Free Pro : les offres internet et mobile pour les professionnels

Oui, et c'est la première source d'écart entre le prix affiché et la facture : sur le marché professionnel, les tarifs se lisent hors taxes. Pour comparer une offre pro à une offre grand public, il faut donc ajouter la TVA au prix pro, ou raisonner en HT des deux côtés. Une entreprise assujettie récupère cette TVA, ce qui rend la comparaison en HT pertinente pour elle ; un professionnel non assujetti, lui, doit bien regarder le TTC.

Non, et l'erreur est fréquente. Le médiateur des communications électroniques ne traite que les réclamations de consommateurs : si le litige porte sur une ligne à usage professionnel, ce n'est pas lui qu'il faut saisir mais le médiateur des entreprises. Le reste de la marche à suivre est comparable : service client d'abord, puis service consommateurs ou son équivalent professionnel par écrit, puis médiation.

Oui, au même titre que les lignes résidentielles, et l'enjeu est souvent plus lourd : une entreprise fait passer sur sa ligne cuivre bien autre chose que le téléphone, notamment des terminaux de paiement, des alarmes, des ascenseurs télésurveillés ou des fax. Ces équipements doivent être migrés avant la fermeture technique, sans quoi ils cessent de fonctionner. La bascule vers la fibre est donc à planifier comme un chantier, pas à subir au dernier moment.