Comment changer de Freebox ?

Par Nathan Parpinelli

Rédacteur spécialisé dans les contenus Télécom

Changer de Freebox permet d’acquérir un modèle de Freebox plus récent et par conséquent d’obtenir une connexion plus rapide, un wifi plus stable et des services plus récents. Vous pouvez seulement changer de Freebox via votre espace client Free en ligne. Les raisons d'un changement de Freebox sont multiples : lors d’un déménagement, Freebox défectueuse ou tout simplement pour bénéficier de la dernière Box Free du marché.

Comment changer d'offre Freebox ?

Quelle que soit la raison pour laquelle vous voulez changer votre Freebox, il est relativement simple de changer d’offre Freebox. Il est uniquement possible de faire votre changement de box Free en ligne sur le site web de Free. De plus, il est important de notifier que changer de Box Free de votre plein gré occasionne très souvent des frais supplémentaires tels que des frais de migration d’une valeur de 49€ ainsi que les frais de livraison allant jusqu’à 20€. Les frais de migration sont à régler par carte bancaire directement sur le site internet de Free. Pour changer d’offre Freebox, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.

1. Connectez-vous à votre espace abonné.
2. Dans l’onglet « Mon abonnement » ou « Changer d’offre », consultez les offres disponibles selon votre éligibilité.
3. Sélectionnez l’offre souhaitée et validez votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
4. Choisissez le mode de livraison (point relais ou livraison). Vous recevrez un mail de la date d'arrivée de votre nouvelle Freebox. Le délai de livraison est d’environ 48h après la validation de votre demande.

Lors de la réception de votre nouvelle Freebox, vous devrez l’échanger avec la précédente. Vous devez restituer l'ensemble des équipements (box, décodeur, câbles…), sous peine que l'opérateur applique des pénalités financières. Toutes les modalités de renvoi vous seront indiquées par e-mail.

Les boutiques Free sont destinées à la souscription d’une nouvelle offre et non au changement de votre offre Freebox.

Quelles sont les offres Freebox disponibles ?

Qu'il s'agisse de passer à la fibre Free ou tout simplement d'opter pour une box plus performante, vous pouvez consulter et étudier les avis des utilisateurs de box Free pour vous aider à faire votre choix parmi les différentes offres internet Free proposées.

Freebox Pop S Sans engagement	5 Gbit/s 900 Mbit/s  WiFi 7	Non inclus	23,99€	01 82 88 25 07 Voir l'offre 01 82 88 25 07 Voir l'offre Service Selectra
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s  En émission : jusqu'à 900 Mbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur WiFi sur demande	23,99€/mois sans condition de durée.  Appels non inclus
Box 5G Free Sans engagement	1.5 Gbit/s 130 Mbit/s  WiFi 7	260 chaînes	À partir de 29,99€	Voir l'offre Offre partenaire
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En réception : jusqu'à 1.5 Gbit/s  En émission : jusqu'à 130 Mbit/s  Compatible WiFi 7	29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois  Appels non inclus
Freebox Pop ADSL Sans engagement	20 Mbit/s 1 Mbit/s  WiFi 6	260 chaînes	À partir de 29,99€	01 82 88 25 07 Voir l'offre 01 82 88 25 07 Voir l'offre Service Selectra
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En réception : jusqu'à 20 Mbit/s  En émission : jusqu'à 1 Mbit/s  Compatible WiFi 6  Répéteur WiFi sur demande  Cafeyn inclus 3 mois	29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois  Appels vers fixes + mobiles  Canal+ Live offert 3 mois  Max Basic inclus 3 mois  100h d'enregistrement
Freebox Pop Fibre Sans engagement	5 Gbit/s 900 Mbit/s  WiFi 7	300 chaînes	À partir de 29,99€	01 82 88 25 07 Voir l'offre 01 82 88 25 07 Voir l'offre Service Selectra
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s  En émission : jusqu'à 900 Mbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur WiFi sur demande  Cafeyn inclus 3 mois	29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois  Appels vers fixes + mobiles  Prime inclus 3 mois  HBO Max inclus 3 mois  100h d'enregistrement
Freebox Ultra Essentiel Sans engagement	8 Gbit/s 8 Gbit/s  WiFi 7	340 chaînes	À partir de 39,99€	01 82 88 25 07 Voir l'offre 01 82 88 25 07 Voir l'offre Service Selectra
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s  En émission : jusqu'à 8 Gbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur Wi-Fi inclus	39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois  Appels vers fixes + mobiles  Prime inclus 3 mois  HBO Max inclus 3 mois  320h d'enregistrement
Freebox Ultra Sans engagement	8 Gbit/s 8 Gbit/s  WiFi 7	340 chaînes	À partir de 49,99€	01 82 88 25 07 Voir l'offre 01 82 88 25 07 Voir l'offre Service Selectra
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s  En émission : jusqu'à 8 Gbit/s  Compatible WiFi 7  Répéteur Wi-Fi inclus  Cafeyn inclus	49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois  Appels vers fixes + mobiles  Netflix et Prime inclus  Disney+ et Universal+ inclus  HBO Max inclus 3 mois  320h d'enregistrement

Pourquoi changer de Freebox ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles changer de box Free est une excellente solution.

Changer sa Freebox défectueuse

Votre box actuelle est dysfonctionnelle ou en panne. Si vous avez déjà tenté de réinitialiser votre Freebox, de contacter Free par téléphone au 3244 mais que celle-ci ne fonctionne toujours pas.

La solution pourra passer par le changement de votre Freebox défectueuse. C'est le service client de Free qui décidera si un changement de box est nécessaire et qui s'occupera de réaliser votre demande pour modifier vos équipements afin que ceux-ci soient à nouveau totalement performants. Dans le cas d’une Freebox défectueuse, le changement de Freebox est complètement gratuit.

Lors d’un déménagement

Vous déménagez prochainement et vous aimeriez profiter de cette étape pour renouveler votre matériel et moderniser votre modem. Si le changement de votre box internet n'est pas obligatoire au moment d'un déménagement, cela peut être un bon prétexte pour demander à Free de bénéficier du matériel le plus récent compatible avec vos besoins (débit, fibre ou ADSL…) et votre éligibilité. Le changement de Freebox lors d’un déménagement peut être gratuit s’il vous permet de migrer vers une offre fibre ou une montée en gamme.

Si vous souhaitez profiter de ce cas pour bénéficier d'une nouvelle Freebox, allez dans votre espace client Free, dans la rubrique "Mon abonnement" puis cliquez sur la rubrique dédiée "Déménager mon abonnement Free".

Opter pour Box plus récente

Changer sa Freebox est une excellente solution si vous voulez vous tourner vers une box internet plus moderne, récente et performante. C'est notamment le cas si vous êtes actuellement abonné à une offre Freebox qui n'est plus commercialisée comme la Freebox Crystal ou Freebox Delta. Le changement de Freebox impactera l'ensemble de votre offre et pourra engendrer des frais de migration de 49€ lors de la souscription à une nouvelle offre internet.

Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que vous possédez déjà la version la plus récente des box internet Free parmi les offres auxquelles vous êtes éligible. Mais vous pouvez néanmoins vérifier régulièrement lorsque l'opérateur lance une nouvelle box ou communique sur ses dernières innovations.

Peut-on changer de box Free gratuitement ?

Oui, il est parfois possible de changer de Freebox gratuitement, mais cela dépend de votre situation. Free propose en effet un échange sans frais dans certains cas précis. Ainsi, le changement de Freebox peut être gratuit, mais seulement lorsque Free le considère comme nécessaire ou justifié, comme par exemple :

• Une panne matérielle avérée.
• Une migration vers la fibre lorsque votre logement devient éligible.
• Un déménagement (pas systématique).
• Plus de 5 ans avec la même offre (pas systématique).
• Une offre promotionnelle.
• Une catastrophe naturelle

En revanche, les changements d’offre volontaires, notamment pour passer à une Freebox plus récente ou plus haut de gamme, peuvent entraîner des frais de migration. Ces coûts indiqués dans votre Espace Abonné avant validation s’élèvent à 49€.

Faut-il changer sa Freebox Révolution ?

Changer sa Freebox Révolution peut avoir du sens aujourd’hui du fait que c’est un modèle ancien avec des débits faibles comparés aux nouvelles box du marché qui possèdent des débits beaucoup plus élevés, un wifi plus performant ainsi que des services plus récents. Si vous utilisez votre internet pour du streaming, du télétravail, des jeux ou plusieurs appareils connectés à la maison, le changement vers une box Free plus récente peut clairement améliorer votre confort.

En revanche, si vos usages sont modestes (navigation, mails, streaming occasionnel), la Freebox Révolution peut encore suffire si elle est toujours opérationnelle. Ce choix dépend aussi de votre budget, car la migration implique souvent un abonnement plus cher.

Si vous décidez de changer votre Freebox Révolution Light en une offre Freebox plus récente, le changement est gratuit.