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Comment changer de Freebox ? Tout savoir sur la migration d'offre Freebox

Mis à jour le
minutes de lecture
  • L'essentiel
  • Vous pouvez changer de Freebox dans différents cas de figure : en cas de déménagement, de panne ou pour passer à un équipement plus moderne.
  • En cas de panne, de modem ou de matériel défaillant, vous pourrez changer de Freebox totalement gratuitement.
  • Migrer de Freebox est normalement payant et entraîne des frais de remplacement à partir de 49€. Pour autant, celle-ci peut être gratuite dans certains cas, pour récompenser des clients fidèles, pour remplacer des box obsolètes ou en cas de panne.
  • Pour réaliser votre demande de changement de box, rendez-vous dans votre espace client sur le site de l'opérateur pour réaliser les différentes étapes ou contactez directement le service client par téléphone au 3244.

Dans quel cas peut-on changer de Freebox ?

Vous pouvez changer de box Free facilement dans les cas suivants :

  • Vous déménagez prochainement et vous aimeriez profiter de cette étape pour renouveler votre matériel et moderniser votre modem. Si le changement de votre box internet n'est pas obligatoire au moment d'un déménagement, cela peut être un bon prétexte pour demander à Free de bénéficier du matériel le plus récent compatible avec votre offre et vos besoins (débit, fibre ou ADSL...). Si vous souhaitez profiter de ce cas pour bénéficier d'une nouvelle Freebox, allez dans votre espace client, dans la section abonnement puis cliquer sur la rubrique dédiée "Déménager mon abonnement Free".
  • Votre box actuelle est dysfonctionnelle ou en panne. Si vous avez déjà tenté de réinitialiser votre Freebox mais que celle-ci ne fonctionne toujours pas, vous pourrez contacter directement le service client Free par téléphone au 3244, sur internet ou en vous rendant en boutique, pour trouver des solutions adaptées à votre panne. Cette solution pourra passer par le changement de votre box internet. C'est le service client de l'opérateur qui décidera si un changement de box est nécessaire et qui s'occupera de réaliser votre demande pour modifier vos équipements afin que ceux-ci soient à nouveau totalement performants.
  • Pour changer globalement d'offre et vous tourner vers une box internet plus moderne, récente et performante. C'est notamment le cas si vous êtes actuellement abonné à une offre Freebox qui n'est plus commercialisée comme la Freebox Crystal. Ce changement impactera l'ensemble de votre offre et engendra des frais de migration et la souscription à une nouvelle offre internet. Vous pourrez changer votre offre depuis votre espace client. Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que vous possédez déjà la version la plus récente des box internet Free parmi les offres auxquelles vous êtes éligible. Mais vous pouvez néanmoins vérifier régulièrement lorsque l'opérateur lance une nouvelle box ou communique sur ses dernières innovations.

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Changer ma Freebox : pour quelle offre internet ?

Si vous souhaitez modifier votre offre et la faire évoluer en fonction de vos besoins mais que vous ne connaissez pas les détails des abonnements proposés par l'opérateur, nous détaillons dans le tableau ci-dessous l'ensemble des offres internet proposées par Free, avec ou sans engagement. Pour vous aider à faire votre choix parmi les différentes offres internet proposées, qu'il s'agisse de fibre ou de forfait ADSL, vous pourrez également consulter et étudier les avis des utilisateurs de box Free.

Offres box Fibre valables au 23/02/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
free
Freebox Révolution Light Fibre
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
29,99€/mois
En savoir plus
free
Freebox Pop Fibre
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  220 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
29,99€/mois pendant 12 mois
Puis 39,99€/mois
01 82 88 25 07
Service JeChange
Souscrire en ligne
free
Freebox Ultra Essentiel
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
39,99€/mois pendant 12 mois
Puis 49,99€/mois
En savoir plus
free
Freebox Ultra
Valable au 21/02/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  280 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
49,99€/mois pendant 12 mois
Puis 59,99€/mois
En savoir plus

✅ À savoir : l'offre Freebox Pop (en vente depuis 2020) et l'offre Freebox Ultra (en vente depuis début 2024) sont les box les plus récentes proposées par le FAI, ce sont celles qui sont ainsi proposées dans le cas d'une migration de forfait internet.

Il faut néanmoins noter que si votre Freebox actuelle fonctionne, des frais vous seront demandés pour réaliser un changement de box. Vous devrez ainsi débourser 49€ de frais de migration Freebox et 10€ par équipement changé. Ces frais seront à régler par carte bancaire, directement sur le site internet de l'opérateur Free.

Vous souhaitez changer d'offre internet ? Découvrez l'ensemble des forfaits Freebox en contactant un conseiller JeChange

☏ On vous rappelle Appelez directement le : 01 86 26 53 94

Changer d’offre Freebox : quelle démarche suivre ?

Vous avez trouvé une offre qui correspond davantage à vos besoins, ou êtes éligible à une promotion sur votre Freebox ? Vous pouvez alors simplement modifier votre offre fibre Free ou ADSL depuis le site internet de l'opérateur. Nous vous expliquons ci-dessous la démarche à suivre sur le site du fournisseur d'accès internet.

  1. Rendez-vous sur le site internet de Free et connectez-vous sur votre espace abonné avec votre identifiant et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur l'onglet "Mon abonnement" pour accéder aux différentes offres de l'opérateur auquel vous pouvez prétendre en fonction de votre forfait actuel et de votre lieu d'habitation par exemple.
  3. Parcourez les différentes offres et le détail des conditions et sélectionnez l'offre internet qui vous convient.
  4. Validez votre demande pour changer de Freebox et sélectionnez votre mode de livraison (à domicile ou en point relais).
  5. Votre demande est désormais validée, vous allez prochainement recevoir un email de confirmation avec l'ensemble des informations concernant la livraison et le matériel à renvoyer à Free.

À noter : Les services liés à la nouvelle offre Free que vous aurez choisi ne sont disponibles qu'à la réception de votre matériel. En effet, si vous êtes déjà abonné à une offre internet Free, vous devrez restituer l'ensemble de vos équipements demandés par l'opérateur (box, décodeur, les câbles...), par exemple dans le cas où ceux-ci sont en panne. Il est nécessaire de renvoyer l'ensemble de ses équipements, sous peine que l'opérateur applique de lourdes pénalités.

Free changer box gratuitement, dans quels cas pouvez-vous en bénéficier ?

Comme nous l'avons préalablement expliqué, si votre matériel fonctionne, le changement de votre Freebox sera à vos frais (49€ de migration et 10€ par équipement changé). Pour autant, il existe de nombreux cas pour changer de box Free gratuitement, sans débourser le moindre euro supplémentaire de votre part. Nous détaillons l'ensemble des cas concernés ci-dessous :

  • Changer sa Freebox défectueuse : Si votre matériel est dysfonctionnel, tentez d'abord de le réinitialiser de votre côté. Si, malgré cela, votre équipement a un soucis, vous êtes invités à contacter le service client de l'opérateur. Ce sont les équipes techniques qui établiront un diagnostic et choisiront alors de vous renvoyer des équipements neufs pour profiter pleinement de votre offre internet Free, pour télé-travailler ou regarder vos séries favorites en streaming via Netflix, Amazon Prime ou Canal+ par exemple.
  • En cas de catastrophe naturelle, comme une inondation, n'hésitez pas à contacter Free pour découvrir les solutions existantes en cas d'urgence et qui peuvent être mises en place pour vous équiper à nouveau rapidement et découvrir si la gratuité s'applique bien à votre cas.
  • En cas de réduction permettant de récompenser la fidélité des clients. Ce geste commercial est offert par Free à certains clients fidèles depuis de nombreuses années (plus de 5 ans). L'opérateur leur propose ainsi de changer gratuitement leur Freebox pour une box internet plus récente, sans vous facturer les frais de migration. Si vous êtes éligible à cette offre, vous recevrez un email d'information de la part de l'opérateur. Néanmoins, si le prix de l'offre est supérieur, le tarif de votre abonnement mensuel évoluera évidemment dans ce sens. Seule la migration d'une box à l'autre est proposée gratuitement.

Bon à savoir

La livraison de votre nouvelle box Freebox est faite très rapidement : sous 24 à 48 heures, de quoi profiter pleinement de votre nouvel équipement et éviter toute coupure dans votre utilisation d'internet à votre domicile, notamment si vous êtes adepte du télétravail. Vous pourrez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis, depuis votre espace client, en allant dans la rubrique dédiée "Suivi de commande".