TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en octobre 2025

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, EDF est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,53/5 contre 4,34/5 pour TotalEnergies. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs à la fois sur l'électricité et le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que TotalEnergies

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223924 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,53 /5

Note moyenne basée sur 36686 avis

Voir tous les avis sur EDF

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour l'électricité

En option BASE

Offre Standard Fixe Électricité

Abonnement : 17,74 €/mois

Prix du kWh : 0,1891 €

Budget : 112,25€ par mois

Tout savoir sur Standard Fixe Électricité

En option HP-HC

Offre Standard Fixe Électricité

Abonnement : 18,47 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,2014 € | HC : 0,1586 €

Budget : 112,00€ par mois

Tout savoir sur Standard Fixe Électricité

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

3% de réduction en moyenne sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;

Prix du kWh et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Le prix de l'abonnement est plus cher que celui du TRV

Pas d'électricité verte

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 27,57 €/mois

Prix du kWh : 0,1011 €

Budget : 121,92€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

Service client 100% en France.

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Mis à jour le 16/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Standard Fixe Électricité », avec un abonnement mensuel de 17,74 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1891 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -0,74 % avec Standard Fixe Électricité de TotalEnergies et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et EDF en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 36686 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 36686 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1308 € Vous économisez 49 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 36686 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1323 € Vous économisez 34 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 36686 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1341 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1347 € Vous économisez 9 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1357 € Vous économisez 0 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 36686 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1362 € Surcoût de 5 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1381 € Surcoût de 24 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Standard Fixe Électricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 18,47 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2014 € durant les Heures Pleines et 0,1586 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -0,30 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par TotalEnergies et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 36686 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 36686 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1320 € Vous économisez 28 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 36686 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1328 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 36686 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1333 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 36686 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Vous économisez 14 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1344 € Vous économisez 4 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1348 € Vous économisez 0 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 36686 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1359 € Surcoût de 11 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1378 € Surcoût de 30 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies garantit au consommateur un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, avec à la clé une économie moyenne de -3% HT par rapport au Tarif Réglementé. Grâce à la réputation solide du fournisseur et à la stabilité des tarifs, cette offre apparaît fiable et accessible. Toutefois, elle n’intègre aucun engagement environnemental, alors que d’autres fournisseurs proposent aujourd’hui l’électricité verte pour un coût parfois inférieur. L’essentiel : l’économique prime ici sur l’écologique.

Notre analyse détaillée de l'offre Standard Fixe Électricité

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d’électricité verte pour les particuliers. Chez TotalEnergies, on retrouve notamment les offres Verte Fixe Electricité et Charge’Heures. EDF dispose d’une gamme plus large avec, par exemple, Vert Electrique, Vert Electrique Régional, ou Vert Electrique Week-End. Du côté des offres premium, seule l’offre Vert Electrique Régional d’EDF est labellisée VertVolt engagé par l’ADEME, répondant ainsi à des critères stricts concernant l’achat direct de l’électricité renouvelable auprès des producteurs. Chez TotalEnergies, aucune offre verte pour particuliers n’entre dans la catégorie premium ou n’est labellisée VertVolt.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à Engie ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 27,57 € et un tarif de 0,1011 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 24,68 € par mois et un prix de 0,101 € par kWh consommé.

Le fournisseur EDF vous coûtera moins cher pour la consommation de gaz actuellement.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -1,75 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de -4,16 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par EDF et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 36686 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 36686 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1440 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1463 € Vous économisez 25 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1489 € Tarif de référence		Vérifié le 17/10/2025
STANDARD FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1564 € Surcoût de 75 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
VERTE FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Gaz partiellement vert Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1585 € Surcoût de 97 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
FIXE 2 ANS GAZ 4,34 sur 5 - 223924 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1605 € Surcoût de 117 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L'Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose au particulier un prix du kWh HT bloqué pendant deux ans et un mois, permettant de se prémunir d'éventuelles hausses du gaz. Seul le prix du kWh est fixe, l’abonnement pouvant évoluer annuellement. L’offre se distingue par des tarifs du moment très compétitifs et la fiabilité d’un fournisseur reconnu. L’absence d’engagement environnemental pourra cependant freiner certaines attentes. Cette formule sécurise le consommateur, mais n'est pas forcément optimale si les prix du marché continuent de baisser.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par son prix indexé au marché et sa remise immédiate de -10% HT sur le kWh durant un an. Ce positionnement garantit au particulier de rester dans la tendance tarifaire, sans mauvaise surprise. Le contrat offre sécurité et simplicité, portées par un fournisseur reconnu. Toutefois, il est à noter l’absence d’option verte, un point commun à la majorité des offres concurrentes à bas coût. Une solution compétitive pour qui cherche à payer moins cher sans engagement environnemental.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l’offre de gaz vert la moins chère pour les particuliers est Verte Fixe gaz. Cette offre inclut du biométhane, aussi appelé gaz vert. Le pourcentage de biogaz injecté dans cette offre est partiel : en règle générale, il s’agit de 10 % de biogaz (le reste étant du gaz naturel d’origine fossile). Le détail précis du pourcentage est stipulé lors de la souscription. Du côté d’EDF, aucune offre de gaz vert n’existe pour les particuliers : tous les contrats domestiques sont constitués exclusivement de gaz naturel d’origine fossile. Aucun pourcentage de biométhane n’est proposé, quelle que soit la formule. Ainsi, TotalEnergies est le seul choix entre les deux pour bénéficier d’une offre de gaz vert. EDF ne commercialise pas de gaz vert pour les particuliers : seul du gaz importé non renouvelable est distribué à ses clients particuliers.

En octobre 2025, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

EDF dispose d'une meilleure note moyenne globale que TotalEnergies sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 4,34 sur 5 pour TotalEnergies.

Voici le détail des notes obtenues par TotalEnergies et EDF sur chaque plateforme :

Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 (35 776 avis) tandis que TotalEnergies atteint 3,4 sur 5 (7 593 avis).
Sur Selectra, la note d’EDF est de 1,6 sur 5 (909 avis) alors que TotalEnergies obtient 2,7 sur 5 (3 106 avis).
Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies affiche 4,4 sur 5 (208 867 avis). EDF n’est pas noté sur cette plateforme.
Sur iGraal, TotalEnergies obtient 4,5 sur 5 (4 166 avis). EDF n’apparaît pas sur cette plateforme.
Sur Poulpeo, TotalEnergies s’élève à 4 sur 5 (191 avis). EDF n’a pas d’avis recensé ici.

D’après la note moyenne globale, le client constate qu’EDF est légèrement devant TotalEnergies grâce à une excellente moyenne sur Trustpilot. Néanmoins, les notes de TotalEnergies sur les plateformes Avis Vérifiés et iGraal suggèrent une satisfaction globalement élevée de la part du particulier, en dehors de Trustpilot et Selectra où EDF excelle surtout sur Trustpilot. La note d’EDF sur Selectra reste faible, ce qui tempère son résultat global.

Une note moyenne supérieure à 4 sur 5 pour EDF montre que le consommateur est « très satisfait » dans l’ensemble, grâce à la performance du service client et à l’amélioration de l’expérience client ces derniers mois. Pour TotalEnergies, la note de 4,34 sur 5 dépasse également le seuil de grande satisfaction, portée par la fiabilité des process de souscription, la clarté des offres et une communication efficace. Cela reflète pour les deux fournisseurs une perception majoritairement positive, bien qu’avec certains points d’amélioration identifiés par les avis les plus critiques.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie correspond au nombre de saisines formelles reçues en 12 mois pour 100 000 contrats, qu’elles soient ensuite jugées recevables ou non. Cet indicateur permet d’évaluer la capacité d’un fournisseur à gérer efficacement les litiges et la satisfaction client.

En comparant le taux de saisines de TotalEnergies et EDF, il apparaît que la différence est minime : TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’EDF en recense 19 sur la même base. Ces taux sont parmi les plus bas du secteur cette année.

Un taux de saisines aussi réduit indique que les deux fournisseurs traitent correctement la majorité des demandes clients avant d’arriver à la médiation. Pour le consommateur, choisir EDF ou TotalEnergies revient à opter pour un service client globalement efficace, limitant les situations de conflit.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité TotalEnergies et EDF ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant TotalEnergies de TotalEnergies que EDF est EDF atteignent un Selectra Score C.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est EDF qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Avantage Gaz 2 ans, obtenant un score de B. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Verte Fixe gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de EDF se distingue tout particulièrement par son avantage tarifaire.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Créé en 1946, ce fournisseur incarne l’histoire même du secteur énergétique en France. La société a vu le jour à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité sous l’impulsion de l’État, devenant ainsi l’acteur principal de la fourniture auprès des ménages français. Ce statut historique perdure, faisant de l’entreprise un repère presque automatique pour le consommateur lors du choix d’un contrat d’énergie.

Le fournisseur se distingue aujourd’hui comme le seul à proposer des tarifs réglementés de vente d’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence depuis 2007, une majorité de particuliers restent attachés à ce cadre, considérant la marque historique comme synonyme de stabilité et de sécurité.

Au fil des années, cette entreprise 100% détenue par l’État a su préserver une large clientèle, représentant près de 70 % des sites résidentiels au 31 décembre 2024. Ce dynamisme s’est aussi traduit par un effort continu pour accompagner les particuliers dans la réduction de leur consommation, au moyen de conseils et d’outils dédiés à l’optimisation énergétique.

Le consommateur peut choisir aussi bien une électricité issue de sources classiques, qu’une offre certifiée verte, ou encore du gaz. Cette diversité d’options, couplée à la longue tradition de l’entreprise, explique le rôle prédominant encore occupé sur le marché français de l’énergie.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, fort de son expérience et de la fusion de plusieurs acteurs historiques du secteur. Présent dans plus de 130 pays, ce groupe fondé en 1924 incarne une référence incontournable du paysage énergétique mondial, employant aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs à l’international.

Par son histoire, TotalEnergies a évolué d’un géant pétrolier vers un groupe multi-énergies engagé dans la transition, avec des investissements croissants dans le renouvelable. Cet acteur majeur opère depuis son siège à Courbevoie et fait partie des sociétés cotées sur les grandes places boursières, telles que Euronext Paris et le NYSE.

Le fournisseur bénéficie d’une reconnaissance importante dans le domaine de l’énergie. Son impressionnant palmarès sur la qualité de la relation client illustre une attention particulière portée à l’accompagnement et à l’innovation technologique, à travers des systèmes d’informations performants et une adaptabilité constante aux attentes du marché.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et EDF

TotalEnergies et EDF sont deux acteurs majeurs sur le marché de l'énergie, mais leurs offres destinées aux particuliers diffèrent en plusieurs points. EDF, fournisseur historique, propose principalement le tarif réglementé de vente appelé tarif Bleu, fixé par les pouvoirs publics, tandis que TotalEnergies mise sur des offres à prix de marché, souvent indexées avec des remises sur le prix du kWh HT d’électricité ou de gaz par rapport au tarif réglementé.

Le client est également confronté à des différences concernant l'origine de l'énergie : EDF met en avant son électricité essentiellement produite en grande majorité à partir du nucléaire tandis que TotalEnergies propose des offres incluant une part d’électricité verte ou de biogaz. D’un point de vue service, chacun dispose d’un service client téléphonique dédié (09 69 32 15 15 pour TotalEnergies, 09 69 32 15 15 pour EDF), et d’espaces clients en ligne pour gérer les contrats.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

Parmi les principaux points communs entre TotalEnergies et EDF, il est important de noter qu’ils figurent tous deux parmi les fournisseurs majeurs du marché français. Le particulier y trouve à la fois des offres d’électricité et de gaz, couvrant ainsi la majorité des besoins énergétiques des foyers, qu’il s’agisse d’énergie classique ou de formules vertes adaptées à la transition énergétique.

Pour faciliter la vie du consommateur, ces deux acteurs proposent des espaces clients en ligne, des applications mobiles pratiques et des services client joignables par téléphone (34 04 pour EDF, 09 70 80 69 69 pour TotalEnergies). Enfin, leur engagement envers la transparence tarifaire et la qualité de service reconnue par des distinctions les inscrit dans une logique d’amélioration continue et de confiance.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client de TotalEnergies, le particulier joint un conseiller au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou adresse un mail à [email protected]. Chez EDF, le client appelle le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoie un courrier électronique à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le consommateur qui souhaite contacter les fournisseurs d'énergie peut utiliser l’adresse postale dédiée à chaque acteur. Pour joindre TotalEnergies pour toute question liée à un contrat particulier, il faut envoyer un courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France. Concernant EDF, l’adresse de référence pour les particuliers est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

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