu'à la souscription complète du forfait sélectionné.

Voici les forfaits B&You proposés à l'heure actuelle sur le site de Bouygues Telecom.

Forfaits valables au 01/05/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait Bouygues 2h 1Go Vérifié le 29/04/2024	1 Go 5G en France 2h d'appels et SMS/MMS illimités 1 Go depuis EU/DOM Sans engagement	5,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Série spéciale B&You 20 Go Vérifié le 29/04/2024	20 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 16 Go depuis EU/DOM Sans engagement	6,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait B&You 100Mo Vérifié le 29/04/2024	100 Mo 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	9,99€/mois Souscrire en ligne
Série spéciale B&You 80 Go Vérifié le 29/04/2024	80 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 20 Go depuis EU/DOM Sans engagement	10,99€/mois Souscrire en ligne
Série spéciale B&You 130 Go 5G Vérifié le 29/04/2024	130 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	12,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Bouygues 100Go 5G Vérifié le 29/04/2024 Réservé clients Box + mobile	100 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	14,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Série spéciale B&You 200 Go 5G Vérifié le 29/04/2024	200 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 30 Go depuis EU/DOM Sans engagement	17,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait B&You 20Go Vérifié le 29/04/2024	20 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 15 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois Souscrire en ligne
Série spéciale 130Go 5G Vérifié le 29/04/2024	130 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 50 Go depuis EU/DOM Sans engagement	22,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Forfait B&You 50Go Vérifié le 29/04/2024	50 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 15 Go depuis EU/DOM Sans engagement	24,99€/mois Souscrire en ligne

J’ai un forfait B&You et je souhaite passer à un forfait Bouygues Sensation, comment faire ?

Il est possible de changer d'offre Bouygues dans les cas suivants :

• Pour passer d'un forfait Sensation à un autre forfait Sensation.
• Pour passer d'un forfait B&You à un autre forfait B&You sans engagement.
• Pour passer d'un forfait B&You à un forfait Bouygues Sensation.

Changement de forfait Bouygues depuis l’Espace client

Comme pour effectuer un changement de forfait Bouygues de même gamme, vous avez la possibilité de passer d'un forfait B&You à un forfait Bouygues Sensation avec avantage smartphone en vous rendant simplement sur votre Espace client Bouygues Telecom.

Il vous suffit de saisir vos identifiants Bouygues afin de vous connecter et d'accéder à votre compte personnel.

Ensuite, suivez ces quelques étapes :

1. Cliquez sur la rubrique intitulée Mon forfait, située en face de la ligne mobile que vous souhaitez changer.
2. Sélectionnez l'option Je change d'offre.
3. Parmi toutes les offres disponibles, cliquez sur Sélectionner en face du forfait qui vous intéresse.
4. Cliquez sur Continuer.
5. Confirmez votre changement en cliquant sur Valider.

Une fois votre changement de forfait validé, vous recevrez un SMS ou un mail de confirmation.

Comment changer d'offre Bouygues depuis l’application mobile ?

Si vous trouvez cela plus simple, vous avez également la possibilité de réaliser votre changement de forfait Bouygues depuis l'application mobile proposée par l'opérateur.

Voici les quelques étapes à effectuer :

1. Téléchargez l'application Bouygues depuis votre App Store.
2. Lancez l'application puis connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
3. Cliquez sur l'onglet intitulé Lignes.
4. En face de la ligne mobile concernée, sélectionnez l'option Changer de forfait.
5. Laissez-vous guider jusqu'à recevoir la confirmation de changement de forfait, par SMS ou par mail.

Quelles sont les conditions pour changer son forfait B&You pour un forfait Sensation ?

Si cette procédure de changement est autorisée, vous devez respecter une condition unique : avoir 3 mois d'ancienneté auprès de Bouygues avec votre offre actuelle.

Si vous n'avez pas encore atteint 3 mois d'abonnement avec votre forfait B&You, vous ne pourrez pas effectuer de modification afin de profiter d'un forfait Sensation avec avantage smartphone.

Changer de forfait Bouygues pour une offre Sensation engendre un nouvel engagement de 24 mois et permet de bénéficier d’un tarif préférentiel sur le smartphone de votre choix.

Comment faire pour changer de forfait Bbox et passer à une autre offre internet Bouygues ?

Quelle est la procédure pour changer de box Bouygues ?

Vous pouvez changer votre offre internet Bouygues actuelle pour une autre offre Bbox à tout moment, directement sur votre Espace client, quelle que soit la raison (meilleur tarif sur une autre offre, passage à la fibre optique Bouygues, besoins supplémentaires, etc.).

Voici la procédure à suivre pour réaliser un changement d'offre Bbox :

1. Connectez-vous sur votre Espace client à l'aide de vos identifiants Bbox.
2. Sélectionnez votre offre Bbox actuelle.
3. Cliquez sur Changer d'offre Bbox.
4. Sélectionnez l'offre dont vous souhaitez désormais profiter.
5. Laissez-vous guider.

Une fois le changement d'offre Bbox validé, vous recevrez une confirmation par SMS ou par mail. Tous les services et options dont vous profitez actuellement restent inchangés et vous conservez également votre numéro de téléphone fixe actuel.

Cette procédure est réalisable depuis votre Espace client mais également via l'application mobile de Bouygues. Il vous suffit de la télécharger et de vous connecter afin d'effectuer votre changement d'offre.

Depuis l'Espace client, comme via l'application mobile, vous avez la possibilité de suivre votre changement Bbox. Rendez-vous simplement dans la rubrique Compte, puis dans Mes commandes pour consulter le statut en cours.

Si vous changez votre offre ADSL pour une offre Bbox fibre, vous devez effectuer un test d'éligibilité pour savoir quelles sont les offres disponibles puis prendre un rendez-vous avec un technicien Bouygues afin qu'il procède au raccordement de la fibre dans votre logement.

Dans le cas d'un changement d'offre pour un abonnement Bbox fibre, vous recevrez de nouveaux équipements et devrez procéder à la restitution de votre matériel actuel.

Voici les offres Bbox commercialisées actuellement.

Offres box valables au 01/05/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Bbox Fit ADSL Valable au 29/04/2024	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Bbox Fit Fibre Valable au 29/04/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Bbox Série limitée Fibre Valable au 29/04/2024 Exclu client B&You	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	29,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Bbox Must ADSL Valable au 29/04/2024	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Bbox Must Fibre Valable au 29/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Bbox Ultym ADSL Valable au 29/04/2024	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	42,99€/mois pendant 12 mois Puis 47,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne
Bbox Ultym Fibre Valable au 29/04/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 900 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	42,99€/mois pendant 12 mois Puis 47,99€/mois 01 82 88 18 12Souscrire en ligne

Quelles sont les conditions d'un changement d'offre Bbox ?

Pour pouvoir changer de forfait Bouygues internet, vous devez :

• Être titulaire de la ligne Bbox actuelle (celle à laquelle vous souhaitez mettre un terme).
• Avoir réglé tous les paiements en cours de votre offre Bbox actuelle.

Après le changement d'offre, l'engagement est renouvelé pour 12 mois supplémentaires, vous repartez donc à zéro en ce qui concerne votre engagement.

Combien coûte un changement d'offre Bbox ?

Changer de box Bouygues est une procédure gratuite, que vous l'effectuiez depuis votre Espace client Bouygues ou par le biais de l'application mobile.

Toutefois, si vous effectuez un changement Bbox pour une offre internet Bbox moins chère que votre abonnement actuel, le changement vous sera facturé la somme de 49€.

Le mois de la modification, vous serez débité au prorata, en fonction de la date exacte de votre changement de forfait internet Bouygues. Si vous modifiez votre abonnement le 15 du mois, vous serez débité de la moitié de votre abonnement actuel et de la moitié du prix de votre nouvelle offre Bbox.

Est-ce que je peux garder mon numéro avec le changement de forfait Bouygues ?

Si vous changez de forfait pour un forfait de même gamme, c’est-à-dire passer d'un forfait B&You à un forfait B&You ou d'une offre Sensation à une offre Sensation, vous pouvez simplement le faire depuis votre Espace client ou via l'application Bouygues. Vous conservez ainsi le même numéro de téléphone mobile, ainsi que votre carte SIM actuelle.

C'est également le cas dans le cadre d'un changement d'offre Bbox, qui vous permet de conserver les mêmes services et avantages, mais aussi le même numéro de téléphone fixe, associé à votre abonnement Bbox.

En revanche, si vous souhaitez passer d'un forfait Sensation à un forfait B&You, vous devez résilier votre abonnement actuel, le changement n'étant pas autorisé. Dans ce cas, vous devrez résilier votre forfait sans portabilité de numéro.

En effet, la portabilité se fait uniquement entre deux opérateurs différents, dans le cadre d'un changement de fournisseur. Vous ne pouvez donc pas l'activer si vous résiliez votre forfait Bouygues Sensation afin de souscrire un forfait B&You. La seule solution ici est de résilier de manière classique, puis de souscrire en tant que nouveau client Bouygues, ce qui vous permet de profiter de toutes les offres Bouygues et B&You en cours.

Dans ce cas, votre carte SIM actuelle ne sera plus valable. Vous aurez donc besoin de recevoir une nouvelle carte SIM avec votre nouveau forfait mobile. Cette carte SIM sera livrée quelques jours après la confirmation de votre souscription, et elle doit être réglée le jour de votre commande. Une nouvelle carte SIM Bouygues est au prix unique de 5€. Vous n'aurez à verser cette somme que le jour de votre souscription.