Free ou SFR : Quel opérateur a la meilleure fibre et le meilleur forfait mobile ?

Forfait Free 350 Go 5G vs Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile : que choisir ?

Voici deux offres mobile phares et équivalentes entre Free et SFR :

Offre	Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement	Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile Engagement 24 mois
Prix mensuel (à la souscription)	19,99€	39,99€
Appels	Appels/SMS/MMS illimités	Appels/SMS/MMS illimités
Data en France	350 Go	Data illimitée
Data EU / DOM	35 Go et 75 autres pays	100 Go 35 Go depuis 71 pays hors EU
Souscription	Voir l'offre Offre partenaire	01 82 88 21 67 Voir l'offre 01 82 88 21 67 Voir l'offre Service Selectra

Information des offres vérifiées le 07/12/2025.

👉 Notre choix : Forfait Free 350 Go 5G

Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.

Qui a les meilleurs avis clients entre Free ou SFR ?

SFR et Free reçoivent de nombreux avis d'abonnés sur plusieurs plateformes d'avis en ligne, comme Trustpilot ou iGraaal. Voici un récapitulatif des avis Free vs SFR sur les plateformes d'avis les plus populaires :

Comparaison des avis entre Free et SFR - décembre 2025

	2,8 /5 26252 avis	1,3 /5 18119 avis
	4,4 /5 17427 avis	4,3 /5 110668 avis
	4,5 /5 949 avis	4,5 /5 902 avis
	1,3 /5 971 avis	1,1 /5 1174 avis
	1,8 /5 128 avis	2,6 /5 436 avis
	9 /5 152 avis	8 /5 47 avis
	1,2 /5 831 avis	1,1 /5 219 avis
Moyenne globale	3,39 /5 46710 avis	3,85 /5 131565 avis Meilleur

La différence de satisfaction client entre Free et SFR est faible, indiquant que les deux opérateurs offrent une qualité de service comparable pour leurs abonnés internet et mobile.

• Avis positifs des clients de l’opérateur Free
• Selon les avis clients, le principal atout de Free réside dans ses tarifs très compétitifs : forfaits mobile avec gros volume de data dès 9,99 €/mois, box internet à prix réduit la première année, et offres combinées Free Family permettant d’équiper toute la famille pour moins de 10 € par ligne.
• De nombreux avis soulignent l’offre TV généreuse, avec jusqu’à 340 chaînes et l’accès gratuit à des plateformes comme Netflix, Disney+ ou Prime Video pour les abonnés Freebox Ultra, un avantage rarement proposé ailleurs.
• Les utilisateurs apprécient la flexibilité des offres sans engagement : toutes les Freebox et forfaits sont résiliables à tout moment sans frais, ce qui est particulièrement cité dans les avis comme facteur de tranquillité.
• Plusieurs avis mentionnent la couverture 5G très étendue : Free offre aujourd’hui le plus large réseau 5G de France avec 21 938 sites actifs, permettant une connexion rapide dans la plupart des grandes villes.

• Avis positifs des clients de l’opérateur SFR
• Les avis mettent souvent en avant les réductions SFR Multi : jusqu’à 8 € de remise par mois et par forfait mobile dès la souscription d’une box et de plusieurs lignes, soit jusqu’à 32 € d’économies pour une famille.
• De nombreux clients apprécient la clarté des tarifs box SFR : prix fixe sans augmentation au bout d’un an, ce qui évite les mauvaises surprises de ré-engagement tarifaire.
• Les utilisateurs soulignent la rapidité de mise en service : 84 % obtiennent un premier rendez-vous d’installation dans les délais et l’activation est souvent réalisée en moins de 10 jours.
• Les fonctionnalités de l’application SFR & Moi sont jugées très pratiques pour piloter ses abonnements et contacter le service client rapidement.
• Les options TV et services de streaming inclus ou proposés en réduction (Netflix, Disney+, Cafeyn, beIN SPORTS…) constituent un vrai plus pour les amateurs de divertissement, avec jusqu’à 5 € de remise sur les plateformes partenaires.

Les avis clients de Free font souvent remonter des dysfonctionnements récurrents du réseau, notamment des pertes de connexion Internet ou des interruptions sur les lignes mobiles dans certaines zones.

• Avis négatifs des clients de l’opérateur Free
• De nombreux avis soulignent la difficulté à joindre rapidement le service client Free, les délais de réponse pouvant dépasser plusieurs jours, même pour les problèmes urgents (plus d’infos sur le service client Free).
• Plusieurs retours déplorent une augmentation importante des tarifs après la première année : le prix des box passe de 19,99 € à 29,99 € ou de 29,99 € à 39,99 € selon l’offre, induisant un surcoût annuel significatif.
• Les pannes fréquentes sur la Freebox (notamment connexion interrompue, nécessité de redémarrages répétés, lenteurs sur la TV ou les services associés) reviennent très régulièrement dans les avis clients.
• L’espace client jugé peu intuitif complique la gestion des options, le suivi des tickets d’incident et le traitement des demandes de remboursement ou de résiliation.

Les avis clients font souvent état d’un service client difficile à joindre et jugé inefficace, avec des problèmes de prise en charge parfois longs ou inadaptés. Pour en savoir plus sur les contacts disponibles, consultez notre page service client SFR.

• Avis négatifs des clients de l’opérateur SFR
• De nombreux avis clients mettent en avant des pannes récurrentes sur la box Internet et le réseau mobile, ainsi qu’un délai de rétablissement jugé trop long par les abonnés.
• Les retours soulignent des hausses tarifaires non souhaitées, parfois appliquées sans explication, ainsi que des prix forfaitaires jugés élevés par rapport à la concurrence.
• La plupart des avis clients pointent un espace client SFR jugé peu intuitif : navigation compliquée, difficultés à gérer ses options ou à suivre une demande.
• Certains signalent une qualité de réseau inégale selon la zone géographique, avec des coupures Internet ou un débit très inférieur à celui annoncé.

Couverture Free vs SFR : qui a le meilleur réseau en 2025 ?

Les débits et la performance du réseau entre Free et SFR

Retrouvez le détail nPerf des performances des connexions mobile (tous réseaux confondus) entre Free et SFR ci-dessous :

Baromètre nPerf — Connexions mobiles

Indicateur
Débit descendant	123.79 Mb/s	102.56 Mb/s
Débit montant	16.23 Mb/s	12.36 Mb/s
Latence	31.44 ms	39.75 ms
Navigation Web	73.09 %	69.59 %
Streaming vidéo	84.54 %	80.26 %
Score global	97048	85167

Source : Baromètre nPerf - 2025.

Sur les réseaux mobile, Sfr prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.

La couverture mobile 4G et 5G : Free vs SFR

Chaque trimestre, l'ARCEP met à jour ses données de couverture mobile des 4 gros opérateurs en France. Voici les derniers chiffres de couverture entre SFR et Free :

Couverture mobile Free et SFR

Type de couverture
Réseau 4G
Taux de couverture surface	91,78%	96,74%
Taux de couverture population	99,57%	99,91%
Population couverte	65 220 966	65 444 254
Réseau 5G
Taux de couverture surface	60,90%	42,90%
Taux de couverture population	94,29%	85,00%
Population couverte	61 764 184	55 677 886

Source : Données ARCEP – T3 2025

Les avis clients sur le réseau mobile Free mettent en avant une qualité variable selon l’emplacement géographique. Free propose une couverture 4G et 5G en amélioration, mais certains usagers évoquent des problèmes de réception et de débit, notamment en zones rurales. Découvrez plus de détails sur le réseau mobile Free.

• Déploiement 5G de Free en rapide progression dans de nombreux centres urbains.
• Possibilité d’utiliser VoLTE (appels 4G) sur plusieurs appareils compatibles Free.
• Débits satisfaisants en 4G dans la majorité des grandes villes.

• Couverture Free encore aléatoire en zones rurales et périurbaines reculées.
• Pertes de signal fréquentes et réseau saturé aux heures de pointe chez Free.
• Débits souvent inférieurs en 5G Free comparé à d’autres opérateurs majeurs.

Les avis sur le réseau mobile SFR évoquent une expérience contrastée selon les zones. La vitesse de connexion 4G et 5G séduit en ville, mais la couverture réseau en campagne ou lors de déplacements reste parfois limitée, tout comme la stabilité des appels VoLTE/VoWiFi proposée par SFR.

• Très bonnes performances 4G/5G : débits élevés et navigation fluide en zone urbaine
• Service VoLTE disponible et appels WiFi appréciés chez les clients compatibles
• Débit descendant performant pour le streaming et téléchargement à domicile

• Réception instable et faiblesse du signal dans certaines zones rurales selon les clients SFR
• Pannes fréquentes et pertes de connexion sur de longues périodes pour certains utilisateurs
• VoWiFi incompatible dans quelques zones ou avec certains mobiles SFR

Free vs SFR : qui a les meilleures performances pour l'internet fixe ?

Voici les derniers chiffres du baromètre nPerf pour l'internet fixe entre Free et SFR :

Baromètre nPerf — Connexions fixes

Indicateur
Débit descendant	291.05 Mb/s	390.11 Mb/s
Débit montant	221.26 Mb/s	269.28 Mb/s
Latence	16.95 ms	17.39 ms
Navigation Web	83.48 %	84.47 %
Streaming vidéo	89.77 %	89.91 %
Score global	145989	151944

Source : Baromètre nPerf - 2025.

Les avis clients sur la fibre Free soulignent un débit théorique performant et un déploiement rapide sur de nombreuses zones. Toutefois, la couverture fibre Free reste partielle dans les zones rurales, et quelques pannes sont signalées.

Les clients Free mentionnent souvent des points positifs concernant la qualité du réseau fibre pour :

• Débits élevés proches des valeurs annoncées, notamment en zones urbaines couvertes
• Déploiement rapide de la fibre Free dans les grandes villes et agglomérations
• Stabilité du réseau fibre Free en utilisation quotidienne
• Latence faible idéale pour les usages type streaming ou jeux en ligne

Mais les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre Free pour ces raisons :

• Faible couverture de la fibre Free dans certaines zones rurales ou isolées
• Pannes ponctuelles, pertes de signal signalées par plusieurs clients Free
• Lenteur du raccordement à la fibre Free dans certaines régions

Les avis clients sur le réseau fibre SFR évoquent un bon déploiement national, avec une couverture qui s’étend progressivement dans les zones rurales. Les débits annoncés par SFR sont jugés satisfaisants malgré quelques remarques sur la stabilité du signal et les coupures ponctuelles.

Les clients du fournisseur SFR sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :

• Bonne couverture fibre dans la majorité des grandes villes et zones périurbaines
• Déploiement progressif de la fibre dans certaines régions moins densément peuplées
• Débits élevés et proches des promesses dans des conditions optimales
• Possibilité d'éligibilité fibre croissante chez SFR dans de nouveaux secteurs
• Installation fibre généralement rapide et efficace selon de nombreux retours

Les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre SFR pour ces raisons :

• Coupures soudaines ou perte de signal sur certaines zones périurbaines ou rurales
• Débits parfois inférieurs aux attentes lors de pics d’utilisation
• Pannes récurrentes signalées dans certains départements moins couverts
• Réseau SFR moins étendu que Orange sur quelques zones rurales
• Difficulté de contact et prise en charge lente lors de problèmes réseau fibre