Bouygues ou Orange : quel est le meilleur opérateur fibre et mobile ?

Forfait Bouygues 200Go 5G vs Forfait Orange 200Go 5G + mobile : que choisir ?

Voici deux offres mobile phares et équivalentes entre Bouygues Telecom et Orange :

Offre	Forfait Bouygues 200Go 5G Sans engagement	Forfait Orange 200Go 5G + mobile Engagement 24 mois
Prix mensuel (à la souscription)	34,99€	37,99€
Appels	Appels/SMS/MMS illimités	Appels/SMS/MMS illimités
Data en France	200 Go	200 Go
Data EU / DOM	200 Go 35 Go depuis 15 pays hors EU	120 Go
Souscription	Voir l'offre Offre partenaire	Voir l'offre Offre partenaire

Information des offres vérifiées le 30/11/2025.

👉 Notre choix : Forfait Bouygues 200Go 5G

Ce forfait sans engagement offre certes une enveloppe data généreuse en France comme à l'étranger, mais son tarif est élevé avant et après promo. La remise abonné box est assez faible par rapport aux remises offertes chez SFR, Orange et Free pour un forfait de cette gamme.

Qui a les meilleurs avis clients entre Bouygues Telecom ou Orange ?

Orange et Bouygues Telecom reçoivent de nombreux avis d'abonnés sur plusieurs plateformes d'avis en ligne, comme Trustpilot ou iGraaal. Voici un récapitulatif des avis Bouygues Telecom vs Orange sur les plateformes d'avis les plus populaires :

Comparaison des avis entre Bouygues Telecom et Orange - novembre 2025

	1,2 /5 12677 avis	1,2 /5 11001 avis
	4,5 /5 1418 avis	4,5 /5 122 avis
	1,2 /5 734 avis	1,3 /5 904 avis
	1 /5 783 avis	4,5 /5 225 avis
	8 /5 195 avis	8 /5 126 avis
	4,2 /5 57667 avis	Pas de note pour cette plateforme
	1,2 /5 104 avis	1,2 /5 203 avis
Moyenne globale	3,63 /5 73578 avis Meilleur	1,37 /5 12581 avis

La différence de satisfaction client entre Bouygues Telecom et Orange est significative, mettant en évidence qu'un opérateur se démarque clairement de l’autre en termes de qualité de service pour les clients internet et mobile.

• Avis positifs des clients de l’opérateur Bouygues Telecom
• Les tarifs compétitifs séduisent, notamment avec la gamme sans engagement B&You à moins de 20 € pour le mobile et la Bbox Pure Fibre à 23,99 €.
• Les clients saluent le service client réactif et la possibilité d’être rappelé gratuitement par un conseiller du lundi au samedi, de 8h à 22h.
• Le réseau mobile performant est apprécié : Bouygues couvre 99 % de la population en 4G et la meilleure couverture nPerf en 5G en 2024.
• L’application intuitive et l’espace client en ligne sont considérés comme pratiques pour gérer directement forfaits et options.
• La qualité de la connexion Internet (357,27 Mb/s en débit descendant fibre selon nPerf) est régulièrement citée dans les avis comme un vrai atout au quotidien.
• Les packs box + mobile B.iG permettent jusqu’à 10 € de réduction par forfait mobile et 7 € sur la box, générant des économies concrètes pour les familles.

• Avis positifs des clients de l’opérateur Orange
• Les clients valorisent la qualité du réseau Orange, notée régulièrement numéro un en France pour la réception et le débit internet mobile selon l’ARCEP.
• Le service client Orange est salué pour sa disponibilité : l’opérateur a été élu meilleur service client dans la catégorie Solutions communicantes et propose une assistance 6 jours sur 7.
• Les promotions sur les offres Livebox et la possibilité d’économiser jusqu’à 240 € par an avec le pack Open sont largement appréciées par les abonnés.
• La rapidité de raccordement à la fibre, réalisable souvent sous 6 jours sans intervention de technicien, est citée comme un point fort par de nombreux utilisateurs.

Les avis clients sur Bouygues Telecom relèvent principalement des problèmes concrets comme la qualité du service client : plusieurs clients déplorent des difficultés à obtenir une réponse rapide ou adaptée, que ce soit au téléphone, via le chat ou l’espace client.

• Avis négatifs des clients de l’opérateur Bouygues Telecom
• Des délais d’attente importants et des réponses jugées peu efficaces sont fréquemment signalés concernant le service client Bouygues Telecom, notamment lors de la résolution de pannes.
• Plusieurs avis clients critiquent la hausse des tarifs après la première année : par exemple, la Bbox Fit passe de 28,99 €/mois à 35,99 €/mois après 12 mois.
• L’espace client en ligne est jugé peu intuitif et complexe par de nombreux abonnés, ce qui complique la gestion de leur contrat ou la demande d’assistance.
• Des pannes de réseau Internet ou mobile jugées récurrentes sont souvent remontées, avec une résolution qui peut dépasser plusieurs jours d’attente.

Les avis clients sur Orange mettent souvent en avant des difficultés pour contacter rapidement le service client : les délais d’attente au 3900 et sur le chat peuvent être longs, et il n’existe pas d’adresse mail pour une prise de contact directe.

• Avis négatifs des clients de l’opérateur Orange
• De nombreux avis clients soulignent des problèmes de disponibilité du service client, notamment des difficultés à obtenir des réponses rapides par téléphone, et l'absence d'un canal mail dédié.
• Les tarifs affichés élevés par rapport à la concurrence sont fréquemment mentionnés, surtout après la première année où les prix des box peuvent grimper jusqu’à 57,99 €/mois pour la Livebox Max Fibre.
• Plusieurs avis clients pointent un espace client jugé peu intuitif, notamment pour la gestion des contrats ou le suivi des demandes, ce qui rend les démarches plus compliquées qu’annoncé.
• Des dysfonctionnements techniques récurrents sont signalés : pannes régulières de la Livebox, ralentissements de la connexion fibre ou problèmes TV, avec parfois des délais de résolution jugés trop longs.

Couverture Bouygues Telecom vs Orange : qui a le meilleur réseau en 2025 ?

Les débits et la performance du réseau entre Bouygues Telecom et Orange

Retrouvez le détail nPerf des performances des connexions mobile (tous réseaux confondus) entre Bouygues Telecom et Orange ci-dessous :

Baromètre nPerf — Connexions mobiles

Indicateur
Débit descendant	129.69 Mb/s	105.60 Mb/s
Débit montant	15.60 Mb/s	15.85 Mb/s
Latence	35.87 ms	29.87 ms
Navigation Web	73.49 %	73.40 %
Streaming vidéo	84.38 %	84.73 %
Score global	95563	96012

Source : Baromètre nPerf - 2025.

Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.

La couverture mobile 4G et 5G : Bouygues Telecom vs Orange

Chaque trimestre, l'ARCEP met à jour ses données de couverture mobile des 4 gros opérateurs en France. Voici les derniers chiffres de couverture entre Orange et Bouygues Telecom :

Couverture mobile Bouygues Telecom et Orange France

Type de couverture
Réseau 4G
Taux de couverture surface	95,89%	95,86%
Taux de couverture population	99,91%	99,92%
Population couverte	65 439 889	65 448 622
Réseau 5G
Taux de couverture surface	39,49%	27,47%
Taux de couverture population	84,74%	79,00%
Population couverte	55 506 621	51 747 843

Source : Données ARCEP – T3 2025

Les avis sur la qualité du réseau mobile Bouygues Telecom soulignent une bonne vitesse 4G/5G et une couverture plutôt fiable, même si les utilisateurs remarquent parfois des zones blanches ou des pertes de signal en dehors des grandes villes. Bouygues Telecom propose aussi les appels WiFi et VoLTE pour améliorer l'expérience. Pour plus d’informations : réseau mobile Bouygues Telecom.

• Débits élevés en 4G/5G, notamment dans les grandes villes et zones périurbaines
• VoLTE et appels WiFi disponibles sur de nombreux modèles de smartphones
• Bonne couverture dans de nombreux départements ruraux et villes moyennes

• Des pertes de signal fréquentes dans certaines zones isolées ou rurales
• Connexion parfois instable à l’intérieur de bâtiments épais
• Des pannes réseau ponctuelles signalées par des clients dans plusieurs régions

Les utilisateurs d’Orange saluent généralement la qualité du réseau mobile, appréciant la couverture 4G/5G étendue et la stabilité, y compris dans des zones rurales. Certains regrettent toutefois des débits irréguliers en campagne, et des soucis ponctuels de perte de connexion ou de VoWiFi/VoLTE.

• Excellente couverture Orange, même dans de nombreuses zones moins bien desservies
• Très bons débits en 4G et en 5G en zone urbaine
• VoLTE et VoWiFi souvent disponibles et fonctionnels chez Orange
• Très faible fréquence de coupures réseau constatées

• Débits faibles pour certains clients Orange en zone rurale ou montagneuse
• Occasionnelles difficultés de connexion à VoWiFi ou VoLTE
• Des baisses ponctuelles de vitesse aux heures de pointe chez Orange
• Problèmes persistants dans quelques “zones blanches” encore mal couvertes par Orange

Bouygues Telecom vs Orange : qui a les meilleures performances pour l'internet fixe ?

Voici les derniers chiffres du baromètre nPerf pour l'internet fixe entre Bouygues Telecom et Orange :

Baromètre nPerf — Connexions fixes

Indicateur
Débit descendant	329.02 Mb/s	357.27 Mb/s
Débit montant	246.90 Mb/s	289.14 Mb/s
Latence	15.69 ms	13.56 ms
Navigation Web	85.12 %	85.66 %
Streaming vidéo	90.82 %	91.69 %
Score global	151751	157031

Source : Baromètre nPerf - 2025.

Les avis sur la fibre Bouygues Telecom relèvent une couverture en expansion en France, mais indiquent des variations de débit selon les zones. Le réseau fibre de Bouygues Telecom subit parfois des coupures ou pertes de signal, surtout hors grandes villes.

Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :

• Déploiement rapide de la fibre Bouygues Telecom dans de nombreuses communes françaises
• Bons débits constatés dans la plupart des grandes villes desservies
• Coupures peu fréquentes dans les zones très bien couvertes par le réseau fibre
• Rapidité de rétablissement lors de certaines pertes de signal ou incidents

Les abonnés sont parfois mécontents du réseau internet fixe Bouygues Telecom pour ces raisons :

• Débit nettement inférieur au maximum annoncé dans certaines zones moins denses
• Pannes récurrentes signalées dans des zones périurbaines ou rurales
• Couverture fibre incomplète dans des petites villes ou villages éloignés
• Perte de connexion lors d’intempéries ou travaux sur le réseau Bouygues Telecom

Le réseau fibre d’Orange est reconnu pour sa large couverture sur le territoire français, offrant des débuts théoriques élevés et un déploiement efficace, même dans certaines zones rurales. Les coupures restent rares, toutefois, des problèmes sont signalés en zones très isolées.

Les clients de Orange sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :

• Couverture fibre très étendue sur l’ensemble du territoire, y compris en zones rurales.
• Débits maximums souvent atteints grâce à une infrastructure moderne et fiable.
• Fréquence de pannes très faible, un service stable apprécié des abonnés.
• Premier à proposer la fibre dans de nombreuses communes françaises.
• Service technique efficace en cas de problème de réseau ponctuel.

Les abonnés sont parfois mécontents du réseau internet fixe Orange pour ces raisons :

• Absence de couverture dans certains villages ou zones rurales reculées.
• Déploiement fibre jugé lent dans certains départements et territoires.
• Perte de signal rapportée dans des zones très isolées ou en périphérie.
• Pannes rares mais parfois longues à résoudre selon la localisation.
• Débit fibre variable lors de pics de forte affluence dans certaines villes.