Avis SFR : Que pensent les clients SFR fibre et mobile en 2025 ?

Les avis sur la fibre SFR sont assez positifs. Les débits sont élevés (jusqu'à 8 Gbit/s pour la SFR fibre premium). En plus, l'opérateur propose des solutions pour tout le monde : des box THD en passant par la fibre ou encore les 4G ou 5G box, SFR s'efforce de ne laisser personne sans connexion internet. D'ailleurs, les avis clients le souligne :

"En général, les grosses marques n'ont que de mauvaises critiques car les clients contents ne s'expriment pas, alors je le fais. A l'heure actuelle, je ne saurais être plus satisfait de SFR. J'ai 3 lignes chez eux, qui remplacent des lignes Orange où le débit était inexplicablement pas, et une boîte 5G Orange qui ne marchait pas. Je n'ai pas la fibre et sans SFR, je n'aurais pas internet. [...]"
Avis déposé le 15/01/2025 et vérifié par Selectra - date d'expérience : 15/01/2025 - source : Truspilot

SFR est également apprécié pour ses gestes commerciaux lors de pannes ou d'interruption de connexion. Nous soulignons que de telles pratiques sont assez rares sur le marché des Télécoms.

"Étant client pour la fibre depuis le début d'année, je tiens à signaler ma satisfaction. Une seule panne de quelques heures durant cette période et celle-ci n'était pas dû à SFR mais à un "relai général" qui avait été "victime d'intempéries". Pour autant SFR à fait une réduction sur l'abonnement du mois afin de s'excuser. (très rare de la part d'un FAI). [...] Quand tout va bien, il faut aussi le faire savoir."
Avis déposé le 12/09/2024 et vérifié par Selectra - date d'expérience : 12/09/2024 - source : Truspilot

Au niveau des points défavorables sur les avis de la fibre SFR, le plus souvent, les consommateurs pointent du doigt des complexités au niveau de l'installation de leur box fibre : que ce soit en terme de délais ou de relation avec les techniciens SFR. En effet, selon un récent rapport de l'ARCEP, 19% des raccordements fibre SFR engendrent des dégradations. Il s'agit du taux le plus élevé entre Bouygues, Free et Orange.

"L'installation n'est pas facile. Et les techniciens qui viennent réparer chez les voisins cassent la fibre chez vous. Résultat vous vous retrouvez en rade. Avec un service téléphonique NUL, archi NUL. Qui lisent leur protocole et ne règlent rien du tout. Je suis sans internet depuis au moins le 29/11/24, on est le 02/01/25, on me propose royalement un dépannage le 13/01. [...] 
Avis déposé le 02/01/2025 et vérifié par Selectra - date d'expérience : 02/01/2025

Plusieurs avis clients SFR déplorent également les réengagements abusifs réalisés par le service client notamment en offrant des options TV ou de téléphonie fixe. SFR est d'ailleurs l'opérateur dont les abonnés se plaignent le plus de problèmes de surfacturation, selon ce même rapport de l'ARCEP de 2025 sur la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de leur opérateur.

Selon le dernier baromètre nPerf datant de 2025, SFR est l'opérateur n°1 sur l'internet mobile, avec plus de 99.95% de la population française couverte en 4G et une impulsion précurseuse dans la 5G mobile. D'ailleurs les avis clients SFR le confirment : SFR se classe sur le haut du podium des fournisseurs de connexion Internet mobile, les clients sont satisfaits de leur forfait mobile SFR :

"[...] Ras sur le mobile, c'est du solide."
Avis déposé le 30/10/2024 et vérifié par Selectra - date d'expérience : 30/10/2024 - source : Truspilot

"Vu les avis négatifs je ne comprends pas du tout vraiment je suis tellement satisfait de SFR que je recommande. Bon débit box, bon réseau mobile. Franchement j'ai rien à dire à SFR. [...]"
Avis déposé le 14/08/2024 et vérifié par Selectra - date d'expérience : 14/08/2024 - source : Truspilot

Les délais de réception de carte SIM ou de portabilité sont parfois jugés trop long par les nouveaux clients. Les avis SFR mobile en ligne en témoignent :

"[...] J'ai passé une commande le 2 janvier, et je devais recevoir mon colis avec la carte SIM aujourd'hui. Nous sommes le 17 et je n'ai toujours rien reçu. J'essaie de les appeler, mais ils me disent que c'est marqué comme livré et qu'ils ne peuvent rien faire pour l'instant. Maintenant, je dois me rendre en boutique et payer encore dix euros de plus pour qu'ils puissent me donner une ligne et l'activer. C'est vraiment incroyable ! En plus, ils ont effectué ma portabilité le 5 sans que j'aie reçu mon colis, donc j'ai dû acheter une carte SIM Lycamobile pour me dépanner. [...]" 
Avis déposé le 16/01/2025 et vérifié par Selectra - date d'expérience : 02/01/2025

"[...] Une fois la résiliation faites ils sont même pas capables de choisir la bonne date de résiliation tout pour nous faire perdre notre temps et notre argent ! [...]" 
Avis déposé le 02/01/2025 et vérifié par Selectra - date d'expérience : 02/01/2025