Quels frais prévoir si vous changez de fournisseur d’accès Internet ?

Lorsque nous souhaitons changer de fournisseur Internet, la plupart des opérateurs imposent à leurs clients des frais de résiliation qui tournent autour de 50 €, et ce, que vous bénéficiez d’une offre avec ou sans engagement. À moins d’avoir un motif légitime valable pour résilier, il est difficile de s’exonérer de ces frais en changeant de fournisseur Internet.

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Le marché de l’accès à Internet est très concurrentiel. Les différents opérateurs déploient beaucoup de moyens pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser.

Autant vous prévenir tout de suite, ils ne vous laisseront pas les quitter si facilement : le montant total de vos frais de résiliation et des mensualités restantes si vous êtes encore engagé peut vous décourager de changer d’opérateur Internet.

Pourtant, en fonction de votre situation, il existe un certain nombre de choses à savoir pour résilier votre accès à Internet sans frais ou du moins pour résilier sans vous ruiner.

Vous n’êtes plus engagé auprès de votre fournisseur d’accès

La solution la plus simple et la moins coûteuse pour résilier un abonnement à Internet est de ne plus être lié à votre fournisseur par l’engagement de 24 ou 12 mois que la plupart des opérateurs pratiquent, ou bien d’avoir souscrit dès le départ une offre sans engagement.

Dans ces deux cas, vous devrez néanmoins vous acquitter de frais de résiliation qui sont environ de 50 € pour la plupart des FAI.

Par ailleurs, en avançant un motif légitime, vous pouvez exiger le remboursement de ces frais de résiliation.

Bon à savoir

La restitution des équipements liés à votre abonnement (Box, décodeurs, télécommande, etc.), toujours obligatoire après une résiliation, est gratuite si vous les déposez directement en boutique.

En revanche, si vous choisissez la voie postale, vous devrez avancer les frais d’expédition. Assurez-vous que votre FAI vous les remboursera bien après coup.

Notez que si vous ne restituez pas vos équipements ou que si vous les restituez dans un mauvais état, vous vous exposez à des pénalités allant jusqu’à 500 € pour la box Free par exemple.

ADSL ou fibre ?

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Je fais le test

Vous êtes encore engagé auprès de votre fournisseur d’accès

Si vous êtes encore engagé auprès de votre fournisseur, vous avez tout à fait le droit de résilier votre abonnement.

Vous devrez néanmoins vous acquitter des mensualités restantes dues jusqu’à la fin de votre engagement en plus des frais de résiliation.

Autant dire que si vous êtes au début de votre période de 12 mois d’engagement, la facture peut vite grimper.

Bon à savoir

Par exemple, si vous payez 30 euros par mois pour votre abonnement et que vous résilier alors qu’il vous reste 6 mois d’engagement : vous devrez verser 180 euros à votre opérateur, sans oublier d’ajouter à ce montant les frais de résiliation qui s’élèvent aux alentours de 50 € pour la plupart des fournisseurs.

Notez cependant que pour les offres dépassant 12 mois d’engagement, votre opérateur ne pourra pas exiger de vous plus du quart du montant total des mensualités situées au-delà des 12 premiers mois de votre abonnement.

Les offres Internet dépassant 12 mois d’engagement sont peu fréquentes mais cette disposition permet néanmoins de limiter le montant des sommes à verser à votre opérateur.

L’exonération ou le remboursement des frais de résiliation

Résilier votre abonnement Internet peut vous coûter très cher, surtout si vous êtes encore engagé auprès de votre fournisseur pour plusieurs mois.

Heureusement, il existe une liste de motifs légitimes qui vous permettent d’être exonéré des mensualités restantes et des frais de résiliation.

Généralement, les opérateurs et la jurisprudence reconnaissent six cas de figure pour lesquels la résiliation de votre abonnement est gratuite :

  • un déménagement dans un logement qui n’est pas éligible à votre offre actuelle,
  • un déménagement à l’étranger,
  • un licenciement,
  • un surendettement,
  • une mise en détention,
  • un décès.

Pour obtenir l’exonération de vos frais de résiliation, vous devrez bien sûr être en mesure d’apporter la preuve de votre situation.

Si vous ne pouvez avancer aucun de ces motifs pour résilier sans frais, vous pouvez néanmoins essayer d’obtenir de votre nouveau fournisseur le remboursement de vos frais de résiliation.

Mais attention, tous les opérateurs ne le proposent pas systématiquement et ces offres différées de remboursement sont de toutes façons plafonnées.

Les frais à prévoir pour souscrire un nouvel abonnement

Vous l’aurez compris à la lecture des paragraphes précédents, résilier un contrat Internet peut parfois coûter un peu d’argent.

En résiliant au bon moment et en profitant des offres de remboursement, vous pouvez néanmoins espérer vous en sortir à bon compte.

N’oubliez pas en revanche que la souscription d’un nouvel abonnement auprès d’un autre fournisseur d’accès peut également entraîner un coût supplémentaire.

En fonction de la situation de votre logement, les frais liés à l’ouverture ou à l’activation peuvent vous êtes facturés par votre opérateur.

Gratuits chez Orange, ces frais peuvent s’élever à 49€ chez SFR, 59 € chez Bouygues Telecom, et jusqu’à 100€ chez Free pour réactiver une ancienne ligne Freebox.

Si vous souhaitez passer à la fibre, l’intervention d’un technicien à votre domicile sera peut-être nécessaire. En fonction des offres, elle peut également vous être facturée par votre FAI.

Bon à savoir

Notez également que d’autres frais annexes peuvent venir alourdir le coût total de souscription d’un nouvel abonnement, comme le dépôt de garantie et les frais de mise en service du décodeur TV.

En la matière, chaque opérateur mène une politique différente, renseignez-vous à l’avance !

Résilier votre abonnement Internet pour basculer vers un autre opérateur est souvent l’occasion de réaliser d’importantes économies tout en profitant d’un service de meilleure qualité.

Néanmoins, votre ancien fournisseur d’accès ne vous laissera pas partir si facilement.

Pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation astronomiques, attendez le bon moment ou trouvez un motif légitime pour en être exonéré.

ADSL ou fibre ?

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Je fais le test

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Comparez les principales offres de box internet à l’aide du tableau ci-dessous :

Fournisseur OffreAvantages Comment souscrire  
SFR

Fibre power

25€/mois
pendant 12 mois puis 45€/mois

– Débit jusqu’à 1 Gb/s descendant et 500 Mb/s montant

– 200 chaînes et services TV

– Box PLUS & Décodeur PLUS 4K

– Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France

– Engagement 12 mois

ou

Souscrire

Fibre premium

35€/mois
pendant 12 mois puis 53€/mois

– Débit ATM jusqu’à 1 Gb/s

– 210 chaînes et services TV

– Box PLUS & Décodeur PLUS 4K

– Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France

– Engagement 12 mois

ou

Souscrire
Bouygues telecom

BBOX MUST FIBRE

21,99€/mois
pendant 12 mois puis 36,99€/mois

– 1 Gb/s en débit descendant et 400 Mb/s en débit montant.

– Décodeur 4K

– 191 chaines

– Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France et + de 110 pays

– Engagement 12 mois

ou

Souscrire

BBOX FIT FIBRE

14,99€/mois
pendant 12 mois puis 28,99€/mois

– 300 Mb/s en débit descendant et 200 Mb/s en ascendent

– Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France et + de 110 pays

– Engagement 12 mois

ou

Souscrire
Free

FREEBOX REVOLUTION

19,99€/mois
pendant 12 mois puis 44,99€/mois

– 280 chaînes avec Freebox TV et TV by CANAL

– Canal+ inclus

– Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France et DOM, ainsi que vers les fixes de + de 110 destinations.

– Engagement 12 mois

ou

Souscrire

FREEBOX MINI 4K

14,99€/mois
pendant 12 mois puis 34,99€/mois

– Débit descendant jusqu’à 1 Gbit/s et en débit montant jusqu’à 600 Mbit/s

– +220 chaînes incluses.

– Appels illimités vers les Fixes de + de 110 destinations

– Engagement 12 mois

ou

Souscrire

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