Service gratuit JeChange

logo Free
Passez chez Free en quelques minutes
Découvrez les offres Freebox et Freebox + mobile et souscrivez l'abonnement qui vous correspond en appelant le 01 82 88 25 07.

01 82 88 25 07 Voir les offres

Comment changer d'offre box Free sans frais ?

Mis à jour le
minutes de lecture

Vous pouvez changer de Freebox dans différents cas de figure : en cas de déménagement, de panne ou pour passer à un équipement plus moderne. En cas de panne, de modem ou de matériel défaillant, vous pourrez changer de Freebox totalement gratuitement. Migrer de Freebox est normalement payant et entraîne des frais de remplacement à partir de 49€. Pour autant, celle-ci peut être gratuite dans certains cas, pour récompenser des clients fidèles, pour remplacer des box obsolètes ou en cas de panne.

Service gratuit JeChange

Free
Vous êtes intéressé(e) par une offre Freebox sans engagement ?

Testez gratuitement votre éligibilité à la fibre Free et comparez les offres sans engagement disponibles à partir de 29.99€/mois !

01 82 88 25 07 Voir les offres

Service gratuit JeChange

Free
Vous êtes intéressé(e) par une offre Freebox sans engagement ?

Testez gratuitement votre éligibilité à la fibre Free et comparez les offres sans engagement disponibles à partir de 29.99€/mois !

01 82 88 25 07

Service gratuit JeChange

Free
Vous êtes intéressé(e) par une offre Freebox sans engagement ?

Testez gratuitement votre éligibilité à la fibre Free et comparez les offres sans engagement disponibles à partir de 29.99€/mois !

Voir les offres

Dans quel cas peut-on changer d'offre Freebox ?

Vous pouvez changer de box Free facilement dans les cas suivants :

1- Changer de box Free dans le cadre d'un déménagement

Vous déménagez prochainement et vous aimeriez profiter de cette étape pour renouveler votre matériel et moderniser votre modem. Si le changement de votre box internet n'est pas obligatoire au moment d'un déménagement, cela peut être un bon prétexte pour demander à Free de bénéficier du matériel le plus récent compatible avec votre offre et vos besoins (débit, fibre ou ADSL...).

Si vous souhaitez profiter de ce cas pour bénéficier d'une nouvelle Freebox, allez dans votre espace client Free, dans la rubrique "Mon abonnement" puis cliquer sur la rubrique dédiée "Déménager mon abonnement Free".

2- Ma box internet ne fonctionne plus ou est défectueuse

Votre box actuelle est dysfonctionnelle ou en panne. Si vous avez déjà tenté de réinitialiser votre Freebox mais que celle-ci ne fonctionne toujours pas, vous pourrez contacter directement le service client Free par téléphone au 3244. Vous pouvez aussi contacter un conseiller sur internet ou en vous rendant en boutique, pour trouver des solutions adaptées à votre panne. 

Cette solution pourra passer par le changement de votre box internet. C'est le service client de l'opérateur qui décidera si un changement de box est nécessaire et qui s'occupera de réaliser votre demande pour modifier vos équipements afin que ceux-ci soient à nouveau totalement performants.

3- Ma box internet actuelle est "vieillissante" ou obsolète

Pour changer globalement d'offre et vous tourner vers une box internet plus moderne, récente et performante. C'est notamment le cas si vous êtes actuellement abonné à une offre Freebox qui n'est plus commercialisée comme la Freebox Crystal. Ce changement impactera l'ensemble de votre offre et pourra engendrer des frais de migration et la souscription à une nouvelle offre internet. Vous pourrez changer votre offre depuis votre espace client. 

Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que vous possédez déjà la version la plus récente des box internet Free parmi les offres auxquelles vous êtes éligible. Mais vous pouvez néanmoins vérifier régulièrement lorsque l'opérateur lance une nouvelle box ou communique sur ses dernières innovations.

Quelles sont les offres Free internet auxquelles je peux prétendre ?

Si vous souhaitez modifier votre offre et la faire évoluer en fonction de vos besoins, nous détaillons dans le tableau ci-dessous l'ensemble des offres internet proposées par Free.

Pour vous aider à faire votre choix parmi les différentes offres internet proposées, qu'il s'agisse de passer à la fibre Free ou de la souscription d'un forfait Internet Free ADSL, vous pourrez également consulter et étudier les avis des utilisateurs de box Free.

Offres box Fibre valables au 28/05/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
free
Freebox Révolution Light Fibre
Valable au 15/05/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
29,99€/mois
Souscrire en ligne
free
Freebox Pop Fibre
Valable au 15/05/2024
  •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  230 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
29,99€/mois pendant 12 mois
Puis 39,99€/mois
01 82 88 25 07
Service JeChange
Souscrire en ligne
free
Freebox Ultra Essentiel
Valable au 15/05/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  280 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
39,99€/mois pendant 12 mois
Puis 49,99€/mois
01 82 88 25 07
Service JeChange
Souscrire en ligne
free
Freebox Ultra
Valable au 15/05/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  280 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
49,99€/mois pendant 12 mois
Puis 59,99€/mois
01 82 88 25 07
Service JeChange
Souscrire en ligne

Bon à savoir :

L'offre Freebox Pop (en vente depuis 2020) et l'offre Freebox Ultra (en vente depuis début 2024) sont les box les plus récentes proposées par le FAI, ce sont celles qui sont ainsi proposées dans le cas d'une migration de forfait internet.

Il faut néanmoins noter que si votre Freebox actuelle fonctionne, des frais vous seront demandés pour réaliser un changement de box. Vous devrez ainsi débourser 49€ de frais de migration Freebox et 10€ par équipement changé. Ces frais seront à régler par carte bancaire, directement sur le site internet de l'opérateur Free.

Quelles sont les étapes à suivre pour changer de Freebox ?

Vous avez trouvé une offre qui correspond davantage à vos besoins ou êtes éligible à une promotion sur votre Freebox ? Vous pouvez alors simplement modifier votre offre fibre Free ou ADSL depuis le site internet de l'opérateur

Voici comment changer de Freebox depuis votre espace client Free :

  1. Connectez-vous sur votre espace abonné Freebox avec votre identifiant et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur l'onglet "Mon abonnement" pour accéder aux différentes offres de l'opérateur auquel vous pouvez prétendre.
  3. Sélectionnez l'offre internet Free qui vous convient et validez votre demande pour changer de Freebox.
  4. Votre demande est désormais validée, vous allez prochainement recevoir un email de confirmation avec l'ensemble des informations concernant la livraison et le matériel à renvoyer.

Bon à savoir :

Les services liés à la nouvelle offre Free que vous aurez choisi ne sont disponibles qu'à la réception de votre matériel. En effet, si vous êtes déjà abonné à une offre internet Free, vous devrez restituer l'ensemble de vos équipements demandés par l'opérateur (box, décodeur, les câbles...). Il est nécessaire de renvoyer l'ensemble de ses équipements, sous peine que l'opérateur applique de lourdes pénalités.

Changer de box Free gratuitement, est-ce possible et dans quels cas ?

Comme nous l'avons préalablement expliqué, si votre matériel fonctionne, le changement de votre Freebox sera à vos frais (49€ de migration et 10€ par équipement changé). Pour autant, il existe de nombreux cas pour changer de box Free gratuitement, sans débourser le moindre euro supplémentaire de votre part.

Voici les cas dans lesquels vous pouvez changer votre box Free gratuitement :

  • Changer sa Freebox défectueuse : Si votre matériel est dysfonctionnel, tentez d'abord de le réinitialiser de votre côté. Si malgré cela votre souci persiste, vous êtes invité à contacter le service client de l'opérateur. Ce sont les équipes techniques qui établiront un diagnostic et choisiront alors de vous renvoyer des équipements neufs.
  • En cas de catastrophe naturelle comme une inondation, n'hésitez pas à contacter Free pour découvrir les solutions existantes en cas d'urgence.
  • En cas de réduction permettant de récompenser la fidélité des clients. Ce geste commercial est offert par Free à certains clients fidèles. L'opérateur leur propose ainsi de changer gratuitement leur Freebox pour une box internet plus récente, sans vous facturer les frais de migration. Seule la migration d'une box à l'autre est proposée gratuitement.

Bon à savoir :

La livraison de votre nouvelle box Freebox est faite très rapidement : sous 24 à 48 heures, de quoi profiter pleinement de votre nouvel équipement et éviter toute coupure dans votre utilisation d'internet à votre domicile. Vous pourrez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis depuis votre espace client, dans la rubrique "Suivi de commande".