Comment changer d'offre box Free sans frais ?

Vous pouvez changer de Freebox dans différents cas de figure : en cas de déménagement, de panne ou pour passer à un équipement plus moderne. En cas de panne, de modem ou de matériel défaillant, vous pourrez changer de Freebox totalement gratuitement. Migrer de Freebox est normalement payant et entraîne des frais de remplacement à partir de 49€. Pour autant, celle-ci peut être gratuite dans certains cas, pour récompenser des clients fidèles, pour remplacer des box obsolètes ou en cas de panne.

Dans quel cas peut-on changer d'offre Freebox ?

Vous pouvez changer de box Free facilement dans les cas suivants :

1- Changer de box Free dans le cadre d'un déménagement

Vous déménagez prochainement et vous aimeriez profiter de cette étape pour renouveler votre matériel et moderniser votre modem. Si le changement de votre box internet n'est pas obligatoire au moment d'un déménagement, cela peut être un bon prétexte pour demander à Free de bénéficier du matériel le plus récent compatible avec votre offre et vos besoins (débit, fibre ou ADSL...).

Si vous souhaitez profiter de ce cas pour bénéficier d'une nouvelle Freebox, allez dans votre espace client Free, dans la rubrique "Mon abonnement" puis cliquer sur la rubrique dédiée "Déménager mon abonnement Free".

2- Ma box internet ne fonctionne plus ou est défectueuse

Votre box actuelle est dysfonctionnelle ou en panne. Si vous avez déjà tenté de réinitialiser votre Freebox mais que celle-ci ne fonctionne toujours pas, vous pourrez contacter directement le service client Free par téléphone au 3244. Vous pouvez aussi contacter un conseiller sur internet ou en vous rendant en boutique, pour trouver des solutions adaptées à votre panne. 

Cette solution pourra passer par le changement de votre box internet. C'est le service client de l'opérateur qui décidera si un changement de box est nécessaire et qui s'occupera de réaliser votre demande pour modifier vos équipements afin que ceux-ci soient à nouveau totalement performants.

3- Ma box internet actuelle est "vieillissante" ou obsolète

Pour changer globalement d'offre et vous tourner vers une box internet plus moderne, récente et performante. C'est notamment le cas si vous êtes actuellement abonné à une offre Freebox qui n'est plus commercialisée comme la Freebox Crystal. Ce changement impactera l'ensemble de votre offre et pourra engendrer des frais de migration et la souscription à une nouvelle offre internet. Vous pourrez changer votre offre depuis votre espace client. 

Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que vous possédez déjà la version la plus récente des box internet Free parmi les offres auxquelles vous êtes éligible. Mais vous pouvez néanmoins vérifier régulièrement lorsque l'opérateur lance une nouvelle box ou communique sur ses dernières innovations.

Quelles sont les offres Free internet auxquelles je peux prétendre ?

Si vous souhaitez modifier votre offre et la faire évoluer en fonction de vos besoins, nous détaillons dans le tableau ci-dessous l'ensemble des offres internet proposées par Free.

Pour vous aider à faire votre choix parmi les différentes offres internet proposées, qu'il s'agisse de passer à la fibre Free ou de la souscription d'un forfait Internet Free ADSL, vous pourrez également consulter et étudier les avis des utilisateurs de box Free.

Offres box Fibre valables au 26/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Révolution Light Fibre Valable au 24/04/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Valable au 24/04/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 01 82 88 25 07 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Ultra Essentiel Valable au 24/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 01 82 88 25 07 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Ultra Valable au 24/04/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 01 82 88 25 07 Service JeChange Souscrire en ligne

Il faut néanmoins noter que si votre Freebox actuelle fonctionne, des frais vous seront demandés pour réaliser un changement de box. Vous devrez ainsi débourser 49€ de frais de migration Freebox et 10€ par équipement changé. Ces frais seront à régler par carte bancaire, directement sur le site internet de l'opérateur Free.

Quelles sont les étapes à suivre pour changer de Freebox ?

Vous avez trouvé une offre qui correspond davantage à vos besoins ou êtes éligible à une promotion sur votre Freebox ? Vous pouvez alors simplement modifier votre offre fibre Free ou ADSL depuis le site internet de l'opérateur. 

Voici comment changer de Freebox depuis votre espace client Free :

1. Connectez-vous sur votre espace abonné Freebox avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. Cliquez sur l'onglet "Mon abonnement" pour accéder aux différentes offres de l'opérateur auquel vous pouvez prétendre.
3. Sélectionnez l'offre internet Free qui vous convient et validez votre demande pour changer de Freebox.
4. Votre demande est désormais validée, vous allez prochainement recevoir un email de confirmation avec l'ensemble des informations concernant la livraison et le matériel à renvoyer.

Changer de box Free gratuitement, est-ce possible et dans quels cas ?

Comme nous l'avons préalablement expliqué, si votre matériel fonctionne, le changement de votre Freebox sera à vos frais (49€ de migration et 10€ par équipement changé). Pour autant, il existe de nombreux cas pour changer de box Free gratuitement, sans débourser le moindre euro supplémentaire de votre part.

Voici les cas dans lesquels vous pouvez changer votre box Free gratuitement :

• Changer sa Freebox défectueuse : Si votre matériel est dysfonctionnel, tentez d'abord de le réinitialiser de votre côté. Si malgré cela votre souci persiste, vous êtes invité à contacter le service client de l'opérateur. Ce sont les équipes techniques qui établiront un diagnostic et choisiront alors de vous renvoyer des équipements neufs.
• En cas de catastrophe naturelle comme une inondation, n'hésitez pas à contacter Free pour découvrir les solutions existantes en cas d'urgence.
• En cas de réduction permettant de récompenser la fidélité des clients. Ce geste commercial est offert par Free à certains clients fidèles. L'opérateur leur propose ainsi de changer gratuitement leur Freebox pour une box internet plus récente, sans vous facturer les frais de migration. Seule la migration d'une box à l'autre est proposée gratuitement.