Avis Free : que pensent les clients Freebox et mobile ?

Oui, pour les profils sensibles au rapport qualité/prix. Free conserve les tarifs les plus bas du marché sur la Freebox et les forfaits mobile, dispose du plus grand réseau 5G de France selon l'ARCEP et propose un service de proximité Free Proxi plébiscité dans les avis clients. Le point faible reste la réactivité du service client en cas de panne : certains abonnés sont laissés sans internet plusieurs jours. Si vous avez besoin d'un SAV ultra-réactif, Orange ou SFR seront plus rassurants. Si vous cherchez le meilleur prix avec un réseau solide, Free est un excellent choix.

Free Proxi attribue à chaque abonné Freebox un conseiller dédié qui suit le client tout au long de son abonnement. Concrètement, cela signifie qu'en cas de problème, vous n'avez plus à réexpliquer votre dossier à chaque appel : le conseiller connaît déjà votre historique. Les avis Trustpilot et Selectra Reviews soulignent le gain de temps, la qualité du conseil et le côté humain de la démarche. Free Proxi est devenu l'un des arguments différenciants majeurs de l'opérateur face à Orange, SFR et Bouygues, dont les services clients reposent encore largement sur des plateaux d'appel mutualisés.

Les frais de migration de 10 € s'appliquent aux abonnés Free Mobile qui souhaitent basculer vers un forfait moins cher de la gamme (par exemple du forfait illimité vers le forfait à 2 €). C'est une politique commerciale courante chez les opérateurs sans engagement, destinée à décourager les changements fréquents qui pèsent sur la marge. Beaucoup de clients Free trouvent cette pratique frustrante, notamment quand ils voient les nouvelles offres promotionnelles réservées aux nouveaux clients. Pour contourner : résilier et souscrire à nouveau quelques semaines plus tard (sans engagement, c'est légal et gratuit hors frais de portabilité).

Pour déposer un avis Free sur cette page (Selectra Reviews) : utilisez le formulaire en haut de page. Votre adresse e-mail est vérifiée par un lien de confirmation, ce qui garantit que l'avis est rattaché à une personne réelle. Pour Trustpilot : création de compte libre, sans vérification d'expérience préalable. Pour iGraal : les avis sont collectés après une souscription effective via la plateforme. Les avis vérifiés (Selectra Reviews, iGraal, Avis Vérifiés) sont moins polarisés que les avis spontanés Trustpilot, car ils captent aussi les clients neutres et satisfaits.

Free a réalisé un rattrapage massif sur la couverture 4G/5G ces dernières années : l'opérateur est désormais en tête sur le nombre de sites 5G en service selon l'ARCEP 2025. En revanche, certaines zones rurales et de moyenne montagne restent moins bien couvertes que sur le réseau Orange (leader historique). Avant de souscrire, vérifiez la couverture sur votre adresse via la carte ARCEP. Si vous êtes dans une zone à faible couverture Free, l'opérateur active automatiquement un accord d itinérance Orange sur les forfaits Free mobile, ce qui réduit fortement les zones blanches.