TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en novembre 2025

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, EDF est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,53/5 contre 4,34/5 pour TotalEnergies. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que TotalEnergies propose des tarifs plus avantageux à la fois sur l'électricité et le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que TotalEnergies

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223972 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,53 /5

Note moyenne basée sur 38276 avis

Voir tous les avis sur EDF

TotalEnergies est moins cher qu'EDF pour l'électricité

En option BASE

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1793 €

Budget : 105,08€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option HP-HC

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1908 € | HC : 0,1508 €

Budget : 104,50€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Service client très réactif

En ce moment : remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an (offre promotionnelle soumise à conditions)

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Pas d'électricité verte

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

TotalEnergies est moins cher qu'EDF pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 27,57 €/mois

Prix du kWh : 0,0929 €

Budget : 114,25€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

Service client 100% en France.

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Mis à jour le 06/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Heures Eco Electricité », avec un abonnement mensuel de 15,47 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1793 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -7,07 % avec Heures Eco Electricité de TotalEnergies et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et EDF en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1261 € Vous économisez 95 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 38276 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1308 € Vous économisez 49 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1323 € Vous économisez 34 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 38276 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1341 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1347 € Vous économisez 9 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 38276 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1362 € Surcoût de 5 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1381 € Surcoût de 24 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 15,74 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1908 € durant les Heures Pleines et 0,1508 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

TotalEnergies se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -6,97 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par TotalEnergies et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1254 € Vous économisez 95 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 38276 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1320 € Vous économisez 28 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1328 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 38276 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1333 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Vous économisez 14 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1344 € Vous économisez 4 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 38276 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1359 € Surcoût de 11 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1378 € Surcoût de 30 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose -10% HT sur le prix du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients, ce qui peut représenter une économie intéressante sur la première année. En dehors de cette remise, les tarifs sont alignés sur le Tarif Réglementé de Vente, sans avantage supplémentaire niveau prix. Idéale pour profiter de la stabilité d'un grand fournisseur, cette offre manque toutefois d'un engagement environnemental et affiche une concurrence plus agressive chez certains acteurs.

Notre analyse détaillée de l'offre Heures Eco Electricité

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Chez TotalEnergies, on retrouve notamment l'offre Verte Fixe Electricité. EDF propose plusieurs contrats verts tels que Vert Electrique, Vert Électrique Week-End ou encore Vert Electrique Régional. En ce qui concerne les offres « premium », c'est-à-dire l’électricité achetée directement à des producteurs renouvelables, seule l’offre Vert Electrique Régional d'EDF bénéficie du label VertVolt engagé de l’ADEME. Du côté de TotalEnergies, aucune offre verte pour particuliers n’est labellisée VertVolt à ce jour.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à Engie ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 27,57 € et un tarif de 0,0929 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 24,68 € par mois et un prix de 0,101 € par kWh consommé.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -7,92 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de -4,16 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par EDF et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1371 € Vous économisez 118 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 38276 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 62 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 38276 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1441 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1489 € Tarif de référence		Vérifié le 17/10/2025
STANDARD FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1564 € Surcoût de 75 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
VERTE FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Gaz partiellement vert Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1585 € Surcoût de 96 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
FIXE 2 ANS GAZ 4,34 sur 5 - 223972 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1605 € Surcoût de 116 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L'Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose au particulier un prix du kWh HT bloqué pendant deux ans et un mois, permettant de se prémunir d'éventuelles hausses du gaz. Seul le prix du kWh est fixe, l’abonnement pouvant évoluer annuellement. L’offre se distingue par des tarifs du moment très compétitifs et la fiabilité d’un fournisseur reconnu. L’absence d’engagement environnemental pourra cependant freiner certaines attentes. Cette formule sécurise le consommateur, mais n'est pas forcément optimale si les prix du marché continuent de baisser.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par son prix indexé au marché et sa remise immédiate de -10% HT sur le kWh durant un an. Ce positionnement garantit au particulier de rester dans la tendance tarifaire, sans mauvaise surprise. Le contrat offre sécurité et simplicité, portées par un fournisseur reconnu. Toutefois, il est à noter l’absence d’option verte, un point commun à la majorité des offres concurrentes à bas coût. Une solution compétitive pour qui cherche à payer moins cher sans engagement environnemental.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l’offre « Verte Fixe gaz » est la formule la moins chère de gaz vert pour les particuliers. Cette offre intègre du gaz vert (biométhane ou gaz d’origine renouvelable) en proportion partielle. Le pourcentage exact n’est pas précisé, mais il s’agit d’un mélange de gaz naturel et de biogaz, généralement entre 10 % et 20 % de biométhane injecté dans le réseau. Du côté d’EDF, il n’existe aucune offre de biogaz à destination des particuliers. L’ensemble des contrats EDF pour le gaz domestique sont composés exclusivement de gaz naturel d’origine fossile. EDF ne permet donc pas de souscrire à une offre gaz vert pour un logement. Ainsi, entre TotalEnergies et EDF, TotalEnergies est le seul choix des deux pour bénéficier d’une part de gaz vert en tant que particulier. EDF, à ce jour, ne propose que du gaz classique sans solution de biométhane ou gaz d’origine renouvelable.

En novembre 2025, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

EDF affiche une meilleure note moyenne globale que TotalEnergies selon les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 4,34 sur 5 pour TotalEnergies. Le volume d'avis collectés diffère également, EDF regroupant 37 677 avis contre 223 960 avis pour TotalEnergies.

Pour entrer dans le détail :

Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 36 766 avis, tandis que TotalEnergies est évalué à 3,4 sur 5 pour 7 627 avis.
Sur Selectra, EDF affiche 1,6 sur 5 basée sur 911 avis, contre 2,7 sur 5 pour TotalEnergies sur 3 107 avis.
Pour Avis Vérifiés, seule TotalEnergies est notée : 4,4 sur 5 pour 208 867 avis.
Sur iGraal, TotalEnergies est évalué à 4,5 sur 5 (4 169 avis).
Sur Poulpeo, TotalEnergies obtient 4 sur 5 pour 190 avis.

EDF apparaît donc comme le fournisseur avec la meilleure satisfaction moyenne, malgré moins d'avis que TotalEnergies. Sa note moyenne globale de 4,53 sur 5 traduit des clients globalement très satisfaits. Cela suggère une bonne expérience globale : un service client efficace selon la majorité des retours, des offres appréciées ou une gestion contractuelle maîtrisée.

Pour TotalEnergies, la note globale à 4,34 sur 5 reste très favorable. Avec un grand nombre d’avis, elle traduit une satisfaction élevée et constante, bien qu’un peu inférieure à EDF. Malgré sa bonne réputation sur des plateformes comme Avis Vérifiés et iGraal, TotalEnergies affiche un score plus mitigé sur Trustpilot et Selectra, ce qui indique quelques lacunes perçues en service client ou en gestion.

En résumé, le consommateur peut considérer EDF comme légèrement mieux noté que TotalEnergies à l’échelle globale des plateformes d’avis. Les deux fournisseurs atteignent toutefois un niveau de satisfaction élevé, ce qui est un indicateur positif de la qualité perçue de leurs services et de leurs offres tarifaires.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l’énergie, qu'ils soient considérés comme recevables ou non, pour une période de 12 mois. Calculé pour 100 000 contrats résidentiels, il permet d’apprécier le niveau de recours des particuliers face à leur fournisseur et constitue un indicateur clé de la qualité du service client.

En comparant le taux de saisines de TotalEnergies et EDF, il apparaît que TotalEnergies enregistre 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels contre 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels pour EDF en 2025. L’écart entre les deux fournisseurs est donc très faible.

Au vu de ces taux quasi similaires, ni TotalEnergies ni EDF ne suscite une insatisfaction largement supérieure chez les particuliers. Les niveaux de recours à la médiation restent faibles pour les deux, traduisant une gestion des litiges maîtrisée et un niveau de service comparable selon cet indicateur.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité TotalEnergies et EDF ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant TotalEnergies de TotalEnergies que EDF est EDF atteignent un Selectra Score C.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et Avantage Gaz 2 ans de EDF partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Né en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, ce fournisseur est encore aujourd’hui connu comme l’acteur historique dans la distribution d’électricité en France. Son poids sur le marché demeure considérable puisque 69 % des particuliers le choisissent toujours pour leur logement, en profitant notamment de son expérience et de sa stabilité institutionnelle.

La particularité de ce fournisseur réside dans le fait qu’il reste le seul à pouvoir encore proposer à ses clients les tarifs réglementés de l’électricité, directement encadrés par les autorités publiques. Cette spécificité contribue à entretenir sa popularité parmi les particuliers attachés à la sécurité d’offres officielles.

Propriété à 100 % de l’État, il évolue sur un secteur désormais ouvert à la concurrence, mais continue à se distinguer par des initiatives pour encourager la réduction de la consommation via des outils de suivi personnalisés pour les particuliers, les professionnels ou les collectivités.

Malgré la fin de son monopole, la marque reste associée à une longue histoire du service public et développe dorénavant une gamme qui inclut électricité (classique ou verte) et gaz, pour des millions de clients particuliers et professionnels à travers la France.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se distingue comme un acteur majeur du secteur de l'énergie en France, fondé en 1924 et présent à l’international. D’origine française, l’entreprise s'est forgée une réputation solide en développant ses activités de la production à la distribution, tout en s'adaptant aux évolutions du marché depuis près d’un siècle.

Le fournisseur s’appuie sur une histoire marquée par de multiples acquisitions, intégrant d’anciens opérateurs comme Lampiris et Direct Energie. Ce parcours illustre la capacité de TotalEnergies à innover et à s’imposer face aux acteurs historiques du secteur sur le territoire français.

Avec un effectif dépassant les 100 000 salariés dans le monde et une clientèle de plusieurs millions de particuliers en France, TotalEnergies bénéficie d’une assise financière et organisationnelle conséquente. Son siège social est localisé à Courbevoie, symbole de son ancrage national.

En plus de ses activités traditionnelles, TotalEnergies investit progressivement dans des solutions plus respectueuses de l’environnement avec l’installation de capacités de production d’énergie renouvelable. Cet engagement contribue à positionner le fournisseur comme un acteur tourné vers les enjeux énergétiques de demain.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et EDF

TotalEnergies propose aux particuliers des contrats d’électricité et de gaz avec des prix souvent inférieurs au tarif réglementé. Par exemple, l’offre Électricité Essentielle affiche un pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d'EDF. L’accent est aussi mis sur la simplicité de gestion en ligne des contrats, via un espace client digitalisé, ainsi que sur une facturation entièrement dématérialisée, facilitant le suivi et le paiement pour le particulier.

EDF, fournisseur historique, reste le seul à proposer le tarif réglementé de l'électricité (Tarif Bleu), reconnu pour sa stabilité tarifaire et son absence d'engagement de durée. EDF offre également des options telles que le tarif heures pleines/heures creuses. Par ailleurs, le service client d’EDF est joignable par téléphone au 09 69 32 15 15, offrant un accompagnement personnalisé qui rassure certains consommateurs préférant un contact traditionnel.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

Les fournisseurs TotalEnergies et EDF présentent de nombreux points communs pour le consommateur souhaitant souscrire une offre d’énergie. Tous deux proposent une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, avec la possibilité d’opter pour des tarifs à prix fixe ou indexés. Le particulier retrouve également des offres orientées vers la consommation d’énergie verte chez EDF comme chez TotalEnergies, reflet des mutations du marché.

Le client bénéficie, chez chacun de ces acteurs, d’un service client reconnu et récompensé, avec la possibilité de gérer ses contrats en ligne et d’accéder à une application mobile dédiée pour le suivi de la consommation. Par ailleurs, des programmes de parrainage ainsi que des outils d’accompagnement à la maîtrise de la consommation sont proposés par les deux fournisseurs, illustrant la volonté d’améliorer l’expérience utilisateur tout en valorisant la fidélité.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le particulier peut joindre le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur utilise le numéro 34 04 (lundi-samedi, 8h-20h) ou contacte le service par e-mail à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi proposé par chaque fournisseur.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client qui souhaite contacter TotalEnergies par courrier peut utiliser l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France. Pour EDF, l’adresse postale est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses permettent au particulier d’adresser toute correspondance liée à son contrat d’énergie avec l’un ou l’autre de ces fournisseurs.

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