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TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en mai 2026

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, EDF est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,53/5 contre 4,48/5 pour TotalEnergies. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs sur l'électricité et que TotalEnergies affiche des prix plus intéressants sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que TotalEnergies

4,48 /5

Note moyenne basée sur 236974 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,53 /5

Note moyenne basée sur 49326 avis

Voir tous les avis sur EDF

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour l'électricité

En option BASE

Offre Fixe 2 ans Électricité

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh : 0,1783 €

Budget : 104,8€ par mois

Tout savoir sur Fixe 2 ans Électricité

En option HP-HC

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,65 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1895 € | HC : 0,1458 €

Budget : 103,08€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option BASE

Offre Zen Fixe

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh : 0,1695 €

Budget : 100,4€ par mois

Tout savoir sur Zen Fixe

En option HP-HC

Offre Zen Fixe

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1801 € | HC : 0,139 €

Budget : 98,8€ par mois

Tout savoir sur Zen Fixe

Un prix HT de l’abonnement et du kWh fixe pendant 2 ans ;

-10% sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé.

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ;
15% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente à la date de souscription ;
La sécurité du fournisseur historique

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Pas d'électricité verte

Pas d'électricité verte.

TotalEnergies est moins cher qu'EDF pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 28,66 €/mois

Prix du kWh : 0,1013 €

Budget : 123,17€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 23,29 €/mois

Prix du kWh : 0,108 €

Budget : 124,08€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

Service client 100% en France.

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Mis à jour le 04/05/2026 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Annonce - JeChange est partenaire avec TotalEnergies et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

La majorité des offres d’électricité proposées sur le marché comporte différentes variantes, appelées "options tarifaires". Ces options permettent aux consommateurs de faire baisser leurs factures en fonction de leurs habitudes de consommation, selon les périodes où l’électricité est plus ou moins chère. Les deux options principales, les plus courantes, sont Base et HP-HC.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Fixe 2 ans Électricité », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Fixe », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,65 € pour l'abonnement mensuel et 0,1695 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,95 % avec Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies et de -10,87 % avec Zen Fixe d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par EDF et TotalEnergies en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 49326 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1205 € Vous économisez 147 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-04-01
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1258 € Vous économisez 94 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1258 € Vous économisez 94 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-04-01
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1286 € Vous économisez 66 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-04-01
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 49326 avis	100% en ligne	Budget annuel 1308 € Vous économisez 44 €	3404	Vérifié le 2026-04-01
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,53 sur 5 - 49326 avis	Offre de référence Grille universelle	Budget annuel 1352 € Tarif de référence	3404	Vérifié le 2026-04-01
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 49326 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1358 € Surcoût de 7 €	3404	Vérifié le 2026-04-01
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 49326 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1362 € Surcoût de 10 €	3404	Vérifié le 2026-04-01
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1390 € Surcoût de 38 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 15,65 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1895 € durant les Heures Pleines et 0,1458 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Fixe », affichant un abonnement mensuel de 15,65 €, avec des tarifs de 0,1801 € pour les HP et 0,139 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -6,99 % sur l'année, contre une économie de -10,83 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par EDF et TotalEnergies en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 49326 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1186 € Vous économisez 143 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-04-01
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1237 € Vous économisez 92 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1240 € Vous économisez 90 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-04-01
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1267 € Vous économisez 62 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-04-01
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 49326 avis	100% en ligne	Budget annuel 1286 € Vous économisez 43 €	3404	Vérifié le 2026-04-01
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,53 sur 5 - 49326 avis	Offre de référence Grille universelle	Budget annuel 1330 € Tarif de référence	3404	Vérifié le 2026-04-01
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 49326 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1335 € Surcoût de 5 €	3404	Vérifié le 2026-04-01
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 49326 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1350 € Surcoût de 20 €	3404	Vérifié le 2026-04-01
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 49326 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1363 € Surcoût de 34 €	3404	Vérifié le 2026-04-01
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1368 € Surcoût de 39 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Zen Fixe d’EDF s’adresse aux particuliers à la recherche d’un fournisseur historique et d’un prix du kWh HT inférieur au Tarif Réglementé de Vente, fixe pendant un an. La protection contre les hausses tarifaires sur 12 mois garantit plus de visibilité aux consommateurs. Ce choix convient particulièrement à ceux qui souhaitent rester chez EDF tout en limitant leurs dépenses. L’absence d’engagement environnemental est à noter pour ceux qui privilégient l’électricité verte.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Fixe

L’offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies permet au consommateur de profiter d’une remise de -10% HT sur le prix du kWh pendant un an (promotion réservée aux nouveaux clients), bien qu’il existe ailleurs des réductions plus importantes. En dehors de cette promotion, cette offre propose des prix alignés sur le tarif réglementé, tout en bénéficiant de la sûreté d’un grand fournisseur alternatif. À noter : pas d’option d’électricité verte intégrée pour les particuliers sensibles à la transition énergétique.

Notre analyse détaillée de l'offre Heures Eco Electricité

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. TotalEnergies commercialise notamment l'offre Verte Fixe Electricité et l'option verte sur ses autres contrats résidentiels. Chez EDF, plusieurs offres sont concernées, telles que Vert Electrique, Vert Électrique Auto, Vert Électrique Week-End et Vert Electrique Régional. Concernant la qualité de ces offres, seule "Vert Electrique Régional" d’EDF est une véritable offre verte premium. Cette offre bénéficie du label VertVolt « Engagé » de l’ADEME, ce qui implique un achat direct auprès de producteurs français renouvelables pour chaque MWh consommé. Du côté de TotalEnergies, toutes ses offres vertes destinées aux particuliers sont des offres vertes standard. Elles reposent sur l’achat de garanties d’origine pour compenser la consommation des clients, sans mécanisme d’achat direct à des producteurs français, donc sans label VertVolt. En résumé, EDF propose à la fois des offres vertes standards et une offre premium labellisée VertVolt (« Vert Electrique Régional »), tandis que TotalEnergies ne propose que des offres vertes standards et aucune offre premium labellisée. C’est donc chez EDF que l’on trouve la meilleure qualité d’électricité verte.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à Engie ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,1013 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 23,29 € par mois et un prix de 0,108 € par kWh consommé.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -15,54 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de -14,91 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par TotalEnergies et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1478 € Vous économisez 272 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49326 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1489 € Vous économisez 261 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-04-01
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 49326 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1496 € Vous économisez 255 €	3404	Vérifié le 2026-04-01
STANDARD FIXE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1661 € Vous économisez 89 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-04-01
FIXE 2 ANS GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1733 € Vous économisez 18 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-04-01
VERTE FIXE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1754 € Surcoût de 4 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-17

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Avantage Gaz 2 ans d’EDF mise sur la tranquillité, en offrant au particulier un prix du kWh HT fixe pour 2 ans. Cette stabilité séduit, surtout dans un marché énergétique mouvant, même si la récente baisse des prix du gaz rend cette garantie parfois moins compétitive. Les tarifs restent néanmoins attractifs et s’accompagnent de la fiabilité d’EDF, référence historique sur le marché. C’est un choix pertinent pour qui recherche tout autant la prévisibilité que la confiance envers le fournisseur.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d’une réduction de -10% HT sur le prix du kWh par rapport au prix repère, mais seulement durant la première année. Les tarifs étant indexés, ils suivent l’évolution du marché, ce qui garantit une certaine transparence. Aucun engagement environnemental particulier n’est proposé, et l’offre n’est pas accessible aux clients déjà abonnés à TotalEnergies. Globalement, cette remise rend la formule attractive pour une nouvelle souscription de gaz.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l'offre de gaz vert pour particuliers s’appelle « Verte Fixe gaz ». Elle inclut 10 % de biogaz injecté dans le réseau, le reste étant du gaz naturel classique. Le fournisseur garantit l’origine renouvelable de ce biométhane via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui certifie une part de gaz issu de la méthanisation en France ou en Europe. De son côté, EDF ne propose aucune offre de gaz vert (biogaz ou biométhane) à destination des particuliers. Toutes les offres EDF pour les clients résidentiels sont constituées uniquement de gaz d’origine fossile, importé via les réseaux traditionnels. Il n’est donc pas possible de souscrire du gaz vert avec cet opérateur. TotalEnergies est donc le seul des deux à permettre la souscription à une offre de gaz vert pour particuliers. Si votre priorité est d’intégrer du biogaz à votre consommation, EDF ne pourra pas répondre à ce besoin, contrairement à TotalEnergies.

En mai 2026, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

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Annonce - JeChange est partenaire avec TotalEnergies et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale. Numéro non-surtaxé.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

TotalEnergies obtient la meilleure note moyenne globale par rapport à EDF sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,48 sur 5 pour TotalEnergies contre 4,53 sur 5 pour EDF.

Voici le détail des notes obtenues par TotalEnergies et EDF sur les principales plateformes :

Trustpilot : TotalEnergies : 4,4 sur 5 (8 964 avis), EDF : 4,6 sur 5 (48 092 avis)
Avis Vérifiés : TotalEnergies : 4,5 sur 5 (219 600 avis)
iGraal : TotalEnergies : 4,59 sur 5 (5 053 avis)
Poulpeo : TotalEnergies : 4 sur 5 (191 avis)
Selectra : TotalEnergies : 3,12 sur 5 (3 166 avis), EDF : 1,77 sur 5 (972 avis)
Custplace : EDF : 1,4 sur 5 (25 avis)
Google Reviews : EDF : 2,2 sur 5 (237 avis)

La note moyenne globale atteint 4,48 sur 5 pour TotalEnergies basée sur 236 974 avis et 4,53 sur 5 pour EDF pour 49 326 avis.

Concernant l’analyse, les consommateurs se montrent très satisfaits des services de TotalEnergies et EDF au vu de leurs notes moyennes largement au-dessus de 4 sur 5. Cela témoigne d’une expérience client globalement positive, notamment grâce à la réactivité du service client et des démarches simples. Les écarts de notes selon les plateformes suggèrent cependant des attentes variables selon les canaux de contact.

Légèrement plus élevée, la note moyenne d’EDF indique un niveau de satisfaction global marginalement supérieur sur la période observée. Néanmoins, TotalEnergies se distingue par un très grand nombre d’avis positifs et un ressenti client largement favorable sur la majorité des plateformes, notamment Avis Vérifiés et iGraal.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, rapporté à 100 000 contrats sur douze mois. Cet indicateur reflète l’occurrence des litiges déclarés entre les consommateurs et chaque fournisseur, qu’ils soient recevables ou non. Il donne ainsi une indication précieuse sur la qualité du service client et la capacité du fournisseur à résoudre les différends en amont.

Pour l’année 2025, EDF enregistre un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que TotalEnergies affiche un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats. Cet écart reste très faible et place les deux acteurs dans la même fourchette en matière de litiges formels recensés auprès du Médiateur.

Face à cette quasi-égalité, le consommateur aura peu de différence à attendre sur ce point précis : les clients EDF et TotalEnergies sollicitent la médiation dans des proportions similaires. Un taux de saisines faible indique d’ailleurs une bonne gestion des réclamations en interne et un service client efficace.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité TotalEnergies et EDF ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies que Zen Fixe est EDF atteignent un Selectra Score B.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et Avantage Gaz 2 ans de EDF partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946 à la suite de la nationalisation de la distribution d’électricité, l’entreprise occupe toujours une place unique sur le marché français. Son histoire se distingue par son statut d'acteur historique, bénéficiant d’un lien fort avec l’État, ce qui lui a permis de tisser une relation privilégiée avec des millions de foyers. Ce passé continue d’influencer la confiance dont elle jouit auprès du public à l’heure de choisir un fournisseur d’énergie.

Jusqu’en 2007, elle détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers, puis l’ouverture du marché a renforcé la concurrence. Cependant, elle demeure aujourd’hui la seule à proposer les tarifs réglementés d’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Cette spécificité oriente de nombreux consommateurs qui souhaitent bénéficier d’une certaine stabilité tarifaire et d’offres encadrées.

L'entreprise n’a cessé de développer des outils pour accompagner ses clients dans la réduction de leur consommation, que ce soit via des plateformes numériques dédiées ou des dispositifs de suivi conso. Sensible aux enjeux environnementaux, elle met ainsi en avant la sensibilisation à la maîtrise de la dépense énergétique, tant auprès des particuliers que des professionnels.

Par ailleurs, la société reste étroitement liée à l’État français, celui-ci en étant actuellement l’unique actionnaire. Cela permet d’assurer une gestion axée sur l’intérêt général et la continuité du service public. Son siège social est situé à Paris et l’entreprise emploie plus de 100 000 personnes à travers le pays.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose depuis plusieurs années comme l’un des fournisseurs majeurs d’énergie en France. Né de l’évolution d’un acteur historique du secteur pétrolier, le groupe a progressivement élargi son champ d’action, intégrant l’électricité et le gaz dans son portefeuille. Aujourd’hui, TotalEnergies se distingue par sa présence aussi bien auprès des particuliers que des professionnels.

L’entreprise, dont le siège se situe à Courbevoie, compte plus de 100 000 employés dans le monde. Grâce à sa solidité financière et à son rayonnement international, elle s’affirme comme un pilier du marché énergétique européen. TotalEnergies est cotée à la bourse de Paris (Euronext) sous l’identifiant TTE.

Depuis sa création en 1924, la société s’est transformée et fait désormais de la transition énergétique et de l’investissement dans les énergies renouvelables des axes majeurs de sa stratégie. Un tournant qui reflète la volonté d’accompagner les consommateurs vers une consommation plus responsable et respectueuse de l’environnement.

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Principales différences entre TotalEnergies et EDF

TotalEnergies et EDF proposent tous deux des offres d’électricité à destination des particuliers, mais leur positionnement diffère. EDF reste le fournisseur historique en France, reconnu pour son Tarif Bleu, un tarif réglementé par l’État. De son côté, TotalEnergies se distingue par des offres de marché qui promettent généralement une réduction sur le prix du kWh hors taxe comparativement aux tarifs réglementés (par exemple, l'offre Essentielle).

Le client qui privilégie la stabilité et la notoriété peut se tourner vers EDF pour la sécurité du tarif réglementé. À l’inverse, le consommateur à la recherche d’économies immédiates peut préférer TotalEnergies, qui met en avant des remises sur le prix de l’électricité et propose également des offres “verte”, favorisant l’électricité d’origine renouvelable pour les particuliers sensibles à l’écologie.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

TotalEnergies et EDF présentent plusieurs points communs notables pour le consommateur. D’abord, les deux fournisseurs proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz, pour particuliers comme pour professionnels, avec différentes formules (prix fixes, prix indexés, électricité verte, etc.). Leur catalogue inclut aussi des options adaptées pour les véhicules électriques et des contrats "verts", répondant ainsi aux enjeux de la transition énergétique.

Par ailleurs, un service client multicanal est accessible chez les deux acteurs : téléphone, espace client en ligne, applications mobiles, et assistance pour les personnes sourdes ou malentendantes. Enfin, TotalEnergies et EDF respectent les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence et disposent, pour chacun, de programmes de parrainage permettant d’obtenir des primes.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client EDF, le particulier peut appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou envoyer un email à [email protected]. Chez TotalEnergies, le client particulier dispose du 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h et peut écrire à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour contacter TotalEnergies par courrier, le particulier doit envoyer son courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. De son côté, EDF propose une adresse dédiée : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur indique une adresse postale spécifique, permettant au consommateur d’adresser ses demandes par écrit en fonction du service souscrit.

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