Carte SIM Free : commande, activation, prix, délai, déblocage

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Pour utiliser son forfait mobile Free, il est indispensable de posséder une carte SIM Free. Quelles sont les démarches pour obtenir une carte SIM avec Free ? Combien ça coûte ? Comment procéder à l'activation de la carte ? JeChange vous explique toute la procédure à connaître lorsque l'on souhaite se procurer une carte SIM Free ou procéder à un changement.

Comment commander une carte SIM Free ?

Pour finaliser la souscription à un abonnement Free mobile et utiliser son forfait, il faut se procurer une carte SIM Free à insérer dans son téléphone. Il y a 3 possibilités pour passer commande : faire la démarche en ligne, en boutique Free Center ou via une borne automatique Free.

Souscrire un forfait mobile Free en ligne et se faire livrer sa SIM 

Lors de la souscription en ligne d'un forfait, Free met à la disposition de ses clients une carte SIM. Il s'agit du moyen le plus rapide et le plus simple de se procurer une carte SIM Free. Le client sélectionne le forfait répondant le mieux à ses besoins et la carte SIM est automatiquement ajoutée au panier de la commande. Elle est ensuite livrée au domicile du nouvel abonné directement. 

Vous trouverez ci-dessous la liste des forfaits Free disponibles actuellement :

Se rendre en boutique Free Center pour avoir une SIM

Ceux qui souhaitent une interaction physique, en personne, avec un conseiller Free préféreront se rendre en boutique pour obtenir leur carte SIM. Il existe plus de 160 boutiques Free Center en France où il est notamment possible d'obtenir une carte SIM Free. 

Les boutiques Free offrent une expérience client directe et plus personnalisée qu'en ligne. En allant dans un magasin Free pour faire l'acquisition d'une carte SIM, le client reçoit des réponses immédiates à ses questions et bénéficient de conseils d'experts.

Bornes Free en libre-service pour retirer sa carte SIM

Une borne Free, qu'est-ce que c'est ? Il s'agit d'une borne interactive accessible en libre-service en boutique Free ou en boutique partenaire de l'opérateur qui permet de souscrire une offre Free mobile en toute autonomie.

Muni de sa carte bancaire, le client n'a qu'à suivre sur l'écran tactile de la borne les étapes indiquées. En trois minutes seulement, le client souscrit le forfait de son choix. Après validation du paiement par carte bancaire, il ne reste plus qu'à récupérer la carte SIM Free triple découpe. Elle est compatible avec tous les téléphones.

La borne Free permet également aux abonnés Free d'avoir une nouvelle SIM en cas de perte ou de changement de format. En plus de la carte SIM, la borne Free imprime un ticket de votre transaction : conservez-le pour avoir une preuve de votre abonnement.

Comment activer sa carte SIM Free ?

L'activation de sa carte SIM Free s'effectue en ligne via son espace abonné sur le site web de l'opérateur. En quelques minutes, la carte SIM est opérationnelle et permet de commencer à utiliser le forfait de l'opérateur Free sur son téléphone.

Activation de la carte SIM Free

1. 1e étape : connexion à votre espace d'abonnement Free Mobile (identifiant à 8 chiffres + mot de passe).
2. 2e étape : cliquez sur "J'active ma SIM".
3. 3e étape : saisissez le code à 19 chiffres présent sur le support carte SIM Free reçu par courrier.
4. 4e étape : insérez votre carte SIM Free dans votre téléphone seulement si vous n'avez pas demandé la portabilité lors du changement d'opérateur et que vous avez un nouveau numéro. Si vous avez une demande de portabilité en cours pour conserver votre ancien numéro, vous devez patienter jusqu'à la date indiquée lors de la démarche de portabilité avec Free.

Activation de l'eSIM Free

1. 1e étape : connexion à votre espace abonné Free mobile.
2. 2e étape : entrez dans la rubrique "Ma SIM" et puis dans la sous-rubrique "Ma eSIM".
3. 3e étape : cliquez sur "J'active ma eSIM" (téléchargeable 14 jours après réception).
4. 4e étape : scannez le QR code et entrez le code de confirmation.
5. 5e étape : le téléchargement de votre eSIM Free se lance. Une fois téléchargée, il vaut mieux redémarrer votre téléphone pour qu'il la reconnaisse à coup sûr.

• Quel est le délai pour activer sa carte SIM Free ?
• Une fois que vous avez votre carte SIM Free entre vos mains, son activation prend un temps estimé à moins de 24 heures en moyenne. Le délai pour activer la carte SIM de Free peut varier mais le service client de Free est reconnu dans son efficacité à minimiser l'attente de ses clients. Cette rapidité d'activation permet ensuite aux nouveaux abonnés mobiles de Free de profiter de leur forfait mobile Free, des options et des services Free associés.

Combien coûte chez Free une carte SIM ?

Quel est le prix d’une carte SIM Free ?

Le prix d'une carte SIM Free est fixe. Quel que soit le forfait mobile souscrit chez Free, la carte SIM est facturée 10 euros. Elle n'est donc pas gratuite. Le règlement s'effectue par carte bancaire, soit depuis le site Internet de Free, soit en borne Free.

Comment obtenir une carte SIM Free gratuite ?

Si la carte SIM Free est payante, il existe toutefois une exception. Les abonnés Freebox peuvent en effet obtenir une carte SIM Free gratuite lors de la souscription d'un forfait mobile Free en ayant recours à la portabilité du numéro.

Y'a-t-il une carte SIM Free à 2€ ?

Le prix de la carte SIM de Free est de 10 euros depuis janvier 2018. Contrairement à ce qui peut être lu, il n'existe pas de carte SIM Free à 2€. Il y a parfois une confusion avec le Forfait 2€ 50Mo qui offre 2 heures d'appels et 50Mo d'Internet pour 2/mois, sans engagement.

Quels sont les formats de SIM disponibles chez Free ?

La carte SIM en triple découpe de Free

Pendant des années, Free ne proposait pas de carte SIM en triple découpe (SIM, micro-SIM, nano-SIM). Depuis le printemps 2023, l'opérateur propose systématiquement des cartes SIM triple découpe à ses nouveaux abonnés. 

La carte SIM nano SIM de Free

En raison de leur design épuré et compact, un grand nombre de smartphones utilisent aujourd'hui le format nano. Plus petit que les formats Micro ou SIM Standard (mini SIM), le Nano SIM Free a les dimensions suivantes : 12,3 x 8,8 x 0,67 millimètres. Il est possible de passer d'une micro ou d'une mini SIM à une carte nano SIM Free depuis son espace client web Free mobile.

La carte eSIM de Free

Free propose aussi des cartes eSIM, commadables en ligne depuis son Espace Abonné Mobile. Il s'agit d'une carte SIM numérique. Un client détenteur d'une carte SIM traditionnelle peut commander une carte eSIM Free en ligne en échange de dix euros, sous réserve de compatibilité de la carte eSIM avec son téléphone. En revanche, il n'est pas possible de convertir gratuitement sa carte SIM en eSIM Free.

Pour aller plus loin 👉 À lire aussi : Tout savoir sur les formats de Carte SIM

Changer sa carte SIM Free : comment faire ?

Les 3 principales raisons qui conduisent un abonné Free mobile à commander une nouvelle carte SIM Free sont les suivantes : 

• La perte/le vol de sa carte SIM Free : si une telle chose vous arrive, le premier réflexe à avoir est de contacter Free pour sécuriser au plus vite votre ligne téléphonique et éviter toute utilisation frauduleuse par un tiers. Une fois mis au courant, Free réagit rapidement pour bloquer la carte SIM perdue ou volée. Pour demander le remplacement de sa carte SIM Free et permettre à l'opérateur d'en émettre une nouvelle, il convient de le déclarer depuis votre espace abonné Free web ou en boutique en vous munissant de vos papiers d'identité.
• La dégradation/le dysfonctionnement de la SIM Free : si votre carte SIM Free est endommagée, c'est un motif valable pour effectuer une demande de changement auprès de Free.
• Le changement de smartphone qui rend l'ancienne SIM incompatible et nécessite de changer sa carte SIM Free par un autre format : le changement de SIM Free est indispensable dans le cas où vous êtes contraint de passer à une carte SIM de taille différente adaptée à un nouveau téléphone.

Voici les démarches à suivre pour changer facilement de carte SIM Free et en obtenir une nouvelle :

• Depuis votre Espace Abonné Free mobile en ligne : 
  🟩 Dans la section "Mon compte", il vous suffit de cliquer sur "Commander une nouvelle SIM ou eSIM". 
  🟩 Après avoir sélectionné le format de SIM Free souhaité (Mini, Micro, Nano ou eSIM). 
  🟩 Si votre carte SIM est perdue ou volée, cliquez sur "Oui, je souhaite suspendre ma ligne", comme vu précédemment. Autrement, choisissez "Non, je ne désire pas suspendre ma ligne" et confirmez votre demande de SIM en cliquant sur "Valider". 
  🟩 Si vous avez choisi une SIM physique, vous recevez par voie postale votre nouvelle carte SIM Free dans les jours suivant votre demande. Dans le cas d'une eSIM, elle se génère de manière instantanée.
• Depuis une Borne Free : le renouvellement de sa carte SIM Free peut aussi se faire en se présentant à une borne Free automatique. La nouvelle carte SIM est délivrée directement par la machine, puis un code SMS vous est transmis sur votre ancienne SIM Free afin de valider la demande et activer la nouvelle.

Comment débloquer sa carte SIM Free sans le code PUK ?

En cas de saisie incorrecte d'un code PIN à trois reprises, l'accès au téléphone est bloqué en raison du verrouillage de la carte SIM. Que faire lorsque sa carte SIM Free est suspendue ?

Pour débloquer sa carte SIM de Free, il faut saisir le code PUK associé à sa SIM. Le code PUK Free est un numéro composé de 8 chiffres et représente le dernier niveau de sécurité d'une carte SIM souscrite chez votre opérateur.

Vous ne vous souvenez pas de votre PUK Free ? JeChange vous dévoile les 3 méthodes infaillibles pour le récupérer en quelques instants :

1. Remettez la main sur le support de votre carte SIM Free : au dos de celui-ci, vous trouverez le code PUK inscrit à droite du code PIN.
2. Connectez-vous à votre Espace Abonné sur le site Internet de Free : une fois connecté à votre espace Free en ligne, allez dans la rubrique "Gérer mon compte" puis dans "Informations". Cliquez sur l'option "Mon code PUK" où le code recherché peut être consulté à tout moment en cas d'oubli.
3. Contactez le service client Free par téléphone en appelant le 32 44 : en cas de difficulté à accéder à votre espace Free en ligne ou en l'absence du support de la carte SIM, il vous reste une dernière option, laquelle consiste à prendre contact avec le service client de Free. Appelez l'assistance téléphonique au 32 44. Un conseiller Free vous guidera dans la récupération du code PUK, que vous recevrez par mail, afin de déverrouiller votre carte SIM Free.