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Débloquer / désimlocker un téléphone : de quoi s'agit-il ?

Qu'est-ce que le désimlockage d'un téléphone ?

Autrefois, la plupart des téléphones dits subventionnés, c'est-à-dire vendus ou « offerts » par les opérateurs avec un forfait mobile incluant un engagement de douze ou vingt-quatre mois, faisaient l'objet d'un simlockage. Derrière ce terme barbare se cache un principe simple : l'utilisateur ne peut utiliser que le réseau 2G, 3G, 4G ou 5G de son propre opérateur. Un téléphone simlocké chez Orange ne pouvait par exemple pas fonctionner avec une carte SIM Bouygues ou SFR.

En principe, les téléphones achetés sans engagement et au prix fort n'étaient pas concernés par le simlockage. Leurs propriétaires restaient libres de changer d'opérateur sans aucun déblocage : il leur suffisait de changer de carte SIM. C'est aujourd'hui le cas de la quasi-totalité des téléphones neufs, les opérateurs ayant cessé de les verrouiller.

Bon à savoir

Le désimlockage n'est pas non plus nécessaire si vous souscrivez auprès de la filiale low cost de votre ancien opérateur (par exemple Sosh chez Orange, ou B&You chez Bouygues) : le réseau mobile utilisé reste le même.

Débloquer son mobile : légal et exigible par tout utilisateur

Contrairement à une idée reçue, le désimlockage est une procédure parfaitement légale, encadrée par l'ARCEP, le gendarme des télécoms. Il s'agit d'un droit garantissant à tout utilisateur le libre accès aux offres de la concurrence. Votre opérateur a l'obligation de donner suite à votre demande, en particulier si :

  • votre téléphone a été totalement ou partiellement payé dans le cadre d'un renouvellement (de votre forfait mobile ou d'un programme de fidélité) ;
  • plus de six mois se sont écoulés depuis le début de votre période d'engagement ;
  • vous avez acheté votre téléphone sans subvention et sans engagement : dans ce cas, l'appareil ne doit normalement pas être verrouillé.

Votre téléphone portable est-il simlocké ?

Vous pouvez très simplement vérifier si votre téléphone est simlocké. Munissez-vous d'une carte SIM d'un autre opérateur (la vôtre si vous avez déjà un nouvel abonnement, ou celle d'un proche) et insérez-la dans votre téléphone à la place de l'ancienne :

  • si le téléphone demande simplement le code PIN et s'ouvre sans incident, il n'est pas simlocké ;
  • si un message d'erreur s'affiche ou si le téléphone réclame un code de déverrouillage réseau, vous êtes bloqué chez votre ancien opérateur : il faut alors demander le désimlockage.
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Comment débloquer un téléphone portable tout opérateur ?

Pour procéder au déblocage réseau, vous devez d'abord récupérer le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre téléphone, en quelque sorte sa carte d'identité. Vous le trouverez au dos de l'appareil, sur l'étiquette de l'emballage, ou en composant le *#06# depuis le téléphone concerné.

Il ne reste plus qu'à fournir ce numéro IMEI à votre opérateur pour qu'il procède au déblocage à distance. Il vous transmet alors un code à saisir pour débloquer définitivement le téléphone. Selon l'opérateur, cette démarche se fait par téléphone auprès du service client ou directement depuis votre espace client en ligne.

Comment débloquer son téléphone Orange, SFR, Bouygues ou Free ?

Chez les grands opérateurs Orange, SFR, Bouygues et Free, le déblocage suit généralement trois étapes simples :

  1. 1

    Récupérez votre numéro IMEI en composant le *#06# sur le clavier de votre smartphone.

  2. 2

    Contactez le service client de votre opérateur pour lui transmettre ce numéro IMEI.

  3. 3

    Saisissez le code de déverrouillage qu'il vous communique pour désimlocker l'appareil.

Chaque opérateur détaille la marche à suivre sur sa page dédiée :

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Combien ça coûte de faire désimlocker son téléphone portable ?

Le désimlockage est gratuit dans la très grande majorité des cas. Les opérateurs membres de la Fédération française des télécoms (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile) débloquent gratuitement le téléphone au bout de trois mois d'abonnement. Dans tous les cas, le désimlockage est obligatoirement gratuit à partir du sixième mois, conformément aux règles de l'ARCEP.

Avant ce délai, l'opérateur peut facturer le déblocage selon ses conditions tarifaires : le montant n'est pas fixé par l'ARCEP et varie d'un opérateur à l'autre. En pratique, ces frais sont devenus rares, puisque les opérateurs ne verrouillent quasiment plus les téléphones neufs qu'ils vendent.

Un mobile sans engagement ne doit pas être bloqué

Un téléphone acheté sans subvention et sans engagement ne doit pas être verrouillé. Si c'est malgré tout le cas, vous pouvez en exiger le déblocage gratuit auprès de l'opérateur.

Autres astuces pour débloquer son téléphone portable

Si vous ne connaissez pas l'opérateur d'origine de votre appareil (cas fréquent pour un téléphone d'occasion), d'autres solutions existent :

  • de nombreuses boutiques de téléphonie débloquent votre appareil pour une dizaine d'euros, pratique si vous ignorez tout de l'ancien opérateur ;
  • certains sites internet réalisent les démarches auprès de l'opérateur contre rémunération : vérifiez soigneusement leur réputation et ne payez jamais plus de 10 à 20€ ;
  • le déblocage « manuel » via une application spécialisée reste possible, mais il est réservé aux utilisateurs avertis (voir l'avertissement ci-dessous).
À lire aussi : Conserver son numéro en changeant d'opérateur | Résilier avant la fin de son engagement

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Désimlocker son téléphone : vos questions