TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en novembre 2025

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, EDF est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,53/5 contre 4,34/5 pour TotalEnergies. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que TotalEnergies propose des tarifs plus avantageux sur l'électricité et que EDF prend l'avantage sur les prix sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que TotalEnergies

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223995 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,53 /5

Note moyenne basée sur 38770 avis

Voir tous les avis sur EDF

TotalEnergies est moins cher qu'EDF pour l'électricité

En option BASE

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1793 €

Budget : 105,08€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option HP-HC

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1908 € | HC : 0,1508 €

Budget : 104,50€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Service client très réactif

En ce moment : remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an (offre promotionnelle soumise à conditions)

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Pas d'électricité verte

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 27,57 €/mois

Prix du kWh : 0,1012 €

Budget : 122,00€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

Service client 100% en France.

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Mis à jour le 14/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Heures Eco Electricité », avec un abonnement mensuel de 15,47 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1793 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -7,07 % avec Heures Eco Electricité de TotalEnergies et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et EDF en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1261 € Vous économisez 95 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 38770 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1308 € Vous économisez 49 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 12/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1323 € Vous économisez 34 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 38770 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1341 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1347 € Vous économisez 9 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 38770 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1362 € Surcoût de 5 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1381 € Surcoût de 24 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 15,74 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1908 € durant les Heures Pleines et 0,1508 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

TotalEnergies se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -6,97 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par TotalEnergies et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1254 € Vous économisez 95 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 38770 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1306 € Vous économisez 42 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 12/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1328 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 38770 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1333 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Vous économisez 14 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1344 € Vous économisez 4 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 38770 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1359 € Surcoût de 11 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1378 € Surcoût de 30 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose -10% HT sur le prix du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients, ce qui peut représenter une économie intéressante sur la première année. En dehors de cette remise, les tarifs sont alignés sur le Tarif Réglementé de Vente, sans avantage supplémentaire niveau prix. Idéale pour profiter de la stabilité d'un grand fournisseur, cette offre manque toutefois d'un engagement environnemental et affiche une concurrence plus agressive chez certains acteurs.

Notre analyse détaillée de l'offre Heures Eco Electricité

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Chez TotalEnergies, on retrouve par exemple la formule Verte Fixe Electricité. EDF offre différentes options comme Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Week-End. Concernant la labellisation VertVolt, seule l'offre Vert Electrique Régional d'EDF est premium et dispose du label VertVolt Engagé de l'ADEME. Aucune offre verte de TotalEnergies pour particuliers n'obtient ce label premium à ce jour. Les autres offres des deux fournisseurs reposent uniquement sur des garanties d'origine.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à Engie ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 27,57 € et un tarif de 0,1012 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 24,68 € par mois et un prix de 0,101 € par kWh consommé.

Le fournisseur EDF vous coûtera moins cher pour la consommation de gaz actuellement.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -1,68 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de -4,16 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par EDF et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 38770 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 62 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 38770 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1441 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1464 € Vous économisez 25 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1489 € Tarif de référence		Vérifié le 11/11/2025
STANDARD FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1564 € Surcoût de 75 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
VERTE FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Gaz partiellement vert Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1585 € Surcoût de 96 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
FIXE 2 ANS GAZ 4,34 sur 5 - 223995 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1605 € Surcoût de 116 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L'Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose au particulier un prix du kWh HT bloqué pendant deux ans et un mois, permettant de se prémunir d'éventuelles hausses du gaz. Seul le prix du kWh est fixe, l’abonnement pouvant évoluer annuellement. L’offre se distingue par des tarifs du moment très compétitifs et la fiabilité d’un fournisseur reconnu. L’absence d’engagement environnemental pourra cependant freiner certaines attentes. Cette formule sécurise le consommateur, mais n'est pas forcément optimale si les prix du marché continuent de baisser.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par son prix indexé au marché et sa remise immédiate de -10% HT sur le kWh durant un an. Ce positionnement garantit au particulier de rester dans la tendance tarifaire, sans mauvaise surprise. Le contrat offre sécurité et simplicité, portées par un fournisseur reconnu. Toutefois, il est à noter l’absence d’option verte, un point commun à la majorité des offres concurrentes à bas coût. Une solution compétitive pour qui cherche à payer moins cher sans engagement environnemental.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l’offre destinée aux particuliers permettant d’inclure du biogaz est "Verte Fixe gaz". Elle contient 10% de biogaz (gaz d’origine renouvelable injecté dans le réseau), le reste étant issu du gaz naturel fossile. Cette part de gaz vert est l’une des plus répandues sur le marché français, assurant une contribution concrète à la transition énergétique, tout en restant accessible au plus grand nombre. Du côté d’EDF, il n’existe actuellement aucune offre de gaz vert pour les particuliers. Toutes les offres proposées sont constituées exclusivement de gaz naturel d’origine fossile. Ainsi, entre ces deux fournisseurs, TotalEnergies est le seul à offrir une solution incluant du biométhane pour les foyers qui souhaitent limiter l’impact environnemental de leur consommation de gaz.

En novembre 2025, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

Laissez faire nos experts JeChange, notre service est gratuit ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

EDF dispose de la meilleure note moyenne globale que TotalEnergies sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 contre 4,34 sur 5 pour TotalEnergies.

EDF obtient une note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot, basée sur 37 859 avis.
EDF est noté 1,6 sur 5 sur Selectra, avec 911 avis.
TotalEnergies bénéficie d'une note de 3,4 sur 5 sur Trustpilot pour 7 655 avis.
Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies décroche 4,4 sur 5, calculé à partir de 208 867 avis.
TotalEnergies reçoit 4,5 sur 5 sur iGraal avec 4 172 avis clients.
La plateforme Poulpeo attribue à TotalEnergies la note de 4 sur 5 pour 190 avis.
TotalEnergies obtient 2,7 sur 5 sur Selectra, d'après 3 111 avis.

La note moyenne globale de EDF (4,53 sur 5) situe ce fournisseur dans la catégorie des clients très satisfaits. Cela traduit un service perçu comme fiable, réactif et accompagné de tarifs jugés acceptables par la majorité des consommateurs. Les démarches semblent claires, même si quelques frustrations persistent chez certains particuliers.

La note moyenne globale de TotalEnergies (4,34 sur 5) révèle un bon niveau de satisfaction client, mais des axes d'amélioration restent identifiés selon la plateforme sélectionnée. Le consommateur est en général satisfait, bénéficie de processus simples et d'un service commercial performant, toutefois certains points négatifs tels que le suivi client ou la résiliation sont parfois signalés.

En résumé, EDF est légèrement mieux noté que TotalEnergies en matière de satisfaction client. Cet écart s'explique par une perception globalement plus positive, notamment sur les plateformes les plus consultées comme Trustpilot.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation évalue la proportion de clients d’un fournisseur d’énergie qui sollicitent formellement le Médiateur national de l’énergie. Calculé sur 12 mois, cet indicateur exprime, pour chaque fournisseur, le nombre de clients qui ont initié une démarche auprès du médiateur pour 100 000 contrats résidentiels, qu’une réclamation soit recevable ou non.

Si l’on compare le taux de saisines pour TotalEnergies et EDF, il apparaît que TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’EDF en recense 19 pour le même volume de clients. Ces données concernent l’année 2025 et sont issues des statistiques du Médiateur national de l’énergie.

La légère avance de TotalEnergies en la matière montre que les consommateurs ont tout juste moins recours à la médiation avec TotalEnergies qu’avec EDF. La différence reste minime et place les deux enseignes sur un pied d’égalité en termes de gestion des litiges, ce qui suggère un niveau similaire de service client.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité TotalEnergies et EDF ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant TotalEnergies de TotalEnergies que EDF est EDF atteignent un Selectra Score C.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est EDF qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Avantage Gaz 2 ans, obtenant un score de B. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Verte Fixe gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de EDF se distingue tout particulièrement par son avantage tarifaire.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, cette entreprise publique incarne l’histoire de l’électricité en France. Elle est aujourd’hui l’unique fournisseur à commercialiser les tarifs réglementés d’électricité, véritables références tarifaires dans le secteur énergétique. Son statut de fournisseur historique lui confère une place singulière auprès des particuliers, qui sont encore nombreux à choisir cette enseigne en confiance.

Majoritairement détenue par l’État français, l’entreprise occupe une position prépondérante sur le marché, avec plus de 69 % des sites résidentiels approvisionnés. Sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité (verte ou conventionnelle) que du gaz séduit aussi bien les consommateurs particuliers que les professionnels, désireux d’un interlocuteur reconnu et stable.

La marque se distingue également par une série d’initiatives encourageant la sobriété énergétique, notamment grâce à des programmes d’accompagnement destinés à tous les profils de clients. Ainsi, le consommateur bénéficie d’outils innovants pour maîtriser sa consommation et réduire ses factures tout en adoptant des gestes plus responsables au quotidien.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe une place prépondérante dans le secteur de l’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Son histoire débute en 1924, et le groupe a su évoluer pour devenir l’un des acteurs majeurs de la transition énergétique, en diversifiant ses activités vers les énergies renouvelables.

Le consommateur bénéficie du savoir-faire historique du fournisseur, issu notamment du rachat et de la fusion de plusieurs acteurs reconnus du marché. Grâce à une infrastructure technologique performante, la gestion des contrats et le suivi quotidien sont largement optimisés pour le client.

Reconnu à de multiples reprises pour la qualité de sa relation client, TotalEnergies affiche un palmarès impressionnant de récompenses dans le domaine du service. Le particulier peut ainsi compter sur une fiabilité éprouvée et des services adaptés à ses besoins énergétiques actuels.

TotalEnergies affiche aujourd’hui sa volonté de changement en investissant massivement dans de nouveaux moyens de production d’électricité verte. Cette stratégie s’inscrit dans une logique visant à réduire progressivement l’impact environnemental, tout en conservant une place de leader sur le marché français de l’énergie.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et EDF

En choisissant entre TotalEnergies et EDF, le particulier aura à départager deux fournisseurs bien établis mais avec des approches différentes. EDF, en tant que fournisseur historique, propose principalement l'offre Tarif Bleu, régulée par les pouvoirs publics, et des offres de marché à prix fixes. À l'inverse, TotalEnergies se distingue par des offres à prix indexés sur le tarif réglementé, comme l'offre Essentielle, qui affiche une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif d’EDF.

Du côté des énergies renouvelables, TotalEnergies met en avant des options permettant au consommateur de souscrire à de l'électricité verte, tandis qu’EDF propose également son électricité verte à travers ses offres Zen et Vert Électrique. Les services clients sont différents : EDF offre aussi bien un accompagnement en ligne qu'en agence, alors que TotalEnergies privilégie le digital et le contact par téléphone au 09 70 80 69 69.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

Du point de vue du particulier, TotalEnergies et EDF présentent plusieurs similitudes majeures. Les deux fournisseurs commercialisent des offres d'électricité et de gaz aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, avec la possibilité de choisir entre des tarifs à prix fixe, indexés ou des options vertes. Les deux entreprises proposent également des offres dédiées aux véhicules électriques, des programmes de parrainage et des outils de suivi pour aider à maîtriser la consommation d'énergie.

Que ce soit chez TotalEnergies ou EDF, un service client multicanal (téléphone, mail, espace en ligne, application mobile) est accessible, avec une forte présence en France. Le client bénéficie ainsi d’une assistance du lundi au samedi pour la gestion de ses contrats ou toute question technique. Enfin, ces deux acteurs s’engagent sur la transparence de leurs offres et une relation client de qualité, ayant reçu chacun de multiples distinctions dans ce domaine.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client TotalEnergies, le particulier peut appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le client joindra le service au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou utiliser [email protected] pour les demandes écrites.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui souhaite contacter TotalEnergies par courrier doit adresser son courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France. Pour EDF, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur possède ainsi sa propre adresse postale dédiée aux particuliers pour les échanges concernant la gestion du contrat, les demandes ou les réclamations.

Résilier son contrat TotalEnergies

Résilier son contrat EDF