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L'essentiel sur l'installation de la fibre Free
0€
le raccordement, quelle que soit la configuration
49€
de frais de mise en service, souvent offerts
2 à 3 sem.
entre la souscription et le rendez-vous
30 min à 4 h
de durée d'intervention
Free est l'un des rares opérateurs à ne facturer aucun frais de raccordement, même en maison individuelle et même si des travaux sont nécessaires. La nuance à connaître est ailleurs : l'installation est gratuite, mais les frais de mise en service de la Freebox, eux, existent. Et si vous êtes en copropriété, c'est l'immeuble qui doit être raccordé avant votre logement.
Comment installer la fibre Free ?
Avant le guide étape par étape, deux choses à faire : 1️⃣ tester votre éligibilité à la fibre Free, puis 2️⃣ souscrire l'offre Freebox fibre de votre choix (Freebox Pop, Freebox Pop S, Freebox Ultra ou Freebox Ultra Essentiel).
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Tarif de l'offre
/mois pendant mois, puis /mois
/mois (prix fixe)
Tarif annualisé
Sur 12 mois :
Sur 24 mois :
Frais
Mise en service :
Résiliation :
Engagement
Performances
Jusqu'à en téléchargement
Jusqu'à en envoi
WiFi
Téléphonie
Appels fixes illimités en France
Appels fixes limités
Appels fixes à la consommation
Appels vers mobiles illimités en France
Appels vers mobiles limités
Appels vers mobiles à la consommation
incluses
TV incluse
Décodeur inclus
Streaming inclus :
Sans TV
Score Selectra :
Score non disponible pour cette offre.
Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Frais de raccordement, frais de mise en service et délais relevés par Selectra en octobre 2026 sur les conditions de Free et de ses concurrents.
Votre demande de raccordement fibre est automatiquement enregistrée une fois la souscription validée : Free prend ensuite contact avec vous pour fixer un rendez-vous d'installation à domicile.
| Étape | Ce qui se passe | Délai / durée |
|---|---|---|
| 1. Éligibilité et souscription | Test d'éligibilité puis choix de la Freebox ; la demande de raccordement est enregistrée automatiquement | Immédiat |
| 2. Prise de rendez-vous | Free vous contacte pour fixer le créneau d'intervention | Sous 2 à 3 semaines |
| 3. Intervention du technicien | Raccordement de la prise optique (PTO) et branchement de la box | 30 min à 4 h |
| 4. Activation | Tests de connexion ; la fibre devient opérationnelle | Immédiat après le RDV |
Étape 1 : préparer l'installation avant le rendez-vous
Voici la checklist à avoir en tête avant le jour du rendez-vous pour bien préparer l'installation :
- 🏢 en appartement, vérifiez que le passage vers le local technique ou la cave n'est pas obstrué (à voir avec le gardien) ;
- 🔌 assurez-vous que les fourreaux et gaines sont accessibles, à l'intérieur comme à l'extérieur ;
- 📍 libérez de l'espace à l'emplacement prévu pour la prise optique ;
- 🏛️ renseignez-vous sur l'accord de la copropriété pour d'éventuels petits travaux (câbles manquants) ;
- ❓ préparez vos questions à poser au technicien ;
- 🐾 par sécurité, isolez vos animaux de compagnie pendant la visite ;
- 👤 la présence d'une personne majeure est obligatoire ;
- 📱 restez joignable au téléphone le jour du rendez-vous.
Étape 2 : le rendez-vous d'installation
Que vous veniez de souscrire ou que vous soyez concerné par la migration de votre box Free, un technicien mandaté par l'opérateur se déplace pour raccorder votre logement. Sa durée d'intervention dépend de la présence ou non d'une prise optique :
| Situation | Ce que fait le technicien | Durée |
|---|---|---|
| Prise optique (PTO) déjà installée | Raccordement de la prise existante au réseau Free | ≈ 30 min |
| Pas de prise optique | Pose de la prise (sans frais) puis raccordement ; vous choisissez l'emplacement | 2 à 4 h |
⚠️ Annuler ou reporter le rendez-vous
L'annulation doit être demandée jusqu'à 8 heures avant le créneau, depuis l'espace abonné (« Mon Assistance » puis « Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant ») ou auprès du service client Free au 3244. À défaut, une facturation de 49€ pour « abonné absent » s'applique et le rendez-vous doit être replanifié.
Étape 3 : branchement et activation de la Freebox
Une fois la prise optique installée, le technicien branche votre box et effectue des tests de connexion avant de partir. Il est recommandé d'avoir déjà reçu votre Freebox le jour du rendez-vous ; si elle est en point relais, anticipez sa récupération. En cas de retard de livraison, vous pourrez l'installer en autonomie à l'aide de la notice fournie.
💡 Quand la fibre est-elle activée ?
Dans la plupart des cas, la connexion est active avant le départ du technicien. Certains facteurs (perturbations réseau, complications de raccordement) peuvent allonger ce délai. Si après quelques heures et un redémarrage de la box la connexion ne fonctionne toujours pas, contactez le service client Free pour un dépannage.
Raccordement fibre Free : maison ou appartement
Les modalités d'installation varient du tout au tout selon votre type de logement : cliquez sur le vôtre.
Le raccordement part du palier, pas de la rue
Le technicien tire la fibre depuis le point de distribution de l'immeuble jusqu'à votre logement : peu ou pas de travaux extérieurs. En contrepartie, l'accord de la copropriété ou du syndic est souvent nécessaire pour les parties communes, et l'emplacement de la prise reste contraint par le câblage existant.
Le raccordement peut venir de la rue
Aucune autorisation à demander, sauf si les travaux touchent une structure partagée. Le tirage peut passer par le jardin ou l'allée, ce qui allonge l'intervention mais laisse beaucoup plus de liberté sur l'emplacement de la prise optique.
🏗️ Mon immeuble n'est pas raccordé à la fibre
Vous pouvez formuler une demande de raccordement de l'immeuble au réseau de Free et l'adresser à votre syndic par lettre recommandée, ou à votre propriétaire si vous êtes locataire.
L'installation fibre chez Free est-elle gratuite ?
Oui, l'installation de la fibre Free est gratuite. Dès qu'un client souscrit une offre fibre Free, le raccordement par un technicien est compris dans la souscription, sans frais supplémentaires, y compris lorsque le logement nécessite des travaux pour acheminer la fibre. C'est un vrai avantage en maison individuelle, où tous les opérateurs ne sont pas logés à la même enseigne : Bouygues Telecom facture 25€ au-delà de 100 m de raccordement et 75€ au-delà de 250 m, et SFR comme RED demandent 299€ en cas de raccordement souterrain complexe. Chez Free, comme chez Orange et Sosh, c'est gratuit quelle que soit la configuration.
| Poste | Montant |
|---|---|
| Installation et raccordement de la fibre | Gratuit |
| Frais de mise en service (MES) | 49€ pour toute Freebox fibre ou ADSL (offerts sur demande en ce moment) |
Ne confondez donc pas l'installation (le déplacement et le raccordement, gratuits) avec les frais de mise en service (l'activation administrative de la ligne, facturés 49€ mais souvent offerts en promotion).
Prêt à faire installer la fibre Free ?
Vérifiez votre éligibilité, choisissez votre Freebox et planifiez votre raccordement, sans engagement.
Avis clients 2026 sur l'installation fibre Free
Free figure parmi les premiers opérateurs fibre en France, avec plus de 7 millions d'abonnés à ses offres très haut débit. Beaucoup laissent un avis sur l'installation de la fibre Free :
Prise de rendez-vous pour mon installation assez rapide. Installation de la fibre rapide et très bonne offre, je recommande ! Le service client est top et très réactif, à voir sur le long terme, mais pour le moment j'en suis satisfaite.
Adeline A. · source : iGraal
Très satisfait de ma Freebox Pop ! L'installation était simple et rapide. La qualité du WiFi est top et très fluide, je recommande Free.
Romain D. · source : iGraal
Je déconseille. Comme la plupart des fournisseurs internet, des délais extrêmement longs : 1 mois et demi pour avoir un rendez-vous d'installation, pour que finalement 2 jours après, plus d'internet.
Florian L. · source : iGraal
Problèmes avec l'installation fibre Free et réclamations
En cas de problème de connexion après l'installation :
📞 Plus de téléphonie fixe après l'installation ?
Vérifiez que le téléphone est bien branché à la box, puis, depuis l'interface de gestion de la Freebox, que le service de téléphonie est activé. Si le problème persiste, le service client Free peut rétablir votre ligne à distance.
Si l'installation a causé des dégâts dans votre logement :
- 📸 documentez les dégâts : photos et description précise ;
- ⚠️ signalez-les sans attendre au service client Free ;
- 🛠️ demandez réparation : Free examine le dossier et, si sa responsabilité est confirmée, prend en charge la remise en état.
Pour une réclamation, exposez votre situation au service client avec tous les justificatifs. En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.
Prêt à profiter de la fibre Free ?
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