Comparer les offres d'énergie avec JeChange !

TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en mai 2026

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, EDF est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,55/5 contre 4,49/5 pour TotalEnergies. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs à la fois sur l'électricité et le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que TotalEnergies

4,49 /5

Note moyenne basée sur 239972 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,55 /5

Note moyenne basée sur 51457 avis

Voir tous les avis sur EDF

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour l'électricité

En option BASE

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh : 0,1783 €

Budget : 104,8€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option HP-HC

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,65 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1895 € | HC : 0,1458 €

Budget : 103,08€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option BASE

Offre Zen Fixe

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh : 0,1695 €

Budget : 100,4€ par mois

Tout savoir sur Zen Fixe

En option HP-HC

Offre Zen Fixe

Abonnement : 15,7 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1801 € | HC : 0,139 €

Budget : 98,8€ par mois

Tout savoir sur Zen Fixe

Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Service client très réactif

En ce moment : remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an (offre promotionnelle soumise à conditions)

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ;
15% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente à la date de souscription ;
La sécurité du fournisseur historique

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Pas d'électricité verte

Pas d'électricité verte.

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 28,66 €/mois

Prix du kWh : 0,1227 €

Budget : 143,17€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 23,29 €/mois

Prix du kWh : 0,108 €

Budget : 124,08€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

Service client 100% en France.

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Mis à jour le 14/05/2026 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Annonce - JeChange est partenaire avec TotalEnergies et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

Selon l'option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Heures Eco Electricité », avec un abonnement mensuel de 15,65 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1783 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Fixe », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,65 € pour l'abonnement mensuel et 0,1695 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -6,95 % avec Heures Eco Electricité de TotalEnergies et de -10,87 % avec Zen Fixe d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par EDF et TotalEnergies en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN FIXE 4,55 sur 5 - 51457 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1205 € Vous économisez 147 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-05-04
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1258 € Vous économisez 94 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04
ZEN ONLINE 4,55 sur 5 - 51457 avis	100% en ligne	Budget annuel 1308 € Vous économisez 44 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1333 € Vous économisez 19 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,55 sur 5 - 51457 avis	Offre de référence Grille universelle	Budget annuel 1352 € Tarif de référence	3404	Vérifié le 2026-05-05
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1352 € Vous économisez 0 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE 4,55 sur 5 - 51457 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1358 € Surcoût de 7 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,55 sur 5 - 51457 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1362 € Surcoût de 10 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1390 € Surcoût de 38 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04

Comparaison TTC pour une consommation de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 15,65 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1895 € durant les Heures Pleines et 0,1458 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Fixe », affichant un abonnement mensuel de 15,65 €, avec des tarifs de 0,1801 € pour les HP et 0,139 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -6,99 % sur l'année, contre une économie de -10,83 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par EDF et TotalEnergies en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN FIXE 4,55 sur 5 - 51457 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1186 € Vous économisez 143 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-05-04
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1237 € Vous économisez 92 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04
ZEN ONLINE 4,55 sur 5 - 51457 avis	100% en ligne	Budget annuel 1286 € Vous économisez 43 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1313 € Vous économisez 16 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL 4,55 sur 5 - 51457 avis	Offre de référence Grille universelle	Budget annuel 1330 € Tarif de référence	3404	Vérifié le 2026-05-05
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1332 € Surcoût de 2 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE 4,55 sur 5 - 51457 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1335 € Surcoût de 5 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,55 sur 5 - 51457 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1350 € Surcoût de 20 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,55 sur 5 - 51457 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1363 € Surcoût de 34 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1368 € Surcoût de 39 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04

Comparaison TTC pour une consommation de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Avec EDF Zen Fixe, le particulier profite d’un prix du kWh HT bloqué pendant un an ainsi que d'une réduction immédiate de -15% HT sur le tarif réglementé lors de la souscription. Ce contrat, sans engagement et résiliable à tout moment, garantit stabilité et simplicité. Accessible pour celles et ceux qui souhaitent la sécurité du fournisseur historique, cette offre se distingue par ses tarifs compétitifs. Il faut cependant noter l’absence d’engagement environnemental ou d’option d’électricité verte dans la formule proposée.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Fixe

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose en ce moment une remise de -10% HT sur le prix du kWh pendant un an, ce qui la rend intéressante pour le particulier souhaitant un tarif proche du TRV chez un fournisseur fiable. Si d’autres fournisseurs ou même TotalEnergies offrent parfois des réductions plus marquées, cette offre reste compétitive, notamment grâce à la notoriété du fournisseur et un service client apprécié. L’absence d’option d’électricité verte peut toutefois limiter son attrait pour les consommateurs sensibles à l’environnement.

Notre analyse détaillée de l'offre Heures Eco Electricité

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Chez EDF, on retrouve les contrats Vert Electrique, Vert Electrique Week-End et Vert Electrique Auto. TotalEnergies propose également plusieurs offres estampillées « énergie verte », comme Verte Fixe Electricité ou Charge'Heures. Toutes les offres vertes de TotalEnergies sont des offres vertes standard. Cela signifie que l’électricité est certifiée d’origine renouvelable via des garanties d’origine, sans lien direct avec des producteurs locaux spécifiques. Chez EDF, l’offre Vert Electrique Régional va plus loin. Il s'agit d’une offre d’électricité verte premium dont l’approvisionnement est adossé à des achats directs auprès de producteurs renouvelables français. Cette offre dispose du label VertVolt « Engagé », accordé par l'ADEME. Aucune des offres de TotalEnergies actuellement destinées aux particuliers n'est labellisée VertVolt, contrairement à l’offre Vert Electrique Régional proposée par EDF. EDF se distingue donc par une offre verte premium reconnue.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à Engie ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 28,66 € et un tarif de 0,1227 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 23,29 € par mois et un prix de 0,108 € par kWh consommé.

Le fournisseur EDF vous coûtera moins cher pour la consommation de gaz actuellement.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -1,83 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de -14,91 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par EDF et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1489 € Vous économisez 261 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 2026-05-04
SPÉCIALE GAZ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1718 € Vous économisez 32 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04
STANDARD FIXE GAZ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1728 € Vous économisez 22 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,55 sur 5 - 51457 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1730 € Vous économisez 21 €	3404	Vérifié le 2026-05-04
FIXE 2 ANS GAZ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans Prix fixe acheminement inclus	Budget annuel 1741 € Vous économisez 10 €	01 72 39 32 32	Vérifié le 2026-05-04
VERTE FIXE GAZ 4,49 sur 5 - 239972 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1754 € Surcoût de 4 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-05-04

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Avec le tarif du kWh HT garanti fixe pendant 2 ans et 1 mois, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au consommateur de se protéger des hausses imprévisibles du marché. Les prix du gaz actuellement compétitifs représentent un atout supplémentaire, tout comme la fiabilité d’EDF, importante pour beaucoup de particuliers. Le prix de l'abonnement n’est en revanche pas bloqué, mais la stabilité du coût du gaz offre de la visibilité pour gérer son budget énergie.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par sa réduction de -10% HT sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère, disponible pour une durée d’un an. Le prix suit les évolutions du marché ce qui permet au particulier de profiter de tarifs compétitifs. On apprécie aussi la souplesse sur le rythme de facturation et la simplicité de gestion de contrat. L’absence d’options vertes peut décevoir, mais le positionnement tarifaire reste attractif pour les nouveaux clients.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l’offre de gaz vert destinée aux particuliers est "Verte Fixe gaz". Cette formule garantit un gaz d'origine renouvelable avec l’injection de 10 % de biométhane dans le réseau, le reste étant du gaz naturel classique. Le fournisseur s’appuie sur un système de garanties d’origine pour prouver la part de gaz vert réellement injectée. Du côté d’EDF, il n’existe aucune offre de biogaz ou de gaz vert à destination des particuliers. EDF commercialise uniquement du gaz naturel d’origine fossile pour ses clients domestiques via ses différentes offres gaz. Ainsi, pour bénéficier de gaz vert dans son logement, TotalEnergies est le seul choix entre ces deux fournisseurs. EDF ne propose actuellement aucune alternative incluant du biométhane pour les clients particuliers.

En mai 2026, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

Laissez faire nos experts JeChange, notre service est gratuit ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Annonce - JeChange est partenaire avec TotalEnergies et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale. Numéro non-surtaxé.

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

TotalEnergies obtient une meilleure note moyenne globale qu'EDF sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,49 sur 5 contre 4,55 sur 5 pour EDF. Toutefois, le nombre d'avis pour TotalEnergies est nettement supérieur, ce qui confère à cette note une grande fiabilité au niveau statistique.

Note moyenne globale TotalEnergies : 4,49 sur 5 (239 972 avis)
Note moyenne globale EDF : 4,55 sur 5 (51 457 avis)

Détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes :

TotalEnergies sur Trustpilot : 4,6 sur 5 (10 035 avis)
EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 (50 420 avis)
TotalEnergies sur Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (221 520 avis)
TotalEnergies sur iGraal : 4,59 sur 5 (5 053 avis)
TotalEnergies sur Poulpeo : 4 sur 5 (191 avis)
TotalEnergies sur Selectra : 3,12 sur 5 (3 173 avis)
EDF sur Selectra : 1,83 sur 5 (775 avis)
EDF sur Custplace : 1,4 sur 5 (25 avis)
EDF sur Google Reviews : 2,2 sur 5 (237 avis)

L'analyse des notes montre que le consommateur est généralement très satisfait du service offert par TotalEnergies et EDF selon Trustpilot et Avis Vérifiés, deux plateformes majeures. Toutefois, les avis sur d'autres plateformes comme Selectra, Custplace ou Google Reviews sont significativement plus bas pour EDF, ce qui traduit des expériences très contrastées selon la source.

Pour TotalEnergies, la note reste élevée et homogène sur les principales plateformes d’avis reconnus, hormis Selectra où la note descend à 3,12 sur 5, traduisant quelques critiques mais demeurant supérieure à EDF sur cette plateforme.

La note globale de 4,55 sur 5 pour EDF doit être nuancée car elle dépend très fortement de la plateforme Trustpilot où le nombre d’avis est élevé et la note excellente, alors que sur d’autres plateformes la satisfaction client est nettement plus basse.

La note moyenne globale de TotalEnergies, à 4,49 sur 5, se distingue par le très grand nombre d’avis sur Avis Vérifiés. Cela suggère une expérience client globalement très positive, portée par un service client réactif, des offres jugées compétitives et une gestion administrative facilitée.

Pour le particulier, ces notes reflètent un niveau de satisfaction élevé chez les clients de TotalEnergies et EDF lorsqu’ils utilisent les canaux principaux, mais les ressentis diffèrent sur les plateformes secondaires. Les consommateurs sensibles à la fréquence des avis et à la constance des retours auront tendance à privilégier un fournisseur dont la bonne réputation se vérifie sur plusieurs plateformes majeures.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui mesure la fréquence des différends déclarés auprès du Médiateur national de l’énergie. Il exprime le nombre de saisines formelles, acceptées ou non, pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur, sur une période de douze mois.

Lorsqu’on compare TotalEnergies et EDF, on observe que EDF affiche un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, tandis que TotalEnergies atteint 18 saisines pour le même volume de contrats sur l’année.

La différence entre les deux fournisseurs reste très faible. Cela signifie qu’en pratique, le particulier rencontre presque autant de litiges nécessitant une médiation chez l’un ou l’autre. Aucun des deux fournisseurs ne se démarque nettement sur ce critère en matière de qualité de service client.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Entre les deux, EDF dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score : Zen Fixe, qui obtient un score B. De son côté, l'offre la mieux notée de TotalEnergies est TotalEnergies, avec un score C, donc moins bon. En comparaison, le contrat disponible à la souscription chez TotalEnergies excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations et l'origine de l'énergie.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est EDF qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Avantage Gaz 2 ans, obtenant un score de A. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Verte Fixe gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de B. L'offre de EDF se distingue tout particulièrement par son avantage tarifaire.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Créé en 1946, ce fournisseur d’énergie occupe une place centrale dans l’histoire du marché de l’électricité en France. Historiquement lié à la nationalisation du secteur, il a longtemps détenu le monopole de la fourniture auprès des ménages avant l’ouverture à la concurrence en 2007. L’État français demeure son unique actionnaire, garantissant un statut totalement public.

Il détient aujourd’hui le statut de fournisseur historique d’électricité, ce qui lui confère l’exclusivité sur la commercialisation des tarifs réglementés. De nombreux particuliers continuent de s’orienter spontanément vers ses offres, souvent pour leur cadre tarifaire strict supervisé par les pouvoirs publics.

Ce fournisseur est très présent dans le quotidien des Français, proposant électricité et gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Par ailleurs, il se distingue par ses initiatives de sensibilisation à la consommation responsable, à travers des services permettant au client de suivre et d’optimiser son usage énergétique.

Dans un contexte concurrentiel accru, il s’engage à respecter les bonnes pratiques en matière de transparence et de relation client. Sa notoriété reste renforcée par son ancrage sur tout le territoire national ainsi que par la confiance d’une part importante de la population.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

Présent en France depuis près d’un siècle, TotalEnergies occupe une place prépondérante dans le secteur de l’énergie. D’abord ancré dans l’industrie pétrolière, ce groupe s’est progressivement transformé en intégrant toutes les formes d’énergies, notamment les renouvelables. La société compte aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde et son siège social est situé à Courbevoie, dans la région parisienne.

En s’appuyant sur des systèmes d’information performants et une structure commerciale solide, TotalEnergies s’est imposé comme un acteur incontournable de la fourniture d’énergie aux particuliers et professionnels. Le fournisseur affiche un portefeuille dépassant les 5 millions de clients en France, illustrant son poids sur le marché de l’électricité et du gaz naturel.

TotalEnergies est reconnu pour sa capacité à se renouveler : le groupe investit aujourd’hui activement dans les énergies renouvelables, cumulant déjà plusieurs gigawatts de capacité verte. Cet engagement marque une volonté de répondre aux enjeux environnementaux et à la demande croissante en énergies plus durables.

Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience issue d’une longue expertise, alliée à une dynamique d’innovation. TotalEnergies est également distingué par de nombreuses récompenses professionnelles, preuve de son implication dans l’excellence opérationnelle et la qualité de service offerte à sa clientèle.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et EDF

TotalEnergies et EDF proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. L’offre phare de TotalEnergies, « Heures Éco Électricité », propose généralement un prix du kWh inférieur au tarif réglementé d’EDF. En revanche, EDF détient le monopole du tarif réglementé d’électricité avec son offre Tarif Bleu. Les consommateurs souhaitant bénéficier de ce tarif doivent donc nécessairement se tourner vers EDF, TotalEnergies proposant uniquement des offres de marché.

Sur le volet environnemental, les deux fournisseurs proposent des options d’électricité « verte », mais EDF produit une partie de son électricité à partir du nucléaire, tandis que TotalEnergies achète des garanties d’origine pour son offre verte. Le service client est disponible chez les deux acteurs, avec un numéro EDF (09 69 32 15 15) et un numéro TotalEnergies (09 70 80 69 69). Enfin, les démarches de souscription ou de résiliation sont simples chez les deux fournisseurs.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

TotalEnergies et EDF présentent plusieurs similitudes majeures du point de vue des particuliers. Les deux fournisseurs commercialisent à la fois de l’électricité et du gaz sur l’ensemble du territoire français, aussi bien pour les foyers que pour les professionnels. Chacun propose plusieurs types d’offres, incluant des contrats à tarifs fixes, indexés, et même des solutions « vertes » pour encourager la consommation d’énergie renouvelable.

Le consommateur retrouve chez EDF comme chez TotalEnergies un service client complet : assistance téléphonique, espace client en ligne, application mobile dédiée et options de paiement multiples. On remarque également que les deux groupes sont engagés en faveur de la transparence et du respect des bonnes pratiques, partageant une volonté de faciliter la gestion des contrats pour le particulier.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client de TotalEnergies, le particulier peut utiliser le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Le service client EDF répond au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi qu'à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier qui souhaite contacter TotalEnergies par courrier doit utiliser l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour les offres aux particuliers d’EDF, l’adresse postale à retenir est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur précise son centre de traitement du courrier pour la gestion des demandes des consommateurs.

Résilier son contrat TotalEnergies

Résilier son contrat EDF